管理服务创新

管理服务创新（精选12篇）

管理服务创新 篇1

1 创新市场重在持续

持续是科学发展观的重要内容, 是实现科学发展观的基本要求。发展是我们党执政兴国的第一要务, 也是工程处的一项重要工作。一个企业的发展, 需要做好各方面的工作, 要站的高, 看的远, 也就是说发展战略要有长期发展的观念, 兴有可持续发展, 才能使企业做大、做强, 工程处, 作为专业的路桥施工企业, 要想得到持续发展, 首先要坚持科学发展观, 要有新的发展思路和发展举措, 正象处党委提出的2010年是我处“提高管理水平年”, 这就是结合我处目前的现状, 提出的新思路, 新举措。

持续发展离不开市场, 没有市场就没有企业的发展, 没有市场就没有企业的做大、做强。2010年, 工程处提出:“以党的十七大和十七届四中全会精神为指针, 以科学发展观为指导, 紧紧抓住当前有利时机, 加大资金筹措力度, 进一步开拓市场, 强化科室管理职能, 深化项目承包经营管理改革, 提高全处全面管理水平, 强化处队两级班子建设和精神文明建设, 大力推进工程建设领域突出问题的专项治理, 确保工程的效益、质量、安全、进度”的目标任务, 紧紧围绕“中原路桥”再次崛起, 定下了调子。

工程处自去年下半年至今, 已陆续中标4个项目, 标的达16.45亿元。这得益于全处干部职工的共同努力, 也得益于市场开发的新思路、新理念、新模式。中国有30多个省市市场这么大, 假如每个省都我们的办事处, 开展投标工作, 我相信中标率会大大的提高。只要我们肯想办法, 多种渠道地开拓市场, 不仅中标率会有所提高, 而且可以从中选出优秀的协作队伍, 强强联合, 把企业做强做大, 只有不断地创新市场, 才能保证持续发展的后劲和力量。

2 创新品牌重在提升

在后现代社会, 企业品牌已成为企业最重要的无形资产。可口可乐的总裁说, 即使把可口可乐在全球的工厂全部毁掉, 它仍可在一夜之间东山再起。原因就在于, 企业品牌作为巨大的无形资产, 其重要性已超过土地、货币、技术和人力资产等构成企业的诸多重要性。

工程处的品牌就是“中原路桥”。一个企业品牌的强大, 一个不断提升的过程, 工程处经过五、六十年的风风雨雨, 已逐渐形成了品牌的邹形, “中原路桥”这块牌子, 也逐步开始显现于市场之中。要想把这块牌子做强、做大, 首先要从企业文化做起, 提升管理水平, 提升施工技术水平, 提升人才质量。在投标过程中, 宣传企业的文化;在施工过程中, 显现技术力量和水平;在经营工过程中, 不断提升信誉度。从而使“中原路桥”这品牌, 不仅在中原大地开花结果, 也能够走向全国, 走向世界。这样, 就是通过市场推出品牌, 用品牌效应以及品牌“话语权”, 再承揽更多的项目。因此说, 创新品牌重在不断提升, 使品牌效应得到最大化。

3 创新管理重在统筹

我们路桥施工企业在管理上的创新主要是:

思维的创新:若思维成定势, 就会严重阻碍创新。正如有单位在人事的安排上提出:不换脑就换人。就是这个道理, 结合工程处自身来讲, 前些天的人事变动, 把一些年轻的同志, 放在重要的岗位上来, 就要通过他们带来新观念, 新思维, 不断地创新。

技术和工艺的创新:企业是工艺创新的主体, 工艺创新是企业技术创新的重要内容, 技术和工艺是企业生存发展的关键因素, 对企业可持续发展能力的增强具有重要的现实意义。着力提高模板预制、架桥工艺、修路工艺的提高, 使之更加节约资金, 提高生产效率。

组织与制度的创新:近年以来, 处班子根据现状, 不仅对人事进行了变动, 对组织机构也进行了调整, 有合并的, 也有新生的, 这就是要适应的形势, 采取新的办法, 推出新的举措, 为实现工程处的再次复兴而不断探索和创新。

文化的创新:文化创新就是指企业文化的创新, 以价值最大化为导向的管理文化就是创新。如:处党委今年提出要把中原路桥简报办成期刊, 就是一种文化的创新。通过企业文化的创新来提升企业的知名度, 为开拓市场奠定基础。

找准以上目标后。面临我们的问题就是如何把以上四方面的创新理念, 在实际的生产过程中, 科学的安排和落实, 使这些理念始终贯穿在日常的工作中, 这就是要有重点、有先后、有方法、有层次地开展各项工作, 做到统筹兼备。

4 创新效益重在为民

企业运作的最终目的就是效益。目前, 大家都知道, 工程处面临诸多困难, 在此情之下, 处党委、处班子, 以及处属各单位的班子成员, 都能够想尽一切办法, 来保证工资的发放。但是, 这只能解决燃眉之急, 不是以逸待劳之计。只有通过创新市场, 创新品牌, 创新管理, 才能够实现效益的创新, 有了好的效益才能实实在在地为职工谋福址。正像前些年, 我们效益好一些的时候, 解决了很大一部分职工的住房问题, 也改善了些办公环境等等。前题是要有效益, 没有效益, 一切为空谈。应该向效益要待遇, 向效益要福利。

管理服务创新 篇2

企业管理创新培训

-管理创新培训经典语录

文/华略管理学院首席顾问蒋小华

1.如果昨天的“异类”最后成为今天的“规距人”，创新就将停滞，增长曲线也将趋向平缓。如戴尔的运营模式让其成为全球最大的ＰＣ制造商，然让其承认他大加赞赏的商业模式即将“过期作废”很困难，让其承认惠普、联想已缩短成本差距也很困难。

2.的确，有些人比另外一些人更富有创造力，但不论是谁，一旦坐在无趣的办公桌前工作，都很难发挥出创造潜力。

3.创新需要时间——做梦的时间、思考的时间、学习的时间、创造的时间、实验的时间。当人们的注意力被各种必须负责的琐碎事务切割成零散的碎片时，就没有了“思考时间”了。

4.现代组织从某种程度上剥夺了人类的适应力和创造力；人们每天上班，但许多人只在梦游；如果你想在未来“创造力经济”中占领制高点，你需要的不仅仅是认同、专注和机敏的员工，更需要他们兴致勃勃、诙谐幽默、充满热情；

5.虽然许多管理工具可以让员工更加服从、更勤奋，但不能让员工更创新、更忠诚。责任感无法从打字机制造出来，也无法靠管理顾问提炼出来，更无法靠几天事后努力修补出来，它来源于一种真正的使命感，不是强加于人的，是彻底令人信服的。它是奋斗的终极目标，而不是一种工具。

6.真、善、美、服务、智慧、公平、自由、激情，这些才是激发人类追求终极成就的精神责任感。

7.进取心、创造力和激情都天赐的才能，它们是公司员工每日、每时、每刻对公司的恩惠，员工可以选择给予或拒绝，这是命令不来的。只有询问自己并征询同事：“什么目标能激励

人们全力以赴地工作？有什么崇高的理由能激励员工慷慨地奉献才能？”你才能激活员工的这些才能。

8.创新进程三步曲：不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将加速；让创新成为每人每天的工作；为员工创造愿意全身心投入在工作环境，从而激发员工发挖自己的最大潜能。

9.面对变化，许多公司或者适应变化，或者犹豫不决，或者主动进行公司重组，或者在被动的重组中痛苦挣扎。如果经典的商业模式突然导致公司死亡，唯一的可能是环境本身发生了巨变。我们这个时代最鲜明的特征是变化——急剧的变化。

10.把永恒误当短暂的公司注定将错失未来，今天任何事物都是短暂的，需要解决的关键问题是：“我们是否和周围的世界同步快速变化？”在公司组织层级中，越是高层越倾向于拒绝承认那些令人不安的事实。我们的目标是建立能够持续进行“无外伤”的自我调整的组织，就如人体的自适应系统那样。

11.创新遵循幂律分布规律（ＰＯＷＥＲ ＬＡＷ）：每１０００个新奇古怪的想法中，只有１００个创意值得去尝试；在１００个创意中仅有１０个项目值得去投资；而在这１０个项目中，仅有２－３个最终才能财富之源。

12.和公司内部创新的幼苗一样，我们不可能提前知道哪一颗橡树果会破土发芽，而哪一颗不能。

13.到目前为止，创新依旧是组织内部的“少数派”，创新依旧是公司新产品开发或研发部门的专门职责，创新型人才被排除在“经营企业”这类人之外。

管理创新必须思考的15个问题：

1.公司未来将面临潜在挑战是什么？什么是你现在必须着手研究的“明天的问题”？

2.如何确保“令人不安的消息”不会随着组织的层级的上升而被忽略或漠视？

3.如何构建能持续产生新战略选择的管理流程？

4.如何加速资源从遗留的项目中调出，重新分配给未来发展更为关键的项目？

5.是否具备商业创新的技能？受过哪些培训？公司提供哪些工具？

6.是否获得过公司创新指导？是否有一位创新专家协助完成突破传统的想法？

7.获得公司实验性项目的资助容易吗？公司内部有多少个组织层级需要跨越？

8.创新是否成为员工工作岗位描述中的正式部分？工资是否部分取决于创新绩效？

9.公司的管理流程，如预算、计划、人员招聘等，是支持还是阻碍你的创新工作？

10.如何让公司里每一位员工都参与创新？应配备哪些工具来源程序发他们的创新精神？

11.如何保证创新不受那些被公司高层视为神圣的传统理念所束缚？如何为创新的想法提供证明价值的机会？

12.如何那些竭尽全力为今天而奋斗的企业基层提供创新的时间与空间？

13.在不牺牲工作重点、纪律和秩序的前提下，怎样通过更少的管理拓宽员工的自由度？

14.如何脱离机械的科层体制，构建一个以社区共同体精神凝聚员工的企业？

15.如何在整个组织中放大共同使命感，让员工乐于奉献？

管理创新专家介绍：蒋小华

 浙江大学主讲教授；

 清华大学、北京大学、交通大学、复旦大学等客座教授；

 战略与执行研究院院长；

 中国战略执行力第一人；

 实战管理专家；

 阿里巴巴特聘专家；

 康师傅特聘讲师；

 多家媒体杂志专栏撰稿人；

 国内多家培训机构特聘高级专家；

 中国管理咨询行业十佳杰出人物；

 全球500强华人讲师；

 最佳执行教练；

 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

 内训最受欢迎课程：

 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略

管理与执行》、《目标制定与执行》；

 领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构

建管理创新组织》、《愿景领导力》；

 管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果

断授权》、《做教练式干部》；

 职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员

管理服务创新 篇3

火轮高吐，赤日炎炎。比天气更“热”的，是中石化长岭炼化公司（以下简称长炼）“长炼知识管理系统”的“知识论坛”栏目—“讲理想、比贡献”活动新平台。

近日，油品处储运主任黄伟良在论坛里发表了《成品油首站返回13台油罐改造项目值得商榷》主题帖，今早，帖子已被管理员高高置顶，随即引发热议。从储运学组的专家到中心化验室的化验员，跟帖者上百，一场跨学组、跨岗位、跨年龄、跨级别的“头脑风暴”席卷长炼上下。短短10日，讨论内容已由资金、效益延伸至安全、操作，一个周密完善的《13台返回罐改造方案》摆在了公司领导的案头。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。在长炼，这样的事数不胜数。通过长炼知识管理系统，员工能随时掌握石化行业的最新动态，化解工作中的技术难题：想学习时，到知识库里冲冲浪；有问题了，与“知识论坛”的网友连连线；遇到疑难杂症，就在“专家黄页”里找高手指点指点……长炼知识管理系统，为企业5000多名科技人员搭建了学习交流、解难释惑的高效平台，它是员工心中的“充电器”，是公司领导眼里的“智多星”。然而，对企业而言，它的意义远不止于此。

困境求解：“秘密武器”

助力转型升级

在国内，知识管理这一“舶来品”或许还是新鲜词。而对长炼来说，它是与员工结缘十载的老朋友，更是企业突破困境逆势发展的秘密武器。

知识管理，指通过对企业信息进行处理，实现知识最大程度的共享和利用，从而提高企业的核心竞争力。本世纪初，受国企改革和中石化总公司战略部署调整影响，面临关停撤并危险的长炼，毅然选择了走科技创新内涵式发展的道路。科技创新，人才为本。如何激发员工的创新热情？独具慧眼的长炼领导人，将目光瞄准了“知识管理”。2003年，长炼启动企业知识管理系统的研发工作，成为全国石化行业第一个“吃螃蟹”者。

十年磨一剑。从依托“中国知网”起步，到拥有独立的知识产权；从简单的知识标引、入库功能，到标引、入库、查询、交流、智能搜索集于一体；从仅有的长炼石化商情网，到石油化工专业网站、企业特色知识库、知识论坛、专家黄页4大部分综合发力……长炼知识管理系统在艰难探索中完成了两次重大升级，实现了由“基本体”到“复合体”的成功蜕变。

知识管理系统的建立，点燃了企业创新的星星之火。系统应用以来，员工年均撰写的论文数量由72篇增至469篇，群众性科技创新成果由52项增至213项，合理化建议由500项增至1307项，群众参与科技攻关的积极性被充分调动，技术理论和实践水平大幅提升。

强大的知识资源推动企业转型升级进一步加速。至2013年5月，公司共实现技术革新和科研项目5100余项，获省部级以上科技成果奖近300项，拥有专利70余项，原油加工能力由250万吨/年增至800万吨/年，产值400亿元/年，成为中石化行业重要的新技术开发与应用试验基地。老牌国企长炼，依靠科技创新再次焕发出勃勃生机。

协同创新：“超级大脑”

屡破技术难题

长炼厂区，占地800亩的千万吨炼油装置正紧张而有序地运行。这个投资57亿元、历时3年完成的长炼油品质量升级改造“大项目”，从组装到运行，多次受惠于知识管理。

知识管理，看似简单，实则不易。挖掘隐性知识，集成员工智慧，是知识管理要破解的第一难题。

难在哪？因为隐性知识仅存于人脑之中，很难甚至无法被他人获知，而它恰恰又是企业知识最宝贵的部分，将隐性知识显性化是知识管理的关键。与长炼同期引进知识管理理念的企业不止一家，中途放弃的却不少，原因就是卡在这里。

怎样将隐性知识显性化？长炼科协灵活运用中国科协组织推广应用的创新理论，几番深思熟虑，办法破茧而出。

2009年，长炼与清华同方合作开发的知识交流平台—“知识实践社区”诞生，一个名为“知识论坛”的栏目高悬于知识管理系统首页最醒目处。知识实践社区根据工作内容，将长炼科协所属的24个专业学组分为9大类，对应“知识论坛”的炼油、化工、工程与设备、安全环保、节能减排、企业管理、信息技术、油品储运、科普生活9个交流区。各学组成员可根据需求在本学组所属的交流区发帖，也可跨学组交流。

知识实践社区开辟后，立即受到员工热烈欢迎。围绕企业大难题、大热点，一场场技术攻坚战在网络上打响。

2011年，“大项目”南区建成投产后，国际新兴环保工艺技术S-Zorb装置运行不稳定，辛烷值损失较大，多番努力未果，装置主管只好在“知识论坛”发帖求助。帖子立刻有了回音：有人主动与外厂同类装置同行交流，在网上公布了心得；有人专门去做研究，把调研情况晒了出来……智慧滚雪球，问题迎刃而解，辛烷值最终由1个多单位降至0.5个单位，仅为国内同类装置的一半，当年增效1000余万元。

知识管理出效益！尝到甜头的长炼人再接再砺，系统的隐性知识挖掘功能不断升级：“知识论坛”与企业“讲理想、比贡献”活动巧妙结合，论坛优秀主题帖将被选为“讲、比”课题立项并获奖，已立项的“讲、比”课题也可晒到论坛集智聚力，这种动态“讲、比”不仅推动了问题快速解决，还为基层科技人员参与创新提供了极大便利；新增“专家黄页”栏目，255名专家在线支招；开发了个人经验和技能的格式化挖掘功能，引导用户主动归纳、提交隐性知识……

知识管理出成果。至2013年8月，长炼知识管理系统的注册会员已达3166人，员工参与率75.47%；“知识论坛”发表主题帖35089个，参与101767人次，每天有近百人次分享交流；通过系统发起或参与的研讨活动2000余项，技术攻关结题664个，创利近3亿元。长炼知识管理系统，成了企业货真价实的“科技思想库”。

浅谈管理创新之财务管理创新 篇4

普诺咨询公司 (Prophet) 最近对约5000名美国消费者进行了一项现场调查, 让他们说出自己认为最可能在2015年前消亡的品牌。任何人, 甚至那些从来只瞥一眼新闻标题的人, 也不会对调查结果感到太过惊奇:伊斯特曼柯达 (Eastman Kodak) 受到了27%的被调查者的提名, 排在首位;网飞 (Netflix) 和美国邮政总局 (U.S.Post Office) 分别以19%和18%的票数分列二三;黑莓 (RIM) 排名第四 (14%) , 而西尔斯 (Sears) 位列第五 (11%) 。

这项调查告诉我们, 在这样一个知识创新、科学创新、管理创新的新经济时代, 创新作为一个企业在当今市场中生存的基本要素, 决定着企业的命运。

财务管理, 作为企业经济管理的重要组成部分, 如果不随着时代的步伐而发展, 如果不勇于创新, 必然会影响企业自身的发展与进步, 甚至影响企业的生存。

二、财务管理新内涵

财务管理是指在一定的整体目标下, 对于资产的购置, 资本的融通和经营中现金流量, 以及利润分配的管理, 投资、筹资、营运资金管理以及利润分配是财务管理最基本也是最主要的四项活动。随着时代的不断发展, 这四项活动也有了新的内涵。

现在的投资渠道已经不再向过去那样单一, 由于信息的高速传递, 网络的飞速发展, 海外投资是一项可以在几秒之中内完成的活动。同时, 由于理财产品以及金融衍生工具的不断创新, 企业的投资组合也是千变万化。此外, 在新经济时代, 无形资产将成为企业最主要、最重要的投资对象, 企业必须看到蕴藏在无形资产中的巨大的经济利益, 不能认为对其进行投资是一种一去不复返的浪费。

筹资活动已经从过去单纯的注重筹“资”转向了注重筹“知”“资”已经不单指资金、钱财, 新知识、新技术作为“知”, 将是使企业立于不败之地的关键所在。笔者认为, 应该将人才的招聘也纳入筹资的范畴之内, 优秀的、具有创新能力的员工同样是企业的资本, 在现有的市场经济中, 创造、接受、利用、加工信息和掌握知识技术的员工在企业财富的创造中发挥着越来越重要的作用。

营运资金作为企业资产中最具活力、流动性最强的部分, 对企业生产发展具有举足轻重的作用。营运资金管理的好坏, 直接影响利润水平。营运资金贯穿着企业生产经营的整个过程, 包括从原料采购, 到生产销售, 以及售后等活动, 营运资金是否能有效管理在于生产经营流程的合理性。成本、生产布局, 产品销售、库存等都会影响营运资金的质量, 因此企业需要寻找创新的方法与技术使得成本尽可能小, 生产布局科学合理, 库存接近与零, 销量提高, 不难看出, 创新的方法与技术为营运资金的管理提供了有利的保障。

传统意义上的利润分配是指企业将其实现的净利润, 按照一定的制度、形式和顺序, 在国家、企业以及投资者之间进行的分配。通常意义上, 只有出钱出物的才能称之为股东或投资者, 但在当下, 当知识、技术已经成为某种意义上的资本时, 让这些拥有创新思想的人才以无形资产作价入股并且得到相应的分配是一种必要的形式。

三、财务管理职能新认识

作为企业的一项重要管理活动, 财务管理包含着财务预测、财务决策、财务计划、财务控制、财务分析等职能, 其中财务预测、决策和计划可以划分为事前控制, 财务控制是事中控制, 财务分析是事后控制。

在过去的财务管理活动中, 管理者更注重的是事后控制, 根据一个时间段的所有经济活动所记录下的数据, 算出某些财务指标, 以这些财务指标来说明企业的财务状况、经营成果以及现金流状况, 虽然这些数据提供了为财务报告使用者做决策的依据, 但仍然反映的是过去的信息。过去的信息即便再有用那也是过去的, 相对而言, 对未来预测的信息才是更具价值, 管理者也逐渐认识到这一点, 于是, 财务管理活动的重心逐渐向事前控制开始转移。虽然很多企业在过去也在进行财务预算, 但预算范围仅限于生产部门, 仅限于未来短期内的预算, 随着经济的发展, 简单的预算显然已经不符合企业发展的需要。

财务预测, 也称之为财务预算, 是财务人员以对未来经济状况和经济行为的假设为基础, 对企业预期的经营成果、财务状况和现金流量所作的预测。由于认识到单纯的局部的预算已经不能跟上市场经济发展的步伐, 已经不符合科学的管理方式, 于是近几年发展起来的全面预算管理填补了这一空白。全面预算管理, 是实现集团公司对分公司内部控制的重要手段和作为开展集团化管理的突破口, 是企业适应经济发展的新产物, 是观念上的创新, 更是方法上的创新。全面预算管理有着以下这些特点。第一, 是对未来的精确规划, 企业对未来的规划应该站在战略的高度, 而精确的年度规划是保证战略成功的前提, 年度规划保证企业朝着正确的战略方向前进着。第二, 以提高企业整体经济效益为根本出发点。如今的企业不能把目光仅仅放在生产部门上, 企业是一个完整的整体, 各部门协调发展才能使企业整体最优。第三, 以价值形式为主的定量描述。全面预算管理以定量分析为主, 定性分析为辅, 用数字精准的描述了目标。第四, 以市场为导向。企业存在于市场这个大环境中, 任何企业都不能脱离了市场而独立存在, 在企业全面预算的编制、监督、控制与考核中必须始终牢牢树立以市场为导向的管理意识, 注意把握市场的特点和变动, 揣摩市场规律, 并在实际工作中较好地运用规律为企业创造效益。第五, 以企业全员参与为保障。企业每一位员工都需要重视并且积极参与到预算的编制工作中来, 全员参与是全面预算管理顺利实施的保障。最后, 全面预算管理以财务管理为核心。各个环节都离不开财务工作。

可以看出, 财务管理的职能并不是一成不变的, 随着时代的进步, 也在逐步完善并以新思维思考问题。

四、网络时代下的财务管理

网络经济时代的到来, 企业的生存环境因此发生了巨大的变化, 由于信息和技术的快速更新及传播, 企业间竞争加剧, 相应地, 企业为了提高其竞争力, 必须由原来的粗放式经营转向集约经营, 经营模式的转换对财务管理提出了更高的要求。网络对于财务管理活动的益处是显而易见的, 跨地区跨地域的数据传输, 报表合并, 查账, 财务分析等, 这些活动由于网络的存在而变得迅速简单, 节省了人力财力, 可以说, 网络的存在降低了企业经营的成本, 提高了企业的效率和经济效益。

管理, 其职能包括了计划、组织、指挥、协调、控制, 如今, 这每一项职能都能与网络结合在一起, 网络使得管理变得科学合理且高效。财务管理作为一项重要的管理活动, 更与网络脱不了干系。在财务管理与网络结合之前, 财务管理与计算机的结合正是为与网络结合打下了良好的基础, 类似金蝶、用友这样的软件, 相信财务人员都耳熟能详, 这些软件将原来只能在纸上保存的财务数据转化为数据信息保存在计算机上, 使得企业财务管理更加规范化、准确化, 提升了管理水平, 同样也提高了企业的效益。

如今, 网络广泛应与于财务管理活动之中, 在网络经济时代, 我们可以在线证券投资、在线调度资金、在线订货、在线付款收款等等, 网络丰富了企业投资、筹资、运营以及现金流管理的方式, 使得投资渠道更多, 筹资来源更广, 营运更加有效率, 现金流管理更加及时可靠。网络与财务管理的结合, 加快了企业发展的步伐。

虽然网络财务管理有诸多好处诸多效益, 但其也有一定的弊端, 财务信息属于企业高度机密的信息, 网络安全问题对于财务信息来讲是一大隐患, 病毒的传播, 黑客的袭击, 都可能会导致财务数据的丢失或者流入他人手中, 这对于企业来讲是极其严重的损失。因此, 良好的网络环境是网络财务管理发展的必要基础, 从企业的角度来讲, 需要做好自我保护工作, 要对企业的信息数据负起责任来。

网络与财务管理的结合, 同样是管理手段的创新。

五、财务管理与财务人员

尽管财务管理已经与计算机和网络结合在了一起, 但财务人员仍是必要的存在。新时代新环境下的财务管理活动, 对财务人员便有了新的要求。

首先, 财务人员不能仅把目光着重于财务指标的计算, 财务指标固然重要, 但如今那只是财务管理活动的一部分内容, 要从整体全局上把握企业的财务活动。其次, 财务人员不要只重视本部门的活动, 财务管理活动贯穿于企业的各个部门, 各个方面, 笔者认为, 财务人员应该跟随每个部门工作一段时间, 这样做不仅能了解他们的流程, 还可以从中发现问题以及不足, 在以后的管理活动中能更好的控制风险。此外, 在网络经济时代的背景下, 财务人员应不断提升自身的技能, 不断学习, 与时俱进, 掌握科技含量高的管理方法, 增强企业竞争力。最后, 一定要重视财务人员职业道德的培养。财务人员必须从自身做起, 杜绝违法犯罪, 提高自身素质与修养, 真正以企业的责任为自己的责任, 与企业共同成长。企业应当鼓励财务人员在工作的同时, 积极思考, 发现问题, 寻找解决问题的新思路新方法, 努力改革创新。

六、总结

不仅仅是财务管理活动, 企业的各部门都需要进行新的思考, 上至企业战略规划, 下至企业办公环境的布置, 企业存在着诸多创新点。管理的主体是人, 管理的方式方法思维都是由人创造出来的, 因此, 人是管理活动的关键所在, 一切创新都依赖于人的思考, 企业拥有了有知识有头脑的员工, 就等于拥有了一个个创新的源泉。企业管理正逐步走向更科学更合理的方式, 每一步都是由创新在推动, 要勇于尝试、勇于实践, 把创新真正作为一项永不停歇的事业, 而不是一句挂在嘴上的空口号。

摘要：21世纪是一个经济、科技、知识高速发展以及创新的世纪, 不断创新, 是企业持续生存下去的唯一出路。企业的发展观念需要创新, 经营理念需要创新, 管理方式更需要创新。财务管理是企业经济管理的重要组成部分, 同样需要随着外界环境的变化而不断地创新。创新并不是一句空洞的口号, 企业不仅仅是要高举创新这面旗帜, 更需要将其落实在每个部门、每个人员以及每件具体的事务上, 要将创新精神视为企业发展的灵魂。21世纪, 财务管理有了新的内涵, 财务管理的基本活动有了新的方式, 财务管理职能有了新的方向, 在网络时代的大环境下, 财务管理活动更有了新工具, 与此同时, 对财务人员更有了新要求。本文正是通过上述这些方面来阐述新时代下财务管理与创新之间的关系, 让人们了解财务管理活动也是在不断推陈出新的, 让人们看到财务管理创新作为企业管理创新的一部分是如何为企业提高效率提升效益的。

管理服务创新 篇5

——工学院2011年基层团组织考核汇报材料

二〇一一年四月

以服务推动创新 以创新完善服务

——工学院2011年基层团组织考核汇报材料

根据甘农大团发【2011】19号《甘肃农业大学基层团委工作考核办法（试行）》文件精神，为继续推进我院共青团工作更上新台阶，进一步深化我院团建创新工作，充分发挥基层团委的战斗堡垒作用。据我校共青团工作的发展规划，以育人为根本，突出思想引领和服务学生成长成才两条主线，工学院团委现从思想引领、组织建设、学术科技活动、社会实践及志愿者活动、学生组织建设、校园文化活动、服务学生发展七个方面做一下汇报总结：

一、思想引领

一年来，学院团委积极开展党团理论知识专题学习、爱国主义教育、学风教育和校园文明等主题教育，2010年12月，学院团委组织开展了“七个怎么看”的宣传学习周，引导团员青年认真学习马克思主义中国化最新理论成果。加强团员青年理想信念教育、社会主义核心价值体系教育一直是学院团委的工作导向。一学期以来，学院团委高度重视团员青年思想动态的调查，开通了工学院团学工作网页、并先后以建立了“我爱工学院”、“工学院学生工作者”两个QQ群，各专职团干都加全院班长、团支书的飞信。根据部门对口的原则，学院团委宣传部建立了加有全院各班宣传委员的飞信平台，学生会公寓文明建设管理中心建立了加有全院宿舍舍长的飞信平台，以便于通知重要事情便于管理和舆情的收集。学院各专职辅导员借助自己的QQ空间博客，1

和腾讯微博及时与学生交流沟通，初步在学院学生干部群体中形成了融洽互信的工作局面。

在积极推进共青团工作的网络化、信息化、公开化方面，学院团委在学院网页中专门开辟了“团学工作”专栏，及时将学校、学院团委的最新信息动态和近期团委所组织举办的各项活动上挂网页，并公开了团委、学生会各部门的具体工作制度和部门主要负责人的信息，真正将学院团委工作信息做到了信息化、公开化。

自今年5月份以来，学院团委共计向学校上报团学工作新闻及信息近百篇，其中被校团委网页中采用发表的占92%，通过借助网络的一系列报道和宣传工作，树立了一批典型团体和个人，同时也形成了学院团建工作的良好舆论氛围，可谓是一举两得。

在舆情信息报送方面，学院建立了以全院9#、6#、16#楼共计287间学生宿舍的宿舍舍长飞信平台，成为舆情收集主要渠道，除此之外还依靠全院学生干部深入学生群体，及时准确的将学生动态上报学院，以便于及时发现问题，解决问题。通过努力，已经初步形成了一套“取自学生，用之学生”的稳健的舆情收集机制。

同时，一年多来，学院领导一直重视学院团建工作，无论从经费还是其他方面都给予的相当大的支持。从去年10月至今，工学院共计举办大小团学活动近50次，学院领导出席参加指导共计近30次。这都充分体现出学院领导对团学工作的支持。

二、组织建设

（一）以党建带团建，加强团委班子建设，打造学生干部队伍“党政模拟演练场”

学院始终坚持党建带团建，配合素质教育要求，求真务实，开拓创新，为青年学生成长成才服务，努力增强团组织的创造力、凝聚力和战斗力，不断提升我院共青团工作的整体水平。学院于去年10月讨论制定了《工学院党建带团建具体实施办法》，在全院学生形成了一种“团员向党员看齐”的良好氛围。

在团委班子建设方面，工学院团委、学生会共设有部门12个，目前学院团委正根据校团委要求，正在进行部门合并整改的工作，各部门分工明确，职责清楚，每学期末学院团委都组织进行部门工作总结和部门主要负责人做述职报告。一直以来，学院团委严格规范工作制度，以将工学院团委学生会打造成“党政模拟演练场”为目标。

学院团委每都高度重视“五四红旗团委”和“五四红旗团支部”的创建和申报工作，去年学院团委共有3个团支部获得学校“五四红旗团支部”称号，1个团支部获“五四红旗团支部标兵”称号。学院团委组织部每学年都按时的对全院团员进行团证注册、团费收缴工作，每年团员证注册率达100%。每学年伊始，都会有一部分其他学院的学生转入我院学习，团员团关系转接工作就成为了相当重要的一部分工作，学院团委力争将团员档案管理、组织关系接转工作做到规范有序。

（二）积极开展“推优入党”工作，以青马工程为载体，加强学生干部培训工作

在开展“推优’工作方面，学院团委一直严把入口关，及时将优秀的共青团员向党组织推荐，一年来，共受到入党申请书387份，发展吸纳78名优秀团员加入了党组织。

在开展“青马工程”工作方面，学院团委制定了《工学院“青年马克思主义者培养工程”培训计划》，2010举办3期团学骨干培训班；团学干部参加“青年马克思主义者培养工程”达268人，结业率达100%，新生团校结业率达到98%；去年3月至今，学院团委书记出席讲6次团课，鼓励和支持团学干部进行共青团工作理论研究和交流。

三、学术科技活动

在学术科技活动方面，去年学院多次邀请校内、校外专家进行专业知识讲座，今年3月份，还特邀了国务院政府津贴专家酒泉大禹节水有限公司董事长为学院水电、农水专业学生做了“节水农业发展前景”的专题学术报告。学院还与酒泉奥凯公司建立了长期的合作机制。在今年4月15日下午，学院邀请甘肃省水利水电勘测设计院院长教授级高工王志强为学院水电、农水专业学生做了“水资源的开发利用及水利发展机遇与挑战”的专题报告。

结合专业特色，一年来举行了工学院第三届测量技能挑战赛、工学院第二届金工技能挑战赛等比赛。通过一些列的学术报告、学术科技活动，使得全院学生专业素养得到了大幅度提升。

四、志愿者活动

（一）“学好专业技能，服务农村社会发展”，努力将暑期社会实践工作推上新台阶 在10年暑期“三下乡”社会实践活动中，我院共组织校级小分队5支，院级小分队6支，自由组队64支，分别奔赴张掖、武威、天水、陇南等地展开社会实践，所组队队员涉及学院各个专业，收到了当地地方政府和群众广泛好评。并打造出了一支省级的“红蜜蜂”志愿者服务团队。在10年暑期“三下乡”社会实践活动的表彰中，我院1名教师被授予省级“社会实践先进个人”称号，3个小分队受到学校表彰，多名学生被评为“先进个人”，调查报告共有1篇获奖；

（二）“开拓思路、寻求创新”将学院志愿者服务活动走出校园 积极开展志愿者服务活动，注册青年志愿者567名，学院志愿者不仅在迎接新生、清扫校园卫生、维护121车站上车秩序等各类活动，达到了服务时间的规定标准。而且学院组织开展了与兰州市残联、兰州市儿童福利院、兰州市安宁区福利院、兰飞小区、枣林路小区等校外社会福利单位建立了长期联系，努力打造出具有“甘农大工学特色”的青年志愿者服务活动。

五、学生组织建设

（一）建全职能机构 5

为了保证工学院共青团工作的有效开展，２０10年6月召开了第一届委员会第六次全体委员会议，对团委、学生会职能机构进行调整，完善和加强了各个部门的机构职能。通过机构调整完善，保证了工作效率和质量，为以后工作的顺利开展打下了坚实的基础。

（二）干部换届，纳新及干部培训（1）换届：借机构职能的完善之机，今年7月初我院进行了换届工作。我们改变了传统的学生干部年级组成模式，选留了一批经验丰富的老干部，选拔了一批工作认真，业务能力强的新部长。（2）纳新：我院团委抓住10级新生入校之机，进行了纳新工作，本着“公平、公开、公正”的原则，认真准备，严格把关，吸收进了一批优秀的学生干事。（3）干部培训：我院团委于2011年3月举办了第五届团学干部培训，使得干事办事能力加强，也极大地提高了干部队伍的业务素质。

（三）以学校团委中心思想为指导，创建“学习型”团支部、班委会 在2010年的工作中，我院团委根据我院实际情况，健全团学基层组织，结合学生思想、学习实际和素质拓展开展特色、创新活动，成立了工学院素质拓展训练营,并成功培训两期学员,共计600余人;举办工学院团学干部培训班,在七天学习中,进行了大量的团学知识讲座及汇报文艺演出;围绕学风建设积极开展创建学习型团支部活动，组织08、09级各班开展了 “创学习之优，争时代之先” 的主题团日活动,期间院领导多次莅临现场观看指导,予以很好的评价,积极带动了班风和学风 6

建设，为建设“学习型”优秀团支部打下了良好基础。

六、校园文化活动

在院团委组织引导下，积极开展多种多样的校园文化活动。开展了工学院第七届公寓文化节、工学院第三届创业设计大赛、工学院第五届大学生职业生涯设计风采大赛、工学院第五届“三人制”篮球赛、工学院宿舍设计大赛、工学院“我们的宿舍,我们的家”征文及朗诵比赛、工学院“迎新杯”篮球赛,工学院“挑战杯”乒乓球赛,工学院第四届卡拉ok大赛,工学院“友谊杯”辩论赛等。学院积极参与学校组织的各项活动，并创历史性的取得了学校“演协杯”大学生辩赛的冠军！一年来，学院团委不仅积极组织各项文体活动，并且一直支持有文艺特长的学生参加大学生艺术团，目前大学生艺术团中器乐组组长张效勇同学就是我院08级农业水利工程中的学生。

在组织学生参加校外各类竞赛方面，去年10月我院07级土木工程专业两名同学获得三等奖，在全国数学建模大赛中我院同样有2名同学获奖。

七、服务学生发展

（一）依托社会资源，加强就业见习基地建设，积极开展就业服务和创业培训

在学院就业见习基地建设和学生专业技能培训中，学院先后与张掖市民乐县洪水河管理处、大禹节水、酒泉奥凯、省水利水电勘测设计研究院等单位建立了校外就业见习基地，结合我院工科类学生特点，组织开展了面向水电、农水、土木等相关专业的 7

“测量技能大赛” 和 针对机制、农机、交运、农电各专业学生的“金工技能”大赛，以及面向全校学生的“CAD软件应用大赛”。

在积极争取社会资源，为贫困生提供物质支持方面，学院已经和“酒泉大禹节水”公司建立了长期的“大禹奖学金”资助制度，今年3月份，学院有20名水电、农水专业品学兼优的学生受到了“大禹公司”共计3万元的资助。

通过各项学生专业技能培训竞赛和奖励机制，加强了我院大学生创新基础的培养，在巩固专业理论知识的同时，提高大学生动手实践的能力，激发同学们学习的专业热情。

(二)建立长效机制，及时监控学生心理动态，倡导积极向上的心理健康理念

大学生心理健康教育工作是高校学生教育管理工作中的重中之重，学院每学年都召开“心理健康教育工作”专题会议，讨论和制定各项干预机制，学院团委设立有团委心理监控中心，并在全院34个行政班级中每班选定出2名心理素质好的优秀学生担任心理委员，让他们在第一时间掌握班里学生的最新心理动态，一些小的心理问题让他们量力帮助解决，而当遇到一些较严重的自己难以解决的问题时，通过“工学院学生心理状态报告单”或其他方式反馈上报学院，学院根据具体实际情况，快速而有效地制定出相应的心理干预机制，切实有效的防止了部分情绪不稳定学生的极端行为。

学院每年以“5.25心理健康月”活动为契机，举办“工学 8

院心理情景剧大赛”，让学生自己设计并表演能体现他们心理状态和想法的节目，通过这样的活动来促进他们的心理健康建设。

创新管理机制 增强服务能力 篇6

绽放的石油之花

近年来，中国石油陕西汉中销售分公司面对日益激烈的市场竞争，认真贯彻落实上级整体工作部署和各项工作方针，持续防守安全数质量“三条红线”，持续践行“三尊重”理念。坚持以零售为核心，积极应对市场挑战，不斷提升市场竞争能力;积极转变工作作风，着力调整管理方式，突出服务和数质量标准;加强改革创新，增强油站服务能力，激发基层营销活力，以充足的资源、优质的油品和热情的服务保障整个汉中市场的成品油供应，市场占有率达到70%以上。

市场份额得到巩固、经营业绩持续提升。公司2014年的销售总量是2005年的三倍，市场份额得到巩固，成品油销售业务实现了由小到大、由弱到强的历史性跨越;2014年公司报表利润总额是2005年的三倍多，企业盈利能力持续增强，实现了国有资产保值增值。

加油站管理、服务水平逐年提高。运营加油站86座，“油、卡、非、润”一体化业务持续、高速发展，终端市场控制力逐渐加强。

油库储运规模不断扩大。经过三次新建扩建改造，汉中石马坡油库占地面积达到155亩，已成为陕南最大的汽油、柴油及各类润滑油收、发、储综合型现代化二级石油库。保障了整个汉中市场的成品油供应，为汉中工农业生产的需求提供了满意、高效、安全的优质服务。

精细的内部管理

一直以来，中国石油陕西汉中销售分公司始终坚持精细化管理的科学发展战略，建立了以内控体系，HSE体系为代表的现代企业管理体系，以ERP系统、加管系统、油库管理系统、二配系统为代表的先进管理系统，配备了与之配套的高科技设备，形成了较完善的营销管理体系，建成了一定规模的销售网络，积累了丰富的经营管理经验，夯实了企业在激烈的市场竞争中的强劲持续的发展内力。

严守安全数质量“三条红线”。安全、数量、质量是企业的生命线，也决定着企业的品牌和形象。在面对受交通条件和地理环境制约的汉中成品油市场，公司始终遵循“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，把油品安全数量质量作为第一重任来抓。从油品的储存、运输、销售等环节严格数量控制，加大产品质量监督监测力度，为日常生产经营、树立良好的企业形象，满足社会对高质量油品的需求。

飞扬的国企旗帜

作为汉中境内最大的成品油销售流通企业，在当地政府的大力支持下，公司始终秉承“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，以繁荣当地经济为己任，履行着国有大型企业的政治、经济、社会三大责任，为地方经济发展和能源保障做出了应有的贡献。特别是在洪水、冰雪、地震等自然灾害及春耕三夏、市场保供等特殊时期，克服种种困难，积极组织资源，开辟绿色通道，保障油品供应，把油送到抗灾一线、送到建设工地、送到田间地头，用实际行动诠释了“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，树立了中国石油诚信负责任的国有大企业形象。

有效管理,创新服务 篇7

图书馆是知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一, 图书馆通过收集、整理和保存文献信息, 实现思想、知识信息的交流, 从而提高学校教师的教育水平和学生的文化水平, 促进社会经济的发展与社会进步。在知识经济时代, 知识、信息成为社会发展重要的资源, 知识管理、信息资源管理具有重要的意义。网络信息技术是图书馆创新服务的主要手段。现在, 除了图书馆业内人士, 众多信息技术企业纷纷加入到数字图书馆建设的行列之中, 真正实现图书馆藏资源数字化与互联互通, 关键在于观念的转变, 传统的图书馆藏观念必须融入互联网思维, 用互联网思维来处理互联网应用, 才有可能真正实现有效管理, 高效服务。

1重建图书馆管理理念

1.1目标创新

当前, 图书馆的服务体系非常固化, 在移动互联基本普及的情况下, 还指望通过传统的模式, 让读者花费大量的时间去图书馆查阅和等待一本纸质书, 再从容地坐在图书馆阅读?其实, 对大多数人来说, 拿出大量的时间来阅读已经非常不现实。鉴于此, 现代高校图书馆必须明确准备做什么, 要做到何种程度。应该顺应时代发展趋势, 在服务模式上进行大刀阔斧的改革, 力求以最简捷的方式在最恰当的时机为广大用户提供最优质的馆藏信息。

1.2服务创新

围绕教育教学改革目标, 在充分发挥现有图书资料效益的基础上, 不断优化馆藏, 添置更新纸质图书与数字阅读平台, 创新服务手段, 为提高校图书馆现代化管理和服务水平, 为“智慧教育”建设奠定了坚实的基础。

1.3角色创新

以实际、实在、实效为出发点, 以高起点、高品味、高标准为目标, 做到图书馆管理人员专业化, 藏书布局合理化, 管理手段现代化, 图书分类精确化, 业务管理规范化, 服务工作细致化, 基于时代要求实现角色转变。

2提高图书馆馆员素养

校图书馆要求馆员必须对信息检索、信息共享等知识熟练掌握, 并有效利用网络信息资源, 深层次地为读者查找资料, 满足读者快速、有效的信息咨询要求。图书馆馆员仅具备一个专业、一门学科的知识远远不能满足读者服务的需求。信息意识主要指人们对信息敏锐的感受力和对信息价值的判断力和洞察力。读者信息的需求不断向着微观化、多样化、实用化和时效化方向发展, 这要求图书馆馆员自身要有较高的信息意识, 以便服务于读者, 满足他们的各种信息需求。图书馆馆员还要充分利用网络建设管理提高学生的阅读兴趣, 矫正学生的阅读方向, 培养学生良好的阅读心理。图书馆可设立网络版新书推荐、网上指导阅读栏, 网上意见栏和在线讨论平台等, 为每位读者提供自由发言的机会和场所, 积极针对热门的、有争议的话题各抒己见, 改变传统的单一阅读模式, 激发读者的阅读热情, 活跃读者的思维能力, 以防止不自觉的灌输式、填压式阅读习惯, 提高学习质量。图书馆馆员应积极与优秀教师建立交流互动关系, 利用教师的专业造诣和鉴别力来辅助推荐高质量书目, 教师的直接引导对于那些盲目苦读并未进入正常专业学习轨道的学生来说大有裨益, 及时掌握核心且具有时效性的知识信息, 提高阅读效率。馆员在投身图书馆日常工作的同时, 积极热情地为读者服务必然要求馆员自身有过硬的业务技术, 必须具备熟练精湛的专业技术才能做到熟练应对不断发展变化的新要求。同时, 馆员应注重自身综合能力的提高, 特别是加强外语和计算机水平, 从而提高新兴图书馆阅览模式的服务质量, 保证读者的文献利用率。

3创新图书馆服务模式

3.1服务对象社会化

校图书馆是学校书刊资料信息中心, 是为学校教育、教学和教育科学研究服务的机构。近年来, 随着教育改革的持续推进, 校图书馆逐步开放, 开始面向社会办馆, 服务对象社会化已成必然趋势。当前, 互联网已在社会各个领域迅速普及, 网络科技在图书服务系统中的应用, 彻底打破了图书馆固有的服务模式, 形成了辐射型的开发性服务体系, 使得能够享受图书馆服务的人群逐渐增多, 图书馆的服务项目逐渐跳出了师生群体, 开始面向社会各个领域、各个行业、各阶层提供多元化的服务项目。目前, 校图书馆网络借阅系统中的用户可以通过校内无线网在线交流读书心得、馆藏情况, 非校内系统用户也能通过特设的网络端口访问图书馆网站, 调阅电子资料, 校图书馆服务对象逐渐呈现层次化、扩大化的趋势, 这必将为图书馆的可持续发展奠定良好的基础。

3.2服务内容多样化

首先, 是图书馆网站建设。目前, 图书馆网站已全面开通, 读者只要登录图书馆网站, 即可查询图书馆可借书目和自动办理图书续借业务。其次, 改进了门禁系统。随着高科技的蓬勃发展, 智能化管理已经走进了人们的生活, 为适应信息的时代需要, 校图书馆也采用了通道闸门禁系统。通道闸门禁系统是具有对人员出入控制、实时监控、保安防盗报警等多种功能, 它主要方便内部员工出入, 杜绝外来人员随意进出, 既方便了内部管理, 又增强了内部的保安, 从而为学生提供一个高效和具经济效益的读书环境。第三, 校图书馆目前所提供的服务项目以知识性为主。比如, 整理一次文献, 在此基础上对无序的信息资料进行整合和开发, 将纸质文献进行电子化整理, 通过图书馆网络进行共享, 方便读者在线阅览。另外, 还归结整理了网络中大部分全球性信息资源, 进一步扩充了信息容量。在网络科技时代, 搜集、加工、整理有价值的网络信息资源也是新时期图书馆的主要工作内容。第四, 服务内容多样化要求现代图书馆要不断拓展服务内容的深度和广度, 这就需要图书馆与用户之间密切沟通, 通力协作, 共建创新性服务机制。另外, 校图书馆可与各大公共图书馆搞合作共建, 通过云计算技术, 各个独立数字图书馆的服务器将被整合到一起, 形成一个大规模的“云”, 由系统进行统一管理调度, 实现资源和服务共享。

3.3服务手段现代化

图书馆原先借还书流程较为繁琐, 需要工作人员打开图书扉页找到相应条码位置, 再扫描条码录入电脑, 借还效率较低。在网络信息时代, 图书馆的软硬件设施必须进行相应的更新。比如, 引入集数字化、人性化、智能化于一体的R FID智能图书管理系统, 读者可在借阅室的电脑上搜索图书信息, 大幅度节省了借书时间, 提高了效率。另外, 对首次办理图书馆借阅证的人员提供自助办卡服务, 借阅人只需扫描第二代身份证, 点击“确认”即可完成办证登记。另外, 利用R FID实施图书管理系统, 不仅可以提高图书馆的整体管理水平和效率, 而且, 还可以做到图书防盗作用。

3.4服务方式多元化

“一个不读书的民族, 是没有希望的民族。”一个民族的精神境界, 在很大程度上取决于全民族的阅读状况。而民族之兴旺, 要从学生抓起。现行图书馆公共服务体制缺陷, 学校在图书馆投入方面压力过大, 校图书馆因设备落后, 馆藏资源有限, 很难吸引、留住读者, 无法满足广大师生的阅读的需求。为了提升校图书馆的服务质量, 常州信息职业技术学院利用现有网络资源, 建设了校图书馆网, 配备了公共信息查询系统, 实现了联网借阅。在做好文献收藏和提供的同时, 我们还应根据本馆实际, 从读者需求出发, 以特定的馆藏资源开展服务或者以特定的读者群或用户群作为服务对象, 设计了个性化服务项目, 提供特色服务, 根据读者需求的变动尽量提供多元化的服务, 从而提高读者的满意度。

4结束语

随着互联网的发展, 网络、手机等新兴媒体逐渐取代传统的图书馆, 成为公众获取知识和信息的主要渠道。而传统图书馆的数字化速度, 远远没有形成应有的拉力, 导致图书馆在硬件资源不足和分布不均的前提下, 逐渐被边缘化。在这一背景下, 校图书馆大胆提出“创新服务”理念, 将创新服务作为主导业务模式进行推广, 在优化图书馆管理模式的同时提高服务质量。在教育教学改革持续深入的情况下, 校图书馆应该面向全社会着力构建一种全新的服务机制, 真正进军教学科研第一线, 促进理论与实践工作有机结合, 同时汲取国内外校图书馆成功的办馆经验, 对自身服务理念和服务方式加以调整, 改进服务策略, 相信在未来社会, 图书馆必定会站在教育教学第一线, 充分发挥教育功能, 为教育教学改革贡献更多力量。

摘要：新形势下, 校图书馆的社会角色和服务职能都被赋予了新的内容。为了迎合时代发展要求, 校图书馆重新确立了建设目标, 明确了创新服务内容, 结合数字图书馆发展趋势, 运用网络科技创新服务模式不断改进服务质量, 大大提高了图书馆服务管理水平。

关键词：图书馆,服务

参考文献

[1]李梅军.对现代高校图书馆功能的全方位探析[J].情报杂志, 2002 (06) :47-50.

[2]吴瑛.高校图书馆社会化信息服务的思考[J].太原城市职业技术学院学报, 2004 (06) :147-148.

管理服务创新 篇8

广州市社区管理服务创新取得的基本成效

（一）基本建立起一套社区管理的政策体系。

制定实施了《关于学习借鉴香港先进经验推进社会管理改革先行先试的意见》、《发展和规范我市社会组织的意见》、《加快推进社会工作及其人才队伍发展的意见》和相关配套政策文件，形成了较为完备、具有广州特色的社会管理服务工作政策体系，保证了社区管理服务改革创新工作的有序推进。

（二）初步形成了社会管理服务新体制。

在开展深入调研的基础上，按照执法、管理、服务“三位一体”的思路，整合街道机构和聘用人员，推进街道组建社区综合管理中心、社区综合服务中心、综治信访维稳中心和综合执法队伍(简称“三中心一队伍”)的相关工作，并在14个街道开展改革，取得初步成效。按照行政管理和社区居民依法自治有效对接、良性互动的要求，同步推进社区居委会改革，厘清街道与社区之间的工作职责，共梳理出136项社区居委会工作任务，并根据性质和内容进一步划分为政务协助、居民自治、可转介服务三大类型，将其中34项归位街道各中心，11项转介社会工作机构承接，居委会工作减负33%，提高了社区服务管理的效能，基本形成了执法、管理、服务“三位一体”、行政管理与社区自治有效衔接、互动发展的基层管理服务体制。

（三）打造了新型社区综合服务中心。

在学习借鉴香港社区综合服务中心和新加坡家庭服务中心经验的基础上，结合本地实际，在全市20个街道开展社区综合服务中心建设试点工作。通过整合社区服务资源，以政府购买社会服务或委托项目管理等方式，创新服务模式，丰富服务内容，为社区居民提供了大量的家庭服务、养老服务、青少年服务、社会救助、社区矫正、残障康复等多样化、便捷优质的社会服务，使得居民的服务需求有了更好的回应，诉求得到更有效的解决，群众的积怨明显减少，邻里关系更加和睦。

（四）社会组织培育和发展模式有新突破。

积极探索社会组织登记管理制度改革，全面实现行业协会商会“五自三无”(自发发起，自选会长，自筹经费，自聘人员，自主会务;无行政级别，无行政事业编制，无行政业务主管部门)的民间化改革，试行社会组织备案管理制度，推动政府购买社会组织服务，建立了市级社会组织培育基地和扶持社会组织发展专项资金，全面推进社会组织党建工作，基本形成了社会组织有序参与社会管理服务的工作格局。

要强化统筹能力，切实把社区建设作为一项十分重要的基础性工作纳入城市建设发展的总体布局，把社区服务纳入当地经济社会发展规划，把社区服务设施纳入公共设施配套建设规划。

（五）社工人才队伍建设有新发展。

近年来，广州大力开展加强社会工作及其人才队伍建设工作，开展社会工作宣传和培训、推进人才队伍建设试点工作、培育发展民办社会工作服务机构、开发设置社会工作岗位，建立起完善的社会工作组织领导、行政管理及行业管理机制，形成政府管理与行业自治良性互动的社会工作管理机制。三年来，全市共有12400多人参加全国社会工作者职业水平考试，其中2103人通过了考试，获得社会工作职业水平证书。近两年各级财政先后投入1.1亿元用于购买社工服务，初步形成了政府扶持、社会运作、职业化、专业化的社工人才队伍建设模式。

（六）以社区为平台的民意诉求渠道更为畅通。

在社区建立听取民意的常态机制，向社区派驻“两代表一委员”(指党代表、人大代表和政协委员)，街道党工委配合，日常工作包括深入社区调查，上门访问和电话访问;组织居民活动，建立互信关系;每周一次在社区设点接受居民投诉，整理后交由街道综治维稳中心反映给市和区有关部门;建立街道综治维稳中心与市、区两级相关部门畅通的联系渠道，协同政府部门或党派、机构解决问题。街道党工委组织一定数量的社区志愿者协助派驻社区的“两代表一委员”开展工作，居委会协助做好居民的动员和组织工作。切实维护了群众权益，拓宽了社情民意表达渠道，加强了和谐社区建设。

广州市的社会管理服务改革创新取得了不少实效，但同时也存在不少问题：主要是缺乏对社区建设的总体科学规划;管理体制还不健全，政社不分、职责不清的问题还未根本解决;缺乏资金投入的长效机制;社区工作者的专业化水平亟待提高;社区自治能力有待提升等。

对全省社区建设与管理的几点启示与建议

实践证明，广州加强社区管理服务工作的思路和方向是正确的，成效是明显的，为全省创新社区服务管理创造了新鲜经验，打下了良好基础。概括而言有以下几点启示和建议：

（一）切实强化党政主要领导社区管理服务创新的责任。

广州市创新社会管理服务体制的成效，离不开市委、市政府主要领导对社会建设的高度重视和大力推进。建议将社区建设理论知识和政策学习作为全省各级党政主要领导干部必备知识培训内容。通过学习使领导干部能够认识到建设和谐社区与践行科学发展观、构建和谐社会、建设幸福广东的内在关系。要强化统筹能力，切实把社区建设作为一项十分重要的基础性工作纳入城市建设发展的总体布局，把社区服务纳入当地经济社会发展规划，把社区服务设施纳入公共设施配套建设规划。要进一步建立健全社区建设工作责任制，把全省各级各有关部门参与社区建设工作成效纳入党委政府目标考核，作为衡量领导班子和领导干部工作实绩的一项重要内容。

（二）加快建立新型社区管理服务的体制机制。

要按照广州市管理、服务、执法“三位一体”的思路，推动管理重心下移、服务资源下沉，以街道为核心节点，充分整合基层社会管理服务资源和力量，在全省所有街道全面铺开街道机构和聘用人员整合工作，积极推广广州市推进街道“三中心一队伍”建设的经验，把基层资源和工作力量交由街道统一管理、统一指挥、统一调配，从根本上解决多头管理、多头指挥、资源分散、效能低下等问题。同时要强化社区居委会自治功能，切实推进社区居委会直选制度，建立健全以社区为平台的民意诉求畅通渠道，推动社区居民参与社区建设、管理和监督，努力实现对人的服务管理“社区化”。要进一步加强和改善流动人口管理服务，促进和谐社区建设。

（三）加快推进居（村）委会自治体系建设。

认真落实居民委员会组织法、村民委员会组织法，不断完善社区(村)党组织领导下的社区居(村)民委员会组织体系和运行机制，健全和落实以民主选举、民主决策、民主管理、民主监督为主要内容的民主自治制度。深化社区(村)民主自治，规范社区(村)重大事务民主议事规则，健全社区居(村)民会议及居(村)民代表会议、议事协商会议、民主听证、居(村)务公开制度。充分借鉴广州的经验，逐步在全省推广社区居委会改革工作。加强业主大会建设，强化社区居委会对业主大会工作的指导和监督，引导业主大会依法规范运行。

（四）加快构建社区综合服务管理平台。

切实建立社区建设资金的长效投入机制，加大财政投入的力度;积极拓宽筹资渠道，充分调动驻区企事业单位、社会福利募捐和个人资助等社会性集资的数量，为构建社区综合服务管理平台提供可靠的财力保障。要全面总结广州市新型社区综合服务中心的经验，切实以居民需求为导向，整合社区管理职能和基本公共服务资源，健全社区综合服务管理平台。以新型社区综合服务中心为依托，规范基层专业服务机构，有效承接社区基本公共服务。鼓励和引导驻区机关、企事业单位向社区居民开放其内部服务设施，引导和支持社会组织、经济组织参与社区服务管理。加强社区信息系统建设，提升社区服务管理的信息化水平，确保实现连接顺畅、信息互联、资源共享。

（五）大力发展多元化社区服务。

在服务中创新在创新中前进 篇9

在农技推广创新实践中, 始终以体系改革和机制创新为着重点, 以“抓两精、促创新、保安全、提双增”为着力点, 按照“着眼于需求、着力于服务、着重于实效”的工作原则;以建立“政府信任、农民信服、农技人员满意”的农技推广体系为目标, 通过多年来的改革创新和探索实践, 农技人员综合素质得到全面提升, 服务三农能力得到显著增强, 农业科技成果转化快捷迅速, 农业科技贡献率达到50%以上, 农技推广为农村建设和农业发展做出了巨大贡献。

一、喀喇沁旗农技推广现状

喀喇沁旗农牧业局是全旗农技推广工作的职能部门。农业中心作为国家公益性农技推广和技术核心部门, 现已建成了占地3500平方米、建筑面积为3000平方米的农技推广中心, 集办公、培训、技术推广、检验检测为一体。内设7站1室和10个乡级农技站。旗农技中心拥有培训楼、学员食堂, 音像电化教育设备较为齐全。中心建有土壤肥料检测室、农药残留检测室、种子检验室、植物病虫检验室, 各种检测检验仪器设备较为完善。建有占地100亩的农业科技示范园, 园区内水、电、路设施齐备, 可以开展各种作物的试验示范和科学研究。

通过粮油高产创建、测土配方施肥、农村能源建设、信息体系建设、农产品质量安全体系建设, 努力改善工作环境, 优化服务条件, 完善技术装备, 搭建信息平台, 强化技术力量。建设植保监测化验室240平方米, 土肥化验室200平方米, 种子检验室60平方米。基本建成了上下贯通、辐射全旗的技术中心, 进而推进了农业技术推广体系的逐步完善和效能最大化。打造出了旗级农技推广机构这一全旗农技推广的核心力量。

全旗农业技术推广专业技术人员共有103人, 其中高级农艺师17人, 农艺师30人。各乡镇均建有农技推广服务站, 尤其是通过2007年推广运行机制的创新研究和两年来的改革与建设示范县项目, 各乡镇农技站完全具备较高农技服务能力, 掌握众多适用技术环节, 能够进行全程技术管理。

二、喀喇沁旗农技推广工作的经验和做法

1. 以人才保机构。

一是确立旗乡两级农业技术推广机构属于国家设在基层的公益性推广机构, 全额拨款事业单位。农技人员工资和工作经费全部为财政全额拨款。解除了农技人员从事农技推广的后顾之忧。二是增加编制, 壮大推广队伍。根据农业快速发展的要求, 旗人民政府面向社会, 近几年公开招录39名大学生, 其中种植业16人, 充实了农技推广队伍和乡镇农技站。三是强化制度建设, 建立用制度管人、靠制度管事的长效机制。旗政府专门制定了农技人员学习培训、聘用、考核考评制度。健全基层站考勤制度、财务管理制度、信息报送制度等各项管理制度。通过一系列制度建设, 激励和约束机制基本形成, 用制度管人、靠制度管事的农技推广工作长效机制基本实现, 增强了推广活力, 提高了工作效率。四是理顺农技推广人才结构。设立全旗首席农技推广专家--乡镇农技推广带头人--技术骨干的技术责任架构, 推进基层农技推广服务的规范化、制度化。目前乡镇种植业农技人员是其它农口单位的两倍以上, 具备了强有力的人才队伍。人才队伍壮大了, 才能有所作为, 才能提高机构效能, 才能促进农技推广事业繁荣进步创新发展。

2. 以项目强基础。

农业中心多年来, 曾经承担粮食自给工程等多项重大工程建设及技术推广项目, 特别是农技推广示范县建设项目的实施, 进一步扩大了技术储备, 拓展了服务范围, 提升了推广能力, 强化了基础设施。

通过植保工程等项目, 加强了农技推广的服务能力建设, 农技推广检验检测能力得到明显提高。利用项目建设强基础惠民生, 农民特色作物种植人均收入实现3079元, 占农民人均收入的一半以上。

3. 以服务稳地位

(1) 扩大农技服务内容。坚持为“三农”服务的思想, 全面服务于新农村建设和现代农业发展。

一是开展全旗农业产业调查工作, 根据农业产业布局开展服务, 重点服务于优质粮油生产和蔬菜生产, 重视中药材、烤烟、山葡萄、花卉等增收作物的生产服务。二是根据政府、涉农企业、农村合作组织以及生产大户的生产内容展开服务, 形成政府、农技和民间相互协作推广机制, 重点服务于重大推广项目、订单农业、培育种植专业村。三是根据农民技术需求开展服务, 开展农民技术需求调查, 因地制宜地引进增产增效技术。四是根据市场需要开展服务, 把握市场动态, 引导农民调整产业结构, 实施标准化和订单生产。

(2) 转变推广方式方法。一是创建喀喇沁农业信息网, 并与全国各相关网站建立链接, 加强网上服务, 提高服务档次和水平。二是设立农技人员信息公开专栏, 强化结对技术服务。依据农技人员专业特长和农户生产实际, 形成农技员与示范户对口帮扶, 实现农技员与农民近距离服务。三是加强农民专业技术培训。通过各种形式在全旗举办各种形式培训班155期, 发放科技光盘3400多张, 培训教材1万余册, 受训农民达43920人次。四是紧紧围绕试验示范, 开办田间学校示范基地建设。依据全旗种植结构特点建设试验示范基地1040亩, 进行试验示范441项次, 开展新技术展示55项。玉米全膜覆盖、玉米膜下滴灌、免耕栽培、蔬菜工厂化育苗栽培、植保绿色防控、中药材GAP生产等技术取得较好示范效果。

通过基础教育和实地观摩, 让农民亲身体会农业科技对生产的促进作用, 提高农民学科技、用科技的自觉性。农技人员真诚服务, 以农民增收为己任, 得到广大农民的信服和旗委政府的信任, 树立了农技人员的良好形象。

4. 以创新促发展

(1) 创新推广工作机制。一是建立面向农业产业需求, 着重农产品有效供给和食品安全的目标工作机制。二是建立农业产前、产中、产后的全程服务机制。三是建立社会各推广资源共同促进农技推广的合作推广机制。

(2) 创新品种资源。科技兴农, 良种先行。农牧业局加快培育和引进优新品种, 全力支持种子企业的发展壮大, 推动新品种的繁育更新。目前已经育成“沁单九”“沁谷一”等优质丰产品种10余个, 添补了旗内地方品种空白。另外荷兰、以色列的硬果蕃茄、马铃薯以及多种蔬菜、油料品种均在喀喇沁旗大地上开花结果, 新品种覆盖率达到90%以上, 彰显新品种的增效潜力。

(3) 创新技术模式。喀喇沁旗农技推广人员, 致力于各种适用技术的创新和集成, 总结出多项综合性丰产高效技术模式。在旱作农业方面积极推进旱地地膜覆盖技术的推广, 探索玉米全膜覆盖抗旱节水新模式, 2011年推广地膜覆盖技术28万亩, 全覆膜3.18万亩;在蔬菜生产方面, 大力推进设施农业, 全旗设施蔬菜面积已达4.5万亩, 蔬菜种植超过10万亩, 总产实现43万吨;抗旱节水方面, 推进膜下滴灌技术, 2011年完成玉米膜下滴灌5.56万亩, 增产粮食1370万千克;节本增效方面, 积极探索免耕栽培, 累计推广200余万亩, 节约种粮成本3亿元。此外, 温室秸秆反应堆技术、清洁能源技术、病虫统防统治技术等等, 都在农业生产中发挥着巨大作用。

5. 以协作求共赢。

把增产增效并重、良种良法配套、农机农艺结合、生产生态协调作为农技推广的基本要求, 打破部门、区域界限, 有效整合推广资源, 建立协同创新机制, 推动产学研、农科教紧密结合。

一是建立与科研教学单位合作的推广模式。农牧业局多年来与国家作物所、内农大等科研教学单位建立了合作关系, 诸如免耕栽培、高产创建、节水灌溉等的研究都有新的突破, 特别是农技推广部门承担国家农业产业技术体系四种作物的示范县工作, 从科研、信息、前沿技术方面收获颇丰, 得到超前历练和提升。二是与农民合作经济组织合作的推广模式。王爷府农技站积极与蔬菜产业协会和花卉协会合作, 建立蔬菜花卉田间学校、制定协会章程和技术方案、参与协会管理;农技站长担任马铃薯协会会长, 统筹马铃薯种植、协调产销关系;把高产创建项目委托合作社建设, 充分体现了合作效果。三是与涉农企业合作的推广模式。西桥农技站和乃林农技站与种子企业合作, 在搞好良种推广的同时, 联合创建优新品种田间学校和高产竞赛示范。四是与村级农民技术员和生产大户合作的推广模式。通过技术人员包村, 培养种植示范户, 发展农民技术员, 增强基层技术力量。

通过部门学科间协作, 强化农业内部合力, 扩展农技推广外延, 形成了政府、部门、企业、农民共同参与促进农技推广的局面。

三、存在问题和建议

1. 领导重视是关键。

喀喇沁旗是一个以种植业为主, 农牧业协调发展的旗县, 农业科技推广发展置后的问题由来已久。从中央到地方, 从中央一号文件到基层农技推广体系建设, 都说明了全国上下关注农业、发展推广事业的坚强决心。把基层农技推广作为农业工作的一项重要内容, 从而激发农技人员积极性和创造性, 推动农技推广实现新突破, 再创新佳绩。

2. 产品供给是目标。

保障国家粮食安全和食品安全是发展农业科技最终目标, 只有科技进步才能突破资源环境约束, 才能保证粮食产量不滑坡、农民增收不徘徊、现代农业建设的良好势头不逆转。要牢牢掌握国家关注农业科技这一历史机遇, 把农技推广摆上更加突出的位置, 坚持改革创新, 为农村繁荣注入强劲动力。

3. 产业需求是方向。

遵循农业产业发展规律, 面向产业需求, 探索前沿型农业增效技术, 是农业科技创新和农技推广的正确方向。喀喇沁旗农技推广一个主要问题就是推广率不高, 适宜产业需求的科技成果少。要完成粮食生产任务, 确保农民增收, 就要在旱作农业技术、抗旱节水技术、生态农业技术、免耕栽培技术、标准化生产技术等诸方面实现新突破, 达到增产增效并重、良种良法配套、农机农艺结合、生产生态协调的产业需求。通过技术和资金支持, 实现科技成果快速转化。

4. 条件建设是保障。

“有钱养兵, 无钱打仗”是农技推广经费保障不足的主要体现。在现代农业快速发展的今天, 基层农技推广机构的办公场所、试验基地、服务设备还不很完善, 甚至是相当落后。加快建设种质资源利用、农产品安全监测、种子检验、农业信息等功能性体系, 通过加强设施条件建设, 建立农技员绩效评估体制, 逐步增加经费保障, 完善设施设备, 增强农技人员的职业吸引力和岗位尊严, 提高服务水平, 增强服务效率。

5. 人才战略是基础。

管理服务创新 篇10

1912年熊彼特首次提出了“创新理论” (Innovation Theory) , 所谓创新就是建立一种“新的生产函数”, 也就是将一种从来没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。创新理论起初主要涉及的是制造业的技术创新, 但随着经济服务化趋势不断增强, 服务创新不仅成为服务行业发展的必然趋势, 同时也是制造业企业提高产品附加值, 实现差异化的模式。

服务创新的概念不仅包括发生在服务业本身的各种创新活动, 还涉及到各种其他产业和部门的创新行为。从广义上讲, 服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动, 从狭义上讲, 服务创新是指发生在服务业中的创新行为与活动, 主要是通过提高服务质量, 提供迅速有效的服务, 给顾客带来新的价值来取得竞争优势[1]。

2 制造业服务创新驱动力模型与制造业服务创新必要性分析

服务创新不局限于由技术引发创新的范畴内, 更多是与服务本身特性的变化、新的销售方式、新的“顾客—生产者”交互作用方式以及新的服务生产方法密切相关。1998年, 为了研究制造企业服务创新的驱动力来源, Hofman、Hertog和Bilderbeek提出了一个服务创新的四维度模型, 如图1所示。

2.1 概念化创新驱动力——制造业企业提升产品附加价值的必然选择

概念化创新驱动力是指在服务创新研究过程中提出一些新观点、新概念, 这些理论和观点对整体推动制造业服务创新理论的发展起到极大的促进作用。随着服务在制造业竞争中地位的进一步提升, 学者们明确提出了“制造业服务增强”的概念, 即认为产品生产型制造业已经与“新经济”的发展相脱节, 因此, 制造业企业应该努力实现“服务增强型制造业”的转变。比如, 在产品日趋同质化的汽车生产行业, 很多企业通过服务创新 (如丰田金融、保险服务) 来使自己的产品区别于其他同类产品, 从提供差异化的服务方面入手, 以提高自身产品的附加值。

1985年, 哈佛商学院教授迈克尔·波特提出了价值链的概念, 认为企业在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行的种种活动的集合体就是价值链。实现利润最大化是每一个企业的最终目的, 企业生产的每一个环节都是创造利润和带来价值增值的来源。由图2的制造业企业利润的微笑曲线可见, 随着技术升级, 制造商生产和销售产品所带来的附加值越来越小, 而研发和售后服务所创造的价值所占比重却不断增大, 因此, 为了获得竞争优势, 就需要制造业企业探索将服务创新与生产流程相结合的渠道。根据IBM商业研究院提供的数据, 同时拥有制造业务和服务业务的企业在欧美发达国家的制造业中所占的比重不断升高, 美国这一数据已经高达58%, 在上世纪80年代, 通用电气的总产值中, 传统制造产值的比重高达85%, 服务产值仅占12%。随着经济危机的爆发, 其来源于制造业的利润越来越少, 于是通用电气努力拓展售后服务, 而且向金融、专业服务领域进行延伸, 采取了“以服务为中心”的战略, 最终使得其服务业务对总利润的贡献比转型前增长了20%。

2.2 顾客需求驱动力——制造业企业实现产品差异化的重要手段

创新“四维度模型”的顾客界面是顾客需求驱动力的主要来源, 所谓的顾客需求驱动力是指在服务创新过程中, 顾客需求会产生哪些推动作用。进入21世纪以后, 顾客对于服务的差异化需求越来越高, 尤其对技术特性较复杂的产品, 产品本身成本越高, 购买带来的不确定性和风险性越高 (比如汽车) , 顾客就越需要厂商提供相应的技术服务 (金融、保险) 来降低购买风险。而服务由于具有无形性、异质性, 很难被模仿, 因此企业可以通过服务创新, 实行差异化竞争战略。全球最大的航空发动机制造商, 波音和空客等飞机制造企业的重要供货商——罗尔斯-罗伊斯公司, 为了应对全球产业结构的调整, 改革了直接出售发动机的模式, 转变为“租用服务模式”, 也就是在对方租用发动机的时间段内, 为对方承担保养、维修和相关服务, 服务型收入大幅增长, 现在该公司的现代喷气发动机用户中超过55%都跟其签订了服务协议。

2.3 服务传递系统驱动力——制造业企业降低生产成本的关键

在创新“四维度模型”中的服务传递系统是指在新服务产品的生产和传递过程中所依赖的系统。而这种服务传递系统驱动力主要体现在制造业服务创新过程的各种诸多因素中, 新服务产品的生产和传递过程中所依赖的系统发生改变, 产生推动作用。

对于制造业企业来说, 除了生产系统以外, 生产上游的原材料供应, 以及生产下游的营销环节, 均应属于其服务传递系统的一部分。制造业企业的成本竞争力通常依赖其购买服务的成本和质量, 如通信、运输、金融、销售等服务, 制造企业成本的75%以上的价值增加都由服务构成, 因此, 合理选择和利用服务会降低成本。

2.4 技术创新驱动力——制造业企业提高核心竞争力的保证

在Bilderbeek的服务创新“四维度模型”中, 技术不是必需具备的一个维度, 而对于制造业的创新来说, 技术创新同样是必不可少的。当某种新技术被使用, 不仅会使得制造业产品的生产工艺发生变革, 甚至会使企业的生产业务流程进行重新组合, 在这种条件下, 必然会使产品品质和服务水平得到提升。

3 制造业企业服务创新的战略选择

在对服务创新“四维度模型”分析的基础上, 本文针对制造业企业, 根据其自身的特点及优势通过因子分析法探讨其应采取的服务创新战略。主要选取以下指标:企业推出新服务的速度、市场对新服务产生的反响、企业对新技术进行应用的能力、可选取的服务项目、服务项目质量高低、服务项目速度的快慢, 企业面对消费者需求的敏感程度、企业服务的响应速度、所提供服务的期限、提供服务的网点数量、企业员工的技术水平、技术型服务员工的多少、企业实施电子商务的能力高低, 还包括诸如员工的素质和学习能力如何, 企业对于服务的管理能力。

通过指标代表的意义可以分析出彼此之间的相关性。运用SPSS对初始数据进行分析, 可以得到X=AF+αε的负载矩阵, 确定F的意义。在我国, 针对制造业的服务创新进行的研究还比较少, 获取制造业企业关于服务创新的原始数据难度较大, 因此, 本文重在介绍分析方法, 并总结一般规律。

为了研究企业在服务创新的“四维度模型”中各维度能力的状况, 本文以服务创新的“四维模型”作为出发点来选取相关指标。因此, 选用企业的新服务研发能力, 来衡量企业概念化创新这一维度;服务传递系统这一维度要求企业具备较高的服务管理水平, 并且主要侧重企业内部组织安排, 因此, 选用企业对服务的管理能力指标来衡量和考察这一维度;顾客需求层面体现在服务的提供方式和与顾客的交流方式方面, 企业的能力大小, 由服务提供能力表示。这样, 制造业企业服务创新的三个维度, 就可以借助于三种能力来表示。因此, 选择这三种能力作因子分析的因子变量, 即F。利用旋转方法使因子变量具有可解释性, 即得到:

χ代表考察企业服务创新所选取的指标, 每一个指标对这三种能力的影响程度, 可以用β值来体现, 根据企业的优势, 从而为企业服务创新战略的选择提供依据。

因子分析法通过将评价企业服务创新的15个指标简化为三种能力, 用这三种能力的强弱来分析企业服务创新的资源和能力, 这三种能力均与制造业企业的服务创新能力紧密相关, 从而能够为企业选择服务创新战略提供指导。企业自身评分情况和各要素影响程度的大小, 对F值的影响效果不同。F越大, 表示这一能力越强。将三个因子变量置于同一坐标系中, 得到图3。

资料来源:赵丽梅.制造业企业服务创新战略研究[D].河北工业大学, 2006.

F1代表服务研发能力, F2代表服务提供能力 (服务界面) , F3代表服务管理能力 (传递系统) 。

企业在确定自身的服务创新战略时, 应该以其服务创新能力作为出发点。对于服务提供能力较弱, 但研发能力较强的企业, 比如区域Ⅰ中的企业, 适宜采取差异化较大的服务创新战略, 在概念上不断研发、创新, 以此弥补企业服务提供能力的不足。

例如, 华为全球OEM产品服务创新模式的采用, 不仅降低了企业的运营成本, 而且跨越了国家和区域的限制, 覆盖率大幅度提高, 其预防性增值服务的投资回报率更是逐渐增加, 使得华为成为ITLT行业的代表。

在区域Ⅱ中, 企业的服务研发能力和服务提供能力都较强, 为了满足消费者的新需求, 可以选取的战略包括:消费者驱动服务创新战略、高度差异化服务创新战略、快速反应服务创新战略。家电行业竞争激烈, 且消费者个性化服务需求日益增长, 海尔集团持续推出并更新“星级服务”, 通过服务网络、电话呼叫中心、检测与派工信息系统、物流系统等服务传递系统和新顾客界面的构建, 不仅提升了服务运作的质量和效率, 同时向消费者提供了差异化的服务, 而获得行业先行优势。

区域Ⅲ、Ⅵ、Ⅶ, 企业的服务研发能力、提供能力和管理能力都较弱, 适宜选取的战略是外包型服务战略。

在区域IV中, 可以选取的战略是快速反应服务创新战略 (模仿) 、消费者驱动服务创新战略 (快速响应) , 因为此时企业的服务提供能力、服务提供系统能力较强, 可以为企业的服务创新战略提供较好的支持和保证。

区域V、Ⅷ的企业一般服务管理能力较强, 灵活组合服务创新战略非常有助于降低服务成本, 尤其适应于服务研发能力强的企业;当企业具备较强的服务提供能力时, 也可以选取服务外化战略, 但是面对服务管理能力较弱的企业, 首先应该调整的便是企业的员工和服务管理能力。

摘要：本文的研究对象为制造业的服务创新, 首先介绍创新以及服务创新的概念, 在此基础上引出制造业服务创新, 并根据服务创新的四维度模型, 就制造业服务创新的驱动力模型以及服务创新必要性进行探讨, 最后, 借助因子分析法提出制造业服务创新的战略选择。

关键词：制造业,服务创新,驱动力,战略选择

参考文献

[1]鲁若愚.制造业的服务创新与差别化战略[J].四川大学学报, 2000 (6) .

学校管理中的“创新管理” 篇11

“制度才是靠得住的东西”（邓小平）。因此说，依靠制度、创新和完善学校管理制度是学校发展的根本保障。学校中新出台的“教师工作量化评估”是“传统学校管理制度”的突破和创新。“教师工作量化评估”主要对教师的教育教学、管理等全方位 的工作按照其方案进行量化评估，根据评估结果进行表彰、奖励，即科学又合理。它打破平均分配，努力做到按劳取酬，优质优酬，起到“奖优激劣”的作用，是学校管理中不可缺少的“制度”。

与此同时，在创新管理中“以人为本，柔性管理”也是制度管理的一种“灵活和创新”。传统的管理模式强调用命令和规章制度对教师进行管理，“没有规矩，不成方圆”。制度管理对于学校的管理效率是有效的，但是过分强调制度管理而忽视人的情绪、情感、道德的因素，反过来又会制约效率的进一步提高。所以，针对这一弊端，学校制度管理也强调柔性的人本管理。

二、教育教学创新

（一）开放教学内容， 培養创新意识

目前，课堂教学的内容，大多局限于狭隘的原料范围内，而未来经济和科技发展更趋向于综合性、活动型，同其具有开放性、灵活性的特点，教学时间可长可短，易于随时间调整教学内容。因此，现代教学内容应体现综合性，也应与语、数等学科相互渗透，打破传统的课程界限，融合各学科知识，体现教学内容综合性。

如老师在上“训练活动课”时，在对学生（弱智学生）进行学习“20以内的数”和“单数、双数”时，先复习让学生数数，然后采取如下步骤完成一节课：（1）让学生站排，教学生用体育课的形式报数。（2）结合查数与站排位置教给学生1、3、5、7等数是单数，2、4、6、8等数是双数，反复训练。（3）进行强化。让单数、双数学生“举手示意”；或者让单数、双数学生向前、退后一步又成一排，如此形式，学生感到新鲜好奇，所学知识很快掌握。（4）让学生用所学知识说一句话，如：谁是单数，谁是双数；或几和几是什么数等等。（5）巩固知识。组织学生玩“贴膏药”的游戏巩固单双数等知识，即学生围成圆圈，有一名学生沿圈外跑，跑到谁后面站住并贴住前面的同学，那么这两名学生就是“双数”，其余学生均为单数。成为双数的两名同学中的前面那位必须再接着跑，否则被罚节目。整个过程中学生思想非常活跃，学习、活动起来乐此不疲，克服了以往“单调呆板”方式方法，改善了弱智学生“注意力集中时间短、记忆力差”的弊病，较好地发展学生智能的同时也培养了学生的创新意识。

（二）丰富教学方法，培养创新能力

当前，在新课标的指导下，教师应充分地尊重学生的个体差异，把学生看作发展中的人，人人都有创造的潜能；学生要创造性地学习，课堂教学就要充满创新的活力。因此，在课堂教学中，教师要注意运用“创新课堂教学方法”。 即创设良好的学习情境，激发学生学习的主动性、积极性，培养学生的创新思维。

新课标中指出：“课堂教学应从学生实际出发，创设有助于学生自主学习的问题情境。”如学校在劳技课中教学生（弱智学生）用缝纫机轧鞋垫、做套袖等，还根据学生实际，全新开设的“二课堂”来培养学生的“特长”，就有助于“学生自主学习”和“培养学生的创新思维”。课堂上学生在教师的指导下学习一些基础知识后，经过动脑思考亲自动手制作出比较成型的“作品”和各种花、树植物等造型以及手针缝制的一串串小辣椒、各种“口袋”等等都令学生有种“成就感”。这就是在教学中把学习的自主权教还给学生，让学生真正成为课堂学习的主人，如此以来极大地激发了学生的学习兴趣和热情，学生通过在老师的指导下去解决问题，从而达到了培养学生创造性思维能力的目的。

三、管理创新

创新服务模式树立服务品牌 篇12

靠主动服务挖掘需求

数量庞大、规模小、组织管理不健全是中小企业的共性, 这种特性加大了服务工作的难度。中小企业庞大的数量决定了服务领域的宽度, 规模小限制了服务费用, 企业组织管理不健全导致服务目标无法达成。同时, 绝大部分中小企业只是在有急需的情况下才寻求服务, 一些本应该受到企业重视的问题, 只要不是摆在眼前, 企业便放任不管, 这是造成中小企业存活率较低的重要原因。江西卓友为解决这些问题总结出了一些有效的服务经验:

1.免费信息发布, 通过网站、电话、短信、传真免费为1900余家中小企业提供了一万多项次的信息服务;

2.免费咨询服务, 免费为创业者及有需求的企业累计提供了三万余次各类咨询服务;

3.全程代办服务, 为中小企业提供全免或减免费用的全程代办服务;

4.引导式服务, 为被服务企业提供其它同类型企业好的经验做法, 引导出被服务企业新的需求;

5.跟踪问效服务, 在服务过程中和服务后与被服务企业建立紧密的联系, 了解服务效果, 最大限度发掘企业需求;

6.建立企业家沙龙, 为中小企业家提供一个交流管理经验、研讨各类问题的场所。

以满意度抓绩效考核

服务团队素质的高低, 直接影响到企业对服务品牌的信任度, 卓友采用“外松内紧”模式对服务团队进行管理, 在提升服务人员业务能力的同时促进其服务主动性, 建立了以客户满意度为主体的绩效考核制度。

卓友的绩效考核制度不是以经济指标进行衡量, 而是以客户满意度作主衡量指标, 使服务人员在为企业服务时, 不一味追求效益, 而是注重满足客户需求;同时建立了严格的服务技能、专业知识考评制度。卓友严格从业准入, 专业服务人员100%具备相应的从业资格, 并按季对全部服务人员分批次进行考核;建立专家服务队伍, 为企业解决高精尖问题。

资源整合全方位服务

中小企业服务需求种类繁多、牵涉面极广, 为加强服务能力, 保证自身的可持续发展, 卓友通过十多年的服务历程, 在自身组建和入股了一批优质服务机构的同时, 与江西省内外科研院所、服务机构建立了长期战略合作关系, 使省内中小企业能够享受到优质、全面、稳定、经济的服务, 也提升了卓友在中小企业服务领域中的竞争力, 实现可持续发展。卓友还通过与地方相关部门建立良好的业务联动关系, 配合政府为数百家中小企业提供包括职业技能培训、项目申报、用工在内的千余次服务, 仅免费培训便有200余场, 培训员工12000余人。

卓友本着“一切从企业需求出发”的宗旨, 努力整合优质公共服务资源, 通过建立企业服务大厅, 集中采购企业所需的各项服务, 实现资源共享, 降低中小企业各类服务成本。通过一站式服务为企业节约30%费用和大量时间。

以服务树品牌实现可持续发展

卓友在推进服务品牌建设中, 提升服务品位, 优化服务软环境, 实现了服务平台全面、协调、可持续发展。

围绕企业打造服务品牌。充分发挥服务团队职能作用, 以服务企业为核心打造品牌, 为企业转型升级服务。一是走进企业调查, 掌握需求;二是服务企业, 协助、配合行政审批部门精简环节、提高效率;三是及时为企业提供政策知识, 帮助企业获得政策资金支持。