营销服务电力

营销服务电力（精选12篇）

营销服务电力 篇1

1 提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性, 而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放, 然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的, 生产与销售几乎是同步进行, 因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售, 就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成, 因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说, 电力产品的市场形势是供大于求, 社会对电力产品的选择空间较大。同时, 随着新能源技术的开发, 使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式, 使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下, 如果电力企业的服务营销方面做的不到位, 就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势, 进而获得更高的经济利益, 就必须在服务营销方面有所突破, 力求赢得市场的信赖和支持, 保证用户对电力产品的长期支持。将营销服务作为电力企业的工作重点, 对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一, 提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束, 使电力企业参与到市场竞争中来, 其发展必然受到市场规律的影响。因此, 努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路, 对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用。第二, 提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节, 对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否, 不仅与企业自身的经济利益紧密相连, 同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务, 才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说, 提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求。第三, 提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下, 能够最大程度地降低企业的经营管理成本, 促进电力安全输送的效率, 最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

2 实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知, 在当前的市场环境下, 要想实现电力企业的长足发展, 就应积极转变其经营服务理念, 将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处, 应采取一系列切实可行的措施和策略。

(1) 积极改变传统观念, 树立正确的服务意识。为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势, 除了在要技术水平方面加大重视之外, 在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变, 使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响, 将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通, 调整与客户的关系, 时刻关注客户需求的反馈意见, 力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理, 保证客户对企业的信任。针对这一经营策略, 企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。在教育和培训的带动下, 使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识, 自觉为企业的良好服务体系贡献力量, 积极推动企业服务水平的提高。

(2) 建立完善的营销服务管理系统。电力企业优质化服务的真正实现, 离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前, 这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用, 它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务, 及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求开始, 从而制定出相应的服务目标, 然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立, 以便实现对电力项目的有效控制。最后, 还应完善企业的电力防盗系统, 使其工作方式更趋于科学合理, 从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度, 尽量缩短排出故障的时间, 避免出现大量的客户投诉事件, 从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(3) 重视服务承诺, 加大服务宣传。为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同, 必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告, 对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达, 并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时, 应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中, 应将服务窗口的宣传功能重视起来, 发挥其宣传企业服务的作用。

3 结语

近几年来, 由于电力行业开始向民间资本开放, 使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下, 要想实现电力企业的稳定良好发展, 就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念, 积极以市场为导向, 为广大客户提供更加优质的服务, 从而打造全新的企业形象, 提高企业的竞争能力。

参考文献

[1]于水红, 崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界, 2013 (16) :219.

[2]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展, 2011 (18) :77-78, 84.

[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用, 2012 (12) .

[4]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用, 2012 (22) .

营销服务电力 篇2

1电力市场的状况

1.1现阶段电力市场的特点

随着人们对于电力产品需求的不断增加，人们对于电力服务质量有了更高的要求，也逐渐重视到与供电企业之间的权利义务，再加之现代电力市场中普遍存在供过于求的现象，越来越多的用户希望得到高品质的电力优质服务，这也使供电企业面临了新的机遇和挑战，供电企业必须高度重视电力优质服务问题，建立完善的服务管理体制，加强对电力人员的素质培训教育，建设高素质的电力服务团队，从而促进电力营销的快速发展。

1.2今后电力市场的发展

供电企业要树立正确的电力营销观念，制定科学合理的电力营销发展决策，不断加强和完善电力优质服务。只有这样，才能有利于拓展电力市场，扩大电力营销覆盖范围。其次，电力产品作为电力营销中关键的环节之一，电力产品质量的好坏将会直接影响到电力营销的顺利开展。因此，供电企业可以通过对用户进行调查问卷，真正掌握他们的想法和建议，生产出符合人们实际需求的电力产品，充分做好电力产品的售后服务工作，提升用户的满意度，这样有利于开发更大的潜在市场，尽可能简化一些繁琐的办理程序，不仅能够为用户带来了极大的便利，还可以大大提高服务质量，使用户享受到高品质的电力服务，增强对供电企业的信任感。

2电力营销管理的总体创新策略

以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。以市场需求为导向，加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。

3优质服务是企业发展核心

3.1电力企业生存发展需要优质服务

随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企业的要求越来越高,使供电企业的优质服务带来了极大的`压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务,还要不断地开发新产品、新功能、新业务,为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入,电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立“以发展为主线,优质服务为宗旨”的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,进而去赢得市场,促进发展。

3.2电力企业应如何做好优质服务

3.2.1保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础供电企业想要为用户提供更优质的电力服务，就要对电力系统的安全稳定性有着充足的保障，确保用电设备处于良好的运行状态下，注重对用电设备的日常维护和管理工作，一旦发现问题，要及时采取解决对策，保证电力系统的正常运行。

3.2.2转变思想观念,是强化优质服务的前提面对日趋激烈的市场竞争,电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益,经营要通过服务来实现效益,而电力企业的优质服务工作,与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系,为客户提供一流的优质服务,则是电力企业职工天经地义的职责。因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。

电力营销服务体制创新分析 篇3

【关键词】电力营销；服务体制；服务理念；电费管理制度；创新分析

“营销”是扩大企业市场占有率，提升自身竞争力的最佳方式，随着电力体制的不断改革，营销的观念也变得尤为重要。电力是一种无形的商品，其特殊的商品属性更需要不断的创新营销观念和服务体制。通过优质的电力营销服务体制来为用户提供更为周到、安全、细致的服务。从而通过自身营销服务体制水平的提升为企业创造更多的经济效益。

一、目前电力营销服务体制现状分析

（一）电力营销服务无法满足电力用户的需求

目前的一些电力营销服务体制相对来说存在缺陷，不完整，无法满足用户最真实的需求。很多的电力营销企业对于客户的终端需求不了解，无法解决用户和供电企业之间的矛盾，服务意识和服务水平不强。例如当某些用户的用电系统发生故障的时候，供电企业无法对用户的需求做到及时的处理，导致用户的用电系统出现故障，造成一些经济上的损失。服务体制的不完善导致了电力市场的正常发展受到了阻碍，制约着电力营销服务体制的正常进行，同时也使居民的一些正常的需求无法得到应有的满足。

（二）营销服务手段单一

由于电力营销服务人员自身水平的限制和传统观念的影响导致目前的一些电力企业在营销服务体制上面比较单一、落后。服务体制不完善，无法对用户的一些详细的用电信息做到严谨的把握和了解，对于用户用电的增减情况等也不能做到合理的分析和掌握，缺乏对用户用电需求和电力市场的相关调查，对电力市场的开发和自身优势的增强意识不强，服务的手段单一受限制，制约了电力市场的发展。

二、电力营销服务体制创新手段分析

（一）创新电力营销服务体制模式

1.以市场为主导，切实为消费者服务。电力企业首先要对用电环境进行不断的优化和改善，从而让用户的选择更加的多样性。电力企业应该根据不同区域的发展特点、用电特点等建立合适的电价机制。另外不断的对用户的电费查询、缴纳、维修等方面的业务服务程序和服务水平进行优化，充分的满足消费者的需求。另外目前的供电上基本上消费者没有什么选择权，所以在今后应对这一现象进行优化，尊重消费者的权利，让用户可以在市场中自主的进行电力供应商的选择。一方面可以提升电力企业的服务质量，另一方面也可以使用户的需求得到自我的满足。

2.采取多样的营销战略。服务体制的单一性和不完善性是阻碍营销服务水平提升的关键因素之一。电力营销服务体制应该在创新中不断的丰富营销的手段和策略，根据时代的特色借助先进的技术来进行，从而通过全方位的营销活动来提升电力企业的竞争力。另外，不管在于任何的行业里面，“信任”是交易进行的最重要的前提。所以电力营销的过程中应更加注重对彼此之间信任的建立。例如电力企业可以为用户及时的反映用电的信息和信息的变化情况从而增加用户对自身的信任感，从而有助于企业良好形象的树立，这对于电力企业的发展和经济效益的获得有着积极的价值意义。

（二）创新电力营销的服务理念

现如今社会主义市场经济飞速发展，企业之间的竞争日益加剧，所以电力企业应该树立市场观念，加强对动态市场的把握力度，不应该只是拘泥于传统的理论思想和服务模式，要根据具体的市场环境和市场秩序对服务体制进行不断的创新，转变服务理念。例如要根据市场需求对发电、售电的目标进行及时的调整；确立以用户为导向的销售理念，全面的了解用户的需要，供电企业和用户之间要建立一条完整的体系，争取做到密切的沟通的和交流，使电力企业可以充分的明白用户的需求和根本的需要，从而提升服务的水平和服务的质量。树立以用户为中心的服务理念，不断的对电力企业内部的服务体制和服务理念进行创新，利用现代化的科技手段，对一些程序进行不断的优化，满足用户的需求，从而更好地促进电力营销服务体制的不断优化。

（三）创新电费管理制度

首先要根据电力消费的情况制定合理的计价机制，另外针对目前一表一户的情况，在具体的电费管理工作中需要浪费大量的人力，所以为了节省投入，提升经济效益和工作效率可以聘请专门的抄表机构进行抄表工作和催促人们交电费，这样可以大大地降低人力成本，另外还可以提升对电费的管理效率，与用户的联系更加的密切。

（四）创新价格营销模式

电价也是影响电力营销工作水平的关键因素，所以要想做好对电力营销服务体制的创新工作需要不断的完善电力价格管理。可以采取两部制的模式进行电价的管理，分为基本电价和电度电价，结合一些大用户的生产情况等制定合理的收费标准和方式。另外还可以对一些农村、城市等个人小型用户采取分时段的电价管理，调节一天之中用电的高峰和低峰，增加用户的用电量。

（五）加强电力企业自身的建设

只有不断的加强电力企业自身的建设才可以更好地创新营销服务机制，为用户提供更为优质的服务。另外，还要不断的完善服务监督体制，加强社会对电力企业的监督力度，从而促进服务体制的不断完善，提升服务质量；加强对电力企业内部软实力的建设，逐渐转变企业领导者的思想观念，加强对营销服务体制建设的支持力度；对员工进行知识的培养和思想政治教育，一方面使员工掌握先进的科学技术，满足时代发展的需求，更好的进行企业内部的建设和工作，另一方面提升员工的思想政治水平，培养员工的责任意识和道德观。通过不断的完善促进企业自身力量的增强，从而更好地提升企业的经济效益。

三、结束语

随着市场经济的发展，电力营销服务体制也需要不断的创新和完善，这样才可以满足时代发展的需求。所以在今后电力企业应该密切的掌握市场的动态，转变自身的传统观念和传统的服务体制，通过自身的不断建设，创新营销服务的机制，丰富营销服务的手段，切实的满足用户的需求，保证营销服务的质量，从而更好的促进电力企业经济效益的提升。

参考文献

[1]贾福清.论陕西电力营销服务体制创新[J].陕西电力，2014，（4）：1-5.

营销服务电力 篇4

一、提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性, 而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放, 然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的, 生产与销售几乎是同步进行, 因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售, 就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成, 因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说, 电力产品的市场形势是供大于求, 社会对电力产品的选择空间较大。同时, 随着新能源技术的开发, 使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式, 使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下, 如果电力企业的服务营销方面做的不到位, 就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势, 进而获得更高的经济利益, 就必须在服务营销方面做出一定突破, 力求赢得市场的信赖和支持, 保证用户对电力产品的长期支持。将营销服务作为电力企业的工作重点, 对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一, 提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束, 使电力企业参与到市场竞争中来, 其发展必然受到市场规律的影响。因此, 努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路, 对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用:第二, 提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节, 对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否, 不仅与企业自身的经济利益紧密相连, 同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务, 才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说, 提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求:第三, 提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下, 能够最大程度地降低企业的经营管理成本, 促进电力安全输送的效率, 最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

二、实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知, 在当前的市场环境下, 要想实现电力企业的长期发展, 就应积极转变其经营服务理念, 将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处, 应采取一系列切实可行的措施和策略。

(一) 积极改变传统观念, 树立正确的服务意识

为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势, 除了在要技术水平方面加大重视之外, 在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变, 使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响, 将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通, 调整与客户的关系, 时刻关注客户的需求的反馈意见, 力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理, 保证客户对企业的信任。针对这一经营策略, 企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。在教育和培训的带动下, 使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识, 自觉为企业的良好服务体系贡献力量, 积极推动企业服务水平的提高。

(二) 建立完善的营销服务管理系统

电力企业优质化服务的真正实现, 离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前, 这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用, 它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务, 及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始, 从而制定出相应的服务目标:然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立, 以便实现对电力项目的有效控制。最后, 还应完善企业的电力防盗系统, 使其工作方式更趋于科学合理, 从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度, 尽量缩短排出故障的时间, 避免出现大量的客户投诉事件, 从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(三) 重视服务承诺, 加大服务宣传

为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同, 必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告, 对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达, 并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时, 应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释及歉意。在日常工作中, 应将服务窗口的宣传功能重视起来, 发挥其宣传企业服务的作用。

结语

近几年来, 由于电力行业开始向民间资本开放, 使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下, 要想实现电力企业的稳定良好发展, 就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念, 积极以市场为导向, 为广大客户提供更加优质的服务, 从而打造全新的企业形象, 提高企业的竞争能力。

参考文献

[1]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用, 2012 (31) .

[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用, 2012 (12) .

对创新电力营销服务进行研究论文 篇5

自2002年国务院下发《电力体制改革方案》(国发号文)以来，中国的电力体制改革进程已历经13年。在此期间，国务院和国家发展改革委员会相继出台了多项改革方案和措施，中国电力行业形成了“厂网分开”的基本格局，逐步推进了电价机制改革，积极开展了大用户直购电等市场化交易试点，初步建立了多元化的电力交易主体，客观上促进了中国电力行业在此期间的快速发展。

然而，由于没有全面推进市场制度的建设，电力体制改革暂未获得所期望的改革红利，目前仍存在许多制约电力行业进一步发展的体制和机制障碍，中国电力体制改革仍然任重道远。这突出表现在电力交易仍以计划性机制为主、市场化机制缺失，导致电价形成机制不完善、市场无法在电力资源配置的过程中起决定性作用，从而制约电力资源利用效率的提高及新能源产业的发展。2015年3月下旬，中共中央、国务院发布《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》下称9号文)，明确指出了中国电力行业市场交易机制缺失、价格关系没有理顺等关键问题，提出了有序推进电价改革、完善市场化交易机制、稳步推进售电侧改革等重点改革任务。

新一轮电力体制改革方案以体制与机制改革并重，力图构建“公平、开放、有序、竞争、完整”的电力市场体系，重点在于还原电力的商品属性，以市场机制优化配置电力资源。在新一轮电力体制改革的诸多关键任务中，稳步推进售电侧改革是亮点之一，但同时也是一项难点。首先，中国已形成“厂网分开”的基本格局，发电侧竞争虽然还未完全开展，但已形成了以五大发电集团为主的竞争主体格局;相较而言，售电侧的竞争主体还处于发展萌芽阶段，培育市场主体的机制缺失，市场运行的基础薄弱，售电侧市场的建立任重道远。

其次，目前世界上真正达到竞争有序、充分、健康的售电侧市场仍十分有限，且不同国家和区域的售电侧市场模式差异很大，并没有丰富的成功经验可以借鉴，中国售电侧改革的推进必须紧密地结合中国电力消费的具体国情，制定符合中国电力工业实际的售电侧改革方案。售电侧的改革成败关系着能否真正形成电力市场化交易的竞争格局，决定了电力体制改革整体的成败。虽然已有学者对中国建立售电侧市场的部分问题进行了研究，但面对当前进一步深化电力体制改革的新形势，迫切需要结合9号文对售电侧改革做出的总体部署，全面思考其中的各项关键任务和措施，为售电侧改革配套细则的出台和改革的实际推进奠定坚实的基础。为此，本文借鉴国际电力市场化建设的经验，深入研究了售电侧改革在中国电力体制改革中的定位，提出了中国稳步推进售电侧改革的若干关键任务与相关建议。

1.售电侧改革在电力体制改革中的定位

在“管住中间、放开两头”的电力体制架构中，售电侧改革作为“两头”之一，在整个电力体制改革中占据着举足轻重的地位。同时，售电侧改革不是孤立的改革，它与新一轮电力体制改革中的电价改革、交易体制改革、分布式能源发展等改革任务紧密联系、互相作用，并将对电网安全可靠运行产生重要的影响。因此，在设计改革步骤、推进改革进程之前，必须研究售电侧改革在电力体制改革中的定位和影响，从而能够站在电力体制改革全局的高度，科学地制定售电侧改革的配套措施及与其他改革的衔接环节，确保新一轮电力体制改革的整体成功。

1.1售电侧改革是否成功将决定新一轮电力体制改革的成败9号文公布后引起了全社会的广泛关注。在对电力体制改革所勾勒的“电力新常态”抱有期待的同时，工业、商业和居民用户最关心的问题仍然是电价问题。电力体制改革后的电力价格能否及时、有效地反映电力生产的真实成本，能否反映市场供求关系，能否有利于中国经济结构转型，将成为电力体制改革红利能否惠及全社会的关键所在。纵观电力体制改革的各项任务，售电侧改革是唯一直接面对电力用户、直接关系到用户用电成本和利益的改革任务，无疑站在了向全社会释放电力体制改革红利的最前沿。

因此，售电侧改革直接关乎电力体制改革的舆论评价和社会阻力，对评价电力体制改革的成功与否有一锤定音的作用。如果售电侧改革不能成功，发电侧、输配电侧的改革红利将难以直接有效惠及电力用户，电力体制改革无疑将受到社会的质疑和阻碍。

1.2售电侧竞争是建立市场交易机制的必然要求

自2002年实施以“厂网分开、竞价上网、打破垄断、引入竞争”为主要目标的电力体制改革以来，中国已初步建立起多元化的电力交易主体，为开展发电侧市场竞争提供了合理的市场主体格局。然而，为了能真正以市场机制优化配置电力资源，无疑需要在发电侧和售电侧同时引入竞争。当前，售电侧“单卖多买”的电力交易是扭曲的，市场结构的不对称导致电力用户难以享受到市场竞争所带来的红利，因此也难以提高电力资源配置的效率。真正的市场交易机制需要“多买多卖”的电力交易格局，这需要建立主体多元、份额平衡、有序竞争的售电侧市场主体格局，从而与发电侧竞争共同作用，使电力价格有效地反映其成本和合理利润，还原电力的商品属性。

1.3培育售电侧市场是促进分布式能源发展的制度

安排售电侧改革是与电力用户接触最紧密的改革，因此也是与分布式电源发展接触最为紧密的改革。在新电力体制改革所勾勒的电力交易体制下，大多数分布式电源无法像集中式电源一样直接在批发市场上竞争，而通过售电商与大电网产生经济和技术上的联系将是其最经济、最有效的运营模式。因此，售电侧市场化是促进分布式能源发展的制度安排，9号文指出的“建立分布式电源发展新机制”必须与售电侧改革相结合。当前，中国的分布式电源发展仍处在起步阶段，售电侧改革必须考虑到分布式电源发展与普通售电业务的相互影响，可以通过建立科学的激励措施和市场机制，鼓励电力用户自身投资分布式电源;同时还可以通过完善配套制度，鼓励售电商在从发电侧购电的同时积极消纳分布式能源，避免售电商卖电与电力用户自发自用的利益冲突阻碍分布式能源的发展。

2稳步推进售电侧改革的制度设计

2.1采用管制化与市场化相结合的方式培育售电主体9号文指出售电侧改革应“多途径培育市场主体”，并规定了5类新型售电主体及其相应的权责。然而，售电侧市场的建设不是一蹴而就的，也不是一纸规定就能完成的，必须要尊重市场发展的规律、经历市场培育的过程。9号文仅规定了新型售电主体的类型及其基本权责，并不代表售电侧市场将沿着期待的道路发展起来。新型售电主体能否最终进入售电侧市场、进入市场后能否有效开展售电业务、开展售电业务后能否真正形成竞争性市场等都有待时间的进一步检验。本文认为，建立主体多元、份额平衡、有序竞争的售电侧市场不能完全依赖政府或电力主管部门的行政命令和“拉郎配”，最终还需要加入市场化的方式培育售电主体，市场培育过程能否成功将直接决定能否真正建立健康有序的售电侧市场。

电力营销服务失误与补救研究 篇6

【关键词】电力；营销服务；服务补救

【中图分类号】F274；F426.61

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0262-02

引言

随着我国经济的高速发展，公众对自身权益的保护意识越来越强，而空前发达的信息传播媒介和渠道，更使得社会聚焦的频率急剧加快、门槛大幅降低，极易引发杠杆效应，小事件撬动大环境的情况时有发生。因此各个行业都在努力提高服务质量，提升客户的满意度。对供电企业而言，营销服务位于客户接触的最前沿，是最易感受和引发社会关注的业务活动。通过多年努力，供电企业营销服务的质量有了极大提升，但仍未能完全树立正面的社会形象，其中服务失误是一个重要的原因。由于服务具有无形性、易逝性、差异性，以及服务评价的主观性等特点，服务失误不可避免，而研究如何进行服务补救就成了供电企业需要深入思考的问题。

一、营销服务失误分析

电力营销的商品——“电”，具有无形性、同质性、时效性的特征，其不像传统商品一样具有实物载体，因此客户把对电力产品的感知更多地转移到营销服务上，营销服务的失误能够极大地影响客户对供电企业的印象的好坏。

1、电力营销服务失误类型

Bitner等研究其它行业，从服务失误的来源把营销服务失误分为三大类：

服务传递失误：主要包括未提供相应的服务、服务效率低下、服务过程缓慢或中断等；

服务应答失误：主要包括对客户的要求未予以及时响应或解决；

员工行为失误：主要包括员工的服务态度、言行举止、服务技能等的缺失和失误。

电力营销服务的失误也基本遵循相似的分类：如业务流程超时、信息披露不充分等可归类为服务传递失误；无法满足客户的个性化要求，对客户的抱怨投诉不能及时解决等可列为服务应答失误；而员工在服务过程中对客户态度冷淡、推诿指责等可归为员工行为失误。

2、电力营销服务失误原因

导致电力营销服务失误的原因多种多样，既有电力企业内部的原因，也有客户的原因，既有不可控的失误，也有人为导致的失误。而从实际情况上看，常见的电力营销服务失误主要有以下几个原因：

（1）信息沟通不力：供电企业在信息披露方面与客户的感知之间仍然有一段差距，供电企业政策宣传和客户的理解认知方面常常出现错位，沟通解释不到位，极易引起纠纷，也容易导致客户在消费过程中抱有各种疑虑和疑问。

（2）承诺兑现不足：对一些承诺和客户的抱怨投诉，没有及时予以解决，导致客户多次反映、多次投诉，极大地降低了客户信任感。

（3）服务不规范：近年来供电企业致力于规范化、优质服务的建设，取得了一定的成效，但效果在城区及室内员工（如营业厅、95598等班组）比较明显，而对于外跑员工（如抢修、抄表等班组），尤其是农村地区的外跑员工，优质服务水平还有待加强。

（4）硬件条件跟不上：在一些地区，由于与设备线路老化或硬件改造的速度不能满足客户的需求，造成了客户的不满。

3、电力营销服务失误的客户心理

由于服务质量的评价带有较强的主观性，因此了解服务失误后客户的心理感受，对制定服务补救措施具有重要意义。客户的心理因素可归结为：

（1）期望落差：服务之所以失误，从心理的角度来说，是因为企业提供的服务与客户的心理预期间存在较大落差，客户感觉受到了损失。客户会自动衡量损失的大小，以及需要多大的得利才能弥补这种损失。

（2）归因心理：客户遇到服务失误，会界定责任的属性，包括责任的大小、归属、是否可避免等。通常，客户喜爱接受企业承担责任而非将其归咎于其它因素。

（3）公平心理：由于供电企业在市场上相对垄断，客户会默认自身处于弱势地位，一方面加重客户的归因心理，另一方面，也加大了客户心理上对公平性的追求。客户追求的公平包括补救处理过程中双方交互的人际公平、补救处理流程的透明和程序公平、补救处理结果的补偿公平。

二、服务补救的意义

服务补救是指企业的产品与服务与客户期望存在落差时，主动采取积极的响应和弥补措施，将客户的抱怨转化为接受和满意的过程。

1、服务补救的必要性

研究表明，许多客户并非因为企业的核心产品或服务发生差错而不满意和抱怨，而是企业在服务失误后的应对和补救与客户心理预期差距太大，从而使客户产生不满。若把提供产品看作是“一次服务”，那“二次服务”的失败才是客户不满的主要和多数原因。而“服务补救悖论”则提示有效的服务补救，不但能消除客户不满，还能令客户产生更高的满意度。因此，服务补救的逻辑在于，服务失误在所难免，需要而且能够通过创造“二次满意”提升客户的感知度和满意度。

2、服务补救与客户抱怨处理区别

服务补救与客户抱怨处理之间的区别比较模糊，不同的学者有不同的观点，但现在普遍认为服务补救与顾客抱怨处理问确实存在差别，相对于被动地、针对性地处理顾客抱怨，服务补救更加强调服务的主动性和整体性，服务补救是对客户抱怨处理的延伸和扩展。

根据美国消费者办公室（TARP）进行的一项调查显示：只有4％的客户遇到问题后会进行投诉，另外的96％的客户不会投诉，但会向9—10人抱怨以倾诉自己的不满，这意味着，在一个投诉客户的背后是25个客户对服务的不满意，更有约200个潜在客户可能因此对企业产生负面印象，很显然，这些潜在的风险是顾客抱怨处理无法顾及和解决的。而服务补救则要求企业主动去识别发现服务失误，及时采取相应的措施进行弥补，这种全面、前瞻的服务理念，对提升服务质量、提高客户满意度无疑更为有效和科学，同时也对企业自身的管理和服务水平的整体提升提出了更高的要求。

三、电力营销服务补救策略

1、当前电力服务补救过程中存在的问题

（1）认识不足，服务补救效果差

当前，很多员工对客户的抱怨投诉仍然存在畏惧心理，认为客户抱怨是故意刁难，处理客户的抱怨是不得已而为之，在这种心理下，自然更不会主动去发现、发掘服务失误，进行服务补救。

（2）授权不足，错失服务补救的良机

有时候，一线员工意识到了服务失误，但却没有相应的权利进行服务补救，而供电企业内部也没有健全的服务失误反馈和补救机制，最终事情不了了之，耽误了服务补救的最佳时机，直到客户开始抱怨、投诉才引起管理层的重视。

（3）忽视内部服务补救，员工积极性不高

先进的管理经验认为，企业要先让员工满意，员工才有提高服务质量的动力，最终才能让客户满意，可以说员工是企业的第一批“客户”。因此服务补救既有针对客户的外部服务补救，也有针对员工的内部服务补救。当前供电企业管理中，对内部服务补救仍不够重视，忽视了员工的压力疏导、心理引导、归属感培养，进而导致使员工积极性不高，影响了客户服务和满意度。

2、电力营销服务补救改进策略

（1）建立电力营销服务补救体系

供电企业应树立服务补救意识，建立服务失误反馈系统和服务补救渠道，从服务失误的判定识别、前期应对、失误情况汇报、补救职责界定、补救标准、补救时限、奖励措施、效果评估、汇总改进等方面做出具体规定。服务失误的识别可以从客户的投诉、抱怨入手，结合市场调查，构建服务失误的框架地图，同时扩大范围、深入挖掘，主动收集“沉默客户”的心理感受和需求，建立服务失误的预防、预警机制。同时，针对不同的服务失误建立相应的服务补救措施，为具体的服务补救提供依据和参考。

（2）适当授权，针对性培训

一线员工需要服务补救的技巧、权力和随机应变的能力，供电企业必须鼓励员工积极开展服务补救，授予适当的权利，减少员工顾忌，允许员工在一定范围内能够快速、高效地解决意外情况，降低服务失误的风险和影响。同时，企业应该开展针对性的员工培训，教授员工具体解决问题的能力和方法，编制案例供员工学习。

（3）抚慰客户，适当补偿并提高客户感知

在服务补救过程中，必须让客户得到良好的体验感知，才能最大限度地降低服务失误带来的影响，甚至提升客户的满意度。一是供电企业要勇于承担应负的责任，诚恳道歉，乐于接受客户的批评，积极自我批评；二是要在客户心中塑造一个公平公正的企业形象，赢得客户的信任；三是安抚客户并给予适当的补偿，弥补客户的期望落差。

（4）重视员工心理补救

一线员工面对问题、解决问题时的心态往往直接影响服务补救的效果，因此对一线服务人员进行心理干预和补救也不容忽视。让一线员工从内心自愿自发地产生同理心、关怀心，是服务补救能否发挥作用、取得实实在在效果的关键。

四、总结

服务补救不是一种管理理论，而是一种管理观念和视角。供电企业只有从客户、员工的角度出发，对管理和服务方式进行重新审视和改进，才能从根本上提升服务质量，提高客户满意度，最终达到企业与客户和谐共赢的目标。

参考文献

[1]潘淮水.服务补救理论在快递行业的应用探讨[J].物流科技，2009，28（2）：17—19

[2]李井.服务补救对顾客满意度影响的研究综述[J].物流科技，2012，2：63—66

[3]李帆.基于感知公平的服务补救期望及顾客满意度的实证研究[D].南昌：江西财经大学，2009

[4]索虹，滕达，杨俊新.浅议服务质量差距及补救理论[J].商业时代，2009，11，：26，53

营销服务电力 篇7

1电力市场营销现状分析

1)缺乏政府支持力。由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚,在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中,通过折扣补偿节减设备费,以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施,来实现电力市场营销管理实施。但是,在我国这些措施都比较少,政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析,电力市场营销管理政策支持比较少,从而增加了电力市场营销的风险。

2)供电企业设备管理技术存在问题。在一些经济比较落后的供电企业中,电力市场难以打开,最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先,线损管理存在着很多问题。其次,电力营销人员的业务素质比较差,对于工作不能认真完成,例如在核对账户用电信息时不能仔细核查,导致数据不真实。此外,设备出现问题,供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷,容易导致计算机系统硬件出现故障,而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失,则会引起系统瘫痪。

2电力优质服务在营销中的作用

电力优质服务在电力营销中具有突出的作用,是电力企业的核心任务。其作用主要有以下几点:第一,推动市场经济发展。随着社会经济不断发展,企业的服务意识不断提升,电力营销与其他企业营销相似,都需要市场,也需要客户。而在电力企业中,进行电力营销时,能够为电力客户提供优质的服务,一方面能够带动电力企业发展,另一方面可以推动市场经济发展。第二,提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场,如果其服务质量好,客户数量就会增加,对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用。第三,拓宽电力营销发展途径,在优质的电力服务下,能够将电力企业的市场打开,承担一部分的社会责任,使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。

图1为电力市场营销中服务层级图:

3提升电力市场营销的对策

3.1解决供需问题

控制电力供需矛盾需要做好以下三点:

第一,供用电价格是用户与供电企业最为突出的矛盾,供电企业需要有效采取居民阶梯电价的方式,一方面促进居民减少用电,另一方面避免不必要的用电浪费;

第二,加强居民用电时间分配,优化居民用电需求管理,供电企业应该大力鼓励用户避免用电高峰用电,提倡用电时间分配均衡,在用电量上做到有序用电,避免固定时间段用电人群比较多,使得供电系统出现故障;

第三,电力系统需要实时进行检测与优化,电力企业在设备技术支持上应该不断更新,电力企业应该合理分配建设资金,优化电网结构,便于用户用电,提高系统安全系数。

3.2有效缓解市场压力

电力建设投资大效益低,而电力市场具有区域性的特点,因此对电力建设有一定的技术要求。

例如一个县级的供电特性中,能够反映出当地的经济发展水平,从而电力企业担负着巨大的社会责任。县级电力营销业务一直是供电企业发展的核心,随着社会经济迅速发展,供电企业电力营销管理受到经济与环境的影响,其营销风险一直存在,并且较难解决。

电力市场营销管理不是单独的一门技术学科,它与很多经济学、管理学紧密联系,它的基础服务是产品。

它主要表现在能够进行开拓连续的市场,产品的供销关系在短时间内能够完成,电能不能进行存储,因此供需关系必须时刻保持平衡。

电力产品的价值主要是通过电力市场营销来实现,电力市场营销为电力产品提供消费者,然后通过消费者的反馈来满足市场的用电需求,这一过程充分体现了社会服务的性质。

4结论

在电力企业中,实现发展的关键就是企业在电力营销环节中,向电力用户提供优质的服务。

提供优质的服务,一方面有助于找准市场定位,提升竞争力,另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中,要坚持以客户需求为中心,及时解决电力供需问题,减轻电力市场压力。

摘要：随着电力企业的不断发展,电力市场营销被社会各界所关注,在电力企业中发挥着重要的作用。无论是对于电力市场营销,还是其他类型的市场营销,服务都是营销的关键,同时,只有优质的电力服务,才能够发挥出电力营销的作用,促进电力市场营销。基于此,本文对电力市场营销进行分析,并分析电力优质服务在营销中的作用。

关键词：电力市场营销,电力服务,作用

参考文献

[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济(现代物业下半月刊),2008,01:7-8.

营销服务电力 篇8

电力作为一种商品,具有价值和使用价值,因此它具有一般商品的本质特性。同时,电力在生产,传输和使用过程中的特殊性又使它区别于一般的商品。电力营销与一般商品营销的区别在于,电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。因此,电力营销的目标包括:对电力需求的变化做出快速反应,实时满足客户的电力需求;在帮助客户节能高效用电的同时,追求电力营销效率的最大化,实现供电企业的最佳经济效益;提供优质的用电服务,与电力客户建立良好的业务关系,打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

二、大众营销理念与一对一营销理念

传统的大众营销理念主要强调市场份额的争夺,比如说电力与煤、油、天然气等其他替代能源的竞争。在大众营销中,企业的份额指向为市场份额,即企业销售占总体市场销售的百分比。这一概念从20世纪60年代提出后,迅速传播并成为企业营销活动中追求的重要目标和最常为运用的分析工具,在营销领域产生了非常重要的影响。市场份额的营销合理性在于:随市场份额的提高,规模经济、对市场的控制能力以及管理效率的提升将为企业带来较高的利润率。在电力行业等其他产品标准化程度高,并且用户群相对集中的行业中,通过规模化大生产,高市场份额的企业可以给市场提供物美价廉的产品。

一对一营销的理念诞生于上个世纪90年代初。唐·佩珀斯首先提出了基于“顾客份额”的思想,与传统的“市场份额”思想形成了鲜明的对照,并被公认为是客户关系管理CRM的宗旨所在。在顾客份额的思维中,强调更多的不再是企业在一个市场中占据的份额,而是企业在一个顾客的同类消费中所占据的份额,这也就把着眼点从单纯的营业额转向了企业的盈利水平。占据更多的顾客份额就意味着拥有更高的顾客忠诚度,意味着企业将持续的获得顾客的终身价值。因此,顾客份额要求企业与客户建立学习型关系,通过不断的与单个客户进行一对一的交流和沟通,深入了解客户的消费偏好、习惯等等方面,并对收集来的客户信息加以积累和加工,从而能够单独为个别客户提供个性化的产品和服务,满足不同客户的需求。

三、电力营销中两种理念的结合

电力行业由于其自身的特点,具有规模经济的特性,因此不加选择地对所有客户全面开展一对一的客户服务显然是不实际的;另一方面,供电企业承担着为全社会提供可靠电力供应的重任,所以营销工作同样需要加强和普通用户的联系,为广大的普通用户提供优质的服务。所以,传统的大众营销仍然应当作为电力营销工作的主要思路。但是供电企业同时作为市场经济的参与者,也需要考虑其自身的经营效益。通过对实际销售情况的观察就不难发现,某些工业企业客户的用电规模无论是在电压等级上,还是在容量和用电量上,都大大的超过普通的居民用户和商业用户。由此可以认为,在供电企业的众多客户中,存在着少数的大客户,他们的能源消费在供电企业的销售业绩中扮演着非常重要的角色,直接影响到供电企业的经营效益。因此,在保留大众营销方式的基础上,应当对这部分工业用电的大客户予以特殊的重视,通过与其建立学习型的关系,为其提供一对一的服务,提高提高大客户的忠诚度,开发大客户的终身价值。

一对一的理念强调的是差异化的服务,但是需要认识到,一对一的营销和目前的我们所采用的大众营销之间并不矛盾。一对一营销强调的是在不同用户的基础上,为用户提供不同的个性化的特色服务。事实上,用户之间的差异性也就促使供电企业要根据实际情况对目标市场进行细分,这就牵涉到细分的程度。一对一营销所探讨的是一种将市场细分到单个客户的思想,按照这一思路,自然就能够为单个客户量身定制提供个性化的产品和服务。但考虑到营销成本的因素,对于所有的客户都进行一对一的营销对于供电企业将产生一笔很大的投入,甚至导致入不敷出。因为不同的客户对企业的利润贡献是不同的,这其中存在着用电规模很大的工业用电大户,他们的能源消费在供电企业的销售收入中占有很大比例,也在供电企业的盈利中占有较大份额;然而另一些客户,比如普通居民,其生活用电在供电企业销售收入中所占比例并不大,对于供电企业的盈利影响也小得多。当然,在有的情况下,也可以按照规模较大的社区或小区视为大客户。因此,市场细分是将客户按照一定的标准进行分类,比如按照用电量,或者按照电压等级等进行分类,寻找能够供电企业的最具价值客户,并对他们单独进行重点服务和一对一的营销,而对于其他的用户,可以对其进行大众化服务。

四、对普通用户进行大众化服务的措施

对于普通用户提供大众化服务并不等于降低服务的标准。相反,由于供电企业肩负着向全社会提供优质电力的责任,所以用电规模偏小但数量众多的普通用户也构成了供电企业加强客户服务管理的重要一环。此外,除了供电企业所肩负的为全社会提供电力普遍服务的义务,还有供电企业的规模经济特性的因素。对于具有显著的规模经济特性的行业,占据较大的市场份额将形成强大的竞争优势,所以供电企业要想与煤、油、天然气等替代能源展开竞争,就必须在重视大客户的顾客份额的同时加强对市场份额的争夺。

在为全社会提供大众化客户服务方面,世界各国的供电企业已经积累了丰富的经验。比利时的供电企业在大众化服务的基础上创造性的将个性化的特色服务与业扩报装的业务相结合。在接到用户的业扩报装申请之后,客户服务中心将在规定的时间内对客户的要求做出答复,并派技术人员到现场勘查情况,和客户面对面的了解用电要求及特点,并结合客户的具体需求给出建议性的合理的线路施工方案,同时为客户推荐适当的电气设备,并提供用电安全和节能等方面的技术咨询。法国电力公司向社会提出客户服务的满意度目标,并由社会的第三方中介机构进行客户的满意度调查,调查结果将定期公布在媒体上,接受公众监督。

联系国外供电企业大众化客户服务的相关经验,对于国内大多数的供电企业而言,客户服务中心应当主要负责营业报装及相关服务工作,下设4个分中心:(1)用电营业报装分中心,负责受理用户业扩报装申请和无工程业扩项目的管理等业务;(2)项目管理分中心,负责有工程业扩项目从接受业扩需求信息到工程竣工合格送电的全过程管理,由客户项目经理对客户用电工程进行跟踪服务;(3)客户呼叫分中心,通过电话(95598)、传真、短信息、寻呼、电子邮件等方式,为各类客户提供电力业务咨询、查询,并受理用电业务、电力故障报修、投诉和建议等;(4)信息管理分中心,负责业扩资料、供用电合同、投诉处理的管理,收集、分析市场信息,发布停电信息,承担电力营销技术支持系统的运行管理。客户服务中心可根据客户分布及业务需要,下设若干营业网点。营业网点受理业扩报装、抄核收、故障报修等业务。客户服务中心及所属营业网点业扩报装和故障报修分级负责的具体范围由供电企业根据实际自行确定。

五、对大客户进行一对一服务的措施

国外的供电企业在引进并应用一对一理念方面同样有着丰富的经验可供我们参考。加拿大的供电企业为了加强同客户的交流,其客户经理要定期走访所负责范围内的工业和商业大客户,了解客户的需求,调查市场信息,把握竞争对手的动态,并通过和地方政府的定期交流,及时了解潜在的市场信息。通过这些信息的收集整理,营销部门能够迅速对客户的需求和竞争对手的动态做出反应,纠正客户服务设计中的偏差。

在国内,上海的供电企业也在这方面也有着先进的经验。上海市电力公司市区供电公司将大客户从普通客户中分离出来,于2003年年底成立市区供电公司大客户服务中心。市区供电公司的这一举措旨在对大客户管理方面进行尝试性探索和实践,通过整合公司资源、优化营销服务流程,为大客户提供专业化、个性化、差异化的一对一服务,并以此来完善公司的服务体系,实施客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度。通过更优质的服务不断满足客户需求,实现大客户和供电公司的“双赢”。

在借鉴国内外供电企业对大客户开展一对一营销的经验基础上,我们可以对供电企业针对大客户的营销工作提出一些建议。为大客户设立专门的客户代表负责集中办理大客户用电报装的供电方案确定、工程项目的勘察设计、电力工程施工安装、电力工程监理等服务的商洽以及工程项目收费、工程项目验收、装表接电等业务,并对全过程进行计划、组织、跟踪、协调管理,实现“内转外不转”的一站式服务。客户代表要定期与其所负责的企业就用电质量和服务方面的问题进行沟通联系,收集大客户在用电需求方面的意见,从而分析得出大客户目前的用电需求,为大客户提供廉价而高效的用电方案。此外,客户代表还应当不断收集大客户企业生产销售的相关基本情况,以及相应的大客户企业发展的隐性需求信息,并在此基础上结合积累得到的大客户生产经营状况,探求大客户企业未来的发展导向,对大客户今后可能的用电需求变化趋势进行预测,大胆提出超越大客户目前期望的用电产品,拓展电力营销空间。另外,客户代表还应当与地方政府建立积极的联系,及时了解新建的企业和新上的项目发展动向。

六、结束语

引入一对一服务的理念对大客户进行重点服务,深度开发大客户的终身价值,这已经成为电力营销工作发展的必然趋势;与此同时,加强大众化服务的建设,为普通用户提供优质的服务也是电力营销和客户服务工作的另一重点。本文通过对国内外电力营销工作中的先进经验进行对比分析,提出了将重点服务和大众服务两者相结合的思路,并分析了供电企业在大众化营销服务和一对一营销服务的具体举措,就今后电力营销工作的发展方向进行了探讨。

参考文献

[1]陶涛:浅析电力市场营销[J].中国电力教育,2005,(S1)

[2]王侃张连华:电力市场营销策略初探[J].电力需求侧管理,2001,(03)

[3]赵洪庆慕振学:电力市场营销分析[J].中国科技信息,2005,(24)

[4]张香兰:顾客关系管理——E时代的管理新理念[J].经济师,2003,(01)

[5]胡勇军王启华:一对一营销[J].企业管理,2003,(01)

[6]梁云:顾客份额:营销新理念及实践[J].企业管理,2005,(06)

[7]马瑞婧:一对一营销浅析[J].财贸经济,2005,(11)

[8]尹柳青:关于电力市场营销战略的设想[J].大众用电,2002,(04)

[9]江志明:理性认识一对一营销[J].商业时代,2004,(26)

[10]傅春林:互动时代的一对一营销模式[J].商业时代,2004,(18)

[11]王伟娅:对“一对一营销模式”的分析与探讨[J].江苏商论,2004,(10)

营销服务电力 篇9

目前, 市场竞争越来越激烈, 电力企业发展的前提就是电力市场营销, 其对电力企业的发展具有关键作用。供电企业必须要在制定出一套适合自身发展的电力营销策略的基础上, 生产出符合人们需求与满意的电力产品, 并做好服务工作。只有获得广大客户的认可, 企业才能使自身的市场占有率增加, 从而提高市场竞争力。电力市场的营销需要技术与服务相结合, 既有一定的技术支持, 又有良好的服务意识, 才能促进电力企业的可持续发展。

1 电力市场的状况

电力企业是国民经济发展中的第一基础产业, 同时, 也是一项基础能源产业, 对国民经济的发展起到促进作用。电力企业也是人们日常生活中不可缺少的一部分, 与社会发展也具有密切联系。近年来, 人们对供电服务的要求越来越高, 供电服务的质量问题就是电力企业之间最主要的竞争。但是由于受到传统经济发展模式以及其他不确定因素的制约, 导致电力行业发展具有一定的滞后性。以往用户的用电量都是根据供电企业的发电量来决定的, 属于卖方市场, 随着经济的不断进步, 市场经济体制也在发生改变, 卖方市场已逐渐转变为买方市场[1]。因此, 要将以往的陈旧营销理念摒弃, 制定合理、有效的营销策略, 同时提高服务质量, 在满足人们需求的同时促进自身的发展。

2 电力市场的营销管理

在电力市场的营销过程中, 应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障, 同时能够根据客户的需求为其提供优质服务, 只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位, 所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。在原有的营销理念基础上, 顺应时代的变化, 建立新的电力营销模式, 使电力市场充满活力。

3 电力市场中优质服务的作用

在电力企业的发展过程中, 除了要运用先进的电网技术外, 优质服务也是促进企业发展的关键因素。由于市场经济体制尚未完善, 加上人们对电力企业的营销提出了新的需求, 因此, 优质服务显得至关重要。电力系统是电能传输和供应同时进行的供应体系, 在为消费者提供服务的同时, 不仅要开发电能系统的新功能, 提高生产率, 还要提高其服务水平。电力优质服务可以说是电力市场营销中的核心, 对电力营销市场的拓展具有积极影响。对消费者来说, 他们都希望在享受高端技术的同时能得到最好的服务;对电力企业来说, 优质服务不仅是保障, 也是维系用户的主要手段[2]。除了电力行业外, 其他行业也很重视优质服务这一营销手段, 因为它不仅能使企业的市场竞争力得到提高, 而且是企业发展与生存的关键。只有做好电力优质服务工作, 才能增加消费者对电力企业的信心, 从而放心购买产品, 促进电力市场的消费。

4 电力市场的营销策略

4.1 品牌营销策略

电力企业只有针对自身产品的特点, 加大对电力品牌的宣传力度, 才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传, 一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象, 使其在潜移默化的情况下, 令消费者的消费观念发生改变[3]。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外, 企业还可以通过提高自身的服务水平, 改变用电客户心中以往的企业形象, 使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识, 完善消费者的认知理念, 建立独特的品牌意识, 这样才能得到消费者的心理认可, 从而抓住市场。

4.2 价格营销策略

由于在电力市场营销中, 产品都是固定统一的, 因此, 电力企业应当避免出现加价的情况, 必须要使电力价格保持一致, 才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上, 电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内, 以国家的相关价格规定为指导, 灵活使用各种价格策略, 合理、适当地对电力价格进行调整, 并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。例如, 由于我国的工业发展规模越来越大, 导致出现了越来越多的各类厂房建设和施工, 可将其电价与居民用电价格区别开来。这样就能使厂房能够根据用电需求来调整用电时间和用电量, 也能使电力企业的利益得到保障。在居民生活方面, 为了增加居民的用电量, 可以在不同时段设置不同电价对用电进行收费。

4.3 服务营销策略

电力企业在营销过程中的服务应具有针对性, 针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解, 并记录在案, 按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级, 对不同的用户分别采取不同服务[4]。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠, 而对于信用度较差的用户, 电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费, 以保障电力企业的利益。这种区别对待的等级服务方法, 不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务, 还能使电力企业的电力营销工作顺利进行。另外, 电力企业在营销过程中要加强与消费者之间的沟通, 针对客户所提出的意见来对电网以及服务进行改善。

5 电力企业如何做好优质服务

5.1 保障电网安全稳定地运行

电力优质服务的基本要求就是必须对电力系统运行的安全性与稳定性给予保证, 从而使电力达到安全输送的目的。因此, 电力企业应当对电力设备做好日常管理及维护工作, 对电力设备的安装与调试进行严格把关, 杜绝发生违章操作的现象。

5.2 转变思想观念

随着市场竞争日趋激烈, 电力企业要对传统的思想观念进行转变, 提高自身的服务意识, 以高效、优质的服务来满足市场竞争的需求, 从而使企业的经济效益得到提高[5]。电力企业应当加强工作人员“顾客至上”的理念, 转变自身的服务态度, 使服务水平得到提高, 为客户提供高质量服务的同时也能促进企业的发展。

5.3 建立营销技术服务管理系统

当前市场竞争中的主要手段是营销服务, 应当建立营销技术服务管理系统以满足不同客户的不同需求。通过将营销与服务进行结合, 令服务功能得到拓展, 建立有效的服务标准, 尽量满足客户对电力的需求。

6 结束语

随着电力市场竞争的不断加强以及市场体制的改革, 新的市场体制已将传统的企业垄断局面取代, 优质服务已成为电力市场营销的核心。电力企业要运用正确的市场营销理念和科学的营销策略, 在不断开拓电力市场的同时, 以客户的实际需求为向导, 开展具有特色的产品和服务, 这样才能在满足人们日益增长的物质需求的基础上促进国民经济的发展。

参考文献

[1]王惠.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作, 2015 (6) :85.

[2]丁琳.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].中国电子商务, 2014 (15) :169.

[3]鲁厚友.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].大科技, 2015 (4) :88-89.

[4]曹霞.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].决策与信息, 2014 (8) :123.

营销服务电力 篇10

1 电力市场的状况

在我们的日常生活之中, 除了水资源是不可或缺的以外, 电力资源也渐渐的成为了人们生活之中的必需资源。无论是人们的日常生活还是经济的发展需求, 电力资源的使用是非常广泛的。

在面对这样一个广泛的市场, 面对众多的消费群体, 可以说电力资源的市场是非常广泛的, 而且由于其资源的特性以及人们生活以及经济增长需求的特性就决定了电力资源市场是不会消失的, 而且还会有扩大的趋势, 但是增速极其平缓, 所以概括的来说, 电力市场的前景还是比较好的。

但是对于一项产品的市场而言, 除了研究其市场份额以及市场前景之外还要关注消费者对于该项产品的满意度, 通过调查以及数据分析, 消费者对于电力部门的满意度呈现出了两级分化的趋势, 一部分消费者则是认为电力部门的服务不够完善, 供电不足, 好出现电荒现象, 而且其收费存在一定的不合理性;而另一部分消费者则对于供电部门的服务以及运营是比较满意的, 所以, 在这一点上, 电力部门要想做的更好, 发展的更加完善就必须正视这一问题, 并采取一系列的措施去改进和完善, 争取做到更好, 让更多的消费者满意。

2 电力市场营销管理

在电力市场的营销的发展中, 需要遵循一定的原则, 开展电力营销应立足于电网和技术是基础, 电力服务和管理是根本保障的营销原则。通过运用先进的计算机技术、网络技术以及通信技术为电网的改造提供根本的技术保障, 同时也能够提供给客户优质的供电服务。只有同时提高电网技术和供电服务, 才能促进电力企业更好地发展。对于电力市场中的买卖双方中, 买方占据了主要的地位, 因此在电力市场的营销模式中, 应建立以买方需求为主的新电力营销理念, 这样才能促进整个电力市场的良好发展。

3 电力营销的优质服务

在电力企业的发展中, 电网技术的运用是关键, 其次电力企业的优质服务也是促进企业发展的重要因素。市场经济体制的不断完善, 对电力企业的营销提出了新的要求, 而优质服务是一重要挑战。电力系统是一个电能传输和供应同时进行的特殊供应体系。这就要求电力企业在服务消费者的同时, 还要加大电能生产系统新功能的开发, 提高生产效率的同时, 也提供以消费者更为优质的服务。在当今时代中, 优质服务已然成为了新型的营销模式, 不仅是电力企业重视营销的优质服务, 其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看, 都希望在消费的过程中, 拥有最好的服务。

优质服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益, 首先要做到电网运行的安全性以及稳定性, 这是提供优质服务的根本保障, 优质服务不仅是注重客户的需求, 而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上。为了强化优质服务的概念, 必须从根本上转换思想观念, 面对电力市场的激烈竞争, 企业必须要转化经营服务观念, 经营服务与企业自身的经济效益及社会效益息息相关, 在电力企业经营服务中, 转变陈旧的思想观念, 以新思想新观念为指导, 强化优质服务, 并在具体的工作中加大实践。

电力优质服务的完善, 需要营销技术服务相关管理系统的建立, 营销技术是电力优质服务的重要组成部分, 为了加大营销技术服务管理, 需建立相应的服务管理系统, 使优质服务提升到一个新的层次上。只有这样消费者才会更加信赖企业, 并促进电力企业的发展。

4 电力营销的总体创新策略

在现阶段的社会发展中, 电力营销已经取得相当不错的成绩, 要想在电力营销的总体创新策略上有所突破, 就要改革旧的电力营销模式。为了促进电力营销的发展, 需要制定一个总体的创新策略来作为指导, 使电力营销与社会的电力需求以及社会发展相适应。创新策略的提出应以提供优质服务、扩大电力消费市场、增强企业竞争力为内容, 同时要运用先进的网络技术, 使电力系统供电的可靠性得到保障。所以, 电力营销的总体创新策略的提出, 需要对电力系统的每个环节做到最优, 以实现电力营销的突破式发展。

4.1 提高供电能力, 加强优质服务。

坚持以电力市场为导向, 以客户为中心的宗旨, 结合电网完善、业务扩展、技术改造等多部门的统筹协调, 实现集中客户停电处理, 严格把审停电次数、停电时间、停电范围等, 确保供电的可靠性, 提高优质服务。

4.2 实现电力技术服务人性化。

电力营销服务包括售前、售中和售后服务, 因电力专业技术性强, 从电力生产到电力销售, 需要专业人员对此过程进行严格把关, 以专业技术为指导, 具体问题及时进行处理。在电力销售前, 应保证电力运行的安全性及稳定性。

4.3 以优质服务取信于民。

有关电力系统的供电服务, 应予以社会郑重的承诺, 加大电力服务的规范力度, 实现优质服务。增设电力设备故障处理机构, 配备相应的检修设备, 并规范检修人员的检修工作, 保证电力故障能够得到及时处理。为了满足用电客户的需求, 提高供电效率, 应开发电网信息管理系统, 保证与营业部联系通畅, 使窗口人员通过查阅中低压网参数, 初步确定供电方案, 并及时答复客户用电方面的问题。为了方便客户用电, 可开办网点代购服务等。在电力营销中, 电力企业应建立相应的品牌营销策略, 在宣传电能使用便捷、安全性的同时, 树立了企业自身的品牌形象, 如此企业的良好形象能够长时间停留在消费者印象中, 使电力企业在市场竞争中处于重要的地位。

总结:综上所述, 我们对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行了一个简要的分析, 相信这不仅对电力部门的发展, 而且对于市场营销理念方法的扩充而言, 都会是一大建设性的飞跃与进步的。同时这对于人们生活水平的提供也是有一定的积极作用的。所以电力部门应该正视这一问题, 并对此采取一系列的措施, 是的电力行业的发展可以上升到一个新的高度。

参考文献

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息, 2012 (6) .

[2]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑, 2010 (20) .

营销服务电力 篇11

【关键词】电力市场；市场影响；营销服务；探讨

电力市场营销服务项目有很多，比如形象服务、质量服务以及信息服务等，这些服务项目都是建立在服务产品质量保证的前提下，这是电力企业发展的硬件，只有在硬件基础强的条件下，创新营销服务理念，才能取得事半功倍的效果。

1.电力市场营销现状

在电力严重不足的20世纪70～80年代，用电客户需要的是怎样能买到足够的电能，所以，电力企业注意力主要集中于尽可能多的生产电力，电力企业只有电力生产观念，电力企业的营销观念也只停留在电力产品观念的阶段。最近几年，国家对生产结构进行了调整，追求资源的合理配置，随着电力供需矛盾的缓和而发生转变，电力企业逐步认识到市场营销的重要性，以市场需求为企业的出发点和落脚点，了解用电客户现在和将来的需求，采取各种有效的措施向用户进行营销，电力市场的营销活动已经成为电力企业的一项重要的经济活动。所谓电力市场营銷，就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列活动的总称。

但是由于处在转轨和市场营销的初级阶段，仍然存在大量的迫切需要解决的问题：市场营销体系不适应市场变化的要求，专业网点布局不合理，营销组织结构不健全，人员素质低。经营思想没有真正以市场为导向，仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题；市场经营意识淡漠，具体表现在市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，技术支持系统不能满足信息采集的需要。

2.电力市场营销服务

改革开放之后，我国的电力企业逐步的完成了对内改革，虽然作为国家企业，但是也要经过激烈的竞争，否则一样会被市场淘汰，电力市场营销就是在这种环境中被提出出来，以此来使电力企业获得更大的发展空间，在激烈的市场竞争环境中获得一席之地，其最终的目的就是使电力市场进入正轨化，标准化，提高其为人们服务的质量。电力市场营销服务项目有很多，笔者总结以下几点：

2.1形象服务

因为在市场竞争的环境中，所以电力企业发展必然要以市场为导向，尤其是在市场需求多样的今天，如果不了解用户需求，很难实现长久发展。在激烈的市场竞争时代，软硬实力都要强大，硬实力指的是产品质量，而软实力就是服务，服务质量越高，其树立的形象越好，对电力企业发展越有利。形象服务涉及到的内容非常多，比如便捷服务、紧急服务等。在此基础上，要不断地服务范围或者是深化服务，服务越全面，越符合用户需求，其在用户心中的形象就越突出。目前电力市场发展越来越社会化，很多综合性的服务正在被开发，为用户提供更优良的服务，以此为电力企业树立良好形象。

2.2质量服务

这是电力市场营销服务的重点，也是服务的根本，电力市场所有的服务都在建立在质量服务的基础上，如果电力产品质量存在问题，再优良的服务也只是徒有虚表。电力企业的短期发展需要服务，更要取得长期效果质量是关键。质量服务包含以下方面：首先，要不断地提升供电以及紧急服务的能力水平，电力企业最重点的产品就是电能，因此其供电质量是其发展的关键，用户用电的过程中，会遇到很多紧急情况，企业应该在最短的时间内处理好这些情况，恢复正常的供电；其次，提高电网建设水平，电网是电力企业实现供电最关键的部分，电力企业应该提高建设水平，不断地融入新进电力技术，维修线路，尤其是老化非常严重的线路；最后，注重服务实效，服务实效比较低，这是电力企业质量服务存在的重要问题，服务不及时，尤其是出现故障时，不能及时抢修，造成人们群众很大不满，电力企业应该进入全天、全过程的服务，这样当用户出现用电故障时，能够马上进行维修。

2.3信息服务

目前我国的电力市场影响几乎都进入到了信息化时代，以计算机为主要服务设备，以项目负责人为基础，最终形成服务窗口，以更现代化的方式提供服务。信息化服务是一个服务整体，其中包括营业、咨询等。信息服务的前提就是建立客户信息数据库，将所有的客户都容纳到一个体系中，所有的服务都能够在互联网进行，比如网上缴费、网上申请业务等。这样不仅减轻了电力企业工作人员的任务量，同时也提高了服务的质量与效率，尤其是使用现代输入端的用电，在家可以缴费，信息服务将电力企业与用户连城一个整体。

3.电力市场营销价格策略

3.1推行电价折让政策

各电力企业应对原统配电量比重较大、实行统一销售电价后电价上升较多的国有企业，特别是国有大中型企业实行电价折让的政策，给予一定的优惠措施，在三到五年内逐步过渡到统一销售电价水平。

3.2对冰蓄冷空调和电热锅炉的优惠政策

在电力市场的改革和电价改革中，政府和电力公司逐渐认识到电力价格对电力消费的导向作用，于2000年底和2001年9月份相继出台了推广使用蓄热型电锅炉和冰蓄冷空调的有关优惠政策。实行峰谷分时计价，为鼓励多使用低谷电力，对其低谷时段的电量进行让利优惠，实行0.30元/kwh，高峰时段的价格仍按原分类价格进行。此举优惠措施主要是针对大型商场和上规模等级的宾馆用电，对于中小型的商业用电，特别是对经济不发达地区的商业用电，此项降价让利措施对商业用电需求量的控制力度不大。

3.3推行居民峰谷分时电价政策

提高了电网安全运行，提高了负荷率、优化了电力资源的合理配置，实现了削峰填谷、节约能源，同时又能利用价格，正确引导居民多用低谷电力，扩大电力需求量，开拓电力市场，目的是要挖潜涉及面大、用电量相对较小、增长速度快的居民用电市场。

4.结语

综上所述，可知对当地电力市场营销以及营销服务进行探讨非常必要，因为选择优良的营销方式以及提高营销服务质量是电力企业在市场经济发展条件下必然的选择。但是我国电力企业市场的营销的确存在一些问题，这是无法否认的事实，我们应该正视这一问题，并且针对问题采取措施，不断地创新营销服务模式以及理念，使电力市场尽早从计划经济时代的模式下走出来，走向现代化、正规化。

【参考文献】

[1]周绍君.浅谈供电企业电力市场营销[J].华章，2010（05）.

[2]苏长明.电企业的电力市场营销策略分析[J].民营科技，2010（01）.

营销服务电力 篇12

随着我国市场环境的不断发展变化, 电力行业已经由原来的垄断性质行业逐渐演变为市场竞争相对激烈的服务型行业。在这种背景环境下, 电力行业必须在认清当前形式的基础上, 积极转变企业的经营管理理念, 提升企业的营销服务与电力优质服务。只有这样, 电力企业才能在竞争越发激烈的市场环境中, 增加其企业的市场竞争力, 实现企业的发展与壮大。针对营销服务与电力优质服务的提升策略, 进行一系列的研究分析。

1 营销服务与电力优质服务的重要性

近几年来, 我国经济不断发展, 带动了电力行业的快速发展进步。越来越多的电力企业如雨后春笋般出现, 造成了电力行业之间的竞争不断加剧。对于我国电力企业来说, 其所经营的产品并不是我们平时可以看见的实物, 而是一种电力资源。再加上, 该种资源不能像其他能源一样, 能够对其进行有效地储存, 而是必须及时地将其营销出去, 避免企业遭受损失。一般情况下, 电力企业主要是通过电网将电力资源输送至用户终端, 保证用户的用电供应。由于我国电力公司的数量不断增加, 致使整个电力市场处于供过于求的状态。在这种状态下, 我国居民可以根据自己的实际情况, 挑选适合自己的电力公司为其提供服务。如果该电力公司的营销服务与电力优质服务不能有效地满足用户的相关需求, 那么, 用户可以去寻找别的供电公司为其实行供电服务。因此, 电力企业要想在这个竞争日益激烈的电力行业中占据一席之地, 就应不断提高其营销服务与电力优质服务水平, 满足用户的用电需求, 使更多的用户愿意长期使用该公司的电力资源, 不断增加其公司的市场占有度。

2 营销服务与电力优质服务的提升策略

2.1 树立正确的服务意识

人是一切事情得以顺利进展的决定性因素。因此, 要想有效地提升电力公司的营销服务与电力优质服务, 就要求电力公司相关人员转变传统的思想观念, 树立正确的服务意识。因此, 电力企业的主要负责人与管理者应对公司员工定期进行相关的教育和培训工作, 积极推动电力企业向主动服务型企业进行转变, 树立员工的主动服务意识, 让企业在市场营销中处于优势地位, 提升用户对电力企业相关服务的满意程度, 树立良好的企业形象。总而言之, 电力企业要想在激烈的市场竞争中处于优势地位, 必须在进行自身建设的同时, 增强相关人员的服务意识, 将增加客户满意度作为其工作的重点。

2.2 积极进行宣传

随着科学技术的不断发展, 我国的计算机技术不断进步, 信息化时代已经来到。电力企业应适应时代的发展潮流, 积极运用包括电视、报纸、网络等在内的一系列传媒工具, 将企业的电力运行状况、公开调度信息、服务水平等一系列相关消息及时的向社会公众公布, 将企业的电力相关信息透明化, 以获取公众的信赖与关注。在电力公司的日常工作中, 相关企业员工应时时注意营业窗口的宣传与服务工作, 将为顾客提供更加优质的服务作为其主要工作目标。如果电力企业由于某些特殊情况的需要不得不突然中断供电, 必须通过各种途径及时告知用户事件发生的原因, 并采取相应的解决措施对其进行有效地处理, 以便获取公众的谅解与支持。

2.3 建立营销服务管理体系

由于近几年, 我国电力行业不断发展, 虽然导致了我国各大电力公司之间的竞争不断加剧, 但是, 也促使了相关服务管理体系的建立与完善。现阶段, 我国电力企业的客户服务体系已得到广泛地应用, 能够及时地对客户提出的问题进行反馈与解答。首先, 电力企业应以客户需求为主要目标, 全面了解客户的相关服务要求。然后, 在此基础上, 对其实行项目负责制, 将其工程具体分配到电力企业相关部门人员手中, 增强对电力项目建设的管理与控制。最后, 电力企业应建立科学合理的电力防盗系统, 尽可能地减少电力资源的流失。此外, 针对智能电表出现故障等一系列现象, 电力企业应对其进行及时地调查处理工作, 减少故障发生的次数, 降低故障发生的概率, 提高用户的满意度。

2.4 完善激励监督机制

建立和完善电力企业的激励与监督制度, 有利于电力企业工作人员明确其相关责任, 提高其工作的积极性, 从而带动电力企业相关人员服务质量与服务水平的提高。首先, 电力企业可以通过实行岗位责任制, 明确电力企业相关部门人员的工作职责与工作范围, 为电力企业对其相关人员的考核和监督提供方向与目标。然后, 在此基础上, 按照相关条文条例、制度规范对表现良好的企业员工实行一定的奖励措施。反之, 对某些不按照规定办事的员工进行惩治处罚。

3 结束语

电力行业作为我国的基础性行业, 与我国居民的生产生活息息相关, 从而引起了我国居民的广泛关注与高度重视。针对我国目前电力行业的市场状况, 电力企业要想获得竞争优势, 取得更大的经济效益, 实现其企业的发展与壮大, 就必须不断提升企业的营销服务与电力优质服务。这就要求电力企业相关人员转变传统的思想观念, 树立正确的服务意识。并在此基础上, 积极利用现代传媒技术对本公司的电力资源、电力运行状况、服务水平等进行相应地宣传, 让公众更加了解该公司的电力概况。同时, 电力企业也应采取建立营销服务管理体系、完善激励监督机制等其它一些措施来实现企业营销服务与电力优质服务的提升。这样, 电力企业才能在为我国居民提供优质服务的基础上, 在现有的电力市场中占据有利地位, 实现企业的不断发展。

摘要：随着我国经济的不断发展进步, 我国居民的生活水平日益提高, 人们越来越重视自身的生活质量, 对电力行业也提出了更高水平的要求。通过对电力企业的营销服务与电力优质服务进行一系列的研究分析, 发现其重要性以及存在的必要性。然后, 对如何才能更好地实现电力企业营销服务与电力优质服务的提升进行分析, 并提出自己的意见。在此, 与各位相关研究者进行交流讨论。

关键词：营销服务,电力优质服务,提升策略

参考文献

[1]刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风, 2015 (08) :268-272.

[2]秦玉亮.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技创业家, 2013 (11) :172.