中国电信主营业务

中国电信主营业务（通用11篇）

中国电信主营业务 篇1

中国电信股份有限公司增值业务运营中心业务服务协议 为维护双方利益，根据相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，中国电信股份有限公司增值业务运营中心（以下简称“电信公司”）与客户就电信业务服务的相关事宜达成如下协议：

第一条 服务范围

1.1 电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。

第二条 业务登记

2.1 客户进行业务登记时，应提交以下资料：

2.1.1 个人客户：提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的，代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。

2.1.2 单位客户：提供真实有效的本单位注册登记证照资料，并提供经办人有效身份证件原件。

2.2 客户使用客户密码通过10000号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时，可以不提供2.1中的资料，另有约定除外。

第三条 客户资料

3.1 客户登记办理业务时，应向电信公司提供真实、有效的客户资料，本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。

3.2 电信公司对客户资料依法保密，但为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。

3.3 客户密码是客户的重要资料，客户应及时修改初始密码，并注意保密。客户密码遗失或被盗时，应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失，电信公司不承担责任。

第四条 业务使用

4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务，有权自主选择取得入网许可的终端设备。

4.2 客户使用电信业务时，应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。

4.3 未经电信公司同意并办理有关手续，客户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对电信公司不发生法律效力。

4.4 本协议终止后，电信公司有权收回客户原使用的业务号码，并在一定期限后分配给其他客户使用。

第五条 费用标准和费用交纳

5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用，客户应及时、足额支付各项费用。

5.2 根据选择的电信业务种类，客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，预付费方式下客户需预存金额，当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时，需及时充值。

5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时，需到银行等托收机构办理相应手续。

5.4 客户逾期不交纳电信费用的，电信公司有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。

5.5 客户在欠费情况下，应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。

5.6 如遇国家调整电信费用标准的，自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇电信公司发布费用优惠方案的，自优惠方案规定的时间起按优惠标准执行。

第六条 服务质量与客户服务

6.1 电信公司在承诺的网络覆盖范围内，按照不低于《电信服务规范》的标准向客户提供服务。

6.2 电信公司在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。

6.3 电信公司通过10000号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

6.4 电信公司负责其提供的网络及设备的安装调测和维护，客户负责自带入网终端设备的安装、调测和维护。

6.5 电信公司在本协议外以公告等形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部份，但为客户设定义务或不合理地加重责任的除外。

第七条 协议中止和解除

7.1 除另有约定外，客户在交清电信费用后，可以暂停所使用的电信业务，但应办理有关手续和支付暂停期间的有关费用。

7.2 客户有下列情形之一的，电信公司可以暂停向客户提供本协议约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用：提供客户资料不真实或无效的；安装未取得入网许可，或可能影响网络安全或网络服务质量设备的；未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质的；对于后付费业务，超过交费期限30日、经通知后仍未交费 的；对于预付费业务，帐户余额低于0元，或超过约定有效期的。

7.3 除另有约定外，客户在交清相关电信费用及相应的违约金后，可办理业务注销或过户手续，本协议相应解除。

7.4 客户有下列情形之一的，电信公司可以终止服务并终止本协议：擅自利用电信业务非法进行电信业务经营的；出现7.2所述情形，暂停服务超过60日的。

7.5 客户在电信业务使用过程中如有违反相关法律、法规、规章规定的行为，电信公司可以暂停或终止提供电信服务。

第八条 不可抗力

8.1 由于不可抗力，如战争、自然灾害等，导致本协议不能履行的，双方均不需承担违约责任。

第九条 争议解决

9.1 所有因本协议引起的或与本协议有关的争议，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，客户可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉。

9.2按照9.1的约定，仍无法解决争议的，双方均可向北京仲裁委员会提起仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十条 附则

10.1客户登记单为本协议的组成部份，客户登记单内容与上述协议条款内容冲突时，以业务登记单为准。

10.2 电信公司保留因技术进步或国家政策变动等原因对电信业务的服务功能、操作方法、业务号码等做出调整的权利，但调整时应提前告知客户并提供相应解决方案。10.3 电信公司可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。

10.4 本协议自电信公司与客户或经办人在客户登记单上签字或盖章之日起生效。

中国电信主营业务 篇2

数字音乐业务是目前最为重要的移动数据增值业务之一, 其中, 中国移动推出的无线音乐俱乐部起步较早, 发展很快, 再加上中国移动用户基数的巨大优势, 在很长的一段时间内处于垄断的优势。

2009年, 随着中国电信进军移动通信市场, 发展起自己的数字音乐业务是必然的趋势, 而随着中国电信手机用户市场占有率的不断提高, 中国电信数字音乐业务的快速发展也具备了必要的条件。

一、市场环境分析

(一) 市场状况分析

数字音乐业务是目前最为重要的移动数据增值业务之一。随着21世纪互联网的流行, 目前对于“数字音乐”概念的强调重点在于音乐传播的数字化, 我国电信运营商的数字音乐业务一般是通过互联网和无线网络提供的音乐产品与相关服务。

中国的数字音乐产业发展走的是无线音乐拉动在线音乐的道路, 短时间内市场规模快速扩大, 各个门户网站及三大运营商都参与其中。中国数量庞大的手机用户用无数次小额支付的2元钱, 让音乐的消费者从之前几百万位购买唱片的核心消费人群, 扩展到了数以亿计的购买数字音乐片段的移动人群, 大大拓宽了音乐产品的销售面。

由于互联网免费盗版音乐内容下载成为用户音乐消费首选, 电信运营商提供的彩铃业务对唱片公司等音乐版权方价值更加重要, 以彩铃业务为核心的电信运营商提供的数字音乐业务占我国数字音乐市场收入95%以上。

(二) SWOT分析

1、优势

中国电信拥有其他两家竞争对手不具备的固定电话用户和宽带用户规模优势, 而且由于业务开展时间不长, 有很强的可塑性, 再加上有很多其他运营商的好的经验可以借鉴和学习, 因此完全可以将此劣质转化为优势, 配合引入专业的第三方运营公司, 实现业务的快速增长。

2、劣势

中国电信由于手机用户基数较小, 数字音乐业务启动较晚, 介入该行业的时间不长, 自身并没有太多的积淀, 也缺乏这方面的专业人才, 再加上中国电信的无线通信业务开展时间也不长, 用户基数较其他两家较少, 因此在业务的营销推广和合作伙伴的选择方面, 处于天然的劣势地位。

3、机会

目前市场环境和中国电信自身业务的发展都为爱音乐业务的快速发展带来了机遇:

(1) 市场先入者进行了用户培育, 用户对于数字音乐业务认知度较高, 而CP独立盈利前景黯淡, 因此也更加倾向于与电信运营商进行合作;

(2) 中国电信移动业务用户目前迅速增长, 已经接近中国联通, 而且年轻用户群存在卡号渗透的机会, 因此在用户基数这一指标上不会有太大的劣势;

(3) 中国电信的天翼live、彩信、189邮箱等互联网产品的发展提供了充分的产品整合的条件, 移动互联网等新业务也为数字音乐提供了新的发展空间。

4、威胁

目前面临多方面的威胁:

(1) 在用户数量与价值方面, 与竞争对手相比用户数量有限, 固网/小灵通用户活跃度与ARPU值偏低;

(2) 在音乐内容资源方面, 由于起步较晚, 再加上中国移动与很多唱片公司签订的排他协议, 导致音乐内容数量较少, 欠缺具有吸引力的高价值内容;

(3) 在营销资源与渠道方面, 营销渠道仍需拓展, 营销力度与资源有待提升, 应充分发挥营业厅第一界面营销、套餐产品的营销及充分发挥第三方的渠道推广业务。

二、营销策略分析

(一) 目标市场与定位

中国电信数字音乐业务的目标用户主要是中国电信天翼手机用户, 同时也包括一部分固定电话用户及互联网用户。

产品的目标人群主要是年轻、时尚, 愿意展现个性, 希望以简单的方式享受海量音乐, 有一定互联网使用习惯的人。主要可以分为校园用户、公司白领和商务人士、家庭用户这三大类。

由于三大运营商有着其各自的用户, 互不相关, 因此简单的比较用户数并不科学。中国电信数字音乐业务的营销目标, 应该定位为随着中国电信手机用户数量的提升, 提高数字音乐用户在电信手机用户中的渗透率以及用户的活跃度, 提高用户的ARPU值。同时要注重“爱音乐”品牌的培养和用户消费习惯的培养, 为整个业务的良性发展打好基础。

(二) 业务发展策略

业务的发展策略方面, 针对以下三个主要目标同步推进工作:

1、挖掘现有用户

首先是提升内容吸引力, 包括大力引入最新音乐内容, 如首发专辑、当红影视歌曲下载等;通过MV等高表现力音乐产品的在线播放促进用户对相关数字音乐产品的消费兴趣;引入广播电视专题类音乐节目, 通过讲述歌手故事、解读音乐内涵、纪念老歌时代背景等引起用户消费兴趣, 起到弥补电信曲库量不足;拓展演唱会直播、点播等新应用, 提升用户活跃度与ARPU值。

其次是提供合理的套餐, 向用户提供价格低廉、易于接受的套餐包月服务, 为电信获得持续的现金收入;采用交叉补贴策略, 推出吸引用户的套餐;通过合理的套餐等级设计吸引用户创造更高的价值贡献。

再次是要引入高价值营销资源, 引入唱片公司明星相关产品、演唱会门票等高价值营销资源;通过针对忠诚用户的营销活动设计对高价值用户进行回馈。

2、内外协同发展

做好与电信内部产品的整合工作, 包括与移动通信业务进行整合, 与天翼live、189社区等互联网产品进行整合。同时做好外部渠道协同推广, 发展分销渠道。由于爱音乐业务预期收益低于竞争对手, CP/SP等合作意愿与积极性较低, 因此, 应加大合作力度, 采用合适的分成奖励机制, 适当让利于合作方。

3、开发新增用户

首先要扩大目标用户群体, 在重点拓展天翼用户的同时, 利用电信固网优势与其他运营商尚未开始争夺互联网用户的契机, 挖掘电信自有宽带用户与非电信宽带用户, 在移动业务用户转化为爱音乐用户的同时, 互联网用户将成为新增用户的重要来源。

其次加大营销推广力度, 针对电信用户可以通过捆绑、赠送等方式开通, 为用户提供免费体验的机会;对开通七彩铃音功能或首次进行音乐下载的用户进行物质回馈;针对非电信用户提供免费在线视听服务并可以获得积分, 积分可以兑换中国电信号卡、话费、爱音乐相关产品等, 可以拉拢一批高校学生等易受资费与营销活动影响的新增用户群体。

(三) 产品推广策略

中国电信数字音乐业务主要包括了七彩铃音, 音乐下载, 爱音乐会员俱乐部这三大产品, 针对这三种产品的不同特点, 制定不同的产品推广策略:

1、七彩铃音

七彩铃音业务是目前中国电信爱音乐业务的主要收入来源, 新用户拓展与老用户挖掘是业务发展的关键。七彩铃音业务的用户数量大, 业务接受和资费接受度较高, 收入中包括了功能费与信息费, 用户价值较高, 因此可将其定位为收入型业务。规模化的用户基础也可以提升对CP和SP的吸引力, 提升对它们的议价能力。

对于七彩铃音产品的推广, 应致力于持续提升用户数量, 挖掘现有用户价值, 提高用户消费活跃度。可以采用套餐捆绑, 套餐赠送和优惠返利等方式拉动用户数的增加;通过推出彩铃PLUS, 彩铃复制, 彩铃DIY等新应用, 挖掘已有用户的价值。

2、音乐下载

音乐下载业务可以定位为爱音乐业务争夺互联网用户的重要阵地, 将面临互联网市场免费业务的激烈竞争。主要策略是通过提升功能、内容、服务、资费、客户端、营销活动等方面的吸引力来获得和保有用户。

首先通过合理的资费让利用户, 例如采用低信息费+免流量费”模式来争取用户的认知度;其次是推广包月计费的模式, 相对于按次计费, 用户更乐于接受音乐下载包月套餐的模式, 这种方式对用户消费行为具有激励作用, 使用户每月固定的为电信贡献套餐收入, 达到提升用户ARPU值的目标;再次, 要争夺宽带用户、挖掘宽带用户价值, 可以考虑向所有互联网用户开放免费的PC音乐客户端视听服务, 并着重面向高校学生群体开展在线听歌得积分赢奖品活动, 尝试将其转化为电信用户。

3、爱音乐会员俱乐部

数字音乐业务会员服务体系应定位于向不同用户群体提供“一站式”服务, 通过会员权利义务区隔不同类型用户并提供不同服务内容, 同时要采用清晰的会员分级制度。

在产品推广上区分“短头”和“长尾”两类市场, “长尾用户”对数字音乐的消费一般停留在简单的彩铃业务或在线听歌、对于音乐内容的营销不感兴趣。而“短头用户”具有更高的粘性, 需求从线上产品延伸至线下活动、希望通过运营商推荐的方式持续关注歌坛动向, 相比更易受营销推广活动影响。应针对其不同特点, 将用户细分, 提供有针对性的产品和服务, 利用合理的会员激励体系满足用户物质和精神的双重需求。

(四) 价格策略

中国电信数字音乐业务在价格定位上应以较低的价格实现用户总量的积累, 以量取胜, 保持低端用户的使用习惯和活跃度, 特别关注高端用户的需求。

采用包月计费与按次计费相结合的计费策略, 以包月计费为主推方式, 以实现用户稳定的价值贡献, 同时对音乐下载用户实行流量费的减免, 提高用户的接受程度。

(五) 渠道推广策略

1、充分利用电信的自有渠道。

电信的自有渠道网络广泛, 营业厅遍布各地, 有大量营业厅的工作人员可以投入第一界面营销, 通过下达KPI指标和返利的方式充分促进其参与积极性, 充分利用手中掌握的丰富的网站、短信、彩信、IVR、手机客户端等资源, 进行统一管控, 协调配合, 充分发挥其营销推广能力。

2、引入专业的第三方营销团队。

电信较为欠缺专业的营销策划人员, 需要通过与第三方专业公司合作的方式弥补这一劣势。

3、充分利用CP和SP的第三方渠道, 通过他们将中国电信数字音乐产品的推广扩展到社会生活的各个方面。

中国石油上半年主营业务保持盈利 篇3

国内油气勘探业务势头良好。上半年，公司原油产量4.775亿桶，同比增长2.6%；可销售天然气产量1.549 6万亿立方米，同比增长3.6%；油气当量产量7.359亿桶，同比增长2.9%。上半年，勘探与生产业务实现经营利润329.17亿元，同比降低67.8%，继续保持公司盈利主体地位。

炼化业务上半年，公司加工原油4.957亿桶，同比降低0.9%；生产成品油4 647.5万吨，同比增长1%。上半年，炼油与化工业务实现经营利润46.57亿元，同比扭亏增利80.92亿元，为2011年以来首次整体盈利。

销售业务上半年，公司共销售汽油、煤油、柴油7 781.5万吨，同比增长3.4%。受国内成品油市场需求增速放缓、成品油价格大幅下降和市场竞争加剧等不利因素影响，销售业务实现经营利润27.83亿元，同比降低65.8%。

天然气业务上半年，天然气与管道业务实现经营利润148.67亿元，同比增长264.1%。销售进口气及液化天然气（LNG）净亏损106.26亿元，同比减亏97.34亿元。

中国电信主营业务 篇4

由中国机械工业联合会、中国汽车工业协会主办，中国机械工业联合会统计信息工作部、中国机经网承办的“2009中国机械工业百强企业、汽车工业三十强企业信息发布会暨机械工业发展战略研讨会”于2010年4月28日在北京召开。

全国政协委员、政协提案委员会副主任、中国机械工业联合会会长王瑞祥，中国机械工业联合会执行副会长蔡惟慈，中国汽车工业协会副会长兼秘书长董扬、中国机械工业联合会统计信息工作部主任赵新敏、中国汽车工业协会助理秘书长朱一平，机械工业信息中心副主任、中国机经网总经理沈波出席了会议。荣获2009中国机械工业百强、汽车工业三十强企业的高层领导，国家信息中心发展研究部战略规划处处长高辉清，中国机床工具工业协会，中国电器工业协会，中国内燃机工业协会，中国工程机械工业协会，中国重型机械工业协会，中国通用机械工业协会，中国日报，新华社，新华网，中国工业报，机电商报等近200人参加了会议。会议由机械工业信息中心副主任、中国机经网总经理沈波主持。以下是2009年中国机械工业主营业务收入百强企业名单：

主营业

省市主要产品 务收入

(万元)

1019468中国机械工业集团有限公司 北京市 机械装备研发与制造,工程承包,贸易与服务 序企业名称 号潍柴控股集团有限公司 山东省 内燃机,内燃机配件,汽车及配件

522813

336674505 中国东方电气集团有限公司 四川省 发电设备6 长沙中联重工科技发展股份有湖南省 起重机械,混凝土机械,环卫机械,挖掘机械 3372691 限公司

湖南省 混凝土机械,挖掘机械,起重机械,煤矿机械 304246

42756400

21063127 三一集团有限公司9 上海振华重工(集团)股份有限上海市

港口机械,大型桥梁钢构 公司 11 山东时风(集团)有限责任公司 山东省 三轮汽车,低速货车,拖拉机

北京京城机电控股有限责任公北京市 电站锅炉,发电设备,电站汽轮机,数控机床 1839590 司

变压器,全封闭组合电器,高压断路器,电力整14 中国西电集团公司 1594730 陕西省 流器 13特变电工股份有限公司

新疆区 变压器,电线电缆,新能源

1475429山东工程机械集团有限公司 山东省 推土机 18

140240

1福田雷沃国际重工股份有限公收获机械,大中小型拖拉机,工程机械,三轮运

1361688 山东省

司 输车

江苏省 电线电缆

1226994

1206188宝胜集团有限公司 21 沈阳机床(集团)有限责任公司 辽宁省 金属切削机床北方重工集团有限公司 辽宁省 矿山设备,水泥设备,冶炼设备,金属轧制设备 119940

2起重设备,矿山设备,轧钢设备,车轴、车轮,液

1090890

压机械产品

947608太原重型机械集团有限公司 山西省 27 中信重工机械股份有限公司 河南省 矿山设备,建材水泥设备,冶金设备,有色设备

1053829 29 新疆金风科技股份有限公司 新疆区 风力发电机组 30 中国第一重型机械集团公司 黑龙江 31 大连冰山集团有限公司 33 华立集团股份有限公司 3

5金属轧制设备,石油化工设备,大型铸锻加工

927276

件，冶炼设备

921246

902716

878755 辽宁省 制冷空调设备,食品机械

浙江省 电能表,铜箔板

成都神钢工程机械(集团)有限

四川省 挖掘机,装载机,平地机

公司

许继集团有限公司 39 德力西集团有限公司

河南省

变压器,开关控制设备,其他输配电及控制设

85569

4备

68667

2643548

浙江省 低压电器,高中压电器,高中压成套电气设备 81458

347 沈阳鼓风机集团有限公司 48

辽宁省 风机,泵,气体压缩机

中国第二重型机械集团公司 四川省 金属轧制设备,电工电器配件,通用机械配件

806059 43 天津塑力线缆集团有限公司 天津市 电线电缆,高分子料,铜材、铝材,电缆材料

719609 45 江苏上上电缆集团有限公司 江苏省 电力电缆,电线

天津百利机电控股集团有限公发电设备,金切机床,锻压设备,粗钢及通用产

641700 天津市

司 品

570148 49 青岛泰发集团股份有限公司 山东省 手推车,轮胎,塑料制品

江苏华朋集团有限公司 52 厦门厦工机械股份有限公司 53 宁波海天塑机集团有限公司 54 宝鸡石油机械有限责任公司 55 卧龙控股集团有限公司

江苏省 变压器,蓄电池,起重运输机械,仪器仪表 福建省 浙江省 陕西省 浙江省

瓦房店轴承集团有限责任公司 辽宁省 57平高集团有限公司 58 杭州汽轮动力集团有限公司 59 洛阳LYC轴承有限公司 60 青岛汉河集团股份有限公司 61 青岛变压器集团有限公司

河南省 浙江省 河南省 山东省 山东省

天津市金桥焊材集团有限公司 天津市 中国四联仪器仪表集团有限公63 重庆市 司 64 天马控股集团有限公司 65 山东临工工程机械有限公司 66 陕西鼓风机(集团)有限公司 67 浙江万马集团有限公司

浙江省 山东省 陕西省 浙江省

浙江杭叉工程机械集团股份有68 浙江省 限公司 69 杭州制氧机集团有限公司 70 山东阳谷电缆集团有限公司

浙江省 山东省

南京汽轮电机(集团)有限责任71 江苏省 公司

陕西秦川机床工具集团有限公72 陕西省 司

538923 5367

装载机,挖掘机,压路机,叉车

53

41注塑机,数控机床

5279

石油钻机,泥浆泵

522

3电机,电源,变压器,电动车

04 5087

轴承

5070

高压断路器,高压隔离开关,全封闭组合电器

00 500

5工业汽轮机

4783

轴承及零部件，汽车零部件

4635

电力电缆,钢芯铝绞线,矿用电缆

4541

电力变压器,电磁线,电力电缆4487

焊条,焊丝

4477

工业自动化仪表及控制系统,成份分析仪器

08 4117

轴承,机床,电梯

3809

装载机,压路机,挖掘机

3667

风机,工矿配件,仪表,锅炉

3590

电线电缆,通信电缆

3564

叉车

气体、液体分离及纯净设备制造,气体压缩机,356

401 风机,环保设备

352

3电力电缆,交联电缆,光缆

1燃气轮发电机组,电站汽轮发电机组,风力发电3457

机,交流电动机

金属切削机床,金切削切工具制造,钢铁铸件制33

5242 造

山东常林机械集团股份有限公73 山东省 手扶拖拉机,柴油机,压路机,装载机 司

新东北电气(沈阳)高压开关有74 辽宁省 气体绝缘金属封闭开关,高压断路器 限公司 75 安徽应流集团

安徽叉车集团有限责任公司 77 卫华集团有限公司 78 天正集团有限公司

安徽省 安徽省 河南省 浙江省

安徽中鼎控股(集团)股份有限79 安徽省 公司 80 人本集团有限公司 81 烟台冰轮集团有限公司 82 兰州兰石集团有限公司 83 江苏通润机电集团有限公司 84 北京电力设备总厂 85 风帆股份有限公司 86 无锡华光锅炉股份有限公司 87 昆明云内动力股份有限公司 88 开山集团

新华昌集团有限公司 90 常柴股份有限公司 91 杭州锅炉集团股份有限公司

浙江省 山东省 甘肃省 江苏省 北京市 河北省 江苏省 云南省 浙江省 江苏省 江苏省 浙江省

浙江盾安人工环境设备股份有92 浙江省 限公司

久保田农业机械(苏州)有限公93 江苏省 司

中煤张家口煤矿机械有限责任94 河北省 公司

328358 326257 3243

铸钢件

3143

叉车

3122

电动葫芦,电动单梁起重机,双梁起重机2838

电度表,低压电器主要元件,低压电器一般元件

2799

汽车密封件

2725

轴承成品

2713

制冷及成套设备,大型铸件

石油钻采设备,炼油化工设备,各类铸件、锻件,2669快锻压机

2647

油压千斤顶,高低压开关柜,电梯电引机262

4中速辊式磨机,特种工业汽轮机,电抗器

262

3铅酸蓄电池

08

电站锅炉和工业锅炉,燃气轮机余热锅炉，垃圾258

242 焚烧锅炉

51柴油机及机组,柴油发电机组

06 2428

螺杆空压机,活塞式空压机,压力容器2420

集装箱制造

2408

单缸柴油机,多缸柴油机2290

电站锅炉,工业锅炉,锅炉辅机,锅炉部件

2281

制冷配件,中央空调

2219

拖拉机,插秧机,收割机

2216

刮板输送机,转载机,破碎机

日本电产(大连)有限公司 96 济南二机床集团有限公司 97 浙江球冠集团有限公司 98 SMC（中国）有限公司 99 重庆康明斯发动机有限公司 10

四川宏华石油设备有限公司 0

辽宁省 轴流风机,精密马达 山东省 浙江省 北京市 重庆市

210580 2067

金切机床,金属成形机床,铸造机械

2009

电气装备用电线电缆,电力电缆,控制电缆

各种气动元件、装置及辅助元件,工业自动化机1972

电一体化元件

1917

发动机

1878

中国电信主营业务 篇5

MPLS-VPN是依托中国电信宽带互联网（CHINANET)，采用多协议标记交换(MPLS)协议，结合服务等级、流量控制等技术，为用户在CHINANET上构建企业自己虚拟专网的业务。它可以满足用户位于不同城市(国际、国内)的分支机构间安全、快速的通信需求，并能够支持数据、语音、图像等高质量多媒体业务。

【适用范围】

可用于金融、航空、经贸、气象、政府机构、海关、广播、商业、教育、建设、医疗等用户。

【产品功能】

□保证用户端到端速率，实现高速互连。

□通过标签交换路径的建立，组建虚拟专网。

□通过自动迂回功能保障电路可靠性。

□支持一个用户同时加入不同的虚拟专网。

□支持多种用户端接入方式。如： DON、帧中继、数字电路等。

【产品特点】

□扩展性好：在增加节点和客户数量方面有很强的扩展性。

□成本低：只需支付本地的网络使用费用，就可以达到租用专线长途通信的效果。

□多种业务的融合：支持数据、语音、视频等多媒体业务。

□客户端设备要求低：采用通用路由器或具备基本路由能力的交换机即可，不需要额外特殊接口。□安全性高：客户流量分别穿行在不同的“虚通道”中，实现了客户流量的隔离。

□可靠性高：客户节点间信息流量可以充分自动迂回．不存在单故障点。

□维护简单：逻辑拓扑调整完全在网络侧完成。

中国电信主营业务 篇6

2008年5月, 我国电信业迎来了第四次重组, 形成了三家全业务电信运营商。中国电信成为全业务运营商后, 为了加强在电信业全业务领域的竞争力, 除了需要做好网络建设, 全业务营销以外, 业务支撑系统的融合建设也是至关重要的。

为实现C网业务的顺利交接, 不影响客户满意度, 过渡期电信前台营业厅及客户经理主要是通过电信与中国联通的统一接口平台, 访问原中国联通的综合账务及综合营业等核心系统, 实现对C网客户的服务。因此在过渡期, C网业务的核心支撑处理仍在中国联通, 具体包括采集、计费、账务、结算、综合营业五大核心系统, 预计在2009年4月底, 需完成割接, 由中国电信自身系统实现完整的支撑。

要在中国电信原有的业务支撑系统中增加对C网业务的支撑, 有两种实现方式可供参考, 其一是选择按照原中国联通的支撑模式, 融入到现有业务支撑系统中, 按照新的营销计划进行优化的方式来实现;其二是直接采集原中国联通支撑系统中相关C网业务的信息数据, 分类归入中国电信现有业务支撑系统相应的系统中, 按照更优的服要务策略与营销策略, 实现对C网业务的有效支撑。本文按第二种方式研究业务支撑系统的融合。

2 业务计量系统的融合分析

电信业的业务计量系统主要包括四个部分:采集、计费、账务、结算, 这类系统主要生成用户的原始基础数据, 包括详单、账单、账户、结算等信息, 为客户关系管理系统及经营分析系统提供基础数据。

业务计量系统的融合, 需在电信原有的业务计量系统的各个环节, 补充相应的C网业务的资费规则、批价策略、产品优惠标准及基础客户数据, 生成符合C网业务要求的相关支撑数据。业务计量系统处理包括两个独立的分支即计费账务处理和综合结算处理。计费账务处理包括:原始话单采集、预处理、一次批价、二次批价、账务级优惠、账单生成六个步骤。综合结算处理包括:原始话单采集、预处理、结算批价、结算话单生成四个步骤。计费账务处理每个环节对C网业务的融合支撑要求如图1所示。

在现阶段, C网预付费业务仍由SCP做批价处理, 业务支撑系统仅完成最终的合账处理, 因此, 综合采集部分的协议适配主要实现对C网传统网元原始话单采集的传输协议解析。然而为支撑未来3G业务, 实现预付费和后付费的业务融合计费, 建设实时在线计费系统 (OCS) 已提上日程, 具体C网3G业务的融合支撑要求如图2所示。

图2为最终全业务融合计费的目标状态, 包括准实时计费 (Billing) 和在线实时计费 (OCS) 两大部分, 其中虚线框业务网元的话单采集、计费、账务处理为准实时计费处理, 即图1的计费处理功能。实现Billi ng与OCS的融合是一个长久而复杂的过程, 从当前技术成熟度看近期将以实现OCS与Billing并存或切换为目标。

业务计量的另一分支, 计费结算处理相对于计前电信业的结算处理标准已较规范, 即使是在未来3G业务阶段, 也无需做大的改造。针对电信重组C网业务的融合支撑, 其具体要求如图3所示。

3 客户关系管理系统的融合分析

中国电信的客户关系管理系统 (CRM) 包括综合客户服务、客户管理、市场营销、销售支持、产品管理、合作伙伴管理六个功能组 (图4) 。

原中国联通对应CRM系统主要包括:综合营业、大客户管理、集团客户管理、维系挽留、客户俱乐部、积分管理、产品管理、渠道管理、营销资源管理、客服、SPMS十二个子系统。具体与中国电信C R M系统各功能域的对应关系及C网客户C R M系统的融合研究如图5所示。

为实现对C网客户的CRM支撑, 除了理清其相关系统间的对应关系, 更重要的是要弄清楚哪些信息是对C网客户支撑相关的、必须的, 需要从原系统当中完整的提取过来。

(1) 从大客户管理系统、集团客户管理系统、维系挽留系统、客户俱乐部、客户服务系统获取完整的与大客户、集团客户、普通客户等所有C网业务相关客户进行的联系信息, 支持多种维度对客户联系信息进行检索查询, 为具体的联系平台提供支持。

(2) 从大客户管理系统、集团客户管理系统获取C网大客户、C网集团客户的基本客户资料、服务信息资料等客户资料数据, 获取对C网大客户、C网集团客户的信用度、忠诚度的评价数据和历史监控数据。

(3) 从综合营业系统获取全套C网客户信息资料, 包括基本资料、服务信息、异动信息、订单管理信息、业务受理相关信息。理论上综合营业系统的客户资料是最完整最新的, 但是为了保证统一客户视图, 需要通过客服、客户维系等服务信息做及时更新。

(4) 从客户服务系统获取普通C网客户的服务信息资料、故障投诉资料、工单受理信息。

(5) 从营销资源管理获取C网业务的营销计划及营销活动信息, 做更深一步的分析处理, 促进业务发展。

(6) 从积分管理系统获取C网客户积分信息, 作为客户评价管理的一个依据。

(7) 从产品管理系统获取C网业务产品配置信息、产品目录信息、产品优惠信息, 作为综合计费账务系统详单优惠策略及账务级处理的依据。

(8) 从渠道管理系统获取C网代销商的佣金管理信息, 销售渠道信息。

(9) 从SPMS系统获取SP服务提供商的业务信息、结算信息、合作伙伴关系信息。

CR M系统早在三年前已经提出, 电信业各运营商经过几年的发展, 已制定出比较完善的CRM体系架构及处理流程, 因此将完整的C网支撑数据正确地导入对应的CRM功能域, 是实现中国电信CRM与现有C网客户CRM的融合支撑的重要步骤。

至于谈到CRM对3G业务的支撑, 由于3G业务主要对计费账务会有一些新的标准和要求, 在CRM层面, 更多地关心营销策略、销售策略、产品策略、客户服务策略, 因此3G业务对CRM的要求, 笔者认为主要是3G业务的多样化给客户带来一些新的体验, 而CRM更多的还是关心客户的感知, 怎样让客户用好3G业务、满意3G业务, 是CRM要关注的。

4 其他系统的融合分析

在对C网业务的支撑系统中, 除了上述Billing和CRM两大系统外, 还有很多重要的系统, 如终端管理系统、信用度管理系统、代理商系统、客服前端系统、综合联机指令、缴费卡系统、银行代收系统。

上述各系统大部分可以融入中国电信现有业务支撑系统各功能域, 有一小部分需要中国电信新建来实现。这类系统比较独立, 实现功能单一, 架构体系也较计费账务系统和客户关系管理系统简单得多, 因此C网其他相关支撑系统系统的融合最关键就是C网业务数据的融合。具体映射关系如图6所示。

5 结束语

第四次重组后, 中国电信如何完成C网业务的顺利交接, 使客户层面零感知, 是电信公司网络建设的目标, 更是C网业务支撑系统无缝融合的目标。数据、流程、应用、基础设施是业务支撑系统的四大标杆, 而数据是业务支撑系统的核心, 因此, 把握C网业务数据的完整性正确性是实现无缝融合的关键, 具备先进的应用架构体系是实现无缝融合的基础。

摘要：文章对电信重组后如何实现现有业务支撑系统与原联通C网业务支撑系统的融合, 着重在数据融合层面提出了观点, 首先简述了过渡期C网业务支撑现状, 然后从业务计量系统、客户关系管理系统、其他重要的业务支撑系统三个方面做了C网业务支撑数据融合的分析。

电信业务十问 篇7

手机辐射对人体到底有没有危害？夜间开机放在身边、长时间接听电话，会有影响吗？

张宏纲（浙江大学信息与电子工程学教授）：手机对人体的危害是十多年来一直都没讲清楚的一件事。现在国内这样的测量数据非常少，测量报告和实验数据一般都是国外的。这种事情比较敏感，即便是独立的测量报告，也会受到厂商利益的影响。从基站来的信息进入手机天线，同时有部分信号会进入大脑；从手机天线发出来的信号，部分被远处的基站接收，还有很大一部分被大脑吸收了，或者大脑作为反射板把信号反射给基站了。以前国外拿小白鼠做过实验，在长时间接受电磁场辐射的情况下，小白鼠细胞的温度会增加，但温度增加以后对细胞或者DNA有什么确切的影响，现在的测量报告还没有答案。我自己有这方面的体会，有时打了半个小时的电话，就感觉耳边发麻。

怎样能让手机不偷跑流量？

项立刚（通信业观察家）：数据流量主要用于上网和即时通讯工具，这是手机用户主动跑流量。但一些手机功能是被动接收数据的，比如，只要打开手机的移动数据功能，它就要不断搜寻基站，这样就会跑流量。有的手机程序还有推送功能，也会走流量，现在一条手机报大概就是300千字节。要想少跑流量，只能关闭一些不必要的服务。

张宏纲：我也有这样的体验，最近流量费增加了不少。出现这样的问题，运营商应该加强监控和管理。从手机终端角度来讲，理论上完全可以开发流量监控程序。

飞机飞行的时候开着手机到底多危险？

项立刚：飞机上总会有人不关手机，也没看到飞机掉下来。以前，飞机上的电磁屏蔽做得不好，手机信号可能会干扰自动驾驶和飞机正常通信，但这种干扰绝对没有我们想象的那么严重。现在，屏蔽能力增强了，手机信号的影响更小了，但依然要求关闭手机。因为一旦出现问题，上百条人命就没了，所以宁愿把要求定得严格些。而且，100多人同时接收讯号，肯定干扰力比较强，但无法验证是否会对飞机形成干扰。另外，在几千米的高空，也就基本没有信号了，开着手机也没什么用。

智能手机包含很多定位、云存储之类的功能，是否能保证用户信息安全？用户删掉的信息，网络服务商是否可以随时恢复？

张宏纲：这是一个大问题。从技术上来讲，任何一个手机用户对于手机运营商来讲都是透明的，运营商可以知道用户说的任何话、发的任何信息。有些运营商会保存用户一个月之内甚至更长时间的数据，对于重要的客户，数据可能是一直都保存的。

项立刚：目前，还没有出现厂商或运营商把用户信息泄露出去的案例，但出现过这些机构的员工泄露了用户个人信息被判刑的事件。保证信息的绝对安全是做不到的。

那些丢了智能手机后来找到的事，是真的吗？我的手机丢了也能找到吗？

项立刚：不是所有的智能手机丢了都能找到。智能手机有定位功能，可以通过其他设备锁定手机位置，然后可以在锁定的范围内寻找，也许可以找到。如果手机没电或者关机了，导致手机没法工作，那就不可能找回来了。

手机电池续航能力的技术瓶颈何时能够解决？从目前技术发展的趋势看，未来可能的解决方案有哪些？

张宏纲：电池续航能力在未来10年可能都不会有重大改观。手机本身发展很快，但电池技术的革新一直不能令人满意，主要是电池材料的问题。现在的大屏幕智能手机每天晚上必须充电。据我了解，谷歌、诺基亚的下一代概念手机中，在触摸屏的下面会再塞进去一块透明的太阳能电池板，在紧急情况下可以弥补锂电池的供电不足。但太阳能电池板有一个转换率和阳光照射时间长短的问题，不能保证稳定性。另外，国外还有通过人体在走路时的震动充电的概念手机，但都没有大规模生产。

项立刚：现在一方面要尽量把电池做得更大，因为电池电量跟体积基本成正比，另一方面要降低手机的功耗。其实现在的功耗已经降低不少了，以前智能手机刚出来的时候，连一天都用不了，甚至上二三十分钟的网就没电了，我觉得未来在功耗方面还是有可能提高续航能力的。还有人在研究燃料电池、核电池，未来也可能得到应用。

不同网络制式或型号的手机可以视频通话吗？

项立刚：现在的视频通话有两种，一种是通过互联网通话，这是比较普及的。另一种是基于电信网络的视频通话，由于各种电信网络之间的结构是不一样的，相互打通还有一定的技术难度，但理论上是可以实现的。可问题是，现在的视频通话并没有在用户中普及开，所以运营商、厂商联合起来统一开发的积极性也不高，所以不同网络、不同手机间的视频通话迟迟不能实现。

联通、移动、电信三家的3G网络不同，移动用户基数大，但联通3G网络较成熟，让人无从选择。这样的局面什么时候能够改变？

项立刚：这三家运营商有三个不同的3G标准，不过将来应该都会朝着一个方向发展。另外，未来3—5年，手机会发展成单芯片双模或者多频多模，也就是说手机里的一个芯片包含多个网络模块，用户可以使用移动的网络，也可以使用联通的网络，就不需要考虑什么制式了。

能否介绍一下4G的概念和我国4G业务的发展现状？

项立刚：4G和3G在本质上是一样的，就是速度快了。从固定电话到手机，这是从模拟信号到数字信号的转变，是革命。从数字信号到3G，也是革命。但从3G到4G不是革命。我们国家现在还没有推广4G，但一些运营商已经选了几个城市做试点。我觉得未来3年，4G会逐渐发展起来，但4G和3G会长期共存。

张宏纲：4G从技术上讲意味着更高的带宽水平、更快的速度、更好的服务质量等等。中国现在还没有哪个运营商明确地讲自己已经提供4G服务了，这跟运营商的战略有关系，他们希望在最佳的时机把4G推出来。我觉得，4G状态下，用户体验应该有一个飞跃。如果用户体验提升不了，再宽的带宽也仅仅是传输数据而已。在3G方面，运营商进行了很多基础投资。如果上升到4G，势必会提高费用，但用户如果没有体验提升的话，是不会承认4G的，自然也不会承担费用。如果说现在是运营商说了算，4G时代则是“用户为王”。

今天的许多手机应用，十年前是难以想象的。能否畅想一下十年后手机应用的情形？

张宏纲：以后，钱包、信用卡、身份证、生理和心理医生等等，一个手机基本上全都可以替代了。这也是云计算的一个设想，就是把后台大量的数据都放在云端，手机一开就可以跟云端连起来。

业务经营经验介绍(电信) 篇8

自展开“热情夏天 温馨效劳”推行突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话事务展开和欠费收回作业上取得了必定成绩，首要的经历是：

一是根据市分公司“热情夏天 温馨效劳”推行突击战活动具体安置，召开了班级长会议，依照市分公司的KPI目标，分化和安置推行任务，安排全支局职工展开你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都安排展开了各具特色的事务推行活动，他们经过具体的市场调研和剖析，确定潜在的展开对象，建立健全用户档案材料，有的放矢地展开推行作业。支局长首要是到各企事业单位向负

责人宣扬推行电信事务;社区司理运用平时装机修障的时机动员潜在用户进行事务推行;营业员则运用每月25日后用户上门缴费的黄金时刻，安排职工进行“一对一”的事务宣扬推行活动，有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类事务的推行。同时，还聘用了两位学生进行电话推行，逐户打电话给用户介绍电信事务推行方针和事务优势。

二是在当时频频拉闸限电的状况下，小灵通基站的用电得不到保证，影响了小灵通的通讯质量。面临这一状况，为保证小灵通网络的高质量运转，为用户供给优异的通讯效劳，我们全力做好小灵通网络优化作业，运用在基站上加装UPS等方法使小灵通网络的接通率、掉话率等质量目标明显改进，以牢靠的通讯网络满意不断扩大的小灵通用户的通讯需要，为运营展开供给有力的支持。在推行上，充分做好市场调研，认真研讨用户花费心思，充分运用市公司推出的推行方针，联络当地的实际灵敏采纳

不同的推行战略，有效地激发了花费者的花费愿望，掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。

三是持续深入展开欠费“双合格”活动，加大催费力度，按月分化目标到每位职工，首要运用清晨、正午、黄昏用户在家的时刻上门催缴，没有联络上的再经过97体系上材料查找联络号码或经过欠费用户的亲属、兄弟取得联络号码进行电话催缴，多管齐下催缴欠费，保证欠费率到达请求。仅商客组在展开活动后的50地利刻里，就收缴欠费9792元。

四是智能电话由商客司理针对大进镇的一切店面、商铺进行事务推行，从宣扬电信公话的优惠资费方针、剖析话费的构造下手对原运用其它通讯运营商公话的用户进行策反，经过熟人、兄弟进行亲情推行，取得了杰出的作用。

大进支局

中国首张“业务持续认证”诞生 篇9

“这标志着中国企业的业务持续管理水平与国际标准正式接轨,同时也标志着业务持续管理国际标准在中国生根发芽。”证书颁发仪式上,GDS副总裁吴凯激动地说,这一接轨将从GDS自身的业务持续管理水平提升开始。

吴凯的论断不难理解。据介绍,GDS 此次获得的“企业可用性管理方法论与国际标准”认证(即BS 25999),是对企业自身业务风险分析、业务影响分析方法论的合理性,业务连续性策略制定的合理性,BCMS业务连续性管理体系文件设计的合规性,业务持续管理体系运行的真实性等方面的审核。而在此之前,中国灾难恢复与数据中心外包服务行业并没有一家企业能够担保自身业务的可持续性。“这意味着给做保险的,做了个保险。”吴凯解释说。

开利拓展中国楼宇控制业务 篇10

开利建筑系统及服务亚洲区总裁舒若思先生表示:“凭借铭基在智能楼宇控制领域的专业技术和能力, 以及开利综合的空调解决方案, 我们将为客户带去更加节能高效的建筑。”

总部设在北京的铭基公司成立于1997年, 是一家弱电系统集成商, 在弱电工程方面拥有超过10年的经验。在过去多年中, 铭基承接了150多项弱电工程, 赢得了全国各地众多的地标性建筑。铭基还为多项北京奥运项目提供了全面的弱电楼宇系统解决方案和服务, 包括数字北京大厦、北京大学体育馆等等。

铭基电子技术 (北京) 有限公司董事长赵钢先生表示:“此次合作整合了开利领先的技术和铭基丰富的弱电工程经验, 将推动中国的楼宇控制水平提升到全新的高度。”

产品与专业技术结合

除了控制产品, 铭基还将借此合作为客户提供开利的空调设备产品服务。

“此次合作是推动开利在中国楼宇控制市场发展过程中具有重要意义的一步, ”舒若思总裁表示:“开利创新的Web CTRL产品为现代楼宇控制提供全方位的解决方案。”

领先的楼宇控制集成系统Web CTRL具有直观的操作界面和功能强大的控制特点。通过标准的网络浏览器或者PDA装置, 该系统在世界任何地方都能够被接入, 无需任何特殊的软件支持。Web CTRL全面采用BACnet开放性通讯协议及网络技术, 整合了众多平台的装置, 实现了楼宇的无缝运行。

开利领先中国绿色建筑领域

投资铭基与开利在中国各地推广具有可持续性和节能建筑的长期战略是一致的。

2005年至2008年, 开利赞助了由中国建设部主办的国际绿色建筑大会, 在中国积极推广绿色建筑概念和技术。

今年1月, 开利荣获了“2007中国建筑节能年度影响力企业十大国际品牌”, 证明了其在中国建筑行业推广和应用节能产品技术的积极贡献。开利是中国暖通空调行业唯一获此殊荣的品牌。

此外, 在2008年3月成立的中国智能与绿色建筑委员会中, 开利成为了五家国际顾问专家之一。开利期望积极分享专业技术, 帮助中国市场定义绿色建筑的标准。

开利节能与环境领先的产品和解决方案使其获得了近70%的北京2008年奥运项目空调合同。开利的产品应用在了包括水立方”国家游泳中心和“鸟巢”国家体育场的一些重要场馆中, 协助北京奥运会办成有史以来最为绿色的一届奥运会。

“在中国继续推动高效楼宇, 设计应用具有可持续性解决方案和产品之际, 开利期待与铭基公司紧密合作, 提供优质的产品、控制和服务。”舒若思总裁总结道。

(又讯) 2008年10月1日, 开利 (香港) 公司收购了大丰行 (控股) 有限公司多数股份, 这一收购将丰富开利维修服务的客户基础, 在香港拓展开利设备维修的能力, 同时也扩充了大丰的服务内容, 包括楼宇控制和节能改造等。

大丰公司是一家独立的商用空调维修服务供应商, 年营业额超过2300万美元。建立于1998年的大丰公司拥有雄厚的客户基础, 是香港市场一家领先的独立暖通空调维修服务供应商, 在澳门和深圳设有办事处。

“过去10年, 大丰团队已经在香港维修服务市场建立了良好的声望, ”开利建筑系统及服务亚洲区总裁舒若思先生表示:“我们很高兴大丰员工能够加入开利团队, 并期待为客户提供更为广泛的服务产品。”

电信业务工作总结 篇11

电信业务工作总结1

时光飞逝，日月如梭，__年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20xx年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对__的工作情况做出如下几点总结：

一、正确的工作态度

担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

㈠搞好电信市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。

在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完善

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

电信业务工作总结2

在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。

我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。

在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。

在20xx年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。20xx年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。

在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。

在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。

在20xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。

总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳

任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在20xx年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。对此，我对工作还有很大的压力，20xx年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上

在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为20xx年的工作能有一个更大提高而努力。>工作总结

电信业务工作总结3

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的`自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

电信业务工作总结4

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

电信业务工作总结5

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!

电信业务工作总结6

忙碌的恍惚间，20xx年的工作接近了尾声，进入到的收官整个阶段，在这一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作，盘点这一年的工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个人思想和工作能力的提升，加强对精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自己各项工作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作计划，按部就班，有张可循，灵活多变的开展20__的综治工作，自己的工作能力得到了领导的肯定，圆满完成各项综治工作的开展，为维护社会稳定做出了自己的努力，现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职：

一、加强对综治工作的具体领导，努力做好综治各方面的工作

我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和检查，对大的方向把好关，对综治工作进行落实与具体防范。虽然说综治很细很杂，但是我在实际的工作还是严格要求自己，一丝不苟去完成每一项任务，去关注每一个的细节。困为我认为综治工作无小事，一有事就是大事，对全分公司的工作就会一票否决，有一点点的漏洞，都会产生不可想象的后果。

我经常性地检查全局综治工作，不怕困难有多大，就怕工作没有做好。在平时和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作上，一定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和事，我都是严格要求他们去做好自己的本职工作，提高警惕性，不马虎大意，确保安在综治方面无事故。

在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当作可有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员，一定要谨慎，要有细心和耐心，不能大意，不能没有责任感，要脚踏实地在工作。

建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支局所和部室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要严肃追究有关直接责任人的责任。

二、立足实际情况，认真搞好综治工作各种宣传

只有通过不断的宣传，才能去让全体员工认清当前的发展形势。我有针对性地去对有关综治方面的知识进行分类和学习，在学习中提高个人的工作理论水平，而又把理论运用到实际的工作中去，相互促进，取得了很好的效果。同时，大力宣传我党社会治安治理工作的方针、政策，宣传好我党惩治犯罪分子的决心，让他们的思想和观念不断得到更新。通过不断地学习，提高个人的政治敏锐性，把握好对综治的敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超前防范。

三、相辅相成，多方发展，把企业发展与综合治理有机结合

确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重点，立足此项重点工作，我们经常性地对员工开展教育，特别是抓好重点人员和重要节日的安全教育。使全体员工每个人都参与到综治工作中去，认真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服务水平。我们也积极地组织员工开展各种精神文化活动，让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。

安全是一切工作的基础，企业的发展和安全稳定是相互依托的，安全稳定是企业发展的保证，而企业的发展又是综合治理的目标责，不能顾此失彼，不能偏移。只有有力地把企业的发展同综合治理有机地结合起来，才能把综治工作做好，才能维护企业的发展和稳定。

我个人对于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综治工作对于我分公司的发展也是一种保证。所以，我在今后的综治工作，还是要不断加强自身的提高，不断地加强学习，及时解决综治工作中发现的新问题，不断提高我分公司服务工作水平，为广大的电信用户提供更加优质的服务。

电信业务工作总结7

电信运营是一种服务性很强应用十分广泛的行业，其产品主要是提供服务，也就是卖服务，以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益，因此，电信运营需要全员去精心营销。

电信营销是贯穿电信运营商发展全过程的一种持续性的经营行为。电信营销不能仅局限于一线人员，局限于经营管理人员，而是全体员工都要具有营销意识，经营意识、服务意识、自觉地投入到营销活动中来。因此，电信运营商要树立全员营销的服务理念，特别是各级管理层要有大经营意识和气度，一切业务都应该围绕着经营与发展积极有效地开展，为经营和发展开路，让路，应成为电信运营商制定政策和规章制度的出发点或立足点。

公司优秀的营销理念应贯彻到、深入到广大员工的心中，渗透到骨子里，在服务中得到体现。在笔者看来，优秀员工的营销意识不仅在上班时得到激情展现，在工余后也应时刻保持着这种领先的营销意识，指导自己处理家庭、生活与学习中遇到的营销问题。比如说：家庭理财就需要很好的规划与投入，这种规划与投入则来源于良好的理财营销观念的建立与实施。而职场积累的营销经验将对个人投资，家庭财富增长等都有着重要的影响。

要做好营销，对电信运营商来说，应首先从公司内部做起、从员工身边做起，也就是从员工的家属（包括子女、亲属）做起，这是离电信运营商最近的实实在在的潜在客户，应予以高度重视。特别是中国电信，中国电信是我国最年轻的移动通信运营商，移动客户数量比中国移动，中国联通都要少很多。据悉，截至20xx年3月底，中国电信CDMA总用户突破1亿户。

因此，中国电信的营销从员工家属切入，这也是中国电信的长项，因为有发展“小灵通”客户经验的积累，只不过在今天要针对形势的变化拿出的策略不同罢了。在今天，如何使员工直系亲属的手机尽快转网到电信这边，中国电信各省公司应及时做出反映，认真研究，有针对性地出台相关的政策和制度，吸引广大员工直系亲属使用电信移动业务。尤其是北方地区，电信员工直系亲属的手机转网更需要中国电信多做积极有效的工作。

如果说电信员工的家属不使用电信手机，或许是对方单位可以报销，容易理解。那么，其子女又为何不选择电信的手机呢？这难道不值得去思考吗。如何让子女使用电信的移动业务，是需要中国电信加大内部改革的，改进员工通信报销方式，提升报销的额度，这对吸引直系家属尽快转网，使用电信移动业务有一定的促进作用。如果按中国电信50万员工计算，能有一半员工的直系家属转网启用电信移动业务，那将带来非常可观的客户群体。这还不包括受此影响的非直系亲属自动转网的数量。