文献咨询服务

文献咨询服务（精选12篇）

文献咨询服务 篇1

1 从跨国服务外包理论到跨国反向服务外包理论的发展背景

20世纪80年代以来, 随着全球服务业的迅速发展, 服务外包作为一种全新的发展模式, 大大提高了行业服务流程的生产效率, 成为推动当代经济产业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。目前, 随着经济全球化进程的进一步发展, 跨国投资的持续增加, 我国越来越多的制造业企业已参与到全球制造产业价值链生产活动中去, 并且已经成为世界制造业中不可或缺的一环。但是由于跨国服务外包理论自身的局限性, 我国制造业企业参与的全球制造生产水平仍处于初级阶段。这不仅缩减了我国制造业各行业企业的经营利润, 而且在一定程度上限制了我国制造业企业的进一步发展。因此, 如何进一步发展补充跨国服务外包理论, 并通过积极地实践来改善我国制造业企业在跨国分工中的地位成为目前亟须解决的问题。

2 从服务外包理论到反向服务外包理论的国内外研究综述

所谓跨国反向服务外包, 即指发包企业在本土内部将自己的一部分核心业务外包给跨国服务外包提供商 (接包方) 的一种业务行为, 其主要包括跨国信息技术外包 (RSOSITO) 、跨国技术性业务流程外包 (RSOSBPO) 和跨国技术性知识流程外包 (RSOSKPO) 三种类型。对比跨国服务外包, 跨国反向服务外包有以下两大特点:一是发包方一般是在技术和资本比较落后的发展中国家的企业;二是所外包的业务一般是企业的核心业务。由于跨国反向服务外包的理论依据主要来源于跨国外包和跨国服务外包, 据此本文认为跨国反向服务外包的成因可以分为三个阶段:以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段, 以跨国服务外包为重点的跨国服务外包理论发展阶段和跨国反向服务外包理论阶段。

2.1 以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段

第一个阶段是以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段。跨国物质外包理论提出最早源于西方学者在20世纪五六十年代对国家间关税壁垒的研究, 如Balassa (1967) 在讨论如何避免工业国家关税保护时认为, 外包可以在一定程度上避开一国的工业关税保护, 从而促进该国相关工业产业的发展;Finger (1975) 在研究离岸装配对贸易壁垒的作用和对发展中国家的出口影响时也提出了外包理念。但是这些学者仅仅是从一种贸易手段的角度对跨国外包进行了界定, 并没有从理论角度对跨国外包进行分析。在20世纪90年代, 随着跨国外包理念的持续发展, 许多学者开始从管理学的角度对跨国外包进行界定分析, 将跨国外包看成一种增强跨国企业核心竞争力的手段, 如Prahalad and Hamel (1990) 在分析跨国公司核心竞争力时认, 为外包就是把企业中一些必不可少的非核心业务转移给跨国企业外部的专业化承包商, 集中企业内部所有人力、物力等资源在企业具有比较优势的核心业务上, 实现企业产品和服务的价值最大化。在这一阶段, 由于我国处于改革开放初期, 国际贸易理论发展也处于初级阶段, 因此对跨国物质外包的理论研究并不是很多。所以综上所述, 在这一时期跨国外包以物质外包为主体, 跨国外包方向不仅包括发达国家向发展中国家进行外包, 而且还存在着发达国家之间的外包行为。如美国向中国进行棉纺织半成品外包, 以及日本向美国进行汽车零部件制造的外包。这不仅为跨国外包业的发展提供了坚实的理论基础, 而且发达国家之间的物质外包也为后来的跨国反向服务外包埋下了伏笔。

2.2 以跨国服务外包为重点的跨国服务外包理论发展阶段

随着跨国外包业的不断发展以及全球化分工的进一步细化, 以服务业外包为代表的跨国服务外包的逐渐兴起, 并成为目前全球产业化转移的主流方式。跨国服务外包的提出最早源于西方学者对交易成本的研究, 如Coase (1937) 认为, 市场和企业是资源配置的两种相互替代的手段, 市场的交易成本和企业内部化的成本的大小决定了企业在市场购买和内部化生产两者之间的选择。随着交易成本理论和国际贸易理论的逐渐发展, 在20世纪90年代, 许多学者结合两种理论对跨国服务外包进行了研究界定, 如Poppo and Zenger (1998) 以资源基础理论为指导, 以信息服务业外包为对象, 认为跨国服务外包是企业创造企业知识的一种手段, 这种手段的使用主要取决于企业自身创造能力的大小和外部获取企业知识成本的高低;Ang and Straub (1998) 研究发现, 跨国服务外包的程度与通过跨国服务外包支付的生产成本的比较优势的大小呈正相关关系, 且相对于交易成本来说, 生产成本对外包决策起着更为重要的作用。进入21世纪之后, 在跨国服务外包理论的不断完善下, 国外学者对跨国服务外包的研究分为两个方向, 第一个研究方向是由成本理论转向生产率提升理论, 即通过将生产率理论和国际贸易理论相结合来研究和界定跨国服务外包。其中, Fixler and Siegel (1999) 通过研究制造业服务外包和制造业生产率之间的关系发现, 服务外包可以提高制造业部门的生产率, 但短时期内却降低了服务部门的生产率;长期内, 服务业自身劳动力投入和资本投入的逐步调整, 可以使其满足由制造业生产率提高所导致的服务需求, 最终服务业部门的生产率也将得到提高。另外一个方向是深入分析三种服务外包模式 (ITO、BPO和KPO) 每一种的特点和性质。如Miles等 (1995) 认为KPO是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识的企业核心业务, 向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织, 通过进行服务外包可以有效增加购买外包企业的生产率。

在这一时期, 国内学者结合我国行业发展的基本情况, 对跨国服务外包的研究集中于三个方面, 一方面是对跨国服务外包动因的研究;另一方面是对跨国服务外包对行业生产率影响的研究;最后一方面是单独分析每一种模式的服务外包的特点和性质。如在对跨国服务外包动因研究中, 荆林波 (2005) 认为服务外包不仅是为了降低成本, 其动因正向其他因素转移, 并且降低成本让位于核心业务能力。在对跨国服务外包对行业生产率影响的研究中, 徐毅、张二震 (2008) 在研究我国工业行业外包与劳动生产率关系时, 得出由于外包产生了资本节约型的技术进步, 我国工业的外包提高了企业劳动生产率。在跨国服务外包三种模式的研究方面, 刘庆林 (2006) 通过利用希克斯中性生产力参数和C-D生产力函数对印度ITO产业进行分析, 得到ITO外包大大促进了印度IT行业的生产率。

2.3 跨国反向服务外包理论阶段

在国际竞争过程中, 由于受到发达国家跨国企业的打压, 如何促进我国企业实现国际化已经成为我国政府和企业所面临的共同问题。基于跨国外包和跨国服务外包的特点和性质 (提升行业生产率) , 跨国反向服务外包应运而生。在这一阶段, 国内外学者, 尤其以国内学者为代表的研究群体对跨国反向服务外包的研究主要集中在两个方面:一方面是对跨国反向服务外包对生产率的影响以及其动因的研究, 如孟雪 (2011) 通过2004~2009年18个行业的面板数据, 对跨国反向服务外包进行研究, 认为由于我国服务外包尚处于初级阶段且规模较低, 因此跨国反向服务外包目前对我国生产率起负向影响, 但是对未来生产率的负向影响会逐渐减少, 甚至可能为正;跨国反向服务外包的变化对未来生产率变化的影响为正, 扩大其规模有助于降低目前的负向影响;另一方面是对跨国反向服务外包三种模式的研究, 如董雯、夏鹏 (2011) 对三种反向服务外包RSOSITO、RSOSBPO和RSOSKPO模式的比较分析, 可以得出在三种反向外包方式中, RSOSITO外包最为简单, RSOSBPO外包其次, RSOSKPO外包难度最大。国内学者通过结合跨国服务外包的特性, 对跨国反向服务外包的性质进行了深入的对比研究。

3 从跨国服务外包理论到跨国反向服务外包理论的研究意义评述

在新一轮产业转移重点从物质外包转向服务外包之际, 如何提升我国企业承接服务外包的能力, 提高我国企业在跨国服务贸易产业价值链中的地位, 已经成为我国企业所需要解决的首要问题。而作为跨国服务外包理论的新时代的发展产物——跨国反向服务外包理论, 其理论的特殊性和操作方法的科学性, 必然是未来我国制造业企业发展的指向标和长明灯。

文献咨询服务 篇2

乙方：_________

为了充分利用各单位丰富的文献资源，提高图书馆文献服务保障水平，实现信息资源共享，本着自愿合作、平等、互惠互利的原则，双方同意协作开展两馆之间的文献传递服务业务。

1．服务范围：甲方作为馆际互借服务的医学中心馆为乙方服务，本协议服务范围仅限于非返还式文献传递服务，主要指文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传送（ftp）等方式。文献提供内容包括图书、期刊、报纸文章、会议论文、学位论文、报告等文献复制件。

2．服务方式：本协议不直接面对个人读者，只限于馆与馆之间的服务。乙方向甲方通过信函、传真、e-mail或馆际互借系统提出申请，甲方负责接受申请、查询文献、计算相关费用并负责将查到的文献通过各种形式送达乙方。传送方式由乙方选择传真、邮寄、特快传递、电子邮件传递、扫描传送（ftp）等方式，传送费用由甲方依据乙方要求的方式向乙方收取。

3．服务时限：接到申请后甲方馆在一天之内（如遇周末顺延）反馈确认信息，并对申请情况给予答复，如文献是甲方馆内所有三天之内送出文献，如果甲方需向其他馆进行馆际互借所需时间视其他馆对甲方的回复而定。

4．操作模式：此项服务操作模式根据甲方管理方式和设备的实际情况，以及依据乙方的要求运作，可提供以下几种模式：

（1）纯手工操作：复印——邮寄

（2）半手工操作：复印——传真

（3）自动化操作：文献下载／文献扫描——电子邮件／ftp传送

（4）使用_________的传递系统。

5．文献传递收费标准：制定文献传递收费标准如下：

（1）_________文献传递收费＝复制费＋（加急费）：复制费：￥_________／页（指复印＋扫描＋普通传递）； 加急费：_________元／篇。

（2）_________代查外馆文献：医学中心文献传递收费＝实际付出的费用＋代查外馆资源手续费：代查外馆资源手续费：_________网内服务馆收藏的文献：_________元；国内图书馆收藏的文献：_________元；国外图书馆收藏的文献：_________元；费用结算时间：一年两次，每年6月和12月为服务费用结算时间。

6．乙方享受的优惠方案详见《_________》，甲方负责对优惠方案进行解释、说明。

7．本协议执行过程中，未尽事宜由双方协商后，另行修改或解释。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

馆长（签字）：_________ 馆长（签字）：_________

地址：_________地址：_________

电话：_________ 电话：_________

传真：_________ 传真：_________

邮编：_________ 邮编：_________

文献咨询服务 篇3

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中图分类号：G252.7 文献标识码：B文章编号：1008-925X（2012）11-0009-01

摘 要 随着信息时代的到来，参考咨询员应该根据地方文献特有的特点和现代技术手段提升自己的专业技能。而提升参考咨询员的综合素质、优化服务理念、加强馆藏资源建设、丰富地方文献资源开发利用、多样化服务模式、文献共享等都是提高地方文献参考咨询服务质量的方法。

关键词 地方文献；参考咨询；服务质量

地方文献是指专属于某特定地域的文献资源，主要涉及该地域内的经济、教育、文化、自然人文情况等方面的知识，是了解区域概况的第一手资料，也是最权威的资料。而参阅地方文献的用户一般都来自比较系统高端的部门，比如地方机关、科研机构或者是地方文化宣传部门，所以他们本身的知识体系就在一个比较高的水平，他们提出的参考咨询问题，往往较难并且具有很强的针对性，故而就对提供参考咨询服务的地方文献工作者提出了很高的要求。而伴随着各地经济的飞速发展，数字化信息技术的广泛应用，地方文献参考咨询服务也在发生变化，无论是文献资源、服务用户还是服务的模式，都和传统模式有了极大的区别。这就需要地方文献工作人员在精通传统参考咨询服务技能和知识体系的基础上，要学会借由新时代新方法全面提高参考咨询服务质量和水平，更好的服务读者。

1 地方文献参考咨询工作人员应该具备的知识储备

1.1 熟悉地域背景文化脉络。地方文献反应的是特定地域内的经济、教育、军事、文化等信息资源，所以具有极强的地域性、综合性和真实性的特征，鉴于其这些特点，读者的参考咨询切入点往往很小，都有特定的咨询方向。这就要求工作人员必须具有深厚的地域文化知识脉络，比如贵州，要熟悉贵州的自然和社会资源，比如文化古迹、经济情况、宗教信仰、历史名人等，这样一来，不仅能够更好的完成读者的咨询，还能为以后的工作积累宝贵的经验。比如读者咨询遵义会议，工作人员的脑海中应该提前储备遵义会议的基本知识，会议背景、参会人员、会议起因、会议经过、主要内容、会议结果、会议意义应该有一个基本的了解。

1.2 熟悉馆藏文献。虽然随着信息化时代的到来，图书馆都升级为数字图书馆了，但是对于一些比较古老的馆藏文献，是没有电子版的，最多的还是纸质版的。这时就需要地方文献参考咨询工作人员熟悉馆藏资源概况，有读者前来咨询的时候，要快速利用综合目录，索引目录等方式来查询数据库文献，然后再人工查阅纸质书籍来满足读者需求。

1.3 精通古代汉语言知识。每一个地域的历史都是千年之久，如贵州，从春秋战国时代就有文献详细记载地方信息。地方文献的记载也是从古至今，读者依赖科研教学的大量有参考参考价值的书籍都是古籍、古代地方志，所以工作人员需要精通古汉语知识，这样才能知道读者需求，准确查阅。

2 信息時代地方文献参考咨询员应具备的新技能

信息时代的文献资源不再是只依赖于传统的纸质型文献，并且增加了很多的电子资源数据库，现代信息技术的运用使得读者不比亲自到图书馆咨询，而是可以在网上进行操作，不只是本地域的读者，其他地方的读者同样可以享受到这种服务。

2.1 精通计算机基础操作。越来越多的电子文献和数据库资源要求参考咨询员要掌握基本的计算机操作，比如联机检索、网上搜索引擎的使用，在掌握传统检索工具的基础上，掌握专门开发的相关检索软件。

2.2 掌握基本的网络知识。读者越来越喜欢网上参考咨询，工作人员的回复也是通过网络发送，基本的邮件操作等是必须要掌握的基础技能。要懂得利用网络获取信息资源，对网络资源整改之后，快速提供给读者。

2.3 关注地域网页。地方文献的参考咨询主要针对本地域内的信息资源，如贵州省的六个地级市和三个自治州都可以建立单独的数据库网页，分地域划分。所以工作人员应该常常关注本地网络环境，避免大而空的检索方式，在读者咨询的时候，可以节省时间，直接找到需要的信息。

3 提高地方文献参考咨询服务的方法

3.1 重视参考咨询员本身综合素质的培养。参考咨询员的本身素质和专业技能是文献查询工作能够顺利开展的基础，图书馆选择工作人员的时候，应该进行技能考核，竞聘上岗，还要给工作人员一些后续培训。要善于建立活跃的学习氛围，让参考咨询员自主学习地域自然和社会文化知识，熟悉馆藏文献分布，掌握现代科技技术，不断完善，不断提升从传统的参考咨询思维模式，转变到信息化数字化的工作方法。如贵州的历史沿革、行政区划、人口、地理环境、资源和交通情况都是必须要了解的。

3.2 优化服务理念。要知道读者至上，参考咨询员的职责是为用户服务，在运用现代科技技术的基础上，要优化理念。做到深宣传、细分析，搞清楚读者的需求细节，以人为本，深入服务。

3.3 加强馆藏资源建设。馆藏文献资源是参考咨询工作开展的前提，地方文献不同于其他文献，它具有品种多、发行时间杂乱、非正式出版等特点，对于地方文献的收集一直都是一个比较困难的问题。贵州相关部门就出台政策，图书馆应该对地方文献的资源建设给予一定的支持，尽可能的丰富馆藏文献资源。

3.4 完善地方文献资源的开发利用。地方文献都有丰富分散的特点，信息较为杂乱。这时需要对文献资源进行开发利用，可以利用现代科技手段二次、三次开发地方文献资源，建立索引，汇编文摘、专题收录、文献综述，数字化信息化馆藏资源，建立各种特色快捷的数据库。

3.5 多样化服务模式。要善于融合传统手工、科技手段、数字网络资源为读者服务，多渠道全面开展咨询服务，建立参考咨询服务系统，信息化简便化服务模式。

3.6 地方文献共享。信息时代，每一个图书馆的馆藏地方文献资源应该共享，共同协作交流，整合社会资源，避免资源浪费。贵州省的每一个市级和自治州单位的图书馆可以联合起来，共享文献资源，达到服务最优化。

综上所述，提高地方文献参考咨询服务质量在信息时代来临之后，有了新的挑战。提升参考咨询员的综合素质、优化服务理念、加强馆藏资源建设、丰富地方文献资源开发利用、多样化服务模式、文献共享等都是提高地方文献参考咨询服务质量的方法。

参考文献 

[1] 谢泽贵，吴湘萍.网络信息咨询与传统参考咨询比较及对策分析[J].高校图书馆工作，2006，03.

[2] 陈永耘.新信息环境下的参考咨询工作[J].图书馆理论与实践，2004，04.

[3] 刘翠英.高校图书馆数字参考咨询服务研究思考[J].科技信息，2011，12.

利用专利文献,服务高校科研 篇4

专利文献是实行专利制度的国家及国际性专利组织在审批过程中产生的官方文件及出版物的总称[1]。

专利文献是申请或批准专利的发明创造, 即包含已经申请或被确认为发现、发明、实用新型和工业品外观设计的研究、设计、开发和试验成果的有关资料, 以及保护发明人、专利所有人及工业品外观设计和实用新型注册证书持有人权利的有关资料的已出版或未出版的文件 (或其摘要) 的总称。这些资料是在专利审批过程中产生的一系列文件, 有些是公开出版的, 有些则仅为存档或仅供复制使用。

我国自1985年4月1日实施专利法以来, 也形成了自己的专利文献体系, 它主要由《发明专利公报》、《实用新型专利公报》、《外观设计专利公报》以及与前二者相对应的专利说明书组成。专利文献是记录有关发明创造信息的文献。广义包括专利申请书、专利说明书、专利公报、专利检索工具以及与专利有关的一切资料;狭义仅指各国 (地区) 专利局出版的专利说明书或发明说明书。由于专利可区分为发明专利、实用新型专利、外观设计专利、植物专利、再公告专利、防卫性公告、商标、技术诀窍等, 专利文献也可按内容作相应类型划分。

2 专利文献的特点

2.1 内容新颖、时效性强

《专利法》第二十二条规定了授予专利权的条件, 发明和实用新型专利的授权应当具备三性即新颖性、创造性和实用性。此外, 各国专利法也规定申请专利的发明必须具有新颖性。特别是因为大多数国家采用了先申请原则, 即分别就同样的发明内容申请专利的, 专利权将授予最先的申请者。这就促使发明人在完成发明构思之后尽快申请专利。事实上, 一些重大发明常在专利文献公开10余年后才出现在其他文献中。近年来, 一些国家相继采用了早期公开制, 发明说明书自申请专利之日起满18个月即公布于众, 这更加快了发明内容公开化的进程。

2.2 技术资料详实、可靠

现在很多申请专利文件地撰写是由受过专门训练的代理人会同发明人共同完成, 且还须经过专利局审查员的严格审查才受理公开, 因此专利文献内容详实、可靠。《中华人民共和国专利法实施细则》第十七条中要求发明或者实用新型的说明书应当包括:技术领域、背景技术、发明内容、附图说明和具体的实施方式, 经过审查后的专利文献能够系统、详尽地反应该技术在本领域科技发展的全过程, 内容详实、可靠, 具有很高的实用参考价值, 这是其他科技文献无法比拟的。

2.3 集技术、法律、经济于一体

专利文献记载技术解决方案, 确定专利保护范围, 披露专利权及专利所有人权利变更等法律信息[2]。从专利文献中可了解发明技术的实质、专利权的范围和时限 (专利法规定发明专利权的有效期限为20年, 实用新型和外观设计的则为10年) , 还能根据专利申请和授权的技术范围、领域分布, 分析出专利技术的销售规模、潜在的市场、经济效益等等, 洞察正在开拓的新技术市场以及它对经济发展的影响。

2.4 载体多样、格式统一、形式规范, 使用方便

现在登录http://www.soopat.com/Home/Index网站, 就可以利用表格检索各单位各类专利信息, 利用IPC分类搜索就可以按照国际专利分类号 (IPC) 检索工具进行不同专业领域专利的检索。世界专利可以通过高级检索和IPC分类搜索包含99个国家和地区、超过8500万专利文献, 时间跨度超过350年的中英文世界专利信息。各国专利说明书基本上都是按照国际统一的格式印刷出版, 著录项目都有统一的识别代码, 国家名称也有统一的代号。这使得查阅者即便不懂原文也能识别该说明书的要点, 给查找专利文献提供了方便。

3 利用专利文献服务高校科研活动

3.1 科研项目立项之初, 进行专利检索避免重复研究

研究课题开题立项之初, 及时进行专利文献检索和科技查新, 利用专利文献内容新颖、时效性强和技术资料翔实可靠的特点, 全面了解该技术领域的现有技术水平和同一领域的研究成果。做到知己知彼, 发掘未被开发的技术领域, 选择高起点和新的科研领域, 避免重复劳动和资金浪费。对于纵向课题而言, 可提高课题的获批概率, 为以后进行课题研究节省研发时间和科研经费。就横向课题而言, 可为合作单位开发出最新的研究成果或是提供本技术领域最新的技术服务, 达到双方利益的最大化。

3.2 科研项目研究过程中, 进行专利检索可丰富研究内容, 推动技术创新

在课题研究过程中, 进行专利检索可了解该科研项目的发展历史、现存的科技成果及相关技术解决方案, 有利于科研人员开拓思路, 启发创造性的思维, 丰富本课题的研究内容。课题组成员在研发过程中通过专利文献的检索, 及时了解和掌握相关技术的最新发展状况、行业的发展趋势和当前的市场需求。在最短的时间内、以最少的资金投入研发出新技术、新产品, 尽快使自己的科研成果市场化, 并进一步实现该技术的产业化。

3.3 科研项目完成后, 进行专利检索可适时申请专利, 形成自主知识产权成果

在研究课题临近完成时, 进行专利新颖性检索可为科技成果的鉴定提供较科学的尺度[3], 了解自己的科技成果处于国际和国内的同类技术的何等水平, 为科技成果的鉴定提供确切的材料。在发表论文和鉴定会议召开前, 先申请专利以免使专利申请失去新颖性。在科技发展的今天, 一项新技术成果不仅要有自己的核心技术专利, 而且要拥有该技术的专利群。随着科技的进步和发展, 一些重要技术方案很多情况下仅仅申请一个专利是远远达不到技术保护效果和范围的。为此, 在申请专利保护时应该分别申请, 在把主要技术申请核心专利的同时, 还要把与此相关要保护的技术一并申请专利, 以形成一个专利群。用一个专利群把该新技术进行大范围保护, 从而最大限度地保护自己的专利技术, 保证以后该技术在进行专利转化和实施时, 避免产生不必要的专利纠纷。

3.4 科研成果转化时, 检索专利的法律状态, 减少专利侵权和诉讼风险

专利的独占性使得有效专利技术未经专利权人许可就无法实施其技术, 否则就构成专利侵权, 产生法律纠纷。为此高校在科技成果转化时要对该领域的专利技术进行法律状态检索, 以避免专利侵权, 减少诉讼风险。

综上所述, 专利文献的特点决定了其在高校科研活动中所起的不可或缺的重要地位, 因此高校只有有效、合理地利用专利文献, 才能为科研活动保驾护航。

摘要：专利文献具有内容新颖、时效性强;技术资料详实、可靠;集技术、法律、经济于一体;载体多样、格式统一、形式规范, 使用方便等特点, 对高校的科研活动有着重要的指导和借鉴作用。本文针对专利文献资料的特点, 探讨了高校如何利用专利文献资料服务科研活动。

关键词：高校科技创新,专利文献,高校科研活动

参考文献

[1]孙洪.专利检索对科研开发及企业知识产权发展的作用[J].舰船科学技术, 2007, 29.[1]孙洪.专利检索对科研开发及企业知识产权发展的作用[J].舰船科学技术, 2007, 29.

[2]贾志琦, 邵曰剑.有效利用专利文献, 提高企业技术创新能力[J].山西科技, 2008 (1) :91-92.[2]贾志琦, 邵曰剑.有效利用专利文献, 提高企业技术创新能力[J].山西科技, 2008 (1) :91-92.

文献咨询服务 篇5

普及学科馆员制度深化文献信息服务

阐述了学科馆员制度的主要工作任务,提出学科馆员要通过文献信息服务的参与支持学科的发展.根据高职院校的.职能定位和实际情况,避免盲目模仿.结合自身的特点,建立具有高职院校特色的学科馆员制度.

作 者：岳建蓉 YUE Jian-rong 作者单位：广东轻工职业技术学院图书馆,广东,广州,510300刊 名：图书馆论坛 PKU CSSCI英文刊名：LIBRARY TRIBUNE年，卷(期)：200626(4)分类号：G25关键词：高职院校 学科馆员 图书馆

管理咨询研究文献的综述与分析 篇6

[关键词] 管理咨询文献分析

随着改革开放以来中国经济的不断发展，本土企业的成长壮大，企业管理中的问题也不断凸现出来。同时，中国加入WTO,国内市场与国际市场交融，使得企业在经济全球化的大潮中面临着更加严峻的竞争和挑战，求助管理咨询公司无疑是经济有效地解决管理问题的一个不错的选择。管理咨询作为一个新兴的朝阳产业，具有巨大的市场潜力和光明的发展前景，将成为21世纪新的经济增长点。为了清醒地认识我国管理咨询的发展状况，促进国内外管理咨询企业的有序良性发展，促进我国企业管理水平和竞争能力的提升，对管理咨询的研究和分析是一个不容忽视的重要课题。

目前，在国内针对管理咨询的研究综述中，大多是结合某个具体的主题来进行分析论述，写作手法则主要是对前人的研究结论进行归纳与整理，然后进行评述。本文从分析文献出发，从整体的高度进行综述与分析，以求对目前管理咨询研究的整体状况有一个宏观的了解。文章首先进行总体的分析，然后从中析出主要的研究主题，并对这些主题按照年份进行趋势分析，找出研究主题发展趋势和特点，并结合国外的研究情况，提出对管理咨询研究的建议。

一、文献的选择

理论上，研究文献应当包括期刊论文、学位论文、研究报告、学术专著等几个部分，但出于可操作性的考虑，本文以《中国期刊全文数据库》（CJFD）为样本选择的基础，只包含国内公开发行的学术期刊。因为在期刊上发表的同作者论文往往是其相应的学位论文、研究报告、学术专著等的阶段性成果，具有较强的相关关系，所以这样做能够基本反映出我国相关研究的状况。在检索文献时，根据《中国期刊全文数据库》的检索功能与特点，针对“管理咨询”的总体样本（见表1）采用了“篇名检索”，以保证所选样本的直接相关性，后文中提到的“相关文献”均为表1中检索结果范围内的文章。

从总体上分析，针对管理咨询的研究呈现出稳步上升的势头，从1980年的1篇到2005年的212篇，2006年的158篇，年增长率最高时达到了416.7%。几年间相关论文的总数达到了1350篇。而在这其中，核心期刊的论文共有325篇，除了少数年份有少许的负增长外，总体上保持了较快的增长，特别是1983年，增长率达到了500.00%！本文在后续的综述与分析中，将以全部期刊作为分析样本。

表11980年至今篇名中含有“管理咨询”的文献数量

数据来源：中国期刊全文数据库（CJFD）

说明：以“管理咨询”作为“篇名”的检索项，时间范围分别选择“1980”、“1981”、……、“2007”，分别以“全部期刊”和“核心期刊”作为检索范围进行查询。

图１篇名中含有“管理咨询”的文献数量变化趋势

二、文献研究主题的分类

文献的研究主题是把握研究文献总体内容结构的首要标准。笔者对1980年至今发表的相关论文（共1350篇）进行综合分析，析出其主要的研究主题，按照主题词进行分类整理，共得到了28个主要的分类，然后根据文献的摘要和正文进行筛选，得出各个研究主题每年的数量，详见表2。

表21980年至今的全部期刊中管理咨询各研究主题的数量分布

数据来源：中国期刊全文数据库（CJFD）

说明：以“管理咨询”作为“篇名”的检索项，时间范围分别选择“1980”、“1981”、……、“2007”，根据主题，对所得结果参照其文献的摘要或正文进行筛选。

三、主要的研究主题

从表2的数据可以清晰地看出，“发展历程”、“概念界定”、“咨询机构”、“行业管理”、“管理信息化”、“工程项目”、“外国”等主题显然是学者最热衷于研究并且成果最为集中的领域，详见图2。根据对这些文献的分析，对“发展历程”和“概念界定”的研究是最突出的，“发展历程”主要是对管理咨询兴起的背景、发展的過程、现状分析、存在的问题和对策建议等的阐述，“概念界定”则多为对管理咨询的定义、价值、地位等的探讨；对“管理咨询机构”本身的介绍也很多，如关于毕马威、麦肯锡、北大纵横知名管理咨询公司的介绍。“行业管理”、“管理信息化”、“工程项目”也是管理咨询研究的一个热门视角，并且从1995年开始逐年快速增长，这说明我国的学者已经开始认识到管理咨询的重要价值，开始重视管理咨询在提高企业管理水平，增强企业竞争力上的重要地位；另外，“外国”管理咨询业的发展经验及其对我国管理咨询行业发展的启示也一直是管理咨询的重点研究领域。

图2关于“管理咨询”的主要研究主题的数量变化趋势

随着管理咨询实践的发展以及对其研究的不断深入， “人力资源”、“IT咨询”、“服务评价”、“财务会计”、“知识管理”、“自我管理”、“工程项目”和“管理信息化”等主题近年来显示出了明显的快速增长势头，见图3。根据对文献的分析，“IT管理”是最近五年直线上升的一个研究主题，其巨大的理论与实践价值充分地显示出来；近年来，企业（特别是跨国公司）进行“工程管理”、“财务会计”和“人力资源”咨询的举措也是越来越多；而对管理咨询公司自身的问题研究也逐渐引起业内专家学者的重视：管理咨询公司自身营销方式的探讨力求改变人们对待管理咨询的理解和态度，重新认识和接受管理咨询，促进管理咨询市场的培育和成熟，而大量关于管理咨询自我诊断、自我管理的研究以及对管理咨询服务的选择和评价则会促使管理咨询公司自身的快速成长，使管理咨询公司真正能够满足企业成长和发展的需要，使管理咨询服务的可操作性进一步提高，从而更好地为企业服务。

图3关于“管理咨询”的几个显著增长的研究主题的数量变化趋势

四、重要的文献、学者、机构和期刊

在对管理咨询研究的热潮中，涌现出大量优秀的论文、机构、学者和期刊，对他们进行评价并不是一件容易的事情，排名就更困难了。这里以中国引文数据库论文“被引频次”为依据，选出排在前10位的文献以及相应的作者、机构、期刊，供参考，详见表3。

从文献来看，截止到2007年2月5日，天津财经学院经济研究所强志源的《现代西方管理咨询业的发展及其启示》被引用了25次，是目前被引用次数最多的一篇文献。在这10篇文献中，引用频次排列居于前5位的文献主要都是对管理咨询行业的发展回顾、现状分析、对策建议等进行研究，或者阐述管理咨询的概念内涵，即都是以“发展历程”和“概念界定”为主题的。另外，排行第6，第8，第9位的文献中，管理咨询的行业发展也在其中占了重要的笔墨篇幅。由此可见，国内目前对管理咨询类文献分析主要还停留在“行业发展”和“概念界定”的层面上，研究深度还有待加强。此外，还出现了“组织结构设计”、“电子商务”、“知识管理”、“审计”等主题。

表3篇名中含有“管理咨询”的论文按照引用次数排名的前10位

资料来源：中国引文数据库

说明：以“管理咨询”作为“篇名”的检索项，时间范围选择“1980～2007”，查询结果以“被引频次”逆序排列。本数据的查询时间为2007年2月5日。

从学者来看，相关论文被引用得比较多的学者还有中山大学管理学院的罗纪宁、卢泰宏，北方交通大学经济管理学院的张文松、李曙光，新华信商业风险管理有限责任公司的赵民，苏州大学政治与公共管理系的赵康等人。

从机构来看，高校相关院系、管理咨询机构自身、媒体记者、著名研究所等是管理咨询研究的主力军，特别是天津财经学院、天津大学、浙江大学、武汉大学商学院、重庆大学、天津大学、中南大学、中科院、上海科学学研究所、新华信等机构都是出现频次比较高的。如图4所示。

图4管理咨询研究机构的分类图

说明：本图表数据处理以中国期刊网中搜索出来的文献资料中含有作者机构的文献为样本（共657篇）进行分析，处理而得。

五、文献分析和未来研究建议

如上文所述，近十年管理咨询的研究主题主要集中在“发展历程”、“概念界定”、“咨询机构”、“行业管理”、“管理信息化”、“工程项目咨询”、“外国”等方面，虽然诸如“组织结构设计”、“电子商务”、“知识管理”、“投资融资”等主题已经显示出了明显的快速增长势头，但总量仍旧不高，而且与那7个主要的主题相比差距比较大。

西方的管理咨询行业相对而言较为成熟，拥有先进的咨询工具、方法和手段，专业的数据库服务，经验丰富的咨詢团队，能够从国际化的角度整合运用全球资源信息，为企业提供专业化、多角度、多层次、立体的咨询服务，然而却面临着中国企业淡薄的咨询意识和难以跨越的文化障碍。在全球化的进程中，世界各国企业战略咨询公司巨头先后抢滩中国市场，本土咨询短短几十年的发展，管理人才匮乏、行业管理体系不健全、服务质量缺乏保障，在这种背景下，管理咨询理论对东西方思想融合的要求空前强烈，中外管理咨询的战略合作联盟的建设就显得格外重要。因此，充分利用本土的文化优势，并结合西方管理咨询发展经验和成果进行创新，从理论上丰富现有的管理咨询理论体系，从实践上更好地指导处在转型期的中国企业成长发展，具有重要的实际意义。

表4篇名中含有“管理咨询”和“战略”的论文按照被引频次排列的前5位

“战略”规划研究也不失为未来管理咨询研究的好方向，而在此领域，已经有一些学者走在了前列，具体见表4。关于管理咨询的战略研究，集中在两方面：一是以管理咨询公司为主体，研究管理咨询组织机构自身的发展战略，如下表中的“我国管理咨询公司实行差异化战略的研究”、“本土管理咨询公司战略环境下的三维透视”等，这是目前战略研究中相对集中的热点；另一方面则针对管理咨询服务的对象或者客体，即接受管理咨询的一般企业，其为了更好的谋求生存发展而需要进行的发展战略规划和研究，如下表中的“企业战略管理咨询的理论与方法探析”。此外，作为管理咨询服务的一种，对战略管理咨询服务的研究也很重要。发展战略咨询服务是一种由咨询专家为企业提供总体战略及人才、研发、物流、营销等战略咨询意见，明确企业发展方向的服务研究。然而，从目前来看，战略管理咨询方面的研究文献数量明显偏少，内容往往浮于表面不够深入，将来的研究应该加大深度，更多地解决具体而深入的问题。

文献咨询服务 篇7

一、RSS技术简介

“RSS是Really Simple Syndication”的英文字头缩写, 其含义是“真正简易聚合”。也就是说, RSS是一种整合网络信息资源的简易方式, 支持以RSS规范格式输出的XML文档。该文档包含网站最新的更新内容, 网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件, 在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。

二、RSS的特点

1.来源多样化的个性化“聚合”特性。

因为RSS是一种被广泛采用的内容包装定义格式, 所以任何内容都可以采用这种方式来发布信息, 包括专业新闻站点、电子商务站点、企业站点等, 而在用户端, RSS阅读器软件的作用就是按照用户的喜好, 有选择性地将用户感兴趣的内容来源“聚合”到该软件的界面中, 为用户提供多来源信息的“一站式”服务。

2.信息发布的时效性、低成本性, RSS技术秉承“推”信息的概念。

当新内容在服务器数据库中出现时第一时间被“推”的用户端阅读器中, 极大地提高了信息的时效性。此外, 服务器端内容的RSS包装在技术实现上极为简单, 而且是一次性的工作, 使长期的信息发布成本几乎为零, 完全是传统的电子邮件、卫星传输、互联网浏览等发布方式。

3.技术门槛低。

用户使用RSS不需要专业的计算机背景, 利用在线阅读器或安装离线阅读器, 浏览网页是否有XML、RSS、RDF等这些图标, 随后点击导入FEED便完成订阅。一旦有新信息更新, 阅读器会在信息类中提示。取消订阅也十分便捷, 只需要删除FEED即可。

4.无“垃圾”信息、便利的本地内容管理特性。

RSS用户端阅读器软件完全根据用户自身喜好以“频道”的形式订阅值得信任的内容来源, 并且屏蔽掉其他非订阅的内容及弹出广告、垃圾邮件等, 用户可以进行离线阅读、存档保留、搜索排序、相关分类等多种管理操作。

三、RSS技术在标准文献咨询服务中应用

在现行的各级各类标准中, 是否为最新标准, 更新、替代、修订或作废等状态是极为重要的。标准查新服务在科研生产等诸多领域提供必要的服务。既可以为科研立项, 科技成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等等提供客观依据;也可以为科技人员的研究开发提供可靠而丰富的信息。各标准研究部门在为广大院校、生产加工企业等各类型标准的使用部门提供权威的标准查新服务时, 通常采用以下几种方式: (1) 向标准情报研究部门查询。 (2) 订购权威机构出版的国家标准和行业标准目录。 (3) 从期刊获取最新信息。 (4) 通过各种标准信息网进行查新。相比这几种方法, 最后一种方法虽然更直接、灵活, 但还是依靠人工查询, 对于成千上万的标准, 存在着准确率差和查询周期长的缺点。如果利用RSS技术提供的标准查新服务则比之前更能高效、准确。

在标准查询中应用RSS技术的具体步骤:

1.开发RSS Feed生成器和RSS阅读器。

在服务器端, RSS Feed生成器直接连接到标准信息资源库, 通过信息搜索到的信息与标准特征库进行比较, 识别出标准的更新。生成RSS Feed文档提供给客户端。

2. RSS输出的XML文件格式。

RSS是基于XML的一种形式, 所有的RSS文件都要遵守XML 1.0规范。在RSS文件中创建数据提要 (Feed) , 包含有标题行、链接和Web内容摘要。

3.RSS输出文件项目 (item) 节点要素说明。

一个栏目可以包含许多项目 (item) 节点。一个项目可以代表一条信息内容, 项目的摘要描述则是该信息的概要, 项目的链接则指向整个信息内容的存放位置。

4.手工编写RSS文件。

熟悉RSS具体的语句结构和用法后, 就可以按照其格式要求用网页编辑软件手工编辑网站的RSS。编辑好的文档可保存为xml文件并在网站的适当位置加入“XML”或“RSS”字样的图标, 链接到该xml文件, 这样网站就拥有RSS输出了。

5.利用通用工具编写RSS。

手工编写RSS过程比较烦琐, 而且非常容易出错。目前很多网站使用的基于数据库的系统, 能够简便地从数据库中读取现成的数据实现RSS输出, 可以利用一些RSS生成器来完成编写RSS。

6.优化RSS信息传输的及时性和效率。

改进服务器端和客户端的信息传送方式, 服务器在更新RSS Feed文档时马上向客户端发出信号, 运用智能代理将用户的个性化信息按照预约的格式和规则, 在客户端生成个性化页面。在推送过程中, 信息系统要能够自动识别每个信用的IP、账号, 准确无误地将信息推送给用户, 并且能在推送信息之后收集用户反馈信息。

网络心理咨询研究文献综述 篇8

1 目前研究的基本概况

(1)目前关于网络心理咨询/网上心理咨询的研究。从纵向时间的维度来看,从本世纪初开始,学者们才开始关注网络心理咨询/网上心理咨询,总体而言,关注网络心理咨询/网上心理咨询的学者随时间的推移逐渐地增多,文献的数量也是逐渐地增加。2001年-2007年9月共有75篇文献,2001年1篇,2002年5篇,2003年14篇,2004年9篇,2005年15篇,2006年21篇,2007年10篇(截至2007年9月)。其中对网络心理咨询关注最早的是张平与鲁杰2001年发表在《中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会全国第七届大学生心理健康教育与心理咨询学术交流会暨专业委员会成立十周年纪念大会论文集》上的一篇题为《网络心理咨询的实践探新与思考》的文章。

(2)从检索到的文献来看,目前学者们的研究方法主要是文献研究法。采用这一主要研究方法的学者有:

伍麟、钟暗华、冯琪在《网络心理咨询活动的特点与面临的问题》中,通过计算机检索Blackwell1197-01/2004-12期间以及相关杂志2000-01/2004-12期间与网络心理咨询相关的文章,共收集到8篇,然后对网络心理咨询的特点进行综合与分析。

李成奇在《网络心理咨询研究综述》中对国内外以及台湾地区33篇文献进行整理与综述。

崔丽霞、郑日昌、滕秀杰、谭晟在《网络心理咨询职业伦理研究概况及展望》中收集了17篇国内外文献进行整理与分析,探讨网络心理咨询职业伦理问题。

崔丽霞、雷雳、蔺雯雯以及郑日昌在《网络心理咨询的疗效与展望》中又收集了国外38篇文献,对网络心理咨询及其疗效进行综合与分析。

杨晶、余林在《网络心理咨询的实践及其存在的问题》中共收集国内外文献13篇,对关于网络心理咨询的实践问题进行综合与分析。

2 目前网络心理咨询的研究内容

2.1 关于网络心理咨询的概念研究

目前官方或者学术界对网络心理咨询并没有一个统一、权威的定义。

李成奇在《网络心理咨询研究综述》一文中指出美国国家注册心理咨询师协会(NBCC,2001)把网络心理咨询(Internet Counseling)定义为“心理咨询师与当事人使用电子邮件、聊天室或网络视频设备,进行远距离的同步/实时或异步/非实时的互动”。

李伟健、孙炳海、桑晓芳、孟静婷在《我国大陆地区网络心理咨询的现实考察与未来展望》一文中提出网络心理咨询是指咨询师以网络为媒介,运用各种心理咨询的理论和方法,帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程。它突破了咨询中时间和空间的限制,初步实现远距离咨访互动。

崔丽霞、雷雳、蔺雯雯、郑日昌在《网络心理咨询的疗效与展望》一文中认为,广义的网络心理咨询包括通过专业网站提供的信息、学习掌握有关心理健康的知识和技能,主持网络的咨询者通过网站的各种互动功能向求助者介绍心理学知识并提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。

综上所述,尽管学者们对网络心理咨询的定义各有不同,有的是站在狭义的角度定义网络心理咨询,有的是站在广义的角度定义网络心理咨询,但是不难发现他们有着一些共性:(1)网络为媒介;(2)远距离互动;(3)提供心理咨询相关服务。

2.2 关于网络心理咨询的服务形式研究

学者们的研究结果表明,网络心理咨询的服务形式主要分为非即时和即时两种。其中非即时交流中最主要的方式是电子邮件;即时交流则包括在线聊天和网络视频等。

2.3 关于网络心理咨询的优势与不足研究

目前大多数学者都认为网络心理咨询有着传统心理咨询不可比拟的优势,但是同时它也存在一些不可忽视的不足之处。其中代表性文章有:伍麟、钟暗华、冯琪在《网络心理咨询活动的特点与面临的问题》中指出网络心理咨询的优势在于:(1)来访者有着极大的时间上的便利;(2)来访者有较大的自主权;(3)经济、实惠;(4)相对匿名状态有助于在线咨询的普及,有助于与咨询师形成良好的咨询关系。曾晓青、陈美荣、刘建平在《浅析当前网络心理咨询的缺陷与不足》中指出网络心理咨询的缺点:(1)不利于咨访关系的建立、维持与巩固;(2)不利于对来访者的心理问题进行评估与诊断,其中包括来访者的信息真实与否难以置信、网络心理咨询不便于进行专业心理检查和心理测验、网络心理咨询无视来访者非言语信息的作用,从而不利于心理问题的解决、网络心理咨询无视咨询环境的重要性;(3)网络心理咨询还只能为部分人服务,因为这和互联网和计算机的普及有关。

2.4 关于网络心理咨询的理论研究

目前系统研究网络心理咨询理论的文章比较少。学者们认为,毫无疑问网络心理咨询的理论继承了传统心理咨询理论的基本思想,但是网络心理咨询自身的理论体系并没有建立,还处于探索阶段。孙炳海、周贤在文章《电子邮件心理咨询在大学生中的应用》、李成奇在文章《网络心理咨询研究综述》中指出国外学者们认为心理咨询理论适合在网络心理咨询运用的主要有:叙事治疗、焦点解决、认知行为治疗。

2.5 关于网络心理咨询伦理问题的研究

咨询伦理指的是网络咨询师应该遵守的道德规范和行为准绳(1)。网络心理咨询的伦理建设对于规范网络心理咨询有着重要的理论和现实意义。吴岚、张大均、余林在文章《试论网络心理咨询中的伦理问题及其应对策略》中指出网络心理咨询涉及的伦理问题有:(1)咨询资格和能力的鉴定;(2)知情同意,指的是咨询师在咨询前应该将网络心理咨询的相关特性和可能出现的问题告知来访者并获得其认可;(3)保密原则;(4)保护的职责,即保护无辜的第三者是咨询师无可推卸的责任;(5)诊断的相对困难;(6)虚拟的网上直接会谈是否与真实的面对面会谈有一样的效果;(7)网络本身的特性对来访者的影响。应对策略则介绍美国心理咨询协会(A-CA)在其最新的伦理守则中,专门制定了通过互联网使用电子通信提供网络心理咨询服务的准则(ACA,1999,Oc),包括三个方面的内容标准:(1)保密性;(2)确定网络咨询关系;(3)法律注意事项等。美国全国注册咨询师委员会(NBCC)制定了详细的网络心理咨询伦理守则包含了13个内容。而国内网络心理咨询由于起步较晚,因此还没有构建或制定相关的法则和守则。

2.6 关于网络心理咨询的内容研究

对于网络心理咨询的内容,学者们主要是基于广义的网络心理咨询来分析的。其中代表性文章是纪国和、张振华在文章《对高校网上心理咨询的理论探讨》中指出网上心理咨询主要内容是:(1)对来访者的心理健康状态进行有效的心理测验;(2)对来访者开展积极的心理素质训练和提升活动;(3)对来访者开展有效的个别咨询和治疗活动。

2.7 关于网络心理咨询与传统心理咨询的比较研究

目前关于网路心理咨询与传统心理咨询的比较研究主要集中在两者的差异研究,其中代表性文章是肖旭在《新领域:网络世界的心理咨询──网上心理咨询与传统心理咨询之比较》中指出网上心理咨询与传统心理咨询的差异主要体现在五个方面:(1)时间和空间差异;(2)言语和非言语差异;(3)口头言语和文本言语差异;(4)传统文本言语与网上文本言语差异;(5)社会背景感知差异。

3 总结与展望

综上所述,尽管目前学者们对于网络心理咨询的研究并不太多,起步也比较晚,但是发展迅速,在研究内容上也取得了一定的成果,然而也存在一些不足。

(1)我国研究网络心理咨询时间较短,还处于理论探索和实践摸索的阶段,大多数研究是对网络心理咨询在运用中形式上的研究,对于网络心理咨询内在规律的研究很少。

(2)对于网络心理咨询发展方向的探讨大多只是泛泛而谈,仍然停留在宏观、理论层面上,没有提出一些可操作性强、具有实践意义的对策和建议。

(3)研究方法上也还比较单一,多数以描述性研究为主。

因此,在理论研究与实证研究的基础上,网络心理咨询存在什么样的特点规律、网络心理咨询的效果如何,以及在运用网络心理咨询时如何做到扬长避短、趋利避害都是未来值得学者们深思的问题。

参考文献

[1]李伟健,孙炳海,桑晓芳,孟静婷.我国大陆地区网络心理咨询的现实考察与未来展望[J].中国行为医学科学,2004,(6).

[2]伍麟,钟暗华,冯琪.网络心理咨询活动的特点与面临的问题[J].中国临床康复,2005,(44).

[3]李成奇.网络心理咨询研究综述[J].中国特殊教育,2007,(5).

[4]崔丽霞,雷雳,蔺雯雯,郑日昌.网络心理咨询的疗效与展望[J].心理科学进展,2007,15(2).

[5]崔丽霞,郑日昌,滕秀杰,谭晟.网络心理咨询职业伦理研究概况及展望[J].中国卫生心理杂志,2007,21(7).

[6]杨晶,余林.网络心理咨询的实践及其存在的问题[J].心理科学进展,2007,15(1).

[7]李雪平.网络心理咨询的优势与不足[J].健康心理学杂志,2004,12(1).

[8]陈建华,郑霞.网络心理咨询留言2177条分析[J].中国临床康复,2006,(26).

[9]孙炳海,周贤.电子邮件心理咨询在大学生中的应用[J].中国健康教育,2005,(10).

[10]吴岚,张大均,余林.试论网络心理咨询中的伦理问题及其应对策略[J].西南师范大学学报(人文社会科学版),2006,(04).

[11]纪国和,张振华.对高校网上心理咨询的理论探讨[J].吉林师范大学学报(人文社会科学版),2003,(04).

文献咨询服务 篇9

国家科技图书文献中心 (NSTL) 是根据国务院的批示于2000年6月12日组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构, 成员单位包括中国科学院文献情报中心、工程技术图书馆 (中国科学技术信息研究所、机械工业信息研究院、冶金工业信息标准研究院、中国化工信息中心) 、中国农业科学院图书馆、中国医学科学院图书馆, 网上共建单位包括中国标准化研究院和中国计量科学研究院。在专业方面覆盖了理、工、农、医四大领域, 是我国最大的科技图书文献资源网络服务系统。

2000年12月26日, 由NSTL组织建设的NSTL网络服务系统正式开通, 向全国用户提供科技文献检索和全文提供服务。为了充分利用NSTL丰富的科技文献资源, 经国家科技部批准, 黑龙江省科技情报研所于2005年11月1日建成东北第一家NSTL镜像站——哈尔滨镜像站 (http://hrb, nstl, gov.cn:7001/index, html) , 并正式对外提供服务。自建站以来至2009年, 哈尔滨镜像站共发展各类用户2813户, 系统访问量7万人次, 全文下载量达到2267篇。通过几年来的镜像站服务, 积累了丰富的文献服务经验, 为建设黑龙江省科技创新创业共享服务平台的文献服务支撑系统奠定了基础。

2 黑龙江省科技文献信息服务系统

为了加强黑龙江科技创新能力, 2009年9月黑龙江省科技厅建成并开通黑龙江省科技创新创业共享服务平台 (以下简称创业平台) 。其中科技文献服务系统是由黑龙江省科技情报研究所根据创新平台总体建设目标和要求, 在哈尔滨镜像站的基础上, 整合订购的数据库资源建立的黑龙江省科技文献信息服务系统 (以下简称文献服务系统) 。

自投入使用以来, 文献服务系统暴露出科技文献数据单一, 不同数据库各自独立, 不能跨库检索, 检索系统不规范等问题。黑龙江省科技情报研究所经过一年的努力, 完成了文献服务系统的改造升级工作。升级后的科技文献系统, 实现了与国家科技图书文献中心的互联互通, 拥有更加丰富的文献资源, 引进了万方数据、中国知网CNKI、维普期刊数据等著名数据库, 自建了新兴产业战略情报数据库、重点产业发展动态数据库, 企业创新创业数据库, 拥有更加丰富的文献资源, 俄罗斯科技信息数据库等特色数据库, 文献资源种类涵盖了期刊、专利、标准、图书、会议学位论文、研究报告、科技成果、统计数据、专家信息、政策法规数据等3000万条。在系统功能上, 实现了强大的文献资源“一站式”统一跨库检索, 使用非常方便, 用户只需登录服务系统, 就可方便快捷地检索到所需之科技文献信息。系统还增设了原文传递、代查代借、定题服务、自助定制、科技查新、科技评估、参考咨询等个性化得服务功能, 突出了人性化, 操作性更强, 实现了网上资源提供的互动, 是一个让全省科技人员都能共享的科技文献信息服务系统。2009年9月至2010年10月, 文献服务系统检索服务8333次, 文献下载、全文传递等3303次。自2005年11月哈尔滨镜像站建立至2010年11月, 共发展各类用户3715户, 系统访问106500人次, 全文下载量4957篇[1]。

3 黑龙江省科技文献信息服务系统发展前景

为了进一步完善文献服务系统的功能, 不断提高全省科技信息资源的保障能力和服务水平, 为全省科技创新提供基础性、持久性科技文献信息支撑于保障, 黑龙江省科技情报研究所制定并正在实施《黑龙江省科技文献信息服务系统建设发展规划》 (见下图) 。我们期待文献服务系统不断发展壮大, 为黑龙江省科技发展做出更大贡献。

参考文献

地方文献咨询工作之我见 篇10

自2007年开馆, 地方文献作为特色馆藏, 脱离了传统图书阅览室的借借还还, 体现了它的独特之处。但建馆初期, 我们只是停留在地方文献的征集入藏工作中, 随着时代的不断变化, 读者的需求面不断的扩大, 如何充分利用有限的地方文献资源是一个值得探讨的问题。开展咨询服务就提到了日程上, 使地方文献资源为读者服务, 读者反过来把他们的研究成果回馈到图书馆以增加和补充馆藏量, 达到共赢的结果。只有这样, 地方文献的价值才能最大化的体现, 公共图书馆单一的服务才能多元化发展, 走出传统获得新生。地方文献资源由于它的独特性和局限性决定了它的读者需求具有特指性和特殊性。地方文献咨询服务带有这种针对性, 充分发挥了图书馆工作人员主动性的服务行为。这也是衡量公共图书馆服务水平提高的一个重要指标。

二、咨询读者类型及信息需求

要做好地方文献的咨询服务工作, 要根据读者不同专业层次、不同学科、不同类型进行了解有针对性的服务。

(一) 对党政事业机关企业读者的服务。

这部分包括政府部门重大决策者, 地方经济建设者以及规划设计重点项目的团队。他们对地方文献资源的数据信息要求很高, 要非常精准的描述。对于这一需求, 我们要从地方文献资源的不同方面去查找资料, 从经济类综合类等。如海南高院需要审判的数据, 我们建议查阅《海南年鉴》《海南统计年鉴》等综合类的地方文献图书。海南农科院研究所想了解各市县土壤的含量情况, 我们为她们提供了《海南土种志》等关于种植方面的图书。

(二) 对研究型读者的服务。

这部分包括编写姓氏族谱、寻根问祖者、地方文化研究者。对于研究课题比较明确, 我们只适当协助他们查找资料。如儋州蒲氏要编撰族谱, 引导他参阅了我馆其它姓氏的族谱。读者要编写一本明代廖纪的史志, 引导他查阅海南地方志丛书, 写成后还把这本《廖纪研究文集》赠送给图书馆。

(三) 对学习型读者的服务。

这部分包括毕业论文、暑期社会实践论文、种植农产品者。对于这一需求, 我们可以利用馆数据库进行补充。如读者想写关于南海诸岛的论文, 运用知网、万方等数据库来查询。

(四) 对休闲型读者的服务。

这部分包括候鸟型老人、旅游爱好者。对于这一需求, 我们可以推荐历史类地方文献通俗易懂的读物、地图, 以便他们更好的认识海南、理解海南, 热爱海南, 常来海南。

(五) 对媒体型读者的服务。

这部分包括省市级电视台媒体工作人员。对于这一需求, 我们要提供一系列原始资料和相关资料。如海口市电视台要录制非遗纪录片, 真实的再现海南非物质文化遗产项目的历史、人物、故事和成果。我们把人物志、民俗学、文学艺术等涉及的各学科和各专业范围的资料集中在这个课题研究上。为她们提供了《东坡海外集》, 《苏东坡文抄本》 (金册) 、《海忠介公文集》等。

三、地方文献咨询服务现状

当前本馆地方文献咨询方式现状较单一, 主要有两种方式:

(一) 事实性咨询。

读者从地方文献某一具体事实提出问题, 要求解答的过程。这类问题比较简单, 明确。我们只要做到有热情、有耐心, 发挥我们熟悉地方文献书目类别的优势, 把握主要问题的方向就可以短时间内解答读者。一方面要熟知事实发生的时代背景, 一方面要利用馆藏地方文献图书来加以说明。事实性咨询是公共图书馆地方文献咨询服务中使用频率最高的一种, 它的工作思路是专题咨询服务工作的基础。

(二) 专题性咨询。

它是相对于事实性咨询而言的, 读者提的不是一个具体的事实, 而是围绕着有关的地方文献的一个特定主题来展开的, 他们咨询的主题和内容年度跨度大, 涉及的学科门类多, 要的文献资料量大, 范围广。这就要求我们对用户的需求做全面细致的分析研究, 准确把握住咨询题目性质, 内容的时间跨度。如海口史志办收集抗日战争时期地方文献资料, 时间跨度从1939-1945年, 内容从日军侵琼时期琼崖遭受损失情况、暴行、开设慰安所;到我党在云龙改编进行作战部署, 国共两党共同抗击日军, 琼侨回乡服务团加入抗日队伍。检索点可深可纵, 要靠咨询员长期积累各种专业知识, 还有对问题提炼的敏锐度。专题性咨询服务实用性强, 服务效果突出, 是以后公共图书馆服务发展的趋势。

四、地方文献咨询工作的对策

随着社会的不断发展, 读者的知识面越来越宽, 多极化需求和图书馆咨询服务工作的滞后发展形成了鲜明的对比, 这一现象如何来改变呢?笔者认为, 要从硬件和软件两方面入手。

(一) 馆藏地方资源建设。

馆藏地方资源建设是开展地方文献咨询工作的基础, 地方文献的采集和收藏应放在首要位置上, 同时完善藏书的学科结构, 增加重点藏书建设, 扩大研究级学科文献数量, 以逐步形成科学完备的地方文献藏书体系。加强对现有地方文献资源的组织和整理, 着力建设专业性的、有特色的、读者需求量比较大的二次文献、三次文献资源库。这不仅有利于提高馆藏文献资源的利用率, 也便于图书馆日后参考咨询工作的连续性开展。如我馆的地方志丛书分时代索引、分人物索引, 深受广大读者的喜爱;目前在筹建的资源库将是研究地方文化者的最佳平台。

(二) 开展网络咨询。

在网络环境下的图书馆, 地方文献网上咨询方式应提上日程。在图书馆的网站上设置QQ群、MSN的方式或以电子邮箱的方式进行咨询, 并安排专人及时查看、有针对性地对读者需求进行整理, 回复并落到实处。充分发挥图书馆论坛的互动功能, 对读者的需求给予及时的处理。网络等高科技带给图书馆的机遇转化为给读者的便捷。

(三) 适时宣传馆藏地方文献资源并培养读者的检索能力。

地方文献的读者工作要采用举办新书展览、专题书刊展览和新书推介等形式来宣传馆藏地方文献资源。通过举办地方文化沙龙、开文献检索课、用户培训和网络导航等形式来培养读者。通过对读者进行咨询检索服务, 提高读者的满意率。

(四) 传统咨询服务意识的改变。

作为图书馆资料管理员, 首先要转变传统观念, 不要坐等读者来服务, 而是变被动为主动。目前地方文献主要是以文献利用为起点, 对重点读者重点服务, 建立长期联系关系。为研究机构提供大的专业定题咨询服务, 为宣传媒体提供常规的专栏资料, 并收取合理费用。还要善于开动脑筋, 想方设法扩大服务对象范围, 不断增强地方文献咨询在市场经济中的竞争能力。

(五) 提高馆员的业务素质。

我们要培养人人都能当咨询员, 一方面我们要提高业务能力, 掌握馆藏方志, 对我省的历史, 地理沿革状况要非常了解。另一方面要掌握计算机和网络技术。

五、结语

现代科技的发展, 尤其是电脑和网络的飞速发展, 为公共图书馆提供了前所未有的便捷和机遇。图书馆已经具备了必备的硬件, 而软件的获得亦当为期不远。但是, 无论现代科技发展到什么程度, 网络技术如何完善, 图书馆的未来都离不开其特色馆藏的建设。只有抓好特色的地方文献资源建设, 为社会提供专业而精到的咨询服务才是现代图书馆生存和持续发展之道。

摘要：本文论述了地方文献咨询工作的读者类型, 服务工作方式, 并提出自己对咨询工作的看法。

关键词：读者类型,服务方式,对策

参考文献

[1]蒋志华.公共图书馆地方文献咨询服务工作探讨[J].图书馆论坛 (双月刊) .

[2]文红英浅谈湖南图书馆的地方文献参考咨询工作[J].成宁学院学报.

文献咨询服务 篇11

[关键词]文献检索；网络文献代理；代理服务器

[中图分类号]G250.73

[文献标识码]A

[文章编号]1008—0821（2012）08—0041—04

1 网络文献代理的定义和产生背景

网络文献代理是指用户通过某个第三方免费服务器（代理服务器），使用户能够访问原本没有访问权限的数据库网站，从而获得自己所需文献资料的文献获取途径。在这个途径中，用户虽然不能直接访问该数据库网站，但通过某个代理服务器，间接获得了该数据库网站的访问权限，当我们使用代理服务器登陆数据库网站时，可以拥有该代理服务器的所有查阅权限。

网络文献代理是在互联网取得长足发展，学术信息交流活动日趋频繁的背景下产生的。过去科研人员所需文献资料的来源主要为当地的图书馆，在当地图书馆不能满足需求的情况下，惟一能够求助的途径就是馆际互借，但是由于馆际互借一般是地区性的，签约协作的对口图书馆数量很有限，未必能够满足读者的需求，其次，馆际互借操作流程严格，手续繁琐，周期较长，导致文献借阅过程的时间成本过高；再次，馆际互借需要两个对口图书馆的工作人员参与配合才能完成文献资源的互借共享，人力成本较高，由此产生的服务费用都需读者承担。

在此背景下，通过一些服务器设置方面的漏洞访问原本没有访问权限的数据库网站，从而获得自己所需的文献资料，在高级研究人员群体中是一种较为流行的做法，它突破了数据库网站或数据库订阅机构原有访问权限的限制，使得研究人员能够自主地、方便地查找自己所需的文献资料，不仅速度快，而且无需承担任何费用，已经成为很多读者尤其是高端文献用户查找文献的一种新途径，但该法要求用户具备一定的互联网技术知识，懂得如何通过一些具体的方法获得免费的代理服务器，这是该法使用的前提。2网络文献代理的原理和操作流程

2.1 网络文献代理的原理

科技文献一般都是由商业文献数据库收录，需要花钱订购才可以下载文章，订购商业文献数据库的机构一般都是大学或科研单位，它们一般都是通过IP认证来控制用户的下载权限，以此实现文献数据库在本单位内部的共享。但是如果某个外单位用户通过某种途径获得了有效的代理服务器地址，即该代理服务器IP地址在该资源的允许访问范围之内，那么用户就可以通过该代理服务器免费下载文献资源了。当外单位用户通过该代理服务器登陆数据库时，可以拥有该代理服务器的所有查阅权限。

代理服务器（Proxy Server）是介于用户浏览器和Web服务器之间的一台服务器，当用户通过代理服务器上网浏览时，浏览器不是直接到Web服务器去取回网页，而是向代理服务器发出请求，由代理服务器来取回浏览器所需要的信息，并传送给用户的浏览器。

代理服务器出现的最初目的主要是为了突破网络供应商的IP封锁，访问一些受限国内外站点，用于文献检索只是近几年才出现的新事物。当代理服务器的IP地址是在某个大学或科研机构的允许访问范围之内，那么这个代理就是文献代理。当你在浏览器里挂上了文献代理之后，在该大学或科研机构的数据库服务器里显示的就是该文献代理的IP地址，由于该IP地址在允许访问的范围之内，于是你就获得了该大学或科研机构数据库的访问权限。

2.2 网络文献代理的操作流程

代理服务器的获得途径：代理服务器一般是不公开的，要得到代理服务器一般有如下的途径：用代理吸附软件搜索；从专门提供代理服务器地址的网站站点获得；网友在聊天室或BBS热情提供；代理服务器的管理员公开或秘密传播。其中用代理吸附软件搜索是最重要的获取途径，也是其它途径提供代理服务器的主要来源，比如网友在聊天室或BBS提供的或专门的网站提供的代理服务器最终都是通过代理吸附软件搜索得来的。

代理服务器的软件搜索和验证：要用专门的代理吸附软件，比如代理猎狗、花刺代理等，搜索和验证的原理很简单：向目标IP地址发送请求信息，如果服务器能够传回正确的反馈，则证明该服务器是可用的。

用代理吸附软件搜索代理服务器的操作流程是：运行代理软件，下载服务器网址列表保存到一个，txt后缀的文本文件，再将，txt格式的网址列表导入，确定开始，显示大量的吸附结果（如显示“总共吸附代理441583个”），然后选择“过滤重复代理（IP地址相同的代理）”，过滤完毕后显示的代理较之前少很多（如显示114350个代理），导出吸附代理，保存为，txt格式的文本。

代理服务器的验证：我们通过吸附等途径获得的代理并不是都能用的，还需要我们验证。仍然使用上述代理吸附软件验证。使用方法：系统→参数设置→验证数据设置→添加→输入验证地址和特征字符串→确定，使用，确定→搜索结果→导入结果→验证全部→其中free即为所需代理，选定后导出结果→将所选结果存盘，确定，保存。验证字符串的选择很重要，直接决定是否验证成功，以及文献代理的权限。验证字符串应该是目标数据库的特征性字符串。另外还可以手工验证：挂代理后登陆一些数据库网站，如sciencedirect.com，wiley.com，ingentaconnect.com等，将显示机构名和订阅权限，然后搜索该机构的主机网址，登陆后查找图书馆等可用数据库。

文献咨询服务 篇12

2011年9月中旬,江苏省工程文献中心走进国家级医药开发区中国医药城(泰州),推介科技文献资源并初步达成资源共享服务协议,医药城80多家入驻企业代表参加活动。

针对送药城对国外资源的迫切需求,省工程文献中心相关人员介绍了平台资源和平台升级改造后的国内外文献统一检索新功能,以及国家图书文献中心NSTL的全文支撑服务,并就文献资源共享服务与中国药城达成协议。根据协议,省工程文献中心平台将在为药城企业提供网络文献直接下载的同时,通过文献原文传递、代查代检等服务方式,帮助企业规避知识产权风险,为企业科技创新提供文献资源支撑服务。