数字参考咨询服务

数字参考咨询服务（精选12篇）

数字参考咨询服务 篇1

一数字参考咨询服务的由来

互联网的发展拓展了人们收集信息、获取知识的途径, 图书情报机构也不再是信息提供的唯一机构, 图书情报的服务方式应跳出时间和空间的限制, 实现随时随地的信息服务。图书馆面对面的参考咨询工作在逐步减少, 而数字化参考咨询服务在逐步增多。

数字参考咨询服务又叫虚拟参考咨询服务, 是一项基于网络的问答服务, 它把图书馆看成一个在图书馆员的协助下为广大用户提供智能服务、透明知识的网络, 可以在一定程度上解决图书馆面对面服务呈下降趋势的问题。1997年11月, 英国推出了合作数字参考咨询服务系统, 将英国大多数公共图书馆的参考资源带到了用户的桌面, 实现了全国性的数字参考咨询服务;在1999年1月美国图书馆协会冬季会议上, 美国国会图书馆提交了建立和开展联合数字参考服务 (CDRS) 的建议方案, 2000年CDRS计划正式启动, 后更名为Question Point, 通过世界各地图书馆的共同参与和开发, 实现数字资源和智力资源的共享。通过参考服务, 还可以将馆际互借、原文提供等结合起来。

二数字参考咨询所需要的条件

数字参考咨询服务的实现需要四个基本条件:计算机网络技术、信息资源、专家队伍、用户需求。

1. 计算机网络技术发展情况

截至2012年底, 全球网民数量约25亿, 截至目前, 我国网民已超过6亿, 手机网民超过5亿, 微博用户超过3亿。在2013年, 整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿, 较2012年底增长6440万, 使用率达86.2%。电子商务市场交易额突破10万亿元, 信息消费整体规模达到2.2万亿元, 成为经济发展的新引擎。综合近年来网民规模数据及其他相关统计, 中国互联网普及率逐渐饱和, 上网成为人们学习、工作、生活的新方式, 网络世界被称为与家庭、学校、社会等现实环境并列的“第四成长环境”。

2. 信息资源

根据中国互联网信息资源数量调查报告。截至2013年底, 我国域名总数为1844万个, 网站总数为320万个, 国际出口带宽为3406824Mbps, 呈几何增长态势, 主要资源来自政府网资源、商业网资源、企事业机构网资源和社会团体网资源、全国图书情报机构的资源。

3. 专家队伍

从事数字参考咨询服务的专家, 主要是图书情报工作人员, 如我国高校图书馆系统工作人员、中科院系统图书馆工作人员、公共图书馆工作人员, 此外, 还包括各领域的专家学者。

4. 用户需求

互联网为人们进行通信、浏览、查询各种信息提供了方便, 人们利用互联网过程中最常使用的服务大致有电子邮件、搜索引擎、软件服务、信息查询、聊天、BBS电子公告栏。现在, 微信、电商、互联网金融已融入了人们的生活, 但网络提供的各种信息并不能满足用户的全部需求, 而网上信息大部分没有经过规范化处理, 也增加了查找所需信息的难度。

三数字参考咨询工作的现状

读者提问所涉及的内容通过互联网上的无偿信息资源无法得到解答时, 只有通过专家导航才能查询到所需的信息, 所以还需要参考咨询工作。

图书情报机构开展的单项参考咨询服务较多, 如解答图书馆馆藏和服务问题、读者使用OPAC和各种网络数据库过程中遇到的问题、提供委托检索、定题服务等。1998年, 国家图书馆牵头筹建了全国信息咨询协作网。上海市中心图书馆网上联合知识导航站2001年6月正式开通, 导航站采用电子邮件的方式为读者提供专业的网上参考咨询服务。2001年, 广东省中山图书馆联合超星数字图书馆、广东省的一些公共图书馆创建了“图书馆专家联合导航系统”, 先后牵头建立了“联合参考咨询网”“联合参考咨询与文献传递网”“全国图书馆参考咨询联盟平台”。2003年1月, CALIS启动了分布式联合虚拟参考咨询系统项目。此外, 还有国家科学数字图书馆的科学参考咨询台等。可见, 数字参考咨询服务的发展将以联合服务为导向, 在服务内容上则以提供大量延伸服务为主。

四数字参考咨询的延伸服务

1. 知识服务

根据用户的问题和环境, 提供用户需求的知识, 帮助用户吸收知识, 为用户提供有效支持其知识应用和知识创新的服务;通过筛选、组织、分析, 解决用户疑问, 以形成知识增值, 提供知识导航和专家解答, 为用户提供问题解决方案。用户可以通过电话、短信、邮件、在线解答、文献传递等方式获取解答。从用户的提问中选择问题和解答形成可检索、浏览的参考源, 为用户提供知识查询与获取服务。

2. 在线学习辅导

整合学科讲解、教育游戏、实时辅导、在线测试等方式提供远程教育和作业辅导, 解答学习过程中的难题, 为读者提供虚拟的学习社区。

3. 个性化信息传递

将具有某一共同特征的信息进行聚类, 然后分析、筛选、整合, 以信息订阅和主动传递的形式传递给用户, 如信息跟踪、专题简报、文献汇编、专题文献目录等形式, 并且可以得到用户的反馈。

4. 信息素养教育

信息素养是现代公民必备的素质, 图书馆在用户信息素养教育中有不可替代的作用。信息素养教育要培养读者索取信息、分辨信息、利用信息、评价信息的能力, 有利于提高用户的信息获取意识, 促进咨询服务的全面发展。可以通过集中培训、专家讲解、在线辅导等方式开展, 提供各种信息素养教育资源的导航、在线专家辅导, 可以为用户制定个性化的信息素养教育。

随着对外开放的发展, 国际交流越来越频繁, 我们了解世界、世界各国了解中国的需求都在不断增加, 而这种了解的需求不仅限于科技领域, 更多的是人文环境、文化背景、民族特色等方面的信息资源, 图书馆要利用最先进的技术, 为读者提供最贴切的信息服务, 走出传统的服务模式, 大力发展数字参考咨询服务, 为图书情报事业做出贡献。

参考文献

[1]宋莉萍、王毅.美国公共图书馆数字参考咨询延伸服务的启示[J].图书与情报, 2011 (2) :40~43

数字参考咨询服务 篇2

谢 薇

(①湖南商学院，北津学院，湖南 长沙 410219)

摘 要: 本文简述了数字参考咨询服务的概念、国内外发展情况及几种主要的服务模式，并从高校图书馆的特点出发，分析高校图书馆开展数字参考咨询服务的优势以及存在的问题，提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略与解决方法。

关键词: 高校图书馆;数字参考咨询服务;数字资源

一、引言

在高度信息化的今天，计算机技术在图书馆中的应用越来越广泛，也越来越深入。各种图书馆智能管理系统相继诞生，个性化推荐服务也日趋完善，数字图书馆的概念与形式更是日渐成熟。数字参考咨询服务就是在数字图书馆迅速发展的背景下产生出来的一种新型的参考咨询服务模式，是传统参考咨询服务在信息时代、网络时代的华丽变身。

二、数字参考咨询服务简述

数字参考咨询服务(Digital Reference Service，简称DRS），是以网络为服务平台，通过运用各种计算机技术向读者提供实时的参考信息的一种新型的图书馆服务模式。和传统参考咨询服务相比，它不受时间、空间、服务人员知识容量等条件的限制，是数字图书馆未来发展与图书馆服务深入有效开展的重要组成部分。

1984年，由美国马里兰大学健康服务图书馆推出的“电子化访问参考服务”(The Eletronic Access to Reference Service，EARS），是世界上第一个在线数字参考咨询服务形式。美国佛罗里达州Gainesville大学的George A.Smath-ers图书馆于1989 年通过远程登陆的方式为读者提供E-mail咨询服务。1992年，由美国联邦信息中心资助的教育咨询信息中心推出了基于Web的信息咨询服务，闻名全球的Ask ERIC（Educational Resources Information Center）个性化服务网站诞生了。而被学术界认为是最早出现DRS合作模式的是1997年英国的公共图书馆网联（Consortium for Public library Net working）Ask A Librarian合作咨询系统。

在我国，数字参考咨询服务起步于2 0世纪9 0 年代后期，由公共图书馆、高校图书馆和科研机构图书馆这三大图书馆系统来开展该项服务。其中，由上海市文献信息资源共建共享协作网于2001 年5 月开通的联合知识导航站较具代表性。与此同时，北京大学、清华大学、上海交大、中国人民大学等院校的图书馆也都相继开展了数字参考咨询服务。

三、数字参考咨询服务现有的几种主要模式

1、实时参考咨询服务

是一种即时回答用户提问的服务模式。目前, 高校图书馆主要通过网络聊天软件、网络视频会议、网络寻呼软件等方式，由咨询馆员在网上直接“ 面对”用户，即时对用户的咨询作出回答。如上海交大图书馆采用的是自行开发的类似聊天室的软件为校内读者开展咨询服务,北京大学图书馆则采用Question Point软件为读者提供实时的在线咨询服务等。

2、联合参考咨询服务

是一种基于多个图书馆之间,或者是图书馆与其它信息机构之间以协同合作的方式为读者进行解答的服务模式。由于受咨询问题的内容复杂多样性、所涉及的学科范围不断扩大、单个图书馆的人员和资源相对有限等因素的影响，读者的咨询问题不能及时有效的得到解

答，咨询服务的质量因此而大打折扣。为了解决这一问题，不同地域和领域的图书馆及其它信息机构之间开始尝试合作咨询服务，也称做联合参考咨询服务（CDRS）。该服务模式突破了单个图书馆在人力及物资配备等方面的限制，实现了资源的共享，降低了投入成本，提高了咨询服务的质量，较大程度的满足了读者的咨询要求。

3、基于RSS技术的个性化参考咨询服务

基于RSS技术的个性化参考咨询服务是一种新型的参考咨询服务模式，打破了传统的参考咨询理念，使参考咨询服务由被动的解答变为主动的推送。该模式的核心技术就是在原有数字参考咨询系统上增加一个RSS频道订阅功能模块，当服务器RSS信息得到更新时，用户能够通过RSS阅读器在第一时间获取最新信息，极大地增强了信息的时效性。同时，由于服务器能够根据用户所咨询问题将最新的相关信息传送出去，实现了自助式的咨询服务。服务器也能通过不同用户的兴趣爱好，来完成个性化的参考咨询服务。总之，该服务模式进一步提高用户获取信息的效率，提升图书馆的主动服务能力，从而使图书馆的网络信息服务方式变得更加灵活和主动。

四、高校图书馆的特点

1、传统参考咨询服务基础较好

高校图书馆的传统参考咨询服务历经了几十年的发展完善，在高校图书馆的发展历史中有着重要的地位，也是高校图书馆服务的重要组成部分之一。在服务的广度与深度上均获得了较大的成绩，在数量和质量上获得了双赢，并积累了丰富的服务经验，为数字参考咨询服务工作的开展奠定了基础。

2、数字图书馆建设快速发展

自1997 年“中国试验型数字图书馆项目”启动以来, 我国图书馆数字化建设的理论研究和关键技术等方面均取得了较大进展。特别是各大高校图书馆，纷纷将工作重点投入到了图书馆的数字化建设当中。近年来，各高校图书馆不仅是在自动化管理系统的建设上，还是在数字资源的建设上都是成绩显著。再加上一些同地域、或相邻地域高校图书馆之间的数字资源共建共享平台的推出，也为数字参考咨询服务的开展提供了良好的支持。

3、稳定的网络环境平台

中国教育和科研计算机网（简称CERNET），为高校数字图书馆的建设及各种数字化服务的开展提供了稳定的网络保障。CERNET始建于1994年，是由国家投资建设，教育部负责管理，清华大学等高校承担规划、建设和运行管理的全国最大的公益性计算机互联网络。经过十多年的发展，CERNET覆盖了全国31个省、市的200多座城市，联网的大学、教育机构和科研单位超过1300个，用户超过1800万人，成为世界上最大国家级公益性计算机互联网。

五、高校图书馆数字参考咨询服务的开展

1、不断加强数字资源的建设

高校图书馆的数字资源是现代高校数字图书馆的重要组成部分。它包括了图书馆的纸质文献资源通过数字化后的资源，也包括了所购买的各类电子资源等。虽然大部分的高校图书馆在数字资源建设上都小有成绩，但数字资源的建设是一个长期的过程，和传统的馆藏文献资源建设有同样的特点，前期投入很重要，但也要有一个总体的规划，资源建设要有延续性。

2、大力加强服务队伍的素质建设

高校图书馆数字参考咨询服务的高效开展除了和丰富的数字资源有关外，参考咨询员的素质高低也是一个重要的方面。现在咨询要求的复杂多样要求参考咨询员必须是具有高素质、高水平的复合型人才。因此，高校图书馆一方面要提高对高素质复合型人才的引进。另一方面还要加强对现有人员的培训和再教育。如: 图书馆可以通过鼓励现有人员攻读在职硕

士、博士学位;参加各种形式学术报告会、研讨会;有计划地组织人员外出学习、考察等等。

3、推进各馆数字化资源的共享机制

在开展数字参考咨询服务时，总免不了会遇到由于资源或人员有限而难以满足读者咨询要求的问题。联合参考咨询服务模式是由多个图书馆之间或者图书馆与其它信息机构之间的联合服务,从很大程度上解决了单个馆在进行参考咨询服务过程中遇到的资源瓶颈问题。这一模式能够充分利用各馆的馆藏特色和藏书优势, 满足用户多样化及精、专的专题咨询服务。高校图书馆应根据各馆实际情况出发，选择合适的合作模式。比如在本区域范围内的联机编目、开发联合目录数据库等, 实现区域性的信息资源共建共享, 并切实加强和其它情报机构的联合协作, 将各种数据库、搜索引擎以及咨询知识库等进行有效整合, 供用户访问。同时还应积极借鉴国外的成功经验, 创建具有本馆特色的知识库,实现参考咨询服务的协作最大化。此外，联合数字参考咨询服务是一个协同合作的过程，需要有一个良好的管理与协调为前提, 只有将各方面的关系协调好,DRS 的馆际合作才能取得成功。

4、妥善解决数字资源的版权问题

在数字参考咨询服务的开展过程中，势必会涉及到数字资源的版权使用问题以及版权利益的分配等矛盾冲突。要解决版权冲突与矛盾，首先可以从提高图书馆员的版权保护意识和相关技能入手，使他们有信心也有能力来维护本馆数字资源的版权。现在一些大型的图书馆和信息提供机构都普遍采用新技术手段来对数字资源的版权进行有效的保护，如使用权限设置、数字加密和数字签名技术、数字水印技术等。同时，理解和掌握相关法律也是很一种重要的手段，通过合理灵活地运用法律的武器来捍卫自己的合法权益。如我国现行的知识产权保护主要依据《著作权法》和《信息网络传播权保护条例》这两个法律文件。对于一些规模较小的高校图书馆而言，在签署合项电子资源的购买合同时，在合同中明确注明自身的使用权限，也是一种有效地维护自身权益的方法。

六、总结

传统参考咨询服务已经被数字参考咨询服务所取代，数字参考咨询服务的使用技术也越来越丰富多样，这是参考咨询服务在图书馆新时期的一次质的飞跃，更是图书馆服务项目与时俱进的一种表现。数字参考咨询服务也将随着计算机与网络技术的发展，以更加优质高效地服务为读者排忧解难，真正实现优质服务的最大化与读者满意的最大化。

参考文献:

[1] 宁淑华.高校图书馆开展数字参考咨询服务的思考[J].现代情报,2007,(11):153～155.[2] 张喜年.合作数字参考咨询服务模式比较分析[J].情报杂志,2006(4)):134～136，139.[3] 谢薇.RSS技术在图书馆个性化信息服务中的应用[J].科技信息,2010,(12):250～251.[4] 李文蕾.图书馆参考咨询工作的数字化挑战[J].大学图书情报学刊,2007,(4):75～ 77.Analysis Digital Reference Service of The University Library

Xie Wei

(Beijin College,Hunan University of Commerce;Changsha Hunan 410219)

This paper describes the concept of digital reference service,domestic development situation and several main service mode, analyzes the advantages of digital reference service and the

existing problems, and puts forward that the university library on digital reference service strategies and methods to solve them.Key word: University library, Digital reference service, Digital resources

作者简介：

谢薇(1981.1–)，女，助理馆员，工程硕士。研究方向：图书馆管理与信息服务、计算机应用技术。

---

作者简介:谢薇 女 1981年出生,在读工程硕士,助理馆员

通讯地址:湖南商学院会计学院学生工作办公室周喜 收,邮编:410205

电话号码:133 2721 8600

数字参考咨询服务 篇3

关键词：传统参考咨询 数字参考咨询 比较分析

1、咨询信息源

（1）数字参考咨询信息源

网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的咨询源主要有以下几种类型：①CD.ROM出版物②数据库③联机检索信息源④因特网信息源

（2）传统参考咨询信息源

传统参考咨询以印刷型文献信息（主要是本馆文献，也可通过馆际互借利用它馆文献）为参考信息源，涉及各学科门类。其中参考工具书、检索工具书等集中配备建立起来的参考馆藏是传统参考咨询工作的物质基础。

通过以上的比较分析不难看出，网络信息咨询的信息源在传统参考咨询的基础上大大拓宽，不仅数量巨大，类型多样，形式丰富，而且内容广泛，远程可取，利用方便，远非传统文献信息资源可比。电子信息源不再只是图书馆参考咨询服务的补充，而已经成为一个非常重要的组成部分。

2、咨询服务手段

（1） 传统参考咨询服务手段

传统参考咨询以手工检索为主要工作手段，即参考馆员通过手翻、眼看参考工具书与文献资料来解决用户咨询问题，然后用手抄整理形成咨询档案。参考咨询人员不但辛苦，而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎的细节上，难以发挥出其智力优势。

（2）数字参考咨询服务手段

现代信息技术在图书馆参考咨询中的应用，使得参考咨询服务手段发生了一系列引人注目的新突破和新发展。开始由手工操作向计算机自动化和网络化操作转变。从咨询问题的提出、咨询项目的管理、咨询问题的解答，到咨询解答的提供：用户可以不必亲临图书馆，而通过电子邮件、网络电话、在图书馆的Web主页和咨询网页上留言等方式向馆员咨询；

通过传统参考咨询和网络参考咨询工作手段的比较可以得出：传统参考咨询主要以手工操作来解答咨询提问，周期长，效率较低，需亲自上门咨询，受时间和地域的限制。而网络信息咨询则主要通过计算机和网络来远程完成咨询问题的解答，速度更快，效率更高，服务更方便，不受时间、地域的限制。

3、参考咨询服务方式

（1） 传统参考咨询服务方式

传统参考咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的。通常是以读者到馆咨询提问为主要形式，偶尔以信函和电话咨询方式为补充。传统参考咨询的服务方式的实现形式常有以下几种：咨询台；面咨：函询；电话咨询。

（2）数字参考咨询服务方式

数字参考咨询的服务方式以远程、虚拟为主要特征，形式多种多样，不拘一格。主要有：电子邮件；网络电话；Web主页；咨询讨论组：建立网上咨询新闻组（又称FAQ，将常见问题及解答存入图书馆信息咨询主页）；如此众多的网络信息咨询服务方式真是令馆员和用户们兴奋不已，尽管有些服务方式还很不完善或正在实验中，但这只是时间问题。即使如此，馆员和用户也已从中大获裨益。

通过以上分析谁也不能否认，传统参考咨询的服务方式己远远落后于用户的信息需求，甚至根本不能满足用户在电子信息和网络信息方面的要求。而网络信息咨询的服务方式则丰富多样，更方便、更快捷、更有效地满足了用户的信息要求。现在传统的咨询方式已远远不能满足用户的需求，参考咨询馆员必须借助各种信息技术工具具体实现，并且为用户提供各种文献资源和服务信息应成为主动行为。假以时日，习惯于传统参考咨询的服务方式的馆员和用户必将转变观念，网络信息咨询是发展的必然趋势。

4、参考咨询服务内容

（1）传统参考咨询内容

参考咨询工作包括书目参考工作与解答咨询工作两个方面。书目参考工作在文献调查的基础上编二次文献、三次文献，为读者提供所需的文献知识和文献线索。解答咨询工作是解答读者关于文献和文献内容的各种提问。参考咨询工作的内容十分丰富，有它自己的内容体系：具体包括文献调查工作、参考工作、书目工作、解答咨询工作、文献检索工作和文献提供工作。除此以外，许多研究者还把读者辅导、用户教育培训、文献检索课教学、馆际互借、参考咨询评价等都纳入了参考咨询的范围。尽管参考咨询的内容十分丰富，一般倾向于把参考咨询的内容划分为书目参考和咨询解答两个方面。

总之，传统参考咨询是以纸质文献为基础、以手工检索为方式、以本馆读者为对象而进行的各项问题解答活动。

（2）数字参考咨询的内容

数字参考咨询将参考咨询的内容都搬上了网络，还增加了许多新的内容。包括网上图书馆介绍、图书馆知识性服务、网络目录咨询服务、网络专题咨询服务、用户培训服务、提供镜像数据库服务、网络咨询协作系统建设、帮助读者选择和使用数据库、OPAC业务培训、联机实时帮助、远程检索服务、电子邮件服务、网络检索工具介绍与评估、咨询数据库建设和网络信息提供服务等。数字参考咨询是以电子文献、数字化文献或网络信息为基础、以计算机检索和网络检索为方式、以通过网络利用本馆的一切用户为对象而进行的各项问题解答活动。

与传统参考咨询相比，数字参考咨询在服务内容上更新、更丰富（有传统参考咨询服务的内容，也有网络信息咨询服务的内容），在服务范围上更广（解答的问题不受学科专业的限制，没有深度上的制约），在服务层次上更高（简单的问题可通过计算机网络自动完成，咨询馆员主要从事智力性强的复杂的研究性问题的解答）。尽管一切在变，但咨询原理却不会变，传统参考咨询仍是图书馆参考咨询的基础。

通过上述比较分析可以发现，从传统参考咨询到数字参考咨询是参考咨询服务模式的一个重大转变，是网络环境下咨询服务的发展方向，更是个性化服务的必然趋势。网络信息咨询较传统参考咨询在信息源、服务方式、服务内容、服务对象和服务人员等方面都有了新的发展和变化，数字参考咨询是一种与传统参考咨询不同的新的信息咨询服务，从而要求咨询服务人员和用户摒弃旧的不适应的思维方式，寻求新的与之相适合的思维方式。这就是要求从传统的信息资源观、用户观和服务观向数字参考咨询的新信息资源观、新用户观和新服务观转变。只有这样才能在变中求得生存与发展。

参考文献：

[1]曾卫红.图书馆传统参考咨询与数字参考咨询比较分析[J].科技情报开发与经济，2006（22）

数字参考咨询服务质量初探 篇4

数字参考咨询服务是图书馆数字化信息化的必然产物, 它突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制, 可以在任意时间获取或提供信息, 是一种更为灵活的个性化的信息服务和信息获取方式。不断改进服务的质量, 是提高数字参考咨询服务的生命力的重要方面。

2影响数字参考咨询服务质量的因素主要有技术资源、人员和管理三个方面

1 技术资源因素

1.1 技术因素

实现数字参考咨询服务, 必须具备能够提供数字参考产品的技术平台。首先要求服务平台界面友好、导航便利;其次反映在服务平台的技术支撑上。如果在咨询工作中的各个信息处理环节上发生技术性问题, 就可能出现乱码信息、信息丢失、死机、网络中断、病毒破坏、邮件传递失败等现象, 从而导致咨询进程的中断或更为严重的后果。因此平台应具备以下功能: (1) 非常方便。参考馆员能够从各知识库提取必要的信息资源, 作为参考馆员在解答各类问题之前自行查找答案, 这也是参考馆员能够提供参考服务的主要来源。 (2) 可与用户交互, 并可控制用户的网页浏览器, 特别是能让参考馆员提供网络数据库、电子期刊之类的服务。这是因为通过显示用户浏览器, 构建了一个虚拟的“用户——馆员”会面场合, 而通过共同浏览待特征, 参考馆员可以更好地向用户推送所需的网页。 (3) 能够预备信息, 对许多重复性的内容可实现自动化。为减少数字参考咨询工作人员的打字量, 应该有某种设施通过键盘或鼠标向远程用户发送经常使用的文本, 以提高效率和服务质量。 (4) 应具备数字记录与统计报告特征。以便能够知道系统如何被使用。 (5) 应具有馆际合作提供参考咨询的技术条件。这是因为数字参考咨询服务的一个重要保证是随时随地, 而要做到这一点, 靠一个馆的力量无法胜任, 且数字化的特点和发展趋势就是合作提供参考咨询。

1.2 资源因素

与传统参考咨询服务相同, 向读者提供具体的文献、知识或问题解答途经仍然是数字参考咨询的服务内容。因此要求有丰富的资源库作为数字参考咨询的物质基础。如果参考资源不足必然会影响到咨询员为用户提供充足的、准确的知识信息的能力, 其影响更多地可表现为提供知识信息的量方面的不足: (1) 知识资源的绝对不足。这主要指因经费明显不足导致以数据库资源为主的馆藏图书、期刊等数字资源和物理介质资源难以满足数字参考咨询工作的基本需要。知识资源的绝对不足必然影响参考咨询人员为用户提供充足的、准确的知识信息的能力, 其影响更多地表现为可提供知识信息的量的方面。 (2) 知识资源的相对不足。这是指因知识资源的数字化整序或资源重组不足而不能有效地利用本馆或网上共享知识资源的情况, 如FAQ建设、BBS咨询档案库建设、Web共享资源重组、知识库建设质量、知识库特色化等。知识资源的整序不足对数字参考咨询服务质量的影响主要表现在咨询部门对用户提问的解答能力、解答时效或用户获得解答的方便性等方面。

2 人员因素

2.1 咨询人员的素质

咨询服务人员在数字参考咨询服务过程中处于主导地位, 因为用户的问题正是通过咨询员的分析, 去访问一个个的知识库或专家群, 进而为用户解答, 服务的质量在很大程度上有赖于咨询人员个人的经验与学识水平。比如:咨询人员采用什么检索略、选用哪种搜索引擎、先查哪个知识库等等, 这些隐性知识的具体应用直接影响着服务的好坏。所以咨询人员必须具备以下条件: (1) 咨询人员的知识基础:咨询人员应具有相关学科的基础知识, 否则无法理解用户问题的知识范畴;咨询人员应掌握广泛的知识范畴和具有一定的深度, 否则会影响对用户咨询问题的理解能力;咨询人员的知识素质要求还表现在现代信息管理的知识方面。如果咨询人员不了解知识资源的分布、介质分布特点、国内外重要的知识资源中心、各种信息检索工具情况和检索方法、对OPAC的熟悉了解和操作能力等, 都将不同程度地影响对用户咨询需求的处理质量。 (2) 咨询人员的智力基础:咨询人员的智力基础对数字参考咨询服务质量的影响集中地表现为对用户问题的分析、研究和判断及信息检索方案的合理性 (包括检索对象、检索词、检索入口及检索方式的选择等检索技巧) 方面。这是决定信息检索查准率和查全率大小的关键要素。在对用户提出的复杂性和难度大的问题常常需求要准确的属性评价和判断过程, 对问题解答工作中的信息检索方案也要做可行性判断工作。这两个方面的工作都需要以知识和智力为基础的分析思维劳动, 这种分析思维能力直接影响信息检索查全率和查准率。 (3) 咨询人员的事业心。如果咨询人员缺少充足的事业心, 就不可能有业务素质或咨询质量的不断提高。

2.2 咨询专家与学科专家

好的数字参考咨询服务队伍应由一般咨询人员和咨询专家以及一定比例的学科专家组成。咨询专家一般由具备情报检索技能, 熟悉参考咨询源, 有丰富咨询经验的人员组成。学科专家则具有某一方面的丰富的学科背景, 专家咨询是学科知识与信息检索技能的完美组合, 能满足用户高层次的多学科需求, 有效提升咨询结果的权威性和学术性, 因此二者对数字参考服务质量的影响甚大。

2.3 用户水平

用户是图书馆咨询服务过程中最难控制的因素, 相对于图书馆的业务流程是独立的, 其不断变化的信息需求, 表达问题的清晰度, 在咨询过程中的合作态度与交互能力, 将会不同程度影响咨询服务的质量。

3 咨询管理因素

3.1 咨询表单及其信息量

是否采用网上表单形式或表单的信息量足以说明用户问题的本质特点, 以便咨询人员利用它能够准确地分析和判断用户提问的本质属性, 并在此基础上提供用户需要的充分准确的资料。因为用户个体素质背景的差异, 一部分用户不一定能够完整地、准确地表述自己知识问题的本质。因此, 如果不采取表单形式或表单反映用户问题属性的信息不充分, 就可能影响咨询人员对用户问题分析的完整性, 进而影响咨询效果。

3.2咨询手段的多样性

目前开展数字参考咨询服务工作的大部分图书情报部门都利用电子邮件、FAQ和BBS广告板手段。另外, 咨询服务功能很强的实时咨询工作因技术 (软件支持) 、工作程序、工作负荷等方面的原因, 目前只有一部分大学图书馆实施, 而且服务范围具有局限性。咨询手段的不足对数字参考咨询质量的影响主要表现在用户获解答或咨询人员提供知识信息的方便性或速度方面。

3.3专家系统的支持因素

资深专家的支持是提高咨询解答能力不可缺少的因素。在咨询工作中能否得到在各学科领域从知识量、知识深度和知识新颖性方面具有代表性的学识渊博的学者群的知识支持, 这对在咨询工作中遇到疑难问题、复杂概念问题、新颖性知识问题等各种咨询人员难以理解和处理的问题的解决具有独特的作用。

3.4规章制度的约束力

规章制度的约束力对咨询质量的影响主要表现在咨询人员的责任心对用户问题处理的及时性、认真性方面的作用。如果咨询工作的规章制度不健全、不严格或对它的监督机制差, 都可能产生因咨询人员的责任行为引起对用户咨询问题的接受、分析、检索和回答的迟滞、不全面等问题。

4结束语

总之, 提高数字参考咨询服务的质量是一个长期的过程, 对如何能持续地为读者及用户提供优质的数字参考咨询服务, 是我们图书馆相关工作人员将永久关注的课题。

参考文献

[1]姚兰.数字参考咨询服务的环境与影响因素分析.情报杂志.2004 (3) :20-21, 24

[2]许永哲.影响数字参考咨询质量的因素分析.情报杂志.2004 (11) :107-109

大思数字密码(参考版) 篇5

0.灵 零 另 领 林 临

46.四楼

石路 石榴 1.树 椅 姨 忆 艺 药 妖

47.司机 死期 石器（方向2.鸭子 儿 两 凉

（耳）

盘）

3.耳朵 伞 散 山 叁

48.丝瓜

石板

91.球衣 旧衣 九姨

92.球儿 揪耳 救儿

93.救生（圈）旧伞

94.教师（黑板）旧寺 九死

4.红旗 寺 死 是 丝 石

5.钩子 屋 我 无 乌 虎

6.勺子 路 柳 流 楼

7.拐杖 骑 妻 气 欺

8.葫芦 爸 把 拔 巴

9.猫 酒 舅 救 揪

10.大棒（打）棒球衣领

11.筷子 摇椅 要医 大姨

12.妖儿 要儿 婴儿

13.医生 失散 石山 大山

一生（何求）

14.钥匙 要死 要是

15.元月要我 大姑

易弄混乱——鹦鹉

16.玫瑰 石榴 大路

17.妖气 仪器 一起 义气

18.哑巴 要把 要发（人民币）

19.药酒 要走 大舅

20.耳洞 耳朵 二石

21.阿姨 21世纪报 22.夫妻 饿鹅 23.凉山 乔丹 24.暗室 鹅（卵）石 25.二姑 二胡

26.自行车 二流子（吉他）27.暗器 按期 耳机 28.恶霸

29.二舅 两瓶酒 阿胶 30.山洞 山东 三菱（汽车）31.山医 山药 三姨 善意

32.扇儿 三儿

33.山川 双耳朵 闪闪 34.山寺 山狮 先生（西服）35.山虎 三姑 珊瑚 山谷

36.山路 山鹿

37.山西 山鸡 38.妇女 山霸（女人 口红）39.散酒 三舅 三角（尺）40.司令 狮洞

41.湿衣 失意 司仪（话筒）42.死儿 四儿

43.四川 撕伞 石山 44.试试

45.失误 似乎 石虎

49.死狗 四舅（天安门）50.武林（大刀）51.武艺 无意 五姨

52.无儿 雾儿 捂耳 屋儿

53.巫山 雾散 武僧 54.青年 武士 舞狮（刀）55.无屋

五姑 无雾 无虎 无误（火车）56.无路 五楼（蜗牛）57.武器 无妻

58.舞吧 尾巴 59.无酒 五角（星）60.老师 路洞 榴莲 61.六一 留意 如意 儿童 62.牛儿 炉儿 63.庐山 刘三姐（头饰）64.柳丝SQ 律师

65.锣鼓 入伍 疏忽 路虎

66.顺意 路路（通）露露

67.漏气 氯气（油漆）68.喇叭 路霸

69.漏斗 溜走 六舅 遛狗

70.其实 妻令 老人 麒麟（冰麒麟）71.起义 妻意 奇异（果）72.妻儿 旗儿 企鹅 73.祁山 凄惨 花旗参 74.骑士 气死

75.起舞（舞女）欺负 旗舞 76.骑鹿 七楼 气流 77.织女 桥 78.骑马 青蛙 79.吃酒 旗手 气球 80.白领 百灵

81.巴黎 把药（巴黎铁塔）82.花儿 靶儿 83.爬山 花生 84.巴士

85.芭蕾舞 白虎 86.八路 白兔 87.白旗 白气 巴西 白棋 88.爸爸 爬爬

89.斑鸠 芭蕉 90.酒瓶

95.酒壶 救护 旧屋

96.酒肉 酒楼（九牛）97.酒气 香港

98.酒吧

99.舅舅 澳门

00.铃铃 眼睛 望远镜 眼镜 01.北京 灵药 02.上海 铃儿

03.天津 东山 领赏（元宝）

04.懂事 冻死 临时（零食-麻花）05.东屋 鹦鹉

06.冻肉 领路（路标）07.灵气 令旗 08.冬瓜 泥巴 09.冻酒 菱角 110报警

记忆大师教我的超强训练

训练大脑寻找关键点的能力

记忆文章的步骤：（两猜关键字）

1.朗读全文：了解文章结构和大意

2.拆分：将较长的复杂句拆分为一个个单句

3.关键点寻找：遵循第一印象

4.检验：检查修正

5.记忆：故事联想

郎拆关检记

联想能力训练

1.记忆的定义：记忆即联想－记忆就是运用熟悉的事物对陌生的信息进行联想。

2.左右脑分工

左：语言、逻辑、数字、顺序、符号、分析等

右：韵律、节奏、图画、想象、情感、创造等

3.关于联想

联想无处不在

联想是一种能力，可以通过系统训练来提高。

联想时可以荒诞夸张、莫名其妙、不可理喻，记忆可以没有任何道理，记忆才是硬道理。常用的联想方式：形象、谐音、夸张、运动、代替。

4.记忆中可能会出现的问题

1）遗忘

2）联想，情景的深刻度

5.解决方法

记完一遍之后，再看一遍，加深印象认真地想像联想的每个细节

6.关键点的定义

能够让你想起整句话的某个词语或短句就是关键点

10个关键词

数字(密码)：

00 望远镜

01 灵药

02 玲儿

03 领赏

04 零食

05 鹦鹉

06 领路

07 令旗

08 泥巴

09 菱角

记忆姓名的基本步骤：

1)重复姓名并寻找印象特征

2)姓名转换联想

3)与数字密码进行联想

地点法：

首先要做的是：对自己熟悉的场所进行选点排序。

1.按逆时针的顺序找出4个房间

2.房间里走动，走遍这4个房间，并按逆时针顺序，从每个房间找10件显眼的物品或10个空间位置把它们写下来。

请记住，你要找出房间里最显眼的物品或确定的空间位置，并把它们按顺序写下来。

房间一（客厅）

1.鞋柜

2.饭桌

3.椅子

4.茶壶

5.电饭锅

6.冰箱

7.电灯

8.开关

9.窗帘

10.梯子

房间二（厨房）

房间三（）

房间四（）

地点的多少，取决于你的房间是否有足够的空间或物品，现在，请你从头到尾复习一遍这些地点。记住要按顺序记住每一个地点。

记忆一整本书，应该需要很多地点，找到大量地点并不难，关键是你有没有明确的目标和企图心。

找大量地点常用方法：

1）以大套小：学校、公园、医院、自己家、朋友家、麦当劳等。统称大区域。去找大量类似的大区域，然后在里面找到很多地点这就是以大套小。

2.设定路线

就是要找一些相对熟悉的路线，设定起点和终点，并且要明确写出来。

注意：

1)一定要进行评估。没必要为某条路线或区域而耗费太多的精力和时间

2)放弃不够熟悉的线路

大思数字密码表

4种花色分别是黑、红、梅、方

每种花色13张牌

有10张是数字牌（A－10）

3张是有人物的（J、Q、K）

把10张黑桃的数字牌转成1－10的密码

把10张红桃的数字牌转成11－20的密码

把10张梅花的数字牌转成数字21－30密码

把10张方块的数字牌转成数字31－40的密码

把4张J转成数字51－54的密码

把4张Q转成数字61－64的密码

把4张K转成数字71－74的密码。

转成密码的明表

简单开始，首先熟悉每张牌的密码

数字参考咨询服务 篇6

关键词： 参考咨询；信息；图书馆数字参考咨询

图书馆作为一种现代传统公益机构，在对于知识和文化的传承方面起到重要的作用。在信息技术不断发展的今天，人们已经开始依赖网络。然而目前我国图书馆参考咨询服务也正处于一个转型阶段，慢慢将成为图书馆发展的主导趋势。因此，笔者试对《图书馆数字参考咨询服务研究》进行研究探讨，找出其具有的深远意义和未来的发展与前景，希望对有相关研究者有所裨益。

初景利教授的著作《图书馆数字参考咨询服务研究》是一部有趣的书。在我读过的相关书籍中，还没有遇到过能够带着读者去寻找图书馆咨询的世界，同时也激发了读者去积极思考并产生思想碰撞的书。或许是该书中数字化的论证打动了我，让我更加认识到有关问题的具体形式。但我相信更主要的还是作者对图书馆工作的切身体验，是其图书馆学知识的厚积薄发，是其执着的探索精神，才使得这部著作如此地富有魅力和富于启发性。

初景利，男，博士、教授，中国科学院国家科学图书馆学科咨询部主任、学科化服务协调工作组组长，中国科学院研究生院教授。多年从事相关领域的理论研究和教学工作。目前主要从事学科化服务、开放获取、图书馆服务评价的研究、教学与实践。主持国家社会科学基金项目和多项省部级研究课题。

本书的序是由孟连生教授所作，初景利是孟连生的第一个博士研究生，孟连生现任中国科学院文献情报中心研究馆员、图书馆学博士研究生导师、学术委员会主任、学位委员会委员，国家科技图书文献中心数据库建设部主任。

本书之由来，初景利的博士论文题目为《图书馆数字参考咨询的理论与实践研究》，本书是在此论文的基础上修改增删而形成的，具有着较高的学术水平、现实意义和实际参考价值。从本书的内容上可以看出，作者话费了大量精力和时间进行撰写，举出了大量的案例进行论证和研究，以丰富的第一手素材为基础，支持所阐述的观点，可谓内容丰富说服力强。在论证过程中也有许多自己独到的见解，让我们耳目一新，可以看出作者在这个领域的研究有着深厚的功底，以及对数字参考咨询工作的深刻认识。此书中的实例和具体举出的国内外数字参考咨询的特色服务模式与方法，对我国发展此项目有着重要的意义和参考价值。

全书梗概及主旨研究。整本书共分为七个章节，分别为引言、从传统参考咨询到数字参考咨询、国内外数字参考咨询研究的现状、国内外数字参考咨询实践发展、数字参考咨询服务模式、数字参考咨询质量控制与评价、数字参考咨询工作框架的建立与运行。

数字参考咨询服务是已经突破了一些固有的限制，是一种跨时空的服务，本书对这一问题做了大范围举例论证，虽然没有具体指出，但读者们可以看出其趋势。笔者认为图书馆数字参考咨询服务通过网络已经拉近了我们和图书的距离，让读者更加的方便，提高了检索和研究的效率。

图书馆的服务模式多种多样，有异步参考咨询、实时参考咨询、合作参考咨询，本书在进行阐述时可是花了不少功夫的，把每一种方式的具体方法和步骤进行了一一举例论证并做了很有见解的评论，阐述具有很强的代表性和说服力。

数字参考咨询服务也存在着一些问题是值得我们考虑和商榷的，本书中只提及了一小部分。笔者认为讨论有六点，第一点就是人们只重视传统文献，忽略了数字文献，导致信息资源不足。第二点数字参考咨询对于多数人来说可能是陌生的，所以它的宣传力度有待改善。第三点目前来说大多数图书馆还是以异步咨询为主，实时性不够好。第四点全国图书馆还没有一个标准化制约，标准化程度不够好。第五点合作意识不强。第六点咨询馆员素质参差不齐。

笔者认为要解决如上问题，还要从如下方面进行探索：

人才是开展各项工作的决定因素。初景利教授在此书中对人才的垂涎若渴是有的，但是对人才培训和如何打造相关方面的专业性人才却没有涉及。一个好的团队效率是基础。那么参考咨询人员的素质、意识、专业知识、技术水平就显得特别重要。一个高效率的队伍要进行合理分工，把握重点，参考咨询人员不但要具备图书馆的专业知识，而且还要精通计算机、公共管理等各方面的知识。因此，继续教育就显得非常重要，要从人员的不同属性进行培养，抓准成员的优点，因人制宜进行培训。

数字参考咨询服务的好坏，很大程度上取决于图书馆网络信息资源的检索方便性和其文献数量。图书馆应该抓准读者的心态进行调研，通过和政府协商来加大图书馆的经费，这样就可以更好的满足读者的需求。图书馆还应加强建设具有特色的数据库和专题数据库，积极进行图书馆参考咨询服务，激发读者兴趣，充分面向读者服务，打造具有个性化的图书馆参考咨询服务模式。

图书馆参考咨询作为一种革新式的服务体系，就更应该搞好前期宣传工作，我们可以通过书刊、报纸、网络、电话等各种方式进行宣传，增强读者对于其方便、快捷性的理解。我们也可定期进行讲座宣传，通过教学的方式让更多人知道它。还有就是让图书馆参考咨询服务走进校园，让图书馆专业的学生进行宣传，举办一些校园活动，让更多的年轻人接受和认知它。

本书因为编制于2004年，距离现在有些遥远，其内容还需进一步扩充才能跟上时代的步伐，笔者认为在科技如此发达的今天图书馆的数字参考咨询要走合作数字参考咨询服务的道路。此书对图书馆的合作也有少许探索，但目标不是很鲜明。但随后由初景利和孟连生所编写的《图书馆数字参考咨询服务的发展与问题》中有了详细的说明，这是值我们学习和赞扬的。

笔者认为由于图书馆实施了网络一体化服务方式，我们可以通过qq、邮箱等各种方式进行咨询，但是同时也加大了图书馆的咨询量，而这种咨询量的指数增长趋势，无疑增加了图书馆人员的工作量，而图书馆的人员有限，并且来咨询的人员的专业背景、语言类别、地域差异等各方面都有不同。为了更好地满足用户的需求，网络化合作数字参考咨询服务已经成为咨询服务的发展前景。它由多个成员机构联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考服务网络，面向更大范围的网络用户提供数字参考服务。

本书自始至终紧紧围绕数字参考咨询理论与发展展开深入、广泛的探讨，引导关心本领域的人们探索了数字参考咨询的发展趋势，推进了国内图书馆对于数字参考咨询的全面认识。相关最新内容有待扩展添加，本书具有较强的理论研究意思和实际参考价值。

参考文献

[1] 初景利.图书馆数字参考咨询服务研究[M].北京：北京图书馆出版社.2004（9）

[2] 袁红军.图书馆数字参考咨询服务理论与实践[M].北京：北京海洋出版社.2011（6）

[3] 張晓林.数字化参考咨询服务[J].四川大学学报.2001（1）

[4] 赵春辉.高校图书馆数字参考咨询服务探析[J].江西图书馆学刊.2008.2：76-79

作者简介：黄冠男，云南大学公共管理学院，图书情报专业

数字参考咨询服务 篇7

1 高职院校数字化参考咨询服务的对象及内容

1.1 高职院校数字化参考咨询服务的对象

高职院校图书馆的数字化参考咨询服务的对象主要是在校学生、教师、科研人员,这些服务对象具有较高文化层次,需要的参考咨询服务和公共图书馆的服务内容不同。因此,高校图书馆侧重于学术性服务。现在许多高职院校与一些企业合作,共同开发一些科研项目,需要大量的文献情报资源做支撑,校企合作的企业人员也是数字化参考咨询服务的对象。

1.2 高职院校数字化参考咨询服务的内容

高职院校图书馆,可根据该校实际情况可以提供不同层次要求的数字化参考咨询服务内容。

(1)基础数字化参考咨询服务,属于图书馆的基本性服务项目,如:图书馆基本的书目检索、网上预约图书、在线续借、数字化文献资源检索及下载等。基础数字化参考咨询的目的是为读者提供最基本的文献信息线索,指导读者基本掌握如何利用图书馆数字化资源。

(2)高级数字化参考咨询服务,属于专业性服务,是为校内科研和学术服务的。其服务内容不仅仅是提供文献资源线索,还需要提供原始文献,必要时还需提供经过加工后的情报[4]。这类的服务对象就是校内科员人员,主要内容如下。

(3)专题检索,科研人员提出相关需求,参考咨询馆员根据科研人员的研究课题需要,为其提供相同主题大量及时性的文献,如果读者需要,还可为读者提供相关的外文文献。科研人员通过阅读这些文献就可以掌握这一主题的研究概况,对这一主题就会形成整体上的认识,从而找到研究的突破口。

(4)代检传递服务,科研人员所需的文献情报,在该校图书馆没有馆藏的情况下,参考咨询馆员通过与其他图书馆建立的联系,帮助科研人员从其他图书馆获取其相应的文献情报服务。这就要求参考咨询馆员不但要具备良好的专业检索技能,同时还要有很强的社会交往能力[4]。

(5)科技查新服务,科研人员在研究一项课题时,需要了解该科研领域最前沿的技术水平及相关信息,这就需要检索出国内外大量的与该课题相关的文献情报,然后进行分析、总结和归纳,从而对该课题的研究热点、技术创新及未来发展方向给出相关的意见,并撰写出相应的研究报告,提供给科研人员参考,科技查新服务不仅要求参考咨询馆员有专业的检索技能,同时还要求参考咨询馆员具备科学研究、专业分析和评价的技能[4]。

(6)高级文献情报检索培训,是相对于初级文献情报检索培训而言的。初级文献情报检索培训相对比较容易,只需要让读者或科研人员利用文献情报的基本情况就能检索出需要的相应情报即可。然而高级文献情报检索是基于文献情报的内容、主题及内容特征的检索,通过运用检索逻辑运算符,定义符合需要的文献检索表达式。而要掌握这些检索技术和技巧,就需要高级文献情报检索培训才能达到,同时这也是高级参考咨询馆员必须掌握的基本技能之一。

2 数字化文献资源的建设及整合

2.1 加快数字化文献资源的建设

文献资源建设是参考咨询服务的基础,数字化参考咨询服务必须是建立在丰富文献资源之上。尤其在网络化、信息化、移动通信、掌上阅读高速发展的时代,高职院校图书馆要不断加强馆藏文献资源建设以及数字文献资源建设,包括增加网络数据库、外文数据库、全文数据库、特色数据库、专题数据库等建设,并积极开发读者需要的数字化文献产品。高职院校都有自己的特色专业、品牌专业,图书馆要根据该校的专业特点,建立与之相适应的特色、专题数据库,更好的为该校教师、学生、科研服务,如:广州铁路职业技术学院图书馆和超星电子图书合作建立的轨道交通特色数据库。

2.2 加强数字化文献资源整合

随着数字化文献资源建设的发展,不同载体、不同类型、不同格式的文献资源不断增多,暴露出文献资源比较乱、内容比较散的情况。虽然读者获取数字化文献资源的途径越来越多,但是不同的数字化文献资源一般都有独自的检索软件和检索方式。当读者需要同一主题、不同类型的文献资源时就需要用不同的检索工具逐个检索不同类型的文献资源,浪费了大量的时间和精力。

图书馆的数字化文献资源迫切需要建立统一检索平台和检索表达式,统一整合。在引进、自建数字化文献资源时就进行统一组织和处理,将格式、类型不同的数字资源有机地链接成一个整体,检索响应的内容按照类型、格式分门别类的显示出来,保障数字化参考馆员和读者、科研人员高效检索出所需的文献资源。数字化文献资源进行统一整合为,提高了数字化参考咨询馆员工作效率,为读者和科研人员节约了大量宝贵时间,同时提高了文献资源的使用率。

3 高职院校数字化参考咨询服务模式发展

3.1 数字化参考咨询服务手段现代化

计算机技术、网络技术、移动通信技术及掌上阅读技术迅速发展,参考咨询也要跟得上科学技术的发展,不能再以传统的馆藏目录、工具书等媒介手工检索。数字化参考咨询就是无纸化的参考咨询服务,一切的文献资源都是数字化。现在的图书馆在很多方面都实现了信息化,但是读者需求的文献资源数量也在不断地增加,目前检索手段已经不能满足现在读者快速检索、快速获取文献资源的需要。在大数据已经到来的今天,读者已经不能满足只在图书馆或者有网络下的电脑上进行阅读、获取文献资源。移动通讯、掌上阅读的发展,读者要随时随地都能够检索、获取文献资源,也就是:即时检索、即时阅读、即时下载。

3.2 数字化参考咨询服务合作化

高职院校会受到该校经费的限制,不能引进所有的所需文献资源,但是参考咨询服务范围和读者、科研人员对数字化文献资源需求越来越大,不能完全满足读者、科研人员所需的文献资源,难以实现理想的服务目标。所以,高职院校数字参考咨询服务必须走合作化发展道路,只有合作才能有效地配置资源、共享资源,网络环境为这种合作提供了最大的方便和可能,这种合作近年来已经在国内外有实质性进展。

3.3 数字化参考咨询服务个性化

建立数字化参考咨询平台另一个重要目的就是数字化参考咨询服务个性化。数字化参考咨询馆员通过平台为读者设计个人专用图书馆主页,完善读者的专业、科研项目等基本信息,分析用户文献资源的需求,定制读者所需要的文献资源,并提供个性化链接及更新服务。每次引进、自建数字化文献资源及时地把适合读者专业、研究领域的文献资源推送给读者,读者会定期收到自己的专业领域、科研项目等最新的文献资源及科技更新情况。

3.4 加快文献数据标准的制定

国内的数字参考咨询服务规范所涉及的技术标准、元数据标准较弱,一方面是由于支持数字参考咨询工作的技术本身的限制;另一方面则是关于技术标准的建立并没有引起足够重视。导致国内的规范制定缺乏国际性,在一定程度上制约了服务质量。因此在提升技术实力的同时,结合自身情况和国外规范,加强技术标准的制定,是提高服务质量的重要途径[6]。

3.5 提高数字化参考馆员的素质

实现数字化参考咨询服务,参考咨询馆员在要求也越来越高,需要培养高素质馆员起着关键性的作用。在技术、环境、资源同等条件下,高素质参考咨询馆员和一般参考咨询馆员检索结果、响应时间、完成时间、命中率、查全率等方面有明显差异。数字化参考咨询馆员,不但要有图书馆学和情报学理论知识,掌握资源分类和编目,掌握相关检索技能,而且要对计算机网络知识和数据库知识极为熟悉。提高数字化参考咨询馆员的素质,主要有以下三方点:首先,加强对现有人员的培训力度,学习并掌握先进的信息技术。采用不同方式和途径,把咨询馆员培养成符合要求的复合型人才;其次,不断提升咨询馆员的素质和地位,积极引进人才,特别是高素质复合型人才,充实咨询人员队伍;最后,实行专业馆员制度,参考馆员对该院校的专业分类负责,深入院系、科研部门当中进行调查、研究,对专业需求的资源科学的分析后提出引进、建设文献资源的意见,聘请专业带头人兼任专业参考咨询馆员,指导图书馆数字化参考咨询工作。

4 结语

在信息网络、移动网络、掌上阅读技术高速发展的时代,高职院校图书馆也应该顺应时代发展要求,努力开展数字化参考咨询服务实践。数字化参考咨询标志着图书馆在先进科学技术的帮助下,开启了全新的服务模式,让读者更加方便、更加准确、更加高效的利用图书馆文献资源,促进参考咨询服务的发展。

摘要：在计算机技术、网络技术、移动通信技术迅速发展的影响下,传统的参考咨询服务已经不能满足现阶段高职院校读者的需要,在新技术推动下,参考咨询的服务内容及模式不断向数字化、合作化、个性化发展,该文化论述了高职院校利用数字化技术开展参考咨询服务。

关键词：参考咨询,数字化,服务模式,个性化服务

参考文献

[1]邱建玲.高校图书馆数字参考咨询服务研究[J].现代情报,2010(3):76-78.

[2]席秀娟.高职院校图书馆数字化参考咨询服务[J].开封教育学院学报,2015(1):247-248.

[3]王爱华.高校图书馆与地区馆开展合作数字化参考咨询服务探究[J].河南工程学院学报,2014(9):93-96.

[4]李群,王本刚,周毅敏.高校图书馆参考咨询服务的内容与方式问题[J].情报杂志,2010(6):240,275-278.

[5]蔡洪齐.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新[J].图书馆学刊,2016(2):78-80.

[6]张久珍,王雪菲,孙小婷.国外数字参考咨询服务规范解读与启示[J].图书馆理论与实践,2011(3):20-23.

[7]马功兰.数字参考咨询的发展趋势[J].情报理论与实践,2006(5):617-620.

数字参考咨询服务 篇8

一、当前高职院校图书馆数字参考咨询服务的现状

数字参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要组成部分, 它作为高校教学、科研、育人等不可缺少的辅助手段, 发挥着越来越重要的作用。但是, 与本科院校图书馆相比, 高职院校图书馆由于办学时间较短、基础设施较弱、经费比较紧张、专业人员缺乏等原因, 数字参考咨询服务还存在不少问题, 具体表现为:组织机构不健全、数字信息资源不足、咨询服务专业人员缺乏、服务层次较低等。

1. 组织机构不健全。

数字参考咨询服务是高校图书馆各项工作中技术含量最高的服务项目之一, 也是图书馆创新服务内容的重要手段, 但到目前为止, 许多高职院校图书馆并未设置专门的组织机构, 也无相关的专业人员来从事这项工作。广西电力职业技术学院图书馆的洪柳英老师曾对广西27家高职院校图书馆就此问题进行了专题调查, 结果发现, 在27家高职院校图书馆中, 开展数字参考咨询服务的只有7家, 占38.5%;只有4家图书馆设有参考咨询部;能开展情报检索、课题查新、定题服务等较高水平的参考咨询服务的仅有1家。笔者近期从网上对江苏省的高职院校图书馆主页进行了搜索、查寻, 发现设置“参考咨询部”或“参考咨询服务部”的院校不到一半。由此可见, 不少高职院校图书馆的服务还没有真正转向以信息的深层次加工和服务来满足读者的高层次需要。

2. 数字信息资源不足。

数字信息资源是高职院校开展数字参考咨询服务的物质基础, 占有丰富、新颖的数字信息资源是提高参考咨询服务质量的重要保证。目前, 高职院校图书馆普遍存在的现状是数字化信息资源缺乏及其应用的不足, 大部分高职院校图书馆购置的数据库数量较少, 其中外文电子资源更少, 有的高职院校图书馆甚至连一个数据库也买不起。另外, 高职院校图书馆对馆藏资源的数字化程度较低, 对信息资源的整合与开发利用比较肤浅。以上问题使高职院校图书馆的现代化建设困难重重, 参考咨询服务也很难实现数字化。

3. 数字参考咨询服务专业人员缺乏。

根据数字参考咨询服务的要求, 从事这项工作的人员应具有较高的信息素质、广博的文化知识、较强的信息检索技能、较好的计算机和外语水平等。而事实上, 在高职院校图书馆, 人员配备严重不足, 工作人员素质普遍偏低, 队伍成分复杂, 不少临时人员充斥其中, 他们的知识结构和学历层次很不合理, 图书馆学或信息管理方面的专业人才严重缺乏, 具备以上素质的参考咨询服务方面的人才更是凤毛麟角, 这也成为目前制约高职院校图书馆开展数字参考咨询服务工作的主要因素。

二、加强高职院校图书馆数字参考咨询服务的途径

1. 领导重视, 宣传到位。

图书馆首先要争取学院领导的高度重视和大力支持, 突破资金、人员等方面的限制, 充分发挥图书馆作为高校三大支柱的重要作用, 更好地为学院的教学、科研和育人工作服务。同时加强对数字参考咨询服务工作的宣传, 数字参考咨询服务是数字图书馆建设的重要组成部分, 是现代图书馆创新服务内容和模式的发展方向。为此, 图书馆一方面要通过各种方式, 加强与读者的咨询与交流, 深入各分院 (系、部) 调查广大读者对图书馆的要求和对馆藏文献资源, 尤其是数字文献资源的利用情况, 宣传图书馆数字参考咨询服务方面的各项内容;另一方面, 举办各类专题讲座和报告, 如定期举办数字资源、电子资源的专题报告、检索技能培训等, 宣传数字文献资源的使用和检索方法;在全院开放文献检索、信息素质培养等公选课, 让更多的学生读者掌握信息的使用方法, 提高他们对数字参考咨询服务的认识。

2. 制定标准, 规范工作。

数字参考咨询工作跟图书馆的其他服务工作一样, 也需要标准化的规范服务体系, 一方面, 通过标准化、规范化的服务, 可以保证服务工作的准确性和有效性, 确保读者的满意, 这是图书馆开展服务工作的宗旨;另一方面, 随着各高校图书馆之间的合作与交流, 合作化参考咨询服务的广泛开展, 也需要相互之间有一个统一的操作程序和规范的工作流程, 保证各图书馆之间的跨库检索、异地获取、自由链接等各项工作的顺利开展。数字参考咨询工作的规范和标准主要包括:参考咨询人员的选拔与培训、数字信息资源的建设、技术与系统的支撑体系、参考咨询服务的内容与形式等。数字参考咨询工作的流程一般由问题的接受、问题的解析与分派、相关咨询专家对问题的解答和答案的发送等四大环节组成。

3. 完善组织机构, 提高人员素质。

图书馆开展数字参考咨询服务, 必须在馆内设置一个独立部门, 这是开展数字参考咨询服务的组织保证, 这一馆内独立部门, 有的学校叫参考咨询部, 有的叫咨询服务部, 不管叫什么名称, 关键是部门工作职责要明确。在馆内设置了专门的机构, 还需要有一支高素质的人员来从事数字参考咨询服务工作。没有一流的工作人员, 就不可能为读者提供一流的数字参考咨询服务, 这对于高职院校图书馆来说, 是一项艰巨的任务, 为此, 图书馆必须重视数字参考咨询专门人才的引进和培养, 提高他们的素质。对他们的培养可以采用多种方式。第一, 让他们参加短训班、进修班或在职读研, 这可以使他们系统地学习图书馆方面的专业知识, 这对于工作经验丰富、学历不高的工作人员是一种很好的培养途径。第二, 组织参加有关参考咨询方面的学术研讨、学术报告, 使他们学习到新的专业知识和服务理念, 还可以让他们外出参加相关的学术交流会议等, 这类方法相对来说, 针对性强, 效果比较明显。第三, 分批选送到数字参考咨询工作做得好的本科院校图书馆, 如北京大学、南京大学、上海交通大学等, 让他们到那里进行短期顶岗实习或培训, 从实践中得到真正的锻炼和提高。

4. 加强资源建设, 保障服务质量。

文献信息资源是开展数字参考咨询服务的物质基础和必要条件。高职院校图书馆在馆藏文献资源建设中, 要根据高职教育的特点和人才培养的目标, 尤其要结合本院的学科特色、专业特点, 针对重点学科、重点专业、特色专业, 来规划资源建设的方向, 办出自己的特色和优势。高职院校图书馆, 在资源建设要做好的四个方面。第一, 加强对现有馆藏资源的数字化, 这既解决了图书馆的存储空间、节省了维护成本, 又方便了读者的利用。第二, 构置与本院教学科研关联度较大的专业数据库, 建立跨库检索的文献信息检索平台, 方便读者使用。第三, 信息资源的共建共享, 对于高职院校图书馆而言, 经费较少, 购买的数字资源数量有限, 因此, 可以利用网络优势, 联络其他院校, 开展数字资源共建共享, 争取最大限度地获取和利用他人的资源, 弥补自己的不足, 从而增加实际有效数字资源的数量, 提高数字信息咨询服务的质量。第四, 充分利用网上资源, 网上资源极为丰富, 但是散乱且无序, 这就需要图书馆专业人员根据需要, 有重点地将网上有价值的信息资源进行筛选、整理、加工, 并指导广大读者查询和利用。

5. 构建咨询网络, 明确职责分工。

数字参考咨询服务要求构建复合分布式的咨询网络体系, 这一完善的咨询网络体系应该包括三点。第一, 由图书馆全体成员共同参与, 按照参考咨询内容的难易和问题的等级, 分层次地分布于图书馆内的各职能部门。参考咨询部 (或咨询服务部) 负责综合性、深层次、专业性的参考咨询服务, 常规性、简单的咨询可以由基层的流通部门、阅览部门等服务窗口去执行, 从而形成团结协作型的服务团队。第二, 根据不同的专业要求和特色服务, 采取不同的咨询服务方式。对于信息资源利用的常规培训, 可利用新生入馆教育, 采用集中、拉网式的教育;对于信息检索课的教学, 可采用开设公选课的方式;对于学科带头人、专业负责人、专职科研类教师则采用单个的重点辅导和“一对一”咨询服务方式。第三, 面对日益丰富的数字信息资源, 要求咨询服务工作者必须是一个通才, 但是, 无论是谁, 他不可能是全才, 要根据每个咨询服务工作者的专业背景、信息素质和计算机水平等, 借鉴清华大学图书馆“责任馆员”制度的做法, 每位咨询服务工作者负责某一方面的数字资源, 要求他必须熟悉该类数字资源的具体内容和使用方法, 制作其操作指南, 开展资源宣传和读者培训, 及时处理读者在使用该类数字资源中出现的各种问题等。

随着国家对高职教育的日益重视和现代信息技术的发展, 高职院校图书馆的数字参考咨询服务也得到了快速的发展, 必将成为未来图书馆服务的核心内容之一。为此, 我们要树立开拓进取、不断创新的思想观念, 加强数字文献资源建设, 为学院的教学、科研和育人工作提供优质、高效的数字参考咨询服务。

摘要：随着现代网络技术和信息技术的不断发展, 高校图书馆的参考咨询服务正在发生深刻变化, 由原来传统型向现代数字参考咨询服务转变。高职院校图书馆要高度重视数字参考咨询服务, 不断探索其新途径、新方法。

关键词：高职院校图书馆,参考咨询,数字化

参考文献

[1]张维赞.高职院校图书馆数字参考咨询服务之探讨[J].兰台世界, 2010 (1下) .

[2]洪柳英.高职院校图书馆参考咨询服务工作现状及对策[J].图书馆界, 2008 (4) .

[3]赵新龙.江苏省职业院校图书馆参考咨询[J].图书馆学研究, 2010 (11) .

数字参考咨询服务 篇9

近年来由于计算机的普及, 入网用户的数量突飞猛进, 越来越多的用户逐渐具备使用计算机网络的能力, 并逐步开始利用网络进行信息检索。这就使得信息服务业逐渐向数字化网络化发展, 为各层次的用户提供更全面更周到的服务, 数字化参考咨询就成了参考咨询发展的必然趋势。所谓的数字化参考咨询, 也就是网络参考咨询, 也有称作在线参考咨询或者电子参考咨询的。数字化参考咨询是以计算机、网络为基础的, 图书馆员通过电子邮件, 在线聊天以及解答问题数据库等形式, 对处于不同环境里的用户进行服务。图书馆是文献信息资源的聚集地, 高校是培养各方面人才, 引领科研发展的主要场所, 所以在高校特别是高校图书馆开展数字化参考咨询工作具有特别重要的意义。

2 高校图书馆数字化参考咨询服务是发展的需要

2.1 数字参考咨询服务延伸了图书馆参考咨询的服务空间

如果学校图书馆的电子资源丰富多样, 能够满足基本需要, 广大师生就不用去实体的图书馆查阅资料, 一天的24个小时, 一周的任何一天, 只要通过网络登陆到电子图书馆, 就可以利用网站提供的数字化的图书馆资源、全文数据库以及电子期刊等。目前大多数的高校馆都提供有超星、书生之家、万方、中国学术期刊等较常用的中文数据库和各种外文数据库。就是想要借纸本的图书资料, 也可以利用图书馆的电子检索系统预先查一下图书馆馆藏中是否保存有所需的资料, 如果有, 又是哪一个版本的, 如果确定要借这份资料可以在网上预定, 这极大的节省了广大师生的时间和图书馆工作人员的工作量。同时, 用户出差在外, 需要查询有关词典、百科全书、电子工具书等或者要咨询有关的问题, 只要通过E-mail或联机到参考咨询服务部门进行咨询, 都会很快得到答复, 如果馆员无法给出准确的解答, 还可以通过BBS、讨论组等方式在互联网上寻求帮助, 进一步满足读者需要。

2.2 高校图书馆数字化参考咨询服务适应了远程教育的需要

很多人员由于种种原因不能到实体的大学听课, 为了提升自己的知识水平, 就选择了上网上大学, 成为远程教育下的学生。远程教育条件下, 学生不可能象传统校园里的学生一样, 可以很方便的获取所需要的学习资料。为了学习, 各个地域的远程教育学生只有利用网络资源查找学习资料, 研习课程, 完成作业, 与老师交流和考试。远程教育为更多的求学人员提供了学习和接受培训的机会。为国家培养了更多的高层次人才。大学与研究图书馆协会“远程学习图书馆服务指南”里有这么一条:“无论学生、教师和教学计划在什么地方, 获得充分的图书馆服务和资源, 是高等教育提高学术能力不可缺少的。远程学习者与传统校园的师生拥有同等的利用图书馆服务和资源的权利。”

2.3 高校数字化参考咨询服务拓宽了人们认识大学的途径

在开展数字化参考咨询之前, 人们认识大学主要是通过新闻报道, 很少能系统全面的认识一所大学。而现在人们可以通过各个大学的网页了解大学的发展历史、师资概况、发展规模、支柱专业、就业比例、近期新闻等情况。近几年, 各个地方的大学陆续开展了网上报名、网上招生等项目, 在进入大学之前先了解一下各大学的具体情况, 真正找到适合自己的大学, 在录取通知书到达之前就可以知道自己是否被录取, 如果有什么疑问可以随时通过电子邮件、聊天室或者其它方式向工作人员在线咨询相关问题。2003年研究生招生面试之际, 恰逢SARS肆虐之时, 为了封死SARS病毒的传染通道, 人员流动受到了特别的控制, 外地的学生不能亲自到招生单位参加面试, 各招生单位就是利用网络和电话完成招生的。

3 高校图书馆数字化参考咨询服务瓶颈分析

3.1 网络技术设施和设备方面

数字化参考咨询服务是以计算机和网络为基础的。要想通过网络进行咨询, 就必须能接触到计算机和网络, 这需要经济上的投入。实力较强名气较大的高校一般都有雄厚的经济实力, 所以设备较先进, 可以及时的更新换代, 计算机的速度较高, 能够承受很强的工作量。另外网络系统也比较健全, 网络速度高, 服务质量好。但是并不是所有的高校都能够做到这些, 陈旧的计算机和缓慢的网速使咨询者焦头烂额。自扩招以来, 大学生的数量迅猛增加, 各个大学原来的规模已经不能容纳这么多的学生, 于是就买地建设新校园, 投入了大量的人力物力, 在建校舍的时候都充分考虑了宽带接口。然而还是有很多的老校园没有得到改造, 宿舍无法上网, 学生只有到图书馆的电子阅览室进行查阅, 可电子阅览室的机位是有限的, 另外查阅要受工作人员的工作时间的限制。以上是对校内人员, 校外人员利用高校图书馆是很困难的, 因为大学数字化图书馆的服务范围是要受IP限制的。

3.2 信息资源的组织方面

由于科学技术的不断发展, 各科各类知识不断增加, 使得社会文献信息量急剧增加, 且增长速度很快, 内容交叉重复。所造成的局面就是一方面生产出来的大量的信息资源被闲置浪费, 而另一方面人们在浩如烟海的文献资源中却找不到自己准确需要的那部分。这就要求高校图书馆很好的组织本馆所占有的纸质的和电子的文献信息资源, 根据需要, 有计划的将纸质的文献信息资源数字化。电子化的信息资源可大致被分为三类, 一类是各馆自己建的数据库, 一类是向数据商购买的数据库, 一类是网上繁杂的信息资源。

另外在信息组织的过程中, 有必要加强网页及其相关链接的规范化管理。一方面很多高校的网页制作很不规范, 虽然内容丰富, 但没有层次性, 不符合广大用户的查找习惯, 所以就影响对网络资源的利用。另一方面, 即使单个的网页制作很有条理, 可如果各个单位的网页没有较统一的标准, 那么用户利用起来也不方便, 在这家网站上查找信息就要遵从这家网站的层次规则, 而在那一家网站上查同类的信息却要再琢磨那家网站的层次设计。

数字化参考咨询服务多种资源集成的服务, 单个的图书馆无论是在信息资源方面, 还是在人力资源方面都是有限的。只有多个图书馆连接起来建立一个大的网络服务系统, 实行多馆协作, 建立图书馆联盟, 充分利用各馆的人才优势和资源优势, 才能提供更优质的服务。

3.3 工作人员的素质方面

高校的信息参考咨询工作主要发生在高校图书馆, 图书馆实力的高低是衡量一个高校综合实力的重要参考指标。然而图书馆作为教学的辅助部门, 在很多高校中并不受重视。所以高校虽然是高素质人员聚集的场所, 但图书馆参考咨询人员的学历普遍偏低。参考咨询人员的素质可以从两个方面来考虑。其一是技术水平。工作人员技术水平的高低直接关系到参考咨询服务的质量。互联网上内容纷繁复杂, 要求工作人员具有扎实的信息分类、检索的理论基础, 能够充分的考虑知识内容本身的逻辑性和合理性, 努力寻求更好的知识建构、组织和控制的方法。又因为网上内容都是数字化网络化的, 就必然要求工作人员具备计算机、网络、通信等信息技术的知识背景, 只有两方面恰当结合起来, 才能生产出高质量的虚拟信息资源。

其二是服务意识。单纯的技术和信息不能构成一个完整的服务系统, 还必须有参考咨询工作者的服务。因为网上信息咨询和传统的信息咨询不同, 不是面对面一对一的交流, 一个工作人员可能同时在回答多个咨询者的提问, 时间长了, 工作人员会感觉到烦躁, 在回答的过程中就敷衍了事, 能简单就简单, 争取尽早结束, 甚至有时候就干脆置之不理, 不予回复, 咨询者得不到深入细致的回答。有人曾做过一个试验, 同时向四所高校用电子邮件发问同一问题, 结果在当天只收到清华大学的回复, 有一所大学只是将他所问的问题返回, 但未做回答, 另外两所干脆没有回音。

3.4 服务范围方面

传统的图书馆参考咨询服务主要是面向广大师生, 而数字化参考咨询由于可以不受时空的限制, 就可以向更多的用户提供服务。但从目前来看, 高校的数字化参考部门在这一点做的还很不够, 这就要求参考咨询部门必须树立开放观念和市场意识, 使服务市场化社会化。高校的数字化参考咨询部门应该主动的与政府机关企事业单位取的联系, 为他们提供服务。社会人员各个层次的都有, 用户类型复杂多样, 获取信息的能力千差万别, 想要获取信息内容的深度参差不齐, 面对社会上各式各样的信息需求, 就要积极开展个性化的服务, 所谓的个性可从三个方面来考虑, 一是时间上, 在用户所希望的时间服务, 二是服务方式上, 要能根据用户的习惯和爱好开展服务, 将最符合用户的信息以用户喜欢的方式提供给用户, 三是在服务内容上, 所提供的内容不再是信息的简单堆砌, 而是经过工作人员的加工、整合、优化后的结果。

4 未来展望

数字参考咨询服务 篇10

图书馆参考咨询工作起源于西方, 它是为适应图书馆规模的发展、作用的扩张形势而开展的一项为读者提供个人帮助的信息服务方式。它通过个别解答的方式, 有针对性地对读者利用图书馆过程中产生的问题 (诸如图书馆的资源及利用方式、读者在文献查找过程中遇到的各类问题、图书馆的各项服务内容等等) 和可通过图书馆收藏的工具书检索到的各类事实、数据咨询做出回答。[1]随着图书馆服务职能由文献服务到信息服务再向知识服务的深化与发展, 参考咨询工作在图书馆的作用与地位日益突出, 成为图书馆的核心业务, 被视为现代图书馆的标志。

构建数字参考咨询平台, 一种方式是购买现成系统, 目前市场上有大量国外的数字参考咨询系统, 如美国LSSI公司的VRD、OCLC的Question Point等, 具有较高的水平, 但价格较高。[2]由于我国图书馆参考咨询工作尚处于起步初级阶段, 尤其是广大中小型图书馆由于人才经验等的不足, 参考咨询工作仅处于萌芽状态, 出于成本效益考虑, 购买成套系统并不是明智的选择。现在大多数图书馆都依托网页, 利用通用的信息技术自行开发系统平台。开发系统平台的前提条件是对支撑平台的主要信息技术的熟悉与掌握, 本文拟立足中小型图书馆的咨询工作, 对支撑数字参考咨询平台的主要信息技术, 特别是使用最普遍的异步信息服务技术的原理与实现方式做一归纳, 希望能对中小型图书馆参考咨询工作的开展有所帮助。

2 数字参考咨询平台的主要信息技术

数字参考咨询的实质是借助计算机网络等现代信息技术实现工作的自动化与网络化, 系统平台是实现参考咨询工作的工具。参考咨询工作一般是读者提出问题, 经过对提问解析和分派传给专业咨询馆员或相应问题专家, 做出答案, 返回读者。为避免重复劳动, 将咨询结果存档, 在以后遇到同类问题时直接调用。数字参考咨询是用户无须亲自到图书馆, 利用计算机或其他网络技术与图书馆员交流。在网络这个虚拟世界, 读者、馆员和专家间的信息交流、身份认证以及各类数据的存储与检索都要靠数据库系统的管理。因此, 数字参考咨询平台的主要应用技术可分为两类, 读者与图书馆交互平台技术与数据库技术。

关于究竟应用哪些具体技术, 立足于中小型图书馆的工作实际必须出于两种考虑, 一是采用成熟并容易实现的技术, 不必追赶信息技术的前沿;二是实现成本和技术的要求不应过高。在我国大多数图书馆与读者交互的平台技术可分为异步咨询和同步咨询两类。同步咨询有网络聊天、视频会议、网页推送等技术。异步咨询有E-mail、网络表单、BBS等, 有大量的成熟技术, 被广泛采用。下面对其技术和系统数据库的原理与实现方式做一陈述。

3 异步参考咨询平台的技术原理与实现方式

E-mail是一种用电子手段提供信息交换的通信方式, 在Internet上是基于电子邮件协议实现的。主要有SMTP、POP3和IMAP。这几种协议都是由TCP/IP协议族定义的。电子邮件的工作过程遵循客户/服务器模式。每份电子邮件的发送都要涉及到发送方与接收方, 发送方构成客户端, 而接收方构成服务器, 服务器含有众多用户的电子信箱。发送方通过邮件客户程序, 将编辑好的电子邮件向邮局服务器 (SMTP服务器) 发送。邮局服务器识别接收者的地址, 并向管理该地址的邮件服务器 (POP3服务器) 发送消息。邮件服务器再将消息存放在接收者的电子信箱内, 并告知接收者有新邮件到来。接收者通过邮件客户程序连接到服务器后, 就会看到服务器的通知, 进而打开自己的电子信箱来查收邮件。通常Internet上的个人用户不能直接接收电子邮件, 而是通过申请ISP主机的一个电子信箱, 由ISP主机负责电子邮件的接收。因此, 参考咨询部门要首先申请一个邮箱, 为安全起见最好选择支持POP/SMTP协议的邮箱, 可以通过outlook, foxmail等邮件客户端软件将邮件下载到自己的硬盘上, 一是不用担心邮箱的大小不够用;二是可以加强邮箱的安全性。随后将邮箱地址公布到网页上, 并做链接处理。

表单是一种特殊的网页元素, 是网页用来提交资料、意见和规范流程执行过程的格式, 基于HTML和CGI等脚本程序实现。HTML语法定义了表单的三个基本组成部分:表单标签、表单域和表单按钮。表单标签包含了处理表单数据所用CGI程序的URL以及数据提交到服务器的方法。表单域包含了文本框、密码框、隐藏域、多行文本框、复选框、单选框、下拉选择框和文件上传框等, 是用户信息输入区。表单按钮包括提交按钮、复位按钮和一般按钮, 用于将数据传送到服务器上的CGI脚本。CGI是一段运行在服务器上的程序, 提供同客户端页面的接口, 绝大多数被用来解释处理来自表单的输入信息, 并在服务器产生相应的处理, 将相应的信息反馈给浏览器, 它使网页具有交互功能。表单可用网页编辑软件设计, 用户通过表单提交请求, 经平台调度系统根据提问性质转交给相应咨询馆员。

BBS系统最初是为了给计算机爱好者提供一个互相交流的地方, 起初的BBS系统是报文处理系统。系统的唯一目的是在用户之间提供电子报文。随着时间的推移, BBS系统的功能有了扩充, 增加了文件共享功能。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务:下载软件、发布信息、进行讨论、聊天等。如今构建一个BBS站点的技术日益简单, Discuz、PHPWind、Dvbbs、bbsmax、BBSXP、v Bulletin等国内主流论坛程序为实现图书馆参考咨询BBS平台提供了得利助手[3]。

摘要：本文从数字参考咨询及其平台入手, 对支撑数字参考咨询平台的主要信息技术, 特别是使用最普遍的异步信息服务技术的原理与实现方式做了归纳。

关键词：图书馆,数字参考咨询,异步信息服务

参考文献

[1]夏侯炳.参考咨询新论[M].南昌:江西人民出版社, 2004.

[2]杨燕双.数字参考咨询服务系统的构建研究[J].情报科学, 2007 (12) .

数字参考咨询服务 篇11

【关键词】数字网络 高校 图书馆 参考咨询 创新

【中图分类号】G252.6；G258.6【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0051-01

目前高校图书馆的建设已经普遍数字化，而且参考咨询服务也逐步走向数字化服务，参考咨询服务已然成为图书馆重点服务项目了。当今社会发展下，图书馆发展的明显特征就是创新发展，其发展的本质也是创新发展，对现有参考咨询服务实行创新是图书馆重点考虑的问题，也是图书馆发展趋向所指[1]。随着高校图书馆在不断普及、运作模式等过程的不断推进，其自身也需要结合新时期发展趋势来对自身的运作各项细节和模式来加以创新和改革。其中，我校图书馆面向全体师生所开展的参考咨询，从极大程度上完善了高校图书馆的运行服务体系、提高了读者的阅读效率和阅读兴趣、以丰富知识共享的各项活动加强了师生联系从而保证了知识的有效传播等等，对于我校整体办学成效和综合能力的提升具有非常关键的作用。然而，就我校现阶段发展实际而言，图书馆参考咨询这项总体业务仍然处于起步发展阶段，其中实践运作跟不上理论要求、所强调的服务被模式化和程序化的运作细节所覆盖、无法从服务创新上来更好的实现或者发挥参考服务咨询业务优势的最大化等等，这些问题不论是共性还是个性，都从根本上带来了某些负面影响。对此，结合自身工作经验及观察，从我校图书馆的发展现状和实际的角度入手，对参考咨询服务与创新进行了如下论述：

1.高校图书馆参考咨询服务概述

高校图书馆参考咨询服务主要指的是通过以构建现代化、网络化的图书馆，进而开展的全方位和高效率的一种新型图书馆服务方式。数字参考咨询服务的内容包括为解答用户在图书馆服务中常遇见的问题、知识讲座、文献翻译、文献检索、文献传递与馆际互借、定题服务、科技查新等服务。

2.数字网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式

结合数字网络环境，参考咨询服务模式是当下高校图书馆的一项主要且重要的运行模式。从技术层面上来讲，基于计算机技术、通信技术，结合当下我校图书馆内的信息资源，进行有效结合并构建一套完善的人机交互系统和网络交流平台，实现资源共享的同时也可以通过在线的方式来对读者的一些问题进行有效解读。这样一来，能够给予读者更多的引导和帮助，从而在阅读前、阅读中及阅读后获取更多更有价值的参考，给予读者美妙阅读体验的同时，保证信息资源价值的实现与传递。

3.数字化网络背景下高校图书馆参考咨询服务特点

3.1信息数字化

在数字化网络背景下，图书馆内的资料被信息数字化，在实体图书馆的基础之上，通过电子型或者微缩型等信息资源类型的方式来构建网上的“数字图书馆”，这种突破传统的新型虚拟网络平台，不仅仅能够实现资源的有效整合，也能够突破传统图书馆所受时间与空间限制的局限性。

3.2服务内容多样化

就传统图书馆所能够提供的服务内容而言，由于方式所限，所以导致内容也比较单一，文献资源则是其所能提供服务资源的主要形式。在数字化网络背景下，高校图书馆可以通过构建数据库，来对资源进行有效整合和集中分类，不仅仅保证了数据资源的多样性，而且读者也可以根据自己的阅读要求来进行检索，从而及时有效地找到自己所需要的文献资料。与此同时，相匹配的图像与声音等信息也可以融入到参考文献当中一并呈献给读者。

3.3服务方式和手段现代化

对于传统图书馆的参考咨询工作手段而言，其基本上都是通过人工检索来完成的。这样单一的服务方式注定会影响服务质量的提升。对此，在网络化背景下，我们的资源库内所包含的信息资源种类也在不断增加和丰富，与此同时所相匹配的检索方式和工具也在不断丰富，虚拟数据库内所包含的各种信息资源都可以通过检索来进行具体定位和查找，对于参考咨询服务工作者而言也可以通过为读者提供多种方便快捷的检索方式的形式来更好的开展和完成参考咨询服务工作。

3.4更为人性化的专项性服务

我们所期待构建的现代性高校图书馆，是通过1对1甚至是1对多的在线服务来与读者进行实时交流和实时解答。另外，本区域内或者跨区域内的图书馆也可以进行合作，共同构建更大的网络信息共享和交流平台，并且对读者的咨询课题以专题列项的方式来进行分类，从而分配给相对应的图书馆管理员来进行更为专业的解答。

4.数字化网络背景下高校图书馆参考咨询服务创新

高校图书馆要搞好现代参考咨询服务工作，就必须针对高校图书馆现代参考咨询服务的新特点、新问题。围绕服务观念、信息源、服务方式、服务范围、服务手段、服务对象、服务人员及其相关问题制订创新策略，采取有效措施，才能实现现代参考咨询服务的价值，实现图书馆优质高效服务于用户的终极目标，实现高校图书馆现代参考咨询服务的可持续发展[2]。

4.1信息源建设创新

结合网络化背景，对于现代图书馆而言，参考咨询信息资源体系构建则是重中之重。具体来讲，首先，应该对馆藏文献进行数字化录入系统处理，通过制定详细的计划并遵循一定的步骤与方式，选取一些具有价值的馆藏文献进行数字化处理；其次，加强信息资源的共建与共享，对于各大高校图书馆要加强合作和共建，推动现代图书馆的数字化建设；最后，应该注重特色，比如对专题库的构建，包括教学参考和学科导航库两方面，既保证了特色又实现了独特的价值。

4.2“以读者为中心”的服务模式

“以读者为中心”的服务模式融合了主动化及个性化等因素，是我国高校图书馆未来一个坚定不移的发展方向。具体包括参考咨询服务、自主借阅服务及个性化信息服务等等，从极大程度上来促进和实现信息的传递与交流。

参考文献：

[1]谢传梅.试论高校图书馆参考咨询服务的创新发展.湖北广播电视大学学报[J].2013.08.

数字参考咨询服务 篇12

1 数字化参考咨询服务概述

1.1 概念与特征

数字化参考咨询 (Digital Reference Services, 以下简称DRS) , 又称虚拟参考咨询服务 (Virtual Reference Services) 、在线参考服务 (Online Reference Services) 、电子参考服务 (E-Reference Services) 等, 是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。与传统参考咨询服务相比, DRS突破了传统参考咨询服务的时空限制, 进行咨询的用户可以在任意时刻和地点通过Internet获取所需信息;另外, DRS以多主题领域的信息专家直接响应用户的多种提问, 是一种人工协调的提问———回答式服务, 专家对用户的提问回答可以是直接的最终答案, 也可以是源信息的线索或相关指导。

1.2 DRS的主要服务方式及其内容

1.2.1 Help系统和FAQ (Frequently Asked Question) 信息服务。

在网上对各种文献信息数据库本身如何使用及使用步骤等做介绍和说明, 形成一个联机帮助系统。咨询馆员根据长期参考工作实践经验和对用户的调查, 将用户最可能问到的或实际问到的一些问题及其答案编辑成网页, 并在图书馆Web站点主页的显要位置建立链接, 用户进入FAQ系统查看是否有现成答案, 或者通过输入关键词等渠道获得所需的信息。

这类咨询系统问题比较集中, 用户获取现成答案的速度比较快, 但缺点是通常只列有常见的问题集, 用户也只能被动地接受问题解答, 遇到在常见问题集中没有的问题就无所适从。

1.2.2 异步服务 (Asychrnonous) 。

这是一种主要采用电子邮件 (E-mail) 、电子表格 (E-form) 、电子公告板 (BBS) 、留言板 (Message Board) 等方式或几种方式相结合实现的网上参考咨询服务。此类方式通常是在图书馆网页上设立一个参考咨询链接, 用户以上述几种方式提交咨询请求, 系统接到请求后以相应的形式作出答复。这是目前DRS最流行也是最简单的一种。

此类服务的特点是简单易行, 但最大的问题是因基于异步处理而使用户与咨询人员之间缺乏实时的交流, 导致咨询的结果不能得到及时反馈。

1.2.3 实时交互服务 (Real-time) 。

这是一种应用chat技术, 使用基于FAQ数据库管理的DRS服务, 每次提问和解答都依靠后台数据的支持, 系统管理员或参考咨询员在经过筛选后, 将有价值的问题及解答加入FAQ数据库中, 以不断增加FAQ的数量, 供读者在咨询员非占线时查找相关问题的解答。其主要形式有一般交谈咨询 (Basic Chat) 、视频会议 (Video Conferencing) 、网络呼叫中心 (Call Center) 等。通过这种服务, 用户和咨询员可进行实时的、面对面的交流。

1.2.4 合作化数字参考咨询服务。

由于网络的开放性和分布性的特点决定了用户地域分布的广泛性, 也决定了用户群体性质的多样性, 从而导致了用户信息需求的变化多样。单个图书馆的信息资源和人力资源的局限性很大程度上会影响咨询服务的开展及质量保障, 因此, 只有走合作化的道路, 实现信息资源、人力资源以及服务的共享, 才能满足用户多样化的需求, 实现全天候的数字参考咨询服务。在图书馆领域中, 较早出现的合作数字参考咨询服务是英国EARL的Ask A Librarian。该服务于1997年11月推出, 当时参与此服务的有英国40个公共图书馆。图书馆界另一个合作化数字参考咨询的典型是由美国国会图书馆牵头的“合作数字参考咨询服务” (Collaborative Digital Reference Service, 简称CDRS) 项目。2001年6月OCLC与国会图书馆合作, 参与这一项目的进一步开发, CDRS至此更名为“Questin Point”。合作化数字参考咨询极大地满足了用户的咨询请求, 将成为未来数字图书馆参考咨询服务的重要模式。

2 国内数字化参考咨询服务现状

数字参考咨询服务作为一种在网络化时代出现, 以网络技术为依托的创新服务, 逐步受到国内图书馆的重视。目前国内开展此项服务的图书馆数量不多, 大多数参考咨询服务是在2000年后起步的, 其中有代表性的介绍如下:

一是开展以电子邮件、BBS等为主要手段提供的数字化参考咨询服务。

二是利用各种软件开展的实时交流数字参考服务。

三是合作化的数字参考咨询服务。

3 开展数字化参考咨询服务的对策

3.1 更新观念, 提高对DRS的认识

网络环境下, 用户需要的是一种不受时间和空间限制的、对包括数字资源在内的各种信息与知识资源能方便获取的个性化服务。一方面, 用户可以全天候24小时向咨询馆员发送问题或提出咨询请求, 咨询馆员也可以在任何时候向用户反馈咨询结果;另一方面, 用户不论身在何处, 只要按照规定的程序和途径履行相应的义务, 都可以享受图书馆或其他信息服务机构通过网络提供的信息咨询服务。数字参考服务以其多层次、主动化、个性化、高质量、全程式的服务能够最大限度地满足用户信息需求, 有效弥补传统图书馆服务方式的局限, 拓宽图书馆服务的用户对象, 发挥各种数字资源的潜在使用价值。因此, 必须更新观念, 进一步提高对数字参考咨询服务的认识, 利用传统参考咨询的特长和优势, 借助现代网络信息与交流技术, 为网络环境下的用户服务。

3.2 立足本馆, 借鉴经验, 开发咨询软件

从自动化发展方面看, 大部分图书馆正处在实现内部业务管理自动化阶段, 部分图书馆处在向以网络为基础的文献信息服务自动化过渡阶段, 一些大型图书馆正在尝试进入数字图书馆阶段。因此, 对大多数中小型图书馆而言, 开展实时交互的DRS服务的人员、资源、经费、技术等条件还不具备。在这种情况下, 可以基于E-mail、FAQ、Webform等形式的异步DRS服务, 将数字化参考咨询与传统参考咨询相结合, 为网络环境下的读者提供服务。对于目前一些软、硬件条件较好, 人员素质较高的大型图书馆, 应更多地借鉴和学习国外图书馆开展数字参考咨询服务的成功经验, 研究国际先进网上咨询系统的开发技术, 积极跟踪国外最新发展趋势, 迅速提高我国开发同类系统的技术水平, 努力开发自己的实时咨询软件。同时结合本馆实际, 制定切实可行的发展策略, 逐步向网络合作化方向发展。

3.3 努力提高参考咨询馆员的素质

咨询馆员是咨询活动的主要承担者, 其自身素质的高低直接影响着咨询活动的质量。数字参考咨询服务以图书馆的馆藏资源和因特网丰富的信息资源为基础, 依托各种信息搜寻技术来进行。其咨询问题种类繁多, 覆盖面广, 加之用户咨询问题的难度逐步加深, 有些问题涉及一定深度的专业知识, 这就对参考咨询馆员提出了更高的要求。因此, 必须对参考咨询馆员进行培训, 使其掌握各类电子文献的使用技巧, 熟练使用参考咨询网络平台, 确保其在知识、技能和经验方面具有较高水平, 从而保证其所提供服务的质量和准确性。同时还必须聘请各学科专家作为兼职的参考咨询馆员, 以保证更好地为用户提供内容广、专业性强、准确即时的咨询服务, 为我国图书馆界开展DRS提供最根本的保障。

参考文献

[1]王林廷等.图书馆数字化参考服务述论[J].图书馆论坛, 2004 (2) .

[2]朱苏.虚拟参考服务研究[J].情报杂志, 2004 (2) .

[3]邹霏.信息时代的咨询模式[J].山东图书馆季刊, 2004 (1) .