应用服务平台

应用服务平台（精选12篇）

应用服务平台 篇1

进一步提高医院“人性化”服务水平,提高患者满意度和忠诚度,体现“以人为本”的科学发展观,打造和谐医院,是广大医院管理者十分关心的问题。借助传统的方法和手段,具有一定的局限性。我院联合了曼荼罗软件公司、江苏移动通信无锡分公司等进行了为期2 a的研究,探索应用现代通信技术和医院数字化技术,创新服务模式和医院客户关系管理手段,建立“医患通”服务平台。从平台的强大功能、实际应用效果以及各方的评价来看,推广价值明显。

1“医患通”服务平台的概念

“医患通”服务平台又可称为医院客户服务平台、客户关系管理平台、患者关怀服务平台等。

“医患通”服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医患沟通平台和数字化条件下的新型医院客户服务平台。通过这个平台,医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网、3G手机、PDA、数字电视等)之间交互医疗信息,为医护人员和患者提供全新沟通方式,在体现人文关怀的同时注入医院客户关系管理的理念。

2“医患通”服务平台建立的现实价值

(1)是现代通信技术和医院数字化技术应用发展的必然趋势。

随着计算机技术与移动通信技术的不断融合,互联网与移动通信网的互联应用得到了迅速推进,体现了服务与管理突破时间、空间限制的诸多优越性。目前短信平台和数字化条件下的空中客户服务中心已经在各领域广泛应用。例如:“中行账户变动短信息提醒”,“交通银行客户服务中心”、“家校通”服务平台等等。

作为现代服务业的医疗卫生行业引进相关理念和技术为医院管理和患者服务是发展的必然。早在2003年朱万友等就提出了建立医护综合通讯服务系统的设想[1]。2004年佛山市第一人民医院开通了自动化电话预约挂号服务。上海开设了“助医网”,通过互联网实现咨询、查询和预约挂号等服务。部分医院的保健中心先行进行了基于基础电子数据的客户关系人工管理。2005年北京爱生谊联科技有限公司开发了“患者关怀服务平台”,在功能上有了重大的飞跃。目前,越来越多的医院和软件开发公司开始关注或不同程度地在推进和实现这一领域的工作。

(2)是解决“看病难”问题的有效手段。

“看病难”的问题很大程度上有赖于通过医院自身来解决。传统服务模式的优化,能够解决一些问题,但仍然存在一定局限。在“看病难”的问题上以下5个方面群众反应十分强烈:一是挂名专家门诊难;二是到医院像是到迷宫;三是过程繁琐;四是排队等候时间长;五是检查检验报告出来不能及时了解;六是医疗服务信息了解不畅。以上这些问题只有利用先进的信息化手段才能得到彻底改善。

(3)是体现“人文关怀”的客观需要。

“以人为本”是医院管理的核心理念,也是社会对医疗服务的基本要求。推进“以人为本”的理念,就是让患者在诊疗的过程和诊疗前后更多地体验到方便、快捷、周到、细致的服务,体现“人文关怀”。“医患通”服务平台的建立和诸多功能的实施能够实现与患者间的互动服务和个性化服务,让患者享受便捷、温暖的关怀,真正体现“以患者为中心”的人性化服务的理念。

(4)是引入新型医院客户管理理念的重要手段。

随着医疗市场竞争的日趋激烈,将“客户”理念引入到医院管理领域的思想已经被越来越多的医院管理者所认识[2~3],目的在于建立和保持与医院客户的良好关系,更好地满足客户的需求,变对患者一时的服务为终身的服务[3]。医院客户是一个庞大的群体,客户数据每天都在变化,因此现代医院客户关系管理不可能通过手工来完成,相当部分功能必须通过数字化手段自动来完成,从而建立起高效率自动化的营销、服务和支持体系[4]。基于电子病历等医院基础数据平台融入现代通讯技术、互联网技术、数据挖掘技术[5]等建立的“医患通”服务平台,可以实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。这一数字化智能化的“医院客户管理服务中心”是符合未来发展需求的,也是实现客户关系管理的重要手段。

(5)是数字化创造价值的外在体现。

医院数字化最根本的目的就在于促进管理和服务。医院数字化能够创造价值。“医患通”服务平台的实施将有利于医院全面实施“以客户为中心”的管理理念,提高医院竞争力,最终实现客户满意度和收益的最大化;有利于通过预约等服务,合理分流患者,降低高峰时段患者流量,减少患者等候时间;有利于合理配置医疗资源,提高资源利用效率;有利于医疗业务的拓展和人群健康的维护;有利于通过SP服务等获得直接与间接的经济效益等等。

3“医患通”服务平台建立的医院数字化基础

“医患通”服务平台是基于电子病历系统、医疗消息系统等开发的,因此其前提条件就是需要医院具有良好的医院数字化基础。

我院近期荣获“全国数字化试点示范医院”称号。在医院数字化建设方面起步早,起点高,亮点多,效果好,创新意识强,积累了丰富的经验。信息化软件模块功能齐全,已全面涵盖了医院临床与管理的各个方面,结构化电子病历将医院现有的HIS、LIS、RIS、PACS、心电信息等系统无缝连接起来,整合成为完整的医院临床信息平台。我院具备良好的从事本项目研究的基础。

4“医患通”服务平台的系统构成

“医患通”服务平台主要有技术平台与服务中心2个方面组成。

4.1 技术平台

4.1.1 系统结构

本系统按照综合类型的服务系统设计,结合医院已有的多家信息系统现状,按照开放性的设计原则,可通过配置,选用多种协议与其他系统连接,从而实现手机短信、话务系统、电子邮件等方式与各类系统进行交互;另一方面,系统设计上采用分布式多层架构框架,各逻辑层遵循可配置的原则设计,使得系统具有较高的伸缩性,同时结合业务特点,在各系统接口业务层上引入特定的安全设计,以保证其他各系统的稳定、独立运行(系统拓扑图如图1)。

4.1.2 硬件平台

硬件平台主要包括:服务器,移动代理服务器,服务管理器和客户端构成。

4.1.3 软件平台

本软件是基于HIS、结构化电子病历以及消息系统开发的专用“医患通”服务软件,本系统采用.net 2.0架构、C#语言编写,设计数据库为SQL Server 2005(也可通过配置使用其他关系型数据库),操作系统采用Windows Server 2003。系统软件具有开放性、灵活性、稳定性、安全性、界面友好、操作简便等特点。

4.2 服务中心

医院成立专门的“医患通服务中心”,通过运营平台和移动、联通、电信、广电等运营商,负责处理患者和社会需要的各类服务。

5“医患通”服务平台的主要功能

5.1 平台的服务形式

“医患通”服务平台基于电子病历系统和医疗消息系统,将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网、3G手机、PDA、数字电视等)之间交互医疗信息,完成医患之间的沟通与交流。

平台涉及的信息包括文字、数字、图像、视频等。

平台涉及的服务包括免费服务与增值服务。

5.2 平台的主要功能

系统首先将为每一位就诊患者或注册的客户建立一个个人账户,账户与医院临床信息系统及管理信息系统融为一体[4],内容为个人电子健康档案,包含各类医疗记录和就诊、服务记录,每个账户以“一卡通”(现阶段为条形码管理)的方式进行身份管理。在此条件下开设以下功能:

(1)医院服务相关类。

(1)信息发布:比如医院开展义诊活动宣传,针对特定人群的新技术新项目宣传,病友联谊活动通知。

(2)信息查询:可以通过手机短信在系统中直接查询药品价格、检查检验价格、专家门诊时间、专家介绍、专科介绍,甚至天气预报等。

(3)投诉建议受理:通过各种通讯渠道(包括短信)受理投诉和建议。

(4)预约服务:可以通过短信、邮件、电话等方式预约专家门诊、住院、体检等。

(5)电子挂号:患者通过手机短信直接进行电子挂号,费用在手机费或个人储值账户中直接扣减,系统将发送一个二维条码作为挂号凭证到患者的手机上,患者无需到现场排队挂号。

(6)提醒服务:包括复诊提醒、流程提醒、其他事项提醒等。所谓复诊提醒就是电子病历中约定的复诊时间,系统自动提前提醒患者。所谓流程提醒,就是告诉患者下一步的诊疗地点和诊疗目的,包括检验检查报告完成等。所谓其他事项提醒包括专家门诊时间调整对特定人群的提醒(如常挂该专家号的人群的提醒),挂号后前面已挂患者数量的提醒,预约门诊的提前提醒,糖尿病等特殊病种患者的饮食提醒,预约检查的检前注意事项提醒,中药煎制完成提醒等。

(7)回访服务:一般患者通过系统自动批量回访,特殊患者人工调阅电子病历后个别回访并形成记录,回访可以设定多个条件来确定回访对象。当然医生护士可以通过手机短信等,发送随访询问信息给患者;如果患者有健康咨询和随访情况汇报,也可以发送信息给医护人员。

(8)关怀慰问:节日、生日系统针对不同对象批量发送问候。

(9)客户调查:可以通过系统批量进行满意度调查或市场意向调查,并方便地进行统计分析。

(10)娱乐游戏:平台可以开通彩铃下载、游戏下载、点歌等娱乐服务内容。

(2)医疗业务相关类。

(1)医疗咨询:患者可以发送短信进行医疗咨询。医护人员自定义的医疗咨询回复,可智能重组,提高回复效率。

(2)报告发布:当检查检验报告一经临床信息系统确认,服务平台就可自动发送一条相应的提醒信息给相应患者。同时平台也预留了直接发送报告的功能。

(3)远程服务:当患者在其他医院或外地就诊、携带医疗资料不足时,可以通过平台以手机短信或电子邮件的方式发送门急诊病历摘要、检查检验报告、体检结果等。

(4)健康助理:开通空中健康助理或健康顾问,通过平台实现指定客户的VIP服务。

(5)急危值提醒:在检验指标中有部分指标异常,可能会危及生命或说明病情严重,需要紧急处理,系统能自动及时发送一条短信给经治医生,以便及时处理;门诊患者则发送给患者本人或家属,起到提醒作用。

(6)健康促进:通过手机短信和电子邮件发布季节性防病常识、中医养生保健知识,甚至可以制作《中医手机养生保健报》。

(3)医院管理相关类。

(1)内部通知:通过平台进行内部会议、培训或重要事项批量通知。

(2)内部通讯:可兼用作为内部通讯平台。

(4)平台的其他功能。

(1)患者基本信息管理:通过储存在HIS系统中患者唯一标志号,建立患者基本信息数据库。

(2)医患关系绑定:每个医生或者每个护士站,可以和多个患者进行绑定,医生护士也可以直接和患者进行消息沟通。

(3)患者服务管理:a.整体服务:医院可以对全体患者进行短信服务。b.分类服务:能够按照需要统计筛选出不同的患者群并进行分类服务,其分类条件可由医院根据实际需要自行设定,其操作非常简便,如诊断、经治医生、年龄性别等等。c.个性服务和定制服务:根据管理需要,可按照患者姓名、住院号、手机号等相关信息随时查询调用患者资料,通过平台个性化服务或患者定制其他针对性的服务。

6 结果与结论

通过一系列技术攻关和管理创新,通过各方的通力合作,“医患通”服务平台得以成功建立。“医患通”服务平台是医院管理患者的平台,关怀服务患者的工具,它利用现代计算机通讯、互联网技术、医院数字化技术,在医院与患者之间搭起沟通的桥梁,医院通过它可以为患者提供整体的、分门别类的或个性化的服务;而患者亦可通过这些沟通手段,轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预订等服务。该平台的建立得到了社会各方的广泛响应和高度评价。通过体验后目前已有十多万名患者注册成为平台服务客户,这一数字每天还在不断扩大。各项功能的不断拓展和顺利实施也不断给客户新的体验和新的感受,美誉度正在逐步提高。

“医患通”服务平台创造性地将医院信息系统与手机、互联网等社会性通讯工具相结合,突破时间与空间的限制,创新地将医疗服务延伸到院外,充分体现了主动医疗和患者关怀的理念,填补了我国在这一领域的空白;通过客户关系管理,将服务人群进一步拓展,并注入了终身服务的理念;诸多的增值服务,在服务内容上也提出了很多创新,让民众更好地体会医院的人文关怀;新型的医疗关怀服务与营销模式,体现信息技术与管理模式、服务模式创新相结合的创新;同时也很好地树立数字化医院的良好形象,提升品牌价值,获得一定数量的技术成果。

“医患通”服务平台的建立,是通过借助现代信息技术发展的成果进行管理和服务的创新和探索,在让患者得到更好的服务与关怀的同时,在一定程度上解决看病难问题,顺应时代发展的要求,更好地满足患者各方面的甚至是未来潜在的需求,同时满足卫生信息化未来发展的需要和医院管理的需要。该创新模式具有良好的推广前景和发展空间。

参考文献

[1]朱万友,王宝利.医护综合服务通讯系统的发展趋势[J].医疗卫生装备,2003,24(6):32.

[2]张明,肖海.医院实施客户关系管理的探讨[J].医学研究生学报,2006,19(8):733.

[3]张松,祝扬.医院客户关系管理的策略[J].解放军医院管理杂志,2006,13(2):133.

[4]孙屏蹇,孙希明,周仁,等.医患关系管理系统的新型框架[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):205.

[5]宋文燕.医院信息系统的数据挖掘与实施医院客户关系管理的思考[J].中国医院统计,2006,13(2):146.

应用服务平台 篇2

【版本号

20170508】

发布日期： 2017051

5【签约提示】

本协议由同意并遵照本协议规定使用农村淘宝平台服务、经由农村淘宝平台经营指定展示信息所涉商品或服务的淘宝/天猫平台卖家用户（本协议中称“您”或“卖家”）与阿里巴巴（中国）软件有限公司（本协议中称“农村淘宝”）共同缔结。

在申请使用农村淘宝平台服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议的全部组成内容（包括但不限于您的基本信息、资料信息及本协议全部声明及条款、附件和关联规则等）；其中，有限责任、争议解决等重要条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义，请不要进行后续操作。一旦您点击“确认”本协议或已实际使用本协议约定的服务，即表明您使用的淘宝/天猫平台帐户下所对应的法律实体已充分阅读、了解并接受本协议的全部内容，并与农村淘宝达成一致，在本协议约定的农村淘宝平台服务期限内成为农村淘宝平台服务用户。

您理解并同意，鉴于互联网高速发展，本协议并不能完整覆盖您与农村淘宝的所有权利和义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，所有本协议附件、农村淘宝根据业务运营需要不时公布的平台规则均为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力；同时，农村淘宝有权对本协议及/或相关规则进行单方面的补充和/或变更，并以公告等书面方式通知予您（您可在“规则中心”查看前述规则或公告，相同规则或公告的内容如有不同，以“规则中心”显示为准），相关补充和/或变更将于公布七（7）日后或公告指定之日起生效。如您不同意相关补充和/或变更，须立即停止使用农村淘宝服务，并以正式书面盖章的方式告知农村淘宝；如您继续使用农村淘宝服务的，视为同意接受相关补充和/或变更。本协议项下的农村淘宝平台服务是淘宝/天猫服务的附加服务，您在申请和使用农村淘宝平台服务时，应确保您的淘宝/天猫服务为正常使用状态。

除各方另有书面约定外，本协议项下的农村淘宝平台服务期限按如下方式确认：（1）如您于2017年5月31日24:00前“确认”（或以任何类似形式签署）本协议的，则2017年6月1日0:00起您的服务生效，2017年12月31日24:00您的服务终止；（2）如您于2017年6月1日0:00及以后“确认”本协议（或以任何类似形式签署）或实际使用本协议约定的服务的，则自您服务开通之时（以农村淘宝实际通知为准）您的服务生效，2017年12月31日24:00您的服务终止。

【协议条款】

第一条 定义

1.1农村淘宝平台：是阿里巴巴集团旗下电子商务平台网站及客户端，以农村淘宝项目为依托，以广大农村地区的买家用户为主要目标群体。农村淘宝平台所使用的域名包括cun.taobao.com以及农村淘宝根据业务需要不时修改的URL。

1.2农村淘宝平台服务：下称“本服务”或“服务”，指由农村淘宝向卖家提供的与卖家指定展示信息及/或所涉商品或服务在农村淘宝平台在线经营相关的软件服务，具体包括但不限于：（1）与卖家指定展示信息在农村淘宝平台展示相关的软件服务（包括但不限于为卖家指定展示信息生成展示所需代码等）；（2）与卖家商品或服务和订单信息与村站服务者推广服务使用相关的推广辅助系统软件服务；（3）与卖家商品或服务和订单信息与二段物流服务对接相关的物流辅助系统软件服务，等。

1.3指定展示信息：下称“展示信息”，指卖家已发布于淘宝/天猫平台的信息（包括但不限于商品或服务的关键词、图片、素材、创意及/或包含上述信息的链接等）；在卖家选择使用农村淘宝平台服务后，展示信息将同步展示于农村淘宝平台。

1.4农村淘宝项目：指由阿里巴巴集团、各地方政府等发起的新农村电子商务服务网络建设项目，旨在通过意识培养、氛围营造、基础设施建设等完善农村地区电商服务，推动实现“网货下乡”与“农产品上行”的双向流通。其中，阿里巴巴集团内由本协议项下之农村淘宝作为农村淘宝项目的牵头方。

1.5村站服务者：指依据农村淘宝项目各共建方共同协商确定的项目方案设计，以农村淘宝项目村级服务站为依托，主要通过为村级服务站覆盖范围内的居民等服务对象提供网络商品或服务代购、暂存与代收发等服务，实现相关商品或服务的推广及自身自主创业的法律实体；其通俗称谓有村小

二、淘帮手、镇小二等，以下统称“村站服务者”。村站服务者推广服务的具体内容，以其实际提供的为准。

1.6二段物流服务：指买家收货地址所在县到所在村（或户，以买家实际填写为准）的物流配送服务。结合农村淘宝平台买家用户特点、为优化买家体验，如卖家经由本服务经营的商品或服务含有实物的，需就相关商品或服务向买家提供“二段物流服务免费”（即“二段包邮”）的优惠。基于农村淘宝在农村淘宝项目运营下的经验及目前农村地区物流服务网络覆盖实际情况等，卖家同意本协议项下的二段物流服务的内容、服务标准、物流服务商均由农村淘宝选择和决定，并以本协议约定方式告知卖家。

第二条 服务开通和退出

2.1 农村淘宝平台服务实行申请开通制，卖家、展示信息及/或关联信息需符合法律法规、政府规章、政策和行业限制、淘宝/天猫平台相关服务协议、本协议及/或关联规则的各项要求（规则内容及其更新以各平台公告为准）。2.2 卖家应当根据农村淘宝要求提供申请资料、展示信息等（具体内容以服务开通页面实际通知为准），且在申请及使用本服务期间，对资料信息的任何变更都应及时通知农村淘宝，并按农村淘宝要求更新及删除违约或违规信息。

2.3 农村淘宝有权对卖家的申请予以审核以确定是否同意其使用本服务，卖家同意农村淘宝有完全的权利同意或拒绝其申请；如卖家资料信息的变更及/或对本协议的履行情况等在任何时候导致其不再符合使用本服务使用条件，农村淘宝有权立即中止或终止卖家的使用或申请资格，并自行视情况决定是否准许卖家再次申请或使用本服务。

2.4 本协议约定的服务期限内，卖家可申请停止使用本服务，但须提前15天向农村淘宝提出书面申请；自农村淘宝确认卖家的退出申请时，农村淘宝将停止提供本服务。为保障农村淘宝平台的正常经营秩序，卖家主动申请停止使用本服务的，其在本协议约定的服务期限内不得再次申请开通。

2.5 卖家理解并知悉，本服务以其展示信息所涉之淘宝/天猫平台服务在正常使用中为前提和基础，前述淘宝/天猫平台服务因任何原因中止或终止的，本服务将同时中止或终止。

2.6 卖家的淘宝/天猫平台账户因任何原因被中止或终止全部或部分权限的，本服务将同时中止或终止。2.7 卖家违反诚信原则或有违约、违规行为的，农村淘宝有权随时暂停或终止本协议，相关损失应由卖家自行承担。

第三条 服务提供与使用

3.1卖家了解并同意，农村淘宝平台服务使用，以卖家依照淘宝/天猫平台相关协议、本协议及/或相关规则提交展示信息为必要前提。同时，卖家了解并同意，在不对展示信息做实质改变的情况下，农村淘宝有权自行决定展示信息在农村淘宝平台的展现形式，包括但不限于为优化页面展示效果进行图片或文字信息的排版、突出显示或对不同用户的展示信息进行排序等；同时，农村淘宝亦有权以普通非专业人员的知识水平标准对相关展示信息进行判别，并根据不同情况选择删除相关信息、要求卖家修改、中止或终止提供本服务等。农村淘宝的前述决定不免除卖家作为信息提供者所应当承担的责任。

3.2卖家有权自主设定展示信息，并可以随时以设定之相同方式进行调整；农村淘宝将尽合理努力保障卖家发起调整与相关调整在农村淘宝平台生效的实时性，但农村淘宝任何情况下不对该功能的实际效果做任何承诺与保证，而可依本协议项下条款主张免责。

3.3 农村淘宝有权根据农村淘宝项目、农村淘宝平台运营需要，针对本协议项下的村站服务者和二段物流服务商（以下合称“第三方服务主体”）自行制定相应的引入、更换、调整等的规则，并根据相关协议及/或规则自行开展与前述第三方服务主体的合作事宜处理（包括但不限于合作行为监督与考核、合作费用结算与支付等），不以事先告知卖家为前提，卖家对此不持异议。同时，卖家理解并同意，就经由本服务使用村站服务者推广服务、物流服务商物流服务（以下合称“本服务关联服务”）： 3.3.1卖家是本服务关联服务的使用方、第三方服务主体是本服务关联服务的提供方、农村淘宝是卖家商品或服务和订单信息与本服务关联服务对接的辅助系统软件服务提供方，农村淘宝在任何时候并不构成卖家与第三方服务主体间就本服务关联服务的交易参与方；

3.3.2虽有以上，基于农村淘宝项目运营秩序维护需要及与第三方服务主体的相关约定，农村淘宝仍有权（但无义务）直接受理卖家发起的针对第三方服务主体在本服务关联服务交易过程中的纠纷和/或争议等，并将以独立第三方角色对前述纠纷和/或争议进行调处，卖家应依照农村淘宝要求及时、完整、准确提供调处所需各项资料。若农村淘宝调处后各方仍无法达成一致解决方案的，卖家应自行与第三方服务主体协商解决，并及时将相关结果告知农村淘宝，以便于农村淘宝不断完善与第三方服务主体的合作机制；

3.3.3 基于优化买家体验等的考量，卖家有权就其商品或服务（包括但不限于本协议项下展示信息所涉之商品或服务）推广、物流配送等自行与第三方服务主体达成其他协议，但不应含有与本协议冲突、及/或与农村淘宝项目定位、农村淘宝及/或其关联公司有竞争关系的相关内容。

3.4 除另有相反约定外，本协议项下农村淘宝确认的二段物流服务内容、标准以《物流服务使用须知》为准；农村淘宝有权根据实际运营需要更新或调整相关内容，并以本协议约定方式告知卖家。

3.5为达成本服务之目的，卖家同意接收农村淘宝向其发送的农村淘宝平台营销活动等通知或其他服务使用相关信息。

3.6卖家理解并同意，为本服务及/或展示信息宣传、推广需要，农村淘宝有权使用卖家及其展示信息相关资料，包括但不限于用于站内外BANNER宣传、与第三方服务主体沟通交流等，无需另行告知或取得许可。

3.7卖家理解并同意，本协议项下服务所涉之软件系统、操作页面等，均由农村淘宝及/或其关联公司保留知识产权等全部权利；同时，农村淘宝有权根据技术和业务发展的需要，对本服务的规则、服务形式和服务内容加以更新，并以本协议之书面方式告知卖家。

3.8农村淘宝有权根据农村淘宝平台运营情况，单方决定终止本服务的提供，但将提前十五（15）天告知卖家。

第四条 费用与支付

就本服务及/或本协议项下其他服务的使用，双方同意按如下方式进行结算与支付： 4.1 农村淘宝平台服务费： 4.1.1收费方式与标准： 双方确认：

（a）卖家使用农村淘宝平台服务的，应根据其展示信息所涉商品或服务的类目并按照其成交价格的一定比例向农村淘宝支付服务费；（b）本协议项下服务期限内，前述作为服务费支付依据的收费比例标准详见《农村淘宝平台服务费一览》；农村淘宝有权对收费标准进行修订并以书面公告形式告知卖家；

（c）服务费用发生后，卖家可于淘宝/天猫店铺系统后台中向农村淘宝确认开票信息，农村淘宝将在收到确认信息后向卖家开具相应金额和对应类型的服务费发票。具体开票时间和间隔以本协议及/或相关规则的规定为准。

4.1.2结算及支付事宜： 双方确认:

（a）农村淘宝平台服务费以卖家实际收到买家付款为前提条件；

（b）农村淘宝可自行指令支付宝公司从买家支付的商品或服务订购费用或卖家的支付宝余额中扣除农村淘宝平台服务费；

（c）当卖家的每个交易订单被买家确认收货后，农村淘宝将通过软件系统自动向支付宝公司发出划扣指令，按本协议约定的服务费收费标准进行实时划扣；

（d）农村淘宝同意在下述条件均成就时向卖家退还已收取的农村淘宝平台服务费： i，扣除前述服务费后发生退货且卖家无过错，及

ii，买卖双方通过农村淘宝平台及/或淘宝/天猫平台线上退款系统完成退款；

（e）双方同意按自然月进行对账；对账确认后有支付款项差额的，农村淘宝有权自行指令支付宝公司自卖家支付宝账户退还或扣除差额部分；

（f）卖家通过农村淘宝平台销售商品或服务发生的交易记录、交易金额、付款记录、销售总额等数据以农村淘宝平台及/或淘宝/天猫平台系统记录为准。4.1.3 其他：

（a）卖家为天猫平台卖家的，其在农村淘宝的交易由卖家依据《天猫服务协议》约定向消费者进行天猫积分的发放及与天猫进行结算，具体以《天猫服务协议》约定为准。

（b）卖家经由本服务经营商品或服务所产生的收入确认、发票开具等，依照淘宝/天猫平台相关服务协议处理。

4.2 本服务关联服务费：

鉴于农村淘宝项目下电商服务网络已涵盖本服务关联服务的主要内容，除卖家与第三方服务主体另有合法约定并经农村淘宝确认与本协议无冲突外，卖家无需就本服务关联服务使用单独向第三方服务主体支付费用。

4.3 其他服务：

在本协议的履行过程中，农村淘宝可能不时为卖家提供类营销服务、市场咨询服务、培训服务等，相关服务下的费用收取、支付等相关事宜由各方另行书面约定。

第五条 卖家的声明与保证

5.1卖家承诺其符合农村淘宝所设定的农村淘宝平台服务申请及使用条件，且在使用本服务期间将持续维持此等条件，否则农村淘宝有权立即中止或终止本服务，由此引发的后果由卖家自行承担。

5.2卖家保证其向农村淘宝提供的所有资料及信息真实、准确、合法、有效、完整，不存在违反法律、法规或涉嫌侵犯他人权利、违反淘宝/天猫平台相关服务协议或相关规则之情形。

5.3卖家保证对展示信息及展示信息所涉商品或服务的使用、在线经营等享有合法权利，否则农村淘宝有权立即停止提供本服务，并依照本协议、淘宝/天猫平台相关服务协议、各平台相关规则处理，由此引发的后果由卖家自行承担。

5.4 卖家保证依据其所入驻平台的相关协议或规则，审慎处理其与农村淘宝平台买家的交易磋商、售后服务、纠纷处理等相关事项；同时，农村淘宝有权（但无义务）协同淘宝/天猫平台处理卖家与买家间就农村淘宝平台在线交易相关的各项纠纷、争议，卖家对此不持异议。

5.5卖家承诺在日常经营期间诚信行事，严格遵守与农村淘宝、淘宝/天猫平台服务提供方之间的各项协议及农村淘宝平台、淘宝/天猫平台不时发布、修订的各项规则。

5.6卖家承诺不对经由本服务获知的第三方的任何数据、信息等以侵犯农村淘宝及/或其关联公司、其他权利人专有权利之方式、或以非本协议约定之目的利用，包括但不限于在未经农村淘宝及/或其关联公司、其他权利人事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用经由本服务获知的第三方的任何资料等。

第六条 免责声明

6.1农村淘宝平台服务按“现状”和“可得到”的状态提供。卖家在开通农村淘宝平台服务前已充分了解农村淘宝平台的功能和服务特性并同意农村淘宝无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对卖家承担责任。农村淘宝在本协议下提供的所有含有特定功能或效果的服务仅实现于普通万维网；对于通过移动互联网或其他渠道（如有），因用户体验、设备发展、技术限制等原因，农村淘宝并无义务保证上述服务可全部或部分实现。

6.2因农村淘宝须向数量庞大的卖家提供服务，且所提供的服务内容复杂、技术含量较高，故农村淘宝仅对因其故意或重大过失导致的卖家损失承担违约和/或赔偿责任，且金额以卖家已缴纳的服务费用为限。6.3使用农村淘宝平台下载服务或者获取任何资料的行为均出于卖家的独立判断并由卖家自行承担风险。卖家独自承担因此可能对其电脑系统或资料灭失造成的损失。

6.4不论在何种情况下，农村淘宝均不对由于Internet连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒、黑客入侵、罢工、劳动争议、**、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争等不可抗力事件而造成的不能服务或延迟服务承担责任。6.5农村淘宝平台仅作为用户物色交易对象，就商品和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本协议的签署并不意味着农村淘宝成为卖家在农村淘宝平台上与第三方（包括买家及/或第三方服务主体等）所进行交易的参与者，对前述交易农村淘宝仅提供软件系统及/或技术服务，不对卖家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。

第七条 协议终止

7.1 发生本协议约定的服务终止情形时，本协议即告终止。7.2协议终止后有关事项的处理：

7.2.1本协议终止后，农村淘宝没有义务为卖家保留农村淘宝平台服务使用相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给卖家或第三方，亦不就终止协议而对卖家或任何第三者承担任何责任；

7.2.2无论本协议因何原因终止，在协议终止前因卖家行为所导致的任何赔偿和责任，卖家必须完全且独立地承担；

7.2.3本协议终止后，农村淘宝有权保留卖家的申请数据及以前的服务使用行为记录。如卖家在协议终止前在农村淘宝平台上存在违法行为或违反协议的行为，农村淘宝仍可行使本协议所规定的权利；

7.2.4本协议终止之前，（a）卖家已经上传至农村淘宝平台的展示信息尚未达成交易协议的，农村淘宝有权在协议终止时同时删除相关信息；（b）卖家已经与某一买家就某商品或服务达成交易协议的，农村淘宝可以不删除该项交易，但农村淘宝有权在本协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买家。

第八条 违约责任

8.1在使用农村淘宝平台服务的过程中，卖家存在侵犯第三方（如买家、知识产权权利人或商品/服务的实际使用者）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议和/或关联协议、规则的行为时，除根据相关协议或规则应向农村淘宝及/或其关联公司支付违约金外，还应赔偿农村淘宝及/或其关联公司因此遭受的损失（如有），卖家须赔偿的损失包括但不限于：

（i）农村淘宝及/或其关联公司被判决须对任何第三方支付的违约金或赔偿额；（ii）农村淘宝及/或其关联公司代卖家向买家支付的退款、违约金或赔偿额；（iii）农村淘宝及/或其关联公司被执行行政处罚的金额；（iv）农村淘宝及/或其关联公司支付的律师费用、消除影响所支出的必要费用。

8.2卖家对农村淘宝存在任何期限届至而未付的款项时，除另有约定外，卖家应自逾期之日起向农村淘宝支付未付款项每日千分之五的违约金。

8.3协议各方根据本协议的规定行使单方解约权可不承担违约责任。

8.4当第三方以卖家侵权为由要求农村淘宝删除卖家信息时，卖家同意农村淘宝对删除行为不承担任何责任，如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证，卖家同意自行向第三方进行追责。8.5农村淘宝因故意或重大过失导致卖家利益受损时，农村淘宝对卖家的违约和/或赔偿责任以卖家直接的实际损失为计算依据，并可适用本协议约定的责任限制。

8.6农村淘宝有权自行或指定其关联公司（包括但不限于淘宝/天猫平台服务提供方）执行卖家违约责任追究，追究方式包括但不限于附件1授权书所述方式。卖家违约的，农村淘宝并有权使用或向任何人披露卖家（含卖家的法定代表人或实际控制人）的身份和联系信息，以便追究卖家的违约责任。

第九条 有效通知

9.1本协议下所规定的通知应通过以下方式递交收悉： 卖家：卖家在淘宝/天猫平台进行开店认证时提供的联系方式； 农村淘宝：浙江省杭州市滨江区网商路699号。

9.2除另有约定外，通知的送达为收件人实际签收日或通知发出后第五（5）日（以二者中较早者为准）。

第十条 争议解决及其他

10.1本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律，并以农村淘宝住所地人民法院为第一审管辖法院。

10.2农村淘宝有权根据业务情况将本协议项下服务的全部权利义务一并转移给其关联公司，并以本协议约定之方式告知卖家；转让事宜于农村淘宝通知之日或通知载明之日起生效。

10.3本协议是淘宝/天猫平台相关服务协议的补充协议/规则，未尽事宜，以淘宝/天猫平台相关服务协议、平台规则为准。

10.4如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分仍具有法律效力。10.5农村淘宝于卖家过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对卖家的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。附件1：授权书

致 支付宝（中国）网络技术有限公司 阿里巴巴（中国）软件有限公司 其他上述公司的关联公司：

应用平台维护初探 篇3

关键词：应用平台；运维；管理

中图分类号：TP393.18

文献标识码：A

文章编号：1000-8136(2009)20-0148-02

随着信息化的日益增进，应用系统的集中，如何维护应用平台就成了一个重点，难点。本文将对这个问题做个初步的探讨。

我们首先需要对应用平台进行健康检查，以确定应用平台的运行情况。对应用平台的健康检查主要分3部分，现场检查、日志分析、性能分析。除健康检查外，我们还要加强备份管理，保证系统安全。

1现场检查的内容

(1)查看机房的温湿度情况、看是否在正常范围之内。根据我国国家标准电子计算机机房设计规范。机房夏季温度要求23±2℃、冬季温度要求20±2℃；相对湿度45％－65％。B级机房温度要求15℃～30℃；相对湿度40％－70％。相对湿度过低，容易产生静电，损坏元器件。相对湿度过高，会使电脑内部焊点和插座焊点的接触电阻增大，甚至被锈蚀。

(2)检查UPS和空调，看其指示灯有无故障指示。

(3)检查小型机、存储、PC服务器、交换机、带库有无警告灯亮起。①主机检查内容和步骤说明如下：a、电源检查。电源指示灯是否正常。b、磁盘组检查。主机自配系统硬盘指示灯是否正常。c、网络适配器检查。电口网卡、光口网卡和HBA卡的指示灯是否正常；②存储检查内容和步骤说明如下：a、电源检查。电源指示灯是否正常。b、磁盘组检查。存储设备自配系统硬盘指示灯是否正常；③交换机检查内容和步骤说明如下：a、电源检查。电源指示灯是否正常。b、控制器检查。交换机控制器的指示灯是否正常。c、光纤模块检查。交换机光纤模块的指示灯是否正常；④带库检查内容和步骤说明如下：a、电源检查。电源指示灯是否正常。b、警告灯。是否有报警。

2日志分析内容

(1)主机需要注意的有：①日志中有无报错信息，尤其是硬件报错，必须要仔细分析、及时修理；②注意磁盘空间变化情况，不但要注意磁盘空间使用率过大的文件系统。而且要对使用率迅速增大的文件系统仔细分析，是业务增大还是发生故障所致。如数据库的归档日志所在的文件系统需要及时清理，避免因为文件使用率达100％造成应用系统故障；③观察网络联通情况。看有无大量收发错误包。如果收发错误包数量和总发包比值超过5％。须检查网络情况；④检查存储存储磁盘链路使用状况，看有无磁盘减少；⑤对于卷组进行过镜像的系统，需要定期检查物理卷是否是处于同步状态。如果镜像功能已经失效。须按以下步骤操作：a、检查是否有硬盘损坏，如果有硬盘损坏，请保修进行更换。b、如果硬盘均正常，请运行同步命令，如果还无法同步，请及时联系厂家进行维护；⑥系统安全分析。分析登陆历史，看是否有非法登录或入侵企图。

(2)存储、交换机、带库最好用自带的管理软件分析有无报警、如有报警，需要及时处理。

3性能分析

(1)主机主要是分析当前的系统负载情况。可以通过系统自带的命令来分析。也可通过一些监控软件来分析，如HPOPENVIEW等。主要注意一下检查点：①检查CPU使用情况，分析CPU使用是否正常。如果异常需要进一步分析、是因为磁盘I／O问题还是软件故障。如正常需要分析何时为高峰期，何时为低谷。以便合理调配定时任务；②检查磁盘10状况，看哪些磁盘非常繁忙，分析原因，如果有可能尽量调整；③检查交换分区。查看交换分区状况来了解系统内存及虚拟内存使用情况。

(2)存储性能检查的检查点有：①整个阵列的吞吐量检查；②Cache命中率检查；③某个磁盘的writeIO／sec检查。

在做完设备的健康检查后、除了要立即着手解决发现的问题外还需要详细记录当天的日志，以备日后分析用。

4备份管理需要注意

除日常巡检及时发现问题、处理问题外。要做好应用平台的维护、及时合理的备份是非常重要的，我们应充分认识到备份的必要性和重要性。

从备份的操作类型上来分，备份分为全量备份、增量备份、差量备份。

从数据存储模式上来分。备份分为SAN(storage Area Network-存储局域网络)、NAS(Network Attached Storage-网络附加存储)XDAS(Direct Attached Storage-直接附加存储)3种。其中以SAN的传输速度最快、但成本最高，适合大数据量的备份。DAS实现最为简单，但可扩充性差。

从应用平台需要备份的内容上来分，主要分为3种：操作系统备份、应用系统备份、数据备份。

(1)操作系统备份。对AIX，HPUX等系统可用自带的命令将系统备份到磁带上，备份完成后注意检查备份日志，查看是否有报错信息。对于WINDOWS系统一般采取GHOST软件来备份。操作系统除定期备份外，在系统调整前也必须备份。

(2)应用系统备份。对应用程序应异地存储一份，并在每次系统升级或者修改后重新备份。做好版本控制。

(3)数据备份。数据备份一般是指对数据库数据或文档、资料等备份。数据库备份方面应注意以下几点：①认真分析现实情况，主要有：数据库的规模、现有的或可以使用的备份设备、数据的重要程度(可以丢失多少数据?)、故障处理时间、完成备份需要多长时间、服务器的繁忙程度等；②根据实际情况制定备份策略，如数据库是否归档，采用全备还是增量备份，什么时间开始备份；③在备份完成后应检查备份情况。注意查看备份日志中是否有报错信息。查看存储介质空间是否紧张。定期检查备份的有效性。

在做好备份的前提下，对敏感保密数据的备份需要做好加密、并存放到安全的地方。

创建服务平台拓宽服务渠道 篇4

1 优质服务提升

(1) 创新:创建飞信移动平台, 对重点高压客户改定期走访为实时在线交流, 及时了解客户需求。

(2) 优质:在辖区13所大中院校设置供电信息栏, 将各类计划停电信息和安全用电知识传递给广大师生, 并辐射到学校周边的各类工商业客户群体, 有效降低了95598话务量;每月坚持上门走访, 了解客户用电需求情况, 征求客户对供电服务的意见, 实地解答客户提出的用电问题。

(3) 便捷:辖区9个行政村实现了村村设点收费, 建成了“10 min缴费圈”, 客户电费社会化代收率达到100%。

2 线损管理提升

(1) 改造标准化:2013年1月实现了高、低压线路绝缘化率100%, 对供电半径长、变压器负荷较重、线径过细的台区全部进行了改造。

(2) 手段自动化:利用营销业务应用系统和用电信息采集系统进行实时监测, 实施远程自动抄表。

(3) 管理流程化:加强营业普查和分类电价专项检查力度, 对高损台区进行联合整治;建立健全线损定期分析机制, 对线损进行月度分析, 低压线损率由原来的7.26%降到了目前的6.82%。

3 技术与装备提升

(1) 全:智能表和用电信息采集实现全覆盖, 终端在线率和采集成功率稳定在99%以上。

(2) 实:将抢修服务车改造成为“小型流动抢修应急库”, 抢修物料齐全、工具完备, 抢修时间平均缩短了10 min。

(3) 新:采用3G无线网络技术, 搭建“单兵巡视后台监控指挥平台”, 安全员、技术员在视频监控室里实时对现场工作人员巡视、抢修提供技术支持。

4 管理手段提升

(1) 精:开展客户服务精细化管理“六个一” (每月进行一次分析、强化对每一名工作人员的管理、跟踪规范每一个服务行为、对每一个社区用电需求进行调查、不放过每一次调查结果、每一周实行“说清楚”) 活动, 实现了零投诉、零举报。

(2) 严:严格管理业扩报装和临时用电流程, 严格规范服务行为。制作临时用电便民接电箱, 明确规定“客户提供表后材料, 供电所无偿提供服务”。

(3) 明:为确保抄表及时、准确, 将用电信息采集成功率与农电工绩效考核挂钩。

5 班组文化提升

(1) 和谐凝聚:组织青年员工与大学生开展多种形式的联谊活动;文体比赛促进了员工的争先意识;“全家福”树立了员工“爱家护所我是主人, 家事所事都在我心”的主人翁责任感。

(2) 倡导廉洁高效:建设“廉洁高效阵地”, 查找岗位风险点, 制定风险防控措施, 提炼出供电所“廉洁高效十要十不要”。

6 安全管理提升

一是查线路隐患, 测量线路对地、对建筑物、对树木、交叉跨越的距离;二是查设备隐患, 对客户的配电设备进行专项检查, 发现问题督促协助客户整改;三是加大一、二级剩余电流动作保护器的管理, 分组互查, 确保保护器正常可靠动作;四是针对线路下树木, 积极与村、街道办协调, 及时高效清理路障, 打造出了线路绿色走廊。

应用服务平台 篇5

根据外管局最新规定：

以下行为将被界定为”个人分拆结售汇“行为，也就是俗称的“蚂蚁搬家”，一律进入黑名单，违规者将被剥夺两年合计10万美元的换汇额度。

5个以上不同个人，同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构;

个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞;

同一个人将其外汇储蓄账户内存款划转至5个以上直系亲属等情况。

举个例子

张先生打算在澳洲买房子，受限于过年每年5万美元的购汇限额，因此请朋好友帮忙购汇后，分批分日电汇给他。这样就可能构成了个人购汇分拆交易。如果往前推算90日内购汇总金额超过等值20万美元，就会被列入“关注名单“，可能会被暂停外汇交易及汇款。

也就是说好不容易等着爸妈，三姑，大舅，姥爷凑来的钱，吃着火锅，唱着歌，就要开始再澳洲的新生活的时候，突然发现钱过不来。

而且可能张先生全家都被列入了“黑名单”!

如何海外资产配置方法：

1. 开设多个海外账户

这是一个相对来说安全、成本低，战线长方法。如果打算做海外资产配置的家庭，可以预先在澳洲开设账户，例如，夫妻两位各开一个境外帐户，两位再邀请四位朋友各购汇等额5万，总额不超过20万的美金，汇到他们的境外帐户。这样夫妻账户每人境外账户中各有20万美金，即可获得40万美金，以便用作海外投资，然后同时汇款到相应账户中。

2. 银行“内存外贷”

“内存外贷”的定义非常简单，即在境内的银行存进一笔款项然后在境外获得贷款，这种方法只需要提交相关资料给银行。据了解在国内的银行存一笔500万元人民币的定期存款，然后境外分行为客户发放一笔金额相当的外币贷款。此方法大大简化了跨境服务的流程。

例如，李先生看中了澳洲的一个房产，需要支付100万澳元的房款，约合人民币500万元。李先生可在境内银行存入500万元人民币，则在境外可贷100万澳元。

国家外汇管理局通知的具体内容：

国家外汇管理局各省、自治区、直辖市分局、外汇管理部，深圳、大连、青岛、厦门、宁波市分局，各中资外汇指定银行，中国银联股份有限公司：为规范和便利银行及个人外汇业务操作，完善个人外汇交易主体分类监管，结合个人外汇业务监测系统上线运行，国家外汇管理局决定进一步完善个人外汇管理

现就有关问题通知如下：

自2016年1月1日起，个人外汇业务监测系统在全国上线运行，个人结售汇管理信息系统同时停止使用。具有结售汇业务经营资格的银行(以下简称银行)，应通过个人外汇业务监测系统办理个人结汇、购汇等个人外汇业务，及时、准确、完整地报送相关业务数据信息。

个人在办理外汇业务时，应当遵守个人外汇管理有关规定，不得以分拆等方式规避额度及真实性管理。国家外汇管理局及其分支局(以下简称外汇局)对规避额度及真实性管理的个人实施“关注名单”管理。

1)外汇局对出借本人额度协助他人规避额度及真实性管理的个人，通过银行以《个人外汇业务风险提示函》予以风险提示。若上述个人再次出现出借本人额度协助他人规避额度及真实性管理的行为，外汇局将其列入“关注名单”管理。

2)外汇局对以借用他人额度等方式规避额度及真实性管理的个人，列入“关注名单”管理，并通过银行以《个人外汇业务“关注名单”告知书》予以告知。

3)“关注名单”内个人的关注期限为列入“关注名单”的当年及之后连续2年。在关注期限内，“关注名单”内个人办理个人结售汇业务，应凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料在银行办理。银行应当按照真实性审核原则，严格审核相关证明材料。

银行应配合外汇局对规避额度及真实性管理的个人及相关机构的核查，并在个人外汇业务监测系统推送相关信息之日起的20天内，反馈个人结汇资金去向、购汇资金来源及外汇局要求的其他信息。

外汇局、银行应通过国家外汇管理局应用服务平台访问个人外汇业务监测系统，具体访问渠道为：

外汇局、银行应配备必要的技术人员和业务操作人员，负责个人外汇业务监测系统的日常维护，确保个人外汇业务监测系统的正常运行。

在个人外汇业务监测系统出现全国性系统故障时，外汇局、银行应当按照《个人外汇业务监测系统应急预案》启动应急措施，保证个人外汇业务顺利、及时办理。

中国银联股份有限公司个人汇款业务项下的结售汇业务、个人本外币兑换特许机构(以下简称特许机构)等办理的个人本外币兑换业务，按照本通知规定执行，外汇管理另有明确规定的，从其规定。

本通知自2016年1月1日起施行。《国家外汇管理局综合司关于规范银行个人结售汇业务操作的通知》(汇综发[2007]90号)、《国家外汇管理局综合司关于发布<个人结售汇管理信息系统应急预案>的通知》(汇综发[2008]49号)、《国家外汇管理局关于印发<电子银行个人结售汇业务管理暂行办法>的通知》(汇发[2011]10号)、《国家外汇管理局关于银行开办电子渠道个人结售汇业务试行个人分拆结售汇“关注名单”管理的通知》(汇发[2011]41号)、《国家外汇管理局综合司关于规范电子银行个人结售汇业务接入审核工作的通知》(汇综发[2013]77号)同时废止。之前规定与本通知内容不一致的，以本通知为准。

E时代服务平台与服务创新 篇6

E时代下，“平台”一词频频出现，涉及的企业既有传统的王者，也不乏后起的霸主。平台受到重视，一方面源自网络对企业资源和消费者需求的黏合力，另一方面则由于信息经济时代中顾客复杂多变的需求。鉴于此，企业有能力也有必要搭建并深化服务平台，以创新的服务实现客户价值最大化，然而在实际操作过程中，多数企业往往只见树木不见森林，追求平台形式而忽视平台价值的创造与整合，所以，我们有必要重新建立平台架构，帮助企业找到实现平台价值的最佳要素和路径，从而赢得市场竞争。

E时代价值回归

当经济和社会进入信息知识时代，互联网改变了企业既有的商业模式。面对虚拟经济的巨大冲击，以硬件为核心竞争力的企业饱受压力，残酷的市场竞争让它们选择了简单模仿竞争对手的经营模式，从奢侈品LV到日常小家电甚至大型设备，“模仿”二字成为许多企业的基因和想当然的思路。但如果我们仔细思考当前国内的发展态势几乎可以断定，在中国企业已经完成知识和资本的原始积累之际，如果还继续沉迷于模仿，企业将永远与微利捆绑在一起。

虽然虚拟网络时时刻刻改变着人们的生活和工作方式，企业的硬件优势看起来似乎没有用武之地，但我们不能只看事物的一面，因为硬件也是企业核心竞争力的重要组成部分。几个月前，就在腾讯忙于以QQ拒绝加载360软件等方式挤对360时，殊不知“螳螂捕蝉黄雀在后”， 在免费短信服务的诱惑下，中国移动推出的飞信业务以迅雷不及掩耳之势抢占了不少网络通讯工具的人气，这对于借助QQ高人气打造服务平台并以此加载服务产品的腾讯而言，威胁也许就在未来。

“乱花渐欲迷人眼”，竞争的残酷性和复杂性让越来越多的企业无所适从。其实，抛开复杂的外表回归朴素的价值理念后，无论虚拟的“软件”还是看得见摸得着的“硬件”，最终都离不开为顾客创造实实在在的价值。互联网激起了知识经济时代的浪花，这注定了唯有信息和知识的集大成者才能真正实现企业的价值追求，IBM的知识平台如此，施华洛世奇水晶的时尚平台如此，马斯基的物流服务平台也如此。所以，企业需要做的是了解甚至引导顾客需求，打造一个整合虚拟网络和实体硬件资源的平台，以此串联起各类服务和产品要素，为顾客创造更多的价值，同时增加自己的利润空间。

E时代服务平台构架

软硬兼施，贯通资源和需求，实现符合社会期望的顾客价值，这些构成了E时代下企业搭建服务平台的核心要素。各模块之间的关系如图1所示。

无处不在的服务触角。腾讯发展初期，谁也没想到一个聊天平台能价值3000亿港币，就这一点而言，飞信平台的价值显然和腾讯不在一个重量级，其原因在于腾讯平台上已经加载的内容为其创造了大量的附加值。不断加载符合客户需求的内容进而打造竞争壁垒的企业还有很多，比如凭借视窗的强大承载力，微软不断加载免费软件，使其造就了“不要和微软在软件领域竞争”的强硬形象，同时也为顾客带来了持续增值。

硬件烘托的全新服务体验。台湾成品书店将传统书店作为其硬件平台，通过在平台上不断加载内容，为顾客带来了全新的服务体验。在这里，书店的儒雅与咖啡的现代完美结合，顾客既能品味读书的乐趣，更能享受到网络购书无法带来的感悟。看似书屋的成品书店，实际上更像是众多商家产品发布和展示的平台。此外，香港的PAGEONE，纽约的BRNES&NOBLE也十分值得关注，相比之下，一成不变的季风书屋则显得过于宁静。

横向资源整合与纵向贯通。无论科技发展到何种程度，改变的只是满足顾客需求的服务手段和模式，所以企业需要发掘甚至引导顾客需求，构建服务平台的新起点。然而，顾客需求信息并不会自动汇集，这时就需要企业进行深度服务，由此也激发了“制造业服务化”的热潮，促使企业主动延伸既有服务体系。同时，顾客信息也不会自动转变为富含经验的知识，基于行业构建的知识库、信息库和专家库就成了IBM、阿尔卡特、惠普等企业的核心资源。

模式创新与内容加载。如果说E时代的服务平台一头连接顾客需求，那么另一头势必要连接各种服务资源以满足这种需求。与传统模式不同，E时代便捷的信息沟通工具为企业提供了多组织深度合作的可能性，以此内外合力，共同推进顾客价值最大化。值得一提的是，实现顾客价值最大化从来就是企业生存和发展的根本，但是当前不少企业在为客户提供价值的同时却忽视了社会期望诊断，严重伤害了其他利益相关者的利益，比如紫金矿业污染门和味千拉面骨汤门等不胜枚举的企业丑闻。

有了平台之后，依靠创新的模式加载有效的内容才能确保平台的服务能力。故宫可以说是极具实力且独一无二的平台，但这个平台上加载的是几十年不变的参观内容，或者一些明显以挣钱为目的的让人遗憾的项目，我们很难发现故宫认真站在消费者视角考虑问题的痕迹。相反，“失窃门”、“会所门”、“错字门”、“拍卖门”、“哥窑门”、“瞒报门”、“屏风门”、“封口门”、“黑板门”……多事之秋的故宫用“诸多门”展示了它的强大和平庸。

相比实实在在的故宫，《哈利·波特》创造了超过22亿美元的票房，这似乎还只是一个开始。围绕“哈利·波特”这个主题，公司陆续推出了诸多配套内容，比如开放摄影基地，将其打造成主题公园；借助服装、工艺品进行巡回演出；研发哈利波特游戏，以搭建魔幻世界和现实世界的桥梁。一部魔幻小说衍生出一个商业王国，无形的文化好像长了翅膀幻化到体验者心中。此时无论无形还是有形的平台元素，都只为丰富顾客的感受，取得商业上的成功自然不在话下。如果说哈利波特的平台还有些难以企及，那么围绕一、二线城市搭建的葡萄主题公园则更具现实意义。借助马陆葡萄所搭建的“品牌管理+散户+严格控制过程”平台，马陆葡萄主题公园应运而生，它短期以带动当地经济、扩大葡萄的附加值为目标，长期则以沉淀形成马陆葡萄文化为愿景。

一切皆有可能，一切皆不可能。哪怕一个小小的紫砂壶商店，当店主加载一些活动后，也能让小店成为紫砂壶爱好者交友、赏壶和品茶的好去处，为其增加不少附加值。可见，平台的关键不在其软硬属性，而在于能够为顾客创造价值，道理虽然很简单，但在这个过于重利的时代，能够真正深入思考自身存在价值的企业并不多。一旦明确了战略目标，调整平台属性仅仅是一项成熟的技术活，“为有源头活水来”，不断创新的服务内容和模式可以让企业转危为安，而拘泥于平台本身，则会让平台的实力消耗殆尽。

平台实现的路径

联盟无处不在的资源

E世界中，资源整合所带来的经济价值非传统世界可以比拟。企业要想成功满足消费者需求，实现顾客价值最大化，就必须充分利用网络，将无所不在的服务资源整合到自己的平台中。

在服务体验无处不在的今天，消费者既是服务对象，又是拥有无限创意的服务资源。可以说，互动是E时代最重要的特征之一，吸收互动理念将消费者纳入创造的过程中是当前服务创新的重要方向。比如，在以互联网和手机为代表的新媒体冲击下，传统媒体纷纷推出自己的网站，试图融合新媒体而再造优势，但它们在实际操作中不得不以后进者的姿态寻找利基。以“小资文化”著称的申报反而在冲击面前不走寻常路，紧扣平台本身大做文章，通过发表读者连载接龙小说，然后线下印刷、出版、发行甚至拍摄成电视剧，申报完成了与现实互动、与观众互动和读者互动以及与演员互动的目标。还有红极一时的超级女声和中国达人秀，二者更是充分利用平台实现了服务产品和观众互动的完美结合。

网络工具化意味着企业可以进行跨地域、跨行业的资源整合，依靠深度联盟的姿态分散网络终端的优势资源，最终实现服务平台延伸和服务内容加载的增值战略。在这种情况下，企业必须重新思考产品的核心价值，以开放、包容的心态和思维重新界定满足顾客需求的服务内容和模式。在网络书店冲击下，实体书店的生存空间日益狭小。表面上看，实体的硬件设施代表了成本和负担，然而一旦联合媒体资源，实体书店则完全可以做活硬件平台，包括延展会展、影视、游艺、演艺等文化传媒类业务，将文化体验与特色沙龙活动相结合，为都市人提供休闲场所和社交空间，这样既强化书店的文化特色，又在传统的书籍销售中体现了更多的现代服务业元素。

许多人意识到，我们生活在一个动态的相互联系的网络中，但是却少有企业真正将这种认识转变成有意识的行动。以58同城、淘宝、京东商城、成品书屋、迪斯尼、施华洛世奇等为代表的先行者，在创造价值的基础上，将看似无关的组织和个体用意想不到的创意联系在同一个多赢的平台中，在实现平台增值的同时也使企业获得了发展空间。

渠道贯通服务链

联盟可以实现线上线下大融合，为平台提供赖以生存和发展的资源。但是，从资源到顾客、从顾客需求到资源实现，还需要一个双向互通的无缝对接渠道。渠道的核心可以围绕消费者本身，以激发消费者的创意为服务先导，将消费者的创意和相关的实体经济相结合，提升创意的实际价值。同时，资源对接的核心还可以围绕平台的信息库，借此形成专业视角引导顾客需求。

创意产业是许多一线城市重点发展的产业，但创意的实现绝不仅限于办公室，因为社会的力量才是创意产生的洪流。当然，这种自发的创意只有在适度的引导之后才能产生生产力。以申报为代表的传统媒体着力打造创意平台，一方面凝聚更多人的力量，努力实现“新闻眼光做时尚，立足本土做国际”，通过培育有效的创意需求，使沙龙与版面相互联动，不断制造新的话题从而推动创意产生；另一方面打通创意源与使用实体之间的渠道，推动创意的跨区域运用，将申报打造为“中国设计”、“上海设计”的孵化器。

然而，无论满足需求知识创造还是信息流动，其关键环节未必联通在一起。如果资源与资源，资源与顾客需求断节，期间积累的所有资源都将白白浪费。为此，英特尔成立了专门部门，以贯通产业链中所有的企业为目标，与需求链中的相关企业都建立了深度联盟，在改善产业链竞争生态的同时，通过整齐划一的软标准整合相关资源，最终满足了消费者需求。相对成熟的西方企业管理运作而言，我国多数企业还处于浅服务阶段，从顾客到资源的关键环节远未达到贯通的程度，平台的价值和效率也会大打折扣。

虚拟网络盛行的时代，真实世界反而越来越遭到忽视，当越来越多的传统企业放弃曾经的竞争优势而虚拟化时，虚拟本身也就演变成了惨烈的红海。所以，从这个角度上来说，传统企业如果一味地追求简单虚拟化，将很容易失去固有的竞争优势。那么，回归朴素的顾客价值，在兼顾利益相关者期望的同时，顺势而为打造软硬兼施的服务平台，贯通平台中的服务资源和服务对象，实现顾客价值最大化，方为制胜之根本。

（作者来自解放日报报业集团）

（编辑：王放fangwen118@126.com）

抛开复杂的外表回归朴素的价值理念后，无论虚拟的“软件”还是看得见摸得着的“硬件”，最终都离不开为顾客创造实实在在价值的本质。

车路路平台综合服务应用分析 篇7

预计2018年,全球车联网的市场总额将达390亿欧元,31%将内置嵌入式移动通信系统。全国70%的车机和OBD设备生产厂家在广东,年超量超1 000万台,广东省每年生产汽车220万台,市场空间巨大。基于广东电信“车路路”车联网一体化信息服务平台,以车载信息终端实现车辆联网,主要提供智能交通服务、车联网行业客户一体化解决方案,并拓展公众车主服务。目前车路路用户超过200万,OBD智能设备超10万套。围绕车况数据采集分析、路况信息服务、车务服务、车联网能力开放等研究内容,建立从技术研发、应用到市场推广的开放式车联网服务产业链,树立示范标杆。

本文的研究内容主要有:

(1)自主研发车载信息终端及车辆数据收集分析系统,实时动态采集与分析。

(2)通过车辆实时信息和移动信令的统计分析判断道路拥堵情况,结合地图位置信息,提供精准的实时路况信息服务。

(3)以刚需类、痛点类业务为切入,开发违章/车船税/年审/移车等车主服务功能。

(4)基于车联网平台能力,通过大数据处理,对政府主管部门和第三方企业开放能力,实现社会效益最大化。

2 车路路创新应用介绍

车路路平台架构采用“云管端”的物联网采集、互联网云平台承载、大数据分析的架构,实现高效率的海量终端并发服务通讯机制,支持容量超500万用户,可承载50万终端用户并发;依托广东电信信息汇聚、数据分析的云服务体系,结合高速4G网络形成车联网实时海量数据处理能力;首创智能互联网+语音寻呼系统,实现互联网移车服务,提供保护车主隐私的新型移车提醒功能。通过中国电信的产业引导,开放的车载设备通信标准,形成产业链聚合平台。

(1)开放OBD接口能力。制定车载汽车数据采集分析系统的开放标准,可灵活对接各品牌的OBD产品,形成产业链聚合平台。

(2)大数据分析能力。通过信息汇聚、数据分析的云服务体系,形成车联网实时海量数据处理能力,提供预警车辆潜在风险、安全驾驶评估、汽车保险指数等智能化开放服务能力。

(3)OTO服务能力。通过微信、手机客户端、114热线、短信等服务方式,打造“硬件+通信+线上信息服务+线下维保服务”的O2O云服务平台,形成车主、交警、4S店等第三方服务商之间的互动模式。

3 车路路综合服务应用平台架构与功能分析

车联网是在车-X(X:路、行人及互联网等)之间,进行无线通讯和信息交换的大系统网络,是能够实现智能化交通管理、智能动态信息服务和车辆智能化控制的一体化网络,是物联网技术在交通系统领域的典型应用。

目前无论是车厂、互联网公司、还是第三方服务商,都希望通过建设平台来加强线下服务、提供增值的应用内容增强用户粘性。从表1分析看出,车联网产业链的参与者各有优势与不足,需共同合作形成产业生态才能促进车联网产业的发展。

车联网平台包括有接入渠道、业务应用、基础管理、数据分析等几个层面,业务应用包括车务、路况、车况、车生活等方面。该平台具体架构图如图2。

3.1 车况数据采集分析

车载信息终端和汽车数据收集分析管理系统对接各类车载外设,制定车载数据采集分析系统的开放标准,形成产业链聚合平台。

通过前、后装车载系统,汽车内置总线模块,实时采集汽车发动机、控制系统、排放系统以及其他电汽系统参数。通过4G通讯模块,GPS/北斗模块,三轴陀螺仪芯片,实时采集到行车路径,停车位置,行驶过程中加减速和转弯动态数据。利用电信优势,提供“云管端”一体化服务应用,开展“硬件+流量+行业管控平台+O2O信息服务”。

研发汽车OBD数据收集分析管理系统,对汽车总线数据流和故障码,以及汽车相关的环境数据信息实时动态采集与分析,对OBD设备进行管理。开发OBD终端接口,扩展多个OBD合作商,OBD的开发包括有:

(1)开发OBD设备管理模块,包括终端设备基础信息、关联用户信息、出入库管理、退/换货管理、组装配置、配送管理等功能;

(2)开发OBD故障码翻译模块,包括信息整理、翻译、发布等功能;

(3)开发OBD使用管理模块,包括充值、流量查询、套餐到期提醒、故障检测等功能;研发OBD数据分析挖掘功能。

3.2 车务服务应用

以用车人的刚需类、痛点类业务为切入,开发手机APP客户端、微信、易信等互联网方式进行违章查询代办/车船税/年审/公路规费/车辆交易等核心便民的互联网+车务服务功能,以及基于车辆位置信息的实时违章提醒。

(1)对接违章数据源接口,开发违章查询、下单管理功能,实现全国范围的违章代办业务;

(2)开发车船税、洗车功能模块,为洗车店导航/定位、商家分类搜索等提供数据接口及管理功能;

(3)开展租车合作,扩展跨境包车功能,同时满足在线租车需求;

(4)开发年审预约、年票代购功能模块;

3.3 路况信息服务应用

以移动信令为基础的交通路况大数据分析预测,通过手机在基站之间的切换(Cell-ID的变化)进行交通数据分析采集;提供车友报料、视频查看应用,丰富可靠路况信息来源;对接各官方/第三方路况信息源接口;智能寻呼系统,寻呼过程中平台发起呼叫,隔离隐藏双方的号码信息。

通过行车信息、移动信令等数据源的统计分析,判断道路拥堵情况,提供精准的路况实时查询、通知功能。研发创新型智能互联网+语音寻呼系统,保障车主隐私安全,实现便捷移车。以刚需类、痛点类业务为切入,开发违章/车船税/洗车/包车/年审等核心功能,同时开发洗车券、年卡管理等的营销辅助功能。

(1)对接各官方路况信息源接口,提供丰富可靠的路况信息来源;

(2)基于移动互联网模式,研发便捷易用的车友报料功能模块;

(3)开发周边推荐功能模块,推进业务合作,实现周边洗车店、加油站、停车场的推荐。

3.4 车生活服务应用

基于车联网大数据形成新的模式,向O2O及后市场渗透,完善电商功能,支付功能,商家管理、商品订购、代金券管理等功能。通过与第三方商家系统互联,获取相关数据和服务能力后,搭建一站式车生活服务应用子系统。通过与汽车周边配件、第三方车系统互联,获取相关数据和服务能力后,搭建一站式车生活服务应用子系统,重点研发汽车用品电商模块,开发车友经验分享、活动管理、信息推送管理、汽车音乐功能。

(1)研发基于位置信息、车主行为习惯的精准推送模块,实现商家和用户的实时互动和消费订购;

(2)研发商品管理、商家管理、订单管理、配送管理模块,实现汽车用品在线销售;

(3)开发车友经验分享模块,包括点评、点赞、分享、积分等功能;

(4)开发汽车音乐模块,通过车载WIFI下载、收藏、播放音乐。

3.5 车服务能力开放

基于互联网服务平台的能力,在保证车主车辆信息安全,保证隐私的前提下,通过大数据处理,对政府、科教及第三方企业开放合作,更大限度利用平台信息,为第三方提供服务的能力,达到社会效益最大化。主要内容包括:开发与第三方服务提供商的接口;对外部合作企业提供标准输出接口;扩展优化与接入渠道的接口。

(1)开发与第三方服务提供商的接口,封装与第三方提供商的违章数据、车船税缴费、年审预约、摇号查询等接口;

(2)对外部合作企业提供标准输出接口,封装违章/车船税/年审/摇号的标准输出接口,封装114移车能力标准输出接口;

(3)优化扩展与接入渠道的接口,开放与用户分级管理系统、号百信息库的接口,开展租车合作,扩展跨境包车功能。

3.6 基础管理功能

为平台提供基础管理功能保障,包括用户管理、权限管理、日志管理、在线支付、订单管理、合作商管理、企业客户管理、短信管理、工单管理模块,满足不断扩展的业务需求。

(1)开发在线支付功能,封装标准接口和统一支付界面;

(2)开发合作商管理模块,包括合作商基础信息、权限管理、信息发布、报表统计等功能;

(3)开发企业客户模块,包括企业用户管理、权限管理、企业信息发布、企业分析报表等功能。

4 小结

本文分析了当前车联网产业需求,推出了车联网平台车路路创新应用,并在服务汽车管理、提高交通效率、整合信息服务等三个方面形成研发成果。车联网移动服务应用,可避免各汽车系统成为信息孤岛,并整合现有服务能力,推动交通行业智能化。它不仅能给车主带来用车过程中的及时服务和使用便利,节省时间成本,同时还能提高交通管理和综合信息服务水平,保障城市交通协调运转,推动汽车服务行业的健康良性发展。

摘要：文章针对车路路汽车综合信息化服务为核心,围绕车况数据采集分析、路况信息服务应用、车务服务应用、车生活服务应用、车服务能力开放和基础管理功能等进行分析,介绍车联网移动服务平台的基本要素,探讨汽车服务产业链合作发展和车联网应用的运营模式创新。

关键词：OBD,O2O车应用,车联网

参考文献

[1] 机器人产业发展趋势及主要国家发展情况分析.中国产研智库,2016-08-10

[2] NB-Io T技术PK Lo Ra技术.C114通信网,2016-04-29

应用服务平台 篇8

随着信息技术的飞速发展, “校校通”宽带网络已成现实, 在这优良的硬件环境下各校在数字化校园建设与教育信息化应用方面也逐步彰显特色, 但在教育信息化应用过程中“信息孤岛”问题也越来越明显, 成为了制约数字化校园建设的“壁垒”, 成为了学校信息化建设和资源共享的瓶颈。所谓“信息孤岛” (Information Isolated Island) , 指的是相对独立的不同类型的资源信息系统, 由于各系统间相互封闭、无法进行顺畅的信息交流, 犹如一个个分散、独立的岛屿, 主要表现形式是数据孤岛、系统孤岛、管控孤岛, 以及资源孤岛, 即数据标准不统一, 重复录入, 不能共享与交换;系统与系统之间相互孤立, 信息不兼容;控制系统与管理系统之间脱离;资源不规范, 共享意识与平台欠缺[1]。

纵观全国各地各校教育信息建设情况, 基本上是各校前阶段都在盲目地推进数字化校园建设, 造成各自为政、自成一体、不联不通, 没有有效整合, 并最终形成了一个个“信息孤岛”。从学校层面, 目前主要表现在校际“信息孤岛”和校内“信息孤岛”;从区域层面的教育信息化过程中也存在很多“顽疾”, 主要表现如下:一是综合服务平台缺乏统一规划;二是数据没有统一标准;三是没有区域性的资源中心;四是没有从管理与应用的需求出发。因此, 如何从区域的视角探寻一种能打破“信息孤岛”的有效的信息化建设模式, 这无疑是目前教育信息化可持续发展所面临的重要挑战。这些问题的解决, 很大程度上依赖于我们能够统筹规划。深圳市南山区教育局在教育信息化的管理模式和运营模式等方面大胆创新, 走出有南山区特色的教育信息化之路, 通过建设区域综合服务大平台, 为管理者、教师、学生和家长开通网络空间, 在打破“信息孤岛”方面做了一些有益探索。

二、综合服务大平台的设计理念

南山教育综合服务大平台体现了数据整合与深度挖掘、以信息化促进教育管理与服务模式的创新, 以及建设云时代的无边界教育的系统框架的设计理念。

1. 数据、信息和资源的高效汇聚, 形成一体化应用体系

南山教育信息大平台, 采用“五个一”的建设模式, 即“一个标准、一个数据中心、一个门户、一个平台、一套应用”, 利用统一的数据标准与规范, 不仅实现了各类教育信息和资源的共享、互连互通, 提供了面向用户的数据聚合和灵活服务, 超越了各类应用甚至“一站式”应用体系仅仅实现应用层面的汇聚, 而且有效实现数据统一建设、提取、交换与深层次挖掘利用, 为深层次挖掘用户的教育服务需求和教育决策提供了基础。

2. 教育服务资源的共享和动态扩展, 为个性化学习提供支持

以用户为中心, 实现管理与服务的创新, 利用“五网一库”形成面向各类教育的应用汇聚, 又基于五个维度、八个原则集成了个人桌面, 实现了系统功能推送、个人功能定制、个人界面定制、在线即时通信、个人工作区、个人关系区等六大功能, 有效解决了教育系统层级化、条块化的传统管理模式与组织结构向信息时代转型的问题, 既保持了传统的优势, 又充分利用信息技术特别是网络的优势, 打破层级化、条块化的管理结构, 形成面向个人的扁平化管理和服务, 以信息化促进教育管理和服务模式的创新。

3. 构建云时代环境下无边界的教育, 创新教育管理模式

将网络与终端、政策与机制、资源与课程、教与学的方式通过“大平台”集成起来, 通过实现有线网络与无线网络的融合, 课堂内外、学校内外、区域内外的边界模糊了, 资源的来源对于学生来说是“透明”的, 但是学生却切切实实享受到优质的教育服务。建立专业引领和服务的政策机制, 构建衔接国家、省和行业教育资源的开放数字化学习资源超市, 以及打造技术支持的面向个性化发展和国际化人才的卓越课堂, 形成了云时代无边界教育的系统解决方案。

三、综合服务大平台的体系架构

深圳市南山区教育综合服务大平台是一个面向22万用户提供个性化服务的系统平台, 它涉及的技术复杂、内容繁多, 因此对它的前期规划和技术架构是关键。

1. 系统整体架构

系统架构是应用平台建设的地基, 强健的架构为系统平台的可扩展、可维护提供了保障。南山教育综合服务大平台根据南山教育目前实际需求与未来信息化发展方向, 为了实现统一的内部信息门户和应用支撑平台, 使现有的信息资源和将来的应用系统具有前瞻性、灵活性、可扩展性、经济性、适用性, 以满足南山区教育局业务发展和整合的需要, 为建设成一个先进、高效、具备自适应能力的应用支撑环境奠定基础。该平台总体技术路线是基于J2EE框架技术体系, 服务体系是根据国际先进的信息基础架构理念——基于服务的框架结构 (SOA) 。整个系统是按照“平台+应用”的方式加以实现, 最终根据用户层、统一门户层 (界面) 、应用层 (业务逻辑) 、应用支撑层、数据层五个层次技术手段整合所有的信息数据与资源, 适应教育现代化发展的需要 (如图1) 。

按照整个系统的需求, 系统采用五层架构构成, 由下到上分别是:

(1) 数据层:数据层主要根据系统的不同数据类型以及使用要求分为教师数据、学生数据、教务数据、管理数据等, 是教育信息资源的数据基础。数据支撑平台还提供标准的数据交换与共享接口, 包括了封装的数据访问服务, 数据管理、数据交换和信息注册服务, 同时包括了数据接口平台, 即基于XML为基础的数据层交换管理, Web Service的应用接口及交换管理。

(2) 应用支撑层:应用支撑平台层是项目建设的重点, 作为以后南山教育综合服务平台的整个IT系统建设的基础平台, 因此平台层必须为以后系统扩展和应用深入打下坚实的基础, 包括整个门户平台实现以后系统的集成和用户单点登录 (SSO) , 以及为门户界面的新增和修改提供管理工具。

(3) 应用层:应用层是搭建在平台层之上的一个为用户提供直接服务的功能群组层, 在项目内提供包括协同系统和其他开发的应用业务系统等功能。

(4) 门户层:门户层是由平台层直接生成针对不同用户的统一访问界面, 通过策略控制, 每种不同的用户可以根据其权限采用不同的验证模式、访问不同的内容、进入不同的工作区域, 为不同用户提供一个个性化的访问区域。

(5) 用户层:用户层是所有访问用户的集合, 在本系统来说, 包括三类用户, 南山教育网内部访问用户 (B2E) 、公众用户 (B2P) 和南山教育网外部访问用户 (B2G) 。

2. 软件平台设计架构

“南山区教育信息网综合应用平台”采用“五网一库”的总体架框 (见图2) , 避免交叉管理、责任不清、应用难以落实的情况, 按部门职责与分管工作而设计的。学科教研网职责部门是教研室;科研培训网职责部门是教科所与培训中心;政务管理网职责部门是局办公室;基础教育网职责部门是基础教育科;社区教育网职责部门是成职教科与社管办;网络资源库职责部门是信息中心。

南山教育信息网综合应用平台以数据中心为基础, 按功能模块集成了“五网一库”所有应用系统, 通过门户网站实现对外的宣传与服务, 为全区22万在职在读的教师、学生与家长提供个人首页的服务。

四、综合服务大平台的建设与服务模式

在推进教育信息化过程中, 我们充分意识到标准不统一是导致“信息孤岛”形成的根本原因, 条块分割的管理体制是导致“信息孤岛”形成的重要因素。为此, 深圳市南山区教育局在南山教育综合服务大平台的建设与服务模式上做了一些探索。

1.“五个一”的建设模式

遵照整体规划, 南山教育综合服务大平台在建设模式上突出“五个一”, 即“一个标准、一个数据中心、一个门户、一个平台、一套应用”。

一个标准:项目建设遵循国家、行业的信息化建设标准, 在继承此标准的基础上, 扩充体现南山教育业务和管理特色的信息标准, 尤其是各个应用系统必须遵循的数据标准。

一个数据中心:建立统一的教育共享数据中心, 各应用系统的建设围绕数据中心展开, 全区的基础数据全部进入数据中心, 并通过数据交换实现应用数据共享, 达到一处产生数据、多处共享使用的目的, 避免每个系统重复生产, 使用不一。

一个门户:建设统一的面向教育网用户的门户平台, 实现南山教育网统一访问地址、统一用户帐号、统一单点登录即可进入相关授权应用, 实现公共信息服务和应用整合, 提供协同工作及交流环境, 充分地发挥信息整合的作用。

一个平台:建成一个统一的提供公共数据、公共服务、公共管理的应用支撑平台, 使业务功能的新增和变更采用插件方式, 在平台上即插即用。

一套应用:在平台基础之上构建一整套的应用, 在数据层面横向融合、行为上纵向打通。

2.“五个维度”的个人网络空间服务内容

南山教育综合服务大平台面对的用户有管理人员、教师、学生、家长等各种人群, 他们上网的目的各不相同;即便同样是教师, 由于学科、学段的不同, 上网的目的也会不同;再即便都是同学科同学段的教师, 由于个人对网络的需要或依赖程度不同, 利用网络所要从事的任务也会不同。因此, 每一个用户到南山教育综合服务大平台的目标或希望完成的任务, 都是不相同的。

如果坚持沿用以往“统一平台”、“统一桌面”的思想, 势必迫使用户先找到其与其角色相符合的频道, 然后再找到与其身份相符合的栏目, 再找到与其日常需要相符合的专题或系统。这样的设计大大影响了用户对网络的使用, 因此, 我们基于综合服务大平台为每位用户构建了个人网络空间, 直接面向应用系统功能模块, 个人空间主要是从本职工作、业余学习、服务市民、信息沟通、共享交流等五个维度进行精心设计, 实现了个人网络知识管理、个人网络自主学习、个人网络社交三大功能。在南山教育综合服务大平台里, 管理者、教师、学生和家长的个人网络空间推送的栏目与内容见下表。

五、区域综合服务大平台的发展设想

为全面打造国家核心技术自主创新先行区、现代服务业发展样板区、和谐社会建设示范区和教育科研高地, 南山教育未来五年发展的总体目标是齐心共筑教育理想协力打造教育“南山质量”。到2015年, 南山教育发展主要指标接近或达到发达国家平均水平, 教育综合竞争力跻身国际先进行列, 率先实现高水平教育现代化, 全面推进学习型示范城区建设和人力资源强区建设, 把南山建设成为引领教育改革发展、对话世界先进文化的一流教育城区, 主要标志是:以“全纳每一个孩子, 适合每一个孩子, 发展每一个孩子”为追求, 促进教育内涵发展、特色发展、品牌发展, 有效满足“上好学”的需求。为此, 南山教育信息化未来五年, 通过对区域教育信息化的顶层设计和体制创新, 进一步提升区域教育信息化领先优势和均衡化水平;建成面向未来的泛在、智能、实用的教育信息化基础环境和资源体系;发挥信息技术在教育管理和教学应用中的引领和支撑作用, 转变教育方式, 提高教学质量, 打造“智慧南教”教育信息化高端品牌。作为泛在、开放学习环境的重要内容, 南山教育综合服务大平台将会在五个方面实现新的突破, 发展成为“南山教育云服务”。

1. 建设泛在无线的教育信息网络环境

所有公民办学校和幼儿园全部实现高速宽带互联接入教育城域网, 并采用统一标准、统一建设、统一维护的模式, 建设南山教育“无线城域网”, 实现公民办学校有线、无线双网全覆盖。通过技术手段使之绿色、安全、可管、可控, 实行实名制管理有线及无线接入的客户端, 达到统一的互联网出口、统一的安全防入侵、统一的上网行为审计和统一的中心监控管理, 基本形成一套可行的建设标准和操作规范。

2. 建设高效课堂学习资源超市

采用开放、动态扩展的云计算技术, 建设“南山云学习资源超市”。一方面建设一批具有教育技术特征和南山高效课堂特征的优秀教学资源, 为国家、省、市数字教育公共资源平台提供一批优秀的教育资源;另一方面开展资源的遴选策略、资源的推送策略以及以知识点为单位的资源分割再生方法研究, 结合南山高效课堂实际, 开展国家、省、市数字教育公共资源的再生应用。

3. 构建基于名师导学和学习资源超市的高效课堂

结合南山卓越课堂文化建设活动, 构建基于“名师”导学和学习资源超市的高效课堂。加强云服务模式下的学习资源推送研究, 研究智能导学及诊断与名师导学及诊断相融合有效模式, 引入学习潜能发掘技术, 打造“全纳每一个孩子, 适合每一个孩子, 发展每一个孩子”的南山高效课堂。

4. 远程协作学习, 培养国际化人才

建设远程视频交流中心, 开展跨地域合作学习, 使学生能方便地得到国际名师、领域专家的指导, 利用全球范围内的学习工具、学习伙伴、虚拟或现实的研究对象、研究资源进行探究性学习, 从而培养学生社会化的学习能力, 拓展学生的国际化学习视野;引进优质外语网络课程, 为学生提供纯正的语言学习环境, 共享国际一流教育资源。

5. 泛在学习政策和专业服务模式

(1) 探索建立学术机构、专业技术机构、运维服务企业合作的可持续发展机制与模式, 引入研究、技术资源建立信息化教育应用和运维的高效响应机制; (2) 开展政府提供免费公共服务和专业机构提供有偿增值服务的政策机制探索, 以保障满足多样化、个性化的服务需求; (3) 加强云计算环境下的教育信息化管理机制建设, 包括对接入用户实行实名制管理, 接入终端的网络管理和虚拟化管理等。

依托南山教育信息大平台, 集成区域一体化应用服务, 建构网络空间人人通, 已经是南山区域教育信息化的特色和亮点。南山在“三通两平台”的建设与实现方面也只是先行了一步, 在推广应用方面还遇到了很多问题, 还有待大家共同去探究。

参考文献

SOA服务管控平台 篇9

本项目完成了企业信息集成平台升级完善的工作方案编制, 制定了企业信息集成平台升级完善项目详细的工作计划;开展了项目前期准备工作, 完成了总体详细设计梳理;完成了平台的扩展优化及提升, 优化了服务管控过程, 提升了平台的易用性, 改进了平台平台监控功能;对平台、服务、流程等运行情况进行了全方位展示, 操作界面进行了标准化改造, 使操作更加规范合理, 全面提升了信息集成平台的技术含量、性能和稳定性;共设计绘制界面原型图335个, 开发70个界面原型程序, 覆盖了“综合管理”、“服务资产管理”、“流程管理”、“活动监控”、“服务管控”共5大功能模块538个功能点, 通过界面原型意见征集, 收集用户意见76条并全部采纳;平台进行了典型业务场景的功能测试, 且顺利通过测试, 基本满足平台升级完善项目的用户需求。

本项目的关键技术和创新点有:

(1) SOA服务化流程引擎。基于SOA架构思想, 通过对服务的组合调用, 实现了流程的流转控制和动态权限管理, 同时, 与服务总线进行了无缝的集成, 提高了流程与外部应用系统的交互能力。

(2) SOA架构应用系统开发框架。服务开发框架对服务之间的交互过程、统一数据结构、事务、安全等进行了封装, 屏蔽了各种技术细节, 开发人员只专注于业务逻辑实现。

(3) 基于Flex的界面动态展现技术。通过编写配置文件完成界面的开发, 采用类动态管理机制解析配置文件并展现, 解决了传统开发界面必须编写代码的模式, 提高了开发效率。

(4) 基于并行队列技术的海量数据采集存储方法。并行队列技术现海量实时数据的快速采集和存储, 解决了大型应用系统在海量数据采集处理方面的瓶颈问题。

(5) 基于约定规则的动态查询引擎。动态查询引擎提供了一个快速的数据查询开发方法, 仅需要按照约定的规则编写接口代码, 无需编写实现代码就能完成数据库的开发工作。

应用服务平台 篇10

该平台一是操作简单。装维人员上门服务时, 通过宽带拨号上网登录后, 输入宽带账号和工号, 点击“维护人员登录”按钮, 便可进入业务自动演示界面, 整个系统操作只需2分钟。用户也可点击“用户自助一点通”按钮, 自行观看业务介绍。

二是业务介绍清晰直观。“宽带应用助手”主要介绍了宽带中国、淄博信息港、网上营业厅等内容, 包括联通公司主营业务和所有增值业务, 演示界面图文并茂, 业务重点突出、清晰直观。

创建专业服务的平台 篇11

上海作为全国第一大都市，它的工业设计发展的现状和未来的规划也受到全国以及全世界人的关注。为此，记者走访了新近在上海市科委大力支持下成立的上海市都市工业设计中心的总经理姚新伯。

现状的落后促使建立专业的服务平台

《科技创业》：请姚总谈一下上海市科委建立上海市都市工业设计中心的缘起？

姚总：早在20世纪50年代，美国从事包括设计产业在内的商业、服务业等第三产业的人数，已经超过第一产业的农业和第二产业的工业。与设计相关的不少门类开始打破行业与地域的藩篱，形成社会化、规模化、集约化乃至国际化、全球化的格局，成为经济新的增长点和重要支柱，设计服务业提供了美国20余万人的就业机会。

到目前为止，中国的设计人才还十分的缺乏：2002年仅上海的装潢设计师缺额就达30000人；中国的产品设计师缺口达35000人，制约着工业的发展；2002年上海大型夏季人才招聘会上，平面包装设计人才在人才需求榜名列第四；全国560万时装业从业人员，本专科左右技术人员只占0.8%，这表明中国时装设计市场的高等时装人员奇缺。

设计人才的奇缺，意味着我们国家在设计力量、设计水平和设计管理方面与国外相比还存在着很大的差距。建立专业孵化器的目的就是为了凝聚上海及周边地区的设计企业及设计师的力量，为上海工业设计的发展和壮大做出贡献。

上海在都市工业设计方面的发展，和国际相比，显得落后和稚嫩得多。上海作为开放性的大城市，各方面的竞争都很厉害。比如服装品牌的竞争。而都市的继续向前发展，多数还要依赖于工业设计。孵化器有一个聚合和发散资源的功能。它能集聚社会上有利的方方面面资源，然后通过最佳整合，把它发散到社会。

创业者与“专业”孵化器

《科技创业》：请问专业孵化器将怎么体现“专业”二字？

姚总：设计业属于无法以大量的资本累计，在短期内形成核心竞争力的产业。因此，要形成强大的本土设计产业，就必须建设设计业发展的孵化器。

据不完全统计，上海地区有近3000家各类设计公司，每年有20亿元的产值，但这些公司规模不大，地点分散，专业水平良莠不齐。如何进行行业规范，如何提高设计专业人员的素质是亟待解决的问题。

发展上海都市型工业，应当充分发挥设计孵化器的作用，集聚分散的设计资源，汇集优秀的设计人才，促进设计成果转化与产业化，促进国际间的交流，实现社会资源的共享。孵化器将为各类从事服装设计、视觉平面、环境及室内外装饰、广告、网站多媒体等设计公司、设计师工作室和企业内部设计机构提供良好的工作环境空间、系列的设计硬件服务体系、规范的公共服务工作，并致力于为各类企业提供设计机构的培育服务。

《科技创业》：请问作为一个专业的孵化器会为这个领域的创业者带来些什么？

姚总：充分发挥设计孵化器的作用，汇聚同行力量，开发大型项目设计，开拓广阔的业务渠道，在工程设计方面进行流水化作业，形成真正的规模效益。并将淘汰其它市场参与者，整合高科技与设计产业，形成秩序。联络孵化器成员从事各种创业活动，分享相对垄断的市场利润；孵化器成员是经济金融化的实践者，以孵化器为核心将技术资本、地产资本、商业资本、产业资本、信息资本深层磨合，在经营上遵循“合纵连横”“联吴抗曹”现代经济战略。

专业的优势

《科技创业》：请您谈谈创业者可以从综合性孵化器和专业性孵化器中得到些什么？对创业者来说，专业孵化器又具有那方面的优势？

姚总：综合性孵化器有自己的优势所在。因为是综合性的，所涉及的高科技领域范围比较宽广，可以吸纳更多有志于从事创业的创业者。这是综合性孵化器的优势，但同时也是其劣势所在。由于其所涉及的行业门类繁多，所以孵化器在提供服务方面，就只能提供一些针对大多数企业的，属于综合、共用、常规的一些服务。比如，一个综合孵化器里面可能会有生物医药类、IT类、新材料等企业，但孵化器不可能为他们都建立自己专业的实验室之类的配套设施。

而专业性的孵化器，由于其行业的专业性，更有利于建立专业技术平台服务。我们作为上海都市工业设计孵化器，可以充分利用国外专业的技术资料为创业者服务。同时还可以利用科技网为载体，来建立一个对外、对内互相交流的信息平台。可以经常提供一些设计项目的信息，提供一些政策性信息的反馈。这样可以使广大设计师在技术信息平台网络获取大量在设计过程中需要的信息。并且，在都市工业设计领域根据创业者的需要，购买一些相对他们来说价值昂贵，又在设计工作中急需的软件设施等。

《科技创业》：作为“专业”孵化器，请问你们孵化器团队将如何体现“孵化”服务，怎样更好的为创业者服务？

姚总：计划在上海电视台推出一档专栏：上海知名度很高的设计师。影星、歌星在我们的生活中占据了很重要的地位，可是我们对于富有创造力，对社会做出了极大贡献的设计师却不知晓。设计师对社会做出的实际贡献比那些明星要高很多。打造宣传我们上海的设计师，这是一个双赢的机会。既宣传了上海都市工业设计中心，也提高了设计师的知名度，使社会实实在在的去关注都市工业设计。

帮助大学生创业，推出互助双赢的“大学生创业园”计划。我们决定联合本市乃至全国各大设计类院校（专业），推出此项旨在扶持国内设计类大学生自主创业、为其提供各项帮助。为设计类的大学生提供更完善的起步平台和更广阔的发展空间，以求强化其创业理念，培养出一大批有创造能力及创业精神的设计师和设计企业经营管理者。

孵化器作为一个为企业服务的企业，员工要多多理解如何“服务”？服务的条件、服务的内容、服务的技巧、服务的信息反馈。不管是从硬条件还是软条件方面都应该竭尽全力为企业提供优质服务。要以市场为导向，对本企业的员工加强企业文化，不断提高企业培训，创办一个企业服务型企业。

结束语

应用服务平台 篇12

电网企业是典型的资产密集型企业,其特点是资产价值高、建设周期长、资产维护工作复杂,对人员和设备的专业要求高。企业的特点决定了其管理要求不同于一般的传统企业,管理目标中,对安全、效益、成本的要求是重中之重。

国务院总理李克强在2015年政府工作报告提出:制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合。移动互联网代表了未来通信的发展方向,意味着可以在任何时刻、任何地点访问互联网的服务,对整个社会生活、生产方式、厂商运营模式以及技术的发展都有重要影响[1]。从电力信息化的角度,以“互联网+”为契机,通过采用移动互联网技术[2,3,4,5],加强信息化和工业化的高度融合,是帮助电网企业实现管理目标的有效手段。

1 电力企业基建移动应用平台研究的必要性

电网企业的管理覆盖多方面的内容,不同的业务领域具有不同的特点,这些特点既具有普遍性,也具有一定的特殊性。特殊性表现在,从电力生产管理、基建管理、物资管理、电力营销管理等的纵向视角来看,分别在自身的管理领域需要不同的设备、工具、技术及专业的管理和技术人员,采用不同的方法满足相应的管理目标。普遍性表现在,从横向的视角来看,所有电网企业的工作都是在相互协作、经验共享、实时沟通的基础上完成的,特别是对于电力基建现场工作,这个特点尤其突出。就电网企业内部而言,包含网、省、地、市、县等;就合作单位而言,包含设计单位、施工单位、监理单位、物流配送单位等,因此,多层级、多角色工作环境要求现场沟通、问题处理机制必须能够快速、高效和全面。所以,建立统一的基建移动应用平台,加强沟通交流、提高工作效率、提升用户满意度,具有深刻的现实意义。

从信息化系统设计和应用的角度,需要具有统一、丰富、灵活的协同办公、移动应用[6,7,8,9,10]、流程审批[11,12]、知识管理[13,14]、即时通信等功能辅助管理目标的实现。因此,建立基于移动网络的数据传输和数据安全机制,电网生产、经营和管理信息实时无线同步到移动终端,实现数据共享互动和移动多元化应用,是电力信息化领域的研究热点[15]。

2 基建移动应用现状与需求

随着南方电网基建一体化管理系统(以下简称“基建一体化系统”)的全面推广,实现了基建业务信息化手段管理,提高了工作效率,提升了交付质量,基建管理的各项业务稳步提高。但是,在基建现场作业管理方面存在一定不足,施工现场存在工作任务不了解、工作责任不清晰、各单位缺少协同、基础薄弱管理人员较少等情况。在电网工程基建项目建设的过程中,现场作业人员通过携带纸质表单进行现场数据采集,完成表单数据的填写,必须回到办公室进行表单数据的集中填报或上传附件,这样的作业方式存在诸多弊端。

1)参建单位安全意识淡薄、制度把握不准,执行不力。现场人员基本知识储备不足,基本技能薄弱。

2)现场作业人员填写表单数据基本都是在作回忆录,检查记录纸质化手工填写,容易出现涂改、污损等情况。现场作业变成案头作业,存在“两张皮”现象。

3)现场安全、质量管控涉及的标准、强条、规程、规范较多,无法在作业现场进行查询、引用。

为了提高基建管理信息化水平,同时加强基建管理工作中对基建现场作业的管控力度,尚需进行电力基建移动应用平台的建设,使得基建信息化建设能够更加适应基建业务的发展需求,促进工程进度计划管理、质量、安全等的全方位提升。

针对此种情况,南方电网下属供电局拟建设基建现场移动作业系统,使电网施工作业进度计划、安全、质量管理程序化、标准化、规范化,促进施工管理水平的提高。电力企业基建移动应用平台基于电子化操作、网络审批、网络查看等功能实现对基建现场施工作业的信息化管理,同时利用平板电脑现场引导、控制和监督作业人员严格按照电力安全工作规程、“南方电网公司基建安全管理规定”要求,来执行现场任务管理、现场安全化、标准化作业。基建移动作业系统对基建施工作业的业务数据进行录入,同时对施工过程进行控制,为现场承包商日常检查扣分提供依据,实现施工人员合格与否的全面考核及现场作业标准管理,能够依据现场施工数据及照片,动态管控作业过程中存在的问题,然后加以监督和改进。

3 基建移动应用平台设计

3.1 总体思路

通过完善基建现场作业系统,以现场作业移动应用平台为依托,有效解决现有基建现场作业工作方式存在的诸多弊端,达到基建现场作业控制“规范、高效、减负”的目标,确保安全、高质量地完成工程项目的建设。为了实现这个总体思路,平台设计达到以下基本要求。

1)规范施工现场行为,实现基建现场的安全管控。落实全面逐级跟踪和安全审核管理,及时监督现场安全作业情况,解决施工现场管控难题,加强基建工程现场安全风险管控工作,提升施工安全系数,降低施工现场事故发生机率,保障施工现场人身和设备财产安全。

2)加强质量关键点控制和质量过程管控,提升工程质量水平。通过系统记录和反馈方式,在工程施工过程中全力推行质量控制作业标准(WHS),解决质量管理的缺位问题,促使业主、监理、施工等不同管理群体对施工操作全过程进行有效监控。

3)通过建立基建移动应用平台,实现现场作业管控的信息化,消除“两张皮”现象。利用平板电脑现场引导,使检查记录电子化,避免涂改、污损;使检查过程留有记录、图像资料,做到有迹可查、便于追溯,能够依据现场施工记录及图像资料,动态管控作业过程中所存在的问题,然后加以监督和改进。

3.2 电力企业基建移动应用平台设计方案

3.2.1 应用结构

电力企业基建移动应用平台是在基建一体化系统基础上依据管理创新而开发,该平台主要使用者是基建部管理者、业主项目部、监理单位和施工单位。由于是基建一体化系统的功能扩展,因此移动现场作业涉及到的人员、部门、项目基本信息、项目组织结构信息等直接使用基建一体化系统的数据,因此需要数据同步服务来实现基建一体化系统与基建移动应用平台的数据交互。数据同步是指移动终端与主站业务应用系统进行数据交换,内容涵盖数据结构、业务数据、非结构化数据等[16]。平台应用结构如图1所示。

3.2.2 物理架构

基建移动应用平台由Web应用、系统移动应用2部分组成。Web应用、移动应用部署、数据库和附件服务部署在互联网子域。外协单位、业主项目部、基建部直接通过外网访问基建现场风险管控系统Web应用、通过普通3G/4G卡使用移动端应用。部署内网数据同步堡垒机,由堡垒机完成基建移动应用平台与基建一体化系统数据同步的工作。平台物理架构如图2所示。

3.2.3 功能架构

根据平台建设的目标和要求,结合基建一体化系统,初步设计的系统功能架构如图3所示。

平台包含了基建移动应用和移动终端2个主要部分。主要功能描述如下。

1)WHS检查。施工过程中监理单位在现场通过移动终端填报现场检查结果。监理项目部针对WHS检查表发现且需整改的问题向施工项目部发出整改通知单,要求施工项目部按指定时间完成问题的整改。施工单位在完成问题整改后,报监理项目部进行复检,待监理项目部复检合格后,该整改问题才能关闭。

2)安全文明检查评价。监理单位、业主项目部每月不定期开展安全文明检查,并在现场通过移动终端填报安全文明检查结果。针对安全文明检查中发现且需整改的问题向施工项目部发出整改通知单,要求施工项目部按指定时间完成问题的整改。施工单位在完成问题整改后,报监理项目部进行复检,待监理项目部复检合格后,该整改问题才能关闭。

3)质量验评。由施工项目部编制该项目的质量验收与评定分表,报监理单位、业主项目部审批。施工过程中分别对单位工程、分部工程、分项工程、检查并开展质量验收与评定,并在现场通过移动终端填报验收与评定结果。质量验收与评定移动终端设计如图4所示。

4)人员持证。通过移动端查询承包商人员持证管理情况、人员黑名单等信息,施工现场检查时对人员持证管理情况进行现场检查和现场制证。

5)技术标准。将南方电网颁布的安全施工作业指导书和安全风险指南、WHS质量检查表和安全文明检查检查评价表进行表单化,并在系统中进行管理及维护。

6)问题管理。统一问题管理模式,能现场快速登记问题、随时随地审批问题,并能够与WHS检查、安全文明检查、验评检查、承包商日常考核与扣分、日常检查等业务发现的问题无缝结合,统一进行整改管理,并与中间层业务系统保持数据同步。

7)物资跟踪。展示到货计划信息,并能随时查看物资明细,对到货物资进行跟踪和到货提醒,在物资到货时能够对物资进行现场签收。

4 管理效果提升

以广东电网下属地市局为试点,通过引入移动终端设备,采用在线下载任务、离线作业扫描、在线上传作业表单的工作模式,通过实时检查结果,促进现场人员工作效率整体提升的目的,并形成对基建管理信息系统的深化应用。

1)规范和固化了现场作业的标准。利用互联网技术,以移动终端为工具,实现了施工现场工作计划、监理WHS和安全文明检查计划、安全风险管控措施等关键工作节点的标准化管理,规范了各层级单位施工现场行为,解决了施工现场作业标准难于管控的难题。

2)加强了基建现场管理的安全性。实现施工现场移动作业工作计划、安全管控措施的全面逐级跟踪和审核管理,管理人员在办公室就可以及时了解现场情况结果,及时解决现场质量、安全落实等问题,从而加强基建工程现场安全风险管控工作,降低施工现场事故发生机率。

3)实现了基层工作的减负。未使用系统前,业主项目部需要花费大量时间汇总和跟进工作;系统推广后,通过移动终端可以看到自动汇总计划执行、检查结果和未完成事项。业务环节的数据进行电子化,也减少手工记录后再人工录入系统的麻烦,提升现场工作人员的工作效率,确保业务数据的准确性和及时性,减少“两张皮”现象;最后,移动终端的数据填报功能和微信提醒功能,降低了施工单位使用系统的门槛,使施工单位更容易开展现场作业填报和检查工作,并有效提高了信息沟通效率和管理效率。

4)填补信息系统与业务系统之间衔接的空白。实现现场作业与基建管理过程的紧密融合,将游离于基建系统外的现场作业整合进来,通过移动终端应用与基建管理信息系统建立数据接口,实现同步运行。填补了基建系统与现场作业之间的空白,也保证了信息系统的数据统一关联。

5 结语

基建移动应用平台以南方电网基建一体化统一平台为基础,通过引入移动应用技术,以移动终端为工具,充分利用互联网的优势,规范和固化基建现场作业标准,强化了基建现场的安全管理,降低了工作复杂度,填补了信息系统和业务之间的空白,有效地促进了管理的效率,提升了企业效益,为南方电网基建现场管理工作提供了有价值的经验。