管理和服务工作

管理和服务工作（通用12篇）

管理和服务工作 篇1

作为一名高校图书管理人员, 本人能真切地感受到新时代所带来的各种机会和挑战。如何以全新的姿态去迎接各种挑战, 以超强的能力去把握机会, 又如何成功地立足于新时代, 实现新发展, 促进新跨越便成了我们工作过程中不得不思考的问题。

一、高校图书管理人员的工作性质和现状

因此, 要谈高校图书管理人员的工作问题, 我们既要认识这份工作的性质, 也要正视工作中所存在的各种问题。

(一) 高校图书管理人员工作的性质

图书管理人员的工作貌似非常简单, 许多人对这种工作存在明显偏见和误解。其实, 众多周知, 偏见和误解往往是由于缺乏认识到导致的。我们要对这份工作有明确定位。其一, 它是一份管理工作, 和其他的管理工作存在共性, 如何让各个环节正常运转、高效发展便是工作重点之一。其二, 它是针对图书的管理工作, 要做好的是针对读者的服务工作。因此, 图书管理工作将管理和服务结合了起来, 专业性、知识性很强, 对图书管理人员的要求很高。

(二) 高校图书管理人员工作的现状

从大的方面来讲, 目前的高校图书管理工作主要存在以下几个方面的问题。第一, 图书管理人员的工作没有得到重视, 结果是人浮于事, 没有有效的竞争激励机制, 工作效率低下。第二, 绝大多数高校图书馆也没有形成科学统一的人员管理模式, 图书管理人员在配置上缺乏科学化、制度化。第三, 图书管理人员得不到充足的工作培训机会, 致使他们无法掌握新型高效的管理技术, 专业知识也得不到有效提升。第四, 部分管理人员缺乏敬业精神。图书管理人员应该具备热爱图书, 为读者服务的精神, 但事实上, 有些一线工作人员存在严重的工作懈怠问题。

二、新时代对高校图书管理人员提出的基本要求

二十世纪九十年代以来, 随着现代科学技术的发展, 信息化、数字化、网络化成了为人瞩目的关键词。国际互联网的飞速发展和广泛应用, 在图书馆服务中产生了巨大的影响, 高校图书馆服务同样不可避免要受到网络化浪潮的席卷。在这个时代要做好图书管理和服务工作, 图书管理人员除了要具备较强的专业能力, 还应该不断实现知识更新, 具备以下两个最基本素质。

(一) 驾驭现代管理技术的能力

图书管理工作正朝着数字化、网络化的方向发展, 高度发达的计算机网络成为图书馆运作的最基本平台。图书管理人员将不得不面对越来越多的数字化、网络化的信息资源, 所从事的工作与网络也产生了千丝万缕的联系。因此, 图书管理人员必须必备驾驭现代管理技术的能力。

(二) 较高的外语水平

随着网络的迅速普及和应用, 高校图书管理工作中大量的信息交流打破了国界和地域的限制。与此同时, 外语尤其是英语的信息量所占比例越来越大。因此, 图书管理人员要想有效地开发利用网络信息资源, 就必须具备比较高的外语文献阅读能力。

三、高校图书管理人员的素质提升与服务质量

图书管理是决定高校图书馆生存与发展最根本因素之一, 加强图书馆人力资源的开发与管理, 利用好人力资源, 提高工作效率, 是解决高校图书资料管理目前面临问题的最直接、有效的方法。如前所述, 图书管理人员的工作兼管理与服务于一体, 因此, 要做好图书管理工作和服务质量, 重中之重在于提升管理人员的素质。这里所谓的素质除了专业素养之外, 更侧重于强调管理和服务意识, 因为我们知道, 管理和服务质量之差, 有时候不仅仅是管理人员的能力所致, 反而, 在很多情况下是态度所决定的。

(一) 敬业爱岗, 树立服务意识

图书管理人员必须热爱自己的岗位, 自觉培养和树立为读者服务的意识。“一切为了读者、一切方便读者, 想读者之所想、急读者之所急”是图书馆的基本服务理念。但“看门守摊”这样的被动服务方式是许多图书管理人员的实现工作表现。因此, 要做好图书管理工作, 图书管理人员必须变被动服务为主动服务, 变滞后服务为超前服务, 变单一服务为多元服务。

(二) 不断学习, 树立可持续发展意识

图书管理工作对管理人员有很高的要求, 不论管理人员的学历、职称如何, 继续学习、更新观念都是他们实现自身可持续发展的根本途径, 也是提高管理和服务质量的最有效途径。图书工作人员完全可以充分利用馆藏优势, 坚持在岗自学, 根据岗位工作需要, 制订自学计划, 刻苦钻研专业知识和科学技术知识, 使自己的知识达到专而博, 成为“一专多能”, 全面发展的跨世纪人才。

综上, 图书管理工作是高校工作的重点之一, 是影响高校发展的重要因素。因此, 高校首先必须重视这方面的工作, 与此同时, 图书管理人员也应该努力提升自己的业务水平和个人基本素质, 做好管理和服务工作, 有效为读者服务, 为学校的科研服务。

摘要：本文主要从图书管理人员的工作性质和现状、新时代对图书管理人员提出的基本要求、图书管理人员的素质提升与服务质量等三个方面探讨高校图书管理工作方面的一些问题。

关键词：高校图书管理,管理,服务

参考文献

[1]、查志强.知识经济时代高校图书馆人力资源管理[J].沈阳大学学报, 2004, (1) .

[2]、潘寅生.图书馆管理工作[M].北京:北京图书馆出版社, 2002.

[3]、王关锁.现代图书馆人力资源开发与管理新机制探讨[J].图书情报工作, 2002, (11) .

管理和服务工作 篇2

第二条 流动人口计划生育工作是新时期我国人口与计划生育工作的重要组成部分。各级人口与计划生育部门应当把流动人口计划生育工作纳入人口与计划生育事业发展规划，统筹管理。

流动人口计划生育工作应当坚持公平对待、合理引导、完善管理、优质服务的原则，坚持以人为本、管理与服务相结合，保障流动人口依法享有生育权利,依法获得人口和计划生育科普教育、计划生育技术和生殖保健服务,以及法律、法规规定的其他各项权利。

第三条 建立流动人口计划生育综合管理服务机制和目标管理责任制。各级人口和计划生育部门应当在当地人民政府的统一领导和社会治安综合治理领导小组的协调指导下，会同公安、民政、劳动和社会保障、建设、卫生、工商等有关部门，充分发挥村（社区）居民自治组织的作用，对流动人口计划生育工作实行综合决策、综合管理，共同做好管理和服务工作。

第四条 流动人口计划生育工作，实行现居住地和户籍所在地人民政府共同管理，以现居住地管理为主的原则。

各级人口和计划生育部门应当明确各业务机构在流动人口计划生育管理与服务中的职责。流动人口较多的地方应根据需要,设立流动人口计划生育管理机构，配备必要的专（兼）职工作人员。

第五条 现居住地应将流动人口计划生育工作纳入本地区经常性管理和服务范围，实行与户籍人口同宣传、同服务、同管理。

流动人口已婚育龄妇女是计划生育管理服务的重点，现居住地应为其提供计划生育、生殖保健的宣传咨询和技术服务。

为男性和女性未婚流动人口提供相应的计划生育宣传教育和咨询服务。

第六条 流动人口户籍地应依法落实流出人口的计划生育奖励政策；现居住地应当向流入人口提供与户籍人口同等的计划生育技术服务。

实行计划生育的流动人口育龄夫妻免费享受国家规定的基本项目的计划生育技术服务。

现居住地人口和计划生育部门应主动协调有关部门、社区，按照地方法规的有关规定，对实行计划生育的流动人口家庭，在就业、就医、子女入托、入学等方面提供优惠服务。

第七条 流动人口户籍地乡（镇）人民政府或者街道计划生育工作机构的职责：

（一）为流出人口办理《流动人口婚育证明》（以下简称《婚育证明》）；

（二）对流动人口开展多种形式的人口与计划生育宣传教育；

（三）指导流动人口已婚育龄妇女知情选择安全、有效、适宜的避孕节育措施,适时提供随访服务；

（四）根据本地实际，坚持公民权利与义务相统一的原则，与流出人口已婚育龄妇女签订计划生育合同；

（五）建立与现居住地的经常性联系协调制度，做好流动人口计划生育管理服务的信息沟通和反馈工作；

（六）帮助实行计划生育的流动人口家庭，解决生产、生活、生育方面的实际困难；落实有关法律、法规规定的奖励、优惠政策；

（七）法律、法规及当地县级以上人民政府规定的其他职责。

第八条 流动人口现居住地乡（镇）人民政府或者街道计划生育工作机构的职责：

（一）查验流动人口《婚育证明》，督促未办理《婚育证明》的流动人口在规定期限内补办；

（二）建立已婚育龄流动人口登记制度，及时掌握流动人口生育变动信息；

（三）将流动人口计划生育工作纳入城市社区或村（居）民委员会计划生育宣传教育、日常管理服务和统计评估考核；

（四）落实流动人口计划生育综合治理各项制度，按照“谁出租谁负责、谁经营谁负责、谁用工谁负责”的原则，将流动人口计划生育工作纳入社会治安、出租屋管理、物业管理、市场管理和劳动用工等相关管理工作中；

（五）为流动人口已婚育龄妇女提供优质的避孕节育、生殖保健服务，定期开展计划生育和生殖健康检查，及时准确地出具《流动人口避孕节育情况报告单》（以下简称《报告单》），将流动人口在现居住地的结婚、生育状况通报其户籍所在地；

（六）在当地人民政府的统一领导下，将流动人口计划生育工作纳入企业、事业单位法定代表人计划生育工作目标管理责任制；

（七）支持、鼓励和指导流动人口相对集中的社区和用工单位建立流动人口计划生育协会组织，开展计划生育的自我教育、自我管理、自我服务;

（八）法律、法规及当地县级以上人民政府规定的其他职责。

第九条 已婚流动人口应当按照《办法》的有关规定在离开户籍地时办理《婚育证明》；在到达现居住地后主动交验《婚育证明》。流动人口已婚育龄妇女应定期寄回《报告单》。

第十条 办理《婚育证明》应坚持便民原则，提供便捷服务。

户籍地应及时为流出人员办理《婚育证明》提供服务，逐步实行进村（社区）入户办证，切实提高办证率。

现居住地在查验《婚育证明》时，对未持有全国统一格式《婚育证明》的，应要求其在规定期限内补办。在限期补办期间，现居住地可为其办理临时《婚育证明》。

未办理《婚育证明》，符合下列条件的，可由现居住地人口和计划生育部门办理《婚育证明》，并将办理情况通报其户籍地：

（一）经核实，婚姻、生育信息完整、准确的；

（二）在现居住地依法办理暂住登记或居民登记1年以上，并具有稳定职业和住所的；

（三）已采取绝育措施的。

现居住地为流动人口办理的《婚育证明》，在办证机关所在县（市、区）范围和规定期限内有效。

第十一条 现居住地人口和计划生育部门可委托取得《计划生育技术服务机构执业许可证》的计划生育技术服务机构，或指定的具有《医疗机构执业许可证》的医疗保健机构，为流动人口提供安全、有效、适宜的计划生育技术服务。

已婚育龄流动人口接受国家和地方人民政府规定的基本项目的计划生育技术服务费用，由现居住地人民政府财政负担；有用工单位的，由用工单位负担。

第十二条 加强对流动人口计划生育技术服务质量的管理，实行避孕方法的知情选择，提倡采取长效避孕节育措施。积极开展生殖保健和咨询服务活动，满足流动人口的生殖健康服务需求。

流动人口在现居住地实行计划生育手术发生的手术并发症，由现居住地县以上人口和计划生育部门按照国家人口计生委计划生育手术并发症鉴定管理有关规定负责受理、鉴定和处理工作。

在现居住地实行计划生育手术发生的技术服务事故，按照《医疗事故处理条例》的有关规定处理。

第十三条 建立流动人口户籍地与现居住地的计划生育信息交换和反馈制度。

（一）国家建立全国流动人口计划生育信息交换平台，负责省际间流动人口计划生育信息的交换；各省（区、市）建立本省内流动人口计划生育信息交换平台，实行省内流动人口计划生育信息交换；

（二）建立有效的双向交流和协调制度。现居住地与户籍地应通过信息交换平台以及其它方法提交、反馈有关信息，重点是流动人口已婚育龄妇女的婚姻、生育、生殖保健服务、避孕节育措施、持证和缴纳社会抚养费等情况。信息交换应准确、有效，并在规定时限内完成;

（三）现居住地与户籍地的县级人口和计划生育部门负责本辖区流动人口计划生育有关信息的收集、反馈及协调工作；

（四）纸质信息反馈应使用国家人口和计划生育委员会统一格式的《流动人口已婚育龄妇女生育信息通报单》和《报告单》。

第十四条 跨省流动人口夫妻拟生育第一个子女，符合下列条件之一的，可由现居住地人口和计划生育部门按照现居住地有关规定办理生育服务证件：

（一）男方为现居住地的户籍人口，女方因婚姻事实迁入现居住地或所生子女可随父落户的；

（二）夫妻双方在现居住地共同居住1年以上，有稳定的职业和住所，且具有常住倾向的；

现居住地在为流动人口办理生育服务证件前，应向其户籍地了解有关情况，户籍地应在30日内予以情况反馈；办理生育服务证件后，现居住地应及时向其户籍地乡（镇）或街道计划生育工作机构通报有关情况。

流动人口生育子女的户籍登记，按户籍管理有关规定执行。

第十五条 跨省流动人口在现居住地办理一孩生育服务证件，应提交下列证明材料：

（一）夫妻双方的《居民身份证》；

（二）夫妻双方的《结婚证》；

（三）《婚育证明》或户籍地乡（镇）、街道计划生育工作机构为其出具的婚育情况证明；

（四）夫妻双方要求生育第一个子女的申请。

流动人口在办理计划生育有关证明时弄虚作假，导致不符合法律、法规规定的生育行为发生，由当事人承担相应的法律责任。

第十六条 流动人口本人或现居住地人口和计划生育部门要求户籍地人口和计划生育部门出具婚育情况证明的，户籍地人口和计划生育部门应如实出具，无正当理由，不得拒绝。

第十七条 流动人口申请再生育的，依照女方户籍地有关规定办理。户籍地人口和计划生育部门应依法审批，对符合生育规定的，不得拒绝和拖延。

第十八条 户籍地与现居住地应当互相配合，按照国务院《社会抚养费征收管理办法》的有关规定，共同做好流动人口社会抚养费的征收工作。人口和计划生育部门不得因同一事实重复征收社会抚养费。

违法生育行为发现地不是其户籍所在地的，发现地人口和计划生育部门在作出征收决定之前，应先向当事人户籍地人口和计划生育部门通报有关情况，协商确定征收事宜，并按下列规定执行：

（一）对确定由现居住地征收的，户籍地人口和计划生育部门应当协助提供当事人实际收入和当地城镇居民年人均可支配收入（农村居民年人均纯收入）的数额。

（二）对确定由户籍地征收的，现居住地人口和计划生育部门应当协助征收。

（三）征收地不能一次性征收完毕的，可委托当事人户籍地或现居住地继续征收。

（四）执行征收或协助征收、受委托征收社会抚养费的，应按照规定上缴国库，并及时向对方通报征收情况。

第十九条 各级人口和计划生育部门应当依照有关规定，建立健全流动人口计划生育统计制度，做好经常性的流动人口计划生育统计工作。

现居住地负责流动人口的出生统计，录入微机上报，并向户籍地反馈出生信息。

省、市、县三级的人口计划应包含流动人口的有关计划。

第二十条 建立和完善流动人口计划生育工作目标考核评估制度。根据现居住地管理为主的原则和户

籍地与现居住地的实际情况，分别制定对人口和计划生育部门以及相关部门的流动人口计划生育工作考核评估办法。

现居住地重点考核评估对流入人口的计划生育宣传教育和技术服务落实情况、综合治理情况以及对流入人口中已婚育龄妇女有关证件的验证情况和通过流动人口信息交换平台提交信息的情况等。

户籍地重点考核评估对流出人口的计划生育宣传教育和避孕节育措施落实情况、奖励措施落实情况以及为流出人口中已婚育龄妇女办理相关证件情况和通过流动人口信息交换平台向现居住地反馈信息情况等。

省级人口和计划生育部门负责省内流动人口计划生育工作的考核评估。国家人口和计划生育委员会负责省际流动人口计划生育工作的考核评估，每年通过信息交换平台和抽查等方式，考核评估流动人口现居住地和户籍地管理与服务工作落实情况。

第二十一条 各级人口和计划生育部门应当在地方人民政府领导下，协调有关部门，为流动人口计划生育工作提供必需的经费投入，并按下列规定予以保障：

（一）按照“分级管理、分级负担”的原则，将流动人口计划生育管理与服务所需经费纳入同级财政预算，并按照有关规定，采取多种渠道加以解决；

（二）逐步实行国家、省（区、市）内流动人口计划生育技术服务经费和药具经费统一结算制度；

（三）在核定本地区计划生育工作经费时，应包含外来流动人口管理和技术服务等经费，保证与户籍人口人均经费的同等投入水平。

第二十二条 各级人口和计划生育部门应建立流动人口计划生育政务公开制度和人民来信来访工作责任制度。人口和计划生育工作人员应当严格依法行政，文明执法，不得侵犯流动人口的人身权、财产权和其他合法权益。

第二十三条 人口和计划生育部门及其工作人员违反本规定，有下列情形之一的，由上级人口和计划生育部门责令改正；情节严重的，给予通报批评，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：

（一）无正当理由拒绝或违反当地有关规定拖延办理《婚育证明》或生育审批手续的；

（二）擅自增设流动人口收费项目，提高收费标准或搭车收费、乱收费的；

（三）户籍地在流动人口现居住地设立孕检站点的；

（四）无正当理由拒绝承认流动人口现居住地计划生育技术服务机构或指定的医疗保健机构出具的《报告单》的；

（五）已获得流动人口已婚育龄妇女《报告单》或信息交换平台反馈的避孕节育信息，仍要求其返回户籍地接受避孕节育情况检查的；

（六）出具虚假《报告单》的；

提升始于透明的管理和服务 篇3

车主送车维修保养， 在等待过程中不时会产生问题：“我到底何时能够取车？ ” “ 我的车现在的维修状况如何？”“我刚才离开，是不是错过了取车的通知？”他们的问题通常都会集中到服务顾问处，而服务顾问所能做的也就是安抚客户，并穿梭于车间和休息室之间，力图解答客户的所有疑问。对于服务顾问而言，如此的奔波也属无奈，车辆的实时维修信息也是他无法能够掌握得到的。

而坐在楼上办公室的管理层，他们在运筹帷幄之时，其实对于车间的实时运作状况同样无法做到了如指掌，因此事实上对于如何平衡客流高峰，如何规范化车间运作流程并优化车间资源，如何提升每个工位的效率，也成了整体运营效率提升的一个瓶颈。

怎样为车主、服务顾问以及经销商管理层提供全套的“透明服务”，同时满足三方对于车间运作状态了解的需求？ADP 经销商服务对于本地市场和客户的需求进行了严谨的分析和研究，结合国外先进产品和技术进行本地化的开发，向客户推出了能满足各方需求的“ADP透明车间”解决方案。

作为一款本土化的产品，透明车间的诞生确实是为国内客户度身定做的。与国外的车主不同，国内目前约七成的车主都属于第一次购车，他们对于车辆的了解程度还处于初级阶段，于是在车辆保养和修理过程中的信息不对称经常导致车主和经销商之间的不必要的纠纷。

A D P推出的透明车间，在客户端， 从入口处的“欢迎看板”、服务台的“预约看板”到休息室中的两块显示维修状态和实时维修影像的“顾客看板”，全套信息公示的服务，让客户在享受指定服务顾问全程接待的同时，还能够在舒适的环境中全程了解爱车维修的全过程，掌握车辆预计完工时间，并从多种渠道获得取车信息。哪怕车主离开4S店，也可以通过手机短信的形式获得取车通知。全透明的服务减少了对于爱车维修状态的顾虑，同时也方便车主合理安排等待时间，获得更多自由空间。

而针对往日频繁往来于工作台以及车间的服务顾问来说，他们可以随时通过电脑和手机获知客户到店信息，不会错过对于任何一位客户的接待。而在对于客户服务的过程中，“服务顾问看板”内全面的维修信息汇总则帮助顾问能够在第一时间了解所负责车辆的维修状况以及工位资源调配情况，他们能够随时看到某个技工是在等待配件还是去休息了，是正在维修还是去领料了等等状态。“服务顾问看板” 不仅能够帮助顾问解答客户所有的疑问， 更重要的是能根据维修状态变化及时提供协助，保证维修过程的顺利推进。

管理和服务工作 篇4

一、高校学生党员管理工作中存在的问题

(一) 基层党组织重发展、轻教育

为了提高党员在学生中的比例, 各高校的基层党组织非常注重党员的发展工作, 对入党积极分子的教育培养抓得较严, 而对党员的教育管理投入不多。甚至有些基层党组织负责人认为, 发展大学生入党和提高大学生党员比例是重要的, 而党员的教育管理可以慢慢来。由于目前毕业生就业形势严峻, 发展学生党员可为学生创造更多的就业机会, 因此, 高校的学生党支部几乎把工作的重点全部放在了发展党员上, 学生党支部只负责发展党员, 不负责党员的再教育和管理。

(二) 发展党员把关不严

高校党员发展和教育管理服务工作中还存在薄弱环节, 有的高校党组织对发展学生党员把关不严, 发展党员质量需要提高;一些高校对学生党员教育培养不够系统规范, 教育形式和内容的针对性实效性不强, 不少高校对学生党员管理服务方式方法比较单一, 流动党员管理机制还不健全, 个别学生入党动机不够端正, 少数党员政治素养不高、组织纪律不强, 等等。

(三) 部分基层党组织教育管理制度落实不规范

对于党员的教育管理制度, 如党员民主生活会制度、民主评议党员制度、党员理论学习制度、思想汇报制度等等。这些制度的贯彻执行有利于学生党员通过自我学习。不断提高理论水平, 加强党性修养。可是这些制度的落实不规范、不严格, 往往使得学生党员渐渐放松了对自己的先进性要求, 难以进一步提升自我党性修养。

二、学生党员管理问题的原因分析

(一) 党员入党动机多元化、功利化

近几年来, 高校学生党员的队伍在不断扩大, 学生党员的比例稳中有升, 高校党建工作成效显著, 绝大部分同学能够把实现共产主义、献身共产主义事业、全心全意为人民服务作为自己的入党动机和毕生追求的信念, 但也有部分学生党员把入党看做是自身的政治资本, 作为将来择业、评优等方面竞争的砝码。缴费上学导致学生的生活压力大, 物质利益对其的诱惑力也在增加;社会转型的多种因素影响着大学生的选择, 不少大学生的入党动机由原来的荣誉型、从众型发展到了功利型, 认为入了党可以增加自己在择业中的竞争力。现阶段, 多方位、多动向的思潮客观涌动使大学生入党动机呈现比较复杂的情况。大学生不但要增强学习的实用性而且非常注重同学之间以及师生之间的感情关系, 凭借这些关系来增加自己成为学生干部进而成为党员以及优秀学生党员的机会, 大学生入党与诸多的自身利益结合了起来。

(二) 党员的先锋示范作用不明显

有些党员在入党前与入党后的表现差异明显。入党前由于要积极申请加入党组织, 在学习、日常等各方面能够按照党员的标准来要求自己、督促自己。但入党后, 由于感觉自己已经进入党组织, 没有明确的奋斗目标, 故而在日常生活当中没有把自己的党员身份明显化, 党员意识薄弱, 与普通同学无异, 党员活动不积极, 影响了党员形象。

三、加强高校学生党员教育与管理的对策

(一) 坚持学生党员日常管理制度

学生党员日常管理的制度主要包括:党员必须编入党的一个组织的制度、党的组织生活制度、党员定期向党组织汇报思想和工作制度、党日制度、党员交纳党费制度、党员承诺制度、佩戴党徽制度、民主评议制度、综合测评制度、评先评优制度、监督制约制度、转移党员组织关系制度、党籍管理制度、流动党员管理制度等。这些制度的推行, 提高管理的效能起到了积极的促进作用, 为加强学生党员的日常管理, 也为建立长效的学生党员管理机制打下良好的基础。

(二) 党员激励与约束机制的进一步完善

目前, 高校学生党员存在党员的先锋模范作用不明显、党员被动参加组织生活的现象。造成以上现象的原因可能有现有组织生活内容与形式单一, 缺乏吸引力, 党员自身的身份意识淡薄, 发挥模范带头作用的主动性差等原因。党员之间的距离拉不开, 参加组织生活多与少、党员的群众测评结果对党员的实质影响不大, 党员之间的竞争缺乏, 积极主动性得不到发挥。尽管我们有党建评优活动、党员述责制度, 但力度都达不到能够充分激励与约束党员的效果。要加大对优秀党员的激励和宣传, 同时也要对表现较差的党员进行通报批评、警告, 直至取消党员资格。

(三) 加强学生党员公寓管理

学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所, 是学生党员管理教育的主要阵地之一, 在高校后勤社会化改革不断深化的形势下, 学生公寓建设和管理的格局日趋多样化。为了加强党员管理, 对党员进行再教育, 让学生党员在学生公寓卫生、文化、精神文明等各方面充分发挥先进模范带头作用, 更好的接受学生监督, 更好的服务同学。特对公寓管理工提出以下建议:宣传板进公寓。在楼道口的宣传板上写明该公寓每位学生党员的姓名、班级、宿舍号、所属支部, 接受所有同学的嗌督。标明“党员宿舍”。标明“党员宿舍”是指在有党员居住的宿舍门口贴上“党员宿舍”标签, 使党员接受周围同学的监督。

四、结语

高校学生党员管理作为高校党建工作的关键一环, 是党和国家的一项重要事业, 我们要根据新形势和新任务的要求, 认真总结和运用先进性教育的成果, 始终坚持高校学生党员管理创新的重要位置, 努力夯实高校党建的基础性工程。

摘要：针对教育部提出的, 高校大学生个别入党动机不纯以及日益增加的学生党员问题。本文分析了学生党员管理中存在问题, 并从学生党员的日常管理、约束机制、党员公寓管理提出相应对策。

关键词：高校,学生党员,管理

参考文献

[1]刘英岩.新时期加强发展大学生党员工作的思考[J].学校党建与思想教育, 2008

物业小区管理和服务工作调研报告 篇5

争更好的为小区居民服务，维护辖区和谐稳定。

一、XX街道和XX街道辖区物业小区基本情况及主要特点

截至2013年6月底，XX街道辖区共有物业小区XX个，总建筑面积约XX万平方米，物业管理服务企业XX家。小区成立业主委员会的有XX个，占总数的45.7%；正在进行换届选举中的有X个，其中，由于各种原因长期成立不了的有X个；因物管问题和业委会组建换届问题发生纠纷的有X个。XX街道辖区共有住宅小区XX个，总建筑面积约XX万平方米，物业管理服务企业XX家。单位自管XX家，社区代管小区XX家，三无小区X家，小区成立业主委员会的有XX个，正在进行选举中的有X个.总体看，街道辖区物业小区主要有以下三个共同特点：

1、新建物业小区数量剧增，迎来小区业委会组建高峰期。辖区三年内新建物业小区和交付使用的小区不断增加，先后有几十个小区进行业委会筹备和组建工作。

2、因物业建筑质量、建设遗留问题、房屋公共维修基金的归集使用以及物管公司的服务质量等问题引发的物业纠纷时有发生。

3、业主委员会组建难、运作难、监管难，引发问题纠纷多的现象较为突出。

二、物业小区存在的主要问题及原因

（一）物业建设开发、销售等环节遗留问题多种多样，成为引发其他问题的根源

现象

一、新楼盘工程质量出现问题。主要表现有：①一些小区物业在开发商向业主交付使用后，发现存在房屋外墙渗漏等质量问题。②开发商向业主交房时仍存在管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工、不完备的情况，影响业主居住。

现象

二、物业销售中遗留下来的问题。主要表现有：①销售广告承诺内容与实际交房时不符。②擅自将小区公用部分（如屋顶、公共绿化地等）承诺给少数业主使用。③擅自改变公共设施用途、物管房用途、会所及车库用途等。

现象

三、房屋公共维修基金的归集和使用存在的问题。开发商挪用或不及时向有关部门缴交房屋公共维修基金，给后期物业管理带来困难。

例如南山辖区鼎太风华、缤纷假日和诺德花园小区都是在物业设计开发、公共面积使用、物业产权划分等方面的承诺内容与实际交房或后期建设时不符，引发开发商或物业公司与业主间产生矛盾，并逐步升级发酵，导致业委会选举难、物业管理难等系列问题，甚至发生小区悬挂标语横幅，业主聚集上访堵路，打砸、伤人等暴力冲突事件。五里墩辖区的五里商城小区的公共维修基金补交，开发商不知去向等。

主要原因：

①很多问题要到物业使用阶段才能发现，造成矛盾发酵或向物业公司转嫁。

②工程质量验收标准不够细致、规范，相关部门审验、监管不到位。

（二）物业公司管理服务不规范、不到位，常常引发物业纠纷

现象

一、物业公司资质、水平良莠不齐，服务质量总体偏低。虽然经过审核评级，但员工素质、公司规模、综合实力和专业化管理水平等各项指标表现优秀的物业公司较少，很多物业公司服务意识不强，物业员工主动上门服务少，业主对物业服务人员的综合满意度低，有的物业公司在管理中问题百出，口碑极差。

现象

二、物业公司的经营管理不规范。由于产权不清，有的物业公司擅自在小区公共部位开展经营，全部收入归企业方所有；有的物业公司资金使用、财务审计缺乏公开透明度，存在挪用物业管理费、违规使用维修基金、做假账等现象。

主要原因：

①物业服务收费标准低、收费难、成本高，物业服务从业人员报酬低等原因导致物业公司招工难，难以保证员工高素质和服务高质量，在合同中、后期物业公司“自炒鱿鱼”现象不断增多。

②相关政策、法律法规不够完善，行业标准不够统一规范，物管行业缺乏政策扶持力度和良性竞争机制，行业协会监管自律、奖惩制度形同虚设，政府有关部门的管理监督没有真正落实到位。

例如南山街道辖区月亮湾山庄物业纠纷中，南油物业在合同到期、法院判决其限期退出的情况下，以账目尚未核清为由一直拒绝退出，街道、社区和职能部门多次采取口头、书面形式要求其执行法院判决退出管理，但该物业公司仍然不理不睬，导致后期发生较为严重物业纠纷事件。

业主参与度不高，并处于相对弱势，业主、业委会很难与开发商、物业公司形成制衡机制，有效监督不够。

（三）业委会存在“三难”问题，成为引发问题纠纷的焦点

现象

一、成立难

在业委会的组建上，两街道辖区已经成立业主委员会的物业成立率都不到50%。

有些小区从部分业主提出成立业委会申请后，筹备和组建工作持续1、2年时间，最终没有结果，过程中还出现小区业主分派、对立，甚至引发纠纷、上访等情况。

主要原因：

①业委会缺乏群众基础，业主参与意识薄弱。一些业主认为小区硬件和物业管理过得去，有无业委会没有关系，有的业主甚至不知道小区哪家物业公司在管理，不知道小区有没有业

委会。所以，很多小区在业委会组建过程中，由于报名人数不够，选举在筹备阶段就流产了。

②一些开发商和物业管理企业对组建业委会不积极，担心业委会成立后业主的势力大了，物业不好管理，甚至有可能炒掉物业，所以采取不提供业主资料、拖延时间等各种手段致使筹建、组建业委会工作就难以进行。例如辖区现代城华庭、美丽湾公寓等小区都发生以上情况。

现象

二、运作难

一些小区虽然成立了业委会，但在日常管理方面，存在委员到会率低、参与度差等情况，致使工作无法正常开展，业委会形同虚设；在履职方面，业委会成员缺乏与业主、物业之间的有效沟通，业委会不作为、业主大会长期“冬眠”等现象普遍存在，未能充分发挥桥梁和监督作用。

主要原因：

①业委会成员的服务意识、工作积极性不高。业委会组织较松散，且服务工作一般都要占用业余时间开展，大部分业委会成员难以真正做到在其位谋其政。

②业委会成员素质和能力参差不齐。上班族、年轻人大都没有时间参与业委会工作，所以入选的业委会成员往往是年龄较大的退休人员，有的小区个别业委会成员年龄达到70多岁，在个人精力和活动能力方面都不够理想，且小区事务常涉及工程整修、财务审计、设备养护、维修资金使用等专业和法律方面的问题，对业委会成员的知识面、综合能力和相关经验等要求较高，很多业委会成员难以胜任。

现象

三、监管难

实践证明，业委会是把双刃剑，用得好可以发挥很大的积极作用，如果业委会出现问题，往往导致小区出现矛盾和纠纷，影响和谐稳定。业委会常存在以下典型问题：

①个别业委会成员动机不良，具有很强的私利性。在行使职权时为谋取个人利益，违规使用小区通过出租经营用房或利用公共部位出租产生的收入擅自增加业委会成员工作补贴，甚至收取其他物业公司好处，积极主张和操作更换物业公司事项等。

②部分业委会乱作为，运作不规范。因缺乏内部管理和约束的机制，少数业委会工作比较随意，超越权限行使权利，小区维修基金使用、设施改造、业委会成员任免、开展诉讼等重大事项不按规定进行公示或召开业主大会通过，暗箱操作、违规操作现象时有发生；个别业委会成员与物业公司相互勾结，形成利益团体，牺牲业主利益，侵犯业主权益，甚至出现个别业委会完全被业委会主任控制，业委会主任以权谋私，从中获利的情况。很多情况下，业主是在不知情的情况下“被代表”，合法利益“被牺牲”，而业主往往因为处于弱势，对此类行为难以制止。

个别业委会维权手段不合法，造成社会不稳定因素。一些业委会成员为达到发泄私愤、谋取私利等目的，假借为业主维权名义故意制造事端，挑起业主与物业公司、政府部门之间的意见和矛盾，带头或煽动业主采取非正常上访、游行示威等过激行为扰乱社会治安。物业纠纷多发，使基层政府组织承担的维稳压力日益加大。

主要原因：

①利益驱使，权力诱惑。这与当前物业小区管理中对业委会存在的错误理解和导向有关。大部分业主不关心业委会选举，而个别业主则表现为过度关心，究其原因，“无利不起早”！错误的将加入业委会作为一个谋生手段，一些业主在报名参选时就问社区工作站的工作人员：“我们一个月能有多少补助啊？”、“听说某某小区业委会每个人每月发一两千块钱呢！”；一些业主认为业委会是个权力机构，无所不能，进了业委会就有了权力，有了地位，可以领导自居，业主、物业、政府都得“听我的！”。

②法律法规和相关政策不够完善，规范性、指导性有待加强。很多文件，无论在时效性、操作性上，都不能适应当前的实际工作需要，基层工作人员在具体实践中遇到很多存在争议的问题时无可遵循。

例如：上级业务主管部门，一般情况下也只能在业主大会、业主委员会作出违反法律、法规的决定时，责令其限期改正或者撤销其决定，而达到解散业委会的条件比较宽泛，实践中很难落实，也极少实施。

机制不够健全，指导监管缺位。在人员机构方面，基层专项工作力量薄弱，人手不足问题普遍存在，工作人员业务水平、相关法律知识掌握等不能适应形势需要和工作实际，工作能力不足、方法欠缺、疲于应付，对业委会很难真正做到指导准确和监管到位。在工作机制方面，政府相关部门普遍存在“重建设、轻管理”的现象，各部门之间职责不清、协调不畅，行政管理和物业管理关系难以理顺，缺乏相关的应急处置、协调联动机制和有效的监管措施，在实际的工作中有时出现“谁都能管、谁都不管”，相互推诿的情况，致使很多矛盾越积越深，工作陷入被动局面。例如月亮湾山庄纠纷问题久拖不绝，一定程度上是因为政府相关单位和部门指导不够准确，监督不够到位，措施不够得力，工作中没有形成有效合力等原因造成的。

三、相关对策及工作建议

如上所述，因物业小区管理引发的一些问题在一定程度上已经成为影响社会稳定，阻碍社会发展的绊脚石。问题的解决不会立竿见影，制度的完善不在一朝一夕。我们认为，政府部门、物业公司、业委会、业主四方面都有导致问题的因素，都负有责任，协调和理顺诸多主体之间的法律关系，打破阻碍物业小区规范化运行管理的瓶颈，形成各司其职、各负其责、相互配合、相互制约、共创和谐的物业管理局面成为解决问题的关键。根据工作实际，谨提出以下相关思考及工作建议：

（一）高度重视，调整思路，树立新型管理和服务理念

高度重视不是口号，是迫切希望！呼吁社会各方对这一问题真正引起关注，合力解决问题。小区物业管理是一个新兴行业，是社会建设和管理的重要组成部分，关系到千家万户的切身利益。深圳的社会建设、管理和服务都走在全国前列，出租屋、外来人口等基础性管理模式成熟有效。作为街道一级的基层政府部门一定要认清形势、有所作为、敢于担当，我们更加不能回避、不能畏难、不能敷衍，必须克服难处、想到细处、落到实处。

在认识和理念上，要处理好服务与管理的辩证关系，在加强管理的同时注重服务，使其相辅相成。把以人为本，业主自治，支持和维护大多数业主合法权益作为工作的出发点，根据小区居民群众的合理需求开展工作。要抓住物业公司和业委会这两个核心，引导他们在依法实施民主自治管理，服务居民群众上发挥应有作用，实现建立“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、关系和谐的物业小区”的总体目标。

在实际工作中，要在“人、财、物”上给予充分保障。进一步增加人员编制，充实工作力量，改变基层工作人员疲于应付的工作局面；业务主管部门要进一步强化履行专业管理的职能和责任，重心下移，切实加强对基层的指导帮助，做到准确、细致、到位，并具有明确性和可操作性，要加强法律知识和相关业务培训，提高专项工作人员的工作能力和水平。

（二）完善法规，细化政策，建立健全规范化物业小区管理工作机制

物业建设开发遗留问题，物业公司管理服务不规范、不到位以及业委会“三难”现象，对小区业主的正当权益造成侵害，谁来监督？怎样监督？如何打破物业小区管理运行瓶颈？成为政府面临的工作难题。加强政府的指导和监督力度，建立完善依法行政、规范管理的制约机制是解决问题的关键。

在法律层面，有关部门尽快出台操作性强的《业主大会和业主委员会指导规则》，填补法律漏洞和监管空白。重点对一些在日常管理中较为多发，容易产生争议的典型问题加以明确和解决。对物业公司服务质量等问题，要按照“按质论价”的原则合理界定和明确制定物业小区管理服务内容、收费标准和小区维修资金筹集、使用等具约束力的操作程序和实施细则；建立物业服务诚信考核制度，考核结果与物业服务企业等级评定、资质升级和政府奖励补贴政策相挂钩；在日常监管、考核和奖惩程序上要权力下放，充分听取街道、居委会、业委会、业主等方面的意见，对行业协会和主管部门的行政处罚权给予法律上的保障。对业委会给予清晰、准确、合理、科学的定位，明确权利义务和法律责任，建立规范、有效、透明的考核和监督制度；完善业主大会、业主委员会组建和运作程序；推行业主委员会有偿服务制度，统一薪酬标准；明确业委会不作为、乱作为的处罚规定；建议明确业委会备案为必经的审批程序，属实质性备案；对由街道办事处组织联席会议的程序、效力、责任等问题加以明确。

在行政层面，主要解决政府各有关部门职责不明确，管理与服务脱节的问题。建议改变市、区主管部门单一管理的模式，在街道办事处成立专职机构，专门负责物业管理工作，建立市、区、街道三级物业管理行政职责；建立物业小区管理服务综合信息系统，对物业企业、业委会、业主、物业从业人员以及物业专项维修资金等方面实现科学化和信息化管理；建立物业小区矛盾纠纷调处联动机制，对涉及小区公共安全的设施设备应急维修、物业公司撤盘、物管纠纷等重大、疑难、复杂问题的个案，立即启动专项工作组模式，各部门形成合力，对存在的突出问题及时制定工作方案及解决措施。

（三）开拓思路，创新方法，探索行之有效的物业小区管理模式

在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基础上，日常工作中，必须要在方式方法和管理模式有所创新和突破。结合南山街道实际，我们拟逐步推行“一三五一”物业小区管理服务工作模式，以“促沟通、解矛盾、创和谐”为目标，以强化物业公司、业委会指导监管为重点，积极搭建多元互动平台，有效实现多方联动管理，及时化解各类矛盾纠纷，有力维护小区稳定和谐。

1、“一网”，即建设“社区家园网”，搭建小区业主网络议事平台。

占领网络阵地，在有条件的社区借助社区服务中心成了“家园网”平台，开设物业小区“网络议事会”栏目，主动为业主提供交流平台,公布相关会议决策，公开事件处理、事务推进落实，通报相关工作人员的工作情况等。通过信息互动正确引导舆论导向，积极倡导文明风尚，及时了解小区舆情，疏导邻里纠纷，消除怨气隔阂，畅通维权渠道，拓宽议事空间。

2、“三会”，即制定落实物业小区综合管理联席会议、小区业主民意恳谈会（现场）会和物业管理工作培训会。

由街道组织定期或不定期召开物业小区综合管理联席会议，由城管执法、安监、消防、文化卫生、司法信访和物业主管部门参加，对物业小区管理中存在的违法搭建、公共安全、环境卫生、物业纠纷、业委会运作等突出问题采取集中会诊的方式进行排查，逐项落实责任主体、整改措施和督办期限，做到事事有落实，件件有反馈。

由社区工作站组织定期或不定期召开物业小区业主民意恳谈（现场）会，由业委会、物业公司、业主代表和小区“五员”队伍等参加，听民意、化民怨、解矛盾、除隔阂，形成小区事务公平公正、公开透明，各方力量共同参与、良性互动的和谐氛围，真正体现 “小区是我家，管好靠大家”。

由街道或社区组织每年一度的物业管理工作培训会。采取年终总结联谊的形式，安排各物业公司负责人、业委会成员和其他业主代表等人员进行经验交流，开展相关专业知识的集中培训，提高其规范化运作水平和履职能力。

3、“五员”，即“网管员”、“联络员”、“观察员”、“辅导员”和“督导员”，群策群力，分工合作，共同参与小区事务。

网管员主要由社区工作站工作人员和社区服务中心社工担任。负责社区家园网“网络议事会”栏目的维护、信息相关更新和其他日常管理工作。

联络员主要在小区物业公司、业委会、义工队、老年协会和部分业主代表中产生，主要负责收集和提供相关信息、通报有关情况、开展业主宣传动员等工作。同时，结合街道网格化管理制度，本片区的网格员要负责协调联络有关部门、根据落实具体事项等工作。

观察员主要由业主中富有热心、公益心并具有一定组织能力和法律、财务等相关专业知识的业主代表组成。负责对物业公司、业委会和相关政府相关部门的工作进行监督，并可向督导员提出工作建议网络管理员和辅导员主要由专业律师、司法调解员、警员、心理学专业社工和业务主管部门工作人员组成，也可吸收业主中的文化、卫生、环保、法律等专业人才。通过召开座谈会，开办辅导班、心理资讯室、小区事务调解工作室等形式开展各类公益服务性活动。

督导员主要由业主中的人大代表、政协委员、党代表等较有影响力的业主代表和街道业务、纪检等部门领导组成督导组，对小区相关管理事务、事件和案件的处理等相关事项进行监督指导、推进落实。

4、“一创建”，即开展宜居物业小区创建系列活动。

浅谈提高医院的管理和服务 篇6

【关键词】提高；医院；管理；服务

1医院提高管理和服务的必要性和紧迫性

首先，提高医院的管理和服务是医院生存和发展的必由之路。

一个医院整体的水平，既决定于该医院的业务水平和科研能力，也决定于其管理和服务质量的高低。作为医院，对患者的心灵抚慰和帮助患者身体康复，离不开高水平的服务。与此同时，随着我国医疗体制改革的逐步深人，这就要求医院必须依靠市场来实现生存和发展。另一方面，病人选医院、病人选医生的实行，使医院原有的固定“客源”受到了“分流”的威胁。其次，国外资本、民营资本的进入使现有的公有制医疗机构面临着内外夹击的局面。所有这一切都预示着“医疗买方市场”的到来，竞争日趋激烈[1]。

其次，提高医院的管理和服务是改善医患关系的途径之一。

长期以来，由于医生系统性、一贯性的单纯生物医学观点所形成的定势，加上缺乏医学社会学及医学心理学的基本知识，把患者置于完全被动服从的位置上，忽略或不注意患者的感受，忽视经济状况对患者造成的压力，不愿与病员多交谈或不谈疾病以外的事，甚至漠视患者的痛苦而表现出职业上的感情抑制，常令患者感到不被理解、尊重和关爱，导致失望与误会，使医患关系紧张对立，影响治疗效果，甚至出现纠纷与诉讼。究其原因，医患关系紧张是两种观念的冲突，患者是按照市场经济条件下消费者的要求看待医疗服务，而医院仍然是按计划经济体制下的事业单位来运作，无法满足患者个性化要求。[2]因此，医院必须苦练内功，加强自身综合素质，提高管理水平和服务水平，提供给患者“以人为本”的医疗服务，以良好的形象立足于医疗市场。

2医院提高管理和服务的策略

首先，强化管理意识，规范员工行为

在管理制度建设上，应形成一个完整的体系。医院应对所有岗位的服务过程、服务方式制定统一的操作规范，并建立自下而上、由里到外、环环紧扣、持久循环的质量监督管理体系，将每个员工的服务水平与其切身利益相结合，以保障水平稳定的服务呈现在患者面前。

其次，强化服务意识，提高服务水平

医院在发展过程中，应抓住服务意识这个中心。它包含两层含义：从外部而言，指的是医院的广大医务人员首先要为广大患者服务；从内部而言，指的是医院的后勤部门要为医院的窗口部门服务。服务意识要求医院所有的工作人员应从服务对象的角度考虑问题，把他们当作一切管理服务的出发点。要求医护人员“以患者为中心”，把任务式的管理变为用心管理，努力做到“三个理解，一个坚持”。

1）理解患者的需求：以往医院在设计医疗服务程序和服务方式时考虑最多的往往是医院内部管理的方便与否。服务意识要求医院根据患者的真正需求来制定各项规章制度和服务规程。现在患者对医院服务的期望值越来越大，需求也越来越高，越来越复杂。医护人员应以诚恳的态度、巧妙的方式，全面、准确地了解患者基本的共同的需求，从而为规范化管理和服务提供依据。在此基础上，医院还应结合个性要求，了解不同患者的特定需求，进行有针对性的管理和服务。

2）理解患者的心态：医护人员长期与各类患者打交道，对于患者的痛苦习以为常。但是众多的患者是第一次体验这种感受，因此心情比較紧张。尤其是在身体状况不佳的情况下，第一次来到陌生的就诊环境，最需要得到别人的帮助。因此．医护人员绝不能以职业心态对待患者，而应该多一些耐心和爱心。要学会换位思考，了解患者的处境和心态。患者对医院和医护人员本来就存在一种感激的、崇敬的心理，医护人员应从自己的每一件小事做起，主动倡导建立一種和谐、健康的医患关系，这样，才能切实将服务意识贯彻到底。

3）理解患者的过错：从目前医护人员和患者之间发生的纠纷看，原因可归结为以下几点：一是患者的行为不符合医院的规定，医院坚持要求患者适应规定。二是医护人员在工作中产生了一些比較细小的疏忽、过错，患者对此小题大做。三是患者产生某种过错，医护人员在提醒时，用语不当，导致双方关系恶化。四是确实有一些低素质的患者。一旦纠纷产生，就会影响医院的形象和声誉。因此医护人员在服务过程中应以患者的需求为依据，在工作中倾注更多的热情，减少自己的工作差错，同时，理解、宽容患者的过错，使医护服务更加人性化。

我院已经意识到了管理和服务理念的重要性并开始付诸于行动。医院正在不断地向“人性化”转变。进行了管理和服务体系的改革，调整内部岗位设置，如撤消了挂号等环节，增设了导医台，增加了预检护士等岗位，在住院病区设置了“便民卡”、休息大厅、自助厨房等，以便更好地为患者服务，方便患者就诊；强化“卫勤中心”职能，在医院内部提出以“送”代“领”，保证了窗口部门和医疗部门更好地从事专业工作，改变了以前那种“患者围着医生转，医生围着领导转、领导围着事务转”的不正常现象。同时，从岗位服务职责、服务规程、服务质量标准、服务禁忌等方面规定了医院内部上到医院领导、下到普通勤杂人员的工作标准，并在医院内部组建了专门的质量检查小组监督各项规章制度的落实。经过这一系列的措施，我院的社会效益和经济效益取得了前所未有的双丰收。

参考文献

[1]龚光明.基层医院门诊管理的实践与思考江苏卫生事业管理, 2007, 18(3): 18-19.

[2]李英年,林梅,徐军.门诊部管理中的难点与对策医学研究生学报, 2004, 17(4): 382.

低压用电管理和优质服务 篇7

输电功率一定的情况下, 电压越高则电流越小。输电必须有电线, 电线的电阻随送电距离而增大, 电阻要消耗电能, 这个电能与电流成正比。因此用高压送电, 可减少损耗。低压用电的原因, 是由于用电器具功率较小, 如果用很高的电压制造, 则会需要很高的绝缘材料, 增加费用。另外, 通过低压用电可以有效地保证用电安全, 保证低压电气设备运行及检修的安全可靠, 维护用电质量, 防止设备及人身事故发生, 促进文明建设。

二、如何低压用电管理, 增进优质服务

2.1掌握用电知识和基本操作步骤

掌握电工基础知识是低压用电的基本前提, 是进行安全用电的根本所在。例如低压验电器的正确使用方法、安全帽的使用和维护注意事项、梯子等登高作业常用工具如何使用、万用表的使用步骤及量程的选择、笔表连接和如何读数、怎样拔出表笔和归档等, 这些都需要有扎实的功底。在平时生活和工作中, 一般用到的用电设备是照明工具等, 涉及的相关工作是灯具的选择与安装、开关的选择与安装、插座安装、照明线路的保护等。在灯具的选择与安装方面, 选用额定电压为220V的照明器、照明系统应保持三相负荷平衡。开关的选择与安装, 开关应控制火线, 不得控制零线。进行插座安装时, 选用带安全门的安全型插座、插座不得安装在散热器、燃气表等各类设施的后面。照明线路的保护方面, 应该着重注意短路保护和漏电保护等两方面的保护和防治。

2.2提高电工作业人员的基本素质和能力

要想实现有效的用电安全管理, 必须要首先提高相关工作人员的素质和能力, 具备必要的电气知识和业务技能, 熟悉本岗位相关的规程、标准, 并经专门的安全技术培训和考核, 经考试合格取得管理部门核发的《电工特种作业操作证》后, 才能独立作业。另外, 这些作业人员必须要遵守电工作业安全操作规程, 在工作过程中如果遇到突发事件, 能够积极应对和处理。掌握较多的安全生产知识, 能够学会急救等, 提高工作效率和质量。只有如此才能够从根本上提高服务的质量, 推进文明、安全、和谐建设进程。

2.3进行有效的低压电气设备管理

进行有效的低压电气设备管理是实现安全用电的根本保证, 也是推进优质服务的必然选择。在进行低压电气设备管理的时候, 要保证电气设备和线路的绝缘良好、设备安装控制部件必须齐全等。电工不得改变电气设备原有的结构和接线方式, 禁止随便搭接电源和临时线路。总而言之, 电气设备管理是低压用电管理中最重要的一个环节, 将这一工作做好就能够防止各类安全问题的出现, 对于实现安全用电有很大的促进作用。

2.4进行有效的低压设备检修工作

进行有效的低压设备检修工作是后期应该时刻关注的工作, 电工人员在进行检修、实验、维护工作时, 要严格执行电气设备操作规程, 在全部停电的低压电气设备上工作时, 应首先进行验电、放电、装设接地线、装设临时遮栏和悬挂标示牌, 做好防止误送电的安全措施。来进行相关的低压带电作业时, 严禁带电作业, 使用有绝缘柄的工具, 穿绝缘鞋和全棉长袖工作服, 并戴手套, 安全帽和护目镜, 站在干燥的绝缘物上进行等。

另外, 在低压设备停、送电操作的时候应该注意, 必须两人进行, 不得单独操作, 必须穿戴齐全劳保用品, 并对使用的工具、仪表、安全用具等认真检查。注意停电、送电时的操作顺序, 从而保证有效的工作流程。

三、结语

通过低压用电可以有效地保证用电安全, 实现安全的低压用电需要从各个维度进行分析和考虑, 以此来提高用电质量, 优化服务。掌握用电知识和基本操作步骤是进行低压用电管理的前提条件, 对于各种仪器设备都需要进行全面的了解, 在使用和检查过程中做到有的放矢。提高电工作业人员的基本素质和能力, 进行有效的低压电气设备管理、进行有效的低压设备检修工作等, 都是低压用电管理工作中应该着重考虑的问题, 将各个细节做到位, 就能够有效地避免线路、设备等问题的出现, 以此来优化服务, 提高安全用电水平。

参考文献

[1]王永建, 王晴, 战新江.让居民满意的供电质量控制[J].《中国电力企业管理》;2013, (16)

[2]蔡永明.低压客户电费信用化管理探讨[J].《大众用电》;2013, (03)

如何加强和创新档案工作管理 篇8

一、应用办公自动化的文书档案管理的优点

1、大幅度提高了办公效率

正确运用办公自动化的最大优点是计算机强大的信息处理能力。在以往的档案管理工作中, 工作人员过多地依赖于手工操作, 要求收集完整、齐全, 避免漏写、漏抄;用笔规范、耐用, 字迹工整、清楚;分类、统计准确无误, 结果又费时, 又费力。在应用了计算机软件处理后, 使文件资料收集、储存、分类、统计和查阅等环节变得非常方便、有序从而无论是起草还是办理传递, 都变得简单易行。

2、文字信息与文件得到了充分交流与共享

在原始的手工操作管理中, 企事业单位由于不能做到信息共享, 使得大量信息闲置在文件柜中, 不但造成资金和资源的浪费, 而且还造成文件和信息查找困难。运用计算机技术对档案进行管理后, 档案管理由案卷级深入到文件级, 由单途径管理发展为体系管理, 由对档案外部特征即目录管理到内、外部特征即目录和内容合并管理。随着计算机及其网络技术的进一步发展, 实现档案信息与载体分离利用, 可与其他信息系统建立共联, 提供信息的横向与纵向、历史与现实记录, 从而极大地提高档案利用工作的质量和效率, 可以对所调阅的信息资源作出适时响应和脱机处理, 可以保证很高的查全率和查准率, 可以不受空间的限制。并且通过网络服务这个宽广的平台, 了解其他档案工作部门概况、工作的重点和最新、最快的档案管理信息动态。

3、电子文件保存稳定性

跟纸质档案载体相比, 电子文件载体材料的寿命要长得多。纸张的耐久性取决于纤维素的性质, 纤维素在一定的条件下容易受到破坏:如高温、高湿、酸、酶、氧化剂等情况下, 可发生水解和氧化反应, 在档案工作过程中稍不注意就可能发生不可挽回的损失。而电子文件则不同, 随着电子技术日新月异, 贮存、读取电子文件的设备日趋成熟, 我们可以根据不同的需要, 选择不同的电子载体, 如VCD、DVD光碟, 小容量的闪存U盘, 大容量的移动硬盘等等。这些载体的普遍特点都是存、读方便快捷, 易于传递, 且贮存时间长, 受外部环境影响小, 不易损坏, 具有很强的稳定性。

4、文件传递的速度和安全性得到了大幅度的提高

日常公文办理过程中, 办理人员私存文件或文件在传递过程中丢失的情况时有发生, 文件传递的传统手段是靠邮政系统传送时间受距离长短的限制。同时, 文件还可能因为其他原因造成丢失或延误, 给档案人员归档和其他人员检索利用造成很大的不便, 在应用计算机网络技术下, 直接通过网络工作进行传递, 使得文件传递的安全性和时间性得到了提高。

二、应用办公自动化的文书档案管理存在的问题

1、电子文件保密性受到了限制

电子文件的内容不仅易于变化, 而且失去了固定的形式, 使得文件保密性变弱。

2、对档案综合管理人员技术水平及个人素质要求高

对电子文件、电子文件归档及其归档后形成电子档案的管理, 对管理人员技术和素质水平提出更高的要求。

三、针对在实践应用过程中遇到的一些问题我提出了几点方法

1、办公自动化系统内、外网隔离

在内部办公自动化网络和外网之间, 设置物理隔离, 以实现内外网的隔离是保护办公自动化网络安全的最主要、同时也是最有效、最经济的措施之一。

2、加强和提高档案人员的综合管理水平和个人素质

一是从硬件建设和投入上下功夫, 不断改善硬环境, 提高档案人员业务技能。二是以“自学为主, 培训为辅”模式逐步形成可持续终身教育机制, 保障档案人员素质随时代变化而不断提高。三是加大档案部门间、区域间系统合作工作的力度, 要不断扩大自己的交际面。

3、做好归档电子文件的技术处理工作, 实施电子文件管理入到现行文件工作领域, 对产生的大量电子文件的接收、处置乃至存储工作进行指导, 保护电子文件的原始信息, 了解文件信息重新组合的来龙去脉。

摘要：随着我国改革开放不断的深化, 各项工作科技化含量不断提高, 使得档案管理工作越来越不能在当前经济水平以及制度上更好的服务于社会。由于单位的运行机制的改变, 档案管理工作的管理体制和运行机制也需要紧紧跟上时代的步伐建立现代档案工作管理体制和运行机制, 从而为促进单位的发展做出更多的贡献。档案工作人员应创新思路, 开拓档案管理的各项功能, 并积极探索和体现观念、机制、管理的创新。本文就如何加强和创新档案管理说说自己的见解。

关键词：加强,创新,档案管理

参考文献

[1]邓邵兴:《档案管理学》, 中国人民大学出版社。

管理和服务工作 篇9

无论是居住物业还是商业物业亦或是公众物业,按照当下中国大陆物业服务市场的游戏规则,首先要出具招标文件和服务需求文件,在通过邀标或者公开招标的办法选聘物业公司,物业公司在受到邀请或在公开市场获悉物业服务项目招标之后,做出是否参与的评估,应标后落实物业服务成本测算和市场推演,再决定是否参与投标,一旦决定投标,就必须编撰投标文件。一般而言,市面上绝大多数物业公司的市场部与项目部都是分离的,也就是说写标书的人一般不会是项目经理或未来驻场项目部团队的核心成员,有些物业公司甚至没有写剧本的人,除了聘请外援,就是在网络上东拼西凑,这么做后果就是很难接到生意,除非走偏门。

在中国大陆物业服务市场尚未充分发育或者因为政府鼓励全民创业创新的现在,一些规模相对比较小的物业公司里,

写投标文件的,也不一定就是市场部里的人,或者压根儿还没有组建市场部,于是,雇佣写手来写投标文件就成为一种常态。雇人写投标文件,物业公司或将受制于人,聪明的物业公司老总也是会算计一下,派一些有一定写作能力的员工跟写手学习一下,总归总结出一点写投标文件的套路,可惜的是,很多物业公司既没有能力也没有朝这个方向上思考,短视造就了一些物业公司恶性循环。其中也不乏有物业服务经验但不会写,能写一些的却没有物业服务现场经验的情况,但更多的是物业公司没能建立起一套选人用人和激励人的机制。

其实,就像编剧所写的剧本,原本就来自于生活本身,投标文件中的服务方案、管理措施、应急预案、服务流程、岗位职责等等,都来源于既有项目的服务与管理经验,只要有心人深入基层,就能归纳总结出一套又一套针对不同业态的物业服务方案。分析一些在影视圈内有功力的编剧,我们不难看出,但凡没有多少生活阅历、没有多少影视实践和年岁的人成为编剧的可能性较小,不像制片人、导演或者演员。

有了能够让制片人满意的剧本,接下来就看导演和演员的功力了。然而,或许企业乃至整个行业对从业人员的专业培训不到位,从而形成了现在这种局面,有些导演既没有做过演员,也不懂编剧,有些编剧不仅没有做过演员而且也没有当过导演,比如让一些刚从学校毕业的大学生来写投标文件,所写的方案自然可以想见了。现在,拿到剧本就能导戏且能导得好的导演不多了,同样能演戏的好演员也是凤毛麟角了。有些演员,还没怎么着呢!就漫天要价,都把自己当成腕儿了,就像一些大龄剩人,明明自己的质地不怎么样,却偏要找有房有车事业有成的人结婚一样。

很多物业公司,不是从注重人力资源的年龄结构和专业构成上来适应市场需求,而是闭门造车,自娱自乐,以至于员工在知识结构、服务水平和专业门类等各方面存在严重不足,更不用说什么复合型人才了,于是就出现了为了投标而投标,用人就是拉到篮子里就是菜,有些物业公司甚至出现一个项目经理就像头牌明星一样,在公司所有的投标文件里都是项目经理这个角色,而实际上,根本做不到,接下了生意之后,再通过流行的潜规则偷梁换柱。

尽管物业服务并不是什么高大上的行业,作为一个社会最基础的服务行业,每一位从业者,无论在企业内还是行业内,都扮演着一个相对比较固定的角色,这种角色定位很重要,必须让每一位员工充分认识到角色分工和定位,分工就意味着专业和岗位上的区别,定位就是在同样一个工作岗位有着不同的等级差异,企业的管理层就是要让手底下的员工充分理解和明白这种差异的存在,并通过考核激励等手段,让每一位员工根据自身所长发挥各自的聪明才能,不断地从基层一线走上专业技术和管理层级,从一人一岗转变为一人多岗、一岗多能,成为一个复合型人才,这种激励机制将使得员工和企业都能在经济利益、职业经历以及运营成本上获得好处。

管理和服务工作 篇10

一、观念创新是高校档案工作的精髓

(一) 管理观念的创新。

我国很长一段时间中实行的都是计划经济, 高校实行的也是较为传统的行政管理模式, 档案工作在这种形式下难免会形成思维定式, 加之其与经济活动的脱钩, 长期单一的工作方式必然导致思想上的僵化, 旧有的观点难以解决新形势下的新问题。身处信息化和大数据的浪潮中, 高校档案工作只有顺应历史的潮流, 站在整个时代发展的新高度, 重新审视高校档案工作的整体发展规划, 既有宏观的管理战略“度势”, 又有微观的管理战术“审时”, 借鉴管理学中先进的管理理论, 将二者融会贯通, 将科学的管理方法运用到高校档案管理工作中去, 确保高校档案事业跟上时代前进的步伐。

(二) 服务观念的创新。

高校档案管理人员要注重自身建设, 在提升专业素养同时, 必须牢记高校档案管理部门不仅是高校档案的保存地, 更是服务全校师生的服务部门。对于不合时宜的旧观念老观念要及时摒除, 认识到师生的需求、科研教学的需要得到满足是检验档案服务工作合格与否的很重要的一个标准。档案工作一在于档案的保存一在于档案的利用, 保存为了利用, 利用才能体现保存的价值。档案的充分有效利用与高校档案管理部门的服务息息相关, 服务观念的创新是确保档案利用的重要前提, 服务观念创新了, 利用率提高了, 档案的价值才会凸显。

二、模式创新是高校档案工作的手段

(一) 管理模式的创新。

一般而言, 高校档案工作成绩的高低都是通过评价管理工作的水平来确定的, 比如, 查看高校档案的存储场所是否符合档案存放的要求, 馆藏档案分类是否合理, 档案管理设备是否先进等等。但是, 随着时代的发展变迁, 社会已经进入一个以用户需求为第一考虑的时期, 场地、设备、馆藏可以说这些都是高校档案管理部门提供服务的硬件条件, 而高校档案馆或档案室的管理模式也应从对于场地、设备和馆藏的关注的基础上, 更多的投入到对档案资源的开发利用并向高校用户群体提供服务的方面上, 管理工作的重心应该转向对于高校档案的用户以及档案馆工作人员的管理上来。可以说, 这种管理模式的创新对于高校档案工作具有非常深远的意义, 促使档案工作从消极执行任务向主动创造发展方向发展, 进而实现高校档案工作的自我超越。

(二) 服务模式的创新。

对于高校档案服务模式单一性、保守性的由来已久, 不可否认, 这与高校的行政管理模式不无关系。越来越多的人已形成共识, 传统的手工服务极大的制约了高校档案工作的健康发展。科技与服务的联姻已经成为提升服务水准的不二之选, 例如创新服务手段, 建立健全电子档案网上检索系统, 开展网上利用服务, 向高校用户提供非保密电子档案的查询、利用服务。拓展高校档案的服务领域, 发现并重视档案信息的价值, 为相关部门甚至企业提供可公开的档案信息。诚然, 在科技飞速发展信息成几何级数增长的现代社会, 我们不能迷信现代技术, 但是恰当的引进新的技术确实能够改善高校档案部门的服务环境, 提升高校档案馆 (档案室) 的社会地位, 赢得更多的满意, 从而逐渐成为校园的信息枢纽中心。

三、机制创新是高校档案工作的根本

新的形势需要新的工作机制与之相适应, 从而使得自身能够在新的形势下能够顺时顺势, 不断发展。高校档案工作必须建立新形势下的新机制, 践行“谁主管, 谁负责;谁经办, 谁负责”的原则, 遇事不推诿不扯皮, 各部门职责分明, 责任分配明晰合理, 落实到部门到个人, 确保档案工作顺利开展。此外, 要适时将竞争机制引入到高校档案管理工作中来。高校档案工作的特殊性容易使工作人员产生得过且过不思进取的想法, 怀揣“铁饭碗”, 工作消极应付, 创新更是无从谈起。而引入竞争机制, 打破现状, 也就从根本上解决了高校档案管理和服务工作的创新问题。对现有工作人员和即将进入档案管理部门的人员实行公开公平竞争, 择优择强上岗, 从而使整个高校档案工作人员清醒清楚的认识到日子并不是混出来的, 在其岗谋其职做其事, 充分发挥自身的工作潜力, 促进高校档案工作的永续发展才是硬道理。

四、法治创新是高校档案工作的保障

高校档案工作的合理有序开展需要完善的档案制度保障, 近年来, 各高校档案馆 (档案室) 依据档案局的相关要求和规定, 从自身实际情况出发, 制定了一系列规章和制度, 诸如《档案保管制度》、《档案保密制度》、《档案借阅制度》、《档案员职责》以及《归档制度》等等。同时还制定了不同类目档案的类分方案, 以及根据档案的不同密级、重要程度制度的保管期限表, 从而基本实现了高校档案工作的有制度可依, 有标准可查, 有规范可遵的局面, 这是制度层面的问题。在法律层面上讲, 高校档案管理部门应恪守国务院颁发的《档案法实施办法》, 建立有效的执法监督机制, 加大执法力度, 定期开展档案执法检查, 发现违法违规问题要及时上报解决, 在解决问题的过程中思考现有法律法规中还需要完善的地方, 确保高校档案工作法律法规与档案工作相适应, 并指导高校档案事业的长足发展。

高校档案工作是高校基础工作的一个重要组成部分, 高校档案部门不仅承担着高校档案的收集、整理、分类、归档工作, 更肩负着为高校师生、高校发展提供优质服务的重要职责。档案的收藏是档案服务工作的基础, 没有全面、有序、科学的收藏归档工作, 档案服务工作也无从谈起。另一方面, 高校档案服务工作的顺利开展也体现了高校档案收藏工作的意义。高校档案工作人员在档案管理和服务工作中, 既要熟悉与之相关的档案法律法规章程制度, 以便做好相关工作, 又要积极主动分析研究工作过程中遇到的难题, 保持科学严谨、求真务实的态度, 树立创新管理、创新服务的观念, 将高校档案工作进一步做大做好做强, 进一步发挥高校档案馆的信息枢纽作用。笔者认为, 要想在当今这个日新月异的时代中, 跟上社会发展的潮流, 为高校的发展做出其应有的贡献, 高校档案馆需要做到:观念创新、模式创新、机制创新与法制创新。其中, 观念创新是精髓, 模式创新是手段, 机制创新是根本, 法制创新是保障。得其精髓, 用好手段, 抓住根本, 依托保障, 从而提升高校档案馆的社会地位, 实现高校档案事业的蓬勃永续发展。

摘要：当今社会的快速发展, 高校的改革工作对于高校档案的管理和服务工作提出了更高的要求, 但是仍有许多高校档案管理和服务相对滞后。创新, 从观念创新是高校档案工作的精髓, 模式创新是高校档案工作的手段, 机制创新是高校档案工作的根本, 法治创新是高校档案工作的保障四个方面阐述了当前高校档案管理和服务工作需要注意的地方, 以期高校档案事业能够蓬勃永续发展。

关键词：高校档案,档案管理创新,档案服务创新

参考文献

[1]李建斌, 李晓晶.刍议高校档案管理与服务创新[J].管理研究, 2010 (3) :89-90.

[2]王成国, 郭红丹.新形式下如何做好高校档案管理工作[J].齐齐哈尔职业学院学报, 2009 (4) :76-78.

管理和服务工作 篇11

关键词：高校    离退休人员    管理  服务     发展

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.08.201

我校党委高度重视离退休工作，并将其列入了构建和谐社会与校园工作的重要内容，建立了校领导联系老同志制度，在思考、谋划及推进离退休工作的过程中，始终立足于学校发展大局，将做好离退休人员工作放在重要位置，努力提升对离退休人员的管理与服务水平，将更加优质的服务提供给广大离退休老同志。

一、做好离退休老同志管理与服务工作的重要意义

离退休管理工作人员要从思想上提高重视程度，正确认识到做好离退休工作的意义，以为和谐社会与校园的建设做出自己的贡献。我校离退休人员工作处有工作人员4名，负责着全校1200多位老同志的管理工作，做好这项工作有着举足轻重的意义，这项工作做好了，在学校的稳定发展中会发挥出示范、促进以及推动作用。所有离退休工作人员要认识到自己的工作是伟大光荣的，把自己的全部热情投入到这项工作中，保证履职尽责，养成尊老、敬老、爱老、亲老的优良作风，不断提高对离退休老同志的管理与服务工作效率和水平。

二、做好离退休老同志管理与服务工作应采取的措施

（一）做好离退休老同志管理与服务工作，需要完善相关组织和制度建设

近年来，我校离退休老同志越来越多（每年增加大约五十名退休人员），共计1200多名离退休老同志，极大增加了离退休管理与服务工作的难度，而离退休人员工作处只有三名工作人员，无法满足实际工作需要，因此需要尽快完善相关组织和制度建设。（1）完善党的领导及党支部和党小组。我校在2013年为了能够更好地管理与服务离退休党员，成立了离退休党委，下设离休总支和退休总支，离休总支下设5个党支部，退休总支下设28个党支部。每个党支部既负责一定数量的党员，也联系一定数量的群众，使党和群众密切相连。（2）完善兴趣小组的建设，通过建立书画、摄影、长走、编织、舞蹈、唱歌等兴趣小组，加强与老同志们的联系和沟通。（3）从现阶段实际情况出发，尽快建立起完善的老同志管理规章制度。通过落实完善的规章制度，让离退休管理工作更加规范，实现了制度化办事，确保上情下达和下情上传的有效开展，确保真正落实好各项工作。（4）针对在职工作人员不足的现状，为实现各项工作的正常进行，将离退休人员中身体健康、责任心和事业心较强、愿意为大家服务的老同志调动起来，将这部分老同志的政治优势发挥出来，借助他们的管理经验和在离退休人员中树立的威信，加强与在职离退休管理人员的合作，实现离退休管理工作水平的不断提升。

（二）做好离退休人员管理工作，应该抓好“两项”建设

在当前党建工作中，需要重点做好党支部建设和离退休人员的思想政治建设，这样有利于和谐社会与校园的构建，有效提升离退休工作的效率和水平。要从离退休人员关心的国内外焦点问题、经济发展中的问题、学校改革发展中的问题以及离退休人员自身利益问题出发，定期组织开展形势任务政策宣讲工作，通过召开校情通报，组织离退休老同志听报告，读文件，观看先进人物先进事迹，为他们讲解疑惑，让离退休人员能够对当前形势做出准确判断，确保其思想统一到改革开发与学校发展中，并始终和党中央保持一致，重视学校的发展。另外，要建设“五好”党支部、“优秀”党支部，推动党支部更快发展，实现其水平的提升，并充分发挥党小组的正能量，把党员同志的先进性展示出来，同时带动群众，更好地支持党和国家的决定、学校的方针政策。

（三）做好离退休人员管理工作，应在思想和生活上给予关心

广大离退休人员在学校发展中做出了巨大贡献，他们的光辉事迹是后人学习的榜样。我们要在政治上给予广大离退休人员足夠的尊重，在思想上给予更多的关心，照顾他们的日常生活，确保所有离退休人员的待遇不遗漏、不能少。

思想方面，应第一时间掌握离退休人员的需求，将离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解学校情况、就地就近参观学习等制度落到实处，并利用各种方式方法，为老同志通报校情，解读党和国家的各项政策，针对老同志关注的问题举办讲座，让老同志能够实时掌握党和国家的大政方针，以及国内外形势变化情况，同时也能及时掌握到学校发展情况，以及近期做出的重大决策部署，从而让广大离退休人员政治立场更加坚定。生活方面，要认真贯彻和落实国家制定的离退休人员的生活待遇，确保他们的各种离退休活动有足够的资金。此外，还要掌握离退休人员的想法和需求，将学校现有资源利用起来，为老同志参与各项文体活动提供更好地条件。同时，还要从老同志遇到的困难出发，尤其是要关注有特殊困难的老同志，妥善解决他们的难题，解决他们的后顾之忧。

三、未来离退休人员工作的发展

离退休工作在时代发展和政策变化下，朝着两个不同方向发展：离休人员人数越来越少，他们的管理和服务要做到一人一事都要认真细致，把各项待遇落到实处，在政策上做到有据可依，生活上做到关心，思想上做到关注，不断加强对他们的管理和服务;退休人员随着医疗和养老保险的不断深化改革，广大退休人员管理与服务社会化已经是一种趋势，虽然一些退休老同志不愿意接受社会化，因为在他们的意识中单位才是“家”，但是社会化养老完善起来后，对于大家来说还是很好的，老同志们可以就近参加丰富多彩的文体生活，享受就近的居家养老关怀，各单位也能适应新形势，把工作做得更好。

总之，做好离退休老同志的管理和服务工作有着极其重要的意义，这是每个离退休管理工作人员必须尽到的光荣职责。因此，离退休管理工作人员要提高重视，在实践工作中总结经验，加强学习，不断提高工作效率和水平，承担起党和学校赋予的重要责任。

作者简介：

管理和服务工作 篇12

目前,我国已经逐渐成为了一个旅游与酒店管理行业的大国,良好的服务与礼仪工作更应当受到重视,因为这不仅能为客人留下好的形象,同时也代表着我国的风范。因此,如何培养旅游和酒店管理的工作者们有一个良好服务与礼仪是当今我国旅游与酒店行业值得思考的问题。

二、旅游和酒店管理服务与礼仪的内涵

(一)服务的内涵

什么服务?按照我国汉语词典的解释,服务就是“一方能够向另一方提供的任何一项活动、过程和结果。它本质上是无形的,并且不会造成所有权的转移。它的生产可能与实际产品有关,也可能无关”,这是一种普遍的定义。但是这种定义并不适用于旅游和酒店管理行业。那么这一行业的服务应当如何定义呢?众所周知,服务的英文解释为“service”,这个英文单词是由7个字母所组成,每个字母都有自己不同的意义,这7种意义便是旅游与酒店管理行业服务的真正内涵,即“S”是smile,代表微笑,其内涵是服务人员要将真诚的微笑提供给每一位客人;“E”是excllent,代表出色,其内涵是服务人员要善于观察,每一分细微的服务工作都要十分出色的完成,给客人留下一个良好的形象;“R”是ready,代表着准备好,它要表达的是服务人员要随时随地为客人做好服务的准备,并且服务好客人;“V”是viewing,代表着看待,其内涵是服务人员要将每一位客人当作贵宾开看待,保持着荣幸的心态,给予良好的服务;“I”是inviting,表示邀请,它要表达的是服务人员每次工作完成后,都应当邀请客人在此光临;“C”是creation,是创造,这就表明每一位服务人员都要有一种创新的精神,应时刻让客人保持着想要亟需探索的愿望,为客人们创造出热情的服务;“E”是eye,代表眼光,即每一位服务人员都要及时的发现客人们的需求,并充满热情的及时的满足他们的需求。这7种服务理念便是旅游与酒店管理行业的服务内涵。

(二)礼仪的内涵

礼仪是指其在服务行业内的具体应用,即是服务人员在自己的工作岗位上所应当遵循的行为规范与交往程序。它主要是以服务人员的服饰规范、仪容规范、仪表规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

(三)对旅游与酒店管理服务与礼仪工作的几点思考

1、服务人员应当注重仪表美

从事旅游与酒店管理行业的服务人员应当注重仪表美。客人在旅游和住宿时往往第一眼看到的就是服务人员,服务人员的仪表美丽与否代表着这个酒店的形象是否良好,因此,服务人员要保持仪表的美丽,能够给客人留下一个良好的印象,让客人能够保持一个愉悦的心情。

2、服务人员应当培养良好的服务意识

旅游和酒店管理行业是一种服务性质极强的行业。它的主要任务就是接待顾客,并满足顾客的各种合理的需求,为客人们提供优质的服务,使他们能够有一种贵宾的感觉。因此,服务人员应当培养良好的服务意识,遵循“顾客就是上帝”的服务理念,随时随地都要以顾客为中心展开活动,善于观察和发现他们的潜在需求并及时的满足,并提供能够令客人们满意的服务。

3、服务人员应当培养乐业敬业的奉献精神

服务人员应当培养乐业敬业的奉献精神。无论旅游与酒店管理工作者从事哪一方面的服务工作都应当保持良好的心态。服务人员应当保持着一种“人人为我,我为人人”的态度,热爱自己的服务工作,并能够从自己的服务工作中获得乐趣,享受自己的工作。只有服务人员自己有一种乐业敬业的精神才能更好的为顾客服务,让客人从他们的服务工作中感受到温暖。

4、服务人员应当注重礼仪的培养

礼仪文化是旅游与酒店管理文化中重要的组成部分,并在其中发挥着不可忽视的重要作用。良好的礼仪是旅游与酒店行业服务质量的重要体现。因此,服务人员在满足顾客的需求时应当注重自己的礼仪礼节。并且能够从自身做起端正自己的礼仪,这同时也是对顾客的一种尊重。

四、总结