三星级宾馆规章制度

三星级宾馆规章制度（精选9篇）

三星级宾馆规章制度 篇1

一、总则

1、本制度经酒店董事会审议通过，自_年_月_日开始执行。

2、本制度实行的准则：坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。

3、本制度努力实现的方向：按效分配，唯才是用、唯功是赏的薪酬分配原则。

二、工资结构员工工资的具体结构如下：

1、个人工资收入=职务岗位等级工资 店龄津贴 浮动效益工资；

2、职务岗位等级工资含：基本工资 岗位津贴 生活津贴（包括员工中、夜班津贴，独生子女费等）技术津贴（仅限特殊工种）

3、职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位职责、技能高低，经考核后确定；

4、店龄津贴：依据员工服务年资（含试用期间）计算（以每年1月1日为限（即头年某日入店均以次年的一月一日起算）调整1次，在酒店服务满一年的员工，可享受店龄津贴。店龄津贴起点为每人每月30元，每月随工资发放，并逐年按此标准递增，店龄工资最高为300元，超出此数，酒店另外补贴）。

5、浮动效益工资：即奖金。随酒店经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，具体方案另拟。

6、每年6月30日前，依据岗位工资等级标准和员工的业务技能以及本年度考核结果进行调整。

7、上列计算结果若有小数点产生时，一律舍去不计。

三、岗位工资等级

1、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。

2、全店等级工资情况见附表《温泉大酒店岗位工资等级表》。

四、职务岗位变动后的工资级别确定

1、职务提升：凡被提升为领班以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用三个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳入相应职位的转正级别。

2、岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过三个月试用期，试用期内，若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级；若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变；若原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考核合格者，按相应等级转正级别执行。

五、新进店员工等级的确定

1、新招人员：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作能力，纳入相应岗位等级。

2、各专业学校毕业生（职高、大专、本科）直接来本店实习，根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限(一般为6个月以上)，实习期满，愿留店工作的，根据所在岗位确定等级，可直接进入岗位等级工资，若变动岗位，则按上述第四点变动岗位的工资规定。

3、社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员，根据所在岗位确定等级，进入试用期，经试用三个月期满考核之后，按现岗位等级转正。

4、社会招聘录用无工作经验的服务人员，按实习生待遇执行。

六、调薪

（一）酒店原则上根据经营业绩的成长，每年6月份进行员工调薪。

1、以本年度该员工考核结果为依据；

2、以各岗位级别工资标准为依据。

（二）下列情况不在调薪范围：

1、以每年6月30日为限，一年之内因升职或变动岗位而调薪不满一年者；

2、当年新入职员工，正式服务年限不满一年者；

3、已达到本岗位最高薪级的；

4、调薪当月正办理离职手续者；

5、因缺勤停职达1个月以上者（缺勤指：病假和事假等，按实际天数累计，旷工按10倍天数累计）

6、本年度内受书面通报惩戒以上处分者。

七、工资的计算与支付

（一）等级工资计算期间为当月1日至当月月底，工资发放时间为次月的15日（若遇节假日顺延）。

（二）每月工资以30天计算，每工作6天享有有薪假期1天。职务岗位等级工资总额出勤工资=×（出勤天数 应享有有薪假天数）30

（三）下列各项须直接从工资中扣除：

1、个人所得调节税；

2、社保有关费用；

3、超标水电费用等；

4、违纪罚款及赔偿费用；

5、该月应偿还酒店代垫款项；

6、其他应从工资中扣除的费用等。

（四）每月缺勤工资扣罚按《考勤管理制度》执行。

（五）1、凡每月发生的人事薪资变动，属于晋升工资的范围，均从总经理批准之日算起。

2、凡每月发生的人事薪资变动，属于正常到时转正的，则从转正期满之日算起。

八、工资审批权限

1、主管及以下的各级员工等级工资的确定及调整，由所在部门根据编制、工资标准和实际工作需要，进行考核，提出意见报人力资源部审核并报总经理批准后执行。

2、部门副经理级以上管理人员等级工资的确定，根据总经理任职命令，人力资源部负责执行。

3、以上人员变动，须有总经理签发的任命或经有关部门批准的《人事变动表》才能生效。

三星级宾馆规章制度 篇2

1 对象与方法

1.1 对象选择

在昆山市玉山镇、开发区等7个区(镇),随机选取23家使用集中式空调通风系统的3～5星级宾馆,对其面积为20～40 m2的客房共计30间,进行连续动态监测。

1.2 调查内容

详细调查客房的空气调节方式、通风换气情况、装修的材料及年限、房间运营状况等。监测的物理性指标包括温度、相对湿度、风速、台面照度、噪声、新风量,化学性指标包括一氧化碳浓度、二氧化碳浓度、细粒子(PM2.5)、甲醛;生物性指标为细菌总数。

1.3 调查方法

依据《公共场所卫生监测技术规范》(GB/17220-1998)[3]规定的方法设立监测点。根据客房总数及实际使用情况确定采样客房数,最低采样客房数不少于2间。客房面积均小于50 m2的客房,每间客房布1个采样点,每个采样点监测3次,取其平均值作为该房间的监测值。采样点应避开人流通道和通风口,距离墙壁0.5～1.0 m,高度0.8～1.2 m。

根据卫生部颁发的《公共场所卫生监测规范》和《公共场所卫生标准监测检验方法》的要求,选取相关指标及相应仪器,见表1。

1.4 监测时间

2010年4月—2011年3月,本次监测的客房均为正常运营的客房,上午监测的时间段为9:00～11:00,下午监测的时间段为13:00～15:00,晚上监测的时间段为17:00～19:00。

1.5 评价标准

旅店业卫生标准GB 9663-1996[4],温度、甲醛依据室内空气质量标准GB/T 18883-2002[5],噪声和细粒子依据WHO过渡期IT-1。

2 结果

本次监测的客房空气物理性、化学性和生物性指标的结果,共监测到有效数据4 323个,其中风速、照度、细粒子、甲醛的离散程度都比较大,见表2。本次监测一氧化碳、风速、甲醛3项指标的合格率较高,分别为100.0%、97.7%、91.0%;噪声、湿度、菌落总数的合格率较低,分别为39.1%、46.4%、53.6%,见表3。

3 讨论

本调查显示,昆山市3～5星级宾馆的客房室内一氧化碳浓度符合国家相关标准的要求,与杨艰萍[4]报道的一致,而温度、湿度、细粒子、二氧化碳(餐厅)、菌落总数的合格率较其报道的低,二氧化碳(客房)、甲醛的合格率较其报道的高。黄露等[5]报道空气中可吸入颗粒物合格率为80.91%,甲醛合格率为83.01%,送风中可吸入颗粒物合格率为55.07%;本次监测与之相比,甲醛的合格率高于报道,可吸入颗粒物的合格率较报道中“空气中可吸入颗粒物合格率”低,较“送风中可吸入颗粒物合格率”高。与郭艳等[6]报道的相比,吸入颗粒物、温度、湿度、风速、二氧化碳、甲醛、噪声、照度(客房)、菌落总数较其的合格率低,一氧化碳较其的合格率高。“温度”较其他报道低,与本次研究温度的标准值采用《室内空气质量标准(GB/T 18883-2002)》有关,因为它比《旅店业卫生标准(GB 9663-1996)》更加严格。本次研究监测的数据,有机械通风前和机械通风15 min以后室内环境较稳定后的2种情况,可能与其他报道监测时通风情况不同,也可能导致合格率之间有差异。大量研究资料表明,室内空气中甲醛、二氧化碳等含量高低对入住顾客身体健康有着直接影响[7,8],而实际监测结果显示,客房的空气质量相关指标,如湿度、噪声、二氧化碳、可吸入颗粒物、菌落总数的合格率均不足60.0%,室内空气质量有待进一步的提高。

参考文献

[1]Kimura H,Nagano K,Kimura N,et al.A norovirus outbreak associatedwith environmental contamination at a hotel[J].Epidemiol Infect,2011,22:1-9.

[2]Usuku S,Kumazaki M,Kitamura K,et al.An outbreak of food-bornega stroenteritis due to Sapovirus among Junior High Scool students[J].Jpn J Infect Dis,2008,61:438-441.

[3]卫生部.公共场所卫生监测技术规范[S].1998.

[4]杨艰萍.星级宾馆客房室内空气卫生质量调查分析[D].上海:第二军医大学,2007:1-5.

[5]黄露,余晓辉,王珺.北京市东城区三星级以上宾馆饭店卫生状况调查[J].现代预防医学,2010,37(14):2751-2753.

[6]郭艳,何伦发,李炳烈.中山市2003—2007年公共场所卫生监测结果分析[J].中国卫生检验杂志,2008,18(10):2074-2076.

[7]段伟,曲中军,刘炳林,等.危害分析关键控制点在济宁市星级宾馆卫生监督中的应用[J].预防医学文献信息,2003,9(4):407-408.

化工宾馆:泉城市民的星级盛宴 篇3

山东化工宾馆位于济南市经十路22258号，东临八一立交桥，西通京福高速公路，交通十分便利。作为一家三星级涉外酒店，化工宾馆承载着济南槐荫区最主要的消费势力群体。宾馆集中，西式宴会厅于一体，设有功能齐全的会议室，温馨浪漫的茶室，中医保健中心及多种娱乐设施。可以一举解决顾客吃喝玩乐住的一系列要求。难得的是。这样一家三星级酒店，却没有在价格方面摆出骄傲的姿态。作为现存为数不多的国有餐饮企业，山东化工宾馆以平易近人的姿态立于济南，欢迎普通市民来作客。

踏进零点餐厅——火锅自助餐厅的门口，便觉得有一种很温馨的气氛。餐厅的灯光柔和温暖，琳琅满目的菜品更是让人有点目不暇接的味道。每位40余元的价格，也确确实实让人油然而生一种温暖窝心的感觉。走一圈下来不禁感叹，不仅热气腾腾的小火锅翻沸诱人，油亮饱满的大虾，品种多样的海鲜，还有各式中、西式莱品及甜点，再加上星级酒店的就餐环境……星级盛宴，真的离我们没那么远。

2012年金尊宾馆星级复查报告 篇4

尊敬的各位领导、专家评委：

根据赤旅星评发<2011>3号文件精神，依据GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定，重新对设施设备、服务项目及设备设施维修保养、清洁工作和服务质量、星级宾馆的管理进行全面自查自纠的复核检查。

根据现将我宾馆星级自查复核情况汇报如下：

一、宾馆基本情况：

金尊宾馆2007年正式开业。迄今已经历了五年的历史。宾馆内设七部一室，分别为前厅、客房、餐饮、财务、工程、保安、采购部、办公室（兼人力资源）

建筑面积1.1平方米，宾馆由一栋楼组成，主楼建筑六层(七楼会议室)，共计122房间,221个床位。设施设备完善、齐全；餐厅总数8个（其中包括一个宴会厅），餐位总数800位；员工总数87，其中管理人员8人，技术人员5人，服务人员154人。设有商务中心、茶室，消防安全设施齐全、先进。

宾馆位于赤峰市红山区昭乌达路西二段8号。地理位置优越，交通便利。

金尊宾馆秉承‘金牌服务，尊贵享受’的服务宗旨，多次接待了高规格的大型会议,平均每年接待人数约2万余人次；2011年客房出租率达65%。

二、星检整改情况：

去年星检对我们下发了整改通知，我们按照星级检查要求进行了整改。

1、对指示用的服务用文字，导向标志不规范的进行了规范。

2、加强了卫生死角的清洁和设备设施的养护。

3、节能减排工作节电入手，更换了近1500个节能灯泡。同

时更换了感应水笼头10个。绿色环保的角度出发，征求客人的意见，取消了浴帽。对客人用剩下的肥皂等进行回收再利用。

4、前厅公用电话、留言服务已经进行完备；电梯我们近期进行改造。

三、未完成情况：

1、成立安全委员会，设立安全工作责任状，依据‘谁主管谁负责’的原则，每个部门负责人分别签定责任书。与此，由分管消防安全人员定期检查消防设施；定期由工程人员进行专业培训；为加强设施的安全养护，7月中旬派一名工程人员到设备厂家进行培训学习班；在8月中旬，邀请平煤救护大队消防科人员到馆为员工进行消防安全知识的培训并进行灭火演练。增强了员工的消防安全意识。

四、各种安全管理制度、应急预案及食品安全检查制度和人力资源情况：

设有安全管理规定，包括总经理安全管理职责、设备安全管理、隐患排查、易燃易爆管理等十六项安全管理制度。

设有应急预案领导小组、义务消防组织机构，共设立应急措施十七项。

设有食品安全检查制度及防护措施共二十四项。人力资源部根据年初工作安排，定期对新入职员工培训合格后上岗，在对部门进行培训的同时进行综合培训，在8月下旬进行了全员培训，培训以电教化形式穿插员工演练宾客角色，达到培训与经验共享；质检部根据工作计划重新按星级工作规范、标准进行核定，定期检查服务、卫生、安全质量，公区保洁设立表格化管理，达到检查工作制度化。

五、去年星检复核后整改情况：

宾馆按照赤旅发文件星级复核检查标准，对附录A必备项目检查表、附录B设施设备评分表、附录C饭店运营质量评定及饭店星级评定总表逐项进行检查、对比查找不足并进行自纠工作。

对去年星检复核提出的问题进行整改：

1、脚垫、浴池防滑垫卷起；

2、信封、信纸数量不够；

3、房间卫生间放面巾纸；

4、走廊、消防门损坏玻璃及时更换；

5、洗衣单价格表问题；

6、套房上地巾问题；

7、残疾人轮椅问题；

8、房间上网说明牌问题；

9、请勿吸烟牌子更换问题。

10、房间服务牌摆放位置问题（足疗、擦鞋牌位置）；

11、房间烟缸、火柴数量问题；

12、小件寄存配备摄像问题；

13、总台问询牌、宣传资料问题；

14、更换航空机票牌子问题；

15、餐厅椅套有烟洞及时换掉问题；

16、二楼餐桌中央更换有特色的软装饰问题；

17、房间壁纸开裂进行处理问题；

18、破损布草及时更换问题；

19、设置送餐单问题； 20、优质服务方面的建议；

以上复检中提出二十项问题，整改达到99%。其中餐桌中间 3 的软装饰正在考查中。

经过自查，设备设施项目实际得分280分，达标率95%；维修保养及清洁卫生评定检查得分率分别为前厅实际得分率95%；客房97%；餐厅95%；其它项目82%；公共、后台区域98%；服务质量检查得分率95%。

存在的问题：

1、在附录B（31页）3.9.3.3客用电梯没有扶手。

2、（36页）4.10.5.6浴缸上方没有扶手.3、（36页）4.10.7.4浴室没有面巾纸。

4、（36页）4.10.7.11浴室里没有挂勾。

5、(41页)6.1.3没有贵重物品保险箱。

改进措施：以上五项正在按星检要求筹措中。

五、经营管理情况

按照市旅游局2010年旅游服务质量提升年的活动方案，以依法依规经营、恪守服务承诺、坚持诚信为本、加强行业自律、树立行业新风开展了优质服务活动，首先从完善硬件设备的基础上以加强软件建设入手。

1、加强培训，提升服务质量。

馆内由人力资源部进行培训后，继去年4月管理人员到青岛海景花酒店学习后，今年三月又派基层管理人员18人去青岛海景学习；与此同时，派五名管理人员去赤峰易达职业学校进行了酒店经理人的培训；在7 月中旬，全体厨师参加了元宝山区就业局、财政局监管的，由赤峰易达学校承办的第一期厨师、面点培训班；在7月中旬分管餐饮的副总经理带领7名厨师观摩了在沈阳举办的筷道第十二届美食节暨第十届美食博览会；在9月中旬宾馆派出三名厨师二名服务员到赤峰宾馆学习。通过以上的学习展开新的工作技艺和管理方法，达到了新的经济增长点。1-9 4

月份宾馆超额完成预算指标。

2、打造精品酒店以不断提升业务知识为主

在提升酒店管理方面，宾馆本着培训再培训的原则，加强基础工作的培训管理，与此，部门做好每月工作计划，按季度召开工作会议进行核定工作指标完成情况。按期召开经济分析会，以此保证软件服务不断提升，促进经济效益有长足发展。

开展业务技能比武工作，在3月下旬餐饮部进行了厨艺大比拼活动；在5月下旬进行了全馆为期三天的技术比武活动，共有93名选手参加，评出33名获奖选手并颁发证书和奖金；8月初对总台员工进行了业务考试。

通过一系列工作的开展，使提升业务技能达到星级服务标准，以服务提升酒店的品牌。

3、强化企业文化建设，促进优质服务。

在不断强化企业文化建设中，始终把员工的利益放在首位，在4月1日再次为劳务人员普涨工资120元，餐饮员工在普涨的基础上又增加岗位津贴120元，厨师通过技能考试分别上涨20元、40元、60元工资。

与此，馆内店讯如期出版，已刊出15期，为员工搭建学习交流的平台；设立奖励基金。目前已奖励26人次，发放拾金不昧、好人好事、优质服务标兵奖金870元；在传统的节日为员工发放现金、食品；为过生日的员工买精美礼品祝贺；为员工发放免费洗理票；在三八举办娱乐活动、五四举行知识有奖答题活动，宾馆本着以人为本的管理原则，加大了团队的凝聚力和向心力。

4、强化管理，为优质服务保驾护航

在做好基础管理工作的同时，不断完善管理制度，重新制定工作标准、程序；完善各种管理制度、应急预案，使管理工作有条不紊，为优质服务做好后盾。以此保证达到星级服务质量。

通过星级复检工作的开展，全馆分部门按照旅游饭店的划分和评定的标准逐项对照，本着‘谁主管谁负责’的原则，对不符合要求的及时整改，对疑难问题上报经理办公会统一部署，做到分工明确，责任到人。一年里，宾馆未发生任何违规违纪行为，未发生重大安全事故和旅游投诉事件，消防设施完好，无故障隐患。

三星级宾馆规章制度 篇5

招标文件

招标编号: ＃＃＃＃＃

招标单位: 法定代表人:

审核章: 市招标办

审核日期:

主审人:

复审人:

第一章 总 则

一、工程说明

1、工程名称（全称）：××星都宾馆室内装修工程

2、批准文号：＃＃＃＃＃＃号

3、建设地点：＃＃＃＃＃路＃＃＃号

4、项目负责人（负有法律和民事责任人）：_________

5、工程类别：一类单独装饰、乙类投资工程。

6、建筑面积（招标面积）：38000M2。

7、承包方式：包工包料总承包

8、设计单位：＃＃＃＃＃装饰工程公司

9、监理单位：××市建筑工程监理公司

10、要求质量等级：优良

11、要求工期：自开工报告批准后150个日历天

12、招标的范围：（每个标段装饰施工范围详附件）

13、上述工程按照《××省建设工程招标投标管理条例》、《××省建设工程招标投标管理实施办法》、《××市建设工程施工招标投标管理办法》，已办理招标申请，并经××市建设工程招标投标管理办公室批准实行二级资质进行公开形式招标，以通过招标来择优选定施工单位。

14、××星都宾馆是由××市交通综合开发公司和××锦江集团合资兴建的集餐饮、娱乐、住宿为一体的四星级涉外饭店，地处××市古老的素有“十里银湖墅”龙头位置，距××市政府仅500米路程，距＃＃商业中心——＃＃＃仅800米路程，属＃＃＃商业、文化、办公交汇地带。

××星都宾馆属于××锦江大厦二期投资项目，总建筑面积38000平方米，由二层地下停车库，五层裙房娱乐设施，一层酒店有限公司办公楼，十二层各标准商务、旅游客房组成。结合酒店风格独特的建筑设计和其所处的优越位置和良好环境，并考虑到酒店业市场的竞争能力，要求酒店的装修是高标准、高层次的。本工程装修施工招标就是旨在通过公平竞争，选择拥有较强实力的，对装修高等级星级宾馆具有丰富经验，技术高超，信誉卓著的装修承包企业，通过彼此良好的合作，完成我们所企望的目标。这个目标，从总体上说，要求装修承包企业在完全深人地领会装修设计图纸的基础上，积极发挥本身的主观能动性，通过科学合理的组织和精心的施工，使各种装修材料和设备所展现的质感、光色、音频和形态，在有限空间，实现其功能、格调、气氛和美感的高度统一，从而建成一个具有既有地方文化特色，又符合国际标准的四星级宾馆。

本工程大堂装修及入口大门的装修特别重要，此处是给旅客第一印象所在，应作为重点，精心施工。

本宾馆的建筑设计由＃＃省＃＃＃设计院完成，室内装修由＃＃市＃＃装饰工程公司设计，主体工程由＃＃省第＃＃建筑工程公司总承建，并由市设备安装公司负责水、电、风的安装工作，现主体工程已完成，设备安装工作也已基本到位，并已具备装修施工条件。

二、工程现场条件

l、施工道路：已通；

2、施工用电：720KVA；

3、施工用水：50DN；

4、施工现场环境，如交通、饮水、污水排放、生活用电、通信等已到位。

5、工程在施工现场中的位置或布置：施工方案审查后，由建设单位统一协调布置。

6、临时用地、临时设施搭建等：自行按场地布置搭建。

三、资金来源

政府投资：自筹：100％；目前存人银行：1600万元。

四、资质与合格条件的要求

1、为履行本施工合同的目的，参加投标的施工企业必须具有贰级以上等级的资质。

2、投标单位项目班子近两年须有完成类似的工程。

3、按规定格式提供完成本合同拟采用的主要施工机械设备情况。

4、按规定格式提供承担本项目的经理资质及等级，及拟在施工现场的主要管理人员情况。

五、联合投标

1、两个或两个以上单位组成的联合投标，应按规定提交联合投标每一成员的资料，并符合以下规定要求： 1.1 投标单位的投标文件及中标后签署的合同协议，对联合投标每一成员均受法律约束；

1.2 应指定一家联合投标成员作为主办人，由联合投村各成员法定代表人签署提交一份授权书，证明其主办人资格；

1.3 联合投标主办人应被授权代表所有联合投标成员承担责任和接受指令，并且由联合投标主办人负责整个合同的实施，包括只有主办人可以支付费用等；

1.4 所有联合投标成员均应按合同条件的规定，为实施合同共同和分别承担责任；

1.5 联合投标各成员之间签订的联合投标协议书副本应随投标文件一起递交。

2、参加联合投标的各成员不得再以自己名义单独投标，也不得同时参加两个或两个以上的联合投标，如有违反将取消该联合投标及联合投标各成员的投标资格；

六、分包

1、本工程主体工程必须由总承包单位自行完成，如专业部分需分包必须在投标文件中明确分包单位，并按规定提交分包单位资料，并符合以下规定要求：

1.1 分包单位资质须符合相应资质条件或满足招标文件资历质要求；

1.2 投标单位的投标文件及中标后签署的合同协议，对分包单位亦受法律约束； 1.3 分包协议书应随投标文件一起递交；

第二章 投标须知

一、招标文件的组成

1、招标文件

2、合同文件

3、合同协议条款 以国家工商局、建设部制订的（GF-96-0205）

4、合同格式 合同文本作为招标文件的组成部分。

5、技术规范（按国家有关技术规范执行）。

6、投标书、报价汇总明细表及投标书附录。

7、辅助资料表。

8、材料清单

9、每标段装饰施工范围

二、投标要求

1、投标单位应认真审阅招标文件中所有的内容、合同条件、规定格式、技术规范、工程量清单和图纸。如果投标单位的投标文件不能符合招标文件的要求，责任由投标单位自负。凡投标内容不符合招标文件要求的投标文件将被拒绝。

2、为便于投标单位获取认为有必要的信息和提出问题并得到解答，勘察现场安排在________年____月____日________时在施工现场进行。

三、招标文件的解释

1、投标单位在收到招标文件后，若有问题需要澄清，应于收到招标文件后七天内以书面形式（包括书面方字、电传、传真、电报等）向招标单位提出，招标单位通过投标预备会方式予以解答，预备会结束后，由招标单位整理会议纪录和解答内容，作为补充招标文件报市招标办核准同意后，以书面形式将问题及解答同时发送到所有获得招标文件的单位。

2、不论招标单位以书面形式向投标单位发送的任何资料文件，还是投标单位以书面形式提出的问题，均应以书面形式予以确认。任何口头提问及答复一律无效。

四、招标文件的修改

1、在投标截止日期前七天，招标单位可能会以补充招标文件的方式修改招标文件。

2、补充招标文件将以书面形式发给所有获得招标文件的投标单位及各有关部门，补充招标文件作为招标文件的组成部分，对投标单位起约束作用。

3、为使投标单位在编制投标文件时把补充招标文件的内容考虑进去，招标单位可以酌情延长递交投标文件的截止日期。

4、补充招标文件须报市招标办盖章认可，否则一律无效。

五、投标报价

1、编制依据

1.1 现行××省建筑工程预算定额；

1.2 全统安装工程预算定额及××省单位估价表； 1.3 ××省建筑安装工程费用定额； 1.4 ××市建设工程造价信息：＃＃年第5期。1.5 ××造价信息：＃＃年第10期、第11期。

2、有关费用处理

2.1 按照现行有关文件的规定，下列费用计入工程有效报价： 2.1.1 要求工期比国家定额工期缩短，提前竣工增加费按××省建筑安装费用定额的规定计算；

2.1.2 要求工程质量达到优良等级，优良工程增加费按××省建筑安装费用定额的规定口径计算，其中建筑为直接费的1.6%；

2.1.3 文明施工增加费按××省建筑安装费用定额规定的下限计算；

2.1.4 无价材料按材料清单的说明进行结算，其差价部分只计取税金，不计取其它费用，其中有定额价的以定额价为基价计取差价，无定额的，报市造价管理部门以核定价为基价计取差价。

2.1.5 地方养老保险费、安全监督管理费按＃建工（＃＃＃＃）字第86号文的规定计算；

2.1.6 劳动保险费按×建计（＃＃＃＃）72号文的规定计算；

3、其它费用处理

3.1 未列入本次报价范围之设备要求装修配合或安装的费用自报单列，中标后一次包干；

4、价格调整

4.1 施工过程中的设计变更，经招标单位现场代表签证； 4.2 对乙供材料按预算报价单价包干，合同期内不作调整；

5、投标货币

5.1 投标文件报价中的单价和总价全部采用人民币表示。

第三章 投标文件的编制

一、投标文件的语言

投标文件及投标单位与招标单位之间与投标有关的来往通知、函件和文件应应使用中文（汉语）。

二、投标文件的组成

1、投标单位的投标文件应包括商务部分和技术部分。

2、投标单位的投标文件应包括下列内容： 2.1 投标书； 2.2 综合说明书； 2.3 报价汇总明细表；

2.4 工程量清单、价格表和材料分析单并加盖预算编制人员资格证印章；

2.5 施工方案或施工组织设计，选用的主要施工机械，保证工程质量和施工安全的措施；

2.6 项目施工管理人员名单及相应的资格证书（复印件）； 2.7 招标文件要求提供的其他资料；

3、投标单位必须使用招标文件提供的表格格式、但表格可以按同样格式扩展；

三、投标有效期

1、投标文件在本招标文件第四章第二条第一款规定的投标截止日期之后的______日历天内有效。

四、投标保证金

1、投标单位领取招标文件时，应按规定向招标单位交纳建设工程总造价1‰即：10000元的投标保证金。

2、对于不能按要求提交投标保证金的，招标单位将视为不符合投标要求而予以拒绝。

3、投标单位未中标的，应于收到中标通知书后七日以内，招标单位退还其投标保证金（无息）。

4、中标单位按要求签署合同协议后七天内招标单位将退还其投标保证金（无息）。

5、投标单位有下列情况者，投标保证金将不予退还： 5.1 投标单位在投标过程中无正当理由撤回投标文件的； 5.2 中标单位未能在规定期限骨签署合同协议的；

6、招标单位无正当理由三个月内招标无结果的，向各投标单位双倍返回投标保证金。

五、现场勘察

1、投标单位将被邀请对工程施工现场和周围环境进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的资料。勘察现场所发生的费用由投标单位自己承担。

2、招标单位向投标单位提供的有关施工现场的资料和数据，是招标单位现有的，能使投标单位利用的资料。招标单位对投标单位由此而作出的推论、理解和结论概不负责。

3、投标单位应认真审阅并充分理解招标文件及补充招标文件中所有内容。投标单位在投标文件截止前一天若没有提出疑题均视为完全理解，由此引起的失误由投标单位自负。

六、投标文件的份数和签署

1、投标单位按本文件的规定，编制投标文件的正本壹份及副本贰份，并标明“投标文件正本”和“投标文件副本”。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。

2、投标文件正本和副本均应用不能擦去的墨水打印或书写，投标书、综合说明、报价汇总明细表须由投标单位加盖法人单位公章和法定代表人或委托人的印章。

3、全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标单位的指示进行的，或者是投标单位造成的必须修改的错误。修改处应加盖法定代表人或委托代理人印章。

第四章 投标文件的递交

一、投标文件的密封与标志

1、投标单位应将投标文件的正副、本分别装订成册，装入统一监制的文件袋中，文件袋的接缝处用薄纸粘封，并在封条与文件的接缝处加盖法定代表人印章及法人单位公章。

2、文件袋和投标文件封面均应写明招标单位、工程名称、招标编号、投标单位名称、地址、邮政编码、联系电话及联系人，并加盖法人单位公章及法定代表人印章。

3、投标文件没有按规定密封的，将被拒绝并原封退回投标单位。

二、投标截止日

1、投标单位应于________年____月____日________时前将投标文件密封送达市招标办（＃＃＃路288号四楼）。投标截止时间以后收到的投标文件，将原封退给投标单位。

2、招标单位可以补充通知的方式酌情延长递交投标文件的截止期。上述情况下，招标单位与投标单位以前在投标截止期方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的投标截止期。

三、投标文件的修改和撤回

1、投标单位在递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式提出补充、修改或撤回其投标文件的通知，在投标截止时间以后，不能修改投标文件。

2、投标单位的修改或撤回通知，应按本文件的规定编制、密封、标志和递交，并在包封上注明“修改”或“撤回”的字样。

3、在投标截止期与招标工作结束之间的这段时间内，投标单位不能撤回投标文件，否则其投标保证金将被没收。

第五章 开 标

一、开标

1、招标单位将于________年____月____日________时在××市建工程交易中心（＃＃＃路288号）举行开标会议。投标单位法定代表人或委托代理人应随带身份证、市招标办统一印制的法定代表人证明或委托书等证件参加开标会议，否则以投标无效处理。

2、开标会议在市招标办监督下，由招标单位组织主持，当众宣读评标原则，评标办法。核查投标文件的完整性，文件的签署，以及是否按顺序编制。但按规定提交撤回通知及逾期送达的投标文件不予启封。

3、开标顺序按各投标单位报送的投标文件时间先后的逆顺序进行。

4、投标单位法定代表人或委托代理人不能准时参加开标会议的视作自动弃权。

二、无效标的确认

1、投标文件未按规定密封的。

2、未盖投标单位法人公章或未盖法定代表人（委托代理人）印章的。

3、未按招标文件要求及规定的格式编制，内容不全或字迹模糊，辨认不清的。

4、逾期送达的。

5、投标单位递交两份以上内容不同的投标文件，未声明哪一份有效的。

三、唱标

1、当众宣布核查结果，并由招标单位宣读投标单位名称、投标报价、综合说明、工期、质量、主要材料用量以及招标单位认为适当的其他内容。

四、记录

唱标内容将做好记录，并由各投标单位法定代表人或委托代理人签字确认。

第六章 评标、决标

一、评标组织

招标单位根据××市建设工程施工招标投标管理办法的有关规定组成评标小组，评标小组人员的组成须报市招标办审核。

二、评标原则

1、报价内容。

2、建设工期及质量有保证。

3、主要建筑材料用量适当。

4、施工方案可行。

5、技术力量和管理水平符合要求以及投标单位的相应资质、资信等。

6、社会信誉、以往业绩等。

三、评标办法

本工程评标办法采用综合评议。

四、投标文件的澄清

为了有助于投标文件的审查、评价和比较，评标小组可以要求投标单位澄清其投标文件。投标文件如果数字表示的数额与文字表示的数额不一致时，以文字数额为准。有关澄清的要求与答复，均应以书面形式为准，但不允许更改投标报价或投标的实质性内容。澄清和确认的问题须法定代表人或委托代理人签字，澄清问题的答复作为投标文件的组成部分。

五、投标文件的符合性鉴定

1、评标前，评标小组将首先审定每份投标文件的内容是否符合招标文件的要求。

2、符合要求的投标文件，应该与招标文件的所有规定要求、条件、条款和规范相符，无显著差异和保留。

3、如投标文件内容不符合招标文件的要求，招标单位将予以拒绝，并且不允许通过修正或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为符合要求的投标。

六、评标内容的保密

1、公开开标后，直至宣布授予中标单位合同止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的有关资料，和有关授予合同的信息，工程标底情况都不应向投标单位或与过程无关的其他人泄露。

2、在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及授予合同的过程中，投标单位对招标单位和评标小组其他成员施加影响的任何行为，都将导致取消投标资格。

七、决标

评标小组在认真分析投标文件的基础上，遵循公开、公平、公正、合理、科学的原则，提出评标报告和中标候选人。在市招标办监督下，由招标单位按照招标文件确立的评标办法，根据评标报告及推荐的中标候选人，择优确定中标单位。经核准后，向中标单位发放中标通知书。

第七章 授予合同

一、中标通知书

1、招标单位根据市招标办核准的中标通知书通知中标单位，中标单位应在接到中标通知书十天内与建设单位签订工程承包合同。若中标单位借故拖延或拒签合同，即取消中标资格，没收投标保证金，并另选中标单位。

2、中标通知书将成为合同的组成部分。

3、未中标单位在收到中标通知书七天内，按时退回图纸资料，如在遗失或损坏将酌情赔偿，同时招标单位将退回各投标单位的投标文件和投标保证金，并支付未中标单位标书编制补偿费1000元。中途退出投标的单位，保证金不予退还。

二、合同的签订

本工程合同条件，协议条款以国家工商局、建设部制订的（GF-96-0205）建设工程施工合同文本为准。

三、合同补充协议条款

1、中标工期即为合同工期。奖罚以合同工期为准。每提前或延期一天，按结算总造价万分之五奖罚，奖罚总额一般不超过工程总造价的3%。

2、要求优良等级未达到的，违约金按计取优良工程增加费同口径计算，即为直接费的3.20%处罚。

3、合同价款支付及结算方式

按＃财基（＃＃＃＃）字第714号文的规定办理。

4、材料设备 4.1 本工程由甲方提供“内装修甲供材料、设备清单”一份。此清单以外的所有材料、配件、设备均由乙方负责。

4.2 甲、乙双方供应的材料、设备均须有原出厂证明和质量合格证书。并在使用前进行试验检验。试验检验合格方能使用；试验、检验不合格，则不能使用。其试验检验费用和不合格的退换费用均由供料方负责。装修材料还必须符合防火规定。

4.3 乙方在报价时，应附上由乙方负责的材料、设备明细表。注明材料的产地、厂名、商标牌号、型号、规格、技术指标、质量等级，并附主要材料的实物样板，不能提供实物样板的，应附图样或详细说明书，实物样板、图样或说明书在中标后由双方封样存查，作为今后材料设备检验的依据。

4.4 材料、设备必须全新。发现假冒伪劣材料，乙方必须无条件更换，其损失自负。对甲方造成损失，由乙方赔偿。

5、工程质量

5.1 工程质量要求达到四星级酒店的高档标准，符合国家优良等级，并须遵守国家有关建筑安装和装饰工程施工和验收规范，以及其他有关规定。

5.2 应符合经甲方认定的图纸和技术要求，在深入理解图纸基础上，装饰施工单位有责任发挥主观能动性，对图纸进行深化，并经现场设计，建设单位认可后实施。

5.3 没有技术规范和质量标准的分部分项工程，应经双方拟定或经专家认定的质量标准和技术要求进行施工和验收。（上述质量标准和技术要求，报当地政府主管部门，质量监督部门审查同意）。

5.4 以上三点均须遵守。如不符合质量要求，甲方（或甲方委托的监理单位）有权要求返工重做，其损失由乙方负责。

5.5 凡隐蔽工程或隐蔽部位，须按隐蔽工程检查验收后，方可覆盖，进行下道工序。

5.6 甲方（或监理单位）对工程质量或已完工序有疑问或未经隐蔽检查擅自覆盖的工程，有权要求乙方开启或展露任何工程部位。

5.7 乙方必须加强现场质量管理，健全质量自检制度，设立专职质量检查人员，严格按高标准组织施工。

5.8 与装修工程有关的国家现行技术规范、质量标准及设计对质量的要求附录于后，乙方均需遵守。国内标准没有的，可参照国际标准。

6、工期

6.1 应按合同规定的日期，按期竣工。

竣工的含义是：以甲方组织的关部门检查验收合格，可以交付使用。验收不合格，须作重大返修的，不能认为竣工。

6.2 甲方原因可以签证顺延工期的，有以下各点：

a、设计方案改变，大面积修改设计，造成工程停工窝工，其停工面按施工人数计，占40%以上。

b、不可抗力原因，如非乙方原因的重大火灾，地震等。c、甲供材料设备未按双方商定日期进场，造成大面积停工，停工面积按施工人数计，占40%以上。d、非乙方原因，现场当天停电24小时以上。

7、工程监督和现场管理

7.1 甲方委托工程监理公司，组织装修工程专职监理组。负责装修施工的监督检查，专职监理组代表甲方执行各项监督检查和签证权力。监理检查内容包括质量、进度、工程造价、现场文明施工等。要求乙方在施工中接受现场专职监理组的监督检查和协调，并予以密切配合，提供工作方便。甲方同时也指派了设计单位的专业设计人员实行现场跟踪监督和指导，装饰施工单位必须同时听众现场设计人员的指导和管理。

7.2 乙方应按时参加甲方或监理公司组织的现场工程例会和施工协调会。认真执行例会和协调会的各项工作安排。不得借故不参加或中途退席。承包方在开工后，每月要向业主和监理公司按时报送工程进度计划及完成情况的报表。

7.3 乙方应服从现场安全防火领导小组的领导，做好承包区内的防火工作，遵守各项防火规定，设置必要的安全防火设施（承包施工区域内）。如乙方承包施工区域内发生火灾，由乙方承担责任，造成的损失由乙方负责，承包施工区域内的消防器材及消防检查人员的费用，由乙方承担。

7.4 乙方应对本公司的职工，加强管理和教育，并对本公司职工在工地的行为负责。不得在工地酗酒、赌博、斗殴、留宿外来人员或其它违法乱纪事件。一经发现，乙方应迅速采取措施，予以纠正。并赔偿造成的损失。7.5 乙方应遵守国家有关安全施工的规定，采取的效的安全防范措施，防止发生安全事故。如不幸发生人身伤亡事故，由乙方自行负责处理。

7.6 在施工期间乙方必须做好已完未完工程和成品半成品的保护，防止践踏、撞击、淋雨、变质、丢失、损坏等。对于工程材料中的易燃及有毒物品，必须有专人保管，有安全可靠的储藏处所。（保护措施费用，由乙方自理）。

7.7 乙方在施工中，与现场土建总包施工单位，设备安装单位及设计单位，应主动联系，争取密切配合，相互密切配合，相互协调，甲方协助做好工作。

7.8 在乙方承包范围内，属于乙方安装的设备，由乙方负责调试，达到正常开通要求。不属于乙方安装的设备，在进行系统调试时，乙方属于配合。

8、工程维修

8.1 装修工程保修期为一年。自工程竣工，甲方在验收证书上签字之日起算。

8.2 甲方从付给乙方的工程结算款中，截留工程总价的4%为保修金。保修期满后，扣除保修期内的返修费，余额于保修期满后的10天内，返回乙方（不付利息）。如返修费超过4%，乙方也应于保修期满10天内，将超过部分的返修费付给甲方。

8.3 凡由乙方承包施工的，均属乙方保修责任范围。

8.4 在保修期内发现工程质量问题，乙方在接到甲方通知后，应在一星期内，立即派人修理，费用由截留的保修金中支付。如乙方不按时修理，甲方为作应急处理，另找单位修理，其费用从保修金中抵支，乙方不得有异议。如因甲方原因造成的质量问题，仍由乙方给予修理，但费用由甲方承担。

9、保险

9.1 乙方应向保险公司办理工程、施工人员、材料、设备及施工机械的保险（包括火灾保险），支付相应的保险费用。

10、竣工验收

10.1 乙方认为工程具备竣工验收条件后，应于竣工前十天向甲方提供完整的竣工资料（包括竣工图）的竣工验收报告。甲方收到报告后，十天内组织有关部门验收，提出需要返修补缺的意见，乙方应按此意见即行返修补缺，并承担修补费用。修补完毕后经甲方检查合格，方可签证竣工。

10.2 竣工资料（包括竣工图），由甲方或监理组按国家规定开列资料目录，提出填报要求，乙方应按时填报，并随工程进度形成。

10.3 竣工验收后，乙方方可将工程移交甲方使用保管。如甲方需要作分块单项验收时，则应办理中间验收手续，由乙方将分块单项工程移交甲方保管使用。

11、争议和违约

11.1 争议。甲乙双方因合同发生争议，应首先通过双方友好协商，妥善解决。如协商不成，应提交国家规定的合同仲裁机关申请仲裁。11.2 违约。甲方不按合同约定履行自己的各项义务、支付款项及发行其他合同无法履行的行为，应承担违约责任。除相应顺延工期外，应支付由于甲方违约给乙方造成的损失。

乙方不能按合同履行自己的各项义务，施工质量达不到设计和规范要求，或发生其他使合同无法履行的行为，乙方应赔偿因其违约给甲方造成的损失。

除非双方协议将合同终止，如因一方违约使合同无法履行，违约方承担上述违约责任后，仍应继续履行合同。

因一方违约使合同不能履行，另一方欲中止或解除全部合同，应提前10天通知违约方后，方可中止或解除合同，由违约方承担违约责任。上述违约，甲方原因如付不出工程款，或建设项目停建缓建等，乙方原因如进场施工人员与合同约定的不符；转包；施工力量严重不足；工期拖延，迟迟不采取加强措施；工程质量很差，难以达到优良标准等。

招标单位地址：

宾馆员工规章制度 篇6

一、仪容仪表

1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。

2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。

3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。

5、打扫卫生时严禁大声喧哗。

二、工作卫生制度

1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。

2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。

3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。

5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。

6、服务员查房时做到人走灯灭。

7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天及以上要及时重新打扫。

8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。

三、前台制度

1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。

2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。

3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。

4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。

四、工作时间

1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班）

早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时）

前台工作时间：前台为24小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:00-次日早上8:00 保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常班）五：休假加班制度：

每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金50起。

宾馆安全管理规章制度精选 篇7

加强施工过程中的安全管理，保障施工人员、财产的安全，特制定本制度。

二、管理职责:

1、采购部负责施工单位资质鉴定、信用等级评价、产品质量、特殊工种操作证(高空操作证、焊工证、电工证)、施工人员相关保险的审核。

2、工程部负责审核施工单位的资质，负责监督施工作业现场及安全技术交底，负责审批施工相关方案。

3、保安部负责严格审查相关方资质，负责审查施工人员相关证件，对项目施工过程安全管控。

4、各部门负责监管本部门的施工作业，负责施工现场安全监护，监督施工人员对施工现场的成品保护。

三、施工管理:

1、施工队伍进场之前，宾馆采购部应会同工程部、保安部与施工单位的负责人、施工单位工程技术人员、施工单位作业人员等进行技术及安全措施交底，并签订包括防火、治安管理等内容的《施工安全协议》，需双方负责人签名，并严格按协议执行(协议详见附件1)。

2、施工人员应持有公安机关核发的本人身份证、特殊工种操作证等，保安部对施工人员的基本情况进行登记，对他们上述有效证件复印备查。

3、所有施工人员必须接受安全培训，掌握消防、安全的基本常识和要求，并学会使用常用的灭火器材和了解紧急情况时正确处置、及时报告的程序，培训后经考核合格后才能上岗作业。

4、电工、焊工等特殊工种人员须持有特殊工种操作证，并严格按照有关规定操作，不得跨工种作业，也不得以任何借口违章作业。特殊工种操作证应随身携带以备检查。动火作业需与宾馆保安部签订《动火作业许可证》方可作业，(许可证详见附件2)。临时用电需与宾馆工程部提出临时用电申请。

5、距地面2米以上，工作斜度坡度大于45度，工作地面没有平稳的立脚地方，应视为高空作业。外墙清洗、外景灯维修等高空操作人员必须持有高空操作证，需与宾馆保安部签订《高空作业安全责任书》方能作业(责任书详见附件3)。

6、宾馆保安部统一制作临时出入证，所有施工人员在施工期间必须配带“施工证”胸卡。

7、宾馆应制订并颁布施工防火、治安有关奖惩规定，对有违章行为的施工单位和不服从管理的，可停止其施工作业。对违反“治安管理处罚条例”和“消防监督管理若干规定”以及因违章造成事故的，应送交有关部门进行处理，甚至追究刑事责任。

四、施工监护:

1、施工单位须安排专门的监护人员对施工作业现场进行监护。

2、监护人员要熟悉现场，明确安全防护措施;能冷静分析并果断处理作业中可能发生的紧急情况。

3、作业前，监护人员须会同作业人员确认安全防护措施的落实情况，宾馆保安部拍照后留存。

4、在室外检修作业前，应检查、清理检修现场的消防通道、行车通道，保证畅通无阻。

5、作业过程中，监护人员有权且必须制止违章作业。监护人员要坚守岗位，时刻注意被监护人员的情况，并注意自身安全，从事危险性较大的监护任务时，要根据情况增加监护人员。宾馆保安人员不定时检查，发现违章作业，宾馆方可立即终止施工作业或终止合同。

6、作业结束后，监护人员须对现场作最后的检查，确认没有安全隐患后，方可离开。

7、建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品的存放量，以当天的使用量为限，用多少，领多少，用剩的须当天进库，严禁在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进行。

8、安全用电管理。对施工用电应经宾馆工程部核准配给，防止超负荷用电，不得乱拉乱接电线，需拉临时线，应事先申请批准，并要有防护措施，使用完毕及时收掉。施工所用各种电气设备必须完好。

9、保证安全疏散通道的畅通，防止因堆放各种建筑、装修材料而堵塞，影响安全。

10、每天施工结束后要清理场地，用剩的危险品、易燃品应进库存放，清除现场的可燃垃圾。临时堆放垃圾的地方应远离火种，并及时清出，勿使堆放过多和时间过长。

11、施工现场内的坑、井、孔洞、陡坡、高压电气设备、易燃易爆场所等，须设置围栏、盖板、警示标志，夜间要设信号灯，必要时指定专人负责，各种防护设施、警示标志、未经施工负责人批准，不得移动或拆除。

宾馆安全责任制度 篇8

一、旅馆的法定代表人或者经营负责人为旅馆治安责任人，对旅馆及其附设经营的歌舞厅、洗浴场所、音乐茶坊等娱乐服务场所的治安管理和安全防范工作负责。

二、旅馆治安责任人负责组织从业人员对相关法律、法规及操作规范迸行学习培训，严格落实旅馆业治安管理各项制度及措施。

三、旅馆责任人应加强对从业人员的领导，明确岗位职责，教育、督促其遵纪守法，确保各项安全防范措施落实到位。

四、旅馆应当制订突发事件应急预案，组织开展应急演练，增强从业人员的安全责任意识。

五、旅馆应当支持、配备公安机关预防和查处各种违法犯罪活动。

验证登记制度

一、旅客入住旅馆必须实行“一人一证”。对无证入住 旅客应到辖区派出所开具身份证明后方可入住。

二、旅馆前台登记人员对入住旅客的有效证件应严格审查，核实比对入、证是否相符，如发现旅客使用过期、伪造、除改的身份证件，应及时报告公安机关。

三、旅客信息登记录入应及时、准确，做到“实名、实 时、实数、实情登记。旅客信息录入旅馆业治安管理信息系

统时，应做到内容齐全，不漏录、错录。旅客退房应与系统退房同步。

四、有效证件包括：户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证、解放军军官证、解放军士兵证、武装警察部队警官证、解放军文职干部证、武装警察部队文职干部证、武装警察部队士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证。

使用旅馆业治安管理信息系统制度

一、旅馆因治安管理信息系统故障不能及时录入旅客住宿信息的，应立即拨打400-6826868故障电话或报电信等网络公司申请修复，并同时向派出所报备。同时将旅馆信息登记在《旅店业旅客住宿临时登记表》中，系统修复后1小时内补录、传送末录入的旅客信息。

二、如旅馆当日无旅客入住，应当在24时前或者旅馆关门前上传一条“无客”信息。

来访旅客管理登记制度

一、旅馆对前来探访旅客的非住宿人员，旅馆工作人员 应审查登记其有效证件项目。

二、入住旅客会见来访客人时间一般不超过2小时。

三、旅馆对来访人员应在旅馆业治安管理互联网信系统中进行登记或建立来访人员登记册进行登记。如未对来访人员进行登记的视为无证住宿，公安机关将依法对旅馆行处罚。

四、对来访人员登记的内容应包括：来访人员的姓名、性别、有效证件类别、证件号码、地址、来访时间、离开时间及被访旅客姓名、房间号、与被访人的关系等。

值班巡查制度

一、旅馆应根据规模大小设立专职或兼职内部保卫人员，负责旅馆内部消防、治安的日常安全检查并做好登记。

二、旅馆应当建立值班巡查制度，客房区全天有人值班巡查，服务台、监控室设专人值守。值班人员应住宿人员要求开启房门，应当核对住宿人员身份。

三、旅馆按规定应安装监控系统，明确专人值守，并建立值班、交接登记台帐。

贵重物品寄存制度

一、旅馆应专门设置旅客免费寄存贵重物品的保管箱、保险柜或保管室。无保管、寄存条件的旅馆应明确尽到告知义务。

二、旅馆应有专人负责对寄存贵重物品进行检查、登记。对寄存物品管理实行“三对号、一签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名。

三、旅馆应对旅客寄存的贵重物品做好守护，并对其安全负责。

四、寄存贵重物品管理人员要做好交接班登记。

旅客遗留物品、携带违禁品处理制度

一、对旅馆内遗留的可疑物品、危险物品和其它违禁物品，应及时报请公安机关处理。

二、旅客遗留的其它物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理。

三、严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅自处理违禁品。违者，公安机关将依法处理。

情况报告制度

旅馆及其从业人员发现下列情况之一的，应当及时报告并协助公安机关处理：

（一）旅客使用过期、仿造、涂改的身份证件；

（二）旅客携带危险物品、违禁物品；

（三）旅客有违法犯罪嫌疑或者被公安机关通缉；

（四）旅馆发生刑事、治安案件。

发生前款簏

（二）、（四）项情形，旅馆安全保卫人员在确保自身安全的情况下，应当予以制止，并保护好现场。

安全防范宣传制度

一、旅馆从业人员应当主动向住宿旅客应遵守的相关法

律、法规、规定，提醒旅客加强自身安全防范。

二、严禁旅客或来访人员将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。

宾馆前台工作制度 篇9

前台工作人员必须遵循的行为准则：

1诚实 是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2同事之间，团结协作互相尊重互相谅解是搞好一切工作的基础。

3以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

严格遵守各项工作制度严格遵守国家法律法规。

严格遵守前台的规章制度。

严格执行上级的指令，有问题先服从后请示。

考勤制度

1按时上下班，不准迟到早退旷工，2事假必须提前一天通知部门说明原因。经部门批准后方可休假。

3严禁代人签到，请假。

仪容仪表

1上班必须按规定统一着装，佩戴工号牌，工作服必须干净整洁。

2要保持个人仪容仪表，站立行姿势要端正得体。

劳动纪律

1不准携带私人物品到工作区域(例如：提包或私人外套)

2严格按照时间换饭，除用餐时间外，不得在工作期间吃零食，不准抽烟饮酒。

3严禁在工作期间聚堆闲聊，在工作范围内粗言碎语，散布虚假或诽谤言论，影响单位，客人或其他员工声誉。

4严谨工作时间无故串岗擅离职守。

5严禁工作期间打私人电话，干与工作无关的事情。（如看报刊杂志及与工作无关的书籍）6严谨在公共场所大声喧哗打闹追逐嬉戏。

7不得私自调班，如果确有需要必须事前申请。

工作方面

1服从领导的工作安排，保质保量的完成各项任务

2当班期间要认真仔细填写各种营业表格，严谨出现错误。

3工作中药严格按照各项服务规程标准进行服务。

4不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。服务接待工作中站立微笑敬语，文明服务是宾客感觉亲切安全。

5不得与客人发生争执，发现问题及时汇报部门经理与当班领导由其处理。6严谨出现打架吵架等违纪行为。

7严禁出现因为人为因素造成的投诉及其他工作问题。

8卫生工作必须一班清。