运营组织与管理

运营组织与管理（精选10篇）

运营组织与管理 篇1

组织运营管理与执行管理

执行力是目前市场比较“火”的一个词，也是各个组织管理者研究和探讨的非常多的一个话题，今天就说一下组织运营管理与执行管理的密切联系。

从管理的层次来看，执行力的话题，更倾向于研究行为层次的管理。而且，执行本身就天生的与“落地”高度相关。从狭隘的意义上去看，我们甚至可以直接把执行力等同于“管理思想‘落地’”的话题。就是从管理者的角度看执行力。

从执行者的角度来研究执行力是目前管理思想的普遍着眼点所在，大多数管理思想都是在研究执行者如何提升执行力。你是不是总觉得该做的没时间做，可身边的事又特别的多，总觉得无法从琐事中摆脱出来呢？ 作为企业高层，我们思考的更多的应该是企业战略规划，是企业将来的事情，可是当我们上班的时候，却总是被这个人、那件事无情打扰，我们根本就没有一段自己独立的时间去思考我们该想而始终没时间想的问题，始终都被陷入到“现在”的琐事之中。

在提高执行力的同时，组织运营也是不可避免的要被我们运用到管理中。话说做人要有组织有纪律，在这儿可就不是这个“组织”了。组织出一个项目的流程，然后开始操作运营，整个项目就开始启动。组织运营是执行力的坚强后盾。合理地组织时间也是管理工作中重要的一环。我们要把一天的时间尽量合理的分成独立的完整的时间块，在每个时间块中都只专心的做一件事情，尽量不要被别的事情打扰，而且，尽量不要把同一件事情安排在若干个零散的时间中。这样做，我们的效率是最高的。同时我们始终要做最重要最紧急的事情，因为当我们在做一件并不是最重要最紧急的事情的时候，即使我们拥有了独立而完整的时间块，我们也很难做到“专心”，因为那些比这件事更重要更紧急的事情会时时“骚扰”我们的“心”。所以，我们一定要做到“要事优先”，先选择最重要、最紧急的事情去做，当我们时时刻刻都在做当时最重要最紧急的事情的时候，我们才能获得最大程度上的“专心”。

运营组织与管理 篇2

财务战略是公司战略和决策的关键因素，财务管理涉及制订并实现公司的财务目标，因此与一个公司的投资和撤姿决策、融姿和用资决策、股利政策以及先进流、资产和负债管理有关。企业财务管理流程, 是指在企业战略统筹下, 以价值分析为基础, 以促进企业资金长期均衡有效的流转和配置为衡量标准, 以维持企业长期盈利能力为目的的战略思维方式和决策活动。“在世界经济一体化进程中, 企业面临着越来越多的来自内外的竞争压力, 市场环境瞬息万变, 经营条件日益复杂”加之我国绝大多数企业都处于成长发展阶段, 企业管理本身处于不断的变革中, 我国企业一个非常明显的特色就是往往业务发展很快, 但是管理跟不上，企业财务部门不仅要抓好会计基础工作, 更要在纷繁复杂的市场环境中设计出一套适合本企业发展的财务流程, 指导企业在分析内外部环境的现状及变化趋势的基础上, 为企业长期生存和发展做出规划和决策。

财务管理的流程要符合企业的总体战略，但企业的总体战略既要有财务方面的又要有非财务方面的，如果企业没有清晰的财务管理的流程和非财务目标以及相应的绩效评估手段，企业的绩效管理系统就具有很大的风险。企业在实施总体战略的时候要依据清晰的财务管理的流程去运做并考虑非财务目标。

二、组织的预算管理

1、预算所使用的方法：

假设企业采用零基预算的方法，每月由各部门对其资金收支情况进行预算，总会计师和总经理确认预算合理以后，财务部门将全公司的预算进行汇总，形成企业的月份资金使用总预算。

2、确定预算的方法

确定预算的方法：零基预算主要使用于营销、研究开发、人事、财务等部门。它们的支出一般无硬性根据，主要是根据目标要求来灵活制定。零基预算的主要做法是：

(1)把每一项资源性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源;

(2)对每一个组件或活动，采用成本——效益分析的方法进行评价和安排顺序;

(3)在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。

3、预算从提出到最终确定的简单过程

由于预算是建立在对企业业务情况的一定假设基础上的，而企业的实际业务情况不一定内含在假设范围，因此各部门有时需要根据业务发展态势调整本月预算。每月由各部门对其资金收支情况进行预算，总会计师和总经理确认预算合理以后，财务部门将全公司的预算进行汇总，形成企业的月份资金使用总预算。出现这种情况时，要求追加用款的部门填写“月度用款追加计划申请表”，说明申请追加用款的理由及金额，总经理审批通过后，方可加入预算范围内。

4、资本投资的决策与监控

企业对预算的执行情况大多采用双轨制进行记录，即对每一笔支出，需要财务人员填制凭证，在总账子系统中自动登记总账和明细账;同时，经手人必须填写“申请领用支票及申请付款工作联系单”(此单设有申请人签字、申请部门负责人签字、公司主管副总审批、公司总经理审批栏)，并在“限额费用使用手册”上进行登记，控制成本费用的发生。限额费用使用手册类似于为预算管理所设计的责任会计账。

预算的考评：月末对限额费用使用手册进行汇总，得到资金费用使用汇总表，随后将汇总表和预算进行比较，找出二者的差异，并进一步分析差异形成的原因。

企业还应该对各部门的费用支出在预算的基础上进行了有效的控制，对整个企业的成本费用起到了很好的监控作用。而且事后的差异分析为各部门的业绩考核提供了依据，企业的奖惩制度有了实施的基础。

三、组织的内部控制

内部控制作为企业财务管理的一个有机组成，是科学与技术迅猛发展以及管理理论与管理水平不断提高的产物。在西方发达国家，内部控制的理论研究和制度建设很受理论界和企业界的重视，而我国近年来，一些企业集团规模迅速发展，管理制度却没有创新，企业内部控制基础薄弱，这是造成“内部人控制”、会计信息失真的重要原因。

1、内部控制的性质。

内部控制并不是仅指财务控制或资产安全性控制或内部监督，也不是指一堆堆的手册、文件和制度，而是为了使企业的经营依循既定的目标前进的过程，是一种动态的过程，贯穿与企业生产经营活动的始终。内部控制的性质决定了它在企业管理中的重要地位和作用。

2、内部控制的构成要素。

根据COSO报告，一个健全的内部系统至少应具备以下五要素：控制环境，风险评估，控制活动，信息传递和监控。内部控制就是由这些相互联系、相互制约、相辅相成的要素，按照一定的结构组成的完整的、能对变化的环境作出动态反映的一个系统。其中，控制环境是整个内部控制系统的基石，支撑和决定着其他要素;实施风险评估的目的是找出风险，进而采取措施管理风险;控制活动是具体的控制方法;信息传递是控制过程的实质，各类系统都是借助信息反馈进行自我控制，监控是对内部控制系统的运行质量不断进行评价，并将内部控制系统的缺陷和改进意见反馈给有关管理部门甚至董事会，它是对内部控制系统的一种再控制。内部控制的这五要素为我们从全方位构建企业的内部控制制度提供了有利的思路。

3、内部控制的层次。

现代企业制度的根本特征是所有权与经营权的分离，由此内部控制可分为两个层次：第一层是从管理者的角度出发，对生产经营过程的控制;第二层是从所有者的角度出发，对包括管理者在内实施监控的控制体系。这两个层次各有不同的控制主体、控制客体、控制目标，以及不同的控制关键点和控制方式。

内部控制与企业治理之间是相辅相成、相互促进的关系，二者有高度的相关性。一个健全的内部控制机制要有完善的公司治理结构相支撑;而内部控制机制的创新和深化，也将促进公司治理结构的完善和现代企业制度的建立。内部控制可以分为两个层次：经营者对企业生产经营过程的控制和所有者对经营者本身实施的监控。相对而言，第一层次上的内部控制比较容易建立和健全，而第二层次上的内部控制往往难以有效发挥对经营者的监督和约束。因此，第二层次是内部控制的重点和难点，而这一层次上的内部控制问题又与企业治理结构有很大的关系。所以，要建立健全企业内部控制制度，必须从治理结构出发。

综上所述财务管理的流程应尽量符合组织的总体战略与运营规划流程，这样企业决策者才能有地放矢，将企业有限的资源进行优化配置，以获得最大的利润。首先，企业决策者应高管理水平，强化预算管理。预算理是内部控制的一个重要方面。在市场经济发达的国家，企业非常重视预算控制的作用，经过批准的预算就是企业的法律，各部门都必须遵照执行。同时，预算也是现代企业制度下规范企业治理结构的一项制度保障。为使预示发挥上述作用，企业除了要编制高质量的预算外，还要制定合理的预算管理制度，包括编制预算程序、修改预算方法、分析预算执行情况等。

另外还应建立业绩评价体系。业绩评价是指运用管理学，财务学、数理统计的方法，对企业及分支机构在一定经营期间的生产经营状况、资本运营效益、经营者效益等进行定性和定量的考核、分析，作出客观、公正的综合评价。业绩评价是激励与约束机制的基础，无论是内部控制还是企业治理，都非常重视激励与约束。只有对经营者的业绩进行评价以后，才能根据其业绩的好坏进行奖惩。企业应根据其所处行业特点，生产经营的性质和规模以及组织结构，设计一套适宜的业绩评价体系。

组织决策者要不断提高管理意识，要不断学习。更新观念，同时公司要拓展企业文化，建立自己的企业文化品牌，培养职工团队精神，提高产品转化效率，提高产品在市场的竞争力。

无论是WTO还是SARS，企业面临的不确定因素而导致的决策失误是不可避免的，但是只要企业的决策者做好预算监控等防御措施，将财务管理的流程与组织的总体战略与运营规划有机结合起来，企业就能在风云变换的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]、刘志远.企业财务战略[M].大连:东北财经大学出版社, 1997

健康管理产业组织运营模式研究 篇3

【关键词】健康管理；产业组织；运营模式

1.引言

随着人民生活水平提高，人们对于健康的意识越来越强，社会老龄化的到来老年人所占的人口比例会越来越大，人们需要从专业的机构了解基础的医疗保健知识，健康的生活等。定期进行健康体检和康复理疗正成为一种新的消费需求，全国每年有近亿人进行体检，市场规模在100亿左右，并以每年30%的速度递增，市场潜力巨大。然而当前医疗机构工作主要是疾病治疗，而疾病预防、早期干预、后期康复以及健康促进等方面工作做的较少，越来越多的机构也意识到健康体检、康复理疗等健康管理极大需求。

2.健康管理组织的发展

健康管理组织最早出现在美国，1929年美国洛杉矶水利局成立了最早的健康维护组织。近30年，健康管理在美国的发展日益完善，如今有7700万的美国人在近650个健康管理组织中享受着医疗服务，9000万的美国人成为PPO计划的享用者。德国将保险保障、健康管理服务和医疗服务整合在一个平台下，通过收购医疗服务、疾病管理、居家护理服务和老年公寓等服务机构，搭建、整合统一的服务平台，形成多元盈利渠道。英国采用的是NHS系统，该系统分为三层管理等级，第一层为社区基础医疗系统，第二层为地区医院，第三层为教学医院。在我国，健康管理发展较晚，专门的健康管理机构始于2001年，此后，健康管理行业在学术交流、服务提供、风险管理和经营合作等方面，开展了多种形式的探索性实践。

3.健康管理的概念、主体和客体

健康管理是对个体或群体的健康状态以及危险因素进行全面监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。简单的来说，健康管理是一种对个人及人群的健康危险因素进行全面管理的过程。健康管理工作内容包括采集信息，评估危险因素，进行健康咨询与指导，制定健康促进计划，进行健康维护等。健康管理的主体除了专业的医疗卫生机构外，还包括专业的体检中心、高端养老机构等健康管理机构。健康管理的客体包括急性病患者、慢性病患者、亚健康人群，同时也包括健康人群。健康管理可适用于所有人群。

4.健康管理需求分析

（1）居民收入的增加。近年来我国经济发展稳步增长，居民收入稳步增加。国家统计局数据显示，今年一季度全国城镇居民人均可支配收入8572元，同比名义增长8.3%，扣除价格因素实际增长7.0%。根据目前25个省（区、市）公布的数据，上海、北京、江苏、福建、广东、天津、山东这7个地区的城镇居民人均可支配收入超过了全国平均水平。其中，上海城镇居民人均可支配收入最高，达到了14153元；北京排第二为13503元；江苏位列第三为11516元。居民收入的增长为居民健康投资提供了经济保障。

（2）健康理念的变化。随着社会的发展和人类的进步，人们对健康需求不断提高，有病治病、无病防病的理念已逐渐被人们接受，合理健康投资，主动追求健康，定期健康体检， 成为越来越多人的选择。

（3）人口老龄化。2014年我国老年人口数量已突破2亿，预计到2050年将达到4.1 亿。老龄化人口的健康问题日益突出，冠心病、高血压、高血脂、糖尿病等患病率连年上升，且越来越呈年轻化，健康管理需求日益增长。对老年人进行健康指导，从而控制患病风险，不仅可以提高生活质量而且可以降低医疗费用。

5.健康管理产业组织运营模式研究

通过对国内健康产业组织的运营调查研究发现，我国的健康管理产业组织运营主要有以下三种方式：

（1）以体检中心为基础的健康管理模式

健康管理公司直接提供的健康管理服务，通过建立独立的体检中心，向居民提供以体检为基础的健康管理服务。主要包括：①以个人健康调查为前提，健康评估报告和体检数据为基础，针对个体的体质特点，制定相应的个人健康管理计划，并且用专家回访、短信等方式提醒客户依照计划进行自我保健和健康管理；②在客户生病时，根据客户提供的初步病情，告知注意事项，提前预约专家就诊，开辟绿色就医通道；客户就医回家后，代送报告和医药，及时了解恢复状况，并安排医师与客户沟通；③通过与保险公司合作，提供多种补充医疗保险产品，满足不同层次需求。

（2）保险公司与社区卫生服务机构合作健康管理服务模式

社区居民购买了健康保险产品后，健康保险公司作为其代理人向社区卫生服務机构购买健康管理服务，委托社区卫生服务机构建立购买者信息，并提供长期有效的健康管理服务。保险公司与客户签订服务协议，为客户指定医生和公司服务人员。社区卫生服务中心和保险公司服务专业联合为客户进行健康体检，收集健康信息并进行健康评估，为客户建立健康档案，提供营养膳食、运动健身等健康管理计划，根据系统中防控路径单的要求和提示，定期对客户进行随访、健康教育、短信提醒、电话提醒客户按时到医院进行随检和配药。

（3）医疗器械IT公司提供的健康云管理服务模式

医疗器械IT公司通过网络技术和专业的远程监护设备，依托合作医院的知名医疗专家与专业健康顾问团队，建立开放式的健康管理服务平台，为个人与家庭提供科学、系统、全方位的健康管理与服务。具体包括健康检查、健康档案、慢性病健康促进、健康维护方案、家庭健康远程监护、健康顾问、医疗专家、门诊预约、住院预约、手术预约、特需医疗等一系列的健康管理服务，把专业的健康管理与服务带进家庭，改变过去传统的有病才就医的服务模式。一些IT公司都开发了数字化医疗服务平台，有的把家庭用的终端监测仪，比如血糖仪、血压仪等与网络进行连接，系统自动传输检测数据到中央数据库，公司关注的不仅仅是个人数据值的变化和异常，更关注一组数据的状态和变化，从而了解人群的健康状况和发展趋势，并及时反馈给管理对象，帮助管理对象改善健康行为，维持健康状态。

6.结束语

随着我国全民健康管理工程的推进、人口老龄化进程加快以及期望寿命的延长，健康管理需求将会不断增加，整合社会资源，建立多渠道、多元化的健康管理产业组织运营模式，创新健康管理机制，才能为居民的健康保驾护航。

基金项目：

运营组织与管理 篇4

2012年11月5日，在我行发展史上甚至是我市经济生活中具有里程碑意义的濮阳银行正式揭牌成立了。作为一个濮阳银行总行管理部门，如何抓住这一难得的机遇，紧紧围绕董事会确定的发展战略、发挥部门职能作用和主观能动性，以全新的姿态、良好的精神风貌积极投入我行的发展中去，是我们需要深思的问题。

下面，结合“一创双优”活动主题、创建“学习型、服务型、创新型、团队型、和谐型”五型银行目标以及干部作风“三个方面九个突出问题”，就如何做好运营管理工作向大家做汇报。

一、细化工作措施，加强库存现金管理，降压库存现金，提高资金使用效益。认真分析现金管理工作中的问题，加强对现金流动的分析，掌握大额存取款业务规律，细化现金缴存、整点工作措施，加强向人民银行的汇报和沟通，切实减少库存现金占用，提高现金综合运用效益。

二、立足当前，着眼未来，着力解决我行目前推行的小额贷款系统、银行卡系统建设过程中涉及会计核算与业务流程等问题，确保实现业务运行通畅与操作风险控制得力的有效融合。

三、扎实推广机构信用代码证。在前期已经率先完成机构代码证发证任务的基础上，对新开机构账户的客户，要加大宣传力度，大力宣传推行机构信用代码制度对加强诚信社会建设及给企

1业本身带来的好处，提高客户对机构代码证重要性的认识，及时提供相关资料履行手续，确保做到机构代码证发证率100%。

四、切实提高核算质量。认真分析支行风险暴露水平较高，核算质量下降的原因，强化网点负责人现场管理员的事中控制能力，加强日常业务的巡查、审核工作；加强准风险事件的核查工作，及时纠正柜员违规操作。加强对重要柜员的帮助工作，提高柜员执行制度能力。强化对问题的整改，落实整改责任人，限期整改落实，对屡查屡犯的加大处罚力度。

五、加强银企对账管理。完善客户信息档案，对客户信息发生变化的及时进行维护，提高对账效率和质量，对账务核对发现的问题，及时查清原因，杜绝案件发生。

六、全面推行流程标准化再造工程，通过实施流程细化分析、风险因素分析、差错成因分析，查找业务流程关键控制环节和风险控制点，在此基础上逐项拟定控制措施，细化管理控制方法。同时，健全完善流程图文档、操作风险控制文档和授权审批文档，加强内部信息沟通与交流，不断提高员工素质和管理水平。

体育场馆运营与管理 篇5

1.体育场馆设施：是指为保障体育运动而建设的各种体育场、管、池、训练基地和体育场馆的总称。

2.体育场馆运营：是指对大中型体育场馆在建设、投入使用、提供服务过程中计划、组织、实施和控制过程的总称。

3.体育场馆经营：在市场经济背景下，利用价格机制配置体育场馆各类资源，在等价交换的原则下向市场提供运动场地、体育运动设施以及服务等有形无形产品，以弥补体育场馆持续运作资金的不足。

4.体育场馆管理体制：即在体育场馆中出资人、管理者和工作人员之间的隶属关系，权利分配关系以及体育场馆机构设置等构成的体系、制度、方法和形式的总称。

5.俱乐部：是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。

6.体育场馆：是体育场和体育馆的总称，是能够提供人类进行各种体育活动的空间和附属设施所构成的环境总称。

7.体育场馆的分类依据：使用性质、用地、占地面积

8.体育场馆的身份：运动场所、体育公园、运动超市、体育园区

9.体育场馆活动分为：日常办公信息、体育赛事和大型活动信息、对外开放经营信息、财务信息

10.节事活动对城市的影响：注意力效应、口碑效应、名片效应、改善效应

11.节事活动举办应遵循的原则：大众化原则，确定性与规范性、市场化、产业化

12.节事活动遵循的规律：影响范围规律，实践效果，内容吸引力，经济效益

13.培训业务开设的主要内容：全民健身培训、文化艺术培训、体育行业特有技能培训、体育后备人才培训、高水平运动队培训

14.培训业务的组织形式：培训班、俱乐部、少年儿童体育总校、私教

15.俱乐部的功能：社交功能、娱乐功能、心理功能、力量功能

16.体育俱乐部的类型：业余、职业、商业体育俱乐部

17.科技创新体现在：建筑标致化、标准国际化、设备现代化、功能多元化四个方向

18.体育中心经营原则：创新性、可操作性、系统性与求同存异、经济效益与社会效益兼顾

1、我国体育场馆管理体制变迁大致经历了哪三个阶段？

第一阶段（1949-1979）实行高度集中统一的计划管理体制、国家对体育场馆实行统收、统支、统管的供给服务型财政经济政策，公共体育场馆是国家财政全额拨款单位。

第二阶段（1979-1991）广开门路，开展各种经营，对公共体育场馆实行差额管理。

第三阶段（1992年以来）突破单纯创收增资的运行模式，开始走向“本体推进，全面发展”的综合性的体育产业开发阶段。

2、与国外发达国家相比其商业化运营，我国体育场馆存在哪些问题？

（1）、体育场馆的商业化运营层次较低。

（2）、经营收入大雨经营日常开销，很少用于投资回收或今后的可持续发展。

（3）、体育场馆的属性及功能定位上不明确，无法去的社会效益与经济效益的平衡。

（4）、经营意识淡薄，没有建立与社会主义市场经济相适应的商业化运营机制。

（5）、经营项目开发不全，无法资产开发力度不够。

3、武汉体育中心服务外包的主要内容？

（1）、日常保安，秩序维护，保洁等日常服务性工作（2）、绿化和草坪的保养工作（3）、场地器材设施设备的管理、维护（4）、门禁、IC卡检录、计时计分、音响、大屏幕控制等弱电的操作

（5）、空调、排风冷热源、给排水、变配电、照明等弱电设备的操作、运行与维护工作。

（6）、前厅接待和接待服务工作（7）、大型活动的接待和保障服务对外业务

4、武汉体育中心服务外包的积极意义？

（1）、缓解开赛矛盾、减少雇员，降低运营成本（2）、服务外包实现了服务、管理和文化三方面

（3）、服务外包带来省事、省心、省钱三省（4）、专业服务保障武汉体育中心正常运行

5、我国体育场馆在人力资源管理上存在三大缺憾？

（1）、体育场馆缺乏管理领袖人物（2）、位于金字塔下部的基础性人才匮乏

（3）、体育场馆职业经理人市场建立，激励机制较为落后

6、体育赛事对举办城市的作用？

（1）、带动相关产业的发展，推动地方经济的增长（2）、增加就业机会，提高城乡居民的经济收入

（3）、通过体育赛事塑造城市品牌（4）、改善投资环境，提高招商引资的吸引力

7、节事活动定义? 及分类？

定义：有“节事、活动、节庆”等方面的含义，是“节目和特殊事件”的简称。

分类：（1）、文化庆典、文艺娱乐事件、商贸及会展、体育赛事、教育科学事件、休闲事件、政治/政府事件、私人事件

（2）、重大事件、特殊事件、标志性事件、社区事件

8、体育场馆建设与配套的矛盾？

矛盾表现为：1.体育建筑功能单一，配套设施少。2.承办赛事级别低，数量少。3.赛事意外其他活动难以开展。4.活动过程中的消费者难以留下，活动期间只见人群不见效益现象突出。

9、体育赛事如何引进程序？

（一）竞争申办工作的一步骤

（1）、根据要求，有体育国际组织对已提出申办重大国际体育赛事的城市进行初步考察，经国际体育组织筛选确定后的城市方能进入下一轮的竞争。

（2）、获得申办陈述资格的城市，正式成立申办报告团，前往指定地点，面对国际体育组织的全体委员进行申办的当面陈述。最后由国际体育组织成员投票来决出最终胜利者。

（二）竞申基本要求：良好的体育传统、丰富的承办经验、国际体育社会和组织的充分信任

（三）竞争申办的准备工作（1）把握必要信息：

1.详细了解赛事的基本情况、不同赛事权对申办城市的要求。

2.赛事拥有者以及赛事的基本情况：竞争对手的强处和弱点、竞争对手与国际体育组织的关系、竞争对手所做的申办工作及其效率、竞争对手可能采取的各种申办策略

3.充分了解本方的自身状况：1）了解和熟悉本国的国情、政策和法律以及申办城市的相关法规(能清楚申办的原则和让步的底线，防止重大疏漏)。2）了解本方申办工作各方面的细节，赛事的一系列安排设想和赛事经费上的预算。3）了解自身的优势和弱势。对内进行评估，利用各种内部资源，以消除负面影响。4）对申办工作进行必要的机遇和威胁分析，可以制作出优势分析表，可对城市的优势项目列表进行分析

（2）竞争申办的策略制定1）确定申办的目的与基调。2）密切观察形势，应对变化3）组织高效的专门机构，制定周密的计划。

10、如何完善体育中心法人治理结构的对策？

（一）明晰产权，完成武汉体育中心资产委托手续。

（二）改善股本结构，引入场馆经营专业企业法人：国有股向优先股转化、引入专业场馆运营专业企业法人、引入外资。

（三）完善组织体系，建立董事会和监事会：规范和完善董事会的运作章程和程序、强化监事会的作用，健全监督约束机制。

网店运营与管理教学大纲 篇6

一、课程性质和任务 课程性质：

1、适合于电子商务专业

2、必修课 课程任务：

在实现专业培养目标中承担的任务：培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。在履行岗位职责、任务中发挥作用：能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。在传授知识、形成技能，提高素质中承担的任务：培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

二、科目课程职业工作过程分析

1、本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作上也交易活动的能力。

2、本课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。

3、履行岗位（群）工作职责涉及的知识、能力（技能）、素质（态度）

4、本科目课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。

三、课程教学目标选择

（一）知识目标

1、具备网上谈判和签约知识；

2、具备销售与推广知识；

3、具备网页设计和制作知识；

4、具备订单履行知识；

5、具备网络支付与结算知识；

6、具备物流配送知识；

7、具备客户服务于管理知识。

（二）能力目标

1、商业经营运作能力；

2、获取新知识和技能的能力

3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；

4、独立学习能力；

5、决策能力。

（三）素质目标

1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；

2、培养学生分析问题、解决问题的能力；

3、培养学生劳动组织能力；

4、培养学生用于创新、敬业乐业的工作作风；

运营组织与管理 篇7

一、城市轨道交通运营筹备中的组织架构及人员筹备

(一)组织架构筹备

组织架构的制定是城市轨道交通运营筹备的首要任务,同时也是后续运营筹备工作的前提和基础,其合理性与城市轨道交通运营企业能否安全、高效运转密切相关。对此,运营企业需对自身业务范围进行整合,并据此进行部分划分,部门之间的衔接则主要通过生产流程。

目前我国大部分轨道交通运营企业的管理组织架构均采用了树形结构的系统组成,这在长期实践中被证明是非常行之有效的。随着社会经济的发展及城市化进程的加快,轨道交通的线路在不断增加,组织架构在管理跨度和管理层次上也应随之发生变化。因此,企业在进行组织架构筹备工作时,需从城市轨道交通的现状及其远景网络这两个方面出发。

(二)人员筹备

人员筹备在运营筹备组织管理工作中发挥着至关重要的作用,然而由于轨道交通项目的庞大性与特殊性,其对各个岗位工作人员的专业技能水平提出了较高的要求,再加上人才培养耗时较长,企业及早进行人员筹备工作十分有必要。根据轨道交通运营企业的特点,其重点工作岗位主要有工程技术人员、技术工人、技术人员以及管理人员。在人员筹备环节,企业首先需开展定岗定编以及明晰岗位职责工作,即将本企业的运营管理体制、运作方式、人员规模、服务水平等内容一一确定下来;其次,企业需依据科学合理的组织架构及定岗定编要求拟定出人员招聘及培训计划,确定好岗位要求、招聘方式、到岗时间、培训方式、培训时间、培训目的等内容。

二、城市轨道交通运营新线筹备中的组织管理

笔者主要从运营前期参与、运营内部筹备以及试运营基本条件评审这三个方面出发,并根据自己多年的工作经验对城市轨道交通运营新线筹备中的组织管理进行了总结。

(一)运营前期参与

在轨道交通运营前期,企业需开展运营需求的提报、现场接入与问题整改、运营进驻使用与验收接管、系统设备的综合联调等工作。其中,运营需求的提报需企业各部分就项目规划稳健、设计文件、施工图纸提出运营具体的需求,同时还要将企业自身的实际情况与其他轨道交通项目的经验结合起来,按照国家相关设计标准将已成熟的运营需求细化成一定的“需求技术文件”,进而为后期运营创造良好的条件;在进行现场介入及问题整改时,企业需对运营与建设部分的对接联系人、运营各专业现场介入的专业小组及组长、问题整改途径等内容加以明确;验收接管工作主要为子单位或单位工程与运营企业之间的“三权移交”,“三权”主要指行车指挥权、属地管理权、设施设备使用权,当工程建设无法出具子单位或单位工程验收结果时,运营企业可采用进驻使用的模式与工程建设进行对接;综合联调的主要目的在于对地铁各系统的接口功能及系统性能进行测试,测试环境包括正常情况与故障情况,进而对各系统的协同合作能力进行有效的检验。

(二)运营内部筹备

轨道交通企业开展实施运营内部筹备时所涉及的主要对象为运营各部门,其顺利展开则需新线部人员牵头进行运营筹备计划的编制及运营筹备考评办法的制定。人员招聘与调配、物资、资金、后勤保障、技术文本编制、行车组织、客运组织、票务组织、维保组织、安全管理、后期试运行等内容均应在运营筹备计划中得到体现。运营筹备计划完成之后,企业还需依据地铁行车规则、生产管理以及应急预案等相关运营规章实施试运行,即对运营组织方案以及应急预案的可行性进行验证,同时还需通过演练对重要设备系统故障抢修能力以及紧急应对能力进行检验。

一般而言,运营公司的各项准备工作已经基本达到了试运营的水平,因此新线部无需过多介入这一阶段的组织管理工作,可重点投入人力、时间在项目遗留问题的解决与整改上。运营企业首先需明确问题整改途径,比如:通过现场对接可以直接解决的则在现场解决,不能现场解决的由各专业小组后期通过书面对接完成整改;无法整改的,由新线部通过运营建设对接会定期解决;需要进行设计变更的还需与公司设计部门对接共同完成。此外还需运营建设对接会议机制,该会议对运营后期筹备特别是进驻或接管前几个月发现问题的解决尤其重要和有效。运营筹备组织视情况开展周/双周/月例会。

(三)试运营基本条件评审

在地铁开通试运营6个月前,运营单位需与省级交通主管部门展开沟通,并在此基础上将本轨道交通项目试运营的基本条件评审单位确定下来,同时还需为评审工作进行相关准备。开通前2~3个月,运营企业需组织专家对地铁进行相关性能检测或进行预验收,检测及预验收的次数为1~3次,这一安排有利于问题的及时发现与整改,避免出现影响地铁开通试运营的问题。在开通前3~4周,运营企业需组织评审单位召开试运营基本条件评审会,依据评审结果中的问题进行整改,整改预留时间为1~2周。

除此之外,运营企业还应至少预留1周的时间将评审结果上报给省级交通主管部门以及市政府以进行地铁批准开通等程序。试运营期间,新线部人员首先需对照国际标准《城市轨道交通试运营基本条件》中所列出的要求,按照轨道交通建设、运营分别所应准备的项目来明晰各个岗位的职责。此外,运营企业需提供地铁试运行3个月的情况说明,地铁的相关运行数据均需满足国际标准中所提出的要求。

三、结束语

城市轨道交通的开通运营是运营企业开展实施组织架构筹备、人员筹备及其组织管理等工作的根本目的。为了保证轨道交通新线的如期开通,运营企业需及早开始运营筹备各个项目的规划,并督促各岗位工作人员通过大量实践对运营筹备组织管理工作进行不断的改进与创新。

摘要：繁荣的城市轨道交通线路建设大大缓解了城市交通压力,对城市经济的发展也起到了非凡的推动作用,但与此同时也对其开通运营筹备工作带来了巨大的压力。基于此,笔者对城市轨道交通运营新线筹备组织管理工作进行了深入探讨,以期为我国轨道交通运营筹备工作提供理论参考。

关键词：城市轨道交通,新线,运营筹备

参考文献

[1]陶涛.城市轨道交通运营筹备实务分析[J].综合运输,2015,03:47-51.

[2]李素莹.首条城市轨道交通线路开通试运营筹备规划研究[J].城市轨道交通研究,2012,08:29-32+37.

史上最牛公益组织如何运营？ 篇8

笔者曾在近距离观察和参与了一个基督教会社区公益活动三年时间。教会作为一种“特殊”的公益组织，有着自身的宗旨目标和运营方式，虽然信仰的力量让许多其他公益组织对教会望尘莫及，但其在资金募集和社区服务方面却有很多值得其他公益組织学习和借鉴之处。

按部就班的筹款计划

某教会（规模300人左右）要在新加坡筹办分会，需要募集10万美元作为部分启动资金。教会为此启动了历时一年的募捐活动。在募捐计划开始阶段，牧师在周日礼拜时发表了一个演讲。为了提高听众的重视程度，牧师着重介绍了新加坡基督教的发展情况以及分会可以覆盖到的人群、可能为当地带来的贡献以及具体的筹办计划。根据所需金额，牧师推出了一个认捐计划，每人每月通过贝宝（Paypal）转账或者在每周的礼拜上直接捐赠。

认捐计划把一年10万美元的目标拆解成每人每月几十美元的具体目标，使每个人都觉得可以承受；并且，参与认捐的人数越多，每个人要负担的越少。这只是一些简单的数学计算和道理阐述，然而却不是所有募捐者都记得利用。把募捐的大目标拆分成小目标，让听众觉得切实可行，是一件很重要的事情。

在这场演讲后，教会还做了以下动作：

1.每个听到这场演讲的教会成员都收到了一张认捐表，每人自愿选择是否认捐以及认捐金额。礼拜结束时，工作人员把这些认捐表收集起来。工作人员用电子邮件对已经收到的款项提供单据、通报进展，甚至逐一提醒忘记按时捐款的人。发邮件或短信跟进的做法不仅提醒了忘记捐款的人，而且争取到了一些虽然当时认捐了，但后来却摇摆不定的人。由于在募捐活动上，有些人会被环境和气氛所感动而承诺捐款，而认捐表上也不要求留下支付信息，所以你几乎可以确定，真正需要拿出钱来的时候，总有人存在侥幸心理。所以要把跟进工作做到细致，才可以激发潜在的捐款群体，产生更大的捐款力量。

2.在这一年中的每个季度，主牧师都进行一次专题的演讲，介绍筹款的进展，还有目前捐款的数目。适量的曝光使得该活动在教会成员中始终保持一个很好的关注度和参与热情，而且让捐款者感受到了本次募捐的公开透明、反馈及时。

3.教会还举办一些社区活动，如义卖和慈善篮球赛，来冲击募款目标。拿慈善篮球赛举例，比赛向所有人开放报名，报名者自组三人篮球队，每支队伍缴纳30美元报名费。除场地和后勤费用外，收入如数归入分会的启动资金中。通过做社区活动来吸引募捐也是教会常用的策略。

教会成员的积极参与

这期间，一位教会普通成员Grace对募款活动尤其热心，提出通过销售自制糕点来募款。她向自己的圣经学习小组组长提出这个想法，组长随即向牧师和其他工作人员反映。教会经过讨论，同意这一提议，并让她以及其所在的这个小组负责这项活动。Grace和小组长们根据教会亚裔年轻人居多的特点，决定制作蛋挞和珍珠奶茶，在教会周日礼拜后进行销售。Grace邀请小组组员们提前一天一起制作蛋挞，得到大部分组员的积极响应。销售当天，Grace请牧师在通告时间里宣传了此次义卖活动，并且亲自上台做了一个小小的动员。礼拜结束后，人潮拥向义卖摊位。经过三个小时的销售，该场义卖销售额接近1000美元，除去教会拨下来购买原料的费用90多美元，当次义卖成功为教会筹集了800多美元。

值得我们注意的是，成员Grace在教会中并不突出，以往既没有募款的经历，也没有在教会担任过职务。然而教会却敢不以经验论事，给她尝试的机会。相反，如果教会因保守或者害怕出错而不敢放权给新人，不仅会打击成员的积极性，还会错失募款的机会。另外，Grace之所以能召集众多志愿者参与，除了教会成员热心参与的传统外，还与志愿内容的趣味性有关。由于点心文化的盛行，蛋挞受到很多亚裔美国人的喜爱，大家都想学学看怎么做。这个活动较好地抓住了志愿者的兴趣以及想要学到东西的心理。社区服务的重要参与者

美国的基督教会非常积极地参与社会服务，不仅履行了一个教会的社会责任，而且吸引更多社区居民的关注和参与。每个教会服务社区的项目各有不同，小至组织社区体育文娱活动，大至在发展中国家援建供水设施。2014年，笔者报名参加了某教会的志愿活动，该活动内容是每周到附近的一个紧急收容所给儿童做一个小时的家教。

这个收容所隶属于一个致力于保护妇女与儿童权益的社区公益组织，它接纳因为家庭暴力而离开家庭的母亲和孩子，为她们提供食宿和心理辅导，同时为她们寻找合适的工作和住房，提供就业培训，直到她们有能力带着孩子独立生活。由于这些母亲和孩子都带着一些心理创伤，所以在生活和精神上都需要特殊的照顾。给收容所的儿童提供家教服务虽是为了帮助他们克服在学习上的困难，但更重要的意义在于跟收容所的小朋友建立伙伴关系，使他们有陪伴、有朋友、有榜样。

在第一次开会的时候活动负责人就告诉我们，这个志愿活动对出勤率有很高的要求，参与者必须能保证在一个学期内每周能参加活动。每次活动开始前和结束后都集合开个小会。负责人解释道，这些孩子一直处于不稳定的家庭和社会关系中，如果相熟的志愿者突然不出现，孩子会产生被抛弃的感觉。

有很多公益组织在招志愿者的时候，为了能吸引更多人，一般不会（也不敢）要求出勤率，尤其是这种在几个月内每周都要参加的活动。另外，每次开始前和结束后都要集合，使得志愿者不能迟到早退了，让整个志愿活动变得很有纪律性。虽然这种高要求吓退了一些人，但使真正报名的人更加严肃认真地看待这个志愿活动。同时，因为志愿者的规模得到控制，志愿者跟负责人也有多次接触机会。这样的模式有利于志愿者与负责人建立稳定的关系，使服务质量提高，让多方获益。

每次活动的设置都十分简单。如果单从孩子的学习角度出发，或者从我们中国人的角度出发，这样的辅导形式最多只能解决孩子的作业问题，对于学习新知识来说并不十分有效。幼儿教育中有那么多儿童启蒙的方法，为什么我们不去尝试做几个？当我把这个疑问向负责人提出时，她解释道，实际上收容所方面同样希望志愿小组能增加一些学习方面的内容，而志愿小组也有能力做到，但是一番思考之下，他们觉得这个志愿活动的初衷并不是为孩子增长知识，而是跟他们增进感情。一旦引入幼教的那些教育方法，孩子们就要进入一个上课模式

每次都有新的知识需要掌握，需要认真听讲并完成任务，努力获得好成绩。这样下来，志愿者并没有时间与孩子们进行一对一的交流。实际上，负责人鼓励我们在协助小朋友完成作业的过程中跟他沟通，问问他今天过得怎么样，在学校里遇到什么事情。也就是说，其实连辅导作业都只是一个形式，跟小朋友沟通才是这个活动的真正目的。

这个辅导小组已经坚持运行了三年，志愿者们很受孩子们的欢迎。有时已经搬出去的母子回来拜访收容所员工的时候，孩子会去找志愿者玩。志愿活动的负责人也已经跟收容所的员工建立了很好的关系，以至于每次安排下一年志愿活动时间表的时候，会先询问我们小组的活动时间，然后再安排其他团体的志愿活动。但事实上，收容所每年都接受很多公益组织的主动帮助，比如附近的医学院会组织学生对收容所的居民们进行牙齿健康检查，对妈妈们进行护理就业培训。相比之下，我们这个志愿活动最没有技术含量，也最容易被替代，然而却被收容所的工作人员优先对待。为什么我们小组被如此重视？

专科：5331资源与运营管理 篇9

一、名词解释：

1.无形资产：指像商标、专利和商誉这些没有实际形体，但对企业确有价值的资产。

2.生产调度：是指为了完成生产目标而制定的安排。包括生产什么、生产多少、生产频度等。

3.质量：就是为了满足客户和其他相关方的要求，产品或过程所应当具备的一组固有特性。

4．水平思考法：是由爱德华。德。布诺发明的“创造性思维方法”，这种方法试图通过采用非传统或表面上不合逻辑的方式来解决问题。

5甘特图表：是使用条形表示工作和时间，来分配任务的一种工作方法，它能一目了然地显示出任务增加和处于低潮的时间。

二、简答题

1.非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤：。

结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。在结构化面试的实施步骤中，建立融洽的关系阶段，考官应提出一些随意的、无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情；在核心阶段，考官应该根据工作要求和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。

2.如何让新员工安心工作的内容：

留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点包括：1）团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽可能的激励自己的团队，另外团队领导的态度也非常重要；2）工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等；3）培训和发展机会，没有人愿意自己的职业生涯一成不变，应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会

3.项目PCT测试的内容：

PCT测试是指绩效（performance）、成本（cost）和时间（time）测试。项目通不过PCT测试的原因主要有：

1）项目的目标太大；2）项目的定义、计划、组织和运作较差；3）项目缺乏控制；4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；5）供应商的问题；6）未预测到的事情延误了项目的完成。

4.项目生命周期的五个阶段：

项目管理的生命周期可以划分为五个阶段，分别是：阶段一项目启动阶段，主要是产生项目的想法，为编制项目规范进行初步的策划；阶段二项目可行性分析，在确定项目规范之前，详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析；阶段三项目计划的制定，如果项目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。

5.引发变革的外部原因：

店面管理与运营之激励机制 篇10

开篇案例：

七彩人生的专卖店在A城市经营6年，一、员工激励制度建设的原则

1、认真分析员工的需求

要实现有效的激励，必须对每个相关人员的需求有正确的了解和分析，这主要包括两个方面；一是需求层次的结构（马斯洛提出的五个需求层次）；二是需求的动态变化（不同的时间、地点、条件下需求层次的强弱度与持久度的变化）。正确了解和分析这两方面的目的，是为了有效地满足下属合理的而又可能的需求，同进也实现群体需求的正确导向。而对于企业的领导来说，在他们的理念中，要有对事业的责任心，才会有对下属需求的牵挂心，不仅是单纯为了调动下属的积极性完成任务，而且也是社会主义条件下行政组织体系中，真诚地尊重人、关心人、体贴人的表现，细心把握其结构与动态的变化。因为即使在同一企业中，员工的知识、文化水平层次不同。对需求的内容也会发生变化。

2、建立有效的奖励机制

美国学者M.勒皮夫在他的著作《神奇的管理奖励；世界上最伟大的的管理原则》中指出：“„„奖励制度是有效管理最关键的因素，多数人都对此有积极的反应。”的确，没有适当的奖励，肯定的承认，人们很可能会松懈下来，敷衍了事。奖励可使他们时时记住自己的任务、目标，为实现目标提供一种推动力。奖励方式有很多，比如奖金、增加工资、晋升、表扬、改善其工作、生活环境及条件，代表公司、企业出席重要会议，发表演讲等。

不同的人追求不同层次的需要，不同需要产生了不同的动机，有些人工作为了赚钱(生理需要和安全需要)，有的为交朋友(社交需要)，有的人则为了功名(尊重需要)，有的是喜欢工作给他们的挑战(成就需要)，有的可能有好几种理由，那么就要用多种不同方法进行奖励。新颖的刺激和变化的奖励比重复的产生的激励力量要大。

在当今社会里，由于竞争日益增加，各行业单位在寻找新的发展途径，以保持和提高工作效益，而对今天的各种新问题，各单位除了要求员工有突出的表现和成绩外，还要求员工表现出创造性和革新精神。这些都需要单位给予激励，没有这些激励，一切都可能不顺利，在管理中常见的有以下几种激励手段。①事业激励，如何将单位目标巧妙地同员工的个人发展联系在一起，是一种常用的激励手段。一个人的事业心一旦被发掘出来，就可以焕发出无穷的力量，充分调动员工的内在潜力。②晋升职务也是一种很好的激励方式，有些员工对金钱的要求低于对地位的要求，特别是管理人员、技术人员。企业应当为他们提供良好的晋升机会，这是任何想要取得发展的国有企业一项非常重要的工作，要想留住专业技术人员，就要着重从地位、名誉上激励，比如搞绩效工资，在重要决策中体现其个人贡献，让他们对董事会和外界发表演讲，提高他们的知名度等。③物质激励。每个人都需要物质的支持和保证。如果一个单位不能保证员工基本的生活所需，那么就失去了激励的基础。在现实中，就有些单位。大部分员工在就不能按时拿到工资、奖金等，他们的积极性就不复存在。除了以上所说的，还有许多其他方法，奖金和增加工资是最常用的。又比如营造一种适当紧张的气氛，可以进一步发挥人的潜力，提高对信息的敏感度，调动人们的工作积极性。当员工工作出色，上级应当口头或书面表扬他、常识他，对他的工作做出肯定评价，对员工提出的意见和建议要充分重视，切实可行的方案应该予以肯定和施行推广，这种激励的作用是非常巨大的。

W公司在奖励方面做得比较出色，该公司采取将工资、奖金与员工工作绩效挂钩；选择表现好的骨干员工送出去培训；在每季度的企务公开会上对工作表现出色的员工进行表扬；每年末评选出先进工作者，对于先进员工不仅发奖金，而且将他们的相片和先进事迹印刷成光荣册，送他们出国考察，对他们的出色的工作给予赞扬和肯定等奖励方法。

3、有效的绩效挂钩机制

将员工的工资奖金收入与员工的工作绩效相挂钩，实现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的新的分配机制，充分调动员工的工作积极性。例如：W公司每年年初将本的所有经济指标分解到12个月并下达到各部门、各班组，公司与部门负责人签定经济责任书，部门再与各科室、各班组签定经济责任书，采取用经济指标的完成情况与员工工资、奖金挂钩的激励分配机制，也就是“三定两挂一并重”，三定，就是定员定编定工资总额、定销售额、定利润额；两挂，就是销售、利润额与工资挂钩，超额部分与奖金挂钩；一并重，就是“奖二罚三”并重的原则。

通过将员工个人收入与公司整体效益相结合，该公司员工人人都会算帐、天天都有奋斗目标，员工与公司风雨同舟，公司业绩年年稳居全国同行业之首。

4、竞争淘汰制，给予员工适当的压力

淘汰是竞争的结果，实际上也是一种反刺激、反激励手段，使员工有一种紧迫感和危机感，促使员工提高自身素质，加强自我管理，以主人翁的态度为企业献计献策，从而立稳脚跟。W公司对员工的工作业绩、服务质量、技能知识等实行累计考核积分制度，采取5%的淘汰制，有效激励了员工成长。

二、激励机制的几种有效方式

1、物质激励：以调整物质分配的量和质作为激励手段，属于物质激励。鉴于世界的本质是由物质构成的，任何精神的东西，都不可能绝对代替物质的东西。因此，当各类人才以自己的创造性劳动，为人类进步和社会发展作出较大贡献，取得了明显的经济效益和社会效益时，我们就可以在激励工作中，将员工创造的财富中取出适当的部分用来奖励那些为社会主义现代化建设作出突出贡献的员工，确保员工“支出”的超负荷工作量和“奉献”超出常人的物质和精神财富，得到一定的补偿。

物质激励，通常包括颁发奖金、奖品，效益工资、收入提成，股份奖励、技术入股，及享受优厚的物质待遇（比如住房）等，这些都属于“正刺激”；对于少数表现差的人通过减少物质分配，如扣发奖金、奖品，降低工资和其他物质待遇，也可以起到“灌注”动力的效果，这些则属于“负刺激”。通过两种刺激的合理刺激和适时调节，可以充分调动员工的积极性，体现各尽所能，起到鞭策员工的作用。值得注意的是，物质激励不是万能的，应该和精神激励结合起来进行，此外，灌注物质动力，应掌握公平、适量，不能因为局部的“正刺激”，导致多数员工产生不满情绪，甚至抵触和抵抗，从而影响整个效益的提高。

（案例分析）

2、精神激励：精神激励是在较高层次上调动员的工作积极性，其激励深度大，维持时间也较长，精神激励的方法有许多，这里着重论述以下五种：

A.行为激励：行为激励就是把表现优异者的行为作为榜样，或来给予行为上的奖励来激励他人，从而达到调动人的积极性的目的。人们常说：“榜样的力量是无穷的”，就是指某种典型人物的行为，能够激发人们的情感，引发人们的“内省”与共鸣，从而起到强烈的示范作用，就像一面旗帜，引导人们的行动。(案例分析)

B.目标激励：人的行为都是由目标引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行为的内聚力，对人的活动起着强烈的激励作用。我们可以通过设置适当的目标，可以有效的诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性（案例分析）

C.竞争激励：竞争在任何一个组织内部或组织之间是客观存在的现象，在正确的思想指导下，竞争对调动人的积极性有重大作用。使员工各有所得，从而达到调动积极性，激发员工积极向上的奋发精神。（案例分析）

D.荣誉激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。荣誉激励成本低廉，但效果很好。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的任务，他就被批准为“百分之百俱乐部”成员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。这一激励措施有效地利用了员工的荣誉需求。（案例分析）E.情感激励：情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有渴求各种情绪的需求。在满足人们物质需要的同时，店面管理员要关心导购员的精神生活和心理健康，提高导购员的情绪控制力和心理调节力。要大力开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人际关系，营造出一种相互信任、相互关心、相互理解、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的工作氛围；培养人们的生活能力和合作精神，增强对专卖店的归属感。（案例分析）

业务提供

4、员工激励的有效方式案例及分析

有了好的商场位置，合适的商场营销模式、好的店面位置，也要有好的员工激励措施，如果没有好的员工激励措施，会影响员工的积极性，就会直接影响店面的销售业绩，好的老板、好的的经营管理者，必须具备激励员工的激励能力，也就是老板、管理者的激励政策决定着这个团队的战斗力，激励方式是多种多样的，有物质奖金奖励、感情激励、福利激励、培训激励、旅游激励、目标激励等方式；如：乌鲁木齐红邦团队的战斗力和精神面貌都非常好，这和老板和管理者的管理方式分不开的，也是跟激励措施的好坏分不开的，以下是乌鲁木齐红邦的几种主要激励措施：

A、目标激励：根据淡旺季来合理的制定每个月的目标任务、是销售人员可以够得到完得成的目标任务，也就是经销商的保本销售目标，在目标任务完成的基础上每完成一定的销售量，就会有相应的提成激励（远高于目标任务的激励），使员工可以完成目标、看到希望、积极主动向更高的销售量冲击；

B、物质奖金激励：针对每个月员工的表现及完成任务的比例进行排名，设定几个奖项，只要完成目标就会得到相应的物质激励或者奖金激励；

C、福利激励：为员工买社会保险（基本的养老保险、住房公积金、失业保险）等，每年有2次大型的身体检查（全身），为员工提供一些保障，解除员工的后顾之忧；

D、培训激励：根据员工的能力和为团队的贡献，定期的评出比较优秀的员工派到公司或者培训机构进行培训，使员工有足够的提升空间和学习空间；

E、旅游激励：每年都会定期的组织员工在比较好的景点进行旅游，增强团队的战斗力、凝聚力，也可以让员工开拓眼界；

F、感情激励：会建立员工及家属的生日档案或一些重要节日的档案，在这些节日到来的时候，管理者会在第一时间定好生日蛋糕或礼物，表达美好的祝福；在中国传统的节日上都会组织员工、邀请家属开晚会聚餐等一系列活动，让员工有家的感觉、让员工的家属方向；

四、员工激励的有效方式案例及分析(山东东营芝华士经销商)

1、股权激励：实行店长10%利润分红机制。让店长把专卖店当做自己的生意来做，大大加强了责任心和提升了管理水平。

2、培训激励：让员工不断地提升自己的销售水平和思想境界，帮助员工设立自己的目标和理想，并鼓励为之奋斗。

3、情感激励：作为老板经常与导购交心，与其成为朋友，关心和帮助生活中的问题，让员工开心轻松的努力工作。

4、福利激励：让员工都通过努力能得到较好的报酬，并经常组织员工旅游等娱乐节目，给员工创造比较好的生活环境。

4、员工激励的有效方式案例及分析

制定合适的员工激励措施，将在一定程度上提高导购员的积极性，从而直接影响店面的销售业绩。常用的激励方式有多种多样：有物质奖励、精神激励、干股分红、福利政策、培训晋升等。

我区域内的佛山澳珀、顺德欣庭等属于独立运营的连锁店。店内配备有很正规的运营团队。不论是设计师、导购员乃至普通售后人员，给人总体的印象是斗志昂扬，激情澎湃。这同经销商所赋予的先进管理理念、管理方式有很大的直接关系，但同时也跟他们非常良好的员工激励政策息息相关。以下是几种主要激励措施：

（1）物质奖励：针对每个员工的表现及完成任务的情况进行周评

比、月评比、评比，并各设定5个奖项，只要达成目标任务就会得到相应比例的物质或现金奖励；

（2）精神激励：商场制定一个光荣榜。对工作表现、销售业绩等

突出的设立评比。选取前三名，给予张榜公示表彰。

（3）合作奖：以团队为单位，通过协助的方式，完成既定目标，给予的奖励。

（4）福利激励：为员工购买社会保险（基本的养老保险、住房

公积金、失业保险）等，并每年组织2 次大型的身体检查，全方位为员工提供保障，解除后顾之忧；

（5）培训激励：根据员工整体表现和为团队做的贡献，定期评

出优秀的员工派到公司或到其他培训机构进行培训，使员工有适合的学习成长和提升空间；

（6）干股分红：根据员工整体表现和为团队做的贡献，并结合商场盈利情况，给予年终分红。

并组织旅游等集体活动。

五．员工激励的有效方式的案例及分析

（1）目标激励 ：由人事及生产厂长共同确定各岗位的岗位职责，明确告知员工应从事的工作以及由生产厂长与员工一起结合员工目前的工作效率制每月生产目标（注：应是一个可以达到的目标）对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，比方说培训等，帮助员工达到工作目标。效果分析：1属员工自我激励，完成目标的员工会增加自豪感从而增加工作热情。

2、完不成目标的员工在被安慰的情况下会更加努力工作。

（2）参与激励 : 对于某些不涉及公司原则的问题决定时（如购买饮水机放几楼或公司考勤1天需打几次卡之类的问题）以及制定生产方面某些规定时，可挑选1～2名员工参与讨论，听取员工意见。效果分析：

1、员工感觉自己受公司重视可增强工作积极性。

2、便于了解第一线员工的思想。

3、可表明公司制度是在了解员工想法以后制定的体现公平及人本思想。

（3）评选优秀员工 : 公司可分季度评选优秀员工，具体评选方法可根据员工工作绩效、工作态度、出勤情况等。从员工中挑选出2～3名表现良好的员工，发给溥泽皮工艺饰品优秀员工奖状及给予一定的物质奖励。（以3名为列奖励可为1等奖50元人民币、2等奖30元人民币、3等奖20元人民币，奖励以工资的形式发放）但要注意评选的公平性，否则会起反效果。

效果分析：

1、荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工积极性。

2、为评上优秀员工可在员工中间形成竞争，提升工作积极性。

3、被评上优秀员工的人稳定性会增强。

（4）员工生日问候 : 每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。（一定要总经理亲自签发，否则效果不明显）

效果分析：

1、员工感觉受公司重视。

2、总经理鼓励会增强员工工作热情。

（5）工资激励 : 对于员工工资可制定工龄工资，在本公司每工作满半年的员工每月可给予25元的工龄工资。每满一年的员工给予每月给予50元的工龄工资，依此类推工龄工资200元封顶。效果分析：工龄工资便于员工长期在公司工作，以及以及防止培训出来的熟练工跳槽。

（6）企业文化激励 :

制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。

效果分析：不同与其他还没有企业文化激励的企业，会是一种比较特别的方式。

(7)负激励 :对于连续两个月达不到公司最低计件标准的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。效果分析：

1、反向激励使员工知道不努力就要被淘汰。

2、对于工作效率很低下的员工是一种激励。

3、可结合目标激励一起执行。

一、员工激励的有效方式

有了好的店面位置那员工的精神面貌跟素质也是很重要的，如果员工没有工作积极性那在好的位置也没有用，所以员工的工作状态也直接影响店面的销售额，一个优秀的老板肯定有一个优秀的团队，而这个优秀的团队是靠着优秀老板的激励在不断的前行，所以优秀的老板一定会有一个优秀的员工激励方式。包头意风的团队各个方面都非常不错，年轻有活力有激情。一下是他们老板的一个激励方式：

1、任务激励：根据不同的时间段来制定不同的营业额任务，完成任务有一定的基本提成，超出的部分有更高的提成。这样就让员工有更多的激情去完成任务甚至是超额完成任务。

2、培训激励：让连续三个月中表现最出色的员工到北京去参加公司的培训让员工有更多的学习机会，不断的强大自己之后在工作中做的更好。

3、4、福利激励：为员工购买社保（五金一险）

感情激励：会做一个员工的档案的手册，每当员工过生日的时候会送上特别的礼物而且每个人的礼物不一样，每个月跟员工聚餐2次用来犒劳员工，跟他们说你们辛苦了。

4、员工激励的有效方式案例及分析

案例分析（沈阳宜伽七彩人生）

沈阳七彩人生在当地的口碑和市场占有率是非常的好。而且每个店在每个商场的位置也是很不错的，但所有的这些都只是一个客观上的因素。一个好的商场，有一个好的位置，有一个好的品牌，然而还是没有销售，这其中很大的原因取决于导购员。导购员是终端品牌的宣传者，是在第一时间内直接面对客户的，只有拥有了好的导购员才能更好的去提升销售和品牌发展的，那么怎么才能拥有好的导购员呢？好的激励制度是非常的重要的，好的薪资激励制度能很好的提升导购员的积极性，同时好的精神上的激励制度也能更好的留住好的导购员。

沈阳七彩薪资制度是阶梯式的，给一个基本目标，提成基数统一，当达到第二档的时候提成基数增加，而且在每完成一个档次的时候，再增加一定的额外奖金，然后以此类推，不同的档，提成不同，奖金基数不一样，这样会让导购员时时刻刻在关注销售。当销售没有达到每档的时候，他们会想办法去提升和达到的。只有激励的制度才能更好的去提升销售的。同时精神的激励制度也很重要，该公司会在年中或者年底的时候会评选优秀店长，优秀导购员，以及优秀的销售人员，然后在公司统一的安排下出去旅游等一些精神的激励制度，在生活生也会去更多的关心员工。所以说只有好的激励制度才能更好的去留住优秀人才，激励制度在终端起到很重要的作用。

三、激励方式的运用

任何一种激励手段，都有着自己不同的用途，各有侧重、相互补充、相互促进，在实际运用中，应根据不同的对象，不同的情况，加以灵活运用，具体来讲，应把握如下方面。

1、激励手段。在激励手段的运用上，应掌握灵活巧妙、多样合理。应根据的不同的对象情况，不同的价值取向，有针对性的选择一种或二种以上激励手段，分别予以单独运用或综合运用，以追求最理想的激励效果。

2、激励时机。在激励时机的选择上，应本着使激励对象始终保持足够的前进动力这一思想，根据不同的用人需要，分别选择适当的激励时机，既不要超前，也不要滞后。应该根据多种客观条件，进行灵活的时机选择，既可在完成任务之后给予期终激励，也可在用人过程中的任何一个阶段，给予期中或期前激励。

3、激励形式。在激励形式的选择上，应本着奖勤罚懒的原则，交替使用正刺激和负刺激。对于那些为社会主义现代化建设作出积极贡献的优秀员工，应该及时给予必要的奖励。与此同时，对于少数表现恶劣的害群之马，也应该给予严厉的惩罚，不惩处害群之马，正气难以上升，优秀员工的人才环境难以改善。

4、激励程度。在激励程度的选择上，应本着公平合理、相互促进的原则，恰如其分地把握好激励量的大小，即奖励或惩罚标准的高低。它是激励手段的重要因素之一，与激励效果有着极为密切的联系。能否恰当地掌握激励程度，直接影响激励作用的发挥，超量激励和不足量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用，造成对工作热情的严重挫伤。

5、激励方向。在激励方向的选择上，应深入调查研究员工的兴趣专长、理想抱负，针对各自的自身价值需要的内容来实施激励。按照心理学家马斯洛的需要层次理论，人的需要并不是一成不变的，它有一个由低级向高级发展的过程，但这一过程并不是一种间断的、阶梯式的跳跃，而是一种连续的、波浪式的演进。不同层次的需要是可以同时并存的，但在不同时期，各种需要的动机作用是不一样的，总存在一种起最大支配力量的优势需要。