移动医疗服务平台

移动医疗服务平台（共12篇）

移动医疗服务平台 篇1

1 本论文的目的和意义

移动医疗作为远程医疗的一种应用形式, 因其不再受地理环境制约, 使用更为方便, 被逐渐广泛应用。移动医疗可以让医务人员和患者在任意一处有无线网络通讯的场所, 提供和接受医疗诊疗服务, 从而打破地域的限制, 解决医疗资源分布不均的问题, 它可以节约患者的金钱和时间, 提高诊治效果;促进医务人员与患者以及医务人员之间的交流与合作, 提高医院的服务水平;尤其是在为边远地区以及疑难病患者的诊治、突发公共卫生事件的应对等方面表现出明显的优越性。这个平台的出现就是为了给用户提供一个方便便携的手机移动客户端, 随时管理自己的预约请求、代购请求、健康信息等, 使得医院的医疗服务更加的高效、快捷、灵活, 节约管理成本, 方便信息管理。

2 安卓相关知识简介

Android继承了Linux操作系统的自由, 同时源代码开放, 用于移动设备非常方便。如智能手机和平板电脑的操作系统就是由开放手机联盟和Google公司共同领导及开发的。

从软件分层的角度来说, Android平台有四大组成部分, 分别是:Linux内核、Android运行时库、应用程序以及应用程序框架。Android平台中操作系统采用的是Linux 2.6内核, Linux决定了android平台的内存管理、安全性、驱动模型。网络协议站、进程管理等等各个方面。对于程序开发人员而言, 该层相当于是在硬件和软件中间添加了一个抽象层, 这个抽象层的主要作用是忽略在开发过程中需要考虑的底层硬件中的很多细节问题。对于手机开发商而言, 要想将android平台的软件在自己的硬件平台上运行, 需要的便是对这一层进行的相关数据修改。Android运行时库主要包括android运行时库以及程序库。Android运行时库提供的是程序在运行过程中的一些需要用到的函数, 他包涵了Java编程语言核心库中的大部分功能函数。程序库指的是一些C或C++的库, 这些库可以被android操作系统中的不同应用程序所调用, 同时通过这些应用程序来为系统研发者提供相应的功能函数。在应用程序层的所有应用程序都是运用Java编程语言进行开发并实现的, 该层的众多程序之间完全是平等的, 开发人员可以按照自己的需要用自己的应用程序替代任意Android自带程序。应用程序框架的设计是对组件重用的简化, 只要遵守了框架的安全性限制, 其中的任意一个应用程序都能够发布自己的功能并为其他应用程序所调用, 这也方便了其他模块对替换组件的使用。

3 系统实现总体方案

3.1 系统体系结构

根据“基于Android的医疗服务平台”的业务需求和所要使用的平台技术, 将本系统的功能模块划分如下:预约服务、药品代购、宣教信息、自我监测和远程服务。其中预约服务模块包括预约挂号、预约床位、预约检查和查询预约信息功能;药品代购模块包括药品信息查询、药品代购申请、查询代购状态功能;宣教信息主要是实现宣教信息查看;自我监测模块包括查看监测历史、监测数据上传、专家意见反馈功能;远程服务模块包括远程诊疗申请和远程救助申请功能。系统采用了MVC架构 (即模型 (modle) -视图 (view) -控制器 (controller) ) , 分为了表示层, 业务逻辑层, 数据访问层, 数据层。系统使用了Android平台自带的SQLite数据库作为底层数据库, 以Android提供的各种窗体控件完成表示层的设计, 通过编写Java文件实现业务逻辑层和数据访问层的功能, 从而完成整个系统的设计。

3.2 系统框架结构

基于Android的移动医疗服务平台采用的是MVC架构。在这里简单介绍一下MVC架构在Android平台中的应用。MVC架构在Android中包括以下几部分:

(1) 模型层 (Model) :对网络、数据库等的操作都在这一层进行处理。

(2) 视图层 (View) :一般采用xml文件来进行界面的设计与描述, 运用Android提供的activity控件进行功能的实现。

(3) 控制层 (Controller) :一个基于Android平台的应用软件的控制层应该包括很多的activity控件, 准确的说, 每一个页面的实现都是一个activity功能的展示, 各个activity彼此之间存在联系。

3.3 总体业务流程

基于Android的移动医疗服务平台作为一款面向普通百姓的智能手机客户端软件系统, 他的主要用途是帮助老百姓随时随地有条件就医, 第一时间解决身体不适, 就医之前提前预约, 减少排队等候时间;帮助医务工作者进行日程安排, 救死扶伤;帮助科普医学常识, 发布医学相关新闻消息。用户可以通过在装有Android操作系统的手机或者平板电脑上安装该软件, 完成自己所需要的功能。该系统的功能可以根据业务划分如下五大模块:预约服务、药品代购、信息查询、自我监测和远程服务。

3.4 数据库设计

数据库设计指的是针对一个给定的应用环境, 为使其能够有效的存储数据, 满足各种用户的应用需求 (包括信息需求和处理需求) , 而构造并建立的最优数据库模式机器应用系统。

数据库是信息系统的核心和基础所在, 是信息系统的各个部分能否紧密结合以及如何紧密结合问题的关键所在。它的工作是将信息系统中的庞大数据信息按一定的模型组织起来, 提供储存、检索和维护数据的功能, 使信息系统可以准确、及时、方便、高效地从数据库中获得所需的信息。

4 结语

基于Android的移动医疗服务平台的需求是来源于对国内现在缺少移动端医疗服务系统软件以及国内现在的健康管理服务业飞速发展的现状, 通过对医院医疗服务的调查来确定的需求。其目的是为了方便医院和患者用户在医疗方面的良好沟通和数据记录, 使得信息传递更加快捷准确无误, 并且为他们提供一个比个人计算机更加方便的平台。

随着科学技术的进步, 智能手机将要更进一步的替代电脑的很多功能, 不夸张的说, 智能手机就相当于一台微型计算机, 因为它的存在, 人们的生活更加方便快捷, 这样基于Android的移动医疗服务平台将必然可以给人们带来更多的方便和更加快捷的体验, 提高医疗服务水平, 相信移动医疗服务于也必将成为医疗服务的有力工具。

参考文献

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[6]潘凤明, 张烨.医疗卫生云计算化应用管理[J].上海电机学院学报.2011 (01) .

移动医疗服务平台 篇2

汤臣倍健:与原阿里健康高管合资设立移动医疗公司,完善移动健康管理平台

3月21日公司公告,汤臣倍健拟不诚承投资、深圳前海喜乐佳投资、张守川、崔龙江、韩思婷、文东共同出资5000万元设立移动医疗合资公司。汤臣倍健出资1500万元,占比15%,汤臣倍健控股股东关联公司诚承投资出资万元,占比20%,管理层和员工激励股权占50%。不纳入合并报告,未来汤臣倍健有优先认购权。公司业务定位为移动医疗健康服务相关业务。原阿里健康COO张守川将主导合资公司运作,王守川具有丰富的互联网零售经验,希望用互联网方式改造中国药品零售业,主张从有病求医到疾病预防的转变,通过智能设备对用户进行健康管理,这与汤臣倍健的战略相契合。张守川是原阿里巴巴副总裁、阿里健康COO、曾任麦德龙中国北方区负责人、京东商城副总裁,负责过POP业务和团购业务,他将主导合资公司运作。阿里健康可实现用户拍照医生处方并上传至平台,周边药房抢单,送药,用户可以拿到阿里的补贴。阿里未来计划在平台上实现在线挂号、智能预约、分诊、进程候诊、支付、查看报告、在线医患互动、个人健康管理档案等完整闭环。汤臣倍健的移动健康管理平台逐步完善:通过营养家会员体系、倍泰体系、十二篮等大数据预测疾病,推出智能穿戴设备提供健康服务,布局在线营养师咨询平台和保健品商品解决方案一整套闭环,预计未来公司继续通过并购、参股完善平台搭建。截止底,公司账上现金15.5亿元,并募集了18.7亿元定增资金,并购目标明确是互联网健康领域,包括产品、品牌甚至商业模式。此前20公司推出健康管理平台“十二篮”;投资了互联网金融鹏鼎创盈3.8%的股权;参不发起设立健康产业投资基金,聚焦于健康领域的.新技术、新趋势和新业态,移动医疗、医疗服务都有涉及,未来不排除增持戒注入的可能;还投资了移动健康企业深圳倍泰25%股权,倍泰的可穿戴式设备不十二篮等移动互联项目资源对接,共同整合倍泰在社区医疗、广电系统、卫生系统的客户大数据,提供健康管理相关服务和商品解决方案;投资设立移动医疗合资公司,移动健康管理平台逐步完善。预计-EPS为0.90,1.20,1.51元,维持强烈推荐。商业模式的改变将使行业加速集中,中国保健品目前规模超过1000亿元,相比发达国家的渗透率,中国消费量还有3-5倍空间。汤臣倍健目前终端销售额仅50亿元,仅占5%的份额,行业的成长和公司份额的提升将叠加巨大的增长空间。风险提示:渠道调整进度低于预期、新品推广低于预期

移动医疗服务平台 篇3

这已不是新华保险志愿者第一次来到韩秀坤老人家了。自从2011年5月新华保险成立理赔关怀公益志愿服务会以来，像叶、韩二老一样得到公益关怀的客户越来越多。

在开展“理赔关怀”公益服务的同时，新华保险还推出了新一代移动理赔平台，为客户提供更为便利的理赔服务。

率先发起“理赔关怀”

2008年，叶、韩二老的儿子购买了新华保险产品。2012年3月，二老的儿子不幸患病去世，白发人送黑发人的悲剧让二老陷入悲痛之中难以自拔。本来就因病住院的叶昌老人病情也随之加重，韩秀坤老人又不慎摔倒骨折，接二连三的不幸让二老的生活处于风雨飘摇之中。得知此事当天，新华保险就开通了绿色通道，将理赔款送到了二老手上，并第一时间将他们列为理赔关怀公益志愿服务对象，在理赔服务之外送上更多人文关怀：新华保险志愿者看到两位老人手中还有其他公司保单不知如何处理时，主动帮助准备理赔资料、联系理赔事宜；由于二老年事已高，对独子生前的银行账户无从记起，新华保险志愿者积极与银行相关部门人员进行沟通协商，帮助二老解决了难题；新华保险理赔志愿者多次登门探望二老，平时更通过电话嘘寒问暖。由于病痛和丧子双重打击，不久之后叶昌先生也离开人世，留下韩秀坤老人孤苦伶仃无人陪伴。新华保险的志愿者们几乎每周都去探望老人，以期能给老人饱经伤痛的心带来一丝慰藉。

据新华保险运营总监、理赔关怀公益志愿服务会总会长陈正阳介绍：“在人们的印象里，保险公司的保障和服务从理赔款交给客户之后，就画上句号了。实际上，这些发生过赔案的客户，或许正是格外需要关爱和帮助的群体。因此，我们在业内率先发起理赔关怀公益志愿服务，针对理赔过的特定客户群，对于符合特定条件的对象进一步延续保险保障结束后的关爱，从点滴微公益做起，持续体现新华保险‘以客户为中心’的经营战略，彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。”

新华保险理赔关怀公益志愿服务会的服务对象为在新华保险购买保险并理赔给付结束的客户群体中，仍需社会扶助的符合特定条件者。特定条件主要界定为罹患重大疾病、慢性病、身体伤残，或受益人为未成年人等。服务会志愿者由新华保险的理赔查勘人员、自愿加入的新华保险在职业务员、其他岗位员工或社会人士组成。活动形式包括一对一的服务行动和团体主题活动。

新华保险理赔关怀公益志愿服务会建立了规范的培训和管理制度，制定《新华理赔关怀公益服务志愿者行动指南》，遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚持“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则。特别是吸纳了热心志愿服务的业务员群体，强调服务的公益性质，有助于提升保险从业人员道德水准，积极传播回归保险保障本原的从业理念，消除销售误导。

据初步统计，服务会成立以来，在第一阶段试点期间共有1083名新华保险员工和业务员自愿加入，覆盖受益群体2544人次。后续新华保险将组织向全系统推广。

移动理赔平台二期上线

继年初推出3G移动理赔服务平台后，新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。近期，移动理赔平台二期已按计划上线，并相比一期项目新增三大特点，新华保险VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。

第一个特点是大额也能赔，移动理赔二期平台上线后，理赔金额将不再局限于2000元以下，责任清晰、材料齐全的大额理赔也可以通过手机短时内赔付。客户吴先生就对此深有感触。吴先生的父亲于2009年9月购买了新华保险红双喜新A两全分红保险，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新华保险理赔人员迅速上门慰问，并协助客户收集理赔材料。通过3G移动理赔电子手机办理理赔后，6400余元理赔款迅速汇至了吴先生的银行账户。从理赔员上门到汇款到账，整个过程仅用了27分钟。吴先生惊讶地赞叹道：“新华保险的理赔速度远远超过了我的想象！”

第二个特点是个银全覆盖。此次服务升级之后，移动理赔将适用于新华保险所有通过个人代理人和银行销售的险种，除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外，投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受“3G移动理赔”服务。该服务成功克服了医疗险以外复杂险种通过移动设备赔付的技术难题，扩大了移动理赔的服务内涵，增加了移动理赔的受益客户群和客户人数，使所有新华保险VIP客户都能获得方便、快捷、贴心的理赔。

如何构建移动医疗信息集成平台 篇4

关键词：移动医疗,信息集成平台,二维码识别

信息技术的不断提升为医疗事业的良好发展奠定了良好基础, 尤其是无线通信技术在各行各业中的应用, 为解决医疗业务带来了极大的方便。医疗业务包含住院登记、标本采集、出院结账等内容, 如此复杂的业务为医疗工作带来了诸多不便。然而, 由服务端和客户端共同组建的移动医疗信息集成平台具有实时信息录入和查询等功能, 医疗业务处理人员通过RFID无线射频识别、二维码识别等手段可以解决各项医疗业务, 使得医疗信息化逐渐加强。因此, 必须构建移动医疗信息集成平台, 从而促进医疗事业进一步发展。

1 移动医疗应用的需求

1.1 医疗业务与移动医疗应用互通的需求

随着医疗信息的不断增加, 为了适应社会的发展, 并有效解决患者病历文书、患者检验查询数据等内容, 所以需要满足移动医疗应用的需求, 必须建立移动医疗系统, 从而为医疗事业的发展奠定良好检基础。在信息科技不断增长的时代, 医院必须采用药物、移动门诊输液应用管理系统, 继而通过PC端应用对病情加以观察, 因而利用移动医疗信息集成平台实现规范医疗工作。

1.2 索引识别信息的登记与访问需求

为了规范医院移动医疗用户统一登录认证工作, 必须对管理员工身份数据进行统一。同时, 为了规范对医护工作人员和病人身份进行访问。因此, 为了规范移动医疗服务, 并通过移动医疗应用满足索引识别信息登记于访问的需求, 必须借助于移动医疗信息集成平台, 通过条码扫描的形式对信息对应关系予以确认, 然后采用RFID无线射频识别技术和生化标本等对索引识别信息进行登记与访问。

1.3 医疗档案信息管理的需求

当前, 患者的档案管理是一项十分复杂的内容, 为了满足医疗档案信息管理的需求, 必须借助于移动医疗信息集成平台, 对患者的档案信息加以管理。通过将不同生命周期内的诊疗信息加以整合, 整合的信息包含放射检查影像、健康监测数据等信息, 然后让医疗服务人员对医疗活动有充分的了解, 继而降低医疗风险。

2 移动医疗信息集成平台的功能构架

2.1 信息资源层

对于移动医疗信息集成平台, 主要是通过建设不同的信息层, 然后加强平台的扩展应用, 做好统计查询、区域医疗协调等服务。信息资源层是移动医疗信息集成平台中的重要区域, 信息资源层包含医疗服务人员各机构信息库、患者信息等内容, 具有数据存储、管理等功能, 在建设信息资源层过程中, 一定要对数据信息进行采集, 然后对其加以归档和存储, 从而实现对角色予以智能分类的功能。

2.2 信息交换层

信息交换层主要是与医院的医技辅诊科室信息系统、移动医疗系统等进行对接, 信息交换层是移动医疗信息集成平台的重要组成部分, 通过信息交换层可以实现业务信息的交换, 并建立健全的HL2.XMessage的ESB消息总线机制, 对平台中的各个系统加以规范, 通过对ESB消息接收服务、发送服务等进行有效控制, 最终保证上传到平台中的数据信息具有规范性和一致性。

2.3 信息平台服务层

信息平台服务层可以提供对接平台业务系统的各项服务, 然后加强跨机构信息交换共享和跨平台的应用。信息平台服务层通常包含如下服务:主数据管理和数据字典更新服务。此外, 还包含患者查询服务, 尤其是KOS接收服务和跨机构影像共享服务都是移动医疗信息集成平台中的主要服务功能, 可以满足医疗人员和患者的需求。同时, 对全过程电子病历进行浏览, 能够实现医疗服务规范化。这些服务都是为了满足患者的各项需求, 也是移动医疗信息集成平台的功能框架。

3 移动医疗信息集成平台服务的内容和应用

3.1 移动医疗信息集成平台服务的内容

移动医疗信息集成平台服务的主要包含如下内容:第一, 统一身份认证服务。该服务是在认证授权机制下, 通过提供权限管理、安全审计等服务, 对用户信息加以有效管理。第二, 患者主索引服务。在移动医疗信息集成平台环境下, 通过EMPI适配器和PIX/PDQ服务器对患者信息进行更新主索引、获取患者主索引等服务。第三, 统一电子病历调阅服务。通过移动医疗信息集成平台中的电子病历浏览器, 可以向用户提供个人访问电子诊疗记录应用程序, 从而实现医疗人员做好医疗服务。

3.2 移动医疗信息集成平台的应用

目前, 移动医疗信息集成平台主要应用于移动查房、移动护理、患者就医、院前急救等方面。在移动查房过程中, 可以向患者提供索引服务, 并实现患者信息与移动查房系统中的信息同步, 继而确保查房信息具有真实性。此外, 在移动护理过程中, 可以保证电子病历与移动查房信息系统中的信息同步, 而且通过信息平台识别码信息可以判断出患者的病情。总之, 移动医疗信息集成平台在医疗中的应用, 极大的推动了医疗行业的良好发展。因此, 必须加强对移动医疗信息集成平台的构建。

4 结束语

移动医疗信息集成平台是解决医疗业务的最佳途径, 对医疗资源加以整合, 可以实现医疗服务流程向规范化、科学化转变。因此, 必须加强对移动医疗信息集成平台的构建, 从而促进医疗事业的发展。

参考文献

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[3]王琳华.云计算在智慧医疗集成平台中的应用[J].中国数字医学, 2014 (2) :64-65, 70.

凌云移动营销云平台 篇5

凌云，是由厦门米讯网络科技有限公司开发并运营的企业移动营销云平台，帮助企业一站部署、开展移动互联网营销。

凌云采用领先的自动化引擎，整合App、微博、微信、二维码、移动电商（O2O）、精准推送、手机网站等移动互联网营销模式于同一平台，为企业提供一站式移动互联网营销服务。方便用户快速发现、了解、找到企业并转化为销售业绩，方便企业建立会员信息收集、关系维护、优惠促销、客户服务的全流程贴身服务，让移动营销真正成为每个企业的业绩提升工具。

凌云特点如下：

1、成本低，效果好：凌云仅需定制开发十分之一的成本，企业即可部署全

网营销网络。

2、移动互联网全网覆盖：凌云一站覆盖App营销、微博营销、微信营销、二维码营销、移动电商（O2O）、精准推送等移动互联网营销模式

3、打破信息孤岛，内容一站维护：多种移动互联网营销渠道一站管理，打

破app、网站、微博、微信等渠道信息孤岛的局面，内容一站维护，不

用管理多个平台账号。

4、多种营销工具，轻松实现移动互联网营销：凌云整合了多种内容管理工

具，让人人都成为移动营销专业人士。

（插入凌云logo）

二、凌云功能介绍

从功能上来看，凌云引擎打通企业app、微博、微信、移动电商、二维码、精准推送、手机网站等移动互联网主流营销方式并有机整合，实现企业移动互联

全网营销。

从服务上来说，凌云平台实现营销渠道云部署、内容管理云同步、客户资源云管理、软件运营云维护。为企业提供全方位的服务，无需企业费心，免于企业寻找不同类型服务商的繁琐。

2、凌云云平台服务流程

3、凌云对企业的价值

1)提升品牌价值：凌云产品体现企业高端的品牌形象及先进的客服理念，提升企业品牌价值。

2)提升销售业绩：凌云通过移动电商模式、基于LBS技术实现O2O模式，帮助企业提升销售业绩。

3)降低企业成本：凌云帮助企业低成本进入移动互联网营销，颠覆传统营销模式，用精准推送代替短信营销，用移动化电子化产品手册代替产品画册，用电子会员卡代替实体会员卡….节约企业营销成本。

4)改善客户服务品质： 凌云基于移动互联网，为企业提供全网客户服务接点，客户服务方便、及时、快捷。使企业服务营销有了新的内涵，移动互联网的发展让服务和营销成为了双胞胎。

移动医疗服务平台 篇6

关键词 图书馆 微信公众平台 移动服务 智能化 商业化

分类号 G252

Research of the Library Mobile Services based on the WeChat Public Platform

Liu Wei

Abstract This paper investigates the establishment of public and commercial libraries mobile services based on the WeChat public platform， and describes in detail according to the classification of fundamental service and advanced service. In the study of advanced services， it focuses on the exploration of intelligent service， marketing and profitable way that based on the WeChat， including intelligent customer service， WeChat Pay， membership card service， WeChat shop and PV master， which are suitable for public service and commercial libraries， providing a feasible guideline for the innovative library commercialization through WeChat in the mobile space.

Keywords Library. WeChat public platform. Mobile service. Intelligentization. Commercialization.

1 概述

1.1 微信公众平台概述

微信是腾讯公司推出的基于移动设备的社交工具，推出初期主要功能是收发即时消息。之后微信引入了公众平台，从而将其从通信工具扩展为一个开放的社交平台。在该平台上，用户除了能够完成丰富的通信功能外，还能与入驻平台的公众人物、企事业单位、媒体等进行深入互动。据腾讯公司2014年第二季财报显示，旗下微信的月度活跃用户数达到4.38亿，而达到此用户量仅仅用了3年时间。微信的超高用户量及其丰富的可定制化功能，非常适合各种机构在其平台上实施移动化服务、推广和电商业务。

1.2 微信公众平台的功能

入驻微信公众平台的机构或个人需要申请微信公众账户。该账户分为两种，一种是订阅号，另一种是服务号，其中服务号的功能权限更多。订阅号主要面向个人用户和媒体，可以在平台内群发信息，并能够简单响应用户的请求。服务号主要面向机构，能够通过编程开发完成复杂功能，图1中总结了微信公众平台现有的接口（功能），其中绝大部分功能需要程序开发和外部服务器的支持。

图1 微信公众平台现有的功能集合

1.3 基于微信公众平台的移动图书馆服务的优势

图书馆是服务于大众的公益机构，随着人们生活品质的提高，商业化的图书机构也开始涌现，这些图书机构主要针对较为年轻的人士及儿童群体。商业图书机构除了提供有偿阅读服务外，还能够提供公益图书馆所不具备的创新服务，例如具有特色主题和装扮的阅览室、休闲餐饮服务、主题书友会服务、图书音像销售、亲子阅读、早教服务等。无论公益还是商业图书机构，在当前移动化浪潮中，都要满足用户在任何时候、任何地方请求服务的要求，这就需要图书馆相应的部署移动信息服务。当前移动化信息服务大体有以下三种方式：

1.3.1 页面移动化

直接将电脑端信息服务的网页呈现在移动设备上即为页面移动化，这是最为原始、实施成本最低的一种移动服务方式，但其不足也显而易见，由于手机等移动设备的操作方式、屏幕大小和分辨率与电脑不同，直接将电脑上的内容放到移动端上，会给用户带来非常差的操作体验。但如果重新制作适合移动设备的网页，势必会增加图书馆的服务成本和管理难度。

1.3.2 APP（软件）移动化

图书馆将所有服务打包成一个APP，供用户下载安装到手机中使用。这是非常专业的服务方式，能够给用户较为高端的操作体验，非常适合有实力的商业机构实施。但对图书馆而言，需要专门开发APP并在后期进行升级维护，实施难度大且开发、维护成本极高，一般图书机构缺乏构建这种软件服务的资源。

1.3.3 基于社交平台的移动化

利用社交平台已有的功能实现服务，其实施难度小，开发和后期维护成本极低。当前国内用户量排名前三的社交平台是微信、新浪微博和QQ空间，其中QQ空间主要针对好友关系（即认识的人），不适合实施公开服务。新浪微博的信息基于非实时响应和群发方式，且过于开放（所有人可见），无法实现个性化服务。而微信公众平台无论是在用户群体（纯移动端用户）、消息推送机制（实时响应）、平台开放方式（根据用户特殊请求实施不同服务），还是开发、维护（平台功能完全由腾讯支持）成本方面有着先天的优势，是当前图书馆实施移动信息服务的首选平台。

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2 移动图书馆基本服务的构建

使用微信公众账号中的订阅号，可以实现基于微信公众平台的移动图书馆基本服务。

2.1 信息推送功能和用户信息响应

2.1.1 群发消息

群发消息是指订阅号给关注自己的多个用户推送公共信息（一对多服务），该类信息每天只能发送一次，一次可包含多条内容。图书馆给用户发送的消息可以是通知公告、活动宣传、新闻报道、新书推荐、温馨提示等，这些信息能够包含文字、图片、声音、视频和链接，所有内容都可在微信内打开，无须调用设备中的第三方的软件。

2.1.2 自动回复（接收与回复用户消息、人工客服）

该功能能够根据预先设置，自动回复用户的消息（也可以在后台管理界面一对一人工回复）。订阅号可以在后台设定一些关键字，并准备好与关键字相应的回答内容，当用户发送过来的信息触及某个关键字时，系统可即时回复信息，从而完成简单的无人值守应答功能。当用户发来的信息中不包含任何关键字时（即后台无法识别用户信息时），订阅号可以回复设定好的默认信息（例如一个文字菜单或是帮助文字信息），对用户进行引导。如果需要对用户回复更复杂的信息，例如一个有选项的多层文字菜单，则需要由运营者进行额外的编程开发。开发人员需要将自己的外部服务器与微信订阅号的开放接口连接起来，从而能够通过该接口获取用户发来的具体信息，之后如何回复这些信息，则由开发者设计的程序而定。开发者可以设计出24小时机器人客服这类更人性化的对话服务。例如，图书馆可以将微信与自己的服务器连接，当用户发送“新书”关键词，微信将该信息通过接口发送给后台服务器，服务器查询出最近新到书籍，并以序列号和书名的列表形式发给用户，用户进一步输入序列号，则可以得到书籍的介绍、借阅状态、馆藏等信息，这种应用实际是一个多级菜单，后台需要程序支持，仅仅依靠微信的自动回复功能是不能实现的。

2.2 微网站

微网站是指适合在微信中显示的网站。由于微信这款软件对功能接口和界面布局的限制，一些功能（如用户登录的功能在订阅号中无法实现）或者排版效果需要以网页的形式展现给用户，用以增强微信在功能和视觉上的体验。微网站的实质是通过微信内置的浏览器访问外部网页（该外部网页专门为在微信中显示而设计），实现微网站必须要有外部服务器的支持。微网站和普通网页一样，能够展示各种信息，通过程序设计实现交互功能。就实际情况而言，微信中也能显示电脑端的网页，但其界面、功能和可操作性都会被不同程度的破坏，所以应尽量避免在微信中显示电脑端的网页。图书馆可以将自己电脑主页中的内容进行提取，组成一个简单的微网站，用于展示一些重要内容。

3 移动图书馆高级服务的研究

高级服务主要涉及到智能化、个性化服务及电商服务：智能化服务主要指无人值守的智能化客服；个性化服务是基于读者个人信息的相关服务，电商服务则是基于微信支付的在线交易和会员服务。高级服务的实现要开通微信的服务号，需首先通过腾讯的身份认证。

3.1 智能客服

智能客服是指能智能化响应用户的信息，其并非人工服务，而是后台的机器人客服，这里的智能客服和上一节提到的自动回复功能的区别在于，智能客服有极为强大的语义识别能力和知识库支持，能够应对各种非常规问题。例如读者输入“北京时间”，智能客服识别语义，并通过后台知识库的搜索，快速回复当前时间给用户。实际情况中，读者可能会发送与图书馆毫无关联的信息（例如天气、生日等任意词语），在上一节提到的自动回复方式对这类非常规信息是不进行响应的（或是回复默认的统一答案），但如果加入智能客服，则基本可以对任何信息进行回复，从而提供更加人性化的用户体验，增强用户的粘度。

实现智能客服需要外部服务器和程序设计的支持，客服的智能化能力主要靠人工训练和搜索引擎两个关键技术来支撑。在图书馆服务中，其实现方式如下：（1）人工训练。公众号的后台收集读者发来的非常规信息（即一些无法响应的信息），提取其关键词，再由人工为它们逐一设定回复值，并存储下来。当存储的信息量逐渐增多时，未来无法回复的非常规关键词会越来越少。（2）搜索引擎。除了训练智能客服一些固定的答案外，对于多关键词和动态问题则需要智能客服拥有互联网搜索的能力，例如读者提问“明天北京的天气”，这是多关键词动态问题，每一天的答案都会不同，需要先从互联网上获得北京最新天气信息，再返回给用户。又例如读者提问“村上春树这个作家怎么评价”，则图书馆智能客服不但要能搜索相关信息，还需要有一定的内容抽取能力，不能把搜索的信息不经整理地发给读者。

3.2 获得用户授权（基于身份的服务）

现代图书馆都有自己的信息系统，当读者办理借阅卡时，可以在系统中注册一个账户，获得个性化的信息服务。而图书馆可以根据用户的借阅历史，判断读者的喜好，推荐相关新书和活动给读者。在微信中获得用户授权是指读者能够以微信身份（即我的微信账号代表我本人）获得该读者在图书馆信息系统内的权限，从而能够在微信中完成原来需要在图书馆自有系统中才能进行的操作。实现原理是将读者微信账户与其在图书馆信息系统内的账户绑定（或称为关联），只要用户登录了微信账户，即代表读者登录了图书馆的信息系统。

获得用户授权是一项涉及到用户隐私的功能，在微信中有专门的接口用来完成该工作，其要求使用该接口的公众账户必须是服务号，且需要通过编程来实现。用户一旦将自己在图书馆系统中的权限授予给自己的微信账户，之后在微信中所有的图书馆相关操作都不需要再验证用户的身份，这有可能带来一些安全问题（例如手机被别人使用），所以在权限的赋予方面要有严格限制，尤其是涉及到在线交易时，需要对用户进行二次验证。如果公众账户是订阅号，要完成基于用户身份的服务，则只能通过微网站的形式，将图书馆网页端的登录页面加载到微信中，用户通过登陆框登录后，即可在微信中实现和电脑上一样的操作。

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3.3 微信支付、会员卡和微信小店

微信支付功能是将用户的银行账户绑定到微信账户中，从而能够通过微信直接操作银行卡进行收款和付款。基于微信支付功能的基础业务包括充值、理财、网购、转账等，这些功能已作为微信的基本功能内置于其中。微信支付同时提供了接口给服务号使用，以便于完成商品的交易，通过微信支付接口实现的资金交易都能够由腾讯保障安全。微信将所有与微信支付有关的操作集中在了一个叫做微信钱包的功能中，在“钱包”中不但可以放置钱和银行卡，还可以放置会员卡、优惠券、代金券等与支付相关的电子支付凭证。

3.3.1 微信支付、会员卡服务和微信活动

对于公益性质的图书馆而言，微信支付功能可用于缴纳款项等操作上，例如借阅费、罚金，电脑使用费等，从而避免现金交易带来的不便和风险。而对于商业图书机构而言，由于其本质是盈利性的公司，所以微信支付的作用更大，主要体现在以下两方面：

首先是会员卡功能，能够使图书馆实现在微信中进行读者管理。该功能通过微信公众账户发送唯一编号的电子会员卡（对应于图书馆的就是借阅卡）给每个读者，用于取代图书馆专门为读者准备的实物借阅卡。通过该借阅卡，读者每次的借阅、消费、参加活动签到等操作记录都可以存储在图书馆公众账号后台中。读者可以获得基于会员身份下的所有优惠权，例如享受优惠的会费、餐饮费、阅读费、活动费等，图书馆可以通过微信向会员和非会员（即仅关注微信号但尚未取得会员卡的读者）推送最新信息；另一方面，图书馆能够通过微信会员卡收集读者的操作记录、消费状况、阅读喜好、活动的参与情况，并对会员进行等级评定（用来表示会员的活跃度和忠诚度），加以分析后，能够设计出更精准的营销方式来吸引不同层次的读者。

3.3.2 微信小店

微信小店是基于微信支付的在线电子商务系统，能够实现添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、支付管理、维权等功能。微信小店本质上与淘宝网中的商铺相同，但其只在微信中运营，属于纯移动端的电子商铺，微信小店上可以售卖任何法律允许的商品。无论是公益图书馆还是商业图书馆，都可以通过微信小店为会员以及所有关注其微信公众号的用户售卖虚拟及实物商品，例如在苏州的书店可以售卖富有苏州本地特色的明信片、杂志。微信小店亦可与会员卡功能联合使用，例如图书馆可以为会员举办专场书籍特卖会、签售会，也可以为会员出售各种代金券、团购券或是优惠券等，以促进会员系统的发展。除此之外，更为重要的是，随着电子书的普及，在微信小店中售卖电子书、音像制品、软件等数字产品，会成为未来图书机构的一个收入增长点。

3.4 流量主业务

微信公众号往往有数以万计的关注者，每天推送给读者的信息、文章都有相当高的点击量，如果公众号能够借用此庞大的点击量（称为流量）来刊登广告，收入自然是可观的。微信中的广告主和流量主业务即由此产生。广告主是指想在微信中投放广告的商家，他们将自己的广告放在微信的广告超市中，标上价格（按照每一次用户点击多少钱来计算）；相应的，流量主即为拥有庞大读者的公众账号，他们可以在广告超市中选择符合自己账号风格的广告，例如一个关注年轻人时尚的微信公众号，可能会选择服装或饰品的广告进行投放。流量主将广告放置在自己发送消息中的固定位置，当读者点击了广告，广告主就需要按点击量付费给流量主。

该项业务特别适合图书馆与本地商家及虚拟物品商家进行合作。例如，图书馆的微信公众号作为流量主在自己的微信群发消息中放上图书馆周边某个餐厅的广告（优惠信息等），或是放上某位作家新书的广告，又或是放上某些电子书、唱片的广告，读者只要点击了该广告，图书馆就可以收到广告费。无论对于公益图书馆还是商业图书馆而言，流量主是一个非常有创新性的盈利业务，它为微信公众号的运营者提供了一种简单的盈利方式。由于绝大部分网络广告本身没有地域限制，根据现有互联网广告市场的经验，未来微信广告将会有巨大市场，所以即使是公益图书馆也可以找到合适的广告进行投放并获得收益，这也反过来促使图书馆更加积极运营微信账号，提供更好的服务给广大读者。

4 结语

随着微信公众平台高度可定制的服务模式的不断成熟，想要实现无论是低成本或高商业化的服务都不再是问题。而随着微信公众平台功能的不断强大，现有图书馆在移动领域的服务方式、盈利模式也较以往有所改变。本文在详述了适合公益、商业图书馆的微信服务构建的同时，对适合图书馆移动服务的商业化方式进行了一定的探索，希望能够为广大图书机构在未来移动服务的设计上提供有价值的参考。

参考文献：

[ 1 ] 武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）：57-61.

[ 2 ] 夏凌云，韩立峰，王长庆.利用微信公众平台打造校园信息移动发布平台[J].信息技术，2014（2）：183-185.

[ 3 ] 陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75.

[ 4 ] 王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013（20）：82-85.

[ 5 ] 吴娟，李雪琴.智慧图书馆智能服务平台的构建[J]. 中华医学图书情报杂志，2014（5）：1-4.

[ 6 ] 王静，周华，周红，等.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究[J].图书馆建设，2013（10）：45-49.

[ 7 ] 孔云，廖寅，资芸，等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（09）：167-170.

[ 8 ] 郝丽梅.读在身边：图书馆微信公众平台服务[J].现代情报，2013（11）：159-161.

[ 9 ] 张蓓，窦天芳，张成昱，等.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J].现代图书情报技术，2014（1）：87-90.

刘 为 武汉商学院信息工程系讲师、武汉大学国际软件学院博士研究生。湖北武汉，430056。

（收稿日期：2014-09-22 编校：邹婉芬）

移动医疗服务平台 篇7

我国从2000年起进入老龄化社会, 老年人口正以每年800万的速度递增, 预计到2040年前后, 老年人口将达到4亿人的峰值, 占届时总人口的31%左右, 不同程度地需要提供护理照料服务, 但由于医疗从业人员培养的周期性较长, 面对日益增加的医疗保健需求, 社会医疗资源明显不足。另一方面, 目前我国处于亚健康状态的人已超过7亿, 占总人口的60%~70%。据卫生部《中国慢性病报告》显示中国有3亿人超重和肥胖、血脂异常1.6亿、慢性病患者2.8亿、高血压2亿, 但高节奏的现代生活使人们无暇顾及自身的健康状况[2]。

为解决上述问题产生了需要建设标准统一的智慧医疗服务平台, 提供采用便捷有效的医疗健康服务的目标需求。近年来, 向亚健康人群传递保健信息的方式发生了革命性的变化, 随着信息技术飞速发展和个人掌上终端、移动设备数量的增长, 亚健康人群与健康服务提供者沟通的渠道日益增多。为了满足亚健康人群对健康服务可以广泛多样的选择, 移动健康系统应运而生。移动健康系统是指通过使用移动通信技术, 例如移动电话、PDA或卫星通信等, 提供健康服务信息。在移动互联网领域, 则以基于Android、i OS、Windows Phone等移动终端系统的医疗健康类应用为主。移动健康服务的出现, 彻底颠覆了现有的医疗健康服务模式, 为现代人群提供随时随地、高效便捷的个人健康管理手段, 从而有效预防和缓解慢性病对健康的威胁。

1 国内外移动健康发展现状

1.1 国外移动健康发展现状

GSM协会在2012年报告中显示, 5年内, 全球移动健康服务应用将为移动运营商带来115亿美元的收入;在英国, 移动健康战略拥有广阔的市场前景。NHS Direct近期的统计数据显示, 目前使用移动设备对网站进行访问的移动用户由2010年每月3000人增至2011年每月155000人;在美国, 2013年可移动便携式设备包括健康和健身设备、智能眼镜等的销量大概是1.5亿件, 价值8亿元;预计在2017年预计达到7亿件, 价值可达15亿元;同时, 美国国家卫生信息技术协调办公室 (ONC) 正在征求公众关于医疗健康环境下使用移动设备的隐私性、安全性和最佳实践等方面的意见[5]。

1.2 国内移动健康发展现状

工信部在《物联网“十二五”发展规划》写到, 把物联网技术应用于医疗领域的智能医疗列为九大重点领域应用示范工程之一。原卫生部在《“健康中国2020”战略研究报告》写到, 2020年之前, 我国将大力发展健康产业, 4000亿投资助推医疗体系建设。2013年底中国老年人口总数将超过2亿, 庞大的老年群体构成了医疗健康消费的主力军, 医疗健康行业将伴随老年经济获得快速增长。在中国市场, 2011年医疗应用约有4400万次的下载量, 总收入达7.18亿元, 其中网易的“春雨掌上医生”上线4个月即迎来1 0 0万个下载用户。艾媒咨询 (i M e d i a Research) 数据显示, 2012年中国移动健康市场规模达到18.6亿元, 较上一年增长17.7%。预计到2017年底, 中国移动健康市场规模将突破百亿元, 达到125.3亿元;2012年2012年中国智能手机用户规模达到3.8亿, 可穿戴便携移动健康设备市场规模达到4.2亿元, 预计到2015年这一市场规模将超过10亿元, 到2017年, 中国可穿戴便携移动健康设备市场规模将接近50亿元[3]。

2 移动健康在智慧医疗服务平台的应用

“新医改”方案把“建立实用共享的医药卫生信息系统”列为“八大支柱”之一, 作为“新医改、八大支柱”的重要表现形式, 构建以移动居民电子健康档案为核心的智慧医疗服务平台成为医疗卫生信息化建设重点的延伸[4]。以移动居民电子健康档案为核心的智慧医疗服务平台的建设, 实现亚健康人群、医疗卫生服务机构、卫生行政机构之间对健康档案信息的共享利用, 将不同对象或群体联系在一起, 形成安全、高效、便捷、易用的健康生态环境。

智慧医疗服务平台的建设将最终形成面向智慧医疗的医疗健康服务体系[6], 如图1所示。

基于智慧医疗健康服务的应用, 移动健康系统主要分为医疗服务和健康专家业务应用。

2.1 医疗服务应用

2.1.1 医疗协助服务

(1) 移动健康档案共享。

移动居民电子健康档案为亚健康人群和医生替代纸张健康档案, 为居民提供预防、治疗和康复等从出生到死亡的完整全面的详细记录;为医生提供经过授权的患者历史病历、治疗措施和保险明细, 并实现多方面互联互通, 达到“城市管理-区域管理-院级管理”三级社会化统一管理[7]。

(2) 远程医疗。

远程医疗即应用远程通讯技术、交互式传递信息, 开展远距离的医疗服务, 主要包括:

(1) 远程诊断:上级医院的专家或医生对基层临床人员提供诊断意见, 包括远程影像诊断、远程心电诊断、远程病理诊断和远程超声诊断等。

(2) 远程会诊:上级医生通过远程会诊系统, 通过音频与视频直接对基层患者进行会诊, 并对基层医生给出会诊意见, 如远程视音频会诊等。

(3) 远程监护:利用家用医疗健康护理装置或社区健康驿站采集患者的生命体征信息, 并通过网路传输到健康管理中心, 由医护人员对居家患者进行监测和疾病管理的服务, 如远程家庭监护、远程疾病管理、远程预约等。

(4) 远程资源共享:实现对远程医疗会诊资源的查阅与共享。

(3) 双向转诊。

双向转诊即社区卫生服务机构与大中型综合医院、专科医院签订协议, 让一般常见、多发的小病在社区卫生服务机构治疗, 大病则转向二级以上的大医院就诊, 而在大医院确诊后的慢性病治疗或手术后的康复则可返回所在辖区社区卫生服务机构继续治疗或保健。从而减少综合性大医院对常见病、多发病就诊造成的卫生资源浪费, 提高社区卫生服务机构就诊量, 实现“小病在社区, 大病到医院, 康复回社区, 健康进家庭”的医疗资源合理配置与新格局。

2.1.2 社区医疗服务

(1) 家庭医生式服务。

与家庭医生式服务相结合, 根据个人情况有选择性的和社区医生或医院专业医生签订家庭医生式服务协议, 每位医生负责一定数量居民, 发挥医护防三类人员的协调配合能力, 主动为社区居民提供健康监测、饮食指导、运动指导等健康管理服务, 并能通过信息化系统及时将监测到的数据导入移动健康档案, 一边随时进行动态更新。

(2) 健康评估与干预。

为重点服务人群建立全面信息化的健康档案, 通过发放调查问卷和体检结果等方式收集健康信息, 并进行健康评估, 并根据评估结果设计针对个人和团体制定切实可行的饮食、运动、干预方案, 通过跟踪随访不断调整方案达到最佳的管理效果, 并通过基于健康平台的医疗健康体系信息平台统一管理。

(3) 健康跟踪服务。

成立健康管理专家组, 组建健康咨询队伍, 以社区家庭医生式服务团队为基础, 结合被服务对象的具体健康状况和需求, 设立健康咨询电话, 定期安排保健专家见面咨询, 一对一的跟踪解决健康问题;提供不同层次的健康保障和送医送药上门等服务。

2.1.3 健康体检服务

健康体检是在“医疗性体检”和“社会性体检”的基础上, 以检测疾病证据为目的, 开展通过应用体检手段对未病、初病或将病的健康或亚健康人群的身体检查, 根据体查结果评估个人的生理指标、疾病治疗的达标情况, 健康风险情况, 慢病治疗率与控制率, 高脂血症/高血压/中风/恶性肿瘤几率等内容, 从而为一些体重超重、饮食结构不规律、膳食结构不科学、缺乏运动的人群提早开展干预和管理。

通过对参检人员更加深入的健康体检服务, 建立移动健康档案, 进行个性化康复指导, 倡导健康生活方式, 大幅提高个人的健康素质, 开展以预防和控制健康危险因素为目的的“零级预防”, 从而降低疾病危险因素、降低慢性生活方式疾病的发生率及并发症、致残率、致死率, 提高生活质量和生命质量。

(1) 健康风险评估。

通过健康体检资料和生活方式问卷调查情况, 分析参健人员目前存在的健康风险, 并提出警示。

(2) 顾问式日常管理。

充分利用健康管理团队的医学专业知识和保健专业经验, 通过一对一访谈、通讯、网络等多种方式对参健人员的生活方式、健康和疾病问题提供顾问式专业指导。

(3) 应急指导。

参健人员在任意时间出现的紧急的健康问题, 可在第一时间通过电话向健康管理医师咨询和寻求帮助。

2.1.4 扩展医疗服务

(1) 合理用药预警。

合理用药预警是通过PDA等移动传感设备, 通过传送到基于物联网与云计算技术的智慧医疗信息平台进行分析比对, 从而实现对各个医疗机构医生开处方、合理发放与使用药品行为的监控管理和动态预警。

(2) 辅助诊疗。

辅助诊疗通过与医院信息系统对接, 主要实现两个方面的功能。第一, 允许医生调用患者非本地的历史诊疗记录, 全面了解患者情况, 以做出更科学的诊断和治疗;第二, 通过听诊器、PDA等专用医疗传感终端获取患者生命体征信息, 并将诊疗信息和患者历史诊疗记录通过院级信息平台自动传入智慧医疗信息平台进行智能分析处理, 并向医生反馈专业的疾病诊断结果、参考医嘱和用药建议, 从而提高医生诊疗效率, 更加规范就诊行为, 为防范医疗事故提供数据支持。

2.2 健康专家服务

为亚健康人群提供基于个人需求的移动护理服务, 对在医疗卫生机构或社区卫生机构进行健康护理的人群提供无线查房等移动定制服务。

3 结语

移动健康与健康服务被认为是跨行业、跨部门的新兴技术, 大众对移动健康有着强烈的需求, 大量资金投资都在关注着这个产业, 已经呈现出良好市场发展的前景和市场的机遇。预计在未来5年, 中国医务人员的智能手机普及率将接近100%, 极大地促进移动健康的发展;中国普通消费者使用移动健康产品和服务将较为普遍, 医患沟通平台较为完善;中国移动健康市场的各细分领域将会群芳吐艳, 带动无线感测器、血压计、M2M设备等产业的发展。中国将逐步建成以移动健康档案为基础的一个城市或一个区域的医疗健康信息共享系统, 为移动健康的快速发展奠定基础与提供帮助[8]。

摘要：当前我国医疗卫生信息化体系已经发展至“以人为本”的区域医疗信息化领域, 传统医疗行业面临着日益增大的压力, 现有的医疗环境不可避免地产生很多无法满足国人的健康需求。同时, 中国手机用户对移动健康认知度低、老龄化问题导致医疗保健的需求增加, 以及涉及移动健康产业政策推动等原因, 催生出需要建设标准统一的智慧医疗服务平台, 提供采用便捷有效的医疗健康服务的目标需求。移动健康系统是指通过使用移动通信技术, 例如移动电话、PDA或卫星通信等, 提供健康服务信息。在移动互联网领域, 则以基于Android、iOS、Windows Phone等移动终端系统的医疗健康类应用为主。移动健康服务的出现彻底颠覆了现有的医疗健康服务模式, 为现代人群提供随时随地、高效便捷的个人健康管理手段, 从而有效预防和缓解慢性病对健康的威胁。

关键词：智慧医疗服务平台,移动健康,移动电子健康档案

参考文献

[1]姚志洪.跨入移动健康时代[J].中国医疗器械信息, 2012 (11) .

[2]陈苒.健康管理服务的实践回顾[J].华南国防医学杂志, 2008 (4) .

[3]盖小荣, 王振捷, 魏凡.提升健康体检服务质量水平的思考[J].解放军预防医学杂志, 2010 (3) .

[4]韩丁.健康模式变迁与中国基本健康保障服务的公共供给[J].体育与科学, 2006 (3) .

[5]2012-2013年中国移动医疗市场年度报告[R].

[6]游郑标.基于WAP2.0的移动健康监测平台系统的设计与应用[J].工业控制计算机, 2011 (6) .

[7]金耀星.移动健康将颠覆传统医疗产业链[J].人民邮电, 2013 (8) .

基于移动商务旅游服务平台研究 篇8

移动电子商务运用于自助游中是旅游电子商务未来发展的必然趋势, 正是由于现在旅游者对品质、个性和体验追求的强烈趋势下, 要快速识别旅客身份, 有针对性地提出及时的信息和服务, 传统旅游电子商务就表现出明显的不足, 因此推动旅游电子商务的边界不断扩展, 移动通信设备成为旅游电子商务新兴媒介之一, 从而促成旅游移动电子商务的发展。

移动商务在旅游业的应用在我国几乎还没有, 从国外运营的成功来看, 在国内建立这样一个平台还是很有价值的。因此, 本文主要借鉴国内外相关研究, 提出了建立一个旅游移动商务服务平台模式的基本框架。

二、旅游移动商务服务平台模式的构建

移动商务服务模式主要有B2C, B2B, C2C等。本文提出的服务平台为B2C模式, 主要参与方包括:旅游者、移动运营商、旅游移动商务服务平台运营商、旅游相关企业、旅行社、旅游景点管理部门、第三方支付机构。其中, 以移动运营商和旅游移动商务服务平台运营商为核心。如图1所示, 客户使用本平台主要由以下三种方式进行操作。

(一) 无线终端

用户可以通过无线终端 (手机或PDA) 上网登录本移动网络平台, 查询相关信息或进行在线交流等, 获得相关服务。

(二) 短信服务平台

通过某短信服务平台, 通过短信查找相关信息。该方式主要是用户向移动运营商使用短信查找, 而移动运营商再向本平台数据库查找。该方式的服务收费由移动运营商与本平台分成。

(三) 有线网络

用户也可以通过固定的有线网络上网登录本网络平台, 网站内容将以另外一种页面方式展现给用户。

为了更好地利用本平台的信息数据库资源, 可以考虑3种方式相结合。信息提供商, 包括旅游相关企业、旅行社、旅游景点相关部门等可以通过后台管理页面进行服务信息的维护。本平台还可以根据用户地理位置、时间、情景、个人特征等信息进行挖掘分析, 在适当的时间、地点主动提供给客户定制化的服务信息, 为商家进行精准营销, 同时提高客户的满意度。另外, 还便于相关旅游服务提供商进行客户关系管理。

三、平台服务功能分析

该平台主要分为前台客户端应用服务和后台管理维护功能两大块。

(一) 前台客户端服务平台

此平台包括的功能如图2所示。

1. 登录及注册:

主要是便于对用户信息进行管理, 为其提供更个性化的服务。另外, 还可以对用户权限进行区分。

2. 旅游景点服务:

为旅游者提供景点地图导航、路线计划、景点介绍等相关服务。

3. 天气预报服务:

为旅游者提供旅游目的地的天气预报情况。

4. 交通信息服务:

旅游者可以对旅游目的地的交通信息进行实时查询, 这对于自驾车旅游者非常有用。

5. 紧急求救服务:

当旅行者在旅途中遇到危险事故, 可以通过平台要求获得相关救援服务。

6. 结伴旅游服务:

旅游者可以通过平台交流, 寻找结伴旅游者。

7. 票务预订服务:

旅游者可以对旅游目的地的旅馆、餐厅等进行在线预订或查询, 也可以对机票、停车场、电影院等进行预订。

8. 移动博客、播客、社区等服务:

旅游者可以在旅途中随时通过本平台把自己的感受通过移动博客、播客、社区等同他人交流分享。另外, 也可以通过这些交流服务获得旅游目的地相关信息。

9. 企业信息维护:

主要是旅游服务相关企业、旅行社等通过该功能对服务信息进行维护。

(二) 后台管理平台

此平台包括的主要功能如图3所示。

1. 旅游者信息管理:

主要对旅游者的基本信息, 包括以往使用移动商务的功能信息进行管理维护, 以便以后为其提供更个性化的服务。

2. 商家信息管理:

对注册本系统的旅游企业的基本信息进行管理维护。

3. 数据挖掘分析:

主要是对数据库里有关用户信息进行分析, 找出潜在规律及用户的潜在需求。

4. 营销管理:

主要是针对挖掘分析后而得到用户潜在需求, 向用户进行推式精准营销。

5. 系统管理与维护:

主要对平台页面、数据库等进行管理与维护。

四、总结与展望

随着旅游业的发展及其移动性、地理位置与时间敏感等特点, 完全与移动商务所独有的特点相符合, 因此, 移动商务在旅游业中将是一个很有前景的应用领域。而建立一个合理的服务平台是很值得研究的, 这关系到移动商务在旅游业中运营的成功性。本文所提出的旅游移动商务服务平台模式主要是为我国相关研究提出一些思路, 具体操作还得更进一步深入研究, 应该考虑更多的因素, 比如各参与方利润分成问题、隐私保护问题等。

摘要：本文提出了一个旅游移动商务服务平台模式的框架, 并对其服务功能进行了分析, 主要包括前台客户端服务和后台管理功能两大块, 最后为我国旅游移动商务服务平台的建设提出了一些建议与展望。

关键词：移动商务,旅游,平台服务

参考文献

[1]冯飞.中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例.[J].旅游学刊, 2008.

[2]史灵歌.中小旅游企业电子商务的实施路径分析[J].江苏商论, 2004.

[3]Noam Shoval, Miehal Isaaeson.Traking tourist in the digital age[J].Ann of Tourism Research, 2007.

移动医疗服务平台 篇9

在3G的背景下,将移动互联网和智能终端有机结合起来的新型医疗应用系统将成为医疗服务的新方式、新手段。Android系统是Google推出的一个新兴且开源的手机操作平台,其市场占有率越来越大,是目前发展最快、最具市场前景的智能手机平台[1]。而且一台Android系统的智能手机性能与一台PDA(Personal Digital Assistant)相差无几,但是成本更低。因此,越来越多的企业利用Android来开发移动医疗应用系统。

本文研究背景是在移动互联网覆盖范围几乎延伸到世界的每个角落,Android系统和智能终端设计日趋成熟的基础上,将移动互联网与智能终端有机结合起来,利用Android系统的开源性设计实现医疗应用系统。由于目前传统的医疗应用系统部署的局限性,医疗信息系统难以向病房扩展和延伸,而移动医疗信息系统可以实现临床服务的无线化、移动化,使管理更加准确、快速、便捷。在医院外的区域,移动医疗信息系统可以实现让“医疗服务”随手可得的目标。

本文介绍的是移动医疗应用系统中一种比较好的架构设计方案、移动医疗应用系统的应用前景、移动医疗终端系统与传统医疗终端系统的区别、采用的技术以及移动医疗应用系统的发展前景。

1 移动医疗应用系统的架构设计

移动医疗应用系统客户端采用Android开源系统[2],整体软件架构,见图1。

如图1所示,移动医疗应用系统的整体架构摒弃了传统的二层C/S、B/S架构[3],采用Android App+应用服务器+数据库服务器C/S三层架构[4]模式来构建,形成拉动式服务平台,Android App[5]不直接访问数据库服务器,而是加入了REST[6]接口(Representational State Transfer,表述性状态转移),从而实现了数据的分布式处理,增强了系统的伸缩性,降低了整个软件架构耦合度,降低了对底层的数据库服务器的负载能力要求。

从模块结构来看整个软件由基本的数据层、业务逻辑层、通信网络层和Android App终端展现层构成。

(1)基本的数据层,位于系统架构的最底层,提供数据的构建和数据传输,主要的组成部分是底层的数据库,根据系统需求建立数据表格以及其属性,编写和执行存储过程,形成系统所需的基本数据资源,最后根据业务逻辑层的数据参数提供数据处理服务。

(2)业务逻辑层,主要包括Java Server中的数据资源业务逻辑层和REST接口。通过REST接口对数据访问接口进行搭建,通过Web容器对其进行发布和有效管理,从而为Android App访问数据资源服务。

(3)通信网络层。采用HTTP协议,REST接口在Intnet网络或者局域网络发布,Android App借助GPRS/3G/WiFi等网络与REST接口进行资源通信。

(4)Android App。Android App属于客户端,负责Java编码和人机交互UI设计,主要功能是实现与用户的直接互动,并将最终结果展现给用户,让用户拥有较好的使用体验。

2 移动医疗应用系统的应用前景

随着移动互联网和智能终端的蓬勃发展,利用移动互联网技术和智能终端改进人体健康、提供医疗帮助的应用软件越来越多,给人们带来的改变和便利越来越显著,也越来越被人们所重视。各个领域都看好它的发展前景,并开始着重开发其相关的应用。移动医疗当今正成为整个移动通信产业的热点,Mobile Health(移动医疗)在刚刚结束的2012年世界移动通信大会上,吸引了诸多与会者的眼球,甚至包括了知名的比尔及梅林达·盖茨基金会,包括NTT Do Co Mo、AT&T以及沃达丰等全球主流移动运营商,他们已经在这个领域取得了丰硕的成果。

智能医疗成为新热点的主要原因之一是它总是在用户身边,始终保持连接状态,方便用户随时随地进行操作,人性化的交互。患者能够通过手机便捷地进行病症查询、医院查询、挂号、网上付费、查看医生处方、个人健康信息等功能。现阶段,智能医疗方面的软件已经在国内IT行业进行研究开发,将来会广泛地应用到医疗领域的各个方面。其能开发的应用软件包括医疗百科全书系列产品、医疗咨询系列产品、辅助医生工作的系列产品、辅助护士工作的系列产品等。

另一个主要原因是我们身边有一群需要注重改善健康状况的群体,随着人口逐渐老龄化且越来越多的人开始患上需要积极管理的慢性疾病,如糖尿病、脑卒中等,这些群体使用智能医疗应用程序来激励健康行为是非常有价值的。如移动终端医疗应用程序可以更好地提示或提醒糖尿病患者管理自己的血糖和饮食。另外,随着人口的增加、慢性疾病健康问题的日益严重、管理成本不断上升,移动医疗应用系统为我们解决这个问题提供了一个新的途径。

3 移动医疗终端系统与传统医疗终端系统的区别

传统的固定部署计算机的方式存在局限性,制约了医疗信息化发挥更大的作用。而无线网络智能终端的可移动性、接入灵活方便等特点,在越来越多的医院得到了规模部署,打破了传统有线部署的局限性[7,8,9,10]。

3.1 可移动性

由于智能终端支持3G/WIFI/GPRS接入网络,就没有了线缆的限制,所以在有移动互联网的情况下,用户办公场所不受限制,用户可以在任何地方任何时间登录移动应用医疗系统。

3.2 便捷性

信息的即时性,使用户可以随时准确快捷地登录移动医疗信息应用系统,方便快捷地了解自己的医疗信息,为日常医疗活动提供了更加便捷的新途径。

移动医疗应用系统,会改变过去人们只能前往医院“看病”的传统生活方式。无论在家里还是在路上,人们都能够随时听取医生的建议,或者是获得各种与健康相关的资讯。医疗服务,因为移动通信技术的加入,不仅将节省之前大量用于挂号、排队等候乃至搭乘交通工具前往的时间和成本,而且会更高效地引导人们养成良好的生活习惯。

4 REST相对于Webservice的区别与优势

首先看看REST和Webservice的定义,REST是一种针对网络应用的设计和开发方式,提出者Roy T Fielding[11]认为任何事物都可以抽象为一个资源并以比特流的事物体现方式存储在某台计算机上,表示资源当前状态的有用信息,对于给定的资源,可以有多种不同的表示.在REST中可以将状态分为资源状态和应用状态:资源状态是关于资源的信息,保存在服务器端;应用状态是客户端在应用中所处的状态信息,由客服端维护。而Web Service是一种在线应用服务,其他使用者或者应用软件可以通过其所发布的网络访问并使用这项在线服务,即服务提供对外的接口。逻辑性地为其他应用程序提供数据与服务,各个应用程序需要通过网络协议和规定的标准数据格式(HTTP、XML、SAOP)来访问。从两者的定义可以看出,REST和Webservice的设计概念和准则是不相同的,尽管设计者的初衷都是为了将业务规则和策略抽象成可共享的分布式服务来避免出现孤立的应用。

作为两种不同的Web架构,不同的设计理念和准则导致了架构方式的不同,而不同的架构方式导致了其体现的架构属性的优劣。下面将从整体的Web架构方式和这些架构的属性对REST和Web Service进行比较。

4.1 REST的Web架构和Webservice的Web架构比较

Web Services Web架构,见图2。Web Services可以将系统后台的逻辑层、业务层、控制层代码封装起来,定义服务的契约描述(WSDL),并将其注册在发布程序的容器中,达到客户端共享(UUDI)的目的。客户端利用SOAP协议远程调用服务,构成一个易于创建、维护和扩展的整体系统。实际应用中,由于提供服务者限定的服务调用的环境和方式,并且系统的业务逻辑会发生变化,随着系统规模的增大会带来一系列扩展性、性能方面的问题。

REST Web架构,见图3。REST架构包含资源(Resource)、表示(Representation)、状态(State)3个重要概念,基于这3个重要概念,REST提供了一组比较完整的架构约束,保障架构应用时,组件交互的可伸缩性、接口的通用性、组件的独立性、以及减少交互的延迟、增强系统的安全性、封装遗留系统的中间组件。REST的设计约束:①将所有事物都抽象为资源;②为每个资源定义唯一的标识符URI;③使用统一的接口对资源进行操作;④通过资源的表示来处理资源;(5)消息具有自描述性;⑥所有的交互都是无状态的;⑦将超媒体作为应用状态的引擎。

REST与Webservice的架构原则上有巨大的差别,采用REST架构将服务器抽象为一组离散资源的集合,REST的架构是以资源为中心的,是一种领域模型,根据图3可以看出,REST架构中,客户端通过统一的接口与服务器进行无状态的交互,在交互过程中服务器与客户端交互的是资源的表示。

4.2 通讯协议的比较

Webservice采用的是SOAP[12](Simple Object Access Protocol)协议,需遵循特定的XML消息格式,而REST采用的是HTTP(Hypertext Transfer Protocol)协议,简单、无状态的传递信息,有利于减少服务器资源的消耗。HTTP存在的缺点是缺少对异步消息的支持、消息传输的不可靠性。

4.3 架构属性的比较

(1)可扩展性。Web services提供的服务是由细粒度的自定义操作组成。不同的服务接口完成不同的操作。并且每个服务接口具有自定义的语义和操作参数。客户端要正确调用,必须正确理解每个服务接口的语义和参数含义,这一点就对服务接口调用者提出了限制。而REST采用的方式是统一接口的约束要求,并采用无状态的交互方式。无状态的交互要求客户端的每个请求必须包含该请求的全部信息。这样就降低了提升系统规模所需的代价。当系统需要扩展时,只需要增加负载均衡服务器即可。

(2)耦合性。Web services在WSDL中使用XML Schema来定义数据,将数据和接口绑定在一起,当数据格式发生变化时,使用者需要重新编译。这增加了客户端和服务器端的耦合度,REST在这点上采用的方式是正交数据类型和接口。数据的格式变化取决于客户端和服务器端内容协商的结果,不同的消息可以通过HTTP的Contenttype和Accept指定。Content-type指定消息的数据负载格式,Accept指定调用者期望在响应中接受的数据格式。

(3)交互性。交互性能是REST的优势之一,这由它的架构设计决定,基于Web标准,不需要额外的附加标准,避免了对其他事物的依赖性,不用解析和封装SOAP数据包,提高了数据的交互速度。

5 系统设计需要解决的关键问题及解决方法

5.1 并发

相对与有线互联网,移动互联网受到所处环境的影响,网速比较慢,大部分的网络访问都属于慢速连接。每个请求占用的网络连接时间比较长,导致在同等服务器端QPS[13]下,并发连接数比有线互联网模式下高。在这里提出的解决方案是设计过程中尽量使用异步网络IO。

5.2 流量

流量涉及到用户在使用系统过程中所产生的费用,为了节省用户费用,解决方案要根据实际情况进行处理。例如,如果客服端浏览器支持gzip,系统应尽量gzip压缩内容,如果是app的客服端程序,应压缩传输内容。Web网页内容尽量简洁,url连接尽量压缩,省略Base Url。在存在wifi的地点,系统应自动检测并调至wifi模式[14]访问服务。

5.3 安全

医疗行业是个特殊的行业,为防止用户或患者的数据被泄露或者受到恶意攻击。系统应重视数据传输过程中的安全性[15]。这里可采用的解决方案有:

(1)严格管理数据的操作权限。

(2)传输数据应采用加密处理[16]。

5.4 访问速度

目前在国内移动互联网的速度普遍很慢,速度优化是系统设计中必须处理的问题之一,解决好这个问题,可以提高用户对系统的体验。可采用手段有:

(1)JS、CSS文件的合并[17]。

(2)app与服务器端的交互使用自定义的协议进行提速[18]。

(3)兼容性移动互联网的终端类型、屏幕分辨率、浏览器类型繁多[19]。对界面的兼容性开发带来了很大的难度。根据目前的情况和借鉴其他开发人员的经验,解决方法就是在尽可能多的移动终端测试机器上进行测试。

6 发展前景

移动医疗有助改善看病难题。新医改启动以来,我国医疗卫生行业信息化的需求和发展潜力巨大,加快推进医疗卫生信息化业务成为行业焦点。

低成本的手机及全球性移动通信网络的普及,明显为这种医疗概念提供了可行的技术基础。在过去几十年时间里,移动通信技术始终坚持小型化、速度更快及成本更低的发展方向。这些特点在软硬件的应用、网络访问、标准及服务等诸多方面都有所体现,而且未来也将继续沿着这个方向发展。现在,大量的服务都可以通过更加统一、快速且便宜的带宽接入实现;网络也具有很强的能力,覆盖范围更宽。这些都对推进移动医疗应用的持续发展并超越简单的单向数据服务模式提供了条件。

据ITU(国际电信联盟)等组织统计,目前约有64%的移动电话用户都分布在发展中国家。移动电话的普及,为使用移动技术支持医疗服务提供了关键的基础。

据业界人士预测,仅以我国为例,移动医疗带动的市场规模约在数10亿元人民币,并且涉及的周边产业范围很广,设备和产品种类繁多。这个市场的真正启动,其影响将不仅仅局限于医疗服务行业本身,还将直接触动包括网络供应商、系统集成商、无线设备供应商、电信运营商在内的利益链条,从而影响通信产业的现有布局。

摘要：随着移动互联网的迅猛发展,Google推出了基于Linux的Android操作系统,由于其平台的开放性、不受运营商的束缚、丰富的硬件选择、不受任何限制的开发、完美结合移动互联网的便利性、即时性、短时在线、隐私性等特点,迅速受到市场的热捧,成为移动通信技术领域的研究热点。在此背景下,本文介绍基于Android平台开发的移动医疗应用系统的架构设计方案、应用前景、与传统医疗系统的区别、可采用技术手段的比较以及开发过程中需要解决的问题和解决的方法。

移动医疗服务平台 篇10

在“十二五”之后, 卫生部推进医院信息化建设, 促进中国医疗的信息化改革。 当前医疗服务机构OA系统、MIS系统、HIS系统、PACS系统等已经不能满足发展需要, 医院信息化建设需要从简单的业务流程应用转变为统一、 易于管理、 统一标准的数字化医院建设。[1]根据易观智库所做的2015 中国移动医疗市场专题研究报告指出, 2015 年末, 移动医疗市场规模将达到48.8 亿元人民币, 到2016年末将预测将达到111.5 亿元人民币。移动医疗产业的启动, 带动了医疗器械商、电信运营商、系统集成商、国内网络供应商利益链条共同升级。[2]私有云作为新兴的系统模式, 正适合移动医疗分布式的特点, 能够快速部署, 基于私有云的移动医疗将大有所为。

目前在国外学术界在移动医疗领域的研究主要集中在个人健康监测、家庭健康档案、医患交互关系、患者辅助等方面。 国内在移动医疗领域的研究主要包括移动医疗信息系统、移动远程医疗、移动医疗监护系统等。[3]在第四届中国移动医疗产业大会上, 提出了基于移动医疗的糖尿病管理云服务平台。 利用无线网络, 全面收集患者信息, 结合大数据技术, 创新糖尿病管理模式, 为患者提供个性化的糖尿病干预治疗和治疗后的结果反馈。AT&T m Health系统是AT&T公司的移动健康系统。 结合云技术和加密技术管理用户的健康, AT&T m Health系统可以提供减肥、疾病管理、医患交流、健康计划制定、健康服务咨询等相关功能。 目前在国内国外移动医疗云技术已经进入各方面的应用, 产业正在快速发展。

1 平台设计

需要设计私有云平台作为多种移动医疗服务的载体。 一般来说, 每个移动医疗服务分为终端和服务器端, 中断负责收集用户信息和简单的运算, 服务器负责进行信息汇总、存储和复杂的计算。私有云平台对于多种移动医疗服务, 能够统一管理服务器端, 降低硬件部署成本, 提高部署效率, 灵活控制移动医疗服务器规模。按照设计需要, 云平台和移动医疗服务的关系如下 (图1) :

在移动医疗服务中, 用户的终端设备需要传输数据至服务器端, 医护人员需要连接服务器对用户监控, 服务场景如图2。

移动医疗服务终端设备通过移动网络连接互联网, 连接私有云服务器。 医生和后台服务人员能够通过VPN连接私有云服务器, 进行服务。私有云平台内部, 研发人员可通过内部网络部署私有云服务器, 进行开发工作。 同时测试人员可以通过内部路由进行设备的功能测试。

按照私有云平台提供的功能, 平台可分为Iaa S (基础设施即服务) 、Paas (平台即服务) 、Saa S (软件即服务) 。 我们需要搭建私有云平台作为移动医疗服务器载体, 所以应该选择Iaa S平台。 出于项目的灵活性和可控性考虑, 决定采用开源的虚拟化软件, 目前比较著名的开源软件有:Eucalyptus, Open Nebula, Open Stack, Open QRM, Xen Server, Oracle VM, Cloud Stack, Con Virt。 其中Cloud Stack作为其中之一, 具有成功的商业应用实例, 不只中国电信在使用Cloud Stack, BT英国电信公司、日本最大的电信公司NTT、印度Tata公司、香港PCCW、沃达丰等都是用Cloud Stack搭建他们的私有云。 所以选择Cloud Stack作为私有云搭建平台。

Cloud Stack是提供IAAS服务的硬件设备和虚拟化管理的同一平台, 具有高可用性和扩展性, 能够将存储设备、计算设备、网络设备进行整合, 形成资源池, 进行统一的管理, 能够弹性的增减设备。 用户只需要在Cloud Stack上直接申请使用虚拟机, 无需关心硬件底层的实现, Cloud Stack可按照提供的功能分为:管理节点、计算节点、主存储、辅助存储。根据从属关系, 从上到下依次为:区域、提供点、集群、主机。

由于不能随意占用公共网络, 所以设计将Cloud Stack的管理功能置于内部网络。 由于用户处于互联网之中, 云平台也需要同公共网络进行通信。

将Cloud Stack私有云网络分为公共网络 (162.105.76.0/24 网段) 和管理网络 (192.168.0.0/24, 交换机上设置VLAN) 。 管理节点和计算节点分别都连接公共网络和管理网络, 管理服务器、两台计算服务器都连接到同一台交换机, 管理区域与公共区域通过交换机设置VLAN隔离。 主存储服务器直接由光纤分别连接计算节点中的服务器。 辅助存储通过管理网络与各节点通信。 用户可以通过公共网络, 使用VNC连接虚拟机, 管理移动医疗服务。 如图3 所示

根据设计选购服务器硬件。 现有一台闲置的塔式服务器, 一台IBM 3650 机架服务器, 存储和计算能力不能达到所设计的标准, 添置另外一台计算服务器, 一台存储服务器, 一台千兆交换机。

需要运行10 台以上的虚拟机作为移动医疗服务器使用, 每台服务器有1T的存储空间, 每个服务器支持1 千以上用户连接。选型如表1:

2 应用实例

创建2.1GHz * 3 核处理器、4G内存、100G存储的虚拟机作为医疗大数据系统的计算服务器。 安装Linux系统, 使用开源大数据软件WEKA作为数据挖掘工具。 服务器能够提供总共6.3GHz的计算能力, 如果不足可以改变方案添加CPU。 如图4, 使用VNC连接虚拟机。

创建2.1GHz * 2 核处理器、4G内存、200G存储的虚拟机作为移动医疗服务的网页服务器。 安装Linux系统, 使用LAMP作为网页服务器环境。 图5 是外网通过端口映射登陆网页服务器网页。

3 小结

随着移动医疗的发展, 越来越的关注点将放在移动医疗服务的部署上。 而私有云平台快速部署、统一管理、灵活配置的特点正好符合移动医疗服务的要求。 在将来云平台与移动医疗的结合将越来越紧密。

参考文献

[1]秦延斌, 夏书剑.基于私有云的移动医疗[J].科技信息, 2012 (7) :202-202.

[2]Sun Y, Wang N, Guo X, et al.Understanding the acceptance of mobile health services:a comparison and integration of alternative models[J].Journal of Electronic Commerce Research, 2013, 14 (2) :183-200.

移动医疗服务平台 篇11

然而，平台内的应用，包括手游应用，多数为独立开发者上传，这些人地理上分散，并缺乏经济赔偿能力，他们的直接侵权行为常常会造成权利人的权益无法获得有效救济。移动应用分发平台客观上确实为应用程序的商标侵权提供了便利，扩大了商标侵权损害范围，甚至应用分发平台服务商还会直接从侵权应用收入中获得分成。那么，发布平台服务商是否应当对平台内应用的商标侵权行为承担侵权责任呢？抑或仅仅履行“通知-删除”义务即可？本文试对这些问题进行探讨。

一、移动应用分发平台服务商法律身份的混同

经过多年激烈的开放竞争，苹果应用商店、应用宝、百度手机助手、360手机助手、豌豆荚等逐渐成为最主流的移动应用分发平台。这些应用分发平台的运营模式与利益实现方式大体一致。

在运营模式方面，平台服务商搭建好提供基础服务的开放平台系统，并公开提供应用接入入口，应用开发者将开发好的应用上传到平台，平台服务商审核通过之后，应用会发布在平台上供用户以付费或免费方式下载。相较于纯粹信息存储空间的运营模式，平台服务商对平台内的内容有更强的控制意愿，也有更强的控制能力。为吸引用户，平台服务商必须控制应用品质，他们会根据自己制定的政策，来审核、挑选并分销符合自身商业价值和定位的应用程序。特别是，如果开发者申请应用在分发平台独家首发、首发推荐位或者完全由该平台独家代理发行，那么平台服务商会对应用的商业价值甚至权利证明作深度审查评估。

在利益实现方面，技术服务费、推广运营服务费、广告收益分成和应用收入分成是平台服务商的主要收入来源。具体而言，技术服务主要指平台带宽、服务器服务，平台服务商也会根据开发者需求提供数据统计、支付结算等深度技术服务；推广运营服务包括但不限于向开发者竞价出售平台首页、推荐位等；苹果应用商店已经引入搜索竞价排名服务，未来同样有可能成为平台的重要收入来源；当前，应用收入分成是平台服务商最主要的收入来源，包括应用付费下载收入和应用内增值服务（如道具、游戏币等虚拟物的销售等）销售收入，不同的平台会有不同的分成比例。

由此可知，移动应用分发平台服务商地位复杂，其法律身份具有混同属性，既是网络服务提供商身份（ISP），也可能是网络内容提供商身份（ICP）。笔者认为，平台服务商的具体法律身份应当根据其是否直接参与销售应用程序的交易行为而做出不同的区分。具言之，平台服务商的法律身份大体分为三类：第一类，应用分发平台服务商分销自行开发的应用，此种情况下，其作为应用产品和服务的直接提供方，应属于网络内容提供商；第二类，在平台与应用开发者签署代理协议或合作协议，由应用分发平台代理应用程序商业运营的情况下，则应用分发平台属于应用的直接或联合提供方，同样属于网络内容提供商；第三类，在应用分发平台服务商提供的应用系由独立第三方开发者提供并由开发者借助平台的技术服务自主运营。从现行司法实践来看，在应用分发平台对自己未直接参与交易或运营，仅提供中立技术服务，承担举证责任。如果无法完成前述举证，则平台服务商将被推定为网络内容提供商。在平台服务商以第一类和第二类身份出现时，其侵权责任界定较为清晰，本文重点探讨应用分发平台服务商第三类身份的商标侵权责任认定问题。

二、移动应用分发平台服务商应承担较高注意义务

网络服务提供商间接侵权责任的认定，仍应基于一般侵权责任构成四要件——不法行为、损害后果、因果关系和过错。网络服务提供商是否应当承担“引诱”、“帮助”侵权的间接侵权责任，应根据《民法通则》规定的“共同侵权”认定规则来确定。《侵权责任法》第三十六条第三款是认定应用分发平台是否应当承担商标权间接侵权责任的最直接法律依据，其强调网络服务商的“主观过错”，具体表现为，知道（包括“明知”和“应知”）他人从事的直接侵权行为，而未采取适当措施，其暗含着对网络服务提供商合理注意义务的界定。

有学者总结认为，网络服务提供商间接侵权责任中“主观过错”取决于，网络服务提供者是否尽了合理注意义务，是否在明知或应知他人从事的直接侵权且又有合理成本加以制止的情况下为其提供了实质性帮助【王迁，《网络环境中的著作权保护研究》，法律出版社，2011年2月第1版】。申言之，注意义务的界限决定了应用分发平台承担侵权责任的范围。从应用分发平台的运作模式和营利机制来看，无论是对内容的管控力，还是盈利模式，平台服务商已经不适宜被视为单纯的互联网信息服务商。

1.移动应用分发平台服务商的商业模式决定其应承担较高注意义务

第一，移动应用分发平台服务商对内容具有更强的控制力和管理能力。（1）移动应用分发平台提供商品信息的同时，也会存储并直接向客户提供“商品”（应用程序）。与电子商务平台服务商相比，客观上电子商务平台服务商无法接触到平台上实际销售的真实物品【司晓，费兰芳：《电子商务平台服务提供者的商标间接侵权责任探析》，《知识产权》2012年第3期】，但移动应用分发平台服务商则不同，开发者向应用分发平台提供的应用程序在进入平台之前，开发者就已经同时向服务商提供了商品信息和商品本身。此外，平台内均为软件产品，商品类型单一，也客观上降低了商标侵权判断的难度。（2）移动应用分发平台内分销的应用程序是受知识产权专有权利规制的虚拟商品，不同于实体商品，识别应用程序使用的商标是否侵权，不会受“商标权利用尽”原则带来的合法“二次销售”的干扰。

第二，移动应用分发平台直接从平台内“商品”的销售中获得经济利益。提供信息存储空间服务的电商，通常仅对其技术服务收取固定的费用，并不会直接从商品交易额中直接抽成。但是，移动应用分发平台在收取技术支持服务费用之外，还会直接从应用下载收入以及应用内销售收入中按照一定比例抽成。直接获取经济利益的特性，更是直接影响平台的法律性质。至少，从权利义务对等原则来看，在平台内分销的应用程序侵害知识产权的情况下，平台服务商已基于权利人的智力成果或者商誉直接获得了经济利益，平台与侵权应用开发者属于利益共同体从而应当负担比普通情形下更高的注意义务。

2.“直接获利行为”限制移动应用分发平台服务商进入“避风港”

移动应用分发平台服务商因直接从商品销售收益中获取经济利益，应限制其进入“避风港”免责。易言之，“直接获利”虽不能成为平台服务商直接规则的充分条件，但其为平台服务商进入“避风港”施加了更为苛刻的条件，应用分发平台服务商应当对侵权信息承担比纯粹信息存储空间更高的注意义务。具体而言，一方面，应用分发平台服务商不能再以“未接到权利人通知，不知道侵权行为存在”为由，免除侵权责任。另一方面，平台服务商不能以权利人提出“反通知”为由，为其不采取必要措施或者在采取必要措施之后恢复侵权行为而免责。

如前所述，平台服务商不符合适用“避风港”规则的条件，其是否承担侵权责任应当以《侵权责任法》第三十六条第三款规定作为判断依据。当权利人向平台服务商发出侵权通知时，相关商标侵权行为已足以引起应用分发平台的注意，即应用分发平台服务商因权利人的侵权通知客观上已经“知道”了侵权行为的存在，此时其依法应当及时采取包括删除、屏蔽、断开链接在内的必要措施。

同时，平台服务商因为直接从被投诉侵权应用中获取经济利益，其与侵权应用开发者属于利益共同体，应用分发平台服务商在接到侵权通知后，未立即采取措施阻断侵权，并且继续因侵权行为而直接获益，基于公平原则也应当由平台服务商承担与其持续不当获益相应的代价。

3.“技术中立”原则并不免除移动应用分发平台服务商的注意义务

技术中立原则也称“实质性非侵权用途原则”，源于1984年美国最高法院对“索尼案”提出的一个与主观过错推定有关的标准，其主要内容是指提供者提供的某种商品或服务同时具有侵权和实质非侵权用途，则不能仅以用户确实使用该商品或服务侵权为由，推定提供者具有主观过错并构成“间接侵权”【王迁：《网络环境中的著作权保护研究》，法律出版社，2011年2月第1版】。该原则常常会使法官在心证过程中过分关注被告特定经营模式的评价，而非特定行为的评价。

笔者认为，正确适用“技术中立原则”，并非只考虑经营模式通常的用途是否会构成侵权，更多应当考虑个案中涉及到的特定技术行为的提供是否存在过错。考察的重点不应当是经营模式整体意义上的“用途”，而应当是实施特定行为——提供者在提供产品或技术服务时——具体意义上的过错，过错应当个案判断。

具体到移动应用分发平台而言，平台服务商疏于履行注意义务，在明知或应知被控侵权的应用程序信息或应用程序存在平台内，且被控侵权应用信息或应用程序具有侵权的高度盖然性的情况下，仍继续为被控应用程序提供信息存储空间服务、支付渠道服务、代收款及结算等技术服务的，因平台服务商的过错，技术已经成为帮助侵权的工具，平台服务商不能以技术中立原则为由主张免责。

三、移动应用分发平台服务商应主动识别并制止应用程序商标侵权

如以上分析，移动应用分发平台服务商已经不适宜被视为单纯的互联网信息服务商，其是否承担间接侵权责任，取决于其是否在通过合理成本即可以发现平台内的直接侵权行为，且又有合理成本对直接侵权行为加以制止的情况下为直接商标侵权行为提供了实质性帮助。为此，笔者结合移动应用分发平台的运营模式，从实施主动注意义务的客观可行性、经济成本可行性、技术可行性以及各方权益平衡原则等多个维度，对平台是否具备主动识别应用程序商标侵权行为，并采取必要措施的条件和合理性进行了分析。

其一，移动应用分发平台服务商在提供交易信息的同时，直接掌控并提供交易商品（即应用程序），平台可以在合理成本范围内识别商品侵权行为是否成立。平台服务商很容易判断应用程序介绍信息或者应用程序实际使用的名称是否与权利人商标相同，直接从自己控制的数据中调取应用程序即可。这样的识别成本，相较于其直接从应用程序销售收入中获取的经济利益而言也是微不足道的。无论从客观可行性，还是经济成本可行性方面看，平台服务商都不存在无法识别商标侵权行为的“客观不能”。

其二，“商标权利用尽原则”在移动应用分发平台内不会成为识别商标侵权行为的障碍，商标侵权识别成本低。不同于传统实体商品，如果未经知识产权权利人授权，应用程序必然不会出现合法的“二次”销售，进而应用分发平台也不会存在此类“商标合理使用”情形。平台内的应用程序名称与注册商标相同的情况下，如果应用程序上传人无法提供自有的注册商标证书或者商标权人的授权证明，必然侵权。

其三，商标权状态属于公开信息，且应用程序均属于第九类商品，平台服务商可以随时通过国家商标局网站查询商标权利信息。平台服务商完全有将驰名商标或游戏行业内已经具备较高知名度的游戏同名商标预设成后台重点关注的关键词，从而识别出准备使用与前述商标相同或高度近似文字作为应用名称的开发者，并提示其在上传该类名称与商标相同或近似的应用程序时，主动提供商标注册证书或者商标许可使用证书或者说明其他合理使用的理由。

其四，游戏应用在国内各应用平台中均是数量占比最高，也是各平台盈利水平最高的应用程序，服务商均会对游戏应用做重点管理，高收益和高关注，应当匹配相应的高注意义务。如果平台服务商怠于注意，甚至为其提供便利，使侵权游戏应用在平台内肆意销售，最终还从游戏应用的销售收入中提成。那么，其显然并未履行与其从侵权行为中获取的直接收益相匹配的注意义务，这属于应知网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的情形。

最后，从利益平衡原则出发，要求移动应用分发平台服务商承担有限的主动注意义务并不会过分损害平台服务商或开发者合法利益，相反，会在实现对商标权人利益保护的同时，促使移动应用分发市场建立更为合法有序的竞争环境。

移动医疗服务平台 篇12

本刊讯 今年以来, 四川移动创新引入电商、物流等行业, 整合自身优势和合作伙伴资源, 对现有实体门店进行升级, 目前, 已在全省范围内建成100余个电商综合服务平台, 为市民提供集通信业务、电子商务、便民服务等一站式服务。

为最大程度的方便客户, 四川移动集中引入EMS、“四通一达”等网购快递龙头企业, 在现有实体门店设立物流收发专区专柜, 方便客户收发快递。引入速递易、京东、苏宁等自助式货柜, 设立靠墙区域作为专区, 与24小时厅整合, 方便客户在办理通信业务的同时自提快递。同时, 还与阿里等大型电商合作, 在校园营业厅店内设立“菜鸟驿站”, 方便客户收取快递货品, 参与电商各类线上活动。 据了解, 后期四川移动还将继续增加电商综合服务平台的门店数量, 并扩大平台的服务项目和范围。