收银服务系统论文

收银服务系统论文（共12篇）

收银服务系统论文 篇1

超市, 英译为“supermarket”, 是一种以顾客自选的方式经营食品、家庭日用品为主的大型综合性的零售商场, 在许多国家特别是经济发达国家中是一种主要的商业零售组织[1]。

随着我国经济的快速发展及改革开放的不断深入, 零售业也得到了迅猛地发展。由于高校学生是一个不可忽视的消费群体, 所以超市不仅在市区、城镇得到长足的发展, 也陆续地进入到各高校内 (如本文提到的实例分析——我校的兴安超市) 或开在高校附近。各超市的竞争日益激烈, 他们在经营高度同质化商品的同时, 也在努力地寻求差异化, 如更优惠的价格、舒适的购物环境、优质的服务等。在这些优质的服务当中, 收银服务系统, 这个作为超市与其每位消费者最终完成交易的必经之路, 占到了一个非常重要的位置。收银服务系统是超市和顾客一个非常重要的接触界面, 收银系统也叫服务系统, 它的服务质量将直接影响消费者对公司形象的认知, 进而影响消费者的消费选择, 最终将影响到公司整个运营的水平和绩效。优化排队系统, 为顾客提供更加优质的服务是公司面对激烈竞争、寻求差异化战略的必然选择。由于顾客到达时间是不确定的、随机的, 顾客结账的时间也是随机的, 若开放的收银窗口过少, 顾客等待时间过长, 会降低顾客满意度, 最终导致顾客流失或转向其他超市消费;若单纯为了减少顾客的等待时间而开放过多窗口, 将导致收银员空闲, 不利于资源的优化配置, 增加企业的经营成本。因此, 超市经营者如何根据人流量和所需的结账时间, 动态地、合理地安排收银窗口, 找到顾客满意度和经营成本之间的相对平衡点, 是超市必须面对的问题。

1 系统描述

由于顾客到达超市的时间间隔及顾客买单的时间都是随机的, 所以收银系统 (排队系统) 是一个随机服务系统。该系统的特征如下:

(1) 系统的服务台数是有限的, 而服务容量 (顾客) 是可以无限的;

(2) 各服务台之间的工作是并行工作, 相互独立;

(3) 系统采用先到先服务 (FCFS) 规则;

(5) 服务的对象 (顾客) 也是随机并相互独立的。

2 模型假设

排队系统一般有三个基本组成部分: (1) 输入过程; (2) 排队规则; (3) 服务机构 (如图1所示) 。

从系统的描述来看, 实际上超市的收银系统是一个排队系统, 且为M/M/S/∞/∞/FCFS模型, 即顾客到达时间间隔是负指数分布 (即输入过程为泊松流) 、服务时间为负指数分布、服务台数为s的多服务台数、系统容量为无限、顾客为无限、采用先到先服务的排队模型。

泊松过程:设N (t) 表示在时间区间[0, t) 内到达的顾客数 (t>0) , Pn (t1, t2) 表示在时间区间[t1, t2) (t2>t1) 内有n (≥0) 个顾客到达的概率。即:

泊松流具有如下特性:

(1) 无后效性。在任意两个互不重叠的时间间隔内顾客到达的数量是相互独立的。

(2) 平稳性。在这段时间内顾客到达的数量只与时间间隔的长度即:

(3) 普通性。对充分小内有2个或2个以上顾客到达的概率是一高阶无穷小。即:

由此可知, 在区间内没有顾客到达的概率为:

由以上条件可知, 在t时刻系统中有n个顾客的概率Pn (t) :

3 模型建立

根据排对系统[2]:

其中:

本超市收银排队系统是建立在既保证顾客在系统中的逗留时间不超过顾客能忍受的最长服务时间, 也保证收银员的服务强度不超过最长的服务强度。故有如下约束条件:

其中, 为顾客能忍受的最长逗留时间, 这样所求的最小s值 (即最小收银台个数) 就是最优服务台数:

将代入式中, 就可以求出在最佳收银台数下, 超市服务收银系统的各项运行指标的情况。

4 实证分析

4.1 数据的收集与整理

进入收费系统的顾客在一个时间段内是一个平稳的泊松流, 但在整个一天内却不是一个平稳的泊松流, 所以以一个小时为时间间隔进行统计计算。收银员的服务率满足参数为的负指数分布 (即每个服务员每小时服务的平均顾客为42位) 。

对兴安超市现场调查, 只选取七个时间段顾客到达率的数据, 如表1所示。

4.2 系统指标的运算

首先计算出超市服务系统在为优化前的各项运营指标, 如表2所示:

在表2中, 没有给出时间段12~13、18~19、19~20这三个时间段的数据, 因为这三个时间段超市收银服务系统没有达到平衡, 只有在系统的服务强度时, 系统才能达到平衡, 而它们的系统服务强度都大于1, 即顾客进入服务系统的速率要比顾客付完帐离开超市的速率快, 所以排队的顾客就会越来越多, 这是由于服务台开放数量不足的原因。

从表2中还可看出, 时间段9~10、10~11、13~14的服务强度过低, ρ值分别为0.167、0.262和0.214。这主要是因为在这时间段大部分学生要么上课要么午休, 所以顾客人数不多, 但是开设的收银台却相对过多, 因此会发生收银员无事可做、人员散漫的情况, 给公司造成资源浪费, 需改进。

5 服务系统的优化

从表3可知, 优化后的收银服务系统没有出现顾客排队越来越长的情况, 在各时间段都达到了平衡状态;超市还可设置辅助人员 (机动人员) , 在客流量大的时候做收银员, 比如客流高峰期 (时段12~13、18~19和19~20) , 减少顾客的排队时间, 增加客户满意度。在客流量小时可做超市的其他工作人员, 如整理货架等优化超市人员安排, 节约超市人力成本。从上可知, 利用排队论模型, 在满足顾客需求的情况下, 对服务台数实行动态的管理, 充分利用了资源, 降低了运营成本的同时有兼顾了顾客的满意度。

摘要：随着我国经济的高速发展, 尤其是加入世贸组织后在对外开放的推动下, 我国零售业经过10年的发展, 取得了惊人的成绩。作为零售业的主要组织形式——超市, 也陆续地进入到高校内。本文利用排队论模型对本校超市的收银服务系统进行了分析研究, 提出了优化收银台数目的数学模型。通过计算、分析对比, 为有效提高超市工作效率、降低运营成本和提高顾客满意度提出了优化方法。

关键词：排队论,收银服务系统,优化,运营成本,满意度

参考文献

[1]张于贤, 于明.超市收银服务系统排队优化模型[J].科技信息, 2011 (03) .

[2]薛声家, 左小德.管理运筹学[M].广州:暨南大学, 2007.

收银服务系统论文 篇2

1、打开电脑 双击电脑桌面 “大洋超市收银系统”运行程序

2、输入自己的工号和密码进行登陆

3、登陆成功后按 F2 进入大洋超市收银系统前台零售界面

4、零售时先按F1鼠标光标到扫条码状态 使用扫描枪扫描物品条码 按 “*” 星号更改销售数

量鼠标光标到数量栏 输入相应的销售数量如遇到条码无法扫描需 手动输入条码下边条码数字来选择销售商品 销售商品扫描完毕按回车键“ENTER”进入实收金额状态按照顾客实际付款金额输入相应钱数在按“ENTER”回车键 将进入需要找零界面钱箱自动打开 找完零钱 在按 “ENTER”回车键销售完成5、销售折扣 如同时销售多件商品其中一件需要打折 先按照步骤4扫描完商品然后用鼠标单击

需要打折的商品次商品整行变成蓝色然后按“F10”选择需要打折的折扣然后按“F2”确定然后继续按照步骤4操作结账

6、整单折扣 如同时销售多件商品 次单需要全部打折 需要在扫描商品之前按“F11”设定整单折

扣然后确定在开始扫描商品根据步骤4操作结账销售

7、删除商品 如销售时顾客选择多件商品 商品已经扫描到电脑但是顾客有其中一件不想要了 用

鼠标点击不需要的商品然后按“F3”删除次商品而对整单无影响

8、赠送商品 按照不走4扫描商品后 点击销售界面 “赠送商品”然后在弹出的界面点击确定 然

后结算完成销售

9、取消销售 如已经扫描商品 但是因顾客原因取消此单交易 按“F4”出现提示是否确认要取消

此次交易按确定此次交易将取消

10、在没有销售的情况下打开钱箱按“F5”出现大洋超市收银系统权限验证 输入自己的工号

和密码点击进入将打开钱箱

11、会员卡需要添加新会员时需要在大洋超市收银系统界面选择最下边的会员信息然后弹

出会员信息界面根据需要想填写的信息栏填入相应信息如：会员卡号、姓名、会员折扣、证件号为身份证号、手机号码、会员类别等信息然后点击此界面下边的添加完成新会员添加

12、会员销售 会员销售时先在前台零售界面按“F12”输入会员卡号然后确定 在开始扫描商

品根据步骤4操作

13、所有查询在大洋超市收银系统界面左上角点击查询报表然后根据需要查询的项目进行详

细选择

14、下班时关闭软件账目结算完成记帐完毕后先关闭大洋超市收银系统前台销售界面出现关

小小收银员 篇3

从欢乐海岸回家后的一天夜里，儿子突然对我说：“妈妈，明天让我来收钱吧。”原来，他这些天一直跟在我身旁不肯出去玩，是对“收银员”有了兴趣呀？！看他一脸期待的模样，我不忍心拒绝，心想，正好可以利用这个机会让他对“金钱”有更深的认识，再不然，至少也可以让他锻炼一下算数吧！于是，我欣然答应。

今早，天刚微微亮，他就醒了，嚷嚷着要去店里，他说要帮忙收钱。还要求我必须跟他一起去，要我在旁边看他的表现。

毕竟只是个7岁的孩子，我当然不放心完全由他来接管“收银员”的工作，他连什么叫“找零”都还不知道呢！我又想起那天在“麦鲁小城”他还扮演过银行职员的角色，已经学过辨识钱的大小多少，也学了怎么数钱，怎么将钱分类摆放。

我找出一个本子和一支笔给他，说：“宝贝，这些零钱我们要先数清楚，记在本子上，然后放在这里。等有人来吃饭了，如果别人给的钱多了，我们就要找零钱给别人，知道吗？”

当第一个顾客进来吃早餐的时候，儿子明显有些激动，一直盯着别人看。我都有些难为情了，小声警告他：“宝贝，不要盯着别人看，那样不礼貌。”

终于，那个顾客吃完了，抬手招呼：“老板，买单。”儿子呼一下就跑过去了，生怕我抢了他“生意”似的。

顾客一见他，就乐了。笑着问他：“小朋友，你是老板吗？”儿子回头看看我，又想了想，说：“我是小老板。”这下，那顾客更乐了，接着问：“那我吃的牛肉粉多少钱呢？”

儿子不假思索地回答：“伯伯，牛肉粉八块。”这真是让我有些意外了，我还没告诉他应该收多少钱呢，他居然知道！然后，那个顾客拿给他十元，他兴冲冲跑来告诉我：“妈妈你看，我会收钱了。”

我笑着问他：“不是应该收八块吗？你怎么收了伯伯十块？”

他如梦初醒一般，大声说：“对哦，还要找钱。”然后，低着头开始掰手指算数。很快，他就算好了，高兴地拿着两张一元的钱说：“伯伯，给。”

又收了几次之后，他开始有点不耐烦了。垂头丧气地说：“妈妈，我不想做了。”我问他为什么，他说：“太麻烦了，还要算数，好多我都算不出。”想想，确实有点难为他了，目前他只学到二十以内的加减法，而且大部分时候还要掰手指。

我蹲下来摸摸他的头，笑着说：“宝贝，没关系的，你已经很棒了。这样吧，今天你陪妈妈一起做收银员，你只要收十元和二十元的，其他的由妈妈来收好不好？”儿子低头想了想，高兴地答应了。

晚上清点“战利品”的时候，我说：“宝贝，你今天做得真好，如果你认真学习算数，下次就能收更多的钱了。”儿子高兴得手舞足蹈，喊着一定要学好算数，要收更多的钱！

小型连锁超市收银系统的开发 篇4

随着时代的进步和社会的发展, 超市这种销售形态也越来越多地呈现在我们的面前。它已经成为了我国零售业的一种非常常见的形态, 为促进流通、服务大众发挥了重要的作用。

2 系统分析

收银是超市的核心工作, 收银系统的出现, 不仅可以替代手工操作, 避免由于手工操作可能出现的各种差错, 还能够解决结算、收款速度慢等工作难题。与此同时, 还能够及时地分析超市的销售情况, 提高工作效率和改进工作。因此, 小型连锁超市收银系统需要满足以下需求:

(1) 收银操作界面良好。其评价标准就是简单易用, 能过于复杂, 不能对收银员提出过高要求。

(2) 具有良好的扩充性, 尤其是在支付手段方面。

(3) 具备简单的核算功能。

(4) 紧急或特殊情况的及时处理。

(5) 数据计算自动完成, 严格控制人工干预。

3 系统功能

小型连锁超市收银系统主要由系统管理、交接班管理、商品销售、优惠促销管理、支付管理、查询等模块构成。如图1所示。

各功能模块具体说明如下:

(1) 系统管理

系统管理包括打印设置、信息资料设置、修改密码等。打印设置包括打印机设置和打印模板的设置, 在收银过程中需要打印的单据都是以模板的方式存放的, 我们在此可以导入和导出, 也可以进行简单的设置。信息资料设置包括添加联络电话、收货须知、企业logo修改、单据抬头等信息。修改密码包括收银员密码修改、系统管理员以及工作人员的自身密码的修改, 当然也包括密码的重置。

(2) 交接班管理

交接班管理是收银中的一项基本工作。前一收银员将自己当班期间销售商品的所有相关数据汇总、上传。数据上传是将本次收银的数据上传至服务器或者其它存储介质, 实际上就是将本次操作保存。下一个收银员当班后首先进行系统初始化, 然后再进行收银。系统初始化主要是将系统恢复到出厂设置, 也就是收银员开始收银之前的状态, 最主要的工作是数据清零。整个交接班模块包括数据汇总确认、数据上传、系统初始化等具体功能。

需要说明的是, 交接班管理从系统开发的角度说是不需要有的, 但从实用角度出发, 考虑到使用者的具体情况, 将此功能显著地单独列出来是有意义的。

(3) 销售管理

销售管理包含的是商品的录入过程, 主要包括会员录入、商品条码录入、无码录入、录入错误处理、挂单取单和汇总合计等。会员录入是指会员卡号的录入, 可以是机器也可以是人工录入。商品条码录入是指用光笔或光罩等录入, 也可以手工录入。录入错误处理对错误的响应和处理, 对应着程序中循环的强制退出, 对此操作是需要管理者权限的。关于挂单取单, 是指销售开单操作未完成, 收银员需要将单据通过挂单形式暂存, 继续开别的销售单, 或者暂时离开, 回来后再通过取单, 完成未完成的操作。汇总合计指的是顾客购买商品的汇总和合计, 这一步是为收银做准备的。

(4) 优惠促销管理

本功能管理的是本店的优惠和促销。主要包括优惠管理、促销管理以及规则设定等。完成从优惠或促销从建立到实施的全过程。

(5) 支付管理

本功能包括现金、银行卡、积分、购物卡、优惠券、手机等多种支付方式, 还有其它支付等备用。所有的支付均有相应的打印功能。除现金支付和购物卡支付外, 其它的支付方式多是调用相应的模块或连接对应的接口来完成。银行卡对应的优惠按约定放在优惠管理或与银行单独结算, 或按约定执行。

实际上, 销售管理、优惠促销管理和支付管理合在一起, 就是收银的主要工作。

(6) 查询

本功能包括按收银员查询、商品查询、支付查询以及其它查询等, 提供了相对完整的查询功能。

4 相关问题

4.1 系统扩充性

本系统的开发尤其要注意系统的可扩充性。最典型的是支付方式。从最早的现金, 应收实收找零, 到后来的银行卡、购物卡之类的, 还有现在的手机支付、二维码支付等等。支付方式和方法一直处于变化增加过程中。这就需要我们开发者注重系统的可扩充性, 留好相应的接口。

4.2 功能界定

本系统的功能界定是基于连锁超市的, 可能有某些功能没有涉及。我们的想法是把该系统作为一个非常纯粹的收银系统, 而销售等功能则由另外的系统来实现。在该系统的功能设计时尽可能地细致和全面。

4.3 登录

本系统使用时需要进行登录。用户按类型可以分为收银员、系统管理员和管理者。系统管理员的权限是对系统本身的维护和维修, 不涉及收银的具体业务。管理者负责在收银员出现错误或其它突发状况时介入, 管理者可以查看汇总的结果。不论是系统管理员或是管理者, 都不能做具体的收银业务, 也就是说, 他们登录系统后, 是看不到收银界面的。这是保证收银完整性、准确性的需要。

此外, 在登录过程中, 收银员需要确认个人信息, 这一点非常重要。

4.4 收银

在收银流程中, 收银员确认后, 就进入到正常的收银过程中。首先询问是否是会员, 然后直接到商品销售界面, 如果是会员的话, 会在最后统计会员积分。而收银实际上是由商品销售和结算两部分组成。

商品销售就是收银录入商品条码的过程。在条码录入时, 可以用如光笔、光罩等设备录入, 也可以用键盘录入。整个商品销售默认的状态是商品条码录入, 这实际上是一个循环, 商品条码录入完成进行结算实际上是循环的强制退出。而循环的强制退出有两种情况, 一是正常的, 要进行汇总;另一种是非正常的, 可以认为是错误处理, 例如商品的数量错了、顾客不要该商品等, 这时, 需要管理者的权限来处理。

结算过程包括了销售汇总、选定结算方式、收银结算、打印水单等具体流程。另外, 结算过程需要考虑的支付的可扩充性。例如, 以前是现金, 后来增加了银行卡, 现在又出现了手机支付等。这些在开发的时候都是需要考虑的。

参考文献

[1]殷曦希, 杨峰.超市收银管理系统的分析和设计[J].商场现代化, 2012, (02) :6-7.

[2]张国祥.基于ADO的信用卡收银系统的研究与实现[J].武汉理工大学学报 (信息与管理工程版) , 2007, (02) :63-65.

[3]彭爱红.基于智能客户端的超市收银软件系统设计[D].南昌大学, 2011.

[4]陈灵坚.超市收银管理信息化浅析[J].商场现代化, 2013, (08) :73.

药店收银管理系统 篇5

对于零卖药品项目，可以自由设定，自动生成助记码，点单时能快速落单。商品的进销存管理一清二楚，库存自动扣减。能自动统计商品的消费排行榜、员工的售卡提成、每日营业额收入。对于药品可以作销售时段的促销，可以让部分要作处理的药品作特价销售。记录操作员有操作日志记录，可随时知道操作员对软件作了何操作。软件按权限划分明细，不同职责的操作人员只负责自己的操作管理。对于操作人员离开电脑可锁定系统，以防止非操作人员进入电脑而误操作。

软件有会员生日自动提醒，消费金额的语音提示功能，从而更能让管理更加人性化，以给顾客留下良好的印象，提升药店的整体档次。

软件功能特点：

1、收银界面友好美观，前台收银操作方便快捷

2、前一位顾客临时有事不能马上买单，可以交帐单挂起再让后面的顾客结帐，当前面顾客可以结帐时再将上一笔帐单弹出来结帐

3、前台结帐时直接输入商品的编号或助记码进行结帐，也可以按SHIFT键弹出所有商品的点单面板，通过对选 中的商品双击添加，非常方便

4、可修改单项商品的折扣

5、自动统计导购人员的提成6、可对顾客的消费折扣进行修改

7、灵活的操作权限设置，细化到每一个操作员

8、商品自动生成拼音简码，输入时方便快捷

9、每种商品可设置零售价、促销价、会员价三种不同的价格

10、可对部分商品进行促销价的销售，并可在特定的时间段里特价销售

11、能对已结帐单进行退单管理

12、各种报表均可导出EXCEL文件进行编辑

13、会员卡类型可设定：储值卡、折扣卡、积分卡、升级卡

14、独家引入强大的万能自定义报表，任意查询，非常方便，打印格式整齐美观

15、强大的会员积分功能，积分可换赠品及抵消费

16、支持会员照片显示

17、会员卡遗失可挂失，补卡，过户

18、收银员交接班有统计报表打印

19、支持办卡优惠活动，比如存800可消费1000元，相当于赠送200元现金

20、会员卡密码可修改

21、软件具有自动备份的功能

22、会员生日自动提醒功能

23、快捷键弹出/隐藏收银界面，从而不影响操作电脑做其它事情

24、锁定软件功能，防止非法人员进入乱操作

25、会员档案，历史消费，存款等记录永存于电脑

26、商品库存不足时自动报警

27、可设定最低消费功能，消费金额不足时提示续充值

28、员工档案管理及提成统计

29、商品按类别统计销售额，可以自动统计销售排行榜

30、会员卡按消费金额的累加而自动升级以享受更多优惠，实现人性化管理

收银员露西的微笑 篇6

“如果说2010年用现金的顾客明显增多的话，2011年用借记卡的顾客明显多了。”美国华盛顿特区一家知名服装店收银员露西小姐微笑着说。

在华盛顿特区、弗吉尼亚州、马里兰州的10余个商场，尽管每个收银员观察到的现象各有差异，但普遍发现这样一个新趋势：2010年有明显增多的消费者选用现金结账，2011年则有更多的消费者用借记卡结账。

从每年感恩节第二天的“黑色星期五”开始到圣诞节前夕，美国进入了传统购物旺季，期间很多商家的销售额会占到全年生意的约三成，民众是否愿意在这段时期花钱被视为美国经济的重要晴雨表。若把民众偏爱信用卡、借记卡和现金支付当作他们看待经济前景晴雨表的高、中、低三档，那么美国民众目前的消费热情处于稍有提振但温度不烫的中档。

从美国经济增长机理来看，在这个消费占经济总量七成的国家，民众掏钱付账时犹豫不决是经济复苏最大的顶风。而如果考虑到欧债危机风险放大及其传导效应，美国经济遭遇寒流并再度减速也有可能出现。另外，对美国经济中期内的自我更新能力不宜过度看空，毕竟美国经济的实体面仍然坚实，劳动力市场灵活度较大，拥有发达的金融市场和美元霸权，可以调动全球资源为美国经济和金融服务，但对美国经济复苏之缓慢和曲折应有心理准备。

近年来，美国有多次关于民众剪掉信用卡或把信用卡交给父母保管的情况。对于普通民众而言，不敢再像金融危机前那样肆意借贷消费是不争的现实。楼价、股票下跌导致的财富效应缩水以及高失业率导致的不确定性增加都是这种现象的背后推手。普通家庭最重要的投资渠道房产价格普遍比2006年高峰跌去了三成以上，2011年股市“过山车”行情又导致很多居民的养老钱折本。截至去年三季度，美国家庭资产净额继续比前一个季度下降4%至57.35万亿美元，离金融危机前2006年65.17万美元的高点已跌去12%。

美联储的消费信贷数据可以反映出美国普通民众在消费观上的变化趋势。在金融危机全面爆发前的2006年、2007年和2008年，美国消费信贷呈迅猛增长态势。其中，用于信用卡消费等方面的周转性信贷速度明显快于用于教育、休假和购买汽车等方面的非周转性信贷，借债度日成为很多美国家庭的开支习惯。受房地产泡沫破灭和大萧条以来最严重的金融危机冲击，2009年和2010年美国信贷消费出现下跌，周转性信贷的跌幅显著快于非周转性信贷，周转性信贷在2009年和2010年全年分别急挫9.6%和7.5%，众多美国普通家庭想要“无债一身轻”的心态由此可见一斑。

2010年10月来，随着经济逐渐回温，美国周转性信贷有企稳迹象，但仅出现三次月度增长，其他9个月都呈下降趋势，说明美国家庭依旧处于修复资产负债表的漫漫进程中，像金融危机前那样频繁使用信用卡买单的做法已成为奢侈，超市出现针对省钱一族的厚厚的打折券攻略手册，也不算是什么新鲜事。

“为增加家庭财富，美国居民不得不增加储蓄、减少消费。”诺贝尔经济学奖获得者罗伯特•索洛日前告诉记者。

索洛认为，美国当前缓慢增长的经济格局将延续多年，在美国政府削减赤字和2012年大选年临近的现实政治环境下，政府通过财政政策给经济提供有力扶助的可能性不大，美国此轮去杠杆化进程可能需要四到五年才能结束；当前美国企业坐拥数万亿美元的现金但缺乏投资积极性，除美国现有的产能利用率低于过去三十年的平均值外，缺乏足够多的投资机会是重要原因。

收银服务系统论文 篇7

一、银钱处理实践教学的重要性

银钱处理实践教学是模拟企业收银员、出纳员工作岗位业务操作, 使学生们学到了收银员、出纳员业务知识与岗位操作技能, 实现了实训与实际工作的零距离, 能使学生学会收银、出纳工作技能, 并直接应用于实际工作。该实践教学也可用于对企业收银员、出纳员岗位进行职业培训工作。

1. 弥补学校教育与人才市场需求的脱节状态, 提升学生的综合就业能力, 培养企业需求的复合型人才

根据中网资讯中心资料, 智联易才人力资源服务有限公司近年来对于北京企业收银行业现状的抽样调查显示, 高达79%的受访者在此次调查中明确表示自己急需收银员专业技能培训。此外, 收银员执业能力状况大大限制了银行信用卡受理能力, 在风险控制与预防、POS机工作流程、刷卡技巧及银行卡基本知识、差错处理及新业务方面急需进行培训。所以, 在高校财经类专业中开展银钱处理实践教学弥补了学校教育与人才市场需求的脱节状态, 提升学生的综合就业能力。

2. 掌握信用卡业务知识, 防范信用卡业务风险

信用卡是银行或其他金融机构签发给那些资信状况良好人士的一种特制卡片, 是一种特殊的信用凭证。持卡人可凭卡在发卡机构指定的企业购物和消费, 也可在指定的银行机构存取现金。收银员信用卡业务风险主要来自于岗位培训的缺失和信用卡业务知识的薄弱。根据调查, 即使在大中型城市中, 6%的受访者表示企业没有培训过信用卡基础知识。进行银钱处理实践教学, 加强收银技能培训, 防范信用卡业务风险, 具有其现实意义。

3. 增强防范风险意识

进行银钱处理实践教学, 使学生掌握信用卡专业知识并明确信用卡受理风险责任, 目前, 企业信用卡受理环境仍处在初级建设阶段, 企业收银员整体执业水平不容乐观, 信用卡受理服务的收银员亟须进行专业技能培训。只有通过有效的培训, 才能提高执业者业务技能、经营管理水平和服务水平。

4. 为学生从事出纳业务, 奠定了知识基础和操作技能

《现代汉语词典》称出纳是现金和票据的付出与收进。在实际工作中, 银行转账结算, 现金存取, 现金收付, 日记账的登记与对账, 银行借款, 银行账户的开立、支票填制等业务都是由出纳工作来完成的。银钱处理实践教学, 使学生运用支票打印机填制现金支票和转账支票, 掌握点钞技术、人民币真伪识别和信用卡使用等操作方法。

二、POS机功能作用

POS机, 即收款机, 既适用于大、中型超市、连锁店、大卖场、大、中型饭店及一切高水平管理的零售企业, 又适合在商场、超市、专卖店、便利店、电器、图书、化妆品、五金、通讯器材、眼镜店等销售领域的零售或批发使用。POS机系统支持商品条形码扫描、超市小票据打印、顾客显示屏、自动控制钱箱, 使用该系统可以方便地进行进、销、存及收银的管理和提高销售效率和服务档次, 其系统功能包括收款功能, 适应现金、支票、信用卡、购物券、会员卡、签单等方式, 还包括商品销售、销售退货、商品入仓、入仓退货、商品调拨、商品报废、库存管理、采购计划、交班结算、盘点统计、销售利润统计、销售排行榜及系统维护等功能作用。此外, 与POS机使用相关联的业务培训中还涉及支票打印机、点钞与验钞机、条码器等设备使用操作。

三、探讨银钱处理实践教学方法体系

1. 银钱处理实践教学目标

(1) 掌握收银岗位业务知识、明确岗位职责

收银操作人员首先要做好信用卡识别和刷卡操作流程以及风险识别的培训, 而对于收银财务人员除了培训基础知识外, 还要培训信用卡交易差错处理流程和应对风险措施。其次是培训内容要全面到位。除银行卡、信用卡的基本知识、卡面识别、受理流程、签购单保管和受理过程中的特别注意事项外, 还要求对典型交易风险案件进行介绍, 并对风险发生后的责任认定进行明确, 以提高收银员的风险识别和控制能力。明确自己的岗位职责, 提高对职业责任的认识, 树立高度的事业心和责任感。

(2) 提高收银员风险识别和控制能力

信用卡风险案件的发生主要有两个原因, 一是不法分子利用信用卡业务流程中尚存的漏洞, 借助于高科技手段, 进行犯罪活动, 二是收银员风险意识淡薄, 所以, 提高收银员风险识别和控制能力, 是防范信用卡风险的关键。

2. 借助POS机功能, 构建银钱处理实践教学内容银钱处理实践教学通过练习商业企业银钱处理业

务, 即POS启用、建立数据系统、销售商品、商品折让等收银业务处理程序, 运用支票打印机填制现金支票和转账支票, 点钞与人民币知识练习、信用卡使用练习等, 培养学生掌握商业企业银钱处理业务, POS输入商品名称、单价、金额, 建立数据系统、掌握销售商品、商品折让等收银业务处理程序, 运用支票打印机填制现金支票和转账支票, 练习点钞技术, 掌握人民币知识, 识别最新版人民币真伪、掌握信用卡名称、种类、性能及其使用。

3. 银钱处理实践教学形式

(1) 模拟训练法:通常是借用仿真技术进行培训, 建立银钱处理实验室, 在POS上输入商品名称、单价, 建立数据系统、在POS机上刷卡, 进行销售商品、商品折让等收银业务处理程序;承兑汇票, 需要商场与供应商签订购销合同以确定购进商品的品种、数量、进价期限;遵循支票处理原则, 运用支票打印机填制现金支票和转账支票, 理解收款程序、收取支票流程, 明确收取支票责任;练习点钞技术;分组演讲或练习信用卡、借记卡 (储蓄卡) 区别、性能及其使用, 了解金卡工程知识。此方法具有工作现场的真实性, 让学生身临其境, 反复操作熟练掌握技能, 当场解答学生提出的问题。

(2) 体验式教学法:这种教学方式完全由学生根据银钱处理某一项目的要求进行训练。老师在学生训练结束后, 组织学生就训练的情况进行讨论。

(3) 现场培训法:组织学生到商场的收银台进行实物教学, 实地讲习、实地操作, 让学生学完理论后反复操作实物。这种方式易学易懂, 记忆深刻。

4. 建立实践指导资料, 完善实践教材体系

配合银钱处理实践教学活动, 建立实践指导资料, 完善实践教材体系, 以提高学生实践动手能力为目的, 培养学生探索和分析归纳创新能力, 将学生学习的技术技能同其未来的工作岗位紧密结合起来。教材以实际工作中出现的问题、解决的方法等业务案例为基础, 结合银行卡业务操作规程、计算机系统功能等来编写, 力争实现学生学习与就业之间“无缝对接”。教材内容突出实务性、针对性, 可操作性。

参考文献

[1]管敏.对我国信用卡业务风险防范的思考[J].沿海企业与科技, 2006, 11

[2]刘茵波.收银POS一体化实现方案[J].阴山学刊, 2006, 3

收银服务系统论文 篇8

关键词：收银系统,ARM7,乡村超市

1引言

近年来,商务部启动了万村千乡市场工程,计划通过资金扶持,用三年时间在全国培育二十五万个农家店。各省先后选定为万村千乡工程试点县,当地供销社利用连锁经营方式,帮助有加盟意向的农户改建连锁超市,并对超市实行五统一管理。

2概述

针对这样的乡村小型连锁超市,我们设计了一款成本低廉、功能完善的简易型超市收银系统,为广大农村店主降低经营成本提供一个良好的选择。

该系统具有选设商品价目表(PLU),销售日志保存、记录和打印,多功能销售,温度显示和报警,语音提示等功能。系统具有三种操作模式,操作员可方便地对系统进行控制。系统由双电源供电,键盘输入商品的价目表并存储,保证了价目表在掉电的情况下不丢失,并且每笔销售都被打印并记录。前后台均采用液晶显示,显示具有中英文界面,易于人机交流。采用人性化服务,顾客购物时可体验语音问候和提醒服务。系统前台为顾客端,后台为操作端,前后台分开布置,系统分布有序。

2.1系统设计规格

系统以基于ARM7TDMI内核微处理芯片LPC2138为控制核心,具有以下功能:

2.1.1具备显示器、键盘、打印机等相应接口;

2.1.2超市的物品使用1 3位数字编码(每件物品均有相应的条形码);

2.1.3具有条形码输入设备,实现商品的条形码输入;

2.1.4系统具有可设置1000个商品价目表(PLU),并具有掉电保护。商品的数字编号、品名(数字或英文字母)、单价等信息可输入;具有2000条销售日志;

2.1.5扩展键盘实现数字和英文字符输入;

2.1.6扩展打印机打印商品销售记录(包括售货日期、时间、商品名称、单价、合计等);系统框图如图1。

2.2硬件系统实现

2.2.1数据处理模块采用ARM7内核的LPC2138作为中央处理模块,提供多个串行接口,包括2个16C550工业标准UART、2个高速I2C总线(400kbit/s)、SPI和具有缓冲作用和数据长度可变功能的SSP,通过片内PLL可实现最大为60MHz的CPU操作频率,擅长数据处理。其拥有的足够的内存与串口资源,足以保证本设计的功能实现。

2.2.2数据存储模块本系统采用SPI传输方式以SD卡作为数据存储模块。SD卡是NAND型FlashMemory,具有体积小、低功耗和非易失的特点,满足设计要求。更重要的是,SD卡可由串行的SPI总线控制,节省了系统资源。由于其容量大(最高可达4GB),可实现系统价目表和销售日志海量存储的特点。

SD卡既可采用SD总线访问,也可以通过SPI总线访问。SD总线的优势是速度快,但考虑到LPC2138没有SD总线,我们决定采用控制方便的SPI总线访问SD卡。

2.2.3条码信息采集模块选用了CCD红外条码扫描枪,使用650nm～670nm红光,扫描速度在100次/秒以上。该扫描枪采用片状扫描方式,且价格适中,非常适合本设计。另外扫描枪接口形式丰富,有RS232、RS422、WANDOCIA、KB、IBM46XX,PS/2、USB等,因本设计对采码速度要求不高,故这里采用异步传输的RS232接口形式。

2.2.4键盘模块采用串行接口键盘控制芯片ZLG7290,I2C接口,输速率可达32kbit/s;ZLG7290可同时驱动8位共阳式数码管或64只独立LED的智能显示驱动芯片,该芯片同时还可连接多达64键的键盘矩阵,单片即可完成LED显示、键盘接口的全部功能并且内含去抖电路,完全满足按键需求,并有余量支持以后的扩展功能。

2.2.5测温模块采用Philips公司生产的LM75A数字式温度传感器,通过I2C接口通讯。工业级芯片,是LM75的换代产品。使用了内置带隙温度传感器和∑-△模数转换技术,温度精度可达0.125℃,并且提供了一个过热检测输出。I2C串行总线接口,同一总线上可以最多连接8个器件,控制方便。内置设定点寄存器,可以设置过热关断和滞后限制。可以很方便的实现过热报警功能。

2.2.6票据打印模块采用新荣达MP-D16-8型针式微型打印机。该打印机为面板式结构,有26针接头。可选择并行接口方式和串行方式。串行输出与TTL电平兼容,这样,当打印机与微控制器相连时,只需三条线即可与打印机相连。即J1-19(DATA),J1-21(BUSY),J1-24(GND)三条线。LPC2138的IO口可以承受5V的电压,但为了保险起见,我们没有把J1-21 (BUSY)这条线连到微控制器,而是采用了一定时间的延时。试验证明,只要控制好延时时间,打印机即可正常工作。注意不要矫枉过正,延时过长也会使打印机出现错误。

2.2.7其他模块在完成主要功能模块设计的同时,本系统采用了较多的人性化设计,诸如设计了基于ISD4003的语音提醒功能:显示部分选用了亮度可调的液晶显示。

2.3软件实现软件设计采用模块化设计方法,每一个模块对应一个文件,各模块之间再进行耦合,比较容易修改维护。主程序流程图如图2所示。

2.4样机样机如图3所示。

3结论

该系统样机经使用测试,完全达到了最初的设计要求。基于ARM7的强大性能,系统各项功能实现良好,运行稳定。相信该产品成功投产后定能为“万村千乡市场工程”的顺利实施提供便利。

参考文献

[1]周立功等．《深入浅出ARM7—LPC213x/LPC214x》(上、下)．北京：北京航空航天大学出版社，2005年．

[2]周立功等．《ARM嵌入式系统基础教程》．北京：北京航空航天大学出版社，2005年．

[3]张迎新等．《单片微型计算机原理、应用及接口技术》．北京：国防工业出版社，2004年．

[4]黄志伟等．《全国大学生电子设计竞赛培训教程》．北京：电子工业出版社，2005年，第1版．

[5]邢素平等．《C语言程序设计》．南京：东南大学出版社，2005年．

[6]周立功单片机．ZLG729012C接口键盘与LED驱动器数据手册．http://www.zlgmcu.com.

[7]周立功单片机．LM75A数字温度传感器和温度监控器数据手册．http://www.zlgmcu.com.

论酒店收银部的管理 篇9

在酒店财务管理的内部控制中, 必须设计合理的组织框架, 确定科学严密的工作程序, 它是实现内部控制的组织保证。酒店各项业务运行过程都是酒店人员的劳动过程, 而酒店本身是商业服务业的属性, 又决定了酒店人员劳动的三个特点:一是服务性劳动;二是有较大的弹性;三是一种主观能动性极强的劳动。酒店行业特殊的劳动特点呼唤管理者构建针对性强且有效的组织框架, 以科学合理地组织劳动者, 达到既要调动员工的积极性, 又要堵塞可能出现的漏洞的目的。

建立严格科学的工作程序, 是财务内部控制、防范经营风险的可靠保证。管理作为酒店的主体及其运行中一种无形要素, 其存在是以有形要素即人员、资金、房间、设施等为基础的。酒店财务内部控制的工作程序, 就是要用科学的方法有机地控制这些有形要素, 既保证要酒店的收益, 又要对客体树立良好的形象, 同时从工作细微的环节上有效地杜绝个别员工在个别问题上的不检点行为。

酒店收银部是财务管理的一个重要组成部分, 既要面对客户, 又要参与财务管理。对于收银部的管理, 要从操作规范与服务两个方面去分析。

二、建立规范的管理制度, 严格工作程序

建立严格科学的工作程序, 是财务内部控制、防范经营风险的可靠保证。酒店财务内部控制的工作程序, 就是要用科学的方法有机地控制有形要素, 既保证要酒店的收益, 又要对客体树立良好的形象, 同时从工作细微的环节上有效地杜绝个别员工在个别问题上的不规范行为。因此前台收银工作, 必须规范操作, 严格管理, 具体程序如下:

(1) 班前准备

清点上一班转来的备用金, 在前台交接本上签字办理转交手续。

(2) 接班

核对电脑押金与手工押金, 查看是否一致;查看客房帐夹单据, 是否存在漏单或单据不全及放错的现象;清点房卡, 与记载是否一致。

(3) 接待

对于预收入住押金。在客人入住付费后, 开据三联单:第一联交财务, 第二联放入客房帐夹内 (作为客人结算的单据) , 第三联连同房卡交于客人。

在结算方式上, 如客人属协议单位签单, 在客人签字后必须查看客人是否为有效签单人。以支票、汇票等方式付款的, 必须经财务部同意并核对票据后才可以接收。

对于电脑录单, 要及时将收取得押金输入电脑客户帐户, 注意一定要输入手工宾客登记表的单号, 以便于结算。

(4) 消费

客人在酒店其他部门的消费, 开具内部三联转帐单:第一联部门留存, 第二联转前厅 (放在客房帐夹内) , 第三联由部门转财务 (以便核对前厅转帐数额是否正确, 提供最原始的证据) 。

(5) 结帐

收到客人房卡和宾客登记表的第三联, 并确认房号及是否退房后, 通知客服中心查房, 同时清理客人帐夹, 核对有无漏单、错单现象 (如有, 应及时补救) , 核对是否存在为其他房间代付款。待服务员查房后, 打印结算单, 交给客人核对并签名。整个结帐过程要求不能超过3分钟。挂帐结算也要客人签名, 确认金额及退房时间。

(6) 交班

清点房卡, 填写《电脑交接班表》, 并与手工单据核对, 查看是否一致;填写《当班押金明细表》和《总押金明细表》, 与手工单据核对, 查看是否一致;清点转下一班的备用金, 其他现金连同《电脑交接班表》、《当班押金明细表》和《总押金明细表》, 与结算单一起投入于保险柜。

三、加强收银服务管理, 提高服务水平

建立完备的服务质量体系是稳定与提高酒店服务质量管理效率的必由之路, 完善的服务质量管理保证体系应该既能使酒店管理规范化、制度化和系统化, 又能与酒店现有管理基础和管理特点有效结合, 使得管理更趋人性化, 富有创造力。

(1) 建立完善的服务质量制度

只有在酒店内部建立起完整完善的规章制度并且在实际操作中严格执行, 才能使收银部在人员较少的情况下仍可以有条不紊的运作, 为顾客提供满意的服务。因此, 在服务质量管理的过程中, 必须根据自身的环境和特点进行制度文化建设, 通过一定的制度、规章、方法、程序和机构等, 使收银部质量活动纳入酒店统一的质量管理系统。

(2) 制定符合实际的动态服务质量标准

通过了解顾客的需求, 分析评价客人对酒店服务的期望, 来确定各类服务内容的质量标准。并以文字和图表的形式确定下来, 尤其应确定具体可量化的服务质量标准。在管理过程中应注意计划、执行、检查、反馈等阶段的控制;在操作环节上应确定收银人员的动作、语言、姿态、服务时间要求等, 做到亲情化。同时服务质量标准应随着市场变化和顾客需求的差异性保持适度弹性, 并且要不断修订服务质量标准。如:结帐时, 必须使用敬语, 当客人来到总台结帐时, 要使用敬语, 主动向客人问好, 当客户遇到问题时, 要耐心, 为客户想办法解决遇到的困难。

(3) 提高员工服务意识和服务水平

由于顾客入住酒店第一个接触的人员是收银员, 收银员礼貌服务的第一印象就显得特别重要。员工的素质和服务水平能为顾客提供丰富的情感体验, 因此, 必须做到:一是提高服务意识和服务水平。首先在部门内部培育质量文化, 使质量的理念渗透到每个员工的头脑中, 使员工自觉为实现企业的质量目标而努力工作、持续改进;二是应提高员工的服务意识, 强化服务思想;三是重视员工的业务培训, 应提高员工的专业知识和服务技能, 在实际操作中严格执行各项规章制度, 才能使收银员在人员较少的情况下仍可以有条不紊的运作, 为顾客提供满意的服务;第四建立有效的监督机制, 运用相应的考核奖惩制度规范员工的行为, 建设一支高素质的员工队伍。

基于收银员执业能力提高的探讨 篇10

一、收银员执业能力现状

据调查显示, 信用卡的受理环境受收银员的执业水平影响极大, 其中60%的信用卡风险都来自于受理环境, 针对一些能够直接提供刷卡服务的商户, 其收银员的职业能力也不容乐观, 这就直接制约了商户的发展和信用卡的使用率。收银员执业过程中出现的问题主要体现在以下几个方面:

(一) 缺乏岗位培训

据社会调查显示, 收银员这个岗位对专业要求并不明显, 其中有55%的收银从业人员并不是会计或财务专业, 这就要求商户要对收银员进行专业知识的培训, 而其中只有36%的收银员表示自己接受过相应的培训, 并且熟练的掌握了信用卡刷卡的流程和如何规避风险, 收银员这种自身技能不合格的问题也影响了商户对信用卡的受理情况, 从而制约了商户的营业情况。

在调查过程中, 有超过60%的在职收银员表示自己没有参加过任何岗位培训, 对信用卡的了解程度也不深;还有30%的人员个人素质过低, 受教育水平有限, 仅是高中毕业甚至还有初中水平的, 因此在工作中面临的最大的问题就是加强技能学习。由此可见绝大部分的收银员在岗位培训问题上, 基本处于空白, 因此导致很多收银员心理压力过大, 对自己的工作效率也充满了忧患意识。其中大约有84.5%的员工表示迫切需要专业知识的培训。

(二) 信用卡专业知识缺乏

现阶段, 信用卡的使用人数呈现出增长趋势, 但是因为我国的个人信用系统尚未健全, 信用卡的印发主体是大中型城市具有稳定收入的工作人群, 而在中小城市的收银员收入较低, 本身也没有申办信用卡的条件和需要, 因此对信用卡几乎一无所知, 甚至认为信用卡是储蓄卡的一种。而在很多大中型城市, 很多收银员对信用卡也仅仅停留在了解的阶段, 对于其中的专业知识一无所知, 其中有10%的商户对收银员进行过信用卡基础知识的培训;仅有6.3%的商户对收银员进行过信用卡风险规避的培训, 数据也证明了在使用信用卡支付过程中, 因为收银员专业知识的缺乏极有可能导致操作过程的风险。

在收银员对信用卡专业知识的掌握情况上看, 最迫切也最重要的是对信用卡操作过程中风险的控制和预防, 有超过45.6%的员工表示对风险的控制和预防感兴趣, 因此可以看出来这也是他们在工作中最容易出现问题的环节。

(三) 风险意识淡薄

对于没有接受过专业信用卡知识培训的收银员来说, 因为自身对信用卡受理风险责任不明确, 因此导致缺乏风险意识。据调查显示, 目前有超过60%的收银员并不知道部分信用卡是没有密码, 而是将信用卡和银行卡等同起来, 认为输入密码成功就说明交易不存在风险。另外按照规定, 信用卡消费签购单上的签字必须与信用卡背面的名字相一致, 在交易出现风险的时候, 收单机构将会对签购单上的签字进行核实, 如果名字不一致或无签名, 则风险损失则由商户承担。很大一部分收银员并不理解签购单务必签名的重要性, 对签名与否不重视或者在签名之后不确认查证, 因此导致很多不法分子趁机钻漏子, 导致商户的经济损失。

以上的调查说明, 我国的信用卡体系建设还面临很多问题, 商户收银员的执业能力不容乐观, 问题的指出也为收银员未来执业能力的建设提供了方向。

二、提高收银员执业能力的策略

从问题的分析来看, 收银员执业能力的较低的主要原因是缺乏岗位培训和对信用卡专业知识薄弱, 最主要的是对风险规避和预防知识的缺乏。

(一) 提高收银员的个人素质

受传统思想观念的影响, 人们认为收银员是一种没有什么技术含量的职业, 因此很多高学历的毕业生在择业方面会选择更能体现自己价值的职业, 这就导致收银员在现实中造成教育水平较低, 个人素质落后, 提高收银员的个人素质是提高其执业能力的最主要的影响因素之一。

在提高收银员执业能力的过程中, 需要收银员具有良好的学习能力和学习热情, 这就对收银员的学历和个人素质有了要求。试想初中毕业和大学毕业的职工, 在学习能力和学习热情上是有很大差别的, 在能力的提高质量和提高速度上也是有很大距离的。

(二) 加强对收银员的岗位知识培训

收银员的岗位培训不仅能够推动商业发展、提高银行卡的使用率, 还能够更深层次的推动社会的商业发展和消费观念的发展, 同时提高商户服务业的整体竞争力起到促进作用。因此加强对收银员的岗位培训是提高执业能力最重要的一步。

首先, 作为商户, 在收银员入职之前要加强岗前培训及认证制度的落实。坚持对收银员的应聘者进行岗前培训并认证合格才能入职, 这是原则。另外明确规定针对那些由于收银员操作导致的风险失误所产生的经济损失由收银员本人承担。在平时也要加强对收银员的执业能力的评估测试, 可以通过定期举办针对收银员的比赛等来考察他们的执业能力。

其次, 收单机构要针对商户提供全面的培训服务。作为收单机构要将信用卡收单核实的注意事项向商户的直接操作收银人员和收银财务人员说明清楚。针对直接收银人员, 要提出完整的工作流程, 并指出在操作过程容易出现问题的细节, 同时对几个收银过程中极易出现的问题要求收银员反复操作规避并加以记忆;对于收银财务人员, 要强调确认签购单签名和保管, 以及在受理之后的各项检查确认, 总结并加以梳理为提高收银员的执业能力提供教育基础。

最后, 商户也要提高收银员的思想教育, 对员工进行服务意识的教育, 提高员工的职业意识、明确员工的职业责任、树立员工的职业信心, 为提高收银员的执业能力提供思想基础。

1. 规范信用卡的业务操作程序

信用卡业务与其他交易的主要差别在信用卡业务是一种虚拟的交易, 账户的支付金额也是靠电子数据来完成的, 这就导致信用卡业务不像其他现金业务那样显而易见, 同时信用卡的业务流程复杂, 其中牵涉到发卡银行、特约商家、受理银行、持卡人等多方面, 因为环节众多过程复杂, 所以在每一个环节或程序中都有可能出现问题, 一旦出现风险问题就需要多方面协调合作才能解决。因此收银员一定要对信用卡的操作业务不断熟练, 严格按照规范的信用卡业务操作程序进行操作, 从而减少风险的出现。

2. 提高收银员风险识别和预防能力

现阶段信用卡的风险出现主要是两个方面, 一是不法分子利用网络高技术, 钻信用卡操作系统的漏洞, 谋取经济利益;另一方面是收银员在操作过程中, 没有仔细辨认, 因此导致部分人持其他人的信用卡进行消费, 从而导致持卡人拒付金额的风险。因此在操作过程中提高收银员的风险识别和预防能力也很重要。

首先, 收银员要有较强的识别能力, 对持卡人身份要注意观察辨别。同时也要注意观察持卡人是否行为异常, 从而提高警惕, 减少风险损失。

其次, 商户一定要明确风险损失的责任, 针对收银员操作过程引发的风险损失则由收银员本人承担, 这样责任到个人对提高收银员的风险责任意识和操作水平有推动作用。

最后, 收单机构要对发生的典型案件进行总结分析, 宣传到商户和收银员个人, 让商户和收银员对风险有正确的认识。同时要在全国范围内建立“信用卡风险案件信息平台”, 供各地区的收银人员随时浏览参考。

参考文献

[1]殷美琴.如何提高收银员的执业能力[J].职业教育研究, 2008 (01) .

[2]王国梁.医院收银员技能提高的探索[J].商, 2014 (21) .

[3]姚冠云.论现代收银员队伍建设存在的问题及其对策[J].科技经济市场, 2009 (02) .

[4]韩金.收银员岗位实践教学体系初探[J].黑龙江科技信息, 2012 (21) .

实习收银员的快乐日记 篇11

万事开头难，年轻就应该奋勇拼搏，在与王双倩的聊天过程中，我发现她就是坚定地抱着这个信念，相信只要努力就一定能闯出属于自己的一片天空。

在刚刚来到酒店的时候，王双倩还对陌生的工作环境和周围几乎都比她大的同事心存怯意，但是在相处了两三天之后，她发现大家都非常的友善，并没有因为她是实习生而刻意刁难。当她碰到困难的时候，没等开口求助，就会有人主动过来帮忙，有什么不懂的他们也都会教她怎么做。

虽然洛阳华富商学院在注重学生的理论知识学习的同时，也十分看重他们的实践操作能力的培养，但是相较真正的实地实习，这毕竟还有一定的局限性。刚来到酒店实习时，王双倩对于收银岗位的工作还较生疏，在工作操作中不免会出现一些失误。酒店管理人员并没有因为她实习生的身份，而将这些失误放大，反而是在问题出现后，积极主动补救，并以此为教训，和王双倩一起讨论今后如何避免这种情况再次发生。她说这些让她感觉到酒店特别有人情味。

酒店收银是一份责任重大的工作岗位，在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客开房的账目结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。

这是因为，顾客踏进酒店，接触的第一个员工也许就是收银员，退房结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务非常重要。凡此种种，从来到酒店的第一天，这个90后女孩就从酒店为实习生们特别进行的员工培训中深刻地认识到了，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。“您好”、“欢迎下次再来”早已成了这几个月来她的口头禅了。她的微笑、自信、快乐都是在向客人传递着她真诚服务的热忱。

经过这几个月的实习生活之后，王双倩慢慢开始熟悉酒店的运作、部门的工作、身边的人际关系，虽然三班倒的工作安排有时候也会让她感到辛苦，但有压力才有动力。

统一收银电子卖场试水商场式转型 篇12

自4月13日起, 海龙电子城就悄然开始了在3层笔记本电脑专营区实行“统一收银”, 而不是像以往那样顾客直接将货款交给摊主。首次进入的商家有13家比较大的经销商。海龙有关负责人表示, 海龙电子城统一收银柜台有联网的电脑, 工作人员在顾客缴纳笔记本电脑货款时登录中关村价格指数网进行查询。如果顾客购买的笔记本电脑价格, 超过了中关村价格指数网上该款电脑的最高价, 收银台将拒绝收款。

并非第一次

其实, 中关村卖场尝试“统一收银”这已不是第一次。早在2007年夏天, 海龙曾计划在各区县设立海龙IT精品店, 其西单店曾高调“亮剑”, 但几经改造却未取得预想效果。海龙国投店挑战了“明码标价、统一收银”的管理模式;2008年3月, e世界的仓储式超市就尝试统一收银, 不过最终都不了了之了。

为何此时推出?海龙运营管理部负责人傅利对本刊记者表示, 去年突如其来的金融风暴严重影响了中关村经销商的零售额, 为了降低自身损失。一些经销商在利益和道德面前选择了重拾欺骗的伎俩, 中关村诚信问题一度成为众矢之的, 不少上当受骗的消费者甚至喊出了“中关村, 入村需谨慎”的口号。为了加强对卖场内经销商经营行为的监管, 海龙决定再次试水统一收银。

如今再度试水, 海龙显然是有备而来, 采取了对症下药的政策。上述人士同时表示, 与2007年相比, 海龙这次的行动可谓是“抓大放小”。在与经销商的一番沟通之后, 海龙选择了经销商数量相对较少, 经销商实力普遍较强, 经营品类相对集中的三层笔记本专营区开始“试水”统一收银。

而为什么会选择笔记本作为试点?据业内人士分析, 目前中关村卖场被曝光, 也是最严重的黑导购拉客、转型等问题, 大部分源自笔记本销售过程中。从产品方面来看, 笔记本电脑产品的大品牌相对不多, 标准化程度较高统一收银相对简单。恰好符合经济学中商品差异不大、有统一的商誉、有统一的广告支出则多采用统一收银台的理论。

而当记者就统一收银模式是否将进行推广时, 海龙集团董事长鲁瑞清表示, 统一收银是趋势, 但具体的时间表, 得依据卖场内经销商的接受程度来制定。因为海龙做统一收银, 不仅是为了消费者的利益, 也是为了帮助经销商树立品牌形象。海龙不会将自己的意志强加给经销商。

经销商的顾虑

事实上, 海龙此次重新推行统一措施的阻力是不小的, 最直接的就是来自经销商的阻力。

从此次统一收银实施海龙前的行动来看, 我们看到了海龙为最大限度减小统一收银阻力所作出的努力。首先, 海龙方面对三层店面进行了改造, 据悉, 在三层格局调整前, 商户们已经出现了洗牌, 比如神州天海全部撤出海龙, 空间浮点原先电梯口的铺位丢了, 运通时代和和雍科技抢占了最有利的位置……而产品方面, 也随之设立了经销商准入制度, 保证每个品牌的经销商最多只有两家。改造后, 撤掉了很多零星的小摊位, 减少了三层笔记本经销商的数量, 由运通时代、恒昌IT的上海和北京分公司共同吃下来近八成店面, 它们资金实力雄厚、抗风险能力较强, 面对统一收银有能力承担。这样做既可以减小经销商之间的恶性竞争, 也便于海龙同经销商展开互动。

其次, 对于经销商最为关心的回款问题, 海龙更是承诺, 统一收银模式将实行当天回款, 且统一收银产生的各种费用, 则完全由海龙承担。有了这些措施, 使得海龙经销商有了定心丸, 最终, 此次首次进入统一收银的商家由13家比较大的经销商组成的格局最终成型。

那么, 实施两个月以来, 效果如何呢?记者在海龙电子城三层笔记本专区看到, 导购人员遍布卖场, 尽管是周末, 但人流量并未增加多少, 统一收银台前偶有顾客交款, 相较其他层卖场的人流情况, 三层笔记本专区显得静悄悄。多数经销商表示, 这两个月以来, 海龙基本上能够做到次日到账, 押款问题并不存在。一家清华紫光的工作人员介绍, 统一收银之后对生意并没有太大的影响, 还是像往常一样。而另一家实体店的工作人员则表示, “现在是淡季, 和之前海龙的‘玩转中关村’活动一样, 消费者数量没有增多, 市场反应不大。”

业界的质疑

除了经销商外, 业界也对海龙此次的统一收银有所质疑。

一方面是来自海龙的洗牌的质疑。一位不愿意透露姓名的业内人士指出, 电子卖场最大的特点就是产品种类繁多、商户规模不一, 如果全部统一收银, 这与中关村传统的多样化市场格局是不相符的。电子卖场的活力在于小的经销商, 海龙的改造后, 只剩十几家大的经销商容易形成垄断。

海龙负责人对此的回应是, 改造后的三层同样保留了所有大品牌的笔记本电脑。另外, 海龙统一收银的楼层选择商户的标准并非单一的依据规模大小, 还是有一个多维的评判标准。

清华大学中国零售研究中心李飞教授认为, 在中关村这个特殊商圈, 卖场统一收银, 无疑强化了其对商品和销售额的控制, 进而让经销商的操作余地进一步缩小, 经销商是否会认同?在他看来, 中关村电子卖场属于专业主题型购物中心, 而目前购物中心的特点之一就是各店自己收银。

鼎好电子商城副总经理李忠晋则表示, 统一收银的实施也有它自己的前提条件, 要依据卖场的规模实施, 店铺的数量、种类、客流量等都是影响统一收银的重要因素。“经营模式的革新和多样化发展趋势是好的, 但鼎好没有将同样模式复制的打算。”

另一方面, 此次统一收银不包括开具发票功能, 销售发票还是需要消费者同经销商协商解决, 卖场方只提倡, 不干涉。由此可以看出, 在某种程度上, 海龙的统一收银业务只是一个纯粹的收钱功能, 离真正商场式统一收银模式还有一定的距离。

推行方的信心

谈到未来统一收银的范围会不会由笔记本向其他电子产品延伸, 海龙一位经销商表达了自己的观点:“像DIY配件和耗材这种太琐碎的产品也统一收银的话难度会很大。我觉得, 除了笔记本, 主要面向行业市场的投影机倒是可以考虑一下。”

“这些年海龙在模式创新上交了不少学费, 但我并不觉得冤枉, 至少我们积累下了很多成功经验。”“尽管我们走过了最原始的房东阶段, 但是目前房东+物业的结构也已经不适应现在的市场情况, 所以必须有所变才能图存, 要把现在的卖场转变成科技服务供应商, 最终将商场形式做成类似于西单、当代等, 使之成为一个专业的电子商务购物中心。”海龙集团董事长鲁瑞清认为, 任何一种商业形态要突破传统, 就必须不断尝试。只有试过才知道是否适合, 否则永远只能原地踏步, 等着被历史的潮流吞没。在鲁瑞清看来, 商场的统一管理和统一收银将让整个市场更加有序和可控, 这是IT卖场目前急需引进的。

“统一收银这道关IT卖场是早晚要闯的, 谁过渡不到这个阶段, 谁就早晚要出局。一旦突破, 卖场将会引发新一轮的全面升级。如果这关能突破, IT卖场将重演当年百货业振兴的辉煌。”鲁瑞清表示。

中关村电子产品贸易商会秘书长齐波表示, 中关村地区比较特殊, 由于今年国务院对其创业示范区的要求, 从国家到北京市再到海淀区对中关村的要求来说, 这种统一收银的趋势是大势所趋, 如果跟不上时代的步伐, 中关村将面临着整个洗牌局面, 海龙是国有体制, 所以他在响应国家要求方面, 就必然要走到前沿。