知识服务支撑功能（精选4篇）
知识服务支撑功能 篇1
摘要：科技创新是技术创新的深化与发展, 主要包括科学发现、技术发明、技术创新。在科技创新中, 情报信息机构发挥着独特的知识服务功能, 可以为创新主体提供知识支撑, 促进知识信息在创新主体间的流动, 为实现信息资源价值的转化提供帮助, 有助于培养具有创新意识、创新思维和创新能力的创新人才。文章基于产学研结合的知识服务是在新形式下形成的服务模式, 情报信息机构作为其重要参与者, 在科技创新过程中具有重要的知识支撑功能。
关键词：情报信息机构,科技创新,产学研合作,知识服务支撑功能
0 引言
知识经济背景下, 科学技术在人类生活尤其是经济活动中发挥着越来越重要的作用, 知识成为最宝贵的资源和最重要的资本, 知识资源已成为科技创新的第一要素。在党的十八大明确提出要实施创新驱动发展战略的背景下, 科技创新被提到前所未有的高度。科技创新能够加速国家经济增长方式的转变和产业结构的调整与升级, 提高国家竞争力。情报机构作为为服务对象提供有价值信息的社会中介服务机构, 是国家科技资源的重要组成部分, 拥有丰富的智力、知识、人力、信息资源和强大的科研优势, 是国家科技创新的主力军之一。科技创新要求大力发展科研院所与企业、高校的交流与合作, 产学研合作日益紧密。情报信息机构可以为产学研提供知识服务支撑, 促进科技创新, 其所提供的知识服务成为国家科技创新的重要支撑。
1 情报信息机构的知识服务
1.1 知识服务概念的提出
知识经济概念是由1996年联合国经济合作与发展组织 (OECD) 在《以知识为基础的经济》的报告中首次提出。在已跨入知识经济社会大门的今天, 知识对人类社会各方面的影响愈来愈明显, 再加上科学技术的飞速发展、信息量的激增、知识更新的速度不断加快等因素的影响, 激励着人们不得不面对一轮新的知识革命, 在此背景下, 人们都共同期待一种能够适应现代社会发展的服务方式, 帮助用户将海量的知识整理分析, 提供对用户有用的情报信息, 方便用户快速、准确、全面地掌握并有效地运用知识。知识服务正是作为这样一种创新的服务理念越来越受到业内人士的广泛关注, 有关知识服务的尝试与探讨应运而生。
1.2 从信息服务到知识服务
信息服务是以信息为内容的服务, 是指情报信息机构将收集到的信息经过加工分析, 通过各种方式和手段为用户提供信息产品和服务, 以满足用户信息需求的一种社会活动。其目的是使人们获取所需要的特定信息。
知识服务是由信息服务发展而来。随着科学技术的发展、科技的进步以及信息知识资源的日益丰富, 用户多样化、个性化、深层次的服务需求也随之增加, 对过去情报信息机构单一的服务方式与内容提出了挑战, 情报信息机构开始重新审视自己所提供的服务方式与方法, 并注重提高服务的知识含量, 因此, 知识服务得到了重视与发展。
知识服务不仅仅是对信息的传播, 还包含了从信息中提炼知识、知识重组以及知识创新的过程, 它的根本意义在于知识的创新。从某种意义上讲, 知识服务是更深层次的信息服务, 是知识创新的服务, 是带有前导性的研究活动。信息服务的最高阶段是知识服务, 知识服务是信息服务发展的必然趋势。
1.3 知识服务是情报信息机构发展的必然趋势
情报信息机构开展知识服务具有丰富的知识资源优势和人才优势。首先, 情报信息机构拥有文献、网络数字、专利、会议、视频等知识资源, 这些丰富的文献同电子资源共同构成了情报信息机构的资源优势, 为情报信息机构实行知识服务打下了坚实的基础。其次, 情报信息机构拥有一支实力较强的情报信息人员, 拥有与服务对象学科知识相对的专门从事情报信息的专业人员。他们凭借自身的专业知识和多年来丰富的文献信息工作经验, 能为用户提供咨询、代查代译、加工整理二三次文献等服务;也可以利用现代信息技术广泛收集网络信息资源并进行组织整理, 形成专业的知识产品提供给用户使用。
2 科技创新中情报信息机构的知识服务支撑功能
2.1 科技创新过程中的知识支撑功能
科技创新活动需要丰富的知识资源做支撑。情报信息机构为创新主体提供的知识支撑贯穿于创新活动的整个过程, 不仅可以为创新主体收集相关学科领域的最新研究成果及发展动态, 协助创新主体准确把握相关学科的最新前沿信息和技术发展方向;同时可以为科技创新主体提供科技情报服务, 帮助收集、加工、分析、提炼知识信息, 促使其有效利用知识信息, 解决知识创新研究过程中出现的各种问题, 攻克知识创新研究中遇到的道道难关, 实现知识创新。在服务科技创新的过程中, 情报信息机构要充分利用自身优越的信息环境和优良的专业技能, 为创新主体的创新活动搜集、组织、开发优质的知识信息产品, 帮助用户获取新知识、创造新技术。对情报信息机构来说, 科技创新过程中知识支撑功能的发挥, 既实现了其知识信息和服务的增值, 也实现了知识的创新。情报信息机构的知识服务支撑是其服务功能在科技创新过程中的具体体现。
2.2 科技创新中的知识转移功能
重视知识信息在创新主体间的传递与共享, 加强知识转移力度, 对于提高科技创新能力具有重要作用。由高校和科研院所进行的前导性的基础研究, 不仅能够促进新的知识及方法的产生, 而且能够为社会各部门的技术创新提供新思维、新方法和新技能。在知识转移的过程中, 知识以科研成果的形式从科研院所进入企业, 而市场需求等方面的信息则由企业进入情报信息机构, 将研究方向和需求传递给高校及科研院所。知识信息在创新主体问的流动, 极大地促进了科研成果和技术的创新。情报信息机构可以通过社会网络服务平台架起与创新主体之间知识信息沟通的桥梁, 整合和优化创新资源, 提高创新知识信息资源的利用率, 为科技创新服务。
2.3 科技创新过程中的创新成果转化功能
知识服务是基于原有知识信息的创新过程, 即对原始信息资源进行系统的、专业化的提炼、加工、检索、组织和整理, 获取新观点、新理论、新方法, 实现知识增值的价值转换工程。为此, 情报信息机构首先应根据创新主体的知识需求, 通过对相关知识信息资源的加工, 将其转换为创新主体所需的知识并传递给创新主体, 实现知识信息资源价值的转化, 即知识增值;其次, 创新主体的创新成果又成为新的信息知识资源, 进入文献信息部门, 经过情报信息机构的系统整理、加工、推介传播, 最终流向生产企业, 转化成现实生产力, 成为社会经济发展的推动力。
2.4 科技创新过程中的科技人才创新能力提高功能
情报信息机构的知识服务功能有助于培养具有创新意识、创新思维和创新能力的创新人才。首先, 情报信息机构是创新人才自主学习知识的主要场所, 借助情报信息机构, 他们能够获取更多的创新知识信息, 激发更多的创新灵感。其次, 创新人才在自主创新过程中, 需要情报信息机构为其提供有针对性的知识服务。情报信息机构根据自主创新人才的研究方向、任务和目标, 运用知识服务的专业技能, 进行知识挖掘、知识发现, 满足创新人才科技创新的知识信息需求, 扩充其创新知识内涵, 完善其创新知识结构, 开启其创新思维, 提高其创新能力。
3 科技创新中知识服务支撑功能的实现策略
一个国家技术创新的源泉主要来自于企业, 但我国企业目前很难成为创新的真正主体。一方面, 从自主创新能力看, 我国企业与跨国公司相比在创新理念和创新意识上仍存在较大差距。另一方面, 在企业创新能力不足的情况下, 更加凸显出大学、科研院所等作为创新源泉的地位, 而且随着全球化趋势的加快以及不同国度企业间竞争的日趋激化, 将知识转换成生产力、转化为经济效益已是大势所趋。基于产学研结合的知识服务是情报信息机构较具特色的服务模式, 情报信息机构在科技创新过程中所具有的知识支撑功能、知识转移功能、创新成果转化功能、科技人才创新能力提高等功能, 通过开展产学研结合的知识服务来实现科技信息的转移, 促进科技创新。
3.1 情报信息机构是实现知识服务功能的基本保障
知识服务的基础是对知识的积累和对前沿科技信息的了解, 情报信息机构无疑为知识服务活动提供了丰富的科技知识和相关的服务内容。目前, 情报信息机构全国有400多个, 基本可分为中央部委所属和地方省市地区所属两种类型, 而且大部分情报信息机构都是公益型非盈利性机构。例如中国科学技术信息研究所 (简称中信所) , 它是国家科学技术部直属的国家级综合性情报信息机构, 主要从事科技文献收藏与服务、数据库建设、信息分析研究、信息服务、网络基础设施建设等业务。虽然, 各省市地区所属的情报信息机构的实力和拥有的资源不一定比得上中信所, 但对于各省市自主创新活动中所需的资源和服务来讲, 它们还是可以比较好地满足需求的。情报信息机构运用其丰富的基础科技信息资源、较完善的科技信息服务平台以及丰富的科研人员, 为以产学研为基础的知识服务的实现提供了基本保障。
3.2 构建产学研知识服务系统是实现知识服务功能的必备条件
情报信息机构知识服务功能的有效发挥, 势必加强与高校、企业的合作, 构建产学研合作联盟, 通过开展产学研合作的知识服务活动来实现知识的共享与流动, 增加知识服务的全面性、有效性与准确性。加强情报信息机构产学研合作建设是实现其知识服务功能的基础保障。首先, 要根据机构信息分类设置, 有重点、多渠道采集知识信息资源, 加强相关学科、交叉学科、边缘学科的信息采集力度, 以满足现代学科高度融合、渗透的特点;其次, 要加强地方专业数据库的建设力度, 突出地方专业特色, 体现信息数据库专业发展趋势;最后, 要加强产学研合作联盟信息网络平台的建设, 完善产学研立法体系, 加强产学研资金支持, 在政策上强化对产学研的倾斜。通过采用各种政策工具致力于营造有助于产学研各方加速发展的大环境, 培育能使各创新主体持续成长的触媒剂, 通过适时制定一系列配套的政策法规、改革有关宏观管理体制和组织机制, 积极引导和整合各方面的创新要素, 促进产学研结合过程中知识服务的发展。
3.3 建立专业的知识服务团队是实现知识服务支撑功能的关键
在情报信息机构实现知识服务功能的过程中, 人是关键因素, 是实现以产学研结合为基础的知识服务功能的关键。因此, 应建立情报信息机构学术服务团队。知识服务团队的构成以高学历、精通信息管理的科技工作者为主, 专家学者为学术指导, 在服务高校教学科研的同时, 为其他创新主体提供知识服务, 助力知识创新。他们对科技信息具有敏锐的洞察力, 同时在某些科技领域有着深入的研究经验。这使他们成为自主创新活动中的重要力量, 不仅可以为企业进行技术创新出谋划策, 为政府提供科技决策咨询, 还能亲自进行自主创新研究。
3.4 系统完整的集成服务使知识服务功能更强大
知识服务平台集多种知识服务项目为一体, 能够为创新主体的自主创新活动提供数字参考咨询服务、信息推送服务、个性化定制服务、用户定题服务、科技查新服务等多种知识服务。用户从服务平台的任一入口进入, 即可直接获取情报信息机构提供的具有针对性的集成式的知识服务。平台集成服务不仅整合了情报信息机构网络化、数字化环境下的信息资源、技术、组织、服务等要素, 而且还广泛参与国家、区域创新平台系统, 突破地域位置、系统异构等限制, 极大地提升了情报信息机构服务于科技创新的质量和效率。知识服务支撑系统是在有效实现知识管理的基础上, 采用各种智能化工具来开发知识服务的系统。它具有以下内容:知识服务支撑系统可以有效地对知识资源进行管理, 这部分功能是知识管理系统实现的;知识服务支撑系统侧重于智能化工具的使用, 目标是知识发现、重组与整合, 有效解决用户的问题;知识服务支撑系统是面向特定机构中的使用人员提供知识服务。
参考文献
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知识服务支撑功能 篇2
合同编号：
甲方：
乙方：厦门中卡科技开发有限公司
根据《中华人民共和国合同法》，经买、卖双方共同协商，签订本合同，并共同遵守。
一、内容
1、乙方为甲方河南平顶山圣光集团提供现场勘查、出技术方案、技术指导、系统调试、配合验收等技术支撑服务，按天向甲方收取服务费用，按300元/天计，甲方报销乙方因技术支撑所需车旅费、住宿费。
2、乙方为甲方提供的技术支撑服务，按甲方要求乙方到达指定场所（甲方公司、用户现场等），从甲方支撑人员出发时间计算，不足一天按一天计算。
3、本次乙方为甲方圣光集团一卡通项目技术支撑至2011年07月05日，双方协商，甲方支付乙方支撑费用含车旅费4100元（人民币肆仟壹佰圆整），后续服务按前二条计算。
4、售后服务限中卡提供的产品。
二、付款方式及期限
1、甲方凭乙方发回的甲方当事人签字的确认单，2011年7月15日前支付乙方支撑服务费、车旅费。
三、合同纠纷的解决方式
出现争议由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向买方住所地有管辖权的人民法院起诉。
四、其他
1、本合同一式贰份，甲、乙双方各持壹份。本合同传真件有效。本合同自买卖双方盖公章或合同章后生效；
2、非经双方协商同意，任何一方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方应就变更事项达成书面协议并盖公章或合同章予以确认。如双方就变更事项不能达成一致意见的，提议变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。
甲方（签章）：
代表（签名）：
日 期： 2011年月日
乙方（签章）厦门中卡科技开发有限公司
代表（签名）：
档案馆知识服务功能探析 篇3
一、档案馆知识服务功能的定位
1. 服务新理念。
档案馆知识服务不同于档案馆传统的信息服务, 是对档案信息资源的深层次开发利用。知识服务所关注的不再是为用户是否提供了信息, 而是通过服务是否解决了用户的问题。通过提供人性化、开放化、立体式的服务, 使档案馆成为人们生活中必不可少的一部分。这一服务理念要求我们必须由以提供信息为服务理念向以获取知识来解决问题为服务理念的转变。
2. 服务新模式。
档案馆知识服务是以满足档案利用者需求的高效性、深入性、准确性为主要参照来进行利用服务流程设计, 而传统档案馆一直是以馆藏为中心开展服务, 形成了一种固有的模式。现在档案馆必须改变以往的服务模式, 将用户需求同信息资源和信息技术相结合, 以信息知识的搜寻、组织、分析、重组为基础, 按用户的需求提供解决问题的方案。
3. 服务新趋势。
面对着网络服务系统的竞争和用户需求的变化, 档案馆在文献加工和整序过程中就必须从文献单元深化到知识单元, 详尽地揭示文献的内容。档案馆应该通过把握知识间的相互关系, 逻辑性地创造出新的知识以提供知识服务。这一转变实质上是由信息服务发展到知识服务的趋势要求。
二、档案馆知识服务功能的构成要素
1. 档案知识资源。
主要包括两个部分:一部分就是传统意义上的馆藏资源, 即显性知识;另一部分是隐性知识, 包括隐藏于个人头脑中的知识和隐藏于工作和组织机构中的知识。在传统的档案信息开发过程中, 档案人员所采用的一切皆是来源于机构内部所收藏的档案。知识服务过程中的信息来源除了档案机构内部所存的档案信息, 还包括档案人员头脑中的隐性知识。
2. 档案工作人员。
传统档案服务中, 档案工作人员充当着档案实体的“保管员”角色, 而在知识经济背景下, 由于档案管理职能的转变, 档案工作人员的角色有必要从档案实体的“保管员”转变为档案知识的管理者、知识的提供者及决策的咨询者。知识服务工作也不再仅以规范化的档案资源收藏与组织为标志, 而主要以充分利用和调动档案工作者的智慧所进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志。
3. 档案利用者。
档案馆知识服务是面向档案知识内容的服务。它根据服务对象或用户的需求, 动态地收集、选择、分析和利用各种信息, 对其进行深层次的开发、分析和重组, 精选出有用的知识, 形成各种符合需要的知识系列产品, 提供给用户。它的本质是知识创新, 关注的焦点是解决实际问题, 更侧重于特定用户的需求。
4. 技术支持。
在档案馆知识服务方式上, 除了开展信息检索、馆际互通、参考咨询等服务项目外, 还应借助现代信息技术开发基于网络环境的特色知识服务。要实现信息服务向知识服务、信息单元向知识单元转变, 需要借助于应用数据库技术、导航库技术等的支持, 也要借鉴相邻学科如图书情报学的推送、智能代理等技术。
三、档案馆知识服务功能的实现途径
1. 调整服务战略, 实施组织结构扁平化。
档案部门要将实施知识服务作为档案馆的可持续发展和提供竞争力的战略方案, 确立新的战略目标, 不再将自己定位为“存史”机构, 而是将自己定位成知识机构, 这样才能有利于档案部门的长足发展。实现组织的扁平化, 其目的在于最大限度地实现档案资源知识化, 有利于知识的共享和创新。一是将决策权下移, 从个人决策到集体决策, 从档案馆领导决策到领导和职工共同决策, 从少数人决策到每个人参与决策;二是充分发挥档案馆工作人员的决策作用, 让他们的工作热情和创造性得以充分的释放;三是改变直线的单一信息交流机制, 形成纵横交错的信息交流, 特别强调由下而上的信息上传以及纵横的互动交流;四是变静态的组织结构和工作模式为动态的多功能的组织结构和工作模式。
2. 发挥馆藏资源特色, 形成特色档案知识库。
加快建设档案特色知识库, 是构成档案馆知识服务的核心和关键。根据特色馆藏开发和组建具有独特内容的数据库, 如科研成果数据库、图片资料库等;根据若干专题建立信息资源数据库, 如纪念日数据库、大事记数据库等。在建设一般特征数据库的基础上, 还可以将档案多维历史联系的数字化记录组织成独立的档案历史联系特色知识库。这样, 在档案检索数据库中找到所需档案的同时, 也能在档案历史知识库中了解到该份档案的形成背景、结构、形式、处理和储存、检索利用的全过程等历史信息。
3. 进行需求分析, 建立用户反馈机制。
实施知识服务, 需要对档案管理的信息流程进行重组, 让档案管理人员参与流程的设计, 将自身的隐性知识融入流程设计的各个环节, 以定义流程中与档案相关的基本概念, 提出文档鉴定、流转、保存等方面的具体要求。这样不仅加强了组织内部的知识传递和交流, 还促进了档案工作者自身所蕴藏的隐性知识的显性化。在完善档案实体管理和实体信息有序化的基础上, 引入用户需求反馈机制, 更加关注在用户问题解决过程中提供主动服务。这一机制保证了档案部门在对用户需求有动态了解和分析的基础上, 有针对性地整合档案知识资源, 通过知识的开发与获取、知识的挖掘与整理、知识的检索与更新等手段, 组建动态的、结构不断深化的档案知识库。
4. 创造档案馆新文化, 实现人员角色转变。
九大支撑提升优质服务 篇4
一、服务理念的支撑。每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念，把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。用大服务理念支撑供电优质服务，“让提供优质的电力和以人为本的服务”成为每一个员工的自觉行动。
二、有力决策的支撑。决策者就必须在充分了解，准确把握电力供应和电力使用两个市场的基础上，结合本地本单位的具体情况科学决策，在决策中，始终贯穿“优质服务于客户，追求电量最大增长”的经营理念，决策好的就坚决执行。
三、安全基石的支撑。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，落实安全措施、组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业，为优质服务提供一个安全可靠的电力，同时配套行之有效的奖惩机制，把安全生产与年终福利，任职升迁相挂钩。
四、技术创新的支撑。以创新为手段，以提高电网的科技水平为目的，大量应用和推广新思路、新技术、新工艺、新设备，以科技为先导，全面更新新一代调度保护；实施无人值班变电站的遥调、遥控；启用客户电力负荷的全线24小时跟踪监测；电力“95598”服务热线全天候开通，以科学手段提高了电力生产、输送、使用和电费回收各个环节科技含量。
五、熟练技能的支撑。加大技能培训力度，打造一支具有高水平技术素质队伍，做到动作执行规范，达到规定的标准，保质保量按时或提前完成各项工作，为客户提供合格的服务。
六、可靠设备的支撑。加大对城农网建设与改造，进一步改善电网结构、提高设备的健康水平，为客户合格的电能提供了设备保障。
七、报企思想的支撑。感恩企业是员工的一种基本修养，也是社会文明的一项标志，是事业腾飞的基地。感恩客户，在员工中倡导“感恩报企”的思想，感恩报企是企业生命的源泉、发展的动力，是永远的上帝。更是我们优质服务的根本所在。
八、诚信作风的支撑。每一个员工和每一级组织，要诚心兑现承诺，并使之成为自己的自觉行动，使优质服务真正落到实处，坚持更久远。让优质诚信服务的涓涓溪流汇聚成江河，滋润客户的心田，让诚信优质服务的大树枝繁叶茂。