服务设计文献综述

服务设计文献综述（精选11篇）

服务设计文献综述 篇1

20世纪90年代以来, 全球信息技术革命的不断发展增强了服务活动及其过程的可贸易性, 服务部门的国际化速度大大提高。改革开放以来, 我国国民经济保持快速增长, 综合国力大大增强, 社会生产力水平明显提高。服务业产业贡献率由1978年的24.19%增加到2015年的50.5%, 其在国民经济中的重要性日益加强。服务贸易方面, 从1999年开始, 我国服务贸易出口额的增长速度开始超过世界服务贸易出口额的增长速度。特别是最近几年, 我国服务贸易进口总额也在不断增加, 到2015年服务贸易进口总额达到1960亿美元。服务贸易的快速发展, 使得关于服务贸易的研究层出不穷。通过对服务贸易文献的梳理, 发现关于服务贸易进口的研究主要集中在技术溢出效应、产业发展效应及经济增长效应。

一、服务贸易进口的技术溢出效应

唐保庆基于DEA的Malmquist指数方法将全要素生产率 (TFP) 分解为技术进步 (TP) 和技术效率 (TE) , 按要素密集度把服务贸易划分为劳动密集型、资本密集型、技术与知识密集型服务贸易三类, 研究了三种要素密集型的服务贸易进口分别对全要素生产率、技术进步和技术效率的影响。结果发现:劳动密集型服务贸易进口对TFP、TP和TE均无显著影响, 资本密集型服务贸易进口对TFP有显著影响, 但对TP和TE没有显著影响, 技术与知识密集型服务贸易进口对TFP、TP和TE均有显著影响。

叶孙锋认为:国内研发投入是我国技术进步的主要决定因素, 通过跨境服务贸易进口传导的国外研发资本存量对我国产生的技术溢出也是影响我国技术水平的重要因素。而通过商业存在服务贸易进口传导的国外研发资本存量对我国技术水平提高起着负作用, 尽管并不显著。于燕、杨志远等人认为在行业R&D强度视角下存在中国进口贸易的技术溢出效应, 发现发展中国家对我国全要素生产率增长和技术进步有正向技术溢出效应, 但发达国家和发展中国家对我国行业技术效率都有负向溢出效应, 且中国在与发展中国家贸易时, 高RD强度行业的溢出效应明显高于低RD强度行业。

刘艳运用协整理论与向量误差修正模型 (VECM) , 对中国1985—2008年的服务贸易进口与技术进步的关系进行了实证分析, 以验证服务贸易进口是否存在技术溢出效应。实证结果显示, 中国服务贸易进口存在技术溢出效应, 它与技术进步之间存在长期稳定的正向关系。服务贸易进口是技术进步的Granger原因, 但技术进步不是服务贸易进口的Granger原因;VECM显示, 从短期来看, 二者之间的关系由短期偏离向长期均衡调整的速度很快, 服务贸易进口的短期波动对我国技术进步的影响非常显著。

陈宏、郑琳凡、王春艳等人通过分析我国服务业产业结构和贸易结构现状, 发现两者存在明显的非协调发展。通过相关检验和协整检验发现变量间存在正相关关系和长期均衡关系;通过脉冲响应函数和方差分解分析, 发现短期内服务进口贸易对产业结构优化有负效应但其贡献在0附近波动, 长期内服务进口贸易对产业结构优化有正响应且贡献次于服务生产和就业;同时发现, 长期内服务就业对产业结构优化有正响应且其贡献仅次于服务生产自身。陈健、余翠萍揭示了服务产业间技术外溢相对产业内技术外溢而言更突出的服务就业增长效应;进一步研究亦证实, 中国服务进口技术外溢的就业效应存在明显的技能偏向性特征。于燕实证分析了发展中国家进口贸易带来的技术溢出效应, 得出发展中国家在进口贸易时, 进口产品所附带的技术在经过消化吸收之后会产生明显的技术溢出, 带来全要素生产率的提高, 并且发展中国家在与发达国家贸易时的溢出效应大于发展中国家之间贸易的溢出效应。

关于服务贸易进口的技术溢出效应, 前人已有文献大多证实中国服务贸易进口会产生技术溢出效应, 且服务贸易产生的技术溢出效应对不同行业有差异, 与不同国家和地区进行贸易所带来的技术溢出效应也有不同。

二、服务贸易进口的产业发展效应

徐光耀提出从总体上看, 进口服务贸易在加入世贸组织前、后均对我国服务行业的发展起到了正向的、较为稳定的促进作用, 但这种稳定是以部分服务行业的快速发展和另一部分服务行业受到巨大冲击为代价的。从结构上看, 进口服务贸易在加入世贸组织前、后对不同服务行业发展的影响是不同的, 对以金融服务业和通讯服务业为代表的新兴服务行业的促进作用明显增强, 对计算机和信息服务行业的促进作用在减弱, 而对以旅游业和运输业为代表的传统服务行业以及电影和音像服务行业的冲击较大。

戴翔、金碚采用新方法测度了服务贸易进口技术含量, 分别从总体层面、服务贸易进口分部门层面以及工业行业分组层面, 实证研究了服务贸易进口技术含量对中国工业经济发展方式转变的影响。陈启斐和刘志彪构建了生产者服务进口的多边模型, 模型结论显示, 只有当母国制造业生产率达到一定的阈值之后, 生产者服务业进口才能促进制造业的技术进步。耿利敏、沈文星等人认为服务贸易出口能促进第三产业就业显著增加, 而服务贸易进口由于替代效应对就业产生负面影响, 但由于我国服务贸易的结构等原因表现并不显著。

对于服务贸易的产业发展效应, 已有文献大多认为服务贸易可以促进中国的产业发展, 特别是对促进第三产业的发展具有重要作用。

三、服务贸易进口的经济增长效应

服务贸易是当今世界发展的重大内容, 是经济发展的重要组成部分。中国服务贸易进口的经济增长效应是国内学者研究比较多的一个领域。

姚战琪提出在未来较长时间内服务贸易进口和出口均与中国经济总产出正相关, 但服务进口与总产出的相关系数大于服务贸易出口与总产出的相关系数;短期内, 服务出口对经济增长具有促进作用, 但长期作用不明显, 在未来较长时间内, 服务贸易进口与国内经济增长仍将保持较强相关性;进口与国内经济增长保持较强相关性。韩玉军和周亚敏等人都认为中国服务贸易进口会产生经济增长效应;姚星、黎耕得出跨境服务贸易进口与出口对经济增长都具有溢出效应。

龚静通过研究中国服务贸易产业内贸易与服务业发展两者之间的协同性影响, 得出中国服务贸易在整体和分部门层面上均具有较高的产业内贸易水平;服务业的增加值比重不断攀升, 劳动生产率增长相对迟缓, 容纳就业能力巨大。伍华佳、张莹颖研究发现我国服务贸易对产业结构升级具有重要的影响。石敏认为金融服务贸易在经济贸易中具有桥梁作用, 尤其是金融服务进口贸易为货物贸易创造了更好的条件, 同时也提高了投资和消费的效率, 从而有效的促进经济增长。曾慧琴提出服务贸易出口和服务贸易进口服务业和经济增长具有显著促进效应。从长期来看, 服务贸易进口对于服务业发展具有更显著的促进影响, 而服务贸易出口对经济增长具有更显著的推动作用。

随着世界经济结构调整步伐的加快和经济全球化带来的全球产业重心从制造业向服务业转移, 服务贸易在国际经贸领域中日益引起人们的高度重视, 它不仅是影响各国经济发展的重要力量, 也成为衡量一国国际竞争力的一项重要标准。

根据已有文献来看, 对服务贸易其他方面的研究主要涉及以下内容:裴长洪研究发现:经济增长与进口贸易结构变化存在着明确的正向关联性, 优化进口贸易结构是改善经济供给面的重要内容;在进口贸易结构的调整中, 要重视不同类别进口数量与结构的优化以实现经济增长预期。从我国产业条件及进口贸易的实际情况出发, 应在优化资本品进口结构的基础上, 适当增加资本品进口比重, 相对缩小初级品进口比重的增长速度, 稳定并着力优化中间品进口结构, 适当增加消费品进口比重;同时灵活配置服务品进口数量和结构, 注重增加从外部获得更优质的知识产权类服务及其他服务, 从而有利于增加我国新的生产要素供给, 改善我国经济增长的潜在条件。

唐保庆提出从提高我国全要素生产率的角度来考虑, 减少劳动密集型和资本密集型服务贸易进口的相对比重, 提高技术与知识密集型服务贸易的相对比重无疑是必然选择。

彭水军、李虹静提出以下三点内容:第一, 我国制造业整体对生产者服务投入的直接和完全需求系数均有较大幅度的提高。第二, 内涵于制造业出口中的生产者服务的间接出口结构有所优化, 传统的劳动、物质资本密集型生产者服务正逐渐被人力资本、知识资本密集的现代生产者服务所替代。第三, 总体上来看, 交通运输业、邮政业、金融业以及保险业的进口对我国制造业的出口均具有积极的促进作用。

通过整理分析已有文献可以发现, 关于服务贸易进口的研究大多单纯的从一个角度或侧面在谈服务贸易进口的若干效应。在强调“引进来”与“走出去”, 进口与出口联动的宏观背景下, 服务贸易进口对出口的影响及作用机理, 服务贸易进口通过“服务链接”等影响出口的典型化事实, 尤其是服务贸易进口与制造业出口的动态关系值得关注。新视角的考察可为服务贸易的研究增添新的内容, 使其研究更加多样化, 更具有现实性。

摘要：全球范围内已出现“工业经济”向“服务经济”转型的总趋势, 服务业的发展成为影响经济增长和吸纳就业的重要因素。在强调“引进来”与“走出去”, 进口与出口联动的宏观背景下, 服务贸易进口对出口的影响及作用机理, 服务贸易进口通过“服务链接”等影响出口的典型化事实, 尤其是服务贸易进口与制造业出口的动态关系值得关注。新视角的考察可为服务贸易的研究增添新的内容, 使其研究更加多样化, 更具有现实性。

关键词：服务贸易,进口,文献综述

服务设计文献综述 篇2

摘要

我国人口老龄化的快速发展使我国早已进入多老少子的格局，社区社会养老模式逐步转变为社会焦点本文将从概念界定发展情况存在问题对策建议等几大方面将近年来我国学者针对社区养老服务的研究做一概述。

关键词：老龄化；社区养老；服务

引言

我国1999年已进入老龄社会，目前我国60岁及以上老年人已经占总人口的14.9%。人口老龄化给我国的经济、政治、文化和社会等方面带来了巨大的压力和挑战。随着我国家庭的“小型化”和“高龄化”的趋势，家庭养老模式遇到了前所未有的挑战。在这样的前提下，社区居家养老呗提上日程，并且越来越被受到重视。目前各地的居家养老的实践层出不穷，并且研究成果也非常丰富，如何构建适合时代发展，适合我国国情的社区居家养老模式也更是成为关注的焦点。本文对我国现有的社区居家养老服务体系的相关文献进行梳理，可以使我们理清目前的研究成果，同时为未来研究指明方向，促进社区居家养老服务研究和建设的不断发展。

正文

一、社区居家养老服务内涵的界定

有关社区居家养老的内涵界定,学术界的观点不尽相同。王锦成社区居家养老定义为:由社区提供居住在家的老年人一系列或户内或户外的养老服务。从而构建一个符合老年人自身意愿又切实可行的居家养老体系[1]。而陈赛权给出的定义则是：居家养老是建立在个人、家庭、社区以及国家的基础之上,以家庭为载体,以社区网络为依托,以国家制度、政策和法律为保障,家庭养老和社区养老相结合的养老服务体系。陈赛权认为居家养老应以家庭为核心,社区为依托,以老年人生活照料、医疗康复和精神慰藉为主要服务内容,以上门服务和社区日托为主要服务形式[2]。学者祁峰则认为,居家养老是与我国传统家庭养老紧密联系的新型养老方式,指在城市的各个社区建立相应的居家养老服务站,人们可以向服务站申请医疗、家政服务,由服务站派服务员到家中提供各种有偿服务的养老方式[3]。

二、社区居家养老服务的意义

养老经济供给从家庭保障被社会保障所替代，但家庭的养老功能并未完全消失，家庭在养老中仍然具有重要地位。所以居家养老是一种兼具家庭养老特征和社会养老特征的混合型养老模式。从发展趋势看，居家养老的社会养老特征日渐突出，家庭养老的特征逐渐弱化，并最终演化成社会养老模式。张新宽认为完善的社区居家养老服务能够适应人口老龄化的现实要求，其次研究构建居家养老服务体系，是提高老年人生活质量、建设“和谐社会”的具体表现，最后，完善的社区居家养老服务开辟了养老方式新思路，借鉴了国外先进经验，完善了我国老年社会保障事业[4]。

三、社区居家养老服务的研究方向和方法

国内有关社区养老服务研究的方向主要集中在两个方向上。第一类是提出了家庭养老和机构养老所面临的问题，针对于此提出了居家养老在未来应该避免和注意的问题。发达国家是在社会经济发展基本完成现代化后才面临老龄化问题，而我国面临的是经济相对滞后的情况下呈现出“未富先老”的现实国情,因此中国必须找到适合自己国家的,具有中国特色的养老方式,而不能一昧的照搬西方福利国家的养老模式[5]。第二类则是研究着重从老年人需求的视角出发,阐述老年人对居家养老需求与否和需求程度。穆光宗在马斯洛五层次需求理论的基础上进行重新划分,将老年人需求归纳为生存性需求、展性需求以及价值性需求三大类[6]。王丽华根据马斯洛的需求理论与老年人的需求进行匹配和梳理,将老年人需求分为(1)生理需求(食物、服饰等方面)，(2)安全需求(健康长寿、医疗健全)，(3)社交和情感的需求(沟通交流、互助友爱)，(4)尊重的需求(受人尊敬)，(5)自我实现的需求(老有所为)[7]。并且大多数学者从文化传统的角度上赞同居家养老,因为它符合多数老年人落叶归根的传统观念。

社区居家养老服务的研究方法主要有

1、文献研究法。利用文献研究法对有关概念、观点和理论进行梳理、分析,归纳出各种理论已经取得的成果和有待进一步研究的方向；

2、问卷调查法。通过在城市的主要街道、公园、活动中心、老年大学等老年人较为密集的场所进行问卷调查并辅以一定的深度访谈,了解城市老年人居家养老服务需求方向及重点,通过数据的搜集与整理进行相应的数据分析；

3、灰色预测模型。本文在梳理过去10年之间老年人人口总量基础上,运用灰色预测模型对未来的人口总量进行预测,为城市老年人居家养老人口总量预测做基础[8]。

四、社区居家养老服务当前的现状及问题

(一)服务经费不足、筹资渠道单一。

张新宽认为目前，居家养老服务的经费主要来源于列入政府预算的财政投入，然而“未富先老”的现状和捉襟见肘的地方财政，使得居家养老服务经费并不宽裕，许多地方的服务对象仅仅限于生活极端困难的老年人，财力上的限制直接制约着居家养老服务的发展，及该模式效果的发挥[9]。

（二）服务供给主体单

一、志愿者队伍薄弱。

苏畅认为我国从事居家养老的服务人员水平参差不齐，服务队伍的弊端与不足日益显现。从而导致了我国居家养老人力支持不足，缺乏专业的从事人员，服务人员的素质不高，无法向老人提供高效服务[10]。

（三）养老服务单

一、缺乏行业标准和评估机制。

孙泽宇认为目前全国各地都已基本实施政府对困难老人实行居家养老补贴制度, 但尚未建立相应的制度化评估机制。如上海虽然业已建立,但评估工作还主要是由政府部门或服务机构自行评估,容易造成角色混乱。绝大多数的评估员由社区中的退休医生、街道社保科工作人员担任, 缺乏必备的专业知识和评估技巧[11]。

（四）老人需求日益增加，政府和社区供给不足。

肖童认为由于我国城市家庭小型化发展，父母和子女分居成普遍现象，以致于老人的精神慰藉难以保证，并且老人文化娱乐、心理咨询等精神文化上的需求服务呈一种上升态势[12]。苏畅认为由于我国的社会经济发展水平落后与我国人口老龄化水平，导致我国的养老服务供给缺口很大，护理服务和精神服务等匮乏[13]。

五、社区居家养老服务对策的研究

（一）是提高社区养老服务意识。

胡永琴认为发展社区养老首先要提高社区养老服务意识，只有使居民以及社区管理者对社区养老有足够的重视程度，才能推动我国社区养老事业的发展在我国，传统的社区服务是福利型的，主要是向需要困难孤寡老人提供帮助%以至于社区内的许多人根本不知有社区养老服务这个项目，也不知道它的具体内容因此，作为新型的社区养老，应主张由社区内的居民积极将自己可共享的资源与他人共享，这不仅能扩大社区养老的覆盖范围，更是一种先进意识的体[14]。

（二）是健全政策法规。张凌晨认为加大政府扶持力度社区养老是解决我国养老的有效途径，因此政府在社区养老问题上应给予更多的关注和扶持政府可主要从两方面着手制定政策，增加投入。政府要制定维护老年人权益的法律法规，并制定鼓励社区养老服务的优惠政策，对社会福利机构兴办的养老服务机构，以及企业等给予税收优惠政策，同时倡导建立养老慈善基金为符合条件的老年人提供政府补贴购买服务，大力资助社区为老服务的设施建设[15]。

（三）是拓宽社区养老筹资渠道，整合有资源。

李香宁认为在发展社区居家养老模式的过程中，政府应该充分发挥自身在其过程中的主导作用，不断提高和完善管理水平，制定居家养老的政策，完善资金投入机制，拓宽社区养老筹资渠道，加强社区资源整合，购买为老年人服务公益岗位，并培育非政府组织[16]。

（四）是提高服务人员专业水平。

杨莲秀认为鼓励志愿者积极参与社区养老服务，条件成熟的社区，可以根据居家养老日托照料、医疗保健、护理康复、心理疏导等项目的需求情况对志愿者或义工进行培训，提高服务人员专业水平[17]。

六、小结

通过对文献的综述和分析可以发现，现有的研究既研究了对社区居家养老及其服务的理论性的探讨，做出了对社区居家养老模式的可行性分析和与其他的养老模式进行比较。又对居家养老模式的具体操作进行了比较完善的阐述。居家养老模式将家庭养老与社会养老进行有机结合，既满足老人居家的愿望，又接受社会化服务来弥补家庭养老的不足，是解决城市老年人养老的一条适宜的经济方式。它既立足于我国国情，又顺应了人口老龄化的客观要求。但是仍然存在不足，在今后的研究中，要研究如有效提供对老人的医疗服务和精神慰藉服务等方面提供专业的服务的有效措施，并且在如何有效将社区居家养老的各个主体联动起来，合理整合养老资源以及合理配置资源。

参考文献

服务设计文献综述 篇3

服务的可贸易性一直是学界争议颇多的一个问题。对于这个问题的认识与人们对服务的理解是密不可分的。亚当·斯密认为，服务生产所使用的劳动并不将它本身固定或实现在任何特定的物体上。这样理解服务今天看来还是远不够全面的，学术界对于服务的理解也不断地深入。其中，Hill（1977）对服务的阐述具有重要的影响。Hill认为服务和商品属于不同的逻辑范畴，他把服务界定为一个经济主体的活动给另一个经济主体的状态（人或物）带来改变。因此，Hill从这个角度把服务分为作用于物的服务和作用于人的服务。国际贸易文献中谈及服务之处颇多，但鲜有系统的阐述，下面将介绍一些有代表性的观点。

按照传统的标准仅仅根据产品是否有形来区分商品和服务往往存在很大的困难。对此，Kravis（1983）教授提出了一个区分服务的标准，即服务的生产所使用的商品形式的中间投入的价值相对较低。并且，他进一步指出，服务贸易中所指的服务应该是非要素服务。Sampson，Snape（1985）认为服务与商品一样均由要素生产，所不同者，商品是要素服务的物质实体而服务则是由要素所有者更为直接地向客户进行提供。

Hindley，Smith(1984)认为，服务的一个重要特征是很多服务可用作中间投入品，构成对生产和贸易的补充。Burgess（1990）也认为，服务除了可以直接满足消费者的需求，很多服务也被企业购买用在最终产品生产过程中充当中间投入品。Whalley（2004）提出，一些核心服务可以视作通过时间或空间的方式与生产的中间投入联系在一起。前者如银行、保险，后者如电信、运输、批发、零售等。这些学者所说的服务其实主要是指生产者服务。此类服务在现代服务业中占据极为重要的地位。

总体来看，学界对于服务的内涵仍然缺乏统一的认识。这对于服务贸易的理论研究必然带来极大的不便。正如Deardorff所说，“研究服务贸易的一个困难在于，对于什么构成服务缺乏共识，也即很难找到一个简约有效的标准将服务与一般商品完全区分开来，并以此作为服务贸易研究的基础。”当然，这个问题也直接影响到对服务可贸易性的认识。

Hill（1977）指出，服务的一个重要特征是无法储存，其生产和消费必须同时发生。这个说法排除了服务的可贸易性，成为“服务不可贸易论”的主要基础。很多后来的相关研究都指出了Hill这一界定的局限性。Sampson，Snape（1985）等人指出，提供者和消费者的接触对于很多服务而言并不是一个必然的要求。而且，很多时候，需要提供者和接受者接触的服务和那些没有这个要求的服务之间的区别并不是很重要。Bhagwati（1984）也指出，由于技术的进步，一些服务在提供过程中提供者和接受者相分离的现象不斷出现。Melvin（1987）指出，Hill的界定仅适用于接触性服务；其他很多服务，比如，金融，保险服务，数据处理，法律服务等，生产与消费在时间和空间上都可以分离。故服务贸易可以在要素层面或产品产品层面上进行。Burgess（1990）认为，尽管服务所具有的生产和消费须同时发生的内在性质决定了其可贸易程度不如商品，但是通讯技术的进步已使得很多服务的可贸易程度大大提高，而且贸易成本甚至要低于一般商品。Wong,Wu and Zhang（2006）指出商品与服务的一个重要区别是服务的可贸易程度更低，部分原因在于服务贸易要求生产者与消费者的近距离接触；部分原因归于服务产业中严格的政府管制。同时他们又完全认同Burgess的看法，即随着电信和互联网技术的进步，服务的可贸易性大大提高了。

可见，虽然理论上对于服务和服务可贸易性的认识还存在诸多问题，但是，服务是可贸易的这一点无论在理论上还是实践中都已经是一个不争的事实。尽管如此，笔者仍坚持认为，对此问题的回顾和再思考并不是一种赘复，它对于服务贸易理论研究的深入和实践的摸索仍然具有非常重要的意义。

二、服务贸易的界定与贸易形式

最早提出服务贸易这个概念的是澳大利亚人Hugh Corbet，他于上个世纪60年代中期在美国时代周刊上撰文明确提及服务贸易。但是时至今日，理论界仍然没有能够给出一个普遍接受的关于服务贸易的定义。Melvin教授（1989）提出过一个看法，服务部门在现代经济中的重要性早已引起关注，但是令人诧异的是，对于服务贸易理论的关注却鲜有发现。他认为，服务界定的困难是一个可能的原因；与此同时，服务贸易的界定即服务贸易中贸易的对象到底是什么也是一个问题。可见，服务贸易的界定并不是一个微不足道的问题，如Melvin教授所言，如果要避免明显的矛盾和理论上的不连贯，这个问题其实很关键。另外，服务贸易的具体形式也是一个不得不提的基本理论问题。

Grubel（1987）认为，Hill（1977）关于当服务生产者改变其他人或物的状态时即意味着服务的生产和消费发生的阐述对于理解国际服务贸易的本质有两点启示：一、当人员、资本或商品跨越国境短暂停留提供服务或接受以某种方式改变它们的服务时即发生服务贸易，比如旅游、运输等服务贸易；二、当包含有服务在内的物质实体跨越国界时亦发生服务贸易，比如音像制品。但是，这里有一个问题，即包含服务的物品与一般的贸易商品区别甚微，那么，如何区别到底是商品贸易还是服务贸易呢？Grubel认为，这主要取决于贸易对象价格中服务业增加值和制造业增加值的比例；服务贸易的特征是非要素服务增加值相对制造业增加值的比例比较高。

Sampson，Snape（1985）认为服务贸易应该在一国居民与另一国居民是否发生交易的基础上进行界定，而不能界定为地理范畴上国与国之间的贸易，这种交易完全可能发生在一国的地理范围内。他们对服务贸易作出的分类主要是基于服务如何以及何处生产和贸易。按照这种分类方法，服务贸易可以分为四种类型：一是无需服务生产要素或服务接受者移动的服务贸易，比如咨询服务、建筑设计等；二是通过服务生产要素的移动产生的服务贸易，比如建筑承包；三是通过服务接受者移动产生的服务贸易，比如旅游、留学等；四是生产要素和接受者均发生移动的服务贸易，这往往发生在第三国。Stern，Hoekman（1987）的看法与Sampson，Snape极为相似，他们认为当本国要素因向非本国居民提供服务而获得收入即可认定为发生服务贸易，并且这与服务过程在何地完成无关。如此界定服务贸易相比传统的定义只局限于独立服务而言要更为全面。

Burgess（1990）认为服务贸易可以以多种形式进行。在有些情况下，从事数据处理、和咨询服务的企业可以通过通讯来进行服务的跨国贸易；服务型企业有时也可以通过在他国开设分支机构提供服务的方式进行贸易，比如银行和金融服务；服务贸易有时也可以通过服务生产的特定要素暂时跨国移动的方式来进行，如管理和建筑设计服务。

服务贸易的内涵复杂且丰富；服务贸易的形式也不可能像一般商品通过实体跨境转移的方式进行贸易那样简单。相关的理论文献给我们勾勒出了服务贸易概念和服务贸易形式的大致轮廓，同时也充分说明了服务贸易的复杂性与多样性。这既和服务自身的特殊性有关，在一定程度上也与理论探讨的多维度和分析便利性的需要是分不开的。也正缘于此，对服务贸易进行高度抽象的界定或将服务贸易的形式教条化对于理论研究而言可能都不是明智之举。

三、服务贸易的贸易基础

国际贸易基本理论认为，贸易发生的前提是产品在国家与国家之间存在价格差异，即为贸易基础。主要的理论模型有斯密和李嘉图模型、赫克歇尔—俄林模型以及克鲁格曼的规模经济模型等。这些理论模型主要用于解释商品贸易的贸易基础，理论界对于服务贸易的贸易基础的研究不如对商品贸易的研究那般完善。其中，Deardorff(1980,1985)，Melvin（1989），Hindley and Smith(1984)等人的研究最为系统，主要集中于讨论比较优势原理这一国际贸易纯理论中最为古老的命题在服务贸易中的适用性问题，值得略施重墨。

Deardorff(1980)将比较优势原理阐释为：对于任何一个国家而言，其自给自足相对价格与净出口模式之间必定存在着负相关关系。也就是说，平均而言，自给自足价格较高的产品总是与进口相对应，自给自足价格较低的产品则与出口相对应。然后，他通过构建一个包含多个国家多种产品的贸易模型证明，在包含要素服务的情况下，比较优势原理依然是成立的。不过，要素服务和一般意义上的服务贸易中的服务还是有所区别的，理论界对此基本也都予以认可。也正是出于这个原因，Deardorff(1985)在其另一篇论文中提出，对于服务贸易是否完全遵从比较优势原理，很难给出一个确定性的答案。当采用某些方式界定比较优势和服务贸易时，答案是确定的；但是，也总会存在一些情况使得比较优势原理不再适用于服务贸易。因而，Deardorff认为，比较优势原理应用于服务贸易时，在很多情况下，必须对比较优势本身的内涵重新进行设定，或者对服务贸易的构成进行澄清，方可使比较优势原理在解释服务贸易的贸易基础时具有说服力。但总的来说，这些问题仍属于概念层面的偏差，并不影响比较优势原理在服务贸易中的适用性。

当比较优势用自给自足相对价格来衡量时，比较优势原理与李嘉图的比较成本理论、赫克歇尔-俄林的要素禀赋理论（H-O模型）都是一致的。Melvin（1989）详细分析了把生产者服务纳入标准H-O模型的问题，并以此来解释服务贸易的具体模式。结果表明，引入服务并不需要使用不同的分析框架，将比较优势在更为一般的意义上进行重新界定即可。从而很好地證明了比较优势原理在服务贸易中是成立的，可以很好地解释服务贸易的贸易基础。

Hindley，Smith(1984)认为，将比较优势原理应用于解释服务贸易的基础并不存在什么困难。尽管和一般商品相比，服务具有显著的不同特征且值得细究。Hindley，Smith认为服务与一般商品的区别并不能构成比较优势理论不适用于服务贸易这一说法的基础。而且，比较优势原理所暗含的逻辑是非常强大的，足以超越服务与一般商品的差别。他们明确提出，比较优势原理的标准理论为分析服务部门中的贸易和投资问题提供了一个有用的分析框架。

从理论界的主流观点来看，比较优势原理用来解释服务贸易的贸易基础是可行的，但是应该根据服务贸易的特点施加一些限制和修正。当然，也不能奢望用比较优势原理一劳永逸的解释所有类型服务贸易的贸易基础问题。众所周知，商品贸易的基础理论不断演进发展，用来解释贸易基础的理论模型除了斯密和李嘉图模型、赫克歇尔—俄林模型以及克鲁格曼的规模经济模型以外，还出现了产品周期理论、基于偏好差异的需求模型和基于收入差异

的林德模型等。服务贸易的基础理论研究稍显滞后，还有待进一步深入和系统化。

四、结语

本文对服务贸易领域的一些基础理论研究进行了回顾和总结，主要内容包括服务的可贸易性、贸易形式和贸易基础。这些问题有些貌似赘复，有些不为人所关注，但其实都是服务贸易理论能够不断深入和体系化的必要的基础性铺垫。一个无法回避的事实是，学界对于这些基础的理论问题至今仍然纷争不断，难以取得一致认同。正缘于此，服务贸易理论体系的发展进步缺乏可靠的基础也就不难理解了。若本文对相关研究文献的梳理能够反映一些可称其为问题的问题，也便是意义所在了。

服务设计文献综述 篇4

20世纪80年代以来, 随着全球服务业的迅速发展, 服务外包作为一种全新的发展模式, 大大提高了行业服务流程的生产效率, 成为推动当代经济产业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。目前, 随着经济全球化进程的进一步发展, 跨国投资的持续增加, 我国越来越多的制造业企业已参与到全球制造产业价值链生产活动中去, 并且已经成为世界制造业中不可或缺的一环。但是由于跨国服务外包理论自身的局限性, 我国制造业企业参与的全球制造生产水平仍处于初级阶段。这不仅缩减了我国制造业各行业企业的经营利润, 而且在一定程度上限制了我国制造业企业的进一步发展。因此, 如何进一步发展补充跨国服务外包理论, 并通过积极地实践来改善我国制造业企业在跨国分工中的地位成为目前亟须解决的问题。

2 从服务外包理论到反向服务外包理论的国内外研究综述

所谓跨国反向服务外包, 即指发包企业在本土内部将自己的一部分核心业务外包给跨国服务外包提供商 (接包方) 的一种业务行为, 其主要包括跨国信息技术外包 (RSOSITO) 、跨国技术性业务流程外包 (RSOSBPO) 和跨国技术性知识流程外包 (RSOSKPO) 三种类型。对比跨国服务外包, 跨国反向服务外包有以下两大特点:一是发包方一般是在技术和资本比较落后的发展中国家的企业;二是所外包的业务一般是企业的核心业务。由于跨国反向服务外包的理论依据主要来源于跨国外包和跨国服务外包, 据此本文认为跨国反向服务外包的成因可以分为三个阶段:以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段, 以跨国服务外包为重点的跨国服务外包理论发展阶段和跨国反向服务外包理论阶段。

2.1 以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段

第一个阶段是以跨国物质外包为重点的跨国外包理论发展阶段。跨国物质外包理论提出最早源于西方学者在20世纪五六十年代对国家间关税壁垒的研究, 如Balassa (1967) 在讨论如何避免工业国家关税保护时认为, 外包可以在一定程度上避开一国的工业关税保护, 从而促进该国相关工业产业的发展;Finger (1975) 在研究离岸装配对贸易壁垒的作用和对发展中国家的出口影响时也提出了外包理念。但是这些学者仅仅是从一种贸易手段的角度对跨国外包进行了界定, 并没有从理论角度对跨国外包进行分析。在20世纪90年代, 随着跨国外包理念的持续发展, 许多学者开始从管理学的角度对跨国外包进行界定分析, 将跨国外包看成一种增强跨国企业核心竞争力的手段, 如Prahalad and Hamel (1990) 在分析跨国公司核心竞争力时认, 为外包就是把企业中一些必不可少的非核心业务转移给跨国企业外部的专业化承包商, 集中企业内部所有人力、物力等资源在企业具有比较优势的核心业务上, 实现企业产品和服务的价值最大化。在这一阶段, 由于我国处于改革开放初期, 国际贸易理论发展也处于初级阶段, 因此对跨国物质外包的理论研究并不是很多。所以综上所述, 在这一时期跨国外包以物质外包为主体, 跨国外包方向不仅包括发达国家向发展中国家进行外包, 而且还存在着发达国家之间的外包行为。如美国向中国进行棉纺织半成品外包, 以及日本向美国进行汽车零部件制造的外包。这不仅为跨国外包业的发展提供了坚实的理论基础, 而且发达国家之间的物质外包也为后来的跨国反向服务外包埋下了伏笔。

2.2 以跨国服务外包为重点的跨国服务外包理论发展阶段

随着跨国外包业的不断发展以及全球化分工的进一步细化, 以服务业外包为代表的跨国服务外包的逐渐兴起, 并成为目前全球产业化转移的主流方式。跨国服务外包的提出最早源于西方学者对交易成本的研究, 如Coase (1937) 认为, 市场和企业是资源配置的两种相互替代的手段, 市场的交易成本和企业内部化的成本的大小决定了企业在市场购买和内部化生产两者之间的选择。随着交易成本理论和国际贸易理论的逐渐发展, 在20世纪90年代, 许多学者结合两种理论对跨国服务外包进行了研究界定, 如Poppo and Zenger (1998) 以资源基础理论为指导, 以信息服务业外包为对象, 认为跨国服务外包是企业创造企业知识的一种手段, 这种手段的使用主要取决于企业自身创造能力的大小和外部获取企业知识成本的高低;Ang and Straub (1998) 研究发现, 跨国服务外包的程度与通过跨国服务外包支付的生产成本的比较优势的大小呈正相关关系, 且相对于交易成本来说, 生产成本对外包决策起着更为重要的作用。进入21世纪之后, 在跨国服务外包理论的不断完善下, 国外学者对跨国服务外包的研究分为两个方向, 第一个研究方向是由成本理论转向生产率提升理论, 即通过将生产率理论和国际贸易理论相结合来研究和界定跨国服务外包。其中, Fixler and Siegel (1999) 通过研究制造业服务外包和制造业生产率之间的关系发现, 服务外包可以提高制造业部门的生产率, 但短时期内却降低了服务部门的生产率;长期内, 服务业自身劳动力投入和资本投入的逐步调整, 可以使其满足由制造业生产率提高所导致的服务需求, 最终服务业部门的生产率也将得到提高。另外一个方向是深入分析三种服务外包模式 (ITO、BPO和KPO) 每一种的特点和性质。如Miles等 (1995) 认为KPO是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识的企业核心业务, 向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织, 通过进行服务外包可以有效增加购买外包企业的生产率。

在这一时期, 国内学者结合我国行业发展的基本情况, 对跨国服务外包的研究集中于三个方面, 一方面是对跨国服务外包动因的研究;另一方面是对跨国服务外包对行业生产率影响的研究;最后一方面是单独分析每一种模式的服务外包的特点和性质。如在对跨国服务外包动因研究中, 荆林波 (2005) 认为服务外包不仅是为了降低成本, 其动因正向其他因素转移, 并且降低成本让位于核心业务能力。在对跨国服务外包对行业生产率影响的研究中, 徐毅、张二震 (2008) 在研究我国工业行业外包与劳动生产率关系时, 得出由于外包产生了资本节约型的技术进步, 我国工业的外包提高了企业劳动生产率。在跨国服务外包三种模式的研究方面, 刘庆林 (2006) 通过利用希克斯中性生产力参数和C-D生产力函数对印度ITO产业进行分析, 得到ITO外包大大促进了印度IT行业的生产率。

2.3 跨国反向服务外包理论阶段

在国际竞争过程中, 由于受到发达国家跨国企业的打压, 如何促进我国企业实现国际化已经成为我国政府和企业所面临的共同问题。基于跨国外包和跨国服务外包的特点和性质 (提升行业生产率) , 跨国反向服务外包应运而生。在这一阶段, 国内外学者, 尤其以国内学者为代表的研究群体对跨国反向服务外包的研究主要集中在两个方面:一方面是对跨国反向服务外包对生产率的影响以及其动因的研究, 如孟雪 (2011) 通过2004~2009年18个行业的面板数据, 对跨国反向服务外包进行研究, 认为由于我国服务外包尚处于初级阶段且规模较低, 因此跨国反向服务外包目前对我国生产率起负向影响, 但是对未来生产率的负向影响会逐渐减少, 甚至可能为正;跨国反向服务外包的变化对未来生产率变化的影响为正, 扩大其规模有助于降低目前的负向影响;另一方面是对跨国反向服务外包三种模式的研究, 如董雯、夏鹏 (2011) 对三种反向服务外包RSOSITO、RSOSBPO和RSOSKPO模式的比较分析, 可以得出在三种反向外包方式中, RSOSITO外包最为简单, RSOSBPO外包其次, RSOSKPO外包难度最大。国内学者通过结合跨国服务外包的特性, 对跨国反向服务外包的性质进行了深入的对比研究。

3 从跨国服务外包理论到跨国反向服务外包理论的研究意义评述

服务设计文献综述 篇5

国际学院农经六班康米 学号：201342021608 摘要：目前学术界对农业技术推广体系主要从统筹全局和基层建设两个层次进行研究，而农业技术推广服务体系是目前我国农业发展下急需改善和推进的一大方面。本文将从农业技术推广体系这个大的研究背景下，综述农业技术推广服务体系的相关研究。主要内容包括，一：农业技术推广服务体系的发展与现状，二：农业技术推广服务体系中存在的问题，三：农业技术推广服务体系发展的建议与对策，四：简要评述。

关键词：农业技术推广服务体系、现状、问题、建议与对策

引言

在简小鹰（2009）的《农业推广服务体系》中指出建立以农民对农业技术需求为导向的农业推广服务体系，是我国农业技术推广工作在市场经济和知识经济条件下不断改革与发展的必然选择；形成科研人员、推广人员与农民间以利益为纽带的运行机制，促进农业技术研究一推广一应用三个体系的有机整合，则是解决“三农”问题的有效途径之一。在农业技术推广领域，各界学者早已从各方面出发研究形成了一系列完整的体系。但是对农业技术推广的服务体系建设的研究，却不多见。生活在21世纪这个第三产业蓬勃发展的时代，服务成了重中之重，人民在解决温饱之余更强调生活质量，不论从一个产业或是制度本身而言，服务建设都成为了推动当今发展与进步的重中之重。

一：农业技术推广服务体系的发展与现状

总结了农业推广服务体系研究至今，相关的史实和各学者的现状研究报告，体现了从单一化的农技推广服务体系到现在的多元化，从缺乏针对性到现在的具体问题具体分析的农业技术推广服务体系的发展趋势。董金和（2005），总结了我国从清代晚期到1993年,我国正式颁布实施《农业技术推广法》,我国农业技术服务体系的发展史。详细内容如下：我国从清代晚期开始,1905年,清政府制定农会简章,要求各省设立农会,1907年颁布推广农林简章23条,设立农事学堂、农事试验场和农村讲习所;20世纪20一30年代,各高等农业学校效仿美国大学农学院成立农业技术推广部,举办讲习会,指导农民成立合作组织,进行社会调查和农业技术推广活动。1929年,国民政府成立中央推广委员会,设立中央直属试验区,检查各省农业技术推广工作;1940年,农产促进委员会组织农业技术推广巡回辅导团,采取巡回辅导方式促进地方推广事业。建国以后,1955年,农业部制定《农业技术推广方案》,要求各级政府设立专业机构和配备千部开展农业技术推广工作,到1957年各地农业技术推广站基本完善,对农业生产做出了巨大贡献;“文化大革命”后期,各地开始建设县农科所、公社农科站、生产大队农科队和生产队农科小组为主要推广研究机构的“四级农科网”,在培训农民技术员、推广农业技术方面起到一定作用;1980年,中央要求“恢复和健全各级农业技术推广机构,重点办好县一级机构,逐步把技术推广、植保、土肥等农业技术推广机构结合起来,实行统一领导”;1982年,农业部成立农业技术推广中心,到“七五”末期,从中央到地方的各级农业技术推广体系已经完全建立起来,从事农业技术推广的人员近100万人,为发展农业生产、振兴农村经济发挥了重要作用。1993年,我国正式颁布实施《农业技术推广法》,对推广工作的原则和推广体系的职能等方面做了原则规定。

吴秀光，胡鉴英（1984）在柳江县开展农业技术服务的调查，推动农业技术干部总结经验把技术服务工作提高一步，开拓新的服务领域。在继续搞好水稻、玉米、黄豆、甘蔗、花生技术推广服务的同时，把服务工作伸展到多种经营和各种开发性生产当中去。她们把农业技术服务从农业技术推广体系中独立出，作为一个农业技术推广体系内部重点研究方面，对我国局部地区的农技服务现状和发展进行了一个探讨，引起了多方的重视。

日本学者速水佑次郎(2004)认为,农业科技推广改革只强调一种单一的模式多数是失败,发展中国家采用赠地大学模式进行农业科技推广改革导致挫折就是例证。

林伟君,骆浩文等（2005）调查研究指出现行的农业技术推广体系是在“四级农科网”解体后逐步建立的自上而下的推广模式,行使的是“政府的”技术推广职 能,许多农业技术推广活动以行政命令形式进行,这种推广体系曾经对农村科技进步、发展农村经济、增加农民收入起到巨大作用。但这种“单向式”的推广方式,未能充分考虑农民的实际需求,基层农民的需求也不能真正反映到政府的决策上。

张晓川（2012）指出由于农业技术推广服务具有公共物品属性,世界大多数国家都采用了政府治理的方式,由政府投资建立公共农业技术推广服务体系。但自上世纪80年代以来,公共农业技术推广体系开始因服务缺乏针对性、效率低下等问题受到质疑,并逐步向多元主体参与农技推广服务的方向发展。我国的农业技术推广体系自上世纪80年代家庭联产承包责任制广泛实施开始,也经历了一系列改革,并逐步发展出以政府为主导的多元化农业技术推广服务体系。

汪明根（2015）以上海市宝山区为例，进行了基层农业技术推广服务体系现状调研。指出我国农业技术推广服务体系已逐步实现从点到面，从单一性到多元化，从政府单方面的干涉到农商共谋，同时在逐步发展的道路上，也不断展现了新的问题，需要与时俱进，共同推进农业技术推广服务体系建设发展。

二：农业技术推广服务体系中存在的问题

Cary(1993)和Lerman(2004)认为，基于经济和社会两方面的愿意原因，对推广活动进行公共财政资助是极其必要的。因此，他们肯定了政府在推广服务上起到的积极的作用。但在实际推广中DavidKaimowitz(1991)AmeurSeddik(1994)均表示过低的推广效率阻碍了政府为主导的公共推广组织农业技术推广工作，JockR.Anderson，H.Gerson(2003)指出：尽管一些地区的农业技术推广服务取得了成功，但因其在信息传递机制及反馈机制的缺陷严重阻碍了其更有效的发挥RichardCrowder(2001)也认为当前的推广组织是“垂死的”、“没有顺序和很少功能的”。

王善广（2004）指出目前农业技术推广服务体系存在的诸多弊端, 主要体现在认识不到位，人才断层与知识老化，推广体制陈旧，农业技术推广水平与现状差距大和投资严重不足这几个方面。系统的总结了当时农业技术推广服务体系着实存在的一些问题，为之后的学者研究提供了借鉴和方向。

陈子学（2004）从体制本身，经费，推广人员素质及农民文化素质这四个方面论述了农业技术推广中存在的问题。

袁纪东（2005）指出当前农业技术推广体系存在以下是个问题：一是推广体制与机制不活，难以适应市场经济发展要求；二是农业技术推广资金投入不足，管理不力；三是科研、教育、推广、生产严重脱节；四是推广队伍结构不合理，人员素质有待提高；五是农民的文化素质低，合作组织不健全，六是相关政策有待完善。为农业技术推广服务体系改革提供了具体的方向。

耿传刚（2007）总结提出了我国农业技术推广体系存在的七大问题，重点论述了经费不足对农业技术推广活动的阻碍和农业技术推广服务体系机构设置分散，管理落后这两大问题。分点描述，重点论述，给之后的学者提供了更多的借鉴和方向。

王春安，李鹏（2009）从六个方面阐述了了农业技术推广体系存在的问题，相对于之前学者的研究而言，第一次提出了推广效率底下和人才缺失，以及农业技术推广市场主体发育不充分的新问题。

王洪秋，安载学等（2015）阐述了我国农业技术推广体系存在的农业技术推广资金缺乏、农民的文化素质偏低、管理运行机制落后、生态农业 技术推广方式单

一、农业技术推广信息渠道不畅等问题。以至于难以适应现代农业技术推广体系的发展需求,因此农业技术推广体系亟须深化和改革。

三，农业技术推广服务体系发展的建议与对策

Landon Lane and Powell(1996)也认为在农业技术推广体系中,应当充分考虑农民对农业技术的接受程度,推广体系应以广大农民的利益为目标。Marsh et af(1998)指出农业技术推广方式应该靠(农民真实)的“需求拉动”而非“科技推动”。俞守能（2004）对完善我国农业技术推广体系提出了四点对策和建议，分别是利用现代农业推广框架模型,建立农业技术推广体系改革的前提；树立“以农民为本”的推广观念；多条腿走路,壮大农技推广队伍和大力推进农技推广信息化。农业部农村经济研究中心课题组在2005年进行了我国农业技术推广体系的调查并对此提出了改革思路，指出应更好地发挥农业技术推广体系的作用 , 同时最大限度地提高财政支出资金的使用效率。并提出从机构设置改革，人员配置和用人机构改革，经费收支制度和管理体制制度进行改革。

李维生（2008）指出建设多元化农业技术推广服务体系，加大推广力度，提高农业科技成果转化率是发展我国现代农业的必由之路。必须重新整合我国现阶段的农业技术推广资源，在加强现有农业技术推广机构建设的同时，把农业科研、教育单位明确为农业技术推广主体。要坚持涉农 企业、农业产业化组织、农村合作经济组织、中介组织等广泛参与的原则形成具有中国特色的“三元主体、多方参与”的农业技术推广新模式。

黄季焜，胡瑞法，智华勇（2009）从政策评估的角度对农业技术推广服务体系提出了六点政策建议。第一 , 明确基层农技推广的公益职能 , 切实落实公益职能财政的足额支持。第二 , 需遵循改革和投入的辩证关系 , 需要各级政府的决心和投入。第三 ,全面实行“三权上收”,理顺基层农技推广管理体制。第四 , 推进运行机制改革 , 建立需求导向的考评激励机制。第五 , 加强农业技术推广人员的能力建设 , 推进推广方式的创新。第六 , 健全国家农技推广预算制度 , 完善农技推广投入机制。

武萱（2012）基于基层农业技术推广体系的模式选择的研究，对农业推广体系提出了四点政策建议：加强财政投入；规范供给市场；完善准入制度；改善决策机制。

唐钱琳（2014）指出农业技术推广服务体系改革方向，目标及原则。主要包括强化公益性农业技术推广体系改革；推动农业技术推广体系市场化改革；引导和鼓励农业技术推广体系社会化改革。

四、简要评论

具体来看，首先，学者在农业技术服务推广的发展与现状分析上，多关注史实和局部地区的分析与调研，指出我国目前的农业技术推广体系主要还是依靠政府掌控资源调配，虽有不足，但大体上仍然是一个发展上升的趋势。接着，对农业技术推广服务体系中的问题研究指出，主要有机制不够成熟，效率不高，机制设置不合理，经费不足等一系列体系内部问题，同时也存在农民普遍文化素质不高，意识不到位等外部阻碍。最后，学者关于农业技术推广服务体系发展的建议与对策，结合当下存在的具体问题，多从政府的角度出发，对农业技术推广服务体系的相关政策法规建设提出看法和建议。也有一部分学者着手的确具体实情，从农业技术推广服务体系的模式选择和改革出发，为今后农业技术推广服务体系的发展明确了改革的目的，提出了改革的方向。

纵观上述学者对农业技术推广服务体系的研究，有的统筹全局从整个社会农业技术推广的角度进行分析研究论述，但更多的学者选择从基层进行局部研究，具体问题具体分析，以点到线，以线到面。也体现了在农业技术推广服务体系这个研究主体上从局部着手，分析具体实情，得出有针对性的结论和有实践性意义的发展建议，才是当前的主流研究趋势。不过许多学者的研究内容多有赘述，而且研究结果也大径相同，较缺乏创新点。但不难看出农业技术推广服务体系的建设，仍然是我国农业转型和经济发展来说的一个重要研究方面，每年都有各地的学者积极踊跃的进行研究报告。今后仍然是需要引起重视和关注的一个方面。

参考文献

服务设计文献综述 篇6

一、前言

自2001年新课标实施以来，语文教育领域掀起了一场巨大的变革——随着科技的发展，越来越多的新媒体技术与资源被语文教师开发利用。在我国相对落后的农村，要想使多媒体技术在现代语文课堂发挥积极的促进作用，就不得不在语文教学设计时加以注意。笔者搜集了十几篇相关文献，除介绍新兴信息技术的文章之外，还包括了对我国农村中小学语文教学现状的研究，在翻看查阅资料的基础上对其进行概括、整理和评述。

二、几种新型多媒体技术的运用状况

韦亚君在其文章《浅谈语文移动教学的发展历程与理论基础》中通过介绍“移动学习”的概念，即指那些“借助信息技术与无线通讯设备，实现在任何时间和任何地点可以学习任何内容的一种新型学习模式”，[1]为我们提供了新视角。文中结合不同流派心理学理论，论证了将多媒体技术应用于语文教学设计中的可行性及优势，理据清晰，分析透彻。杨茜在《信息技术环境下语文教学设计的人文性回归》中总结，将多媒体科技融入到语文教学设计的宗旨就是要更充分的展现语文的人文性，促进学生体会并发展人文性，而语文教学设计在信息技术环境下面临的最突出的问题便是语文教学本身缺失了人文性，并通过探究其原因说明了，应如何站在人文的高度去整合信息技术的运用，并把这一主题渗入具体的教学目标、教学内容、教学策略和教学评价等设计上。[2]

另外，文中提到随着iPad的推广，人们越来越多的关注其在教育领域的应用价值。虽然将iPad运用于教学已在国内外很多地区开始了探索实践，但人们对其态度褒贬不一。王雁凌在其文章《Ipad远程开放教育教学初探》中就主要分析了iPad在远程教育当中发挥的作用，认为其已成为了远程开放教育推进的重要环节，这也为我们语文教学设计打开了新思路。将来的语文教学设计中会大量的涉及与iPad有关的课内外教学环节，我们可以从晁仕德的《浅谈iPad在教学中的应用》中找到具体的操作方法。文中推荐了几款适合教师和学生在课上使用的软件，为语文教学设计提供了具体可行的多媒体操作方案，大大增强了语文教学设计的实操性。同样的，程超、许立勇和邱成在文章《Scratch的信息技术与小学语文课程深层次整合研究》则向我们介绍了另一款适合语文课堂使用的语言设计程序Scratch。作者通过介绍“Scratch”这一新型语言设计程序在中小学语文课程教学设计中的使用，围绕语文教学中的“言意统一”，针对低、中、高年级分别提出了多媒体组合式课堂教学模式和基于任务驱动式的混合教学模式，为Scratch与小学语文教学的整合及相关综合实践活动的开展提供了教学设计的范式，同时也实现了“精神和言语共生”的教学观在小学语文教学实践中的突破。除此之外，胡志勇在《视频教材在教学设计中的应用研究》中介绍了我们相对熟悉的视频教材在教学设计中的应用。他认为，视频教材作为多媒体教材的代表，能够将视、听完美结合。但现今的视频教材大多是专门为了远程教育的学生设计，以电视教材为主，形式单一，学科针对性弱，有些冷门的学科甚至根本找不到相关材料，在未来的视频教材开发中，应当更多的考虑各学科的需要。但要从根本上解决这一问题，仍要不断提高教师的多媒体运用能力，这样才能更有针对性的，制作自己所教学科的多媒体教材。[3]

三、农村语文教学设计中多媒体技术运用现状

近年来，国家越来越重视农村基础教育建设，政府出台了一系列措施来促进农村教育活动发展，这为农村中小学教育提供了更多的资源与信息。随着多媒体技术的普及，农村中小学要提高教学质量，必须跟上时代的步伐，利用一切可以利用的新技术资源来增强农村教育。

苗青在《包头市农村中小学移动资源教学设计研究》中，以包头市农村中小学移动学习中的教学资源设计为例进行分析，其调查显示，移动学习的方式在最近几年尤其受到关注。而官京红则在其文章《农村小学信息技术与语文课程的整合例谈》中明确指出，信息技术与语文教学的全面整合，恰恰体现了信息技术学科的“任务驱动”和“能力迁移”教学策略，符合学生的技术学习心理过程，提高了信息技术在课堂应用的效率，有利于培养学生的综合信息素养。但为技术而技术的教学却会降低学生的学习兴趣，弱化技术为学习服务的教学指导思想。文章以《查找资料》课堂教学设计为例，对农村小学信息技术与语文课程的整合进行探究与分析，细致深刻，足见作者的教学实践经验丰富，对问题思考见解独到。

四、总结

通过对文献资料进行整理和评述，笔者发现，现今国内农村中小学语文教学设计中多媒体技术的使用已日趋常态化，其作用也越来越突出。然而这其中呈现出的问题也日益显著，因此，如何将多媒体技术与语文教学完美结合就成为了我们当下最重要的、最有研究价值的话题。农村语文教师在语文教学设计时，只有将信息技术运用得更加恰当、更加有利于学生学习，才能使语文学科脱离传统课堂的教学模式，走向崭新的未来。

注释：

[1]韦亚君.浅谈语文移动教学的发展历程与理论基础[J].安徽文学，2013，（6）.

[2]杨茜.信息技术环境下语文教学设计的人文性回归[J].教学研究，2006，（10）.

[3]胡志勇.视频教材在教学设计中的应用研究[J].今日财富，2011，（11）.

参考文献：

[1]程超，许立勇，邱成.Scratch的信息技术与小学语文课程深层次整合研究[J].云南开放大学学报，2014，（16）.

[2]胡志勇.视频教材在教学设计中的应用研究[J].今日财富，2011，（11）.

[3]晁仕德.浅谈iPad在教学中的应用[J].职业教育，2014，（6）.

[4]王雁凌.iPad远程开放教育教学初探[J].襄阳职业技术学院学报，2014，（13）.

[5]苗青.包头市农村中小学移动资源教学设计研究[J].教育教学，2014，（4）.

服务设计文献综述 篇7

关键词：服务利润链,文献梳理,研究启示

服务管理的理论和实践都仍处于发展初期, 大量问题悬而未决。这些成为企业难以发展的瓶颈, 也是目前学者们关注的焦点。一些学者从服务营销领域入手, 集中研究了内部营销、顾客行为、顾客忠诚等方面;另一些学者则从服务的生产运作领域入手, 研究了服务生产、服务运营、服务质量等方面。而西方管理学家詹姆斯·赫斯克特 (James Heskett) 等人提出的服务利润链理论, 揭示了决定服务企业利润的要素以及各要素之间的关系, 为理解服务与利润相互融合的关系提供了系统化的方法。服务利润链理论的提出为服务企业解决问题提供了系统化的方法, 为服务企业开辟了更宽广的发展道路。

一、服务利润链的理论背景与提出

(一) 服务利润链的理论背景

1) 赫斯克特和战略服务观。20世纪80年代中期, 在实践观察的基础上, 詹姆斯·赫斯克特 (James Heskett) 提出一组被称为“战略服务观”的关系, 主要包括以下重要要素: (1) 目标市场, 同时根据心理记录 (psychographic, 人们的思考和行动方式) 和人口统计 (demographic, 人们的姓名、住所以及受教育程度) 因素而确定。 (2) 服务概念、产品和全部业务, 从为顾客创造的角度而确定, 根据目标顾客所标的需要和竞争者的产品来定位。 (3) 经营战略, 包括组织、控制、经营策略以及为顾客创造的价值超过供应组织的成本的流程。 (4) 服务让渡系统, 包括建筑物、信息系统以及完善相关经营战略的设备。战略服务观的典型问题如图 (1) 所示。战略服务观认为, 企业要想获得高利润, 要么以市场为重, 要么以运营为重。如果企业能够同时重视市场和运营的话, 就能获得长期的竞争优势。战略服务观的核心观念就是为客户创造的服务效用给企业带来的价值, 一定要超过企业为此付出的成本, 而不是不计成本地为客户提供超过其预期的服务。战略服务观对促进企业战略的发展起到了巨大的作用, 但管理人员则希望这些观念能帮助他们实施战略, 并非指定战略, 而服务利润链为实施战略服务观提供了方法。同时, 正是因为这些观念让厄尔·萨塞 (Earl Sasser) 在进行资金决策和产出决策时受到了启发。 (2) 萨塞和顾客忠诚度。长期以来, 管理人员坚信市场份额是盈利能力的主要推动因素。20世纪70年代中期进行的PIMS (Profit Impact of Market Share, 市场份额的利润效果) 研究进一步强化了这种观念。但厄尔·萨塞同其学生弗雷德·赖克尔德 (Fred Reichheld) 共同发现这种观念在很多情况下是不符合实际的。根据所收集到的资料, 他们发现顾客忠诚度这一因素与高利润和快速增长更加相关密切。在此基础上, 赖克尔德开展了成功的咨询实践并撰写了《忠诚效应》一书, 该书探讨了服务忠诚度的决定因素, 这些都成为后来服务利润链理论的一部分, 并为服务利润链中的各要素之间的关系打下了基础。 (3) 施莱辛格和员工与顾客忠诚度的决定因素。伦纳德·施莱辛格 (Leonard Schlesinger) 在综合赫斯克特和萨塞成果的基础上, 采取激励措施来鼓励经理们充分发挥想象力, 为顾客提供差异化的服务, 以此来为公司创造超额的利润。例如, 公司实施了“伙伴/经理计划”, 即公司与经理们平分超过双方预定数额以上的经营利润, 相反的, 公司给予经理们充分的自主权, 他们可以按照自己选择的方式对分店进行管理, 该计划取得了非常好的效果。后来, 赫斯克特等人对上述思想及观点进行实地调研后, 将其称为“能力的循环”, 这成为后来所提出的服务利润链的重要组成部分。

(二) 服务利润链的提出

1994年, 由詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞、伦纳德·施菜辛格等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出了服务利润链模型, 如图 (2) 所示。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究, 试图从理论上揭示决定服务企业利润的要素。简单地讲, 服务利润链指出, 利润是由客户的忠诚度决定的, 忠诚的客户能够给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的, 企业提供的服务价值决定了客户满意度;最后, 企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。1997年赫斯克特等正式提出了服务利润链理论。该原理认为, 利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接的、牢固的关系。2003年, 赫斯克特等人将服务利润链模型扩展到制造业等多行业多部门, 而不仅仅局限于服务业的应用。服务利润链理论的发展逐渐成为企业界和学术界关注的焦点, 使其随后成为研究和实证检验的一个主题。具体来讲, 服务利润链包含以下主要环节: (1) 利润、增长与顾客忠诚度相关联。赖克尔德和萨塞通过对许多服务行业观察分析, 发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更重要。如他们估计在所分析的服务业中, 当顾客忠诚度上升5%时, 利润的上升幅度将达到25%到85%, 因此, 市场份额的“质量” (用顾客忠诚度来表示) 远比市场份额的“数量”重要。 (2) 顾客忠诚度与顾客满意度相关联。虽然研究发现顾客满意度对顾客忠诚度的作用并不总是直接稳定的, 但意见调查公司经研究发现, 完全满意比基本满意的顾客忠诚度高42%。 (3) 顾客满意度与服务价值相关联。顾客在要求服务时具有强烈的价值导向, 他们不再追求价格和获得的成本, 反而更重视结果和过程质量, 即他们获取的服务价值。 (4) 服务价值与员工生产率相关联。一般认为生产率的上升是以服务质量的下降为代价的, 但通过对美国八大航空公司的实际调研发现, 生产率和服务质量这两者在大多数情况下是可以同时提高的。 (5) 员工生产率与员工忠诚度相关联。服务利润链认为, 员工维系率越高, 员工就可以熟悉公司一些有价值的顾客, 同时根据自己的经验可以提供更高效率的服务。 (6) 员工忠诚度与员工满意度相关联。据前人的调查发现, 在对公司有不满意见的员工中, 30%的人表示打算离开公司, 这一潜在的跳槽比例是满意员工的三倍。 (7) 员工满意度与工作的内在质量相关联。员工满意度在很大程度上取决于工作环境的内在质量, 而内在质量是通过员工对工作、同事和公司的态度来衡量的。

二、服务利润链研究现状

(一) 服务利润链关系检验研究

Loveman (1998) 对美国一个区域银行进行实证研究来支持服务利润链组成部分的假设, 研究结论表明员工忠诚和其他元素呈现出复杂关系。但由于没有考虑界定忠诚的其他因素导致服务利润链模型描述过程中出现前后冲突。Silvestro和Cross (2000) 对服务利润链的中心前提———“公司绩效是员工和顾客‘满意映像’的结果”这一关系进行了研究, 研究结果表明, 在利润、顾客满意、服务价值、内部服务质量、输出质量和生产率之间存在相关关系, 但没有结论支持员工满意和忠诚所能驱动的结果, 相反, 在员工不满意与公司利润间却存在强烈的相关关系。同样, Prichard和Silvestro (2005) 对这一关系进行检验, 并指出服务利润链不能一成不变地应用在不同的服务企业, 而应该根据企业具体情况有所改变。在服务利润链关系检验研究方面, 国外一些学者还对服务利润链各要素之间的关系进行了创新与拓展。如Anerea Burleson (1997) 、Barber et al. (1999) 发现在员工、顾客和公司业绩间有强烈的关系, 进而确认员工敬业程度是一个重要的媒介因素, 通过三个路径提高销售业绩, 并直接影响顾客满意度。之后, Rachel W.Y.Yee (2007) 采用实证分析的方法对上述研究进行了论证, 并在研究样本中加入了员工与顾客的接触水平、市场竞争和转换成本等因素, 证明了员工满意与员工忠诚在提高企业绩效中扮演者着重要的角色。

(二) 服务利润链基本理论研究

国内关于服务利润链的学术研究还处于初级阶段, 张金成 (1999) 介绍了赫斯克特等人的服务利润链理论, 分析了服务利润链的管理要点。这标志着服务利润链原理开始引起我国学术界的重视。李梅、金照林 (2003) 通过分析服务利润链中的各个要素, 提出企业在实践中如何运用服务利润链的对策;肖灵机 (2009) 在介绍服务利润链理论渊源、发展历程及其核心内容的基础上, 分析了服务利润链潜在的意义。强调了服务利润链中存在关键环节, 且每个环节都有产生利润的使命, 并提出构筑良好内部服务质量的途径以及服务利润链审计的工具方法;兰文巧 (2012) 则对服务利润链理论进行了评述与展望, 提出了服务利润链理论未来可研究的空间。这些对服务利润链理论的介绍、分析及综述的研究, 为学者们对服务利润链做进一步的研究奠定了坚实的基础。

(三) 服务利润链应用领域研究

服务利润链作为服务企业管理的指导性理论, 许多学者将其应用在不同行业、不同领域来进行研究。如将服务利润链应用在酒店业、零售服务业、金融服务业等, 针对不同的行业、不同领域建立服务利润链模型, 或对该行业的服务利润链的相关要素、因素之间的关系进行深入研究, 在证明服务利润链各要素关系的基础上, 针对各行各业提出相应的政策建议。表 (1) 为国内外服务利润链应用研究文献梳理。除上述行业外, 学者还将服务利润链应用在运输服务业 (Anderson等, 2004;etc.) 、旅游服务业 (Coviello等, 2006) 、教育部门 (John Cirone, 2003) 、高接触服务业 (Rachel W.Y.Yee, 2011) 等领域中。这一阶段, 通过对服务利润链的应用研究可知, 学者们针对各领域不断总结出成功的运营管理战略与精细化服务传递系统, 为企业管理人员做出科学决策提供了有效的依据, 同时使企业管理人员认识到在制定企业战略规划时, 要充分考虑对内部员工的培训、激励和关心;对服务工作、场地、过程的设计和改进;以顾客为中心, 对外部顾客的意见做出及时地反馈等。只有认真完善服务利润链上的每一个环节, 才能使企业的自身循环能力得到提高而实现良性循环, 最终实现企业利益最大化。

(四) 服务利润链内部与外部研究

在服务利润链的整体运作中, 包含两个主要的传递系统:企业内部服务利润链的传递和面对顾客的外部服务利润链的传递, 学者们针对此也做了细致的研究。一是企业内部服务利润链传递方面的研究:Kang (2002) 对有关内部服务、内部服务质量的研究成果进行综述;宁智 (2004) 、肖启鹏 (2005) 研究了内部服务质量与员工满意度和忠诚度之间的关系;黄培伦等 (2008) 提出并验证了内服服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制整合模型。二是面对顾客的外部服务利润链的传递方面:Oliver (1999) 将顾客忠诚度分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚等四个组成部分。Miguel I.Gomez (2004) 等人通过对250个零售点进行顾客满意度调查, 证实了服务利润链中顾客满意度会影响顾客忠诚度进而影响零售商收入这一部分的关系。武志伟 (2010) 、孙莹等 (2011) 在研究中指出, 顾客满意度对顾客忠诚度有这显著的正相关关系。此外, 内部服务与外部服务之间关系的研究:汪纯孝和岑成德 (2001) 等指出内部服务质量会直接或间接影响外部服务质量;卿前龙和李江帆 (2003) 提出了内部服务质量与外部服务质量比较模型;Steven P.Brown和Son K.Lam (2008) 则采用Meta分析法研究了服务利润链中员工满意与顾客满意之间的关系;同样地, 孙洪 (2008) 、李航 (2009) 基于服务利润链理论证实了员工满意与顾客满意之间正向的显著关系。

三、结论与启示

综合分析发现, 国内外学者在服务利润链方面的研究上已取得了一定的成果, 其中也不乏比较细致的研究, 在一定程度上推动了服务利润链理论的发展, 丰富了服务管理的理论和实践, 对不同行业不同模式的企业制定自身的发展战略、提高企业绩效具有现实意义。但是, 服务利润链理论及其研究毕竟只有不到20年的历史, 对其的研究在深度和广度上都还不够成熟, 仍有很大的研究空间, 有待进一步深入探究。 (1) 服务利润链内部机理研究缺乏。现有的关于服务利润链的研究主要集中于对服务利润链在各领域的应用及其部分关系的分析检验上, 缺乏对服务利润链整个内部机理的研究, 这使人们无法从全面的角度了解服务利润链整体循环运作过程。虽然大量的实证研究论证了服务利润链中部分要素的相关关系, 但并没有充分证明这些要素之间存在的因果关系, 因此, 学者们应该加强纵向数据的搜集和服务利润链内部机理方面研究, 了解服务利润链循序渐进、反复循环的过程, 明确它的内部机理, 充分证明服务利润链中各环节各要素之间的因果关系, 为系统的研究服务利润链基本理论奠定基础。 (2) 服务利润链研究方法局限。在研究方法上面, 学者对服务利润链的实证分析上, 大多采用问卷调查的方式获取数据, 用统计或结构方程的方法来研究各要素的关系, 但由于方法的局限性, 仅可以解释服务利润链各要素各环节之间的静态关系, 并不能反映出它们之间的动态关系。如在实践中可以采取科学可行先进的方法建立动态的服务利润链模型, 将有利于反映服务利润链各要素的动态关系, 也可使企业经营者在运用服务利润链做决策时, 更有效的加强某个要素或某个环节, 并且可以直观的看到实施这些加强措施后可以获取的效果。因此, 寻找动态建模的方式来研究服务利润链, 还需学者们的进一步探究。 (3) 服务利润链应用领域的拓展。2003年, 赫斯克特等人将原先在服务业应用的服务利润链模型扩展到制造业等多行业多部门。但之后的研究中, 学者们多将服务利润链理论都应用在金融、通信、零售等服务业中, 这使得服务利润链的应用范围显得十分的狭窄。因此, 未来的研究可将服务利润链的应用拓展到制造业、建筑业等行业, 逐步完善服务利润链理论, 并建立一套完整的理论体系。此外, 因服务利润链的应用研究涉及较多的服务行业, 而不同服务行业具有不同的实际特征, 大多数研究都是针对某个特定的服务行业构建服务利润链模型进行研究, 今后的研究还可以开展对不同行业的服务利润链共性的研究, 在共性的基础上拓展出更为详尽的通用模型。 (4) 服务利润链实施后的管理研究存在空白。目前对服务利润链的研究中, 关于服务利润链实施后的管理的研究尚少, 几乎处于空白。在企业实施某种战略或措施后, 之后的发展往往会出现偏差, 这时校准现行实践的方式显得尤为重要, 在企业应用服务利润链理论亦如此。学者们一直围绕如果实施服务利润链这一问题进行探讨, 却未对实施后如何去管理进行研究, 这在企业实践的后期中, 可能缺乏一定的理论指导, 如不能科学的评估当前的实践, 合理的测量与预期的差距, 也就无法建立优先等级去有效地采取行动来纠正或弥补服务利润链在实践中的偏差。因此, 学者们可实地调研一家实施服务利润链的企业, 对其后期的发展做进一步的探索, 以此来丰富服务利润链的相关内容, 逐渐形成系统的服务利润链理论。

服务贸易的全球化研究文献综述 篇8

(一) 新贸易理论

在新贸易理论看来, 很多服务的可贸易性被通信技术的进步所带动, 和一般商品的成本相比, 服务贸易成本要低一些, 也就意味着服务不仅可以在世界范围内流通和布局, 而且仅仅需要承担很小的成本甚至是零成本。

(二) 新新贸易理论

在新新贸易理论中的研究外包流派中对服务的可贸易性问题进行了深入的研究。 Grossman & Helpman (2004) 更进一步的结合了外包贸易均衡模型和微观经济学中的委托代理理论, 同时对各个产业所采用的组织形式加以考虑, 然后证实了发包国企业的生产效率是选择企业在FDI形式与外包形式的主要决定因素。 Antras, Garicano和罗西- 汉斯伯格于2006 对致使国际外包的内在缘由进行分析的时候是以东道国的角度为出发点, 同时证实了东道国的信息技术越不发达, 促进国际外包的能力就越强, 这也从侧面证实了在服务的可贸易性中信息技术的重要性。格罗在2008 年斯曼与罗西- 汉斯伯格对技术密集度的概念进行了阐述, 对服务和货物外包的分析之中引入该理念, 在他的研究中技术的密集度和服务的可外包程度之间息息相关, 从而让服务可贸易性研究展现出全新的概念。 2010年Crino对美国就业和服务可贸易性的时候就利用了技术密集度对服务可外包程度的影响。

2 服务贸易全球化的国际分工理论研究

(一) 新贸易理论

以现代服务业人力资本密集性的相关特征, 在人力资本中某些学者想要引入素禀赋模型引。 新世纪之初, 格罗斯曼和马吉认为比较优势在形成的时候要素分配尤特别是人力资本分配起着至关重要的作用。 同时, 2004 年格罗斯曼G. 与赫尔普曼?的研究显示在多样化的国家中人力资本分配在替代性技术产品的生产、 服务上具有较为突出的优势。 随后, Bougheas &Riezman以及2010 年方慧等的研究中显示, 两个具有一样规模的国家, 人力资本的分配存在一定的差异, 再不受外力影响下的两国, 产品的价格不一样, 人力资本充裕的国家会出口人力资本密集型的商品和服务。

服务的可储存性因为信息、通讯技术的不断发展而被有效的提高, 让运输的成本进一步的降低, 从而让服务的可贸易性有效的被促进, 对通信技术在服务贸易中的作用一些学者已经开始关注, 并进行了相关研究。

(二) 新新贸易理论

如今企业和产品层面是新新贸易理论研究的焦点, 2003年Melitz在一般均衡模型中把公司的异质性引入, 他认为进入出口市场的企业都具有较高的劳动生产率。尤其是对服务业企业来讲, 公司贸易决策这一传统上的影响因素并不发挥重要的作用, 在其发挥重要作用的是人力资本、技术水平等可变的成本因素。 大量学者分别从东道国准入政策 (Breinlich &Chiaea, 2011) 、 生产效率 (Bhattacharya &Ajay, 2012) 和管理效率 (Burstein et al., 2009; Nicholas et al., 2012) 等视角研究了一国服务出口竞争力的影响。

3 结语

(一) 理论研究层面

当前学术界在构建服务贸易和产业理论模型方而主要包括开放一般均衡模型的应用 (Grossman & Helpman, 1990;Martincus&Carballo, 2008; Nicholas et al, 2012) 及其动态化 (Markusen &Strand, 2009; Fernandes & Paunow, 2012) 。 区分贸易品和非贸易品是这些理论模型研究的起点, 在同样的框架内, 流动的服务要素对经贸方式、经济增长和社会的影响进行讨论。在预测服务部门开放对经济增长的影响方而主要运用可计算一般均衡模型 (CGE) (Lejour, Rojas-Romagosa & Verweij, 2008) 。

(二) 实证研究层面

就实证研究而言, 长面板数据模型是学者们普遍采用的, 研究了多国服务业均衡被服务业开放造成的影响, 2012 年Lancher & Tarr, ; Fernandes & Paunow, 研究宏观层面改变服务贸易政策影响企业出口决策的时候使用的是短面板数据模型。除此之外, 还有一些学者在对服务部门开放对经济增长的贡献率进行研究的时候采用投入产出比 (Lejour et al, 2008; 顾国达、周蕾, 2010) 。在研究服贸易与服务业实证的时候, 其最大的问题是可获得的数据特别低, 尤其是服务的产出统计等形式提供的服务贸易额统计非常的匮乏。

摘要：在新贸易理论看来, 很多服务的可贸易性被通信技术的进步所带动, 和一般商品的成本相比, 服务贸易成本要低一些, 也就意味着服务不仅可以在世界范围内流通和布局, 而且仅仅需要承担很小的成本甚至是零成本。

关键词：服务贸易,全球化

参考文献

[1]杨来科.全球化时代服务贸易的发展趋势--兼论我国服务贸易的发展思路[J].山西财经大学学报, 2002 (05) .

[2]郑吉昌.关于国际服务贸易及中国服务贸易发展的几个问题[J].中共浙江省委党校学报, 2000 (02) .

大规模定制旅游服务系统文献综述 篇9

本文结合国内外学者在大规模定制服务上的研究成果, 梳理了现有学者关于大规模定制服务的适用性分析, 并归纳了大规模定制服务的机制机理及现有旅游服务系统的研究现状, 以期结合现有研究成果及不足, 给出未来该领域的研究方向。

一、对服务进行规模定制化的适用性

把大规模定制引入到服务行业乃至旅游业已经成为国内外大多数学者的共识, 并普遍认为这是服务业发展的一个必然趋势。

Hart (1995) 较早就提出在服务领域实行大规模定制将会是服务业发展的一大机遇。

Linda peters (2000) 提出在服务领域内可以运用大规模定制模式, 同时对服务企业运用大规模定制的推动因素、制约因素以及适用性进行了分析。

Giowani Da Silveira (2001) 提出可以尝试从理论、探索性或实证性方面对服务在大规模定制中的应用进行研究。

韩顺平 (2006) 对服务大规模定制策略的实施条件进行了分析, 提出了六个实施条件。

关增产 (2009) 提出运用数学中的模糊聚类方法对客户满意度和需求规模进行考量。

张浩 (2011) 提出从服务与市场适用性、组织协调适用性、资源与运营管理适用性、服务能力适用性四个方面构建大规模定制服务适用性评价指标体系。

综上所述, 很多学者开始在服务大规模定制适用性方面提出了各种评价方法, 但很少有针对特定行业进行评价, 在评价指标及方法上学者们也都没有达成一致。因此还需要进行更深入的研究。

二、大规模定制服务的机制机理研究

冯根尧 (2006) 提出了服务批量定制化的二维生成机理, 给出“顾客体验点”的概念。

李靖华 (2008) 提出了实施大规模定制服务的六大实现机理, 还分别从系统、层级和生命周期三个角度对某块话在服务业中的具体应用展开研究。

赵愚、王迎军 (2008) 从理论的视角提出服务业模块化系统应从价值链、企业边界和顾客接触三个维度进行设计;李秉翰 (2009) 则提出在服务供应系统和投入资源部分导入模块化概念, 引用Shostack提出的“能见度线”概念, 把服务系统分为“完全不可见”、“支持活动”和“互动过程”三模块, 但是这两人均没有给出服务模块的具体细分方法。

关增产 (2009) 弥补了李秉翰研究的不足, 提出了大规模定制服务系统的划分方法, 基于对服务人员、服务系统流程、资源、组织的考虑, 在建立前后台关系的互动线、可视线和内部互动线的基础上, 利用功能流进行各个模块的细分。

苟娟琼 (2009) 提出可以基于本体的思想对服务系统进行建模, 将传统意义上边界清晰的服务系统重构形成虚拟服务价值网络, 并对其服务组件的动态整合进行了研究。

韦琦 (2010) 着重考虑客户关系管理、服务族的模块化和服务行为及组织设计柔性三方面问题, 并给出大规模定制下产品设计的基本框架。但未就具体服务行业的服务产品如何运用大规模定制进行论述。

杜军 (2009) 提出把情景智能技术引入到大规模定制服务系统中, 创建一个顾客、旅游产品和环境的三维交互平台。

金立印 (2009) 提出设置服务包模块让顾客自行组合, 但同时也指出企业采用不同的定制服务包方式 (加法式或减法式) 会对消费者造成不同的心理感知, 从而影响不同消费群体对服务的选择。

程德通 (2011) 认为实施客户管理、提升供应链管理水平、采取“延迟策略+模块化技术”运作方式是实施旅游业大规模定制化服务的有效途径, 并给出了运作方式图。

战勇 (2012) 提出了信息部分的模块设计和旅游产品产业链上的模块设计, 将旅游服务划分为咨询模块、旅游资源模块、交通模块、住宿模块、就餐模块、娱乐模块、购物模块、时间决策模块, 并对各模块内容按相应标准进行进一步细分。

综上所述, 对大规模定制服务机制机理的研究主要集中在技术的支持方面以及整体模块的构想方面。在服务包的设计思想上, 顾客体验点判定以及用户偏好需求挖掘等一系列问题, 国内外学者从不同的视角分别考察了大规模定制服务的机制机理, 但总体看来取得的研究成果为数不多且以较分散、低关联度的研究为主, 因此还需要进行更深入的研究和更全面的整合。

三、对旅游服务系统的研究

大规模定制旅游已经被提出, 但是, 针对定制旅游系统的构建的研究还比较稀缺而且零散, 因此先要借鉴其他服务系统的研究成果, 以下是现有学者对服务系统的研究。

邹慧萍 (1996) 就较早地洞见到未来旅游业的发展方向, 她借鉴了发达国家物质生产企业的柔性生产系统 (LAF生产系统) , 提出建立ATSS旅游服务系统 (Agile Tourism Service System) 。

赵洁 (2002) 提出了TSS旅游服务系统模型。但是他把聚焦点放在系统技术的构建上而忽略了信息的动态性、实效性和用户对个性化、多样化信息的获取。

帅开德、胡慧萍 (2005) 提出了GIS-GPS-GSM多功能旅游服务系统, 即以全球定位系统 (GPS) 定时定位为手段, 以移动通讯公共网 (GSM) 为纽带, 以具有空间位置查询和分析能力的地理信息系统 (GIS) 为核心的多功能语音自助游系统。

刘小玲 (2006) 提出Web GIS旅游系统模型, 把旅游信息系统功能分为三块, 并构建出四个子系统。

郭强 (2009) 提出了构建精益旅游服务系统, 强调旅游服务供应链衔接的及时性, 加速旅游各环节信息流动, 更快适应市场需求。可惜的是他的分析并未涉及系统的具体构建。

王欣 (2010) 提出“用户兴趣挖掘的个性化旅游服务系统”, 并给出了个性化旅游旅游服务系统引擎的设计思路和实现算法。

王玻 (2010) 提出了以客户需求为导向, 与广泛客户认知相关联, 嵌入客户需求意识, 挖掘客户潜在需求的支持动态交互的可重构服务系统。

王润玲 (2009) 提出了基于散客市场的虚拟旅游产品设计, 采用虚拟现实技术、GIS、遥感技术、GPS技术以及多媒体技术作为技术支撑, 以巴丹吉林沙漠为例给出了全面的系统设计和开发过程。

西桂权 (2012) 提出了构建数字旅游信息化平台体系, 依据不同需求分别构建政府层面的旅游电子政务平台, 旅游景区层面的三维虚拟旅游平台、旅游电子商务平台以及旅游者层面的服务LBS平台, 以期实现全社会的信息共享。

陈觉 (2008) 提出了面向大批量定制服务系统设计的基本思路, 提出在服务生产对象和服务过程方面进行优化, 并相应提出服务功能模块前后台分离和服务延迟决策的基本理论模型。

四、总结与展望

我国对大规模定制服务的研究起步较晚, 而对大规模定制旅游服务系统的研究更是寥寥无几。通过对服务企业实行大规模定制的适用性研究, 大规模定制服务实现的机制机理研究以及现有大规模定制旅游服务系统研究进行综述, 从中发现现有研究可以借鉴的地方及其不足, 而不足之处正是未来我们需要研究的方向。

未来的研究方向主要可以有以下几个方面:

1. 不断深入研究服务大规模定制的机制机理。

大规模定制在制造领域的研究中已经形成了较为系统的理论框架, 但是有关服务业大规模定制的研究较为少见而且零散, 并没有形成完整的理论框架。因此, 不断深入研究服务大规模定制的机制机理, 对大规模定制服务系统的现实应用提供完备的理论、方法和工具指导, 完善该理论体系将是未来研究的方向之一。

2. 完善旅游服务系统的模块化设计。

服务产品所涉及的范围很广, 未来对大规模定制服务的研究方向应放在具体的行业当中。随着旅游业在服务业中的重要性不断增强, 旅游顾客体验的个性化和多样化逐渐凸显, 如何结合旅游业产业链的自身特点和各企业的实际情况, 更有针对性的对大规模定制旅游服务系统的模块化进行设计将是未来需要研究的又一个方向。

3. 搭建一个系统的旅游服务网系统平台。

在现阶段研究的旅游服务系统方面, 大多学者立足于顾客满意层面上运用互联网及其他新兴技术搭建广泛的信息平台, 以便游客能从信息系统中获得自助游、半自助游等多种个性化旅游方式的完整信息预览, 却很少有研究立足在旅游企业 (旅行社) 方面结合大规模定制服务的机制机理对大规模定制旅游服务系统进行搭建, 同时如何更有效的挖掘用户需求、设计旅游服务产品模块以及旅游企业内部系统构建也是未来研究的方向

参考文献

[1]王计平.定制旅游对旅行社供应模式的影响研究:以上海市为例[J].淮海工学院学报, 2011, (1) .

[2]Hart.Mass customization:conceptual underpinnings, opportunities and limits[J].International Journal of Service Industry Management, 1995, (2) .

[3]Linda Peters, Hasannudin Saidin.IT and the mas customization of service:the challenge of implementation[J].International Journal of Information Management, 2000, (20) .

[4]Giovani Da Silveira, Denis Boernstein, Flah vio S.Fogliatto.Mass customization:Literature review and research directions[J], Int.J.Production Economics, 2001, 72, (12) .

[5]韩顺平.大规模定制在服务企业的应用策略研究[J].济理论与经济管理, 2006, (11) .

[6]关增产, 吴清烈.大规模定制模式下的客户需求聚类分析与定制优化[J].统计与决策, 2009, (1) .

[7]单汨源, 王福秋.大规模定制企业快速反应能力的模糊综合评价研究[J].现代情报, 2005, (10) .

[8]冯根尧.服务性企业流程分析与大批量定制模式应用探讨[J].商业研究, 2006, (19) .

[9]李靖华.服务大规模定制实现机理分析:制造业与服务业融合视角[J].科技管理研究, 2008, (2) .

[10]赵愚, 王迎军.服务业模块化运营的系统分析[J].天津师范大学学报:社会科学版, 2008, (2) .

[11]李秉翰.服务模块化的可行性[J].市场营销导刊, 2009, (1) .

服务设计文献综述 篇10

文化建设是党的十八大报告确立的中国特色社会主义“五位一体”总布局的重要组成部分。它既是新型城镇化的重要组成部分, 也是城镇化建设的重要保障和推动力量。科学构建现代公共文化服务体系评价指标要确保公共文化服务的价值、制度与具体服务之间的内在一致性。在评价指标的选取上, 既要遵循科学的原则, 能反映出公共文化服务的基本价值与内涵, 又必须来源于现实的世界, 能反映社会发展的水平、习俗及各级政府的公共文化服务职能。同时, 公共文化服务指标及其应用应做到普遍性与特殊性相结合。因此, 通过现代公共文化服务体系评价指标的构建, 做到扩大覆盖范围、完善服务质量、改进管理水平, 促进基本公共文化服务标准化、均等化, 构建现代公共文化服务体系。

一、国外研究现状

公共文化服务体系是我国近年来才提出的。在20世纪中叶之前, 文化政策一直未被政府所关注, 绩效评估作为一个新的研究领域并大规模运用在实践中始于70年代末的公共管理运动, 目的是为纠正政府失灵引发的种种弊端、提升公共服务的品质, 绩效评估成为评估政府公共服务的重要治理工具之一, 因此, 构建公共服务评价指标体系成为研究的热点。但是文化指标在研究方法上还存在一些未被克服的困难, 如对文化缺少清晰的界定、缺乏统一的理论模型、尚未形成指标体系、对文化范畴缺少统一的界定等。国外与公共文化服务体系评价指标相关的研究主要体现在公共文化服务的研究和评价指标体系两个方面。

(一) 公共文化服务的研究

国外学者普遍认为, 部分文化产品具有公共产品的特性, 这种特性使得在这部分公共产品的供给上存在市场失灵。Bobby Moore (2006年) 对政府干预文化产品供给提供了分类依据。对政府在公共文化供给的作用上, 国外大部分学者认为应当从国家单方面提供逐步过渡到全社会多层次共同参与的状态, 并注重强调公众的参与性。Claire Mc Caughey和Harry Chartrand提出了工程师型、庇护人型、提供便利型和建筑师型四种文化政策模式。

(二) 评价指标体系的研究

国外评价指标体系的研究大概总结为宏、微观两个层面。一个层面是文化统计指标框架, 用于从宏观上界定公共文化统计指标的范围与分类。美国国家文化基金会将所收集的公共文化数据划分为文化艺术参与、对文化艺术的态度、文化艺术提供、文化艺术基金、文化艺术类就业、艺术人文学科教育六个方面。另一个层面是文化绩效评估指标, 运用于微观上对公共文化服务具体项目的绩效评估。英国文化传媒体育部讨论了对博物馆与美术馆的绩效评估统计指标, 设立了一个超过300项具体指标的统计指标体系。

二、国内研究现状

我国经济学者对公共文化服务体系评价指标的相关研究集中在四个方面。

(一) 对农村公共文化服务指标体系的研究

兰州大学李少惠教授 (2012) 为农村公共文化服务构建了较为全面的三级指标。其中5个一级指标分别是农村公共文化基础设施和场所、农村公共文化活动、农村公共文化信息发布情况和农村公共文化质量、农村公共文化服务保障。中共湖南省委党校彭益民教授 (2013) 认为, 农村公共服务体系应由文化投入、服务项目和服务绩效三个方面构成, 在他构建的农村公共文化服务评价指标体系中, 有五个组成部分:政府的投入 (1个总量指标和4个评价性指标) 、队伍建设 (7个指标) 、社会参与 (5个指标) 、服务项目 (16个指标) 和服务绩效等。

(二) 对城市公共文化服务指标体系构建的研究

天津大学傅利平教授等 (2013) 构建了区域公共文化服务“总体效应-供给-保障”三位一体的评价指标体系, 并根据AHP法和CRITIC法, 运用乘法集成赋权法对指标体系组合赋权, 并对京津沪渝四直辖市的城市公共文化服务进行综合评价。湖南省社会科学院社会学法学研究所胡守勇教授 (2014) 把公共服务供给放在新型城镇化的过程进行审视和定位公共服务, 并提出了以下四个路径:更新公共服务理念、加大公共服务投入、创新服务供给模式和调整公共服务布局。

(三) 对公共文化服务均等化指标体系的研究

北京师范大学王洛忠副教授和李帆教授 (2013) 衡量了31个省份和地区间基本公共文化服务均等化的相对差距, 确立了二级指标体系。在一级指标体系中设置投入和产出两个指标;在投入和产出维度下分别设置三个二级指标:公共图书馆的数量/万人、群众艺术馆数量/万人和购书费/人。通过公共文化服务基尼系数的测算显示:我国东部地区基本公共文化服务不均等化程度高于中西部地区, 但经济发展水平仅能部分反映基本公共文化服务的发展水平。重庆大学陆远权教授 (2010) 以重庆市为例, 采用德尔菲法从基础设施服务、基础教育服务、社会保障和医疗卫生等四个角度, 构建了包括目标层、准则层和指标层的综合城乡基本公共服务均等化评价体系。在陆远权教授的评价体系中, 2002—2008年重庆市的基本公共服务均等化总体水平较低, 但城乡社会保障的均等化程度增幅明显。

(四) 对专业性公共文化服务指标体系的研究

关于图书馆指标体系的研究开始较早, 因此, 图书馆指标体系相对较为完善。西安石油大学图书馆樊长军、张馨等 (2011) 构建的图书馆指标体系包括5个一级指标和24个二级指标。一级指标包括:服务内容、设施资源结构、人力资源结构、服务保障条件和馆藏资源结构等。同时对2008年陕西省6所高校的图书馆的统计数据进行了实证检验, 机构有效指标能对高校图书馆的公共文化能力进行科学评价。中山大学的聂勇浩和苏玉鹏 (2013) 对档案馆公共服务评价的指标体系进行建构。构建了四个维度的指标体系, 包括用户维度、内部流程维度、财务维度、学习和成长维度。通过对重庆市和广东省梅州市两个城市档案馆的数据分析, 给各个指标分配了权重, 明确了指标之间的相对重要性。

(五) 对系统性公共文化服务指标体系构建的研究

2006年开始, 部分学者尝试建立完整的公共文化服务指标体系, 包括指标构建应坚持的原则和方法、影响因素或者评价维度的选择及指标体系的构建。湖南省社会科学院胡守勇 (2014) 从公共文化服务评价指标体系的基本原则分析入手研究, 内容包括善治理念、功能导向、整体思维和包容精神。同时, 以公共文化服务体系的功能为基本评价维度, 即从基本文化需求、文化产业发展、社会生活风尚和精神家园等四个方面构建了由三个层次、共16个指标组成的公共文化服务效能评价指标体系框架。黑龙江大学的段绪柱教授 (2013) 认为, 应在以下三个方面科学构建公共文化服务评价指标体系:确保公共文化服务价值、制度与具体服务的内在一致性, 公共文化服务评价指标的建构与权重的确定, 公共文化服务指标及其应用的普遍性与特殊性相结合。

三、国内外文献评述

纵观国内外学者对公共文化服务体系评价指标的研究, 可以发现指标涉及面广、数量众多, 既有对整个公共文化服务体系的研究, 也有分门类、分地域的研究。这些研究对构建公共文化服务体系的评价指标进行了有益的探索, 是本研究的重要基础。然而总体讲, 国内关于公共文化服务评价指标体系的研究仍就比较薄弱, 尚未形成一套完整的公共文化服务评价指标研究体系, 很多研究领域尚需进一步的开发。

(一) 指标内容的覆盖面不足

现有的研究从公共文化服务国家战略发展角度出发的较少。目前的研究对公共文化服务和公共文化服务指标体系的概念界定仍存在很大分歧, 对公共文化服务内涵的有待进一步挖掘。公共文化服务指标体系的覆盖面和认可度都留有很大的研究空间。如没有考虑其他主体在公共文化服务体系建设中的积极作用、评价指标没有从公共文化服务体系功能的广阔视野来进行设计等。

(二) 指标构建技术与方法的创新不足

在现有的研究成果中, 真正有代表性的系统的研究成果并不多见, 指标构建的政策目标模糊、指标选择随意性大、指标太过庞杂、缺乏高质量的资料数据、技术与方法缺少创新等问题的出现, 其根源在于没有一套系统的、科学的方法论来指导公共文化服务评价指标体系的构建, 也缺乏一套系统的理论研究体系和研究框架。首先要有方法论的研究, 其次要有规范和价值研究, 最后要有实证与方法的研究。只有深化了前两个方面的研究, 才能形成科学合理的公共文化服务体系评价指标。

(三) 实践层次的探索存在不足

指标体系研究仅限于讨论层面, 离实际应用还有一定距离。因此, 需要进一步的研究, 以期构建出一套能客观反映新型城镇化背景下公共文化服务体系的评价指标, 为公共文化服务体系建设服务, 为促进新型城镇化服务。

摘要：新型城镇化过程中, 大力发展公共文化服务体系建设, 是全面提升新型城镇化内在质量和水平的必然要求和保障。因此, 设计制定一套科学、合理、系统的评价指标体系是准确、全面评价公共文化服务的基础和前提。通过对现代公共文化服务体系评价指标相关研究文献的收集, 从公共文化服务、农村公共文化服务指标体系、城市公共文化服务指标体系、公共文化服务均等化指标体系、专业性公共文化服务指标体系及系统性公共文化服务指标体系等方面对其进行了整理, 从而得出指标内容的覆盖面不足、指标构建技术与方法的创新不足及实践层次的探索存在不足的结论。因此, 应从多方面加强对现代公共文化服务体系评价指标的研究, 构建现代公共文化服务体系。

关键词：现代公共文化服务,指标体系,新型城镇化

参考文献

[1]胡守勇.公共文化服务效能评价指标体系初探[J].中共福建省委党校学报, 2014, (2) .

[2]傅利平, 何勇军, 李小静.城市公共文化服务的综合评价模型[J].统计与决策, 2013, (16) .

[3]段绪柱.科学构建公共文化服务评价指标体系[J].中国社会科学报, 2013, (7) .

[4]彭益民.农村公共文化服务评价指标体系的探讨[J].湖南行政学院学报, 2013, (6) .

服务设计文献综述 篇11

一、产业内水平溢出效应

产业内溢出效应是指, 技术由跨国公司的子公司向东道国同一产业的本地企业扩散和溢出的过程。产业内溢出主要通过引入市场竞争、示范—模仿效应、导入管理模式和企业精神等途径实现, 目前国内外关于产业内水平溢出效应的研究比较少, 而且研究证明服务业FDI技术溢出效应大部分应该发生在行业间, 而不是行业内。

OECD (2006) 分析了开放的服务市场对技术从发达国家到发展中国家的转移和扩散所起的显著作用。它提出了技术溢出的三种方式:上游垂直技术溢出、下游垂直技术溢出、水平技术溢出。上游垂直技术溢出是指外国公司在本国建立工厂对本地供应商有一个技术溢出, 比如说, 一个跨国公司, 它可以选择从本国进口原材料, 也可以选择在当地直接进行采购, 从成本、运输、时间来考虑, 最有效的办法就是提高本地供应商的技术水平来提供符合自己要求的产品, 所以技术转移发生了, 跨国公司也会对员工进行培训, 提高本国工人的技术水平, 并且允许人员来厂参观学习, 这样都有利于当地企业吸收国外先进的技术并快速生产出跨国公司所需要的产品。下游垂直技术溢出, 是指跨国公司和当地消费者之间的技术溢出。和商品贸易不同, 服务贸易有一个特点就是消费者是在服务的生产过程中消费服务的, 消费者常常从服务的一开始就参与服务, 在这个过程中, 外国企业和本地企业都可以利用这些技术来提高自己的生产水平。水平技术溢出, 水平技术溢出发生的较少, 因为很少有企业会帮助自己的竞争者来提高生产力水平, 同时垂直技术转移也会对本地竞争企业有一定的积极作用。Findlay (1978) 认为, 跨国公司具有先进的技术、管理经验和营销技巧, 其进入会对东道国企业产生一种“传染效应”, 使东道国受益。Todaro (1985) 也认为, 跨国公司向东道国提供了包括技术知识、管理经验和企业家才能在内的“一揽子”资源, 通过人力资源培训项目和干中学的过程, 它们被传递给了当地的企业。

二、产业间垂直溢出效应

产业间垂直溢出效应是指跨国公司进入东道国后, 通过产业之间的纵向联系促进东道国企业的生产率提高, 分为前向关联溢出效应和后向关联溢出效应。产业间垂直溢出效应较产业内水平溢出效应更为显著, 故关于服务贸易FDI技术溢出效应的研究多集中于这方面。

1. 国外相关研究

Arnold, J a vorc ik, Ma tto (2006) 以1998年~2003年捷克层面的数据实证分析了服务业的开放对以依靠服务业作为中间投入的工业企业的生产率的影响。实证结果显示, 服务业的开放对国内下游制造业企业的经营绩效作用显著, 而衡量服务业开放程度的指标:允许外商进入、私有化程度、行业竞争水平中, 我们发现外商进入是促进国内下游制造业企业生产率的关键。Jong-II Kim and June-Dong Kim (2000) 服务业的开放被认为可以对以服务作为中间投入的制造业有积极的作用, J ong-II Kim a nd J une-Dong Kim对1990-1997年Kore a的服务业和制造业各部门的生产率进行了考察, 尽管1990年服务业开放, 但技术溢出效应需要时间进行观测, 不能直接作出判断是否服务业的自由对制造业全要素生产率有影响。但是, 我们看到在FDI流入比较多的运输服务业中, 服务业自由化后全要素生产率有一个明显改善。Rivera-Batiz and Rive ra-Ba tiz (1992) 从专业化分工的角度, 通过模型分析后认为, 商务服务业部门的外商直接投资能够推动分工和专业化的发展, 有利于提高下游产业 (即以商务服务部门作为中间投入的产业部门的生产率。Hoekman (2006) 研究认为, 服务业的发展可能会对一些国家出口增长起到助推作用, 他分析得出, 在开放条件下, 服务业的发展将是一国企业竞争力的关键因素, 服务业落后国家可以通过引进金融、电信、交通运输等基础服务领域的FDI来提高自己服务业基础设施和基础服务的水平, 从而促进该国经济发展。Amiti (2005) 证实了生产者服务部门的自由化对国内下游制造业部门的生产率具有明显的推动作用。Ruotinen (2003) 重点分析了一国在允许外国中间服务生产商以FDI形式进入国内市场时对该国国民福利的具体影响。Ma tto, Ra thind ra m (2006) 采用60个国家1990年~1999时期的数据表明金融和通信技术服务的开放可以促进经济的长期增长。Markusen (1989) 研究发现, 服务市场开放能够改变商品贸易的格局, 使得原来需要进口的商品, 因为获得高效率的国外生产者服务投入反而开始对外出口。

2. 国内相关研究

方慧 (2009) 选取中国服务业1991年~2006年的数据分析了服务贸易对中国服务业的技术溢出效应, 结果表明, 服务业FDI对中国服务贸易的发展存在正的技术溢出效应。尹小红、王平 (2007) 通过模型分析和定性分析来验证外商直接投资对我国服务业是否存在正的经济效应。并得出在现阶段, 外商直接投资对我国正处在起步阶段的服务业产生了正向效应.并提出了提高我国服务业利用FDI效率的对策。黄建锋 (2007) 采取1990年~2005年的国内数据, 建立了一个多元回归模型, 实证分析了中国服务贸易的技术溢出效应。实证结果表明:在样本期内, 以FDI衡量的商业存在服务贸易存在明显的技术溢出效应, 并预计, 商业存在服务贸易的技术溢出效应将日益显著。王红平 (2009) 通过建立误差修正模型实证表明, 服务业FDI每增长一个百分点, 将会促进SGDP增长0.626个百分点, 服务业FDI通过技术外溢效应的作用促进服务业经济增长。后又选取了7个主要的服务行业建立面板模型, 得出房地产引入外资对GDP的贡献比较大, 然后依次是交通运输、仓储及邮政业, 金融业, 卫生体育和社会福利业, 教育, 科学研究、技术服务和地质勘查业, 批发零售、住宿和餐饮业。查贵勇 (2007) 在研究中提出了, 服务业内部不同行业由于其要素密集型以及市场结构的差异导致了技术溢出效应方向的不同, 比如房地产业具有负的溢出效应, 而金融保险业的正溢出效应较强。查冬兰、吴晓兰 (2006) 选取了1998年至2003年江苏省服务业各行业为研究样本, 以生产总值作为技术进步的测算因子, 对于江苏省服务业进行了实证分析, 他们认为房地产业引入外资对于地区生产总值的贡献较大, 其次是交通运输、仓储及邮电通信业以及建筑业, 但与前者差距较大, 接下来就是科学研究和综合技术服务业, 贡献度较小。

由于我国服务业开放较晚, 国内关于服务业FDI的研究大多数都基于服务业整体对经济增长的促进作用, 得出FDI对经济增长有正的促进作用, 而关于服务业FDI技术溢出效应的研究还较少, 随着我国服务业开放程度不断加大, 服务业在整个GDP中所占比例越来越高, 国内关于服务业FDI技术溢出效应的研究会越来越充分。

摘要：根据联合国跨国公司中心统计, 世界服务业投资以每年15%的幅度急剧增长, 目前服务业FDI已占全球FDI流量的一半以上, 在此国际大背景下, 国内外有关FDI的研究开始由制造业转向服务业, 而服务业FDI技术溢出效应作为服务业FDI福利效应中很重要的一部分也引起了很多学者的关注, 本文将从产业内水平溢出效应和产业间垂直溢出效应两方面对相关文献进行梳理。

关键词：服务业,FDI,文献综述

参考文献

[1]Hoekman, Bernard.2006.“Trade in Services, Trade Agreements and Economic Development:A Survey of the Literature, ”

[2]OECD.2006.“The Linkages Between Open Services Markets and Technology Transfer”, OECD Trade Policy Working Papers

[3]方慧.服务贸易技术溢出的实证研究——基于中国1991～2006年数据.世界经济研.2009 (3)

[4]黄建峰.服务贸易与经济增长:理论及实证研究.上海社会科学院.2007

[5]尹小红、王平.外商在华服务业直接投资的技术溢出效应研究.知识经济.2007 (10)