服务业（共8篇）
服务业 篇1
关于扶持发展三产服务业，提高三产服务业在经济总量中的占比，促进内需，增加地方税收，增加就业的意见
谢硕文
“十一五”期间，在省委省政府的正确领导下，全省各项工作和目标任务都顺利完成并取得重大成就。从省长姜大明所作的工作报告中可看出，2010年，山东实现生产总值39416.2亿元，GDP总值占全国的十分之一，各项经济指标都有较大幅度的增长，在“十五末”提高了四个百分点。
尽管我省GDP总量较大，但第三产业占比仅为36.6%，相比于2009年全国第三产业占比43.4%，山东三产占比明显滞后于全国。在十一五期间，山东省委省政府提出三产服务业占比每年要提升两个百分点，赶上全国平均水平。但是五年过后，相比“十五”末，三产服务业占比只增加4.3%，依然落后于全国。原因在于，大型国企、大型工业在山东省GDP里占得比例比较高，三产现代服务业发展相对滞后，特别是那些包含大型百货、大型超市、大型购物街、大型游乐场、儿童乐园、电玩城、影城、影艺区、KTV、歌舞厅、洗浴足疗、酒吧、美容美体、康体健身、国际美食餐饮等业态的大型商业综合体在山东发展滞后。这些大型商业综合体是加快地方经济发展、促进内需、增加就业，增加地方税收，带动旅游的重要经济增长点。
尽管我省也出台了一些关于加快发展现代服务业的意见和文件，但政策并没有完全落实到位，导致与发达省份的差距。大家都知道，现代服务业是朝阳企业，是无烟工业和低碳经济，是实现地方财政收入的重要支柱产业，也是衡量一个国家和地区现代化程度和经济水平的重要标志。所以山东省应加大三产服务业扶持力度，其中，外来大型的投资商是需重点关注的企业。
一、山东省发展第三产业现代服务业、建造世界级规模大型商业综合体的重要意义。
第三产业现代服务业是我国“十二五”规划中突出强调的重点发展产业之一，它正日益成为一个国家或地区经济增长的主要动力和一个城市或区域强大竞争力的主要标志。第三产业现代服务业是无烟工业，低碳经济，它的发展可以大力促进内需、解决就业、提高居民人均收入水平、发展旅游、增加地方税收、繁荣地方经济，可以直接拉动第二产业的发展，将对区域经济的发展起到非常积极的作用，所以在山东发展第三产业现代服务业是大势所趋，符合当前世界上倡导树立低碳理念、发展低碳经济的大潮流。纵观经济发展结构状况，我们可以看到，凡是经济发达的国家和地区第三产业现代服务业一定发达，凡是第三产业现代服务业发展落后的国家和地区，经济发展水平一定不高。所以第三产业现代服务业的发展水平，是衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标准。
根据山东省三产服务业发展滞后于全国的现状，我建议山东省每一个地市都应该建造至少一个或多个世界级规模的大型商业综合体。如果有十个有投资能力并有兴趣投资大型商业综合体项目的外来投资商投资山东，并且每一个大型投资商在山东的投资的多个大型商业综合体每一年产生500亿的销售营业额，那么山东省每年将增加5000亿的营业额。我们在2010年山东省政府工作报告中看到，山东省目前第三产业GDP总值是14429亿元，如果我们增加5000亿，那么可以把山东三产服务业GDP比例拉上去12.7个百分点，第三产业GDP总
值达到19429亿元。
大型商业综合体包含大型百货、大型超市、大型购物街、游乐场、儿童乐园、大型电玩城、电影城、演艺城、网吧、大型KTV、大型歌舞厅、大型洗浴足疗、美容美体、大型康体健身、大型宴会厅、大型国际美食街、各种特色风味食街、酒吧街等业态，这些业态可以大力促进内需，解决就业，繁荣市场，创造地方税收，增加地方财政收入。他的繁荣可以间接拉动第二产业的发展，大型工业等其他产业投资商看到山东省市面繁荣，晚上灯红酒绿，现代服务业发达，城市一派热闹景象，可以直接拉动外来投资商投资。大型商业综合体的繁荣还可以拉动地方旅游。山东固有的泰山、儒家文化等人文自然景观配合大型商业综合体中的大型大百货超市、大型购物街、大型的娱乐设施、琳琅满目的国际美食、大型的美食风情街等业态将对产生强大的吸引力，吸引当地及周边地区居民乃至世界各地的游客前来购物、娱乐、休闲、商务、餐饮、旅游、留宿，大量增加山东的游客总量，拉动山东省旅游业的发展，促使山东变成名副其实的旅游大省。
山东每个地市都应建造至少一个大型商业综合体，特别是济南和青岛更为重要。世界级规模的大型商业综合体包含SHOPPING MALL、购物街、星级酒店等，各地市建立这样规模的大型商业综合体有利于长期保持山东省城市繁荣，旅游兴旺，而且每一个大型商业综合体可以解决两到三万人就业。
二、几点建议：
（一）加大外来投资商投资建设现代服务业扶持力度，协助投资商解决其发展所需土地
山东省要推动三产服务业发展，完成提高三产服务业GDP占比指标，仅靠本省投资商是远远不够的，必须依赖外来投资商在山东地区投资。但由于近年来土地指标紧缺，外来投资商在山东各地投资三产服务业时经常会遇到土地指标已分配完毕、拿不到地的情况，虽然当地政府非常欢迎外来投资商在当地建设大型商业综合体项目，但无土地指标的窘境经常造成合作无法达成，这对地方财政收入的提高以及相关经济建设造成了极大的制约。所以我认为，省委省政府应高度重视这个问题，积极有效的为外来投资商解决土地指标问题。各地市在遇到有大规模现代服务业大型投资商有意向投资但土地指标问题无法解决时，应积极向省里申请。省里每年应预留一部分土地专供于这些拉动性强、影响力大、营业额高、经济效益好的现代服务业大户。
各地市在解决土地问题时要注重效率。要在最短时间内，帮助有意向外来投资商解决土地问题，从达成意向到挂牌卖地不能超过4个月。
（二）协调金融机构给予现代服务业外来投资商资金配套支持
建设大型商业综合体需要大量资金，我建议省委省政府能够协调金融机构，给大型商业综合体项目外来投资商提供适当的资金配套，支持项目健康发展。外来投资商对本省金融机构不熟悉，所以需要政府帮助协调。省委省政府应协调金融机构留出部分资金，帮助三产服务业项目的兴建拓宽融资渠道，引导金融机构在资金上给予相应信贷支持。
（三）建立协调机制，积极支持三产服务业外来投资商在山东地区的发展
建设大型第三产业现代服务业项目，不仅仅需要企业本身的努力，还需要政府的大力扶持以及每个环节的相应帮助。由于外来投资商对我省的总体情况不甚了解，相关工作依靠自身条件无法顺利解决，所以建立协调机制势在必行。建议由省委省政府设立专门机构，健全监督检查机制，在省里及各地市指派专项负责人或机构做联系人，设立专线，公开办公，为投资商提供五星级服务。在现代服务业外来投资大户需要帮助时，真正实现从市到省的一线畅通。这样外来投资商的土地要求能更快的反应到省里，缩短解决土地指标协调时间，为外商在地方上投资提供帮助。
服务业 篇2
一、现代服务业
“现代服务业”是一个典型的具有中国特色的词汇，它不像其他许多经济学词汇那样是源于西方的学术文献，而是最早出现在1997年9月党的十五大报告中。十五大报告概括了社会主义初级阶段的产业结构转换特征，认为这个阶段“是由农业人口占很大比重、主要依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史阶段”。目前理论界关于现代服务业的准确概念和范围还没取得一致认识。可归纳为4种有代表性的观点:第一，现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的, 主要依托信息技术和现代化理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业, 与传统服务业相比更突出了高科技知识和技术密集的特点。第二，现代服务业又称为“现代生产性服务业”, 现代服务业是从传统制造业的部分环节中分化形成的, 是为现代生产过程服务的生产者服务业。生产者服务业指为生产、商务活动和政府管理而非直接为最终消费提供的服务。第三，现代服务业主要是指依托电子信息等高技术或现代经营方式和组织形式而发展起来的服务业, 既包括新兴服务业也包括对传统服务业的技术改造和升级, 其本质是实现服务业的现代化。第四，现代服务业是一个相对动态的概念, 是第三产业的延伸和发展。现代服务业在第三产业中是一种类别, 即第三产业可划分为现代服务业和传统服务业。
从世界范围看，现代服务业的兴起与一个地区经济总量水平、产业结构层次、制造业发展高端化程度、现代信息技术和管理水平高低以及制度环境建设密不可分。
二、钢铁服务业
钢铁服务业是生产性服务业之一，主要是指钢铁原材料的运输、钢铁产品的研发、剪切、加工、仓储、运输、贸易、钢铁会展等从钢铁制造企业内部分离和独立出来的部门。越来越多的钢铁制造企业正在进行或者考虑将原来由其自身提供的各种服务业外包给第三方专业钢铁服务企业，而相应专业的钢铁服务企业也正迅速发展壮大。随着钢铁制造业的平稳快速发展，钢铁服务业的发展已经成为钢铁制造业发展的一种趋势。
钢铁服务业的服务对象不仅仅包括钢铁制造业，也包括与钢铁相关的制造业，如钢铁制造业的下游产业-船舶制造业、汽车制造业、装备制造业、建筑产业、家电制造业等;还包括钢铁制造业的上游企业，如铁矿石企业、生铁企业、废钢企业等。
三、宝山发展钢铁服务业的优势
1. 宝山是上海钢铁服务企业集聚的地区
宝山区作为著名的“钢城”，依托全国最大的钢铁宝钢集团，在发展钢铁服务业方面具有一定的优势和良好的基础。围绕宝钢的钢铁冶炼、销售和港口吞吐而兴建的各类经济开发区近30个，丰富的钢铁资源和繁忙的钢铁交易，形成了一个充满活力也极具潜力的巨大钢铁服务市场。目前上海6000多家钢铁服务企业中，有约2500家左右聚集在宝山区。宝铁仓库、开隆仓库等45家大型钢材仓库分布在区内的各个地段，钢铁板材仓储量约占上海市板材仓储总量的70%～80%。宝山区现有12家规模较大的钢材交易市场，这些市场中经营比较好的是以票据交易为主的宝山钢材交易市场和以现货交易为主的江杨北路现货市场，入驻这些市场的钢材贸易企业所销售的产品中，宝钢的产品仅为30%，大部分为全国其他地区钢厂的产品。
2. 宝山发展钢铁服务业具有产业基础优势
在钢铁生产及加工方面，目前在集聚区周边，拥有全国最大的现代化钢铁企业宝钢集团公司，宝钢集团作为全国品种规格最齐全、技术含量最高和高附加值产品份额比重最大的钢铁企业，其汽车板、造船板、家电板、管线钢、油管等高档产品在国内的市场占有率位于全国前列。特别是在“十一五”规划中，宝山集团确立了精品钢主导发展战略，到2010年宝钢年产量将达到4000万吨～5000万吨，综合竞争力进入全球钢铁业前三名，并且在全国碳钢板材、不锈钢钢材、高档特种钢材市场上将分别占有30%、40%及以上的市场份额。此外，在宝钢集团的引领和带动下，目前集聚区内部-杨行工业园区和月浦工业园区，也吸引了一大批与钢铁冶金延伸业相关的企业，这些都为打造钢铁服务业集聚区提供了强大的产业依托，众多相关加工制造企业的集聚，必然引致钢铁交易、展示、物流、文化等服务的需求。
同时，宝山区的钢铁贸易业也十分发达，目前拥有12家钢材交易市场、45家大型钢材仓库、几千家钢铁贸易企业，注册在宝山的钢铁电子交易公司有10余家。宝山区已成为全国最大钢材交易中心之一，这些都将为国际钢铁服务业集聚区的发展提供强大的产业支撑。
3. 现代化的钢铁服务业载体已初具规模
上海宝山钢铁服务业基地位于上海市宝山区友谊西路铁山路口，东南临宝钢铁路专用线，西至铁山路、北至友谊路。该项目地块占地面积约为347亩，总建筑面积为26.28万平方米，是上海市现代服务业集聚区的重点推广项目之一。宝山国际钢铁服务业基地以宝山的钢铁生产业为依托，努力打造一个全新的信息、交易、物流、结算及综合配套服务平台，建成后将成为钢铁物流行业中一个全新的信息资源高效整合的交易、配送、加工、研发、管理、金融、服务于一体的钢铁服务业基地。基地建成后，将吸引国内外约500家大中型钢铁生产厂、贸易商、物流及其他相关企业入驻，预计每年可带来收入达千亿，为地方带来近10亿元税收，并提供就业岗位近万个，从而成为宝山区新的经济增长点。
四、钢铁服务业产业发展的对策
1. 确定行业重点，加大政策支持力度
钢铁服务业的快速发展，应根据现实的需要制定具体的计划及相关政策，选择行业重点，实施相关政策促进其发展。为此，从上海建设涉及城市的长远目标来看，上海钢铁服务业发展的行业重点应当是钢铁物流、钢铁贸易、钢铁研发等行业。此外，还需要其他相关措施的配合。包括：服务机构的建立健全，如钢铁服务也仲裁委员会、公平交易委员会等，这些机构的设立是钢铁服务业能够顺利发展的基本条件;其他支持政策，包括产业结构、产业组织、产业扶持、产业布局、产业技术等组成部分，涉及到财税、土地、开放、规划、集聚等诸多方面。
通过各种改革措施与政策安排，促进钢铁服务的外部化发展与市场化进程，制定与实施工商、税务、金融等引导性政策与措施，使内化在企事业单位中的钢铁服务尽快分离出来，以促进它的外部化进程与专业化发展。
2. 加快钢铁服务业内部组织创新
通过各种组织与制度安排，为钢铁服务也发展创造规范而诚信的环境与氛围，建立健全钢铁服务业的行业自律组织，制定并完善钢铁服务业的行业规范与相关标准，加强行业自律管理，从而为钢铁服务业的规范有序、健康快速发展提供相应的制度保障与组织平台。并积极推进钢铁服务行业的信用体系与平台建设，形成良好的信用约束机制，为诚信企业的健康发展创造良好的环境氛围。
实施组织创新是应对入世挑战，转变上海钢铁服务业增长方式的必然要求。主要从以下两方面来实施：一是对上海的钢铁服务业进行市场细分，找准目标客户市场定位，突出重点，实施“专业化”战略，防止盲目多元化，缺乏核心竞争力;二是实施品牌战略，以创建名牌为抓手，鼓励有条件的企业走出国门，发展钢铁服务业跨国公司，培育国际品牌。
3. 多方努力提高行业集中度
上海目前有个别钢铁服务企业年收入达到几十个亿，虽然在国内钢铁服务业中算是大规模的企业，可面对钢铁制造企业的生产规模仍然是显得微不足道，国家宏观调控要求钢铁生产商加快重组，这样更加加强了钢铁制造企业的话语权。此外行业中还有大量中小企业面临着融资难、受市场价格影响大等问题。对于钢铁服务企业目前多而散、竞争愈加激烈的现状，现在必须通过多方努力，规范竞争、做大做强。只有努力提高钢铁服务业的集中度，培育出具有国际竞争力的钢铁服务大企业，从国内走向国际，才能与上海钢铁制造业的地位相匹配。
此外，上海可以通过打造一个良好的硬件和软件环境促进钢铁服务业产业集群，以产业集群带动和促进钢铁服务业产业集中度的提高。在产业集群地区，可以采用整合产业链的方式，对入驻的钢材服务企业进行整合，提高其集中度，降低成本。以集聚区内的钢铁流通企业为例，通过整合终端用户的钢材资源消耗情况，把各个用户的订单集中起来，统一向钢铁制造企业集中订货，取得钢厂批量优惠政策支持，既满足了钢铁制造企业对资金的要求，又满足钢铁下游用户对资源的要求，而入驻的钢材流通企业则在钢铁制造企业的批量优惠中获得利益。
4. 加快引进培养，构筑钢铁服务业人才高地
人力资源开发是钢铁服务也发展健康发展的保证。从价值链分析的角度看，钢铁服务业的价值增值更多地体现在专业服务人员与客户之间不断交流和沟通上，实际上，钢铁服务人员的知识储备、专业化水平起到了决定性作用。除了建立多层次的人才培训体系和科学的人力资源开发利用体系，以保证为钢铁服务业发展提供大量的专业人才之外，还应全面开展在职教育，建立相应的职业资格认证制度，提高在职人员的从业水平，培养善经营、懂管理的专才，加快钢铁服务也紧缺人才培养步伐。
5. 加快钢铁服务也信息化建设
发展电子商务是钢铁服务业实行业态创新、实现市场交易手段现代化的必由之路。钢铁服务企业应发展社会化联合，寻求与国内外知名金属网站的合作，组建网站联盟，将电子商务技术交给网络公司负责，钢铁服务企业之间则以电子商务为纽带，采取各种联合形式，实行合作经营，资源共享。
摘要：对于经济中心城市上海而言, 在全球化和知识经济的时代背景之下, 离不开现代服务业强有力的支撑, 加快发展现代服务业是上海目前的当务之急, 宝山作为我国最大的钢铁基地, 在发展钢铁延伸服务业方面有不可比拟的优势和良好的基础。本文在现代服务业的基础上给出钢铁服务业的含义, 说明了上海发展钢铁服务业的意义和宝山的优势。提出钢铁服务业产业发展的对策。
关键词：现代服务业,钢铁服务业,宝山
参考文献
[1]何骏:现代服务业集聚区促进上海现代服务业的加快发展问题.上海商学院学报, 2007年9月, P.3～40
[2]顾乃华:对现代服务业基本内涵与发展政策的几点思考, 学习与探索, 2007年第3期, P.123～126
[3]潘海岚:关于现代服务业内涵的思考, 经济纵横, 2007年6月刊创新版, P.51～53
服务业 篇3
【摘要】 本文在“产业结构相似系数”理论基础上,分析珠三角地区服务业同构的现状。为珠海抓住机遇,打破服务业同构,与其他城市错位发展现代服务业提出对策。
【关键词】 珠三角地区;服务业同构化;珠海;错位发展
一、产业同构化的概念
产业同构化是指在经济活动过程中不断增强的区域间产业结构高度相似的趋势。这种产业结构相似性的增强使得资源配置效率低下,严重影响着经济发展。联合国工业发展组织的“产业结构相似系数”理论指出:当相似系数大于0.5时,就应当进行产业结构的适度调整;大于0.8时,表示产业结构已严重趋同。结构严重趋同会造成某些产品过剩,削弱企业的市场竞争力,经济效益和社会效益会转差。
二、珠三角地区服务业同构现状
1.珠三角各市服务业同构系数高,协调度低
目前珠海与珠三角各城市服务业同构问题较为突出,广东省统计局数据显示:2007年,珠海与珠三角其他城市的服务业结构相似系数均达到0.8462以上。其中,与惠州、中山、佛山、肇庆的服务业结构相似系数高达0.95以上;但与东莞、深圳两市的相似系数则均低于0.9。自2005年起,珠海市与服务业最为发达的广州、深圳、东莞差距的拉大,不但表现在总量上,而且表现在层次上,特别是在现代服务业的发展上。服务业同构无疑将成为珠海发展现代服务业的一大阻碍,这是珠海发展现代服务业过程中所必须应对并首要解决的问题。
近年珠海与珠三角其他城市服务业结构相似系数变动表
2.经济圈内尚未形成完善的产业梯度发展格局
在珠三角地区发展现代服务业过程中,许多城市不根据区域经济一体化的大局来正确定位,只注重于眼前的利益,置自身客观条件不顾,未能考虑到发展的可持续性和协调性,一谈现代性服务业规划就唯高科技是论,圈内城市未能做到合理分工、各有侧重、相互协作、扬长避短、优势互补、互利共赢。结果造成产业结构趋同,缺乏合理的分工和互补,重复建设、无序竞争,产业特色不明显,缺乏具有核心竞争力的主导产业,服务业整体水平较低。
3.行政壁垒重重,制约产业整合和资源共享
各地区的利益诉求不尽一致,各自为政、相互分割的行政经济管理体制尚未彻底改变。“条条”管理形成的政企不分、行业垄断现象比较严重,市场准入的限制比较多,竞争不充分。现代服务业发展不充分、层次难以提高的重要原因即在于存在行政垄断等体制性障碍,各城市缺乏合作,在招商引资、发展外向型经济方面的无序竞争,导致内部城市间过度和恶性竞争,造成人力信息等资源的浪费。
三、珠海发展现代服务业的机遇
1.三个经济圈的划分促进珠海与各市优势互补、错位发展
今年《关于实施〈珠江三角洲地区改革发展规划纲要〉的决定》提出了“三个经济圈”的划分。要求以广州、佛山同城化为示范,积极推动广佛肇(广州、佛山、肇庆)、深莞惠(深圳、东莞、惠州)、珠中江(珠海、中山、江门)经济圈建设,加快区域经济社会一体化进程。这一规划,将有利于珠海与中山、江门等周边城市生产要素资源在更大的空间范围内优化配置,推进“双转移”工作和转型发展,促进珠海与各市优势互补、错位发展及共建优质生活圈,形成珠三角一体化的强大经济引擎,从而推进珠海产业层次升级和整体竞争力提升。
2.交通基础设施建设为珠海打造物流中心提供保障
广珠高速、广珠轻轨、广佛江珠轻轨、港珠澳大桥、粤西沿海高速公路等交通设施的建设,为珠海形成网络完善、布局合理、运行高效、与港澳及环珠江三角洲地区紧密相连的一体化综合交通运输体系带来重大机遇,为珠海打造为最高效便捷的客流和物流中心提供保障。对加快推进珠三角区域经济一体化建设,加强珠海与港澳建立更紧密经贸关系具有十分重要的意义。
3.粤港澳进一步合作推动珠海金融等现代服务业发展
港珠澳大桥的开工建设,“粤港澳三地合作区”的逐步形成,这些无疑为珠海乃至整个珠三角的规划发展带来了历史性机遇。珠海必将吸引更多的境外投资者前来投资,带动当地旅游、酒店等服务业。通过改革开放30年来的互动和合作,现在的粤港澳高度融合和实现功能一体化,将促进珠海与港澳地区在优势领域对接,推动金融服务业,物流管理,文化创意产业等方面的现代服务业共同发展。
四、珠海突破服务业同构,错位发展现代服务业的对策
1.充分利用自身资源,因地制宜,发挥城市特色
作为经济特区,珠海市毗邻港澳,连接粤西,有着良好的生态环境与丰富的土地资源,具备优质的海港与空港资源优势,这些都为珠海市发展现代服务业,打造珠西岸核心城市奠定了良好的基础。珠海市可借鉴深圳与香港金融业互动的先例,联手港澳促进会展业、金融业、物流业、娱乐休闲产业的互动。以“宜居城市”、“生态文明城市”作为城市战略定位,充分发挥生态环境优美的优势,发展高端休闲产业,促进产业配套设施建设,形成高端休闲产业的集聚区。
珠海拥有700多公里的海岸线、6300多平方公里的海域和146座岛屿,有“百岛之市”美誉,可依此引导临海旅游产业、游艇休闲产业等高端服务业,充分发挥海滨城市的特点。珠海以浪漫魅力为主题,大力发展旅游文化产业,突出“滨海、文化、休闲”三大特色,强化“浪漫之城”品牌效应。
2.重点发展现代旅游、物流等八大行业,与其他城市合理分工
珠海在发展现代服务业过程中可利用自身优势,重点发展以下8个行业——现代旅游业、会议展览业、现代物流业、现代商贸业、文化创意产业、商务服务业、信息服务业、以及金融、房地产和其他服务业等,健全现代服务业体系。将服务业中的这八大重点行业做大、做精、做专,与珠三角地区其他城市服务业形成错位发展,优势互补的格局,实现区域经济一体化。
3.打破行政壁垒,推进珠中江、粤港澳的合作
珠海应抓住珠中江经济圈、粤港澳合作区带来的契机,加强与中山、江门以及港澳地区的合作,促进生产要素更合理高效的流动。在与中山、江门等周边城市的合作中,三市可以走“珠海接单,中山研发,江门制造”的产业纵向分工道路,利用珠海的市场开拓能力和物流运输功能为其他两市争得更多的订单。同时,珠海应以横琴岛的正式开发为契机,加快建设粤港澳合作机制的创新区和珠江口西岸城市的服务区,为珠江口西岸地区承接港澳产业转移和升级提供平台。充分利用毗邻港澳的优势,加快与港澳在物流、信息等服务业方面的合作。
在世界区域一体化呈现持续发展,而珠三角地区服务业同构化现象较为突出的今天,珠海应当坚持优先发展现代服务业不动摇,因地制宜,发挥城市特色,重点发展物流、金融、文化创意产业等八大产业。加强与珠三角其他城市和港澳地区的联系,与其他城市错位发展,优势互补,突破服务业同构障碍,使现代服务业成为珠海强有力的经济支柱。
参考文献
[1]沈新建.我国服务业发展存在的问题与对策研究[J].商场现代化.2009(9)
[2]谷永芬.长三角都市圈生产性服务业分工必要性研究[J].商业研究.2007(12)
现代服务业园区清洁服务合同 篇4
甲方：上海漕河泾开发区物业管理有限公司办公楼分公司(以下简称甲方)乙方：上海望宇保洁有限公司(以下简称乙方)
为维持位于上海市徐汇区漕河泾开发区古美路1528号现代服务业园区的清洁，经协商，甲方委托乙方对其提供清洁服务。乙方接受委托并同意按以下清洁服务内容提供服务。经甲、乙双方协商一致，订立本合约如下，以资信守。
一、服务范围
1、本管理区域内公共区域及部分指定区域（具体保洁标准要求、保洁流程设置、相应人员、工具、清洁剂配备等、详见附件2）。
2、生活垃圾清运不在乙方服务范围内，乙方只负责将生活垃圾收集到垃圾房或指定地点。
二、清洁、保洁工作
1、乙方应为甲方所管理的区域派驻与乙方有劳动关系的人员提供专业清洁服务，并派驻有经验的现场主管，乙方应严格按合约及附件的规定进行工作，工作效果及员工形象须符合甲方要求。任何第三方要求乙方进行任何非本合约所载的工作，甲方概不负责。
2、合约附件的修改不影响本合约之效力，但附件修改须经双方同意。
三、乙方义务条款
1、乙方承诺按照投标书内保洁人员配备制定相应作业程序，并承诺保洁人员严格按照作业程序在各个时间段的不同作业地点进行操作。如乙方人员因故临时变动必须事先征得甲方同意。甲方每天检查乙方人员作业到位情况，如发现人员缺岗，乙方同意将按照缺岗人员日工资予以违约赔偿给甲方。
2、乙方为甲方提供的人员是专为本合约甲方所管理物业区域服务的工人，乙方不得擅自将合约约定的保洁人员用于开展区域内外的其他保洁业务，如乙方违约，甲方将参照本合约
三、1、条款追究乙方的违约责任。
3、乙方承诺必须遵照ISO14001环境管理要求使用符合国家环保要求的清洁溶剂，并向甲方提供相关资料证明。
4、乙方承诺必须遵照GB/T28001职业健康安全管理的要求，制定保洁操作规范，二米以上高空作业必须有有效的防范措施，确保员工职业健康安全。
5、乙方承诺对保洁员工定期进行由甲方提供的管理区域内主要环境因素和主要危险源的防范教育，规范作业要求、职业素质教育等，持续改进工作质量。
6、每月付给乙方上述清洁费用中包括聘用人员的劳务费(工资)、材料费、各项劳动保险和医疗保险费
用等开支以及发生工伤事故的赔偿费用等所有可能发生的费用。
7、因乙方工作不符合合约条款或未能依约完成工作，甲方可视为乙方毁约行为，甲方物业负责人有权停止支付清洁费用或权宜毁约程序之轻重，扣除清洁服务费用，并保留追究赔偿的权利。
每月度考评大于90分以上（含90分），支付100％当月服务费；
每月度考评得分在89到80分（含80分），扣除 5 ％当月服务费；
每月度考评得分在80到70分（含70分），扣除 10 ％当月服务费；
每月度考评得分在70到60分（含60分），一次扣除15 ％当月服务费，累计2次，将取消下一年度合格供方的资格；
每月度考评得分在60以下，合同在次月自动终止。
8、乙方需定期对员工的安全操作进行培训，乙方承诺对员工的安全及由乙方员工责任产生的事故负责。
9、乙方员工在工作中，应遵守甲方制定的各项管理制度，如因不慎而损坏本管理区域内的物品及设施设备的，乙方应负责赔偿由此所造成的一切损失。损失赔偿由甲方视实际情况于清洁费用中扣除，若仍不足以抵偿，甲方保留继续追偿之权利。
四、合约期限
本合约自2012 年 1 月 1 日起至 2012 年 12 月 31 日止。
合约有效期满后如双方满意，可协商续约。
五、付款时间及要求
1.日常清洁服务费用：
保洁人工费用单价均为每月2670元（其中包含了管理费、税金费用及物料消耗费），每月保洁总费用为144180元。甲方收到乙方当月上旬开出的发票，经甲方物业负责人审核确认无误后，将服务费支付给乙方。
六、终止合约
1、如乙方工作不符合合约（及附件）条款，经甲方物业负责人以书面通知乙方，在甲方规定时间内仍未改善，则甲方随时有权终止合约而无须给予任何赔偿。
2、如双方中任何一方在有效期届满前提出终止合约，须提前一个月发出书面通知，或以一个月的清洁服务费用替代。
3、合约有效期内，若甲方与业主方签订的物业管理委托合约终止，则本合约随之终止，甲方除承担实际发生之费用外不负任何赔偿责任。
七、器材配备
1、乙方应配备投标书内承诺的保洁设备。
2、乙方若需要搬运清洁器材离开保洁区域，须事先书面通知甲方。
3、甲方将在大楼内免费提供场地予乙方作日常办公之用及储存有关清洁器材和清洁材料，并无偿提供
乙方清洁过程中用电、用水需要。
八、额外服务
1、乙方在合约有效期内，应甲方的要求，安排人员对管辖区域新增的公共区域进行一次免费清洁开荒。
2、乙方接受本管理区域内业户的要求，为其提供额外清洁服务时，必须申报甲方知晓，且乙方此类服务的报价需事先获得甲方物业负责人的认可，由乙方和甲方共同与区域内业户进行协商议定。
九、员工制服及工作证
乙方提供制服及工作证给予所有服务于本管理区域内的清洁员工，制服式样须获甲方物业负责人认可，员工在工作时间内，须穿戴规定的制服并配戴工作证于胸前。
十、自 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日期间乙方每天向以上项目范围派驻的人员出勤总数为 54人。
十一、在合约期限内，因不可预知的原因甲方需乙方增派人员和清洁材料，双方将通过协商签订补充协议。
十二、本管理区域清洁管理服务的《作业程序》为本合约不可分割的一部分，双方须严格遵照执行。
十三、该合同为闭口合同，不受国家用工政策调整及物价水平的影响。
十四、甲乙双方如有纠纷应协商解决，如通过协商不能解决，则双方可向当地主管部门申请裁决或向所在地法院提起诉讼。
十五、本合约一式伍份，具有同等法律效力。甲方执肆份，乙方执壹份。
甲方：上海漕河泾开发区物业管理有限公司乙方：
办公楼分公司
代表：代表：
经办人：经办人：
日期：
日期：
附件1
环境和职业健康安全告知书
各清洁服务供应商：
上海漕河泾开发区物业管理有限公司奉行“以业主/客户为中心”的原则，始终不渝地致力于满足客户的需求和期望，公司积极探索新兴的管理模式，建立了以质量（ISO9001）、环境（ISO14001）、职业健康安全（GB/T28001）为基础的综合管理体系，根据环境、职业健康安全管理体系要求。作为物业管理方特向你方告知以下环境和职业健康安全的要求，请予以执行。
一.我们的管理方针是：
以标准为本、精心管理、持续改进；
以法理为本、优化环境、营造和谐；
以人性为本、防范风险、关爱生命。
二.我们的管理目标是：
重大安全责任事故发生率0；
员工劳防用品配备率100％；
特殊工种持证上岗率100%；
员工伤害事故发生率死亡或重伤0；
员工伤害事故发生率轻伤≤1%等；
三.遵守国家、上海市的法律法规和规章。
四.采取防治措施，削减污染物排放量，污染物排放达到本市和开发区有关排放的标准，并实施总量控制。
五.经营活动产生的垃圾和其他危险废弃物由供应商负责按法律法规要求自行处理，带出园区。
六.保洁服务中的特别要求
1.供应商必须使用符合国家有关部门环保要求的清洁溶剂，对地板蜡、罐装液体喷蜡等易燃保洁物品要
有专人保管，废弃物应按照规定及时加以收集分类处置。
2.供应商进行高空（2米以上）保洁作业必须有２人以上进行保护操作。
3.供应商的保洁人员必须身穿统一工作服和配备必要的劳动防护用品。
4.供应商必须严格遵守国家劳动法，遵守八小时工作制，保护职工正当权益，坚决禁止违反职业健康安
全的行为。
请严格按照以上管理方针、管理目标、特别要求等落实具体服务工作，为上海漕河泾开发区的环境事业共同努力。
附件2
服务业论文 篇5
关键词：“营改增”;现代服务业;税收筹划
1合理税务筹划对现代服务业的作用
目前来看，大力发展第三产业是我国经济发展的重要方向之一，其中现代服务业占据了重要的地位。在发展现代服务业期间，做好税务筹划至关重要。一方面，合理的税务筹划能够有效提升现代服务业整体盈利水准。“营改增”的全面实施能够让服务业企业减轻税务成本，有利于企业将资源转移至创新上，从而对企业成长产生正向激励作用，间接提升企业利润率。另一方面，合理的税务筹划可在一定程度上推进现代服务业投资。在税收制度不断调整的情况下，做好税收筹划能够让服务企业占据先机，保持相对稳定的运营状态，有利于引入社会资本，从而为企业乃至整个行业发展提供充足的动力。
2“营改增”对现代服务业税收筹划的影响分析
“营改增”是我国现代服务业自改革开放以来最大的一次税务调整变化，“营改增”对现代服务业的影响主要体现为以下几个方面：(1)增值税税率提升至6%。现代服务业包括认知服务业、咨询服务业、鉴证服务业等行业，税赋税率由以往的5%营业税转变为现在的6%增值税。(2)企业可通过进项税额抵扣降低税负。通过进项税额抵扣，可在一定程度上降低企业税负。当然，不同行业所获得的效果存在着一定差异。以咨询服务业为例，其主要流动性成本为人力资本，所涉及的项目大多数并不是经常出现税收的项目，进项税额抵扣额度相对有限;饮食行业则有所不同，可通过采购支出抵扣销项税额，其税负压力将得到很大程度缓解。(3)税负转嫁。在新税收环境下，一些企业可与上下游配套企业进行价格博弈，以劳务或产品的方式将企业税负转嫁。
3“营改增”背景下现代服务业税收筹划相关建议
3.1扩大增值税抵扣范围
对于一般纳税人而言，若服务企业能够获取的进项税额相对较少，意味着企业能够从销量税额当中抵扣的税额也会有所降低。当税率由之前的5%(营业税)提升至6%(增值税)以后，在税基不变的情况下，服务企业所要上缴的税额自然有所上升。在上述情况下，服务企业若要真正意义上从“营改增”当中获益，则需要适当扩大增值税抵扣范围。首先，服务企业可以借助存量资产折旧来促进资产更新。相关规定明确指出，存量资产无法进行进项税额抵扣，只有增量资产才能作为进项税额进行抵扣。服务企业可加快内部固定资产折旧，并适当购入新资产，以获得更大的抵扣额。其次，服务企业要加强增值税发票管理。在“营改增”环境下，增值税发票十分重要，是企业进行税额抵扣的重要凭证。在企业税务管理过程中应该给予增值税发票管理高度重视。最后，服务企业要合理筛选供应商。在条件允许的情况下，服务企业尽可能从一般纳税人供应商采购固定资产或原材料，从而获得增值税发票，扩大进项税额抵扣范围，以此来降低税负。
3.2合理应用税收政策条件
现代服务企业在税务筹划过程中，要充分利用税收政策条件，进一步提升税收筹划成效。一方面，服务企业要密切关注国家税收政策、行业政策调整方向，尽可能降低课税税率，以此来获得更大的税务筹划空间，或通过降低税基的方式来降低税负。另一方面，服务企业要与税收管理部门进行密切沟通，保持良好的交流关系，从税收管理部门视角来审视税务筹划工作，确保税收筹划与宏观方向一致，降低税收风险，为企业赢得更大的利润空间。
3.3提升财会人员专业素养
在“营改增”背景下，现代服务业税收环境较以往发生了较大的改变，对财会人员也提出了新的要求。服务企业要督促财会人员了解新知识，快速掌握“营改增”改革内容，不断提升财务技能水平，以适应新环境要求。当然，税收筹划是一项全局性的工作，除了财务部门外，还需要其他部门共同配合，才能将相关工作落到实处，让税收筹划真正意义上发挥作用。首先，企业可聘请外部专家对财会人员进行培训，系统性地讲解“营改增”相关知识以一系列影响、变化，让财会人员能够快速适应新形势变化。其次，企业应该制定一系列激励措施，并与其他先进企业进行交流，鼓励财会人员进一步深造，不断提升其专业技能。最后，企业可将税务筹划与绩效考核机制适当联系起来。对于一些在税务筹划当中做出突出贡献的员工，给予其物质奖励及精神奖励;若相关人员由于税收筹划不到位而影响到企业运营效益，则扣除部分绩效作为惩罚。通过这种方式进一步督促财会人员增强自身业务能力，激发其主观能动性与工作积极性，不断提升其岗位胜任力，促进税收筹划各项工作顺利实施。
4结语
从长远发展角度来看，“营改增”的全面实施为现代服务创造了更大的发展空间，对整个市场稳定运行具有积极的作用。对于现代服务企业而言，适应新的税收环境还需要一个过程。在这个过程中中，企业要重视税收筹划工作，通过扩大增值税抵扣范围、合理应用税收政策条件、提升财会人员专业素养等举措，增强自身适应能力。
参考文献
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服务业论文 篇6
选题意义：在现今进行顾客满意和顾客忠诚的相关研究有着重要的意义，这关系着一个企业的发展趋势，本论文参考了很多顾客满意与顾客忠诚的文献，然而研究他们之间的关系的很多，但关于顾客满意对顾客忠诚的影响研究的却很少。
本文参考整理文献后，发现国内外研究的只有两者之间的关系或是带水而过的点了一下，并没有具体的研究过顾客满意对顾客忠诚的影响，所以本文在原有的基础上在进行具体的阐述和总结，让企业清楚的意识到顾客种定义，但始终都没一个统一的界定，本研究对顾客满意做出了综合的整理，并认为顾客满意是消费者在购买选择产品过程中，由于产品本身的属性、价值;售前、售中、售后服务质量、态度或周边的环境等影响，给消费者的一种心理反应和评价、判断态度。顾客忠诚也有很多不同的定义，然而整合后本文得出顾客忠诚是顾客在较长的一段时间内，对企业产品或服务不断高频率的重复购买或不受其他因素的影响而保持选择偏好，甚至将该企业产品或服务视为唯一的选择倾向。
第二、本论文论述了顾客满意与顾客忠诚在定义、价值上都有着明显的区别，然而在美国B2B信息提供商Walker Information在五大通信行业部门服务的“通信服务行业顾客忠诚度报告”调查结果发现，顾客满意与顾客忠诚二者的关键性区别可用这样一个事实来说明：没有一个被调查的通信行业企业敢说自己的客户哪怕只有一半是忠诚的，但几乎所有通信行业的企业都声称自己的客户满意度至少达到75%。
可以看出，满意并不等于忠诚。最后本论文再用满意程度和忠诚类型来区别开来两者和衡量预测来区别。第三、影响顾客忠诚的因素很多，顾客满意只是其中之一，但不是惟一的决定因素，顾客满意会直接影响顾客忠诚的形成。另有间接的顾客满意感会通过顾客的情感性归属感和持续性归属感，间接地影响顾客的忠诚感。顾客满意是促成顾客忠诚的一个必要条件而非充要条件。有一点在学术界研究形成了共识，就是顾客满意是影响顾客忠诚最重要的因素，顾客满意驱动顾客忠诚。根据以往研究中满意对忠诚的影响，本研究主要侧重于满意一定会带来忠诚。本论文主要研究了顾客满意直接影响顾客忠诚;在销售过程中满意对忠诚的影响;顾客群体的满意对忠诚的影响;在双因素理论中满意对忠诚的影响等。
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参考文献
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5、范秀成，郑秋莹，姚唐，穆琳.顾客满意带来什么忠诚?【J】.管理世界(月刊).20xx.第2 期：83-91
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8、马锁生.从顾客满意到顾客忠诚———浅析中国服务业顾客忠诚度培养策略【J】.社科纵横.20xx年11月总第22 卷第11 期
9、张新安, 田澎.顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究【J】.管理科学报.20xx(8).第10 卷第4 期
服务业 篇7
一、文献综述
FDI与就业关系的研究由来已久, 理论研究最早可以追溯到1936年凯恩斯的《就业、利息与货币通论》。随着服务业在全球范围内的快速发展和世界产业结构的升级, 学者们开始逐渐转向服务业FDI与就业关系的研究。
Stare, Metka (2001) 在对斯洛文尼亚生产性服务业FDI的实证研究中发现, 外国所有权的商业服务企业相较于国内企业更为优质、高效, 不仅提高了东道国本行业个体员工的附加值, 而且形成了生产力扩散效应, 使服务业各行业就业质量都得到显著改善。Inekwe (2013) 在对尼日利亚服务业和制造业FDI、就业和经济增长关系的比较研究中得到, 服务业FDI对就业具有单向因果关系。Imbriani, Pittiglio, Reganati (2006) 通过对2003—2006年意大利跨国公司对本国国内经济、就业的影响进行分析, 指出虽然在制造业, FDI可以提高生产力和就业水平, 但在服务行业中, FDI对国内就业产生负面影响。
张诚, 唐琳 (2007) 以美国为例, 对制造业FDI和服务业FDI与东道国就业的短期关系和长期关系进行了比较, 得出无论短期长期, 制造业都可以增加产业内就业人数和总就业人数, 而服务业可以增加产业内就业人数, 但会减少总就业人数。查勇贵 (2012) 运用柯布道格拉斯函数, 从就业数量和就业质量角度实证分析服务业FDI对就业的影响, 发现中国服务业具有就业总挤出效应, 但具有就业质量提升效应。王小平 (2005) 指出与第一、二产业相比, 中国服务业FDI占全国FDI总量的比重较小, 贡献率极不稳定。王捷克 (2007) 认为, 江苏服务业使用FDI存在市场开放程度不高、配套管理政策的不到位、专业培训机构缺失等问题, 并提出相应的对策。刘志中 (2011) 从理论和实证两方面对中国服务业FDI的就业效应进行分析, 结果表明:当服务业使用外资比重每变动1%, 将会引起服务业从业人员比重变动0.244%。
由于我国服务业统计数据较为滞后, 相关部门对服务行业统计口径经常变化等问题, 国内学者对服务业FDI与就业关系研究较少。本文从服务业FDI对服务业就业数量和就业质量两方面影响的角度出发, 进行实证分析。
二、中国服务业FDI对服务业就业数量影响分析
(一) 模型设定
为衡量行业FDI就业吸纳能力, 本文借鉴薛敬孝、韩燕 (2006) 建立的模型, 以柯布-道格拉斯生产函数为基础, 推导出服务业FDI对服务业就业数量的影响。
对典型C-D生产函数Q=AKαLβ两边取对数, 并将系数用C (i) 替代, 得到:
考查服务业FDI对服务业就业的影响, 需要把服务业FDI从服务业K中分离出来, 令K=全社会服务业固定资产投资-70%服务FDI, 这样处理是因为外商一般将投资的70%用于固定资产投资。
在回归式中用服务业SGDP代替q, 得到:
式中各变量的涵义分别为:
C (1) :常数项;
e1:随机误差项;
Ln SL:对当年全社会服务业就业总人数 (单位:万人) 取对数;
Ln SDI:对当年全社会服务业固定资产投资 (单位:亿元人民币) -70%FDI额 (实际额) 取对数;
Ln SGDP:对SGDP (单位:亿元人民币) 的序列数据取对数;
Ln FS:当年服务行业FDI的实际金额, 用当年汇率换算成亿元人民币。
(二) 数据的选取与处理
我国服务业飞速发展始于20世纪90年代, 考虑到中国商务部未公布2003年之前全社会服务业固定资产投资数据, 故本文选取2003—2012年度数据, 样本容量为10, 并使用第三产业数据表示服务业数据, 见表1:
数据来源:中国统计年鉴
(三) 实证结果分析
根据以上统计数据, 运用Eviews7.0进行回归分析, 结果见表2:
由表2可知, R2为0.988, 说明该模型能够解释98.8%的对服务业就业人数的影响, 拟合优度较好。SG-DP、FS的T值均大于2, 数据显著。DW=2.50, 根据小样本DW检验临界值表, 在样本容量为10、解释变量数量为3、置信度水平为5%的情况下, 2.50大于临界值2.02, 可以认为该模型的回归不存在一阶自相关。
根据回归输出结果, 可认为5%的置信度水平下, 回归是有效的。得到以下回归方程:
Ln FS的系数代表服务业外商直接投资对服务业就业数量影响的大小。根据表2, 这一系数在5%的置信度水平上显著为负, 服务业外资每增长1个百分点, 服务业的就业数量就下降0.08个百分点。说明随着我国经济发展和服务业外资的增加, 服务业的FDI并没有表现出拉动就业量增长的趋势, 行业内存在着就业挤出效应。
三、中国服务业FDI对服务业就业质量影响分析
服务业FDI对国内服务业劳动力素质提高和人力资本积累产生重要影响, 进而影响国内劳动力的行业劳动生产率, 并间接影响到劳动力的就业水平和就业结构, 改变就业质量。因此, 本文着重就我国服务业外资进入对服务业劳动生产率的影响进行实证分析。
(一) 模型设定
本文借鉴陈涛涛 (2003) 在Caves (1974) 和Blomstrom (1983) 研究基础上扩展的模型。
式中各变量的涵义分别为:
C (1) :常数项;
e2:残差项。
LP:行业人均劳动生产率, 用服务业行业增加值/行业的总职工人数表示;
FDI:行业中外资企业总资产占行业总资产的比重, 这一变量反映了FDI在行业中的参与程度;
K/L:行业人均资本数量, 为行业投资总额/行业年底就业总人数, 反映了行业的资本密集度;
LQ:行业中从事技术工作人员的数量占总职工人数的比重, 反映行业劳动力的平均质量。
(二) 数据选取和处理
由于中国商务部未公布2007年后行业中从事技术工作人员的数量, 故本文选取2003—2007年度数据, 其中行业增加值采用的是按当年价格计算的工业增加值, 行业总职工人数采用了按行业分的就业人数 (年底数) 。由于服务业行业中外资企业总资产及服务业行业总资产的数据难以获得, 用投资额数据替代总资产, 用服务业外商实际投资总额代表行业中外资企业的投资额, 用服务业全社会固定资产投资总额代表服务业行业总资产。经计算整理, 得到表3:
(三) 实证结果分析
根据以上统计数据, 运用Eviews7.0进行回归分析, 其实证结果见表4:
从表4可以看出, R2为0.999, 说明该模型能解释99.9%的对服务业就业质量的影响, 拟合优度较好。FDI、K/L的T值均大于2, 数据显著。FDI系数为0.014, 表明服务业每增加1个百分点的FDI, 服务业劳动生产率提高0.014个百分点, 服务业FDI的流入对服务业就业质量具有显著提升作用。
四、结论及对策建议
本文的研究结果表明, 我国服务业FDI对服务业就业数量产生微弱的负效应, 服务业FDI每增加1%, 服务业就业人员将减少0.08%;就业质量方面产生显著的正效应, 服务业FDI每增加1%, 服务业劳动生产率则提高0.014%。服务业FDI对就业数量产生负效应, 是由于近年来服务业国际资本跨国并购以及外商独资化趋势越来越明显, 绿地投资形式减少, 且多流入人力资本与技术密集型的行业, 我国服务业企业的竞争力仍然较弱, 在与外资企业激烈的市场竞争中处于劣势, 外资企业挤出国内服务业投资, 短期内游离出失业人口。就业质量的改善是由于服务业FDI的涌入能够促进东道国人力资本开发, 有利于培养当地的技术和管理人才;在劳动力雇佣和管理制度上采取的是市场化配置和管理, 能够有效地提高服务业劳动生产率。近年来, 随着知识、技术密集型服务业FDI的大量流入, 极大地改善了我国服务业的就业结构, 推动了产业结构的优化升级。
基于以上研究结论, 为了进一步加快我国服务业发展, 提高服务业使用外资水平, 同时妥善解决就业问题, 提出以下几点建议:
第一, 继续加大服务业引资力度, 有效发挥外资的促进作用, 坚持技术和劳动密集型并重。引进技术密集型产业能优化我国服务业产业结构, 提升服务业整体技术水平, 虽然技术水平的提高会减少一些就业岗位, 但长期来看, 企业数量的增加能有效扩大就业规模。在当前我国劳动力仍然相对过剩的情况下, 大力引进劳动密集型服务业FDI能有效缓解就业压力, 特别是交通运输、仓储及邮电通信业、批发和零售贸易餐饮业等传统服务业FDI的引入。
第二, 规范跨国并购, 完善相关法律法规。外资的大量涌入不仅加大我国劳动力就业安置压力, 而且外资进入部分服务行业会影响国家经济运行的平稳性。政府应该加强对服务业跨国并购的引导和规范, 首先要重视并购政策中的就业因素, 实行并购和就业相捆绑, 重点监控采用并购方式的重点服务行业和领域, 对并购后裁员规模进行一定的调控, 审批项目时应考虑对就业机会的影响, 合理调整其中的服务业绿地投资和跨国并购的比例。另外, 还应逐步完善我国的法律法规, 结合经济运行的实际情况, 制定出既有利于引进外商直接投资, 又能够带动国内关联产业发展、增加就业机会的法律法规, 从而规范跨国并购行为, 积极引进绿地投资, 引导服务业FDI在我国的健康发展。
第三, 加强劳动者职业技能培训, 提高人力资本水平, 培育符合现代服务业发展要求的各类人才。外商直接投资企业在进行资本转移时也进行了技术和管理经验等的转移。因此一方面政府应增加教育投入, 通过公共渠道来提升劳动者的素质, 满足外资企业的要求, 最终减少该类企业的成本, 扩大其产业规模, 增加就业岗位。另一方面应推动企业加强员工内部培训, 学习外资带来的先进技术和管理经验, 提升员工的能力和素质以提高工作业绩, 进而促进企业的发展。
参考文献
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汽车服务业个性化服务策略探析 篇8
【关键词】汽车服务业;个性化服务;市场占有率
1.汽车服务业实施个性化服务的必要性
说起个性化服务，人们并不陌生。早期的裁缝店的老板为顾客量体裁衣，就属于个性化服务的范畴。眼下还在流行的生日蛋糕的现场制作都属此列。不同的是，现代汽车营销中的汽车个性化服务是规模化的个性化服务，是一种大规模的定制服务，其生产手段、制作技术、服务水平，远远超过厂裁缝店的水平。它是指汽车公司在一定的时间内生产出许多按照个人愿望而设计的产品。它是以满足顾客个性化需求为目的活动，要求一切从顾客的要求出发，通过对每一位顾客开展差异性服务，以最大限度的满足客户所提出的服务要求，使客户服务做到更加周到细致。
在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展;由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求;由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。
2.个性化服务对于汽车服务业的作用
汽车制造业已进入微利时代，更多的获利机会将在汽车服务领域。
2.1 减少库存积压，降低库存成本
个性化时业代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。
2.2 强化与顾客的直接沟通企业，降低的流通费用
个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。
2.3 有利于降低销售成本
个性化在服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。
2.4 提高顾忠客价值和忠诚度
首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。
3.汽车个性化服务发展现状及问题分析
过于分散的个性化服务增加了企业的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。个性化服务加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一個单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在;而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。个性化服务加大了企业经营的风险。在个性化服务情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的差错率只能为零。
以往传统的服务往往重视约大多数客人的普遍需求，而对个别客人的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧，服务也越来越向着更深更广的角度发展，以更多的内容去应付千变万化的客人需求。个性化服务在国外开展得比较早，在国内似乎是个新名词，然而就其本质来说，它并不完全是创新，而是在传统的周到细致的服务基础上的延续和完善。
4.汽车服务企业实施个性化服务营销的对策
4.1 识别企业顾客，并运用差异化分析
对企业来说，识别企业的顾客是一切营销管理的基础。企业必须明确哪些是他们的现有顾客，哪些是他们的潜在顾客，那些事有待开发的顾客，并对他们进行差异化分析，按他们在消费方式上的某一两个共同特征，进行分析归类，从而完善客户资料信息，深度挖掘客户，从而成为企业一个个具有鲜明特征的消费躯体，甚至是个别客户。
4.2 建立企业顾客数据库
对消费者进行归类后，就可以把他们作为企业的一种战略资产储存起来，作为现在和将来进行营销活动的数据基础，并在营销人员需要时调出供其使用，由此建立有效的顾客回访制度，认真倾听顾客的声音，这就是建立企业的顾客数据库的重要作用。对企业的每一位顾客都必须设定直接的管理者，每个顾客管理者建立自己的客户档案。首先，档案的资料应有助于全面描绘顾客的概况，不仅要反映顾客的姓名、地址、电话、生日等情况，最好还包括其习惯、爱好、消费能力、消费档次、消费次数甚至家庭情况等。其次，档案必须是动态的，每一次与客户接触后，企业应及时将这些信息加以整理输入到档案中，在顾客不必言传的情况下，送上贴心的服务和建议。最后，客户档案的信息应在企业内各部门之间得到充分的共享，才能实现真正意义上的个性化服务，提高企业效率和顾客价值。
4.3 与顾客保持良性接触
只有经常与顾客保持好的接触，才能真正了解他们的个性化需求，所以不管怎样企业都应该与他们保持良好的接触，建立紧密的关系，和顾客做朋友，从他们的角度思考问题，真正关心他们的利益，如定期提醒客户进行车辆保养、驾驶证和车辆年审、交通违章处理、车险续保、恶劣天气预防;在重要的日子给客户送去礼物或祝福;邀请客户参加多种座谈会、交流会等活动，最终实现保持终身客户的目的。
4.4 提供个性化的付款方式
由于人们生活方式的变化，网上购物等已经成为已经很常见的事，那么有了配送顾客满意了可企业又该如何收取货款呢？从支付时间上：可以有现款现货、先款后货和网上购物货送上门再付款究竟选择哪一种付款方式，这需要根据顾客的具体需要及企业的实际能力来加以考虑。
5.小结
现代意义的个性化服务已超越了托儿服务、代办服务及客房用餐服务等几大方面，而渗透到各种各样容易忽视的细小服务，这使客人提出的一些枝端末节小事变得更为重要，也更加符合了客人的个性化需求，并且服务质量的要求是永无止境的，而个性化服务正是向着"服务第一，顾客至上"的完美服务迈进了一大步，同时它也能赋予企业本身一种独特的魅力，因为它能让每位客户无论身份、地位有多么不同，都会觉得这个企业是为自己的服务。
参考文献
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[2]王俊喜，马骊歌等.汽车售后服务管理浅见.汽车工业研究，2010（12）.
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