企业战略管理案例分析及答案

企业战略管理案例分析及答案（共8篇）

企业战略管理案例分析及答案 篇1

《小企业管理案例》分析及答案 案例1: 一位富于理想的企业家

一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。试分析：

1．对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？

答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。

这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。2.你愿意对他的新企业投资吗？

答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。案例2：

购买一家现存企业

创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。奔马公司是老王亲手创立的，因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，他想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。

试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？

答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？ 答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。

3.老张应评价哪些有效的信息？

答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。案例3：“格兰仕”的竞争优势

格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。

试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？

答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。

2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？ 答：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。案例4：“麦当劳”的速度

麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。

有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。试分析：

1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。

答： 狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2.小企业如何保持竞争优势？

答：（1）运用法律手段保持竞争优势。

（2）通过创新保持竞争优势。

（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。

（4）加强外部合作保持竞争优势。

（5）实施多利基市场营销。案例5：诱人的“美人鱼

星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。

星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。

与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。

试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？

答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。

小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ 答（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。

（2）运用法律手段保护差异化。案例6：王强的筹资决策

王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，他计划自己投入150万元，其他200万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决。如果能再找到一个伙伴来解决。如果能再找到投资者加盟，他愿意放弃企业60%的股份，他的企业计划中预测，其公司未来总资产报酬率大约为18%，而要贷款的利率12%。试分析： 1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。

答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额

如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%

其所得是：150万*18%=27万

如果是举债，其所得报酬率是：

[（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26%

其所得是：150万*26%=39万 2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？ 答：如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%

其所得是：150万*5%=7.5万

如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万=-4.3%

其所得是：150万*（-4.3%）=-6.45万 3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？

答：他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。案例7：腌菜市场之争

去年下半年 , 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场, 它使用电视广告和极具有竞争力的价格策略。在该地区市场上, 这家大型企业将它的每斤泡菜价很快从 6.80 元降到 3.85 元, 这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力, 这一家庭企业的主要产品就是腌菜, 现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。

试分析：1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ? 答： 面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对, 打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ? 答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战, 因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通, 购买方便等。4.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ? 答：在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。案例8：星际公司的经营战略

星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司。公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。

在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。试分析： 1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。答：星际公司采用了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？ 答：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。

案例9：人才开发引进的十二字方针

南方公司自改革开放以来, 规模日益扩大, 迫切需要一批有见解和专业特长的年轻人。该公司提出了“按劳分配、按股分红、赠送干股”的十二字用人方针。

1.按劳分配。“各尽所能，按劳分配”这一原则,是为了避免“平均主义”。

该公司引进有一技之长,能胜任管理的业务骨干。以他们为主,组建股份有限责任公司,并担任行政业务经理，股份公司由经理们和南方公司共同出资金。考虑到年轻人的原始资本有一定的限度,可适量出一些,这样既有明确的产权关系,又伴生了新的劳动关系：他们一方面有股份，是公司的所有者,另一方面又是公司的职员。公司根据他们的学历、工作经验及贡献的大小,对他们实行按劳分配。平时他们每月有一份工资、奖金收入,这样既调动了他们的积极性,又解决了企业到底谁是主人的核心问题,主人意识的“苏醒”,利益主体的明确,是企业真正的活力源泉。

2.按股分红。股份有限责任公司的股息是企业利润的一部分,股东的资金所有关系决定了股份公司的股权分配关系, 实际上亦是股份公司股东的资金所有权在经济上的实现, 体现了“谁投资, 谁收益”的原则。在按劳分配的基础上,该公司又实施按股分红的制度,使他们与公司利益共享,风险共担。

3.赠送干股(经营股权)。一个人有了目标才会去奋斗,目标的价值越大,吸引力就越大。运用有效的机制,通过设定的目标,采用有效的激励方法,可把一个人的内在潜力最大限度地激发出来。

该公司根据经理人员的业务绩效确定了“赠送干股”的办法,年完成利润越高,赠送的干股就越多。极大地调动了他们经营的积极性,充分地发挥了他们的潜能,使他们更好地经营企业,从而使公司的委托——代理收益极大化。

大学毕业生走向社会以后,有相当一批人在社会的熔炉里得到了锻炼,炼就出一身过硬的本领,无疑是社会的一批栋梁。今天青年人因时代不同,标准不同,观念不同,追求不同,目标也就自然不同了。因而企业提供舞台,筑巢引凤,发挥栋梁的骨干作用,无疑是给他们提供机会,当然也给南方公司的发展带来了生机。

该公司下属的日创广告股份有限责任公司,按照上述方案。引进了两位在广告行业中工作多年,已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理,有职有权,放手让他们大胆去试,大胆去闯,正是在这种经济体制根本转变下,日创广告股份有限责任公司1996年业务额已达700多万元,并盈利有余,从成立时的5人, 已发展到了20多人；业务从单一的广告,发展到提供营销、策划,成立了印刷装潢部,该部门独立核算,并以此带动广告业务的发展；经营地域从上海发展到江苏、浙江等地；设计的样稿参加了工商局组织的评展。

引进人才,留住人才,更要引进机制。南方公司引进人才的“按劳分配、按股分红、赠送干股”十二字方针,已在日创广告股份有限责任公司中取得了一定的成效。

试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。

小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长, 能胜任管理的业务骨干, 以他们为主, 组建股份有限责任公司, 由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年, 已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理, 有职有权，取得了很好的成效。（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。3.小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？ 南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: ①树立正确的识才观念；②全面考察, 把握主流, 在竞争中识别人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必须坚持适用原则； ⑤注重人才的继续教育； ⑥善于促进人才的合理交流。

案例10：“卖油郎”的转行

1988年，二十八岁的魏应行，带着家族重托，揣着股东股本从台湾来到大陆，寻找合适的投资项目，他先后在北京、济南建立了制油、制蛋酥卷的工厂。虽然通过精彩的广告和良好的品质，在大陆有一定的知名度，但是这两者均由于价格过高，而当时老百姓的收入有限，购买力非常低，市场很难打开。到1992年，魏应行所带全部股本几乎都赔了进去。

一次，魏应行去外地出差，当年返回北京要坐十八小时火车，他拿出从台湾带来的方便面，香味四散，大陆同行都说这方便面怎么这么香，分给大家吃，都说很好吃。魏应行想，既然大家这么喜欢，为什么不能生产方便面？就在这一念之间，创造了顶新方便面王国。经过调查，发现国内市场上的方便面，要不几角钱一包，质量很差，一泡就软了，而且包装简陋，又不注重宣传，十几年如一日的一个模样。要不就是进口方便面，价格都在5元、10元钱一包，普通老百姓消费不起，多在宾馆和机场销售。市场两极分化，而中间的空白区域却没有企业做。顶新认为，在高价位及低价位中间，应该有一个中价位市场，因此，锁定二至五元的中间价位市场主打。1992年8月21日，第一袋方便面上市了。顶新的方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，而且它取了一个有亲和力的名字――“康师傅”。“师傅”在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象。“康师傅”方便面一经推出，一条生产线三个月的订单24小时内全部签完。自此，“康师傅”方便面香飘大陆各地。

试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？ 市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。

市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。

在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。

2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。

①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。⑤政府扶助是小企业的创新支持。案例11：老字号的衰落

“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003年初，始创于1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。

有关资料显示，1997年，该厂在岗职工697人，退休职工却已达500多人。企业机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损100多万元。

由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目的进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。试分析： 1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。

从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。

（1）创新成功的概率非常低。

（2）复杂性。

（3）耗时性。

（4）急进、延迟和倒退。

（5）从需求出发。

（6）阻力的产生。

（7）直击潜在的意识。

（8）执着者和斗士。

2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？

这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。

此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。案例12：“冠海海运”的发展之路

福建冠海海运有限公司，是从事国际、国内沿海、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。现拥有包括好望角型，巴拿马型，灵便型散装船以及支线集装箱船舶在内的各类船舶25艘，总载重76万吨，至2003年底已成为全国运力规模第八的专业化航运企业。

作为一名从海边长大的民营企业家，林财龙成功地引领冠海海运在激烈的市场竞争中，把一个民营航运小企业，发展成为一个以海运业为主，集科研、工业、商贸、旅游业、房地产开发为一体的综合性企业集团公司，拥有全资公司、控股子公司、参股子公司10家，遍布在香港、上海、广州、南京、天津、福州等各大城市。

1981年，林财龙动员自己的亲朋好友，多方筹集资金，引进了冠海海运自己的第一条木壳船，就此拉开了发展的帷幕。新成立的小公司在对海运市场进行深入研究的基础上，寻找市场的盲点，选择了对本企业最有吸引力、竞争者最少的、货源相对稳定的市场作为经营目标，给公司的发展作了准确的定位。将船小的劣势转化为优势，利用大公司经营盲区，开辟大量以散杂货为主的内贸及港澳航线。1983年全球航运市场急剧衰退，各大航运企业纷纷受到重创，地方航运小企业也面临生存和发展的考验。经过深思熟虑后，林财龙决定对公司进行资产重组，全部转让原先拥有的小船，回笼部分资金，再一次在民间及员工中积极融资，终于将13艘500吨级新货船全部揽到冠海海运的旗下。从此，小公司闯进了波澜壮阔的航运市场。

1992年，林财龙对船队规模、运力结构、海陆资源配置进行了战略调整——购买两条2万吨级的船舶。作为一个规模较小的民营企业，这是一个机遇和风险并存的决策。后来的实践证明了冠海海运完全具备发展万吨级船舶的能力，万吨级船舶所带来的规模经济效益，是曾经经营过的小船所远远不能比拟的。

通过十年的努力，该公司已拥有了6万吨级、3万吨级等各类船舶总计约23万吨的国内运力规模，占据了市场的一定份额。在这骄人的业绩面前，林财龙已将目光瞄向了国际市场。在经过仔细的市场分析和可行性认证后，林财龙做出了购买14万吨级好望角型投入国际铁矿石运输的重大战略决策，走上了一条可持续发展的成功之路。试分析：

1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？ 2.创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。

3.企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？ 用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。

案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼

1985年，福建南方的一个海边小镇——晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。用总经理周少雄自己的话说：“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。”这样的故事在上世纪80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。

起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚到什么钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，终于攒下一笔钱。

在经营中，周少雄惊讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论，最后选定了——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫‘七匹狼’吧。按闽南风俗，‘七’代表‘众多’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而‘狼’与闽南话中的‘人’是谐音，所以说非常巧”1990年，“

七匹狼”夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况七匹狼也并非什么声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时间“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名大振。打假事件让他深知品牌的重要性。2001年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，七匹狼重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。2002年，他再次向业内展示了自己的雄心，力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。2004年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九只上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。试分析： 1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？

企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。

防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。

处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。

案例14：麦当劳的公共关系活动

麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。

麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。

在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。试分析：

1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。3.小企业怎样建立社会责任与道德规范？ 小企业怎样建立社会责任与道德规范？

建设中主要考虑三个因素：

（1）企业文化的基本价值取向。

（2）领导的性质。

（3）对员工的引导。案例15：“冰山式薪酬”的利弊

有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老总后,老总立即表示愿意接触,并承诺待遇上的要求完全可以协商。面谈后的第二天,老总即打电话来表示对应聘者各方面条件都很满意。而当此人与应聘者取得联系后,应聘者却表示,企业老总虽然承诺年薪20万元,但该公司也有一个不成文的规定,即所有员工的月固定薪水不超过4000元,至于余下的15万元将以年终“红包”的形式予以解决,他对这种不确定的支付形式难以接受。最后,由于双方在薪酬支付方式上的分歧难以调解,只好不了了之。

目前,这种薪酬制度(主要针对经营管理人员)在一些民营企业中存在,在某些地方甚至还比较流行。有人将这种低薪水+大红包的薪酬支付方式称为“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬称为“每月固定待遇”,这部分报酬是看得见的,不仅仅是员工本人看得见,公司内的其他人员也知晓,但这部分薪酬的“体积”仅占整个“冰山体积”的一小部分。而没于水下的那部分薪酬称为“年终红包”,这部分在平时是看不见的,公司内的其他人员(包括财务人员)都不知晓其具体的数额,而“水下体积”要远远大于“水上体积”。试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利:

很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。

从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。

弊：

第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。

第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。

第三,不利于吸引外来人才。

第四,不利于提高整体管理水平。

第五,不利于建立人力资源会计。

企业战略管理案例分析及答案 篇2

关键词：中小企业,战略管理,战略分析,战略定位

1引言

所谓企业战略,是在分析企业外部环境和内部条件的基础上,为在竞争中求生存和发展而做出的总体的、长远的谋划与对策,它具有全局性———以企业的全局为对象,根据企业的总体发展需要规定企业的总体行为; 纲领性———规定了企业的目标、重点、措施,是企业经营发展的纲要; 长远性———为谋求企业的长远发展,在科学预测的基础上,开拓未来的前景; 竞争性———为谋求不断扩大市场占有率,同竞争对手争高低; 应变性———根据企业外部环境和内部条件的变化,适时加以调整,以适应变化后的情况。企业战略是企业发展和拓业必须遵循的原则和方针。它应该根据企业拥有的资源情况,企业的产品、技术、信息优势的具体情况来制定。一般应包括: 发展方向战略、企业经营战略、管理战略、企业文化战略、市场竞争战略、人才管理战略、企业信息化战略等。企业战略一般应随企业资源优势的变动而变动。

2中小企业战略管理存在的问题

2.1中小企业战略不能与国家的政治及经济环境相适

有相当一部分中小企业领导人认为,宏观政治经济环境与企业生产经营关系不大,甚至无暇顾及这些问题。我国的中小企业业主的绝大部分时间,要亲自处理紧急事务,难以挤出时间进行战略思考,竭尽全力的是如何解决企业的生存和员工的吃饭问题,因而对国内外政治经济形势的变化及存在问题等大方向知之甚少,信息闭塞,认识肤浅,而且不善于将宏观政治经济环境与本企业生产经营紧密联系起来,对政策和经济的把握相对迟缓,错过了最佳发展时机。甚至有的企业由于和政策指导方向不一致,导致面临倒闭和破产的危险。

2.2缺乏长远的战略眼光,行为短期化比较严重

部分中小企业主不了解战略管理的意义,认为战略管理是大企业的事,其实,战略管理对于中小企业同样重要。因为中小企业的诞生,往往是因为发现了市场空缺,在短时间内创办起来,即使没有足够多的资金、足够领先的技术也可以很快的生存发展,正是由于这种偶然性,使很多中小企业在开始就没有一个完整的企业规划,其结果是造成了企业目光短浅,只看到眼前利益,看不到未来的发展变化及企业的应对措施。

2.3规划脱离实际,使得企业达不到战略目标

很多中小企业在制定企业发展战略的时候,没有真正了解市场环境、目标消费者和企业自身的实力,仅从老板的良好意愿出发,提出一些不切实际的口号和目标,这些口号其实根本不能算是战略,因为它并不能把企业未来该往哪走和怎么走描绘清楚,永远只能停留在口号这个阶段上,使得企业的运营缺乏一个明确的目标,员工和老板心中都没有一个准确的概念。正如一棵树和一片树林对暴风雨的抵抗能力不同一样,中小企业作为市场游戏规则的参与者而不是制定者,抗风险能力较差,对外界环境的依赖性也很大,面对 “市场环境的风云变幻”,中小企业在获得市场信息方面存在资金、人才短缺等问题,从而降低了其对外界环境的敏感度,也很难在最佳时机进行战略调整,从而达不到战略目标。

我国中小企业规模和数量都有跨越式的发展,同时也面临着激烈的市场竞争,但要想生存并发展下去必须制定完善合理的企业发展战略,才能保障企业不走或少走弯路,健康持续地发展。

3中小企业的战略管理对策

3.1有针对性地进行战略分析

战略分析的主要目的是了解企业所处的环境和相对竞争地位,评价影响企业目前和今后发展的关键因素,进而确定企业的使命和目标,为制定企业战略提供可靠的依据,并使企业战略管理按照经济规律来指挥和组织生产经营活动。因此,不能把战略分析当作一项临时任务,组织若干人马应付了事,必须具有很强的针对性。只要针对性地掌握外部环境和自身条件,以此为基础才能更好地进行企业的战略管理。

3.2要有准确的战略定位

我国的中小企业随着改革开放进程的加快,加之面对加入世贸组织,进行战略定位,确实是难了一些。但面对现实, 面对比较优势又必须尽早地进行重新认识。中小企业一般不易搞多角化经营,这是由产品的生命周期所决定的。中小企业是选择某一产业的整体,还是选择这一产业的环节,都要很好地把握,主要是利用比较优势。企业对自身的比较优势的重新认识过程,也是对自身市场定位的一个再认识过程。 通过这个过程,来认识和发挥比较优势,关键是看问题要站得高,“一览众山小”。比如: 施乐公司的复印机市场处于垄断地位时期,全球许多著名公司也曾采取过与它相同或相似的战略旨在争夺市场,但都未能获得成功。一个重要的原因, 是他们未能发现或创造独特的战略定位。而佳能公司则选择施乐公司战略定位之外的中小型企业和个人用户作为切入点。 通过不断渗透,最终发展成为全球销量最大的市场领先者。 由此,使我们认识到,中小企业要在国内外大企业夹缝中获得生存和发展,必须充分研究自身能力和比较优势,善于发现行业战略的空缺点,在不同的大企业的战略定位之外另辟路径,穿插迂回,方能由小变大,立于不败之地。

3.3实施战略管理要依靠科学理论和方法

战略管理是一种以思想性创新为特征的管理,所以要依靠科学理论知识和方法作为指导。目前流行的战略管理理论方法还不完善,还在发展之中。主要是基于战略管理是针对环境不断变化产生了大量不确定因素,使企业仅仅使用以可控性为主要特征的系统工程方法难以发挥作用。因此,战略管理要应用统筹学理论和系统方法结合才会更有效。

我国中小企业规模和数量都有跨越式的发展,同时也面临着激烈的市场竞争,但要想生存并发展下去必须制定完善合理的企业发展战略,才能保障企业不走或少走弯路,健康持续地发展。

企业战略管理案例分析及答案 篇3

【关键词】企业运营管理；企业集成项目；管理；分析探讨

对企业进行科学化、系统化的管理是企业结合时代发展的重要表现，通过企业有效的管理，规避企业中的隐患及面对风险的应变能力。加强对企业项目的管理，有利于增强企业在复杂的市场环境中，也能得到良好的发展，在竞争激烈的市场环境中屹立不倒。

一、企业运营管理和企业集成项目管理的概述

1.企业运营管理的概述

企业运营管理主要是指通过对公司的财务运营过程中，对企业的成本、企业的利润、企业的风险等问题进行综合的分析和研究，有效的控制成本，实現经济效益的最大化，增强企业的竞争实力和面对风险的规避能力。企业的运营管理主要表现为管理、核算、决策三个方面。管理具体是对企业内部资金的流通、使用情况等进行合理的调度，以实现公司的正常化运营。核算只要是根据对企业内部财务的计算，保证公司财务的完整性和真实性。而决策主要是针对管理层对财务的流通情况进行合理、科学的判断，达到不断增长企业效益的最终目的。通过企业运营管理，正确处理企业内外的财务关系，对增大企业规模、实现内部控制等具有重要意义。

2.企业集成项目管理概述

企业集成项目管理主要是通过企业对公司的合作项目、开发项目等进行全程的监督、控制、决策等活动，以保证公司的经济效益最大化。项目管理主要从启用、规划、控制、实施、收尾五个阶段进行，通过对这五个阶段的层层监督和审查管理，确定企业项目的实施力度和优质程度。对企业集成项目的管理是企业结合时代发展的内容，勇于创新的重要表现，对企业的长远、健康发展将产生重要的影响。

二、目前我国企业运营管理和企业集成项目管理中存在的问题

1.企业运营管理中存在的问题

（1）企业资金的不合理利用。企业进行投资是为了更好的发展企业，扩展企业的规模和影响，但是目前我国企业中，由于没有进行风险的评估和判断，对资金的流通没有进行科学的分析而导致了资金的滥用和资金浪费问题。企业不但没有得到收益回报，反而加大了对资金的缺乏，不利于企业的健康成长。

（2）企业管理层对企业缺乏科学性运营管理。目前我国企业中，很少有制定科学的企业运营管理规定等文件，对企业进行规范化管理。企业内部的问题随着企业的发展逐渐显露，例如企业投资种类的单一性，造成了企业面对风险的应变能力低，一旦市场经济遭到巨大的波动，相关产业链的破坏，企业将面临破产的危机。而且在企业的管理中，时常会出现成本规划不清楚等问题，造成了企业资金的不明流出。

2.企业集成项目管理中存在的问题

（1）企业集成项目缺乏良好的准备工作。目前我国多数企业对集成项目的管理不够重视，对于项目的跟踪人员对项目前期准备不够充分的基础上，进行项目的指挥，使项目安排的不科学、不合理性事件频频发生。导致了项目的失败或是中断，无法达到企业的生产目标，影响企业的发展。

（2）企业集成项目的工作人员技能水平较差。参与企业集成项目的工作人员技能水平较差，对企业集成项目管理的认知程度较低，无法对企业项目进行严格的规划和控制，与项目协作方沟通不当等问题严重影响了企业集成项目的运行。

三、企业运营管理和企业集成项目管理的对策分析

企业若想得到稳定、长远的发展，必须要认识到企业自身的问题，并及时的解决问题，以下为企业运用管理和企业集成项目管理对策的分析，希望能够有效的缓解某些企业运营管理中的问题。

1.制定科学的企业运营管理制度，规范企业资金的流通

企业要结合公司的实际情况，制定一套完善、科学的企业运营管理制度，规范企业中资金的流通，使每一笔投资都能够得到有效的收益。对资金实行日常周转制度，每天对资金进行一次核查和分析，根据企业每天原料供应支出、利润收入等环节进行深入的了解研究，以确保企业的正常运营和长远发展。实行资金流通责任制，对于每一笔资金的流通都要表明具体的核算、审批人员，一旦发生问题，进行层层问责，最大程度的避免问题发生。

2.注重多元化的投资方式，有效的降低企业风险

在企业的投资管理中，要注重多元化的投资管理方式，降低市场变化对企业造成的巨大伤害，有效的规避风险。实现企业经济效益的最大化。

3.优化对企业集成项目的管理，降低项目的风险

企业要加强对企业集成项目的重视和管理，在项目进行前，要进行科学、合理的分析和研究。运用科学的计算手段，对集成项目的周期、成本、收益等问题进行细致的思考和计算，有效的节约企业的运营成本。

4.提升工作人员的技能水平，促进企业的快速发展

定期对企业项目管理人员进行培训和考核，提升工作人员的技能素质和对工作的认真程度。实施激励政策，对于在工作中表现优异的员工进行物质嘉奖和精神鼓励，而对于在工作中持消极态度的员工给予批评和指正，培养员工工作的积极性和主动，从而促进企业的快速、稳定发展，实现公司项目的最大化收益。

四、结束语

对企业进行良好的企业管理和企业集成项目管理能够有效的提升企业的经济实力，促进企业的现代化发展趋势，是企业进行改革的重要表现，对企业未来的发展和壮大将产生积极的影响和良好的基础保障。

参考文献：

[1]杨乃定，Rolf Mirus.企业集成风险管理——企业风险管理发展新方向[J].工业工程与管，2012（10）

企业经营战略真题及答案02 篇4

（课程代码 0151）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．任何一个战略经营领域(SBA)都是环境引力与企业实力的结合部，下列关于SBA的说 法中错误的是()

A．环境引力大、企业实力大的SBA称为“明星”SBA

B．“难点”SBA的企业实力与行业引力不平衡，呈顺差

C．环境引力小、企业实力大的SBA称为“奶牛”SBA

D．“瘦狗”SBA的平衡是无前途、失败的平衡

2．美国通用汽车公司除主要从事汽车产品的生产外，还生产电冰箱、洗衣机、潜水艇、导弹等，由此可见，该企业采取的战略属于（）

A．复合型多样化发展战略B．同心多样化发展战略

C．纵向一体化发展战略D．集中型发展战略

3．关于紧缩型战略，下列说法正确的是（）

A．企业实现紧缩型战略的途径有扩充现有产品线、扩大销售范围等方式

B．实施紧缩型战略的企业力争保持现有的市场占有率和产销规模，稳定和巩固企业现 有的竞争地位

C．紧缩型战略指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点 较大的经营谋划与方略

D．紧缩型战略强调企业通过创造新的产品和新的需求来引导消费、创造消费

4．以产品产量、劳动手段或劳动对象集中的程度为标志划分的企业规模通常被称为（）

A．企业的资产规模B．企业的组织规模

C．企业经营规模D．企业的生产规模5．根据国际化企业的内涵，下列说法正确的是（）

A．国际化企业就是开展了涉外经营业务的企业

B．国际化企业就是主要活动舞台在国内，但需要从国外引进关键技术的企业

C．国际化企业的首要标志是以国际市场为导向，以满足国外市场需要为主要目标

D．国际化企业就是中外合资经营企业6．企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾

客所接受的价值信念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略被称为（）

A．文化营销B．关系营销

C．直复营销D．整合营销

7．现代产品是一个整体的概念，产品的造型属于（）

A．产品延伸层B．产品形体层

C．产品核心层D．产品附加利益层

8．某冷冻设备厂专门为冷库生产冷冻设备，该企业适宜采取的产品性能战略应是（）

A．高性能战略B．适中性能战略

C．合格性能战略D．短寿命产品战略

9．青岛海信集团公司自主开发出我国第一款视频芯片—“信芯”，这表明海信集团采取的科技战略属于()

A．规避知识产权战略B．尊重知识产权战略

C．防御型知识产权战略D．原创性知识产权战略

10．某罐头食品厂同农民合作，建立了自己的果品生产基地，该企业采取的物力资源战略是()

A．联合开发资源战略B．自主开发资源战略

C．培植资源战略D．采购物力资源战略

11．企业中由具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才构成的人才结构被称为（）

A．企业人才智能结构B．企业人才能级结构

C．企业人才职能结构D．企业人才层次结构

12．企业中职工共同的价值观属于（）

A．企业表层文化B．企业幔层文化

C．企业中层文化D．企业深层文化

13．企业通过向社会公众发行股票筹集资本的筹资战略属于（）

A，负债经营战略B．资本积聚战略

C．股份经营战略D．合资经营战略

14．对企业家实行年薪制的激励方式属于（）

A．事业激励B．利益激励

C．荣誉激励D．精神激励

15．关于柔性结构组织的特点，下列说法错误的是（）

A．柔性结构组织的决策权限集中于上层

B．柔性结构组织具有较少的规范化规章

C．柔性结构组织主要靠横向沟通

D．柔性结构组织内领导关系不太明确，常有变动

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

16．根据哈佛大学波特教授的五种竞争力量理论，在下列情况中，买方处于比较有利的地位的情形有()

A．买方采取集中进货的方式或者进货批量较大

B．买方实力强大具有实现后向一体化的能力

C．买方规模小、数量众多

D．本行业产品的标准化程度高、买方的转换费用小

E．买方从本行业购买的产品在其成本中占的比重较大

17．企业制定合理的战略目标具有重要作用，这些重要作用主要表现为()

A．战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业能力三者之间的动态平衡，促进企业长期协调发展

B．战略目标能够使企业使命具体化和数量化，使企业的战略任务得以落实

C．战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核的依据

D．只要制定了合理的战略目标企业就必定能赢得竞争

E．战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大员工有很大的激励作用

18．国际化企业应树立的战略思想（）

A．经营国际化观念B．国际市场营销观念C．生产全球化观念

D．产品整体化观念E．联合参与国际竞争的观念

19．企业科技战略具有的特点有（）

A．从属性B．短期性C．超前性

D．创新性E．风险性

20．战略控制的方式有（）

A．自上而下的控制B．反馈控制C．全员控制

D．自我监控E．相互监控

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

21．横向一体化战略

22．战略对策

23．经营单位定位战略

24．适应性紧缩战略

25．规模经济

四、判断改错题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）判断正误、在题后的括号内，正确的划上“√”，错误的划上“×”，并改正错误。

26．把防止挑战者着手行动或者使其进攻偏离到威胁较小的方向作为战略着眼点的防御战略是反应式防御战略。（）

27．符合性质量战略指企业按照高于同类型产品生产厂家的质量标准进行设计和生产的产品质量战略。（）

28．融资性租赁要求承租方每年给租赁公司交纳租金，租赁期满，机器设备为租赁公司（出租方）所有。（）

29．以名牌为龙头，以大型骨干企业为核心，与相关协作配套企业、销售企业、科研机构等联合组成企业集团的战略被称为科技开发型集团化战略。（）

30．采取高速发展战略的企业，其年增长速度将预计在20％以上。（）

五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述大型企业应树立的战略思想。

32．简述企业产品市场细分的原则。

33．简述企业文化的特点。

34．简述企业使命的重要作用。

六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．试述中小型企业具有的特点。

36．在不同产品寿命周期阶段企业可以采取不同的产品战略。试述在投入期和成熟期企业适宜采取的产品战略。

参考答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)

1．B2．A3．C4．D5．C6．A7．B8．A9．D10．C12．D13．C14．B15．A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

16．ABDE17．ABCE18．ABCDE19．ACDE20．ABDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

21．横向一体化战略：指企业通过购买与自己有竞争关系的企业或者与之联合及兼并来扩大营业，获得更大利润的发展战略。

22．战略对策：指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。

23．经营单位定位战略：指企业的二级经营单位在决定进入的行业内生产什么产品或提供何种服务所作出的长远性的谋划与方略。

24．适应性紧缩战略：指由于外部环境的变化，经济陷人衰退之中，致使企业处于不利地位，财务状况不佳，企业为了避开环境的威胁，渡过危机，以求发展而采取的紧缩型战略。

25．规模经济：指在一定时期内产品的单位成本随着企业总产量的增加而降低的现象。

四、判断改错题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

26．(×)；两种改法均可：①把“反应式防御战略”改为“阻击式防御战略”；或者②反应式防御战略是当对手的进攻发生后或挑战来临时，针对这种进攻或挑战的性质、特点和方向，采取相应对策，顶住压力，维持原有的竞争地位及经营水平。

27．(×)；两种改法均可：①把“符合性质量战略”改为“竞争性质量战略”；或者②符合性质量战略指企业设计和生产的产品质量，符合国家技术标准，或符合国际标准，或符合国外先进标准的产品质量战略。

28．(×)；两种改法均可：①把“融资性租赁”改为“服务性租赁”；或者②把“机器设备为租赁公司(出租方)所有”改为“机器设备为承租方所有”。

29．(×)；两种改法均可：①把“科技开发型集团化战略”改为“产品辐射型集团化战 略”；或者②科技开发型集团化战略指以智能密集型企业为核心，联合工业企业、贸易企业、金融企业等组成企业集团，以开发高新技术为目标的战略。

30．(×)；两种改法均可：①把“20％以上”改为“10％和20％之间”；或者②把“高速发展战略”改为“超常规发展战略”。

五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．(1)规模化经营思想。(2)集约化经营思想。(3)集团化经营思想。(4)主力军经营思想。

(5)优势化经营思想。(6)综合化经营思想。(7)国际化经营思想。

32．(1)市场特性的可衡量性。(2)市场开发的效益性。(3)进入市场的可行性。(4)细分标志的动态性。

33．(1)隐形性。(2)科学性。(3)时代性。(4)系统性。(5)具体性。(6)动态性。

34．（1）企业使命指明了企业的经营领域。(2)企业使命是确定战略目标的前提。(3)企业使命是战略方案制定和选择的依据。(4)企业使命是合理配置企业资源的基础。

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35．(1)生产规模中等或微小，因而投资较省，建设周期短，收效较快。(2)对市场变化的适应性强，船小好调头。(3)机制灵活，能发挥小而专、小而活的优势。(4)经营范围广泛，行业齐全，点多面广。(5)成本较高，提高经济效益的任务艰巨。(6)船小易翻船，抵御经营风

险的能力差。(7)资金薄弱，筹资能力差。

36．(1)投入期的产品战略：

①“以新领先”的战略。即开发出高水平的新产品，在国际或国内抢占制高点，领导产品新潮流，以新取胜。

②“新晶完善”战略。新产品刚投放市场时总有一些缺陷，企业对此认真研究，采取措施加以改进和完善，使之更符合顾客的需要。

③新品形象战略。从产品的造型、色彩、包装设计上给人以新颖的感觉，同时通过广告宣传，传递新品独特功能的信息，吸引顾客，促使购买，从而树立起产品在顾客心目中良好的形象。

(2)成熟期的产品战略：

①改进或改革产品战略：在成熟期，原有产品已经在某些方面显得落后，因此，需要对之进行改进、改善或改革，改善产品的性能，增加新功能，提高质量，扩大用途，开辟新的市场，以延长老产品的寿命周期，为企业提供更多的利润。

②优质低价战略：成熟期，由于生产厂家增多，市场竞争也激烈，因此，企业应通过提高质量和降低价格来赢得竞争。

施工企业财务管理真题及答案 篇5

1、从甲公司的角度看，能够形成“ 本企业与债务人之间的财务关系”的业务室（）

Ａ甲公司购买乙公司的债券Ｂ甲公司归还所欠丙公司的贷款

Ｃ甲公司从丁公司赊购产品Ｄ甲公司向戊公司支付利息

２、企业储存现金的原因，主要是为了满足（）

Ａ 交易性、预防性、安全性的需要 Ｂ交易性、预防性、收益性的需要Ｃ交易性、预防性、投机性的需要Ｄ预防性、投机性、收益性的需要

３、短期借款中补偿性余额的要求（）

A增加了实际可用借款额B提高了实际借款利率

C增加了所需支付的借款利息D降低了实际借款利率

4、从经营杠杆系数的公式中，我们可以看出产生经营杠杆作用的因素是（）A变动成本B单位变动成本C固定成本D期间费用

5、关于总杠杆系数，下列说法中正确的是（）

A等于经营杠杆系数和财务杠杆系数之和

B 该系数等于普通股每股收益与息税前利润变动率之间的比率

C 总杠杆系数越大，企业风险越小

D 该系数反映产销量变动对普通股每股收益变动的影响

6、反映企业营运能力的财务指标是（）

A产权比率B存货周转率C已获利息倍数D资产负债率

7、属于反映应收账款机会成本的是（）

A收账费用B坏账损失C应收账款占用资金所丧失的在投资的收益D 对客户进行信用调查的费用

8、某债券面值为1000元，票面年利率为12%，期限6年，每年支付一次利息。若市场利率为10%，则其发行时的价格将（）

A高于1000元B低于1000元C等于1000元D无法确定

9、关于标注离差与标准离差率，表述错误的是（）

A标准离差反映概率分布中各种可能结果对期望值的偏离程度

Ｂ如果方案的期望值相同，标准离差越大，则风险越大

Ｃ在各个方案期望值不同的情况下，应借助于标准离差率衡量方案的风险程度Ｄ标准离差也可以称为变异系数

１０、以下股利分配政策中，最有利于股价稳定的是（）

Ａ剩余股利政策Ｂ 固定或持续增长的股利政策

Ｃ固定股利支付政策 Ｄ低正常股利加额外股利政策

１１、企业以赊销方式卖给客户甲产品100万元，为了客户能够尽快付款，企业给予客户的信用条件是（10/10,N/60）,则下面描述正确的是（）

Ａ信用条件中的10，60是信用期限Ｂ N表示折扣率，由买卖双方协商确定 Ｃ客户只要在60天内付款就能享受现金折扣优惠Ｄ客户只要在10天内付款就能享受10%的现金折扣优惠

１２、相对于债券投资而言，关于股票投资的说法错误的是（）

Ａ收益率低B收益不稳定C价格波动大D拥有一定的经营管理权

13、在进行现金管理时，可利用的现金浮游量是指（）

A 银行账户所记企业存款余额B 企业账户所记存款余额C 企业实现现金余额超过最佳现金持有量之差D 企业已开出支票而银行尚未按支票划出企业账户的款额

14、公司以股票形式发放股利，可能使（）

Ａ 股东权益与负债同时变化Ｂ 公司负债减少Ｃ公司资产减少Ｄ股东权益内部结构变化

１５、下列说法正确的是（）

Ａ 速动比率比流动比率更能反映企业的短期偿债能力Ｂ 营运资金越多，企业的偿债能力就越强Ｃ 流动比率越大越好Ｄ 如果流动比率小于2，则说明企业偿债能力一定较差

二、多项选择题（每小题1分，共5分）

１６、对于财务关系的表述，正确的有（BCD）

Ａ企业与受资者的财务关系体现所有权性质的投资与受资的关系

B企业与政府间的财务关系体现为强制和无偿的分配关系

C企业与债务人之间的财务关系属于债权与债务关系

D企业与债权人之间的财务关系属于债务与债权关系

E 企业与职工之间的财务关系属于债务与债权关系

17、影响股利政策的企业自身因素有（ABCDE）

A资产流动性B 筹资能力C 现金流量D发展规划 E 投资机会

18、工程项目成本控制的原则包括（ABDE）

A动态原则B责权利相结合原则C兼顾各方面利益原则D例外管理原则 E目标管理原则

19、固定资产投资特点包括（ACDE）

A回收时间长B变现能力较强C投资风险较大 D投资额较大，投资次数相对较少

E实物形态与价值形态可以分离

20、关于以公司价值最大化为财务管理目标的正确，正确的有（ABCDE）A公司价值是指公司全部资产的市场价值B考虑了资金的时间价值C考虑了投资的风险价值

D有利于克服管理上的片面性和短期行为E这一目标的适用对象是上市公司

三、填空题（每空1分，共5分）

21、留存收益来源于企业净利润的直接提留，不需要支付_______筹资_____费用，所以它的筹资成本要略低于普通成本。

22、应收账款周转率反映应收账款的收款速度。该指标有两种表示方法，一种是应收账款周转次数，另一种是______应收账款周转天数________________。

23、现金循环周期变化会直接影响所需现金的数额。一般来说，存款周转期和应收账款周转期越长，应付账款周转期越短，最佳现金持有量就越___大_________。

24、工程项目成本管理中，量本利分析的量不是一般意义上单件工业品的生产数量或销售数量，而是指一个工程项目的______建筑面积或建筑体积

_________________。

25、投资者在进行证券投资时，不是将所以资金都投向某一单一证券，而是有选择地投向若干不同风险与收益的证券，形成证券投资组合。投资者选择证券投资组合的策略有：保守型策略、____适中型________和冒险型策略三种。

四、名词解释（每小题3分，共12分）

26.财务管理

27.不可分散风险

28.存货

29.最佳资本结构

四、简答题（每小题6分，共18分）

30.信用政策即应收账款的管理政策，是指企业为应收账款投资进行规划与控制而确立的基本原则与行为规范，包括信用标准、信用条件和收账政策三部分内容。请简述信用条件的含义及内容

信用条件是指施工企业要求客户支付延期付款或销售款项的条件，包括信用期限，折扣期限和折扣

31.证券投资是指企业以国家或外单位公开发行的有价证券为购买对象的投资行为。请简述企业进行证券投资的动机。

1.作为现金的替代品 2 获得投资收益 3参与证券发行公司的管理与控制 4 分散投资风险

32.成本性态分析是工程成本管理的一项重要工作。请简述什么是成本性态，工程项目成本按成本性态可以分为哪几类？

指成本的变动与工程量变动之间的内在联系。变动成本，固定成本，混合成本。

六、简单计算题（5分）

33.某企业按（2/10,N/30）条件购入一批商品。要求：计算企业放弃现金折扣的机会成本。

=2%/(1-2%)* 360/(30-10)=

七、计算分析题（每小题10分，共40分）

34．某公司发行公司债券，面值为1000元，票面利率为10%，期限5年。已知市场利率为8%。要求计算并回答下列问题：（1）债券为按年付息、到期还本，发行价格为1020元，投资者是否愿意购买？（2）债券为单利计息、到期一次还本付息债券，发行价格为1010元，投资者是否愿意购买？

［已知：（P/A ,8%,5）=3.9927,(P/F,8%,5)=0.6806］

35．某公司目前的资本来源包括每股面值1元的普通股1000万股和平均利率为10%的 5000万元债务，公司目前的息税前利润为2000万元。该公司现在在拟开发一个新的项目，该项目需要投资5000万元，预期投产后每年可增加息税前利润500万元。该项目备选的筹资方案有两个：（1）按8%的利率发行债券（平价发行）；（2）按20元/ 股的价格增发普通股。要求证券发行费可以忽略不计，分别计算两方案筹资前后的财务杠杆系数。

36.某企业拟筹资2500万元。其中发行债券1500万元，筹资费率2%，债券年利率为10%，所得税率为25%；普通股1000万元，筹资费率为4%，第一年预期股利率为12%，以后每年增长3%。要求：计算该筹资方案的加权平均资金成本。

企业管理学复习题及答案0909 篇6

第一章 管理理论

1．西方早期管理思想是如何产生的？当时的代表性思想主要有哪些？（10分）1 亚当·斯密、罗伯特·欧文以及查尔斯·巴贝奇被认为是这一时期的代表人物。（1）亚当·斯密的“经济人理论”

亚当·斯密（Adam Smith）是英国经济学家，他的最大成就是创立了古典经济学理论体系。他认为，劳动是国民财富的源泉，人们所消费的生活必需品取决于国民劳动的熟练程度、技术和能力以及从事有用劳动的人数占社会总人口的比例。他指出，劳动所创造价值是劳动者工资和利润的来源，工资越低，利润越高；反之，工资越高，利润越低。斯密还指出，经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济活动中追求个人私利，而这种私利又为他人的利益所限制。

这就迫使人们在追求私利的过程中必须顾及他人的利益，以此调节工资、利润和劳动分配关系。这种认为人都要追求自己经济利益的“经济人“观点，对以人为中心的管理理论的创立具有重要意义。按照斯密的思想，劳动分工是人们追求最大经济利益的结果，他指出，劳动生产力的最大进步以及运用劳动所表现出的熟练技巧和能力，是劳动分工的基本依据。（2）罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想

罗伯特·欧文（Robert Owen）是一位杰出的思想家与社会活动家，他不仅提出了空想社会主义的设想，而且在他管理的工厂中进行了实践。他经过一系列试验，首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。他的改革试验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。所以，也有人认为欧文是人事管理的创始人。（3）查尔斯·巴贝奇利润分配管理思想

查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage)是英国的著名数学家。巴贝奇认为，工人与工厂主之间既存在利益冲突，又存在共同的利益，这就需要通过利润的科学分配来调节。他竭力主张建立“利润分配”制度，工人可以按照其承担的工作和在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分。巴贝奇也很重视对生产的研究和改进，主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议。他认为工人的收入应该由三部分组成，即：按照工作性质和工种确定的固定工资；按照生产效率及所作贡献分得的利润；为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。从现代企业管理所采用的分配办法看，巴贝奇的理论至今仍具有现实意义。

2．泰罗所提出的科学管理原则包括哪几个基本方面？它对管理学的发展有何影响？（10分）2 泰罗的科学管理四原则：

1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法

2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办

4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上）。

对管理学的影响：

①工时利用的科学化，劳动方法的标准化。这是科学管理的基础，它的目的就是找出完成工作的最好方式的标准来。泰罗进行了一系列的试验和研究，首创了工时研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花费时间最少。

②挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。泰罗认为，应该把工人多年经验所积累的大量传统知识和技艺加以系统的收集和整理，并归纳成为一种科学方法来对新一代工人进行培养。他还认为，应为工作而挑选合适的工人，并加以正规的培训，使他们学会按规定用最好的方法进行工作。因为不同人具有不同的能力，一个人对完成某项工作可能是很出色的，但干另一项工作就不一定合适。管理者的责任就在于为每项工作找出最适合这项工作的人选，对他们进行训练，使他成为完成“最高级、最有兴趣、也最有利那种工作”的一流工人。

③实行有差别的计件工资制。在工作任务已经确定并选择好合适的工人以后，下一步则要使工人确定按规定的方法从事工作。泰罗认为，这需要在管理部门与工人之间建立良好的合作关系。为了谋求这种合作，应从物质上激励工人的劳动积极性，应建立刺激性的工资制度。他提出一种付酬制度，称之为“差别计件制”。

④组织改革。泰罗提出了在组织方面进行改革。改革包括两个内容：一是把计划职能和执行职能分开（这里所谓计划职能相当于我们说的管理职能）；二是实行职能工长制。在过去，工人按照经验与习惯确定自己的生产方式。这种方式包括作业的顺序，工具的选择等。工长只告诉工人要做什么，而不告诉他应该怎样做。把计划职能从领班和工人身上分离出来的必然结果，是扩大企业的管理机构。以前由领班和工人履行的许多计划工作，现在转给有关方面的专门人员去做。这样，一方面让工人可以省出更多的时间从事生产，提高生产效率；另一方面，更重要的是使管理职能得以专业化，从而为管理的科学化创造了条件。

3．决策理论学派的主要观点是什么？它对管理学的发展有何影响？（10分）3 决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，代表人物是西蒙和马奇，其观点主要有： ①管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。②以“满意标准”代替传统的“最优标准”。

③决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。决策的过程至少应该分为四个阶段：提出制定决策的理由；尽可能找出所有的可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对该方案进行评价。这四个阶段都含有丰富的内容，并且各个阶段有可能相互交错，因此决策是一个反复的过程。

④决策可分为程序化和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策。非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不同。但程序化决策和非程序化决策的划分并不严格，因为随着人们认识的深化，许多非程序化决策将转变为程序化决策。

第三章 组织

1．什么是组织管理，如何理解组织管理的基本目的和主要任务？（15分）4 任何企业或非营利性单位为了实现其目标使命，都必须要有一套完善的高效率运行的组织机构。组织机构是一种建立在专业化分工协作基础上的职务结构，是管理职能实现的载体和物质技术基础。如何设计、运行和发展这样的组织结构，就成为了管理工作的组织职能的目的所在。

组织管理基本任务就是如何设计一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并在动态变化的环境中不断的成长发展。

如何构建一个完善的组织结构是组织高效率运行的基础。组织管理者必须对组织中的事务进行界定划分，确定各种职务、职位，按责权利相结合的原则对工作职位进行整合，形成不同的管理层次和部门，最终构成一个相互联系的组织结构体系。在组织结构设计中，组织管理者必须处理好每一职位上的职责、职权和利益的关系；处理好管理层次与管理幅度的关系；处理好集权与分权的关系；使构建的组织实体形成一个完善的职务职位结构体系。

组织结构的设计，只是解决了组织实体的结构框架问题。要使组织实体能高效率地运转，组织管理者还必须将合适的人员配备到合适的职位，使之按职责要求有效地展开工作，完成其工作任务。在此过程中，组织管理者必须关注组织人员的选聘、培养和绩效考评，使人员的素质能力与职务要求相匹配，与组织成长发展相适应。

通过组织结构的设计和人员配备，使组织实体形成了一个围绕能其目标任务运行的机构体系。在运行过程中，组织管理者必须对组织进行有效的管理，处理好组织运行中的冲突，协调好各部门之间的关系，整合组织中的各种力量，使之真正能围绕其工作目标高效率的运行。此外，组织管理者还必须随时关注组织外部环境的变化，针对外部环境的变化及影响，对组织结构的运行状态进行适当的调整和变革，使之能更好地适应环境变化，不断的成长发展。

2．组织结构设计的工作任务是什么，有哪些基本原则？（10分）5 组织机构的设计工作要完成以下三方面的任务：

（1）组织的职位分析和设计。自上而下地分析实现组织目标所需完成的工作任务，需要划分成多少种性质不同的业务工作（职务工作）；设计确定组织内部具体从事管理工作所需的职位类别和数量；分析各职位的工作任务内容、性质、职责和职权、该职位与其他各职位的关系以及对该职位上职务人员的素质能力要求。

（2）管理层次和部门的划分。在职位分析设计的基础上，依据一定的原则和方法将各个职位组合成有内在联系的管理层次和部门。

（3）组织结构形成。在管理层次和部门划分的基础上，组织设计工作必须将各职位、各层次、各部门的工作内容、职责职权整合为一个有机整体，即根据组织内外的资源条件和任务要求，对初步界定的职位、层次和部门进行适当修改和调整，平衡各职位、各层次、各部门之间的工作任务和职权关系，使之形成一个责权利相结合的组织结构体系，并据此画出组织结构系统图。

组织机构设计的原则：（1）专业化分工协作原则。（2）目标至上职能领先原则。（3）有效管理幅度原则（亦称最少管理层次原则、简洁性原则）。（4）责权利对等的原则。（5）统一指挥原则。

3．什么是组织文化，其构成和特性是怎样的，如何来建设组织文化?（20分）6 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

组织文化的构成：（1）物质层。这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。（2）制度层。这是组织文化中间层次，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。（3）精神层。精神层又称组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和和制度层的基础和原因。

组织文化的特性：1．无形性。2．软约束性。3．相对稳定性和连续性。4．个性。组织文化建设过程通常遵循以下基本步骤：

1．建立领导体制。2.建立独立的部门，设立专门的职能。3.制定计划。4.对组织现存文化的盘点。5.目标组织文化的设计。即根据组织现状、特点和一系列科学的标准，进行组织文化的设计。6.实施计划。

第四章 领导

1.结合实际说明有效的领导者应具备哪些素质。（20分）7 1．指挥作用。优秀的领导必须高瞻远瞩，目标明确，指挥有方，为下级指明目标及达到目标的途径，从而充分利用所有员工的力量达到企业的目标。指挥功能包括根据企业内外部条件制定企业目标，进行重大决策、合理地使用人财物等资源保证目标的实现以及实现目标的方式和步骤等。

2．协调作用。在实现企业目标的过程中，不同的人认识出现分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动。协调作用包括建立科学的管理体系，提高管理的科学性和有效性、把组织目标与企业目标统一起来，使企业员工能够为着一个共同的目标发挥自己的作用。

3．激励作用。领导者需要运用行政的、经济的和思想政治工作手段调动员工积极性，激发下级实现组织目标的热情，提高被领导者的行为效率。

一个优秀的企业领导必须善于发挥这几种作用，把下级的积极性引导到完成组织任务的轨道上来，从而有效的实现企业目标。（结合实际略）

2.企业领导者和管理者有什么区别？（10分）8

企业领导者与管理者之间有不同的性质和作用，常常被混淆。其实，这是两个完全不同的概念。在一个企业里，领导者把企业目标灌输给下属，诉之于崇高的价值观，使每个职工觉得必须对企业和国家有所贡献，借此激发力量；管理者则诉诸收入、地位、以及安全感这一类现实需要控制并指使下属的力量。领导者从产品或服务的角度来界定一个企业的成就；管理者则根据某些衡量标准来界定成功，而这些标准是从企业的营运过程中定出，与营运的内容无关。领导者带动每个职工的创造力，并鼓励其勇气；管理者只要求别人绝对服从，照章办事。企业领导者是一个企业的灵魂和企业的精神支柱，而企业管理者则是一个企业的组织者或者企业的枢纽。

第六章 管理理论新进展

1．危机管理的意义和内容有哪些？（10分）9

意义：企业危机管理是对应危机情境而产生的。危机情境的特点有实发性、威胁性、紧迫性、公开性。正是上述特点，使得危机情境的认识与处理显得十分重要。正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇；反之，则会削弱企业竞争能力，损害企业的利益。目前发达国家都很重视危机管理。据统计，美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员，美国、加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。不仅如此，危机管理的教育也得到重视和发展，现在美国各大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程，并把危机管理贯穿于各门经济类课程中。相比之下，我国的危机管理无论在理论研究上还是在企业实践中，都显得十分薄弱。因此，加强企业危机管理，对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。

内容：根据20世纪70年代以来西方学者对危机管理的研究，在激烈竞争的市场经济条件下，企业组织面临的危机情境主要有以下几种：(1)信息危机(2)产品危机(3)价格危机(4)商誉危机(5)财务危机(6)资产危机(7)人才危机。

2．柔性管理的特点有哪些？（10分）10 柔性管理模式与传统刚性管理模式比较，主要有如下特点。

1、根据订单而非库存来决定产量

柔性管理模式突破了传统刚性管理模式的局限，根据时代发展要求，以顾客的需求作为企业生存与发展的基本前提和基本动力。当今市场竞争是建立在综合价值的基础上的，即以顾客需求为中心，创造产品的特殊性能价值以及服务价值。在柔性管理模式上，产量必须根据订单来确定，降低库存成为企业管理的重要方面。由于以订单确定产量，小批量多品种就成为柔性管理的基本指导思想。

2、建立弹性生产体系

传统的刚性管理模式适用于大规模批量经济，因此，必须实行生产的标准化和稳定的机械化操作。每一条生产线只生产一种产品，而且常年不变。但在小批量多品种生产方式下，必须创造弹性生产体系，在同一条生产线上通过设备调整来完成批量生产任务，而且要求设备调整时间最少。用一句话来概括，就是“只在必要的时间生产必要数量的必要产品”。从成本角度来比较，传统生产体系是以规模成本为基础的，弹性生产体系是以时间成本为基础的。

3、柔性管理对企业人员的素质要求很高

柔性管理实行一条生产线连续生产不同产品，而且只由一个班组来完成，一个工人要同时负责几个岗位的操作。由于柔性管理引进电子计算机来管理，所以每一个工人都必须懂得电子计算机柔性技术的操作。公司管理人员不仅要懂得电脑程序与操作，还要组织产品更新换代的设计、新产品的开发，要有很灵敏的市场反应能力。可见，柔性管理对企业人员的素质要求很高。

4、生产区位趋于集中

柔性管理模式的生产技术组织和社会组织的特点是要求产品的整个生产过程在一个区位，零配件供应商要靠近装配厂家，这样做有助于企业实现零配件及时交货和零库存，从而对市场需求变化作出迅速反应。

5、企业组织机构增强柔性

柔性组织的特点是：以少层次、网络型的组织结构代替多层次、垂直型组织结构，既提高了信息传统效率，也提高了工作效率；能够加强各部门之间的横向沟通，缩小和消除各部门之间的壁垒，以系统思想为指导，实行综合化管理，提高企业整体的反应灵敏度。

3．知识管理的涵义是什么？它包括哪些内容？（10分）11

知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。

企业知识管理活动应围绕下面的一些主要内容展开：(1)知识交流与知识共享的宣传。

(2)建立知识网络促进知识的交流与共享。(3)驱动以创新为目的的知识生产。(4)积累和扩大企业的知识资源。

(5)将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程中。

第七章 企业概论

1.现代企业系统的构成是什么？（10分）12 构成企业系统的要素是多元化的，可以从不同的方面加以分类。

①从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有：环境、组织、个人、矛盾与发展。

环境是企业存在的基础和活动的空间，企业只有在一定的环境中才能获得生存和发展。

企业是具有各种不同特点和类型的人，为了达到个人所难以实现的目标而形成的具有一定组织结构的团体。这一点意味着企业不仅仅是简单的个人力量的相加，而是要把各自具有不同知识、技能、特长的个人力量通过某种组织方式结合起来，以形成集体化的行为和力量。也就是说，要实行紧密的分工协作，采取有效的信息沟通手段和恰当的激励机制，以调动员工的积极性，从而最大效率地实现企业的目标。

此外，环境、组织和人的管理各自有不同的特点和要求，在许多情况下它们之间存在矛盾和冲突。这些矛盾和冲突表现在组织与个人、环境与战略发展演变等众多方面，这就构成了企业系统中不可缺少的要素。这种矛盾和冲突即可能损害企业的利益，也可能转化为企业发展的动力。对这些矛盾的解决即是企业管理的过程，也是企业发展的过程。

②从企业资源管理的资源角度看，企业系统要素包括人力资源、物力资源、技术资源、信息资源和组织管理资源等。

人力资源是企业最重要的资源，是物力资源和财力资源有效运用的最重要的保证；物力资源是企业开展经营管理活动的物质技术基础。

技术资源能将人力资源与其他资源有机结合起来，更为有效地提高企业的生产力。信息资源可以将企业内外的各种经营管理职能和机制有效地结合起来。企业的经营管理活动都是通过信息进行的，通过信息的收集、处理与传递，企业的计划、组织、领导和控制工作就可以顺利进行。

2.现代企业制度的内容是什么？（10分）13 现代企业制度主要包括企业组织制度、法人制度和科学管理制度。1.现代企业的组织形式

现代企业的组织形式不是以所有制性质划分的，而是按照财产的组织形式和所承担的法律责任划分。市场经济条件下企业的主要形式有：无限责任公司、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等。实际上现代企业主要指有限责任公司和股份有限公司，这两种企业组织形式是现代企业制度的主体。

2.现代企业法人制度

建立现代企业制度，必须建立健全企业法人制度。通过一系列的规则和法律，明确企业法人的内涵，性质和设立、变更、终止的条件以及企业法人的财产责任等，真正赋予企业法人资格，是企业法人制度的基本内容。

3.科学管理制度

现代企业的科学管理制度包括组织运营系统、财会制度以及人事制度等。

3.企业管理有哪些基本职能？（10分）14 企业管理的职能就是企业管理者为了有效进行企业管理所必须具备的功能。它也具有管理学原理所阐述的计划、组织、领导、控制等职能。

计划就是指为确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作，其目的是使企业未来能获得最大的绩效。在企业管理的各项职能中，计划是首要的职能。计划工作的主要内容包括：调查研究、预测分析、决策和制定计划等。

组织职能是指为了实现企业的目标，明确规定企业人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

领导即管理者借助于企业赋予的权力，引导、影响和激励组织成员执行组织任务，以达到特定目标的行为过程。在企业管理中，领导工作的核心是调动组织成员的积极性，带领和引导企业员工去实现共同的组织目标。

控制作为科学的概念，是指人们根据给定的条件和预订的目的或考核目标，通过改变和创造条件，使事物沿着可能空间内确定的方向发展。企业的控制工作的基本内容主要包括：确定控制标准、衡量成效、纠正偏差。

上述四项管理职能是相互关联相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据和目标；组织、领导和控制是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调管理的各个职能，使他们前后关联、连续一致地形成整体管理活动过程，才能保证企业管理工作的顺利进行和组织目标的实现。

第八章 战略管理

1.什么是战略管理？（10分）15 企业战略最早出现于美国，关于什么是企业战略，不同学者和实际工作者由于自身的认识角度和经历不同，他们赋予企业战略的含义也有差异。

1.安德鲁斯的定义

美国哈佛商学院教授安德鲁斯认为，企业总体战略是一种决策模式，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献。因此，从本质上讲，安德鲁斯的战略定义是通过一种模式，把企业的目的、方针、政策和经营活动有机地结合起来，使企业形成自己的特殊战略属性和竞争优势，将不确定的环境具体化，以便较容易地着手解决这些问题。

2.魁恩的定义

美国管理学教授魁因认为，战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。一个制定完善的战略有助于企业组织根据自己的优势和劣势、环境中的预期变化，以及竞争对手可能采取的行动而合理地配置自己的资源。魁因认为战略应包括以下内容：

(1)有效的正式战略包括三个基本因素：①可以达到的最主要的目的(或目标)；②指导或约束经营活动的重要政策；③可以在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目。

（2)有效的战略是围绕着重要的战略概念与推动力而制定的。

(3)战略不仅要处理不可预见的事件，也要处理不可知的事件。

(4)在大型组织里管理层次较多，每一个有自己职权的层次都应有自己的战略。

2.什么是战略控制?（10分）16 战略控制，就是指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。

战略控制过程可以分为四个步骤：

1.制定效益标准。战略控制的第一步就是评价计划，制定出效益的标准。企业可以根据预期的目标或计划制定出应当实现的战备效益。这种评价的重点应放在那些可以确保战略实施成功的领域里，如组织机构、企业文化和控制系统等。

2.衡量实际效益。管理人员需要收集和处理数据，进行具体的职能控制，并且监测环境变化时所产生的信号。3.评价实际效益。企业要用实际的效益与计划的效益相比较，确定两者之间的差距，并尽量分析形成差距的原因。

4.纠正措施和权变计划。在生产经营活动中，一旦企业判断出外部环境的机会或威胁可能造成的结果，则必须采取相应的纠正或补救措施。

第十章 市场营销管理

1、市场营销管理中的市场的含义是什么？（10分）17 市场营销管理主要是有关厂商的营销活动，对于作为卖方的厂商来的营销活动来说，“市场”只是需求的一方。这是因为，站在卖方的角度，作为产品的供给者，企业的市场营销就是研究如何适应买方的需要，如何组织整体营销活动，如何拓展销路，以达到自己的经营目标。因此，市场在这里只是指某种商品的现实的购买者和潜在购买者需求的总和。在这里，市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。而向市场提供同类商品的厂商则是“竞争者”，他们共同组成了“行业”。

因此，从市场营销的角度来看，对于既定的商品，市场包含三个要素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买意愿。用公式来表示就是：

市场=人口+购买力+购买意愿

市场的这三个要素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。但是，如果商品不适合需要，不能引起人们的购买愿望，对厂商来说，仍不能构成现实的市场。所以，市场是三个要素的统一体。

2、简述市场营销观念的发展。（10分）18 从理论上看，西方发达资本主义国家的企业形成现代营销观念经历了一个较长的历史过程，并形成及初步形成了至少以下几种观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念、服务营销观念、关系营销等，并且在这些观念形成和发展的基础上，新的营销思想正在酝酿和萌发之中。

1.生产观念。

所谓的生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务，“以产定销”。生产观念的假设前提是：消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，因而企业的主要任务就是提高效率，降低成本，扩大生产。持有生产观念的企业因为一切以企业为中心，所以必然很少考虑企业之外的各种市场因素。生产观念产生和适用的条件是：市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，消费者对商品的选择余地不大。20世纪初以后，生产力有了很大的提高，商品生产规模不断扩大，市场供应逐渐超过了市场需求，市场开始向买方市场转化，生产观念的片面性就显露了出来。

2.产品观念。

产品观念是从生产观念派生出来的又一种陈旧的经营观念，产品观念仍然是建立在以企业为中心的基础之上的。产品观念认为，只要产品的质量上乘，具有其他产品所无法比拟的优点和特征，就会受到消费者的欢迎，消费者也愿意花更多的钱去购买优质产品。在这种观念的指导下，企业往往把注意力集中于产品的精心生产上，而根本不去考虑市场上消费者是否真正接受这种产品。

3.销售观念。

销售观念是生产观念的发展和延伸，盛行于20世纪初期到20世纪中期。在这一时期各主要资本主义国家经济和市场供求状况发生了根本变化，特别是1929年至1933年的世界经济大危机，生产严重过剩，商品销售十分困难，竞争加剧，出现了“买方市场”。为此，绝大部分企业开始寻找刺激消费者购买行为的各种手段，推销技术受到企业的特别重视，因此就出现了以销售为中心，以产定销、以销促产、产销结合的销售观念。

4.市场营销观念。

市场营销观念的理论基础是“消费者主权论”，即在生产者和消费者的关系上，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的意愿和偏好来安排生产。市场营销观念的基本内容是：以前的生产观念、销售观念已不能保证企业的生存和发展，消费者的需求已成为市场问题的核心。企业要实现自己的经营发展目标，关键在于如何开发目标市场的需求和欲望，比其他竞争对手更加有效地满足这些需求与欲望。企业的中心任务是从反映在市场上的消费者需求出发，发现市场机会，以此来组织生产经营，集中企业一切资源和力量，不断开拓与满足市场的需求，以期长期占领市场，获取更大利润。

3、相比于传统营销，网络营销有那些优势？（10分）19 网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等。网络营销的主要任务是为产品从生产者向消费者转移提供方便，主要优势是增强了生产者与消费者的直接联系。借助于互联网的网络营销有市场全球化、产品个性化、价格公开化、渠道直接化、服务大众化与交易虚拟化等特点。

网络营销与传统营销相比有以下优势：

（1）从消费者角度看。首先，消费者购物时可以不受时间和空间的限制，可以节省大量的时间、精力和金钱。其次，消费者有了更大的选择自由和实惠，他们可以登录生产同一产品的不同企业的网站以获取大量的产品信息，从而有利于做出最佳的购买决策。再次，网络营销还可以减少消费者与营销人员直接面对面可能带来的冲突。最后，消费者的购物将会变得更为理性。网上购物可以减弱消费者消费上的攀比心理，从而能根据自己的实际需要进行订购，这将有利于减少盲目消费。

（2）从生产者的角度来看。网络使企业能全方位地展示自己的产品或服务，能方便地对消费者信息进行统计，从而有利于对其产品、款式及价格等做出及时地调整。实施网络营销，企业可以节省销售代理费用、有利于降低库存压力，能大幅度降低促销费用。企业还可以与消费者通过网络进行一对一交流，为消费者提供个性化的服务，有助于企业与消费者建立长期稳定的关系和增加消费者对企业产品的忠诚度和更好地为消费者提供个性化的服务。最后，由于在网络上任何企业都不受自身规模的绝对限制，能平等地获取各种信息和向外界展示自己，这也就为中小企业创造了一个良好的发展空间。

第十二章 质量管理

1.简述全面质量管理的实施原则。（10分）20 实施全面质量管理必须遵循下列的原则： 1.管理者重视并参与

组织的管理者应对组织的产品或服务质量负完全责任，质量决策和质量管理应是组织管理者的重要职责。管理者首先必须在思想上重视，必须强化自身的质量意识，带头学习、理解，并亲身参与全面质量管理。这样，才能对组织开展全面质量管理形成强有力的支持，促进全面质量管理工作深入持久地开展下去。

2.把握思想、目标和体系等要点

在推行全面质量管理过程中，必须树立起质量第一、提高社会效益和经济效益为中心的指导思想，树立起市场的观念、竞争的观念、以顾客为中心的观念，以及不断改进质量等其他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。在此基础上，不断强化质量意识，综合地、系统地不断改进产品和服务的质量，持续满足顾客的要求。

3.打牢基础，搞好组织协调工作

全面质量管理是全过程的质量管理，是从市场调研一直到售后服务的系统的管理。要切实取得实效，必须首先做好前提性、先行性的工作。另外必须搞好组织协调工作，明确各部门的质量职能，并建立健全严格的质量责任制。全面质量管理是同产品质量有关的各个工作环节的质量管理的总和，是围绕着共同目标协调作用的统一体。如果各部门所承担的质量职责没有得到明确的规定，全面质量管理的各项工作就不可能得到有效的执行。此外，还必须建立一个综合性的质量管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能。质量管理体系开始运行之后，还要通过一系列的工作对其监控，确保按照规定的目标持续、稳定地运行。宏观的质量认证制度、质量监督制度也是促进组织全面质量管理工作的有效手段。

4.讲求综合效益，摆正质量和成本的关系

提高质量能带来组织和全社会的综合效益。微观上，推行全面质量管理能够降低整个生产过程及各个工序成本，生产出顾客满意的产品，增强组织竞争能力，实现优质、高产、低耗、盈利；宏观上，可以节约资源，为全社会带来效益。但是无条件地、不计成本追求“高质量”是不可取的。质量水平越高，成本也越高。必须正确认识质量和成本之间的关系，通过系统分析顾客的需求，采用科学的工作方法，在不断满足顾客要求和市场需要的情况下，获得组织的持续发展。

2.简述质量管理的新七种工具。（10分）21 所谓“新七种工具”是指：箭线图法、关联图法、系统图法、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法等。

1.箭线图法。又称矢线图法，是网络图在质量管理中的应用。它利用了在计划评审法（PERT）和关键路径法（CRM）中使用的网络图。箭线图法是制定某项质量工作的最佳日程计划和有效地进行进度管理的一种方法，效率高，特别是运用于工序繁多、复杂、衔接紧密的一次性生产项目上时效果尤为明显。

2.关联图法。是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。对于由复杂因素构成的问题，可以明确其原因——结果，目的——手段的关系，找到恰当的解决对策。

3.系统图。系统图是为了达到某种目的，从系统上寻求最佳手段的一种方法，使用的是树形图或框图，它将价值工程中的功能分析所用的功能系统图的想法和手段应用到质量管理中的各种问题上来。系统图法可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段。

4.KJ法。KJ法针对某一问题广泛收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解汇总，并按照资料近似程度、内在联系进行分类整理，抓住事物的本质，找出结论性的解决办法。

5.矩阵图法。所谓矩阵图法是运用二维、三维或更多维的矩阵表格，通过多元因素分析找出问题和造成问题的原因。

6.矩阵数据分析法。矩阵数据分析法是对矩阵图的数据进行整理和分析的一种方法，它是新七种工具中唯一的数据分析法，本来是统计方法中的多变量分析法的一种。

7.PDPC法。或称为过程决策程序图法，是将运筹学中所运用的过程决策程序图应用于质量管理之中。PDPC法是指在制定达到目标的实施计划时，加以全面分析，对于事态进展中可以设想的各种结果的问题，设想和制定相应的处置方案和应变措施，确定其达到最佳结果的方法。

第十三章 人力资源管理

1.何谓人力资源？与其他资源相比，它有哪些特点？（10分）22 人力资源（Human Resource）是指人的劳动能力。人的劳动能力包括体能和智能两个方面，体能是指对劳动负荷的承载能力和消除疲劳的能力，智能是指运用知识解决问题和将知识转化为行动的能力。

人力资源是进行社会生产的最基本的资源，与其他资源相比较，它具有如下特点：（1）生物性。它存在于人体之中，是有生命的“活”资源，与人的自然生理特征相联系。

（2）能动性。人具有思想、感情和主观能动性。人力资源的能动性，体现在自我强化，通过正规教育、非正规教育和各种培训，努力学习理论知识和实际技能，刻苦锻炼意志和身体，使自己获得更高的劳动素质和能力；选择职业，人作为劳动力的所有者可以自主择业；积极劳动，敬业、爱业，积极工作，创造性地劳动，这是人力资源能动性的最主要方面。

（3）时效性。人在生命周期的不同阶段的体能和智能是不同的，因而人力资源在各个时期可利用程度也不同。这种资源在使用过程中有一个持续开发、丰富再生的独特过程。

（4）社会性。人类劳动是群体性劳动，员工们置身于企业之中，企业在一定的社会环境下生存和发展。所以，人力资源管理要注重组织文化建设，注重人与人、个体与群体、人与社会的关系及利益的协调与整合。

2.何谓人力资源管理？其基本职能有哪些？（10分）23

人力资源管理（Human Resource Management）是指一定管理主体为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，对不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发诸环节的总和。其结果，能提高组织的生产率和竞争力，同时，也能提高员工的工作生活质量和增加工作满意感。

人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。由这个目的衍生出人力资源管理的五项职能：（1）获取。包括人力资源规划、员工招聘。

（2）整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工融入组织使个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程。

（3）奖酬。一个经过认真考虑和精心设计的奖酬系统，会根据员工在实现企业目标过程中做出的贡献给予适当的、公平的奖酬，公平合理的奖酬又反过来激励员工为企业做出更大的贡献。包括薪酬管理、福利管理和激励计划等。

（4）调控。包括员工绩效考核与素质评估，在此基础上决定员工的晋升、调动、奖惩、离退、解雇等，对员工实行公平的动态管理。（5）开发。包括员工培训、职业生涯设计。

3.企业内外部招聘的方法有哪些？如何进行员工招聘测试？（15分）24

1.内部招聘

（1）内部晋升：从内部提拔一些合适的人员来填补职位空缺是企业常用的方法。这种提拔建立在比较了解的基础上，往往更注重员工的能力，而不是学历。内部晋升给员工提供了发展的机会，能培养员工的奉献精神，对增强企业的凝聚力非常有利。但由于人员选择的范围小，特别是那些规模较小的企业，可能选不到合适的人员到需要的岗位上。所以，当关键的职位出现空缺时，往往采取内外同时招聘的方法。

（2）工作轮岗：为在合适的职位上有合适的人，现在有不少企业都在实行工作轮岗制，如中层管理人员实行平调，即职务级别不发生变化，工作岗位发生变化；又如员工实行岗位轮换，这样可以使员工成为多面手。岗位轮换过程中实行能上能下，适当流动，可留住人才，自动淘汰多余的人。2.外部招聘

（1）广告招聘：指通过在媒体刊登招聘启事向公众发送公司的就业需求信息。这是最常用的一种招聘方法。

（2）招聘会：这是为聚集用人单位的招聘人员和求职者而设计的现场招聘活动，是一种用来吸引大量求职者来应聘的招聘方法。

（3）校园招聘：指由企业派人到学校招聘毕业生中的求职者。最常见、最节省的校园招聘方法是派人到学校开设就业讲座，介绍企业的情况和政策，让学生对企业有更多的了解，吸引学生到企业来应聘。

（4）实习：这是一种特殊的招聘形式，它是指企业给学生安置一个临时性的工作，但不必承担永久聘用学生的义务，学生毕业后也不必接受企业的固定职位。

（5）猎头公司：专门为企业招聘中高层经理人才和高级专业技术人才的职业介绍机构。（6）网上招聘。

招聘测试是评定应聘者素质与行为能力的重要手段，运用科学有效的测试方法才能保证企业能够招聘录用到所需要的合格人选，并将其安排到组织最合适的岗位上。常用的员工招聘测试方法有：笔试、面试、心理测试、情景模拟等。

1.笔试。也称知识考试，是指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行考查的一种方法。这种方法可以有效地测验应聘者的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等方面的能力。通常，笔试合格者才能取得面试和下一轮测试的资格。

2.面试。这是一种要求被试者用口头语言回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测试方法。面试的重点内容包括；仪表风度，专业知识与特长，工作经验，求职动机，人际交往与沟通技巧，应变能力，分析判断能力，个人兴趣与爱好，与职位的匹配性等等。面试可以面对面地观察了解应聘者，一些小企业就此可以做出是否录用的决策。

3.心理测试。主要包括：职业能力倾向性测试、个性测试、价值观测试、职业兴趣测试、情商测试等。心理测试在国外应用广泛，国内的一些企事业单位在选拔高级管理人员时也开始采用。

4.情景模拟。这是指根据被试者可能承担的任务，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、潜在能力的一系列方法。主要形式有公文处理、与人谈话、角色扮演和即席发言等。

4.何谓绩效与绩效考核？企业如何实施绩效考核？（10分）25

绩效是指人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评议要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。

所谓绩效考核，就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为和工作结果方面的信息情况的过程。作为评价每一个员工工作结果及其对组织贡献的大小的一种管理手段，每一个组织都在进行着绩效考核。企业在设计绩效评价体系应明确组织绩效、流程绩效、岗位绩效之间的关系。

利用目标管理将组织目标分解到个人，从而绩效评价要落实到个人头上，某个员工的个人绩效的好坏不足以对组织绩效产生严重的影响，但绩效评价是以组织绩效为中心展开的。现在比较流行的做法是将组织目标逐层分解到岗位，并确定相关岗位的关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI），然后以此为依据对员工个人进行绩效评价。

5.有哪些关于职业发展的理论？请为自己设计一个职业生涯规划。（20分）26 职业发展的理论：

（1）霍兰德（J。L。Holland））的人业互择理论

这一理论首先根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者划分为6种基本类型，相应的职业也划分为6种类型：

①现实型：现实型的人是靠找出目的，设置具体的目标和任务来对待生活的；这种人喜欢对事情、工具、机器、人、动物等等进行摆弄操纵。这种类型的人最好是以能使他们面对明确具体的任务的环境去进行工作；建议让他们去从事需要技巧或不要技巧的体力活、工程性工作、室外的保护性工作等诸如此类的职业。

②智力型。智力型的人是通过对智力的运用和对思想、文字以及信息符号之类的操纵，来处理和应付生活的。这类人对于那种使他们面对需要高度抽象与创造能力的任务环境时，能够十分适应，如鱼得水；建议他们去搞科学、各种教学工作或写作著述这类职业。

③社交型。社交型的人是靠选择需要利用处理人际关系的技巧和对别人的兴趣才能完成得好的任务，来对待生活的。这类人在那些需要他们对人的行为进行解释和描述的环境里，最能相容和适应；建议要让他们去干像社会工作、律师、牧师、某些类型的教学工作以及需要对别人进行组织的职业。

④常规型。常规型的人应付生活的方式，靠的是选择为社会和习俗所赞成的目标与工作来作为自己的目标与任务。这类人最能适应要求对各类信息进行系统的、常规式的处理的环境；应建议他们去做会计、各种办公室事务工作及行政管理这类职业。

⑤创业型。创业型的人靠的是选择那些能使人表达出高度的活力、干劲、激情、冒险精神和主宰力的目标与任务来处理他们的生活的。这类人在遇上了那种重视利用机敏的口才来指导和说服别人的环境，最能相得益彰，发挥良好；建议让他们选择推销、创业家、管理人员、政治与外事活动家等诸如此类的职业。

⑥艺术型。艺术型的人是那些利用感情、直觉、和想象力来创造出艺术形象或产品的人。这种人若能置身于要求人们通过他们的审美力、感情与想象力去解释或创造艺术形式的环境中，便最能游刃有余，一展所长了。建议让他们去从事写作、美术和表演艺术等这类职业。（2）金斯伯格的职业生涯发展理论

美国著名的职业指导专家金斯伯格，对职业生涯的发展进进行过长期研究，对实践产生过广泛影响。金斯伯格的职业发展理论的内容是把员工的职业生涯发展分为三个时期：

①幻想期。处于11岁之前的儿童时期。儿童对于他们所看到或接触到的各类职业工作者，如医生、司机、飞行员、警察、军人、演员和销货员等，充满了新奇、好玩之感，幻想着长大之后的职业角色。此时期职业选择特点是：单纯凭自己的兴趣爱好，不考虑自身的条件、能力水平和社会需要与机遇，完全处于幻想之中。

②尝试期。11岁到17岁由儿童向青年过渡的时期。这个时期，人的心理和生理都在迅速地成长发育和变化着，有独立的意识和价值观念形成，知识和能力显著增长和增强，初步懂得社会生产与生活的经验。在职业需求上呈现出的特点是：有职业道德，但不仅限于此，更多地和客观地审视自身各方面的条件和能力；开始注意职业角色的社会地位、社会意义，以及社会对该职业的需要。

③现实期。17岁以后的青年时期。在这个时期，个体将步入社会劳动，能够客观地把自己的职业愿望或要求同自己的主观条件和能力以及社会现实的职业需要密切联系和协调起来，寻找适合于自己的职业角色。这一时期已有具体的、现实的职业目标，表现出的最大特点是客观性、现实性、讲求实际。

（3）苏波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）职业发展过程六阶段模型

苏波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）认为，职业发展的本质就是人们的自我概念与外界环境的现实合为一体的过程，而驱动这一过程的根本性动机就是人们自我概念的实现与完成。据此，他们提出了职业发展过程六阶段模型：

①探索期：自我概念在童年及青少年的发展。

②现实测试期：从学校转换到工作岗位及早期工作经历。

③试验与实验期：试图通过勾划出一种（或几种）职业道路，来实现自己的自我概念。④立业期：在职业生涯的中期，实现并改变自我概念。⑤守业期：保持并继续实现自己的自我概念。

⑥衰退期：随着职业角色的终结，对自我概念进行新的调整。（为自己设计一个职业生涯规划，略）

6.企业员工职业发展管理的主要内容是什么？（10分）27

从企业的角度，员工职业发展的管理包括以下内容：（1）制定企业的职业计划

企业人力资源管理部门在了解员工个人成长和发展的方向和兴趣的基础上，为了不断地增强他们的满意感，并使其能与企业组织的发展和需要统一协调以来，应专门制定出企业的职业计划。（2）对员工个人能力和潜力的评估

企业能否正确评价每个员工个人的能力和潜力是企业职业计划的关键部分。现在我国大部分企事业单位都是通过对员工的绩效考核与评价这一传统的方法来进行员工个人能力和潜力的评估。20世纪70年代以来，西方国家很多企业逐渐采用心理测试和评价中心等先进的科学方法来测评员工个人能力和潜力。（3）有效地进行职业指导

职业指导是指企业帮助劳动者了解自己的生理和心理特点，提供有关职业机会及其职业特点的信息，帮助个人选择和获得最合适的职业。

（4）帮助员工制定和执行职业生涯规划

企业要帮助员工依据企业需要和个人情况制定现实目标，找出达到目标的手段和措施。重点是协助员工在个人目标与企业内存在的机会之间达到更好的结合。

（5）设置员工职业开发通道

职业通道是员工实现职业理想和获得满意工作，或者达到职业生涯目标的路径。这需要企业提供发展的机遇，如委以重任，派其在几个职能部门任职等，使其在实践工作中取得管理经验，锻炼成才。（6）为员工疏通职业通道

企业战略管理案例分析及答案 篇7

一、物业管理的现状

物业管理的特点有以下几个方面, 首先是物业管理面积比较大, 管理房屋的性质也比较多, 包括使用权房, 售后房, 拆迁房以及代租房、办公楼、自由经营用房等几大类, 这些不同性质的房屋相混杂, 就会给核算带来了一定的难度。其次, 物业管理以劳务为主, 从业人员比较多, 并且物业管理的核心是服务, 服务是依靠人力来完成的, 因此物业管理的企业的产品就是服务, 这就决定了物业管理企业具有劳动力密集型的特点。收费项目多、金额小数量大也是物业管理企业的特点, 由于房屋的性质比较多, 所提供的服务项目也相对比较杂乱, 比如物业费、能耗费、泊位费、维修费、租金等等, 落实到每一户金额就比较小, 但是数量比较庞大, 收费涉及了公司和业主两方的经济利益, 核算到户是指每家每户的账目都必须清清楚楚, 这给物业管理公司的实际操作增加了难度。

近年来杭州市最低工资标准从2005年670/月增长到2013年1470/月, 增长幅度高达119.4%, 物业公司作为劳动密集型企业, 持续走高的人工、物料及运营成本对物业公司构成了很大的压力。为了维持各楼盘的物业服务水平, 如何开源节流, 通过财务管理优化措施来确保楼盘品质就成为物业公司工作的重中之重。

二、财务管理的特点

(一) 目标管理

在物业管理企业财务管理中, 目标定位是企业发展的导向, 是物业管理部门制定其他标准的依据, 合理的目标定位在保证社会效益的同时, 还使企业获取最佳的经济效益和良性的企业发展模式。在企业的人才资源管理上做到遵从企业的各种规章制度, 设立奖惩模式, 最大限度地调动员工的积极性, 员工是企业发展的不竭力量, 只有员工的情绪高涨, 服务质量高, 顾客才能真正满意, 企业才能得到长远的发展。

(二) 费用管理

费用管理主要是指物业管理中的资金问题, 不仅包括小区业主们的基本生活费用, 比如代收代缴水电费、各种押金等, 还包括各种服务费用, 在收取这些费用时要做到便民利民, 比如采用信用卡缴费, 转账缴费等, 做到方便快捷。物业部门还要做好企业的投资管理, 充分做好物业管理企业的收入分配问题, 将人力资源、无形资产以及风险投资三者融合在一起, 进而开发财务管理的新领域、新模式。

(三) 指标管理

合理的指标体系对于企业发展来说非常重要, 对于物业管理企业来说, 建立收缴率指标、投资指标, 成本指标, 费用指标等, 对于随时监测企业的发展和运营, 及时发现问题进而找出解决问题的办法具有重要意义, 企业应该重视指标体系的管理, 建立健全指标体系。

三、财务管理分析

(一) 构建财务监控体系

在信息技术和知识高度发展的时代条件下, 不断提高物业管理企业的治理效果, 必须结合目前信息的高速发展, 及时调整财务的监控体系, 提高管理层的管理能力。对于企业来说, 各级的运作都需要完整、及时的信息, 这就有必要将物业管理系统与公司内部信息进行整合, 形成及时有效的信息网络系统, 进而能够及时为各个部门提供准确的信息, 作出合理的决策。在企业的发展过程中, 公司的领导者需要随时获得企业的发展信息, 随时进行有效的监控, 进而能及时调整运作策略和人员的合理配置, 这对于企业的发展来说是必不可少的, 也是发展过程中必须不断完善和调整的, 财务监控体系是一个企业生存和发展的核心, 是必须引起高度重视的。

(二) 加强资金管理

对于一个企业来说, 资金是企业生存和发展的动力, 没有了资金, 企业就不能维持生存和发展, 因而要将资金管理作为财务管理的重心, 这样才能落实财务管理机制, 才能加强对于各个环节的控制力度。要主动研究市场, 参与企业投资项目的预测和论证, 运用财务预测方法, 确定资金匹配结构, 投资回报率, 合理筹措各种项目资金, 优化企业的资金比例, 做好财务预算。还要建立资金结算中心, 完善企业现有的资金流程管理体系, 建立资金补偿积累机制, 抓好资金的后续管理, 将资金进行合理分配, 实现企业的扩大再生产。

(三) 完善成本管理

成本战略被称为企业竞争的第一战略, 在物业管理企业发展中要大力推行成本责任制, 使每个员工都能够意识到降低成本的重要性, 在企业内部可以实行奖励制, 企业客观评价员工的业绩, 实行各种奖励, 还能够掌握控制成本的关键之处。由于物业管理是劳动密集型的企业, 各种清洁人员和维修人员以及其他管理人员的服务费用占了企业的一半费用以上, 企业管理部门可以对相关人员进行培训, 提高服务的质量, 做到服务到位、客户满意的程度, 在考核部分有形的资本时还要注意项目的隐形资本, 注重企业带来的无形资产, 比如企业的品牌, 名誉等, 这在无形之中增加了企业的外在形象, 给企业带来利润。在企业内部, 要客观公正地对员工的绩效进行评定, 做到透明化公开化, 使得财务部门在整个企业的成本控制中发挥应该有的核心作用, 做到以最小的成本获得最大的经济效益。

(四) 提高人员素质

服务人员自身的素质对于企业的发展也很重要, 加强物业管理企业领导者的财务管理意识, 加强对于他们财务管理知识的培训, 使之意识到自身在企业管理中的地位, 才能不断地发展自我, 进而不断地为企业服务。在企业发展过程中, 财务管理水平的高低直接决定了企业的进一步发展, 财务人员的素质和管理水平直接关系到企业的决策和健康运行, 因而要不断加强对于财务人员的培训力度和技能考察, 这对于提升企业的服务力和财务人员的胜任能力具体重要意义。企业可以采取多种形式, 比如定期举办专门的培训班、组织知识能力竞赛等, 不仅能够调动员工的工作热情, 培养其专业知识的掌握程度, 还能够加强团队合作, 进行经验交流, 学习彼此的优点, 提升财务管理人员自身的专业水平和管理的能力。对于物业管理人员来说, 要创建一支经验丰富, 熟练掌握物业管理流程的队伍, 满足多方工作需求, 还要引进综合素质比较高的技术工, 能够解决和应对物业管理中出现的紧急情况, 加强人力资源的改革, 关系到企业的前途和发展, 因而企业要高度重视对于人员素质的全面提高。

总结:企业的财务管理是现代物业管理企业经营中比较重要的部分, 渗透到整个企业运营过程中, 它对于企业树立合理的财务管理观念以及企业成本预算, 进而加强成本控制实现全面管理具有重要意义, 对于物业管理企业来说, 分析财务管理的特点, 找到优势和不足, 对于提高物业管理企业的社会效益和经济效益具有很大益处。

参考文献

[1]彭丹.浅谈物业管理公司的财务管理现状与建议[J].中国经贸, 2012 (14) .

[2]梁秀凌.试论如何提高物业管理企业的财务管理水平[J].新财经 (理论版) , 2012 (11) .

电力企业管理体制分析及对策 篇8

关键词：电力企业管理体制经济研究

0引言

当前，电力企业管理体制改革，进入攻坚阶段，一些深层次矛盾和问题集中暴露出来。由于传统体制的长期影响，历史形成的诸多问题，相当一部分电力企业还不能适应市场经济的要求。因此必须采取切实有效的措施解决这些问题，这不仅关系到电力企业本身改革的成败，也关系到整个国家经济建设的发展。本文运用管理学相关理论对于电力企业管理体制中存在的问题进行相关分析，并在此基础上提出富有成效的改革建议。

1我国电力企业管理体制概述

电力企业是从事电力生产经营活动的工业企业，它通过由发电、变电、输电、配电等子系统构成的电力系统，进行电能的生产和销售，它实行独立经济核算，是独立的工商合一的经济单位。电力企业管理是人们在一定的生产方式下根据客观经济规律和企业特点对满足社会需要的企业的生产经营活动进行组织、计划、协调和控制。

我国原电力企业管理体制具有以下特点。①行政性管理，由于计划体制的影响，电力企业一直作为国家行政机关的附属机构，为了适应政府对企业的计划管理，电力企业在组织结构、部门设置、人员配备等方面与政府行政部门层层对应；②垄断性经营，电力企业一直作为我国自然垄断企业，其主要依据认为：电力网络不可分割，一个地区只能有一个网才是全程全网：③一元化领导，由于电力企业是资金技术密集型产业，而且是我国的基础性产业，不仅关系到国民经济发展，更是影响到国家安全的政治问题。因此政府对电力企业的生产、销售、分配等各个环节都严格控制。

2我国电力企业管理体制存在问题分析

2.1产权制度问题在我国电力企业现行产权制度下，企业资产名义上归国家所有，实际上从投资环节来看，有国家投资，有地方投资，也有企业自筹资金投资，而这些不同渠道来源的资产混杂在一起，并受利益驱动，地方和企业投资者都在挖国家直接投资的那一块，而国家投资形成的这部分资产实际上在严重流失。这主要是因为政府远在企业之外行使所有者职能，企业内并全民无所有者代表。同时，政府作为全民所有者的代表，拥有对电力企业的财产所有权，这种所有权与企业的经营权应当是分离的，然而，在现行电力企业的实际经营过程中，政府为加强对企业的控制，便从决策到经营采取包办政策，政府将所有权与经营权一把抓，这样一来，其余投资主体的利益就被忽视，他们的经营积极性受到打击，于是企业不思进取，躺在政府的怀抱里，过着“特保儿”的生活。

2.2政企不分问题我国当前的电力企业，其经营自主权也更多的是写在纸上，停留在口头上。近几年虽然电力企业也加大了改革力度，但政府部门仍以所有者身份，对企业的微观管理活动进行干预。我国电力企业的价格秩序相当混乱，中央政府难控制，企业又无权，地方政府自行其是，实际上使电力企业仍未摆脱政府“附属物”的地位。既然电力企业不能成为真正的市场主体，就无法面对多元化的经济社会，就必然显得木呐和茫然，不能适应市场经济的要求。政企不分已经造成了电力企业的大锅饭和低效率，使企业严重缺乏活力，内部管理也十分松懈，既缺乏激励机制也缺乏约束机制。同时，政企不分也窒息了电力企业发展。

2.3生产经营单一问题由于电力企业的特殊性，电力企业的生产与经营一直处于垄断地位，从而造成了电力企业凭借其优势获得高额垄断利润。因此，电力企业无须从事多种生产经营，只要保证电力生产的安全与供给就可以了。电力企业的生产经营单一已经危及着一部分电力企业在我国实行“厂网分离”下的生存空间。随着国家社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业毫无例外的将必然分步进入市场并成为竞争的主体。如果还停留在单一生产经营电能的方式上，企业就必然难以生存下去。其最佳方式应由单一电力产品生产，适时、适度地转向多角化经营的轨道。

2.4人力结构不合理的问题这说明电力企业管理人员文化素质普遍偏低，文化结构不合理，尤其是管理干部中仍有一部分的人员学历在初中以下，不能适应管理现代化需要。从年龄结构上看，现在管理人员年龄明显老化，在未来十几年间，将存在老化断层现象，随着这批管理人员的退休，可能会出现后继乏人的局面。生产人员是电力企业生产的主力军，生产人员素质的高低直接影响着电力企业生产的效率和效益。

2.5监督体制的问题由于企业的监督系统在企业处于特殊的地位，具有特殊的职能，因此，双重领导体制较之过去能更好地调动上级和企业两个积极性，既有利于上级主管部门对基层企业监督系统的支持和保护，又有利于发挥基层企业的监督作用，但在实践中这一体制也日益暴露出一些弊端。比如一是监督关系还有些不顺；二是监督系统缺乏权威；现在电力部门监督难以实现的实质，是监督体制不顺等深层原因造成的。企业内部的平行监督，实际上还是一种自我监督，这种监督的有效性，不是由一种制度性的机制决定的，而是建立在某种“自律”性要求之上。

3我国电力企业改革思路分析

3.1从产权上分清权责关系，对电力企业实施公司制改造。电力企业产权制度的改革，目的在于进一步理顺产权关系，从产权上分清权责关系，建立现代化企业制度。其具体做法可适度对现有电力企业实施股份制改造，在原电力企业基础上，建立起真正的国家控股公司。理顺电力企业产权关系，要从产权上明确企业的独立法人地位。要顺利实现体制模式转换，就必须循着产权明晰和公司制改造的思路进行改革。

3.2实行政企分开，确保电力企业经营自主权关系到国计民生的电力企业来说，国家对其宏观调控的作用更为重要。但是还在充分发挥市场调节基础作用的前提下进行的，决不是过去那种政企不分的做法。此外，政府的宏观调控严格限制在宏观经济领域，不要干预电力企业的微观活动。各级政府要依法行政，确保电力企业经营自主权。电力企业由于其经营有广泛影响，决定了其微观经营活动的自主权易受到地方政府的干扰，从而也增加了企业的经营风险。电力企业必须服从国家宏观调控。

3.3综合利用资源，走多元化经营之路。国家在逐步放开对电力企业生产经营的管理权限，电力企业的自主权有了某些扩大。如何把握好电力企业的多元化经营是需要关注的重点问题。可以从下面几个方面考虑，依靠行业优势，大力发展支柱型产业：积极开辟商业、农业、居民用热市场；依靠现代化科技，生产高科技产品，实现科技增效：加强横向联营，强化投资功能借鸡下蛋。加强横向联营即在企业之间开展联合开发、生产和经营，这样有利于发挥各自的优势。

3.4改革人事制度，优化人员结构。首先要掀掉干部聘任年限和级别的“护身符”，实行无任期，无级别聘任，真正建立能者及时上，庸者及时让的优胜劣汰用人机制。再次，要冲破“内部子女就业优先”的封闭模式，逐步推行面向社会择优聘用的开放模式。最后，要打破职工“一次分配定终身”的格局，形成内部二次就业市场。

3.5改革监督体制，增强监督力度。加强干部监督，反对腐败现象，关键在领导，难点在对领导干部的监督。目前的状况是，同级监督易掌握情况，但监督的权威不够，上级监督有权威，但又难于掌握情况。首先应该改各企业监督体制，还应该增强电力职工监督意识，加强群众监督，落实国家有关防腐措施，加强对干部的监督。

4结语