电子邮件服务

电子邮件服务（精选12篇）

电子邮件服务 篇1

目前, 中国网民已达到3.38亿人, 据CNNIC预测, 在2009年1 0月就已达到3.6 7人。互联网普及率达到2 7.6%。中国成为全球最大的互联网市场。互联网逐步向各层次居民扩散。随着我国网络建设和网络知识普及的进一步深入, 我国网民数量将会有长足增长, 将进一步促进电子商务交易市场的发展, 网络购物的繁荣。本文中的电子商务购物平台主要指的是B 2 C和C 2 C平台。

关于电子商务的定义, 简单地讲, 电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施, 通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。广义地说, 凡是利用国际互联网进行商务活动就是电子商务。电子商务以其方便, 快捷, 高效, 低成本等优势迅速发展起来, 并对传统商务造成巨大冲击。2008年金融危机的出现, 对传统行业影响巨大, 但却促进了网络购物, 让网络购物逐渐渗透到广大网民的日常生活中。有了越来越多的购物群体, 企业也纷纷进入网购行业, B 2 C和C2C网购平台不断崛起, B2C中卓越和当当发展势头相当不错, 而在C 2 C网购平台, 虽经历了拍拍的诞生, 百度有啊的进入, 淘宝却依然在这个领域几乎处于垄断地位, 同样的模式, 看似相近的网页, 也都是近年来电子商务的成功企业, 为何有如此大的区别?这和他们的服务质量有着相当的关联和影响。本文主要讨论的就是电子服务中, 有哪些主要的影响因素。

一、电子服务的定义

电子服务 (Electronic Service, E-Service) 是电子商务企业使用创新的交互模式为消费者提供服务的方式, 它利用信息技术对传统服务方式、内容的改造和创新, 以获得对顾客服务的反应速度、效率和准确性等方面的实质性提升。电子服务是电子商务的核心, 与传统服务模式相比, 电子服务模式同样在追求效率, 但关注的焦点从供给面转向了需求面, 即从以企业为中心转向以消费者为中心, 以客户为中心。

二、电子服务的特点

1. 随时随地提供服务。

电子服务是通过互联网、通信技术等的应用使服务能够突破时间、空间的限制, 可以做到让消费者随时随地接受服务。

2. 以消费者为导向。

在线供应商提供的各项服务要最大限度地从消费者的需要出发, 以满足消费者的需求, 提高消费者满意度为中心设计服务、提高效率、降低成本、改善质量, 为消费者提供最大的服务效益, 以服务获取竞争优势。

3. 集成化、智能化。

电子服务有很强的集成性, 它把企业的不同部门的不同职能通过互联网集成在一起, 让消费者享受“一站式”服务, 以有效地节省服务时间、提高服务效率。同时, 电子服务提供部门综合利用网络技术、计算机技术, 以及现代通信技术, 为消费者提供高水平的智能化服务。

4. 个性化、自助化。

电子服务的自助化相当高, 通过Internet使得消费者能更加主动地获取电子商务企业所提供的各种服务, 并能充分按照个人意愿选择服务项目。

三、影响电子商务购物平台电子服务质量的因素

1. 安全

安全是消费者决定是否进行电子商务平台购物的首要顾虑。国内早期的C 2 C, 在进行交易的时候, 使用的方式很简单, 卖方在C 2 C平台上发布商品信息, 买方如果拍下商品后, 首先需要通过网银或是传统的银行转账方式将购买所需要的金额转到商家的账户上, 然后商家在收到钱后再将商品发到买方的手中。这个时期的C 2 C发展缓慢, 大部分人处于观望状态, 最大的原因就在于“安全”。直到支付宝的此类第三方支付平台的出现, 在一定程度上承担了部分信任的风险, 帮助买方提高自己的保障, 才让电子购物快速发展起来。

2. 信任

网上购物信任, 存在以下特征: (1) 信任对象存在差异。现实世界中的信任者和信任对象是不同的人, 然而对于网上购物信任, 信任者一般是浏览电子商务网站的消费者, 而被信任一方是电子商务网站, 或者是电子商务网站代表的商家或互联网本身 (Maclla, 1999) 。 (2) 购物风险增加。电子商务具有复杂性和匿名性, 网上的商家行为具有不可预测性, 网上交易具有一定风险, 互联网的交易环境具有不安全性, 对于商品质量, 买方也感知有不确定性。进行交易时, 消费者容易受到损害信任的伤害, 如上文中提到的付款后却收不到货, 或是个人信息的泄露等。

3. 可获得性

上文中提到, 电子服务具有自助性, 在进行自助服务的过程中, 消费者所需要的服务是否能顺利、方便、快捷地获得, 是影响电子商务购物平台的服务质量非常重要的影响因素之一。

这对于电子商务平台设计的要求比较高, 应遵循消费者导向性, 考虑消费者的主要需求, 帮助消费者更好地获得服务。这包括网址是否易记, 服务器能否稳定连接, 产品信息是否全面等。有在线客服代表的平台, 服务响应是否及时, 应对消费者问题是否准确。

4. 响应性

无论是网页浏览, 还是网上购物, 网民对于网站的响应速度是有要求的。对于电子商务购物平台, 除了页面打开速度, 消费者还要求提供即时服务, 如疑问的解答速度, 要求平台的交易流程易用性, 交易确认的快速性。

5. 交互性

交互活动在服务过程中起到相当重要的作用。电子购物平台中通常用留言簿、即时通信工具或是论坛来承担企业与客户之间进行交互的行为。消费者可通过留言或是即时通信工具来了解自己所需要获得的信息。而论坛一方面可以发布一些公共信息和共享资源, 另一方面也可成为客户间进地交流的场地, 聚集人气, 吸引更多的买方资源。

6. 协同沟通

协同沟通包括企业内部与外部的协同沟通。外部协同沟通包括促销组合的广告、销售促进、公共关系、合作伙伴关系和直接营销, 特别是供应链的合作伙伴的整合 (如供应商和物流公司等) 。内部协同沟通包括垂直协同沟通与水平协同沟通, 多指企业内部员工之间的信息沟通, 特别是公司网站和客户服务运作部门、不同职能部门之间的交流集成整合。网站以外的服务宣传和网站上的宣传应该与企业在网站上提供给客户的服务承诺相连贯, 同时与合作伙伴协同履行的服务达成一致性, 通过良好的协同沟通向消费者推广自己的网站和品牌。如果不考虑仓储和物流的运作方式, 那么管理系统的质量就是最重要的因素。

7. 客户关怀

无论是传统交易模式或是电子商务, 消费者都希望受到重视, 当遇到困难的时候能够真正地给予帮助。目前, 国内大部分基于网络的服务是不够成熟的, 特别是交易平台和网络银行等, 服务出现问题和服务失败的现象都是常见的。现阶段, 消费者只能忍受。这些服务问题和服务失败的现象可能因为不同的组织, 来源于不同的渠道, 如有可能是消费者自身的原因, 又或是公司网站设计漏洞等。当出现问题时, 公司应提供相应的服务帮助消费者解决实际问题。

8. 个性化/定制化

个性化是指给客户提供个性化的交流和沟通、丰富多样的服务、产品定制以及储存客户信息。个性化可描述为通过个别的确定、跟踪、学习和相互影响对消费者的需求做出反应, 以达到设计和送达个性化的产品和服务。个性化在电子商务交易中能够很好的体现网站对客户的关心, 同时还能提供增值服务, 使客户能够将他们搜索商品的过程减少为他们所希望购买的商品的类别和位置。

四、结束语

近几年, 随着电子商务的迅猛发展, 以及物流行业的逐渐成熟, 电子商务购物平台也积聚了越来越多的用户, 它以其方便、快捷、不受时间限制、跨越空间距离的种种优势, 受到越来越多网民的认可, 但在服务质量上还有待提高。行业的成熟也意味着竞争对手的成熟, 消费者对于用户体验的重视, 这都使电子商务购物平台将面临更多的考验, 如何根据消费者导向来设计网站, 设计交易流程, 提供消费者想获取的信息, 与物流公司的合作等, 提高企业的服务质量, 在未来的发展中, 将逐步成为电子商务购物平台的核心竞争力。

参考文献

[1]调查报告:2002年～2006年电子商务网站数量高速增长.中国B2B研究中心http://b2b.toocle.com

[2]章宁等:电子商务模式研究[J].中央财经大学学报, 2004, (2) :68～70

[3]张其翔　吕廷杰:商业模式研究理论综述[J].商业时代, 2006, (30) :14～15

[4]荆林波:B2B商业模式的比较研究[J].IT经理世界 (增刊) , 2000, (11)

[5]黄黎清:C2C电子商务网站可用性评价体系研究[D].江南大学, 2008年6月

[6]电子商务环境中电子服务质量评价模型研究[D].华中科技大学, 2006年10月

电子邮件服务 篇2

【发布文号】信息产业部令第38号 【发布日期】2006-02-20 【生效日期】2006-03-30 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国政府网

互联网电子邮件服务管理办法

(信息产业部令第38号)

《互联网电子邮件服务管理办法》已经2005年11月7日中华人民共和国信息产业部第十五次部务会议审议通过，现予公布，自2006年3月30日起施行。

部 长：王旭东

二○○六年二月二十日

互联网电子邮件服务管理办法

第一条 为了规范互联网电子邮件服务，保障互联网电子邮件服务使用者的合法权利，根据《 中华人民共和国电信条例》和《 互联网信息服务管理办法》等法律、行政法规的规定，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内提供互联网电子邮件服务以及为互联网电子邮件服务提供接入服务和发送互联网电子邮件，适用本办法。

本办法所称互联网电子邮件服务，是指设置互联网电子邮件服务器，为互联网用户发送、接收互联网电子邮件提供条件的行为。

第三条 公民使用互联网电子邮件服务的通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信秘密。

第四条 提供互联网电子邮件服务，应当事先取得增值电信业务经营许可或者依法履行非经营性互联网信息服务备案手续。

未取得增值电信业务经营许可或者未履行非经营性互联网信息服务备案手续，任何组织或者个人不得在中华人民共和国境内开展互联网电子邮件服务。

第五条 互联网接入服务提供者等电信业务提供者，不得为未取得增值电信业务经营许可或者未履行非经营性互联网信息服务备案手续的组织或者个人开展互联网电子邮件服务提供接入服务。

第六条 国家对互联网电子邮件服务提供者的电子邮件服务器IP地址实行登记管理。互联网电子邮件服务提供者应当在电子邮件服务器开通前二十日将互联网电子邮件服务器所使用的IP地址向中华人民共和国信息产业部（以下简称“信息产业部”）或者省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称“通信管理局”）登记。

互联网电子邮件服务提供者拟变更电子邮件服务器IP地址的，应当提前三十日办理变更手续。

第七条 互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，关闭电子邮件服务器匿名转发功能，并加强电子邮件服务系统的安全管理，发现网络安全漏洞后应当及时采取安全防范措施。

第八条 互联网电子邮件服务提供者向用户提供服务，应当明确告知用户服务内容和使用规则。

第九条 互联网电子邮件服务提供者对用户的个人注册信息和互联网电子邮件地址，负有保密的义务。

互联网电子邮件服务提供者及其工作人员不得非法使用用户的个人注册信息资料和互联网电子邮件地址；未经用户同意，不得泄露用户的个人注册信息和互联网电子邮件地址，但法律、行政法规另有规定的除外。

第十条 互联网电子邮件服务提供者应当记录经其电子邮件服务器发送或者接收的互联网电子邮件的发送或者接收时间、发送者和接收者的互联网电子邮件地址及IP地址。上述记录应当保存六十日，并在国家有关机关依法查询时予以提供。

第十一条 任何组织或者个人不得制作、复制、发布、传播包含《中华人民共和国电信条例》第五十七条规定内容的互联网电子邮件。

任何组织或者个人不得利用互联网电子邮件从事《中华人民共和国电信条例》第五十八条禁止的危害网络安全和信息安全的活动。

第十二条 任何组织或者个人不得有下列行为：

（一）未经授权利用他人的计算机系统发送互联网电子邮件；

（二）将采用在线自动收集、字母或者数字任意组合等手段获得的他人的互联网电子邮件地址用于出售、共享、交换或者向通过上述方式获得的电子邮件地址发送互联网电子邮件。

第十三条 任何组织或者个人不得有下列发送或者委托发送互联网电子邮件的行为：

（一）故意隐匿或者伪造互联网电子邮件信封信息；

（二）未经互联网电子邮件接收者明确同意，向其发送包含商业广告内容的互联网电子邮件；

（三）发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，未在互联网电子邮件标题信息前部注明“广告”或者“AD”字样。

第十四条 互联网电子邮件接收者明确同意接收包含商业广告内容的互联网电子邮件后，拒绝继续接收的，互联网电子邮件发送者应当停止发送。双方另有约定的除外。

互联网电子邮件服务发送者发送包含商业广告内容的互联网电子邮件，应当向接收者提供拒绝继续接收的联系方式，包括发送者的电子邮件地址，并保证所提供的联系方式在30日内有效。

第十五条 互联网电子邮件服务提供者、为互联网电子邮件服务提供接入服务的电信业务提供者应当受理用户对互联网电子邮件的举报，并为用户提供便捷的举报方式。

第十六条 互联网电子邮件服务提供者、为互联网电子邮件服务提供接入服务的电信业务提供者应当按照下列要求处理用户举报：

（一）发现被举报的互联网电子邮件明显含有本办法第十一条第一款规定的禁止内容的，应当及时向国家有关机关报告；

（二）本条第(一)项规定之外的其他被举报的互联网电子邮件，应当向信息产业部委托中国互联网协会设立的互联网电子邮件举报受理中心（以下简称“互联网电子邮件举报受理中心”）报告；

（三）被举报的互联网电子邮件涉及本单位的，应当立即开展调查，采取合理有效的防范或处理措施，并将有关情况和调查结果及时向国家有关机关或者互联网电子邮件举报受理中心报告。

第十七条 互联网电子邮件举报受理中心依照信息产业部制定的工作制度和流程开展以下工作：

（一）受理有关互联网电子邮件的举报；

（二）协助信息产业部或者通信管理局认定被举报的互联网电子邮件是否违反本办法有关条款的规定，并协助追查相关责任人；

（三）协助国家有关机关追查违反本办法第十一条规定的相关责任人。

第十八条 互联网电子邮件服务提供者、为互联网电子邮件服务提供接入服务的电信业务提供者，应当积极配合国家有关机关和互联网电子邮件举报受理中心开展调查工作。

第十九条 违反本办法第四条规定，未取得增值电信业务经营许可或者未履行非经营性互联网信息服务备案手续开展互联网电子邮件服务的，依据《互联网信息服务管理办法》第十九条的规定处罚。

第二十条 违反本办法第五条规定的，由信息产业部或者通信管理局依据职权责令改正，并处一万元以下的罚款。

第二十一条 未履行本办法第六条、第七条、第八条、第十条规定义务的，由信息产业部或者通信管理局依据职权责令改正，并处五千元以上一万元以下的罚款。

第二十二条 违反本办法第九条规定的，由信息产业部或者通信管理局依据职权责令改正，并处一万元以下的罚款；有违法所得的，并处三万元以下的罚款。

第二十三条 违反本办法第十一条规定的，依据《中华人民共和国电信条例》第六十七条的规定处理。

互联网电子邮件服务提供者等电信业务提供者有本办法第十一条规定的禁止行为的，信息产业部或者通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》第七十八条、《互联网信息服务管理办法》第二十条的规定处罚。

第二十四条 违反本办法第十二条、第十三条、第十四条规定的，由信息产业部或者通信管理局依据职权责令改正，并处一万元以下的罚款；有违法所得的，并处三万元以下的罚款。

第二十五条 违反本办法第十五条、第十六条和第十八条规定的，由信息产业部或者通信管理局依据职权予以警告，并处五千元以上一万元以下的罚款。

第二十六条 本办法所称互联网电子邮件地址是指由一个用户名与一个互联网域名共同构成的、可据此向互联网电子邮件用户发送电子邮件的全球唯一性的终点标识。

本办法所称互联网电子邮件信封信息是指附加在互联网电子邮件上，用于标识互联网电子邮件发送者、接收者和传递路由等反映互联网电子邮件来源、终点和传递过程的信息。

本办法所称互联网电子邮件标题信息是指附加在互联网电子邮件上，用于标识互联网电子邮件内容主题的信息。

第二十七条 本办法自2006年3月30日起施行。

电子认证服务 四大纠结 篇3

“理论上讲,网络上但凡需要进行身份认证、交易、签名的地方,都需要电子认证与签名服务。”工业和信息化部信息安全协调司副司长欧阳武在多个不同场合都曾经这样表示。

为什么会这样说?这是因为,互联网迅猛发展,网络经济已经成为一种新兴的经济形态。在这一新的经济环境下,如何让网络具有可信度,是保证网络经济时代经济信息安全所面临的重要挑战。“事实上,这已经成为了互联网信息安全的一个突出问题。”欧阳武认为。

“国家正在积极倡导的网络实名制,就是要打造一个可信任的网络机制,在这其中,使用电子认证和签名技术完全能实现可信任网络机制的目标。”北京数字证书认证中心有限公司总经理詹榜华说,采用数字证书技术,对网上个人身份、机构的身份、服务器身份进行认证和签名,通过第三方中立的电子认证服务机构对数字证书进行认证,是建立互联网上信任机制的一种好办法。

毫无疑问,电子签名认证服务市场巨大,前景喜人。

不过回到现实,情况却不乐观。从工业和信息化部了解到的数据,截至到2010年5月31日,中国市场总共发放的数字证书只有区区1000多万张,其中机构数字证书6066257张、个人数字证书5347239张、设备证书9986张。再看另一组工信部的数据,截止到2010年4月22日,中国的上网人数达到4.04亿人。易观国际最新的数据,截止到2010年3月底,中国网银用户数达到2.11亿!另据2010年4月份在Gizmodo上公布的一份由INTAC绘制的全球专用服务器数量图上看,全球服务器数量粗略估计已经达到了5000万台以上。

数字不比不知道,一比吓一跳!《电子签名法》实施5周年来,中国的数字证书发放量比较起网民数、网银用户数和服务器数量,连1/20都不到,实在太微不足道了。这当然一方面说明,中国的电子认证服务市场大有可为; 另一方面也不得不令人产生疑问,是什么原因阻碍了数字证书在中国的快速应用?

《计算机世界》报社记者经过多方调查采访,总结出目前电子认证服务市场的四大纠结所在。

纠结一:

数字证书不为人所知

很多人不了解数字证书——这是阻碍电子认证服务市场的第一大拦路虎。

为了了解究竟有多少业内人士了解数字证书(CA)和数字证书服务机构(CA机构),记者曾经在计世网的用户中心发起一份调查: 你了解电子签名和认证技术吗?结果只有18.9%的人完全了解; 45.67%的人了解一些; 35.43%的人完全不了解。网友对调查的评论中有人说,“第一次听到CA,还以为是数字电视的条件接收呢”; 还有人问,“这个CA机构与CA公司是什么关系?”调查结果非常令人失望,这还是在专业IT人士中的一次调查。在普通老百姓中呢?有多少人了解电子签名和认证呢?结果更不敢想象。

记者身边的很多朋友,经常使用网银,其中不少使用了诸如U盾等各大商业银行发行的USB Key。当记者询问他们为什么要用时,他们的回答往往很模糊,认为这是银行推荐的,也不知道为什么有了“用户名和密码”或者“刮刮卡”,还要用USB Key?

“这就是普通百姓对数字证书的最大认识误区,很多人只将电子认证作为身份认证的手段,等同于用户名/密码、动态口令等技术,这是对电子认证作用的片面理解。”詹榜华告诉记者,“电子认证服务除了对身份进行认证外,最重要的是实现电子签名。电子签名能保证信息的完整性和签名人对数据电文的认可,这是用户名/密码、动态口令等技术无法实现的,这才是电子认证最重要的价值,丢掉这一点,无异于‘自贬身价’、‘丢了西瓜,捡了芝麻’。”

现实中,包括银行在内的一些数字认证服务机构,对自己的员工并没有进行专业的数字认证服务培训,员工可能自己都不懂,就更不具备对普通用户进行告之、解释和宣传的能力了。

北京市东城区是实施电子签名与认证技术应用相对比较早的地区,他们在区内电子政务应用平台上使用了数字证书,让每个公务员都必须实名登录进入电子政务网。另据东城区信息化工作办公室倪东副主任介绍,因为了解了电子认证服务的好处,东城区在全区范围内向社区全科医生也推广了电子签名和数字证书。回想当初在开始推行这套系统时,倪东坦言难度不小。“大家刚开始用的时候很多人对数字证书都不了解,也不知道怎么用,所以我们当时是到全区几十个社区医疗卫生服务点去逐一培训,教会一个再教下一个。”

虽然一方面政府职能部门和电子认证服务机构在大力倡导、积极推进电子签名的应用。但是另一方面,作为用户机构,很多人还是不了解新兴的电子签名认证服务。比如,虽然电子病历的热潮将电子签名推向前台,但是很多医疗机构的CIO对于电子签名的需求目前都还处于认识模糊阶段。

“首先对于电子签名的应用场景不甚明了,电子签名是用于环节与环节之间(譬如: 医生与护士之间、医生与执行科室之间)的确认? 用于医院向有关机构举证的确认?用于对完成或者未完成病历的确认?还是对完成或者未完成医疗记录的确认?这些问题目前都还不清楚。其次,对于电子签名的适用性也比较模糊,譬如: 基础设施条件、签名时机、对系统性能的影响、对数据库中的数据如何签名等。”解放军总医院计算机室主任薛万国自称,他本人对于上述这些问题都是很模糊的,因此,在考虑是否采用数字证书及电子认证服务时,也还处于摸索阶段。

此外,对于其他一些新兴的行业,比如电子商务、网络游戏领域,数字证书能为他们带来什么?目前各方对此都比较谨慎。以网游行业为例,网游行业最令人头疼的问题应该是对玩家的虚拟财产、虚拟武器、游戏账号的安全保护问题。凭想象,电子签名技术应该是能应用在这其中的,但实际情况上,网游领域是数字证书尚未开垦的一片处女地,需要认证服务机构和网游技术开发者共同探讨,寻找到数字证书与应用合作的契合点,才可能真正将数字证书应用到网游领域,那时,市场就真正打开了。

总之,人们不了解数字证书,一方面是因为数字证书确实还是个新兴的市场领域,还需要政府管理部门、CA机构不断反复地向用户宣传、讲解; 另一方面,也需要CA机构与应用单位密切合作,找到真正的应用点,才能在一个又一个新领域不断开花结果。

纠结二:

证书使用体验差

当下,越来越多的IT产品和IT服务都在强调要给用户提供最佳的使用体验。就例如苹果的手机、平板电脑,自从上市之后,即使是要从自己腰包中掏出不少银子,它们还是受到了各类用户的热捧,究其原因,很重要的一个原因就是这些产品给用户带来了极佳的使用体验。

用户所理解的电子认证服务的产品,往往就是存储了用户数字证书的USB Key,虽然它插上电脑就可以使用,但是对于很多不太熟悉电脑使用的人来说,使用起来还是有些麻烦。

首先是安装的复杂性导致用户的担心。记者在安装某商业银行网上银行数字证书的时候,就曾经遇到系统不兼容的问题,记者的电脑安装了微软Windows7操作系统,数字证书安装中提示要求使用低版本的操作系统。为此,记者向该银行客服人员咨询,对方表示这是属于技术问题,用户只能按照要求降低系统版本。试想,谁愿意仅仅为了使用数字证书而重新安装操作系统呢?

其次是与其他流行通用软件不能相互认证性,导致使用体验差。广州市信息安全测评中心副主任周晓斌对记者说: “在中国,使用数字证书的人群中,至少90%不是专业IT人员,对于数字证书的使用或多或少都会遇到各种问题。例如,数字证书的驱动程序,很多对浏览器有很高的要求。比如现在很多网银使用的数字证书不支持微软最新的IE8浏览器、不支持Firefox浏览器,这给消费者使用会带来很大的麻烦。”同时,不被流行的浏览器认证,将导致用户经常面临“我的数字证书是否安全”的困惑,由此制约数字证书的发放。以服务器数字证书为例,国内很多电子认证服务机构提供的服务器数字证书没有经过微软浏览器的安全认证,这会导致普通用户在访问基于微软浏览器的数字证书时,系统会反复提示: “你遇到了不安全的数字证书,是否还要继续。”试想,遇到这样的提示,哪个用户敢不掂量一下安全的风险就继续使用?即使有人还继续愿意使用,接下来还需要安装各种控件,这就给很多用户带来某种心理阴影——认为自己安装的证书不一定安全。这种阴影成为了国内设备数字证书发放量到目前为止还不超过1万张的根本原因。

第三,各种CA机构颁发的数字证书不能相互认证,也是制约数字证书发放的原因之一。记者手头就曾经有3家网银的USB Key,但各自无法通用,使用起来非常不方便。过去有专家曾经提议建立“根CA”或“桥CA”,目的是希望通过一个USB Key保存多个数字证书,来访问多个应用。但由于技术和商业模式的原因,这两种方式最终流产,而各个CA机构依然在条块分割的市场各自为战,这样,带来的最终结果是增加了用户的使用难度。

纠结三:

自建CA隐患大

根据工业和信息化部网站披露的信息,截至2010年5月31日,全中国有效电子认证证书持有量合计11,423,482张。

但是有业内专家估计,全中国实际使用的数字证书的数量是这个数字的好几倍。那这些证书从何而来的呢?“都是从那些没有经过国家主管部门审批许可的电子认证服务机构发出来的。”该专家一语点破了这个“公开的秘密”。

目前,中国对电子认证服务行业实行的是行政许可和市场准入制度,2005年实施的《电子签名法》及《电子认证服务管理办法》确立了合法电子认证服务机构的认定程序和法律责任: 由国务院信息产业主管部门依法对电子认证服务机构实施监督管理。这意味着,依照《电子签名法》成立的获得了工信部市场许可的CA机构,其签发的数字证书以及使用有效数字证书进行的可靠电子签名,均具法律效力。而那些没有获得工业和信息化部等权威部门许可的非第三方CA机构,根据《电子签名法》的规定,它们在未取得电子认证服务许可证前,其涉及的电子签名的法律效力有待鉴别。目前,没有获得国家主管部门批准建立的非第三方电子认证服务机构主要集中在金融行业。

记者曾经通过银行柜台和客户服务热线了解到,工、农、建、中四大银行都推出了各自的网银业务,其中前三家可以给网银用户提供数字证书服务。但据记者目前掌握的资料,为这些数字证书提供电子认证服务的,大都是这些银行自建的CA; 而根据来自主管部门的资料,这些CA机构都没有获得工业和信息化部颁发的电子认证服务许可证。

于是现在就存在着这样一个现实,银行的自建CA在没有得到行业主管部门的行政许可下,“无证”地进行着电子签名的认证服务。“无证”服务会给用户带了什么样的问题和风险呢?《计算机世界》报在2009年曾专门针对网上银行安全问题进行过专门的调查报道,我们发现,使用银行自建CA提供的数字证书,会带来以下两方面的风险:

首先,没有获得工业和信息化部等权威部门许可的银行自建CA,是自己发放数字证书,然后又自己验证发放的数字证书是否可靠,相当于又当“运动员又当裁判”,因此其签发的数字证书的法律效力有待鉴别; 其次,由于银行自建CA,造成用户处于一个不平等的弱势地位,一旦发生纠纷,需要进行司法解决时,用户往往会取证困难,容易使自己的合法权益得不到有效保护。

可见,金融机构这样的重量级用户没有采用依法建立的电子认证服务,不但增加了自身在部署和运营数字证书中存在的风险,更是浪费了电子认证服务机构的优势资源,不能形成合力推广电子认证服务,阻碍了电子认证服务安全、稳定、健康地发展。

纠结四:

服务有待深化

电子认证服务机构从名称和定义来说,都应该是一个服务机构,但现实情况是,由于许多CA机构都具有官方背景,还没有从管理者的角色中转变出来,因此,往往错误地将自己定位为管理机构而非服务机构,这就造成了很多CA机构光顾了赚钱而忽略了自身的服务质量。

张先生在一家电子商务公司工作,他对电子认证行业服务质量就有很大的意见。他告诉记者: “我曾经去一个电子认证服务机构申请数字证书,一开始我以为很简单,结果完全不是那么回事。申请USB Key存储介质很复杂,申请的过程就像当初申办银行卡一样,不可能几分钟就能办好,让我等了将近半天时间,听说有人还等上好几天的。”张先生还向记者抱怨,申请了数字证书后,每年除了催缴服务费和数字证书更新费用时,平时根本见不到CA的工作人员,就是在使用USB Key的过程中出现问题了,都是与对方技术人员电话沟通,从来没有见到过上门服务的情况。

作为业内人士,詹榜华表示,现在全国几十家电子认证服务机构的服务支撑能力良莠不齐,很多CA机构的服务水平达不到用户的需求,这才产生了用户的抱怨。“我们目前的几十家CA机构,最大的问题就是服务支撑能力。就是说电子认证服务能提供什么样的服务?目前绝大多数CA机构能做的就是发证书。用户来了,CA机构给发一个证书,然后什么都没有了。第二年证书需要更新了,让用户再来,还是交钱走人,再给发一个证书,这根本就不是服务。”

詹榜华认为,CA机构应该打造以下四方面的服务能力: 首先是要让用户相信你; 其次让用户很方便得到CA机构的服务; 第三要让用户能很方便地使用这些服务; 第四让这些服务能够给用户创造更多的价值。因此,北京数字证书认证中心有限公司很早就开始建立了以客户为中心的新型电子认证服务体系建设,并打造了这样一个技术平台,以便更好地为用户服务。

“目前很多CA机构的电子签名服务中,仅有身份认证和证书服务,没有签名应用服务,更没有针对电子签名的司法鉴定和诉讼代理服务,因此,用户在使用电子签名时不放心,还有顾虑。而且在过去,我们关注更多的是电子签名中的证书发放,对证书发放者的身份进行了认定,而缺乏对证书发放之后的作用、使用中的问题进行关注,也缺少相关的配套措施。”欧阳武说。

对于未来如何加强推进电子认证服务,欧阳武希望能建立一种“傻瓜式”的便利服务体系。这就意味着,不但要完善技术体系,还需要形成服务的体系化; 不仅要完善电子认证服务机构的服务,还需要完善更多的后续配套的服务。

“目前全国有30家电子认证服务机构,有的业务就开展得很好,既有呼叫中心的服务,也有上门服务。所以,业界正在探讨,是否可以建立一个电子认证服务联盟。以一条龙的服务形式,确保用户在电子签名、电子认证、电子取证、司法诉讼中的任何一个环节,都有相关的机构可以提供优质可靠的服务。”欧阳武说。

周晓斌也希望未来能形成类似“银联”这样的电子认证服务联盟组织,可解决不同CA机构发放的数字证书之间互相认证的问题,这样,可极大解决数字证书的易用性问题。“希望能有这样一个‘桥梁’,连接起运用电子签名及数字证书的机构、个人和提供证书认证服务的机构,以及提供相关技术服务的厂商。”

电子服务基本问题研究 篇4

一、电子服务的重要研究意义

电子服务的研究对于理论和实践的发展都具有重要意义。

1. 电子服务对电子商务发展的实践指导意义

(1) 电子服务有助于提高服务理念在整个电子商务中的地位。随着信息化的落实, 公众对信息需求量不断上升, 同时, 对信息需求的复杂程度和对电子服务的质量要求也在不断提升。 (2) 电子服务促进电子商务体系的不断完善。比如第三方电子服务提供商的出现, 解决了诸如信誉, 监督等等问题, 也许今后还有更多新的电子服务模式的出现, 来不断的改善电子商务的环境。

2. 电子服务对现代服务业的推动作用

电子服务作为新兴的服务技术手段, 其特点是快速, 方便, 交互性强, 不受时间和空间的限制, 便于个性化主导服务的实现。因此, 电子服务的广泛应用推动了众多领域向现代服务业的转型, 成为现代服务业发展的核心动力之一。

二、电子服务的应用领域

电子服务的应用领域很多, 现今研究较多的领域主要有:电子商务, 电子政务, 企业信息化, 社区划服务等等, 现在已经有学者提出了农业电子服务的概念。

1. 电子商务

从电子服务的角度谈及的电子商务, 则是各个商业领域的电子化运作。移动电子商务, 就属于电子服务的典型应用。移动电子商务的主要应用领域有:基于位置的服务、移动交易服务、移动信息服务、多媒体信息服务等。

2. 电子政务

电子政务是指利用信息技术和电子商务技术让公众和机构更好的得到政府信息和服务, 以及向公众、合作伙伴、供应商、公共机构工作人员提供公共服务。

电子政务应用的主要类型有: (1) 政府对公众:最基本思想是让公众在家里就可以和政府交流。 (2) 政府对企业和企业对政府:主要包括电子采购和电子拍卖。 (3) 政府对政府:包括了政府内部以及部门之间的所有活动。 (4) 政府对雇员:政府象私人组织一样向自己的雇员提供各类电子服务。

3. 企业信息化

企业信息化不仅是发展电子商务服务产业的重要前提, 而且是国家信息化的基础。企业信息化包括两个方面: (1) 企业业务的信息化。其信息化工作必须围绕产品来进行。从市场预测, 分析, 销售产品, 并提供售后服务, 这是一个产品开发, 生产, 销售, 服务的全过程。 (2) 企业管理的信息化。通过因特网技术所实现的电子商务服务能帮助企业及时准确的实现信息获取和信息交互, 并得出相应的决策支持, 提高企业经营管理水平, 降低经营成本以增加收益。

4. 社区化服务

作为电子服务的社区化服务指的是人们的居住环境、饮食购物、医疗保健、消费娱乐、文化体育等最大限度的网上一体化实现过程, 通过利用互联网快捷, 集成的优势来为人们提供优质的社区服务。除了生活需求的各个方面, 还有商家联合向社区消费者提供增值服务, 让人们足不出户就可以享受到各种各样的服务。

三、电子服务的发展趋势

1. 企业信息化进一步深入

随着信息化改革的不断深入, 信息化水平日益成为影响企业竞争力的关键因素, 所以企业信息化进一步的深入是必须的: (1) 技术层面, 信息化技术是企业的长期支撑环境, 随时间的推移, 以往的系统可能不再满足企业发展的需要; (2) 运作层面, 企业对价值链和业务流程分析都是很重要的, 其中的问题也可能需要电子化的手段来解决; (3) 战略层面, 企业信息化能够提高企业的整体竞争力实现企业的可持续发展。

2. 不同电子商务模式行业化

电子服务的有很多不同的模式和表现形式, 而这些模式的发展取向成熟的时候, 这种服务形式也就自然而然地能够被社会认可为一个行业。

3. 第三方电子服务范围扩大

第三方电子服务是电子服务发展的客观趋势: (1) 我国中小企业数量多而且大多尚未形成未定的外部交易关系, 适合动态游离型的交易, 比较适合利用第三方交易服务平台; (2) 中小企业灵活个性化的IT需求需要大量资金, 通常会将系统运营维护外包; (3) 独立于买卖双方的第三方电子服务提供商可以一定程度上保证交易的公平公正; (4) 资源集成的需要。网络带来了信息交流的便利, 也使得资源的集成利用成为了可能。

4. 移动电子商务前景广阔

移动电子商务的主要特点是灵活, 简单, 方便, 同时符合电子服务按需定制的发展趋势, 能实现个性化需求和个人喜好定制, 而且移动设备的选择与计算机相关软硬件设备相比有更大的自由空间。

目前我国手机用户已突破5亿, 其中用手机上网的WAP用户已超过8000万, 这些移动终端仍然是构成移动电子商务服务实现的广阔市场和实现的新形式。

5. 电子服务研究领域细分

本文中阐述了电子服务的研究内容, 其涵盖面很广。而电子服务的各项内容并不具有完全相同的理论基础, 因此对电子服务的研究更适合进行领域的细分。不同的应用模式面临的问题和需要的解决方案并不一样, 细分深入研究是比较有效的研究方式。

参考文献

[1]张　仿　刘　跃:电子商务研究现状分析[J].商场现代化, 2005 (12)

[2]李光辉:电子商务的研究[J].信息技术, 2007 (1)

[3]李　琪　张　秦:电子商务概论[M].北京:人民邮电出版社, 2003

电子商务服务（精选） 篇5

•电子商务全网服务

全网电子商务为企业提供一站式服务面对电子商务的巨大市场传统企业既希望通过这个新渠道来拓展传统销售模式又担心对这电子商务领域资金有限人力有限在电子商务领域的投入产出无法预计。全网电子商务的倡导者汇海集团COO谌鹏飞认为未来的电子商务并不仅仅只是一家企业在传统互联网上的销售行为而是涉及全球供应链、全网络平台、和线上线下的全渠道配合。通过全网电子商务服务可以针对每个企业的不同定位、不同需求提供相应的电子商务服务从最开始的企业在线商业信息发布、到支付体系、物流体系、售后体系、客户关系管理形成一条全程的产业链。同时还能整合企业的线上虚拟经济和线下实体经济重组传统产业的经济模式。同时利用互联网开放、共享的平台带动传统企业的经济转型和快速发展。

•电子商务外包服务

一、定义

电子商务外包服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务电子商务需要技术和市场营销的双重支持在互联网日渐重要的当今社会中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务但同时受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。以“必卖”为代表的电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本获得更专业的服务提高工作效率满足企业对拓展电子商务战略的需求。

二、核心

•电子商务咨询

•电子商务咨询就是企业电子商务的顾问和脑库。电子商务外包机构由具有丰富电子商务运营理论知识和网络营销实践经验的专家与企业有关人员密切配合应用科学的方法对企业的电子商务和网络营销进行调研、诊断找出存在的问题分析产生问题的原因并提出解决方案指导方案的推行实施以达到解决问题、达成企业电子商务的战略目标、推动企业电子商务健康稳健发展的目的。电子商务咨询与网络营销培训大不相同。培训以理念为主解决共性问题解决问题点而咨询以实操为主针对企业实际情况解决个性问题而且是系统地解决问题。

•根据必卖电子商务的前身罗伊电子商务研究中心的研究结果

电子商务咨询可分四个层次

①、电子商务战略咨询

②、电子商务技术咨询

③、电子商务营销咨询

④、电子商务管理咨询

•电子商务策划

•电子商务策划是为了改变企业经营现状完成网络营销目标借助科学方法与创新思维、以好的创新创意立足于企业现有营销状况对企业未来的网络营销发展做出战略性的决策和指导应该用带有前瞻性、全局性、创新性、系统性的方案为企业提供服务。电子商务策划要结合企业的营销目标以满足消费者需求和欲望为核心设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销从而实现个人和电子商务网站的交易的过程是为企业策划设计独特的一整套电子商务战略体系。基于强大的数据库资源和深刻的行业理解电子商务外包公司应致力于在为互联网行业企业、投资机构以及传统行业企业提供互联网行业和电子商务市场、商业模式、企业竞争力、客户行为等基础性研究服务之上提供更加有价值的电子商务网站业务规划、电子商务商业模式及发展战略、行业电子商务绩效评估、营销推广策略以及投融资策略等电子商务管理、咨询、策划、服务。

•电子商务外包服务内容

•①、电子商务战略咨询、策划

•②、电子商务商业模式规划

•③、电子商务运营推广策划

•④、电子商务市场营销策划

•⑤、电子商务人才培训辅导

•⑥、电子商务整体外包托管

•⑦、企业网络营销策划传播

•⑧、电子商务及ERP系统整合•⑨、网络分销渠道建设、管理

•⑩、网络打假服务

•电子商务托管代运营

•电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务代运营企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务代运营服务可以帮助企业有效地降低成本获得更专业的服务提高工作效率满足企业对拓展电子商务战略的需求。

•电子商务代运营服务内容主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。

电子账单绿色服务功能多 篇6

“限塑令”实行一个多月以来，人们已经开始习惯于带着环保袋到超市、商场购物。很多人的感受是，在克服初期的不便后，慢慢地也开始习惯这种“没有塑料袋”的生活，而且不少人觉得，这样做可以为保护环境尽到一份责任、出上一份力，有一种“满足感”。

尽管“限塑令”是一道外在的行政令，但它或多或少地唤醒了我们内心的环保意识。尤其是今年以来自然灾害频繁发生，越来越多的人意识到关爱地球、爱护环境的重要性与迫切性，环境保护与我们的生活息息相关。

那么除了环保袋之外，我们还有哪些可以做的呢?不妨就从“电子账单”着手，开始我们环保生活的下一个站点吧。

纸质账单成信箱绝对主角

電子邮件和即时通讯设备的普及，逐渐挤掉了传统邮件的大半江山。而与此同时，金融生活的丰富，与之相关的各种对账单、清单也越来越多。公用事业费的对账单、信用卡账单、房贷还款对账单、基金投资明细、证券公司对账单……它们已经成为了家庭信箱中的“绝对主角”。

一方面，账单可以帮助我们更加清楚地了解到消费、投资等方面的信息，但不容忽视的是，纸质账单也耗费着大量的社会资源，如账单和信封所使用的纸张，印刷过程中的墨粉、电能，邮递过程中的人工、耗能等等。因此，能否用一些新的途径和方式，例如电子账单来代替传统的纸质账单，成为环保生活中的一个新主题。

相比起纸质账单来说，电子账单可以提供相同的信息披露，也更加易于保存，最重要的是它减少了对资源的消耗。不过，由于电子账单在使用的过程中仍有一些局限。像部分账单使用者可能没有电子账单的接收渠道，电子账单无法像纸质账单那样具有接收回馈机制，因此在目前还不可能全面使用电子账单来代替纸质账单。

但是对于具备电子账单接收条件的个人来说，只需要花费一点点时间进行申请，就可以用上电子账单，来代替家中信箱所收到的纸质账单。现在已经有一些信用卡中心和基金公司正在开展电子账单的推广活动。参与其中，不仅可以减少对资源的耗费，还可以参加到积分回馈、抽奖等优惠活动中，作为参与环保活动的额外奖励。

银行卡电子账单功能更多

信用卡账单的电子化正为越来越多的消费者所重视。目前在信用卡中心所提供的账单中，主要采用以纸质账单为主、电子账单为辅的模式，但已经有一些信用卡中心开始着力于向更多的客户宣传使用电子账单来取代纸质账单。

如发卡量最大的招行信用卡中心，去年再次对电子账单的功能进行升级。据招行工作人员介绍，与传统的纸质账单相比，电子账单不仅更加环保，同时也为持卡人增加了一系列功能。其中，对于“已出账单”的查询时限扩展到12个月，持卡人可以随时查询到1年内任何一个月的历史账单；而电子账单的“补发功能”也延长到12个月之内。这一功能可以帮助持卡人更好地掌握历史消费的信息。而在纸质账单中，仅提供三个月之内账单补发功能，如果你需要查询到以往的历史消费记录，则需要缴纳一定的费用。

同时，在招行为客户所提供的信用卡电子账单中，特别设置了电子账单的保存功能，持卡人也可以方便地将这些电子文档存入自己的电脑，便于他们更好地掌握自己的财务支出信息，为管理家财打好基础。

据悉，招行信用卡的电子账单推出后，大约已有超过30％的客户将自己的账单传递方式改为电子账单。同时，招行也推出过一些积分奖励的计划，连续使用三期“仅电子账单”的持卡人便可以获得积分回馈。

工行也可以为牡丹信用卡的客户提供电子账单的服务。据介绍，牡丹信用卡的客户通过电话银行、银行柜台都可以申请进行对账服务的更改。你既可以通过网上银行进行电子账单的查询、下载，也可以使用工行网上银行的Email电子账单发送服务，在账单日，银行系统将自动地通过电子邮件将你的账务信息发送到事先指定的信箱中。对于首次申请电子账单的持卡人，工行还将送出积分奖励，牡丹国际卡的奖励积分为125分，牡丹贷记卡的奖励积分为1000分。

值得一提的是，在工行的网上银行上，也可以为借记卡的客户提供账户对账单的服务，持卡人可以通过自助查询或是指定Email地址收取的方式获得账户的明细信息。对于采用电子账单的客户，将免于收取纸质账单的5元邮寄费。

不仅申请电子账单可以获得积分的回馈，一些信用卡客户申请电子会刊代替纸质印刷品，也将活动积分的奖励。如广发信用卡中心对于申请该行信用卡电子会刊的客户，会送出1000分的积分，你只需要登录广发信用卡中心的网站，填写自己的邮箱地址和账户信息，积分就将累积到你的账户中。

基金电子账单献爱心

邮箱中厚厚一迭基金对账单，也同样可以被电子账单所取代。近期多家基金公司也正打出“环保节能”牌，在传统季度基金对账单的服务基础上，为电子账单客户增加月度对账单的服务，对账单周期大大缩短，便于投资者了解到自己的投资持有情况。为鼓励投资者参与其中，基金公司也推出各种形式的奖励和公益捐赠承诺。这就意味着，你的一点努力，不仅可以为环保做出贡献，还能够献上一片爱心。

如一些基金公司对选择电子账单的客户进行丰厚的抽奖回馈。5月12日至8月8日，华夏基金将在开通电子账单或取消纸质对账单的投资人中间进行抽奖活动。据悉，活动期间，每天在当天开通电子对账单或取消纸质对账单的客户中，抽取50位中奖者，赠送价值50元的环保礼品。活动的最后一天，8月8日，该公司还会在所有办理过电子对账单或是取消纸质对账单的客户中，抽取5名幸运奖，礼品为金银纪念章套装。

为鼓励更多投资者参与电子账单的定制，汇添富将为每一位取消纸质对账单并定制电子对账单的投资人捐出1元钱，汇入“汇添富汇慈专项慈善基金”，用于对贫困地区、灾区中小学校的“添富图书援助计划”。对于投资人来说，取消纸质账单，不仅环保，还为贫困地区和灾区的少年儿童献上了一片爱心。国泰基金也承诺，每增加一位定制电子对账单并退订了纸质对账单的客户，国泰基金将向“红蜡烛助教计划”捐赠0.1元，以资助黄河流域的贫困教师。泰达荷银表示，每位持有人成功将纸质账单改为定制电子账单，公司将一次性捐出0.2元钱，这笔款项将加入泰达荷银社会公益活动款项中，用于社会公益事业。易方达宣布，持有人取消纸质对账单邮寄后，公司将有1元钱捐赠给“易方达教育基金会”，用于资助需要帮助的学生完成学业。

公用事业电子账单方便

近日，公用事业账单的电子化也迈出了试点的一步。在上海，中国电信上海公司就推出了电子账单的服务。上海电信用户登录网上营业厅后就可以通过申请“电子账单”获得这一服务，据悉电子账单将每月发至用户指定的电子邮箱，以取代传统的纸质账单。

电子邮件服务 篇7

1 Over Drive电子书阅读平台

Over Drive公司1986年成立于美国, 是世界上最大的数字发行商之一。目前, Over Drive提供超过80万种电子书和有声书, 为世界范围内的1.8万余家图书馆、学校和零售商服务。据悉, Over Drive公司将在年内推出Over Drive Read电子书阅读平台。Over Drive Read采用开放的HTML5技术标准和EPUB电子书格式。不需要安装任何软件和激活电子书阅读器, 通过标准浏览器, 读者就可以使用该平台阅读大量的电子书。平台在线与离线状态下均可以使用。

1.1 Over Drive电子书阅读平台结构

Over Drive电子书阅读平台主要提供数字化内容的管理服务。它在出版商、图书馆、终端用户之间起了一个很好的桥梁纽带作用, 如图1。对出版商来说, Over Drive的电子平台托管了其电子书内容并为其提供服务功能强化和版权方面等保护;对图书馆来说, 则是其电子书的采访和管理平台, 也不用关心电子书来源和版权等方面的问题;而对最终用户, 比如图书馆的读者, 则可以通过计算机、智能手机、电子书阅读器等设备, 通过该平台, 方便地下载、阅读。

1.2 Over Drive电子书与图书馆的托管关系

在Over Drive电子书平台的业务流程里也可以看出, 所有的电子书都存储在Over Drive的服务器上。图书馆向Over Drive购买电子书, 其实仅是获得电子书的外借权。根据阅读器的不同, 读者借电子书时, 可以在图书馆的网页上选择e Pub或Kindle格式, 后台的技术支持均来自Over Drive, 例如读者的借阅记录, 电子书的复本数量等。如果图书馆只买了一本电子书的外借权, 那么, Over Drive平台一次只允许一个读者借阅。按照HarperCollins的新政策, 图书馆购买的电子在借出26次后就自动失效。图书馆需要重新购买这本电子书才能把它继续提供给读者。

2 盛大文学与上海图书馆合作推出的“市民数字阅读网”

连载中的网络小说也能“借阅”?上图与盛大文学的合作或将破解模式之困。2012年5月28日, 盛大文学云中书城与上海图书馆交换签署了双方的合作协议文本, 共同宣布上海市民数字阅读推广计划网站———“市民数字阅读网”正式开通。随着“市民数字阅读”网站的启用, 上图订阅的盛大文学资源通过整合进入上海图书馆的数字内容服务体系, 从而解决了网络小说采购问题。读者使用上海图书馆读者证卡号和密码登陆市民数字阅读网免费阅读。

网络小说, 作为一个“新兴的阅读资源是其它图书馆还没有建立过的, 恰恰又是读者的兴趣所在”。目前形成的模式是:整合盛大文学云中书城在排行榜上点击率排前40的网络小说, 图书馆预测读者的使用情况, 与盛大文学谈好一个价格, “批发”购买每一篇小说在未来一段时间内的阅读权限。

3 能建立图书馆自己的电子书平台和电子书市场吗?

在当前, 图书馆若要提供电子书服务, 有三个环节, 即平台、内容和终端, 这也是电子书产业发展的三大环节。没有内容和终端, 平台也是空谈。只有内容和终端得到发展, 平台才能建立并得到发展。目前电子书服务基本上是以技术服务商或代理商为主导, 各电子书厂商间平台封闭, 彼此间电子书没有统一的标准和规范。读者不得不下载各电子书厂商提供的阅读软件在终端设备上。若要提供电子书服务, 无论在平台还是内容, 图书馆都显得话语权不高。也许, 图书馆可以联合起来, 构建自己的电子书平台和电子书市场?

3.1 构建自己的电子书平台。

图书馆是公益性机构, 其宗旨是从读者利益出发, 并按图书馆的专业伦理服务读者。在Over Drive电子书平台, 图书馆使用公共资源来购买这些电子书的许可证, 可是这些电子书内容仍然被锁在一个托管的系统里, 图书馆并不拥有它。如果图书馆想要更换系统, 那么这些内容就会丢失。图书馆开展电子书服务的很多, 但基本上都是由企业主导的。国外如此, 国内亦如此。也许, 图书馆可以联合起来, 无论是自建还是和厂商合作开发, 建立一个由图书馆主导的电子图书平台系统, 可以为图书馆使用。同时还可以在自建平台上另行提供接口, 将图书馆的自建资源和图书馆系统等进行整合。

3.2 建立一个电子书市场。

随着图书馆电子书外借的激增, 出版商越来越担心图书馆的借阅可能会影响到它们畅销书的销售, 因而已经开始限制借阅的次数。比如说, HarperCollins的畅销书被限定在只能借阅26次。.阿歇特高级副总裁梅加·托马斯 (Maja Thomas) 说:“对于我们而言, 销售一本可以无限借阅, 并且没有任何限制的电子书, 并不是一项可持续的业务模式, ”这句话反映了目前出版商对于电子书发展的忧虑。在国内这个问题似乎更加严重。

如果能建立一个电子书市场, 由出版商或其代理商向图书馆直接销售电子书许可证。在这个市场, 可以让图书馆直接买到许可证, 并且进行定价、使用条件和许可时间上的实验, 这会产生更加有效率的制度, 并且让电子书的价格向实体图书靠拢。并非所有的图书馆电子书许可证都应该是永久有效的, 不是所有的许可证都需要被限制在只能供一个用户同时使用, 不是所有的价格都需要在某个时间点上相等, 不是所有的价格都需要被出版商提前决定。比如, 像HarperCollins那种限定在只能借阅26次的事就不会发生, 可以提升到不限次的使用, 然后通过偏向于可变的定价———起初电子书能够借出更多次, 但是价格更高;随之可借阅次数减少但是价格降低。这样, 借阅次数的限制就不再是问题, 相反, 它对于图书馆来说是有意义的。

随着电子书产业的蓬勃发展, 无论是Over Drive、Amazon's Kindle还是国内的新浪读书、盛大文学等, 各电子书厂商和网络文学提供优质的电子书服务并收取一定的费用。当越来越多的人选择付费订阅, 若干年后, 图书馆外借是否还会存在?也许会正如一位美国网民说的:忘记图书馆吧!图书馆若不想有所作为的话, 图书馆不仅将失去这一空间, 也将失去自己的地位。

参考文献

[1]李恺.图书馆在电子书时代的前景——以HarperCollins的新政策为例.

[2]图书馆电子书借阅的算术题:花20亿美元买10亿美元的书.2012-03-14.http://libspace.org/2012/03/14/tushuguandianzishu-jieyuedesuanshutihua20yimeiyuanmai10yimeiyuandeshu/

[3]李霄.瞭望2012年后的电子图书市场走向.

[4]OverDrive将推出电子书阅读平台.2012-05-31.http://www.dajianet.com/world/2012/0531/188052.shtml.

[5]OverDrive about.OverDrive.http://www.overdrive.com/About/

[6]蹇瑞卿.从OverDrive电子书平台建设看图书馆应用电子书重要环节之把握.

[7]建中读书.电子书对图书馆服务的影响.2012-03-10.http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100yjb8.html.

[8]上海市民数字阅读网.http://e.library.sh.cn/help0.htm.

电子邮件服务 篇8

关键词：电子商务,服务器,购物过程

一、电子商务网络应用的现状

近年来, 电子商务作为一种全新的商务模式, 冲击了传统的商务模式, 为中小企业提高市场竞争能力提供了新的机遇和平台。我国电子商务经过十几年的发展, 电子商务模式正走向成熟, 但仍存在困难与障碍。因此, 对电子商务服务器的运作以及通用的交易过程进行分析, 以帮助企业明确发展问题, 进而促进中小企业电子商务的发展, 带动我国国民经济的增长。

(一) 中国互联网的发展现状。互联网的繁荣和发展深刻影响着社会政治、经济、文化等各个方面, 加剧了社会生产活动和信息传播的变革, 正在逐渐改变人们的生活方式。截至2014年12月, 中国网民规模达6.48亿, 全年共计新增网民5, 358万, 较2013年底提升了3.7个百分点。在网络大众化的同时, 域名的注册和网站的建立也在直线上升。我国域名总数为1, 915万个, 其中“.CN”域名总数为1, 065万, 占中国域名总数比例的55.6%;“.中国”域名总数达到28万。截至2014年6月, 我国网站总数为273万个, “.CN”下网站数为127万个。

(二) 我国网络购物的市场现状。网络购物简而言之就是把整个购物的流程在网络上实现, 通过网店选购商品, 将选择的商品放入购物车, 下单, 通过支付宝等第三方支付平台进行付款, 卖家收到货款之后, 发货, 物流公司负责把货物快递到用户手中, 即在网络上体验自己的购物流程, 享受购物服务。网络购物突破了传统的购物限制, 用户可以随时、随地、无障碍地选购自己喜欢的商品, 摆脱了时间、地点的束缚, 在海量的商品种类中进行自由选择。网上购物对消费者、企业、市场都有着巨大的吸引力和影响力, 在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

专家指出, 随着购物类互联网平台和快递公司的逐渐成熟, 以及人们生活方式的不断提高和改变, 越来越多的人喜欢从电脑网络开始购物, “淘宝”、“唯品会”、“聚美优品”、“京东”、“当当”等网络购物平台眼下已经非常流行。据CNNIC关于中国网络消费者对网络购物的满意度调查, 用户对网购经历的整体满意度较高, 有近80%的用户对网购过程表示满意, 我国网络购物市场前景非常广阔。

二、电子商务通用交易的过程

(一) 交易前的准备。买家根据自己计划购买的商品, 进行市场调查和分析, 选择好自己想买的商品和自己满意的商家, 准备好资金, 然后确定购买商品的种类、数量、型号、价格、产品地点和产品详情及交易方式等。卖家利用电子商务网络平台, 将自己的商品在平台上进行发布, 包括商品的规格、型号、价格、数量、产地等信息, 寻求合作伙伴, 扩大交易范围。

(二) 交易谈判和签定合同。在商品买卖双方都了解到自己所需产品详情后, 便开始进行交易。在网络化环境下, 整个商贸谈判的过程将在网络和系统的支持下完成。各种各样的电子商务系统和专业数据交换协议将自动地保证了网络信息传递的准确性和安全性可靠性。在电子商务的贸易合同中, 对交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款, 全部以电子交易合同作出全面详细的规定, 合同双方可以利用电子数据交换 (EDI) 进行签约。

(三) 办理交易进行前的手续。买卖双方还需签订各种法律手续, 利用EDI办理各种电子票据单证, 直到手续办理完备, 卖方才可以根据合同规定将所购商品向买方发货。

(四) 交易合同履行。卖家开始将产品运输给买家, 简称发货。买卖双方交易过程中可以通过电子商务服务进行快递跟踪服务, 直到买方收到自己所购产品后, 完成交易服务。

三、电子钱包的购物过程

电子钱包是网络购物者最为常用的一种支付工具, 其方便、快捷和安全性赢得了消费者用户的喜爱, 在小额购物中经常使用。在使用电子钱包时, 将有关的应用软件安装到电子商务服务器, 在发生收付款时, 通常需要在电子钱包服务系统中开展。

(一) 顾客选择商品, 下单。顾客通过电子商务网站, 例如当当、京东、淘宝等选择自己想购买的商品, 然后在计算机上下单。订单内容包括选择商品的型号、颜色、数量、送货地址和送货时间、收货人等信息。

(二) 电子钱包支付。顾客启动电子钱包支付流程, 输入自己的密码口令, 确认是自己的电子钱包并从中抽取一张信用卡进行付款。

(三) 电子商务服务器对此信用卡号码采用密码算法进行加密处理, 然后发送到对应的商业银行进行确认。如果商业银行对此信用卡进行确认后予以拒绝, 说明卡上的余额不足或已经透支。此时, 顾客收到拒绝信息后, 可以从电子钱包中选择其他信用卡, 重复支付操作。

(四) 验证信息。电子商务服务器对顾客电子信用卡进行验证的同时, 销售商店也收到了经过加密的购物单, 销售商店将顾客编码加入电子购货账单后, 再转送到电子商务服务器上去, 供银行对顾客的账款信息进行验证。

(五) 发货。如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后, 销售商店就可发货。与此同时, 销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据, 并且出示一份电子收据发送给顾客。

(六) 送货。上述三方认证和交易成功之后, 根据顾客下的电子订货单, 销售商将商品通过快递公司送到顾客指定的地点, 并交付到指定的收货人手中。

四、电子商务服务器保障交易各方的利益

对网络购物的消费者而言, 保障其电子钱包的安全性是至关重要的。电子钱包的安全保密可靠, 通常要采用高级的加密算法进行加密;对于信用卡和电子现金, 也要采用高级加密算法进行加密处理。对销售商而言, 电子商务服务器可以接受用户各种电子货币支付方式, 例如POS、ATM、电话、电传、计算机、PCTV或TVPC等支付方式, 即以服务器为数据处理中心, 对电子信用卡、现金收付服务进行支持, 并提供电子商务服务软件。对银行金融机构而言, 要求电子商务服务器能够在多种平台上运行和使用, 其可信度必须是高的, 能够快速准确地处理大量业务工作, 大幅度提高银行金融机构的服务质量, 并且能够根据银行金融业务的需求不断改进提高。

五、结语

电子商务并不仅仅指基于互联网上的交易合作, 而是指所以利用互联网、内网、外联网以及LAN、WAN等从事的所有商务活动, 包括从销售到市场运作等信息管理, 整个购物流程是以电子商务服务器为核心, 配以各种应用软件和各种现代化的支付工具。电子商务也绝对不是将原来基于传统的软件硬件技术升级冠以“电子商务”;企业也不是单单靠一根电话线上网就能完成“电子商务”, 电子商务的涵盖内容之深度广度, 还需要企业不断实践、不断完善改进。

参考文献

[1]方美琪.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社, 2013

[2]李琪.中国电子商务[M].成都:西南财经大学出版社, 2011

[3]屈云波.网络营销[M].北京:企业管理出版社, 2011

[4]黄京华.电子商务教程[M].北京:清华大学出版社, 2013

[5]王健.电子商务[M].深圳:海天出版社, 2013

让电子白板为课堂服务 篇9

电子白板作为一种新型的教学技术, 往往使我们老师陷入一种误区:为用而用, 得不偿失;新鞋旧路, 故态难掩。那么如何合理地用好电子白板, 让其为课堂发挥真正的作用呢?

一、教师要具有学习的精神

新型技术的出现, 需要教师不断地去学习和研究, 教师要能够清楚地知道交互白板的功能与作用;能够清楚地知道交互白板能为“教与学”做些什么;能够熟练地对交互白板进行操作和运用白板互动软件;能够有效地利用交互白板解决教学问题。

在应用电子白板的教室, 教师只要在白板边就可用电子白板所配备的书写笔在白板上操作电脑, 还可用笔自由书写, 直接使用板擦, 随便涂改。轻松实现在白板上书写、在电子文档上标注、在白板上远距离操作电脑等功能, 脱离鼠标对教师行动的制约。这些都是需要教师不断地去学习, 才能合理地熟练地应用到课堂中。

二、要把握白板的核心功能和教学特征, 突出交互性设计, 开发和使用课件

电子白板最主要的性能特点之一就是其电子课件的交互性, 因此, 我们要改变传统PPT电子课件的制作方法, 综合利用一切资源, 包括电子白板软件配套的教学资源库以及网络资源, 利用图文并茂的PPT课件, 再加上必要的动画视频等, 丰富我们的教学电子课件。为了更好地让白板服务于我们的课堂教学, 就需要我们能因课制宜地设计一些课件, 帮助我们来突破一些教学上的重难点。

利用白板教学可以达到诱发和增强学生的审美感悟能力, 能够使学生在有益身心健康和积极愉快的求知气氛中, 获取到知识的营养, 赢得潜移默化的教育效果。

三、要找准最佳作用点和最佳作用时机, 发挥白板的技术优势

精心利用白板的功能设计电教教案, 从内容安排和媒体形式上不断给学生以新鲜感, 学生就能带着一种高涨的、激动的情绪从事学习与思考, 就会体验到创造的乐观, 这样就诱发了学习的主动性。

各种教材中, 不可能每篇课文都富有生动的情节性, 针对这种教材和学生感知的实际, 恰如其分地运用多媒体辅助教学, 无疑将成为学生渴求知识好奇之火的助燃剂。下面几个案例充分说明了这点的重要性:

例一:教学《蝙蝠和雷达》这一课时, 教师运用动态的课件, 结合演示和讲解, 揭示了蝙蝠飞行的原理后, 又要求学生自己动手演示“飞机夜航, 追击敌机”课件。学生很快明白“夜航机上的雷达相当于蝙蝠的嘴和耳朵。雷达通过天线, 发出无线电波, 遇到敌机这个障碍物, 无线电波就反射回来, 显示在荧光屏上, 飞机收到信号就可以对敌机作出反应──打得它有来无回。”

例二:应用电子白板的聚光灯功能开展交互活动。让学生进行英语单词的复习巩固。

例三:电子白板在数学课堂中的运用。

更换DOMINO邮件服务器 篇10

随着Notes邮件应用的普及, 用户越来越多, 服务器的响应速度逐渐变慢;随着时间的推移, 数据积累越来越多, 硬盘空间也紧张起来了;经常出现邮件服务停止现象。原Domino邮件服务器已不能满足现场办公需求, 决定对Domino服务器进行升级, 将原Domino服务器数据全部迁移到新的服务器上。

1. 总体思路

Domino邮件系统是群件系统, 包括三个基本组件:Domino邮件服务器、Domino邮件文件和邮件客户机。Domino邮件服务器是组织中信息结构的骨干, 支持简单邮件传输协议 (SMTP) 、邮局协议版本3 (POP3) 、因特网消息访问协议 (IMAP) 和多用途INTERNET邮件扩充 (MIME) 等几种协议的邮件。Domino系统中的每个Notes邮件客户端在Domino邮件服务器上都有一个邮件文件。所有的邮件都存储在Domino邮件文件中, 无论是采用那种协议格式的邮件, Domino邮件文件以Notes格式和MIME格式存储消息。邮件客户机用来编辑、提取、阅读邮件。

邮件系统工作原理:Domino以Notes和多用途Internet邮件扩充格式, 通过简单邮件传输协议和Notes路由来路由邮件。当用户从连接至Domino服务器的客户机发送消息时, 邮件路由就开始了。此消息从用户的客户机传送到用户邮件服务器的MAIL.BOX数据库, MailRouter (邮件路由) 检查消息中的地址来确定如何将其路由至收件人, 以及是使用简单邮件传输协议 (SMTP) 还是使用 (Notes) 路由。邮件系统工作原理图见图1, 洗化厂邮件路由拓扑图见图2。

由图1和图2可以看出, 如改变了Domino邮件服务器配置, 就涉及到全公司Domino邮件服务器配置和洗化厂各Notes客户端配置都要更改。洗化厂办公地点分散, 客户端数量多, 不仅影响各客户端NOTES邮件正常运行, 而且还影响我厂与公司及其直属单位收发信息。因此更换Domino邮件服务器时, 总体思路是不更改Domino邮件服务器的配置内容和客户端配置内容, 邮件服务启动后, Domino邮件服务器和Notes客户端不做任何操作, 也能正常运行。

2. 实施方法

洗化厂原Domino服务器操作系统是Microsoft Windows2000Service pack4, 应用软件是Lotus Domino/notes R5.03, 原服务器的硬件配置是COMPAQ ML570 XEON 700MHZ CPU//内存512MB/硬盘72GB/塔式, 新服务器的硬件配置是IBM X3500 7977 I/O 4核3.0G CPU/2G内存/146G/塔式。

为新服务器构建与原服务器相同系统环境, 在新的服务器上安装与原服务器相同版本的操作系统Microsoft Windows2000 Service pack4和Lotus Domino/notes R5.03应用软件, 不配置Domino服务器, 将原服务器上数据文件直接迁移到新的服务器上。具体方法如下:

⑴首先在新服务器上安装操作系统:Microsoft Windows2000、S P4补丁、浏览器IE6.0 SP1补丁。

⑵停下原服务器的邮件服务, 将原服务器D盘LOTUS文件夹拷贝到新服务器D盘。

⑶对新服务器进行网络配置:“IP地址”、“默认网关”、“子网掩码”、“首先DNS服务”、“计算机名”、“工作组”与原服务器相同, 利用IPCONFIG/ALL命令查出新服务器IP地址和物理网卡地址, 重新启动计算机。

⑷公司每个网络用户IP地址和物理网卡地址是捆绑的, 首先将原服务器的IP地址和物理

网卡地址解绑, 然后对新服务器的IP地址和物理网卡地址捆绑, 保证新服务器网络畅通。

⑸在新服务器上安装Lotus Domino server, 版本与原服务器相同是R5.03版的。安装过

程应注意的是“程序文件夹”和“数据文件夹”路径一定要和原服务器的路径相同。如下图,

点击“浏览”, 更改“程序文件夹”和“数据文件夹”路径, “程序文件夹”:“d:Lotusdomino”, “数据文件夹”:“d:Lotusdominodata”

⑹在新的硬件服务器上安装Lotus Domino administrator, 版本与原服务器相同, 是R5.03版的。安装过程应该注意的是“程序文件夹”和“数据文件夹”路径一定要和原服务器的路径相同。如下图, 点击“浏览”, 更改“程序文件夹”和“数据文件夹”路径, “程序文件夹”:“d:Lotusdomino”, “数据文件夹”:“d:Lotusdominodata”,

⑺启动Domino邮件服务, 这时Domino邮件服务已经在新服务器上正常运行了, 洗化厂和公司及其直属厂客户端收发邮件和公文处理系统也正常运行了。

⑻由于Domino邮件系统运行环境是架构于网络环境, 每天收发邮件量大, 因此服务器系统安全问题和防病毒问题显得尤为重要。及时更新系统补丁不仅对服务器系统非常重要, 而且对网络的运行也同样重要。SMS补丁分发系统, 能提高Windows、Office以及相关软件的安全性, 控制网络病毒的传播, 自动并强制更新用户系统。在服务器上安装公司推广的SMS补丁分发系统客户端软件和Symantec AntiVirus网络版防病毒客户端软件。

3. 结束语

因原服务器CPU和内存配置低, 经常出现邮件服务停止和收发邮件速度慢等问题, 更换服务器后, 邮件服务停止现象没有了, 用户收发邮件速度和系统的稳定性提高了, 方便了系统管理员和用户, 提高洗化厂的办公效率。

参考文献

[1]Domino R5系统管理 (上) (下) 北京义驰美迪技术开发有限责任公司编著海洋出版社2000年

行业分析：电子、银行、医疗服务 篇11

投资要点：

1、全球LED 照明公司照明收入增长加速。

2、市场回调风险不改行业景气趋势。

根据瑞银集团对照明龙头厂商的跟踪，2013Q4飞利浦LED 照明业务收入同比增长48%，欧司朗亦表示LED 照明业务2013Q4 销售额同比增长28%，2013年Cree的照明收入占比亦达到36%。受屏幕尺寸继续增大、直下式背光渗透上升以及电视分辨率提升，电视背光源需求也有望回暖。另外，根据台湾地区LED相关公司公布的2014 年1月份营收情况来看，普遍显示出淡季不淡的态势。

根据瑞银策略组的判断，两会过后，市场将可能面临一些风险，例如政策、经济、IPO 发行以及年报、一季报披露业绩低于预期的风险，但我们认为短期的系统性风险并不会改变行业景气，相反，如果因为系统性风险而导致股价下跌，我们认为反而提升板块的吸引力，我们仍然建议重点关注LED 行业的的相关投资机会。

看好三安光电、聚飞光电和阳光照明。我们预计三安光电13-15年EPS为0.74/0.95/1.18元，目标价33.2元；预计聚飞光电13-15年EPS为0.61/0.86/1.01元，得到目标价32元；预测阳光照明13-15年EPS分别为0.45/0.66/0.89元，得到目标价20元。

银行：“触网” 行情仍将持续

投资要点：

1、银行主动“触网”，行情仍将持续。

2、安全边际高，基本面利空渐渐消化。

我们认为区别于证券行业国金证券与腾讯合作对行业的影响，银行与互联网公司合作一般是非排他性的，这意味着其他上市银行都可以主动“触网”。拥抱互联网金融的思想转变下，都存在与互联网巨头公司开展更加深入合作的动机。

从公司机制与前期布局角度看，具备良好触网基因的银行有：1、平安银行，平安集团互联网金融大战略布局中重要一环，互联网事业部及“壹钱包”等均是公司前期在互联网领域的积极尝试；2、民生银行，13年9月公布与阿里巴巴集团的重大战略合作，领域遍布结算清算、理财业务、直销银行与互联网终端金融等；3、浦发银行，背靠大股东中国移动，NFC手机支付产品快速推进，13年9月亦与腾讯签署战略合作，公司已将移动金融定位为五大重点突破领域之一。

我们认为未来刚性兑付若打破后资产质量短期有负面冲击，但银行不会有致命伤，目前估值已过度悲观。2月18日公告北京银行管理层对本公司股票的增持亦是银行高管对未来发展信心的体现。借助互联网和移动互联金融东风，看好后续上涨行情。

医疗服务：药房托管可能成为区域性浪潮

投资要点：

1、药房托管符合公立医院改制方针。

2、管理权和物流系统外包是药房托管的主要形式。

国家卫计委日前印发2014年卫生计生工作要点，要求鼓励社会资本以多种形式参与公立医院改制重组，制定国有企业所办医院改制试点工作方案。同时展望3月初即将召开的两会，预计今年社会办医将加快发展。其中药房经营权的托管作为一种先行先试，对于推进公立医院改革具有指导意义，民间资本借助药房托管逐步切入公立医院改制，双方发挥彼此优势，符合目前“既要稳妥，又要慎重”地推进公立医院改制的方针。目前药房托管主要分为管理权外包、物流系统外包两种。

投资建议：我们认为，药房托管在一定程度上改变了传统“以药养医”，医院通过剥离药房经营权，减少药房运营资金，提高医院资金运营效率；药品零差率销售后，药房作为医院的包袱部门通过经营权让渡变为盈利中心。另外，在挤压药品水分的同时可以减少政府的投入，同时引入社会资本充分参与到公立医院改革中，可以缓解医院补偿不足的问题。看好相关标的：康美药业、南京医药和嘉事堂。

化工：环保提振市场信心

投资要点：

1、电子盘交易活跃，成交价持续上升。

2、短期环保高压持续，开工率受到压制。

2月18日，南京亚太化工电子交易中心的草甘膦电子盘盘中涨停。本次交易价格涨停，表明市场对未来一个季度的草甘膦价格依然持乐观态度，认为价格仍将持续上涨。我们了解到目前主流大厂报价仍在34000元/吨，但供应紧张且需预付100%订金，市场推涨情绪浓厚。

短期环保高压持续，开工率受到压制。前期我们持续跟踪的环保案件仍在发酵中，据我们了解部分西南地区大厂也正在检修，预计在枯水期结束前不会恢复生产。在两会前地方政府普遍环保监管较紧的大环境下，顶风生产的概率不大，短期草甘膦价格的持续上涨将至少延续到两会后。

近期媒体报道了闰土股份子公司江苏和利瑞擅自填埋固废的事项，并被环保部门勒令停产整改，这对草甘膦市场产生了心理上的正面提振作用。我们认为，行业“国进民退”正在上演，供应向具环保优势的大厂商集中”持续得到验证。国家环保态度坚决，供应紧张将成为长期趋势，推动草甘膦价格持续上涨，展望全年有望创突破前期高点。继续关注江山股份、和邦股份、扬农化工。

电子邮件服务 篇12

一、电子商务物流体系模式

(一) 代理模式

随着社会经济的发展, 企业为了降低经营成本, 提高企业利益。许多企业将不是自己的核心业务, 例如采购和销售等环节交给在这些领域具有专长或核心竞争力的专业公司协调配合完成, 由此建立的供应链有着极强的市场竞争力。而且, 目前物流代理模式也已经成为适应电子商务而衍生出的一种全新物流模式。该种模式有利于企业充分发挥自己的特长, 加快货物的运作速度。但是该模式也容易受到第三方物流供应商能力的制约。

(二) 自营物流模式

具备完善物流渠道的经营者进行电子商务业务, 在很多方面优于信息服务者或是网络经营者。主要是因为他们可以获取更多的物资资源。随着制造商业务范围的扩大, 很多的制造商也开始建立并拥有了庞大的销售网络, 同时还具有覆盖整个销售区域的物流、配送网。制造商在利用自己的物流网络进行电子商务, 不需要新增物流、配送投资, 进而节约了生产成本。这些企业通过建立自己的电子商务网络, 具有很多的优势:方便管理;充分利用现有资源;及时了解客户的消费需求。但是, 这种模式同样也存在缺点:管理繁琐;阻碍企业竞争力的提升等。

二、电子商务物流网络服务中顾客电子互动结构维度的探索性

(一) 探索性方法和数据整理

本文采用关键事件法对各种实体服务环境中的顾客互动行为进行了研究。作为一种常用于定性研究的方法, 关键事件法可以用于探讨一个基于深刻理解基础上对于真实世界中的现象探求的研究。本文采用电子问卷的调研方式, 所提出的问题均是开放性的, 其基本内容是让被调查者记录在最近一段时间内使用不同电子商务物流网站自助服务的过程, 以及因为其他的原因导致的对某一次服务的满意或是不满意的事件, 并记录当时对整个事件的感受。

开放性问卷的发放是通过论坛、网络社区或是电子邮件等形式, 对那些有过记录, 使用过网络物流服务的消费者发送调查问卷, 并采取匿名、自愿的形式。调研的时间一共持续了30天, 收回问卷245份, 其中有效问卷140份, 也就是说有140个有效的事件, 问卷的有效率达到56%以上, 而这其中男性样本为68人, 女性样本为72人, 分别占样本总数的48.5%和51.5%。

(二) 资料分析

在参考Gremler和Baker等提出的关键事件法的事件归纳方法的基础上。在第一位研究者在对事件按照基本分类要求进行分类和命名后, 再由第二位研究者在自己主观判断和多年经验的基础上对事件进行挑选到, 但是当发现有事件不能归类到任何一个类别, 需要做记号。然后, 在由两个或是两个以上的研究者进行探讨研究进行归类, 并最后达成一致。最后, 上述的分类再通过第三位研究者进行判断, 进而增加该分类的可信度。

(三) 探讨性研究结果的分析

在本文的研究过程中, 共收集了满意事件66个, 不满意事件74个, 分别占总事件的47.1%和52.9%。使用关键事件法对收集到140个有效事件进行分类, 获得了电子商务物流网络服务中顾客电子互动事件的四大类:建议和帮助 (36件) 、友好的态度 (30件) 、传达的负面信息 (50件) 、不恰当的态度 (24件) 。在这四类互动事件的基础上, 对其含义进行详细的分析。

首先, 建议和帮助;是指消费者通过电子商务获得物品后, 在使用一段时间后, 通过网络分享经验, 并对其他顾客的网络求助提供帮助, 通常归类为使顾客满意的事件。又可以细分为: (1) 对网络服务的好评; (2) 对提问者的详细回答; (3) 分享网络服务经验。

其次, 不恰当态度;归类为导致顾客不满意事件, 详细划分: (1) 缺乏耐心; (2) 不热情; (3) 不礼貌。

再次, 友好的态度;是在电子商务物流网络服务中表现出的积极态度, 通常归类为使顾客满意的事件, 又可以详细划分为: (1) 热情; (2) 耐心; (3) 其他顾客积极帮助遇到困难的顾客; (4) 文明礼貌。

最后, 传达的负面信息;在电子商务物流网络服务中可以导致负面体验信息的出现, 因此归类为导致顾客不满意的事件。通常, 该事件还包括: (1) 模糊不清的信息; (2) 对网络服务的不满和抱怨; (3) 虚假的服务信息。

结语

通过查阅文献和网络问卷调查等方式, 并结合科学的关键事件法, 详细研究了电子商务物流网络服务环境下的顾客电子互动行为, 并在此基础上, 确定了四类的顾客电子商务物流网络服务环境, 包括建议和帮助、友好态度 (这两方面是导致顾客满意度的正面事件) , 负面信息和不恰当态度 (导致顾客不满意的负面事件) 。

摘要：当前研究实体环境下的顾客互动是研究的重点内容。而且, 我国对电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究也是十分欠缺的。同时, 顾客之间通过网络服务下的互动是影响网络服务满意度的关键因素。本文在分析了当前我国电子商务的物流体系模式的基础上, 研究了电子商务物流网络服务中顾客电子互动结构维度的探索性。

关键词：电子商务,物流网络,顾客电子互动

参考文献

[1]邱华.电子商务环境下的物流模式研究[J].中国高新技术企业, 2007.

[2]饶坤罗.电子商务环境下生产企业物流运作模式的研究[J].现代商贸工业, 2007.

[3]张劲松.电子商务环境下物流模式分析及其问题研究[J].情报杂志, 2006.

[4]成钺, 杨雪, 王影.基于关键事件技术的服务业顾客间互动行为研究[J].预测, 2010.