服务管理机制（共12篇）
服务管理机制 篇1
品牌文化管理机制追求从理念到规则的软、硬管理兼容, 以“软”管理为精髓, 以品牌价值、个性的铸造和推广为核心, 实现从精神到社会形象的内外部互动, 使员工产生心理和情感上的归属感, 并形成共同的品牌追求, 实现品牌的持续成长。2009年河北省高速公路石安管理处以石家庄收费站为试点创建了“春雨”服务品牌。经过四个年头的成长, “春雨”服务品牌逐渐成长为独具特色的业内知名品牌, 并得到上级领导和社会各界的一致认可。“春雨”服务品牌在不断成长的过程中形成了包括文化管理机制、纪律约束机制、监督机制、激励机制、发展机制和安全保障机制为一体的长效运行机制。其中, “春雨”服务品牌文化管理机制将其他管理机制有效地优化组合, 突出了石家庄收费站的整合优势, 是整个品牌运行机制的核心。“春雨”服务品牌文化管理机制是运用现代文化管理理论规范石家庄收费站的员工行为、管理思想、传播方法、沟通途径的总和。文化管理机制的成功运用激活了收费站的各种资源要素, 提高了品牌的管理绩效, 增强了品牌的竞争能力, 保证了品牌的生机与活力。鉴于文化管理机制的抽象性和重要性, 本文就“春雨”服务品牌文化管理机制的内涵及功能进行探讨和分析。
一、“春雨”服务品牌文化管理的内涵
“品牌文化的核心是品牌精髓, 具体而言是其蕴涵的深刻的价值内涵和情感内涵, 也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征”。创建品牌的过程其实就是将品牌文化通过有效的管理, 充分挖掘、培养、发挥广大职工的首创精神, 调动职工的积极性, 将收费站的经营观、价值观等品牌精髓经过持续不断的演绎、推广。“春雨”服务品牌文化对外提高司乘人员的认同, 对内通过培养人、开发人, 推动员工职业素养的提高和个人价值的实现。
(一) “春雨”服务品牌的人才管理。
品牌文化使员工有了明确的价值观念和理想追求, 对很多问题的认识趋于一致。品牌人才的建设与管理直接关系到品牌建设的成功与失败。“春雨”服务品牌通过拓展开发人才的途径、人才考核标准和人才培养等方式对人才进行管理。
(二) “春雨”服务品牌的结构属性。
“春雨”服务品牌文化管理机制处于运行机制的核心, 品牌文化管理机制像磁石一样, 将这些机制吸引、凝聚在一起, 集中反映了品牌价值和企业追求的目标。“春雨”服务品牌文化机制的运行同样需要有纪律约束机制、激励机制、保障机制、发展机制的辅助。
1. 纪律约束机制属于“春雨”服务品牌文化管理“硬性”管理的范畴。
收费站的经营管理必须有制度的约束和相关管理人员的监督, 否则将出现收费人员不按标准收费、服务质量下降、贪污腐败等现象出现, 从而引发一系列不安定的因素, 严重时甚至导致社会混乱。
2. 激励机制属于“春雨”服务品牌文化管理方面的“软性”管理范畴。
品牌文化的“软”管理以积极正确的价值观念激发员工的积极性, 引导员工沿着正确的目标前进、发展。
3. 支持保障机制属于“春雨”服务品牌文化管理的物质文化。
收费站的运转离不开收费场所、收费设施的硬件保障;离不开各级员工的人员保障;离不开石安管理处的资金保障。
4. 发展机制属于“春雨”服务品牌文化的经营思想。
“春雨”品牌文化的特征是具备精神内涵, 而且要从营销策划、促销活动、广告宣传、客户关系等各个方面进行整合, 让司乘人员及社会大众能够体会到“春雨”服务品牌的精神、个性和文化内涵, 并且要具备典故、故事、仪式和任务等文化载体进行传播。
二、“春雨”服务品牌文化的功能
“春雨”服务品牌文化机制将各种资源优化组合, 蕴涵了深刻的价值内涵和情感内涵, 对经营管理产生巨大的影响和能动作用, 提高了品牌的竞争力。“春雨”服务品牌文化机制的功能如下:
(一) 导向功能。
内部, 品牌文化集中反映了员工的共同价值观及石家庄收费站追求的目标, 因而品牌文化具有强大的感召力, 引导员工始终不渝地为实现企业目标而努力奋斗;外部, 品牌文化所倡导的价值观、审美观、消费观, 可以将消费者引导到和自己的目标相一致的轨道上来, 从而提高消费者对品牌的追随度。
(二) 凝聚功能。
内部, 品牌文化可以把大量积存的价值观念、道德规范、礼仪习俗、好人好事等文化因素从各个方面、各个层次凝聚在一起, 把员工的个人利益与集体利益相结合, 从各个方面促使员工齐心协力为实现企业的目标和个人理想而奋力进取;外部, 品牌代表功能属性、利益认知、价值主张和审美特征, 会吸引大量的司乘人员, 提高品牌的忠诚度与追随度。
(三) 激励功能。
优秀的品牌文化会使收费站内部形成良好的工作氛围, 激发员工的荣誉感、进取心、责任心、使员工为企业的发展尽心尽力工作。对消费者而言, 品牌的价值观念、利益属性、情感属性可以创造消费感知, 丰富品牌联想, 激发购买欲望。
(四) 约束功能。
约束功能通过收费站的规章制度和道德规范发挥作用。收费站的运营必须有严格的规章制度规范员工的行为, 对于品牌建设而言, 必须有统一的行为规范, 使员工按标准办事, 按规则办事, 这种约束是硬性的;文化的约束作用更多是通过道德规范、精神、理念和传统等无形因素约束员工的言行, 这种约束是软性的, 内在的约束, 更具有持久性。
(五) 驱动功能。
品牌文化对品牌经营的推动功能主要源于文化的能动性, 不仅能反映经济, 还能反作用于经济, 在一定条件下促进经济的发展。利用品牌文化提高品牌经营效果必须有一个时间上的积累过程, 只要能持之以恒重视品牌文化建设, 就会收到良好的成效, 推动“春雨”服务品牌的长期经营与发展。
三、“春雨”服务品牌文化的模范人物
伴随着品牌建设各项工作的推进与落实, 在石家庄收费站涌现了许许多多的模范人物, 他们分布在各种工作岗位上, 为春雨服务品牌的成长默默奉献着, 这里选取×××为代表予以简单介绍。
×××是石家庄站收费某班收费员, 她在训练中严格要求自己, 业余时间还在苦练肢体语言动作。在服务过程中, 她适时转换问候语、节假日情景问候语、祝愿词等, ×××时时刻刻牢记“服务至细、满意入微”的核心价值观, 在工作中一个微笑、一声祝福, 一句关心的问候、一个善意的提醒架起了收费员与司乘人员之间沟通的桥梁。由于她文明用语规范、肢体语言到位, 多次受到同事们和过往司乘人员的一致好评, 并被选为“标兵”。
四、小结
品牌文化管理机制不仅在人员保障、约束员工行为、激发员工积极性等方面起到推进作用, 而且在品牌发展过程中起到思想统筹作用, 将企业的经营观、价值观相结合, 为品牌创建高效、灵活、协调的运行机制笃实了基础。本文期望通过对“春雨”服务品牌文化管理机制的介绍和探讨, 加强企业对文化管理机制的重视。通过文化管理机制的实施提高品牌形象和影响力, 增强企业的竞争力。同时, 也为全国高速公路服务品牌的创建和发展提供借鉴。
摘要：品牌文化管理机制以品牌价值、个性的铸造和推广为核心, 实现从品牌精神到社会形象的内外部互动, 使员工产生心理和情感上的归属感, 形成共同的品牌追求, 实现品牌的持续成长。本文以“春雨”服务品牌为例, 详细介绍文化管理机制的内涵和功能, 并致力于将文化管理机制置于更为重要的位置, 从而提高了品牌的管理绩效, 增强了品牌的竞争能力。
关键词：高速公路,文化管理机制,“春雨”服务品牌
参考文献
[1] .刘常保, 肖永添.品牌管理[M].北京:机械工业出版社, 2011
[2] .张仁德, 霍洪喜.企业文化概论[M].天津:南开大学出版社, 2001
[3] .徐文中.打开文化管理之门[M].北京:社会科学文献出版社, 2011
服务管理机制 篇2
提升计生服务水平
各位领导：
按照会议议程安排，我将居委会的计生工作向大家做发言。我居委会辖5个农村小组和九条集镇街道，农业人口819人，集镇人口2710人，常住流入人口275余人。集镇周边涉及彭桥、王榨、许棚、九峰等4个村，集镇居民有外省流入的、外乡镇流入的和本乡镇在集镇建房落户的，涉及到经商、餐饮、门面出租和建筑务工，他们的流入繁荣了集镇经济，搞活了商业流通，使雷公集镇除府城外是安陆市最大的经济重镇，但也给计生工作的管理带来了难度，特别是近年来形成了户籍地想管找不到人，流入地看得到人管不了，从而导致户籍地和流入地两不管的局面。针对这种现状，我们居委会开春以来按照镇计划生育领导小组的意见，做了一些卓有成效的工作。在此，敬请各单位、部门、相关村支部村委会予以配合支持和理解。今天会议后我们居委会将继续更好的做好以下几个方面的工作。
一、加大投入，落实专班。在原已投入一万元的基础上继续落实经费八千元，聘请集镇信息员两名，微机操作义工一名。
二、摸底建档。按照集镇网格化管理要求，召集村组干部、老党员及水电工等人员共同熟悉计划生育登记的相关要求，利用收取新农保、医保、水电费和公安“两实”登记等一切入户机会对计划生育信息进行摸底登记。完成初步登记后，再进行分类整理，涉及其他村居住在集镇的村民，与其相关村协商，明确主管单位。对于外来务工经商人员的管理，我们本着“谁受益谁管理、谁出租谁管理”的原则，明确了房东在计划生育管理中应承担的责任，随时向居委会提供租房者的详细计划生育情况。
三、落实管理：通过落实各项工作制度，规范了计生管理：一是档案登记管理制度。摸底登记整理完善后，由计生专干建档建卡，电脑录入湖北省人口计生村居在线服务平台，并进行网络包保，进入常态化、网格化管理。切实达到“六清”，即流入总人数清，已婚育龄妇女数清，婚姻、生育、节育情况清，户籍地清，现居住位置清，流动目的及现从事职业清。二是入户随访制度。坚持每季度一次重点对象逐户随访，及时了解情况，掌握动态，听取建议，不断完善管理。三是定期清查制度。针对流动人口居住变动性大的特点，坚持每月对街道、门店进行一次清查登记，及时变更信息。四是信息情况反馈制度。以网络化形式覆盖，实现了管理到位，防止各种计生问题的发生。
服务管理机制 篇3
2006年3月召开的十届全国人大四次会议，把滨海新区开发开放纳入国家“十一五”规划纲要，2006年5月，国务院发布《关于推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见》。批准天津滨海新区为综合配套改革试验区。2007年10月，国家工商总局以局务会议纪要的形式。批准了《天津市工商行政管理局关于促进滨海新区开发开放的意见》，从支持创新登记注册制度、支持放宽市场准入条件、支持提升行政服务效能等几个方面，对滨海新区的开发开放予以大力支持。面对滨海新区开发开放的形势，天津市工商局坚持发展是第一要务，监管是第一责任的理念、全面发挥工商行政管理职能，从工商行政管理体制、市场准入机制、市场监管机制、行政服务机制等四个方面。大力推进滨海新区市场主体的扩张和市场监管工作。
一、适应新形势创新滨海新区工商行政管理体制
一是适应市场经济体制改革深化的需要。市场经济的基本特征是，在法律法规限定下，经济成份多元化、市场交易自由化、主体权力最大化、行政干预最小化、依法办事完备化。本着这一思想。新区工商行政管理要尽可能降低门槛。放宽条件，减少限制，还权于企，还权于民。
二是适应科学发展的需要。本着贯彻加快发展、以人为本、全面协调可持续和统筹兼顾的思想，新区的产业结构要坚持高端化、高质化、高新化，上项目、办企业、市场准入要坚持大项目、好项目，把住统一规划关、资源消耗关、环境污染关，高耗能、高污染的项目不能上，要符合资源节约型、环境友好型、生态文明的要求。
三是适应逐步和国际接轨的需要。国务院对天津城市定位，其中一个方面是国际化港口城市，正在制定的天津市经济和社会发展的重点规划。将天津定位是世界级大城市。天津经济外向度达到60％，已经融入并正在融入全球经济一体化之中。滨海新区是我国北方对外开放的门户，设计滨海新区体制机制、政策规定，必须要有世界眼光，逐步和国际惯例、国际规则接轨。
四是适应先行先试的需要。国务院批准天津滨海新区为综合配套改革实验区，其目的就是划出一块地方，像当年深圳那样，进行突破现行体制机制的试验，包括国企改革、行政管理体制改革、涉外体制改革、金融改革、土地制度改革等。因此，我们必须深入领会党中央、国务院开发开放滨海新区的意图，解放思想，转变观念，敢于打破常规，做前人没有做过的事，做外地没有做过的事。
二、工商部门服务滨海新区开发开放的现状和问题
(一)工商行政管理体制方面
按照1998年国务院批转《国家工商行政管理总局工商行政管理体制改革方案》，实行省以下工商行政管理机关垂直领导，新设机构均按照垂直体制设置。鉴于当时的实际情况，天津开发区、保税区、新技术产业园区等功能区的工商行政管理体制，沿袭了块块领导体制下的模式，没有纳入全市工商行政管理垂直领导的范围。开发区、保税区、新技术产业园区的工商行政管理机关，隶属于所属区域的管理委员会，人、财、物统管于区域管委会，称之为“XX经济发展局(另名为XX工商分局)”。该体制对当时的经济发展和招商引资，市场准入和促进区域经济发展起到了一定的推动作用。但从滨海新区发展的大局来看，现行体制存在诸多问题。一是统筹滨海新区整体工商行政管理政策存在一定困难：二是不利于整体政策措施的落实，存在重招商、轻管理，重注册、轻监管的情况：三是不便于集中工商行政管理资源，一定程度上限制了进一步提高行政效能。分散的管理体制，难以形成聚集效应和协调一致的调控格局，必须从践行科学发展观出发，超前谋划，设计安排与滨海新区开发开放相匹配的工商行政管理体制，以促进滨海新区经济社会的又好又快发展。
(二)市场准入方面
按照国务院、国家工商总局和天津市政府的部署和要求，近年来，市局相继出台了《关于私募股权投资基金私募股权投资基金管理公司(企业)进行工商登记的意见》、《关于支持东疆保税港区企业发展的意见》、《关于支持中新天津生态城企业发展的意见》、《关于支持服务外包企业发展的意见》和《天津市农家院旅游企业注册登记管理暂行规定》：根据市政府审批办统一部署，按照“工商牵头、抄告相关、并联审批、限时办结”的模式，认真开展市场准入类联合审批工作，切实提高工作效率。根据相关法律法规的规定和市场主体发展的切实需要，及时制发了《公司股权出资登记管理试行办法》和《公司股权出质登记管理试行办法》。从工商行政管理职能出发，营造了良好的市场准入环境。滨海新区内外资市场主体发展速度和质量令人振奋，但与其他先进地区相比，仍存在一定差距，还有较大发展空间。我们需要在金融创新、市场主体准入环节上，进一步加大调研力度，按照“非禁即入、非禁即可”的原则，制定相关支持政策和措施：需要进一步解放思想。从天津实际、特别是从滨海新区的实际出发，为实现“奋战三五年、打好进位战，全面上水平，全国争一流”的目标而不断努力。
(三)市场监管方面
市场监管是工商行政管理机关实现维护市场经济秩序和保护社会和谐的重要职能之一，按照国家工商总局的部署，市局在推进企业信用监管方面，做了大量卓有成效的工作，积累了丰富的经验，但也存在着一些需要进一步研究和完善的问题。在依法监管、科学监管、信用监管、辖区监管和信息化手段监管上还需要进一步下功夫。同时，企业信用监管是一项长期而复杂的工程，是社会信用体系建设的重要组成部分，有很多新情况需要研究，很多新问题需要解决。
(四)行政服务方面
近年来，在加强行政指导，做好行政服务，提升服务效能等方面，特别是围绕中心、服务大局方面做了大量有针对性的工作，取得了明显成效。但是，从服务理念上、服务方式上、服务机制方面，还需要进一步提升。一是要在服务地方经济发展上，深入贯彻国家工商总局提出的努力做到“四个统一”，大力推进“四化”建设。拓展网上服务范围：二是要积极推进企业注册登记的前置审批制度改革，方便市场主体的准入：三是要试行企业登记注册官制度，在企业注册登记制度改革上迈出实质性步伐。
三、创新服务滨海新区开发开放体制机制的内容
(一)工商行政管理体制的创新
充分借鉴浦东新区开发开放的
经验，结合天津滨海新区的实际，按照在大局下行动、垂直管理、在现行建制基础上不增加层级、整合行政资源、提高履职效能、保持稳定的原则，努力推进滨海新区工商行政管理体制的创新。
按照国务院批准国家工商总局体制改革方案的要求，设立天津市工商行政管理局滨海新区分局，根据需要，可设若干个工商行政管理办公室。可以将市局的权限委托新区分局，真正实现新区的事新区办。塘沽、汉沽、大港三个分局行政建制不变，级别规格不变，隶属关系不变，辖区范围原则上也不变。如此设置，一是便于向总局争取授权和更多的支持政策，特别是外资企业的直接登记权；二是有利于保持各功能区企业注册、监管政策的统一，招商、行政管理两手抓、两不误：三是有利于集中工商行政管理的行政资源，保证素质，提高效能。
(二)市场准入机制的创新
按照最大限度减少前置审批、市场主体准人实行“非禁即入”、经营范围实行“非禁即可”的原则，推进市场准入机制的改革。
1、积极探索滨海新区企业注册登记审批制度和市场准入前置审批制度的改革。一是进一步梳理企业注册登记前置审批项目。目前，滨海新区企业注册登记需进行前置审批的经营项目共135项，其中法律设立的前置审批项目35项，行政法规设立的前置审批项目67项，国务院决定设立的前置项目31项，中共中央和国务院部门设定的前置项目2项，二是根据滨海新区企业注册登记的实际情况和企业需求，从进一步方便企业设立人手，并兼顾全市行政审批工作的统一和效能，抓紧抓好这项带有突破性或是革命性的行政审批制度改革。制定改进我市滨海新区企业注册登记前置审批制度方案和滨海新区先行先试的方案。试行确认企业市场主体资格，探索工商登记机关确认企业法人资格与行业审批机关许可企业经营资格相分离的登记制度，由市政府组织各有关部门进行协调，最后由滨海新区管委会或新区政府组织实施，
2、进一步做好扩大市场主体工作。天津的发展靠项目，滨海新区的开发开放更是需要项目的支撑。为此，我们将进一步从职能出发，研究现行法律、行政法规没有覆盖的新兴生产领域、流通领域和服务领域的新兴经济组织，主动、积极、及时地研究新兴行业企业注册登记管理办法，真正落实“非禁即入”原则，形成一套工作机制和制度，推进新兴经济组织的市场准入，推进全市市场主体的扩张增量。一是建立分局向市局报送“新兴经济组织注册的报送制度”，及时了解和掌握新情况、新问题；二是建立新兴经济组织注册研究工作小组，由分管领导牵头，市局企业注册、外资注册、企业监管、法制等部门，会同相关行业专家、律师、企业代表，共同负责新兴经济组织注册登记办法的调研和具体办法的拟定工作，保证新兴经济组织快速准入。三是建立向市政府和国家工商总局的政策请示和报备制度。
3、最大限度地放开企业名称、经营范围的限制。首先，在充分调研的基础上，进一步研究修订企业名称登记管理办法，将企业名称的查询、核准等项工作纳入程序化的轨道，尽快实现网上核准、书式档案报备的工作模式。其次，研究制定进一步放开企业经营范围的意见，对不涉及国家法律、行政法规和国务院决定明令禁止的，真正放手让企业开展经营：进一步取消有关经营范围核定方面的资金限制，鼓励企业跨行业经营：进一步推进企业经营范围的宽泛化，对新兴经营业态的经营范围，按照国际通行的做法予以核定。
4、对滨海新区下放外商投资企业注册登记权限。滨海新区原有的外资登记管辖权限已远远不能适应目前经济社会发展的需要，本着解放思想、更新观念、先行先试的原则，对滨海新区下放外商投资企业注册登记管辖权限。大力推进滨海新区开发开放，为滨海新区又好又快发展提供政策保障和良好服务环境。
(三)市场监管机制的创新
依据依法监管、科学监管、信用监管、辖区监管和信息化手段监管的原则，重点抓好以下几个方面的工作：
一是调整辖区范围，落实网格化管理，抓紧研究制定全市统一的包括各项监管职能的网络化监管软件系统，形成以市局为中心、分局为支点、工商所为基础的统一监管格局。
二是进一步研究能满足总局需要、全市统一、包括各类市场主体的科学的信用分类监管办法，实现切合实际、信息可靠、动态管理的监管要求。
三是抓紧推出科学简便的流通领域索证索票、进货台帐的制度和办法。为进一步履行好流通领域市场监管的职能，规范市场经营主体的行为，加大制度化、规范化管理办法的调研和研究力度。
四是在滨海新区率先推行信息化监管办法。研究统一软件，供各企业使用，争取在不太长的时间内实现工商行政各项监管和服务的网上办理。
(四)行政服务机制的创新
必须把握依法行政、服务至上、便捷高效的原则，推进创新工商行政管理行政服务机制的创新。
一是坚持工商行政管理服务大项目的对接机制。在进一步总结工作经验、完善服务机制的基础上，建立包括已注册、待注册、前期筹备等大项目库，加大行政指导力度，切实落实“提前介入、及时注册、重点指导、跟踪服务”的要求。从而实现高效能管理、高水平服务。
二是坚持工商行政管理窗口规范化服务标准。充分发挥行政许可服务中心和各级投资服务中心的作用，积极推行“窗口受理、联合审批”和“团体化登记、集中办公、流程作业”等行之有效的办法，坚持“一审一核”、“一人核准”制度，最大限度地提高工作效率和服务质量。按照国家工商总局批复的《支持滨海新区开发开放的意见》要求，在企业注册岗位进行行政执法类公务员管理的探索，积极推进滨海新区注册官制度的试点工作，促进职能的全面发挥。适时出台《滨海新区企业注册官制度试点方案》，形成注册官职位设置、任职考试、职级待遇、工作规范和监督管理办法等一系列相关制度，以保证滨海新区注册官试点工作的推进。
三是进一步加大工商行政管理政策宣传力度。在滨海新区设立工商行政管理的法律、法规、政策宣传平台，对已出台的法律法规、支持政策开展多方位的宣传，充分利用好政务网站、工商政报、新闻媒体和面对面宣讲等宣传手段，加大政策宣传力度，充分发挥政策效应。
四是积极推进滨海新区社会信用体系建设。为促进服务滨海新区行政系统的整体联动，更好地实现内部各部门间及其与外部行政部门的协调配合，建立与完善信息互通机制，搭建涵盖工商、财政、国(地)税、质监、药监、卫生、海关、商品检验检疫、银行、司法等主要部门的企业信用平台，实现信息互通、企业和社会资源共享，为推动全市信用体系建设摸索经验。
高校参与社区管理与服务的新机制 篇4
一、高校参与社区管理与服务的现状
高校与社区双方功能的差异、各自优势的不同, 对高校教育教学、对社区建设都具有正面作用。参与社区管理与服务逐步在各高校形成了共识, 高校在积极主动地探索参与社区管理与服务的形式, 并在实践中取得了一定的成果, 促进了社区发展和大学生素质的提高。
( 一) 大学生志愿服务
我国大学生志愿者服务随着社会不断发展、高校社会责任、社会服务意识的增强, 大学生志愿者服务领域也不断拓展, [1]从最初的帮忙打扫卫生、帮助孤寡老人到现在结合专业开展志愿者服务。比如, 安徽大学法学院成立了法律援助志愿者协会, 积极为社会弱势群体和广大群众解决法律上的疑惑, 维护他们的合法权益。安徽大学法律援助志愿者协会自成立以来, 共举办模拟法庭20 次左右, 知识讲座24 场, 现场解答群众法律咨询1200 人次, 形成问卷数千余份, 开展普法宣传30 余次, 散发宣传资料几万份, 受到社会的一致好评, 取得了良好的社会效益。合肥工业大学长期实施“志愿助残阳光行动”, 逐步探索出一条常态化的志愿助残服务工作模式, 通过采取“长期阵地+ 专项队伍+ 群众参与”的工作模式推进志愿助残常态化, 与受助方建立了良好的默契和信任。
( 二) 高校开放资源
目前, 很多高校都向社区开放了教学设施、运动设施方面的资源, 社区居民可以进入图书馆、运动场、体育馆、医院等场所, 感受高校的文化氛围。例如, 合肥工业大学对大、中、小学生和社会公众以预约的方式开放工程认知馆和校史馆, 对社会公众常年开放校医院以及对社区居民在课余时间常年开放体育场馆等。
( 三) 高校活动进社区
高校活动丰富多彩, 各类高校社团越来越多地与社区进行联系, 或者在社区开展活动, 或者到社区寻求高校活动的赞助和帮助, 甚至是邀请社区居民直接参与高校活动。这些活动有效地丰富了社区生活, 提升了社区的文化氛围, 拉近了高校和社区的关系。[2]在安徽大学的“三下乡”暑期社会实践过程当中, 青年艺术中心走出校园, 为社区奉上了一场文化盛宴, 得到了社区居民的广泛认可。
( 四) 大学生社区挂职锻炼
很多高校鼓励学生在社区进行锻炼, 大学生用自己学到的知识, 在社区指导老师的指导下, 进行调查分析或处理社区日常工作。安徽农业大学在组织大学生挂职锻炼的过程中, 从接洽挂职单位, 到遴选赴岗的学生骨干, 团委都从实际出发, 扎实做好每项工作。例如, 安徽农业大学在2012 年暑假组织了4 支团队67 名大学生赴合肥市包河区、蜀山区、高新区的多个街道社区及企业、政府部门和团省委机关开展为期一个月的挂职锻炼, 大部分的岗位都集中在政府基层一线部门, 接触最多的也是普通百姓, 可谓是“深入基层, 服务群众”。
二、高校参与社区管理与服务存在的问题
( 一) 缺乏保障机制
在西方, 政府通过制定相关的法律法规来保障高校参与社区管理与服务, 而我国很少有这方面的法规政策。地方政府对高校参与社区管理与服务缺乏统筹规划, 高校在社会服务中的地位、作用和职责不明确, 高校参与社区建设的配套资金得不到保障, 对于如何保持高校的参与积极性没有具体的规定, 这些都会影响高校社会服务的作用的发挥。一方面, 高校参与社区管理与服务, 总体上无章可循, 另一方面大学生在参与社区管理与服务过程中一旦出现问题, 合法权益很难得到保障。
( 二) 高校责任意识不够
参与社会服务是高校的基本功能之一, 但很多高校只重视教学与科研, 而缺乏社会服务的责任意识。比如说在志愿服务方面, 高校不重视使得学生的参与意识淡薄, 影响了服务质量的提高。而且高校内虽然有志愿者协会组织开展活动, 但这些组织机构本身就不完善, 相应其管理、招募、培训方面也存在着一些问题。有效的激励是高校老师和学生参与社区管理与服务的力量源泉, 但如今激励机制欠缺、激励手段单一不利于激发他们的积极性, 制约了服务水平的改善。
( 三) 社区管理体制过于行政化
高校参与社区管理与服务在一定程度上能给社区管理带来一定的活力, 但是过于行政化的社区固有管理模式很难突破, 大学生很难融入管理层, 将自身所学运用于社区管理与服务, 这在一定程度上影响大学生参与管理的热情和效率。同时, 虽然我国高校参与社区建设已有一定的历史与成果, 但社区的管理者很少主动了解居民的真正的需求, 高校也只能按照已有的方式进行, 参与行为缺乏针对性, 也降低了居民的参与积极性。
( 四) 高校与社区缺乏互动
高校与社区在认识上存在差异, 也缺乏主动联系互动的思想。而且在高校与社区中间没有正式的沟通渠道, 高校没有设立与参与社区管理与服务有关的机构, 社区方面也没有对应的承接机构, 高校参与社区建设具有较大的随意性。另外, 高校与社区之间的资源共享机制尚未形成, 高校与社区内的各种资源的开放性、共享性、辐射性和兼容性不够, [3]社区没有利用好高校的文化教育氛围。
三、高校参与社区管理与服务的新机制
( 一) 发挥政府的引导作用
高校参与社区管理与服务在社区建设中发挥着重要的作用, 而这种作用的发挥离不开政府的积极引导。
首先, 政府应该制定相关的政策法规, 为高校与社区的互动提供保障。以法律法规条文的形式明确高校在社会服务中的地位、作用和职责, 指导与规范高校的参与行为。同时各级政府可以制定政策, 引导大学生参与社区管理与服务, 如将志愿服务活动作为大学生素质教育的一项重要内容, 或者是在全市范围内建立志愿服务时间终身等量回馈激励机制 ( “爱心储蓄”模式) , 即在志愿者本人因伤、因病等原因需要他人为自己服务时, 由志愿服务组织为其提供不超过个人累计服务时间的志愿服务。[4]
其次, 任何活动的开展都离不开资金支持, 而高校现阶段的资金主要用于教学和科研, 没有多余的资金来参与社区的管理与服务。所以政府可以设立专项资金, 根据高校的参与程度和规模给予相应的补贴, 同时可以建立资金管理和监督机制。
再次, 政府应建立健全评估激励机制。目前, 高校参与社区管理与服务的热情不高, 影响了参与工作的进一步开展, 因此, 建立一套完整的评估监督机制是十分必要的。政府及时对参与状况进行检查, 对效果良好的高校进行一定的奖励, 并将其经验进行推广, 而效果较差的高校从社区群众那里得到反馈, 及时发现问题并对管理进行优化。
( 二) 高校要利用自身优势, 为社区发展提供动力
高校集中了文化、信息、人才、科研等方面的资源优势, 但这些优势离不开社会的支持, 因此, 高校应将其拥有的这些优势反哺社区。
一是进一步开放资源。现如今很多高校都开放了图书馆、体育馆等硬件设施, 以满足周边的社区居民的文体需求, 但这些还远远不够。高校可以在不影响师生学习的情况下, 让社区居民观摩课程、参观实验室、参加研讨会, 甚至可以让社区内的行业精英作为讲师向高校学生讲授自己的工作经验和学习收获, 对居民和学生来说都是一种不错的体验。
二是规范志愿服务。高校参与社区建设的一个重要形式就是志愿服务, 针对志愿服务中出现的问题, 高校应该完善志愿者招募机制并对其进行科学的培训, 特别是社会交往和团队合作方面的培训, 使得他们拥有应对突发状况的能力。志愿者的服务热情不易保持, 因此进行一定的激励和奖励是非常必要的, 如设置“优秀志愿者”称号、奖励学分等, 这种对他们服务的认可能极大地调动他们的积极性。同时, 高校在服务形式上应不断创新, 既开展常规服务, 又要结合大学生的专业特长, 开展特色项目。
三是鼓励教师进社区。高校教师除了具有教书育人的职责, 还应承担服务社会的义务。为此, 高校可以将教师参与社区管理与服务的情况纳入到考评体系中来, 甚至是在科研项目的资金审批向社区方面的研究项目倾斜, 激励教师在社区建设中发挥作用。一方面, 教师可以为社区进行咨询服务和提供决策方面的合理化意见, 扮演者智囊团的角色; 另一方面, 教师可以为社区带来一些科技文化知识, 对社区居民进行培训, 提高其综合素质。
( 三) 社区应该树立主动意识, 为高校创造便利条件
高校周边社区因为地理位置上的优势能吸纳高校参与到社区的管理与服务中来, 但如果社区缺乏主动意识, 即使高校有充足的意愿, 可能不会产生良好的效果。所以社区应发挥主观能动性, 为高校的参与社区建设提供便利的条件。
高校学生除了理论学习之外, 实践也是必不可少的。现如今, 很多高校学生都会参与一些调研活动, 社区主动配合大学生在社区的调研活动, 大学生顺利完成调研之余, 形成的调研报告也可以为社区的发展提供参考意见。其次, 社区可以主动为高校学生提供实习岗位, 让大学生在岗位上实践所学到的专业知识, 有利于加深对理论的理解。再次, 社区为大学生提供挂职锻炼的机会, 大学生结合自身特长及挂职社区的实际情况, 进行活动策划、文化宣传等日常工作, 为社区的管理层补充新鲜血液。
为支持大学生创业, 国家和各级政府出台了许多优惠政策, 涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。而社区作为社会有机体的基本内容, 也应该积极响应国家号召, 为大学生的创业项目提供支持, 可以在社区内建立大学生创业孵化基地和职业技能实训基地, 助力大学生创业。
( 四) 加强高校与社区的互动与合作
首先, 高校与社区之间没有建立良好的沟通渠道制约了高校参与效果的提高, 因此应成立高校与社区之间的对接机构。在高校内部建立新的机构来负责高校与社区的沟通协调, 该机构可以由高校领导、高校教师及部分学生共同组成, 负责高校对外协调, 整合社区与高校的教育资源, 同时社区建立对接机构, 向高校反映社区需求, 达到高校与社区的有效沟通, 使高校与社区的活动具有稳定性和长期性。[5]
其次, 高校可以与社区合作进行课题研究。社区有着各种各样的产业, 产业发展中也会出现不少问题, 社区可以请高校相关领域的专家和社区方面的工作人员成立课题组, 开展驻厂研究, 既促进社区经济发展, 又提高了高校的科研能力。
再次, 高校为社区建设培养人才。高校的功能之一为培养人才, 而社区的建设也需要源源不断的人才流入, 比如说社区中社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等领域的管理人才, 因此, 高校可针对社区建设需要设立相关专业和课程, 为社区发展输送人才。
总之, 高校参与社区管理与服务是双向的, 是有利于双方共赢的。目前高校参与建设社区还存在着缺乏保障机制、管理过于行政化等问题, 因此需要政府的引导、高校的努力以及社区的配合, 只有这样, 才能将高校参与社区管理与服务的作用发挥到最大。
参考文献
[1]梅霞.高校大学生志愿者服务相关问题研究[D].华中农业大学, 2014.
[2]黄兰.论高校参与社区建设的长效机制构建[J].新校园 (上旬) , 2015 (9) :115-116.
[3]范建波.地方高校与社区互动的运行机制研究[J].教育发展研究, 2013 (9) :69-73.
[4]周燕.大学生志愿服务的问题及对策研究[D].南京工业大学, 2014.
服务管理机制 篇5
XXXX社区计生协会主任XXXX
近年来，XXXX社区党总支、居委会高度重视人口与计划生育工作，坚持人本理念，积探索创新社区人口与计划生育管理与服务工作的新路子，在实践中建立了人口计生工作的长效运行机制，提升了人口计生的管理服务水平，形成了具有社区持色的人口计生工作品牌，连续三年荣获伍家岗区计划生育先进单位称号。
——建立资源整合, 整体联动机制。为全面做好社区计划生育工作，不断研究解决存在的问题和困难，加强人口计生工作体系建设，建立健全合作联动机制。一是健全工作体系，整体联动抓合作。把人口和计划生育工作纳入社区建设规划，配备1名专职计生干部个；为抓好计划生育综合治理工作，社区与辖区各责任单位签订人口和计生目标管理责任书，把“一票否决”制度引入计生管理职责，实施检查考核，严格奖惩兑现；社区开办综合服务窗口，实行统一办（验）证，统一管理；重点加强社区流动人口、常住人口下岗职工和人户分离等特殊人群计划生育管理工作，并作为创建文明社区、安全社区、卫生社区的一个重要条件。二是强化责任合同，属地管理抓落实。坚持实行“单位负责，条块结合，属地管理，群众参与”的原则，社区、单位（企业）、家庭计生 “三负责”，层层签订计生责任书：社区、单位分别对流动人口已婚育龄妇女重点管理对象、租房户和下岗职工、人户分离及其他特殊人群签订计生管理服务合同。三是实行居民自治，自我管理抓主动。社区充分发挥群众组织功能，在居民中选
拔自愿者参与，建立栋楼长、单元长计生责任制和租房户计生合同制，在户外挂牌公示责任人的计生管理职责，实行“包栋联户管重点”：在流动人口集中的小区、集贸市场广泛建立计生协会，实行群众计生互帮互助，出现了居民计生“自我管理、自我服务、自我发展”的质的飞跃。
—— 建立以房管人，以静制动新机制。为抓好社区流动人口和特殊人群的计生工作，补区制定了《XXXX社区暂住人口管理办法》，以社区为依托，以管房为重点，推进社区人口与计生“以房管人”工作的有效开展，大力宣传流动人口计生政策、法规和《暂住人口管理办法》，三年发放致居民公开信和居民须知1万余份，制作宣传橱窗13期，室传标语90余幅，营造了良好的计生工作氛围。与此同时，对辖区出租房和流动人口全面进行清理，采集信息，并实施了社区计划生育以房管人“1234”管理模式。即：“1” 是制订一个社区居民计生自治章程；“2” 是签订两份计生责任合同书（由社区同出租房主，出租房主同租住常住、暂住流动人口已婚育龄妇女重点管理对象分别签订）；“3” 是建立负责人、信息员、联络员三级计划生育责任链（社区干部任负责人，居民组长、单位、住宅小区物业公司专（兼）职计生干部为信息员，选拔常住人口中的老党员、老干部、积极分子担任联络员）；“4”是实行计生、公安、民政、房管“四位一体”综合治理。对常住户和流动人口开展计生管理服务，形成了横向到底、纵向到边的网络化工作格局。
——建立双边协作，互动共管新机制。为建立人口计生工作互动
长效机制。社区提出了以完善居民自治规章，充分发挥自治作用；查处“两非”违规违纪，加强人口性别管理；建立错案追究制度，坚持查“双违”党员干部的四条长效措施，完善村民自治规章，充分发挥自治作用。一是实行下岗职工计划生育交接归属管理。在全市落实了以社区为纽带，以企业为轴心，以育龄人员为对象的下岗职工计划生育网络，企业将离职下岗人员的计划生育档案移交到社区居委会分类实施管理；社区对在家待岗的下岗职工，与其所在企业互通情报，共同管理。二是实施计划生育向双向交流协作。社区对流入人口及时向户籍地、工作单位提交其《婚育证明》及婚育、生育情况。对流出人口实行“六个一”管理，即：签订一份合同，明确一个担保人，发放一份流动人口计生宣传资料，做好一次孕检或落实一项可靠的避孕节育措施，办理一本《流动人口婚育证明》，每季定期返乡或寄回一份规范的孕检证明。对重点管理人群实行跟踪管理服务，主动同流入单位联系，掌握其基本流向、居住区域、房号以及生育动态，预防政策外怀孕生育，双向联系，共同做好计划生育工作。
——建立以人为本，优质服务新机制。按照“以人为本、改革创新；分类指导、固本强基；注重实效、循序渐进”的基本原则，全面深化综合改革，加快推进人口计生优质服务新机制建设，不断提高人口和计生工作水平。一是开展优质的宣传教育服务。为全面提高群众对计生政策法规和生育、生殖健康知识的知晓率和普及率，社区计生协会充分利用社区党校、居民学校和电教中心等阵地，积极开展人口计划生育政策法规培训和宣传教育，并通过新闻媒体发放慰问信，设
立宣传街，制作国策墙，开展知识竞赛，组织专题文艺演出等形式多样的宣传方式，大力开展计生宣传教育活动。同时加强元旦、春节、五
一、国庆期间的计生宣传，大造计生声势。二是开展优质的生殖健康服务。近三年来，先后为常住和流动人口近2000人（次）在计生服务站进行检查，150多名育龄妇女的妇科病得到及时治疗；三是开展优质犸计生免费服务。社区三年先后组织为已婚育龄妇女进行孕检100多人次，为数十名育龄妇女实施上环或换环手术。四是开展优质社会需求服务。社区计生协会发挥优势在社区建立利益导向机制，对计生独女户开通生产帮助与生活求助服务通道，落实生产经营帮扶措施。
服务管理机制 篇6
一、创新推出十项便民举措，打造优质服务窗口
作为服务发展、服务群众最直接的部门，重庆市土地房屋权属登记中心非常重视服务环境的改善和服务形象的提升，在登记工作中创新推出了十项便民举措，突出便民主题。
1.推出流水线式的服务窗口，深化“一站式”服务模式。协调国土、公证、地税、仲裁等单位驻场办公，实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务模式。群众可在受理大厅一次性办完所需事项，极大方便了群众。
2.推出服务向导岗位，提供高标准优质服务。设置了咨询服务台和服务向导，咨询服务台主要为群众发放各类登记表格、咨询政策等，而服务向导负责指导群众填写表格、合同，引导群众办事。按登记类别制作了办事指南宣传单，供申请人自由选择拿取，使申请人对办理房屋登记所需手续及登记流程一目了然。
3.提供辅助填表服务，方便群众。设置专人专岗，利用电脑代为申请人填写申请表和合同等，并打印给申请人核对签字认可。这一举措既方便了群众，提高了效率，又实现了规范化管理，受到了申请人广泛好评。
4.开通自助查询服务。群众可通过电子触摸屏自助查询房屋的限制信息、楼盘表信息和登记件办理进度，使交易双方及时知悉所购房屋的相关信息，此项举措为减少交易纠纷提供了便捷途径，也因操作简便快捷受到群众欢迎。
5.实施电子排队叫号系统，实现登记申请有序办理。申请人填写好相关表格、合同并领取排队号后只需在等候区休息等待，避免了人群拥挤，确保受理大厅秩序井然。
6.实行二代身份证识别系统。该系统不仅能快速识别证件真伪，还能准确提取姓名、身份证号码等信息，减少录入错误，有效提高登记效率和质量。
7.实行税费提前告知制，服务更加周到、人性化。在受理环节即对申请人交易房屋需缴纳的交易手续费和转移登记费等费用列出清单告知双方，使申请人对房屋交易相关费用做到清楚明白，减少了纠纷。
8.开辟绿色服务窗口，实行特事特办和上门服务制度。设立专人受理司法协助、公积金贷款登记，特别是为70岁以上老年人或残疾人提供优先服务，对生病住院、行动不便等特殊情况提供上门服务，为社会单位和群众提供双休日预约服务，解决了群众的实际困难。
9.不断拓展、丰富服务外延，主动搭建咨询服务平台，宣传房地产政策。从2009年5月开始，与重庆经济广播电台合作，每周五下午3：00—3: 30现场连线为群众答疑解惑，已开办70多期。
10.开通网上信箱，专人在线解答群众疑问，提供多种渠道做好房地产政策咨询，受到社会单位和群众的普遍好评。
二、创新建立土地房屋合一登记模式
在全面建立电子登记簿基础上，积极探索创新，分步骤实施了证书合一、登记流程合一和地房合一的登记模式，推动房屋权属登记工作再上新台阶。
1.土地、房屋证书合一。2004年11月，在国土和房管人员、机构分设的情况下，重庆市登记中心在全市率先核发了国有土地使用证和房屋所有权证合一的房地产权证。
2.登记业务流程合一。2010年10月，为了给群众提供更加优质、高效、快捷的服务，进一步与相关部门协调事权，为此，登记时限大大缩短，群众办证更加方便快捷。
3.启用地房籍管理信息系统。为彻底解决土地房屋登记中的业务协同问题，探索数据规范化建设模式，重庆市登记中心利用房产GIS系统等技术手段，采取先清理后落地的工作方式开展了地房籍档案数据清理整合及地房籍管理系统建设工作，建立了从土地、房屋预售、测绘、登记、记载于登记簿的完整的管理体系和工作流程。2011年6月全面启用重庆市地房籍管理信息系统，业务数据库、图形数据库、档案数据库相互关联并实时传递，实现了房屋落地、以图管房，使房屋登记系统建设上了一个新台阶。
三、切实解决房屋历史遗留问题
作为重庆市的老主城区，因房地产开发较早、管理不规范造成房屋历史遗留问题比较突出，涉及的项目多，经济、法律关系复杂。重庆市登记中心以实事求是的态度推动问题解决，努力化解社会矛盾。
1.加强组织协调，多方沟通配合，切实解决房屋历史遗留难题。中心积极主动约请市、区建设、规划、质检、国土、房屋测绘等相关职能部门，建立联合审批表制度，特别是与房屋测绘部门密切配合，加班加点赶制测绘报告，保证了房地产权证的正常办理。中心还加强与司法机关的协调沟通，多次邀请三级法院特别是辖区法院召开联系协调会，共同商议解决方案，使得办证工作依法进行、有章可循。法院对涉及房屋历史遗留问题的案件均实行快立案、快审理、快执行，优先实现房屋买受人的物权。各部门的协调配合使得房屋历史遗留问题得到迅速有效的解决。
2.突出重点，攻艰克难，采取不同措施做好房屋历史遗留问题工作。中心按照普遍兼顾、抓住重点的方式采取不同措施解决了群众的办证难题。一是针对开发建设主体存在，因综合验收手续不全、欠缴规费等原因未进行初始登记，导致购房者未能办理权证的，按照相关文件规定，将联合审批表传递给国土、规划、质检部门，就各自职责签署审查意见，加快审批速度，确保了办证进度。二是针对开发建设单位主体逃逸、失踪等原因未能办证的情况，采取了重点研究，各个击破的解决方式。三是针对因联建纠纷等原因未能办理初始登记的情况，约请联建双方为其调解，晓以利害，动员其顾大局，一切从为群众办证出发，促使双方达成协议办理了初始登记，逐步解决了住户办理权证的问题。
从2003年开始至今，中心参与解决了辖区内基良广场、鑫隆达大厦等历史遗留问题楼盘项目3万多套住宅的发证工作，切实解决了购房者办证问题。
通过规范化先进单位创建工作，重庆市土地房屋权属登记中心软硬件设施焕然一新，职工队伍建设稳步提升，工作效率明显提高，房地产交易与权属登记规范化管理程度日益提高，获得了各方面的充分肯定和好评。
图书馆管理及服务创新机制之我见 篇7
1. 高校图书馆现状
1.1 工作人员素质参差不齐
一般高校图书馆的工作人员并没有高学历或者是高素质, 相反可能是和其他的一些学校工人一样, 他们自身缺乏图书管理的能力与经验, 如图书分类、项目知识等, 另外, 由于缺乏专业管理经验, 容易导致图书馆在学生量较大的情况下, 内部书籍杂乱缺乏整理的局面发生, 大大的影响了图书馆的发展。
1.2 购书经费不足, 藏量少, 质量不高
一般来讲, 大部分高校都会选择将科研和教学放在第一位, 将多数资金投入到其中, 再加上校园内基础设施的建设花费, 对于图书馆的投入则明显不足。馆内陈放着基本上都是多年的旧书, 且藏量较少, 而馆藏量也是衡量图书馆水平的一个重要参数和条件, 每年的购书经费远远不能满足读者的阅读需求与图书馆的发展要求, 当这个条件不具备时, 也就说明了图书馆的发展受到了极大的约束和限制。
1.3 服务层次不齐
我国高校的图书馆服务仍停留在最原始的层次与水平之上, 需要有长足的进步和发展。当然, 这也是需要基于一定人力、物力与财力之上来进行的。
2. 创新管理机制的观念
图书管理创新是知识经济时代对图书馆工作的新要求, 要实现管理创新, 首先必须观念创新。当前, 我们应以创新理念和创新行为来加强图书馆管理, 从而开辟图书馆管理发展的新途径[2]。图书馆管理主要是针对馆员、图书和读者, 传统的管理观念较为僵硬和死板, 缺乏灵活运用和实际变通, 管理模式既要有条文化的硬性规定与实施, 又能够结合实际情况适当地作出柔化处理, 这就是图书馆管理的创新观念。另外来讲, 图书馆要想谋求新的发展, 就必须从传统禁锢的管理理念中走出来, 制定一套合情合理的管理手段来优化图书馆各项工作。
首先, 对图书馆工作人员的管理来讲, 应该形成相互理解、相互尊重的管理。着眼于提高他们的工作能力与素质的基础上, 给予他们更多的关心与关怀, 通过关心人、尊重人从而成就人的过程, 让工作者从内心感受到自己的人格受尊重, 从而建立自己对图书馆的集体意识与荣辱观, 将自我价值与图书馆价值连接在一起, 以主人翁的自觉和主动性, 来更好地投入到工作当中去。
再者, 对读者的管理来讲, 应该实行人性化管理。在学生借阅书籍之时, 一方面可以提高每位学生的单次借书量, 并放宽指定还书时间, 另一方面, 尽量避免繁琐的手续, 对于学生的借书过程实行信用记录, 对于一些能够如期且完好还书的学生, 能省略的步骤完全可以省略, 制作必要的登记即可。
最后, 需要科学规范书库, 书库内部摆放是否科学与合理, 直接影响到学生的借阅效率, 直接反应管理工作的水准。一方面, 管理人员要对书籍进行及时有效的整理, 降低乱架率的同时, 大小归类、类别归类;另一方面, 要对破旧和散页图书及时送修;最后应该对馆内的地面、书架以及书籍等各种能够积攒灰尘的地方, 进行勤打扫, 保持干净卫生, 为读者营销一个良好的借阅环境。
3. 需要建立以人为本的服务理念优化借阅通道
3.1 管理员要具备良好的素养
需要注意的是, 以人为本的服务理念是建立在管理员良好的职业道德、业务水平与个人修养之上的。管理员既能够在繁重的工作之中仍能够保证良好的情绪, 以冷静、良好的情绪来工作, 并且能够以个人良好的道德去感染读者, 并且具备高专业技能, 从而获得读者发自内心的钦佩和尊重。
3.2 以读者为本
当读者向管理员寻求检所帮助时, 应给予及时有效的帮助和引导, 保持友好耐心的服务态度。尽量让读者高兴而来、满意而归。另外, 需要我们准确把握读者的心理要素, 并注重于读者进行良好的沟通交流。
3.3 灵活把握规章制度
图书馆的有效运转需要一套科学合理的规章制度做保障, 但是在某些情况下, 需要管理员灵活把握规章制度。如果我们生搬硬套规章制度来工作, 那么必定会产生一些不必要的冲突和矛盾, 需要我们做的是耐心解释和灵活处理。
总之, 21世纪, 由于新技术革命等的深刻影响, 高校图书馆面临挑战。高校图书馆必须实现管理与服务模式的转变。实现高校图书馆管理与服务模式的转变的思路即要树立“以人为本”的观念, 实现人本管理、要建立“一体化”的管理模式、要实现以藏为中心向以开发利用为中心的转变、要注重人力资源管理、要重塑网络环境条件下的信息服务流程[3]。
参考文献
[1]徐珊珊.浅析网络环境下图书馆读者服务创新思路[J].品牌, 2015年01期.
[2]杨学泉.图书馆管理创新[J].图书馆论坛, 2001年06期.
服务管理机制 篇8
关键词：创新,行政管理体制,机制,服务型政府
前言
政府是为人民服务的重要行政机构, 其行政管理体制和机制的是否科学将直接影响到政府的服务水平, 也影响到政府的发展。要想获得人民的信赖, 政府必须从自身的实际情况出发, 采取有效的创新策略, 不断的对行政管理体制及机制进行有效的创新, 增强政府的发展动力, 将政府的效能发挥到最大, 进而建立人民信赖的服务型政府。下面针对于创新行政管理体制和机制, 建设服务型政府进行详细的分析。
1. 转变职能, 提高政府的服务水平
在进行行政管理体制和机制的创新中, 首先需要转变职能, 提高政府的服务水平。在过去的很长一段时间内, 政府缺乏服务意识, 在日常的工作中较为被动, 并且工作较为机械, 主要是按照上级的指示进行, 影响到政府的发展和和谐社会的构建。针对于此种情况, 政府需要从政治统治的职能转变为服务的职能, 切实的做好为人民的服务工作, 解决人民在日常生产和生活中的困难, 实现人民生活水平的提高。
2. 加强制度建设, 强化政府的服务意识
政府要想获得长远的发展, 切实的为人民办实事, 需要进行行政管理体制及机制的创新, 而在创新的过程中, 应该加强制度上的创新。在行政管理制度中, 应该明确规定政府的职能, 并且强调政府的服务内容, 进一步强化政府的服务意识, 并且将政府的服务制度化、法制化, 这样才能为政府的发展提供源源不竭的动力[1]。在制度中, 还应该强调公务员的职责, 并且将责任落实到个人, 加强对公务员队伍的建设, 使政府的行政管理方式能够向着公开、公正、便民的方向改变, 提高政府的服务质量, 使政府真正成为人民拥戴信赖的政府, 实现我国社会的长远发展。此外, 在进行制度建设的过程中, 还应该建立科学的行政监督制度, 通过有利的内部监督和外部监督提高政府的办事能力, 提高政府的服务水平[2]。
3. 加强行政机构改革, 提高政府为人民服务的效率
政府应该随着社会经济的发展以及人民需求的变化, 对行政机构进行改革, 确保行政工作的灵活性, 切实的提高为人民服务的质量及效率。具体应做如下几个方面的努力。①对现有的行政机构进行分析, 了解目前行政机构是否存在着已经不起到任何作用的部门, 也就是说, 存在着不符合社会经济发展的部门, 将这些落后的部门剔除掉[3]。②结合社会经济的发展形势以及结合构建服务型政府的要求, 增加一些部门, 例如, 民意反馈部门。该部门主要是对民意进行收集和整理, 使政府了解到人民的需求, 进而对其进行针对性的服务, 能够提高政府的服务效率, 切实的解决人民在生产及生活中的难题, 真正的做到想人民之所想, 及人民之所急, 实现服务型政府的有效构建。此外, 政府还应该成立一些与服务紧密相关的部门, 切实的将为人民服务做到实处, 提高人民对政府工作的满意度。
4. 创新财政体制, 加大公共服务投入
政府还应该进一步创新财政体制, 建立适应服务型政府要求的公共财政体制, 加大对公共服务的财政投入。由于我国的城市化进程在不断的加快, 进而人们的公共需求在不断的增加, 例如, 市容的美化、城市道路的通畅、公园绿地的建设等等[4]。而这都需要公共服务的投入。在未来的发展中, 政府需要将公共服务的支出作为财政支出的主体, 加大对公共服务的支出, 切实的为人民建立一个舒适的居住环境及生产环境。此外, 政府还应该加大教育、医疗等财政的支出, 为人民的生活提供更多的保障, 真正的做到为人民服务, 实现我国和谐社会的构建, 促进我国社会的稳定发展[5]。
结论
综上所述, 在社会经济飞速发展的过程中, 政府也需要紧跟社会的发展潮流, 积极的分析在实际工作中存在着的问题, 并且对行政管理体制及机制进行有效的改革和创新, 这样才能够增强政府的服务意识, 提高服务水平, 真正的建立服务型的政府, 实现对人民的良好服务, 进而促进我国社会的长远发展。
参考文献
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[4]孔青.我国行政管理的根本目的是为了谋求人民的利益[J].中州大学学报, 2001 (04) .
服务管理机制 篇9
关键词：物流服务供应链,集成管理,演化机制
集成管理思想是现代管理科学的一个重要分支,它的核心就是“运用集成的思想,保证管理对象和管理系统完整的内部联系,提高系统的整体协调程度,以形成一个更大范围的有机整体[1]。”集成管理思想在现实中具有非常广泛的运用(如旅游管理[2]、图书馆管理[3,4]、物流管理[5]等)方面。随着服务经济时代的到来,物流服务服务供应链越来越多的受到国内外学者的关注,而对物流服务供应链集成管理方面的研究还是一片空白,文章通过对物流服务供应链的定义、结构模型、物流服务供应链集成管理的演化动力和演化路径进行研究,以阐明物流服务供应链集成管理的演化机制。
1 LSSC的定义与结构模型
1.1 LSSC的定义
对物流服务供应链内涵的研究,目前还没有形成统一的结论。大部分学者都认为物流服务供应链是以物流服务集成商为链上的核心企业,把物流服务供应源和需求源组合在一起的网链型结构,同时其中和伴随着服务流、资金流和信息流的流动[6,7,8,9]。崔爱平、刘伟等人[10]在总结以前学者研究成果的基础上,给出了更为全面的定义:“物流服务供应链是指围绕物流服务核心企业,以客户物流服务需求为出发点,通过各个对服务流、物流、信息流和资金流的控制,整合链上所有物流资源,将服务能力管理、服务流程管理、服务绩效管理和顾客价值管理集成,创造从物流分包商到物流需求方的物流服务增值的完整功能网链型结构模式。”这些定义从不同的方面刻画了物流服务供应链的特征和过程,但是没有从物流能力集成的角度对物流服务供应链进行阐述,参照上述定义,从物流能力集成方面给出了物流服务供应链的内涵:物流服务供应链是指由物流能力集成所形成的物流服务集成商为核心,以顾客物流服务需求为动力,通过链上各个节点企业之间所订立的契约对服务流、信息流和资金流进行有效的控制,整合链上所有的物流资源,将服务能力管理、服务流程管理、服务绩效管理与服务价值管理进行综合集成所形成的从单一物流服务分包商到物流服务需求方的功能网链型结构模型。其中,物流能力是物流服务供应链中的一条主线。
1.2 LSSC的结构模型
与产品供应链相类似,物流服务供应链是以物流服务集成商为核心,以顾客的服务需求为动力所形成的从物流服务分包商到物流服务需求方的链条结构。田宇[11]提出物流服务供应链的基本结构是“集成物流服务供应商的供应商←集成物流服务供应商←制造、零售企业”模式。它们之间通过契约的形式对各个节点之间的链接,物流服务集成商是有多个单一的物流服务分包商和复合的物流服务分包商综合集成所形成的。可以为物流服务需求方提供全方位的物流服务或者信息服务。因此,物流服务集成商可能是第三方物流企业也可能是第四方物流企业。根据物流服务供应链的内涵和产品供应链的基本结构模型,提出物流服务供应链的结构模型。其结构模型如图1所示。
2 LSSC集成管理的演化动力
2.1 LSSC管理集成的逻辑过程
在LSSC管理集成的演化中,企业文化在其中扮演着重要的角色,它是集成的基础。一方面,企业文化的集成推动了人的思想的融合,促进了不同企业之间人员的交流,在企业文化的影响下,不同企业的制度、人员、结构逐渐实现集成化,在此基础上实现了组织集成,集成化的组织需要管理的集成,于是形成了组织的一体化管理集成。另一方面,企业文化的集成实现了知识的集成,知识的集成又推动了技术的集成,于是就产生了技术的管理集成。在LSSC管理集成的过程中,信息集成平台扮演着支撑的角色,为整个集成的过程提供信息支持。这就是LSSC管理集成的逻辑过程,如图2所示:
2.2 LSSC的综合力推动
LSSC的综合力是指由LSSC各种能力集成所形成的能力层,组织模式和管理模式集成所形成的制度层,各种资源集成的资源层之间相互协调相互补充相互促进共同发展的一体化系统的外在所表现出来的综合实力。其中能力层主要包括管理能力、创新能力、融资能力、物流能力等,制度层主要包括组织模式和管理模式,资源层主要包括人力资源、资金保障、物质资源等。LSSC的综合力使LSSC的各个层次相互协调成为一个统一的整体,这个统一的整体需要统一的管理,于是LSSC的集成管理便应运而生。因此,LSSC的综合力是推动LSSC集成管理的主要动力。LSSC的综合力结构如图3所示:
2.3 LSSC的集群推动力
LSSC集成管理与许多因素是相关的,内在的如LSSC的上游企业、同行企业、下游企业、中介企业、金融机构、政府机构、科研机构和其它的企业以及组织等,这些组织或者企业都是和LSSC直接相关或者是间接相关的,如同行企业的竞争可能会促进LSSC改变竞争策略,增强整个物流服务供应链的核心竞争力,可以在物流服务业中占据一席之地;LSSC中上游和下游的企业是整个服务供应链的重要组成部分,对整个LSSC的发展具有重要作用,推动LSSC的发展,它们的相互协调促进了LSSC竞争力的增强;金融机构为整个LSSC提供资金支持;政府机构为LSSC提供政策支持;科研机构为LSSC提供科技支撑。外在的因素也有很多,主要有企业的文化价值观、创新环境、制度建设和法律环境等,它们都为LSSC的发展提供了机遇。因此,LSSC的集成管理并不是孤立存在的,而是LSSC的内在和外在的相关因素相互促进、协调和集群推动的结果。LSSC集成管理的集群推动力是LSSC集成管理的根本动力。其结构模型如图4所示:
3 LS S C集成管理的演化机制
由前面的定义可知,LSSC具有四个管理过程,分别是服务能力管理、服务流程管理、服务绩效管理和服务价值管理,在LSSC集成的初级阶段,在文化、信息、知识、技术和管理等因素的影响下,LSSC的四个原本独立存在的管理系统在LSSC的集群推动力和LSSC综合力的推动下,逐渐演变成为四个具有内在联系的管理过程,它们成为相互促进、相互影响、相互协调的统一体,这就是LSSC集成管理的雏形。同时,随着LSSC集群推动力和LSSC综合力逐步增强,这四个管理系统成为紧密联系的统一体,拥有统一的目标系统,统一的组织系统,统一的管理思想,共同的管理语言,共同的管理规则和共同的信息处理平台,在此基础上的集成管理,整个管理思想和管理目标都已经清晰,随着外部经济和内部管理的日益集成化,LSSC的集成管理达到了成熟阶段。LSSC集成管理的演化模型如图5所示:
4 结论
通过研究了LSSC的内涵和结构模型,描述了LSSC的管理集成的逻辑过程,LSSC的综合力和LSSC的集群推动力,这是LSSC集成管理的演化动力;并在此研究的基础上研究了LSSC集成管理的演化机制,对今后LSSC集成管理的研究具有一定的理论意义。
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服务管理机制 篇10
1 法律保护机制
根据我国宪法的基本原则, 在民法所规定的公民享有民事权利的基础上, 针对不同形式和功能的作品制定了著作权法、专利法、商标法等各种知识产权专门法, 并先后颁布了有关知识产权保护的由国务院制定的法规、决定、命令和国务院所属各部委发布的命令、指示和规章等, 建立既符合中国国情的知识产权法律体系。
图书馆必须根据在信息服务中涉及到的不同主体等多种因素进行综合考虑, 在权利主张和权力追溯时正确选择有关法律、法规, 尊重法律溯及范围, 严格执行司法程序。禁止各种违法现象的发生。
图书馆参考咨询服务权利归属的确认主要体现在对个人作品、单位作品和职务作品的界定和区别上。一般说来, 图书馆及其职工的作品类型主要有三种:
(1) 职工个人利用业余时间进行科学研究创作的劳动成果。这类产品为个人作品, 其著作权应该完全归属于职工个人, 个人享有署名权、发表权、修改权等一系列精神权利和依法获得报酬的权利。 (2) 职工为完成图书馆分配的工作任务所创作的作品。在作品创作的过程中, 主要是利用单位的物质技术条件, 并在上班时间内完成。此类作品为职务作品。署名权由职工个人享有, 但图书馆有权在业务范围内优先使用。 (3) 由图书馆组织职工进行创作, 并由图书馆承担责任的作品, 应视为单位作品。单位付给参与创作人员一定的酬劳, 但包括署名权在内的著作权归图书馆亭有。这就要求图书馆在制定规章制度时, 严格对以上几类作品进行规范, 以免引起不必要的著作权纠纷。
2 组织管理机制
成立专门的知识产权管理机构是图书馆进行有效知识产权管理的组织保障。图书馆作为信息资源的最大集散地和知识信息交流的中心地带, 图书馆应成立专门的机构或指定专门的人员进行知识产权管理工作。其工作内容至少应该包括:
(1) 制订本馆知识产权管理政策与制度; (2) 建设本馆知识产权法律信息系统; (3) 办理有关接受著作权人的警告和通知, 并负责向侵权人行为人传送此类警告和通知事宜; (4) 采取有效措施阻止侵权行为的进一步发生和侵权后果的扩大; (5) 办理有关本馆著作权登记与取得著终权许可等事宜; (6) 研究新技术环境下知识产权保护出现的新问题等。
制度的建立与健全是实施规范管理的前提。图书馆必须依据自身的性质、特点、服务对象等, 建立专门的知识产权内部管理制度。管理制度的建设内容不仅应该包括专门的知识产权管理制度, 如本馆知识产权政策、知识产权管理办法与实施细则等的拟订工作, 还应该包括与之有关的各种规章制度的建设与形成, 如制订保密制度, 防止密级信息资源的非法传播与扩散;建立成果归属制度, 明确职务作品、单位作品与个人开发的作品之间的区别及权利归属。职务作品与非职务作品如果界定不清, 很容易造成知识产权流失的局面:订立劳动合同制度, 明确单位与职工的权责关系, 明确知识产权纠纷中双方的权利限制与责任;建立培训制度, 每年对工作人员或用户进行知识产权培训或进行经验交流, 全面提高工作人员和用户的知识产权素质等。所有这些规章制度最好采取明文规定的形式, 使工作人员在日常的业务操作中有据可依, 有案备查。
3 技术保护机制
随着网络时代的来临, 信息的快速传播与复制加快了信息流动速度, 同时也带来了不可估量的的负面影响。图书馆如果对计算机系统的安全性能及管理制度考虑不足, 就很有可能出现系统瘫痪、数据丢失、资源被盗用或滥用等严重后果。因此, 图书馆应该高度重视网络环境下的安全隐患, 加强对计算机系统信息安全的管理, 用技术措施制止部分可能会发生的侵权行为。
计算视系统安全管理贯穿在计算机系统的规划、立项、开发调试、运行、维护的各个环节, 图书馆应根据工作实际重点做好以下几个方面的工作:
(1) 增强安全意识、健全制度。图书馆要高度重视计算机信息系统安全问题, 增强安全意识, 建立健全规章制度, 加强职业道德教育。 (2) 加强管理, 明确职责。系统管理人员和网络管理人员要严格遵守操作规程、安全条例, 建立健全硬设备、软件档案, 对所发生的故障及时进行记录、统计、分析、研究和处理, 并明确各自职责, 分工合作, 实行科学管理, 从各个方面防止漏洞的产生。 (3) 科学地规划系统。图书馆可以将系统建立在UNIX操作系统的基础上, 不仅可以获得更大的系统容量, 更高的数据处理性能, 还可以大大降低被病毒攻击的可能, 提高系统的性能和安全性。
发表有关著作权声明是图书馆应该采取的技术管理措施之一。著作权法为个入使用和研究、教育等非营利使用确定了合理使用的范畴, 这也是图书馆赖以开展信息服务工作的基础。为此图书馆有必要在开展信息服务过程中, 采用一系列著作权声明, 鼓励读者和用户充分使用图书馆丰富的信息资源, 同时也防止侵权行为的发生。
制订标准合同也是图书馆可以考虑的有效保护措施之一。在目前的知识产权法律, 特别是网络信息环境下的有关知识产权保护的法律规范尚不完善的情况下, 合同保护是目前的出版商、网络内容出版商等采取的有效手段。针对不同用户、不同目的、不同时间地域, 不同权利范围的各种标准合同是网络服务提供商经常采用的方式。图书馆作为信息资源的组织者和提供者, 往往面对不同类型不同层次的用户, 他们对信息需求和利用的层次也不尽相同。这些用户从大的层面划分, 可分为“普通型”和“专业型”用户。对于各种信息资源的使用不能采用“一揽子许可”方式进行, 而是应该根据用户的身份和提出的要求, 提供有针对性的许可。从合同的形式来看, 这种网络标准合同的提供大多采用点击合同, 类似于软件行业中广泛采用的透明合同。因此, 如何制订既保护信息资源提供者的利益, 又充分保障社会公众获取信息的权利的许可合同是目前图书馆亟待解决的问题。
摘要：在网络时代, 图书馆参考咨询服务的重要性越来越突出, 而为了避免知识侵权现象的发生需要制订完善的保护机制, 本文主要探讨如何建立合理的参考咨询服务管理机制。
关键词：参考咨询,管理机制,图书馆
参考文献
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服务管理机制 篇11
创新药具发放服务模式，拓宽药具发放服务渠道。一是设立区域发放网点。夏邑县在城区各大药房、诊所设立免费服务网点11个，育龄群众可在县药具展厅办理药具领取卡，持卡可到城区任何一家免费服务网点领取避孕药具。在乡镇指导所、卫生院及药房设立免费服务发放网点48个，方便乡镇育龄群众领取避孕药具。二是安装二代身份证自助发放机。安装了44台二代身份证自助发放机，24小时提供服务，育龄群众可每月免费领取一盒避孕套，提高了育龄群众领取药具的可及性、易得性和便捷性。三是开展预约领取送药上门服务。育龄群众可以通过拨打电话，预约需要的药具品种，药具工作人员会及时送药上门。
创新药具宣传随访服务方式，提升药具发放服务效率。一是利用重大节日活动进行宣传。二是利用健康检查日和妇科病普查普治活动，对已婚育龄妇女开展避孕药具知识讲座。三是利用县、乡、村人口学校，对基层药管员和育龄人群开展避孕药具知识宣传。四是利用县电视台、广播电台《人口和计划生育》专题栏目，宣传药具知识及免费领取避孕药具的政策和途径。五是开通微信公共平台，定期更新药具相关知识和相关计划生育政策，通过公共平台与育龄群众进行互动交流，特别对特殊人群，既能很好的提供药具服务，又能保护个人隐私。今年以来，夏邑县共开展了4次大型宣传活动，印发药具宣传折页8000多份，节日宣传设立咨询台4次，发放印有药具知识的围裙、纸杯1万余个，制作药具专题节目1期。
服务管理机制 篇12
1 目前企业IT系统安全管理的在线服务存在的一些问题
1.1 在IT系统治理上存在着风险
目前在我国一些企业内计算机信息技术系统在治理上存在着很大风险, 不利于建设在线服务机制, 计算机信息技术系统存在的风险主要体现在两个方面上, 在宏观上企业管理层对信息化的理解还不够深刻, 存在着不确定性;另一方面他们认为企业需要计算机信息系统处理日常业务和工作, 从心里就不认可计算机的安全性, 在一些核心业务和重要工作中管理者仍然通过传统的方式进行处理。而且有的企业领导对计算机信息技术系统的理解不同, 同时企业的高层领导变动性大, 影响了企业对计算机信息技术系统的长远规划和战略发展。
在微观上来看, 虽然计算机技术已经和企业的正常业务流程紧密的联系起来了, 但是企业没有及时制定管理制度, 缺乏制度化和标准化的约束, 各个部门由于工作性质的不同, 在计算机信息技术的应用上也存在差异, 同时也缺乏部门之间的协调和沟通机制, 缺乏业务流程和日常工作流程之间的协调, 这样就造成了IT系统与业务需求以及日常工作需求的脱节, 造成了IT系统和企业信息资源的不对称甚至分离。
1.2 在遵从性上存在着很大风险
遵从性风险实际上是指企业内部IT策略与国家的法律法规的遵从所导致的风险。随着信息技术的迅速发展, 世界上一些国家都制定了一些相应的法律法规, 从而进一步加强了对计算机信息系统的有效监督和管理。在我国从上个世纪九十年代中期就出台了大量的法律法规, 并且近年来更对信息系统制定了一些专门的法律条文。但是由于计算机技术和企业的迅速融合, 企业的关注点始终在技术本身上, 对一些法律法规不够重视, 这样就导致了国家的法律法规和计算机技术应用上存在着很大矛盾, 对企业的信息管理提出了更大的挑战, 甚至一些企业就直接在法律法规上走钢丝, 最终给企业造成了一些风险。这既不利于企业的长远发展, 也不利于国家法律法规的正常执行。
1.3 在信息安全上存在着一些风险
从某种意义上讲企业利用计算机技术处理日常工作和进行业务开展, 就是一个不断向外界开放的过程, 但是这种不断的开放使得信息安全面临着来自各个方面的严峻挑战。这种挑战随时威胁着企业的信息安全, 不利于企业的长远发展, 因为攻击者的身份是隐匿的, 所以很容易造成对企业信息系统的破坏与攻击, 对企业信息安全的破坏与攻击很容易转变为对企业的业务威胁, 甚至有时会演变为犯罪。有的企业为了方便日常工作的正常进行和保证业务流程的正常运转, 有时会支持员工进行移动办公和移动在线服务, 移动在线服务不仅简化了办事程序减少了人们的办事时间也提升了公司的办事效率, 但同时也为企业的信息安全带来了更大的压力和威胁, 很容易使企业的敏感机密信息泄露。
1.4 在可用性上也存在着不少的风险
可用性风险就是计算机系统受到内外的挑战和威胁致使企业不能利用计算机系统正常的进行办公。从目前的情况来看可用性的风险主要来自这几个方面:自然的灾害威胁着计算机信息系统的可用性, 比如出现意想不到的地震, 很可能就造成计算机系统遭受硬软件的损害, 从而影响着计算机信息系统的可用性。计算机信息平台系统自身出现的漏洞也可以导致可用性的风险, 计算机自身漏洞最容易造成系统的死机甚至停机, 这样计算机信息系统就不能正常的掌控, 出现风险在所难免。还有就是在计算机信息管理服务流程上, 管理不到位甚至缺失, 从而导致整个计算机系统不可用。这主要表现在时间管理上不充分、配置管理上不周到、变更管理上无条理、连续性计划制定不全面。可用性存在的风险是基础性的, 但是它的影响却是致命的。
1.5 在绩效上也存在着一定的风险
计算机信息系统的投资行为也越来越受到人们的重视, 但是如果不能带来合理的回报, 就可以说这种投资行为是失败的, 这种失败可能是因为在规划的时候不恰当, 在控制上不严格, 但是这种投资行为的失败最大的后果就是将使组织面临着巨大的财务风险。同时我们也可以这样分析, 如果对计算机信息系统的投资绩效和运行绩效不能进行有效的测量, 就会出现绩效风险, 就不能有效地发现计算机信息系统存在的问题, 进而也不能根据这些问题采取针对性的改进措施, 这样不但给整个的计算机信息系统造成重大的打击和破坏, 而且不利于企业对员工进行日常有效的管理、不利于企业员工的成长和进步、不利于企业的正常和长远发展。
2 企业IT系统安全管理的在线服务内涵
2.1 企业IT系统安全管理的在线服务的途径
企业的计算机信息系统安全管理的在线服务实际上就是企业信息在线服务过程中以信息共享和管理为核心, 是通过信息技术应用作为重要支撑, 并且是用统一的信息格式和信息平台为基础。对内是以员工为中心进行服务, 对外则是以客户为中心进行服务, 而且将这两个层次的服务进行有效的结合从而实现高效便捷的企业信息开放和服务。实现的途径就是通过对这两个层次进行有效的操作, 在对内的层面上, 各个部门都会形成有关企业在标准化加工组织后统一存储在共享企业信息数据库中。在日常的工作和具体的业务中根据各部门的职能需求和管理层的授权从共享式的数据库中查阅相关的信息, 而在对外层面上在线服务则根据业务需求分成了前台和后台。在线服务的前台实际上就是以企业的网站为基础, 是对外开放和服务的统一窗口, 它是客户信息需求的重要场所, 在线服务的后台实际上一个共享式的企业信息数据库, 各部门可以利用数据库查找需要的相关信息, 而且各部门可以利用数据库完成个性化信息的整合与执行。
2.2 企业IT系统安全管理的在线服务的内容构成
企业IT系统安全管理在线服务的内容主要包括在线服务的功能、在线服务的信息、在线服务的技术、在线服务的管理。在线服务的功能是指通过网络对企业内外实现信息的采集、信息的加工、对信息提供最基本的服务。在线服务信息则是指对同行同类以及企业内部的信息数据库和不同来源的企业信息内容进行整合和集成, 在线服务的技术主要是指企业内部各个部门的网络或者由于业务和工作的需要建成的专门网络以及企业对外开放的网络, 对这些网络通过先进的技术进行整合和集成、从而更好地进行对内对外的在线服务。在线服务管理则是指通过企业所遵循的数据标准以及企业的技术结构体系、企业内部各部门共建共享的管理制度、企业各部门的作业模式管理、企业日常工作和业务信息流程管理、为了企业发展的创新管理制度等多个领域的集成与整合, 通过多领域的整合与集成更能促进在线服务机制的形成和正常运行。实际上企业IT系统安全管理在线服务的所有内容是一个系统体系, 它的最终目标就是为了实现客户和员工满意的信息开放与服务。
2.3 企业IT系统安全管理的在线服务的实现
企业的信息流程与在线服务是由企业内部多部门共同协作完成的, 这个流程实际上包括信息的输入和信息的输出, 它的主要目标就是为了实现企业与员工、企业与客户的互动与交流, 从而发挥和实现企业IT系统安全管理的在线服务。随着信息化程度的提高与深入, 企业的信息流程业加快了变革步伐。在企业信息流程的变革中, 主要就是解决信息活动与信息流程的关系, 实际上就是企业信息的提供者与参与者的职能和其担任的角色联系与重新设计, 也包括企业内部各部门信息的合作与共享。因此, 在企业信息流程优化组合与执行中主要就是对企业信息的提供者与参与者的职能、角色进行更深入的研究, 从而真正的实现企业信息流程的重组、企业IT系统安全管理在线服务的整合。在这一过程中一定要注意共享与合作。企业IT系统安全管理在线服务的实现关系着整个企业的信息安全与健康发展、因此在这个过程一定要格外重视。
2.4 企业IT系统安全管理在线服务提供的服务
企业IT系统安全管理在线服务提供的服务不仅是企业信息对外的开放服务, 而且也更应该是提供企业信息的开发服务。从某种意义上讲企业的信息开发服务是企业信息对外开放服务的基础。因此, 企业IT系统安全管理的在线服务提供的服务应该首先做好企业信息开放服务。而且企业的信息开放服务实质上就是提供企业信息的原态, 因为要保证企业开放服务的有效有序的利用, 在这个利用过程中可能会出现形式特征的变化, 但是这种变化只是形式上的或者只改变了部分内容, 核心内容和主要内容没有发生任何的改变。
这种原态的企业信息开放服务主要是满足有关利用主体的查证参考需求, 从某种程度上讲企业的信息开放服务是对企业各部门信息内容进行深度加工与纵横维度集成的基础上实现信息的在线服务, 因为对信息内容进行了深度加工与纵横维度的集成从而在一定程度上改变了企业信息的原态, 这样就能更好的完成企业计算机信息系统的在线服务和满足各种类型客户和不同部门员工的需求。由于受技术手段的限制, 我国的一些企业还没有完全真正的实现企业信息的开放服务, 为此我们一定要提高技术水平和开发力度, 从而实现企业信息的开放服务和在线服务。
2.5 企业IT系统安全管理的在线服务的前台和后台
企业IT系统安全管理在线服务实际上提供的是全方位和全天候的在线信息服务, 这种全方位和全天候的在线信息服务包括企业的前台和后台, 它的前台是企业的官方网站或者是通过统一集成信息整合而形成的服务平台, 它的后台是共享式的企业信息数据库, 这个数据库由企业的各个部门共同操作完成。共享式的企业信息数据库主要是企业有关部门对内的信息服务, 也是企业信息对外开放与开发的基础和前提。共享式企业信息数据库的重要特性就是信息比较新颖和丰富, 因为主要还是内部的, 所以也比较安全和易用, 信息服务机制可以通过技术转换形成新的信息服务前台, 这个信息服务前台的功能比较强大, 因为他可以通过官方网站或者语音信箱服务系统进行正常运行和工作, 企业IT系统安全管理的在线服务的前台和后台是目前主要的开发项目, 因为他直接面向的是客户和员工, 因此也要加大开发力度。
3 企业IT系统安全管理的在线服务机制的建设
3.1 要保证企业IT资源的安全访问控制
IT系统安全管理的在线服务存在着很多风险, 主要表现在IT治理和可用上, 为了有效的避免企业计算机信息系统安全管理在线服务存在的这些风险, 首先, 要加强企业IT资源的安全访问控制, 访问控制顾名思义, 就是指计算机信息系统根据用户的身份及所属的策略组, 通过一定的方式去限制其访问或使用IT系统数据资源的一套机制。
实际在企业计算机信息系统中就是限制访问主体对客体的访问, 这个主体可以包括不确定或者确定的客户、各种不同类型新老员工, 客体就是企业的计算机信息系统, 也就是被访问的资源实体。这种有效的访问限制和控制可以保障客体资源在一定范围内被使用。这种访问控制实际上也有效保护了合法用户访问被授权计算机信息系统的客体资源, 有效的防止为了谋求不正当利益的非法用户对计算机信息系统的访问与破坏, 也在一定程度上防止了合法客户对计算机信息系统进行的非授权的访问。通过对用户角色和资源类型绑定的访问限制, 从而真正地实现了对计算机资源信息系统的安全访问控制, 也保证了企业内部各个信息系统的安全。
3.2 要实现针对多个管理域进行IT资源的监控服务的运营系统
因为已经通过用户角色和资源类型绑定的访问限制, 建立了新的访问控制模型, 因此要讲这个新的访问控制模型应用于计算机监控的软件中, 从而实现针对多个管理域进行IT资源监控服务的运营系统, 这个系统能够及时的了解企业域内计算机信息系统资源的工作状态、以及计算机系统的性能好坏, 并且能及时了解和处理在系统内出现的安全事件, 网络监控系统的建立也可以检测和跟踪企业各部门对客户的业务流程和服务内容, 而且可以根据服务器的状态去监管在线服务, 根据报告引擎使企业管理层对整个计算机信息资源环境加以利用和控制。这个系统在企业的利用真正地提高了计算机信息系统操作人员的工作效率和处理意外事件的能力, 同时也给企业各部门带了较大便利, 方便了管理层对计算机信息系统的有效管理, 也在一定程度上提高了整个企业的工作效率和员工的工作积极性。
3.3 要对计算机信息系统资源中的服务器进行定制服务
企业计算机信息系统的服务器是企业IT管理的基础, 服务器操作系统的安全性能直接关系整个企业的信息安全和业务安全, 因此一定要对服务器进行有效的管理和评估。当前一些企业管理者经常需要定制一些特有的信息安全管理项目, 这样可以用特殊手段和方法对企业进行有效的管理。在企业管理过程中对企业网域中计算机信息系统资源的安全评估和审计就是很好的例子, 所以对服务器进行定制服务是计算机信息系统发展壮大的必然趋势, 也是保护服务器的重要措施, 因此企业要根据自己的发展现状和企业特点来定制服务的功能添加到监控的运营机制中, 这样就有效的把多域访问控制和定制服务结合起来, 从而形成了真正地控制综合机制, 也在一定程度上保护了服务器。
4 结束语
计算机技术的迅速发展已经使信息化深入得到生活和工作的各个领域中, 可以说企业是信息化最重要的受众群, 因此对企业计算机系统的安全管理成了当今一个重要的课题, 只用对计算机各类资源进行有效整合, 对计算机信息系统在线服务机制进行深入的研究, 才能提高企业的经济效益和市场的核心竞争力。
摘要：随着科技的进步和经济的发展, 现代信息技术与企业业务流程和日常工作流程已经得到了高度的融合, 这种高度的融合不但极大的扩展了现代信息技术的应用范围, 而且也提升了企业的工作效率、经济效益和核心竞争力。但是企业的IT系统随着业务的扩大而日趋开放、随着工作强度的增加而高度复杂, 从某种意义上讲都使企业的IT系统的安全管理受到了极大地挑战。
关键词：企业,IT,系统,安全管理,在线服务机制
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