服务平台建设

服务平台建设（精选12篇）

服务平台建设 篇1

摘要：如今, 随着信息时代的发展, 大数据开始对人们的日常生活和工作产生了较大的影响, 并推动了高校信息化建设的开展。基于大数据分析处理系统, 开始推动数字化校园建设向智慧校园建设发展, 有效的推动校园建设的改革和创新。因此, 本文将会对基于大数据分析处理系统的智慧校园服务平台建设给予介绍, 以更好的推动我国教育事业的发展。

关键词：大数据分析处理系统,智慧校园,服务平台建设,分析

随着大数据时代的到来, 有效的推动了智慧校园服务平台的建设, 并且发展进程不断加快。同时大数据技术的应用有效的提升了高校信息化服务和管理水平, 并且在该过程中产生了一系列的非结构化和结构化数据, 如教学资源数据、学生信息数据等, 为高校管理与服务提供有效的借鉴和参考。

1 智慧校园概述

智慧校园主要是推动信息技术与校园教学的有效结合, 创建一个数据化、网络化、智慧型、协作型为一体的教学、管理、科研体系, 从而为校园建设提供更加全面的服务。与数字校园进行对比发现, 智慧校园在管理、教学、科研、环境等多个方面存在差异, 如表1所示。

基于大数据分析处理系统下的智慧校园, 其管理内容主要包括以下两个层面:

(1) 以智慧校园为管理工具。在进行校园管理的过程中, 智慧校园能够为其提供智慧管理的手段和工具, 从而更好的实现对科研、教学、日常事务的智慧管理;

(2) 对智慧校园资产和环境开展智慧管理和运维。智慧运维是确保智慧管理得以顺利进行的基础和保障, 只有完善了智慧校园服务平台建设, 才可以更好的开展智慧校园管理。同时智慧管理是慧管运维得以顺利进行的必然要求, 如果在智慧校园中无法更好的实现智慧运维, 将无法体现慧校园之“智慧”, 从而说明在智慧校园服务平台建设过程中, 智慧管理和运维两者缺一不可。

2 智慧校园服务平台设计原则

在进行智慧校园服务平台建设过程中, 应遵循以用户为中心的理念, 遵循以人为本、教与学为中心的原则, 并在现代化教育理念和教育目的的指引下, 优先应用和服务提供, 以更好的满足高校发展需求。在进行智慧校园服务平台设计过程中, 要对高校的技术和管理方案给予综合的考虑, 并尽可能将信息技术更好的融入教学活动的每一个环节之中。

基于大数据分析处理系统的智慧校园服务理念与管理和技术呈现出互动性的关系, 其中的服务理念属于顶层设计, 要对学生、教师及各部门员工的需求进行充分的评估, 并以满足教学需求为目标, 以满足他们的需求为基本动力, 以达到螺旋式上升的效果。在智慧校园服务平台中, 智慧信息通道主要是指智慧校园建设和运行过程中相关数据进行传输所需要的信道。通常情况下, 用户具有多样性的特点, 此时就需要与之配备各种类型的终端。在智慧校园服务平台建设过程中, 技术与管理是确保各个环节顺利进行的关键, 是服务平台建设的结果之一, 是保证智慧校园平稳运行的关键。

3 基于大数据分析处理系统智慧校园服务设计分析

3.1 智慧校园建设需求

智慧校园服务平台建设的需求主要包括:

3.1.1 数据标准化共享

在进行智慧校园建设过程中, 涉及到的数据主要包括教学、服务、管理等内容, 不仅数据量大, 而且种类繁多, 并且容易出现“信息孤岛”现象, 从而使部分数据无法实现有效的融合。因此, 在进行智慧校园服务平台建设过程中, 要对智慧校园的应用标准和数据标准给予不断的补充和完善, 同时还需要建立数据共享机制, 完善各应用系统间的接口标准, 以更好的达到数据共建共享。

3.1.2 统一管理与维护

在开展智慧校园服务平台建设中, 大部分的业务系统都是委派给高校各主管部门进行的, 这样就会出现缺乏整体规划的问题, 导致无法对其进行统一的管理与维护, 在一定程度上阻碍了高校信息化的发展。因此, 为了有效的提高智慧校园服务平台建设效率, 就需要完善统一规范管理与维护工作。

3.1.3 一站式服务

智慧校园服务平台建设推动高校从传统的基础设施建设逐渐向服务化模式转变, 以便在后期的教学与管理方面能够为广大师生提供更加全面的“一站式”服务。

3.1.4 实时性

高校信息化过程中, 会产生一系列的数据信息, 此时可以借助基于大数据分析处理系统来对该过程中产生的数据进行实时搜集、整理、统计与分析, 并从中查找有效信息, 从而为广大师生提供更加周到的服务。

3.1.5 安全性

在智慧校园服务平台建设过程中, 会涉及到大量的数据信息, 因此做好数据信息的保护工作至关重要, 加强智慧校园的安全防护工作不仅可以确保数据信息的安全, 而且还能保障智慧校园系统安全高效运行。

3.2 智慧校园服务平台总体构架

基于大数据分析处理系统智慧校园服务平台建设的总体构架包括网络通信层、智能感知层、应用层、大数据层四层, 以更好的实现数据的有效维护与共享, 为广大师生提供更为周到的信息资源服务。

3.2.1 网络通信层

其一般是借助网络技术来实现各种数据的有效传输, 并实现不同通信平台下相关数据信息的有效交互, 为智慧校园服务平台建设的发展提供网络基础服务。

3.2.2 智能感知层

其可以借助各种传感技术来实现对各种原始数据信息的有效采集, 具体信息包括师生的活动状态、师生生活、教学仪器设备运行状态、学习互动状态, 从而为后期的海量数据管理提供服务保证。

3.2.3 大数据层

借助数据管理工具能够确保大数据的有效存储、分析、管理, 其中大数据层是实现智慧校园各部分、各种信息有效连接的枢纽, 同时也是智慧校园的核心。

3.2.4 应用层

其能够实现科研、教学、办公、学生管理、生活服务等各种服务功能, 其是智慧校园建设的重点。

3.3 智慧校园服务平台设计的构成要素

基于大数据分析处理系统智慧校园涵盖了虚拟校园和现实校园两个方面, 是一个完整的体系, 是一种新型的智慧型校园形态。智慧校园服务平台设计过程中的构成要素包括智慧环境、智慧服务理念、智慧管理、智慧教学、智慧科研、智慧文化和体验等。智慧校园服务理念通常包括下述两个方面的含义:

(1) 在提高管理整体水平、促进高校教学发展的基础上来进行智慧校园建设, 并将信息化建设的“顶层设计”与学校规划的“顶层设计”有效地结合在一起, 使智慧校园在学校发展的每一个环节都有所体现, 更好的为高校建设提供服务;

(2) 智慧校园服务平台建设遵循以人为本的服务理念, 所有服务工作的开展都需要在征求用户需求的基础上进行。智慧校园包括了智能感知 (如温湿度感应、节能监控等) 、泛在学习与工作 (如数据资源获取、信息传输与处理等) 、无缝网络 (如互联网和内联网接入、物联网等) 、便捷生活 (如校内外互通、便捷消费等) , 这些都可以通过智慧校园服务平台来实现。在进行智慧校园服务平台建设过程中, 一般会借助大数据分析处理系统的优势, 借助大数据技术对收集到的数据进行分析和处理, 从而为学校的后期建设提供参考。

3.4 大数据时代智慧校园服务平台建设

在进行智慧校园服务平台建设过程中, 相关数据信息只有不断的进行流动才能够更好的实现其价值, 并且只有数据信息具备一定的价值, 才能够被更多的人所关注。各大高校的IT部门通过对相关数据的有效收集、整理和分析, 并将最终的分析结果反馈给学校的管理和决策部门, 从而为学校的后续决策和发展提供良好的而借鉴, 并逐渐形成一个具备内需拉动特点的良性循环机制。基于大数据分析处理系统的智慧校园服务平台建设, 往往具有信息收集、数据处理、数据分析、数据存储、数据交换共享等基本功能, 同时还包含了应用支撑和基础设施两部分内容, 其不仅是校园发展过程中所有数据的汇聚中心, 而且也是智慧校园服务平台中进行数据处理的核心部分。

在智慧校园服务平台建设过程中, 智慧服务与运维平台起到了至关重要的作用, 其包括的管理与服务内容有智慧校园相关资产、生命周期管理、设备履历表 (使用、维护、购买、报废、询价等) 、服务与应用健康监控、基础网络可视化管理、运行设备自动配置、业务 (事件、故障、问题) 处理、数据中心环境监控、知识中心 (故障处理经验、业务处理流程与规范、智慧环境操作模拟、用户培训资料) 、用户信息与权限管理、故障与问题预测 (如故障高发预警、流量高峰预警、病毒预警等) 、计算容量规划与预测等。

4 基于大数据分析处理系统智慧校园服务平台具体应用

4.1 智能提示平台

基于大数据分析处理系统智慧校园服务平台, 能够为学生提供一个智能提示平台, 当学生的考勤、学习成绩等数据产生较大范围的波动时, 该平台就会将这些数据信息传输给学生本人、辅导员和班主任等, 这样一来可以使教师对学生的学习情况有个全面的了解和掌握, 及时消灭学生可能出现的不良习惯。智能提示平台主要包括以下内容:

(1) 对学生的学习过程进行有效的记录, 如学生的各种出勤情况、校外实训、实习实训等, 并及时提醒学生, 以便学生作出相应的调整;

(2) 项目费用智能提醒。智能提示平台能够对项目负责人费用的使用和报销情况进行实时提醒, 并告知何时完成报账所需手续, 避免出现手忙脚乱的现象。

(3) 毕业项目提示。在学生即将毕业时, 智能提示平台可以实时向学生提供将要办理的事项, 如毕业设计的制作等;

(4) 毕业生就业情况提醒。智能提示平台可以对近几年各个专业的就业数据信息进行统计与分析, 然后制作成报表的形式以供师生参考, 这样不仅可以提高学生的就业率, 而且还可以为学生专业设置的调整起到一定的参考意义。

4.2 学校管理支持平台

4.2.1 招生计划数据支持

其能够为用户提供近几年学校各个院系在不同地区的招生数、不同专业的招生数、不同系部的招生数, 并自动生成报表, 以供学生和学校参考。

4.2.2 人才政策数据支持

通过对学校师资队伍情况进行分析, 并自动生成报表, 从而为学校人事部门及管理者对人才的调整进行借鉴。

4.2.3 财务状况数据支持

通过对近几年学校的财务管理情况进行分析, 并自动生成报表, 为后续财务部门的相关决策提供支撑。

4.2.4 学科建设数据支持

通过大数据分析处理系统来对学校学科建设情况进行分析, 并自动生成报表, 从而为各个学科的设置提供借鉴。

4.2.5 人才培养模式数据支持

借助学校管理支持平台, 可以对教师的教学情况和学生的学习情况有个全面的了解和掌握, 并根据大数据分析处理系统来对不同教学模式及环境下的教学效果进行分析, 从而制定出最优的教学模式。

4.3 后勤管理系统

在智慧校园服务平台建设过程中, 后勤管理系统是其中比较重要的辅助部分, 其可以有效的满足校园物业、校园安全等管理功能。通常情况下, 校园监控系统可以借助图像识别、安射频识别、GPS、遥感等技术来对校园环境进行全面、系统的监控。安防视频监控系统通常是借助网络技术来将相关数据信息技术传输到数据库中心, 从而实现对相关数据的有效分析。一旦出现意外现象, 视频监控系统能够将相关数据及时传输到管理中心, 从而准确的定位事故位置, 并制定有效的解决措施。

5 结束语

随着大数据时代的到来, 充分利用其所具备的分析处理系统, 来进行智慧校园服务平台建设, 可以更好的推动智慧校园的转型, 为广大师生提供一个全面、周到的服务, 这样不仅可以有效的提高学校教学效果和质量。

参考文献

[1]于长虹.智慧校园智慧服务和运维平台构建研究[J].中国电化教育, 2015, 8 (08) :192-193.

[2]刘敏斯, 陈少波.大数据时代高校智慧校园建设研究[J].软件导刊, 2015, 11 (09) :57-58.

[3]王永光.基于移动终端的智慧校园一站式服务平台的研究与实现[D].北京:北京交通大学, 2015.

服务平台建设 篇2

课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是

服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。竞争的焦点就是服务文化和服务品牌的竞争。建设服务文化，打造服务品牌，已成为彰显服务魅力、提升服务竞争力和文化服务贡献度，和谐内外关系、创造客户忠诚的亮点焦点和切入点。

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，多家院校特聘教授；多家企业文化顾问；中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院、北京天一恒业、上海派普蒙等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；中国十大公关杰出人物，首批青年文明号的创建组织策划者（所总结策划的服务创新经验走进中南海，并受到朱镕基接见）。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”“情传万家”“诚信彩虹”等数十个知名服务品牌和“中国六大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中国有色金属、餐

饮世界、饭店世界、中外企业文化、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：***邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者 中国酒店管理协会副理事陈步峰

服务文化建设和课程价值、亮点：

1、观念突围 反思超越；与市俱进 顾客为是

2、强化责任 增强意识；提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力

3、服务革命 创新升级；创建深度精细科学的五星级品牌服务，提升整体服务品位效益

4、审时度势 文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化

5、优化机制活化流程 提升整体服务效益

6、撞击共鸣 提升品位；培养内部讲师服务明星；打造一流职业化团队保证文化深植

7、提升资质 和谐关系；积极创建服务型文化型智慧型幸福尊严企业，创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片

第一单元服务经济时代的文化思考和行为逻辑

——观念突围明晰定位、演好角色 提升品位

• 共享要点——

① 服务经济时代的“双五特征”

② 经营管理服务营销的首要问题“五必懂”

③ 创造忠诚赢订单的五大“秘籍”，④ 强化服务文化自觉 赢得尊敬的八大理由

⑤ 让企业有尊严 文化服务贡献度九个着力点

⑥ 文化自觉文化自信文化自强的九大要素

⑦ 现代企业文化定位的五大内涵和九大思考?

⑧ 职业服务人的五大角色定位和九大人格魅力第二单元：顾客

导向的服务文化的内涵 功效（什么是 是什么？）

————强化文化自觉，让服务插上文化的翅膀

共享内容

① 服务的内涵、本质和基础和7大要素

② 尊重美德的九大内涵和尊重顾客的“三大纪律八项注意”

③ “顾客永远正确”的五大铁律、五大理由、五大原则

④ 顾客导向服务文化的内涵和六大魅力特征

⑤ 建设顾客导向服务文化的五大意义

⑥ 500强脱颖而出的六大法宝，小超市缘何荣登500强榜首？

⑦ 为何制造业更应建设服务文化，垄断行业率先建设服务文化

⑧ 湖南三一重工为何一鹤冲天？

⑨ 钢铁巨人缘何创造出经久不衰的卖方市场？

⑩ 华为的冬天缘何没有冬天？

⑪ 海尔赢家通吃的秘诀和最大贡献？

⑫ 联想缘何创造了蛇吞大象的神话？

⑬ 中国全聚德的“中国服务”魅力；

⑭ “诚信彩虹”服务品牌的魅力

⑮ 北雁商城70%的份额是如何创造的？

⑯ 黑松林缘何创造“六零六百”神奇威商银行后来居上的秘诀

第三单元： 强化服务意识提升服务自觉

——用心用情用智服务

①

②

③

④

共享要点 中外服务差距30年的根本原因？ 影响服务品质提高的十大误区 应牢固确立的文化定式 服务的五个层次

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩ 用心服务的五大要素 用情服务的十大亮点 应强化的十大服务意识 卓越服务创造六大共赢价值 优质服务的八大利好 顾客感动的六大服务境界

第四单元：探寻服务科学创新升华价值

------实施服务革命 开发服务金矿

1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”

2、让无形的服务“有迹可传”的五大方略

3、提升服务品质的五把“金钥匙”

4、一星级至五星级服务的内容标准

5、“服务到家”的五个境界

6、规范服务的“八大要素”

7、卓越服务的“九大标准”

8、“中国服务”的九大要素

9、一站式服务的“五承诺”

10、五星级传奇服务和五星级员工的“八大亮点”

第五单元服务品牌内涵特征意义

——赢得忠诚的点金术赢得尊严的共鸣点

共享要点

① 品牌是什么：

② 服务品牌的定义 和八大特征

③ 服务品牌的实质

④ 服务品牌的七大价值意义

第六单元： 当今创建服务品牌的趋势亮点

——令人瞩目的五大服务品牌集群现象

共享要点

① 品牌成长环境变迁

② 品牌价值与顾客观念变化紧相关

③ 品牌顺应消费需求发展趋势

④我们同客户的关系是什么？

⑤ 品牌建设的基本判断：参差不齐重牌轻品

⑥ 服务品牌七大趋势亮点

⑦ 六大品牌集群现象解析

第七单元 掌握九大法宝提升品牌境界

•——倾情演绎赋有生命力的品牌文化

共享要点

① 创建服务品牌的六大原则

② 塑造品牌的九大法宝

③

④

⑤

⑥

品牌定位需要回答八个问题 品牌名称设计需注意五个问题 构健品牌成长链 提升品牌境界品牌的资产管理

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、国家烟草、深圳金蝶软件集团、上汽集团、东风二汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、华润集团、报喜鸟集团、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团、江苏电信、上海电信、承德电信。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联、；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、江苏黑松林粘合剂厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

陈江(四川宁江集团董事长)陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理

念，令我们耳目一新，我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们上汽集团十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。继2006年与荣威、MG自主品牌一同推出的“尊荣体验”服务品牌之后，上汽又推出了“尊荣体验宅捷修”售后服务产品，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行服务文化培训，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同（同煤集团塔山煤矿董事长）我们是科技含量高经济效益可观的大型煤矿，但软硬反差大，干部职工观念陈旧素质偏低的问题一直困扰着我们，陈先生的感恩文化课在公司引起强烈反响和震撼。他深入浅出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生动的分享了建设感恩文化的八大意义、感恩尽孝的五个层次、感恩十大准则和职业人应保持的“六个心”九大人格魅力等都引起了我们的反思，我们要运用他的前瞻理念，不断强化员工的感恩意识，提升感恩自觉，为家庭培养懂事的孩子，为社会造就有用的人才，重塑煤矿人的形象，建设文化服务贡献度高、最受尊敬的幸福企业

渔业科技文献资源服务平台建设 篇3

摘 要：“科技文献平台”是“国家科技基础条件平台”六大子平台之一。根据国家科技基础条件平台建设要求，从渔业科技文献数据特点和需求分析出发，全面阐述渔业科技文献服务平台建设的设计思路和关键技术的研究方法。平台以区域科技创新为服务重点，以资源整合和建设特色数据库为主线，对推动渔业科技进步具有意义。

关键词：渔业科技文献；服务平台；资源整合

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.10.031

Abstract： "Technology document platform" was the "Basic Condition platform of National Science" was one of the six architectural platform. According to the requirement of the construction of national science and technology basic condition platform， we comprehensively expounded the design idea of this platform and the the research methods of key technologies based on the data characteristics and requirement analysis. The platform service focused on regional science and technology innovation. The main body of this platform was the integration of resources and the construction of characteristic database. The platform was of great significance to promote fishery science and technology progress.

Key words： fishery science and technology literature； service platform； resource integration

信息化时代，科技发展突飞猛进，科技竞争日益激烈，经济全球化进程随之加快，科学数据信息资源的交流、深加工等在全球范围内产生了强烈的需求和依赖。科技文献数据是科学数据资源的一个组成部分，是科技创新的基础性、战略性资源。科技文献数据的完备程度、开发利用程度已经成为衡量一个地区乃至一个国家知识储备力、信息占有力、国家信息化水平的重要标志。科技服务平台是国家区域创新体系的重要组成部分，是服务于社会科技进步与科技创新的重要支撑力量，实施科技文献资源建设与服务体系建设，是科技大发展的必然趋势。以网络为基础，建立一个服务区域研究工作的科技文献平台，整合离散的海量科技文献信息资源，为区域科技文献的利用提供平台支撑，是提高科技创新能力的重要举措。

2004年，科技部颁布《2004—2010年国家科技基础条件平台建设纲要》，提出要加强六大平台建设的主导思想。科技文献信息资源与服务平台（简称“科技文献平台”）是“国家科技基础条件平台建设”六大子平台之一，它的建设直接影响科学研究、企业生产力等各项事业的进展，因此其建设意义也更显重大。科技文献平台建设是一项复杂的系统工程，涉及图书馆学、管理学、信息学、计算机技术等多个学科。

1 科技文献资源特点分析

科技文献是人类从事科学技术研究活动的真实记录，蕴含着人类的智慧和科研成果，也反映着科技发展的过程。科技文献开发利用程度直接关系到科技事业的发展水平和国民经济进程，对促进科技进步与科技成果转化、提升科技创新能力至关重要。

目前，天津市渔业科技文献收藏机构大部分仍存在条块分割、资金不足、馆藏重复、资源利用率低等问题，科技文献资源缺乏有效的整合和利用，共建共享工作有待进一步实施。为落实国家《2004—2010年国家科技基础条件平台建设纲要》和《关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》，根据《国家信息化发展战略（2006—2020年）》及《全国农业农村信息化发展“十二五”规划》精神，2013年开始，天津市水产研究所围绕天津渔业信息体系建设目标，利用“互联网+”和大数据国家战略部署，开展渔业科技文献服务平台（以下简称：平台）建设工作，发挥馆藏文献资源优势，建设渔业特色数据库。建设面向天津渔业科研、技术推广、生产企业、渔民科技创新的“互联网+科技资源+情报服务”平台，实现渔业科技文献资源较为全面、系统的计算机管理，为实现农业文献资源共享奠定基础。

馆藏渔业科技文献资源的主要类型是：纸本资源，包括馆藏中外文图书、期刊；自建特色资源，包括科技交流、科研报告、会议文献等内部资料；电子资源，包括期刊全文数据库、万方数据、维普数据等；光盘资源，包括以光盘为载体的随书光盘、数据库光盘等；远程网络资源，包括仅购买了使用权但本地没有数据存储的外文期刊资源。

2 科技文献平台研究目的

建设科技服务平台，面向区域创新和社会发展的实际需求确立基本思路，确定目标任务、重点内容、管理和运行模式，为创新创业提供科技基础保障和共性技术支撑。离开实际需求，平台将失去根植的土壤和成长的基石。为适应信息化高速发展的需求，抓住国家科技基础条件平台建设的发展契机，针对天津渔业文献资源特点，努力构建渔业科技服务平台，为天津市的渔业科技发展提供有效文献支撑。

本平台主要设计目的是实现渔业文献管理的各业务环节的全面计算机化管理与数据共享，使渔业文献管理的业务工作规范化、标准化和合理化，将渔业文献资料信息资源的管理工作和其服务高度集成。

3 科技文献平台构建思路

3.1 平台功能模块设计

3.1.1 安全功能模块 主要作用是为了防止未经授权的用户创建、读取、修改或删除本系统的关键数据。在此模块中，对于不同的授权用户采取分组权限机制；对关键数据与敏感数据进行加密，如账户口令、申报数据文件、数据库部分程序脚本等加密保存；对于像账号、密码等数据，采取了MD5加密方法。

3.1.2 图书采访系统功能模块 包括：图书预订、图书验收、账目统计、采访数据管理等4个功能。

3.1.3 编目系统功能模块 包括：书目查重、编目著录、采访到编目书目的移交、编目书目到典藏书目的移交、编目输出和建立数据库索引等4个功能。

3.1.4 连续出版物管理功能模块 包括：连续出版物的订购、编目、装订和专门针对连续出版物的查询统计等4个功能。

3.1.5 图书资料流通管理功能模块 包括：流通管理（统计分析、图书预约、借还、罚款和赔书等功能）、藏书管理和读者管理（包括读者信息的查询、编辑和统计等功能）等3个功能。

3.1.6 号码系统和条形码管理功能模块 自定义号码系统和条形码的管理功能。为了提高图书资料管理的效率、便于计算机处理、使大量文献具有良好的辨识功能，本系统引入一维条形码对图书资料进行管理（图1）。其中包括采访工作中的订单号、发票号、登录号等；编目工作中的分类号、ISBN号、书次号、著者号、卡片号等；连续出版物工作中的卷（期）号、期刊排架号、ISSN号、CN号、邮发号等；文献管理工作中的图书号、文献号、报告号、专利号、流水号、馆藏号等；流通管理工作中的读者号等（图2）。

3.1.7 报表打印功能模块 对本平台涉及的所有表格提供打印。

3.1.8 关键数据修改的历史记录功能模块 对本平台中的关键数据予以修改时进行相应日志的记录。

3.1.9 异常退出后的恢复功能模块 可以针对异常退出提供恢复历史数据，重新设置本地文件和数据库端的状态记录，同时可以自动恢复本系统；与此同时，将异常退出后返回的情况记录日志。

3.1.10 基于安卓平台移动终端的书库清点系统模块 提供在移动终端上开发的程序所需要的用于图书资料的清点、借阅、归还等现场操作，有效提高管理水平。

3.1.11 基于微信公众平台的交互功能模块 根据渔业科技文献资源服务特点，设计和开发一套完整的微信平台，便于平台与用户之间的交流。

3.2 平台的系统设计

3.2.1 系统的总体架构设计 本系统分为五大子系统：采访子系统、编目子系统、索引编制与检索子系统、连续出版物子系统和流通子系统。系统的总体架构设计如图3所示。

3.2.2 渔业科技文献资源数据库设计 包括馆藏渔业文献书目数据库、中外文期刊文献数据库、渔业科研管理数据库、内部渔业资料数据库。

3.2.3 信息发布平台设计 信息化平台前台由“首页”“平台简介”“馆藏概况”“电子资源”“读者须知”“帮助”共6部分组成。实现平台介绍、职工信息建立、用户满意度调查等方面的功能（图4）。

平台主要功能模块包括图书馆管理系统、科研数据库管理系统、内部资料管理系统以及微信管理系统4个模块（图5）（用户登录后方可使用）。

图书和期刊管理系统：点击主页图标即可进入图书馆管理系统（点击“期刊”即可进入期刊库，期刊的预约与检索方法与图书相同，图6以图书为例）。

预约借阅：在登录且预约未满状态下点击预约即可对图书进行预约（预约保留时间为2天，2天内不办理借阅手续，则预约自动取消）（图7）。

科研数据管理系统：进入此系统，需要管理员授权。经管理员授权后，方可进入科研数据库管理系统（图8）。

内部资料管理系统：内部资料可以进行预约借阅（可在“资料检索”栏中通过名称、作者、出版社进行检索）（图9）。

微信系统：扫描二维码图片，关注微信公众平台（图10）。

3.2.4 移动终端设计 本平台采用基于安卓的移动终端进行整个系统的后台管理和书库盘整，包括对书籍信息、图书数量、书架资料、运行日志的增删改查操作（图11）。

用户通过手机客户端或平板电脑进行文献的借阅、归还操作和文献资料盘库操作等（图12）。

3.2.5 后台管理模块设计 本平台为管理员提供了系统的后台数据管理子系统，主要组成部分如图13所示。

第一，图书、期刊、内部资料和科研档案的维护功能（图14）。

第二，借阅管理：方便管理员对文献资料借阅情况进行管理（图15）。

第三，新闻管理等其他功能（图16）。

4 分析与讨论

4.1 平台日常工作

4.1.1 图书和期刊的借阅基本流程（图17）

4.1.2 平台建设日常工作（图18）

4.2 实现全面的计算机管理

通过该平台，实现渔业科技文献资源较为全面、系统的计算机管理，发挥渔业科技文献资源优势，提升公共服务能力，把渔业科技文献信息服务深化到更广阔的应用空间，为加快天津市都市型渔业发展步伐提供重要文献支撑。

4.3 引入移动终端和条码技术提高工作效率

国内外均有众多盘点工具应用于营销和借还图书管理，但几乎都需要大型机器做辅助，而本平台的盘库软件主要基于安卓平台和条形码管理，有效提高了图书管理员的工作效率，具有操作简便、功能可靠、获取信息快速等特点。

4.4 利用微信平台与读者互动

微信平台是近年来快速发展的新型交互平台，本系统创新地引入了微信公众平台，加强了系统和用户之间的交互和黏性。

5 平台展望

2015年9月5日，国务院印发《促进大数据发展行动纲要》，为科学数据信息化平台建设提供政策依据。信息技术与经济社会的交汇融合引发了数据迅猛增长，数据已成为国家基础性战略资源。坚持创新驱动发展，加快大数据部署，深化大数据应用，已成为稳增长、促改革、调结构、惠民生和推动政府治理能力现代化的内在需要和必然选择。“现代农业大数据工程”是大数据领域的十大工程之一。在未来5～10年，推动大数据发展与科研创新有机结合，推进基础研究和核心技术攻关，形成大数据产品体系，完善大数据产业链。我们探索将大数据技术运用到渔业数据采集挖掘和处理中，积极开发服务于创新主体的个性化服务工具和信息增值服务，实现渔业科技文献数据的有效利用。

参考文献：

[1]科技部.家科技基础条件平台建设纲要[EB/OL].（2007-08-13）[2016-08-30]. http：//www.most.gov.cn/tjcw/tczcwj/200708/t20070813_52389.htm.

[2]国务院.促进大数据发展行动纲要[EB/OL].（2015-09-15）[2016-08-30]. http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-09/05/content_10137.htm.

[3]杜春光，杨广林.我国科技文献平台建设现状及对我省平台构建的启示[J].图书馆建设，2007（3）：52-54.

[4]葛慧丽.基于科技创新服务的区域科技文献平台发展现状与思考[J].现代情报，2011，31（6）：46-49.

[5] 王立华，孙璐，孙英泽，等.科学数据共享平台建设研究[J].中国海洋大学学报（自然科学版），2010（增刊）：201-206.

对科技服务平台建设的思考 篇4

1 现状

1999年, 随着大连科技信息网的建设开通, 拉开了科技服务平台为全社会提供创新服务的开端, 构建以万方数据、重庆维普数据等科技文献为主的网络资源服务, 实现6000余种核心全文期刊和100余种数据库的信息共享。

近年来, 整合科技资源, 改版门户网站, 建立特色科技服务平台。

(1) 以“大连科技信息网”为主, “大连市三下乡网站”, “大连市振兴老工业基地宣传网”, “大连市科技计划申报系统”, “科技奖励申报系统”等, 构成大连市科技政务服务平台, 为社会各界提供科技信息浏览, 计划项目申报等功能。

(2) 同时, 将大连市科技信息研究所长期工作和实践中所产生和积累的各种科技信息资源进行科学整合, 如: (1) 维普数据库、万方数据库科技文献数据库; (2) 科技视频数据库:含国家、省、市电视媒体中有关大连科技发展的科技视频、市政府科技活动新闻视频、农业科技、以及其他专题科技等视频资源的整理与建设; (3) 行业发展报告数据库建设:围绕我市密切相关的技术领域、主导产业及新兴战略产业的行业发展报告, 通过自主撰写及外购两种方式进行建设; (4) 科技基础条件资源数据库:我市科研院所和高校主要科技基础条件资源现状及利用情况 (包括大型仪器基本信息及利用情况、研究实验基地及其科技基础条件信息、生物种质资源及其保存机构的基本信息和利用情况) ; (5) 科技发展动态信息:以《最新科技政务信息观察》、《大连科技信息》为载体, 收集、整理、筛选国内外最新科技政策、高端科技领域导向性信息; (6) 大连科技基础数据信息:综合科研机构年度统计、国家级科技计划项目执行情况调查等权威科技统计调查数据信息;科技管理部门政务工作的信息收集、加工和保存, 包括大连科技志和大连年鉴等。整合在一起, 形成区域性科技信息资源的共建共享, 改变科技信息资源不足的局面, 避免信息资源建设发展过程中可能出现的大范围信息资源重复引进与低效率利用现象, 合理协调信息资源配置并充分开发利用。

(3) 建立创意产业服务平台。创意产业是近年来在我国使用频率最高的“新名词”之一, 其高知密集、高附加值和高整合度等特性, 对于提升我国产业发展水平、优化产业结构具有特殊作用。创意产业的创新是指技术创新 (例如, 新媒体) 以及非技术创新 (例如, 设计和创造性的合作) 。无论是技术驱动还是非技术驱动的研发, 都是建立强大创意部门和开展创新工程的关键战略。根据大连市政府正在制定的政策和计划, 建立大连市创意产业服务平台, 以期创建各行业各学科间的合作关系并制定其合作战略, 影响和刺激创新。

2 科技创新服务平台面临的制约瓶颈

大连市科技服务平台建设尽管已经取得了很大的成绩, 但与国内外先进的科技服务平台相比, 仍存在的较大差距, 面临着明显的制约瓶颈有以下几点。

2.1 缺乏全面的整体建设规划

科技服务平台建设应具有前瞻性、系统性和持续性。由于建设中没有形成整体部署, 从而导致建设上的盲目重复, 资源配置上的多头管理。

2.2 缺乏有效的资源共享机制和相关制度保障

科技服务平台存在部门分割、单位所有的局面, 缺乏共享的观念和社会氛围, 缺乏有效的共享机制和相关的法律法规保障。

2.3 资金投入机制不够合理

科技服务平台目前主要靠国家和上级主管部门拨款、单位自筹维持运转, 尚未有效吸引社会团体、企业、个人及国内外投资机构参与平台建设。

2.4 缺乏稳定人才队伍的机制

由于评价体系和激励机制的严重偏差, 导致本来就处于弱势的管理和技术支撑队伍明显失稳。

3 科技服务平台提升的关键

3.1 统筹规划、合理布局是建设好科技平台的首要理念

纵深部署、深入推进科技计划的集成实施, 充分整合各类科技资源, 统筹规划, 优化布局、突出重点、有序推进, 各类平台错位发展, 彰显特色, 最大限度激发释放当地科技资源的共享和利用。

3.2 立足实际、面向社会需求是建设好科技服务平台的基本思路

科技服务平台主要是为全社会创新创业提供科技基础保障和共性技术支撑, 因此, 必须立足地方产业创新和社会发展的实际需求, 确定科技服务平台的目标任务、重点内容、管理和运行模式。离开实际需求, 科技平台就会失去根植的土壤和成长的基石。

3.3 开放共享、产学研合作是建设好科技服务平台的关键环节

科技服务平台建设的出发点是整合资源, 促进创新, 加快科技成果转化, 因此, 在科技平台建设中要充分整合集成官、产、学、研等各方面的资源, 以联合共建、会员制等方式加强产学研联合, 充分发挥科技资源的优势, 让知识尽快转化为经济。

3.4 持续投入、政策引导是建设好科技平台的重要保障

科技平台的功能是服务于全社会科技创新, 提供产业共性技术、创新创业和资源共享服务, 因此需要政府在资金和政策上予以支持, 通过项目建设、运行补贴等多种方式给予经费的持续支持, 引导社会资金积极参与科技平台建设;通过体制机制创新, 促进科技服务平台的良性运行。

3.5 健全对于专业管理和技术支撑人才的激励

通过建立健全有利于科技服务平台建设的、具有正确导向的人才激励机制, 保证平台建设与运行对于人才的需求。形成层次鲜明、体系完备、相互配套、特色鲜明的人才政策体系。

摘要：通过大连市科技服务平台建设工作的回顾, 介绍平台发展的现状, 总结科技服务平台制约发展的瓶颈, 提出发展的关键措施, 希望能对地方科技服务平台起到借鉴作用。

关键词：科技服务平台,资源共享

参考文献

服务平台建设 篇5

近年来，莱芜市坚持把加强乡镇、街道人力资源社会保障公共服务平台建设作为做好人力资源和社会保障工作的重要依托，按照《关于印发山东省人力资源和社会保障基层公共（就业）服务平台建设规划的通知》要求，重点在机构规范、设施完善、队伍建设、职能强化四个方面下功夫，全面加强基层公共服务平台建设，强化了效能提升和作用发挥，实现了人力资源和社会保障工作的重心下移和服务延伸，为城乡劳动者搭建了良好的服务平台。

（一）夯实基础，基层公共服务平台不断完善。我市近年来先后制定出台了《关于加强乡镇（街道）劳动保障工作机构建设的意见》和《关于进一步加强人力资源和社会保障基层公共（就业）服务平台建设的通知》等政策文件，按照机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位”的要求，不断完善对镇（街道）人力资源社会保障服务平台规范化建设，指导各区、各镇（街道）、行政村完善制度、。

老保险办理、劳动争议调解等适合基层服务的内容下移，进一步细化了基层公共服务的内容，满足了广大群众对就业和社会保障的需求。二是健全制度，规范服务。为规范、约束工作人员的服务行为，端正服务态度，建立完善了岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、承诺服务制等一系列服务制度，并利用公开栏、电子屏、宣传页等，公开服务职责、服务标准、办事程序、办结时限等，促进了服务行为的规范化。具体工作中，统一制定了《人力资源社会保障事务所工作职责》、《工作业务流程》等一系列制度，统一印制《求职人员登记薄》、《社会保险缴费薄》、《离退休人员社会化管理登记薄》等薄册，规范了基础性工作。三是促进就业和社会保障服务制度化、常态化。在坚持定期市场集中招聘的基础上，积极组织开展就业援助月、春风行动、民营企业招聘周、大中专技校毕业生就业服务月等专项主题活动，为各类群体送政策、送信息、送技能、送岗位，促进了各类群体就业。扎实做好居民养老保险等工作，面向城乡居民广泛开展政策宣传，调动了居民参保的积极性。认真做好参保登记和缴费工作，确保及时享受待遇。开展劳动争议调解工作，对辖区内劳动争议案件由乡镇（街道）先行进行调解，尽量将矛盾化解在基层。

（三）提升效能，推进基层公共服务平台信息化建设。按照 “数据集中、服务下延、上下联网、信息共享”的全市人力资源和社会保障信息网络统一规划要求，积极推进基层公共服务平台信息化建设，实现了市、区、乡镇（街道）、村四级网络互联，形成了以市信息中心为核心，以基层平台为基点，覆盖全市的人力资源和社会保障信息网络。为乡镇（街道）机构统一配备了微机、传真机、打印机等基础设施，信息网络建设所需资金市、区各承担一半。把“劳动99三版”信息管理软件和研究开发的新型农保应用软件安装到基层乡镇（街道）、村（社区），就失业登记管理、职业介绍、就业创业培训等功能模块得到了广泛应用，服务手段、服务效率进一步提高，服务的规范化、科学化水平进一步提升。

网络就业服务平台的建设与完善 篇6

关键词：网络；就业服务；建设

中图分类号：TP393.05-4 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2011)07-0000-01

Network Labor&Employment Service Platform Construction and Improvement

Ji Yong

(Labor&Employment Management Office,Huaian211600,China)

Abstract:With China's rapid economic growth,the existing public employment service agencies on how to further use the Internet to do the work of employment services,promoting urban and rural employment,for expanding employment and promoting the development of social and economic development has great significance.

Keywords:Network;Employment services;Building

一、网络就业服务的特点

网络就业服务是指利用互联网技术进行的就业服务活动，是对现实生活中就业服务活动的网络化，包括网络职业指导、求职登记、招聘登记、技能和创业培训服务、远程面试以及在线测评等，可以更加方便地帮助用人单位招聘员工，帮助城乡劳动者实现就业。网络就业服务的具有以下特点：覆盖面广；方便、快捷、时效性强；成本低；针对性强；初步筛选功能，提高了招聘工作的效率等。

二、建设功能完善的网络就业服务平台

（一）加强人力资源供需信息库建设，方便网络查询服务。公共就业服务机构要加强人力资源供需数据信息库的建设，要健全和完善网络就业服务所必须的软硬件设施和相应的支撑服务系统，为服务对象提供稳定高效便捷的服务。可以运用身份证信息扫描系统，只需一次扫描即可将求职者信息录入到就业信息系统数据库中。对于固定电话、手机、M-mail、QQ、MSN等联系方式，可以手定板或触摸屏的方式输入补充。也可以通过及时更新软硬件等措施，将已登记纸质材料通过人工输入或扫描形式将相关信息录入数据库中。做好企业用工信息登记和数据录入工作。对于企业用工信息，可以通过WORD EXCEL等电子文档处理直接导入或通过人工录入的方式分录入数据库，录入时要按进行细化分类，便于查询筛选。

（二）建立健全网络求职、招聘信息发布和供需双方网络远程面试等功能。一是将数据库的企业用工信息、劳动者求职信息通过互联网及时发布，要与各级公共人力资源就业服务网络联网运行，实现信息数据资源共享。二是要健全完善网络招聘的硬件设施，要有齐全的远程求职、视频会议和网络面试系统，设有远程招聘面试会议室，具备网络远程招聘功能。三是要定期举办专场网络招聘活动，通过事先筛选组织，在初步匹配的基础上，让用人单位与求职者进行匹配，提高职介成功率。

（三）就业、创业、培训服务类综合性网站的建设。公共人力资源服务网络要建立自己的综合性网站，以更好地做好就业服务工作。如我建立的金湖就业网就在网络就业服务中发挥了很好的作用，主要内容包括：

一是公告信息。及时发布各级招聘会信息、培训机构培训信息及其他相关公众信息，让用人单位和广大求职者及时了解相关招聘活动和培训活动的情况，以便及时参加。二是政策法规。主要发布《劳动法》、《就业促进法》以及相关法律法规和政策性文件，让用人单位和广大劳动者基本了解相关法律法规的内容。三是新闻动态。主要发布本地就业服务信息或转载业内相关新闻信息，让供需双方及时了解市场行情和就业形势，作出相应的选择。四是用工信息。主要发布企业的招工简章，对企业类别、招工工种、招工数量、岗位要求、工资水平、食宿情况进行认真核对后予以发布，并及时更新信息内容，保证信息真实有效，方便广大求职者查询应聘。五是人才推荐。主要发布各类求职者的基本信息，包括年龄、性别、文化、职业技能，希望应聘的工种及工资水平，是否需要提供食宿等，方便用人单位查询匹配。六是职业培训。主要发布市场对各种行业及职业的需求情况，介绍本地培训机构和培训工种的信息，引导广大劳动者到正规培训机构参加职业培训，实现技能就业。七是就业援助。主要介绍国家及地方对就业困难群体援助的政策，通过实施结对帮扶、小额贷款、社保补助、公益性岗位安置等措施，切实帮助就业困难群体实现就业再就业。八是创业服务。主要介绍政府的创业扶持政策，本地创业服务机构，可以提供的如SYB培训、项目推荐、开业指导、小额贷款、社保补贴、员工免费技能培训等服务项目，帮助和扶持有创业意向的人员自主创业。九是创业风采。主要介绍各种创业典型的先进事迹，重点介绍本地创业典型的事迹，通过宣传他们克服重重困难艰辛的创业历程，激发广大群众的创业热情，积极投入到全民创业的大潮中，更好地实现自身价值。十是咨询服务。主要是用人单位和广大求职者提出的问题进行及时解答，并提供力所能力的帮助。网站不仅提供文字资料，还提供图片，视频等资料，方便企业和求职者查询、学习和下载。

三、完善网络就业服务

公共人力资源就业服务机构要通过各种措施加强就业服务工作尤其是网络就业服务工作的宣传，更好地做好就业服务工作：

（一）加强对就业服务网络平台的宣传。一是利用电视台、电台、报刊、和政府网络加强对就业服务网站的宣传，提高就业服务网络的知名度；二是加强与相关网站和知名网站的交换链接，提升品牌效应；三是通过人力资源市场等公共职介机构举办的系列实体活动，与企业和劳动者面对面的交流宣传，扩大公共就业服务网络的影响。

（二）利用网络就业服务平台加强对就业政策、培训等内容的宣传。要加强就业政策和就业形势的宣传，引导企业规范用工管理，真正做好尊重员工、善待员工，把员工当作企业的主人，从而有效调动广大员工的工作积极性，创造更多的社会价值；引导广大劳动者转变就业观念，从劳动就业向技能就业转变，从打工就业向自主创业转变，提高自身素质，实现人生价值，为社会作出更大的贡献。

（三）加强服务功能，进一步健全完善就业服务功能。一是要做好企业用工、劳动者求职数据信息的及时更新维护工作；二是要做好功能设备的升级维护工作，与时代和形势相适应；三是要做好服务软件的及时升级更新工作，并按照服务对象的要求进行优化完善，更好地做好就业服务工作，让网络在就业服务工作中发挥更大的作用。

参考文献：

[1]熊军.网络招聘的应用研究[J].科学管理研究,2006(11)

松江教育“云服务”平台建设 篇7

教育信息化是教育理念和教学模式的深刻变革,是教育现代化重要标志之一。松江教育以信息化为抓手,围绕“均衡、优质、公平、开放”开展建设,基本形成基础网络稳定、教育数据集聚、应用发展有序的信息化应用新格局,有力推进了松江教育的转型发展。

一、统一建设促区域均衡发展

由于学校之间存在着办学条件、办学优势、师资人员、技术力量的不平衡,因此,区域的信息化要在较短的时间内建设到一定的规模,进行统一建设,这也符合我们对信息化建设的目标要求。因此,多年来,我们遵循“统一建设,降低成本,提升应用,保障发展”的原则,以“区层面关注技术和管理,学校层面关注应用”为基本思路,以推进松江教育“云计算”为发展方向,加大信息化建设的力度。

1. 夯实“教育云”基础体系建设

根据松江城市发展的长远规划,我区教育局启动了教育专网的建设工程,以松江教育信息中心为核心,下设5个网络分中心,承载全区教育单位的网络运行。目前,我区已有186个中、小、幼校区接入到教育专网,互联网出口带宽2G,确保了各校之间的高速互联。2014年,松江教育信息中心又完成了中小学无线网络部分重点区域的覆盖,从而实现了教育系统的无线漫游,并实现了无线网络和高校之间的跨校认证。

为实现信息化的高效应用,推进松江“教育云”的实施,我区教育局又启动了数据中心建设,向全区学校提供应用统一部署、数据集中存储的基础环境。2011年,根据“云计算”的要求,我区高标准地完成了本市第一家数据中心机房的建设。数据中心的建设实现了全区范围内的均衡、优质发展,避免了因分散建设造成资源利用率不高的难题,突破了农村学校技术薄弱的瓶颈。

我们制定了《松江区教育系统网络建设与管理工作实施细则》文件,规范学校网络建设工作,使全区的学校,特别是新建、改建学校的信息化基础建设都维持在一个相对均衡的水平,为学校构建高速可靠、绿色安全的网络环境。

2. 加快“云服务”平台建设

在可持续发展的信息化架构体系上,我们统一建设了“云服务”应用平台,以提供个性化的区、校两级应用,并形成了跨平台架构、规模化、体系化的应用,将所有的平台实现数据打通,实现常态应用。目前,已向基层学校提供的“云服务”包括基础应用类、教育教学类和教育管理类。

(1)基础应用类的“云服务”平台主要是一些基础的信息化应用,有独立邮局域名的邮件系统、FTP文件系统、公共BBS和“我的空间”、提供独立视频点播服务的流媒体发布系统、统一身份认证体系和教师的“一卡通”。

(2)教育教学类的“云服务”平台主要是为教师的“教”和学生的“学”提供信息化的网络环境,已具规模的平台有优质教育资源共建共享的松江教育资源库、帮助教师专业成长的教师教育平台、为教学质量提高与改进提供科学数据的质量监测系统、引导学生开展自主学习的数字化学习平台。

(3)教育管理类的“云服务”平台主要由教育综合管理平台、学校个性化门户网站群和教育督导平台等组成,为学校的学籍管理、资产管理、家校互动等公共服务提供信息化的手段。

我区统一建设的许多平台都提供了区、校两级的管理模式,为学校的个性需求和发展提供补充,使信息化的应用更符合学校的需求。使用统一建设的平台,可以实现平台的统一管理、维护、升级,满足了学校的个性化需求,不仅解决了各学校技术力量缺乏和不均衡的问题,为基层学校消除了技术瓶颈,而且还保障了学校信息化应用的可持续发展。

二、有序推进促应用有效开展

平台做得好不好,关键在于用得好不好。随着一系列应用平台的建立,“如何有序推进平台的应用,以平台应用促进教育教学”的问题紧紧萦绕在我们的心头。在大力推进中小学信息化应用,逐步将教育、教学和管理架构到信息化平台的过程中,我们采取统一规划应用,区域整体推进的策略,逐步形成了教育设施日趋完善、教育资源更加丰富、管理信息化逐渐普及、师生信息化素养不断提高的教育信息化环境。

1. 教育资源库建设,促进区域优质资源共建共享

松江教育资源库是为了满足区内学科教学的需要,减少学科教师在课件制作过程中相关积件的寻找时间,聚焦课堂教学,推动以信息化教学设计和实施为核心的教师专业发展而开发的。平台架构好之后,为促进优质教育资源的建设和共享,我们于2008年暑假确定了资源库的建设由小学低年段一、二年级的语文、数学、英语三门学科开始试点。

在试点学科取得良好效果之后,在2009年9月的学期开学工作会议上,我们资源库的资源建设由点发展到面,所涉及的年级与学科由小学一、二年级的语文、数学和英语发展到义务教育阶段各个年级的语文、数学、英语、物理、化学等学科,每所学校每个学期自己申报所承担的相关年级学科的资源建设工作。同时,平台的应用培训也全面展开,由教育信息中心给各校网管员先开展培训,然后在教育信息中心的指导下,网管员回校完成自己学校教师的平台应用培训工作,并承担学校资源库建设的技术支持。各所学校的优秀教师在研训部教研员的带领下,在教育信息中心的技术支撑下,在学校网管员的技术指导下,通过联片教研、教研员上门指导等方式,积极参与学科资源的开发、建设。“试点先行,由点到面”的应用推进策略,使我区资源库建设从无到有,资源内容逐渐丰富。

2010年,资源库建设在基础教育阶段获得成功后,我区学前教育阶段以及德育资源库的建设也随之启动。目前,资源库中共有68049条资源,其中基础教育资源有40886条、学前教育22487条、德育课程资源3686条。资源库中资源内容丰富、形式多样,资源中既有教案、练习的设计,也有课件与课件素材的参考,更有精彩的课堂实录。

为了保障资源库建设与使用,每学年,我们将基层学校对于资源库的开发与应用情况纳入到学校的教育督导考核中,使学校承担的资源库建设工作真正落到实处。我们还发布了相关资源库建设激励制度,鼓励基层学校和教师拿出自己的好资源,供全区教师共享。使用统一的平台,可以实现以同一尺度评价学校信息化应用的开展,为应用的推进提供了量化及信息化的管理手段,促进了应用工作的有序发展,推动了应用工作向教与学的纵深发展。

2014年为进一步发挥优质资源的辐射和引领作用,松江区又提出了“‘茸师e堂’教育资源库建设工程”的要求,对已有的平台进行优化,对已有的资源进行梳理,对已有的审核机制进行完善,使松江教育资源库的资源在学段和学科等方面不断进行扩容,真正做到优质资源共建共享,从而服务松江教师。

2. 教师教育平台建设,促进教师专业成长

为促进教师专业发展,我们积极探索网上教研和校本研修的信息化应用,开发了区、校两级管理的教师教育平台,教师教育系统含网上教研、每周研训管理、教科研管理和校本研修系统四大模块,平台能记录和管理教师专业发展过程中的成长痕迹。

为推进优质教育资源的辐射,2011年起我们研究设计了高清远程教研视频录播系统,为9所“学校共同体”的牵头学校率先配备。随着网络教研平台建设的日趋成熟,2011年,我院研训部联合区教育信息中心进行了首次网上教研活动。教育信息中心通过教师教育平台对本堂课进行了直播,直播课程图像清晰、流畅,华实初中、新桥中学、天马山学校、佘山学校、小昆山学校、九亭中学等10所学校的初一数学学科教师36人在自己学校观看了本节课的直播,还进行了实时的文本交流,并在课后进行了切片评课,收到了良好的效果。随后,我们给基层学校下发了《网上教研流程》《网上教研培训资料》《网上教研录播教室直播设置》等一系列规范文件,作为学校进行网络教研的学习和培训材料,指导基层学校用好高清录播教室,帮助基层教师用好网络教研平台。

网上教研活动的开展,让教师在不同的时间对不同的学科教学进行交流与评论,取长补短,促进了学校教研组建设,促进了教师特别是青年教师教育教学能力的提高。作为对传统教研方式的补充,网上教研能真正突破时空限制,有效促进不同地域、不同学校、不同教研团体、不同教师参与、沟通、交流与互动,做到以需求引领学习,实现了教师专业上的个性化发展。

三、深化应用促教育转型发展

统一建设的“云服务”应用平台是面向教师、学生、家长、公众四类用户群体的,为这些用户群体提供一站式便捷服务。在进一步深化平台的应用过程中,信息化正悄悄地影响着松江教育的转型发展。

1. 教育综合管理平台——实现教育管理信息化

我们大力开展数字化管理平台建设,以学生、家长、教师、学校四大基础数据库为基础建成了松江教育综合管理平台,通过统一身份认证、单点登录,教师从教学、科研、研训到办公事务、人财物的管理均实现一站式访问,促进全区的教育管理标准化、规范化,提高了管理效率和管理水平。

教师和教育管理人员可以登录综合管理平台,在教务管理系统中与学生、家长进行实时的家校互动、成绩反馈等。网上教研系统整合区教育资源库平台中的资源,教师可以进行课堂教学的直播和切片式精细化远程教研活动,在均衡优质资源的同时,也促进了教师的专业发展。质量分析系统通过学生学业质量测试分析与反馈改进,能科学分析、评价学校的教学质量、学科教师的教学质量及学生的学业状况,为教研部门进行有针对性的研究与指导、为学校发现经验与问题、为学科教师改进教学方式方法提供科学依据,提高质量分析的针对性和实效性。

2. 学生频道——“教师总在我身边”将成为现实

为提高学生的信息素养,转变学生的学习方式,我们在信息化平台上开设了“学生频道”。学生在登录后可以浏览班级的课程表、作业的布置、学习的风采等,查询考试的成绩及质量分析,了解学习中各科的学习重点并进行小练习。

在“学生频道”中,学生还可以进行虚拟学习,例如,“3D仿真虚拟机器人”项目就是利用虚拟现实技术在计算机上进行机器人设计、组装和图形化编程,通过跑道竞速,漫游金字塔、野外生存等综合实践项目的应用,让学生在实践中提高问题分析能力和解决能力,体验挑战困难、超越自我的快乐,增强学生探求科学知识的自信心和创新意识,培养其空间想象力和逻辑思维能力。

另外,正在建设中的“云间学堂”则以微课程为突破口,为学生提供更加开放、互动、便捷、共享的学习环境。我们将组织研训员和骨干教师梳理各年级、各学科课程标准中的难点、重点知识,集聚全区中小学教师力量,逐步开发并形成较为完整、优质的开放性学科基础型课程微课体系,让学生根据自己的需要进行自主选学,满足学生多元化和个性化的学习需求。对学生而言,“教师总在我身边”将不再是一个梦想。

3. 家长频道——架起家校互动的桥梁

“家长频道”提供家长自助服务和家校互动,架设起学校、教师与家长之间的沟通桥梁。在家长自助服务平台上,面向中、小、幼学生开展入学网上报名,学生入学报名登记、现场确认、划片招生等全程网上操作,实现了公平入学,阳光招生。家长通过“家长频道”,可以实现学生入学、转学等服务的全程自助服务。家长还可在“家长频道”查阅学生的体育卫生以及体质健康报告,对学生的身体健康情况有一个及时的了解。家长与教师可以在“家长频道”进行个别交流,可以对学生进行跟踪式的个别化辅导,建立起家庭教育网上指导体系,使家庭教育成为课堂教学的延伸。

4. 学校网站群和信息公开——提升面向公众服务品质

现代农业植保服务平台的建设 篇8

配套种植业发展的植保服务体系是新型现代化农业发展的重要内容之一。近几年, 虽然在机构设置方面, 政府搭建了县级农业技术推广中心、乡镇一级的推广站, 但是“最后一公里”的问题仍未能彻底解决。尤其是随着合作社等新型经营主体的发展, 规模化程度的不断提高, 对植保服务体系的需求愈发明显, 植保服务体系不健全的问题愈发突出。2013年农业部在《关于加快推进现代植物保护体系建设的意见》中也明确将建立健全植保信息化平台列为现代植物保护体系的建设重点。因此, 建立符合现代农业发展的现代农业植保服务体系, 已经成为加强农村基础设施建设和完善公共服务体系的重要任务, 建立现代农业植保服务信息平台成为大势所趋。

2 平台建设目标

利用物联网、移动互联、互联网等现代信息技术构建现代农业植保服务平台, 通过平台自动采集土壤温湿度、大气温湿度等作物生长环境数据, 实现病虫害预警。同时, 以平台为媒介连接基层农技推广人员、高校及科研院所的农业科技人员等, 构建面向广大种植户的植保服务体系, 开展植保服务信息推送、病虫害远程诊断等服务。最终, 利用平台积累的大数据分析区域植保相关信息, 为区域现代农业发展提供决策依据。

3 平台的构建

3.1 平台体系结构设计

平台的体系结构由三大部分构成 (参见图1) , 第一部分是感知设备层, 主要由感知设备构成, 用于采集作物生长环境数据;第二部分是核心网, 由无线通信网络和有线网络构成, 负责传输传感器采集的相关数据;第三部分是应用、服务层, 主要面向计算机终端和手机终端开展相关服务。

3.2 平台建设内容

平台的主要建设内容包括基于物联网技术的作物生长环境数据采集系统、农作物病虫害预警系统、植保信息发布系统、农作物病虫害远程诊断系统、植保服务手机客户端和大数据分析系统等。

3.2.1 作物生长环境数据采集系统

该系统采用物联网技术, 利用传感器采集作物生长环境当中的土壤温度、土壤湿度、大气温度、大气湿度、光照强度等环境因素, 并利用无线网络将其传至服务器;通过设定预警阀值可实现对重大病虫害进行预警;广大农技人员及农业科技人员可通过对这些环境数据的分析, 针对不同作物制定相应的植保措施, 对广大种植户开展服务。

3.2.2 植保信息发布系统

针对植保技术、植保市场信息以及区域内植保措施的推广等信息进行发布, 利用门户网站、短信、手机客户端等将相关信息发送到农户手中, 为广大农户提供植保服务。

3.2.3 农作物病虫害远程诊断系统

该系统提供离线和在线两种诊断方式, 农户可将平时在生产过程中发现的问题上传到该系统, 可选择区域内的农技人员以及远程的农业院校和科研院所的专家。专家可通过系统提供诊断结果, 也可以通过视频和语音的方式与农户进行在线交流, 指导农户防治病虫害。

3.2.4 植保服务手机客户端

该客户端安装在用户手机终端, 终端实现植保服务信息的获取、作物病虫害远程诊断等功能。解决计算机或网络不普及的问题, 将植保信息推送到田间地头。

3.2.5 大数据分析系统

大数据分析系统主要针对平台采集的作物生长环境信息、农作物病虫害远程诊断的病案信息、发布的病虫害预警信息等数据进行大数据分析, 为区域现代农业发展提供决策依据。

4 结语

利用信息化技术构建现代农业植保服务平台, 可有效地整合多方资源, 增加植保信息技术的覆盖率, 减少农资供需环节, 提高病虫害防治水平。信息化支撑体系与服务支撑体系相结合, 能够满足植保服务业务和应用需求, 能够为全省农业生产提供强有力的支持。

浅谈垦区农业信息服务平台建设 篇9

1.1 通讯硬件条件

经过三代北大荒人半个多世纪的开发建设, 黑龙江垦区已成为我国耕地面积最大、机械化程度最高、综合生产能力最强的国家重要商品粮基地和粮食战略后备基地。黑龙江农垦通信专网分布在黑龙江54个市县境内的9个农垦分局、104个农场, 拥有固定电话用户31万户、宽带用户2万户, 服务人口160万;还有覆盖区域广大的有线电视网络。

这些基础构成了建设垦区农业信息服务平台的基础硬件条件。

1.2 政策条件

2006年, 《农业部关于进一步加强农业信息化建设的意见》 (简称25条) , 就我国农业信息化指导思想、工作原则与总体目标、农业信息化的推广与应用及国家对农业信息化的开发与管理做出了具体部署。

2007年, 《中共中央国务院关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》将信息化作为农业“三化” (水利化、机械化、信息化) 的一个重要组成部分加以强调, 并把“加快农业信息化建设”单独作为一个条目进行全面部署和安排。

2 建设农业信息服务平台的意义及解决的问题

2.1 建设农业信息服务平台的意义

21世纪是社会高度信息化、经济高度知识化的时代, 实施农业信息化是垦区迎接知识经济的挑战和推动新的农业科技革命的重大举措。历史表明, 农业生产上每一次重大突破, 都与科技进步息息相关。建立农业信息服务平台能够整合现有的农业信息技术资源, 对于建立垦区现代农业新体系具有重大意义。

当前垦区市场经济管理体制还不够健全, 农业管理决策信息系统也不够完善, 农业技术、市场等信息服务还不适应农业发展的需要。建设农业信息服务平台, 可以为农业生产经营者及时提供全方位的信息服务, 有利于科学决策, 实施经济调控, 促进农业可持续发展;有利于改进传统的农业技术服务方式, 提高管理部门的管理效能和服务水平;有利于农民对农业政策、技术、市场信息的了解, 充分发挥农业政策的导向性、科学技术的推动性和市场信息的引导性, 避免农业生产经营的盲目性和趋同性, 促进资源合理配置和农业结构调整, 推动农业和农村经济持续健康快速发展, 实现农业增效、农民增收。

黑龙江垦区处于我国东北部, 信息发展相对南方发达城市来说困难大、速度慢, 信息不畅的问题尤为突出。垦区农民对信息的需求较其他地区而言, 更为迫切。农业企业需要信息, 农民需要信息, 农业呼唤信息化。建立农业信息平台是解决此问题的关键途径。

2.2 农业信息服务平台解决的问题

2.2.1 解决农户信息收集问题

在市场经济条件下, 农户需要的是及时、权威的农业信息, 是直观有效的农业技术, 是快捷方便的销售方式。农业信息服务平台的信息服务形式, 实现了多种媒介协同发挥作用, 从而保证了农业技术、市场、政策等信息及时有效传播, 能够满足广大农户对信息个性化的需求, 解决农户对农业信息了解途径单一的问题, 使农户可以足不出户地获取最全最新的全国涉农信息。通过农业电子商务服务, 为农业企业提供农产品供求和交易平台, 方便农户和农业企业农产品买卖信息传递。

2.2.2 解决农户外出就业信息问题

为闲置劳动力就业, 解决从找工作到工作上岗期间所有会用到的信息, 解决农户就业的需求, 解决农户就业渠道和农业企业招聘渠道问题, 向农户提供就业平台和相关信息, 方便农户就业。

2.2.3 解决农业企业与农户展示问题

解决优秀农产品展示及农户对品牌认识不足的问题, 对品牌农产品进行宣传, 让农户的高质量品牌产品有可展示的舞台, 使农户掌握农业名牌相关信息。为优秀涉农企业提供展示的平台, 提高企业知名度, 有利于其他相关企业对优秀涉农企业的了解, 为相关合作打下坚实的基础。提供招商信息, 让投资商了解哪些地方有投资前景, 为垦区农业招商引资提供平台。

3 农业信息服务平台的建设

3.1 农业服务平台建设模式为“三网合一”的服务模式

目前, 在垦区推进“三网合一”的条件已经成熟。从农户需求的角度讲, 渴望致富的农户不但需要传统的网站、语音信息, 而且希望能看到更加直观、清晰的视频信息。从网络建设成本来讲, 随着光纤价格在竞争中不断下降, 运营商利用光纤建设接入网的成本甚至低于铜缆。而且国家各部委和各级政府对此都是大力支持的, 可以得到更大的优惠。电脑可以用来采集信息, 发布信息, 存储信息;可作为系统运行的主要硬件平台、使用互联网的主要工具、人工坐席辅助设备等。电话网络可以用来传播信息, 电话可作为获取信息的终端, 可传播语音技术。电视传播信息覆盖面广, 图文并茂, 结合电视机顶盒还可主动获取信息。

3.2 农业信息网站系统建设

针对农业信息化建设中存在的系统之间缺乏信息共享、重复建设等问题, 提出农业信息服务平台建设方案。通过构建统一的开发、集成、交换、运行平台, 实现统一开发规范、统一集成规范、统一权限管理、统一门户应用、统一交换机制、统一运行环境, 建立农业信息服务网站收集基本信息资源的集合:①农业生产环境信息;②农业政策法规信息;③农业气象信息;④电子商务系统;⑤智能专家系统;⑥地理信息系统;⑦农业市场信息;⑧农业生产资料技术信息。以数据库为核心, 将农业实用技术、市场信息和管理信息进行集成, 针对农村需求种类多、地域广、分散性强、个性化明显的特点, 充分发挥各种通信渠道在广大农村地区的优势, 全面、高效、快捷地为基层干部、农技人员、农业企业和广大农户提供交互式的信息服务。而且用户可根据需要, 查询、浏览、定制适合自己的信息。

3.3 农业呼叫中心建设

呼叫中心面对的最重要的问题是解决来自各种可能途径的服务对象的受理问题。采用先进的国际互联网技术、呼叫中心技术 (Call Center) 、移动通讯技术、多功能信息终端技术, 充分发挥现代信息传输设备的技术优势, 将多种信息服务渠道及信息接收终端产品有机集成, 依托核心数据库, 实现农业信息服务的多样化、层次化, 信息服务渠道及信息接收终端产品多样化, 适合不同层次的群体、个体使用, 多方位满足涉农用户的需求, 平台具有网络传输、远程呼叫、在线应答、专家热线、定制发送、主动服务等多种功能, 保证信息传播的及时性和准确性。

4 结语

档案馆视障服务平台建设构想 篇10

一、档案馆建设视障服务平台的必要性和重要性

1. 视障人群阅档障碍的主观要求。

视觉是通过视觉系统接受外界环境中的刺激, 经中枢获得的主观感觉, 人所感知的外界信息有95%来自视觉。具有视觉障碍的人, 在接受信息方面最为困难, 障碍最多。档案馆中档案的主体是纸质档案, 记录材料是传统字迹, 盲文资料基本处于空白, 利用者也主要通过视觉来查阅绝大多数的档案。即使档案经过数字化, 在电脑和网络上提供查借阅服务的依然是需要依靠视觉来获取的电子文件, 只有极少量的音像档案可通过听觉来利用。因此在当前档案馆馆藏、技术手段和服务方式而言, 视障者对于档案信息的获取存在极大障碍。

2. 档案馆为视障人群提供档案信息的义务。

作为以传授文化、记录历史为己任的档案馆, 向每个公民平等地提供档案利用是自身应尽的义务, 无论是正常人还是残障人士都享有公平利用档案的权利, 档案馆不应因利用者先天具有的障碍而将其拒之门外, 而是应创造条件, 通过改革自身服务方式和手段, 提升技术手段, 让人人有档查, 人人能查档。因此档案馆建设视障服务平台既是本身使命所在, 也是档案事业人本主义精神的体现。

3. 社会转型期政府信息公开工作发展的客观要求。

随着社会的进步和发展, 档案工作的社会功能愈发凸显, 档案工作服务的对象不再局限于机关单位, 面向全社会、面向全体公民将是档案工作发展的潮流所在。社会转型期档案部门一方面肩负着为社会保存记录的传统任务, 同时还成为政府公开信息, 公民了解政务的桥梁和纽带。为视障残疾人打开一扇了解社会、了解政府的窗口, 既体现了社会对残障人士的关怀和重视, 也是政府信息公开工作不可忽略的客观要求。

二、档案馆建设视障服务平台的可行性分析

当前各级档案馆尚未开展档案视障服务平台的建设, 分析其原因一方面是档案部门的主观认识不足, 未能认识到建立视障服务平台的重要性或对困难估计过高, 信心不足, 另外一方面是档案部门对如何开展这项工作方向不明确, 无从下手。笔者以为档案部门现在着手开展视障服务平台的建设是可行的, 也是可为的。

1. 制度和政策保证。

信息无障碍工作体现出一个国家的人文关怀精神和文明程度, 党和政府对于信息无障碍建设给予了高度的重视, 党的十八大报告中首次提出健全残疾人社会保障和服务体系, 确实保障残疾人权益, 2012年7月国务院颁布《无障碍环境建设条例》, 标志着信息无障碍工作步入了法制轨道。这都为档案馆开展无障碍服务平台的建设提供了重大机遇和政策支持。档案部门可以抓住此机遇, 获取国家的政策和资金支持, 切实地推动档案馆无障碍服务平台的建设。

2. 硬件和技术保障。

近年来各级各类档案馆新馆的投入使用以及伴随数字档案馆建设配套的计算机硬件建设, 客观上为档案部门成立视障阅览者提供视障服务奠定了物质基础。同时随着计算机和网络技术的发展, 基于有声电子书、屏幕阅读器、WINDOWS7高分辨率、语音指令等软件技术以及针对视障人士开发的专门的搜索引擎———百度盲道等网站建设都为档案部门建设视障服务平台提供了技术支持。另外档案部门在具体实施过程中还可以借鉴图书馆部门的无障碍阅览室建设的成功经验, 如教育部华文视障电子图书馆、文化部“心声·音频馆”系统等。

三、档案馆建设视障服务平台的难点

1. 建筑的障碍。

建筑无障碍是公共服务机构的基本要求, 作为特殊的群体, 视障人士需要社会公益性服务机构提供特殊、方便、安全的活动空间, 比如盲道、坡道、盲人路标、盲人电梯、盲人卫生间等等硬件设施, 而档案馆无论是新馆还是旧馆在建筑设计时并没有考虑融入无障碍的设计理念, 无障碍的设施更是处于空白, 所以档案馆现有条件直接制约了视障服务平台的建设。

2. 信息的障碍。

当前馆藏主体是纸质档案, 只适合正常人查阅, 对于视障人群查阅和利用是极其困难的, 即使在数字化水平较高的数字档案馆中, 由于缺乏相应的软件支持, 视障人群想通过自身获得所需要档案信息的几率是很小的, 档案馆缺乏视障者可以利用的资源。

3. 心理的障碍。

身体的障碍往往伴随心理的障碍, 视障者一方面需要克服自身的障碍勇敢地走进档案馆, 另一方面还渴望在档案馆中得到尊重和热情的欢迎及服务, 档案馆工作人员的心态和服务态度、服务能力是关系视障服务平台建设的软基础。由于长期缺乏与残障人士的交流、沟通、服务的机会, 档案馆工作人员往往会产生态度上的居高临下和因过分关注而给视障者带来心理伤害, 所以对于视障者和档案馆工作人员都急需解决各自的心理障碍。

四、档案馆建设视障服务平台的整体构想

1. 切实做好档案视障服务平台的顶层规划和设计。

档案部门应从思想上高度重视此项工作, 逐步将视障平台建设纳入到档案工作的规划之中, 切实在视障平台建设法律法规、标准、资金、人才培养等方面做好顶层设计工作, 可先选择基础好, 条件成熟的国家级档案馆进行试点, 在试点的基础上总结经验, 逐步向省市进行推广, 形成以点带面、点面联动的生动建设局面。各基层档案馆也应积极行动起来, 紧紧围绕上级档案部门的规划和要求, 逐步在硬件、软件等方面逐步创造视障服务平台建设的契机, 根据自身条件, 开展试点工作, 科学、有序地推动本部门的信息无障碍平台建设。

2. 切实做好档案视障服务平台的软、硬件建设。

首先档案部门应加强与残联合作, 邀请视障人士参与平台的建设, 了解视障人群对档案馆视障服务平台建设方面软、硬件的具体要求, 主要包括环境的要求, 服务方式、服务工具、服务手段等方面的要求, 引导视障者走进档案馆, 激发利用档案的需求, 其次可借鉴学习图书馆、博物馆在视障服务平台方面建设的成功经验, 形成具有档案部门特色的视障服务平台建设理念, 最后着眼于符合视障服务平台建设需求的全方位的改革, 包含设立视障人士查档热线电话, 对旧馆进行无障碍改造, 在新馆设计时, 将无障碍设计融入其中;收集整理适合视障阅读的档案资料, 引进比较成熟的符合视障者阅档要求的软件技术, 如明盲文转换软件、语音软件、视频助视技术;有针对性地对工作人员进行培训, 以使工作人员掌握与视障者进行恰当沟通的能力、无障碍信息的服务技术。

3. 切实做好视障服务平台的网络建设和信息共享。

信息无障碍包括两个主要范畴:一个是电子和信息技术无障碍;另一个是网络无障碍。随着互联网的发展, 人们在获取信息、学习、生活方面愈来愈依赖网络, 而对于视障等残障人士由于他们的行动、出行不便, 更希望在家通过互联网就能获取信息、学习培训;基于以上考虑档案部门在建设视障服务平台建设时, 应着重加强档案网站的无障碍建设, 即让视障者通过使用读屏软件可以获取想要的信息, 方便地实现网上交互、网上阅档、网上学习等应用。因此档案视障服务平台中的网站无障碍建设对视障人群使用档案, 起着非常重要的作用。档案视障服务平台网站在具体的建设中要体现出“更具可感知性、操作性、理解性和兼容性”的特点和趋势, 通过在网站增设视觉辅助、在线语音、盲人在线等无障碍浏览工具提高视障人群感知、操作和理解档案网站内容以及对辅助工具兼容的能力。同时各档案部门还应加强信息的共建与共享, 不同地域、不同馆藏类型的档案部门应充分协作, 建设特点鲜明、资源丰富的无障碍网站。

在信息化社会, 信息化浪潮席卷世界, 平等地享有信息权将成为每个公民的一项基本权利, 对于包括视障人士在内的所有残障人士如何共享信息文明, 实现各自人生梦想是所有社会公共服务机构的努力与愿景, 档案馆建设视障服务平台正是基于此目的, 也是所有档案工作者社会责任感和人本主义的集中体现。当然, 在建设前和建设过程中必会有疑惑和争论, 但当前最关键的是付诸行动。

摘要：信息化社会中实现信息无障碍, 是体现社会公平的应有之义。档案馆视障服务平台的建设无论从必要性还是可行性而言, 都应纳入各级档案部门的规划和日程之中, 可考虑从顶层设计、软硬件的建设以及网站建设为抓手和着力点。

关键词：信息,障碍,档案,服务

参考文献

县域社会保障服务平台建设的思考 篇11

加强就业和社会保障服务平台建设是促进新形势下人力资源和社会保障实现均衡服务的重要基础。2014年，四川省筠连县通过加大对就业和社会保障服务平台建设资金的投入，规范公共服务机构建设，全县18 个乡镇、14个社区建立了镇乡就业和社会保障服务中心（站），配备基层劳动保障协理员43人。其中专职基层劳动保障协理员23人，兼职劳动保障协理员20人。覆盖城乡的基层就业和社会保障服务平台初具规模。

问题：平台差，资金少，人才缺

目前，筠连县就业和社会保障服务平台工作取得了一定的成效，但是仍有许多需要改进和提高的地方，主要体现在网络延伸不足、资金投入较少、技术人员缺乏等问题。

——信息化网络覆盖面较小。信息化服务手段滞后，尚未建立通过互联网提供公众信息服务的渠道。乡镇（街道）、社区（村）就业和社会保障服务平台还未实现网络专线连接，使服务不能下延，无法正常使用系统。

——现有系统使用效率不高。信息化设备配置相对落后，办公设备也相对老化，现有网络系统使用频率不高，信息渠道不畅通。

——工作人员操作水平普遍不高。各镇乡、社区业务工作人员流动频繁，人员素质参差不齐，操作水平普遍不高，镇乡、社区基层平台缺乏专职的计算机系统维护、操作人员，制约了信息系统的推广使用。基层工作人员数量不足，还存在专人不专职的情况，影响了就业和社会保障服务工作的顺利开展。

——数据存储不统一。在就业和社会保障服务经办业务中，在就业登记、再就业培训、职业介绍等方面的基础数据采集上涉及人员多，结构复杂。数据存储方式也多种多样，信息资料保护措施薄弱，没有专业的存储备份机制，安全的防范措施比较薄弱，技术人员水平相对低下，在设备运行、维护上基本上没有建立完整的管理制度，很难保证数据的准确性、一致性。

——信息共享程度低。就业和社会保障服务信息共享程度低，信息衔接渠道不畅通，特别是在失业就业登记、职业介绍、再就业培训、就业信息发布等方面，缺乏业务与技术之间的结合，镇乡、社区之间的信息共享渠道不畅通，业务间的信息衔接不完善，阻碍了就业和社会保障服务业务的有效开展。

——经费保障机制不健全。在县、乡两级财政预算中，均没有将人力资源和社会保障基层信息化建设经费列入财政预算 ，基层就业和社会保障服务中心（站）的日常工作经费得不到保障。

对策：人才是关键

管理是重点

总的来说，筠连县就业和社会保障服务平台信息化程度仍处于低端水平，仅能满足基本业务和基础数据的录入与管理等基础性工作，远远不能满足社会公众对就业和社会保障服务平台信息化服务需求。在实际工作中要以公共服务为目标，为广大服务对象提供更便捷、更及时、更高效的就业和社会保障服务。

——加强就业和社会保障服务网络平台建设，多渠道拓展网络覆盖面。以互联网为依托，建立起完整的网络、畅通的信息快速传递通道，业务专网在基于网络整体安全的角度上向镇乡、街道、社区（村）级延伸。

——集中统一的规划与管理。进一步优化就业和社会保障服务操作系统，加强业务管理，规范工作程序，确保各项数据录入准确，把就业服务工作重点前移到社区和村，实现服务前移，管理集中，统一操作平台，信息资源互通、互融、互享。同时加强网络维护，及时、准确地发现网络中出现的各种问题，以便及时地维护保障网络安全、无故障运行。

——加强基层平台规范化建设。在场地选择上要充分考虑人口集中、交通便捷等因素，按照上级规定的平台建设规划标准建设，配备必要的计算机设备，健全业务工作规范。加强乡镇（街道）、社区就业和社会保障服务机构建设，做到场地达标、设备齐全、人员到位。将人力资源市场信息网络、互联网延伸至所有的基层平台，配备网络专用设备，确保基层工作正常运转。

——建立专项资金投入机制，确保基层机构正常运转。探索建立人力资源和社会保障信息化建设专项资金投入保障机制，通过调整支出结构、多方筹措资金等方式，加大建设资金的投入，为基层就业和社会保障服务中心（站）添置信息网络必备设备，确保基层信息网络正常使用、高效运转，使其更好地为城乡服务对象提供便捷的信息服务。

——加强专业技术队伍建设，提高基层工作人员服务能力。各基层站所应配备专门或相对稳定的信息网络专业技术人员，同时县级部门应加强对镇乡、街道、社区就业和社会保障服务工作人员网络专业技术培训，不断提升基层就业和社会保障服务工作人员操作水平和服务能力。

——加强网络信息监管，畅通就业和社会保障服务信息渠道。要规范工作程序，强化工作责任，确保各种数据录入准确、就业和社会保障服务信息真实、信息更新及时，提高信息利用率和准确性，为上级决策提供真实可靠的数据依据，为城乡服务对象提供及时的信息服务。

（作者单位：四川省筠连县人力资源和社会保障局）

论甘肃省专利文献服务平台建设 篇12

1 专利文献的重要性

世界目前已经有5500多万条专利文献, 并且每年以150多万条的速度在增长, 要在这么多的专利文献中找到所需的资料, 如同大海捞针。

对企业来说, 只要有一项专利被漏掉, 就可能意味着前功尽弃, 甚至导致“倾家荡产”。为了满足社会公众日益复杂的专利检索需求, 使国内专利检索工具在检索功能和检索质量上尽快赶上国际先进水平, 使企业通过原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新, 形成自主知识产权, 提高国际竞争力。

2 专利文献检索存在的问题

专利文献的检索和分析是技术研发的基础工作, 如果没有有效的专利文献检索的工具和渠道, 技术研发不但没有方向而且风险重重。

2.1 专利检索工具的障碍

虽然专利文献是公示性文件, 其不具版权, 但是在文献获取以及专利文献数据处理上, 需要花费大量的人力物力。目前, 免费的检索资源是欧洲专利局提供的免费检索引擎, 但是无法适应复杂检索。商业数据库, 目前世界上最著名的国际联机检索系统包括:汤姆森集团的DIALOG国际联机检索系统、美德日联合建立的STN国际联机检索系统和法国的Questel-Obit国际联机检索系统等。

长期以来, 国内许多企业, 都不得不花费昂贵的外汇用国际联机检索系统在外国数据库中检索。但动辄每小时数百美元的使用费, 几十美元一个检索结果的显示费, 使我国研发机构陷入不查询会重复研究, 查询又在科研经费原本不足的情况下还要花费高昂代价的境地。据了解, 仅2005年, 为了查询一些专利数据, 国家知识产权局就向国外检索机构支付了4000万元的费用。

2.2 专利检索分析存在的问题

企业需要对专利文献进行统计分析与专利挖掘, 发现技术发展趋势, 竞争者技术研发方向, 竞争者专利圈地范围等信息, 这需要绝对的专业人士才能完成。专利检索分析的门槛较高, 专利文献信息量以千万计, 需要专门的人才, 这类人才不仅要懂法律、还要有相关的技术背景, 熟悉外语, 检索如果不专业很容易遗漏。

3 检索专利文献的路径和技巧

3.1 检索专利文献的路径

3.1.1 国家知识产权局 (http//www.sipo.gov.cn/sipo 2008/)

国家知识产权局网站开通中外专利数据库服务平台, 包括七国两组织 (中国、日本、美国、英国、法国、德国、瑞士、欧洲专利局、国际知识产权组织) 的专利数据库。其中中国专利数据库收录了1985年以来的发明专利、实用新型专利和外观设计专利的摘要和全文, 读者可免费获得专利说明书全文。

开通中国中药专利数据库检索系统 (CTCMPD) 以及专题数据库 (光电子、农业、数控机床及重型锻压设备、环保、稀土、集成电路、纺织服装、速冻肉食品、IT专题、天然药物、轨道交通、蓝藻治理海洋、农业机械装备业) 。

3.1.2 其他中国专利检索

(1) 中国知识产权网 (http://www.cnipr.com/) 。

(2) 中国专利信息中心 (http://www.cnpat.com.cn/)

它包括中国专利数据库 (http://search.cnpat.com.cn/Search/CN/) 和中国专利文献数据库 (http://www.cnpat.com.cn/) 。

(3) 中国专利信息网 (http://www.patent.com.cn)

(4) 台湾专利文献数据库 (http://twp.apipa.org.tw/)

3.1.3 国外专利的检索途径

(1) Derwent专利数据库 (http://www.derwent.com)

英国Derwent公司出版的《世界专利索引》 (WPI) 有700多万条数据, 覆盖37个国家和两个国际组织, 内容为英文的著录项目、数据和摘要。

(2) 世界知识产权组织WIPO (http://www.wipo.int/portal/index.html.en)

它包括1997年1月以后公开的所有PCT申请说明书扫描图形页。

(3) 欧洲专利局的欧洲专利、PCT及世界各国专利数据库 (http://ep.espacenet.com/)

(4) DelPhion知识产权网 (http://www.delphion.com/simple) , 是InternentCapitalGroup (ICG) 和IBM公司合办成立的, 可检索美国专利、欧洲专利、日本专利文摘、WIPO PCT出版物。

(5) INPADOCDB数据库 (http://www.epo.org/patents/patent-information/raw-data.html)

它是世界上最大的专利数据库, 由德国科技信息专业提供商卡尔斯鲁厄公司在网上发布, 该数据库由欧洲专利局两个现有数据库INPADOC和DOC-DB整合而成, 在保留原INPADOC数据库检索和检索结果显示等特点基础上, 添加了新的检索功能和显示内容, 并进行了数据加载。可检索全球80个专利机构的超过6300万件专利文献 (原INPADOC数据库的文献量为4900万件) 。其中法国、德国、英国和美国的文献最早可追溯到世纪, 日本文献最早可到1944年。通过该数据库, 用户可获取专利文献的著录项目、同族专利、分类号、法律状态等信息以及12个专利机构的引用文献 (包含专利和非专利文献) 。

(6) 美国专利商标局的Web专利数据库 (http://www.uspto.gov/) , 目前通过Internet免费提供1976年以来到最近一周发布的美国专利库。

(7) 加拿大专利数据库 (TheCanadian Patent Database) 是加拿大知识产权局CIPO专门为从Internet上检索加拿大专利而建立的Web站点。该库包括1920年以来的加拿大专利文档, 包括专利的著录项目数据、专利的文本信息、专利的扫描图像。

(8) 日本专利局网站专利数据库 (http://www.jpo.go.jp/)

(9) 法国专利文献网上检索 (http://www.inpi.fr/brevet/)

(10) 俄罗斯的专利检索 (http://www.fips.ru/ensite/)

3.1.4 甘肃省专利的检索途径

(1) 甘肃科技文献共享平台 (http://www.gsstd.cn/) , 开放11个中外专利文献数据库。

(2) 中国石油化工专利信息网 (http://www.pcpat.com.cn/) , 由中石油兰化研究中心建立, 包括国内外的石油专利。

存在问题是不能进行一站式检索服务, 需要逐个登录数据库、输入检索条件进行检索。

3.2 检索专利文献的技巧

3.2.1 免费检索中国专利

进入国家知识产权局网站, 点击专利检索栏下的高级搜索, 出现表格框, 选择申请 (专利) 号、申请日、公开 (公告) 号、公开 (公告) 日、名称、摘要、主分类号、分类号、申请 (专利权) 人、发明 (设计) 人、主权项、地址、专利代理机构、代理人、优先权这十五个途径进行检索。

使用较多的是在“摘要”栏中输入关键词, 如柱塞泵, 点击检索键, 出现1209条记录, 这么多记录与检索主题并不一定都相关, 那么输入“柱塞泵%径向”加以限制, 结果查出11条相关记录。然后点击某一记录, 会查到它的专利文摘及著录项目, 点击文摘表格上方的说明书 (*) 页, 下载并安装说明书浏览器就会浏览到说明书全文了。鉴于设备与带宽的限制, 网站建议日浏览或下载专利说明书超过300页的公众访问其他网站或向相关单位订购专利光盘。

通常为查找某领域相关专利, 点击表格框右边的IPC分类检索, 会在表格框左边弹出IPC国际分类栏, 从A-H八大类, 点击某一类, 出现大类, 再至小类, 找到所需类目。

有了分类号, 再结合关键词, 可以很快找到相关专利。

3.2.2 检索国外专利

(1) 通常使用三种方式:布尔检索、高级检索、专利号检索。

布尔检索, 专利的文献著录项目如专利发明人、专利的发布者、专利名称、专利的摘要、专利号、专利发布的类型和国家、申请号、指定国等均可作为被检索的字段。

(2) 同族专利

检索示例:已知同族专利项中包含US6354470, 可键入:US6354470

已知同族专利项中包含US6354470和GR 2000100304, 可键入:US6354470 and GR 2000100304

已知同族专利项中包含US6354470或GR 2000100304, 可键入:US6354470 or GR 2000100304

4 专利文献服务平台的目标

4.1 建立地方特色的专业专题数据库

甘肃省2008年评定的高新技术企业有109家, 集中在药业、生物科技、化工、农业科技、信息技术、节能环保、种子机械、矿场机械、石油机械、医疗器械、记忆合金、电子开关设备、电气传动、微电子技术、机床领域, 每年的专利申请量都较大, 专利文献服务平台就是要为企业量身定做专业的专题数据库, 搭建集专利信息的检索、采集、加工、分析、管理于一体的专利信息综合应用平台, 使企业不再从浩瀚如海的专利数据库全库中费劲地检索自己需要了解的信息。

4.2 进行专利数据分析工作

通过对专利数据的分析工作, 使企业清楚地掌握了一些重点技术领域的专利格局、技术发展趋势及技术演变路线, 揭示出明确的专利规避路线、技术空白点以及正确的研发方向, 进而形成自己的核心技术和专利防御体系, 避免盲目研发和侵权风险。

5 结语

专利文献服务平台为省内企业及科研机构提供专利信息检索、情报分析, 以互联网信息高速公路为系统服务模式, 在甘肃省14个地州市按同构分布、信息源共享的模式建立市级分平台, 提供专利的一站式服务。

摘要：介绍了专利文献的重要性和检索专利文献的路径和技巧, 分析了专利文献检索存在的问题;探讨了甘肃省专利文献服务平台建设的目标是建立具有公益性的专利文献服务平台和专题数据库, 进行专利信息分析服务, 在甘肃省十四个地州市按同构分布、信息源共享的模式建立市级分平台。

关键词：甘肃省,专利文献,服务平台

参考文献

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[2]汉之光华知识产权服务网简介 (2003) [EB/OL].ht-tp://www.iprtop.com/index.htm l.

[3]吴江.如何网上检索中内、外专利[J].现代情报, 2004 (2) :162-164.

[4]邓要武.科技报告、专利文献和标准文献资源检索与利用[J].图书馆工作与研究, 2008 (7) :71-74.

[5]国家知识产权局网站.http//www.sipo.gov.cn/sipo2008/.