代运营管理办法

代运营管理办法（通用11篇）

代运营管理办法 篇1

泉州淘宝商城代运营 托管石狮淘宝商城代运营 托管

淘宝分销渠道建设、淘宝商城托管、淘宝商城外包淘宝商城托管外包推广服务机构-石狮焦点网络有限公司电话0595-83080905网址

A、嵌入式，帮公司组建电商团队，包括售前，售后，推广，美工，仓储等运营环节，带运营一段时间后让企业实现自主运营

B、淘宝分销渠道建设就是为品牌商找到淘宝网上的对口销售的卖家,也就是适合为品牌商销售的匹配的淘宝分销商,分销平台负责把品牌商的系列产品铺到分销商的店铺,并把分销商组织到品牌商身边,随时接受品牌商的运营培训,同步销售计划,健全网络销售渠道,让您的品牌产品销售爆增。

C、淘宝商城外包就是拥有自主品牌商标的厂家或公司将自己在淘宝商城的官方旗舰店全部或部分外包给我公司运营。

石狮焦点网络有限公司拥有泉州地区最成熟的淘宝商城运营团队,拥有数十位经验丰富的营销策划专家团队,拥有专业的摄影棚,专职的摄影师,模特等,拥有多位专职的平面美工设计高级专员,有辅导品牌企业淘宝商城的实战成功经验,是专职、专业、专注的淘宝商城托管托管推广服务运营商。

一、淘宝商城托管托管推广全包托管淘宝商城旗舰店

1、淘宝商城申请一条龙服务,为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝实名认证、商城资格考试、协助商城申请资料整理及快递、与淘宝小二联系,跟踪商城审核进度直至商城申请通过。

2、淘宝商城旗舰店的方案策划、模特选择、专业摄影、视频、美工设计和文案编辑

3、品牌商品管理:梳理产品系列,精选系列产品中的热销款

4、全面运营推广,应用淘宝所有的营销工具,淘宝各种活动,硬广告等,淘宝外的品牌营销,如博客,社区,论坛等

5、配备专职客服,客服均经过专职培训,对商城日常管理流程,订单流程,评价及售后流程全面服务

6、订单物流管理,协助厂家发货

你只需要按订单从仓库发货,其余专业的事就交给我们,全部外包给我们省心,省事,高效,低投入高产出。

二、淘宝商城托管托管推广合作收费基本模式:

全套基础人员服务费用(具体项目具体另行协商)

三、淘宝商城托管托管推广半包服务合作或者单项服务合作

合作收费模式费用(具体另行协商)

以上是供应泉州淘宝商城整体外包的详细信息，由焦点网络有限公司自行提供，如果您对供应泉州淘宝商城整体外包的信息有什么疑问，请与该公司进行进一步联系，获取供应泉州淘宝商城整体外包的更多信息。

代运营管理办法 篇2

电子商务领域最赚钱的买卖

京东商城的老板——刘强东曾表示, 未来电子商务领域最赚钱的买卖之一就是代运营公司。据本刊记者调查, 事实还真的如此:首先, 国内最近一两年新冒出的大型专业网站, 其前身都是代运营公司, 如京东商城, 可以说代运营生意让这些经营者赚到了第一桶金;其次, 以“夫妻档” (初始投资七八万元, 员工两三个人) 的代运营公司为例, 国内平均盈利水平是13.8万元/月, 一些中型代运营公司一年赚上四五百万元一点也不新鲜;第三, 2010年B2C总的交易额约4300多亿元, 其中有超过一半的交易都是由代运营公司完成的, 即使按照最低的佣金提成比例计算, 这些代运营公司的收入也有215亿元, 而目前业内相关公司总量不过五六百家, 平均下来, 每家公司年收入在三千多万元, 净利润至少接近五百万元 (行业平均净利润率14%) 。

电子商务高速发展是生意投资主因

据业内权威人士包文青指出, 国内在线零售市场的高速发展是代运营公司值得投资的主因。由于网购已经成为人们购物的一个主要手段, 越来越多的传统企业开始青睐网购, 但是他们没有专业团队, 没有网络营销经验, 自己运营效果不理想, 而代运营公司则能有效解决这个难题。据艾瑞咨询公司统计, 外包给代运营公司比企业自行运营要节约30%—40%的成本。同时代运营公司凭借丰富的经验可以给企业多带来50%的销售额。

另外, 还有两个原因值得关注:首先, 目前国内只有不到15%的传统企业开始触网, 而未来3年内这个数字至少要上升至35%, 增量约上百万家企业, 巨大的空间让代运营公司未来有更大的发展空间。其次, 代运营公司良好发展空间, 让不少风投开始关注, 目前业内有30%的公司已经拿到了风险投资。

“轻运营”PK“重运营”, 各有千秋

所谓的“轻运营”模式指代运营公司只负责帮品牌商在网上开店, 前端商品展示, 获取订单, 至于后端的物流、供应链一概不管。其最大的好处是适合初创型代运营公司操作, 毕竟操作流程简单, 只要具有三四年开网店经验的人, 都可能操作, 而资金上要求也不高, 大约有七八万元就能操作 (其中大部分投资用于流动资金, 保留3个月左右的流动资金为最佳) , 回报期大约3个月左右 (指从投资者开始接到订单计算) 。同时其也存在很大的风险:一是, 一旦品牌商户慢慢摸索出了自己的经验, 相关团队成熟, 他们就会将代运营公司抛弃;二是, 代运营公司主要靠佣金生存, 销售额越高, 佣金越多, 但是有些品牌商除了请代运营公司“帮忙”, 也会进驻一些大型网络商城, 如淘宝商城, 这会大大影响代运营公司的利润。

而“重运营”模式指代运营公司要掌控整个供应链, 特别是仓储和物流环节, 由于运营商手中有存货, 可以有效牵制品牌商。因为品牌商最在意的不是销量, 而是自己的价格体系不要打乱, 一旦价格体系打乱了, 就会严重影响品牌商多年积累的品牌形象。其缺点也是显而易见的, 就是投资很大, 没有七八百万元根本无法运营, 另外回报期较长, 大约需要18—24个月。

所以, 业内人士表示, “轻运营”模式更适合初创型运营商, 而“重运营”模式适合发展期以后的运营商。若要从“轻运营”模式向“重运营”模式转变, 至少需要两年的时间。

“傍大款”与“专业化路线”, 两种思路均可尝试

兴长信达:等待“代运营”爆发 篇3

刘磊首次创业运作“酒店物业”，遭遇失败。二次创业，他通过新浪商城销售手机和倒卖信息。在这个过程中，他发现部分品牌厂商有自己运营电子商务的强烈愿望，但对于他们来说整合资源、配置人力、物力，直到正式运营是件“相当不靠谱”的事。于是，刘磊决定再次尝试一个超前的概念，不过这次他成功了。

2002年，兴长信达成立第一年即实现盈利，成为摩托罗拉(中国)官方销售网站技术服务商。目前，兴长信达的业务涵盖了电子商务渠道规划、网站建设、营销规划、数据分析、商品管理、订单处理、客户管理、仓储、物流配送服务、客户服务、呼叫中心，乃至ERP系统集成等一整套服务，客户只需专心做好传统业务即可。

在付费方面，刘磊也探索出客户更加认可的方式：基础建设费+销售提成。费用支出跟销售额挂钩，客户不用担心效果不好还要支付大笔费用。截至今年8月，兴长信达又签下了卡西欧等7个知名品牌客户，完成了今年的目标。2011年，刘磊定下的目标是营收达到5亿元。据透露，目前电商外包行业的毛利率在30％左右。

连续十年自己“造血”发展，没拿过VC一分钱，这对于一个互联网企业来讲有点不可思议。“电商服务的发展至少滞后于电子商务2-3年，这个市场规模在干亿元左右，我们正在爆发。”刘磊说。

微博代运营 篇4

☆ 企业微博营销──标准套餐

核心：帮助企业快速启动微博营销项目，建立企业微博营销模型和实战的执行方案。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（1次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博认证（多达3名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计1版

6、每天发布6条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次

8、一个话题创意活动，转发不少于1000次

9、通过精准定位和互动运营，月增加1000个听众粉丝

10、提供月末微博运营报告，每月月末提供。

☆ 企业微博营销──个性套餐

核心：365天不间断运营微博，定期活动长期影响用户粘性，大幅度提升企业品牌知名度，加速微博营销对企业产品销量的提升能力。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（2次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博认证（多达5名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计2版

6、每天发布8条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次 8、12个日常话题活动，覆盖1000万粉丝

9、通过精准定位和互动运营，月增加5000个听众粉丝

10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告

11、提供月末微博运营报告，每月月末提供。

☆ 企业微博营销──增值套餐

核心：矩阵式微博营销，打造5个亿微博用户的关注热点并成为企业微博营销经典案例 费用：每月xxxxx元，年付xxxxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（12次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博开通、认证、指导、协助运营（多达5名）

5、企业明星员工、专家的微博开通、认证、指导、协助运营（多达10名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计12版

6、每天发布10条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动10人次，精准推送20人次 8、12个话题创意活动，覆盖3000万粉丝，且年增加3万粉丝数

9、通过精准定位和互动运营，月增加10000个听众粉丝

11、一次红人转发活动，覆盖5000万粉丝数

10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告

13、全面代理微博平台的舆情危机公关

淘宝代运营策划书 篇5

 电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难

 管理成本高，性价比低于外包托管

 专业度提升受限，发展具有不可控性

 电商人员流动性大，对店铺稳定发展不利

二、云端店铺代运营3大优势

专业制胜

独立的销售管理系统，专业的销售数据管理和客户数据分析，大力挖掘顾客的二次需求与粘度，大幅度提高网店的复购率。

团队制胜

精细化淘宝运营团队，从店长、策划、设计、分析、推广到客服各司其职，组织架构完善，流程通畅，确保服务质量和目标销量的达成。

战略制胜

云端长期服务淘宝、天猫店铺，善于根据品牌的战略计划制定网店战略方案，包括店铺定位、产品规划和营销策略，形成切实可行的整体运营战略。

三、云端店铺代运营4化建设

操作流程专业化

运营管理系统化

经营数据精细化

电商服务深度化

四、云端店铺代运营6步曲

风格定位

只有确立方向、理清思路、明确定位，才能少走弯路，出奇制胜。风格定位包括客户优势资源分析，（即店铺扫描、产品扫描、优势劣势分析）细分市场、整体方向定位，精准细分市场；

目标人群分析、网络消费者研究锁定目标消费群体。

发展战略

制定整体发展战略、在分析的基础上制定发展战略，实现资源整合的价值最大化。

也就是说制定整体发展战略，确定整体运营模式，确定具体执行计划，分工协作。

产品规划

产品规划成功与否，绝对是影响店铺转化率 最重要的元素。规划方向有产品定位、主推产品、副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。

页面优化

用营销理念武装店铺装修设计，先规划后设计，让店铺的视觉风格也为销售服务。

（即先分析制定店铺装修方案，再将设计视觉表现融入到营销理念中定期维护及更新。）

运营推广

精心研究淘宝搜索排名的规则，针对性优化推广，吸引精准客户。推广运营体系

①内免费推广-->商品自然排名优化，SNS，淘帮派，淘论坛； ②站内工具-->直通车，钻石展位，淘宝客；

③全网辅助推广-->创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播。

客服管理

客服是实现销售的关键环节，具有核心地位。

客服管理分为：顾客管理；产品管理；订单管理；评价管理；售后服务。

淘宝运营方案

一丶店铺装修

1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合）

2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考

3丶做促销策划，在店铺公告栏可以写明“好评返现金” “购买指定款式返代金卷”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠），购买促销工具

4丶宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上3~4张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：

二丶营销活动

1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2丶配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）

3丶花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10%以上）

4丶做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间丶橱窗推荐丶标题关键词丶收藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意

(1)关键词首选优化是产品类型；

(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）

(3)宝贝上架时间和橱窗推荐 根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上架的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件，设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。

5.数据分析 必须购买数据魔方 和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

6丶适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。

三丶店铺站里站外推广

1丶论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。

2丶友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好 名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传

3丶间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及在朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

四丶淘宝客服

1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。

下面总结下个人认为关键售后说明：

告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。

3丶【保证说明】

1丶我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。

2丶产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。3丶产品到货7天内，不满意或者大小不合适如需退（换），必须由买家承担运费。

“七天退货”服务的申请流程：

1丶在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；

2丶在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3丶当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4丶由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理

1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题丶描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；

3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

PS: 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费

卖家义务及违规处理：

1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守； 2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理； 5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。

6丶卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

淘宝代运营服务合作协议 篇6

甲方：

身份证号： 地址：

联系人：

电话： 乙方：

身份证号： 地址：

联系人：

电话：

网上电子商务业务整合营销服务申请人:

（以下简称甲方）与

(以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就委托在互联网上开展电子商务，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。就乙方负责甲方品牌系列产品，在整个网络的推广、营销、运营等相关事项达成以下协议 一 服务内容

服务的店铺ID是：

店铺网址： 服务品牌：

1、根据甲方的要求并在不违背淘宝商城的经营规则下负责运作（包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、前期客服销售管理、淘宝后台管理）等的操作流程，确保店铺的正常运作

2、负责店铺的申请进驻、产品拍照、页面设计、网店装修、图片设计、产品上架、售前客服、售后客服等工作（中间所产生的第三方费用需甲方承担)，乙方上述所有的建议工作经甲方书面确认后方能对外公布

3、根据甲方的要求，负责为店铺的运营(包括但不仅限于营销推广、促销策划及等

4、直通车托管服务（直通车关键词委托投放与执行）

5、店铺活动策划营销服务（包括淘金币、天天特价、超级麦霸、整店促销、活动页面设计、营销活动规则、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等）

6、根据市场制定合理的产品价格、组合策略建议以及宝贝优化

7、店铺的视觉营销诊断，对装修的风格，定位，色彩提出建议，以及对活动的一些促销进行视觉营销装修设计建议实施

8、淘宝站内非搜索广告投放及执行,比如钻展，阿里妈妈广告投放 备注：所有店铺推广投入由甲方承担

二、服务期限：

本合同履行期限从本合同签订之日起到

****年**月**日为止（为期

年），合同到期以后的服务内容由双方协商确定。

三、双方权利与义务：

1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，如甲方的库存发生变化未能及时更正，造成无货空挂，可能会引起相关销售平台的处罚，此类处罚由甲方全权负责；

2、甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规，乙方不承担任何因产品问题引发的纠纷和损失；

3、甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责；

4、在乙方为甲方进行服务时，甲方不得干扰乙方既定策略的执行，不得对乙方的操作进行修改，确保乙方制定策略的完整执行，若甲方自行对产品进行更改，对乙方的优化策略造成影响，此后果由甲方自行承担。甲方可随时参照数据报表监控乙方优化策略执行的效果，并及时向乙方传达自身需求，由乙方进行策略调整。

5、若甲方因店铺被处罚或其他原因不继续经营店铺等甲方单方面问题导致服务无法继续，由此造成的一切损失由甲方自行承担，乙方对此不负任何责任。乙方不退还已收服务费；

6、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

7、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；

8、合同期间，甲方店铺产生的所有销售额都算乙方所销售出的销售额；

9、乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考；

10、乙方应为甲方在网店运营过程中，主帐号的主要目的是用于“店铺整合营销”的项目。根据本协议的规定所提供之服务给与使用，除非甲方另外以书面形式指明其他目的。未经甲方事先书面授权，乙方不得将保密信息用于其他目的。

11、乙方应为甲方在网店运营过程中，对甲方所委托的网店店铺主帐号进行保密，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。但下列情形不视为违反本协议：

11.1该信息乃根据甲方事先书面同意而披露；

11.2甲方因违反国家相关规定，在对其有管辖权的法律部门要求下而披露。11.3乙方将对商城账户操作进行严格控制，对由于甲方原因造成的损失不负有任何责任。

11.4请甲方在合同满后及时更换主帐号密码，以免造成不必要的纠纷。服务结束后，甲方应及时更换密码，如在服务结束后由于密码原因造成的损失，乙方概不负责。

四、服务费用

1、由于乙方为个人兼职运营，只在业余时间为甲方提供商城运营服务，估在乙方运营顾问期内，甲方只需从每月的销售额中提取5%的佣金作为乙方的服务报酬，并不需要另行支付技术服务费。

2、结算时间：双方原则上以自然月为结算周期，乙方应于每月?? 日前向甲方出具上月对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单?? 个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后??? 个工作日内，甲方应在每月?? 日至?? 日期间向乙方帐户汇入服务报酬。?

五、违约处罚

I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：

1、甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3、甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

4、甲方未能按时、足额发货的；

5、甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。

6、甲方未能按照本协议规定支付销售佣金的；

7、其他由于甲方原因造成的损失。? II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1、乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；

2、并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失； ?

六、争议解决方式

1、一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向一方所在地人民法院起诉。

2、本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。?

七、其他

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1、对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。

2、本协议为中文本，共贰份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。

3、本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

浅论代业主管理中的和谐管理 篇7

1.“和谐管理”的理论

“和谐理论”是席酉民博士最先提出, 这一理论经过学者们的认真研究, 认为确实可以进行实际操作, 并可以继续得以发展和延伸。由于, “代业主管理”模式正处在发展和完善阶段, 引入“和谐管理”的理论也就显得极为重要了。

“和谐管理”的定义是:组织为了达到其目标, 在变动的环境中, 围绕和谐主题的分辨, 以优化和不确定性消减为手段, 提供问题解决方案的实践活动。谋求的是以“优化”和“消减”的方式, 解决“问题”。

“和谐”是一个系统的整体概念, 除了技术上的合理性外, 它强调的是一种集体精神。“和谐管理”是管理过程中人和人、人和物、管理与被管理、合作伙伴之间、团队成员之间、企业和顾客之间的有序协调、和谐运作。“和谐管理”的关键是“谋人”, “谋人”可以抓住“以人为本”的管理根本。

“和谐管理”理论将在“计划、组织、实施和控制”的基本管理框架的基础上, 充分考虑“此时、此地、此行业下的和谐主题”, 按“人”与“物”的划分, 把管理活动常常面临的“人的不确定性”“物的匹配性”“环境的复杂多变性”, 以及人、物、环境三者间的“互动和组合优化性”作为影响管理目标实现的重要因素, 努力对复杂多变环境下的充满不确定性的一系列管理问题提出具有广泛适用性的解决方法。

2.代业主管理产生的背景及特点

随着全球化经济和科技的迅猛发展, 现代工程的建设规模越来越大, 科技含量、复杂程度越来越高, 工程建设的计划、组织和协调越来越复杂, 业主方自主进行工程项目管理的难度也相应增加, 尤其是在项目管理的经验和人才方面较为缺乏, 行业中先进的项目管理经验和方法也无法得到深入地推广和应用, 即便是项目执行过程中总结出的极为有价值的经验和教训, 也随着“项目”这个临时组织的完结而沉淀。为了解决此矛盾, 一些具有丰富项目管理经验的专业机构 (项目咨询公司或者项目管理公司) 应运而生, 这些专业机构受业主的委托, 代表业主进行项目管理, 并产生出一种全新的项目管理模式, 即:PMC (Project Management Contract) “项目管理承包”。

我国的代业主管理是在PMC管理的基础上演变而来的, 其带有一定PMC管理的特点, 但是又有显著的不同。国际上公认的PMC为代表业主“对一个建设项目从开始到结束进行全方位的计划、控制和协调, 以满足业主的要求, 并保证工程按时、保质, 并在规定的预算内完成”的管理服务, 其最显著的特点是:项目管理公司与承包商直接签订合同, 属于风险承包的模式。而“代业主管理”中, 业主根据自己管理上的需要, 从项目管理公司聘请不同的管理人才, 充实到项目的不同管理部门中去。在管理过程中, 业主可按自己的意图和方式进行建设, 同时吸收部分先进的管理经验和方法, 这种模式相对PMC而言, 极大地降低了管理费用, 其显著特点是:项目管理公司不与承包商签订任何合同, 只是管理协调的关系, 属于“参与型管理”的模式, 而不是风险承包型的模式。

3.代业主管理的特点决定了引入和谐管理的必要性

和谐管理的目的就是谋求以“优化”和“消减”的方式, 解决问题。那就要求我们先找到问题。代业主管理既然作为一种“服务”被提供, 我们就要站在业主的角度来谈需求和期望。

业主对项目管理公司的需求和期望:利用项目管理公司系统化的项目管理经验、专业化的管理方法和资源来弥补业主自身存在的人力或能力的不足;利用项目管理公司先进的管理技术和管理工具, 帮助业主实现项目预定的管理目标;期望通过项目管理公司提供的管理服务, 给业主带来不仅限于“严密的统筹计划”、“优化的施工方案”、“合理的施工组织”, 以及“超前的风险预控”等方面的增值;希望项目管理公司在业主总体的管理框架内, 仅代表业主进行专业及部门的管理和工作协调, 管理过程中, 业主依然是“主体”。

由于项目管理的主导权的所在, 以及项目管理公司在“代业主管理”模式中没有实质性的管理责任, 业主无法判断项目管理公司所提供的管理服务是否先进和有效, 项目管理公司也无法将全部的管理程序输入给业主, 同时也无法保证所提供的管理程序得到正确使用。另外, 在不同的建设地点、不同的建设单位, 业主传统的管理理念及习惯性做法是否能够被项目管理公司所“融合”更是关键的前提条件。而这些“问题”足以导致业主的期望值有所下降, 甚至导致项目生命周期中的各项预期指标无法得到有效的保证。因此, 在“代业主管理”的模式中引入“和谐管理”的理念更显出急迫性, 同时也是这一管理模式发展的必然趋势。

4.代业主管理中和谐管理理念的应用

4.1“代业主管理”组织目标

了解了“代业主管理”的特征, 也找到了其所存在的“问题”, 就要在“和谐理论”的基础上, 从项目管理公司的角度, 以“和谐”和“互信”作为总目标, 使甲、乙双方的管理文化相互补充、相互借鉴、共同促进, 使所参与的项目达到业主的期望, 从而使“代业主管理”寻找到一条能够平衡各种矛盾的共同发展之路, 达到各利益相关者的共赢。其中, 关键的前提条件是:必须站在业主的立场上进行所有的管理活动。

4.2“和谐管理”在“代业主管理”中的应用方法和措施, 坚持“六化”原则

4.2.1管理专业化

在建设项目实施的过程中, 业主由于种种原因, 需要项目管理公司派出相应的人员参与项目管理, 他们需要的不是人员的数量, 而是人员的质量, 他们需要的是具有丰富管理经验“一专多能型”的管理人才, 而非“技术专一型”的技术人才, 因此, 组建“一专多能型”的专业化管理团队将是管理公司长远发展的必然。

4.2.2管理模块化

建设项目的管理无非是“五大过程组、九大知识领域”的管理。转化到国内的项目管理中, 就细化成“规划、设计管理”、“招投标管理”、“合同管理”、“采购管理”、“施工管理”、“计划管理”、“费用管理”、“HSE管理”、“质量管理”、“竣工验收管理”、“生产准备管理”、“文件、资料管理”等十余个管理模块, 项目管理公司需要根据已有的管理经验, 编写相应的管理模块的管理程序和相应的管理软件, 业主可以根据不同的项目特点选取不同的管理组合。项目管理公司再根据不同的项目特点, 编写不同的“总体协调程序”, 以保证不同模块组合的有序衔接, 最终形成项目的管理手册。

4.2.3管理程序化

项目的管理程序确定后, 所有的参建管理人员必须熟知相关的管理程序, 并认真遵照执行, 尤其是高层管理人员, 在做决策时必须遵循“程序化管理”的规定, 避免“人治”大于“法治”, 这有利于项目各项制度的推行。

4.2.4管理熟练化

项目建设的过程管理中, “应变管理”一直作为风险管理的重点, 如何判断一个问题的风险因素, 如何做出相应的处理决定, 这就要求问题的处理者一方面要有丰富的管理经验, 同时也要有相当的风险预判能力。否则, 一味地遵循程序, 很有可能影响了问题解决的时效性;或者, 一味地考虑迅速作出决定, 反而会欲速则不达。“熟练”地进行问题的处理, 就是要把“有序运作”和“随机应变”进行有机地结合。

4.2.5管理重点化

利用项目管理公司的组织资产的积累, 根据不同的项目, 提前预设“风险标识”。针对重大风险点要提前数月进行预警管理;同时对于所有的风险点及项目的关键部位, 必须重点控制, 确保每个环节都有相应的保证措施。

4.2.6管理同步化

在项目开工前, 要求项目部所有管理人员、各监理公司、各承包商必须认真学习项目部的各项管理制度和管理程序, 并逐级进行“横向到边、纵向到底”的管理交底, 真正使管理制度和程序统一化, 确保业主和监理在项目的每个模块、每个节点的管理同步, 共同督促各承包商把好项目过程日常控制的各个环节。

4.3建立和谐的管理体系

项目既然处于社会之中, 项目活动必然存在众多的利益相关者, 如:业主、设计、监理、承包商、政府部门等, 只有进行真正的双赢合作, 保证项目内外各种关系的协调有序、和谐运作, 才能使项目上的各项管理功能得以有效地发挥, 而遵纪守法仍是第一要务。

“代业主管理”要营建的“和谐管理”的体系, 一方面要通过“和”的原则, 对管理过程中可能出现的高度不确定性风险、隐性任务等给予正确的认识和有力的支持, 充分发挥团队整体的主观能动性;另一方面, 要按照“谐”的原则, 对项目管理进行客观科学的集合与协调, 在给定的约束条件下, 配置最优的资源, 并确保管理工作的顺利完成。同时, “代业主管理”还要利用业主与监理单位及承包商的合同关系, 运用合同管理和体系协调的手段进行项目过程管理, 最终体现出的是人与人、人与项目、人与企业、人与社会的和谐。

4.4保持“和谐的心态”

“和谐管理”体现出的是组织或者管理者的“和谐心态”, 在处理问题时, 既要考虑程序的需要, 又要考虑和重视环境的变化带来的新情况、新问题。以往对于出现的管理问题的处理, 都试图通过完善制度、加强考核、优化思路加以解决, 这就要求组织或者管理者充分掌握有关管理目标或管理问题的各种规律, 并能通过结构、流程、制度等的约束性, 利用强大的行政管理性来解决问题。但是, 随着社会经济和科学技术的发展, 人的能力的有限性、环境的特殊性和管理行为的不稳定性日益突出, 使项目无法像一部设计精良的机器那样, 只要按照预先设计的规则运作, 就可以将“投入”转化为预期的“产出”。这就促使组织或者管理者从单方面强调科学和理性、物化和数量化的“硬”指标, 转向兼顾人的行为因素、环境的特殊因素、项目外延的影响因素等“软”的因素, 但“硬指标”依然是根本, 是规矩。

4.5“以人为本”分类管理

任何管理问题都离不开处理项目中人与物及其之间的互动关系的问题, 而人在其中具有主导作用。虽然说一个项目的生命期受到时间和成本的约束, 但在现实中, 也不可能无限地追求精确和完美, 规范化的项目管理还有赖于所有参与者的文化水平、职业素养及价值取向。随着各企业结构的调整, 企业用工制度也发生了巨大的变化, 例如:过去“大而全”的施工企业结构已调整为保留高技术含量的核心专业、其它通用专业利用社会资源的结构模式。而大量社会资源的利用却带来了“企业文化”的缺失、人员素质下降的新问题。根据“和谐管理”的理论, “代业主管理”在加强项目管理规范化、制度化建设的同时, 必须充分考虑执行对象人的因素, 坚持“以人为本”, 即:首先合理设置准入的“门槛”;之后再把受管理者进行不同的分类, 对每一类人员进行有针对性的培训和管理, 使之在各自的工作范围内发挥出最大的主观能动性。对于参与建设的各类企业, 如何招募和培训好社会资源, 如何让这些社会资源接受其企业的文化和市场价值观, 如何用发展的战略眼光去培养“合作伙伴”, 将是这些企业面临的新的管理课题和行业挑战。

因此, 对于一个成功的项目而言, “和谐”的实现并不是无条件的, 它不但对参与其中的企业提出了更高的要求, 而且参与建设的不同类型的人员也必须具备必要基本的条件。

5.进行有效的协调与沟通, 平衡与各利益相关者的和谐关系

“沟通管理”是项目管理活动中至关重要的组成部分, 不少学者已将其作为了一个项目管理的知识领域进行了专项的研究。有效的沟通是为了进行更好的协调、消减“矛盾”, 这与“和谐管理”理论的目的是相同的。由于项目的利益相关者众多, “代业主管理”面临着各种复杂的社会问题和管理矛盾, 及时、有效地与利益相关者进行问题的沟通, 可以最大限度地平衡与各利益相关者的和谐关系。因此, 进行有效的协调与沟通, 是处理“代业主管理”项目中各种矛盾, 应对项目管理环境的复杂性, 创建和谐项目管理的最重要的手段;更是“计划、组织、实施和控制”等管理职能的有效保证。

加强计划指导, 监控关键线路。以“和谐管理”的理论分析项目生命期内各影响因素对其造成的影响, 其中“工期管理”和“费用管理”将是核心内容, 对于“代业主管理”而言, “工期管理”是管理的重中之重, 而项目的工期管理, 其实就是进度计划的管理。

项目管理部在建设初期就会根据项目的总体建设周期的要求, 编制项目的总体统筹计划, 明确出关键线路;各参建单位据总体统筹计划及各自的合同范围相应编制出科学的、可行的网络计划, 并以关键线路为主轴, 对所需要的人、材料、机械等资源进行科学的配置。项目管理部和监理要用批准的计划来检查各项目的推进情况, 其中关键线路上的关键节点是检查、控制的重点;同时, 根据检查出的偏差, 查找不足、分析原因、奖励先进、处罚落后, 确定并落实整改措施。因此, “代业主管理”不但要坚持以计划来指导项目建设, 更要以专业化的管理、超前的预控、周密的组织, “和谐”地促进项目的有序进行。

随着社会经济、技术的迅猛发展, 项目管理技术在我国必将不断地得以发展和完善, 适应我们文化传统及社会需要的管理模式还会相继涌现出来。将“和谐管理”的理论应用于“代业主管理”的模式中, 不失为解决现阶段“问题”的一个好的方法;同时, “和谐管理”更是一种管理理念的更新, 势必会对国内项目管理理论的提升和管理水平的提高起到重要的推动作用, 甚至对整个社会的发展也将产生巨大的影响。这也是留待我们继续深入研究的新课题。

摘要：“代业主管理”是一种新型的项目管理模式。本文针对“代业主管理”现阶段表现出的不足进行了分析, 并对“和谐管理”理论在“代业主管理”项目中的应用进行了研究, 论述了实施“代业主管理”项目“和谐管理”的方法与措施。

代运营管理办法 篇8

近日，1号店表示，目前已经和50多家传统零售企业签订了网店代管协议，到年底，其代管的企业数量有望破百。1号店的网店代管，源于其6月底推出的“SBY”项目，即“Service by Yihaodian”。

据1号店供应链规划总监王嘉豪介绍，“SBY”项目主要面向希望进军电子商务领域而又缺乏电商运营能力的传统企业。王嘉豪表示：“随着电子商务的发展，传统企业试水电子商务的需求不断上升，但苦于缺乏经验。1号店的‘SBY’项目通过开放1号店的供应链平台，为传统企业进入电子商务领域，开发网上销售渠道提供一个专业、高效而又低成本的方式。”

1号店的代运营并不是首例，国内代运营业务发展较早，且有一定规模。只是此前更多的是一些第三方公司提供代运营服务，电商本身加入代运营还处在试水阶段。

合作共赢

1号店的代运营是一种合作共赢的方式。

传统零售企业借助1号店的“SBY”服务，可在系统集成、营销推广、仓储、物流等方面共享1号店的平台。1号店董事长于刚表示，“1号店的库存管理、产品管理、订单跟踪以及配送能力等可以支撑1号店做第三方业务。”

电子商务发展十多年以来，一定程度上改变了人们的消费方式，网上购物的人越来越多。而这种消费方式的改变必然给传统零售企业造成一定影响，一定程度上压缩了传统零售企业的生存空间。但电商对传统企业而言，是完全陌生的领域，贸然尝试或许会得不偿失。

根据中国连锁协会统计数据显示，今年上半年仅有7家连锁百强开出了网店。而更多的传统零售企业选择了与代运营商合作。1号店的代运营服务只推出两月，合作的传统零售企业就已有50多家就是鲜明的例子。

选择代运营，传统零售企业可享受对方提供的服务，如营销推广等，还能共享其仓储、物流及客服等。依靠对方的运营经验及已有资源，传统企业既能拥有网店又能减少投入，甚至还能以此获得相关的电商运营经验。

而1号店能满足传统企业的相关需求。1号店成立于2008年，是以销售日用百货为主打的大型网购商城。尽管1号店创立以来，交易额一直不断攀升，但1号店至今仍未能实现盈利。

在此情况下，1号店与50家传统零售企业签订网店代管协议，做起“代运营”的生意，最大化利用其拥有的专业人才、物流、仓储、客服等资源，从而获取资金，以缓解亏损压力。而1号店方面坦言，为传统企业触网提供第三方服务，是公司提升自身供应链运营效率、摊薄成本的有效途径。

可见，1号店的代运营对合作双方均有益处。此前，电商开放平台、吸引联营商家入驻，已成为大型电商争先恐后探索的方式。如今从事代运营业务，给传统企业做网店“管家”，则是继开放平台后，电商企业开辟新盈利点的探索。

电商新方向

甚嚣尘上的价格战背后，是各大电商无止境地烧钱，而盈利问题依旧是个硬伤。为寻求发展，电商或平台化，或联营，凡此种种，都为代运营的出现创造了条件。

虽然目前电商依旧保持高速增长，但电商整个行业都面临毛利率低且亏损不断的困境。据了解，京东商城2011年的毛利率为5.5%，净亏损13亿元。而后入局的苏宁和国美，在电商领域也是大把赔钱。苏宁上半年净利大降近三成，国美电器更是8年来首次出现亏损。面对连续不断的亏损，电商必须寻找新的盈利点。在探寻过程中，联合运营模式以及电商开放平台被电商广泛探索；而目前的代运营已成为电商盈利模式新的探索方向。

目前中国电子商务发展迅速，据艾瑞咨询最新统计数据显示，2012年Q2中国电子商务市场交易规模为1.88万亿元。越来越多的企业意识到电商的重要性。但是传统企业缺乏电子商务运营经验，由此产生了对代运营业务的需求。根据艾瑞网去年发布的《2010-2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示，2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元，而2012年该市场规模预计将达到590.3亿元。如此广阔的市场，众多企业蜂拥而至已是必然。但与1号店的代运营不同的是，目前的代运营方更多是一些第三方公司。

代运营公司主要为传统企业提供网站建设、营销推广、分销渠道、仓储物流等服务。目前代运营业务拥有不错的市场，且利润不错。代运营公司的盈利模式有佣金、服务费、流水倒扣等，佣金比例从10%至40%不等。

国内大型运营商瑞金麟网络技术服务有限公司有关负责人表示，“今年公司将与更多品牌企业合作，到年底时预计合作品牌将增加到60个。”目前该公司的服务企业包括中粮、李锦记、金六福、圣大保罗等近30个国内知名品牌厂商。而另一家代运营商兴长信达的业绩同样可圈可点，其负责人表示，“天猫去年销售额增长接近300%，我们的成长速度不会低于这个数值。”

但这种代运营模式的长期成长，备受质疑。京东商城总裁战略助理刘爽认为，“代运营几年内能赚钱，但其最终走向是，强化某方面的服务能力，逐步转型为分包商。”而目前有些代运营公司已发生转变。曾经活跃在代运营领域的五洲在线，因业务减少，2010年已悄然转型为仓储物流服务商。另外一家代运营公司一家一户购物网正准备转型做服装品牌。其董事长姜崇钦表示，“代运营在中国目前不容易做大，大品牌还是线下为主，线上为辅，而且许多一线品牌找的所谓代运营从某种意义上来说根本不能算代运营，依然是代理商的角色。”

微信公众平台托管代运营 篇9

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一章双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

A)有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。

B)向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。

C)在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。

D)在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。

2.乙方的权利和义务

A)按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管运营项目。

B)乙方在托管运营过程中,根据甲方提供的信息采集和图片进行相关操作，若甲方需要在图文发布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。

第二章代运营合作流程

1.合同签订

甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同书》

2.公众平台信息提供

在合同签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。

3.乙方在收到相关资料后，开始安排运营经理操作运营托管工作。

第三章违约责任

1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见也不对其进行肯定确认，一切后果由甲方承担。

2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，无权要求乙方返还已经支付的费用。乙方无故解除合同的，应返还已经收取剩余部分的费用。

第四章其他条款

1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。

2.本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应当以书面形式确认。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。本合同所称不可抗力、意外事件是指不

能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害以及社会事件如战争、**、政府行为等，但受不可抗力影响的一方应当及时通知对方并采取合理措施防止损失的扩大。

3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

4.本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

5.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第五章 服务内容

1．乙方负责甲方平台产品的上架下架工作．

２．乙方负责平台订单的处理，将订单客户的信息以邮件的方式发给甲方的负责人．

第六章 付款方式

费用共计价格〔RMB〕：元，（大写）甲方应在三日内将合同款项一次性支付给乙方。合作时间年年月日。

甲方：

：授权代表人（签字）

电子商务代运营合同书 篇10

甲方：

地址：

联系人：传真：

电话：

乙方：

地址：

联系人：传真：

电话：电子信箱：

甲、乙双方经友好协商，就乙方负责甲方旗下淘宝商城（名称可变更）在淘宝网的推广、营销、运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议：

第一条、合作原则

双方秉承充分信任、在变化中共同发展、谋求共同利益的原则就在淘宝商城的整体电子商务市场运作进行充分合作。

第二条、合作期限

双方的合作期限自年月日起至年月日止。

第三条、乙方服务内容

乙方接受甲方的委托，负责的运营咨询顾问服务，并向甲方提供如下电子商务服务：

1、根据甲方的要求并在不违背淘宝商城的经营规则下负责运作但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、淘宝后台管理等）的操作流程，确保专卖店前期的正常运作，并负责培训团队，以保证专卖店后期的正常运作。

2、负责等建设工作（中间所产生的第三方费用需甲方承担）。乙方上述所有的建设工作 1电子信箱：

经甲方书面确认后方能对外公布。

3、根据甲方的要求，负责为策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等）的提供顾问指导服务，负责将运营经验传授给甲方团队。

4、配合甲方建立仓储并根据营销计划及时采购，确保库存充足；对孟浩专卖店售出的商品提供仓储、分检、包装、发货管理及物流对接流程的梳理；并负责专卖店的售后服务工作流程梳理，包括但不限于教导商品退换货等工作。

5、乙方预计6个月内对甲方运营团队培训完毕，使得甲方团队能独立操作店铺日常营运、营销、维护、销售等工作，乙方退出运营培训。

第四条服务费用：

1、乙方运营顾问服务期6个月，合计总费用为50000元（伍万圆整）。

2、付款时间：合同签订三个工作日内预付总费用50%，即人民币贰万伍仟圆整。剩余50%在合同结束后三个工作日内付清。

3、付款方式：现金支票、现金或银行汇款，乙方指定的收款帐户为：

开户名称：

开户银行：

银行账号：

第五条双方权利义务

1、乙方应当委派具有相关丰富经验的专业人员成立专项服务团队为甲方提供本合同项下的电子商务服务。

2、未经甲方书面同意，乙方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。

3、甲方应按本协议约定款项及时付款，否则视甲方违约。如有违约，甲方须按未付金额的日 0.5 %违约金向乙方支付。

4、在乙方提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括向乙方提供每季度产品知识培训、产品素材等。

第六条、保密责任

1、对乙方提供给甲方的任何物品、资料、文件、公司讯息及数据等（以下简称“保密信息与物品”），甲方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对任何个人、商号或公司泄露保密信息与物品，不得运用保密信息与物品为其他商品做促销或广告。

2、本协议终止时，将保密信息与物品归还乙方，或者按照乙方的指示予以销毁。

3、本协议终止后，甲方需继续遵守本协议第六条规定的保密义务。

第七条、其他

1、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，甲乙双方各执一份。

2、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成由甲方所在人民法院诉讼管辖。

3、本协议附件与本协议具体同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

基于代建制的建设项目管理探讨 篇11

关键词：代建制,项目管理,管理模式

1 概述

目前在土木工程建设中多种管理方式并存, 我国各大中型建设工程正逐步借鉴、引入国际工程建设中先进的、适合我国国情的管理方式, 以期能够获得更好的经济效益和社会效益。代建制主要是针对传统政府投资项目的管理模式存在的各种弊端而提出, 通过招标等方式, 选择专业化的项目管理单位负责建设实施, 严格控制项目投资、质量和工期, 竣工验收后移交给使用单位。增强投资风险意识, 建立和完善政府投资项目的风险管理机制。

2 代建制与传统管理模式比较

传统体制下的建设管理模式, 由建设单位组织基建班子进行项目建设管理, 其特点就是投资主体和建设单位分离、建设单位和建成后的使用单位合一、建设单位缺乏专业管理经验。这直接导致项目投资难以控制, “超投资、超规模、超标准”现象严重;项目管理水平低下, 损失浪费难以避免;管理不规范, 腐败现象滋生。特别是政府投资项目, “投资、建设、管理、使用”四位一体, 政府在整个项目实施过程中缺乏很好的过程控制, 项目使用单位、施工承包单位和监理单位等项目参与方都成了超投资、超标准的受益者, 政府对投资项目的监管实际上处于失控状态。这说明现行的政府投资项目管理模式已经不适应于发展中的土木工程建设。

代建制的产生是我国政府对投资体制进行改革的产物。所谓代建制是项目业主通过招标方式, 选择社会专业化的、具有独立法人资格的项目管理单位 (代建单位) , 代理建设单位全权负责工程项目的投资管理和建设组织实施工作 (或提供咨询服务) 。严格控制项目投资、质量和工期是项目建成后交付使用单位的一种项目管理模式。

3 代建制的优点

代建单位的加人, 在一定程度上隔离了政府部门与多数利益单位的利益联系, 具体的设计、施工、监理等单位直接向代建单位负责, 使政府从具体的事务性工作中解脱出来, 重点进行审计监督和行业管理。与项目业主自己管理 (自建制) 相比较, 代建具有下述优点:

3.1 项目决策更加科学深入。

自制管理项目可行性研究报告往往由于领导的指示而深度不够, 从而导致决策依据不充分。实行代建制, 使用单位将前期工作委托代建单位通过选择专业咨询机构完成, 而非自己决策, 可行性研究等工作不仅需达到国家规定的深度要求, 而且满足项目后续工作的需要。同时, 政府需根据合同约定, 按照项目进度拨付工程款, 因此, 政府必须比以往更加重视项目资金的筹措和使用计划, 排出项目重要性顺序, 循序渐进, 量力而为。

3.2 项目管理水平和工作效率大幅提高。

通过竞争选择的代建单位往往选中具有高资质的施工、设计或监理咨询单位。他们拥有大批专业人员, 具有丰富的专业知识和经验, 熟悉整个建设流程。委托这样的机构代行业主职能, 对项目进行管理, 能够在项目建设中发挥重要的主导作用, 通过制订全程项目实施计划合理安排工作, 能极大地提升项目管理水平和工作效率。

3.3 竞争机制发挥充分作用。

采用多道环节的招标采购, 竞争充分, 无论是投标代建的单位还是投标前期咨询、施工或设备材料供应的单位, 必然会尽其所能, 以合理的报价提供最优的技术方案、服务和产品, 有利于降低项目总成本, 还能起到优化项目的作用。

3.4 政府对项目的监管更加规范有力。

通过职责分工, 项目建设各方之间产生互相监督工作的关系。特别是使用单位, 在提出项目功能和建设要求后, 有利于自觉规范投资管理行为。代建制有利于政府加强对投资项目的监管。

4 代建制建设项目管理

代建制项目管理组织的建立, 包括项目组织的规划设计、组织结构模式、项目管理班子及项目经理的要求选择等。可以采取全过程代建的组织形式实施, 也可以采取前期工作代理或者建设实施代建的组织形式实施。我国推行项目代建制度, 是政府投资项目优化管理、逐步与世界接轨的重要举措和新的尝试。由于我国长期形成的管理体制, 代建单位基本都不具备实施建设全过程合同总承包的代建代管条件, 仅是采取“施工阶段合同总承包代建”模式, 再进行设计、施工、设备采购等专业分包的代建管理模式, 这是我国国情所决定的。国际上发达国家在建设项目管理方面, 其先进和成熟做法通常采取“从项目规划、勘探设计、施工建设、竣工试运行到项目使用移交”全过程代建代管的合同总承包模式, 充分体现项目建设管理的社会化和专业化水平。全过程代建的组织形式对控制代建项目的投资是十分有益的。这是因为, 投资控制贯穿于项目建设的全过程, 而且对项目投资影响最大的是约占工程项目建设周期四分之一的技术设计结束前的工作阶段。因此, 由一家专业单位采取全过程代建的方式, 既有利于代建单位对整个项目全过程的统筹规划和安排, 充分发挥代建专业管理的作用, 也有利于强化对政府投资项目的管理。

5 工程项目管理代建制推行建议

大力培育代建市场。对代建单位的资格条件和市场准入制定明确的规定, 同时, 对代建单位的资质认定、等级划分制定明确的标准和依据, 使得代建市场尽快形成良性的市场竞争。迫使代建单位降低成本、提高质量、改善管理、积极创新, 从而达到提高效率, 提升代建管理水平的结果加强“代建制”项目管理模式的深层次研究。“代建制”作为政府投资工程的一种管理模式的提出, 有必要加以重视并进行深层次研究。建立和健全工程保险制度和建设工程项目的社会保障制度;完善代建资质管理, 统一代建单位的资质要求和资源条件。

完善法制建设, 确立代建制度的法律地位。加强政投资项目建设代建制的立法工作, 实际操作上可以让地方政府在国务院有关部门的指导下, 先进行有关政府投资项目建设代建制的立法工作再逐步进行全国性的代建制立法工作。

6 结论

代建制的产生和发展是与我国政治体制改革, 提高行政效能, 优化行政管理的改革并行的。研究代建制不能脱离我国政府职能转变、建设廉洁高效政府这一大环境。因此对于政府投资项目的管理与控制是一个涉及制度、委托代理与专业化分工的系统工程, 还需要从政府经济学的视角, 从转变政府职能入手, 建立有效的制度约束, 形成高效的委托代理机制。

参考文献

[1]徐星明“.代建制”政府投资项目管理的制度创新一制度安排中需进一步研究和探索的问题[J].浙江经济2006.

[2]张华平.代建制改革政府投资项目的管理[J].城市管理, 2004.

[3]张华平, 马燕等.政府投资工程实施方式的代建制改革研究[J].建筑经济, 2004.

[4]顾炎, 王利军.建设项目管理模式应用探讨[J].建筑管理现代化, 2006.