妇产科优质护理服务承诺（共13篇）
妇产科优质护理服务承诺 篇1
妇产科优质护理服务承诺
感谢您选择我科，我们将用优质的医疗护理服务来为您的健康保驾护航，为此我们郑重做出以下承诺。
1.当您来到我们病房，护理人员会热情接待，并立即安排床位，通知主管医生为您诊治。
2.急诊入院，开通绿色通道，及时救治。
3.全面开展优质护理服务，实施整体责任包干制，每个病友都有一个责任护士全面负责，为您提供全程、全面的优质护理服务。
4.我们坚持做到“六个一”、“五主动”、“四心”、“三声”优质护理服务：
“六个一”：一声问候；一个微笑；一杯热水；一张整洁的床铺；一
次热情详细的入院介绍；一张便于咨询的连心卡。
“五主动”：主动介绍；主动宣传；主动进行健康教育；主动解答疑
问；主动沟通。
“四心”：有热心、细心、耐心、爱心。
“三声”：接待病友有迎声；工作不周有歉声；病友出院有送声。
妇产科优质护理服务承诺 篇2
1、资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年2月~2014年4月期间在我院妇产科接受治疗的50例患者, 年龄21~38岁, 平均年龄 (25.5±2.7) 岁, 将其随机分成观察组与对照组, 每组各25例, 两组患者在年龄、病情等方面差异无统计学意义 (P>0.05) 。
1.2 护理方法
对照组患者给予常规护理, 观察组患者给予优质护理, 优质护理服务的主要内容为: (1) 优质基础护理。护理人员在进行护理工作时要积极、热情、主动, 在产妇入院后讲解医院相关规章制度, 并做好基本的防护措施, 保持医院病房的卫生整洁, 为患者提供温馨、舒适的住院环境。协助患者清洁皮肤、口腔等, 科学合理制定患者饮食。 (2) 针对性优质护理。评估患者的病情, 并根据年龄、文化程度、孕周等对其进行针对性的护理, 监测患者的生命体征, 按照医嘱给予常规治疗药物, 关注患者的心理状态, 疏导患者的焦虑抑郁情绪, 增加患者的疾病知识与自我保健意识的提高[2]。 (3) 优质沟通服务。妇产科的患者比较特殊, 护理不当会造成护患纠纷, 为降低纠纷事件的发生概率, 护理人员应与患者及家属进行细致、耐心的沟通, 增进彼此之间的感情, 促进患者护理满意度的提高及对医疗救治的信任感 (4) 优质健康指导。患者住院期间护理人员要对其进行必要的心理、卫生教育, 通过定期开办知识讲座等形式加强患者的自我保健意识, 鼓励患者进行社交活动加强疾病治愈的信心, 调整患者不良心态, 缩短患者的预后恢复时间等[3]。
1.3 观察指标
临床观察指标为:护理满意度和焦虑抑郁发生情况。在院内进行护理满意度的问卷调查, 回收后评定护理满意度;采用医院自评量表对患者的焦虑抑郁情绪发生情况进行统计, 评分在50分以上则表明患者存在焦虑抑郁情绪, 分值越高代表焦虑程度越深。
1.4 统计学分析
本组研究采用SPSS15.0统计学软件包对数据进行分析及处理, 计数资料采用x2检验, 计量资料采用t检验, P<0.05为差异具有统计学意义。
2、结果
2.1 两组患者的护理满意度比较
经过不同的护理干预后, 发现观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者, 两组比较, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 结果见表1。
注:两组患者的护理满意度具有差异, P<0.05
2.2 两组患者的焦虑抑郁情绪发生情况比较
经过不同的护理干预后, 发现观察组患者的焦虑抑郁情况明显较对照组改善, 两组比较, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 结果见表2。
注:两组患者的焦虑抑郁情绪发生情况具有差异, P<0.05
3、讨论
随着社会的进步, 人们的自我保健意识逐渐提高, 对疾病的关注度也随之增强, 因此为了减少疾病治疗过程中的纠纷事件, 采取有效的、针对性的护理措施显得至关重要。护理干预是临床治疗中非常关键的环节, 能提高临床疗效, 促进患者的预后恢复, 因而为患者提供细致、全面、安全、满意的护理服务势在必行。妇产科的病人均为孕产妇, 情况较特殊, 疾病的种类较多, 且病情也较复杂, 如果不能实施有效、针对性护理服务不仅会造成护患纠纷, 同时也会危害孕产妇的健康安全, 因此优质护理服务应广泛实行。优质护理服务是近年发展起来的护理方法, 其主要的护理目标为保证患者的生命安全、满足患者的生理心理需要、获得家庭及社会的广泛认可, 是在实施以患者为本、凸显人文关怀的护理服务之上所提出来的护理理念。优质护理服务反映的不仅是增强护理人员对疾病的护理方法与能力, 同时更加注重对患者的心理、社会等方面的护理干预[4]。
通过本研究表明, 对妇产科患者实行优质护理不但可以改善其临床疗效, 同时也能显著降低患者的焦虑抑郁情绪情况的发生, 从总体上提高患者的护理满意度。总之, 优质护理服务对于妇产科患者来说是一种比较好的护理方法, 具有较高的临床应用价值。
4、结语
综上所述, 将优质护理服务应用于妇产科具有十分显著的作用, 它不仅能提高妇产科患者的护理满意度, 同时也能明显降低患者的焦虑抑郁情绪。优质护理服务从总体上提升了患者的临床救治水平, 促进了患者的预后恢复, 因而临床应用价值较高。
摘要：目的 分析优质护理服务在妇产科的应用效果。方法 选取我院2012年2月2014年4月期间收治的妇产科患者50例, 随机分成观察组与对照组, 每组各25例, 对照组患者给予常规护理, 观察组患者给予优质护理, 评估两组患者的临床护理质量。结果 经过护理干预后, 观察组的护理满意度明显高于对照组 (P<0.05) , 且焦虑抑郁情绪发生情况明显低于对照组患者 (P<0.05) 。结论对妇产科患者实施优质护理服务, 可以提高产妇的护理满意度, 使医患关系更加和谐, 值得在临床上推广应用。
关键词：优质护理,妇产科,应用效果
参考文献
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[2]赵纪萍.优质护理服务在妇产科的应用[J].护理研究, 2012, 18:1691-1692.
[3]林胜华.全程优质护理服务模式在妇产科病房的应用[J].中医药管理杂志, 2014, 07:1109-1110.
产科优质护理服务体会 篇3
[关键词] 产科；优质护理；服务
[中图分类号] R473.71 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）06-124-02
产科病房纠纷多，具有高风险性，必须提高护理水平并保证护理工作的安全。产科优质护理是人性化的护理服务[1]，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，使其身心处于舒适满意状态。2012年7月～2013年1月对在本院产科住院生产的108例产妇开展了优质护理服务，效果令人满意，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年7月～2013年1月在本院产科住院生产的108例产妇进行优质护理服务，年龄2l～34岁，其中顺产61例，剖宫产47例，生产过程中无危急并发症发生。经调查回访，产妇及家属满意度达到97.2%以上。
1.2 方法
对108例产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务。
1.2.1 入院优质护理 （1）产妇入院开始，护理人员态度要和蔼亲切，采用微笑服务，主动自我介绍，耐心体贴给产妇及其家属留下美好的第一印象。（2）告知其作息时间、相关管理规定、准备的用物及注意事项等。（3）为产妇办好入院手续及相关事宜备，安置好产妇并分发好日常生活用品。（4）介绍院区环境以及相关负责医师、护士长及护理人员。（5）对产妇进行基础评估以及生命体征收集，观察有无特殊情况发生。
1.2.2 日常优质护理 病房要保持空气新鲜和整洁，温度及光线要适宜，室内要安静，保证产妇足够的休息时间。协助患者更衣，每周为产妇洗头、剪指趾甲各1次，夜间做到轻拿轻放，走路、说话及开关门都要轻柔。开展健康教育向产妇及其家属开展妊娠保健、孕期营养、分娩方式选择、产褥期保健、新生儿护理等，为生产及迎接新生儿做好准备。了解患者需求、自理能力、心理状况，注意做好心理护理，鼓励其表达自己的需求和顾虑，尽可能满足产妇的需求，解除其顾虑，建立良好的护患关系。
1.2.3 产前优质护理 （1）对自然分娩的产妇，产前助产士要向产妇讲解分娩过程以及分娩如何用力，宫缩的注意要点，缓解其焦虑、紧张、惊慌等不良情绪，与其家属做好沟通，产前陪伴在产妇身边，让其安心，并做好分娩准备，给予产妇支持，让她能有自信能安全顺利的生产。（2）对剖腹产的产妇讲述手术知识、过程，配合要点及术后注意事项，提早发放相关知识宣教单。术前助其做好禁食禁水的工作；做好术前指导工作，如何进行深呼吸、在床上大小便等；还要做好备皮等工作；给予产妇心理支持，列举剖腹产成功案例，让她能安心。
1.2.4 生产优质护理 采用“一对一”全程陪产的责任制方式[2]，即生产全程由责任助产士陪伴。无论是何种分娩方式，在生产过程中，助产士要主动与产妇交流，缓解其紧张心理；让产妇了解产程，鼓励产妇，自然分娩疼痛时指导做好深呼吸，给予适当的抚摸增加腹压，使胎儿能顺利分娩，减少疼痛的发生；仔细认真观察产程，向医生及时汇报异常情况。产时监护，保证了产程观察、分娩的完整性，提高了母婴安全性，避免了产妇因接触不同人员所带来的陌生感等不良情绪。增加产妇安全感及信心，缩短了产程，降低剖宫产率。
1.2.5 产后优质护理服务 产后要将所做各项检查及注意事项告知产妇及其家属，耐心解答疑问，发放产后保健知识宣传册，包括饮食、身体恢复等指导内容。做好产后观察工作[3]，严密观察脉搏、血压、子宫收缩以及阴道流血情况，如发生产后出血等并发症，要及时告知医生进行处理。确保用药安全，外出检查由护士陪检，做好相关的保护措施。协助指导产妇准备好新生儿用物及早吸吮早抚触的必要性，使产妇掌握母乳喂养及育儿知识，做到细致耐心，亲切和蔼，拉近护患关系，引导她们进入新角色[4]。
对于剖腹产的产妇，还要认真做好以下几点护理服务：（1）产后安全接回病房后要严密观察其变化并做好记录，如宫底高度，切口有无感染等情况，如有异常及时通知医生。（2）做好清洁工作，每天整理床单元，帮产妇洗漱，更换卫生护垫等，做好卫生指导；了解产妇睡眠情况，切口疼痛程度、活动能力、通气情况以及肠功能恢复情况等。（3）通过评估，选择合适的卧位以及指导协助其进行抬臀、翻身活动。指导产妇有效咳嗽，帮她拍背、按摩下肢，促进血液循环并采取有效的压疮预防措施[5-6]。（4）待产妇胃肠功能恢复后，嘱其先饮少量温开水，再进食流质饮食，最后循序渐进，进食半流质饮食、软食等。做到合理饮食，并观察进食后的反应。（5）留置尿管的产妇要进行膀胱功能锻炼，练习在床上排便并每日会阴护理2次。
开展母婴床旁优质护理服务，护理人员到床边进行健康宣教，为婴儿沐浴、抚触、预防接种等，使父母直接接受相关教育并参与其中，学会了照顾婴儿的相关技能。避免了交叉感染和护理不足的发生，消除了产妇及其家属担心抱错孩子等顾虑[8]，提高了信任度和满意度。
1.2.6 出院优质护理 进行个性出院指导，包括饮食、用药及康复指导，并发放爱心联系卡以及指导新生儿喂养知识及添加辅食的时间、预防接种等注意事项；认真听取意见和建议，做好出院登记；出院后，定期进行电话回访，了解产妇的健康状况，提供健康咨询[9]。
1.3 评价方法
进行产妇及其家属满意度问卷调查，内容包括：微笑服务、服务态度、技术操作技巧、爱岗敬业程度等方面，以满意和不满意进行判断。
2 结果
108例回访中，无一例失访。调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。
3 讨论
自产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务，营造出温馨和谐的氛围，使孕产妇身心处于满足状态。我们要做好以下护理工作：入院优质护理、日常优质护理、产前优质护理、生产优质护理、产后优质护理服务、出院优质护理。
优质护理是人性化的护理服务，在产科实施优质护理，不但提高了产科护理质量，强化优质服务意识，使产科护士转变了服务理念[10]，增强了主动意识，而且激发了护理人员学习的积极性，综合素质得到全面提高。不仅密切了护患关系，还明显提高了产妇及其家属满意度。本研究表明，实施产科优质护理服务的108例产妇，根据回访产妇及家属满意度高达97.2%以上，效果使人满意。通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，促进护患关系的和谐，提高了信任度和满意度，值得推广运用。
[参考文献]
[1] 张爱芳.产科优质护理服务的实践探讨[J].中外健康文摘，2011，42（8）：352-354.
[2] 刘菊.优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J].检验医学与临床，2011，8（10）：2406-2407.
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[8] 成书娅，马涛，马应忠，等.妇产科优质护理体会[J].实用中医药杂志，2011，27（8）：559.
[9] 陈移风，范小芳.产科优质护理服务的体会[J].基层医学论坛，2012，16（27）：3657.
[10] 王依琼.人性化管理提升妇产科优质护理的作用[J].上海护理，2012，12（4）：77.
妇产科优质护理服务工作总结 篇4
我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。
存在问题：
1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。
2、分级护理服务内涵掌握不熟练。
产科优质护理服务自评报告 篇5
优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我科严格服从医院护理部工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务。现将我科优质护理服务工作自评报告如下：
一、产科基本情况简介
产科开放床位25张，抢救室床位1张，科室人员16人，注册护士10人，在编护士6人。医师6人，在编医师5人。
二、开展优质护理服务工作情况
（一）医院重视和支持护理工作
1、医院建立健全优质护理服务管理体制，院领导高度重视优质护理服务工作，召开全院动员大会，并将此项工作作为“一把手”工程。我科认真领会院里相关精神，把优质护理服务工作深入持久开展下去，并每季度总结上报整改。
2、建立健全辅助科室和后勤保障制度，24小时不间断的为临床护理工作服务。
（二）实施科学护理管理
1、建立完善的护理管理体系，制定科室护理工作制度，强化护理服务规范护理考评标准，明确护理服务范围、严格执行各项操作规程。
2、各级各类护士严格落实岗位职责，规范职业行为。
3、严格执行分级护理制度，护士长每天检查护理质量，护理部对护理质量每月进行质控。
4、制定并落实科里护理人员培训项目，报护理部审核后组织实施，提高护士业务能力及职业素质。
（三）改善临床护理服务
1、我科优质护理示范病房开展率100%，护理部不定期对科优质护理质量进行检查，询问责任护士“十知道”掌握情况，现场指导评价优质护理工作开展情况。
2、重视护理质量管理，推动质量管理模式的改革。
3、科室实施护理核心制度，从而使护理工作得到支持和保障。
4、指引、培训护士服务理念，提高护士素质，改善服务态度。
（四）持续改进护理质量
1、不断完善科室、病区的质控小组及岗位职责。
2、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标注。
3、认真组织护士对各项质量标准的学习并落实。
4、护士长每天对护理质量进行检查，分析整理并用数据来说明，加强重点环节的管理，严把护理质量关。
5、参加护理部组织的每月各科护理质量检查，学习其它科室的长处，发现自己科室的短处，通过护士长例会对存在的问题及时整改，反馈追踪。
三、存在的问题及整改计划
（一）存在问题
1、护士及患者对“优质护理服务工作”缺乏正确认识。
2、基础护理工作落实不到位。
3、健康宣教病人及家属不能完全理解出院指导不到位。
4、出院患者无电话随访记录。
5、临床护士趋于年轻化缺乏经验。
6、新生儿洗浴、扶触、新生儿游泳。
7、护理工作风险与护理收费标准不成正比。
（二）整改计划
1、通过医院护理部会议，改变护士对“优质护理服务工作”知识缺及认识不到位，加强护患交流向病人及家属讲解“优质的护理服务工作”的目的意义，取得病人及家属的理解并积极配合工作的开展。
2、产妇及家属不配合基础护理工作，存在老思想老观念，认为产妇生产完不能洗脸、洗头、洗手、洗脚、修剪指甲等，在夏季也不能开门、开窗通风，给基础护理工作带来很大不便。向产妇及家属灌输正确的生活护理方法，改变其无科学依据的思想及方法，教导正确的生活护理方法，使产妇及家属逐渐配合基础护理工作的开展。
3、由于我科收治的大部分都是农村患者，病人的需求及文化层次存在差异，对护士的讲解不能完全理解和配合，出院时忙于办理出院手续无暇听取出院指导。根据病人的需求、年龄、文化层次讲解疾病有关的健康宣教，在每个病房墙上悬挂健康宣教手册，病人对宣教内容不能理解时用其它方法讲解，比如举例说明，播放宣教片等方法。询问主治医师病人病情，提前给予病人出院指导，强调复诊时间，建立出院指导登记本。
4、建立出院患者电话随访记录登记本，培训责任护士电话随访的方法，制定随访方案，落实随访内容。
5、加强年轻护士的岗位培训，实行高年资护士的传、帮、带。申请院里将护士送上级医院学习专业技术，培养骨干力量应用于临床护理工作。
6、新生儿出生满24小时后，无特殊情况下基本上都由受过专业培训的护士进行洗浴及扶触，产妇及家属也从刚开始不理解认为医院只是为了收费，通过我们不断的努力产妇及家属逐渐开始接受，现在大部分很配合，但新生儿游泳开展中遇到了困难，产妇及家属在费用上和担心婴儿身体承受上表示难以接受。下一步我们将加大宣传力度，讲解游泳对新生儿的好处，在新生儿游泳时鼓励家属拍照、录像，改变产妇及家属的想法，提高产妇及家属的兴趣，促进新生儿游泳的开展。
7、在护理操作过程中护士承担了很大风险，在分级护理工作中护士付出了很多时间消耗很多精力，但现行的护理收费标准降低了护士工作的积极性，望护理收费能体现护士工作价值，使护理工作风险与护理收费成正比。
中医医院产科
妇产科优质护理服的务工作总结 篇6
【3篇】
2017年妇产科优质护理服务工作总结(一)忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及/ 11 时改进目的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
四、苦练技术，严把质量关。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员/ 11 训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。
五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。
不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。
2017年妇产科优质护理服务工作总结(二)何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国/ 11 范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。
1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。/ 11 2拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说”姑娘辛苦你了，谢谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，/ 11 当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。
3减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量控制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一起做，容易出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。
4激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、/ 11 治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。
5锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白/ 11 衣天使的形象。
6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人交流的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去改变自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、交流是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。
以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得/ 11 到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。
2017年妇产科优质护理服务工作总结(三)为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理
一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人/ 11 员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 / 11 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。
六、加强教育培训，提高护理能力
护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。
七、重视健康教育，延伸护理服务
产科开展优质护理服务的体会 篇7
1 临床资料
选取2011年1～3月我科住院分娩的产妇共92例, 其中初产妇80例, 经产妇12例;年龄23～37岁, 平均27.3岁;孕周38～41周, 平均39.7周;文化程度:文盲10例, 小学～初中34例, 高中以上48例。我科规范护理管理方法, 并对产妇实施包括心理护理、环境护理、专科护理和健康指导等优质护理服务。92例产妇均顺利分娩, 无胎儿死亡及严重并发症发生, 对护理人员服务满意, 无医患纠纷发生。
2 产科护理管理
2.1 严格的规章制度
根据产科科室的需求制定产科病房值班制度、工作流程、院内感染防范、孕产妇安全管理制度、新生儿安全管理制度、母乳喂养制度等多项护理制度, 对护理人员进行定期的制度培训以及考核, 严格执行各项规章制度。
2.2 合理弹性排班
产科护理人员人手不充足, 工作量大, 产妇和新生儿随时可能出现病情变化, 我们根据工作量的需求, 随时调整班次, 真正做到弹性排班。中午时间手术多时增加人员, 节假日均配用二线班。同时充分调动护士的积极性, 满足护士的排班需求, 在保证病房工作的前提下, 合理的安排有限的人员, 使每位产妇和新生儿在院期间都能得到护士的全面照顾。
2.3 提高职业素养
要求护士尊重产妇的人格和隐私, 日常检查时注意隔帘遮挡患者, 查房用语亲切、耐心, 对患者提出的问题做到有问必答, 尽可能满足其合理的要求[2]。
2.4 护理服务模式转变
自开展优质护理服务以来, 不定期组织科室护理骨干到首批护理服务示范病房参观、学习, 树立护理服务新理念。变功能制护理为责任制护理, 包床到护, 由责任护士负责产妇由住院至出院的全程护理, 包括进行基础护理操作、产科专业健康指导、心理护理等, 全体护理人员以产妇和新生儿为中心, 严格的按照各项规章制度将优质护理服务做实、做细。
3 护理措施
3.1 心理护理
产妇入院后应向其讲解医院的各项规章制度, 讲解病区环境, 分娩前所用的物品准备以及病房的急救设施, 使其感到贴心, 建立良好的护患关系。此外还对其进行分娩相关的健康宣教, 使其了解分娩这一正常生理过程及生理改变, 使其适应角色的变化。产妇在住院期间应加强日常查房巡视, 与产妇多交流、多沟通, 耐心、详细的解答患者的不明之处, 针对产妇存在的心理问题进行积极有效的疏导, 使其消除思想负担, 顺利的分娩。
3.2 环境改变
我科病房均为母婴同室, 病房内的床单、被罩均采用粉色, 房间物品清洁、整洁;病房间内为产妇提供哺乳凳, 病房墙上挂有可爱宝宝的画框, 在病区走廊挂有母乳喂养的宣教知识及新生儿接种疫苗的注意事项等;病区配备微波炉、晾衣间、开水间, 免费提供给产妇及家属使用;护士着装温馨, 均为分体式粉色护士服, 为产妇营造一个温馨、舒适、安静、安心、家庭化的母婴病房[3]。
3.3 健康指导
护士根据产妇的文化程度和个性等不同, 分别通过直接交谈、讲座、视频、咨询等方法给予相应的健康指导。内容包括向产妇讲解分娩的生理过程、分娩方法、注意事项;指导产妇新生儿的护理方法, 包括洗澡、母乳喂养方法、哺乳姿势等;指导产妇产后进行康复训练恢复操、日常清洁、用药、避孕等;为产妇提供合理的膳食指导, 保证其摄入营养充足。进行出院指导, 开展产后定期随访, 如有问题可以及时拨打咨询热线或来院随诊。
3.4 专科护理
(1) 产科护理应充分体现专科特色, 将基础及专科护理有机结合, 协助做好产妇洗漱、进食、更衣及大小便等生活护理, 将水、餐送至病床前, 及时递送毛巾到产妇手上, 联系预约并护送孕妇进行各种检查。 (2) 每日保证床旁交班, 详细交接产妇的现状, 包括分娩前后的饮食、大小便、用药等情况, 评估产妇的病情是否有变化, 按时详细完成交接班记录。 (3) 产时有助产士陪伴, 实施全程一对一导乐式分娩, 为产妇提供全程服务; (4) 产后每日4次会阴护理, 对有手术伤口的部位按医嘱及时消毒换药。 (5) 产后指导正确的乳房按摩方法、喂养姿势、喂养方法以及产后身体恢复按摩和保健方法。
3.5 延伸护理服务
为每位产妇在分娩后送上一杯红糖水及一张写有“恭喜您喜得贵子, 祝宝宝健康成长”的贺卡, 制作宝宝印象及魅力宝宝比一比, 深受广大产妇的好评。
通过以上我们采取的优质护理服务, 我们对产妇进行满意度调查, 从基础护理质量上看, 由原来的85%上升到了95%。产妇总体满意度由原来的79%, 上升到了96%。优质护理服务示范病房的建立, 挑战是前所未有的, 没有固定的模式去遵循, 只有在工作中不断总结、不断完善, 共同探索, 不断实践, 共求进步, 全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务, 营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
关键词：产科,护理,服务
参考文献
[1]陈冰, 马智群, 曾乐琼, 等.建立优质护理服务示范病房的实践与成效[J].医学信息, 2011, 24 (1) :313-314.
[2]顾英姿, 黄悦.产科开展优质护理服务新模式的探讨[J].中国医药导报, 2011, 8 (19) :141-142.
妇产科优质护理服务承诺 篇8
【关键词】优质服务；护理管理；体会
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）05-0816-02
随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自2011年3月至2012年4月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。
1 方法
1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念
随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。
1.2 倡导人文关怀
2010年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于2011年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。
1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。
2 结果
我院2011年3月至2012年4月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。
3 讨论
3.1 深化护理内涵，注重人文关怀
自2011年3月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。
3.2 提升专科护理能力，提高护理质量
过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。
3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合
在“优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。
3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化
3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。
3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。
3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。
总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。
参考文献：
[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 2011.23（8）977
[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 2010.26（8）.63-64
[3] 张 欣 细节管理在护理工作中的应用 中国民康医学 2010.22（20）.2696-2697
妇产科优质护理服务承诺 篇9
人性化护理是社会文明进步的标志，是一种以患者为中心，以人为本，提供心理、生理、心灵等方面的尊重和关爱。在妇产科实现护理人性化服务，对改善、提高护理工作人员的工作作风与服务态度有明显促进作用，为妇产科患者解决了很多实际问题，加强了与患者的沟通，非常有利于改善护患之间的关系。在妇产科实现人性化服护理管理，对于护理工作人员来说，有利于统一护理工作人员工价值取向，激发她们工作的潜能、智慧与创新思想。对于妇产科患者来说，能增强她们对医院，对护理工作人员的信任，减少她们焦虑、恐惧、等心理，从而达到稳定她们的情绪，使她们以最好的心理状态来面对妇科疾病或分娩。人性化服务护理其护理行为的人本化原则就是要求护理人员不能盲目、机械地执行各项操作，补充了“以人为本，以患者为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关心，充分展现了护士的多重角度功能，扩大了护理范畴。
妇产科优质护理服务承诺 篇10
来源莲山
课 件 w w w.5y K J.Co m 5
优质护理服务活动汇报材料：做好优质护理 守护精神家园
随着“优质护理服务”的号角在全国吹响，陕西省友谊医院精神心理科荣幸地成为该院首批优质护理服务示范病区之一，从
2010年5月至今，我们结合精神心理专科疾病特点，坚持优质护理工程的服务宗旨，从管理创新和不断提升护理服务质量，发
挥护理人员的最大潜力，使优质护理服务在不断地深入，取得了一定的成效，为我院优质护理工程的全面开展奠定了基础。
协调护理人力资源、创新护理服务模式
精神心理科卧床病人少，陪护率低，实施以患者为中心的优质护理服务以来，科室结合实际住院人数及危重病人数调整配置护
理人员12人，达到卫生部1：0.4的床护比，根据实际情况创新了护理服务模式，实施弹性排班，设立长期责任班，使护患关系
更加和谐；工作高峰时增加两头班，以缓解责任护士的工作压力；实行了双夜班制，保证夜间护理需求，使夜间护理质量明显
提高。节假日根据病区患者情况增减护士，确保护理工作有序和高效。目前每个责任护士负责病人8—10人。负责病人的生活
护理，病情观察，治疗，康复，健康指导等，实行8小时在岗，24小时负责制的整体化护理，为病人提供全程、连续、有效的护理服务。
公示护理服务项目、夯实基础护理服务
优质护理活动开展后，科室将《基础护理服务项目》及《分级护理标准》在病区走廊公示，不仅让患者及患者家属了解服务内
容，也让广大医护人员掌握基础护理服务的项目和要求，并接受患者及家属的监督。活动以来护士长多次组织全科护士对《基
础护理服务规范》进行系统学习，细化了精神科分级护理制度，依据病人病情，确定护理级别，设立固定的病人卫生日，基础
护理纳入夜班工作职责。要求责任护士对病人做到心中有数，确保病人的护理安全。基础护理项目如：面部清洁，口腔护理，指（趾）甲清洁护理，协助更衣护理，定期洗澡理发、刮胡子，病人进食的护理，生活自理能力的训练等贯穿于科室常规护理
工作之中。晨晚间护理细致周到，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，尤其是晚间
护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，督促患者洗漱、协助患者更衣等等。基础护理
服务的落实增加了护患沟通的途径，融洽了护患关系，大大降低了陪护率，减轻家庭负担，规范了病区管理。
文章来源莲山
妇产科优质护理服务承诺 篇11
关键词：常规护理；优质护理干预；妇产科；临床护理
中图分类号： R473.6文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（b）-0000-00
妇产科是一个医院十分重要的科室，该科室的患者具有病情比较复杂、数量比较大等特点，而妇产科的护理工作对妇产科来说具有比较重要的意义[1]。随着经济的发展和人们生活水平的提高，孕妇对妇产科的护理工作的要求也越来越高。我院选取了2013年9月-2014年9月在我院妇产科进行治疗的120例妇产科产妇为研究对象，进行常规护理与优质护理干预在临床应用的对比，优质护理干预取得了比较好的效果，现报道如下：
1资料与方法
1.1临床资料：选取2013年9月-2014年9月在我院治疗的120例妇产科产妇为研究对象，年龄24-43岁，平均年龄（31±4.6）岁。随机把他们分为两组，对照组60例，平均年龄（32±4.5）岁，采用常规护理干预的护理方法；实验组60例，平均年龄（30±3.6）岁，采用优质护理干预的护理方法。两组患者在年龄，病程等不存在显著的统计学差异，P>0.05，具有比较强的可比性[2]。
1.2护理方法：对照组的患者实施常规护理干预，对患者进行常规的健康教育，包括产妇在生产过程中的配合程度、产妇产后的哺乳、产妇产后的保健恢复及注意事项等。实验组的患者在常规护理的基础上进行优质护理干预。具体的方法为：①了解护理人员的心理：在护理工作中，护理人员的心理变化对护理质量的影响很大。因此，护士长要对护理人员的心理要有比较好的了解，多与护理人员进行交流和沟通，对护理人员的消极心理状态及不良情绪要进行积极的疏导和调节，要理解护理人员，要让他们感觉到护理管理中对他们的关怀，缓解他们在护理工作中产生的压力，从而提高护理工作的质量[3]。②更新护理的理念：应该把对产妇的贴心护理作为护理工作的基本理念，在护理中的每个过程都要关爱产妇，向产妇进行有效的宣传和交流，向产妇介绍待产和分娩过程中注意事项以及母乳喂养孩子的优点。在进行护理工作之前，要用言语鼓励产妇，在对病房进行巡视时，要尽量拉近与产妇及家属的距离，表达对产妇的关心。③加强对产妇的基础和专科护理：产科护理工作做好可以防止产妇出现紧张的心理，护理人员要保持病房的干净，加强早晨、晚上的护理，用通俗的语言有针对性的对产妇进行宣教。加强产妇的专科护理，比如阴部护理、乳房的护理及分娩后的护理等。④加强安全的防范和提高便民的服务：产妇是比较特殊的患者，有着特殊的需求，要为患者提供微波炉等加热设备，方便家属为产妇准备营养品。在病房及走廊张贴新生儿沐浴、触摸注意事项的海报，方便家属和产妇学习，加强安全防护，消除安全隐患，防止意外情况的发生[4]。
1.3观测的指标：患者出院时对产妇及家属进行随访调查，调查产妇及家属对护理工作的满意程度，内容包括人文关怀、服务情况、病房的环境及健康教育等，并对其进行打分，将指标分为非常满意、满意、一般满意和不满意等几个等级，非常满意：总分大于95分；满意：总分为80～94分；一般满意：总分为60～79；不满意：总分小于60分。
1.4统计学方法：采用SPSS16.0统计学软件对数据处理，并且对结果进行统计分析，所得数据用%表示，以P<0.05，为差异具有统计学意义。
2结果
产妇出院时，进行随访调查，调查产妇及家属对护理工作的满意程度，结果表明，实验组产妇及家属的满意程度明显高于对照组产妇及家属的满意程度，两组满意度对比如下表：
表1 两组产妇及家属的满意程度对比
组别例数非常满意（例）满意（例）一般满意（例）不满意（例）总满意率（%）
实验组60391380100
对照组60281181378.3
两组对比后具有明显的统计学差异（P<0.05）。
3讨论
妇产科是医院重要的科室，随着经济的发展和人们生活水平的提高，产妇对护理质量要求也越来越高。优质护理干预的内涵包括：在生产和治疗过程中满足患者的各种生活需求，保证患者安全，平衡产妇的心理，提高产妇对治疗的依从度，使产妇及家属对治疗和医务工作的满意程度得到提高[5]。
为了提高我院对产妇的护理质量，本次研究中，我院对实验组的产妇进行优质护理干预，对照组的产妇进行常规护理干预。对实验组患者进行优质护理干预，具体实施了了解护理人员的心理、更新护理的理念、加强对患者的基础和专科护理、加强安全的防范和提供便民服务等措施，使护理服务质量得到明显的提高。在产妇出院时进行产妇及家属满意度的调查，实验组的满意程度为100%，对照组的满意程度为78.3%，可见优质护理可以提高护理人员的工作积极性和工作的荣誉感，使产妇及家属对护理工作的满意度提高，使产妇及家属对医务工作的投诉率有所降低。优质护理干预对患者的产后精神的状况、产后的尽快恢复及提高产妇育儿经验有着重要的作用。
综上所述，优质护理干预可以使产妇生产后对医务服务工作的满意度提高，使医院医疗形象得到提升，医院的护理服务质量得到一定的改善，值得临床推广。
参考文献
[1]王艳玲. 优质护理干预在产科护理中的应用[J]. 中国实用医药，2015，10（3）：227-228.
[2]孙研. 人性化护理在妇产科临床护理中的应用探讨[J]. 中国民族民间医药，2013，13（11）：142-143.
[3]曹苏玲. 优质护理干预在妇产科护理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2013，19（10）：33-34.
[4]张芬. 优质护理在妇产科临床护理中的应用效果[J]. 吉林医学，2014，32（20）：4584.
妇产科优质护理服务承诺 篇12
资料与方法
本组研究选取2013年2-6月入住我院妇产科接受护理治疗的患者, 分为对照组和观察组, 其中对照组100例, 年龄16~32岁, 平均 (25±9) 岁;观察组100例, 年龄16~36岁, 平均 (26±10) 岁。排除全身性疾病者。两组之间年龄、性别以及病因、病史方面差异均无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
方法:对照组实施常规的护理服务。观察组实施品质管理圈优质护理服务, 成立1个品质管理圈团体组织, 一般标准化的配备一个组有15人, 评选出1名组长进行管理, 可以由妇产科护理部主任来担任, 妇产科各病区护士长及相关护理骨干组成3个类似的活动小组, 再由1名护士长、2名骨干以及2名护士组成, 以患者为中心, 以提供优质护理服务质量为目标, 为此而开展护理工作和研究[2]。同时还需要定期地组织护士们进行学习和参观, 实施整体护理, 即1个护士主要负责护理8~10例患者, 当患者较多时应调整护患比例, 这样才能保证每一例患者都能够拥有为之负责的护士。在产科护理中, 应坚持产妇为中心, 积极做好健康教育, 制定并设计出一套健康教育的评估表。要求患者填写完整, 由责任护士根据患者的表格填写情况进行评估, 并帮助患者改变不良生活习惯。妇科在实行APN排班以及护士自主排班的形式时, 应适当扩大护理范围, 做好出院患者的信息登记工作, 并做好定期回访工作, 保证患者后期的预后恢复, 并且通过随访进行患者的心理健康教育, 有利于改善患者的预后。另外, 在产房的护理中, 应结合服务人群的特殊性, 采取连续性的排班模式, 根据实际的需求和情况调整原有的班制, 重新建立排班模式。另外, 通过开展无痛人流或无痛分娩, 增加便民措施, 做好回访工作, 及时了解新生儿的成长情况。最后需要做好针对患者的健康教育, 比如针对孕妇在妊娠的各时期的特点及注意事项等, 给予全面的指导, 从而满足孕妇的不同需求。另外, 还应指导孕妇科学地护理新生儿, 如怎样给孩子科学地喂奶, 孩子的日常生活护理等, 这些都需要在进行护理的同时做好教育[3]。
观察指标:比较观察组和对照组两组患者对于护理人员的操作技术和护理整体的满意度等。
统计学分析:研究当中所有数据采用SPSS 17.0统计软件进行统计学处理, 统计方法采用χ2检验计数资料, 检验水准α=0.05。
结果
观察组不论是在操作技术、服务态度还是在整体护理的满意度方面都要明显比对照组高, 两组数据差异明显, 有统计学意义 (P<0.05) 。
讨论
品质管理圈是指企业对其内部基层员工要求其进行自主管理的方式, 主要是为了帮助企业构建出属于企业独有的品质文化, 以此来提升企业员工们的工作效率, 提高企业的运营绩效, 最终加强企业方面的竞争力。近年来, 护患关系越来越紧张, 社会当中护患之间的暴力事件层出不穷, 这都引起了社会人士的广泛关注。因此作为医护人员要懂得在为患者进行护理服务的同时, 还应当要保护好自身的生命安全和健康, 要让患者对疾病有准确的认识, 以此来降低患者对疾病所产生的恐惧心理, 这样也能对患者的身体健康起到一定的辅助作用。在妇科护理工作当中运用品质管理圈优质护理服务能够有效地提高患者对护士的满意度以及其对疾病的认知程度, 很大程度上促使护理服务真正地落到实处, 有效地避免了护理工作当中的随意性和盲目性。同时建立一套完善的优质护理服务质量的服务标准, 促使组员能够在工作的过程中有所依据, 从而有效地避免失误情况的发生, 同时也为考察护士护理水平提供了有力证据。而且护士在工作的过程中获得了患者的认可, 使得护士收获一定的成就感, 从而在工作当中变得更加积极。
综上所述, 品质管理圈优质护理服务能够有效地提高护士的工作效率, 加强护士间的合作能力, 改善医患关系, 促进护患和谐, 患者对护士护理服务的满意度大大提升。
参考文献
[1]张艺, 姜秀文, 张鸣, 等.品质管理圈活动促进护理品质改进的探讨[J].护理实践与研究, 2013, 11 (3) :112-114.
[2]闵丽华, 温贤秀, 李蓉, 等.品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果[J].临床护理杂志, 2014, 9 (4) :99-101.
优质护理服务措施 篇13
建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤 浅的技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和 病人的关系，为病人提供最优质的服务。“使病人满意 只需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听众，学习在病人“不讲道理”的 时候仍然耐心倾听，学习如何满足病人的需要。据美国一 家保险公司调查，入院治疗的病人中有百分之一的人完全 可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉 诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。为什么呢？ 该公司发现，答案就在病人和医护人员的关系里，病人对 医患关系相当满意的话，往往不会动不动就告上法庭。
1、增强服务意识
服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。
2、要有基本礼仪 首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪是在内在文化素养的支配下的一种外 在表现形式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解答等，礼仪之事，说起来容 易做起来难。首先护理人员应该提高自身 的修养，用自身的修养来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它成为工作职责 中不可缺少的一部分。
3、问候
病人进入医院或疗区后，护理人员起立与病人说 “您好”，热情地和病人打招呼，要微笑着看着 病人，请病人坐下。告诉病人可以怎么称呼你，并简单介绍一下自己的工作，如“我是办公室护 士。”热情地问一下患者“您需要什么帮助?”
病人大多带着紧张害怕的心情来求医，而护士的 一个微笑、一声你好、一个请坐，这些小小细节 可以帮助病人减轻甚至消除紧张，使病人感觉医 院欢迎他的来访，病人对医院立即产生好感和信 任。在信任的前提下，病人在讲述病情或在接受 体检时才能完全解除警戒。相比之下，病人到达 和离开医院时，若没有得到医护人员面带笑容的 口头上的迎送，或很长时间没人理睬过问，病人 会感觉“这个医院不欢迎我，”“既然不欢迎我，我当然不信任它。”
4、自我介绍
如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。? 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
5、保护隐私
要尊重病人，就要维护他的尊严，保护他的隐私。保护隐私表现在为病人保守医密。不得把病人的 故事在院外乱讲，不得当着病人的面与不相干的 人议论病人，这种议论是指非医学专业的嚼舌头。不要在过道等公共场所与病人讨论其病情，比如 说“如果下次肛门还疼，再来找我”之类的话，在医生来看是司空见惯，病人却会觉得难为情。
6、交流方式 与病人交流需要技巧，大多数人需要通过学习来 掌握这门技巧。改善交流技巧的一个好方法就是 观察其他人如何与病人打交道，从中得到暗示和 启发，从中发现什么可为、什么不可为。，尊重 病人，做个好听众，言简意赅，自然而不矫揉造 作，千万别吝啬你的微笑，你就会成功地与病人 交流。
7、面带笑容
哪怕遇上非常不顺心、不愉快的事，医护人员也 必须面带笑容接待病人。不能把自己不愉快的情 绪带进医院，更不能向病人发泄。微笑代表热情、自信和友好，给病人以温暖和关心，让他们体会 到宾至如归的感觉。? 不妨经常试一试：只要你有意识地面带笑容，你 的不顺心和不愉快就会乖乖地回避，使你能够由 衷地同情、关心、体贴你的病人。
8、诊室与电话
接电话时，让声音也充满笑意！看到你的笑容，任何碰巧 走进来的人都会受到感染，而你可以用一个笑脸迎接这位 刚巧进来的人，不必再做第二个笑脸。? 在和病人交谈时，你的时间属于病人，你不能接任何电话。若有重要电话非接不可，要先对病人说一声“请稍等”或 “对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落病人。无论来电对方的职务高低，你的对话要简短，告诉对方你 现在有病人，告诉对方你稍后再打回去。这些小小的举动 会感动病人，让病人感觉他在你眼里确实很重要，让他感 觉受到尊重。
9、学会倾听
如何倾听？如何当个好听众？这也需要一点技巧。要面对病人，眼睛看着病人。如何倾听是有效交 流的一个重要组成部分，你必须认真地倾听才能 了解病人的意图。必须充分了解病人的需求，不 要打断病人，让他全面描述症状，然后才能从善 对答。一边听一边不时地正视病人眼睛，不时点 点头或说些“哦”、“嗯”之类的感叹词，或者 鼓励病人说“接着讲”。这样表明你对病人的事 情很感兴趣，病人知道你在认真听。
10、如何说话
说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语调、声调高低、以及节奏。语调非常关键；同一句话，语调不同的意思就不同。用特别的声调强调某一 个词会改变整句话的意义。注意节奏不要太快，稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确地表达思想。
11、避免说“不” 因为身在病痛中，病人精神状态大多不太好，医 护人员要尽量避免言语中使用否定式，要努力营 造乐观向上的气氛。? “我不知道”改成“让我跟某某谈谈，过一会儿 告诉您结果。/我会问问某某，下午再电话给你。/ 某某是这个问题专家。”“我们这里不做这种检 查”改成“某某医生或医院可以做这个检 查，”“我现在不能告诉您”改成“让我核实后 再打电话给您，以免对您造成误导。”“您那样 做不对”改成“我当然理解您为什么会那样做。/ 如果是我也会这样想的。”
12、注意眼睛和眼睛的交流
很多时候护士只顾埋头填写病历表格而不和病人 说话，或是一边填表一边和病人说话。这些都是 不正确的作法。正确的作法是直视病人的眼睛交 谈。这样一来也许问诊记录的进展慢些，但是病 人会感觉良好，病人不会有被护士匆匆忙忙应付 的感觉。护士切忌当着病人的面和其他医护人员 指指点点、耳语或聊天；更不允许一边给病人检 查、处置，一边和同事、熟人说笑。
13、注意肢体语言
眼睛与眼睛的交流属于非语言的交流，有时又叫做“肢体语言”，其 它肢体语言包括触摸、手势、面部表情、身体的姿势、双方彼此间站 立的距离等等。日常生活中，我们随时都在变换肢体动作，只不过很 少意识到。? 作为医护人员，要特别注意自己的肢体语言，需要随病人肢体语言的 不同做调整。我们的头、手、身体的不同姿势可以传达各种正面或负 面的讯息：和病人一边说话一边点头表示你很专心致志；一个亲切友 好的护士对病人会采取一个开放的、包容的姿态，无论站着或坐着，他会面对病人，不会双臂抱胸而立，不会双腿交叉而坐。? 人们通过三种方式进行交流，即语言、说话方式、和无声的肢体语言。交流过程中，词句只占百分之十，说话方式占百分之四十，肢体语言 占百分之五十。可见，所说的内容并不是最重要的；重要的是，我们 说话的时候，我们的脸、我们的手和我们身体在传达着信息，就像常 言道：行动比声音响亮。
14、注意面部表情
面部表情反映人的喜怒哀乐，是肢体语言的另一方面。通 过病人的面部表情，护士可以判断病人的感受如何；同样，通过护士的面部表情，病人可以判断护士在想什么、有什 么感受。作为护士，尽量保持一种中性的表情；确保面部 表情所传达的信息和言语传达的信息一致。当我们见到病 人时，因为生病他的情绪可能千变万化，他可能等了好半 天才见到护士结果又被护士几分钟就打发了，他可能搞不 懂护士说的话，弄不清为什么要用药，用的什么药，是什 么诊断，诊断结果让他既不懂又害怕；如果我们设身处地 体谅病人的感受，我们的脸上会自然地流露出关心和同情，交流起来会更有效。
15、做到不厌其烦
病人大都没有医学知识，病人不懂才去求医，所 以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解，直到 病人弄懂。对同一个病人重复讲解，对不同的病 人重复讲解，哪怕每天重复几次，也应该面带关 心的神情，不厌其烦。这是对护士最基本的职业 要求，就像航空小姐必须含笑而不厌其烦地向每 一位登机的乘客说“您好，谢谢您乘坐× × 航空公 司的班机”一样。道理很简单，如果病人什么都 懂的话，还需要护士讲解什么呢?
16、留下好的第一印象
第一印象也是一种“非语言交流”的方式。初次 见面时，长相举止早在言谈话语之前给对方留下 深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不 要预先假定，不要因为第一印象对病人产生偏见。记住，第一印象是相互的，病人的仪态举止给护 士留下第一印象，反之亦然。作为护士，切忌不 要留下你不想留的印象。有句话说得好，你没有 第二次机会给他人留下第一印象，可见第一印象 有多么重要。
17、两句必须说的话
因个人的需求、关心、教育、年龄等因素的不同，患同一 个病的不同病人会有不同的感受。对护士来讲，意味着对 每个个体进行调查。查房时护士必须问病人，“您今天有 什么不舒服?”病人临走前，护士必须问病人，“今天还有 什么需要我帮助的吗?”对每个病人都如此。这两句看似简 单却很重要，因为病人因此得到两次机会表达自己的感受 或表述自己的问题。可以肯定地说，病人想说的话和想问 的问题通过两次机会可以说完或问完，得到如此全面充分 的照顾，病人会非常满意，这两句话对护士的意义还在于 不会漏掉任何可疑的病症、确保了解到最准确的信息、增近护患距离。了解病人的需求，才能满足病人的需要。
18、为病人处置时
护士在进行每一项处置前，需简单告诉病人要做 什么动作及用什么辅助工具或仪器，告诉病人可 能感觉什么样的不适等，让病人身体和思想上有 所准备。在检查过程中，要尽最大可能告诉病人 你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、有 没有别的选择、下一步准备做什么以及为什么。? 时时牢记，任何检查项目对护士来说都是司空见 惯，可是对大部分病人却是第一次。要从言语态 度各方面尽量使病人对护士产生信任，使病人对 环境感觉舒
19、使用治疗仪器时
在使用“直接接触性”仪器时，因为仪器会触及 病人的皮肤或者进入病人体内，必须向病人讲解 操作过程，不要让病人产生“被突然入侵”的感 觉。在使用仪器检测过程中，在不影响仪器功能 的前提下，护士尽可能与病人保持简单的交谈，减少仪器带来的冰冷生硬气氛，对病人也是宣传 教育的机会。
20、病人教育
行医不仅仅是诊断治疗的过程，它越来越成为病 人教育的过程，医生、护士是病人最好的老师。病人早已不再是被动接受治疗的对象，在治疗过 程中病人有参与权和知情权，充分尊重他们的权 利，病人的满意度才会提高。病人教育是尊重病 人知情权的一种体现。充分与病人沟通，对病人 进行教育，将用药、手术前后须注意相关知识全 面告诉病人，病人才会遵守医嘱配合治疗和护理。
过去，病人或病人家属常常因为缺乏知识而对治 疗效果抱太高的不切实际的期望，因期望值太高 而产生的各种医患纠纷，经常困扰医患双方，不 少时候，还产生暴力相间的悲剧。相反，全面知 情、受过医学相关知识教育的病人对治疗效果的 期望就会变得比较客观，各种纠纷和诉讼就会减 少，这无疑对医患双方都是有利而无弊的。
21、了解病人的需要