异质知识服务（通用7篇）
异质知识服务 篇1
从Web3.0的角度出发,由使用者生活的知识需求为讨论的视角,提出在Web3.0环境下图书馆异质知识服务的可行性方案。先介绍了网络时代传统图书馆受到的冲击,再谈到Web3.0的基本概念及其应用,并分析了Web3.0环境下图书馆的异质知识服务涉及的方面,最后总结出传统图书馆不可替代的地位。为图书馆管理人员提供了未来管理和改革的一些思路,具有一定的借鉴意义。
1 网络信息时代对传统图书馆的影响
近几年因为网络的崛起,图书馆面临着巨大的挑战,很多人担心网络资源将取代图书馆数据,或者认为虚拟图书馆终将实体图书馆淘汰。例如雅虎网就指出,图书馆作为一个信息提供者的宝座已让位给网络搜寻引擎、网络书店等。甚至Web3.0的概念,由使用者决定、提供、分享的网路平台也将取代图书馆。似乎,图书馆已被视为过时的机构,图书馆面临最大的挑战正是网络提供快速且容易使用的寻找数据的方法。
因此图书馆也试着将资源触及网络,应用网络的传播功能和丰富的信息量,扩展自己的服务。然而,这样的主张和作法,并没有消除多数人的疑虑,更重要的是,我们也发现图书馆的使用者逐渐减少。例如有关研究指出,45%的学生使用Google搜索作为其寻找信息的第一方法,只有不到10%学生使用图书馆目录作为其寻找信息的第一方法[1]。甚至,图书馆功能展现在空间方面,反而较以往的信息资源优势来的强,例如对大学生使用图书馆的情况进行研究,结果显示大学生主要将图书馆作为做作业和复习功课的场所,而不是查询信息资料的场所。这样的现象从侧面告诉我们,人们对于网络的使用已变成一种生活形式,但是对图书馆的使用是建立在图书馆空间上。
图书馆面临的困境还不仅止于此,信息商品化更是另一个挑战。资本主义经济体制促成了信息被包装成商品贩卖,数据库便是一例;当图书馆碰到经费不足的困难时,提出的对策是收费的服务,也使得使用者付费主张在一时间成了主流。传统上西方国家图书馆的服务是不收费的,但是公共服务费用的急速上涨及公共服务私人化的政治哲学下,很多人对免费公共服务的质量和政策产生疑问,信息服务收费的问题隐然在浮现。美国也是如此,20世纪60年代学术图书馆面临经费骤降,引发财政重新分配的压力时,图书馆出现在线信息检索服务收费的论调,而我国的图书馆体制较美国有很大不同。这样的情况加上网络信息服务的收费原则,很多网站部分信息取得必须加入会员,而有些网站的会员制度须付费。我们可得到以下结论。
使用者付费的主张与图书馆成立的理想和宗旨是相违背的。图书馆是公共领域的一环,首先它是服务于市民的机构之一。其次, 图书馆形成的本质可说是一种文化公共领域。再次,公共领域若要达到上述的理想[2],信息是中枢,图书馆扮演的角色正是提供公众讨论所需信息。然而,这样的服务必须是图书馆无私、中性地将信息与知识呈现在大众面前,供他们取用,不论人们的付费能力高低,这也是公共服务的内涵。因此,综上可知,基于图书馆的本质,网络信息并不能完全取代图书馆在社会中的诸多作用。
2 Web3.0的概念及应用
网络时代技术日新月异,如果图书馆的管理人员是科技决定论者,他总会在每一项新技术出现时,发展新系统或软件,期待为图书馆带来新机遇。目前Web3.0的概念就是一例,甚至衍生出 Library3.0这个新名词。
Web3.0这个概念,是在脑力激荡(brain storming)国际会议上提出来的。他们将Web3.0的本质定义成平台,在平台上鼓励群体参与贡献智能知识,使得可供分享的资源变得更丰盛,因为来自用户贡献产生的网络效应,是取得市场支配地位的关键因素。其实,Web3.0是一种思维,它包含几个核心概念,例如信息分享、使用者中心和共同贡献。相较于Web1.0,可以看出Web3.0环境下,网络使用正日渐以交互性和社会性网络为导向。Web3.0满足了人们建立关系即社交的需求,如同人的需求五层次中第三层的被接纳的需求。可以说,Web3.0是透过参与者的互动,不论是提供内容、为内容索引或评分,使他们所使用的平台增值。透过参与者的互动,好的产品或信息本着它的口碑[3],从一小批使用者扩展到一大批人,一旦超过了临界质量,就会广泛流传。
这种新思维能为图书馆带来什么新契机呢?大多的文献多以技术面为视角,谈论图书馆如何运用Web3.0的技术或工具与读者互动,开创图书馆的新契机。例如图书馆可以应用Library3.0的概念,建立跨平台的系统,提供如同搜寻引擎般的快速信息的服务,以此建立自己的价值。因此,他们提出Library3.0原则如下:首先,图书馆无所不在,图书馆是虚拟、没有实体空间限制的;其次,图书馆没有阻碍,图书馆资源是免费的;再次,图书馆邀请参与者,鼓励参与的文化,图书馆员和技术厂商、社群成员间应连结合作;最后,图书馆是有弹性的系统。
然而,本文认为在后现代社会里,图书馆应用Web3.0的思维不应只有技术面,正如同管理学者彼得·杜拉克曾指出,现在的信息科技发展走错了方向,因为真正推动社会进步的是"Information Technology"里的"Information",而不是"Technology"。图书馆若只是着重技术层面而忽略了信息的话,就只是一具空的躯壳,不能使社会增值,也无法突显自己的重要性。因此,接下来本文尝试由不同的思维提出图书信息服务的转折点,以Web3.0的精神以实体或网络资源为视角,提出Web3.0 环境下图书馆的异质知识服务,及图书馆传统值得在现代仍延续的理念。
3 在Web3.0环境下图书馆的异质知识服务
图书馆员曾被视为知识的生产者。然而,对照今日大多图书馆员的工作远离了知识的生产,只埋首于信息资源的分类编目和典藏流通[4]。即图书馆正面临权威的失落。我们应重新审视图书馆员现有的优势及劣势及可能的对策。图书馆员应了解图书与网络资源的差异,以及使用者的特质与这两类资源使用能发挥之功能的相关性,从中找出图书馆可以着力的地方。
例如,图书是经过整理的东西,作者和编辑提供了某种的架构。网络资源未具这样的特色,网络虽有快速搜寻取得存在的信息价值,但是,网络资源间的关系是使用者决定的,如果使用者无法运用自己的体系建立资源间的结构,从中满足信息需求,可能形成的现象是在网海中东窜西窜。因此,要由网络中发挥获取信息的力量,需要较高的能力,还要懂多种语言、有广泛的兴趣、使用多种词汇,这也意味着知识的广度要足够。试想,有多少的使用者具备高级训练者的素质,还是多数人仍是网海中东窜西窜。从这个现象,图书馆正可以思考出着力点。
因此,作者认为在 Web3.0思维下,图书馆员甚至是图书馆界应该分工分享,图书馆员可以针对各种资源类型,建立各类资源的平台,图书馆员则扮演如同博客版主的角色,主动整理与该主题相关的资源,且不应只有提供相关连结网址,应针对资源进行加值,例如提供相关的评论或综述,并提出与主题相关的议题,吸引对该主题有兴趣的使用者进行讨论,透过议题的讨论可以提高该资源的人气,提供的资源也有助于使用者发言参考。也因此,可能对该主题有专长的使用者愿意贡献他所掌握的相关资源,甚至加入资源评论的行列。图书馆扮演平台的功能,使用者仿若图书馆的志工,使用者成了某个兴趣团体,透过资源的搜集与资源相关议题的讨论,凝聚成虚拟社群。间接地图书馆也应用 Web3.0的精神进行图书信息服务营销。因为例如博客上的信息是源生自读者最宝贵的意见,仿如市场调查中透过焦点团体访谈获得的结果,图书馆却不需要花费任何费用。
建议3种资源是图书馆应掌握的,及与使用者建立和维持关系的作法。
3.1 了解并提供人们日常生活的知识基础
日常生活的世界构成是环绕在每个人身处的地点,以及他所呈现的时间。而这种地点和时间正是人们日常生活中注意力的焦点、工作的世界,也是意识所在,并为实用动机所支配。日常生活世界也是互为主观的世界,是我们与他人互享的世界,社会互动是生活的必须,其形式包括匿名性质,远离面对面的情境,这在网络时代尤为明显。其实Web3.0的精神正是日常生活世界的本质,人们日常所需的知识是实用型的、如常识般的,反而不是科学知识。而且,人与人之间的互动成了信息获得的主要管道,这也是 Web3.0的思维被广为接受的原因,它符合了人们日常的互动需求。因此,图书馆在知识提供上应回到使用者的生活世界需要,满足他们日常实用的动机。如果说人类日常所需的知识一半由自己当下实用兴趣决定,一半由生活中互动的他人或社会情境的相关知识决定,反而不是科学知识,那么人们日常生活的知识基础是什么?根据一些学者研究,现代人所需的五种知识类型如下:
实务型知识。对工作、决策与行动有帮助的知识,例如专业知识、工作知识和政治知识等。
思考型知识。满足思想好奇心的知识,例如通识教育、人文训练等的知识。
闲谈与消磨时间的知识。为了消遣和情绪刺激,例如小说、笑话和游戏等。
信仰型知识。与宗教信仰相关的知识。
不需要知识。自己兴趣外,意外获得的知识。
在这些知识当中,也许信仰型知识及思考型知识,并非人人每天都需要,但闲谈性与实务性知识却是大部份人每天都需要的知识。对于人们日常生活的知识需求,图书馆有掌握到吗?还是图书馆一直致力于科学知识的搜藏呢?其实图书馆一直致力追求知识的进展,可是这些知识指的是科学知识,其受到的批评是,这样的工作方式是为人类中心主义、发展主义服务的。现在,科学知识不再被视为是唯一重要的,且全球化的结果让边缘国家开始反思核心国家的发展主义造成的冲击。图书馆也应回到人们日常生活的知识需求,例如生活常识小偏方等实用知识都应整理归纳,不能只是一味地追求科学知识,毕竟图书馆的目的,不只为了提升人民,辅助研究与发展,促进国家的进步。背离人们的日常需要,这才是让使用者渐离的原因。
3.2 掌握默会知识及地方性知识
在实用原则下有一种知识类型是常被忽略的,即默会知识及地方性知识,且这两种知识很少出现在正式出版的文本中,或是因为知识本质因素常被忽略。在我们的日常生活中,处处深藏着默会知识,即人们知道完成一件作品或一项事物的过程或窍门,但却说不上来,即我们知道的比我们能说的多。也因此默会知识难以用文字记录和保留下来,这也是它被忽略的原因。
同样的情况也出现在地方性知识的掌握上,地方性知识是某地区传统的、实务性的知识,例如某地区特有植物的疗效等知识。它集结了当地人的智慧,透过传奇、故事、习俗、歌舞和仪式代代相传,也因为不是以文字记录而经常失传或被忽视。
这两种知识都是实务型的、与人们生活相关的,也是图书馆应搜集的。
3.3 掌握大众文化、异文化、网络文化及相关知识
次文化是指社会中的次级社会或次级团体成员,所形成的一套特殊价值观念与行为模式,包括思想、态度、习惯、信仰、生活方式等。基本上,次文化来自大团体的文化,与整体社会文化有关,却又有其独特性[5]。也有学者认为与社会上主流文化相异的文化,称之为次文化,例如美国黑人文化就是一种次文化。对于大众文化或次文化知识也是图书馆较为忽略的。这些知识反映的是人们的生活世界,图书馆应重新审视其重要性并予以典藏。
3.4 支持公共领域并了解使用者需求进而与使用者建立关系
17、18世纪公共图书馆在欧美出现,是为了争夺公共领域而出现的。在本文中作者也提出过图书馆遗忘了作为一个公共领域的本质。Web3.0的精神是符合公共领域本质的,让使用者引发共鸣与维持关系才是Web3.0的重点。要让使用者引发共鸣,图书馆应了解使用者的资讯需求,以及需求产生的情境,这也突显信息行为研究的重要性。如同学者林克寰强调的[6],设计Web3.0网页服务时,要掌握使用者所用标签的意义及意义产生的情境脉络,并且让所有的使用者知道这个脉络,才能达到沟通的目的。至于在关系的维护上,图书馆可以创造议题,因为一个议题可以使一群人感同身受[7],有了认同的力量就可以号召人,打动人心,累积的资源也愈大。
4 结论
自世界第一所图书馆成立以来,图书馆有其功不可没的社会地位。
例如:首先,长久以来提供馆藏资源的供阅服务,在信息传递上扮演重要的角色;其次是图书馆提供读物给使用者,满足部分人士的阅读需求;再次则是图书馆是有助于社群建构的场域。这样的图书馆管理构想在 Web3.0的环境下不但没有改变,甚至图书馆可以改变知识服务提供的方法、在知识掌握上回到人们日常生活基础知识的搜集、主动和使用者建立并维持关系上[8]。如此一来相信在网络时代,图书馆的角色将犹如传统般,仍将是被肯定且不可取代的。
参考文献
[1]蔡骐.Web2.0与图书馆2.0———图书馆学科建设中的服务创新[J].图书情报工作,2010,22(23):29-33.
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[3]董坚峰,肖丽艳.基于Web2.0的图书馆信息服务交互与服务模式创新研究[J].图书馆学研究,2011,15(5):46-53.
[4]邓胜利,张敏.基于用户体验的交互式信息服务模型构建[J].中国图书馆学报,20091,9(1):11-17.
[5]王艳秀.网络环境下图书馆实践“以用户为中心”服务理念的思考[J].现代情报2,0102,1(10):56-60.
[6]胡昌平,张耀坤.跨系统协同信息服务及其发展[J].图书馆论坛,2010,22(6):43-48.
[7]赵杨.行业信息中心网站信息服务质量评价[J].情报资料工作,2009,14(6):52-55.
[8]冯湘君.基于用户信息行为的图书馆体验营销策略探析[J].图书馆工作与研究,20091,6(12):31-36.
异质知识服务 篇2
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5WH技巧
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、物业客服行为举止
站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
五、物业客服8大情境
1、接听电话时：
您好
您好，物业管理公司
请问您贵姓?
请问有什么可以帮您的吗?
当听不清楚对方说的话时——
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?
先生，您还有别的事吗?
对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?
您能听清楚吗?
当对方要找的人不在时——
对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?
谢谢您，再见。
2、打出电话时
先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。
当要找的人不在时——
您能替我转告他吗?
谢谢您，再见
3、用户电话投诉时
先生，您好!**管理公司。
请问您是哪家公司?
先生，请问您贵姓?
请告诉我详情，好吗?
对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?
您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
4、用户来访投诉时
先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?
先生，请问您贵姓?
您能把详细情况告诉我吗?
对不起，给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时——
对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——
对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。
谢谢您的意见。
5、用户室内工程报修时
您好，服务中心。请问您室内哪里要维修?
您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?
谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。
6、收费管理时
先生，您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号?
您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元
收您***元，找回***元。
这是您的发票，请保管好。
谢谢您，再见。
7、用户电话咨询管理费时
先生，您好!请问有什么可以帮忙的吗?
请稍等，我帮您查一下。
贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。您打算来交款吗?
一会儿见。
8、催收管理费
先生，您好!
知识异质性与企业国际化路径选择 篇3
一、知识异质性与企业国际化路径选择的主要模型
1.多国多产品模型
假设企业间的异质性表现在知识的存量、结构上, A国某企业向多个B国家进行出口和投资, 则A企业生产的产品也会变现出差异性。从企业国际化知识存量方面来看, 利用K表示, KB表式进入的B国的知识存量。当K达到出口国家的知识壁垒条件, 即KB属于K, 则表示可以进行出口贸易。当K达到投资的知识壁垒的条件就表示可以进行投资。由此可以看出企业的国际化知识存量是决定企业出口和投资的重要因素。只有在满足其知识壁垒的情况下企业才能选择正确的国际化路径。
2.两国模型
首先提出基本的假设, 异质性企业贸易模型的生产率阙值重叠为研究的范围, 企业生产率相同但却选择了不同的国际化路径。假设企业间的异质性表现在知识结构和存量方面。模型假设A过企业想要进入B国的贸易市场, 投资、贸易为主要进入方式。从企业投资的知识壁垒、企业贸易的知识壁垒、企业国际化知识存量的角度进行研究。从研究中发现企业的出口和投资条件为知识存量达到贸易、投资知识壁垒的基本条件。如果企业知识存量较低, 则可以通过引进人才等方式, 促进企业知识存量的提升, 使其满足出口和投资的条件。
二、知识异质性与企业国际化路径选择的主要策略
1.知识策略
企业的知识将为企业国际化发展带来重大优势, 因此企业要重视知识的学习和积累, 其中最为重要的就是隐形知识的积累。可以吸引更多的国际化知识, 从而实现为企业国际化服务的目的。可以从提高企业核心团队的能力方面着手, 采用知识策略, 丰富企业国际化知识, 从而提高企业国际化路径选择中的优势。
2.偏好策略
企业的偏好会限制企业对国际化路径的选择, 如果企业以往选择的国际化路径为投资或贸易, 就会形成对投资或贸易的偏好, 在企业掌握相关知识之后也会形成其知识偏好。那么企业再次选择国际化路径时很容易继续选择投资或贸易。因此, 企业需要做出改变, 针对其偏好进行路径战略调整。企业在发展中在原有国际化路径知识的不断积累的基础上, 还要积累其他路径的相关的国际化知识, 适时的做出跨路径选择。例如, 企业原先是选择的贸易路径, 那么企业就要从长远的眼光看待其发展, 不能局限于单单是学习和发展贸易知识, 还要为转变国际化路径做准备, 不断积累和学习其他知识 (如投资知识) 。
3.匹配性策略
知识的异质性还表现在企业拥有的国际化知识间的差异, 每个企业都有其擅长和欠缺的国际化知识, 因此在选择国际化路径时应结合企业自身实际情况, 保证企业国际化知识与国际化路径相匹配。可以依据企业生产率水平和国际化知识水平的高低采取不同的战略。如企业生产率水平和国际化知识水平都较低的情况下就可以采用本土化贸易战略;当企业生产率水平较高但国际化知识水平较低时就可以采用标准化贸易战略;当企业生产率水平较低但国际化知识水平较高时就可以采用差异化贸易战略;当企业生产率水平和国际化知识水平都较高时则可以使用国际直接投资战略。在企业不断发展背景下, 各种战略还可以进行相互转化, 企业可以根据自身的情况进行不断调整, 采用适合企业国际化发展的有效战略。
4.竞争策略
知识异质性在企业竞争中可以提高企业的竞争优势, 国际化知识异质性主要分为国家和地区的知识、行业的知识、某一国际化路径的知识。根据企业国际化知识的差异制定出具有针对性的竞争战略。首先是地点的选择, 当企业知识存量拥有某个地区或国家的知识的时候, 就可将战略地点选择在所熟悉的地区或国家。如, 企业的决策者十分熟悉东南亚的市场, 同时企业对东南亚地区的政府政策知识、渠道知识、消费者偏好知识等知识存量非常大, 那么企业就可以将东南亚地区作为国际化战略的地点。其次是行业的选择, 当企业掌握某个行业的知识时, 就可以将其作为战略选择的行业。如, 企业经营主要从事服装行业, 在进行走入国际化市场时就可以选择服装行业。最后是路径的选择, 应尽量选择熟悉的国际化路径。如企业掌握了贸易经验, 并了解了相关的知识, 那么企业进行贸易的成功率就会较大, 因此企业在国际化路径选择时就可以选择贸易路径。由此可以看出知识异质性是企业竞争优势的重要来源, 基于此制定竞争战略具有重要意。
三、结论
综上所述, 通过对知识异质性与企业国际化路径选择的深入研究, 从中可以发现在进行企业国际化路径选择的时候利用知识的异质性, 有利于提高企业在选择路径的时候做出正确的决策, 提高企业国际化竞争优势, 增加企业的经营效益, 同时促进我国提高在国际市场中的竞争实力, 提高我国综合国力。
参考文献
[1]孔凡栋.我国异质企业国际化路径选择[D].山东大学, 2012.
[2]贺跻.企业知识偏好异质性与企业国际化路径选择[J].商业时代, 2014, 31:87-89.
[3]田娟.新新贸易理论视角下企业异质性对其出口行为的影响研究[D].重庆大学, 2014.
异质知识服务 篇4
图书馆服务价值研究-应对知识失业时代挑战,图书馆如何加强知识信息服务
21世纪我国正面临新型失业即知识失业,本文从图书馆应对知识失业的挑战,就如何加强知识信息服务进行论述.
作 者：李志伟 作者单位：黑龙江省图书馆,黑龙江,哈尔滨,150000 刊 名：黑龙江科技信息 英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G25 关键词：知识失业 知识信息服务 创新异质知识服务 篇5
1 异质性知识的概念内涵、测度方法及相互关系
1. 1 异质性知识的概念内涵
由于异质性知识在企业的成长与发展中具有独特价值,一些学者对异质性知识的概念进行了阐述。Rodan等[5]将异质性知识定义为个体所接触网络中可获得的知识、诀窍和技能的多样化程度; Argyres[6]认为技术知识的异质性是对企业内部技术开发处在狭窄区域还是广泛区域的度量描述; Phelps[7]将网络技术知识异质性定义为企业所需的技术知识与网络内伙伴企业以及核心企业之间的差异程度。
从技术创新的角度思考,本文认为异质性知识具有多层内涵,包括: ( 1) 异质性知识的形态主要包含明晰知识异质性与默会知识异质性。明晰知识异质性主要指专利、发明、产品等技术知识的差异;默会知识异质性包含技术知识多样化背景、企业对技术知识的认知惯例、专业员工的差异程度等内容。( 2) 异质性知识的层次主要包含个体知识异质性、企业知识异质性以及企业间知识异质性。个体知识异质性主要指员工拥有创新知识的差异程度; 企业知识异质性主要指企业技术知识库的异质程度; 企业间知识异质性主要指本企业与联盟内伙伴企业彼此之间的技术知识差异程度。 ( 3) 异质性知识的异质标准主要强调普通知识与特殊知识出现的频率。普通知识很容易被主体获取,并不受任务的特殊性所约束; 特殊知识游离于大众情景中,被少数个体所掌握。
1. 2 企业内外部异质性知识的交互关系
为分析企业内外部异质性知识的交互关系,本文将内外部知识的异质程度分别分为高低两个层次,形成4 个区域,分别命名为知识孤岛、知识桥梁、知识风景以及知识社区,具体如图1 所示。
图1内外部知识异质度之间的交互关系
由图1 可见,知识孤岛( 图中左上) 是由内部低知识异质性与外部低知识异质性组合而成的点对点的合作创新形式。当异质性知识在创新过程中没有必要时,这种知识孤岛行为就会产生,它适用于专有技术领域的合作,形式单一、目标明确,有利于企业间深层次的交流互动。由于同质性知识较常见,因此企业间的合作是一种学习与交流过程,这种过程缺乏集体性的学习与交换,个体与团队知识难以转化为企业知识; 同时,由于缺乏高的异质性知识,因而难以适用外部动荡的创新环境。知识桥梁( 图中左下) 是由内部高知识异质性与外部低知识异质性组合而成的面对点的合作创新形式。它建立了企业内部创新子模块通往外部特殊知识的专有桥梁,有利于内部局部创新元素价值的提高,最终通过子模块的混合与匹配完成技术系统的创新与整合。但这仅仅是一种局部学习过程,没有激发起企业内部的集体性学习,因此难以转化为企业知识。
知识风景( 图中右上) 是由内部低知识异质性与外部高知识异质性组合而成的点对面的合作创新形式。这种组合使企业不仅可以接触到所需要的专有创新知识,而且还可以学习到其他的异质性知识,因而面临的是一种知识风景; 另外,它激发了企业内部对外部异质性知识的集体学习和整合,促进了大量企业知识的生成。但由于企业自身受到的低知识异质性限制,企业的知识库扩张受到约束; 同时低的知识异质性也容易导致企业学习模式僵化,难以应对动荡的创新环境。知识社区( 图中右下) 是由内部高知识异质性与外部高知识异质性组合而成的面对面的合作创新形式。这种形式使企业可以接触到大量的异质性知识,不同领域内的合作频繁,因而是一种知识社区行为。它不仅为个体知识的发展提供了机会,也为团队知识和企业知识的储存提供了机会; 同时由于企业本身知识异质性高也容易适应、理解和学习外部异质性知识,进而能适应外部动荡的创新环境。
2 异质性知识对企业创新的直接作用
促使创新价值实现的必要条件是异质性的知识与信息,它激发企业产生新的思想和创意,促进组合的多样性与原创度,极大地提升了企业创新的内在价值。但过度异质性使得知识整合与吸收复杂化程度提高,增加相关监测的成本与难度[8]。为此,本文认为应该辩证看待异质性知识对企业创新的影响作用。
2. 1 知识异质性对企业创新的促进作用
异质性知识导致了企业从不同视角思考,更容易产生新思维和新观念,扩大了企业创新机会。Granstrand[9]从规模经济、范围经济、速度经济以及空间经济的角度阐述了技术知识异质化在科技型企业发展演化过程中的关键作用,并提出异质性知识为企业不同知识的组合提供可能,激发了企业产生新的观点和创意,进而提高企业创新绩效。异质性知识也增加了企业发现新知识的可能,促进企业对现有市场、技术以及创新的理解,同时还可从中学习到新的对自身有用的技术知识。一些大型、综合性科技企业除了拥有自身所需的技术知识和能力外,还贮备一些与自身无关的技术与能力,以便处理产品间技术相互依赖和一些不可预测的技术问题。Suzuki等[2]利用专利数据验证了技术知识异质化以及多技术轨迹的交互作用有利于企业创新绩效的提升,异质化和持续性能够为企业的生存与发展争取时间。企业内部员工网络链接中的异质性知识和技巧也提高了企业核心经理人的创新潜力和实施新观念与执行复杂任务的能力。异质性知识帮助经理人更容易理解复杂系统的组成元素,帮助他们为创新项目的成功进行准确定位。Rodan等[5]验证了异质知识网络能够帮助经理人和中介人获取更多有用的信息,并且对管理绩效与创新绩效都具有正向效应。
2. 2 异质性知识对企业创新的负面影响
知识异质性也是有成本的,过度的异质性将导致企业协调成本、研发成本、整合成本的增加; 同时异质性知识间难以协调和容易产生冲突,从而对企业创新产生负面影响[3]。随着异质性的增加,更多的异质性资源需要吸收,这限制了相关知识的重新部署与组合,而对一些复杂性的隐形知识,知识相互转移和共享相当困难,不利于创新的完成。异质成员间的低兼容性增加了彼此间学习的投入,相应地减少了知识的利用率。Ahuja[10]则发现联盟成员间的技术相似度有利于企业创新绩效的提高。
尽管这些研究考察的行业不同,对异质性的测量方法不尽相同,但其基本逻辑都是一致的: 企业只能吸收与其内部知识相近的外部知识,高相似度有利于知识的分享与转移。随着企业间技术知识差异的增加,它们彼此之间识别、吸收以及应用知识的能力在下降,组合创新的成本在增加。企业必须充分利用它的组织资源去理解和整合异质性知识,认知能力和吸收异质性知识经验的缺乏将限制企业对复杂元素之间互动的理解能力。此外,从异质性资源中整合新颖的知识通常需要改变现有的沟通模式与社会交换模式,这在既定的组织中实施是很困难的。吸收和整合高度异质性的知识元素导致信息负载过重与混乱,以至于创新的规模不经济,因此,随着企业间异质性程度的增加,吸收和利用知识的成本也在大幅度提高。
2. 3 一种新的结论———倒U型关系
可以看出,知识异质性程度的高低必然会影响企业的创新绩效。在低知识异质性条件下,企业更多与拥有相同资源的成员联系,这限制了企业获取具有创新价值的互补性知识资产以及协调效应带来利润的可能[11],同时企业间的学习机会也减少,结果创新成果价值相对较低。而当知识异质性较高时,企业接触外部异质性知识的机会较大,也更容易产生新的想法和创意,但企业协调、监控和沟通的成本也将增大[12],管理成本超出了异质性知识所产生的规模经济与知识溢出效应,从而导致创新绩效下降。尽管异质性程度的增加提高了新知识重新组合的机会,但这在很大程度上受限于组织将大量新知识重新组成创新的能力。相比较而言,异质化水平与吸收能力之间的适度平衡,能够创造出更具效益的创新成果。权衡知识异质性的成本与收益,大部分学者认为异质性知识与创新绩效之间存在倒U的非线性关系[13]。
3 异质性知识对企业创新的间接作用
如何利用企业的其他资源支持现有的异质性知识创造更高的创新绩效,也是十分值得关注的问题。异质性知识作为企业获取竞争优势的重要资源,总是镶嵌在企业的某种情景中,不同的情景因素具有不同的调节效应。此外,异质性知识本身也不能直接产生创新成果,需要依赖一定的路径和中介,为此,不少学者开始探讨异质性知识与创新绩效之间的调节变量和中介变量。
3. 1 知识异质性与企业创新之间的调节变量
第一,内部组织冗余或互补资产的调节作用。不同类型的组织冗余和互补资产让企业处理内外部压力时具有不同程度的辨识力与灵活性,进而影响企业异质性知识的组合效率。Huang等[14]检测了组织冗余对异质性知识与创新绩效的调节效应,验证组织冗余正向调节知识异质性与创新绩效之间的关系、非组织冗余负向调节知识异质性与创新绩效之间的关系。贾军等[15]采用中国高新技术上市公司2004—2010 年面板数据,实证分析技术关联与企业绩效的关系以及不同互补资产对两者关系的调节作用,结果表明人力互补资产正向调节技术关联和企业绩效间关系,市场互补资产对技术关联和企业绩效间关系调节作用不显著。
第二,企业能力的调节作用。资源基础观强调异质性知识作为创新资源的独特价值,但真正产生创新成果的是企业利用和管理这些异质性知识的能力。企业能力加速了企业对异质性知识流的识别、利用与转化,改变了异质性知识转化为创新成果的成本、复杂性与不确定性。Oerlemans等[4]基于南非企业的数据验证了技术管理工具调节异质联盟与企业创新之间的关系: 当联盟成员间知识异质性较高时,技术管理工具正向显著调节联盟成员间知识异质性与创新绩效之间的关系,并且对探索式创新的正向调节效果更加显著。
第三,网络嵌入的调节作用。作为知识网络的一种,异质性知识网络活动模式是实现知识和技术等要素传递的通路,其有效构建无疑有助于企业提升创新能力。Rodan等[5]认为管理创新不仅依赖于获取异质知识作为催化剂,而且还依赖于创新的网络结构以维持创新项目的内在合法性和一致性,并通过调查欧洲某通讯公司106 位经理人的样本验证了异质性知识和稀疏网络之间的交互关系对企业创新绩效和管理绩效有正向作用。
第四,组织治理机制的调节作用。高的知识异质性将会降低联盟成员间分享共同理解、共同语言以及思维模式的机会,阻碍企业的创新努力[10]。企业间组织治理机制通过影响联盟企业之间信息分享的能力与意愿从而作用于企业创新绩效,而股权与契约是组织企业间活动最常用的两种正式机制。已有研究认为正式的联盟组织形式正向调节异质性知识与企业创新之间的关系,而非正式组织机制信任与互惠在抑制机会主义与促进企业间合作方面发挥重要作用。Phelps[7]提出网络密度的增加能够提高企业吸收和利用合作企业异质性知识的能力,并验证了基于紧密网络的互惠与信任对网络异质度与探索式创新之间关系的正向调节作用。
3. 2 异质性知识与创新绩效之间的中介变量
异质性知识是一种特殊资源,创新是一种具有竞争优势绩效,阐释 “资源”对 “绩效”的影响机制,往往在二者之间引入中介变量架起直通的桥梁,但现有的研究中对二者之间中介变量的研究主流文献相当缺乏,主要有两种思维逻辑: 一是资源能力观中 “资源———能力———绩效” 的论证模式,如郑素丽[16]提出了组织间资源通过影响企业技术能力和相对议价能力继而作用于其创新绩效; Wang等[17]基于知识获取能力的角度构建了 “知识特性———网络拓扑———创新绩效” 的概念模型,验证了网络拓扑在知识特性和创新绩效之间的中介作用。另一类是 “资源———战略———绩效” 的论证模式,如郭京京[18]构建了 “知识属性———技术学习惯例———技术创新绩效”的概念模型,验证了深度优先的外部知识获取策略通过技术学习惯例强度影响企业创新绩效,广度优先的外部知识获取策略通过技术学习惯例多样性影响企业创新绩效。
4 研究构想与展望
本文在文献回顾的基础上梳理了异质性知识对企业创新绩效的影响机制,在此基础上提出了一个概念化、可测量的知识异质性促进企业创新机制的研究框架( 见图2) 。虽然大部分文献都是从内部或者外部单一维度研究异质性知识对创新的价值效应,但跨层次探讨异质性知识及其不同层次之间的交互效应对企业创新绩效的影响是未来研究的重点。本文基于异质性知识对创新绩效的促进作用和负面效应分析,选取组合价值与相对吸收能力为中介变量,识别异质性知识作用于创新能力提升所主要依赖的路径,解析组合程度与相对吸收能力在实现企业创新过程中的不同重要性。对于情景因素的设置,将网络特性和治理机制作为外部异质性知识与企业创新之间的调节变量,将组织特性和组织能力设置为内部异质性知识与企业创新之间的调节变量,权变设置不同情景因素与异质性知识的交互作用对企业创新的影响。
图2异质性知识促进企业创新绩效的理论框架
在图2 理论框架的基础上,本文认为未来研究可从以下几方面展开: 第一是异质性知识量表的开发。现有研究利用专利衡量企业的技术知识存在局限。企业内与企业间异质性知识的维度构成以及各维度之间的相互关系,以及测度量表的开发,将在接下来的研究中予以解决。第二是异质性知识影响创新绩效的最佳 “度”的解释。尽管异质性知识与企业创新之间的倒U型关系得到了许多研究的验证,但对于倒U型曲线出现波峰时异质性知识的最优值为多少,以及在何种情景下曲线尽量平坦,缺乏理论解释。未来研究应当从理论和实证两方面共同探讨异质性知识作用于企业创新绩效的最优 “度”问题。第三是不同组织治理机制的成本与风险。现有研究虽然比较了不同组织治理机制对异质性知识的调节效应,但不同组织治理机制之间也存在成本与风险差异,如并购的平均成本就高于风险资本投资和战略联盟。后续研究应该综合考虑不同组织治理机制与异质性知识交互效应的成本与收益,以便更深入研究企业知识组合战略对企业创新绩效的影响。
摘要：异质性知识对企业核心能力和创新绩效有重要影响。通过文献回顾,系统阐述异质性知识的概念内涵以及企业内外部异质性知识的交互关系,剖析异质性知识对企业创新绩效的直接作用与间接效应、促进作用与负面影响,为全面客观地认识异质性知识对企业创新绩效的影响提供辨证思考。在此基础上提出可测量的异质性知识促进企业创新绩效的研究框架,并对未来的研究给出展望,为更深入的理论与实证研究奠定基础,也为企业创新实施异质性知识组合战略实践提供借鉴参考。
异质知识服务 篇6
1.异质性人力资本概念的完善
Marshll是最早提出人力资本异质性的经济学家,他认为企业家是“具有特殊天才的人”,他们使企业不再同质。Schumpeter认为“少数处于创新精神金字塔顶端的人”可以把知识要素和信息要素转化为知识资本,通过对知识资本的拥有与控制,通过引进新技术,重新组合生产要素,创造出更优越的生产函数。Schultz则直接以“人力资本的异质性”为前提,强调“专业人力资本”和企业家的异质性对企业有决定性的意义。
我国学者则主要是从经济组织内部、团队内部个体成员的差异性角度展开的。丁栋虹从人力资本的生产力性质出发,按照边际报酬递增与否把劳动力分为异质型人力资本和同质型人力资本,并提出任何一个国家、或者一个企业都是异质型人力资本与同质型人力资本的集合。
目前大多数学者都认同边际报酬递增性和创新性是异质型人力资本存在的特征,都认同以边际报酬递增与否来划分人力资本。边际报酬呈现递增特征的人力资本属于“异质人力资本”,反之属于同质人力资本。
2.异质型人力资本与服务贸易比较优势的理论研究
Sapir和Lutz运用不同国家的1971年的货物运输和保险服务的横截面数据进行回归分析,发现拥有丰裕物质资本和人力资本的国家具有服务贸易的比较优势,其中物质资本丰裕的国家在运输服务部门有比较优势,而人力资本丰裕的国家在保险、专利等服务部门拥有比较优势。
我国学者陈宪和程大中通过比较中美两国服务贸易出口额与第三产业从业人数之间的相关性,得出美国服务贸易与人力资本密切相关,而中国服务贸易则与劳动力数量密切相关。2005年,贺卫、伍星提出,异质型人力资本、城市化和外商直接投资通过改善资源票赋质量而对提高我国服务贸易国际竞争力具有重要的影响,其中异质型人力资本影响最大。
目前多数学者们都认同异质型人力资本对服务贸易发展的重要性,但是他们的研究主要集中在不同国家服务贸易比较优势之间的比较研究,或是服务贸易比较优势多种影响因素相关性的探讨上。本文尝试以中国为样本,专门针对异质型人力资本与服务贸易比较优势之间的相关性进行分析。
异质型人力资本与我国服务贸易比较优势相关性的分析
1.对相关指标的解释
目前关于异质型人力资本的测度方法不统一。Romer,P.M、蔡昉等学者以成人识字率为标准来划分人力资本,沈坤荣和田源用各地区从业人员中大专以上学历的总人数来代表异质型人力资本。本文倾向沈坤荣和田源的划分方法,选取以服务行业从业人员中拥有高中和中专以上学历的人数代表某一阶段或某一时间节点的异质型人力资本。
关于服务贸易比较优势的测度同样存在不同的指标。陈宪和程大中以服务业产值代替服务贸易比较优势。王绍媛以服务贸易进出口额来表示服务贸易比较优势。本文选取服务贸易出口额代表某一阶段或某一时间节点的服务贸易比较优势。因为一国的服务出口额不仅能够综合地反映本国服务产业的竞争力,包括劳动成本竞争力,资本成本竞争力以及本国的市场集中程度、企业成熟程度和国内需求状况等,而且出口业绩本身也能说明一国服务贸易的比较优势。
2.实证分析及结果说明
假设命题:我国服务贸易是劳动力密集型的,这意味着我国服务贸易出口额的增加主要取决于服务业就业人数的较大幅度增加,而与异质性人力资本的相关度不高。但是现代服务业,尤其是生产者服务业的专业知识、技术和资本的密集型特点更加显著,异质型人力资本的影响也将不断增强。
根据样本数据,首先设立模型为EMBED Equation.3,其中Y表示服务贸易出口额,X1表示服务行业就业人数,X2表示服务行业中拥有高中和中专以上学历的从业人数,用MATLAB软件分别对数据进行拟合。拟合结果表明EMBED Equation.3与X1、X2在三次函数条件下有较高的相关度,即服务贸易比较优势与服务行业就业人数、服务行业中拥有高中和中专以上学历的从业人数是相关的。其中X1较小的误差值表明,服务贸易出口额与服务行业就业人数具有更为理想的拟合度,这意味着我国服务贸易属于典型的劳动力密集型产业。相对于X1,X2相对较高的误差值表明,我国服务贸易出口额与服务行业中拥有高中和中专以上学历的从业人数相关联的紧密程度不如前者,即异质型人力资本对于我国服务贸易比较优势的影响比较小。
此结果是非常符合我国的现实情况。我国在传统劳动力密集型服务行业拥有较高的竞争力,例如旅游服务的竞争力指数为0.17,建筑服务的竞争力指数为0.15。但是在保险、金融和专利及许可证费等现代人力资本密集型的服务行业却根本不具备国际竞争优势,自2002年到2006年,一直保持负数,而且有不断恶化的趋势。
3.弹性分析及结果说明
为了进一步论证我国异质型人力资本对服务贸易比较优势的影响程度,我们引入弹性分析方法。所谓弹性分析方法,就是指利用服务贸易出口额的增量变化率与服务行业从业人数增量变化率、服务行业中拥有高中和中专以上学历的从业人数增量变化率之间的比值来说明异质型人力资本与服务贸易比较优势的弹性关系。
即EMBED Equation.3 EEi=(ΔEY/EY)/(ΔQSi/QSi)=(ΔEY/ΔQSi) EMBED Equation.3 (QSi/EY)
用EY表示服务贸易出口额,QS1表示服务行业就业人数,QS2表示拥有高中和中专以上学历的从业人数,EE表示服务行业就业的变化所引起的服务贸易出口额的变化,即服务业就业的出口收入效应。当EE>0,表示服务业就业规模促进了服务贸易出口额的增加,EE值越大,服务业就业的出口收入效益就越好;反之EE<0,说明服务业就业规模对服务贸易出口额产生了负效应。经过计算,得出
(1)除个别年份外,我国服务业就业的出口收入效应值大于0,这意味着在我国服务贸易中,每增加一个单位的劳动力所引起的服务贸易出口额的增长幅度要大于相同条件下增加一单位异质型人力资本所引起的服务贸易出口额的增长幅度,即我国服务贸易是典型的劳动力密集型。
(2)从整体发展趋势来看,EE值趋于下降,这意味着服务业中,就业规模对于服务贸易出口收入的驱动作用逐步减弱,这与服务贸易的发展趋势是相吻合的。现代服务业的发展趋势就是专业知识、技术和资本的密集型发展,服务贸易也必将由劳动力密集型向人力资本密集型转变。
结语
目前我国服务贸易的比较优势仍体现出典型的劳动力密集型的特征,异质型人力资本对服务贸易比较优势的影响相对不大。这一方面反映了劳动力的充足供给以及劳动力低廉的价格优势在我国服务贸易发展过程中得到了发挥。另一方面也反映出中国现代服务业发展明显不足,人力资本要素的投入是微乎其微,这与现代服务业逐渐占据主导的世界服务贸易发展趋势非常不一致。以下是对我国服务贸易比较优势发展的思考和建议:
1.巩固传统优势,扩大劳动力密集性服务的出口
现阶段,我国服务贸易发展的比较优势仍是丰裕的低成本劳动力,因此从发展服务贸易和解决就业等多个角度看,我国可以进一步扩大劳动力密集性服务的出口。但在当今全球服务业迅速发展,服务产业的国际转移的形势下,我国应该抓住时机,实现服务贸易结构升级和优化,形成以人力资本密集型服务出口为特征的新的服务贸易竞争优势。
2.重视异质型人力资本积累,发展现代服务业
异质型人力资本的不足是我国服务贸易发展的最大瓶颈。因此我们要重视对异质型人力资本的投资和积累。
首先,逐步建立多元化的异质型人力资本投资机制。在异质型人力资本投资主体多元化的过程中,应坚持以政府投人为基础,个人和企业投人为主体,各有重点、相互配合、良性互动的原则。
政府为个人和企业投入创造基础条件并有效降低社会投资的成本,提高国民的整体素质和经济发展的潜力。另外政府通过加强制度供度,从各方面保护和尊重异质型人力资本产权,尤其是解决异质型人力资本价格扭曲的不合理现象。同时引入个人和企业等社会投资方式,调动各方面尤其是异质型人力资本投资对象的积极性,以有效地提高投资效率。
异质知识服务 篇7
相关概念界定与影响机制分析
笔者根据相关文献研究, 将制造业服务化的概念分为狭义和广义两个方面:狭义的制造业服务化, 是指将源自企业内部的服务投入作为研究对象, 为制造业企业提供提高竞争力的对策, 具有一定的管理学研究范畴;广义的制造业服务化, 是将来自企业内部的服务投入, 连同外部生产性服务业对企业服务化所作贡献一同包括在内, 其研究重点在于制造企业, 乃至整个行业的服务化趋势, 以及伴随这一趋势整个经济的资源配置和利用效率会得以提高, 产业分工与产业结构更趋合理, 整体经济的创新力与竞争力随之提升。笔者是通过对企业财务信息的研究, 考察企业的服务投入, 相关统计并未区分“内部化”和“外部化”, 属于广义的制造业服务化。
服务化提升企业经营绩效是一个复杂的过程, 其对企业绩效产生影响是各种因素共同作用的结果, 笔者仅从企业内部异质性因素角度来考察其影响机制。由于服务化对制造企业来说, 本质上是一种组织过程的调整和能力的创新。因而这种转变的实施, 必将会对企业带来各种挑战, 主要包括企业服务化理念的构建、组织技术的调整、组织结构的重构、流程的优化、员工观念的转变, 以及企业整合内外资源能力的提升等等。而企业能否根据自身内部异质性因素得当地应对这些挑战, 将会直接影响到企业经营绩效。
实证研究
1.样本与数据选择
笔者对上交所、深交所A股上市公司2012年的横截面数据进行研究, 并基于以下条件对样本进行了筛选:一是把已经破产或总负债超过总资产的上市公司剔除掉;二是把ST、*ST类上市公司剔除掉;三是把自变量或者因变量缺失的上市公司剔除掉。最后, 对余下的企业进行随机抽样, 共选取样本数1358组。所有数据来源于上市公司公开披露的年报和国泰君安数据库。
2.变量设置
笔者把计算出的企业服务化指标作为自变量;企业规模、资产负债率、所有制结构分别作为控制变量;企业绩效作为因变量。
(1) 服务化变量。为了更加细致地考察企业对服务化的投入, 我们没有单纯地使用企业开展的服务业务数量作为服务化指标, 而是利用上市公司年报中销售费用和其他业务成本、长期应收款、长期股权投资、开发支出5个会计科目, 对企业在服务化方面的投入进行核算。企业服务化指标 (S) , 为以上会计科目总和与营业总成本的比值。尽管这些项目包含了一些不属于制造业服务的项目支出, 但基本上体现了企业的非直接劳动投入, 例如销售费用。企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用, 以及专设销售机构的各项经费, 体现了产品销售过程中的服务投入;开发支出是企业各个生产单位为组织和管理产品研发所发生的各项费用, 体现了间接嵌入生产过程的服务投入。
(2) 经营绩效变量。净资产收益率 (ROE) 是国际上常用的考察企业盈利能力的指标, 由于净资产收益率作为考核指标不利于企业的横向比较, 并考虑到我国上市公司存在盈余管理的现象, ROE容易被人为操作。因此, 笔者同时采用净资产收益率 (ROE) 和总资产收益率 (ROA) 作为反映上市企业经营绩效的变量。其中, 根据核算方法不同 (具体方法核算见国泰安数据库) , 净资产收益率 (ROE) 和总资产收益率 (ROA) 分别细分为3种类型: (ROE) A、 (ROE) B、 (ROE) C和 (ROA) A、 (ROA) B、 (ROA) C。
(3) 控制变量。根据数据的可得性, 笔者控制了公司规模、资产负债率、股权结构对经营绩效的影响。其中, 公司规模 (SIZE) 用企业员工平均总数的自然对数表示;资产负债率 (DEBT) 用负债总额与资产总额的比值表示;所有制结构 (STRU) 使用国有股所占比例来表示。
3.服务化与经营绩效的实证分析
笔者构建了两个模型来检验服务化与经营绩效的相关关系。
模型1:PERFORMANCEi=α+β1Si+β3DEBTi+β4SIZEi+β5STRUi+εi
模型2:PERFORMANCEi=α+β1Si+β2Si2+β3DEBTi+β4SIZEi+β5STRUi+εi
模型中, PERFORMANCEi表示企业的经营绩效, S表示企业服务化指标。引入S平方项是为了检验服务化与经营绩效是否存在非线性的倒U型关系。首先对企业经营绩效指标的异常值进行了前后1%的Winsorize化处理, 使小于1%分位数和大于99%分位数的连续变量分别等于1%和99%分位数。考虑到横截面数据易存在异方差问题, 因此, 使用大样本OLS经常采用的稳健标准差估计 (Robust) 。基于稳健标准差计算的稳健t统计量经过怀特异方差修正仍然渐进分布t分布, 因此, 利用稳健标准差估计可得到异方差稳健估计量。
(注:***、**和*分别表示1%、5%和10%的显著性水平, 括号中的数字是t统计值)
根据上表的分析结果, 服务化变量通过了t值显著性检验, 表明我国制造企业上市公司的服务化程度加深, 对财务绩效有显著的积极正向影响。3个控制变量中, 企业规模的回归系数显著且为正值, 符合经济学意义;资产负债率的回归系数为负, 显著异于零, 并且通过t值显著性检验, 表明资产负债率在服务化对企业经营绩效的影响过程中, 具有一定的负向影响;股权结构回归系数为正值, 但不显著, 可能是由于选取的样本企业中所有制结构类型较为单一, 国有股比例较低引起的。完成对模型1的检验后, 将服务平方项引入模型。模型2的回归结果显示, S和S2的回归系数为正, 但是在统计上都基本不显著。因此, 我们认为, 我国企业的服务化与经营绩效之间, 主要存在显著正相关的线性关系, 而不是倒U型关系。鉴于模型2的回归结果中主要解释变量存在不显著问题, 因此, 省略其详细结果。
实证检验结果可从以下两点解释:一是实践经验不断丰富。二是传统观念逐渐转变。在受到更好地满足顾客需求、创造竞争优势、增加经济收益等因素的驱动下, 制造企业逐渐把力量集中到附加值最高的核心业务和价值链的核心服务环节上, 即由“微笑曲线”的中间往两端发展。
对策建议
1.抓住制造业服务化的发展机遇
全球化产业化合作不断加深, 为我国制造企业通过服务外包参与国际制造业服务化分工提供了新机遇。针对高素质人才缺乏、企业规模偏小等不利因素, 我国制造企业可以考虑:引进海外高层次人才和内部员工培训方式, 加快培养高素质人才;与跨国公司结成合资伙伴, 在接受资金注入的同时, 接受这些公司的外包合同。
2.树立服务化的理念
技术服务投入的增加, 会推动企业的技术进步, 减少产品成本;商务服务投入的增加, 会提高企业的创新能力, 进而产生差异化的竞争优势。因此, 制造企业服务化的发展, 是企业提高自主创新能力、增强竞争力的必然选择。制造企业只有树立服务化的理念, 才能正确指引自身未来的发展方向。
3.基于服务化调整制造业企业的组织技术
服务业技术不同于制造业技术, 主要体现在服务技术生产的是无形的服务, 以及服务产品的不可储存性。鉴于服务与实体产品性质上存在较大差异, 制造企业需要基于服务化, 调整制造业企业的组织技术, 处理好制造技术与服务技术的比例关系, 使企业的服务化转型得以顺利进行。
摘要：笔者以我国制造行业上市企业为研究对象, 基于企业服务化程度、资产负债率、企业规模、所有制结构等企业异质性因素, 从理论和实证两方面展开对企业经营绩效影响的探讨。研究发现, 我国制造企业服务化与经营绩效之间主要存在显著正相关的线性关系。最后, 在实证结果基础上提出三点对策建议。
关键词：制造业,服务化,经营绩效
参考文献
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