市场调研个人总结

市场调研个人总结（共9篇）

市场调研个人总结 篇1

市场营销实作训练个人总结

经过短短一周的实训，我深深体会到了自己在专业知识方面的欠缺和不足，也意识到了自己做为市场营销专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理论知识，健康的体魄外，还必须具备良好的心理素质，使自己在以后的路途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。

对这次实训，我颇有体会。本次实训的任务是对自己专业的认识，通过校外的实习近平一步加深了我们对自己专业的认识。从而确定自己以后的努力方向。要想在短暂的实训时间内，尽可能多的学到东西，就需要我们努力实习，将个人的学能力和自己对专业知识的应用体现的淋漓尽致。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！”在这短短的时间里，让我深深的感觉到自己在实际应用中所学专业知识的匮乏。让我真正领悟到“学无止境”这句话的涵义。我懂得了实际生活中，专业知识是怎样应用与实践的。人非生而知之，虽然我现在的知识结构还很差，但是我知道要学的知识，一靠努力学习，二靠潜心实践。没有实践，学习就是无源之水，无本之木。

这次实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我这周以来实训的心得和感受，而不久后的我，面临是就业压力，还是继续深造，我想我都应该好好经营自己的时间，充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白！在这些过程中，我不仅知道了职业生涯所需具备的专业知识，而且让我深深体会到一个团队中各成员合作的重要性，要善于团队合作，善于利用别人的智慧，这才是大智慧。靠单一的力量是很难完成一个大项目的，在进行团队合作的时候，还要耐心听取每个成员的意见，使我们的组合达到更加完美。

这次实训带给我太多的感触，它让我知道工作上的辛苦，事业途中的艰辛。让知道了实际的工作并不像在学校学习那样轻松。这次调研过程中，由于人员有限，我都是一人身兼多职的，可以说，我说够了有生以来能够说的会说的话，脸皮不是一般脸皮了，包括在与顾客攀谈时的微笑。

实训中确实学到不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容，对于团队营销来说，团结一致是首要这点我深有体会。团队营销注重沟通和信任，不能不屑于做小事，永远都要保持亲和诚信，把推销理论运用到具体实践中，不仅加深我对理论的掌握和运用，还让我拥有了一次难忘的推销实旅程，这是这次实训最大的收获。现在我对“一个人最大的财富是他的人生经历和关系络”这句话非常的有感情，因为它确实帮了我们不少。

在推销的过程中都是真实的，这在学校是不曾见过的。数据的真实性也大大增加了我们对数据分析的兴趣以及细心程度，让我们深刻感受到，作为一名营销人员在工作中式不能有半点马虎的，否则会给企业带来不可估量的损失！

通过这次实训，我们深刻的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。很多事情的圆满完成都是需要大家精诚合作的。在实训期间我们组10个人互相学习，相互帮助，共同努力共同进步。除此课本上的知识毕竟有限。通过实训，我们都有这样一个感觉，课本上的理论知识与实际工作有很大差距，只有知识是远远不够的，专业技能急需提高。从最初的笨手笨脚，到现在可以熟练填写问卷、熟练操分析软件，这与我班每个人的努力是分不开的五天的实训，教会了我们很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力，每个人都很珍惜这来之不易的实训机会。

通过这次实训，我们深刻的体会到作为一名调研策划人员还要具备忍耐、坚持不懈不

耻下问的精神。在实际工作中经常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不可恭维的，你会感觉到他的不耐烦以及他的高傲，所以这就需要学会沟通的方式及说话技巧，学会灵活面对。

通过这次实训，我们都收获颇丰，总体来说对这次实训还是很满意的。尽管实训很累，每天早出晚归。但真的很感谢学校能够提供我们这样好的实训机会，以及菊城家具给予我们的实训平台。尤其是市场营销专业，毕竟我们吃的是经验饭，只有多做，多说，才能熟能生巧，才能游刃有余！我们深刻的了解到，只有经历过，才知道其中的滋味”对于我而言，喜欢体验生活，可以说通过这次实训，真真切切的让我了解了什么是市场营销，让我对于市场调研初的观点也有了本质性的改变！

市场营销不仅仅是一份职业，更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。即将走向工作岗位的我们更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快的从一个学生向工作者转变。为此我们将会在以后的日子里继续努力，不断激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。

市场调研个人总结 篇2

@邓一鸣 (蚂蚁金服芝麻信用副总经理) :这主要是针对2013年颁布的管理条例, 希望市场化后参与者都能合法合规, 这背后需要一些配套的机制和系统。比如:用户授权, 数据采集, 处理、产生报告、评级, 异议处理等等。对于一般企业而言, 难度还是比较大的, 如果没有大量的数据基础, 靠合作很难形成大的规模。

@俞吴杰 (蚂蚁金服首席信用数据科学家) :互联网发展给个人征信行业带来了跳跃式的发展。随着互联网活动的普及, 用户各类行为数据的获取会变得更为容易、及时和全面。因此, 相比传统征信行业, 互联网征信数据涉及范围更广, 种类更多, 实效性更强。但整体而言, 个人征信还在起步阶段, 相关法律法规也正在逐步健全。

@OB叔 (普通网友) :个人感觉, 监管不是鼓励市场行为, 这不像是支付机构已经太多, 需要监管。目前, 信用市场需要鼓励, 共建诚信社会。监管应该更关注用户的反应, 要注重用户隐私和信用这把双刃剑。

“一个人市场”席卷日本 篇3

最近，有越来越多的日本报刊提到“一个人市场”。所谓“一个人市场”主要指的是20岁到39岁未婚的女性，她们强调重视“个体”，确立自我，希望能确实享受一个人时独立自在的时光。这群人被商家认为是充满元气、消费力十足、市场上强有力的重复购买者、口头传播者。

在日本，30多岁的女性族群，每五个人就有一个未婚。在2001年的调查中，30岁至34岁的未婚女性占26.4%，35岁到39岁则占了13.9%，比5年前各增长了6.7%与3.9%，这与过去认为女性就是走入婚姻，以家庭为重的观点越来越不同，因此如今从国家的社会福利到行销策略，也都开始重新检讨与修正。

“一个人”族群基本上有五大特征，即是希望拥有自己的家、重视自我慰劳、追求自我风格、购买“非日常”性的物品以及提升自我。

女性独立意识抬头

近几年，日本有越来越多专为女性提供的房屋贷款，只要连续工作两年的女性都可申请，并且享有免保证金、手续等优惠。随着单身购屋者的增加，各种针对其需求的产品也越来越受欢迎，例如有关安全问题，便是女性最在意的，因此各种防盗设施的市场深具潜力。

此外，宠物也是受欢迎的好伙伴，而盆栽、园艺、各种观赏植物更是诉求“享受一个人生活、容易养育”，让个人的生活不仅增添色彩，而且有同伴感。此外，“一个人”族群特别重视家电产品的设计，她们会将家中的家具、家电、心仪的装饰品视为有生命的个体，与家中摆饰分享心中的喜怒哀乐，有人将此现象称为“人与物的交流”。“一个人”族群多凭直觉喜好，只要“一见钟情”，无论功能多寡、或是有没有需要，都会引起她们的购买欲。

辛苦了一天，回家前去SPA，洗去一天的疲惫，这是女性一个人生活时常见的自我慰劳法。在20世纪90年代以前，钻石广告主要是针对新婚或是已婚人士，但是如今越来越多诉求“买给自己”;而标榜一个人旅行的各种旅游行程也广受欢迎，像是一日游温泉，游览巴士带大家到离东京约2小时车程的长野、静罔，泡个舒服的温泉，享受一顿美食，再神采奕奕地回到都会。一个人生活的女性对于如何犒赏自己，如何对自己好越来越重视。

“一个人”族群并不是主张不婚的单身主义者，她们只是对另一半有自己的想法，不随意妥协，因此宁愿谈恋爱也不会为了结婚而嫁人，同样地，她们的独居生涯也非常重视“自我度”，从锅碗瓢盆到家具家饰都是符合自己的品味与彰显自我个性。而阅读露骨的描写性爱过程的罗曼蒂克小说、订做的内衣;或是去上鸡尾酒调酒课，制作自我风格的鸡尾酒等，这类强调自我风格观念下，制造的商品越来越受到重视。

“一个人”族群虽有高消费力，但并非挥金如土

距离东京品川车站10分钟路程的“原美术馆”，不仅有着美丽的欧式建筑、宽广碧绿的庭园，最吸引人的是晚上7点以后的节目。日本一般的美术馆最晚7点就关门了，但是原美术馆却逆向操作，晚上7点以后依旧安排节目，让宾客在烛光中享受香槟、精致冷盘与音乐，并且定期举办各种艺术鉴赏会，很受女性的欢迎。“一个人”族群偶尔喜欢去听演唱会、看戏剧表演、享受一顿豪华的晚餐、到酒吧喝个小酒与朋友聊天，从事一些非日常性的、非固定的活动，这种不远又不近的距离感深深地吸引她们。

锻炼与提升自我是一个人族群的最后一项特征。对工作的女性来说，“身体”是重要的资产，因此越来越多的女性重视自我的健康管理，锻炼体力、维持身材、保持健康是健身房大受欢迎的原因，而即使不能加入健身中心，也尽量以走路上班等方式常保健康，健康是行动而不再只是观念。日本的便利商店如7-11、AM-PM等开始提供“便利商店健诊”服务，只要到便利商店利用专属的机器申请，领取检验说明书与道具，便可以在家里采取血液与尿液，邮寄做健康检查。重视健康的概念也延伸到饮食，所谓“菜食健美”的餐饮，从餐厅到超市的生鲜食材、外带的熟食等都标榜着健康与美丽。

“一个人”族群虽然有高消费力，但并非挥金如土，她们重视自我成长，一定会确保部分的钱留作各种上课、学习用，因此各种课程也广受欢迎，不论是短期海外游学、语言补习班、或是学习佛朗明哥舞、各种资格考试……提升自我对她们而言非常重要。

最近遇见一位日本的家庭主妇，她与丈夫孩子住在东京旁边的琦玉县，但是却独自一人在东京租了一间小套房，小小的房间里完全凭着自己的喜好摆饰，每周有两到三天的时间会一个人到这里来看书、沉思、弹弹电子琴，让这个完全属于自己的空间解放生活的压力而觉得很惬意。

市场调研--个人总结（最终版） 篇4

近期，我们进行了为期两周的《市场调查与预测》课程的社会实训活动。实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也有很多收获。我从中得到了许多的心得体会，在此，为本次调研活动做一下个人总结。

我们小组首先确定委托方，进行商业用纸市场的关于“餐巾纸”、“擦手纸”消费情况的问卷调查与研究。然后是小组一起讨论，设计调查问卷，调查对象为本地区中、上档次酒店。问卷设计好后，我们小组分工分街道，采用到酒店访问的方法，进行实地调查。之后，就是录入数据，分析数据，预测，写调查报告等资料。

在这个实训过程中，我们也遇到了一些困难，也发现了一些问题，同时也学到了很多。调查问卷设计锻炼了我们的逻辑思维能力，设置的问题要和想要调研的问题有很大的关联性，这样才能提高未来的营销策略的可行性。调查问卷的设计，由于公司要求，设计也存在缺陷，有点难懂，而且选项有的不科学，容易让数据不真。确定价格区间和对调查对象进行细分，加上酒店规模的选项会更有利于调查预测分析。再由于行业的特殊性，这也导致了一些废卷和数据的不真实。遇到的最大问题是到实地进行问卷调查，天气很热，路也很远，这些问题都不是问题，我们都克服了。最大的问题，就是很多的酒店，餐馆不配合，态度恶劣，有时候我们也会被拒绝。我们就磨练自己的脸皮，非常耐心，礼貌的，有技巧的和人去沟通，给受访者解释问卷，尽最大努力确保数据的准确性。在这困难中我们学会了不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容，对于团队来说，团结一致是首要这点我深有体会。数据分析、研究，也让我们把理论应用到了实践之中，巩固，加深了知识理解，学会了实践以及更多的专业知识。遇到的困难就是分析软件的应用问题，我们小组就向指导老师求助,在老师指导下，完成了数据分析。非常感谢老师的指导，也让我们发现了自己专业知识的欠缺和分析能力需要提高。写各种资料，让我们明确了报告的格式以及要注意的问题，同时也锻炼了自己在网上搜集资料的能力，这就需要们去仔细筛选，找到有用的资料。

物流调研个人总结 篇5

《仓储与配送管理》课程调查报告

题 目： 华信物流城调查报告

任课老师： 符瑜 班 级：11级报关一班 小组成员姓名及学号:1 / 12二0 一三 年 四 月 六 日

华信物流城位于海口市秀英区丘海大道，与g223、g224国道相邻，交通十分便利。物流城的配送范围覆盖了海南省的各个县市。2 / 12 3 / 124 / 12华信物流城内现有60来家物流公司，在参观过程中，我们发现了如下问题，并商讨了解决方法：

(1)问题：个别仓库都是一个取货人员自行操作，没有仓管员和 仓库管理人员的陪同和监督。

措施：保证每个仓库必须至少有一个仓管，并管理货物清单，可以进行电脑操作管理，以免货物丢失不清和造成不必要的麻烦。(2)问题：货物随意堆放，环境挤且乱,而且还有废旧物品未及时处

理。需尽量做到整齐、整洁，与仓库管理要求还是有差距。5 / 12篇二：物流调研总结 物流专业假期调研总结

实践是检验真理的唯一标准，社会实践是一笔巨大的财富。

在课堂上，老师传授给我们先进的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，不易去理解把握。记得曾经收获这样一句话：“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确，在知识经济迅速腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时刻，一个人要想在走出校门、踏入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是必由之路。作为一名当代大学生，除了汲取课堂上老师们传授的理论知识外，许多东西还得自己去探索，要自己亲身去创造，老师只是一个引导者；一个放飞我们梦想的人；一个点燃我们激情的人；一个激发我们创造的人；一个鼓励我们永远进取的人；一个以人格魅力塑造我们高雅品味的人。为了能不让老师们失望，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。暑假前老师下达了关于物流专业认知实习的任务，我们小组决定着手于物流园区调研板块，经过一个假期和在校两个星期的社会实践物流园区调查后，我先后走访了沈阳的两家物流企业及长春的三家物流企业，这不仅收集到了与调查主题有关的原始文字资料，更使心灵在无形中收获太多之前不曾拥有的财富。沈阳市大小物流园区或物流中心20余个，发展参差不齐，一些园区现有规模满足不了业务的发展要求，而一些园区空置率近75%，我挑选以下两个规模较大，政府拟重点发展的园区进行研究。

苏家屯省级现代物流园区。该园区位于苏家屯副城新区，是省政府批准的省级物流园区，占地123.9万平方米，拥有44万平方米仓库，1200米延长铁路专用线。目前有雅芳化妆品东北分拔中心、东北大药房、成大方圆医药有限公司配送中心等12家物流企业进驻，但大部分仓库和设施闲置，没有真正运行起来。该物流园区应依托当地的汽车、化纤、建材、医药、冶金等优势行业，为其开展物流保值增值服务，同时加大力度吸引第三方物流企业、工商外贸企业入驻园区，实现多种经营方式、共同发展.通过专业人士讲解分析、与企业内部管理人员沟通，在假期调研中我总结出沈阳市物流园区概念的引进、园区的建设发展已有几年，多数园区处于混乱、闲置状态，政府的规划设想、预期效果与实际运作结果相距甚远，物流园区的规划设计、开发管理、盈利模式需要认真研究与落实，使其真正发挥应有的功能与效应。但是沈阳物流园区涌有以下优势。合理规划，科学选址；争取政府政策优惠；加大公共工程建设；实行科学的开发与管理模式；采取多种盈利模式；统筹规划、主辐设施配套。

长春市物流业，物流总量得到了快速增长。2000年物流业增加值为45.7亿元，2005年物流业增加值为120亿元，年均增速为21.3%，占服务业的比重由12%上升到16.9%。物流运行质量有所提高。2000年长春市物流总成本占gdp的比重为23%，2005年物流总成本占gdp的比重为19%，五年降了4个百分点。长春市物流园区我走访了长久物流园区、中级物流科技园以及吉林省药品经营有限公司，下面我重点总结给我留下深刻印象的长春长久物流园。长久集团是目前国内最大的现代化汽车物流民营企业，在中国的汽车物流行业中位居三甲之列。借助金蝶eas系统，强化了集团的财务核算管理与预算管理；建立起了精准快捷的预算考核体系和层次化的报表体系；以全面预算实现了其精细化管控。它创建于1992年，总部设在北京，通过全体员工的努力，已发展成为以整车物流规划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车销售、售后服务等领域的集约化综合服务集团公司。长久集团业务领域遍及全国各地，在北京、上海、天津、大连、青岛、长春、成都、武汉、南宁、东莞、芜湖、郑州、南京、重庆等地设有50余个全资、控股子公司，10余个商品车仓储基地，仓库总面积超过130万平方米，年运输能力60万辆、汽车销售2万余辆经过调研企业内部人员及日常资料收集，我总结出长久物流企业有着信息化的系统、精准快捷的预算考核体系、层次化的报表体系，这些方面都让我印象深刻。

社会中存在着太多的问题，只等你去发现、去探究，只要你多参与社会实践活动，只要你留心身边的事情，关注学习生活中的某些细节，你就能从中挖掘发现许多隐藏的却是你所需的宝藏，而这些正是你努力的结果，是你在课堂上、书本中不曾获得却想拥有的东西。纸上得来终觉浅，投身实践觅真知。

83130638 李昱潭篇三：物流问题调研总结 物流问题调研总结

经过为期5天的调查，共发放问卷103份，其中有效问卷84份。针 对司机39份，针对货代公司45份。针对司机：

一、目前司机使用的手机是否为智能手机 智能手机：38.5% 非智能手机：61.5%

二、民族司机占多少比例

民族司机所占比率：13.2%汉族司机所占比率：86.8%

三、车的型号

130(4-5t)：63.6% 其他：36.4%

四、单趟的纯利润是多少

盈利：30.8%赔钱：38.5% 无应答率：30.7% 五、一年汽车的轮胎费、燃油费、维修费三项大概费用金额是多少 10000以上：30.8%10000以下：23.1% 无应答率：46.1%

六、每年车保险除了交强险之外还有什么保险、个人是否购买保险 购买个人保险：91.7% 无购买个人保险：8.3%

七、在途路况的好坏和费用是否有直接关系 有直接关系：100%无直接关系：0% 针对运输公司：

一、调度的日常工作除了调派车辆外是否有其他的工作内容 有其他工作：61.9% 无其他工作：19.1%无应答率：19%

二、运输公司在管理社会车辆或自有车辆时遇到哪些问题难以解决（1）由车辆调度不合理造成的: 无法获得车辆的具体停放地址: 42.9% 无法掌握车辆是“空车/半载还是满载”等状态: 19% 无法及时调度距离装货/卸货最近最合适的车辆进行作业: 38.1%（2）由司机欺骗行为造成的: 延长运货时间: 57.1% 报销本没有的发票及缴费单据: 19.1% 偷窃燃油销售: 4.8% 虚报运输量及运价: 28.6%（3）由运输监督手段不够造成的: 超时送货: 61.9% 超时停车: 33.4% 超速行驶: 9.5% 途中偷窃: 4.8%不良驾驶: 9.5%

三、管理驾驶员的时候会存在哪些难点

联系困难：33.3% 不听指挥：47.6%其他：19.1%

四、每年车辆的违规情况占多大比例 无统计

市场营销个人总结 篇6

通过在市场部的历练，在这四个月的时间里，让我对自己及市场营销这一岗位有了新的认识。

营销岗的性质就应该是走出去，只有走出去才有可能收集到信息，但是来市场部快半年了，真正走出的时间并不多，今后一定要多走出，哪怕是没有市场信息，也要多去开发区，多去一些工地跑跑。还有的不足就是，当收集到信息，也送完资料，和对方接触过一次，认为这个项目很有价值，但是不知道后期怎么开展工作。

第一步信息的收集，除了通过自己的亲戚、朋友、同学外，更重要的还是要靠自己，毕竟自己刚刚毕业，依靠他们的可能性较小，还是要通过自己多收集信息，多注意政府性质的网站，特别是一些开发区的网站，因为他们会把一些大的招商引资的项目放到网站上，现在又是年末了，开发区也会做一些总结，他们肯定会把一些已建项目、要建项目写在工作总结，一般都是一些大的项目。

当我们有了信息后，在去他们公司，或者是去项目上之前，一定要做好充分的准备，准备好相关的资料，除了对我们公司了解清楚还不够，还要了解好该公司的情况，该项目的类型，和我们公司已做的工程，再做的一些相似之处。甚至是该工程所要从事的行业的相关信息，然后再去拜访。钢结构行业虽然是一个新兴行业，但是市场竞争十分激烈，在整个经济形势不景气的环境下，市场营销更不好做，由于我们没有大集团那样的优势，也不具备一些小厂子加工价格较低的优势，我们应该发挥我们的优势，性价比较高，在满足高质量的条件下，价格不是很高。

市场调研个人总结 篇7

消费信贷作为促进消费、稳定经济增长的重要手段之一,长时间以来一直受到我国政府的重视。我国目前的消费信贷市场基本由商业银行主导,其他如汽车金融公司、消费金融公司等的消费信贷占比并不大。近几年,随着互联网金融的兴起,许多互联网金融企业开始进入到消费信贷市场,消费信贷机构出现多元化趋势。不过,互联网金融企业并不能像传统金融机构那样从人民银行征信中心的金融信用信息基础数据库获得个人信用数据,而个人征信尚未向市场开放,因此,受制于个人信用数据的可获得性,新兴的互联网金融企业对于消费信贷业务的开展仍处于探索阶段。

一般认为,个人征信是开展消费信贷业务的重要基础条件。出于保护个人隐私方面的考虑,我国的个人征信基本上一直由政府主导经营。近年来,这种状况开始发生变化。2013年11月,人民银行出台《征信机构管理办法》,明确了征信机构市场化运作的原则。2015年1月5日,人民银行下发《关于做好个人征信业务准备工作的通知》,要求芝麻信用、腾讯征信等8家机构做好个人征信业务的准备工作,迈出了个人征信机构市场化运作的实质性步伐。市场化征信机构将根据市场需求来拓展征信数据范围并提供更为多样化的产品和服务,开放个人征信,无疑会对互联网金融企业开展消费信贷业务起到重要作用,而传统金融机构也会受益于社会整体征信服务水平的提高。开放个人征信对消费信贷市场的影响将是重要而深远的,本文拟对此问题做出深入探讨。

二、我国消费信贷市场的发展现状及存在问题

(一)我国消费信贷市场发展现状

1.2008年次贷危机后消费信贷规模增长明显提速

自2008年次贷危机之后,在刺激消费政策的支持之下,我国消费信贷规模增长明显提速,如图1所示。2009年,我国住户消费性贷款余额增速首次超过全部本外币贷款余额增速,并在其后一直保持了比后者高的增长速度。从图1还可以看到,近两年的住户消费性贷款余额增速已经超过住户经营性贷款余额增速,并保持了更好的增长态势。在持续多年的高速增长之后,我国住户消费性贷款余额在全部本外币贷款余额中的占比已由2008年的11.6%提高到2014年的18.8%。不过,在我国住户消费性贷款中,个人住房贷款占据了大头,近两年大约占到13%左右的水平,而包括汽车贷款在内的其他贷款只占到不足6%的水平。

数据来源:根据中国人民银行2008~2014年金融机构贷款投向统计报告和金融统计数据报告整理

图1 住户消费性贷款余额与全部本外币贷款余额、住户经营性贷款余额增速的比较

2.消费信贷品种逐渐丰富

我国是在1998年亚洲金融危机之后开始着力发展消费信贷的,经过十几年的发展,消费信贷品种逐渐变得丰富,目前主要的消费信贷品种有个人住房贷款、个人住房装修贷款、个人汽车贷款、国家助学贷款、个人耐用消费品贷款、个人旅游贷款等,还包括个人短期信用贷款、个人综合消费贷款、个人小额贷款、结婚贷款、劳务费贷款等品种。互联网金融企业提供的消费信贷品种则更为灵活多样,主要为个人分期付款贷款和个人小额信贷,如京东以“京东白条”提供延后付款和分期付款,阿里以“天猫分期购”提供分期付款,闪银则可在3分钟闪电信用评估后提供“现金分期”和“消费分期”。

3.消费信贷机构出现多元化趋势

传统的消费信贷机构主要包括商业银行、汽车金融公司和消费金融机构。根据银监会数据,2014年,商业银行个人贷款余额(不含个人经营性贷款)为14.3万亿元,汽车金融公司贷款余额(含融资租赁)为3204.37亿元,其中个人汽车消费贷款约占一半,消费金融机构贷款余额为208.80亿元,由此可见,商业银行在个人消费贷款中仍占据绝对主导地位。近几年出现了不少开展金融业务的互联网企业,不过,目前来说,其个人贷款业务主要还是集中在个人经营性贷款方面,个人消费性贷款业务量非常小。开展消费信贷业务的互联网企业主要有P2P网络借贷平台、互联网小贷公司等,后者大多具有电商背景。

(二)我国消费信贷市场存在的问题

1.个人征信不足和信贷成本高制约消费信贷业务的开展

对于互联网金融企业来说,个人征信不足是其开展消费信贷业务的最大障碍。由于互联网金融企业不能对接人行征信系统,因而不能获得对于个人信用评估来说最为核心的信贷记录信息。目前,互联网金融企业的征信范围比较狭窄,他们主要依靠平台累积数据以及从外部能够获得的一些数据来进行个人信用评估,虽然有一些第三方征信机构为他们提供信息服务,但这些第三方征信机构本身的数据就比较有限。不只是互联网金融企业,传统金融机构也存在征信不足的问题。截至2015年3月31日,人行征信系统收录了约3.6亿自然人的信用信息,也就是说,约74%的人在人行征信系统里没有征信记录。而且,人行征信系统的信息并不全面,如互联网包含了多维度的个人信用信息,但人民银行征信系统并未征集。事实上,互联网征信数据对于传统金融机构开展消费信贷业务亦具有重要价值。

对于传统金融机构来说,信贷成本高是制约其扩大消费信贷业务范围的重要因素。消费信贷业务单笔金额小,但贷款手续很难简化,因而相对成本就比较高。商业银行基于成本考虑,一般只针对中高收入人群提供单笔金额相对较大的消费信贷业务。互联网金融模式可以大幅降低消费信贷业务的成本,但由于外部不能提供理想的征信服务,完全依赖于线上开展业务很难对风险进行有效控制,因此大多互联网金融企业还是不得不很大程度地依赖于线下来开展业务,这使得他们的成本控制情况也不是太好。

2.文化与环境方面因素导致消费信贷需求不足

我国消费信贷市场存在明显的消费信贷需求不足,这有几个方面的原因。一是消费观念方面原因。我国社会总的来说是比较重储蓄轻消费的,许多人有为子孙后代留传财富的思想,传统的价值观是“崇俭黜奢”,在消费行为上表现为“量入为出”,虽然经济发展以及经济全球化改变着人们尤其是年轻一代的价值观,但总的来说负债消费的观念尚未深入人心。二是收入方面原因。经过三十几年的经济高速增长,我国居民的收入水平已经有了较大的增长,但世界范围内看还是比较低的,2014年我国人均GDP为6747美元,世界排名第81位,低于世界平均水平10486美元。而且我国贫富差距问题也比较严重,多年来基尼系数一直都超过0.4的警戒线。三是社会保障制度方面的原因。我国居民医疗、养老以及教育等方面的社会保障机制尚不够健全,人们对于未来没有稳定预期,自然不敢超前消费。

3.消费信贷机构多元化不足造成消费信贷发展不平衡

目前,我国消费信贷市场基本还是商业银行完全主导的格局,这导致消费信贷在不同收入人群之间、发达地区和不发达地区之间、城市和农村之间发展不平衡。农户和城市低收入人群的消费信贷需求往往不受到商业银行的重视,商业银行很难去满足他们非常多样化的消费信贷需求。例如,一些低收入人群在发薪日之前可能有小金额的临时资金周转需求,商业银行不太可能去满足这种需求。又如,一些大学生希望能够通过分期付款的方式购买心仪的电子产品,然后用兼职收入或者积攒家庭每月供给的固定生活费来偿付欠款,商业银行基本也不会去满足这种需求。消费金融公司和一些互联网金融企业可能会重视这些需求,愿意为他们提供消费信贷。由此可见,在消费信贷市场上,往往需要多元化的信贷机构来满足不同消费群体的多样化的消费信贷需求。我国消费信贷机构已经有多元化的趋势,但要对市场格局产生实质性影响,仍需要一个比较长的时间。

三、开放个人征信对消费信贷市场发展带来的影响

(一)许多非商业银行类机构将进入消费信贷市场

有效控制信用风险是成功开展消费信贷业务的必备条件,获得申请人比较全面的信用信息是控制放贷信用风险的基本前提。开放个人征信,意味着只要取得申请人的许可,开展消费信贷业务的机构就可以方便地从外部获得申请人的信用信息,这将使许多具备一定基础的机构在外部征信支持下能顺利地开展消费信贷业务,因此,将吸引许多非商业银行类机构进入到消费信贷市场。

在消费信贷发达国家,消费信贷机构是比较多元化发展的,商业银行只是其中的一类。如在美国,商业银行在全部消费信贷(不含住房抵押贷款)中的占比只有30%左右,在房屋净值信用余额中的占比大约为60%左右,除商业银行外,提供消费信贷的机构有财务公司、信用合作社、储蓄机构、非金融机构、证券化资产组合等,提供不动产信用的机构有储蓄和贷款协会、存款银行、抵押贷款经纪人、人寿保险公司、信用合作社、联邦支持的代理机构等。值得一提的是,美国的一些零售企业、石油公司等非金融机构也是会提供消费信贷的。

就我国目前的情况来看,最积极进入消费信贷市场的是一些互联网企业。2014年,除京东推出“京东白条”和阿里推出“天猫分期购”外,还有很多企业针对不同细分市场推出各种的消费信贷产品,如针对大学校园的“先花花”、“分期乐”、“趣分期”、“花呗”等,这些产品为在校大学生提供分期购物和小额度借款的方便。随着更多非商业银行类机构进入消费信贷市场,原来在消费信贷市场上被忽视的一些需求将逐渐受到重视。

(二)征信环境改善和金融“互联网化”将促进消费信贷业务的开展

随着个人征信的开放,我国信贷机构开展消费信贷业务的环境将得到极大改善。我国征信体系已基本形成以人民银行征信系统为代表的公共征信机构为主、市场化征信机构为辅的多元化格局,市场化征信机构具有征集数据范畴广、覆盖人群范围大、征信产品多样化以及多维度、动态信用评估的特点,可以看成是人民银行征信系统的重要补充。市场化征信机构如果能够对传统征信数据和互联网征信数据实施有效整合,同时完善现有信用评估体系,不仅可以为互联网企业开展消费信贷业务提供重要支持,也将改善传统金融机构开展消费信贷业务的环境。

“互联网化”是降低金融业务成本的重要途径。根据互联网经济学理论,互联网经济具有边际收益递增、边际成本递减的特征,这意味着企业利用互联网可以以较低成本打开更多的利基市场。在消费信贷市场上,许多被忽视的需求正是位于不同的细分市场上,可以尝试利用互联网来打开这些细分市场。目前,互联网金融企业和消费金融公司等正在通过互联网设法进入一些细分的消费信贷市场,针对不同消费群体提供适合他们的信贷产品,而商业银行也在“互联网化”,如果能降低成本,下沉其客户群也将是可能的。

(三)消费信贷市场需求不足的局面将得到改善

在影响消费信贷市场需求的因素中,消费观念是最为重要的。开放个人征信,将明显影响和改变我国居民的消费观念。对于不同收入的人群来说,都有在生命周期内或在较短的一个时期内平滑自己消费的需求。就算是低收入人群,小额、短期的资金周转需求对于许多家庭来说也始终是存在的。这种对于消费平滑的需求,以前一般是通过向熟人借钱或民间借贷的形式来实现,现在有可能通过信贷机构提供的消费信贷来实现。开放个人征信,意味着更多机构将进入各消费信贷细分市场,为不同细分市场的人群提供适合他们的消费信贷产品,原来被忽视的消费信贷需求会受到重视并予以满足。如果市场总是能够满足消费者微小的消费信贷需求,那么消费信贷文化在不同收入人群中都将会被培养起来。

此外,收入和社会保障制度方面的状况也在朝有利于消费信贷需求增加的方向不断改善。随着经济和社会的发展,人们的收入水平总是在不断提高,贫富差距过大的情况已引起政府的重视并在努力扭转之中,社会保障制度也会变得日益完善。因此,在各方面因素的综合作用之下,我国消费信贷市场需求不足的局面将逐渐得到改善。

(四)消费信贷市场将扩大规模并优化结构

当前,由于消费信贷市场供给和需求双向不足,使得我国消费信贷无论是在规模上还是在结构上与发达国家相比都有较大差距。在规模上,发达国家消费信贷在全部贷款中的占比一般能达到30%以上,美国仅房地产相关贷款占比就达到50%,而我国目前包含个人住房贷款在内的个人消费贷款也仅在18%左右。在结构上,美国的消费信贷市场可以提供覆盖几乎全部人群的各种各样的消费信贷产品,而我国消费信贷市场的产品主要是针对中高收入人群设计的,针对农户、城市低收入人群的消费信贷品种相对较少。不过,随着个人征信的开放,我国消费信贷市场将进入快速发展的轨道,在规模扩大的同时,结构也将得到优化。

开放个人征信对于消费信贷市场供给和需求的影响是双向的。一方面,它将通过促进消费信贷机构的多元化来增加供给;另一方面,它将通过不断满足不同收入人群微小消费信贷需求来培养消费信贷文化,创造消费信贷需求。开放个人征信将拉长消费信贷服务的链条,并丰富其内容和品种,最终带来消费信贷市场规模的扩大和结构的优化。

四、发展个人征信促进我国消费信贷市场发展的建议

(一)健全个人征信和消费信贷相关法律法规

在个人征信方面,尽管已有《征信业管理条例》(以下简称《条例》)、《征信机构管理办法》等相关法律法规出台,但我国尚未有专门的个人数据保护或个人隐私权保护方面的立法,如果在个人征信时不能对个人隐私权进行有效保护,征信工作将很难顺利开展。另外,互联网征信也应在《条例》的规范范围之内,但互联网征信与传统征信有所不同,需要出台与《条例》相配套的具体规范互联网征信的法规制度。因此,为保障个人征信的顺利开展,仍需进一步完善互联网征信及个人隐私权保护方面的法律法规。

在消费信贷方面,主要是对消费信贷业务开展的资格条件及相应管理应予以明确的规定。现在许多的互联网企业明显是在开展消费信贷业务,但并未取得相应的金融牌照,这要怎么纳入管理轨道,需要有明确的规定,否者就会产生业务合法性的问题。如“京东白条”为消费者提供最长30天免息延后付款或3-12个月的分期付款,前者可算是京东的应收账款管理,但后者显然是消费信贷,因为京东提供分期付款的业务运作和商业银行是一样的,并且也收取分期服务费和违约金。不过,京东现在提供消费信贷的对象仅限于自己商城的客户,这属于零售商为促进商品销售给客户提供消费信贷的情形,在美国称为零售信用,是常见的消费信用形式。如果京东对自己客户以外的公众提供消费信贷的话,那么它就理所当然要取得相应的金融牌照。因此,在消费信贷机构多元化发展的情况下,法律法规必须对开展消费信贷业务的资格条件及相应管理做出明确规定。

(二)完善个人征信体系

完善的个人征信体系是消费信贷行业持续健康发展的重要保障,现有的个人征信体系仍需要进一步完善。一方面要鼓励市场化个人征信机构创新发展。市场化个人征信机构会收集各种各样来自于不同渠道的传统的或非传统的信用信息,为消费信贷机构提供多样化的产品和服务。市场化个人征信机构在征集数据范围、征信技术、信用评估方法、信用产品开发等方面会根据市场需求进行主动地创新,应鼓励其创新发展。另一方面要建立互联网征信和传统征信之间的互联共享机制。在互联网金融背景下,互联网征信已成为个人征信的非常重要的内容,市场出现了一些专门从事互联网征信的公司,而传统征信机构也纷纷开展互联网征信业务。互联网征信和传统征信之间需要建立一种互联共享机制,确保不同征信系统的信息能够以某种方式有效地统一起来为消费信贷机构所用,以使征信体系更好地服务于消费信贷市场。

(三)支持消费信贷机构多元化发展

消费信贷机构多元化发展是扩大消费信贷规模、优化消费信贷结构、提高消费信贷市场服务水平的重要前提。支持消费信贷机构多元化发展,可以从以下几个方面入手:一是鼓励非银行金融机构开展消费信贷业务。除现有的汽车金融公司、消费金融公司外,信用合作社、小贷公司、互联网金融企业等非银行金融机构或类金融机构等也可加入消费信贷的行列。二是鼓励有一定实力的零售商开展消费信贷业务。零售商发放消费信贷在很多国家是被许可的,他们可以向购买自己商品的客户发放消费贷款。京东面向自己商城客户发放分期付款贷款,当属于这种情形。三是对消费信贷行业实施功能化和差异化的监管。在消费信贷机构多元化发展的形势下,功能化监管将更有利于业务创新和有效监管,差异化监管针对不同类型的信贷机构制定不同的监管标准,将更有利于它们的健康发展。

参考文献

[1]蒋致远,朱名军,马奕虹.从个人征信体系论消费金融.西南金融.2012(7)34-36

[2]中国人民银行.2008~2014年金融机构贷款投向统计报告和金融统计数据报告.http://www.pbc.gov.cn/publish/diaochatongjisi/3172/index.html

[3]赵鹏飞.中国个人消费信用风险管理制度建设研究.北京.经济科学出版社.2011

[4]祝红梅.中国消费金融市场发展概况.消费经济.2011(6)31-33.41

[5]钱海利.互联网巨头发力消费金融.法人.2014(10)34-35

[6]葛志苏.互联网金融背景下征信业市场化发展研究.武汉金融,2014(12)35-36

[7]刘新海,丁伟.大数据征信应用与启示——以美国互联网金融公司Zest Finance为例.清华金融评论.2014(10)93-98

[8]叶湘榕.P2P借贷的模式风险与监管研究.金融监管研究,2014(3)71-82

[9]谢以清.美国的消费信贷模式及其对我国的借鉴.上海金融,2004(2)45-46

[10]罗伯特·科尔,朗·米什勒.消费者与商业信用管理.北京.中国人民大学出版社.2004

[11]乔海曙,吕慧敏.中国互联网金融理论研究最新进展.金融论坛,2014(7)24-29

我国银行个人理财市场比较分析 篇8

摘 要 本文首先对我国银行个人理财市场进行了比较分析，在此基础上对完善和发展我国银行个人理财市场提出了一些看法和建议。

关键词 个人理财市场 理财产品 服务理念 经营模式

一、我国银行个人理财市场的比较

对我国银行个人理财市场的比较分析，主要从以下几个方面着手：

1.理财产品方面的差异性

我国银行个人理财的产品与国外相比，存在着较大的差异。我国银行个人理财业务主要以产品为中心，目前还处在资产、负债以及中间业务的划分阶段；而国外个人理财业务则主要是以客户为中心，以开发多元化的投资产品和私人服务产品为主，并根据客户的个人需求设计具有个性化的服务产品。

2.服务理念的差异性

我国银行在个人理财业务上仍然还是以银行自身的角度为出发点来进行个人理财产品的设计，在服务理念上还缺乏面向客户的管理理念。我国银行还没有真正的实现为客户量身定制理财计划的理财服务和理财目标，从目前我国大多数银行个人理财的产品走向来看，其理财产品主要集中在人民币以及外汇的理财产品上，产品结构较为单一。

3.银行个人理财的经营模式的差异性

银行理财经营模式的不同造成了我国银行个人理财水平与国外银行个人理财水平存在差异。目前，我国银行在投资业务方面的经营都是在交叉业务方面开展代售债券、基金以及保险业务等，在为客户提供全方位的理财服务和理财产品方面能力还有所欠缺；而国外的银行一般都是集经营商业银行业务和经营投资银行业务以及保险等其它金融业务与一身的全能性业务，它们能够充分的利用各类业务资源和人才优势为客户提供全面的产品与服务，显示出更高的专业化水平和服务水平。

4.个人理财服务品牌重视的程度的差异性

目前，我国银行在个人理财产品的品牌建设方面的观念比较还单薄，国内银行对理财品牌的管理与维护水平都还比较低，理财产品在客户中的认知度不够高，客户对产品的信任度不够，影响了整个理财业务的进一步推广。虽然近几年来，我国银行受到国外银行营销战略的影响，国内商业银行开始重视理财品牌的创立和维护，但是与国外银行相比还是存在一定的差距。

二、我国银行发展个人理财市场的对策

自96年中信实业银行在我国最早挂出“私人理财中心”以来，我国的银行个人理财市场得到了持续的扩大和发展，而且也取得了很大的成绩。尽管我国的银行个人理财服务在不断的进步和完善，但是我们也必须清楚的看到我国银行的个人理财市场与国外相比还存在着较大的差异。我国的银行个人理财市场正处于发展和壮大的阶段，各种问题和矛盾较为突出，银行要想在激烈的竞争中博得市场，就必须善于发现问题，有效的解决问题。

1.对我国银行的个人理财市场做进一步的细分

市场复杂、客户种类多样、客户需求分散等，均是我国银行个人理财业务的基本特征。因此，我国的银行必须进一步强化个人理财市场的细分，找准突破口，为顾客提供有针对性的、个性化的服务；学习国外银行发展个人理财业务的经验，找到适合自身发展的经营管理模式；重视产品的创新，重视个人理财服务品牌的保护，从整体上完善我国银行个人理财的市场。

2.不断丰富我国银行个人理财业务的产品

由于我国银行长期以来受政策和监管层面的约束较多，导致我国银行个理财人业务的产品不够丰富，不能及时满足客户的需求，这个方面的约束主要来自于针对理财产品的投资约束和对金融混业经营方面的约束等。因此，我国银行必须摆脱政策和监管的束缚，加大对个人理财业务的投入；另外，我国银行个人理财业务的某些产品的同质性问题也比较突出，很多银行为了争取市场，盲目的推出了很多理财产品，名目繁多，这些产品事实上不过是把个人业务、同业业务以及国际业务等服务进行了综合，而真正具有创新的，能够吸引个人业务的产品却没有增加。我国的银行在争取市场的同时，必须清楚的认识到创新的重要性，重视银行品牌的自我保护，加强与其他金融机构联合推出新产品，以此来促进业务和市场的发展。

3.提高我国银行个人理财从业人员的素质，转变服务理念

从我国银行个人理财市场的扩张手段分析来看，很多银行都建立了豪华的理财中心，在硬件设施上充分满足了市场扩张的需要，但是从银行的产品质量、服务水平以及专业能力等软件设施分析来看，却还存在着较多的问题。因此，我国银行必须加大在理财方面的专业人才和大客户经理的投入和招聘，广泛的吸引人才，注重理财产品的创新和研发，提高银行理财产品的创新能力；另外，我国银行还要培养出一批专业的个人理财业务人员，提高他们的整体素质和业务技能，让他们达到真正意义上的理财业务标准，；树立以客户为中心的服务理念，提高他们的服务意识，促进我国银行个人理财业务市场的发展。

三、结束语

我国银行在开发个人理财业务市场的过程中，必须充分的认识到与国外银行在发展个人理财业务上的差异，借鉴国外的经验，根据我国经济发展的实际情况，找出一套适合自身发展的路子，提高服务质量，增强业务销售能力，加强对个人理财业务的监管，從整体上提高我国银行发展个人理财业务的市场占有率和市场竞争力。

参考文献：

[1]伊娜.国外个人理财业务的发展对我国银行业的启示.浙江金融.2007(05).

[2]刘艳红.商业银行个人理财业务研究.吉林大学硕士学位论文.2007.

[3]周茂清.我国个人理财模式的转变及商业银行的应对之策.新金融.2008(01).

[4]刘健.国外个人理财业务的经验借鉴及启示.湖南科技学院学报,2008(01).

市场经理个人工作总结 篇9

2014上半年市场经理工作总结

今年上半年，我在上级的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，围绕“严格规范、富有效率”出点子，为全面建设以“责任，规范、务实，创新”为奋斗目标。

今年上半年主要工作情况

1.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长

4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。

2.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与；

1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

3．根据市营销管理中心下达的营销目标及营销活动实施方案，有计划的、准确的、针对各辖区的销售特点分解到客户经理手中；组织客户经理开展市场调查和分析，做好市场的需求预测工作。落实品牌培育工作目标，组织开展有关品牌推广和维护的营销活动，关注品牌的市场表现并及时反馈信息、提出建议。

4.在服务管理方面狠下功夫，以提高客户满意度为工作目标，组织指导客户经理掌握并实施客户服务标准和营销服务策略，指导客户经理合理制定服务计划，督促他们加强与

零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。有目的性实施客户拜访，及时发现和解决客户服务工作中存在的问

题，协调相关部门妥善处理客户意见和投诉，化解客户抱怨，对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

五，客户经理管理，组织客户经理学习企业各项规章制度，灌输先进卷烟商业服务理念，督促检查客户经理贯彻执行规章制度及作业规范情况，向客户经理传授工作方法及技巧，定期对客户经理进行培训，提高能力素质和业务水平。并按照企业有关考核评价方案和具体要求，公平、公正、公开地对客户经理绩效进行及时的评估工作。

今年以来，在市政法委领导和镇综治委的具体指导下，以“三个代表”思想为指针，深入贯彻落实市政法工作会议精神，坚持“稳定压倒一切”的方针，“严打”整治斗争，强力推动双网建设，强化治安管理防范意识，充分发挥综治领导小组的作用。在市局全体共同努力下,公司整体工作运行稳定，从无任何案事件

发生，确保了单位的一方平安。总结今年来的工作，重点抓了以下几个方面：

一、加强学习，高度重视，认真做好社会治安综合治理工作

认真学习社会治安综合治理方面的文件，不断地用知识充实自己，使个人的工作能力水平大大提高。只要有社会治安综合治理方面的新政策、新文件出台，都及时组织人员学习，确保工作不失误。在工作中，从不言苦，尽职尽责的干好自己的本职工作。主要做了以下工作：一是把维护稳定暨社会治安综合治理工作纳入企业发展的重要议事日程，常抓不懈，做到每季度召开综合治理工作会议，研究、部署每一阶段的社会治安综合治理工作，亲自抓，具体协调解决问题;二是将社会治安综合治理工作列入两个文明建设总体规划，尤其作为精神文明建设的重要范畴，做到同布署、同落实、同检查、同总结;三是明确各部门负责人是本部门综合治理工作的第一责任人，本部门社会治安综合治理

工作完成情况直接与绩效工资挂钩;四是强化对各时期社会治安综合治理的分析、预测、从思想上、工作上立足抓早、抓小、抓苗头，对出现的不稳定因素和隐患采取早发现、早处置，做到思想认识、组织领导、人员措施三到位;四是设立意见箱，健全完善各项规章制度，配齐、配全各类办公用品，使社会治安综合治理工作达到工作有制度，经费有保障。五是认真落实信访责任制，及时化解了各类不安定因素。

二、强化服务意识，大力开展社会治安综合治理工作

认真贯彻市委、市政府社会治安综合治理工作会议精神，坚持“预防为主”的方针，继续深入开展矛盾排查专项整治工作，进一步加强基层基础建设，努力消除隐患。针对企业发展过程中出现的新情况、新问题，提出“分段解决”的口号，对原有的一些工作制度作了修改，建立健全了目标管理责任制，重大案事件追究制，一票否决权制等一系列制度，使市场管理人员做到了文明执法、依法行政。因为管理措施得力，人民群众对卷烟专卖工作满意度大大提高，消费投诉明显下降，近几年来市局在卷烟市场管理工作上没有出现执行政策上的偏差而引起不稳定事件，得到了市委、市政府的好评，确保了社会治安稳定。

三、积极落实各项防范措施，维护社会秩序和企业稳定。

只有强化为职工服务为消费者服务的意识，才能化解纠纷消除隐患，才能够加强社会治安综合治理工作。结合企业实际的治安状况，积极探索新形势下社会治安综合治理的新思路。建立以意见箱收集问题，办公室处理问题，市局领导班子具体过问问题，基层及时化解问题的网络体系，最大限度的减少矛盾纠纷的发生。在今年公司竞聘上岗过程中，及时与职工沟通联系，多次深入基层、千方百计解决基层各种困难，定期召开矛盾纠纷排查调处例会，听取各部门的汇报，做好开导工作，积极宣传

《信访条例》法律法规，及时发现和掌握影响稳定的矛盾纠纷，采取有效措施，进行妥善化解，把矛盾和问题解决在萌芽状态，避免了矛盾纠纷激化。

四、狠抓人防、物防、技防，努力营造良好治安环境

针对一个时期家属院内自行车盗窃案件频发状况，组织综治小组成员详细研究对策，采取许多有效措施。一是要求保安人员做好看家护院工作，加强对院内、周边及办公楼的巡逻和保卫，要求职工上下班关好门窗，自行车一律停放进车棚，夜间12点准时锁大门。二是在单位办公楼、卷烟库房等重点部位安装了防盗报警装置和防护栏、防盗门。三是配备了灭火器，对职工进行消防教育，使职工掌握必备的消防知识。正是采取了以上行之有效的措施，防止了治安事件的发生，职工能够安心工作，群众有了一个良好生活环境。

社会治安综合治理贵在全体参与，措施到位，治安好则人心稳，人心稳则

工作好，在我的正确带领下，市局已形成了综治机构组织协调，各部门各负其责、齐抓共管，广大职工积极参与的工作格局，为全面建设小康社会创造了良好的社会环境。

工 作 总 结

本人在该企业已整整40年了，经历了计划经济、过渡经济与市场经济三个阶段，历史在变革，社会在进步，这是历史的必然。该企业所走过的历程，每个阶段所带来的震动与阵痛无不深入每个职员的心灵，竞争、下岗、再就业，市场经济的竞争打破了城乡差别、正式职工与非正式的差别，它所形成的是产品的质量、价格、服务的竞争，人才的竞争。

在实践中我总结了“市场、产品、管理”这六个字是企业生存与发展的关键。不管是新企业或老企业，首先要摸清市场行情，发展动态，全国的家具产业目前的基本情况，这是第一位的。然后再确定自己的主导产品是什么，产品

定向、定位是关键，定好了赚钱，否则赔钱。管理是保障，生产的全过程要以工序达标为主线，抓好每个环节到位，否则即使市场弄清了，产品定向是对的，内部管理出问题，依然是竞争不了市场。产品质量不过硬是三不：说不起话，抬不起头，卖不起价。这是营销实践的总结，只有实实在在的抓管理，抓技术培训。出了质量问题三不放过，不断修改完善内部管理细则，持之以恒，以质量求生存，以信誉求发展。

市场竞争日益激烈，本公司的阳春台牌系列家具要想做大，除上述工作外，还要狠抓产品开发。产品创新这是企业发展的根本，要想走在本地、本省前列，必须有自己的品牌、特色产品，我相信只要我们的思路清晰，管理到位，企业会不断发展，阳春台牌系列产品会逐步做大。

二〇一四年十二月

xx年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位

同事的关心、指导和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都取得较大的进步。现将一年以来的工作情况作以下的工作总结：

一、xx年1—5月份任公司采购部经理，在此期间带领本部门人员在公司领导下开展工作，主要完成以下工作：

1、较好完成采购部日常管理和采购计划。

2、督促本部门人员经常与供应商保持联络及时了解所采购原材料的市场行情。

3、经常在网上了解相关原材料的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的原材料供应商，与去年同期相比玻璃价格下降8%，每月为公司节约6万多元。

4、及时与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，使资金最有效的利用。

5、督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立良好的公司形象。

6、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。

7、四月至五月公司进行质量管理体系认证，具体负责本部门的审核管理工作，通过努力学习，取得了内审员资格证书，并按管理体系要求进行管理，使得质量管理体系在本部门有效运行。

二、公司快速发展壮大的同时，现有生产场地极大的制约了公司的发展，在这个关键的转折期间，在市委、市政府的高度重视和支持下，公司领导果断的决定，在徐州经济开发区购买90余亩土地，筹建新厂区。作为公司的一位老员工被抽调负责新厂区的建设，心理有一种责任感，也有一种无形的压力，因为深知基建的重要性。本人对基建工程是一窍不通，真是硬着头皮接受了任务，现将基建工作、管理情况汇报如下：

1、开工之前的准备，基本上天天和办公室高主任奔走于开发区管委会的各部门和市建设局各部门办理各种手续，规划定点、选址、图纸的设计和图纸的审查以及开工前的各项准备工作。

2、待各种手续基本准备的同时，又根据领导的指示，与高主任、谢工和开发区建管处袁处等人考察施工队伍，在选拔施工队伍的时候，因本人对基建工程还是不太了解，对这一行还是比较陌生，是摸着石头过河，一步一步小心的过，多方面听取袁处和谢工的意见，但本人的原则是公开、公平、透明的去处理招标，防止暗箱操作，及时向领导汇报情况，报名的施工队伍有十家，当时正是农忙之际，我们工期要求紧，听取袁处的建议，考虑南方的队伍，麦收工人不回家，选择三家南方队伍，汉中集团、南通六建、中淮集团。当时中淮集团承建市重点工程，九里区龟山汉墓展览厅，实力当时比较而言，还是比较强。考察之后，经过研究确定此队伍，然后向董事长汇报，确定了中淮集团，签订了土建承包合同。

3、在五月二十八日正式开工进场，破土动工，开始了厂房的施工，从施工开始本人坚守岗位，因为自己对施工方面专业知识欠缺，本人在完成本职工作的同时，努力学习施工知识，在现场观察、查看，虚心向专业人员学习。

4、在开工以后，坚持原则，抓安全质量，经常与施工单位和监理部门沟通，预防各种不可遇见的事情发生。警钟时刻在脑海中敲响。

5、在建设期间，自己也在不断的充实自己，在工地里也学到了不少专业的知识，虽然不算太精，也充实了不少建筑知识，学到了不少在别的地方所学不到的东西。

6、工地没有接触，不知道他的复杂。经过在这半年来的工地生活，自己才知道工地的事比较复杂，比较繁琐。也是一个锻炼人的地方。看到工厂顺利搬迁过来，自己也很欣慰。看到漂亮的

新厂区，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。比如有时自己的脾气比较急，说话方式不对，容易让人误会。个别工作做得不够完善，工作做的还不到位。在新的一年里，我将更认真的改正不足，努力学习，全面的进入一个新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!

这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！

xxxx年毕业于东北财经大学财务会计专业，xxxx年通过全国会计师职称资格考试并取得了相应的职称证书，xx年通过国际acca资格认证考试，xx年通过辽宁省财经类职称外语考试，xx年9月至今在东北大学工商管理学院攻读mba。

一、财务管理工作

xxxx年5月调至沈阳市xxxx开发中心做财务工作,同年8月成立沈阳xxxx

公司,担任财务部经理。当时新纪公司的财务人员在三好街办公，而生产基地在外地，工作沟通相当不方便，为了保证公司的生产正常进行，公司领导决定将财务部搬到生产基地办公，于xxxx年8月10日搬到生产基地办公。

本人业务能力的提高与沈阳xxxx公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少、资金严重不足，整个生产车间正在进行改良，产品在进行试生产阶段，项目不能适应规模生产，限制了企业的发展，当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在领导的多方努力下，终于在1999年6月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。当时领导的一句话我至今仍记忆如初“领导说：赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。”这说明我们借款的钱来之不易，在支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，给领导做一个好参谋。

建厂初期，财务规模很小，虽然注

册资金1000万元，但币资金到位的只有102万元。由于注册资本股东单位多次变更，直至到xx年12月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的规范，6年来公司从小规模企业发展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到项目开发；从固定资产改良到购买土地、新建厂房；从运营资本管理到产品生产、市场开发、产品销售、回收资金；从审计检查到财务决算；从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制，在本人的带领下，财务做了大量的工作，特别是，沈阳xxxx公司被沈阳市国家税务局评选为“xx优秀a级纳税户”的284家企业之一。

二、业务方面

本人自xxxx年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、成本核算员，从事的会计行业有商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务

部门主管会计12年，担任财务部门经理6年。本人完全利用业余时间参加学习会计知识和考试的，目的是不能影响单位的工作，也为了和本部门人员在业务方面共同提高，以最高的业务水平指导本部门人员的工作，无论是审核原始凭证、制单、记帐、报表、预算、决算上都指导在先，特别是财务软件，erp系统更要实行规范化，是为了更好地做好公司的财务工作，为公司的经营决策提供及时，准确的经济信息。

xxxx年毕业于东北财经大学财务会计专业，xxxx年通过全国会计师职称资格考试并取得了相应的职称证书，xx年通过国际acca资格认证考试，xx年通过辽宁省财经类职称外语考试，xx年9月至今在东北大学工商管理学院攻读mba。

一、财务管理工作

xxxx年5月调至沈阳市xxxx开发中心做财务工作,同年8月成立沈阳xxxx公司,担任财务部经理。当时新纪公司的

财务人员在三好街办公，而生产基地在外地，工作沟通相当不方便，为了保证公司的生产正常进行，公司领导决定将财务部搬到生产基地办公，于xxxx年8月10日搬到生产基地办公。

本人业务能力的提高与沈阳xxxx公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少、资金严重不足，整个生产车间正在进行改良，产品在进行试生产阶段，项目不能适应规模生产，限制了企业的发展，当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在领导的多方努力下，终于在1999年6月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。当时领导的一句话我至今仍记忆如初“领导说：赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。”这说明我们借款的钱来之不易，在支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，给领导做一个好参谋。

建厂初期，财务规模很小，虽然注册资金1000万元，但货币资金到位的只

有102万元。由于注册资本股东单位多次变更，直至到xx年12月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的规范，6年来公司从小规模企业发展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到项目开发；从固定资产改良到购买土地、新建厂房；从运营资本管理到产品生产、市场开发、产品销售、回收资金；从审计检查到财务决算；从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制，在本人的带领下，财务做了大量的工作，特别是，沈阳xxxx公司被沈阳市国家税务局评选为“xx优秀a级纳税户”的284家企业之一。

二、业务方面

本人自xxxx年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、成本核算员，从事的会计行业有商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务部门主管会计12年，担任财务部门经理