改进与完善服务模式

改进与完善服务模式（通用3篇）

改进与完善服务模式 篇1

一、引言

运筹学课程是管理类专业的一门非常重要的专业基础课, 是采用科学、特别是数学的方法研究人类对各种资源的运用及筹划活动的基本规律, 以便发挥有限资源的最大效益, 从而达到总体、全局优化的目标。如果学校有试验条件, 可以采用多媒体教学和实验课相结合的方法, 这样可以增强运筹学教学的趣味性、互动性和实践性。目前学院有足够的实验室可以让学生走进实验室, 用的软件是“管理运筹学”3. 0 ( Windows) , 可以解决包含100 个决策变量50 个约束条件的线型规划问题, 可以解决工商管理中的大量问题。

本课程的主要目的和任务是: 培养具备将现实的生产和管理问题, 通过科学的、数量化的方法和技术进行思考、分析和解决的思想, 使学生了解运筹学的工作步骤及其特点, 掌握建立、分析和解决生产、生活及科学研究和管理工作中各种问题的运筹学模型的基本概念、基本理论、基本方法和应用。培养学生能运用运筹学的计算机软件解决大型数学模型的求解实际问题的能力。

二、运筹学教学模式的改进

( 一) 应用多媒体教学。加强多媒体教学, 不但加深对运筹学中的抽象概念的直观认识, 而且可以提高学生运用数学和计算机解决实际问题的能力, 激发学生对运筹学的兴趣, 诱导学生思考更广泛的问题。积极开发制作一批内容与实际生活、生产贴近, 与学生所学专业相关的多媒体教学课件。指导学生掌握数学软件的使用, 通过亲自动手操作数学软件演示, 从而帮助学生加深对数学思想方法的理解, 又能够使用数学软件来解决学习中繁琐的重复计算, 培养学生利用计算机处理问题的能力。

( 二) 积极引入案例教学。针对《运筹学》中比较抽象、深奥的基本知识与基本理论, 采用案例导入的教学方法, 通过一个小型的实际例子, 如产品生产计划、项目投资计划, 将问题导入, 以激发和调动学生解决问题的欲望; 然后循序渐进、深入浅出地引出有关概念和方法, 使学生在解决实际问题的过程中牢固掌握概念和方法。

( 三) 加强实践环节。采用上机实验、数学建模实训和社会实践等多种形式相结合, 将运筹学教学从第一课堂延伸至第二课堂, 使学生能够运用运筹学的理论和方法, 解决管理中的实际问题; 通过互动的探讨学习, 深化知识, 增长智慧, 也培养了学生发现、分析、解决问题的能力, 同时可适当给学生留几道思考题, 提倡学生利用所学知识撰写小论文。

三、案例分析

某超市决定: 营业员每周连续工作5 天后连续休息2 天, 轮流休息。根据统计, 超市每天需要的营业员如表1 所示。

超市人力资源部应如何安排每天的上班人数, 使超市总的营业员最少。

【解】设xj ( j = 1, 2, …, 7) 为休息2 天后星期一到星期日开始上班的营业员, 则这个问题的线性规划模型为:

目标函数最优值为: 36

目标函数系数范围:

常数项范围:

用“管理运筹学”软件很容易求得此问题的最优解: x1 =12, x2 = 0, x3 = 11, x4 = 5, x5 = 0, x6 = 8, x9 = 0, 目标函数的最小值为36。

可见用软件操作又快又准确。

四、综合成绩的评定

以前是期末考试占80% , 平时成绩占20% , 现在采用了案例和试验教学相结合, 增加了上机20% , 期末就只占60% , 这样学生大大地激发了学习运筹学的兴趣, 在一定程度上缓解了学生因运筹学枯燥乏味而产生的厌学情绪。

近几年来, 学校教师在运筹学教学过程中坚持运用多媒体和实验课相结合, 取得了非常好的教学效果。

摘要：在管理类专业运筹学课程中引入多媒体和实验教学环节, 并应用“管理运筹学软件”3.0结合案例进行分析, 培养学生能运用运筹学的计算机软件解决大型数学模型的求解实际问题的能力。

关键词：运筹学,案例教学,实验课

参考文献

[1]沈炜, 文伟全.“运筹学”课程实验教学方法的探讨[J].实验室研究与探索, 2009, 28 (8) :135~137

[2]吴丁娟.运筹学实践教学改革探讨[J].洛阳师范学院学报, 2011, 30 (8) :25~27

[3]韩伯棠.管理运筹学[M].北京:高等教育出版社, 2005

[4]樊超.谈管理运筹学的几点教学体会[J].河北农业科学, 2009, 13

[5]张兵.案例教学在运筹学教学中的运用[J].徐州教育学院学报, 2008, 3

改进与完善服务模式 篇2

11月24至25日，第二届“医疗服务模式创新与质量改进”高峰论坛在武汉举行。

24日，在预备会议上，国家卫计委医管中心向准处长及主题发言嘉宾就我国医疗服务模式以及医疗质量正面临的挑战与相应的解决对策展开讨论，并对发言的主要思想进行交流，最终形成论坛共识的基本框架以及主要观念。

25日，第二届“医疗服务模式创新与质量改进”高峰论坛在同济医学院2号楼4楼学术会议中心举行，来自清华大学、北京大学、华中科技大学，以及北京中日友好医院、华中科技大学同济医学院附属同济医院、湖北省中西医结合医院、浙江台州医院、武汉总医院等全国9个省市的高校、医疗机构以及医院管理咨询企业的相关领导和管理者140余名代表参会，围绕“医疗服务模式创新与质量改进”议题开展研讨。同济医学院医药卫生管理学院院长冯占春教授、湖北省卫生计生委省直医院管理中心李涛主任和国家卫生计生委医疗管理服务指导中心向准处长出席大会并致辞，本次论坛主席医药卫生管理学院副院长陶红兵教授主持开幕式。

论坛交流包括主题发言与专家对话两个环节，主题发言环节分别由华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院张亮教授、方鹏骞教授、张新平教授和项莉教授主持。国家卫生计生委医疗管理服务指导中心向准处长、清华大学医院管理研究院院长高级顾问刘庭芳教授、同济医学院医药卫生管理学院副院长陶红兵教授、华润JCI医院管理研究院执行院长郦忠教授、北京大学医学部公共卫生学院马谢民教授、北京中日友好医院副院长彭明强教授、同济医院党委副书记廖家智教授、浙江恩泽医疗集团陈海啸院长、九鼎医院管理顾问机构黄中总经理等9位特邀嘉宾就“医疗服务模式创新与质量改进”议题分别做了专题报告。各位嘉宾立足于各自的研究成果与工作实践，围绕新时期医疗质量改进的方法与策略进行了精彩报告，主题涉及移动互联网与医疗质量改进、品管圈应用、医疗效率评价、医疗信息化管理、临床路径实施、精益医疗管理、分级诊疗模式下的质量改进等，报告内容丰富且具有研究和实践推广价值，受到与会代表一致好评。

两场专家对话分别由医药卫生管理学院副院长张翔副教授和胡银环副教授主持。李涛主任、安长青院长、张亮教授、廖家智副书记、马谢民教授、陈迎春教授、周雪芬副院长、张雪梅主任、乐虹教授、刘志勇副教授等专家学者和医院管理者就“医疗卫生服务模式创新与质量改进策略”进行了互动交流，一致认为在医改背景下，医院面临着质量与效率改进以及成本控制的巨大压力，需要将先进的管理理论与研究方法应用到实践工作中，不断加以完善和创新才是医疗质量持续改进的必经之路。

论坛最后由陶红兵教授对论坛共识进行了总结，论坛共识包括：一是新医改背景下，医疗质量和效率面临新的挑战，开展医疗服务质量与效率的研究具有重要的理论价值和实践意义；二是医疗服务模式创新为中国新医改的突破开创了“弯道超车”的机遇，但在医疗支付方式改革、取消药品加成、分级诊疗制度、社会资本办医等新形势的重压之下，各级领导和研究者应重点研究和探索新业态下医疗质量改进和效率提升的方法和策略；三是医疗质量和效率改进方法需要不断完善和创新，包括移动互联网助力医疗质量改进、品管圈的应用推进医疗质量提升、医疗质量与效率的科学评价、医疗信息化管理、临床路径的实施、精益医疗管理、分级诊疗背景下的医疗资源整合等方法和策略值得各地借鉴与推广；四是推进多部门协作，加强医疗服务提供机构、卫生行政部门、医保部门和相关研究机构的合作是促进医疗服务模式创新和医疗质量改进的有效途径。

改进和完善小微企业金融服务 篇3

小微企业在我国经济社会中具有重要的特殊的地位。支持小微企业发展, 既可推动国民经济发展, 又可提高就业率和社会稳定性, 同时对政府提出的完善小微企业的金融服务体系具有促进作用, 进而促进小微企业可持续发展。

国内外对改进小微企业金融服务的探索

1. 国外的探索

(1) 从国家层面对小微企业予以政策扶持。政策方面, 各国都为促进小微企业金融服务发展进行了较多的探索。美国、日本、德国等国都出台政策法规, 为金融有效服务小微企业创造了较为宽松的条件, 如美国的《小企业融资法》、日本的《改善中小企业金融服务纲要》。

(2) 对小微企业金融服务方式进行创新。对小微企业的金融服务方式, 各国采取多元化措施拓展小微企业金融服务的方式, 主要是指非政府参与在内的组织形式, 大多是借助社会上各行业各阶层的捐助。首先, 深入困难、较落后地区的群众中, 利用各种辅导和培训的方式, 提高小微企业管理人员的经营能力和管理水平, 从而有助于解决小微企业融资难的问题;其次, 利用一些非正式的方式, 建立一些基金或是不经常使用的资金, 资助一些小微企业, 如天使基金、金融资本市场融资、金融风险投资、政府资金等方式;最后, 利用金融机构, 如商业银行, 发挥银行放大存款的作用, 依靠存款人和投资人的资金, 解决具有发展潜力和创新能力的小微企业融资难的问题。

2.国内的探索

(1) 政府对小微企业金融服务的政策支持越来越多。2008年至今, 政府对各金融机构出台了各种支持小微企业金融服务的政策措施, 涉及财政补贴、纳税减税、监管等方面。在财政补贴和税收方面, 要求金融机构对中小企业贷款损失准备金进行在纳税之前就扣除, 从而减少企业纳税额, 间接扶持了小微企业的发展。在对小微企业的监管方面, 降低了专门服务小微企业的金融机构进入金融市场的标准, 鼓励金融机构服务小微企业。

(2) 推出各种政策鼓励金融机构分层次对小微企业展开金融服务。一方面是促进多元化的金融服务体系的形成。传统意义的金融服务方式已经不能满足各种层次的小微企业的需求, 商业银行方式逐渐被多样化金融服务方式代替, 比如小额度贷款的金融机构、村镇银行微型融资机构等, 多元化的金融服务局面正逐渐形成。另一方面成立了专门服务小微企业的金融机构, 如股份制银行, 目的就是促进小微企业金融服务精细化的发展。同时引导农村信用社、农村商业银行等机构在区域发展中发挥主力军作用, 不断提高区域金融机构的综合发展能力。

我国小微企业金融服务中存在的问题

1. 在扶持小微企业发展的政策中存在问题

与小微企业金融服务相关的法律制度还不健全。虽然政府出台了《中小企业法》、《关于支持商业银行进一步改进小企业金融服务的通知》、《关于扶持小型微型企业健康发展的意见》等政策和措施, 但是这些法律并未涉及小微企业发展的核心问题, 未细化对小微企业金融服务各种形式的法律法规。

2. 金融机构为小微企业提供的金融服务存在的问题

对小微企业提供全方位和多元化金融服务的体系还没建立, 服务体系不够完善, 对多层次小微企业的服务缺位。一方面, 较大规模的金融机构管理经营半径较长, 申请贷款门槛较高;另一方面, 较小规模和借贷能力较弱的金融机构, 如农村信用社、农村村镇银行等, 经营管理半径虽然短, 但是由于金融机构自身发展水平的限制, 使得小型金融机构不能提供给小微企业出借贷以外的其他多元化服务。这两方面都加剧了小微企业融资难。

3.小微企业金融弱质性的存在

小微企业由于其自身的发展水平使得企业的资产规模较小、抵抗风险能力较弱, 并且受经济周期的影响较大, 难以抵抗金融风波。正是由于小微企业抵抗风险的能力较弱, 使得小微企业一旦受到政策影响和市场波动, 小微企业发生逃避债务的事件就很容易发生, 使得金融机构遭受巨大的损失。金融机构一般不愿将资金贷给小微企业, 特别是一些家庭式、作坊式的小微企业, 出于对风险的考虑, 金融机构更愿意将资金贷给一些较大的、治理结构较完善的企业, 因而一些有潜力和创新力的小微企业就被排除在外。另一方面小微企业行业进入门槛较低造成企业管理人员经营管理能力普遍较低, 这使得企业报表不够完善, 报表失真的现象频频出现。由于小微企业仍然摆脱不了传统的经营模式, 使得小微企业经营思想落后, 企业规章制度不够完善合理, 这都是造成金融机构不愿承担风险将资金贷给企业的原因。此外, 小微企业经营规模较小, 固定资产较少, 没有充足的担保物来为借贷作担保, 这也使得小微企业获得借贷资金变得更加艰难。

改进和完善小微企业金融服务的目标和思路

不断改进和完善金融机构为小微企业提供的金融服务, 促进小微企业金融服务多元化和专项化发展, 是改进和完善小微企业金融服务的目标。在乡镇社区有分营业点的较大商业银行应该进一步扩大对小微企业的金融服务, 不断将小微企业金融服务专业的经营机构推向城市的社区、县乡镇的金融基层。在基层地区已有营业点的金融机构, 要努力建设小型微型企业金融服务的专营机构, 从而为小微企业提供多元化和专业化的金融服务创造良好的金融环境。

借鉴国外经验和国内探索实践积累的丰富经验, 可从以下思路入手提出解决小微企业融资难问题的措施和方法, 从而改进和完善小微企业金融服务。

1.改进小微企业的金融服务体制

这需要多方共同努力, 银行、政府、企业和社会要做好协调融资的安排, 从而形成多角度和全方位的融资安排。解决小微企业融资难的困境, 需要各金融机构、企业自身、政府和社会非正式组织的共同努力。

2.建立多方参与、具有竞争性的小微企业金融服务体系

从各国改进小微企业金融服务体系的经验中可看出, 信息和信用的缺失造成了小微企业融资难和借贷成本较高的困境。要想建立不同层次和规模的小微企业金融服务体系, 就需要建立一个信息公开透明、多元化、竞争性的金融服务机制, 促进小微企业金融市场发挥良好的资源配置作用, 使市场来调节小微企业的金融服务。

改进和完善小微企业金融服务机制的措施

1.进一步加大政府对金融机构扶持力度, 鼓励金融机构提供多元化金融产品

鼓励大型金融机构利用自身机构和营业网点遍布的优势, 加大对小型微型企业的金融服务专营机构的建设力度。借鉴国外经验, 政府应采取措施引导中小型银行重点支持小微企业和地区区域经济发展。鼓励支持银行业金融机构针对小微企业创新金融产品和金融服务方式, 促进多元化金融服务体系的建立。政府要大力促进具备条件的民间资本, 依据法律法规发起设立中小型银行等专门针对小微企业服务的金融机构, 从而促进小微企业的发展。

2. 明确小型微型企业金融服务重点领域, 促进经济可持续发展

重点围绕战略性新兴产业, 促进企业经济发展方式转变并开展金融服务, 鼓励为与创新和科技产业相关的小微企业提供专营性金融服务。引导金融机构在借贷和经营管理风险可控的原则下, 合理安排对商业圈内小微企业的金融服务, 并且分层次对小微企业提供创新的金融产品和服务。努力引导小微企业管理人员提高自身经营管理水平, 使得财务报表达到金融机构所要求的标准, 从而解决融资难的问题, 增强企业的竞争能力和可持续发展的水平。

3. 大力推进小型微型企业公共服务平台建设, 健全金融服务体系

金融机构面对风险的谨慎性与中小企业经营管理水平弱质性之间的矛盾使得小微企业融资更难, 从而严重制约了小微企业的发展。由于融资市场信息不对称的存在, 使得一些有发展优势的企业被市场驱除, 市场机制不能发挥作用。政府出资建立企业公共服务平台, 为小微企业提供管理指导、技能培训、市场开拓、标准咨询、检验检测认证等服务, 能有效降低企业与金融机构之间的信息不对称, 从而健全金融市场机制。

4. 通过建立信息互通机制, 合理安排融资额并促进小微企业之间的良性竞争