电信业务营销知识题库

电信业务营销知识题库（共4篇）

电信业务营销知识题库 篇1

工会业务知识复习大纲

根据工会工作的特点和要求，采用一套复习题对全省工会岗位的专兼职工会干部进行复习指导。

基础知识要求：

一、掌握《工会法》第二章至第五章内容；

二、掌握《工会法》实用手册常用知识问答；

三、掌握《劳动法》第三章、第四章、第七章内容；

四、掌握《中国工会章程》内容；

五、了解《劳动法》其他部分内容；

六、了解全总基层组织建设部编制的《企业工会工作条例（试行）》指导读本；

七、了解中华人民共和国工会法释解；

八、阅读中华全国总工会主办的《中国工运》；

工会业务知识复习题

一、填空(100题)*

1、全国人民代表大会常务委员会《关于修改中华人民共和国工会法的决定》自（）

起施行。

2、工会是职工（）的工人阶级的群众组织。

3、各级工会经费收支情况应当由（）经费审查委员会审查，并且定期向会员大会或者会员代表大会报告（）。工会会员大会或者会员代表大会有权对经费使用情况提出意见。

*

4、工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，()提出解决的建议，企业应当()。

5、发现危及职工生命安全的情况时，工会有权向企业()组织职工撤离危险现场，企业()作出处理决定。

6、工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，()应当予以协助。

7、维护职工合法权益是工会的（）。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。

*

8、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。（）的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。

9、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的两个基本机制是（）。

10、工会的权利不是行政权、不是司法权，而是民主意义上、社会意义上法定的（）和（）。

11、工会会员大会或者会员代表大会有权（）其所选举的代表或者工会委员会组成人员。

*

12、工会主席、副主席（）时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的（）。



*

13、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，()参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。

14、企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的()并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位()。工会协助企业、事业单位做好工作，尽快恢复生产、工作秩序。

*

15、工会的()、经费和国家拨给()的不动产，任何组织和个人不得()。

16、国家保护工会的（）不受侵犯。

17、县级以上各级总工会可以为所属工会和职工提供()。

18、中华全国总工会根据()、平等、互相尊重、()的原则，加强同各国工会组织的友好合作关系。

19、基层工会专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其劳动合同期限()，延长期限相当于其()。

20、工会专职工作人员的人数由()与企业、事业单位协商确定。

*

21、工会()企业、事业单位教育职工以国家主人翁态度对待劳动，爱护国家和企业的财产，()开展群众性的合理化建议、技术革新活动，进行业余文化技术学习和职工培训，()开展文娱、体育活动。



*

22、国家机关在组织起草或者修改直接涉及职工切身利益的法律、法规、规章时，()工会意见。

23、工会是职工()的工人阶级的群众组织。

24、县级以上各级人民政府及其有关部门研究制定劳动就业、工资、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的政策、措施时，()同级工会()，听取工会意见。

25、各级人民政府劳动行政部门应当会同同级工会和企业方面代表，建立劳动关系(A)，共同研究解决劳动关系方面的重大问题。

26、企业职工较多的乡镇、城市街道，可以建立()的联合会。

*

27、()是维护劳动者合法权益的重要手段。法律赋予了单个劳动者联合起来进行集体协商、谈判的权利，使劳动者与用人单位在实际地位上获得一定程度的平等，从而有效地维护劳动者的合法权益，争取应得的利益。

*

28、职工二百人以上的企业、事业单位的工会，()设专职工会主席。*

29、基层工会因所在企业终止而相应()30、各级人民政府和企业、事业单位、机关（）为工会办公和开展活动，（）必要的设施和活动场所等物质条件。

*

31、基层工会的（）占用生产或者工作时间参加会议或者从事工会工作，每月不超过（）工作日，其工资（），其他待遇不受影响。

32、工会经费的来源之一是：建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工()的百分之二向工会拨缴的经费。

*

33、企业、事业单位、机关有会员()的，应当建立基层工会委员会；不足()的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织委员一人，组织会员开展活动。*

34、国有企业()是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使()权力的机构。

35、基层工会、地方各级总工会、全国或者地方产业工会组织的建立，必须报上一级工会()。

*

36、第一部《中华人民共和国工会法》是()年()月()日由毛泽东主席以中央人民政府命令的形式公布施行的，共五章()条。

*

37、现行《中华人民共和国工会法》是自()年()月()日第()届全国人民代表大会通过后开始实施的。

38、集体企业的权力机构是（）。

39、企业、事业单位召开讨论有关工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的会议，（）有工会代表参加。

*40、企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位()，要求企业、事业单位采取措施予以()。

41、工会参加企业的劳动争议()工作。

*

42、违反《工会法》规定，有下列情形之一的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬，或者责令给予本人年收入()的赔偿：(一)职工因参加工会活动而被解除劳动合同的；(二)工会工作人员因履行本法规定的职责而被解除劳动合同的。

43、企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业上报的集体合同文本之日起()日内未提出异议，集体合同即行生效。

*

44、女职工较多的企业、事业单位、机关，可以建立工会女职工委员会，在()领导下开展工作。

*

45、工会工作人员违反《工会法》规定，损害职工或者工会权益的，由()或者上级工会责令改正，或者予以处分；情节严重的，依照()予以罢免；造成损失的，应当承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

*

46、中华全国总工会会同有关国家机关制定()实施本法的具体办法。

47、国有企业的工会委员会是职工代表大会的（）。

48、工会签订集体合同，上级工会（）给予支持和帮助。

*

49、违反《工会法》规定，对依法履行职责的工会工作人员（），进行打击报复的，由劳动行政部门责令改正、恢复原工作；造成损失的，给予赔偿。

50、基层工会委员会召开会议或者组织职工活动，应当在生产或者工作时间（）进行，（）占用生产或者工作时间的，应当（）征得企业、事业单位的同意。*

51、在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有（）工会的权利。（）不得阻挠和限制。

52、县级以上各级人民政府制定国民经济和社会发展计划，对涉及职工利益的（），应当听取（）的意见。

*

53、劳动安全卫生是指通过加强劳动保护管理和采取安全技术、工业卫生等综合措施，不断改善劳动条件，防止或消除在生产中的()，保障职工的安全和健康，以达到保护生产力，不断提高劳动效率和经济效益，保证社会主义生产建设事业的顺利发展。

54、工会必须遵守和维护()，以()为根本的活动准则。

*

55、工会依照法律规定通过()或者其他形式，组织职工参与本单位的()、民主管理和民主监督。

*

56、工会必须密切联系职工，()职工的意见和要求，()职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

*

57、工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行()，签订()。*

58、违反《工会法》规定，阻挠职工依法()工会或者阻挠上级工会()职工筹建工会的，由劳动行政部门责令其改正；拒不改正的，由劳动行政部门提请县级以上人民政府处理。

59、工会()职工依照宪法和法律的规定行使民主权利，发挥国家主人翁的作用，通过各种途径和形式，()国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务；协助人民政府开展工作，维护工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家政权。60、工会会员（）制定或者修改《中国工会章程》，章程不得与宪法和法律相抵触。61、（）的几个行业，可以根据需要建立全国的或者地方的产业工会。*62、从中华全国总工会和地方各级总工会来说，主要应建立和完善（）机制和（）机制，这是宏观维护的主要途径和手段。

63、非专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其尚未履行的劳动合同期限短于任期的，劳动合同期限（）至（）。但是，任职期间个人严重过失或者达到法定退休年龄的除外。

64、违反《工会法》第四十六条规定，侵占（）拒不返还的，工会可以向人民法院提起诉讼，要求返还，并赔偿损失。65、违反《工会法》规定，以()等手段阻挠职工依法参加和组织工会或者阻挠上级工会帮助、指导职工筹建工会造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。*66、基层工会组织具备民法通则规定的()条件的，依法取得()资格。67、()可以派员帮助和指导企业职工组建工会，任何单位和个人不得阻挠。68、职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予()。

*69、县级地方工会委员会向()负责并报告工作，接受其监督。

*70、根据()，工会与有关部门()做好劳动模范和先进生产工作者的评选、表彰、培养和管理工作。

*71、工会帮助和指导职工签订劳动合同。实行劳动合同制是我国劳动制度改革的一项重要内容。根据劳动法的规定：建立劳动关系必须签订劳动合同。劳动合同是职工与用人单位依照法律规定，在（）和（）的基础上签订的，确定双方劳动关系，明确双方权利义务和责任的协议。

*72、工会维护职工的劳动权益又包含了两个层次，首先是监督、保证（）的实现，这是对工会工作的最基本的要求；其次是帮助和代表职工（）利益，这即包括在宏观上参政议政、采用立法从源头上维护广大职工利益，也包括通过帮助和指导职工签订劳动合同争取可能的利益，更主要的是通过签订集体合同争取合理的工资、工作时间、劳动条件等。这是对工会工作更高水平的要求。

73、企业、事业单位无正当理由（）工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请（）；拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院（）。*74、企业应当设立劳动争议调解委员会。调解委员会由（）代表、（）代表、（）代表组成。调解委员会办事机构设在企业工会委员会。

*75、女职工人数较多的，可以建立工会（），在同级工会领导下开展工作；女职工人数较少的，可以在工会委员会中设（）。

*76、罢免工会主席、副主席（）召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体会员或者会员代表大会（）通过，不得罢免。

77、企业、事业单位、机关工会委员会的（）的工资、奖励、补贴，由（）支付。社会保险和其他福利待遇等，享受本单位职工同等待遇。

78、到2001年6月底，全国已建立乡镇工会（）个，约占全国乡镇总数的（）。79、（）各级工会的离休、退休人员的待遇，与国家机关工作人员（）。80、（）年()月()日经国务院同意《国务院办公厅转发中华全国总工会关于县以上各级工会所需房屋仍由同级政府解决报告的通知》对政府为工会提供房屋、设备的问题作了明确的规定。

81、因所在企业终止或者所在事业单位、机关被撤销，工会组织相应撤销的，其会员的会籍（）。

82、企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会（）要求纠正，保障职工依法行使民主管理的权利。

*83、工会对违反《工会法》规定，侵犯其合法权益的行为，有权提请（）予以处理，或者向人民法院提起诉讼。

*84、根据修改后的《工会法》第五十三条，违反本法规定，有下列情形之一的，由县级以上人民政府责令改正，依法处理：(一)妨碍工会组织职工通过职工代表大会和其他形式依法行使民主权利的；(二)()、合并工会组织的；(三)妨碍工会参加职工因工伤亡事故以及其他侵犯职工合法权益问题的调查处理的；(四)无正当理由拒绝进行平等协商的。*85、工会基层委员会的每届任期为()。

86、经工会基层委员会或者()的工会会员提议，可以召开工会会员大会或者会员代表大会，讨论决定工会工作的重大问题。

*87、工会必须密切联系职工，()职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

88、工会各级组织按照()原则建立。

89、工会应当根据（）原则，建立预算、决算和经费审查监督制度。90、集体合同草案应当提交（）或者全体职工讨论通过。

*91、县级以上地方各级人民政府可以召开会议或者采取适当方式，向同级工会（）政府的重要的工作部署和与工会工作有关的行政措施，（）工会反映的职工群众的意见和要求。

*92、企业违反（），侵犯职工劳动权益的，工会可以依法要求（）承担责任。*93、工会（）为职工服务的企业、事业单位，其（）关系不得随意改变。*94、因履行集体合同发生争议，经（）解决不成的，工会可以向劳动争议仲裁机构（），仲裁机构不予受理或者对仲裁裁决不服的，可以向人民法院（）。95、企业、事业单位（），工会认为不适当的，（）提出意见。

96、企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，（）认为企业违反 法律、法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果（）工会。

97、法律、法规规定（）提交职工大会或者职工代表大会审议、通过、决定的事项，企业、事业单位（）依法办理。

98、对依法履行职责的工会工作人员进行（）或者进行人身伤害，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚未构成犯罪的，由公安机关依照（）的规定处罚。

*99、工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行（）。对工会提出的意见，企业或者主管部门应当认真处理，并将（）书面通知工会。100、职工代表由职工直接（）产生

二、选择(150题)*101、工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，()提出解决的建议，企业应当()。

 A、可以，及时答复

B、有权，及时研究答复

 C、必须，研究答复

D、应当，及时研究

102、发现危及职工生命安全的情况时，工会有权向企业()组织职工撤离危险现场，企业()作出处理决定。

 A、协商，必须及时

B、提议，必须迅速

 C、协商，应当及时

D、建议，必须及时

103、工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，()应当予以协助。

 A、有关单位

B、有关方面

C、用人单位

D、被调查方

*104、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，()参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。

 A、工会应当

B、工会可以

C、工会必须

D、必须有工会

105、企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的()并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位()。工会协助企业、事业单位做好工作，尽快恢复生产、工作秩序。

 A、意见和要求，必须予以解决

C、意见和要求，应当予以解决

 C、建议和要求，应当予以解决

D、意见，可以予以解决

*106、工会的()、经费和国家拨给()的不动产，任何组织和个人不得()。

 A、财产，工会使用，侵犯、挪用和任意划拨

B、动产，工会所有，侵占、挪用和任意调拨 C、财产，工会使用，挪用、侵占和任意划拨 D、财产，工会使用，侵占、挪用和任意调拨

107、县级以上各级总工会可以为所属工会和职工提供()。

 A、法律咨询服务

B、法律服务

C、法律援助

D、法律咨询

108、中华全国总工会根据()、平等、互相尊重、()的原则，加强同各国工会组织的友好合作关系。

 A、独立，互不干涉内部事务

B、独立，互不干涉

 C、自主，互惠互利

D、自主，互不干涉内部事务

109、基层工会专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其劳动合同期限()，延长期限相当于其()。

 A、自动中止，任职期间

B、自动延长，任职期间

 C、中止计算，任职时间

D、自动延长，合同期间

110、工会专职工作人员的人数由()。

 A、基层工会根据需要确定

B、企业或者事业单位根据需要确定

 C、上级工会根据需要确定

D、工会与企业、事业单位协商确定

*111、工会()企业、事业单位教育职工以国家主人翁态度对待劳动，爱护国家和企业的财产，()开展群众性的合理化建议、技术革新活动，进行业余文化技术学习和职工培训，()开展文娱、体育活动。

 A、协助，组织职工，组织职工

B、协助，组织职工，帮助职工

 C、会同，帮助职工，组织职工

D、会同，组织职工，组织职工

*112、国家机关在组织起草或者修改直接涉及职工切身利益的法律、法规、规章时，()工会意见。

 A、可以听取

B、应当听取

C、必须听取

D、应当吸收 113、工会是职工()的工人阶级的群众组织。

 A、自愿结合B、自愿成立

C、依法成立

D、独立组织

114、县级以上各级人民政府及其有关部门研究制定劳动就业、工资、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的政策、措施时，()同级工会()，听取工会意见。

 A、可以吸收，参加研究

B、可以吸收，参加起草

 C、应当吸收，参加研究

D、应当吸收，参加制定

115、各级人民政府劳动行政部门应当会同同级工会和企业方面代表，建立劳动关系()，共同研究解决劳动关系方面的重大问题。

 A、三方协商机制

B、三方协调机制

C、三方机制 D、三方处理机制 116、企业职工较多的乡镇、城市街道，可以建立()。

 A、地方工会

B、基层工会

C、基层的工会联合会

D、基层工会的联合会

*117、()是维护劳动者合法权益的重要手段。法律赋予了单个劳动者联合起来进行集体协商、谈判的权利，使劳动者与用人单位在实际地位上获得一定程度的平等，从而有效地维护劳动者的合法权益，争取应得的利益。

 A、集体合同制度

B、劳动合同制度

 C、劳动关系三方协商制度

D、民主评议制度 *118、职工二百人以上的企业、事业单位的工会，()。

 A、应当设专职工会主席

B、不必设专职工会主席

 C、可以设专职工会主席

D、应当设兼职工会主席 *119、下列关于工会组织撤销、合并的正确说法是：()

 A、基层工会因所在企业终止而相应撤销

B、企业主管部门有权撤销企业工会

 C、企业负责人有权将企业工会与其他内设部门合并

D、工会主席有权决定基层工会的撤销

120、根据修改后的《工会法》第五十三条，违反本法规定，有下列情形之一的，由县级以上人民政府责令改正，依法处理：(一)妨碍工会组织职工通过职工代表大会和其他形式依法行使民主权利的；(二)()；(三)妨碍工会参加职工因工伤亡事故以及其他侵犯职工合法权益问题的调查处理的；(四)无正当理由拒绝进行平等协商的。

 A、非法撤销工会主席职务的 B、非法解散工会组织的  C、非法解除工会专职工作人员劳动合同的

D、非法撤销、合并工会组织的 121、工会基层委员会的每届任期为()。

 A、三至五年

B、三年或者五年

C、三年以下

D、五年以上

122、经工会基层委员会或者()的工会会员提议，可以召开工会会员大会或者会员代表大会，讨论决定工会工作的重大问题。

 A、二分之一以上

B、三分之二以上

 C、三分之一以上

D、四分之一以上

*123、工会必须密切联系职工，()职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

 A、征求

B、收集

C、听取和反映

D、答复 124、工会各级组织按照()原则建立。

 A、独立自主

B、宪法

C、平等

D、民主集中制 125、违反《工会法》规定，以()等手段阻挠职工依法参加和组织工会或者阻挠上级工会帮助、指导职工筹建工会造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

 A、欺诈、恐吓

B、威逼、利诱

C、威胁、诈骗

D、暴力、威胁 126、基层工会组织具备民法通则规定的()条件的，依法取得()资格。

 A、社会团体法人，法人

B、企业法人，企业法人

 C、法人，企业法人

D、法人，社会团体法人

127、()可以派员帮助和指导企业职工组建工会，任何单位和个人不得阻挠。

 A、企业上级主管单位

B、上级工会

 C、劳动行政部门

D、政府经济管理部门

128、职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予()。

 A、支持

B、支持和帮助

C、支持和协助

D、帮助 129、县级地方工会委员会向()负责并报告工作，接受其监督。

 A、上级会员代表大会

B、上一级地方工会委员会

 C、省级地方工会委员会

D、同级会员代表大会

*130、根据()，工会与有关部门()做好劳动模范和先进生产(工作)者的评选、表彰、培养和管理工作。

 A、政府委托，共同

B、政府授权，共同

 C、政府授权，一起

D、政府委托，一起

131、劳动安全卫生是指通过加强劳动保护管理和采取安全技术、工业卫生等综合措施，不断改善劳动条件，防止或消除在生产中的()，保障职工的安全和健康，以达到保护生产力，不断提高劳动效率和经济效益，保证社会主义生产建设事业的顺利发展。

A、因工伤亡事故和职业病 B、伤亡事故和各种职业危害

 C、因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题

D、因公伤亡事故和各种职业危害

132、工会必须遵守和维护()，以()为根本的活动准则。

 A、宪法，宪法

B、劳动法，宪法

C、工会法，维权

D、民法，法律 133、工会依照法律规定通过()或者其他形式，组织职工参与本单位的()、民主管理和民主监督。

 A、职工代表大会，民主决策

B、职工代表大会，民主参与

 C、企业管理委员会，民主决策

D、会员大会，民主参与

134、工会必须密切联系职工，()职工的意见和要求，()职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

 A、听取，关心

B、听取和反映，关心

 C、征求和反映，帮助

D、倾听和反映，改善

135、工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行()，签订()。

 A、集体协商，合作合同

B、集体协商，劳动合同

 C、平等协商，劳动合同

D、平等协商，集体合同

136、违反《工会法》规定，阻挠职工依法()工会或者阻挠上级工会()职工筹建工会的，由劳动行政部门责令其改正；拒不改正的，由劳动行政部门提请县级以上人民政府处理。

 A、参加；帮助、指导

B、组织；帮助、指导

 C、参加和组织；帮助、指导

D、参加和组织；协助、指导

137、工会()职工依照宪法和法律的规定行使民主权利，发挥国家主人翁的作用，通过各种途径和形式，()国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务；协助人民政府开展工作，维护工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家政权。

 A、组织，参与管理

B、教育，管理

 C、组织和教育，负责管理

D、组织和教育，参与管理

*138、企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位()，要求企业、事业单位采取措施予以()。

 A、交涉，改正

B、协商，改正

C、谈判，纠正

D、交涉，纠正 139、工会参加企业的劳动争议()。

 A、调解工作

B、处理

C、仲裁

D、调解

*140、违反《工会法》规定，有下列情形之一的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬，或者责令给予本人年收入()的赔偿：(一)职工因参加工会活动而被解除劳动合同的；(二)工会工作人员因履行本法规定的职责而被解除劳动合同的。

 A、二倍

B、一倍

C、四倍

D、三倍

141、企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业上报的集体合同文本之日起()日内未提出异议，集体合同即行生效。

 A、30

B、60

C、90

D、15 142、女职工较多的企业、事业单位、机关，可以建立工会女职工委员会，在()领导下开展工作。

 A、上级地方工会

B、全国总工会

C、同级工会

D、地方产业工会 143、工会工作人员违反《工会法》规定，损害职工或者工会权益的，由()或者上级工会责令改正，或者予以处分；情节严重的，依照()予以罢免；造成损失的，应当承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、同级工会，修改后的《工会法》 B、同级工会委员会，修改后的《工会法》

 C、同级工会，《中国工会章程》

D、同级工会委员会，《中国工会章程》 *144、中华全国总工会会同有关国家机关制定()实施本法的具体办法。

 A、企业工会

B、事业单位工会 C、机关工会

D、军事机关工会 145、工会经费的来源之一是：建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月()的百分之二向工会拨缴的经费。

 A、全部职工工资总额

B、企业工资总额

C、全部工资总额

D、职工工资总额

146、企业、事业单位、机关有会员()的，应当建立基层工会委员会；不足()的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织委员一人，组织会员开展活动。

 A、二十五人以下，十人

B、二十五人以上，二十五人

 C、二十人以上，十五人

D、十五人以上，十五人

147、国有企业()是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使()权力的机构。

 A、工会 民主管理

B、职工代表大会 民主管理

 C、工会平等协商

D、职工代表大会平等协商

148、基层工会、地方各级总工会、全国或者地方产业工会组织的建立，()报上一级工会()。

 A、可以，批准

B、应当，备案

C、必须，批准

D、必须，备案 149、第一部《中华人民共和国工会法》是()年()月()日由毛泽东主席以中央人民政府命令的形式公布施行的，共五章()条。

 A、1950，6，28，43

B、1950，6，29，26

 C、1950，6，29，43

D、1950，6，28，26 150、现行《中华人民共和国工会法》是自()年()月()日第()届全国人民代表大会通过后开始实施的。

 A、1992,4,3，七 B、2001,10,27，九 C、1992,4,3，九 D、2001,10,27，七 *151、全国人民代表大会常务委员会《关于修改中华人民共和国工会法的决定》自（）起施行。

A、2001年10月27日 B、2008年10月27日 C、2001年10月1日 D、2008年10月1日

152、工会是职工（）的工人阶级的群众组织。

A、代表 B、优秀 C、自愿结合 D、选拔

153、各级工会经费收支情况应当由（）经费审查委员会审查，并且定期向会员大会或者会员代表大会报告接受监督。

A、同级工会 B、上级工会 C、下级工会 D、单位

154、维护职工合法权益是工会的（）。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。

A、权利 B、基本职责 C、义务

*155、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。（）的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。

A、企业主要负责人 B、企业员工 C、员工代表 D、职工

156、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的两个基本机制是（）。A、集体合同制度、代表大会制度

B、平等协商制度、集体合同制度 C、平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度

157、工会的权利不是行政权、不是司法权，而是民主意义上、社会意义上法定的（）和监督权。

A、参与权 B、保障权 C、行使权 D、建议权

158、工会会员大会或者会员代表大会有权（）其所选举的代表或者工会委员会组成人员。

A、开除 B、撤换或者罢免 C、撤换 D、罢免

*159、工会主席、副主席（）时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的同意。

A、期满 B、到届 C、退休 D、任期未满

 160、国家保护工会的（）不受侵犯。

A、利益 B、合法权益 C、组织 D、制度

161、各级人民政府和企业、事业单位、机关应当为工会办公和开展活动，提供必要的设施和活动场所等()。

A、物质条件

B、设施 C、环境 D、设备

*162、基层工会的（）占用生产或者工作时间参加会议或者从事工会工作，每月不超过3个工作日，其工资照发，其他待遇不受影响。

A、非专职委员

B、专职委员 C、干事 D、领导 163、集体企业的权力机构是（）。

A、职工（代表）大会 B、领导班子 C、工会 D、党组

164、企业、事业单位召开讨论有关工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的会议，必须有（）参加。

A、企业领导 B、人力资源 C、业务骨干 D、工会代表 165、国有企业的工会委员会是职工代表大会的（）。A、工作机构 B、组织 C、代表 D、核心 166、工会签订集体合同，（）应当给予支持和帮助。

A、同级工会 B、上级工会 C、职工代表 D、工会

*167、违反（）规定，对依法履行职责的工会工作人员无正当理由调动工作岗位，进行打击报复的，由劳动行政部门责令改正、恢复原工作；造成损失的，给予赔偿。A、《劳动法》 B、《合同法》 C、《工会法》 D、《民法》 168、基层工会委员会召开会议或者组织职工活动，应当在（）进行，需要占用生产或者工作时间的，应当事先征得企业、事业单位的同意。

A、生产时间

B、工作时间 C、生产或者工作时间以外 D、以上答案都不对

*169、在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的()。任何组织和个人不得阻挠和限制。

A、权利

B、义务 C、责任 D、要求

170、县级以上各级人民政府制定国民经济和社会发展计划，对涉及职工利益的（），应当听取（）的意见。

A、重大问题 同级工会 B、重大问题 上级工会 C、事件 职工 D、问题 公司

171、工会会员全国代表大会制定或者修改《中国工会章程》，章程不得与（）相抵触。

A、民法 B、宪法 C、劳动法 D、合同法

172、同一行业或者性质相近的几个行业，可以根据需要建立全国的或者地方的（）。

A、产业工会 B、地方工会 C、全国工会 D、以上答案均不对

*173、从中华全国总工会和地方各级总工会来说，主要应建立和完善立法参与机制和沟通协调机制，()。

A、这是工会建设的主要途径和手段

B、这是宏观维护的主要途径和手段 C、这是工会活动开展的主要手段 D、这是工会建设的主要途径

174、非专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其尚未履行的劳动合同期限短于任期的，劳动合同期限（）。但是，任职期间个人严重过失或者达到法定退休年龄的除外。

A、自动延长至任期期满

B、自动延长至退休 C、终止 D、延长至三年期限

175、违反《工会法》第四十六条规定，侵占（）拒不返还的，工会可以向人民法院提起诉讼，要求返还，并赔偿损失。

A、工会经费 B、工会财产 C、工会经费和财产 D、活动费用

*176、工会帮助和指导职工签订劳动合同。实行劳动合同制是我国劳动制度改革的一项重要内容。根据劳动法的规定：建立劳动关系必须签订劳动合同。劳动合同是职工与用人单位依照法律规定，在（）和（）的基础上签订的，确定双方劳动关系，明确双方权 利义务和责任的协议。

A、符合企业要求 企业利益 B、平等自愿 协商一致 C、完全满足员工利益 员工要求

*177、工会维护职工的劳动权益又包含了两个层次，首先是监督、保证法定劳动标准条件 的实现，这是对工会工作的最基本的要求；其次是帮助和代表职工争取应得的利益，这即包括在宏观上参政议政、采用立法从源头上维护广大职工利益，也包括通过帮助和指导职工签订劳动合同争取可能的利益，更主要的是通过签订集体合同争取（）等。这是对工会工作更高水平的要求。

A、合理的工资、工作时间、劳动条件 B、员工利益 C、企业利益 D、员工合理的工作时间

178、企业、事业单位无正当理由（）工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请支付令；拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院强制执行。

A、拖延 B、拒不拨缴 C、上报 D、拖延或者拒不拨缴

*179、企业应当设立劳动争议调解委员会。调解委员会由（）代表、（）代表、（）代表组成。调解委员会办事机构设在企业工会委员会。

A、行政 企业 工会委 B、职工 企业行政 企业工会委员会 C、职工 法人 工会 D、员工 法人 工会

*180、女职工人数较多的，可以建立工会（），在同级工会领导下开展工作；女职工人数较少的，可以在工会委员会中设（）。

A、女职工工会

职工委员 B、女职工代表

女职工代表 C、女职工委员会

女职工委员

*181、罢免工会主席、副主席（）召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体会员或者会员代表大会（）通过，不得罢免。

A、必须

全体代表过半数 B、需要

全体代表过半数 C、必须

全体代表全部 D、可以 全体代表过半数

182、企业、事业单位、机关工会委员会的（）的工资、奖励、补贴，由（）支付。社会保险和其他福利待遇等，享受本单位职工同等待遇。

A、专职工作人员 所在单位 B、专职工作人员 所在工会 C、兼职工作人员 社会团体

183、到2001年6月底，全国已建立乡镇工会37333个，约占全国乡镇总数的（）。A、90％ B、95% C、85% D、70% *184、（）各级工会的离休、退休人员的待遇，与国家机关工作人员同等对待。

A、县级以上

B、市级以上 C、省级以上 D、企业

*185、（）年()月()日经国务院同意《国务院办公厅转发中华全国总工会关于县以上各级工会所需房屋仍由同级政府解决报告的通知》对政府为工会提供房屋、设备的问题作了明确的规定。

A、1986年9月12日 B、1986年6月12日 C、1988年9月12日 D、1988年6月12日

186、因所在企业终止或者所在事业单位、机关被撤销，工会组织相应撤销的，其会员的会籍（）。

A、必须取消 B、必须保留 C、可以继续保留

187、企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会（）要求纠正，保障职工依法行使民主管理的权利。

A、有权 B、无权

*188、工会对违反《工会法》规定，侵犯其合法权益的行为，有权提请（）予以处理。

A、人民政府或者有关部门 B、劳动仲裁 C、企业

189、工会应当根据（）原则，建立预算、决算和经费审查监督制度。A、经费独立 B、公开 C、经费灵活运用 D、保密 190、集体合同草案应当提交（）或者全体职工讨论通过。A、职工代表大会 B、企业民主大会 C、总经理办公会

*191、县级以上地方各级人民政府可以召开会议或者采取适当方式，向（）通报政府的重要的工作部署和与工会工作有关的行政措施，研究解决工会反映的职工群众的意见和要求。

A、上级工会 B、同级工会

*192、企业违反（），侵犯职工劳动权益的，工会可以依法要求企业承担责任。

A、集体合同

B、企业合同 C、合同法

*193、工会所属的为职工服务的企业、事业单位，其隶属关系（）。

A、不得随意改变 B、可以根据需要变更 C、不能改变

*194、因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以向（）提请仲裁，仲裁 机构不予受理或者对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

A、人民检察院 B、劳动争议仲裁机构

C、企业决策层 D、法院 195、企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，（）提出意见。

A、有权 B、无权

196、企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果（）工会。

A、告知 B、书面通知 C、邮件通知

197、法律、法规规定应当提交职工大会或者职工代表大会审议、通过、决定的事项，企业、事业单位()。

A、应当依法办理

B、可以酌情办理

198、对依法履行职责的工会工作人员进行侮辱、诽谤或者进行人身伤害，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚未构成犯罪的，由公安机关依照（）的规定处罚。

A、民法 B、劳动法 C、治安管理处罚条例

*199、工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的（）设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。对工会提出的意见，企业或者主管部门应当认真处理，并将处理结果书面通知工会。

A、劳动条件和安全卫生

B、劳动 C、安全 200、职工代表由职工（）产生

A、代表推荐 B、民主选举 C、讨论 *201、工会参加企业的劳动争议()A、处理工作 B、落实工作 C、调解工作

202、企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业以上的集体合同文本之日起（）日内未提出异议，集体合同即行生效.A、12 B、15 C、7 D、20 *203、由（）制定或者修改〈中国工会章程〉，章程不得与宪法和法律相抵触。A、全国人民代表大会 B、工会会员全国代表大会 C、全国总工会

*204、从中华全国总工会和地方各级总工会来说，主要应建立和完善（），作为宏观维护的主要途径和手段。

A、立法机制 B、立法参与机制和沟通协调机制 C、协调机制 D、立法和协调制度 *205、集体企业的权力机构是（）

A、职工代表大会 B、职工工会 C、工会

*206、工会帮助和指导职工签订劳动合同。实行劳动合同制是我国劳动制度改革的一项重要内容。根据劳动法的规定：建立劳动关系必须签订劳动合同。劳动合同是职工与用人单位依照法律规定，在（）基础上签订的确定双方劳动关系，明确双方权利义务和责任的协议。A、平等 B、确保企业利益 C、平等自愿，协商一致 *207、国有企业的工会委员会是职工代表大会的（）机构。A、权利 B、工作 C、服务

*208、到（）底，全国已建立乡镇工会37333个，约占全国乡镇总数的90% A、2001年9月 B、2008年6月 C、2001年6月 D、2009年6月 *209、工会应当根据经费独立原则，建立预算、决算和经费()制度 A、审查监督 B、使用 C、管理

*

210、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会（）产生。A、民主选举 B、推荐 C、提议

211、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的基本机制是()。

A、平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度 B、合同制度、职工代表制度 C、平等原则、职工代表原则

212、工会会员大会或者会员代表大会（）撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员.A、有权 B、无权

213、工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施，与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。对工会提出的意见，企业或者主管部门应当认真处理，并将处理结果()。

A、告知工会 B、书面通知工会 C、邮件通知工会 *

214、基层工会专职工作人员的人数由工会与企业、事业单位（）。A、协商确定 B、指定 C、规定

215、国家机关在组织起草或者修改直接涉及职工切身利益的法律、法规、规章时，（）听取工会意见。A、无需 B、应当 C、建议

216、企业职工较多的乡镇、城市街道，可以建立（）。

A、基层工会 B、基层工会的联合会 C、乡镇工会团体 D、企业团体 *

217、职工在()人以上的企业、事业单位的工会，可以设专职工会主席。A、200 B、500 C、1000 D、50

218、工会基层委员会的每届任期为（）。

A、六年 B、三年或者五年 C、五年 D、两年

219、工会各级组织按照按照（）原则建立。

A、民主集中制 B、统一规划 C、高度集中 D、统筹兼顾

220、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有（）参加.A、工会 B、劳动仲裁 C、职工代表

221、县级以上各级工会的离休、退休人员的待遇，与机关工作人员（）。A、相同 B、同等对待 C、采取差异管理

222、（）经国务院同意《国务院办公厅转发中华全国总工会关于县以上各级工会所需房屋仍由同级政府解决报告的通知》对政府为工会提供房屋、设备的问题作出明确的规定? A、1986年9月12日 B、1989年9月12日 C、1986年6月12日 D、1989年6月12日

223、因所在企业终止或者所在事业单位、机关被撤销，工会组织相应撤销的，其会员的会籍（）。

A、可以继续保留 B、无需保留 C、必须撤销

224、企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会（）要求纠正，保障职工依法行使民主管理的权利。A、有权 B、无权

225、女职工较多的企业、事业单位、机关，可以建立工会女职工委员会，工会女职工委员会在（）开展工作。

A、上级地方工会领导下 B、在同级工会领导下 C、女工代表指导下

*226、工会的财产、经费和国家拨给工会使用的不动产，()不得侵占、挪用和任意调拨

A、任何组织和个人 B、企业 C、社会团体

*227、工会经费的来源之一是建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总 额的（）向工会拨缴的经费。A、5% B、2% C、3% D、10% 228、企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会；不足（）人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织委员一人，组织会员开展活动。A、50，25 B、30，25 C、100，25 D、25，25 229、国有企业中（）是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。

A、职工代表大会 B、民主集中制

*230、基层工会、地方各级总工会、全国或者地方产业工会组织的建立，()工会批准 A、必须报上一级 B、必须报同级 C、无需报上一级

*231、第一部《中华人民共和国工会法》是（）公布施行的由对毛泽东主席以中央人民政府命令的形式公布施行的，共五章26条。A、1950年9月29日 B、1951年6月29日

C、1950年6月30日 D、1950年6月29日

232、现行《中华人民共和国工会法》是（）由第七届全国人民代表大会通过后开始实施的？

A、1993年4月3日 B、1992年3月4日

C、1992年4月3日 D、1993年3月4日 233、（）有权申请支付令.A、基层工会或者上级工会 B、企业工会 C、基层工作

*234、工会会费是指工会会员依照（）的规定，向所在工会组织交纳的基本活动经费。

A、《中国工会章程》 B、《劳动法》 C、《工会管理办法》

235、劳动争议仲裁委员会主任由（）担任，调解委员会的活动经费由企业承担。

A、企业代表 B、工会委员 C、劳动行政部门代表 *236、企业、事业单位的（）是职工代表大会的工作机构。

A、工会 B、生产部门 C、党组

*237、职工民主管理是职工依照（）和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。A、《劳动法》 B、《宪法》 C、《合同法》 D、《中国工会章程》

238、国有和国有控股企业、事业单位工会的专职工作人员的人数可以不低于职工总人数的（）

A、1% B、0.3% C、0.5% D、3% 239、企业和实行企业化管理的事业单位的主要负责人的父母、子女、配偶和兄弟姐妹等近亲属不得作为本单位（）成员的人选。

A、基层工会委员会 B、职工代表

240、违反有关规定，截留或者挪用工会经费的，有关部门视情节轻重给予有关责任人（）。

A、法律责任追究 B、记过处分 C、行政处分

241、职工代表大会闭会期间需要解决的重要问题，由（）召集职工代表团（组）长和专门委员会（小组）负责人联席会议讨论解决。

A、工会 B、职工代表 C、企业

*242、工会委员会和经费审查委员会由()或者会员代表大会选举产生。

A、职工代表大会 B、工会 C、会员大会

243、对侵占工会经费和财产拒不返还的，工会可以根据《工会法》第（）条的规定向人民法院提起诉讼，要求返还，并赔偿损失。

A、四十六 B、二十三 C、四十八

*244、职工在200人以上的企业、事业单位的工会，可以设（）工会主席。

A、兼职 B、专职

245、工会经费按照（）规定的分成比例留用和上解

A、上级工会 B、企业 C、中华全国总工会

246、劳动争议仲裁委员会实行（），共同裁决劳动争议案件.A、少数服从多数的原则 B、共同协商原则 C、利益均衡原则

247、（），全国总工会颁发了工会劳动保护监督检查三个条例，这三个条例是：《工会劳动保护监督检查员暂行条例》、《基层（车间）工会劳动保护监督检查委员会工作条例》、《工会小组劳动保护检查员工作条例》。

A、1989年4月8日 B、1985年4月8日 C、1989年8月4日 D、1985年8月4日

248、根据国务院（）规定禁止女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他女职工禁忌从事的劳动。A、《劳动法》 B、《工会小组劳动保护检查员工作条例》 C、《女职工劳动保护规定》

249、因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，（）可以向劳动争议仲裁机构提请仲裁，仲裁机构不予受理或者对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼 A、职工代表 B、工会 C、企业

250、企业、事业单位处分职工，工会（）提出意见。

A、有权 B、无权

四、判断题(200题)251、工会法人资格在民事法律关系中具有主体资格地位。252、外商投资企业工会有权监督、协助企业合理使用福利资金。

*253、工会与企业以及实行企业化管理的事业单位应当建立三方协商制度，就劳动标准的确定、劳动关系的调整、重大劳动争议以及签订集体合同等事项进行平等协商。

254、企业、事业单位以及其他组织拒不执行发生法律效力的支付令，申请人可以依法向人民法院申请撤销支付令。

*255、基层工会、地方各级总工会、全国或者地方产业工会组织建立后，报上一级工会备案。256、破产企业工会所有的财产属于破产财产，参加破产财产分配

257、工会劳动法律监督是一种有组织的群众监督，是我国劳动法律监督体系的重要组成部分。

*258、中外合资经营企业也应遵守《中华人民共和国工会法》，每月按企业职工实际工资总额的百分之二拨缴工会经费。

259、国有独资公司、国有控股公司的董事会、监事会成员中应当有职工代表参加；其他公司的董事会、监事会成员中也应当有职工代表参加。

*260、董事会、监事会中的职工代表由公司工会确定，不须经职工代表大会或者职工大会选举产生。

*261、基层工会组织具备法律规定的法人条件的，经省和社区的市、县总工会法人资格登记管理部门审核登记，依法取得社会团体法人资格，其工会主席为法定代表人。

*262、基层工会或者上级工会依照工会法第四十三条规定向人民法院申请支付令的，由申请人所在地的基层人民法院管辖。

263、因签订集体合同发生争议，当事人双方可以协商解决，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。264、上级工会申请支付令时，须经下级工会组织的同意或者授权。

265、上级工会向人民法院申请支付令或者提起诉讼时，基层工会没有申请参加的，人民法院应当主动追加其作为共同申请人或者共同原告参加诉讼。

266、对于企业、事业单位无正当理由拖延或者拒不拨缴工会经费的，工会组织向人民法院请求保护其权利的诉讼，其诉讼时效为1年。

267、县级以上总工会及其所属企业、事业单位和国有企业工会由工会经费形成的资产，属于工会的资产，进行国有资产登记，由工会组织进行资产清查登记和管理。268、职工(代表)大会接受上级工会的领导，正确行使职权。269、外商投资企业处分、辞退、解雇职工，应当事先通知工会。270、依法签订的集体合同对企业和全体职工具有法律约束力。

271、工会组织合并，其经费财产归合并后的工会所有；工会组织撤销或解散，其经费财产依法由上级工会进行处置。

272、工会会员没有正当理由连续六个月不交纳会费、不参加工会组织生活，经教育拒不改正，应视为自动退会。

*273、集体合同未报经上一级工会组织审核或者经审核提出异议的，不具有法律约束力。274、职工因参加工会活动而被解除劳动合同的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬，或者责令给予本人年收入二倍的赔偿。275、中国工会会员的权利是罢免权。

276、违反《工会法》规定，有下列情形之一的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬，或者责令给予本人年收入二倍的赔偿：(一)职工因参加工会活动而被解除劳动合同的；(二)工会工作人员因履行本法规定的职责而被解除劳动合同的。

277、各级人民政府和企业、事业单位、机关应当为工会办公和开展活动，提供必要的设施和活动场所等物质条件。

278、违反《工会法》规定，对依法履行职责的工会工作人员无正当理由调动工作岗位，进行打击报复的，由劳动行政部门责令改正、恢复原工作；造成损失的给予赔偿? 279、非专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其尚未履行的劳动合同期限短于任期的，劳动合同期限自动延长至任期期满。但是，任职期间个人严重过失或者达到法定退休年龄的除外。

280、基层工会委员会召开会议或者组织职工活动，应当在生产或者工作时间以外进行，需 要占用生产或者工作时间的，应当事先征得企业、事业单位的同意。281、工会签订集体合同，上级工会应当给予支持和帮助。

282、企业应当设立劳动争议调解委员会。调解委员会由职工代表、企业行政代表、企业工会委员会代表组成。

283、女职工人数较多的，可以建立工会女职工委员会，在同级工会领导下开展工作；女职工人数较少的，可以在工会委员会中设女职工委员。

284、企业、事业单位、机关工会委员会的专职工作人员的工资、奖励、补贴，由所在单位支付。

285、集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。

286、县级以上地方各级人民政府可以召开会议或者采取适当方式，向同级工会通报政府的重要的工作部署和与工会工作有关的行政措施，研究解决工会反映的职工群众的意见和要求。

287、企业违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会可以依法要求企业承担责任。*288、企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果书面通知工会。

*289、对依法履行职责的工会工作人员进行侮辱、诽谤或者进行人身伤害，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚未构成犯罪的，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定处罚。290、各级工会经费收支情况应当由同级工会经费审查委员会审查，并且定期向会员大会或者会员代表大会报告，接受监督。工会会员大会或者会员代表大会有权对经费使用情况提出意见。

291、县级以上各级人民政府制定国民经济和社会发展计划，对涉及职工利益的重大问题，应当听取同级工会的意见。

292、工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，有权提出解决的建议，企业应当及时研究答复。

293、发现危及职工生命安全的情况时，工会有权向企业建议组织职工撤离危险现场，企业必须及时作出处理决定。

*294、工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。

*295、基层工会专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其劳动合同期限自动延长，延长 期限相当于其任职期间。

296、县级以上各级人民政府及其有关部门研究制定劳动就业、工资、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的政策、措施时，应当吸收同级工会参加研究，听取工会意见。297、各级人民政府劳动行政部门应当会同同级工会和企业方面代表，建立劳动关系三方协商机制，共同研究解决劳动关系方面的重大问题。298、集体合同制度是维护劳动者合法权益的重要手段。

299、经工会基层委员会或者二分之一以上的工会会员提议，可以召开工会会员大会或者会员代表大会，讨论决定工会工作的重大问题。

300、基层工会组织具备民法通知规定的法人条件的，依法取得社会团体法人资格。301、基层工会的非专职委员占用生产或者工作时间参加会议或者从事工会工作，每月不超过三个工作日，其工资照发，其他待遇受影响。

*302、企业、事业单位召开讨论有关工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的会议，必须有工会代表参加。

*303、企业、事业单位无正当理由拖延或者拒不拨缴工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请支付令；拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院强制执行。*304、罢免工会主席、副主席必须召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体会员或者会员代表大会全体代表过半数通过，可以罢免。

305、法律、法规规定应当提交职工大会或者职工代表大会审议、通过、决定的事项，企业、事业单位应当依法办理。

*306、基层工会因所在企业终止而相应撤销。

307、工会不能代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商，签订集体合同。

308、工会对违反《工会法》规定，侵犯其合法权益的行为，有权提请人民政府或者有关部门予以处理，或者向人民法院提起诉讼。

309、工会组织和教育职工依照宪法和法律的规定行使民主权利，发挥国家主人翁的作用，通过各种途径和形式，参与管理国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务；协助人民政府开展工作，维护工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家政权。

310、企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正

311、企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位应当予以解决。

312、县级以上各级总工会不可以为所属工会和职工提供法律服务。

*

313、上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会，任何单位和个人不得阻挠。

314、根据政府委托，工会与有关部门共同做好劳动模范和先进生产(工作)者的评选、表彰、培养和管理工作。

315、劳动安全卫生指通过加强劳动保护管理和采取安全技术、工业卫生等综合措施，不断改善劳动条件，防止或消除在生产中的伤亡事故和各种职业危害，保障职工的安全和健康，以达到保护生产力，不断提高劳动效率和经济效益，保证社会主义生产建设事业的顺利发展。

316、工会必须遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则。

317、工会依照法律规定通过职工代表大会或者他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。

318、工会必须密切联系职工，听取和反映职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

*

319、工会工作人员违反修改后的《工会法》规定，损害职工或者工会权益的，由同级工会或者上级工会责令改正，或者予以处分；情节严重的，依照《中国工会章程》予以罢免；造成损失的，应当承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

320、中华全国总工会会同有关国家机关制定机关工会实施本法的具体办法。*

321、工会参加企业的劳动处理工作。

322、企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业以上的集体合同文本之日起12日内未提出异议，集体合同即行生效.323、由工会会员全国代表大会制定或者修改〈中国工会章程〉，章程不得与宪法和法律相抵触。

*

324、从地方各级总工会来说，主要应建立立法机制，作为宏观维护的主要途径和手段。*

325、集体企业的权力机构是职工代表大会。

*

326、工会帮助和指导职工签订劳动合同。实行劳动合同制是我国劳动制度改革的一项重要内容。根据劳动法的规定：建立劳动关系必须签订劳动合同。劳动合同是职工与用人单位依照法律规定，在平等自愿，协商一致基础上签订的确定双方劳动关系，明确双方权利义务和责任的协议。*

327、国有企业的工会委员会是职工代表大会的权利机构。

*

328、到2001年6月底，全国已建立乡镇工会34333个，约占全国乡镇总数的90%。*

329、工会应当根据经费独立原则，建立预算、决算和经费审查监督制度。

*330、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。

331、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的基本机制是代表大会制度..错

332、工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员.333、工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施，与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。对工会提出的意见，企业或者主管部门应当认真处理，并将处理结果口头通知工会。

*334、基层工会专职工作人员的人数由工会与企业、事业单位协商确定.335、国家机关在组织起草或者修改直接涉及职工切身利益的法律、法规、规章时，不用听取工会意见。

336、企业职工较多的乡镇、城市街道，可以建立基层工会的联合会。*337、职工在1000人以上的企业、事业单位的工会，可以设专职工会主席。338、工会基层委员会的每届任期为六年。339、工会各级组织按照按照民主集中制原则建立。

340、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，无须有工会参加.341、县级以上各级工会的离休、退休人员的待遇，与机关工作人员同等对待.342、1986年9月12日经国务院同意《国务院办公厅转发中华全国总工会关于县以上各级工会所需房屋仍由同级政府解决报告的通知》对政府为工会提供房屋、设备的问题作出明确的规定。

343、因所在企业终止或者所在事业单位、机关被撤销，工会组织相应撤销的，其会员的会籍无需继续保留。

344、企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会无权要求纠正，保障职工依法行使民主管理的权利。

345、女职工较多的企业、事业单位、机关，可以建立工会女职工委员会，工会女职工委员会在上级地方工会领导下开展工作。*346、工会的财产、经费和国家拨给工会使用的不动产，任何组织和个人不得侵占、挪用和任意调拨。

*347、工会经费的来源之一是建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费。

348、企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会；不足25人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织委员一人，组织会员开展活动。

*349、国有企业中职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。

350、国有企业中民主集中制是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。

*351、基层工会、地方各级总工会、全国或者地方产业工会组织的建立，必须报上一级工会批准。

*352、第一部《中华人民共和国工会法》是1950年6月29日公布施行的由对毛泽东主席以中央人民政府命令的形式公布施行的，共五章26条。

353、现行《中华人民共和国工会法》是1992年4月3日由第七届全国人民代表大会通过后开始实施的。

354、基层工会或者上级工会有权申请支付令.*355、工会会费是指工会会员依照《中国工会章程》的规定，向所在工会组织交纳的基本活动经费。

356、劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政部门代表担任，调解委员会的活动经费由企业承担。

*357、企业、事业单位的工会是职工代表大会的工作机构。

*358、职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。

*359、国有和国有控股企业、事业单位工会的专职工作人员的人数可以不低于职工总人数的千分之五。

360、企业和实行企业化管理的事业单位的主要负责人的父母、子女、配偶和兄弟姐妹等近亲属不得作为本单位基层工会委员会成员的人选。

361、违反有关规定，截留或者挪用工会经费的，有关部门视情节轻重给予有关责任人行政 处分。

362、职工代表大会闭会期间需要解决的重要问题，由工会召集召集职工代表团（组）长和专门委员会（小组）负责人联席会议讨论解决。

363、职工代表大会闭会期间需要解决的重要问题，由工会召集职工讨论解决。*364、工会委员会和经费审查委员会由会员大会或者会员代表大会选举产生。

365、对侵占工会经费和财产拒不返还的，工会可以根据《工会法》第四十六条的规定向人民法院提起诉讼，要求返还，并赔偿损失。

*366、职工在50人以上的企业、事业单位的工会，可以设专职工会主席。367、工会经费按照中华全国总工会规定的分成比例留用和上解。

368、劳动争议仲裁委员会实行少数服从多数的原则，共同裁决劳动争议案件.369、1985年4月8日，全国总工会颁发了工会劳动保护监督检查三个条例，这三个条例是：《工会劳动保护监督检查员暂行条例》、《基层（车间）工会劳动保护监督检查委员会工作条例》、《工会小组劳动保护检查员工作条例》。

370、根据国务院《劳动法》规定，禁止女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他女职工禁忌从事的劳动。

371、因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以向劳动争议仲裁机构提请仲裁，仲裁机构不予受理或者对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。372、企业、事业单位处分职工，工会有权提出意见。

*373、全国人民代表大会常务委员会《关于修改中华人民共和国工会法的决定》自2001年10月27日起施行。

374、工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。

375、各级工会经费收支情况应当由同级工会经费审查委员会审查，并且定期向会员大会或者会员代表大会报告接受监督。工会会员大会或者会员代表大会有权对经费使用情况提出意见

376、维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。

*377、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。企业职工不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。

378、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的两个基本机制是平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度。

379、工会的权利不是行政权、不是司法权，而是民主意义上、社会意义上法定的参与权和监督权。

380、工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员。

*381、工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会同意。

382、国家保护工会的合法权益不受侵犯。

383、各级人民政府和企业、事业单位、机关应当为工会办公和开展活动，提供必要的设施和活动场所等物质条件。

*384、基层工会的专职委员占用生产或者工作时间参加会议或者从事工会工作，每月不超过三个工作日，其工资照发，其他待遇不受影响。385、集体企业的权力机构是职工代表大会。

386、企业、事业单位召开讨论有关工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的会议，必须有工会代表参加。

387、国有企业的工会委员会是职工代表大会的服务机构。388、工会签订集体合同，上级工会应当给予支持和帮助。

*389、违反《工会法》规定，对依法履行职责的工会工作人员无正当理由调动工作岗位，进行打击报复的，由劳动行政部门责令改正、恢复原工作；造成损失的，给予赔偿。390、基层工会委员会召开会议或者组织职工活动，应当在生产或者工作时间以外进行，需要占用生产或者工作时间的，应当事先征得企业、事业单位的同意。

*391、在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。

392、县级以上各级人民政府制定国民经济和社会发展计划，对涉及职工利益的重大问题，应当听取同级工会的意见。

393、工会会员全国代表大会制定或者修改《中国工会章程》，章程不得与宪法和法律相抵触。394、同一行业或者性质相近的几个行业，可以根据需要建立全国的或者地方的产业工会。*395、从中华全国总工会和地方各级总工会来说，主要应建立和完善立法参与机制和沟通协调机制，这是宏观维护的主要途径和手段。

396、专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其尚未履行的劳动合同期限短于任期的，32 劳动合同期限自动延长至任期期满。但是，任职期间个人严重过失或者达到法定退休年龄的除外。

397、违反《工会法》第四十六条规定，侵占工会经费和财产拒不返还的，工会可以向人民法院提起诉讼，要求返还，并赔偿损失。

*398、工会帮助和指导职工签订劳动合同。实行劳动合同制是我国劳动制度改革的一项重要内容。根据劳动法的规定：建立劳动关系必须签订劳动合同。劳动合同是职工与用人单位依照法律规定，在一致的基础上签订的，确定双方劳动关系，明确双方权利义务和责任的协议。*399、工会维护职工的劳动权益又包含了两个层次，首先是监督、保证法定劳动标准条件的实现，这是对工会工作的最基本的要求；其次是帮助和代表职工争取应得的利益，这即包括在宏观上参政议政、采用立法从源头上维护广大职工利益，也包括通过帮助和指导职工签订劳动合同争取可能的利益，更主要的是通过签订集体合同争取合理的工资、工作时间、劳动条件等。这是对工会工作更高水平的要求。

400、企业、事业单位无正当理由拖延或者拒不拨款工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请支付令；拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院强制执行。*401、企业应当设立劳动争议调解委员会。调解委员会由职工代表、企业行政代表、企业工会委员会代表组成。调解委员会办事机构设在企业工会委员会。

*402、女职工人数较多的，可以建立工会女职工委员会，在同级工会领导下开展工作；女职工人数较少的，可以在工会委员会中设女职工委员。

*403、罢免工会主席、副主席必须召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体会员或者会员代表大会全体代表过半数通过，不得罢免。

404、企业、事业单位、机关工会委员会的专职工作人员的工资、奖励、补贴，由所在单位支付。社会保险和其他福利待遇等，享受本单位职工同等待遇。

405、到2008年6月底，全国已建立乡镇工会37333个，约占全国乡镇总数的9％。406、县级以上各级工会的离休、退休人员的待遇，与国家机关工作人员同等对待。407、1986年9月12日经国务院同意《国务院办公厅转发中华全国总工会关于县以上各级工会所需房屋仍由同级政府解决报告的通知》对政府为工会提供房屋、设备的问题作了明确的规定。

408、因所在企业终止或者所在事业单位、机关被撤销，工会组织相应撤销的，其会员的会籍可以继续保留。

409、企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保

障职工依法行使民主管理的权利。

*

410、工会对违反《工会法》规定，侵犯其合法权益的行为，有权提请人民政府或者相关部门予以处理，或者向人民法院提起诉讼。

411、工会应当根据经费独立原则，建立预算、决算和经费审查监督制度。

412、集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。

*

413、县级以上地方各级人民政府可以召开会议或者采取适当方式，向同级工会通报政府的重要的工作部署和与工会工作有关的行政措施，研究解决工会反映的职工群众的意见和要求。

*

414、企业违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会可以依法要求企业承担责任。*

415、工会所属的为职工服务的企业、事业单位，其隶属关系不得随意改变。

*

416、因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以向劳动争议仲裁机构提请仲裁，仲裁机构不予受理或者对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

417、企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，无权提出意见。

418、企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果口头通知工会。

419、法律、法规规定应当提交职工大会或者职工代表大会审议、通过、决定的事项，企业、事业单位应当依法办理。

420、对依法履行职责的工会工作人员进行侮辱、诽谤或者进行人身伤害，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚未构成犯罪的，由公安机关依照治安管理处理条例的规定处罚。*

421、工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。对工会提出的意见，企业或者主管部门应当认真处理，并将处理结果书面通知工会。

422、职工代表由职工直接民主选举产生。

423、工会基层委员会的每届任期为五年以上。

*

424、经工会基层委员会或者三分之一以上的工会会员提议，可以召开工会会员大会或者会员代表大会，讨论决定工会工作的重大问题。

*

425、工会必须密切联系职工，收集职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

426、工会各级组织按照民主集中制原则建立。

427、违反《工会法》规定，以暴力、威胁等手段阻挠职工依法参加和组织工会或者阻挠上级工会帮助、指导职工筹建工会造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

428、基层工会组织具备民法通则规定的法人条件的，依法取得社会团体法人资格。

429、上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会，任何单位和个人不得阻挠。430、职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予支持和帮助。

431、县级地方工会委员会向上一级地方工会委员会负责并报告工作，接受其监督。*

432、根据政府授权，工会与有关部门一起做好劳动模范和先进生产工作者的评选、表彰、培养和管理工作。

433、劳动安全卫生是指通过加强劳动保护管理和采取安全技术、工业卫生等综合措施，不断改善劳动条件，防止或消除在生产中的伤亡事故和各种职业危害，保障职工的安全和健康，以达到保护生产力，不断提高劳动效率和经济效益，保证社会主义生产建设事业的顺利发展。

434、工会必须遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则。

435、工会依照法律规定通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。

436、工会必须密切联系职工，听取和反映职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。

437、工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商，签订集体合同。

438、违反《工会法》规定，阻挠职工依法参加和组织；工会或者阻挠上级工会帮助、指导职工筹建工会的，由劳动行政部门责令其改正；拒不改正的，由劳动行政部门提请县级以上人民政府处理。

439、工会组织和教育，职工依照宪法和法律的规定行使民主权利，发挥国家主人翁的作用，通过各种途径和形式，参与管理国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务；协助人民政府开展工作，维护工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家政权。

*440、企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正。441、工会参加企业的劳动争议调解工作。

*442、违反《工会法》规定，有下列情形之一的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬，或者责令给予本人年收入四倍的赔偿：(一)职工因参加工

会活动而被解除劳动合同的；(二)工会工作人员因履行本法规定的职责而被解除劳动合同的。

443、企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业上报的集体合同文本之日起15日内未提出异议，集体合同即行生效。

444、女职工较多的企业、事业单位、机关，可以建立工会女职工委员会，在同级工会领导下开展工作。

445、工会工作人员违反《工会法》规定，损害职工或者工会权益的，由同级工会或者上级工会责令改正，或者予以处分；情节严重的，依照《中国工会章程》予以罢免；造成损失的，应当承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

*446、中华全国总工会会同有关国家机关制定事业单位工会实施本法的具体办法。447、工会经费的来源之一是：建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月企业工资总额的百分之二向工会拨缴的经费。

448、企业、事业单位、机关有会员二十五人以下的，应当建立基层工会委员会；不足十人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织委员一人，组织会员开展活动。

449、第一部《中华人民共和国工会法》是1950年6月29日由毛泽东主席以中央人民政府命令的形式公布施行的，共五章26条。

450、现行《中华人民共和国工会法》是自1992年4月3日第七届全国人民代表大会通过后开始实施的。

五、简答题(50题)*451、工会参加企业的劳动争议调解工作还是处理工作。

452、企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业以上的集体合同文本之日起几日内未提出异议，集体合同即行生效? 453、由谁制定或者修改〈中国工会章程〉，章程不得与宪法和法律相抵触? *454、从中华全国总工会和地方各级总工会来说，主要应建立和完善哪两种机制，作为宏观维护的主要途径和手段? *455、集体企业的权力机构是什么? *456、工会帮助和指导职工签订劳动合同。实行劳动合同制是我国劳动制度改革的一项重要内容。根据劳动法的规定：建立劳动关系必须签订劳动合同。劳动合同是职工与用人单位依照法律规定，在什么基础上签订的确定双方劳动关系，明确双方权利义务和责任的协议?

*457、国有企业的工会委员会是职工代表大会的什么机构? 458、到2001年6月底，全国已建立乡镇工会多少个，约占全国乡镇总数的百分之几? *459、工会应当根据什么原则，建立预算、决算和经费审查监督制度? *460、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。什么人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。

461、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的两个基本机制是什么? 462、工会会员大会或者会员代表大会是否有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员? 463、工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施，与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。对工会提出的意见，企业或者主管部门应当认真处理，并将处理结果如何通知工会? *464、基层工会专职工作人员的人数由谁确定? 465、国家机关在组织起草或者修改直接涉及职工切身利益的法律、法规、规章时，是否应当听取工会意见? 466、企业职工较多的乡镇、城市街道，是否可以建立基层工会的联合会? *467、职工二百人以上的企业、事业单位的工会，可不可以设专职工会主席? 468、工会基层委员会的每届任期为多长时间? 469、工会各级组织按照什么原则建立? 470、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，是否必须有工会参加? 471、县级以上各级工会的离休、退休人员的待遇，与机关工作人员是否同等对待? 472、何年何月何日经国务院同意《国务院办公厅转发中华全国总工会关于县以上各级工会所需房屋仍由同级政府解决报告的通知》对政府为工会提供房屋、设备的问题作出明确的规定? 473、因所在企业终止或者所在事业单位、机关被撤销，工会组织相应撤销的，其会员的会籍可否继续保留? 474、企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会是否有权要求纠正，保障职工依法行使民主管理的权利。

475、女职工较多的企业、事业单位、机关，可以建立工会女职工委员会，工会女职工委员会在同级工会领导下还是在上级地方工会领导下开展工作?

*476、工会的财产、经费和国家拨给工会使用的不动产，能否侵占、挪用和任意调拨? *477、工会经费的来源之一是建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之几向工会拨缴的经费？

478、企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会；不足25人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织委员一人，组织会员开展活动，对否？

479、国有企业中什么是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构？ *480、基层工会、地方各级总工会、全国或者地方产业工会组织的建立，必须报上一级工会批准吗？

*481、第一部《中华人民共和国工会法》是什么时候由对毛泽东主席以中央人民政府命令的形式公布施行的，共多少章多少条？

482、现行《中华人民共和国工会法》是何时由第七届全国人民代表大会通过后开始实施的？ 483、哪级工会有权申请支付令？ *484、什么是工会会费？

485、劳动争议仲裁委员会主任由谁担任？调解委员会的活动经费由谁承担？ *486、职工代表大会的工作机构是什么？ *487、什么是职工民主管理？

488、国有和国有控股企业、事业单位工会的专职工作人员如何配备？ 489、企业和实行企业化管理的事业单位的工会委员会成员的人选有何限制？ 490、违反有关规定，截留或者挪用工会经费的，对有关责任人如何处理 491、职工代表大会闭会期间需要解决的重要问题，由工会召集谁讨论解决？ *492、工会委员会和经费审查委员会由谁选举产生？

493、对侵占工会经费和财产拒不返还的，工会可以采取什么措施？ *494、职工多少人以上的企业、事业单位的工会，设专职工会主席？ 495、工会经费按照谁规定的分成比例留用和上解？

496、劳动争议仲裁委员会实行什么原则，共同裁决劳动争议案件？ 497、1985年4月8日，全国总工会颁发了工会劳动保护监督检查三个条例，这三个条例是什么？

498、根据国务院《女职工劳动保护规定》女职工禁止从事哪些劳动？

499、因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以向劳动争议仲裁机构提请仲

裁，仲裁机构不予受理或者对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。是否? 500、企业、事业单位处分职工，工会是否有权提出意见?

工会业务知识复习题答案

一、填空（100题）1、2001年10月27日

2、自愿结合

3、同级工会 接受监督

4、有权 及时研究答复

5、建议 必须及时

6、有关单位

7、基本职责

8、企业主要负责人

9、平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度

10、参与权

监督权

11、撤换或者罢免

12、任期未满

同意

13、工会可以

14、意见 可以予以解决

15、财产 工会使用 侵占、挪用和任意调拨

16、合法权益

17、法律服务

18、独立 互不干涉内部事务

19、自动延长 任职期间 20、工会

21、会同 组织职工 组织职工

22、应当听取

23、自愿结合

24、应当吸收 参加研究

25、三方协商机制

26、基层工会

27、集体合同制度

28、可以

29、撤销

30、应当

提供

31、非专职委员

三个

32、工资总额

33、二十五人以上 二十五人

34、职工代表大会民主管理

35、批准 36、1950 6 29 26 37、1992 4 3 七

38、职工（代表）大会

39、必须

40、交涉 改正

41、调解

42、二倍 43、60

44、同级工会

45、同级工会 《中国工会章程》

照发 40

46、机关工会

47、工作机构

48、应当

49、无正当理由调动工作岗位 50、以外

需要

事先

51、依法参加和组织

任何组织和个人

52、重大问题

同级工会

53、伤亡事故和各种职业危害

54、宪法 宪法

55、职工代表大会 民主决策

56、听取和反映 关心

57、集体协商 劳动合同

58、参加和组织 帮助、指导

59、组织和教育 参与管理 60、全国代表大会 61、同一行业或者性质相近62、立法参与

沟通协调 63、自动延长

任期期满 64、工会经费和财产 65、暴力、威胁

66、法人 社会团体法人 67、上级工会 68、支持和帮助 69、同级会员代表大会 70、政府委托 共同 71、平等自愿

协商一致

72、法定劳动标准条件 争取应得的 73、拖延或者拒不拨缴

支付令

强制执行 74、职工

企业行政

企业工会委员会 75、女职工委员会

女职工委员

76、必须

全体代表过半数 77、专职工作人员

所在单位 78、37333 90％

79、县级以上

同等对待 80、1986 9 12 81、可以继续保留 82、有权

83、人民政府或者有关部门 84、非法撤销 85、三年或者五年 86、三分之一以上 87、听取和反映 88、民主集中制 89、经费独立 90、职工代表大会 91、通报

研究解决 92、集体合同

企业 93、所属的隶属

94、协商

提请仲裁

提起诉讼 95、处分职工

有权 96、工会

书面通知 97、应当

应当

98、侮辱、诽谤

治安管理处罚条例99、监督

处理结果 100、民主选举

二、选择（150题）

101、B 111、D 121、B 131102、D 112、B 122、C 132103、A 113、A 123、C 133104、D 114、C 124、D 134、B 141、A 142、A 143、B 14442、D、C、C、C

105、C 115、A 125、D 135、D 145、A 106、D 116、D 126、D 136、C 146、B 107、B 117、A 127、B 137、D 147、B 108、A 118、C 128、B 138、A 148、C 109、B 119、A 129、D 139、A 149、B

110、D 120、D 130、A 140、A 150、A

151、A 152、C 153156、C 157、A 158161、A 162、A 163166、B 167、C 168171、B 172、A 173176、B 177、A 178181、A 182、A 183186、C 187、A 188191、B 192、A 193196、B 197、A 198201、C 202、B 203206、C 207、B 208211、A

212、A 213216、B

217、A 218221、B 222、A 223226、A 227、B 228231、D 232、C 233236、A 237、B 238241、A 242、C 243246、A 247、B 248

四、判断题（200题）251、对

252、错，还有奖励基金。、A 154、B 155、B 159、D 160、A 164、D 165、C 169、A 170、B 174、A 175、D 179、B 180、A 184、A 185、A 189、A 190、A 194、B 195、C 199、A 200、B 204、B 205、C 209、A

210、B

214、A

215、B

219、A 220、A 224、A 225、D 229、A 230、A 234、A 235、B 239、A 240、A 244、B 245、C 249、B 25043、A、B、A、A、C、C、A、A、A、B、A、A、B、A、B、A、C、C、C、A 253、错。应当建立平等协商制度，而不是三方协商制度。

254、错。企业、事业单位以及其他组织拒不执行发生法律效力的支付令，申请人可以依法向人民法院申请强制执行。而不是申请撤销支付令。255、错，建立需要报上一级工会批准的程序。256、错，不属于破产财产 257、对 258、对 259、错

260、错，董事会、监事会中的职工代表由公司职工民主选举产生 261、对 262、对 263、对

264、错，应当以自己的名义申请,不需要经下级工会的同意或者授权 265、对 266、错，2年 267、对 268、对 269、对 270、对 271、对 272、对

273、错，集体合同未报经劳动保障行政部门审核或者经审核提出异议的。不具有法律约束力。274、对

275、错，行使的是选举权、被选举权、表决权 276、答：对。277、答：对。278、答：对。279、答：对。280、答：对。

281、答：对。282、答：对。283、答：对。284、答：对。285、答：对。286、答：对。287、答：对。288、答：对。289、答：对。290、答：对。291、答：对。292、答：对。293、答：对。294、答：对。295、答：对。296、答：对。297、答：对。298、答：对。299、答：对。300、答：对。301、答：错 302、答：对 303、答：对 304、答：错 305、答：对 306、答：对。307、答：错 308、答：对。309、答：对。

310、答：对。

311、答：对。

312、答：错

313、答：对。

314、答：对。

315、答：对

316、答：对。

317、答：对。

318、答：对。

319、答：对。320、答：对 *

321、错

322、错

323、对 *

324、错 *

325、对 *

326、对 *

327、错 *

328、错 *

329、对 *330、对 331、错 332、对 333、错 *334、对 335、错 336、对 *337、错 338、错 339、对 340、错

341、对 342、对 343、错 344、错 345、错 *346、对 *347、对 348、对 *349、对 350、错 *351、对 *352、对 353、对 354、对 *355、对 356、对 *357、对 *358、对 *359、错 360、对 361、对 362、对 363、错 *364、对 365、对 *366、错 367、对 368、对 369、对 370、对

371、对 372、对 *373、对 374、对 375、对 376、对 *377、错 378、对 379、对 380、对 *381、错 382、对 383、对 *384、错 385、对 386、对 387、错 388、对 *389、对 390、对 *391、对 392、对 393、对 394、对 *395、对 396、错 397、对 *398、错 *399、对 400、对

*401、对 *402、对 *403、对 404、对 405、错 406、对 407、对 408、对 409、对 *

410、对

411、对

412、对 *

413、对 *

414、对 *

415、对 *

416、对

417、错

418、错

419、对 420、对 *

421、对

422、对

423、错 *

424、对 *

425、错

426、对

427、对

428、对

429、对 430、对

431、错 *

432、错

433、对

434、对

435、对

436、对、437、对

438、对

439、对 *440、对 441、对 *442、错 443、对 444、对 445、对 *446、错 447、错 448、错 449、对 450、对

五、简答题（50题）

451、答：工会参加企业的劳动争议调解工作。452、答：15日。

453、答：工会会员全国代表大会。454、答：立法参与机制和沟通协调机制。455、答：职工(代表)大会。456、答：平等自愿，协商一致。457、答：工作机构。458、答：37333个，约占90% 459、答：经费独立原则。

电信行业营业员知识题库 篇2

一、填空题

1.营业厅按经营方式可分为____和_____。答案：自有营业厅;合作营业厅

2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。答案：营销服务渠道;公司;客户

3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。答案：购买;租赁

4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。答案：3G品牌店;标准营业厅

5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。答案：标准营业厅

6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。答案：全业务营业厅;标杆示范厅

7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能 答案：销售;服务

8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供服务。答案：家庭客户;个人客户

9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。答案：企业形象展示;业务功能演示与体验

10.小型营业厅：服务功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门服务于______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。答案：收费;社区

11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。品牌店以形象宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。答案：3G业务体验;3G终端展示

12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。答案：样板示范;规范化;标准化

13.营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、________、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本等。

答案：服务区域内客户密度;竞争对手分布

14.营业厅内、外应按照公司有关营业厅的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照__________统一设计和制作。答案：集团公司的VI标准

15.营业工作设施的配备应满足相应类别营业厅的服务功能及业务需要。按_______设置营业台席，服务柜台应高低适度，以方便客户办理业务。答案：“一台清” 16.涉外营业厅应具备使用至少_____种外语受理业务的能力。答案：一

17.营业厅应当符合防火、____、防水、_____、通风等有关对现场的要求。答案：防盗;防静电

18.3G品牌店设有：欢迎区、_______、手机终端展示区、______、销售与业务受理区、VIP客户区、技术支持区、_________、休息区。答案：自助服务区;业务体验区;休闲娱乐区

19.营业厅基本业务受理流程主要包括：_______、_______等。答案：固网业务;移动业务

20.营业人员在工作中要注意观察、倾听、了解竞争对手________、________、网络建设、市场占有等信息情况，并收集上报。答案：资费政策;业务政策

21.营业厅内的客户意见簿、意见箱由________统一管理。答案：值班经理

22.营业厅信息管理包括________、_________、统计信息等。答案：业务信息;客户信息

23.营业厅接班人员必须提前_____分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。答案：10 24.营业厅会议分为晨会、_______、周例会、________等。答案：班前会;紧急会议

25.营业厅需每日做营业日报表、当天___、____、________三者相符，当日向上级主管部门上报。

答案：帐;款;票据存根

26.营业厅应配置业务稽核员，执行_______、_________、________的三级业务稽核制度。答案：营业员自查;营业值班长抽查;业务稽核员审查

27.金额在__________的退费、减免及赠款业务，营业人员受理后，可由营业厅经理(营业厅值班经理)审核批准后，立即办理。答案：1000元RMB以下(含1000元RMB，)28.营业厅要坚持________的原则，把安全防火工作列入日常工作的主要议事日程。答案：“预防为主、防消结合”

29.根据公示时间的长短、形式的不同将公示分为____及____公示两种。答案：固定;变动

30.营业厅门楣、_______、_____、形象墙布置等等要符合总部VI标准要求。答案：营业时间牌;指示牌

31.自有营业厅提供免填单、______、_______服务。答案：一台清;一单清

32.自有营业厅VIP客户等候时限不超过_____分钟；单项业务办理时长不超过____分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）； 答案：10;10 33.固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为___日。移动电话复话时限：平均值≤____小时，最长为24小时。答案：20；1 34.互联网专线接入预受理时限≤___工作日，最长为5工作日。宽带预受理时限平均值≤1日，最长___日。答案：3;2 35.应在营业厅内显要位置公布“服务公约”、______、_______、“服务承诺”、________等有关规定，接受客户监督。答案：“服务项目”;“资费标准”;“业务办理及使用须知”

36.营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在_____天内答复、处理完毕。答案：十五

37.电话号码冻结时限最短为____日。答案：90 38.客户投诉严格执行_______制。答案：首问负责

39.对普通客户应尽量引导客户通过_______、_________等电子渠道自助办理业务。答案：网上营业厅；自助服务终端

40.10010、10011、网上营业厅、***国际漫游（境外）客户服务热线、短信营业厅、自助服务店、手机营业厅均提供______小时服务 答案：7×24

第二章

1.营业厅实行________制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作。答案：营业厅经理负责

2.营业厅提倡的六声四性：即歌声、笑声、掌声、____声、_______声、成长声；趣味性、知识性、感性、理性。答案：读书;业绩报表

3.接待客户投诉，记录详细内容，并通过___________派单到相关部门；按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。答案：“客户投诉闭环处理系统”

4.将营收现金于________之前存入财务指定银行的帐户，营业尾款存到财务安全的金柜中。答案：16：30 5.整理营业办公用品包括____、协议、票据、_____、宣传资料等。答案：工单;日戳

6.营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内______、______，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。答案：业务量;差错率

7.工单管理人员负责对各类________的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为100%。答案：业务定单

8.___________在正式营业前进行人员岗位分配。答案：营业厅经理（值班经理）

9.引导员营业期间为客户现场咨询、______、介绍、_____各种产品。答案：演示;推广

10.营业厅业务量及销售统计要做到________。答案：日结日清 11.业务受理过程中，营业员要适时地、主动地向客户推荐使用________、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。答案：增值业务

12.正式营业前清点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，_____和______双方签字。答案：库管员;领用人

13.营业员在受理业务过程中遇到用户退网请求，需要进行______，并及时将客户问题反馈给营业厅经理。答案：客户挽留

14.________在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。答案：稽核员

15.库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到______、________、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。答案：逐日登记;按日核对

16.库管员在早会期间通报当日库存情况，包括____、有价卡等，是否有价格变动等。答案：终端

17.受理员营业中主要负责做好商品销售、业务受理工作，要按照业务流程受理_____、客户投诉、退费、过户、补卡、销号客户核实、更改客户资料、增删服务等业务。答案：开户

18.营业厅经理负责巡视营业大厅运营情况，管理营业厅工作环境和秩序，实施_________管理，及时处理各类现场应急事件，保证服务质量。答案：走动化

19.营业厅值班经理在当日工作结束后填写_______________，做好当日工作情况汇总并提出工作建议。答案：《营业厅值班经理日志》

20.营业过程中需认真贯彻营业员服务规范，熟悉营业厅各项业务流程，对客户的咨询与投诉给予协助，严格执行__________。答案：“首问负责制”

21.营业员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行__________、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量。答案：二次审核

22.3GVIP区需向客户_________介绍中国联通3G业务。答案：一对一

23.按岗位分工营业设备主要有电脑及其他营业设施（电子显示屏、__________、________、电视机、影碟机等音响设备），并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。答案：多媒体查询机;自助服务设备 24.指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接，同时填写__________和银行存单并签字。

答案：现金缴款单

25.营业厅奖金由__________负责进行二次分配。答案：营业厅经理

26.营业员正式营业前需开启_________、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施。答案：办公电脑

27.营业员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行_________，发现问题及时改正。答案：自检自查

28.库管员在营业结束后进行商品整理、商品归库，并根据当日出库、____情况登记各类账簿。答案：返库

29.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的_________应与__________相符营帐系统销售数量同步。答案：销售数量;当日出库量

30.营业厅交班时，应填写交班记录，________签字。答案：交接双方

31.营业厅销售月报表需统计当月销售情况，包括固定电话、_______、手机、______、无线上网卡以及其他产品。答案：宽带;有价卡

32.营业厅负责会员卡发放登记与______。答案：保管

33.营业厅每月负责统计本月受理离网数量及原因分类；向上级部门上报___________分析表。

答案：本月离网原因

34.营业厅负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、____、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。答案：票

35.营业厅对稽核过程中出现的____问题，向上级领导汇报，并提出解决方案。答案：共性

36.营业厅每日负责将稽核过程中出现的____指导营业员进行修改和归档备查，同时将每日稽核结果报营业厅经理。答案：错误

37.营业厅必须妥善保管宽带MODEM、手机终端、______、测试卡及SIM（UIM）卡，严禁发生丢失、损坏问题，如发现上述问题，由当事人负责赔偿，并追究其责任。答案：备用机

38.营业厅负责制定培训计划、________、培训内容。答案：培训方案

39.营业厅负责对营业员进行业务知识、_______、_______、服务理念等方面的培训，保证营业员更好地掌握各种业务知识和基本服务技能。答案：服务技巧;营销技巧

40.营业厅负责对营业员传授各项业务知识、指导新营业员熟悉_________操作界面等知识。答案：业务系统

第三章

1.礼仪是人们在社会交往中，彼此用于________、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。答案：规范行为

2.服务礼仪是指社会对在_________中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。答案：服务关系

3.服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解_______，正确定位服务工作，确立良好的_________，并在良好服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。答案：服务本质;服务意识

4.“_______________，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。答案：服从客户的需求

5.对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的_________，即服务礼仪的基本要求。答案：客户至上

6.所谓客户取向就是客户的需求、__________是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。答案：客户的利益

7.客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。其中______________是服务人员的最高行为准则。答案：满足客户需求

8._________是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户满意则是服务工作的最终目标。答案：客户取向

9.令客户满意的行为方式至少应包括以下五个方面的内容(也即令客户满意的五大礼仪原则)。（1）__________（2）殷勤服务（3）尊重客户（4）一视同仁（5）___________。答案：宾至如归;认真对待客户意见

10._________原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系，它在形式上表现为某种支配与服从的关系，即客户在服务关系中应处于优越的、支配的地位，而服务人员则相对处于次要的、服从的地位。答案：客户至上

11.为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：_________、物质准备和形象准备。答案：心理准备

12.心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先调整好自己的情结，以一种_____心情去迎接客户的到来。_________________是为客户提供优质情感性服务的前提。答案：愉快的;服务人员良好的心理状态

13.物质准备是指服务人员应在客户到来之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。___________是为客户提供优质服务的前提。对于以服务为主的服务项目，如金融服务、医疗服务、零售服务，充分的物质准备往往直接决定了服务质量的高低。答案：充分的物质准备

14.服务的物质准备主要包括三个方面：环境设施方面的准备、_____________、服务人员的个人用品准备。答案：有形服务产品的准备

15.形象准备主要包括以下两个方面：______________、环境形象准备。答案：个人形象准备

16.__________可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动.答案：接待客户

17.关注客户的需求：及时、主动地关注客户的各种需求，给予客户尽可能多的__________是待客的基本之道。答案：关心和照顾 18.确保服务的有序：遵循________的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

答案：先来后到

19.打电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门；___________;接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方是否需要帮助。答案：说出你要找的人

20.上门服务是指营业人员上__________为其提供服务。这是一种方便客户的服务，也是服务机构为克服服务场所的限制而积极延伸服务能力的一种努力。答案：客户的居所

21.服务人员的服饰不仅是服务人员个人形象的重要组成部分，而且还是_________的一部分。

答案：企业形象

22.符合服务人员身份的服饰应是能体现_________，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。答案：服务精神

23.服务人员服饰的总体要求是：_____、统一、简洁、____。服务人员避免穿着过于暴露、过于紧身、过于艳丽或过于新奇。答案：稳重;方便

24.营业员上岗必须穿____鞋或_____皮鞋，不得穿拖鞋、艳色鞋、时装鞋，夏天不穿露趾、露跟凉鞋 答案：工装;黑色

25.营业员必须佩戴公司统一的工号牌上岗；工号牌别在左胸处，离肩部约______公分。答案：20 26.在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过神态表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、_______、谦恭的、_______。

答案：友善的;自信的

27.所谓神态是指通过________和______表现出来的神情态度。准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。答案：脸部表情;眼神

28.______是最受欢迎的表情,______是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外，还可以表示歉意、拒绝、否定。答案：微笑;微笑

29.注意目光注视部位。营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方脸部的下三角部位和脖子部位，即_________、领部以上部位。答案：眼部以下

30.注意目光注视的角度。营业人员在注视客户时应采用正视、______或仰视，以表示对客户的重视和敬重。答案：平视

31.注意目光注视的时间长短。营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的_________。如果注视时间超过平均值，客户可能会觉得受到了冒犯或挑衅；如果低于这一平均值，客户可能会有受冷落和被忽视的感觉。在把握总体注视时间的同时，还应注意在交谈过程中注视与不注视之间的自然转换。答案：30%-60% 32.注意目光注视的______。如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。答案：兼顾

33.营业人员与客户交往时，合适的眼神应是自然稳重、_________，既要让客户觉得诚实可信，又要让客户感觉友好尊重。答案：温和亲切

34.整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要做到穿着得体。所谓得体就是服饰的穿着要_____、_____、合适。答案：合身;合时

第四章

1.营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色。对营业人员的角色要求是：服从客户的需求，____________。答案：让客户感受优越

2.营业人员在服务过程中应________、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如

一、精神饱满。答案：举止文明

3.营业员接待客户要热情主动、微笑相迎、问候得体、行礼有方、________、百问不烦。答案：有问必答

4.营业人员收付钱款时必须________，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不弃不丢。答案：唱收唱付

5.营业人员业务操作应熟练、敏捷，减少客户等待时间，当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的__________，或适当引导客户遵守秩序，避免发生纠纷。答案：先后次序

6.营业人员在服务过程中应精神饱满，举止自然大方。当客户临近本台席时，应____________，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务，当客户办完业务离去时，营业人员应礼貌地向客户致意，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”.答案：主动向客户打招呼

7.对客户提出的问题要真诚解答，__________。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。答案：实事求是

8.当办理客户所要的业务不属于本台席时，营业人员应为客户__________其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。答案：准确指明

9.在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、_____、及时、准确。答案：耐心

10.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，________。答案：合理处理

11.营业人员在服务过程中不准__________，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹。答案：擅离岗位

12.不准在营业厅内进食或吸烟，不准_____上班。答案：酒后

13.站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于____前。严禁倚靠。答案：腹

14.手心向上，右手大拇指自然弯曲，其余四指闭拢伸直，以肘部为支点，手在体前右侧划一个流畅的弧线表示_____。答案：指引

15.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝_____，签字的单据正面方向朝向______。答案：自己;客户

16.客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行_________原则，请客户先入坐后，营业员方可就坐办理。答案：微笑服务

17.对客户的问题要做到________。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。答案：有问必答

18.客户将要离开营业厅时，迎宾人员应向客户致谢，并道“_____________________，再见！”。

答案：欢迎您下次光临

19.营业员根据客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。男士一般称______，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。答案：先生

20.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称_______。答案：小姐

21.客户交款时，营业员应__________：“现金收您XX元，找您XX元，请清点。” 答案：唱收唱付

22.树立______________的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。答案：客户第一

23.营业员接取物品时应_______________，主动走近，并目视客户，双手接拿。答案：起身而立

第五章

1.财务管理是研究企业货币资金的_____和_____。答案：获得;管理

2.启用账簿：填制账簿启用表，注明营业厅名称、_______、册数、编号、起止页数、启用日期、记账人员姓名和会计主管姓名并盖上相关人员的名章。答案：账簿名称

3.账户是根据会计科目开设的、具有特定结构的、用来系统连续地记录各项_________的一种工具。答案：经济业务

4.账户分_____、_____两个方向，一方登记增加，另一方登记减少。答案：左方;右方

5.余额按照表示的时间不同，分为________和期末余额。答案：期初余额

6.总账和明细账登记的原始依据相同，内容相同，项目名称相同，两者结合起来既总括又详细地反映同一事物。因此，总账和明细账必须____登记。答案：平行

7.记账方法目前主要有两种：_________和__________。答案：单式记账;复式记账

8.在结账前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记入账。结账时，应当结出每个账户的期末余额，需要结出当月发生额的，应在摘要栏内注明__________字样，并在下面通栏划单红线。答案：“本月合计”

9.支票可以分为现金支票、__________和普通支票三种。答案：转账支票

10.支票的有限期很短，只有5天，背书转让的转账支票为____天，支票过期作废。答案：10 11.营帐系统查询模块包括__________、预付款历史查询、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、帐单明细查询、发票费用明细查询等功能。答案：预付款余额查询

12.营帐系统日常工作是按照一定的规章制度、业务流程进行的，包括一些数据的录入、____、更新、报表的生成以及一些查询和系统分析工作。答案：存储

13.系统维护包括对_________的维护和对软件系统的维护，所有这些工作都应该做详细记录。

答案：硬件设备

14.突发故障应由_______或厂商的维修人员进行及时的修改，不允许拖延太长的时间，以免中断系统的工作。答案：专职人员

15.系统维护包括定期预防性维护和__________。答案：突发性故障维修

16.避免在_____的环境（海边/雨中）使用手机，以免大量水气侵入电路板形成水渍，造成短路，或使金属接口氧化。因为如果充电孔氧化，充电时易发生____的危险。答案：潮湿;烧机

17.__________也会妨碍电路板接点间的电流传导。手机面板长期贴面使用，脸部的油脂有可能渗入机身，污染内部线路，造成损害！答案：灰尘的累积

18.手机应避免________。尤其是夏天汽车内的高温，容易让电路板或电池因高温产生变化，屏幕也容易因材质变化而扭曲变形。答案：受热曝晒

19.手机进出空调房间时产生的温差，冷空气所凝成的水气可能会_______电路板，造成电子零部件短路，影响手机寿命！答案：腐蚀

20.帐务模块包括收费、______、发票重打等功能。答案：反销帐 21.阿拉伯金额数字前面应该书写货币符号或者_________和币种符号。答案：货币名称简写

22.支票填写要求内容真实、字迹清晰、数字标准，金额和数字不得涂改，否则支票无效。特别要注意的是，支票填写必须用_______或蓝黑墨水或墨汁填写，其他颜色的支票填写无效。

答案：碳素墨水

23.红字更正法又称红字冲账法，是用红字_____或______原记录数，以更正或调整账簿记录的一种方法。答案：冲销;冲减

24.划线更正法，是指用来__________的方法。这种方法适用于记账后结账前，如果发现账簿记录有错误，即纯属笔误造成登账时文字或数字出现的错误，应用划线更正法进行更正。

答案：更正错账

25.出现错账的原因主要表现在账簿记录出现重记、____、混记、错记等情况。查找错账时可以运用_______查找。答案：漏记;“逆查法” 26.划线更正法具体做法是：先将错误的文字或数字全部划________予以注销；然后在划线上方用_____填写正确的记录；更正后经办人员应在划线的一端盖章以明确责任。答案：一条红线;蓝字

27.在划线更正时应注意以下问题：在划线时，如果是文字错误，可只划_______，如果是数字错误，应将_________划销，不得只划错误数字。答案：错误部分;全部数字

28.支票是_______签发的，委托办理支票存款业务的银行或其他金融机构在见票时无条件支付确定金额给持票人的一种票据。答案：出票人

29.在实际工作中，企业主要使用________和________。答案：现金支票;转账支票

30.对于有结余的帐户，应将结余数量和金额结算至下一年，在年结数下一行的“摘要”栏内注明_________。答案：“结转下年”

31.办理月结时，应在各账户最后一项记录下面划___________，以此表示本月业务结束。答案：一道通栏红粗线

32.销毁账簿时，应当档案管理部门和______共同派相关人员监督销毁。答案：财务部门

33.凡阿拉伯数字前面写有币种符号的，数字后面不再写_______。答案：货币单位

34.所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价等情况外，一律填写到____。答案：角分

35.汉字大写数字金额如零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿等，一律用_____或者______书写。答案：正楷;行书体

36.大写金额数字前未印有货币名称的，应当加填______，货币名称与金额数字之间不得留有空白。答案：货币名称 37.系统运行的情况记录应包括以下内容：_______；维修情况；系统的工作效率及服务质量。

答案：系统故障

38.定期的预防性维护一般安排在_____或_____，对硬件设备进行例行检查和保养，以预防故障的发生。答案：周末;月末

39.______________是系统维护工作中最重要的，也是工作量最大的一项维护工作。答案：系统软件维护

40.避免将手机置于温度低于______或高于_____的地方 答案：-20℃;85℃

第六章

1.管理者可以通过________与所有的团队成员进行更亲密的接触，加强与营业人员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解整体运作情况。答案：现场管理

2.通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施____，制订出具体的发展计划和努力目标。答案：管理

3.采用现场管理，对营业人员进行有效的_____和____，通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。答案：帮助;指导 4.通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、____，确保各项工作都能够有效进行。答案：检验

5.对于在现场_____过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施，有助于更好地开展工作。答案：巡视

6.营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、________、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由_______全面负责。答案：营业中督导检查;值班经理

7.营业期间，营业厅经理和值班经理在巡视营业厅现场时应随身携带_______记录突发事件。答案：《记事本》

8.除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将________及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。营业厅对外咨询电话需放置到指定台席，指定台席的营业人负责接听咨询电话。答案：通信工具

9.营业人员未穿________不得进入工作区域。答案：统一制服

10.___________要维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务。答案：营业厅经理/值班经理 11.营业厅现场要做到：树立品牌，统一形象;内外整洁，环境温馨。管理合理，________。

资料整齐，及时更新。答案：方便客户

12.营业厅经理应定期组织人员学习___________和_________的内容，并在日常工作进行监督和考核。

答案：职业道德规范;劳动纪律

13.每月根据人员出勤情况如实进行记录，并按公司定期要求上报人员_______。答案：考勤表

14.营业厅商品主要包括通信终端、各类有价卡、________等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，________，填报盘点表，保证账实相符。答案：积分兑换礼品;定期盘点

15.通信卡及通信终端的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符、________、帐实相符。包括各种出入库凭证的填写、相应报表的统计；详细准确登记帐务，确保帐目清晰、准确无误；每日、每月按规定时间完成实物盘点工作。答案：帐证相符

16.营业厅通信卡及通信终端的管理要设有________，通信卡及通信终端不得与其他库存材料物资混放或在有安全隐患的地方存放，应比照货币资金保管环境，针对各种可能引发通信卡及通信终端损毁的水、火、磁、盗、抢等自然及人为因素，对通信卡及通信终端仓库加装相应防护措施，避免各种非正常损失，保证库存通信卡及通信终端的安全完好、存放有序。答案：专用仓库

17.按照不同类营业厅的功能定位可以分为:综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席）、新业务演示（体验区）、____________、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有________或指向标志。答案：自助服务区;平面示意图

18.上墙内容，整齐悬挂，风格一致，及时更新，内容可包括：营业项目、________、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图（可选）、业务使用须知（可选）、国内国际漫游通达国家和城市（可选）、营业网点分布图（可选）、长途区号（可选）等。答案：服务承诺

19.各业务台席设置________，标明本台席所办理的主要服务项目。答案：业务标牌

20.在工单流转过程中，根据设定的预警时限，对可能出现超时的环节通过派发________、督办短信等形式进行督促办理，确保投诉得到限时解决。答案：督办工单

21.营业厅要做到“四净三无”即：地面净、桌（台）面净、______、墙面净、无灰尘、无纸屑、无杂物。答案：门面净

22.营业厅内任何区域始终保持清洁、无杂物和灰尘；办公设备摆放应遵循整齐、美观、____的原则。答案：适用

23.各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据_____后丢进废物箱。答案：销毁

24.营业员收费时应________，并鉴别钱币真伪。每日营业结束后，要认真核算营业款、发票和报表，核对无误后向上级稽核人员缴款和报帐。答案：唱收唱付

25.营业厅应每天进行清洁，营业设备应在________________后进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。答案：当天最后一班次人员下班 26.维持营业厅现场秩序，做到井然有序。迅速疏导客流量，原则上遇台席前超过______以上排队，应有营业人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。答案：3-5人

27.按客户需求分流客户，对属于自助服务办理范畴的需求，营业人员应优先指引客户到__________办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在_______排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号排队等候。答案：自助服务区;等候区域

28.当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动_______流程，采取网上或人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。答案：应急受理

29.营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。运行故障在_____分钟内仍无法解决的，要挂出__________，通知客服热线，并做好客户分流工作。答案：30;告示故障牌

30.营业厅应建立___________，应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。答案：应急处理预案

31.当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取_______、预受理等各种方式，减轻前台压力。答案：预登记

32.每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、___________、行为举止、业务受理等方面进行指导和监督，并按照考核标准对人员日常表现进行考核，每月汇总当月考核成绩。答案：服务用语

业务受理

1.新入网用户必须持有效身份证件，并留存_____________复印件，营业员对身份证等有效证件进行审核。答案：有效身份证件

2.国内居民有效身份证件有：身份证原件、临时身份证原件、_____________、带有照片的户口簿原件、盖有户口专用章的户籍证明原件。答案：带有身份证号码的护照原件 3.为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持______________或密码（初始密码除外）方可办理件。答案：个人有效证件

4.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将_______输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。答案：密码

5.对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供_________后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。答案：有效证件

6.未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由___________确认。答案：营业人员签字（或微机打印工号）7.营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、________和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。答案：特殊优惠

8.所有服务单据、工单、协议最终要由_______签字确认。答案：客户

9.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通___________业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。答案：统一用户资料

10.固网业务按照付费方式可分为：_________和____________。答案：预付费业务;后付费业务

11.主要业务包括：装、移固定电话（宽带）、___________、变更性能（时长、资费）、过户（改名）等业务。答案：拆固定电话（宽带）

12.装、移固定电话（宽带）定义：指客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，申请_____、建立____，并承诺遵守相关业务协议和使用规则。答案：号码;帐户

13.拆固定电话（宽带）定义：指客户停止使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，结清相关费用或预交相关费用、承诺交纳_______费用。答案：未结算

14.移动后付费业务包括：入网、_______、停机、开机、过户、解锁、特服功能变更、_____、缴费、国际漫游、国际长途业务、退网销户（号码注销）业务等。答案：换（补卡）;充值

15.移动预付费业务包括：________、充值、换、补卡业务、解锁、挂失等业务。答案：激活业务

16.移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及____________。答案：经销商代销网点

17.移动业务开通时限：_____________。答案：即买即通

18.过户是指客户将___________转让给另一个客户的业务。答案：业务使用权

19.改号按规定收取_______费。答案：改号手续

20.营业厅业务资料主要包括各种工单、_____、_____、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。答案：协议;票据

21.凡是使用过业务资料应________保存，并制作封面，封面上要标明：种类、时间范围和数量，相关人员要进行签字。装订后业务资料要交专人保管。答案：分类装订

22.营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好________工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。答案：入网把关

23.为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的______工作，及时修改错误信息。答案：稽核

24.稽核人员主要是复核工单填写质量，包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、用户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符等，复核后要在工单_____位置处签字。答案：“复核”

25.凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。禁用铅笔、______、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。答案：圆珠笔

26.归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，__________、_____________。答案：材料在前;复印件在后

第八章 销售技巧

1.现场营销是指各营业厅营销代表以_______为卖场，以________为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务功能进行的销售和推广。答案：营业厅;厅内客户

2.营业员作为企业销售队伍的一个重要分子，必须具备四方面的营销素质：坚定的销售意识、热情友好的服务、________________、勤奋的工作精神。答案：熟练的推销技巧

3.对营业员而言，销售意识就是时刻要有“我是一个销售员，我要把产品卖给客户，我一定要把产品卖给客户”的观念和________________。答案：对销售机会的敏感性

4.____________，能使营业员发现或创造出更多的销售机会。答案：强烈的销售意识

5.强烈的销售意识，是营业员对工作、企业、客户和事业的热情、_______、勤奋精神和忠诚度的结果。答案：责任心

6.营业员要具备如何接待客户、说服客户、让客户购买的能力。要掌握推销技巧，包括产品知识、客户心理、推销知识、相关知识，更需要强调的是，营业员要具备_________。答案：创新能力

7.人员营销是一种__________的促销方式，营业员应具有寻找客户、传递信息、销售产品、提供服务、____________等多项职能。答案：双向沟通;收集信息

8.不断寻找新客户，开拓新市场。除挖掘潜在客户外，对客户进行_____、_______，建立大客户档案，进行有重点的销售，也是寻找客户的很好方法。答案：分析;分类

9.现代营销学家认为：市场营销是买卖双方之间的_________。通过与_____________的客户的联系，将所推销产品的性能、特点、价格等信息及所在企业的有关信息传递给消费者，以沟通买卖双方的关系，促进商品的销售。答案：信息循环;现实的和潜在

10.销售产品：一般来讲，销售产品的过程分为__________、_______和成交三个阶段。准备接近阶段，应首先了解客户使用电信业务的情况，以便积极的刺激需求，创造需求，满足需求。

答案：准备接近;接近

11.接近客户，一般采取两种方式接近客户，一是服务式接触，二是_________。成交，指客户接受营业人员的营销建议并立即购买产品的过程。答案：交流式接触

12.提供服务：销售产品不是人员营销的终点。人员营销过程中，不仅要把电信产品销售给客户，而且要在销售过程中满足客户的需要，在客户中建立起产品和企业的良好信誉。__________是实现这一目的的重要途径。答案：提供服务

13.提供服务主要包括：技术服务，销售服务，安装、_________，信息服务等。答案：维修服务

14.搜集信息：营销人员不仅需要将有关信息传递给____，而且要将消费者的需求、市场状况等方面的信息反馈给______。答案：购买者;企业

15.营业员应具备竞争意识、忧患意识、__________、服务意识。答案：机遇意识

16.市场经济在本质上是一种___________。答案：竞争型经济

17.电信竞争已涉及到包括国内基本业务在内的各种业务领域，________和________已成为竞争的热点，电信增值业务的竞争也很激烈。答案：无线通信;数据通信

18.通信市场出现的激烈竞争，是市场经济发展的必然，是一种积极因素，它将迫使电信企业改变过去的经营思想、经营作风和经营方式，它还是价值规律在电信企业得以贯彻的基础，是____________、提高企业素质、调动积极性、促进通信新产品开发的基本手段。答案：增强企业活力

19.机遇是在一定的时间、空间由各种条件构成的对某一方面有利的态势。目前电信企业处于良好的发展机遇之中，树立机遇意识，敏锐的发现机遇，抓住机遇，不仅是一个战术问题，更是一个__________________的战略问题。答案：关系电信企业兴衰成败

20.电信企业服务不能简单狭义地理解为仅为___________，它应包括网点、通信能力、通信功能、_________、企业素质、企业管理、领导等多种因素。只有将这些因素进行有机的结合和协调，才能构成完整的电信服务。答案：电信窗口服务;通信手段

21.电信企业要让客户体会到，使用电信业务既是工作生活的需要，也是一种满意的享受。为此，每一个营业员都要认识到：是_________现代企业的本质要求；优质服务要以__________为标准；优质服务要靠健全的管理机制做保障。答案：优质服务;客户满意

22.营业员要当好客户的参谋，就要做一名“________+技能型+情感型”的现代员工。答案：知识型

23.公司基本情况：营业员了解公司情况，就可以向客户介绍情况，赢得客户对公司的好感；同时还可以增强_____________。答案：营业员对公司的自豪感

24.营业员应掌握的产品知识包括：产品的外观、___________、___________、产品的保修、产品的价格、_____________、产品的其它有关问题。

答案：产品的使用方法;产品的性能;与本产品竞争的其他产品

25.影响信任感的三个因素：对营业员的信任度、对经营场所（营业厅）的信任度、对____的信任度。答案：产品

26.客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段:1.注视、留意,2.感兴趣,3.联想,4.产生欲望,5.__________ 6.信任,7.__________ 8.满足。答案：比较权衡, 决定行动

27.营业员应在了解自己产品情况的基础上，了解竞争对手的情况，一方面可以对客户提出的问题给出一个满意的答复，另一方面，则可以比较自己与竞争品牌的优劣势，采取对策，__________，转化劣势。答案：强化优势

28.影响通信消费者的购买行为的因素很多，一般有以下几个方面；1.________,2.社会因素,3.心理因素。答案：经济因素

29.营销人员应具有较强的表达和沟通能力，讲解演示思路清晰、表达清楚，有较强的发挥能力、现场控制能力、活动组织能力，并善于把握客户心理，挖掘营销机会，有效突出营销卖点，提高营销成功率。

30.营销人员为客户办理各项业务时，要主动了解客户需求和掌握客户目前业务的使用情况，有针对性的推荐____________。在为客户办理各类新装业务时，主动推荐捆绑业务和套餐业务。为客户办理完业务时，还要根据各地营销宣传内容安排，有针对性的派发相应宣传单页。

答案：新业务、新产品和优惠套餐

31.营销人员应明确_________，了解活动内容，熟悉营销项目。营销人员在营销的过程中应详细准确的介绍业务的内容、收费的情况、客户所享有的优惠内容及产品和业务具备的功能。答案：营销主题

32.营销人员必须遵循_____的原则，防止由于不诚信的营销引发客户的投诉。推销业务时要适度，以免引起客户不满而降低营销实施效果。答案：诚信

33.消费者的消费需求受___________、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。答案：产品的高低层次

34.影响消费者消费的内因包括消费者本身需求欲望的特征、程度和_____________；外因是_________、广告宣传、销售副等市场环境。答案：货币支付能力;产品供应

35.电信行业_______和时间性十分明显。如：电话业务通话的高峰期每天都有固定的时段，每逢__________通话需求会下降等 答案：季节性;节假日

36.___________是通信客户最基本的一种心理。这种心理，以实际需要为动机，特别重视通信的效果和质量。答案：实用心理

37.________心理是客户要方便，缩短等待时间的一种心理。营业员还应提高自己的业务技术、服务水平、_________-，尽量缩短客户等待时间。答案：便捷;工作效率

38.接近客户时要注意五点：一是从前方接近客户；二是动作要轻柔；三是____________；四是面带微笑；五是与客户目光接触。答案：与客户保持适度距离

39.达成成交的方法主要有：直接请求成交法、___________、假定成交法、二选一法、.压力成交法、可靠性成交法。答案：替客户作决定

40.消费者需求实际是指人们__________________________具有的购买能力。答案：想要在市场上获得所需要商品

第九章，投诉

1.按照“一级管控、二级处理”和“________________”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。答案：电子工单全程监控

2.在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：

一、__________的原则；

二、限时办结的原则；

三、分级服务的原则 ；

四、责任查究的原则；

五、数据管控的原则。答案：首问负责

3.客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为_____和___________。答案：投诉;升级投诉

4.升级投诉是指客户向___________提出投诉或来访，由___________受理并处理的行为。答案：集团公司;集团公司

5.一般申诉：≤__________处理完毕并回复客户。疑难申诉：≤_____个工作日处理完毕并回复客户。答案： 4个工作日;7 6.____________是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。答案：漠视客户的痛苦

7.申诉是指客户向_______________提出投诉，由_________受理后转企业处理的行为。答案：行业监管部门;监管部门

8.其他行业主管部门转来的申诉主要包括：___________、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。答案：中国消费者协会

9.全部申诉处理过程需在_____个工作日内完成。答案：7 10.一般说来，异议主要来自________、_________________和产品因素。相应的，营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。答案：客户因素;营业员因素

11.____________________负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。答案：集团客户服务部

12.客户情绪是客户在与企业进行__________的时候对产品或服务的反应和感受，是客户需要是否满足的表现。答案：商业交往

13.历来客户与企业的交流中，企业只注重于将自己的信息通过广告、宣传等活动传达出来，却不知道怎样把握客户真实的思想，_______则是打开客户心灵之门的钥匙，蕴藏着丰富的信息和商业机会。答案：情绪

14.各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁_________；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。答案：推诿扯皮

15.因企业产品瑕疵或业务管理漏洞造成的投（申）诉，应认真分析原因，以__________的形式，查究原因并要求相关业务部门予以纠正。答案：服务工作联席会议

16.各渠道的投（申）诉数据以____集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。答案：省

17.客户投诉包括通过客服热线、营业厅、_______、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。

答案：客户经理

18.投（申）诉处理人员应以_____为依据，以______为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。答案：事实;法律

19.处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及_________、内容及单位。答案：被投（申）诉的业务

20.严格按照投(申)诉受理、派单、___________核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

答案：归属地分公司

21.对投诉客户应进行__________的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。答案：百分之百

22.各级分公司客户服务部要积极协助_______处理投（申）诉，对暂时不能在处理时限内解决的投（申）诉问题，要给客户明确的解决时限。答案：业务部门

23.省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，__________，认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。答案：规避企业责任风险

24._____________________，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。答案：“先处理情感，后处理事件” 25.在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出________，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。答案：相应的处理建议

26.对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．保持平静的语气

2．_______________ 3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。答案：问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

27.LSCIA模型指倾听(Listen to)、_________、澄清(Clarify)、陈述(Illustrate)、要求(ask)。答案：分担(Share)28.信息产业部转来申诉分为_____及______申诉。答案：立案;非立案

29.立案申诉指凡企业涉嫌违反_________、___________等法规政策对客户权益造成损害的申诉。答案：《电信条例》;《电信服务规范》

30.__________指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。答案：非立案申诉

31.当客户提出异议或反映产品的问题时，我们首先要_________，收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。答案：学会倾听

32.你如果基本弄清问题的本质及此事发生的原因时，你可以采用________的方式。答案：分担

33.索尼公司因为它成功地导入__________，使很多新产品，如随身听、录像机、摄影机、CD机等迅速开发面市。答案：不满意创新系统

34.客户的__________已日益成了商家争夺市场的法宝。对商家服务的不满，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞。答案：“无理”要求

35.客户情绪是一个非常复杂的情感综合体，它和每个人的____、资历甚至_____等密切相关，不可能确切地进行分类。答案：个性;血型

36.内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员_________，因为这与他们的性格格格不入。另外，对此类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。答案：过分热情

37.随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的_____、_____自会起到意想不到的作用。但随和型客户有容易忘记自己诺言的缺点。答案：幽默;风趣

38.在刚强型客户面前应守纪律，显示出______工作作风，__________尤其要强。答案：严谨的;时间观念

39.对待神经质型客户一定要有____，不能急躁，同时要记住言语谨慎。答案：耐心

40.采取何种行动，要根据引起投诉的不合格种类而定。不合格可以分为两种: _____不合格和结果不合格。答案：过程

多选题（共20题）

1．按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为： A．旗舰营业厅 B．3G品牌店 C．中型营业厅 D．标准营业厅 E．小型营业厅 答案：ABDE 答案要点：

2．营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是： A．维护 B．服务 C．营销 D．品牌推广 E．信息管理 答案：BCDE 答案要点：

3．小型营业厅最基本的功能包括： A．业务销售 B．咨询

C．新业务演示 D．缴费办理 E．障碍处理 答案：ABD 答案要点：

4．在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是： A．多媒体触摸屏查询终端 B．复印机 C．清单打印机 D．售卡机

E．演示体验设备 答案：BE 答案要点：

5．营业厅的各功能区和设施设置的原则包括： A．演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方 B．宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C．迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前（通往受理区的必经之处），迎宾台是流动人员的一个集结点

D．VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E．自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端 答案：ABCDE 答案要点：

6．不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有：

A．业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置

B．要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观 C．销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域

D．自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动

E．休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大 答案：AC 7．营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括：

A．营业受理支撑系统 B．演示体验设备

C．终端设备（含自助服务终端）D．宣传展板 E．系统信息库 答案：ACE 8．营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是：

A．对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁 B．各种工作单和业务登记单（函），保存五年 C．每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档

D．对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止

E．涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。答案：BDE 9．营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是：

A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票

B．填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改、挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁

C．按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料

D．开具发票（收据）应当按照发票规定的使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定

E．使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废。答案：BE 10．营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括： A．网络优化及系统升级情况 B．故障处理情况等 C．公司最新会议精神

D．通信发展动态、公共信息 E．新业务的学习资料 答案：ABCDE 11．营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有： A．工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理 B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限 C．营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致

D．严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料

E．密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用 答案：ACDE 12．营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括： A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表 B．客户投诉资料

C．设备设施情况和业务变动情况 D．交接班工作日志

E．目前正在为客户办理的业务 答案：ABCD 13．营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括：

A．整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性 B．宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性 C．所收现金（支票）、所使用的发票（含自助服务终端的现金和发票）与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性

D．售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性 E．终端销售量、库存量与当日（月）营业帐目的一致性、正确性 答案：ACDE 14．达到营业厅服务质量标准的做法是：

A．营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备 B．营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C．营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作 D．营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E．客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料 答案：BCD 15．正确的10010客服热线的服务指标是： A．系统接通率≥99% B．普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70% C．客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D．客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下 E．7×24小时服务 答案：ACDE

16．正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是： A．电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日

B．客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时 C．电话号码冻结时限最短为60日

D．城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时 E．电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时 答案：BDE 17．移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是： A．移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时 B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时

C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时 D．移动电话号码冻结时限最短为90日

E．在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络 答案：AB 18．宽带业务服务指标中，错误的是： A．预受理时限平均值≤1日，最长3日

B．恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时

C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时

D．非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时 E．入网开通时限平均值≤7日，最长为30日 答案：ACE 19．营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是： A．营业厅门楣 B．营业时间牌 C．指示牌 D．形象墙布置 E．书报架 答案：ABCD 20．按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有： A．业务办理及使用须知 B．服务项目 C．促销海报 D．资费标准

E．新业务宣传资料 答案：ABD

第二章试题

多选题（共20题）

1.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括：

A．制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展 B．积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报 C．负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D．负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E．负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划 答案：ABCD 2.营业厅值班经理岗位职责主要包括：

A．负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B．负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作 C．制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D．负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E．对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充 答案：ABE 3.营业员岗位职责主要包括： A．引导 B．咨询 C．业务受理 D．上门销售 E．工单管理 答案：ABCE 4.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到：

A．桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B．在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C．办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D．严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务；收取客户各款项时须做到唱收唱付 E．投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报 答案：ACD 5.营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到：

A．认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确

B．责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量

C．负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录

D．负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员

E．按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务 答案： BCDE 6.营业员进行库存管理工作时，做法错误的是：

A．负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点

B．妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM（UIM）卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿

C．负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续 D．负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签

E．负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议 答案：BC 7.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是： A．点名报到，根据实际情况填写考勤表 B．检查所有人员仪容仪表规范 C．按岗位分工发放一定金额的零钞 D．总结前一天销售情况并进行通报排名

E．传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排 答案：ABDE 8.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是： A．请用户自己阅读宣传材料和产品手册

B．为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能 C．请客户拨打客服热线进行业务咨询

D．对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答 E．请客户到其它窗口进行咨询 答案：BD 9.营业员在收费时，不正确的做法是： A．确认后收费，询问客户交款金额，唱收款

B．将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回 C．为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作

D．将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票 E．发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金 答案：BC 10.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是：

A．接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门 B．按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果 C．随时查阅“客户意见簿”

D．将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E．在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果 答案：ACDE 11.业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是：

A．演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡 B．请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等 C．检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件

D．请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装 E．核查商品库存，缺货时提出需求 答案：BD 12.在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是： A．收缴营业现金及核对、与银行进行交接 B．填写现金缴款单和银行存单并签字

C．准确清点当日现金，核对营收现金与营业日报单是否相符 D．将营收现金于16：30之前存入财务指定银行的帐户 E．营业尾款存到财务安全的金柜中 答案：ABDE 13.营业结束后，业务受理员的主要工作是：

A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员 B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本

C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订 D．核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉

E．确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开 答案：ABC 14.引导员每天的主要工作是：

A．正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放 B．协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C．营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品 D．营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E．对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

答案：ABCD 15.不属于业务受理员每天的工作是：

A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用

C．开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D．营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序 E．对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字 答案： DE 16.库管员每天的主要工作是：

A．通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等 B．负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签 C．负责对当日销售的有价卡进行系统录入

D．商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿

E．登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压 答案：ABCDE 17.稽核员每天的主要工作是：

A．营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定 B．根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单

C．检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对

D．营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步

E．营业中负责对营业员收银现金管理进行监督 答案：ABC 18.投诉处理员的主要工作是：

A．营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B．接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单 C．每天营业结束后整理当日投诉内容

D．对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理，E．按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈 答案：ABCE 19.在进行客户挽留时，正确的处理方法是：

A．整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B．接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C．客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D．统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表 E．尽可能通过技术手段，限制客户离网 答案：ABCD 20.不属于营业员岗位职责的是： A．工单管理 B．维护 C．稽核 D．终端展示 E．装机 答案：BE

第三章

1.以下哪些是有关礼仪的描述？

A 礼仪是人们在社会交往中，彼此用于规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式

B 礼仪是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。C 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范 D 礼仪不用花钱,却能赢得一切 E 礼仪是谦让的美德 答案：ABC 2.“服从客户的需求，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。营业人员日常服务礼仪的基本原则包括： A 客户取向原则 B 客户满意原则 C 客户唯一原则 D 顾客至上原则 E 客户上帝原则 答案：ABD 3.以下哪些行为是顾客至上原则的具体体现 A 不拒绝客户的要求 B 客户的事是大家的事 C 不给客户带来任何不愉快 D 尊重客户 E 一视同仁 答案：ABC 4.以下哪些行为是客户取向原则的具体体现 A 满足客户需求 B 宾至如归 C 对客户忠诚 D 请客户选择 E 给客户方便 答案：ACDE 5.以下哪些行为不是客户满意原则的具体体现 A 宾至如归 B 殷勤服务 C 对客户忠诚。D 不冒犯客户 E 客户是上帝 答案：CDE 6.以下哪些行为属于迎接客户范围？ A 随时等待客户的到来 B 向客户的到来表示欢迎

C 为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助 D 向客户推荐适合自己的服务产品 E 回答客户的提问 答案：ABC 7.电话接待中，哪些是正确的做法

A 在打电话之前把自己想在电话里跟客户说的内容简单地拟一个提纲 B 适当调整一下自己过分散漫的或是过分严肃的态度 C 滔滔不绝地介绍公司业务和产品

D 当听到对方的声音后，首先应问候对方。问候的语言通常是“您好”或“喂，您好”。E 在结束通话前应简要复述一下通话的内容，以便确认双方沟通没有误解 答案：ABDE 8.当有人恶意投诉时，正确的处理方法是 A 对客户的要求无条件接受

B 有选择地满足投诉人的部分要求，尽管这些要求是不合理的。C 注意保留证据，让事实说话。

D 用委婉的、暗示的方式指出对方投诉的真正企图，从而使得他们无法在伪善的面纱下继续自己的恶意投诉。

E 告诉客户恶意投诉可以用其他法律手段解决 答案：BCD 9.在服务人员在与客户对话时，下列哪些行为可促使双方的对话能导向积极的结果： A 向客户表示尊重和友好 B 向客户解释原因 C 打听客户的各种情况 D 向客户表示赞同 E 征询客户意见 答案：ADE 10.以下哪些属于上门拜访礼仪：

A 在客户休息、吃饭的时间去拜访客户

B 应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象

C 进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃 D 进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等在

E 询问了解在场的其他人情况、家庭、关系、背景等 答案：BCD 11.下列问候语中哪些英文和中文的意思是不匹配的 A “欢迎光临”、“恭候光临”（Welcome）B “欢迎再来”（welcome you back）C “祝您好运”（Have a good day）D “您需要什么”（What do you want）E “我能帮助您吗”（can you help me）答案：BE 12.营业人员在与客户交谈过程中，哪些是不合适的做法 A 对所有的客户千篇一律地都使用行业用语

B 根据客户的谈话习惯调整自己的谈话方式，努力适应客户使用的形形色色“生动语言” C 善于从客户的不太规范的日常语言表达里准确地捕捉客户传达的信息 D 以一种绝对、断然的语气与客户交谈 E 快人快语、直言直语 答案：ADE 13.营业人员与客户交往过程中，该如何倾听？

A 倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭。

B 听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等 C 在倾听时不随意打断对方谈话 D 面无表情、一声不吭

E 不时对对方的谈话表示认同或赞同 答案:ACE 14.衣着干净整洁，雅观大方。清洁整齐、美观大方的服饰不但能使自己心情舒畅、自信心倍增，而且还会给对方以好感，使社会生活变得和谐。正确的营业员服装要求是： A 穿着统一的工装，服装清洁、平整，钮扣齐全； B 展示个性、体现自我 C 不卷衣袖，不露内衣，外套、马夹不敞怀，衣袋中不装与工作无关的物品； D 领带、领花佩戴端正、无褶皱

E 尽量选择暴露、紧身、艳丽或新奇的服务 答案：ACD 15.目光注视的习惯做法主要有：

A 营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方的眼睛

B 营业人员在注视客户时应采用正视、平视或仰视，以表示对客户的重视和敬重。C 营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的80% D 如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户 E 当需要同时为多位互不认识的客户服务时，在适当的间隙向后来的客户投去歉意和安慰的目光 答案：BDE 16.对营业员的发型要求有

A 保持良好的个人卫生习惯，头发清洁、梳理整齐、风格庄重；

B 为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳； C 男生平头,女生短发

D 女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉； E

男女营业员都不得留怪异发型和染奇异颜色。答案：ABDE 17.对营业员鞋袜的要求有：

A 营业员上岗必须穿工装鞋或黑色皮鞋

B 夏天可穿拖鞋、艳色鞋、时装鞋，女营业员也可穿露趾、露跟凉鞋； C 外露的袜子颜色女营业员为肉色，男营业员为深色；

D 女营业员穿裙装必须穿肉色长筒袜，且袜筒无抽丝、无破洞 E 必须穿统一的鞋袜 答案：ACD 18.营业员的个人卫生主要包括

A 保持面部及口腔清洁，上岗前不饮酒、不吃异味食品，饭后漱口保持口腔清洁。

B 注重手臂的保养和清洁，不蓄长指甲，指甲要短于指尖约2毫米左右，涂指甲油只能为透明色。

C 必要时涂抹粉底液、遮瑕霜,或者指甲油

D 勤洗澡，勤更换内衣、衬衣，务求去体味，不喷洒过浓的香水 E 必须穿戴清洁的浅色工作服、戴帽 答案：ABD 19.有关营业员工号牌使用哪些是正确的

A 营业员必须佩戴公司统一的工号牌上岗； B 营业员工号牌可以充当工作证

C 工号牌别在左胸处，离肩部约20公分； D 工号牌一般为铜质 E 工号牌只限本人使用 答案：ACE 20.女营业员对佩戴饰品的要求是： A 奢华大气 B 佩戴饰品应简洁精巧。C 朴素优雅 D 尽量多戴

E 饰品佩戴以少为佳，彼此和谐 答案：BE 第四章

1.以下哪些属于营业人员工作中“十不准”的内容。（）A 生病时尽量不要与客户接触；

B 不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；

C 坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台上； D 营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲

聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；

E 不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班； 答案：ABCDE 2.以下哪些为服务忌语。（）

A 严禁说不尊重之语。如：我不是跟你说得很清楚了吗。

B 严禁说脏话、粗话和带有讽刺的用语。如：有意见找领导去。C 当客户对工作、设施提出建议时，应回答：“您的建议很好，我们会转告领导，感谢您对我们工作的支持，欢迎您对我们的工作多帮助。”

D 当客户对服务工作提出表扬或表示感谢时，应回答：“谢谢您，我们还需要继续努力。” E 严禁说不客气之语。如：叫你旁边的人别说话！答案：ABE 3.电话接听包括几个阶段。（）A 开始通话阶段 B 信息收集阶段 C 信息提供阶段 D 结束通话阶段 E 回访阶段 答案：ABCD 4.电话接听礼仪的主要内容包括：（）

A 使用普通话、规范服务用语，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度 让客户感受自然诚恳。

B 耐心倾听客户的需求和意见，正确理解客户需求，解释问题要耐心、细致。

C 积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。

D 在电话接听过程中对于不能解释的问题，建议用户向上一级反映。E 对于不能解释的问题不予回答。答案：ABC 5.电话回访包括哪几个阶段：（）A 问候阶段 B 交流阶段 C 信息整理阶段 D 结束阶段 E 信息收集阶段 答案：ABD 6.电话回访包括哪些内容：（）

A 选择合适的拨打时间回访，尽量缩短回访时间； B 服务用语规范，态度亲切和谐； C 征得客户同意后再进行回访；

D 自然、婉转地表达致电来意，保持通话流畅，争取客户的配合； E 与客户沟通过程中，准确、清晰地表达信息，提高客户理解度。答案：ABCDE 7.以下哪些是营业员服务行为准则：（）

A 客户第一：树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。B 真诚：站在客户角度，设身处地为客户解决问题。

C 快捷：不断强化业务知识、业务技能，提高业务办理速度，提高解决问题的能力。D 改善：每天进行服务总结，发现改进之处，日迁一善。E 超值：给予客户的，永远比他自己期望的更多。答案：ABCDE 8.以下哪些是营业厅经理/值班经理服务行为准则：（）A 服务好每位员工，并对他们保持微笑。

B 处理一般客户投诉，须控制在20-30分钟内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在20－30分钟内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。

C 根据营业厅实际需求，及时调整岗位及人员配置，确保营业厅服务高效、有序，做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作，确保对服务前台的及时供应。D 负责每天各班次的早、晚会计划和组织，并认真做好记录。E 了解客户的办理需求 答案：ABCD 9.以下哪些是业务受理员服务行为准则：（）A 问候顾客

B 洞察营业员的服务和工作表现，运用恰当的教练技术，帮助营业员提升；同时肯定营业员的每一点进步，及时表示嘉许，充分调动营业厅每个人的工作积极性和服务热情。C 如现场没有客户等待，现场客户表示方便，要根据客户情况，积极推介新业务。

D 对于客户提出的问题无法解答时，应表示歉意，并征得客户同意，示意值班经理来处理。E 当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，应首先表示歉意；如不能马上答复，应记录具体问题、地段和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。答案：ACDE 10.以下哪些是咨询受理员服务行为准则：（）

A 现场观察客户需求，主动帮助、引导客户办理业务。

B 准备好各类业务宣传资料，根据客户情况，向客户推介适用的新业务、新政策。C 客户办理完业务时，问一句：“还有什么我可以帮到您？”

D 营业前5分钟准备好营业时所需资料、业务受理工单，进入热情服务、让客户满意的心态。

E 柜台前同时有几位客户时，除了正在服务的这位客户外，主动与其他客户告之需要等待时间。答案：ABCDE 11.以下哪些是引导员服务行为准则：（）A 开门前5分钟，将宣传单页整理并摆放整齐。

B 准备好各类业务宣传资料，向客户主动介绍公司产品、新业务、新政策。C 维持现场营业秩序，合理疏导客户办理业务。

D 熟记各类应急电话，如119、120、110，辖区派出所电话等，协助保安处理应急事件。E 营业厅保持整洁，引导员每一个小时对服务环境进行检查，地面应保持无灰尘、泥迹、痰迹、水渍、烟头及纸屑，垃圾桶应保持清洁，桶外干净无污物。答案：ABCDE 12.以下哪些是投诉受理员服务行为准则：（）

A 首先对给客户造成的不便表示道歉，并倒水给客户。站在客户的角度表示理解,用关心的语气讲：“非常抱歉，我非常理解您此刻的心情，我愿意帮助您解决。”稳定投诉者的情绪。

B 严格落实“首问负责、限时办结”的一站式服务，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，提高客户投诉处理满意率。对于投诉者提出的问题能当即答复的要立即回复，不得推诿；如不能回复的应明确答复时间，并积极找相关人员处理，在承诺的时间内给予答复。

C 对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程；回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。

D 客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在当日内给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。

E 每天整理投诉记录，从中汲取经验，形成案例集，更好地为客户服务。答案：ABCDE 13.营业人员基本行为规范有哪些：（）A 微笑服务

B 对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。

C 对于客户咨询的问题无法回答不予回应。

D 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。

E 营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。答案：ABDE 14.对于营业人员的服务角色要求有哪些：（）A 服从客户的需求

B 让客户感受优越。要让客户的需求得到很好的满足 C 接待客户时必须热情周到

D 在客户面前应时时处处表现得谦恭有礼

E 营业人员行为举止的总体要求是热情周到、谦恭有礼 答案：ABCDE 15.哪些是正确的服务过程用语：（）A “你的问题我不知道”

B “谢谢您，今后我们注意改进，欢迎您经常对我们的工作进行指正。” C “有意见可以找领导。” D “请您到XX柜台办理。”

E “对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理。” 答案：BDE 16.以下哪些是保安员服务标准 ：（）A 严格履行其岗位职责，遵守劳动纪律，维持营业厅内、外秩序；

B 保安员值勤期间，必须庄重、严肃地站立于营业厅内门口处（距营业厅大门1.5米左右处），不得随意空岗、漏岗。

C 当客户办理业务时，对营业员有过激语言或行为时，应说：“对不起，这位先生/女士，请您配合我们的工作，谢谢！”

D 在营业厅业务繁忙时，由营业厅经理安排，保安员可协助导购员发放宣传单，帮助引领客户到指定位置办理业务。

E 如遇客户准备开门进入营业厅时，应主动为客户开门。如果导购员不在场，客户进入营业厅时要说“您好！欢迎光临！”当客户离开时，要向客户说“欢迎再来！” 答案：ABCDE 17.营业人员在服务过程中要：（）A 举止文明、姿态端正，B 如果累了可稍做休息

C 手势柔美流畅、简洁明快、协调大方 D 表情真心诚意、自然大方 E 表里如

一、精神饱满 答案：ACDE 18.营业员接待客户要：（）A 热情主动 B 微笑相迎 D 问候得体 D 行礼有方

E 有问必答、百问不烦 答案：ABCDE 19.在客户业务办理过程中，营业人员应做到：（）A 敏捷 B 热情 C 耐心 D 及时 E 准确 答案：BCDE 20.对待客户投诉应：（）A 以礼相待 B 克己忍让 C 善于聆听 D 耐心回答 E 合理处理 答案：ABDE

第五章

1.财务管理的具体目标是：

A 合理筹措资金，满足企业经营需要； B 做好投资决策分析，有效利用企业资源； C 改善财务状况，提高企业三大财务能力； D 制定收益分配政策，提供最佳分配方案。E 股东财富最大化 答案：ABCDE 2.稽核、库管人员应遵守的职业道德

A 掌握电信条例相关概念及监管体系,提供服务的原则,电信资费, B 应当了解基本财务知识及财经法律法规，并熟悉公司各项财务管理规定。

C 应当按照公司财务管理规定和工作程序进行财务稽核和商品库存管理，保证内容真实、及时、完整。

D 在日常工作中，应当遵守规定、实事求是、客观公正。

E 应当保守本公司的商业秘密，不能私自向外界提供、泄露公司的各种数据和信息。答案：BCDE 3.建帐一般发生在新单位建立之初和新伊始，可以分为以下几个步骤： A 启用账簿：

B 建立总账和明细账 C 延续编号 D 填写账户目录 E 核查明细 答案：ABD 4.有关账户的正确描述是：

A 账户是根据会计科目开设的、具有特定结构的、用来系统连续地记录各项经济业务的一种工具。

B 账户分左方、右方两个方向，一方登记增加，另一方登记减少。C 账户中期末余额=期初余额+本期增加发生量（或额）—本期减少发生量（或额）。D 账户分为总账和明细帐

E 经济业务记入某一总账及其所属的明细账时，必须记在相反方向。答案：ABCD 5.以下关于记账的正确描述是：

A 记账方法是根据一定的原理和记账规则，采用一定的结账符号（借贷、增减、收付等），采取一定的计量量度，在账户中记录经济业务发生引起资金变化情况的一种专门核算方法。

B 记账方法分为单式记账和复式记账 C 记账可以出现错账

D 记入总账的数量必须大于记入其所属明细帐的数量之和。E 记入总账的金额与记入其所属明细帐的金额之和必须相等。答案：ABCD 6.结账时要做好哪些工作？

A 在结账前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记入账。B 结账时，应当结出每个账户的期末余额，需要结出当月发生额的，应在摘要栏内注明“本月合计”字样，并在下面通栏划单红线。

C 需要结出本年累计发生额的，应当在摘要栏内注明“本年累计”字样，并在下面通栏划单红线；

D 12月末的“本年累计”就是全年累计发生额，全年累计发生额下面的“本年累计”应当在通栏划双红线。E 终了结账时，所有总账账户都应结出全年发生额和年末余额。答案：ABCDE 7.账簿保管期满，可以按照下列程序销毁：

A 由本公司档案管理部门会同财务部门提出销毁意见，编制账簿销毁清册，列明销毁档案的名称、标号、册数、起止和档案编号，应保管期限，已保管期限，销毁时间等内容。

B 公司负责人在销毁清册上签署意见。

C 销毁账簿时，应当由主管领导、档案管理部门和财务部门共同派相关人员监督销毁。D 监督销毁人员在销毁账簿前应当按照销毁清册所列内容清点核对即将被销毁的账簿；销毁后，应当在会计账簿销毁册上签名盖章，并将销毁情况报告本公司负责人。E 销毁帐薄要登记入册 答案：ABD 8.支票必须记载以下事项：

A 注明“支票”的字样及确定的金额； B 付款人名称；

C 无条件支付的委托； D 出票时期及出票人签章。E 支付方信息 答案：ABCD 9.支票可以分为 A 现金支票 B 提现支票 C 转账支票 D 普通支票 E 空头支票 答案：ACD 10.在记账时，有关数字的正确要求：

A 阿拉伯数字应当一个一个地写，不得连笔写

B 所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价等情况外，一律填写到角分 C 汉字大写数字金额表示为一、二、三、四、五、六、七、八、九、十

D 大写金额数字到元或者角为止的，在“元”或者“角”字之后应当写“整”字或者“正”字

E 大写金额数字前未印有货币名称的，应当加填货币名称 答案：ABDE 11.在使用支票进行银行结算时，要注意以下问题：

A 支票的有限期很短，只有5天，背书转让的转账支票为10天，支票过期作废。

B 支票一律记名，金额起点为100元。特殊支票，如建房公积金等事项，可以不受起点的限制。

C 支票填写必须用蓝黑墨水或红色墨水或墨汁填写，其他颜色的支票填写无效。

D 支票填写要求内容真实、字迹清晰、数字标准，金额和数字不得涂改，否则支票无效。E 不得签发空头支票，支票可以挂失，挂失前被人冒领的，银行不负任何法律责任。答案：ABDE 12.查询模块功能包括： A 预付款余额查询 B 更改帐务信息 C 客户资料查询、D 客户交费历史查询 E 更改定制优惠业务 答案：ACD 13.软件维护是使程序和数据保持最新的正确状态，程序和数据适应外部环境的变化，并使整个管理信息系统不断完善。包括 A 正确性维护 B 适应性维护 C 加强性维护 D 完善性维护 E 预防性维护 答案：ABDE 14.使用手机卡的注意事项

A 请勿将卡折曲，卡上的金属触点尤其应小心保护。B 卡上金属接触点要时常保持清洁，不要沾染灰尘。

C 为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将手机卡从手机中取出或插入。D 避免将手机置于温度低于-20℃或高于85℃的地方。

E 手机卡只适用于批准入网的数字移动电话，否则将有可能使卡受到损坏。答案：ABCDE 15.使用手机的注意事项

A 不要在公交、地铁中使用手机。B 在飞机上不要使用手机。

C 不要在电子引爆系统及加油站、化工厂、油库等地使用。

D 移动电话可能干扰医疗设备，在医院及使用心脏起博器等医疗器械时应关机。E 驾驶室内，应使用免提装置，以保安全。答案：BCDE 16.手机电池不充电可能存在的原因是： A 充电器，是否正确连接？ B 电池电极是否清洁、干燥？

C 是不是新电池？新电池需要几次全部充电／放电的过程，才能达到最佳性能。D 电池是否完全放电？让电池完全放电（开机直到电话自动关机），然后充电一夜。E 电池温度是否过高？充电前应先自然降温。答案：ABE 17.电池比正常耗电快可能出现的原因是：

A 电话是否处于不良覆盖地区？这会使用更多的电量。B 天线是否全部伸展开？这可使用较少的电量。C 检查电池节电方式功能的设置。

D 是不是旧电池？使用几年后，电池性能会降低，请更换电池。

E 是否在极端温度下使用电话？温度过高或过低电池性能会大大降低。答案：ABCE 18.SIM卡不工作原因分析 A SIM卡插入不正确。

B 金色的卡片有明显受损或划伤。C 检查SIM及电话的电极。如果不干净，用防静电的布清洁。D SIM卡失效。

E SIM卡和电池接触不好 答案：ABC 19.手机不能呼叫，分析原因

A 检查天线，是否全部伸展开。

B 检查显示屏上的信号强度计。如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到靠近窗口处。

C 检查网络选择设置。尝试人工选择，或尝试另一个网络。D 检查网络运营地区图。

E 是不是关闭了振铃及振动呼叫？ 答案：ABCD 20.手机进水可参考以下哪些步骤解决： A 立即将手机关机，取下电池。

B 甩干水或用干毛巾吸干水，再用吹风机远距离吹机身 C 使用吹风机直吹手机内部

D 不要开机，取下电池，将手机自然晾干，待内部完全干燥后，方可开机使用。E 送维修部门进行维修 答案：ABDE

第六章 现场管理

1.现场管理具有以下意义。

A 管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触，加强与营业人员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解整体运作情况。

B 通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。

C 采用现场管理，对营业人员进行有效的帮助和指导，通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。D 通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行。E 对于在现场巡视过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施，有助于更好地开展工作。答案：ABCDE 2.以下哪些是现场管理所不能达到的效果： A 加强管理者与营业人员之间的沟通与交流。

B 发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。

C 理顺公司内部流程，实现各渠道联动和互助机制。

D 通过对营业人员进行有效的帮助和指导，实现团队的共同进步。E 帮助公司制定合理的发展计划，提出产品建议。答案：CE 3.现场管理是营业厅经理对营业厅现场哪些人或物进行管理： A 人员 B 设备 C 资金 D 物品 E 物业 答案：ABCD 4.营业厅现场管理的要求

A 所有当班的营业人员必须服从营业厅经理或值班经理的调度。B

营业人员通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

C 营业厅对外咨询电话需放置到指定台席，指定台席的营业人负责接听咨询电话。D

营业厅经理/值班经理要维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务。

E 在营业现场，营业厅经理或值班经理对营业人员应及时给予帮助和指导。答案：ACDE 5.营业厅现场要做到： A 树立品牌，统一形象 B 内外整洁，环境温馨。C 管理合理，方便客户。D 多学多做，多听多看。E 资料整齐，及时更新。答案：ABCE 6.营业厅经理或值班经理在现场管理中的主要工作是：

A 负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等

B 针对营业人员服务过程中的出现的问题，如服务态度不好、服务用语不规范等应及时给予纠正和指导，同时做好日常检查考核记录。C 维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务

D 在巡视营业厅现场时应随身携带《记事本》记录突发事件 E 负责接听咨询电话 答案：ABCD 7.营业厅需要保持以下怎样的办公环境： A 整洁明亮、奢华气派，装修高档 B 功能分区，合理安排

C 及时清理过期、破损的宣传物料（横幅、海报、宣传单页、杂志等）

D 营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则

E 设施应保持完好 答案：BCDE 8.现场布置及管理

A 功能区设置，按照不同类营业厅的功能定位可以分为:综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席）、新业务演示（体验区）、自助服务区、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

B 上墙内容，整齐悬挂，风格一致，及时更新，内容可包括：营业项目、服务承诺、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图（可选）、业务使用须知（可选）、国内国际漫游通达国家和城市（可选）、营业网点分布图（可选）、长途区号（可选）等。C 各业务台席设置业务标牌，标明本台席所办理的主要服务项目。D 现场执行井然，不得出现拥挤现象。

E 在客户排对较多情况下，必须提醒暂停服务。答案：ABCD 9.营业厅要做到“四净三无”即：地面净、桌（台）面净、门面净、墙面净、无灰尘、无纸屑、无杂物。主要要做到以下要求：

A 营业厅内任何区域始终保持清洁、无杂物和灰尘；办公设备摆放应遵循整齐、美观、适用的原则。

B 各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据销毁后丢进废物箱。

C 营业厅每月进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等。卫生用具不得放在营业厅内，应放在办公区保管。

D 营业厅内（除营业厅主门外）各扇门在营业时间内不得敞开，例如库房门、休息室门等。E 营业厅每天上班后有值班人员进行清理。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。答案：ABD 10.营业厅的人员管理主要包括以下哪些内容：

A 营业厅经理应定期组织人员学习职业道德规范和劳动纪律的内容，并在日常工作进行监督和考核

B 每月根据人员出勤情况如实进行记录，并按公司定期要求上报人员考勤表 C 所有通信卡及通信终端的管理人员需了解卡类及通信终端的相关业务知识

D 每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、服务用语、行为举止、业务受理等方面进行指导和监督，并按照考核标准对人员日常表现进行考核，每月汇总当月考核成绩。

E 根据个人工作时长标准，合理安排班次，保证人员充足和充分休息。答案：ABDE 11.营业厅上墙内容，整齐悬挂，风格一致，及时更新，下列哪些内容是上墙必须项目： A 营业项目、服务承诺

B 基础电信业务资费、服务监督栏 C 网络覆盖示意图 D 业务使用须知

E 国内国际漫游通达国家和城市 答案：AB 12.营业厅分流客户，进行秩序维护的主要方式有：

A 台席前超过3-5人以上排队，应有营业人员主动上前关怀客户，提前确认业务办理需求 B 当台席不够时，可协商客户去附近营业厅办理业务

C 对属于自助服务办理范畴的需求，营业人员应优先指引客户到自助服务区办理 D 对不属于自助服务办理范畴的需要，可在咨询台或VIP室进行业务办理

E 营业厅经理或值班经理集中人员开足所有台席，设法协调、安排人员增设临时台席 答案：ACE 13.下列哪些是营业厅商品管理中不正确的：

A 营业厅通信卡及通信终端的管理要设有专用仓库

B 营业厅通信卡及通信终端管理人员应设置库存保管明细帐

C 通信卡及通信终端管理人员负责对通信卡及通信终端的严格检查，对于检查出现故障的通信卡及通信终端自行处理

D 每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。

E 通信卡及通信终端可由营业厅营业人员兼职进行管理。答案：CE 14.以下哪些是可能产生客户投诉的主要原因有： A 公司或合作方操作、宣传不当

B 公司所属通信资源故障、技术原因引发产品缺陷、C 运营商间互联互通不畅 D 公司员工行为举止不当

E 公司内部管理流程不畅或其他与公司相关联原因 答案：ABCDE 15.当营业厅遇到系统运行故障（计算机系统故障）时：

A 确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。B 由专业维护部门人员进行维护。

C 运行故障在1小时后仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

D 故障排除后，应立即通知客服热线。

E 故障发生时，要疏导客户办理业务，告知客户等待时间。答案：ACD 16.当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理： A 应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。B 当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。

C 应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。

D 可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。E 以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。答案：ACDE 17.当机房确认为某基站故障时，应如下处理：

A 应第一时间向上级汇报，便于上级与运维部共同监测处理并关注事态的发展。B 当机房确认为某基站故障时应向机房确认基站故障影响的客户群和地理范围，通过紧急信息流传的方式请处于该地理范围附近的营业厅早做准备。C 应给予客户备用手机

D 应统一口径，告知客户恢复时间。

E 当有客户要求营业厅赔偿损失时，为确保企业利益不受损害，应坚持合理合法的原则，利用相关法律法规妥善处理，在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。答案：ABE 18.如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访/拍照/录音时： A 引导员应查明是否有计划采访，是否有预约记录。B 引导员应礼貌地请他出示工作证确认来者的身份。

C 如证件齐全，则负责安排记者进行拍照/录音，并接受采访。

D 如证件不齐全，则需要热情耐心地告知他应先与公司有关部门取得联系，得到许可后方可到营业厅内进行采访/拍照/录音。

E 营业厅员工未经许可,不得接受媒体采访。答案：BDE 19.当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作： A 应建立应急处理预案

B 应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C 立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作 D 迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求 E 应结合现场情况做好进一步的解释与疏导 答案：ABCDE 20.当有客户要求营业厅赔偿损失时，为确保企业利益不受损害，应坚持合理合法的原则，利用相关法律法规妥善处理.以下哪些是不正确的处理方式

A 在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。

B 当事态较为严重，在请示上级后在上级允许的赔偿范围内向客户做出赔偿 C 采取现场承诺赔偿的方式。

D 尽量满足客户要求，避免事态扩大 E 坚持合理合法原则。答案：CD

第七章

业务受理

1.办理业务时下列哪些证件是有效证件： A 驾驶证

B 国内居民身份证 C 台胞证或护照原件； D 学生证 E 工作证 答案：BC 2.国内居民可以拿哪些证件办理电信业务 A 身份证原件

B 单位盖章的身份证明

C 带有身份证号码的护照原件 D 带有照片的户口簿原件 E 士兵证 答案：ACDE 3.在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定

A 客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。

B 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C 客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。

D 所有服务单据、工单、协议最终要由客户签字确认

E 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。答案：ABCDE 4.在受理业务时，必须需要向客户介绍此办理业务的： A 资费标准 B 付费方式 C 优惠条件 D 促销信息 E 协议有效期 答案：ABCE 5.在用户申请固话拆机时，需要向客户核实以下哪些内容？ A 机主账户是否欠费 B 机主是否预交话费 C 机主身份证件是否有效 D 机主账户中是否有话费余额 E 用户付款方式是否为托收 答案：ABCD 6.在用户申请ADSL拆机时，需要向客户核实以下哪些内容？ A 机主账户是否欠费

B 机主与ADSL捆绑的固话是否为停机保号状态 C 机主身份证件是否有效 D 机主账户中是否有话费余额 E 机主申请的宽带是否是趸交形式 答案：ABCDE 7.办理固定电话（宽带）装机步骤是： A 核查客户地址是否具备装机资源

B 客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单 C 承诺遵守相关移动电话协议和使用规则 D 选定业务套餐

E 申请号码、建立帐户 答案：ABCDE 8.客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的 A 核查是否具备变更条件 B 进入综合营帐系统办理业务 C 打印业务受理单，并请用户签字

D 复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档 E 记录客户信息 答案：ABCD 9.以下哪些业务属于移动预付费业务 A 激活业务 B 国际长途 C 充值

D 换、补卡业务 E 解锁 答案：ACDE 10.以下哪些业务属于移动后付费业务？ A 入网 B 停机 C 过户 D 国际漫游 E 国际长途业务 答案：ABCDE 11.移动入网业务可以在以下哪些地方办理 A 自有营业厅 B 合作营业厅 C 经销商代销网点 D 超市

E 公交充值卡处 答案：ABC 12.客户办理停机保号业务需要注意的事项是： A 开机会正常计费

B 如果客户是套餐业务用户在开机当月收取套餐使用费 C 收取停机手续费

D 套餐费按当月收取并在受理单上注明 E 按规定收取停机保号月租费 答案：ABDE 13.以下有关国际业务的正确规定是：

A 开通国际漫游和国际长途业务需缴纳国际业务押金。B 预付费或后付费用户均可申请开通国际业务

C 国际业务可以在营业厅、合作营业厅、代理经销商及拨打公司客服人工热线10010办理 D 国际漫游（含国际长途）押金不低于3000元 E 国际长途押金不低于1000元 答案：ADE 14.特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。

A 营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

B 营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。C 超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

D 如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。E 第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。答案：ABCDE 15.以下哪些属于营业厅业务资料： A 工单 B 值班日志 C 票据 D 账簿 E 协议 答案：ABCE 16.营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素： A 种类

B 时间范围和数量 C 相关人员签字 D 地点 E 业务名称 答案：ABC 17.营业员办理入网时，应： A 审核并验证客户有效证件 B 登记客户年龄、职业 C 登记客户选择业务

D 要求留存客户证件复印件

E 登记客户联系电话、身份证地址和通信地址 答案：ADE 18.稽核人员在稽核业务工单时，主要是复核工单填写质量，包括 A 协议填写是否规范 B 有效证件是否留存 C 复印是否清晰

D 客户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符 E 受理人员是否签子盖章 答案：ABCD 19.稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？

A 按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料种类，并签字或盖章。B 凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。C 用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。D 归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。

E 每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。答案：ABDE 20.营业员在办理收费业务中，要注意： A 主动问候请就坐 B 核实号码及姓名 C 钱款点清无差错 D 唱收唱付双手递 E 主动推荐再送别 答案：ABCDE

第八章 销售技能 1.现场营销时机选择

A 客户办理业务的过程中； B 受理客户咨询过程中； C 客户等候办理业务的时候； D 客户预约办理业务时

E 客户参观营业厅，并对我公司某项业务宣传广告流露出感兴趣时； 答案：ABCE 2.营业员作为企业销售队伍的一个重要分子，必须具备四方面的营销素质： A 坚定的销售意识 B 热情友好的服务 C 熟练的推销技巧 D 勤奋的工作精神 E 丰富的业务知识 答案：ABCD 3.营业员了解公司情况，就可以向客户介绍情况，赢得客户对公司的好感；同时还可以增强营业员对公司的自豪感。需要了解的公司情况包括： A 公司的历史：诞生、发展历程 B 公司的现状：规模、实力

C 公司的未来：公司的发展规划、前景

D 公司的形象：公司的经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价 E 公司的领导：经历、荣誉等。答案：ABCDE 4.影响信任感的三个因素： A 对营业员的信任度

B 对经营场所（营业厅）的信任度 C 对产品的信任度。D 对渠道收费的信任度 E 对价格标准的信任度 答案：ABC 5.了解竞争对手主要包括5个方面包括：

A 一是品种：竞争对手的主营产品；促销情况；产品的主要卖点；质量、性能、特色；价格及与本公司同类产品价格的差别；是否有新产品等

B 二是产品展示：包括柜台展示特色；POP广告表现内容等。C 三是渠道销售方式。

D 四是营业员的销售技巧：外形；接待客户是否举止得体；对产品介绍是否有说服力。E 五是客户：客户数量；客户层次等。答案：ABDE 6.不同的通信消费者在收入水平、文化程度、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同程度的差异，这种差异就表现为需求的多样性。A 文化程度高，对通信需求一般会比较大。

B 文化程度高，对增值应用和数据通信的需求一般会比较大 C 收入水平低，对基础通信和语音通信的需求一般会比较大。D 流动人口一般对长途和国际语音的需求比较大。E IT行业一般对语音的需求比较大。答案：ABCD 7.通信消费心理一般有：： A 便捷心理 B 炫耀心理 C 求知心理 D 保密心理 E 紧张心理 答案：ACD 8.接近客户时要注意五点： A 一是从前方接近客户； B 二是动作要果断；

C 三是与客户保持近距离； D 四是面带微笑；

E 五是与客户目光接触。答案：ADE 9.无论哪种类型的客户，打招呼是营业员开展销售工作的第一个步骤，也是迎接客户中最关键的步骤，招呼可以在短时间内缩短和客户之间的距离，在客户心里树立一个良好的形象。正确的做法是：

A 作为营业员千万不要把自己的不好情绪转嫁到客户身上，你应该带着与客户同样的愉悦心情去与他打招呼，热情接待他。

B 在与客户打招呼时，请使用公司规定的礼貌用语：“您好，欢迎光临”、“您好，我能为您做点什么”

C 在客户对厅内某种产品表现出兴趣的时候，就可以过去打招呼了。

D 无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持温和亲切的态度。

E 重视与客户同行的人 答案：ABCDE 10.当客户有购买意向时，主要表现在： A 精心从不同角度观看某产品； B 比较相类似的产品；

C 仔细翻看说明书或宣传材料等； D 询问价格，咨询优惠方案 E 神情严肃，略带不满 答案：ABCD 11.能够帮助达成购买的方式有

A 在客户提出异议后，营业员首先应该对客户的意见和疑问表示接受、认同、赞美

B 在接受认同以后，可以运用“但是、可是、只是”这些词巧妙把客户反对的问题转移，甚至变化为产品的卖点。

C 提出其他品牌的劣势，比较自身产品的优势，反复强调。D 对于客户提议可以不必与他辩解，只要面带微笑表示认同。E 说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。答案：ABD 12.营销人员为客户办理各项业务时，主要要完成以下哪些营销工作： A 了解客户需求和掌握客户目前业务的使用情况； B 有针对性的推荐新业务、新产品和优惠套餐；

C 在为客户办理各类新装业务时，主动推荐捆绑业务和套餐业务 D 开展新业务的体验、品牌的体验

E 采取问候和关怀的方式，了解客户办理业务的类型及信息 答案：ABC 13.以下哪些项不是在自助服务区进行的营销工作 A 为客户介绍各种自助服务方式能够提供的服务 B 介绍和推荐面向集团客户的产品、套餐和解决方案 C 介绍各类自助服务终端的使用方法 D 引导和推荐客户使用自助服务的业务 E 实施客户挽留措施 答案：BE 14.当客户观察商品一段时间后抬起头来，是哪两种可能： A 寻找营业员进行询问 B 希望对商品有更深的认识 C 客户已有了购买产品的想法，但是不知道具体的商品放在什么位置 D 客户决定不了，想要离去 E 表示怀疑 答案：AD 15.在购买商品时，老年人主要有哪些表现特征： A 购买行为理性化 B 重品牌 C 冲动购买

D 自尊心强、敏感 E 注重实用方便 答案：ADE 16 青少年的年龄大致在13－19岁之间，他们大多是独生子女，受到家庭的宠爱，个性鲜明，富于幻想，喜欢接触各种新鲜的事物，是接受时尚的先锋，也是各种新产品的购买者，作为未来消费的主体，青少年是新兴的市场动力。以下哪些不是青少人的购买特征： A 追求时尚和新鲜感 B 购买行为理性化 C 重品牌 D 好攀比

E 注重实用方便 答案：ACD 17 家庭中女性是购物的主力军，调查显示93％的18－35岁的女性都有过“情绪消费”行为，下面哪些是女性顾客主要的购买特征： A 冲动性购买

B 追求时髦、注重外观 C 购买目的性强 D 挑剔、精打细算 E 购买行为果断、迅速 答案：ABD 18 男性购物的行为特点有哪些：

A 在购买之前，他们通常会先做一个购买计划 B 极少有耐心去精心挑选和详细咨询 C 不愿斤斤计较，讨价还价

D 善于从总体上评定商品的优缺点，注重商品的质量、性能等方面的需求 E 一旦选择好了购买对象，就不会轻易发生动摇 答案：ABCDE 19 陈列产品要注意以下几点：

A 商品必须做到丰富、品种多且数量足。同一类商品应该整体地摆放 B 用色的原则是“用巧而不用多”。关键是色彩的选择要与商品的组合协调，不要喧宾夺主

C 应注意对不同类别的产品予以区分，比如C网手机一个柜台、G网手机一个柜台，或支持双模的手机一个柜台等

路政管理业务技能知识竞赛题库0 篇3

1、依法行政的基本含义是什么？

答：是指各级行政机关依法行使行政权力，管理国家事务。

2、依法行政的内容是什么？

答：行政主体合法；行政权的取得和行使合法；行使行政权必须承担相应的责任，权责统一。

3、依法行政的基本要求是什么？

答：

1、合法行政

2、合理行政

3、程序正当

4、高效便民

5、诚实守信

6、权责统一

4、依法行政的基本原则有哪些？

答：

1、必须坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一；

2、必须把维护最广大人民的根本利益作为政府工作的出发点；

3、必须维护宪法权威，确保法制统一和政令畅通；

4、必须把发展作为执政兴国的第一要务，坚持以人为本和全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展；

5、必须把依法治国和以德治国有机结合起来，大力推进社会主义政治文明、精神文明建设；

6、必须把推进依法行政与深化行政管理体制改革、转变政府职能有机结合起来，坚持开拓创新与循序渐进的统一，既要体现改革和创新精神，又要有计划、有步骤地分类推进；

7、必须把坚持依法行政与提高行政效率统一起来，做到既严格依法办事，又积极履行职责。

5、行政机关实施行政处罚的条件有哪些？

答：

1、必须履行外部行政管理职能；

2、依法取得特定的行政处罚权

3、必须在法定职权范围内实施。

6、规范行政执法行为有哪些要求？

答：

1、深化行政执法体制改革。加快建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制。

2、严格按照法定程序行使权力、履行职责。

3、健全行政执法案卷评查制度。

4、建立健全行政执法主体资格制度。

5、推行行政执法责任制。

7、成为受行政机关委托实施行政处罚权力的组织的要件有哪些？ 答：

1、依法成立的管理公共事务的事业组织；

2、具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员；

3、对违法行为需要进行技术检查或者技术鉴定的，应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定。

8、交通行政执法禁令的内容是什么？

答：严禁无行政执法证件执法、越权执法。严禁违法设置站卡、收费、罚款。严禁违法扣留车船和证件。严禁利用职务之便吃、拿、卡、要。严禁在工作时间饮酒和酒后执法。

严禁非公务需要穿执法制服出入酒店、娱乐场所。严禁违规使用执法车船、示警装置。

违反执法禁令者，一律调离行政执法岗位，注销交通行政执法证件。

9、交通部五个行政执法规范是什么？何时实施？

答：

1、交通行政执法风纪规范；

2、交通行政执法用语规范；

3、交通行政执法检查行为规范

4、交通行政处罚行为规范；

5、交通行政执法文书制作规范。

该规范于2009年2月起正式实施。

10、交通行政执法忌语共十二条，规定了行政执法人员在执法过程中不得使用的十种类型的语言，即轻蔑、粗俗 类的招呼词语；讥讽性语言；歧视性语言；侮辱性语言；训斥性语言；拒绝性语言；威胁性语言；挑衅性语言；欺骗性语言；推卸责任、拨弄是非类的语言。

11、行政处罚的种类有哪些？

答：第一：警告。第二：罚款。第三：没收违法所得，没收非法财物。第四：责令停产停业。第五：暂扣或者吊销许可证或吊销执照。第六：行政拘留。第七：法律、行政法规规定的其它行政处罚。

12、行政处罚种类设定的权限如何？

答：法律可以设定各种行政处罚（包括限制人身自由的行政处罚），行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚，地方性法规可以设定除限制人身自由、吊销企业营业执照以外的行政处罚。国务院部、委制定的规章可以在法律、行政法规规定的给予行政处罚的行为、种类和幅度的范围内作出具体规定，可以设定警告或者一定数量罚款的行政处罚，罚款的限额由国务院规定。

13、适用行政处罚简易程序的条件和基本内容有哪些？

答：条件：违法事实确凿并有法定依据，对公民处以五十元以下、对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定。

基本内容：表明身份；确认违法事实，说明处罚理由；制作行政处罚决定书；送达；备案；当事人签名；申诉。

14、依法可以从轻或者减轻行政处罚的情形有哪些？

答：

1、主动消除或者减轻违法行为危害后果的；

2、受他人胁迫有违法行为的；

3、配合行政机关查处违法行为有立功表现 的；

4、已满14周岁不满18周岁的人有违法行为的；

5、其他依法从轻或者减轻行政处罚的。

15、依法不予行政处罚的情形有哪些？

答：

1、不满14周岁的人有违法行为的；

2、精神病人在不能辨认或不能控制自己行为时有违法行为的；

3、违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的。

16、行政处罚决定书的载明事项包括哪些内容？

答：

（一）当事人的姓名或者名称、地址；

（二）违反法律、法规或者规章的事实和证据；

（三）行政处罚的种类和依据

（四）行政处罚的履行方式和期限；

（五）不服行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；

（六）作出行政处罚决定的行政机关名称和作出决定的日

期。行政处罚决定书必须盖有作出行政处罚决定的行政机关的印章。

17、当事人逾期不履行行政处罚决定时应当如何处理？

答：当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以采取下列措施：

（一）到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款；

（二）根据法律规定，将查封、扣押的财物拍卖或者将冻结的存款划拨抵缴罚款；

（三）申请人民法院强制执行。

18、执法机关在作出行政处罚决定时应当做到什么？

答：

（一）事实清楚，证据确凿，适用法律准确；

（二）正确行使自由裁量权，不得作出显失公正的行政处罚；

（三）严格履行程序规定，不得违反法定程序；

（四）适用并规范填制规定的文书；

（五）坚持处罚与教育相结合的原则，注重执法效果，既要对违法行为人依法进行处罚，也要纠正违法行为，不得以罚代管；

（六）依法维护当事人享有的合法权利，不得拒绝当事人行使合法权利的请求。

19、适用简易程序实施行政处罚的步骤有哪些？

答：

（一）向当事人出示交通行政执法证并查明对方身份；

（二）制作检查、询问笔录，收集必要的证据；

（三）告知当事人违法事实、处罚理由和依据；

（四）告知当事人享有的权利与义务；

（五）听取当事人的陈述和申辩并进行复核，当事人提出的事实、理由和证据成立的，应当采纳；

（六）制作统一编号的《行政（当场）处罚决定书》并当场交付当事人，并告知当事人可以依法申请行政复议或提起行政诉讼

（七）当事人在《行政（当场）处罚决定书》上签字；

（八）作出当场处罚决定之日起5日内，将《行政（当场）处罚决定书》副本提交所属交通行政执法机关备案。

20、交通行政执法机关负责法制工作的内设机构进行书面审核案件的主要内容有哪些？

答：

（一）案件是否属于本交通行政执法机关管辖

（二）当事人的基本情况是否清楚；

（三）案件事实是否清楚，证据是否确实、充分；

（四）定性是否准确；

（五）适用法律、法规、规章是否准确；

（六）行政处罚是

否适当；

（七）办案、程序是否合法。

21、证据的种类有哪些？

答：

（一）书证；

（二）物证

（三）视听资料；

（四）证人证言；

（五）当事人的陈述；

（六）鉴定结论

（七）勘验笔录、现场笔录。

22、证据应当满足的要求有哪些？

答：办案人员所收集的证据应当满足以下要求：

（一）合法主体按照法定程序收集取得的事实，并且符合法律、法规、规章等关于证据的规定；

（二）客观事实

（三）和所实施的具体行政行为有关联并对证明其违法行为具有实际意义的事实。

23、实施行政处罚的主体有哪些？

答：行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施。包括：国务院或者经国务院授权的省、自治区、直辖市人民政府确定的行政机关；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚；受委托组织。

24、行政处罚中听证的适用范围有哪些？

答：行政机关作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。

25、中止听证的情形有哪些？

答：

（一）证据需要重新鉴定、勘验的；

（二）当事人或其代理人提出新的事实、理由和证据，需要由本案调查人员调查核实的；

（三）作为听证申请人的法人或其他组织突然解散，尚未确定权利、义务承受人的；

（四）当事人因不可抗拒的事由，不能继续参加听证的；

（五）听证过程中，当事人或其代理人违反听证纪律致使听证无法进行的；

（六）其他应当中止听证的情形。

26、终止听证的情形有哪些？

答：

（一）当事人或其代理人撤回听证要求的；

（二）当事人或其代理人接到参加听证的通知，无正当理由不参加听证的；

（三）当事人或其代

理人未经听证主持人允许，中途退出听证的；

（四）其他应当终止听证的情形。

27、行政许可设定和实施的基本原则有哪些？

答：1）合法原则。2）公开、公平、公正原则。有关行政许可的规定必须公布，未经公布的不得作为实施行政许可的依据。3）便民原则。行政机关在实施行政许可过程中，应当减少环节、降低成本，提高办事效率，提供优质服务。4）救济原则。对行政机关实施行政许可，享有陈述权、申辩权、申请行政复议权、提起行政诉讼权和申请国家赔偿权。5）信赖保护原则。6）监督、责任原则。

28、许可相对人的权利有哪些？

答：

1、平等对待权。

2、听证权。

3、受益权。

4、知情权。

5、信赖利益。

29、实施行政许可收取费用的有关规定有哪些？

答：行政机关实施行政许可，依照法律、行政法规收取费用的，应当按照公布的法定项目和标准收费；所收取的费用必须全部上缴国库，任何机关或者个人不得以任何形式截留、挪用、私分或者变相私分。财政部门不得以任何形式向行政机关返还或者变相返还实施行政许可所收取的费用。

30、提起行政诉讼的条件是什么？

答：

（一）原告是认为具体行政行为侵犯其合法权益的公民、法人或者其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实根据；

（四）属于人民法院受案范围和受诉人民法院管辖。

31、什么是路政管理？

答：路政管理，是指县级以上人民政府交通主管部门或者其设置的公路管理机构，为维护公路管理者、经营者、使用者的合法权益，根据《公路法》及其他有关法律、法规和规章的规定，实施保护公路、公路用地及公路附属设施(以下简称 “路产 ”)的行政管理。

32、路政管理应当遵循的原则是什么？

答：路政管理应当遵循的原则是统一管理、分级负责、依法行政。

33、路政管理机构的职责是什么？

答：(一)宣传、贯彻执行公路管理的法律、法规和规章；(二)保护路产；(三)实施路政巡查；(四)管理公路两侧建筑控制区；(五)维持公路养护作业现场秩序；(六)参与公路工程交工、竣工验收；(七)依法查处各种违反路政管理法律、法规、规章的案件；(八)法律、法规规定的其他职责。

34、路政管理人员录用的条件有哪些？

答：

（一）年龄在20周岁以上，但一线路政执法人员的年龄不得超过45岁；

（二）身体健康；

（三）大专毕业以上文化程度

（四）持有符合交通部规定的岗位培训考试合格证书。

35、公路赔（补）偿案件的简易处理程序是什么？

答：路产损坏事实清楚，证据确凿充分，赔偿数额较小，且当事人无争议的，可以当场处理。当场处理公路赔(补)偿案件，应当制作、送达《公路赔(补)偿通知书》收取公路赔(补)偿费，出具收费凭证。

36、公路赔（补）偿案件的简易处理程序是什么？

除可以当场处理的公路赔(补)偿案件外，处理公路赔(补)偿案件应当按照下列程序进行：(一)立案；(二)调查取证；(三)听取当事人陈述和申辩或听证；(四)制作并送达《公路赔(补)偿通知书》；(五)收取公路赔(补)偿费；(六)出具收费凭证；(七)结案。

调查取证应当询问当事人及证人，制作调查笔录；需要进行现场勘验或者鉴定的，还应当制作现场勘验报告或者鉴定报告。

37、高速公路及其用地范围内禁止哪些行为？

答：毁坏绿化设施、花草树木；挖沟引水、利用高速公路边沟排放污物；摆摊设点、堆放物品、倾倒垃圾、设置障碍；运输易抛洒物品未按规定采取有效封闭措施的车辆以及其他有损高速公路路面的机具行驶；其他

损坏、污染高速公路和影响高速公路畅通的行为。

38、禁止什么进入高速公路？

答：禁止行人、非机动车、拖拉机、履带车、铁轮车、电瓶车、农用运输车、轮式专用机械车、全挂牵引车、摩托车、悬挂试车号牌和教练车号牌的汽车、设计时速低于７０公里的汽车以及超载的汽车进入高速公路。

39、《公路安全保护条例》中规定的公路建筑控制区的范围如何？ 答：从公路用地外缘起向外的距离标准为：

（一）国道不少于20米；

（二）省道不少于15米；

（三）县道不少于10米；

（四）乡道不少于5米。

属于高速公路的，公路建筑控制区的范围从公路用地外缘起向外的距离标准不少于30米。

公路弯道内侧、互通立交以及平面交叉道口的建筑控制区范围根据安全视距等要求确定。

40、进行哪些涉路施工活动时，建设单位应当向公路管理机构提出申请？

答：

（一）因修建铁路、机场、供电、水利、通信等建设工程需要占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改线；

（二）跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管道、电缆等设施；

（三）在公路用地范围内架设、埋设管道、电缆等设施；

（四）利用公路桥梁、公路隧道、涵洞铺设电缆等设施；

（五）利用跨越公路的设施悬挂非公路标志；

（六）在公路上增设或者改造平面交叉道口；

（七）在公路建筑控制区内埋设管道、电缆等设施。

41、申请进行涉路施工活动的建设单位应当向公路管理机构提交哪些材料？

答：

（一）符合有关技术标准、规范要求的设计和施工方案；

（二）保障公路、公路附属设施质量和安全的技术评价报告；

（三）处置施工险情和意外事故的应急方案。

公路管理机构应当自受理申请之日起20日内作出许可或者不予许可的决定；影响交通安全的，应当征得公安机关交通管理部门的同意；涉及经营性公路的，应当征求公路经营企业的意见；不予许可的，公路管理机构应当书面通知申请人并说明理由。

42、哪些公路不得进行超限运输？

答：四级公路、等外公路和技术状况低于三类的桥梁，不得进行超限运输。

43、承运人向公路管理机构申请超限运输车辆行驶公路时，除提交书面申请外，还应提供哪些资料和证件？

答：

（一）货物名称、重量、外廓尺寸及必要的总体轮廓图；

（二）运输车辆的厂牌型号、自载质量、轴载质量、轴距。轮数、轮胎单位压力、载货时总的外廓尺寸等有关资料；

（三）货物运输的起讫点、拟经过的路线和运输时间；

（四）车辆行驶证。

44、经批准进行超限运输的车辆须执行哪些规定和注意事项？ 答：应当随车携带超限运输车辆通行证，按照指定的时间、路线和速度行驶，并悬挂明显标志。

禁止租借、转让超限运输车辆通行证；禁止使用伪造、变造的超限运输车辆通行证。

45、在超限管理中，公路管理机构遇到什么情况时可以强制拖离或者扣留车辆，处3万元以下的罚款？

答：

（一）采取故意堵塞固定超限检测站点通行车道、强行通过固定

超限检测站点等方式扰乱超限检测秩序的；

（二）采取短途驳载等方式逃避超限检测的。

46、造成公路、公路附属设施损坏，拒不接受公路管理机构现场调查处理时应当怎么办？

答：公路管理机构可以扣留车辆、工具。公路管理机构扣留车辆、工具的，应当当场出具凭证，并告知当事人在规定期限内到公路管理机构接受处理。逾期不接受处理，并且经公告3个月仍不来接受处理的，对扣留的车辆、工具，由公路管理机构依法处理。

公路管理机构对被扣留的车辆、工具应当妥善保管，不得使用。

47、《公路安全保护条例》共六章77条，自2011年7月1日起施行。

48、路政案件的查处原则是什么？

答：以事实为依据，以法律为准绳，实事求是，依法办案。

49、路政案件按照违法行为所承担的法律责任可分为路产赔（补）偿案件和行政处罚案件，路产赔（补）偿案件按造成的损失和后果分为轻微案件、一般案件、重大案件、特大案件。

50、机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向一百五十米以外，车上人员应当迅速转移到右侧路肩上或者应急车道内，并且迅速报警。

51、巡查发现停靠车辆、路面障碍物等需要当场解决的事宜时，应在其前方30米外的硬路肩或停车带停车，打开车辆示宽灯；对无法立即清除的障碍物或无法立即解决的事宜，应当在当事车辆后方100米外设置警示标志、锥形交通标志。巡查人员因处理紧急事务必须横穿高速公路时，应距来车300米以上、确保安全的情况下快速通过。

52、在危险化学品运输车辆发生事故的应急救援工作中，路政人员在做好自身防护的同时要配合交警控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定控制区，控制范围应不小于150米。

53、巡逻车路巡时白天不得超过第小时70公里，夜间或恶劣天气不得超过40公里。

54、超限运输车辆是指车货总高度从地面算起4 米以上；车货总长18米以上；车货总宽度2．5米以上的车辆。

55、除正常养护作业外，施工单位应当提前3日向路政中队提出书面申请，或登录山西省高速公路路政执法网www://220.113.9.234:8077/luzheng进行网上申请。

56、每个路政人员都有权监督绩效考核工作，如对考核结果有异议，可在3日内向大队申请复核。

57、中华人民共和国行政强制法于2011年6月30日第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过，自2012年1月1日起施行，共七章71条。

58、行政强制包括什么？具体内容是什么？

答：行政强制包括行政强制措施和行政强制执行。行政强制措施，是指行政机关在行政管理过程中，为制止违法行为、防止证据损毁、避免危害发生、控制危险扩大等情形，依法对公民的人身自由实施暂时性限制，或者对公民、法人或者其他组织的财物实施暂时性控制的行为。

行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。

59、实施行政强制，应当坚持教育与强制相结合。60、行政强制措施的种类有哪些？ 答：

（一）限制公民人身自由；

（二）查封场所、设施或者财物；

（三）扣押财物；

（四）冻结存款、汇款；

（五）其他行政强制措施。61、行政强制执行的方式有哪些？

答：

（一）加处罚款或者滞纳金；

（二）划拨存款、汇款；

（三）拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物；

（四）排除妨碍、恢复原状；

（五）代履行；

（六）其他强制执行方式。

62、违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，可以不采取行政强制措施。

63、行政强制措施由法律、法规规定的行政机关在法定职权范围内实施。行政强制措施权不得委托。

64、行政机关实施行政强制措施应当遵守哪些规定？ 答：

（一）实施前须向行政机关负责人报告并经批准；

（二）由两名以上行政执法人员实施；

（三）出示执法身份证件；

（四）通知当事人到场；

（五）当场告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径；

（六）听取当事人的陈述和申辩；

（七）制作现场笔录；

（八）现场笔录由当事人和行政执法人员签名或者盖章，当事人拒绝的，在笔录中予以注明；

（九）当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章；

65、情况紧急，需要当场实施行政强制措施的，行政执法人员应当在二十四小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续。行政机关负责人认为不应当采取行政强制措施的，应当立即解除。

66、依照法律规定实施限制公民人身自由的行政强制措施，应当遵守哪些规定？

答：

（一）当场告知或者实施行政强制措施后立即通知当事人家属实施行政强制措施的行政机关、地点和期限；

（二）在紧急情况下当场实施行政强制措施的，在返回行政机关后，立即向行政机关负责人报告并补办批准手续；

（三）法律规定的其他程序。

实施限制人身自由的行政强制措施不得超过法定期限。实施行政强制措施的目的已经达到或者条件已经消失，应当立即解除。

67、查封、扣押限于涉案的场所、设施或者财物应当注意什么？ 答：不得查封、扣押与违法行为无关的场所、设施或者财物；不得查封、扣押公民个人及其所扶养家属的生活必需品。

当事人的场所、设施或者财物已被其他国家机关依法查封的，不得重复查封。

68、查封、扣押决定书应当载明哪些内容？ 答：

（一）当事人的姓名或者名称、地址；

（二）查封、扣押的理由、依据和期限；

（三）查封、扣押场所、设施或者财物的名称、数量等；

（四）申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；

（五）行政机关的名称、印章和日期。

查封、扣押清单一式二份，由当事人和行政机关分别保存。69、在行政强制措施实施中，查封、扣押的期限有哪些规定？ 答：查封、扣押期限不得超过三十日；情况复杂的，经行政机关负责人批准，可以延长，但是延长期限不得超过三十日。法律、行政法规另有规定的除外。

70、依照法律规定冻结存款、汇款的，作出决定的行政机关应当在三日内向当事人交付冻结决定书。冻结决定书应当载明下列事项：

（一）当事人的姓名或者名称、地址；

（二）冻结的理由、依据和期限；

（三）冻结的账号和数额；

（四）申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；

（五）行政机关的名称、印章和日期。

71、自冻结存款、汇款之日起三十日内，行政机关应当作出处理决定或者作出解除冻结决定；情况复杂的，经行政机关负责人批准，可以延长，但是延长期限不得超过三十日。法律另有规定的除外。

72、行政机关作出强制执行决定前，应当事先催告当事人履行义务。催告应当以书面形式作出，并载明哪些事项？

答：

（一）履行义务的期限；

（二）履行义务的方式；

（三）涉及金钱给付的，应当有明确的金额和给付方式；

（四）当事人依法享有的陈述权和申辩权。

73、行政机关不得在夜间或者法定节假日实施行政强制执行,情况紧急的除外。

74、行政机关依法作出金钱给付义务的行政决定，当事人逾期不履行的应当怎么办？

答：行政机关可以依法加处罚款或者滞纳金。加处罚款或者滞纳金的标准应当告知当事人。加处罚款或者滞纳金的数额不得超出金钱给付义务的数额。

75、在什么情况下行政机关或委托的没有利害关系的第三人可以代履行强制措施？

答：行政机关依法作出要求当事人履行排除妨碍、恢复原状等义务的行政决定，当事人逾期不履行，经催告仍不履行，其后果已经或者将危害交通安全、造成环境污染或者破坏自然资源的，行政机关可以代履行，或者委托没有利害关系的第三人代履行。

76、代履行应当遵守哪些规定？

（一）代履行前送达决定书，代履行决定书应当载明当事人的姓名或者名称、地址，代履行的理由和依据、方式和时间、标的、费用预算以及代履行人；

（二）代履行三日前，催告当事人履行，当事人履行的，停止代履行；

（三）代履行时，作出决定的行政机关应当派员到场监督；

（四）代履行完毕，行政机关到场监督的工作人员、代履行人和当事人或者见证人应当在执行文书上签名或者盖章。

代履行的费用按照成本合理确定，由当事人承担。但是，法律另有规定的除外。

代履行不得采用暴力、胁迫以及其他非法方式。77、什么情况下行政机关可以申请人民法院强制执行？

答：当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不履行行政决定的，没有行政强制执行权的行政机关可以自期限届满之日起三个月内，申请人民法院强制执行。

78、行政机关向人民法院申请强制执行，应当提供哪些材料？ 答：

（一）强制执行申请书；

（二）行政决定书及作出决定的事实、理由和依据；

（三）当事人的意见及行政机关催告情况；

（四）申请强制执行标的情况；

（五）法律、行政法规规定的其他材料。

强制执行申请书应当由行政机关负责人签名，加盖行政机关的印章，并注明日期。

79、行政机关对人民法院不予执行的裁定有异议时应当怎么办？ 答：可以自收到裁定之日起十五日内向上一级人民法院申请复议，上一级人民法院应当自收到复议申请之日起三十日内作出是否执行的裁定

80、申请人民法院强制执行发生的费用如何承担？

答：行政机关申请人民法院强制执行，不缴纳申请费，强制执行的费用由被执行人承担。

81、行政强制的设定和实施，应当适当。采用非强制手段可以达到行政管理目的的，不得设定和实施行政强制。

82、行政强制措施由法律设定，法律、法规以外的其他规范性文件不得设定行政强制措施。

83、实施行政强制执行，行政机关可以在不损害公共利益和他人合法权益的情况下，与当事人达成执行协议。执行协议可以约定分阶段履行；当事人采取补救措施的，可以减免加处的罚款或者滞纳金。

84、执行协议应当履行。当事人不履行执行协议的，行政机关应当恢复强制执行。

85、《公路法》中对公路的分类、等级是如何规定的？

答：公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，并按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。

86、什么是公路路产？什么是公路路权？

答：公路路产主要包括公路、公路用地和公路附属设施。公路路权是指公路路产的所有权、经营权和管理权。

87、公路的发展应当遵循什么原则？

答：全面规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重的原则。

88、公路附属设施是指什么？

答：公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、收费等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等。

89、公路建设资金的来源有哪些？

答：筹集公路建设资金，除各级人民政府的财政拨款，包括依法征税筹集的公路建设专项资金转为的财政拨款外，可以依法向国内外金融机构

或者外国政府贷款。

国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资。开发、经营公路的公司可以依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券筹集资金。

依照本法规定出让公路收费权的收入必须用于公路建设。

向企业和个人集资建设公路，必须根据需要与可能，坚持自愿原则，不得强行摊派，并符合国务院的有关规定。

公路建设资金还可以采取符合法律或者国务院规定的其他方式筹集。90、在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志的，由交通主管部门责令限期拆除，可以处二万元以下的罚款；逾期不拆除的，由交通主管部门拆除，有关费用由设置者负担。

91、在公路建筑控制区内修建建筑物、地面构筑物或者擅自埋设管线、电缆等设施的，由交通主管部门责令限期拆除，并可以处五万元以下的罚款。逾期不拆除的，由交通主管部门拆除，有关费用由建筑者、构筑者承担

92、违反法律或者国务院有关规定，擅自在公路上设卡、收费的，由交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以处违法所得三倍以下的罚款，没有违法所得的，可以处二万元以下的罚款；对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。

93、交通行政执法的“四制”包括哪些内容？

答：行政执法责任制、执法公示制、持证上岗制和执法失误责任追究制。

94、公路“三乱”是指什么？ 答：指乱设卡、乱收费、乱罚款。

95、山西高速的“六高”管理目标是什么？

答：高质量的工程、高效率的管理、高素质的队伍、高科技的应用、高效益的经营、高品位的服务

96、交通部七项行政执法制度是什么？

答：《交通行政执法检查制度》、《交通行政执法重大行政处罚决定备案审查制度》、《交通规范性文件备案审查制度》、《交通行政赔偿案件备案审查制度》、《法律、法规、规章和规范性文件实施情况报告制度》、《交通行政执法错案追究制度》、《交通行政执法工作报告制度》。

97、新中国成立后，我国先后制定了几部宪法？分别是哪几部？ 答：一共制定了四部宪法。即：54年宪法；75年宪法；78年宪法；82年宪法。98、1949年颁布过一部临时宪法性文件叫什么名称？ 答：《共同纲领》

99、现行宪法指的是哪一部宪法？分别于哪年进行了几次修宪，共产生了几条修正案？

答：现行宪法指1982年宪法。分别于1988年、1993年、1999年和2004年四次修改宪法的部分内容，形成了31条修正案。

100、根据我国宪法规定，我国公民的社会经济权利主要包括哪些内容？

电信业务营销知识题库 篇4

日常测试题库重点围绕《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员法》、《行政监察法》、《行政机关公务员处分条例》、《郑州市领导干部“四会一课”廉政教育暂行办法》等法规制度，以及纪检监察干部应当掌握的其他纪检监察业务知识。

本题库共500题，其中：单项选择题150道、多项选择题150道、判断题200道。本题库答案信息仅供参考，有不当之处敬请指正。联系电话：67170887。

第一编

党纪条规

第一章 《中国共产党党章》

测试依据：《中国共产党党章》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、申请入党的人，要填写入党志愿书，要有（）名正式党员作介绍人，要经过支部大会通过和上级党组织批准，并且经过预备期的考察，才能成为正式党员。

A.1

B.2

C.3

D.5

2、每个党员，不论职务高低，都必须编入党的一个支部、小组或其他特定组织，参加党的（），接受党内外群众的监督。

A.民主生活

B.组织生活

C.学习活动

D.选举生活

3、（）作为党的根本组织原则，是党的组织制度的核心内容。

A.民主集中制

B.党的代表大会制度

C.党内议事规则

D.党的选举制度

4、党员如果没有正当理由，连续（）个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。

A.3

B.6

C.9

D.12

5、给党员以（）的处分，应分别不同情况，报县级或县级以上党的纪律检查委员会审查批准。

A 严重警告.B.撤销党内职务C.留党察看

D.开除党籍

6、党员要求退党，应当经支部大会讨论后宣布除名，并报上级党组织（）。A.批准

B.备案

C.审批

D.同意

7、地方各级党的纪律检查委员会由（）选举产生。A．同级党的委员会

B．同级党的代表大会

C．同级党的代表

D．所属地方和单位单位纪委书记

8、预备党员的预备期为（）年。A.1

B.2

C.3

D.4

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、党的思想路线是（）。

A.一切从实际出发

B.理论联系实际

C.实事求是

D.在实践中检验真理和发展真理

2、中国共产党的性质是（）。

A.中国工人阶级的先锋队 B.中国人民和中华民族的先锋队 C.中国特色社会主义事业的领导核心

D.代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益

3、党的领导主要是（）的领导。

A.政治

B.思想

C.组织

D.业务

4、党的建设必须坚持的四项基本要求是（）。

A.坚持党的基本路线

B.坚持解放思想，实事求是，与时俱进 C.坚持全心全意为人民服务 D.坚持民主集中制

5、党坚持（）的方针，建立健全惩治和预防腐败体系，坚持不懈地反对腐败，加强党风建设和廉政建设。

A．标本兼治

B．综合治理

C．惩防并举

D．注重预防

6、党的各级纪律检查委员会的主要任务是（）。

A.检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况 B.维护党的章程和其他党内法规 C.接受党员和群众的来信来访

D.协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作

7、留党察看期间，受处分党员不享有下列（）权利。A.表决权

B.选举权

C.被选举权

D.申诉权

8、党的基层组织要对党员进行（），提高党员素质，增强党性。A．监督

B．服务

C．教育

D．管理

9、下列属于对党员党纪处分的是（）。

A.警告

B.记过

C.撤销党内职务

D.留党察看

10、下列属于对党组织党纪处理的是（）。

A.改组

B.警告

C.撤销

D.严重警告

三、判断题（在正确的答案后画√，在错误的答案后画 ×）

1、企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会团体、社会中介组织、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员5人以上的，都应当成立党的基层组织。（）

2、党的基层委员会每届任期三年至五年，总支部委员会、支部委员会每届任期 3

两年或三年。（）

3、中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何私利和特权。（）

4、党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。（）

5、我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。（）

6、任何党员不论职务高低，都不能个人决定重大问题；如遇紧急情况，必须由个人作出决定时，事后要迅速向党组织报告。（）

7.预备党员的权利和义务同正式党员一样。（）

单选题参考答案：

1、B

2、B

3、A

4、B

5、D

6、C

7、B

8、A 多项选择参考答案：

1、ABCD

2、ABCD

3、ABC

4、ABCD

5、ABCD

6、ABD

7、ABC

8、ABCD

9、ACD

10、AC 判断题参考答案：

1、（×）

正确答案：企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会团体、社会中介组织、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员3人以上的，都应当成立党的基层组织。

2、（√）

3、（√）

4、（√）

5、（√）

6、（√）

7、（×）正确答案：预备党员的义务同正式党员一样。预备党员的权利，除了没有表决权、选举权和被选举权以外，也同正式党员一样。

第二章《中国共产党纪律处分条例》及有关规定

测试依据：

1、《中国共产党纪律处分条例》

2、《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例》

3、《设立“小金库”和使用“小金库”款项违纪行为适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》

4、《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》

5、《党员领导干部违反规定插手干预工程建设领域行为适用<中国共产党纪律处分条例>若干问题的解释》

6、《用公款出国（境）旅游及相关违纪行为适用<中国共产党纪律处分条例>若干问题的解释》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、党员受到警告或者严重警告处分的，（）年内不得在党内提升职务。

A.1

B.2

C.3

D.4

2、《纪律处分条例》规定，受到留党察看处分的党员，在恢复党员权利后（）内,不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。

A.六个月

B.一年

C.两年

D.三年

3、纪律检查机关对违纪线索的初步核实的时限为（）个月，必要时可延长一个月。重大或复杂的问题，在延长期内仍不能初核完毕的，经批准后可再适当延长。

A.1

B.2

C.3

D.6

4、利用职务上的便利,占用公物归个人使用,时间超过（）个月,情节较重的,给 5

予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务处分。

A.1

B.3

C.6

D.12

5、党和国家机关、国有企业(公司)、事业单位、人民团体,在经济往来中,在账外暗中收受各种名义的回扣、手续费的,属（）行为。

A.贪污

B.受贿

C.索贿

D.私分

6、为谋取（）,给予党和国家工作人员或者其他从事公务的人员以财物，是行贿行为。

A.利益

B.正当利益

C.不正当利益

D.个人利益

7、党员受到开除党籍处分，（）年内不得重新入党。另有规定不准重新入党的，依照规定。

A.一

B.二

C.三

D.五

8、受到改组处理的党组织领导机构成员除应受到（）及以上处分的外，均自然免职。

A.严重警告

B.撤销党内职务

C.警告

D.降级

9、某党员干部占用公物达6个月，应给予警告处分，但同时该党员又违反规定从事营利活动，情节严重，应给予开除党籍处分，对于该同志的处分应该是（）。

A.先警告再开除党籍

B.开除党籍

C.分别处理

D.警告

10、留党察看处分的最长期限不超过（）年。A.1

B.2

C.3

D.5

11、《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例》规定，案件调查组有权按照规定程序，要求有关人员在（）就案件所涉及的问题作出说明。

A.规定时间和规定地点

B.指定时间和指定地点

C.方便时间和方便地点

D.规定时间和指定地点

12、党纪案件调查的时限为（）个月，必要时可延长一个月。案情重大或复杂的案件，在延长期内仍不能查结的，可报经立案机关批准后延长调查时间。

A.1

B.2

C.3

D.6

13、以单位名义将“小金库”财物集体私分给单位职工的，对有关责任人员，依照《中国共产党纪律处分条例》第八十四条的规定，追究其（）性质的责任。

A.违反廉洁自律规定行为

B.贪污贿赂行为

C.违反财经纪律行为

D.失职渎职行为

14、党员受到留党察看处分，其党内职务（）。

A.自然撤销

B.暂时保留

C.视情况而定

D.留察期满恢复原职

15、对违纪后下落不明的党员，除对有严重违纪行为，应当给予开除党籍处分的以外，下落不明时间超过（）个月的，党组织应当按照党章规定对其予以除名。

A.1

B.3

C.6

D.12

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、纪律检查机关对涉及党员的违纪线索初步核实后，区别以下（）情况作出处理。

A反映问题失实的，应向被反映人所在单位党组织说明情况，必要时还应向被反映人说明情况或在一定范围内予以澄清

B.有违纪事实，但情节轻微，不需追究党纪责任的，应建议有关党组织作出恰当处理

C.确有违纪事实，需要追究党纪责任的，应予立案 D.有违纪事实的一律立案

2、贪污（）从重或者加重处分，直至开除党籍。

A党费

B.社保基金

C.救灾抢险款物

C.扶贫、救济、防疫款物

3、下列（）违反政治纪律的行为，应当受到开除党籍处分。A.在国（境）外、外国驻华使（领）馆申请政治避难的 B.在党内以组织秘密集团等方式进行分裂党的活动的

C.参加国（境）外情报组织或者向国（境）外机构、组织、人员非法提供情报

D.投敌叛变和向敌人自首的

4、依照《纪律处分条例》规定，下列（）行为应当受到开除党籍处分。A.拒不承担抚养教育义务或者赡养义务的 B.重婚或者包养情妇（夫）的

C.以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的 D.包庇恐怖组织、黑社会性质组织及其主要成员的

5、农村党组织、社区党组织和村民委员会、社区居民委员会等基层组织中的党员从事下列（）公务，利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受、变相非法收受他人财物为他人谋取利益的，依照受贿规定处理。

A.党费、社保基金和救灾、抢险、防汛、优抚、扶贫、移民、救济、防疫款物的管理

B.社会捐助公益事业款物的管理

C.有关计划生育、户籍、征兵工作

D.土地征用补偿费的管理

6、党员有下列（）情形的，可以依照《纪律处分条例》从重或者加重处分。A.强迫、唆使他人违纪违法的 B.串供或者伪造、销毁、隐匿证据的 C.阻止他人揭发检举、提供证据材料

D.包庇同案人员或者打击报复批评人、检举人、控告人、证人及其他人员的

7、国有企业(公司)、事业单位和集体所有制企业(公司)中的党员,利用职务上的便利,有下列（）行为的，损害国家、集体和人民利益的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。

A.将本单位的盈利业务交由其亲友经营的 B.以市场价格向其亲友经营管理的单位采购商品的 C.向其亲友经营管理的单位采购不合格商品的

D.以市场价格向其亲友经营管理的单位销售商品的

8、下列属于破坏社会主义经济秩序的行为有（）。A.走私行为

B.职务侵占行为 C.挪用本单位资金行为

D.诈骗公私财物的

9、有下列（）行为之一的，应当追究责任人党政纪责任。

A.虚报出国（境）公务骗取批准的

B.购买、伪造邀请函或者编造虚假日程骗取批准的

C.采取伪造个人身份、资料等形式，安排与出国（境）公务无关人员出国（境）的

D.避开主管部门委托非主管部门办理因公出国（境）审核审批手续的

10、下列违反社会管理秩序，应当受到开除党纪处分的行为包括（）。A.以牟利为目的，违反有关规定种植毒品原植物或者制造、运输、贩卖毒品、精神药品和其他违禁品的

B.组织进行淫秽表演的 C.嫖娼、卖淫的

D.组织、强迫、介绍、教唆、引诱、容留他人嫖娼、卖淫的

三、判断题

1、对严重违犯党纪的党组织的纪律处理措施：一是改组，二是解散。（）

2、撤销党内职务处分，是指撤销受处分党员由党内选举或者组织任命的党内各种职务。（）

3、党员受到留党察看处分，其党内职务自然撤销。（）

4、减轻、加重处分，是指在应当受到的处分幅度以内给予较轻或者较重的处分。（）

5、对违纪党员免予党纪处分，应当作出书面结论。（）

6、串供或者伪造、销毁、隐匿证据的，可以依照规定从重或者加重处分。（）

7、党员一人犯有两种以上（含两种）应当受到党纪处分的违纪行为，可按数种违纪行为中应当受到的最高处分给予处分。（）

8、经济方面共同违纪，对违纪集团的首要分子，按照集团违纪的总数额处分。（）

9、从轻、从重处分，是指违纪行为应当受到的处分幅度以外，给予较轻或者较重的处分。（）

10、对因故意犯罪被依法判处《刑法》规定的主刑（含宣告缓刑）的党员，应当给予开除党籍处分。（）

11、依法被劳动教养的，应当给予开除党籍处分，但是中共中央和中纪委另有规定的除外。（）

12、直接经济损失，是指与违纪行为有直接因果关系而造成财产损毁的实际价值。（）

13、对于违纪行为所获得的经济利益，应当收缴或者责令退赔。（）

14、执行党纪处分决定的机关或者受处分党员所在单位，应当在六个月内将处分决定的执行情况，向作出或者批准处分决定的机关报告。（）

15、对于全体或者多数党员严重违犯党纪的党组织，应当予以改组。（）

16、党员重婚或者包养情妇(夫)的,给予开除党籍处分。（）

17、党的工作人员,是指党的各级机关中除工勤人员以外的工作人员和党的基层组织中专职从事党内事务的党员。（）

18、对违纪后下落不明的党员，应当一律给予开除党籍处分。（）

19、《纪律处分条例》中所指直接责任者，是指在其职责范围内,对直接主管的工作不履行或者不正确履行职责,对造成的损失或者后果负直接领导责任的党员领导干部。（）

20、在党内以组织秘密集团等方式进行分裂党的活动的,给予开除党籍处分。（）

21、以个人名义存储公款的,追究主要责任者和其他直接责任人员的责任,情节较重的,给予严重警告处分。（）

22、党和国家机关、国有企业(公司)、事业单位、人民团体,违反政府采购和招投 10

标法律、法规的,追究主要责任者和其他直接责任人员的责任,情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分。（）

23、公款出国（境）旅游行为，是指无出国（境）公务，组织或者参加用公款支付全部或者部分费用，到国（境）外进行参观、游览等活动的行为；其中包括无实质性公务，以考察、学习、培训、研讨、招商、参展、参加会议等名义，变相用公款出国（境）旅游的行为。（）

24、用公款出国（境）旅游的，应当责令其退赔用公款支付的各项费用。（）

25、企业中的非国家工作人员,利用职务上的便利,挪用本单位资金进行营利活动,两个月后归还，无需追究其责任。（）

26、调查组认为被调查的党员干部确犯有严重错误，已不适宜担任现任职务或妨碍案件调查时，可建议对其采取停职检查措施。（）

27、党员领导干部不准违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利。（）

28、党员领导干部有违反规定插手干预工程建设领域行为，未谋取私利，也未造成较大损，但给本地区、本单位造成严重不良影响的，根据影响程度依照《纪律处分条例》第一百三十九条规定，给予给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分。（）

29、党员受到警告或者严重警告处分，一年内不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于原任职务的党外职务。（）

30、故意违纪受处分后又因故意违纪应当受到党纪处分的，应当从重处分。（）

31、共产党员诬告陷害他人的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。（）

32、共产党员在操办婚丧喜庆事宜中，借机敛财或者有其他侵犯国家、集体和人民利益行为的，从重或者加重处分，直至开除党籍。（）

33、执行党纪处分决定的机关或者受处分党员所在单位，应当在六个月内将处分决定的执行情况向作出或者批准处分决定的机关报告。（）

34、党纪处分决定作出后，应当在三个月内向受处分党员所在党的基层组织中的全体党员及其本人宣布，并按照干部管理权限和组织关系将处分决定材料归入受处分 11

者档案。（）

35、对于违纪行为所获得的职务、职称、学历、学位、奖励、资格等其他利益，应当由承办案件的纪检机关或者由其上级纪检机关建议有关组织、部门、单位按规定予以纠正。（）

36、案件的初核、立案调查过程中，涉嫌违纪的党员能够配合调查工作，如实坦白组织已掌握的其本人主要违纪事实的，可以从轻处分。（）

37、因过失犯罪被判处三年以下（含三年）有期徒刑或者被判处管制、拘役的，一般应当开除党籍。对于个别可以不开除党籍的，应当对照处分党员批准权限的规定，报请再上一级党组织批准。（）

38、单处或者附加剥夺政治权利的，应当给予留党察看处分。（）

39、《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例》规定，未经立案机关或调查组同意，不得批准被调查人出境、出国、出差，或对其进行调动、提拔、奖励。（）

40、违反因公出国（境）管理规定，将一个团组拆分为若干团组报批或者审核审批的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职处分。（）

单选题参考答案：

1、A

2、C3、B

4、C

5、B 6、C

7、D

8、B

9、B

10、B

11、A

12、C

13、B

14、A

15、C 多选题参考答案：

1、ABC

2、ABCD

3、ABCD

4、BCD

5、ABCD

6、ABCD

7、AC

8、ABC

9、ABCD

10、ABCD 判断题参考答案：

1、（√）

2、（√）

3、（√）

4、（×）

正确答案：减轻、加重处分，是指在应当受到的处分幅度以外，减轻或者加重一档给予处分。

5、（√）

6、（√）

7、（×）

正确答案：党员一人有本条例分则中规定的两种以上（含两种）应当受到党纪处分的违纪行为，应当合并处理，按其数种违纪行为中应当受到的最高处分加重一档给予处分；如果其中一种违纪行为应当受到开除党籍处分的，即给予开除党籍处分。

8、（√）

9、（×）

正确答案：从轻、从重处分，是指违纪行为应当受到的处分幅度以内，给予较轻或者较重的处分。

10、（√）

11、（√）

12、（√）

13、（√）

14、（√）

15、（×）

正确答案：对于全体或者多数党员严重违犯党纪的党组织，应当予以解散。16（√）

17、（×）

正确答案： 党的工作人员,是指党的各级机关中除工勤人员以外的工作人员和党的基层组织中专职、兼职从事党内事务的党员。

18、（×）

正确答案：对违纪后下落不明的党员，应当区别情况作出处理：对有严重违纪行为，应当给予开除党籍处分的，党组织应当作出决定，开除其党籍；除前项规定的情况外，下落不明时间超过六个月的，党组织应当按照党章规定对其予以除名。

19、（×）

正确答案： 直接责任者，是指在其职责范围内，不履行或者不正确履行自己的职责，对造成的损失或者后果起决定性作用的党员或者党员领导干部。

20、（√）

21、（√）

22、（√）

23、（√）

24、（√）

25、（×）

正确答案： 挪用公款归个人使用时间不足三个月，但数额较大的，依照《纪律处分条例》九十四条规定处理。

26、（√）

27、（√）

28、（√）

29、（√）

30、（√）

31、（√）

32、（√）

33、（√）

34、（×）

正确答案：党纪处分决定作出后，应当在一个月内向受处分党员所在党的基层组织中的全体党员及其本人宣布，并按照干部管理权限和组织关系将处分决定材料归入受处分者档案。

35、（√）

36、（√）

37、（√）

38、（×）

正确答案：单处或者附加剥夺政治权利的，应当给予开除党籍处分：

39、（√）

40、（√）

第三章 领导干部廉洁从政（从业）制度规定

测试依据：

1、《党员领导干部廉政准则》

2、《国有企业领导人廉洁从业规定》

3、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》实施办法

4、《关于国有企业实行业务招待费使用情况等重要事项向职代会报告制度的规定》

5、《关于党员领导干部述职述廉的暂行规定》

6、《关于对党和国家机关工作人员在国内交往中收受礼品实行登记制度的规定》

7、《关于退出现职、接近或者达到退休年龄的党政领导干部在企业兼 14

职、任职有关问题的意见》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、《党员领导干部廉政准则》共3章（）“不准”。

A.6条51个

B.8条52个

C.9条54个

D.10条55个

2、党和国家机关工作人员在国内交往中，不得收受（）的礼品馈赠，因各种原因未能拒收的礼品，必须登记上交。

A.可能影响公正执行公务

B.个人 C.其他国家机关

D.企事业单位

3、《廉政准则》规定，禁止党员领导干部利用职务便利私自干预（）单 干部选拔任用工作。

A.挂职或者原任职地区

B.下级或者原任职地区

C.本级或者原任职地区

D.配偶及子女

4、《廉政准则》规定，党员领导干部不准违反规定拥有非上市公司的（）。A.股票

B.股份

C.资本

D.汇票

5、根据礼品礼金登记上缴规定，对应当登记上缴的礼品礼金应当自收受礼品之日起（）内登记上缴。

A.1个月

B.10天

C.15天

D.3个月

6、有违反《廉政准则》行为的党员领导干部，能够主动检查纠正，情节较轻的，可以不予处分或者（），但应当给予批评教育。

A.减轻处分

B.从轻处分

C 免予处分

D.问责处理

7、《廉政准则》所称“以借为名占用”，是指利用职权和职务上的影响，以借用的名义占有或者使用管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位和个人的财物超过()个月。

A.1

B.3

C.6

D.12

8、党员在公务活动中接受礼金和各种有价证券、支付凭证而不交公的，依照《党 15

纪处分条例》关于（）的规定处理。

A贿赂行为

B贪污行为

C侵占行为

D盗窃行为

9、下列行为不违反国有企业领导人廉洁从业规定的是（）。A.超出报履行国有资产出资人职责的机构备案的预算进行职务消费 B将履行工作职责的费用列入职务消费 C在特定关系人经营的场所进行职务消费

D.使用信用卡、签单等形式进行职务消费，不提供原始凭证和相应的情况说明

10、国家工作人员利用职务上的便利为请托人谋取利益，收受请托人提供的干股的，以（）论处。

A.贪污

B.受贿

C.兼职取酬

D.经商办企业

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、党员领导干部必须在党和人民群众中发挥表率作用，做到（）。

A.自重

B.自省

C.自警

D.自励

2、党员领导干部禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益。不准（）管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的财物。

A.索取

B.接受

C.借用

D.以借为名占用

3、下列（）行为是违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私。

A.用公款报销或者支付应由个人负担的费用 B.违反规定借用公款、公物或将公款、公物借给他人

C.经济实体、社会团体等单位中兼职或者兼职取酬，以及从事有偿中介活动 D.私存私放公款

4、《廉政准则》规定，党员领导干部不准干预和插手国有企业（）以及其他重大经营活动等事项。

A.重组改制、兼并、破产

B.产权交易、清产核资

C.资产转让、资产评估

D.重大项目投资

5、党员领导干部不准妨碍涉及（）案件的调查处理。

A.配偶

B.子女及其配偶

C.其他亲属

D.身边工作人员

6、《廉政准则》规定，党员领导干部不准在（）中搞拉票等非组织活动。

A.民主推荐

B.民主测评 C.组织考察

D.选举

7、下列属于违反《廉政准则》，脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系的行为是（）。

A.虚报工作业绩

B.用公款旅游或者变相公款旅游

C.以不正当手段获取荣誉、职称、学历学位等利益

D.非法占有公共财物，或以象征性地支付钱款等方式非法占有公共财物

8、《廉政准则》规定，党员领导干部不准接受可能影响公正执行公务的（）等活动安排。

A.礼品

B.宴请

C旅游

D.娱乐

9、《廉政准则》规定，党员领导干部不准干预和插手农村集体（）的使用、分配、承包、租赁等事项。

A.资金

B.资本

C.资产

D.资源

10、《廉政准则》规定，党员领导干部不准在经济实体中兼职或者兼职取酬，其中“经济实体”是指（）。

A.各种类型的企业

B.营利性的事业单位 C.民办非企业单位

D.社会团体

11、《廉政准则》适用于党的机关、人大机关、（）中县（处）级以上党员领导干部；人民团体、事业单位中相当于县（处）级以上党员领导干部。

A.行政机关

B.政协机关

C.审判机关

D.检察机关

12、《廉政准则》中规定，不准党员领导干部从事有悖（）的活动。

A.社会公德

B.职业道德

C.家庭美德

D.社会风气

13、《廉洁从政准则》规定，禁止领导干部违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利。不准有下列（）行为。

A.干预和插手建设工程项目承发包、土地使用权出让、政府采购、房地产开发与经营、矿产资源开发利用、中介机构服务等市场经济活动

B.干预和插手国有企业重组改制、兼并、破产、产权交易、清产核资、资产评估、资产转让、重大项目投资以及其他重大经营活动等事项

C.干预和插手批办各类行政许可和资金借贷等事项

D.干预和插手经济纠纷

14、下列对《关于退出现职、接近或者达到退休年龄的党政领导干部在企业兼职、任职有关问题的意见》表述正确的是（）。

A.退出现职、接近或者达到退休年龄和在地方换届时不再提名尚未办理退休手续的党政领导干部原则上不得在企业兼职，一般也不得安排到企业任职

B.个别确因工作需要到企业兼职、任职的，应当按照干部管理权限严格审批。不得违反规定，擅自审批党政领导干部到企业兼职、任职

C.经批准到企业兼职的，不得在企业领取薪酬、奖金等报酬，不得获取股权 D.经批准到企业任职的，在企业办理退休手续后，可以将行政、工资等关系转到党政机关

15、国有企业领导人不准违反“三重一大”集体决策规定，“三重”是指（）。

A 重大资金

B 重大决策

C 重要人事任免

D 重大项目安排

16、根据《关于国有企业实行业务招待费使用情况等重要事项向职代会报告制度的规定》，国有企业领导人员应当向职代会报告下列（）重要事项。

A.业务招待费使用情况

B.个人廉洁自律情况

C.与职工切身利益直接有关的事项

D.党费收缴及使用情况

17、下列（）机关和部门应当按照各自职权对《关于国有企业实行业务招待费 18

使用情况等重要事项向职代会报告制度的规定》执行情况进行监督检查。

A.国有企业上级党组织

B.工会组织

C.国有企业领导干部管理部门

D.纪检监察机关

18、党员领导干部有下列（）行为的，属于违反规定插手干预工程建设项目招标投标活动。

A.要求有关部门对依法应当招标的工程建设项目不招标，或者依法应当公开招标的工程建设项目实行邀请招标的

B.要求有关部门或者单位将依法必须进行招标的工程建设项目化整为零，或者假借保密工程、抢险救灾等特殊工程的名义规避招标的 C.为招标人指定招标代理机构并办理招标事宜的

D.影响工程建设项目投标人资格的确定或者评标、中标结果的

19、国有企业（）为本企业实施《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的主要责任人。

A.党委书记

B、董事长

C.总经理

D.纪委书记

20、参照《廉政准则》执行的人员包括（）。

A.国有和国有控股企业（含国有和国有控股金融企业）及其分支机构领导人员中的党员

B.县（市、区、旗）直属机关、审判机关、检察机关的科级党员负责人 C.乡镇（街道）党员负责人 D.基层站所的党员负责人

三、判断题（在正确的答案后画√，在错误的答案后画 ×）

1、党员领导干部借他人名义经商、办企业，不属于私自从事营利性活动的行为。（）

2、国有企业应当按照有关规定建立健全职务消费制度，报履行国有资产出资人职责的机构备案，并将职务消费情况作为厂务公开的内容向职工公开。（）

3、已到退休年龄尚未办理退休手续，以及已办理退休手续但返聘后又担任相应领导职务的党员领导干部，不适用《廉政准则》。()

4、《廉政准则》规定，党员领导干部禁止在公务活动中接受礼金和各种有价证券、支付凭证。（）

5、《廉政准则》规定，党员领导干部不准索取、接受或者以借为名占用管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的财物。（）

6、党员领导干部利用职务之便，为他人谋取利益，其父母、配偶、子女收受对方财物违反《廉政准则》，但是其儿媳收受了对方财务不违反《廉政准则》。（）

7、《廉政准则》规定，党员领导干部不准干预和插手批办各类行政许可和资金借贷等事项。（）

8、《廉政准则》规定，不准参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格。（）

9、国有企业领导人员受到警示谈话、调离岗位、降职、免职处理的，应当减发或者全部扣发当年的绩效薪金、奖金。（）

10、《廉政准则》规定，党员领导干部不准在社会保障、政策扶持、救灾救济款物分配等事项中优亲厚友、显失公平。（）

11、《廉政准则》所称“内幕信息”，是指利用职务便利获取的政府或者其他公共机构没有披露或者尚未公开的公共设施建设、商品价格调整、税率调整、银行利率调整、企业重组、签订重大交易合同、投资重点工程项目、招标投标活动等各种信息，以及证券、期货交易活动中涉及公司的经营、财务或者对该公司证券的市场价格有重大影响的信息以及其他会造成重大影响的信息。（）

12、党员领导干部不准违反规定多占住房，或者违反规定买卖经济适用房、廉租住房等保障性住房。（）

13、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》适用于乡镇党委和政府领导班子成员、人大主席团负责人、基层站所负责人，村（社区）党组织（含党委、总支、支部）领导班子成员、村（居）民委员会成员。（）

14、国有企业领导人员违反廉洁从业规定，有关机构按照管理权限分别给予警示谈话、调离岗位、降职、免职处理后，不再追究纪律责任。（）

15、党员领导干部离职或者退休三年内，不准接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任。（）

16、党员领导干部不准买卖股票或者进行其他证券投资。（）

17、特定关系人是指与国家工作人员有近亲属、情妇（夫）以及其他共同利益关系的人。（）

18、党员领导干部不准以交易、委托理财等形式谋取利益。（）

19、党员领导干部不准用公款旅游或者变相公款旅游。（）

20、党员领导干部不准在经济实体、社会团体等单位中兼职或者兼职取酬，但可以从事业务范围外的有偿中介活动。（）

21、党员领导干部不准违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利。（）

22、某区建委主任张某的儿媳妇在异地工商局注册了××建设工程安装有限公司后，因业务需要，回到张某所在区承接工程项目，不违反《廉政准则》。（）

23、国有企业领导人未经履行国有资产出资人职责的机构和人事主管部门批准，不准自行决定本级领导人员的薪酬和住房补贴等福利待遇。（）

24、因为上市公司的分配股利或者增资计划迟早要公开，所以不属于“内幕信息”。（）

25、某领导表示，自己只要没有明确授意，配偶、子女以自己名义谋取私利就不违反《廉政准则》。（）

26、党员领导干部不准以象征性地支付钱款等方式非法占有公共财物。（）

27、党员领导干部组织实施和执行《廉政准则》的情况，应列入党风廉政建设责任制和干部考核的重要内容，考核结果作为对其任免、奖惩的主要依据。（）

28、人大机关、政协机关、审判机关、检察机关中县（处）级以上党员领导干部不适用《廉政准则》。（）

29、《党员领导干部违反规定插手干预工程建设领域行为适用《中国共产党纪律 21

处分条例》若干问题的解释》不适用于党和国家机关中副科级党员领导干部。（）

30、领导班子中的非党员领导干部不适用《关于党员领导干部述职述廉的暂行规定》（）

单选题参考答案：

1、B

2、A.3、B

4、B

5、A

6、C

7、C

8、B

9、B

10、B 多选题参考答案：

1、ABCD

2、ABD

3、ABD

4、ABCD

5、ABCD

6、ABCD

7、AC

8、ABCD

9、ACD

10、ABC

11、ABCD

12、ABC

13、ABCD

14、ABC

15、BCD

16、ABC

17、ABCD

18、ABCD

19、ABC

20、ABCD 判断题参考答案;

1、（×）

正确答案： 党员领导干部禁止私自从事营利性活动,不准个人或者借他人名义经商、办企业。

2、（√）

3、(×)

正确答案：已到退休年龄尚未办理退休手续，以及已办理退休手续但返聘后又担任相应领导职务的党员领导干部，适用《廉政准则》。

4、（√）

5、（√）

6、（×）

正确答案：党员领导干部不准利用职务之便，为他人谋取利益，其父母、配偶、子女及其配偶以及其他特定关系人收受对方财物。

7、（√）

8、（×）

正确答案： 党员领导干部不准用公款参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格

9、（√）

10、（√）

11、（√）

12、（√）

13、（√）14（×）

正确答案：国有企业领导人员违反廉洁从业规定，应当追究纪律责任的，除适用前款规定外，视情节轻重，依照国家有关法律法规给予相应的处分。

15、（√）

16、（×）

正确答案：党员领导干部不准违反规定买卖股票或者进行其他证券投资。

17、（√）

18、（×）

正确答案： 党员领导干部不准以交易、委托理财等形式谋取不正当利益

19、（√）20、（×）

正确答案：党员领导干部不准违反规定在经济实体、社会团体等单位中兼职或者兼职取酬，以及从事有偿中介活动。

21、（√）

22、（×）

正确答案： 党员领导干部不准允许、纵容配偶、子女及其配偶在异地工商注册登记后，到本人管辖的地区和业务范围内从事可能与公共利益发生冲突的经商、办企业活动。

23、（√）

24、（×）

正确答案： 尚未公开的证券、期货交易活动中涉及公司的经营、财务或者对该公司证券的市场价格有重大影响的信息以及其他会造成重大影响的信息均属于“内幕信息”。

25、（×）

正确答案： 领导干部不准默许、纵容、授意配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员以本人名义谋取私利。

26、（√）

27、（√）

28、（×）

正确答案：《廉政准则》适用于党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关中县（处）级以上党员领导干部；人民团体、事业单位中相当于县（处）级以上党员领导干部。

29、（×）

正确答案： 《党员领导干部违反规定插手干预工程建设领域行为适用《中国共产党纪律处分条例》若干问题的解释》适用于党和国家机关中副科级以上党员领导干部

30、（×）

正确答案： 领导班子中的非党员领导干部适用《关于党员领导干部述职述廉的暂行规定》

第四章 领导干部选拔任用、监督管理和问责制度规定

测试依据：

1、《党内监督条例》

2、《党政主要领导干部和国有企业领导人员经济责任审计规定》

3、《领导干部个人有关事项报告制度》

4、《党政领导干部选拔任用条例》、《领导干部交流工作规定》及责任追究办法

5、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》

6、《中共中央办公厅关于对党员领导干部进行诫勉谈话和函询的暂行 24

办法》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、党的各级纪律检查委员会是党内监督的（）。

A.工作部门

B.协调机构

C.专门机关

D.领导机关

2.党的各级委员会实行（）相结合的制度。A.集体领导和个人分工负责

B.集体领导和民主集中 C.民主集中和个别酝酿

D.个别酝酿和会议决定

3、询问人对有关部门所作的说明不满意的情况下，可以书面形式（）对同一问题提出质询。

A.署真实姓名

B.和他人联名

C.匿名

D.借他人名义

4、依据《党内监督条例》规定，（）党委应建立巡视制度，按照有关规定对下级党组织领导班子及其成员进行监督。

A直辖市

B 省辖市

C 县级市

D自治州

5、国有企业领导人员经济责任审计的对象为国有和国有控股企业（含国有和国有控股金融企业）的（）。

A.党委书记

B.董事长

C.总经理

D.法定代表人

6、新任领导干部应当在符合报告条件后（）日内按照《关于领导干部报告个人有关事项的规定》报告个人有关事项。

A.5

B.10

C.15

D.30

7、领导干部本人婚姻变化和配偶、子女移居国（境）外的，应当在事后（）日内填写《领导干部个人有关事项报告表》，并按照规定报告。

A.5

B.15

C.30

D.60

8、县级以上地方党委、政府领导成员在同一职位上任职满（）年的，必须交流。民族自治地方的少数民族党政领导干部经批准可以适当放宽。

A.3

B.5

C.10

D.15 25

9、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》对（）以上地方党委、政府及其工作部门的领导成员适用。

A.省级

B.市级

C.县级

D.乡级

10、党政领导干部具有应当问责的情形，主动（）有效避免损失或者挽回影响的，可以从轻问责。

A.采取措施

B.承认错误

C.作出检查

D.自我批评

11、引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部（）年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务。

A.1

B.2

C.3

D.5

12、对责令辞职的党政领导干部，一年后如果重新担任与其原任职务相当的领导职务，应当征求上一级（）的意见。

A.党委

B.纪委

C.党委组织部门

D.任免机关

13、纪检监察机关在查办案件中发现的党政领导干部应当问责的线索，经调查需要实行问责的，按照干部管理权限向（）提出问责建议。

A.问责决定机关

B.上一级纪检监察机关

C.单位主要领导

D.党委组织部门

14、对在干部监督工作中发现的党政领导干部应当问责的线索，由（）按照程序或权限进行调查。

A.同级党委

B.组织人事部门

C.纪检机关

D.监察机关

15、对于事实清楚、不需要进行问责调查的，问责决定机关可以直接作出（）。

A.纪律处分

B.问责决定

C.不予问责决定

D.组织处理

16、问责决定机关按照干部管理权限对党政领导干部作出的问责决定，应当经（）决定。

A.领导班子集体讨论

B.主要领导商量

C.单位负责人

D.上一级机关

17、党政领导干部问责情况应当报上一级（）备案。

A.问责机关

B.纪检监察机关

C.组织人事部门

D.党委

18、被问责的党政领导干部对问责决定不服的,可以自接到《党政领导干部问责决 26

定书》之日起()日内,向问责决定机关提出书面申诉。问责决定机关接到书面申诉后,应当在30日内作出申诉处理决定。

A.5

B.10

C.15

D.30

19、提拔担任提任县（处）级党政领导职务的，应当具有（）以上工龄和两年以上基层工作经历。

A.2

B.3

C.5

D.10

20、党政领导干部在考核、干部考察中，民主测评不称职票超过（）分之

一、经组织考核认定为不称职的，一般应当免去现职。

A.二

B.三

C.四

D.五

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、发现领导干部在（）等方面的苗头性问题，党委（党组）、纪委和党委组织部门应当按照干部管理权限及时对其进行诫勉谈话。

A.政治思想

B.履行职责

C.廉政勤政

D.道德品质

2、领导干部应当报告的收入、房产、投资等事项包括（）。A.本人的工资及各类奖金、津贴、补贴

B.本人从事讲学、写作、咨询、审稿、书画等劳务所得

C.本人、配偶、共同生活的子女的房产情况

D.本人、配偶、共同生活的子女投资或者以其他方式持有有价证券、股票（包括股权激励）、期货、基金、投资型保险以及其他金融理财产品的情况

3、领导干部对（）事项应当在事后３０日内填写《领导干部个人有关事项报告表》，并按照规定报告。

A.本人的婚姻变化情况

B.配偶、共同生活的子女投资非上市公司、企业的情况 C.本人因私出国（境）的情况

D.子女与外国人、无国籍人通婚的情况

4、党员领导干部有下列（）情况的，应当依据《对党员领导干部进行诫勉谈话和函询的暂行办法》对其进行诫勉谈话。

A.不认真执行民主集中制，作风专断，或者在领导班子中闹无原则纠纷

B.认真履行职责，给工作造成一定损失

C.搞华而不实和脱离实际的“形象工程”、“政绩工程”，铺张浪费，造成不良影响

D.不严格执行廉洁自律规定，造成不良影响

5、在党政领导干部选拔任用工作中，有下列（）情形的，追究干部考察组负责人和有关人员的责任。

A.更改、伪造民主推荐、民主测评结果的 B.不按照规定的程序和范围进行考察的

C.参加考察对象或者考察对象请托人安排的消费活动的

D.被考察人提出考察人员回避申请而不回避的

6、在党政领导干部选拔任用工作中，有下列（）情形的，追究党委（党组）主要领导干部或者有关领导干部的责任。

A.违反干部任免程序和规定，个人指定提拔、调整人选的 B.临时动议决定干部任免的 C.突击提拔、调整干部的

D.违反规定超职数配备领导干部或者提高干部职级待遇的

7、根据实行领导干部问责的暂行办法，有下列（）情形的,对党政领导干部实行问责。

A.决策严重失误,造成重大损失或者恶劣影响的

B.因工作失职,致使本地区、本部门、本系统或者本单位发生特别重大事故、事件、案件的

C.在较短时间内连续发生重大事故、事件、案件,造成重大损失或者恶劣影响的 D.政府职能部门管理、监督不力,在其职责范围内发生特别重大事故、事件、案件, 28

或者在较短时间内连续发生重大事故、事件、案件,造成重大损失或者恶劣影响的

8、党政领导干部实行问责的方式包括（）。

A.责令公开道歉

B.停职检查

C.引咎辞职

D.责令辞职

9、以下关于领导干部问责的说法正确的是（）。

A.问责决定一般应当向社会公开

B.被问责的党政领导干部对问责决定不服的，可以自接到《党政领导干部问责决定书》之日起30内，向问责决定机关提出书面申诉

C.问责决定机关接到书面申诉后，应当在30日内作出申诉处理决定 D.申诉处理决定应当以书面形式告知申诉人及其所在单位

10、党政领导干部具有应当问责的情形，有（）行为的，从重问责。

A.干扰、阻碍问责调查的B.弄虚作假、隐瞒事实真相的

C.对检举人、控告人打击、报复、陷害的 D.党内法规和国家法律法规规定的其他从重情节

三、判断题（在正确的答案后画√，在错误的答案后画 ×）

1、党内监督的重点对象是各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子主要负责人。（）

2、党组织对于本地区、本系统、本单位事关全局和社会稳定的重要情况以及重大问题，应当按照规定时限和程序向上级党组织报告或请示。（）

3、巡视组可以根据巡视工作需要列席所巡视地方的党组织的有关会议，查阅有关文件、资料，召开座谈会，与有关人员谈话，了解和研究群众来信来访中反映的有关领导干部的重要问题。（）

4、党的地方和部门纪委、党组纪检组不得直接向上级纪委报告本地区、本系统、本单位发生的重大问题。（）

5、上级党组织发现下级领导班子民主生活会主题不符合要求，应当提出明确意 29

见，必要时可以直接确定；认为下级领导班子民主生活会不符合规定要求，可以责令重新召开。（）

6、对于应当经集体讨论决定的事项而未经集体讨论，也未征求其他成员意见，由个人或少数人决定的，除遇紧急情况外，应当区别情况追究主要责任人的责任。（）

7、党的地方各级委员会委员，有权对党的委员会全体会议决议、决定执行中存在的问题提出询问或质询。（）

8、党的各级领导班子应当制定、完善并严格执行议事规则，保证决策科学、民主。按照议事规则应当由集体讨论决定的事项，必须列入会议议程。（）

9、党员、党组织对处理决定不服进行申诉，申诉期间，原处理决定暂停执行。（）

10、党的地方各级纪律检查委员会委员，有权向上级党组织提出罢免或撤换所在委员会不称职的委员、常委。（）

11、罢免或撤换要求可以书面或口头形式，匿名或署真实姓名提出，并有根据地陈述理由。（）

12、纪律检查机关和组织（人事）部门针对群众反映的党员领导干部政治思想、道德品质、廉政勤政、选人用人等方面的问题，可以用书面形式对被反映的党员领导干部进行函询，党员领导干部在收到函询的十五个工作日内，应当实事求是地作出书面回复。（）

13、巡视组对所巡视地方的具体问题应当进行处理。

（）

14、党员对党的决议和政策如有不同意见，可以暂不执行，在党的会议上或向党的组织提出保留。（）

15、领导班子主要负责人对开好民主生活会负责，并承担制定和落实领导班子整改措施的领导责任。（）

16、大型、特大型国有独资企业、国有控股企业（含国有独资金融企业和国有控股金融企业）的中层以上领导人员和中型国有独资企业、国有控股企业（含国有独资金融企业和国有控股金融企业）的领导班子成员适用《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》。（）

17、在地方党委、政府领导班子中担任两个以上领导职务的党员干部，应当分别在任职的领导班子的民主生活会上述职述廉。（）

18、在县级以上党委、政府工作部门领导班子中担任两个以上领导职务的党员干部，应当分别在任职的领导班子的民主生活会上述职述廉。（）

19、与党政领导干部存在夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的，不得在同一机关担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务，也不得在其中一方担任领导职务的机关从事组织（人事）、纪检（监察）、审计、财务工作。（）

20、党政主要领导干部经济责任审计的对象包括地方各级党委、政府、审判机关、检察机关的正职领导干部或者主持工作一年以上的副职领导干部。（）

21、领导干部因违纪违法受到撤销党内职务或者行政职务以上处分且在其提拔任职前就有违纪违法行为的，组织人事部门必须对其选拔任用过程进行调查。（）

22、在党政领导干部选拔任用工作中，不按照规定征求纪检监察机关对拟任人选的意见，或者不如实向党委（党组）报告纪检监察机关意见建议的，追究组织人事部门主要领导干部和有关人员的责任。（）

23、根据《党政领导干部职务任期暂行规定》，党政领导干部在同一职位上连续任职达到两个任期，不再推荐、提名或者任命担任同一职务。（）

24、党政领导干部任职前公示制度规定，除特殊岗位和在换届考察时已进行过公示的人选外，在党委（党组）讨论决定后、下发任职通知前，应当在一定范围内进行公示七至十五天。（）

25、受到问责的党政领导干部，取消当年考核评优和评选各类先进的资格。（）

26、引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部，一年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务。（）

27、问责决定机关可以根据纪检监察机关或者组织人事部门提出的问责建议作出问责决定。（）

28、《党政领导干部问责决定书》只需要送达被问责的党政领导干部本人。（）

29、对党政领导干部问责，应当制作《党政领导干部问责决定书》。（）

30、党政领导干部受到问责的，不再追究党政纪责任。（）

单选题参考答案：

1、C

2.A

3、A

4、A

5、D

6、D

7、C

8、C

9、C

10、A

11、A

12、C

13、A

14、B

15、B

16、A

17、C

18、C

19、C

20、B 多选题参考答案：

1、ABCD

2、ABCD

3、ACD

4、ABCD

5、ABC

6、ABCD

7、ABCD

8、ABCD

9、ACD

10、ABCD 判断题参考答案：

1、（√）

2、（√）

3、（√）

4、（×）

正确答案：党的地方和部门纪委、党组纪检组可以直接向上级纪委报告本地区、本系统、本单位发生的重大问题。

5、（√）

6、（√）

7（√）

8（√）

9、（×）

正确答案：党员、党组织对处理决定不服进行申诉，申诉期间，原处理决定不停止执行。

10、（√）

11、（×）

正确答案：罢免或撤换要求应当以书面形式署真实姓名提出，并有根据地陈述理由。

12、（√）

13、（×）

正确答案：巡视组对所巡视地方的具体问题不进处理行。

14、（×）

正确答案： 对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以在党的会议上或向党的组织提出保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央反映，但不得公开发表同中央决定相反的意见；

15、（√）

16、（√）

17、（√）

18、（×）

正确答案：在县级以上党委、政府工作部门领导班子中担任两个以上领导职务的党员干部，可以在任主要领导职务的领导班子的民主生活会上述职述廉。

19、（√）

20、（√）

21、（√）

22、（√）

23、（√）

24、（√）

25、（√）

26（√）

27、（√）

28、（×）

正确答案：《党政领导干部问责决定书》需要送达被问责的党政领导干部本人及所在单位。

29、（√）30、（×）

正确答案：党政领导干部受到问责，同时需要追究纪律责任的，依照有关规定给予党纪政纪处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

第五章 反腐倡廉建设工作组织领导

测试依据： 《关于实行党风廉政建设责任制的规定》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、领导班子对职责范围内的党风廉政建设负（）责任。

A.全面领导

B.主要领导

C.重要领导

D.直接领导

2、违反党风廉政建设责任制规定受到降职处理的，（）年内不得提升职务。

A．1

B．2

C．3

D．5

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、实行党风廉政建设责任制，要坚持（），依靠群众的支持和参与。A.党委统一领导

B.党政齐抓共管

C.纪委组织协调

D.部门各负其责

2、领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当（）。

A.重要工作亲自部署

B.重大问题亲自过问

C.重点环节亲自协调

D.重要案件亲自督办

3、领导班子、领导干部违反或者未能正确履行《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定的职责，有下列（）情形的，应当追究责任。

A对党风廉政建设工作领导不力，以致职责范围内明令禁止的不正之风得不到有效治理，造成不良影响的

B.对上级领导机关交办的党风廉政建设责任范围内的事项不传达贯彻、不安排部署、不督促落实，或者拒不办理的

C.对本地区、本部门、本系统发现的严重违纪违法行为隐瞒不报、压案不查的 D.疏于监督管理，致使领导班子成员或者直接管辖的下属发生严重违纪违法问题的

4、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》中明确的组织处理方式包括（）。

A.责令辞职

B免职

C.降职

D.撤职

5、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，党委（党组）应当建立和完善检查考核结果运用制度，检查考核结果作为对领导干部（）的重要依据。

A.总体评价

B.业绩评定

C.奖励惩处

D、选拔任用

三、判断题（在正确的答案后画√，在错误的答案后画 ×）

1、实施党风廉政建设责任追究不因领导干部工作岗位或者职务的变动而免予追究，但发现时已退休的，不再进行相应的责任追究。（）

2、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，党委（党组）应当建立和完善检查考核结果运用制度，检查考核结果作为对领导班子总体评价的重要依据。（）

3、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导干部执行党风廉政建设责任制的情况，应当列为民主生活会和述职述廉的重要内容，并在本单位、本部门进行评议。（）

单选题参考答案

1、A

2、B 多选择题参考答案

1、ABCD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABC

5、BCD 判断题参考答案

1、（×）实施责任追究不因领导干部工作岗位或者职务的变动而免予追究。已退休但按照本规定应当追究责任的，仍须进行相应的责任追究。

2、（√）

3、（√）

第六章

专项治理及职务消费相关规定

测试依据：

1、《进一步加强因公出国境管理的通知》

2、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》

3、《国务院关于禁止在公路上乱设关卡、乱罚款、乱收费的通知》

4、《中共中央办公厅 国务院办公厅关于党政机关厉行节约若干问题的通知》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、因公出国境进行出访或考察的，出访1国不得超过6天，出访2国不得超过10天，出访3国以上不超过（）天，离抵境当天计入在外停留时间。

A.12

B.14

C.15

D.21

2、因公出国境考察的，省部级及以下级别团组人员总数不得超过（）人，严禁拆分组团或组织“团外团”。

A.5

B.6

C.8

D.10

3、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知 》中规定，.建立商业预付卡购卡实名登记制度，对于购买记名商业预付卡和一次性购买（）万元（含）以上不记名商业预付卡的单位或个人，由发卡人进行实名登记。

A.1

B.2

C.3

D.5

4、公办普通高中招收择校生应严格执行“三限政策”，“三限政策”不包括（）。A、限人数

B、限分数

C、限钱数

D、限地域

5、组织系统设立的（）举报电话、网站主要受理反映县处级以上领导班子和领导干部违反《党政领导干部选拔任用工作条例》及有关法规选人用人问题的举报。

A.12380 B.12315 C.12345 D.12366

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、《国务院关于禁止在公路上乱设关卡、乱罚款、乱收费的通知》规定，除（）部门以外，其他任何部门、单位、组织和个人，不得在公路上设置任何形式的检查站、收费站，也不得在公路上拦截车辆进行检查、罚款、收费。

A、公安部门

B、交通部门

C、林业部门

D、工商部门

2、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》中规定，购买商业预付卡不得使用现金，必须通过转账方式购买的情形包括（）。

A.单位一次性购卡金额达5000元（含）以上 B.单位一次性购卡金额达5000元（含）以内 C.个人一次性购卡金额达5万元（含）以上 D.个人一次性购卡金额达5万元（含）以内

3、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知 》中规定，商业预付卡依照下列（）标准实行限额发行。

A．不记名商业预付卡面值不超过1000元 B．不记名商业预付卡面值不超过500元 C.记名商业预付卡面值不超过5000元

D.记名商业预付卡面值不超过2000元

4、商业贿赂的主要方式包括（）。A.现金、实物回扣

B.安排旅游及高消费娱乐

C.为对方安装电话、包租手机、装修住房等

D.为对方提供明显可盈利的业务项目、物资批件及合同等

5、治理公路“三乱”，指的是治理（）。

A.乱设卡

B.乱检查

C.乱罚款

D.乱评比

三、判断题（在正确的答案后画√，在错误的答案后画 ×）

1、“小金库”是指有关单位或部门违反法律法规及其他相关规定，应列入而未列入符合规定的单位账簿的各项资金（含有价证券）及其形成的资产。（）

2、领导干部在出国（境）期间，要严格按照批准的在外行程执行出访任务，不得擅自改变出访路线、增加出访国家（地区）和延长在境外停留时间，包括未报批的 37

“申根国家”和互免签证国家。（）

3、党政机关干部因公出国(境)不得以任何形式由企事业单位出资或补助，不得向下属单位、企业或地方摊派、转嫁出国(境)费用。（）

4、党政机关不得违反规定到风景名胜区举办会议和活动，严禁以各种名义和方式变相旅游。（）

5、商业贿赂的本质特征是经营者为了获得交易机会或有利的交易条件而采取各种手段账外暗中给相关单位或个人好处。（）

6、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知 》中规定，使用转账方式商业预付卡的，发卡人要对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。（）

7、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知 》中规定，严禁国家工作人员特别是领导干部在公务活动中收受任何形式的商业预付卡。凡收受商业预付卡又不按规定及时上交的，以收受同等数额的现金论处。（）

8、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知 》中规定，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。（）

9、《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知 》中规定，未经人民银行批准，任何非金融机构不得发行可跨地区、跨行业、跨法使用的多用途预付卡，一经发现，按非法从事支付结算业务予以查处。（）

10、《中共中央办公厅 国务院办公厅关于党政机关厉行节约若干问题的通知》规定，严禁领导干部在参加会议、学习、培训期间用公款相互宴请和以同乡会、校友会、战友会等各种联谊活动名义用公款请客送礼，对违规者要严肃处理，所花费用由参与者自负。（）

单选择题参考答案

1、A

2、B

3、A

4、D

5、A 多项选择题参考答案

1、ABC

2、AC

3、AC

4、ABCD

5、ABC 判断题参考答案

1、（√）

2、（√）

3、（√）

4、（√）

5、（√）

6、（√）

7、（√）

8、（√）

9、（√）

10、（√）

第二编

廉政建设法律法规

第一章 《中华人民共和国行政监察法》及《实施条例》

测试依据：

1、《中华人民共和国行政监察法》

2、《中华人民共和国行政监察法实施条例》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、监察机关依法对（）及其公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。

A.国家行政机关

B.司法机关

C.党政机关

D.人大政协机关

2、县级以上地方各级人民政府监察机关的监察业务以（）领导为主。A.本级人民政府

D.上级纪委

C.上级监察机关

D.同级纪委

3、县级以上各级人民政府监察机关根据工作需要，经（）批准，可以向政府所属部门派出监察机构或监察人员。

A.上级纪委

B.上级监察机关

C.同级纪委

D.本级人民政府

4、不属于县级监察机关监察范围的是（）。

A.县卫生局长

B.县法院副院长

C.县农业局

D.所辖乡政府办

5、监察机关之间对管辖范围有争议的，由（）确定。A.其上级人民政府

B.上级纪委 C.其共同的上级监察机关

D.本级人民政府

6、下列不属于行政处分种类的是（）。

A.警告

B.严重警告

C.记过

D.降级

7、监察机关依法提出的监察建议，有关部门无正当理由的（）。A.部分采纳

B.可以采纳

C.应当采纳

D.酌情采纳

8、监察机关立案调查的案件，应当自立案之日起（）内结案。A.3个月

B.5个月

C.6个月

D.9个月

9、有关单位和人员应当自收到监察决定或者监察建议之日起（）内将执行监察决定或者采纳监察建议的情况通报监察机关。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

10、国家行政机关公务员和国家行政机关任命的其他人员对主管行政机关作出的处分决定不服的，可以在收到处分决定之日起（）内向监察机关提出申诉。

A.30日

B.45日

C.两个月

D.半年内

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、郑州市监察局对下列（）机关和人员实施监察。

A.市政府各部门及其公务员

B.县（市）区政府及其领导人员

C.市政府及市政府各部门任命的其他人员

D.市人大及政协机关的工作人员

2、监察机关根据检查、调查结果，可以对（）提出监察建议。A.拒不执行人民政府的决定、命令，应当予以纠正的

B.本级人民政府所属部门和下级人民政府作出的决定违反国家政策，应当予以纠正或者撤销的

C.录用、任免、奖惩决定明显不适当，应当予以纠正的

D.需要完善廉政、勤政制度的

3、监察机关有权责令有违反行政纪律嫌疑的人员在（）就调查事项涉及的问题作出解释和说明。

A.指定时间

B.指定地点

C.规定时间

D.规定地点

4、监察机关作出的重要监察决定和提出的重要监察建议，应当报经（）同意。A.上一级人民政府

B.本级人民政府

C.本级纪委

D.上一级监察机关

5、被监察的部门和人员违反《行政监察法》规定，有以下（）行为的，由主管机关或者监察机关责令改正，对部门给予通报批评；对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

A.隐瞒事实真相、出具伪证或者隐匿、转移、篡改、毁灭证据的 B.在调查期间变卖、转移涉嫌财物的 C.拒绝就监察机关所提问题作出解释和说明的

D.拒不执行监察决定或者无正当理由绝不采纳监察建议的

三、判断题（在正确的答案后画√，在错误的答案后画 ×）

1、监察机关是人民政府行使监察职能的机关，对国家行政机关及其公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。（）

2、监察机关依法行使职权，不受其他行政部门、社会团体和个人的干涉。（）3人民政府人事部门或者有关部门应当将监察机关作出的给予处分的监察决定及其执行的有关材料归入受处分人员的档案。（）

4、监察机关根据检查、调查结果，认为录用、任免、奖惩决定明显不适当，应当予以纠正的，可以提出监察建议。（）

5、监察机关在调查违反行政纪律的行为时，可以根据实际情况和需要责令案件涉嫌单位和涉嫌人员在调查期间不得变卖、转移与案件有关的财务。（）

6、任何组织和个人不得拒绝、阻碍监察人员依法执行职务，不得打击报复监察人员。（）

7、监察机关按照国务院的规定，组织协调、检查指导政务公开工作和纠正损害群众利益的不正之风工作。（）

8、监察机关有权要求被监察的部门和人员提供与监察有关的文件、资料、财务账目及其他有关的材料，进行查阅，但不能复制。（）

9、监察机关可以直接暂停有严重违反行政纪律嫌疑的人员执行公务。（）

10、监察机关可以提请人民法院采取保全措施，依法冻结涉嫌违反行政纪律的人员在银行或者其他金融机构的存款。（）

11、违反行政纪律取得的财务，依法应当没收、追缴或者责令退赔。（）

12、国家行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织以及国家行政机关依法委托的组织及其工勤人员以外的工作人员，适用行政监察法。（）

13、监察机关建议暂停执行职务，应当制作监察通知书，并送达有关机关。有关机关应当在３日内作出是否暂停执行职务的决定。（）

14、监察机关对受理的不服主管行政机关处分决定的申诉，经复查认为原决定不适当的，在职权范围内，可以直接作出变更或者撤销的决定。（）

15、监察机关已通知立案的，未经监察机关同意，被调查人员所在单位的上级主管机关或者所在单位不得批准被调查人员出境、辞职、办理退休手续或者对其调动、提拔、奖励、处分。（）

单项选择题参考答案

1、A

2、C

3、D

4、B

5、C

6、B

7、C

8、C

9、B

10、A 多项选择题参考答案

1、ABC

2、ABCD

3、AB

4、BD

5、ABCD 判断题参考答案

1、（√）

2、（√）

3、（√）

4、（√）

5、（√）

6、（√）

7、（√）

8、（×）

正确答案：监察机关有权要求被监察的部门和人员提供与监察事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关的材料，进行查阅或者予以复制。

9、（×）

正确答案：监察机关可以建议有关机关暂停有严重违反行政纪律嫌疑的人员执行职务。

10、（√）

11、（√）

12、（√）

13、（√）

14、（√）

15、（√）

第二章《中华人民共和国公务员法》及相关规定

测试依据：

1、《中华人民共和国公务员法》

2、《关于公务员纪律惩戒有关问题的通知》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、公务员是指下列（）所称的人员。

A．在行政机关中工作的人员

B．依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员 C．履行公务的人员 D．行政执法工作人员

2、公务员原系领导成员的在辞去公职后（）年内不得从事与原工作业务直接相关的营利性活动。

A．一

B．两

C．三

D．五

3、下列不属于公务员定期考核的结果的是（）。

A优秀

B.良好

C.称职

D.不称职

4、报考录用公务员的应当年满（）周岁。A．15

B．18

C．20

D．22

5、根据公务员法的规定,以下（）不属于公务员。

A.九三学社机关的工作人员

B.基层检察院行政管理人员 C.在企业工作的全国人大代表

D.政协办公厅工作人员

6、新录用的公务员试用期为（）。

A．3个月

B．6个月

C．一年

D．两年

7、调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据是（）的结果。

A．平时考核

B．年终考核

C．定期考核

D．不定期考核

8、对机关的交流决定，公务员（）。

A．应当服从

B．可提出诉讼

C．可申请复议

D．可拒绝执行

9、公务员张某受降级处分后，一直表现较好，两年后，张某所受处分被解除，根据有关法规，对张某正确的做法是（）。

A．恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次，不受原处分的影响 B．不恢复原级别，但今后晋升职务、级别和工资档次，受原处分的影响 C．恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次，受原处分的影响 D．不恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次，不再受原处分的影响

10、聘任制公务员与所在机关之间因履行聘任合同发生争议的，可以自争议发生之日起（）日内向人事争议仲裁委员会申请仲裁。当事人对仲裁裁决不服的，可以自接到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。

A．60

B．30

C．15

D．15

11、行政降级、撤职处分的期间为（）个月。A．6

B．12

C．18

D．24

12、受行政撤职处分的，按照规定（）。

A．降低级别

B．免职

C．留党察看

D．不予录用

13、公务员旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过（）天，或者一年内累计超过30天的，予以辞退。

A．5

B．10

C．15

D．20

14、公务员在考核中，连续两年被确定为不称职的应该（）。A．予以辞退

B．降级使用

C．降两级工资

D．撤职

15、行政警告的处分期间为（）个月。

A．6

B．12

C．18

D．24

二、多项选择题（每题至少有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、有下列（）情形的公务员不得辞退。

A．女性公务员在孕期、产假、哺乳期内的 B．因公致残，被确认丧失或者部分丧失工作能力的 C．患病或者负伤，在规定的医疗期内的 D．法律、行政法规规定的其他不得辞退的情形

2、对非领导成员公务员的定期考核采取方式，考核等次由（）确定。

A.群众评议

B.主管领导

C.本机关负责人

D.被授权的考核委员会

3、对已给予公务员或者公务员集体奖励，如有下列（）情形的，撤销奖励。A.弄虚作假的 B.申报时严重违反规定程序的 C.申报奖励时隐瞒严重错误的 D.骗取奖励的

4、下列表述，符合《关于公务员纪律惩戒有关问题的通知》关于处分的解除的规定的有（）。

A.公务员处分期满，符合解除处分条件的，处分解除的时间应自处分期满之日起计算，并应在解除处分决定中注明时间

B.公务员处分期满，不符合解除处分条件的，经处分决定机关负责人同意，可以 45

适当延长处分期，延长的时间最长不超过6个月

C.公务员在受处分期间退休的，如符合解除处分条件，处分期满自动解除处分，不再办理解除处分手续

D.公务员在受处分期间，其所在单位的隶属关系发生变化的，由隶属关系发生变化后的机关按照任免权限解除处分

5、公务员不得辞去公职的情形包括（）。A.未满国家规定的最低服务年限的

B.在涉及国家秘密等特殊职位任职或者离开上述职位不满国家规定的脱密期限的

C.正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的 D.因违反行政纪律受到记过处分，尚未解除处分的

6、公务员在受处分期间不得晋升职务和级别，其中受（）处分的不得晋升工资档次。

A．警告

B．记大过

C．降级

D．撤职

7、属于公务员的基本义务的有（）。

A.保守国家秘密和工作秘密

B.维护国家的安全,荣誉和利益 C.服从和执行上级依法作出的决定和命令

D.模范遵守社会公德

8、确定公务员的级别的根据包括（）。

A．所任职务

B．德才表现

C．工作实绩

D．工作资历

9、公务员的考核分为（）。

A．平时考核

B．定期考核

C．专项考核

D．业务考核

10、对公务员辞退的情形包括（）。A.在考核中，连续两年被确定为不称职的 B.不胜任现职工作，又不接受其他安排的

C.因所在机关调整、撤销、合并或者缩减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的

D.旷工连续超过15天的

三、判断题（在正确的答案后画√，在错误的答案后画 ×）

1、公务员在受处分期间退休的，如符合解除处分条件，处分期满自动解除处分，不再办理解除处分手续。（）

2、公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，可以领取兼职报酬。（）

3、解除处分后，晋升工资档次、级别和职务不再受原处分的影响。但是，解除降级、撤职处分的，不视为恢复原级别、原职务。（）

4、公务员受开除以外的处分，在受处分期间有悔改表现，并且没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分决定机关解除处分并以书面形式通知本人。（）

5、领导成员应当引咎辞职或者因其他原因不再适合担任现任领导职务，本人不提出辞职的，应当责令其辞去领导职务。（）

单项选择题参考答案

1、B

2、C

3、B

4、B

5、C

6、C

7、C

8、A

9、D

10、A

11、D

12、A

13、C

14、A

15、A 多项选择题参考答案

1、ABCD

2、C D

3、ABCD

4、ABCD

5、ABC

6、BCD

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

10、ABCD 判断题参考答案

1、（√）

2、（×）

正确答案：公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，且不得领取兼职报酬。

3、（√）

4、（√）

5、（√）

第二章 《行政机关公务员处分条例》及相关规定

测试依据：

1、《行政机关公务员处分条例》

2、《关于公务员纪律惩戒有关问题的通知》

3、《关于国有企业领导人员违反廉洁自律“七项要求”政纪处分规定》

4、《关于在治理商业贿赂专项工作中正确把握政策界限有关问题的通知》

5、《安全生产领域违法违纪行为政纪处分暂行规定》

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）

1、行政机关公务员受开除处分的,自.处分决定（）之日起，解除其与单位的人事关系,不得再担任公务员职务。

A生效

B.宣布

C.签收

D.送达

2、行政机关公务员在受处分期间不得晋升职务和级别,其中,受记过、记大过、降级、撤职处分的,不得晋升工资档次；受撤职处分的，应当按照规定降低（）。

A.职务

B.级别

C.工资

D.工资档次

3、行政机关公务员在受处分期间受到新的处分的，其处分期为原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和。但是，处分期最长不得超过（）个月。

A.12

B.18

C.36

D.48

4、行政机关公务员主动交代违法违纪行为，并主动采取措施有效避免或者挽回损失的，应当（）。

A.减轻处分

B.从轻处分

C.免于处分

D.给予处分

5、行政机关公务员受记大过处分的期间为（）个月。A.6

B.12

C.18

D.24 48

6、负有领导责任的公务员违反议事规则，个人或者少数人决定重大事项，或者改变集体作出的重大决定，情节严重的，给予（）处分。

A.记大过

B.降级

C.撤职

D.开除

7、行政机关公务员违法设定或者实施行政强制措施，情节严重的，给予

（）处分。

A.记大过

B.降级

C.撤职

D.开除

8、行政机关公务员包养情人的，给予（）处分。A.警告或者记过

B.记大过或者降级

C.降级或者撤职

D.撤职或者开除

9、行政机关公务员吸食、注射毒品或者组织、支持、参与卖淫、嫖娼、色情淫乱活动的，给予（）处分。

A.警告或者记过

B.降级或者撤职

C.记过或者降级

D.撤职或者开除

10、行政机关公务员违反规定应当回避而不回避，影响公正执行公务，造成不良后果，情节严重的，给予（）处分。

A.记大过

B.降级

C.撤职

D.开除

11、行政机关公务员受记过处分的期间为（）个月。A.6

B.12

C.18

D.24

12、行政机关公务员违纪行为情节轻微，经批评教育后改正的，可以（）。A.减轻处分

B.从轻处分

C.免予处分

D.处分

13、公务员处分期满，不符合解除处分条件的，经处分决定机关负责人同意，可以适当延长处分期，延长的时间最长不超过（）个月。

A.3

B.6

C.12

D.18

14、行政机关公务员有下（）列情形的，给予开除处分。A.在对外交往中损害国家荣誉和利益的 B.非法出境，或者违反规定滞留境外不归的

C违反财经纪律，挥霍浪费国家资财的

D未经批准获取境外永久居留资格，或者取得外国国籍的.15、给予行政机关公务员处分，应当自批准立案之日起（）个月内作出决定。

A.3

B.6

C.9

D.12

16、以下选项中不属于行政处分的种类的是（）。A.警告

B.撤职

C.降职

D.开除

17、对于撤职处分的理解错误的选项是（）。A.只降低一级职务

B.受到撤职处分的公务员，必须按照新任职务确定相应的级别和工资档次 C.处分期限为两年，解除前不得晋升级别和工资档次 D.期满解除后，不视为恢复原职务

18、对行政机关公务员给予处分，由任免机关或者（）按照管理权限决定。A.上级机关

B.监察机关

C.人事部门

D.组织部门

19、行政机关公务员违法违纪，已经被立案调查，不宜继续履行职责的，（）可以决定暂停其履行职务。

A.同级人民代表大会常务委员会

B.任免机关

C.同级人民政府

D.上一级人民常委会

20、给予行政机关公务员处分，应当自批准立案之日起6个月内作出决定；案情复杂或者遇有特殊情形的，办案期限可以延长，最长不得超过

（）个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

21、县级人民政府监察机关给予被监察人员（）处分的，应当报县级人民政府批准。

A.降级

B.撤职

C.开除

D.记大过