运营与维护

运营与维护（共10篇）

运营与维护 篇1

0概述

我国的高速公路的修建始于20世纪80年代末期,近年来,高速公路的建设取得了快速增长的巨大成就,在2008年全国高速公路的通车里程就已位居世界第二,预计到2020年将突破6000公里。高速公路的运营管理是自通车后才开始出现的,虽然我国公路建设硕果累累,但是运营管理经验只有短短三十多年时间,在部分领域还存在着不成熟的问题。高速公路四通八达,里程规模非常庞大,因此,庞大的、错综复杂的高速公路需要精确化的运营管理制度和促使,以便能够有效的保证高速公路正常的运行、维护,处理突发的应急事件。文章中将对新时期高速公路运行管理存在的一些问题,进行探讨,并提出一些能够有效提升运营管理工作效果的措施,以便为高速公路运营管理做出参考。

1 高速公路运营管理现存的问题

1.1 收费管理不科学。

世界银行有份调查显示,中国高速公路的通行收费要高于发达国家,货车每公里通行收费在0.8元到1.2元,这个费率和车主的收入相比实在是太贵。我国高速公路收费标准一般根据:极差收益法、成本反算法、人均收入关联法等几种方式确定,虽然这些方法都符合经济学原理,但是却和中国车主对通行费的低承受性不相匹配。除了收费较高外,收费标准也不统一,具体体现在各地对车型的分类标准不同,导致收费标准也不一样。

目前我国高速公路基本采用人工收费或半自动收费方式收取通行费,导致车流量较大时,车辆停车排队通关时间较长,堵塞交通的现象;各收费站的现金结算工作量很大,需要较多的工作人员,增加了人力成本等问题。

1.2 交通安全管理落实不到位

出现故障的通行车辆在检测时,存在蒙混过关的现象,带着安全隐患上路,不仅影响个人的安全,如果出事可能使其他车辆和人员受到安全威胁。遇到特大暴雨、暴风雪等特殊气候,或者路遇塌方、泥石流等自然灾害,是否能在第一时间及时响应,是否有提前预案的保障工作,都对交通安全工作提出了重要的要求。

1.3 路政管理不合理

随着信息网络、软件系统的推广使用,公路技术等级的提升、特别是大型、新式桥梁的建筑使用,管理手段必然要让位于法律和技术手段。但是目前在岗人员知识结构严重不适应;长期以来各级交通部门重建设轻管理,20世纪90年代初,多数基层单位路政管理人员主要以禁止违法行为、保障交通安全管理为内容的行政管理工作。为了工作的需要选拔路政岗位的人员,不强调文化程度,随着现代科技的发展,没有一定的科学文化知识和电脑、网络水平是无法胜任内业管理工作的,它是领导的参谋和助手,是路政管理机构运转的核心。

另外,路政内外业工作协调不够。日常工作中,由于管理工作的漏洞,导致路政内外业工作关系衔接不到位,以致很多外业数据不能及时反映到内业人员手中,甚至导致漏报、误报,该收集的第一手资料得不到收集,导致各种数据失真,影响领导的正确决策,造成不必要的损失,制约了路政管理工作的全面发展。

2 提高高速公路运营维护的措施和办法

2.1 改、扩建收费站、增加应急车道

若条件许可,对车流量已经趋近饱和的收费站,对收费广场进行彻底改造,根据车流量的预计增加情况,适当留备用车道,重新建设收费广场、收费车道及相应配套设施,以满足车流量日益增加的需要,在较长时间内彻底解决堵车问题。

2.2 利用先进技术,提高收费效率

若条件许可,对车流量已经趋近饱和的收费站,对收费广场进行彻底改造,根据车流量的预计增加情况,适当留备用车道,重新建设收费广场、收费车道及相应配套设施,以满足车流量日益增加的需要,在较长时间内彻底解决堵车问题。改进收费管理软件,减少车道各种异常情况的手工记录,特殊情况下简化操作流程,以保畅为核心。若收费站入口车辆拥堵情况严重,对于一类客车,收费人员可略去对车辆车牌与系统入口抓拍车牌的人工验证车牌号流程,直接发卡放行。

2.3 按照统一定价标准计算收费标准

根据公路建设投资额度、车流量大小、贷款利率、经营管理和养护维修成本、车流量变化等情况,制定统一的高速公路收费标准,可以通过经验数据的测算将相互关联的因素通过关联系数表示出来,并建立以计算公式为标准的定价模式,作为高速公路收费定价的基础工具,得出各高速公路收费标准的理论值,理论值得出后,再根据当地经济水平等客观影响因素进行相应的修正,最后得出一个合理的可执行的收费标准,以此来保证高速公路收费的科学性、合理性和公平性。

2.4 健全路政内业管理制度,加强人员业务培训

健全各种内业管理制度,进行规范化管理。应按照全面、系统、可操作的原则,建立健全相关路政档案、台账、各种报表,并在一定范围内实现统一化、规范化。路政内业、外业是相辅相成、互为补充的路政管理体系,必须首先通过外业巡查发现或接受群众举报,对损坏公路、占用或利用公路的单位或个人进行管理,查处并纠正公路违法行为,依据《公路法》作出处罚或处理决定,从而达到管理目的;这其中需要通过内业资料的记载、执法文书的制作来完成,所以要协调完善,促进公路路政公路的有效开展。

另外,做好路政管理工作,一定要对相关工作人员加强业务培训,配齐内业管理人员队伍。人员素质的高低又直接影响到路政整体工作的推进。因此,路政部门应加强人才的引进,配备一支业务素质过硬内业队伍。

2.5 推进交通安全应急保障能力

应建立完善配套制度和措施,规范应急管理工作。交通信息与应急指挥中心负责组织研究制定《交通运输突发事件应急管理规定》、《交通运输应急物资储备管理办法》、《高速公路联网运行监控管理办法》、《高速公路情报板管理办法》、《交通气象监测站管理办法》等制度。高速公路营运业主要结合高速公路网建设和运行现状,认真分析研究高速公路事故特征,有计划补充大型救援排障设备,并兼顾点线救援需要合理安排设备布局,提高高速公路事故救援能力。建立健全高速公路指挥调度体系,构建联网监控信息互通、数据共享、业务协同模式。交通信息与应急指挥中心负责深化与气象、交警、环保等部门的合作,强化路警扁平化指挥,实现路警统一接报警、统一调度指挥、统一信息发布;加强汛期、凝冻、大雾等特殊天气研判,及时准确发布预警预报信息。加强应急队伍应急能力和人员素质建设,开展多方合作、联合培训及演练,提高协同应急能力。结合应急工作职责和特点,组织开展公路水毁抢通、水毁桥梁架设、隧道坍塌抢险、冬季防冻防滑、高速公路清障救援等演练,强化跨部门、跨系统、跨区域的指挥调度、协调联动、现场处置能力。

摘要：本文主要通过对高速公路运营维护和管理工作中存在问题进行分析和讨论,从高速公路收费标准制定、收费站的设置、路政工作的完善和提升、交通安全保障建设等方面,提出了了相应的提升高速公路运营工作的方法。

关键词：高速公路,运营管理,问题,建议

参考文献

[1]李保华.我国高速公路管理体制的反思与构建[J].江南论坛,2011(07).

[2]周志高.高速公路安全管理对策初探[J].改革与开放,2011(16).

[3]王巨福.对呼包高速公路运营管理中几个问题的思考[J].内蒙古公路与运输,2001(02).

运营与维护 篇2

本项目中入廊管线的运营维护由入廊管线单位负责，管廊的本体、附属设施（不含道路和景观工程）和控制中心的运营维护由项目公司负责。

项目公司运营部对已建成的城市综合管廊管理采用规范化管理，为确保综合管廊的管理高效、规范，制定了一系列综合管廊维护管理的制度，形成了一套较完整有效的综合管廊管理制度体系。制度体系主要包括综合管廊的日常维护、值班、安全检查、档案资料、安全等管理制度。

各项制度将综合管廊维护管理的内容、流程、措施等进行了深入和细化，是综合管廊能高效规范运行的保障。

1.1日常维护管理制度

1）保持综合管廊内的整洁和通风良好。

2）监督管线单位严格执行相关安全规程，做好安全监控和巡查等安全保障工作。

3）监督综合管廊内管线和附属设施施工单位严格执行相关安全规程和批准的安全施工措施方案，做好安全监控和巡查等安全保障。

4）配合和协助管线单位的巡查、养护和维修。

5）负责综合管廊结构的保护和维修及沟内公用设施设备的养护和维修，保证设施设备正常运转。

6）综合管廊内发生险情时，采取紧急措施并及时组织管线单位进行抢修。7）制定并实施综合管廊应急预案。

8）巡查保护综合管廊构筑物的完整、安全，及时发现并制止对综合管廊产生危害的行为。

1.2值班管理制度

值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上级重要文件的及时传达，对项目公司内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。

1）值班人员职责

①值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务必须离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。②要认真处理好当班事宜，并记好值班日誌，妥善保管、处置好 来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。

③要认真接好电话，并做好记录和办理工作。④保持好环境卫生，确保清洁。⑤办好领导临时交办的各项工作任务。2）值班工作要求

①值班人员在接听电话时要做到文明亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。

②值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项内容等。

③信息传达要做到内容清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。

④值班人员应注意严格执行保密规定。

⑤值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。

⑥每天下班前进行交接班。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。

1.3安全检查管理制度

建立应急联动机制，实施突发事件的应急处理，事故处理程序、安全责任制等做出了详细规定。

安全检查分为日常检查、定期检查、特殊检查。1）日常检查以目测为主，每周不少于一次。

2）定期检查宜用仪器和量具量测，每季度不少于一次。3）特殊检查根据实际需要由专业机构进行。1.4档案资料管理制度

项目公司运营部按规定的格式就运营维护服务事项备存记录，包括：项目设施状况（不含入廊管线、道路和景观工程，下同），包括正常使用中及处在维修状态的项目设施种类及数目；维护维修计划；维护维修计划执行情况；维护维修计划变动情况；项目设施检查记录，包括日常检查、定期检查和专项检查；项目设施状态评定记录；项目设施维修记录，包括日常维修、中修及大修；相关政府部门检查结果；任何事故的详细记录；市建委合理要求的其他事项记录。

1.5安全管理制度

综合管廊是城市公共安全管理的重要环节，对进出管廊应进行严格的审批程序规定，未经审批任何无关人员不得擅自进入管廊。需要进入综合管廊的人员应当先行向项目公司提出申请，并履行相应入廊管理制度，确保人员安全并由管廊管理公司派遣相应人员同时到场方可入廊。对入廊作业人员严格管理，实名登记并发放作业证，在廊内必须随身佩戴。对廊内动火作业等特殊工种进行专项审批登记和重点监控等。未经同意擅自进入综合管廊造成损害的，应负担相应责任。

2.组织保证

已建成管廊的运营与维护由项目公司运营部负责。运营部业务范围包括联系协调水、电、燃气、通信等各专业运营商进行市场拓展和商业谈判，及对建成管廊的运营维护管理。总工、工程部负责运营商谈判过程中提供技术支持。

项目公司运营部下设综合管廊控制中心、维修科、线路巡检科、网络维护科四个科室组成，同时建立与城市执法和公安机关实时联动机制。

维修科负责日常少量的维修任务，保修期间的堵漏和设备故障由施工单位和设备供应商负责，保修期以后较大规模的维修任务采取服务外包的形式。

线路巡检科有劳务公司外聘人员组成，负责管廊内巡视，在管廊自动控制系统和检查井盖防入侵系统建设完成前采取全天24小时不间断人员巡检。已建成的综合管廊进行划段巡检保证各段管廊每周巡检一次。

网络维护科负责控制中心值班、自动系统的维护管理等工作。

项目公司运营部配备机电、结构、消防等相关专业人员，持证上岗。管廊自竣工验收移交后，项目公司运营部即行使维护管理职责。

3.质量目标与保证 3.1质量目标

总体质量满足相关质量标准的要求，实现设计功能。3.2质量保证

项目公司运营部建立健全质量管理组织机构和工作制度，按ISO9000标准进行质量管理，对运营质量实行全过程控制，并对运营质量负全责。

项目公司运营部对质量管理体系的运行进行监控，运营部部长为城市综合管廊运营质量责任人，质量总监为城市综合管廊运营质量监督人。质量保证体系包括：动力机制、约束机制、反馈机制、持续改进机制。

项目质量控制体系的运行机制，是由一系列质量管理制度安排所形成的内在动力。运行机制是质量控制体系的生命，机制缺陷是造成系统运行无序、失效和失控的重要原因。因此，在系统内部的管理制度设计时，必须予以高度的重视，防止重要管理制度的缺失、制度本身的缺陷、制度之间的矛盾等现象出现，才能为系统的运行注入动力机制、约束机制、反馈机制和持续改进机制。

1）动力机制

动力机制是项目质量控制体系运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。这是因为城市综合管廊运营实施过程是由多主体参与的价值增值链，只有保持合理的供方及分供方等各方关系，才能形成合力，是城市综合管廊运营成功的重要保证。

2）约束机制

没有约束机制的控制体系是无法使城市综合管廊运营质量处于受控状态的。约束机制取决于各质量责任主体内部的自我约束能力和外部的监控效力。约束能力表现为组织及个人的经营理念、质量意识、职业道德及技术能力的发挥；监控效力取决于项目实施主体外部对质量工作的推动和检查监督。两者相辅相成，构成了质量控制过程的制衡关系。

3）反馈机制

运行状态和结果的信息反馈，是对质量控制系统的能力和运行效果进行评价，并为及时作出处置提供决策依据。因此，必须有相关的制度安排，保证质量信息反馈的及时和准确；坚持质量管理者深入生产第一线，掌握第一手资料，形成有效的质量信息反馈机制。

4）持续改进机制

在项目实施的各个阶段，不同的层面、不同的范围和不同的质量责任主体之间，应用PDCA循环原理，即计划、实施、检查和处置不断循环的方式展开质量控制，同时注重抓好控制点的设置，加强重点控制和例外控制，并不断寻求改进机会、研究改进措施，才能保证城市综合管廊运营质量控制系统的不断完善和持续改进，不断提高城市综合管廊运营质量控制能力和控制水平。3.3项目公司和入廊管线单位的职责任务 3.3.1项目公司的主要职责和任务 1）保持综合管廊内的整洁和通风良好； 2）搞好安全监控和巡查等安全保障；

3）配合和协助管线单位的巡查、养护和维修；

4）负责综合管廊内共用设施设备养护和维修，保证设施设备正常运转； 5）综合管廊内发生险情时，采取紧急措施并及时通知管线单位进行抢修； 6）制定综合管廊相适应的应急救援预案； 7）为保障综合管廊安全运行应履行的其他义务等。3.3.2入廊单位的主要职责和任务

管线进入管廊，管线的产权仍然归其建设单位所有，因此作为产权单位也必 须承担管线本身的维护等职责和义务，同时又要与管廊的管理单位产生工作的交 叉，对接和配合，因此必须对管线产权单位的行为进行一些规定。

入廊单位应履行的职责和任务主要是：

1）对管线使用和维护严格执行相关安全技术规程；

2）建立管线定期巡查记录，记录内容应包括巡查时间、地点（范围）、发现问题与处理措施、上报记录等；

3）编制实施沟内管线维护和巡检计划，并接受市政管理机构的监督检查； 4）在综合管廊内实施明火作业的，应当严格执行消防要求，并制定完善的施工方案，同时采取安全保证措施；

5）制定管线应急预案；

6）为保障入廊管线安全运行应履行的其他义务等。4.运营、维护方案

为确保综合管廊的高效率、高质量运作，保证综合管廊维护管理的规范、安全运行。项目公司制定运营维护方案包括如下内容。

4.1综合管廊日常运营

综合管廊的维护管理主要从事的工作有以下内容：

管廊内应保持干燥、清洁，当有积水、淤泥时，应根据实际情况定期进行抽水清淤； 定期轮换启动风机、潜水泵并保证运行正常和备用，按照规定加装润滑油。检查氧量、湿度、温度变送器及火灾探测器等测量元件显示正常，对于出现异常或者无显示的立刻检修；

每个班测试监控系统是否正常；

管廊内金属构架应定期进行地阻测试和防锈处理；

沟内电缆的金属护层应有外护套防水、防腐保护，不得直接与水等接触； 检查管廊漏水情况，各种分缝的漏水等，检查排水实施完好，检查照明、电气系统正常；

管线产权单位改变运行方式或者改变参数，必须提前1天书面向综合管廊管理公司通报，特别是停水、停热；送水、送热。

4.2廊体维护

综合管廊属于地下构筑物工程，管廊的全面巡检必须保证每周至少一次，并 根据季节及地下构筑物工程的特点，酌情增加巡查次数。对因挖掘暴露的管廊廊 体，按工程情况需要酌情加强巡视，并装设牢固围栏和警示标志，必要时设专人 监护。

巡检内容主要包括：各投料口、通风口是否损坏，百叶窗是否缺失，标识是否完整。查看管廊上表面是否正常，有无挖掘痕迹，管廊保护区内不得有违章建筑；对管廊内高低压电缆要检查电缆位置是否正常，接头有无变形漏油，构件是否失落，排水、照明等设施是否完整，特别要注意防火设施是否完善；管廊内，架构、接地等装置无脱落、锈蚀、变形；检查供水管道是否有漏水；检查热力管 道阀门法兰、疏水阀门是否漏汽，保温是否完好，管道是否有水击声音；通风及 自动排水装置运行良好，排水沟是否通畅，潜水泵是否正常运行；保证沟内所有 金属支架都处于零电位，防止引起交流腐蚀，特别加强对高压电缆接地装置的监 视；巡视人员应将巡视管廊的结果，记入巡视记录薄内并上报调度中心。

根据巡视结果，采取对策消除缺陷；在巡视检查中，如发现零星缺陷，不影响正常运行，应记入缺陷记录薄内，据以编制月度维护小修计划；在巡视检查中，如发现有普遍性的缺陷，应记入大修缺陷记录薄内，据以编制大修计划；巡视人员如发现有重要缺陷，应立即报告公用事业服务中心和相关领导，并作好记录，填写重要缺陷通知单。运行管理单位应及时采取措施，消除缺陷；加强对市政施工危险点的分析和盯防，与施工单位签定“施工现场安全协议”并进行技术交底。及时下发告知书，杜绝对综合管廊的损坏。

日常巡检和维修中要重点检查管道线路部分的里程桩、保坎护坡、管道切断阀、穿跨越结构、分水器等设备的技术状况，发现沿线可能危及管道安全的情况；检查管道泄漏和保温层损害的地方；测量管线的保护电位和维护阴极保护装置；检查和排除专用通讯线故障；及时做好管道设施的小量维修工作，如阀门的活动和润滑，设备和管道标志的清洁和刷漆，连接件的紧固和调整，线路构筑物的粉刷，管线保护带的管理，排水沟的疏通，管廊的修整和填补等。

4.3附属设施维护

综合管廊内附属系统主要包括控制系统、火灾消防与监控系统、通风系统、排水系统和照明系统等，各附属系统的相关设备必须经过有效及时的维护和操 作，才能确保管廊内所有设备的安全运行。因此附属系统的维护在综合管廊的维 护管理中起到非常重要的作用。

控制中心与分控站内的各种设备仪表的维护需要保持控制中心操作室内干净、无灰尘杂物，操作人员定期查看各种精密仪器仪表，做好保养运行记录；发现问题及时联系公司相关自控专业技术人员；建立各种仪器的台帐，来人登记记录，保证控制中心及各分控站的安全。

通风系统指通风机、排烟风机、风阀和控制箱等，巡检或操作人员按风机操作规程或作业指导书进行运行操作和维护，保证通风设备完好、无锈蚀、线路无损坏，发现问题及时汇报至公司的相关人员，及时修理。

排水系统主要是潜水泵和电控柜的维护，集水坑中有警戒、启泵和关泵水位线，定期查看潜水泵的运行情况，是否受到自动控制系统的控制，如有水位控制线与潜水泵的启动不符合，及时汇报，以免造成大面积积水影响管廊的运行。

照明系统的相关设备较多，电缆、箱变、控制箱、PLC、应急装置、灯具和动力配电柜等设备。保证设备的清洁、干燥、无锈蚀、绝缘良好，定期对各仪表和线路进行检查，管廊内和管廊外的相关电力设备全部纳入维护范围。电力系统相关的设备和管线维护应与相关的电力部门协商，按照相关的协议进行维护。

火灾消防与监控系统，确保各种消防设施完好，灭火器的压力达标，消防栓 能够方便快快速的投入使用，监控系统安全投入。以上设备需根据有效的设备安全操作规程和相关程序进行维护，操作人员经过一定的专业技术培训才能上岗，没有经过培训的人员严禁操作相关设备。同时，在综合管廊安全保护范围内原则应禁止从事排放、倾倒腐蚀性液体、气体；爆破；擅自挖掘城市道路；擅自打桩或者进行顶进作业以及危害综合管廊安全的其他行为。如确需进行的应根据相关管理制度制定相应的方案，经高新区公用事业服务中心和管廊管理公司审核同意，并在施工中采取相应的安全保护措施后方可实施。管线单位在综合管廊内进行管线重设、扩建、线路更改等施工前，应当预先将施工方案报管廊管理公司及相关部门备案，管廊管理公司派遣相应技术人员旁站确保管线变更期间其他管线的安全。

4.4控制中心维护

综合管廊控制中心是一个深度集成的自动化平台，它集成了环境与设备监控系统、视频监控系统、安防系统、火灾报警系统、语音通信系统、电力监控系统等子系统，为运营与维护人员提供了一个完整、统一的监控平台。

控制中心的维护包括日常维护及定期维护。日常维护是各子系统发生故障时及时维修。定期维护是整个控制中心定期（每季或每月）对整个系统的运行出现的问题进行维修及保养。

4.5综合巡查

入廊管线虽然避免了直接与地下水和土壤的接触，但仍处于高盐碱性的地下 环境，因此对管线应当进行定期测量和检查。

用各种仪器发现日常巡检中不易发现或不能发现的隐患，主要有管道的微小裂缝、腐蚀减薄、应力异常、埋地管线绝缘层损坏和管道变形、保温脱落等。检查方式包括外部测厚与绝缘层检查、管道检漏、管线位移和土壤沉降测量和管道取样检查。

对线路设备要经常检查其动作性能。仪表要定期校验，保持良好的状况。紧急关闭系统务必做到不发生误操作。设备的内部检查和系统测试按实际情况，每年进行 l～4 次。汛期和冬季要对管廊和管线做专门的检查维护，主要包括检查和维修管廊的排水沟、集水坑、潜水泵和沉降缝、变形缝等的运行能力；检修管廊周围的河流、水库和沟壑的排水能力；维修管廊运输、抢修的通道；配合检修通信线路，备足维修管线的各种材料。汛期到后，应加强管廊与管道的巡查，及时发现和排除险情；冬季维修好机具和备足材料；要特别注意回填裸露管道，加固管廊；检查地面和地上管段的温度补偿措施；检查和消除管道泄漏的地方；注重管廊交叉地段的维护工作。对于损坏或出现隐患的管线要及时进行维修。管道的维修工作按其规模和性质可分为：例行性（中小修）、计划性（大修）、事故性（抢修），一般性维修（小修）属于日常性维护工作的内容。

4.5.1例行的维修工作

1）处理管道的微小漏油（砂眼和裂缝）；检修管道阀门和其它附属设备； 2）检修和刷新管道阴极保护的检查头，里程桩和其它管线标志； 3）检修通信线路，清刷绝缘子，刷新杆号；

4）清除管道防护地带的深根植物和杂草；洪水后的季节性维修工作； 5）露天管道和设备涂漆。4.5.2计划性维修工作

1）更换已经损坏的管段，修焊穿孔和裂缝，更换绝缘层； 2）更换切断阀等干线阀门；检查和维修水下穿越； 3）部分或全部更换通信线和电杆；

4）修筑和加固穿越跨越两岸的护坡、保坎、开挖排水沟等土建工程； 5）有关更换阴极保护站的阳极、牺牲阳极、排流线等电化学保护装置的维修工程；

6）管道的内涂工程等。

事故性维修指管道发生爆裂、堵塞等事故时被迫全部或部分停产进行的紧急维修工程，亦称抢险。抢修工程的特点是，它没有任何事先计划，必须针对发生的情况，立即采取措施，迅速完成，这种工程应当由经过专门训练，配备成套专用设备的专业队伍施工。必要的情况下，启动应急救援预案，确保管廊及内部管道、线路、电缆的运行安全。以上全部工作由管线产权单位负责，项目公司负责巡检、通报和必要的配合。

5.客服服务方案 5.1客户服务制度

本项目中入廊管线的运营维护由入廊管线单位负责，管廊的本体、附属设施（不含道路和景观工程）和控制中心的运营维护由项目公司负责。

项目公司按照以下规定的运营维护服务范围和要求提供服务。1）保持管廊内的整洁和通风良好。

2）建立健全维护管理工作制度，搞好安全监控和巡查等安全保障。3）统筹安排管线单位日常维护管理，配合和协助管线单位的巡查、维护和维修。

4）负责管廊内通风、排水、照明、消防等附属设施及控制中心设施设备的正常运转。

5）组织制定管廊管理应急预案，管廊内发生险情时，应当采取紧急措施并及时通知管线单位进行抢修。

6）为保障管廊安全运行应履行的其他义务等。

项目公司应确保在整个运营维护期内，始终根据下列规定和要求维护管廊项目设施（不含入廊管线、道路和景观工程，下同）：

1）适用法律； 2）相关安全技术规程； 3）运营维护手册； 4）协议的约定； 5）谨慎运营惯例。

项目公司有权将管廊项目设施维护维修的辅助工作委托第三方。5.2客户服务标准

市政府指定机构对项目公司的运营维护进行考核，项目运营维护的考核内容包括综合管廊本体、附属设施（不包含道路和景观工程）和控制中心维护考核、安全与应急管理考核、环境影响考核、资料整理考核和利益相关方满意度考核等方面。考核方式包括常规考核和临时考核。

项目公司应按以下规定的格式就运营维护服务事项备存记录。

1）项目设施状况（不含入廊管线、道路和景观工程，下同），包括正常使用中及处在维修状态的项目设施种类及数目；

2）维护维修计划； 3）维护维修计划执行情况； 4）维护维修计划变动情况；

5）项目设施检查记录，包括日常检查、定期检查和专项检查； 6）项目设施状态评定记录；

7）项目设施维修记录，包括日常维修、中修及大修； 8）相关政府部门检查结果；

9）任何事故的详细记录；及市建委合理要求的其他事项记录。5.3收费制度

项目公司收入来源为入廊费和日常维护费，以及基于绩效的可行性缺口补助。项目公司与入廊单位签订协议，在长春市物价主管部门未出台有偿使用费标准前，由双方按照市场化原则平等协商，确定管廊有偿使用费标准及付费方式、计费周期等有关事项，如双方不能取得一致意见时，由各行业主管部门等进行协商。

在长春市物价主管部门出台有偿使用费标准后，项目公司负责按照规定执行价格标准向入廊单位收取入廊费和日常维护费。

市建委应协调各行业主管部门积极做好各自管线入廊和交纳入廊费用工作。5.4收费流程

综合管沟管线入沟费收费标准参照各管线直埋成本的原则确定。对进驻综合管沟的管线单位一次性收取管线入沟费，按实际铺设长度计收。日常维护费用根据各类管线设计截面空间比例，由各管线单位合理分摊的原则确定。

入廊费用收费标准通过综合以下三条原则进行加权平衡确定： 1）新建直埋管线的土建费用；

2）管线在综合管廊内占用的空间面积的比例；

3）管线在管廊内安全运行所需要的配套设施设备的成本。

管线安装前，由项目公司一次性收取管线入沟费，管线安装后根据各类管线设计截面空间比例，由项目公司每年或季度收取日常维护费用。

6.安全管理和应急预案方案 6.1安全管理方案

根据城市综合管廊运营及维护的特点，制定具有针对性的各项安全管理制度。包括安全生产责任制；安全生产奖惩办法；安全生产教育培训制度；安全生产检查制度；安全技术措施交底制度；安全生产资金保障制度；生产安全事故报告处理制度；消防安全责任制度；爆炸物品安全管理制度；文明施工管理制度；特种作业人员管理制度；临时用电管理制度；安全防护设施及用品验收、使用管理制度；各工种及机具安全操作规程；生产安全应急预案等。

3.6.1.1安全生产教育与培训

对所有员工进行上岗前的安全教育。对从事电气、起重、焊接、机动车驾驶等特殊工种的人员，经过专业培训，获得《安全操作合格证》后，方准持证上岗。

3.6.1.2安全生产检查 1）运营前的安全检查

主要内容包括：是否有安全措施，机械设备是否配齐安全防护装置，安全防护设施是否符合要求，人员是否经过安全教育和培训，安全责任制是否建立，施工中潜在事故和紧急情况是否有应急预案等。

2）定期安全生产检查

每月组织安全生产大检查，积极配合上级进行专项和重点检查；施工班组每日进行自检、互检、交接班检查。

3）经常性的安全检查

安检工程师、安全员日常巡回安全检查。检查重点：物品管理、施工用电、机械设备等。4）专业性的安全检查

针对城市综合管廊的重大危险源，现场设备的运用、运转、维修进行检查。5）季节性、节假日安全生产专项检查

在季节变化和节假日安排专职安全检查员对各项设施进行全面检查，对工程施工过程中的安全设施和安全隐患进行全面检查，同时对所有员工进行专项安全教育。

6.2应急预案

6.2.1触电事故的救援预案

一旦发生触电伤害事故，首先使触电者迅速脱离电源(方法是切断电源开关，用干燥的绝缘木棒、布带等将电源线从触电者身上拨离或将触电者拨离电源)，同时拨打急救电话，其次将触电者移至空气流通好的地方，情况严重者，呼吸停止或心脏跳动停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸法及胸外心脏挤压法进行抢救，等待急救人员或送往医院。在等待或送往医院的途中，不应随意停止抢救。

6.2.2高处坠落及物体打击事故的救援预案

一旦发生高空坠落或物体打击事故，应迅速拨打急救电话，抢救伤员的同时保护好现场防止事态扩大。如有轻伤或休克人员，现场人员应立即组织临时抢救、包扎止血或做人工呼吸或胸外心脏挤压，尽最大努力抢救伤员。如有人员腰椎、颈椎受伤，不可胡乱搬抬，应令其就地躺卧等待医护人员救治，以免扩大伤势。

6.2.3坍塌事故的救援预案

一旦发生坍塌事故，应尽快是事故人员解除挤压同时拨打急救电话，在解除压迫的过程中，切勿生拉硬拽，以免进一步伤害，现场处理根据伤情，采取包扎止血、人工呼吸或心肺复苏等急救措施。如有条件应就近送往医院抢救。在急救中应先清除伤员口、鼻污物，保持呼吸畅通。抢救伤员的同时应组织其他组员采取有效抢险支护措施或组织人员撤离危险区域，防止事态扩大。

6.2.4机械伤害事故的救援预案

对于一些微小伤，工地急救员可以进行简单的止血、消炎、包扎。对伤势较严重的，就近送医院。

发生机械伤害事故后，迅速抢救伤员，使其脱离险境并拨打“120”急救电话(如为交通事故还应同时拨打“122”交通肇事报警电话)，同时保护现场，防止事态扩大。对伤员应进行可行的应急抢救，如现场包扎、止血等措施，防止受伤人员流血过多造成死亡。如有条件可就近送往医院。

6.2.5中毒事故的救援预案

一旦发生中毒事故，应令中毒人员大量饮水、刺激喉部使其呕吐，达到洗胃效果；立即送医院抢救或拨打急救电话，如为食物中毒还应向当地卫生防疫部门报告，保留剩余食品样本以备检验。

6.2.6火灾事故的救援预案

火灾事故的救援原则是：“救人重于灭火；先控制、后消灭；先重点、后一般”。发生火灾后，应立即组织人员施救、拨打“119”电话报警和撤离，撤离途中如有浓烟时，立即匍匐前进直至安全地带，以免烟熏中毒昏倒。室内人员逃离时，应先触摸一下房门温度，如烫手千万不可打开房门逃生，应从窗口逃离，窗口逃生时，二层以上人员切不可盲目跳楼逃生，可采用床单、衣物、绳索等作为攀系工具逃离火场。如不能逃离时，可堵死门缝，湿润毛巾后蒙住口、鼻上，以防有毒有害气体中毒，并向房门泼水降温，同时呼救等待救援。烧伤人员应采取措施救治，如送至通风良好地带、用干净纱布简单包扎、清理口鼻保持呼吸道畅通等，有条件应立即送往就近医院救治。如有人员烟熏中毒倒地停止呼吸，立即将其抬至安全通风地带，进行人工呼吸，恢复其心肺功能，在医护人员到达之前切不可轻易放弃救治。

如确认是电气火灾应迅速切断电源，以免事态扩大，切断电源时应戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具。当电源不能及时切断时，抢险人员必须穿戴绝缘用品。

扑灭电气火灾时要用绝缘性能好的灭火剂如干粉灭火机，二氧化碳灭火器、灭火砂，严禁使用水或导电灭火剂扑救。

7.环境保护方案

项目公司对环保工作负全面责任，监督、检查各部门环保工作、环保措施执行情况，定期进行评比、推动环保工作。

专职环保工程师负责具体的施工环保措施的制订、监督落实，及时上报环保工作动态，根据环保相关法规、大力抓好工地宣传教育，发动全体职工从我做起，消灭污染源头。

项目公司运营部负责执行各项环保措施，检查工班环保工作是否到位，是否满足环保措施要求，确保环保工作不流于形式。

1）环保工作与经济效益奖金挂钩，奖优罚劣

项目公司运营部与项目公司签订环保合同，并缴纳环境保护保证金，达到要求的予以返还，达不到时扣减，定期进行检查评比，奖优罚劣。

2）加强环保工作宣传，提高环保意识

深入开展广泛宣传教育工作，编写环保宣传教育资料，充分利用工地宣传形式，聘请环保专家讲授环保知识及保护要求，宣传国家和各级政府关于环保工作的方针政策、法律法规，环保工作的重大意义，切实做好施工过程中环保和生态保护、水土保持工作。

3）严格执行环保规定及管理办法 深入贯彻执行：

《中华人民共和国水法》；

《中华人民共和国环境噪声污染防治法》； 《中华人民共和国固体废物污染防治法》； 《中华人民共和国水土保持法》； 《中华人民共和国环境保护法》； 《中华人民共和国水污染防治法》。

施工过程中严格执行上述法规，结合当地的相关规定，因地制宜抓好各项水土保护和环境保护措施落实。

3）建立完善的环境监测体系，制定环境监测计划

运营与维护 篇3

在中国，很多企业CIO最主要的任务是利用手中的IT基础设施，服务日常的业务运营，以及为管理层提供决策信息支持。但如何强化服务管理，变被动服务为主动服务，让系统运维与业务流程相适应，同时降低成本、提高效率，从而帮助CIO实现IT与业务相适应，正在成为IT服务发展的新课题。

2006年，适应性运维在经过欧美大企业的成功实践后经中国惠普公司引入中国IT服务市场。

基于ITIL的运维流程化

中國企业要引入适应性运维服务体系，首先应当注意它所具有的四大主要特征，其第一大特征就是运维服务体系的流程化。

一般而言，中国IT服务与企业核心业务的整合程度并不理想，企业的整体IT管理水平较低；同时，随着企业IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散，很多企业的IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。因此，建立标准化、系统化、流程化的IT服务管理体系，就成为企业获得快速响应业务的适应性IT能力的第一步。

ITIL（IT基础架构库）长期作为IT服务管理的国际最佳实践，一直被企业视为建立IT服务管理流程的圭臬。实施ITIL一方面使IT部门从单一的技术向为企业业务发展提供服务的观念转换，使IT部门和业务部门通过直观易懂的IT服务进行沟通，帮助IT部门的相关人员建立起服务意识；同时，ITIL还帮助企业利用最佳实践为IT部门从人员、流程和技术上提供整体规划建议，为企业提高IT服务管理的效率和降低成本起到关键作用。

运维服务流程自动化

很多企业在进行IT系统建设的过程中，IT部门对于日常运维事件没有相应的负责人，容易出现用户报出的故障和问题长时间没有回复，以及责任不清的现象。

解决上述问题，企业首先需要建立基于标准的IT服务管理流程，还要使用先进的监控管理工具建立自动化的系统运维，它是执行企业IT服务战略的最佳途径：其一可以降低人为错误、提升服务效率；其二可以明确各方责任、确保流程执行下去。

现在，在运维管理过程中引入IT管理软件是一个重要趋势，它可以在实现规范化、系统化、流程化的基础上，让IT与业务高效互动。随着IT服务管理向纵深发展，它的发展方向即为随时应对业务和市场变化的“适应性管理”，即通过把人、流程和技术有效地整合在一起，实现业务与IT之间动态链接的自动化。

目前，很多企业的IT资源利用率仅为25%～35%，而惠普提供的openview管理软件解决方案，已经能够帮助用户更有效地利用其基础设施资源，把IT利用率提高到75%，把IT运营成本降低到30%，并且自动响应实时的业务需求，使企业能够大幅度提高生产力。

专家资源虚拟化与管理

适应性运维服务体系的第三大特征，就是运维服务专家资源的虚拟化与管理。

建立专家知识资源体系，是企业IT部分提供服务成功的关键所在。而随着IT技术日新月异的快速发展，企业信息化应用正日趋复杂，IT设备技术复杂度也越来越高，各种不同架构体系的IT系统之间的互联与管理也更加复杂化，因此解决问题与优化系统对专家知识的要求也越来越高。

对于非IT企业来说，他们无法保有更多的高素质IT专家；另一方面，由于企业规模正在日益扩大，企业IT系统的建设与维护需要更多技术专家的支持。这种矛盾显然对企业的IT服务提出了更高挑战——如何能够在降低或控制成本的同时，保持企业IT服务应有的专家知识水平，并保证在本地以及时有效的方式获取。

解决方案一是企业建立运维服务流程，并通过工具实现流程自动化，此外在企业总部配备最小数量的必备专家，各地的问题升级至总部解决；其二是对于现场专家无法解决的问题，则依靠社会化的专家知识资源池，企业为使用的知识服务按需付费。

建立集中式远程监控中心

对于各企业IT部门的管理者来说，管好、用好庞大的IT系统，最大化工厂投资回报，保护在系统建设中投入的大量宝贵资金，是长期以来摆在CIO们面前的一个具有挑战性的课题。

建立适应性运维服务体系则是应“运”而生的时代产物。在已建立运维服务流程规划、通过管理软件实现流程自动化以及建立专家知识资源体系的基础上，建立集中的远程监控中心实现对整体运维体系的监控，并据此建立基于目标的绩效考核体系，是最终完成整体适应性运维服务系统的最后环节。

远程监控中心并非是一个新概念，该种模式已经在IT外包服务中得到成功应用。远程监控中心根据企业IT系统管理指标，实现对各级IT系统地全面监控管理，并根据不同的监控结果进行相应处理，必要时通过报警系统及时通知相关负责人员，确保系统处于最优的运行状态。

计算机网络运营与维护的技巧分析 篇4

计算机网络运营与维护是一个非常复杂的系统工程, 无论是硬件系统还是软件系统,一旦存在维护的缺失,就很容易造成网络的瘫痪,特别是当前计算机网络安全状况存在很大隐患,如果不注重对网络安全进行防范, 可能造成计算机网络系统被病毒或者黑客入侵, 导致网络瘫痪, 或者网络上的重要信息被窃取,给运营单位造成巨大经济损失。 因此,掌握计算机网网络运营与维护技巧对于提升计算机网络健壮性和安全性都具有非常重要的意义,而这也正是本文研究重点所在。

2计算机网络运营与维护主要技巧分析

计算机网络运维的主要内容包括软件和硬件维护以及网络安全维护, 下面就从这3个方面来具体分析计算机网络运营与维护的技巧。

2.1软件方面的运维技巧分析

计算机网络系统运行的软件具有多元化的特征, 从操作系统到各种应用软件都会在计算机网络中运行。 众所周知,计算机网络一般相对分散,一旦某个计算机软件使用存在故障,如果没有远程维护软件,就需维护人员到现场进行维护,费时费力。 因此在软件维护方面, 关键在于应用具有远程功能的计算机网络管理平台。

基于计算机网络管理平台是目前维护计算机网络软件的最佳方式,不仅能够通过管理软件监控整个网络的健康状态,还可以将网络客户端集中在统一的平台上进行管理, 无论是操作系统安装还是应用软件的安装, 包括权限的设置都可以通过计算机网络管理平台来实现,特别是远程管理,能够有效解决维护人员长途跋涉到现场处理故障的问题,提升维护的效率。 目前计算机网络管理平台主要有HP公司的OPEN-VIEW以及SUN公司的NETMANAGER等。

除了对软件及系统的维护之外, 某些计算机网络故障实际上也是由于软件设置不当引起的, 比如计算机网络中的某个客户端不能连接互联网且硬件设备都没有故障, 那就是软件设置存在问题,可以采用排除法进行维护。 首先可以设置路由器,查看路由器的WAN口设置是否正确;然后检查路由器的DHCP及DNS解析是否存在问题;再检查客户端的TCP / IP协议设置是否正确。 如果这些设置都没有问题,可以采用禁用本地连接再启用本地连接方式,这种做法对于采用动态地址池(DHCP)上网的客户端会有作用,能够帮助网卡重新获得路由器的分配地址。 如果这些方法都不起作用,可重新安装网卡驱动程序。

2.2硬件方面的运维技巧分析

硬件方面的维护技巧也非常丰富。 相对于软件而言,硬件的维护重点在于其运营环境以及安全性和稳定性方面。 由于计算机网络基本上采用的是服务器/客户端模式, 服务器统一存放在计算机机房中,因此,硬件方面的环境维护重点就是计算机机房的维护,要保证计算机机房的清洁,同时保证室内温度与湿度适应,不容易引起静电,因为计算机设备以及相关的网络设备都属于弱电设备,如果计算机机房积累的静电过多,就容易造成板卡被击穿,进而造成硬件设备的故障。 对于硬件设备要定期进行除尘处理,在计算机机房要安装防静电地板及避雷设备,防止因为雷击导致计算机设备的损坏。

在计算机网络运维方面, 硬件的网络连通性维护也是一项非常重要的内容,现在很多计算机网络系统不通,主要是硬件故障造成的。 其中硬件故障的处理一般采用替换法,无论是计算机服务器还是客户机,当硬件损坏时,最直接有效的方式就是找到同样的运行正常的配件进行替换测试,以发现损坏的硬件,从而更换。 对于网络不通的硬件故障,一般而言是由于网络接口存在问题,有时候由于交换机损坏,或者交换机某个接口损坏,也会导致部分计算机网络不通。

2.3安全方面的维护

安全方面的维护主要指的是网络安全维护。 硬件方面的安全维护相对简单,注意保持清洁、防静电和防雷击一般能够避免硬件损坏;但是在软件方面的安全维护,其涉及面就非常广泛, 除了针对木马、病毒的维护,还要防范黑客的攻击。 对此网络安全维护可以从下面几个方面着手。

第一,及时安装最新版的杀毒软件,修复系统漏洞和软件的重大漏洞,提升系统的健壮性。 因为很多病毒和木马都是利用系统的后门来入侵计算机, 而通过修补漏洞就是将这些后门堵起来,防止木马和病毒入侵。

第二,制定完善的安全管理制度,加强对员工的培训工作。 因为当前计算机安全问题的产生绝大部分是由于用户的不正常使用造成的,用户在上网的过程中,总会受到各种各样的诱惑,而这些诱惑中往往存在木马和病毒。 所以应通过制定完善的安全管理制度,加强对用户安全使用电脑的培训,防范人为造成的安全问题。

第三,安装防火墙,将内部网络和外部网络进行有效隔离。 防火墙一般,分为硬件防火墙和软件防火墙。 目前软件防火墙主要有各大杀毒软件公司推出的防火墙产品,其中微软的ISA产品具有强大的防火墙功能,还具有网络行为管理功能。

3总结

珠宝店运营维护 篇5

1.店长对专卖店的维护

1.员工的培训管理与指导

店长必须担负起培训员工的工作，因为店内营业员大多接受的是公司的短期集中培训，培训的时间很短，大纲式的培训内容，短时间内难以取得较好的效果，短期培训只能满足开业需要。因此，营业员到职后的后续培训和强化显得非常重要，因为一线营销人员的素质和能力很大程度上决定了专卖店的营销业绩。员工的系统培训主要包括以下内容：

A.公司企业文化培训（特别是专卖店错位特色经营理念）B.珠宝首饰专业知识的培训C.销售技巧的培训D.销售礼仪的培训E.分析顾客消费心里F.顾客服务中的沟通培训G.服务技能、技巧的培训培训形式可以多种多样，如晨会式培训、班后培训、知识测验、情景销售等；培训时间可分集中培训和周期培训。

专卖店的管理是基于规章制度之上的，因此要根据公司的规章制度制定一套详细的专卖店的各项规章制度（如晨会制度、作息制度、工作制度等等）。没有监查和考核的制度是没有意义的制度，如果无人检查，没有考核，制度形同虚设。

考核内容可包括销售环境、工作状态、销售业绩和原始单据的记录等。同时店长发现店内问题，要及时教育指导，或者开出罚单，以儆效尤。

2.专卖店人员的日常管理

店长要根据店员特点合理分配工作，使店内员工处于最优化工作状态，充分调动员工积极性，形成一个良好团结的团队。为了使工作有效化，店长还要检查工作，进行业绩评估，按照制定的奖惩办法，激励员工；同时店长还要防止优秀员工的流失。

3.传达公司的信息

店长应将公司的方针、目标、计划、决定等，正确快速的传达给专卖店的所有成员；不得曲解公司的原意；不和员工议论公司的敏感话题；不说有失团结或者激化矛盾的言语。

4.商品管理A.根据商品的销售情况与货品结构，及时做好补货需求，使柜台保持货品结构合理，货品丰富，款式能满足顾客需要。

B.结合店门柜台分布特点，合理铺货，使柜台货品摆放有较好的效果，同时要注意柜台内的装饰点缀以及商品的介绍台卡。

C.制定商品现存与销售盘点办法，以及售货退货手续流程，及时盘货，避免出现差错。

5.专卖店的营销管理与促销A.主动横向和纵向分析对比销售额，寻找影响或者促进销售的原因。

B.注重同地区同行的市场调查，主要为价格变化，客流客源，营销动向等。

C.通过网络了解全国各大城市同行的促销状况。

D.及时提供适合本品牌的促销提案供公司参考。

E.管理店内的营销活动，出色完成公司下达的销售目标。

F.积极配合公司的营销活动，将工作落到实处。

6.营销环境的美化

理解本公司的企业文化，细节体现品位。保持环境卫生，店堂内的平面宣传，店堂多媒体，员工仪容仪表，言行举止，以及店堂的配套设施等等，都要达到制定的标准。

7.固定资产及安全管理

店长有责任维护和管理好店内所有固定资产，并且落实好货品的安全存放与管理。

公司对专卖店的管理

公司对专卖店的管理应通过店长来实现，因此要求公司必须做到以下几点：

1.授权店长全面负责管理专卖店，有权利才能有机会管理好门店。

2.公司应给出对店长的经营管理的考核目标以及店长的职责权限。

3.公司领导不要绕开店长直接向其下属布置工作，否则会弱化店长的作用。

4.公司不能卷入有关专卖店奖罚和业绩评估的事务中。

5.店长应拥有对其人事变动的至少50％的权利。

6.店长要定期向公司如实汇报该店的状况。

若公司的专卖店数量较多，公司则可以通过区域经理、区域市场专员对专卖店进行分区管理，但对于单店的店长来讲，单店管理办法同样适用

对1万元以上的货品陈列专门柜台，并放置在有专人看管的相对安全的位置。

2、监控设备有足够的内存，能清晰的保存7天的录像资料。

3、营业员在接待客人时一定要坚持“一物换一物”，否则视为渎职。

4、遇到明抢，当事营业员应该注意大声的传递信息，发出求救信号以第一时间寻求周边人员的帮助，不应该自行其事。

5、商场保安要定岗定位，各司其职。

对于明抢，正确的立场及主要原则为：

1、在没有人身伤害的前提下记住作案人员体貌特征并报警。

2、保留现场，协助公安提供有效信息破案。

3、公司内部善后工作的处理。

而店铺内莫名的失窃大致有以下两类：

（一）顾客在店铺内行窃

这类顾客大多以购买大件货品为幌子吸引着营业员的视线和注意力，整个作案过程中不停的向营业员表达购买的诚意，让营业员处于高度兴奋的服务中，缺乏商业经验的营业人员被顾客牵了鼻子，整个店面在无意中产生了盲点区域。作案人员乘虚大肆作案，撬开玻璃柜台或在不断试戴过程中混淆营业员视线进行偷窃。店铺内配备足够数量的店员；营业员在工作时间内提高警惕性，准备各种联防措施；店员之间增加协调配合的团队意识，如果这些细节工作都做到位，就能有效的抵制各种犯罪行为的发生。

（二）内部金库失窃

这种形式的失窃一直以来是牵动珠宝企业中枢身神经的。因为这意味着公司内部管理出了问题：是所聘用人员还是公司制度设计存在漏洞？再好的制度如果执行力度不够，总会有空子可钻，再完美的工作人员在一个制度不健全的公司里也不会有好的工作状态。

从目前的管理模式看，一家上规模的珠宝店人员配备不外乎“店长、柜长、营业员”。金库保险箱的管理如果委托一个资深店员全程管理，看上去工作落实到人，简化了工作流程，一旦到了该专人也搞不清无法控制的局面出现，企业无疑就把自己推到了被动的位置，丧失了对财务风险的防御能力。

如何正确的使用金库保险箱是一个被很多珠宝企业淡化的问题。保险箱的开启关闭更多的是依靠企业中可信赖的人，而不是一种公司制度的约束。设计一个适合企业的金库管理制度，让金库管理操作透明化、责权清晰才能有效预防犯罪，对案件的处理才能明确责任，防微杜渐。仔细分析一下，如果按照以下的程序操作，将责权进行明确分摊，势必能将财物错失带来的损失降低到最小化：

1、保险箱密码和钥匙应该分别交于不同当班的一个主管及一个资深营业员掌管，这样就确保了保险箱开启关闭时候两位店员同时在场，有效避免了一个店员的暗箱操作。

2、清点保险箱内货品务必做到主管负责制，对于封包货品确保做到两人签字确认。进出金库都必须有明确的时间记录，主管进行监督加签。关闭保险箱离开金库后注意打乱密码。

3、保险箱开启之前店员一定要确认周围的环境是否相对安全：店门是开是关？110报警器是否正常工作中？监控是否能清晰显示图象？周围闲杂人员是否排除？只有确保全面的检查后才能进行下一步的开库工作。

企业网站运营维护的有效路径探析 篇6

1 企业网站运营维护的现状

一般来说, 企业的动态都是通过网站来公示。企业的生命力越旺盛, 其信息更新的速度越快。而若是一直没有更新网站的信息, 那就表明企业的发展速度很慢, 或者是停滞不前。因此, 企业要安排专人负责网站的运营和维护, 及时在网站上发布企业的相关信息。而目前来说, 大多数企业不仅对网站后期维护不够重视, 同时也缺乏专业的网站维护人员, 从事网站维护的人员都只是懂电脑的一些基本操作, 或者对网站维护的专业技能不够熟悉, 无法针对企业的特色制定相应的网站内容。根据对企业进行调查显示, 我国很多企业都没有建立完善的网站后台运营系统, 同时也没有足够的专业的网站维护人员, 很多企业为节约开支鲜少花费人力物力自发开发网页模板, 大多采用免费的普通的网页产品, 同时功能也比较单一, 无法突出企业的特色。这种现象使得企业的网站大多都只是表面形式, 并没有突出其宣传与沟通的作用。

2 企业网站运营维护的有效路径

我国正在不断推进企业网站建设, 很多企业也通过网络来进行营销, 越来越多的管理者都对网站后期维护引起了重视, 开始注重加大对网站维护的的投入。而要做好网站的运营维护, 仅仅靠加大投入也是无法实现的, 更需要注意多个方面。总的说来, 以下几项内容是做好企业网站运营维护的有效路径:

2.1 网站的更新

图片与文字企业网站最核心的内容, 随着计算机技术的发展, 现在也有很多企业网站上放一些企业的宣传视频, 使得网站更有生命力。企业要安排专业的网页制作人员来负责网站的更新工作, 将企业发展的一些动态通过适当的形式展现出来。而目前的一个现状就是, 很多企业都没有精通网页制作的人才, 因而网站更新的速度就非常蛮, 甚至无法跟上企业发展的速度。为了确保网站能够及时更新, 一方面要对负责网站维护的工作人员进行培训, 让他们掌握网页制作技能和技巧, 熟练掌握网站维护的各项操作, 或者是跟信誉良好的网络公司合作, 做好网站的更新工作。

2.2 网站的推广

与网站更新相比, 网站推广显得更为困难。网站推广的各项工作都需要专业的知识, 比如说交换链接需要懂得操作的人才来工作, 很多类似的工作都不是简单的网页制作就可以完成。因此, 在网站的推广方面更需要采取措施来做好推广工作:

2.2.1 重点项目外包

对于网站一些比较关键的项目, 而企业又没有专业的人才可以完成的, 可以通过外包的方式来完成, 确保网址的制作质量。比如说对于一些网络广告的制作、或者是搜索引擎的推广等等, 都需要专业的人才才可以完成。对于这种类型的重点项目, 可以找到合适的授权代理商, 这种方式不仅可以制作精细的产品, 同时也可能比自主开发更能节约开支, 为公司节省成本。对于一些简单的网站建设工作, 则可以通过企业自身的力量完成, 像一般的搜索引擎, 不需要考虑排名优化问题, 只需要实现既定的功能即可, 以为公司节省预算。如果公司有优化搜索引擎的必要, 需要考虑两个方面的问题, 也就是优化的质量以及优化所需要的费用。就企业的普遍情况来说, 企业一般不强调引擎优化, 大多数是公司个人主张引擎优化, 而在这项服务产品并不成熟, 需要精通此业的高手才可以完成, 也可以无法取得预期的效果, 因此需要结合企业实际情况加以考虑。

2.2.2 其他推广工作自己内部承担

除了网站上一些专业要求特别高的重点项目需要外包之外, 其他简单的网站维护工作需要依靠企业自身的力量来完成。像网站的一些信息发布、与用户进行简单的互动等日常的网站维护工作, 完全可以安排全职的网站运营维护人员来负责。因此, 企业需要招聘和培养专职的网站维护人员, 同时要对这些人员的工作职责进行明确规定, 同时要为他们提供良好的自我学习氛围, 鼓励他们接触新生的网络事物, 以便能够使企业的网站符合新时代的特色和需要。

2.2.3 创出网站的招牌

企业不仅要重视网站的建设与维护工作, 同时要加强企业网站的宣传工作。一般来说, 网站的宣传的主要内容包括网址以及网站的邮箱等等, 大多数企业网站的做法都是通过注册搜索引擎来达到宣传的目的。当然, 简单的注册搜索引起是不够的, 还需要在网页上放置企业的各种宣传资料, 全方位展现企业的特色等等, 以让用户对企业有更全面、更深入的了解。同时, 还需要考虑到企业的影响力, 若企业的业务范围包括多个国家, 需要采用多种语言进行宣传。

3 结束语

总而言之, 要做好企业网站的建设与维护工作需要长期工作, 这不是一蹴而就的, 不仅仅要重视网站的初期建设工作, 更要对日后的维护与运营引起重视。企业要对网站维护人员进行培训, 提升他们的网页制作技能, 及时更新企业发展动态以及相关信息, 做好企业的推广和宣传工作, 提升网站的访问量和企业的知名度等等。做好企业网站的维护与宣传工作, 能够有效提升企业的竞争力。

参考文献

[1]赵丽荣.大型门户网站运行维护服务模式探讨[J].中国高新技术企业, 2011.

[2]姚灵.浅谈网站优化与SEO及用户体验的关系[J].中国科技博览, 2011.

运营与维护 篇7

1 光网络运营基本情况

目前广州电信光网络承载的业务包括数据和语音两部分, 其中OLT设置为多边缘交换机, 采用不同端口分别上联至城域网和软交换。数据业务主要有宽带上网、IPTV, 对于FTTH接入, 每套OLT采用GE光口上联至MSE (城域网控制接入设备) , MSE专门负责FTTH接入。对于FTTB接入, 数据业务采用GE就近上联至BRAS设备, 初期业务量不大, 为节省BRAS端口, 采用2个GE上行, 后期业务量增大, 可升级为4个GE上行。

语音业务采用FE上联至MSTP, 经传输网连至软交换SS。OLT双链路上联MSTP设备, 双链路为一主一备方式, 各绑定一个VCG, 主备VCG分别从不同的MSTP设备上联软交换核心网, 靠近软交换侧的两台MSTP设备直接互联, 作为VRRP心跳信令的链路及故障备份链路。对于FTTB接入, 与SS对接的两台MSTP与汇接层核心路由器直连;对于FTTH接入, 与SS对接的两台MSTP不直连SS, 中途经过边缘接入控制设备BAC, 由BAC对不可信终端的接入进行认证控制, 保证软交换网络的安全。

PON网络的整体示意图如下图1:

PON网络分为三大部分:

OLT:负责汇聚各种业务, 并送入上层业务网;

ODN:光分配网络, 实现光缆延伸至用户, 主要包括:

(1) 接入光缆段;

(2) 红线内光节点设备:第一级光节点, 第二级光节点, ……;

(3) 分光器 (放置在光节点中) ;

(4) 入户皮线光缆、光纤信息面板。

ONU:负责话音、宽带、iTV等业务复用和解复用。

2 光网络运营维护中的存在问题

目前分公司光进铜退步伐日趋加快, 一方面铜缆转为光缆, 接入设备室外化和海量化彻底改变了接入网维护的基础、内容和维护模式;另一方面, 多重业务综合接入增加了末梢装维服务工作的复杂性。光进铜退运营维护的难点, 在于面向维护的安装、修障, 面向业务的质量保证, 在多重业务综合接入的情况下, 如何快速的确认资源, 根据资源判断故障段落。因此, 资源管理已经成为光接入网FTTX的宽带综合接入维护服务和提高维护工作效率的关键。在光网络运营维护工作中, 还面临着很多问题和压力:

(1) 以往光网络运营维护走的专业化维护方向, 面向的是设备和光路维护的专业化运维队伍, 现在要面向用户接入, 面向公众化, 由分公司装维人员负责末梢维护, 而装维队伍在FTTX光网络运营工作上的维护技能、维护工具配备以及维护质量还需要有更大幅度的提升, 才能满足客户的需求。

(2) PON网络的建设与部署, 导致了多专业融合、多业务承载, 不论是市NOC, 还是传送、接维中心, 以及负责末梢维护的分公司装维队伍, 都需要熟悉这种多专业业务的融合, 建设适应光网络运营的维护团队, 来解决目前业务与网络融合带来的压力。

(3) 光网络工程建设快, 经常与业务并进, 资料交付不及时、资料集中交付难以核实或资料信息缺失, 数据源头管控难;网络障碍维护资料更新不及时、拆机不拆线导致资源系统数据无法反映现场实际业务占用情况;末梢装维工作外包, 装维人员的高流动性, 进一步加大了资源数据管控难度。

3 做好光网络运营维护的主要措施

为了解决以上的问题, 笔者认为只有抓好网络资源管理, 尤其是资源动态管理, 才能够确保做好光网络运营维护工作:

(1) 狠抓资源数据质量

不论维护运营还是网络规划建设, 都离不开准确、完整、详实的基础网络资源数据的支持。资源数据包括资源的存量管理和资源的动态管理, 而动态管理是关键。工程资料的及时反馈和录入是资源动态管理的难点。必须以变量资源管理为突破口, 紧紧抓住引起资源变化的六大关键点:常规工程、应急工程、网络故障抢修等、设备退网、业务开放、网络优化 (含大修整治) 来做好管理, 紧紧抓住一个核心 (即确保数据的完整性、准确性、及时性、共享性) , 二个重点 (工程建设与资源日常调度管理) 和三个关键环节 (资源源头管理、生产管理流程、监督考核机制) , 只有抓好了以上的“123”, 结合目前正在开发的资源应用“5+1”项目, 以应用促管理, 才能形成规模高效的运营能力。

(2) 加强部门间协调沟通

光纤宽带网络的发展不仅是几种新设备的引入, 更是整个电信前后端业务运营模式和流程的转变、再造, 需要前后端各部门加强协同配合, 在市场、网发、运行维护、IT等方面全方位推进, 面向用户打通端到端的流程, 形成规模高效的运营能力。在天翼光动力 (GPON) 、天翼光魅力 (EPON) 等新业务推广和运营维护过程中, 只有不断根据实际情况优化产品规范、业务规范、工程建设规范、维护规范, 加强与各相关部门的沟通协调, 制定好工作推进落实计划并对标改进, 协调联动, 才能更好地做好光网络运营工作。

(3) 形成纵向一体化的PON维护团队

打造PON的纵向一体化维护团队, 包括负责业务开放、负责故障管控、负责局端现场维护、负责局间光路维护以及负责末梢维护的分公司各相关维护队伍, 各单位落实责任, 各司其职, 形成维护能力;尽力落实和优化相关的规范、流程和制度, 并在实践中不断完善;建设功能比较齐全的PON网管系统, 实现端到端的质量可维、可控、可测、可管, 以网管为龙头, 组织落实好光网络运营维护工作。

光网络技术及所提供的业务, 打破了以往专业网络界面和业务的界限, 对运维组织、运维流程、网络管理、资源管理、支撑手段和人员技能等各个方面, 均提出了全新的要求。广州电信作为中国电信最大的本地网, 必须对传统的运维模式进行变革, 持续不懈地开展光进铜退的实施和流程优化, 配合前端部门落实好新业务的拓展, 才能够在打造“智能光都”的业务发展大潮中抢占先机, 在运营商的竞争中立于不败之地。

摘要：文章对光网络运营维护的基本情况进行了介绍, 对光网络运营维护中的典型案例进行了分析, 并对光网络运营维护中的存在问题以及针对问题的解决措施进行了探讨。

运营与维护 篇8

1 ERP系统运营维护的重要性分析

根据Meta集团对财富500强企业的调查发现, 1/4的企业都承认他们的ERP系统在发挥作用之前的一段时间内困难重重, 许多实施ERP的企业都表示非常后悔。Meta集团的调查显示, 新系统完全建立之后, 大概还需要8个月之久企业才开始看到收益。

汪劲松 (2003) 曾对国内63家ERP项目失败的企业进行调查, 发现在ERP项目失败的阶段中, 实施后阶段占31.17%, 与实施阶段失败的比例相当。可见实施后阶段同样是决定ERP项目成功与否的关键阶段。中国计算机报调研中心在一项关于ERP系统的后续维护调查中发现, 33%的企业会在实施ERP后的1~2年内对ERP进行更新换代, 60%的企业则在6年内会采取相同的行动。可见, 应用状况不是很理想的ERP系统很快会被企业淘汰, 而应用良好的ERP系统也需要经过调整来适应新的环境。

而现实状况是, 企业和软件供应商都重视实施前和实施阶段的工作, 较为忽略实施后阶段的运营维护。部分企业ERP项目的失败正是因为系统的维护工作不力, 最终导致ERP系统退出使用。

所以, ERP系统的运营维护工作变得尤为重要, 应该引起企业的高度重视。应该通过定期或不定期地对系统的应用状况进行检查和监督, 保证系统的正常应用。而且还要深层次挖掘系统的功能, 提高应用水平。

2 企业ERP系统运营维护问题分析

ERP的成功上线并不代表企业一定能够应用好ERP系统。ERP上线后问题往往接踵而来。其中既有人员操作不当带来的问题, 又有流程变革带来的问题, 还有很多是实施过程中留下的后遗症。

(1) 实际业务流程与系统流程冲突多, 调整不及时。ERP系统上线后, 企业实际业务流程往往与系统设置的流程产生冲突。主要有两种情况:一是实施阶段的遗留问题。尽管在系统实施阶段, 大部分企业都对系统进行二次开发, 使软件系统流程与企业流程相匹配。但是付诸实践的时候往往还会出现各种问题;二是由于企业业务发生变化而导致的流程不合。例如:企业战略调整导致组织的合并或分离, 业务单元的职能发生调整, 业务流程也发生变化。此时系统需要进行相关的变化, 但是在实际操作过程中, 企业往往不能做到及时对系统参数或业务流程进行调整, 使得系统与实际运作脱节。

(2) 数据不准确, ERP系统效果遭到质疑。多数企业ERP系统上线后的一年内, 数据不准的情况经常出现。久而久之, 业务部门感觉ERP系统的价值越来越低, 造成ERP系统的使用效果打折。对数据错误的调查分析显示, 导致数据不准确的原因是多方面的, 主要有频繁修改ERP数据产生的错误 (譬如频繁调整生产计划) 、技术数据资料错误 (包括原始数据信息错误、ERP的期量标准偏差、数据维护的时效性差) 、人为录入错误、操作不当、系统本身等。

(3) 人员变动频繁, 流失严重。企业在实施ERP时, 常将各业务部门和信息部门的精英人才抽调出来。在实施过程中, 项目组成员系统学习了项目管理、业务流程优化、软件设置等方面的专业知识和实践技能。ERP实施完毕后, 这些人员已是ERP项目专家, 不仅熟悉ERP软件, 而且对公司的业务流程了如指掌。可是实施结束后, 这些人员有的回到原先的工作岗位而无法继续运用掌握的技能, 有的被其他企业 (如咨询公司或其他软件企业等) 高薪聘请, 结果造成人才的严重流失。而ERP项目实施后核心组员的流失将对公司ERP系统运行造成负面影响。

(4) IT部门疲于奔命, 成效不明显。多数企业ERP系统是完全交由IT部门进行维护。系统上线后, IT部门成了救火队, 这里做维护那里做维修。但是工作评价时, 被投诉最多的反而就是IT部门。而且IT人员的技术思维和业务人员的业务思维不同, 导致双方面不能很好地理解和配合。

除了上述问题外, 企业在应用的过程中还会面临系统不稳定、系统不能提高效率等问题, 反倒增加了业务操作环节、安全等问题。

3 ERP系统运营维护对策

系统的应用和提高是一项长期性的工作, 它不仅可以巩固提高ERP系统在企业的应用水平, 以促进企业的精细化管理, 还可以为将来的系统升级和二次开发, 以及新的系统选型做准备。企业高层应从思想上高度重视运营维护的重要性, 应该从组织、制度等多方面采取有力措施, 保障运营维护工作的顺利展开。

3.1 思想上高度重视维护工作

大多数企业都存在重实施轻维护的思想。在ERP系统的选型和实施阶段, 企业都会投入大量资金和人员, 通常企业老总还会亲自挂帅, 保障项目的顺利实施。而实施后的维护工作往往会被忽略, 有的企业甚至没有专门的维护资金, 缺乏专职维护人员, 各部门协调不畅。

企业只有从思想上高度重视ERP系统运营维护工作, 才能保障其工作的顺利展开。而且应提前考虑运营维护工作, 在实施前和实施阶段就把系统维护工作考虑进去。系统规划时, 就应该考虑系统的可维护性, 确定企业的运营维护模式, 考虑维护小组成员构成。项目实施时, 就要为后期的维护团队的人员组建做好准备, 最好让维护人员参与项目的实施, 以便于维护人员了解ERP系统, 熟悉企业业务流程, 进行前期知识储备。同时要整理好前期培训的资料, 对项目实施时的项目实施文档也要记录在案, 以便维护人员后期备查。

3.2 建设运营维护团队

一般来说, 公司为了保证系统上线都会成立专职ERP实施项目组, 并制定奖励政策。但是在系统的成功上线后, 项目组也就随之解散。而事实上, 企业要想保证ERP系统的持续改进, 必须组建有效的上线后的ERP系统维护团队, 必须要有专门的团队和人员去从事ERP的维护和改良工作。

服务团队的组建主要受企业所选择的维护模式影响。目前企业常用的ERP系统维护模式主要有3种:自己维护、外包维护以及二者的结合。如果企业采用自己维护模式, 意味着企业自己维护ERP系统。其服务团队应由IT部门和职能部门的人员共同组成。通常为IT部门人员负责整个系统的正常运行, 不同职能部门的人对各自相关的系统模块运行进行维护。如果是外包模式, 则全部ERP维护工作将由外包的专业公司完成, 但是企业业务部门必须有专门人员负责与外包公司的沟通。如果是自己维护和外包维护的结合。维护团队应由企业方人员和外包方人员共同组成。通常由企业方人员担任负责人, 企业负责自身业务流程方面的维护, 第三方负责相关技术的维护。该模式最重要的是需要界定清楚双方的工作范围。企业应该根据自身的实际情况、行业特点来选择何种维护模式。

运营维护团队建立后, 还应该营造适合人才的发展空间, 保障团队的良好稳定发展。

3.3 建立相应的规章制度

ERP系统上线以后, 要使其真正发挥出其应有的作用, 需要建立一系列相关的规章制度, 来保证ERP在企业的应用。通过规章制度的建立, 明确岗位、责任和具体的流程, 规范ERP系统的应用和操作, 用制度来约束不合理的业务流程和工作方法。并使运营维护团队的工作流程化, 以便配合各业务部门提高工作效率。需要确定的规章制度主要包括:流程管理制度、岗位责任制度、数据维护制度、应急处理预案、变更管理等。制度建立以后, 还必须有有力措施保障其得以执行。譬如建立绩效考核, 将制度的执行情况纳入员工的考评中。

3.4 完善维护工具

适当地使用维护工具, 可以降低维护的难度, 提高维护效率。譬如, 常用的维护工具包括实时监控、数据备份、版本管理、故障预警。实时监控工具可以实时监控ERP系统的运行状态, 及时发现运行故障, 提示维护人员进行相应的处理。自动化的数据备份工具可以减轻维护人员工作量, 大大降低维护人员误操作的几率。版本管理能够保证运行版本的正确, 避免版本混乱。故障预警工具能够在监控系统发现硬盘的使用或数据库负荷超出临界值时, 以电子邮件或手机短信的方式及时向维护人员发出预警信息, 提醒维护人员及时检查系统, 排除隐患。

3.5 积累和分析维护数据

维护人员应注意积累维护数据, 并定期对维护数据进行分析。例如:每个月都统计问题发生数量、发生时间和问题集中的范围, 并分析产生的原因。如果是频繁出现的问题, 则应建立对应的解决方案, 譬如进行此方面的培训、建立常见问题解答库等。只有通过数据积累和分析, 才能不断地提高系统为业务服务的质量。同时还可以通过建立CSR (Customer Service Requirement) 系统, 进行维护的管理和服务。

参考文献

[1]Celeste See Pui Ng, Guy Gable, Taizan Chan.An ERP Maintenance Model[C].Proceedings of the36th Hawaii International Conference on System Sciences, 2003.

[2]汪劲松.国内企业ERP实施败因与对策浅析[J].贵州财经学院学报, 2003 (1) .

[3]高玉飞, 王有为, 刘杰.集团企业ERP系统维护模式研究[J].科技导报, 2005 (9) .

运营与维护 篇9

1 ITIL (信息技术基础架构库) 简介

由英国的国家计算机和电信局发布的ITIL (信息技术基础架构库) 是一套信息服务管理标准库, 由于这套标准是结合了英国各行各业的信息化实践经验得出, 因而ITIL标准被广为接受。ITIL标准有着‘顺应业务流程发展、以用户为中心’的特点, 把整个信息处理服务和业务结合起来, 让信息能产生最大的作用。

通过管理信息以实现对系统的规范, 实施ITIL标准的最主要的目的便是提高系统对资源的利用率。有着这样好的效用, ITIL标准已然被许多企业和机关单位采用, 以管理IT设备, 为系统能发挥出更高效率做技术支持。

2 基于ITIL标准的公安信息中心的建设

2.1 设计系统的重点部分

一是设计出的系统在提高技术和管理方法的同时让效益最大, 并在尽量控制投入资金的情况下让资源能得到最大程度上的利用。在原有的技术基础上, 设计出更加完善的运营维护方案, 建设出一套高能的公安信息中心, 以便公安机关可以实现其全方面的服务功能。二是能否灵活的处理信息是公安信息中心运营维护管理系统的重点, 以便能提高公安机关工作服务的效率。三是尽量避免信息处理时影响因素, 把信息管理上的随机性降到最低。运用最新的IT技术更新管理系统以降低管理风险。

2.2 关于信息平台的设计

设计基于ITIL标准的公安信息中心的信息平台, 主要的框架由运营管理、应用管理、服务保障三大部分组成。其中:运营管理主要规范了信息管理系统中日常的运作机制和各项业务流程, 确保公安机关的日常工作可以顺利进行;应用管理的作用是明确所有工作在运行期间按设定的规范框架运行, 确保操作规范, 业务流程正确, 这些都对后期的维护和应用推广有着不小的作用;服务保障是提供实际行动支持的部分, 主要是为公安信息中心的运营维护提供技术人员、财力、物资和行政执行力。

3 基于ITIL标准的公安信息中心的运行维护中出现的问题缘由

目前我国对公安信息中心的建设已取得了一些成果, 但是由于相关技术的发展还太过缓慢, 同时繁杂的业务对系统的要求也越来越高, 随着这些业务对系统的深入应用, 公安信息中心的运营维护变得更加重要。正是由于系统运营维护难度加大, 若是运营维护没有做好, 极有可能导致系统的崩溃, 业务数据的丢失, 这些都深深地影响着公安信息中心的进一步完善。目前造成这些问题的原因主要有以下四点。

(1) 随着信息技术深入人们的日常生活, 人们对信息处理系统的要求也越来越高。对于公安信息中心来说, 民警和社会公众希望它能有更好的信息处理功能。 (2) 对于IT部门中的技术人员来说, 要维护的节点不够聚集, 维护成本过大, 都为系统的运营维护增加了难度。 (3) 高强度的工作状态下, 很多IT维护技术人员无法完成对网络安全的故障检测和维修。 (4) 未能建立起一套完善的信息系统运营维护体系。现阶段公安机关大多注意公安信息中心的系统基础构建, 没有完全重视对系统后台的运营维护, 投入也没有前期建设那么多。

4 基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护建设

首先是ITIL (信息技术基础架构库) 的核心内容。运用ITIL来建立支付服务管理流程的核心内容是:对服务的支持和对服务的交付。其中服务支持是用于规范日常工作中不同情况下的服务流程, 服务交付用于明确信息处理的业务要完成的工作目标。其次是ITIL (信息技术基础架构库) 的核心理念是把系统对特定的操作人员的依赖性降到最低。

其次根据以上的公安信息中心运营维护时的问题, 我国公安机关要根据自身的一些信息处理特点, 对信息系统的运营维护进行深入分析, 在对公安机关有着充分调研分析的前提下, 基于ITIL的运营维护管理系统的模型, 本着解决公安信息中心运维过程中处理效率较低、处理方式不合理、处理流程安排不合理等问题的目标, 建设一套基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护方案。同时还要尽力保障公安机关数据信息录入和存储的安全性, 确保信息处理流程安全、稳定的运行。

5 结束语

基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护建设并不是一蹴而就的, 完善这一系统需要社会各界人士的配合。以ITIL (信息技术基础架构库) 的标准建设公安信息中心, 结合ITIL以服务为主的特点, 提高公安信息中心信息处理的效率, 提高办公效率, 也提高运营维护的效率, 让公安信息中心更加规范、实用。再者通过完善基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护建设, 让公安机关对信息管理精细化的目标得以实现。

摘要：随着信息化时代的到来, 以及便捷的信息管理应用在社会各界的普遍运用。目前我国的公安信息中心已初具规模, 这代表着我国对公安系统的信息化建设取得了初步的成效。但是由于经验的不足, 相关管理操作人员对于公安信息中心里各种信息处理业务的运行维护还是有些青涩, 其中也有一些急需处理的问题。本文通过对ITIL技术标准的介绍, 还有目前我国公安信息中心建设的设计思想, 再对信息系统运行维护时的一些问题进行分析, 再结合建设运维ITIL标准的公安信息中心的相关技术, 对基于ITIL标准的公安信息中心的运维建设提供一些建议。

关键词：ITIL,公安信息中心,运营,维护

参考文献

[1]冉崇善, 赵萍.基于信息技术基础构架库的企业IT资源服务系统设计[J].武汉理工大学学报:信息与管理工程版, 2006:80-83

运营与维护 篇10

随着科学技术的发展和人民生活水平的提高, 人们开始追寻更高质量的生活条件, 智能建筑便开始引起人们的广泛关注。而弱电项目做为智能建筑中不可或缺的一部分, 它的有效管理直接决定着智能建筑的运行水平。弱电系统涉及面广泛, 包含了智能建筑施工的方方面面, 若管理不当, 必将影响整个建筑的智能化程度。

1智能建筑弱电系统的构成

弱电系统的构成不尽相同。建筑设施不同, 其弱电系统必然也有所差别。但是根据我们主要使用的建筑设施大体上可以将弱电系统分为两大部分:智能建筑的安全防卫系统和智能建筑的自动控制系统。

1.1 安全防范系统

安全防范系统在智能建筑中多指采用先进的技术和产品来对建筑内的成员和财产进行保护。智能建筑按群系统主要分为室内和室外两部分。室外部分主要负责建筑周围安全的监控, 确保建筑周围无异常现象。室内安全防范系统通过各种防盗、安全监控系统构成, 为建筑内成员和财务提供安全保证。一旦发现危险情况能够及时报警, 及时地调度人力、物力, 有效地对智能建筑进行安全保护。

1.2 自动控制系统

智能化建筑不仅仅是安全度要高, 更主要的是智能控制度也要高于一般的建筑, 能够通过各项弱电系统实现建筑内设施的灵活调控, 使建筑内部环境安全、舒适, 为建筑内部成员提供最舒适的工作、生活条件, 简化各项操控步骤, 能够促进信息的有效沟通, 实现内部设施的各项功能高效率运转。

2智能建筑弱电维护行业运营管理现状的不足

与西方发达国家相比, 我国的智能建筑起步较晚, 相应的弱电技术发展也还不是很成熟, 在弱电系统的管理中还存在很多问题和不足, 主要包括以下几个方面。

2.1 智能建筑弱电维护行业运营管理中专业人才匮乏

由于智能建筑是建筑业中的后起之秀, 起步较晚, 各项技术发展还不是很到位, 与其紧密相关的弱电维护行业作为新兴的行业之一也呈现出各种不足。弱电维护专业人才的数量远远满足不了巨大的市场需求, 弱电行业的维护、管理一度陷入两难境地。加之, 现有的维护人员大多数是临时培养或者仅有一点常规机电知识技工, 对弱电行业的核心知识知之甚少, 在实际的操作和维护中常常捉襟见肘。当智能建筑中大的弱电设备出现故障时, 缺乏专业人才去对设备进行准确地诊断和修复。这直接导致了智能建筑大型设备一旦有问题, 整个建筑将陷入长时间的瘫痪状态, 项目系统不能起到真正的作用。

2.2 智能建筑弱电维护行业运营管理中专业检测设备不足

智能建筑中各项线路复杂, 对设备的调控能力要求较高。其中的弱电项目众多, 分布广泛, 作用与功能也不尽相同, 因此, 当设备出现故障时, 检修的仪器和手段也应区别对待。但就目前智能建筑中, 弱电维护行业所采取的工程检修设备而言:①检测设备种类单一, 数量不足, 不能满足各项设备的检修需要。在实际中对不同设备的检修多采用同种设备和单一的手段、流程, 往往导致诊断不准, 修复困难。②用来检测弱电的设备专业性较差, 且较为缺乏。在实际操控中对智能建筑中的弱电设备进行常规的检测或故障的诊修时, 大多采用技术人员目测耳闻、手工维修的方式, 常常检测不出真正的故障。而且, 投入人力大, 检测效率低, 对智能建筑弱电维护行业运营管理起不到真正的作用。

2.3 智能建筑弱电维护行业运营管理方法落后

在智能建筑的弱电维护中, 我国弱电维护行业的维护方法明显落后于西方发达国家。传统的维护观念占上风, 没有忧患意识, 只是在设备真正出现了故障时才去维护。对于弱电设备的维护没有制定新的方式方法, 没有树立常规的、定期的检测, 及时对设备的异常情况加以注意和调整, 也没有对设备进行日常的护理, 导致设备运营时间较长而出现大的故障。出现了问题才去维护的传统维护观, 使得智能建筑弱电维护行业运营管理方法落后、不科学, 缺乏系统性、有效性、迅速性, 不适应智能建筑的智能化、速度化要求。

3智能建筑弱电维护行业运营管理的策略和手段

智能建筑要想取得突破性进展, 就要坚强对弱电维护行业的管理采取有效的策略、方法, 解决影响智能建筑弱电控制中的不足, 提高我国弱电维护行业的发展水平。

3.1 智能建筑弱电维护行业运营实行高速度信息化管理

信息化带动产业化。实现智能建筑弱电维护的高速度信息化管理是提升弱电设备维护行业维护水平的有效方法。传统的弱电管理手段已经不适用于当今智能建筑的运营要求。

传统的检测手段对于职能建筑中各项复杂的设备故障的诊断也已落后。只有采用计算机数据库管理方式, 对智能建筑实现高速度的信息化管理, 才能对智能建筑中的各弱电项目、工程进行相关数据的收集、运行状态的动态监测, 对设备故障的精确诊断和有效记录, 形成系统、科学、标准化的管理模式, 确保智能建筑中的弱电维护行业有所进步和发展。

3.2 智能建筑弱电维护行业运营实行自动化检测管理手段

智能建筑对弱电系统的安全防范性和自动控制性要求较高。弱电维护业只有完善弱电系统的自动检测功能, 才能实现对弱电维护管理水平的提升。通过加强弱电设备的自动检修功能来实现弱电维护的自动化管理, 可以提升弱电维护行业的运营速度。例如:智能建筑常常需要满足成员的舒适程度要求, 通过传感检测可以对其空调系统进行全面地控制, 可以实现自动开关机、自动调节温度以及对与其相关的各种设备的自动调控。这样就方便维护人员对设备进行全方位的自动化控制, 及时、准确地确定设备的故障点和故障原因, 实现智能建筑中弱电设备维护的自动化管理。

3.3 优化智能建筑弱电铺设程序, 加强防雷接地维护

提高智能建筑弱电维护行业运营的管理水平, 可以通过规范施工过程来简化管理过程的繁杂性。例如:弱电项目施工前形成专门管理部门, 设计时依据实际建筑需求优化设计方案, 严格按照施工要求对施工现场全面监控进行弱电系统的试运行, 及时反馈实际存在的问题。同时, 要加强对智能建筑中弱电系统的防雷接地的维护, 只有防雷接地设计足够的完善, 才能保证弱电系统的安全运营。

通过这一系列的程序优化可以减少智能建筑中弱电系统实际运行出现的故障, 提高行业管理水平。

4结语

在智能建筑的运营中加强弱电设备的维护工作是不容小觑的, 对整个智能建筑的正常运转意义重大。要想提高建筑弱电维护行业的管理水平, 就要改变传统的维护观念, 培育专门的人才, 采用先进的设备, 做到及时、科学的弱电维护管理, 促使整个弱电维护行业更上一层楼, 取得突破性进展。

摘要：随着建筑行业的飞速发展, 以高科技技术为导向的智能建筑弱电维护行业有了较快的发展, 它的运营也得到了建筑行业的广泛重视。然而作为建筑行业中技术含量较高的智能弱电业在其运行中也暴露出很多的弊端和不足, 管理的不到位和运用的不娴熟, 导致其在长时间内还很难取得突破性进展。文章就智能建筑弱电维护行业存在的问题展开分析, 提出了相关的解决措施, 希望能够促进智能建筑弱电维护行业的进一步发展。

关键词：智能建筑,弱电维护,运营管理

参考文献

[1]边建钢, 姚琦赵, 伟东海.浅谈综合布线系统在智能化弱电系统中的设计[J].中国科技财富, 2009 (6) .

[2]杨红武.浅谈现代信息技术在建筑专业课程教学中的运用[J].科协论坛 (下半月) , 2010 (5) .

[3]罗文胜.论智能建筑电气施工及质量管理的思考[J].科技致富向导, 2010 (5) .

[4]刘延华.智能建筑弱电设计方案与综合布线应用中存在的问题[J].科技与企业, 2012 (4) .