产品营销与服务营销（共8篇）
产品营销与服务营销 篇1
金融产品营销与服务创新的思路【内容提要】金融产品的市场营销与金融服务是一个不可分
割的有机整体，具有不可分离性和基本统一性。因为现代金融企业的主要业务就是其产品的营销与服务。随着金融体制改革的深化，金融业务的扩大，金融企业市场的建立，金融企业
产品的营销与服务创新已引起广泛的关注，理论上的研究和实践中的探索，都是有现实意义的。【关键词】现代金融企业/金融产品营销/金融服务【正文】金融企业经营业务的本
质，是其产品的营销与服务。银行要发展，必须不断创新，努力追求和发展具有创新意义资
金产品的营销与服务。目前，金融界就这一问题的研究，尽管取得了一些重要成果，但仍不
够深入，主要表现在：
1、在理论研究上，缺乏一定程度上的系统性，很少把金融产品的市
场营销与金融服务作为一个有机整体，进行系统分析研究，导致这些研究基本上停留在经
验描述阶段；
2、在应用研究上，不仅缺少系统的理论依据，而且局限性较强，缺乏宏观上的指导意义，具体对策和建议的可比性、可操作性和可检验性较差，因而，运用这一理论研
究的实际效果也就不十分明显。基于上述研究现状，我国金融企业在实行商业化经营，加速
实现“两个转变”的过程中，研究并实施这一理论，具有特别重要的理论价值和现实意义。
一、准确理解把握金融产品营销与服务的内涵现代金融企业的主要业务是其产品的营
销和服务，而任何一种营销服务，不论是银行整体性的或某些局部的，都会自觉不自觉地追
求某种目标，采取某种策略，但其前提必须要准确理解把握内涵。银行市场营销观念的核心，是以金融产品市场需求为出发点，开发、设计、经营其产品和工具，尤其是那些具
有特殊性能要求的新型产品、工具和服务项目，以满足广大客户的需求，最终获取银行的长
期利益。现代金融服务，就是广泛运用现代科技和物质文明成果，全心全意为社会提供金融商品服务、金融劳务服务和金融辅助服务。所谓金融商品服务，指
提供货币信用种类和劳务服务的项目；金融劳务服务，是指通过银行员工的劳动，满足客户
办理各种业务的需求，包括员工的服务意识、服务礼仪、服务纪律、服务质量和服务效率等；
金融辅助服务，是指为实现金融服务的一些设备和设施，如服务手段、环境和为客户提供办
理业务的条件以及金融经济情报和信息等。由此，我们不难看出，银行市场营销和服
务的基本思想，与一般的工商企业基本相同，所不同的是，银行所生产经营的是无形、灵活、不可分的金融产品和金融服务，寓产品营销于服务之中。
二、金融企业营销
定位多层次化、特色化、创新化
（一）多层次定位银行市场营销定位，是指
哪些客户（市场）作为其服务对象，也就是目标市场。金融企业面对的客户不外乎企事业、部队、机关、团体和城镇居民以及农民。目前，各家银行片面追求高档次，从内外装修到经
营产品的类型，统一向“高品位”看齐，把市场目标集中定位在大企业和高职高薪的客户层。
然而，纵观我国目前现状，大型企业和高消费者仍只是少数，且这种状况在短期内不会有很
大改变。而金融企业的自身特点要求客户具有极大的广泛性和持久强劲的存储力。据此，金
融企业应主要把市场目标定位在广大中小企业和消费群占绝大多数的普通工薪层和中等收
入者，同时，集中优势资金兼顾大型企业和高薪层客户，实行多层次定位。
（二）营销特色化要深入市场，调查研究，突出其经营特色。银行开展市场营销的难度很大，因为金融创新本身受诸多因素的限制，而金融产品的专业性和权威性又很弱，极易被模仿。
因此，银行要根据不断变化的金融市场，按照客户需求、进行市场细分，不断调整目标客户，而不要一味追求做全部客户的最佳银行。在为客户提供全部金融产品和服务中，应突出自己
在业务经营上的特色，（如建设银行的“双大”战略，农行的产业化服务等），从而有别于周围的竞争对手，确定自己在市场上的最佳位置。任何金融企业都应有自己的业务经营“客户
圈”，拥有自己相对稳定的客户群。要根据经济的发展，城乡居民的收入水平及消费金融产
品的习惯，按照不同类型的客户进行正确的市场定位，并预测未来发展趋势，确定自己特有的业务经营服务范围。在一项新的金融产品定位并得到市场认可后，就需要这一金融企业的整体定位。因为银行要定位的不仅是他们的金融产品，更重要的是他们自己。这主要依靠财
务上的成功来实现。当银行盈利高时，其许多错误即使人们不会忘掉，也会得到谅解。而当银行的利润不佳或出现亏损时，它的地位就显得黯然失色，客户就不会很情愿地购买其产品，特别是那些昂贵或复杂的金融产品（如信用卡之类）。所以，一个不能盈利的银行是不可能长期保持其地位的，而从一个资产负债表显示在良好经营状况的银行购买复杂性的金融产品或服务工具，会使客户放心。因此，一个金融企业，只有努力改善财务环境这一特殊的要求，才能为其产品的营销和服务打好坚实的物质基础。
（三）要注重创新在创新上，必须建立新的营销观念，采取新的对策：首先，以动态营销取代静态营销。金融市场不是静止的，现代金融企业必须抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，做到驾驭未来，而非经营过去。银行在经营上的成功不是永久的，因为市场需求在不断地变化，社会环境也在变化，客户的要求随之也发生变化，营销服务不是一劳永逸的。因此，必须以变应变，随时根据市场和客户的变化情况，调整其经营内容和服务项目。其次，以市场开发取代市场占有。传统的市场营销，常常是以赢得现有市场的占有率为目标。因此，金融企业大多数的营销就是占有份额的思想，他们盯着自己已经成熟的市场，采用报刊、电视、广告、街头宣传等多种手段，旨在从其他银行夺得部分市场份额。前一时期各家银行的“存款大战”，就充分说明了这一点。以内蒙古乌盟地区为例，经济不发达的落后地区，经济环境差，储源少，全盟大约43亿，而各家银行纷纷采取措施，有的加大揽储费用开支，高息吸存储；有的发放纪念品甚至手续费，变相提高利率，争夺储源，邮政储蓄更以“安装电话”特有的优惠措施，独领风骚，展开了不公正的恶性的无休止的竞争。很明显，这是一场金融资金资源大战。这种传统的市场份额思想，如今已不再适用，随着金融竞争和市场细分的加剧，大多数新市场小得可怜，如果银行仅想着争夺市场，从这家银行搬到那家银行，终究会一事无成。造成这种竞争的主要原因之一，就是各家银行市场定位相似，经营管理水平相似。在这种情况下，银行必须打破旧框框，采取创造市场的策略，推出新举措，创造新思想。在市场定位上作战略性调整，以期形成各自特定的客户群体和服务范围，避免正面冲突。重要的是能够运用科技培育市场，发展同市场基础设施（包括能够影响客户对金融产品感觉的每一个人）的关系，并制定新标准，使金融产品在市场上得到承认，同时还必须同客户建立信赖关系，使市场把其产品当做赢家。因此，拥有最出色最具创造性的银行，最能赢得目标市场。再次以关系的建立取代产品的推广。随着金融产品的技术含量和产品档次越来越高，使用也越来越复杂，客户的认购风险相对增大，在今天多元化的环境中无论如何不是能够用传统的营销手段和方法所能奏效的。广大客户认购金融产 本论文由无忧论文网整理提供品的决策，更多的是建立在知识、信息、信任、关系、他人赞扬等基础上。这里，建立关系，寻找恰当的客户就显得十分必要。一个银行，要想在金融市场上建立永久的地位，首先必须建立稳固的关系，充分利用行业的基础设施——对行业运转起关键作用的人和公司、企业，必须意识到是银行同这些基础设施之间紧密的联系给了金融产品无限的生命力。这就要求现代金融企业放弃营销推动而采取以关系的建立推动市场的方法，即加强银行与客户以及银行与市场的交流。金融产品和服务都会因为这种交流而不断转变、修改、完善乃至创新。如果一家银行能创新出高质量、高服务水准的金融产品和工具，并且同客户建立良好的关系，其形象和市场便会蒸蒸日上，建立起一种使客户“全方位”满意的“轴承式模式”，以客户为轴心，质量、服务、环境和关系为“滚珠”的营销机制。
三、注重服务增值，开展“特色”、“名牌”、“创新”服务于文化特色之中客户和市场的不断变化，决定银行必须抓“名牌、抓特色、抓创新”服务。不求大而全，求精尖，求规模优势，应成为金融企业在服务战略上的选择。做为理性经济人的客户，对最大附加值产品追求总是乐此不彼的。在市场竞争日益激烈的今天，银行效益的高低，更
多的取决于服务水平和创新能力的高低。那么如何提高和创新呢？
（一）服务的本质在于具有文化特色现代营销不再是简单的一买一卖，而同时是一种文化交流，需要在营销中巧妙地融入金融产品知识、生活习俗、文化艺术等，使买卖关系淡化为文化展示与交流，从而拉近客户与银行的关系。服务做为一种特殊的金融产品也大体具有产品的一般特征，无论是“名牌”、“特色”还是“创新”服务，都是银行员工经过多年的实践创造出来的有鲜明个性的服务“精品”，它以一种文化形态渗透在企业经济活动之中，体现在银行与客户接触的各种层面上，并赋予银行名称以特有的内涵，使其信誉倍增，极富魅力。这种“精品”式的服务，一般都具有极高的知名度和可信度，在目标市场中拥有较大的市场份额，对客户有较大的吸引力，银行因此也能够取得可观的效益。这种服务虽然仅以一种活动、一种行为，独立的或伴随着有形产品的提供满足客户的需要，但他却以与众不同的风格文化使人们认同他，青睐它，接受他。作为一种文化，无疑也具有文化效应，主要表现为消除银行与客户之间的文化障碍，获取客户的认同。这种人与人之间的接触交流，由于存在着一定的文化差异，会影响相互之间的交流，当然也就影响着银行的营销服务活动。因此，了解银行营销面对的文化环境，了解目标客户的文化背景，消除文化障碍，争取客户的文化认同，是商业银行营销的重要任务之一。
（二）服务的根本在于革新银行的服务理念就服务本质来讲，客户从银行服务中得到的结果只是一种满足感，一种方便感，一种被尊重感，一种精神愉悦感。这种感觉和感受的形成，不仅来源于服务设施、服务环境，而且更来源于服务者本身，来源于服务者在与客户“接触活动”中所提供的超常的高于一般标准的服务。能否做到这一点，取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，娴熟的服务技能，更取决于是否具有先进而独特的服务理念，这是形成“精品服务”的关键所在。银行要充分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意服务人员整体素质的提高，通过教育和培训，帮助他们树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交易成功。也就是说，“精品服务”的推出，不在于银行规模大小，也不在于经营什么金融产品，关键在于有没有一个正确的经营价值观和高尚的职业道德来指导服务。因此，革新银行服务理念，必须做到：
1、服务要实。不能停留在口头规则和文字章程上，要依据人本原理，唤起服务人员自觉服务意识，不能为了服务而服务，要以被服务者的需要和意志为轴心，坚持“客户就是对的、客户就是亲友，客户就是主宰”的主导意识，改变“大门打开，客户自来”和依靠柜台、窗口主阵地的被动服务思想观念和做法。要从服务的实际需要出发，从组织机构上变管理为经营，围绕营销设置专门的“客户服务营销部门”，在运转上选定新的工作制度、工作秩序，建立健全银行系统服务管理组织网络，层层落到实处。
2、服务要彻底。服务是一种额外的人力、物力耗费，必要时要勇于牺牲自我，要有一种“宁肯银行受损，不让客户担忧”的信念，使客户高度满意。要注意建立各种系统，让客户有说话的机会，尽可能多地倾听客户的意见和建议，银行对此要做出积极的建设性的回答和反应。原先可能对某些金融产品或服务项目不甚满意的客户，一旦他们的抱怨得到银行的重视，其问题迅速得到解决，不满意将转化为满意，他们当中的绝大多数将成为银行的客户。同时，要在现有经营场地和经营项目上下功夫。要想方设法扩大现有营业场所，为增设经营项目提供“硬件保证”，实现“麻雀虽小，五脏俱全”，给客户提供便利多样、较为彻底的“一条龙服务”体系，切实改变那种“拿着信用卡，走遍五家一家办”的服务状况。因此，在现有网点“硬件”和服务项目“软件”上扩张实力，不失为一种上上之策。本论文由无忧论文网整理提供
产品营销与服务营销 篇2
关键词：差异化营销,服务营销,高附加值业务
一、引言
笔者所在的E公司是一家世界五百强的外资工业品制造型企业, 虽然有一定的品牌和规模优势, 但面对着日趋白热化的市场竞争, E公司不得不考虑尝试新型营销策略以巩固其市场份额。
本文基于上述背景, 从工业品差异化营销的角度结合实际分析服务营销策略的作用和意义。
二、工业品的差异化营销
1、工业品营销模式的演变
a) 传统工业品营销体系中, 供应商对所有使用某种产品的客户都提供单一产品, 其营销模式是:
研发某一大类产品?大批量生产?对所有目标客户采用同一种销售推广方式
在不成熟的市场经济发展初期, 厂商大多采用这种方式进行销售, 对产品和服务不再进行细分。
b) 新型营销模式的提出
基于行业的工业品营销管理是一种新型营销模式, 它研究客户所在行业特征与需求, 针对不同行业推出不同的产品与服务, 通过推广、定价、渠道管理、公共关系等一系列的营销组合来进行销售。它在原来营销模式的基础上增加了:
研发细分市场所需产品?生产细分市场所需零部件?针对不同细分市场采用不同销售策略
它的创新之处在于重视客户的细微需求, 针对客户的行业提供适合的产品与服务。
2、工业品的差异化营销
新型营销模式使企业在细分市场做得更好。迈克波特在《竞争优势》中认为:企业参与竞争的基本模型有两种, 即低成本化与差异化。如今产品同质化现象严重, 低成本往往对企业就意味着低利润率, 而差异化以增值服务为导向, 从满足顾客需求的传统营销观念转变为不仅满足顾客需求, 还要创造顾客价值需求的新营销理念, 同时也为企业带来更多利润。
三、服务营销理念分析
美国营销学家科特勒说:"工业品制造企业的核心任务就在于为客户创造盈利能力, 使自己成为客户心中的首选供应商, 这才是工业品制造企业的核心价值所在。"工业品的特性决定了它必须满足客户再生产所需要的一切价值:包括技术价值、质量价值和服务价值。
1、服务价值
工业品客户除了关注产品本身外, 更注重包括产品服务等的整体价值。服务营销正是以客户为导向, 以价值创造为目标同时以优质的服务赢得客户满意, 它成为企业获取市场竞争优势的重要手段。
2、服务营销
哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:"老客户通常比新客户多为公司带来25%-85%的利润, 再次购买的原因首先是服务质量, 其次是产品质量, 最后才是价格"。由此可见, 随着社会的发展, 服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争, 成为企业竞争的核心之一。服务营销战略的提出改善了顾客满意与忠诚度、企业经营绩效间的关系并推动企业将其战略重点由过去的市场份额增长, 转向了市场份额质量 (忠诚顾客所占的百分比) 的提高。这不仅有利于客户的利益, 同时也改善了企业的经济效益。
四、服务营销策略的应用 (1) 增值服务
1、工业品客户需求分析:
客户购买产品的价值取向不仅是产品自身价值, 更重要是使用价值, 期望提高生产效率的同时降低设备运行的综合成本。
2、以技术服务为基础的增值服务:
客户关注的产品使用价值不仅依靠产品质量还需有效维护才能保证。E公司的售后服务人员通过分析客户投诉和现场服务的结果发现:造成现场设备运行异常的原因, 46%是客户自己安装不当造成;32%是未按正常规范操作;21%是使用不当或其它设备问题;只有不足1%是产品本身质量问题。因此公司改变了原有的服务流程并以技术服务为先导策略, 了解客户生产设备工艺情况, 通过技术讲座、现场培训等建立良好的沟通渠道, 并改善相关维护流程, 提供维护管理的理论和实践资料以帮助客户提高设备利用率、降低使用成本。
(2) 提供高附加值的服务业务
如今产品本身所具有的营销功能逐渐下降, 其附加价值越来越重要。技术服务正是产品附加价值的重要部分。制造业已不仅是制造业, 还是满足顾客需求的服务业, 可以说"不仅卖产品, 还卖服务。"
E公司所推出的高附加值服务业务, 如远程诊断、定期维护保养设备、延长质保期、分级培训等都是收费业务, 虽然费用不斐, 但却迅速被客户所接受。为什么客户放弃原来的“免费服务”而愿意再掏腰包呢?原因就在于客户看到了它的内在价值:
1、直接价值:减少计量误差、增加设备使用年限、减少维修和维护费用、减少停机次数、在规定技术范围内运行、便捷的系统升级、核查追踪历史纪录、便于获得第三方或国家的认证
2、隐性价值:简化成本预算和计划、减少劳动人员、减少间接成本、更快处理故障、减少运营人员工作量、弹性运营方式
五、总结
本文所探讨的服务营销策略只是工业品差异化营销策略中的一种, 即使是经典的营销策略也不是一成不变的, 从4P进化到了4C, 甚至14P, 每个工业企业都需寻求适合自身发展的差异化营销策略并加以创新, 才能保证企业长期可持续发展。
参考文献
[1]科特勒.市场营销 (16版) [1]科特勒.市场营销 (16版)
美菱:从营销产品到营销服务 篇3
服务变身，美菱改变格局?
从营销产品到营销服务，作为市场挑战者的美菱引领l冰箱行业的营销变革。美菱会成为成功的颠覆者，抑或仅仅是个搅局者?
2010年9月16日，第二届中国家电用户满意度年会在北京举行，现场发布的《2010年度家电用户满意度调研报告》显示，美菱冰箱荣获“2010年度中国家电用户售后满意度冰箱类品质服务最佳品牌”称号。据悉，此次调查活动由中国质量协会用户委员会、国美电器、慧聪邓白氏研究联合主办，在华北、华南、华东、华中、西南和西北六大区域共24个城市中开展，为期两个多月，是国内地域覆盖范围最大与样本量最大的家电满意度调查活动。此次获奖也算是对美菱近期努力的—种奖赏。
提及冰箱产品的“服务大战”，美菱应该是其中的最先发起者。早在2009年4月，美菱就率先推出了“家电下乡冰箱十年免费保修”活动，并引发了海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限上的快速跟进。由于美菱冰箱“品质服务”营销活动的效果明显，引起了一些冰箱企业的模仿和跟风，很多品牌也相继提出冰箱10年、12年保修的承诺。
2010年8月1日，美菱再次大打服务牌，面对国内所有市场推出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”主题活动，包括“不满意您说话，折扣多少都不怕”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“好冰箱重品质，专家为您做见证”四大重磅内容，辐射了用户从购买到使用的全过程。
从20l0年的数据来看，美菱电器上半年冰箱的销售收入为32．7亿元，同比增长34．9％。依据“中怡康”的数据，公司在一、二级市场的占有率为l0．6％，同比上升0．5个百分点；在家电下乡领域为105％，同比上升了0．2个百分点。整体而言，美菱冰箱业务增长只是分享了行业的增长，自身市场份额并没有太大改变。
来自奥维咨询(AVc)的统计数据也给出了类似结论：近几年，我国冰箱市场的品牌格局一直都相对稳定，呈现出“1+4+n”的局面，即海尔一家独大，西门子、美菱、新飞、容声四强僵持，多品牌尾随的竞争格局。2010年1—7月，这一格局并未改变。海尔的市场占有率虽略有下滑，但仍以24．9％的份额高居榜首。国产品牌中除“美的系”增幅较大(3个百分点)外，其他品牌的市场份额都相对平稳，其中美菱的市场占有率为10．1％，与去年同期(10．2％)基本持平。
美菱的服务变身是花拳绣腿，“中看不中用”，或者这个方向在根本上就是错的?冰箱企业是否应该以“营销服务”作为转型的方向呢?营销服务一冰箱企业的必然选择
从营销产品到营销服务的转变，应该是冰箱企业的必然选择。理由如下：
其一，企业市场竞争的需要。限于我国市场的发展阶段，国内多数家电企业的发展战略，归根到底都是在走成本领先的路线，也就是所谓的产业链一体化模式。战略的严重趋同极大地伤害了行业利润，价格下降的速度普遍高于成本的降低，致使“规模不效益”成为中国市场上—道独特的“风景”。因此，积极寻找战略突破口，寻求品牌的增值已是各家电企业的当务之急。
此外，产业链一体化战略的焦点主要在制造和产品实体本身，其竞争的重心无疑也在于此。以冰箱市场为例，我们即可从产品“实体”的演化更替看到企业竞争的发展脉络：冰箱产品从简单到复杂，从低端到高端，从最初的单门发展到现在的双门、三门、对开门、多门；而其功能也从单一保存食物发展到目前的分类保存食物……如此深入下去，产品势必会日益同质化。
产品的同质化导致冰箱企、监在“物理层面”展开竞争的空间逐渐缩小，寻求“精神层面”的突围既是大势所趋，也是企业竞争差异化的方向和支点。
在冰箱行业的一线品牌中，各品牌都拥有自己的高端产品，冰箱在产品“物理层面”展开竞争的空间在逐渐缩小。由此，企业寻求“突围”已是大势所趋，而突围的方向势必会选在产品的“精神层面”。服务作为产品实体的延伸，同时又是附加产品的一部分，这种带有精神属性的产品领域，既可成为企业竞争中差异化的方向和支点，也能为企业品牌带来价值增值的空间，自然也就会成为企业竞争战略的必然选择。
其二，消费者需求的具体体现。从低价到功能、质量再到服务，这是顾客需求发展的必然脉络，也是消费者生活水平不断提高的必然结果。毫无疑问，如今的消费者对企业无亮点的产品及推广方式早已“身心俱疲”，而对家电品质、消费体验、服务等各方面的要求则是与日俱增。任何冰箱企业如果对此视而不见，那么它的竞争对手就会迅速去填补这个市场空白，利弊得失显而易见。
其三，品质服务策略体现了企业的社会责任感。在现代社会中，企业身处的环境千变万化，政府监管力度也在持续加强。面对如此市场环境，企业与其被动应对，不如先发制人，率先举起“社会营销”的大旗，占领消费者心智的制高点。美菱的品质服务策略则较好地体现了这样的战略意图。
美菱冰箱基于国家的“三包”，又高于“三包”标准，还处处体现社会的“公平原则”。2009年，美菱率先承诺“家电下乡冰箱十年免费保修”，实现了对农村消费者的公平；与之一脉相承的“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”实现了对“开机不制冷”用户的公平；目前开展的“冰箱品质服务，美菱追求公平”活动，则将美菱的“公平”理念扩展到所有的消费者。
其四，产品服务尚属‘‘待开发领域”。售后服务不是—个新概念，它早已为消费者所熟知。但即使是家电行业的领军品牌海尔，也只是把售后服务做到了安装与送货这一层面。至于消费者未来使用该电器的漫长的10年甚至15年这一消费周期，则是一个至今无人触碰的领域。美菱公司的“家电下乡冰箱十年免费保修”无疑填补了这—空白，并率先给消费者吃了一颗“定心丸”。虽然已招致海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限方面的快速跟进，但美菱先入为主，仍有机会成为“冰箱服务企业”的首选品牌。荣获“2010年度中国家电用户售后满意度冰箱类品质服务最佳品牌”称号这—事实，至少从消费者层面验证了美菱服务策略的可行性。营销服务是一个品牌建设的系统工程
转型营销服务是家电企业的必然选择，但其中的风险依然存在：
首先，各品牌在“营销服务”领域的竞争中可能出现蜂拥而上、狭路血拼的局面。这一情形在我国家电市场很常见，它会直接导致各品牌的服务壁垒难以建立，进而引起行业利润的总体下降。
其次，各品牌对“营销服务”的理解尚存在偏差。或者只是把它当做一次促销活动，或者简单地将它
作为实体产品的一种延伸，使得该战略在实施过程中大打折扣。
其实“营销服务”绝对不是“单打一”的行动，而是一个品牌建设的系统工程。以下我们以美菱冰箱为例，来探究“营销服务”策略的实施路径。将服务作为品牌的一部分进行整体营销
如果只是构建服务体系，企业的经营壁垒根本无法建立。美菱可以构建，海尔当然也可以，美的、容声、海信同样也能快速跟进。从消费者的感知来看，我们很难定量地说谁的服务更好，谁的服务更差。换言之，站在顾客的角度，企业的服务实际上没有真正的好坏之分。所以，对于各家电品牌而言，重要的不是谁的服务更好，而是当消费者提到“冰箱企业品质服务”时，他们首先会想到哪个品牌。
因此，“营销服务”的壁垒不在服务体系，而在于要把这个“服务”变成产品品牌的一部分。诚如里斯、特劳特所言，“首先要用品牌占领‘品质服务’这一概念，然后不停地重复这一概念，最后该品牌才能最终锁定这—概念”。只有如此操作，品牌的壁垒才有可能最终确立起来。
当然，对于美菱这样的品牌仅仅锁定“品质服务”概念还是不够的。因为作为市场的挑战者，其冰箱的销售规模尚不及海尔的1／2，实力也不能全方位地与海尔抗衡。至少在一、二线城市，海尔一直就有“服务好”的口碑。对此，美菱需要避其锋芒，将自己“品质服务”的营销重心放到三、四线城市乃至农村市场。
具体来说，美菱的品牌宣传可较少采用费用昂贵的主流媒体，而选择公关手段或事件营销，或者多与地方特色媒体(比如加油站、公共汽车候车亭等户外媒体)进行合作。同时，美菱也可与具有相同发展战略的新兴媒体(如分众传媒等企业)建立长期的战略合作伙伴关系。当然，在销售终端乃至走街串巷的促销活动(诸如路演、POP)还是要长期坚持的，这是企业品牌和消费者连接的重要纽带。用“服务创新”坚守自己的品牌阵地
如同产品创新一样，对于以“品质服务”作为卖点的美菱而言，服务创新就好比是它持续成功的生命线。当海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限方面快速跟进的时候，美菱又适时地推出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的主题活动，用服务创新回击了竞争对手的跟进骚扰，确保了自己在冰箱市场“服务第—人”的江湖地位。
和产品研发类似，服务创新的关键不在于创新本身，而是在于创新的机制和组织保障。比如以研发、创新而著称的美国3M公司，其给人印象最深刻的地方，并不是它不断推出的令人眼花缭乱、目不暇接的新品品种，而是其独特的创新机制与创新文化。服务网络与“服务深耕”是基础
回想几年前的微波炉大战，格兰仕和美的为我们演绎了一场惊心动魄的“生死对撼”。口水战、价格战、赠品战、标准战，好勇斗狠、硝烟弥漫。而拔除层层“迷雾”之后，我们看到真正决定竞争力量的，却是背后的“渠道战”。无论是格兰仕的“合资控股子公司”，还是美的的“联营公司模式”，其意图都在强化区域市场的深度分销，其分销的重心也都下沉到了农村市场的纵深腹地。格兰仕干脆将农村市场定义为“终端型市场”，常年推出它的“大篷车”路演；美的则用它的“赶集千镇行”在农村市场穿梭行走，引导消费。一番恶斗之后，美的在策略执行方面显然贯彻得更加坚决、彻底，格兰仕“一家独大、孤独求败”的局面也终于在2007年发生逆转，微波炉市场的双寡头格局就此形成。
产品营销与服务营销 篇4
众多企业负责人反映，企业经常接到向其推销网络推广产品的电话，但使用过后，很多产品不能达到企业所期望效果，
“网络营销还处于忽悠时代”冯英健老师一句话引起了众企业的共鸣，对效果的期望和对单一推广手段效果不理想的无奈，是当前企业网络营销过程中面临的尴尬局面。
一方面，企业整天面对网络推广产品服务商、代理商推销及“培育”，对网络推广产品有了一定认识，并形成了对某种产品的“马太效应”，另一方面多数推广产品效果欠佳，没能满足企业需求，又使企业对推销电话感到厌烦，不可否认，这些产品曾确确实实为企业带来一定效果，但由于众多企业都使用同类产品，如果仅仅依靠单一推广产品进行竞争，大家起跑线就一样了，那么企业之间的竞争就更加直接和残酷，企业必须不断加大投入预算才能保持领先，以求获得较好效果，这也必然使大多数企业不堪重负，
在了解新竞争力效益型网络营销解决方案同时，企业负责人也对新竞争力没有市场推广人员感到愕然，作为一款效果保障，不达标按比例退款的推广产品，却从来没有对企业进行“扫楼”、电话、甚至群发email等进行轰炸，仅仅依靠口碑相传和用户自身判别后选择，这与其他服务商具有明显的区别。当然这种运营模式也与企业性质相关，新竞争力作为网络营销界的领航企业，普通的营销模式并不能体现出专业的价值和效益型产品价值，效益型网络营销解决方案在产品营销方面，与其他企业的区别也仅仅在于营销方式的不同。
“我们要感谢马云，让中国人认识并接受了电子商务，如果没有他砸开这个市场，今天我们做的很多事情都很难，用户根本不会信任你什么电子商务!” 一位参与沙龙的业内人士提出这个观点，立即得到了业内人员和企业代表的一致认可。
一个产品的成功，必须依靠有效的产品营销手段和实实在在的产品价值作为基础，在适当的时期采取适当的营销手段，体现产品价值，创造产品与用户接触的机会，是获得用户认可的前提，而实实在在的价值体现才是赢取用户信任的最终原因。
IT产品营销与实践学习心得 篇5
所属学院： 机电学院 专业班级： 制冷201105班 学 号： 201103051507 姓 名： 张天意 任课教师： 郭福洲
黄冈职业技术学院2012春季院选修课
随着当今国家经济建设的不断发展，营销已成为经济领域中的一个重要环节。企业作为国家经济发展的重要和主要的实体，在大的经济循环体系中，对专业型的营销人才的需求不断扩大。与此同时，随着国家与社会的不断开放，营销的概念已经延伸到经济以外的各个领域：如文化、教育、外交、科技等等。营销型的人才已成为一种社会型的人才。
另一方面，随着信息技术的发展，企业的发展趋势，已出现“哑铃状”：两头大、中间细长。大的两头是科研生产部门（核心部门）和市场营销部门（窗口部门），细长的中间部分是管理层。企业在压缩和扁平化管理层，增加核心部门和窗口部门的比重。核心部门的人才结构是高级科研人员和“操作工”，而窗口部门的人才结构是营销人员和技术支持人员。这样的结构也映射出未来的社会和企业人才需求的结构。那么高职院校的学生未来的就业去向在哪？不难看出，就业去向的比率将朝着营销领域（窗口部门）不断的增大。
所以，《IT产品营销》课程的人才定位在：①一线的销售人员、②一线的销售支持工程师、③一线的实施工程师、④一线的应用工程师。
从另一个角度看，就业择业的过程就是一个营销自我、推销自我的过程。
因此从广义的概念来说，营销是一个过程，它是企业和个体通过一定的方式将“自己”放置到一个“自己”满意、社会需要的位置上，最终实现“自己”与社会共赢的总体价值。由此可看出《IT产品营销》课程的意义和目的所在。
根据高等职业教育就业导向的办学宗旨、基于工作过程的教学设计思想、以及来自企业专家的岗位（群）工作分析表，《IT产品营销》这个学习领域的学习目标，是使学生通过对该领域所包含的几个学习情境的学习和训练，具备以下的能力及素养：
较强的组织协调能力、较强的协调沟通能力、较强的活动组织实施能力、较强的语言表达能力、熟悉相关培训项目及内容、策划能力、分析能力；良好的工作态度、责任心、团队意识、协作能力、学习能力、吃苦耐劳。
最终满足职业行动领域各岗位（群）工作对《计算机网络技术专业》学生，在基于工作过程上的相关知识、能力方面的需求。
二、课程的知识、能力、素质结构
（一）知识结构
《IT产品营销》课程的知识结构为七个部分：
第一部分 计算机信息产品基本知识
通过学习计算机信息产品的基本知识，使学生掌握计算机硬件基本组成部分、计算机外设、计算机软件系统、计算机的基本工作原理、了解计算机的发展趋势，使学生具备计算机基础知识的能力。
第二部分 计算机信息产品的安装、调试
掌握微型计算机的组装、CMOS设置、硬盘的分区与格式化、系统软件的安装与设置、微型计算机的维护与维修。
第三部分 计算机网络
掌握常用计算机网络、局域网、TCP／IP协议、局域网中的硬件、局域网操作系统、典型中小型局域网构建方案、Windows 2000 Server局域网的组建与管理。
第四部分 计算机产品安全和服务
掌握计算机实体安全知识、计算机产品服务。
第五部分 市场营销
掌握营销的基本概念、市场营销环境、市场营销的战略规划、目标市场营销、价格决策、营销渠道和管理、推销与谈判艺术、促销决策、市场营销新发展。
第六部分 法律法规
了解国家发布的十二篇与市场营销有关的法律法规。
第七部分 计算机网络应用系统的基础架构 了解搭建一个计算机网络应用系统所涉及的许多元素、怎样搭建一个好的计算机网络应用系统、网络系统架构、服务器系统架构、CPU架构、操作系统架构、应用开发系统架构。
（二）能力结构
《IT产品营销》课程的能力结构为四个部分：
第一部分《演讲技能》
能很好地进行演讲内容的准备、演讲资料的制作、演讲过程的执行。
第二部分《沟通技能》
能有效地进行会谈的邀约、会谈的准备、会谈沟通的执行、沟通目标的实现。
第三部分《分析技能》
能进行沟通对象相关信息的收集、对沟通对象进行相关分析。
第四部分《综合能力》
能进行项目的研究、市场的调研、规划的制作、可行性方案的制作、答辩的准备及执行。
（三）素质结构
具备良好的工作态度、责任心、团队意识、协作能力、学习能力、吃苦耐劳。
三、课程结构框架
（一）理论教学结构
◇ 计算机信息产品基本知识
★ 计算机硬件基本组成部分 中央处理单元、内存储器、外存储器（软盘、硬盘、光盘）、键盘、鼠标
显示器、显示适配器、打印机、音箱、声卡、总线、主板、机箱、电源
调制解调器、接口
★ 计算机外设
UPS不间断电源
扫描仪
数码相机
光盘刻录机
摄像头
数码摄像机
★ 计算机软件系统
操作系统
应用软件系统
杀毒软件
★ 计算机的基本工作原理
◇ 计算机信息产品的安装、调试
★ 微型计算机的组装
组装前的准备工作和注意事项
组装步骤 完成组装后的检查和初步调试
★ CMOS设置
CMOS设置的意义
常见的CMOS设置的方法
常用CMOS设置选项
★ 硬盘的分区与格式化
硬盘格式化
硬盘的分区
硬盘的高级格式化
★ 系统软件的安装与设置
Windows 98的安装
常用驱动程序的安装
★ 微机系统的维护与维修
微机系统的日常维护与保养
微机系统的常见故障
微机故障的基本检查步骤
微机系统故障常见的检测方法
◇ 计算机网络
★ 常用计算机网络 计算机网络的定义
常用计算机网络
★ 局域网
局域网的组成
局域网的拓朴结构
局域网的规范
局域网的结构类型
★ TCP／IP协议
TCP/IP协议概述
TCP/IP协议要点
子网掩码
★ 局域网中的硬件
同轴电缆、双绞线、光纤
集线器、交换机、路由器、网卡
服务器
★ 局域网操作系统
Netware操作系统
UNIX操作系统
Windows NT操作系统 Windows 2000操作系统
★ 典型中小型局域网构建方案
典型小型局域网构建方案
典型中型局域网构建方
★ Windows 2000 Server局域网的组建与管理
安装 Windows 2000 Server
配置服务器
从 Windows 98工作站登录到Windows 2000 Server服务器
在 Windows 2000中共享网络资源的方法
网络常用检测程序简介
◇ 计算机产品安全和服务
★ 实体安全知识
计算机系统实体故障
计算机系统实体安全要求
几种设备（或记录媒体）的使用注意事项
★ 计算机产品服务
◇ 市场营销
★ 营销的基本概念
什么是营销 营销基本观念
社会营销观念
★ 市场营销环境
企业市场营销宏观环境
市场营销微观环境分析
消费者市场的行为分析
竞争者行为分析．
★ 市场营销的战略规划
企业战略规划
业务战略规划
市场营销规划
★ 目标市场营
市场细分
目标市场选择
市场定位
市场定位传播
★ 价格决策
影响价格决策的因素
确定定价目标． 设计定价方法
研究定价的策略技巧
★ 营销渠道和管理
营销渠道特征
设计营销渠道
零售与批发渠道
市场后勤与实体分销
★ 推销与谈判艺术
人员推销
商务谈判
★ 促销决策
促销组合
广告决策
营业推广决策
公共关系决策
★ 市场营销新发展
网络营销
关系营销
绿色营销 ◇ 法律法规
◇ 计算机网络应用系统的基础架构
计算机网络应用系统所涉及的许多元素
怎搭建计算机网络应用系统
网络系统架构
服务器系统架构
CPU架构
操作系统架构
应用开发系统架构
◇《演讲技能》
专业的销售表达技巧
◇《沟通技能》
高效沟通技巧
（二）实践教学结构
实践教学环节是为了增强学生对所学知识应用于实践的感性认识，进一步培养学生社会实践应用能力，实践教学主要通过“过程体验”完成；或采用模拟案例分析/执行方式完成；或以任务方式分配给学生，课外完成，课堂讲评、答辩。如条件允许，可安排课程实训专用周1周。
◇《演讲技能》
1、自我介绍
2、介绍同学
3、讲一个产品营销的主题内容
自我介绍是演讲的基础，自我障碍的突破，也是对自我的分析，态度的确立；介绍同学是关注、分析和评价他人。关注自我、关注他人（或其它事物）是一切社会活动的基础；讲一个产品营销的主题包含了演讲的准备、市场营销知识的（自我）学习和扩展、结合其它专业知识的应用、演讲的实施及评价。这个过程方法的目的是让学生“体验”到演讲所包含的各种内容、自己的优势及有待提高的地方，也为下面的过程能很好地实施奠定一个基础。
◇《沟通技能》
沟通是信息传递的过程，是传播信息和索取信息的重要方式之一。沟通是探索的前提，是表达意愿及获取承诺的必由之路。这个过程方法的目的是让学生“体验”到沟通所包含的各种内容、面临的挑战，自己的优势及有待提高的地方。承上：对演讲技能的回顾检验；启下：对分析技能的实施奠定基础。
◇《分析技能》
分析是对演讲、沟通过程中，所传播和获取信息及承诺的总结，是探索自我和他人需求的共同点，也是实现销售的前提。这个过程方法的目的是让学生“体验”到沟通所包含的各种内容、面临的挑战，自己的优势及有待提高的地方。对销售技能的实施奠定基础。
◇《综合能力》
《综合能力》的训练集成了《演讲技能》、《沟通技能》和《分析技能》的“体验”，使学生能系统地运用各种能力，来实现一个目标。
四、建议学时
本课程的总学时建议为30学时左右，其中课堂教学、案例教学和“过程体验”教学共26学时，4学时为实践教学环节的任务布置和讲评。如条件允许，可另行安排课程实习专用周1周作为实践教学环节，或者分配到各个课堂教学阶段用模拟案例分析/执行方式完成。如果学期学时数不符合本要求，可根据实际情况进行增减。
五、建议教学方法
⒈ 课堂教学
课堂教学分成两个方面：
⑴、教师讲授技能知识、相关理论知识，课程的理论知识部分适宜采用课堂精讲与启发式教学方法，配合多媒体教学软件实施电化教学，以取得更形象生动的教学效果。
⑵、采用学生演讲、教师点评的方式。将教材内容分配给每个学生，由学生进行内容的准备及演讲。组成评委会，由评委会和教师分别对每个学生的演讲整个过程各个方面进行评分。
⒉ 案例教学
部分应用实例采用案例式教学，即先由学生阅读案例，再由教师组织课堂讨论，最后由学生通过模拟案例的执行得出结论的教学方法。
⒊ 实践教学
《沟通技能》、《分析技能》、《综合能力》的执行由教师在课堂分配任务，学生在课外进行。完成后，回到课堂点评及答辩。如有专周，《综合能力》的执行可在专周执行。
六、建议考核方式
产品营销与服务营销 篇6
目录
第一章 金融产品概述 第二章 金融产品营销概述 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 金融产品营销策略 银行产品 保险产品 证券产品 金融衍生产品 金融产品网络营销 金融产品营销市场环境金融产品的创新管理
主题分析
随着中国加入WTO以后金融市场开放程度不断的加大，中国金融企业面临的竞争日趋激烈。一方面，经济的发展和人们对金融产品需求的多样化，使得证券公司、保险公司、信托投资公司等各种非银行金融机构开始抢占更多的金融市场份额，金融同业的竞争更加的激烈；另一方面，实力雄厚、管理先进的外资金融机构也对我国金融市场虎视眈眈，这些国际金融公司在风险管理、资本运作、成本控制、营销手段、产品服务等方面均显示出明显的比较优势。面对各种竞争和机会，国内金融企业必须尽快学习并掌握现代金融营销理论与技能，运用营销理念，充分挖掘金融市场的潜力，才能在激烈的市场竞争中快速赢得先机。因此，在新形势下，从新的角度、以新的视野来研究金融营销的发展规律，有助于金融营销理论的发展和运用，有助于新营销理念的树立。
金融产品的营销是营销管理与金融产品互相结合的产物，是营销管理理论在金融产品上的全过程运用，包括金融业务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确定价格和分销、品牌经营直至促销推广的全过程。具体来说是指，金融企业以金融市场为向导，对用户从人文、心理以及行为上的差异进行细分，选择对自身最有利可图的目标市场，设计出“合适的”金融产品和服务，运用整体营销手段传递并提供目标客户，以获得、保持、增加顾客，在满足客户的需求和欲望的过程中实现自身利益目标的过程。
金融产品营销研究要点：开发金融产品、制定营销方略、进行金融产品市场调研、分析金融产品营销环境、影响金融产品营销因素、防范金融风险、提高经济效益。
金融产品营销主要涉及学科范围有政治经济学、西方经济学、财政学、国际经济学、货币银行学、国际金融市场、国际贸易实务、国际金融管理、国际结算、外汇银行会计、保险概论、投资项目评估、英文函电等。
投资理财、客户经理、保险代理、融资主管、客户服务、风险管理和控制、证券、期货、外汇、信贷的管理、资
信评估、核保理赔、证券总监、银行会计、外汇交易、保险精算、产品研发、融资总监。
金融企业将走向全面营销的时代，营销将渗透到金融企业活动的方方面面，所以金融产品的营销对未来经济有很大的影响，对金融产品营销的研究有利于对未来经济的更好把握，可以更好的适应未来的经济社会，对自身的发展也存在巨大的价值。掌握好金融产品营销的各个方面知识，不仅对社会经济发展有重大意义，对自身的发展也具有重大价值意义。并且在近年来，伴随着我国货币市场、资本市场的不断演化和金融创新的层层推进，金融消费需求被给予了更广阔的发展空间和更宽泛的选择余地。金融衍生产品种类繁多，金融活动的内容也被极大丰富，而另一方面，客户多样化、深层次的消费需求又反过来促进了银行、证券、保险等金融机构的服务方式尤其是营销方式的改革，使其呈现出共同服务、共同繁荣、多元竞争的格局。
现如今，增强营销创意，培养营销环境，整合营销队伍，优化营销策略以及合理引导金融企业的有序竞争，已成为每一位金融企业家所面临的必须解决的问题。尤其对于中国这样一个金融业还不尽完善的国家来说，在入世后面临着来自海外经验丰富的金融企业的巨大竞争压力，只有熟练运用诸如金融营销这样的先进理念来“武装”自己，才能在愈演愈烈的市场竞争中占有一席之地。
第一章 金融产品
检索方式：计算机网络 检索工具：数据库
检索文献：金融产品的拓展链接
作者：王成吉
出处：天津财经大学，金融学，2010，硕士
关键词：概述 分类 认知
检索途径：中国知网—资源总库—学位论文—中国博士学位论文全文数据库—检索—金融产品
文章摘要：所谓金融产品是指资金融通过程的各种载体，它包括货币、黄金、外汇、有价证券。就是说，这些金融产品就是金融市场的买卖对象，供求双方通过市场竞争原则形成金融产品价格，如利率或收益率，最终完成交易，达到融通资金的目的。金融产品可以从不同的角度加以分类，金融产品随着社会经济的不断进步种类也越来越多，人们可以根据这些类型的金融产品进行投资，获得利益。金融产品的类型越多人们获利的机会越多，随着金融界的创新，金融产品的种类会越来越多。我们要充分了解目前金融市场上相关产品的介绍，加深对金融产品各个类型的种类和特点的认知，要充分对金融产品进行认知了解还要深入分析目前市场上的创新金融产品的特点。
自我评价：虽然金融产品可以给给我们带来巨大的收益，但是收益越高风险也越大，所以在我们投资金融产品时要更谨慎，要充分了解现如今金融产品的行情，认真分析各金融产品的趋势，找到利于自己投资的时机，然后再进行投资。金融的产品多种多样，在选择金融产品时要充分认知它的特点以及各种风险，做好充分准备。金融将在未来的经济发展中占有极高的地位，所以现在我们更要多了解金融产品，为我们以后的生活打下基础。我认为对金融产品的了解是我们必须做的，多我们有重大的意义。
第二章 金融产品营销概述
检索方式：网络
检索工具：数字图书馆
关键词：定位、营销
检索文献：金融产品渐成营销新渠道
检索途径：登陆超星数字图书馆网址—全部分类—经济管理—财政、金融—金融产品营销
文章摘要：金融产品营销是营销管理与金融产品相结合的产物，是营销管理理论在金融产品上的全过程运用，包括金融业务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确定价格和分销、品牌经营直至促销推广的全过程。具体来说，金融产品营销是指金融企业以金融市场为导向，对用户们从人文、心里以及行为上差异进行细分，选择对自身最有利可图的目标市场，设计出“合适的”金融产品和服务，运用整体营销手段传递并提供目标客户，以获得、保持、增加顾客，在满足客户的需要和欲望的过程中实现自身利益目标的过程。
金融产品营销是金融企业在金融产品层面上展开的营销管理活动，是金融企业营销的一个组成部分。金融产品营销非常注重企业形象，注重人性化、注重感情，注重品牌的营销，注重全员的营销。金融市场的激烈竞争是金融产品营销的内部动力，顾客需求的多样化是金融产品营销的外部动力。
自我评价：随着金融知识教育的不断普及，人们文化素质的日益提高，客户金融意识的日趋成熟，他们越来越趋向于要求金融机构为其提供样式多样、灵活方便且能融安全性、流动性和盈利性为一体的金融产品和服务。这种变化对金融企业的经营提出了更高的要求，企业必须掌握客户需求的变化，及时开发出合适的金融产品满足客户需求，并要努力的拓展分销渠道，加强促销工作以实现企业的经营目标。随着西方各国经济的发展、生产社会化程度的提高，各国之间联系不断加强，生产经营和资本的全球化越来越显著，促进我国金融对外发展，是金融业务全球化，对金融营销有了更高的要求。
第三章 金融产品营销策略
检索方式：手工
检索工具：二次、三次文献 关键词：产品营销、创新 检索文献：金融产品营销
作者：蒋丽君 东北财经大学出版社 检索途径：图书馆—金融类的书架—关于营销的书—金融产品营销
文章摘要：金融机构营销活动实际上是从金融产品向市场，需要根据顾客的购买和使用情况，做出这种金融产品是否合适市场需求的判断。然后，根据对市场情况以及各种相关因素的判断，来决定这种金融产品的未来以及应该采用的市场策略。金融产品营销策略有：优质产品或服务取胜策略、以新取胜策略、以快取胜策略、以廉取胜策略、高档产品与低档产品策略、系列产品策略等。
结合金融产品、金融机构本身的特点，可以从是否有中介商的参与将销售渠道大致分为直接销售和间接销售两大类，接下来，可以采用广告促销策略、人员推销策略、金融企业的人员推销形式、营业推广策略、公关关系策略、促销组合策略等来进行金融产品营销。
自我评价：建立营销道德最根本的方法是确立并实施社会营销理念。企业在营销中要形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者利益与社会福利。进一步健全和完善金融行业的法律、法规，严格的依法治理市场，约束企业的不正当竞争行为，制裁欺骗和损害消费者权益的行为，建立权威性的保护消费者利益的监督、检查、仲裁机构，切实维护消费者权益。通过加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，积极的与违法和不道德的营销行为作斗争。
第四章 银行产品
检索方式：计算机网络 检索工具：BING 关键词：创新管理、银行、金融产品
检索文献：银行产品工厂—创新能力评价解析 检索途径：BING—搜索—中文搜索—搜索引擎大全—中文搜索引擎—必应—银行产品文献
文章摘要：新时期，我国银行面临着诸多的机遇和挑战，尤其是利率市场化的条件下，我国银行趋势必要更全面地参与到市场竞争中去。创新管理是我国银行的必然选择，也是增强竞争能力的有效手段。本文旨在通过对创新管理新时期，我国银行金融产品的简要分析，来进一步加强对我国银行认识，并对我国银行的金融产品创新提出一些可行性的建议。我国的银行在新时期要加强自身的创新管理，以此适应愈演愈烈的市场竞争。一方面要加快制定我国银行创新管理体制，使得我国银行要减少对国家的依赖程度，自主掌握管理权，建立更加符合市场机制的资本结构；两一方面就是要强化我国银行的内部激励与监督机制，完善我国银行层与层之间的关系。除此之外，我国银行还要从对外经营上找到突破口，具体就是对于金融产品的开发与创新。
自我评价：金融产品是我国银行获利的重要途径，我国几家国有大型银行的利润很大一部分是靠金融产品的开发与创新得来的。随着市场经济体制的建立与完善，尤其是我国为加入世界贸易组织做出了放开利率庄严承诺，我国银行生存能力成为了主要的考验。在这个条件下，能否推出适应市场需求、适应客户需求的金融产品，对我国的各类银行的生存与发展具有重要的意义。另外，我国银行可以通过对金融产品的不断创新，增强自身的整体创新的能力，可以优化自身的产品结构，大幅度的提升产品的竞争力，也就会获得更大的利润。
第五章 保险产品
检索方式：网络 检索工具：数字图书馆
检索文献：保险服务质量及创新研究
作者：杨欣鹏 出处：辽宁工程技术大学 关键词：保险服务、保险创新
检索途径：登陆超星数字图书馆网址—全部分类—经济管理—财政、金融—保险
文章摘要：保险产品是一种服务产品，保险创新尤其要重视服务内容的创新。就保险服务而言，为了适应保险消费者对保险产品灵活性的要求，中资保险公司可以再保险产品设计过程中考虑增加保费自动垫交存款、贷款条款、不丧失价值任选条款等服务内容，结合保险公司的保单管理能力加以组合创新，以降低退保率。就信息服务而言，中资保险公司可以借鉴外资保险公司的经验，为客户提供风险咨询、风险管理以及保单查询、变更、索赔等服务，以增进保险客户对保险公司的了解和认同。在投资服务的方面，中资保险公司在保险产品设计中，可以考虑采取一般账户与分离账户结合的方式，给予保险客户在购买保险产品时更多的选择权，中资保险公司则发挥出专业理财的优势，为客户提供优质的投资服务。保险要完成和保险所要解决的问题是我国在构筑市场经济运行体制的变革过程。
自我评价：本文分析了中国保险公司的服务创新，从服务现场，存在的问题，市场需求及行业竞争的角度，明确了保险企业实施服务创新在保险业发张中的战略地位，然后从服务观念创新服务内容创新服务手段务体制创新以及延伸服务领域的创新五个角度对中外保险公司服务创新进行比较。由于保险是一个特殊的金融产品领域，现如今虽然保险已在普及，但很多人还是对保险有很大的意见，所以加强保险的服务对保险的发展有种很大的意义。
第六章 证券产品
检索方式：网络
检索工具：数据库
检索文献：证券产品创新
关键词：存在问题、创新
检索途径：登录万方数据资源网站—资源检索—书目检索—选择文献类型(期刊)—输入检索词—证券
文章摘要：个人金融业务的发展，为证券公司提高经营效益提供了有力的支撑，为业务经营的可持续发展奠定了坚实基础。但是，各个证券公司对个人金融产品营销的深度和广度还不够，重点不突出；已搭建的个人金融业务平台功能未得到充分发挥；现有的个人业务品牌、客户群体、个人金融产品、客户经理团队等资源潜力尚未挖掘；金融产品增势乏力。为进一步提升个人证券金融产品综合营销价值要注意以下因素：
1、宏观政策因素
2、信息技术有待进一步提高
3、营销人才缺乏
4、产品创新难度高。
证券产品主要包括股票产品、债券产品和基金产品。随着信息技术的发展与全球化趋势的推进，如今，证券产品创新不断涌现，各国都把证券产品创新作为提升竞争力的重要途径之一。在发展、规范我国证券市场的过程中必须积极推进证券产品的创新。
自我评价：改革开放以来，收益于我国经济持续高速发展和藏富于民的改革政策我国居民财富水平显著提高、居民个人和家庭逐渐成为社会财富的主体。但在个人金融产品现实营销中存在很多问题。随着居民消费升级和居民金融资产需求多元化，证劵公司的金融产品营销面临巨大的机会与挑战。因此，研究证券公司的金融产品的营销策略具有很大的现实意义。
证券产品的创新还有待加强，如果要提高我国的证券市场水平，首先要进行证券产品的创新，这样才能提高我国的证券产品竞争力，才更有利于我国经济的发展，也能提高我国的金融市场的实力。
第七章 金融衍生产品
检索方式：计算机网络
检索工具：数据库
检索文献：中国金融衍生品市场发展研究 作者：谢圣姬 出处：复旦大学
关键词：金融衍生品、新兴市场
检索途径：CNKI数据库—资源总库—学位论文—中文学术辑刊全文数据库—检索—金融衍生产品
文章摘要：金融衍生工具主要由资本、衍生市场和风险三部分组成，其本质上是基于货币价格（即汇率）或国家间货币的关系进行变动的各种合约。金融衍生产品交易的风险防范机制主要通过对市场准入的监管、建立健全风险管理制度、要求商业银行或其它金融集团加强内部控制并规范运作、加强衍生产品交易的信息披露力度、妥善处理市场退出等。金融衍生产品应该采用正式的监管规则和专业化的监管来代替现有的由中央银行和财政部组成的非专业监管。避免因对衍生产品的监管不严，金融衍生产品交易额的急剧增加，抑或负责监管的政府部门掌握信息不全不及时等因素造成的金融系统的不稳定。其主要主张用法律来限制金融衍生产品的交易。
随着金融市场化、全球化趋势的日益加深,加速中国金融衍生品市场的发展,加快中国金融市场与国际金融市场的接轨,发挥金融对中国经济的促进作用已成为迫在眉睫的重要课题。
自我评价：从以上研究内容看，当前国内外的经济学者对于金融衍生品有着一致或相似的理解，国内学者从各种不同角度对于我国金融衍生品发展存在的问题进行了理论分析，归纳总结出我国金融衍生品存在着产品自身、监管方、市场三面的问题。金融自由化、全球化发展趋势是金融衍生品市场发展的内在原因，我国应该积极参与国际金融衍生品市场活动,提高国际金融竞争力,稳妥发展我国金融市场并维护国家金融安全，这对我国金融衍生品的发展具有重要的现实意义。
第八章 金融产品网络营销
检索方式：计算机网络
检索工具：搜索引擎
检索文献：银行振翅金融网络营销之翼 作者：刘东明
关键词：网络金融、网络服务
检索途径：Google—高级检索—A OR B即 网络金融产品OR 金融产品网络营销
文章摘要：金融产品网络营销是指金融企业以网络为途径，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。金融产品网络营销是一个动态的过程，它以满足客户现实需求和潜在需求为目的。网络金融产品营销的方法主要是营销手段的组合，具体包括网络金融产品和服务的开发、调研、信息沟通、分销、定价以及业务活动等，并使它们相互作用，以最协调的状态来满足客户的需要，从而实现网络金融企业的盈利目标。
金融机构凭借网络渠道扩展业务无疑搅动了传统渠道的一池春水。但在业内人士看来，基于多项监管政策、客户习惯、既有软硬件设置等因素，金融产品的传统销售渠道格局短期难以改变。然而，对于新渠道的开发却又是众金融机构不可忽视的，得渠道者得天下，新渠道之战已如箭在弦。
自我评价：万物各有所长，也各有所短。作为新兴营销方式，网络营销具有强大的生命力，但也存在着某些不足。网络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需要，无法使消费者以购物过程来显示自身的社会地位、成就或支付能力等，尽管如此，网络营销作为21世纪的营销新方式势不可挡，将成为全球企业竞争的锐利武器。网络营销是基于互联网的一种模式，而如今互联网的发展趋势是客户导向，因此金融行业建设网络营销渠道，关键要立足于客户，以客户为主。
第九章 金融产品营销市场环境
检索方式：计算机网络
检索工具：数据库
检索文献：基于转型经济的中国金融市场环境分析
关键词：转型经济、市场环境
检索途径：万方数据资源网站—资源总库—期刊—中国学术辑刊全文数据库—检索—金融产品营销市场环境
文章摘要：金融产品营销环境，是指影响金融企业产品营销能力和目标实现的，营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称，是企业制定产品营销计划和进行调研的重要内容。金融产品营销环境是一个不断完善和发展的概念。在20世纪初，企业仅将销售市场作为营销环境；到了20世纪30年代后，企业又把政府、公会、竞争者等对企业有利害关系者也看作是营销环境因素；进入20世纪60年代以后，企业进一步把自然生态、科学技术、社会文化等作为重要的环境因素；随着政府对经济干预的加强，20世纪70年代以来，现代企业开始重视对政治、法律环境的研究。
自我评价：金融产品营销环境的分析主要是企业内外情况对照分析。
1、一个企业具有了优势就具有了超越其竞争对手的能力，或者具有了公司所特有的能提高公司竞争力的东西。
2、机会是指营销环境中队企业营销有利的因素，即企业可取得竞争优势和差别利益的市场机会。
3、组织的劣势是指能力和资源方面的缺陷或者缺少。
4、威胁是指一种不利的发展趋势所形成的挑战。总之，只有充分了解了金融营销的环境，才能实施有效的金融产品营销。
随着中国政府履行在加入WTO时的承诺，我国金融市场已经开始逐步开放，国内的金融企业将面临更大的生存压力。为保证决策正确．必须对企业营销环境进行充分了解。
第十章 金融产品的创新管理
检索方式：网络
检索工具：数据库
检索文献：市场之声引领金融产品创新 关键词：金融产品、创新
检索途径：登陆超星数字图书馆网址—全部分类—经济管理—财政、金融—金融产品创新
文章摘要：近年来，我国金融创新产品的品种日益丰富，但这些创新产品多以吸纳性，趋同性为主，即单纯的模仿国外或同业产品，缺乏个性化。金融产品同质化现象极其严重，一家金融机构自主研发出来的产品很快就被同业效仿，严重缺乏自主创新,是一种单纯的投机行为，有违背金融的经营原则,其次金融的各个部门从局部的利益出发，争先恐后的推出金融产品，只重视速度效率，忽略了质量，各个部门之间缺乏信息交流，相似产品的开发，管理的不系统，产品标准化程度低，规范性差，严重影响了银行金融产品的整体协调性，最后银行的金融产品缺乏个性化的差异性。目前我国的金融产品难以满足多样化的需求。其主要体现在，一方面，我国绝大多数金融机构缺乏明确的市场定位；另一方面，因为缺乏合理有效的市场细分，无法为客户提供个性化解决方案来满足各户多样化的要求。
自我评价：针对金融产品整体上不足加强金融监管，保护金融产品的创新成果。并且想要想让我国金融业保持发展势头，更好更有活力的创新发展，我们必须针对这些问题进行改革，只有这样我国金融业才能健康、持久、活力发展下去。目前国际金融创新的形式是放松金融管制，加强金融监管，这是我国需要借鉴的地方。然后是明确创新战略，加强产品创新的统一规划。最后细分市场，制定推广计划，进行产品营销，跟进后续服务，金融产品也是一种商品，金融产品也需要完整的产品宣传，产品推广，产品促销及一系列的后续服务。
综合论述
近年来，伴随着我国货币市场、资本市场的不断演化和金融创新的层层推进，人们的金融消费需求被给予了更广阔的发展空间和更宽泛的选择余地，金融活动的内容被极大丰富。而另一方面，客户多样化、深层次的消费需求又反过来促进了银行、证券、保险等金融机构的服务方式尤其是营销方式的革，使其呈现出共同服务、共同繁荣、多元竞争的格局。
为了在这种竞争中保持和扩大自身市场份额，各金融机构纷纷采取了一些特色鲜明的营销措施，用营销理念来创新金融产品和金融服务。现如今，增强营销创意，培养营销环境，整合营销队伍，优化营销策略以及合理的引导金融企业的有序竞争，已成为每一位金融企业家所面临的必须解决的问题。尤其对于中国这样一个金融业还不尽完善的国家来说，在入世后面临着来自海外经验丰富的金融企业的巨大竞争压力，只有熟练运用诸如金融营销这样的先进理念来“武装”自己，才能在愈演愈烈的市场竞争中占有一席之地。
在金融全球化、知识化、信息化的新形势下，金融企业要想在激烈的竞争中取得市场优势，必须根据目标市场需求、竞争对手及自身实力，选择自己各种营销策略。首先，构建动态战略规划系统，结合金融产品自身的业务特点，运用金融营销的理论与方法，充分研究市场，进行市场细分确定市场目标，在此基础上，企业要对所有营销业务做出总体、系统的规划与部署，并根据市场和金融条件的变化，适时调整，以确保各项业务能在金融营销中稳定、健康发展。其次，建立营销信息系统，金融企业应充分利用现代电子通讯技术，构建高效的电子网络通道，建立动态的、高效的、开放的、网络化、规模化的信息系统，尤其建立客户数据库，提高营销管理系统的灵敏度和效率，减少营销风险。最后，要建立以服务为重点的营销策略，服务作为一种特殊的金融产品，也具有产品的一般特征，它是经过员工多年的经验累积和总结出的，它以一种文化形态渗透在业经济活动之中，体现在银行与客户接的各种层面上，从而使得银行具有符合其自身的内涵进而增加在公众中的信誉度和美誉度。总之，金融产品作为现代金融业的载体，具有其
本身的特性，只有把握它的产品特性，才能有针对性的制定其营销策略，实现既定的营销目标。
当前，创新金融产品和服务的方式是构建新金融的迫切需要，近年来，全国各地都在金融产品创新上进行有益探索，不断推出多种适当的信贷新品种，大力发展政策性、商业性和互助性等多元化的贷款担保机构，不断的增加担保基金和担保能力，以促进产业结构调整，为经济发展发挥了较好的作用。
金融企业经营业务的本质，是其产品的营销与服务。银行要发展，必须不断创新，努力追求和发展具有创新意义资金产品的营销与服务。目前，金融界就这一问题的研究，尽管取得了一些重要成果，但仍不够深入，主要表现在：１、在理论研究上，缺乏一定程度上的系统性，很少把金融产品的市场营销与金融服务作为一个有机整体，进行系统分析研究，导致这些研究基本上停留在经验描述阶段。２、在应用研究上，不仅缺少系统的理论依据，而且局限性较强，缺乏宏观上的指导意义，具体对策和建议的可比性、可操作性和可检验性较差，因而，运用这一理论研究的实际效果也就不十分明显。我们首先应该准确理解把握金融产品营销与服务的内涵，然后多层次定位、注意营销特色化和创新，最后注重服务增值，开展“特色”、“名牌”、“创新”服务于文化特色之中。
产品营销与服务营销 篇7
一、发展现状
1、农业信息网络初步形成
上世纪80年代中期我国开始着手农业信息网络建设, 1986年组建了农业部信息中心。1995年农业部建立了“中国农业信息网”, 并通过DDN方式接入国际互联网。目前已经形成以54个精品频道、28个专业网站以及各省 (区、市) 农业网站为一体的农业系统网站群, 全国各级政府农业网站联网运行, 成为具有权威性和广泛影响的国家农业综合门户网站。目前日均点击数340万次左右, 访问量在国内农业网站居首位, 全球农业网站第二位。进入新世纪后, 农业部更是把加强农业信息化建设作为提升农业系统服务能力的一件大事来抓, 逐步开创了全国农业信息工作的良好局面:一是成功实施了“十五”农村市场信息服务行动计划, 启动了旨在全面提升农业系统电子政务水平的“金农”工程, 建立了较为完善的农业信息工作体系。二是建立了较为通畅的农业信息网络, 农业部信息中心创建的“中国农业信息网”, 现初具规模, 全国31个省级农业部门、80%左右的地级和40%多的县级农业部门建立了局域网和农业信息网站, 发展农村信息员22万人。三是建立了较为稳定的信息采集渠道和信息共享机制, 开展了主要农产品市场监测预警工作, 从2003年开始按照《农业部经济信息发布日历》定期发布各行业信息。农业信息服务网络正加快向基层和农民延伸, 全国已有4万个农业产业化龙头企业、17万个农村合作中介组织、95万个农业生产经营大户、240万个农村经纪人, 可以及时得到农业部门的信息服务。2005年, 农业部在总结部分地区实践经验的基础上, 选择了具有一定基础的6个地级和5O个县级农业部门, 开始在全国进行电脑、电视、电话“三电合一”农业综合信息服务平台建设 (简称“三电合一”) 试点工作。几年来的实践表明, “三电合一”已成为解决面向“三农”信息服务“最后一公里”的一条有效途径, 成为社会主义新农村信息化建设的一个重要手段。
2、农产品网络营销发展受到诸多因素制约 (1) 农村网络基础设施薄弱
农产品网络营销的发展, 要求有极快的网络传输速度和畅通的网络传输渠道, 这就依赖于农村网络基础设施建设。虽然这几年我国农村的网络基础设施建设有了较大发展, 但相比于发达国家还是相当落后。大多数农户甚至农业龙头企业在计算机和网络的配备水平上, 跟农产品网络营销的顺畅实施有一定差距。同时, 互联网用户的快速膨胀使宽带拥挤, 网络速度缓慢。对我国发展全方位农产品网络营销提出挑战。
(2) 农产品营销服务体系建设落后
我国农业生产产业化水平和商品化率较低, 营销服务体系发展落后, 农产品营销主要依赖于各级各类农贸市场, 现有的农产品专业营销机构规模小, 市场覆盖范围有限, 难以满足农业产业化发展的需要。农村市场体系商业网点布局不合理, 大型农贸市场主要集中于县城;农村农产品集贸市场规模小, 设施简陋, 服务功能单一, 商品信息网络不健全, 交易方式落后;绝大多数市场缺乏贮藏保鲜和产品质量检测等设施, 市场服务停留在摊位出租、环境卫生和市场治安等基本项目上, 不能满足和适应农业产业化发展的要求, 直接影响了农产品营销的发展。
(3) 农产品物流配送体系落后
农产品网络营销需要有极强的农产品物流配送能力。首先, 由于农产品种类繁多且多是农户小规模生产, 因此不容易将农产品迅速集中进行流通, 加大了物流技术难度;此外, 农产品易于腐烂, 不易保存, 要求农产品物流配送体系有先进的保鲜设备、技术以及高效的运输效率, 以保证农产品新鲜上市, 及时与农产品消费者实物交割。而目前我国拥有全国物流能力的农业企业和农业组织为数不多, 广大农业企业普遍物流能力不强, 效率低下。因此, 发展农产品网络营销, 我国物流体系的建设有待进一步推动。
(4) 农产品网络营销人才缺乏
随着传统农产品商务模式向现代商务模式转变, 传统农民也要向现代“网农”转变。“网农”是指具备运用现代信息技术为工具, 从事农业生产计划、管理与运销的农民。目前农村劳动力文化程度总体不高, 不识字或识字很少的占6.87%, 小学程度占27.23%, 初中程度占52.22%, 高中程度占l0.25%, 中专程度占2.37%, 大专及以上程度占1.06%。西北地区一些贫困的地区, 文化程度更低些。真正懂信息、懂科技, 有开发能力和高水平应用能力的人非常有限。
二、发展对策
1、加快农村网络基础设施建设
农村网络基础设施建设是开展网络营销的先决条件和物质基础。在目前我国农村网络基础设施还相当落后的情形下, 政府需加大对农村网络基础设施的财政投资力度, 促进农村网络建设和网络质量提高, 并及时将农业科技知识和农产品市场信息通过网络作为公共产品提供给农业企业和农产品消费者。同时, 积极引导我国民间资本流向农村地区网络基础设施建设, 鼓励作为营销主体的农业企业和农户筹集资金。在力所能及的范围配置发展农产品网络营销所必须的基本设备设施。
2、建立多层次、多角度营销机构, 灵活开展营销活动
特色产品生产地区应建立专业贩销组织, 扶植贩销大户, 利用贩销者走南闯北特点, 搞活农产品流通, 繁荣市场;培育农民经纪服务市场, 充分发挥经纪人的作用, 切实解决农产品的“卖难”问题;开通产品与市场之间畅通无阻的“绿色通道”, 降低交易成本, 创造良好的市场流通环境。
3、建立第三方物流配送企业, 实现农产品专业化配送
农村的信息比较闭塞, 容易形成商家忙采购, 农民愁销路的局面。专业的物流配送企业具有较强的经济实力, 能投入大量的信息基础设备, 及时地引入先进的管理思想和前沿技术, 以一种更快捷、更具成本优势的方式满足人们对农产品的需求。因此, 第三方物流配送企业通过网络系统, 信息搜集处理速度快, 能够比较及时、全面地了解农业市场信息, 实现农产品的专业化快速配送。
4、开展农业系统信息人员培训
建立一支由省、市、县三级组成的农业信息员队伍, 利用好这支队伍是顺利开展网络营销工作的关键。把农产品营销主体, 即农户、龙头企业和营销中介组织作为农业信息化培训的主要对象。在农业信息人才的培养过程中, 充分发挥农民科技信息经纪人的作用, 建立专业的农业信息“二传手”。这些经纪人, 包括农民协会、村级合作组织、龙头企业、中介组织和经营大户等, 在小农户信息意识不强、技能不高的情况下, 形成“进村入户”的农村信息服务中间载体, 彻底解决信息服务“最后一公里”问题, 一方面与农户联系, 一方面通过网络、信函、报纸、电话等渠道面向国内外市场, 将农民的需求信息在网上及其他渠道上发布, 联系业务, 同时为当地农民提供信息服务。
参考文献
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产品营销与服务营销 篇8
关键词：农产品；网络营销；现状；营销策略
中图分类号： F323 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）16-112-2
0 引言
众所周知，我国是农业大国，农业在我国国民经济发展中占有非常重要的地位。当前，随着互联网技术的发展，电子商务迅速在我国崛起，并逐渐提高了农产品的营销量。
但是，从目前我国农产品网络营销的现状来看，依然存在很多的问题，比如：传统的营销方式深入人心、农民的网络接受能力不强、农村网络基础设施薄弱等，这些都阻碍了农产品网络营销的进展，因此，我国必须重视这些问题，找到解决的方案，加强农村信息网络建设，建立农业信息网站，培养国民网络营销理念，逐渐习惯网上购物，从而提高农产品网络营销策略。
1 农产品网络营销的现状
1.1 传统的营销方式深入人心
现如今，我国信息技术在不断的发展，人们越来越熟练掌握了计算机知识，网络营销成为了一种必然趋势，使得网络营销活动逐渐进入人们的日常生活和工作中。
但是，对于农产品来说，由于传统的营销方式已经深入人心，因此，对于网络营销的手段接受起来很困难，在一定程度上阻碍了农产品网络营销的发展。
与此同时，销售农产品的目的就是盈利，然而，在进行农产品网络营销时需要很多的人力和财力，在短时间内这些投入是无法得到回报的，因此，很多的人都不敢冒险，不愿意去尝试网络营销手段；另外，对于消费者来说，有一部分仍然觉得网购会有很大的风险，为了能够不上当受骗，他们都喜欢去现场购物，看到真实产品才会放心购买，这样也阻碍了农产品网络营销的发展。
1.2 农民的网络接受能力不强，文化素养普遍较低
我们都知道，农产品都是由农民种植而来的，对于农民来说，他们的文化水平一般都不高，对于互联网这样的高科技产品的应用并不是很熟悉；与此同时，很多农民的日常生活、作息时间、人生价值观都比较落后，跟不上时代发展的步伐，与社会发展逐渐在脱轨。由此可见，农民的网络接受能力不强，文化素养普遍较低，在很大程度上阻碍了农产品网络营销的发展。因此，对于农产品的营销，应该需要精通计算机技术和市场营销管理方面的人才，只有这样才能提高农产品网络营销的进展。
1.3 农村网络基础设施薄弱，缺乏信息化人才
对于农产品网络营销来说，农村网络基础设施和信息化人才非常的重要，只有完善了农村互联网基础设施，才能提高农产品网络营销发展。虽然目前我国政府在大力倡导农村互联网信息应用技术，但是与其他发达国家相比，农村网络基础设施依然很薄弱，尤其是在中国偏远的山区，农村的互联网普及率还是相对较低，农民接受互联网技术的观念还是比较落后。
除此之外，我国很多的农民没有接触过计算机网络新技术，根本不了解高科技知识，农村非常缺乏信息化人才，最终使得农民生活观念与新社会发展严重脱节。
1.4 网络的法律法规不健全，安全保障欠缺
为了提高农产品网络营销的发展，就必须完善网络的法律法规，增加安全保障，让消费者放心购物。我们都知道，网络营销是一种虚拟的市场营销平台，因此，很容易造成网络购物经济纠纷，而且在网络营销上没有相应的管理人员进行管理，因此，产生了很多的网络安全问题。
此外，我国也没有发布农产品网络营销的优惠政策，也没有制定相应的法律法规，使得网络营销缺乏安全保障，从而导致了很多的农民不相信网上交易行为，这在很大程度上制约了农产品网络营销的发展。
同时，在网上交易还存在很多的风险，比如消费者个人信息泄露、信用卡账号被盗等；假冒伪类产品也在网络上层出不穷，这也降低了消费者的购买欲望。
2 开展农产品网络营销策略建议
2.1 加强农村信息网络建设，建立农业信息网站
为了开展农产品网络营销策略，我国政府应该加强农村信息网络建设，建立农业信息网站。但是，针对我国国情，要想真正实现农村信息网络建设是一项非常浩大的工程，需要投入大量的人力和财力，因此，我国政府应该首先制定科学的农产品网络营销发展的规划，节约投资成本，实现资源共享，建立农业信息网站，以便农民上网查阅资料，充分了解农产品网络营销情况。
与此同时，在建立农业信息网站时，还要把网站统一化、简单化，方便农民及时了解农产品市场信息。
另外，当地政府应该因地制宜，建立属于当地实际发展情况的农产品销售网站，提高数据库的开发及应用，并不断更新农网数据库内容，从整体上推动农产品网络营销的发展。
2.2 培养国民网络营销理念，逐渐习惯网上购物
与国外发达国家相比，我国农产品网络销售起步晚，网络销售技术偏低，并且受传统农产品营销观念的影响，使得农民对网络营销存在很多的误解。
因此，我国政府为了解决这些问题，应该加大对网络营销的宣传力度，通过媒体加强农产品网络营销的宣传，使得农民和消费者真正了解网络营销平台，学会接受网络营销。
与此同时，推动农产品网络营销顺应了时代发展的需求，对于建设新农村有非常重要的意义。另外，我国政府还应该鼓励人们改变传统的消费方式，培养国民网络营销理念，逐渐习惯网上购物，让更多的人能够跟上时代发展的潮流，让网络营销被所有人都能接受，从而为农产品网络营销发展奠定坚实的基础。
2.3 建立安全的网络营销环境
建立安全的网络营销环境，对于农产品网络营销来说也是一项非常重要的营销策略。安全的网络营销环境，能够让消费者更加信赖网络营销，放心购物。因此，我国政府应该加大对网络营销的投资力度，不断引进国外先进的网络技术，为网上安全购物提供保障，同时，相关的农业专家应该研究出更多的拦截病毒的软件，为网购提供更多的安全保障，防止一些不法分子进行违法行为，从而破坏网络安全，从中牟利。
除此之外，我国政府还应该加大力度打击网上虚假广告，阻止他们勒索他人钱财，从整体上保证农民和消费者的合法权益。
同时，政府还要制定相应的法律法规，保护消费者的个人信息和财产安全，为农产品网络营销提供安全的法律保障，从而促进农产品网络营销的发展。
2.4 培养农产品网络营销人才
要想从根本上推动农产品网络营销的发展，就必须重视网络营销人才的培养。从目前我国网络营销的现状来看，缺少很多的网络营销人才，因此，我国政府应该加大投资力度，积极引导农民学习网络营销知识，提高他们的网络营销业务能力，并不断提升他们的网络营销意识，有条件的当地政府还可以聘用国外有丰富经验的专家帮助农民了解网络营销专业知识，从而提高农民网络的应用能力。只有真正培养了农产品网络营销人才，才能从根本上推动农产品网络营销的进步，才能保证农民走上发家致富的道路。
3 结束语
总而言之，农产品网络营销顺应了市场发展的需求，是时代发展的必然趋势。因此，我国政府应该加强农村信息网络建设，建立农业信息网站，培养农产品网络营销人才，并不断建立安全的网络营销环境，从而为我国农产品网络营销的发展奠定坚实的基础。
参 考 文 献
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