管理服务平台

管理服务平台（共12篇）

管理服务平台 篇1

摘要：社区建设作为和谐社会建设的一个重要子模块, 在进入新世纪以来得到了国家的大力关注和支持。信息化时代给传统的社区建设带来了极大冲击, 同时也提供了前所未有的发展机遇。从政策文件的角度对社区信息化建设的内涵、研究意义作了分析界定, 并对社区服务的本质特征予以了梳理。在实际调研“芜湖96365生活服务平台”的基础上, 对其成功的平台优势、特色进行了归纳总结, 并推而广之, 将其中的一般性策略用理论方法提炼出来, 以期为社区信息化服务平台的构建提供策略参考。

关键词：社区信息化,社区服务,构建策略

1 社区信息化概念界定及研究意义

1.1 社区信息化内涵

社区一词最早来源于社会学, 德国社会学家滕尼斯在其1887年出版的《共同体与社会》一书中, 最早提出了“Gemeinschaft”即社区的概念。其后在世界范围内得到传播, 并由于地理位置、学术背景、个人差异等因素, 其概念也进一步泛化, 其中最有代表性的观点有美国学者普遍支持的:社区是一个群体, 它由彼此联系、具有共同利益或纽带、具有共同地域的一群人组成;还有日本学者认为:社区具有一定的空间地区, 它是一种综合性的生活共同体。

基于国情和政策的需要, 中国民政部在《关于在全国推进城市社区建设的意见》 (中办发[2000]23号) 中首次明确界定了“社区”的概念:一般是指经过社区体制改革后进行了规模调整的居民委员会辖区。它的管理机构是社区居委会, 是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。本文所研究的即是这种物理层面上的社区。

随着网络信息化对社会的冲击, 被称为小型社会的社区, 也必然受到信息化所带来的巨大影响。那么, 是被动地经受信息化的冲击, 还是主动寻求改变, 以适应信息化的到来, 寻求更大的发展?针对这个问题, 国家从战略角度上予以了回答。自2005年以来, 由原国务院信息化工作办公室 (现工业和信息化部) 牵头协调, 会同民政部、人力资源和社会保障部、卫生部、国家人口和计划生育委员会、公安部等多个中央部委积极推进社区信息化相关工作。民政部与国信办也共同界定了社区信息化的概念:社区信息化是在政府主导和社会力量的广泛参与下, 以居民需求为导向, 充分运用信息技术, 开发利用社区信息资源, 提高社区管理和服务水平的过程。

这些政策和行动都充分显示了社区信息化在当前社区建设中的重要地位。因此, 要在政策基础上深入分析社区信息化的内涵, 把握其本质属性, 这对于把握信息化社区的研究方向有着举足轻重的地位。

1.2 社区信息化建设意义

社区信息化建设在经济社会逐渐转型、信息技术日益成熟以及共享、融合、互联互通理念深入人心的背景下迈开了坚实的步伐。[1]但现实情况是很多地方政府、社区负责人等按照政策指示确实在做着社区信息化工作, 但要问到为什么这么做, 这样做有什么意义, 却未必能得到很好的回答。因此, 弄清楚为什么而做, 对于下一步工作做什么、如何做都有着非常大的指导作用。

2007年, 民政部和国务院信息化工作办公室共同起草的《关于推进社区信息化工作的指导意见 (征求意见稿) 》中, 明确提出了社区信息化的三个有利于, 即:“有利于提高社区居委会和街道办事处工作效率, 促进社区居民自治, 沟通社情民意, 化解社区矛盾;有利于增强政府科学决策能力, 促进跨部门的业务协同, 推动公共服务和社会管理有效覆盖到社区;有利于完善社区服务体系, 提升社区服务发展水平, 改善服务质量, 方便居民生活。”这从政策高度指明了社区信息化建设的意义。

《中国信息年鉴———2007》则将社区信息化建设的宏观意义定义为:是社会信息开发利用的基础、是加快社会建设的手段、是国民经济信息化的重要组成部分、是国家信息化工作的检验尺度。[2]如此明确地提出满足政府、公众、企业与社会多重需求的社区信息化建设定位, 是从我国国情出发作出的最恰当的意义表述, 也是在社区信息化建设中必须要牢牢把握的方向。

2 社区服务概念及特征

2.1 服务及社区服务

服务一词在生活中并不陌生, 但它的定义却经历了一个漫长的衍变期。从1960年美国市场营销协会 (AMA) 定义的“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”到1990年格鲁诺斯给服务下的定义“服务是以无形的方式, 在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间发生的, 可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”[3]在我国被普遍接受的说法是:服务是指通过提供必要的手段和方法, 满足接受服务对象需求的过程。[4]它强调服务是一个过程, 在这个过程中要以满足服务对象的需求为宗旨。

社区服务作为服务系统中的一个子系统, 在秉承服务定义的同时, 又有着其独有的概念界定。国家发改委和民政部在《“十一五”社区服务体系发展规划》中对社区服务体系的定义是:社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础, 以社区居民、驻居单位为服务对象, 以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容, 政府引导支持、多方共同参与的服务网络及运行机制。[5]这个定义在“服务”定义的基础上明确了“社区服务”中的服务提供者和享受服务的对象, 并进一步细化了服务的内容, 为社区服务的进一步研究与发展奠定了理论基础。

截至“十五”末期, 全国社区服务中心已达8 479个, 一般社区服务设施194 796个。据不完全统计, 截止到“十五”末期, 全国已有社区服务专职工作人员30多万人, 兼职工作人员50多万人, 社区服务志愿者1 600多万人。服务对象也从传统的老年人、残疾人扩展到全体社区居民。最先进的信息技术也被逐步应用到社区服务中。这些都是在社区服务工作中所取得的卓越成果, 但同时也要认识到当前社区服务功能单一、总体水平不高等现实, 需脚踏实地切实做好社区服务工作。

2.2 社区服务特征

传统的社区服务就是一个社区为满足社区成员的物质需要和精神需要而提供的一种支持性活动。其一般特征主要有以下几点:

(1) 这种服务不是完全的自发性行为或者自愿性行为, 而是有系统有组织的服务体系。传统的社区服务中, 确实不乏很多自由组织的身影, 他们从自己本身的需求出发, 往往能更好地贴近社区成员的需要。但这种服务形式由于资金短缺、专业人才匮乏、管理者注意力转移等原因往往很难取得持续的服务效果。由政府或企业出面, 能够更加系统地组织资源, 建构持续长久的服务体系。

(2) 这种服务区别于一般的社会经营性服务, 它往往是完全免费或低收费的服务形式。社会经营性服务, 其提供服务的目的是为了获得酬劳, 或通过服务创造某种环境, 以促使受服务者接受其它派生项目, 从而获得利益。而社区服务是服务组织基于社区成员的需要, 采用互助或共助的形式予以服务, 这种服务往往是完全免费或低收费的, 因而更受社区成员的欢迎。

(3) 这种服务针对的是全体社区成员。这里面主要有两层意思:一是指社区服务的对象, 即享受服务的客体是全体社区成员, 只要满足一定条件, 就应该享受到特定的社区服务项目;二是社区中的成员也应该成为社区服务的主体, 即在享受服务的同时, 社区成员也应该以提供者的身份为社区服务作出贡献。这也是社区服务免费或低收费背景下必然要作出的选择。

3 社区信息化服务平台构建策略

社区信息化服务作为传统社区服务的衍生形式, 在继承其本质特征的基础上, 由于其信息化的特定环境, 必然有其独有的特质, 这是区别于其它社区服务形式的本源属性。在这里笔者以“芜湖96365老年社区现代服务平台”为例, 探讨当前社区信息化服务平台构建的基本策略。

3.1“96365”服务平台

在分析其结构之前, 首先需要对该平台有一个认识。“芜湖96365老年社区现代服务平台”是针对中国即将到来的老龄化社会, 满足老人群体的特殊需求, 以云呼叫中心为核心, 以本地资源有效聚合为依托, 采用物联网传感器技术、卫星定位技术、手机基站定位技术等, 将智能服务终端、位置服务平台、社区服务资源整合在一起, 给老人提供紧急救助、远程监护、信息推送、家政事务等服务内容, 构建响应及时、方便快捷、精准有效的个性化、人性化老年社区现代服务平台。其基本结构如图1所示。

该平台本着“智慧生活, 融合服务”的理念, 以政府组织、企业操作的方式进行运营。接受服务的对象主要通过手机、电话、网络等终端进行服务需求的操作。终端的来源主要有3个渠道, 分别是政府为孤寡老人购买、子女为父母购买以及企事业单位的捐赠。提供的服务分为4个方面, 分别是社区、街道的老年活动、加盟商提供的服务、医疗机构提供的服务以及志愿者组织的服务活动。

3.2 社区信息化服务平台构建策略

传统社区服务的3个本质特征是从服务组织者、服务方式和服务对象3个方面来界定的。结合社区信息化服务的特定背景, 通过对“芜湖96365老年社区现代服务平台”的调查分析, 对于社区信息化服务平台的模式构建, 在以上3个方面的基础上, 还有以下几点构建策略值得借鉴。

3.2.1 政府组织, 企业运营

由于社区信息化服务具有信息技术的特征, 必然要求投入足够的信息资源, 其中既包括手机终端等硬件资源, 也包括信息资讯等软件资源。但并不是投入资源就完成任务了, 如何利用资源进行高效服务才是真正需要把握的重点。这要求服务组织者不仅要有很好的组织能力, 更要有管理、利用资源的能力。通过政府出面组织, 不仅能体现政府的统筹能力和监督服务的有效施行, 而且有利于消除社区成员对于这种新型社区服务模式的排斥感。而企业运营则能够充分发挥企业敢于创新的特点, 利用新技术为社区服务提供新的动力。

3.2.2 吸引加盟, 立体评价

“96365”服务平台的一个主要特色就是加盟商的引入。社区信息化服务作为一种虚拟技术的现实运用, 真正要做到对社区成员的服务, 还是要体现在对具体生活问题的解决上。服务平台在构建时可以吸引本地稳定的商家以加盟的形式进驻平台, 平台以资源调节的方式给有需要的社区成员安排最合适的商家进行服务, 并进行追踪, 监督服务质量。接受服务的社区成员也可对商家进行服务评价, 以此建立双方的评价机制, 引入信用评级策略, 对信誉较高的商家多推荐、多派单, 提高商家的服务热情。具体步骤如图2所示。

这种服务的操作模式不仅可以最大规模地容纳不同类型的商家加盟进入平台中, 为社区成员提供各种不同类型的服务, 而且能够扩大商家的影响力, 以半公益的性质增加稳定的客户量, 实现共赢的局面。

3.2.3 技术引领, 科学选择

社区信息化服务不同于其它形式社区服务的一个本质特征就是信息技术的运用。“96365”服务平台以安徽锐泓电子和中国电信作为技术支撑, 通过云呼叫、GPS定位、体质参数检测等技术, 支撑起了整个服务框架。这些技术都是针对具体的服务内容来应用的, 如GPS定位主要用于对接受服务者的位置确定, 以便随时掌握其动向;体质参数检测主要用于对接受服务者的身体健康指标的跟踪检测, 再将信息定期发送给加盟的医疗机构, 用于分析其身体健康状况。因此, 在社区信息化服务平台构建过程中, 根据本平台的服务内容合理选择技术, 能够极大地减少资源浪费, 并取得理想的效果。

3.2.4 共同参与, 信息培训

社区服务最终必须落实到人这一主体上, 这是根本目的。社区信息化服务平台的建设也要求人的作为, 其中不仅包括提供服务的人, 也包括接受服务的人。“96365”服务平台由于其所针对的服务对象是老年人, 其信息技术能力有限且学习能力不足, 因此其终端设备上都设计有最简单的一键求助, 以便进行最快捷的求助服务。而针对所有社区成员的社区信息化服务平台, 要想取得更大的服务效果, 就必然要求对接受服务的对象进行相关的信息技术能力培训, 以便最大程度地发挥高端技术的能力。同时作为服务的提供者, 也必须进行信息技术方面的业务能力提升, 只有多掌握此方面的知识, 才能更好地为社区成员提供专业的服务指导。

4 结语

正如中国社区信息化网站的建站标语所说, 推进社区信息化有利于社区管理创新, 提高管理效率和效益;有利于社区服务创新, 提高服务质量和水平;有利于政府各部门工作协同, 推动政府社会管理和公共服务有效覆盖到社区。社区信息化是时代的要求, 交流与服务是社区信息化实践的需求。在这条道路上, 我们依然要劈荆斩棘, 不畏艰难地走下去, 为中国社区的健康发展作出应有的贡献。

参考文献

[1]王颖.信息化改变社区[M].北京:社会科学文献出版社, 2012.

[2]王颖.社区信息化评价指标体系研究[J].中国信息年鉴, 2007.

[3]百度百科.服务[DB/OL].http://baike.baidu.com/view/133203.html.

[4]潘启灵.个性化服务是高校图书馆的生命之源[J].现代情报, 2007 (7) .

[5]国家发展改革委委员.“十一五”社区服务体系发展规划[DB/OL].http://www.sdpc.gov.cn/zjgx/t20071109_171426.htm.

管理服务平台 篇2

汽车微服务管理平台

日益成熟的3G技术所带来的快速网络，无线城市建设日益完善，与日俱增的3G智能手机，加之当代人们对于快速、高效办公方式的渴求，促使移动办公的需求日益强烈。3CS汽车微服务管理平台正是针对汽车服务后市场对于移动信息化建设的迫切需求,提出帮助车主随时随地了解爱车信息的管理方案。

3CS汽车微服务管理平台是服务于汽车4S店车主的一套微型服务平台，主要分为以下模块：消费查询、在线预约、最新动态、爱车服务、名品导购、精品车饰、关于我们、联系我们等模块。车主不仅可以通过手机客户端，及时查询爱车消费记录，查询会员卡内余额，预约维修美容、获取爱车续保信息等，还能通过微服务平台采购爱车精品车饰、采购一些奢侈品等。3CS汽车微服务管理平台既能帮助客户随时随地了解爱车的信息，又能满足客户线上购物的欲望。

网格化管理服务平台研究与应用 篇3

摘 要：网格化管理体系是指基层政府根据“人、地、物、事、情、组织”等因素将行政区域划分为若干个网格单元，明确各个网格主体责任，并充分运用信息技术对社会各类人群进行精细化服务的一种常态管理方式。

关键词：网格化；网格化管理体系；评价指标体系

网格化管理体系是指基层政府根据“人、地、物、事、情、组织”等因素，将行政区域划分为若干个网格单元，明确各个网格主体责任，并充分运用信息技术对社会各类人群进行精细化服务的一种常态管理方式。网格化管理指的是借用计算机网格管理的思想，将管理对象按照一定的标准划分成若干网格单元，利用高科技现代技术和各网格单元间的协调联系，使各个网格单元间可以有效地进行信息交流，透明地共享组织的资源，最终实现整合组织资源，提高管理效率的传递。网格化管理服务体系是一种社会管理的创造性探索，旨在实现基层社会服务管理的精细化、科学化、及时化、快捷化。

网格化管理是创新社会治理的重要基础，也是智慧城市的重要应用。通过网格化管理的建设，运用信息技术，可以将城市行政区域划分为各个区，有效促进政府的职能转变和治理创新，提高政府的治理能力和服务水平，实现高效能服务。

一、网格化建设研究背景

2009年，社会服务管理被纳入更完备的体系性框架之中，成为“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作的组成部分之一，是指导精神文明建设的重要纲领。2012年，党的十八大报告指出：“在改善民生和创新社会管理中加强社会建设。”2014年，十八届四中全会对全面推进依法治国作出了全面部署，也为推进社会治理创新、建设法治社会提出了明确要求。加强社会建设，必须加快推进社会体制改革。要围绕构建中国特色社会主义管理体系，加快形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会管理体制，加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系。

二、国内外网格化研究情况

国外发达国家已较为普遍地将计算机技术、3S技术和网络技术等作为现代城市管理的重要手段，虽然没有具体网格化管理的概念，但在社会管理中也有类似的做法。美国911、311系统就是典型的应用。

美国911紧急求助系统，以“计算机辅助调度和网格地图子系统”为关键技术，这一子系统对城市所有地区每座建筑物都按网格精确划分，报警信息都能精确标注于该地图上，实现管理对象的网格化划分和定位。作为911应急系统的补充，美国电话公司和美国联邦通信委员会开发了311市民求助系统，主要提供市民非紧急服务请求，该系统使用网格地图和信息库来实现使用者与服务的精确定位。

网格化管理模式是在“数字城市”迅速建设与发展的背景下产生的新型城市管理模式，是社会管理工作的新突破。在我国，北京、上海等城市在公安巡逻、劳动保障、工商监管、城区管理等领域进行了网格化管理试点。

2005年，上海城市网格化管理以信息技术为核心，以网格单元为基础，建立了指挥、监督两大体系，通过网格化管理信息平台推动问题的及时发现、快速处理和有效解决，实现了市、区、专业部门和监督员的四级联动、信息共享与资源整合，并实现城市管理的定量、精准、主动和实时，确保城市管理高效、监管有效和服务到位。2014年，唐山市滦南县在加强市容环境治理的过程中，不断创新工作方式，依托数字化城市管平台，全面实施城市网格化管理。

三、网格化建设目标及技术性路线

网格化管理即建设网格化管理信息平台，直接表现为管理网格单元的细化，其核心是以网格化管理为载体，以差异化职责为保障，以信息化平台为手段，促进条块融合、联动负责，形成社区（村）管理、社区（村）服务与社区（村）自治有效衔接、互为支撑的治理结构，实现政府职责特别是市场监管、社会管理和公共服务职责在基层的有效实施及落实。其建设原则可以概括为以下五个方面：（1）以人为本、为民服务的原则；（2）全面协同、提升效能的原则；（3）统一标准、整合资源的原则；（4）科学实用、信息共享的原则；（5）先进性和成熟性原则。

自2004年10月24日北京市东城区网格化管理系统投入运行以来，网格化管理在我国社会管理事务实践中取得了较大成功，在一定程度上有效避免了层级混乱、职责不清、多头管理等老大难问题。网格化管理服务信息平台系统基于SOA体系架构、采用JAVA EE平台、使用流行的SSH框技术、基于Web Service数据共享、基于XML的信息共享与数据交换，系统具有数据量大、访问量高的特点，实现了PC终端和手机移动终端数据交互，解决了GIS、MIS、OA融合的问题。

四、网格化管理模式的概述

网格化管理是一种革命和创新。网格化依托统一的城市管理以及数字化城市的平台，将城市架构按照一定的标准划分成为单元网格区域。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说，主要优势是能够主动发现问题，及时处理漏洞，加强政府对社会的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

网格化管理是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每个划分的网格单元实施动态、全方位管理，按照对等方式整合公共服务资源，组织服务团队，对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化服务，最后形成一种网格化管理模式。

网格化管理依托信息网格技术建成的一套比较精细、准确、规范的综合管理服务系统，政府通过这一系统，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式，为辖区内的居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。

建设网格化管理体系的核心是以网格化管理为载体，以差异化职责为保障，以信息化平台为手段，促进条块融合、联动负责，形成社区（村）管理、社区（村）服务与社区（村）自治有效衔接、互为支撑的治理结构，实现政府职责特别是市场监管、社会管理和公共服务职责在基层的有效落实。其管理模式有以下9点特征：（1）该模式是整合管理资源的有效手段；（2）具有监控、反馈和督办功能；（3）可以避免城市管理中的死角和盲点；（4）有利于实现市民与政府的快速互动，（5）由被动管理变为主动管理；（6）由粗放管理变为精细管理；（7）变传统管理为信息化管理；（8）变“小城管”为“大城管”；（9）变偏重管理为监管并重。

根据网格化社会公共管理的运行模式，以满足区域居民需求、提供便捷高效的服务为系统建设目标，网格化管理模式将具备如下运行方式：（1）多渠道提交，统一受理；（2）一网协同，信息共享；（3）资源整合，服务全面；（4）监管分离，高效运作；（5）分类处置，闭环流程。

五、网格化管理方法的启示意义

网格化管理是社会管理体系的有效途径。一是网格化管理使群众工作的信息传输机制得到有效转变。传统的管理模式，形成了“上面千条线，下面一根针”的工作传输机制，容易滋长官僚作风，影响对基层群众的服务质量。网格化管理突出强调“面对面”，分区域承包管理服务，要求国家工作人员下移工作重心，变“坐等群众上门”为“主动下去服务”，寓管理于服务之中，使“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”进一步落到实处。二是网格化管理使基层工作人员的主体意识和责任感得到有效升华。下沉到网格内的干部、特别是领导干部，通过经常深入群众走访联系，了解民情、采集信息，增强了他们的责任感和主体意识，为决策部署提供了更加可靠的依据。三是网格化管理使传统管理手段与现代信息技术得到有效结合，做到了一口受理、一网协同、实时监控、双向考核，有效防止了推诿扯皮现象发生。

实行网格化管理，进一步提升了党在基层执政的开放性。从基层党的执政能力看，党的执政工作的参与主体从基层党员扩大到各类组织和骨干，工作的对象从组织内部转向基层群众，工作的重心向党组织和党员联系服务群众转变。从基层工作手段看，通过建立信息化工作平台，把问题的受理、责任单位、处理过程和结果及时公开，提高了基层工作的透明度、公开化、及时性。建立网格化管理体系，是解决现行管理制度弊端、强化政府职责落实最根本的需要。

参考文献：

[1]郑士源，徐辉，王烷尘.网格及网格化管理综述[J].系统工程，2005，（3）.

[2]王喜，杨华，范况生.城市网格化管理系统的关键技术及示范应用研究[J].测绘科学，2009，（7）.

创建服务平台拓宽服务渠道 篇4

1 优质服务提升

(1) 创新:创建飞信移动平台, 对重点高压客户改定期走访为实时在线交流, 及时了解客户需求。

(2) 优质:在辖区13所大中院校设置供电信息栏, 将各类计划停电信息和安全用电知识传递给广大师生, 并辐射到学校周边的各类工商业客户群体, 有效降低了95598话务量;每月坚持上门走访, 了解客户用电需求情况, 征求客户对供电服务的意见, 实地解答客户提出的用电问题。

(3) 便捷:辖区9个行政村实现了村村设点收费, 建成了“10 min缴费圈”, 客户电费社会化代收率达到100%。

2 线损管理提升

(1) 改造标准化:2013年1月实现了高、低压线路绝缘化率100%, 对供电半径长、变压器负荷较重、线径过细的台区全部进行了改造。

(2) 手段自动化:利用营销业务应用系统和用电信息采集系统进行实时监测, 实施远程自动抄表。

(3) 管理流程化:加强营业普查和分类电价专项检查力度, 对高损台区进行联合整治;建立健全线损定期分析机制, 对线损进行月度分析, 低压线损率由原来的7.26%降到了目前的6.82%。

3 技术与装备提升

(1) 全:智能表和用电信息采集实现全覆盖, 终端在线率和采集成功率稳定在99%以上。

(2) 实:将抢修服务车改造成为“小型流动抢修应急库”, 抢修物料齐全、工具完备, 抢修时间平均缩短了10 min。

(3) 新:采用3G无线网络技术, 搭建“单兵巡视后台监控指挥平台”, 安全员、技术员在视频监控室里实时对现场工作人员巡视、抢修提供技术支持。

4 管理手段提升

(1) 精:开展客户服务精细化管理“六个一” (每月进行一次分析、强化对每一名工作人员的管理、跟踪规范每一个服务行为、对每一个社区用电需求进行调查、不放过每一次调查结果、每一周实行“说清楚”) 活动, 实现了零投诉、零举报。

(2) 严:严格管理业扩报装和临时用电流程, 严格规范服务行为。制作临时用电便民接电箱, 明确规定“客户提供表后材料, 供电所无偿提供服务”。

(3) 明:为确保抄表及时、准确, 将用电信息采集成功率与农电工绩效考核挂钩。

5 班组文化提升

(1) 和谐凝聚:组织青年员工与大学生开展多种形式的联谊活动;文体比赛促进了员工的争先意识;“全家福”树立了员工“爱家护所我是主人, 家事所事都在我心”的主人翁责任感。

(2) 倡导廉洁高效:建设“廉洁高效阵地”, 查找岗位风险点, 制定风险防控措施, 提炼出供电所“廉洁高效十要十不要”。

6 安全管理提升

一是查线路隐患, 测量线路对地、对建筑物、对树木、交叉跨越的距离;二是查设备隐患, 对客户的配电设备进行专项检查, 发现问题督促协助客户整改;三是加大一、二级剩余电流动作保护器的管理, 分组互查, 确保保护器正常可靠动作;四是针对线路下树木, 积极与村、街道办协调, 及时高效清理路障, 打造出了线路绿色走廊。

打造服务平台提升服务水平 篇5

全力建设便民为民和谐的劳动保障服务超市

——云梦县社会保险基金结算中心近年来，我中心以“三个代表”重要思想和落实科学发展观为指导,以创建优质服务窗口活动为载体，以人民满意为标准，以打造一流服务平台为目标，全力建设便民、为民、和谐的劳动保障服务超市，有力地促进了我县社会保障工作的健康发展。

一、基本情况

云梦县劳动保障服务中心在省厅市局和县委县政府的大力支持下，筹集300余万元，于2005年7月18日投入使用。服务中心面积1018平方米，采用无障碍、全通透对坐异型低台设计，常年摆设花卉。服务中心不仅设有职业介绍、劳动管理、社会保险等3个功能服务区(69个工作台位)，还设有便民药店、档案管理、12333电话咨询等便民服务区，还建有设施先进、功能齐备的现代化标准信息机房，另外还从人性化管理角度，设立了休息区，安装了大型电子显示屏，开展了免费提供茶水、宣传资料、触摸查询和复印等服务。

服务中心建成后，省、市多位领导对我县劳动保障服务超市的作法给予了肯定，2005年全省劳动保障工作现场会在我县召开，推广云梦劳动保障服务超市模式，县委书记、原县长钱银芝同志在省社会保险电视电话会议上作了典型发言，推广介绍了云梦的经验。随后，省内外劳动保障部门陆续来我中心参观学习，借鉴我们的作法，最远的有辽宁省、吉林省的同行，为了学以致用，有的县市来访6、7次。服务中心成立后，我县的社会保障工作也是“百尺竿头，更进了一步”，仅社会保险基金结算中心就连续5年获得省社会保险先进单位，得到了上级部门的充分肯定和奖励。

二、具体作法

(一)坚持科学发展，构建和谐劳动保障体系

科学发展，是社会保障工作不断向前、健康、平稳发展的前提和源动力。我们首先是加强领导，做到认识到位。局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将劳动保障服务中心建设，社会保险基金结算中心建设，劳动力市场“新三化”建设，“金保工程”建设和优质文明服务窗口建设有机融为一体，精心打造劳动保障服务平台，实现了“一栋楼办公、一站式服务、一网化运作”。

二是加大资金投入，积极改善办公条件。以前因受各经办机构办公分散、资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，功能完备，方便和谐的服务环境，一直是困扰我们创建“优质服务窗口”活动的大问题。2005年在省厅市局和县委县政府的大力支持下，建成了1018平方米的劳动保障服务中心，改善了办公环境，规范了五项社会保险的服务流程，实现了一个窗口申报、一个缴费基数核定、一张单子缴费的“五险一单、一票征缴”的社会保险核定模式，对内完成了与各经办机构间的磨合，对外完成了与用人单位间的适应，顺利度过了对内的“磨合期”和对外的“适应期”。另外，服务中心在局领导的高度重视、支持下，通过多方努力，整合了原劳动保险局、医疗保险局和就业管理局的设备资源，建立了现代化的标准机房，配备了IBM小型机、ORACLE数据库、UPS电源、防火墙、交换机等软硬件；经过1年多的努力，完成了各业务基础数据的比对和整合，保证了自主研发的“五险合一”软件的成功运行，实现了“同人同城同库”的管理目标，为“一站式服务”提供了技术支撑，提高了办事效率。

(二)创新服务机制，强化以人为本服务理念

劳动保障工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的切身利益。为此，我们狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党总支书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。全体干部职工把“为群众服务，群众利益无小事”作为服务工作的目标，自觉践行优质高效的服务要求。不定期由值班员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在服务大厅设立服务标识，设立文明服务监督岗，张贴宣传标语。通过地方电视台、局域网、政府门户网站等各形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。

(三)注重真情服务，提升服务窗口形象

一是改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，我们投资新建了劳动和社会保障服务中心，由社会保险基金结算中心进行管理，新添了计算机、打印机、大屏幕显示屏和2台触摸式查询机，新建了12333电话咨询系统，方便群众了解有关参保情况。同时，还设立休息区，办事秩序井然有序，提高了办事效率。

二是健全规章制度，办事公开透明。切实推行工作首问负责制，限时办结制，办事公开制，有事请（销）假制度和举报投诉登记制度，并实行工作人员挂牌（台卡、胸卡）上岗，向前来办事的人员明示岗位、职务、政治面貌等，既方便群众办事又方便群众监督，同时又起到自我约束作用。特别是对每项业务工作明确了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象发生。积极推行服务指南，将各种办事指南，印发成册，并张挂上墙，做到业务流程清晰。设立意见簿，公开监督举报电话，聘请了义务监督员队伍，不定时反馈信息。据统计，办事群众对服务中心服务质量的满意度达到了98%以上。

三是抓好真情服务，不断提升服务形象。认真落实并推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重真情投入、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设立值班岗位，设置失物招领箱和小药箱，免费为群众提供纸笔、老花镜等，放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务，设立休息室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都体现了服务的人性化，全面提升了服务窗口的形象。

三、取得成效

自劳动保障服务中心成立以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等方法和措施，“一站式”服务工作实现了四个明显转变：

一是工作作风和服务规范有明显转变。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气、创和谐，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到耐心微笑服务。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话认真耐心；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响的情况。

二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，按照“从群众中来、到群众中去”的思路开展工作，以方便群众作为推进工作的切入点，适时调整工作思路、改善工作方式方法，从而较好地促进了各项工作扎实有序开展。

三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，服务窗口工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的情况。今年3至5月份，我中心开展了一次优质服务窗口工作群众满意测评活动，向5000余名服务对象发放了《工作情况测评意见表》，群众满意率达98%以上。

四是工作业绩有明显提升。通过依托劳动保障服务中心开展工作，有力地促进了各项工作的开展，仅就社会保险部分工作而言，我们已经建立了全县512家《用人单位信息库》和384家51604人的《参保单位信息库》，并不定时地进行更新；通过坚持“五险一单、一起核定”和“两表两签字”的核定审批模式，有力地促进了弱势险种的核定和缴费，保证了社会保险各险种间的平衡发展。自2005年成立劳动保障服务中心，实行“五险合一”以来，我县社会保险费核定、征缴额逐年增加，由2004年的年核定4360万元，征缴3600万元到2009年年核定社会保险费达11829万元、征缴10636万元，5年实现了成倍增长，基金积累也稳步增加。

管理服务平台 篇6

关键词：服务平台；项目应用；系统设计；功能

一、引言

为顺应信息化的发展建设，推进信息化和工业化融合，推进高新技术与传统工业改造结合，加快企业、集团建设步伐，加强推进工业和信息化建设。针对工信局的具体职责，提高各项工作的水平，是我们建设社会主义国家的要求，是广大人民群众共同的期盼，是工信局各部门不懈追求的目标。因此，整合各种办公资源，规范办公流程，以提高内外部事项的办理速度，并将责任落实到人。本平台需建设一个协同办公的服务平台，提出了系统的总体设计规划，并分析了应用平台各个子系统的功能构成。系统总体框架如图1所示：1

如图1，整个系统由应用系统平台、数据库平台、软件平台、硬件平台、网络平台及保障体系（安全保障体系、运行保障体系、技术标准及规范）共同构成。

建设运营、信息安全、信息标准三大保障体系是系统建设及应用取得成功的重要保障，工程应按照国家及行业规定的信息标准进行建设，并开展建设运营及信息安全体系的建设工作，充分发挥三大体系的保障作用。

二、应用系统设计

应用系统平台由工业经济运行调度分析监控系统、办公自动化系统、专家库管理系统、项目申报管理系统、中小企业技术难题网上寻解系统、企业诚信公共服务系统和智能决策分析系统组成。它们是最终功能的直接体现，满足了用户的各种需求。

应用系统设计包括：工业经济运行调度分析监控系统、办公自动化系统（OA）、专家库管理系统、项目申报管理系统、中小企业技术难题网上寻解系统、企业诚信公共服务系统、智能决策分析系统。系统设计开发、运行环境等要求系统必须采用跨平台的技术架构，能在不同操作系统平台上部署，支持异构环境集成，支持Linux 、Unix和Microsoft Windows操作系统；采用B/S架构，以方便使用和系统的维护与升级；数据库系统建议采用

ORACLE 11G或以上版本；中间件采用J2EE应用服务器。

三、子系统功能

（一）工业经济运行调度分析监测系统。为适应新形势下工业运行工作面临的新任务和新要求，建立上下联动、沟通顺畅、反应灵敏的工业经济运行监测系统，以便及时了解和掌握工业经济动态情况，及时整理发布预测预警信息。

系统融入先进的经济学理论，运用领先的数据挖掘技术，切实有效地解决政府相关职能部门在对工业经济运行分析监测过程中的关键应用。利用它可监测分析工业运行态势，统计并发布相关信息，进行预测预警和信息引导，帮助相关职能部门对所辖区域的工业运行情况进行及时的、动态的、全程的、高效的掌握，从而提高运行调节工作的前瞻性和有效性。

（二）办公自动化系统（OA）。以先进的技术支撑为基础，通过建立通畅的电子协同办公通道、综合的管理服务平台，有效改善工信局各项工作的管理与服务环境，更好地履行工信局事务管理和公共服务的职能职责，为简化办事流程，提高效率提供强有力的信息技术支撑和保障。进而推进规范化服务型政府系统的建设，以信息化的手段提高办事效率，为服务对象提供更多的办事途径和便利，提高电子政务水平。

（三）专家库管理系统。专家库管理系统基于B/S结构进行架构，适用于各级各类专家的管理和随机抽取，可以方便地从专家库中的一组或几组中随机地选取指定数量的专家，形成科学、公平、公正的专家抽取流程和原则，通过完善、合理的专家库管理系统的建设，可以为各类项目、课题等快速地抽选合适的专家，从而大大提高项目评审、招投标等评定工作的效率。

（四）项目申报管理系统。通过建设无纸化项目申报管理系统，实现从项目的计划申报、评审、管理等方面的计算机网络化管理与信息共享。

（五）中小企业技术难题网上寻解系统。为推动企业的发

展，及时解决企业在生产过程中的技术难题，积极构筑中小企业与大专院校、科研院所产学研合作的长效平台，有效提升中小企业自主创新能力和竞争力，拟建立中小企业技术难题网上寻解系统，为企业解决技术难题的便捷实用型软件系统。

（六）企业诚信公共服务系统。企业诚信公共服务系统旨在用“制度加道德”、“诚信对诚信”的方法，引导广大企业“讲诚信、守法律”，推动社会诚信环境建立，培养企业诚信意识，使守信者利益倍加、失信者成本倍增。

（七）智能决策分析系统。DSS是管理决策科学、运筹学、计算机科学与人工智能相结合的产物。利用专家系统（ ES）技术，预先把决策者的建模经验整理成计算机表示的知识，组织在知识库中，并用称为推理机的一组程序来模拟决策专家的思维推理，形成一个智能的部件；在经典DSS中需要决策者干预时，就先访问此智能部件，只有当它也无能为力时，才请求人工干预，这样就可以大大提高决策效率并减轻管理决策人员的负担。

四、结语

平台将采用跨平台架构，运用SOA（面向服务架构） 技术开发。采用平台化技术，提供标准EAI接口，采用先进的基于构件技术架构和设计方法，结构化程度高，具有较强的灵活性、兼容性、集成性、开放性，适应技术发展和用户成长需要，能实现与不同异构系统自动藕合集成。平台的设计、开发必须充分体现以人为本和以用户为中心理念，所有功能、应用要易于上手、便于使用，只需要较少培训既能推广使用，系统管理工作较少。界面友好，结构清晰，流程合理，功能一目了然，操作满足用户使用习惯，易理解、易学习、易使用，易操作。

平台能稳定可靠运行。核心系统（软件、硬件和操作系统）平均无故障连续工作时间（MTBF）大于5年，可用性大于99.9%。平台故障平均恢复时间（MTTR）小于1小时。平台应支持集群技术，能够进行负载均衡、分布式运行，支持主流插件技术。平台决不能因单点故障而导致系统全面瘫痪。平台从底层数据库到功能层必须经过严格测试，软件设计优化，数据库稳定，功能顺畅，没有堵塞、丢失数据的现象，能在不同的硬件、网络、操作系统以及操作习惯中长期平稳运行，适合大规模用户使用。

参考文献：

[1] 2001年1月《四川省人民政府关于进一步推进全省政府系统信息化建设的通知》（川府发[2001]3号）；

SOA服务管控平台 篇7

本项目完成了企业信息集成平台升级完善的工作方案编制, 制定了企业信息集成平台升级完善项目详细的工作计划;开展了项目前期准备工作, 完成了总体详细设计梳理;完成了平台的扩展优化及提升, 优化了服务管控过程, 提升了平台的易用性, 改进了平台平台监控功能;对平台、服务、流程等运行情况进行了全方位展示, 操作界面进行了标准化改造, 使操作更加规范合理, 全面提升了信息集成平台的技术含量、性能和稳定性;共设计绘制界面原型图335个, 开发70个界面原型程序, 覆盖了“综合管理”、“服务资产管理”、“流程管理”、“活动监控”、“服务管控”共5大功能模块538个功能点, 通过界面原型意见征集, 收集用户意见76条并全部采纳;平台进行了典型业务场景的功能测试, 且顺利通过测试, 基本满足平台升级完善项目的用户需求。

本项目的关键技术和创新点有:

(1) SOA服务化流程引擎。基于SOA架构思想, 通过对服务的组合调用, 实现了流程的流转控制和动态权限管理, 同时, 与服务总线进行了无缝的集成, 提高了流程与外部应用系统的交互能力。

(2) SOA架构应用系统开发框架。服务开发框架对服务之间的交互过程、统一数据结构、事务、安全等进行了封装, 屏蔽了各种技术细节, 开发人员只专注于业务逻辑实现。

(3) 基于Flex的界面动态展现技术。通过编写配置文件完成界面的开发, 采用类动态管理机制解析配置文件并展现, 解决了传统开发界面必须编写代码的模式, 提高了开发效率。

(4) 基于并行队列技术的海量数据采集存储方法。并行队列技术现海量实时数据的快速采集和存储, 解决了大型应用系统在海量数据采集处理方面的瓶颈问题。

(5) 基于约定规则的动态查询引擎。动态查询引擎提供了一个快速的数据查询开发方法, 仅需要按照约定的规则编写接口代码, 无需编写实现代码就能完成数据库的开发工作。

面向服务的数据综合管理平台设计 篇8

关键词：指标管理,原点数据,定制查询

随着企业信息化的发展, 企业的数据类型与数据来源越来越多, 既有各个信息系统的数据, 也有手工报表数据, 这样必然导致计量点与数据需求不一致、计算口径无标准、经验型分摊、计算逻辑与客观实际不符合、计算多口径等众多问题。作为企业管理者, 必须要有一个准确的、客观的、一致的可靠数据, 才能做出正确的判断与决策, 必须建立一个包含产量、能耗、原料和辅料等数据统一出处、统一计算口径、规范使用的长效机制, 而建立一个企业数据综合服务平台, 为企业提供一个高效、规范的数据服务, 是一个很好的解决办法。

一、企业数据综合服务平台总体框架设计

数据综合服务平台最终目标是为企业提供定制化、个性化的数据服务, 为各管理层、各个岗位提供所需要的数据, 实现“战略指标化, 管理数字化”。服务平台从企业的管理需求出发, 把所有的需求转化一系列可量化的指标, 形成相应的企业指标库, 通过指标值的设定与完成的过程控制来引导企业的发展方向, 通过监控指标值的原点数据, 保证数据的准确性与一致性。同时由于指标是企业的生产运营管理需求转化而来的, 指标情况直接反映了企业的生产经营情况, 企业各管理层通过本平台不仅可以得到自己需要的数据, 还可以通过指标值的情况, 了解部门、公司运转情况, 也可以查询质量、成本、安全等以主题为主的综合信息, 让管理层有更全面的认识, 甚至通过BI工具, 形成辅助决策的效果。

二、原点数据管理

大量的数据来源既包括了MES、MIS、NC、动力能源系统、卷包精细化管理系统、制丝车间管理系统、制丝集控、卷包集控等自动化数据, 也包括一些手工统计数据, 这些数据是源头, 是根本, 必须统一规划、统一管理, 保证数据的一致性、真实性与准确性, 要制定相应的管理办法以及相配套管理系统。1) 原点数据分类管理。原点可分为采集类、计算类、统计类:a.采集类是指与原点数据对接的数据, 无需经过任何计算;b.计算类是各板块原点数据梳理表中, 需要依据各原点数据进行逐层计算的, 系统需提供设置计算层进行定义与处理, 此类指标也可认为是细化指标;c.统计指标是依据顶层计算指标, 由用户选择条件, 进行自定义统计生成;d.系统提供自定义数据同步功能, 如业务数据出现误差时, 修改原点数据。2) 原点数据采集方式维护管理。a.运用数据库技术, 遵从制定的管理规范的情况下, 定期或不定期的抽取各个系统的数据;b.提供任一层级人工录入界面以及手工导入方式的数据收集。

三、指标管理

指标管理是“战略指标化, 管理数字化”中心思想, 指标管理的优劣, 直接决定了数据综合管理平台的质量与效果。1) 指标制定。指标是企业的各层管理需求转化而来, 因此指标必须要支持多级管控, 包括企业级指标、部门级指标, 随着管理的进一步提升, 以后甚至要支撑班组级、岗位级别指标管控。企业级指标应该由企业管理部牵头, 结合企业的战略、方针, 各个部门共同参与制定, 当然制定指标的过程中, 还包括了确定指标的数据来源以及计算公式的内容。部门级指标应该是由各个职能部门制定, 有两种类型。一是职能部门代表企业为各个业务部门制定指标, 比如说预算指标, 由财务部代表企业制定并跟踪管理;二是部门内部管理需求引出的指标, 比如说信息技术部的系统可靠性指标。但是无论是哪一类指标, 只要是部门关心的数据, 都可以加入到数据综合管理平台的指标体系中, 实现及时监控。同时, 随着外部环境、内部生产经营目标的变化, 企业级指标、部门级指标必须跟着调整, 系统需提供随时增、删、改的动态调整功能。管理是一步一步提升的, 系统也应该具有扩展的空间, 需支持部门二级指标体系管理, 实现部门内部管理的指标化、数字化。部门内部指标应该完全由各个部门内部管控, 指标的计算规则与管理、考核方式, 都是各个业务部门自行制定的。2) 目标值设定与指标值管理。目标值的设定是建立在原点数据库、指标库之上, 按指标定义, 对不同管控层级所关注的指标进行量化定值 (比如批次出丝率定值101%) , 并支持对同一指标不同统计口径的定值。指标值的准确性从两方面进行保证, 一是原点数据采集的正确性, 二是度量规则的科学性。第一点主要依赖原点数据准确性, 系统确保在对数据正确理解的基础上, 运用正确的数据抽取方法, 对由于数采设备不稳定等原因造成的数据问题, 系统在用户授权的情况下, 提供周期性的人工修正功能。第二点是建立在企业指标体系表的基础上, 系统将提供对计算公式自定义功能, 以满足认知的逐步发展和实际管理需要。3) 指标监控。依据指标值结果, 以系统自动对比的方式, 按一定的周期 (如季、月、周、日等) , 向各管控层级展现其管控单元各种指标的实时数值, 并以紧急红、预警黄、正常白、优秀绿等不同颜色直观表现各指标与目标值的偏差度。当指标发生异常偏离、或系统分析后认为存在趋势性问题时, 自动向指标直接负责人和上级主管进行通报和预警, 并提供向下追溯的相关信息。

四、定制查询服务

指标体系与数据源是有企业职能部门统一规划、统一管理的, 保证数据了一致性与准确性。用户可以提出自己的数据查询与使用需求, 在现有指标能够满足的情况下, 通过信息技术手段, 封装成一个Web查询服务, 并把此服务向申请者开发;如果用户提出的数据服务, 现有指标体系无法满足的, 需由数据综合管理平台制定符合需求的新指标以及关联原点数据, 最终实现客户的个性化要求。

五、结语

管理服务平台 篇9

一、宁波市现代服务业公共职业培训平台

宁波市现代服务业公共职业培训平台于11月2日在宁波市成人教育学院正式启动。该平台以产业转型升级对人才提出的要求为向导, 以提升宁波市职工、在读学生的职业素质及技能水平为目标, 紧抓职业能力训练, 力求平台能够覆盖现代服务业及先进制造业, 并具有开放性及实效性。

宁波市现代服务业公共职业培训平台主要是为企业及高端培训机构搭建的一个平台, 引进培训机构进驻学校, 再对这些培训机构进行监督管理、考核及后勤保障服务, 并在适当的时候给这些机构提供适量的资金扶持。入驻学校的培训机构主要是针对企业的高端培训, 例如, 金融行业的CFA等培训。至今平台已对许多方面的技能进行过培训, 如文化创意培训的印刷包装行业精英总裁班、针对金融的注册金融分析师 (CFA) 培训班、小微金融高级研修班等等。

想要保证平台的持续发展, 就必须建立一套适合平台运行的制度管理措施。宁波市现代服务业公共职业培训平台主要由宁波市成人教育学校及宁波工程学院翠柏校区进行管理, 两校均在培训平台安设专职的管理人员, 进行机构引进、机构监督及后勤等方面的管理, 政府相关部门也要对平台进行宏观指导与管理。

二、宁波市现代服务业公共职业培训平台的制度管理

要进行平台制度管理, 首先要根据实际情况建立适合的平台管理制度, 使得相关的管理人员在管理过程中都能够有章可循, 有据可依。制度建立后要在平台内进行宣传教育, 实行岗位责任制, 使得每一个工作人员都能明确自身责任和权力, 从各个环节做起, 全面贯彻执行制度。

(一) 加强培训机构的入驻管理

相关人员切忌盲目引进培训机构。机构引进人员要根据宁波市各大产业特点进行机构引进, 通过充分发挥行业协会、高校特色等方面的优势, 鼓励与高校存在合作关系的高端培训机构入驻平台, 加大对高端培训机构的引进力度。在培训机构入驻平台之前, 平台要派相关人员到培训结构进行了解, 通过翻阅相关数据资料、试听课、与参与培训的人员进行交流等方式对培训机构整体培训水平的高低、培训人员专业技能水平的高低、培训机构的合法合规性及是否适合学校的发展等方面进行深入考虑。

(二) 建立培训机构培训考核机制

首先, 平台要建立健全的培训考核机制, 将平台内培训机构培训过程的表现及培训成效都纳入考核范畴。以培训机构的培训信息、培训记录、接受培训者的客观评价、培训机构间互评结果及平台对培训机构的各项检查等为考核依据, 秉持公平、公正、公开的原则对培训机构进行考核。考核结果要加以公示, 明确赏罚, 促进培训机构间的良性竞争。

此外, 可建立社会化的评价机制, 及时反馈机构合作单位、培训平台管理机构、参与培训人员或单位对培训机构的评价信息, 并将其制成年度测评报告, 同样对测评报告加以公示。

(三) 加大对培训机构培训的监督力度

首先, 要建立培训机构的监控机制, 鼓励培训机构依照相关规定进行自律, 主动协助检查人员及相关政府单位对自身的服务进行监督和协调, 对存在不良行为或培训不负责的培训机构要进行严厉警告, 并进行重点监管。

其次, 培训机构入驻平台后, 平台必须要派专业人员对其职业培训过程进行全方位检查, 进一步对培训机构的培训质量及能力进行考核, 及时择优排弊。培训机构在平台落户稳定后, 相关人员还要通过抽查培训参与人员学习情况、培训课堂情况, 结合学生对培训机构和培训人员的评价, 对培训机构进行定期或不定期培训质量抽查, 了解培训机构每一个培训环节的工作情况, 并针对其中存在的问题与培训机构进行及时交流, 使其积极查错纠错, 促使平台整体培训质量长期得以保障。

(四) 强化平台后勤保障服务

日常工作期间, 平台要主动对培训机构的工作进行指导, 尽全力满足培训机构提出的要求, 发现并在与培训机构商讨后及时解决问题。平台要适量加大资金投入, 对先进入平台的机构的培训工作要提供良好的物管服务, 对业绩优秀的培训机构要加大资金扶持力度, 使得平台内部在形成良性竞争的同时, 平台培训质量能够得以保障。

平台在保障培训机构收益的同时更要保证参与培训人的切身利益, 即花费的资金是否能够与所掌握的培训技能成正比。对培训人员或单位提出的不满或建议, 必要时要进行现场了解, 确认属实后要求培训机构及时改善, 并对改善结果进行检查, 保障参与培训人员及单位的实际利益。

宁波市现代服务业公共职业培训平台本着政府主导、学校主体、高端引领及市场运作四项原则进行建设和管理, 力求充分发挥平台作用, 为国家培养出更多优秀的“双证书”人才, 使得市场与人才能够满足对彼此的需求, 促进和谐社会的构建。在对平台进行管理的过程中或许会出现大大小小的问题, 但只要相关工作人员及时发现并采取有效措施解决问题, 就能保证平台的持续稳定发展, 满足社会对直接培训公共平台提出的人才需求。

摘要：职业培训是国家进行技能型人才培训的重要途径。为了迎合国家的发展, 近年来公共职业培训平台相继建立, 做好平台制度管理更是相关单位刻不容缓的任务。本文以宁波市现代服务业公共服务平台的制度管理为例, 分析了职业培训公共服务平台制度管理的几个方面, 以望能为相关单位提供有价值的参考。

关键词：职业培训,公共服务平台,制度管理,宁波市

参考文献

[1]高可清, 张强, 李莹等.公共管理视角下我国退役运动员的职业发展[J].中国行政管理, 2013 (5) :73-76.

[2]杨运忠.英国职业培训绩效对我国的启示[J].理论月刊, 2011 (4) :169-171.

[3]曹媛.公共实训基地管理与市场化运营探究与实践[J].科技视界, 2013 (13) :24-25, 99.

油田应急管理信息平台 篇10

关键词：应急指挥,应急预案,管理信息

1 引言

应急管理信息平台就是利用计算机技术和网络技术,根据突发事件的处置流程,在事态发展即时信息的基础上,形成全面、具体、针对性强的直观高效的应急预案,使预案的制定和执行达到规范化、可视化的水平[1]。应急管理信息平台应建立应急预案系统层次结构模型,能使各类应急预案信息资源得到及时更新,促进信息的资源共享,为高效应急决策过程提供技术支持[2]。

随着我国油田的开发规模进一步扩大,油气生产设施逐年增加,隐患点源随之变多;同时,油田开发已经几十年,在用的容器、管线、设备也逐渐老化,穿孔泄漏、出现故障的频率呈上升趋势,突发事件的发生几率和次数都将扩大。因此,建立可对各种紧急情况进行有效监控的应急信息管理平台迫在眉睫[3]。针对上述问题,本文将以大庆油田为例,根据油田的实际状况,在油田现有基础设施基础上,设计开发具有可行性、高效性、安全性的油田应急管理信息平台。

2 系统的总体设计

油田应急管理信息平台是采用J 2 E E(J a v a 2Platform,Enterprise Edition)作为企业级应用开发的技术框架,简化且规范应用系统的开发与部署,进而提高系统平台的可移植性、安全性与再用价值。同时采用Oracle数据库作为数据的存储,借鉴SOA(Service-Oriented Architecture)的理论构建具有可伸缩性、灵活性、高安全性的企业应急管理信息平台[2],应急管理信息平台的系统总体结构如图1所示。

3 系统主要模块的设计与实现

油田应急管理信息平台主要功能模块包括:重大危险源管理,隐蔽工程定位,应急资源保障,应急预案管理,应急演练及培训,突发事件处置,移动数据处理,用户管理等。这里主要讨论各个功能模块的关键技术及实现流程。

3.1 重大危险源管理

将油田公司所属的各转油站、脱水站、油库等重大危险区域,以及学校、商场、医院等人员密集场所分类、分级、分单位进行登记备案,对其生产或经营规模、地理位置、危险源等基础信息,以及现场处置方案网络发布、更新情况进行统一管理;将现场实时生产数据、装置运行情况、值班岗位工作情况的视频通过局域网接入,并可用浏览器进行查询、查看。以加强对油田各重大危险源的管理,及时发现隐患,并组织进行消除。

利用最新的流媒体技术(Streaming),把音频、视频数据经过压缩后再进行存放或传输,保证现场的影像信息流畅的传输及播放[4]。同GIS和GPS系统结合,快速定位影像采集点。系统将把影像采集点的信息存入数据库,利用GIS和GPS接口程序,实现采集点的快速定位。将重大危险源进行登记分类、自动辨识然后分级,进行人工或自动化控制管理[5]。重大危险源管理流程如图2所示。

3.2 隐蔽工程定位

在油田内进行产能建设、老区改造、维护性作业等施工,以及新建改建商住、路桥等市政设施前,可能影响到油田已建隐蔽工程时,由施工单位向所在区域生产管理单位提出确认现场申请,由管理单位通过手持设备现场定位,并将地理坐标发送至生产调度中心,由其管理员登录油田地理信息系统,对该施工区域附近的埋地油、气、水管线、电缆等进行确认,划定危险作业区域,组织相关部门单位制定相应的施工方案。避免因野蛮施工,将隐蔽工程破坏,而导致油气泄漏、停水停电等突发事件的发生[6]。

考虑到现场施工的复杂性,设计了两种方案:一是现场人员通过移动终端及无线网络访问到调度中心,根据用户名和密码验证后输入当前的坐标信息,系统将调用GIS接口把现场的详细信息反馈给施工人员。二是现场人员通过G P S手持设备把坐标信息发送到本单位生产调度中心信息平台内或指定手机号码,验证通过后登陆GIS系统,查询相关信息[7]。隐蔽工程定位流程如图3所示。

3.3 应急资源保障

应急资源保障模块分为应急预案数据库、应急专家数据库、应急救援队伍数据库、应急联动资源数据库、应急车辆设备数据库和应急物资管理数据库。其中应急车辆设备数据库和应急物资管理数据库为日常动态数据系统,涵盖油田公司各单位所有特种车辆和设备的车型、功率、运行、维修等情况,以及油田公司应急物资申购、贮存、使用、更新情况。并可实现在油田某一地点出现某一类突发事件时,自动生成最快到达路径图、以及就近区域的设备、物资、救援队伍、应急专家、应急联动资源的优化统筹调动方案。应急资源保障结构如图4所示。

3.4 突发事件处置子系统

在油田某一地点出现某一类突发事件时,在平台内输入发生地、事件性质等关键信息,可自动生成优化处置方案,内容主要包括:a.突发事件现场基本情况;b.最快到达路径图;c.戒严半径;d.疏散路线;e.对应专项预案;f.就近区域的设备、物资、救援队伍、应急专家、应急联动资源;g.以往类似事故案例。

利用计算机图形学的最佳路径算法D i j k s t r a算法,描述出最佳路线图形。结合G I S系统,显示出周围所有可控半径内的资源信息。通过点击相应的资源信息,系统自动切换到相应界面,以最快速度显示所需要的结果信息。在该子系统中输入“发生地点”、“事故类型”等关键字后,通过后台运算调用其它子系统的数据,访问数据库服务器中各条数据中的同一类数据,即以“属性”区分身份,按照固定格式生成综合性处置方案。突发事件处置子系统流程图如图5所示。

3.5 移动数据处理子系统

在发生较高级别突发事件时,可能导致固定电话、移动电话、闭路电视、局域网等常规通讯方式中断。因此,按油田公司应急工作计划安排,拟配备移动通信指挥车,移动指挥车内的现场服务器和应急信息平台服务器之间设置接口,实现数据互通。

在平台内单独开发接口程序读取移动指挥车的数据库,考虑到发生突发事件后要及时传送现场数据,所以需要单独开发一个多线程程序(m u l t i t h r e a d i n g process),以秒为单位监听最新的数据。利用Socket接口建立现场实时数据库和应急管理信息平台的双向通信通道,除了接受现场的实时数据,指挥中心也可以通过应急管理平台向现场发送应急救援所需要的所有信息资源。这段程序是当发生突发事件后由平台自动调用,所以平常的时候不会运行,也不会影响系统的整个性能。移动数据处理子系统流程图如图6所示。

3.6 应急演练及培训子系统

编制应急演练及培训模块,模拟突发事件的场景及发展过程,按应急指挥人员、现场处置人员的等级、专业和分组情况,以角色扮演的方式,实现在计算机上对应急预案的桌面推演和应急救援的实战培训。内置的数据库涵盖油田公司各类各级预案,及所有基层现场处置方案的答题模式。

应急演练将事先利用3DStudio工具根据实际场景建造模型,模拟出实际生产运行环境。系统平台根据不同的场景建立相应的演练事件模型,对应专项预案。应急培训将采用问题答卷和系统自动flash演示相结合的方式,包括基础知识培训、专项知识技能培训等。利用计算机分叉树算法,对模拟培训题库进行综合处理,根据答案的选择情况而出现不同的结果,充分考虑到现场的实际情况进行模拟培训。

3.7 用户管理子系统

油田公司对各单位的应急信息平台进行管理,查看各单位应急管理各项工作是否开展落实。并在此模块中,发布或上传一些文件性文本。同时,预留石油集团公司、周边大企业、市政相关部门单位的平台对接接口,形成台网,实现有条件的资源共享。

这个模块包括人员管理、组织部门管理、权限管理、信息发布与接收等四个系统。以应急综合数据库为基础,高度集成各业务系统,形成统一管理、统一调度、统一救援的应急管理信息平台。平台主界面包括最新消息、紧急事故报警、公告信息等,利用AJAX技术及时刷新显示集团公司的政策法规、施工现场的相关报道及突发事件后的跟踪报道。灵活的权限设计,包括是否有查看数据的权限、是否有修改数据的权限等。基于角色的访问控制方(RBAC-Role-Based Access Control)[7]。是目前公认的解决大型企业的统一资源访问控制的有效方法。其显著的两大特征是:A.减小授权管理的复杂性,降低管理开销。B.灵活地支持企业的安全策略,并对企业的变化有很大的伸缩性。用户管理子系统流程如图7所示。

4 结束语

本文在现有油田信息资源和基础设施的基础上,采用J2EE(Java 2 Platform,Enterprise Edition)作为企业级应用开发的技术框架,Java为编程语言,Oracle10G数据库存储生产数据信息,借鉴SOA(Service-Oriented Architecture)的理论构建具有可伸缩性、灵活性、高安全性的油田应急管理信息平台。该平台的使用有效地降低了突发事件发生频率,提高了突发事件的处置效率,并且在处置突发事件时,通过平台的突发事件处置子系统,可将大多数危险状况控制在初期阶段,进行迅速处理,从而减少发生突发事件时所造成的经济损失和社会影响,确保油田生产生活秩序的平稳。

参考文献

[1]邓华江,邓云峰.我国应急管理体系现状、问题及对策[J].新疆化工,2006,(3):10-15.

[2]夏成林,刘政.对加快应急平台建设的思考[J].中共贵州省委党校学报,2008,(5):55-57.

[3]王家义.突发公共事件应急管理体系研究[D].武汉理工大学,2006.

[4]谭彬,袁波.流媒体技术分析与应用[J].电脑学习,2007,(4):24-25.

[5]杨昆,许立泉等.基于ArcGIS的地震灾害应急决策支持系统的设计与实现[J].地震研究,2006,(2):204-208.

[6]陈振明.中国应急管理的兴起——理论与实践的进展[J].东南学术,2010,(1):41-47.

“多平台”VS“拼服务” 篇11

《投资者报》记者也发现，与2013年相比，2014年的互联网金融战争，不再单纯强调高收益，反而更多强调“多平台”与“便利服务”。显然，在互联网“战国时代”，只有业绩稳定优异、契合投资者需求的优秀“宝宝”产品才能真正赢得投资者关注。

银联携手易方达掘金中小商户

在北京开茶叶批发店的李慧小姐突然发现从2013年下半年起自己经常听到“余额宝”这个词。在花点时间了解后，她也开始试水“理财”，但不久新的苦恼就来了。她需要每天专门抽出时间来，将前一天店里POS机刷卡收入的钱转为余额宝。

有需求就有市场。被互联网金融战争惊醒的银联，日前携手易方达推出了一款为中小企业主和个体工商户量身定做的“企业版”余额宝——银联商务“天天富”，每天可以帮助像李慧小姐这样的电商自动进行余额理财，再也不用费心转成余额宝了。

据易方达相关人员透露，银联目前拥有200多万服务商户，年处理交易流水超过2.5万亿，双方的合作是一次突破性尝试，将为广大中小企业和个体工商户提供十倍于活期存款的现金管理工具。那么商户该如何操作呢？

据了解，通过银联商务“天天富”平台申购货币基金非常简单便捷，商户只需登陆银联电子支付运营的商户服务门户网站，自助操作，绑定选好的基金产品，例如易方达易理财货币基金，即可实现企业流动资金的智能理财。“天天富”最低申购金额低至1元，购买无需任何手续费，支持T+1日赎回到账。

“薪金煲”引爆“宝宝们”拼服务

一位基金业人士对《投资者报》记者表示，一款好的互联网理财产品至少应该满足四方面特征：业绩表现持续稳定、操作便捷性较高、资金安全性有保障、客户体验感好。在竞争日趋白热化的互联网理财市场，只有这样的产品才更受投资者青睐，并在竞争中日趋壮大。

这方面最典型的案例是由兴业全球基金和兴业银行联手打造的“掌柜钱包”。其自3月10日正式上线以来，业绩持续稳居同类第一梯队，同时在资金安全性、客户便利性、理财增值服务方面有独特设计，规模日渐壮大，华丽转身为业内大型货基前列。

据了解，掌柜钱包尤为关注资金安全性问题，为此特别强调了“资金闭环”的概念，即在掌柜钱包里，整个账户体系是完全封闭的，钱包里的资金只能回到投资者开户时绑定的银行卡里，不存在被盗转到他人账户的可能，更不会被用来购物，最大程度保障投资者资金安全。而除了T+0、7*24交易服务之外，掌柜钱包更提供1分起购，单日赎回额度高达3000万等便利服务。

而紧随银联与兴业银行之后，中信银行的加入更是引爆了“宝宝们”拼服务。最新资料显示，继中信银行“幸福财富”品牌推出后，中信银行将携手嘉实基金、信诚基金，在业内强势推出“薪金煲”业务。

“薪金煲”作为三方共同设计并打造的业内功能领先、客户体验优质的现金管理工具，可实现余额理财、实时申购份额确认、ATM取款、转账、消费自动赎回、每日收益结转等强大功能。其中，嘉实基金为中信“薪金煲”量身定制的嘉实薪金宝货币基金已于4月23日一天闪电结束发行，验资成立后即可开始投资。信诚薪金宝货币市场基金也已启动发行。待5月中旬两支首发基金封闭期结束后，中信银行将在全国打开“薪金煲”功能，同时实现全部网点柜面签约及网上银行签约。

一位基金业人士称，“如果薪金宝的功能全部实现，其支付效果和目前银行账户下的活期存款几乎无差别，但却能提供相对较高的年化收益率，对于活期存款客户有着极大的吸引力，因此很有可能成为取代活期存款的新业务形态，其影响力将会十分深远。”

汇添富电商布局多达五大平台

4月22日，新浪“微财富”平台正式上线，首期将携手汇添富基金，主推一款名为“存钱罐”的账户余额增值产品。汇添富在成为与新浪合作的首家公司的同时，作为业界最早一批耕耘基金电商市场的先行者，其外部合作布局已经多达五大平台。

2013年12月，汇添富携手网易理财推出了“现金宝”，上线之际便受到网友热捧。与网易理财的合作打响了汇添富对外合作的发令枪，之后的外部合作便开始密集与各个领域的用户见面。今年1月15日，对接汇添富现金宝的苏宁零钱宝上线；2月28日，民生直销银行上线；3月25日，汇添富全额宝登录微信理财通；4月22日，汇添富又独家登陆新浪微财富平台。

从领域上看，五家合作伙伴覆盖了门户、游戏、电商平台、直销银行和移动互联网等不同的领域，用户在看新闻、玩游戏、购物、使用银行、社交等各方面的网络活动时，都可能处在汇添富基金的应用场景中。

除了合作伙伴类型丰富外，汇添富与合作伙伴的紧密度也值得一提，上述5家合作伙伴中，除了微信理财通上线了4家基金公司外，苏宁和民生银行都只选择了两家基金公司，网易和新浪在基金公司的合作伙伴更是仅有汇添富一家。

管理服务平台 篇12

工业和信息化部于2011年5月发布的《物联网白皮书》中明确指出:物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸,它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别,通过网络传输互联,进行计算、处理和知识挖掘,实现人与物、物与物信息交互和无缝链接,达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。实现对矿山物理世界的“实时控制、精确管理和科学决策”,成为矿山物联网应用的目标。本文作为“物联网与感知矿山专题讲座”[1,2,3,4]的后续论文,指出矿山物联网的3层架构决定了矿山物联网必定是一种开放式的平台,并体现在结构性平台与服务性平台两大方面。本文主要对该两大平台进行论述。

1 矿山物联网平台性与服务性需求

从2000年至今,煤矿综合自动化大约走过了10年历程。总结与反思煤矿综合自动化建设与实施的案例,笔者发现矿山综合自动化仍存在以下主要问题[5]:

(1)感知手段传统单一。综合自动化没有带来传感手段的革命性变化,传感器、执行器等均只能被某个子系统单独使用,难以按实际需要构建灵活实用的逻辑系统;没有采用集成传感器;没有进行网络化分布式测量;缺乏传感层面的信息融合。

(2)缺乏泛在感知网络。煤矿掘进、采煤等均是流动作业,矿山的危险源分布和流动规律也具有不确定性,但综合自动化系统中没有泛在感知层网络,存在很大的感知盲区,不能进行泛在感知。

(3)重硬平台集成,轻软平台集成。综合自动化系统基础理念中提出了硬平台和软平台两大基础平台,其中硬平台是网络平台。但煤矿在平台建设中只强调网络平台建设,忽视了数据等软平台建设,不能实现信息融合,也不能真正实现系统开放。

(4)缺乏应用层信息融合。煤矿生产、安全与多个子系统相关,综合自动化建设中实现了子系统的网络化集成,但是没有很好地对这些信息进行知识挖掘和智能决策,未能达到网络集成应有的1+1>2的效果。

(5)多学科交叉不够。要实现对矿山物理世界的“实时控制、精确管理和科学决策”,需要采矿、安全、地测、水文、信息、计算机、信息处理、管理等多学科的共同参与,但综合自动化建设过程中基本没有其他专业的人员参与,未能为各学科提供良好的协同工作平台。

(6)标准建设不突出。由于缺乏标准建设,专业化的服务商难以将其特色服务提供到网络中,标准建设在很大程度上限制了系统的开放性。

上述问题的解决不仅需要一个统一、开放的网络平台,更需要一个统一数据描述与处理的软集成平台,这样各学科才能在物联网平台上开展研究工作,各个服务提供商才能将服务提供到网络中。因此,需要采用物联网技术及其平台性实现对矿山物理世界的感知和识别,网络传输互联,数据计算、处理和挖掘,最终实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接。通过多学科协作才能达到对矿山物理世界进行“实时控制、精确管理和科学决策”的目的。

2 矿山物联网的平台性与服务性特征

图1为感知矿山物联网的3层架构[5]。

感知层包括各种传感器与执行器、控制器,传感信息与施用信息通过有线或无线方式接入传输层。传输层通过各种网络实现信息的上传下达,这些网络应尽可能统一,种类尽可能少。应用层实际可细化为应用基础平台和应用服务2层。

应用基础平台又称M2M平台,主要是软件平台,包括底层的接口协议,数据类型的解读,各种数据的共性处理(如数据仓库、报警与报表等),人机界面定制,相关数据与音、视频联动等。煤矿的各种应用服务均应架构在该平台上。矿山物联网建设的核心内容———3个感知(人员感知、设备感知、灾害感知)就是架构在该平台上的3大方面的应用。

矿山物联网还必须为服务提供商或第三方提供便利,以便将各种有特色的服务嵌入到物联网中,从而最大限度地保护用户投资,更重要的是保证矿山物联网真正成为一个活的、不断发展的网络,使矿山物联网被真正利用起来。

显然,矿山物联网的架构特征能充分满足煤矿自动化所需的平台性和服务性要求。

3 矿山物联网的结构性平台

结构性平台是矿山物联网的基本组成部分,它不是为某一种具体应用而存在的,而是为众多应用提供支撑的基本架构。

3.1 开放的感知层平台

感知层网络分为有线感知网络和无线感知网络,各种底层设备(如传感器、执行器等)均是通过各种工业总线、以太网、光纤或各种无线方式接入到物联网中的。可见感知层是为众多应用提供底层接入服务的,因此其具有平台性,需要根据矿山建设与生产的需要进行统一规划,充分保证感知平台的开放性。

假设矿山今天需要建设人员定位系统,明天需要建设移动语音通信系统,后天可能需要建设无线视频系统等,显然不能为每一个移动应用建设一个专用的无线网络,形成多个无线感知层网络共存却不能共用的局面。这样的感知层不可能实现不同服务所需传感器和执行器的方便接入,也就不能做到物与物的互联。显然,这不符合物联网对感知层的需求。因此,物联网在感知层要开放,在统一规划时要有前瞻性,使各种服务所需的底层设备能方便地接入网络,甚至为以后的新服务提供底层接入的便利性。在目前的技术条件下,该无线移动应用网络应以WiFi为主要选择。但真正满足矿山无线服务所需的长距离、多跳、高速、低功耗、自组网、灾后重构的无线网络技术暂时还未出现。

3.2 开放的主干传输平台

感知层只是提供接入服务,接入的信息仍需要主干传输网络来提供传输服务。目前煤矿综合自动化系统中主要用1 000 Mbit/s工业以太网作为主干网[6],其他还有光无源网络等。目前的综合自动化主干传输平台至少应考虑增加2个方面的功能:(1)IPv4逐步向IPv6的转变。这不仅是因为矿山物联网应用中分布式监测监控对IP地址的消耗巨大,还因为IPv6支持感知层的无线服务需求,无线低功耗的IPv6(6LowPAN)更适用于无线与有线混合网络。(2)矿山传输网络中的同步授时问题。目前煤矿综合自动化系统中的主干网中没有精确的时间标识,而物联网在许多应用中都需要全局参考时间(Globe Reference Time)。

3.3 开放的应用基础平台

应用基础平台是软平台。物联网要将服务做到网络中,除感知层开放外,还需要开放的应用基础平台,如图2所示。应用基础平台与具体应用无关,主要解决各种应用中公共的信息处理问题,如数据描述、数据通信接口、数据仓库平台、中间件、GIS化服务、报警处理、报表、人机接口等。应用基础平台使第三方的服务无需过多地考虑基础数据处理方式,只需专注于自己擅长的服务。显然,开放的应用基础平台会成为一个多学科共用的平台,即感知矿山M2M平台。

4 矿山物联网的服务性平台

结构性平台的开放性使得物联网具有提供公共服务的能力,该提供公共服务的能力也与具体应用无关,具有平台性,称为服务性平台。值得注意的是,物联网的这种服务能力具有很强的扩展性,本文仅根据目前的应用需求给出部分服务能力。

4.1 分布式监测监控底层服务平台

原来的煤矿监测系统基本都是集中式监测系统,如矿震监测有电磁辐射监测系统、声发射监测系统、冲击地压监测系统等。这些系统的缺点:通道数有限,不能任意扩展;采用有线传输方式,不利于移动;功能单一,不能进行综合监测;价格昂贵,不利于推广应用。

网络化分布式监测监控系统的特点是传感器和执行器以有线或无线方式直接接入主干传输网络。这使得传感器与执行器布置灵活,适合快速布置、移动应用。分布在网络上的传感器、执行器、控制器之间可根据应用需求组成逻辑上的应用系统。图3为网络化分布式监测监控系统的组成。煤矿通风系统优化、能源计量管理、透水监测、煤与瓦斯突出监测、矿压监测等应用都需要该种逻辑系统。

以矿震监测为例,若采用物联网分布式感知技术,只需安装不同类型的传感器即可同时实现微震监测系统、电磁辐射监测系统、声发射监测系统;通过这些系统的监测信息可实时感知煤岩动力灾害孕育、演化和诱发过程中的异常特征和前兆信息,并对各种信息进行融合分析,实现矿震灾害危险性特征信息的预警。

4.2 为第三方提供公共服务的平台

要使与矿山安全生产相关的各方面专家能专注于自己擅长的服务,矿山物联网应具有为服务提供商或第三方提供感知层与应用层接入的便利性,真正实现系统与应用的开放,从而有利于实现物与物相联,提高专业化服务水平。图4给出了矿山物联网方便服务提供商提供服务的能力。该能力必须以矿山物联网的结构性平台作为保障。

4.3 多学科协同工作平台

矿山重大灾害产生的机理、预警预报,煤矿设备故障诊断等均需要地测、水文、监测监控、机械、智能信息处理技术等多学科的参与,需要多学科协同工作。过去这种协同工作是通过行政手段来组织和协调的,事实证明该方法不能满足实际需求。

矿山物联网技术的发展为多学科协同工作提供了可能。各学科在同一平台上工作,使用同样的数据,面对同一个矿山,无需任何行政手段,目的都是为矿山的安全生产提供服务,充分利用各方利益的分配与矛盾,自然形成了一个真正市场化的协同工作环境。对于矿山物联网来说,这种网络化协同工作的最大赢家是矿山企业。

4.4 云服务平台

矿山物联网中的云服务通常是由一些专业的云服务商来提供,如矿山灾害监测与预警云平台就是由某个矿山灾害监测云计算开发商在网络上提供监测云环境,并组织一批矿山安全方面的专家(专家云)来为矿山提供服务;还可以构建设备健康状况诊断云,由云服务中心汇聚一批矿山设备提供商来为矿山提供服务等。

以矿震监测为例,常用的监测方法有电磁辐射、声发射、微震监测等。而现在矿震方面的专业定论是需要对矿震监测进行综合监测。随之而来的问题是监测方法越多,矿山越缺乏对这些监测信息进行解读和分析的专业人员。对信号的解读分析需要运用多物理场耦合理论与分析方法,包括采动影响下的围岩和煤体的变形与破坏失稳关系,灾变准则,煤与瓦斯突出、冲击地压、瓦斯粉尘超限、巷道流变失稳等灾害的判别准则等。寄希望于每个矿山均配备这种专业分析技术人员是不现实,也是不科学的。

云服务方式为物联网矿山解决这些问题提供了很好的方案。基于云服务的矿山灾害监测预警系统如图5所示[7,8]。各地的矿山将灾害监测底层信息通过物联网系统传送到灾害监测预警云服务中心。云中心以IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务)模式提供虚拟化资源服务,包括矿山巷道、地质参数、通风等各种实际数据及模型的存储与计算资源的使用;向企业用户和专家提供基于SaaS(Software as a Server,软件即服务)模式的分析软件,实现用户、云中心、专家共同参与的矿山灾害监测与预警服务,最终形成的专家意见、分析报告及预警与防治对策等通过云中心Web平台发布,供不同权限的用户调阅。

5 结语

矿山物联网的平台特征体现在其结构性平台和服务性平台两大方面。结构性平台是矿山物联网的重要组成部分,服务性平台是指矿山物联网的公共服务能力。开放的结构性平台确保服务性平台的有效实施,有效的服务性平台确保矿山不同专业能够在同一个公共平台上协同工作,这是一种兼容肉搏式的新的物联网环境下的协同工作模式。另外,服务性平台有利于将各种不同的应用服务集成到矿山物联网中,有助于推动矿山安全生产所需服务的专业化发展。

参考文献

[1]张申,丁恩杰,徐钊,等.物联网与感知矿山专题讲座之一——物联网基本概念及典型应用[J].工矿自动化,2010,36(10):104-108.

[2]张申,丁恩杰,徐钊,等.物联网与感知矿山专题讲座之二——感知矿山与数字矿山、矿山综合自动化[J].工矿自动化,2010,36(11):129-132.

[3]张申,丁恩杰,徐钊,等.物联网与感知矿山专题讲座之二——感知矿山与数字矿山、矿山综合自动化[J].工矿自动化,2010,36(11):129-132.

[4]张申,丁恩杰,徐钊,等.物联网与感知矿山专题讲座之三——感知矿山物联网的特征与关键技术[J].工矿自动化,2011,37(1):117-121.

[5]张申,赵小虎.论感知矿山物联网与矿山综合自动化[J].煤炭科学技术,2012,40(1):83-86.

[6]张申,丁恩杰,赵小虎,等,数字矿山及其两大基础平台建设[J].煤炭学报,2007,32(9):997-1001.

[7]刘鹏,张申,巩思园,等.基于SaaS的矿震远程预警系统关键技术初探[J].工矿自动化,2012,38(5):1-4.