会展服务公司管理制度和工作职责

会展服务公司管理制度和工作职责（精选9篇）

会展服务公司管理制度和工作职责 篇1

上半年我司团支部以加强团员青年核心价值观教育为基础，以庆祝建党90周年为契机，以服务青奥为主线，在紧张工作之余，广泛团结青年团员，开展丰富多彩的活动，展现会展公司青年团员的良好精神面貌，有力促进青年们快速成长起来。

因我司青年员工占总数的60%-70%，青年团员又占其中的大多数，为在有限的时间内争取更多的锻炼机会，我们将团支部工作与公司整体经营管理发展规划相结合，先后建立健全培训机制、考核机制、月度季度目标完成制度等，以多种多样的方式尽可能让青年员工参与其中，团员参与率100%，日积月累取得了非常显著的实际效果。下面将具体工作概括如下：

一、换届选举工作顺利完成

换届选举工作完成，新老团支部干部工作交接顺利，团员青年群体意识、组活力不断增强。

二、积极参加指挥部组织的各项活动

组织团员参加指挥部组织的植树节、五四活动、红歌比赛等活动，团员们积极参与，受益匪浅。

三、长期开展学习型组织建设

1、今年2月我们对自去年启动的“青年建功立业年”活动进行总结和表彰，组织全体青年员工相互交流学习，有效提升了青年员工的工作热情和业务能力。

2、我们定期组织沙龙培训活动，除常规授课式培训外，另辟蹊径，开展针对青年员工的沙龙培训。从培训方案设计、组织筹委会到主题选择、PPT制作、现场研讨、评分、后期总结全部交予青年员工负责，大大拓展了青年员工的知识面，也为他们提供了展现风采的又一平台。

四、以青奥为主线，丰富青年员工的文化生活

1、今年5月，组织青年团员赴中山植物园进行野外拓展训练，训练项目丰富，实战性强，挑战自我又熔炼团队，一定程度提高了团员们的决策、创新、应变、协作能力。

2、6月成功承办第四届“会展杯”羽毛球比赛，参赛选手均获得优异成绩。

五、结合庆祝建党90周年活动，向祖国献礼

我们积极参与庆祝建党90周年活动，报送征文3篇，在《金陵t望》专栏上发表论文，组织观看电影《建党伟业》。

六、做好指挥部团委相关工作

1、建设指挥部团委博客、微博

2、加强自身建设，聆听市级机关工委组织的`党课学习，深受启迪，政治意识进一步增强。

可见，20上半年我们做了很多具体的工作，在争先创优的路上从未停止脚步。今后，我们将在做好自身业务工作的同时，在有限的时间内尽全力搞好支部建设，与青年员工融为一体。

具体说来，把以下几方面作为工作重点：

1、加强团员青年员工的学习培训，使其更加熟练地掌握业务知识，更好的服务企业，服务社会。

2、更好的利用网络媒体这一平台，结合指挥部团委的博客以及微博，和公司网站，方便青年员工交流沟通，为公司的发展出谋划策，献策献计。

a) 利用展会空余时间，组织一些有意义，有特色的活动，丰富团员的生活。

b) 抓好对团员青年的正面引导和培养教育。使广大团员青年时刻树立正确的世界观、人生观、价值观，把实现自身价值与奉献社会，服务企业紧密联系起来，从而使团员青年认识到企业是青年实现理想、施展自己抱负、建功立业的广阔舞台，立足之本、爱岗敬业、乐于奉献、切实肩负起构建和谐社会，建设社会主义现代化国家的重任。

南京河西会议展览有限责任公司团支部

二○一一年八月八日

会展服务公司管理制度和工作职责 篇2

关键词：服务经济,网络会展,管理和服务对策

1 网络时代会展业的发展趋势

网络会展是借助信息技术和网络技术, 在网上召开和举办各类会议和展览。由于它不受天气、时间和空间的限制, 费用相对较低, 所以近十年来发展迅速。其中网上展览表现尤其突出, 成为网络会展的主体, 组展商、参展商和观众通过网络展览这个平台直接进行信息沟通, 进而进行交易磋商, 直至达成交易完成支付, 极大地低降低了交易成本, 提高了经营效率。

由于网上展览的优势, 随着网络会展的发展, 电子商务逐渐进入会展行业, 并在会展业中得到推广和广泛的应用。一方面很多会展企业积极实施电子商务, 并将实物会展和网络会展相结合的模式作为自己的经营战略;另一方面一些专业电子商务网络公司主动出击, 与会展企业开展合作, 其中有全球最大的B2B电子商务网站阿里巴巴, 也有C2C的代表网站如Ebay、淘宝网、卓越网和当当网等。

2 网络时代用户对会展业管理和服务的要求

2.1 对会展信息的要求

网络时代是信息的时代, 信息具有相当强的时效性和动态性, 所以要求公开会展信息, 并将信息有效地传递给受众, 使受众能够在公平透明的环境下从海量的信息中快速搜索并高效地处理目标信息, 以降低信息搜寻和处理成本。

会展信息指来自组展商、参展商和观众三方的信息。组展商信息包括展览的主题、日程安排、相关新闻动向、行业动态、重点推介项目、参展指南、展区布置等;参展商信息包括参展企业产品和业务介绍等;观众信息包括采购和产品需求等。

2.2 对会展管理的要求

网络时代对管理的要求是高效和安全, 所以要求网络会展的管理必须能够熟练使用信息技术和电子商务技术, 简化业务办理手续、优化业务管理流程、缩短业务办理时间、降低业务运作成本、提高运作和管理效率, 实现网络会展管理全过程标准化、规范化和有效化, 以便更好地获得客户信息, 降低交易成本, 建立客户关系。

会展管理包括对网络会展项目策划、设计与实施的管理;对展览组织、展品展出、达成交易到展览结束整个会展活动的各个环节运作的管理;还包括对会展过程中和会展后的信息和数据查询、搜集、统计与处理的管理。

2.3 对会展服务的要求

网络时代对会展服务的要求是为参展商和观众提供优质贴心、全方位、人性化、智能化的一站式服务, 最大程度地为客户提供便利, 培养忠诚客户。从而解决网络会展面临的两大难题:面对面的直接交流和直观的触摸体验。

会展服务指组展商通过网络提供的展前、展中和展后服务。其中展前服务包括参展商报名、预订展位、分配展位、建立展品陈列柜台、展示商品, 发布参展企业信息、树立参展企业网上形象等服务和观众需求查询、索引等服务;展中服务包括参展商和观众的交易磋商、电子支付服务等;展后服务包括物流配送、信息跟踪、信息定制和信息回馈等服务。

3 网络时代会展业管理与服务对策研究

3.1 信息发布与传播策略

3.1.1 信息发布

信息发布对象:面向全球, 对于展览信息采用定向发布和非定向发布相结合, 尽可能地扩大受众范围。

信息发布的途径:加大宣传和推广力度, 使尽可能多的相关企业和消费者获知该信息, 一方面通过报纸、电视、广播、专业杂志等传统媒体;另一方面通过覆盖面最广、信息传播速度最快的网络进行传播, 包括利用会展企业的网站、行业网站, 还可以通过召开新闻发布会等形式进行宣传。

3.1.2 信息传播

网络会展主要通过网页传播会展信息, 所以要注重网页的设计, 力求新颖时尚, 以吸引观众。首先要对会展主题进行定位, 网页的文字可以选择多样化, 包括中文 (简体、繁体) 、英文, 有条件的还可以根据需要设置法文、日文等语言, 以扩大浏览者的数量;页面的栏目设置要合理, 必须包括企业导航、洽谈大厅、商铺分类、产品分类、公告栏、留言板等栏目, 有相关链接, 以方便观众浏览;页面中要设置高级检索栏目, 这样只要浏览者键入关键字, 就能够在海量的网络信息中迅速搜索想要的展商和产品信息、目标产品;最重要的是网页内容, 必须丰富、信更新及时、有大量实时的信息资源。

3.2 管理策略

3.2.1 技术管理

技术管理必须采用各种信息技术和电子商务技术实现高效管理。

首先提高办公效率, 在展馆内部采用局域网, 运行统一的办公自动化系统, 安装并使用企业资源计划管理系统ERP、服务供应链管理系统SCM、客户关系管理系统CRM, 利用客户关系管理软件, 将资源、销售、市场、服务、决策与业务管理合为一体, 统筹协调, 加以管理、工作流程管理系统。

其次, 建立会展信息化管理系统, 对展览中的信息和数据进行管理, 包括对展品和观众的数据收集与传递, 对数据的统计、分析、加工和处理。利用面向参展商和专业观众的管理信息系统:摊位配置及收费、展商身份安全认证、证件管理、成交统计、一站式现场手续办理和采购商邀请、来宾报到、网络办证、VIP采购商管理, 从而简化业务办理手续、优化业务管理流程、缩短业务办理时间、降低业务运作成本、提高管理效率。

第三, 构建电子商务交易平台、数据库管理系统、订单处理软件等。

最后还要借助应用计算机系统对电力负荷、网络线、电话线等展览服务设施资源进行管理, 以降低会展成本。

3.2.2 安全管理

(1) 构建网络安全保障体系:基于射频识别 (RFID) 技术、防止信息被干扰、丢失, 或者泄露、篡改、窃取、冒充、滥用和破坏, 不被病毒和黑客侵扰, 要做到信息载体规范化、信息加工程序化、原始数据收集制度化、信息传递工艺化。此外还可以通过各种手段, 如电子证书、印鉴等寻求安全认证技术的支持, 使用观众登录系统、组展商接口系统、门禁系统、客户终端系统, 计算机病毒防护、操作安全系统、访问控制、识别与鉴别、完整性控制、防火墙系统、密码技术等多种网络安全防范措施。

(2) 构建网络会展诚信体系:一方面通过构建网上信誉评级体系对参展商和采购商的信誉进行评分, 以提升网络会展交易的信用度;另一方面建立在线仲裁系统, 专门解决网络会展涉及的电子商务纠纷, 有效解决网络会展引起的争议。

(3) 构建符合会展特点的统计数据体系, 定期进行权威信息发布, 从而使得对业内的分析、评价等建立在真实、准确的数据基础之上。

(4) 加强法律法规的监管:加快制定和出台与网络会展有关的法律和法规, 加强知识产权、网络管理、信息安全和金融结算保护, 保证网络会展市场的有序运行。

3.2.3 软件完善和开发

为了更好地管理, 还必须不断地完善现有软件, 开发新软件, 包括系统集成数据库、集成买家检索分析系统、客户关系管理软件、在线登记、在线配对服务、现场跟踪、智能化设备、设备管理软件、观众关系管理软件、系统安全保密、认证、支付等关键技术方面的软件、摊位分配、证件管理、收费管理系统、成交统计系统。

3.3 服务策略

3.3.1 做好信息服务

首先要做好信息沟通服务, 网络会展平台可采用多种形式与顾客进行互动, 如FAQ (常见问题回答) 、电子邮件、短信、留言、在线问答、在线论坛、QQ聊天、实时技术论坛、问卷调查、意见征询、信息反馈表等, 既突破了时空的限制, 使观众可以同时参加多个研讨会, 随时随地提问, 这有利于参展企业及时处理反馈的信息, 了解市场动向和顾客意愿, 调整经营战略, 改良产品, 推出新产品, 有效管理, 树立良好的市场形象。

其次要做好信息咨询服务。在参观者浏览信息或者观看产品演示后要采取多种形式的互动, 尽可能地满足参观者对信息的需求, 如通过在线提问或交谈进行深度交流、下载所需的电子资料、反复点播感兴趣的视频资料。最好将虚拟会展制作成支持各种格式的视频压缩自动转换的互动光盘, 让参观者留存、携带、拷贝到各种数码设备里, 在多种播放平台播放。

最后要做好信息检索服务。平台要提供强大的信息查询系统, 设置高级检索栏目, 方便参观者迅速找到自己的目标展品、展商信息, 即只要键入目标信息的关键字, 系统就可以迅速为其进行匹配查找并反馈查询结果信息。

3.3.2 重视虚拟展馆建设

大力开发与建设虚拟展馆, 提高网上展品制作业务水平, 以放大展品的展示效应, 特别是食品、饮料、化妆品、机器等。可以借助虚拟现实技术、全景展示技术和多媒体技术, 通过文字、图片、动画、声频、音频多维展示商品, 让观众能够从各个不同角度和距离观察、操作、触摸、检测周围环境及事物的内在变化, 产生较为逼真的视觉效果, 并通过语言、收视等自然的方式与之进行实时交互, 以达到接近现场参观的效果。

3.3.3 推出代理专区

可以根据参展商的行业、规模、信誉度, 为参展商量身定制, 强势推介参展商的产品和品牌。还可以建设专题网站, 推出特展制作。

3.3.4 建设网络交易平台

建立完善的网上支付交易平台, 设置专门的服务栏, 使买卖双方可以在网上直接办理业务, 如:在线查询特色商品、网上选购、在线订购商品、电子支付手段和服务、物流配送、送货上门、全程管理买卖双方的合同与订单、跟踪货物到港与支付情况。在此必须保证资金结算系统畅通, 且提供安全可靠的电子支付结算服务。

3.3.5 提供个性化服务

网络会展可以推广使用会员制, 让参展商成为会员, 通过会员制使网上参展流程方便快捷。作为会员, 系统自动提供并完成会员登记、会员交流和会员管理等工作。系统为会员提供无假日服务等服务项目, 使全球各地的买家可以随时随地参观展品、了解企业、传达订购意愿。

网络会展的网站要为观众提供选择性服务, 比如说设计多条网上参观路线供观众选择。还要为观众提供自助式服务, 如观众预登记、表单下载、设置数字地图进行导航, 使专业观众能够清晰地看见参展商的具体位置等。

参考文献

张伟年, 王莉娟.电子商务环境下武汉会展业的发展趋势研究[J].物流工程与管理, 2011 (4) :127-130.

戴光全, 陈欣.中国会展业的时空特点研究——基于因特网资料的内容分析[C].中国地理学会百年庆典学术论文摘要集.2010 (12) :2143-2154.

李曼.会展中心实施电子商务的优势与策略[J].财经问题研究, 2008 (12) :101-104.

沈阳市会展业和管理情况 篇3

沈阳现有沈阳国际会展中心、辽宁工业展览馆和沈阳科学宫会展中心等3处专业展览场馆，可提供展览面积8万多平方米、3600多个国际标准层位。

为加强会展业管理，沈阳市在2002年初政府机构改革中，组建了市会展业管理办公室，负责全市国内会展业的综合、管理、协调、服务工作。随着展览企业队伍的发展壮大，2004年3月，全市会展企业和会展服务企业联合起来，并将设置会展专业的大专院校等吸纳进来，成立了沈阳展览业协会，逐步开展了行业自律、联手合作、信息交流以及行业培训等工作。目前，沈阳出国展和国外来华展归市贸促会审批管理；大型会展活动归市大型活动办公室总体协调和调度。国内会展业的管理，从2003年5月起由审批制改为备案登记制，办展单位只要具备办展资格和条件，分别到市政府审批大厅商业局和工商局窗口办理备案、登记手续后即可办展。

沈阳会展业虽然起步较晚，但近年来取得了突飞猛进的发展，一批国际国内知名展会活动先后在沈举办、城市自有品牌展会正在培育形成、展览行业资源和组织逐步整合发展、展览业的市场化运作水平迅速提升，展览业对城市经济的拉动作用日益显现，这些都标志着沈阳的会展业正在进入良性发展阶段。形成了：①会展业受到高度重视，“会展兴市”理念成为全市共识；②民营展览企业迅速崛起，大型会展活动开始走向市场化，③会展业发展势头强劲，国际国内大型会展活动陆续落户，④组建会展区域联盟，推进周边城市和地区会展业互动发展等几大主要特点。

会展服务公司管理制度和工作职责 篇4

2020年西安市现代服务业和会展业发展 专项资金促消费稳增长项目申报指南 一、支持范围（一）对年内新纳入限上企业字典库的批发、零售、住宿、餐饮企业，一次性奖励每户企业20万元（分三年兑现）。

（二）对已进入限上企业字典库，其销售额增速超过全市社零增速且销售额超10亿元的批发、零售企业,按年销售额等综合考量排名，对前20名的企业，分别给予20-60万元奖励；

对已进入限上企业字典库，其营业额增速超过全市增速且营业额超1亿元的住宿、餐饮企业，按年营业额等综合考量排名，对前10名的企业，分别给予不超过30万元奖励。

（三）对大型百货企业全年营业额超2亿元且同比增长、营业面积在20000平方米以上的，给予企业实际支付房屋租赁费的50%，最高不超过50万元的房租补助；

大型超市企业全年营业额超2亿元且同比增长、营业面积在15000平方米以上的，给予企业实际支付房屋租赁费的50%，最高不超过50万元的补助。

（四）支持异地商贸企业将西安市内产业活动单位转为在西安注册的法人单位，新纳入限上企业字典库的，每户企业奖励20万元。产业活动单位转为法人单位并纳入限上企业字典库，正常经营、按期纳税和上报统计报表的，连续三年按企业缴纳税收地方留成部分的30%予以奖励，累计最高奖励20万元。积极拓展品牌推广，对在西安注册，且在外地开设两个及以上产业活动单位或分公司（非独立且社会消费品零售额纳入西安统计，税收缴入西安）的限上商贸企业，每开设一家给予5万元补助，最高不超过50万元。

（五）对纳入限上企业字典库，年零售额增速超过全市社会消费品零售总额增速且零售额10亿元以上的全市前10名汽车销售企业，分别给予前三名15万元、第四至七名12万元，第八至十名10万元的奖励。

（六）对纳入限上企业字典库5年及以上的批发、零售企业，全年零售额突破3亿元且增速超过全市社会消费品零售总额增速的，给予5万元奖励；

对纳入限上企业字典库5年及以上的住宿、餐饮企业，全年营业额突破1亿元且增速超过全市社会消费品零售总额增速的，给予5万元奖励。

（七）对纳入限上企业字典库，年零售额10亿元以上的大型百货、超市企业开展的促消费活动，按照其促销费用的30%给予最高不超过10万元的补助。

（八）鼓励国内外零售企业在西安开设全球性、全国性和区域性的品牌店、旗舰店、体验店等各类品牌首店且在我市注册为法人公司，每年选择20家具有引领性、示范性和带动性的品牌首店，分别给予10万元奖励。对成功引进高端商业品牌开设首店并签订3年以上入驻协议的限上商贸企业，引进的国际顶级品牌首店每个给予10万元奖励，引进的国际一线品牌每个给予5万元奖励，最高不超过100万元。

（九）对纳入限上企业字典库，年零售额5亿元以上并开展家电以旧换新活动的家电销售企业，每户给予5万元的一次性奖励。

（十）对我市注册、年营业收入规模不低于20亿，且排名前十位的大宗商品贸易企业各给予30万元的奖励。

二、申报要求 （一）注册地、纳税地和项目实施地在西安市辖区（含西咸新区）的商贸流通企业。

（二）企业财务管理制度健全，财务信用、银行信用及纳税信用良好。

三、申报程序及申报时限 符合条件的企业按照属地原则向各区县（开发区）商务、统计、财政部门提出申请，区县（开发区）商务、统计、财政部门严格审核项目申报内容及申报资料，审核通过后联合以正式文件于2020年5月31日前上报市商务、统计、财政部门。

四、申报资料 （一）第一至九条政策申报资料 1.申请表（见附件）；

2.项目绩效目标申报表（见附件）；

3.企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一、五证合一）、开户许可证复印件；

4.2018及2019统计年报表；

5.项目单位对申报材料真实性合法性承诺书（见附件）；

6.申报第三条政策还需提供租赁合同复印件及相关租赁凭证；

申报第四条政策还需提供在外地开设产业活动单位或分公司（非独立且社会消费品零售总额纳入西安统计，税收缴入西安）的相关佐证资料；

申报第七条政策还需提供开展促消费活动的佐证资料（企业开展促消费活动方案、活动总结、促销费用相关合同、支付凭证、发票）复印件；

申报第八条引进国际顶级品牌首店、国际一线品牌奖励政策还需提供签订3年以上的入驻协议复印件；

申报第九条政策还需提供开展家电以旧换新活动的佐证资料（企业开展家电以旧换新活动方案、活动总结、支付凭证、发票）复印件。

（二）第十条政策申报资料 1.“三个经济”支持政策申请表（见附件）；

2.资金申请报告；

3.经会计师事务所审计的前一会计报表；

4.企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或 三证合一、五证合一）、开户行许可复印件、法定代表人身份证复印件；

5.真实性承诺函；

6.获得评定等级的文件及证书复印件；

7.相关佐证资料。

以上资料均需加盖企业、单位公章，且在复印件上需注明“此复印件与原件一致”。

五、联系方式 市商务局市场运行调节处 王学敏 电话：029-86786523 附件1: 西安市新增限额以上商贸企业奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 所有制形式 行业类型 批发　 零售 注册资本 餐饮 住餐 法人代表姓名 联系电话 企业申报联系人姓名 联系电话 企业2018年 经济统计指标 资产总额 净资产 主营业务收入 利润总额 上缴税金总额 企业2019年 经济统计指标 资产总额 净资产 主营业务收入 利润总额 上缴税金总额 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件2: 西安市限额以上商贸企业增速奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 　 所有制形式 　 行业类型 批发　 零售 注册资本 　 餐饮 住餐 法人代表姓名 　 联系电话 　 企业申报联系人姓名 　 联系电话 　 经济统计指标 经济指标 2018年 2019年 增长率(%)资产总额 　 　 　 净资产 　 　 　 销售额（营业额）利润总额 　 　 　 上缴税金总额 　 　 　 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件3: 西安市限额以上商贸企业房租补助申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 　 企业业态 营业面积 　 注册资本 　 百货 超市 法人代表姓名 　 联系电话 　 企业申报联系人姓名 　 联系电话 　 经济统计指标 经济指标 2018年 2019年 增长率(%)资产总额 　 　 　 净资产 　 　 　 主营业务收入 　 　 　 利润总额 　 　 　 上缴税金总额 　 　 　 实现零售额 　 　 　 2019年实际支付房屋租赁费 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件4: 西安市商贸领域总部型经济奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 原产业活动单位（外地产业活动单位或分公司）名称（可另附页说明）所有制形式 行业类型 批发　 零售 注册资本 餐饮 住餐 法人代表姓名 联系电话 企业申报联系人姓名 联系电话 企业2018年 经济统计指标 资产总额 净资产 主营业务收入 利润总额 上缴税金总额 企业2019年 经济统计指标 资产总额 净资产 主营业务收入 利润总额 上缴税金总额 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件5: 西安市限额以上企业促进汽车消费奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 　 所有制形式 　 行业类型 批发　 零售 注册资本 　 餐饮 住餐 法人代表姓名 　 联系电话 　 企业申报联系人姓名 　 联系电话 　 经济统计指标 经济指标 2018年 2019年 增长率(%)资产总额 　 　 　 净资产 　 　 　 实现零售额 　 　 　 利润总额 　 　 　 上缴税金总额 　 　 　 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件6: 西安市限额以上成长型商贸企业扩大销售奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 　 纳入限上企业字典库时间 所有制形式 　 行业类型 批发　 零售 注册资本 　 餐饮 住餐 法人代表姓名 　 联系电话 　 企业申报联系人姓名 　 联系电话 　 经济统计指标 经济指标 2018年 2019年 增长率(%)资产总额 　 　 　 净资产 　 　 　 实现零售额（营业额）利润总额 　 　 　 上缴税金总额 　 　 　 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件7: 西安市限额以上商贸企业开展促消费活动奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 　 企业业态 营业面积 　 注册资本 　 百货 超市 法人代表姓名 　 联系电话 　 企业申报联系人姓名 　 联系电话 　 经济统计指标 经济指标 2018年 2019年 增长率(%)资产总额 　 　 　 净资产 　 　 　 实现零售额 　 　 　 利润总额 　 　 　 上缴税金总额 　 　 　 2019年开展促消费活动实际支付的促销费用 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件8: 西安市发展首店经济奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 引进首店名称（可另附页说明）首店性质 所有制形式 注册资本 法人代表姓名 联系电话 企业申报联系人姓名 联系电话 企业2018年 经济统计指标 资产总额 净资产 主营业务收入 利润总额 上缴税金总额 企业2019年 经济统计指标 资产总额 净资产 主营业务收入 利润总额 上缴税金总额 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件9: 西安市限额以上商贸企业开展家电以旧换新奖励申请表 单位：万元 企业名称（盖章）单位地址 　 行业类型 所有制形式 　 注册资本 　 批发 零售 法人代表姓名 　 联系电话 　 企业申报联系人姓名 　 联系电话 　 经济指标统计 经济指标 2018年 2019年 增长率(%)资产总额 　 　 　 净资产 　 　 　 实现零售额 　 　 　 利润总额 　 　 　 上缴税金总额 　 　 　 2019年开展家电以旧换新活动销售额 区县商务局意见（盖章）区县统计局意见（盖章）区县财政局意见（盖章）附件10: 大力发展“三个经济”支持政策申请表（评级、认证类）填报单位（盖章）：

单位：万元 企业名称 　 所在区县、开发区 　 企业注册登记类型 企业注册资本 　 企业资产 总额 　 负债 总额 　 净资产 　 上年纳税 总额 企业联系人及职务 　 联系电话（手机）申请缘由 及申请依 据 对应政条第 条、符合、拟申请 万元奖励资金。

获得评级（荣誉）名称或认证 　 获得评级或认证时间 　 认证部门 　 附件11：

项目绩效目标申报表 填报单位（盖章）：

单位：万元 项目名称 项目属性 项目实施单位 主管部门 部门编码 项目负责人 项目起止时间 项目资金来源（万元）资金总额：

财政补助资金总额：

上级财政补助资金 本级财政补助资金 自筹资金：

自有资金：

其他渠道：

其他资金：

上级部门补助资金 国债转贷 其他渠道()项目概况 项目可行性简要分析 项目实施进度计划 项目实施内容(标明起止时间)项目绩效目标 长期目标 目标 长期绩效指标 一级指标 二级指标 指标内容 指标值 备注 预期工作量目标 数量指标 质量指标 时效指标 成本指标 预期效益目标 经济效益指标 社会效益指标 生态效益指标 可持续影响指标 服务对象满意度指标 具体指标 绩效指标 一级指标 二级指标 指标内容 指标值 备注 预期工作量目标 数量指标 质量指标 时效指标 成本指标 预期效益目标 经济效益指标 社会效益指标 生态效益指标 可持续影响指标 服务对象满意度指标 具体指标 其他说明的问题 专家审定意见（签章）部门（单位）意见（签章）年 月 日 财政部门意见（签章）年 月 日 填报人：

单位负责人：

填报日期：

年 月 日 附件12：

项目单位对申报材料真实性合法性承诺书 我单位郑重承诺，此次申报2020年西安市服务业发展专项资金项目“ ”，所有申报材料及所附资料均真实、合法。如有不实，我单位愿承担包括法律责任的一切责任和后果。

单位（公章）：

法定代表人（经营者）签字：

会展服务公司管理制度和工作职责 篇5

对于独立学院会展经济与管理专业实践课程的建设和探索, 是在对当下中国会展行业发展和人才需求的背景研究下, 探索出会展才人的实践性培养方式, 开设于会展专业课堂之中, 更好的培养会展专业学生的应用素质能力, 以适应行业需求和提高学生的就业。

一、实践教学在会展专业教育中的意义

截至2004年, 我国约有三十所高校开办会展类专业, 这些专业基本属于二本和三本专业, 目前, 开设会展专业的高校还有部分的高职院校。在专业的设置方面, 大体分为四个方向, 一类是在原有的国际贸易类专业基础上开设的会展经济与管理专业, 偏重于从经济的角度研究会展业;一类是从旅游专业的基础上开设的会展专业, 偏重于会展发展带动的旅游相关行业的经营和管理;一类是从艺术设计的基础开始的会展设计专业, 主要立足于在会展运作过程的设计环节;还有一类是从外语专业衍生的会展专业, 主要偏重于行业英语和商务英语。

目前, 我国长三角地区的院校会展专业的教育领先于国内其他城市的高校。在上海, 大力发展服务经济、建设国际金融中心和航运中心以及世博会的召开给上海的会展业带来了大发展的契机。在我国的会展业刚刚起步的现状下, 会展人才的缺乏成为会展业发展的瓶颈。这使得近年来, 大专院校纷纷开设会展专业或会展方向的课程, 努力培养适销对路的会展人才以适应会展市场的需求。

来自上海会展行业的资料显示, 目前上海地区开设会展专业或会展方向的学校达44所, 在校学生7904名, 其中, 本科9所, 在校生1982名;大专24所, 在校生4690名;中专11所, 在校生1232名。2004年有了第一届毕业生, 这几年每年的毕业生不下几千人, 但对部分院校会展专业毕业生的就业去向的调查来看, 只有四分之一的学生是在会展行业的公司就职。从行业分析, 上海的会展人才紧缺, 而会展专业的毕业生却不能填补此空缺, 不得不让人思考会展教育中也存在一定的问题和弊端。

从会展行业的职位需求来分析, 整个会展职位组织构架中, 会展专业相关的职位主要是会展管理、会展设计和会展策划。会展公司或会展场馆的中高层管理职位一般由在本行业或相关行业具有管理经验的人才担任;会展设计方面的工作, 会展策划公司一般会招聘装饰设计或展示设计专业的学生;而展前工作的重点即会展策划的相关职位, 也适合营销策划专业或广告策划专业的学生。这里存在的, 不仅仅是职位和专业的交叉引起的就业压力, 同时也有会展专业学生的知识和实践能力的缺乏。

二、独立学院会展经济与管理专业教育存在的问题及分析

从会展专业方向的设置来看, 会展经济与管理专业是经济学科和管理学科下设置的专业方向, 侧重于培养会展管理人才和会展策划人才。专业方向的市场前景看似一片光明, 但专业教育的实际操作还存在各种问题。

1. 会展专业教育普遍存在的问题。目前我国会展专业课程设计存在的问题主要包括:

第一, 专业核心课程不明确, 缺乏专业的理论指导。德国、美国等会展大国的专业教育, 会展专业课程如会展概论、会展策划与组织、会展管理、参展实物、会展营销等课程是作为核心课程, 并且配有统一的教材。我国会展专业核心课程的设计基本参考德国、美国会展专业的方式, 但目前国内的会展教材丰富多样, 却不够成熟, 专业度不够, 因此教材的选用上, 还缺乏高质量的统一教材。

第二, 专业的课程设计理论与实践脱节, 对专业特点缺乏深刻理解。高校教育中, 实践教学一直是探讨很多的问题, 实践性的教学也必须立足于行业的特点。会展是一个实践性、应用性很强的专业, 学生必须具有很强的动手能力。在大二、大三的专业学习过程中, 对书本上的理论知识已经有一个普遍的认识, 而面对实际操作中的问题却无法应对。会展行业对具有实践经验的专业人才需求很大, 因此对于实际操作技能的需要比对扎实基础理论的要求更为迫切。而目前的会展专业课程设计中, 虽然都有实践环节的教学计划, 但实践性的课程还不够成熟, 方式方法各不相同。

第三, 课程设计大多依照传统的思路, 针对性不强。课程设计中的学科基础课、专业必修课和专业选修课等阶段性的教学计划, 课程之间关联性不强。学生在知识的接收上和理论和实践的运用方面, 很难把每门课的知识作以延续性的掌握。在传统教学过程中, 理论知识的传授学生是作为被动的“接收者”, 使得学生作为“创造者”的能力被忽略掉。因此, 课程环节的设计采用互动式的教学方式, 也是对学生能力培养的一个方面。

2. 独立学院会展经济与管理专业教育存在的问题。

从会展人才培养的层次来看, 目前国内高校开设会展专业的院校中, 主要是以本科院校和高职高专院校为主, 本科中一本专业相对较少, 多是二本和三本专业。同时一些重点高等院校如北大、清华、人大等也开始了对于会展方向硕士、博士的培养, 已基本形成了高级管理人才、一般管理人才和普通服务人才三方面的人才培养体系。

从国内独立学院会展专业学生的就业去向来看, 大部分学生毕业以后没有从事本专业的工作。而会展行业的快速发展导致人才缺口越来越大。分析两方面的原因, 根本还是在于独立学院会展专业人才培养模式存在脱节。独立学院会展经济与管理专业存在的问题主要包括:

第一, 综合实践能力的培养重于理论知识的学习。立足于独立学院招生的特点, 学生对于理论学习的积极性不高, 对于研究型知识的专研度不大。会展经济与管理专业经济学科和管理学科下设置的专业方向侧重于培养会展经济和市场分析人才、会展管理人才和会展策划人才。从人才需求来看, 独立学院的会展专业学生毕业之初从事高级管理工作、一般管理工作和经济分析类工作的可能性不大, 较有可能从事会展普通服务工作、会展策划工作和会展相关行业如广告策划等工作。因此就要求在专业教学中设计多个环节的实践课程, 以针对行业人才需求进行专业化的培养。

第二, 实践创新能力的培养重于传统课堂实践的学习。独立学院学生的理论学习和课堂学习能力较一本、二本院校学生有一定区别, 但实践能力和创新能力相同。针对会展行业的人才需求, 大力开拓学生的创新能力, 发展学生人际交往的能力, 鼓动学生在专业课程和实践课程中利用理论知识大胆创新, 并实际动手操作完成, 以便适应在实际工作岗位中的角色转换。

3. 独立学院会展经济与管理专业课程分析。

课程设计是专业建设的基础, 各个学校的做法既有其发展特色的一面, 也有不规范的一面。在课程的设计上仅仅把已经成熟的一门课冠以“会展”的帽子, 而课程的内涵和结构却不能很深入的梳理, 必然会造成学生理论基础不厚, 实践能力不强, 导致就业问题突出, 学科建设缓慢。

国内开设会展经济与管理专业的高校主要有南开大学、上海师范大学、上海对外经贸学院等, 开设的主要课程包括有经济学、统计学等学科基础课程和会展管理、会展策划等专业必修课, 同时根据专业方向的不同开始会展设计、场馆规划等技能课程。

以我院的会展经济与管理专业为例, 我院的会展经济与管理专业是在经济学专业的基础上, 在国际贸易专业的成熟发展之下开设的, 主要立足于培养具有经济学专业知识的会展策划和管理人才。培养方案专业课程的设计参考了国内其他高校同专业的课程设置, 学科的基础是经济学方向。因此在学科基础课的设置上, 开设经济学、会计学、管理学、金融学四门经管类专业的基础理论课程。理论课的学习比重较大, 课程设计中的实验部分是对理论学习的进一步认识, 对会展专业学习来说能起到初步掌握经济类知识的作用, 但对于会展行业的实际应用作用不大。同时开设财务管理学和市场营销学两门带实践指导性的理论课程, 能够让学生掌握管理和营销的基本知识。专业选修课主要是针对会展行业的特色而设计, 例如节事互动策划与管理、商务谈判、会展设计等课程。从课程的内容来看, 实践重于理论, 但在课程设计中课程学时的安排上, 实践只占不到1/4的比重。

三、独立学院实践课程教学体系的研究和探讨

会展专业实践性教学环节贯穿于大学四年的学习期间, 并根据教学计划与课程设置, 有重点的在不同年级开展。对于实践课程的教学方式有如下构想:

第一, 借鉴美国、德国等会展大国的人才培养方式, 设计模拟会展项目的实践教学和真实项目的实践教学。世界会展业发展最好的国家是美国和德国, 行业的发展一定与专业人才的培养密不可分, 美国和德国的专业人才培养已经非常成熟。美国的会展教育主要由高校、行业协会、中介机构和咨询公司等组织承担, 其中高校处于核心位置。在会展管理专业本科的教育中, 一般主要包括下列课程:会展规划、贸易展位营运、广告学、人类学、艺术、餐饮管理、商务管理、需求管理、厨房管理设计、接待、音乐、运动会管理等课程。课程的设置不仅仅是会展理论的研究, 更是涵盖了会展实际运作中包含的大部分行业知识。学生在高校的理论学习结束之后, 还能够进入市场实际操作, 让学生可以全面的学习和掌握会展的专业知识。

在独立学院会展经济与管理专业的实践教学中, 尝试以学生的主动获取核心的学习方法, 根据本门课程的教学要求设计不同的实践环节, 将学生分成不同的小组, 分配给每个小组一个会展或节庆内容以及需要完成的目标, 实践教学的每个环节按进度完成, 课程结束之后, 到市场上进行实际操作, 最后考核本门课程的学习效果。这种方式, 是对课程学习中模拟教学的一个真实实践, 对学生应变能力和创新能力的培养有很好的作用。

第二、建立全面的实践实训基地。会展专业人才的培养与会展行业的发展和人才需求密切相关, 这就离不开行业协会和会展策划公司、会展场馆等企业。以我院会展经济与管理专业为例, 重庆属于国内二线会展城市, 会展场馆设置虽然规模不大但相对成熟, 会展公专业的高校不多。因此能够在本土的行业协会、会展场馆和会展公司建立实践实训基地, 对我院会展经济与管理专业学生的实践能力培养是非常重要的环节。

第三, 采用“定制培养”的方式设计实践性教学模块。与会展相关企业的合作可以不仅仅限于实践实训基地的建设, 还可签订就业意向, 根据企业的人才需求进行培养。学生在完成学院的专业教育之后能够迅速的适应企业的要求, 在就业的过程中轻松应对。即便是与院校合作的企业没有能力接收一届毕业生, 其他的学生也能够在相关的企业中很快适应实际的工作。

四、总结

会展专业人才培养是我国会展行业发展的重要环节, 是我国会展行业持续健康发展的重要保证。会展专业教育也在不断发展中达到成熟, 高校的会展专业教育发展也在不断扩大。独立学院的会展经济与管理专业从自身办学的独特性和招生的特点出发, 构建多层次、全方位的人才培养体系, 在教学内容方面规范化和型和创新型的会展专业人才。独立学院实践教学的发展, 对会展经济与管理专业的学科建设和会展行业的发展来说, 是一个双赢的趋势。

参考文献

[1]邬国梅.国际会展高等教育对我国的借鉴和启示[J].市场论坛, 2007, (5) :213220.

[2]易小力.会展教育与实践的问题与对策[J].社会科学家, 2010, (2) :98100.

[3]吴建华.论会展理论教育与会展实践教育的关系[J].旅游科学, 2008, 6 (22) :7073.

公司工作计划和总结汇报管理制度 篇6

为了保障公司各项业务有效开展，对部门、员工计划制定及执行汇总工作制定如下管理制度。

一、各部门计划、执行情况汇总

各部门每月初制定部门月计划和工作目标。每周制定周工作计划，计划由各部门经理制定。

1、周计划、工作目标制定、提交、汇总

1）周计划制定

各部门经理在每周五制定下周计划，并写入Project本部门计划，每周五3点前发布。每周一上午9：30，在公司例会上讨论，内容：

1））总结上周工作情况 2））讨论本周计划与其它部门如何跟好配合与协调。计划如有改动，及时写入Project计划文件，并发布。2）周计划提交

周计划每周五6点前发布在Project Server。

3）周执行情况汇总提交

每天下午6点前把当天工作计划执行情况写入Project部门计划文件中。4）总结汇报

每周四各部门开会，总结本周工作执行情况，并根据情况调整工作进度。

2、月计划、工作目标制定、提交、汇总

1）月计划制定、提交

每月底前最后一个工作日下午3：00前，制定完毕下月部门工作计划和目标，并于3：00前以邮件形式发给总经理助理。

2）月计划执行情况汇总

每月底倒数第二个工作日下午3点前，对本部门本月工作的计划执行情况进行汇总，并于3：00前以邮件形式发给总经理助理。

3）月计划总结汇报和新计划讨论

每月第一个周一上午9：30公司例会上，进行上月工作总结汇报，并对下月工作重点进行讨论。如有变动，及时修改计划，并以邮件形式发给总经理助理。

二、员工计划、执行情况汇总

每位员工制定自己每周工作计划和执行情况

周计划制定、提交

每位员工在每周五填写下周的《一周工作计划表》，并于每周五4：00前交给本部门经理。

2、执行情况提交 每天下午6：00前把当天工作计划执行情况写入《一周工作计划表》中。

3、一周工作汇总

每周五下午3：00前把《一周工作计划表》递交给本部门经理。

三、奖励与惩罚 奖励

一个月内，每工作日都能按要求提交工作计划与执行情况的员工，包括部门经理，奖励100元。

惩罚

未能按时提交工作计划与执行情况的员工，每次罚10元，部门经理50元/次。一个月内累计。

会展服务公司管理制度和工作职责 篇7

（一）健全工作制度。村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。

1、建立干部轮值制度。各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村便民服务站每天或定时有A、B岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县政务服务中心为群众代办有关事项。

2、建立台账登记制度。村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。

3、建立工作汇报制度。各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报乡纪委。

（二）规范工作流程。各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照《代办事项流程图》《初审上报事项流程图》《咨询服务事项流程图》开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。

1、申请环节。由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。

2、受理环节。凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务站均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。

3、办理环节。经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。全程代办员应及时到乡便民服务中心和县政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内完成。

酒店各岗位职责和服务管理规范 篇8

0755-83089106 酒店员工入职培训，明确化酒店岗位职责，规范化酒店岗位管理规范，提高酒店员工工作效率，节省酒店人力成本，以下为酒店客房部各工作岗位职责规范，每个酒店具体细节可能会有差异，仅供参考。

酒店PA部长岗位职责

职务概述：

协助公卫主管直接管理酒店公共地方的环境卫生;督导及与属下员工配合，贯彻完成日常保养清洁工作;定期保养清洁设备和补充消耗物品;协助其它部门人员执行清洁工作;保证属下员工能以最好的精神面貌面对客人;须轮班工作。

职责范围：

1、认真执行主管的指示和所交待的任务，严于职守，以身作则;

2、每月巡查及检查公共场所的家私、设备是不正常并负责出工程维修单;

3、负责检查及保持酒店内外所有公共场所的清洁卫生;

4、负责直接指挥和督导员工对各区域进行全面性清洁;

5、认真做好本职工作，勤检查、勤督导，严格要求各在岗员工执行岗位责任制;

6、负责检查员工的仪容仪表，劳动纪委工作效率和质量及个人卫生;

7、负责安排带头做好员工的工作调配，工作到位;

8、带头做好员工作，越是困难越要挺身而进;

9、搞好同事之间的团结，加强各班的沟通与其它部站的协调工作;

10、负责督导员工做好机器及工具的保养工作;

11、勤巡视、勤检查，发现问题及时处理及纠正，并负责处理一般性客人投诉。

酒店PA主管岗位职责

职位概述：

贯彻执行房务经理指派的各项任务，保持公共区域的卫生始终保持一流的水平，树立酒店良好的形象。

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详情请致电：0755-83089106

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职责范围：

1、认真贯彻部门经理所下达的任务;

2、负责检查及保持酒店内外公共场所的清洁工作;

3、巡视及检查公共场所的家私，设备是否正常并负责出工程维修单;

4、督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率;

5、负责督导员工纪律注意个人卫生;

6、负责督导控制节约成本及各种用品的消耗量;

7、负责督导部长保养好各种清洁机器及工具;

8、负责做好每月月底各类用品、机器及工具的盘点工作;

9、做好同事之间的团结、沟通、协调、协助下做好各班的团结，做好与其它部门的协调工作;

10、关心爱护了解员工的思想动态、工作情况;

11、负责处理一般性客人投诉，若未解决问题则直接向部门经理汇报;

12、勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制，经常向经理汇报工作情况;

13、负责每月月底部长、员工的排班及调配工作。

酒店布草员岗位职责

1、按照工作规范和服务程序做好工衣接收、发放、换洗和新工衣的编号。

2、保管好备用工衣，为工衣换季做好准备。

3、认真做好每日工衣清点，帐目清楚，物品与手续完备，帐物相符。

4、及时缝补在洗涤过程中造成脱线、掉扣和拉链损坏的工衣。

5、协助领班认真做好布草收发，验收布草洗涤质量和数量。

6、负责客衣清洗前后的验收及收发工作。

7、物品保管符合安全规定，衣物、布草码放整齐、干净，无灰尘。

8、做好防水、防潮、防盗工作，保证布草房的清洁卫生和安全。

9、服从工作安排，完成上级交办的任务。

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酒店布草领班岗位职责

1、负责各部门使用的布草和员工工衣的收发、保管等工作，做好工作安排。

2、负责验收布草、工衣的洗涤质量和数量。

3、负责与洗涤公司联系，协商处理有问题的布草、工衣。

4、督促布草员对损坏的工衣和布草进行修改和缝补，尽量做到布草和工衣的再利用，节约成本。

5、负责布草、工衣的建帐，及时提出布草及工衣的报损及补充计划，并抓紧落实。

6、搞好布草房环境卫生，保证所管的工衣布草不受污染和损坏。

7、负责布草房员工的考勤、考评工作，努力提高员工的专业水平。

8、做好防火防盗工作，消灭事故隐患。

酒店房务中心服务员岗位职责

职务名称：中心服务员

上属上级：客房领班

1、所有打入电话，必须在3声内接听(使用礼貌用语)

2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷

3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人

4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后

5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清

6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄

7、负责对遗留物品的登记和发放

8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记

9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录

10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数

11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)

12、对客房的所有房间房态要一清二楚

13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次

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14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷

15、要熟知各部门的位置及营业时间

16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作

酒店公共卫生领班岗位说明书

岗位名称： 公共卫生领班

直属部门： 前厅部

直接上级： 大堂副理

直接下级： 公区保洁员

任职条件： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄22-45岁

工作经历：两年以上同档星级酒店公共区域保洁工作经验

文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁。

岗位职责及工作内容：

1、根据酒店公共区域示意图及公卫人员情况，合理划分工作区域，制定区域负责制度，并监督下属员工落实执行;

2、每日巡查各区域卫生清洁及绿化设施情况，保证公区系统的良好运转;

3、制定各项清洁设备的管理、使用及保养计划，并组织实施，定时检查消耗品的存量;

4、制定、编排公共区域大清洁工作计划，防疫、防“四害”工作计划及人力安排计划，确保工作期间不影响酒店的正常营业;

5、负责员工的操作训练与纪律教育，确保员工安全、正确地操作，言行举止符合酒店规范;

6、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据客情需要和员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题;

7、负责制定绿化期的植物养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量与进度;

8、做好重大节日、重要会议、宴会及贵宾到访之前的布置检查工作;

9、全面负责酒店地毯区域的大清洗工作，指导各部门员工正确掌握地毯日常维护保养技术;

10、做好与各有关部门的沟通与协调工作;

11、完成上级布置的其他工作任务。

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酒店管家文员工作责职

1． 查阅所有记事簿，必要时报告行政管家。2． 跟办因迟报房态，引致可能发生的事宜。3． 经常跟查未完成之工作。

4． 保管失物待领登记册，督促跟办人列物品名称及正确存放。5． 所有来电均以简洁及礼貌之语言尽速作答。

6． 负责正确处理员工工作档案。如：假期、请假、晋升、奖罚等。7． 处理遗留物品之询事宜。

8． 为管家部提供充分之文具供应，并加以控制。

9． 与部门内及部门间的主管保持联络，确保工作顺利开展。10．跟办VIP服务程序之落实。

11．负责打印管家部所有发出之文件，报告及内部表格等。12．建立有效及快捷的文件检索系统。13．查核员工之考勤记录及锁匙交收程序。14．明了火警及应急之处理程序。

15．履行行政管家、行政副管家所嘱之有关事宜。

酒店客房部员工岗位职责规定

客房领班

直属：客房主管

1.认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。

2.每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

3.每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

4.做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。

5.配合客房主管工作，搞好内部团结。

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6.掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。

7.负责客人，员工的疑难问题。

8.勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。

9.带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。

10.负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。

11.负责对新员工的培训。

12.在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。

13.加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。

14.负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。

房务中心值台岗位职责

房务中心值台员

直属：客房领班

一、对客的服务高于一切。

二、无论何时何地，遇到客人，应主动热情地向客人问好。

三、要熟悉所有房间房形、布置、物品配置做到心中有数。

四、对于客人提出的问题，要迅速、热情地回答客人不能说：“不 知道”，对于“不知道”经过努力后，告知客人。

五、在进入客房之前，必须先敲门，后自报家门。

六、在规定的时间，负责收客人的洗衣(9：00——11：00)

七、负责对客人借用物品的登记，并注意收回。

八、对客人投诉应先听客人说，然后再向客人道歉，以表示诚心诚意。

九、接到房务中心查退房，必须3分钟完成。

十、做到四勤：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。

十一、负责客房维修的跟踪。

十二、负责在规定时间开夜床。

十三、负责开水间，服务室的清洁和茶杯的清洗，消毒。

十四、对走廊、客房、设备设施，维护保养。

十五、负责对酒水的申领，并及时补上。

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十六、夜班，负责装所有房口车，和房口车的清洁，并登记。

十七、对来访客人，做到来访客人制度。

十八、负责客房安全防火、防盗、对不安全，及时上报。

十九、有效执行完成上级交待其它事情。

房务中心值台员的工作内容

一、8：00整理好仪容仪表，到房务中心签到，并领取钥匙，注意本部门的有关通知。

二、与上一班交接，查看交接本，了解整个客房情况、房态、VIP客人要求、注意事项、设备设施的好坏，布巾的数量。

三、对4个楼层走廊进行吸尘，擦踢角线，做计划卫生。

四、查退房，并检查是否有遗留物品，将查房结果，第一报收银员，第二报房务中心。

五、在规定时间(9：30——11：00)收客衣，并与房务中心交接。

六、负责以客人的报纸、信件、电报等派送，重要要也上交到本人手里。

七、每天检查消防器材，是否处在完好的状况之下。

八、有维修，要协助工程部维修。

九、在吃饭时间，采用轮流吃饭，领班安排。

十、对有疑难客人，及时提供帮助。

十一、对不熟悉的客人，不得随便为客人开门。

十二、对客人消费的酒水，经可人认可后，并负责申领，补充到房间。

十三、如客人回来，将洗衣归还客人，当面让客人点清。

十四、在规定时间，对已入住客人提供开夜床服务。

十五、在房间紧张的情况，负责清洁退房。

十六、服务房务中心所有合理的要求，尤其夜间。

十七、清洁开水间、服务间，并把茶杯清洗，消毒。

十八、满足客人临时，提出的合理要求，做好委托，代办服务工作。

十九、写好交接本。

房务中心服务员岗位职责

房务中心服务员

直属：客房领班

一、所有打入电话，须3声内接听，并使用礼貌用语。

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二、工作服务要做好仔细、耐心。

三、确保与各个部门，保持有效沟通。

四、保持良好的档案系统，确保所有信息，资料能准确无误找到。

五、做好每月办公用品，客用品的盘点。

六、以主管负责，并准备好内部人员、排班、工作安排、员工休息、员工考勤。

七、随时传达上级和宾馆特别注意事项，并写在白板上。

八、确保服务区域卫生，做致电整洁、干净。

九、每日检查员工的仪容仪表、签到、签退时间向主管反映。

十、负责客房钥匙收、发给相关人员，做好签、收、记录。

十一、与前台，楼层沟通好，及时核对房态，确保客房的出租率。

十二、与工程部沟通好，使客房维修事项，及时得到维修。

十三、每日检查客人遗留物品记录，确保记录的准确性与适当物品处理方式。

十四、严格有效控制本部门的成本核算。

十五、有效执行完成上级交待其它任务。

门僮行李岗位职责

一、指挥车辆，做好宾客迎送。

二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

九、为客人寄存，提取行李。

十、带客人进房，为客人开门。

十一、向客人介绍主要设施和使用方法。

总台岗位职责

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详情请致电：0755-83089106

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一、热情接待和严格按照宾客登记的标准和步骤为宾客登记入住，包括有预订的，无预订的，有客史的客人。具备有关知识，特别是政策规定的知识。

二、熟悉客人的价格、种类(包括面积、位置、朝向、设施)和数量。

三、熟知季节性特殊推销房价折扣权限和步骤。

四、接收电话预订和处理有关的传真，预订单。

五、向客人提供饭店的服务设施、时间的信息以及客人询问的事项。

六、办理散客、团队、会议的入住手续。

七、知道酒店当日的会议状况。

八、规标准和程序配制客房钥匙和发给客人。

九、熟悉当天所到团队的资料，如抵离日期、人数、团房数、名单、用餐情况、付款方式，当团队抵店时，按团队接待步骤接待团队客人。

十、及时将客人入住信息和换房、退房信息通知房务中心。

十一、认真将客人资料准确无误地存入电脑。

十二、检查有预订未到客人的预订单，做好记录。

十三、熟悉第二天到达客人的预订单，完成当日客房收入报表。(含

客房出租率、平均房价、团队房价、价格表等)。

十四、处理所有送交的信件、传真、电报和留言、包裹。

十五、按酒店规定回答客人的各种问询、查询。

十六、登记退回的包裹、信件等。

十七、不断熟悉酒店新的设施，服务和处界的有关信息。

十八、在工作期间始终保持良好的形象和服务水准，及工作区域环

境的卫生。

商务中心岗位职责

一、自觉遵守酒店规章制度及员工守则。

二、绝对服从主管安排和指挥调动，认真完成每项工作。

三、熟悉业务，遵守章程，热爱本职工作，为客人提供优质服务。

四、积极完善和提高本岗位的服务水平。

五、维护本岗位的一切设施，发现问题及时上报。

六、参加各种培训和学习。

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七、搞好团结，维护集体利益。

八、在规定的时间内，熟练操作工作程序。

九、认真做好交接班。

总机岗位职责

一、按工作程序迅速转接每个电话。

二、运用礼貌、规范的语言转接电话，礼貌回答客人提出的问题。

三、主动帮助用户查找电话号码及接通。

四、负责联系住店客人有关的一切服务要求，并将电话传达给有关部门。

五、转告客人的投诉。

六、负责客人的总醒服务。

七、保证长短话的账目清楚。

八、熟悉市内常用的电话号码。

九、掌握话务室各项机器的功能，操作的注意事项。

十、在工作中，不属于工作范围之内的事情不过问。

十一、遇到工作中的情况不要擅自处理，应汇报上级。

对以下情况，做到严格保密：

1.客人的情况，特别是VIP的情况。

2.酒店不允许对外公开的情况。

3.各部门的情况

4.酒店设施的运行情况。

5.客人的房号

十三、做好交接班工作，有未解决和待解决的问题交待清楚。

酒店客房部主管岗位说明书

岗位名称： 客房部主管

直属部门： 客房部

直接上级： 客房部经理 直接下级: 客房领班、大库管理员

任职条件: 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁

工作经历：两年以上酒店客房管理经验

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文化程度：高中学历或同等学历以上

语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好

其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养经验.岗位职责及工作内容:

1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;

2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;

3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;

4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;

5、审阅每日领班交接班本和工作记录本;

6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;

7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费;

8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作;

9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理;

10、协助部门经理做好员工评估和考核工作;

11、完成好上级交给的各类临时事务。

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会展服务公司管理制度和工作职责 篇9

工作）

述职报告（公司机务管理和安全保卫工作）2007-02-09 07:40:2

2各位领导、同志们：

本人于今年年初被有限公司党委调整到分公司工作，主要负责分公司的机务管理和安全保卫工作，本人在任职期间能够认真学习党的十六大精神，认真执行党的路线、方针、政策，认真学习贯彻落实江泽民“三个代表”思想论述，积极拥护上级下达的各项决议，按照“科学管理、完善体系、安全方便、高效经济、诚信经营、顾客满意”的质量方针，在有限公司党委的指引下，团结分公司一班人，带领全体职工较好地完成了上级交给的各项任务，为分公司的发

展起到了积极作用。下面，我将一年来的工作情况向各位领导和同志们作以简要汇报。

一、工作回顾

（一）加强机务管理工作

⒈为了更好地搞好有限公司质量体系认证工作，重点对公司机务管理过程中的原始资料、台帐、记录等进行更加准确细致的分类整理和完善，更大限度地为有限公司质量体系认证达标，提供依据，同时为下一步机务管理工作奠定了良好的基础。

⒉搞好维修厂“安全第一，文明生产”工作，针对维修车间设备老旧、保修设备落后的情况，利用班前班后会或在维修过程中对职工进行安全生产教育，使大家充分认识到只有安全才能促进生产的思想。并相应制定了安全生产制度，并与每位维修管理人员及修理工层层签定安全责任书，使每位职工都能使用好、维护好安全设施，从而达到每位职工都能在安全文明的环境中生产，为维修厂 的正常运转创造良好条件。

⒊强化质量管理，提高维修人员业务素质。“质量就是生命，时间就是金钱”对于维修车间来讲，只有过硬的保修质量，才能赢得客户的信赖，才能在维修市场中立于不败之地，才能提高职工的收入。针对这种情况，强化了维修管理人员和维修人员的业务培训学习，先后派出了名职工参加了市交通局组织的修理工岗位培训考核和技术员岗位培训学习。有利提高了维修人员的质量意识，培养了良好的工作作风，在维修保养过程中能够按照工艺规范，技术标准，对车辆全面细致地进行维修保养工作，保证了维修质量，使维修保养返修率降低到最低限度。对小修项目本着“保质、高效、及时”的宗旨，真正做到使客户放心进厂，满意上路，给客户提供质量过硬的运输力。一年来，没有出现因维修质量纠纷发生的事件，较好地维护了分公司的信誉。

⒋加强车辆二级维护的管理工作，制定了维护管理制度，对分公司的营运车辆建立维护保养台帐，编制维护计划，对到维护日期的车辆提前以书面形式提醒驾驶员车辆二级维护时间，避免车辆拖维、漏维现象的发生，较好地实现了车辆按时维护。今年共完成二级维护车辆台次。由于车辆按时维护使车辆技术状况进一步得到提高，保证了车辆的正常运行。同时正常的维护保养给维护厂带来了经济效益，解决了部分修理人员的吃饭问题，为分公司的稳定发展奠定了基础。

⒌搞好车辆出入库检查，消除事故隐患。一分公司拥有客车部，如何达到“安全方便、高效经济”出检是一项长期而又细致的工作。车辆是否带“病”行驶，出入库检查至关重要。客运班车点多面广，人员分散，为了更好地防止车辆带“病”行驶，安排专职出检员到汽车站每天对车辆进行技术状况检查，对查出的问题及时通知驾驶员进行承修，否则停止运行。同时，要求出检员每周六将一

周来的检查情况汇总报上来，以便对检查的情况及时掌握，对检查出的问题妥善处理。一年来共检查车辆一千余车次。由于检查及时，措施得力，车辆没有出现因机械故障造成的交通事故。有效地保证了车辆的正常运行，为分公司的生产经营提供了保障。

（二）强化安全管理工作，消除事故隐患。

⒍认真贯彻落实交通安全管理制度，做好广泛的宣传教育工作。首先，自己把上级的有关规定文件学好，吃透文件精神实质，利用每月一期安全简报和例会的形式，及时传达到驾乘人员，把有关上级文件精神和安全管理制度学习好、贯彻好、宣传好。

⒎认真做好安全管理制度的落实，首先，坚持周五例会制度，对驾驶员进行安全生产教育和职业道德教育，使广大驾乘人员充分认识到安全生产的重要性。懂得交通法规，自觉维护交通秩序，遵守操作规程，确保安全生产。对不能

按时参加例会的客运班车驾驶员由安全人员到汽车站对其进行补课。同时利用各种形式对驾驶员进行安全生产教育和职业道德教育。到目前为止，向驾驶员发放简报期，《致驾驶员一封信》期，向驾驶员及管理人员共发放《中华人民共和国道路交通安全法》读本余本，出黑板报期，标语余幅。使每位职工做到学法、懂法，不违法。二是每月带领安全人员到汽车站对客运班车进行两次拉网式安全大检查。特别是对车辆技术状况、消防器材、五证两卡等情况进行细致检查，发现问题及时处理。同时利用大检查和交警队对车辆临检的有利时机向驾乘人员做好安全警示教育，提醒驾驶员时刻牢记“安全责任重于泰山”的理念，做到警钟长鸣。三是根据季节的变换，雨、雪、雾等恶劣天气及时到汽车站提醒驾乘人员做好不同季节气候环境下的车辆行驶安全。四是与安全管理人员及驾驶员层层签定安全责任合同。

⒏及时处理好安全交通事故，做到

接案及时上报，积极组织人员到达现场，全力做好事后各项事宜。认真做好事故原因分析，积极主动地与交警和保险部门协调关系，力争减少事故损失，并认真吸取事故教训，有针对性的对驾驶员进行安全警示教育。、认真落实质量认证体系验收准备工作，按照质量认证标准对安全管理方面的各种档案、台帐、记录性基础管理资料，进一步细致准确地进行完善，为质量认证达标、升级奠定了良好的基础。、加大车辆的保险投保力度，要求所有营运车辆都必须按照公司的有关规定足额进行投保，并安排专人负责管理。对车辆的保险情况逐车建档并上墙公示，以便掌握车辆的投保情况。对近期要到期的车辆以书面的形式和打电话的方式提前通知车主（驾驶员）及时投保，否则月底拿养路费时不予发放养路票。同时利用车辆二级维护的有利时机将手续扣留，力争做到不拖、不漏。通过一系列的监管措施，基本杜绝了车辆拖保、漏保现象。为行车中出现的事故风险提供了资金保障。

（三）认真做好保卫工作。

分公司院内单位多，车辆、人员流动大，进出频繁，管理难度大，如何做好保卫工作，保障公司财产不受损失，保持安全有序的工作环境，做好安全保卫工作至关重要。为更好地搞好保卫工作，对保卫人员制定了岗位责任制，同时利用各种形式经常对保卫人员进行责任心教育。严格坚持保卫工作制度，认真做好车辆的出入登记管理工作。发现问题及时处理。一年来院内没有出现公司财产被盗和重大事故的发生。有力地保障了公司的生产和工作秩序。

二、存在不足

回顾一年来自己为分公司做了一些应该做的工作，尽到了个人应尽的义务，但离上级的要求还相差一些距离，仍存在着问题和不足，具体表现在：一是安全肇事频率较高。二是安全管理制度的落实有待于进一步加强。直接影响

到分公司工作的开展。制约了分公司质量目标的全面完成。

三、整改措施

针对工作中存在的不足，特制定以下措施：一是进一步加强驾驶员的管理，针对驾驶员流动大，技术水平不均的情况，细致进行建档立卡，分类管理，对技术水平不好，安全意识差的重点靠上抓，重点控制，重点检查，对不符合要求的驾驶员坚决不用，以此降低车辆肇事频率，确保车辆的行车安全。二是强化管理制度的落实，进一步加强车辆投保管理力度，对不能按时参加投保的车辆停止运行。坚决杜绝拖保、漏保现象的发生，努力达到足车，足额投保。为分公司的生产经营提供保障，促进公司经济健康发展。

四、下步打算

新的一年即将到来，我将在新的一年里团结分公司领导班子，充分搞好协调配合，心往一处想，劲往一处使，齐抓共管，大胆泼辣，更好地完成上级交

给的各项任务。同时，进一步搞好以下几项工作：一是努力加强业务学习，对安全人员进行业务培训，提高本人及安全管理人员的业务素质和服务质量，为驾驶员（车主）提供一流的服务。努力达到“高效经济，顾客满意”。二是进一步完善安全管理工作，密切配合各口搞好车辆的清欠工作。三是努力完善安全管理制度，强化管理制度的落实，并积极改进，严格按照有限公司及上级有关部门制定的管理规定，科学管理，不断完善管理体制，更好地发挥部门的职能作用。

各位领导、同志们：

以上是我向大家对近一年来的工作总结和对下一步工作的打算，如有不当之处请各位领导、同志们批评指正，我一定虚心接受，积极改正。在新的一年里我决心在上级领导的指引下团结分公司一班人带领广大职工以科学的质量管理思想，完善的质量管理体系做好各项工作，为公司的发展多做贡献。