服务管理功能（精选12篇）
服务管理功能 篇1
在网络信息技术发展快速的今天, 校园网的普及和硬件快速的更新换代、教育对象掌握基础信息技术人数的不断攀升, 作为计算机课程的授课教师, 普遍感到有很大的难题和压力摆在面前, 这就是机房的管理和维护, 该工作的工作量很大, 技术性也强。如何有效并充分地利用现有资源, 进行高效、有序的管理, 实现中等职业学校机房信息化管理和设备应用的最大化, 为教学提供更高效的服务功能, 已成为一个亟待解决的课题。
一目前大多数中等职业学校计算机机房存在的管理困难
1. 系统维护困难
由于家庭电脑拥有量越来越大, 许多学生略懂一些电脑基础知识, 但由于学生素质不一, 有些学生为了显示自己的某些“非凡能力”, 往往以破坏学校教学用的计算机的正常运行作为卖弄的资本向其他同学炫耀, 而一般学校机房的系统维护则主要靠管理老师人工安装或用GHOST恢复, 维护工作量大、系统稳定性和安全性却差。
2. 设备管理困难
目前大多数学校的机房无论是教学, 还是管理, 或是监控, 基本上都靠人工操作。教师除了要组织教学工作, 还要监控整个机房的设备, 常常处在疲惫状态, 但仍然无法达到很好的管理效果。由于机房使用率高、学生流动性大, 经常造成上机登记记录缺失, 机房一般采用小册登记, 并让学生登记, 学生不登记或随意乱写, 管理人员无法有效监督, 甚至造成登记本丢失而无法追踪丢失时间的现象也时有发生。
3. 上课秩序管理困难
由于机房的空间比一般教室大, 且上课时电脑挡住了老师的视线, 加上空间防回音效果较差, 增加了老师对学生课堂管理的难度。由于缺乏必要的管理, 多数学校的学生在上机课时纪律都差, 随意做其他自己感兴趣的事, 甚至随意走动、讲话、玩手机等现象时有发生, 教师难以控制课堂秩序。
4. 资源共享困难
学校的机房由于缺乏先进的管理软件, 只能发挥一些基础的教学功能, 而没有建立有序、统一的管理平台, 使各种资源 (教学课件、数字图书、教学视频等) 无法共享, 对于中等职业学校常见的多校合并、多点办学的情况更是难以达到资源共享的目的。
二现阶段中等职业学校计算机教学对机房提出的要求
在市场经济时代, 中等职业学校的人才培养指导方针是“以市场为导向”, 而在计算机广泛应用于各行各业的今天, 计算机机房服务性更为凸显。学校往往根据专业不同、教学对象不同、企业要求不同, 根据实际调整教学内容。因此, 对计算机机房的管理和机房提供的服务提出了新的要求。
1. 由被动管理向主动引导转变
中等职业学校的学生处在心理叛逆期阶段, 要制止他们的一些“叛逆”行为, 仅靠强硬的制度来约束往往收效甚微, 有时还会适得其反。但是, 如果能根据他们的年龄特点, 主动地对他们的思想加以引导, 则会起到事半功倍的效果。例如, 对痴迷网络游戏的同学, 老师可以教授他们制作简单的游戏软件, 由浅入深引导他们由单纯的“玩”向主动的“学”转化。
2. 由“约束型”向“开放型”转变
许多学校的计算机机房管理教师为了便于管理, 往往用限装软件的方法来限制学生使用非上课用的软件, 这种硬性的约束虽然可以减少管理人员的一些麻烦, 但却打击了学生上机的积极性, 这种消极的管理方法从长远发展来说, 不利于学生的自我学习和开拓性思维的培养。
3. 由低效使用向高效运作转变
机房电脑维护的时间与机房电脑的使用时间成反比, 缩短电脑维护的时间是提高电脑利用率的一个有效途径。有效地防范病毒入侵、防止人为损坏设备等工作将是机房提供优质服务的保障。
三中等职业学校机房管理为教学提供优质服务的方法
1. 定性管理
随着国家对职业教育政策的倾斜, 每年投入中等职业学校的设备购置资金的增加, 使专业设备的短缺得到了缓解, 学校计算机的拥有量也逐年增加, 因此要根据教学使用性质、设备的设置性质等因素合理地调配原有资源, 添置新设备, 对各方面因素进行科学的定性管理。
第一, 合理调配原有资源。每个学校都存在电脑购买批次、型号甚至配置不一的现象, 前期购买的电脑这种现象更是司空见惯。要做到科学调配、合理使用就要使每个机房的电脑配置做到相对统一, 在分配机房使用时, 就可根据配置不同、使用要求不同进行调配, 做到物尽其用。
第二, 合理添置新设备。计算机无论是硬件还是软件都更新很快, 过低的配置无法满足教学的需要, 而过高的配置则会造成不必要的资源、资金浪费。因此, 在添置新设备时应遵循两个原则: (1) 够用原则。根据中等职业学校的教学特点, 在新添设备设置时首先要考虑与本校主要专业对计算机使用的基本要求进行配置。例如, 对于有音视频数字制作专业的学校除了考虑计算机的常用功能外, 还要考虑其硬件能否满足图像处理等一些特殊专业软件的要求。 (2) 适用原则。计算机在各行各业的运用越来越普遍, 无论哪个行业, 对信息技术的要求都越来越专业。添置新设备在满足学校所开设的主要专业要求时, 如果在资金允许的情况下可以考虑满足主要专业的扩展需求。让学生在课堂上学习计算机的专业基础知识后, 还有机会根据自己的实际情况, 自学一些本专业的前沿信息技术。
第三, 合理再利用报废机。由于使用年限长、使用频率高等原因, 每年都有一部分电脑要报废。对这些报废机很多学校都采取仓库堆放、统一报废的方法进行处理, 其实, 这是一个比较浪费的处理方法。如果将报废的电脑利用课余时间组织有兴趣爱好的学生进行拆卸, 回收可用的零件, 再进行组装, 既可拓展学生的知识, 也可丰富学生的课余生活。
第四, 加强校园网资源共享建设。例如, 现在有的中等职业学校是几个学校合并的, 可根据学校的实际情况建设“分校区办学整个校园网”, 各分点间的互联互通采用的链路资源是中国网通的城域网光纤链路, 利用中国网通提供的MPLS/VPN服务, 各校区再通过10M链路连接到中国网通城域网, 学校中心机房通过100M链路连接到网通城域网, 借助城域网的双环结构和MPLS/VPN技术, 从而使得校园网在逻辑拓扑上形成一个全网状网络拓扑, 有别于常见的星型拓扑结构, 达到整体的资源共享。
2. 定量采购
“巧妇难为无米之炊”, 办好职业教育的前提是有必要的实训设备, 计算机硬件技术发展之快让许多中等职业学校难以应付, 面对一个被淘汰的计算机机房, 专业知识再强、教学方法再好、教学手段再高明的教师也无法实施有效的教学活动, 学生学习的积极性也会被严重打击, 久而久之, 学生的实训课自然而然地就变为游戏聊天的实训课了。因此, 根据专业要求量身订购合适的计算机实训设备, 是确保计算机专业课程有效教学的必要保障。
第一, 硬件的配置:计算机是学校机房的核心装置。购买计算机必须考虑到实用性和前瞻性, 为此要从质量和数量两方面加以考虑。质量方面, 档次太高, 资金紧张, 对机器资源也是一种浪费;档次太低, 又满足不了教学需要。在购机时, 要尽可能地选择同一个品牌机和售后服务好的供应商, 以免将来在维护方面带来不便。另外添置几台作为备用, 保证教学工作的正常开展。
第二, 软件配置:很多单位在购置计算机时重视硬件建设, 但对软件的价值没有做到足够的重视, 从而影响教学工作不能顺利开展, 有时甚至还受到盗版软件的冲击。学校电脑机房可以在三方面加强软件的添置: (1) 系统软件的添置。如无盘操作系统, 通过网络无盘虚拟化技术, 将局域网内所有使用终端的系统、应用程序和数据统一存放在服务器端, 实现使用终端系标准化管理和更新维护方便快捷。彻底解决机房网络管理的标准化和一体化, 系统更新频繁, 维护工作量大、成本高的信息化建设难题。 (2) 应用软件的添置。如:操作系统、文字处理系统、语言编译系统、数据库管理系统、主要专业的计算机应用软件等, 以满足不同层次的学生对电脑常用软件和专业应用软件的使用要求, 让学生除了接受课堂老师布置的必修任务外, 有个性发展的自由空间, 从主观上引导他们自觉地进行探究性学习, 减少为炫耀自己的能力而对电脑进行人为的破坏。 (3) 工具软件的添置。如微机诊断软件、杀毒软件、克隆软件等, 增强对电脑病毒的查杀效果, 减少病毒造成的故障, 满足机房管理的要求。 (4) 专业软件的添置。如机房管理软件、教学管理软件以及各常设专业特殊使用的软件等。如无适用的, 可考虑自我开发或与其他单位联合开发相关软件以显示学校在计算机管理或教学上的实力。例如引进终端登录式管理软件, 学生通过自己的帐号和密码登录, 无需签到, 极大地解决了手写登记问题, 使电脑的使用率得到提高。
3. 定时开放
计算机机房为教学提供高效的服务除了保证上课时间的正常使用外, 管理人员可以根据机房的闲置情况, 安排相对稳定的课余时间定时开放, 让学生有更多的时间学习他们想学的信息技术。
4. 定员指导
根据电脑室的配置特点, 指导相对有经验的老师进行现场管理和辅导, 为学生提供更好的服务。
随着信息技术的高速发展, 计算机硬件和软件不断更新, 教学对象对信息技术知识需求的专业化, 意味着电脑机房的维护和管理将面临更多、更高的挑战。中等职业学校机房管理人员只有不断地吸收新的知识和技术, 紧跟时代发展的步伐, 主动地、积极地改进管理方法, 做好机房建设、管理和维护工作, 才能保证机房电脑正常、高效地运转, 为教学工作提供更优质的服务。
服务管理功能 篇2
“卷烟零售经营服务功能店” 管 理 手 册
（试行版）无锡市烟草公司 二○一二年七月
一、功能店概述
功能店是指卷烟零售商自愿申请，并被无锡市烟草专卖局（公司）批准的，诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，享有特点权利和义务的“卷烟零售经营服务功能店”的简称。功能店建设实行全省“六统一”，即统一规划布局、统一运行方式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能。
（一）品牌培育功能
与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。
（二）宣传促销功能
从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。
（三）信息采集功能
采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。
（四）消费跟踪功能
跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高品牌规划和市场营销水平的功能。
二、功能店选择标准
“卷烟零售经营服务功能店”总体上应具有以下条件：
（一）合理布局
功能店分布在大市范围内统筹兼顾，以市区为主，以县（市、区）范围内的城区和经济发达的重点乡镇为主，并结合示范街建设进行优先考虑；优先选择中等经营规模的客户，严格控制千条以上客户的比例；综合考虑业态分布，优先考虑便利店类客户，严格控制烟酒商店类客户的比例，原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之一。
（二）规范守法
零售客户长期诚信规范经营，近一段时间内无违反烟草专卖法律法规的经营行为；近一段时间内不存在乱渠道购进卷烟或从事卷烟变相批发业务或套（收）购卷烟行为；所有销售卷烟做到明码标价、明码实价。
（三）经营水平
位于人口集聚或客流量大的地段，具备一定的经营规模；经营稳定，非重大节日期间没有销量明显波动的异常情况；营业者具备较好的经营素质，包括较强的软件使用能力、卷烟出样陈列能力、产品推介能力以及与消费者的沟通交流能力等。
（四）配合程度
自觉配合烟草公司做好规范陈列、品牌推广、宣传促销等项工作；愿意配合安装终端POS系统、如实进行零售扫码，并配合逐步开展网上配货、跟踪消费者信息以及网上互动、网上营销等相关工作。
（五）基础条件
具有较好的店面形象或店铺具备改造提升潜力，并自愿提升的；实施网上订货，具备符合终端软件要求的电脑设备，具有畅通的网络条件；店铺可以放入二节或以上柜台，拥有自主产权或租赁合同在一定期限以上的。
三、功能店申请审批程序
在卷烟零售客户自愿申请的基础上，经无锡市烟草公司根据功能店选择标准严格甄选审批确定后，零售客户签订《江苏烟草卷烟零售终端建设第二阶段功能终端客户诚信经营承诺书》，明确责任义务，启动功能店建设。
（一）客户申请
零售客户本着自愿的原则，在规定期限内主动填写提交《江苏烟草功能终端客户申请表》，并随同有关要求文件一同提交给无锡市烟草公司。
（二）审批流程
无锡市烟草公司根据功能店选择标准，对自愿申请的零售商进行严格筛选、审核确定。
1、由客户经理和市场经理根据功能店选择标准进行初审，并填写《江苏烟草功能终端客户审批表》上报客户服务科（营销中心市场部）及专卖管理科（本级稽查大队）审核。
2、客户服务科（营销中心市场部）根据全市情况进行综合审定，专卖管理科（本级专卖部门）进行守法情况审定，通过后交县局（分公司）、营销中心及专卖管理处审核，严格把关。
3、市公司业务经理签署意见。
（三）签订协议
通过审核批准后，无锡市烟草公司适时通知零售客户，签署《江苏烟草卷烟零售终端建设第二阶段功能终端客户诚信经营承诺书》；并协助嘉和公司与零售户集体签订《功能终端柜台购买合同》，明确双方的责权利关系（柜台标准、交货方式、付款方式等）。零售客户分批至区域客户服务部，通过抽签的形式随机选择工业公司广告招贴画。
（四）安装验收
与零售户约定安装时间，做好安装前的准备工作；由客户经理陪同搬家公司上门安装柜台，安装结束后，零售户进行柜台验收，办理签收手续。并由客户经理上门张贴工业公司广告宣传招贴画。
（五）归档备案
整理功能终端建设相关资料，建立档案系统，进行备案，并下发给各基层服务站指导规范和管理。
四、功能店管理规范
（一）功能店经营管理
1、功能店要规范经营、文明从商，应在店内显著位置向消费者明示服务承诺“不售假冒伪劣卷烟”、“不向未成年人售烟”，并遵守承诺，认真执行。功能店要严格执行国家有关法律法规，不得从其它渠道进货，不为他人代销卷烟。
2、功能店应积极配合无锡市烟草公司开展品牌出样陈列，配合无锡市烟草公司发布广告和开展各项品牌宣传推广活动，主动宣传推介全国重点骨干品牌。
3、功能店停、歇业应向无锡市烟草公司申报，办理登记手续。
4、如果功能店无法继续使用、不按规定有效使用其功能柜台，或出现其他不符合功能店选择标准及诚信经营承诺书中相关条款的事项，无锡市烟草公司将对其进行撤销处理。
（二）功能店柜台管理
1、功能店的卷烟柜台陈列应当符合无锡市烟草公司统一规划的标准和要求。
2、功能店客户要做好卷烟柜台的日常维护工作，保持柜台设施（包括广告招贴画）的完整、整洁和美观。
3、未经无锡市烟草公司许可，功能店客户不得擅自将卷烟柜台用于其他用途。
4、卷烟柜台发生损坏时，功能店客户应及时填写《功能终端柜台报修单》，并在规定时间内交给无锡市烟草公司，由无锡市烟草公司通知第三方进行维修或重新安装，并由功能店客户承担相关费用。
（三）功能店宣传物料管理
宣传物料是指无锡市烟草公司向功能店提供的横幅、宣传材料、POP、促销品、多媒体等用于品牌宣传促销的物品。
1、功能店客户应按无锡市烟草公司要求合理发放宣传单、赠品等物料，充分利用物料的特点做好品牌宣传。
2、功能店客户要做好物料的日常维护工作，不得擅自调整物料的陈列位置，不得用于其他用途或改变统一形象，保持物料的完整、整洁和美观。
3、功能店客户要按照相关要求，及时检查物料的使用情况，保证物料的正常使用。
4、功能店客户要爱护宣传物料，对其他人员损坏物料的行为应予以劝阻、制止。
（四）功能店信息管理
1、有条件的功能店客户，应根据要求实行电脑信息化管理，安装零售终端管理信息系统，配备扫码枪，并进行电脑联网。
2、功能店要根据无锡市烟草公司要求开展量价存信息记录工作，在销售卷烟过程中，实行条、包扫码销售，及时、全面地记录卷烟经营数据及其他市场信息，并按要求定期或不定期地进行上报。
3、功能店客户要积极配合无锡市烟草公司开展消费跟踪工作，明确跟踪对象，收集固定消费者的消息，记录其购买行为，并开展各种针对消费者的调研活动。
五、功能店陈列要求
（一）功能柜台摆放位置
将功能柜台摆放在店内的显眼位置，具有较高的展示性和拿取的方便性；或摆放在门店门口，正面朝向来往顾客；或摆放在收银台旁，并紧挨着收银台；摆放时应尽量避免强烈光照、下雨淋湿等因素对烟柜的破坏。
（二）功能柜台陈列规范
1、一至四类且安装两节功能柜台的客户，设置单包出样，每行摆放12-16个陈列单元卷烟；顺序按照零售价格由高到低、从左向右依次陈列，同价位者相连；烟包中文商标正面朝向消费者，单包下方摆放统一发放的价格标签，上下横竖对齐、左右间隔均衡。
2、五至七类且安装两节功能柜台的客户，或安装三节及以上功能柜台的客户，可设置双包出样，每行摆放6-8个陈列单元卷烟；顺序按照零售价格由高到低、从左向右依次陈列，同价位者相连；烟包中文商标正面朝向消费者，双包中间下方摆放统一发放的价格标签，上下横竖对齐、左右间隔均衡。
3、对于广告品牌、促销品牌、新品牌、低焦油品牌卷烟的陈列，可统一标明“店主推荐”、“新品上市”或“低焦油品牌”字样，方便消费者识别选购。
4、对已经销售的出样卷烟，要及时补货上柜，保持店面卷烟摆放整齐有序；对放置时间较长、变色的样品卷烟要及时清理更换；注意价格标签是否齐全，发现短缺，及时申报补齐。功能柜台靠边一节中三分之一区域可摆放电话机等物品，柜台内只能摆放出样卷烟，不能放置其他商品或杂物，保证柜台内外清洁整齐美观，打造良好的店铺环境。
六、功能店业务支持
1、订货服务：烟草公司按计划对功能店客户提供订货服务，有条件的开展网上配货。
2、货源保障：视为重点客户，积极组织客户需求的货源，提供相应的货源供应。
3、拜访指导：烟草公司将挑选优秀客户经理，按计划实地拜访或按需及时上门，快速响应功能店需求，注重解决实际问题。
4、送货服务：按订货时间及送货计划提供优质服务。
5、售后服务：因烟草公司送错卷烟或所送卷烟出现挤压变形、破损等情况，经当场核实，烟草公司将及时退换卷烟。
6、经营指导：提供经营指导意见，协助安排好合理库存，提供相关卷烟市场信息传递。
7、促销支持：作为公司产品推介、新品上柜的优先客户；依据公司品牌培育规划，优先提供品牌促销，给予相关人力、物力支持。
8、信息支持：通过多种方式提供可供货源清单、新产品资料、行业及公司形势与走向、断货预警信息等各类可能会影响经营的重要信息。
9、应急服务：快速启动应急服务预案。
10、业务培训：采取多种形式的培训与沟通，介绍行业形势动向、行业政策取向、经营技能、销售管理、真假烟识别、明码标价、产品陈列等知识。
11、投诉咨询：两个工作日内及时妥善解决投诉问题。
七、功能店督导考评
（一）考评主体
无锡市烟草公司营销中心及县分公司将组织各客户经理对功能店客户的经营管理情况进行考核，并结合各级烟草专卖部门所检查的遵守法规情况综合评估。
（二）考评周期
月度考核：每月对功能店客户进行考核、并及时通报考核结果及处理意见。
季度汇总:每季度对功能店客户考核情况进行汇总，并将考核结果与下季度奖励货源供应相挂钩。
年度总评：每年把功能店客户考核情况进行汇总，对功能店客户进行年度总评，给予年度奖励。
（三）考评内容 遵守法规情况：有无转批倒卖卷烟行为；有无销售假烟、走私烟行为；有无乱渠道进货行为；是否遵守专卖许可证管理；有无违反烟草专卖法规及国家其他法律法规规定行为；
管理规范情况：经营管理、柜台管理、宣传物料管理、卷烟陈列管理、信息管理等情况。
（四）奖励与惩罚
1、奖励：季度按考核结果，调整优秀功能店客户和良好功能店客户名单，每周给予相对应的奖励货源；年度按考核结果进行总评，评选年度优秀功能店客户和良好功能店客户，给予相应精神和货源奖励。
2、惩罚：根据违规事项性质分为一般违规事项、严重违规事项，一般违规事项适用于口头警告、书面警告、责令整改，严重违规事项适用于撤销处理。
八、功能店服务改进
无锡市烟草公司将通过各种形式，积极组织开展功能店客户对烟草公司各项服务管理的需求调查，听取功能店客户对烟草公司服务质量的意见建议，认真分析，查找问题和原因，并在实践过程中持续改进，不断提高服务水平和管理水平。附：“卷烟零售经营服务功能店”月度考核表 “卷烟零售经营服务功能店”月度考核表
客户名称：客户编码： 客户经理：年月
一、遵守法规情况评估
遵守法规的基本内容
守法程度评估
备注
有无转批倒卖卷烟行为
否决项
凡出现本部分列举违规情况的，均实行一票否决，除相应处理外，撤消评选资格
有无销售假烟、走私烟行为
否决项
有无违反烟草专卖法规及国家其他法律法规规定行为（如阻挠、抗拒专卖检查执法问题等）
否决项
是否遵守专卖许可证管理
按违规性质
对一般违规的，除相应处理外，给予口头和书面警告，责令整改，并在月度总分中扣除10分；对严重违规的，除相应处理外，撤消全年评选资格
有无乱渠道进货行为
按违规次数、数量
对初次违规，且数量低于1条的，除相应处理外，给予口头警告，并在月度总分中扣除3分；对初次违规，数量大于1条低于5条或是年内二次违规且累计数量低于5条的，除相应处理外，给予书面警告，责令整改，并在月度总分中扣除10分；对于初次违规数量大于5条，或是年内三次以上违规的，撤消全年评选资格。
二、管理规范情况评估
评估项目
评估值
备注
经营管理
明示并兑现服务承诺
10分
应在店内显著位置向消费者明示“诚信经营、明码实价”、“不售假冒伪劣卷烟”、“不向未成年人售烟”、并遵守承诺，认真执行。发现一次未明示或兑现服务承诺的扣3分
明码实价
10分
卷烟、标价签摆放整齐，且做到明码实价，有一次摆放不到位或者零售指导价格执行不到位扣2分
配合发布广告
10分
积极配合烟草公司指定的第三方发布广告和开展各项品牌宣传推广活动，如有一次不配合的扣5分
配合宣传重点品牌
20分
积极配合烟草公司主动宣传推荐全国重点骨干品牌，如有一次不配合的扣10分
功能柜台管理
10分
按要求对功能柜台实施管理，确保完好，发现功能柜台损坏、影响功能店形象且未及时报修的，每次扣3分
宣传物料管理
10分
按功能店宣传物料管理要求对烟草公司提供的促销物品进行管理，每违反一项扣2分
卷烟陈列管理
20分
按功能店卷烟陈列管理要求对店内卷烟进行陈列，每违反一项扣3分
信息管理
10分
服务管理功能 篇3
【关键词】地方高校 质量功能展开 顾客需求 关键质量特性 质量屋
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）05C-0087-03
近年来，质量功能展开在众多领域得到广泛应用，特别是在服务业也逐渐受到重视，在管理与决策方面发挥了重要作用。地方普通高等学校作为国家人才培养的重要组成部分，在我国教育事业的发展中具有重要的地位。然而地方普通高等学校的管理服务与国内的重点高校的管理服务在某些方面还存在一定的差距，而与国外一流的高校相比更是存在大的差距。在国家大力发展教育事业，主张教育改革，以便更好地适应于国民社会的发展的当下，如何更好地开展我国地方普通高等学校的管理服务就显得尤其重要。本文将从教师、学生、社会三方面出发，从三个角度进行分析比较，找出关键管理服务质量特性，并对地方普通高等学校进行质量功能展开，为地方普通高等学校在质量改进方面提供方向与建议。
一、顾客需求分析
在收集各种原始的顾客需求信息的基础上，通过设计问卷，对顾客进行问卷调查，并对顾客需求进行整理。通过对顾客的访问以及对意见的分析，可以获知能够具有一流的管理服务一流的教育质量的高等教育是顾客的普遍需求。在对本文中地方普通高等学校管理服务顾客的需求询问以及专家分析后，采用KJ法可以分析整理出以下十项需求，如表1所示：
二、质量特性分析
在进行质量功能展开之前要根据表1确定顾客需求的重要度，并做比较分析确定改进目标以及关键顾客需求和关键的顾客质量服务需求表。同时，需要对比在国内的其他重点高等院校以及国外的高等院校，并对其竞争力进行分析。
（一）重要度（Ki）的确定
根据问卷调查，在对顾客需求的重要度进行调查时，对各项顾客需求重要度进行打分，在5、4、3、2、1中选择一个数值为重要度的评价值。由调查问卷各个数值对应重要度为：5——很重要；4—— 重要；3—— 一般重要；2—— 不重要；1—— 很不重要。
然后可以采用层次分析法（AHP）。用该方法确定各项需求的重要度如表2。
（二）比较分析
顾客对地方普通高等学校、国内的其他重点高等院校以及国外的高等院校的满意度评价需要经过比较分析得出，同样采用李克特五级评分法，作出比较分析表如表3。其中数字代表含义：5—— 非常满意；4—— 满意；3—— 一般满意；2—— 不满意；1—— 很不满意。
（三）确定改进目标
根据重要度及比较研究的评价结果，结合项目目标，确定的改进目标如表4。
（四）竞争能力分析
竞争能力用Mi表示，对应于上面相对分析，与之相对应也可取5个数值，其含义如下：1—— 无竞争力可言，办学能力差；2—— 竞争能力低下，在该领域话语权低；3—— 具有竞争力，但并不具有优势；4—— 在国内具有竞争优势；5—— 在国内具有较大的竞争优势，并能参与国际竞争且在该领域具有一定的话语权。Mi式通常由本产品现有竞争能力，竞争对手（国内、国外）的竞争能力，以及服务改进后的竞争能力组成。综合各种竞争能力，可获得竞争能力指数M。竞争能力指数由下式求得：
（1）
其中Ki是重要度，Mi是竞争能力（即比较分析中影响程度）
将数字代入式 中计算：
（五）确定关键顾客需求
经过以上分析可以得到关键顾客质量需求确定表5（其中，取特性点值为1.5，□值为1.2，空白为1）。
（六）服务质量特性展开
根据顾客需求，在进行服务质量特性描述后可以得到服务要求有学生素质、教师能力、校园环境、校园学风、教学硬件及软件资源等14项，如表6所示。
（七）关键质量特性确定
确定关键服务特性是进行质量功能展开的重要部分。它能更加准确地体现出管理服务满足顾客的需求。
1.对服务特性重要度进行评价
重要度hj的计算公式可表示为式（6）：
（6）
Ki表示顾客需求重要度，rij表示质量表中的各相关元素，重要度hj越大表明该项服务越关键。由公式知：
经过对服务需求进行进一步分析，可知服务需求的设计如表7所示。
2.对各项服务特性进行比较分析
服务水平可分为五个等级，各等级用数字表示如下：服务水平低下—— 1；服务水平一般—— 2；服务水平达到地方一流水平—— 3；服务水平达到国内一流水平—— 4；服务水平达到国际一流水平—— 5。
服务竞争能力指数计算公式：
（8）
其中hj表示服务特性重要度，Tj表示服务水平指数。由计算可知得知，学生实践能力的培养、学术环境及引入教师的能力是地方高校管理服务的关键质量特性。
三、建立地方普通高等学校管理服务一级质量屋
由上面根据QFD展开原理最终可以获得地方普通高等学校管理服务质量屋（见图1、图2），其中，质量关系：5：强相关 （用“◎”表示）；3：较强相关 （用“○”表示）；1：弱相关（用“△”表示）；0：（空白）表示不相关。
四、建立地方普通高等学校管理服务二级质量屋
五、质量控制对策及建议
由以上展开可知，要想获得地方高等学校管理服务的持续改善需做到以下几点。
（一）设计符合市场需求的地方普通高等学校管理服务
在地方高等学校进行管理服务改革之前，应当进行充分市场顾客需求调查，而不是盲目的进行推行改革。在推行了QFD展开并进行改革之后，应当及时的反馈社会顾客的满意度情况，并对QFD展开效果修正。设计符合市场需求的地方普通高等学校管理服务可能会面临来自国内重点高等学校的竞争压力以及来自社会上用人单位对其毕业学生的能力等各方面的要求的压力。但是决策者应当敢于改革，正视压力，才能使地方高等学校的管理服务得以提高，才能够使其市场顾客的需求得以满足，才能提高其竞争能力。
（二）更改传统的管理服务理念
传统的高等教育管理服务不注重挖掘培养学生的创新潜力，特别是地方普通高等学校，这使得其学生在毕业之后与国内重点高校的学生在某些方面的竞争始终处于劣势。更改传统的高等教育管理服务理念需要切实落实素质教育的理念，摈弃传统的应试教育，坚持以人为本，做到全面发展教育，开拓学生的创新思想，磨炼学生的实践毅力。
（三）完善管理服务软件、硬件设施
地方普通高等学校管理服务要想缩短与国内重点高校的距离，首先要做的就是要提供充足的管理服务设施，为学生提供良好的培养环境。地方高等学校管理服务在软件、硬件设施方面的建设并不如重点高等学校。但在人才培养方面所要求的基本设施，地方高等学校必须保质保量地完成其建设。
（四）重视社会口碑，打造核心竞争力
地方普通高等学校在其管理服务的建设改善方面应当重视其在社会顾客中的口碑，及时了解自身管理服务所存在的错误与不足，并及时改进。在打造核心竞争能力方面，可以从以下方面入手。例如，在学科建设方面需要突出优势，建设一些具有竞争优势的学科，这些具有优势的学科将有利于其提高竞争能力。在学校人文建设方面，应当突出学校的办学宗旨、办学理念，从而使其办学具有独特性，因材施教。而不是千篇一律、生产线式的办学等。
六、结论
本文为地方普通高等学校寻找到了关键顾客需求和关键服务质量特性；通过QFD在地方普通高等学校管理服务中的应用，找到了地方普通高校与国内重点高校以及国外一流高校的差距，为地方普通高等学校管理服务提供了质量改进方向和对策；对于地方普通高等学校管理服务还可以根据实际情况建立三级质量屋进行进一步研究。
【参考文献】
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服务管理功能 篇4
学校档案是学校各项日常工作中形成的第一手资料,经过档案工作人员去粗取精、分析归纳、分类编目、认真整理形成的,是学校开展各项工作的见证,是反映学校历史的真实资料。内容主要有两大板块,一块是党政机关行政工作档案,一块是教学科研档案。囊括了上级有关文件、学校党务和行政管理、教学管理、科研管理、学生管理、后勤管理等各个方面,档案工作的根本目的在于利用,在于通过认真收集保存好第一手资料,为学校做好详实的历史记录,积极开发利用档案资源,为学校各项工作提供更加便捷的服务。具体来说,要从以下几个方面体现档案的价值和服务功能。
1 强化服务功能,创新服务机制
1.1 为领导决策服务
现代管理的实践证明,科学的决策和管理离不开信息。学校的档案材料中汇集着不同时期国家方针政策的精髓,记录着广大教职工工作和活动的方方面面,反映着学校事业发展的历史过程。科学合理开发教学档案资源,不仅可以为学校的改革和发展提供理论支持,也可以把握发展趋势,为深化教育教学改革、强化内部管理、提高办学效益等提供参考资料,为领导正确决策、科研工作、处理重大问题提供依据。
1.2 为教学科研服务
档案信息的分享性为实现教学科研信息资源的共享提供了平台。特别是在信息社会的背景下,借助多媒体技术和现代信息技术,对教学科研档案信息进行深层开发,把信息资源从档案原件的外壳中解放出来,转换成新的载体形式,将会进一步扩大教学科研档案信息的共享面,使广大利用者在同一时间、不同地点共享相同的教学档案信息,实现教学档案信息资源的充分共享,从而极大地提高教学档案信息的服务功能。
1.3 为各类咨询查证服务
凭依档案资料的权威性,本着对历史负责、对学校负责、对广大教职工负责的原则,在管理要求范围内,通过查询有关文件、记录、图纸、票据、照片、录音、录像等资料,为师生和社会有关方面提供服务。如教职工业务资料查询、考核情况查询、毕业生学籍资料查询、校园活动资料查询等。
就学校档案的服务功能而言,还可根据服务对象、服务内容和服务形式的不同,从不同角度进行具体阐释。但不管怎样,都要求学校档案工作要积极适应形势发展的需要,不仅要强化对服务功能的认识,还要在进一步完善和提高服务功能,不断发挥其应有的作用上下功夫。要紧紧抓住“利用”这重要环节,围绕学校中心工作,创新服务机制,积极进行档案利用工作的探索,不断提高档案工作服务的及时性、针对性和有效性。
2 提高管理素质,拓宽服务渠道
2.1 要转变思想观念
由于长期受档案神秘的影响,大家对档案资料的开发利用不同程度存在顾虑,重存、重保、轻用,从而制约了学校档案服务功能的有效发挥,学校有关方面和档案工作人员在这方面一定要解放思想,更新观念,与时俱进,充分认识新形势对档案工作的新要求,积极探索档案开发利用的新思路、新方法,主动树立服务意识,主动开发服务功能,努力为学校科学决策服务,为广大师生服务,为社会各界服务。
2.2 要立足服务改革档案管理方式
一是要着眼发挥服务功能,健全和完善档案管理制度,对档案的收集、整理、归档、利用实行科学管理,使之规范化、制度化。二要利用现代信息技术,提升管理水平,依托学校信息化建设,有重点、成体系、分步骤地开发利用计算机技术、复制技术、光盘技术等现代化信息技术,提高档案信息服务水平或效率,着力改变信息收集、加工、处理、存储、传播等方面的落后状况。三要及时收集资料信息,适时编排归档。学校各部门资料信息繁杂,头绪多,尤其是行政机关工作档案和教学档案归档范围、归档时间、归档要求各不相同,教学部门量大面宽,学术交流和专家教授讲课的偶然性等,都要求档案部门必须加强平时收集工作。
2.3 要提高档案管理人员的现代化管理素质
档案管理工作水平的高低、质量的优劣,取决于档案工作人员的素质。在加强政治思想教育和职业道德教育的同时,还必须要求档案员,真正树立“业务精通,爱档如珍,维护历史,兢兢业业,服务现实”的理念。加强档案人员自身业务建设,一方面要注重档案人员的继续教育,积极组织他们参加档案业务培训,学习档案专业知识理论,另一方面建立档案工作网络,着力选拔年纪轻、懂电脑且热爱档案事业、默默奉献的人担任学校专职档案管理员,运用现代化管理知识和先进技术设备,提高管理水平,使学校的档案工作跟上办公自动化步伐,为学校教学、科研和其他工作服务。
2.4 加强信息汇总编研工作
改变过去那种看摊守业现状,拓宽服务渠道,改善服务功能,用前瞻的眼光研究利用者的需求,积极主动地提供方便、快捷的优质信息服务。在充分了解室藏和用户需求的基础上,通过纵向横向分析比较、专题跟踪服务等方式,有针对性地开展学校档案编研工作,如编制《学校沿革》、《大事记汇编》、《教学科研成果汇编》、《专业技术职称汇编》和专题文件资料索引、个人学术动态学术思想或部门的史料等,从而更好地提供优质高效的服务。
2.5 强化档案工作的条件保障
服务管理功能 篇5
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简介
Cisco Fabric Manager是一种基于Web、易于使用的响应性应用，能够用集成式方法实现交换机和网络管理，从而简化存储局域网(SAN)中Cisco MDS 9000系列交换机的管理。Cisco Fabric Manager能够为存储管理员提供网络级管理功能，包括识别、多交换机配置、连续网络监控和故障排除。这种功能强大的方法能够大大缩短交换机的设置时间，提高整个网络的可靠性，并提供丰富的诊断信息，帮助解决网络问题和配置不一致性。
利用Cisco Fabric Manager的直观图形界面，存储管理员可以对交换机配置进行对比，对Cisco MDS 9000系列交换机进行配置策略检查，为通报第三方错误管理应用设置阈值，实时查看单台设备的统计数据和总体统计数据，以及分析历史性能统计数据等。所有这些功能都可以通过一个安全的界面执行，而且几乎能够从任何位置远程管理。
Cisco Fabric Manager的特点
・嵌入交换机的Java应用――将交换机与网络管理集成到随每台Cisco MDS 9000系列交换机供应的一个性能优化工具中。
・矩阵可视化――执行集中式自动识别，并显示存储网络拓扑、连接和区域/虚拟存储局域网(VSAN)重点标注，使相关人员能够快速了解网络状况和发现配置问题，
・多个视图，包括矩阵、设备和总结――简化多台交换机的配置和监控，支持配置复制。
・全面配置多台交换机――提供集成式网络、交换机和端口级配置，简化区域、VSAN、IP光纤通道(FCIP)、小型计算机系统接口(iSCSI)、IBM光纤连接(FICON)和智能服务配置。
・灵活监控和警报――以表格和图形格式显示实时和历史性能监控统计数据，基于阈值的警报的配置，包括呼叫到家，有利于相关人员对例外情况作出快速响应。
・历史性能监控――提供表格和图形报告，显示交换机间链路(ISL)上、主机和存储连接上以及某些光纤通道源站点和目标站点之间的每日、每周、每月和每年流量。提供网络级统计数据的前10名报告和每日汇总报告能大大简化网络热点分析。
・强大的配置分析功能――执行区域合并分析和配置检查，简化问题的解决过程，促进网络成功合并，并自动解决配置不一致性问题。
・网络诊断――用Fibre Channel Ping和Traceroute检测网络和交换机的操作状况，使管理员能够快速发现网络连接和性能问题。
・全面的安全性――利用简单网络管理协议第3版本(SNMP v3)、安全壳协议(SSH)和基于角色的接入控制(RBAC)防止非授权管理接入。
设备识别
Cisco Fabric Manager使用基于标准的协议，自动识别所有设备，并将一个或多个网络互相连接起来。所有可用的交换机、主机总线适配器(HBA)和存储设备都可以被识别到。识别信息包括设备名称、软件版本号、厂商、ISL、PortChannels和VSAN等。
拓扑映射
Cisco Fabric Manager能够按照设备识别信息显示拓扑图，从而提供多个网络的准确视图。用户只需在界面上拖动鼠标，就可以修改拓扑图的图标布置，还可以突出显示某些配置信息，例如超过使用阈值的区域、VSAN和ISL。
服务管理功能 篇6
[关键词]基层党组织；政治功能；服务功能；虹口区
[中图分类号] D267 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2016）04-0046-04
党的十八大报告提出，要以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。习近平总书记指出，党的基层组织建设制度改革，着力点是使每个基层党组织都成为坚强战斗堡垒。基层党组织是我们党全部工作和战斗力的基础。建设基层服务型党组织，是功能上的一个要求，但总的是战斗堡垒，不能变成纯服务的组织，它的政治功能要充分发挥。基层党组织要不断强化政治功能、加强政治引领，注重政治功能与服务功能的内在联系、有机统一，在强化政治功能的同时，落实服务功能、提高服务能力。上海市虹口区各基层党组织在强化政治功能和服务功能方面做了颇多实践，为探索基层党组织建设中政治功能与服务功能之间的关系提供了有规律性的经验启示。
一、基层党组织政治功能与服务功能的关系辨析
政党是代表某个阶级、阶层或集团并为维护其利益、实现其政治主张而共同行动的政治组织。政党的性质、特点决定了其最根本的功能是政治功能。
无论是执政前还是执政后，党的全部工作和努力都是为了实现自己的政治主张。作为党的全部工作和战斗力基础的基层组织，毫无疑问要在自己所处的环境和群众中，为实现党的政治纲领而履行应有的政治职能。我们党在夺取政权之前，其直接的政治目标是通过组织领导无产阶级和广大人民群众夺取新民主主义革命的胜利，建立人民民主政权。党的基层组织必须围绕这样的政治任务发挥自己的作用。在成为执政党以后，党的政治目标是建立社会主义制度，发展社会主义伟大事业。通过全党团结一致地贯彻党的政治路线和各项方针政策，巩固党的执政地位，领导工人阶级和广大人民群众，实现建设改革的各项阶段性目标，并逐步实现党的最终目标。党的基层组织必须把人民群众同党和党的领导机关“密切联系起来”，“在群众中进行宣传和组织工作，实现党的主张和上级组织的各种决议”，“领导群众积极参加国家的政治生活”等等，即发挥领导核心作用或政治核心作用、抓好思想政治工作、监督党员和领导干部等基本职能。
但是，在资源由市场配置、社会事务逐步回归社会管理、企业形成市场化运作机制后，基层党组织必须以服务为重心拓展功能。社会的转型也日益要求党的基层组织成为集政治功能、服务功能为一体的组织，而且随着社会的发展，服务功能会逐渐强化，即使是政治功能，也要体现在服务功能上。关注民生、重视民生、服务民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务根本宗旨的要求，是我们党和政府的根本性任务，也是基层党组织的重要职责。基层党组织作为密切联系群众的桥梁和纽带，与广大人民群众保持最直接、最密切的联系，其形象的好坏往往直接影响到群众对党的感情，影响到群众对党的政策的理解和支持；基层党组织处于改革发展稳定工作的第一线，能随时倾听群众的各种呼声，可以发挥服务群众、凝聚人心的作用，确保人民群众对党执政的信心。这样，基层党组织要发挥战斗堡垒作用，就必须把工作重心转移到为人民群众提供满意的服务上来。建设基层服务型党组织，根本目的是使基层党组织的领导方式、工作方式、活动方式更加符合服务群众的需要，通过服务更好地贴近群众、团结群众、引导群众、赢得群众，更好地发挥基层党组织的政治功能。
由此可见，对基层党组织来说，强化政治功能与发挥服务功能从来都是一致的、统一的，服务群众是政治功能的题中应有之义。政治功能寓于服务功能之中，服务功能体现政治功能。只有强化政治功能，才能更好地发挥服务功能；而只有强化服务功能，才能使政治功能发挥更充分更有力。没有脱离服务功能的政治功能，也没有脱离政治功能的服务功能。从一定意义上讲，政治功能是基层党组织的魂，服务功能是基层党组织的根，二者统一于我们党的根本性质和宗旨，统一于我们党领导的伟大事业的实践。
二、上海市虹口区的特色实践案例
上海市虹口区各基层党组织结合自身实际，坚持将强化政治功能和发挥服务功能有机结合，在工作实践中形成了各具特色的有效做法，切实推动了各项工作扎实开展，取得人民满意的实效。
（一）发挥政治引领作用，推进旧改工作，增进群众福祉。旧改工作是最大的民生工程。区委、区政府明确提出：要在旧改工作中，进一步深化群众观念，运用群众工作方法，使旧改工作真正成为群众参与、群众受益的民心工程。各街道党工委注重强化阵地建设，及时在旧改基地建立临时党组织，为各项工作扎实推进夯实基层阵地、强化组织保障。同时，积极发挥基层党组织和广大党员在旧改工作中的战斗堡垒与先锋模范作用，指导临时党组织积极举办开放型主题党组织生活会，组织引领作用不断强化，形成推动工作合力。四川北路街道党工委深化完善组织发动体系，建立健全了分指挥部临时党总支、相关居民区党支部与党小组、先锋楼组“三位一体”组织架构，切实做到党员群众“层层覆盖、层层组织、层层发动”；同时，针对基地老年居民与妇女较多的情况，成立“手拉手幸福加油站”党建载体，由党员志愿者担任主体，积极开展各类活动，维护居民合理权益，有效地增强了基层党组织的凝聚力、向心力。提篮桥街道78街坊临时党支部深入开展“一个党员一面旗，旧改征收我先行”活动，组织成立党员志愿者宣传队、服务队、调解队，发动广大党员利用空余时间、结合亲身经历为居民做好宣传服务、帮助化解疑虑，并积极参与民情走访、信息核对、矛盾调解，为工作推进营造积极氛围。嘉兴路街道党工委领导带头下沉一线，听取意见，现场办公，即知即改。针对党员群众反映强烈的已开地块物业管理缺失、环境脏乱差等问题，相关居民区党组织在城管、物业、环卫等部门单位支持配合下，积极发动党员志愿者配合参与，开展了“环境大整治、党员大联动”专项活动，周边区域卫生状况有效改善，广大群众认可支持，也为该些地块拔点工作有序有力推进打下基础、提供保障。2015年上半年，全区共完成旧改征收15.77万平方米，惠及5480户居民，158、161街坊等6个新开地块全部在10天内通过第二轮征询，其中69街坊等实现“当日启动、当日生效”，特别是67、71街坊启动当日就达到95.8%的签约率。
（二）以党建联建为抓手，提升服务群众实效。一是以行业为导向，整合社区各类资源开展行业党建联建。针对一些社区物业管理服务不规范的情况，各街道党工委联合区房管局党工委，建立健全了物业管理联席会议等机制，不断化解物业管理服务方面的矛盾，目前全区所有具备条件的居民区都开展了物业党建联建工作。针对部分社区环境亟待改善等问题，各街道党工委与区绿化市容局党工委探索城管执法党建联建工作机制，使城管执法工作向居民区延伸，向居民群众利益靠拢。针对社区居民日益增多的法律服务需求，各街道党工委联手区司法局党工委，组建政府法律顾问团、信访律师志愿团和旧区改造动迁律师志愿团，送服务上门，在社会效果和法律效果上取得了双丰收。目前，全区8个街道司法所都与相关律师事务所签订了共建协议，213个居委会也都与200余名律师签订了结对协议。
二是以公共活动场所为平台，推进社区、公园、志愿者“三位一体”党建管理新模式。各街道党工委会同区绿化市容局党工委，建立了联席会议制度、信息沟通制度、培训管理制度、立体预警制度和目标考核制度，依托相关公园党支部建全了以“志愿者临时党支部”、“党员之家”、“党建联络站”为主体的组织网络，并通过开展各类主题实践活动、志愿服务活动和文化团队活动，为广大居民群众营造良好祥和的游园氛围。
三是以重点领域、重大项目为抓手，开展党建联建。各街道党工委联合区建交委党工委，将支部“建在工地上”，要求机关干部深入基层服务，指导工地党组织紧扣工程建设任务，促进工地科学管理、文明施工。通过在旧改基地建立临时党支部，开展居民区党组织、征收事务所的联建活动，搭建沟通平台，凝聚共识，助推旧改。通过开展轨道交通党建联建，举办居民区党组织与申通公司、各项目公司、参建单位党组织的开放型党组织生活会，有效化解工地建设中的涉民矛盾，形成全社会共同关心和支持重大工程建设的良好氛围。
（三）创建服务型党组织，促进市场健康有序发展。上海七浦路服饰市场党支部成立于2009年9月，由上海新兴旺国际服饰城市场管理有限公司和市场经营户的党员组成。多年来，党支部以创建服务型党组织为抓手，在市场发展中发挥政治引领作用，在经营户中发挥政治核心作用，积极帮助市场经营户成长，促进了市场健康有序发展。一是积极打造全方位的网上交流互动平台。针对党员经常分散在全国各地进货、跑业务的情况，党支部形成了以“一台一网”为核心，以电子邮箱、微信、QQ 群、飞信等为补充的“两新”组织党建信息化工作体系，确保了党组织与党员及时、顺畅、有效的沟通，实现了线下活动与线上交流的有机结合，将党员紧紧凝聚在党支部周围。二是推动建立了“五项工作机制”。即：党支部与管理层双向沟通机制、党员联系经营户机制、管理层与经营户沟通协商机制、公司了解服务经营户需求机制、公司听取员工意见与交流机制。通过党组织发挥核心作用，党员示范引领和经营户积极参与，形成“全覆盖、全渗透”的市场党建工作新格局，增强了新形势下党支部和党员主动服务市场经济发展、服务经营户成长的能力，促进了市场经济健康发展。三是积极整合市场资源，打造经济政策解读、银企对接、争议调处、法律维权、安全培训等内容的综合服务平台。通过走访市场入驻业主，倾听诉求服务经营户，传递党的政策的同时，更注重了解他们的需求，为他们提供满意的服务。如：建立工商商标注册指导、市场落实推广、严厉打击假冒产品的联动机制，组织市场经营户参加“工商知识产权保护讲解会”、“如何商标注册解答会”等，目前已有300多家经营户有了自主品牌，保护了市场原创积极性，激发了经营户创业、创新动力，提升了七浦路服饰市场品牌形象。又如，为加强市场服务管理，依法规范经营行为，及时出台“铺位流转管理办法”，有序控制铺位租金，切实降低市场商务成本，并通过党支部主题活动引领，发动经营户共同参与，逐步形成学法、守法、用法的市场经营氛围，用法治理念与法治精神指导市场管理和经营，使经营户认同法治的实践力量。
（四）推进“双重管理”，创新流动党员教育管理服务方式方法。1995年4月，天台县在上海虹口区成立全国第一个流动党支部；2001年6月升格为党总支；2007年8月，党组织规模进一步扩大，建立天台在沪流动党委。目前，天台在沪流动党委下设北京路、新黄浦、普陀、虹口、闸北、浦东、嘉定、青浦、虹桥9个支部，现有党员198名（其中预备党员8名），入党积极分子90名。
20年来，虹口区委与天台县委携手建立并完善了“双向沟通、共同关心、规范管理”的流动党员“双重管理”工作模式，注重政治上引领党员，事业上助推发展，有效改进了流动党员的教育、管理和服务，成为了天台在沪流动党员温馨的家。针对下属流动党员都是企业家，经营散、范围大、业务忙的实际情况，建立与流出地党组织半年一次交流、研讨制度，实施“双重管理”党组织双月指导会制度；指导流动党员党组织试行组织和个人目标管理法，完善“三会一课”和民主评议制度，建立党员与党组织共同制定党员工作目标制度，活动内容事先告知、时间相对固定、场地专门设置；指定联系人将组织生活内容和学习资料送达每个党员，方便党员讨论、交流。同时，以“围绕经济抓党建、抓好党建促经济”为切入点，实行教育、管理、监督、服务并重，为流动党员的发展提供多方位、有价值的服务，着眼党员来沪创业、发展需求，坚持“服务出绩效，凝聚见力量”，培育党员创业领头人，把党员创业领头人纳入区“两新”组织人才服务范畴，提供党建理论学习、社会热点分析、企业发展研修、搭建参与社会平台，服务党员、服务经济发展；建立党员创业服务中心，开通热线电话和党委QQ群，为党员提供政策咨询、信息交流、情感联谊；与有关银行等金融机构合作，解决党员创业融资难问题；设立党员关爱基金，定期与党员谈心，实施人文关怀和精神慰藉。
多年来，天台在沪流动党委始终保持着强大的生命力和活力，凝聚了一批党员和群众，保证了天台在沪党员流动不流失、离乡不离党，为两地经济社会的发展作出了积极贡献。
三、启示与思考
政治功能是基层党组织的“魂”，服务功能是基层党组织的“本”，政治功能寓于服务功能之中，服务功能体现政治功能。在上海虹口区的探索和实践中可以看出，加强基层党组织建设必须把政治功能放在首位，建设基层服务型党组织，实现党对基层工作的思想、政治和组织领导，把党的基层组织建设成为团结带领党员群众，完成党的中心任务和历史使命的坚强战斗堡垒。下一步，要在总结党的群众路线教育实践活动成功经验的基础上，结合正在开展的“两学一做”专题教育工作，加强基层党组织建设，强化政治功能，落实服务功能，重点可以从以下四个方面着手。
（一）坚持三个从严，强化政治属性。加强基层党组织建设，要坚持思想上严格要求、组织上严格管理、制度上严格约束，着力增强基层党组织和党员自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力。一是严密组织体系。在坚持以地域和单位为主建立党组织的基础上，根据党员分布的新变化和党员活动的新特点，按照便于党员参加活动，有利于党组织发挥作用的原则，优化基层党组织设置，采取把党组织建立在产业协会、流动人员聚集地、商铺楼宇、高校社团等方式，扩大组织覆盖和工作覆盖，形成分布广泛、完善严密、富有活力的基层党组织体系。二是严肃组织生活。把党内政治生活作为党组织教育管理党员和党员进行党性锻炼的主要平台，建立经常性谈心制度，进一步规范“三会一课”、党性定期分析、民主评议党员等制度，积极推行主题党日、领导干部讲党课等做法，稳妥推进不合格党员处置工作，让组织生活在基层正常起来、认真起来、严肃起来。三是严明组织纪律。把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置，坚持思想建党与制度治党相结合，一手抓党章、党纪党规教育；一手抓制度约束，教育党员心有所畏、言有所戒、行有所止，使守纪律、讲规矩成为基层党组织和党员的行为习惯。
（二）坚持三个延伸，扩大政治影响。当前，我国的经济体制、社会结构、利益格局和人们思想观念都发生了深刻变化，要求党建工作拓宽领域、改进方式、推进创新，不断扩大基层党组织的政治影响。一要从单位向区域延伸。树立区域“一盘棋”、“一体化”观念，大力推进区域化党建工作，围绕社会性、群众性、公益性事务，聚焦共同目标、共同需求、共同利益，加快构建条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建、有利于加强和创新社会治理的区域化党建格局。二要从传统领域向新型领域延伸。顺应非公有制经济组织和社会组织蓬勃发展的形势，大力加强非公有制经济组织和社会组织党建工作，着力解决党员人数少、党组织存在“空白点”、党内活动不经常、党组织作用不突出等问题，发挥党组织的政治核心和政治引领作用。三要从实体向网络延伸。扎实推进基层党建信息化建设，在建好用好基层党建网、党员教育管理系统、现代远程教育等网络平台的基础上，加强网络党支部建设，建立党建论坛、红色微博、QQ群、微信群等，探索利用现代信息手段开展党建工作的多种实现途径，实现基层党建工作手段转型升级。
（三）坚持三个并重，聚焦政治作用。服务群众是党组织政治功能的外在体现。要坚持“有人员服务、有手段服务、有能力服务”三个要素并重，以服务凝聚人、感染人。一要建强带头人队伍。把基层党组织带头人这个“牛鼻子”牢牢抓在手上，通过基层选拔、社会招聘、组织委派等方式，畅通来源渠道，落实薪酬待遇，拓展发展空间，努力建设一支数量充足、结构合理、素质优良、作风扎实、精干高效，适应基层工作需要的基层党组织书记队伍。二要健全服务体系。深入开展“面对面、两服务”活动，建立健全处级以上领导干部下基层、下社区机制，进一步深化“千人访万家”、“三全”工作法、“党员志愿者工作室”等有效做法，继续推进组团式联系服务群众制度化、长效化，充分发挥社区党建服务中心平台载体作用，切实为民办实事解难事。三要推进资源下沉。坚持眼睛向下、重心下移，统筹各类信息、政策、人才、资金、技术等资源向基层倾斜。按照权责对应、费随事转的原则，下决心为基层减负。建立稳定的经费保障机制，落实基层党组织服务群众专项经费，逐步提高基层干部待遇，夯实服务群众的物质基础。
（四）坚持三级联动，压实政治责任。牢固树立“抓好党建是最大政绩”的政绩观，把党建工作与其他中心工作一起谋划、一起部署、一起考核，强化各级党组织和党组织书记抓基层党建主体责任。区级层面要继续组织开展好大口单位、街道党（工）委书记抓基层党建述职评议考核工作，加强对党建绩效的考核，增加党建工作在领导班子年度绩效考核中的权重。各级党组织要探索开展各基层党组织向上级党组织述职并接受评议考核的工作，形成鲜明的工作和考核导向，在居民区党组织普遍推行“双述双评一通报”，居民区党组织书记每年末要就抓党建工作责任制和党风廉政建设责任制情况，向街道党工委、本居民区党员大会述职，并向居民代表大会通报工作情况，接受上级党组织考核和党员群众评议，切实把管党责任一级一级压紧压实，把治党压力一层一层传导到位。
服务管理功能 篇7
一、景区服务管理本质认识的复杂性和必要性
Leiper定义旅游景区是三要素的系统安排:有旅游需求的人 (Person) , 游客希望参观的、具有特质的地方的内核 (Nucleus) , 以及关于内核信息的标示 (Marker) [2]。Pearce的定义是:拥有特定的人文与自然特征的、有特定名称的地点[3]。旅游景区有以下四个特点:一是要以旅游吸引物为依托;二是要有特定范围的区域;三是能够提供旅游休闲活动;四是有统一的管理体制。笔者从功能主义角度出发, 认为旅游的本质乃是对另一种文化的追求。这种追求虽然涉及经济但仍是非经济性的。
上述笔者已经谈到, 认识事物本质就是认识事物在其发展过程中的功能。所以, 认识景区服务管理本质就能更透彻的了解其在旅游发展规律中, 甚至是在整个自然规律中的功能, 就能更好的发挥其功能的合理性, 与整个社会的发展规律相协调。所以, 对景区服务管理本质的认识是处理好游客、员工与自然, 游客与员工, 游客与游客, 员工与员工之间关系的必要前提, 是各方面达到和谐的基础。
二、景区服务管理本质解读
(一) 对景区服务管理本质的认识
上述笔者已经对旅游的本质以及服务管理的内涵进行了深入的阐述:旅游的本质是对另一种文化的追求, 而服务管理的内涵就是以行为和态度为手段, 以资源为基础, 来满足服务对象的需求这一目标的过程。所以, 景区服务管理的本质就是为旅游者对另一种文化的追求提供合理的保障。为此, 笔者以功能主义为视角, 运用现象学的方法, 围绕通过现象看本质为轴心来解读景区服务管理本质。
(二) 实验设计与调查
针对这一问题, 笔者做过一项实验:实验包括对象、样本数量、实验内容、假设结果和实际结果。实验对象特征分布见下页图1, 本实验采用三种特征:年龄、受教育程度、职业, 分别代表实验对象的经验阅历、知识水平 (包含专业知识水平) 、对试验内容的认知水平。根据不同的特征选取样本数量为11人。实验内容:谈谈你对景区服务管理使命的理解。假设结果:景区管理本质是经济行为。假设景区服务管理本质是经济行为。要求实验者首先阐述自己对景区服务管理的概念理解, 接着阐述为何要这么做, 然后按照紧急程度将原因排序。然后, 将样本对问题的回答进行归纳总结, 见下页图2。
(三) 实验结果分析
在对样本的分析中我们可以看出, 在对旅游景区服务管理的含义理解上不尽相同, 主要分为两类, 一类认为旅游景区服务管理主要是管理旅游景区的员工, 即对人的管理;另一类扩大了旅游景区服务管理的含义, 除了景区员工以外还有基础设施、景观资源以及所有能提供游客服务的资源。对这两种不同的回答, 笔者针对其基本特征认为, 主要是因为实验对象平时对旅游接触情况以及接触深浅。这样就构成了其对旅游认识的深浅, 从而有了不同的回答。尽管如此, 然而这两种认识最为主要的原因就是都是希望这样能够提高服务水平和资源利用效率, 这也是对旅游景区服务管理最为急迫的原因和最先希望达到的目的。但是并不能在此就定论, 因为, 提高服务和资源利用效率也有其自身的原因和目的。为此进行第三个回答, 答案分为两类:一类主要是注重游客方面, 希望提高游客满意度以及吸引更多的游客;另一类主要倾向于对旅游资源的利用, 涉及资源利用效率以及利用寿命。之所以会有此不同的回答, 笔者认为, 主要是其受教育程度, 一个注重的是人, 另一个是自然资源。在最后一提问中大家都回归自身目的——盈利。其实, 以上问题链的回答在第三步就已完成, 因为盈利来源于游客游玩景区和获得服务的付出, 景区旅游服务管理并不直接盈利。所以, 景区旅游服务管理最为重要的两个目的是:提高游客满意度和吸引更多的游客;资源得到充分长期的利用, 从而达到可持续发展。如此可见, 旅游景区服务管理的本质必定包含这两方面, 这足以证明假设结果——景区管理本质是经济行为, 这一命题与实际不符。然而恰恰证实了笔者起初提出的景区管理本质乃是为旅游者对另一种文化的追求提供合理的保障这一命题的实际性。两者所包含的内容一致, 主要有三点:一是旅游者, 二是旅游资源, 三是可持续性, 也就是处理好各方面的关系从而达到和谐。所以, 旅游景区服务管理本质就是为旅游者对另一种文化的追求提供合理的保障。这是一种能力, 是旅游之所以存在和发展规律中的一种功能。
三、对景区服务管理本质解读的现实意义
(一) 旅游景区服务管理本质解读对旅游企业的现实意义
这里所涉及的旅游企业主要是指负责景区的旅游公司。一个景区的发展需要具备两种能力:一种是维持现状的能力, 另一种是创新能力。接下来我们就来谈谈对旅游景区服务管理本质的解读对这两种能力有何现实意义。
第一, 对景区服务管理本质的理解是完善景区组织结构的基础。每一个组织结构都有其作用, 根据不同的需求设立不同的部门。第二, 对本质的理解可以降低风险以及提高处理危机的能力。对景区服务管理本质的理解, 有利于旅游业所处环境下的景区管理提供更为透彻的认识, 再结合当下情况以及未来发展趋势的情况下做出战略部署可以降低风险以及提高处理危机的能力。第三, 对本质的理解可以提高创新能力, 主要表现在对景区产品开发以及景区升级两方面。
(二) 旅游景区服务管理本质解读对旅游者的现实意义
对于旅游者而言, 他所追求的是对另一种文化认知, 景区必须为他这种认知提供条件。所以, 对景区服务管理本质的理解可使景区认识自己对旅客的最为主要的责任是什么, 该如何去实现, 如何处理景区与游客的关系。一般情况下游客对景区的兴趣是一次性的, 但是并不代表只能旅游一次。当游客对该景区有了特别的感觉, 他就会对这个景区记忆犹新。此后, 他也会将这种美好的感觉传递给别人, 尤其是那些与他亲近的人, 就会带着他们故地重游来分享这份愉快。
结语
学术界对本质探寻所采用的方法不尽相同, 不同的方法所得出的结论也各异。即使方法相同, 不同的人去理解也会得出不同的答案, 这也是对旅游景区服务管理本质解读的复杂性和困难所在。
参考文献
[1]陈才.旅游学研究方法论体系研究———种社会学视角的探讨究[J].旅游学刊, 2007, (22) 1:84-89.
[2]Leiper Neil.Tourist Attraction Systems[J].Annals of Tourism Research, 1990, 17 (2) :367-384.
服务管理功能 篇8
关键词：电力负荷管理系统,营销管理,功能扩展
电力负荷管理系统的前身, 是20世纪90年代初, 为了平衡电力供、需矛盾, 对电力负荷实施控制而产生的电力负荷监控系统。该系统在相当长的一段时期里, 以其操作灵活、控制方便的特点, 在实现快速限电降荷保证电网安全运行中发挥了巨大的作用。
1 电力负荷管理系统的功能特点
(1) 灵活的控制功能, 既可通过计算机系统远程对客户的负荷开关进行操作, 达到快速停 (限) 电的目的, 也可设置当地闭环控制功能, 实现终端对客户的负荷或用电量的实时监控, 及时告警, 自动切断超限负荷。
(2) 遥测功能。利用负荷管理终端设备的数据采集接口。对电力客户的各种用电参数, 如功率、电流、电压、开关位置等进行采集, 发送至主站系统, 供运行人员进行参考和数据分析, 掌握客户用电情况。同时信息数据上传至主站服务器, 形成历史数据供随时调阅查询。
(3) 远程抄表功能。通过负荷管理终端485接口与多功能电能表实现通讯, 读取表码, 进行上传。由于终端只是直接读取和转发表码, 不会对数据作任何加工处理, 所以可以保证数据的原始性和准确性;利用定时冻结抄表功能, 对所有表计同时抄录, 提高抄表工作的同期性, 可对系统的线损计算和分析工作提供支持。
(4) 在经过多年的运行实践中, 负荷管理系统的基本功能已相当成熟和完备, 在实际运行中起到了非常积极的作用。但随着电力营销工作的拓展和科学技术的不断进步, 系统的缺陷与不足日益显现。
2 电力负荷管理系统发展现状
在计划经济的社会背景下, 出于计划限电的目的, 许多供电企业都投资建设了负荷管理系统, 并予以高度重视。实践证明。该系统在计划用电时期的确发挥了巨大的作用。之后, 随着电力供需矛盾的逐步缓解, 系统的控制功能运用越来越少。而管理功能因本身存在缺陷或其他原因无法发挥作用, 负荷管理系统不再受到重视, 系统的继续投人和运行维护几近停止。有些企业甚至只是把负荷管理系统作为企业“创一流”工作的一项指标。完成后就将其束之高阁。目前。很多供电企业负荷管理系统存在如下情况。
(1) 系统建设得不到重视。资金投人不足, 无法保证系统正常的安装、维修及设备更新升级, 导致系统设备故障率高。
(2) 由于系统闲置, 造成人员流失, 技术力量不足, 无法保证正常的维护和运行要求。
(3) 部分客户的恶意破坏。加速了系统的损坏程度。
总之, 由于各方面的因素, 导致了负荷管理系统功能不断缺失。目前, 一些供电企业陆续着手对现有负荷管理系统进行恢复和升级改造, 实施负荷管理系统与其他信息系统的连接, 但由于技术原因及系统兼容性等问题, 系统在很多方面尚存在缺陷, 有待于继续改进。
3 电力负荷管理系统的功能扩展
电力负荷管理系统是一套涉及供电企业内部相关部门和众多电力客户的负荷控制与数据收集并藉此取得综合社会、经济效益的系统。对系统的改进应考虑从以下几个方面进行。
(1) 改进数据通讯方式, 采用目前成熟的GPRS或CDMA网络, 实现数据的传输。一方面消除传输方式对系统造成的制约, 扩大系统的覆盖面, 提高数据传输的可靠性, 另一方面节省天馈线系统资金投入, 降低现场工作强度。
(2) 由于负荷管理终端设备现场运行环境恶劣, 元件易老化、损坏。所以应考虑选用耐热、耐腐蚀的材料, 提高设备的抗干扰能力。
(3) 实现负荷管理系统与电力营销等系统的网络连接和数据共享, 提高各系统之间协同工作的能力, 充分发挥系统功能。电力营销工作的内容的扩充和延伸, 需要有能为之提供更加系统、全面、细化的辅助手段, 而这正是负荷管理系统实现其功能扩展的前进方向。
(1) 远程自动抄表。充分利用全电子式多功能表的通信功能, 结合电力负荷管理系统通讯网络资源和终端设备, 可以完成全部终端客户的远程自动抄表。由于负荷管理终端只是通过485接口对表内数据进行抄读, 而无任何加工环节, 可以保证表码的原始性和真实性;同时终端系统的自动定时冻结抄表功能可保证抄表数据的同期性。通过与集抄系统的连接, 实现小区低压表计的远程集中抄表, 扩充系统的功能与适用范围。
(2) 负荷电量分析、预测。电力负荷预测的准确性主要取决于基础资料、预测方法、预测手段等。其中基础资料的正确性尤其重要。而负荷管理系统所采集的是用户最原始、最基础的数据资料。最能反映不同客户真实的用电特性。系统不但能够采集客户的负荷、电量、电压、电流等各类用电数据, 而且通过远程抄表功能实现电能表数据的实时或定时自动抄录, 以上数据无论从多样性还是正确性均能满足负荷分析和预测之需。有了丰富的数据源, 无论是按地区、线路、行业进行分析预测, 均可得出一个比较准确的结果。
(3) 购电管理。电力负荷管理系统通过负荷管理终端的预付费购电功能实现客户“随时用电、随时付钱”。通过将该客户预付金额根据实际电价折合成相应的电量, 将该预购电量定值及超额电量定值下发给负荷管理终端, 终端将根据客户的电量使用情况逐步扣减预置电量, 并定时将剩余电量情况等信息上传至主站, 主站可参照目前市场情况等外部因素, 对客户进行电费催缴或者有选择地进行负荷控制。
(4) 计量技术监督。窃电的最终反映就是电量的丢失, 利用这一特性结合负荷管理装置便可以及时发现窃电行为。当主台对采集到的2个不同采集点的电量值 (模拟量采集和485口采集) 相比较, 并且通过对该用户实时数据和历史数据的分析比较, 很容易判断是否有窃电行为发生。另外, 远程自动抄表功能可以实时或定时将用户电能表读数抄回, 这样就可以连续获取实时客户用电量情况。
(5) 电压合格率监测功能。通过采集终端电压, 对客户端电压合格率进行监测。过去, 由于终端模拟量变送器精确等级低, 误差大, 往往达不到实用化要求。新技术的应用, 使得终端数据采集精度有了大幅提高, 其功能亦将日趋完善。
(6) 电力需求侧管理。电力需求侧管理的重要任务之一, 是引导客户参与电力市场, 并为其提供电力服务。利用负荷管理系统灵活的控制功能, 协助客户进行功率、电量的合理分配, 达到终端用电负荷的经济运行, 移峰填谷, 提高终端用电效率。
4 结语
根据目前各地负荷管理系统的装用情况, 有很大一部分客户对装用负荷管理系统表示不理解, 觉得其仅仅是供电企业用于限制客户的一个手段, 而认识不到系统对自身用电管理的益处。这就需要供电企业加大负荷管理系统的宣传工作, 使客户真正认识到系统的功能, 尤其是对现场用电服务的支持, 得到客户的理解和支持。对于一些拒绝专用负荷管理终端设备的客户, 供电企业往往缺乏有效的制约手段, 影响系统的装用率和覆盖面。如果能得到政府相关部门的政策支持, 对推进负荷管理系统的建设和普及将会起到很大的促进作用。
参考文献
服务管理功能 篇9
关键词：学籍档案,服务功能,管理对策
一、高校学籍档案的特征
高校学籍档案是大学生被录入高校后的高考成绩、学籍表、在校学习成绩、获奖情况、毕业证书登记及毕业派遣等诸多方面信息的真实记录和反映, 是学生在校学习的重要个人信息记录。学生学习成绩表是大学生在校期间学习成绩的记录。学生毕 (结) 业证、学位证登记表是对学生学历学位教育结果状况的信息记录。上述信息做为大学生在校学习生活的信息记录, 为他们在未来的继续教育、就业及社会保障服务等方面做证明具有意义。高校学籍档案具有如下基本特征:
1. 高校学籍档案具有真实性特征。
高校档案是由不同的学生管理单位, 根据高校教育管理规定, 在大学生入学的不同阶段, 对学生学籍档案材料分别整理汇编而成。如招生部门根据本地区的招生计划及本高校的招生简章, 与本地区教育部门协调共同完成招生工作, 在工作过程中形成新生录取方面的学籍档案。学生成绩档案及毕业证、学位证登记表等学籍档案是由教务处、各院系在学生成绩管理过程和毕业登统过程中形成的关于学生成绩表、毕业证登记等方面的学籍档案。由于它们是在学生录取, 学生成绩管理、学生毕业登统过程中形成并归纳整理出来的文档, 故具有原始性、真实性。
2.高校学籍档案内容具有多样性特征。高校学籍档案内容丰富, 材料多样, 包含新生录取登记表、学生成绩登记表、学生在校期间获奖材料、四六级英语考试成绩、学生毕业证学位证登记、毕业生学籍等多方面内容材料, 是记录学生高校生活材料的综合体。
3.高校学籍档案形成具有分散性特征。高校学籍档案的材料由不同的职能部门分别形成。如招生部门形成:新生录取档案, 教务部门形成学生成绩表、毕业生登记表等档案, 学生管理部门形成学生的各种奖惩记录档案, 各院系形成学生学籍登记等学籍档案。校档案馆 (室) 综合管理全校学籍档案, 并提供档案利用服务。
4.高校学籍档案利用的频繁性特征。高校学籍档案是高校利用频率最高的档案。学生在继续升学、就业、出国留学活动中需要查阅并出示学习成绩表、毕业证中 (英) 文证明等证明材料。目前在社会保障活动中有些需要社会化存档者和一些即将退休人员在整理退休材料时也需查阅补办相关学籍档案材料, 以提供其相关毕业和分派遣证等方面的证明。另外还有一些毕业证书学位证书丢失者在评职称等需要时, 也要求补办学历学位证明等等。诸多方面的需求, 使学生档案得到频繁利用。
高校学籍档案诸多特点中, 真实性是它的首要特征, 决定了高校学籍档案的其他特征, 也决定了它作为信用凭证材料, 能够起到服务学校管理和服务社会的双重作用。
二、高校学籍档案的服务功能
概括地讲, 学校学籍档案具有服务校内外的两方面功能。高校学籍档案服务校内是指:一方面学籍档案是供高校内部各职能部门查阅关于学生学籍等方面的情况, 另一方面是给在校学生的继续升学、出国留学时为相关单位提供证明。服务校外是指:为已经毕业的学生提供在高考录取证明、研究生录取证明, 本科或研究生成绩单, 毕业证学位证证明及毕业分配或派遣证明等。具体看, 学籍档案具有以下几方面的功能:
1. 学籍档案服务学校职能部门的功能。
学籍档案是高校教学管理部门和学生管理部门对学生管理过程中形成的原始材料, 是对学校学生在校期间综合信息的反映。学籍档案服务学校职能部门的功能, 是指学籍档案为学校职能部门提供查询服务的功能。第一, 学籍档案为教学管理服务。学籍档案管理与教学管理工作紧密相连, 相互促进。一方面, 学籍档案是学校教学与管理工作结果的详细记录, 如历年成绩记载、学籍变动、毕业证书登统等真实地记载在学籍档案中;另一方面, 学籍档案中的记录反过来为教学和管理工作的提高提供了数据支持, 学籍档案的记录可以反映出一段时间内学院教学水平的来源与去向、学生的培养层次、学校教育教学改革的方向及教学管理工作的水平。职能部门通过查询调取学籍档案资料, 分析数据, 为制定新的计划、规划查询依据。如通过教学质量检查或教学水平评估材料, 从中随机抽取学生成绩做调查统计, 发现当前工作的不足, 及时调整制定新的教学计划, 促进教学质量的进一步提高。第二, 学籍档案为学生管理服务。学籍档案记录了学生多方面情况, 如学生年龄、出身, 家庭主要成员和所从事的职业、职务, 家庭经济情况以及本人成长经历等。学生管理部门的老师从中可以了解学生的成长环境, 所受到的影响和成长中可能出现的各种问题, 以便及时加以正确引导, 从而促进了学生管理工作的顺利进行。第三, 学籍档案为学校发展提供信息支持。学籍档案的动态形成过程及静态实证材料分析, 直接为学校的改革发展提供依据。如毕业生的毕业去向, 直接反映了社会对大学生的需求状况, 为高校专业调整和学校发展提供原始信息。
2. 学籍档案服务在校大学生的功能。
学籍档案是大学生在校成长全部过程的真实材料记载。在校大学生在出国留学或就业时都要向相关部门提供学籍档案材料。如在校学生在出国留学时需提供学生入学时的高考成绩、在校学习成绩单等;用人单位在与毕业生签约时, 用人单位要核实学生的毕业证和学位证, 以确认学生身份, 避免假学历学位滥竽充数。学籍材料的归档及未来的信用凭证作用, 对在校生也影响颇深, 对督促和激励学生努力学习和锻炼有积极的意义。
3.学籍档案服务毕业生、服务社会的功能。高校毕业生在就业后, 对学籍档案也有很多需求。主要表现在如下方面: (1) 国外就业的毕业生在继续求学时, 要求高校提供他在国内高校就读的学习成绩, 学历学位材料。 (2) 国内毕业生在就业后, 在职称评定时被要求高校提供毕业证、学位证材料对其毕业证、学位证加以认证。 (3) 毕业生毕业证结业证不慎丢失, 补办相关证件, 要根据毕业生的学籍档案材料, 提取其毕业证学位证等材料加以认证。 (4) 毕业生在办理退休时社会保障部门要确认其工龄时, 需要查阅学籍档案材料, 提取他的毕业就业派遣证等方面的证明, 对其毕业情况加以认证。高校学籍档案服务毕业生的这些社会功能, 对学生能否继续完成升学、再就业、计算工资工龄等有重要影响。学籍档案服务社会的功能在当前市场经济的条件下, 社会保障日益完善的社会环境下, 保障个人合法权益, 具有重要的现实意义。学籍档案服务学校职能部门、服务在校生的功能是学籍档案的基本职能, 学籍档案服务毕业生是学籍档案服务社会的重要内容, 也是学籍档案日益被社会重视的重要表现。学籍档案服务社会的功能要求高校的学籍档案管理要立足现实, 重温历史, 加强学籍档案的整理和补救工作, 以期更好地实现学籍档案的社会化服务。
三、完善学籍档案管理提高学籍档案服务质量
学籍档案管理是一个动态的管理过程, 既承上启下, 又继往开来。在档案管理中存在旧问题, 不利于新时期学籍档案服务社会的新要求;新时期学籍档案服务社会功能的强化, 又要求高校档案管理不断创新。
(一) 目前学籍档案管理过程中存在的问题
学籍档案是学生被高校录取、在学校学习、从高校毕业及分配或派遣等一系列个人信息记录, 作为其为社会服务的信用凭证, 其内容是否先进, 是否便于查询, 对于高校档案能否高效便捷地为学生提供服务关系重大。在高校档案管理过程中恰恰出现了相关的问题, 具体表现在以下几个方面:
1.受历史条件限制, 学籍档案材料内容不完整。由于历史的原因或管理不完善, 造成学籍档案不完备。缺少学籍档案实证材料。再如由于管理不完善, 相关部门或院系归档不全, 造成学籍档案信息不完备等等。
2. 受管理部门的影响, 学籍档案记录不规范。
比如, 毕业生成绩单, 应有三个部门的公章:学生所在院系, 教务处及院系主管领导的名章。如由于某些部门疏忽, 致使学生成绩单会缺少其中的某个印章, 使学生成绩公信度受到影响。再如, 毕业学籍表应记载学生从入学到毕业的全部信息材料。院系在档案形成过程中, 记录不规范, 缺少学生在校的某些信息, 使学生在利用学籍档案时要增加其他部门的附加材料加以佐证, 导致服务水平降低。
3. 受计算机管理系统限制, 学籍档案管理手段不先进, 电子化程度不高。
受档案电子化程度的影响, 有些学校的学籍档案没有进入到电子查询阶段, 靠人工查询, 费时费力, 不利于纸质档案的保管, 也影响服务质量的提高。
4. 受高校档案馆水平建设的限制, 档案收集和整理不到位。
由于有些高校的档案管理依然是档案室的水平, 档案员数量少档案员自身管理水平限制, 使学籍档案收集、档案整理、管理工作不到位, 也会影响学籍档案服务社会的质量。
发现问题是解决问题的前题, 研究对策是解决问题的最好方法, 我们要从现实存在的问题出发, 不断研究档案管理的理论和实践, 提高服务质量。
(二) 加强高校学籍档案管理, 提高高校学籍档案服务社会的质量
1.加强档案队伍建设, 不断提高学籍档案工作人员的素质。学籍档案管理人员必须认真学习高校档案管理办法, 提高自身的思想素质和业务水平。学籍档案管理人员要有定期的岗位素质培训, 进行档案管理专业知识的系统学习和专业技术培训, 提高档案管理人员的专业水平;加强档案管理人员的思想教育, 提高对学籍档案管理工作的地位和作用的认识。
2.建立学籍档案管理体系, 健全管理制度。实行实体化管理体制, 高校可根据实际情况, 明确规定以学籍管理部门为依托, 建立以院、系 (部) 单位为支点的学籍管理体系;明确学籍管理部门的档案管理人员, 各院系的教学人员为兼职的档案员, 全力辅助学籍管理部门完成学籍档案的收集、整理、归档等工作, 为全面管理学籍档案提供可靠的组织保证。健全学籍档案管理制度, 学籍档案制度必须掌握学籍管理的原则, 既要严格执行学籍档案的法规, 又要以对学生高度负责的态度, 做到以事实为依据, 以管理制度为准绳, 做到有章可循, 有据可依。
3.加快学籍档案管理的现代化、信息化进程。学籍档案管理的现代化是以信息为基础的, 要实现档案管理的现代化, 首先要实现管理思想的现代化。学籍管理人员要充分认识到学籍档案工作在市场经济建设中的作用, 以灵活多样的形式, 开展多种形式的服务。其次, 管理方法的现代化。高校应根据实际情况, 把计算机手段运用到学籍档案的管理中, 建立学籍档案数据库, 运用计算机系统查询、打印服务系统, 提高工作效率。
综上所述, 学籍档案管理作为高校档案工作的一个组成部分, 应当在实践中不断摸索, 总结经验, 让档案信息真正能及时有效地为社会提供服务, 使档案开发工作逐步走上规范化、制度化、科学化的轨道。
参考文献
[1]李玉萍.高校学籍档案管理的问题与对策分析[J].齐齐哈尔医学院学报, 2008, 29 (17) .
[2]苏兰英.论高职高专院校学籍管理的改革[J].漯河职业技术学院学报, 2008, (1) .
服务管理功能 篇10
一、高校档案管理与服务教学功能的必要性
随着我国改革开放的不断深入, 在科学发展观的引导之下, 我国教育事业的改革也在不断深化, 作为人才培养的主要阵地, 各大高校除了在教学上进行改革之外, 也开始探索管理体制的改革。尤其是在信息时代的背景之下, 创建数字化校园已经成为高校创新的重要内容。但是在具体的实施中, 数字化建设和高校档案现代化管理和服务教学的实际情况之间却存在很大差距, 具体表现在:1.档案管理人员的队伍组成不完善, 大部分都是非专业人员, 缺少必备的专业技能;2.档案管理在工作中容易受到经验主义的影响, 对档案管理工作的认识太过片面, 只认识到了它最基本的记录和保存作用, 而没有真正认识到它的服务功能。从服务教学的角度来说, 高校的档案管理可以为高校的文化教育和科研建设提供专业的科学依据, 所以它在服务教学方面具有非常重要的作用。 (1) 从这一点来说, 对高校档案进行现代化的管理是非常必要的。
二、高校档案现代化管理与服务教学功能实现的主要途径
(一) 不断提高高校档案管理人员的素质
在高校档案现代化的管理工作中, 工作人员的素质在其中扮演着非常重要的角色, 他们的个人行为将会对高校档案现代化管理与教学服务功能的实现产生直接影响。 (2) 所以在高校档案现代化管理与教学服务功能的建设过程中, 提高档案工作人员的自身素质是非常有必要的, 我们可以从以下两个方面进行。一方面, 应该不断提高他们的职业道德素质。定期对档案管理人员进行思想政治教育, 开设专门的思想教育课堂, 不断提高他们的思想修养和职业道德素质, 从根本上认识到档案管理工作的重要作用。另一方面, 需要提高他们的专业素质。定期对他们进行专业知识和业务技能的教育培训, 例如短期培训和岗位知识竞赛等, 不断提高他们的业务素质。另外, 在人才引进上, 对于有专业素养的人才应该优先录用。
(二) 利用高科技手段来进行高校档案管理
在新时期的高校档案管理工作中, 需要转变档案管理模式, 采用高科技的管理技术以及管理手段来做好档案管理工作, 增加档案管理的服务性, 促使高校教学工作的开展。例如可以利用计算机技术以及信息系统等来进行高校档案的立卷和归档等工作, 方便档案建立和管理的效率, 方便档案的查找和使用等。主要措施有:1.利用计算机来实现高校档案管理的标准化;2.利用条形码自动识别等技术做好对档案的归类和管理, 降低档案管理工作中的错误率;3.利用光盘技术等存储技术, 增加高校档案的信息存储容量;4.利用录音等技术来进行档案信息的存储, 有效的提高档案信息存储的质量。通过以上各种高科技的手段, 都能提高高校档案管理的质量, 使高校的档案管理工作更好的适应高校教学工作的需要。
(三) 加强高校档案管理与服务功能的社会化服务
在坚持保密原则的基础上, 高校档案管理工作可以适当进行一些社会活动, 真正实现它为高校和社会发展提供服务的功能。在进行档案管理社会化的服务工作时, 需要对档案管理的服务项目进行合理的确定, 注重服务项目教学性以及社会性。 (3) 除此之外, 高校在进行档案管理的社会化服务时, 还应该充分利用各种资源, 促进教学服务功能的提升。
三、结束语
综上所述, 随着人们教育观念的不断转变, 高校档案现代化管理已经成为各大高校关注的焦点问题。借着教学体系改革和信息化发展的春风, 很多高校已经将档案的现代化建设正式列入了高校的管理工作中。与此同时, 随着高校档案现代化管理和服务教学功能的不断完善, 而且两者之间的联系也越来越紧密, 档案的功能更加全面, 它的发展为高校服务功能的建设奠定了坚实的基础。
注释
1姜晓波.试论高校档案现代化管理和服务教学功能构建[J].全国商情 (理论研究) , 2013, 10 (22) :80-81.
2池金华.谈高校档案现代化管理与服务教学功能构建[J].中国科教创新导刊, 2013, 05 (09) :198 -199.
微信服务号 功能知多少 篇11
2013年8月5日，微信5.0版本发布，新版将公众账号分为服务号和订阅号。服务号，成为微信营销的“聚焦点”，之前好多由于微信的相对封闭而积蓄的开发热情，都即将在这一点上得到释放。
订阅号 vs 服务号
订阅号与服务号的隔离与独立，这种结构性的变化，使得很多企业和用户至今还无法辨析清楚二者之间的功用与区别。对于用户来说，是公众账号的信息更丰富和使用更便捷，而对于广告主来说，却是微信营销基调的改变，给广告主提供了更为广阔的可作为的空间。
·申请主体不同
服务号只能是企业或组织等属于官方机构的主体才能申请，企业需要公司名字或商标申请微信认证；订阅号是企业、组织和个人都可以申请，个人只能申请订阅号。
·权限不同
订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送一条群发消息，消息会显示在用户的订阅号文件夹中，用户不会收到即时消息提醒；服务号之前一个月内仅可以发送一条群发消息，4月16日，微信团队再次调整微信公众平台规则：服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月4次，消息会显示在用户的聊天列表中。
·功能不同
订阅号主要功能为向用户推送消息，而服务号设有自定义菜单，更多第三方接口开放，加之简单的后台开发，可以实现类APP效果。自定义菜单给公众账号打开了丰富展示形态，实现服务多样化、产品化以及探索赢利点的可能性。
选订阅号还是服务号？
大众消费品行业更适合订阅号，如餐饮、服装、汽车、娱乐等，可以通过不断推送产品信息，把产品或品牌信息传递出去，以影响更多的消费者。
服务类行业更适合服务号，如电信运营商、航空公司、电力公司、银行等，这类企业不用推送更多信息做推广，而是提供基础服务，通过微信可以使服务更多元化，用户体验更好。
随着新版微信大半年的运行，越来越多企业选择了双号策略，分工明确，订阅号做品牌传播，服务号做服务。
服务号 vs APP
对比两年前，APP的热度似乎开始减退，你打开品牌APP的次数是不是越发的少了？你“逗留”在微信上的时间是不是越发的多了？
早在微信5.0发布之前，新媒体观察者魏武挥就提出：“微信公众平台的服务类账号，完全可以移植企业相应的APP功能，实现APP轻量化。”
而微信5.0对公众开放越来越多的功能权限，更彰显了公众账号的“轻应用”特征，很多可以通过APP实现的功能，服务号现在都可以实现。而且，作为APP平台，微信还具备自身优势。
[名词解释]
轻应用：摆脱了独立开发应用程序的高昂成本，又不需要依赖浏览器，而是嫁接在已经获取了极高用户规模的应用程序之内，向用户提供精准而垂直化的服务。
Q&A
微信与其他APP平台的区别是什么？
1、用户基础：每一款新APP的推出都是从零开始获取用户，保守估计，微信用户目前5亿～6亿，对于很多企业来说，这都是一个有效的用户资源库，企业将数字营销置身于微信之中成为情理之中。
2、社交属性：微信是基于ID和关系链的，应用以内容和深度服务的方式在社交网络流转，社交属性是其在用户基础之外的第二大魅力。
接口+开发=服务
服务，往往可以成为互联网产品取胜的法宝，奇虎360因为开启了杀毒软件免费服务时代，才得以一家独大；QQ也早已不只限于即时通信，同时捆绑了邮箱、游戏等增值服务。
微信的移动性、社交性，都足以令人对其的功能服务充满想象。
在逛国家博物馆时，通过国博微信服务号，就可以收听到藏品的语音导览，有没有很酷？这也是笔者对于微信服务号最初的认知，微信不再只是通讯型工具，而可以成为服务型工具，顾名思义，重在“服务”，直击顾客的需求点。
微信的服务号到底能玩出怎样的花样，我们不妨先来看两则案例。
[案例]
陈坤 微信上的明星应用
2013年9月，陈坤将其微信账号委托给第三方技术开发公司，不仅从“订阅号“调整为“服务号”，而且还在公众账号内部搭建了一个移动站点，用户访问陈坤的公众账号，将在自定义菜单栏中看到“首页”这一按钮，点击进入之后，将会进入一个全新的窗口，内含会员讨论区、写真、书籍、音乐、语音定制、个人中心等栏目，类似网页版的陈坤个人主页。在众多功能中，会员讨论区成为亮点，首先打破了原有朋友圈封闭的社交关系，可以看到非好友关系发布的内容和评论；其次也成为“吸金利器“，根据权限的开放，会员需交纳18元～168元不等的会员费。聚成，陈坤的微信公众账号在进行功能改革后的第一天，就有700万人民币进账。
可用到接口：语音开放平台 上传下载多媒体文件 客服接口
[案例]
招商银行 微信银行
2013年7月，招商银行宣布升级微信平台，推出全新概念的首家“微信银行”。升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询。鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，同时可支持视频通话等创新功能。
可用到接口：微信支付 客服接口 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口
【相关链接】
微信功能营销“雷区”
知道用户究竟要什么
识破用户的伪需求、洞察用户的真实需求，永远是在设计功能时的首要出发点。曾有某交友类产品的微信公众账号提供“恋爱技巧”等教学功能，一直反响平平。后被改为“粉丝速配”后热度大增，其实就是对用户需求的进一步洞察。
给用户一个订阅的理由
移动终端的屏幕尺寸限制，使用户会比PC端更慎重选择功能服务，在临门一脚的时刻，企业的营销传播必须明确告知用户订阅自己公众账号的利益。以国家博物馆微信为例，对于很多游客来说，语音导览就是刚需，就是关注其的主要目的。
更体贴的LBS
利用LBS做周围人群的精准投放，或者让用户以LBS功能定位自己的店铺，这都只是LBS功能的第一步，随后营销者应该考虑的是更体贴的功能设计，如给周围人群什么样的进店优惠刺激，是否要给用户足够方便的引路方案等等。
站在用户的角度设计查询
关键词回复的查询方式是公众账号最常用的功能之一，但在设计关键词菜单时一定要谨慎尝试。营销者不能单纯站在企业角度考虑是否把产品和品牌传播出去，更要站在用户角度，是否已经提供了用户需要的内容。
跳转次数的极限
微信的自定义菜单和外部链接经常在功能营销中被用到，在综合设计时一定要全方位观察这些跳转的步骤，一般来说，用户在手机端操作跳转的纵向极限为3次，再多用户就会放弃使用。
不要忘记每一个返回按钮
微信公众账号的功能会在接下来的发展中变得越来越庞杂，而用户体验会逐渐成为制约功能营销的一大门槛。手机端的操作因为手机屏幕大小的限制本来就不算便捷，这时能让用户方便进行功能跳转或返回的按钮会比PC端显得更宝贵。
先是2013年10月向第三方开放了之前一直被禁锢的API（应用程序编程）接口，留给品牌完全的定制化API操作空间。2014年3月微信支付向服务号全面开放，4月智能开放平台上线，首批上线包括“语音开放平台”和“图像开发平台。”
前《第一财经周刊》主笔骆轶航曾提出：“微信公众平台应该和这个世界上的大多数容纳第三方接入的‘开放平台’那样，有明确的与开发者的合作边界、清晰的API条款和开放平台指引，明确地告诉开发者什么可以做、什么不可以做，哪类应用会被鼓励和推荐，哪一类可能很难被鼓励和推荐。”
至少现在来看，微信公众服务号正是在沿着这一路径发展。腾讯正在做的就是在为微信招揽更多的第三方开发者，本质都是基于微信关系链构建的互联网服务。“在腾讯的规划里公众账号应用化是一个十分明显的趋势，作为一个开发平台，它可以帮助腾讯利用第三方的力量去做到一些它原本难以做到的事情。”就像PingWest专栏作者陈粲然Ray说的一样。
微信已开放API接口：
客服接口
描述：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的24小时内，向用户回复消息。
意义：以前公众账号跟订户只能被动响应，用户触发了需求，如发送关键字给公众账号，后者才可以与用户对话。如今，如果订户跟公众账对话过一次，公众账号就可以在 24个小时内持续给用户下发消息。这提高了公众账号发送消息的能力。
OAuth 2.0 网页授权
描述：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。
意义：这就像微博、QQ账帐号授权功能。这意味着微信账号正式成为一个账号系统。
生成带参数二维码
描述：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后，公众号可以根据参数分析各二维码的效果。
意义：举例来说，以前放一个二维码在网站或是微博，效果都是一样的：获得关注用户。现在可以分析订户来自哪里。开发者可以在链接里设置特殊信息，做更多的数据分析。这一功能也可以用来做账号绑定。
获取用户地理位置
描述：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置。
意义：两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众帐号“会话时”，二是在会话界面“每隔 5 秒”。在用户同意下，这就可以做微信导航或地理围栏方面的服务。
获取用户基本信息
描述：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区。
意义：以前这是一个非常高的权限。获得用户基本信息后，可以做 CRM 管理后台，方便商家管理用户。
获取关注者列表
描述：通过该接口，用户可以获取所有关注者的OpenID。
意义：以前不能知道有多少人关注你，是谁在关注你。如今你可以知道谁在关注你。
用户分组接口
描述：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。
意义：可以对用户进行分组，这对于商家来说，就是一个 VIP 会员管理，是 CRM 管理平台。
上传下载多媒体文件
描述：通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。
意义：以前也可以下载音乐文件，如今可以下载图片、视频。
微信支付
描述：用户在微信中绑定银行卡，即可购买合作商户的商品及服务；企业通过该接口，则可在微信中售卖商品。
意义：为未来基于微信的移动商家提供全新的支付能力，微信商业化闭环初成。
语音开放平台
描述：利用语音识别技术，微信服务号的用户能够自定义词库，在识别到某些关键词后，自动返回特定的结果，微信称“后期也会考虑支持定制化的服务”。另外，微信开放的语音合成功能，能将书面文字转换成语音对外播放。
意义：第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术。意味着微信向第三方开放语音识别技术。
图像开发平台
描述：图像识别技术则是通过开放SDK接口，让第三方应用开发者接入，使其应用具备图像识别与搜索的能力。
意义：腾讯勾勒的图像识别接口已经开始商业化的应用，通过扫描电影海报做电影票的导购；扫描图书封面引导用户去电商平台下单。目前图像识别应用范围还包括杂志、广告、平面出版物上的图片，并支持延伸阅读内容、导购、深度阅读、参与互动和点评分享。
创意+服务=增值
微信API接口的开放，催生了大量第三方开发公司，为企业开发微信服务号，如企业微官网、会员卡系统、优惠抽奖、微商城等模板化定制。但如何在众多的微信服务号中脱颖而出，仅有常规功能服务可能还不够。移动互联网时代，信息碎片化，网友的时间和成本都更为有限，不再需要同质化的服务，而是要求服务精准而贴心。有意义的服务才能“黏”住粉丝，借助微信进行粉丝互动和品牌传播才能成为可能。
在微信支付开放之前，如太平洋咖啡通过扫描二维码购买咖啡，实现交易闭环，曾成为微信营销热点。而微信支付接口的全面开放之后呢？所有咖啡品牌都可轻松微交易，需要的还是从品牌自身出发的创意，实现微信服务的增值。
[案例]
飞鹤乳业可追溯功能
消费者只要关注飞鹤乳业的官方微信账号“飞鹤奶粉”，输入“ZS”便可以进行产品信息追溯。进入追溯模式之后，输入飞鹤产品听底或盒底的14或18位追溯码，发送给官方微信，即可获得包括奶源地、生产地、产品生产线、检验地、质检单据和物流总仓等14项产品追溯信息的回复。据了解，未来随着会员积分等相关服务开展，还会有更多与消费者服务和食品安全有关的信息可查询。
案例点评：几年来，奶粉已成为一种特殊商品，奶粉安全问题一再困扰消费者，也成为消费者购买时最大顾虑，飞鹤乳业在微信服务号中开设“追溯系统”，好比对症下药，直击要害，解决了“主要矛盾”。
[案例]
太平洋车险嵌入酒后代驾
太平洋保险微信服务号接入增值服务“酒后代驾预约神器”，投保用户可在酩酊大醉的时候，通过微信找到“靠谱”的司机把自己送达目的地。在服务号“太平洋保险e服务”页面底部自定义菜单中，“服务中心”选项新增“代驾预约”按钮。点击该按钮后，可迅速打开预约页面，填入车牌号和投保手机号，一键提交即可等待预约结果。据介绍，该“神器”针对在网上投保太平洋商业车险并选择了代驾增值服务的客户。
案例点评：酒后代驾与车险，乍一看不相关，细一想，还是互相脱不了干系的。买了车险，防的是万一，而酒后代驾，则是防患于未然，将险情扼杀在萌芽中。
服务管理功能 篇12
一、医院档案信息现代化管理的必要性
(一) 顺应时代潮流。在网络时代, 信息技术有着十分重要的地位, 而在医院档案管理方式中, 也需要高速度高效率的管理方式。所以, 在社会高速发展的今天, 医院管理方式也需要顺应时代潮流, 使其更加网络化, 然后更好地为社会服务。
(二) 能规范档案管理工作。医院档案信息, 内容较为繁琐, 而这些信息数据的意义和价值, 都十分的重要, 所以保存工作相当重要。医院信息多而乱, 在管理工作中会不可避免地耗费更多资源。传统人工管理, 将片化信息资源, 对于医院档案管理的整合、汇总工作增加难度。在社会高速发展的今天, 如果依旧人工管理, 就会造成档案信息数据不规范、易丢失的后果。为改变这现象, 加入信息化管理, 并且建立系统的管理方法, 可以提高其规范性。
二、医院档案服务教学功能构建
医院的档案管理工作是需要法律法规作为依据和保障的, 在该方面建设中, 可以实施的具体方法如下:
(一) 健全、完善医院的档案管理制度。在如今的社会中, 什么工作都有自己的一套行业规定, 这不仅是工作本身的约束行为, 而且是保证国家高速发展的基本要求。而医院需要结合本身实际教学情况, 在国家法律法规条件允许的情况下制定合理的规章制度, 并且统一要求相关教学服务工作。这样, 在医院档案服务工作上, 相关工作人员会越来越优秀, 并更好地为社会服务。
(二) 落实相关法律法规实施工作。在健全医院的档案管理制度之前, 首先需要注意的是国家在档案管理方面的法律法规, 并且需要认真执行。在医院档案的法制化建设中, 做好对各项规章制度落实的监督工作。比如通过对档案管理制度执行的检查以及考核, 来使档案管理工作更加规范。在档案管理法律法规落实的过程中, 需要贯彻服务的理念, 并且合理地将档案的法治化管理与档案服务教学结合, 来促进医院教学工作的发展。
(三) 做好档案管理法规的宣传工作。对于全面加强医院档案管理工作, 需要在建设过程中通过各种有效措施进行宣传, 并加强对档案管理法规的宣传工作, 使相关工作人员甚至是大众, 都能意识到法制化管理的重要性。在提高法制化管理方面的知识后, 还能积极参与并主动支持档案管理工作, 使其更好地进行服务于教学活动。
三、医院档案管理面临的问题及对策
(一) 面临的问题。关于档案管理的方面, 往往反映着该医院基础建设和基础素质建设, 但大多医院, 依旧将重点放在问题表面, 从而忽视了在档案管理本身以外的利用。而现在, 经常出现的就是医院里面的相关工作人员, 并没有该专业的学历。我国目前部分医院相关人员, 也不是档案管理的专业人员, 所以经常会失去对该工作的耐心, 并且疲于应付。更重要的是, 由于不是专业出身的工作人员在档案管理工作时, 管理工作并不规范。甚至于, 只是表面管理档案信息, 没有更深度的将相关性能考虑进去。
(二) 提高医院档案管理工作的策略。除了宣传档案管理的国家规定, 我们还需要以下方法加强管理:1.档案管理的网络化建设:在科技迅速发展的今天, 建立医院档案系统网络化管理已经是大趋势。网络化管理建设就是形成领导指挥、指派专人负责、各科成员管理的工作体系。医院档案管理的工作, 应该统一领导、整体协调、统一操作、专业保管。2.改善档案室硬件设施的配置:根据实际情况, 适当配备专业设备, 采用系统构建, 并且有效开展相关档案工作。3.建立专业网站:在医院档案管理工作中, 可考虑建立主题网站, 而医院相关数据库在该网站上落户, 这样都可以来为相关科研工作服务。在医院档案管理方面, 有关部门可以利用相关网站及时补充数据库, 并且快速处理信息和安全保存。同时, 网站上可以附加咨询功能, 为医疗科技的开发和推广提供便利条件。网上查询功能可以查找信息, 而病患者们也能发布自己的病情。根据患者发布的信息, 档案管理部门可以就需要了解的患者, 在网站上找出病情信息, 进行医疗科研工作。4.加强开发信息资源:对于提高医院档案管理工作方式, 不能只局限于一种方式, 我们需要在网络化管理方式逐步普及的情况下, 为档案使用者提供更好的服务。比如:使用者在查询某些医疗信息时, 原始资料其实会为使用者增大难度, 而更加专题、有序、系统化的档案信息, 会使得这个过程更加便捷和高效。而档案管理的工作人员, 在信息汇总、信息交接方面发挥重要作用。在两者相互协调的关系下, 不仅可以节省时间, 也可以提高档案利用率。
四、结论
医院档案管理是一项十分重要的系统工程。在档案工作管理不断发展的今天, 医疗教育也会变得更加完美, 而以后的医院档案管理事业, 也一定能更好地服务于教学与社会。
摘要：随着中国当下社会的高速发展, 我国医疗事业也在快速发展。而医院档案管理, 则体现一个医院基础设施管理的水平。医院档案信息在医疗、科研等领域作为借鉴和参考的角色, 具有十分重要的地位, 医院档案服务教学功能也逐渐完善。本文就是针对这两点进行进一步的分析。
关键词：医院档案管理,现代化建设,服务教学,方法
参考文献
[1]张锐.谈高校档案现代化管理与服务教学功能构建[J].经营管理者, 2013 (14) :285.
[2]袁巍.医院档案信息服务的管理方法分析[J].办公室业务, 2013 (21) :169+175.