商务

商务（精选12篇）

商务 篇1

商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。无论是组织内部的团队合作, 还是组织与外部客户的商务洽谈、产品推销或是与合作伙伴的业务协商等, 都离不开沟通。戴尔·卡耐基曾说:绝大多数职业人士在工作和事业上的成功, 25%靠天才和能力, 而75%靠沟通。现代社会是个开放的社会, 人际交往与合作越来越频繁。作为商务工作人员, 广泛与社会各种各样的人打交道, 更需要掌握一定的沟通技巧, 提高沟通能力。一个善于沟通的商务人士, 才能创造和谐, 控制局面, 把握机会, 在理智、公平的氛围中获得对方的合作与支持。

一、倾听的技巧

不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。

商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:

(一) 全神贯注地倾听

当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。

(二) 不可轻易打断对方的讲话

当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。

(三) 准确的理解对方的谈话

倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。

(四) 适时适度的提问、反馈

在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。

(五) 把握成交机会

商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。

二、语言表达的技巧

语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:

(一) 尊重对方

作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。

(二) 谈吐文雅

谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。

(三) 话题适宜

谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。

(四) 赞扬对方

赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。

(五) 平等相处

买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。

(六) 真诚友善

每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。

三、书面沟通技巧

在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:

(一) 要符合商务文书的基本格式

常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。

(二) 书写文字要清楚工整

无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。

(三) 标题明确

当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。

(四) 表述清楚准确

写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。

(五) 内容完整有逻辑

商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。

(六) 语言适当得体

商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。

总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。

摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。

关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧

参考文献

[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年

[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期

[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月

[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年

[5]曲渊著.口才锻炼和交际方法[M].杭州出版社 (第一版) , 1997年7月

商务 篇2

1、请简述商务专员/助理主要的工作内容？

1.处理合作伙伴的一般商务事件请求，处理日常商务工作（订单处理、返款核算、打款等）；

2.处理报价，客户跟踪、客户信用管理等相关事务；

3.参与和协助与合作方的商务谈判、合同及协议的起草；

4.搜集行业的市场信息并进行分析整理；

5.协助商务活动安排。

2、人们购买产品的主要原因都有什么?

大部分购买行为的发生，并不仅仅只是因为产品的价格或者是产品的质量，每一个人购买某种产品的目的都是满足他背后的某种需求。购买产品的人首先是想获得产品的使用价值满足自身的要求、产品的质量、价格也是促使人们是否购买产品的原因。

3、你觉得这个职位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？

列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。

4、你长期的目标是什么？

回到你寻找工作的计划阶段。不要这样回答“我希望能够得到你广告中的工作”。把你的目标与你面试的公司关系起来，“在你们这样一个公司，我希望能够……”

5、你在前一家公司的离职原因是什么？

对有工作经验的应聘者来说，这是比较“敏感”的话题，如果离职原因不是出在原公司上，应聘者在回答此类问题时就会比较容易暴露出个人问题，进而引起面试官的警觉，甚至会因此使你失去进入下一面试环节的机会。需要记住的是：同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效。关键在于你在掌握规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题时的心理和目的，然后有针对性地给予回答。

回答问题要点：

1、最重要的是：你要使招聘单位相信，在过往单位的“离职原因”在此家招聘单位里不会再出现；

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体；

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等；

4、不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；

5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?

问题解析：此类问题也是考管在面试时比较关注的，所以在准备面试前，你最好先对你打算进入的公司有一个整体的了解，做到有备而来。

7.你希望在工作中能够获得什么？

让你的答案来源与这个公式提供的机会。谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。让你的答案基于工作机会而不是个人的要求。

8.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义

你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定，就去问面试官，他可能会帮你回答这个问题。

9、请简要谈一下商务举止礼仪？

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是 一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口 红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

10、请谈谈商务交往中的介绍？

自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：

1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

11.、你认为商务助理／专员还需熟练掌握哪些IT技术？

信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络等在内的电子商务运作平台；精通包括ERP系统管理，SCM供应链管理，CRM客户关系管理等在内的电子商务管理，了解电子商务系统的安全、金融电子化的安全等相关知识，关注《中华人民共和国电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机软件保护条例》等相关法律法规。

12、律师参与商务谈判的好处？

1、律师有较丰富的谈判实战经验

2、相对超脱的地位可实现“旁观者清”

3、律师和委托人相互配合，可以尽量争取最大利益

4、律师的身份和专业知识对谈判很有帮助

13、请简述商务谈判三部曲，并详细介绍其中的一步？

“商务谈判三部曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值（laiming value),创造价值(Creating value)和克服障碍(Overcoming barriers to agreement)三个进程。

1、申明价值。此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法

与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求，越能够知道如何才能满足对方的需求；同时对方知道了你的利益所在，才能满足你的需求。

2、创造价值。此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解了对方的实际需要。但是，以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是，利益在此往往不能有效地达到平衡。即使达到了平衡，此协议也可能并不是最佳方案。因此，谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判双方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。

3、克服障碍。此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方顺利决策。

14、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？

说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处

15、最能概括你自己的三个词是什么？

国际商务PK电子商务 篇3

我校于2002年在同类高职院校率先开设电子商务和国际商务两个专业,经过七年人才培养的跟踪、分析,我们发现两个专业虽都与“商务”有关,都同属于工商管理类下的两个专业,但是,还是在人才培养、课程设置、教学内容、就业岗位、技能培训等方面存在着显著差异,下面从六个方面做PK研究:

1.概念区分

国际商务——也称国际贸易,是指跨越两个国家或多个国家或地区边境的所有商品交易的总和。表面上看是一种经济行为,但深受国际政治环境的影响。此外,各国文化也对国际商务起着很重要的作用,所以说,政治、经济、文化三个轮子,使国际商务活动显得更加平衡。

电子商务——是信息技术、基础设施、商业流程、产品和服务等构成的复合体,是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。按照交易主体的不同,电子商务分为多种模式,其中B2C(企业对消费者)、B2B(企业对企业)、G2B(政府对企业)模式发展迅速。

概述:国际商务是按地域来划分的,它所对应的是国内商务。电子商务是按交易的形式来划分的,它所对应的是传统贸易方式。电子商务是国际商务运作的新形式,国际商务所采取的主要手段是电子商务。据统计,国际商务中80%要通过电子商务进行。

2.人才培养特色

国际商务偏重国际交往,是建立在语言平台上的商务活动。人才培养主要定位在外贸公司、报关行、货运代理等涉外企业的一线业务操作上。

电子商务偏重信息技术,是利用电子设备从事商务活动,包括在企业内或企业外利用电脑网络或通讯设备进行的商务活动。人才培养主要定位在各类企业的网络采购、网上销售、网上招商、网上在线服务、电子银行、电子税收等网络有关的操作上。

概述:国际商务偏重于国际交往方面的人才,专业方向有国际贸易、报关与货运代理、国际经济合作等,我校偏重在商务沟通方面;电子商务专业培养偏重于信息技术应用的人才,专业方向有以经济为主的电子商务模式,有以技术为主的电子商务模式,有以管理为主的电子商务模式。还有以物流和营销为主的电子商务模式。我校偏重在物流和营销为主的电子商务模式。无论采取何种取向,我校是以商务为底线构建专业群,为服务区域经济,加速商贸流通孵化人才。

3.知识、能力、素质要求

国际商务专业毕业的高职学生要求熟悉国际贸易相关知识、具备现代市场营销观念、有较高外语水平及计算机应用能力,掌握进出口贸易实务、掌握国际商务EDI操作,且懂得信息技术基础知识的运用。特别注重语言表达能力、业务沟通能力、谈判交际能力、环境适应能力等。

电子商务专业毕业的高职学生要求熟悉信息技术的利用,商务规则,交易模式,掌握网站建设与维护、网络营销、网页设计、网络安全等基础知识的操作。特别注重实践动手能力、协调辨别能力、组织管理能力、创新合作能力等。

4.课程设置

国际商务和电子商务两个专业都重基础但各有侧重。共同必修课都包含人文素质通识课程(语、数、外、信息、体育等)和部分专业基础课(管理学、商务谈判与沟通、销售等)。但在专业课程体系上又个有侧重。

国际商务偏重学习国际经济交往方面的课程,如商务英语(重在听说写)、计算机应用技术、国际商务基础、进出口贸易实务、国际金融、国际商法等。

电子商务偏重信息技术应用有关的课程,如计算机应用基础、软件技术基础、电子商务网络技术、管理信息系统,网络营销、网页设计等。

概述:两个专业都注重商务活动这一核心,语言是为国际商务服务的工具和手段,它拓宽商务沟通交流的外围,突破区域贸易往来界限;信息技术是为电子商务服务的工具和手段,它改造和提升了传统商务,转变了传统商务模式构建以“电子”为主的新型商务模式。

5.教学内容

国际商务——专业性很强,偏重英语教学,特别是英语的听、说、写,因此主要教授商务英语、商务谈判、国际贸易实务、英语函电等方面的知识。

电子商务——操作性很强,偏重信息技术,特别是网站开发、维护、管理,因此主要讲授网络营销、网站建设与维护、网页设计等方面的知识。

6.就业岗位与技能考证

国际商务—— 主要就业岗位面向:具有国际商务活动的外经贸企业、三资企业、驻华外国商社、中外金融保险机构、涉外宾馆饭店等企事业单位,从事外贸销售、外贸制单、进出口货物报关、涉外商务代理、货运代理、船务代理、涉外商务咨询、商务文秘和其他涉外商贸服务工作。国际商务专业对应的职业岗位群主要为:货运代理、报关报检、单证管理、客户服务等。可以参加的职业资格考证有国际商务单证员、外贸跟单员、外销员、报检员、货运代理员、国际商务秘书等。

电子商务——主要就业岗位面向:在各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理、营销与策划工作;各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作;各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、物流配送工作等。我校电子商务偏重于商务类人才培养,所对应的职业岗位群有企业网络营销业务、网上国际贸易、新型网络服务商的内容服务、电子商务支持系统的推广、电子商务创业等。可以参加的职业资格考证有电子商务师、营销师考证、物流师、信息技术管理等。

不同选择:电子商务专业毕业生将可以报考如下领域本科:电子商务、信息管理、管理科学与工程、工商管理、企业管理、物流与供应链管理等方向。国际商务专业毕业生可报考对外贸易、国际贸易、区域经济学等专业。

概述:对商务型人才要求一方面是管理和营销的高手,另一方面也要熟悉网络虚拟市场下新的经济规律,掌握网络和电子商务平台的基本操作。在外贸形势偏紧之际,外贸企业在网上开通电子商铺,利用第三方电子商务平台,增加国际贸易市场的多渠道,降低渠道开发成本和产品推广成本。我市现有出口权的外贸企业800多家,主要分布在建材、食品(农产品)、工艺品、工程机械等行业,三分之二开展电子商务贸易,目前已经跻身国际电子商务平台,外贸市场和商务渠道往纵深拓展。

总之,两个专业既密切相关又各具特色,其职业教育模式都是以就业为导向,以专业能力为本位,以岗位要求和职业标准为依据,并能满足学生职业生涯和社会经济的发展需要,是商流、物流、信息流、资金流、人才流、技术流的融会,对在校的学生可以说是高目标、低入门,宽平台、精技能的贯通,只要精神集中,全身心投入,合理规划,总会实现“海豚式飞跃、老鼠式生存”,未来之路一定越走越宽。

商务 篇4

虽然高校流行商务英语热，开设的相关课程也不少，但什么是真正的商务英语?商务英语课程应该如何设计才能体现和反映出其“商务”的内容含量?“商务”和“英语”的关系如何契合才能匹配?至今还是许多高校教学管理人员和任课老师尚未完全把握或有待提升优化的问题。

一、以工作实际为导向，坚持基于企业业务，又略高于企业需要，是商务英语教学的最终培养方向和目标。

众所周知，任何一个专业的设置和一门课程的开立都必须有它的应用人才市场，否则这个专业或者课程就是没有生命力和发展前途的。《商务英语》本身就是一个面向企业市场的应用型专业，选择这个专业的未来就业目标就是前往从事国际贸易与国际商务的各类公司企业就业而不是政府组织或科研机构任职。此专业各课程的设计就是为了培训学生具有将来能在企业的核心岗位承担相应职责和合格业务工作能力，并且除现有阶段的一般普通业务能力之外，还具有提升和适应业务发展的潜在能力，以保证我们培养出来的学生将来能够在步出大学校园之后顺利地找到“饭碗”并提升自己的“饭碗”。

什么是商务英语专业的一般职业岗位呢?从目前国内企业分类情况来看，应用商务英语专业最广泛的企业和职业岗位总体集中于国际贸易和进出口业务，以及为国际贸易服务的上下游企业，从职业岗位上分，仍然是进出口行业中的外销员、单证员、跟单员、报关员、国际商务翻译，以及上下游配套服务企业的国际货代、外轮船代、涉外保险、银行国际结算等。这些企业和企业间广泛应用的商务英语就是商务英语教学的工作实际导向。离开了这些企业岗位的业务，所谓的“综合商务英语”就成了无本之木，无源之水，是没有任何实用意义的。例如，如果执教的英语教师压根不懂进出口业务程序，不知道报盘、还盘、确认、成交等国际贸易的程序和规则，不知道货物贸易销售/采购合同中的各项条款，包括付款方式、装运条件、包装条件、租船条款等，如何能教授与此业务紧密相连、息息相关的商务英语?再如，教学生商务口语谈判，而教师连一般贸易、补偿贸易、加工贸易等不同贸易形式都不明白，更别说与其相关的国家法规条列、国别政策及限制许可制度了，如何能掌握谈判的主动权，引导对手达成协议呢?

商务英语所涵盖的内容深度和广度，以及适用的范围和对象，总是离不开其所涉及的其他商务知识和业务技能，这与普通高校外语院系教授的公共基础英语、交际英语、文化英语、科技英语是不能等同比较的。

二、以国际商务为基础，摆正国际商务业务与英语的主辅关系，才能使商务英语学而有用，教有目标。

外语只是一种生活和工作上的工具，而不是一门赖以谋生的专业技能，同样商务英语教学也逃脱不了这个规律。如果没有国际商务业务，包括广义的国际商务知识与狭义的国际贸易业务，作为基础和承载物，商务英语就没有植根之壤。学生欲学商务英语，必先学相关可运用商务英语的商务专业知识，否则，要么所学的课程并非真正的“商务英语”，要么在学此课程时重修相关的商务专业课程。教师教授商务英语课程时，如果没有国际商务业务知识作为基础，要么所教与实际运用脱节，要么教出来的根本不是真正的“商务英语”。举例为证，教授商务英语函电课程时，不可能不涉及讲授进出口业务的一些环节，而在不同的环节，商务英语都有自己的专有词汇和术语，非一般公共英语可替代。如：

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因此，如果讲授商务英语课程的教师不熟悉所教授课程涉及的商务专业知识，就很有可能出现“只知其然而不知其所以然”的知识残缺情况，无法全面回答学生的问题。在教学实践中，我就发现有些教师在翻译E.M.P术语时，将其翻译成“欧洲主要港口(European Main Ports)”，而实际上，国际海运界和国际贸易人士都习惯称其为“欧洲基本港”，因为从亚洲到这7个E.M.P港口的国际航线的集装箱班轮价格是大大低于其它非基本港的。

有了国际商务的各种业务作为承载物，枯燥无味的英语才会显得有生命和吸引力，因为语言已经融入了实际工作技能，成为一种活的东西。这也是为什么在教学实践中，学生特别喜欢听我讲案例的“故事”而不愿意死背单词和短语的原因。

三、商务英语教学模式应该区别于普通英语教学，努力向实际业务工作靠拢并且跟上现代企业经营的发展。

在以往的普通英语教学模式上，近年来高校进行了许多探索和改革，有很大的进步，现已基本放弃了旧的语法分析模式，采用了一些诸如情景式、交流式、听说领先式、阅读领先式等较新的教学模式。教师的授课方法从单纯的讲授法过渡到操练法、问答法、讲授加练习的方法，教学装备和技术也逐步从黑板加粉笔向多媒体投影加电子语音室延伸，教学效果不断提升。但这些改革和发展对于目前我们面对的现代企业所实际应用的商务英语来说，教学模式和手段还有一定的差距。从教学模式来说，我更推崇根据国际商务的不同业务程序所设计的“任务模式”，即彻底放弃语言教学的由浅入深、循序践进的原则而服从实际业务的任务需要，根据不同的任务阶段设计课程和教学内容，把商务英语中的函电、文字处理、口语翻译、商务谈判、交际接待等不同的课程串联成一个个不同的任务来实施教授和操练。如：

国际贸易出口任务：

函电/网上推销产品、介绍本公司，与客户建立业务关系→接待客户来访，参观生产工厂，进行技术和商务谈判→签约成交(当面成交或函电成交)修改、补充合同条款→催开信用证或修改信用证→租船定舱、备货、商检→报关、装船、出货→制单、议付、结汇→处理索赔及合同执行善后问题

国际商务项目引进任务：

制订项目招标书/寻找海外投资人→接待客户，开展谈判前考察→进行技术谈判(翻译)→进行商务谈判→制定合同、签约→办理银行间国际金融业务→安排设备海运、商检与索赔和异议解决→接待外方工程技术专家并协调现场工作→产品返销等出口事宜

同时，在教学中，也应该注意改变教师和学生的单边独角色交流方式，让学生根据任务分组，各自扮演不同的角色，如买方—卖方、出口人—船公司、投保人—承保人、翻译—外商等。以此教学模式和教学方法来实施商务英语教学，肯定会达到学以致用、教为成材的效果。

办高等教育的社会价值除了培养社会所需要的人才之外，还有一点就是开展有益于社会和企业的科研，帮助企业提高生产力，所谓来源于实际工作水平，又有要略高于实际工作水平，这是每个高校教师时刻要谨记在心和孜孜追求的。如教授付款条款时，除L/C、D/P、T/T等常用方式外，还要注意研究和了解目前欧洲市场已广泛使用和流行的国际保理(International Factoring)方式。训练商务谈判口语过程中，更多的注意力要放在“refuse”而不是“accept”上，因为商务谈判中双方斗智斗勇的难点就是如何掌握和运用拒绝的技巧。

除此之外，商务英语教学的模式和方法改革，还要在考试形式、教具使用、网络技术应用，模拟商务活动的组织方式，以及深入企业参观观摩、见习等多方面有所变革和创新，才能真正达到“学以致用，教为成材”的课程设置总目标。

总之，商务英语教学必须以商务承载英语，将英语语言功能溶解在各项商务专业技能中，以商为主，商英并举，使商务英语真正成为国际商务各种业务活动和国际商务从业人员的手中利器，把学生培养成离开校园就能找到相应就业岗位，并且能基本胜任职业要求的复合性国际商务人才。

参考文献

[1]杨伶俐.商务英语的教学法探讨[J].对外经济贸易大学学报:国际商务版论文, 2007.

[2]杨盛林.高职商务英语专业教学的改革探索与实践[J].北京市经济管理干部学院学报, 2001, VOL16, (03) .

[3]张尧学.加强实用性英语教学提高大学生英语综合能力[J].中国高等教育, 2002, (8) .

[4]刘云江.我国加入WTO后商务英语专业的教学改革与实践[A].高等教育改革的理论与实践研究——黑龙江省高等教育学会2002年学术年会交流论文集[C].2002.

[5]丰玉芳, 唐哓岩.任务型语言教学法在英语教学中的运用[J].外语与外语教学, 2004, (6) .

[商务信函]商务信函的写法及 篇5

信函是公司的脸面，它对于公司树立良好的形象有着极为重要的意义。典型商务信函的内容应包括如下几点：

信头：一般来讲，商业信函均使用印有“letterhead”的公函信笺，这样信头就不必自己再写了。

信内地址：写在信纸的左上角，编号和日期下好范文版权所有方。顺序是从小到大

：

公司名称或收信人姓名、职务

房屋或大楼名称

大楼号码及所在街道或路的名称

省市名称及邮编

国家名称称呼敬语：如知道对方姓名，就用dearmr./mrs./mi/ms.加上姓，如不知道对方姓名，可用dearsir,dearmadam,也可用：towhomifmayconcern。如对方职务较高，则最好用其职务名称，如：dearprof.smith,deardr.heon等。称呼一家公司就用dearsirs或gentlemen。

正文

结束敬语：如称呼用dearsir/dearsirs/dearmadam",结束敬语就应用yoursfaithfully。如称呼用dearmr.john/dearmr.smith,结束敬语就应用yourincerely。

署名好范文版权所有

商务部:电子商务环境将逐步完善 篇6

商务部电子商务司还指出，在具体举措上，其将采用多方合作，多种模式，多点突破的办法，城市、基地、农村、企业全方位、同步推进。此前，商务部已联合国家发改委等部委研究下发了《关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见》和有关工作通知，并确立了北京、上海等21个城市为“国家电子商务示范城市”，全面启动了电子商务示范城市创建工作。为发挥电子商务企业的协同优势和集聚效应，探索政府公共服务新模式，商务部还组织制订了《关于开展国家电子商务示范基地创建工作的指导意见》，下一步拟在全国开展电子商务示范基地创建工作。

商务部电子商务司强调，规范第三方交易平台的服务行为，规范平台与站内经营者及消费者等主体之间的关系已经变得十分重要，它已经成为维护电子商务交易秩序的关键环节。建立电子商务第三方交易平台服务规范，不仅有利于各方主体规制自己的行为，促进电子商务交易健康有序；也有利于建立良好的交易信用，促进电子商务的可持续发展。为明确 “十二五”期间电子商务发展的目标和工作重点，商务部已制订并发布了《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》、组织制订了《商务部“十二五”期间电子商务信用体系建设指导意见》。同时，积极参与了《国家电子商务“十二五”发展规划》的编撰工作。

商务部电子商务司指出，《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》从四个方面指出了促进民营企业和中小企业电子商务发展的政策措施：一是积极推动和完善电子商务人才服务机制；二是引导鼓励中小企业应用第三方电子商务服务平台开拓国内外市场；三是支持跨境电子商务平台建设；四是充分发挥政府投入的带动引导作用。按照《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》的总体目标，到2015年，有利于我国电子商务发展的法规标准体系基本建立，协同高效的电子商务管理服务体制基本建成，规范诚信的电子商务交易环境逐步完善。未来，电子商务不仅将成为我国企业拓展市场、推动我国产品转型升级的有效手段、消费者方便安全消费的重要渠道；而且电子商务服务业也将形成规模，成为我国现代商贸流通体系的重要组成部分。

广播商务的电子商务化时代 篇7

2011年春节, 龙广用了两周时间共销售了130多套海南的商品房, 总销售额五千多万。“有人说:“你们龙广卖房子好像卖白菜!”这是开年龙广整合广播销售的又一成功案例。

2010年末, 大庆的“雪地温泉节”, 身在三亚的我, 看了周刊的图片, 无语、惊叹, 基本上是两片水沟的成功广播卖售, 400万, 一个月, 这可能是营销课上2010最给力的故事之一。

这样的故事很多, 如:啤酒节、“天涯之声”开播500人的自费看房团、叶文的上万元的集体婚礼、卢汉的三亚越冬团、马威采薇给商家带来的20余万利润的日销业绩等等, 还有铺天盖地的公益宣传, 思想宣传的成功推广虽无法计算, 但它的社会价值又高于金钱。

广播商务, 无处不在!甚至可以说, 也许我们的广播商务, 在马云起家他的电子商务之前, 已经在销售了。

二、我们就是“支付宝”, 受众就是鼠标, 未来系在受众的手中

2009年支付宝的年会, 本来是应该庆祝支付宝快速成长的庆功会, 但却演变成了批判会, 还是马云把支付宝的总裁邵晓峰骂哭了。

年会开始, 所有人一起听了十几个客服录音电话, 是典型的对支付宝指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评的电话;然后, 客户满意中心的代表告诉大家我们的客户体验是如何的糟糕、用户是如何承受折磨;接下来BD团队 (公关) 的代表, 也现场告诉大家合作伙伴是如何的失望。马云登场就毫不留情地批评支付宝的顾客体验“烂、太烂、烂到极点。”

要知道这样的年会是在“支付宝”拥有了3亿用户、2009年它的全年交易额高达2 500亿, 占到国内商品零售总额2%左右, 且每年的增速是200%~300%的情况下发生的。回头再看“支付宝”, 作为网购的第三方支付平台, 它的成功不仅仅是因为它的免费策略, 更重要的成功经验在于: (1) 它的“淘宝旺旺”即时通信工具, 为买卖双方提供了砍价交流平台, 而喜欢砍价正是中国顾客的特性; (2) 支付宝解决了交易买卖中的诚信问题, 它成为第三方支付, 买卖之间由直接交易变成了中介交易, 信用保障的提高极大激发了网民的网购热情, 因此才会有了现在每2个中国网民中就有一个支付宝的用户这样的数据。

故事说到这儿, , 再来回顾一下前面讲的龙广的成功售卖的案例, 就不难发现是何等惊人的相似。比如, 琼海的房子, 两周卖出了130多套, 龙广是以自己的信用密切地和卖家捆绑在了一起, 于是, 远隔万里没有一个人看过房子, 甚至连房子的照片都没看到, 就一次性全额付款买了, 有人说便宜, 20万嘛, 试问老百姓谁家买20万的东西, 连看都不看, 掏钱就买, 还兴高采烈, 奔走相告的?平常买棵青菜还挑挑呢, 凭啥?凭龙广的信用, 凭第三方支付, 他放心了。

再如, 如果去过三亚的温泉或者台湾、日本、韩国温泉的人, 哪怕你是看过电视介绍的, 如果你事先知道大庆那个温泉是那样的, 还会不会去?但问题就在这儿, 有很多大老板, 包括国良老师的那些老板粉丝, 有钱, 不差钱, 但听了龙广的广告一宣传, “名额有限”坐不住了, 托人、找关系给老婆买票, 全家去, 争先恐后, 好像谁去不上谁就OUT了, 泡温泉基本上升到身份面子的问题。和房子一样, 谁也没去过, 谁也不问问, 它条件咋样啊?一次泡多少人啊等等, 凭啥?还是凭借龙广的信用, 凭借龙广和卖方的信用捆绑。

举了这么些例子, 就是想说:我们和支付宝的工作思路、实践都是极其相似, 异曲同工的, 我们卖售的是信用。因此, 如果说“支付宝”的未来系于鼠标;那么我们也是支付宝, 受众就是鼠标, 广播商务的未来系于受众的手中。

三、广播商务的电子商务化时代的到来的三点建议

电子商务, 通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中, 在因特网开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器应用方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

认真分析上面的概念, 不难发现, 其实龙广的商务功能除了主要是在电波中传播进行 (当然我们也有自己的网络和移动传媒) , 其他都基本符合电子商务的概念。而且全媒体时代的到来更加助推了广播购物、广播商务的电子商务化进程。因此在我们一起探讨广播的电子商务的时候, 建议:

1. 建立类企业化的整合运营计划、调度、配置和营销组织部门和体系。

2. 更加快速地实现全媒体的整合, 全面考虑在广播电子商务市场中的占位和布局, 快速抢位和整合工作。

3. 建构客服、公关、市场、营销、企划等组织部门体系,

同时, 更加关注我们的受众体验, 更科学快捷地获取顾客的反馈信息, 并使之成为前进的动力, 因为市场和我们的商务最终还是取决于顾客的选择。■

浅谈商务印书馆的商务观 篇8

国务委员陈至立同志在商务印书馆100年馆庆大会上曾说:“从今天的观点来看, 虽然时隔几十年, 但是当时的商务印书馆的这种运作方式, 当时这种企业经营方式, 完全符合今天所说的现代企业制度。”翻开商务印书馆的历史, 我们不难发现:在她历代高层管理层中不乏有像王云五、夏瑞芳经营管理的顶尖高手, 他们有良好的经济头脑和策划能力, 在复杂的经济环境中, 面对得失利弊, 能够迅速地进行选择和决策。笔者认为“商务”的价值观, 是一种文化和商业有机结合的价值观, 它经营企业而注重文化性, 经营文化而注重商业性。其商务观表现在杰出的理财能力上:善计算、善融资、善投资和善生财。

一、善计算, 强化财务管理

出自商人之家的王云五, “对于任何事都必定计算其利害得失, 究竟利多还是害多, 藉为判断的标准。日后, 遇事均能从‘利’和‘害’两方面详加分析, 然后权衡轻重, 择利较多而害较少者为之”。他在“商务”时, 十分重视财务管理, 改革了财会制度, 建立了现代管理制度。1922年1月起, 新会计制度付诸实施, 将惯用的旧式直行记数法改为现在通用的新式簿记法。改革取得成功, 原先混乱的财会工作走上正轨, 扭转了亏损局面。国内其他公司纷纷仿效。他习惯于将“商务”的各种新书出版数量、营业数字、增长率等进行统计分析, 然后推出出版计划, 往往成功。由于“商务”有了王云五这样的企业家, 事事都计算其利害得失, 使得“商务”能历经战乱而不倒。今天的出版企业, 面对更大更复杂的环境, 想要在全球竞争中立于不败之地, 更需要有商务头脑、善计算、会策划的人才。

二、善融资, 迅速做大做强

企业的资金是企业生存与发展的命脉。“商务”能持续发展到今天, 与其先进的资金管理是分不开的。

“商务”是最早引进外资的企业。“商务”1897年创办时原始资本不足0.4万元, 发展很快, 仅用五年时间到1902年资本已达到5万元, 但由于印刷设备落后、技术差, 流动资金有限, 使业务发展遇到不少困难。商务早期领导人夏瑞芳, 敢于创新经营, 经过周密的考虑后, 1903年, “商务”决定与日本金港堂合作, 实行民族资本兼并东洋资本的先例。成立中日合资股份有限公司后, “商务”的资本迅速扩大到20万元, 为企业拓展规模打开了新局面。“商务”的融资, 在今天看来, 不过是一种很平常的商务活动, 而在那时的环境下, 需要勇气和胆识, 这也恰是“商务”经营得法的奥秘。1905年以后又搞了几次增资, 经过融资后, “商务”明显地受益: (1) 弥补了技术落后的缺陷借用别人的技术提高“商务”的印刷质量; (2) 引进了西方发达国家的经营管理方式, 工作效率大大提高; (3) 营业额大幅提升。资本的本性决定了其最终目标是实现自身的增值, “商务”利用了资本的本性, 1920年, “商务”的资本增资为300万元, 1922年增为500万元, 营业额近700万元;到1930年, 营业额已高达1200万元[6], 为企业的发展打下了坚实的基础, “商务”的融资无容置疑是成功的。“商务”的成功证明:融资一方面激活了“商务”的无形资产, 发展了“商务”的品牌优势, 使“商务”总资产增值;另一方面, 提高“商务”的抗风险能力和竞争能力。

入世后, 我们出版行业将面临着更为严峻的竞争形势, 国外出版业的雄厚资金实力、庞大的规模、先进的科技手段、成熟的企业管理和经营理念与我们争市场。出版企业必须考虑如何做大企业的规模, 实现规模效益, 应对市场竞争。然而, 单纯依靠企业自身生产经营逐步积累的传统经营管理方法已经无法适应企业所处的紧迫状态, 出版企业必须要用更有效的手段和方式方法实现资本的积累和扩张。九十多年前的“商务”融资为我们提供了宝贵的经验, 借助外来资本把我们的出版业做大做强, 这就是我们的对策。

三、善投资, 培育多种生财之道

1. 开展多元化经营, 增强企业竞争力

在资金积累日增, 早期“商务”的领导层为继续扩展业务、弘扬自己奋斗的事业, 描绘起了开拓的蓝图, 做大做强。因而早期的“商务”不单是一个出版机构, 更是一个“多媒体”: (1) 投资兴建涵芬楼、东方图书馆; (2) 兴办一系列教育机构:幼儿园、小学、中学、师范和商业讲习所、函授学校; (3) 发展一系列文化设施:电影厂、玩具厂、文具标本仪器、印刷机械制造厂等。笔者认为这一系列投资是文化理想与商业智慧的结合体, 正是这些扩大了“商务”的影响, 树立了“商务”的品牌, 奠定了“商务”的社会形象。今天, 出版企业之间的竞争, 归根到底是品牌的竞争, 谁拥有了品牌, 谁就抢占了市场的制高点。这些品牌本身就是巨大的财富, 而且是能够带来巨额利润的财富。

为了扩大市场份额, 在短短的十几年里, “商务”分别在湖北汉口、北京琉璃厂、香港等全国八十余处开设“商务”分支机构, 还在海外的新加坡、吉隆坡设立分馆。“商务”走的是一条市场化的道路, 因为他们十分清楚市场份额的多少决定着出版企业的兴衰。

2. 重视人力资本管理, 提升企业绩效

历来, 智力投资作为一种长线投资是一个企业文化和内涵的重要体现, “注意于培植人才, 不专在谋利。”“商务”历届决策层都有这一方面的共识。除了创建图书馆、兴办各类职业学校外, 还非常重视培养青年编辑, 积极支持青年编辑参加国内外各种学术活动和业务学习、进修;学徒一般在工余补习书法、算术、珠算、图书馆学等等, 许多职工经培训和长期实践, 后来发展成为编辑出版人才;“商务”很有远见地资助员工出国留学或考察, 如高梦旦去日本考察、张元济周游欧美各国、胡愈之去法国、王云五考察日、美、英、法等十来个国家, 学习和借鉴西方发达国家的企业组织制度和经营管理方式, 制定出了适合当时企业的一套科学管理方法。

在知识经济时代, 人们都已认识到人才的重要性, 依赖于智力创新的出版业, 智力资本的重要性也已开始大于传统意义上的财务资本。如何定位智力资本将直接影响一个出版企业的生存与发展。出版业是知识密集型的行业, 要求从业者的专业素质和综合素质, 通晓国际规则的国际化的管理素质, 这就要求我们出版企业重视人力资本投资, 加快人才的培养和引进, 从而获得人才特别是创造性人才。

3. 塑造图书品牌, 增加市场份额

一个企业, 要想取得发展尤其是持续发展, 她必须会生财。商务印书馆从创立至今, 走过了她百年的历史, 而且成功地走过来了, 这与她会生财是分不开的。

“商务”董事陈叔通在《回忆商务印书馆》中说“商务发财主要是靠教科书”。商务从《华英初阶》开始, 接着《华英进阶》, 仅这两本课本流行了十几年;商务版《最新教科书》盛行十余年, 行销至数百万册。1906年, 清政府学部第一次审定一系列教科书共计102种, 其中商务版的就有54种, 占总数的52.9%。以后商务又陆续推出了一系列的教科书, 自幼稚园、小学、中学、师范、而专科直至大学, 各级课本俱全。那时的教科书出版, 没有任何行政保护, 完全是一种市场行为。为什么“商务”出版的教科书会如此成功?一是它抓住了时代脉博, 二是图书质量高, 更重要的是选题的创新。教育改革的背景, 为“商务”的成功提供了机遇, “商务”抓住了时机, 一举成功。当时, 教科书的竞争相当激烈, 今天, 我们的教材已经放开, 没有政策保护的教育出版社怎样去面对市场、参与竞争?商务的成功, 仍为我们今天的出版社走出危机、面对挑战, 提供了宝贵的经验。

“商务”有一套行之有效的出版精品图书的方法。“商务”领导层这种抱着出精品的思想至今也不过时, 《天演论》的成功就非常好的演绎了这一思想, 22年间再版了24次, 在取得巨大的社会效益的同时, 也赢得了非常可观的经济效益。“商务”创造世界辞书销量之最, 《新华字典》至1997年为止累计发行量已在2.5亿册左右, 直到现在《新华字典》 (1998年修订本) 仍居教辅类畅销书排行榜, 如此经典的选题策划作为任何出版学科教材的经典案例都不为过。

4. 树立企业形象品牌, 形成注意力经济

“商务”有它独到的生财理念。20世纪80年代后期, 几乎所有出版社, 都为生存与发展, 为经济效益焦虑, 使出各种招数, 什么经济承包、请作者资助、与企业挂钩、打发行折扣战等等, 唯独“商务”不为所动, 不与人争, 不要任何资助, 大把大把地往里赔钱, 印数不多的“汉译名著”竟出版近三百种。这种看似赔钱的经营, 却给“商务”带来了巨大的社会效益, 同时也带来了丰富的经济效益。良好的社会效益, 才能带来稳定的经济效益。“商务”人信奉的生财原则:有所为有所不为, 既要懂得赚钱, 也要舍得赔钱;具有社会效益也有经济效益的书尽量出;只有社会效益而没有经济效益的书设法出;只有经济效益而没有社会效益的坚决不出。“商务”的成功也说明了文化经营和商业运作是可以有机结合的, 这也给面对国内外激烈市场竞争的出版企业提供了借鉴。

“商务”的生财之道还表现在:通过发售大部头预约书, 由于这些大部头的丛书, 定价都在几百元以上, 所以在书没有印成以前, 就刊登广告、散发宣传品进行发售预约, 收到预约款后, 过一、二年才出书, 因而把这作为吸收现款的最好手段, 用吸收的现金进行周转, 也使出版书籍更有计划性。仅《四部丛刊》一种收入即达百万余元。

今天的出版产业已成为国民经济中心的一个重要部门, 在国民经济中占有越来越重要的份量。没有经济效益, 就谈不上产业的可持续发展。“于营业之中发展教育及文化, 于发展教育文化之中维持营业”, “商务”的百年历史, 验证了出版业需讲求商业效益。新形势下, 市场经济也将属于精神生产领域的出版业推向了竞争的前沿, “商务”的商务观将启迪我们出版业怎样更好地实现文化价值与商业价值的有机结合, 尽快做大做强, 提高竞争力, 迎接全球化的挑战。

参考文献

[1]王建辉.文化的商务[M].北京:商务印书馆, 2000:126[1]王建辉.文化的商务[M].北京:商务印书馆, 2000:126

[2]陈丹 邓昌娥.文化事业的商业运作[J].新闻传播.2010 (3) :16-17[2]陈丹 邓昌娥.文化事业的商业运作[J].新闻传播.2010 (3) :16-17

[3]汪守本.商务印书馆是最早引进外资的企业[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:230[3]汪守本.商务印书馆是最早引进外资的企业[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:230

[4]陈原.商务印书馆创业百年随想[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:115[4]陈原.商务印书馆创业百年随想[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:115

[5]杨德炎.回顾历史开创未来[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:122[5]杨德炎.回顾历史开创未来[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:122

[6][10]李映辉.商务印书馆早期的启示[M], 谢冠军谷建湘.挑战与对策.长沙.国防科技大学出版社, 2002:96[6][10]李映辉.商务印书馆早期的启示[M], 谢冠军谷建湘.挑战与对策.长沙.国防科技大学出版社, 2002:96

[7]欧宏.沧海横流方显英雄本色[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:64[7]欧宏.沧海横流方显英雄本色[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:64

[8]叶笃庄.从一部书看商务印馆[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:354[8]叶笃庄.从一部书看商务印馆[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:354

[9]章锡琛.漫谈商务印书馆[M].商务印书馆九十年.北京:商务印书馆, 1988:245[9]章锡琛.漫谈商务印书馆[M].商务印书馆九十年.北京:商务印书馆, 1988:245

[10]李连科.佚而不惰[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:226[10]李连科.佚而不惰[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:226

基于商务主体的电子商务新分类 篇9

关键词：电子商务,商业类型,商业模式,网络团购,中介型电子商务公司,平台型电子商务公司,网络团购,C2B,bAc

一、引言

电子商务, 伴随着互联网的普及与IT行业的成熟, 已成功地在21世纪刚刚过去的10年里引爆了一场商业革命和消费革命。

10年前, 电子商务得到了学术界的广泛关注, 有关电子商务的研究的各种书刊可谓汗牛充栋。今天, 严肃的电子商务理论研究已经大大减少, 而新闻界的各种评论以及咨询公司的各种研究报告铺天盖地。这是任何一门应用型学科必须经历的生命周期。这些评论与报告不属于严肃的理论研究, 其中在逻辑上出现混乱以至错误也就不可避免。电子商务的“商业类型”与“商业模式”的混淆, 是非常显著的一个例子。

互联网知名评论家方兴东的下列言论具有一定的代表性。“……各种电子商务的商业模式例如B2B、C2C等都发展得不错。它们都可以独立成为电子商务的一种商业模式, 但是我不赞同把C2B也独立出来。在我看来, C2B简单而言其实就是团购……”。其不当之处有二: (1) B2B, C2C等不是商业模式, 而是商业类型; (2) 团购不是C2B。

我们将论证, 这种错误及其流行, 与传统上仅仅基于交易主体的电子商务分类本身的缺陷密切相关。为克服此缺陷, 本文将提出同时基于交易主体和研究对象的电子商务新的分类体系与区分大小写的新记号体系。

二、基本概念的界定和澄清

1. 电子商务的界定

电子商务 (e-commerce) 也称电子商业 (e-business) 。这两个词在国际和国内的业界甚至学术界都经常不加区分地混合使用。严格来说, 电子商务是有广义与狭义之分的。广义的电子商务泛指一切与网络相关的商业活动, 有时候也称网络商业 (internet business) 。本文研究的是狭义的电子商务。

中科院数学与系统科学研究院系统科学研究所管理决策与信息系统重点实验室

为了论述的严密性, 本文所说的电子商务特指通过在线渠道交易真实产品或现实服务以及帮助真实产品或现实服务交易达成的各种商业活动。

这个定义不包括为互联网提供各种软硬件基础设施服务的传统的IT企业的线下商业活动, 也不包括提供网络虚拟产品或服务的商业行为。但是包含IT企业的网络销售活动。具体来说, 此处的“真实产品”和“现实服务”指脱离计算机和网络依然可以存在且对消费者有意义的产品和服务。比如出售网游的道具、代理网游通关、提供网络新闻、在线视频、提供数据存储服务、出售电脑软件硬件等, 都不属于本文研究的电子商务。而网上售书、化妆品、衣服等, 网络旧货交易、网络家政服务、机票酒店预订、网络招工招聘等, 则属于本文研究的范围。此处“帮助真实产品或现实服务交易达成的各种商业活动”主要是平台服务和中介服务。这两种服务虽然都不是离开网络能真实存在且有意义的服务, 但他们的目的都是帮助真实产品或服务交易的达成, 可以看成是“二级现实服务”。淘宝网提供的C2C平台服务, Gr oupon、拉手网等提供的网络团购中介服务等, 都属于这类二级现实服务。

上述定义比J.F.Rayport (1999) 的定义“real products for real money through online channels”以及P.Bambury (1998) 定义的移植模式电子商务所包含的商业活动, 都略微宽泛一些, 多出了“帮助真实产品或现实服务交易达成的各种商业活动”, 即相应的平台提供服务和中介服务。这个定义也大致等价于A.Afuah和C.L.Tucci (2003) 对广义网络商业分类中的“e-commerce”和“market makers”之和。

提到电子商务时我们通常所讨论的e-bay、淘宝、阿里巴巴、当当、京东网以及本文重点讨论的网络团购和下面将会介绍的真正的C2B等, 都属于该定义的范畴。

2. 商业类型VS商业模式

电子商务, 根据其交易主体的不同, 可以区分为B2B (business to business) , B2C (business to customer) 等, 有的还考虑B2G (business to government) 。这种分类称为电子商务的“商业类型” (categories of e-commerce, G.P.Schneider, 2007) 。

需要注意的是商业类型仅仅针对电子商务才有意义。尽管传统的商业活动也可以根据交易对象做上述商业类型的划分, 但是大家一般不这样做, 一提到B2B, B2C等, 都特指电子商务。

与商业类型相比, 商业模式 (business model) 则是一个复杂得多的概念, 其历史也悠久得多, 针对的也是所有的商务公司而不仅仅是电子商务公司。最早的商业模式可能是20世纪初的“剃须刀-刀片模式” (raz or and blades business model, M.Richard, 2001) 。“服务工业化商业模式” (industrialization of services business model, T.Levitt, 1972) 、“分销模式” (dist ribution business models, J.Dent, 2008) 、“直销模式” (direct sales model, X.Dominique, 1993) 等都是20世纪经典的商业模式。“双线程模式” (bricks and clicks business model, R.Gulati, Ranjay&G.Jason, 2000) 、“额外服务额外收费模式” (premium business model, JLM de la Lglesia&JEL Gayo, 2008) 等则是21世纪互联网时代全新的商业模式。

对于商业模式的理论研究, 一直是学术界的研究热点。因为一个企业的商业模式, 在很大程度上决定了其成败。按照最新的理解 (G.P.Schneider, 2007) , 商业模式其实就是一系列营利策略的组合。要知道一个企业的商业模式是什么, 其实就是要了解该企业如何可持续性地获得盈利。

特别地, 对于电子商务公司来说, 了解其商业模式就需要知道下面一系列问题的答案, 比如属于哪个盈利区 (profit site) , 向顾客提供何种价值 (customer val ue) , 成本结构是什么 (cost structure) 等10个问题 (A.Afuah&C.L.Tucci, 2003) 。容易看出, 电子商务商业模式的内涵异常丰富, 有很多个维度。也可以想象, 电子商务可能的商业模式会非常巨大。事实上, 早在1999年, 国际上列出的电子商务商业模式就有百种之多, 国内的吕本富和张鹏 (2001) 也归纳出了77种网络经济创新模式。

如何对这么多眼花缭乱的商业模式进行分类就成了学术界非常感兴趣的一个研究课题。依据分类标准的不同, 对电子商务商业模式的分类方式同样也五花八门。根据王刊良 (2003) 以及李全喜和马晓苗 (2005) 的总结, 比较有名的分类方式就有“基于价值链的分类” (P.Timmers, 1998) 、“混合分类” (M.Rappa, 1999;吕本富和张鹏, 2001) 、“基于新旧模式的分类” (P.Bambury, 1998) 、“基于控制方的分类” (源于麦肯锡管理咨询公司 (Mc Kinsey Company) , 参见Aberdeen Gro up, 1999) 等7种。

真正让业界甚至学术界容易混淆商业类型和商业模式的是, “基于交易主体的分类”, 这种分类也通常被看成一种商业模式的分类 (高媛等, 1999;G.P.Schneider, 2008) , 尽管这种分类能告诉我们的关于企业如何盈利的信息实在太少。而把商业模式的分类与商业模式区分开, 类似于区分集族与集合, 区分能指与所指, 对于大多数人的逻辑水平来说要求未免过高。所以我们在各种媒体甚至学术文章中经常见到“B2C这种商业模式”如何如何也就不足为怪了。

3. 传统的基于交易主体的电子商务分类的缺陷

除了容易让人们混淆商业类型与商业模式以外, 目前所流行的基于交易主体的分类方式还有一个非常大的缺陷, 即指向性与研究对象的不明确性。据我们所知, 至今尚未有人指出这一明显缺陷。

以C2C为例, 我们的研究对象是谁, 与这两个C是什么关系?再以B2C为例, 我们知道当当属于B2C, 可以说淘宝的淘宝商城也是B2C, 拉手网可以说是B2B和B2C的结合, 因为它跟商家的交易是明显的B2B, 跟消费者的交易则又是明显的B2C。这3个B2C的差别则是显而易见的。笼统地告诉我们都是B2C信息量也是少得可怜, 而且很容易造成误解。

为了克服上述缺陷, 我们提出了同时基于交易主体和研究对象的电子商务商业模式分类。首先, 我们需要对B2B、B2C、C2C这3种大家耳熟能详的电子商务商业类型, 以及C2B这种新的商业类型做一些必要的分析和介绍。

4. 更多基本概念的澄清

(1) 何谓“B”何谓“C”。首先, 大家都知道从字面意思讲B代表公司 (business) , C代表顾客 (consumer) 。然而在实际使用这两个概念时, 与字面含义却有较大区别, 即C不仅代表顾客和消费者, 还常常用来代表小型的企业。以淘宝网为例, 我们知道它是一个C2C的平台, 这前一个C代表的就是网络商铺, 显然不是普通的消费者。而且什么样的企业可以称为小型企业, 也不是那么泾渭分明。阿里巴巴不也是小型企业间交易的平台吗?我们一般可称之为B2B平台。淘宝网 (不是淘宝商城) 上的店铺, 有的规模也非常大了, 是否合适称之为C也很值得商榷。所以有研究者指出, C2C根本算不上一个单独的商业类型, 最多只是B2C的一个变体, 即把小规模的B看成是C (G.P.Schneider, 2008) 。从我们的论述来看这种观点的确很有说服力。但是为了跟大多数研究保持一致, 我们依然保留C2C这种类型并且按流行的观点去解释。

(2) “2”是什么意思。大家都知道, “2”是英文to的谐音, 可是在B2B等缩写中具体指什么意思呢?按照目前对B2B等统一的解释, 应该是前者给后者提供商品或服务, 即“2”前面的是卖家, “2”后面的是买家。这种解释对于B2B, B2C和C2B都没有问题。对于新型C2B中“2”的解释却遇上了麻烦。

(3) 何谓“C2B”。按照A.Afuah&和C.L.Tu cci (2003) 的经典解释, C2B为顾客提出对商品或服务的个性化要求以及相应的价格, 然后企业决定是否接单这种商业类型 (此处说是商业模式依然非常贴近) 。经典的案例是Priceline, 国内则有中国秀客网、招招看网站等。中国电子商务领域的标志性人物马云坚信, 10年后的“后工业时代”里, “C2B一定会成为产业升级的未来” (马云, 2009) 。可以看出业界也认同C2B的上述解释。可是按照这种解释, C2B中的“2”与B2B中的“2”含义差别就非常大, 指的是主动与被动的关系, 而不再是卖家与买家的关系。有一种称为“反购”的模式, 定义为消费者或互联网用户向网站提供内容或服务, 引起了业界一定的关注, 也经常被称为C2B (舒杨芳, 2011) 。事实上Youtube, 土豆网, 所有的博客网站, 以及备受争议的百度文库等都是这种模式。显然这种C2B中的“2”跟B2B等中的“2”含义相一致。本文对C2B将同时采用这两种解释, 即认为订单驱动型的商业和反购都属于 (传统分类中的) C2B。

三、基于交易主体和研究对象的电子商务分类体系

根据上一节对电子商务的定义, 我们将研究对象分为普通电子商务、平台电子商务和中介电子商务。普通电子商务即交易真实产品或提供现实服务的电子商务, 平台电子商务即为真实产品或服务交易提供交易平台的电子商务, 中介电子商务即为真实产品或服务交易提供中介服务的电子商务。

1. 平台与中介的区别

理论上讲, 平台只提供交易场所、基本的技术支持以及制定基本的交易规则, 并不参与交易。以淘宝网为例, 所有交易过程都在其平台发生, 交易的支付也都是通过支付宝系统来实现, 出现了交易纠纷它都会负责处理, 但它的角色只是第三方, 而不是任何交易方。如果哪一天淘宝网做起了政府网络采购的生意, 从自己的网上帮政府淘办公用品, 它就变成了一个中介。也就是说中介直接参与交易, 对交易结果负更加直接的责任。事实上, 中介一般都拥有平台, 而所有的交易都必须跟中介发生。

2. 新的分类与记号体系

对普通电子商务、平台电子商务和中介电子商务, 我们再依据其核心业务中的交易主体进行更加详细的分类。

根据交易主体的不同, 普通电子商务又可以细分为B2b, b2B, B2c和c2B。此处的研究对象即为其中的“B”, 小写的字母代表其交易对象的属性是公司还是个体。需要注意的是, 根据2.4节的讨论, b2B和c2B中的“2”都有两种解释。具体来说, B2b代表企业间的商业活动, 其中我们研究的对象或商业主体是第一个B, 即卖方。Dell的网络直销是其中的经典案例;b2B中的商业主体是买方或网络订单驱动型企业。Dell的网络采购是前一种解释中的经典案例, 而在中国尤其普遍的只接受企业订单 (通过网络) 的代工或外包型企业则是第二种解释下的经典案例;B2c中的B是我们的研究对象, 他的顾客是普通的消费者。属于普通分类B2C中的Ama zon和当当等都依然是此商业类型中的经典案例;c2B中的B是我们的研究对象, 它的顾客也是普通的消费者。这类公司与B2c中的公司相比, 特殊之处在于他们要么需要顾客提供内容, 要么接受顾客的个性化订单。Youb ute和百度文库等是第一种解释下的经典案例, 在淘宝网上获得巨大成功的衣服店七格格是第二种解释下的经典案例。需要注意, 普通电子商务的分类中并没有c2c, 因为我们研究的是企业商业行为, 而不是个体的商业行为。

对于平台型电子商务和中介型电子商务, 也可以做类似于上面的细分, 我们不再赘述。需要说明的有三点: (1) 我们用P (platform的缩写) 代表平台型电子商务中的商务主体, 用A (agency的缩写) 代表中介型电子商务中的商务主体; (2) 跟c2c没有意义不同, c Pc和c Ac都有了实际意义。c Pc的经典案例就是提供平台服务的淘宝网, c Ac的经典案例则是在家教需求方与供给方之间提供中介服务的家教网。58同城和赶集网等个人信息发布平台与旧货交易平台也是c Pc的经典案例; (3) 对于平台和中介服务所衔接的两部分交易主体, 我们不再区分他们在交易中谁处于买家或卖家, 谁主动谁被动。一方面, 我们的记号体系不容易区分这一点, 另一方面, 再做这种区分会显得过于啰嗦。

新的分类与记号体系总结于表1。

四、新体系的应用:网络团购的商业类型

团购, 确切来说应该是网络团购, 作为2010年最“潮”的购物方式, 伴随着Groupon获得的疯狂成功, 引发了全世界尤其是中国电子商务界疯狂的复制, 受到了中国年轻大学生和都市白领的疯狂追捧。今年年初开始的业内一轮轮融资和铺天盖地的广告使网络团购高调步入普通公众的视野, 也引起了业内观察人士和学术界的浓厚研究兴趣。

团购, 早已有之。类似于办公室热心大姐到大街上为大家一起买午饭, 并因为购买量大而得到一定的折扣, 都属于团购。我们熟悉的政府和公司的集体采购, 也可以在一定意义下看成团购。现在火爆的网络团购, 主要是充分利用了互联网强大的信息沟通和组织能力, 将最原始的团购发扬光大。

1. 网络团购的界定

网络团购, 大致有三种形式, 即钱大可早在2006年就归纳出的“自发团购模式”、“商业团购模式”和“网络营销团购模式”。

自发团购, 即网络上有一定号召力的领袖 (现在称为团长) , 通过自己的威望和信誉召集有共同需求的网友, 形成一个大的订单以增强议价能力, 寻找合适的卖家并通过个人的谈判获得比任何单个网友通过普通渠道购买都优惠的折扣价格。团长一般都是义务服务, 没有任何回扣或报酬。这是原始团购在互联网上最自然的延伸。尽管这种草根化的业余团购形式存在诸多不规范和弊端, 借助于网络社区、微博和SNS, 依然顽强地存在。

商业团购, 即精明的商人从自发团购中嗅到了商机, 使上述流程规范化商业化并从中赢利的团购模式。这是今天一般意义下的网络团购, 也是本文的研究对象。网络团购公司与传统电子商务公司的主要区别是它既不提供直接的产品或服务, 也不是仅仅做平台, 而是一个中介。网络团购公司提供的是中介服务, 而非直接服务。跟自发团购一样, 它借助巨大的订单规模帮助消费者跟商家谈判以获取超低的价格。跟自发团购不同的是, 商业团购可以凭借其专业性对消费者权益有更多的保证。商业团购, 说白了就是购物中介, 只是其业务一般不针对单个人开展, 而是邀约式地进行一对多的服务。商业团购, 健康运作的话, 会使消费者的权益除了政府和NGO的力量以外又多了一层商业化的保障。因此, 商业团购可以说是社会分工细化的又一次巨大进步

(案例资料来源:国际案例来自A.Afuah and C.L.Tucci, 2003;国内案例大都来自网络不具名的报道和电子文档)

营销团购, 即商家拿团购这个时髦的幌子做促销。这是“伪团购”。尽管商家自称团购, 很多人也误以为这也是团购, 我们却必须将这种商业行为排除在外。网络团购很关键的一个特点就是自己不生产商品或直接服务, 也不销售商品或服务, 而只是一个肩负若干责任的购物中介。一旦一个公司有了自己的仓库, 再也不能称之为纯粹的网络团购公司。需要注意我们没有任何意思说纯粹的网络团购公司比混合型的更具优势或对消费者更有益, 仅仅作一个概念上的区分。

引起大家兴趣和诸多关注的是第二类商业团购, 后文将直接称之为网络团购。关于网络团购的历史、更具体的商业运作、目前的发展现状、存在的问题与对策等, 已经有了非常多的论述, 本文将不再赘述, 读者可以参考中国电子商务研究中心中国诚信网络团购联盟发布的《2010年中国网络团购调查报告》以及不具名的《网络团购浅析》。

2. 网络团购的商业类型

关于网络团购的商业类别, 却众说纷纭并无定论。大多数的评论和研究认为网络团购属于典型的C2B, 因为是消费者做主导 (代表性的是方兴东, 2008) 。有的甚至说网络团购开创了C2B电子商务新时代。也有的学者认为网络团购属于B2T, T是Team的简称, 因为商家面对的是一个群体而非单个的消费者, 还号称是国际统称 (比如邓超明, 2009) 。可是用google和googlescho lar搜索“business to team”和“B2T”均没有得到有意义的文献, 只是在中文语境的百度百科和互动百科上有一些人云亦云的介绍。事实上, 网络团购中的消费者并不是真正以团体的面目出现, 只是团购公司把他们的需求聚拢而已。

根据本文2.4节对C2B的辨析, 网络团购中的消费者既不提供内容或服务, 也没有任何不同于普通网络购物中的主动性而言, 没有对商家提出设计风格或任何非常规的要求, 从而不属于目前对C2B两种最流行解释中的任何一种。根据我们的新体系和新记号, 它应该属于b Ac, 因为网络团购公司显然提供的不仅仅是一个平台, 而是一种中介服务, 而它服务的双方又分别是公司与消费者。

非常有趣的是, 我们发现三四年前非常火热的威客模式与今天的网络团购一样, 也属于b Ac模式。

五、总结与进一步的探讨

移动商务与电子商务的比较分析 篇10

1 移动商务的特点

相对于传统电子商务, 移动商务突出的特点主要有以下几点。

(1) 位置相关性:也称为移动性, 服务对象会不断地变换位置, 处于移动状态中。

(2) 精准性:也称为个体性, 服务对象使用的移动终端一般都是个人使用, 而非公用因此较适合开展针对个人的精准营销活动。

(3) 实时性:也称为紧急性, 服务对象需要实时获取商务信息或完成商务交易行为等。如实时采购、实时医疗、实时支付、实时信息获取等。

(4) 简易性:也称为便携性, 服务对象使用的移动终端一般都比较小, 方便携带, 操作简单, 响应时间短。

这些特点使用户可以在任何时间、任何地点获取需要的任何信息和服务, 实现交易、支付、娱乐等活动。

2 移动商务和电子商务的区别

2.1 基础设施支撑技术不同

传统电子商务依赖于互联网。电子商务兴起之前, 互联网已经是一个高度标准化、通讯技术成熟, 运营设备基本统一接口的全球化网络。其应用主要考虑的是商务模式。

移动商务则是基于移动互联网络、移动通讯及无线网络, 涉及的基础设施技术繁杂而且标准不统一[3]。有无线应用协议、移动IP技术、蓝牙技术、通用分组无线业务、移动定位系统, 移动通信系统等。随着4G (第四代移动通信) 技术的出现, 集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品给移动商务的发展插上了翅膀。智能机在协同移动计算方面发展需求, 也将物联网、云计算等纳入到移动商务的基础技术范畴。因此移动商务的应用将同时兼顾技术实现与商业模式的结合。

2.2 商务模式不同

商务模式指特定领域或特定产品和服务的运营模式。因互联网的标准性使得底层提供网络通信技术和设备的运营商的锁定效应失效, 导致应用服务提供商的业务不受运营商控制而占据核心主导地位, 削弱了底层网络运营商参与产业链利润分享的能力, 传统电子商务的商务模式相对简单。按照业务对象的不同一般分为B2C/C2C/B2B等。

移动商务牵动的价值链条上, 包括了通信系统提供商、通信运营商、平台技术提供商、应用开发实施商、应用服务商以及最终用户等多个环节。由于技术和移动互联网的非标准性, 各参与者地位也有所不同。其商务模式也有按照传统B2C/C2C/B2B的分类, 但实现技术以及应用已不同于传统电子商务。因此还有其他更有特色的类别。

(1) 从价值创造的角度, 按移动网络运营商在价值链中的作用由弱到强分:一是通道模式, 类似传统互联网络运营模式, 移动网络运营商仅为内容提供商提供通讯线路, 收取网络使用费, 与用户无关。二是半开放式模式, 移动网络运营商直接向用户收费, 按协议比例和内容提供商分成。如美国高通公司推出的BREW业务平台。三是开放式模式, 移动网络运营商负责收费, 但协助内容提供商创立和推进产品, 通过控制业务平台进而控制价值链。如日本的NTT Do Co Mo推出的“I-Mode”, 中国的移动梦网。其中移动网络运营商占据主体。四是封闭式模式, 移动网络运营商为整个产业核心, 买断内容提供商的内容并整合, 全部使用自己的品牌建立门户网站。如美国IPhone应用商店运营模式。

(2) 从盈利模式的角度分:一是通讯模式, 即传统的电话语音通讯方式。二是信息服务模式, 特别是面向企业、政府机构用户的短信服务, 具有价廉物美、即时、互动和随身等特征。三是移动营销模式, 包括移动销售、移动广告、移动客户服务等, 针对移动用户的个体性开始实现从标准化服务向个性化服务的转型。四是移动搜索模式, 以准确及时的定位服务特征而方便用户获取当前位置或想获知的地理位置信息, 以及与位置相关的商业价值信息。五是移动娱乐模式, 提供适用于小巧便携终端的娱乐游戏、影视平台, 使用户可以随时随地休闲娱乐。六是移动支付模式, 通过移动终端设备将消费个体的自然身份、通讯身份、支付身份和交易身份等统一为一个数码身份, 绑定支付账号来完成支付。在建立社会诚实信用体系, 保障交易活动安全中起到重要作用。

2.3 终端及潜在客户群不同

终端数量决定产业规模。传统电子商务的终端大部分是PC计算机。而移动电子商务是便携式手持移动终端, 现阶段以手机为主。随着3G大规模商用和4G以及物联网技术的推进, 大多数手机除配置“眼睛”、“耳朵”、“麦克”外、还有PC所不具备的“智能定位”、“智能感知”、“身份识别”等功能。截至2011年8月的数据显示, 中国的PC计算机数量约2~3亿台;但手机在中国的保存量已超过了8亿。据CNNIC统计, 截至2011年6月, 我国网民规模达到4.85亿, 其中手机网民占比超过65%, 达到3.18亿, 再加上其他移动终端, 移动商务的潜在客户远远大于传统电子商务。而且传统电子商务服务对象过于集中高端客户和城市客户。而移动商务只要是有手机的用户就可以开发为客户, 所以可包含更多的农村用户和城市中低端用户。

3 移动商务创新发展的切入点

无论从技术要求还是商务运营管理模式与方法等方面, 移动商务都对传统的电子商务提出了挑战, 因此需要突破传统, 抓住移动商务的特质创新, 才能将其转化为企业的竞争优势和新的价值增长点。

3.1 新技术应用创新

随着新型信息技术和移动技术热点涌现, 通过与自身业务结合创新提供特色应用将成为移动商务市场竞争的关键。目前应用创新技术主要可以分为以下几类:

(1) 位置信息识别技术应用创新。以GPS、GIS、GPRS、Wi-Fi、超声波定位、LBS (Location Based Service) 等技术应用为主的创新, 准确定位用户移动中的位置:包括清晰的室内定位, 可大幅度降低用户的搜索成本, 也便于商家更快锁定目标人群, 进行精准营销;更好地提升用户消费体验。

(2) 云计算信息处理技术应用创新。以云计算服务平台为主进行数据挖掘、消费者行为分析、服务云推荐等的信息处理技术, 将大大克服移动终端容量和显示屏幕小的缺陷, 及时、精准地筛选推荐客户在当时、当地最需要的信息。此外还可提高移动办公中的协同运算效率。企业将可以对目标市场群体和客户进行全面监管, 实现客户资料的实时采集和更新, 并且对客户反馈做出及时合理的处理。

(3) 安全方便的移动支付技术应用创新。红外技术、电子钱包技术、空中圈存技术、非接触技术、移动支付安全技术等的选择组合应用可以使用户通过移动终端随时随地交互便捷完成安全的远程支付和近场支付流程。

(4) 多途径识别技术应用创新。采用物联网R FID、二维码、图像技术进行用户和商品识别, 可以对移动终端进行多途径搜索、验证、身份识别等, 方便用户利用移动网络对商品信息进行快速搜索, 减少交易中间环节。

3.2 产业链整合下的商务模式创新

移动商务产业价值链中参与者众多, 在提供不同价值服务的时候, 利润获取导致的冲突必然存在。其商务模式的创新只有考虑整条产业链的利益, 才能最终实现共赢。

(1) 移动商务利益分配机制研究创新。根据利益分配的公平交易原则和社会交换理论, 采用仿真、数学建模等手段研究利益分配机制, 创新分配方式、制定措施保证各参与者在技术、资金、信息上的共享, 在价值链上形成足够规模的产业资本, 实现多方共赢。

(2) 发展协同移动商务。即利用4G、移动互联网、物联网等新兴的通信手段以及云计算技术等, 将企业上游原材料供应商、合作企业、分销商、电信机构、金融机构、物流服务等机构结成战略联盟, 协同起来, 在不同的时间和空间不受限制地进行商务活动, 实现协同企业群自身价值增值的过程。

(3) 构建移动商务生态系统。主要使社会环境、相关主体、核心企业和需求主体四个部分协调发展, 促进移动商务创新。社会环境方面需政府机构和管理部门高度重视并制订与移动商务相关政策和标准, 建立维护供应商与消费者之间关系的相关协会, 建立建全移动商务行业标准。相关主体包括信息产业发展及新兴技术出现等与移动商务相关的产业和竞争者。核心企业主要为运营商、内容和服务提供商、设备制造商和集成商, 需求主体指用户。良好的移动商务生态系统应当是核心企业在不断满足用户现有业务要求的基础, 能够主动挖掘用户深层需求, 利用相关产业的技术发展, 创造出各种新型服务与产品引导用户的使用。

3.3 针对移动终端的特性创新

(1) “软件+硬件”提高精准性。为发挥出移动终端实时、随身、定位等能力, 需要在终端硬件中植入更多的传感设备, 通过移动操作系统、浏览器、应用软件平台以及云服务资源库等综合系统, 使商家能深入分析用户购买行为与时间、地点和购买相关行为的关系, 基于位置和消费习惯精确地识别与对待不同的消费者并提供服务。目前谷歌收购摩托正是要凭借着安卓系统的软件平台, 加上摩托的硬件, 衍生出智能手机终端优质的服务。

(2) 挖掘用户使用习惯, 创新服务形态。移动终端的优势在于便携、随时随地使用。功能不需要太多, 但一定要是用户喜欢的。例如将日常的手电筒、验钞灯集成到应用中方便用户。还有目前HTC联手新浪推微博专属手机, 腾讯与电信合作推出内置QQ-service的QQ定制机等, 就是充分考虑到新浪微博和腾讯QQ广大的消费群体的聚群优势, 将商务内容与终端特性进行了有效融合。今后跨行业跨领域的融合将是智能终端创新的大趋势。

4 结语

从发展的过程来看, 移动商务的起点是电子商务的一个分支, 但随着平台、技术手段以及商务模式的扩展和丰富, 在现代服务业的产业链上, 移动商务逐渐显示出其与电子商务相异的商业模式、应用特征而不仅仅只是电子商务简单扩展延伸。另一方面移动商务智能化的发展方向涉及物联网、通讯技术、移动通信网络、移动终端、云计算服务、传感网络等新技术交汇支撑的新型应用领域, 这决定了其价值创新将比传统电子商务更迅速, 也更有发展空间。

参考文献

[1]俞永福.卡位移动电子商务[OL].http://news.paidai.com/7767, 2011 (8) .

[2]张千帆, 梅娟.移动商务商业模式分析、评价与选择研究[J].科技管理研究, 2009 (3) .

商务 篇11

为充分展现欧诺的优异性能和卓越技术，此次试驾路线依据洱海沿岸道路特点制定。试驾包括国道静心体验试乘、沙石颠簸路段挑战、沿岸盘山多弯路段测试三大阶段，分别检验车辆的NVH静音性、底盘技术和操控性能。

欧诺出自国际化的商务车平台，此平台是长安聚合了全球研发优势资源全新打造的国际化商务车战略平台，生产设备、造车工艺以及全新焊接和组装方式等都体现了国际先进水平。

“它吸收了经济型家轿、MPV、SUV等车型的优点，又弥补了这些车的不足。”长安汽车相关负责人说，欧诺是长安为新商务车市场用户量身定制的新车型。欧诺的实用价值和多能性，可同时满足商务和家庭用途，可谓商务家用两相宜。

欧诺可满足新经济浪潮下的第三产业城镇创业者和中小企业主的用车需求。这些用户较为注重车辆档次、乘坐舒适性、功能性与经济实用性等，以满足商务出行洽谈、员工通勤、商旅等需求。长安欧诺的气派外观、大空间和高品质等带来的商务多能性，恰恰能满足这些需求，节油降耗和超长质保期也可节约用户运营成本。

欧诺还可满足现代家庭用车需要。作为日常代步车，其大气外观和精美内饰足以让消费者脸上有光。而在闲暇时光，无论是家庭集体出游，还是邻居、朋友结伴而行，欧诺的多变空间可让客户享受更和谐、更温暖亲密的亲友关系。

云端驾驭“精装六合一”诠释多能特性

欧诺将时尚气派、超大空间、前置后驱、轻松驾驭、高效动力、超长质保六大优势完美融于一车，可谓“精装六合一”。而其独特商务气质魅力，在与洱海万千景观、高原环境的完美融合中淋漓彰显。

时尚气派带来视觉与触觉双重享受。欧诺外观硬朗气派，车头轮廓饱满立体，熏黑双炮筒式晶钻前大灯时尚新潮,奔驰威霆式大孔中央格栅与高车身相组合，挺拔大气，整车带给人阳刚动感的时尚视觉体验。精致内饰，由在人机工程方面久负盛名、技术超群的日本设计团队亲自操刀，人性化设计与众不同。方向盘、座椅、踏板、仪表台板等位置和空间的优化设计，适应驾驶者操控姿势变化，使驾驶舒适性大大提高。福特式镁铝合金碰撞吸能方向盘，轻便易操作，兼备实用性与安全性。包裹性出色的座椅，采用真人仿真模拟测试设计，以高级针织材料为面料，可根据人体坐姿调节，高弹性度更能够完全贴合人体，并且舒适透气，减少驾乘疲劳感。商务质感的双皮纹仪表板、仿古桃木纹内饰组成了惬意立体环绕式座舱，让人尽享高档品质。

多变空间体现商务舱实用多能性。欧诺定位于多能商务舱，空间实用多变而具有人性化。其长为4360mm、宽为1685 mm、高为820 mm，拥有多达9种可变空间组合。最后两排座椅均可一排同时拆卸，第二排座椅可单独拆卸，所有座椅都是一键式翻折，并且第一排和第二排可随意调整倾斜度，可扩大车舱行李箱和提高人体伸展自由度。车上的储物空间多达14处，侧滑门节省车内空间并扩大开门空间，方便在小巷子、车库等地上下车，同时更有安全保障。

前置后驱提升品位与稳定舒适性。该车拥有与高档商务车相同的发动机前置技术，有效降低了坐舱内的噪音及振动，大幅提高车辆NVH静音性，舒适性更高，并且刹车稳定，爬坡能力更强。该车的后轮驱动，动力更猛，避免了行车容易发生前轮地面附着力不够，造成转向力和抓地力不足的情况。前置后驱的前后重心与轴荷分配均匀，在有利提升行驶稳定性的麦弗逊独立悬挂配合下，提高乘坐平稳舒适性。

轻松驾驭造就超凡驾驶乐趣。欧诺全系标配的轿车级EPS随速电子助力转向器，让车辆在高速行驶时助力小，方向盘感觉重，更易于掌握方向，不发飘；低速时助力大，转向更轻松、灵敏。轿车级吸入式换挡，吸入感明显、换挡清晰。EPS与吸入式换挡相结合，无论是平坦大道，还是连续弯道都可轻松驾驭。而强固3H底盘，在美国有汽车硅谷之称的底特律完成调校，底盘抗扭、抗弯曲性显著，同时最小间隙达170mm，良好通过性能够满足多种路况驾驶的需要。长安欧诺拥有良好的道路通过性、行车平稳性和灵敏制动性，可让消费者在复杂路况下也能体会非同一般的驾驶乐趣。

高效动力树立小排量大动力榜样。欧诺采用1.3L排量与1.5L排量两种发动机配置。两款发动机均是全铝合金轻量化机身结构，具备低转速高扭矩和节油降耗特点。其中，1.3L排量发动机，最大功率达68kW，而百公里工况油耗仅为6.4L，动力与油耗均远超同级。而1.5L发动机，是行业同级车型中率先采用VVT技术的发动机。此发动机的功率、扭矩与油耗均国际领先，在为车辆提供充足动力的同时，将能源消耗降到极低，真正达到小排量大动力理想状态。

欧诺车身零部件来自全球专业采购，并开国内商务车先河，独创车身焊接和组装尺寸精度工程，采用与轿车相同的配置，提升了车身精密性与品质性。在质保期上，欧诺3年10万公里，为用户节省维修费用，降低使用成本。6200家服务终端遍布城乡，全年365天×24小时，随时随地为用户提供贴心快捷服务。彰显了长安汽车在进军世界一流汽车企业过程中，在服务上的一流品质。

此次试驾之前，欧诺还以零故障完成了重庆到大理的2000公里试驾，在骤变天气与绝岩峭壁路况之中，优异品质性能得到有力验证。此次表现优异的试驾，也让我们相信，拥有众多优势的长安欧诺必将在新商务车市场中抢占先机。

商务 篇12

一、商务英语中的商务文化

文化根植于语言当中, 语言当中也包含了十分丰富的文化因素, 不同的民族往往拥有不同的商务传统风俗, 拥有不同的传统礼仪习俗等等, 而正是基于这些文化的差异也就导致了在商务英语交流的过程当中, 某些词汇会与汉语的某些词汇存在着极大的差异, 这也就是语言文化的差异所在。

1、商务英语中的文化现象

每个民族都拥有自己不同的价值观, 每个民族的价值观都存在着一定程度的差异, 尤其在国际商务交流的过程当中这种文化上的差异也表现得尤为的明显, 一些不同的礼仪习惯不同的民族风俗往往会导致往往会导致人们在交流的过程当中会出现不同的文化现象, 而正是基于这样的原因, 我们可以看出, 商务英语当中的文化现象是极为丰富的。如, 日本人为了表示对于对方的尊重, 无论对方提出任何的要求他们都会首先说好或者是, 通过这样的方式来肯定对方, 并且表现出尊重对方的意思, 但是美国人却不是这样认为, 在他们的眼中, 他们能够接受的条件他们才会回答yes, 而对那些他们不能接受的条件他们只回答no。由此我们可以看出, 两个不同国家的价值观方面还是存在着一定程度的差异的。再比如, 不同的民族在时间观念上也存在着很大的不同, 比如到欧美国家别人请你到自己家里做客的时候, 往往会希望自己的客人准点到来, 而在中国人的思想意识当中, 中国人往往会早早的过去, 来表示自己对于主人家的尊重, 或者稍微晚一点来, 显示出自己的身份, 但是在欧美国家别人就会认为这样的一种行为是极其不礼貌的。不同的国家在送礼方面也存在着很大程度的差别, 如果在英国有客户请你吃饭, 那么你不用带礼物过去, 但是如果你想要带礼物, 那么只能带酒, 这个时候你还需要询问一下主人他喜欢什么样的酒?这表示对于他人的尊重。而在日本, 如果客户请你吃饭, 那么你必须要带礼物, 如果不带礼物就会被认为是大大的失礼是粗鲁, 如果在事先你去询问主人家需要带什么礼物那么这也是一种无礼的举动。诸如此类的文化现象在商务英语交往的过程当中比比皆是, 这些文化现象需要我们进一步的研究, 因为文化现象背后所表现的是民族观念和民族价值观的不同, 而正是基于这样的现实情况也就使得我们在进行商务交流的过程当中, 需要进一步的把握商务文化内涵, 了解到不同民族的不同风俗习惯, 以培养自己的商务文化意识。

2、商务英语中的语言文化因素

1) 词汇中的文化因素

在英汉民族文化当中, 某些对应的词语往往会引起我们对于某些意思的联想, 在某些方面会引起共同的联想而在一些其他方面则会引起一些不同的联想, 比如在英语中有smuggled goods这个单词和汉语当中的意思是一致的, 都表示水货或者走私品。但是不可否认的是汉语的意思往往比英语会相对复杂一点, 在汉民族的文化当中, 人们所认为的水货还有其他方面的内涵, 人们将水货看作是一些质量无法得到保证的商品, 水货也可以用来形容一个人, 表示一个人虚有其表而无实材。除此之外, 在英汉商务英语的词汇当中有不同的词汇体系, 汉语的商务用语当中也存在着很多专业术语, 在英语中有些词有一定的文化意义而汉语的对应词却没有什么文化的内涵, 比如在英语当中有white elephant这个词组, 被翻译过来是大而无用的东西, 简单来说也就是我们经常所说的废物, 但是在中文当中我们所说的白象在英语当中也就没有固定的内涵, 而且中国人所理解的白象并不是大而无用, 大象在中国人看来是十分稀有, 且十分珍贵的东西, 白象代表着花开富贵。甚至中国有很多品牌商标都取自白象, 但是在对于这些商标品牌进行翻译的时候, 就不能按照字面的意思进行翻译, 为翻译过来之后, 其文化内涵也就发生了根本性的变化, 再比如cash crop一般来说指的是经济作物, 很容易会被翻译为金钱作物, 这种说法在汉语当中是不存在的。

2) 语用中的文化因素

用当中的文化差异是表现得最为明显的, 与作为一种专门的语言, 作为一种在商务交流过程当中所通用的一种语言, 必然会拥有独特的商务语言文化, 比如在商务英语信函的写作过程当中, 对于对方的称呼是最为讲究的, 十分的重视开头语和结束语, 根据不同的人需要选用不同称呼语, 比如比较正式的称呼语可以使用Dear Mr/Mrs, 而如果使用了这样的称呼语那么在结束语的使用上也需要比较正规, 往往会使用Sincerely yours/Yours faithfully与之相匹配。但是如果在称呼语的使用的时候相对比较随意, 比如只用Dear.. 那么在选择结束语的时候也要与之对应, 往往会使用Condially/Best regards等等。由此我们可以看出, 在用当中也包含了十分丰富的文化, 要求称呼与结束语一致, 强调欧美国家语言当中的逻辑性。如果对于欧美国家的文化价值以及语用习惯不了解, 那么必然会在语言的使用过程当中出现文化的误用。

3) 语法系统中的文化因素

当我英语信函是属于一种比较正式的书面用语, 商务英语专业在培养学生的专业素质的过程当中往往会倾向于使用一些专业词汇和一些半专业词汇, 这些专业词汇和一些半专业词汇都是在国际商务活动当中约定俗成的词汇, 比如clean bill of lading表示清洁提单。另外在国际商务交流的过程当中十分的重视与用的简洁, 这也形成了一些独具特色的商务英语的短句或者介词的使用, 比如with reference to、upon receipt o这类介词短语, 值得一提的是, 这些介词短语一般在口语交流的过程当中并不经常的使用, 在商务英语交流的过程当中却频繁地使用, 商务英语往往在语法系统当中会更加偏向于使用一些长句或者使用一些复合句, 这些句子的使用能够最大限度的保证意思的明确且不产生其他意思。

二、商务英语教学中文化介入与文化意识的培养

结合上文的分析, 我们可以看出, 在商务英语的教学过程当中应当进一步的从文化层面进行把握。将文化层面语言教学层面有效地结合在一起, 尤其是在相关的语言知识以及语法技能的学习过程当中, 全方位地渗透相关的文化知识, 培养学生的文化意识以及文化素养, 样的方式来更好地处理商务文化知识与教学之间的关系, 并且通过这样的方式将商务文化知识与文化意识的教学结合起来, 使得文化与语言相辅相成, 在文化教学当中贯穿更多的御用内容, 在语言教学当中贯穿更多的文化内容, 使得二者之间能够相辅相成, 相互促进。

1、处理好商务英语语言与文化知识教学的关系

在商务英语教学过程当中要重视商务文化意识的培养, 所以在商务英语教学的过程当中必须渗透文化的学习, 首先要在商务英语学习当中融入必要的文化知识, 比如教师在教授给学生unsocial hours的时候不仅仅要让学生掌握到字面的意思, 还需要让学生进一步的了解这个词组的文化内涵, 加班的时间, 再比如教师在让学生学习living out of a suitcase的时候不能够简单地望文生义, 而且需要进一步的了解这个词组的习惯性用法, 表示经常的出差在外, 这是商务英语教师在教学的过程当中需要重视的, 简单的来说也就是教师在进行商务英语教学的过程当中, 对于各个语言内容的学习要进行文化因素的渗透, 不仅仅让学生了解到语言的字面意思还要让学生深刻的了解到这种语言所包含的文化内容。其次在商务英语教学的过程当中, 学生要学会结合不同的语境来学会正确的语言表达方式, 比如在商务英语信函写作的过程当中往往趋向于严谨, 直截了当, 言简意赅或者说是一些比较常用的日常用语。在一些非政治场合和一些正式场合的交流过程当中, 所使用的语言也存在着很大程度的差异, 这也是需要教师全方位把握的。

2、多渠道培养商务文化意识

就学生个人来说, 要多渠道地培养自己的商务文化意识, 就当前的现实情况来看, 学生个人能够获取信息的方式是多种多样的, 有一些商务英语报刊商务英语书籍的阅读, 国内当前还有大量的商务英语网站, 通过这些信息的获取能够更加清楚的了解到, 世界各国的商务文化, 能够领略到不同地区的商务文化的实际形态, 商务网站也能够为学生提供更加详细的商务信息以及商务动态, 通过这样的方式能够最大限度地培养学生的商务文化意识。而要进一步的培养个人的文化意识, 则必须从尊重民族之间的文化差异入手, 要充分地吸收各个民族不同的文化内涵, 放眼国内国外, 对于各民族的文化进行全方位的了解, 通过这样的方式来培养更加健康的文化意识。

三、结语

伴随着全球化时代的到来, 人类经常会需要跨国家跨地域界限展开多方位的合作与交流, 那与国家之间的交流往往更加频繁, 无论是技术思想还是文化的交流也都在逐步的进行, 在这样的条件下国与国之间的界限开始逐步的模糊, 文化的冲突也开始最大限度的削弱, 这就有必要进一步培养自身的文化意识, 这样一来才能够更好的进行国际商务交流。

摘要：商务英语是一门专门用作商务交流的英语, 与普通英语存在着一定程度的差别, 在商务英语当中往往存在着十分丰富的文化内涵, 包含了十分浓厚的商务文化, 还会涉及不同国家的文化传统和文化风俗, 可以说商务英语文化所涉及的范围是方方面面的, 只有进一步的了解到商务英语文化的差异才能够帮助学生培养起商务英语的文化意识, 并且在后续的实践过程当中更好地使用商务英语, 因此探究商务英语教学中商务文化意识的培养就有十分重要的现实意义。

关键词：商务英语,教学,文化介入,商务文化,培养

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