居民服务和其他服务业

居民服务和其他服务业（共12篇）

居民服务和其他服务业 篇1

O 居民服务和其他服务业

本类包括82—83大类。

居民服务业

821 8210

家庭服务

指为居民家庭提供的各种家庭服务的活动。◇ 包括：

—保姆、家庭护理、厨师、洗衣工、园丁、门卫、司机、教师、私人秘书等； —病床临时护理和陪诊服务。◆ 不包括：

—介绍劳务人员的劳务服务公司、三八服务社等，列入7460（职业中介服务）；

—专为老人、五保户、残疾人员、残疾儿童等提供的看护、帮助活动，列入8720（不提供住

宿的社会福利）。

822 8220

托儿所

指社会、街道、个人办的面向不足三岁幼儿的看护服务。看护服务可分为全托、日托、半托，或计时服务。◇ 包括：

—单位、街道、个人及社会办的托儿所。◆ 不包括：

—幼儿园，列入8410（学前教育）；

—以学前教育为主的幼儿看护服务，列入8410（学前教育）。

823 8230

洗染服务

指专营的洗染店以及在宾馆、饭店内常设的独立（或相对独立）洗染服务。◇ 包括：

—洗衣店、干洗店、洗染店及皮毛护理服务。

824 8240

理发及美容保健服务

指专业理发、美容保健服务，以及在宾馆、饭店或娱乐场所常设的独立（或相对独立）理发、美容保健服务。◇ 包括：

—理发服务； —美容服务； —减肥服务；

—皮肤保健护理服务； —保健按摩服务；

—足底按摩及泡脚服务； —街头流动理发服务。◆ 不包括：

—健美健身服务，列入9230（休闲健身娱乐活动）； —医疗护理服务，列入8590（其他卫生活动）； —整容服务，列入8530（门诊部医疗活动）。

825 8250

洗浴服务

指专业洗浴室以及在宾馆、饭店或娱乐场所常设的独立（或相对独立）洗浴服务。◇ 包括：

—洗澡、洗浴服务；

—温泉；

—桑拿服务； —修脚服务。◆ 不包括：

—与医疗护理有关的服务，列入8590（其他卫生活动）。

826 8260

婚姻服务

指从事婚姻介绍、婚庆等服务。◇ 包括：

—婚姻介绍所、电子红娘，以及专门为未婚男女提供联谊活动的机构；

—婚庆公司，以及专门为婚礼提供汽车、服装道具、摄像、照相、宴请、送礼等服务的机构。

◆ 不包括：

—专门的婚纱摄影，列入8280（摄影扩印服务）。

827 8270

殡葬服务

指与殡葬有关的各类服务。◇ 包括：

—火化、殡葬礼仪服务； —遗体搬运存放服务； —骨灰存放服务； —殡仪管理服务； —墓地安葬服务；

—殡葬用品服务（买花圈、寿衣等）； —其他殡葬服务。

828 8280

摄影扩印服务

◇ 包括：

—婚礼摄影服务； —艺术摄影服务； —一般照相馆服务； —图片社服务； —照片扩印服务；

—利用计算机进行照片、图片的加工处理服务； —其他摄影扩印服务。◆ 不包括：

—报纸、期刊的摄影记者的活动，列入882（出版业）的相关行业类别中。

829 8290

其他居民服务

指上述未包括的居民服务活动。◇ 包括：

—社区服务中心、服务社（为本社区居民提供各项活动的综合服务机构）； —儿童临时看护服务（街道、社区办的小饭桌、校外活动站）； —自行车存放服务； —送水服务（纯净水）； —送奶服务； —送报服务；

—提供有偿的帮助服务（买菜、排队购物、取奶、换煤气等）； —其他未列明的居民服务。

◆ 不包括：

—专为老人、残疾人、五保户等提供服务的社区服务组织，列入8720（不提供住宿的社会福利）；

—街道、社区为方便居民办的各项服务（小卖铺、小饭馆、修理、理发、澡堂等），列入相应 的行业类别中。

831

其他服务业

修理与维护

831汽车、摩托车维护与保养

指非汽车制造厂、修理厂的汽车维修和保养活动。这类活动一般在规模较小的路边修理服务

部进行。包括为汽车、摩托车提供上油、充气、打蜡、抛光、喷漆、清洗、换零配件、出售

零部件等服务。◇ 包括：

—各种汽车的简单修理服务；

—汽车美容、保养服务（打蜡、抛光、喷漆等）； —洗车服务。◆ 不包括：

—汽车修理厂的修理活动，列入3726（汽车修理）；

—提供汽车发动机、底盘的拆卸修理服务，列入3726（汽车修理）； —仅提供汽车零部件的销售，列入6562（汽车零配件零售）。

831办公设备维修

指各种办公设备修理公司、修理门市部和修理网点的修理活动。◇ 包括：

—复印机、油印机、打字机、传真机等办公设备的维修； —仪器仪表的维修。◆ 不包括：

—计算机硬件及系统的维修，列入6130（计算机维修）；

—打印机、扫描仪及其他计算机辅助设备的维修，列入6130（计算机维修）； —计算机生产厂的维修活动，列入404（电子计算机制造）的相关行业类别中。

831家用电器修理

指家用电器维修门市部，以及生产企业驻各地的维修网点和维修中心的修理活动。◇ 包括：

—电视机的修理；

—录像机、影碟机的修理； —摄像机的修理；

—音响、录音机的修理； —电冰箱、洗衣机的修理；

—其他未列明的家用电器的修理。◆ 不包括：

—家用电器零售与维修一体的门市部，列入6571（家用电器零售）。

8319

其他日用品修理

指其他日用品维修门市部、修理摊点的活动，以及生产企业驻各地的维修网点和维修中心的

修理活动。◇ 包括：

—照相机修理部； —钟表修理部； —自行车修理行； —黑白铁修理服务； —修鞋、擦鞋服务； —磨刀服务；

—其他未列明的日用品修理服务。◆ 不包括：

—照相机、钟表、自行车零售与维修一体的门市部，列入65（零售业）的相应行业类别中。

832

清洁服务

指对建筑物、办公用品、家庭用品的清洗和消毒服务。包括专业公司的清洗服务和个人的清

洗服务。

321 建筑物清洁服务

指对建筑物内外墙、玻璃幕墙、地面、天花板及烟囱的清洗活动。◇ 包括：

—建筑物玻璃幕墙的清洗； —建筑物一般墙面的清洗； —室内地面、墙面的清洗； —建筑物烟囱的清洗；

—其他未列明的建筑物清洗服务。

8329

其他清洁服务

指专业清洗人员为企业的机器、办公设备的清洗活动，以及为居民的日用品、器具及设备的

清洗活动。包括清扫、消毒等服务。◇ 包括：

—机器和办公设备的清洗； —锅炉烟囱的清扫；

—火车、汽车、飞机、船舶的专业清洗和消毒活动； —地毯的清洗；

—厨房设备（抽油烟机等）的清洗； —房屋的清扫、消毒；

—害虫（如白蚁、蟑螂等）的防治服务； —灭鼠及预防；

—其他日用品的清洗。◆ 不包括：

—生产企业内部的设备清洗，列入C（制造业）相关的类别中；

—树木、植物的虫害防治，列入0519（其他农业服务）、0520（林业服务业）； —与城市绿化有关的树木害虫的防治，列入8120（城市绿化管理）； —卫生防疫站的活动，列入8570（疾病预防控制及防疫活动）。

839 8390

其他未列明的服务

◇ 包括：

—其他未列明的服务活动。

居民服务和其他服务业 篇2

关键词：人口导入,原住地,卫生服务利用

通过在菊泉新城社区对新迁入的居民和原住居民进行卫生服务需求和利用研究,旨在确定优先解决的健康问题和居民的卫生服务需求,为提供良好的社区卫生服务和合理分配社区卫生资源提供科学依据。

1对象与方法

1.1调查对象

菊泉辖区内迁入居民的5个居委和原住地居民所属的4个村委内30岁以上的常住社区居民(居住半年以上),共调查1 980人,占调查社区总人口的19.19%,其中迁入居民884人,原住地居民人。两类居民共回收有效问卷份有效率为90.40%。

1.2调查方法

按照菊泉辖区导入人口和原住地居民的地域分布,选择人口导入区的5个居委的常住社区居民和原住地的4个村委的常住居民。采用集中点调查的方式进行问卷调查。问卷的内容包括居民的一般情况、健康状况、社区卫生服务需求和利用情况等。

1.3数据整理与分析

采用SPSS13.0软件进行数据导入、分析,主要采用频数分析、χ2检验等统计分析方法。

2结果

2.1门诊卫生服务利用

调查对象中有940人目前正在接受卫生服务,占调查人数的52.51%;原住地居民490人,占调查人数(906人)的54.08%;迁入居民450人占调查人数(884人)的50.90%。由于人群中以慢性病为主,故两类居民中大部分在社区卫生服务中心接受门诊服务。表1反映出原住地居民对社区卫生服务中心的门诊服务利用比迁入居民高,而迁入居民对二级医院和三级医院的医疗服务的利用较高。

表2显示:两类居民中有50%以上希望接受社区卫生服务中心的门诊服务,30%左右的居民希望接受卫生服务站的随访服务。但是原住地居民对社区卫生服务中心的接受比例高于迁入居民;而迁入居民对二、三级医院的服务需求比例高于原住地居民。

2.2住院卫生服务利用

表3显示:两类居民年内接受住院服务有219人,住院服务利用率12.23%;迁入居民有148人,占调查人口(884人)的16.74%;原住地居民71人,占调查人口(906人)的7.83%。他们住院主要在其他社区卫生服务中心和二级医院。尽管二级医院住院的迁入居民略高于原住地居民,而原住地居民在三级医院住院略高于迁入居民,但总体上两类居民住院服务利用差异无统计学意义。

表4显示:两类居民希望接受住院服务的主要是在二、三级医院,原住地居民更倾向二级医院,迁入居民更倾向三级医院。另外有707名居民对“希望接受住院服务”表示“没考虑”和“不清楚”。

2.3影响卫生服务利用的因素

表5显示:两类居民两周患病未就诊的有50人,占两周患病(191人)的26.18%,迁入居民占(120人)28.33%,原住地居民占(71人)22.53%。其原因主要是自己认为“病轻”、“没有时间”和“经济困难”;但是迁入居民“没有时间”者比较多;而原住地居民“自觉病情轻”者比较多。

该住院未住院的有10人,其中迁入居民9人,其原因认为是“病重放弃住院”和“经济困难”各有3位,认为是“交通不便”者有2位;原住地的1位居民是自己认为“病轻不必住院”。

表6显示:从家里到社区卫生服务中心的距离主要在1.5～2公里之间。有94.32%原住地居民步行时间在20分钟之内就可到达社区卫生服务中心;26.11%的迁入居民要步行30分钟才能到达(调查居民家庭386户,迁入居民157户,原住地居民229户)。

(χ2=35.23,P<0.01)

2

(χ2=4.94,P>0.05)

(χ2=123.55,P<0.01)

(χ2=3.68,P>0.05)

(χ2=73.95,P<0.01)

3讨论

3.1两类社区居民对基层医疗机构卫生服务利用率较高

本次调查显示两类社区居民对基层医疗机构卫生服务的利用为82.65%,与2008年《第四次国家卫生服务调查主要结果》中的对基层医疗机构卫生服务的利用73.7%相比[1],高出10个百分点,可能是由于上海经济水平较高,以及社区卫生服务功能的日趋完善,居民对社区卫生服务的利用水平得到整体提高,另外,本次调查的居民年龄偏大,慢性病患病率高也是造成社区卫生服务中心门诊服务利用率高的原因。其中原住地居民对社区卫生服务中心门诊服务的利用比迁入居民高,可能是由于新迁入居民长期居住在市中心习惯对二级医院和三级医院的医疗服务的利用,同时刚迁入新城区,对当地的区域环境和社区卫生服务中心不熟悉。但是从“希望接受哪里的门诊服务”中了解到,分别有55.87%和30.17%的居民愿意接受社区卫生服务中心的门诊服务和卫生服务站随访,说明社区卫生服务中心在提供基本医疗和公共卫生服务方面有较高信誉度。

3.2两类社区居民住院利用率较高

两类社区居民年内住院服务利用率为12.23%;住院服务利用率高出全国水平(6.30%)的一倍[1],同时迁入居民的住院率又高出原住地居民的一倍,这与本次调查人群的年龄偏大有关,迁入居民住院率高的原因主要是慢性病患病率高,其中严重疾病如脑卒中、糖尿病、心脏病等的患病率比原住地居民高。由于本中心没有住院服务,故他们住院主要在其他社区卫生服务中心和二级医院。调查发现有30%的居民在其他社区卫生服务中心住院,反映出本社区居民对社区卫生服务中心的住院服务是有需求的,迫于无奈,只得去往其他社区。这些现象提示我们,在本社区开设住院服务是有市场需求的。在“希望在哪里接受住院服务”的调查中了解到,原住地居民比较倾向二级医院,迁入居民比较倾向三级医院。

3.3居民未利用医疗服务的原因分析

调查两类社区居民两周新发病人中50人未就诊,占26.18%,明显低于2008年《第四次国家卫生服务调查主要结果》38.2%[1]。迁入居民28.33%,原住地居民22.53%。未就诊的首要原因是病人“自感病轻”认为不需要就诊,这部分病人占未就诊病人的32%,低于2008年《第四次国家卫生服务调查主要结果》中的67.8%[1]的一半;其次是因为“没有时间”占26%;“经济困难”占20%,与2008年《第四次国家卫生服务调查主要结果》的14.9%[1]相比增加了5.1个百分点。

医生诊断需住院而未住院的有10人占229人的4.37%,主要是迁入居民占。其未住院的主要原因是“自己认为病重放弃住院”“经济困难”和“交通不便”。调查发现新城区居民住院服务利用存在一定的困境。

从家里到社区卫生服务中心的距离主要在1.5～2公里之间。有94.32%原住地居民步行时间在20分钟之内就可到达社区卫生服务中心;而迁入居民有26.11%的居民要步行30分钟才能到达。距离对迁入居民利用社区卫生服务中心也存在着一定的影响。

3.4建议

3.4.1以三级医院为依托,提高社区卫生服务水平以三级医院为依托,组建区域性的二级医疗集团,加强社区卫生服务技术人员的培训,以提高社区卫生人员的业务技能。社区卫生服务中心也可以以“派出去、请进来”的方式培养社区医生,有专家定期门诊,也可以提高居民对社区服务中心的利用度,减少迁入居民对二、三级医院的利用。

3.4.2合理区域布局,建立社区卫生服务站点家庭距离社区卫生服务中心的远近对是否到“中心”首诊存在显著差别[2]。本次调查,也发现存在同样的问题。因此,可以在离社区卫生服务中心相对较远的地方,建立社区卫生服务点,开展门诊服务,由全科医生坐诊,配有门诊药房、辅以输液、换药、护理等多样化服务,营造温馨、方便、高效、人性化的服务氛围,使小病在社区内就能得到解决,提高居民对社区卫生服务的利用。

3.4.3开设住院和家庭病床,满足居民需求调查结果提示,我们社区居民老龄化比较严重,慢性病患病率较高,存在着较高的住院和家庭病床的需求,社区中目前正有1/3的居民在其它地区的社区卫生服务中心住院。如果我们社区开设住院病房就能解决居民就近住院的问题,开设家庭病床解决老年人的住院问题,真正给居民提供了省时、快捷、方便、有效提供服务。

3.4.4以团队形式优化组合,扩展社区卫生服务的覆盖面社区卫生服务中心可采用团队组合形式,由全科医生、护士、防保人员等共同参与,走进社区为居民开展各种健康教育和医疗服务,既可提高居民的保健知识,重视自己的健康;也可宣传社区卫生服务中心的功能和服务内容,使人民群众充分了解它的优越性,提高新城区居民对社区卫生服务的利用率,合理疏导和安排其对卫生服务需求的渠道,减少现有卫生资源的进一步浪费使社区居民的基本健康问题在社区解决[3]。

参考文献

[1]中国新闻网.第四次国家卫生服务调查主要结果[EB/OL].2009-02-27.

[2]权菁,王瑞芳.上海市普陀区宜川社区居民医疗卫生服务需求分析[J].中国健康教育,2004,12(20):1 121-1 122.

居民服务和其他服务业 篇3

转型后的中德银行在原有住房储蓄业务的基础上增加了发放个人住房贷款、发放以支持经济适用房、廉租房、经济租赁房和限价房开发建设为主的开发类贷款等业务，成为具有全面住房金融功能、提供专业化住房金融服务的商业银行，重点为中低收入居民购买中小户型、中低价位住房提供金融服务。在实现战略转型的同时，该行研发推出了个人经济适用住房贷款、个人限价商品住房贷款、个人中小户型商品住房贷款、限价商品住房开发贷款、经济适用住房开发贷款、租赁型经济适用房开发贷款等多款保障性住房信贷产品，并通过天津市政府给予该类产品的贷款贴息及财政补助优惠，减轻中低收入居民住房贷款利息负担、降低保障房开发企业融资成本。中德银行在天津市政府及建设银行的大力支持下，通过差别化的信贷政策、专业化的住房金融服务，在中国市场率先探索商业金融与国家政策扶持相结合的住房融资模式和运作机制。转型一年来，中德银行通过实践，摸索出“政府切入、现场宣传、楼盘受理”的保障性住房金融营销服务新模式，并为中低收入群体开通个人住房贷款“绿色通道”，大大提高了服务效率。中德银行不仅以自身保障性住房信贷产品为载体，使政府的优惠政策能够惠及更多中低收入居民，还充分发挥自身专业优势，通过将住房储蓄产品与个人住房贷款产品的有机组合，把个人住房贷款的即期消费优势与住房储蓄的信用约束机制、利率风险管理优势结合起来，在进一步降低中低收入居民利息成本的同时帮助其锁定利率波动的风险，受到老百姓的广泛认同。保障性住房金融业务大有可为,关键是要建立起良性的运行机制和科学的业务模式。

第一，保障性住房建设是大势所趋，是国家今后一个阶段住宅建设和市场培育的重点，因此，保障房金融市场潜力巨大。近年来，国家高度重视城镇居民住房保障。2007年8月7日，国务院下发《关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》，明确规定：廉租住房、经济适用住房和中低价位、中小套型普通商品住房建设用地的年度供应量不得低于居住用地供应总量的70%。胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出努力使全体人民“住有所居”的目标，温家宝总理在政府工作报告中再次明确要求“抓紧建立住房保障体系，坚定不移地推进住房改革和建设，让人民群众安居乐业。”2008年11月，住建部表示中央财政将在今后3年内投资9000亿元用于廉租住房、经济适用住房建设和棚户区改造；2009年底的“国四条”明确提出力争到2012年末，基本解决1540万户低收入住房困难家庭的住房问题；2010年初，住建部又提出了保障性住房开工建设的套数比2009年增加三分之一、安排建设的限价房、公共租赁住房和安置住房规模将比2009年增加一倍的2010年目标任务，可谓“政策要求环环相扣，任务指标节节攀升”。此外，2010年以来下发的“国十一条”、“国十条”也无不将“加快保障性安居工程建设”放在极其重要的地位。由此可以预见，保障性住房建设将成为未来房地产行业发展的主旋律，保障房金融业务也将迎来前所未有的历史性发展机遇。

第二，保障性业务不是“高危”业务，风险可测、可控

其一，保障性住房开发贷款，是当前相对安全的住房开发贷款类型。作为民生工程，各地政府在支持保障房建设过程中一般会选择实力突出或有一定政府背景的房地产开发企业，客户风险程度相对较低。而且保障房项目在土地税收等政策方面能够得到政府支持，房屋销售价格具有较强的市场竞争力。更为重要的是保障房销售往往采取定向安置、政府回购等方式，有效锁定了市场销售风险。从中德银行拓展的30多家客户来看，市场风险暴露程度要远远低于一般房地产企业客户。

其二，个人保障性住房抵押贷款不是“中国式次贷”。首先，从保障房购买人群来看，是高于“次贷”人群的，是买得起房的人群。其次，交易的真实性有保证。保障性住房的购买者，必须持有《天津市定向购买经济适用住房证明》或《天津市限价商品房购买资格证明》，因此不会出现“假按揭”套取银行资金的情况。三是抵押物足值且抵押率低。相对低廉的房屋价格加上较低的贷款成数，使得其风险更为可控。四是借款人还贷意愿强。保障性住房因购房资格的限定及上市交易条件的严苛，使得购买保障性住房的群体，购房用途基本上均为自住，许多家庭都是举全家之力来购买一套住房，担心因拖欠贷款而失去了自己的安身立命之所，还款意愿往往非常强烈。五是保证担保降低风险。目前个人保障类住房贷款的担保方式大都为保证担保，故风险相对较小。

第三，银行商业化运作与政策倾斜相结合是发展保障性住房金融业务的重要保证通过政府为保障性住房金融产品提供政策补贴，调动起多方面的积极因素，实现了政府、银行、房地产开发企业、居民多方共赢的局面。一方面，政府给予的优惠政策减轻了中低收入居民购房贷款利息负担，使更多的住房困难群众通过住房保障体系改善居住条件，并通过降低保障性住房开发企业融资成本，适当弥补了保障房项目低利润率给房地产企业带来的“损失”，提高房地产企业参与保障性住房建设的积极性；另一方面通过给予一定的政策优惠，提升了银行的市场竞争力，调动起银行参与保障性住房建设及消费融资的积极性。对于政府而言，通过小额的财政资金就可以“撬动”大量信贷资金为保障住房建设及消费提供持续稳定的支持，维护了整个住房保障体系的正常运转，可谓“四两拨千斤”。

与此同时，国有或注入一定国家信用的担保公司为中低收入居民住房贷款提供担保，以分担和转移中低收入居民住房融资风险，也是金融机构较大规模开展保障性住房信贷服务的前提条件。

居民服务和其他服务业 篇4

（通讯员 何昕蓉）1月下旬虽是数九寒冬，每天早晨，华幸社区卫生服务中心二楼候诊区却暖意浓浓，挤满了等候体检的老人们……。原来，60岁以上社区老年居民免费查体与大肠癌筛查工作已在这里启动。

查体现场，只见医护人员正在依次分发体检号，登记个人信息，老人们按照体检项目分多路有序体检。诊室里，医生详细询问每位老人的身体状况、既往病史，为他们填写详细的健康信息档案；针对老人们不同的身体状况，提供相应的健康指导，并发放信息卡以建立沟通联系渠道……。

据了解，每年对社区60岁及以上老年人免费查体和大肠癌筛查，是社区公共卫生服务工作的重要内容之一。查体内容除了问病史、中医体质辨识，测血压、身高、体重等以外，还包括化验便潜血、尿常规、血常规、血糖、血脂，以及心电图、B超等检查项目。在监测老人健康状况的同时，努力构建 “早发现、早预防、早诊断、早治疗”的疾病一级预防屏障。

多年来，华幸社区卫生服务中心通过健康宣教、生活方式干预和用药指导等手段，提升了社区老年居民生活质量和保健意识，受到老人们普遍欢迎和好评。

居民服务和其他服务业 篇5

john hanna anti-spam smtp proxy server 1.2.3

描述：

anti-spam smtp代理服务器（assp）是一款开源的反垃圾邮件服务器，

anti-spam smtp在处理用户请求时存在漏洞，远程攻击者可以非授权访问assp上的文件，导致泄漏敏感信息。

厂商补丁：

john hanna

目前厂商还没有提供补丁或者升级程序，我们建议使用此软件的用户随时关注厂商的主页以获取最新版本：

assp.sourceforge.net/

居民用电服务质量监管行动 篇6

为认真落实国家电监会、省电临办开展落实居民用电服务质量监管专项行动各项要求，深化 “为民服务创先争优”活动，提升居民客户用电服务质量，认真履行好社会责任，为居民提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务，切实保障居民生活用电。根据国家电力监管委员会办公厅文件《办供电【2012】53号文件要求。为保障我公司“落实居民用电服务质量监管专项行动”工作扎实有效的开展。特制定2012年关于“落实居民用民服务质量监管专项行动”实施方案。为此次专项行动的开展提供人了有力保障。

一、组织保障

为切实有效保障人民生活用电、规范供电服务行为，确保“落实居民用电服务质量监管专项行动”的顺利开展，从全局发展战略的高度着眼，把“落实居民用电服务质量监管专项行动”置于更加突出的位置来抓，努力形成齐抓共管的局面，成立居民用电服务质量监管专项行动领导小组，及其明确了各小组的工作职责。

（一）领导小组

组长：胡兴江

副组长：杨升成小龙刘爱录李隼

成员：刘子旺刘海兵李建军李晋明马晓华及（各供电所负责人）

（二）成立领导小组办公室

领导小组下设办公室，地点设在营销部。

办公室主任：刘子旺

成员：雷宇贺杰

（二）领导小组工作职责

1、活动领导小组负责本次活动的统一安排部署，定期召开专题会议，听取各负责人汇报，对下一步工作进行部署指导。

2、活动组办公室，全面负责本次活动的实施，并定期对活动的开展进行检查指导，及时

向活动领导小组汇报活动开展情况，协调解决存在的问题，确保此项活动活利开展。

3、该项活动由营销部牵头，生产技术部、监察部、调度室、计量中心、客服中心、各供电所共同参与，开展“居民用电服务质量监管”活动。营销部负责活动方案制定和措施落实督促检查，客服中心负责宣传报道工作和供电所实施方案的各项措施和工作要求，根据实际情况制定工作计划，其它有关部门协助活动开展，确保“落实居民用电服务质量监管专项行动“扎实可靠有效开展。

居民服务和其他服务业 篇7

关键词：急救,健康教育

近年来,随着人们生活压力的不断加大、环境污染问题的不断加重及其他突发事件的不断发生,导致我国每年因突发事件死亡的人数不断上升,给死伤者及其家属造成了不可挽回的损失[1]。部分患者的死亡原因是未得到有效的院前救治,加剧了病情,因此加强社区居民院前急救知识的宣传教育对保障社区居民的生命健康安全具有重要意义[2]。近年来,我国的医疗服务水平得到了不断提升,尤其在一些城市社区,社区医院已经成为一种常见的社区居民医疗保健途径,在社区居民健康教育、卫生保健方面发挥了积极作用[3]。目前,部分社区卫生医院尝试不同模式对社区居民开展院前急救知识教育和宣传。有研究表明,“面对面教育+日常练习+最终考核”健康知识服务模式效果突出。本研究旨在探讨健康知识服务模式在社区居民院前急救知识教育和宣传中的应用效果,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年肇庆市四个社区的社区居民400名(平均每个社区抽取100名)为研究对象,均来自于不同的家庭,均具有清晰的逻辑思维能力、语言表述能力、肢体活动能力以及学习能力。其中男221名,女179名;年龄24~58岁,平均年龄(38.5±6.4)岁;本科及以上居民148名,高中及大专学历居民137名,初中及以下学历居民115名。

1.2 方法

通过分析社区居民的基本特点,查阅相关文献资料确定本研究采用“面对面教育+日常练习+最终考核”健康知识服务模式对400名社区居民开展为期1个月的院前急救知识教育和宣传[4]。由社区医院的专业护理人员统一组织社区居民接受面对面的院前急救知识教育,督促其加强日常练习,并于1个月后对所有社区居民进行考核。具体包括以下4个方面:(1)基本原则:相关知识的教育和宣传秉持保持并挽救伤病者基本生命的原则,在此基础上将患者的身体疼痛感降到最低,从而避免出现继发性损伤[5]。(2)教育内容:主要包括各重要生命体征参考值及参考范围、徒手心肺复苏术(评估和现场安全、启动紧急医疗服务、脉搏检查、胸外按压、开放气道、人工呼吸、AED除颤)、四项救治外伤的基本技术(止血术、包扎术、固定术、搬运术)、常见危重急性疾病的现场处理技术。(3)宣传形式:为了提高教育宣传的效果,工作人员将相关知识及图示辑印成册,并发放给所有接受院前急救知识教育的社区居民[6]。(4)注意事项:本次健康教育活动开展1个月,并为社区居民进行一次知识宣传与要点讲解,讲解要耐心,并具有专业性,对居民提出的问题要给予全面的解释和说明。在非面对面培训中,通过家庭走访或电话查访的方式督促接受教育者进行相关知识的日常学习和练习,在条件允许的情况下需向其家人进行相关知识的培训和教育。

1.3 评价方法

采用自制的“院前急救知识了解和掌握程度调查问卷”评估社区居民对院前急救知识的了解掌握程度,并比较健康教育活动前后的评估结果。调查问卷主要包括3个方面内容:(1)受访者的基本资料,包括姓名、年龄、学历等;(2)基本院前急救知识的掌握情况,如院前急救的含义、基本原则、生命链的含义等;(3)院前急救及技术的掌握情况,具体包括心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运等。调查问卷共包括100个问题,每个问题计1分,总分100分。0~60分表明居民对相关知识的掌握水平不合格;61~80分表示居民对相关知识的掌握情况基本合格;81分~100分表示居民对相关知识的掌握程度优秀。采用自制调查问卷评估社区居民对本次院前急救知识健康教育工作的满意度,问卷总分100分,<60分表示对本次抢救知识的普及表示不满意;61~80分表示基本满意;81~90分表示满意;>90分表示非常满意。满意度=基本满意率+满意率+非常满意率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计软件进行数据处理,计量资料以±s表示,采用t检验;计数资料采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 院前急救知识掌握程度

所有400份问卷均为有效问卷,院前急救知识教育和宣传前400名社区居民的平均得分为(51.7±5.7)分,教育后平均得分为(87.5±5.1)分。健康教育后400名社区居民知识掌握水平高于教育前,差异有统计学意义(t=92.90,P<0.05)。

2.2 宣传教育服务的满意度

400名社区居民中,有213名社区居民表示非常满意,171名表示一般满意,总满意度为96%(384/400)。另外16名社区居民对本次宣传教育工作表示不满意。

3 讨论

随着社会经济及文化生活的快速发展,我国居民的生活水平得到了不断提高,居民的健康意识和保健意识也在加强[7]。临床研究表明,较多存在成功救治可能性的突发性伤病患者,由于自身或其家属缺少急救知识与技能,导致出现送医不及时、搬运不合理等问题,因此突发事件具有较高的致伤率和致死率。近年来,我国因各种突发事件导致的死亡人数有所增加,约占总死亡人数的10%[8,9]。可见,利用社区卫生服务机构对社区居民进行院前急救知识的教育和宣传是十分必要的。

为了进一步提高社区健康服务工作,本研究采用“面对面教育+日常练习+最终考核”教育形式对社区居民开展院前急救知识教育和宣传活动,每次活动前均对上期的教育内容进行了详细的复习和说明,详细讲解居民在日常练习过程中存在的问题,确保社区居民都能清晰掌握各种急救知识和技能。此外,针对部分居民反映其自身或其家属存在不同类型的疾病,如高血压、高血糖等,护理人员进行有针对性的急救知识教育,如脑血栓、急性脑血管疾病等的病情分型及起因、食物中毒的基本抢救方式等。

本研究结果显示,400名受调查者在接受院前急救知识教育和宣传前后比较,有统计学差异,表明院前急救知识教育和宣传提高了居民对于院前急救知识的掌握程度。在调查的400名社区居民中总满意度为96%,表明本次健康教育和宣传及方法均较合理,具有较高的应用与推广价值。只有充分掌握了解相关的院前急救知识,伤病者及相关人员才能在紧急情况下保持头脑冷静,采取合理的急救措施,有效的保证生命安全。另外16名社区居民对本次宣传教育工作表示不满意,分析可能是16名居民在日常练习过程中的依从性较低,对于知识的了解和练习不够,因此对于院前急救知识的掌握和了解均与及格要求相差较多。

综上所述,“面对面教育+日常练习+最终考核”健康知识服务模式在社区居民院前急救知识教育和宣传中的应用效果明显,可有效提高社区居民对相关知识的了解和掌握水平,提高社区居民在应对各种紧急伤病情况的能力,为伤病者的生命健康安全提供更加有效的保障,值得社区医院借鉴推广。

参考文献

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[2]黄转宜.同伴支持教育在社区居民院前急救培训中的应用效果[J].护理实践与研究,2014,19(4):146-147.

[3]刘凤芹,胡悒萍,张东如,等.依托社区医院开展居民院前急救知识普及[J].中国校医,2014,28(7):505-506,508.

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[5]彭华,贺连香,李倩,等.“四位一体”模式下三甲医院对社区居民心肺复苏培训效果研究[J].中国现代医学杂志,2015,25(30):99-103.

[6]邹敏,解艳红,史文君.九江市社区居民常用急救知识与技能现状调查与对策研究[J].九江学院学报(自然科学版),2013,34(1):88-91.

[7]吕远军.社区居民院前急救知识培训的效果观察[J].中外医疗,2013,23(18):148-150.

[8]张梦娜,余桂林,吴婷婷,等.社区居民院前急救培训模式及影响因素的调查分析[J].现代预防医学,2012,14(11):2739-2742.

居民健康卡 多卡合一服务多 篇8

今后去医院看病，不用带上一大沓检查结果、化验结果，也不用跟医生再重复既往病史，掏出居民健康卡，您的所有医疗信息全在这张小小的卡片内。更重要的是，居民医疗卡还可以和市民卡等其他公共服务卡“多卡合一”，还可以增加金融功能。今年二月，卫生部发布《居民健康卡管理办法(试行)》，对居民健康卡的管理、使用提出试行办法。

别看只是一张小卡片，居民健康卡涵盖的内容一点都不少：它集区域卫生信息平台、居民电子健康档案和医疗机构电子病历于一身，居民在就医时用于身份识别、个人基本健康信息存储、实现跨区域跨机构就医数据交换和费用结算。试行办法要求，该卡为居民拥有唯一的、全国通用的健康卡，可实现居民个人电子健康档案、电子病历等卫生信息资源共享和动态更新。

卫生部介绍，中华人民共和国境内居民均可申领居民健康卡。首次申领健康卡是免费的，但是补办健康卡的话就需要交纳一定费用。该卡个人信息使用按照国家个人隐私保护有关规定执行。

卫生部表示，各地或者各医疗卫生机构发行的已有类似功能的健康(医疗)卡应当按照《居民健康卡技术规范》逐步过渡为居民健康卡。

链 接

“居民健康卡” 北京已实现

北京市施行的社保卡和医联码两项措施，实际上已经涵盖“居民健康卡”的功能。居民健康卡所涉及的健康服务和结算付费等，北京市早已提前实现。

早在2003年，北京市就已经开始陆续进行居民信息的实名采集工作。截至目前，所有北京市参保人员都可以通过社保卡进行实名就医和持卡结算，这张卡就相当于医保患者就诊的“一卡通”。

坚持服务居民推进社区党建 篇9

一、合理设置社区党组织

在我街道的4个社区中，建立党总支部的3个社区，其中2个社区的党员人数都超过了200人，1个社区的党员人数为100多人。社区党总支一般下设3个党支部，有的支部党员人数多达近百人，增加了对党员管理的难度。加之城区寸土寸金，活动场地有限，也制约了社区党员活动的开展。为此，我们打算本着有利于发挥社区党组织的战斗堡垒作用，有利于开展党组织活动，有利于党员的教育管理的精神对社区党组织进行科学合理的调整配置。拟在200名以上党员的社区探索建立社区党委的运作模式，按照《党章》规定和上级要求，并参照兄弟单位的成功做法，党委的职责和权限与社区所承担任务、责任相对称，党委成员中除由部分居民党员外，同时吸纳个别辖区机关、企事业单位中的优秀党员，如物业公司、社区民警等，提升社区党组织的影响力和号召力。根据楼群和区域的分布情况，合理设置直接隶属于社区党委管理的党支部，一般每个支部的党员人数在30-40名为宜。以楼道或墙门为单位，建立党的小组，方便党员的经常性活动以及监督管理。通过调整和合理的设置，必将使社区党组织更加充满活力，进一步增强责任感和使命感，推进社区党建工作的良性循环。

二、不断创新工作载体

坚持以服务居民群众为重点开展党建工作，就是要求我们坚持“以人为本”，不断创新工作载体，拓宽服务领域，积极开展面向社区居民的便民利民服务，尤其是对社区困难群体的福利性服务，以及面向辖区单位的社会化服务。几年来，各社区都建立由社区党组织和辖区单位党组织共同参与的党建工作联席分会；社区与辖区单位建立共建对子，实行资源共享，优势互补，共驻共建；社区党员与困难居民家庭结对帮扶；广泛开展党员“一人一岗”活动，目前服务项目已由原来的10余项增加到近30项等等。但随着下岗职工和老年人口的不断增多，城市社区服务工作的任务愈来愈重，难度也愈来愈大。为此，我们要不断开阔思路，创新载体，利用辖区新经济组织和新社团较多的优势，运用“借鸡生蛋”、“借力发功”的办法，为下岗职工和困难居民排忧解难。一是发动有200多名党员参加的社区再就业帮困志愿者队伍，通过亲朋好友介绍联络再就业岗位。二是由街道牵头，与辖区规模较大的企业共49家签订再就业帮扶协议书，同时落实了49名岗位信息员，负责平时社区与单位之间的再就业信息的联络工作。三是动员辖区单位伸出援助之后，与社区单亲家庭等建立帮扶对子，为小孩子读书提供资助，目前已有33户家庭受益。四是在社区普遍建立图书阅览室的基础上，逐步扩大老年活动室的面积，增设活动场所，使他们老有所养、老有所乐。五是丰富居民群众的业余文化生活，提高居民的精神文明素质，各社区都建立业余文艺团体，实行自娱自乐，如夕阳红时装队、喜洋洋民乐队、越剧联谊会、晚霞合唱队（腰鼓队）等近10支群众业余文艺团队，深受社区居民的称赞和好评。

三、加强对党员教育和管理

要真正做到以服务居民群众为重点开展社区党建工作，加强对社区党员的教育管理，提高社区党员队伍素质，发挥好党员的先锋带头作用至关重要。随着单位人转变为社会人的增多，社区党员人数也不断增多。这也给社区党建工作提出了新的更高的要求。对此，我们着力从建章立制、加强教育、严格管理、发挥作用等四个环节上入手，努力做好社区党员的教育管理工作。在建章立制上，从社区党组织建立的那一之起，逐步制订完善各项工作制度，规范工作程序和党员应遵循的言和行原则。如三会一课制度、重大事项报告制度、党员五必访制度、民主生活会制度等。在加强教育上，采取多途径、多形式、多层次的教育，使教育更有针对性和有效性。采取请进来、走出去的办法，既进行正面教育又进行反面警示，既有理论的讲解又有形势的分析，由浅入深，循序渐进。采取区别不同身份党员进行不同重点内容的教育。在普遍进行“三个代表”重要思想学习教育的基础上，对离退休老党员主要进行“保持冕节、发挥余热、做好传帮带”的教育；对下岗职工党员主要进行“自强自立、勇于创业、为国分忧”的教育；对社区居干党员主要进行“爱岗敬业、不怕吃苦、做好服务”的教育。从而使党员教育的成效得以提高。在严格管理上，按照上级要求，我们在定期进行党员民主评议、“一人一岗”明星评选、党员述职等落实管理措施的同时，还应当严格奖惩制度，实施党员身份的亮相，完善党员责任岗、责任区运行机制，建立廉政谈话制度，把每个党员置于组织和群众监督的视野。关注流动党员的管理工作，通过成立流动党支部、社区联络站等，为流动员安“家”，社区为他们提供场地、学习资料等，为他们过上正常的组织活动提供便利。在发挥作用上，要充分发挥党员各自特长和优势，开展诸如便民利民服务、维护社会治安、活跃社区文化等活动，把为社区居民服务作为发挥党员作用的一个切入点，做深、做细、做活、做出成效。如成立党员义务巡逻队、党员义务宣传员、党员行风监督员、党员廉政联络员、党员志愿者服务队等，使每个党员不论他的身份如何，都来为社区建设、为服务居民群众作出自己的一份贡献，体现一名共产党员的思想境界和良好素质，以实际行动实践为人民服务的宗旨。

四、积极做好非公企业和新社团组织的党建工作

随着改革开放的不断深入，城市非公企业和新社团组织迅猛发展，其党建工作亦成了社区党建工作的重要组成部分。近几年来，我街道在上级组织部门的直接帮助指导下，非公企业、新社团的党建设工作按照“消除空白点、扩大覆盖面、增强有效性”要求，做了一些有益探索，成立了非公企业楼宇党支部——贸世大楼楼宇联合党支部，近期还圆满完成了市区交给的中介组织党建试点工作任务，我们的做法在市、区有关会议上作了工作交流。为了学习贯彻“三个代表”重要思想，把立党为公、执政为民的要求落实到非公企业和新社团组织的党建工作中，按照上级部署，我们应该以“达规范、创五好”为载体，即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、发展业绩好、群众反映好；以“六个一”为重点工作内容，即巩固一个基础、抓住一个关键、突出一个重点、坚持一个原则、开展一项争创活动、构建一个格局；以“四项措施”为抓手，即抓规模型企业党建、抓党组织在企业中优势的发挥、抓党组织促进企业的生产经营、抓非公企业、新社团组织党建的规范化、制度化建设。通过努力，非公企业、新社团组织党建工作一定会在社区党建中发挥应有而独特作用，为增强党的阶级基础、扩大党的群众基础产生重大影响。

把惠民服务送进居民家中 篇10

我辖区位于艾维尔沟，距离乌鲁木齐市120公里，是达坂城区最边远的街道，也是距乌鲁木齐市的最远的街道办事处，主要居民为新疆焦煤集团职工，属于重工业区。有很多职工家属在60、70年代加入五七连。现在我辖区大部分五七工都已享受到职工基本养老保险待遇。

现在，国家为体恤这些五七工、家属工，根据上级文件精神，具有新疆城镇户口，符合条件的未参加城镇企业职工基本养老保险的五〃七工、家属工，在2011年12月31日前，一次性补缴规定费用的养老保险费后，即可自缴费的次月起，每月领取相应的基本养老金。

我街道劳动保障所接到了解到这个文件后，根据文件精神，立即对所辖的两个社区进行了安排部署，要求每个社区包片干部深入到每各居民家中，宣传此项惠民政策。通过我社区干部的走访摸底，了解到我辖区居民刘翠英、黄仁华两位同志符合条件。黄仁华，原是石河子市148团二营十七连家属工，在1978年到艾维尔沟煤矿（现为新疆焦煤集团）五七排工作，1994年后，因年老体弱，没有上班，在没有任何经济收入；刘翠英从1988年到1997年期间，一直在新疆焦煤集团劳动服务公司干杂活，现没有经济收入。了解这些情况后，我街道劳动保障所召开专题会议并与她们所提供的证明人取得联系，确定情况属实。经过会议研究，同意将刘翠英、黄仁华两位同志纳入基本养老保险统筹

范围的申请，并公示2次。

后来，我街道劳动保障所考虑到两位同志年龄较大，我辖区离乌市较远，如果让她们自己去办理此事会有许多不便。经我街道劳动保障所研究决定，为方便居民群众，更好的服务于民，派专人全程办理此项工作。于是，我街道劳动保障所工作人员多次往返乌鲁木齐市和艾维尔沟，不辞辛苦，克服了种种因交通不便带来的的困难，有需要她们自己签名的材料，保障所的工作人员就把材料拿回来到老人家中让老人签好名，再带到市里。就这样，用了将近一个月的时间，终于圆满完成的这项工作。

当我劳动保障所工作人员将她们顺利参保的消息告诉两位老人，并把工资卡交到两位老人手中时，两位老人含着眼泪，紧紧握着工作人员的手说“谢谢你们！谢谢你们！真是太辛苦你们了！更加感谢政府的政策好，政府没有忘记我们这些人，给我们这些未参保的五七工带来了福音，使我们五七工、家属工能享受到这么好的政策，让我们感受到了政府的关怀”。

居民服务和其他服务业 篇11

中心门诊建于1982年，1990年开设病房，1993年经市委市政府特批新建住院大楼，收治老年痴呆患者，成为上海市首家专科医院，同年冠名为“上海市长宁区红十字老年护理医院”。2005年按社区卫生服务中心标准进行运作管理，下设机场、王满、南龚3个社区卫生服务站，目前开放老年护理床位100张、舒缓疗护床位36张。2012年中心创建成为“上海市示范社区卫生服务中心”。

1 用实践梳理工作流程，建立区域舒缓中心

作为2012年上海市政府实事工程舒缓疗护（临终关怀）项目长宁区唯一的一家试点单位，经过2年多来的运转，目前中心承担了全区癌症晚期患者的住院舒缓疗护工作，至今已收治入院300余人次。

为减少患者及其家属的多次往返，更有效地分配舒缓疗护资源，中心依托区域内10家社区卫生服务中心的家庭医生工作平台，建立由家庭医生初评、舒缓门诊进行二次遴选的转诊机制；同时通过加强与二、三级医院肿瘤科、急诊科的合作，建立绿色转诊通道，提供多渠道的转诊机制。

舒缓疗护病房根据晚期肿瘤患者的病情，在入院时、入院1周和入院1个月时分别开展病情评估，根据评估结果给予相应的药物三阶梯止痛及非药物止痛治疗，同时为患者提供陪伴阅读、音乐疗法、安心抚触等舒缓病房特有的护理服务；并由舒缓疗护医务社工部对住院患者开展个案工作，针对家属开展情感支持小组活动，针对社区肿瘤人群开展社区健康教育，逐步发展为区域舒缓疗护中心。

2 用推广中医适宜技术，完善“治未病”保健体系

中心通过外部引进中医和康复人员，搭建中医学科人才梯队；内部推荐优秀青年中医师跟师上海市第六人民医院、上海中医药大学附属龙华医院、天山中医医院的名老专家，传承和弘扬中医药文化，并以科研课题为抓手，推进中医药服务的开展。

目前中心采用中药、针灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、耳压等8种中医药方法辨证治疗社区常见病、多发病；开设胃脘痛、老年痴呆、眩晕、颈椎病、脑卒中等专病门诊。中心下设的3个社区卫生服务站均设有中医诊疗科室，配置常用的中医药诊疗设备，确保中医人员在每个社区卫生服务站提供2个工作日的中医药服务，便于居民在社区内就能得到中医适宜技术服务和中医药保健知识咨询，满足周边社区居民的中医需求。

针对老年人、儿童、孕产妇、高血压、2型糖尿病等不同人群，中心开展相应的中医药健康管理服务，结合治未病流动服务站及中医进楼宇的工作要求，对社区白领和居民开展中医体质辨识和中医药咨询活动，进一步推进中医药预防保健体系建设。

3 用机制推进服务创新，改善居民就诊体验

中心进一步探索“家庭医生”服务模式，创新“1+1+1”工作机制，即由1名高年资家庭医生、1名社区护士和1名全科规培生形成技术支撑、人文互补、优势鲜明的新组合，组合体现了可及性服务、人性化照顾、以家庭为单位的全科医学理念。服务形式1+1+1，家庭医生以门诊医疗、站点服务和病房照护提供三维度服务，体现了综合性照顾、持续性照顾、以社区为基础的全科服务宗旨。通过机制创新让家庭医生的签约对象享受预约优先就诊、定点优先配药、转诊优先满足、入院优先评估的“四优先”政策。

为了提升家庭医生业务能力与服务效率，中心要求职能部门加强条块结合管理，家庭医生加强与居委横向联系，全科医师加强思维开拓与业务提升。让全科医师参与上级医院教学查房、区内“全科医师沙龙”、市区各级各类岗位培训，学习先进理念与技能；坚持职能部门每周1次的社区卫生服务站巡视，及时发现整改临床工作中遇到的问题；坚持家庭医生每月与居委沟通1次，解决社区居民反映的合理医疗需求，及时改进工作方法，调整工作思路，让服务贴近社区、贴近居民，提高社区居民满意度。

4 用细节改善流程，提升示范建设形象

一是区域独立，体现特色。一层整合为中医一体化门诊，独具中医氛围的候诊区向患者展示了中医药材和针灸器具，提供中心自制的宣传手册以供患者取阅、弘扬传统中医文化；二层全科诊室作为社区卫生服务站的家庭医生工作室使用，通过门诊（或电话）预约有效减少患者排队等候时间，引导患者有序就诊；通过整合业务用房，划分相对独立的全科诊疗区域与预防保健区域；所有科室按照5S管理，落实“一人一诊室”，营造良好就诊环境。

二是改善流程，优化氛围。考虑到就诊的社区居民多为行动不便的老年人，中心于2014年完成门诊电梯安装，并将原本独立的2栋楼进行贯通，方便无障碍通道通行。同时中心落实人文细节服务，安装电子叫号系统，设立导医岗位，实行门诊收费一次性服务，建立文明和谐的医患氛围。

三是送药到站，便捷居民。中心下设的机场社区卫生服务站目前已开通医疗保险专线，方便居民不出社区就能实时使用医保结账付费；同时中心通过招募社区志愿者作为家庭医生护士的行政助手，为社区年老体弱、行动不便的居民代取药和送药，真正体现社区卫生服务的便捷性和便民性。

浅谈提高居民用电服务质量的对策 篇12

一、落实用电服务的工作目标

要对辖区内用电客户的切身利益维护好, 并建立起提升人民群众用电权益的公共服务体系, 对各种供电服务行为进行规范, 使人民群众能够享受到规范的、优质的供电服务。从供电能力上来看, 配电网需要进一步规范管理, 使供电能力满足人们的生活需求, 保证可以“用上电”;从供电质量上来看, 要保证供电的可靠性、稳定性与安全性, 保证电压合格率和供电可考虑都能达到相应标准, 保证“合格电”;从供电服务上来看, 需要对各项服务承诺进行落实, 保证信息的公开与准确, 为群众提供“满意电”;从供电行为上来看, 供电合同应保证规范性与公平性, 电费电价都要公开、透明, 保证群众能够“用好电”。

二、保证用电服务质量的对策

1.保证不随便拉限

正常供电必须保证居民用电的稳定性与可靠性, 不能随意对居民生活用电进行限制。如果因为送变电设施、线路检修等原因需要停电, 必须提前7天对其进行通知。如果供电企业供需形势紧张, 需要有序用电, 按照规定也应该提前1天以上进行告知。

2.居民生活用电应按实计费与收费

在供电工作中, 必须以电能表为主要依据进行电费计算和记录, 不能随意的分摊电费, 电费标准不能超过国家规定的标准, 以不加重居民负担为主要依据。

3.出现电力故障应及时抢修

电压合格率、供电可靠率应通过设备治理和电网改造等途径得以提高, 出现故障必须在规定的时间内进行抢修, 并注意及时恢复供电。

4.各种用电需求应该及时受理办结

现在电力企业实行电力业务受理“一口对外”, 各种用电需求的办理标准和办理流程都要公开, 柜新装、增容等用电服务进行规范, 并专门为保障性住房设立民生办电专用“绿色通道”。

三、提高居民用电服务质量的对策分析

要想保证辖区内的所有居民的用电质量, 就需要建立起坚强的电网网架, 这样才能为供电可靠性的提高提供支撑, 同时, 还要对高低压配网进行协调与均衡, 提高供电电压的整体质量, 此外, 还要引进先进的电力服务设施, 形成主动的服务意识, 这样才能提高客户的整体满意度。为此, 电力企业需要成立专项行动领导小组, 在小组中统一思想, 对外要加强对专项行动的宣传, 从最大程度上赢得全社会的支持。

1.抓好电网建设工作, 满足居民用电需求

首先, 电力企业应加大电网建设的投入力度, 升级农网工程, 改修电网工程, 解决配电线路的过负荷等问题;其次, 为了提高电压合格率和供电可靠率, 需要针对电网调度系统进行升级改造, 设立应急联动指挥中心, 形成调控配一体化系统, 促进电网运行管理能力的提高;第三, 按照上级统一部署完成标准化台区及抵押线路建设等专项设备治理工程, 并对低电压治理工程进行贯彻落实, 满足广大居民的用电需求;第四, 电力企业应加大农村供电设施的改造力度, 加大资金投入, 对农民的用电问题进行解决。

2.做好用电服务工作, 保证居民用电满意度

为了使广大人民群众能够享受到规范、优质的供电服务, 供电企业需要集中力量将以下几项工作做好:首先, 加强制度建设, 集中编制修订居民用电服务质量标准, 重新整合工作流程与要求, 并将其纳入到企业标准化管理体系中;其次, 加强服务设施建设, 从客户服务厅开始着手, 对便民服务功能进行完善, 形成基于客户服务中心、供电所服务厅及小区服务点的服务网络;第三, 加强电子商务实用化建设, 利用互联网站、95598语音服务及手机三大平台的多元服务系统, 进一步拓展服务交流平台, 使网上业务办理可以得到实现, 客户诉求渠道得到了进一步的畅通;第四, 重视业扩工程管理, 客户业扩工程应实行公开招标, 严格执行国家标准, 还要聘请审计单位进行审计, 保证公开性;第五, 加强电力市场的内部整顿, 电力市场整顿工作中将规范用电服务作为主要目标, 同时, 实现电价政策、规章制度的准确执行目标, 保证广大百姓可以明白用电、诚信用电;第六, 加强宣传力度, 居民用电服务质量直接关系到人民群众的切身利益, 电力企业应充分借助媒体、社区等渠道对其进行宣传, 使大家加大对专项行动的关注程度, 使百姓充分感受到自己被党中央所关怀;最后, 加强员工队伍建设, 利用窗口克服人员培训、文明礼仪培训等方式加强对相关人员服务理念的教育, 进一步增强员工服务的主动性, 增强集体的凝聚力。

四、结语

居民用电服务质量的提高是一项长期的任务, 需要在工作中充分重视电网建设、抓调控配系统建设、抓标准化建设、抓电力扶贫建设, 保证辖区内的所有居民的用电质量。同时还要加强制度建设、加强服务设施建设、加强电子商务平台实用化建设、加强延伸服务、加强业扩工程管理、加强电力市场内部整顿、充分重视宣传工作、加大力度进行员工队伍建设, 这样才能对用电服务成果进行巩固, 不断升华服务的品质。

参考文献

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