营销服务支持问卷（通用10篇）
营销服务支持问卷 篇1
手提电脑问卷调查
1、您的性别：
A.男B.女
2、您的职业：
A.学生B.上班族C.公务员D.其他
3、请问您是否已拥有了电脑：
A.是B.否
4、若您已拥有电脑，哪些因素会让您有意愿购买新的手提电脑：
A.已有台式电脑，不方便携带
B.已有台式电脑，配置过旧
C.已有手提电脑，外表过时
D.已有手提电脑，功能较少
E.已有平板电脑。不能满足所需
F.其他_________________________________________________________
5、对于手提电脑您能接受的价位在：
A.3000以下B.3000—4000
C.4000—5000D.5000以上
6、您对手提电脑的外观有何要求：
A.卡通型B时尚型C简约大方型
D.其它_____________________________________________________
7、购买手提电脑时，您会注重所提供的配置设施吗？
A.会B.不会C.还好
8、若您需要配置一部手提电脑，您会如何排序下列选项：_________________________
A.价格B.外观C.配置D.品牌E.尺寸F.轻薄程度G售后服务H.配套设施
9、您一般是从哪里获得手提电脑的相关信息的：
A.街头广告B.电视广告C.厂商活动
D.报纸杂志E.专业网站F.搜索引擎
10、一般会选择购买手提电脑的方式：
A.专营店B.电脑城C.国美电器商城
D.网上订购E.其它________________________________
11、您了解惠普（HP）手提电脑吗？
A.非常了解B.一般C.不了解
12、您认为，惠普（HP）的品牌形象是：
A.国内一线品牌B.国内二线品牌
C.国际知名品牌D.不清楚
13、您是够曾使用过惠普（HP）的手提电脑：
A.有使用过B.没有使用过
注：若第三题选着选项【B.否】，则跳到第五题继续做问卷
营销服务支持问卷 篇2
1对象与方法
1.1 调查对象
于2007年在深圳市所属的30个社康中心进行, 每个社康中心连续调查前来就诊的前30位就医人员, 持续两天, 共调查60位。调查对象的选取标准是18岁以上、对身体状况和服务体验有独立判断能力、在社康中心就诊后的病人 (调查日期未事先通知) 。
1.2 方法
调查问卷在国际标准化满意度调查问卷 (EUROPEP) 23个方面的问题基础上修改而来。在问卷的“本土化”过程中参考了大量国内文献以及相关研究[3], 结合深圳实际情况, 增加了开放式问题 (24题) 一道, 调查对象的一般情况一栏也增加了身体状况、有无转诊经历、对社康中心总体印象以及费用等4个问题, 同时对23个问题的选答都作了详细的优化, 以期更容易让调查对象明确理解。问卷完成初稿后与专家做了非常详细的讨论, 对一些题目做了调整。
预调查:按就诊先后顺序选取2007年3月10日60名皇岗社区的就诊病人作预调查, 填写完成后征询他们的意见包括对题目的理解, 答题时间的估计等等, 根据他们的意见反馈, 对调查问卷内容又做了很多的优化和修改, 修改内容大约占50%, 最终问卷填写时间控制在15分钟以内。
正式调查:由社区健康服务中心的接待员或护士在未被事先通知的两天里的8时至15时, 按就诊病人的先后顺序发放调查问卷 (拒绝接受调查者除外) , 直至发放完30份为止, 第二天继续按上述方法发放, 直至调查总数为每个中心60份为止, 如果发生就诊病人数量较少而调查份数不足的情况, 按实际调查份数为准。由接待员或护士说明调查事项后, 病人自行匿名填写, 填写过程无医护人员陪同。填写完的答卷由该中心接待员或护士收集。
本调查有30个社康中心两天共6 444位病人中的1843人参加 (按先后顺序选取) , 收回1 793份 (收回率为97.29%) , 有效1 765份 (有效率为98.44%) , 无效问卷有28份, 原因是调查对象年龄小于18岁 (8份) 或50%问题未见回应 (20份) 。
1.3 统计学方法
资料采取双录入的方法输入计算机, 采用Epidata3.1建立数据库, SPSS13.0进行统计分析。信度检验分别计算调查问卷总的Cronbach a系数和各因素的Cronbach a 系数, 同时进行分半信度和重测信度的统计分析。
2结果
2.1 内在一致性
对调查问卷的23个问题进行信度分析, 量表由23个条目构成, 各条目得分与总得分间的相关系数从0.491到0.731, 平均相关系数0.631。总的Cronbach a系数为0.945, 条目经标化后算得的信度为0.947, 内部一致性信度较高。而三个因素的Cronbach a系数分别是医患沟通因素 (1-6问题) 0.793, 技术服务因素 (7-11问题) 0.811, 服务组织 (19-23问题) 因素0.826, 均大于0.7, 各因素的内部一致性信度较高。
2.2 分半信度
用奇偶分半的方法将23个问题分成两部分, 计算两部分累计的Pearson相关系数, r=0.822, 用spearman-Brown公式校正得分半信度系数为0.902。
2.3 重测信度
对同一总体不同时期进行满意度问卷评定, 先选择300人测试满意度问卷, 一周后在同一总体中再次选择280人进行测试, 分别计算两次测试各条目的均数与标准差, 对两次结果进行t检验 (见表1) 。由表1可以看出, 两次测试除条目10和21外, 各条目和总满意度均无显著性差异 (P>0.05) 。
3讨论
我国社区卫生服务和全科医学服务满意度调查往往是自行开发的测量工具, 缺乏比较分析的基准, 侧重满意度评分而忽视病人体验, 工具的品质难以评价, 调查结果对全科医学和社区卫生服务质量改善的决策支持作用不大[1]。国际上对全科医学服务体验和满意度调查工具的深入研究已经有20年, 并且多个国家在长时间内使用这些测量工具, 因此, 建立了比较分析的基准。但直接引进国外的满意度测量工具, 由于存在文化与习俗以及医疗体制的差异, 特别是翻译的因素, 常常产生适用性和实用性问题[4]。适用性是指满意度问卷是否适用于特定的消费者群体, 而实用性是指实际上可操作的能力。成熟的满意度测量工具不仅仅要有较佳的信度和效度, 适用性和实用性值得研究人员重视。
问卷信度反映了测量结果的一致性或稳定性。深圳市开展社区卫生服务工作时间较长, 质量较好, 基本形成了以全科医生为骨干的社区卫生服务队伍, 产生了特定的社区消费群体 (即接受全科医学服务的消费群体) , 直接引进国外专门应用于全科医学服务的满意度测量工具, 有很强的针对性。经本地化的调查问卷在问卷的长度和延展性方面作了调整 (问卷填写时间在15分钟以内) , 在语言应用方面更强调简单、易懂和准确, 本调查问卷的适用性和实用性较好, 因而形成了本调查问卷较好的信度, 总Cronbacha系数和各因素的Cronbacha系数都较高, 分半信度与重测信度的结果亦比较好。
在国外测量工具的基础上进行“本土化”研究, 要特别注重可操作性和适用性。本文采用的调查问卷就是在EURPEP问卷的基础上进行适度本土化设计而来, 完成问卷的信度和效度分析以及适用性和实用性的研究后, 将用来进行大样本的全科诊疗服务的病人满意度调查, 挖掘病人视角的全科医学服务或社区卫生服务质量标准, 为提高和维护全科医学服务质量的决策提供依据。
参考文献
[1]杨辉, Shane Thomas.全科医学服务体验和满意度调查的国际进展及借鉴[J].中国全科医学, 2006, 9 (11) :878-880.
[2]GrolR, Wensing M.Patients Evalute General/Family Pratice (TheEUROPEP instrument) [R].The EUROPEP group, 2000:25.
[3]杨德华, 李谨邑, 孙奕, 等.深圳市社区卫生服务反应性测量及影响因素分析[J].中国全科医学, 2005, 8 (5) :359-362.
调查问卷?问不出营销创新! 篇3
卡梅隆赌赢了
《阿凡达》令许多电影迷疯狂了。截至3月13日，它已经在国内连续上映了70天，放映场次超过8700场，取得将近13亿元人民币的票房。而这部“开启影业新纪元”的电影，全球收入已超24亿美元，净利也超过19亿美元。
它也不断引来人们对中国电影产业的批评。比如，“在技术上落后50年，在人性上落后5000年”，“中国缺乏既懂艺术又懂现代技术的复合型人才，所以无法造出震撼世界的大作品”，关键是，“中国电影人过于短视近利，缺少导演卡梅隆十年磨一剑的精神”……
其实，在西方电影产业里，又有几位导演能造出类似《泰坦尼克号》、《阿凡达》这种叫好又叫座的商业巨片呢?据称，《阿凡达》的造价加上广告宣传总共烧掉将近5亿美元!卡梅隆说，拍片动机不是为了挣钱，而是要圆自己的艺术理想，所以才敢以承担成本超支和拍片拖期的风险。问题是，有艺术理想的导演可多了，为什么只有卡梅隆胆敢这么大手笔地败家?
从营销的视角来看，卡梅隆就是个生产厂商，和别家的不同之处在于，他敢于生产真正创新的东西，来满足消费者的潜在需求。事实上，能够创新，就获得了进入蓝海的机会；否则，只好继续留在红海里挣扎。
但是，究竟什么是消费者的潜在需求?多数营销专家会告诉您；进行市场调研吧，让消费者来回答他们究竟要些什么!可惜，传统的市场调研手段(问卷调查或访谈等)，其实并不能正确回答“究竟消费者想要什么”这类问题。
传统的市场调研手段，只能处理那些已经被实现的顾客需求。对于这些需求，顾客能理解、能比较，说得出口。也能说得明白，所以，我能满足、你能满足、大家都能满足，平凡无奇。假如卡梅隆在拍摄《阿凡达》之前，也做一番市场调研，我们今天肯定看不到3D特效里那些云中漂浮的山峦瀑布、发光游动的神树种子、体型怪异的蓝色纳美人，更别提电影中到处隐隐流动着的天人合一、随顺自然的意识以及通过意识操控替身的高度创意了!
传统的营销手段其实是十分有限的。顾客的需求，除了那些已经被实现的部分外，还有很多顾客心里想要却讲不明白的，甚至连他自己也不知道原来自己有如此多的需求。消费者的心里有许多话，其实我们根本听不到!怎么办?
卡梅隆一心想圆自己的梦想，这是企业家的赌徒精神，结果他赌赢了。但是科学精神不是赌博，科学精神代表可以重复试验，必须屡试皆爽，百发百中才可以。
全球最新的营销科学，已经认识到了以往凭经验积累所做的直觉判断存在不足，也基本上放弃了口说手写的“认知性”调研(比如问卷调查)，而是主张缜密观察消费者的行动，甄别他们的真正意图。
深入挖掘消费数据
现代商场的收银大多已经使用了“销售时点系统”(POS系统)，顾客在收银台前购物付款的所有数据，被电脑一五一十地记录下来。这里面包含了地点(店铺)、时间、消费品项、购买数量、支付金额等资料，如果再加上店内卡(会员卡)，以及从国家气象单位下载的气象信息就更妙了——我个人的研究显示，单单天气加上店址因素，已经决定了超过60％的单店营业额，而店内管理的影响其实不足40％。
现代的数据挖掘技术，几乎可以完美地勾勒出到店顾客的消费模型，让顾客的消费习性完全摆在眼前，无所遁形。
例如，在上述数据的支持下，我们不仅归纳了顾客在过去任何时段里的消费习性，还可以轻易估计在任何一个小时里，某单店的来客特征、大概消费金额，以及对哪种产品或促销品更感兴趣……而这些完全不用询问顾客的购买意向。
掌握了这些信息，对渠道商或店家来说意义深远，比如可以掌握主力客群、排除滞销品、确保畅销品不缺货、调整商品货架与排面、调整不同时段的商品陈列、适当安排不同时段的人力需求、对新品或重点商品追踪管理等。
更进一步的系统，能让商场随时侦察到顾客在店內的分布与移动轨迹，并将这些顾客的店内行为和最终的购买行为加以结合，来分析各种店内营销手段的实际效果，找出店内的亮点、暗点、瓶颈等，以便调整。
举例来说。世界第三大超市TESCO(乐购)就曾经研究过他们的店内动线，发现先走过鲜花、果蔬区(高纤健康概念的食物)，再进入鲜肉、鱼虾(高脂高胆固醇的食物)的消费者的消费金额，要远远超过先经过鱼肉区再进入蔬果区的消费者。TESCO马上重新改动了整个卖场的布局，让顾客不论从哪个方向进入卖场，都必须先经过蔬果区，结果业绩提升显著。
同样是消费者，为什么只是在店内走动路线不同，其消费金额会有如此巨大差异?研究显示，那是消费行为里的偏误在作祟。
原来人类是种很不理性的动物，在走过蔬果区的时候，随手拿了一些“健康”的蔬菜、水果放在菜篮里，即使还没付账，在心理上的感觉就好像已经消费了，已经吃进了肚子、提高了身体健康，所以在后面的消费中可以更大胆地购买那些不健康的、高脂肪的食物。反之，如果先走过鱼肉区，在拿了几样高脂肪的食物后，心里已经开始后悔了，于是在卖场里愈逛愈保守。
实际观察消费行为
顾客在店铺里的行为，其实反映了人类的潜在习性。例如多数人惯用右手，所以我们在卖场里总是习惯性地先由右边逛起，而且还会习惯性地先拿取右边的商品。这就是商家优先将利润较高的商品摆在路线右边的依据。
还有，精明的家庭主妇往往不喜欢让粗心的丈夫去卖场买菜，因为男人其实不是粗心，而是懒，狡猾的商家会将距离到期日尚远的食品摆在一大落食品的最下方、最里面，然后将快到期的食品放在最上面，于是男人们总是在帮商家清理快过期的“库存”。
其实这两个例子中，商家的这些伎俩只能算是小儿科，单凭卖场人员的销售经验，其实很难全盘掌握顾客的真实天性。有个简单的方法可以略微改善这种情形，那就是利用卖场里必然装设的摄像头，将顾客的行为摄录下来，然后进行深入分析。
例如某领带厂商惯用的营销手法是在百货商场里，利用花车替代专柜进行销售。某城市里有一家新的百货商场开幕，这家领带厂商照例在大楼一层摆放了这么一个花车，以为如法炮制就可以获得和其他商场一样好的业绩。但没想到开幕后的前三个月，业绩只有正常水平的2／3，不论如何改善销售人员的服务态度，结果都一样。为什么?
后来这个案例的解决手法十分简单，只是调阅了大堂摄像机里拍下的摄像带，发现新开幕的百货商场生意很好，人潮汹涌，大约6成的顾客进入商场后，会被领带花车的布置吸引，然后观看这些领带，问题是，他们在花车前刚一停留，客人马上会被后面的来客撞上，客人平均在碰触过1.8次以后，就会离开，于是这花车的业绩当然不好。结论是，将这花车后移20米，问题马上解决。靠脑神经科学研究营销
以上两类方法，都是先设法掌握消费者的真实需求和购买意向，后决定营销刺激的方式和规模，这看似已经比
较科学。但是最近几年，为了给营销决策寻找到更多科学的、直接的依据，科学家借助基因解码以及脑电学，察看大脑的活动规律，之后得出结论：其实以上两类方法得出的数据，往往是不可相信的!
事实证明，人类的天性是口是心非的，在自认为很诚实的前提下，问卷的答案和脑电波的反应截然不同。由于大脑神经科学的相关研究十分复杂，这里仅列举一二，来看看这些研究在营销里的应用。
比如：
1.假如你是瘾君子，烟盒上的“吸烟有害健康”的警语，对你真的有警示作用并有戒烟的念头吗?脑电学的研究结论是，这些警语包括那些看起来很血腥可怕的公益广告，其实会让瘾君子产生更加强烈的吸烟念头。所以，了解到这一特点之后，有些烟商会放胆去做公益广告，明里配合了政府政策，暗中却是更有效地打开产品销路。
2.同样，含有色情暗示元素(比如稍稍裸露)的广告为什么会吸引眼球，那是因为人类基本的生理需求，而如果你的这类广告正在遭受舆论的非议和批评，你是因此撤下广告，还是坚持到底?
研究显示，如果因此引发公众的抗议，结果反而是最好的。因为这样不仅可以引发话题，创造免费的公共报导，还会在群众表面上宣扬道德的情况下，引发他们“私底下”更为强烈的欲望，这欲望会转化为“罪恶感”，而消费者为了消除这挥之不去“罪恶感”，会不断地、不自觉地将欲望与产品进行情绪联结，因此反而加强了这个品牌的声势。这就是脑电学的研究结论。
3.人类的情感胜过理智。例如品牌偏好就是一种长期的情感累积，一旦偏好形成，新的挑战商品即使在功能或口味上更胜一筹，消费者倾向在理智上承认新商品的优势，但是在真实行为上依然偏好旧爱。这个结论的另一种应用是，只要能够唤起消费者的情绪兴奋(比如折上折或礼品环环送)，而且强调“立即实现”、“马上拥有”的可能性，那么这股情感就会自动压抑理智思维，使消费行为难以抑制地迅速发生。
同样，感性的营销刺激要优于理性的诉求。所以感人至深的品牌故事、神圣神秘的氛围、甜美可爱的产品造型、精心设计的色、声、香、味、触等等感官引诱，都远远胜过那些冠冕堂皇、理性复杂的文字描述。
4.在西方国家，随选视讯(VOD)以及电视侧录服务的兴起，消费者可以轻松避开插播广告的干扰，于是“植入性广告”开始风起云涌。中国企业也在不断尝试这种新的广告形式。但实验证明，植入式广告在三个特定的条件下才可能取得最佳效果：必须和节目剧情紧密融合，必须成为剧情的重要元素，必须是感性、非理性的。
而如果剧情中插入了太多植入性廣告(像《天下无贼》电影里多达几十个)，那么每个广告的效果会受到显著挤压，效果大减；而且，如果只是展现式的、一闪而过的植入性广告(《天下无贼》里面出现过的“淘宝网”字样的小旗)，几乎是没有效果的；另外，一旦有成功的植入性广告，电视剧中硬性插播广告的效果会大大减弱。
你可能会说，这些研究看起来很奇怪，但国际上确实正在不断进行着这些方面的研究，而更多的这些研究成果(已经发现的人类口是心非的本质现象)，也已经不断应用在企业的营销操作当中了，比如借助这些研究，来寻找自己品牌的有效定位、正确的广告诉求等。
由于篇幅问题，难以一一详述，但请你相信一点：在经验或推理中产生的营销决策，往往是错误的。你的营销现在有幸变成了“赢”销，或许只是赌赢了，但未来依靠什么赢呢?
市场营销 调查问卷 篇4
08级人力资源管理3班贾春雨32080057051、请问您的性别？
A、男B、女
2、请问您的您的年龄段？
A、20~25岁B、26~32岁C、35~45岁D、45岁以上
3、请问您的家庭成员人数？（包括您本人）
A、1 人B、2~3 人C、4~6人D、7人或以上
4、您的旅游经费预算通常为
A、201~1000B、1001~2500C、2501~5000D、5000~1万或以上
5、您通常旅游天数为？
A、1~2天B、3~5天C、一周D、一周以上
6、选择旅行社时你最侧重于以下哪些个因素（可多选）
A、旅行社信誉B、旅游路线及行程安排C、价钱D、导游能力以及服务态度
E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
7、请问在未来的一年内您是否有旅游的计划？
A、是B、否
8、请问您如果在未来一年内出游，您出行的同伴最有可能是
A、男（女）朋友B、配偶及子女C、朋友D、独自E、同事们
F、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
9、如果您在未来一年内旅游，您最有可能选择
A、境内游B、境外游C、港澳游D、台湾游
10、您出游的目的是？
A、游历B、散心C、购物D、摄影E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
11、您通过那些渠道了解旅游信息？
A、到旅行社咨询B、网络搜索资料C、亲友介绍D、报刊咨询
E、其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
12、您通常选择的旅游路线为
A、电视媒体热推B、鲜为人知C、稍有知名度D、不确定
13、您旅游选择时间段依次为：.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
A、周一至周四B、周五、六、日C、黄金周D、带薪假期E、随时
14、未来一年内在国内的旅游景点中您最想去的是
A、东北（黑龙江、吉林、辽宁）B、西北（新疆、陕西、甘肃）C、西南（重庆、四川、云南、贵州）D、北部（山西、内蒙古）E、南部（湖南、湖北）F、北京G、上海H、西藏I、省内J、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
15、请问以上哪些境内景点你一去过？（选项同上）
16、如果你将在未来一年出境旅游，一下那个会是您的首选
A、澳洲B、欧洲C、北美洲D、南美洲E、东南亚F、日韩 G、非洲
H、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
17、请问以上哪些境外景点您已去过？（选项同上）
18、如果您的境外旅游没有成行，那么原因很可能是？
A、价格B、旅游路线及安排C、签证D、安全 E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
19、从以往参加的旅行团出游经验中，您认为以下哪点最应该加强？
A、导游服务态度B、餐饮C、住宿D、交通E、购物F、日程安排
屈臣氏网络营销调查问卷 篇5
女生/先生：
您好，我是长春工业大学人文信息学院的学生，我以调查问卷的方式来了解大学生对屈臣氏网络营销方面的满意程度，您的意见对这次调查十分重要，您的相关信息都将得到严格的保密，感谢您的参与！
1、您的性别是?
A、男B、女
2、您通过什么途径知道屈臣氏的?[可多选]
A、朋友介绍B、网络C、电视广告D、杂志
3、您是否自己拥有屈臣氏会员卡?
A、是B、否
4、您平均多久光顾一次屈臣氏?
A、一个月B、两个月C、三个月D、三个月以上
5、您认为屈臣氏吸引您的地方是什么？[可多选]
A、产品的价格低B、产品的质量好C、产品的种类多D、服务态度好 E、购买方便
6、您在屈臣氏一般购买什么类型的商品?[可多选]
A、护肤化妆品B、日用品C、保健品，药品D、自创品牌E、其他
7、您觉得屈臣氏实体店地理位置如何，是否方便？
A、位置优越B、一般C、偏远
8、您有在屈臣氏官网或者旗舰店购买过商品吗？
A、经常事B、偶尔会C、从来不
9、如果通过网上购买屈臣氏的产品，您最希望得到哪些优惠？[可多选]
A、电子优惠券B、VIP折扣C、包邮D、网上会员积分返现金 E、附送小礼品F、其他(请注明)
10、您接触过哪些屈臣氏信息发布的促销方式？[可多选]
A、网站B、微博C、邮件D、广播媒体（电视等）E、短信F、印刷媒体（杂志等）G、都没有接触过
11、您较为满意的屈臣氏的促销信息发布方式有哪些？[可多选]
A、网站B、微博C、邮件D、广播媒体（电视等）E、短信F、印刷媒体（杂志等）
G、其他(请注明)
市场营销学调查方案及问卷 篇6
一.调查目的随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体，我 们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形 成与发展，进而对我们产生重要的影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，在当前就成为我们当代 大学生共同关注的课题。关注大学生消费状况，在大学生的消费理念 超前或没有计划的前提下，培养和提高大学生的“财商”。帮助大学生 做好理财规划，是一个有利于帮助大学生健康成的重要课题
二、调查对象
石家庄铁路职业技术学院在校大学生。
三、调查项目
1、在校大学生的基本生活消费
2、在校大学生的学习消费
3、在校大学生的休闲娱乐消费
4、在校大学生的人情消费
5、在校大学生的电子产品消费
四、调查方式及方法
采用问卷的形式调查
五、制定调查的组织实施计划
1.成员分工 调查小组共7人，根据个人专长分工，制定分工明细表
2.调查的经费预算问卷样本修订、打印：10 元；
3.调查地点校园内
4.调查时间2012 年 9 月 22日
关于在校大学生消费的调查问卷
亲爱的同学：
您好！非常感谢您在百忙之中填写这份问卷，在当代市场经济的环境下如何将 自己手头有限的钱花得更加丰富实在，已成为人们日趋关注的话题。其中作为社 会特殊的消费群体——大学生，其消费观有着举足轻重的影响。为了理清广大学 生的消费情况，特做此次调查。真诚感谢你的参与。
1.是否认为消费是一种享受()
（1）是（2）有时会这么想（3）不是.您对您的消费有过记录吗？（）
（1）有（2）没有（3）有，但断断续续
3.您有攒钱的习惯吗？()
（1）正在攒钱（2）现在没有攒钱，准备积攒（3）以前积攒过，现在不攒 了（4）从来没有积攒过钱（5）没有钱可攒
4.一般情况下，您的零花钱主要用在哪些方面：()
（1）运动服装及鞋子（2）课外书报（3）学习辅助书籍（4）音乐磁带及电 脑软件（5）零食及饮料（6）社会交往
5.日常消费中,食品类的比例占多少
（1）80%（2）60%（3）40%其他__
6.选择食物时优先考虑()
(1）绿色健康(2)饮食习惯(3)美味可口
7.网上购物对于你是()
（1）经常的（2）偶尔（3）没
8.你会因为促销活动而购买非必须品吗()
（1）会(2)不会（3）看情况
9、您一般多久买一次衣服（）
（1）一星期（2）半个月（3）一个月（4）几个月
10、您一般在哪里购买衣服（）
（1）大型百货商场（2）专卖店（3）超市（4）普通市场
11、请问您比较偏好的品牌服饰类型是（）
（1）休闲类型（2）职业类型（3）流行时尚（4）个性前卫
12、请问您在购买品牌服装时,主要考虑哪些因素?()
（1）款式美观（2）价格合理（3）质量好（4）产品品牌 请按重要程度排序_____________________________________ 其他原因_____________________________________
13.请问您平均每季度用于服装购置上的费用是（）
（1）50 元以下（2）50-300 元（3）300-500 元（4）500 元以上
16.请问您平均每季度用于服装购置上的费用占所有支出的比重是多少?()
（1）10%以下（2）10-30%（3）30-50%（4）50%以上
14.您觉得服装配件对于个人形象的重要性如何?()
（1）很重要（2）比较重要（3）一般（4）不重要
15.您比较中意的服饰配件是什么？（）
(1).帽子(2).皮带(3)围巾（４）眼镜(５).头巾
（６).背包(７).首饰其他 _________
16.在护肤着装等形象消费上，你一般每学期花费多少（）
（1）200 元以下（2）200-400（3）400-600(4)600以上１７．您 每 月 消 费 的 主 要 项 目 是 什 么 ？（）（可 多 选）
营销服务支持问卷 篇7
笔者对河北北方学院附属第一医院泌尿外科随机抽取临床217名患者进行了回顾性的优质护理服务问卷调查分析, 现将问卷调查结果报道如下:
1 资料与方法
1.1 资料
随机选取河北北方学院附属第一医院泌尿外科住院患者217人, 开展优质护理服务前住院患者代表108人, 开展后109人, 泌尿外科护士15人。主管护师3名, 护士12名。
1.2 方法
采取调查问卷形式。
1.3 统计方法
1) 患者对优质护理服务实施的满意度统计方法如下 (调查问卷统计法) :非常满意:95~100分;满意:80~94分;基本满意:60~79分;不满意:0~59分。
2) 对护患配合度、信效度、服务优质率统计方法如下 (调查问卷+座谈统计法) :
配合度%={护患配合数/ (患者代表+护士) }×100%
信效度%={护患信效数/ (患者代表+护士) }×100%
优质服务率%={患者评分总数/ (患者人数×100分) }×100%
注:本统计方法为本科室自行设计。
2 调查结果
2.1 患者对优质护理服务实施的满意度
通过发放调查问卷, 患者对本科室实施的优质护理服务满意度见下表:
注:调查分2组, 未开展为对照组, 开展后为试验组。
2.2 优质护理服务对护患关系的影响
如图1所示, 开展优质护理服务前后护患配合度分别占76%, 94%;信效度分别占80%, 96%, 服务优质率分别占85%, 98%。
3 分析
3.1 患者对优质护理服务实施满意度的分析
从表1得出, 患者对医院所开展的优质护理服务非常满意。原因为泌尿外科开展优质护理服务活动以来, 护士为患者提供主动、优质的护理服务, 实施人性化护理, 坚持以护理质量为核心, 以患者的满意度为目标, 自觉地将主要精力投入到病房里、病床边, 主动询问患者, 耐心的解释病情, 及时进行心理疏导。为患者提供了全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效服务。
3.2 优质护理服务对护患关系的影响的分析
护患关系是一种人际关系, 是护理人员在帮助患者满足需要的过程中形成的帮助与被帮助的关系。
图1表明, 我院泌尿外科开展展优质护理服务前后护患配合度、信效度和服务优质率均高于未开展优质护理服务。原因在于开展优质护理服务工作后, 在很大程度上消除了患者焦虑、恐惧、猜疑、抑郁等不健康的心理反应。
临床护士能够按照国家卫生部要求科学化、系统化地开展护理工作, 与患者建立起了一种和谐、健康的关系。术后能够使患者尽快康复、保持一颗积极向上的心, 甚至有的护士与出院的患者还保持着经常性联系。
4 讨论
4.1 优化了护理模式
改革护士分工模式, 实行责任制护理, 实施优质护理服务工作前, 我科护理分工模式属于功能制护理, 这样分工模式虽然开展比较顺利, 但没有固定的责任护士, 护士对每位患者的病情不是特别了解, 实施优质护理服务工作后, 根据患者病情严重程度按序分组, 根据患者病情和自理能力提供相应的护理服务, 并根据需要随时调整人员, 对患者进行连续、全程的护理。
从而扭转依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面, 对所管患者实行包干制, 全面、全程完成患者的生活护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等护理服务。让患者实实在在感到护士就在他们的身边。
护理人员通过不断认识, 表现出更高的积极性和自我能动性, 对于患者的护理, 特别是基础护理更细心、更主动、更热情。培养护理人员的人文精神, 体现人性化护理。
4.2 深化了整体护理
临床护士能将患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务整合在一起, 注重患者的身心需要, 使患者从入院就能感受到安静、整洁、舒适的环境, 护理人员时刻在自己周围, 无微不至的进行生活照顾, 细致的观察病情, 拉近了护患之间的距离。为患者提供连续、全程的护理服务, 真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4.3 落实了护理职责
全科护士学习分级护理制度及科室细化的分级护理要求, 做到人人掌握分级护理标准, 严格按照护理级别巡视患者, 根据患者需求落实护理和巡视, 建立护士床边工作制, 改变了患者需要时被动去看的情况为主动发现患者, 及时给予满足。
4.4 促进专业发展
优质护理服务的实施, 提高了护理技能, 减少了护理差错与护患纠纷的发生;简化护理文书书写, 实行表格式护理文书, 以节省护士书写时间, 将更多的时间放在患者身上;提高了患者对医护人员的满意度, 增强患者对医护人员的信任度, 从而患者逐渐会对护理人员予以尊重, 护士的专业价值也会得到体现。优质护理服务的实施, 深化了护理专业的发展, 在临床护理领域使以往的基础护理向优质护理纵深发展。
参考文献
[1]卫生部办公厅关于印发2010年"优质护理服务示范工程"活动方案的通知 (卫办医政发[2010]13号) .
[2]若冰.浅谈普外科病房如何开展优质护理服务.中国现代护理学杂志, 2011.
[3]崔焱, 姜安丽等.护理学基础, 2001.
[4]徐美娣, 朱凌云, 蒋燕.优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价.中国实用护理杂志, 2010.
[5]徐丽.无陪护病区的实施与体会.健康天地, 2010.
广告营销策划书和调查问卷 篇8
1、按照策划的内容划分：广告调研策划、广告目标策划、广告战略策划、广告创意呃表现策划、广告媒介策划、广告预算策划、广告实施策略策划、广告效果反馈策划等。
2、按照商品类别划分：工业品、消费品两大类。消费品中包含：视频、饮料、化妆品、药品等。
3、按照活动领域划分：产品策划、竞争策划、促销策划、直销策划、庆典策划、新闻策划、文艺演出、体育赛事策划等等。还有按照时间长短区分的、按照地区范围划分的，时间不同、阶段不同策略也不同；地域不同，民俗、价值观、收入水平等不同，策划也不同。形式： 1
封面。策划书名称、被策划的客户、策划机构或策划人的名称、策划完成的日期、策划书编号。（也可以加上一些策划目的的简要提示）简单格式： 广告策划书撰写格式
一、题目：
二、客户名称：
三、产品名称：
四、市场背景分析
（一）目标市场： 该类产品的消费者是谁？他们的年龄、性别职业、收入、文化、所处地域及购买行为特征和消费心态等。
（二）消费偏好： 2
消费者在购买或使用该产品时，喜欢中档还是高档？喜欢国产还是进口？在什么场合下使用？他们对产品有什么要求？
（三）购买模式： 购买的频率、价格、场所和购买时最看中的品质。
（四）信息渠道： 获得信息的渠道是什么？最早接触的媒体是什么？最依赖的媒体是什么？
（五）竞争状况： 目前市场上最受欢迎的该类产品品牌是什么？畅销原因？销售状况？消费者希望产品改进的方向是什么？
（六）结论：
五、市场策略（沿市场背景分析的思路，阐述该产品的市场策略）3
（一）市场营销目标： 根据市场背景分析的结果设立该产品的市场营销活动中所要达到的目标。目标应当具体，并可测量。例如：在多长时间内销售额力求达到￥万元，市场占有率力求达到%。
（二）产品定位：
（三）产品分析：
（四）竞争对象： 竞争对手是谁？具有的优、劣势？广告宣传情况？
六、广告策略（在市场策略背景下阐述广告策略）
（一）广告目标： 广告活动所要达成的目标？如知名度达到%等。
（二）广告主题： 4
广告诉求点。
（三）广告表现风格： 广告表现的特点。
（四）广告口号： 统筹全局，具有感染力、冲击力。
七、广告创意
（一）报纸广告：
（二）电视广告：
八、媒介策略
（一）主要媒介和辅助媒介及组合 5
（二）媒介组合和刊播频率（表格如下表格）
九、预算分配 包括调查、设计制作、发布及效果测定等。
十、广告效果评估方案 评估内容、时间、方式、方法等。广告策划撰写格式--媒介策略补充表--
媒介种类 媒介选择 规格 发布时间 6
频次 总金额 备注：比如付款方式、在过程中应该注意的事项等等。详细格式： 前言
（一）市场分析 1．营销环境分析 2．消费者分析 3．产品分析 4．企业营销战略
5．企业和竞争对手的竞争状况分析 5．企业和竞争对手的广告分析
（二）广告策略
1．广告的目标
2．目标市场策略 3．广告定位策略 7 4．广告诉求策略
5．广告表现策略 6．广告媒介策略
（三）广告实施计划 1．广告活动的目标
2．广告活动的时间 3．广告的目标市场
4．广告的诉求对象 5．广告的诉求重点
6．广告活动的表现（设计草图、电视广告故事板、广告文案讨论稿）7．广告媒介计划
7．其他活动计划 9．广告费用预算
（四）广告活动的效果预测和监控
1．广告效果的预测
2．广告媒介的监控 广告策划书的一般模式 根据广告策划书的内容要点，参照营销计划书的一般模式和许多广告策划者在实践中总结出来的广告策划书的格式，我们为读者提供 8
以下的广告策划书内容与结构的一般模式： 封面： 一份完整的广告策划书文本应该包括一个版面精美、要素齐备的封面，以给新闻记者者以良好的第一印象。广告策划小组名单： 在策划文本中提供广告策划小组名单，可以向广告主显示广告策划运作的正规化程度，也可以表示示一种对策划结果负责的态度。目录： 在广告策划书目录中，应该列举广告策划书各个部分的标题，必要 时还应该将各个部分的联系以简明的图表体现出来，一方面可以使策划文本显得正式、规范，另一方面也可以使阅读者能够根据目录方便地找到想要阅读的内容。
前言： 在前言中，应该概述广告策划的目的、进行过程、使用的主要方 9
法、策划书的主要内容，以使广告客户可以对广告策划书有大致的了解。
正文： 第一部分：市场分析 这部分应该包括广告策划的过程中所进行的市场分析的全部结果，以为后续的广告策略部分提供有说服力的依据。
一、营销环境分析
1、企业市场营销环境中宏观的制约因素。（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势；
总体的经济形势
总体的消费态势
产业的发展政策（2）市场的政治、法律背景： 是否有有利或者不利的政治因素可能影响产品的市场？ 是否有有利或者不利的法律因素可能影响产品的销售和广告？
（3）市场的文化背景 企业的产品与目标市场的文化背景有无冲突之处？ 10
这一市场的消费者是否会因为产品不符合其文化而拒绝产品？
2、市场营销环境中的微观制约因素。
企业的供应商与企业的关系 产品的营销中间商与企业的关系
3、市场概况。（1）市场的规模： 整个市场的销售额
市场可能容纳的最大销售额
消费者总量
消费者总的购买量
以上几个要素在过去一个时期中的变化
未来市场规模的趋势（2）市场的构成： 构成这一市场的主要产品的品牌
各品牌所占据的市场份额
市场上居于主要地位的品牌
与本品牌构成竞争的品牌是什么？
未来市场构成的变化趋势如何？
（3）市场构成的特性： 市场有无季节性？
有无暂时性？
有无其他突出的特点？ 11
4、营销环境分析总结。
（1）机会与威胁
（2）优势与劣势
（3）重点问题
二、消费者分析
1、消费者的总体消费态势。
现有的消费时尚
各种消费者消费本类产品的特性
2、现有消费者分析。
（1）现有消费群体的构成：
现有消费者的总量 现有消费者的年龄
现有消费者的职业
现有消费者的收入
现有消费者的受教育程度 现有消费者的分布（2）现有消费者的消费行为： 购买的动机 购买的时间 购买的频率 12
购买的数量 购买的地点（3）现有消费者的态度：
对产品的喜爱程度
对本品牌的偏好程度
对本品牌的认知程度
对本品牌的指名购买程度
使用后的满足程度 未满足的需求
3、潜在消费者。
（1）潜在消费者的特性： 总量 年龄 职业 收入 受教育程度（2）潜在消费者现在购买行为： 现在购买哪些品牌的产品？
对这些产品的态度如何？
有无新的购买计划？
有无可能改变计划购买的品牌？（3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性： 13
潜在消费者对本品牌的态度如何？
潜在消费者需求的满足程度如何？
4、消费者分析的总结。机会与威胁 优势与劣势 重要问题
（2）潜在消费者：
机会与威胁 优势与劣势 主要问题点（3）目标消费者： 目标消费群体的特性
目标消费群体的共同需求 如何满足他们的需求？
三、产品分析
1、产品特征分析。（1）产品的性能： 产品的性能有哪些？
产品最突出的性能是什么？
产品最适合消费者需求的性能是什么？ 14
产品的哪些性能还不能满足消费者的需求？（2）产品的质量： 产品是否属于高质量的产品？
消费者对产品质量的满足程度如何？
产品的质量能继续保持吗？
产品的质量有无继续提高的可能？（3）产品的价格：
产品价格在同类产品中居于什么档次？
产品的价格与产品质量的配合程度如何？
消费者对产品价格的认识如何？（4）产品的材质： 产品的主要原料是什么？ 产品在材质上有无特别之处？
消费者对产品材质的认识如何？ 5）生产工艺： 产品通过什么样的工艺生产？
在生产工艺上有无特别之处？
消费者是否喜欢通过这种工艺生产的产品？（6）产品的外观与包装： 产品的外观和包装是否与产品的质量、价格和形象相称？
产品在外观和包装上有没有缺欠
外观和包装在货架上的同类产品中是否醒目？ 15
外观和包装对消费者是否具有吸引力？ 消费者对产品外观和包装的评价如何？（7）与同类产品的比较：
在性能上有何优势？有何不足？
在价格上有何优势？有何不足？ 在材质上有何优势？有何不足？
在工艺上有何优势？有何不足？
在消费者的认知和购买上有何优势？有何不足？
2、产品生命周期分析。（1）产品生命周期的主要标志（2）产品处于什么样的生命周期
（3）企业对产品生命周期的认知
3、产品的品牌形象分析（1）企业赋予产品的形象 企业对产品形象有无考虑？
企业为产品设计的形象如何？
企业为产品设计的形象有无不合理之处？
企业是否将产品形象向消费者传达？（2）消费者对产品形象的认知： 消费者认为产品形象如何？
消费者认知的形象与企业设定的形象符合吗？
消费者对产品形象的预期如何？ 16
产品形象在消费者认知方面有无问题？
4、产品定位分析。
（1）产品的预期定位： 企业对产品定位有无设想？
企业对产品定位的设想如何？
企业对产品的定位有无不合理之处？
企业是否将产品定位向消费者传达？
（2）消费者对产品定位的认知： 消费者认为的产品定位如何？
消费认知的定位与企业设定的定位符合吗？
消费者对产品定位的预期如何？
产品定位在消费者认知方面有无问题？（3）产品定位的效果： 产品的定位是否达到了预期的效果？
产品定位在营销中是否有困难？
5、产品分析的总结。（1）产品特性： 机会与威胁 优势与劣势 主要问题点（2）产品的生命周期 机会与威胁 17
优势与劣势 主要问题点（3）产品的形象： 机会与威胁 优势与劣势 主要问题点（4）产品定位： 机会与威胁 优势与劣势 主要问题点
四、企业和竞争对手的竞争状况分析
1、企业在竞争中的地位。市场占有率
消费者认识
企业自身的资源和目标
2、企业的竞争对手。主要的竞争对手是谁？
竞争对手的基本情况
竞争对手的优势与劣势 竞争对手的策略 18
3、企业与竞争对手的比较。机会与威胁 优势与劣势 主要问题点
五、企业与竞争对手的广告分析
1、企业和竞争对手以往的广告活动的概况。
开展的时间
开展的目的 投入的费用 主要内容
2、企业和竞争对手以往广告的目标市场策略。
广告活动针对什么样的目标市场进行？
目标市场的特性如何？
有何合理之处？
有何不合理之处？
3、企业和竞争对手的产品定位策略。
4、企业和竞争对手以往的广告诉求策略。诉求对象是谁 诉求重点如何 诉求方法如何
5、企业和竞争对手以往的广告表现策略。
广告主题如何，有何合理之处？有何不合理之处？ 19
广告创意如何，有何优势？有何不足？
6、企业和竞争对手以往的广告媒介策略。媒介组合如何，有何合理之处？有何不合理之处？
广告发布的频率如何，有何优势？有何不足？
7、广告效果 广告在消费者认知方面有何效果？
广告在改变消费者态度方面有何效果？
广告在消费者行为方面有何效果？
广告在直接促销方面有何效果？ 广告在其他方面有何效果？
广告投入的效益如何？
8、总结。竞争对手在广告方面的优势
企业自身在广告方面的优势
企业以往广告中应该继续保持的内容
企业以往广告突出的劣势 第二部分：广告策略
一、广告的目标
1、企业提出的目标
2、根据市场情况可以达到的目标 20
3、对广告目标的表述
二、目标市场策略
1、企业原来市场观点的分析与评价。（1）企业原来所面对的市场： 市场的特性 市场的规模（2）企业原有市场观点的评价： 机会与威胁 优势与劣势 主要问题点 重新进行目标市场策略决策的必要性
2、市场细分。（1）市场细分的标准：
（2）各个细分市场的特性：（3）各个细分市场的评估：
（4）对企业最有价值的细分市场：
3、企业的目标市场策略。
（1）目标市场选择的依据：
（2）目标市场选择策略：
三、产品定位策略
1、对企业以往的定位策略的分析与评价。（1）企业以往的产品定位： 21
（2）定位的效果：
（3）对以往定位的评价：
2、产品定位策略。
（1）进行新的产品定位的必要性：
从消费者需求的角度
从产品竞争的角度
从营销效果的角度
（2）对产品定位的表述：
（3）新的定位的依据与优势：
四、广告诉求策略
1、广告的诉求对象。（1）诉求对象的表述：（2）诉求对象的特性与需求：
2、广告的诉求重点。（1）对诉求对象需求的分析：（2）对所有广告信息的分析：
（3）广告诉求重点的表述：
3、诉求方法策略。（1）诉求方法的表述
（2）诉求方法的依据：
五、广告表现策略
1、广告主题策略。
（1）对广告主题的表述：
（2）对广告主题的依据：
2、广告创意策略。
（1）广告创意的核心内容：（2）广告创意的说明：
3、广告表现的其他内容。
（1）广告表现的风格：（2）各种媒介的广告表现：（3）广告表现的材质：
六、广告媒介策略
1、对媒介策略的总体表述：
2、媒介的地域：
3、媒介的类型：
4、媒介的选择： 媒介选择的依据
选择的主要媒介
选用的媒介简介
5、媒介组合策略：
6、广告发布时机策略：
7、广告发布频率策略： 第三部分：广告计划 23
一、广告目标
二、广告时间 在各目标市场的开始时间
广告活动的结束时间 广告活动的持续时间
三、广告的目标市场
四、广告的诉求对象
五、广告的诉求重点
六、广告表现
1、广告的主题：
2、广告的创意：
3、各媒介的广告表现：平面设计 文案 电视广告分镜头脚本
4、各媒介广告的规格
5、各媒介广告的制作要求
七、广告发布计划
1、广告发布的媒介：
2、各媒介的广告规格：
3、广告媒介发布排期表： 24
八、其他活动计划
1、促销活动计划：
2、公共关系活动计划：
3、其他活动计划：
九、广告费用预算
1、广告的策划创意费用：
2、广告设计费用
3、广告制作费用：
4、广告媒介费用：
5、其他活动所需要的费用
6、机动费用：
7、费用总额： 第四分部：广告活动的效果预测和监控
一、广告效果的预测
1、广告主题测试：
2、广告创意测试：
3、广告文案测试：
4、广告作品测试：
二、广告效果的监控
1、广告媒介发布的监控： 25
2、广告效果的测定： 附录： 在策划文本的附录中，应该包括为广告策划而进行的市场调查的应用性文本和其他需要提供给广告主的资料。
1、市场调查问卷
2、市场调查访谈提纲
3、市场调查报告 设计问卷： 步骤：
1、确定要调研的信息；
2、确定具体的调研内容；
3、确定调研问卷的形式；
4、采取简洁、明确的语言进行访问；
5、制定、检验、修正并发放问卷。
内容： 26
1、标题：
2、问卷说明：让被调研人了解活动的意义，引起重视，争取支持和合作；
3、调研内容：主要内容部分，目的所在。
4、被调研者的基本情况：个人/ 单位，个人——性别、年龄、民族、文化程度、职务或技术职称、个人或家庭收入情况等；单位——行业类别、资金、营业额、营业面积、商品种类、职工人数等；
5、调研者的情况：调研者的姓名、调研时间、完成情况，有利于将来检查、修正调研资料； 问卷设计的技巧：
1、尽量把主题分解为详细的细小条目，避免可有可无的问题；
2、尽量使问卷显得有礼貌、有趣一些；
3、把容易回答的、封闭性的问题放在前面，把开放性的问题放在后面，整个问卷的问题具有逻辑性与条理性；
4、问题尽量易读易懂，不占用被调查者过多的时间。27
问题的设计：
1、直接性问题：二项选择式、对比式、两分式、赞否式问句。
2、假设性问题：假设某种场景，得到被调查者的反应；
3、间接性问题：适用于某些不敢或不愿表达真实观点和意见的问题；
4、开放性问题：例如：“你是哪里人？”，“你经常跑步吗？”“你是否认为应该关闭所有的核电站？”
5、封闭式问题：常用词汇有“能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多久、多少”等。问句中如果带有以上词汇，一般就是封闭式的问题。
营销服务支持问卷 篇9
请认真填写，谢谢您的合作！
1.、您对学校周围商铺所提供的日常用品还满意吗？（）
A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意
2、您认为不满意的地方在于（）
A、品种不够齐全B、质量没保证C、价格不合理D、服务不周到
3、您在选择生活用品是由以下考虑（）
A、便宜B、质量C、品牌D、适用
4、您平常购买生活必需品是以什么形式购买（）
A、选择套餐购买B.分开单独买C、看心情购买
5、您一般购买日常用品的场所（）
A、学校小超市B、商场超市C、专卖店D、网购
6、您选择这样场所的原因（）
A、便宜B、服务周到C、质量有保证D、可、供选择的用品的品种多
7、您购买的日常用品的价格平均是多少（）
A、20元以下B、20~50元C、50~70元D、70元以上
8、您通过什么渠道获得您选择的用品的信息（）
A、看报纸或书籍杂志B、校园宣传C、手机网络D、同学介绍E、其他渠道（如宣传单等）
9、您更信赖那种信息渠道（）
A、看报纸或书籍杂志B、校园宣传C、手机网络D、同学介绍E、其他渠道（如宣传单等）
10、如果学校附近开了一个大型的超市，里面所卖商品质量有保证，价格也还合理，而且支持免费送货到宿舍门口，您会选择去哪里购买日常用品吗？
A、一定会B、可能会C、不一定D、不会
11、您所购买的洗衣粉品牌是（）
A.奥妙洗衣粉B.雕牌洗衣粉
C.碧浪洗衣粉D.汰渍洗衣粉
E.其他
是手洗还是机洗（）
A、手洗B、机洗
12、您所购买的牙膏品牌是（）
A.牙博士牙膏B.黑妹牙膏
C.高露洁牙膏D.黑人牙膏
E.纳爱斯牙膏F.狮王牙膏
G.佳洁士H.其他
13、您想要的购买生活用品的方式是（）
营销服务支持问卷 篇10
关键词：营销服务,营销细节,营销发展
0 引言
电力营销关系到电力系统和电力企业的经济效益与社会评价, 因此只有营销人员坚持做好细节、从细节出发的影响理念, 才能够真正的实现营销服务的全面新发展。
1 营销服务工作现存问题
营销服务工作现存的问题不容忽视, 以下从无法满足市场需要、服务意识存在差距、现代化水平较低等方面出发, 对于营销服务工作现存问题进行了分析。
1.1 无法满足市场需要
营销服务工作现今的水平是无法满足我国市场发展的需要的。众所周知随着我国市场经济的持续发展, 还有人民消费水平的不断提升, 在这一过程中我国更多的电力用户实际上已经不是单纯的“用上电”就能够满足了, 在新的市场环境下更多的客户开始追求舒心愉悦的消费环境, 因此这实际上对于供电服务提出了“用好电”的全新的市场要求。其次, 在新的市场竞争形势下, 做好供电营销服务工作实际上是提升电力企业整体竞争能力的关键, 但是由于部分电力企业没有对于电力营销给予足够的重视, 从而导致了部分电力企业的营销服务水平长期无法得到质变, 因此必然无法满足新时期的市场要求。
1.2 服务意识存在差距
电力企业许多营销工作人员仍旧没有具备良好的服务意识。服务意识存在差距主要是指营销中最为关键的“客户至上”的全面服务理念还没有被营销人员完全的接受, 因此必然没有彻底的转化为营销过程中的自觉行动和服务观念。其次, 服务意识存在差距还非常鲜明的体现在了许多电力企业中全员服务观念还没有完全落实到企业内部的各个环节, 并且许多优质的服务理念也没有得到彻底的树立, 因此实际上很难为电力客户提供稳定、经济、清洁、安全的电力服务。与此同时, 许多电力营销人员“卖电人”的经营意识和忧患意识也存在很大确定, 这些问题的存在都非常严重的影响到了电力营销服务的发展。
1.3 现代化水平较低
造成电力营销现代化水平较低的原因是多方面的。通常来说提供优质电力营销服务需要许多物质基础作为其载体。但是由于部分电力企业受到许多因素的限制, 无法满足新时期电力营销服务的物质基础, 因此必然会导致营销模式的落后和现代化水平较低。其次, 在现今的电力系统中局部地区发生大面积停电的风险仍然没有完全的被根除, 因此仍旧存在着来自供电能力、服务保障机制等方面的的隐患。与此同时, 需要电力企业营销服务手段现代化应用水平较低也是因为电能计量信息、客户缴费信息还未全部实现实时采集监控, 因此导致了收费、业扩报装、抢修等和客户息息相关的外部业务服务手段上还较单一, 现代化水平的提升仍旧有着很长的路要走。
2 营销服务细节优化
营销服务细节的优化是一个长期性的过程, 以下从建立更加完整的制度、管理人员常抓不懈、完善监督考核机制等方面出发, 对于营销服务细节的优化进行了分析。
2.1 建立更加完整的制度
营销服务细节优化的第一步需要电力企业从建立更加完整的营销制度做起。电力企业在建立更加完整的制度的过程中首先应当深刻的理解到优质的电力营销服务工作任重而道远, 在这一过程中如果不进步, 则必然会倒退。因此在这一前提下电力企业应当建立并且完善了有关电力营销的规章制度, 并且在电力营销的服务方式、服务内涵、服务品质、服务质量等方面进行持续的改善。其次, 电力企业在建立更加完整的制度的过程中应当采取更多的措施并且进行大量的基础工作, 从而能够全力的保障供电服务提升举措落地, 并且切切实实满足客户用电需求。
2.2 管理人员常抓不懈
营销服务细节优化的关键是影响管理人员的常抓不懈。如果想要保障电力营销工资的完美有序, 则必要需要营销管理人员持续的做好管理工作。营销管理人员在日常工作中应当从小事上、细节上做透, 做细, 做好, 并且还需要针对存在的问题要找到问题症结所在, 从而能够对于营销服务质量难以提升的问题对症下药。其次, 营销管理人员在日常工作中还应当对于国家的政策和企业的制度全面的予以执行, 并且始终如一、有头有尾的予以贯彻, 从而能够让基层的电力营销人员得到更加全面的管理, 工作效率和服务质量得以顺利的提升。
2.3 完善监督考核机制
营销服务细节优化离不开监督考核工作的有效支持。电力企业在完善监督考核机制的过程中首先应当以科学、完整的监督考核机制来避免营销服务管理真空或者是营销服务管理重叠盲点等问题, 并且对于长期以来存在着的没人监督、监督方法错误等问题予以解决。其次, 电力企业在完善监督考核机制的过程中应当确保监督和考核的职责都足够明确, 并且在这一过程中让更多的企业职工具备一个逐渐适应和调整的过程, 从而能够让优质的营销服务从初期的“承诺”到“常态”, 再从“常态”到现在“品牌”的三次飞跃;职工服务意识由“勉强”到“习惯”, 再由“习惯”到“自然”的经历, 最终能够有效的满足新市场环境下全新的营销理念和全新的影响服务要求。
3 结束语
营销细节的完善需要电力企业营销人员自己的观察消费者的需求和感性理解后, 通过大量的研究与分析才能够得出细节完善的方法。因此电力营销人员需要对于电力营销现存的问题有着充分的认识, 从而能够通过制度上的完善和思想态度上的改变来促进营销细节的整体优化。
参考文献
[1]“细节营销”理念与现代营销模式建设[J].2014, 11 (20) :45-47.
[2]李明东.注重营销服务细节实现营销服务新发展[J].中国电力教育, 2014, 12 (20) :18-20.