如何做一个优秀的家装设计师

如何做一个优秀的家装设计师（共8篇）

如何做一个优秀的家装设计师 篇1

成功的设计师应具备以下几点：

一、设计师应具有智能结构：

设计的灵魂的创意，创意的概念是以创新性思维为基础的，而创新思维的形成则又是取决于设计师只能结构的完善。

1、强烈的创新精神和领先的时代观念。

设计画面中的每一个元素的创造和组合都需要设计师情感和智慧的投入，但创意成功的关键是设计师强烈的创新意识。求新、求异、求奇不但是艺术性的追求，更重要的是创新精神的体现。

设计师作为现代都市的一员，应紧跟时代步伐，把准时代脉搏，才能在竞争大潮中保持不败。在信息密集型的现代社会中，人们的意识形态和生活观念不断变化，设计师的思维必须保持与时代同步，并主动去适应时代的要求，你历史自己的设计行为与社会文化发展方向保持一致，设计师的技术可以落后，但设计观念必须领先。现代社会已进入了一个多元化复合的时代，设计师的行为必须具有一定的前瞻性，要不断学习和进步，不断的假设和推测，真正起到引领文化新潮流的重要作用，这是设计思想和设计行为永葆青春的重要法则。

2、广博的综合理论只是和精深的专业知识。

艺术设计集自然科学、人文科学与社会科学等学科知识为一体，多维性和交叉性是艺术设计学科的典型特征。艺术设计是技术，同时也是艺术，是科学、文化和经济的高度融合，一项设计任务的完成往往需要设计师掌握许多与设计师相关的多重只是体系。良好的综合理论素质和精深的专业知识，不但是设计师进行策划与创意、设计与制作的基础，而且是提高设计品味的敲门砖。

策划与创意是主题概念表达的先行曲目，在这一阶段中，设计师要精通市场学、心理学、社会学、管理学等各种学科知识，要在横向上具有广博的综合理论知识，更须站在决策者的层面来看待问题。

在当今社会中，设计的概念逐渐被拓展和延伸，设计师的专业只是早已超越了一般的纯艺术性原则，从视觉语汇到语义的设计以及传播，设计师的只是结构必须达到既“精”且“专”。

3、非凡的艺术家情怀和高超的审美能力。

设计师具有的艺术家情怀是增强设计品味的保障，高人一筹的审美水准是超越自己的和领先于他人的锐利武器。设计师的这种能力主要表现在造型基础和各种变现手段方面，设计师以高超的表现能力使自己的创意构思以优美、感人的视觉形态表现出来，给人以直观、生动的形象感受，这不仅能有效地与客户沟通，更重要的是能使设计由精神向物质的转化得以完美实现。

4、良好的群体意识和卓越的沟通协调能力。

社会生产力和文化观念的发展与变革，是现代设计行业的分工越来越精细，一个设计项目的完成往往涉及多种知识，并需要各类人才的共同参与，这其中不仅包含了多方面的智慧和技巧，设计师群体意识和沟通能力的加强也是保障设计行为迅捷、有效的重要手段。

在当今的设计部门和团体中，设计环节和职位分工越来越具体、越来越细致，在一个普通的公司中，至少要有包括客户、创意、艺术、媒体等部门的工作人员。每一个设计项目虽有分解，但整体设计的完成却有赖于各类工作部门的相互配合和协调，任何一个环节的失误都有可能造成设计的失败。

设计师要善于与人共事、善于尊重他人的意见和想法，相互启迪，相互协作，以“团队精神”来推进设计的进程，这比单枪匹马的个人精神将具有更大的作用。

二、设计师要有社会责任感

设计作为一种职业，设计师职业道德的高低和设计师人格的完善有很大的关系，往往决定一个设计师设计水平的就是人格的完善程度，程度越高其理解能力、把握权衡能力、辨别能力、协调能力、处事能力„„将协助他在设计生活中越过一道又一道障碍，所以设计师必须注重个人的修为，文人常说：“先修其形，后练其品”。

现代设计师从某种意义上来讲已经变成信息编码者或信息传播者，这中信息编码和传播是在社会交流的前提下来进行的。艺术设计不再只是单纯的物质性的行为，而是一个复杂的服务系统的创造者，它包括精神的、心理的、生态的、环境等多重因素。

设计师作为艺术设计的主体，由于生活背景、气质、性格、综合素养乃

至社会公德等方面存在着差异，他们在设计的实践活动中，可能是顺从者，也可能改革者，还可能是对抗者，这三种不同类型的设计师在对待设计的义务和道德责任方面有着很大的不同。

设计师为人类的利益而设计，就设计师的社会责任感来讲应包括一下四

个方面的内容：

1、对消费者生理和心理需求的深入了解与关注。

2、对社会文化语境的尊重。

3、对消费者的消费趋向和趣味的引导。

4、促进人与设计作品的交流。

设计是一种自觉的、有目的性的创造行为，它应社会需要而生产，既为社会服务，同时又受社会限制，设计师的工作绝不是个性化的“自我表现”，它既是创造性行为又是社会性行为。因此，一名具备非凡设计创作和实践能力的设计师，应该清醒地认识到自己的社会职责，在社会责任面前，是不允许作秀的。

三、设计师必须具有丰富的知识层面

现代设计师必须是具有宽广的文化视角，深邃的智慧和丰富的知识；必须是具有创新精神知识渊博、敏感并能解决问题的人，应考虑社会反映、社会效果，力求设计作品对社会有益，能提高人们的审美能力，心理上的愉悦和满足，应概括当代的时代特征，反映了真正的审美情趣和审美理想。起码应当明白，优秀的设计师必须有“自己”的手法、清晰的形象、合乎逻辑的观点。

设计的提高必须在不断的学习和实践中进行，设计师的广泛涉猎和专注是相互矛盾又统一的，前者是灵感和表现方式的源泉，后者是工作的态度。好的设计并不只是图形的创作，他是中和了许多智力劳动的结果，涉猎不同的领域，担当不同的角色，可以让我们保持开阔的视野，可以让我们的设计带有更多的信息。在设计中最关键的是意念，好的意念需要学养和时间去孵

化。设计还需要开阔的视野，使信息有广阔的来源，触类旁通是学习习近平面设计的重要特点之一，艺术之间本质上是共通的，文化与智慧的不断补给是成为设计界长青树的法宝。

四、设计师要有自信心

设计师一定要自信，坚信自己的个人信仰、经验、眼光、品味。不盲从、不孤芳自赏、不骄、不浮。以严谨的治学态度面对，不为个性而个性，不为设计而设计。作为一名设计师，必须有独特的素质和高超的设计技能，即无论多么复杂的设计课题，都能通过认真总结经验，用心思考，反复推敲，汲取消化同类型的优秀设计精华，实现新的创造。

有个性的设计可能是来自扎跟于本民族悠久的文化传统和富有民族文化本色的设计思想，民族性和独创性及个性同样是具有价值的，地域特点也是设计师的知识背景之一。未来的设计师不再是狭隘的民族主义者，而每个民族的标志更多的体现在民族精神层面，民族和传统也将成为一种图式或者设计元素，作为设计师有必要认真看待民族传统和文化。

如何做一个优秀的家装设计师 篇2

你可能在电视电影中看见过“编辑”的高大上形象:气场强大、前呼后拥、只动嘴不动手的主编;或者新《编辑部的故事》里那些酸文假醋的文人, 以《人间指南》为己任, 在格子间里挥斥方遒;或者那些穿着时尚、趾高气扬、满嘴中英文, 假模假样地举着一本外文原版书的人……你以为这些就是真正的编辑吗?

编辑是什么?恐怕没有人用一句话能说得明白。有人说编辑是杂家, 阅读面要广;也有人说编辑要专一, 专注某一领域、具有过硬的知识才能胜任。更有人说编辑是既要广度更要深度, 纵横发展才是王道。那么究竟怎样做才能成为一个合格的编辑, 或者一个优秀的编辑人呢?

著名出版人松本昌次曾说:“编辑是全面动员自己的个性、人格、人生观、世界观以及知识、教养、技术, 甚至日常生活方式等个人的一切, 从事与专家、作者或创作书籍者有关的工作。编辑需要的不是其中某些项目, 而是综合一切的‘完整的人格’。”

简单点说, 编辑就是要为他人做嫁衣。编辑为一本畅销图书所做的全部努力读者是看不到的, 读者朋友们看到的是作者的文采, 充当的是作者的粉丝。读者绝不会想到这本书的编辑在幕后付出的心血和努力。哪位读者朋友看书时会注意到版权页密密麻麻文字中的责任编辑的署名呢?

以出版社的图书编辑为例, 当下的出版环境瞬息万变, 编辑的工作范畴变得更多更广:策划选题, 与作者约稿、催稿, 编辑校对 (三审三校) , 封面设计, 内文排版, 成本核算, 营销方案, 跟进发行情况、与作者保持互动, 等等。一切编辑流程本质上与过去传统的编辑形式大体相同, 但是每一项编辑过程都不再像过去那样可以随性而为, 编辑必须重视出版时间和出版成本, 在保证社会效益的同时达到一定的经济效益。

第一, 选题策划。编辑在申报选题时, 就必须做出正式的策划案, 将书名、作者介绍、内容简介、出版价值、读者对象、预测印量、预计毛利、同类图书的市场销售情况分析, 连同编辑所构思的营销文案等, 都要在申报选题时同时提交, 经过选题委员会论证通过后才算正式启动, 这之后方开始向作者约稿。

第二, 与作者约稿。哪类的作者适合写哪类的稿子, 编辑也要心里有数。编辑与作者之间的沟通是必需的, 引导并说服作者按编辑策划好的选题思路进行, 或者和作者一起切磋, 可能碰撞出更精彩的火花。这不仅需要编辑的策划功底, 还要运用口才, 让作者心服口服地信服编辑。

接下来就是催稿。拖稿是业内比较司空见惯的事情, 能否高明地催稿, 让作者如期完稿就要看编辑。既要按照约定好的出版进度, 又要保证书稿的质量, 更需要编辑时时与作者沟通与交流。如何拿捏, 如何措辞, 都是编辑要具备的重要能力之一。有时甚至是作者写一部分, 编辑就看一部分, 随时调整思路, 随时跟进, 最终作者如期交稿。

第三, 传统的三审三校。这一环节显示的是编辑的基本功。编辑是技术工种, 除了基本的文字功底, 是否具备自主学习的能力、查找完善资料的能力、独立解决问题的能力非常重要。文字素养是基础, 既要有知识的广度, 更要有知识的深度, 还要兼备其他诸如审美能力、沟通能力、组织协调能力、语言表达能力、快速学习能力等。最终审校修改后的书稿清样, 还要与作者做最后的通读确认, 确保书稿的编校质量。

第四, 设计与排版。传统型的图书编辑不论书稿题材和体裁, 设计排版完全由设计人员做主, 忽视读者心理和需求。而一名优秀的图书编辑要对市场有充分了解, 什么样的封面设计风格、书名用什么字体和色彩、用什么开本和纸张等工序都十分讲究, 内文的目录字体、正文大小、标题字体都有自己的理念和风格;既照顾到传统读者的偏好, 又照顾到网络时代读者的喜好, 在设计版式时会考虑到电子版如何设计才能更加吸引读者, 怎样设计便于网络传播和相关知识点的链接, 更便于读者点评、跟帖, 广泛被网站转载。

第五, 图书印数的征订与营销宣传, 以便确定图书首印量。编辑做书最后都要经过市场的检验, 前期的营销预热 (预售) 是保证销量的先行一步的基础。图书征订仅仅只是第一步, 将图书相关的各类信息, 比如封面小样或者海报、内容简介、作者简介、目录样章、营销书名、推荐序或者推荐语、书评等面向各地面书店和各大网店推介, 重点图书还要考虑平面媒体和网络媒体的宣传。针对网络方面, 更多地与发行营销沟通, 保证各地书店、网店的上架位置和页面位置, 网店的宣传页面设计以及读者点评、跟帖与评论等。

第六, 成本核算后付印。现在的图书编辑不是仅仅把书稿做到下厂就算大功告成, 下厂前还要精打细算一番, 不同数量的首印量, 以及纸张和装帧工艺的种种细微差别都会影响图书的成本预算, 既要考虑市场化的要求, 也要考虑读者的审美喜好, 更要考虑到实际 (下转第66页) (上接第64页) 的出版成本。一本书扣除稿酬、设计排版费、纸张印制费等实际成本, 基本毛利微乎其微, 必须在兼顾各方需求的同时, 尽可能地降低成本。

经过编辑呕心沥血策划的图书出版上市之后, 编辑的工作并未结束。优秀的编辑会随时与发行跟进, 哪个片区销量高些, 哪个网站读者反馈信息量大些、评论多些, 是否需要加印?因为现在图书市场低迷, 很多图书首印量都是比较保守的。如果是重点图书, 与作者、与发行老师协商, 是否需要新书发布会, 哪些地方可以做新书签售, 等等。

传统的编辑缺乏策划意识, 而一名的优秀的图书编辑必须具有较强的策划意识。一本书能开印1000册, 经过编辑的策划和努力可能会增加到3000册或更多;原来一本书的利润空间可能只是几千元, 但经过与作者、书商的共同策划与营销努力, 可能会有更好的效益。

虽然现在的编辑市场意识越来越强, 但是大部分人对销售、宣传仍一知半解, 从而给其他部门的工作造成麻烦, 甚至是给彼此之间的沟通造成误解。例如不切实际地要求把某本书发到某渠道, 而发行部门是不可能为了某本书而单独开发一个销售渠道的。再如要求发行保证产品上架, 书店推荐。现在的书店是选品采购, 在同质化产品过多、产品没有亮点的情况下, 单独要求发行部门去供货是很难的。又如在宣传环节上, 编辑不以图书的品质分量为考量, 而要求宣传人员去大媒体上宣传稿, 去大网站推荐也是绝无可能的。

无论如何, 做一个优秀的编辑人, 除了一颗“火红的心”, 当然还需要一颗“被虐的心”——有时候, 一个优秀的编辑会同时运作几本书稿, 有的书稿尚在策划阶段, 有的书稿已经开始封面设计, 有的书稿可能核算成本后准备开机印刷, 还有已经出版上市的图书, 更需要编辑随时关注市场动态和销售情况, 等等。

编辑沉浸在编辑工作所带来的欢乐与悲伤、满足与挫折之中, 希望在幕后的默默努力会为即将诞生的图书带来确实的改变。一名优秀的图书编辑应该具备的素质是耐心、专注、对书稿的责任心。要注意培养自己的文化触觉, 熟悉图书市场的动态、大众阅读口味的变化, 同时掌握国内外前沿的思想文化思潮走向, 有自己长期关注的领域。

一本普通的书稿, 经过图书编辑的策划, 也许就可以变成一本畅销书。从接到稿子到确定书名、封面设计, 最后成品图书出版上市, 每一步都渗透着编辑的心血。一部新书就是像编辑的孩子, 从策划到上市, 每个环节编辑都付出了最大的努力, 最后的成品还要经过市场这个大环境的检验。

摘要：一个优秀的编辑人, 不仅要做好传统的编辑校对工作, 更要注重编辑策划与营销互动。该文从策划约稿、编校设计、营销发行、核算成本、下厂印刷, 以及图书上市的几个关键性阶段的把控与衔接, 探讨如何做一个优秀的编辑人。

如何做一个优秀的神笔马良 篇3

得到平面与立体相依相存的图片并不难，如果图片素材选择恰当，空间阴影效果处理科学，那么得到一副以假乱真的超空间图片也只是通过Photoshop中的滤镜、蒙版等功能即可完成的。此类图片效果操作并不复杂，却难在创意，怎样出新出奇才是真正值得考虑的事情。

选择图片素材

图片实体的部分，尽量选择照片做原型，图片背景元素应简单，便于处理。在图片的编辑过程中，注意透视关系、素描效果、合成痕迹等细节。

步骤

1、选择画板图像

在Photoshop中加载图像，“图像|画布大小”选项将画布放大并建立新图层，填充与素材底色相同的颜色，做好后的图片作为3D效果图的画板图像。

2、选择画板图像外的3D图像部分

选择真实的3D图像部分（最好是真实的照片），利用磁性套索工具将图像从原始素材中“抠”出来。

3、选择画板图像外的3D图像与画板图像合成

将“抠好”的画板图像外的3D图像拖入画板图像素材中，再复制若干图层。一层用蒙版工具加黑白渐变效果，遮住图像下半部分。

4、将复制图层进行变形扭曲、去色处理

将复制的第二个图层进行Ctrl+T变形扭曲，扭曲过程注意画面中的透视关系，如果画板图像中的画纸不平整，则建议用变形网格突出图像的起伏感。

在这一部分中，难点就在于将Ctrl+T变形扭曲后的图层变成真实的素描效果。首先，“滤镜|风格化|查找边缘”操作将彩色素描的大概效果做出。

其次，调整图层色阶并执行去色处理，“图像|调整|色阶”使图层黑白对比明显；“图像|调整|去色”去掉图层颜色。

5、制作投影

第三个复制图层做投影，用矩形选框工具选中选区，填充黑色，羽化为10，设置图层50%透明度，最后进行“滤镜|模糊|光圈模糊”处理。

6、最后润色

如何做一个优秀的文秘 篇4

1、执行力。在协助决策的过程当中，文秘个人主观的判断和决策是没有的，必须要不折不扣地支持管理者来做出决策。

2、判断力。有些事情可能由于文秘的介入更好地支持了决策。譬如说，文秘最了解自己主管的个性了，如果主管带了情绪做了某些判断，和其平时的判断风格不符合，就需要文秘做出提醒。如果一个判断力强的文秘，就可能在这个过程中延缓某个文件的发送。也许就是这个故意延缓了信息发送的举措，使上司规避了可能发生的错误。

3、协调力。文秘需要既符合自己职业操守，又能很好地协调与决策人之间的微妙关系。这点来讲，文秘的素质是来自两个方面积累的，一个是自身人格素质不断修炼的过程，第二个是来自个人职业操守素质的不断完善。

4、应变力。文秘需要有能力知道、领会老板的意思，要有应变能力，有时可能老板自己都不知道他真的想做什么，需要文秘提醒该做什么。一个资深文秘总结道：“要记住你老板说的每一句话，不要与他争论，或者告诉他你的看法，你要做的是记住他的每一句话。你要能够让他省下很多精力，放在主要的工作上面。”

如何做一个优秀的乘务员 篇5

如何做一个优秀的乘务员

学生姓名：刘海飞 班级：HZ1300120066 指导老师： 摘要：本论文主要阐述了空中乘务人员应该具备的素质以及具有这些素质所在的优势。礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。甜美的微笑、周到的服务、亲切而自然，早已在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。因此，空中乘务员要认真学习礼仪规范，不仅有助于提升个人素质、加强自身修养，还可以进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足旅客的需求。

本文主要以空乘人员的礼仪修养为中心，结合自己在学校接受专业礼仪培训的经历和感悟来谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。

关键词：服务礼仪 空乘人员 礼仪修养 行为规范 指导老师签字：

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

一、礼仪概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）对礼仪的认识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（二）对服务礼仪的认识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

二、空乘人员礼仪修养的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（二）空乘人员应具备的职业礼仪修养„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）1 空乘人员礼仪修养的基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„(5)空乘人员礼仪修养的规范标准„„„„„„„„„„„„„„„„(5)3 空乘人员的自身培养和理论指导„„„„„„„„„„„„„„„(6)4 礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用„„„„„„„„„„„„(6)

三、空乘人员礼仪修养的培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）

（一）空乘人员的角色定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

（二）综合素质培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

（三）工作特殊性培养方向„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）1 要有较强的观察力和准确的判断力„„„„„„„„„„„„„„（9）要有出色的表现能力和表达能力„„„„„„„„„„„„„„（9）3 要有较强的感染力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）要有较强的组织能力和分析、解决问题能力„„„„„„„„„„（9）

四、培养高素质空中乘务人员„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

（一）空中乘务人才心理素质的培养方式„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

1、培养空乘人员的素质方法„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

（二）提高空乘人员心理素质的途径„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

1、服务发自内心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

2、服务回报真心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

3、教育训练爱心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

（三）具有高素质空中乘务人员的优势„„„„„„„„„„„„„„„„„（12）

（四）个人见解„„„„„„„„„„„„„„„„„（13）

1、真诚的第一原则——真诚地关心别人„„„„„„„„„„„„„„„„ „（13）

2、真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想„„„„„„„„„„„„„„„„„（14）结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）

一、礼仪概述

（一）对礼仪的认识

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是每个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。简而言之，礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；即人际交往的基本规则。当代社会需要人们秉承礼去审视生活，自觉遵从仪去创造生活。作为一个现代人，不学礼则不知礼；不知礼则必失礼；不守礼则会被人视为不讲礼。礼仪是种身份，是个人内在的外化形式。礼仪绝不是肢体语言动作的简单模仿，而是一个人内在修为和涵养的外在表现。礼仪于淡定从容、优雅豁达之中，体现人的心境与心态，伴随我们迈向事业的成功。

[2] 学习现代社会礼仪，不仅可以内强素质、外塑形象，还可以增进交往。正如生活所告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

（二）对服务礼仪的认识 服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体运用，是从事服务行业的人员在自己的岗位上完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。其实际内涵，则是指为了提高服务质量，要求服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。随着社会的日趋成熟，现代人对文明的要求越来越高。服务礼仪的重点便立足于那些对服务工作具有普遍指导意义并须以严格遵照的基本原则，于是文明、礼貌、主动、热情、周到便成为优质服务的关键词。服务质量的优劣与服务人员素质的高低紧密相关。提高服务质量必须先提高服务 人员的综合素质和整体素质。当服务人员执行程序化服务时应主要着眼于服务对象的 共性要求，并在此基础上延伸出更加细化、具体、更贴近服务对象要求的个性化、人性化服务，从而体现卓越的服务质量。以加强个性化服务，引入人性化服务的理念为核心，便是服务礼仪中的最高境界。在服务行业内推广服务礼仪，不仅有助于提高服务人员的个人素质，还可以进一步提高服务水平和服务质量，从而更好地满足服务对象的需求。为了维护服务 单位的整体形象，创造更佳的经济效益和社会效益，服务行业人员必须了解、掌握和自觉地遵守服务礼仪的规范要求，将其融会贯通地运用到实践中去。

二、空乘人员礼仪修养的重要性

（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐形象和空少工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的新老顾客起着至关重要的作用。而礼仪修养又是空中乘务员职业素养中的一个重要组成部分。美丽、端庄、大方的形象特征以及热诚、友善、微笑的服务态度是人们对空乘人员的一致认同，但仅有这些是远远胜任不了空乘服务这一光辉而神圣职业的，一名合格的乘务员最重要的是要具有高尚的职业道德和优秀的个人修养。因此，空乘人员要刻苦学习业知识、严格遵守礼仪规范，提升内在气质修养，塑造美好外在形象，从而提高航空公司服务质量和服务水平。

（二）空乘人员应具备的职业礼仪素 作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务礼仪的本质，才能开展好服务工作。乘务员是航空运输中直接面对乘客的窗口，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对乘务员来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心中，空乘人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象尊严。因此，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象大的方面来讲，空乘人员都应必备高水准的职业礼仪素养。

1． 空乘人员礼仪修养的基本原则

文明社会给人们创造出一种安定、和谐的气氛，使人们心情自然舒畅，这是因为 人们都注意遵守交往的礼仪原则。在不同的时间场合，针对不同的对象，空乘人员采用的礼仪有所不同。但其所遵循的基本原则一致，可以归结为八大原则：

遵守原则——即自觉、自愿地遵守礼仪，一举一动；

自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点；

敬人原则——互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；

宽容原则——严于律己、宽以待人、多容忍体谅理解他人；

平等原则——礼仪交往的核心是尊重交往对象，以礼相待，对任何人都应一视同仁，给与同等程度的礼遇；

从俗原则——所谓“十里不同风，百里不同俗”对这一客观存在现实要有正确的认识，切勿自高自大、指手画脚、随意批评，否定他人的习惯性行为；

真诚原则——待人以诚，表里如一；

适度原则——把握分寸，合乎规范，做到感情、谈吐、举止适度。2． 空乘人员礼仪修养的规范标准 亲和的微笑，微笑服务是服务人员美好心灵和真诚态度的外化表现，是服务中与客人交流、沟通的桥梁。在“微笑之邦”的泰国，微笑服务被广泛地运用到一切服务工作之中。泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品做起了广告“请乘坐平软如沙的泰航飞到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧！”法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，你会看到在各种服务场所的墙上或橱窗里宣传的不只是商品还有那迷人的微笑。作为一名成熟或训练有素的空中乘务员，亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时又树立了行业的良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。因此要笑得真诚笑得甜美，就需要掌握八个正确微笑的原则：主动微笑——首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人彬彬有礼、热情开朗的印象，便营造出了一个真诚、友善并对自己有利的气氛与场景，与此赢得 对方满意的回报。自然大方——空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光炯炯有神、眉开眼笑，方能显出亲切与温暖，使乘客有“宾至如归”的感觉。眼中含笑——眼睛是心灵的窗口，怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业，用最贴心的话语为乘客服务，你的眼睛自然就会笑得神采飞扬。真诚微笑——真诚地欢迎乘客的到来，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐和舒适的感觉。健康微笑——微笑应该是健康的、爽朗的、利用一切机会保持良好的心态和健康的体魄，将甜美的笑容时时刻刻挂在脸上。最佳时机和维持原则——微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，在目光与乘客接触的瞬间自然地启动和收拢微笑。一视同仁——乘客千差万别、各色各态，无论国籍、肤色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。天天微笑——养成甜甜微笑的良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。洁雅的仪表仪表是一个人的精神面貌，是内在气质的外在表现。空乘人员接待乘客时应仪表优美庄重，大方得体。仪表整洁的要求是整齐、干净、合体、规范，与此同时要朴素而不失高雅。除了纯粹外在的条件如相貌、身材着装、化妆、姿态外，更重要的是自身内在的气质和修养，仪表美须体现了内在与外在的和谐统一，正所谓“诚于中而形于外”。热情诚恳的态度真诚地欢迎乘客，在服务中正面面对客人，持良好的精神状态，面带微笑，使用敬语尊称和规范仪态，映入乘客的眼帘，用明朗的心情感染乘客，用一双会说话的眼睛传递乘客温暖与喜悦。善于控制自己的情绪和言行不要把自己的情绪带入工作，即便确实因某种原因导致情绪低落，也要在进入工作状态前调整摆脱掉，以此理由怠慢旅客是不允许的。

要懂得控制自己的情感，以平稳的心态和得体的语言为旅客服务。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就需要我们要掌握不同的语言技巧。

如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。

例如，在一个航班上空乘人员为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们便可以这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽快帮您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前说：“您看我将头等舱的餐食提供给您好吗，希望您能喜欢，欢迎您今后再次乘坐我们航空公司的飞机，我们一定先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”这就是说话的艺术。、空乘人员的自身培养和理论指导

在繁忙的客舱服务中我们会遇到各种各样的问题，因而乘机旅客便会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，意识冲动，做出一些出格的事情。这时就需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，豁达大度，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。所以要掌握丰富周全的服务技能，并注意在以下几方面锻炼提高自己：遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。

从实践中的具体运作凝结出精粹的理论指导，用时间的磨练在脑中形成一种深刻意识，逐步转化为引人深究的思想内涵，引发共鸣。我将其总结如下：

热爱自己的本职工作。清楚对自己职业的热爱不是一时的冲动和贪图外表的光环，当自己理想中的美好生活被现实的辛苦击破后，还能一如既往地积极、热情、周到、有礼、负责、勤恳、任劳任怨，才算是真正的执着与钟爱有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融合在每个空乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想意识。有吃苦耐劳的精神。空乘在人们的眼中是翱翔蓝天白云间的令人羡慕向往的职业，但在实际工作中却承受了人们所想不到的艰辛，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的毅力，就承受不了高负荷的压力，无法坦诚面对工作，又谈何优质服务呢。热情开朗的性格。空中乘务人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通协调，没养成一种热情开朗的性格和健康积极的心态便难以胜任这份艰巨的工作。刻苦学习业务知识。作为一名高空中的服务员，他在飞机上不仅仅是端茶送水这一简单而乏味的枯燥轮回，欲将这单一的行为做到尽善尽美还需要掌握渊博的知识，例如，今天的航班是由沈阳飞往巴黎，我们的乘务员便要先掌握中国和法国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，与此同时还要了解飞机的机型、设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以说，空姐既要上知天文下知地理，还要全面掌握各种服务技巧和服务理念。重新审视一名空乘人员，你便会在她亮丽的外表下看见其丰富的内在美了。

4、礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用

沟通作用：热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，可以使人们成功的沟通与交流，有利于扩大社会交往，促进事业成功。

协调作用：礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，进而产生好感和信任。维护作用：礼仪是整个社会文明发展程度的标志，从某种意义上说，在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。

教育作用：礼仪蕴含着丰富的文化内涵，是一种高尚、美好的行为方式。它一方面潜移默化地熏陶着人们的心灵，它通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪原则的人客观上起到了榜样作用，人们在耳濡目染之中接受教育、净化心灵、陶冶情操、匡正缺点、端正品行。

美化作用：礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好心灵与美丽外表、优雅举止形成一个有机整体，使人们注意塑造良好的形象，充分展现美好的风采。

三、空乘人员礼仪修养的培养 礼仪修养不是天生具备，而是后天磨练的成果。每个人都可以通过不断完善的学习以及接受良好教育环境和培养方式的熏陶从而培养出一个人的礼仪修养。由于人的性格气质、内在修养和行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博学识、精深思维能力为核心，凝聚出每个人不同的气质特征。良好的风度修养需要长时间来栽培和磨练，尤其作为一名合格的空中保卫人员，更需要在长期的飞行中给予自身素质的提高和性格的改变，将外在的美和内在的美相结合形成空中保卫人员的气质。

（一）空乘人员的角色定位

当我们用大量的美好的语言来描述、赞美“空姐”“空少”这个称呼时，我们宣扬的是美、是爱、是善，是真和情。当一个青年走进航空公司的那一天，就应该非常明确自己是干什么来了，通过艰辛的跋涉，从强手如林的竞争中走过来，应该非常理解什么是珍惜，什么是热爱。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝宝贝，走进空中乘务员的队伍，需要你转换自己的角色，将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来，并为此不断努力。

公司的服务理念是“追求旅客满意最大化”，从刚刚获得的海南省仅此一家的“全国用户满意服务企业”的殊荣表明，我们公司的空中服务质量有了很大的提升，但是，我们不能停留在荣誉里沾沾自喜，我们必须树立追求最佳、追求最新、追求最优的观念。从而更加明确作为一名乘务员，面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色，对于老人、孩子、病人等弱势群体，你应该充当亲人、医生和护士的角色，给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理，让他们体验亲情和温暖；对年轻人及第一次乘机的旅游团体，你就是一位真诚的朋友，出色的导游，充分展示你的魅力，让他们体检真挚的友情，享受愉悦的旅程；对于乘坐头等舱、公务舱的要客，你应该是顶尖儿的秘书，温顺的护理员，乖巧、精干的公关小姐，尽可能地发挥你的才华，尽可能地应用你的智商、情商，让旅客感受我们的文化，我们的品位。总之，对不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找准你的位置，将你的角色作用发挥到最好，发挥到极至，你就是成功的，你就是当之无愧的最出色的空中小姐，你将成为公司的掌上明珠，成为企业的宝贝。

（二）综合素质培养

那么这个需要长期积累、陶冶和实践的过程便可以从道德修养、个性修养、心理素质、文化知识等方面进行全面的素质培养：加强道德修养。一个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的，优良的道德品质本身就是一种魅力，有德才会有礼，修礼必先修德，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。注重个性修养。个性反映出一个人的涵养，加强礼仪修养，必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力，是一个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性，要求空乘人员必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。

提高心理素质。现代礼仪要求人们具有良好的心理素质，没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，更不可能做到彬彬有礼、自尊自信。丰富科学文化知识。在社交活动中，具有较高文化修养的人往往容易成为受人欢迎的焦点，广泛涉猎各种书籍，不断充实自己，既是加强自身修养的需要，也是人际交往的要求。空乘服务是现代文明社会不能缺少的职业，但又不是一种简单的职业，它需要从业者具有较高的文化素质，必须从社会科学、自然科学等方面掌握新的科学文化知识，方能真正做到“知书达礼”。

（三）工作特殊性培养方向

从对待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人员在接受专业系统培训时，同时应加强一定的个人能力培养。、要有较强的观察力和准确的判断力

由于乘客的职业、身份不同，服务需求不同，在与乘客短暂的交往中，通过乘客的着装、表情、举止，判断出乘客不同的服务需求，从而在工作中有针对性地服务，使乘客满意。、要有出色的表现能力和表达能力

想要给乘客留下美好的第一印象，就要把自己的对乘客的关心、体贴通过语言、行动和表情表现出来，在表现力中，完整、准确、恰当地表达自己是至关重要的；而表达能力强则可能吸引乘客、打动乘客、起到说服乘客的特殊作用。

3、要有较强的感染力

保持一个良好的形象，在情绪上、精神上时刻保持积极乐观的心态，给乘客一个轻松、愉快的客舱氛围。

4、要有较强的组织能力和分析、解决问题能力

组织能力和分析、解决问题能力、服务工作要有计划、有步骤地开展，准确掌握其程序和应急补救措施，以便顺应对乘客随时出现的突发状况。

四、培养高素质空中乘务人员

空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体好否之间影响公司的经济发展与生存。何为整体素养？它包括职业礼仪、行为举止、仪容仪表、操作技能。换言又为通俗中的内在与外在的综合，气质涵养的升华，积极向上的生活态度，圆润玲珑的处世之道。

（一）空中乘务人才心理素质的培养方式 在飞行中，特殊情况的发生，大多数是在机组人员毫无准备的情况下发生的。而特殊情况的发生，其性质、时机和可能造成的严重后果，又都千差万别，如何才能减少特殊情况的发生对飞机、对旅客所能造成的损失主要依赖于乘务员的经验、心理状态和技能水准。乘务员在遇到特殊情况时，能否从承受心理状态过渡到应变心理状态，而且在整个转变过程中，其思维、情绪、动作协调准确，是否符合良好规范，这些都取决于先知的自身本能及后天的影响与培训。

1、培养空乘人员素质的方法

（1）经常性的给自己快乐，幸福的心理暗示

在飞机上，工作是一项非常考验忍耐力的一项工作。今天，中国民航适航的飞机中，机身最长的飞机也不过65米左右。而乘务员将在这样的飞机中每天至少度过5个小时，洲际航线将要连续度过10个小时以上。“在飞机上工作”，意味着空乘人员必须有较强的自我调节能力，当然，通过团队的力量来将工作兴趣最大化也是在狭小的客舱中找到工作乐趣的途经之一。

（2）在幽默中体验轻松的感受

空乘工作不轻松，这和秘书要熬夜写材料、老师要利用休息时间备课、飞行员无论客座率高低都要驾驶飞机一样，工作的本身就是付出，工作总是按一种模式刻板严肃的进行着。如何调节心理状态，将负面情绪转为积极的态度，学会幽默很重要。空乘如果能在工作中学会幽默，将会改变狭小空间中的沉闷气氛，化解服务中的冲突与压力，改善人际关系。

乘务员应该学会创造一个幽默的环境。你在旅客不注意时对同事做个鬼脸，在服务间彼此讲个笑话，引导其他乘务员将好玩的好笑的事情说出来，或者把一些幽默的图片保留在工作包里，心情不好时拿出来看看，这样会达到换个心情的作用，工作起来就会得心应手，轻松自由了。

（3）不要让烦闷情绪成为惯性心理状态

快乐的情绪可以给自己带来好运，尤其可以降低在狭小空间的烦闷感，如果你的快乐情绪可以感染旅客和乘务长，那今天你就获得了一个被别人肯定的机会，日积月累，潜移默化中提高空乘人员的心理素质。

（4）好人缘是快乐工作的资本 客舱本就狭小，一个乘务组要在一起共事，乘务员彼此之间相处的是否愉快，也是影响乘务组工作质量的要素之一。很多新乘认为“最难服务的不是旅客，而是同事”。狭小的空间里，同事之间的一点点不和谐的声音都会产生很大的矛盾冲突，因为没有空间和对象来释放不满情绪。好人缘，不仅可以将乘务员自身的工作压力变得烟消云散。好人缘，需要乘务员自身去创造。

（5）寻找乐趣

在乘务组中，同事之间相互尊重（哪怕对方是不起眼的员工），创造融洽的工作气氛，自然可以得到快乐的工作情绪。反之，会得到其他乘务员的反对和不支持，抵触情绪越多，自己越不容易获得快乐的情绪。

（6）认同同事的习惯性行为

身为乘务组这个团队里的一员，你应该主动了解同事的习惯性行为，如果他们的这些行为没有影响到其他人和工作，建议你采取包容的态度。如果你不停的指点其他人的习惯性行为，将会被别人看作是你在批评她，你反感她，而你又不是乘务长，这样一来，他不会认同你的意见，相反，因为你触痛了她而变的自我防卫心理很强，而且极有可能跟你发生争执。

(7)别让思想消极的同事干扰你的情绪 人的情绪是很容易受到别人干扰的，尤其是年轻的乘务员在狭小的空间中更容易接受到消极情绪。在工作中，如果想要有一个快乐的工作环境和积极的工作热情，可以通过以下几个方法来实现：

1、和消极的同事之间保持距离。如果你不想在工作中受到他们消极情绪的干扰，那么你就和他们保持距离。多到客舱中去关心一下旅客的感受，看看自己还能为旅客做点什么，将注意力放到具体的工作中去，但在生活上要给予他们（消极同事）关心，但不要和他们探讨任何问题。

2、多和有上进心的同事交流。你仔细观察一下，那些积极向上的乘务员总是会给你露出一个有力的微笑，这个微笑是多么的自信，他们将任何一个不起眼的工作都完成的那么认真，用对待事业的热忱去做事。从他们身上，你能获得力量。你会想，我们其实是一类人，我应该像他一样。

（二）提高空乘人员心理素质的途径

1、服务发自内心

服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。不要把思维停留在“为什么”上，而应该集中在“去做些什么”。服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。看到你的客人开心的笑容，那就是你服务的源动力。你越是爱你的客人，客人给你的爱就越多。反之，如果你不喜欢你的客人，那么你得到的就是更多不愉快的回应。因此，“乐于为客人服务，并给他们带来欢乐！”这应是内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为，乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将变得毫无快乐可言。能够赢得客人满意的回复才是通向完美服务的第一步。

2、服务回报真心

为自己工作，你的工作将是最美的，要做到完美的空乘服务人员，除了制度的完备、空乘对规范的熟练掌握、机上主管领导指挥有方外，更重要的是取决他们的心态。乘务员应该懂得“在相互尊重的前提下，向客人提供的服务也就是给自己的未来多了点机会，堆积起来就是一个大机会。”在繁琐、枯燥的工作中不被工作中得困难和不顺所吓倒，越来越多的发现对生活的积极感受。

3、教育训练爱心 一份关心、一份爱心，服务发自内心。最具体的表现就是“用心为客人服务”。用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。用心爱你的客人，仔细的去观察他们的行为，把他表达的和没表达的愿望

和需求放在你的心里，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意。服务发自内心，这就是完美服务的第一点。发自内心的、具有强烈服务意识的服务才肯呢过构成完美服务，它是通向完美服务的第一步。

（三）具有高素质空中乘务人员的优势

随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空乘人员作为一个特殊的团体，对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾等等。所以具有高素质的空乘人员无论是在生活还是工作中，都能永远保持一个积极上进的乐观态度。

案例一：不可推卸的责任

某航空公司的航班因为“机械故障”造成飞机的延误，导致133名旅客停滞在兰州的中川机场9小时，焦急万分的旅客在漫长无望的等待中，没有得到航空公司任何一位领导对此事的解释，因此对此非常不满，集体拒绝乘机，要求得到航空公司的说法。据空乘人员方面的解释：当日该航空公司的航班，在飞机起飞前机械发生故障。航空公司处于对乘客的安全考虑，当即通知乘客航班推迟起飞，“为了旅客安全”这样做一点没错，但旅客不明白的事，检修人员早干嘛去了？为何不提早发现，非要等到飞机快起飞了才临时发现？

航空公司应该尽量减少飞机的延误，加大航班正常的管理力度，抓住航班运行的关键控制点和薄弱环节，细化保障措施。当飞机延误时要耐心的对乘客进行解释并提供必要的服务。像上述案例空乘人员没有尽早的发现问题，在飞机不得不延误飞行时没有及时给乘客解释和提供好的服务，有可能导致各别乘客拒绝乘机或者是占机不下，不仅影响民用航班秩序和航空运输安全，也会损害后续航班旅客的权益，更对空乘服务质量有严重影响。

案例二：VIP投诉

某航班上，由于头等舱客满，乘务长只好安排一位持有VIP卡的常客到后舱去坐，同时将此事告诉4位乘务员。航行中，这位VIP旅客向2号乘务员要了一杯水，并问她本次航班是否送正餐，2号乘务员告诉他这个航班只送点心，他便没说什么，这时有位旅客向4号乘务员提出要吃米饭，她就把上一段多出来的米饭送了出去，这一切被VIP旅客看在眼里，他很不高兴的把2号乘务员叫了过来：“你不是说没有米饭吗？为什么别人有，我是VIP客人却没有？”乘务员马上解释道：“先生，米饭是上一段多出来的，刚才我以为您只是问一下，对不起，如果您需要，我可以拿一份机组餐给您。”VIP旅客非常生气，他认为乘务员根本没把他当贵宾来看，虽然后来乘务员又向其道歉，并格外照顾，他还是有些不满。

乘客间的沟通是否及时，将在很大程度上影响服务质量的高低，特别是对有特殊要求的旅客的服务更应该注意沟通。从以上案例可以看出，乘务员在服务过程中存在几个问题：乘务员之间的沟通不到位，2号、4号乘务员未及时通气，导致服务上的疏漏；服务环节脱钩，对特殊旅客应提供相互衔接的服务；送出不同的餐食应避开其他旅客的视线，要为个别旅客提供标准以外的服务项目，应及时告知其他乘务员。

以上这两个案例都是通过反面教材来说明的，这就更加说明了具有高素质空中乘务员所具有的优势：能更好的为旅客服务，达到很好的服务质量，同时旅客跟工作人员都能有一个很好的心情，总重要的是给航空公司带来了收益。

（四）个人见解 空乘，是一个令人羡慕高薪并且有一个特殊的工作环境的一份职业，它一直是许多帅哥靓女们的梦想职业之一。空乘专业作为进入空中乘务行业的第一步，也倍受高考学子的关注。

我认为优秀的空中乘务人员应该具备良好的素质。我们必须以一颗真诚的心去对待身边的每一个人。我们每一个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。换掉虚伪的面具，换上真诚的面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同样把真诚的阳光洒向人间。

1、真诚的第一原则——真诚地关心别人

不知道你有没有想过，狗是唯一不用工作就可以谋生的动物。母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，但是狗却什么也不用做，只是对主人表示亲爱。狗凭着天赋技能，能在两个月之内，凭着对人表示“关爱”而赢得许多“朋友”；但人却很难在两年之内，由于吸引到别人的注意而交到朋友。很多人终其一生都在不断地向别人搔首弄姿，企图引起别人的注意，这些都是枉费力气的举动。人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。当你看团体照时最先关注的是哪个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。

如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是被重视的，才能让别人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事情，倘若是自己，也不愿意多听的。

所以，要真诚的去关心他人的感受、思考模式和在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他们感觉到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有让人感到被重视，才会慢慢把你自己的事分享给他人。

2、真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想 为客人的利益着想要求你在服务中尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。假如你的饭店服务员，客人已经住在饭店里，并支付了费用，但是，饭店最近的折扣计划客人并不知道，你是告诉客人还是假装不知道呢？告诉客人，饭店会损失一点钱，可不告诉，这样的秘密又能隐藏多久呢？客人如果有一天知道了这种情况，他就将被其他的饭店吸引走，饭店损失的将是长久的利益。再比如，你是银行的出纳员，发现客人急着走进来是为了还信用卡的欠款，而我知道信用卡的欠款利率是24%，于是便建议客人申请透支账户，因为这样就只有16%的利率，这样一来，客人就节省了8%的支出，于是还为银行留住了客人。

结束语

空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体素养直接影响公司经济发展与生存。它不单表现在职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能等具体方面，同时又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度和圆润玲珑的处世之道。

空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度，展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。权衡感受性、灵敏性和忍耐性、情绪性的高低。

将“浓墨书卷”于循循渐进中升华，气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。

让我们做一个礼仪使者，共创一个充满爱的美丽新世界！三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有航空界的辛勤工作者们致敬。参考文献

（1）王芳关于服务文化、中国民航信息网.http://.2006-7-14（2）浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质中国民航信息网，http://.2006年9月3日

如何做一个优秀的服务员 篇6

服务员的天职是什么?提供服务

服务

1、是商品的最好包装

2、本身就有它的相应的价值

因此可以说服务员

1、不仅是在推销商品和服务

2、同时也在创造价值

别小看服务行业，要把它做好必须下一番功夫。

一、客人的要求永远是第一位的首先要明确——客人决不是我们的负担，而是我们工作的目的。

客人是企业的命根子，是衣食父母，失去客人我们就只有关门，从这些角度讲，客人永远是对的，客人应该得到全心全意的服务。

（一）服务不分份内份外

服务员虽然各负责一个岗位，但是对于客人来说你是百汇的一员，他有事情可以要求任何员工替他解决。如果负责某一区域的员工太忙不能所有客人都兼顾，那么其他比较清闲的服务员要主动帮忙。不能对客人说：对不起，这张台不是我的工作范围。

这是极其错误的回答，如果你完成客人的要求所花的时间短于你解释的时间，那你为什么不满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也可以说：我会尽量给予帮忙。

（二）所有客人都是第一位的对待客人一定要一视同仁，无论什么样的客人都应给予同等的服务。

在服务中尽量记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们。并尽量记住客人的爱好，这会使客人感觉他们很重要。

对于熟悉的客人避免长谈，否则其他客人就会觉得被忽视。

不要让客人听到你与同事的争吵，杂谈，避免客人误会。

（三）服务员应以德抱怨

没有人要求服务员的服务必须尽善尽美，人们所要求的是尽力工作，如果你尽力去工作，维持友善和诚恳的为客人服务，即使你偶尔有失误，也会被原谅。

客人都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境，因此下列行为是绝对不允许的：抠鼻孔、剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出不耐烦的样子，大声说话，将粗言秽语、在客人面前咳嗽、打喷嚏、吐痰、把钥匙弄响、玩弄饰物等。

在与客人谈话时要目视说话人眼睛，留心听讲，保持微笑。

企业宗旨：打造完美团队 提供最优服务

企业用人原则：宁缺毋滥，德才兼备，爱岗敬业，爱店如家

企业服务理念：想客人所想，全心全意提供优质服务

二、服务员如何保持自制力

什么是自制力？

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。

自制力较强

善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。

自制力较强的服务员无论与任何一种类型的客人接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼于人。

当客人发脾气时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后，做婉言解释与道歉，绝对不与客人争吵、漫骂。

当遇到刁难的客人时，保持冷静的态度，以理相待，谦虚待客，严于责己，同时多了解、细致观察、分析客人刁难的原因，并对症下药，做针对性服务。

把服务工作做到客人开口之前。

加强自制力，克服冲动性注意以下几个方面：

（一）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。

每个员工都是一个实实在在、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至在表情、动作、语言中表现出来。

服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，如大力的收拾物品、递送物品等，这些都极容易让客人发现你的不满，同时要注意，如果你面部表情生硬麻木、以至对客人的询问不理睬，这样会引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。

我们应该经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己，不把不愉快带给客人，礼貌的为客人服务。

（二）当客人对我们的工作提出批评，使我们难堪时我们应冷静对待。

批评分为两种：一种是私下的场合委婉的方式向我们提出时，容易接受。

另一种在公开场合时会感到难堪。

如何面对呢？

1、首先应表示歉意，并马上改正。

2、如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解。

3、如属客人故意刁难，应以礼相待，谦虚待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。

（三）当客人不礼貌时，我们不能以牙还牙。

在客人中总会出现个别不文明、不礼貌的客人，他们对服务员不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，要做到有利、有礼、有节。

1、有礼。即临辱不怒，当员工面对客人的不礼貌时，不是变脸发火，而是沉着大度，以妙语、豁达应

愚昧，以文雅对无礼，使客人对自己的行为感到过意不去，这样也使自己不陷于被动境地，同时也维护了公司的形象。

2、有利。即动之以情，晓之以理。

3、有节。事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。

（四）当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时，我们应感到高兴，但客人多到给我们带来较大的工作量，我们应注意：

1、要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们，而对客人冷淡、无礼、不耐烦。须知浴场兴旺，客人多是对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机。不能客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。

2、要提高工作质量与效率，做到镇定自若，忙而不乱，有条不紊的接待客人，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（五）淡季或空闲客人较少时，神经往往会松弛下来，感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会

产生挨时间的感觉。

这时服务员往往会放松自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病，如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚等。

因此，空闲期间往往更容易检验服务员的意志。

作为服务员比平时更应该注意严格要求自己，要做到和有客人一样，做好营业高峰到来时的准备工作，如小整一下工作场所、熟悉食品、饮料、外卖品的价格等，以备客人到来时把服务工作做得更好。

（六）控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。

在服务岗位上，接触的人多，也会经常看到一掷千金的客人，与自己的工作报酬形成了强烈的反差。对此，服务员必须提醒自己，不可过分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，当处在犯罪与法律、道德的水平上左右时，不能心存侥幸，一时冲动，而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（七）在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。

员工在与同事、上级交往中，发生矛盾是在所难免的，遇到这种情况，员工应冷静的对待，因工作与上级发生争议，如上级正确，应当服从，如上级不正确，即使有意见和情绪也不能在同事或客人面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出，如与同事因工作、性格、语言等发生争执，也应以理服人，得理让人，不能蛮不讲理、争吵、讥讽、漫骂、甚至一时冲动打架斗殴，造成严重后果，如争执最好请上级处理。

（八）在日常工作和生活中，要讲究礼貌、遵守纪律。

礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行举止和行为要求，特别是在服务中，讲究礼貌是一种纪律要求，对此，我们要严格遵守严格执行，要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为。

要以良好的自控力克服日常生活中的不良习惯，如着装仪表不整齐，不雅的口头语等，同时要以纪律作为准则，不做违反纪律的事。

三、学会轻松自如的应付客人

（一）服务员学会做永远的微笑者

服务员是永远的微笑者，这句话恰恰表现了熟练的服务员在应付客人时那种轻松自如的愉快心态。服务业以客人为中心，以满足客人的需求为首要任务。

这就要浴场各部门结构合理化，最大可能的方便客人，而且也要真正的了解客人。你必须深入到客人的内心，用他的眼睛来看你自己，真正掌握客人的心理是知悉应付客人的基本功。

（二）熟客要有礼让，避免与客人长谈，更要避免因是常客、熟客便态度恶劣或无礼。

（三）要在客人最需要的时候出现。

四、优秀服务员应具备的基本素质

1、热爱本职，吃苦耐劳。

2、一视同仁，不卑不亢。

3、钻研业务，热情服务。

4、办事诚实，细致周到。

5、五官端正，身体健康。

6、仪表举止，庄重大方。

7、礼貌言谈，和蔼可亲。

8、观察敏锐，应变力强。

9、遵章守纪，关心集体。

10、规范操作，保守机密。

五、优秀服务员应具备的职业道德

1、满腔热情的服务精神。

2、文明礼貌的职业风尚。

3、童叟无欺的经营作风。

4、廉洁奉公的优良道德。

5、团结友爱的高尚品德。

6、弃恶扬善的正义之感。

7、尊重他人的品德习惯。

8、深明事理的全局思想。

9、勤恳工作的一贯表现。

做一个优秀的班主任 篇7

一、为人师表,严守师德

教师不只是授业解惑者,更是道德的捍卫者、人类灵魂的工程师,所以,“为人师表,严守师德”,从古至今一直是教师的根本。作为班主任,身兼教师、班级管理者二职,对学生的影响远大于非班主任老师,与学生相处也最多,除了学校放假外,其它时间几乎每天都要接触、管理学生,还经常通过与家长的接触、沟通了解、管理学生,这些对班主任的师德要求远高于非班主任老师了。

我时时谨记“为人师表,严守师德”,模范遵守国家的法律法规、学校与班级的各项规章制度,严格修身律己,要求学生做到的、自己首先做到。勤奋学习,努力工作,勇于战胜一切挫折,大胆创新,一直不懈追求做一个正直清廉、专业扎实、教学过硬,对学生充满爱心的优秀班主任。几乎所有学生都以我为榜样,向良好的个性、人格、思想情感、习惯和行为等这方面发展。

二、办好主题班会,加强品德教育

小学是一个人的道德观和价值观初步形成的关键阶段,对小学生一生的生存、发展产生深远的重要影响。正像一棵小树苗,只有长得直正,才能成为未来的栋梁之才。因此,作为班主任,笔者特别重视学生的品德教育,知道不仅要把孩子培养成一个学业优异的学生还必须培养他们优秀的思想情感、道德品质,具备优良的现代社会公民素质等。笔者充分利用每一次主题班会,以生动活泼的多种方式,对学生进行品德教育,比如,讲故事的主题班会,让每一个学生都讲一个关于乐于助人的小故事,然后师生就此进行点评、总结,孩子们在这些故事中产生了乐于助人的信念;并举办一些爱国爱校的主题班会让孩子们从小产生热爱祖国、热爱学校的美好思想情感;一次在“我是小小广告员”的主题班会上,每一个学生要给学校的一些设施写爱心广告语,孩子们开动脑筋,给小树、图书馆都写出了精彩的广告语,一位学生给小树写的广告是这样的———“请爱护我,我和你们一样有生命!”,他们在这样的活动中学会了爱护公共财产,树立了环保理念。平时,笔者在班级里积极表扬那些帮助别人的学生,积极倡导助人为乐精神,经常带他们去一些敬老院做志愿服务,倾听一些孤寡老人的心里话,帮助他们做些力所能及的事,从小培养学生的助人为乐的精神和仁爱之心。

三、因材施教,一视同仁,爱心加耐心

俗话说,十个手指伸出来,还不一般齐。班级里几十个学生,每个人的条件和领悟力、理解力等都不同,但他们都必须得到最大成长,才能为以后的学业打下坚实的基础,才能在将来走向社会后,最大化地获得人生发展空间,最大化地促进国家发展。这就必须想方设法让每一个学生都能在班级里找到自己的位置,学到应有的知识。这是每一个班主任都必须承担的基本职责,优秀班主任更是如此。这就要求教师必须以因材施教、一视同仁、用爱心加耐心方式实践。

笔者所在的学校在大西北甘肃,这是一个少数民族聚居的地区。笔者带的班级有一半学生是藏族,一半学生是汉族,汉族学生总有一定优越感,藏族是少数民族,藏族学生刚开始都很担心教师在教学过程中会有所偏向。为了打消学生的顾虑,获得他们的信任,在班级干部的分配上,笔者选择了两名班长,一名是藏族,一名是汉族,极大调动了藏族学生的积极性、全班学生的学习积极性、向上发展性,汉族与藏族学生同等竞争,提高了班级所有学生的综合素质。

在教数学的过程中,班级里领悟力好的学生,对于他们笔者会给予更多的表现机会,使他们学业的成长速度比其他学生快。笔者鼓励他们要乐于助人,在班级成立两人互帮小组,让成绩好的学生去帮扶成绩差的学生,在分配座位上自然形成二人小组,这样使成绩好的学生不歧视成绩差的学生,而且,二者最终互帮互助,共同成长。

摘要：<正>小学是学生成长的一个重要的基础阶段,在某种程度上决定了其以后学业、人生发展的高度,班级是小学生成长的一个最根本、最基础的环境,班主任是班级的灵魂,决定了班级环境的根本面貌。所以,做一个优秀的班主任,对学生的健康茁壮成长极其重要。笔者是一名数学老师,虽然当班主任只有两年多,但一直在潜心探究如何做一名优秀的班主任,也在实践中取得了不错成效,现就此撰写论文,以与各位班主任分享,共同提高。

人人都能做家装设计 篇8

“这些对我来说，一点实用性也没有。”陈伟昌对《第一财经周刊》说。从那时起，他开始关注家装3D设计软件，并于2008年创立了爱福窝。

几年后，已有更多的公司试图用技术改变这一很大程度上还依赖人力的行业：互联网家装平台“爱空间”宣称要借鉴“小米模式”，一站式家装网站土巴兔拿到了58同城等公司高达2亿美元（约合12.4亿元人民币）的新投资，新浪乐居则推出了聚焦装修施工队的平台。

不过，爱福窝一开始就聚焦在家装行业的前端—家装设计上。其开发的3D设计软件，能够让业主看到装修后的3D效果图。它最大的特点是傻瓜式操作。业主只需要在有标尺刻度的虚拟图纸上勾勒出房型，然后拖入已建好的家居模型，就可以完成设计。

3D渲染技术能够模拟真实家具的材质、光线和色彩。按照导出的设计图进行装修，不仅可以帮业主省下了一笔开销，并且让此前对装修效果基本一无所知的业主也能把控装修过程。

缺少技术背景的陈伟昌，最初的想法很简单：利用自己在美国的人脉和资源，找一家3D设计软件公司，购买其版权，并成为其中国代理商。2007年，他联系上了一家叫Plant 3D的软件公司，但对方100万美元（约合621万元人民币）的开价让他犹豫了。

一年后，陈伟昌和有着10年IT从业经验的前同事Dave Page一起在美国成立了MyHome3D公司—爱福窝的雏形，在纽约开始技术开发。Page后来也成为爱福窝的第一任CTO。

然而，因为招不到合适的工程师，本来预计一年就能实现的技术，最后花了三年时间才上线，期间，陈伟昌又从纽约回到了上海。

2010年，爱福窝第一款软件的单机版终于上线了，3个月内，下载量达到了15万次。但由于没有考虑不同电脑的配置，用户在使用不同终端时，遇到很多漏洞，对这款软件会有越来越多的负面评价。

必须转换产品思路。爱福窝团队开始开发云端版本，并搭建云平台。这么做的好处是，联网后软件就能使用，不需要考虑终端设备的型号、分辨率、操作系统等，可以直接根据浏览器版本进行搭建。

2011年年底，爱福窝云端版本上线，单月下载量达到10万次，当年，其用户规模在3D云设计领域也达到了第二名的位置。

家装设计行业此前流行的是3Ds MAX等专业软件，它对用户水平要求高，如果对复杂物体建模，比如欧式家具，成本也较高。

而爱福窝采用一种名为光栅投影3D建模的技术，能为之提供一个较好的解决方案。用户只需要对家具实体拍照，对少量照片进行轮廓抠画，即可把任务提交到软件服务器上建模。

之后，用户将所生成的3D独立模型嵌入到网页产品页面中，就可以实现360度单体展示。此外，还可以像在家具店观赏产品一样，对产品每一个表面进行查看和体验。这项技术也用在了爱福窝企业端的产品中。

除了面对普通用户，爱福窝还有两类更具使用黏性的用户：设计师或家装公司以及家居厂商。前者同样可以使用它的软件进行设计，并通过最终效果图吸引用户。而对于家居厂商，爱富窝也有它们的家居模型库供业主和设计师选择，比如沙发、桌子等，在设计时，可以将它们直接拖拽进房间看效果。

爱福窝更早看到了用技术降低装修设计门槛的价值，相比酷家乐、三维家等竞争对手，它的产品至少提前上线了两年。这也让2011年开始寻找合作伙伴的天猫家装注意到了爱福窝。2013年，二者正式合作，双方会根据软件导流的销售业绩进行分成。这也让爱福窝获得了一项优势：它拥有大量真实的家居模型库，商品大多都来自天猫商家。

传统的家装行业中，装修公司一直是极其强势的中间商角色，它们在接到业务后，首先收取30%至40%的毛利，然后才把剩下款项交付给装修队。由此导致偷工减料、假冒伪劣成为一些装修队保有利润的方式。而家装公司和装修队松散的利益关系，也让行业难以对这一现象规范管理。

一些电商平台推出了“工长”的概念，它们想要通过平台取代家装公司的角色。但这样的模式，却耗费了大量财力物力。在拿到融资之后，一些家装O2O也在疯狂地补贴以吸引更多的装修队上线。

平台是不能放弃的一块业务，否则与业主的联系就会断掉，这也是陈伟昌的判断。2008年开始，他除了和团队钻研3D技术，继续着手搭建平台。

目前，爱福窝的线上有4000位签约设计师、3万多家装修公司和10个稍有规模的合作家具厂商。爱福窝的盈利模式是，对业主、设计师免费，在施工团队招标成功后收取佣金，而和家具厂商则进行定制业务。

结合3D设计软件的定制服务，也让很多家具厂商主动找上门来。爱福窝最新开发的一款软件“3D导购宝”，专门为线下的家居馆设置。通过门店里的触控显示屏，销售人员可以向消费者展示家具放入房间里的效果图。对于有更多要求的客户，家居店还可以安排设计师到他们家里量房型和尺寸，将设计图做得更精确。

对商家来说，这种方式除了通过模拟真实场景，提高购买率，还可以在软件中加入该家居店的其他产品，通过配套优惠活动，提高客单价。

从陈伟昌的办公室出来，最先看到的是技术人员的电脑，屏幕上大多是一行行代码。陈伟昌最近还在带领团队进行平台改版。他打算给设计师和装修团队建立评分机制，让服务更好的团队得到更多的业务。

去年，宜华木业主动找到爱福窝，并在今年年初为它提供了6250万元的A轮融资。和传统行业产值过百亿的家居厂商合作，或许反映出陈伟昌与其他技术创业者相比，略显保守的一面。他也意识到，已成立多年的爱福窝在平台搭建上速度较慢。

不过陈伟昌并不相信自养装修队，以及用大量补贴能起到对市场的教育作用，他更愿意投入资金和时间进行新技术的开发，让软件变得更“傻”一些。