咨询服务业现状（精选12篇）
咨询服务业现状 篇1
本文通过调查研究, 明确了我国计划生育技术服务咨询工作的开展现状, 以有的放矢地搞好工作, 推进避孕节育知情选择的深入开展。
1 实施中国生殖健康/计划生育咨询能力项目
为推进我国的计划生育优质服务工作, 提高计划生育服务人员的咨询能力, 2003年由福特基金会启动, 国家人口计生委主持, 以国内8个县的部分乡镇做试点, 开始实施中国生殖健康/计划生育咨询能力项目;同时, 各地开展计划生育优质服务工程———避孕节育知情选择。项目点的人口和计划生育服务机构, 针对特殊人群个性化的需求, 开展了咨询服务、入户随访、开通热线电话及设立悄悄话室等生殖健康/计划生育优质服务, 为群众释疑解惑, 提供个别的指导和帮助, 让育龄群众在亲切、平等的人际交流中接受知识, 并注意保护育龄人群的隐私权。在一定程度上提高了计划生育服务网络系统的服务能力及服务水平, 提高了育龄群众对计划生育服务提供系统的认可度和满意度。
2 计划生育技术服务机构设置咨询室
目前, 全国人口和计划生育服务网络已经拥有2 760个县 (区) 级服务机构, 35 577个乡级服务机构, 近16万技术服务人员, 约70万个村级服务室, 140万村级服务人员, 成为我国社会管理和公共服务体系的重要组成部分。从上世纪末开始, 逐步在各级计划生育服务机构中设立咨询室, 开展了计划生育、生殖健康、优生优育、性保健、性病、艾滋病和计划生育政策等计划生育知识咨询等工作, 建立人口和计划生育咨询档案, 记录群众计划生育生殖健康需求, 并定期进行统计分析, 为改进计划生育管理与服务提供决策和依据。
在城市社区, 结合一体化社区建设, 社区卫生服务机构为居民提供融预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务等为一体的, 有效、经济、方便、综合和连续的基层卫生服务。针对计划生育、生殖、保健等方面的问题, 向社区居民提供免费咨询[1,2,3,4,5]。
3 开通计划生育/生殖健康咨询热线
上海市计划生育技术指导所曾于1981年开设了我国第一家计划生育咨询门诊, 以“徐家汇有一个讲悄悄话的地方”而闻名上海和全国。2000年3月8日正式开通了24小时生殖健康咨询热线[6], 全天候提供即时生殖保健咨询服务。所有参与热线咨询服务的都是从事妇幼保健、计划生育临床和咨询工作多年的高年资医务人员, 在热线开通前进行了上岗前培训, 并不定期地研讨热线咨询中发现的问题。同时还聘请在生殖保健方面颇有造诣的专家作为热线顾问。
北京计生宣教中心和268台联合开办了观众留言、专家答疑热线和生殖健康自动声讯服务咨询热线等, 呼叫量逐日上升, 最高峰时一周呼叫量近千次[7]。
江苏省通州市计划生育指导站2003年开设的生殖健康热线, 以其个性化和温馨细致的服务, 受到广大育龄群众的一致好评。连云港市人民广播电台于2000年6月1日开辟了电台热线电话咨询形式的健康教育新栏目。
在甘肃省人口和计划生育委员会的支持下, 2005年甘肃省第一家生殖健康咨询热线在省生殖保健院建成开通。随后, 一部分市、县也开通了生殖健康咨询热线。甘肃省靖远县双龙乡鉴于农村育龄夫妇对避孕药具的领取、选择、使用和常见妇科疾病羞于开口的情况, 决定在计生服务所开通“悄悄话”咨询热线, 由服务所技术人员轮流值班, 对所咨询的问题进行耐心细致的解答和技术指导。对解答不了的问题, 及时咨询省、市、县有关专家。
山东省日照市于1998年10月与市电信局联合设立168生殖健康热线咨询电话, 所需的咨询服务使广大育龄群众足不出户就能得到[8]。
4 建立生殖健康在线咨询系统
上海市人口和计划生育委员会提供了由知名专家参与, 涉及人口与计划生育政策、避孕节育、男性健康、优生和性文化等内容的计划生育生殖健康专家网上咨询。采用给专家发电子邮件方式, 获取相关问题答复。
深圳市计生科研所筹建了生殖健康咨询中心, 登录“深圳生殖健康及性教育咨询指导网”, 就可直接在网上向专家咨询相关问题。
5 实现生殖健康专家咨询系统
解放军二O二医院, 利用多媒体技术实现了生殖健康专家咨询系统[9,10], 收集了近几年出版的19册有关生殖健康的专著及教科书, 参照了大量医学文献, 总结了数十名咨询专家的临床工作经验, 编辑出70万字内容的生殖健康咨询软件。内容包括:青春期健康、优生秘诀、孕期保健、分娩须知、产褥康复、不孕夫妇之友、性学百科、性病咨询、避孕节育知识、更年期漫谈和妇科病百问等。专业性与科普性、系统性与实用性相结合, 内容新颖, 形式多样, 图文并茂。咨询者可通过检索和查询, 了解自己关心的问题, 获取有益于改善生活条件的医学信息, 从而可以更充分利用医疗卫生服务, 为提高自身的健康水平创造条件。
6 开展新概念家庭计划
新概念家庭计划是根据国际上先进的计划生育、生殖健康理念, 以国家人口计划生育委员会“全面推进优质服务”为导向, 以家庭作为社区生殖保健服务的切入点, 而实施的系统化的“幸福———健康家庭促进计划”。全新概念的家庭计划不仅指计划生育, 还包括家庭成员的生殖健康、婚姻质量和家庭和谐等。新概念家庭计划根据普通家庭的生命周期划分为:新家庭健康促进计划、新生命健康促进计划、聪慧儿健康促进计划、靓丽青春健康促进计划、温馨家庭健康促进计划和夕阳红健康促进计划。上海市徐汇区人口计生委于2003年1月一2006年1月, 从“健康教育”着手, 开展避孕节育、优生优育、母婴保健、性传播疾病防治、青春期心理问题疏导、家庭合理饮食和健康生活方式、中老年慢性疾病防治等工作, 并在此基础上, 进行适当的健康干预, 形成社区健康促进的氛围。接受项目服务人群的健康态度发生了积极的转变, 健康水平的客观指标也得以提高。新概念家庭计划已进入可持续发展的良性循环阶段。该项目已辐射到上海其他区县和其他省市。
7 推出家庭和谐计划和社区生育文化中心
深圳市人口计生局推出“和谐家庭计划”, 旨在通过全面实施和谐家庭计划, 为建设和谐社会、创建国际化城市、建设中国特色社会主义示范市创造良好的人口环境。“和谐家庭计划”以“以人为本”为核心, 具体内容包含5个方面:婚育新风进家庭、生殖健康进家庭、奖扶政策进家庭、便民维权进家庭、生育关怀进家庭。
社区生育文化中心, 集人口计生宣传教育、性与生殖健康咨询服务、避孕药具发放以及学习培训、交流、休闲娱乐等多种功能于一体, 为群众营造了一个在温馨自然的氛围中了解生殖健康的场所, 深圳计划在2008年建成180家社区计划生育文化中心, 并且在加大社区生育文化中心建设力度的同时, 采取多项措施, 规范中心的管理模式, 积极挖掘服务内容, 努力为广大群众提供更优质的人口计生服务。社区生育文化中心已经成为人口计生工作的重要载体和人口计生公共服务在基层社区的延伸。
8 设立生殖健康咨询师职称体系
生殖健康咨询师被列入第九批新职业中, 于2007年4月正式颁布。生殖健康咨询师主要从事人口国情和生育政策的宣传咨询;提供生殖健康咨询与服务, 包括计划生育、不孕不育、优生优育、孕产妇及母婴保健、出生缺陷、性传播疾病和艾滋病预防、性心理健康和性保健等服务。甘肃省、江苏省和大连市[11]已经由人事局统一规划、将生殖健康咨询纳入专业技术水平认证体系, 实行职业资格认证上岗制度。江苏、湖北的队伍能力建设取得了初步成效, 贵州、云南在加强生殖健康培训方面也有新进展。浙江、山东、广东等地在探索职业化建设的机制、方法和载体上也取得了新进展。青岛、深圳等在用人机制资格认证方面取得了突破。天津、辽宁、河南、陕西等地人口计生部门加强与人事部门的协调, 积极协调解决副高职称评聘和待遇落实问题。另外, 吉林、上海、江苏、广东、甘肃等省 (市) 人口计生委以及镇江、台州、深圳、贵阳等市人口委联合开展了生殖健康咨询师新职业理论与实践研究, 积极探索建立计划生育生殖健康咨询师等职称体系, 加强人口和计划生育队伍职业化建设, 建立过硬的基层人口和计划生育工作机构、队伍。2007年10月29日, 在国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心和国家人口计生委人事司的主持下, 生殖健康咨询师国家职业标准通过专家论证。标准包括4个部分内容:生殖健康咨询师的职业概况、基本要求、工作要求和比重表[12]。生殖健康咨询师国家职业标准的通过意味着在计划生育/生殖健康服务队伍和服务人员职业化方面迈出了重要一步。
9 其他
喀什市开通了人口和计划生育语音咨询服务平台, 可方便地接听生殖健康咨询服务 (包括避孕节育知情选择、上环术、人流术后注意事项、阴道炎治疗方法、怎样正确使用安全套、艾滋病的传播途径和预防、青少年性与生殖健康咨询服务和出生缺陷的预防等知识) 。
北京市东城区人口计生委也开通了“计划生育政策法规语音咨询系统”服务电话, 帮助育龄妇女了解一些生育、保健方面的知识, 为其生活提供方便。
总之, 目前在我国, 计划生育技术服务咨询工作从政策法规的要求、咨询室的设置、人员的配备等多方面都有所行动, 多种形式的咨询已经初步展开, 且内容较为丰富, 经过实践, 得到了育龄群众的认可和欢迎, 也取得了一定的成效。
关键词：计划生育,咨询,现状
咨询服务业现状 篇2
华夏幸福基业股份有限公司 财务管理体系优化咨询服务 现状分析，改
进方法及实施要点
（中期报告）
审计 ?? 税务 ?? 咨询 二零零九年五月
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目录
一、会议目的
二、项目进程回顾
三、实施要点、交付内容、交付样例
四、交付内容的时间安排、责任人
五、现状分析、领先实践及改进方法
六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 会议目的 会议目的 确认实施要点
确认后续阶段的工作内容及时间安排 审阅详细现状及改进方法的分析报告 目录
一、会议目的
二、项目进程回顾
三、实施要点、交付内容、交付样例
四、交付内容的时间安排、责任人
五、现状分析、领先实践及改进方法
六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 项目进程回顾 第三阶段 终期汇报 第二阶段
财务管理优化方案详细设计 第一阶段
项目调研与框架方案确认 20091>.3 2009.5 2009.7 2009.6 第一周 第七周 第十五周 第十七周 调研
方案整理及终期汇报报告报告撰写 框架方案的制定、完善与中期汇报
终期汇报
现状流程绘制、诊断与差距分析
华夏财务管理优化项目分为三个阶段，目前项目组已完成第一阶段的工作，待确认后进入细化设计阶段
税务方案 现在 第十四周
财务工作手册/财务绩效指标 预算管理手册 经营分析体系 财务转型路径规划 财务管理工作手册编制
详细现状及改进方法的分析报告的审阅过程 王总、马总、翟总及相关人员 第二次正式汇报 马总、翟总、程总 对管理层摘要进一步沟通 对分析报告内容修改进行沟通 马总、翟总、程总
对分析报告内容修改进行数次再沟通 马总、翟总、程总 整理与再提交
向程总详细讲解报告内容 沟通对象
详细现状及改进方法的分析报告审阅过程 马总、翟总及相关人员 第二次沟通
王总、马总及相关人员 第三、四次，汇报
王总、马总、翟总及相关人员 正式汇报
王总、马总、翟总及相关人员 补充汇报——成本与税务部分 马总、翟总及相关人员 第一次沟通
应对报告进行最终确认，以便尽快开始详细设计工作 第四周 第五周 第六周 第七周 5.8 第八周 第九周 5.22 第十周 第十一周 5.31 第十四周 6.23 第十二周 目录
一、会议目的
二、项目进程回顾
三、实施要点、交付内容、交付样例
四、交付内容的时间安排、责任人
五、现状分析、领先实践及改进方法
六、附件：详细现状及改进方法的分析报告
实施要点及对应细化设计内容 – 财务战略与财务组织财务管理手册
财务管理手册中的各财务管理职能的政策、管理规范、职能分工、流程、流程说明等
明确各项财务职能的工作流程，和业务部门的分工协作关系 建立系统的财务流程规范
规范核算流程、明确审核要点和流转单据 对疑难业务核算问题进行明确和规范-会计核算手册 会计政策与核算规范 财务报表编制 会计科目表
统一会计科目，规范核算口径
完善会计核算体系，符合上市审计要求 会计基础 交付内容 实施要点
实施要点及对应细化设计内容 – 经营分析、税务管理 税务管理方案
经营分析报表模版及填制说明 交付文档 指标名称 计算公式 分析频率
指标含义与分析意义 数据填报部门 填报流程说明
明确各管理报告的数据来源、分析职责、汇总提交流程
设立核心指标的警戒值或参照值，通过钻取将问题定位到具体的业务活动 指标设计
表格设计（包括指标面板、管理分析报表和基础表格的表格设计及其勾记链接）
管理报告模板 设计各管理层级指标面板，设计各管理层级指标面板对应的管理报告 经营分析
房地产开发经营企业基本税种介绍 华夏主要税种可能存在的税务合规性风险 对房地产开发经营项目的筹划建议 加强税收管理的合规性
充分利用各种税务筹划手段，控制税收成本 税务管理 交付内容 实施要点
实施要点及对应细化设计内容 – 知识转移 培训税务管理知识和筹划经验 税务管理培训
毕马威税务、审计、咨询合伙人及高级经理均会与华夏高层进行现场沟通 高层沟通
说明指标数据来源、计算方法，解释报表勾记逻辑关系，填报方法与流程 说明经营分析报表的逻辑关系、强调指标的分析意义，举例说明指标的分析方法
编制财务管理流程规范 经营分析报表编制培训 经营分析研讨会 财务管理人员培训 协同工作实现知识转移 编制会计核算手册 预算管理培训 预算管理研讨会 知识转移内容 内容说明 知识转移方式
说明全面预算的流程、管理层应该核心关注的问题和管理的内容 说明全面预算的流程、解释主要预算表格的使用和注意点 在手册编制过程中，通过讨论与沟通确认，实现知识转移。高层沟通研讨 目录
一、会议目的
二、项目进程回顾
三、实施要点、交付内容、交付样例
四、交付内容的时间安排、责任人
五、现状分析、领先实践及改进方法
六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 报告确认后的工作计划安排 第三阶段 终期汇报 第二阶段 财务管理优化方案详细设计 第一阶段
现状分析及改进建议确认 2009.3 2009.5 2009.7 2009.6 第一周 第七周 第十五周 第十七周 调研
方案整理及终期汇报报告报告撰写 改进方向建议
终期汇报
现状流程绘制、诊断与差距分析
华夏财务管理优化项目分为三个阶段，目前项目组已完成第一阶段的工作，等待确认后开始第二阶段工作：
现在 税务方案报告 第十四周 待确认后 开始的工作
财务工作手册/财务绩效指标 预算管理手册 经营分析体系 财务转型路径规划 财务管理工作手册编制 现状及改进方法正式汇报 关键交付时点与各方案详细计划表
我们根据各方案的框架内容对方案的实施进度及人员配置安排了可行的计划
目录
一、会议目的
二、项目进程回顾
三、实施要点、交付内容、交付样例
四、交付内容的时间安排、责任人
五、现状分析、领先实践及改进方法
六、附件：详细现状及改进方法的分析报告 现状、领先实践及改进方法 —财务组织 华夏现状
组织与职能：实现了集中化的财务组织管理；对分子公司的业务支持力度和服务意识相对较弱；职能衔接关系界定既有重合又有空缺；
人员：财务人员数量和专业能力配备不均衡，结构性短缺和冗余同时存在，战略财务管理人员配置和专业能力相对缺乏；
培训：对财务人员进行的培训相对较少 领先实践
财务共享：事务财务共享，实现规范、效率和控制
财务集中：实现财务系统、财务组织、财务决策和资金的集中管理，加强控制力度
人员能力：配备熟悉业务和财务的专业财务人员，为管理决策提供充分的支持
毕马威近期改进方法
财务管控：为满足集团管控模式的优化，建立与管控模式相一致的财务管控； 组织建设：完善集团及专业公司的财务组织管理架构，明确权责汇报关系，明确部门绩效考核指标
管理支持：为了强化财务管理的贴身化服务，在分子公司设置财务部门，为经营决策提供有力的支持；
效率提高：明确关键岗位职能及人员能力素质需求；通过提高财务基础工作效率，在控制整体人数的基础上，增强战略财务职能和人员配备
毕马威远期改进建议
组织建设：建立财务共享服务中心，以提高效率、加强控制；完善内部控制及风险管理组织及流程
管理支持：推动ERP等信息系统建设，实现数据与业务数据共享，加强管理决策支持；
能力建设：完善财务人员管理办法及岗位的业绩考核指标，提高财务人员能力，加强人才选拔、培训、培养和轮岗，加强培训，储备人力资源，为以后发展做好准备。
现状、领先实践及改进方法 —预算管理 华夏现状
预算目标确定与下达：科学性有待提高，战略目标的财务测算不足，对资源盘点重视不够
预算编制：耗时耗力，效率不高
预算组织与管理：职责不清，各分子公司操作方式不尽相同
预算严肃性与对经营的指导意义：执行中存在大量的预算追加情况，预算对实际经营业务指导意义不大，预算的严肃性在公司各层级都受到挑战
领先实践
预算体系：完整的全面预算管理体系，包括组织、流程、制度、模版和系统 战略目标、预算和业绩考核紧密结合：通过预算保证战略目标的实施，通过考核保证预算的实现
滚动预算：通过年度预算的刚性设置和滚动预算的弹性管理，指导实际经营业务发展
盈利预算：在预算时就进行产品结构的调整以达到盈利目标水平毕马威近期改进方法
预算目标科学化：完善经营计划制定，采取更科学的方式确定预算目标，并加强预算目标下达的严肃性
预算编制流程规范化：建立并实施二下二上的流程，提高预算编制的效率和准确性
加强执行控制和分析：通过季度滚动调整和月度资金计划的结合，推行动态预算执行分析，强化监控
加强项目预算管理：建立项目预算规范，确保项目投资回报率的实现 加强预算管理组织、制度建设：明确职能分工，加强流程和制度建设 毕马威远期改进建议
建设预算系统：采用新的预算管理系统，固化模版、流程与控制点，提高编制效率和准确性；同时与ERP系统进行整合，保证预算的最佳执行效果
业绩考核：为预算执行结果直接与业绩考核相连接，形成完善的闭环和体制，将已设置的KPI纳入预算管理体系中
现状、领先实践及改进方法 —经营分析 华夏现状
需求强烈：各级管理层、各业务部门对经营分析均有较强的需求
多头分析，有待整合：各部门、各分子公司都跟据自身的管理需求进行经营分析，但不同部门的分析在数据的口径上存在不一致的情况，部分数据缺乏权威的数据来源及信息共享
分析方法有待规范和完善：各部门的分析角度不同，也缺乏较完整的方法论的支持
领先实践 各项分析整合：通过系统的整合，实现经营分析、财务分析、预算分析、销售等业务分析的整合，形成统一的管理层驾驶舱，为管理决策提供支持
毕马威近期改进方法
华夏需要根据自身的业务特点和管理需求，建立一套适用的经营分析体系，该分析体系所生成的经营分析报告应该具有如下特点：
分析模型：从内、外部视角，综合反映经营情况，突出公司高层所必须关注的重点
数据整合：基于统一的数据完成，并实现信息的共享
多维度：满足总部、分子公司、项目各层级的管理需求，满足管理部门、财务部门各部门的管理需求
明确的分析流程分析职责：明确数据来源、各模块的责任归属、分析汇总和提交流程
现状、领先实践及改进方法 —内部银行资金管理 华夏现状
账户管理：由于融资需求，账户数量多达上百个，管理难度和沉淀资金量大 资金集中：未向总部进行定期资金实体集中，资金流向复杂 资金结算：现金使用普遍，未进行集中结算 银企互联：银企互联建设范围有限 领先实践
财务公司：以财务公司作为资金集中管理的平台，利用财务公司多元化融通手段，降低成本； 毕马威近期改进方法
账户清理：对账户进行清理，建立规范的账户开立、变更、撤销流程； 流程规范：规范资金集中管理的方式、流程，对资金流向进行规范化操作； 结算方式：控制现金使用范围，控制结算时间 毕马威远期改进建议
内部银行：建立内部银行机制，实行限额或统收统支的资金集中，制定内部资金转移定价
结算中心：建立资金结算中心，统一对内、对外的重点资金支付； 现状、领先实践及改进方法 —成本管理 华夏现状
成本对象：定义较粗，难以支持多维分析 成本科目：与会计科目脱节，难以执行控制与考核
成本管理方法：目标成本和责任成本管理刚刚起步，且缺乏系统的支持，成本控制情况不理想
成本核算与分摊：项目成本核算的准确性有待加强，分摊缺乏统一的标准和依据
领先实践
战略决策支持：财务作为牵头人对战略目标进行财务测算，充分评估成本效益，以作为决策依据
完善的成本核算体系：细化成本对象，成本科目与会计科目对应，并自动化处理 系统整合：成本管理与合同、预算、ERP系统整合，实现数据的共享与事前、事中、事后控制
成本管理：完善的成本合约框架体系，指导目标成本的执行控制；完善的项目后评估体系
毕马威近期改进方法
成本科目：统一会计科目与成本科目设置，为ERP系统实施做准备 成本对象：细化成本对象，提高决策支持效率 成本管理：建立目标成本、责任成本的动态管理
费用控制：完善费用定额及支付审批规范，以加强费用管理 毕马威远期改进建议
系统实现：通过ERP系统实现成本数据财务口径与业务口径一致；实现成本的自动归集和分摊，自动的动态管理监控，提高成本的可视性和可控性
现状、领先实践及改进方法 —会计基础 华夏现状
会计政策：根据新会计准则，编制完成了华夏幸福基业会计政策，但内容有缺失
会计科目：根据新会计准则，设立了地产开发公司、园区开发公司及物业公司的会计科目表，但各公司会计科目设置不统一，特别是成本、费用科目
记账流程：编制了地产开发公司及园区开发公司的财务记账操作手册，但缺少一些新业务的操作流程
领先实践 会计政策：有一套系统、完整的会计政策
会计机制：有一套完善的机制，能不断的根据国家最新的会计政策和监管要求做出相应的调整和更新，达到合规性要求
会计科目：有一套集团统一的会计科目表及明确的会计核算说明文件 记账流程：有一套规范的、贴合实际业务的财务核算流程，指导财务人员日常工作
毕马威改进方法
会计政策：根据上市公司标准和要求，进一步完善会计政策，符合上市审计的要求
会计科目：梳理并整合各公司现有的会计科目表，统一会计科目设置与使用，统一成本科目设置，增加会计科目使用说明
记账流程：梳理公司实际业务，更新完善现有财务记账操作手册，对重要的核算业务增加专项核算规范，如收入核算、成本核算、政府结算等。
为持续改进做准备：为未来的ERP系统实施、内部控制体系建设等进行规划和准备
现状、领先实践及改进方法 —财务运营管理 华夏现状
管理规范：部分管理制度规范缺失，如授权管理、担保管理、关联方管理等 财务流程：缺乏系统、完整的财务流程规范，如费用报销流程、付款流程、资金调拨、融资、投资等
领先实践 管理规范：有一套全面、完整的财务管理规范
财务流程：有一套规范的、贴合实际业务的流程规范，指导财务人员日常工作
毕马威近期改进方法
管理规范与财务流程：根据未来财务部的职能定位，建立系统的财务管理规范，满足上市要求
授权体系：根据公司未来管控模式，更新现有的财务授权体系
内部稽核：建立财务内部工作检查制度，配合集团审计稽查部门，实现财务风险管控
毕马威远期改进建议
系统实施：将财务运营管理的流程、规范固化于ERP系统，加强管理的可视性和控制力度
内部控制：完善和实施内部控制体系，建立内部稽核团队，加强内部稽核管理，控制风险；
现状、领先实践及改进方法 —税务管理 华夏现状
合规性：税务管理存在合规性风险，可能影响企业的信息披露
税务筹划：税务筹划不足，存在多缴纳税的情况；税务筹划主要由财务部门在后端操作，未能从业务发生的源头进行相应的税务筹划
税务管理：缺乏科学、系统的制度和规范指导，缺乏统一的调度安排，配套的科目设置需要优化 税务会计核算：某些业务的核算方法有待完善，可能影响税务缴纳和核算 领先实践
税收合规：跟踪、研究税收法规，及时提升实务操作，具有完整的税收合规控制体系
税务筹划：在税法规定的范围内，在符合税法精神的前提下，为获得节税收益或降低税务风险，对经营、投资、筹资活动进行筹划，实现直接减轻税收负担、获取资金的时间价值、降低涉税风险、提高自身经济效益
毕马威近期改进方法
组织：建立专门的税务部门（财务组织方案中设计）
寻求税务筹划空间：针对华夏房地产业务的税务处理选取样本进行分析，提供建议
规范税务相关会计核算：明确疑难业务的核算管理，保证税务的合规性（会计基础方案设计）
毕马威远期改进建议
寻求税务筹划空间：梳理公司各项相关税种，寻求可能的筹划空间；税务筹划人员参与到公司的各项决策过程中，提出税务筹划建议，从投资决策、销售定价、成本核算等各个方面优化税务成本
完善制度，防范风险：完善税务相关的各项制度规范，系统性的指引公司的税务筹划工作，并防范税务的合规性风险
培训：进行税务知识培训，提高税务管理能力 目录
一、会议目的
二、项目进程回顾
三、实施要点、交付内容、交付样例
四、交付内容的时间安排、责任人
五、现状分析、领先实践及改进方法
六、附件：详细现状及改进方法的分析报告
谢谢！
华夏幸福基业
财务管理体系优化咨询服务项目组
咨询服务业现状 篇3
关键词：高校图书馆；虚拟参考咨询服务的特点；虚拟参考咨询服务的研究
目前，虚拟参考咨询服务愈来愈成为高校图书馆最为热推的一项新服务，并得到了迅速的发展。关于虚拟参考咨询的实践活动和理论研究是一个具有无限生机的领域。
一、研究高校图书馆虚拟参考咨询的目的和意义
1.对比传统参考服务，分析高校图书馆虚拟参考咨询服务的特点，探讨其发展优势
虚拟参考咨询经过数年发展，已经从最初的简单形式电子邮件阶段，发展到利用网络聊天技术、Co-browsing共同浏览技术、网页推送技术（Page pushing）、语音IP技术（Voice overIP）等实时交互阶段。高校图书馆传统信息咨询服务拥有资源上、人才上的强大优势，但随着网络的发展，高校图书馆的这一优势越来越不明显。网络化、数字化的发展势头及其所蕴含的无限商机，吸引了众多的信息企业和商业网站积极开展虚拟信息咨询服务，这些机构提供了多种层次的咨询服务，很多是对用户免费的，从而大大拓宽了用户的选择范围。商业和非商业咨询公司的成功对高校图书馆提出了严峻挑战，无论是国外还是国内，各级各类图书馆必须应对这种挑战，否则会一步步陷入发展困境，固守原有参考咨询模式，会导致用户的逐渐流失，最终影响图书馆参考咨询工作的生存与发展。本文就此情况，将系统分析高校图书馆虚拟参考咨询服务的特点，进而探讨网络环境下其参考咨询服务的发展方向，如何能够更方便、更有效地服务用户的新方法和模式。
2.分析国内高校图书馆开展虚拟参考咨询存在的问题，探讨网络环境下参考咨询服务的发展方向，并提出多项发展意见
虚拟参考咨询服务建设和發展过程中应注意的问题有很多：如何解决现实需要与未来发展，如何提高认识、加大投入、积极发展，如何加强咨询队伍建设，培养一支高素质的虚拟参考咨询服务人才队伍，如何加强技术的应用并积极开展实时咨询服务，如何加强合作，构建高效的图书馆虚拟参考咨询服务系统，如何采取灵活多变的用户培训方式，如何主动发展个性化、互动性咨询服务，如何积极宣传、加强读者培训，增进了解，如何积极探索挖掘和开发新的虚拟参考咨询服务模式，多方面满足用户的需求等等。分析、探讨和解决这些问题，不仅是当前参考咨询服务建设、完善的需要，而且对高校图书馆虚拟参考咨询服务的长远发展具有重要意义和价值。
二、国内虚拟参考咨询的研究综述
虚拟参考咨询在国内图书情报业界已成为发展迅速的研究领域，发表了大量的研究文献，也有许多问题需要解决。国内对它的关注反映在文献、学术会议等许多方面。探讨虚拟参考咨询中面对的各种问题，不断改进咨询服务的水平，将是一个长期的任务。了解和研究国内对图书馆虚拟参考咨询服务的理论研究与实践，是我们探究这一领域的基本前提和必要的准备工作。
国内也有学者早在20世纪80年代就对虚拟参考咨询做过相关探讨的文献，国内最早的一篇文献应该是吴则田发表在《山东图书馆季刊》1983年第1期上的一篇论文，题目为《美国图书情报工作自动化现状及其发展趋向》，其中正文部分涉及“电子参考咨询”“网络参考咨询”及其相关内容。笔者通过CNKI检索，在2000年以前，发现篇名与虚拟参考咨询相匹配的文章只有武汉大学罗琳和晏凌的发表在《图书馆论坛》1999第2期的一篇文章，篇名为《电子参考咨询的功能成本分析——以武汉大学图书馆为例》。这篇文章应该是在篇名就明确提出电子参考咨询的学术论文的最早的论文了。另外一篇涉及电子参考咨询的文章发表在2003年的《现代情报技术》上。
《四川图书馆学报》2001年第01期上刊载的张晓林论文《数字化参考咨询服务》，可查到被引次数为170次；初景利和孟连生撰写的论文《数字化参考咨询服务的发展与问题》发表在《中国图书馆学报》2003年第02期上，被引次数为88次。从这两篇文章的引文数量来看，我国图书馆虚拟参考咨询的研究和探讨在近几年可谓热度极高。国内虚拟参考咨询研究比较突出的有：何小清发表在《图书馆》2001年第03期的《网络时代的信息咨询服务》，其文主要介绍了在利用新技术拓展和深入参考咨询服务方面做了许多有益的尝试和成功的实施；张鹰发表在《图书情报工作》2003年第02期的《数字化参考咨询服务研究》，该文主要涉及虚拟参考咨询服务的概念介绍，及其与数字图书馆系统、其他网络参考咨询系
统、其他信息服务机制和用户服务机制相结合的探讨；林曦发表在《图书情报工作》2002年第05期的《论现代图书馆参考咨询工作
的发展》，其文探讨了如何关注参考咨询工作的各种要素,促进其所有功能的正常发挥，促使馆内协作、馆际协调，从实际参考咨询工作研究读者需求与虚拟参考咨询；莫少强和谭志超发表在《图书馆论坛》2002年第05期的《数字图书馆参考咨询服务的实践与研究》，此文介绍了数字图书馆参考咨询服务平台的开发与建立、开展数字化参考服务的方法、对数字图书馆参考咨询服务效果的统
计与分析，最后对如何提高数字图书馆参考服务的质量和水平提出若干意见；曹海峰和邹永胜发表在《图书馆建设》2001年第02期的《数字图书馆与参考咨询服务》；罗丽丽发表在《图书情报工作》2003年第03期的《虚拟咨询服务的两种类型》；仲超生发表在《图书情报工作》2002年第03期的《网络环境下的参考咨询工作研究》，此文分析了网络环境下图书馆参考咨询工作的特点，提出了加强和深化参考咨询工作的思路和可行性举措。
与国外相比，我国虚拟参考咨询的理论研究和实践活动作为一种创新性的服务正引起广泛的关注。近几年，推荐和探讨虚拟参考咨询的课题、会议和论文增长迅速。
参考文献：
［1］张鹰.数字化参考咨询服务研究.图书情报工作，2003（2）.
［2］林曦.论现代图书馆参考咨询工作的发展.图书情报工作,2002（5）.
（作者单位 河北省邯郸市河北工程大学）
咨询服务业现状 篇4
图书馆信息参考咨询服务指的是, 以文献为依据, 通过个别解答的方式, 向读者笔者提供符合其需求的具体文献、信息、知识及检索途径的一项服务。信息参考咨询服务多年来始终是图书馆各项管理业务中的重要环节, 信息参考咨询服务工作的质量, 直接决定着读者对图书馆工作的满意度。强化对图书馆信息参考咨询服务工作的研究与改进, 有着很强的必要性。
一、图书馆信息参考咨询服务现状
随着我国公共图书馆管理水平和服务能力的不断提升, 多数公共图书馆逐渐摆脱了借书还书的单一服务模式, 建立起自己的信息参考咨询服务体系。一方面, 许多公共图书馆设立了专门的咨询台, 用以满足读者的咨询需求, 另一方面, 越来越多的公共图书馆开始建设或已经建成咨询部, 进一步提升了对文献资料的开发、加工和利用能力。但与此同时, 也有一些因素阻碍着公共图书馆信息咨询服务的发展。一是, 信息化发展缓慢。许多公共图书馆因经费短缺、信息化人才缺失或信息化管理意识不足, 导致图书馆信息化馆藏资源建设及各项日常管理服务工作的信息化发展缓慢, 一定程度上制约了信息参考咨询服务的质量和效率, 导致读者流失, 长此以往对图书馆的发展十分不利。二是, 缺乏重视, 服务意识不足。目前许多公共图书馆还将工作中心放在资料采编、借书还书等基础业务上, 对信息参考咨询服务工作的认识较为肤浅, 重视不足, 倾向于被动服务, 只有在读者上门询问的时候才提供相应的指引服务。此外, 许多公共图书馆对馆员的素质教育不到位, 导致图书馆馆员队伍普遍存在知识面狭窄、服务意识不足, 参考咨询服务能力偏低等问题, 制约着信息参考咨询服务工作的发展。
二、图书馆信息参考咨询服务发展趋势
结合我国图书馆信息参考咨询服务现状, 国外发展经验, 以及我国读者对图书馆信息参考咨询服务的需求来看, 认为我国图书馆信息参考咨询服务将向着以下方向发展。
1.网上实时参考咨询服务。从国外经验来看, 实时参考咨询服务是公共图书馆信息化建设的重要成果之一, 对适应读者的信息参考需求有着重要的意义。目前我国图书馆在这一领域处于起步阶段, 在线咨询服务功能较为单一, 可提供的资源有限, 强化对图书馆主业的维护和创新, 成为当前提升图书馆实时咨询服务水平的重要途径。
2.网上联合咨询服务。任何一所图书馆所拥有的馆藏资源都是有限的, 不同地区、不同发展程度的图书馆所拥有的馆藏资源也有其优势与特点, 强化图书馆之间的合作, 向读者提供更全面、更系统的信息参考咨询服务, 有很强的必要性。网上联合咨询服务将成为我国公共图书馆信息参考咨询服务的重要趋势, 对此, 打好信息资源建设、信息化管理基础显得尤为重要。
三、图书馆信息参考咨询服务改进对策
1.树立主动服务意识。信息化时代下的图书馆信息参考咨询服务应当是信息化、多元化、广泛化的, 因而, 不断强化资源建设, 扩展服务内容, 拓宽服务对象和强化现代化服务手段的运用显得极为重要。对此, 图书馆应要求广大馆员牢固树立主动服务的意识, 本着“以读者为中心”的原则开展信息咨询服务工作, 尤其要从以往被动服务的模式中走出来, 积极学习新的咨询服务理念、现代化服务模式与信息化服务技能, 想读者所想, 结合读者的实际需求主动开展相关资源开发、材料汇编、服务指导等工作, 为信息咨询服务工作的发展打下坚实的基础。
2.积极开展信息导航服务。目前, 我国多数公共图书馆配备了信息化设备, 为文献检索、电子资源下载等各项业务的开展提供了便利。如今, 信息化检索渠道的应用, 电子资源的利用在现代公共图书馆信息参考咨询服务中越来越普遍。对此图书馆应结合读者需求及馆藏资源现状, 不断优化图书馆资源检索系统, 为读者提供更便捷的资源搜索服务。此外, 图书馆应广泛利用互联网资源、学科信息网站等, 积极向读者推荐适合实际需求的学术网站、学科资源站点, 以及国内外图书馆网络资源等, 真正为读者提供全面而准确的信息化咨询服务。
3.强化图书馆馆员素质建设。信息化背景下的公共图书馆信息参考咨询服务, 需要一支高素质、全能型的馆员队伍, 对此, 图书馆应进一步强化馆员队伍素质建设, 主要从以下几点做起:强化思想政治教育, 提升馆员责任感、创新精神和服务意识;强化专业知识培训教育, 使图书馆官员具备广博的专业知识和扎实的情报理论功底;强化信息化技能培训, 提升图书馆官员对信息化设备和网络系统的应用能力, 学会自主开发、整理和利用信息化资源;优化图书馆馆员的服务态度, 强化文明礼仪建设, 打造热情、耐心、专业的服务形象, 提升读者对图书馆信息参考咨询服务的满意度。
4.强化读者宣传培训。利用图书馆的互联网主业开展对读者的宣传培训工作, 对于提升读者对图书馆资源的认识程度、检索能力和使用效率有着重要的意义。因此, 图书馆应创新与完善, 提供全面、快捷、方便的图书馆介绍、书目指导、网络资源检索与下载服务。结合读者群体的接受能力、实际需求等设置相应的读者指南、网站导航、导读中心等板块, 使读者随时随地都能方便快捷的享受公共图书馆所提供的宣传培训服务和信息参考与咨询服务。
四、结语
咨询服务合同 篇5
乙方：
甲乙双方经过协商达成以下协议：
一、乙方为甲方提供营销管理咨询服务;
二、约定管理项目咨询服务内容：
按甲方要求完善和建立适合甲方需要的规范的现代营销管理系统，具体内容如下：
1、调研和分析甲方的XXXX等行业，提交调研报告;
2、协助建立与完善甲方营销系统管理制度、销售、推广政策，建立必要的管理流程;
3、协助甲方对于营销人员进行营销推广、团队建设、职业心态及产品知识等多方面的培训。
三、项目实施时间：
20xx年12月25日--20xx年03月24日，初步约定90天，具体按工作日程表执行，开始时间从20xx年12月25日算起。
四、协议确定由xXXX先生担任项目顾问并派驻甲方，负责项目执行。
五、甲方给于乙方的工作支持：
1、为乙方派驻人员提供办公场所，手提电脑，无限网卡，内线电话以方便联络;
2、按乙方要求，安排甲方人员相关部门人员配合工作;
3、乙方享受甲方副总待遇;
4、乙方自行承担人员在XX的食宿费用，相关费用及差旅由甲方提供，按甲方同级人员标准执行。
六、费用及付款方式：
A、项目服务费RBM万元,x此费用不含税;
B、付款方式：按合同总额，签订合同后，甲方支付30%预付款，其余部分分月平均支付。
七、项目咨询的后续服务：
项目咨询服务全部完毕后6个月内，甲方在操作工作中遇到的问题，可致电乙方协助解决。
八、违约责任：
双方按合同框架下开展工作，双方签约后合同即生效，若乙方取消合同，须返还预付款;甲方不按约定付款，乙方按1%/日收取滞纳金。
九、其他约定：
乙方在甲方企业服务期间，若有其它问题需要解决，由双方协商解决，乙方确保按照甲方要求按时按量完成甲方交给各项工作。
十、本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力，双方盖章签字后有效。
甲方：乙方：
负责人：联系电话：
联系电话：
服务与咨询 篇6
在儿童的乳牙期(3岁～5岁)和替牙期(6岁～11岁)，一般的错颌畸形，如个别牙齿错位不需要立即矫治，应当继续观察和纠正不良的咀嚼习惯。因为这个阶段，孩子口腔发育的速度很快，不适当的矫治反而会影响颌骨的进一步生长。但是，对于严重妨碍生长发育的错颌畸形，则需要进行初步的矫治。如“地包天”，会妨碍上颌骨的发育，还可影响面部的外形。应当及早治疗。如果孩子能配合，在3岁～5岁就可进行。而严重下颌后缩，在替牙期(7岁～10岁)就可进行早期矫治，以阻断其向更严重的方向发展，也为以后的继续矫治减小难度。恒切牙的重度扭转也可在替牙期矫治。
除上述特殊情况外，大多数的错颌畸形要等到牙齿替换完的恒牙期才能实施矫正，大约为12岁～14岁左右。因为此时恒牙的牙根已基本发育完成，上下齿列间的咬合关系也调整完毕，可以对错颌畸形的类型作出明确诊断，并采取相应的矫治方法，这样就容易保持稳定的效果，不会再有大的变化。从理论上讲，儿童矫治错颌畸形的最佳年龄是在生长发育高峰期。男孩为12岁～14岁。女孩则在11岁～13岁。但是，每个孩子的生长发育又有个体差异，不能一概而论，正确的方法是通过一定的检测手段来估计生长发育的高峰期。[摘编自健康网]
擤鼻涕不当会引起耳疾
小孩经常有流鼻涕的现象，而他在擤鼻涕时，通常都是用手把两个鼻孔同时捏住然后用力一擤。这种做法是不当的。人在擤鼻涕时，是靠强的呼气力量将鼻涕赶出来，由于前鼻孔小，后鼻孔大，当过分用力并且捏紧双侧鼻孔擤鼻涕时，全部鼻涕不能由较小的前鼻孔流出，而从鼻咽部涌向各个窦腔以及通过咽鼓管涌向中耳腔，而进入咽鼓管，并使之阻塞，此时可出现耳内闷胀感，耳朵听不清声音，以及耳鸣。同时鼻涕中，特别是脓鼻涕，含有大量细菌，虽然大部分鼻涕可以从鼻孔的小空隙里挤出来，但部分鼻涕可以被挤入咽鼓管引起中耳炎。
正确的方法应该是擤鼻涕时，用手指压住一侧鼻孔，稍用力向外呼气，对侧鼻孔的鼻涕即擤出。一侧擤完，再擤另一侧。或者用手绢放在双侧鼻孔的前方，不压鼻孔，只是用力从鼻孔向外吹气，将鼻涕擤在手绢中。
常被拥抱的儿童心理素质更好
美国著名的心理学家赫洛德·傅斯博士说：“拥抱可以消除沮丧——能使体内免疫系统的效能上升；拥抱能为倦怠的躯体注入新能量，使你变得更年轻，更有活力。在家庭中，每天的拥抱将能加强成员之间的关系，并且大大减少摩擦。”中国的孩子远比美国的孩子得到的拥抱和亲吻少，到了10岁左右，就很少有人再拥抱和亲吻他们了。除了握手，他们要到谈恋爱时才会和另外一个身体有接触。也就是说，他们通常在10来年或更长的时间里，没有身体的亲密接触。
幼儿没必要喝高钙奶
幼儿期是人一生中的第一个发育高峰，对各种营养的需求量自然也就高些。于是，很多家长开始为了给孩子补钙，选择一些高钙奶，其实这是一个消费误区。
专家表示，1～3岁的宝宝每天需要600～800毫克的钙，通常来说，每100毫升牛奶中含钙约为100毫克，并且由于是有机钙，与蛋白质结合在一起易消化吸收，吸收率高达70％。所以如果他们能每天喝800毫升的配方奶粉或鲜牛奶就基本可以满足需要。虽然配方奶或牛奶含磷较高，会导致钙的吸收率相对降低，但只要没有消化道疾病，孩子获得的钙源也应该是充足的。尤其是所谓高钙奶中添加的钙，多数属于化学钙，人体对其的吸收率一般只有30％～40％，一旦在人体中出现沉积，还可能形成肾结石。
而对幼儿来讲，消化系统发育尚不完善，当摄人的钙过量时，它会和奶制品中磷、酪蛋白结合，形成被称为“钙皂”的硬块，导致孩子大便干燥甚至出现便秘。并且，钙与锌的吸收也是呈竞争性的，当钙太多时，就会导致锌吸收减少，一旦出现锌摄入不足，味觉减退、食欲下降等问题就会接踵而来，严重的甚至可能导致婴幼儿生长发育障碍。
插上梦的翅膀陈迎霏
有的人说，插上梦的翅膀，便可以自由飞翔。
在很久很久以前，流传着一个故事。谁要是能爬上天的交界处的那个梯子，就可以上天，完成自己的心愿。有一个少年，不顾母亲的反对。毅然要去天边爬上那个梯子一因为他一直想看看天上什么样，还有居住在云上的天使。少年休息了一晚，在这一晚上，他激动得睡不着——要是自己真的能爬上梯子，看见了天使，那该多快乐啊!喜悦洋溢在他的脸上，嘴角上扬了许多。突然，一个念头一闪而过，“万一我被毒蔓划伤了怎么办，掉进河里怎么办，还有吃的东西……”少年在床上翻来覆去，忍不住了，起身准备行囊。待他自认为把东西都准备好了后，才安心地躺在床上，满意的睡了。
第二天一大早，少年背上行囊，与母亲道了再见，便踏上旅途。他选择了一条可能到天的交界处的路，他沿着那条路，一直走啊走，那条路仿佛没有尽头。越走越深。这条路像是通往一个大森林的。四周都是郁郁葱葱的大树。阳光柔柔地射在路上，小鸟开心地为他歌唱。少年越发的高兴，竟忘记背在身上沉重的行囊。他边唱歌边迈着小碎步，伴着喜悦。突然，他的眼前似乎出现了一个很长很长。通向天上的东西，若隐若现。再往前走些，啊!那是一个梯子!少年兴奋地叫了起来!他直冲过去，迅速爬上了梯子。一级，两极-…他登上了最后一级!少年奇怪地看着四周，都是虚无缥缈的云，等等!那是什么朝着自己飞来，一个长着翅膀的生物，对了!那一定是天使!“嗨!天使!请你停一停好吗?”少年边挥手边叫到，引起天使的注意。“是你叫我?”“对啊!”“你是什么东西?我没有见过你。”“我是人，住在你们底下的陆地上。”“哦，原来你就是人啊!”这个天使似乎对“人类”很感兴趣。“现在，你可以完成我的愿望了吧I”少年的眼睛里放射着光芒。“什么愿望啊!”“不是说，上来的人可以完成自己的心愿吗?”“哦。那你想完成什么愿望?”“我想永远都能幸福地过!”少年没等天使说完，这句话便脱口而出。“可是，我办不到啊!你的愿望太难实现了。”“这样啊……”少年失落地低下了头。“不过，你既然可以找到这里，说明你是一个有梦想的人，有梦的人可以自己完成自己的愿望。你去努力就行了!”天使微微一笑。“谢谢!”少年得到了满意的答案。
“我相信，有梦想就有希望!”少年在回家的路中说道。
天使乐园吴艳宇
天使飞翔在空中那美丽乐园，
他们身后绚丽的彩虹绽放光芒，
软绵绵的云朵之间，
翅膀划出漂亮弧线。
天使居住在天上温馨的乐园，
他们身边有散发温暖气息的家，
立在云端的房子里面，
男孩好奇地眺望一切。
天使生活在梦里愉悦的乐园，
天使妈妈捧着两个可爱的小天使，
看他们的灿烂的笑容，
甜蜜感觉就荡漾心中。
欢声笑语正飘荡在天际；
温馨气息正弥漫在云间；
美丽祝福正洋溢在四周……
这是最美的天使乐园，
因为这里有着爱的存在……
温暖的家杨炳辉
在碧蓝的天空下，春暖花开，阳光明媚。精灵爸爸穿着蓝色的衣裳，黑裤子。双手举着一个用草编成的草窝，窝里有一个又大又圆的金色的大蛋，上面破了一个小洞，同里伸出一个小女孩的头，正好奇的东张西望，看到草地上的碧绿的草，看到五颜六色的花，向日葵个个露出娃娃般的笑脸，小蜜蜂忙忙碌碌地在采着甜甜的花蜜。她看着这些新奇的东西，开心的笑着。穿着红衣服。蓝裤子的精灵妈妈抬着头使劲地爬着竹梯，希望她的孩子更上一层楼，能成为国家的栋梁!
我想：“可怜天下父母心，我们每个孩子都是父母的希望，我们应该好好学习，天天向上。为祖国建设效力。”
开心《片段》刘冠兰
咨询服务业现状 篇7
1. 参考咨询的现状
1.1 海量的信息资源
对于传统的参考咨询工作而言, 参考来源主要是工具书一类, 如书目、索引、文摘、字典、辞典、年鉴、百科全书等。有时也利用到一些其它的馆藏文献类资料。由于纸质资料的局限性, 信息资源的数量就很有限, 参考咨询工作的开展也因此受。而在网络的高速发展、网络数字化的信息环境下, 除了传统的印刷资源外, 个体用户都能够轻易利用互联网资源检索、下载、传递海量信息。信息存储技术的发展也使得微缩载体、多媒体图书等电子出版物在咨询工作的信息来源中占据愈加重要的位置。
数字信息技术的高速发展, 使得图书馆在馆藏上突破了空间上的局限。图书馆的馆藏资源已不仅仅局限于本馆原有的实体馆藏, 还扩充了大量虚拟馆藏。而网络技术的发展, 还大大拓宽了图书馆的馆藏空间, 使得参考咨询服务也摆脱了时间与空间的局限。与此同时, 网络信息资源却又以其不稳定性与分散性等特征, 给信息咨询工作带来了一定的难度。
1.2 用户需求多元化
新的信息环境, 催生新的信息需求。现代用户的信息需求的变化主要表现在以下几个方面:
1) 需求主体跃变。即用户的类型发生了变化。网络环境下, 信息咨询的服务对象是用户群。在整个用户群中, 最上层的是管理决策层类的用户, 占主体地位的学术研究和开发应用层用户, 而学习培训层用户与家庭类用户以其巨大的潜在需求, 未来也很有可能在用户群中占很大比重。
2) 需求内容的变化。不同用户产生不同的需求。需求主体的跃变与多元化, 引起需求内容的多元化。而用户层次越高, 对于信息服务质量的要求就越高, 对所得信息内容的精确性要求也更高。比如对某一需求目标, 已不再局限于文献全文, 还包括对于文献中所包含的知识内容的整理概括与归纳。也就是说, 用户对信息咨询服务的专精度有了更高要求。
3) 信息需求形式的变化。随着信息技术的发展, 多种信息载体的出现, 用户的信息需求形式由以往的以文献信息为主, 转变为多种载体形式并重。
4) 需求手段的变化。计算机和网络更进一步地深入人们的工作与生活。比起传统的手工模式, 用户更愿意采用计算机检索技术和互联网检索技术等手段来获取信息。
5) 需求意识的变化。用户群的层次不同, 需求不同, 对于信息服务质量的要求也不同, 甚至经济状况也不同, 在市场经济的影响下, 用户的信息需求意识也趋于市场化。传统的、无偿的参考咨询服务, 在新时代高端用户需求的催化下, 也向高端有偿的个性化服务类型转化。例如对网络信息有偿服务的认同、对信息产品实用性需求的增长等。
1.3 信息技术的高速发展
信息技术的高速发展直接影响着现代图书馆, 也影响了新时期的参考咨询工作, 其变化主要体现在以下三个方面。
1) 信息技术高速发展带动可参考信息资源多样化, 相较于传统纸本资源, 数字参考资源所占比重越来越大。
2) 计算机检索系统及网络检索的开发与使用改变了传统检索这一单一途径, 对于简单的检索, 用户完全可以自主完成, 这使得参考咨询服务从最低端的服务内容中摆脱出来。
3) 用户素质的日益提升, 计算机与互联网技术的进一步深入, 也使得很大一部分用户对参考咨询服务提出了更高的要求。一方面是对于新知识与新技术的学习和掌握, 一方面是用户对于更高端更专业服务质量的需求, 这是现阶段咨询馆员必须面对的问题和挑战。
2. 咨询馆员的任务与角色
2.1 咨询馆员的任务
2.1.1 信息服务。
信息服务包括三种形式:
1) 便利咨询。多是一些事实型或数据型的, 如某个地址或电话号码等。
2) 专业研究咨询。这类咨询主要针对一些研究型的专业用户。除了要拥有相关的信息以及专业知识外, 咨询馆员还要了解用户本身已经拥有何种信息, 到什么程度等等。这种类型的咨询服务往往占据咨询馆员全部工作内容中的较大比重。
3) 网上咨询。即通过网络进行咨询解答。这应该属于前两种服务内容的扩充, 旨在延展服务的时间与空间。
2.1.2 用户教育。
即教会用户如何最有效地使用图书馆, 检索信息的技巧与策略, 以及如何使用专题信息资源等。
2.1.3 读者深层次咨询。
这属于个性化服务, 也就是帮助单个用户挖掘其信息需求, 选择最匹配其深层需求的图书馆资源、互联网资源或是其它资源获取的渠道。
2.2 咨询馆员的定位
咨询馆员要有正确的角色定位, 概括说, 咨询馆员应担当起以下工作。
1) 信息宣传。深入了解各个用户群的信息需求, 有针对性地推出信息咨询服务, 并加以宣传推广。
2) 信息提供。即快速、有序地为用户提供各种信息资源。
3) 信息指导。为用户提供检索方式的指导, 进行检索技能的教育与培训等。
3. 咨询馆员的素质要求
现代图书馆, 不应是一个单纯收藏、整理和利用文献的封闭的系统。传递信息, 全面开放的图书馆, 才能更好地为用户服务。图书馆的服务质量直接关系到图书馆的形象、地位以及未来发展。参考咨询服务作为用户服务工作中的重要一环, 受到越来越多的重视。召集和培养优秀的人才, 加入到参考咨询队伍中, 才能提供更优质的参考咨询服务。
3.1 咨询馆员的基本素质
人才的基本素质包括身体、品质、心理、职业道德四个方面。从咨询馆员的工作特性来说, 为用户服务的观念和个人品质尤为重要。
3.1.1 为用户服务的观念
作为图书馆的工作人员, 首先应该清醒地认识到图书馆的根本宗旨, 是为用户服务, 咨询人员作为与用户直接接触的工作人员, 尤其应该把为用户服务的观念深植心中。
3.1.2 个人品质
个人品质大致可总结为以下四点:
1) 移情。即从用户的角度出来, 来思考如何更好地服务用户
2) 兴趣。没有兴趣, 就产生不了对工作的热情, 只有对咨询工作有兴趣, 才能在工作中投入比别人更多的热情与精力, 认真完成每一次任务。
3) 毅力。是指不断学习、克服困难的品质。参考咨询不是简单的问答工作, 服务对象不断拓宽, 内容不断深入, 技术日新月异, 这都是对咨询工作提出的新挑战。
4) 谦虚。咨询馆员是联系读者与信息资源的中间媒介, 对待工作始终保持谦虚平和的心态, 与专业水平同样重要。
3.2 咨询馆员的知识素质
主要包括以下四个方面:
1) 基础知识。主要指人文社科类、自然科学类、工程技术类等。随着科技的推进与发展, 咨询馆员还应关注一些新兴学科, 如现代交叉学科、横断学科、比较学科、元科学等等。
2) 专业知识。主要指图书情报学及信息管理类知识。
3) 相关学科知识。图书馆学、情报学的相关学科颇多, 主要包括:与之相关的理论基础学科, 如哲学、社会学等;与之相关的工具学科, 最主要的是计算机科学技术;与之相关的方法学科, 逻辑学、统计学、数学等各学科的方法都在图情工作中得到广泛应用;与之相关的交叉科学, 如教育学、心理学等。
4) 咨询理论知识。理论指导实践, 咨询学是研究咨询活动规律的科学, 有了它的帮助, 咨询馆员就能更好地开展咨询服务工作。
3.3 咨询馆员的技能素质
仅凭信息意识和全面的知识还是不足以做好信息咨询工作的。咨询馆员还要通过实践来将其知识与能力体现并服务到具体的业务工作中。因此综合化的技能素质必不可少。如:信息分析处理能力, 计算机技术与外语的日常应用, 研究与创新的能力, 营销与交流的能力, 不断学习更新的能力等等。
4. 咨询馆员的设置与培养
4.1 咨询馆员的设置
结合图书馆的规模、性质及其他特征, 建立合理的咨询馆员制度, 设置咨询馆员, 满足用户对参考咨询的需求。对于咨询馆员的设置, 具体到实施过程中, 要按岗位的特性安排合适的人才上岗, 并可采用人才试用制、轮岗制等方式。
4.2 咨询馆员的培养
咨询馆员的培养重点应该着重在基本素质、知识素质和技能素质三个方面。培养方式上应该着眼于理论学习和实际操作相结合的模式。严选培养对象, 注重培养原则, 精选培养内容, 佐以较长时间的实际工作对培养对象加以磨炼, 才能培养出优秀的咨询人才。
结语
数字时代, 海量资讯, 数字图书馆……这些巨大的变革都不能改变图书馆服务用户的根本使命。图书馆本身应加强对参考咨询工作的重视与参考咨询人才的培养和管理工作。新时期的图书馆人, 尤其是从事咨询服务的新一代咨询馆员, 应该时刻谨记自己的使命, 加强服务意识, 提升业务水准, 提高服务水平, 与时俱进, 不断适应新的变化, 在信息服务工作的第一线, 完成好图书馆为读者服务这一根本任务。
参考文献
[1]詹德优.信息咨询理论与方法[M].武汉.武汉大学出版社, 2010.
[2]刘圣梅, 沈固朝.参考服务概论[M].南京.南京大学出版社, 1993.
[3]王艳棠.浅谈图书馆参考咨询员的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2012, (2) :33-36.
[4]王伟, 吴信岚.关于图书馆参考咨询馆员的研究现状[J].图书馆学研究, 2011, (24) :11-17.
咨询服务业现状 篇8
(一) 服务理念问题滞后。
不少馆领导和馆员服务理念陈旧、保守, 对开展参考咨询工作的信心和认识不足, 总认为一个馆只要进行了采编、流通和阅览等一般性的服务工作, 就说明此馆在正常运行。至于高层次的参考咨询服务工作可做可不做, 不愿在此方面花费更多的时间和精力, 没有真正把它列入重要议事日程上来, 致使此项工作难以开展, 使许多新的信息没有充分发挥作用, 造成了信息资源的严重浪费, 严重制约了图书馆服务质量的提高。
(二) 基础设施不到位。
目前, 价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差, 致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢, 也不平衡。还有部分高校图书馆的现代化速度还处于起步阶段。各种基础设施极为不完善。其中包括:必需设备不全, 现有设备陈旧, 网络不畅, 建设数据库尚缺, 特色数据库未建, 网上信息杂乱无序, 引进数据库尚未开发, 图书馆网站建设内容单薄而又滞后, 计算机和网络的安全防护管理措施不得力, IP地址资源紧缺等等, 所有这些, 给网络环境下的参考咨询工作的开发带来了极大的困难。
(三) 人员素质不高。
许多馆普遍存在的一种现象就是:图书馆成为老、弱、病、残“收容所”, 改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授家属的“好场所”。由于整体素质偏低, 这些人员的存在, 再好的培训途径对于他们来说也是无法实施。他们只能充当一个守摊子, 看门子, 换牌子的“守门员”角色, 很难成为一个信息海洋的“导航员”。由于这种现象的存在, 严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利开展。
二、网络环境下参考咨询工作的新特点
(一) 咨询信息源的变化:印刷型文献与网络型文献并存。
参考信息源是开展虚拟服务的物质保证。许多图书馆在不断地完善常见问题信息库的内容, 除分门别类提供详细解答列表的浏览之外, 还实现了问题答案的检索功能;有的图书馆在虚拟参考服务界面, 为用户提供电子工具书、中外文数据库、多媒体资源等各种数字化资源的一站式集成检索。有的图书馆还利用信息采集系统和搜索引擎进行集成和整合。用户利用这些信息和平台, 在无需借助他人的情况下独立操作, 找到可以满足自身的信息需求的答案。充分享受自助式服务带来的乐趣。当代的文献呈现出多类型、多媒体、非规范、无时限、跨地域、多语种等特征, 除了传统的图书, 报刊, 图片等印刷型文献外, 还有电子报纸, 期刊, 书目数据库, 自由文本, 网络新闻等类型的文献并存, 据有关文献报道, 全球的期刊, 其中87%已上网。
(二) 咨询方式的变化:手工检索与网络化检索并存。
传统咨询服务方式的基本特征是, 通过手工查询、翻阅各类工具书。这种方式既耗时又受馆藏资源的限制, 查全率和查准率都将受到影响, 在网络环境下, 上网查询, 游览, 下载文献已成为最方便获取文献的手段, 使用智能化, 自动化, 网络化的检索工作, 已成为现代参考咨询服务的重要特征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件, 使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库, 数据型数据库, 题录型数据库, 全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书, 更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。
(三) 咨询场所的变化:馆内与馆外并存。
传统的咨询服务场所是在馆内进行, 主要是馆员与读者面对面或是书面形式进行交流, 部分地使用电话进行咨询和解答, 而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方, 在家里或办公室里进行, 随时随地都可以利用先进的网络技术, 通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系, 咨询馆员可直接在网络上及时解答各种咨询, 不受任何时空的限制。
(四) 对咨询员素质要求的变化:要具备健康的身心;高度的自我认识;广博的学识;敏锐的咨询能力。
坚实的咨询经验、敏锐的咨询能力、机智的启发教导以及对读者的广泛的了解是做好参考咨询工作的保证。一个网络咨询员虽然具有丰富的知识, 但没有一定的应变能力, 在突然发生意外情况就很可能束手无策。咨询工作的性质要求咨询馆员知识更新快、思维反应快、判断能力强, 对不确定性有较强的把握能力, 对未来有较准确的预知能力, 因此, 咨询员应具备思考角度新、程度深、周全细致、时空跨度大、想象力丰富等基本素质。在选择语言措辞时, 既要注意自己和读者已经形成的关系, 又要考虑对读者可产生的影响。咨询员要十分重视自己的行为后果, 努力使自己所回答的每一条咨询问题都能取得最佳的咨询效果。在网络科技高速发展的今天, 这对咨询馆员是一个严峻的考验。
三、创新参考咨询服务工作的应对对策
(一) 服务理念创新。
观念的创新是各项工作创新的关键, 只有思想观念上产生了变革, 才会带来服务创新。因此, 要克服那种参考咨询工作可有可无、可深可浅的思想, 牢固树立“读者至上, 服务第一”的观念, 将读者服务工作的重点从传统的文献借阅咨询服务转移到高层次的参考咨询服务上来, 不断增强网络信息咨询服务意识, 不断拓展读者服务工作的内涵和外延, 为读者及时提供集成、多样、动态的数字化信息咨询服务。只有这样, 才能使我们的参考咨询工作更具有针对性、主动性和创新性。
(二) 基础设施创新。
首先图书馆要配备好必要的计算机设备, 并建立稳定可靠的开放式, 集成化管理系统和性能优良的, 与内外联网的开放性网络, 并必须保证网络的畅通。这样才能充分发挥网络和网上信息资源的作用。其次要建立数据资源管理系统, 作为数据管理的平台, 为读者提供优质的数据资源服务, 以保证参考咨询服务工作的顺利开展, 提高读者满意度。
(三) 馆员素质创新。
建立和完善图书馆创新人才的开发机制, 制订出一系列切实可行的培训措施, 通过对馆员的培训和教育, 提高馆员各方面的能力, 开发馆员的潜力, 提高馆员的工作技能和人际关系的技能, 是改善服务质量的保证。高校图书馆工作是集学术性和服务性于一身的工作, 全心全意为读者服务的敬业精神和熟练的业务能力是高校图书馆工作者必备的素质条件。特别是在现代信息技术飞速发展和网络化的今天, 知识化管理和服务工作, 已经成为馆员基本素质的综合体现, 同时也给馆员带来了新的发展机遇和严峻的挑战。因此, 要扎扎实实地做好参考咨询馆的培训工作。其方式有:.常办培训班;.开设专题讲座:3.参加各种学术会议;4.短期脱产进修;5.在职再教育:6.外出参观学习:7.出国访问与考察, 等等。通过这些活动的开展, 使参考咨询员的综合素质得到快速全方位的创新与提高。
四、图书馆虚拟咨询的内涵
(一) 虚拟咨询意义。
虚拟咨询服务是图书馆服务工作的成长点, 是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向, 是数字图书馆的核心工作之一。虚拟咨询延伸了参考咨询服务的时空, 适应了用户学习行为的变化, 也给咨询馆员提出了新的挑战。
(二) 图书馆虚拟咨询服务的基本内容。
1.明确虚拟服务范围。由于每个图书馆的服务能力是有限的, 在虚拟咨询服务中不可能满足所有用户的所有需求, 因而在虚拟咨询中最好能明确指出服务对象和内容的范围, 以集中精力核心服务对象提供优质咨询服务, 避免不必要的纠纷发生。2.重视FAQ数据库的建设。目前FAQ大都是将问题做成网页的形式, 只游览而不能检索, 如果收集的问题较多, 用户很难从众多的问题中查到自己需要的某特定主题内容。如果把FAQ做成数据库, 供用户在风上检索, 用户就能迅速查找到所需内容, 这样就可以为用户节约大量的时间, 方便用户, 提高图书馆的服务效率。3.设计WEB表单时考虑到既要反映用户的基本情况, 又要充分反映用户需要咨询的目的, 用途, 背景, 主题, 现有资料特殊要求等, 以便图书馆的咨询员准确了解用户的需求。选择最佳策略, 向用户提供最贴切的咨询内容, 因此, 虚拟咨询过程中以及之后一定要注意尊重和保护用户的隐私权。4.加强馆际协作, 开展联合服务。信息共享空间作为一种快速发展的动态服务体系, 势必对促进开放获取、促进学习、促进合作与研究起到重要的作用。也会对图书馆事业的发展和社会进步产生深远影响。我国图书馆单独开展虚拟咨询服务的能力还比较弱, 而功能强大并以普及的Internet网为合作虚拟提供了良好的环境。因此, 根据我高校的图书馆的现状, 在文献共享的基础上, 在网络环境下, 只有创新图书馆的参考咨询工作, 才能使图书馆的服务水平跃上一个新的台阶, 使信息资源在教学和科研工作中的作用得到更充分的发挥。
参考文献
(1) 周亚夫.高校图书馆网络咨询服务中渗透心理健康教育之探索, 图书馆建设, 2009 (7) .
(2) 冯向春.图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势, 图书馆论坛, 2009 (1) .
市场需要统计咨询服务 篇9
我国统计咨询服务, 是从1984年全国统计工作会议提出大办“开放式”统计开始的。各级统计部门大力加强统计分析, 积极参与决策, 努力发挥信息库、思想库、智囊团的作用。为了向社会开放统计, 逐步建立了对外服务的统计信息咨询机构, 中国统计信息咨询中心就是于1984年11月筹建, 1985年5月经国家劳动人事部批准成立、国家工商行政管理局登记注册的。随后在全国各省、自治区、直辖市及重要城市逐步设立咨询中心或公司54个, 工作人员1000多人, 已形成全国性的统计信息咨询服务网络。此外, 还先后涌现出了北京丰凯兴信息咨询有限公司、湖北襄樊通宇经济技术事务所、中南财经大学市场调查与咨询中心等一批民营统计信息咨询服务企业。1989年统计信息、咨询、监督整体功能的提出和1993年统计工作社会化、国际化、产业化、商品化的提出, 有力地推动了统计咨询服务业的发展, 1995年1月29日国家统计局和国家工商行政管理局联合颁发《统计信息咨询服务管理暂行规定》, 更是我国统计信息咨询服务管理走向规范的显著标志, 是我国统计咨询服务业走向有序的重要开端。
二十年来, 我国统计咨询服务业取得了显著的成绩:
1. 为党和国家宏观决策提供了科学依据。
2. 为企业微观决策和经营管理出谋划策。随着统计改革的深入发展, 广大企业统计工作人员, 逐步将统计的服务方向转向企业决策和管理, 努力发挥信息、咨询、监督的整体功能。各级统计信息咨询中心和民营统计咨询机构, 也都以企业为主要目标市场, 为企业提供了大量的综合统计信息、专题调查报告、市场营销策划、经营管理决策方案等, 对促进企业的发展和经济效益的提高, 发挥了重要作用。
3. 为外商进行投资咨询及可行性分析研究。中国统计信息咨询中心与日本新日铁、日棉公司、美国贝恩公司、通用电器美国公司、澳大利亚国际羊毛局、韩国双龙公司等数十个国家和地区的用户建立了广泛联系。
4. 促进统计改革逐步适应市场经济的要求。通过统计咨询服务, 发挥统计的整体功能, 促进统计初步改变了单纯为上级报送统计报表的状况, 扩大了服务领域, 提高了服务水平, 并开始与国际标准接轨。
5. 促进并提高了统计人员的素质。在市场经济条件下, 开展统计咨询服务, 对统计人员素质的要求, 比在计划经济条件下高得多。它要求统计人员掌握经济理论、方针政策、管理知识, 熟练地应用统计方法和现代手段, 既要有较强的统计分析能力和表达能力, 还要有较强的公关能力。许多统计人员在统计咨询服务的实践中受到了锻炼, 得到了提高, 为进一步发展统计咨询服务业奠定了基础。
我国统计咨询服务业虽然已经取得了一定的成绩, 但现在仅仅处于初创阶段, 远远还没有全面展开。具体表现在如下三个方面:
1.非商品化 (即事业性) 咨询服务开展面很窄, 总的情况是上级比下级开展得好, 政府统计比企事业单位统计开展得好, 大多数企事业单位至今尚未开展统计咨询服务工作, 单纯为上级报表的情况没有多大变化, 统计咨询的功能没有发挥出来。正因为这些企业统计的作用发挥不充分, 所以近几年企事业单位的统计力量被大大削弱了。
2.各级统计局所属的统计信息咨询中心, 目前主要是提供信息, 承接一些专题调查项目, 而决策咨询、企业管理咨询、生活咨询等领域还很少涉及。咨询用户多数是外商, 国内用户所占比重很小。中国统计信息咨询中心现在的用户95%是外商, 国内的用户也多是“三资”企业。
3.民营统计咨询机构还只是少数, 而且步履维艰。咨询业于19世纪末诞生于英国, 20世纪50年代初期在美国发展为现代咨询业, 70年代咨询业完成了全球性发展的历史使命。我国咨询业是从1978年开始起步的, 其中工程咨询业、科技咨询业发展较快, 统计咨询直到1984年才开始起步。
二、统计咨询市场分析
统计咨询服务从1984年起步, 至今已有二十多年的历史, 为什么还停留在初步阶段呢?关键问题是潜在市场很大, 现实需求不足。
我国统计咨询的潜在市场是非常大的, 无论宏观决策、微观管理、招商引资、人民生活, 都广泛需要统计咨询。例如微观管理咨询, 在发达国家, 95%的企业向咨询机构咨询, 而我国向咨询机构咨询的企业, 还不到2%。现在的亏损企业中, 多数存在着管理不善的问题, 通过管理咨询是能够使这些企业扭亏增盈的。再如投资咨询, 外商来华投资, 大多数要委托咨询机构调查研究, 反复论证。而我国很多企业投资办项目, 没有经过咨询, 往往出现盲目建设, 重复建设, 有的效益不好, 有的造成损失。如果国内投资项目有30%向咨询机构咨询, 我国咨询人员就得增加几十倍。
为什么统计咨询的潜在市场大而现实需求不足呢?主要有如下三个原因:
1. 社会咨询意识淡薄。
现在大多数企业愿意花钱请客吃饭, 不少企业愿意花钱做广告, 而很少有企业愿意花钱买点子。这种咨询意识与信息化、民主化发展程度有关, 许多人还是习惯于经验管理、长官意志。就无偿的统计咨询事业而言, 当前机关、企业领导人主动向统计部门咨询的也不是很多。
2. 受制于社会现代化、科学化发展的程度。
按照现代科学决策程序, 谋略与决断应该分开, 首先要由智囊机构拟定两个以上的备选方案, 并经过充分论证, 然后由决策者从中选择满意的方案。但现实中很多决策没有建立这种决策程序。
3. 现阶段统计咨询服务的种类不多, 质量不高, 不适合社会需要。
往往推出的咨询产品, 就是统计年鉴、计划检查、分析报告之类的东西, 这些产品满足不了用户的咨询要求。
三、大力创造统计咨询市场
创造市场就是挖掘潜在的市场。统计咨询市场是非常广泛的, 但重点是企业管理咨询和政府决策咨询。发展统计咨询服务, 必须以企业管理和政府决策为重点, 采取有效措施, 将潜在需求转化为现实需求。
1. 建立科学的决策程序, 明确咨询在决策体制中的法定地位。
无论政府决策, 还是企业决策, 都应建立科学的决策程序, 即:确定决策目标——智囊机构拟定两个以上的备选方案——决策者选择满意的方案——方案实施、信息反馈。拟定备选方案, 可以是政府内部和企业内部的有关职能部门, 其中包括统计部门, 也可以是社会咨询机构。所以咨询机构在科学决策程序中处于极其重要的地位。决策可能带来效益, 也可能有风险, 坚持科学的决策程序, 支付一定的咨询费, 就能够增大效益, 减少风险, 这是一本万利的事情。我们应该通过教育、制度、法律等形式, 逐步建立这种科学的决策程序, 明确咨询的法定地位。这样就能从根本上启动咨询市场, 为社会造福。
2. 加强咨询宣传, 增强社会咨询意识。
各级领导和新闻媒体, 要大力宣传咨询业的重要意义和先进典型, 在先进企业的报道中, 要反映咨询的重要作用。
3. 加速统计改革, 发展统计咨询事业。
现在统计咨询服务的主力仍然是非有偿服务的政府统计和企业统计, 这与统计咨询以企业管理和政府决策为重点是一致的。发展统计咨询服务, 当前还必须以发展统计咨询事业为主, 逐步实现统计咨询商品化, 这样有三个好处:一是发现现有统计机构和统计人员的作用, 容易见效;二是可以扩大统计咨询的影响;三是为发展统计咨询服务业造就人才。为此, 当务之急是加速统计改革, 推动企业统计切实为企业决策和管理搞好咨询服务, 政府统计除为政府决策提供咨询服务外, 也要为企业提供咨询服务, 并加强对企业统计咨询服务的指导, 树立先进典型, 总结推广经验, 解决企业在统计咨询服务过程中的问题。
4. 发展统计咨询机构, 培训统计咨询人员。
目前政府统计和企业统计作为统计咨询的主体, 只是暂时的, 当统计咨询市场充分开发之后, 政府统计和企业统计在人员数量、知识水平、经费开支等方面, 都适应不了咨询市场的需要, 必然要求发展实行有偿服务的统计咨询机构, 培养高级统计咨询人才。统计咨询机构应该国有、集体、私营、个体全面发展。统计咨询人才的培养, 一方面在大专院校开设咨询专业或咨询课程, 一方面对现有统计人员进行培训, 还要注意充分发挥退休统计人员的作用。
5. 加强统计咨询理论研究。
现在统计咨询服务的重要问题之一是缺乏理论指导, 只能在统计理论和咨询理论中找到一些有关的知识, 远远适应不了统计咨询实践的需要。统计理论工作者和统计咨询实际工作者, 应加强统计咨询服务经验的总结和统计咨询理论的研究, 尽快出版有关书籍, 同时统计刊物要多发表这方面的文章。
参考文献
[1]河北农业大学学报 (农林教育版) , 第6卷第4期, 2004年12月
[2]辽宁经济统计, 2005年11月
咨询服务业现状 篇10
(一)中国历代咨询业概况及其代表人物
咨询一词最早出自《诗经》,“载驰载驱,周爰咨询”[1],诗文中的“咨询”可释为“询问、打听”,和现代咨询业的内容没有本质的区别。与“咨询”一词近义的便是“智囊”,最晚在战国时就有,秦国的樗里子就被时人称为“智囊”,“樗里子滑稽多智,秦人号曰‘智囊’”[2],樗里子其实就是当时一个很吃香的为世人服务的独立咨询师,之于他是否有自己的咨询团队,现已无从可考。
中国古代贤士作为参谋、智囊型的咨询人员,为君王为政府为官员为统兵将帅出谋划策、献计献策,可远追助商汤败夏桀的伊尹以及辅周武王克商的姜尚。伊尹“负鼎俎,以滋味说汤,致于王道[3]”[4],为商汤赏识;姜尚则因“天下三分,其二归周者,太公之谋计居多”[5],而被称为“师尚父”。伊尹、姜尚在与政谋国、担任要职之前,其身份属于咨询大师性质,二人也是我国上古时期超级咨询大师的典型代表,先游于市井江湖,后居于国家朝堂,谋断军机国是。
春秋时期,秦穆公“求士,西取由余於戎,东得百里奚於宛,迎蹇叔於守,求丕豹、公孙支於晋。……而穆公用之,并国二十,遂霸西戎”[6],百里奚还向穆公推荐了自己的儿子孟明视和他的朋友宋人蹇叔,蹇叔又带来两个儿子西乞术、白乙丙。由余、百里奚、蹇叔、丕豹、公孙支、孟明视、西乞术、白乙丙等,组成了秦穆公的高级智库。这一时期的管仲、孙武、范蠡等更是亘古不朽的超级咨询大师。
战国时期,我国咨询行业更是蔚为大观。从事咨询工作的不仅有“食客”“门客”“智囊”之称,还有“善士”之称。不仅如此,咨询师们相互合作帮助,形成大大小小的咨询团队,“一乡之善士,斯友一乡之善士;一国之善士,斯友一国之善士;天下之善士,斯友天下之善士。……是尚友也”[7];“鸟同翼者而聚居,兽同足者而俱行。今求柴葫、桔梗於沮泽,则累世不得一焉。及之睾黍、梁父之阴,则郄车而载耳。夫物各有畴,今髠贤者之畴也”[8]。纵横家鬼谷子、“合纵派”领袖苏秦、“连横派”翘楚张仪、兵家的孙膑,以及法家的商鞅、李悝、吴起等,更是名噪一时并且名传千古的伟大的咨询师。以战国四大公子——魏国的信陵君魏无忌、齐国的孟尝君田文、赵国的平原君赵胜、楚国的春申君黄歇,以及吕不韦等为代表的养士之风,更是把我国先秦时期咨询业推向了最高峰,他们的咨询团队(门客)成员有数千人之众,不仅人才济济,而且网罗了各方奇人异士。
秦汉时期,从事咨询工作的便是“博士”,“博士者通博古今,士者辩于然否”[9]。秦始皇初并天下有博士70人,秦二世亦有30余人。[10]政府设立了博士官署。秦汉博士官署隶属于九卿之一太常之下,其长官在秦和西汉称为“仆射”,东汉改为“祭酒”。其下属员数,“多至数十人”[11],“博士,秦官。掌通古今,秩比六百石,……”“掌通古今”就是指议政时,备顾问。备顾问是议政中的重要组成部分。博士议政,在秦有7例,两汉则有43例。[12]其内容包括政治、经济、教育等。因此,秦汉博士是当时政治决策的理论家,是君主的“外脑”。
三国时期,咨询业也很兴盛,活跃在大小军阀集团中的咨询师构成了一个比较大的社会智库群,其中,诸葛亮、司马懿、庞统、郭嘉、姜维、徐庶、陆逊、贾诩、邓艾、周瑜、荀彧等是其中的佼佼者,诸葛亮后来更是被文学作品塑造为中国人智慧的化身。他们在被正式任命职官之前都带有个体咨询师的身份,正式任职之后又继续奉献自己的智慧。
魏晋南北朝时期的参军、主簿属于咨询师的角色,从事这一行当的人也不在少数,其中,羊牯、张宾、王猛、王导、谢安、崔浩是他们的代表人物。
唐宋时期,由政府设立的咨询机构是谏官系统。谏官是专门以进谏为职务的,不仅有谏议大夫、补阙、拾遗,还有散骑常侍,且分左右置、“左”隶门下,“右”隶中书。门下省是批驳机构,中书省是决策机构。即在国家决策和批驳机构中均有智库,充当“咨询师”,以保证国家各种政策的适用性。其中,散骑常侍原为从三品,后升为正三品,其地位仅次于中书省长官中书令、门下省长官侍中,“左右散骑常侍,是中书门下三品官,谓之侍极,宰臣次列”[13]。谏议大夫从唐初以来就是要职,名臣魏征、褚遂良等都任过此官,并由此官至宰相。补阙与拾遗的品秩虽然不高,但谏诤责任重大。
蒙古与元代时期,耶律楚材、塔塔统阿、王祯、丘处机、八思巴、郝经、马可波罗、张弘范等成为蒙元最高当局的咨询师。
明代时期咨询业也有一定的进步。朱元璋高度重视“咨询”工作,“贤才,国之宝也”,“贤才不备,不足以为治”[14]。他每到一地,必访求当地贤才,充当其咨询师。如,进军定远时,冯胜向他献定都金陵之策,“金陵龙蟠虎踞,帝王之都,先拔之以为根本。然后四出征伐,倡仁义,收人心,勿贪子女玉帛”[15],他加以采纳,制定了先取金陵、后定四方的建国方针。当起义军打倒徽州,老儒朱升又献“高筑墙,广积粮,缓称王”[16]之计,他视为创业的基本方略。攻下浙东以后,刘基、叶深、宋濂、章溢四大名士应聘至应天,朱元璋称之为“四先生”[17],筑礼贤馆,请他们居住,做自己的咨询顾问。当朱元璋登基以后,“四先生”才识过人,即被重用,任其所长,刘基任御史中丞兼太史令,叶深、章溢官至营田司签事,宋濂任学士承旨知制诰,分别掌管监察、土地、太学等政务,成为明朝的开国元勋,由咨询人员转为国家正式官吏。明建文四年(1402)至崇祯十七年(1644)的皇帝咨政机构——内阁,起初是地道的皇帝咨询机构,内阁大学士只具有顾问身份,只有皇帝拥有最终决定军国大事的权力,而大学士很少有参决的机会。
清初,皇太极为了集思广益而选贤任能,他于天聪三年四月设置文馆,作为自己的咨询机构,其基本任务是翻译汉字书籍并记注“本朝得失”,“以历代帝王得失为鉴,并记国家政事”[18]。文馆成员或是考取,或是荐拔,大都是贤能韬略良才。其中,马国柱、沈文奎、宁完我、范文程等成为皇太极重要的常备咨询师。范文程最为典型,他几乎为皇太极一切重大决策提供咨询,“每议大政,太宗(皇太极)必曰:‘范某知否?’公(范文程)或与议,则曰:‘何不与范某议之?’公尝以病出直,诸务填委,待公病已决之”[19]。范文程的确也没有辜负皇太极的厚望,他谋划了后金改革,制定了大清入关的方略。清入关后,谋划“官来归者复其官,民来归者复其业”的笼络汉族地主阶级的政策。他历任顺、康两朝,秉政三十余年,“帷幄赞谋皆国是大计”[20]。有清一代,被称为“师爷”的咨询师非常活跃,尤其以绍兴师爷为最。上自督抚,下自州县,都聘请师爷佐理衙门事务。晚清,曾国藩幕府人才鼎盛[21];李鸿章更是青出于蓝而胜于蓝,他的幕僚人数众多,人才荟萃[22];著名洋务派官员张之洞的幕府也有一批咨询大师[23]。晚清这些军阀幕府后来演变成民国军阀集团。师爷制度在清末已被废除,民国少量师爷的遗存只是清代师爷的尾声。中国古代咨询业走上了近现代化的历程。
民国时期咨询业的兴盛是在清末重视幕僚的基础上逐渐发展起来的,如,袁世凯从小站练兵时起,就罗致了一大批幕僚[24];吴佩孚由直鲁豫巡阅副使升任巡阅使期间,以高价延揽四方人才[25]。民国政要还纷纷聘请外国咨询人员。如,袁世凯就一直以高价聘请一些外国人才(主要是德国、日本的)充当顾问,以得到各种各样的决策咨询;张作霖所聘请的职位最高最有影响的都是日本顾问[26];孙中山和蒋介石也都聘有大量外国顾问[27]。但民国最富典型意义的咨询大师则要数蒋介石长期聘用的陈布雷。民国咨询业兴盛,表现在从上到下各级军政长官对幕僚的普遍重视,以及智囊咨议机构的设置逐渐规范化。如,孙中山大元帅府下设的参谋处、参谋部,就属于智囊组织,作为参谋咨询机构而设立的。蒋介石则组织了专门的智囊机构——侍从室[28]。
自中国共产党诞生和新中国成立以来,为党的事业和新中国事业建言献策的,就咨询机构而言,主要是各级政协、社科院、中科院、军科院、党委和政府各研究室与中心,以及大学的研究中心、研究所等;就咨询群体而言,主要是民主党派人士、社会团体及民间组织;就个体而言,主要是现代知识精英、专家学者,也有少量的国外专家。
综上所述,我国古代、近代的咨询业不仅历史悠久,而且代代人才济济,大师辈出,灿若群星,书写了我国历史上一部极富魅力、极为迷人、极为精彩的智慧史的鸿篇巨制。他们之中确有盖世英豪,胸怀大志,腹有良谋,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志,并且良禽择得善木而栖,才华尽展,奇谋得逞,奇志得申;但也有不少咨询大师不幸却是另一番截然不同的事业图景,“驾驭主宰事物的本能仿佛夺路而出,亦欲借强梁之手,遂一己之欲望,但却被历史潮流所挟裹,载沉载浮,身不由己,事到临头,幻梦醒来,场景凄凉”[29]。
(二)中国古代咨询行业的特征
与现代当代咨询行业的产业化相比,我国古代咨询业大致呈现出如下鲜明的特征。
一是从事咨询工作的人员相对较少。因没有这方面的历史文献可考,只能估计。在战国、三国这两个高峰期,整个华夏大地在某一时间段有上万的咨询工作者,其他时期咨询业从业人数估计只在几千人。这和今天几十万、几百万的咨询从业者相比是难以望其项背的。这主要是由有限的古代教育造成的,毕竟没有那么多的有知识有计谋的人。在古代,自朝廷到地方,官职总数就比较小,一般也就是几万个官职,所以,作为咨询人员,总数难以超过官员人数。当然,成千上万的咨询师群体也的确是一种历史的奇观,因为这是一支由最聪明的社会精英组成的群体。
二是官方咨询机构规模小。即使是有皇帝背景或官方背景的咨询机构,如,秦汉的博士官署、将军的幕府,唐代的谏议大夫、补阙、拾遗、散骑常侍,明朝的礼贤馆、内阁,皇太极的文馆,少的几十人,多的只在几百人。也就是说,在政府体制内有正式官员编制的咨询师属于少数的佼佼者,对于大多数咨询工作者而言,都是游离于体制外靠大智慧和金点子混口饭吃的脑力劳动者。之于专门从事咨询服务的私立咨询组织或独立的民间咨询机构,见于史册的极少。咨询人员有群体,但没有行业协会组织;而各地的会馆,大多只是一种囊括了咨询师在内的综合性的松散组织,只是地方性的商人、考学者、官员、智囊人士的大联合,没有明确的组织宗旨和规范。
三是有行业无产业。我国古代咨询没有形成智慧型服务产业,远未达到现代咨询业产业化的规模。除了君王的江山伟业与将帅的征伐大事,我国古代的经济是以农耕为主的自然经济,产业活动与商业并不是很发达,客观上不需要太多的咨询师。而老百姓的日常生产主要靠基本农业经验,日常生活上有什么疑难主要依靠家族、宗族,或者靠地方三老、方士、坤舆先生或测字算命先生等,也不需要开展多少现代意义上的咨询活动。
四是我国古代咨询业的历史功绩是极为巨大的,难以估量的,并且产生了深远的历史影响。由于宗法制、家天下和专制皇权的长期存在,导致诸多昏庸君王和无能将帅的历史现象,此时此境,君王和将帅身边咨询师的智慧就往往弥补了数不清的历史过失与遗憾。
五是出色的咨询大师们不仅有治国安邦、经纬天下的宏图大略,而且还创造出伊尹厨师法、“姜太公钓鱼,愿者上钩”设疑法、“毛遂自荐”法、商鞅先示假货后推销真货的比较法、“三顾茅庐”诸葛欲擒故纵法,以及激将法、设喻法、类比法、迂回法、情境法等好计谋妙点子,以便接近君王,点醒君王,说服君王,从而演绎了一场场精彩迷人的智慧大戏,留下了一段段千古传诵的智者佳话。
六是咨询师和服务对象之间一般不是上下级隶属关系,大多是主客关系[30]。合得来则聚则谋,合不来就走人。
综上所述,在古代,我国咨询业在世界上处于领先地位,但是在近现代,随着西方资本主义经济的兴起,科技文化日益发达,其咨询业的产业化、市场化远远超过中国,中国咨询业显得落后了。
二、西方咨询业的兴盛
现代西方咨询业起源于英国,以1818年英国建筑学家约翰·斯梅顿成立的“英国土木工程师协会”为标志,至今已有两百年历史。
20世纪,西方智慧业再度兴起,以创造、创新、创意竞相标榜的思维革命掀起了一次次大脑革命的浪潮。1939年,美国创造学家A.F.奥斯本首次提出“头脑风暴(Brain-storming)”概念,倡导无限制的自由联想和讨论,以求产生新观念或激发创新设想,从而掀起了“头脑革命”。其提倡的思维方法即头脑风暴法,也称智力激励法、BS法、自由思考法,1953年正式确认为激发性思维方法[31]。
在头脑风暴法的推动下,借助现代科技与信息业的资源,产业界兴起了一种智慧型产业——现代咨询业。这是一种在规模、服务内容、经营模式、经济效益等方面完全有别于其他服务业的行业。其经营服务活动是通过社会调研、市场预测、科学分析、准确论证、正确决策,以探寻经济社会运行的规律和发展态势,对政府出台政策或企业投资进行风险评估与规避,并提出战略性的规划方案或策略性的建议。
现在西方发达国家的咨询业已形成了各自的特色,各有各的优势领域,如,美国在企业管理方面,英国在工程咨询方面,德国在国际组织方面,日本在产业情报方面都有明显的优势。世界著名的咨询机构,如,美国兰德公司、斯坦福国际咨询研究所[32],英国伦敦国际战略研究所,德国系统技术研究所和系统工程公司,日本野村综合研究所、三菱综合研究所等,都是老牌的咨询机构,而麦肯锡、罗兰贝格、埃森哲、毕博、科尔尼、德勒、盖洛普、波士顿、SAP、普华永道、惠普、贝恩、智越咨询、安永、毕马威、翰威特、美世资询、合益、韬睿咨询、华信惠悦咨询、万宝盛华、IBM全球企业咨询服务部等,则是当今世界顶级的跨国咨询集团,它们都有自己比较明确的服务领域与极具特色的品牌。
因保护商业机密的需要,欧美发达国家咨询业的最新发展情况没有权威的最新研究结果,没有权威的数据。其总体特征主要表现在三个方面。一是正处于高速、持续发展阶段。二是政府很重视。为了促进咨询业的快速发展,西方各国十分注重成立咨询行业的协会组织[33]。在西方各国,拥有全国性咨询行业协会的会员资格,无论对于从事咨询工作的个人还是单位,都是其扩大业务、提高社会地位的重要资本。如,美国管理咨询公司协会(即管理咨询工程师协会ACEM)成立于1929年,是最早成立的管理咨询协会。此外,创建于1959年的管理咨询师协会和职业管理咨询协会,以及成立于1968年的管理咨询学会和创建于1970年的内部管理咨询者协会,也都是美国声誉很好的管理咨询行业组织。除美国之外,英国的经营管理咨询协会、管理咨询协会,法国的咨询和研究团体联合会,加拿大的加拿大管理咨询协会,德国的德国企业咨询联邦联合会,日本的经营士会、中小企业诊断协会等管理咨询行业协会,也在本国的管理咨询业的发展中起着十分积极的作用。从总体上看,西方各国的咨询协会代表着该国咨询服务业的整体。
三是产业发展很成熟。其产业的发达程度表现在以下六个方面。(1)规模大。例如,在咨询业发达的美国,2008年,其大型咨询公司将近4000家,其中,智囊团类型的综合咨询研究机构约为500家,仅从事管理咨询的人员就有4万多人。其中,2012年,埃森哲一家公司全球员工达23.6万人;波士顿公司在全球拥有4000多名咨询顾问。(2)技术水平高。如,埃森哲每年投入2.5亿美元用于研发新咨询技术;波士顿研发了常见的咨询分析工具(如经验曲线、波士顿矩阵等)。(3)人才队伍素质高,人才结构合理、类型广泛、复合型人才较多。如,美国兰德公司,2010年,720名专业研究人员中61%拥有博士学位(其中1%法学博士、2%医学博士)、28%拥有硕士学位、10%拥有本科学历。(4)经济效益好。大型咨询公司年收入高达上百亿美元。如,全球25强的国际会计咨询公司,在2005年总收入为1023亿美元,而其中普华永道、德勤、安永、毕马威四大公司的收入为710.9亿美元,占全球25强公司总收入的69.5%,2005年上述四大公司的年收入分别达203亿、182亿、169亿、156亿美元;2012年,埃森哲公司业务年收入达279亿美元。(5)市场占有率高。如,埃森哲服务的客户对象遍布全球120个国家;波士顿目前在全球45个国家设有81家办公室。(6)品牌影响力大。[34]国外大型咨询公司拥有成熟的品牌管理和定位,如,麦肯锡核心业务为战略咨询,将客户群定位在企业领导决策层;埃森哲是全球最大的管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国公司;波士顿是世界领先的商业战略咨询机构;罗兰贝格主营业务是设计企业战略和发展方案等;AC尼尔森以零售研究见长。
三、中国咨询业的现状及前景
(一)中国咨询业的发展现状
目前,关于我国咨询产业发展的现状还尚未有统一的权威的统计数字,但其总特征可以大致归纳如下:初具规模,快速增长,国际化趋势明显,市场潜力巨大,总体水平和发达国家相比差距比较大;在激烈的国际竞争环境下,面临巨大的挑战和瓶颈,但产业的发展也有很大的空间和机遇。
与西方发达的咨询业相比,当前我国咨询业还处于劣势。一是政策支持不足。我国政府对咨询业的扶持力度明显不够,严重制约了现代咨询业的健康发展。由于缺乏政策引导和宏观调控,缺乏行业标准及规范,咨询机构各自为营,整个行业呈一盘散沙的局面。二是竞争不公平。我国咨询业多种经营体制并存,即独立执业的咨询公司、政企分开的咨询机构、国有性质的咨询机构,许多咨询机构由于附属于政府[35]、事业单位、高等院校[36],在政府部门提供的咨询项目竞争中占据重要信息和来源渠道,造成不公平竞争。三是人才堪忧。我国咨询业人才整体素质不够高,人才标准不统一,人才流失严重,优秀人才纷纷跳槽到国际咨询企业,严重影响了本土咨询业的发展。四是技术水平很低。我国咨询企业在技术利用方面还落后于国际技术的发展水平,其根本原因是我国缺乏知识产权保护的宏观环境,导致了企业创新意识不强的现状;另外,咨询企业整体规模较小,受资金和人才的限制,也使得技术创新投入难以实现。五是规模小、收入少。据中国企业联合会管理咨询委员会统计,2012年中国管理咨询机构前50家总雇员数量9340人,共完成各类咨询项目6788个,总计业务收入只有约2.9亿元人民币;而2012年,埃森哲一家公司业务年收入279亿美元,按当前汇率折算人民币价值约为1727.5亿元人民币。六是定位不明、缺乏品牌。我国大多数咨询企业定位不准,大多是遇上什么业务就做点事,没有自己的主打业务,没有自己的品牌,缺乏核心竞争力,尤其在外资咨询公司面前,竞争力不足。[37]
(二)中国咨询业的发展前景
未来,中国最终会成为全球咨询业最强之国。这是由未来人类智慧经济的总趋势,以及中国人聪明、中国人的综合性思维特质、中国咨询业源远流长、中国文化博大精深文明悠久灿烂、未来中国经济发达强盛等特殊优势所共同决定的。
1.未来人类经济的主导是智慧经济。咨询经济是一种智慧经济。咨询工作是一种综合的高级智慧活动,咨询产业在本质上是一种综合型的智慧经济。这种智慧经济也可称为咨询经济。未来,全球生产与消费的各领域各行业各层次各种规模的经济活动,既是市场化的资源配置、激烈竞争与活力迸发,又是节约高效环保人文的科学理性合理的人为规划人为设计人为策划的经济活动与经济过程。
咨询将日益成为人类一切事业发展的主导。人类经济经历农耕化、工业化、知识化、信息化阶段之后,其主流必定是智慧化经济。而咨询模式经济就是智慧型经济,它预示着未来人类经济的发达程度,代表了人类经济的发展趋势。
不仅如此,未来与经济活动密不可分的人类其他一切活动一切事业,都需要日益发达的大脑,都需要人类日益高超的智慧。届时,政治、军事、文教、科技、卫生、体育、宗教等一切与人类生产生存发展繁荣高度发达高度文明密切相关的活动,以及一切科学的技术的学问的战略、方法、策略、措施、路径等,都须臾离不开咨询,须臾离不开智慧之神的眷顾,须臾离不开智慧之灯的照亮,须臾离不开智慧之棒的点拨。
2.中国有发展咨询业的特殊优势。首先,中国人聪明。中国人聪明,智商高,这是举世公认的。咨询业不仅是一种知识经济,更是一种智慧经济。咨询经济决定于大脑,只有聪明发达的智商才是咨询业长期兴盛不衰的最为可靠最为强大的引擎和保证。
其次,与西方人的分析思维不同,中国人的综合思维使得我们的战略构想战略设计战略规划,即顶层设计,将会是全人类最出色最优秀的。如,中国早在4000多年前甚至更早就强调天人合一,早在2000多年前就设想出比较明晰的大同社会图景,就提出“不战而屈人之兵”的战争最高境界等,这些构想不仅在当时的人类中是出类拔萃的,就是在今天也是顶级的大智慧大构想大方略。这种构想以及诞生它们的综合思维必将成为中国咨询产业最为优秀最为先进的行业优势。
第三,中国咨询业有长达3000多年的悠久历史。承上所述,与今天西方发达的咨询业相比,中国古代的咨询业虽不能同日而语,但是横向比较,历史上没有哪一个国家或民族有如此丰富先进的咨询行业和悠久灿烂的咨询历史。不论是在咨询行业还是在咨询产业方面,这都为我们发展当代中国咨询业提供了绝无仅有的历史依据和基础。
第四,博大精深的中国文化、悠久灿烂的中国文明是中国当代以及未来咨询业兴盛发达的雄厚的文化基础和文明基础。
第五,中国已成为世界第二大经济体,并有可能成为世界经济中心。中国咨询业必将为中国这一强大经济体的成长壮大作出自己的行业贡献;同时,中国经济也必将为本行业成为世界最强咨询产业提供最大的经济舞台和最雄厚的物质条件。
当然,与美国、英国、德国、日本、加拿大等西方国家发达的咨询业相比,我国现代咨询业还刚刚起步,规模小,力量薄弱,技术落后,能力差,咨询人才缺失,行业不强不发达,行业生存环境不好不利,政策引导及行业规范缺失,等等。但是,只要我们彻底改革经济体制和经济运行机制,充分发挥市场配置资源的决定性作用,充分发挥人口第一大国的资源优势,变人口大国为人力资源大国直至人才强国,我们就一定能建成全球最强最有希望最有特色最有优势最富竞争活力的经济体;进而,我们的咨询业也一定能在激烈的全球竞争中脱颖而出,成为世界最强最优的咨询产业。
3.中国咨询业大发展的春天已经来临。因咨询工作关系到决策的科学正确与否,所以,党中央、国务院高度重视智库建设与咨询工作。党的十八届三中全会制定的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确指出,要“加强中国特色新型智库建设,建立健全决策咨询制度”[38]。2013年3月20日国务院第1次全体会议通过的《国务院工作规则》[39]第二十三条明确规定,国务院各部门提请国务院研究决定的重大事项,都必须经过深入调查研究,并经研究、咨询机构等进行合法性、必要性、科学性、可行性和可控性评估论证。
党和国家领导人高度重视智库建设与咨询工作。2013年4月,习近平总书记对建设中国特色新型智库作出重要批示:“一是把智库发展提高到国家战略高度,作为国家软实力的重要组成部分;二是指出我国智库发展相对滞后,应发挥更大作用;三是提出中国特色新型智库的建设目标;四是要求探索中国特色新型智库的组织形式、管理方式;五是要求加强智库自身建设,为中央的科学决策提供高质量的智力支持。”[40]这是迄今为止,中央最高领导专门就智库建设作出的最为明确、内涵最丰富的一次重要批示。2014年7月8日,习近平总书记在主持召开的经济形势专家座谈会上再次指出,“党的十八大和十八届三中全会要求加强中国特色新型智库建设,建立健全决策咨询制度。今天的经济形势专家座谈会,就是落实这个决策部署的重要体现。广泛听取各方面专家学者意识并使之制度化,对提高党的执政能力、提高国家治理能力具有重要意义。希望广大专家学者深入实际、深入群众、深入基层,倾听群众呼声,掌握真实情况,广泛调研,潜心研究,不断拿出具有真知灼见的成果,为党中央科学决策建言献策,为推进决策科学化、民主化多作贡献。”[41]2013年5月30日,刘延东副总理在“繁荣发展高校哲学社会科学,推动中国特色新型智库建设座谈会”上指出,建设中国特色新型智库是服务党和政府科学民主决策、破解发展难题的迫切需要,对于坚持和发展中国特色社会主义、提升国家软实力、全面建成小康社会具有重要意义。发展智库产业,建设思想市场,必将为实现民族复兴中国梦贡献积极的力量。[42]党和政府的高度重视无疑是我国咨询业快速发展的强大动力。
总之,智库是国家软实力的重要组成部分,咨询是科学决策之前的关键环节;智库建设是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。凡事预则立,不预则废。广泛咨询、科学决策已成为我国的政府行为,成为构建服务型政府的重要标志。我们要高度重视、积极探索中国特色新型智库的根本方向、组织形式和管理方式,把我国的咨询业做大做强,做成世界一流的智慧产业,把我国建设成拥有发达先进咨询业的强国。
人类的智慧之树必将参入云天、摇曳多姿,人类的智慧之花定将五彩缤纷、四季芬芳,人类的智慧之果定会硕大无朋、甘美香甜。人类的经济必定是咨询经济,智慧经济;人类的一切活动必将进入到一个完全意义上的咨询时代,智慧时代。
咨询服务业现状 篇11
高聚集：集群式发展
自改革开放初期起，一些外资律师事务所就以敏锐的视角捕捉到了中国市场的巨大潜力，纷纷谋划在中国布局。1992年，中国政府正式对外开放法律服务业，12家外资律师事务所自此获准在北京、上海、广州、深圳和海口五大城市开设办事处。随着我国市场的进一步开放，2003年，我国遵循加入WTO的承诺，全面取消了对外资律师事务所在华设立办事处的数量以及地域限制。目前，208家外资律师事务所进驻中国，并在十多个城市设立了办事处，全球最大的50多家律师事务所半数已完成了在中国的布局。
2011年，朝阳区规模以上法人单位达到10556家，仅6.99平方公里的CBD地区就集中了北京市50%以上的星级写字楼、酒店和甲级写字楼，入驻规模以上法人单位超过2000家，世界500强企业超过160家。庞大的市场、活跃的商业活动为法律服务业的发展奠定了基础。数据显示，全国208家外资律师事务所驻华代表机构中有81家位于北京市，而朝阳区聚集了其中的77家，占据了全市外资律师事务所代表处的95.1%。以高伟绅、美国贝克·麦坚时为代表的77家外资律师事务所主要来源于美国和英国，其中39家美国律师事务所和13家英国律师事务所共占据了全区外资律师事务所总数的67.5%。
高產出：经营效益优异
据相关调查数据显示，朝阳区外资律师事务所单体规模较大，平均每个单位控制资产达3862.7万元，实现营业收入达5701.2万元。2011年，朝阳区的77家外资律师事务所代表处资产总额累计达29.7亿元，较2010年同比增长22.5%；实现营业收入43.9亿元，同比增长4.7%；实现利润总额4.7亿元，较2010年下降了7个百分点。
资产收益率即投资报酬与投入资本之间的比率，它从投入资本的角度综合评价企业经济效益的高低，因此可以用资产收益率来反映企业总资产利用的效果，体现企业资产利用效率。从资产收益率来看，2011年朝阳区77家外资律师事务所代表处资产收益率为15.9%，高于全区第三产业平均水平12个百分点。
资产周转率则是企业在一定时期内收入总额与企业平均总资产的比率，用来衡量每货币单位的资产可以获得收入的能力。2011年，朝阳区77家外资律师事务所代表处资产周转率达147.6%，而同期全区第三产业资产周转率仅为28.2%。
劳动收益率即每个就业人员创造的营业收入，用以衡量每个从业人员所创造的价值。据相关调查数据显示，2011年朝阳区分布的77家外资律师事务所每家律所的从业人员平均为34人，人均实现营业收入170.2万元。
高贡献：单体增加值较大
根据CBD统计所开展的CBD规模以下单位抽样调查的数据显示，2011年朝阳区77家外资律师事务所代表处实现增加值24.4亿元，较去年同期增长6.1%。其中，分布于CBD的外资律师事务所代表处为64家，占全区总数的83.1%；实现增加值20.3亿元，同比增长5.7%，相当于2011年CBD区域总体增加值的2.6%。从外资律师事务所代表处单体表现来看，平均每个外资律师事务所实现增加值就达到了3000万元。
编辑：张雪威 / 邮箱：zxw@bjstats.gov.cn
基于网络的参考咨询服务 篇12
一、网络环境现状分析
网络是信息传输共享的虚拟平台, 通过它把信息的各个点和面联系到一起, 实现信息资源的共享。简单的说网络就是一个平台, 为人们提供更大便利的平台, 利用它人们实现视频、音频、文字等信息共享的同时带来极其丰富和美好的使用享受。互联网又称网际网络或音译因特网、英特网, 始于1969年的美国, 是网络与网络之间所串连成的庞大网络。在2014年召开的全球移动互联网大会上, 中国工程院院士邬贺铨在名为《移动互联网在路上》的演讲上提出互联网最重要的就是互联网思维, 互联网上缺的不是产品, 而是销产品的人。基于互联网开展服务已成为未来的趋势。经过多年的发展完善, 现有网络环境相对成熟, 具有较高的传输速度, 为参考咨询服务的开展提供了有利条件。安全方面相关安全杀毒软件实时更新升级, 为用户提供了安全保障。
二、参考咨询服务的服务现状
2.1什么是参考咨询
参考咨询, 顾名思义就是工作人员对咨询者利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动, 是面对面的交流。参考咨询工作的实质是以文献为根据, 通过个别解答的方式, 有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。参考咨询被广泛应用于通信、图书馆等服务行业, 在图书情报领域倍受重视, 是近几年研究的重要课题。
2.2参考咨询的服务模式
传统的参考咨询模式:参考咨询员坐在咨询台工作, 处理各种类型的咨询, 从简单的问题到具有一定深度的研究型工作。教学型图书馆模式:因在教学型图书馆模式中图书馆员的角色不是回答问题, 而是提供用于研究过程的指导性说明, 因而参考咨询馆员的工作是以小组的方式与用户在固定的场所中讨论, 而非独设一个参考咨询台。系列式参考咨询服务:将参考咨询服务分为两个或更多的服务区域, 将简单的问答型服务与复杂的或具有一定深度的咨询服务区分开。数字参考咨询服务:基于因特网来联系用户与不同学科领域专家的问答型服务。
2.3基于网络的参考咨询服务的应用
早期的参考咨询服务主要建立在人与人面对面交流的平台基础上, 随着网络技术和信息科学的飞速发展, 参考咨询的内容和形式都发生了很大的变化。从面对面交流到电话连线再到邮件往来等, 都是网络带给参考咨询服务的变革。目前互联网上成立了全国图书馆咨询联盟, 提供了图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准、视频和信息资讯的一站式检索服务, 包含中文搜索和外文搜索。这项工作是把资源整合到一个平台, 为读者提供服务, 但是和读者的互动性较差。湖南省文献信息资源共建共享协作网为社会大众提供网络参考咨询服务的公益性平台“联合在线咨询”在互动性方面表现突出。该平台依托湖南图书馆、湖南大学图书馆、湖南省科技信息研究所、中南大学图书馆、湖南师范大学图书馆、国防科技大学图书馆、长沙理工大学图书馆、湘潭大学图书馆、湖南农业大学图书馆、长沙学院图书馆和长沙市图书馆等11家成员单位丰富的文献资源优势、信息技术优势和人才优势, 共同为广大用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。对读者提出的问题, 承诺在24小时之内给予回复。在通信行业参考咨询服务应用比较广。如手机用户办理业务时可以给运营商发送短信, 如“10086”“10010”, 就会收到反馈信息, 发送对应短信代码即可办理相关业务。随着4G网络的普及, 移动互联网的应用场景将不断扩大。随着网络技术和信息科学的飞速发展, 参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变, 在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现, 为读者提供出网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。
总结:“互联网+”代表一种新的经济形态, 衍伸出诸多产业, 参考咨询服务也是互联网产业的一个拓展服务。虽然其技术还不成熟, 应用功能还不完善, 但是他给人们带来的便利是前所未有的。我们应该充分利用网络的优势, 不断提高参考咨询人员的综合素质, 不断引入新的理念提出创新服务, 把参考咨询服务做的更好。
参考文献
[1]张淼.《国内外移动参考咨询研究进展》
[2]王慧.《图书馆数字参考咨询服务创新研究》
[3]刘桂芝.《国家图书馆参考咨询的发展方向》