从容应对变革

从容应对变革（精选10篇）

从容应对变革 篇1

休兹 (HuseE) 认为抗拒变革的因素为:变革的策略威胁到个体和群体的认知, 威胁到安全感的损失、地位的损失及权力和责任的损失;处于强势地位的管理层人员之所以抗拒变革, 是因为变革策略威胁到他们的权力和特权;与变革策略有直接关系的成员均会感受到威胁。而英语教学中的变革抗拒因素主要来自两个方面:个体对变革的阻力和组织对变革的阻力。

一、英语教学变革的阻力因素分析

1. 个人对变革的阻力

个人对变革的阻力如图1所示。

(1) 有选择的注意力与保持力。对自己的注意力与保持力进行选择是大多数人处世的一种看法。一个人一旦确定了自己的态度后, 就不愿意对新事物作深入客观的了解。如果新事物不能基本符合他们原有的观点, 便很容易对变革产生抵制。尤其是传统的英语教学方法已经在师生之间根深蒂固, 教师和学生已经各自适应了自己的位置, 教师在讲台上扮演着领导者和主角, 而学生则一直保持着自己的从属地位和配角, 这种教学模式的长期性, 使得教师和学生都对这种模式保持着选择性的注意力与保持力, 即便有一些创新的教学模式崭露头角, 也会被师生的这种有选择的注意力与保持力所忽略或者排斥, 很难形成替代传统英语教学模式的规模。

(2) 习惯。除非情况发生了显著的变化, 否则人们总是习惯按照自己的习惯对外来刺激作出反应。某种习惯一旦形成, 就可能成为个人获得满足的源泉。师生较长时间在这种传统的英语教学模式中从事教学活动, 对学习环境、教学方法、教学用语、学习习惯等形成了一种心理上的认同感, 如变革一旦改变了师生熟悉的学习方式和习惯, 就会使某些人由于心理上的不适应而产生不愉快或抵触情绪。

(3) 依赖性。师生的依赖性总体来说应该是互相的, 也就是教师的变革动力多数来自学生的需求, 而学生的变革动力也多数来自教师的方面。因此, 如果想引入新的教学模式, 必须把师生的这种依赖性降低到最低程度, 让师生双方都自觉地独立起来, 并且要让他们感觉到这种变革传统教学模式的迫切性, 才会让这种依赖性在师生双方的决定下, 变得最易被打破。

(4) 担心不了解情况。英语教学模式的变革是新事物, 总有一些不确定因素, 如果一个人不能清楚地了解变革的目的、机制和潜在结果, 他很有可能对变革忧心忡忡, 宁愿维持原有的状况。在变革传统教学模式而引入新的教学模式时, 教师往往是自己在做决定, 没有和学生沟通的习惯。突然的转变容易使学生因不适应而产生畏难甚至抵触心理。本人认为, 倘若要引入一种新的教学模式, 需要让学生知道原因, 让学生了解情况, 才有可能取得成功。

(5) 守旧和安全感。变革意味着打破已有的平衡状态, 要求其成员调整已为他们所习惯的活动和活动方式, 以便在新的基础上重建平衡系统。这样往往会使成员暂时处于不稳定状态之中, 带来某种程度的安全感的丧失。不可思议而又值得注意的是, 当因老办法失效而急需变革的时候, 这种坏情绪反而更严重。英语教学的变革就是处于这样一种状态之中, 当前英语学习的新形势迫切需要变革英语教学方式, 这样就会使学生处于一种“坏情绪”当中, 使得安全感丧失, 形成对教学变革的阻力。

2. 组织对变革的阻力

(1) 对权力和影响的威胁。教学组织中的某些人可能会把变革看作是对他们权力和影响的一种威胁。一旦成员在教学组织中的地位已经确定, 他们就会抵制看来会降低他们权力和影响的那种变革。

(2) 组织结构。传统的教学组织中设有不同层级的分层, 并且都对自己的学习工作付出努力, 教师是处于教学组织结构的顶端, 然后班级委员, 最后是普通学生, 各个层级都对自己的权利、责任有了明确的定位, 如果变革要求改变原有的结构体制和信息沟通系统, 处于不利地位的某个层级就会反对, 尤其是让某个层级的人员地位突然变得不如以前那么重要的时候, 这个层级对变革的阻力就会更大。

(3) 经济原因。变革总是需要有一定的财力、物力的投入。然而我国的国民经济基础比较弱, 虽然国家每年都在增加对教育的投入, 然而面对如此庞大的教育系统和人口基数, 教育的投入还是远远不够的, 而新的教学模式的导入, 不仅需要师生思想上的观念更新, 更需要教学资源的硬件更新。现代英语学习需要投入大量的学习设施, 从电脑、投影仪等电子设备到课堂听力设施等等, 都需要经济力量的支持, 而我国教育经济基础的不足注定了变革的阻力。

二、克服组织对变革阻力的对策探讨

1. 力场分析法

这是由卢因创造的考察变革过程的一种方法, 主要用于分析变革的动力和阻力, 找出变革的突破口。卢因的基本观点是:变革不是一种静止的状态, 而是相反方向作用的各种力量的一种能动的均衡状态。当变革遇到阻力时, 如果用强硬的态度压下去, 可能一时平息, 但阻力因素会积聚力量, 卷土重来。力场分析法就是列出变革的动力、阻力因素, 按其顺序排序, 然后采取相应策略, 或增加动力, 或减少阻力, 使变革顺利进行。

力场分析法的程序如下:

第一, 寻找问题。即找出英语教学变革的阻力问题因素所在。

第二, 分析问题, 列出动力及阻力因素, 并按照强弱顺序排列。同时注意, 变革的动力、阻力数目不必相等, 因两者的影响力不一定相同, 有时候一项阻力能抵消几项动力。

第三, 制定变革策略。对其中2~3项阻力因素找出减少其阻力的办法。具体考虑做什么、怎么做, 可行性及效益。

2. 创新文化的“冰山”模型

从某种意义上讲, 教学组织实际上是一座“冰山”, 它一半没于水中, 一半露于水面。若把变革的一些行为比做露出水面的部分, 譬如层级机构、学习结构、学习方式、教学模式等的变革, 那么没于水中的部分则是学习组织的价值观念体系、学生的态度体系等组织文化, 只有切实在组织中形成勇于改革、创新的组织文化, 并渗透到每个学生的内心中去, 才能使变革行为更坚定、持久。根据“冰山模型”的特点, 英语教学模式的变革不仅要把浮于水面的外在结构性等问题处理得当, 更要把处于水面之下的软件性问题处理好, 譬如学习的氛围、学生的价值观和积极性等。

3. 正确运用群体动力

在变革中, 若能运用群体动力的理论和手段, 可以有效地推进变革活动。具体方法有:

(1) 加强群体凝聚力。创造一种“我们的”感情, 形成“命运共同体”, 让师生“风雨同舟”、“患难与共”, 会大大增加英语教学变革成功的可能性。其关键在于学习组织中那些需要改变态度、价值观和行为方式的人以及那些促进他人作出改变的人, 都要有属于同一群体的归属感。

(2) 促进认知的一致性。当群体成员共同认识到变革的必要性时, 就会产生一种来自群体内部的推动力。事实证明, 当群体成员不存在这种变革要求时, 即使由一系列的专家列举一系列理由和事实来说明改革的必要性, 学生也会抵制;但如果改革的必要性是由师生自己发现的, 行为则会截然相反。因此, 要注重对师生的启发, 促进对教学变革认知的一致性。

参考文献

[1]Holec H.Autonomy and foreign language learning.Oxford:Pergamon.First Published, 1979.

[2]Nunan D.Closing the gap between learning and instruction.TESOL Quarterly, 1995 (2) .

[3]王立非.现代外语教学论.上海:上海教育出版社, 2001.

从容应对变革 篇2

我今天的题目是房地产行业的变革与媒体平面策略。

因为刚才我们已经听到，现在媒体实际上今天的话是一个拐点，而房地产到现在也是一个拐点，那么的话，正是在一个变革的时期，同时，刚才大家也都谈到了，今天媒体的一个巨大的变化，实际上跟房地产市场的变化也是有非常密切的关系。

所以今天议题是——房地产行业变革。我是想从四个方面论述我们的问题：一个是房地产与媒体的关系；第二个是房地产与新媒体的关系；第三个就是把握今天房地产进入品牌时代的这么一个机遇与挑战；第四个我简单讲一下案例。

房地产与媒体，刚才很多传媒界的领袖已经谈到这个问题，房地产已经是中国媒体广告第一支柱产业，从2002年开始，我这个是到2004年的数据，但是今年的数据没有出来，今年肯定也是高居榜首。

从2002年开始，房地产的广告已经突破了100个亿，那么而且已经连续四年高居榜首，现在已经成为传媒产业的第一支柱产业。因为房地产正在经过宏观调控，房地产市场上升，那么也可以看出房地产在广告已经在各个分类广告中，已经跃居榜首，他的房地产第一，第二是分类广告，家电、医疗、汽车通讯、计算机，房地产今天将是我们传媒广告的第一支柱产业。

房地产与媒体应该是一个荣辱与共的关系。在房地产高速发展的时候，大家谈到了各种媒体现实际上从近几年的高速发展，实际上跟房地产的高速发展是密切相关的。

那么，今天我们媒体遇到了现在的广告大幅度的下滑，实际上跟房地产的宏观调控，也是密切相关的。那么在这可以看到北京传媒，这也是北青在房地产应该是第一传媒，那么的话，在2005年上半年，净利润只有17万元人民币，2004年同期的6630万元相比大幅度下滑，当然还有其他的原因，房地产广告的大幅下滑是起了主导作用。

所以房地产与媒体应该是一个荣辱与共的关系。

但是大家现在也不要担心，现在的房地产现在的调整对广大业的冲击，因为中国房地产在未来20年将会有一个巨大的发展，那么也将成为市场最大的蛋糕。我们在这说，四架马车拉动中国未来房地产的发展，一个是城市化，现在的城市化率是40％，预计到2020年中国城市化率将会达到60％。什么概念呢？如果城市人口增加10％，也就是城市率化增加10％，就增加一个日本，如果提高20％那么增加一个美国，意味着今天中国所有的城市，的房子还要盖一倍，才能满足城市化这么一个需求，所以这个量是非常大的。

第二个是中国经济持续20年的高速增长，现在民间已经孕育巨大的资本，现在有14万亿的民间存款，实际上是个巨大需求，同时拆迁，投资投资需求具有巨大的需求，房地产市场未来而言，还是一个巨大的市场，那么在未来20年每年将会有4到5亿的需求量，如果按照均价每平米3500元计算，将会有35亿的这么一个大量；如果以1％的量是不够大，现在很多地方已经超过2％了，仅仅是一个发布费用，那么广告总额该会达到3500亿，就是每年将会达到至少175亿的这么一个广告额，房地产在未来也是一个非常大的市场。

第二个谈一下房地产与新兴媒体，现在房地产已经占据了新兴媒体重要的份额，这是其中一个数据从2004年第三季度到2005年第三季度，中国网络广告三大行业的投放的一个情况，大家可以看到，（看图）这个颜色的是房地产，房地产应该来说是逐月在上升，到了第三季度他的投放量，已经达到了1.16亿元，较上季度增长了1.16，达到了第一位。

房地产它是虽然现在的传统媒体刚才也谈到了，有它的品牌影响力，有它的公信力，有它的权威性，同时也有很好的阅读习惯。但是新生媒体他的特点，实际上是使房地产在今后会比较偏爱新生媒体，平面媒体他的量是有限的，而房地产它的信息是非常多的。所以从它的地理位置，到他的规划条件，到它的规划情况，到整个建筑的周期等等、等等，有非常海量的信息。同时传统媒体它是一次性的传播，过去一下就过去了，而新兴媒体他能不断的互动沟通，免费即时通讯，历史数据可以不断的查询。

那么传统的媒体是一种单向的传播，新生媒体是一种互动，而且他能够把客户延续下来，然后不断的跟踪追击，传统媒体的效果显示出来了但是很快就忘了，通过网络媒体可以不断的沟通。还有传统媒体他的表现形式比较单一，新生媒体他是多媒体的互动，传统媒体广而告之，新型媒体费用高费用低，当然传统媒体可以有图片有文字，描绘的很好，当然新生媒体可以有虚拟显示，可以让客户进行实体的参与，传统媒体虽然对于过去的传统媒体实效也有很大的提高，但是新兴媒体的及时更新效率更高。

从被动的接受到自主的选择和自由的传播，新兴媒体，也就是说，对于房地产这个行业而言，它有着非常大的竞争力。这个新兴媒体当然不仅包括媒体，还包括户外媒体现在像楼宇电视，像我们现在的航空，包括列车、包括手机短信等等。很多的新兴媒体，都有非常大的竞争性。特别是户外媒体，因为现在私家车也多了，路上也塞车，户外包括楼宇，最终直接到用户群的，这种媒体，也广泛被房地产行业运用。

第三部分要说一下，把握房地产品牌时代机遇与挑战。今天房地产已经进入品牌时代，大家也知道土地政策和金融政策改写了房地产游戏规则，从过去的项目竞争，上升到了企业竞争，也上升到了品牌的竞争。时代的不同，对媒体的策略也发生了很大的变化，那么在项目时代，由于项目公司周期很短，一个楼盘到开盘一个周期就做完了，而且他是一个区域化的公司，做完一个再做一个，它是全国的连续性。

在项目公司更加注重的是以销售为导向，他重点强调的是产品卖的情况，而品牌以品牌为导向，而且持续而统一的传播方式。在项目时代，有很多把广告等同于营销，非常热衷于这种炒作。互动的营销，过去说卖三维，跟选美，他更加注重的是这些，在品牌他们更加注重的是精确的质量，整合的营销，包括宣传是一种楼盘的品牌是一种旗帜，不仅是光卖三维，而是卖的是旗帜。

所以，现在时代已经发生变化了，就像我们刚才的媒体也一样，房地产现在面临着，由土地政策与金融政策正在使它的房地产的游戏规则发生改变，所以从项目时代进入到品牌时代。所以从媒体而言，关注房地产行业的变化，针对房地产行业的变化进行媒体的整合，进行宣传策略的整合，有着非常重要的意义。

刚才在这儿谈到的是项目组合，现在广告的方式，也发生了非常大的变化，过去大家依赖于简单的广告，像轰炸式的以量来取胜，占领一个市场。这个方式也在发生变化，现在大家更多的是关注于，现在的目标客户群，关注于他的客户的真正的价值的需求。因为这种量大家也可以看到，像过去包括中央电视台很多的标王，今天已经变成标本了。房地产的广告，大家也可以看到，特别像品牌，现在的广告已经做得越来越少，活动越来越多。

待会儿片子好了以后可以介绍一下，比如现在我们更多的是，通过活动来进行媒体的整合，然后达到一个跟销售其他很好的品牌的宣传效果，起到一个很好的媒体的影响力，同时使客户群进行互动，比如说“居住改变中国”，大家也有很多人知道，实际上这个活动已经有两年了。在全国有非常大的影响力，在过去已经得到认同了。那么，怎样居住改变中国，今年我们把它深入了一步，现在研究城市的记忆，以及城市的未来，改变中国，在机场的大屏幕，大家可以看到“居住改变中国”的活动。

包括我们谈到的，我们现在由去年同媒体和这些设计师，包括政府提出的为城市创造价值，也引起了业内的广泛的参与和关注。

那么从去年开始，我们就从搜狐焦点网进行合作，去年成功举办了，包括今年刚刚在南京举办了为城市创造价值房地产论坛，这在业内形成了很大的影响力，现在包括我们形成这种客户的俱乐部，像过去就是单独的广告，现在我们把客户变成俱乐部，通过不断跟客户长期的互动，接触，形成他强大的蓄水池。在你开盘的时候，放闸，形成很好的广告的效应，以及销售的效果。

媒体、开发商，客户之间是个什么样的关系呢？我们认为实际上是媒体是架起了开发商与客户之间的相互信任的平台。媒体与开发商现在也正在改变了原来的拉广告，现在走向了战略伙伴合作供应的方式，媒体与客户也从过去的简单的就是发广告，走向了置业的顾问，给客户提供更加权威，更加具有公信力，更加具有深度报道的这样一个置业顾问的这么一个角色。

携手媒体一些全国品牌活动，向技术改变中国，为城市创造价值，还有我们说的“阳光100”俱乐部的方式，把我们的潜在客户群聚集在一起，通过网络和其他的方式不断地进行沟通。包括我们去年我们做的一个广告营销的方式。

从容应对变革 篇3

随着市场化进程的加速，化肥优惠政策也随之变化。近年来化肥行业发展迅猛，“产能过剩”逐渐取代“供不应求”，成为化肥市场的主调。面临新的形势，重新定位化肥的产品属性，逐步通过减少与其他产品相比的优惠空间来加快化肥产业市场化的改革。

市场化推进化肥优惠政策改革

市场化的步伐先从化肥价格开始。2005年7月，国家发改委出台的《改革和完善化肥价格调控机制的方案（草案）》就明确提出，要坚持市场化改革取向，全面放开化肥价格。2008年年底，国务院常务会议研究确定了“化肥改革国六条”，建立以市场为主导的化肥价格形成机制成为改革的方向。

在化肥价格市场化的同时，国家依然保留了许多优惠政策保证化肥行业发展的稳定性。化肥行业享受的政策优惠较多，例如优惠电价、优惠天然气价、限制煤价上限、化肥运输价格优惠及对化肥产品的价格直补政策等，不同程度上降低了化肥企业生产和销售成本。2009年开始，国家通过进出口调控、淡季储备、完善农资综合补贴、提高粮食最低收购价等一系列措施，促进了化肥生产和流通行业快速发展。

然而，随着我国经济水平的逐步提升，天然气、电力、运输等化肥能够享受优惠的行业，同样在加快市场化进程。特别是十八届三中全会的召开，确定了市场化改革的方向，各行各业全面向市场调控进发。同时，近年来化肥行业发展迅猛，“产能过剩”逐渐取代“供不应求”，成为化肥市场的主调。面临新的形势，重新定位化肥的产品属性，逐步通过减少与其他产品相比的优惠空间来加快化肥产业市场化的改革。

电气运价格优惠面临全面取消

运费方面，目前我国化肥铁路运输执行优惠运价，根据2004年国家发改委、铁道部联合发出的通知，具有合法生产、经营资格的企业在全国范围内运输列入《实行铁路优惠运价的农用化肥品种目录》的农用化肥，均应执行农用化肥优惠运价。但近几年，国家针对放开化肥运价的声音越来越强。相关部门统计，2008年开始（除2010年没有涨价）每年的农用化肥铁路都有13%以上的涨幅。最近一次涨价在2014年2月14日，中国铁路总公司发布通知，对铁路货物平均运价水平每吨公里上调1.5分。同时，中国铁路总公司宣布铁路货物运价由政府定价改为政府指导价。改为政府指导价是铁路货物运价市场化改革的第一步。政府指导价与政府定价相比，增加了浮动幅度的弹性，经营者可以根据情况在限制的幅度范围内向上或向下浮动价格。整车农用化肥铁路运价同额度上调，但是仍免收铁路建设基金，运价率由每吨公里0.0976元上调至0.113元，上涨率为15.77%。

电价方面，与运费不同，各省根据国家发改委2004年下发的《关于化肥企业生产用电价格的通知》文件和各省电力公司的情况，为中小化肥企业提供电价优惠。《关于化肥企业生产用电价格的通知》要求，对化肥生产用电价格继续实行优惠政策，年生产能力在30万吨以下的单系列合成氨、磷肥、钾肥、复合肥料生产应执行中小化肥电价。虽然各地电价没有完全统一，但有数据显示，参考我国各地区的销售电价表，与同为大工业类别的其他用户相比，各地对中小化肥企业的电价优惠幅度一般在40%以上。近年来，全国工业电价不断上涨，化肥用电价格在优惠的情况下也以相应的幅度上调。然而，去年发改委下发的《关于调整销售电价分类结构问题的通知》加快了国家取消化肥电价优惠的步伐。本次销售电价分类结构中明确表示，在5年调整过渡期内，将现行大工业用电中的中小化肥企业等用电逐步归并于大工业用电类。

天然气价格方面，2013年6月，国家发改委发出通知，决定自2013年7月10日起，调整非居民用天然气门站价格。通知规定，此次非居民用天然气价格调整，将天然气分为存量气和增量气。存量气门站价格每立方米提价幅度最高不超过0.4元，其中，化肥用气最高不超过0.25元。增量气门站价格一步调整到可替代能源（燃料油、液化石油气）的价格。存量气价格调整则分三步实施，计划2015年实现与增量气并轨。今年8月12日，发改委印发《关于调整非居民用存量天然气价格的通知》，宣布自9月1日起调整非居民用存量天然气价格，化肥用气调价措施暂缓出台。此次天然气调价短期内不会给尿素生产和化肥用煤带来明显影响，但《通知》同时指出，用气化肥企业需承担冬季调峰责任。据某企业测算，冬季用气高峰期间，如果气头尿素企业开工率只能达到50%，气头尿素产量每月将减少60万吨。

肥企积极看待成本增加

笔者在调查企业是如何看待化肥优惠政策逐步取消时发现，由于近几年电力、天然气、运费价格不断上调，且优惠取消的趋势明显，大部分化肥企业对这类成本上调的反应平淡，更多的是客观认识市场化改革对化肥市场带来的影响。

一些企业在分析这一现象的时候看到了市场化的合理性。江苏华昌化工股份有限公司战略发展部部长李昊锋表示：“近十年来，化肥优惠政策确实让很多化肥企业强大起来。但是随着化肥行业迅速发展，且目前产能过剩严重，现在国家没有必要再为化肥生产提供丰厚的优惠条件，化肥行业的市场化趋势是一定的。从产值的角度来看，化肥行业在工业中只是一个很小的分支，过多的优惠政策使化肥成为市场上一个畸形的链条。例如尿素产量中20%用于工业，下游工业产品购买尿素时没有进项税，只有出项税，因此带来不公平的政策。仅仅从农业的角度去考虑化肥产品，就会截断工业产品的价值链。随着市场之手的力量越来越大，政府的有形手段调整能力自然会越来越小。”

从容应对变革 篇4

传统的关于企业组织变革的研究主要包含两种研究视角: (1) 宏观的外生的视角, 从宏观层面强调不断变化的外部环境对组织变革及其发展的作用。这一研究视角长期处于主导地位, 影响了众多理论流派, 如种群生态理论、资源依赖理论、制度理论、组织发展理论及战略选择理论等对组织变革问题探讨的思路[1]。 (2) 内生的视角, 将关注的重点转向组织结构、组织惯性及组织自身的运行规律、发展过程或者规章制度等“硬件”方面, 但其目的还是强调组织内部特征对外部环境的适应性。这两种研究视角都存在缺陷: (1) 宏观视角的根本点在于强调组织之所以实施变革是由于受到环境的“驱使”。因此, 这种意义上的变革是一种消极的变革, 它无法解释“积极主动的变革”现象, 而后者往往是由人来推动的。 (2) 就内生视角而言, 组织内部并不仅仅包括结构、制度这些“硬件”内容, 它还包括许多“软”的内涵, 如个体的反应和行为等。越来越多的证据显示, 组织变革的关键就是人的变革, 其主要表现就是个体行为的改变。没有个体行为的改变, 组织变革的目标是难以实现的。而传统的两种视角的组织变革研究都忽视了对组织中的最重要的因素———人的关注[2], 因此, 难以给组织变革实践提出有效的实质性建议或策略。

近年来研究者逐步认识到员工个体在企业组织变革压力下的心理活动和反应对于组织变革研究具有重要意义, 它对组织变革的结果有重要影响。现代社会竞争激烈, 组织变革也愈演愈烈, 因组织变革产生的工作压力已经成为现代职场的一种重要的压力源。压力应对理论认为, 个体在压力情景下最典型的一种行为反应就是应对, 即采用某种应对策略来改变自身承受压力的状况, 其结果对个体具有重要影响。因此, 组织变革研究应当以应对为切入点, 这有助于突破传统组织变革研究的局限[3]。本研究以应对为出发点, 重点探讨在变革压力下员工不同应对策略选择对组织变革结果及其本人的影响, 以及不同应对策略选择的影响因素等内容。研究结果有助于员工结合自身特质和掌握的资源状况, 选择有效的应对策略, 促进个人职业生涯发展和组织变革目标的实现。

1 企业组织变革的压力及其后果

随着经济全球化的发展以及社会竞争的日益激烈, 企业及工作本身对员工的要求也越来越高, 员工感受的工作压力越来越大。长期的工作压力不仅会影响员工的生理、心理和行为, 也会影响到员工的工作满意度、工作绩效和生活质量[4], 并最终会影响到组织的绩效。工作压力对员工和企业的负面影响已成为企业人力资源管理及组织行为研究的一类重要课题。

工作压力的形成原因及过程比较复杂, 而且因人而异。企业组织变革对企业和工作都会产生实质的影响, 而无论企业还是工作的变化都会对员工个体产生直接的影响。例如, 在企业层面, 组织变革可能涉及到组织间的合并或重组、组织结构调整、组织领导层的更替等;在工作层面, 组织变革可能涉及到工作内容的调整、工作条件的改变、员工工作角色乃至人际关系的变化等。这些变化都可能使员工的未来面临着极大的不确定性, 从而给员工带来压力。当前组织变革已经成为企业成长和发展过程中的常态, 由变革引起的工作压力已经成为现代职场员工的一个主要的压力来源[5]。

组织变革压力的后果是严重的, 它对员工和企业都有负面影响:

1.1 组织变革压力对员工的负面影响

这一影响主要表现在3个方面: (1) 生理方面。员工首先感到疲劳乏力, 出现失眠、生物钟紊乱等症状。 (2) 心理方面。主要表现有情绪不稳定, 紧张、焦虑、对变革的结果及自己的未来十分担心等。变革压力达到一定程度会使员工的工作满意度下降, 离职意愿增加。 (3) 行为方面。如上班迟到、早退、缺勤、工作效率降低、离职等[6]。有研究发现, 组织变革压力也是导致员工产生越轨行为 (Deviant Behavior) 的主要原因之一[5,7]。

1.2 组织变革压力对企业的负面影响

变革压力对员工的负面影响会延伸到企业层面。无论是生理、心理还是行为方面的负面影响对组织变革都是不利的。尤其是心理和行为方面的影响更应引起重视。如工作满意度下降, 离职意愿增加等负面情绪的蔓延会增加员工群体的恐惧心理, 给变革中的企业带来不稳定的因素;而优秀员工的离职显然会给变革中的企业带来更大的风险。

2 组织变革压力下员工的应对策略

近期越来越多的研究者认识到个体的反应和行为对组织变革结果的重要性, 他们纷纷将焦点聚集到变革压力下的应对的研究中[8]。具体内容主要围绕应对的基本含义、产生过程及主要策略类型及其后果等。本研究将沿着这一逻辑逐步展开分析。

2.1 应对是压力研究领域的核心概念之一

压力问题自20世纪下半叶以来一直是行为科学、心理学、医学及相关领域关注的热点问题。应对是压力研究领域的核心概念之一, 许多学者均对应对的概念作出过解释。由于研究的角度与侧重点不同, 不同研究者提出的概念并不一致。Lazarus (1976) 认为, 应对是个体的一种行为或认知上的努力, 目的是处理足以对自身拥有的资源构成威胁的任何环境的内在要求或冲突[9]。因此, 应对是一种可以减轻压力对个体幸福的损害程度的方式[10]。Folkman (1984) 认为, 所谓应对是指个体为了减轻危机带来的不适感, 维持身心平衡而采取的任何方法。应对过程是动态的, 包括认知、行动、评价与再行动等步骤[11]。Auerbach&Gramling (1998) 认为应对是一种策略, 指个体为了处理压力事件, 以减轻自身遭受的压力而进行的思考与行动[12]。Dewe (2004) 认为, 应对是指个体为了控制、减轻或容忍其遭受的压力而产生的认知和行为上的一种行动[13]。

从以上学者有关应对的定义, 可以发现应对具有两个显著的特征: (1) 应对是过程取向的, 它是一个过程; (2) 应对是个体为了处理内外要求, 减轻压力而作出的努力[11]。因此, 所谓“应对”, 就是个体在面对压力事件的情境下, 为避免压力给自身造成的生理、心理不适或伤害, 维持身心的平衡, 而在认知、情绪及行为等方面所采取的所有调适与努力。

2.2 应对是变革压力情境下个体最典型的行为反应

2.2.1 一般压力情境下应对的产生过程

压力情境下的应对反映了自然界的一种普遍规律。早期的普遍适应综合症理论 (General Adaption Syndrome, GAS) 认为, 有机体在面对压力情境时会自然地产生反应。这一过程分为3个阶段: (1) 警戒反应, 个体知觉到压力已经无法避免, 于是向全身发出警戒信号。同时, 动用自身的“免疫力”, 试图维持机体的平衡。 (2) 抵制, 机体平衡被打破, 个体动用全部资源来抵抗压力。 (3) 耗竭 (Exhaustion) , 压力源过于强大, 个体无力抵挡, 陷入耗竭状态, 甚至死亡[14]。这一规律不仅适用于人, 甚至也适用于动物世界, 因此具有普遍性。

认知评价与应对理论认为, 认知评价和应对是个体在面对压力情境时的并存连贯的两个过程。面对压力事件, 个体首先从认知上进行评价, 然后结合自身内外所拥有的资源确定应对方案, 再将其付诸实施。完整的应对过程包括5个步骤: (1) 潜在压力事件的出现, 如组织变革。 (2) 初次评价, 主要判断压力事件是否对个体的幸福感 (Well-being) 构成不利影响。 (3) 二次评价, 个体根据内外资源状况思考应对策略。 (4) 应对努力, 即应对策略的具体实施。 (5) 适应的结果, 对个体有可能有益, 也可能有害[15]。

Lazarus&Folkman (1984) 将上述理论进一步拓展, 提出互动应对理论, 该理论认为压力应对是个体知觉与其环境之间互动的结果[16]。在此基础上, Moss (1992) 认为, 环境因素 (如压力事件本身的性质) 与个体自身的因素和应对资源都会对个体的应对策略选择产生影响[17]。由于互动应对理论认为压力应对是个体的主观知觉与环境之间的一种互动关系, 因此, 该理论尤其重视应对的认知层面, 强调个体对环境的知觉关系, 认为认知能力的高低会影响应对策略的选择。

总之, 无论是GAS理论, 还是认知评价与应对理论及互动应对理论, 都揭示了一个普遍规律:应对是个体面对压力情境下的一种自然的、典型的反应过程。

2.2.2 组织变革情境下的应对

从以上研究得知, 应对反映的是个体在面对压力情境下的一种普遍作用规律。由于组织变革已经成为组织中的个体在工作或生活中的一种重要的压力源, 因此, 个体在组织变革压力情境下最典型的反应方式也是应对[2]。具体来说, 所谓变革的应对, 就是指组织中的个体在面对组织变革压力的情境下, 为避免变革压力给自身造成的生理、心理不适或伤害, 维持身心的平衡, 而在认知、情绪及行为等方面所采取的所有调适与努力, 以期维持现有工作, 提升个体或组织的绩效。个体的应对策略选择对组织变革的结果及其本人都有重要影响, 因此, 研究变革压力下的应对问题, 就必须首先了解应对策略及其分类。

2.3 变革压力下员工应对策略及其分类

应对策略 (Coping Strategies) 可简单地理解为个体为应对压力给自己带来的不适或伤害而采取的具体方法或手段。许多研究者从不同的研究视角对应对策略进行分类。Pearlin&Schooler (1978) 根据应对的功能, 从3个层面将应对策略分为3类: (1) 行为上的应对, 指个体直接采取行动, 以改变压力情境。 (2) 认知上的应对, 指个体通过调整认知理念, 从而改变对压力情境的负面看法。 (3) 情绪上的应对, 指个体仅仅以消极的情绪去应对压力情境带来的不适[18]。Billings&Moos (1981) 将应对策略从总体上分为两大类型、3种方式: (1) 主动性认知应对, 即以积极主动的态度改变对压力事件的负面认知。 (2) 主动性行为应对, 即采取主动性的行为直接应对压力事件。 (3) 逃避性应对, 指以一种消极的、逃避的情绪来应对压力事件[19]。

Lazarus&Folkman (1984) 将应对策略划分为两大类型[16]: (1) 以问题为焦点的应对, 指个体以解决问题为目的, 直接采取实际行动应对压力事件。具体形式有两种: (1) 设法消除外在环境的压力或增加自身的应对资源; (2) 改变个体自身的心理认知。 (2) 以情绪为焦点的应对, 个体通过调整压力事件给自己带来的负面情绪, 以积极的心态来对待压力事件。主要有两种方式: (1) 改变个体对压力情境的认知和再评价, 使之具有积极意义; (2) 努力使自己忘却压力情境, 以从压力情境中解脱出来。Folkman (1984) 认为理想的应对策略应该是一种问题与情绪混合的应对策略, 即通过寻求社会支持, 使问题朝向有利于解决的方向发展[11]。这就是混合型应对[16]。Latack (1986) 认为Lazarus&Folkman (1984) 的两种类型划分不够清晰, 她提出两种新的策略类型:控制导向的应对 (Control-oriented) , 包括采取前瞻性的、积极负责的行为和认知重构;逃避导向的应对 (Escape-oriented) , 包括行为和认知上的回避或逃避[20]。

Justice (1988) 综合前人研究, 将应对分为两种倾向 (问题取向和情绪取向) 和3种方式 (直接行动、间接行动和抑制行动) , 从而形成一个应对策略的矩阵[21]。Green&Ross (1996) 将教师面对压力时的应对策略定义为以下3类: (1) 自我导向式的应对, 即利用自身的资源去解决压力问题; (2) 他人导向式的应对, 即寻求朋友或熟人的帮助; (3) 逃避式应对[22]。

综上所述, 学术界关于应对的研究基本上都是以认知评价与应对理论以及个体与环境互动理论为基础的。因此, 虽然不同研究者关于应对策略的划分并不完全相同, 但却总体上都比较类似。Amirkhan (1990) 正是在此基础上, 将应对的方式划分为3种类型:问题解决型应对 (Problem solving) 、寻求社会支持型应对 (Seeking Social Support) 和逃避型应对 (Avoidance) [23]。其中, 问题解决型应对和寻求社会支持型应对属于积极性应对, 而逃避型应对属于消极性应对[24]。Amirkhan (1990) 认为, 这3种应对方式似乎是与人类面临威胁时的最基本的反应相符合。问题解决型应对作为一种直接攻击的策略, 似乎是由最原始的“战斗” (Fight) 倾向衍生而来;而逃避型应对, 作为一种逃跑防护性反应, 似乎由古老的“逃跑” (Flight) 倾向发展而来;寻求社会支持型应对似乎源于人类面临胁迫时的相互联系或者因相互联系可能提供的消遣等原始需求[23]。这一分析再次表明应对是个体在压力情境下的一种自然的反应过程。Amirkhan (1990) 的应对策略分类得到了很多研究者的认可, 尤其是他编制的应对策略量表在实证研究中获得了广泛的使用。

本研究认为, 变革压力下的应对策略与一般意义上的应对策略在类型划分上并没有本质区别。因此, 变革压力下员工的应对策略也可以采用这一分类标准而相应地分为问题解决型应对、寻求社会支持型应对和逃避型应对3种应对策略。

3 变革压力下员工不同应对策略的后果比较

研究发现, 个体在压力情境下的应对策略与应对结果之间是相关的, 即不同的应对策略对应着不同的结果。如有效的应对策略能缓解压力, 减轻负面情绪[25]。然而, 在组织变革压力情境下, 个体不同应对策略的后果是怎样的?这还有待进一步的分析和探讨。

3.1 一般压力情境下, 不同应对策略的后果比较

近年来, 国内一些研究者对应对策略与应对结果的关系进行了理论探讨或实证研究。这些研究主要集中探讨积极应对策略和消极应对策略分别与其应对结果的关系。

3.1.1 积极应对策略与应对结果的关系

吕雅英, 章济和骆宏 (2004) 在探讨教师压力内隐观与应对策略的关系时发现, 指向问题的应对策略与身心健康正相关, 但如果不能解决问题, 则获得社会支持的策略更有意义[26]。张月娟, 史云静等 (2005) 在针对研究生压力与抑郁的关系进行研究时发现, 积极的应对策略 (如通过沟通寻求帮助) 可以预测压力的化解[27]。徐富明, 朱从书和邵来成 (2005) 在研究中小学教师的工作倦怠时发现, 积极主动的应对策略与工作倦怠显著负相关[28]。董妍, 江照富和俞国良 (2005) 针对职业技术学院教师职业压力的研究发现, 积极的应对方式可以导致压力的缓解和心理健康水平的提高[29]。

3.1.2 消极应对策略与应对结果的关系

梁宝勇 (2002) 发现国内很多有关应对的研究都支持消极的应对策略, 如否认、回避和逃避, 同消极后果是正相关的结论[30]。李金钊 (2004) 在研究中学生心理压力与心理健康的关系时发现, 消极应对方式与中学生的心理健康显著负相关[31]。董妍, 江照富和俞国良 (2005) 发现, 职业技术学院教师消极的应对方式与其心理健康水平负相关。长期采用消极应对方式可能会导致心理健康问题[39]。徐富明, 朱从书和邵来成 (2005) 发现, 消极被动的应对策略与工作倦怠正相关[28]。

以上关于应对策略的研究, 虽然研究对象和出发点各异, 但其结论基本是一致的, 即面对压力情境, 个体如果采用积极的应对策略, 则往往能带来积极的结果;如果采用消极的应对策略, 则可能会带来消极的结果。

3.2 组织变革压力下员工应对策略选择的后果比较

组织变革压力情境下个体的应对策略选择对其本人及组织变革的结果会有什么影响?这一问题, 国外虽有一定的研究[32], 但总体较少。国内有少量研究者试图从理论上进行分析, 而实证研究目前尚未发现。这可能与相关变量难以测量及变革情境难以控制有关。本研究认为, 积极的应对策略意味着员工将注意力集中在解决问题、改变自身以适应变革带来的压力, 因而就有可能在组织变革中处于有利地位, 这也有助于组织变革目标的实现。而消极的应对策略意味着员工经历着不适感、失落感、不满意等负面情绪, 他们可能无法适应变革带来的不确定性, 从而一味地逃避现实。采用消极应对策略的员工很难在组织变革中处于有利地位, 如果这一策略被广泛采用, 这对组织变革的顺利实施是极为不利的。因此, 可以得出如下结论:组织变革压力情境下, 员工个体不同的应对策略也会对组织变革的结果产生不同的影响。积极的应对策略会带来积极的结果, 消极的应对策略会带来消极的结果。具体来说, 如果员工采用积极的应对策略, 不仅有利于其本人成功应对变革带来的压力, 也有利于组织变革目标的实现;如果员工采用消极的应对策略, 将使其在组织变革中处于不利的地位, 这对组织变革目标的实现也会产生不利影响。

4 变革压力下员工应对策略选择的影响因素

既然个体不同的应对策略对变革结果会产生不同的影响, 那么员工为什么会选择积极或消极的应对策略?这就要求进一步探讨变革压力下影响或决定员工应对策略选择的因素。

4.1 一般压力情境下影响员工应对策略的主要因素

4.1.1 人口统计变量

影响应对策略选择的人口统计变量主要有性别、职位、服务年限和岗位等。 (1) 男性与女性在应对策略的选择上存在差异, 女性员工比较青睐“社会支持”策略[33]。有研究者发现女研究生更偏好“社会支持”策略, 以动用更多的社会资源应对就业压力[24]。性别也会影响个体对压力情境的评价, 如男中学生对压力情境的评价往往比女中学生更消极[25]。 (2) 个体应对策略的选择也会受到职位、岗位及服务年限等的影响。例如, 基层员工更偏好“社会支持”策略, 而中层管理者则偏好积极应对;非一线员工比一线员工更偏好“社会支持”。此外, 新员工倾向于积极应对, 而老员工更倾向于消极回避[33]。

4.1.2 认知评价

认知评价和应对是个体在压力情境下的前后连贯的两个过程, 因此, 认知评价会影响应对策略的选择。Lowe&Bennett (2003) 也认为, 个体对压力情境的知觉与诠释会影响其行为动机, 进而影响个体的应对策略选择[34]。Linville (1985) 认为自我认知的差异会影响对压力的感知。而对压力感知的差异会使个体选择不同的应对策略。例如, 个体的自我建构 (一种认知结构) 复杂性越高, 压力事件对其负面影响也越小[35]。因为认知结构复杂性高的个体, 其思维复杂性也越高, 因而能够更有效地找到解决问题的对策[36]。可见, 认知评价是影响个体应对策略选择的重要因素。

4.1.3 人格

人格特质对个体的行为具有很好的预测与解释能力。研究发现, 主动型人格的人能够主动地识别机会, 并会坚持不懈地努力行动, 直到出现有意义的变化[37]。他们会主动地改善周围环境或创造新的环境[38], 为所处的环境创造积极的变化[39]。由于主动型人格的人会主动地挑战现状, 他们更可能成为组织变革的推动者。因此, 面对组织变革的压力, 他们更可能采取积极的应对策略。此外, 内控型的人由于充满自信, 在面对变革压力时, 他们也能以更积极的态度, 采取更积极的策略去应对变革的压力, 其压力感也相对较轻[40]。王黎和张建新 (2000) 认为, 对变革及其结果的认知图式会影响个体的应对模式, 而认知图式深受人格特质的影响[41]。可见, 人格通过认知图式而对应对方式 (策略) 产生影响。这些研究表明人格是影响个体应对策略选择的重要因素。

4.1.4 自信与自我效能感

进入新的世纪以来, 随着积极组织行为学的兴起, 人的心灵中的积极的、乐观向上的因素引起研究者的强烈关注。自信和自我效能感就是积极组织行为学重点关注的两个变量。人们发现这些积极的心理状态往往和积极的行为和结果相关。 (1) 个体的自信水平高低影响其应对策略选择。例如, 研究发现, 自信水平越低的研究生, 他们越是怀疑其自身控制环境的能力, 从而采用逃避的策略来消极应对就业的压力[24]。 (2) 自我效能感也对个体应对策略产生影响。面对环境压力 (如学业负担) 的情境下, 自我效能感低的个体往往会将注意力集中于不利的后果上, 而对积极的后果没有信心[25], 因而这些个体也往往容易采取消极的方式来应对压力。反之, 自我效能感高的个体更容易以积极的态度应对压力。

4.1.5 情绪

情绪的作用直到近期才受到组织行为学研究者的关注。组织行为学认为, 压力会影响个体的情绪和心境, 而情绪又会进一步影响个体的反应或行为。关于压力和应对方面的研究发现, 压力的持续或增加会给员工的情绪带来负面影响。组织变革作为一种典型的压力事件必然会影响员工的情绪, 而情绪又会进一步地影响员工的应对策略选择。因此, 在面对组织变革情境时, 如果将组织变革视为一种难以克服的压力事件, 个体就可能产生消极的情绪, 从而采取消极的应对策略;反之, 如果将组织变革视为一种发展的机会, 个体就可能产生积极的情绪, 从而采取积极的应对策略。不过, 这一推论仍需进一步的实证检验。

4.1.6 社会支持

社会支持也是影响应对策略选择的因素。Scheck&Kinicki (2000) 研究发现, 社会支持是组织收购 (一种组织变革形式) 的应对策略的前因变量[42]。陈曼蓉和张欢华 (2005) 针对研究生就业压力的研究发现, 个体对社会支持的利用度会影响研究生面对就业压力的应对策略选择。例如, 那些对社会支持利用度较高的研究生, 往往更加偏好寻求社会支持的策略来应对就业压力;反之, 那些对社会支持利用度较低的研究生, 则更倾向于采用逃避的策略应对就业压力[24]。这些研究都表明社会支持对个体应对策略选择的影响。4.2变革压力情境下影响员工应对策略的主要因素

以上分析表明, 一般压力情境下员工个体的应对策略选择会受到六方面因素的影响。组织变革是一种典型的压力事件, 在组织变革情境下, 员工应对策略的选择也会受到人口统计变量、认知评价、人格、自信、自我效能感、情绪和社会支持等因素的影响。而且, 这几个方面的因素还是影响员工变革应对策略选择的主要因素。但由于组织变革事件本身的特殊性, 员工的变革应对策略选择还会受到组织层面的因素和变革事件本身特点的影响。具体来说, 工作任务的变化、角色的改变、人际关系的变化、领导层的更替、企业内部的信息沟通状况等都会对员工的应对策略选择产生影响。例如, 如果组织变革涉及工作任务的变化, 那么它对不同类型的员工带来的冲击差异就比较大, 那些年长的技能水平较低的员工可能会对工作任务的变化感到无所适从, 因而悲观失望, 甚至自暴自弃, 从而选择消极应对方式;如果组织变革涉及企业领导层的更替, 那些平时与原领导关系较为密切的“圈内人”可能就对即将到来的变革缺乏热情, 他们可能会选择消极的方式应对变革, 甚至抵制变革;此外, 组织变革期间, 企业内部管理层与员工之间的信息沟通状况也会影响员工的应对策略选择。通常, 及时广泛的信息沟通能使员工了解变革的目标和进程, 增强员工的自信心, 因而有助于员工采取积极的应对策略。

5 结论与探讨

传统的企业组织变革研究过于关注宏观层面, 忽视了对变革中最重要的因素———人的关注。企业组织变革的关键就是人的变革, 人的行为的改变对组织变革结果具有重要影响, 而人的行为受到人格、认知等多种心理因素的影响。因此, 近年来从个体心理和行为的角度来探讨组织变革问题受到研究者的重视。当前组织变革已经成为组织存在和发展的一种方式, 组织变革也成为员工工作压力的一个主要来源。面对变革压力, 员工最典型的反应就是应对。而应对策略对员工本人及组织变革的结果有重要影响。因此, 必须要了解不同应对策略对变革结果的影响的差异及个体应对策略选择的影响因素。总体而言, 员工对组织变革的应对策略可分为积极应对和消极应对两种类型。这两种应对策略也分别与积极的结果和消极的结果相对应。变革压力下员工应对策略的选择不仅会受到人口统计变量、认知评价、人格、自信、自我效能感、情绪和社会支持等因素的影响, 还会受到组织层面的因素和变革本身的特点, 如工作任务的变化、角色的改变、人际关系的变化、领导层的更替、企业内部的信息沟通状况等的影响。员工可以结合自身的特质和掌控的资源状况采取有效的应对策略, 促进变革目标的实现。

综合已有研究, 本文认为未来有关企业组织变革压力与应对问题的研究有两个方向值得进一步探讨。

5.1 应对策略选择的影响因素可能还要进一步探讨

例如, 主动型人格在美国人中占的比例较大, 而在有些民族可能不多。所以在分析人格这一影响因素时还应该考虑到文化差异的影响。此外, 情绪对应对策略选择的影响很大程度上还是基于一种理论上的推理或判断, 相关的实证研究还十分有限。事实上, 情绪本身只是近年来才引起组织行为学家的关注, 因为早期的学者认为情绪有悖于理性, 因而研究价值不大。随着研究者对情绪问题的兴趣的持续增加, 情绪对应对策略的影响也会受到更多的关注。

5.2 我们在探讨员工应对策略选择的影响因素时, 并没有阐明应对过程的作用机理

目前, 有一些西方学者 (Fugate, et al, 2002) 提出了组织变革应对的模型, 试图解释应对过程的产生机理。国内研究者唐杰 (2010) 等也提出整合后的应对模型[43]。这些研究无疑具有积极意义。但因为变革的应对作用过程非常复杂, 涉及的影响因素较多, 所以总体来看, 这些模型还有待进一步的实证检验或完善。国内在这方面的研究目前还十分有限。实际上, 试图构建一个通用的变革压力应对模型可能比较困难。因为针对不同类型的组织变革, 个体的应对策略及其影响因素可能存在一定的差异。此外, 应对模型还必须经过实证检验。因此, 未来的研究可能更多的是针对具体的组织变革形式而提出相应的应对模型, 这样才可以有效地解释应对过程的作用机理。

摘要：企业组织变革已经成为员工一种主要的工作压力源。传统的组织变革研究过于突出战略、环境等宏观层面的因素, 对个体的心理和反应等微观层面的因素重视不够, 因而难以取得实质性进展。应对是变革情境下员工最典型的心理活动和反应形式。员工应对策略的选择对其个人和企业变革的结果具有重要的影响。因此, 研究员工的应对策略及其影响因素具有重要意义。员工的变革应对策略总体上可以分为积极应对和消极应对两大类。影响员工变革应对策略选择的因素包括人口统计变量、认知评价、人格、自信、自我效能感、情绪和社会支持以及组织层面的因素和变革本身的特点等。员工结合自身特质和拥有的资源选择有效的应对策略不仅有利于个体的发展, 也有利于企业变革目标的实现。

从容应对变革 篇5

【内容摘要】党的十八届三中全会提出了完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化的总目标。其中，“国家治理体系”和“治理能力”的概念是我党首次提出，也是三中全会的一大亮点，改变了传统的以自上而下管控为特点的“管理”理念，摒弃单一的行政管控手段，转变为一种强调国家与社会合作共治的“治理”理念。这标志着“治理”取代“管理”，成为我党新时期深化改革的执政理念和治国方略。本文以村务监督委员会视角，主要围绕治理理念的演进、社会管理到治理的变化与挑战及应对策略等方面展开，以期为相关单位带来一点启发。

【关键词】治理 背景 特点 挑战 对策

一、治理理念提出的背景和历程

治理理念的提出及演进

自1989年世界银行报告中首次出现“治理”一词以来，治理理念逐渐为人们所接受，不但形成一整套的理论框架和逻辑体系，而且在现实政府改革过程中发挥了重要的作用，成为世界范围内政府改革的一面旗帜。治理理论认为，治理是一个自上而下与自下而上互动过程，强调政府与社会通过合作、协商、建立伙伴关系、确立认同和共同的目标等方式实施对公共事务的管理，从而寻求政府与公民对公共生活的 合作管理和实现公共利益最大化，它以合法性、参与性、公开性、透明性、回应性、法治性和责任性等为基本特征。

我国自上世纪90年代初建立现代企业制度、企业改革进入公司治理改革新阶段以来，从营利性组织的公司治理、金融机构治理到非营利组织的大学治理、慈善机构治理、政府治理，再到当前的国家治理，治理改革逐渐渗透到改革的各个层面。

从社会管理到社会治理的发展历程

改革开放以来，我国经济社会环境发生了巨大变化，面临经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化而产生的一系列新情况和新问题，党的执政理念也经历了社会管理到社会治理的发展历程。XX年党的十六届三中全会，将“社会建设和管理”列入“五个统筹”之中；XX年党的十六届四中全会第一次提出“加强社会建设和管理，推进社会管理体制创新”；XX年党的十七大提出健全“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局；XX年党的十八大提出建立“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的社会管理体制。由“格局”上升为“体制”，并且强调“法治保障”；十八届三中全会继续推进理论创新，把“推进国家治理体系和治理能力现代化”与“完善和发展中国特色社会主义制度”并列为全面深化改革的总目标。

二、从社会管理到社会治理带来的理念和方式的变化——以村务监督委员会建设为视角

所谓社会治理，就是政府、社会组织、企事业单位、社区以及个人等，通过平等的合作型伙伴关系，依法对社会事务、社会组织和社会生活进行规范和管理，最终实现公共利益最大化的过程。对于现代国家来说，基层治理是国家治理体系的重要组成部分。社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。为此，课题组选取了基层治理中的村务监督委员会建设为视角，以金山区的村监会建设为主要基点，尝试对从社会管理到社会治理的转变所带来的思想观念、思维方式和工作方针等一系列的变革进行阐析，探究转变过程中面临的挑战，并寻求应对之策。

我国村监会的发展历程

村务监督组织其实早在我国建国初期的50年代就有存在，名称叫“监察工作委员会”。但由于各种原因，这个机构体制没有延续下来。全国第一个“村监会”于XX年6月18日在浙江省武义县后陈村选举产生。XX年底，浙江、陕西两省行政村全部成立了村监会。XX年10月28日，《村民委员会组织法》经第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议修订发布，其中第三十二条明确规定“村应当建立村务监督委员会或者其他形式的村务监督机构”，为村监 会的建立提供了法律依据。此后陆续有不少省市开始探索实施，但还未全面铺开。

上海市金山区从XX年3月起，先后在金山卫镇及金山工业区高楼村开展村监会试点工作，在此基础上，XX年1月份，金山区全面推进村监会工作，区委办和区府办印发了《关于在本区全面建立村务监督委员会的实施意见》，对机构设置、成员产生、工作职责、权利义务和保障措施等进行了规范。4月前，全区各村完成选举；6月份，124个行政村的村监会开始正常运作。村监会依法行使六项职责：

1、监督村级重大事项民主决策情况；

2、监督村务公开情况；

3、监督村集体“三资”管理情况；

4、监督村干部廉洁履职情况；

5、监督村民代表会议授权的其他事项；

6、主动收集并认真受理村民的意见建议。村监会的全面建立，在金山区形成了以村党组织为领导核心，村民会议或村民代表会议为决策机构，村民委员会为执行机构，村务监督委员会为监督机构的村民自治组织体系。

社会治理突出特点

1、主体多元

虽然社会管理包括政府作为主体的管理行为和公民社会组织作为主体的管理行为两个主要方面内容，但社会管理仍然侧重于政府对社会进行管理，政府是社会管理合法权力的主要来源；而社会治理则强调合法权力来源的多样性，社 会组织、企事业单位、社区组织等也同样是合法权力的来源。社会治理的主体是多元的，任何一个单一主体都不能垄断规范和管理的实践过程。

在村监会产生以前，除村民会议有监督权，此外无专门的村务监督机构，对村务的监督大都是通过基层政权组织来实现。由于村民会议召开有法定的程序，需由村委会召集或有十分之一以上的村民提议，有本村十八周岁以上村民的过半数参加，或者本村三分之二以上的户的代表参加。在当今农村人口流动日益频繁的状况下，村民会议召集难度很大，难以随时召开议事，难以保障村民参与村务监督的权利。村监会的成立，创设了一条多元参与村务监督的机制。在金山区的实践中，村监会成员为5人，均由选举产生，来自基层农村的各个方面，能够更好地代表社会各方面、各阶层的利益，并行使各项村务监督职责，体现了社会治理的多元参与性。同时，多元参与使村监会能够汇聚各方面、各阶层的意见，使村级事务能够为更广大的村民服务，推动公共利益的最大化。

2、平等参与、合作

社会管理较多地表现为从行政部门的主观意愿出发管控社会，通过命令式、处罚式、服从式管理等强制性手段实现自上而下的为民做主、替民做主；而社会治理则更多地强调民主，强调发挥多元主体的作用，平等参与、平等协商，并形成最终的决策以管理社会事务。

村监会的设立，为村民平等参与村级事务提供了平台，一方面，村民可以通过选举，平等地加入村监会，如金山区在实践中规定，拥有选举权和被选举权的本村村民，年龄一般不超过70周岁，并具有胜任工作的身体条件的都可以参选；预备候选人由村党组织推荐、村民代表联名推荐和村民自荐等方式产生。另一方面，在村监会中，每一位成员享有平等的权利，履行平等的义务，可对村级事务自主表达意见、协商讨论，并形成相关的建议，最终影响村级事务的实施。如金山区规定了村监会成员的四项权利，包括知情权、审核权、监督权和建议权，同时也规定了依法履行职责、积极支持村“两委”工作、认真接受考核考评和努力提高工作水平等四项义务。

3、依法治理的理念

社会管理更多地是讲究用行政手段、行政命令的方式来管理社会事务；而社会治理则使治理方式从主要由政府单方面管控向多元治理方式转变，要求在运用行政权力之外，更多地运用法律的、市场的、文化的手段，对公共性事务进行控制和引导，尤其注重运用法治思维和法治方式解决矛盾和问题，体现了依法治理的理念。

村监会的组建过程，就充分体现了依法治理的理念。如金山区在实践中，设计了多项制度规范村监会成员的依法产 生和依法履职：一是村监会成员按规定由村民代表会议选举产生，并规定了回避制度，村“两委”班子成员和财务工作人员、村集体经济组织负责人及其近亲属、近姻亲不得担任村监会成员；二是在规定了村监会成员的权利和义务；三是建议了评议制度，每年年底，村监会向村民代表会议报告工作，接受村民代表会议对其履职情况的民主测评，并根据测评结果进行考评；四是加强了纪检监督，规定村监会接受镇级纪委的指导，并向其汇报工作。上述制度的建立充分保障了村监会成员依法依规产生并履行职责。

4、源头治理的理念

随着我国经济社会不断发展，利益不断多元化，各种利益冲突不断显现，而社会管理运用行政化的手段化解社会矛盾往往有滞后性，且局限于“案结事了”，作用主要体现在治标上；社会治理则通过公民的多元参与、社会组织的作用发展等渠道，让公民及社会组织适时、适度的参与，公民的诉求得以有效地表达，同时也能够最大范围地集中各方智慧，推动决策的民主化、科学化，从而在源头上消除矛盾纠纷，实现治理目标。

在村监会成立之前，由于无专门的村务监督机构，村务监督有明显的滞后性，村民的诉求无处释放，基于对村级组织的不信任，又缺乏其他有效的社会组织作为缓冲带，基层政府就承受了极大的来自基层的矛盾所形成的上访、群体性 事件等所带来社会稳定压力。同时，由于村两委既是“运动员”又是“裁判员”，不少村务决策随意性大、财务开支不规范，在滋生矛盾纠纷、恶化干群关系的同时，还易形成违法犯罪。据统计，近5年来，金山区发生村官职务犯罪25起，涉及征地拆迁贪污受贿、农机补贴虚报、挪用资金等多个领域。

村监会成立，则实现了四项职能，发挥了源头治理和综合治理的功效。一是民主监督的平台，村监会通过事前参与决策、事中积极参加、事后及时公开的机制，把监督渗透到村级事务管理的方方面面，解除了村务监督的滞后性问题；二是科学民主决策的桥梁，通过列席村“两委”班子会议、评议“两委”班子决策、监督修正决策偏差，确保科学决策，同时村监会成员既是监督员，又是信息员、宣传员，能有效收集社情民意，汇聚各方智慧，构成了村级科学民主决策的桥梁；三是矛盾纠纷的化解器，村务管理无法回避人情的浸渗、村官的腐败、村民的积怨，村监会的存在，从制度建设上为村民诉求释放提供了出口，大量的矛盾被化解在萌芽状态；四是干群关系的润滑器，以村监会为平台，实现村级各项事务，特别是财务工作和敏感事项的公开透明，督促村干部转变工作作风，消除了群众中存在的疑虑和误解，实现了群众明白、干部清白，有效缓解了干群关系紧张的局面。

如在金山区最早开始试点的高楼村，村监会运行一年 来，参与村“两委”班子决策12次，对326张485万余元财务发票进行了审核和公开，收集群众意见建议26条，协助村干部妥善解决了15起干群矛盾和邻里纠纷，促进了和谐。

三、从社会管理到社会治理所面临的挑战

“罗马非一日建成”，任何改革都非一蹴而就，受长期以来的管理思维、管理方式的影响，社会治理仍面临着诸多的挑战，社会治理之路任重道远。

管理部门不愿放手的问题

行政部门或相关授权组织受长期以来的管理思维的影响，习惯于大包大揽，习惯于对社会进行命令和控制，不愿放权，不敢放手，为公民和社会组织参与社会治理设置诸多或明或暗的障碍，严重损害了社会治理的根基。

在我国的村监会建设中，基层政权组织及村“两委”“选自己人，选对的人”的思想仍然存在，一些地方在选举监委会成员的过程中存在违规操作的情况，基层政权组织、村“两委”直接介入选举或者间接介入选举，导致“民选变官定”的事情时有发生，严重影响了村务监督的法治性和公信力。

同时部分村干部担心权力受制约，从内心深处抵制村监会，村务监督在其眼里是一项“不得不”执行的政策，对村监会的工作消极对待，甚至于“暗箱操作”，对村干部的监督在事实上成为了村“两委”的自我监督，村监会蜕变为村 决策、管理机构的附庸，站到了群众的对立面去了。

参与意识不强的问题

社会治理强调社会各方面对社区事务的主动参与，需要最广泛的公民参与和最主动、最自觉的志愿精神。但这也正是社会治理所面临的一大难题。虽然随着社会经济的发展，个人在经济实现自立后，权利意识也在不断增强，参与社区事务和基层治理的意愿也不断增强。但是由于我国社区理念尚未形成，公民缺乏参与经历和锻炼，志愿精神不强，参与意识仍然不够。体现在村监会建设实践中，虽然对村监会成员的人选并未限定范围，但从实际产生的成员来看，基本都是以老干部、老党员等原体制内人员为主，这虽有种种原因，但关键点还在是村民缺乏参与意识，不关心，“觉得事不关已”；不参与，“怕耽误时间，怕找麻烦结冤家、怕工作不力不好交差”等。参与意识不强在一定程度上阻碍了社会治理的发展，体现在村监会委人员组成上，有时会存在固定人员，形成体内循环，使其很容易产生倾向性，使监督走过场，甚至还可能与村级组织“抱团取暖”。

依法参与能力不够的问题

社会治理强调社会各方在有效地对话、协商、合作的基础上来管理社会事务，这对参与者的能力提出了一定的要求，但从现实情况来看，公民的依法参与能力仍然不够，一方面对如何有效参与缺乏专业知识；另一方面，依法参与的 意识不够，不作为、乱作为甚至非法作为的现象屡见不鲜。依法参与能力不够严重损害了社会治理的效果。

这在村监会建设中也有体现，如从全国范围内看，村监会成员文化程度偏低、年龄偏大、业务知识匮乏现象仍较为普遍，对村经济财务、政策精神、村集体项目等重大事项不了解，对监督的重点和容易出现问题的环节不明确，对于村务监督无从下手、力不从心。另一方面，部分村监会成员职责意识不强，由于怕担负监督风险，或者怕破坏与村干部的私交，得罪村里一部分人，对某些有损群众利益的问题，睁只眼闭只眼，存在监督不作为的现象，不依法履职的情况。

平台建设不规范的问题

社会治理要求为社会各方参与社会事务提供规范系统的平台，消除社会各方的参与顾虑，保障社会各方的有效参与。但当前平台建设仍不系统规范，主要表现为参与的渠道不畅、平台的运作机制不顺、平台的保障机制不力，导致社会治理未能发挥应有效果。在村务监督委会员建设上，具体体现为：

1、村民参与村监会的渠道不畅。村监会作为一个新生事物，各级组织对于村监会的社会面宣传仍不到位，群众对村监会的性质和职责不甚了解，信息的不对称导致群众的参与渠道不畅。

2、村监会运作程序和工作制度尚不健全。一方面，对 村监会履职的程序未有详尽的制度安排，包括监督如何立项、村监会的议事规则和决策程序等，监督工作随意性大，导致村监会成员不会监督。另一方面，对村监会决策的效力未有明确规范。村监会虽说可以依法监督，但其作出的“监督决议”对村委会及其成员有何约束力，目前并未有强制性规定。这也意味着村委会及其成员完全可以对村监会作出的监督决议置之不理。

3、保障机制尚不完备。一是物质保障问题，由于地区差异，部分地区的村监会的办公场所、办公设备、办公经费尚不能保障，村监会成员的补贴未得到有效落实；二是履职支持问题，对村监会在难以履行合法、有效的监督时，如何为监督提供有效的保障，避免监督落空，对此目前尚未有明确的规范。

四、进一步推进社会治理的对策

管理部门依法放权

社会治理要求行政部门或相关授权组织按照社会治理的理念和行政体制改革的要求，向市场和社会放权，凡是市场机制能够调节的、凡是社会能管得住管得好的，就交给市场和社会。行政部门或相关授权组织要加强与公共部门、社会组织、公民个人等多元主体的合作，综合运用法律、市场、文化等手段进行引导和调控。同时要加强对行政部门和相关权力组织的法律监督，督促其有效地放权。这是推进社会治 理的根本之策。

在村监会建设中，基层政权组织要彻底抛弃传统思维，在坚持党的领导的基础上，保障村监会成员的依法依规选举，保障村监会依法行使职责，对于村“两委”非法干预村监会选举和行使职责的情况，应严肃查处。同时，要发挥纪检、检察等法律监督机构的作用，对于基层政权组织和村“两委”非法干预的，应追究党纪政纪责任，构成犯罪的，应依法追究刑事责任。金山区在实践中明确由区纪委监察局、区检察院负责工作督查，就是一次良好的探索实践，可资借鉴。

开发社区公共事务，让公民在不断参与中提升意识和能力

社区公共事务是基层群众自治的基础，必须首先存在公共事务而后才能谈及自我管理或者治理。事实上，社区公共事务并不缺乏，缺乏的是开发社区公共事务的能力。在社区日常生活中存在着大量影响居民生活的公共问题，只要将公共问题纳入到基层治理的过程中去，公共问题将变成了社区公共事务，居民将自发参与到同自身利益密切相关的基层治理过程中去。在这一过程中，公民的参与意识与能力将得到持续的锻炼和提升。

就村监会建设而言，应当在规范的范围尽可能多地开拓监督领域，不仅限于村务公开监督、财务监督，还涉及到决策监督、干部履职监督、社情民意收集反馈等各个方面，要 通过规范化的村务监督，不断提升村务监督的吸引力，提升村民参与社会治理的意识和能力。

加强教育考核，提升依法参与社会治理的能力

社会治理是依法治理，要求参与者依法行使职权。在公众依法参与能力尚不够的情况下，教育培训和考核机制就显得尤为重要。一是加强法治教育，提升公众依法参与社会治理的意识；二是加强专业知识教育，提升公众依法参与社会治理的能力；三是加强评议考核，完善进出机制，保障依法参与。

在村监会建设上，一是要加强《村民委员会组织法》等法律知识及村务监督相关规范的学习，抓好思想政治教育和作风教育，提升村监会成员的依法履职意识；二是加强对纪检、村务监督业务知识的培训，还要抓好金融、审计等有市场经济知识和现代科技知识的培训；三是建立奖罚激励机制，要认真执行评议制度，村监会每半年或每年度向村民会议或村民代表会议汇报工作，并接受评议，对履行监督到位的给予表彰奖励，对履职监督不到位的建议村民代表会议给予罢免和调整。同时纪委、检察机关要加强指导和监督，对于在履职过程中的违法违纪行为进行严厉查处。

规范制度和程序，搭建好参与社会治理的完备平台

社会治理是一种全新的理念，要站在党在新时期深化改革的执政理念和治国方略的高度加强对社会治理的宣传，同 时也要依据社会治理的相关特征，科学合理地设计公民和社会组织参与社会治理的平台，从参与渠道便利通畅、参与方式自愿平等、履职保障有效充分等方面保障多元主体的参与，保障社会治理的公共利益最大化。

具体到村监会的平台建设，要注重三个方面：

1、加强宣传引导。要将建立村监会提升到完善村民自治制度、推进基层民主政治建设的高度，采取多种宣传形式，利用各种载体加强宣传。一方面，利用中心组理论学习、党员干部集中学习等平台，以专题讲座、报告会、专题电视片等形式在党员干部中进行宣传；另一方面，利用广播、黑板报、宣传窗、标语、文娱演出等群众喜闻乐见的形式，在基层群众中进行宣传，提升村监会的影响力。

2、加强运作程序和工作制度建设。一方面，可参考村委会的议事程序，制定村监会的工作程序，明确监督的发起、立项、讨论、决策规则，明确监督委员会的工作制度。如金山区在实践中重点推进议事规则、工作例会等制度建设，是良好的尝试。另一方面，明确监督决议的效力，可明确规定村“两委”及其成员必须在规定的时间对内对监督决议进行回应、说明及整改。

3、加强保障机制建设。

一方面，加强物质保障。金山区在实践中的做法值得借鉴，如按照“七有”要求，加强村监会硬件建设；规定村监 会成员的误工补贴由镇级统筹考虑安排，并视实际情况形成递增机制，较好地解决了物质保障问题。

成功经销商如何应对变革环境 篇6

浙江商源食品饮料有限公司总经理 朱跃明

真正的商业平台应该具备这样几个特征：

第一，商业平台可以有效对接厂与商。由于终端门槛越来越高，区域特征又非常明显，厂商直接操作市场相当困难。经销商则熟悉当地市场，善于与终端沟通，可以通过多品牌运作，分解掉昂贵的渠道费用。

第二，商业平台以服务取胜。今后的竞争，一定是服务的竞争。比如，现在有货物要从北京运送到杭州，物流之外的事情完全可以通过网络点击、网络汇款来实现。国外很多产品经销商，实际上在做物流系统，通过物流系统来转换角色。

第三，商业平台要有品牌推广能力。厂家不断推出新品，但经销商却不具备把商品推广成名牌的能力。建立名牌需要推力和拉力。经销商有的是推力，比如在卖场、酒店里做推广。但卖场、酒店要想卖出去，还需要品牌拉力。消费者层面上的拉动力，经销商也该有。

第四，商业平台提供资金支持。所有卖场、酒店都有账期，再加上仓库中、运输中所耗掉的成本，我相信每个厂家都会考虑借助经销商的资金，这也是经销商的优势。

第五，专业化运作。经营如此多的产品，我的企业能不能提供专业的运作?

第六，经销商要与下游零售终端建立一个合理的关系。经销商的生存真的取决于终端?我觉得不是，经销商应该知道如何让终端拿你没有办法。你能否强到超出当地主要竞争对手三倍甚至四倍，遥遥领先?如果你是最强的，你的实力、网络、产品、名牌自然都会上去。具备这两点，商超和酒店一定会很好操作。

当然，商业平台最终要考虑的还是赢利模式。其实，经销商真正的竞争对手并不是卖场超市，而是麦德龙这样的业态形式。我用于4年时间来研究这个企业。麦德龙很注重赢利点，这与经销商简单的赢利模式不同。这种赢利点表现为：

第一，通过规模赚钱。

第二，麦德龙的账期是45天或者60天，因此专门委托一个公司理财(主要针对账期沉淀下来的资金)。不要小看这笔资金，好好投资运作可以带来丰厚的利润。

第三，真正给麦德龙带来利润的是自有产品。自有产品分两类，即品牌产品和非品牌产品。比如，品牌复印纸与非品牌复印纸的价格就相差百分之四五十，消费者购买复印纸时不会太多考虑品牌，选择麦德龙自有品牌的几率也就相当大。

第四，从地产运作上获取利润。通常，麦德龙总部是作为世界500强公司之一同地方政府谈判并获得土地的，然后再租给当地的麦德龙店，可见，麦德龙还是一个地产商，通过向门店出租仓库、营运场所获得收益。

所以，企业能否真正发展起来，赢利点和模式很重要。

平衡卖场超市与鸡毛小店

浙江鹤鸣集团董事长黄鹤鸣

鹤鸣集团的网络比较发达，各种类型的网络遍布区域市场，既有卖场超市，也有鸡毛小店，在这样一个复杂的网络中间之间求得他们的平衡，就成了一个现实的问题。

现在卖场越来越多，给经销商的冲击是不言而喻的。对于卖场，我觉得只要我们做好两件事就可以：一是拿到好品牌的代理权，二是有规范的内部管理与外部合作。

可能卖场会要求75天甚至90天的账期，但如果我们的服务全都是按照它的要求来做的，它有什么理由压款、扣款呢?作为经销商，我们一定要规 范管理与有效衔接。也许，很多厂家看不到经销商有这个实力或者能力，没关系，我们可以在与他们的合作过程中一点点让对方感知。

其实很早就有人劝我进人大卖场业态，但是我们怎么与国际连锁竞争呢?就像拳击比赛一样，二者甚至都不是一个重量级的，没有办法跟他们打。

所以，我们选择避开，把一些细分化的产品转到小店中去做。如果实在没有合作的可能性，经销商只能放弃，走自己的路。

广域覆盖下的人员管理

陕西天驹企业集团董事长 杨 强

天驹公司的业务覆盖西北五省，要管理这么大范围内的员工，主要依靠两个基础的人力管理手段，即物质与精神双层面。

天驹公司前期是依托产品完成原始积累的。在发展过程中，我们越来越发现人才的重要性，所以比较早地注意到员工个人发展目标与公司长期目标的紧密结合。原始积累完成以后，我们开始制定相应的中长期愿景，开始持续不断地培训员工，给员工提供各种学习机会，力图通过员工个人的努力，帮助企业完成企业愿景，并在这个过程当中实现个人价值。

当然，我们运用了多种绩效考核方法，有过程考核，有评估体系，很复杂。物质与精神两方面结合，使我们基本达到了人力资源绩效考核和持续激励的目的，而这种良性的基础也使扩张不会太多地受到人才方面的限制，异地化管理成为可能。

从容应对变革 篇7

“在第一阶段, 只要你敢勤奋创业, 一定取得成功。在第二阶段, 脚踏实地做事的人就能取得成功。”刘永好说, 不过从2010年开始出现了新的变化, 好多产业过剩了。

刘永好表示, 在产业过剩的格局下, 从事实业的企业感觉压力越来越大。大家也想了很多办法, 比如向中西部转移, 特别向西部转移, 劳力成本低, 税收政策好一些, 政府欢迎程度高, 土地价格低。但是大家蜂拥而至, 导致西部较快的增长。“大家发现在中西部劳动力成本一样提高了, 国家的社会保障制度和体系也使得工资成本刚性增长, 西部的优势逐步的趋于平淡。”

随着上海自贸区的建立, “自贸区”的概念日前也成为商界关注的焦点。刘永好透露, 新希望集团和上海陆家嘴集团有限公司、日本SBI控股株式会社10月9日在上海浦东新区签署协议, 三方将在上海自由贸易试验区开展金融创新业务。

新媒体崛起下报媒人的应对和变革 篇8

关键词：新媒体时代,报媒人,传统报业,应对与变革

社会的不断发展, 催生了数字传媒技术和通信技术的不断壮大发展, 各种新兴电子媒体层出不穷, 极大地丰富了人们获取信息的渠道, 并且在功能上也不断集成、融合、发展, 各类数字终端正以前所未有的覆盖度扩散到广大受众手中, 这给传统的纸媒带来了前所未有的冲击和挑战。两种媒介在受众资源、传播渠道、媒介制度等方面展开了激烈的竞争, 直接改变着媒体的运作方式和人们获取信息的方式。在新时代背景下, 传统报纸媒体的从业者, 即报媒人, 如何应对新媒体的冲击, 是本文的主要探讨内容。

一、新媒体时代传统报媒面临的困境

1. 受众资源的减少

(1) 直接冲击受众资源并呈现老龄化。随着移动互联网和通信技术的不断发展, 传统阅读纸质报纸的方式正在被各类数字阅读终端所代替, 数字阅读所带来的便利和迅捷能使其呈几何倍数的扩散, 大量覆盖了受众资源, 直接冲击到了传统报业的受众。传统报业的优势更多体现在对现代数字技术不甚熟悉的一些中老年群体中, 导致传统媒体受众资源的老龄化日益明显。

(2) 受众阅读习惯极大地改变。现代电子信息技术下的新媒体, 最大的特点是改变了传统报纸媒介冷冰冰的信息传递, 取而代之的是丰富多彩的互动, 成千上万的阅读人可以很方便地参与到信息互动中来, 并与其他阅读者分享交流。在新媒体的信息传播过程中, 传播者和受众之间是一种平等互动交流的关系, 另外新媒体的信息传播不仅仅是图文并茂, 更是集合了声音和影像技术, 从而使得信息传播更加形象生动, 更具视觉冲击力和感染力, 大大增加了受众虚拟世界中获取信息资源的真实体验。

2. 传播方式的改变

在传统的纸质媒介信息传播过程中, 传播者主要是通过增加信息的趣味性来吸引受众, 而广大受众对于传播的信息只能是被动地灌输式接受, 即使有不认同也只能是沉默无声、无法表态。而在新媒体传播媒介下, 各类互动方式被大大地丰富, 使得广大受众得以方便地参与到信息的传播互动中来, 甚至直接成为信息新的传播者。近年来, 不断有一些信息经过网络媒体的不断传播, 最终扩大成为全社会广泛关注的热点问题, 一些重大事件甚至因为新媒体互动力量的干预, 而主导改变了整个事件的走向, 然而这些互动干预与传统媒体是关联甚少的。

二、新媒体崛起下报媒人的应对与变革策略

1. 多元化传播或是报媒人的出路

随着信息化社会的不断发展, 数字技术催生的新闻传播变革已经是不可逆转的大趋势, 这也为传统媒介和新兴媒体的融合提出了必然要求。因此, 传统报媒人应正视这样的时代发展要求, 摒弃传统的报媒思想, 大胆接受数字化媒体, 并不断创新、促进融合。

一方面, 通过应用新技术, 丰富和发展传统报纸媒介的现代化传播途径, 如利用手机、平板电脑等进行网络阅读等。另一方面, 应该充分认识到媒介传播最重要的因素在于内容本身。传统报媒固然可以扩充丰富自身的传播方式和使用表现方式, 而最重要的还应是在新的传播方式下不断创新、丰富壮大自我, 用丰富的数字传播渠道和更有阅读价值的内容, 在新的竞争格局中赢得先机, 实现与新媒体技术的共同快速发展, 这应该引起每一位报媒人的充分重视。

2. 对报业结构链实施调整

从我国目前的报业产业发展状况来分析, 我国已经初步形成了报媒产业的集成化、产业化发展格局, 包含内容提供商、内容集成商、信息传输运营商、网络运营服务商等在内的产业价值链初具规模, 然而不得不说其发展还不是很成熟, 主要表现在报纸的发展相对单一、收入来源有限, 收入主要还是集中在发行、印刷以及广告等三大块, 并且规模相对分散, 经营优势不足。这就要求报媒人员在推进传统媒介和新兴媒体的融合过程中, 必须进一步拓展经营范围和营收来源, 创新经营, 比如网络等新媒体渠道延伸、广阔覆盖如房地产、汽车市场、金融、旅游等领域, 同时加大报业印刷、纸浆原料等集成化、规模化发展, 降低产业链运营成本。

3. 改变单一的赢利模式

如前文所述, 传统报媒的赢利来源几乎完全依赖于报纸的发行和报纸刊登广告, 而报纸发行受制于渠道以及受众认可程度, 想要赢利, 难度很大, 所以只能依靠广告来赢利, 这样无疑大大增加了报业经营的风险, 并且利润微薄, 这就要求报媒人员在传统媒介与新兴媒介融合的时代下, 大胆创新, 丰富赢利模式, 实现报业经营的多元化和精细化。

三、结语

随着信息化时代的不断发展, 传统报业媒介遭遇到了来自新兴媒介和新型数字阅读方式前所未有的挑战, 面临受众减少、盈利难度加大的风险。严峻的形势面前, 报媒人应该充分认清创新传统报媒发展模式的紧迫形势, 并正视新兴媒介在未来所具有的广阔前景, 主动求变、敢于创新, 努力寻求传统报纸媒介与新兴媒介的深度融合, 在变革中寻求发展之路。

在数字化生存是未来传统报业必然归宿的时代要求下, 传统报业应充分从受众需求出发, 充分发挥自身优势, 提升自己竞争力, 从而在时代发展中赢得发展机会。

参考文献

[1]席伟航.“走转改”:新闻工作本质的还原与回归[J].新闻与写作, 2012, (10) .

从容应对变革 篇9

作为全球供应链商务解决方案服务商,曼哈顿软件(Manhattan Associates,以下简称“曼哈顿”)擅长利用其解决方案、平台技术和丰富的行业经验,帮助全球客户更好地应对全渠道(Omni-chlannel)市场的挑战。为此,本刊记者专门采访了曼哈顿大中华区董事总经理卢宇峰先生,请他对2014年零售业发展趋势、零售商线上线下融合、全渠道零售解决方案等内容进行了介绍和解读。在卢宇峰看来,零售商必须同时提高线上和线下的资产性能,并且在服务方面持续革新,否则就会因为顾客忠实度低下和销售不佳而在市场竞争中败下阵来因此,建立全渠道思维,并以此调整和构建企业供应链,对于零售商而言非常重要。

记者当前中国的零售业正在发生哪些变化?有哪些值得关注的发展趋势?

卢宇峰:针对2014年零售业发展,曼哈顿日前刚刚发布了一份趋势报告。这份报告总结了将对中国零售业造成影响的七大趋势,具体包括:

一是提供个性化服务的同时保持盈利性。2014年,严峻的商务环境将迫使零售商向顾客提供更加个性化的服务,同时注重本身盈利如今顾客的要求比以往任何时候都高,他们只光顾最喜爱的零售商,并要求零售商向其快速提供。他们希望零售商更加快速地向其提供品类更全的产品个性化服务,做到针对性更强。这就增加了零售商的风险,必须确保在提供高质量服务和确保订单盈利之间实现平衡。

二是订单执行更快更灵活。客户购买时愈加倾向于立等可取,国内领先的电商企业为此都在设法缩短送货时限,推出当日配送、次日配送等服务。在这种背景下,零售商必须以统一集中的方式进行库存管理,让订单处理变得更加高速和高效。“全渠道”零售的概念在发达国家已蓬勃兴起,中国市场也将逐渐将关注点聚焦于此。

三是增强供应链掌控力。中国零售商对产品质量和安全性越发重视,为此零售商必须在整个供应链中保持精确可控的数据。同时,还必须确保货品发货前进行充分检测,尤其是食品行业。

四是社会化购物。过去一年社会媒体和移动应用对零售业产生着巨大影响。下一步的可能性发展是,将会有越来越多的零售商利用社会化渠道获取客户订单。

五是激励与回馈引导订单执行方式。为了促进销售增长,零售商将继续以激励和回馈为手段,并进而影响顾客的提货方式。例如,顾客可以考虑从就近提货点或商场提货,从而为其节省开支,又能缩短收货时间。

六是超级目标锁定,改变买家行为。在当今数字化世界,零售商更易于追踪消费者购物模式和偏好。零售商可记录上网频率、交易消费额、商场内停留时间和首选提货方式。零售商应充分利用这些信息,为顾客提供个性化服务,从而赢得顾客忠实度。

七是新消费技术成主流。谷歌眼镜等可佩戴设备的问世将会极大改变消费者行为,重塑零售商运营方式。革新技术能在顾客整个购物过程中优化购物体验,包括货品现货率、促销、另类货品、补充货品等信息。

记者针对以上趁势变化。零售商应该采取哪些措施加以应对?

卢宇峰:如何在提供个性化服务的同时保持盈利性?零售商可采取的措施之一,也是曼哈顿最期望零售商在2014年强化的步骤之一,通过供应链透视度与可视化解决方案,在整个企业内部提高库存和客户订单透视度,零售商便可准确把握库存所在,把握应向谁发货及何时到货,无论涉及哪一渠道,均不例外。在此基础上,零售商可向其顾客提供最佳服务

同时,零售商要以“全渠道”思维应对订单执行更快更灵活的要求。我们认为,只有能360度全方位把握库存和顾客的全渠道零售商,才能对各渠道货品可用性了如指掌,确保快速进行订单配送和执行,并确保盈利能力。

谈到全渠道零售(Omnichannel retail),实际是多渠道零售(Multi-channel retail)的进一步发展,更强调通过所有可利用的购物渠道,为消费者提供无缝的购物体验,比如通过移动设备、电脑、实体门店、电视、广播、直销等。有研究表明,全渠道购物者花费比多渠道购物者花费多达15%～30%,并呈现强大的品牌的忠诚度,也会带动周边的人选择同类品牌

随着渠道的拓展和增多,零售商必须以消费者为中心,而不局限于任何渠道。同时,要重新调整和制定自己的供应链策略,以满足消费者对全渠道消费需求的转变。并且要努力降低物流成本、提高效率,从而增强自身的盈利能力。

记者对于国内零售企业而言,在渠道拓拓展过程中需要注意哪些问题?

卢宇峰:目前国内还没有出现真正的全渠道零售商,更多的企业是在尝试O2O,进行线上与线下的融合发展。对于零售企业来讲,O2O并不是简单地将线下业务搬到线上,因为这不能保证盈利,并且可能在产品价格等方面产生冲突。

零售商要根据线上线下的不同特点,分布相应的产品,通过信息系统掌控全盘订单和库存状况,不单是物流中心的库存,还包括各门店的库存。在综合判断之后,再决定满足客户订单的方式,例如是从物流中心发货,还是直接从门店发货等等。

同时,对于面向全国市场的电商和零售商来说,不同品类商品在不同区域的销售状况也会有所不同,要考虑在不同地区如何分配库存、满足订单等问题。虽然相同的商品可以在同一线上平台展示,但要满足订单必须通过线下的仓储和配送来实现。因此,对于仓储设施规模、物流中心布局等等都要科学规划,否则会就会因为物流成本、服务成本过高,进而影响盈利水平。

区域型电商和零售企业似乎不会被类似问题困扰,他们可能遇到的挑战是,采购能力或许不如全国型企业。如果只集中在某个区域,而采购和物流能力又不够强的话,在电商平台的竞争中就难以建立起优势。

记者在零售企业向全渠道零售转型过程中,曼哈顿可为相关企业提供哪些帮助?

卢宇峰:作为供应链商务解决方案提供商,曼哈顿致力于为客户方案提供商,曼哈顿致力于为客户实现供应链优化,提供仓库管理系统(WMS和供应链管理系统(SCM)等软件与相关服务。曼哈顿软件可以帮助各大公司提高渠道实体的透视度,缩小后端绩效和效率系统(即传统供应链模式)与前台销售和商务系统之间的差异,从而让企业和商品更贴近顾客

具体到向全渠道转型方面,曼哈顿可以为相关企业提供“全渠道解决方案”,主要内容包括:

企业级订单管理(EOM):EOM系统作为来自全国各地的所有销售渠道订单的中央存储库,为企业提供完整的客户互动信息。凭借智能订单编排及网络库存可用性功能。EOM充当全渠道零售的操作系统,通过灵活执单管理,增加销售和提高利润。该解决方案还提供了呼叫中心订单采集,跨渠道的回报和提前的订单管理。

门店订单管理(SOM):SOM系统帮助门店人员保证店内客户订单得以买卖(履行)。该解决方案还为客户带来“无限货架”,成列来自全国各地门店和线上商铺的各色商品,实现各零售联营网点的交叉销售及追加销售。

门店执单管理:该方案帮助门店人员通过移动设备,实现门店提货,门店发货及店到店之间的商品调换。最大程度减低执单任务所耗费的时间,以及店内与客户就订单信息的沟通。

门店库存管理:该系统可让店员通过扫描的方式处理订单,以加快货物出入流程。该解决方案也提供周期性循环计数,除了执行大多数店舖都实施的年度盘点外,消费者可执行临时的库存调整,减少损失。

记者请您简单预测一下全渠道零售未来在国内的发展状况。

卢宇峰:电子商务的迅猛发展,使许多实体零售商都开始担心成为电商的“商品陈列室”。就是购物者进入实体店,找到所需产品后,进行拍照或扫描,然后离开门店,再以更低的价格进行网上购物。实际上,类似情况正在越来越多地发生。陈列室现象使零售实体店面临着数十年来从未有过的挑战,这也是促使国内许多传统零售商向电商领域拓展的重要原因之一。所以,实体零售商必须改变当前的业务运作模式,才能谋求生存。线上与线下融合发展,将成为国内众多零售企业的选择。

虽然目前许多零售商拥有多个不同的销售渠道,并在探索O20模式,但实体门店和网上销售并未实现真正的“虚实结合”,在渠道管理、物流运作等方面依然有很多工作要做。在这方面,美国的著名连锁百货公司——梅西百货实施的全渠道融合战略,或可给我们带来一些借鉴。梅西百货是最早“触网”的零售企业之一,1996年就开通了公司网站。近年来,面对电商来势汹汹的冲击,梅西百货选择将店铺转化为配送中心,依靠其在美国的800多家门店与电商企业的物流网络抗衡。利用实体门店的存货仓库作为网上订单的配送中心,最大的好处是能更好地管理库存。顾客订购的产品即使网上仓库缺货,只要任何一家实体门店有货,梅西百货都可以快速调配并发送给顾客。更为重要的是,为了确保顾客在各个渠道获得始终如一的品牌体验,梅西百货在打造网上渠道上不吝投入,包括IT基础设施建设等等。

从容应对变革 篇10

一、信息时代教育变革的新趋势

信息时代，教育领域的变革是方方面面的，教育管理、教学方式、学习行为和教学评估等无不发生了巨大的变化，本文主要分析以下几个方面。

（一）教育核心环节的重构

信息时代，技术与教育的融合让传统课堂焕发出了新的活力，计算机、互联网不仅正在逐渐代替传统的黑板粉笔，也对教育的核心环节进行着重构，时下全球兴起的“翻转课堂”正是这一变革的写照。

教育的核心环节在于教师的“教”和学生的“学”，传统课堂教师一对多的模式无法满足学生个性化的学习需要，且教师的教学方式主要依赖个人的有限经验。“翻转课堂”是让学生通过课前观看教学视频进行学习，学生可以根据自己的学习能力、掌握程度自主进行视频观看，而课堂上教师则根据学生自学的情况进行个性化的指导或让学生进行基于某个项目的共同学习。基于信息技术的“翻转课堂”使学生的“学”不再局限于空间和时间，同时也使得教师的“教”发生新的转变。基于计算机的存储技术，存储教学视频的在线学习平台可以对学生的学习行为进行记录，教师通过分析这些行为记录预测学生的学习效果：如通过记录学生鼠标的点击，可以研究学生的活动轨迹，发现不同的人对不同知识点有何不同反应，用了多长时间，以及哪些知识点需要重复或强调。根据这些数据分析，教师能及时了解不同学生的个体差异并提供相应的教学和指导，使教学基于客观的数据资料而非单凭个人经验，也使得“因材施教”成为可能。

（二）教育资源开放，教育机会扩大

信息时代，基于互联网的教育资源突破了时间、空间的限制，且呈现出文字、图片、音频和视频等多样化的形式，开放和共享教育资源已成为教育变革又一大新的趋势。

2001年4月，美国麻省理工学院启动了著名的“开放课件”项目（Open Course Ware Project），开始通过互联网向全球免费开放教学资源，由此开启了“开放教育资源”运动。而随着技术的发展和各国对于开放教育资源理念的认同，2012年MOOC（Massive Open Online Course，大规模开放在线课程）开始井喷，领军的三个平台是源于斯坦福的Coursera、Udacity以及由麻省理工学院与哈佛大学联合创办的edX，随后英国的12所高校合作组建了Future Learn LTD。MOOC将各学校的优势精品课程以视频的方式在网络平台上共享，全球的网络用户都可以免费注册、选课、在线观看课程视频、参与课程互动、参加课程考核并获得相应课程认证。教育资源的开放和共享在一定程度上能改变优势资源分配不平衡的问题，也拓展了人们终身学习的渠道，正如Coursera中国区业务负责人伊莱·布尔德所说：“Coursera的目的是给世界各地的人一个学到顶尖教育内容的机会。”

（三）“信息鸿沟”带来新的教育不公平

信息时代的到来给教育带来了新的发展机遇，但随之而来的“信息鸿沟”是教育改革发展面临的新问题。“信息鸿沟”本意是指在信息社会中，不同区域、不同社会主体对社会信息资源占有、使用、分配、收益过程中的地位、机会、收益上的巨大差别，反映到教育层面会形成“知识沟”，即教育带来的信息和知识差距。

早期的“信息鸿沟”主要由占有信息传播硬件设施（计算机、互联网等）的差异造成，而随着时代的发展，获取信息的速度和对信息的反应程度决定着社会与个人发展的机遇，因此信息的应用和处理能力上的差异将使得“信息鸿沟”加剧。虽然硬件设施的费用随着技术进步在大幅度降低，但目前仍有很多欠发达地区的中小学校因无经费购置计算机未能开设信息技术课程，学生也很难通过网络来共享先进地区的教育资源。如广东省珠三角地区中小学信息技术开课率基本达到100%，但粤东西北等欠发达地区小学开课率只有30%左右，初中约60%左右。一些欠发达地区学校即便开设了信息技术课，但由于很多家庭没有条件为学生购置计算机或手机，学生仅能在课堂上有限的时间接触互联网获取信息。没有足够的信息获取和应用能力的训练，欠发达地区的学生在知识水平和能力素养上与发达地区学生将形成明显的差异，最终将导致二者在获得教育机会和个人发展空间上的不公平。

二、如何适应信息时代教育变革新趋势的思考

（一）加大政策资金扶持，推进公共设施建设

信息时代，教育正在向信息化、数字化的形态转变，适应这种趋势首先需要确保所有接受教育的群体都能享有基本的信息化环境，尤其应保证义务教育阶段学生的学习环境。很多研究指出，教育信息经费紧张问题是造成欠发达地区尤其是农村学校教育信息资源建设的主要阻力。华中师范大学教科院范先佐教授的调研发现，在经费投入上一些县市甚至明确提出农村中小学不予以重点建设，将资金几乎全部投放到了县城和主要集镇。由于农村中小学的日常运营经费主要依靠县市一级财政拨款，范先佐教授认为，教育行政部门应急需建立一种针对农村教育信息资源建设的专项资金，加大政策和资金的扶持力度，弥补目前县域农村信息教育在经费保障上的不足。

除了政策资金上的扶持，公共信息设施的建设也能在一定程度上保障教育的信息化环境。政府部门应注重城乡公共图书馆、文化馆等设施建设，积极投入数字图书资源和开放免费公共网络，不断拓展公共信息资源和渠道。此外，兴建政府公共网吧不失为一项推进公共信息化环境建设的有效措施。

（二）调整教学管理模式，加强校本资源建设

随着信息技术在教与学环节上的渗透，翻转课堂不仅是传统教与学的革命，同时也影响着学校的教学组织管理。由于教师教授知识的环节转变为教学视频，学生将在课余时间完成自主学习，课堂变为互动交流或基于某个共同项目的学习，学校的教学组织和管理模式需要随之发生极大的转变。首先，学校需要搭建与翻转课堂相配套的信息管理系统，将教学视频、作业练习、参考资料和教师分析系统等进行统筹整合，这要求学校在经费、设备和人力上进行较大投入。其次，由于学生的学习时间主要转为课后，在校时间是否需要调整，或是否将学校安排在学校机房进行学习都需要学校根据实际情况进行改变。再次，由于教学形式的转变，学校各学科的教研形式和教师培训方式都需要作出相应的调整。

除了在教学组织管理模式上的转变，校本资源建设也应是学校需要重点发展的方向。翻转课堂的教学视频颠覆了传统的教师授课，一些公共课程今后或许可以采用和传统教材类似的统一教学视频，但基于传统校本教材的特色课程需要学校进行教学资源的自主开发，以强化学校的特色优势并便于交流推广。此外，对于高等教育而言，虽然我国的清华大学和北京大学也加入了edX、Coursera，但对于国内相当数量一般大学的学生，如能修读国内重点大学的共享课程并获得相应认证或对其帮助更大。如“上海高校课程资源共享平台”面向上海30所高校的学生开放，学生通过平台选修共享课程获得相应学分认定，共享课程多为各高校特色精品课程，深受学生欢迎。

（三）转变教师角色职能，提升学生信息素养

信息时代，教师的角色随着教学核心环节的重构也将发生转变。翻转课堂使教师由传统课堂中知识的直接传授者变成了学习的指导者和教学资源的制作者。这不仅要求教师在教学方式上进行改变，同时也要求教师具备新的教学技能。为适应翻转课堂的教学，教师除了专业知识的储备，其计算机操作能力需要进一步强化，同时还需要学习掌握视频录制、编辑等技术。此外，由于翻转课堂需要实现的是学生接受个性化的教育和指导，学生的学习障碍往往还需要教师通过教学系统记录的学生学习痕迹数据进行分析，因此数据的挖掘和分析也应是教师们亟需学习的新课程。

对于学生而言，信息时代的教育变革使他们获得了更多的学习资源、更大的学习空间，而良好的信息素养是适应这种转变所必须的个人素质。信息素养指的是涵盖面较宽的综合能力，其主要具有五大特征：捕捉信息的敏锐性、筛选信息的果断性、评估信息的准确性、交流信息的自如性和应用信息的独创性。随着MOOC等优质资源的全球共享以及区域资源的不断开发融合，学生的学习已不再局限于课本和教室，良好的信息素养能使他们在浩瀚的信息海洋中快速搜索到自己需要的知识并进行学习和应用，同时通过对有效信息的获取也能为自身的发展创造机遇。因此，当前学校的信息技术课程应在教会学生基本计算机操作技能的基础上对信息的搜索、判断、应用等进行强化训练，注重学生信息素养的提升。

三、结语