创新举措 服务群众

创新举措 服务群众（精选8篇）

创新举措 服务群众 篇1

创新举措 服务群众

——河北磁县人口和计划生育局技术服务站侧记

2011年06月13日，《人民日报》以“河北磁县人口计划生育变“政府包办”为“群众自治”” 为题，刊发了磁县开展计划生育“星级诚信村”的做法，这是继《人民日报》、《新华社》、《新华每日电讯》《新华网》报道我县诚信计生工作之后，国家主流媒体报道磁县计划生育“星级诚信村”创建工作，这标志着磁县“星级诚信村”创建工作走在了全国的前列。受到了国家、省、市、县领导的好评。磁县的人口计生工作连续三年被省、市评为先进。2010年7月13日，磁县就“星级诚信村”创建工作在河北省介绍了经验。2010磁县被授予“全国计划生育协会县级先进单位”，这在邯郸市21个县（市、区）中是唯一获此殊荣的县级单位。

作为河北磁县人口和计划生育局管辖的基层单位，河北磁县人口和计划生育技术服务站近年来以民心工程为载体，以机制创新为保障，以优质服务为动力，为全县13万妇女提供了生殖健康安全保证，2011年磁县被评为“全国优质服务先进县”，河北磁县人口和计划生育技术站的服务工作起着关健性作用。

天有不测风云，人有旦夕祸福，姚明河同志在担任磁县计生局局长这职位上，因积劳成疾而过早离开了工作岗位。他加入党组织28年来，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把党和人民的利益放在首位，体现了新时期党员干部忠诚事业、勇于担当的优秀品质，是创先争优活动中涌现出来的先进典型，是新时期党员干部学习的榜样。

近日中共河北邯郸市委做出了《关于开展向姚明河同志学习活动的决定》，号召全市各级党组织和广大党员干部开展向姚明河同志学习活动。这是我站全体干部职工认真学习姚明河精神，把工作干得“再认真一点点”的新起点、新举措。

为了更好地学习姚明河精神，2012年3月20日，河北磁县人口和计划生育技术服务站站长王瑞棠带头把自己的名字写在了“再认真一点点”的字轴上，随后全站的31名干部集体大签名，技术站的工作人员表示，始终把党和人民的利益放在首位，全心全意为人民服务，在医疗服务活动中，他们以姚明河局长的话严格要求自己——“把工作是当成自家事去干，把群众的事当成亲戚的事去办”，从问一声好，送一杯水、休息一会儿等小事做起，以“亲情”换得民心暖。

磁县计划生育及技术服务站始建于1985年，2004年10月投资200万元，进行了大规模的整修改造，服务用房建筑面积达到1600平方米。配齐了三维B超、心电图、大型X光机、血凝仪、生化分析仪、全自动血液分析仪、尿11项全自动分析仪、乳腺诊断仪等先进设备。设有多间康复室和病床。36名工作人员中，技术人员占到了30人，其中中级以上职称11人。成为集宣传教育指导、避孕节育、生殖健康、查体、治病于一体的县级综合计划生育技术服务机构，2000年进入河北省达标式优质站。先进的医疗器械，温馨的就医环境，和雄厚的技术力量，为群众查病治病提供了有力的保障。

但磁县西依太行，东邻平原，拥有19个乡镇、300多个村，其村镇分布面积广而散。面对全县13万已婚育龄妇女服务对象查体治病难的状况，磁县人口和计划生育技术服务站认识到，必须首先做好群众的宣传思想工作，并使之入户入脑入心。于是他们利用流动服务车，在各村巡回宣传，同时，还采取服务热线、电视公开、媒体广告、发放生殖健康宣传品等多种形式，积极开展多种服务活动，大力宣传国家计划生育政策和优生优育、防病治病等 1

知识。

他们分组包村包片，不放过任何一个地方。户门一扇一扇的去敲，先微笑再解释，百解不厌，话语不知重复了多少遍，衣衫不知湿透了多少回。夏雨来得急又大，突然下起来就赶紧躲进车里，雨小了再出来，足迹遍及乡村每个角落，入户率达到90%以上，为群众提供咨20多万人次。女职工朱秀丽说：“有时回到家已经是很晚了，看着自己孩子期盼的眼神，想想千家万户因我们的努力而和谐健康，感觉--值!”

除此之外，技术站还开通生殖健康热线，实现24小时值班制度，专门为育龄妇女提供健康免费检查、子宫癌筛查以及各种资讯服务，确保了育龄群众知晓服务内容，了解服务流程，明白服务机构，主动接受服务。来这里看病治病的妇女，都会受到工作人员主动而热情的接待。有的妇女爱“刨根问底”，工作人员百说不厌地为她们解疑释惑，直到群众心中满意。

本着“集才聚力，优化组合，为育龄群众提供一流的技术服务；超前谋划，开拓创新，精心打造女性朋友的健康之家”的原则，他们通过“三覆盖”服务手段，积极开展了“关注女性健康，促进家庭和谐”为主题的“育龄妇女健康服务工程”，进一步提高妇女生活质量和生命质量，实现预防为主、防治结合、优质服务、人人健康的目的，大大提高了育龄妇女的幸福指数。

该站首先强化服务功能，建强服务网络，实现了服务网络全覆盖。他们专门建立了县、乡、村三级妇女健康服务中心或健康服务室，抽出专业技术人员，建立健全妇女健康档案，为广大妇女提供免费的医疗服务和咨询；开通24小时健康服务热线，随时解答群众疑难问题，实现了服务网络的全覆盖。在原来科室的基础上，针对群众所需，他们又增设了妇科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了红外线治疗仪等先进医疗器械，聘请资深专家坐诊，服务车能随时接诊，实现了健康服务功能的全覆盖。

2009年3月16日，磁县人口和计划生育技术服务站门前，锣鼓喧天，热闹非凡。北郭村村民孙明威把写有“全力救治感人心，对待群众如亲人”的锦旗，敲锣打鼓地送到了人口计生技术服务站门口。原来3月9日深夜，孙明成的妻子怀孕胎儿患脑积水，经技术服务站确诊后，实施终止妊辰手术，因胎儿脑积水严重，造成难产，技术站组织全力救治，终于使患者平安顺产。这是该站为保障群众生命健康安全、优质服务中最平常看到的一幕。

也是一个寒冷的夜晚，已经12点多了，站长接到值班医生的电话，急忙召集主管副站长及经验比较丰富的姚金英大夫赶往技术站。原来路村营乡北郭村一名叫刘红霞的30多岁的妇女，因胎盘滞留腹内，产妇大出血，疼痛不已。按正常治疗方法，必须切除子宫，当了解到她还没有生育史时，姚医生决定手取胎盘。时间仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地轻轻做着每一个动作。终于，她用自己高超的技术和负责的态度为刘红霞赢得了健康和生命安全。刘红霞的爱人感激滴零，亲自将写有“，真心真意关爱育龄妇女健康”的锦旗送到了技术站。

自2009年以来，他们将免费服务对象扩大到全县20多万已婚妇女，免费服务80万人（次），共查出乳腺病近5万例，妇科病近12万例，并全部实现了治疗和转诊服务。

此外，技术站每年还先后选派医务工作者，到省内外医疗机构参加业务学习，提高技艺；同时，遇到医疗技术难题，他们还邀请有关医疗专家，来县站开展现场医疗手术示范培训活动。多年来，在坚持“安全第一、质量第一、服务第一”的原则下，该站保证了各项计生服务手术和治疗无一例医疗事故发生。

为了进一步提高服务质量和转变医德、医风，他们还先后建立健全了“全面质量考核细则”、“医务人员医德、医风准则”等各项制度，以制度约束医疗人员行为。

在该站，医患关系显得温馨而和谐，因为群众经常会看到，技术站的专门服务车，常年巡回在乡村；医护人员会定期到来，免费为妇女们病普查普治。对需要做综合检查和治

疗的育龄妇女，从不耽误她们的农田务作，主动约定时间和地点，并留下复诊记录单和电话，以此赢得了群众的信赖和支持。对一些家庭生活特别困难的服务对象，还多次主动组织全站人员捐款，捐物，积极帮扶。

干事创业燃激情，认真就是负责，就是态度。“再认真一点点！”是他们更高更严的工作要求和工作准则。磁县计生技术服务的全体干部职工们，在平凡的工作中又有了新的动力，新的起点，正谱写着新的优质服务之歌。

创新举措 服务群众 篇2

随着近年来长输管道天然气的引进, 全市天然气转换工程的实施, 燃气总公司获得了良好的发展机遇, 作为服务民生的公用事业, 面对天然气市场新的形势和需求, 能否真正抓住机遇, 谋求跨越式发展成为总公司面临的新任务, 为了更好地促进中心工作的推进, 企业更加重视和完善党组织建设, 提炼出了“团结奋进、攻坚克难、诚信奉献、创新发展”的企业精神和“以人为本, 以本为本, 统筹兼顾, 科学发展”的企业经营理念。以企业文化感召人, 以科学理念凝聚人。为弘扬“家”文化, 自2012年起, 在全公司范围内广泛开展“大家小家和我”以及“爱家兴家”大讨论, 激发广大职工爱岗敬业的工作热情, 促进总公司“和谐大家庭”环境的形成, 有力地推动了总公司各项工作的开展。

2 明确责任, 典型引路

一是明确党建责任, 细化目标任务。燃气总公司结合总公司工作实际, 以建设全国同行业一流企业为目标, 对照年初签订的党建工作责任状进行有效的层层分解, 及时掌握各分公司和班组对各自岗位所分解的目标和保障任务的措施知晓度, 按照“夯实队伍建设和安全生产两个基础, 筑牢经营管理和拓展市场两个支柱, 实现回报职工和社会两个回报”的发展战略, 使企业发展驶入良性循环轨道。二是选树先进典型, 发挥榜样作用。对于在完成岗位任务目标中涌现出的典型人和事, 利用总公司内部OA办公网络等作为载体, 及时做好宣传报道, 弘扬正能量, 激发工作积极性, 典型引路, 全面推进党建工作。总公司党务和政工工作者要保持敏感性, 深入了解和掌握总公司“先进班组”、“青年文明号”等先进集体和个人, 宣传和表彰这些优秀代表的事迹, 挖掘一线目标, 树立基层典型, 增强干部职工的工作积极性, 确保各项生产经营指标的圆满完成。

3 深入基层, 服务群众

一是领导班子要深入基层调研, 将党建文化宣传到基层单位。今年6月, 总公司将第二季度服务工作调度会安排在了汽修厂的厂区, 开展服务工作方面的检查、学习和交流, 通过这种形式的学习和交流, 增强全公司的服务意识, 探求服务新举措。总公司领导班子带领和发动广大党员干部职工找问题、献计策、汇民意、聚能量, 将党建工作做实, 将服务工作做细。二是基层单位要紧密联系群众, 按照“四强四有”的要求, 把服务群众作为工作的出发点和落脚点。由总公司机关及各分公司的青年职工组成的志愿服务组织———平安使者服务队继续深入开展“燃气安全进社区”、“大手拉小手, 保障用气安全”、“送安全进军营”等活动, 以多种多样的活动形式向小区居民餐饮行业燃气用户等宣传安全用气。公司围绕“平安使者服务队”这一服务品牌, 发挥核心作用, 形成长效机制, 充分带动基层党组织和党员服务群众的积极性, 确保工作取得实效。

4 重点岗位, 保障安全

企业党建工作在安全生产领域发挥的重要作用主要体现在以下三个方面:一是要充分发挥工会的引领组织作用, 完善安全管理机制, 加强隐患自查, 建立健全独具特色的安全文化体系。燃气总公司加气站是全公司的安全重点单位, 加气站以班组为单位, 依托“五型班组”建设建立起浓郁的班组文化, 以“班前三分钟”安全教育、常态化的安全检查和制作“亲人在我身边”展示牌加强自身的安全意识, 形成了以亲情为核心的安全文化体系。二是落实安全教育培训和抢险应急救援演练。提高职工安全素质、规范安全行为、优化安全环境。总公司每年都要进行施工质量安全技术人员和班组长的安全教育培训, 并以开展安全生产月、安康杯知识竞赛等活动为载体, 加强安全生产先进典型宣传和经验交流, 通过针对各种突发情况而进行的实战演练, 提高一线工人的应急处理能力。三是密切联系工作实际, 服务一线人员, 坚持安全从一线抓, 保障从一线来。企业的政工人员在一线工人执行急、难、险、重的抢险工作中或生产的特殊时期, 冲刺时段的关键时刻, 要做到深入一线, 及时地掌握和了解现场的安全状况和职工的思想状况, 做好宣传鼓动, 积极配合安全科和现场安全员, 把安全工作做到实处。四是加强外来务工人员的管理, 建立档案。

5 关爱职工, 热心公益

职工是企业的主体, 是建设和谐企业的重要组成部分, 随着“四强四有”活动的不断开展和家文化的影响, 燃气总公司将关爱延伸到每一位职工, 关心职工家庭和亲人的生活。在工作中, 总公司的各基层党建工作人员经常走访慰问一线职工, “冬季送温暖, 夏季送清凉”, 为他们带去党组织的问侯。总公司青年志愿者们积极参加清洁海滩、捐资助学、无偿献血、关爱空巢老人等社会公益活动, 树立了良好的社会形象, 推动了燃气总公司的全面健康发展。燃气总公司作为积极适应体制环境、社会条件的新变化, 贴近实际落实“四强四有”的典型代表, 大力推进企业基层党建工作内容、形式、方法、手段的创新, 注重总结归纳基层党建工作经验, 以亲情服务群众, 构建了“党员共同服务群众、上级党组织服务下级党组织、各级党组织和广大党员干部共同服务科学发展”的工作体系;完善党建工作内涵, 取得了提升工作水平、提升服务功能、提升队伍素质、提升群众满意度的显著成效。

摘要：本文以燃气总公司为例, 浅议企业在亲情服务民生, 发挥宣传实力, 打造企业文化, 完善企业党建, 推动事业发展方面的创新举措和现实成效。

关键词：党建工作,创新举措

参考文献

[1]王金华.加强党建工作推动企业科学发展[J].价值工程, 2011 (22) .

[2]韩慧.以改革创新精神开创企业党建工作新局面[J].价值工程, 2013 (13) .

提升民生档案服务群众的新举措 篇3

关键词：民生档案；服务群众；新举措

中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 20-0000-01

民生档案正越来越受到社会和广大人民群众的广泛关注，如何准确地把握新时期民生档案的新趋势、新要求，顺应时代潮流，提升民生档案服务群众的新举措，这是值得我们必须认真思考的课题。

一、以数字化为基础，提高民生档案管理水平

民生档案涉及劳动就业、社会保障、医疗卫生、教育、公共管理等各个方面，近年来，档案部门积极抓好民生领域的收集、建档和民生档案的利用服务水平，优先开展并完成涉及民生权益和公共利益的重要档案数据的数字化工作。档案数字化是档案部门在工作方式上的一种创新，它不仅可以充分发挥其信息优势，为利用者提供及时、准确、系统且具有较高权威性和参考价值的档案信息，而且能够满足复杂的科学研究课题的需要。档案管理数字化的本质是让档案管理从传统迈向现代，而与现代社会同步。传统的档案管理由于存储空间大致使查找检索费时，备份档案时需要大量的人力物力，人工处理不可靠，维护起来也不方便。而档案数字化管理可大大改善这一问题，档案数字化管理一般可通过扫描仪将纸质档案信息录入到计算机数据库中，通过检索词条进行查找相关信息。用计算机存储档案信息的优点是检索快捷方便、容易实时同步备份、存储空间小，维护方便、安全。

目前，人们对民生档案的利用需求是多方面，时效性、专题性、准确性要求提高，依靠传统的手工编写方式已不能满足社会的需要。这就要求我们采用计算机编目检索技术、计算机尖端技术等现代化手段来提高档案利用效率及减轻档案编研人员的劳动。也只有档案工作现代化，才能从根本上解决档案利用方式、方法与社会利用之间矛盾，更好地使其转化为生产力以服务于社会发展。可见，档案管理数字化是一个改革、创新、发展的过程，也是一个系统工程；既是长期的，又是动态的，在本质上表现为对社会的顺应和超越。

二、以网络化为依托，提高民生档案应用能力

民生档案是各级国家综合档案馆馆藏资源的重要组成部分，将反映民生内容的重要档案，从形成档案的各个部门接收到国家综合档案馆，由档案馆统一进行数字化，规范整理、编目，更加充分发挥综合档案馆的档案服务优势，实现民生档案信息资源共享。档案网站建设是实现档案网络化的重要载体，档案网络化是指充分利用现代网络技术，将各种数字化档案信息融为一体，进行管理、传输、检索和利用，真正实现档案信息资源的共享。档案网络化管理改变了传统管理模式下各类信息资源各立门户、分而治之的状态，它是档案信息化的重要标志。

档案网站的首要定位是为群众服务的，因此，要树立群众至上，服务第一的思想。一方面网站要体现易用性。提供各种类型的文件、档案资源供社会公众查询和利用，充分体现档案信息作为人类社会具有惟一性的原始信息源的价值。通过提供大量的档案条目、原文、照片，甚至音视频信息，让来访者能通过网站得到有用的信息。另一方面要增强互动性，通过互动信息，增强浏览者与网站的交流，如开设读者意见和建议、在线咨询等栏目，力求在互动中增强服务功能。在导航点击“档案检索”就会提供各类全宗和检索途径，选择点击进入查询。为了帮助浏览者更好地了解档案检索工具的使用，网站可提供档案目录数据库简介、全宗分类介绍查询、检索实例选登、热门档案检索等。

三、以信息化为目标，提高民生档案服务层次

档案工作的本质是服务。实现民生档案信息化为档案服务提供更为广阔的空间，应充分发挥信息化档案服务的优势，逐渐扩大网络利用方式。无论是什么身份的用户，无论他们身处何地，都可以查找利用信息并享受相应的服务。民生档案的服务要从多方面入手，服务要延伸到形成档案的各个部门和每一个公民。民生档案的服务对象是公民个体，经常是群众在生活中遇到急事、难事、重要问题时，才来找党委、政府帮助解决。在建立民生档案数字化资源过程中，不应只注重档案的内容，而应该把注意力转移到如何设计和加强服务环节上，以便在网络化环境中使用权文件得以有效地利用。

各级档案行政管理部门，要加强对分散在各个机关的大量与人民群众切身利益相关的民生档案的监督指导，明确相关部门和单位的档案管理责任，完善档案管理的制度。民生档案收集内容、载体要齐全完整，管理对象要到位。确保民生档案从形成到归档、整理、保管、利用等工作落到实处。一是要做好宣传工作，让老百姓懂得民生档案的重要性以及具有哪些民生档案的知情权和利用权，了解利用个人有关信息情况的内容、范围、途径和方法；二是服务视角要周全，要根据各业务部门的工作职能、职责、性质、特点，主动发挥自身特有的优势，把为广大人民群众的根本利益服务作为档案工作的出发点和落脚点，尽量将有关民生档案收集齐全，规范整理、保管好，努力建立服务人民群众的档案利用体系，确保民生档案及时服务社会，才能最大限度地满足老百姓最关心、最直接、最现实切身利益的需要。核心群体对档案的利用以及联机服务方式的使用，将有助于提供有效的方式来满足各式各样的用户的服务需求。

信息化将成为各项档案工作的重要管理平台和技术支撑，是新时期民生档案管理现代化的核心内容，其主要包括两个“建设”：一是档案信息资源建设，即通过数字化、网络化技术手段，建立起各类规范化、标准化、可共享的目录数据库和内容数据库；二是档案基础平台建设，包括档案网络建设和管理系统开发应用，建立档案信息资源共享的技术支撑平台，实现档案信息传输的网络化和档案信息资源的共享化。

参考文献：

[1]娄承浩.档案商品化问题的思考[J].上海档案，1990（Z1）.

创新举措 服务群众 篇4

湖南省分公司落实2012年全国系统运营服务工作会议举措

在六月份全国运营服务工作会议上，总公司客户服务部总经理彰井泉要求：客户服务工作要做到“开拓创新、锐意进取、强化销售支持、服务客户、服务基层能力，努力开创客户服务工作新局面”，为强化工作执行力度，提升我省通知服务特别是续期服务水平，湖南分公司紧紧围绕客户最为关心的续期服务开展了以下工作，取得了较好的成效，现将具体情况和下阶段拟采取的改进措施汇报如下：

一、狠抓客户信息收集工作，夯实续期服务基础

7月中旬，我省经认真调研，以寄送保费发票为契机，下发了《客户信息收集活动方案》，加大客户联系方式收集更新力度，清理全省近3年来永久失效、效力中止的客户清单，配合销售部门做好保单复效工作。

自“服务无止境 发票寄真情”活动开展以来，全省共寄送保费发票58334份，收集更新客户信息95039条，客户信息覆盖率和准确率得到大幅提升，全省拥有手机号码的个人客户数占比达到72.36%，较此项活动开展前增长了8.97个百分点。业务员手机号码留存率也由原来52.1%提升到了93.8%。

二、弥补通知服务短板，创新短信发送模式

通过对公司客户与销售伙伴的调研，我们了解到客户和业务员最为关心的短信类型：续期缴费提醒、保单失效的告知、满期提醒、新单出单告知、银行转账扣款/付费的短信提醒、理赔立案/结案提醒、借款还款的催还等续期服务项目。

鉴于目前总公司短信平台自身瓶颈，我省自主开发了“湖南短信报表系统”，现已实现续期缴费提醒、保单失效提醒、理赔立案和结案、保单满期提醒、银行转账扣款付费提醒、借款催还等重要续期短信项目的每日监控。通过每天抽取上述项目的应发送短信数据，与总公司已发短信进行比对，检索出未能成功发送的短信清单，借助短信平台进行补发，有效减少了数据遗漏情况的发生，做到了凡系统保留有手机号码的，我们都能100%进行续期短信告知服务。

据统计，总公司CCS和95519短信系统自动发送成功率为38.1%，而我省借助“湖南短信报表系统”补发送短信，短信发送成功率达到72.07%，提升了33.97个百分点，极大地提升了客户对公司续期服务的满意度。

在今后的工作当中，我省将继续围绕总公司的工作思路，落实好续期通知服务的各项工作，拟采取改进措施有：

一、创新服务举措，减少客户再次致电咨询的可能性和频率。自我省短信平台监控搭建以来，短信补发导致客户来电咨询增加，7、8两个月同比增加4138通，一定程度上影响了接通率（我省电话接通率由原来的94%下降到91.8%）。接下来，我们将在做好短信通知服务的前提下，采取短信话术调整、发送时段优化、满意度调查等措施，尽力减少客户再次致电咨询的潜在可能性。

二、借助电话服务，拓展联系信息收集方式。对于部分客户仅留座机而未在公司留存手机号码的情况，我们将对其进行宽限期提醒、失效保单提醒、永久失效前提醒回访等特色服务，安排坐席进行呼出提醒，收集客户的手机联系方式，为以后的续期通知服务奠定基础。

三、持续改进“湖南短信报表系统”，为公司风险防控助力。目前公司的短信服务实行次日提醒，实时性不强，如果客户临柜办理完毕一项业务，即能实时收到公司短信提醒，将给客户带来更好的服务感受。为此，我们将继续完善“湖南短信报表系统”功能，发挥短信通知服务在风险防控当中的作用，对重要的风险控制点，加强短信提醒服务，从细处着手，避免潜在的风险隐患。

湖南省分公司客户服务管理中心

2012年9月19日

附件一：

1.1续期提醒短信（客户）：

1.2续期提醒短信（业务员）：

1.3复效提醒短信（业务员）：

1.4复效提醒短信（业务员）：

1.5临近失效短信提醒（客户）

2.1满期提醒（客户）

3.1理赔立案（客户）

3.2理赔结案(客户)

3.3理赔立案/结案通知（业务员）

4.1新单通知（客户）

4.2新单通知（业务员）

5.1转账扣款通知（客户）

5.2转账付费通知（客户）

服务群众 注重创新 篇5

服务群众 注重创新

坚持党的群众路线，这是我们党在长期革命和建设中制胜的法宝，在新时期、新形势下，我们仍然需要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持同人民群众的血肉联系，这是基本原则，不能变，同时，为了更好的服务于人民，在服务的方式方法上也应该不断创新。一是创新机制为群众提供便利。总书记指出“保障和改善民生，必须紧紧围绕人民群众所思所盼来进行”，因此我们在为群众服务时，应学会换位思考，通过创新机制、优化流程、精简程序，尽可能为群众办事提供便利。为了加强服务工作，网络与计算中心于年初对内部机构进行了调整，成立了用户服务部，并建设了宽敞明亮的用户服务大厅，将中心的服务项目进行整合，在大厅内为师生提供“一站式”服务；为解决高峰期网络服务热线很难拨通的问题，中心已启动呼叫中心建设，将多个服务号码统一成一个号码对外，方便师生记忆，同时对电话线路进行扩容，确保高峰期的电话畅通，快速为师生解决网络故障。二是运用新媒体与群众交互。我们服务对象--高校师生是一个知识层次高、接受新事物快的群体，他们已习惯于使用网站、微博、微信、易信等新媒体，我们应紧跟形势，主动运用新媒体，开展良性交互。网络与计算中心通过微博、服务网站、电子邮箱、网络调查等方式向师生征求意见，以不断提高网络运维质量和服务水平；对于BBS上反映的问题也能第一时间关注、回复并加以解决，让师生在使用校园网的过程中感到舒心。

三是利用信息技术创新服务方式。信息技术发展迅速，为创新服务群众方式提供了可能，应尽可能优化服务流程，能网上办的网上办，努力杜绝“腿跑断、事难办”现象。网络与计算中心今年上半年对计算机等级考试实行网上报名和网上缴费，考生不需要到现场缴费，省去了跑腿排队的麻烦；为2013级新生提前开通电子邮箱和无线网络账号，新生到校报到时就可以使用校园无线网；下半年将开通网费网上充值，不需要购买充值卡，通过网银充值后立即进入到个人网络账户中，网络服务将实现网上开户、网上充值、网上报账的一条龙服务。

创新举措 服务群众 篇6

石剑

五常市人民检察院积极推进检察改革创新，以原有的四个乡镇检察室为依托，注入新元素，成立了乡镇检察工作联络室，改变了原有检察室工作性质的单一性，强化了监督职能，将监督触角延伸至广褒农村的每一个角落，更好地为新农村建设服务。

主要做法：

一、聘请联络员，建立广泛有效的联络机制。以检察室座落地为中心，在周边各乡镇政府分别聘请1到2名联络员，条件是在乡镇工作多年，熟悉各项业务，对本地风土人情、行政区域划分、地形地貌、干群关系都了如指掌具有一定威望的资深政府工作人员。在乡镇人口数量多及区域面积大的乡镇，聘请2名联络员；在少数民族乡镇聘请1名本民族及1名汉族联络员，方便沟通协调；在过去经常出现群体性越级上访等突发事件乡镇聘请2名联络员；其他的均设1名联络员。通过建立联络网，以便随时掌握社情民意，聚焦工作重点，及时化解矛盾纠纷，收集职务犯罪线索，协助本院公诉部门对不起诉人员实施帮教监管。为群众解难，替政府分忧。

二、加大宣传力度，建立健全职务犯罪预防体系。

乡镇检察工作联络室在配合自侦部门查办职务犯罪的同时，注重加强宣传，将检察机关的职能告知人民大众，增强百姓知法、懂法意识的同时侧重职务犯罪预防工作，每月的逢5日除法定休息外，均坚持到辖区各个乡镇开展法制宣传，讲解惠民政策中的相关法律规定，将职务犯罪预防工作前沿阵地铺开到整个涉农领域。

取得的成绩：

一、案件查办情况

2009年至今年七月，四个乡镇检察室共办理自侦案件20检，其中大案9件11人，涉农案件13件，占整个五常院立案任务指标数近1/2，并且均得到有罪判决，确保了质量。突出了法律效果和社会效果。

二、调处纠纷，化解矛盾

创新举措 服务群众 篇7

1 积极履责, 推进清洁能源发展

国家电网公司按照“四个统一” (统一管理模式, 统一技术标准, 统一工作流程, 统一服务规范) 、便捷高效、一口对外的原则, 对外发布了《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》, 向社会做出郑重承诺;对内下发了《关于促进分布式电源并网管理工作的意见》《分布式电源项目并网服务管理规范》和《分布式电源接入配电网相关技术规定》等文件, 保障相关工作有效运转, 具体措施主要包括以下5 个方面。

(1) 提供优惠并网条件。 为分布式电源项目业主提供接入系统方案制定、电能表安装、并网验收和调试等全过程服务, 不收取任何服务费用。 支持分布式电源分散接入低压配电网, 按照国家政策全额收购富余电量。 对所有分布式光伏发电、风电项目免收系统备用容量费。

(2) 完善并网服务管理。 一是提高服务效率, 分布式电源并网工作统一由地市公司负责办理, 实行客户服务中心“一口对外”, 并网流程遵循“内转外不转”原则。 二是明确工作时限, 规定了并网10 个关键环节办理时限, 明确最长60 个工作日内完成全部并网工作, 其中第一类10千伏接入电网的分布式光伏项目50 个工作日内完成, 第一类380 伏接入电网的分布式光伏项目30 个工作日内完成。三是强化咨询服务, 通过客户服务中心、95598 服务热线、网上营业厅等多种渠道, 向用户随时提供并网咨询服务, 方便用户了解并网流程、掌握并网进展。

(3) 加强配套电网建设。 加大配电网投资力度, 承担接入公共电网的分布式电源项目送出工程投资, 承担因分布式电源接入引起的公共电网改造工程投资。 为分布式电源配套送出工程建设开辟绿色通道, 保障配套送出工程与分布式电源工程的有效衔接, 保障分布式电源发电全额消纳。

(4) 简化接入技术要求。 包括明确分布式电源项目可以采取专线或T接方式接入电网;10 千伏接入用户侧的分布式光伏发电、 风电项目, 380 伏接入的分布式电源项目, 可采用无线公网通信方式;分布式电源送出线路的继电保护不要求双重配置, 可不配置光纤纵差保护等。

(5) 完善发用电合同文本。 由于分布式电源在发电容量、并网电压等级、运营模式、计量方式、电费结算方式等方面与普通电力用户或公用电厂存在一定区别, 同时考虑客观存在的合同能源管理模式, 公司针对光伏、风电、天然气等7 类分布式电源编制了发用电合同, 按电源性质和运营模式共分为7 类35 种, 进一步明确发、供、用三方之间的责任和义务, 规范分布式电源运行管理。

2 多措并举, 严格兑现服务承诺

国网湖南省电力公司严格按照国家电网公司关于分布式电源项目并网服务工作的总体部署和具体安排, 进一步统一思想、完善制度、严抓落实、稳控风险, 积极主动、不折不扣地落实国家电网公司关于“支持、欢迎、服务”分布式电源的总体工作要求, 确保不因并网问题影响分布式电源工程竣工投产, 确保分布式电源项目上网电量全额收购、足额付费。

(1) 加强领导, 层层宣贯。 对分布式电源、微电网以及如何支持光伏产业度过难关等重大问题进行多次专题研究, 多次召开专题会议, 将促进湖南分布式电源持续健康发展列为公司的重点工作。 组织层层落实工作要求, 开展多轮次覆盖95598 电话、营业柜台、业扩报装、电费核算等相关业务人员的专业培训, 编制服务手册和95598 知识库, 统一方案宣传、政策解释、服务内容、答复口径。 进一步明确分布式电源并网服务工作要求, 细化责任、分解任务, 责任逐级落实到岗位, 任务量化到考核指标。

(2) 创新机制, 构建体系。 分布式电源项目在业务流程、电能消纳、电能计量、电费结算等方面均与传统用电或发电项目存在较大差异, 对营销业务传统管理理念与运作方式带来一定影响, 也对各基层单位的业务与技术管理水平提出了更高的要求。 公司依据有关要求, 充分解放思想、 拓展思路, 深入研究完善分布式电源项目并网流程、“一口对外”协同服务机制、服务质量考核机制、运营管理模式, 建立健全光伏发电项目并网管理、工程管理、运行管理、电费结算等标准制度, 创新建立了符合分布式电源项目特点的营销管理体系, 为进一步统一规范分布式电源并网服务管理模式提供了借鉴。

(3) 主动服务, 一口对外。 分布式电源并网服务对外涉及到政府、设备制造企业、发电业主、用电客户, 对内需协调发展、财务、运检、调控、交易等多个部门, 工作协同要求高、难度大。 按照公司统一部署, 各级营销部门都切实承担起“一口对外”工作协调责任, 并加强与公司内部各有关职能部门和单位的沟通协调, 构建分布式电源项目并网服务协同机制。 积极利用现有服务渠道, 多形式多角度宣传分布式电源服务政策, 为公司分布式电源并网服务新举措的实施营造良好社会氛围。 在电量消纳方式上, 允许分布式电源项目业主和用电客户自由选择电量全部上网、自发自用余电上网或全部自用, 全额收购上网电量, 并按国家规定的电价标准结算电费。 同时建立分布式电源项目并网服务回访常态机制, 100%开展客户回访和满意度调查。

(4) 严控标准, 确保安全。 针对分布式电源可能大量接入的新形势, 公司严格落实分布式电源项目并网有关技术规定, 确保配网及客户设备稳定运行、 检修作业安全。 对接有分布式电源的10 千伏配电台区, 切断与其他台区建立的低压联络 (配电室、箱式变低压母线间联络除外) ;在分布式电源并网点装设易操作 具有明显开断指示的开断设备, 保证作业安全;系统侧设备消缺、检修优先采用不停电作业方式, 并采取必要的技术改造措施, 有效降低作业人员安全风险; 加强对分布式电源设备的用电检查管理, 制定作业标准, 缩短检查周期, 加大检查力度, 确保光伏设备安全可靠运行;充分应用《典型设计》成果, 进一步规范接入方案编制与审查工作, 确保分布式电源项目可靠接入、安全运行。

(5) 严防风险, 引导舆论。 在做好政策执行各项工作的基础上, 公司积极配合新闻宣传等部门完善宣传方案、新闻素材、应对预案, 加强与地方主流媒体、重点网络媒体的沟通, 维护好本地区的舆论环境。 认真分析政策执行中潜在的服务风险和可能出现的矛盾纠纷, 建立起风险发现、反馈、控制、解决的高效工作机制, 及时汇总问题和分析原因, 及时解决问题, 力争将可能引发服务事故的风险隐患消除在萌芽状态。 主动走访分布式电源项目业主, 妥善处理有关并网流程、并网时限、电量结算等方面的咨询与投诉, 做到反应迅速, 处置得当, 及时化解服务风险。

(6) 加强考核, 完善机制。 建立健全并网服务考核评价机制, 充分利用用电信息采集、稽查监控、营销业务应用等信息系统手段, 实施分布式电源并网服务工作质量和主要环节完成时限的在线稽查监控、督办, 实现并网服务全过程动态管控和常态考核。

3 结束语

创新举措 服务群众 篇8

【关键词】保险机构；企业文化精神；途径

文化是民族的血脉，是人民的家园。对于一个保险机构来说，企业文化建设是创新保险服务的精神动力和重要举措，是激发员工团结进取和爱岗敬业的关键所在，是做强做大保险业务的重要基石。

保险机构的企业文化是指保险机构的中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习慣和行为规范的总称，是保险机构在经营管理过程中创造精神财富的总和，对保险机构员工有感召力和凝聚力，能把员工的兴趣、目的、需求以及由此产生的行为统一起来，是保险机构长期文化建设的集中体现。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训、文化娱乐和交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为保险机构总目标服务。

一、保险机构企业文化建设势在必行

一是保险行业业务竞争十分激烈，决定企业文化建设的迫切性。改革开发以来，固定资产总额大幅度增长，人民物质生活水平显著提高，私家车的数量迅速扩大，所有这些都给财产保险机构带来了丰富的保险资源。然而由于保险机构大量增加，以致于保险业务竞争几乎到了白热化程度。作为保险机构必须转变观念、拓宽思路，尤其是要加强企业文化建设，创新保险服务，提升员工文化素质，把和谐、包容、热情的文化元素融入于保险业务的各项工作之中，增强保险机构的整体竞争能力，才能确保保险机构的稳健经营。

二是保险客户参保意识日趋理性，决定企业文化建设的必要性。经济社会的快速发展，带来人民物质生活水平的迅速提高，人们求新、求美、求舒适、求方便的心理也在逐步增强。对于城乡居民家庭来说，购房购车成为消费中的重要组成部分。而对于固定资产的拥有者来说，必然要寻求保障财富安全途径，而选择保险是保护家庭财产的明智选择。因此作为保险机构和员工，如果仅仅停留在就业务而业务的旧观念，缺乏对企业文化内涵的提升，必然会适应不了客户的客观需求，久而久之会失去客户，影响保险机构的稳健发展。

三是保险机构经营观念相对狭隘，决定企业文化建设的重要性。在市场经济条件下，保险机构要坚持以经济效益为中心是保障企业生存，增强企业实力，实现经营目标的必然选择，也是对外服务经济社会发展，对内提升员工福利待遇的实力所在。但是从客观现实上来说，保险机构在拓展业务中，仍然存在着因循守旧和传统经营的旧观念，在一定程度上给保险业的发展带来制约因素。保险机构的发展离不开员工同心同德与同甘共苦，离不开员工为实现保险机构整体经营目标，自觉奋斗和甘愿奉献的企业文化支撑。但部分保险机构领导对企业文化建设仍然处于表面应付的初级阶段，对企业文化建设的功能和作用认识不到位，没有真正把丰富的文化元素融入于各项保险业务工作中去，在一定程度上成为保险事业发展中的薄弱环节，制约保险机构的健康发展。

二、保险机构企业文化建设主要途径

1.凝聚精神文化

一是要切实把握保险机构企业文化建设的内涵，着力将企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、团队精神等文化元素融为一体，形成保险机构的精神文化，去凝聚员工们的心灵，努力提升保险服务的质量。二是要坚持正面教育为主的方针，进一步深化员工思想、职业道德、行为规范和职业技能等方面的培训，积极引导员工自觉地将个人理想与保险机构的发展目标融为一体，激发员工强烈的责任感，以便在工作实践中不断提升创新保险服务的动力，努力为保险事业的发展多做贡献。三是要注重树立先进人物典型，以先进保险工作者高尚的职业道德服务客户，以细致的职业素养取信客户，以和谐的职业态度感动客户。同时要通过会议表彰、媒体宣传，使先进人物事迹成为让员工学有榜样和赶有目标的方向，从而逐步把企业文化渗透于员工的心中，转化为一种精神动力，努力为保险事业发展做出应有的贡献。

2.建设制度文化

一是没有规矩不成方圆，企业文化建设中一个重要内容就是要加强经营管理，而建立健全制度又是经营管理中的基础工作。要倡导建立健康向上、激励斗志的制度文化，利用有形制度载体，凸显无形的文化元素。二是保险机构在经营管理中必须建立一整套争先创优、职务晋升、业绩考核、多奖少罚、尊重人才、员工培训和经验交流等制度，根植于每个员工头脑之中，引导员工在执行充满文化气息的制度中，自觉规范职业行为，不断提升职业素养，提高服务质量，从而达到把卓越的制度文化转为工作动力，推进保险事业健康发展。

3.倡导团队文化

一是团队内必须充满活力。活力可以通过员工的创造性、工作热情、和谐的团队氛围体现出来。二是团队内必须有一套为达到目标而设置的控制系统。三是团队成员必须拥有完成任务所需的专业知识和专业技能。四是团队领导必须要有一定的影响能力，不仅在团队内部有影响力，而且对团队以外的更大范围内有足够影响力。五是团队精神能推进各项工作的顺利开展，要通过会议座谈、征文、演讲文体娱乐活动等形式，积极引导全体员工树立立足本职、着眼部门、服务保险机构的集体主义意识，发扬团结拼搏、奋发向上，紧密协作，加强服务，共谋发展的团队精神，形成人人贡献才干，个个乐于奉献的保险机构文化氛围。

4.繁荣服务文化

一是服务文化是整个企业文化建设中的重要组成部分，是提升保险服务水平和做强保险事业的明智选择。保险机构服务质量的高低是保险消费者选择保险机构的主要因素。因此保险机构和员工，只有坚持“以人为本、以民为本、以诚为本”理念，全心全意为客户提供优质的保险服务，保险事业才会兴旺发达。二是在服务文化建设过程中，保险机构领导必须积极引导员工实行服务制度规范化、服务效率快捷化、服务态度人性化、服务手段多种化，让客户在内心体验到保险机构高效优质的服务。三是在柜台服务上要教育员工注重仪表仪容、规范行为举止。为客户办业务时，要做到“三声两站一双手”，即客户来有问声、问有答声，走有送声，客户来时站起来迎接，客户走时再站起来送行，传递客户资料用双手。在对外服务上做到“三个一样”，即对亲朋客户一样按章办事不谋私，对关系客户一样对照标准不特殊，对陌生和老年客户一样耐心解释不马虎，让客户亲身感觉到公平公正。四是对保险客户销售保险产品时进行售前认真调查、售中热情办理、售后开展回访服务，通过全流程的规范服务，提升客户的满意度。

5.营造宣传文化

一是要进一步丰富宣传内容。积极面向社会，着重把法规重点、投保要点、品种亮点、理赔手续、服务项目特别是免赔条款等内容，通过多种形式向客户讲深讲细，提高保险的透明度，让客户有选择参保和有目的投保。二是要进一步拓展宣传方式。改变过去单一盯住报刊、电台和电视等高成本的宣传方法，积极借助社会力量，有计划、有重点地开展以踊跃参加保险，建设美好家园和服务和谐社会，助推经济发展为主题，运用征文、演讲、文体活动、街头设摊、问卷征答和案例解析等方式，加大宣传力度，提高全社会的保险意识。三是要拓宽宣传范围。主要加强对重点企业客户、汽车销售公司和乡村服务网点等相关部门的联系，积极组织和参与各类车友会、联谊会、车主答谢会和消防运动会等，并借此机会向客户提供多种保险服务，热情宣传保险知识，吸收更多的企业和个人参加保险。

参考文献：

[1]吴阎：《中国非寿险市场发展研究报告》.北京.中国经济出版社.2007年11月第1版.

[2]王宝敏：《保险让生活更美好》.北京.团结出版社.2016年1月第1版.

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