服务与管理平台

服务与管理平台（精选12篇）

服务与管理平台 篇1

1 技术背景

目前,社区综合管理软件或系统日趋成熟,智能化水平得到了很大的提升,如智能社区综合服务平台、社区居民智能信息化服务系统,均通过互联网技术、3G技术等实现了社区管理的“智能服务”,但各社区使用的服务系统的技术、业务流程、区域划分标准均不统一,相互隔绝、重复建设,给城市社区的统一管理带来了极大的不便,也造成了社会资源的极大浪费;而且,不能利用日益发达的GIS系统服务于社区,无法实现社区服务的直观化、可视化。

针对上述问题,本项目提供的社区综合管理与服务平台系统的主要技术特征如下。

(1)通过开发基础数据采集录入系统,实现数据统一归口入库的目标,社区工作人员能方便地整合和管理社区居民信息,提供基于WIFI和3G的移动数据采集录入、数据动态更新功能,通过“掌上社区”及时发布、管理、查询社区公告及服务信息。

(2)对多项社区业务和便民服务进行整合,建立一站式服务平台,借助一站式平台实现网上办事,社区居民足不出户就能享受优质、快捷的公共和便民服务,提高了社区的办公效率。

(3)整合社区服务呼叫中心为居民提供诸于政策解答、信息查询、业务办理指南等服务,提供电话、E-mail、QQ等多种访问方式;提供电话主动外拨、语音信箱、人工/自动回复系统功能;与上级呼叫中心及主要部门对接,形成分布式呼叫系统。

2 技术方案

社区综合管理与服务平台系统,包括社区一站式服务平台和社区智能呼叫中心,该系统还包括居民信息管理系统,所述居民信息管理系统基于地理信息系统GIS,包括网格管理模块、小区管理模块、楼房管理模块、居民管理模块、重点人群管理模块、流动人口管理模块、报表管理模块、巡访计划模块、系统管理模块、数据管理模块。

本系统与现有技术相比具有如下优点。

(1)实现基于GIS地理信息系统的社区综合管理与服务平台系统,社区服务配置了地图和地理信息,使服务更直观、更方便。

(2)实现了城市社区网格化管理,解决了城市辖区内各社区管理规范不统一及无法实现标准化、系统化的问题。

(3)整合了社区居民管理、社区服务平台及社区智能呼叫中心,同时实现了社会综合管理的标准化、智能化、一站式,提高了社区管理的效率。

3 技术实施方案

3.1 社区综合管理与服务平台系统框架(如图1所示)

3.2 居民信息管理系统框架(如图2所示)

下面结合图1、图2详细说明本系统的实施方式。

图1所示为社区综合管理与服务平台系统的系统框架图,该系统基于地理信息系统GIS,包括居民信息管理系统、社区一站式服务平台及社区智能呼叫中心。

居民信息管理系统的功能模块如图2所示,包括网格管理模块、小区管理模块、楼房管理模块、居民管理模块、重点人群管理模块、流动人口管理模块、报表管理模块、巡访计划模块、系统管理模块、数据管理模块。

网格管理模块根据属地管理、地理布局、现状管理等原则,将管辖地域划分成若干网格状的单元,并对每一网格实施动态、全方位的管理,同时根据网格划分,按照对等方式整合公共服务资源,对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化服务。网格划分从上至下将城市辖区划分为若干个区级网格,区级网格的管理部门为区管理服务中心,综合了区委、区政府、政法委、信访局等区级管理资源;每个区级网格下又划分为若干个街道网格,街道网格的管理部门为街道管理服务中心,综合了街道、计生办、社会保障等街道级管理资源,形成街道网格的标准化信息并上报区级网格;每个街道网格下又划分为若干个社区网格,社区网格的管理部门为社区管理服务中心,综合了社区医疗保险、社区综合治理、社区劳动保障等管理资源,形成社区网格的标准化信息并上报街道网格;每个社区网格下划分为若干个单元网格,单元网格以小区为单位,配置网格管理员、网格协管员、网格督导员、网格指导员,形成小区的标准化管理信息并上报社区网格。各网格实现标准化信息管理,信息及业务办理层层汇总和上报,各网格均匹配相应的地图、地理信息,更直观和方便地显示了网格的地理布局、街道分布,还可在网格地图上直接进入小区进行详细的查询。网格管理模块具有对网格进行划分、维护、查询的功能。

小区管理模块用于实现对小区信息的登记、维护、查询功能,可查询各个小区当前的基础信息,如地理位置、居民人口构成、社区综合信息、楼房构成、物业及所属等。

楼房作为小区内独立构成单位之一,楼房管理模块用于对楼房情况进行记录和归档,具有楼房信息登记、维护、查询的功能。可查询楼房的地理位置、建筑信息、使用期限、使用类别、户型情况、居民户数、居住人口、是否出租等相关信息。

居民管理模块对社区内所有居民的信息进行记录,包括家庭基础信息、个人基础信息和健康档案,以便系统和社区管理人员及时获取有效的社区内居民的分布情况和具体信息。

所述重点人群管理模块通过检索重点人群分类来获取需要重点关注的人员信息和分布情况,主要是“五保户”、孤寡老人、残疾人、刑释人员等。检索结果可生成报表,方便社区工作人员对重点关注人群进行走访和管理。该模块具有实现重点人群信息的获取、查询、走访计划的制订和管理、帮扶信息的管理等功能。

流动人口管理模块通过检索楼房中的出租情况和检索居民是否为外来人口等,来获取流动人口的比例和情况,检索结果可生成报表,方便社区工作人员及时掌握本社区内流动人口的分布情况,该模块具有流动人口信息的获取、查询、服务信息管理等功能。

报表管理模块用于实现生成、打印和管理统计报表功能。

巡访计划模块用于实现建立和维护巡访计划表功能,巡访计划表的内容包括计划名称、网格、访问人群类别、计划类型、周期、目的等。

系统管理模块用于实现用户权限管理、系统设置、日志管理功能。

数据管理模块用于实现备份、导入、导出、同步更新系统数据功能。

居民信息管理系统为B/S结构,采用J2EE技术平台进行开发,具有多层次分布的特点,并且实现了组件的重用能力,安全模式实现了高度统一,可以灵活地控制交易。

居民信息管理系统支持WIFI和3G的移动数据采集和录入。

所述的网格管理模块、小区管理模块、楼房管理模块均基于地理信息系统GIS,匹配相应的地图和地理信息,使管理更为直观和便捷。

3.3 社区一站式服务平台

社区一站式服务平台(如图3所示)由视频智能监控管理系统、社区信息发布管理系统、健康感知服务中心、智能自助终端4个部分组成。

3.3.1 智能监控管理系统

实现功能:视频分析能力、智能行为及事件分析、智能报警预案设置、同一视频多防区设置、自我学习场景干扰物、出现行为分析报警、徘徊行为分析报警、入侵行为分析报警、对象速度异常分析报警,可做出不规则形状监控区域,方便复杂地形监控,具有多种搜索、信息过滤、数据分段下载处理、多摄像机联动监控、围墙翻越报警、区域检测报警等功能。

3.3.2 社区信息发布管理系统

实现功能:播放管理功能、终端管理功能、系统信息管理、多媒体播放、外设支持、字幕播放、自动下载、定时开关机、巡检记录、系统安全、播放日志、记录统计。

3.3.3 健康感知服务中心

实现功能:医生工作站、体检测评单元、身份识别器、个人数据采集系统、专家测评系统、后台管理系统、健康服务台、健康一体机。

3.3.4 智能自助终端

实现功能:首页通知公告、排队叫号、在线咨询、服务查询、商品信息查询、政务公开、社区业务、电子地图、信息搜索、问卷调查、呼叫中心、受损自动报警、人性化导航、位置定位、统计分析。

3.4 社区智能呼叫中心

社区智能呼叫中心系统整合了电话、手机、一键通、一体机、计算机网络等各种终端接入方式,居民通过终端实现与工作人员的语音、文字和视频沟通互动。“社区热线”呼叫中心作为信息记录、反馈和业务咨询办理的枢纽,将呼入信息进行登记、答复、跟踪并切换至问题相关的业务科室,为社区居民提供便捷的信息服务渠道,向居民提供7×8 h的服务。

在本次建设中,系统主要实现以下功能。社区智能呼叫中心系统的总体结构图如图4所示,系统设计图如图5所示。

系统特点如下。

(1)提供综合服务业务。社区智能呼叫中心系统一开始就引入了综合客户服务的概念和体系结构。通过统一的特服号码对外为居民提供服务。当有一个呼叫到来时,系统会安排最恰当的客户服务话务员或者相应的自动客户服务处理,以保证实现统一、高效的服务。

(2)支持分布式呼叫。允许在呼叫中心内部各子呼叫中心之间进行数据的同行,当一个呼叫进入系统后,各专业业务代表之间可以互相灵活切换。例如,话务员可以随时将呼叫转到自动语音服务等中心进行处理。

(3)灵活的录音服务。录音系统有着保障客户服务系统正常运营的功能,因此录音功能是每一个呼叫中心应有的功能。

(4)强大的数据库支持。支持本地和异地数据访问功能,能够充分利用网络共享已有的数据资源。

(5)实现功能。一键通、求助跟踪、咨询建议、留言信箱、自动留言与应答、投诉管理、预约管理、数据统计、业务受理与转交、业务办理跟踪及督办、综合查询。

参考文献

[1]张彭,王轶斌,沈玉梅.基于城乡统筹综合信息服务平台构建智慧社区的研究[J].中国管理信息化,2012(6).

[2]陈宝刚.小软件构建大平台[J].社区,2012(19).

[3]昊群刚.关于北京市社区服务平台设置体制的综合分析与建议[J].北京行政学院学报,2009(5).

服务与管理平台 篇2

努力提升动迁小区社会管理水平

中共浦东新区芦潮港镇委员会

尊敬的，各位领导、同志们：

非常荣幸有这个机会就社区管理工作跟大家一起交流学习，今天我发言的主题是《打造服务与管理“四个平台”，提升动迁小区社会管理科学化水平》，下面，我从两个方面作简要汇报：

一、总体概况

芦潮港镇地处浦东新区东南角，是临港新城四个分城区之一，地域面积18.5平方公里，下辖7个社区、1个村，常住人口2.98万。自2003年实施开发建设以来，率先完成了全镇性征地、动迁、安置工作，所有农民实现“农转非”，全面建成80万平方米动迁安置房，全镇95%以上家庭安置进入动迁小区。

（在大规模、集聚性的动迁入住初期，也是各类矛盾集中凸显期，主要体现在：一是社区干部工作方式不适应，有些村干部角色转换滞后；二是居民生产生活方式不适应，违规拆违、公共场所乱堆物、物业费收缴难（收缴率最高仅为20%）等不规范、不文明现象普遍存在；三是居民参与社区民主管理的意识与民主自治的工作要求不适应，居民对动迁小区归属感和责任感不强。）修改如下：

在大规模、集聚性的动迁安置后，由于社区管理体制尚未理顺，安置小区居民的生活习惯、生活方式、思想观念没有转变，加上动迁安置过程中因利益冲突造成的各种抵触情绪突出，各类矛盾集中暴露，体现在：一是不文明陋习突出。小区居民在绿地上开辟小路，乱扔垃圾，乱晾晒、乱搭建、乱停车等不文明现象普遍存在。二是市民 1

意识淡薄。物业费难收取，最高的收缴费仅为20%。三是安全意识不强。拆除承重墙、破墙建门、公共场所堆放易燃物等，都造成了一定的安全隐患。四是居民参与社区管理的责任感不强。居民对动迁小区缺乏认同感，社区管理过多依靠政府指导，社区的自主能动性不强。此外，从社区管理层角度看，存在责任不清、工作相互推诿现象。

针对这一状况，我们（以改变原有管理模式为突破口，）及时调整工作方法，按照“党委领导、政府负责、社会协同、群众参与”的总体思路，着力打造社区服务与管理“四个平台”，进一步整合资源，创新载体、拓展活动，寓管理于服务中，努力实现管理与服务有机统一。通过三年多来的实践，在管理模式、居民素养、综治维稳等方面有了可喜改观，取得了“三个明显下降、四个明显提高”的积极成效，即治安发案率、信访总量、越级上访的批次和人次明显下降；环境管理质量水平、城镇安全指数、居民民主意识以及对政府的满意度得到了明显提高。

二、主要做法

一、整合资源，打造区域大党建平台：凸出“党委领导”

我们坚持以党的建设带动社区建设为原则，充分发挥社区党组织在社区管理工作中的领导核心作用，并通过探索社区区域大党建等形式，较好整合了社区管理力量和资源。

一是以机构及人员融合为前提，实现管理联动。确立了以社区党总支为核心，工作站、居委会为主体，业委会、物业公司、公安、城管、环卫等共同组成的“1+2+X”的社区管理体制；并通过社区管理联席会议制度形式，充分发挥各方在社区管理中的职能作用；同时，通过吸纳社区外单位相关人员为兼职党总支委员的方式，较好地实现了人员力量整合，为实现社区管理联动奠定了组织基础。二是以党建联建活动为手段，实现资源共享。一方面，由镇党委牵头，与辖区内同

盛公司等大型国企、海洋大学等高校结对，引导企业、学校发挥人才和文化资源优势，为社区提供场地、设施、图书等资源，并组建了“爱心课堂”、科普宣讲团等组织，较好满足了动迁群众的物质和精神需求。另一方面，镇党委利用我镇海陆空部队齐全的资源优势，整合驻芦海防、海军、空军部队以及边防派出所、芦潮港派出所和民兵队伍力量，组建了“军警民”联防大队，经常性开展社区巡查巡防，有效增强了居民的安全感。通过整合校企和军地资源，形成了社会管理由“单打一”向“全方位联动”的新格局。

二、强化机制，打造长效管理平台：体现“政府负责”

为强化政府在社区管理中的主导地位，我们通过机制创新，实现了“三个同步”的目标，即居民入住与组织筹建同步、服务内容与居民需求同步、建设管理与居民自治同步。

一是人员、岗位“双规范”机制。面对撤村建居、人员分流后的实际问题，我们以调动基层干部工作积极性为目标，规范社区干部和工作人员岗位职责，建立集体人员收入保障统一操作平台，把所有社区干部人员工资、管理费用纳入政府一级财政，解决了他们的后顾之忧。二是社区、物业“双考核”机制。针对社区和物业两个工作层面，我们分别制定专项考核实施办法，形成“社区专项考核”和“物业绩效考核”两项项考核激励机制、“城管网格化管理”和“社区环境卫生质量管理”两项长效管理机制。三是财力、精神“双激励”机制。根据“物业费收缴难与物业服务不到位”的恶性循环，镇政府除鼓励物业公司之间展开竞争，对优秀公司给予精神奖励外，还专门设立每年100万元的奖励资金，按照“考核百分比”、“0.1元每平米的奖励标准”和“管理的物业面积”三要素，每季度对物业公司实施绩效奖励考核。通过“双激励”的形式，较好地提高了物业服务质量，得到了居民的认可，物业费收缴率由原先20%左右提升为60%左右。

三、创新载体，打造文化服务平台：引领“社会协同”

从农村向社区、农民向居民转换后，原有生活、生产方式被打破后，如何让群众更好地适应城市生活模式，是动迁小区管理的重点工作之一。我镇在想方设法帮助失地群众解决就业的同时，高度重视文化在教育群众、引领群众中的积极作用。

一是坚持利用居民学校、成人学校、党员服务中心等资源，为社区群众提供讲座、培训服务，营造了良好的学习氛围。我镇先后被授予“全国农村成人教育先进集体”、“上海市推进学习型社会建设先进单位”、“上海市社区教育示范镇”等荣誉。二是坚持用文化品牌影响群众。充分利用文化广场、文化中心资源，引导开展各类群众性文娱活动。开展了“迁新居、提素质、看未来”、“一居一品”、“百姓小舞台，秀出我风采”等活动，形成了一定的品牌效应，促进了群众文明素养的提升。三是坚持发挥业余民间团体的作用。根据社区群众文化层次、生活经历、生活需求不同，在社区中先后组建风筝队、晨练队、书画班等社会团队30个，并给予财政扶持，进一步充实群众的业余文化生活。

四、以人为本，打造民主自治平台：激发“群众参与”

我们以“夯实民主自治基础、深化民主自治内涵、增强民主自治活力”为总体要求，不断创新载体、拓展活动，较好激发了群众参与社区管理的热情。

一是通过全面推行“公推直选”、做好社区办公标准化建设以及居务公开等工作，从组织、物质和制度上为民主自治奠定了基础。二是通过推进“三会”制度，即议事会、听证会、协调会，让居民享有社区事务的自主权、决定权和评议权，为群众参与社区管理搭建了平台。三是通过开展“五星”楼道、特色楼道等创建活动，增强居民自律意识，激发了群众参与管理的主动性。通过一年多来的实践，“三星”以上楼

道创建数量由初评时的46%提升至92.6%。四是通过引导和规范“治安巡逻员”、“卫生巡查员”、“创评评议员”、“矛盾调解员”等志愿者队伍建设，基本上做到每户家庭都有成员纳入志愿者队伍，较好地实现了“社区是我家，管理靠大家”的目标。

各位领导、同志们：虽然我镇在动迁小区服务与管理上取得了一定的成效，但是，对照上级要求、对比群众需求，我们还有一定的差距，在继续巩固提高物业费收缴率、居民文明程度以及群众满意度等方面还有许多工作要做。为此，我们将进一步拓宽思路、创新方法，继续深化“四个平台”工作举措，充分调动广大居民参与社区管理的热情，为提升动迁社区社会管理科学化水平，为推进浦东二次创业、实现二次跨越作出我镇应有的积极贡献。

服务与管理平台 篇3

【关键词】农业；科技项目；分层式架构；服务信息平台；管理信息平台

近年来，随着农业科技的迅猛发展，政府加大了对农业科技项目的支持力度，农业科技研究项目的数量也迅速增加，使得传统的项目申报模式和人工管理方式显现出诸多管理的困难和问题，如在项目管理人员较少的情况下要组织好大量的项目申报工作。同时，要在组织过程中做好项目申报的通知、项目申报信息的收集、汇总、分类和分组，以及组织专家评审、汇总评审结果、审核项目立项、监管项目经费进度、项目结题验收、成果推广等诸多业务，不仅工作量非常大，同时也拉长了项目申报时间和立项审批时间，极大地影响了项目综合管理工作效率。由此可见，目前的项目管理显然已不能很好地满足当前复杂的项目综合业务管理需要。另外，我国的科技项目评审起步较晚，我国的国情与西方有很大差别，虽然借鉴了国外很多先进的经验和做法，但是在评审过程中仍存在很多不公正的现象。为了保证农业科技项目评审过程的公正性，引入农业科技项目综合信息管理平台是一种很好的方式，可以规避评审过程中的诸多弊端[1]。因此，为了实现农业科技项目的信息化管理，也为了解目前农业研究有关领域的科研水平和动态，从而提高农业科技项目管理工作效率和农业科技项目评审过程的公正性，因此，有必要研究农业科技项目综合管理信息平台。

利用信息化技术来研发、设计和实现农业科技项目网上评审，在一定程度确保了农业科技项目评审工作能够做到公平、公开、公正，同时保证农业科学和技术项目资源更为合理科学的分配，通过农业科技项目管理信息化建设，促使政府能够加快政务公开，进而转变建设服务型政府职能的步伐。

1 农业科技项目综合管理信息平台设计

1.1 设计原则

农业科技项目综合管理信息平台的开发必须遵守统一的软件开发过程，并用UML （统一建模语言）严格控制实施。除此之外，本平台的设计还要遵循以下原则：

（1）平台安全性原则。在基于C/S的数据库平台中，管理员能够很好地规定数据访问权限和操作权限。当数据集中存放在服务器上而不是存放在每个客戶时，平台管理员应保证网络和数据库的安全，并提供存取控制机制，从而保障数据的安全性[1]。

（2）数据的可靠性原则要求数据必须保存在能够运行备份程序的平台上，这样用户就不必担心由于断电或硬件故障灯原因所造成的数据破坏[1]。

（3）平台的使用简洁、易用等原则。客户机可支持图形化用户界面，以方便用户的使用。

（4）可扩展性原则。平台的设计应充分考虑扩展性原则。

此外，平台设计应具有较高的处理速度，将平台任务分布在服务器和客户端进行。服务器复制处理WEB应用操作及数据库，客户机负责有关计算及其人机对话，服务器和客户端的任务分工提高了平台的处理速度，减少了数据流量，从而充分利用了平台资源[1]。

1.2 技术架构设计

农业科技项目综合管理信息平台采用分层设计式架构设计，通过视图层、控制层、业务逻辑层、数据层共同实现平台的运行[1]。

1.2.1 视图层

视图层在平台中主要指的是表现层。Web界面是农业科技项目综合管理信息平台提供服务的主要页面，直接面向用户，比如项目申报界面、项目的审批界面等都属于表现层，它直接面向用户[1]。视图层中控制文件中放置的是Javascript、.cs和Aspx文件。其他文件夹放置的是每个模块的界面文件，即Aspx文件。

1.2.2 控制层

控制层是平台的中枢层，可接收视图层传来的参数，另外控制层可通过调用业务逻辑层中的具体方法来完成平台的转向功能[1]。控制层中的功能包有项目申报管理、项目审批管理、成果展示、资金监管项目验收，这些功能分别存放在业务功能*.cso文件中，控制功能由.cs文件处理完成。

1.2.3 业务逻辑层

业务逻辑层主要负责平台数据的操作处理。该层提供了具体的业务操作，还包括了业务逻辑的有效性检查和安全检查[1]。

1.2.4 数据层

数据层将数据以实体类的形式封装起来，封装了对数据库的增、删、改、查操作，体现了OOP（面向对象编程）的继承性、封装性和重载的三大特性。

1.3 数据库设计

数据库是本平台的核心。按照项目的要求，我们对数据库做了详细的需求分析，为了满足平台的数据处理需求，选用了 SQL SERVER2005作为中心数据库的管理工具[1]。农业科技项目综合管理信息平台的数据表主要有：项目单位信息表、项目类型信息表、项目单位用户登录表、管理员登录信息表、下载文件信息表、单位授权表、项目分组表、立项项目归档记录表、项目信息表、立项项目进度记录表、）项目经费使用记录表、申报项目分组记录表、项目通知公告记录表、项目评审专家分组记录表、专家用户登录表、项目评审专家信息表、项目评审专家打分记录表。本平台的数据库设计参考详细设计中的实体类设计，本平台数据库的ER图如图1所示。

2 平台关键技术

2.1 ASP.NET与Visual Studio 2008

Visual Studio 2008 （简称VS2008）是一个功能非常强大的开发平台，包括Web集成程序开发、Windows应用程序开发、相关的数据库应用处理、设备应用程序开发等，使用VS2008基本上可以完成所有的开发任务。此外，VS2008还提供了各种应用程序的发布与安装。支持ASP.NET是VS2008开发平台的一部分，ASP.NET是一项内容丰富、功能强大、应用灵活的新技术，主要用于创建Web动态页面，可以用任何与ASP.NET兼容的语言（包括C#、Visual Basic.NET和JavaScript） 来创建Web应用程序[2]。

2.2 ASP.NET与ADO.NET

ADO是一种比较新的数据访问技术，是微软为数据库应用程序开发的一种新接口，它被用来同OLEDB Provider（数据访问层）一起协同工作，以提供通用数据访问。ASP.NET采用的数据访问模型是ADO.NET，它是对ADO对象模型的扩充，主要用于访问关系型数据库平台及其他类型的数据源，能够组合多个不同数据源的通用数据表示形式[2]。

2.3 SQL SERVER2005数据库

SQL Server是微软公司开发的一种数据库管理工具，其数据库的编程语言为Transact-SQL。SQL Server 2005是基于SQL Server 技术的一款操作简便、易用、功能强大的数据库管理软件，使用SQL Server2005可以开发出功能强大、安全的数据库应用程序，并可以针对其目标情况进行快速部署和运行管理。SQL Server 2005还达到了支持大型企业进行联机事务处理、高复杂度的数据分析、数据仓库平台和网站所需的性能水平，能够满足复杂的管理需要 。

2.4 B/S模式与分层式架构设计

2.4.1 B/S模式

农业科技项目综合管理信息平台的设计是基于B/S设计模式的，其基本思想是提供基于Web的网上交互功能。该平台的实现需要以互联网为基础，通过浏览器获取信息和申报农业科技项目。B/S指的是采用浏览器和服务器相结合的模式，它是随着Intemet技术的发展而兴起的，可以说是对C/S（客户端/服务器）模式的一种改进。在B/S模式下，用户对平台的操作是通过操作浏览器来实现的，其中主要的事务逻辑是在服务器端（Server） 实现的，部分事务逻辑在浏览器端（Browser）实现，这样可以极大地降低客户端电脑的负荷，从而减少平台维护与升级的成本。

2.4.2 分层式架构设计

在软件体系架构设计中，分层式结构是最常见的，也是最重要的一种结构。与单层体系架构设计相比，分层式架构设计具有更多的优越性。因此，农业科技项目综合信息平台采用分层式架构设计，整个架构分表示层、控制层、业务逻辑层和数据访问层，这样可使得开发人员只需关注整个架构中的其中某一层，使他们的分工更加明确，同时还降低了层与层之间的依赖[3]。另外，分层式架构设计在一定的标准化基础上使得平台具有可扩展性和可替换性[3]。

3 农业科技项目综合管理信息平台实现

根据平台分析和平台总体设计的结论，依据面向对象编程和分层架构的设计方法将农业科技项目综合管理信息平台按角色从功能上进行了全面的需求分析，最后农业科技项目综合管理信息平台的用户分为3类，由管理员、项目申报单位和项目评审专家组成。管理员的平台功能主要由用户管理、基础数据管理、项目申报管理、项目评审管理、项目归档管理、项目进度经费管理、下载管理、通知公告管理等模块组成；项目申报单位的平台功能包括单位项目管理、浏览通知公告、下载文档、申报项目、已申报项目编辑、立项项目管理、修改登录密码；项目评审专家的平台功能主要包括项目的評审管理、专家网评项目管理、修改登录密码。

3.1 用户登录模块

农业科技项目综合管理信息平台的用户登录模块是基于口令的、分角色的用户认证模式，用户要访问本平台就必须登录本平台才能访问平台数据，不同角色的用户登录本平台所拥有的权限是不一样的。当用户输入登录的账号信息时，平台会对用户的账号信息进行判断，如果输入正确则允许用户在其范围内访问数据；但是如果输入的账号信息不正确，平台将阻止用户登录。

3.2 管理员功能模块

3.2.1 用户管理模块

用户管理模块实现了对平台中不同类型的用户（评审专家、项目申报单位、农业科技项目综合信息平台管理人员）进行分角色、分权限管理，主要包括管理员用户管理、项目申报单位用户管理、评审专家用户管理等模块。

3.2.2 基础数据管理模块

基础数据管理模块主要是对申报单位、专家库、项目类型等信息进行维护（添加、修改、删除、检索），主要包括项目申报单位管理、项目类别管理、专家库管理、数据导入管理等模块。

3.2.3 项目申报模块

管理员在项目申报模块中可以为申报单位授权、审阅申报项目、对评审专家和项目类进行分组等，项目申报模块主要包括项目大类申报单位授权、审阅申报项目、项目类评审分组、项目评审专家分组、申报项目评审分组等子模块。

3.2.4 项目评审管理模块

项目评审管理模块主要包括查看专家打分、统计项目排名和审定立项项目等3个子模块。

3.2.5 项目进度经费管理模块

项目管理人员可以查看立项项目进度、查看立项项目经费明细表。

3.2.6 项目归档管理模块

项目归档管理模块中，管理员可以把已经结题的项目进行归档并可查阅归档项目，主要归档结题项目、查阅归档项目等。

3.2.7 通知公告管理模块

管理员可以添加、修改、删除通知公告。

服务与管理平台 篇4

近年来, 为了提高装置的产品收率, 中国石油在其下属的炼油化工企业中广泛开发和应用APC (Advanced Process Control, 先进过程控制) 技术[1,2,3]。据不完全统计, 已在集团范围内的各类装置上实施APC系统50余套。然而, 在APC系统的应用方面仍存在以下三个问题: (一) 中国石油总部领导不能及时掌控各地区公司APC技术的应用情况; (二) 地区公司APC系统应用效果良莠不齐; (三) 各地区公司维护APC系统人员不能方便的交流学习APC技术, 相关资源不能共享。

随着信息技术的发展, 大量的服务于特定业务的信息技术服务平台被开发出来, 并取得了良好的应用效果[4,5,6]。文献[4]介绍了以Web服务、Ajax为关键技术, 建设电信综合服务平台的主要思路, 并结合电信业务的实际需要具体分析了电信综合服务平台的框架、数据库、功能模块的设计思想。文献[5]对公共物流信息服务平台的概念与属性、运作基础、建设模式进行了深入的讨论, 并提出了相关的解决方案。文献[6]提出了制造资源信息服务平台这一网络化、信息化制造模式, 同时, 提出了该系统的信息集成框架, 包括资源、功能、管理和技术的集成。然而, 在APC系统应用方面, 中国石油乃至国内石化行业并没有一个类似的平台来实现对APC系统的监控、评价及维护, 不能使车间、地区公司、股份公司分层掌控APC系统的应用情况。

因此, 为了改善中国石油APC技术的总体应用情况, 基于先进过程控制的业务需求, 中国石油迫切需要建立一个集展示、评价、维护、交流为一体的技术服务与管理平台。

一、系统设计

1.1 技术架构设计

系统采用了B/S架构设计, 用户可以通过WEB浏览器方式访问本平台。本系统采用三层体系架构, 采用这种架构的优势在于, 对用户界面的修改, 不会影响到逻辑层, 而逻辑层也可以充分利用COM/DCOM的优点, 集中进行业务处理, 不用关心界面修改问题。具体结构示意图如下图所示:

WEB展示层:该层通过采用各种表现形式, 如表格、仪表盘、饼图、柱状图以及折线图等, 根据不同用户的需求, 从多个维度灵活展示控制器和装置的投用率及其变化趋势。

业务逻辑层:处于展示层和数据库之间, 它主要起到承上启下的作用。呈上:将从数据库抽取相关的先控数据, 根据特定的数学模型, 计算投用率、平稳率, 并将结果传送到前台;启下:将基础数据从数据库中读取上来, 同时将用户输入的一些信息写入到数据库。

数据库层:该系统不但要用到关系数据库, 而且还需要从过程历史数据库中读取大量的数据。本系统的关系数据库采用的是Oracle 10g, 过程历史数据库采用的是霍尼韦尔公司的PHD (Process History Database) 。两个数据库之间是通过Oracle的DBLink (Oracle Database Link) 来实现通讯的, 用PHD自带的PHDSQL包来访问实时数据。

1.2 功能模块设计

先进过程控制技术服务与管理平台的功能架构如图2所示:

(1) 基础配置:该模块是基础信息配置模块, 为该平台的其它模块提供各类必要的基础信息。主要包括四类信息的维护, 先控组织结构维护、先控信息维护、先控参数维护和先控台帐维护。

(2) 运行情况:宏观掌控中国石油APC系统的应用情况。包括, 地图导航进入驾驶舱, 中国石油总的APC系统的投用情况, 各个地区公司APC系统投用情况以及中国石油APC系统软件供应商的分布情况。

(3) 性能评价:该模块主要根据一些关键指标, 例如控制器、MV (Manipulating Variables, 操作变量) 以及CV (Controlled Variables, 被控变量) 的投用率和平稳率等, 客观评价地区公司APC系统的应用情况。

(4) 控制器展示:实时展示某些特定指标的测量值和上下限, 并展示历史变化趋势, 同时可以查看控制器的基本信息。

(5) 系统配置:结合中国石油PTR域完成用户的创建, 并进行权限的控制。包括5个子模块:页面管理、功能管理、角色管理、用户管理及菜单管理。

(6) 用户交流中心:为用户提供一个先控技术交流平台, 包括APC系统的应用经验、维护经验以及实施建议的交流。

二、系统实现的关键技术

2.1 数据采集方案

先进控制技术服务与管理平台的数据采集是以MES的PHD为基础, 具体的数据提取方案如图3所示:

由上图可知, 该平台采用Buffer/Shadow结构, 一个PHD Shadow也就是所谓的PHD服务器, 它可以对应多个PHD Buffer, 其优点在于:一方面, 当中间的一台Buffer机出现故障的时候, 不会影响其它Buffer机采集数据;另一方面, 当Shadow机和Buffer机中间的通讯出现故障时, Buffer机缓存的数据仍会送到Shadow机上, 不会丢失数据。具体系统数据流程如下:首先, DCS的数据通过OPC接口送到装置的PHDBuffer上, 然后再送到地区公司的PHD Shadow上, 他们之间的通讯通过RDI (Real Time Database Interface, 实时数据接口) 来实现。地区公司的PHD服务器再通过OPC接口的方式送到总部的PHD Buffer上, 同样, 在总部级PHD服务器也是采用的Buffer/Shadow结构。为了通讯安全, 本平台也搭建了一套Buffer/Shadow结构的PHD系统和总部MES实现数据通讯。

2.2 关键指标的计算方法

在性能评价模块中, 根据投用率 (控制器的投用率 (UC) 、CV的投用率 (UCV) 、MV (UMV) 的投用率) 、CV的超差 (TCV) 等指标来评价APC应用的情况。各个指标的计算公式如下所示:

在公式 (1) 中, UC是控制器投用率, tON是统计时间段内控制器开关为开的时间, t总表示统计的总时间。

在公式 (2) 中, UCV是CV的投用率, tON是统计时间段内CV开关为开的时间, t总表示统计的总时间。

在公式 (3) 中, UMV是MV的投用率, tON是统计时间段内MV开关为开的时间, t总表示统计的总时间。

在公式 (4) 中, TCV是CV的超差, C是统计时间段内超出上限或者下限的点数, C总统计时间段内的总点数。

2.3 运行概况的展示逻辑

在先进控制技术服务与管理平台中, 如何组织运行情况的展示逻辑是该平台实现过程中的一个关键技术。通过梳理各种展示功能, 将运行概况的展示逻辑分为四层:第一层, 地图导航进入驾驶舱, 中国石油APC当前投用情况, 地区公司APC投用近况, 中国石油先进控制软件供应商的分布情况;第二层, 地区公司APC投用情况驾驶舱, 中国石油APC装置当前运行情况, 地区公司最近一个月APC的应用情况;第三层, 装置基本信息展示, 历史投用率展示, 控制器投用率;第四层是控制器的基本信息, 包括CV, MV的测量值和上下限。具体的功能逻辑如图4所示:

三、应用效果

2009年底, 先进过程控制技术服务与管理平台在中国石油炼油与化工分公司和兰州石化公司上线投用。该平台的投用能够为车间、地区公司以及总部各级人员在APC系统的运行监控、运行效果分析等方面提供了统一的技术服务平台。该平台能够最大限度地满足各级先进控制系统用户对系统的应用需求, 有效改善了APC技术的应用情况, 最终为APC技术的持续推广应用提供有力支撑。

截至目前, 项目组已经完成了中国石油所属的吉林石化、兰州石化、独山子石化、大连石化、锦州石化、华北石化、大庆石化等地区公司的22套装置的实施工作。实践证明, 该平台可以满足炼化重点装置对APC系统的监控、维护、评价等需求, 具有广泛工业应用前景。

摘要：为了提高中国石油先进控制系统的应用水平, 中国石油自主开发设计了一套服务于先进控制项目的技术服务平台。本文从功能设计、关键技术以及应用情况三方面详细介绍了中国石油先进过程控制技术服务与管理平台的设计理念与实现方法。该平台基于.Net开发环境, 以生产执行系统的PHD数据库为数据源。开发完成的软件具有运行概况监控、性能评价、控制器展示、客户交流中心、基础配置以及系统配置六个功能模块。截至目前, 该平台已经在中国石油下属的22套先进过程控制系统上成功实施, 并取得了良好的应用效果。

关键词：先进过程控制,服务与管理平台,投用率

参考文献

[1]丁剑博, 吕斌, 赵晓钰.先进过程控制与优化技术[J].炼油与化工, 2008, 2:53-55.

[2]王文杰.先进过程控制在300万t/a重催装置应用[J].甘肃科技, 2009, 25 (17) :42-43.

[3]乔岳峰, 杨文慧, 金翔, 等.先进过程控制在华北石化公司聚丙烯装置中的应用[J].计算机与应用化学, 2009, 26 (9) :1148-1152.

[4]李云海, 陈叶.基于WEB GIS的电信综合信息服务平台研究[J].现代商贸工业, 2009, 7:269-270.

[5]姜辉, 王炼.公共物流信息服务平台研究[J].交通与计算机, 2003, 6 (21) :71-73.

公共服务平台管理办法 篇5

（试 行）

（征求意见稿）

第一章 总则

第一条

为贯彻落实工信部《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》(工信部联企业„2010‟175号)和《自治区促进中小企业发展实施意见》新政发„2010‟92号精神，根据《国家中小企业公共服务示范平台管理暂行办法》(工信部企业„2010‟240号)，推进我区中小企业公共服务平台建设，实现科学发展，结合自治区实际，制定本办法。

第二条 本办法所称中小企业公共服务平台(以下简称服务平台)，是指按照开放性和资源共享的原则，为区域和行业中小企业提供信息查询、技术支持与专利开发、节能环保、市场开拓、法律服务和管理咨询、信息化应用、创业辅导、人才培训等服务的法人实体。

第三条 本办法所称中小企业公共服务示范平台(以下简称示范平台)，是指符合第二条规定，经自治区工业和信息化委员会（以下简称区经信委）认定，由法人单位建设和运营，为中小企业提供各类公共服务，运作规范、支撑力强、业绩突出、信誉良好、具有示范带动作用和可持续发展能力的服务平台。示范平1 台可以是具有多种服务功能的综合性平台，也可以是某一方面服务功能突出的专业平台。

第四条 示范平台的认定遵循公开、公正、公平的原则。自治区经信委负责区级示范平台的认定、规划管理和指导服务工作。各地州（市）中小企业主管部门负责本地州（市）示范平台的初审推荐和指导服务工作，协助自治区经信委对示范平台进行管理。自治区级服务平台单位直接报送自治区经信委。

第二章 服务平台建设

第五条 建设原则。按照“政府引导、市场运作，面向产业、服务企业，资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导和社会广泛参与相结合，非营利服务与市场化服务相结合，社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合，促进产业升级与服务中小企业发展相结合。

第六条 建设目标。以综合服务平台为依托、专业服务平台为支撑，以解决中小企业共性需求为重点，建立自治区、地州（市）、县三级服务平台纵向协调发展，综合与专业服务平台横向互补的立体服务网络。第七条 建设内容。

2(一)信息查询：加强网络功能开发，畅通信息渠道，为企业提供法律法规、政策、技术、产品、标准、人才、市场等各类信息服务。

(二)技术支持与专利开发：开展工业设计、技术咨询、知识产权战略实施、帮助企业研发新产品、新技术、新工艺，增强创新能力，形成具有自主知识产权的技术和产品。建立行业技术创新联盟，推动产学研联合，促进技术成果转化、适用技术推广和创新资源共享；指导企业建立质量管理体系，培养质量管理人员，提供大型加工仪器设备共享服务。

(三)节能环保：为中小企业开展节能降耗、清洁生产和污染防治新技术、新产品、新材料应用及节能评审服务，指导企业加强能源审计、现场管理，提高清洁生产水平。

(四)市场开拓：组织开展各类展览展销、贸易洽谈、产品推介、国内外经济技术交流与合作活动；推动建立驻外服务点和营销网络，帮助企业拓宽营销渠道，提高产品的市场占有率；积极帮助中小企业开展现代物流、商务等服务。

(五)法律服务和管理咨询：开展面向中小企业的政策法律咨询，设立法律咨询服务热线，为中小企业提供法律标准、法律援助，法律、法规、政策等维权服务。提供发展战略、财务管理、人力资源、市场营销等咨询诊断，帮助企业学习、掌握现代企业管理知识和技能，提高科学决策和经营管理能力。

3(六)信息化应用：积极搭建中小企业信息化应用服务和电子商务平台，实施中小企业信息化推进工程，提升中小企业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等信息化水平。

(七)创业辅导：为拟创业人员提供创业信息、创业培训、商务策划、工商代理和相关行政许可申报等服务；为创办三年内的小企业提供管理咨询、项目诊断、市场营销、财务管理、投资融资、财税申报、技术支持等辅导服务和创业场地。

(八)人才培训：为企业经营者、专业技术人员和员工提供各类培训，提高企业人员的整体素质。

第三章 示范平台认定

第八条 申报条件。示范平台应同时具备以下条件：

（一）依法设立、运营两年以上的独立法人单位，资产总额不低于150万元，财务收支状况良好，经营规范，具有良好的发展前景和可持续发展能力。

（二）服务功能完善,服务特色突出。从业人数不少于15人，其中大专(含)以上学历和中级(含)以上技术职称专业人员的比例不低于60%；有固定的经营服务场所和必要的服务设施、仪器设备，办公场所面积不少于200平方米。

（三）年服务中小企业不少于60家;近两年服务企业数量稳定增长；用户满意度在80％以上；服务业绩突出，在专业服务领域或区域内有一定的声誉和影响力。

（四）有完善的管理制度，健全的服务流程、收费标准和服务质量保证措施；服务收入占营业额的比例不低于40%；有明确的发展规划、目标和品牌建设方案。

（五）主要服务于全区中小企业。满足中小企业的服务需求，服务的行业对区域经济发展具有一定的影响力。

（六）积极参加各级经信委组织的为中小企业服务推广活动，与大专院校、科研院所、行业协会、专业服务机构、企业等相关社会服务资源有稳定、广泛的合作关系，具有较强的资源整合能力和服务辐射带动能力。

（七）申报单位应是各地具有带动作用的重点平台。

（八）主要负责人有较强的事业心、责任心，具有开拓创新能力、丰富的实践经验和较高的管理水平。

（九）服务业绩较突出、示范带动作用比较明显的南疆三地州（和田、喀什、克州）示范平台，上述

（一）、（二）、（三）、（四）的条件可适当放宽。

第九条 申报资料。凡参加示范平台申请的单位必须按附件1的要求提供申报材料，申报材料应如实填写，确保资料的完整性和真实性。

第十条 申报程序。各地服务平台向本地中小企业主管部门提出申请，地州（市）中小企业主管部门依据本办法负责本地区自治区级示范平台的推荐工作，对推荐的示范平台运营情况、服务能力及业绩进行测评，填写《新疆中小企业公共服务示范平台申请推荐表》（见附件1之表1），并附被推荐示范平台的申请材料，报自治区经信委。

第十一条 被推荐为示范平台的单位需提交下列材料：

（一）新疆中小企业公共服务示范平台申请报告；

（二）法人证书或营业执照副本复印件；

（三）主要管理人员和技术人员名单及专业、职称情况（附件1之表5）；

（四）主要服务设施、软件或仪器设备清单（附件1之表4）；

（五）上一服务收支情况的专项审计报告；

（六）签订服务协议的中小企业名单（附件1之表6）和服务中小企业成效的评价；

（七）服务工作总结或运营计划；

（八）区级及以上政府主管部门颁发的从业资格、资质（证明）复印件，认定证书（证明）复印件，备案证明、授予的荣誉证书（证明）复印件；

（九）能够证明符合申报条件的其他材料；

（十）得到各级政府的扶持情况；

（十一）对申报材料真实性的声明（附件1之表3）。第十二条 认定程序。

(一)专家评审。自治区经信委组织专家进行评审，对申报单位的基本条件、服务能力、服务业绩、社会荣誉、发展目标等情况进行审核，提出示范平台候选名单。

(二)现场考察。根据评审结果和实际情况对示范平台候选名单进行实地考察，提出考察意见。

(三)公示认定。根据专家评审和现场考察结果，初步确定示范平台名单，并在自治区经信委网站公示7个工作日。

第十三条 自治区经信委对评审合格的示范平台授予“新疆中小企业公共服务示范平台”称号。

第四章 示范平台管理

第十四条 区级示范平台名单在自治区经信委网站及有关媒体公布。

第十五条 对获得自治区示范平台称号的单位，自治区中小企业专项资金予以重点支持，第十六条 各地州（市）每年2月底前将上工作总结、服务平台运营、建设发展情况（附件2）报自治区经信委。

第十七条 自治区经信委对区级示范平台实行动态管理，示范平台有效期三年，每三年复核一次，复核与申报同时进行。

第十八条 有下列之一情形的，撤消示范平台称号：(一)受到有关行政主管机关、行业组织处分的；(二)被司法机关处罚的；(三)一年内无正当理由不参加由中小企业主管部门组织的中小企业服务活动的；(四)多次被中小企业投诉并经查证属实的；(五)一年内不向中小企业主管部门报送信息的。

第五章 附则

第十九条 各地州（市）可参照本办法，组织开展本地示范平台认定工作，并对地州（市）级及以上示范平台给予相应扶持。

第二十条 示范平台评审工作接受审计、纪检部门和社会的监督检查。

第二十一条 本办法由自治区经信委负责解释。第二十二条 本办法自发布之日起实施。

附件

1、新疆中小企业公共服务示范平台申报材料 附表略附件1：

新疆中小企业公共服务示范平台申报资料

(一)新疆中小企业公共服务示范平台申请推荐表(附件1之表1)。

(二)新疆中小企业公共服务平台建设情况统计表(附件1之表2)。

(三)申报材料真实性声明函(附件1之表3)

(四)申请报告主要内容：

1.申请单位的基本情况(包括创立发展沿革、发展目标、目前基本情况)；

2、服务对象所在区域的行业状况，在区域经济发展中的地位、作用，中小企业发展情况和公共服务需求情况；

3、管理运营情况(包括：主要管理制度、人员激励、能力提升、品牌建设、可持续发展等)；

4、近年来的服务情况(包括：主要服务内容、服务对象、规模、方式、收费等)；

5、主要服务业绩及对区域经济和中小企业健康发展的贡献(包括：自测情况或典型案例)；

6、获得各级政府扶持的情况；

7、下一步发展规划或运营计划。

9(五)申请单位营业执照副本(复印件)；办公场所产权证明或长期租赁合同(复印件)。

(六)申请单位上财务报表和审计报告。

(七)主要服务设施(含软件、仪器设备等)投资明细表(附件1之表4)及相应财务支出凭证复印件。

(八)主要从业人员情况表(附件1之表5)，大专(含)以上学历证书以及中级(含)以上专业技术人员证明或执业资格证书复印件。

(九)近两年服务中小企业名单(附件1之表6)；签订的服务协议、合同复印件和服务中小企业的成效评价；区域或行业内10家中小企业提供的服务评价意见。

(十)区级及以上部门颁发的从业资格、资质证书(证明)复印件，授予的荣誉证书(证明)复印件。(根据实际情况提供)。

E时代服务平台与服务创新 篇6

E时代下，“平台”一词频频出现，涉及的企业既有传统的王者，也不乏后起的霸主。平台受到重视，一方面源自网络对企业资源和消费者需求的黏合力，另一方面则由于信息经济时代中顾客复杂多变的需求。鉴于此，企业有能力也有必要搭建并深化服务平台，以创新的服务实现客户价值最大化，然而在实际操作过程中，多数企业往往只见树木不见森林，追求平台形式而忽视平台价值的创造与整合，所以，我们有必要重新建立平台架构，帮助企业找到实现平台价值的最佳要素和路径，从而赢得市场竞争。

E时代价值回归

当经济和社会进入信息知识时代，互联网改变了企业既有的商业模式。面对虚拟经济的巨大冲击，以硬件为核心竞争力的企业饱受压力，残酷的市场竞争让它们选择了简单模仿竞争对手的经营模式，从奢侈品LV到日常小家电甚至大型设备，“模仿”二字成为许多企业的基因和想当然的思路。但如果我们仔细思考当前国内的发展态势几乎可以断定，在中国企业已经完成知识和资本的原始积累之际，如果还继续沉迷于模仿，企业将永远与微利捆绑在一起。

虽然虚拟网络时时刻刻改变着人们的生活和工作方式，企业的硬件优势看起来似乎没有用武之地，但我们不能只看事物的一面，因为硬件也是企业核心竞争力的重要组成部分。几个月前，就在腾讯忙于以QQ拒绝加载360软件等方式挤对360时，殊不知“螳螂捕蝉黄雀在后”， 在免费短信服务的诱惑下，中国移动推出的飞信业务以迅雷不及掩耳之势抢占了不少网络通讯工具的人气，这对于借助QQ高人气打造服务平台并以此加载服务产品的腾讯而言，威胁也许就在未来。

“乱花渐欲迷人眼”，竞争的残酷性和复杂性让越来越多的企业无所适从。其实，抛开复杂的外表回归朴素的价值理念后，无论虚拟的“软件”还是看得见摸得着的“硬件”，最终都离不开为顾客创造实实在在的价值。互联网激起了知识经济时代的浪花，这注定了唯有信息和知识的集大成者才能真正实现企业的价值追求，IBM的知识平台如此，施华洛世奇水晶的时尚平台如此，马斯基的物流服务平台也如此。所以，企业需要做的是了解甚至引导顾客需求，打造一个整合虚拟网络和实体硬件资源的平台，以此串联起各类服务和产品要素，为顾客创造更多的价值，同时增加自己的利润空间。

E时代服务平台构架

软硬兼施，贯通资源和需求，实现符合社会期望的顾客价值，这些构成了E时代下企业搭建服务平台的核心要素。各模块之间的关系如图1所示。

无处不在的服务触角。腾讯发展初期，谁也没想到一个聊天平台能价值3000亿港币，就这一点而言，飞信平台的价值显然和腾讯不在一个重量级，其原因在于腾讯平台上已经加载的内容为其创造了大量的附加值。不断加载符合客户需求的内容进而打造竞争壁垒的企业还有很多，比如凭借视窗的强大承载力，微软不断加载免费软件，使其造就了“不要和微软在软件领域竞争”的强硬形象，同时也为顾客带来了持续增值。

硬件烘托的全新服务体验。台湾成品书店将传统书店作为其硬件平台，通过在平台上不断加载内容，为顾客带来了全新的服务体验。在这里，书店的儒雅与咖啡的现代完美结合，顾客既能品味读书的乐趣，更能享受到网络购书无法带来的感悟。看似书屋的成品书店，实际上更像是众多商家产品发布和展示的平台。此外，香港的PAGEONE，纽约的BRNES&NOBLE也十分值得关注，相比之下，一成不变的季风书屋则显得过于宁静。

横向资源整合与纵向贯通。无论科技发展到何种程度，改变的只是满足顾客需求的服务手段和模式，所以企业需要发掘甚至引导顾客需求，构建服务平台的新起点。然而，顾客需求信息并不会自动汇集，这时就需要企业进行深度服务，由此也激发了“制造业服务化”的热潮，促使企业主动延伸既有服务体系。同时，顾客信息也不会自动转变为富含经验的知识，基于行业构建的知识库、信息库和专家库就成了IBM、阿尔卡特、惠普等企业的核心资源。

模式创新与内容加载。如果说E时代的服务平台一头连接顾客需求，那么另一头势必要连接各种服务资源以满足这种需求。与传统模式不同，E时代便捷的信息沟通工具为企业提供了多组织深度合作的可能性，以此内外合力，共同推进顾客价值最大化。值得一提的是，实现顾客价值最大化从来就是企业生存和发展的根本，但是当前不少企业在为客户提供价值的同时却忽视了社会期望诊断，严重伤害了其他利益相关者的利益，比如紫金矿业污染门和味千拉面骨汤门等不胜枚举的企业丑闻。

有了平台之后，依靠创新的模式加载有效的内容才能确保平台的服务能力。故宫可以说是极具实力且独一无二的平台，但这个平台上加载的是几十年不变的参观内容，或者一些明显以挣钱为目的的让人遗憾的项目，我们很难发现故宫认真站在消费者视角考虑问题的痕迹。相反，“失窃门”、“会所门”、“错字门”、“拍卖门”、“哥窑门”、“瞒报门”、“屏风门”、“封口门”、“黑板门”……多事之秋的故宫用“诸多门”展示了它的强大和平庸。

相比实实在在的故宫，《哈利·波特》创造了超过22亿美元的票房，这似乎还只是一个开始。围绕“哈利·波特”这个主题，公司陆续推出了诸多配套内容，比如开放摄影基地，将其打造成主题公园；借助服装、工艺品进行巡回演出；研发哈利波特游戏，以搭建魔幻世界和现实世界的桥梁。一部魔幻小说衍生出一个商业王国，无形的文化好像长了翅膀幻化到体验者心中。此时无论无形还是有形的平台元素，都只为丰富顾客的感受，取得商业上的成功自然不在话下。如果说哈利波特的平台还有些难以企及，那么围绕一、二线城市搭建的葡萄主题公园则更具现实意义。借助马陆葡萄所搭建的“品牌管理+散户+严格控制过程”平台，马陆葡萄主题公园应运而生，它短期以带动当地经济、扩大葡萄的附加值为目标，长期则以沉淀形成马陆葡萄文化为愿景。

一切皆有可能，一切皆不可能。哪怕一个小小的紫砂壶商店，当店主加载一些活动后，也能让小店成为紫砂壶爱好者交友、赏壶和品茶的好去处，为其增加不少附加值。可见，平台的关键不在其软硬属性，而在于能够为顾客创造价值，道理虽然很简单，但在这个过于重利的时代，能够真正深入思考自身存在价值的企业并不多。一旦明确了战略目标，调整平台属性仅仅是一项成熟的技术活，“为有源头活水来”，不断创新的服务内容和模式可以让企业转危为安，而拘泥于平台本身，则会让平台的实力消耗殆尽。

平台实现的路径

联盟无处不在的资源

E世界中，资源整合所带来的经济价值非传统世界可以比拟。企业要想成功满足消费者需求，实现顾客价值最大化，就必须充分利用网络，将无所不在的服务资源整合到自己的平台中。

在服务体验无处不在的今天，消费者既是服务对象，又是拥有无限创意的服务资源。可以说，互动是E时代最重要的特征之一，吸收互动理念将消费者纳入创造的过程中是当前服务创新的重要方向。比如，在以互联网和手机为代表的新媒体冲击下，传统媒体纷纷推出自己的网站，试图融合新媒体而再造优势，但它们在实际操作中不得不以后进者的姿态寻找利基。以“小资文化”著称的申报反而在冲击面前不走寻常路，紧扣平台本身大做文章，通过发表读者连载接龙小说，然后线下印刷、出版、发行甚至拍摄成电视剧，申报完成了与现实互动、与观众互动和读者互动以及与演员互动的目标。还有红极一时的超级女声和中国达人秀，二者更是充分利用平台实现了服务产品和观众互动的完美结合。

网络工具化意味着企业可以进行跨地域、跨行业的资源整合，依靠深度联盟的姿态分散网络终端的优势资源，最终实现服务平台延伸和服务内容加载的增值战略。在这种情况下，企业必须重新思考产品的核心价值，以开放、包容的心态和思维重新界定满足顾客需求的服务内容和模式。在网络书店冲击下，实体书店的生存空间日益狭小。表面上看，实体的硬件设施代表了成本和负担，然而一旦联合媒体资源，实体书店则完全可以做活硬件平台，包括延展会展、影视、游艺、演艺等文化传媒类业务，将文化体验与特色沙龙活动相结合，为都市人提供休闲场所和社交空间，这样既强化书店的文化特色，又在传统的书籍销售中体现了更多的现代服务业元素。

许多人意识到，我们生活在一个动态的相互联系的网络中，但是却少有企业真正将这种认识转变成有意识的行动。以58同城、淘宝、京东商城、成品书屋、迪斯尼、施华洛世奇等为代表的先行者，在创造价值的基础上，将看似无关的组织和个体用意想不到的创意联系在同一个多赢的平台中，在实现平台增值的同时也使企业获得了发展空间。

渠道贯通服务链

联盟可以实现线上线下大融合，为平台提供赖以生存和发展的资源。但是，从资源到顾客、从顾客需求到资源实现，还需要一个双向互通的无缝对接渠道。渠道的核心可以围绕消费者本身，以激发消费者的创意为服务先导，将消费者的创意和相关的实体经济相结合，提升创意的实际价值。同时，资源对接的核心还可以围绕平台的信息库，借此形成专业视角引导顾客需求。

创意产业是许多一线城市重点发展的产业，但创意的实现绝不仅限于办公室，因为社会的力量才是创意产生的洪流。当然，这种自发的创意只有在适度的引导之后才能产生生产力。以申报为代表的传统媒体着力打造创意平台，一方面凝聚更多人的力量，努力实现“新闻眼光做时尚，立足本土做国际”，通过培育有效的创意需求，使沙龙与版面相互联动，不断制造新的话题从而推动创意产生；另一方面打通创意源与使用实体之间的渠道，推动创意的跨区域运用，将申报打造为“中国设计”、“上海设计”的孵化器。

然而，无论满足需求知识创造还是信息流动，其关键环节未必联通在一起。如果资源与资源，资源与顾客需求断节，期间积累的所有资源都将白白浪费。为此，英特尔成立了专门部门，以贯通产业链中所有的企业为目标，与需求链中的相关企业都建立了深度联盟，在改善产业链竞争生态的同时，通过整齐划一的软标准整合相关资源，最终满足了消费者需求。相对成熟的西方企业管理运作而言，我国多数企业还处于浅服务阶段，从顾客到资源的关键环节远未达到贯通的程度，平台的价值和效率也会大打折扣。

虚拟网络盛行的时代，真实世界反而越来越遭到忽视，当越来越多的传统企业放弃曾经的竞争优势而虚拟化时，虚拟本身也就演变成了惨烈的红海。所以，从这个角度上来说，传统企业如果一味地追求简单虚拟化，将很容易失去固有的竞争优势。那么，回归朴素的顾客价值，在兼顾利益相关者期望的同时，顺势而为打造软硬兼施的服务平台，贯通平台中的服务资源和服务对象，实现顾客价值最大化，方为制胜之根本。

（作者来自解放日报报业集团）

（编辑：王放fangwen118@126.com）

抛开复杂的外表回归朴素的价值理念后，无论虚拟的“软件”还是看得见摸得着的“硬件”，最终都离不开为顾客创造实实在在价值的本质。

服务与管理平台 篇7

关键词：书库管理,读者借阅服务,和谐平台

目前, 随着国家经济的发展以及科学技术的提高, 计算机技术在图书馆管理工作中得到了广泛的应用, 极大提高了图书馆的工作效率和质量。计算机技术的引入, 虽然为读者的书籍检索等提供了便利, 然而在书库管理工作上则没有明显的体现, 书库管理工作成为一项十分严峻的挑战和任务。在目前, 书库管理作为一项流通管理工作, 其存在着一系列的缺陷, 书库管理以及读者借阅服务的和谐平台构建也成为一项十分迫切的任务。

一、书库管理以及读者借阅服务的影响因素

书库管理以及读者借阅服务的工作中, 主要存在以下不和谐因素。

1. 管理人员对书库管理工作的认识不够全面。

在图书馆工作中, 书库管理工作是一个十分平常的职位, 因此大多数从业人员对其职位发展并不看好。加上高校单位的学生大量扩招, 导致图书馆的进书量日益增加, 书库的增加也让管理人员的工作量加大, 增加其精神负担。另外, 一些图书馆单位在书库管理上缺乏重视力度, 管理人员的招聘过于随意和盲目, 导致管理队伍的学历以及素质过低, 管理观念过于传统, 导致书库管理质量下降。

2. 馆藏书籍布局不当。

一些图书馆在人员、资金以及设备等方面受到限制, 这也让图书馆的藏书布局受到影响。一般情况下, 藏书的布局多以二线制或者三线制进行组织, 然而, 其存在层次性差、利用率低、藏书取阅不便等缺点。一些高校图书馆书库的布局, 由于面积受限, 采用了经济性较好的排架法以及高标准价位容量, 从而使库内空间得以充分利用, 然而却也增加了读者书籍取阅的不便。

3. 图书的分类和编目与藏书排架不和谐。

在书籍的分类编目以及排架上, 一般要求分类目录要与分类排架相对应。然而, 分类人员要求图书分类工作要细分, 这样有利于读者的检索;而书库管理人员则要求粗分, 这样有利于文献的取阅和归置。这个存在的矛盾也让读者在书籍的取阅以及检索上受到影响, 同时也让分类法的更新受到影响。另外, 图书馆在数据编目上, 过于依赖内部处理标志进行处理, 比如分类号以及书标等, 结合现在的分类法在大面积开架借阅书库的情况下对藏书进行组织和管理, 管理人员的数量相对较多, 且容易出现书籍混架以及乱架的情况, 不利于读者的借阅。

4. 工作人员失误。

在图书馆管理过程中, 一些管理人员对书籍的分类标志和排架缺乏认真的态度, 导致图书与分类目录所要求的不符, 出现藏书错位的情况。另外, 还有一些藏书没有及时进行删除, 导致无人借阅的书籍长时间滞留, 对读者的借阅以及工作人员的管理工作都造成了严重的影响。

二、书库管理和读者借阅服务的和谐平台构建

书库管理以及读者借阅服务的和谐平台构建有以下几点意见。

1. 加强管理人员的素质道德水平。

管理人员需要正确认识自身工作的本质, 树立以读者为中心的服务理念, 并做到无私奉献、淡泊名利, 热爱自身的工作, 将读者满意作为自己的工作目标, 并结合读者的借阅习惯以及爱好, 对读者存在的一些需求加以分析, 从而采取相应的措施满足读者的需求。另外, 书库管理人员还需要认清自身的义务以及权利, 从而严格要求自身的行为, 尊重读者, 维护读者的利益。

2. 加强对读者的管理。

对于读者的管理, 图书馆需要加强对读者进行相关教育, 从而提高读者的自身素质, 使其能够遵循图书馆的相关规章制度。另外, 采用各种宣传的模式, 让读者能够了解图书馆的各项功能, 并使其认识图书馆的藏书布局以及分类等, 熟悉书籍的借阅规则, 从而方便开架管理工作的进行。

3. 环境管理。

图书馆作为藏书以及供读者阅读的重要场所, 在环境的管理上, 包括桌椅的摆放、色彩的搭配、温度的控制等, 都要有所讲究。其中桌椅的合理摆放能够有利于空间的充分利用, 对资源的配置具有优化效果。合理摆放桌椅的同时, 还需要重视艺术性以及舒适性, 适当可以增添一些盆栽净化空气。色彩搭配在很大程度上会影响人的心情, 其中红色会使人脑过于兴奋, 而冷色调则具有镇静的效果, 对人心情具有安定的效果。在温度的控制上, 人体最为舒适的温度是20℃, 室内温度调控要合适。

三、结语

书库管理是图书馆工作中较为重要的一项内容, 其需要与读者借阅平台保持和谐建设, 从而有利于提高书库管理工作的质量, 减少纠纷事件的发生。

参考文献

[1]魏志臣.浅谈图书馆书库管理[J].科技信息, 2011 (26) .

[2]刘美珍.期刊管理工作规范化探析——以广西工学院图书馆实践为例[J].科技情报开发与经济, 2010 (27) .

服务与管理平台 篇8

一、信息管理与服务平台助力科研管理与决策

1. 灵活的权限管理

信息管理与服务平台与ARP一期的查询系统相比, 有灵活的权限管理功能, 通过用户、权限、资源目录和报表来对不同用户使用ARP信息资源进行授权。既可以有效管理信息资源, 又可以满足不同工作性质的用户对信息资源的需求。如“决策支持”资源目录显示的是对ARP系统数据的分析, 可供研究所领导和相关管理部门负责人对研究所的各种数据进行分析, 进而为决策提供依据。“报表分析”资源目录是各个模块的报表分析结果, 使用者是相关管理人员, 可以快速得到各类数据的报表分析结果, 并导出报表数据, 对自己所管理的工作进行全面分析了解, 也可以对系统中信息维护的情况进行查对比较。“信息查询”资源目录包括了全所科研活动中的人、财、物、科研产出物信息等, 是内容最为丰富的一个资源目录, 资源目录可以对全体职工和研究生开放, 同时也可以有选择地对不同的用户限制部分资源的查询。知识产权查询包括了研究所全部科研产出物信息, 开放查询权限, 可以使职工和学生加深了解、相互监督、相互激励。这种灵活的权限管理既方便了广大职工和学生了解研究所的情况, 使信息资源得到了最充分的利用, 同时通过不同角色用户、权限、资源目录和报表的授权, 为用户定制具有个性化的信息查询菜单, 用户通过角色身份进行信息资源共享, 对敏感信息资源起到保护作用。

2. 丰富的信息资源

信息管理与服务平台有丰富的信息资源和表现形式 (报表、图表) , 数据同步及时, 可满足研究所不同层次用户的使用需求。“个人信息”是使用最多的一个功能, 通过该系统可以随时随地查询到与个人有关的所有信息。使用“决策支持”功能, 各级领导可以直接从系统中获取信息。更加方便、灵活、快捷, 同时减少了管理部门提供的数据的工作量。“报表分析”和“统计系统”给管理部门提供了必要的数据管理分析工具, 他们可以从这些报表中提查询管理工作所需要信息, 给管理工作带来了极大的方便。“信息查询”中几乎包括了研究所全部科研活动信息管理信息, 比ARP一期工程的信息查询系统信息量大了很多, 我们将原来在课题查询中的相关科研产出物信息删除 (这部分信息已经包括到知识产权中) , 仅保留课题相关信息, 使内容看起来更加合理。知识产权信息查询对每一个科研人员来说都很需要, 申报项目、写总结、课题组或部门进行产出物统计、管理部门进行绩效管理都可以方便地从“信息查询”的知识产权目录中查到所需要的信息。科技处每年年底对科研人员进行考核的大部分指标也都是通过ARP系统知识产权查询功能核查数据进行考核, 例如成果奖励、发表论文、制定标准、申请专利等等。资产信息查询是使用较频繁的一个功能, 资产部门经常需要向上级部门或地方科委报送研究所的资产分类统计、资产按年代统计数据, 以往在ERP系统中操作比较烦琐, 通过信息管理与服务平台查询简便、直观、快速, 成为资产管理的一个极好工具。

信息管理与服务平台还提供了资源服务, 包括研究所的基本信息, 统计信息, 政策法规, ARP相关, 电子资料, 图片资料, 模板资源相关信息等相当于研究所的资料档案库, 给科研管理工作带来极大的便利。

3. 方便的检索功能

信息管理与服务平台所提供了更为方便灵活的检索查询和分析功能。“关键字索引”提供了快速查询功能, 用户输入报表名称的关键字即可快速查询到所需要的信息或报表;“查询”按钮提供了条件查询功能, 用户可以根据输入的查询条件 (组合) 对信息资源进行筛选, 查找符合要求的信息。这些功能极大地方便了用户对信息资源的使用, 可以在系统中快速、准确检索到所需要的信息。

二、ARP系统数据质量是推进信息平台应用的基础

ARP所级系统信息资源平台所展现出来的大量数据都是科研活动过程中产生的业务数据, 其中包括科研计划与执行数据, 人力资源数据, 综合财务管理与监督数据, 科研条件数据, 基本建设数据, 电子政务数据, 教育资源数据, 评估评价数据及外部数据等。这些数据有普通用户在线填报的数据, 也有关键用户进行业务操作时审核整理的数据, 如果数据质量得不到保证, 各类用户在信息资源平台中获取的数据不正确, 将会导致结果和决策不准确, 直接影响信息资源平台的应用推进。因此, 推进ARP信息平台的应用, 关键在于基础数据质量, 抓好数据的完整性、准确性、实时性对于ARP所级系统十分重要, 目前数据质量已经成为ARP系统的生命线。

1. 保障基础数据的实时性

在当今的信息社会中, 对于使用数据的人 (尤其是决策者) 来说, 往往需要更多的实时数据和最新信息, 如果数据信息延迟, 可能会导致当前的决策或推导变成无效。传统的数据处理方式是手工采集数据, 定期将数据导入到信息系统进行处理和共享。而ARP所级系统是与科研活动同步的管理系统, 在科研活动过程中不断有新的数据产生, 科研、业务人员要及时更新数据 (如知识产权数据) , 才能保证信息资源平台为用户提供“鲜”、“活”的数据, 保证ARP系统与科研活动同步, 体现ARP系统的实时性与灵活性。因此, 我们的工作方式应该从向ARP系统导入数据 (平时采集的业务数据年底导入) 转变到从ARP系统导出数据 (随时根据业务管理需要向系统要数据) , 充分发挥ARP系统的数据处理、协同工作、数据共享服务功能, 才能真正提高管理效率。

2. 确保基础数据的准确性

ARP系统信息资源平台对数据的另一个要求是数据的准确性, 即数据必须去伪存真、符合实际。在ARP系统中, 数据的值和描述一定是真实的, 并且和业务系统保持一致, 才能使ARP系统的各项业务信息能真实反映科研管理活动的状态, 为决策者提供准确的依据。但是系统中的数据是从外界输入的, 大量的原始数据的输入是一项繁琐而又单调的工作, 难免出错。而且当发现错误时, 对数据进行重新的处理比较费时。因此, 首先要加强业务系统关键用户的责任心, 还要通过多种途径来提高输入数据的准确性。例如经常通过信息资源平台设置查询条件进行检索查询, 并与系统中已处理数据进行核对, 及时发现错误, 进行修改、去重, 这种方法可以查出大部分数据错误。另外广大用户使用信息资源查询平台也可以帮助我们发现错误, 进行修改, 确保数据准确。

3. 注重基础数据的完整性

基础数据的完整性是指要满足系统对数据项规定的要求, 没有疏忽遗漏, 主要体现在两个方面, 首先每一条数据都必须是有意义的, 最好不能为“空”;其次要求我们在处理数据的过程中不能有任何数据的“丢失”。保证基础数据的完整性就是防止数据库产生不正确的数据, 以及防止丢失数据。

在ARP系统数据库中, 为了保证数据的完整性, 系统设计了很多“必填项”来防止丢失重要数据, “必填项”没有录入, 是不能保存该条数据记录的。但是, 数据质量的保证仅靠软件显然是不行的。实际上, 在整个数据质量的控制过程中, 人仍然是关键因素。因此我们在准备数据时, 首先要检查“必填项”是否都满足要求, 保证输入的数据符合规定, 而不是为了该条记录能够顺利通过, 随便找一个替代字符填入“必填项”中使之能够通过保存。“必填项”是产出物数据的重要信息, 一定要填, 而且还要填正确, 才能够为科研管理活动所用。除了“必填项”以外, 从应用需求出发, 我们认为所有字段都应该尽可能填全, 数据越完整, 信息量越大, 越能够满足科研管理活动的需求。因为只有所有的字段都有信息, 你才有可能使用信息资源平台统计各类信息, 做出各种业务报表, 满足国家对科研机构基本信息统计的需求, 对研究所的科研管理工作起到促进作用。

三、结语

信息管理与服务平台是ARP系统中一个重要应用平台, 它将研究所科研管理工作集中展现。ARP系统是研究所科研活动全过程的信息化管理, ARP系统信息资源平台则是对各类用户提供全方位的信息资源服务, 提升研究所管理工作效率。因此, 灵活有效提取ARP系统数据、友好便捷的用户界面和基础数据质量是深入推进信息管理与服务平台在研究所管理工作中应用的关键。我们要进一步深入实际, 从用户实际需求出发, 继续优化信息管理与服务平台功能。制定一套合理科学的提升数据质量的管理流程, 坚持不懈地抓好数据质量, 才能支撑起建立在数据基础之上的各类应用, 提高ARP系统信息管理与服务平台的服务与决策能力。

服务与管理平台 篇9

随着社会信息化水平的不断提升和互联网技术的高速发展, 各类社交媒体平台产生的图片、音视频资料以及大量的电子邮件等非结构化数据呈现爆炸性的增长。根据市场研究公司IDC最新发布的数字宇宙研究报告显示, 未来8年全球所产生的数据量将超过40ZB, 大部分数字内容由个人创造并消费, 从现在到2020年, 全球数据每两年大约将增加一倍。海量信息的存储和管理是各企业在业务快速发展期间面临的重要问题, 高端存储阵列可提供大容量、高性能存储, 但单位成本昂贵, 中低端存储设备容量有限, 处理大规模数据需要多套设备进行堆叠, 管理维护复杂。大数据时代背景下, 可弹性扩容、安全可靠、价格低廉的数据存储解决方案和相应的存储服务成为企业关注的焦点。本文基于开源云计算平台Open Stack Objec Storage模块, 设计开发了便于云服务提供商运营维护和统计分析的业务管理平台, 通过该系统可以对外提供易于访问、按量计费的存储租赁服务, 满足企业和个人用户数据的远程存储、备份、归档以及信息共享的需求。

2 对象存储服务及开源技术

2.1 对象存储服务

对象存储系统的核心是将数据通路 (数据读或写) 和控制通路 (元数据) 分离, 并且基于OSD (Objectbased Storage Device, 对象存储设备) 构建系统[1], 对外通过对象接口而不是传统的块接口提供存储访问, 每个对象存储设备具有一定的智能, 能够自动管理其上的数据分布。对象存储系统提供快速检索机制, 可以解决传统存储方式在海量数据处理中的不足和局限性, 使得海量信息存储、数据异构灵活共享、存储系统的可扩展性、信息安全等问题迎刃而解[2]。

对象存储服务一般是指云服务商基于对象存储系统构建的, 对外提供具有大容量、低成本、高可靠性等特点的存储空间租赁服务。客户可以通过Web界面或RESTful形式的接口进行数据存储和访问, 还可以利用租赁的空间和接口搭建开发各类应用网站、个人和企业级的数据备份系统等基于大规模数据的服务。对象存储服务支持弹性扩展, 客户可根据自身业务发展按需使用存储资源, 并按实际使用量付费。

2.2 Open Stack开源云技术

Open Stack是由Rackspace和美国国家航空航天局共同开发的云计算平台, 帮助云服务商和企业内部实现类似于Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud, 弹性云计算) 和S3 (Simple Storage Service, 简单存储服务) 的云基础架构服务。Swift是Open Stack的开源存储子项目, 其前身是Rackspace的Cloud Files项目。它使用普通的服务器来构建冗余的、可扩展的分布式对象存储集群, 存储容量可达PB级[3]。Swift的基本架构如图1所示, 主要由3个部分组成:代理节点 (Proxy node) 、认证节点 (Auth node) 和存储节点 (Storage nodes) 。

代理节点:代理节点提供面向公网的服务进程, 负责其他组件的相互通信, 并对外提供符合标准HTTP规范协议的REST-full API。代理服务器处理每个请求, 查询账户、容器或对象的位置, 并正确的转发请求, 其物理形式可以是单台服务器, 也可以扩展为一个代理服务器集群来提高系统的负载能力。

认证节点:认证节点通过部署Key Stone服务实现统一的认证管理。Keystone是官方开发的提供身份验证、令牌、目录和策略服务功能的部件。

存储节点:存储节点可以部署三类存储服务器, 账户服务器、容器服务器和对象服务器。账户服务器负责处理容器列表, 容器服务器负责处理对象列表, 跟踪统计对象的数量及容器的使用情况, 对象服务器可以对保存在本地磁盘中的对象进行操作和管理。

作为开源项目, Swift具有很高的数据持久性、持续的可扩展性、无单点故障等优点, 适用于静态数据的长期存储, 如虚拟机镜像、图片、邮件的存档备份等。Swift架构的优越性使其能够对外提供良好的对象存储服务能力, 但在公有云的构建上, Open Stack的用户界面设计、资源监控与计费等方面还存在诸多不足, 需要进行大量的二次开发和功能扩展方能满足云存储业务运营和运维管理等需求。因此有必要结合企业功能需求和云服务运营特点构建和研发对象存储服务运营支撑管理平台, 能够快速高效的完成客户业务开通或注销请求, 提供灵活的业务计费和完善的统计分析功能, 有效支撑对象存储服务的业务开展和运营。

3 管理平台设计与实现

3.1 整体设计思路

对象存储服务管理平台主要提供业务和服务组件的接入, 完成业务运营管理的权限认证, 存储对象的管理及使用功能。该平台采用基于REST的三层无状态连接的软件架构, 表现层作为直接呈现用户的界面, Web服务器层是处理用户接入访问的中间件, 数据层则是分布式对象存储节点。该平台开放的REST-full API, 提供了针对多种编程语言的接口, 使得用户能根据不同的开发需求对存储资源进行操作, 诸如获取、修改、创建和删除资源等。

3.2 平台功能架构

对象存储服务管理平台由用户管理、统计分析、业务计费及资源管理4个功能模块构成, 平台功能架构图如图2所示。

图2对象存储服务管理平台功能架构图

用户管理模块提供用户注册开通、个人信息管理和服务授权等功能。用户登录个人应用界面填写必要的信息进行注册, 成功激活后, 可以进行个人信息设置;业务平台管理人员可以对该用户进行冻结、恢复或删除操作, 并根据产品模型进行服务授权, 同时设置用户的操作权限, 服务授权包括服务类型、计量单位、授权数值等。

统计分析模块提供操作记录统计和传输流量统计功能, 管理平台记录的信息包括用户标识、访问时间、IP地址、操作内容、状态信息、异常报错信息等, 同时进行用户上传、下载流量以及存储空间使用情况的统计, 提供统计分析报表, 并可导出为常用数据表格格式。

业务计费模块提供存储空间计费、传输流量计费以及请求次数计费3种方式, 存储空间计费是根据用户数据占用的空间容量收取费用, 传输流量计费是按照用户上传、下载数据产生的流量收取费用, 请求次数计费是根据调用API各种请求 (如P U T、LIST、GET、DELETE等) 的次数收取费用。每日费用由存储空间费用、传输流量费用和请求次数费用三项累加而成。

资源管理模块提供元数据管理、容器管理和对象管理等功能, 支持容器的新建、修改、删除等操作, 支持存储对象的上传、下载、删除和复制等操作, 提供对象版本管理功能。

3.3 关键模块设计与实现

对象存储服务管理平台采用My SQL作为数据库, 建立3个数据库表 (Accounts、Operations、Billing) 用于保存账户信息、操作记录和计费信息。表1为数据库部分字段格式说明。Accounts记录账户相关信息, 包括账户名称、状态、创建时间、有效期、账户余额、申请空间、已用空间、计费标准等信息;Operations记录账户的所有操作信息, 包括操作请求的时间、内容、方法、操作结果、上传流量、下载流量、传输时长等信息;Billing记录账户指令请求次数、超出空间大小、费用等信息。

下一步进行管理平台统计分析和业务计费模块设计。由Swift代理节点 (Proxy node) 通过账户操作记录模块记录所有账户的相关操作, 操作信息作为统计分析的输入。账户操作记录具体步骤如图3所示。

代理节点接收到用户发出的操作请求, 首先向认证节点查询用户对应账户的权限。如果该账户不存在或者没有相应操作权限, 则返回对应错误信息;如果该用户的访问合法, 则由代理节点处理该请求并返回操作结果。操作完成后, 代理节点运行相应进程将本次操作的详细信息写入账户操作日志中, 包括账户信息、操作时间、操作方法、操作结果、上传流量、下载流量、传输时长等。统计分析模块定时从日志中解析相应信息, 并按规则写入数据库中, 供计费模块使用。

由统计分析模块定时从账户操作数据表中解析出账户操作清单, 将最终的账户流量、PUT/GET等操作请求数量写入账单信息表。计费模块可以通过账户使用的存储空间、每日上传下载流量、请求次数等多个参数, 根据产品价格标准公式进行计费, 计费可采用预充值的方式, 由网页服务器将用户余额更新至账户数据表中, 如果用户账户余额不足, 则提示用户充值并向用户管理模块提交服务冻结请求, 计费流程如图4所示。

4 验证和分析

本文利用开源的博客平台Word Press验证Open Stack对象存储能力和运营管理平台的可用性。Word Press是开源博客撰写、发布和内容管理系统, 用户可以在支持PHP和My SQL的服务器上搭建信息发布系统。传统部署方式中, Web服务器和存储系统通常部署在同一物理区域, 甚至是同一台主机, 随着业务量的快速增长和用户数的增加, 系统管理员将会面临存储系统投资成本过高、存储设备利用率不均衡以及系统升级造成业务中断等问题。本实验采用云存储方式替代传统的Web站点部署方案, 将Web服务器和存储系统分离, Swift提供面向Java、C#、PHP、Python等主流语言的API接口, 用户可以通过以上接口以RESTful方式访问存储资源, 部署示意图如图5所示。

Word Press博客系统采用My SQL存储用户博文等结构化数据, 图片、音视频等非结构化数据存放至云端。用户利用账户和密码等认证信息通过PHP接口连接至对象存储系统, 进行对象上传、下载、删除等操作, 下列代码展示Word Press对接对象存储系统的认证过程和图片上传下载实现过程。

实验证明Word Press平台可以利用Open Stack提供的对象存储服务进行非结构化数据的存储和访问, 同时业务运营管理平台可以对其使用的资源情况进行统计和计费管理, 经验证统计分析结果正确, 可根据用户实际空间消耗、传输流量和指令请求次数进行业务计费, 平台功能正常。

5 结束语

本文在研究了对象存储服务及其相关开源技术的基础上, 设计并实现了一种基于Open Stack的对象存储服务管理平台, 较好地弥补了开源云平台在业务运营管理方面的不足。通过实验验证, 该平台可以快速实现业务开通和注销, 提供灵活的业务计费和完善的统计分析功能, 有效支撑对象存储服务的业务开展和运营, 为开源社区利用Open Stack进行公有云管理平台构建提供技术参考。

参考文献

[1]谭支鹏, 冯丹.对象存储系统形式化研究[J].计算机科学.2006 (12)

[2] Mesnier M, Mellon C, Gregory I, et al.Seagate Research, Object-based Storage.IEEE Communications Magazine, 2003.84~90

服务与管理平台 篇10

黑龙江省制造业在前三个五年计划的支持和拉动下, 已形成规模, 其中以大型重装制造企业为核心及其配套中小企业的产业化集群已经形成稳固的产业链条。企业的快速发展及异地化产生了新的需求, 主要趋势是产品设计数字化、制造装备数字化、生产过程控制智能化、管理数字化、企业数字化和企业协作网络化。在“十一五”期间, 黑龙江省制造企业信息化进行了“两甩”示范工程的实施, 使重装配套产业集群企业信息化具有了一定基础。但随着大型、龙头企业服务化转型和产业链集群协作, 整个产业集群也要向服务化和集群协作转型, 以提升企业快速响应及服务能力, 适应因信息化技术革新带来的市场经济转变。在进一步的经济转型与产品、产业升级, 服务化转型与产业链协作过程中, 黑龙江省重装配套企业以及企业集群存在着产业链整合的参与能力弱、信息系统频繁变化适应性差、“资源过剩”与“资源瓶颈”和严重缺乏专业服务型机构等问题。针对这些问题, 急需采用新的技术, 创造新的模式, 建立新的机制来解决和促进。现代制造公共创新服务平台正是解决这些问题的重要手段。

二、现代制造公共创新服务平台的内容规划

现代制造公共创新服务平台针对我省装备制造、石化、电站设备、汽车等重装备行业及其配套的中小企业产业化集群需求, 利用成熟的计算机网络、集成协同和物联网等新型信息化技术, 在黑龙江省制造业信息化服务平台基础上, 进行改版升级, 全新研发, 打造“黑龙江省现代制造公共创新服务平台” (以下简称“平台”) 。平台将整合省内服务商、高校、科研机构、企业和哈大齐等高新技术产业开发区信息资源, 集成黑龙江省“十五”、“十一五”、“十二五”制造业信息化科技工程中的技术成果和软件产品, 以政府扶持, 专家指导, 遴选大型企业、知名高校和服务机构进行联盟运营和维护的方式, 为企业集群全产业链提供一站式信息化技术服务;通过咨询、培训、技术支持、系统服务和互动, 为企业全面规划业务流程, 提供信息化建设方案;为企业提供管控一体化设计, 改造企业管理网络和设备环境;开展模型驱动的企业构件化/服务化软件开发技术研究;面向软件企业提供软件开发、测试、部署等平台服务;研制企业信息化软件产品和服务工具集, 使平台具有完全整合的, 集成一体化的、模块化的、智能的工具平台功能, 增强平台的服务支撑能力;面向重装配套企业集群的企业服务平台建设、运营及应用示范, 加强平台服务协作功能, 建设为一个具有交互、协作、跨地域等特点专业性较强的制造业综合网络服务平台。平台最后根据重装配套企业集群的特色, 开展咨询、培训、推介、协同制造等方面的现代制造服务。

三、关键技术、创新点的规划及管理

1.关键技术

(1) 平台与地市不同数据库、不同服务平台之间进行数据整合与功能集成。

各平台之间数据集成与功能整合是在平台与“六网”之间进行数据的交互获取与访问, 实现各平台数据资源与信息的共享。同时在各平台上开发同类功能, 以达到相互数据信息的采集与统计。整合后的平台上可以进行跨越地域、行业和技术的限制, 广泛开展合作, 进行技术交流, 海纳百川般地汇集制造业信息化的各方力量, 进行优势集成, 以应对制造业企业千差万别的、复杂的个性和需求。另外, 在本平台上还可以实施进行各平台进展情况的调查, 上传和下载相关检查文件, 随时掌握各项目的进展情况和成果。

(2) 建设专业技术数据库

集成省内高校、服务机构、大型企业的服务平台资源, 形成海量的各类专业数据库, 为企业提供全方位的信息服务, 如咨询服务、人力服务、技术服务、应用服务、工具集等;提供企业门户、网络化制造及电子商务服务等;为企业的管理部门提供数据管理、数据分析以及综合业务分析和决策服务;通过数据分析与挖掘为政府机构提供科学性的辅助决策报告。

(3) 资源的虚拟化与服务化及资源的调度技术

针对重装配套产业群中的物理资源, 研究其分类策略和分类方法, 给出相应的分类模型;研究每一类物理资源描述模型, 包括描述方法、内容和结构等;研究每一类资源的在服务平台中的虚拟化及接入方法。相对于计算资源, 研究其描述模型, 包括描述方法、接口、内容以及使用方式等;研究计算资源与服务平台的集成及接入方法。

(4) 研制信息化服务工具集

研制信息化服务工具集, 使平台具有完全整合的、集成一体化的、模块化的、智能的工具平台功能, 增强平台的服务支撑能力。工具集主要包括:企业管理业务应用软件、企业产品设计应用软件、软构件、嵌入式软件、操作系统、数据库等。

(5) 产业链服务整合及其与现实企业私有信息系统的互操作

现实企业可在自身核心竞争力的基础上, 借助服务平台整合的资源与服务, 实现产业链服务整合, 提升竞争力。在利用服务平台进行产业链服务整合时, 并不是要废弃原有的信息系统, 而是要充分地利用现有信息化软件。

(6) 全新服务模式下的管理创新

企业信息化软件产品的服务模式及开发技术与传统的信息化软件产品的服务模式相比较, 基于物联技术的信息化软件产品在服务模式上有了创新, 需研究该服务模式的应用环境、运作机理;研究该服务模式下的软件协同模式、服务价值创造机理;研究服务结算模式、结算方法等。

2.创新点

(1) 服务模式创新

不同于传统第三方服务平台的新型服务模式, 即企业既可做服务消费方、服务提供方, 又可做服务第三方的工业企业众包服务, 即以构建、运营和监管为核心的新型服务模式。

(2) 技术创新

消化吸收国际先进的标准规范, 并充分利用已有863先进制造技术和信息技术领域的成果, 研发出基于集成协同、物联网、SOA架构、Web 2.0等新思想的软件技术开发服务平台和企业信息化软件及服务工具集。

(3) 服务平台创新

扩展传统的服务平台功能, 由单纯的中介服务信息服务, 发展为可基于核心竞争能力, 整合平台聚集起的资源, 建立协同服务机构, 实现产业链整合的综合服务;集成地市服务平台, 与省内行业服务机构、高校、研究院所进行资源整合、共享, 开展协同服务;实现跨地域企业互动, 解决大型企业及配套产业集群间的供求问题。

(4) 服务应用创新

在应用创新方面能够有力促进黑龙江省信息化协同服务、中介服务机构发展, 由单一的服务机构使用服务平台扩展为园区/基地应用推广, 使得更多的企业能够利用服务平台, 有效地解决“资源瓶颈”与“资源过剩”的矛盾, 带动企业信息化的发展。

服务与管理平台 篇11

关键词：职业培训 公共服务平台 制度管理 宁波市

新时代的来临使得全国各地的经济、金融、商贸及航运得以快速发展，国家对素质高、技能水平高的人才的需求量越来越大，高技能人才所占比重的急迫性及重要性日益突出。于是各地政府相继推出了加强职业技能培训的相关政策，对相关职业技能培训的公共服务平台管理也提出了新的要求。宁波市现代服务业职业培训公共服务平台在取得一定的成果之后加大了对平台制度的管理，使平台得以稳定运行。

一、宁波市现代服务业公共职业培训平台

宁波市现代服务业公共职业培训平台于11月2日在宁波市成人教育学院正式启动。该平台以产业转型升级对人才提出的要求为向导，以提升宁波市职工、在读学生的职业素质及技能水平为目标，紧抓职业能力训练，力求平台能够覆盖现代服务业及先进制造业，并具有开放性及实效性。

宁波市现代服务业公共职业培训平台主要是为企业及高端培训机构搭建的一个平台，引进培训机构进驻学校，再对这些培训机构进行监督管理、考核及后勤保障服务，并在适当的时候给这些机构提供适量的资金扶持。入驻学校的培训机构主要是针对企业的高端培训，例如，金融行业的CFA等培训。至今平台已对许多方面的技能进行过培训，如文化创意培训的印刷包装行业精英总裁班、针对金融的注册金融分析师（CFA）培训班、小微金融高级研修班等等。

想要保证平台的持续发展，就必须建立一套适合平台运行的制度管理措施。宁波市现代服务业公共职业培训平台主要由宁波市成人教育学校及宁波工程学院翠柏校区进行管理，两校均在培训平台安设专职的管理人员，进行机构引进、机构监督及后勤等方面的管理，政府相关部门也要对平台进行宏观指导与管理。

二、宁波市现代服务业公共职业培训平台的制度管理

要进行平台制度管理，首先要根据实际情况建立适合的平台管理制度，使得相关的管理人员在管理过程中都能够有章可循，有据可依。制度建立后要在平台内进行宣传教育，实行岗位责任制，使得每一个工作人员都能明确自身责任和权力，从各个环节做起，全面贯彻执行制度。

（一）加强培训机构的入驻管理

相关人员切忌盲目引进培训机构。机构引进人员要根据宁波市各大产业特点进行机构引进，通过充分发挥行业协会、高校特色等方面的优势，鼓励与高校存在合作关系的高端培训机构入驻平台，加大对高端培训机构的引进力度。在培训机构入驻平台之前，平台要派相关人员到培训结构进行了解，通过翻阅相关数据资料、试听课、与参与培训的人员进行交流等方式对培训机构整体培训水平的高低、培训人员专业技能水平的高低、培训机构的合法合规性及是否适合学校的发展等方面进行深入考虑。

（二）建立培训机构培训考核机制

首先，平台要建立健全的培训考核机制，将平台内培训机构培训过程的表现及培训成效都纳入考核范畴。以培训机构的培训信息、培训记录、接受培训者的客观评价、培训机构间互评结果及平台对培训机构的各项检查等为考核依据，秉持公平、公正、公开的原则对培训机构进行考核。考核结果要加以公示，明确赏罚，促进培训机构间的良性竞争。

此外，可建立社会化的评价机制，及时反馈机构合作单位、培训平台管理机构、参与培训人员或单位对培训机构的评价信息，并将其制成年度测评报告，同样对测评报告加以公示。

（三）加大对培训机构培训的监督力度

首先，要建立培训机构的监控机制，鼓励培训机构依照相关规定进行自律，主动协助检查人员及相关政府单位对自身的服务进行监督和协调，对存在不良行为或培训不负责的培训机构要进行严厉警告，并进行重点监管。

其次，培训机构入驻平台后，平台必须要派专业人员对其职业培训过程进行全方位检查，进一步对培训机构的培训质量及能力进行考核，及时择优排弊。培训机构在平台落户稳定后，相关人员还要通过抽查培训参与人员学习情况、培训课堂情况，结合学生对培训机构和培训人员的评价，对培训机构进行定期或不定期培训质量抽查，了解培训机构每一个培训环节的工作情况，并针对其中存在的问题与培训机构进行及时交流，使其积极查错纠错，促使平台整体培训质量长期得以保障。

（四）强化平台后勤保障服务

日常工作期间，平台要主动对培训机构的工作进行指导，尽全力满足培训机构提出的要求，发现并在与培训机构商讨后及时解决问题。平台要适量加大资金投入，对先进入平台的机构的培训工作要提供良好的物管服务，对业绩优秀的培训机构要加大资金扶持力度，使得平台内部在形成良性竞争的同时，平台培训质量能够得以保障。

平臺在保障培训机构收益的同时更要保证参与培训人的切身利益，即花费的资金是否能够与所掌握的培训技能成正比。对培训人员或单位提出的不满或建议，必要时要进行现场了解，确认属实后要求培训机构及时改善，并对改善结果进行检查，保障参与培训人员及单位的实际利益。

宁波市现代服务业公共职业培训平台本着政府主导、学校主体、高端引领及市场运作四项原则进行建设和管理，力求充分发挥平台作用，为国家培养出更多优秀的“双证书”人才，使得市场与人才能够满足对彼此的需求，促进和谐社会的构建。在对平台进行管理的过程中或许会出现大大小小的问题，但只要相关工作人员及时发现并采取有效措施解决问题，就能保证平台的持续稳定发展，满足社会对直接培训公共平台提出的人才需求。

参考文献：

[1]高可清，张强，李莹等.公共管理视角下我国退役运动员的职业发展[J].中国行政管理，2013（5）：73-76.

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服务与管理平台 篇12

数据库的设计是城市照明管理公共服务云平台的底层设计,将对平台以后的运行维护等多方面造成影响。其中应用了多种技术,包括MySQL数据、InnoDB存储引擎、索引、锁、事务、分区表、读写分离等,本文将对数据库的设计与优化过程进行介绍。

1城市照明管理公共服务云平台

城市照明管理公共服务云平台以IaaS城市照明设施平台为基础,充分利用物联网感知技术、云计算技术、数据分析与挖掘技术,建立一套城市照明监控与管理相关的业务系统,为用户提供可定制化的照明管理服务和应用。

城市照明管理公共服务云平台包括以下特点:1数据实时感知:系统实时采集照明设施运行数据,对采集到的数据进行计算、判断、记录。例如:实时监测光照度数据,判断照度是否正常、是否到开关灯阈值,并根据判断结果自动开关灯。或对系统报警数据进行实时监测,根据报警数据判断是否存在故障,根据判断结果把故障报警推送给相关责任人;2可靠性,即平台无故障运行能力。在系统采集到错误数据或认为操作错误时仍然能正常稳定运行;3可维护性:在系统发生故障时能快速排查并解决故障。系统具有完备的应急备份方案,以便于在出现重大故障时进行有效控制。同时平台还应具有通信功能,以及自动运行、报警、校正与调度决策等功能,具备友好的人机交互性。

由于平台具有以上特点和功能,所以平台中的数据不能完全满足数据库第三范式要求,数据存在大量冗余。同时由于平台对数据的实时采集与精细化管理,造成数据库中存储了海量数据。

2数据库设计与优化

2.1数据库选择

目前流行的几种关系型数据库特点如下:Oracle功能强大,服务好,缺点是产品昂贵,对网络支持较差;DB2对大数据支持好,服务好,缺点是价格昂贵,对操作系统依存度高,开发维护人员较少;SqlServer功能强大,服务好,价格适中,缺点是对操作系统依存度高,只适合Windows系统;PostgreSQL功能完备,开源免费,可作底层源代码优化,缺点是缺乏成熟稳定的支持,成功案例较少［１］; MySQL功能完备,开源免费,有成功案例,如百度、阿里巴巴等网络公司,无操作系统界限,能在Unix、Linux、Win- dows等操作系统上运行并无缝隙迁移。由于未来的城市照明可能把服务器端架设在Unix或Linux系统上,结合城市照明管理公共服务云平台的特点与需求,在搭建照明监控管理系统时决定采用MySQL Community 5.6作为数据库。

2.2存储引擎选择和配置

MySQL作为开源的数据库系统,存储引擎并不都是由MySQL开发团队开发,而是由各个网络社区爱好者或其它开发公司开发的,从而造成支持MySQL的存储引擎有好几种,各个引擎有各自的优缺点,下面对各种引擎进行简单介绍:MyISAM存储引擎是MySQL默认的存储引擎;InnoDB存储引擎具备外键、支持事务等功能;MEMO- RY存储引擎顾名思义是建立在内存里的存储引擎; MERGE存储引擎是用来管理多个MyISAM数据表结构的数据集合。由于城市照明管理公共服务云平台同时具有OLTP和OLAP两种处理需求,故采用InnoDB和My- ISAM两种引擎混合使用。部分数据需事务的处理方法, 故采用InnoDB存储引擎为默认存储引擎,部分和系统关系密切的数据表引擎采用MyISAM存储引擎。 由于MySQL数据库有着多种存储引擎,并且可以由管理员灵活配置,以达到数据库的最佳性能,所以每个存储引擎都要由数据库管理员根据具体情况来配置调优。MyISAM存储引擎由于只有一种锁机制,所以不需要配置,主要是设置关于缓存的一些参数即可。例如key_buffer_size、 key_cache_block_size、key_cacher_limit、my_cache.key_ buffer_size等,根据数据表的设计和服务器硬件的配置来合理设置参数。其中需注意的是,key_buffer_size的大小不能超过机器本身的内存大小。当key_cacher_limit设置为100时,其意义为缓存块重用算法为“最近最少使用”算法;当设置为小于100时,则其意义为“中间点插入”算法。

2.3数据表设计原则与规范

根据平台特点,数据库根据不同功能进行分库设计, 其中lightbase为基本参数库,lightdata为基本数据记录库。在设计数据库时,首先理清系统的数据流,根据数据流和数据属性设计数据表。存储的数据项信息采用以下规则:每张数据表字段最大不超过30个字段,字段类型尽量采用数字类型,字符串类型如果要加索引,则采用固定长度类型,设置自增字段、主键、外键、默认值等。同时合理使用触发器和存储过程。系统分为OLTP和OLAP系统,本系统属于OLTP,主要是以联机事务处理为主,数据分析为辅,这也是把数据库分为基本参数库与数据记录库的原因之一。基本参数库数据读写操作相对较少,对回滚、索引要求不高,因此采用InnoDB存储引擎,再根据每张表的特点设置主键、索引、唯一性等属性;数据记录库读写操作频繁,故采用MyISAM存储引擎,对每张表根据查询条件设定索引,加快查询速度。并对于写操作也很频繁的表适当做分表处理,例如rtu_parameter终端参数表。

现对rtu_parameter终端参数表结构进行介绍,rtu_id设置成主键、自增,自增初始值为1 000 000,rtu_phy_id字段设置默认值为1,rtu_name的类型设置成char类型而非varchar类型,这样可以对rtu_name进行索引设置,且效率比varcahr类型高很多。数据库的设计采用专门工具完成,本次采用PowerDesigenr工具来实现。

2.4锁的选择与设计

平台根据数据库和表的特点采用MyISAM和In- noDB混用的方式。MyISAM存储引擎和InnoDB存储引擎的锁机制不同,MyISAM引擎的锁机制是表锁,不支持行锁。MyISAM存储引擎的排他锁和共享锁是互相排斥的。在读操作和写操作都相对频繁的本系统中优先考虑使用InnoDB存储引擎［２］。 系统的大部分表还是使用MySQL默认的锁机制,包括共享锁、排他锁和间隙锁等。 其中有一部分表的锁是根据具体需求设定的,例如rtu_ parameter终端参数表,这张表作为系统最重要的表,要求其满足行锁,同时满足间隙锁。

InnoDB引擎的锁机制能同时支持表锁和行锁,默认为行锁。InnoDB的行锁是基于锁引实现的,具体而言即如果不通过索引访问数据,InnoDB会使用表锁［３］。例如, 如果这张表没有加索引,InnoDB引擎还是执行表锁。In- noDB的行锁实现了共享锁和排他锁,本系统的查询采用共享锁,增删改采用排他锁。关于InnoDB具体是使用行锁还是表锁,要根据具体情况而定。例如,当事务要更新一个表的大部分数据或所有数据时应采用表锁,因为在这种情况下,使用行锁执行效率低,系统开销大,而且容易造成其它事务等待,也可能造成死锁;另一种情况是可能造成大量回滚时要采用表锁,比如一个事务需要设计多张表,业务逻辑复杂,此时如果使用行锁则有可能造成大量回滚。如果这两种情况较少,则采用MyISAM存储引擎为宜。

锁冲突应该尽量避免,但实现比较困难,可以根据In-noDB引擎和MyISAM引擎的特点来设计［４］。如InnoDB引擎是行锁,发生死锁的概率很小,但系统开销较大;My- ISAM引擎是表锁,容易发生死锁,但系统开销小,因此需要根据实际情况权衡设计。对每张表每个字段需要仔细推敲、设计,并在设计好后进行仔细验证。同时在做读写不同操作时,需要加不同的锁,例如读操作时不能加排他锁,甚至可以不加锁,但写操作时必须加排他锁。另外还需要和系统开发人员进行沟通,在系统中尽量避免产生死锁的操作,从源头避免死锁。

2.5查询优化与索引

查询优化主要可以从以下几方面进行:1数据表设计要合理,字段类型要尽量小,避免使用null字段;2调整MySQL的内部变量,例如key_buffer_size、key_cache_ block_size、key_cacher_limit、my_cache.key_buffer_size、 read_buffer_size等;3正确使用索引;4优化更新查询条件。这些首先是由DBA来设计数据库和数据表,使得字段设计合理,索引建立正确［５］。程序员优化更新查询语句,小心处理字符转换,尽量使用显示转换并且复杂转换由程序完成而不是数据库完成。运维DBA随时根据情况调整内部变量。

在进行更新类操作时,语句条件尽量采用相等作为条件而不是范围值,这样能很好地防止InnoDB的间隙锁对数据造成的脏读和幻读［６］。Where条件部分尽量少使用count(*),因为一旦使用count函数,则没有办法再作优化。同时where条件中也尽量少作orderby排序,如果要多列排序,尽量使用所列组合索引,并保证使用小表驱动大表来优化查询。

2.6分区表选择与设计

数据库分区在主流系统中经常采用,如淘宝系统等。 通过分区表可以使数据读写操作的相应时间减少,同时又不影响系统的设计和使用,对用户完全透明。分区又分为水平分区(HorizontalPartitioning)和垂直分区(Vertical- Partitioning)。应用较多的是水平分区,即根据表的行进行分割,所有在表中定义的列在每个数据集中都能找到, 所以表的特性依然得以保持。水平分区通常是根据某个属性列来分割。常见的如年份、日期等。城市照明管理公共服务云平台数据库中的终端数据表和单灯数据表采用水平分割的形式,按年份和终端号水平分割。具体采用list/hash/range的哪种方式来作分区处理,则根据每张表的特点区别对待。

2.7主从数据库与读写分离设计

主从数据库是MySQL的基本备份方式,使用MySQL-Proxy可实现读写分离。 其中包括:数据库Master主服务器、数据库Slave从服务器、MySQL-Prox- y调度服务器。通过配置MySQL-Proxy调度服务器来实现读写分离。

需要注意的是,MySQL主从复制在show slave statusG时出现Slave_IO_Running或Slave_SQL_Running的值不为YES时,首先用stop slave来停止从服务器,然后在Slave上将master_log_pos节点的值增大一些,然后反复测试,直到同步为止。由于MySQL-Proxy不是特别稳定,且一主多从设计也非最佳方案,更通常的做法是通过自主编写中间件来解决问题,或选用更优秀的中间件进行替代,如Amoeba for MySQL就是一款很好的中间件,可以实现读写分离和负载均衡,且稳定性要大大超过MySQL-Proxy。该平台采用MySQL-Proxy来实现,并在遇到瓶颈后集中开发人员来开发自己的中间件。

3结语

综上所述,要保证城市照明管理公共服务云平台的高效运行,需要对数据库设计、程序开发、运维管理等各个环节进行优化。其中数据库的设计优化工作是其它工作的前提,如果数据库的存储引擎、表结构、索引设置、锁机制没有设计好,后面的优化则无从谈起。

摘要：随着中国经济的快速发展,城镇化与市政设施建设的快速推进,城市的照明监控、夜景亮化等在全国大中小城市获得了普遍应用。以云平台为基础的城市照明公共服务逐渐替代OLTP模式的城市照明监控管理系统,新平台对数据的实时性、准确性、海量性都有着更高要求。因此,在搭建新型城市照明管理公共服务云平台时,对数据库的设计优化也提出了更高要求。