运营与发展

运营与发展（精选12篇）

运营与发展 篇1

三大运营商在3G用户市场份额上基本是三分天下, 但表现却各不相同。

2010年中国通信业的焦点是3G/移动互联网, 目前已进入大规模商用推广阶段。其中3G网络建设顺利, 截至第三季度我国累计建成3G基站51.5万个, 但用户的发展却远低于预期, 11月底仅达到4258.1万。

三大运营商在3G用户市场份额上基本是三分天下, 但表现却各不相同。中国电信虽然用户基数小, 但也取得了不错的成绩, 截至2010年11月底, 中国电信3G用户总数已达1097万, 到2010年底, 中国电信3G用户总数将超过1100万户, 而其中3G上网卡用户数已超200万, 占全国3G上网卡用户总数的80%;联通可以说是意气风发、信心十足, 3G用户2010年11月底累计达到1277.6万户, 且ARPU值超百元;而中国移动3G用户虽然达到1883.5万, 但其中有部分是无线固话, 主要使用语音通话服务, 有的甚至并未通过3G网络, 所以真正的3G用户数并不领先, 且面临ARPU值不高的问题。对此, 中国移动显得有些底气不足, 将希望寄托于尽快向TD-LTE演进。

资费成为3G普及障碍

加快扩展3G/移动互联网用户数目, 提升ARPU值是今年的主要任务。如果在2011年能够将3G用户数提升至1.5亿户以上, 那么盈利前景大局基本确定。3G为用户提供话音业务是没有任何意义的, 3G应该提供的主要是数据应用, 是移动互联网应用, 并且只有这样才能满足用户需求, 进而提升ARPU值。而目前阻碍3G/移动互联网用户发展的主要因素一是资费高, 二是智能手机价格高。使用智能手机才能发挥3G的优势, 但智能手机2000~3000元人民币的价格妨碍了规模普及, 好在目前已经开始出现1000元左右的智能手机, 这个问题初步得到解决。

资费方面, 我国3G资费价格与国际相比不算高, 但和国内收入水平相比就偏高了。用普通功能手机上网每月200~300MB流量, 不看视频基本可以, 目前包月价格在20~30元左右, 一般用户可以接受, 这是我国有2亿多手机网民的基础。而3G智能手机每月流量一般在1~2GB, 按目前的收费标准在100元以上, 这成为普及3G的障碍。

目前我国已经建立50多万个基站, 今年全部建成后每个基站的容量在20Mbit/s以上, 可以支持100多个用户以200kbit/s速率同时在线。50万个基站可以支持5000万人同时在线, 或可以支持2.5亿用户。如果以50元包月 (不封顶或3GB封顶) 计, 则每年收入可达1500亿元。而3G建网投资按照工信部的预计是4000亿, 实际会低于此。因此3G手机资费实行不封顶包月制是有可能的。如果实行这种包月制, 3G/移动互联网用户数将和当年固网宽带一样出现井喷式的快速增长。而对运营商而言, ARPU增加50元足以补偿话音ARPU的下降, 将ARPU值维持在100元以上。

OTT应用撼动运营商传统模式

3G网络覆盖不好是造成用户体验不佳的主要原因, 尤其是TD网络, 目前有11万个基站, 由于覆盖面积过大, 中间存在很多空白盲区。中国移动称, 2010年底TD基站达到22万个, 今年底将达30万个, 届时将解决覆盖问题。

对于中国移动而言, 发展TD-LTE关乎未来, 搞好TD则是当务之急。此外各运营商在3G基站及其回传电路和核心网的扩容方面还有大量任务。面向移动互联网采用城域以太网提供回传电路和建设更扁平的I-HSPA核心网将是理智的选择。

发展TD-LTE是近年移动通信技术演进的热点, 中国移动将其放在非常重要位置。2010年上海世博会上TD-LTE示范网的成功演示, 引领了全球TD-LTE发展的潮流。中国移动TD-LTE城市示范网即将在六大城市展开部署, 耗资15亿元人民币, 共建基站3060个。今后需要注意的问题是处理好平稳过渡的问题。

移动互联网的发展正在颠覆电信运营商的传统运营模式, 大量OTT (Over the Top) 模式的应用运营在互联网上, 这些应用不受运营商控制也不需要运营商支持, 运营商要在新的产业链中找自己的位置。各个移动运营商都在建立应用软件商店, 中国移动和中国联通分别开发了自己的操作系统定制手机OPhone和UPhone。中国移动建立了8个基地发展自己的应用。以运营商为主导的IMS平台不能适应移动互联网的需求, 中国移动在发展的DSN试图将集中管理的IMS与P2P等分布管理结合, 是有益的尝试, 但问题在于服务的对象是谁。向第三方应用软件开发商开放API接口是电信运营商参与OTT应用的可行之路。

此外, 2010年物联网和云计算也受到了我国通信业的重视。中国移动等运营商几年前就开展的M2M业务推动了我国物联网的发展, 这次又进一步加强了发展部署。云计算对于运营商开展ICT业务是至关重要的, 各运营商都加强了部署, 中国移动还和微软签订了战略合作协议发展“大云业务”。

互联网电视或比IPTV更具意义

三网融合是2010年电信业的另一个热点。三网融合试点方案讨论中电信、广电双方争夺的焦点不是IPTV的集成播控权而是EPG和计费平台, 因为广电拥有集成播控平台已无悬念。最后广电得到了“全部”, 电信得到IPTV的传输业务, 具体如何实行双方协商解决。表面上看广电得到了胜利, 却不知IPTV传输业务的开放将引发广电内部利益的重新分配, 而计费平台没有电信配合是收不到钱的。三网融合试点开展以来的实践表明这不是一条平坦的路, 广电需要建立相应的分类许可证发放政策和体制。这涉及广电与电信的关系协调和利益分配格局。

目前在试点城市, 广电在进行HFC网的双向改造, 其IPTV的播控平台也正在实现与央视播控平台的对接, 但还没有和电信运营商连接。而电信运营商则暂时放下了IPTV, 致力于宽带网络的带宽升级以便在今后宽带业务竞争中占据更有利的位置。IPTV在广电内部关系调整完成之前不会有大的进展。

本次三网融合试点没有涉及互联网电视, 而从广义的三网融合的观点看互联网电视才是对未来影响最大的。电信运营商如何在未来OTT模式的网络电视产业链中发挥更大的作用, 可能比发展IPTV更重要。

运营与发展 篇2

二．简答题1.企业战略分三个层次：

（1、企业总体发展战略，简称企业发展战略。主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目（附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要）、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。

（2、企业经营战略。配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。（在大型企业中，一般将具有共同战略因素的若干子公司、事业部组成战略经营单位。每个战略经营单位都有自己相对固定、独立的产品和细分市场。）经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。

（

3、企业职能战略。企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。

2企业承担社会责任的意义分析。企业通过承担社会责任可以赢得声誉和组织认同同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念为企业发展营造更好的社会氛围获得可持续发展。同时减低或减少改革成本推动社会进步。企业承担社会责任的意义具体表现在满足公众利益增加企业利润承担道德义务形成企业自觉行为为社会发展做出更大贡献逐步形成责任感符合股东利益塑造良好的形象。

3如何认识企业文化与企业价值观 企业文化是指企业共同价值体系源于企业价值观。企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。

4.个人愿景应体现什么特点如何保持个人愿景的均衡 个人愿景应体现三个特点明确的假设、切合实际详细的计划具有鼓舞性。个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。

五案例分析题 1近日中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例而被收入《中国企业社会责任报告2006》蓝皮书中。吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外还一直热衷于社会公益事业积极用爱心回报社会尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元并专门设立吉利教育资助办公室计划通过4年的时间寻找1000名品学兼优的贫困学生无偿资助他们大学四年的学习费用。介绍上述案例阐述企业参与社会责任的经验与启示。

答企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务是社会对企业组织的外在要求。从法律角度可以分为法定和非法定的社会责任。吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等吉利支持中国教育事业的捐资、助学行为是它承担的非法定社会

责任。吉利的这种行为是回报社会的感恩行动支持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象并实际减轻了贫困家庭和政府的教育负担也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。对教育投资就是对人的投资是最具战略眼光的投资而对中国教育发展基金会的捐资、对品学兼优的贫困生的资助脱离了“投资要有回报”的狭隘的价值观其关注社会效益的广义的“投资”观念功德无量

作业二 市场营销：指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。

顾客满意：：是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。

市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程产品组合：产品组合指的是企业制造或经营的全部的有机构成方式，是企业生产和经销的全部商品的结构

二．简答题：

1.企业如何制定市场营销组合策略 市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。产品策略有产品整体概念将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上使产品差异化获得市场的偏爱。

2.当代整合营销传播的特征有哪些 在整合营销传播中消费者处于核心地位 对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础 整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者”价值观与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系 以本质上一致的信息为支撑点进行传播 以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。

3.阐述客户关系维护的步骤 客户关系维护有四个步骤 收集客户资料进行差异化分析 了解客户的产品需求提升客户满意度 分析客户的企业价值采取不同的维护策略 加强与客户的沟通获得客户忠诚度。

4.如何处理投诉 正确处理客户的投诉要做到 聆听客户直至他气消 表示同情换位思考然后再确认细节 拿出解决问题的办法 确认解决问题的时间 给客户回电确认产品已经送出 让投诉变得容易

三．案例分析：为了提供快速准确的服务Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久公司总裁赛维克立先生(J.W.Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说因为Presto Cleaner弄丢了他的订单所以他不得不购买四件新的衬衣用来替换丢失的订单。可是几个星期后订单又找到了而且他还要再付一次钱之后他试图登记投诉并希望获得衬衣和清理费用的赔偿但过了很久他才收到总部的答复——总算是收

到了。在信件结尾处该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费以及四件新衬衫的费用并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(Paul Hoffner)。霍夫纳先生表示说公司的确出了差错但他们已经竭尽所能让该客户满意其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称该客户不停地打电话以至于他还没来得及回复上一个电话下一个电话又到了。而且他认为该客户的要求太过分。为什么Presto Cleaner要因为客户的指责向其提供过高的赔偿最后他提出Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。根据上述案例阐述你从该案例中得到的经验与启示。

答从多数企业的经验看留住老客户所花费的成本远低于寻找新客户的成本Presto Cleaner公司要想方设法留住老客户 “满意的顾客是最好的广告”应设法使顾客满意尽量降低顾客的不满意。赢得客户的口碑有助于带来新的客户 从案例看该客户属于公司三类客户——消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中的第二类这类客户对公司有重要价值 从该客户的投诉和索赔要求来看Presto Cleaner公司对该公司的意义也非同寻常不然他很可能终止与Presto Cleaner公司的商业往来转而向其他公司寻求新的合作伙伴关系。据此公司要满足客户的索赔要求迅速追查订单并设法改进工作流程不再犯同样的差错以求最大限度地让顾客满意。

作业三。

一． 名词解释：1.企业资源管理：企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利

用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。分类：人力资源管理、财务资源管理、环境资源管理。

2.人力资源包括：智力资源（想法、精力、能量、远见、知识、能力、智慧等）和社会资源（社会关系资源、其他社会资源）资金，债务、成本管理属于财务管理

3.项目是指有明确的开始时间和有一系列的标准来确定什么时候根据设想来完成任务。

4.项目管理项目管理项目管理项目管理，是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。

二．简答题

1.人力资源管理的过程：它是实现企业目标的一种手段具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等

2.主要的绩效考评方法有：第一，书面描述法 第二，关键事件法 第三，评分表法 第四，行为定为评分法 第五，多人比较法（包括：分组排序法、个人排序法、配对比较法、目标管理法）

3.项目的发展阶段包括：项目筹备阶段、项目计划阶段、项目实施阶段、项目试运营与评价阶段

4.项目运营的关键因素：

一、项目规划与进度控制

二、费用估算与成本控制 第三，项目控制与项目汇报 第四，项目质量管理

三．案例分析题晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示

作业四

一． 名词解释：

1.企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。

2.绩效管理：是管理的一种，是管理者对员工的工作目标，完成标准进行计划、协调与控

制的过程。

3.KPI: 企业关键绩效指标，是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。

4.二．简答题

1.阐述人力资源管理的过程：它是实现企业目标的一种手段具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等 2.绩效管理的步骤有哪些： 有四个步骤绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

3．如何成为一名成功的领导者？答：对于领导者而言，个人价值观包括事业的成功，只有部分可以用金钱以及自身事业的发展来衡量。真正的成功更应该通过领导的能力+毅力+意志力+领导力来体现，即企业领导者是否具备不断追求自己理想的能力；抑制诱惑，坚持自己原则的毅力；不屈服于外界压力，坚守个人价值观和信仰的意志力，以及服务他人，指导他人的领导力。对于企业领导者而言，真正的成功是当他始终坚持自己的个人信仰，并对保护地球上最宝贵的资源——人类，进行投资时才得以实现的。对于真正成功的领导者，一个重要表现就是他能够帮助员工表现出自己最完美的一面，让他们意识到自己的价值。领导者必须记得管理他人是一项神圣的职责

三．案例分析题在海尔，很流行的一句话是:“今天工作不努力，明天努

力找工作。”海尔员工为什么会有如此的紧迫感？三工并存，动态转换让海尔员工感到巨大压力的首先是公司“三工并存，动态转换”管理办法的实施。所谓“三工转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇（包括：工龄补贴、工种补贴、分房加分等），并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂分布。海尔有一套完善的绩效考核制度，业绩突出者进行三工“上”转，试用员工转为合格员工，合格员工转为优秀员工；不符合条件的进行三工“下”转，甚至退到劳务市场，内部待岗。退到劳务市场的人员无论原先是何种工种,均下转为试用员工。试用员工必须在单位内部劳务市场培训3个月方可重新上岗。同时，每月由各部门提报符合转换条件员工到人力资源管理部门，填写《三工转换建议表》，然后由人力资源管理部门审

核和最后公布。对于刚毕业的大学生，其典型的转换历程往往是这样安排的：首先到生产一线、市场一线等部门锻炼，为期一年，在这一年当中，员工都是试用员工。试用期一年满后，由人力中心公布事业部所需人数及条件，本人根据实际情况选择岗位。如果经考核合格，则可以正式定岗，同时转为合格员工。在合格员工的基础上，历时3个月，如果为企业做出很大贡献，被评为标兵、获希望奖等，可以由部门填写《三工转换建议表》，并交到人力资源管理部门审核。审

核合格后，发给当事人转换回音单，通知已转为优秀员工，并在当月兑换待遇。在海尔集团内部，三工的比例保持在4∶5∶1，整个转换过程全部实行公开招聘、公平竞争、择优聘用。通过“三工转换”，员工的工作表现被及时加以肯定，解决了员工在短时期内得不到升迁、积极性受到影响的问题。员工逐步培养起“今天工作不努力，明天努力找工作”的职业意识，调动了工作积极性，一部分员工三上转，成为优秀员工，在一定程度上实现了自我。检验处有位老员工，一次由于工作疏忽，将一台应换侧板的冰箱盖上了周转章，转到了下道工序，没有严把质量关，造成损失达2000元以上，因此被按规定由合格员工转换成试用员工。这对他的震动很大，他拿出“三工”转换制度小本，一遍遍地到有关部门咨询可以上转的标准。在那之后的4个月中，他针对本岗位的薄弱环节，提出合理化建议十几条，有2/3被相关部门采纳，并在一次生产中及时发现并处理了

上一班员工生产的7个废箱体，避免了一次重大质量事故的发生，因此又按规定转换为合格员工。这位老师傅接到通知书后，激动地说自己的努力没白费，心里的一块大石头总算放下了，工作干劲也更大了。后来，他又以更大的贡献，争取成为了优秀员工。负债工作，研发直面市场对于在一些企业看来很难推向市场的工作，海尔则实施了“负债”经营。比如：产品开发工作。在市场竞争如此激烈的今天，开发新产品的确是企业生死存亡的大事，市场开发首先要做的就是产品开发。张瑞敏认识到：应该让企业中搞技术开发的人先出效率。然而，工作效率，总是公有企业老总们最头痛的事情。效率从何而来？海尔进行了“负债工作法”的探索，分两步走。开始的时候，从研究所所长开始，全部采用了项目承包制，取消月薪，开发人员的收入只能与产品的销售挂钩，而平时的生活费只算提前支取。也就是说，开发人员只能根据所开发的产品的市场效益拿钱。这办法操作起来是很细的——1.设计时间目标：是不是按时完成，有没有拖期。2.设计质量目标：一是在开发和生产过程中没有不良反馈，并符合标准化和通用化；另一个则是市场上对产品质量的反馈。产品上市以后产生了效益，按一定比例，给从事开发的技术人员提取报酬。这个办法用了一段时间之后，张瑞敏感到：由于没有设计销售额的目标，对于技术人员来说，投产后卖多少算

运营与发展 篇3

关键词：张家口市； 体育场馆； 探索

中图分类号：G818. 2 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2012）02-171-001

完善的现代化体育基础场馆设施，不仅能够拓宽人民大众进行体育锻炼的时间和空间，增强体质，增进健康，而且会为全面提升全民的整体素质、激发潜在的创造力提供必要的场馆设施条件，同时也会为全民健身体育锻炼提供重要的物质技术条件。随着社会经济的深入发展，体育场馆的运营模式必然会发生新的变化。我市体育场馆如何吸引更多的群众来参与，如何提高其运营的社会效益和经济效益是本文着重研究和考察的问题。

一、张家口市体育场馆运营状况调查

我市处于典型的“山城”环境，物质和经济条件不发达，和大城市相比，投入到体育场馆设施的经费相对较少。目前我市体育场馆设施存在着的许多问题，严重制约着地区体育的发展，不能较好地满足群众不断增长的多样化的健身需求，在一定程度上影响制约了全民健身运动在我市的开展。

1．体育场馆数量不足

近年来我市陆续出现了几个面向社会开放的体育场馆，但是和张家口市居民人数相比，为数相对较少。主要的运动场馆有：张家口市星奥体育俱乐部、张家口市通泰运动休闲会馆、张家口市波力羽毛球馆以及新建成的张家口市全民健身中心。

2．体育场馆项目有限

我市对外开放的运动场馆不仅数量有限，而且场馆类型相对单调，目前，由于市体育场的拆迁，对于深受广大人民群众喜欢的足球、篮球以及排球等项目，人们已经很难找到合适的运动场所了。即使有的企业或学校拥有这样的资源，也大都不对外开放。

3．体育场馆运行陷入“成本高-收费高-利用率低”的不良循环

体育场馆的投资大，回报期长，运营成本和维护费用也很高，所以收费一般较高，比如羽毛球馆一般每小时收费要高达25元以上，节假日收费还要更多。

由于体育场馆收费高，其面向的消费对象大多是收入较高的上班族，这样使得体育场馆在整个白天的时间（朝九至晚五）都处于空闲的状态，提高了其运行成本。

4．缺乏较强的经营意识

我市体育场馆存在经营方式和经营项目单一、管理方式滞后的问题。除了张家口市全民健身中心之外，其余场馆大多只有10块左右场地在运行，属于小规模经营，场馆经营者的经营意识观念不强，缺乏懂经济和管理人才，一定程度上造成体育场馆经营不太景气的局面。

二、张家口市体育场馆运营发展模式探索

1．大力发展公益性体育事业

一方面，政府在加大投入力度的同时，还应加强其多功能综合开发，拓展经营项目。保证体育场馆的运作最主要的是要靠经营创收，必须走多功能开发的道路。我们可以借鉴国内外大型体育场馆的使用，进行如下功能开发：举行竞赛表演、竞技训练、大型体育汇演、大型博览会、广告出租等。而且，我市还应建设更多综合性的公益性体育场馆，以满足更多运动群体的需求。

2．加强经济性体育产业

中央已经明确提出“大力发展体育产业，积极培育体育市场，为扩大内需、促进就业、拉动经济增长、实现现代化建设发展目标做出应有的贡献”。随着国民对体育消费意识的日益增强，体育产业已经成为国家经济与现代服务业发展的中坚力量。

在这种环境下，我市的体育市场也应该迈开步子，走向强大的体育产业链，加强发展体育产业，主要是发展体育健身娱乐业、竞赛表演业、体育培训服务业、体育博彩服务业及体育用品业等。促进我市经济增长，促进当地社会就业，带动相关产业发展。

3．加强体育场馆管理

体育场馆经营应该认清形势发展，树立先进的管理理念：以人为本，竭力满足体育消费者需求；树立效益观念，尽量降低体育消费者的消费成本；树立先进的服务观念：尽量为消费者提供便利，进行积极的双向沟通，努力把握市场环境。

在正确的管理理念的指导下，完善体育场馆经营管理的基本内容，比如提供各种体育服务、举办体育赛事、开展体育培训、发展体育健身体育娱乐、体育场馆广告、综合性服务等。

4．努力提高体育场馆运营绩效

提高体育场馆运营绩效，就是要想方设法地提高运行效率，降低运行成本和服务费用；就是要对各种体育设施的管理进行系统化的评价，在短期内能够为管理者调整现行的运营计划提供依据，在长期内为场馆规划管理提供参考，而且要定期地进行场馆的运营业绩的评估，及时发现问题，并做出反映，不断提升管理水平。

结论：与那些大城市相比，我市的体育场馆设施的管理与运营还存在许多不足，体育场馆经营模式的转变应体现在管理制度、各利益主体之间的关系等多方面要素上。加强体育场馆经营管理，应调整各场馆经营单位的内部结构，增加对外的市场开发、广告、营销、项目策划、公共关系等部门，从场馆经营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面进行专项培训，提升场馆经营管理人员和一般从业人员的业务素质。体育场馆运营管理的改革，要从我市实际情况出发，采取适宜的运营模式提高体育场馆运营绩效。同时政府要积极参与到其中来，使我市体育场馆运营得到良性发展，在提高经济效益的同时，更好地为大众服务。随着市场逐步规范以及国家对体育制度的逐步完善，体育场馆的管理运营将会越来越规范。

注：该文为张家口市第九届社会科学立项研究课题“张家口市体育场馆运营及发展的调查与研究”（编号：B2011012）

参考文献：

［1］李波，张泽.21世纪我国体育场馆运营现状及对策分析[J].商场现代化.2007,5(中旬刊)

［2］回寅，王兆红.构建高效体育场馆运营业绩评估指标体系[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版）.2007,12

电信运营企业的服务创新与发展 篇4

一、电信运营企业服务创新与发展的必要性

因政府逐步降低电信市场的管制力度, 致使许多中外企业参与到我国电信市场中, 我国电信市场得到了不断完善与飞速发展, 使我国电信市场进入多家运营单位竞争的营销体系中。竞争经济等同于市场经济, 更深层次的竞争背后是运营商服务成本与创新服务意识的竞争, 单纯的价格竞争早已不能满足当前电信市场的需求, 因此, 提升企业服务水平成为增强竞争能力的最有效手段。

价格战的表现形式有两方面内容:其一, 是电信市场刚兴起的需求, 那段时期运营商为获得更大利润, 不得已采用降低成本的方式使企业产品具有价格优势, 当众多运营商先后提高管理水平、提升技术后, 其产品社会价格就必然会有所下调。其二, 价格战是厂商减少积压产品的一种有效手段, 但不能长久持续, 当产品质量稳定后, 就一定会进行更高层次竞争, 而服务竞争是最为突出的需求。因此, 价格竞争向服务竞争转化是电信运营企业发展的必然规律。

二、服务创新与发展措施

1. 加强创新文化建设, 营造创新文化氛围

创新文化是现代企业需要具备的重要素质和能力, 也是建设创新型企业的必备要素, 更是企业不断发展进步的动力源泉。因此, 我们必须首先从思想上高度重视创新文化的建设, 从企业战略高度确定其地位和价值, 积极引导所有员工充分认识到自主创新的价值所在, 共同营造勇于创新的氛围, 并为其提供制度支撑, 完善包含技术、业务、服务、管理等方面创新机制的管理制度, 形成良好的创新互动, 建立相应创新人员与创新成果的评估激励机制, 以保护创新得以顺利、持续、稳定、快速的进行。最后, 还需要抓执行, 开展多种服务创新活动, 从多个层面多个角度多种方式来鼓励创新, 以全面改善员工的创新意识。

2. 加强创新管理力度

首先, 电信运营企业需要加强服务创新决策的管理, 提高服务创新的实效性和可行性, 其次是加强服务发展与技术等相关要素的协调管理, 以保障服务创新得以顺利实施。另外, 创新服务需要资源包括人才与资金的引进, 建设通信网络, 推广市场网络营销, 以及扩大企业客户的资源量。其中资金与人才这两种资源是最主要的, 其为创新电信服务打下坚实基础, 后三者更有利于推广创新服务, 必须予以保障。

3. 应遵守标准化创新服务过程

创新电信服务过程主要包括机会分析与市场扫描, 选择评估可行性与设计服务内容, 用商业化手段开发与测评服务质量, 推广商业性服务的反馈与总结, 建立健全反馈与循环服务模式。因企业服务种类多样且存在交叉现象, 因此, 也应制定交叉服务模式。由于创新服务的成本和投入较高, 因此, 推广创新服务必须遵守标准化的服务过程, 这样就可以减少创新服务的风险。

4. 控制创新服务的成本与投入

控制创新服务的成本与投入应结合企业自身情况与客户对创新服务的敏感度来考虑, 如创新服务平均成本大于客户期望值, 或为达到客户满意而致使成本投入过高, 这种创新服务都会令企业无法承受。因此, 在具体操作过程中, 除应尽可能的提升服务质量, 创新服务外, 还应综合考虑服务成本与客户满意度。因此, 电信运营企业需要加大投入力度, 合理控制服务创新成本, 可通过设立创新专项基金来鼓励自主创新, 将成功可行的经验和模式予以共享推广。在此基础上, 我们需要对服务创新全过程的资金投入、使用情况进行监督管控, 电信运营企业应将服务创新相应经费预算纳入整体预算中, 保证专款专用, 以确保预算与实施的匹配。

5. 应做好创新服务绩效评价工作

电信运营企业要加强服务创新效果的考核管理, 以真正掌握准确可靠的服务创新实施情况, 便于调整和加强。首先要逐渐完善健全相应的激励机制, 我们可以考虑将“服务创新”明确量化的指标纳入到企业的经营业绩考核体系之中, 以充分调动企业内部服务创新的积极性和紧迫感。其次要完善面向员工的考核激励机制, 将个人绩效与服务创新方面的成绩相结合, 以充分发挥每个员工的创新动力, 引导其主动探求创新。创新企业服务的最终目的是为企业带来经济效益, 可以将其表示为扩大企业市场份额, 客户递增与收入增长等。所以, 应对每一项创新服务内容进行综合成本评价与效益评价, 综合性评价创新服务应包括企业投入强度评价和产出结果评价等。

6. 防范风险有利于创新服务

企业在创新服务过程中会面临很多经济风险, 由于市场变化性与复杂性因素的制约, 企业很难全面防范风险, 因此, 企业应加强资源合理配置与调度, 强化企业各部门间的合作与分工, 注意创新服务过程中的灵活性与规范性平衡点, 注重管理创新配套性, 从而最大程度的减少创新服务过程中产生的不利影响。

三、电信运营企业服务创新发展的保障措施

所谓创新, 在学术界将其称为建立一种新的生产函数, 将生产要素、条件等进行新的组合, 其包括产品创新、技术创新、营销创新、材料供应创新、组织创新等众多内容。通信行业发展日新月异, 技术快速进步, 产品不断推陈出新, 对于电信运营企业的服务质量要求也越来越高。可以说创新能力也是电信运营企业的生命力, 没有创新就没有市场竞争力, 更谈不上长足的发展。然而要想切实有效地落实好服务创新工作, 不仅需要上述条件和方法措施, 还需要将创新作为企业文化的重要内容, 使其渗透到企业运营的各个环节和每位员工身上, 将各个环节的创新、每个人的创新联接起来共同形成企业的创新发展力。

电信运营企业的创新包括业务、网络、营销、服务等若干方面的内容, 其中服务创新虽然受其他环节的影响不大, 但也有着千丝万缕的联系, 更是当前电信运营企业争夺市场的主要手段。因此, 我们需要在服务创新中充分考虑当前业务创新、营销创新等方面的情况, 做好沟通协调工作, 为其他环节的创新提供支持帮助, 也根据企业具体情况来制定服务创新的目标、路径和措施, 各环节相互促进相互推动, 使服务创新变为市场竞争优势, 并以点带面加快电信运营企业创新型企业建设目标的实现。

四、总结

由于我国经济不断发展, 国民生活水平不断提升, 人们越来越重视企业服务质量, 而对于企业价格优势并不十分关心, 因此, 在这种大背景下, 我国电信运营企业要想实现发展目标, 就必须全面提升服务水平, 提高服务效率, 在确保企业产品质量的前提下, 不断优化企业的服务产品和服务态度, 以期取得更好的发展前景。

参考文献

[1]梁雄键, 张静.论电信服务创新[J].中兴通信技术, 2012, (6) .

[2]朱道平, 追求用户满意, 实施服务创新[J].世界电信, 2011, (12) .

[3]梁雄健, 蔡淑溶, 霍煜梅编著.现代通信企业管理[M].北京:人民邮电出版社, 2012, (3) .

运营与发展 篇5

A.具有鼓舞性

B.与他人的关系

C.详细的规划

D.明确的假定

2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观 点、看法与追求。（2.00分）

A.行为准则

B.个人目标

C.个人愿景

D.个人价值观

3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分）

A.个人价值观

B.行为准则

C.个人愿景

D.个人目标 4.企业战略规划的基本程序不包括（（2.00分）

A.建立企业文化）。B.规划新业务

C.确定企业任务

D.确定战略业务单位

5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（分）

A.和客户辩解）。（2.00B.聆听客户直至他气消

C.表示同情，换位思考

D.拿出解决问题的办法

6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。（2.00分）

A.公平原则

B.中立原则

C.互助原则

D.诚信原则

7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从 “以（）为中心”转向了“以（）为中心”。（2.00分）A.产品客户

B.市场产品

C.产品市场

D.客户产品

1.个人愿景的特点包括（）。（3.00分）

A.详细的规划

B.越远大越好

C.明确的假定

D.具有鼓舞性

2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。（3.00分）

A.减少企业资源的内耗

B.提高处理问题的能力

C.提高效率

D.更好设计个人职业发展蓝图

3.实施目标管理的方法一般有

（）。（3.00分）

A.负责制、汇报制、沟通制 B.获得合适的人才

C.适当地放权

D.耐心地引导

4.企业的经营理念包括（）。（3.00分）

A.产品和服务

B.市场第一

C.客户需求

D.合作者

5.在进行目标管理时，要从下列层次

（）逐一进 行规划。（3.00分）

A.企业具体目标

B.企业远景

C.员工的任务

D.沟通不良

6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（）。（3.00分）

A.企业前续性社会责任

B.企业中续性社会责任

C.企业内层社会责任 D.企业后续性社会责任

7.企业履行社会责任的原则包括（）。（3.00分）

A.可持续发展原则

B.综合效益原则

C.以人为本原则

D.公平与正义原则

8.经营理念是由下列（）相互依赖的系统共同构成的。

（3.00分）

A.企业的组织结构

B.人力资源

C.产品或服务

D.市场

9.目标管理包括下列（）层次。（3.00分）

A.企业的资源

B.企业具体目标

C.员工的任务

D.企业远景

10.造成时间浪费的外在因素包括

（）。（3.00分）

A.沟通不良 B.会议耽误

C.自控力不强

D.权责混淆

11.进行客户关系维护，主要包括（）。（3.00分）

A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度

C.收集客户资料，进行差异化分析

D.客户关系维护有四个步骤

12.有效地进行时间管理，通常遵循下列（（3.00分）

A.合理安排时间

B.分清轻重缓急

C.树立明确目标

D.制定行动计划

13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（（3.00分）

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业内部客户

D.政府客户)步骤。）。

14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包 括（）。（3.00分）

A.负责制

B.汇报制

C.沟通制

D.请示制

1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（（2.00分））

错误

2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体

正确

现了企业的基本价值准则。（）（2.00分）

错误

正确

3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正 成为一个学习型的组织。（）（2.00分）

错误

正确

4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（）（2.00分）

错误

5.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（分）

错误

6.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观 正确）（2.00正确

点、看法与追求。（）（2.00分）

错误

正确

7.FPOCO

模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。（）（2.00分）

错误

正确

8.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。（（2.00分）

错误

正确）

9.承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（）（2.00分）

错误

正确

10.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。（）（2.00分）

错误

正确

11.行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出 的规则与要求。（）（2.00分）

错误

正确

12.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够 完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（）（2.00分）

错误

正确

13.一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发，正向设计自己人生的每一个步骤。（）（2.00分）

错误

14.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业经营 正确

理念。（）（2.00分）

错误

正确

15.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自 己未来的期望。（）（2.00分）

错误

正确

16.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程 中成长。（）（2.00分）

错误

正确

17.服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。（）（2.00分）

错误 正确

18.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（）（2.00分）

错误

正确

19.在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（）（2.00分）

错误

正确

20.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建 设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。（）（2.00分）

错误

正确

21.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通 员工关系不大。（）（2.00分）

错误

正确 22.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包 括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。（）（2.00分）

错误

正确

23.企业对待客户投诉也置之不理。（）（2.00分）

错误

24.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自 正确

己未来的期望。（）（2.00分）

错误

正确

25.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道 德准则基础上作出的评价。（）（2.00分）

错误

正确

26.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容 之一。（）（2.00分）

错误 正确

1.以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（）。（1.00分）

A.竞争导向定价法

B.需求导向定价法

C.撇脂定价法

D.成本导向定价法

2.下面

（）不是构成市场的三个要素。（1.00分）

A.文化

B.购买力

C.人

D.购买动机

3.消费者市场细分不包括（分）

A.地理细分）。（1.00B.心理细分

C.人口细分

D.管理细分

4.缓慢渗透策略的特点是（A.高价格、高促销费用）。（1.00分）

B.低价格、高促销费用

C.低价格、低促销费用

D.高价格、低促销费用

5.（）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视，并成为企业经济运营的核心。（1.00分）

A.市场营销

B.战略管理

C.人力资源

D.财务运营

6.在整合营销传播中，（A.产品）处于核心地位。（1.00分）

B.消费者

C.信息

D.市场

7.某品牌牙膏每支定价为

7.99元，这属于（）定价策略。（1.00分）A.满意定价策略

B.声望定价策略

C.尾数定价策略

D.整数定价策略

8.（A.需要）是人希望得到更深层次需要的满足。（1.00分）

B.动机

C.需求

D.欲望

9.下列（）不属于生产者细分市场的依据。（1.00分）

A.用户的个性特征

B.人口变量

C.经营变量

D.心理变量

10.（）是指顾客购买某种产品时 所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。（1.00分）

A.形式产品 B.附加产品

C.期望产品

D.核心产品

11.（分）

A.核心产品）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。（1.00B.附加产品

C.包装产品

D.形式产品

12.在市场营销中，把暂时没有购买能力的欲望或者购买

欲望不强的现象称为（A.负需求）。（1.00分）

B.下降需求

C.潜在需求

D.无需求

13.经济全球化的必然要求是进行

（1.00分）

A.品牌营销

（）。B.全球营销

C.绿色营销 D.关系营销

14.下列（分）

A.沟通）不是4P营销组合策略的内容。（1.00B.促销

C.价格

D.产品

15.“乐百氏

27层净化”，“农夫山泉有点甜”等，属于（）。（1.00分）

A.整合营销

B.深度营销

C.体育营销

D.概念营销

16.（）是人类为生存和发展而形成的客观状态。（1.00分）

A.动机

B.欲望

C.需求

D.需要 17.下列（分））不属于成熟期企业采取的营销策略。（1.00A.价格改良

B.市场营销组合改良

C.产品改良

D.市场改良

18.下列（（1.00分）

A.衰退期）不属于产品生命周期的四个阶段。B.成长期

C.介绍期

D.灭亡期

19.（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。（1.00分）

A.费用

B.效用

C.需要

D.满足

20.下列（分））不是4C营销组合策略的内容。（1.00A.成本

B.顾客

C.沟通

D.价格

21.（）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形式。（1.00分）

A.广告

B.人员销售

C.公共关系

D.营业推广

22.赠予样品属于对（A.销售人员的营业推广）。（1.00分）

B.中间商的营业推广

C.顾客的营业推广

D.代理商的营业推广

23.（）是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。（1.00分）

A.顾客满意 B.顾客认知

C.顾客忠诚

D.品牌偏好

24.（）是区分顾客群体最常用的基本要素。（1.00分）

A.心理变量

B.人口变量

C.行为变量

D.地理变量

25.企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销

目标被称为（A.顾客价值）。（1.00分）

B.顾客需求

C.顾客需要

D.顾客满意

26.（）产品从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节数。（1.00分）

A.渠道的宽度

B.渠道的层次数目 C.渠道的多重性

D.渠道的长度

27.企业导入

CIS系统，属于（）。（1.00分）

A.宣传型公共关系

B.服务型公共关系

C.交际型公共关系

D.建设型公共关系

28.随行就市定价属于（）定价策略。（1.00分）

A.需求导向定价法

B.竞争导向定价法

C.声望定价策略

D.成本导向定价法

29.企业为灾区捐款

1000万元，这属于（（1.00分）

A.服务型公共关系

B.建设型公共关系

C.社会型公共关系

D.交际型公共关系

30.现代战略营销的核心是（）。（1.00分）。）

A.STP营销

B.关系营销

C.绿色营销

D.全球营销

1.消费者市场细分的依据包括（）。（1.00分）

A.人口细分

B.行为细分

分

C.心理细

D.地理细分

2.对销售人员的管理，其管理的主要内容有

（）。（1.00分）

A.培训

B.业绩评价

C.激励

D.招聘与选择

3.顾客价值的基础包括（A.需求）。（1.00分）

B.满足 C.费用

D.效用

4.按心理特征细分市场时，可以根据购买者的（）等划分市场。（1.00分）

A.家庭人口

B.个性特征

C.社会阶层

D.生活方式

5.市场营销活动主要包括（1.00分）

A.产前活动

B.销售活动

C.售后活动

D.促销活动

6.调整产品组合的策略，主要有（分）

A.降价

B.改进现有产品组合

C.增加广告投放

D.开辟新的产品大类

（1.00）。

7.企业主要的折扣方式有（A.现金折扣）。（1.00分）

B.功能折扣

C.数量折扣

D.季节折扣

8.一体化增长战略具体包括（A.横向一体化）。（1.00分）

B.后向一体化

C.前向一体化

D.同心一体化

9.典型的产品生命周期包括（A.成熟期）。（1.00分）

B.衰退期

C.导入期

D.成长期

10.对不同的细分市场进行评价时，要考虑下列

（）因素。（1.00分）

A.公司的目标和资源

B.细分市场的规模与发展前景 C.细分市场结构

D.员工的积极性与主动性

11.需求是针对特定产品的欲望，这种欲望必须具备的条件有（）。（1.00分）

A.愿意购买

B.人口

C.支付能力

D.需求

12.产品整体包括（）。A.核心产品

B.增值产品

C.附加产品

D.形式成品

13.多角化增长战略具体包括（A.多角化战略

B.水平多角化

C.前向一体化

D.同心多角化

1.00分）

（1.00分）

（

）。

14.新产品主要包括下列（）类型。（1.00分）

A.全新产品

B.改进产品

C.新牌子产品

D.革新产品

15.常用的新产品定价策略主要有（分）

A.随行就市策略

B.满意定价策略

C.撇脂定价策略

D.渗透定价策略

16.新产品定价策略主要有（A.撇脂定价策略

B.满意定价策略

C.低价定价策略

D.渗透定价策略

17.STP营销具体包括（A.产品定位

B.开发新产品）。（1.00）。（1.00分）

（1.00分））。C.市场细分

D.选择目标市场

18.整体顾客成本主要包括（）。（1.00分）

A.精力成本

B.体力成本

C.货币成本

D.时间成本

19.典型的产品生命周期一般可分为（（1.00分）

A.衰退期

B.介绍期

C.成熟期

D.成长期

20.公司选择战略规划的方向包括（分）

A.激进型增长战略

B.密集型增长战略

C.一体化增长战略

D.多角化增长战略）阶段。

（1.00）。

21.促销的方式主要有（）。（1.00分）

A.营业推广

B.人员推销

C.广告

D.公共关系

22.进行广告预算的方法主要有（A.目标任务法

B.量力而行法

C.竞争对比法

D.销售百分比法

23.构成市场的要素包括（）。A.购买力

B.需要

C.购买动机

D.人

24.关系市场营销的运行表现为下列（（1.00分）

A.发展和加强关系

B.建立关系）。（1.00分）1.00分））阶段。

（

C.合作竞争关系

D.保持关系

25.公司对不同的细分市场进行评价时，要考虑的因素包括（）。（1.00分）

A.公司的目标和资源

B.细分市场的发展前景

C.细分市场结构的吸引力

D.细分市场的规模和发展前景

26.企业选择广告媒体要考虑下列（（1.00分）

A.目标受众的媒体习惯

B.产品特性

C.信息类型

D.广告成本

27.利润是企业生存和发展的必要条件，是企业营销的直接动力。其具体目标表现为（A.利润最大化目标

B.预期利润目标）因素。

（1.00分））。C.适当利润目标

D.保守利润目标

28.市场细分的程序包括（）。（1.00分）

A.筛选阶段

B.调查阶段

C.分析阶段

D.描述阶段

29.成长期，企业可采取的营销策略有（（1.00分）

A.增强销售渠道的功效

B.树立产品形象

C.开拓新市场或适时降价

D.改进和完善产品

30.产品整体的主要内容包括（A.附加产品

B.核心产品

C.形式产品

D.包装产品）。）。（1.00分）

31.企业参与国际竞争，必须不断地进行（）。（1.00分）

A.企业创新

B.产品创新

C.形象创新

D.服务创新

32.企业任务报告书的特性主要包括（分）

A.导向性

B.激励性

C.具体性

D.可行性

33.4P营销组合策略包括的要素有（A.产品

B.价格

C.促销

D.渠道

34.在衰退期，企业可采取下列（分）

A.收缩策略）。（1.00

（1.00分））措施。（1.00）。

B.放弃策略

C.集中策略

D.维持策略

35.销售渠道的参数主要有（A.渠道的多重性）。（1.00分）

B.渠道的层次数目

C.渠道的长度

D.渠道的宽度

1.山寨产品属于新产品的范畴。（）（2.00分）

错误

2.销售提成属于对顾客的营业推广。（正确）（2.00分）

错误

3.招徕定价策略是企业为迎合顾客的求廉心理，特意将几 正确

种商品让价销售，以招徕顾客的广泛关注。（）（2.00分）

错误

正确 4.企业与经销商的关系是关系市场营销的核心。（（2.00分）

错误

5.）正确

广告是一种最古老的促销方式。（）

（2.00分）

错误

正确

6.选择性专业化是指公司同时向几个细分市场销售同一 种产品。（）（2.00分）

错误

正确

7.市场营销者可以创造需要，也可以引导欲望。（（2.00分）

错误）正确

8.售后活动是市场营销活动的最重要环节。（×）（2.00

分）

错误 正确

9.撇脂定价策略是一种低价策略。（）（2.00分）

错误

10.进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。正确

（）（2.00分）

错误

正确

11.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机 感越弱。（）（2.00分）

错误

正确

12.顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成 顾客效用率。（）（2.00分）

错误

正确

13.新牌子产品不属于新产品的类型。（）（2.00分）

错误 正确

14.双向延伸不是产品大类延伸的一种方法。（分）

错误

15.在实际操作中，差异性营销要比无差异性营销的效果）（2.00正确

好。（）（2.00分）

错误

16.正确

概念营销是市场细分的产物，是应对产品同质化的工具。（）

（2.00分）

错误

正确

17.顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或 公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。（）（2.00分）

错误 正确

18.在产品生命周期中，成长期是指产品转入成批生产和 扩大销售的阶段。（）（2.00分）

错误

正确

19.关系市场营销是交易市场营销的一部分。（分）

错误

20.全球营销是经济全球化的必然要求。（）（2.00正确）（2.00分）

错误

正确

1.在人力资源管理过程汇总，（）是人力资源管理的核心。（2.00分）

A.整合

B.获取

C.奖酬

D.调控

2.项目计划阶段的核心工作是（）。（2.00分）A.项目如何做

B.项目何时做

C.项目做什么

D.项目话费多少

3.（）是整个项目运行过程的核心阶段。（2.00分）

A.项目计划阶段

B.项目筹备阶段

C.项目实施阶段

D.项目试运营与评价阶段

4.（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。（2.00分）

A.关键事件法

B.书面描述法

C.多人比较法

D.评分表法

5.在估算费用过程中，其中最重要的是（分）

A.费用估算的经验因素）。（2.00 B.费用估算的主观因素

C.费用估算的客观因素 D.客户对项目价值的评价

6.（）是管理者对员工的工作目标、完成标准进

（2.00分）行计划、协调与控制的过程。

A.绩效管理

B.目标管理

C.人力资源管理

D.薪酬管理

7.下列（分）

A.项目试运营与评价）不属于项目运营阶段的关键因素。（2.00B.项目界定

C.项目规划与进度控制

D.项目质量管理

8.（）是指企业寻找完成任务或达到企业目标新

（2.00分）途径的能力。

A.企业创新能力

B.企业营销能力

C.企业盈利能力

D.企业技术能力 9.工作细分法是在（分）

A.项目试运营与评价）时运用的主要方法。（2.00B.组织项目团队

C.项目质量管理

D.项目界定

10.对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其 发挥出能促进企业发展且不可替代的能量被称为（）。（2.00分）

A.企业的财务管理

B.企业的资源管理

C.企业的信息管理

D.企业的营销管理

11.在企业融资行为中，（）是使用频率最高的融资手段之一。（2.00分）

A.股票上市

B.同业拆借

C.银行贷款

D.企业发行债券

12.在项目（）阶段的实际花费占项目总费用的比例最大。（2.00分）

A.实施

B.开发

C.可行性研究

D.设计

1.财务资源的内容主要包括（）。

2.项目实际运行的阶段包括（A.项目试运营与评价

B.项目实施

C.项目计划

D.项目筹备

3.项目管理的特征包括（A.项目管理的创造性

2.00分）

A.资金的管理

B.对债务人的控制

C.与资金供应者之间的关系

D.资金的获得）。（2.00分））。（2.00分）

（B.项目管理的复杂性

C.项目管理的组织性

D.项目管理的均衡性

4.在企业运营中财务分析的基础是（）。（2.00分）

A.损益表

B.资产负债表

C.现金流量表

D.利润表

5.多人比较法最常用的形式主要包括（分）

A.配对比较法

B.评分表法

C.个体排序法

D.分组排序法

6.财务分析的目的在于评价企业的（A.偿债能力

B.获利能力

C.企业发展趋势

D.资金管理能力）。（2.00

。（2.00分））

7.创新一般包括（）。（2.00分）

A.激励员工的新制度

B.制造产品的新工艺

C.服务顾客的新方式

D.完成工作的新方法

8.企业业绩包括下列（A.企业发展的战略性

B.企业发展的创新能力

C.企业发展的盈利能力

D.企业发展的均衡性

9.支撑项目的基本方面包括（A.人员

B.质量

C.成本

D.时间

10.好的项目汇报的特征包括（A.模式化

B.及时而且准确

C.归纳而且简练

两个基本方面。（2.00分））。（2.00分））。（2.00分））

D.越多越好

11.企业内部资源主要包括（A.信息资源）。（2.00分）

B.物力资源

C.人力资源

D.财力资源

12.在进行项目规划的书面表述时，需要把握方案的

（）。（2.00分）

A.财务可行性

B.指出风险及不确定性

C.计划性

D.技术可行性

13.绩效考核要实现以下（A.价值评价）目的。（2.00分）

B.提升效率

C.绩效改进

D.降低成本

14.企业财务管理中的资金运营的主要工作有（）。（2.00分）

A.现金流动

B.融资与投资

C.财务预算

D.会计工作

15.在项目计划阶段，必须关注的关键要素包括

（）。（2.00分）

A.客户的商业目标

B.费用估算与成本控制

C.项目规划与进度控制

D.组织项目团队

16.绩效管理的步骤有（A.绩效指导）。（2.00分）

B.绩效计划

C.绩效考核

D.信息反馈

17.项目规划的方式主要包括（A.组织项目团队）。（2.00分）

B.召开项目策划会议 C.使用条形图表示各项任务

D.项目规划的书面表述

18.环境资源的内容主要包括（A.水）。（2.00分）

B.空气

C.土壤

D.动物与植物

19.下列（）属于制定企业一体化发展战略的 原则。（2.00分）

A.谨慎性原则

B.均衡性原则

C.全面性原则

D.动态性原则

1.具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。（）（2.00分）

错误

正确 2.项目计划阶段的核心工作是项目做什么。（）

（2.00分）

错误

3.正确

项目是具有生命周期的。（）

（2.00分）

错误

正确

4.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体 现的财务关系。（）（2.00分）

错误

正确

5.绩效管理是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。（）（2.00分）

错误

正确

6.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。（）（2.00分）

错误

7.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是 正确

社会资源。（）（2.00分）

错误

正确

8.企业管理者与员工的知识、能力和智慧属于人力资源中 的社会资源。（）（2.00分）

错误

9.正确

任何项目并不是独一无二的。（）

（2.00分）

错误

正确

10.项目实施阶段是整个项目运行过程的核心阶段。（（2.00分）

错误）正确

11.绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理 最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。（）

（2.00分）

错误

正确

12.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才 能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。（）（2.00分）

错误

正确

13.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间 的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（）（2.00分）

错误

正确

14.企业财务管理的最终目标是利润最大化。（）（2.00分）

错误

15.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资 正确

源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。（）（2.00分）

错误

正确

16.投资是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的 获取资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。（）（2.00分）

错误

正确

17.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具 体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。（）（2.00分）

错误

品牌运营低下是发展桎梏 篇6

当 酷爱发明的俞兆林先生在 1996 年发明了导湿保暖复合绒，并将这一发明利用在内衣中，取名“保暖内衣”时，在当时的业界只能说是出现了一朵小火花，但正是当时的这点“星星之火”引发了以后的燎原之势。

中国保暖内衣市场在经历了 1997~1998 年以产量为中心的无竞争， 1999~2000 年以产品质量为焦点的自由竞争和 2001~2002 年以传播与技术为主体的恶性竞争阶段，进入 2003 年时，其间已陆续上演了倍受瞩目的数量战、质量战、广告 / 明星战、技术 / 概念战与价格战，真可谓是“战火纷飞硝烟弥漫”。

据有关统计资料显示，在 1998 年全国生产保暖内衣市场只有 10 多家企业在拼杀，市场实际销售量 300 万套；到 2000 年生产厂家已达 300 家，销售量突破 3000 万套； 2002 年生产厂家已近 500 家，销售量不详。但据最新发布的 2002 年保暖内衣媒介广告投放数据显示，当年全国媒介投放总量竟高达 3.92 亿元，共涉及 75 个品牌、 240 个产品。

先后进入这个产业的近千家企业，在经历了惨烈的市场混战后，最终形成了以南极人、北极绒、婷美等少数几家龙头企业为主，猫人、小护士、暖倍儿等中小企业为补充的竞争格局。

短短 6 年时间，保暖内衣行业内年年纷争，年年躁热，绝大多数企业已偃旗息鼓、难见踪影，整个产业正在经历着从产品经营向品牌经营的艰难过渡。纵观保暖内衣的发展史，不难发现行业的显著特点：多数品牌过早夭亡于襁褓，幸存品牌因品牌经营能力低下，仍旧艰难残喘。

企业桎梏 品牌运营低下

略微分析 6 年的保暖内衣品牌之路，不难发现保暖内衣在品牌建设和品牌运营手段低下，这也是保暖内衣品牌短命的主要原因。综合分析有以下几点：

第一，品牌诉求单一，与行业发展阶段不符。无论是广告战还是产品战，无论表现形式是明星代言还是展示科技，内衣品牌的传播诉求基本围绕着品牌进程的两个环节进行—— 产品的认知和产品的认可。诸如“ ** 人不怕冷”、“我喜欢 ** 人”、“温暖自然流露”……做认知诉求的目的，是要达到赚取消费者眼球的目的；做认可诉求，是将保暖内衣的产品核心要素（保暖、舒适、透气等）传递给消费者，达到说服消费者购买的目的。

如此单一的品牌诉求，在保暖内衣的市场初级阶段可以达到提升销量的目的，但在 6 年后的今天，消费者对保暖内衣的核心层（产品功效）已经认可，保暖内衣已经进入了对消费者进行品牌美誉度诉求的阶段。

第二，品牌过早延伸，弱化了品牌优势。随着产品线的扩展，尤其是产品类别扩张，保暖内衣企业往往简单地踏上了多品牌之旅，如南极人之尼可诺丝、北极绒之形美、雪龙人之典美，婷美更是拥有俞兆林、中科暖卡等诸多品牌。

过早的品牌延伸，无疑分散了有限的品牌推广经费，拖累了原有品牌，不但对于原本就不成熟的原有品牌是一个资源上的分散，还削弱了好不容易在市场上血拼获得的微弱优势。对于资本与品牌管理能力都有限的保暖内衣企业而言，弊端远远大于益处，原有品牌的资产效应未能得以分享。

第三，疯狂传播，透支了品牌运营能力。在 2000 年以来的广告大战中，年投放 5000 万以上的保暖内衣企业为数不少，实现区区数十万、多则百八十万套的销量，分摊到单件套上的推广费用多则达 50~100 元。不思自身微薄家底，动辄一掷千金、挥金如土、近乎疯狂，粗放的高定价、高投放，虽讨好了经销商，但透支了品牌精耕细作运营能力，大大削弱了品牌利润。

同时，保暖内衣们似乎喜好“谋略”，事件营销、新闻炒作乃至无中生有地自编自导，过度地危言耸听式的传播，恐怕是吸引了媒体的目光却打动不了消费者的心。

第四，价格体系紊乱，品牌失信消费者。保暖内衣的定价策略基本是以经销商利益为导向的，少有顾及消费者的接受能力（据调查显示 50% 以上的消费者的接受价格为 100~150 元左右），基本给予经销商 40%~50% 的利益诱惑，成本为 20%~30% ，推广费用为 10% 左右，一套高端保暖内衣的市场定价基本为 250 元左右。

如此看来，随着竞争的不断激烈，加上经销商拥有价格的自主权，出于消化积压或快速回款的紧迫需求，发生价格战也实属正常。一年一度的价格大跳水，不仅严重扰乱了正常的市场秩序，也极大地损坏了品牌形象，如此价格体系，如何取信于消费者？

第五，管理模式粗放，品牌维护难以保障。保暖内衣业还有一个常景：企业团队年年建，尤其是市场部门，人员往往一年一招。经销商基本也是年年都是新面孔，所谓“来去匆匆”。如此经销商结构和管理组织结构，难免染上短期化综合症，人心不稳、素质不佳、管理失控，至于在品牌管理的组织建设上，更是缺胳膊少腿，品牌经理等同于销售经理，品牌规划等于营销策划，品牌策划等同于概念炒作，以至于面对频频发生品牌危机事件，却屡屡是仓皇应对、束手无策，更谈不上品牌的长期监管与维护。

行业发展仍有潜力品牌美誉度是关键

在经历了 2000~2002 年的市场混战后， 50% 以上的企业都已退出了竞争舞台，时至 2003 年，仍在做着品牌营销的不出 20 个品牌，且基本是早期掘到了第一桶金的规模型实力企业。他们虽有着如雷贯耳般的知名度，却少有品牌的美誉度与忠诚度，尚且一味地滞留于单纯的质量、技术、原料与功能等品牌的内在品质的认知度阶段。

几项较近的调查数据也说明了此点，一是 2002 年四季度保暖内衣产品全国质量抽查合格率业已从以往的不到 50% 提升到 85% 以上，往日为民所忧的产品质量安全问题基本得以解决；二是 2002 年中国社会科学院针对都市消费群的调查显示，无论是保暖内衣的拥有者还是愿意再次购买的比例都在上升，其中愿意再次购买者的比例从 2001 年的 39% 上升到了 2002 年的 50% 以上。

正确认识保暖内衣的品牌阶段，也为目前保暖内衣各企业突围指明了突围的方向—— 品牌美誉度的塑造。从品牌运营的角度看，保暖内衣品牌美誉度的塑造主要包含以下内容：

品牌形象定位： 在品牌定位上，保暖内衣品牌应从原有的功能型诉求的理性形象中解脱出来，给品牌形象赋予更多感性因素，处于美誉度塑造阶段的保暖内衣品牌，消费者更需要得到情感性品牌感受。

品牌承诺策略： 在品牌承诺上，消费者对保暖内衣的功效性承诺已经给予认可，消费者需求的是诸如身份、时尚等感性化承诺。因此，多给情感性的差异性承诺，是现阶段保

暖内衣不可回避的现实。

品牌维护策略： 良好的品牌维护往往需要更加细致的品牌运营，诸如：与品牌匹配的价格体系、稳定的产品质量、良好的销售服务、有序的管理机制、稳定的营销团队……最值得一提的是——如何做好淡季营销，是做好品牌运营和维护的关键环节，这不仅仅可以避免目前保暖内衣品牌营销的诸多弊病，同样可以更精确的分析市场和运作市场。

品牌传播策略： 这主要包括两个方面——低成本传播策略和准确的传播诉求。一改以往的高空轰炸的粗放广告投放方式，主要做好零售终端的传播，增加终端盈利能力是低成本

运作的主要方式。传播诉求上，多进行感性诉求，直接体现品牌感性形象的特色。

连锁超市配送中心的运营与发展 篇7

连锁超市的发展是伴随着经济发展出现的, 是社会经济增长的产物, 连锁超市采用的是一个总部, 下设多个子公司的生产方式, 保证共同进货, 分散销售, 超市中含有各种各样的商品, 满足人们的日常需要, 超市中每天的货物运作量是很大的, 所以超市物流配送的问题是超市最值得关注的一个重要问题, 我国现有的连锁超市多种多样, 超市在价格上几乎相差不大, 所以超市的竞争就在配送中心对于商品的配送速度和物品的种类上, 超市每天对于物品的需求量很大, 这需要配送中心能有更高的工作效率, 去适应超市的需求量, 所以对于超市物流配送的研究是及其重要的问题。

二、连锁超市及配送中心

1. 连锁超市的概念

连锁超市是超市发展的一种形式采用连锁经营的方式, 经营多家超市实行同一发货统一配送、统一管理, 把超市和连锁经营的双重优势有机地结合起来, 具有较强的竞争力, 是超市普遍采取的形式。连锁超市在运营上实行价格最低, 在销售上采用开架售货的方式, 让顾客进行自选, 超市中有多种多样的商品, 适应消费者的不同选择, 连锁超市的发展取得了很大的进展。

2. 配送中心

配送中心是把生产者或批发商、供应商的产品进行储存、分装, 再根据众多需要者的订货要求进行配送的机构。对连锁超市来说, 配送中心就是把商品配送至各连锁分店的机构, 是连锁超市完成统购分销的关键环节, 在连锁超市的整个运作管理中处于枢纽地位, 其运作流程主要有采购、配送、存储等多方面, 它的功能和作用发挥的程度, 是连锁超市实现标准化、规范化、科学化、提高经营效率、增强竞争力的关键之处。

3. 连锁超市配送中心发展现状

我国商业的物流中心发展在30年以前, 从最开始河北省进行发展, 然后逐步的发展到全国, 我国现在有物流配送中心一千多家, 在北上广最多, 这也是因为经济的发达, 现在很多的超市都有自己的物流配送中心, 我国连锁超市配送重心有900多个, 连锁超市的配送中心能及时的保证超市中货源不断, 保证超市快速发展。

三、我国连锁超市配送中心存在的发展问题

1. 价格几乎没有优势

我国现在的很多配送中心, 基本上都是从大型的批发商进行货物的采购, 这和以前发展渠道一样, 然后将采购的货物下发到连锁超市, 配送中心在这一环节上就会增加自己的花费, 实际上配送中心属于超市, 这相当于增加了超市的成本, 而且我国现在连锁超市配送中心的一个现状就是, 很少的配送中心要配送给很多店铺东西, 导致不能形成一定的规模, 难以增加超市上的价格优势, 一部分资金都浪费在了物流交换上。

2. 现代化程度不高

现有的物流配送中心本身对于物流的要求没有那么严格, 所以在物流保管或者是物流配送的时候, 没有采用信息化的管理技术, 在物流产品的检查配送上就存在一定的时间浪费, 很多时候在产品的清查上配送中心没有采用信息化现代化的检查方式, 只能进行人工的检查, 这浪费了相当多的时间, 间接的导致造成不必要的花费。

3. 缺乏专业物流管理人员

我国现在在物流配送中存在很多的问题, 一个重要的问题就是人才的缺失, 虽然我国现在很多的院校都开始培养物流管理专业的人才, 但是很大一部分都没有完全适应, 而且发展速度慢, 人才也没有实践技能, 不能很好的适应配送中心的发展而且, 从行业的整体情况看, 就业人员素质普遍较低, 对物流业的理解仍然停留在运输、仓储的概念上, 还没有上升到物流服务的理念。

4. 配送中心地址选择不合理

现阶段我国物流配送网点布局还不合理, 配送中心的选址也存在问题, 而配送速度与配送中心的选址关系非常大, 导致影响了配送中心的作业效率, 货物也不能及时送到。城市郊区空间开阔、低价低, 因此目前一些连锁超市为了降低配送中心建设投入的成本, 将配送中心设立在远离城市的郊区, 但是由于远离市区, 导致从配送中心到市区的路程过长, 不仅增加了很多时间成本及其他不确定性成本, 而且也使总成本增加, 而连锁超市之间在城市的地域分布又比较分散, 跨越整个城市, 导致配送效率低下, 结果得不偿失。

5. 配送中心在配送过程中的路径选择不合理

由于连锁超市在市区的分布比较分散, 而且数量众多, 配送中心需要将各个超市所需要的恰当商品及时地送达, 这是一项比较复杂的工作, 需要精确计算才能做到配送时间最低、配送路程最优、配送费用最省。而很多配送中心并没有这方面的考虑, 经常是司机自己选择配送路线, 而司机通常会根据自己的驾驶习惯及个人需要来安排路线, 导致产生配送中的绕路问题、路线重复等问题, 以致配送效率不高。

四、解决我国连锁超市配送中心存在的发展问题的对策

1. 加快物流配送系统

增加连锁超市的物流配货系统, 物流配送中心作为联系供货商与销售商的纽带, 要保证产品配送的速度, 而且配送中心还要具有订单处理、仓库管理、流通加工、拣货配送等功能, 这是配送中心产品流通过程中的重要结点。而畅通、高效的信息系统是连锁超市物流配送中心快速正常运转的支撑和保障, 是物流配送中心发挥作用的关键所在。

2. 建造信息化配送中心管理制度

配送中心要采用先进化的管理制度, 要不断的采用新的物流配送模式, 合理的进行产品的管理, 比如健全信息管理化体系, 采用计算机管理的模式, 对于超市配送中心货物进行清点, 免去人工清点的浪费时间问题, 然后完善物流管理制度, 保证产品的收纳和销售能及时, 健全物流管理制度, 是促进连锁超市发展的重要保证。

3. 增加对于专业人才的培养

增加对于物流专业人才的培养, 这需要我国的高校健全对于人才培养的制度, 要培养应用型人才, 而不是单纯具有知识的人才, 要培养实践能力, 还要加强对于物流在职人员的培训, 加强对物流从业人员的在职培训, 提高其职业技能。通过物流人才的培养和物流专业知识的普及, 为连锁超市配送业务的有序合理开展提供支持。让工作人员明确物流不仅是简单的物品配送, 这样才能保证配送中心的效率化。

4. 综合考虑配送中心选址问题

配送中心选址的总原则是成本最低、效率最高。根据这一原则综合考量配送中心地点选择, 既要降低固定资产投资成本, 比如地价高低、附近配套基础设施是否健全等, 又要节省配送费用, 减少配送时间。所以, 在配送中心地点选择上, 要经过实地调研、专家评估、反复论证等环节, 考虑多方面因素, 比如车辆出入是否便利、配套是否完善、是否有政策支持、离市区的距离、是否有交通管控等, 尽可能做到最优。

5. 优化配送路线

配送中心建好后, 选择一个合理的配送路线是配送中心需要考虑的一个至关重要的问题, 它不仅关系到配送成本的高低, 而且也影响着配送效率, 进而影响连锁超市的服务水平。将市区零散分布的连锁超市统筹规划, 根据每个超市的不同需要, 综合路况等现实条件, 运用运筹学知识, 合理确定配送先后顺序及配送路线。

五、结束语

我国连锁超市的发展状况呈持续增长的状态, 对于超市产品的供应, 物流配送中心起着重要的作用, 所以完善我国物流配送中心存在的问题, 是保证我国连锁超市经营发展和经济增长的重要策略, 如果想让我国的连锁超市发展, 就要解决物流配送的问题, 只有这样才能保证我国连锁超市稳步发展, 促进我国国民经济的增长, 提高我国的连锁超市运作能力。

摘要：物流配送作为企业中发展和经营的重要纽带, 在企业进行生产经营中起着重要的作用, 物流配送的效率和质量往往决定了企业经营的效率和质量, 我国连锁超市每年的货物需求量非常的大, 这也是因为我国的人口不断的增加, 经济增长导致的产品需求量不断的增加, 所以面临这样的现状, 我国连锁超市的物流配送问题也就变的更关键, 但是我国现有的连锁超市物流配送虽然从整体上看发展水平很好, 但是还是存在一定的问题制约着我国连锁超市物流配送的发展, 这会导致我国的连锁超市出现货物难以供应的局面, 这对于我国经济的增长是及其不利的, 所以解决我国连锁超市配送中面临的问题是刻不容缓的, 只有解决超市配送中物流配送问题才能保证我国连锁超市的发展, 促进我国国民经济的增长。

关键词：连锁超市,物流配送,运营,发展

参考文献

[1]张连富.配送中心物流系统规划方法研究[D].吉林大学, 2013.

运营与发展 篇8

当然, 这些网站也有一些显而易见的问题, 如定位不准、产品形态不丰富、盈利能力不足、影响力有限等, 发展面临着前所未有的挑战。如何实现自身的价值, 寻求自我长足的发展, 成了目前地方新闻门户网站的当务之急。

一、地方新闻门户网站的现状及困境

据2013年第一季度财报显示, 新浪的网络广告营收为9430万美元, 同比增长9%;搜狐的品牌广告收入为8000万美元, 较2012年同期增长32%。门户网站广告增速远远低于同期中国互联网广告市场平均增速。在这样的环境和趋势下, 地方新闻门户网站的发展面临着前所未有的挑战, 目前普遍存在广告营收规模偏小、结构不尽合理、自身发展模式的局限, 而市场竞争的日趋激烈更是难以建立起有效的主干广告经营体系。

(一) 竞争日趋白热化

地方新闻网站不仅要跟同城的传统媒体、新闻网站竞争, 更大的压力来自与商业网站间的竞争。截至目前, 新浪、腾讯等均已在湖南建立新浪湖南频道、大湘网等, 大多采取与本地传统媒体合作的模式形成优势互补。而在竞争日趋激烈的地方网络市场中, 地方新闻门户网站受到的影响首当其冲。

(二) 特色不够鲜明

特色不够鲜明, 是影响地方新闻网站吸引力和影响力的一个重要方面。相对于风生水起的商业网站, 很多人会感到地方门户网站功能趋同, 这一现状使得地方新闻门户网站难以吸引以青年人为主的网民群体, 使得网站流量太小而无法形成影响力。

(三) 技术、创新人才缺乏

技术的先天缺陷也是制约地方新闻网站发展的瓶颈。地方新闻网站的经营管理人员绝大多数是从传统媒体转型而来, 而网站在内容创新、赢利模式建立以及运营管理方面明显异于传统媒体, 因而对创新型的经营管理人才有着强烈的需求。此外, 还需要程序、技术、美工、seo优化等专业技术人才。

二、地方新闻门户网站运营的主要方向

(一) 打造主流媒体平台

植根本地、服务民生是地方新闻门户网站转型发展必须进一步依托的优势。进一步结合本地特色, 以受众体验为核心提供信息服务, 做大做全服务频道, 进行规模化的信息拓展, 最大化开拓本地资源, 使网民保持关注度。

通过加强内容建设、信息服务建设, 做准、做快、做深、做活, 形成稳定的读者群, 使网站本身拥有较大的访问量, 从而能消化吸收较多的广告投放, 并能为客户提供有效的问题解决方案。

(二) 加强本地资讯导航

随着社会的进步和人民生活水平的提高, 广大网民对信息的需求日趋多样化。除新闻资讯外, 房产、汽车、金融、旅游等专业资讯, 都有着非常广泛的市场需求。而区域性的网站贴身为本地网民提供生活中的一切服务, 第一时间采集本地资讯, 进行规模化的信息拓展, 最大化开拓本地资源, 使信息产品化, 为地方群众提供更多权威、全面的信息和多样的线下服务。

加强频道内容建设, 为网民提供周到、实用的信息服务, 以“实用的内容”支撑广告经营的后台, 根据本地的行业客户进行详细的分类规划, 最终打造出一个完美的地方新闻网。

(三) 组织多种线上线下互动活动

围绕市场拓展, 通过策划各种线上线下活动促销来开展频道经营, 比如线上主题征文大赛、网上投票活动、有奖知识比赛, 线下地方汽车巡展、漂流文化旅行节、音乐节等, 同时还与客户互动, 推出各种诸如汽车团购、豪车试驾、美容打折、走进企业等多种活动, 加强与网友的互动沟通, 争取每执行一个活动即影响一个群体, 带来一批客户。

通过互动营销、活动营销、口碑营销理念来提升新闻网站在企业中的知名度, 发掘地方新闻门户网络媒体潜在的巨大价值, 实现网络品牌的延伸和放大。

(四) 构筑多元化创收渠道

这也是当前传媒业的新趋势, 网站的广告经营总量块头小, 必须建立多途径的营收渠道。地方新闻门户网站拥有极高的本地网友渗透率、雄厚的有效受众基础, 通过整合本地的各项资源, 能够在政府活动推广、区域广告营销、搭建电子商务平台、为企业提供建站等方面为客户提供有效的解决方案。

三、结论

运营与发展 篇9

近年来, 国内电信运营商在云计算领域的投入可谓不遗余力, 三大运营商纷纷在国内建设了多个云计算中心, 并且在组织上也实现了明确的分工。例如中国电信成立云计算公司, 中国移动明确七个省公司分别承担部分云计算全国性的发展职责, 这就使得运营商云计算发展的资源逐步到位。

运营商已具备Saa S发展基础

从形态而言, SaaS应用更偏向于通用型的产品或服务, 客户订购了之后可直接使用, 解决自身某方面的需求。同时这样的形态更加适合中小企业使用, 而非大型企业, 后者更加偏向于定制化的解决方案。面向中小企业提供SaaS应用, 电信运营商不仅具备优势, 并且已经形成了较强的发展基础。

首先, 电信运营商所提供的基础电信服务, 如电话、宽带等, 均是中小企业所必须使用的业务, 大部分中小企业均是电信运营商的客户, 电信运营商可以在此基础上深度拓展, 例如与现有的基础电信服务捆绑形成套餐等方式。而中小企业也乐意接受这样的增值服务, 而不愿在同等条件的情况下, 再选择其他的服务提供商。这是电信运营商之外的云计算服务提供商所不具备的。

其次, 电信运营商早已搭建了中小企业的业务平台, 例如中国电信的商务领航等, 通过已搭建完成的平台, 可以很自然的发展成为PaaS平台, 并搭载相应的SaaS应用, 由用户按需使用。

再次, 通过近几年的投资建设, 电信运营商拥有全国最为强大的云计算基础资源平台, 并且根据规划, 还在不断加强建设。运营商自有的强大资源平台, 能够保证SaaS运行的高效性, 同时也能够保证在价格上更加具备竞争力。

深度发展仍有不足

目前运营商在SaaS领域的发展, 有三个方面的不足。

第一, 运营商传统经营理念是一种普遍服务的理念, 即将一种产品尽可能提供给更多的客户使用。而SaaS应用则有所不同, 每一个SaaS应用服务的客户群有限, 甚至很小。这对运营商传统的经营理念, 以及随之而诞生的业务构建、营销组织、渠道发展等提出了挑战。

第二, 运营商在云计算领域, 目前仍然处于粗放式发展状态, 而SaaS则需要精细化运营。云计算业务可分为IaaS、PaaS和SaaS三个层次, 目前运营商在云计算领域发展较好的业务是存储资源租赁和计算资源租赁, 这实际上是传统IDC业务的延续, 只不过是在技术层面更换了实现方式。依靠资源出租, 实际是一种粗放式的发展。而对于SaaS应用而言, 尽管是一种产品, 但需要研究一类客户群的需要, 并在此基础上加以满足, 这类客户群可能会被收拢到“长尾”的末端, 因此SaaS的应用可以理解为是一种精细化发展的方式, 这同运营商当前云计算领域发展模式有较大的不同, 这也是因运营商长期以来坚守的普遍服务理念所导致。

第三, 从具体实现角度来看, SaaS应用应是基于互联网模式而发展的, 包括产品快速开发、快速部署、通过互联网方式进行营销、通过电子渠道进行应用的办理、通过在线方式进行应用, 以及通过互联网的理念实现产品盈利等。但是, 对于运营商而言, 尽管经历了多年的转型, 电信思维和行为方式仍然较为浓厚, 例如产品开发周期长、数量少, 面向政企客户的服务主要通过客户经理方式进行营销等。并且, 客户也习惯于传统的模式, 例如接受电信运营商的客户经历服务等。这些都不利于运营商SaaS的快速发展。

Saa S发展的三大关健要素

从全球各服务提供商SaaS应用发展来看, 成功的SaaS应用平台均需要有较多的应用存在, 供各类型客户选择, 这其实比较类似于App Store的模式, 但SaaS应用与基础平台结合较为紧密 (这不同于应用商店中的相对独立应用) 。

在这样情况下, 电信运营商的SaaS发展, 需要落实“平台化”、“能力开放”与“互联网化”这三大关键词。

平台化

在一个SaaS平台上需要有较多应用存在, 而依靠运营商自我的力量很难达到相应的目标, 因此需要借助于合作伙伴的力量。从国外运营商的发展情况看, 如at&t、Telefonica、BT等, 均打造了SaaS平台, 并吸引合作伙伴入驻, 在平台上为中小企业提供各类型SaaS应用。

而国内运营商目前也具备了平台化发展的基础, 例如中国电信的商务领航, 已经拥有了大量的中小企业客户, 并提供包括基础通信服务在内的信息化应用。该平台可被打造成为一个提供SaaS应用的平台, 这就像一个应用商店, 各类型合作伙伴均可在平台上发布相应的SaaS应用, 而中小企业则可以在平台上开通相应的应用。

能力开放

目前, 包括电信运营商在内的各类大型服务提供商均在推进能力开放战略, 借此吸引合作伙伴, 从而更好充实自我的SaaS应用平台。事实上, 电信运营商可以将较多的能力开放出来, 如数据能力、计费能力、账户能力等, 这些能力的开放, 从前期的实践上来看, 较为受到合作伙伴的欢迎。而合作伙伴也能够充分利用这些开放的能力, 打造全新SaaS应用, 特别是具有通信特点的应用。例如Telefonica开放部分网络能力, 合作伙伴在其SaaS应用平台上, 搭建了基于云计算的电视、电话会议应用。

互联网化

运营与发展 篇10

经过电信运营企业的重新组合, 我们的电信运营企业已经形成了以中国电信、中国移动、中国联通为龙头的三大全业务运营企业, 同时电信业的重组也迎来了我国整个电信运营行业的“拐点”。随着全业务时代进程的不断推进, 电信运营支撑系统对于提升企业的业务运营能力、提高服务客户的满意度、推进企业的内部管理以及加快市场的响应速度都起着至关重要的作用。

2 电信运营支撑系统的建设现状

从目前来看, 各大电信的运营企业都具有了整个的系统, 并且可以对业务的运营、客户服务、市场营销、网络管理以及企业管理和市场分析进行了全覆盖, 但是从总的来看, 电信的运营支撑系统主要包括了业务支撑系统、网管支撑系统和管理支撑系统三大部分。目前, 各个大型的电信运营企业都是以集团或者是省级公司建设为主要的建设模式, 并且还将其当作了管理维护单位。从他们的分工来看, 集团公司主要负责的是整个公司的企业管理和经营的状况分析, 而省级公司逐渐地成为了生产单位, 还要兼顾着管理的业务, 在运营支撑系统建设中表现出比较突出的作用。在一般情况下, 市级的公司只是负责市场的营销、客户支撑与设备的现场维护等, 相对省级公司来讲削弱了生产的职能, 因此也只是一个支撑系统的使用单位。

在电信运营支撑系统的建设方面, 主要是表现在对市场和客户的支撑、业务运营和管理、网络支撑系统三个部分。其中在市场与客户的支撑方面, 各大电信运营商都已经为客户提供了客服电话、网站和短信服务平台, 并且还设立了各类的渠道为客户进行业务咨询、投诉以及提供建议提供了方便, 通过设立客户关系管理可以掌握客户的行为和企业的经营状况, 为企业的决策提供支撑;在业务和管理方面, 现有的业务支撑已经涵盖了对个人或者是集团客户的计费、结算、营销、客户服务、信息服务等相关内容, 实现了对客户和产品、市场营销的统一管理, 从而强有力地支撑电信企业的经营决策;网络支撑系统已经具备了业务质量的分析与管理功能, 但在告警与性能的关联分析方面依然存在欠缺。

3 电信运营支撑系统所存在的问题

3.1 系统的构成问题

现有的各大电信运营企业基本上都已经建成了比较完整的运营支撑系统, 并且该系统的功能可以较为全面地覆盖到电信企业运营的各个方面。该系统框架的形成为推进企业的业务运营、客户服务、市场营销、网络管理以及企业的信息化管理起到了积极的作用。但是, 由于整个运营支撑系统的覆盖面太庞大, 也会容易造成功能重叠现象的出现, 导致系统的“遍地开花”。这一个问题还需要在今后的运营支撑系统建设过程中认真地研究, 提出解决方案。

3.2 技术系统问题

如果我们单独地从某一个系统的技术性能来看的话, 我们会惊奇地发现我国的电信运营支撑系统无论是在硬件还是在软件以及应用软件方面都已经处于世界领先的地位, 尤其是我国电信运营支撑系统的硬件更是走在国际的前列。但是, 在各个系统相互之间的资源上, 我国电信运营支撑系统还需要加强进一步探索, 努力提高系统相互之间的资源利用率, 从而达到更好地利用和挖掘软硬件自身性能的目的。

3.3 支撑能力问题

从我国电信运营支撑系统的覆盖面来看, 现有的支撑系统已经覆盖了电信业运营管理的各个活动, 已经基本上能够满足运营的需求和客户的需求。但是如果从更高的层面上来看, 我国电信运营支撑系统依然存在着诸多问题。比如系统之间的功能共享问题, 也就是说前端的系统与后端的系统之间缺乏联动, 使得端到端的管理模式没有得到相应的保障;再比如目前的计费系统已经能够做到对语音的准确计费, 但是对于一些数据业务、集团客户业务以及融合业务的计费问题仍需要进一步解决。

4 电信运营支撑系统的发展趋势探析

4.1 电信运营支撑系统的作用更加突出

近几年来, 互联网的广泛发展与普及已经为全球的社会发展和人民的生产生活带来了巨大的影响。但是从对电信业的影响来看, 为其造成的重大冲击不言而喻, 由于各种的IT新技术的涌现以及新兴的互联网络公司的不断发展, 导致了以传统运营模式为主的电信企业面临着“管道化”的危险。在这样的背景下, 电信运营支撑系统就把业务支撑系统推到了风口浪尖之上, 并且逐渐地实现了跟互联网的相互融合。通过对电信运营支撑系统功能的深刻研究以及对电信行业运营模式的不断了解, 中国移动提出了一个大胆的探索:支撑系统自身特征决定了它自身就应该成为移动信息专家的使能者。既然如此, 对于电信运营系统就应该具备对整个运营过程的支撑能力以及对全业务的支撑能力。所以说, 电信运营支撑系统逐渐地成为了电信企业的核心竞争力, 它的作用也将会凸现出来。

4.2 向着“标准化、服务化、集中化”的方向发展

“标准化”就是要求电信运营支撑系统的技术架构应该向着标准化的方向发展和延伸。在当今全服务的运营时代背景下, 市场、客户以及业务对运营支撑系统都提出了更高的要求, 在这样的情况下, 运营支撑系统就应该拿出整套的措施将数据结构、系统接口和信息集成等进行统一的规范, 形成一定的标准, 为实现信息资源的共享提供基础。因此, 时代的要求逼迫着电信运营支撑系统向着标准化的方向发展。

“服务化”是电信行业的发展宗旨, 同时也是电信运营支撑系统的建设理念所在。随着电信行业的不断发展壮大, 电信运营的市场也逐渐走向了饱和状态, 因此各大电信企业对于客户源的争夺势必发展成一场激烈的“战争”, 如此就对运营支撑系统提出了更高的要求。作为运营支撑系统就应该避开之前的那种被动满足某些特定功能需求的建设理念, 主动地去寻找客户、拉拢客户, 并且从市场和客户的角度去分析客户的需求和客户的特点, 只有掌握了第一手的信息才可能为支撑系统的进一步完善提供支撑。需要进一步强调的是, 对于服务化的发展要求不仅仅是要运用在客户系统和客户关系的管理系统之上, 对于网管系统来讲也应该增强服务化的意识, 逐步实现服务功能的前移。

在电信行业中, 由于运营支撑系统功能与建设模式的发展方向两者是相辅相成的, 如果将这两者集中在一起进行深入研究和发展, 将会形成电信企业的“集中化”发展。近几年来, 由于在这两者之间的集中化不断深入, 系统的支撑能力和企业的管理维护都取得到较大进步, 使得各大运营企业收到了较为明显的利益。因此, 各大运营商还将会进一步加大集中化工作的投入, “集中化”也将会逐渐演变为一定的发展模式。

4.3 电信运营支撑系统将会形成成熟的产业链条

通过近几年来电信运营支撑系统的相关数据表明, 该系统的市场年产值已经超过了百亿元, 但是由于企业的运营模式对其的制约, 再加上各种新兴的业务以及公司组织架构对其的影响, 都使得电信运营支撑系统的建设与发展与其他的基础网络表现出不同的特征, 主要表现为:建设难度比较大、涉及面比较广。因此, 电信运营支撑系统的产业链也表现出了极为复杂的现象特征。

运营与发展 篇11

摘 要：FBO是通航发展的保障基础，上海发展通用航空必须考虑配套的FBO建设。本文首先分析了上海发展FBO的需求特征，然后深入分析了上海发展FBO的制约因素，最后提出上海发展FBO的途径。

关键词：通用航空；固定运营基地（FBO）；低空开放

中图分类号： F56 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-91-2

0 引言

随着我国低空空域开放进程的加速，通用航空产业面临发展机遇。作为通航服务保障体系的一个重要组成部分，通用航空固定运营基地（FBO）为通航提供地面维修、加油、企业租赁等基础服务，同时也提供诸如飞机零部件销售、飞机销售采购等附加服务。FBO是通航发展的保障基础，上海发展通用航空必须考虑配套的FBO建设。

1 上海发展FBO的需求特征分析

1.1 公务航空及私人航空的市场需求

近年来，中国公务机市场实现跨越式发展，尤其是上海，亚洲公务航空会议暨展览会于2012年至2016年连续5年都在上海。上海作为重要的门户空港，凭借其地理优势和区域经济优势，公务机市场发展尤为突出，成为世界公务航空舞台的中心和最具潜力的市场。2010年3月中国大陆第一家具有完善功能和设施的全天候公务机专用地面保障基地——上海虹桥国际机场公务机基地FBO启用，为世博会期间进出上海的公务机提供了良好的地面保障服务。

放眼全国，2008年中国内地注册的公务机数量只有32架，而到了2015年3月底，中国内地拥有的公务机数量已达252架，公务机运营企业共计47个，其中上海占有5个，位居全国第三。美国西锐公司通用飞机FBO运营与服务基地正式落户珠海，标志着为私人飞行提供服务保障的FBO在我国也悄然兴起。北京、上海、珠海FBO的建立地点均为中国经济最为活跃的地区，反映了通用航空发展需求在这些地区的率先增长。

我国的经济规模、企业发展潜力、长期持续释放的经济潜力、制度变革（空管体制改革）所创造的新市场、持续增长的富裕人口将共同创造一个巨大的可持续的公务航空市场与私人航空市场。而上海正位于北纬30°地带（世界航线主要集中于北半球的中纬度地区）且地处长江三角洲东缘，是中国南北海岸的中心，空运便利，腹地广阔，地理位置优越，正好可以满足巨大的市场需求。

1.2 国民经济和社会发展对通用航空产生巨大需求

进入新世纪，上海以建设国际经济、金融、贸易、航运中心和实现率先全面建成小康社会，加快科技和体制创新，使经济增长的协调性进一步增强。2014年上海机场旅客发送量达到4521.46万人次，全年接待国际旅游入境者791.3万人次，比上年增长4.5%。

上海经济的增长导致航空运输业出现了巨大的需求，随着国民经济的发展和生活水平的提高，人们对使用小型飞机、直升机进行航空观光旅游、社区间的通勤飞行、个人娱乐、培训飞行等的航空消费需求日益增长，迫切需要通用航空提供更广泛的服务。上海虽然有虹桥和浦东两大机场，却只能满足于公共运输航空，无法满足私人航空与公务航空出现的缺口，而这部分的缺口则正好给了上海发展FBO所需的生存空间。

2 上海发展FBO制约因素

2.1 空域开放对发展FBO的影响

低空空域是公共航空活动的主要区域，深化低空空域管理改革，是大力发展公共航空、繁荣我国航空业的重要举措，是促进我国经济社会发展的迫切需要。2010年，根据国务院、中央军委8月印发《关于深化低空空域管理体制改革的意见》，低空空域改革试点自2011年起开始向全国推广。低空空域开放对于公共航空产业发展至关重要，公共航空有望成为我国经济结构调整中的“新兴增长点”。

上海的公共运输机场运输规模巨大，公共航空运输发展处于全国乃至世界前列，但是由于航路和空域资源有限，繁忙的公共航班运输却制约了专门的通用航空机场布局与发展，上海建设通用航空机场、发展FBO需要各方协调努力、发挥智慧。

2.2 通用航空的法律法规对发展FBO的影响

2.2.1 法律

1996年3月1日起施行的《中华人民共和国民用航空法》是我国民用航空的基本法。该法第十章对通用航空做了必要的、原则性规定。具体是：通用航空的定义以及从事通用航空活动应当具备的条件。该法对通用航空的规定，为法规、规章的制定奠定了基础。

2.2.2 行政法规

专门针对通用航空的行政法规有《国务院关于通用航空管理的暂行规定》、《通用航空飞行管制条例》。《国务院关于通用航空管理的暂行规定》首次将“专业航空”更名为“通用航空”，明确了通用航空管理机构、从事通用航空的审批程序、要求等。

虽然我国通用航空法律体系已经初步建立，但是还存在很多不足，表现在：一些通用航空法律制度还没有建立，对通用航空管理沿用航空运输标准、规章针对性不强，尤其对FBO这样的新兴产业缺少专门的规章制度。

2.3 FBO行业内部因素的影响

如图1，生产要素、科技水平、运营水平和行业管理能力四个方面相辅相成，相互作用，共同支撑通用航空FBO的持续健康发展。

生产要素是通用航空FBO发展的物质基础，对这些生产要素和基础设施资源的管理能力和使用效率同样意义重大，只有获得了终端客户的认可并乐于购买或使用这种服务，获得了市场的认可，通用航空FBO才具有了可持续发展的能力。

3 上海发展FBO的途径

3.1 实现市场主导型FBO连锁化经营

连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，经营同类商品或服务的若干企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。鉴于上海良好的市场经济环境，发展市场主导型FBO是一种理想的选择。由于市场主导型FBO实行市场化运作，无论是机场、通用航空企业还是第三方，都希望通过投资建设FBO达到盈利目的，因此需要提高市场主导型FBO的盈利水平。除了走差异化发展道路外，还需要连锁化经营。上海发展市场主导型的FBO应该形成一系列严格完备的制度，规范各个FBO连锁店行为和关系，以保障组织高效运转。

FBO加盟连锁的具体做法是：由拥有技术和管理经验的FBO总部，指导传授FBO加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费，此种契约关系即为特许加盟。

3.2 机场主导型FBO发展模式

机场主导型FBO发展模式是指通用航空FBO的发展主要依靠机场，尤其是提供公务飞行和私人飞行的机场来推动建设的一种发展模式。机场为了提高航空地面服务质量、降低自身运营成本，自身成立FBO专业化地面服务保障公司，来适应日益增长的公务飞行和私人飞行。上海有着丰富的机场管理经验，相关企业可以通过技术和管理输出，在建成后的通用航空机场拓展业务，形成具备较强专业服务能力的FBO，从而推动上海通用航空产业的发展。

4 结论

随着上海公务航空与私人航空需求激增，未来几年空域开放、法律法规相应宽松政策，上海将迎来通用航空飞速发展阶段，与之配套的FBO建设也将面临高速发展的机遇。

参 考 文 献

[1] 王凤珍.完善我国通用航空法律法规体系的思考[J].中国民航飞行学院学报，2012（5）：29-32.

[2] 谢泗薪，石露莹.我国通用航空FBO发展模式浅析[J].空运商务，2012（3）：45-48.

运营与发展 篇12

一、电动汽车充电方式

1.集中式充换电站。集中式充换电站是一种较为综合的电动汽车能量补给场所, 有专属的停车充电场地, 占地规模较大, 与现在的加油站相似, 由管理人员通过配电系统、充电系统、电池调度系统、充电站监控系统四个模块功能, 利用配置的大功率充电设备或专业的电池更换机械设备, 为公交车、出租车、私家车等不同型号多台车辆同时提供常规充电、快速充电及电池更换等充电服务。

2.公共充电桩。公共充电桩多为大功率断续使用的充电设施, 可提供直流快充和交流慢充两种充电模式, 固定在地面或墙壁, 多布局于超市、商场、公共停车场和居民小区等拥有大批用户, 并且有集中停车位的场合, 一般为无人管理的公共设施。其利用专用充电接口, 采用传导方式, 为电动汽车提供应急电能补给, 同时具有相应的通讯、计费和安全防护功能。相对于集中式充电站, 公共充电桩的建设成本和占地面积较低, 充电时对现有电网的冲击较小。

3.专用充电桩。专用充电桩用普通插座, 采用交流慢速充电, 充电时间持续7~8 h, 为有固定车位, 并在夜间长时间停放的私家车或公务车提供充电服务。夜间充电可以享受用电量低谷期的电价折扣, 既省时又经济;慢速充电还能延长电池寿命。

综上所述, 随着电动汽车从公共服务领域向普通消费者应用逐步推广, 电动汽车主要用户群将转向普通家庭用户, 对于这些普通消费者将主要通过占地面积小、投资少、建设快, 并且有较长时间停车过程的家庭专用充电桩解决电能补给, 这在私人车位相对充足的城市将十分普遍;而对于没有固定车位的普通消费者、应急充电者和单位用户主要通过充电站和公共充电桩解决电能补给。

二、我国电动汽车充电站运营现状分析

1.社会资本参与不足。电动汽车充换电需求市场空间大, 由于还处于发展初期, 市场尚未培育起来, 在充换电站建设投资主体可分为三类:一是由国家电力企业建设运营;二是由出租车车队建设运营;三是由汽车生产企业建设运营。国家电力企业是最早涉足充电站建设的投资主体, 其利用行业优势, 利用电费差价获取利润。但随着我国售电侧改革试点工作的推进, 逐步向社会资本开放售电业务, 有序开放全省工商业用户进入售电侧市场, 多途径培育售电侧市场主体, 赋予电力用户用电选择权, 通过售电侧市场的充分竞争, 降低用户用电成本, 其充电站盈利水平显现出不确定性。出租车队为投资主体时, 企业由于自身所固有的局限性和盲目性, 往往会以自身利益最大化出发考量投资行为, 而不是从全社会资源优化配置的角度出发, 这样就可能出现充电站建设投资过热或投资不足, 从而容易造成充电站建设运营的无序化发展。汽车生产企业建设运营充电站虽然可使充电设施与其销售的电动汽车有效衔接, 但电动汽车用户需要付出较高价格购买电动汽车, 更为重要的是会导致充电设施利用率低。这三类企业, 不但自身负担沉重, 而且在建设模式上又没有活力。虽然国家电网已经放开了公共充电设施的建设, 允许社会资本参与, 国家出台的《关于新能源汽车充电设施建设奖励的通知》中也提到, 鼓励创新投入方式, 采取公私合营 (PPP) 等建设运营新能源汽车充电设施。但针对做好民间资本进入标准, 引导民营资本商业模式创新并未给出相应的政策细节。

2.站点设置缺乏科学规划。目前, 电动汽车推广由各地方政府主导, 普遍缺乏一套科学和系统的规划作为指导。各地方政府在推广电动汽车时尚未综合考虑城市建设、交通规划、电网改造、土地供应、补贴资金等各个环节相结合的问题。因而, 在电动汽车充电站建设中, 国家电网、南方电网等企业都是依托自身资源优势布局充电网络, 未与车企、电动汽车租赁公司等充电桩的使用环节形成很好互动, 导致了充电设施与市场脱节, 充电桩利用率低, 资源闲置严重。如国家电网在杭州市建设的多数充、换电站使用率不足30%。

3.充电标准尚未统一。目前, 国家对电动汽车充电设施的相关标准尚未统一。国家电网、南方电网在充电桩的建设中制定了自己的相关标准,

不同的汽车企业根据自己的技术特点也向充电设备企业提出了一些要求。由于充电接口参数等存在一定差异, 已经建成的一些充电桩出现了不兼容, 尤其是在直流充电桩领域, 不同企业间的差异较大。充电站运营涉及汽车行业、电力行业、电池生产商等多方利益, 标准尚未统一, 已成为充电站有效运营的一大障碍。

4.盈利模式单一。目前, 我国多数充电站是由电网公司和当地政府联合建设, 很多用地均为政府划拨, 土地购置费较低, 其成本核算中土地购置费用可忽略不计, 但其基础设施成本、配电设施成本、运营成本高昂。一个包含有10台充电机的充电站, 在不计算土地使用费的情况下, 仅基础设施、配电设施、运营三方面的综合成本就在500万元左右。而充电站运营盈利来源主要有:电费差价、服务费、补贴、增值服务等四方面。如今, 我国电动汽车示范城市充电站运营收入主要来自以下三种方式: (1) 根据出租车每月行驶里程, 按一定的单价收取电费; (2) 车主办卡, 通过刷卡充电, 运营方单独设定电价, 车主根据充电量支付费用; (3) 根据公交车行驶里程, 按照“电价+服务费”收取费用。可以看出, 充电站盈利主要依赖电费差价及附加服务费。如国家电网目前已建成的400余座充电站几乎处于全线亏损状态, 阻碍了社会资本参与充电站建设运营积极性。

三、我国电动汽车充电站商业化运营建议

1.充电设施标准化。统一充电桩标准化是实现充电站商业化运营的必要条件。针对不同车企采用的动力锂电池的性能、通讯协议的不同, 需要对目前电动汽车充电设施建设标准进行统一, 需要符合目前中国市场已经推广的所有车型交直流充电的兼容, 同时需要给未来技术升级 (比如电池能量密度、快充快放等) 提供一定的改进空间, 只有这样才能为充电站的大规模商业化运营奠定基础。

2.吸引社会资本注入。首先, 要加大舆论宣传力度。想要吸引社会资本的进入, 需要政府部门、社会企业和新闻媒体的共同努力。其次, 要加大补贴力度。对充电站投资企业给予补贴, 以免息贷款、财政拨款等形式, 大力支持本市相关企业参与充电站建设运营。再其次, 强化金融服务支撑。鼓励各类金融机构, 能够将金融和保险产品创新的引入电动汽车产业, 更好的为电动汽车产业提供完善的金融服务。

3.盈利模式多样化。对社会车辆充电站运营, 可以增加停车服务 (与P&R停车场结合) , 收取“停车费+充电服务费+电费”;也可以再增加电动汽车租赁业务 (与电动汽车租赁公司合作) , 收取“停车费+充电服务费+电费+租车费”;还可以同大型商场、超市、酒店, 以及房地产商合作, 建立配套的商品零售与休闲服务商业圈, 采用“充电桩+商品零售+服务消费”模式, 围绕电动汽车充电的两小时, 以充换电业务为中心, 整合带动了相关产业链发展, 提高了充电服务的粘性与增值性。

4.增值服务创新。通过设计应用功能集成度很强的APP, 为电动汽车用户提供充电站实时定位, 实时掌控充电时间、充电电量, 以及充电意外中断、充电预约提醒、故障报警等充电状态远程监控服务。以提升用户体验为目标, 提供各项便利, 用户可以随时自由安排、取消、变更充电流程, 同时提供灵活的支付方式, 增强用户粘性。

5.借助充电站大数据构建充电站“云服务”。一是可以提供充电定价多样化选择方案。经营业主可以根据充电时间、充电流程、充电电量或任何一种组合方式进行自由定价, 或针对不同的驾驶者群体或每天峰谷时间定价进行收费。二是构建智能后端“云服务”运营平台, 提供能源计量与管理系统, 为充电站经营业主提供多种充电容量与速率选择, 可通过提供灵活的充电容量以降低运营成本。三是为经营业主提供详细的大数据分析支撑, 为改进提升服务提供依据。基于“云服务”为其提供每个充电站具体每天的有效利用小时数、高峰期利用率、充电需求人数、平均充电周期等内容。经营业主仅需登录账户, 即可得到详细的数据分析报告, 有效识别各站点运营情况, 将关注重点及时聚焦存在经营困难的充电站。其核心在于帮助充电站经营业主集中于充电站运营, 而不是站点维护等琐碎内容。

6.打造充电服务生态系统。充电站不同于传统加油站“即加即走”, 充电服务时间普遍较长, 在数十分钟至数小时之间, 这就给高附加值服务提供了生存空间。在充电期间, 充电站可以提供汽车检测、汽车保养维护等服务, 还可以通过开发APP, 实现手机预约、网上付费、到站充电兼维修保养的流程, 打通厂商、消费者到服务商的整个产业链, 打造综合服务生态圈。一旦有了足够的用户和数据, 又可以通过收取广告费、为客户定制充电方案、收取用户附加费等方式, 进一步增加用户粘性, 形成自我成长的生态系统。