信息员培训班资料

信息员培训班资料（共10篇）

信息员培训班资料 篇1

1.《砖瓦》合订本:

1990～1996每年每套30元, 1997年每套20元, 1998年每套50元, 1999年每套50元, 2000～2002年每套50元。2003年、2004年、2005年合订本每套100元。

2.《墙体屋面材料工业标准汇编》每册30元;

《2000年全国墙体屋面材料生产技术及装备交流交易大会论文资料选集》每册30元;《窑炉热工测定国标宣贯读本》每册3.00元;《墙改与空心砖生产应用》每册25元;《轮窑隧道窑技术经验集锦》每册25元;《墙体材料革新与建筑节能》每册20.00元;《烧结砖瓦工业热工设备及热工测量》每册16.00元;《2000年太原会议论文资料》每册55元;《2001西安会议论文集》每册55元;最新书籍《2002杭州会议论文集》每册55元;《2003长沙会议论文集》每册60元;《2004沈阳会议论文集》 (第7期) 每册60元;全书200页40余篇有关烧结砖、砌块、墙板、彩瓦和路砖方面的文章。最新书籍《砖厂实用技术数据手册》每册16元;含原料、干燥、烧成及设备方面的基本数据。从成形、干燥、焙烧这三个章节阐述制空心砖的实用技术。《砖瓦机械实用修理技术》每册32元;《怎样烧砖瓦》每册20元 (数量有限) 。

信息员培训班资料 篇2

《河南省农村幼儿教师有效培训资料》是由《河南省农村幼儿教师有效培训研究》课题组的老、中、青相结合的幼教专家、园长和一线精英教师，从农村幼儿教师的实际情况和需求出发，精心收集、整理、编写而成的。它内容实用、条理清晰，分为上、下两册。上册为应知部分，下册为应会部分。应知部分包括幼教政策法规、专业理论、安全和卫生保健、家园共育、河南人爱河南五个部分；应会部分包括体育、音乐、舞蹈、美术、语言、计算、科学小常识等内容。其中，音乐、舞蹈、体育方面，还精心制作了四张教学光盘，随书附赠。

这样的内容构成，不仅适用于最基层的农村幼儿教师培训，高一级的乡镇、县（区）幼儿教师培训也可以使用。今年培训可以使用，明年、后年培训也可以使用。同时，幼儿园老师用来自学也很合适。

广播站：

《教师书屋》栏目，为您介绍有关儿童及其成长，有关教师生活、教师整体发展的优秀文学、艺术、科学、文化和教育出版物。同时，适合幼儿阅读的优秀读物，我们也希望能够推荐给广大教师，并通过教师推荐给孩子们。各位老师，您最近正在读什么书？正在给孩子们推荐什么书？您认为特别值得推荐的书，都可以联系我们，向我们推荐。同时，也欢迎出版社的朋友们，将你们出版的适合幼儿、幼儿教师、幼儿园的图书推荐给我们。

电子信箱：524247395@QQ.com。联系电话：0371-66315837。

（《河南省农村幼儿教师有效培训资料》，贺昌明/主编，河南省农村幼儿教师有效培训课题组/组编，海燕出版社出版）

信息员培训班资料 篇3

社团联网络信息部2011年新闻稿培训资料

新闻稿

一、新闻稿要求：

1内容真实，实时准确。2内容新鲜，价值明显。3迅速及时，实时有效。4简明扼要，篇幅短小。

二、新闻稿写法：标题

标题，力求言简意明，平易亲切，准确新颖，富有吸引力。导语

导语，就是消息的第一段或第一句话。它是由消息中最新鲜、最主要的事实或精辟的议论组成，以吸引读者。平常所说的新闻的结构是“倒金字塔”式，原因就在于此。

导语常采用以下几种写法：

1一说一式

引用当事人原话或描写事件场面，再加以说明。

例：“哎呦，集团公司出新报纸了，还不孬唻！我得好好看看。”这是济宁能源发展集团职工在拿到《济宁能源发展报》创刊号的第一反应。

又：“三次，好！成交！”拍卖师一声锤响，慕绥新的防弹奔驰被以160万元的价格拍卖。

又：“女儿接到大学录取通知书的第二天，母亲却用一条绳子结束了自己的生命。”又：“古人有云，‘至人无己，神人无功，圣人无名’。历史上确实有许多这样的人，活着时默默无闻，死后一鸣惊人。”

2直击日期式

以日期为第一陈述对象，后带主语、谓语，直接叙述。对事件本身不做丝毫重构和渲染。

例：“2010年9月19日，湖北经济学院法商学院社团联合会在九华厅门前举行了招新活动。”

3变形煽情式

日期式导语，但外包了文学手法，变成一种半实半虚的叙述加煽情。

例：“2004年6月，来自雅典的奥林匹克圣火再次唤起了人们对于奥运火一般的热情。”

又：“2004年10月9日，两名中国工程师在巴基斯坦被绑架。在接下来的6天里，他们的生死安危一直牵动着国人的心。”

4活学活用式

以导向型明确的活动标语或活动内容截取一部分，加进自己的叙述中，然后接直击日期式导语。

例：2010年11月24日，青春激扬，星耀法商，第四届法商文化之星在大学生活动中心一号报告厅浓重举行。

5最多更少式

用判断句式，先下一个定义，给某种事物以一个名分地位，再接事实叙述。句中可使用些夸张的文学笔法。定义中，“最”多，“更”少，有时也加个“之一”的尾巴。

例：“《猫》，无疑是百老汇舞台上最激动人心的篇章之一。2003年3月28日的上海，《猫》首次在中国演出时大受欢迎。”

6刻意炒作式

从新闻事实提炼出让人感觉意外的本质，特别挖掘细节或知识。一般都是先掌握了细节或知识本身，再去刻意地套新闻事实。

例：“32个版，《北京青年报》对单个人物的纪念特刊还从来没有过如此的‘大手笔’。”

又：“当北海市浦头县渔民张国强一口咽下这块没见过的贝肉时，他没有想到，自己这一口吃下的竟是10万元人民币！”

导语的写法很多，具体还有数字式、对比式、描写式等，这里不再具体介绍。

导语人物的排序：党、政、工、学、团（如：党委书记、校长、党委副书记、副校长、纪委书记等）切记不能将领导的名字写错和顺序搞混（写作窍门：可以根据主持人的介绍嘉宾顺序来写或时候找主持人或相关扶着人问一下或索要活动流程）主体

主体是消息的主要部分。它承接导语，阐述导语所揭示的主题，或回答导语中提出的问题，对消息事实做具体的叙述与展开。写主题要注意如下几点：

主干突出。新闻的主体是主干，典型材料要用在主干上。要去头绪，减枝蔓，与主题无关的要舍弃，次要材料要简略。

内容充实。回答导语中提出的额外问题，其内容必须具体、充实，这样才有说服力。导语提出什么问题，主体就要回答什么问题，这样次啊能紧扣中心，突出重点。同时不能过于繁杂，字数限制在200-300字之间。

结构严谨。主体要层次分明。要恰当地划分段落，有条不紊地展开叙述，安排层次有以下几种顺序：一是时间顺序，按事情的发生、发展、结束的先后顺序安排层次，二是逻辑顺序，就是根据事物的内在联系来安排层次；三是时间顺序和逻辑顺序相结合，这样写严密而有条理，活泼而不紊乱。结语

结语是新闻的最后一段或一句话。阐明消息所述事实的意义，使读者对消息的理解、感受加深，从中得到更多的启示。

新闻的结尾方式有小结式、评论式、希望式等。有的消息，事实写完，文章止住了，结尾就在事实之中。

三 范文（前新闻部正副部长供稿，请参考下）

玩美盛宴 舞动青春

（新闻稿标题务必言简意明，富有吸引力，结构押韵）

（本网通讯员：胡安宜 王秋菊）4月27日晚，第四届“玩美杯”舞蹈大赛决赛暨第六届社团文化节闭幕式在大学生活动中心一号报告厅落下帷幕。（导语，交代清楚活动时间地点和内容）（注意开头，必须统一用“（本网通讯员 XX）)

本次大赛由团委指导老师肖博以及来自武汉职业技术学院、中南财经政法大学武汉学院等学校的四位嘉宾担任了评委。在“五、四、三、二、一！”的倒数喝彩中，现场黑暗中的嘈杂被打破，全体参赛人员的开场solo将我们带进舞蹈的世界。朴素高雅的汉唐古典舞《桃夭》，向我们展示了中国传统舞蹈的洒脱飘逸，热情奔放的拉丁舞《Dream’s Link》则表现了当代大学生洋溢的青春活力，肚皮舞《埃及情人》更是将女子的柔软妩媚演绎的淋漓尽致。整齐的舞步、绝妙的配合，爵士舞《I wanna boogaloo》、《It’s our time》引得台下观众连连尖叫。最能展现民族特色的莫过于独舞《在那遥远的地方》，《风中的百合》带来了温婉的少女情怀。整场活动中穿插的嘉宾节目也令本次晚会增色不少。

最后，爵士舞《It’s our time》博得头筹，获得了本次比赛的第一名，《I wanna boogaloo》和《在那遥远的地方》获得了第二名，第三名则分别是《埃及情人》、《Breaking X.Crew》及《风中的百合》。其他舞蹈分别获得最佳台风奖、最佳创意奖和最佳人气奖。（主体，层次分明的介绍了比赛的内容和最终情况）

第四届“玩美杯”舞蹈大赛的圆满结束，也宣告了第六届社团文化节的完美落幕。让我们共同期待，相信明年的玩美会更好！（结语，简单明了，意义明显）

四 收新闻稿的具体要求

社团新闻稿每两周一收，在单周周五中午前需要交一篇新闻电子稿发给网络信息部相关干事的邮箱，如果没有相关活动可以交一篇说明，简单说明说一下这两周的活动或说明社团在本两周无活动的原因，范例：

说明

因为社联外联部部长告知团委那边无法帮忙申请临时教室。故因为场地原因这周没有办法开展活动，特此说明。

羽毛球协会

2011年10月14日星期五

党校培训班复习资料参考答案 篇4

复习资料参考答案

一、填空题

3、《党章》规定：凡年满党的纲领和章程，愿意参加当的一个组织并在其中积极工作，执行党的决议和按期缴纳党费的，可以申请加入中国共产党。

4、新时期发展党员坚持的方针是坚持标准、保证质量__、改善结构、慎重发展。

5、《党章》规定：党员如果没有不当理由，连续不参加党的组织生活，或不缴纳党费，不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。

7、毛泽东思想的活的灵魂即 实事求是、群众路线、独立自主。

8、中国共产党的根本宗旨全心全意为人民服务，最高理想和最终奋斗目标是实现共产主义。

10、马克思主义同中国革命实践相结合出了两次历史性飞跃，产生了毛泽东思想和邓小平理论两大理论成果。

11、党的最高领导机关是 党的全国代表大会和它产生的中央委员会。

12、毛泽东思想是共产党正确处理和解决党内矛盾的武器。

14、贯彻“三个代表”重要思想关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚

持执政为民。

17、预备党员的预备期为一年。预备党员的预备期，从支部大会通过他为与预备党员 之日算起。

21、中国共产党第一次全国代表大会于1921年7月在上海召开，标志着中国共产党的诞生。

24、马克思主义告诉我们，判断一个政党的性质，最主要的是看它的纲领和路线代表什么人的利益。

25、为了建立党内生活的正常秩序，保证全党意志统一和行动一致的根本原则是“四个服从”，即 党员个人服从党的组织、少数服从多数、下级组织服从上级组织、全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

二、不定项选择题（只填序号，多选或少选均不计分）

1、在新的历史时期，加强党的建设具有特殊重要性，这是因为党现在面临着。

A、执政的考验B、改革开放的考验

C、发展社会主义市场经济的考验

2、《党章》规定：党的基层组织是党在社会基层中的，是党的全部工作和战斗力的基础。

A、基础B、核心C、细胞D、战斗堡垒

3、党的十六大提出要在全社会形成 全民学习，终身学习的社会，促进人的全面发展。

A、劳动型B、斗争型C、学习型D、和谐型

5、党的组织体系由基本层次构成。

A、党的基层组织B、党的中央组织C、党组D、党的地方组织

7、科学发展观的基本要素是

A、第一要义是发展B、基本要求是全面协调可持续

C、核心是以人为本D、根本方法是统筹兼顾

9、在现阶段，我国社会的主要矛盾是。

A、生产力和生产关系的矛盾

B、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

C、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾

11、党的民主集中制的“四个服从”是指：个人服从组织BD全党服从中央。

A、党员服从干部B、下级服从上级

C、地方各级委员会服从中央委员会D、少数服从多数

12、坚持四项基本原则，最核心的一条是坚持B。

A、无产阶级专政B、共产党的领导

C、社会主义道路D、马列主义、毛泽东思想

13、党的第C依据新的历史条件作出高举邓小平理论旗帜的重大决策，把它同马克思列宁主义、毛泽东思想一道，确立为党的指导思想，并写进了党章。

A、十三大B、十四大C、十五大D、十六大

16、我国社会主义的政党制度是_____D_____。

A、多党制B、一党制C、共产党领导的多党合作与政治协商制度

三、辨析题

1、私营企业主不能入党。

答：错误。党章规定，年满十八岁的中国工人，农民，军人，知识分子和其他社会阶层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作，执行党的决议和按期交纳党费的，可以申请加入中国共产党。

3、党员除了法律和政策规定范围内的个人和工作职权以外，在条件允许的情况下可以享有特权。

答：错误。原因 略。

四、简答题

2、“三个代表”重要思想的内容是什么？如何理解“三个代表”重要思想的辩证关系？

答：“三个代表”重要思想的内容是：代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

首先，代表中国社会先进生产力的发展要求是前提。其次，代表中国先进文化的前进方向是关键。最后，代表中国最广大人民的根本利益是核心。

3、为什么说执政党的党风关系党的生死存亡？

答： 我们党今天所处的国内外环境和党的队伍状况都发生了重大变化，对党的领导水平和执政水平，特别是对党的思想作风、工作作风和干部生活作风状况，提出了新的更高要求。党只有顺应时代进步潮流，永葆党的队伍的先进性和朝气蓬勃的精神面貌，才能沉著应对各种风 险的考验，把建设有中国特色社会主义事业不断推向前进。历史和现实一再告诉我们，一个执政党如果不注重自身的作风建设，听任各种不正之风侵蚀党的肌体，损害党群关系，就会失去民心，甚至丧失政权。全党必须居安思危，增强忧患意识，充分认识加强和改进党的作风建设，是全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领和实践“三个代表”重要思想的迫切要求，是开创改革开放和现代化建设新局面的必然要求，是党永远立于不败之地的重要保证。

4、简述接收预备党员的手续和程序。

答：1.本人申请。2.培养，教育，考察。3.团组织“推优”。4.对已被确定为入党积极分子的同志，党组织指定1—2名正式党员作培养联系人。5.申请人应经常主动向党组织汇报思想。6.确定为入党积极分子的同志，经过一年以上培养并考察后，在听取党小组，培养联系人和党内外群众意见的基础上，经支委会（或支部大会）讨论决定，可以列为发展对象。7.公示。8.党组织对发展对象的历史和政治表现进行调查了解。9.确定入党介绍人，填写志愿书。10.支委会审查后，提交支部大会讨论并作出决定。11.上级党委派人找对象谈话。12.报上级党委审批，并向支部发批复。13.支部书记或组织委员找其谈话，并在支部大会上宣布该同志为预备党员。14.面对党旗进行宣誓。

7、如何理解中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队？

答：“两个先锋队”是不可分割的统一整体。一方面，始终成为中国工人阶级的先锋队，是党真正成为中国人民和中华民族先锋队的政治前提。党只有成为中国工人阶级的先锋队，自觉做到以马克思主义为根本指导思想，以实现共产主义为最终奋斗目标，才能真正拥有当好中国人民和中华民族先锋队所必需的科学指南、政治远见和博大胸襟。另一方面，自觉成为中国人民和中华民族的先锋队，是党真正成为中国工人阶级先锋队的必然要求。党只有始终坚持代表全体人民和整个民族的利益要求，才能使工人阶级先锋队性质得以充分体现。

礼仪培训资料 篇5

礼仪培训资料

坐姿

坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上。

女性翘二郞腿是有失礼仪的，大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧。大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧也很雅观。

女性有损形象的坐姿：大腿并拢，小腿分太开；双手夹在两腿之间；双手放在臀部下面。

男士标准坐姿要求“坐如松”，即体态稳重，不摆动身体，不抖动腿。坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。双手分别放在双膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，注意掌心应向下。

站姿

平肩、直颈，下颌微向后收，两眼平视；双手自然下垂，手臂自然弯曲；双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。避免腹部凸出的后仰姿势、无精打采的驼背姿势。双肘相抱，重心落在一条腿上，前脚上下颤抖的站姿易损形象。

女性站姿关键：脚尖分开一拳的距离；右手压在左手上面；大拇指放在肚脐下一厘米范围之内；伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸；身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，从颈椎处向上拉。

行姿

头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，不摇晃肩膀和上半身。伸直背肌，均匀跨步，两脚之间相距为一只脚到一只脚半的距离。两手前后自然协调摆动，手臂和身体的夹角一般在100－150。

蹲姿

女性捡东西时，要用自己的侧面对着人多的一边，双腿和膝盖应该并在一起，左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。静静地蹲下去，上身px

sj 保持直立。男性的日常动作仪态虽不像女性这么讲究，但也应做到落落大方、有礼有节。

四种社交距离

亲密距离：0－0.5米，是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。

社交距离：0.5－1.5米，在这一距离，双方都把手伸直，还有可能相互触及。由于这一距离有较大开放性，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。

礼仪距离：1.5米－3米，这是商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。

公共距离：3米以外为公共距离，处于这一距离的双方只需要点头致意即可，大声喊话是失礼的。

中餐礼仪

桌次安排：桌次安排以主桌为准，将主宾安排在主桌，其他各桌也要主客穿插安排。如果桌次较多，可在桌面上排上序号。赴宴时要等待安排或主人的招呼，即使请柬上写明了桌次和席位，也别急着就座，要等主人或主宾入座后再入席。

上菜顺序：

茶、生果：如瓜子、花生、蜜饯等，客人用于消磨时间。酒水：是指客人专点的酒水，不仅应上桌，还应斟上。

凉菜：凉菜上桌后意味着客人可以开席。所以此时由主人祝酒、举杯后开始用餐。

热菜：头菜（最名贵的材料烹制）、二菜（次名贵的食材烹制）、二汤（用于醒酒、提神避免客人过快喝醉）、其他热菜。

主汤：热菜的终结。

小吃：可最后上，也可间插在热菜之间上。水果。

px

sj 进餐礼仪：

坐在餐桌旁时，身体应该保持挺直，两脚齐放在地板上。不可弯腰驼背地瘫在座位上。

在上菜的空档，把手肘撑在桌面上并无伤大雅，因为这是正在与他人交谈的人自然而然会摆出来的姿势。进食的时候不要用另一只手臂环住盘子，暂停用餐时，尽量让双手保持静止不动，不要去拨弄筷子或玩弄头发。

宴会宣布开始或女主人打开餐巾铺于自己腿面上之后，宾客们才可以把摆在自己面前的餐巾取下，轻轻抖开平铺于大腿上。餐巾可用来擦拭手指或嘴角，但不能擦餐具、酒具，或者擦脸。用餐过程中需离席时，应将餐巾稍折放至椅面或搭在椅背上，用餐正式结束时应将餐巾稍折放回餐桌。

就餐时，如果他人正转动桌上的转盘，你不可按相反方向转动，也不能用手固定转盘，不停地夹取自己喜欢食用的菜，这样有失礼貌，容易引起他人的不满。

吃要有吃相。吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出舐咂嘴的声音。饮汤时要用公用的汤勺先舀到自己碗里再食用，不可用汤匙在汤碗里来回搅动。喝汤时应将嘴凑在汤匙内侧，不要啜吸。如果汤太热，待稍凉后再饮，不要用嘴吹。

要是吃到鱼刺肉骨之类的东西，可用餐巾或手掩口，取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺肉骨、果核、用过的牙签或餐巾等物，不能直接堆放在桌上，应搁在放残渣的盘碟内。剔牙时要用牙签，并以手遮口。用筷子剔齿缝是不合礼仪的。

宴席结束前都会有一道水果。一般为打理好的果盘，可以用牙签或叉取食。梨和苹果可拿着吃，香蕉剥皮后用刀切成小块吃。西瓜、菠萝等可用牙签取食，葡萄不可整串拿着吃，要用手一颗颗揪下来吃。

餐毕，可以用小手巾或餐巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。

男性西装礼仪

一般来说，穿西服时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在px

sj 内，全身的颜色不宜超过三种。

穿西装注意事项：最下面的西装纽扣不能扣上，三粒扣西服仅仅扣中间一个是洽礼仪的；袜子一般应与裤子、鞋颜色协调或是颜色较深，不能穿白色袜子；西裤腰带上不要别夹任何物品，不能挂钥匙、手机、打火机等物；左胸口袋只能用来放口袋巾或鲜花，不能放笔等物品；西装的衣袋和裤袋不宜放太多的物品，臀部口袋只作装饰用；穿西装时领带应处于西装上衣与衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫时，领带应处于它们与衬衫之间，打好的领带长度应当是下端正好触及腰带扣中间处。

使用名片

递送名片

递名片时要用双手。而且递送自己的名片时，除了检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片的位臵是正面朝上，并以让对方能须着读出内容的方向递送。如果你正在上，应当直立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫××，这是我的名片”或是“我的名片，请多多指教”之类的客气话。此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时须便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。

接收名片

接收他人递过来的名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等），无论男性或女性，都应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”等。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放在名片夹内，切不可在手中摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌上左手边的位臵上，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。名片代表主人，因此应该像对其主人一样地尊重。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，读名片时一定要注意语气轻重适当，抑扬顿px

sj 挫。还有，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼的做法。但事后地整理和收藏名片时，可以在名片反面记下认识对方的时间、场合、事由，其他在场人员等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好的基础。这种沟通小技巧已被写入很多大企业培训业务人员的教案中。

当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

递送名片的次序

递送名片给对方的先后次序没有太严格的讲究。但是，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面右侧方的人交换名片，然后按顺序进行。

名片使用的7个关键词

动作：面带微笑，目视对方、双手奉上，接受者也需双手接过。语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方请名片“我能拥有一张你的名片吗？”

眼神1：递送名片时，眼睛玩看着自己的名片，递出去之后应看着对方的。接受者在接到名片后应立即认真阅读。

摆放：收到名片后，最好放在名片夹里。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌上10分钟左右再收好是符合礼仪的。

表情：在阅读名片时，最好依此程序，看名片－看对方－再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。

收藏：名片分类，将不同地区客人的名片放在一起即可。眼神2：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。联络：应在24－48小时之内，民互换名片的朋友发短信或通电话。名片的放臵

随身携带的名片应使用较精致的名片夹，在穿西装里，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。不穿西装时，名片夹可放于自己随身拾的商务手提px

sj 包里，有时商务人员在一次活动中需要接收的名片很多，最好将他人的名片放在一起，将自己的名片放在另一处，否则，一旦慌乱中误他人的名片当作自己的名片人对方，会是非常糟糕的。

名片夹不能放在臀部的裤袋内。

握手的礼仪

姿势：握手时要注意调整自己的姿势。握手的姿势得当，可使对方感到你的热情，反之，则会让人家有冷落感。握手时，要向对方点头，表示对对方的尊重；或用力摇晃几下，以示热情。用力也要 适当，以紧而不捏疼对方为宜。握得太轻，或不握住对方的手掌而只是几个手指和对方的手碰一下，是一种失礼的行为。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带微笑，上身微前倾，头微低。

时间：握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3－5秒钟之内。男士与女士握手的时间要稍短一些，用力 要轻一些，千万不能把女士的手捏疼。有的女士不习惯握手礼，男士可用点头致意来代替。

注意手部清洁：在会客之前，若时间许可，做手部的准备。先洗手，然后用护肤品滋润，这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。

握手的细节：握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱手套，否则也应脱下手套与人握手。身穿军服的军人可以戴手套与人握手，也不必脱去军帽，最为标准的做法是先行军礼再握手。

握手要决：

尊者先伸手，右手虎口相对，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女平等。

握手的先后次序

与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手。与他人握手时最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。如果对方是长者、贵宾或是女士，那么最好先等对方伸出px

sj 手来再与之握手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。

乘车座次

情况1 由上司驾私家车时，副驾驶位为第1尊位。驾驶位后为第2尊位，副驾驶位后面的座位为第3尊位。如果1号位乘车人下车，2号位的人应补到1号位。坐上司的私家车时，1号位不能空着。

情况2 如果自己作为宾客拜访，对方公司的秘书和司机接送。那么，对方秘书应在副驾驶位。驾驶位后面的座位为第1尊位，旁边座位为第2尊位，所以自己应该坐司机司机座后方的位臵。

情况3 如果张太太驾私家车，载甲小姐和乙先生，因为是女性驾车，所以应该由男士坐在她旁边，即乙先生坐前座，甲小组坐后座。

情况4 ABC公司的司机送本公司经理及另一位主任去机场，经理坐司机后的座位，如果主任平时有预订车辆自用的权力，那么他就可以和经理一起坐后座，副驾驶位可以空着。如果他平时无权预订车辆，那么他就该坐副驾驶位。如与经理同行的是他的秘书，因为秘书与司机是同事关系，所以她应坐前座。如果秘书和经理一同乘酒店的车去机场，那么秘书可以和经理一起坐后座，因为她和经理都是酒店的客人。

向上级汇报工作时的礼仪

守时

下级向上级汇报工作，务必按约定时间到达。过早到达，会让上级因准备不充分而显得难堪；姗姗来迟则会让上级等候过久。万一因故不能赴约，要尽可能有礼貌地及早告知上级，并以适当方式表示歉意。就是因故迟到，也要向领导致歉，并说明原因，以争取领导的谅解。

做好准备

px

sj 请求汇报有临时请求汇报和预约请示汇报两种。无论哪种汇报都必须预告做好准备。临时请求汇报前要想好请求的要点和措辞；预约请求汇报前要拟好汇报提纲，选好典型事例。不做准备的请求汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不尊敬，是严重的失礼行为。

先敲门再进办公室

到领导的办公室去汇报工作，千万不能急急忙忙破门而入，而应该先轻轻地敲门，经允许后再进去。即使领导办公室的门是敞开的，也不要贸然闯入，而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报时，应该注意自己的仪表、姿态，做到文雅大方，彬彬有礼。

语言准确、简练

口头汇报的语言不像书面文章那样讲究，但要做到准确、简练。用词不当、词序不妥、语言结构残缺甚至混乱，就不可能清楚明白地表述自己的观点。语言应力求自然朴实，做到言简意赅。切忌不顾实际，信口开河，华而不实，还要尽量避免口头禅。

语速与音量适当

汇报工作，一定要让领导听清楚，并能随时领悟你汇报的内容。因此说话不能太快或太慢，音量也不宜过高或太低。

尽量压缩汇报时间

领导工作很忙，时间有限，所以汇报的时间务必尽力压缩，最好限定在半小时内，若15分钟能说明问题那就更好。如能留一些时间让领导提问，你还会摸到领导注意或感兴趣的问题所在，领导也会感到你是个很懂礼貌的人。

向上级汇报工作时的Yes或No 正确：坐下平视上司，然后汇报工作；双手递送文件；腰背挺直，双手放在腿上。

不正确：双手撑在桌子上；站立汇报工作，让人有居高临下的感觉；趴在桌子上；抱肘会显得傲慢与敌意；翘腿会让上司感觉你个人素养不够。

资料信息 篇6

1.《砖瓦》合订本:1990～1997每年每套30元, 1998年每套50元, 1999年每套50元, 2000～2002年每套50元。2003年、2004年、2005年合订本每套100元。

2.《墙体屋面材料工业标准汇编》每册30元;《2000年全国墙体屋面材料生产技术及装备交流交易大会论文资料选集》每册30元;《窑炉热工测定国标宣贯读本》每册3.00元;《墙改与空心砖生产应用》每册25元;《轮窑隧道窑技术经验集锦》每册25元;《墙体材料革新与建筑节能》每册20.00元;《烧结砖瓦工业热工设备及热工测量》每册16.00元;《2000年太原会议论文资料》每册55元;《2001西安会议论文集》每册55元;最新书籍《2002杭州会议论文集》每册55元;《2003长沙会议论文集》每册60元;《2004沈阳会议论文集》 (第7期) 每册60元;全书200页40余篇有关烧结砖、砌块、墙板、彩瓦和路砖方面的文章。最新书籍《砖厂实用技术数据手册》每册16元;《砖瓦机械实用修理技术》每册32元;《轮窑隧道窑烧砖技术》每册25元;行业大型工具书《中国墙体屋面材料行业名录》每册120元/本;《砖瓦机械技术经验集锦》每册48元/本 (新版) 。

敬请注意:由于近来读者反映邮局投递失误率较高, 为了保证及时无误地收到书籍, 请订购者在上述书款的基础上加邮寄挂号费。

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电话:029-85247582%85221486

高校院（系）资料室信息管理研究 篇7

关键词：高校；资料室；信息管理

1高校院系资料室信息管理的现状分析

(1)我国高校资料室的形成和发展自新中国成立到现在已经发展了半个多世纪，关于资料室的性质、任务、职能、等方面的研究已经相对成熟和完整，但是在2l世纪初，高等教育体制改革院校合并后，各省市先后将一些性质相同或相近的院校合并成一个多学科、多层次的院校。从文献信息服务方面表现出对文献的来源、类型、数量全新的要求，其复杂性和多样化引起了高校资料室重新定位的思考。院系资料室应该说是以图书馆为中枢的全校文献信息系统的“末梢”，是专门为各院系教学、科研服务的文献信息资源的供应机构，其收集保管的文献信息具有结合紧密，内容专深的强烈学科特点。

(2)根据笔者对多所高校资料室的调查，发现资料室工作人员知识结构各异，很少有图书情报专业的毕业生，其中多数学历和学科方向并不适应该院系资料室的专业化需求，且多数年龄偏大，整体管理水平和业务水平在资料信息化服务的过程中感到力不从心。

2高校院系资料室信息管理的主要对策

2.1转变观念，增强对高校院系资料室信息管理重要性的认识

在电子化和网络化逐渐成为信息传递主流的今天，高校图书馆以中国教育和科研计算机网(Cernet)、校园网以及英特网的互联作为硬件依托，由传统模式向着自动化，电子化、数字化、网络化、进行着快速转换。高校资料室面对着这一历史性的转变必须紧跟时代的变化，针对自己的学科特点和学科性质进行有针对性的改革，对于原有的高校资料室双重管理，责权不明的情况必须加以调整和改进。对于资料室的发展方向、图书资料的收集重点服务功能的选择和强化必须结合院系的实际情况加以完善，以期真正发挥其应有的功能和作用。

2.2加强培训，提升工作人员的技能水平和业务素质

针对目前高校图书资料的采购、分类、编目、借阅等工作逐渐向电子化、网络化管理过渡的现状，高校资料室在其自身建设中有必要加强工作人员的业务素质，提升其工作技能水平，加强高校资料室工作的标准化和规范化，使其服务真正为院系的教学和科研工作提供更多的前沿咨询。

2.3创新服务特色，提高服务水平

院(系)资料室的性质决定了其信息收集的特色。为了强化资料室的特色，其图书资料应具有较强的专业特色和学术水平，其藏书应以本院系所设专业、学科方向为核心，并且应力求专业资料的完整和准确。除此之外还应建立自身的科研数据库，有针对性的将最新的学科前沿资料进行新型信息管理，方便教学和科研的需要。同时，在传统的院系资料室的管理中都主要是利用图书资料为教学和科研服务的、但其服务范围往往相对狭窄，不能适应高等教育体制改革后新形势的改变，和教学、科研的需求。

2.4加强数据库的建设，实现信息资源的共享

随着高校教学科研的深入发展，面对越来越多的知识和信息，资料室通过统一的计算机网络文献检索系统已经建立起了一个完善的计算机网络文献检索体系，实现联机检索。资料室的建设应本着以在册文献为基础，以远程文献信息为拓展的原则，集中人力、设备、时间投入到信息资源的整合中。由于英特网的快速发展和全球信息的快速更新，网络信息资源缺乏秩序和控制，丰富的信息量下让高校师生难以真正快速准确的寻找到真正对其教学和科研有辅助效用的信息，高校花费大量资金建设的文献资料库难以得到充分的利用。所以，资料室应对信息资源针对本专业的情况进行合理采集，对其内涵、外延进行基本的描述和标引、排序，以方便用户的使用。另外，院系资料室可以结合自身实际情况，借助其长期积累的在专业文献收集上具有独特的专、精、深的特点，开发有特色的专题数据库，针对本院系的教、科情况和相应的专业课题进行专业化的搜集、整理和加工，建立专题数据库，并做出目录清晰，结构合理、且具有强烈本专业特色的网页，定期根据网络信息的变化，更新专题数据库资源，发布最新学科动态和前沿新闻。同时还可以设立专业学科讨论区，引导学术讨论，保证为教学、科研提供源源不断的最新信息。

消防培训资料 篇8

1、消防工作的方针是什么？

答：消防工作的方针是“，”。

2、消防工和的原则是什么？ 答：一是“

”；二是“

”。

3、酒店消防工作的任务是什么？

答：保护酒店

和

、的生命财产安全，预防和减少对社会造成的危害。

4、《中华人民共和国消防法》是何时批准的？

答：是

****年**月**日第九届全国人大常委会第五次会议批准的，于同年9月1日生效执行。

5、新消防法是什么时间实施的？ 答：

6、什么是消防法规？

答：是国家机关依照法律规定的 和

制定的消防行政、技术管理规则和法律文件。

7、消防工作的科学论断是哪三句话？

答：、、。

8、消防保卫重点的四大原则是指什么？

答：是指

、发生火灾后

、、。

9、四懂、五会的主要内容是什么？

答：四懂：1）懂本岗位火灾；

五会：

1、会报警

2）懂本岗位火灾。

2、3）懂火灾。

3、4）懂救火的。4、、5、10、发生火灾后，要做到哪“三不放过”

答：发生火灾后，要做到原因分析不清不放过；事故责任稠密围的群众没受到教育不放过；没有采取有效的防范措施不放过；

11、灭火的基本方法有哪些？

答：有

、、、。

12、火场的三大任务是什么？

答：

，和。

13、消防水源分为哪两类？

答：分为

水源和

水源。

14、什么是火险隐患？ 答：是指在生产、，有可能造成 的不安全因素。

15、作为一名服务人员，当发生火灾时应怎么办？

答：应当冷静地一面，一面

，并且积极组织。

16、怎样报火警？

答：酒店内部火警电话为“

和

”，当您发现烟火时，匆必冷静拔打报警电话通知消防中心，或按下最近的报警按钮。电话报警要讲清起火的楼层地点、什么物质起火、火势大小并询问接电话人姓名，并报告自己的姓名。

17、厨房油锅起火时，最佳的灭火工具是什么？ 答：。

18、火灾的两大杀手是什么？

答：一是

，二是。

19、酒店防火实务中的“查、报、除、拒、督、学”六字诀是什么涵义？ 答：“查”：就是认真及时查处火灾隐患； “报”：就是立即报告上级和保安部； “除”：就是坚决消除存在的火灾隐患； “拒”：就是拒易燃易爆物于酒店门外； “督”：就是上级督促下级，同事相互督促防火工作。“学”：就是积极学习防火知识和技能；

20、酒店火灾的危险性可概括为哪三多一少？ 答：三多：

多、（员工多）、多、一少：

（楼梯）少。

21、酒店的安全楼梯有几条？ 答：共

条。主楼有

条，（电梯旁边）

1条，室外消防楼梯

条。

22、公共区的灭火器放置何处？ 答：

23、使用消火栓灭火应注意什么？

答：应注意起火层是否关闭生活

，只有在关闭电源之后才可使用水枪灭火，否则会触电而亡。

24、酒店员工出入安全楼梯是否应该随手关闭防火门？

答：不仅应该，而且必须。忘记随手关闭防火门的危险在于万一某处起火，毒烟进入安全楼梯，可使疏散在楼梯间的人员受阻或中毒身亡。

25、什么叫火灾？

答：凡在 和

上失去控制的，对财物和人身造成损害的燃烧现象称之为火灾。

26、特大火灾的标准是什么？

答：死亡10人以上，重务20人或死亡、重伤20人以上，受灾50户，损失50万无以上。

27、我国灭火器主要有哪些种类？

答：按灭火剂性质可分为水S、泡沫P、干粉F、二氧化碳T以及卤代烷Y五种。

北都酒大酒店使用的是什么灭火器？ 答：

灭火器。

28、什么是燃烧？

答：一切发光发热的化学反映叫燃烧。

29、火灾发展过程一般分为哪几个阶段？

答：分为、发展、、下降、熄灭五个阶段。

30、目前酒店配置的灭火器材及消防系统有哪些？

答：，、、、。

31、怎样使用干粉灭火器？

答：使用前，先将灭火器颠倒数次，使筒内干粉松动，再拉掉安全插销和安全环，然后按下把柄，一手拿住喷管前端，顺风对准火的根部扫射。（气体灭火器使用方法相同）

32、干粉灭火器适合扑救哪些火灾？

答：

和，带电设备的火灾，而扑救气体火灾是它最好的本领。

33、干粉灭火器为什么能灭火？

答：干粉喷出时能形成一股雾状粉流接触火焰，能抑制燃烧的连锁反映，减低其热辐射作用，干粉受热后能分解出结晶水和不燃气体，还能吸收部分热量、降低燃烧区的含氧量。

34、预防火灾发生的基本技术措施是什么？

答：控制、隔离

、消除着火源和阻止火势蔓延。

35、公共文化娱乐场所的走道安全出口处应安装何种消防设施？ 答：应安装

灯和。

38、公共文化娱乐场所的事故照明灯的供电时间不得少于几分钟？ 答：不得少于

分钟。

39、日光灯引起火灾的主要部件是什么？ 答：。

40、电线短路为什么会引起火灾？

答：电线短路时，局部线路上的电流猛增大数百倍，瞬间就会产生，便绝缘层损坏，产生电火花，及易引起附近可燃物或易燃物质燃烧而发生火灾。

41、电线为什么不能超负荷？

答：电线发热量与电流的平方成正比。超负荷就意味着电线超热升温，当升温到度，电线的橡胶外壳就着火燃烧，引发周围可燃物形成火灾。

42、使用明火为什么要注意防火？

答：明火一般使用的是易燃的或

。点火不当易发生爆燃的意外事故，尤其在装修豪华的宴会厅、包房等处可燃物较多，对明火的操作不规范，是主要的火灾隐患。

43、火场疏散时应注意什么？

答：先疏散有毒、易燃、易爆、贵重物品及妨碍灭火行动的物品，再一般物品，疏散品不得堵塞疏散通道；疏散人员时要先疏散老人、小孩、孕妇、伤残或其他行动不便的人员，阻止客人乘坐电梯，充分利用疏散楼梯。

44、楼梯着火，楼上的人怎么办？ 答：1）火情不严重时，应尽量扑灭；

2）防止烟雾中毒，可用湿毛巾捂住口鼻，贴近地而爬行。

3）另寻其他逃生出路。

45、为什么楼梯间不能堆放货物和杂品？

答：楼梯是发生火灾后安全撤退的主要通道，一旦被堵，勿必影响，如堆放汽油等易燃易爆物品，引起火灾，浓烟烈火就会封锁楼梯，使楼上人员无法撤退下来，其后里不堪设想。

46、客房及娱乐场所应采取哪些防火措施？ 答：1）控制

品进入楼层；

2）客房内不准使用高功率

；

3）严禁在疏散通道和消防设施上堆放

； 4）服务员应经常向宾客宣传防火知识：

5）服务员应保持高度警惕，不断检查，及时采取措施； 6）对的客人应特别关注（照）。

47、餐厅厨房应采取哪些消防措施？

答：1）餐厅、厨房内不得乱拉

；

2）餐厅内桌、椅摆放不得阻塞

： 3）厨房内单独配足

和灭火毯。

48、酒店为什么要定期进行全员消防演习？

答：消防演习是提高酒店安全意识、保障发生火灾时所有人员能安全撤退的有效途径。只有通过演习，才能提高酒店员工在实战中的报警、灭火和组织客人疏散的能力，才能真正发现存在的问题和不足，以便及时整改和完善消防措施预案，增强安全保障力。

逃生的几种方法：

（1）棉被护身法 用浸湿的棉被（或毛毯、棉大衣）披在身上，确定逃生路线后，用最快的速度冲到安全区域。

（2）毛巾捂鼻法 在疏散中用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。

（3）由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面，弯腰（或匍匐）前进。

（4）逆风疏散法 应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场上风处躲避火焰和烟气。

（5）绳索自救法 家中有绳索时，可直接将其一端拴在门、窗框或重物上，沿另一端向楼下安全部位滑行。在此过程中要注意手脚并用（脚成绞状夹紧绳，双手一上一下交替往下滑），并尽量用手套、毛巾将手保护好，防止滑下时脱手或将手磨破。

（6）被单拧结法 把床单、被罩或窗帘等撕成条并拧成花状，如果长度不够可将数条床单等连接在一起，按绳索逃生的方法沿外墙滑下，但要扎紧扎实，避免断裂或接头脱落。

（7）管线下滑法 当建筑外墙或阳台边上有落水管、电线杆、避雷针引线等紧靠直管线时，可借助其下滑至地面，人数不宜过多，以防逃生途中因管线损坏而致人坠落。

51、逃生的基本方法：

1、用湿毛巾捂住口鼻

2、降低身体高度

3、选择最近的安全疏散通道

4、禁止乘坐电梯

灭火器的正确使用方法：

1、使用手提式干粉灭火器时应手提灭火器的提把，迅速赶到着火处，在距离起火点5米左右处放下灭火器。在室外应占据上风口方向。

2、使用前，先把灭火器上下颠倒几下使干粉松动。

3、使用内装式及

初起火灾的扑救

一、灭火的基本方法

火灾通常都有一个从小到大，逐步发展，直到熄灭的过程。火灾过程一般可以分为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段。扑救火灾要特别注意火灾的初起、发展和猛烈阶段。

初起阶段：一般固体可燃物质着火燃烧后，在15分钟内，燃烧面积不大，火焰不高，辐射热不强，烟和气体流动缓慢，燃烧速度不快。如房屋建筑的火灾，初起阶段往往局限于室内，火势蔓延范围不大，还没有突破外壳，火灾处于初起阶段，是扑救的最好时机，只要发现及时，用很少的人力和消防器材工具就能把火扑灭。发展阶段：由于初起火灾没有及时发现扑灭，随着燃烧时间延长，温度升高，周围的可燃物质或建筑构件被迅速加热，气体对流增强，燃烧速度加快，燃烧面积迅速扩大，形成了燃烧发展阶段。如烟火已经窜出了门、窗和房盖，局部建筑构件被烧穿，建筑物内部充满烟雾，火势突破了外壳。从灭火角度看，这是关键性阶段。在燃烧发展阶段内，必须投入相当的力量，采取正确的措施，来控

制火势的发展，以便进一步加以扑灭。

猛烈阶段：如果火灾在发展阶段没有得到控制，由于燃烧时间继续延长，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅速扩大，燃烧温度急剧上升，气体对流达到最快的速度，辐射热最强，建筑构件的承重能力急剧下降，处于猛烈阶段的火灾情况是很复杂的。许多可燃液体和气体火灾的发展阶段与猛烈阶段没有明显的区别。必须组织较多的灭火力量，经过较长时间，才能控制火势，扑灭火灾。根据火灾发展的阶段性特点，在灭火中，必须抓紧时机，力争将火灾扑灭在初起阶段。据统计，以往发生的火灾70％以上是初起阶段即由在场的群众迅速地作出正确反应，积极主动地组织自救，合理使用灭火器。灭火剂和采取其他手段，使火势得到控制甚至被扑灭。

灭火的基本方法，都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧反应中的游离基消失。根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，灭火基本方法有隔离法、窒息法、冷却法和抑制法四种。采用哪种灭火方法，应根据燃烧物质的性质。燃烧特点和火场的具体情况，以及消防技术装备的性能进行选择。有些火场，往往

店长培训资料 篇9

1、了解商场的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务

3、负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现,及时反映员 工动态，并对导购进行培训

4、负责店铺收银,支出,转帐等工作.5、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误

6、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

7、协调改善店铺运作的问题

8、协调所在商场的沟通

9、定时按要求公司要求做好公关促销推广活动

10、了解周围品牌销售情况

11、激发导购工作热情，调节货场购物气氛

一.提升店长应具备的素质培养与能力

“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质，直接影响到整个店铺的营运.店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。

1.基本素质修养

1)礼节、礼貌规范是员工素质的最基本体现, 是衡量个人是否受到良好教育的标准和道德标准;2)礼节在语言、仪态,行为等方面表现: A见面时同事相互之间问好、打招呼；

B人们之间来访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；

C在工作或其他活动中要仪表端庄，对上级领导要主动问候、称呼;D对外来客户或办事人员要得体应答、热情接待等。3)礼貌在语言,行为等表现

A人与人之间要和睦相处,相互尊重等;B讲究仪表、语言上要谈吐文雅;C规范一言一行、一举一动;D在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心;

2.提升店长的基本本领: 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下四个条件（1）能否带给部属“信赖感”？

信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，便无法顺利开展工作。（2）能否激发部属的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

（3）是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。(4)积极主动? 任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题.忍耐力强:店内营业活动顺利进行的时候很短,而辛苦和枯燥的时候却很长.必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关.乐观开朗:乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人,良好的情绪会像春天的微风,使整个店铺的气氛焕然一新.包容力强:每个人都有失败和犯错误的时候,要包容下属的过错,真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长.作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下几点： 1.具有能观察出消费者变化的知识。2.具有关于零售业的变化的知识。

3.具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。4.具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。5.具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。6.具有关于教育的方法，技术之知识。7.具有关于店铺的计划策定方法的知识。8.具有计划及理解店内所统计的数值之知识。9.具有关于零售业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，还以下几方面: A 积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

B正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。C忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

D开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。E 包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们

F胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉

二.怎样打造店员的团队精神

团队精神如今已经成为公司口头禅了，而实际情况并不乐观，在形式上大家都穿一样的制服，说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法。公司希望大家把事当做自己的，因为公司的利益与个人利益是紧密相关的，只有公司赚钱了，个人才有收获。不要今天不努力,明天努力找工作.1.营造相互信任的组织氛围 我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加员工对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给员工一种安全感，员工才可能真正跟随公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。2.在组织内慎用惩罚

从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的.惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。公司的激励和肯定有利于增加员工对企业的正面认同.3.建立有效的沟通机制

理解与信任不是一句空话，既要锻炼你，我们就要提拔你了，我还要奖励你!他废寝忘食地工作，反而没有拍马屁精的收入高，拍马屁精人会给公司带来祸害,变为懒惰.让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅为沟通方式来信赖.4.建立公司的远景规划,感到店员有归属感 三.店长营业前该做什么,营业中做什么,营业后做什么? 1.营业上班前

A营业前开启电器及照明设备 B带领店员打扫店面卫生

C召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达 D前日营业情况的分析，工作表现的检讨 E培训新员工，交流成功售卖技巧 F激发工作热情，鼓舞员工士气

G要清点货品，店铺要清点备用金以及核对前日营业报表 2.营业中

A检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌 B督导收银作业，掌握销售情况 C控制卖场的电器及音箱设备 D备齐包装纸、包装袋，以便随时使用 E维护卖场、库房、试衣间的环境整洁 F及时更换橱窗、模特展示，商品陈列

G注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 F及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 G收集市场信息，做好销售分析

H整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 3营业后

A要核对帐物，填写好当日营业报表,并上传公司 B营业款核对并妥善保存，转帐于公司,留好备用金 C检查电器设备是否关闭

D杜绝火灾隐患，店铺检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员

四.店长明天的工作计划: A 如何带领店员,把整个店铺销售业绩提高 B 如何吸纳新的客人

C总结昨天的销售情况与信息反馈

D个人反思,工作态度、服务质量、勤务状况如何 F销售业绩是否完成预定目标任务 G如何管理人,货品,店铺等日常工作

五.店长的执行计划: A当月工作计划销售任务完成量 B当月工作实际销售任务完成量

C当月工作实际销售完成量及计划差额(差额高说明有问题)D 分析销售计划与实际差额的产生原因(高或低)E下月工作计划应如何调整(可以只说原则)六.店员的执行计划: A向客人推荐产品时,是否有信心十足 B考勤执行状况,工作态度等

信息员培训班资料 篇10

点击进入地质资料信息空间检索服务系统，随着鼠标的移动，经纬度、地理、地层、地质资料目录等一组组不同的数据，即刻显示在电脑屏幕上。随着研究的深入，这一系统中的每个地理坐标点上，都将录入其所有地质资料信息，包括野外工作人员拍摄的照片、视频、原始记录等。利用这一系统，地质工作者也可以上传自己在该点所从事的工作成果，供大家分享。这是地质资料信息服务集群化产业化工作（以下简称“两化”）应运的一个案例。

9月20日，全国矿产资源储量管理工作会议在长沙召开。湖南省国土资源厅总工程师彭悦在会上透露，湖南省各市州的“两化”工作将在明年启动。“两化”将为各地城市建设提供更加全面准确的基础信息。

“无障碍通道”

据介绍，随着“两化”的持续推进，将为我国地学工作者打造一条获取地质资料信息的“无障碍通道”，让社会最大限度地利用既有地质资料信息，最大限度地发掘地质资料信息的潜在价值。

地质资料是地质工作形成的重要基础信息资源，具有可被重复开发利用、能够长期提供服务的重要功能。无论是国土资源调查、规划、管理、保护、合理利用，还是国家重大工程建设、城乡建设、地质灾害防治，都需要深入广泛利用地质资料信息。

新中国成立60多年来，我国形成的海量地质资料信息为国民经济和社会发展提供了重要支撑。但在地质资料管理方面长期存在资料信息分散、综合研究不够、数字化信息化程度不高、服务渠道不畅、服务能力不强等问题，使地质资料信息的巨大潜在价值未能得到充分发挥。为进一步提高地质资料服务水平和服务能力，国土资源部明确要求推进地质资料信息服务集群化产业化。

全国地质资料馆在国土资源部矿产资源储量司、中国地质调查局的支持下，组织西安地质调查中心、武汉地质调查中心、实物地质资料中心、中国地质图书馆、上海市地调院、安徽省地调院等单位，开展了地质资料信息服务集群化产业化的试点研究，同时开展了国家级、大区级、省级及市县级地质资料集群化试点，覆盖城市地质、重要成矿区带基础地质、重点勘查区矿产地质、地质资料数字化、地质资料数据中心建设等多个领域，最终将通过示范为建立全国统一的地质资料信息服务集群体系提供标准、规范和技术支撑。

湖南试点

据悉，早在2009年9月，国土资源部矿产资源储量司就组织召开了地质资料信息服务集群化产业化专项研究会议。

此次会议具体部署了地质资料信息服务集群化产业化研究工作方案，对上海、湖南、湖北、安徽、青海、山东等6个试点省（市）试点方案进行了审查。湖南选定坪宝（黄沙坪、宝山）矿区开展“两化”试点工作。

湖南试点以馆藏资料为基础，共集群资料41套，涵盖矿区普查、勘探、危机矿山找矿等各个阶段、各种比例尺、各种类型的原始与成果地质资料，建立了坪宝矿区地质矿产综合数据库系统，实现了多源异构、多尺度、多维动态资料数据一体化存储管理，完成了坪宝矿区地质矿产综合数据库和三维空间模型的建设，基本实现了坪宝矿区地质资料信息集群和地质体三维显示与查询，指导、规范了湖南重点矿区地质资料信息的集群化工作。试点工作取得了预期成果，为全面展开“两化”工作积累了一定的经验。

彭悦介绍，湖南开展“两化”，有良好的工作基础：省地质资料数据中心基本完成了中心机房硬件设施建设，纵向上实现了部、省、市、县四级国土部门的网络连通，横向上实现了与政府其他部门的网络共享；地质资料汇交监管平台初步建立，钻孔基本信息清查工作已经展开，馆藏成果地质资料的数字化工作全面完成。

彭悦透露，下一步，我省将继续加大“两化”工作推进力度，扩大“两化”工作范围。今年，湖南省国土资源厅已安排了2000万元专项经费启动长株潭城市“两化”工作。目前已完成前期方案编制和对长株潭三市城建馆馆藏工程勘查、地下管网资料调查摸底，长株潭城建地质资料基本完备。明年将启动长株潭以外各市州政府所在地城市地质资料“两化”和柿竹园、瑶岗仙、水口山、锡矿山、湘西金矿等5个重点成矿区地质资料“两化”工作。

试点之后

专家认为，试点工作就是要为全国推进地质资料信息服务“两化”摸路子、出经验、建示范。摸路子，就是要找出一条“两化”在各省（区、市）推广的机制；出经验，就是要通过试点项目，形成行之有效的标准、规范、要求，以便在全国推广；建示范，就是要把各试点项目的思路、想法、要求做成样子、做出成果，展示给大家。

专家在接受记者采访的时候表示，“两化”的核心是服务。根据用户需要，用新技术、方法、理论，对掌握资料进行整合、集成、挖掘，形成数据信息集。根据难易程度，可以分为低层次的检索服务产品，中层次的挖掘、聚类产品，高层次的综合整合产品，但每一类产品均有不同模式、模板、体系、架构。

在机制研究方面，专家认为：全国地质资料馆及各省地质资料馆的资料管理要严格执行条例；地质调查系统的资料管理“两化”工作要充分发挥大区的作用；各省要深入开展专业公共服务，利用自身技术优势为“两化”提供支撑；在数据库更新机制建设上，要发挥地勘单位、资料馆等多方面作用，保证新的准确信息及时入库，实时更新；资料集群服务要考虑各方面的利益，推进资源共享。

专家同时建议，要加大试点专题阶段性成果的宣传力度，提高社会公众对“两化”的关注度。