教学秘书的沟通技巧

教学秘书的沟通技巧（共5篇）

教学秘书的沟通技巧 篇1

在交际关系中, 沟通时刻存在。沟通指的是为了一个指定的目标, 将信息、想法与情感在个人与团体间传递, 而且达成同一商议的过程。就某种角度来讲, 沟通除了是一种职业技术外, 还是一种生存的方法。做秘书时, 若想做好上级的助理, 不仅要具有基础的专业知识与能力, 最关键的是把沟通工作做好, 不仅可以沟通, 更要知道怎样沟通, 即可掌控沟通的众多技巧且能灵活使用, 这才是一个优秀的秘书。秘书日常中需要沟通的人群也就是三种:上级领导、同事与客户。下面是作者通过实际工作总结, 谈论了同刚刚说的三种人群实施沟通的相关技巧。

一、秘书在做沟通工作时的准则

(一) 有谦虚的态度

沟通艺术不但是交谈的技巧, 就秘书而言, 沟通更是一种调节上下级、保持友好人际关系的关键方式。沟通前, 主要是知道自身的角色定位, 让自己保持良好的沟通心态, 若是你态度谦虚, 文质彬彬, 就给沟通打下很好的基础, 而后进行沟通就十分容易, 会有意想不到的效果, 因此, 秘书在整个沟通过程中都要有一颗谦虚的心。

(二) 保持委婉语气

秘书的职责就是告知上级吩咐下级, 不管是在公司里的沟通, 还是和客户的沟通, 都需保持讲话语气委婉。所有的人都有自尊心, 若是你讲话的方式或语气太过直接, 就会很容易使对方的自尊心受到伤害, 让对方出现抵触心理, 也就不能顺利地沟通下去, 不能实现指定目标。因此, 秘书在和人们沟通过程中必须很好地使用委婉言辞, 时刻保持委婉语气。

(三) 一定要准时、精确

当今社会信息十分现代化, 是否可以准时了解重要信息对竞争的成败有着至关重要的影响, 所以, 秘书和领导、同事的沟通一定要保证准时。秘书准时传达领导的意思、决定才可确保组织的照常运转;也要准时将下级的建议与想法反映给上级, 才可给领导人提供决定根据, 进而推动公司良好经营。秘书在传递信息时一定要心里清楚, 在第一时间内, 对于同一条信息, 能把信息传达给谁, 不能传达给谁。唯有判断准确了, 信息才能被精确、准时地传达出去, 才可提升沟通效果。

(四) 懂得倾听

为实现沟通的最终目标, 交流时首先就要集中精神在对方, 看对方的眼睛, 使对方体会到你的认真倾听, 这就会很自然地想要与你亲近。若是对方在谈到重要的地方或是即将讲完的时候, 秘书要适宜地有些表示, 如点下头或小声应答一下, 说明赞同对方的看法, 让对方有满足感, 也能够让对方知道你已知道了他的想法。在别人讲话时, 尤其是在听从领导安排的时候, 一定要等领导说完, 不可在半路插话, 若是有问题, 可写在纸上或记在心里, 等领导说完时再提出自己的一些问题, 这是对对方的尊重和爱戴的良好表现。

二、在沟通时, 要有技巧

秘书在工作中所要沟通的人群只有三种:上级领导、同事与客户。对于不同的人群, 使用的沟通技巧也不同, 进而才可有效沟通, 提升我们做好工作的速度。

(一) 在和领导沟通时的技巧

穆罕默德以前就提出了:山不靠过来, 我就靠近山。就秘书而言, 若要做好军师, 就要懂得靠向领导。但不是每个领导的性格都是相同的, 在和上级领导沟通的时候, 是要因人而异的, 尤其是要掌握好下面几个方面:

1. 秘书和领导沟通时应清楚自己的职位。

不论是什么时候什么地方, 作为秘书要时刻记住:自己是领导的助理, 是自己的职责就要仔细地做好, 超出职权的就不要擅自做主。要保持管理层内部的齐心协力, 在对领导报告、请示、反映问题时, 不谈论和领导私生活相关的事情, 不做传话的, 对团结没有帮助的话不要讲。

2. 在和领导沟通时, 要懂得事先做好准备。

每天, 领导要面对与处理的事情太多, 为提升沟通的质量, 秘书就要事前将沟通的目的和讲述的方式考虑好, 对领导的工作日程也要清楚地牢记在心中, 也要对领导的情绪有个粗略的揣测。这样做不但节约了时间, 也可让沟通效果更好。若选择在领导日程订的十分满、心情又不是很好的时候进行沟通, 有很多的工作都会变成无用功, 不仅实现不了沟通的目标, 相反地, 会让领导对秘书开始出现反感心理。

3. 对于不同的领导, 要使用不同的对待方法。

秘书在日常与领导进行工作接触时, 要多多进行观察, 并且学会自己进行总结。对于不同性格类型的领导要采取不同的对待办法。在与处事冷静型的领导共事时, 经常会使秘书及其他的工作人员感到摸不透领导性格, 甚至感觉难以捉摸, 这就需要工作者在工作时善于观察领导, 并且在领导日常交代的工作中了解领导的喜好和办事作风。并且在工作之中多听取领导的意见和建议, 不要自作主张;凡是领导安排的事情都必须全面的办好, 并且做好工作中每一件事, 对于小事在处理上更要丝毫不差。经过一段时间的相处, 就会使冷静型的领导逐渐信任。而那种办事雷厉风行、魄力十足的领导则通常是性格爽快的类型, 这种人都比较欣赏有能力的人才。由于这种领导的魄力十足, 所以在工作中你可以大胆的提出自己的想法, 展现自己的才能。而正是因为其魄力所以在一定程度上能够支持你的想法。在和这种类型的领导相处时, 就更要兢兢业业做好自己的本职工作, 还要注意自己的表现程度要适当, 如果过度则会引起领导的反感, 甚至弄巧成拙。

虽然在工作中遇到的各种领导性格都不相同, 但是只要我们工作人员兢兢业业, 认真工作, 并且巧妙的运用一些沟通技巧, 那么都能够从容的应对职场的各种问题。当然如果遇到了那种性格极端、脾气暴躁、极度自私的领导, 最好就是选择离开, 因为与这样的领导相处, 不仅是异常的困难, 而且在工作上也容易出现一些不必要的麻烦。

(二) 同事的沟通技巧

在实际的生活工作中, 秘书人员除了与自己的领导上司接触工作外, 还要与工作之中的各种同事进行交流和共事, 为了自己的工作更加顺利的进行, 这就使秘书在工作之中更要掌握一些与同事的沟通技巧。

1. 讲究诚信, 宽容待人。

在所有的人与人交流品质之中, 诚信是最为基本和重要的一个。秘书人员在工作中与同事相处时, 要将诚信作为第一交际观念, 必须做到言出必行。如果发生某些做不到的事情, 也要诚恳的向对方说明, 以取得对方的谅解。在工作中对待同事的小缺点和小毛病时, 不能进行挖苦和讽刺;在工作之中对于涉及到自己的事情, 要虚心的听取意见, 并且要以一颗平常心对待。在工作中与同事发生的磕磕绊绊也要极力的进行化解, 并且对于自己的错误也要积极的进行改正。总之在工作之中怀着一颗包容的心, 这不仅能使你的工作更加顺利还能让你在同事中树立更好的威信, 让别人更加的尊重你。

2. 关心他人, 有良好的团队精神。

要想与同事能够很好的相处, 必须将自己的真正感情运用到实际的工作中, 并且无论是学习中还是生活中, 都要积极的与同事处好关系。在同事向你请教问题时, 要虚心的进行指导, 并且做到知无不言、言无不尽;在遇到自己不会的问题时, 也要怀着谦虚的态度进行请教学习。在同事的生活或者精神上遇到问题时, 要积极的帮助解决。使其感受到同事的温暖和关怀。在工作中如果遇到一些需要进行团队合作的工作, 在工作中必须承担起自己的责任和义务, 不斤斤计较。这样可以让同事认可你这个团队成员, 也在主观上喜欢与你工作, 既能提升工作效率也能搞好人际关系。

3. 尊重同事, 做人随和。

在我们的工作生活中, 每个人都希望得到身边人的认可和尊重, 而对别人的尊重就是对自己的尊重。所以在与同事进行共事时, 要尊重每一个人, 管好自己, 不多言、不多语、不该问的不问、不该说的不说、不该开玩笑的不开、不七嘴八舌、不说三道四、平等地对待每一个同事, 不能因为一个人的意见而改变了自己的看法。要坚持自己的观点。在某些时候一些简单的话语往往能够起到巨大的效果。

4. 做老实人、说老实话、办老实事。

在很多人的眼中, 秘书是领导身边的人, 不容易接近。而作为秘书工作者, 必须消除掉同事的这种心态, 要让自己融入到工作的整个圈子里。坚持实事求是的工作态度, 对于同事要尽自己最大的努力帮忙。更不能到处喧嚷自己的劳动成果, 要谦虚谨慎, 踏实工作。

(三) 与客户沟通

在实际的工作中, 秘书也要负责一些接待工作, 沟通交流能力也尤为重要。秘书在进行工作中要有一定的沟通方法, 既能轻松地处理好领导与同事的关系, 也能协调各部门的关系, 还能将客户与公司的关系处理得融洽, 从而使自己适应各种工作环境, 增加自己的能力。

1. 注重礼仪、微笑服务。

由于领导的秘书在一定的程度上代表了公司的形象, 这就应在进行接待工作中保持微笑, 给对方留下一个美好的印象。

2. 尽职尽责, 换位思考。

在与客户沟通时要尽职尽责, 在一定的问题上还要学会换位思考, 为客户思考问题。对客户提出的问题, 要耐心地解答, 并且积极地进行解决。要让客户感到自己受到了重视, 以增加公司签约成功率。

3. 虚心谨慎, 懂得倾听。

秘书在工作中不但要谦虚谨慎、语气委婉, 还要懂得倾听、善于倾听, 从而有助于秘书更好地工作, 有助于和上级领导、同事与客户有效沟通, 大幅提升秘书工作的速率。

综上所述, 秘书的工作非常的复杂和繁琐, 所以要想胜任这份工作就必须学会处理各种关系, 使自己在工作中能够游刃有余的将工作展开, 从而提升企业的效益。

参考文献

[1]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务, 2011 (7) .

[2]王丛.浅谈现代企业秘书的沟通技巧[J].才智, 2012 (32) .

[3]李姝.浅谈企业秘书工作中的沟通技巧[J].办公室业务, 2011 (6) .

[4]刘晓鑫.浅析事业单位办公室秘书工作中的沟通技巧[J].东方企业文化, 2010 (12) .

[5]聂中凌.做“五能”办公室人员[J].秘书, 2011 (4) .

浅谈秘书的有效沟通 篇2

【关键词】秘书;有效沟通

1.秘书有效沟通的现实意义

秘书之友明确理解上司的工作意图，思维方式和工作方法，才能及时、准确、完整地将指令窜大给各部门，并与各个部门和客户建立良好的关系。可见，秘书要是工作圆满完成，沟通能力就显得尤为重要。

1.1有效沟通，辅助上司工作

由于秘书是要对上司负责，所以，秘书在于上司沟通的过程中要以服从为原则，在处理问题时，要根据上司的意图、指示办事，秘书在任何时候都要牢记“一切权利都属于自己的上司”，不得越位代权。但是，秘书可以发挥主观能动性，把自己好的建议和意见与上司沟通，使得上司考虑采纳。当你认为上司的决策不妥时，要用提出建议或者意见的方式提醒上司慎重决策。这样，辅助上司才能让上司的工作的新应手。这样的秘书才合格。

1.2秘书沟通的范围广，对工作起重要作用

秘书处在公司各部门、公司和外公司的中心枢纽位置，起着承上启下，沟通内外的作用。所以，秘书要正确把握自己在工作中的位置，重视各项工作，协调好各种关系，秘书的工作会很有成效。

1.3秘书的有效沟通有利于提升个人形象，增加自我价值

形象气质看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。秘书在公司各类部门中处在重要位置，在企业运营过程中起着“中枢神经”的作用。他们可谓是公司的形象代言人。

秘书有效沟通，需要要找到上司和同事间拥有共同的话题，共同的语言，和共同的情感，这样会提升交往成功的可能性。因此，秘书提高沟通能力，对维护和谐的人际关系，提高工作效率起着非常重要的作用。如果你与同事的关系不错，你们的沟通会比较顺利；而这种沟通又能让你们之间的关系更加和谐，从而个人形象不断提升，利于工作的展开和有效的完成。

秘书提高有效沟通能力提升了个人形象的同时，无形中实现了自我价值，为以后工作的顺利展开作下铺垫。

2.达到有效沟通需要注意的事项

2.1任何时候都不“越位”

秘书的任务就是辅佐上司，为上司创造最佳的厥词环境，绝对不能干预上司的决策，做出超越自己的职责范围的行为。所以，秘书在工作中必须加以注意：

（1）随意接待或回绝没预约的客人。

（2）未经授权，在各部门送来的报告上签字盖章。

（3）询问会议内容。

（4）随意决定上司的工作日程，秘书不能因为上司的工作日程表上空余的时间多而按自己的想法更改上司的日程表。要更改上司的日常那个表必须先与上司商量。

2.2学会讲话作"铺垫"

在沟通过程中，特别是不赞成对方的观点时，可以先铺垫。比如：这个我非常理解，不过，我个人认为......您觉得怎么样？这种先给对方肯定，再说明自己的观点，会让对方觉得你没有反驳他，既可以考虑你的观点，又不至于你们的关系陷入紧张状态。

2.3多建议少强制

当上司由于不决时，有事会询问你的意见，这是，你要注意最好给他多种选择方式绝不能以“你应该...”或“如果我换做是你，我就会...”着累话又强制性，会让上司听了不舒服，作为上司，他是想得到你对他意见的附和，并不见得一定想让你给意见。遇到这种情康，要用建议性而不是强制性的口气跟他沟通，毕竟他的问题最终还是由他决定。

2.4对待一般性的工作和紧急情况

如果只是一般性的工作，你不要越级汇报，以避免不必要的误会。如果越级汇报，你会被认为是打小报告，不仅上司对你不满，其他同事也会疏远你。

如果出现紧急情况需要理解请示你的直属上司，只有找不到他的情况下你才能越级请示。一旦实景处理完毕，你要立即将事情的来龙去脉完整地汇报给直属上司，以免造成误会。

2.5就事论事

秘书在沟通过程中，特别是在批评对方的时候，一定要注意就事论事；如果你在讲话时带有情绪，即使对方知道错了，也不愿意接受你的批评。

3.秘书沟通的现状

3.1秘书不能和好理解上司的意思

沟通的最大障碍在于秘书对上司的意图理解得不准确，在工作过程中，上司对秘书布置工作是说得很周详，而结果呢？秘书在执行中往往有些变形，与上司的预期值不能达到一致。这种沟通势必对工作的有效完成带来影响。

3.2秘书与同事不能有效沟通

“仁者见仁，智者见智”，不同年龄、受教育程度、生活环境、工作分工的不同对同一件事或其他事情的理解上都可能千差万别。由于这种千差万别让秘书与同事沟通产生了障碍。

4.如何做到有效沟通

4.1明确沟通内容，做好沟通前得准备工作

秘书要精心过滤信息，区别对待、慎重处理， 缺乏沟通前得准备工作，既会浪费沟通双方的时间，又不利于工作的开展。因此有效共同要明确沟通主题，实现准备提纲，最好打好腹稿，注意简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要做到精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响上司独立思考。

4.2加强秘书的口头报告能力

合格秘书需要迅速、简洁、准确的口头报告，弄清原委，力求准确。审查信息的真实性，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。以利于领导及时掌握情况，迅速作出决策

4.3懂得察言观色

当领导情绪不好时，尽量要语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。

4.4解决秘书与上司沟通存在的问题

对于秘书不能很好理解上司的意思，其实，通过有效的方法是完全可以避免的。领导在沟通结束后，加上一句：“你完全明白我的意思吗？”上司要求秘书对他不值得工作进行复述，在复述的过程中，上司及时指出秘书对工作的错误理解，通过这要的双向沟通，加强秘书对上司的意思的正确理解，这样就很好的避免了秘书与上司的沟通问题。

4.5秘書解决与同事间的障碍沟通

秘书要学会调整状态，不要摆态度，你也是他们中的一员。由于，生活环境、教育水平等的不同，要求秘书要面对不同的人，这就需要用适宜的交流方式以及多样性的语言和他们交流，达到沟通的最终目的。所以，要使沟通更有效，语言上要讲求艺术性，讲求说话技巧，最终使你的语言更容易让别人理解，起到有效沟通的作用。

沟通对于个人的发展都起着关键性的作用，对于秘书来说，良好的沟通能力更是合格秘书必须掌握的一种能力。工作中，需要用合理的办法沟通，并不断地与他人交流沟通技巧提高自己。使以后的工作更加得心应手。■

【参考文献】

［１］余世维.有效沟通［D］.北京:机械工业出版社.2006.

教学秘书的沟通技巧 篇3

沟通是人与人之间语言和感情传递的过程, 人们的各项工作都离不开沟通, 良好的沟通有利于增进人与人之间的了解, 提高办事效率。高校办公室秘书承担着办公室的各项日常工作, 负责对外联系和沟通。为了提高沟通效果和办事效率, 必须掌握相应沟通技巧, 针对不同对象, 采取不同的沟通技巧, 以达到最佳的沟通效果, 提高办事效率。文章针对高校办公室秘书日常工作中沟通的主要对象, 包括领导、同事、来访者, 分别提出了相应的沟通技巧, 希望能够引起办公室秘书对这一问题的进一步重视, 能够对提高高校办公室秘书的沟通效果发挥借鉴和指导作用。

二、高校办公室秘书工作中与领导的沟通技巧

高校办公室秘书是领导的助手, 协助领导处理一些日常工作, 常常需要与领导进行沟通, 如汇报、请示、反映情况等等。因此, 与领导沟通是高校办公室秘书日常工作不缺少的重要组成部分。为了达到最佳的沟通效果, 在实际工作中需要掌握以下技巧。

(一) 不卑不亢, 有礼有节

高校办公室秘书在与领导进行沟通的过程中, 应该随时随刻明确自己的位置。不论在什么时间, 什么地点, 秘书都是领导的助手, 负责协助领导处理日常工作, 是辅助者和服务者的角色, 在与领导进行沟通的时候, 应该不卑不亢, 有礼有节。对于分内的工作和领导安排的任务, 应该尽职尽责, 尽最大的努力去完成, 在职权范围之内的工作应该出色完成。而对于职权之外的任务, 不能擅自主张, 应该及时向领导请示和汇报, 并在领导的指示下, 根据领导的要求完成。

(二) 注意措辞和态度, 营造良好的沟通氛围

领导的日常工作是比较繁忙的, 秘书为了提高沟通质量, 需要提前了解领导的行程和事情安排。在沟通之前, 将沟通目的, 表达方式思考好, 对领导进行汇报之前应该将思路整理清楚, 使得汇报的内容条理清楚, 这样不仅能够节省时间, 还能够提高沟通效率。在沟通的过程中, 应该尊重领导, 但不唯命是从, 应该积极帮领导出主意, 想办法。在向领导表达个人观点的时候, 应该有充分的准备, 为领导决策提供必要的资料, 要注意措施和态度, 使得沟通在良好的氛围中进行, 提高沟通效果, 使得秘书的意见能够更好的被领导所接受。

(三) 学会观察, 善于总结

高校办公室秘书在与领导的接触和沟通当中, 要善于观察, 要了解领导的工作方式、风格和个人爱好, 探索最适合与该领导进行沟通的方式。在与领导沟通的时候, 要善于倾听领导的意见和建议, 正确领悟领导的意图, 确保将领导交给的任务出色的完成。此外, 在完成领导交给的任务的同时, 还可以适当的提出自己的意见和建议, 以供领导参考。

三、高校办公室秘书工作中与同事的沟通技巧

高校办公室秘书与同事朝夕相处, 因此, 与同事的沟通是他们日常工作的重要组成部分。掌握相应的沟通技巧, 不仅能够处理好与同事的关系, 还能够营造良好的工作氛围, 促进工作更好的开展, 提高工作效率。

(一) 真诚待人, 尊重他人, 宽容他人

在与同事沟通当中, 应该真诚待人, 恪守诚信原则, 答应别人的事情一定要做好, 遇到特殊原因不能做到的时候, 应该坦承的说明理由。在日常生活中, 不随便开玩笑, 不听信传言, 不对自己的同事说三道四, 要尊重他人。在与同事相处的过程中, 难免会发生一些矛盾和纠纷, 遇到这种情况的时候, 应该学会宽容, 主动和他人联系和沟通, 真诚的向对方解释, 以赢得对方的理解, 妥善处理与同事之间的矛盾, 为自己工作创造良好的条件。

(二) 谦虚谨慎, 关心他人, 与同事成为合作伙伴

高校办公室秘书要勤勉工作, 脚踏实地, 坚持实事求是的原则, 谦虚谨慎, 在工作中遇到不懂的问题, 应该虚心向同事请教。当同事遇到难题请教的时候, 应该积极主动, 为同事提供力所能及的帮助。在实际工作中, 要加强与同事的协作, 重视相互帮助, 相互配合, 发挥合力。要善于整合大家的意见, 形成合作和伙伴关系, 充分发挥大家的合力, 不断提高办事效率。

四、高校办公室秘书工作中与来访者的沟通技巧

高校办公室是综合性的职能部门, 经常要接待来访者, 而负责接待工作的往往是办公室秘书。因此, 掌握适当的技巧, 加强与来访者的沟通显得十分重要。同时, 办公室秘书是学校的代表, 代表学校的形象, 如果缺乏相应的沟通技巧, 就会将矛盾激化, 造成不良影响。所以, 高校办公室秘书掌握与来访者沟通的技巧显得十分重要。具体来说, 在实际工作中, 笔者认为办公室秘书在与来访者沟通的时候, 应该掌握以下技巧。

(一) 注意形象, 微笑服务

办公室秘书在与来访者沟通的时候, 代表着学校的形象。因此, 他们要特别注意个人形象, 注意穿着打扮, 注意礼仪规范, 注意说话的语气、 (下转第19页) (上接第10页) 态度、用词, 避免激化矛盾, 以更好的解决问题。不论来访者是什么身份, 学校办公室秘书都要笑脸相迎, 给来访者以良好的印象。要主动关心来访者, 掌握他们来访的目的, 尽可能提供有关服务, 为来访者解决实际问题。在接听电话的时候, 要主动问候来访者, 并积极询问他们需要办的事情, 一定注意语气要温和。此外, 高校办公室秘书还要对来访者、来电咨询者的事情做记录, 并及时传达或帮助办理。

(二) 耐心倾听, 积极协调

如果高校办公室秘书遇到的是有情绪的来访者, 这更是对个人修养和沟通技巧的考验。对于这样的来访者, 秘书首先应该做一个忠实的听众, 耐心倾听来访者的诉求, 允许他们将心理话说出来, 找出来访者的问题所在。如果是可以立即处理和解决的, 应该立即联系帮忙解决。如果因种种原因不能解决的, 应该善于运用沟通技巧, 稳定来访者的情绪, 尽可能得到他们的理解, 使来访者满意而归。对于那些不讲道理, 故意刁难的来访者, 应该采取缓兵之计, 不急不躁, 委婉的劝他们先回去, 等将事情调查清楚之后再处理。

(三) 换位思考, 沉着应对

高校办公室秘书往往需要接待来访者, 而来访者往往是来发泄心理不满的。办公室秘书如果倾听多了, 难免情绪会受到相应的影响, 积压心理垃圾, 影响自己的工作。因此, 高校办公室秘书需要采取适当的措施, 注意排遣自己内心的不良情绪, 以正确处理和来访者的关系, 更好的投入到日常工作当中。高校办公室秘书要学会冷静处理, 沉着应对, 善于换位思考, 善解人意, 根据具体情况采取相应的沟通策略, 促成有效沟通, 提高自己的工作效率。

五、结束语

总而言之, 沟通是高校办公室秘书的重要工作, 为了提高沟通效果和办事效率, 必须针对不同的对象, 恰当的采用沟通技巧。文章提出了高校办公室秘书针对不同对象所应该采取的沟通技巧, 希望能够为办公室秘书的实际工作提供参考。然而, 高校办公室的工作比较复杂, 秘书可能会面临形形色色的沟通对象。因此, 今后在实际工作中, 高校办公室秘书还应该重视沟通经验的总结, 并不断进行探索, 适当进行创新, 以不断提高自己的沟通技巧和沟通能力, 从而提高自己的工作效率。

摘要：沟通是高校办公室秘书的重要工作, 为了提高沟通效果, 必须掌握相应的沟通技巧, 对不同的对象采用不同的沟通语言和沟通方式。在与领导的沟通当中, 应该有礼有节、注意措辞和态度, 营造良好的沟通氛围;在与同事的沟通当中, 应该尊重他人、关心他人、与同事成为合作伙伴;在与来访者沟通的时候, 应该注意形象、耐心倾听、积极协调、沉着应对。只有这样, 才能提高沟通效果, 提高办事效率。

关键词：办公室秘书,沟通技巧,措施,态度,形象

参考文献

[1]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务, 2011 (7) .

[2]王丛.浅谈教学秘书的沟通技巧[J].才智, 2012 (32) .

[3]李姝.浅谈秘书工作中的沟通技巧[J].办公室业务, 2005 (6) .

[4]刘晓鑫.浅析高校办公室秘书工作中的沟通技巧[J].东方企业文化, 2010 (12) .

教学秘书的沟通技巧 篇4

[摘 要]课堂管理是高等教育教学中的一项重要课题。课堂管理水平直接决定了教师教学的质量。很多国家的校长聘用教师最看重的是管理能力。管理的秘诀是言语沟通，用七个字表示：沟通、沟通、再沟通。由此可见，沟通在课堂管理方面有着举足轻重的作用。当今，大学生的主力军为“90后”，故，教师在课堂管理中也应使用适合“90后”学生的沟通方式。与“90后”大学生沟通需要技巧，需要教师跟着时代的步伐不断学习，不断进行自我更新。

[关键词]沟通 课堂管理 “90后” 教学

[中图分类号] G47 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）05-0062-02

如今，大学本科生的主体已经成为“90后”。与“80后”相比，“90后”从小接受的教育更加灵活、广泛，所处的教学环境也随着时代的进步而与“80后”的大相径庭，热情奔放及向往自由的特点在“90后”身上有所体现。因此，大学本科课堂管理理念亟须改变。课堂管理水平直接决定了课堂教学的质量。课堂管理的沟通方式也需要更新改变。下面从几个方面阐述如何在课堂中利用沟通技巧提高“90后”大学生的听课效率。

一、高效沟通的作用

为了提高效率，每个教师都应该提高自身的沟通能力。教师的高效沟通指的是教师在实施教学和指导的过程中，利用各种沟通技巧使自身的教学指导能力得到充分发挥，最终提升教学质量。沟通能力包括能胜任沟通工作的各种主观及客观条件。其不仅是指与他人有效地开展信息传递的能力，还包含衣着讲究、言行得体等方面的能力。具有良好沟通能力的教师，能够迅速地取得学生的信任，高效率地完成教学任务。

二、“90后”大学生的行动原理分析

（一）关注情感因素

“80后”大学生极少关注自己的情感，对于家长和老师的批评、教导总是逆来顺受，很少反抗。“90后”大学生则相反，他们情感细腻，对外界的负面评价反应较为强烈。故，教师要关注学生情感因素，在课堂教学中适当增加情感管理。

（二）尊重个性差异

“90后”大学生的成长环境造就了其千差万别的个性和能力。因此，对不同的学生需有不同的管理方法。

面对能力强、积极性高的大学生，教师应该充分授权；面对处事圆滑但好吃懒做的大学生，教师应采取警告兼激励的沟通管理方法；对于在学习中没有主见、缺乏创新的大学生，教师应采取的沟通管理手段就是指导、授权并告诉其大方向。

（三）杜绝定性管理模式

定性思维是指过于依赖自己过往的经验和主观判断来推断新事物的性质。定性管理虽然对教师实施高效教学有一定的参考价值，但在面对“90后”这一“新人类”时，也容易产生误判的情况。因此，教师切忌用定性管理思维把“90后”大学生定义为自己时代中的个性类别。

三、与“90后”大学生进行有效课堂沟通的技巧

有效的课堂沟通既是一种学问，也是一种技巧。与“90后”大学生进行有效的课堂沟通，教师首先应注意以下三个原则：一是真诚平等。多数“90后”学生是独生子女，家人对其万般宠爱。到了自我独立的大学环境，追求个性的“90后”学生非常希望老师能够以朋友的身份真诚对待自己，说一不二，信守承诺。二是信任。信任是建立任何友好关系的基础，在课堂教学中也非常重要。有的教师针对某一课堂问题反复提问学生，导致学生有一种老师不信任、不了解自己的感觉，因而对老师的提问十分反感，进而厌恶课堂学习。教师要对自己的学生有十足的信心，布置任务的言行举止要格外注意。三是支持。“90后”大学生思想开放，教师对于“90后”学生的一些积极有效的想法和创意，要勇于支持、鼓励。

随着时代的进步，大学生的主体力量“90后”有其独特的气质和个性。教师要想提高课堂教学效率，高质量地完成教学任务，就必须充分了解“90后”学生，选择合适的沟通技巧。

（一）紧跟“90后”学生的变化节奏

当前，人类已处于“创新大爆炸”时期，社会的进步速度令人惊叹。随着互联网的多元化发展，社会上的新事物层出不穷。成长于“创新大爆炸”时代的“90后”年轻人本身的变化节奏亦较快。俗话说“活到老，学到老”，这句话适用于现代人类社会的各行各业。教师终身都要与知识和学生打交道，要想不被社会淘汰，就必须不断进行自我更新学习；要想和“90后”大学生有深度的思想交流，就必须主动了解“90后”学生常接触的新事物。

1.了解新技术

“创新大爆炸”时期，新技术不断涌现，如果教师能够不断学习，将这些新技术、新事物应用到课堂教学中，就可以达到事半功倍的效果。另外，“90后”大学生紧随时代步伐，对新鲜事物了解的范围较宽，如果教师局限于传授教学大纲的内容而不熟悉社会上的新技术，那么就可能跟不上他们的节奏，出现课堂管理难题。

2.日常新兴用语

在互联网时代，新的时尚用语，比如“沙发”“元芳，你怎么看”“舌尖体”“粉丝”“杯具”“筒靴”“ING”等，都是“90后”大学生学习、生活中常用的语言。教师如果从未接触过此类新词汇，就很难理解“90后”大学生在沟通过程中想表达的意思，亦有可能破坏教师在他们心中的指导者形象。因此，教师可以借助互联网了解新兴词汇以跟上“90后”大学生的变化节奏。

（二）肯定“90后”的想法和创意

教师不要随意批评和指责“90后”学生的想法和创意。相反，教师应鼓励其创新的激情，使其创新的想法发挥在学习的过程中。

（三）在课堂沟通中激励学生

在课堂交流中，教师应鼓励表现差的学生，在他们较好地完成某一学习任务时，加以赞赏；教师不应只注重学生的学习成果，而应对学生在每一个环节所取得的进步加以鼓励。教师在赞赏学生的时候应掌握四种方法：第一是模糊的赞赏，就是不去赞赏具体的内容，只是为了应景，提升课堂气氛；第二是具体的赞赏，就是针对学生学习的具体表现进行褒奖，这样的赞赏才会为学生所接受；第三是评价，这种方式非常适用于课堂场合的表扬；第四就是谈自己的感受，这是一种比较隐晦的表扬方式，特别适用于暗示学生努力学习的场合。

（四）适当调整角色

第一，由精神上的控制者变成学生学习的控制者。在创新社会的大环境下，面对“90后”大学生，教师应多琢磨：为了让学生更会学、更乐学，我该做些什么？以前立足于教，现在立足于学，教师从精神上的控制者变成学生学习的控制者。

第二，由传统的讲授者变为画龙点睛的引导者。讲授者是传统教师角色的定位，它表现为：直接教学，教知识，讲知识，把学生教会。而实际上，真正的学习均需要在自我深度感知、观察后进行独立分析、思考。只有亲身经历这个过程，学生方能够明白解决实际问题的真谛。故，教师应该从主动灌输的讲授者变为画龙点睛的引导者，在传授过程中引导学生自己观察、分析和思考，从而使他们在学习过程中掌握事物发展变化的本质规律。

第三，由课堂的主角变为研究中的协助者。当下的大学生普遍都要经历更高阶段的研究性学习，短短两到三年的研究生生涯要求学生在研究过程中主动地获取知识并且应用知识解决问题。研究性学习强调学习的自主性，自主性的培养主要是通过激发学生的自主意识来充分发挥其个人的自主解决问题潜能，促使其在课堂学习中自我实现、自我创新、自我发展。很多接受传统授课的“80后”大学生习惯了被动地接受知识，在刚进入研究生阶段的时候表现出各种不适应现象，以至于研究生生涯快要结束了“还没有摸着头脑”。“90后”大学生思想活跃，知识面广，教师可以让学生根据自己的兴趣、爱好、特长来自主选择研究课题，从选题、收集资料到撰写报告、答辩、展示成果的全过程中，教师协助学生提升其各方面能力。

（五）适当授权

在安排学习任务和课堂组织中，一些教师生怕“90后”学生不去学习或者敷衍了事，总以强迫的方式去要求学生被动接受自己的一切安排。然而，这种方式往往适得其反。正确的方式是依据上文论述的“90后”大学生行动原理，根据“90后”大学生的特点，从提高其学习积极性的角度出发，针对不同类型的学生进行适当的授权。

（六）共同参与学生的课堂学习任务

教师引导学生完成学习任务，在适当时机点拨一些关键性问题。

（七）懂得尊重

在教学过程中，教师需充分地尊重学生的创新想法和合理行为。

（八）少用老套俗话

教师应少用老套的俗话，尽量采用“90后”大学生易接受的行为方式进行教学沟通。

总而言之，与“90后”大学生沟通需要技巧，需要教师跟着时代的步伐不断学习，不断进行自我更新。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 张宝君.“90后”大学生教育管理探微[J].学校党建与思想教育，2009.

[2] 张晓京，等.“90后”大学新生思想行为能力特点的调查研究[J].思想理论教育导刊，2009.

[3] 余卫宁.当“80后”辅导员遇上“90后”大学生[J].教育研究，2009.

[4] 王华.大学生个体突发事件中的信息沟通策略[J].大学教育，2013（9）：96.

[5] 余文森.教师角色在课堂上如何转型[N].中国教育报，2012.

[6] 赵静侠.在语文课堂上如何进行研究性学习[J].新课程（教研版），2008.

师生沟通的技巧 篇5

关键词：就事论事；争辩；盘问；圈套；信任

教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不是会“自然生成”的艺术。

一、就事论事，不针对个人的个性与品格

与学生沟通的首要原则是：就事论事，不针对个人的个性与品格。

什么叫就事论事？今天学生没交作业，就批评他没交作业，昨天他迟到就批评他迟到。但是在教育教学過程中，老师最难做到的就是就事论事。很多老师认为就事论事就显得自己没水平了，教育得不够深刻。其实，恰恰相反，为什么呢？如果今天学生迟到，你批评他迟到，昨天他没交作业，你批评他没交作业，学生就觉得你是针对他的错误批评他的，如果一个老师是这么做的：你看你今天没交作业，你昨天又迟到了，前天上体育课又跟同学打架，开学才一个月，你就犯了多少错误啊！学生就觉得你批评他不是针对他的错误，而是对他有成见，挑他的毛病。这样他会对你采取一种抵抗的态度。

有这样一个例子：一个学生上课打翻了水杯，甲老师三句话搞定：你看你粗心大意了吧，以后可得小心，去把抹布拿来。第一句话是批评，第二句话是提醒，第三句话是解决问题，这就叫就事论事。但是很多老师都是像乙老师这样做的：“你看你，总是这样粗心大意，你就不能好好地做一件事情吗？你看上课把水泼了一桌，昨天上体育课把脚给扭了，前天在实验室把烧杯给打破了，你考数学把8看成了3，考语文你又把作文题目给看错，你这么粗心大意怎么得了啊！”絮絮唠唠地骂了一节课之后，还是那句：去，把抹布拿来。但是就在这中间，你却让学生对你产生了抗拒的心理！

二、不与学生争辩

其实，我们可以用幽默来化解。例如，上课的时候，听到某个角落有学生说话，教师可以这样说：“哎，刚刚我在上课，没听清楚你在讲什么，这次我认真听，你再讲话，我就把你抓住了。”学生就会想，那我不说了，看你能抓住什么。那我们目的就达到了，我们就是让他上课不说话。关键是保证大家上课，不能因为一个学生，影响了全班同学。

争辩只会带来反辩。此时，改变上课气氛比改变学生的想法，更容易得到学生的合作。

三、不苛刻盘问

当孩子犯错，我们处理时，选择不苛刻盘问会比苛刻盘问的效果要好。比如，一个学生没有交作业，老师就问：“你为什么没有交作业？”学生说：“我做了，忘在家了。”我们老师的第一个想法是学生说谎了，学生完全可以是说谎，但是他万一没有说谎呢？你就失去了他对你的信任。班主任有时候不一定要像探照灯，非得把学生的错误照得那么明显。他第一次没有交，你可以说：“老师相信你，你明天记得带过来。”他可能没有做，他会马上回去做，其实他就是在弥补他的过错。第二次，还是可以选择相信，但是私底下可以让同学提醒他。第三次，你可以说：“你今天不会告诉我又是忘记在家里了吧！这个时候孩子很快就知道了，其实你早就知道他在说谎了，但是你给了他信任，他辜负了你的信任。他的内心会产生自责和内疚，而自责和内疚恰恰是孩子道德成长发展的契机。他知道他错了，有了羞愧之心，这样改变错误的愿望就会变得比较自觉和强烈，比起我们一直在强调你做错了，他又在反驳你：我没有做错，效果要明显得多！

四、不给学生设圈套

教师都比学生聪明，但是这个聪明要用对地方。我讲一个真实的案例《永久的悔》，这是在中国教育报的一篇文章。有所学校的孩子有段时间都喜欢玩塑料枪，打不死人，但是打到眼睛会很危险。于是学校勒令不准玩，班主任就开始没收枪了。有个年轻的班主任不一样，他说：“同学们，你们看天气那么好，下周我把我的一节课加上一节班会课，我们到学校对面的公园去搞一个打游击的活动吧。打游击就需要配枪，男同学一人一把，女同学两人一把。看需要多少，我到批发市场去买，可以便宜一些。”学生更高兴了，别班的老师都要没收枪，我们的老师还给我们买枪。结果一个学生站起来说：“老师，我们有枪的怎么办啊？”老师说：“没有关系，你们拿出来，请班长统计一下，看有多少把枪。”学生纷纷把枪拿出来，当学生把枪拿出来之后，这个班主任一拍桌子：“班长，把枪收到我的讲台上来。”你看，不费吹灰之力，集体缴械了。但是，当这位班主任看到学生的眼睛时，他知道自己做了一件不通情达理的事，学生的眼睛里是痛恨、上当、受骗。这就是一个圈套，对孩子伤害最重，孩子是信任老师的，结果这个老师却挖了一个坑让学生跳。次数多了，学生会变得不再相信任何人，没有安全感，行为退缩。当你再布置一项任务时，学生再也不会积极主动地参与了，因为已经失去了他对你的信任。