商务素质论文

商务素质论文（通用11篇）

商务素质论文 篇1

随着社会发展, 秘书职业分工的细化, 出现了不同行业的专门秘书。不同的秘书有其共性, 但也有其特性。本文将从商务秘书的涵义入手, 分析商务秘书的能力素质要求及培养模式。

一、商务秘书涵义

1. 国内外秘书学界关于“秘书”的定义

(1) 秘书, 在我国主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。

(2) 秘书或秘书工作者是各级领导机关及领导人员的参谋和助手, 主要职责是协助决策, 承办业务, 摘好行政工作。

(3) 秘书是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。

(4) 秘书应是主管人员的一位特殊的助手, 她 (他) 掌握办公室工作的技巧, 能在没有上司过问的情况下表现出自己的贵任感, 以实际行动显示出主动性和正确的判断力, 并在给予的权力范围内做出决定。

(5) 秘书是指具有熟练的办公室工作能力, 不需上级教促即能主动负贵, 积极进取、干练果断, 能在授权范围内做出正确决定的经理助手。

2. 尽管定义不尽相同, 但一般都包括以下涵义:

(1) 秘书是组织中为领导者协助管理的助手, 即秘书的辅助功能。

(2) 秘书是组织中具有有限权限的管理者, 即秘书的执行功能。

(3) 秘书必须具有一定文书处理、办公技巧, 即秘书的专业性。

商务秘书是指在工商企业中从事秘书工作的专业秘书。由于工商企业是以利润最大化为目标的, 性质上与国家机关单位、行政、党团不同。商务秘书面临的环境有其自身特点, 因此对商务秘书的素质要求也有自身的特点, 例如商务秘书更强调平等合作, 商务秘书面临更多的商业数据处理等。

二、商务秘书的素质要求

与其他行业秘书比较, 商务秘书处于商业环境之中, 商业环境具有多样性、营利性、易变性和时代性等特点, 这对其能力素质提出了更高的要求。要想成为一名合格的商务秘书必需具备良好的心理素质和创新能力、较高的学习应变能力、良好的知识结构、快速处理信息能力、较强的合作能力和人际交往能力。

1. 良好的心理素质和创新能力。

商业创新是企业生存和发展的关键。人是否具有创新意识、创新能力, 是决定企业能否实现经营理念创新、科技创新、管理创新的前提。商务秘书必须时刻保持求新创新的精神状态, 在固有模式中努力出新招、创新意, 如将繁琐的办文程序简化, 以多媒体手段管理文档等, 就会使秘书工作的效率不断提高、方法不断出新。经济创新的丰富内涵和企业工作的快节奏, 以及秘书工作服务性协调性强的特点, 要求企业秘书必须具备良好的心理素质。

2. 较强的学习应变能力。

商业环境是易变的, 新情况时有出现、新知识层出不穷, 商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点:一是强调自主学习;二是强调持久的、终身的学习;三是强调“工作学习化, 学习工作化”;四是强调“双环学习”;五是强调学会学习;六是强调学后有新行为;七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力, 以适应商业环境的多变性。

3. 良好的知识结构。

商务秘书面临处理行政、经济、法律、商务谈判、市场营销、商业调查等中信息和情况的要求, 从而对其知识结构提出了更高要求。从商务秘书的各种结构来看, 必须要具有文、工、商、农和行政、技术、管理、公关等方面的专业人才;从秘书知识要求来看, 必须要具有法律学、市场学、价格学、预测学、消费心理学、公关学、经济法学、行政管理学、运筹学控制论、现代企业管理及计算机和网络技术应用等知识。我国加人世贸组织后, 对我国各行各业人员的英语水平要求大大提高。商务秘书都要掌握英语, 这是全球多边贸易的基本要求。

4. 较高的信息处理能力。

商务秘书要加工处理各种商务信息, 要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如, 随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人, 企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决, 无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时, 每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。

5. 合作精神和人际交往能力。

商业活动本质是平等的自愿基础上的交易, 需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神, 结成创新团队进行工作。社会分工越来越细, 经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点, 使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心, 特别要求秘书注意建立良好的人际关系, 是自己融入组织环境之中。

三、商务秘书的素质培养

为了培养商务秘书必需的基本素质能力, 应着重从以下几方面入手:

1. 实施信息培训制度。

必须制定并实施严格的信息素质培训制度, 强调针对性、实用性和先进性, 加大对商务秘书进行职业素质培训的力度, 增强各种应用、处理信息的能力。

2. 进行自我教育, 更新知识。

没有知识的更新, 很难实现工作的创新, 一方面组织单位要为秘书的自学和脱产深造创造条件, 努力扩大秘书的知识面, 使他们不仅熟悉本专业的基本知识, 将现代管理理念运用到实践中, 运用现代管理方法和现代化管理技术开展管理和辅助管理。

3. 培育创新思维。

秘书工作同其他工作一样, 也有创新问题, 无创新就无发展, 无创新思维就无创新工作。秘书人员要在做好服务性、辅助性、协调性工作的基础上, 充分发挥自己的主观能动性, 积极开动脑筋, 对工作任务、工作目标、工作方法有自己独立的思想和语言。

4. 加强业务培训, 提高工作水平。

业务培训有岗前培训、参加管理研讨班、经验交流等多种形式, 目的都是通过理论学习、经验交流, 提高秘书的工作能力。

摘要：商务秘书具有一般秘书的共性, 但也具有本身的特点。商务秘书的素质能力包括学习能力、创新能力、应变能力、数据处理能力、经济管理能力、团队合作等。可以从四个方面对商务秘书的素质能力进行培养。

关键词：商务秘书,素质,培养

参考文献

[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海:同济大学出版社.2007年

[2]陆瑜芳:秘书学概论[M].上海:复旦大学出版社.2005年

商务素质论文 篇2

(1)果断。果断必须建立在准确可靠的信息并对自己有利的基础之上，但切记果断不等于武断。必须做好充分的前期准备，做到知己知彼!

(2)自信。具备自信才能使自身潜能得以充分释放，是谈判成功的重要前提，能够使谈判者勇敢面对压力和挫折。自信是在充分准备、充分占有信息和对谈判双方实力科学分析的基础上对自己有信心，相信自己要求的合理性、所持立场的正确性及说服对手的可能性。

(3)冒险。谈判中愿望的高低、冒险的大小，成功的可能性都息息相关。除此之外，还包括耐心，诚心等心理品质，在僵局面前，有充分的耐心，可以转危为安;有了诚意才可以取得对方的信赖，求大同存小异，取得和解和让步，促成合作。

商务素质论文 篇3

【关键词】剑桥商务英语教师 素质 特殊性

当前，各大高校为了可以满足新时代的商务往来对商务人才的需求，纷纷开始了剑桥商务英语的课程，教师是影响教学效果的主要因素之一，随之而来对教授剑桥商务英语的教师要求也越来越高。

一、剑桥商务英语教师应具有的基本素质

对于剑桥商务英语的教师来说，应该具备三方面的素质：知识素质、能力素质以及教师的人格个性在教学中的体现。

1.剑桥商务英语教师应具有的知识素质。无论是哪个科目，教师的知识水平必须过关，对于剑桥商务英语教师来说，英语国家的语言、文化以及文学等学科基础知识是必备的知识结构；此外，要求教师必须要有商务方面的特长，通常来讲是需要具备一定的实践背景。学科基础知识方面，教师的语言技能和较好的语言沟通能力是不可或缺的；专业知识方面，教师应该把教学内容系统地串联成学生容易接受的教学内容，这也要求教师对教学内容有清晰的认识以及深厚的文化底蕴。而现阶段不少教授剑桥商务英语的教师都是半路出家，并未科班出身。在这样的条件下，就要求教师应该在教学过程中不断学习与研究，争取向“双师”发展，不断提升自己的知识结构以适应教学的要求。

2.剑桥商务英语教师应具备的能力素质。剑桥商务英语对于中国教育来说，还是属于“外来物”，这也要求教师必须掌握好多种前沿的教学方法与理论，这样才可以更好地教授课程的内容，包括交际型教学法、任务型教学法与案例教学法等等。而拥有较高的口头表达能力商务英语教师应具备的另一个素质。因为商务英语多用于“实战”，所以教师在上课时的表达是否通俗、生动、幽默，是否层次感强、条理清晰都会对课程效果起到影响。只有教师在课堂中做到生动活泼地授课、深入浅出的讲解才能真正啟迪学生，收获较好的教学效果。

此外，教师也应该懂得去明确与掌握学生的特点，设定符合学生要求的课程。因为不同的学生对剑桥商务英语的需求不同：比如在校生，他们尚无工作经验，多数是希望通过学习课程，丰富自己的知识，提高自己的英文能力，以帮助以后的就业所需。所以教师在教学中，就应该注意方法，主要是扩大该学生的商务英语知识面，侧重于语言知识；而对于有工作经验的学生，他们本身就具备一定的商务知识，学习剑桥商务英语更多的是要提高自身的语言沟通水平，此时，教师需要明确这部分学生实际的语言水平以及学生从事的工作领域，设定针对性的教学内容。

另外，教师还应具备有灵活运用教材和其他语料材料的能力。现阶段，不少剑桥商务英语教材的存在滞后性，所以剑桥商务英语教师在运用教材时应该更加灵活，应该根据教学大纲以及学生的实际能力对教材内容进行删减和补充其他语料材料。这也就要求教师必须对教学内容的背景知识有较好的理解以及有较好的资料收集能力，以便让学生学习到更多的前沿商务英语知识，提升教学效果。

3.商务英语教师的人格特性。而商务英语教师的个性对课堂的教学效果也有很大的影响，如果教师的风格是风趣幽默的话，有利于制造轻松活泼的课堂氛围，也有利于学生学习好知识，并且融入课堂气氛。

二、剑桥商务英语教师素质能力的特殊性

剑桥商务英语本身有其特殊性，因为这门课程为的是参加英语水平测试。基于此，剑桥商务英语教师在上课时必须做好以上几点之外，还需要具备以下几个素质能力：首先是剑桥商务英语教师必须多考试的特点进行深入分析，对考试的趋势有一定的把握；其次是教师必须有良好的应试培训技能，即可以对学生的听、说、读、写四项基本技能进行应试培养；再来是教师在教学中不仅要把课程的内容融会贯通地教授，还要适当的融入考点、考试技巧等；最后是教师在课堂教学中应多使用标准的商务口语以及严谨的表达形式，让学生可以通过老师的带动也养成良好的表达习惯。

三、结论

通过以上几个方面的分析可以看出，剑桥商务英语教师是应该具备多方面的素质，而这首先要求教师在英语的语言上必须是一名教学专家，而且还需要是一名具有商务方面知识的教师；其次他应该是一名对BEC考试有心得的培训者，可以培训学生的应试能力。基于这几点要求，剑桥商务英语教师就应该不断强化自身的知识结构，不断提升自己的综合素质，才能更好地满足教学的需要与发展。

参考文献：

[1]杨娜娃.浅议商务英语教师应具备的专业素质[J].湖南农机， 2010（7）.

[2]戴炜栋，王雪梅.建构具有中国特色的外语教育体系[J].外语界，2006，（4）：2-12.

[3]王军，侯天皓.谈如何加强高校商务英语专业的师资队伍建设与课程建设[J].吉林师范大学学报：人文社会科学版，2009.

商务英语专业的素质教育探析 篇4

关键词：商务英语,素质教育

一、商务英语专业素质教育的重要性

从1999年起, 我国开始了大规模的高校扩招。经过六年的扩容, 我国高等学校在校生总规模从1998年的643万人, 增加到2006年的1700万人, 就业压力被空前放大。毕业生面临着越来越严峻的就业形势。如何提升毕业生的竞争力, 在众多求职者中脱颖而出引起了很多专家和学者的关注。从用人单位对大学毕业生的各种能力要求来看, 要求最多的是毕业生的环境适应能力 (65.9%) , 其次是人际交往能力 (56.8%) , 然后依次是自我表达能力、专业能力和外语能力。因此, 高校除培养学生专深的职业能力外, 还应培养学生团队合作、吃苦耐劳和发奋拼搏等素质。推行素质教育是提升毕业生综合竞争力的需要。商务英语专业当然也不例外。

由于中国融入全球经济一体化步伐的加快, 国家对外语类人才的需求逐年攀升, 越来越多的毕业生开始在外企里工作。虽然工作性质, 工作场地有所不同, 但是他们都面临着如何从事涉外的经济贸易活动, 如何在外商经营代写论文的企业里占有一席之地的问题。这就要求他们不仅要排除语言上的障碍, 了解一定的商务知识, 还要具有商务意识, 具有创新能力、学习能力和沟通能力。抓好商务英语素质教育不仅有利于学生的就业, 还事关学科的成败, 具有十分重要的现实意义和长远意义。

二、商务英语专业素质教育的内容

素质教育的实质就是通过教学, 以知识传授和能力培养为主要载体, 在此基础上培养学生的综合素质。素质教育要求以受教育者为主体, 从受教育者素质的全面发展和提高的角度来培养受教育者的创新精神和实践能力。

商务英语学科的素质教育中, 既包含了英语语言素质教育的特点, 也融入商务文化理念的教育特点。英语素质教育就是在英语教学中实施素质教育, 通过英语学科知识的传授和能力培养, 提高他们的文化素质、思想品德素质和心理素质。在教学中教师应把培养学生的思维能力与英语教学结合起来, 培养学生运用英语的能力, 培养在国际化、信息化社会中获得信息并处理信息的能力, 使学生的交际能力与思维能力和谐发展。

商务英语专业的素质教育除具有上述特点外, 它还有自己的专业特色。商务英语的专业化是其区别于基础英语的根本特征。商务英语以英语为载体, 涉及到大量的商业、贸易、管理、财经等方面的专业知识, 和商业信函撰写、商务谈判等具体技巧。在教学中教师应拓宽学生的商务知识面, 使学生对商务常识有所了解, 熟悉西方企管模式, 培养学生操作业务, 进行商务交流的能力。商务英语教学中所蕴涵的西方企业管理的基本思想、方法等, 能帮助学员更好地了解企业文化和管理模式, 从而更好地适应工作环境。

三、商务英语专业素质教育的关键所在

商务英语专业的素质教育首先要强调“以学生为中心”。商务英语素质教育要求确立学生的主体地位, 强调学生的特点和需要, 以学生发展为本位。发展学生个性, 挖掘学习和运用英语及商务知识的内在潜能, 全面提高学生的英语素质和商务素质。斯宾塞曾说过;“在教育中应该尽量鼓励个人发展的过程。应该引导学生自己进行探讨, 自己去推论。给他们讲的应该尽量少些, 而引导他们去发现的尽量多些。”只有让学生主动、积极地参与到整个教学过程中, 才能提高他们的学习兴趣。因此, 学校可以根据各门专业课的不同特点利用诸如多媒体教室, 模拟谈判室之类的现代化教学设施, 以各种案例为载体, 定期穿插模拟实践教学, 让学生能边学边用, 边用边学, 这样可以通过高强度的演练来提高他们实际操作业务的能力和商务社交能力。

这种教学方法不仅能够有效的开拓学生的眼界, 有助于学生注意力的高度集中, 还能培养学生动手动脑的能力, 激发了学生积极主动学习思维与创新能力。同时通过学生的参与, 教师能够及时掌握学生的实际掌握情况, 从而进行有针对性的教学, 更到做因材施教。

其次, 虽然学生是学习的主体, 但教师仍是推行英语素质教育方法的关键所在。从一定意义上说, 教师的素质左右了学生素质的发展, 要培养出有能力的学生, 教师应积极参加教育、教学科研, 充分了解一些教育理论和实践问题, 不断摄取外界的新信息, 并判断其价值, 迅速将有用的信息内化为自身知识能力体系的一部分, 并恰当地运用到教学中。因此提高英语教师的个人素质是实施英语素质教育的前提和保证。商务英语专业教师应该具有较高的语言水平、掌握相关的商业知识及商业技能。但教师的重要性在于帮助学生掌握知识而不只是讲解知识。改变老师讲、学生听的旧模式。教师在课堂上起着组织者、管理者、解难者和引路人的作用。因此对老师进行经常的培训, 是英语素质教育体系中重要而基础的一环。我们应提供机会创造条件, 对商务英语教师进行有针对性的业务培训, 通过培训让他们熟练运用现代化的教学设备并采用先进的教学手段, 形成针对不同对象灵活发挥的能力, 使其尽快符合素质教育的要求。

最后, 商务英语专业的素质教育要充分利用第二课堂。第二课堂包括各种社会实践课外学术活动与赛事等。在第二课堂上, 学生能够进一步消化课堂所学知识, 并扩大知识面, 是课堂教学的补充和延续。商务知识竞赛、商务英语论文比赛、模拟市场活动, 假期社会实践等第二课堂的活动, 不仅能够促进学生主动学习理论知识, 通过查阅文献了解学科发展前沿, 还能够促使学生在积极思考和共同探讨中提高创新能力与团队协作能力。因此第二课堂活动对于提高学生的认知能力动手能力、道德品质、人文素质、创新等其他非业务素质有很大的促进作用, 能够有力地配合并推动第一课堂的实践教育工作。

参考文献

[1]杨雪燕:《外语教师课堂策略研究, 状况与意义》, 《外语教学与研究》, 2005, 1。

商务英语专业学生应该具备的素质 篇5

本专业培养能用英语进行外贸商务活动的复合型人才，学生在校期间，通过课堂教学和实践教学，能较熟练地掌握英语读、写、听、说、译等语言技能，并掌握外贸活动的商务知识，以较熟练的口语为特长，以商务英语兼顾旅游、文秘英语为方向，培养能用英语从事商务、旅游、外贸、文秘等方面工作的高级应用型专门人才。

学生英语能力培养目标

1、商务活动中的电话、产品展示、谈判，能很好的明白发言者的态度和意图。

2、能正确流利的用英语交流、从事商务活动、社交活动、产品介绍、价格谈判、会议发言等。

3、读懂英语报刊、杂志、商务文件及商务流程业务表格。

4、能填写并翻译商务材料。

商务素质论文 篇6

【关键词】商务英语；技术技能型人才；核心能力；核心素质

技术技能型人才对一国的发展起到十分重要的作用，这类人才的职业核心能力与核心素质决定了社会经济发展的速度和质量。教育部起草的《关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》中明确指出“高等职业教育以培养生产、建设、服务、管理第一线的高端技能型专门人才为主要任务”。

一、商务英语技术技能型人才职业核心能力与核心素质现状

随着国家 “一带一路”战略的提出及大力扶植的跨境电商行业的蓬勃发展，社会对商务英语技术技能性人才的需求越来越迫切，有一定商务专业知识和实践技能的综合性技能人才逐渐受到青睐。

现行的教育体制下，该类人才缺乏岗位需要的核心能力与核心素质。核心能力的缺失反映在职业沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、创新创业意识和创新创业能力等方面。核心素质的缺失反映在人文素质、人际沟通与交流、情商修炼、压力管理、冲突管理等方面。 因此，在转型发展，大力提倡职业教育及商务英语专业人才就业前景大好的前提下，商务英语技术技能性人才职业核心能力与核心素质培养研究势在必行。

二、商务英语技术技能型人才所需的职业核心能力与核心素质

1.职业核心能力。

职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必须的基本能力，它可以让人自信和成功地展示自己，并根据具体情况选择和应用。职业核心能力分为三个部分：

基础核心能力：职业沟通、团队合作、自我管理

拓展核心能力：解决问题、信息处理、创新创业

延伸核心能力：领导力、执行力、个人与团队管理、礼仪训练、五常管理、心理平衡

职业核心能力是技术技能型人才成功就业和可持续职业发展的关键能力，这类人才的培养目标不仅需要学生掌握一定的专业能力，同时也要求他们具有较强的职业核心能力。

2.职业核心素质。

职业素质，是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中其决定性作用的、内在的、相对稳定的基本素质。

职业核心素质包括四个方面内容：

（1）做人方面：德商-正直、节制、尊重、和善、宽容、公正；意志品质-自制性、自觉性、坚毅性、果敢性；

（2）心智方面-做事的思路方法：创新思维模式：主动思维、辩证思维、创造性思维、发散性思维、开放性动态思维；做事行为模式：发现问题、分析问题、解决问题；

（3）才智方面-自我管理：人际沟通与交流、情商修炼、压力管理、冲突管理；

（4）才能方面-高效工作方法：目标管理、时间管理、高效会议管理、高效汇报展示管理。

三、提高商务英语技术技能型人才所需的职业核心能力与核心素质途径

商务英语技术技能型人才的培养主要通过以下三种途径，即：人才培养模式、人才培养平台及人才培养评价提高其职业核心能力与核心素质。

1.商务英语技术技能性人才培养模式。

商务英语技术技能性人才培养模式上主要包括人才定位及人才培养方案。人才定位体现在具备专业而扎实的商务英语知识，又具备职业核心能力与核心素质，同时满足企业需要，能够在毕业后随时参与到实际工作中去的合格商务英语技术技能性人才。

培养模式下着重研究的是人才培养方案。人才培养方案是高校实现人才培养目标和培养人才的基本途径，是全面提高人才培养质量的重要保证，人才培养方案的质量和水平直接关系到培养目标的达成。对商务英语技术技能性人才制定相应的人才培养计划，在课程设置和课程体系建设方面做大量的改革创新，针对商务英语人才缺失的职业核心能力与核心素质搭建对应的课程群。基础必修课中基础英语、英语听力、英语口语、英语阅读、英语语法及英语基础写作等课程的设置，使学生通过听说读写实践，掌握一定的英语词汇量、英语综合运用语言知识的能力及交际能力。专业基础课中商务英语、商务英语阅读、商务英语笔译、商务英语口译、外贸事务英语、工商导论及商务沟通等课程的设置，使学生掌握商务词汇、专业用语及相关商务知识，培养其商务英语交际技能，具备掌握并运用商务交际的应用能力；在实践中培养学生在商务语境下进行有效英汉、汉英互译的口笔译，正确传达信息、顺畅开展交流，熟练掌握商务合同、商务函电、商务报告等重要商务文体的翻译工作；了解工商企业形式与企业的生产经营管理工作的基本内容、要求等，使学生在掌握企业环境、经营管理、金融财务、法律保险等方面的专业英语词汇、以及有关业务的英语表达用语的基础上，了解市场经济及现代工商企业的经营管理的基本知识。专业核心课中英语国家概况、跨文化交际等课程的设置，使学生掌握英语国家的社会文化知识，了解英语国家社会的多元化特点，熟悉英语国家传统、英语国家的地理、历史、发展现状、文化传统、风俗习惯；了解影响跨文化交际活动的各种因素以及跨文化交际的途径等，培养学生在英语语言学习中的文化比较意识和跨文化交际能力。专业选修课中国际商务礼仪、商务英语谈判等课程的设置，使学生掌握塑造个人形象正确的国际商务礼仪习惯，培养学生礼仪素养，提高学生自身素质；了解并掌握商务谈判技巧，熟悉各种谈判活动及操作程序，具备商务谈判中分析问题和处理问题的能力。

2.商务英语技术技能性人才培养平台。

各高校在人才培养过程中应积极为商务英语技术技能性人才搭建实践教学和实验训练的培养平台，实现校内课程实训、实验室实训及校外实践的三位一体。既保证了学生对理论知识的学习，又充分利用社会资源，实现高校与企业、高校与政府、高校与高校之间的产学研合作培养模式。使学生掌握最实用、最新的操作技能，具备用人企业需要的职业核心能力与核心素质。

校内课程实训包括应用性较强的商务谈判、外贸实务英语等课程，利用实践课堂对学生进行商务谈判和外贸实务英语的内容及流程开展集中性、实操性训练。实验室实训利用相应的软件对学生在外贸单证缮制、电子商务操作等进行模拟实践训练，使学生在校期间就能够掌握就业所需要的商务操作技能。校外实践的培养平台的建立，各高校应积极联系政府部门及企业，针对商务英语技术技能性人才搭建相应的校外实践基地，如电商企业、外贸公司等，为学生提供真实的实践机会，掌握实用的实践技能。

3.商务英语技术技能性人才培养评价。

人才培养评价体系可以反映出人才培养过程中反映出的问题，并就这些问题做出相应的修改和完善，直接关系到人才培养的质量。商务英语技术技能性人才培养应采取校内、校外，教学与实践双轨的评价机制，使评价结果更真实、更具体地体现人才培养的质量。

教学评价，是指对教学活动的价值进行判断的一种教研活动。教学评价包括两方面，分别是教师教学的评价和学生学习的评价。其中学生学习的评价是教学评价的基础，包括对学生学习成果的定性描述和定量描述两个方面。

科学的评价体系是实现人才培养目标的重要载体。传统的教学评价因存在很大的缺陷而影响了课程设置及培养方案的改革和推进，同时也就影响了人才培养的质量。单一而传统的教学评价主要存在以下问题：

（1）在评价功能上，重终结性评价，轻形成性评价；

（2）在评价形式上，以单一的测试或者考试为评价形式，缺乏说服力；

（3）在评价内容上，以单维度的评价代替多维度的评价；

（4）在评价结果上，采用“标准答案”，缺乏科学的分析和解释方法；

（5）在评价机制上，缺乏明确的评价目标和评价体系设置。

商务英语技术技能性人才培养要想达到其培养目标，应从评价功能、形式内容、结果及机制上进行改革和实践。在评价过程中采用形成性评价与终结性评价相结合的方法，实现客观的教学评价。

形成性教学评价，是指在教学过程中随时了解学生的学习状况，如学生的学习条件、学习动机、学习内容、学习过程及学习成果。教师根据教学过程中学生的学习状况的变化随时调整教学内容和进程。培养评价中教学的形成性评价是指在日常教学过程中对学生的综合能力形成的过程加以监控式的评价。新课程标准支出，形成性评价的任务是对学生日常学习过程中的表现、所取得的成绩以及所反映出的情感、态度、策略等方面的发展做出评价。形成性评价是通过学生不间断的学习状况反馈而调整并推进教学进程，以激发学生学习兴趣为目的，帮助学生有效调控学习过程，获得成就感，学习所需通识知识及专业知识。

终结性评价是在一门课程结束的时候开展的，主要考察是否达到满意的教学效果，是否达到最终的教学目标。终结性评价，根据布鲁姆的说法，这种判断的确在师生中间引起焦虑和抵触情绪，但教学中扔需要这种教学评价，通过权威性的判断，确定学生在经过一门课程的学习后各自达到的等级和水平。

商务英语技术技能性人才培养过程中，常常通过形成性评价体现学生日常学习状态，也借助于终结性评价的结果，确定教学目标、教学内容、教学方式的恰当与否并及时做出适当调整，以保证教学效果及人才培养质量。

四、结语

商务英语技术技能性人才在全球化不断发展、“一带一路”战略逐步实施和跨境电商蓬勃发展的今天，越来越受到社会的青睐。而目前的商务英语专业人才的培养无论从数量和質量上都远远无法满足社会的发展，对其职业核心能力与核心素质的研究和培养途径的研究更是少之又少。因此商务英语技术技能性人才职业核心能力和核心价值培养路径研究及其成果对职业教育，尤其是商务英语高职教育有重要的启示作用。对商务英语人才培养兄弟院校制定培养方案、构建课程体系及搭建实践平台具有资讯的作用，研究成果在同类院校中有推广的价值。

注：

本文受辽宁对外经贸学院质量工程建设-商务英语综合改革试点专业资助。

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商务素质论文 篇7

一、知识结构

知识结构要注意基础知识和专业知识的合理配置。知识结构要注重基础知识和专业知识并重。要先掌握基础知识和基础规律, 重视基础是应对多变的社会环境的基本策略。基础知识是指本源性的知识, 也就是事物的共性, 只有抓住事物的共性才能做到举一反三。学生有了坚实的基础知识, 学会了学习的方法, 培养出自学能力, 那么, 就可以在知识信息不断更新的信息时代在走出校门走向社会后继续扩展自己的知识面, 优化和更新自己的知识, 不断重新构建新的知识框架和加固原有的知识框架, 才能适应瞬息万变的社会。高职商务英语专业既要重基础, 又要重专业。不可片面地强调专业而荒废基础, 也不可片面重视基础而剥夺专业基础的课时分配。基础课的定位要准确, 真正体现基础性, 不可照搬或简单修改语言文学专业本科课程体系, 高职培养的是具有较扎实的英语语言基础和较强的英语交际能力、熟悉国际商务的基本理论和操作程序, 适应国际商务第一线需求的高等应用型专门人才。

二、能力结构

能力就是指保证一个人能够顺利进行实践活动的稳定的心理特征。具体到商务英语专业, 主要由以下三个方面组成:

1. 获取知识的能力。

“授之以鱼”不如“授之以渔”。教师传授基础知识的同时, 要注重学生能力的培养。学生只有具备了学习能力, 才能在工作岗位上不断更新知识结构和能力结构, 从而适应社会发展的岗位需求。在获取知识能力的培养方面, 提倡以学生主为体的教学模式。也就是以学生为中心, 充分发挥学生的主体作用, 让学生实现从“学会”到“会学”的飞跃, 让学生能够主动构建和更新知识框架, 学习并且掌握新的运用商务知识和英语知识处理商务事务的技能, 为学生今后的学习和不断发展打下坚实的基础。

2. 运用知识的能力。

就是指人在社会实践活动当中, 能够运用所学知识去分析问题和解决问题的能力。运用知识的能力体现在活动方面, 体现智力和能力的结合。培养商务英语学生运用知识的能力就要让学生到校内外实训基地参加实践活动, 用它们在理论教学中培养出来的英语能力进行具体的商业事务处理活动, 发挥实践教学的作用, 让学生用理论指导实践并为实践服务, 又能够从实践中加深对理论的理解, 实现知识与能力的融合。

3. 创新能力与职业能力。

能力的培养都离不开实践, 实践是检验真理的唯一标准。创新和职业能力的培养必须让学生融入到社会中去, 充分发挥校内外实训基地的作用。商务英语专业的人才只有具备了这样的能力, 就能够灵活地处理各种涉外商业事务。

三、素质结构

1. 英语素质。

英语素质是指对英语的掌握程度, 包括语感、语音语调以及用英语处理商务中的涉外事务的综合素质。英语听说读写译各项能力能够协调一致发展, 尤其是听说能力领先, 才能逐步培养英语素质。英语素质是商务英语专业的灵魂, 离开了英语素质或英语素质不突出, 没有特色, 商务英语专业就将失去了生命及其存在价值。

2. 心理素质。

心理素质主要包括人的情感素质、意志素质、认知素质和个性素质。其中情感素质和意志素质影响个人的成就动机和情绪水平;认知素质影响人的智力水平和思维水平;而个性素质影响人的气质与个性特征。心理素质一旦出现危机, 就会影响个体的发展乃至造成难以预料的后果。高职商务英语专业要培养学生的成就动机, 使学生看到高职商务英语的长处和优点, 他们也渴望成功, 学生运用良好的学习氛围, 促使其构造积极的自我意象, 从而引导学生对自己正确定位, 培养学生的情绪控制能力。

总之, 我们确定了商务英语专业的实践教学目标, 也就是培养学生在国际化的商务环境下的英语运用能力和商务沟通能力, 了解国际商务工作的环境及相关岗位的职业能力要求, 了解外贸业务流程的各个环节, 熟悉外贸业务涉及的主要文件及单证, 满足相关就业岗位的技能要求。与此同时, 通过各种形式的社会实践活动, 提高学生的综合技能。对实践教学目标的准确定位能够使实践教学改革的方向更加清晰。

参考文献

[1]李建婷.探索高职高专英语新型教学模式[J].教育与职业, 2006

商务素质论文 篇8

关联理论是由Sperber和Wilson在他们合著的《关联:交际与认知》一书中提出的。关联理论主要研究信息交际的推理过程，认为交际是一个认知过程，交际双方能够相互理解主要源于一个最佳的认知模式——关联性。关联理论把关联性定义为“与既定语境相关的，并在该语境下产生某种语境效果的假设” (Sperber and Wilson 1995:64) 。在言语交际过程中，关联性与语境效果成正比，与推理努力成反比。语境效果越好，推理所需付出的努力就越小，关联性就越强，反之就越弱。当语境效应与处理努力达到平衡时话语具有最佳关联，而人们在交际过程中追求的正是最佳关联。

根据关联理论，每一种明示的交际行为都应设想为这个交际行为本身具备最佳关联性。交际是一个明示——推理的过程，即说话人明确地向听话人表达意图，听话人通过不同程度的努力，根据话语提供的词语信息、逻辑信息和人们本身具备的百科信息，在推理中选择最合适的语境，并寻求话语与语境之间的最佳关联的过程。 (Sperber&Wilson, 1995) 。关联理论，作为认知语用学的一个重要理论，它的使命虽然不是解释翻译，但却能有效地揭示翻译这一宇宙历史上最为复杂的现象，从一个全新的视角，阐释了翻译过程，拓展了以往的翻译理论，给翻译提供了一个统一理论框架 (赵彦春，1999) ，“对翻译研究极富解释力” (Gutt, 1991) 。

2 商务英语的特点

商务英语作为特殊用途英语 (ESP) ，与普通英语相比，在词汇、句式和语用等方面有着明显的特点。这些特点对于商务英语的翻译策略的选择有着至关重要作用，同时也对译者的职业素质提出了更高的要求。 (1) 词汇特点。商务英语在词汇的选择和使用上更加注重其严谨性和精确性，其中含有大量的专业术语和缩略词，对词汇理解准确程度决定着翻译的成败。例如：surcharges：附加费;B/L:bill of lading：提单等。 (2) 句法特点。由于商务英语的特殊用途，其句子结构大都比较复杂，句式规范，长难句较多，且大量使用从句、非谓语动词和被动语态，掌握这些特点有助于译者更好地把握翻译策略，提高翻译质量。此外，国际商务信函用语中有许多固定句式，这种固定句式一方面能够提示译者语境信息，另一方面也要求译者以相对应的固定句式进行翻译，保留其文本特征。 (3) 语用特点。商务交流中语言的语用特点集中体现在其礼貌原则的运用中。与一般的日常交流不同，商务交流，特别是国际商务信函中，语言使用要求优雅、大方、有礼貌。一封措辞得当、以礼待人的商务信函，能够展现自身正直、热情、乐观、向上的性格，树立具有良好的文化道德修养和职业素养的形象，有助于实现交流目的。

3 译者素质

在关联理论的视角下，商务英语所具有的特点对其译者素质提出了更高的要求。从事商务英语翻译的译者除了具有扎实的双语 (原语和目标语) 驾驭能力和精深的商务英语专业知识外，还应具有结合认知语境准确获取并传递话语意义的能力。

第一，双语驾驭能力以扎实的语言知识为基础，是商务英语译者应该具备的先决条件，是译者语言素养的直接体现。Nida和Taber说过，“每种语言都有自己的特征。要进行有效的交流就必须尊重每种语言的特征。卓有成效的译者不会把一种语言的形态强加到另一种语言上，而是随时作必要的调整，把原语的信息用目标语的独特结构表现出来。” (Nida&Taber, 1969:34) 由于英汉两种语言在句式结构等方面有着本质的差别，商务英语又对词汇准确性和长难句式的理解有着较高的要求，商务英语译者必须在准确理解原语内容和原语作者意图的前提下，选择恰当的词汇和句式，向目标语接收者传达对等的信息和效果，使其能够使用最小的处理努力，获得最大的关联效果。

第二，精深的商务英语专业知识是译者成功进行商务翻译的重要保障。商务英语中，对专业词汇的理解与运用要求严谨而精确，这其中更是包含了大量的专业术语、缩略语和固定句式。根据关联理论，译者必须遵循关联原则，结合认知环境，通过分析明示信息推理得出原语含义。一般来说，译者所具有的商务英语专业知识能够帮助译者注意到由专业词汇和固定商务句式表现的提示信息，找到最佳关联，以最小的努力实现对原语的准确理解。继而将提取的信息，以恰当的语言和句式，传递给目标语接收者，将最佳关联传递下去，完成翻译过程。例如：原文：This contract is made by and between the Buyers and the Sellers;whereby the Buyers agree to buy and the Sellers agree to sell the under-mentioned goods subject to the terms and conditions as stipulated hereinafter:译文1：兹经买卖双方同意按照以下条款由买方购进，卖方售出以下商品。译文2：这个合同由买卖双方共同制定，买方和卖方同意按照下文中规定的条目和条件买进及卖出下列物品。在原文中，contract, Buyers, Sellers, terms and conditions, as stipulated hereinafter等专业词汇能够迅速激活译者头脑当中的商务英语专业知识，帮助译者以最小的处理努力获取最大的语境效果，并恰当选择目标语词汇与句式，如译文1所示，协助译文受众获取最佳关联，实现翻译目标。反之，商务英语专业知识的匮乏，将导致译者无法实现第一轮的明示——推理，在信息获取失败的情况下，影响第二轮明示——推理，如译文2所示，虽然意义相近，但丧失了词汇翻译的准确性和原文的文体特征，为目标语接收者获取最佳关联设置了障碍，影响翻译目标的顺利实现。

第三，译者结合认知语境准确获取并传递话语意义的能力对商务英语翻译目标的实现具有辅助作用。扎实的语言基础和专业知识并不能够确保译文受众获取最佳关联。根据关联理论，在人类话语理解过程中，总是希望用最小的处理努力获取最大的语境效果。因此，译者在翻译过程中，大脑中最容易被提取的一定是最鲜明、深刻的信息，对词汇意义而言，就是最常见、最常用的普通含义。译者是否能够根据语境信息，排除词汇常用含义的影响，准确定位话语语境，获取真正含义，将是决定翻译是否成功的关键条件。例如：原文：The price-making plays a vital role in the promotion for fitness clubs.译文1：健身俱乐部价格决策对其营销的成败往往起着关键的作用。译文2：健身俱乐部价格决策对其自我提升往往起着关键的作用。

在上述两个例子中，译者若忽视语境信息，首先提取promotion的普通含义“提升，改善”，那么译文将无法传递原文的真正意义，如译文2所示。只有译者充分利用语境，排除干扰，准确将之定位为商务词汇，并提取其商务意义“营销”，才能找到最佳关联，准确获取原文信息，实现翻译目标。

4 结语

关联理论视角下的商务英语翻译，要求译者具有扎实的语言基础知识、广博精深的商务英语专业知识和结合语境获取最佳关联的能力。这样，才能帮助译者在翻译过程中节省时间、排除干扰、避免误译，将原文准确意义和原文作者的真实意图传递给目标语接收者。

参考文献

[1]Gutt E.A.Translation and Relevance:Cognition andContext (2nd edition) [M].Manchester:St JeromePublising, 2000.

商务素质论文 篇9

关键词：国际商务谈判,全球经济,谈判人才,素质培养

不断深入的世界经济一体化趋势已经不可避免地将中国日益全方位地卷入到全球经济之中, 国际商务谈判因而成为我国经济运行过程中国家和企业频繁涉及的问题, 国际商务谈判人才就显得日益短缺。而国际商务谈判的严肃性、重要性以及特殊性决定了商务谈判本身就是一个跨文化的活动, 不仅要求谈判人员要掌握谈判的技巧, 更对其自身的素质提出更高的要求———谈判的成败, 往往更多地取决于谈判人员在整个谈判过程中言谈举止的综合表现, 而不是谈判内容本身。因此, 谈判人员本身对谈判结果起着决定性的作用。而在传统的国际商务谈判日常教学中, 教师往往更多地关注谈判技巧的讲授而忽视了谈判人才素质的培养。作为一个重要的沟通桥梁甚至是文化的纽带与使者, 商务谈判人才至少应符合三大基本要求并具有六大基本素质。这些要求和素质的培养, 应始终贯穿在国际商务谈判课程教学的始终。

一、合格国际商务谈判人才的三大基本要求

1. 高超的沟通能力。

国际商务谈判本身是一种沟通方式, 因此教学中必须首先向学生强调这一点, 并逐渐灌输沟通的三个基本态度:尊敬、体贴和诚恳, 这是保证谈判顺利进行的根本。商务谈判人才此时的重要作用在于, 让两个本着各自利益而来的谈判双方, 通过完整而无误的信息交流与传递, 在实现彼此信任的基础上挖掘双方及其所代表的国家或组织的共同利益以促成谈判。高超的沟通能力对于商务谈判人员而言是异乎寻常的重要。同时需要强调的是, 高超的沟通能力不仅仅只是语言的表达与理解, 更深层面的应是对对方核心价值和文化观念的认同和理解。因此语言运用是否得当, 信息传递是否恰当, 理解是否到位, 都是商务谈判中沟通的重要组成部分。国际商务谈判教师必须认识到, 沟通能力一方面是先天的赋予, 同时不可忽视后天的养成, 课程中必要的案例展示和实战演练以提高学生的沟通能力十分必要。

2. 规范的商务礼仪。

国际商务谈判实际是一种跨越国界的交流, 广泛地涉及到强烈的文化碰撞, 而不同文化背景下对谈判方式和谈判人员的言谈举止都有不同的认识和要求。谈判的目的是为了合作, 既然是合作就要求求同存异, 要求相互尊重, 尊重对方的文化是必要的前提。国际商务谈判中, 恰到好处的举手投足与礼仪礼貌, 均会为谈判大大加分。国际商务谈判人员应在进入正式谈判场合前, 有比较规范和严谨的国际商务礼仪的培养, 形成对国际商务行为高标准、高素质的认识, 这样才能有效规避因文化差异及礼仪要求差异等造成的不必要的谈判僵局, 降低谈判成本, 提高谈判效率。

3. 丰富的综合知识。

国际商务谈判人员因肩负企业对外交流的重任, 甚至有的时候是单枪匹马的作战形式。在长时间的工作过程中, 会遇到来自不同的国家、不同性格、不同文化背景、不同喜好的谈判对手。在一次谈判中, 也有可能因企业成本收益所限而独立处理各种领域的问题。因此, 合格的国际商务谈判人才需要具备丰富的综合知识, 即除了精通本专业的知识外, 还应有海纳百川的本领, 多方面涉猎各个领域、各个国家的文化知识, 成为即精又博的专业人才。

二、合格国际商务谈判人才的六大基本素质

为实现以上要求, 高校在培养国际商务谈判人才时, 应更注重其素质培养, 传递和培养一种国际文化视野和观念, 而不是单纯谈判技巧和策略运用的教授。笔者认为, 在国际商务谈判人才培养中, 应高度重视以下六方面的素质培养和锻炼。

1. 语言素质。

国际商务谈判人员首选需要运用语言与谈判对手进行沟通和交流, 因交流跨越国界, 使得仅具备单语言能力, 即仅自如流利地使用本国语言显得非常不足。为能更加无障碍地与来自其他国家的谈判人员沟通, 需要从事国际商务谈判的人员突破运用语言的障碍, 即能自如地运用其他国家语言, 其中又以能否自如地进行口头交流作为首要培养目标。对国际商务谈判人才进行语言培养时, 听是沟通首要和最重要的环节, 能否听懂, 是否会听, 是谈判人员必须掌握的技巧和能力。因此, 在培养过程中, 应加强对语言听力方面的培养, 在听中学会抓核心、善归纳及演绎的本领。说是国际商务谈判人才第二大语言素质培养环节, 在听的基础上, 要结合所掌握的信息, 运用各种策略和技巧, 既要说的明白, 还要说的有技巧;既能有效率地达到传递信息的目的, 又要做到运用语言实现策略的安排。

2. 文化素质。

国际商务谈判是多文化、多知识碰撞的过程。在这个过程中, 需要国际商务谈判人员不仅要精通本专业的知识和技能, 还要涉猎其他领域的内容。在知识储备的过程中, 形成“T”形的知识构架。广博的知识是优秀的商务谈判人员实现良好沟通的基础, 需要在培养过程中, 不断要求学生加强对专业知识学习的深度和其他学科知识学习的广度。在学习知识的过程中, 要求学生不应局限于本国文化和传统的吸收, 还应主动和善于吸收跨国文化, 了解不同文化背景下, 知识、语言及礼仪运用的特征和差异, 逐渐形成独特的文化意识, 以实现在潜意识中运用跨国思维分析问题和思考问题。

3. 心理素质。

心里素质包括很多方面, 如动机、兴趣、情感、性格等。一个具备较高情商的人, 在商务谈判过程中才能运用对己方及对方心理特征的理解, 适当地控制自身情绪的表达, 善于站在对方角度, 替对方考虑, 很好的激发对方愿意与己合作的兴趣。一个具备坚韧和百折不挠的意志的人, 才能在长时间、高强度的谈判过程中, 充分调动自身的有利因素, 寻找谈判的突破口, 而不轻言失败;一个有高胆略的人, 才能想人所不敢想, 提出新角度、新思维, 占领谈判的制高点。在国际商务谈判人才培养的过程中, 要注重对学生心理素质方面的考察。要寻找具备高情商和高胆商的人才, 输送到国际商务交往的大舞台上。

4. 思维能力。

国际商务谈判人才在信息繁乱复杂的商务谈判场合, 需要极强的思辨能力, 要能运用所掌握的信息和资料, 进行谈判思路的梳理和整合及谈判策略的组织和运用。思辨能力的培养包括以下几方面内容:首先要思路清晰、逻辑严密。清晰的思路, 严密的逻辑是保证谈判方针有效贯彻、谈判目标得以实现的主观基础, 是正确传递信息、有效实施谈判策略的重要保证。在培养国际商务谈判人才时, 应运用各种教学手段, 加强对学生独立思考问题和分析问题能力的培养, 让学生更多地参与到课堂讨论及案例分析及设计中, 使其逐渐形成严谨的逻辑性思维意识。其次要反映敏捷、思想独到。在国际商务谈判的过程中, 商机稍纵即逝, 需要商务谈判人员能根据对方提出的各种条件及背景资料做出快速反映, 并能结合己方的现实状况, 进行快速的策略及技巧安排, 以实现己方目的。最后要角度新颖、多向思维。现代的商务谈判讲求双赢的谈判格局, 用双赢的概念代替了过去的“成功”、“战胜”的字眼。在现代理念的驱动下, 我们需要为谈判创造更多、更大的谈判利益和价值, 以降低达成双赢和局的难度。在这个过程中, 需要优秀的谈判人员具有新角度, 多向思维的能力。

5. 交际能力。

交际能力是国际商务谈判人员应具备的非常重要的素质。只有具有相当交际能力的人, 才能将信息正确、完整地传递给谈判对方, 并在信息传递中, 有效地进行说服劝导, 让对方的思路顺着己方既定路径走下去, 并能在愉悦的情绪下, 接受己方提出的谈判解决方案。谈判过程不仅仅是利益的交换过程, 也应该是令人身心愉悦的社交互动。因此我们在培养国际商务谈判人才时, 应注重对其交际能力的培养。为实现信息和情感的互动和交流, 我们通常要在语言和非语言两方面培养上下工夫。在语言培养上, 除了要求学生要规范使用商务英语, 还应注意培养学生运用准确规范的外交英语。做到运用语言传递信息的准确性和优美性, 注重跨国文化差异, 提高语言沟通的效率。在非语言培养上。要运用国际标准化礼仪来培养学生的体态、姿势及行为。要在教学中, 创造各种谈判环境, 让学生切身体会各种身体行为传递出的信息, 让学生吸取其中的精华, 去其糟粕, 并注意使用的场合。要强调非语言行为对语言的配合的重要性。

6. 道德修养。

一个优秀的国际商务谈判人才应是具备宽广的国际视野与高尚的爱国情操的人, 是具备, 良好的社会公德、职业道德和学术品德的人, 是有正确的世界观、人生观和价值观的人。国际商务谈判人员只有具备高尚道德情操, 才会既能有宽广的胸怀接纳不同文化风俗习惯, 接受各种相互冲突的观念, 也能立足本国、立足企业, 形成正确的和客观的处理问题的方法和手段;才会自主抵制各种利益诱惑, 维护国家利益和集体利益, 主动争取国家利益和企业利益的最大化。我们在培养国际商务谈判人才时, 必须重视对其道德品质的培育, 而不应将培养的目标单纯放在谈判技巧和其他素质的培养上, 忽略道德观念上的塑造。

三、国际商务谈判课程的教学方法建议

商务素质论文 篇10

2000年以后, 国内医药企业逐步走上专业化营销之路, 临床推广销售、O T C销售与渠道维护职能逐步分开, 产生了临床医药代表 (仍称医药代表) 、O T C代表、商务代表, 在这以前外资企业已经按照这种模式运作。虽然仍有不少医药企业实行商务、销售职能合并的模式, 但职能的明细划分、专业化运作是一个大趋势。××医药也于2005年正式成立商务部, 虽然负责商务工作总体管理及培训考核等工作, 但商务代表仍然直接向各销售大区直接汇报工作, 任免和预算都归属大区总监管理, 08年商务代表归属商务部统一管理, 真正独立运作。

而销售部门的医药代表负责终端客户 (医院各职能机构、医生) 的相关工作, 利用包括市场活动、学术支持等资源与药事委员会、药房、医生进行沟通, 推荐药品, 增加市场占有率。而商务代表则负责供货渠道和资金控制以及货物流向信息, 具体来说就是根据销售部门 (各大区、地区销售人员的终端客户) 开发需求, 建立稳定的商业渠道 (医药批发企业、商业公司) , 保证对终端客户的药品供应, 并负有整理提交药品流向、回款、实施资信控制。

职责上的不同决定了医药代表和商务代表任职基本条件的不同。

医药代表的医药方面专业能力要更强, 需要有医学、药学、生物工程等理工科教育背景, 深刻了解本公司的药品的特性及与竞争品种的比较优势, 熟知产品卖点, 并能有效的向医生传达, 促进产品的使用和推广, 对专业产品知识要求高。而商务代表更需要管理、财务、法律知识, 具备谈判技能, 能与商业公司洽谈商定货物配送、回款期限、扣率、回款等事项, 取得销售流向数据, 按照资信控制风险, 融洽商业关系协调与公司物流、财务部门关系, 协调配合销售部门和人员的销售。

如果从胜任素质模型的角度来考察两种职位的不同, 就更深入和清晰一些。医药代表的胜任素质包括:成就导向、较强人际理解力、较强的影响力等, 具体说就是要求给自己设立挑战性的目标, 并积极的筹划、行动以达到目标要求, 并在目标达成的过程, 能够关注、理解客户的语言、表情、举动, 并且能否查知其真实的想法和意图, 据此调整自己的行为, 关注与客户建立信任关系或留下深刻印象, 关注客户最关心的敏感问题, 满足其要求来施加影响, 采取行动预测引导他人行为, 还有主动性、服务观念、信息搜集能力、自信、关系建立等素质要求。

根据以上素质模型, 众多专家总结出在招聘医药代表的甄选考察过程中重点考察应聘者5个方面:1、自我指导和激励;2、沟通技巧;3、影响力和说服力;4、产品技术知识;5、专业形象和举止;

而商务代表的胜任素质尚没有专家学者专门研究, 也没有相关的文献予以明确说明, 我在本文中尝试就商务代表的胜任素质模型做一初步的说明, 当然这个初步的模型是依据最近几年公司优秀商务代表的表现和招聘商务代表的过程和业绩反馈来完成的, 本文暂时省略访谈法建立这个模型过程和要点的说明, 只将此模型做一分析和探讨。

素质要项简要说明:

1、目标与行动族:信息搜寻能力:A5级以上, 能够通过各种渠道主动获取对业务开展有积极作用的信息, 并予以分析判断, 影响、修正自己的行动。

2、帮助与服务族:客户服务:A5级以上, 能够为内部和外部客户 (财务、销售、物流, 商业公司) 提供符合其需求的服务, 以及在客户做出重大决策中充当顾问, 发展长期稳定的客户关系。

3、影响力族:关系建立A4级以上, 能够客户导向与内外部客户建立可信赖的关系, 给客户与自己带来双赢的结局。

4、管理族:团队合作A4级以上, 能够有效协调与合作伙伴的关系, 积极参与所在组织和工作团队的活动, 为组织目标的达成提供建议采取行动。监控能力A 2级以上

5、认知族:演绎思维A3级以上, 注意分析问题多层面的关系, 用系统的方法分解复杂问题, 预期可能遇到的障碍, 提前对下一步行动进行思考和准备。专业知识和技能A2级以上。

6、自我概念族:自信A3级以上, B2级以上, 表现自信, 给人深刻印象, 不顾他人的反对, 甚至相关规定付诸于行动, 对于失败能够分析深层次原因, 未来加以防范和纠正。

我们建立了商务代表的素质模型, 并做了初步分析, 在招聘商务代表的过程中我们又如何来设计对应聘者考察的维度呢?

在企业的实际业务活动中, 影响商务代表绩效、部门业绩的因素还有一些尚未在模型中体现出来, 比如:专业形象、薪资要求、就业忠诚度、从业经验等等。所以我们由以上分析制作了素质配比表 (Competency Ration Table, 简称“CRT”) , 在面试中使用简单方便, 易于进行量化和比较, 对于***医药企业现有的管理者招聘技能普遍不高的情况非常适用, 收到了良好的效果。

招聘商务代表我们一般采用2-3轮非压力面试, 笔试极少采用, 第一轮面试由招聘经理和商务经理来进行, 第二轮或第三轮由商务总监来面试, 具体采用结构化的行为面试法, 针对每个考察维度设计固定的问题, 每个面试考官对每一个应聘者都用此评估表得出一个量化的结果, 经过比较分析, 得出最后意向聘用者。

结构化行为面试法的问题设计在这里只举例说明。我们针对“管理”范畴的团队合作和监控能力来设计以下问题:

1、团队合作:

a) (原先服务企业或组织) 你所在团队多少人?负责哪些区域或工作范围?有那些职位?你是什么职位?向谁汇报?你负责哪个区域?你的业绩?你团队的业绩?你团队其他成员的业绩?

b) 与你上级或同事发生过意见分歧、矛盾或冲突没有?举例说明, 是如何解决的?

c) 评价你的上级?

d) 你的上级给予你怎样的支持?你对整个团队的某些规定有没有感觉不合理的地方?充分与团队成员沟通提出要求改进了没有?你的同事碰到什么样的难题?

e) 在和销售部门人员的配合中最大的问题是什么?如何解决的?

2、监控能力:

a) 工作中最经常碰到的难题是什么?频率?一般如何解决的?有没有方法或流程的改进建议?与上级或相关部门人员沟通过没有?

b) 你认为业务流程中哪些地方还需改进完善?为什么?怎么发现这个问题的?

我们应用此素质模型和素质配比表 (C R T) 以及结构化的行为面试法来招聘商务代表取得了良好的效果, 在8个月的时间内, 筛选简历184份, 面试应聘者43名, 录用14名, 其中在半年的考察期间内绩效表现优秀5人, 良好6人, 一般2人, 不合格 (辞退) 1人。

目前此方法应用的最大问题是, 由于参与面试的商务经理并不固定, 他们对于各项考察维度的理解不一致, 评价标准也不同, 在个别情况下会导致明显的偏差。有待于我们在以后的工作中加强对经理的培训, 提高招聘技能, 降低招聘评估的偏差。

摘要：国内医药企业的商务部门在企业运营中所起到的渠道管理、风险控制、信息搜集的作用越来越重要, 而商务人员是承担这一重要职能的主体, 他们和医药代表在素质方面要求不太相同, 笔者用素质模型初步阐述了商务人员的素质要求, 并进一步阐述使用结构化的行为面试法进行甄选面试时应该注意的问题。

关键词：商务代表,面试,素质模型,医药代表

参考文献

[1]、彭剑锋, 荆小娟.员工素质模型设计[M].北京:中国人民大学出版社, 2003

[2]、樊宏, 戴良铁.　基于行为素质的结构化面试[J].北京.中国人力资源开发, 2004, (10) :58-61

[3]、黄艳.医药企业知识型医药代表流失原因以及对策分析[D].南京:南京理工大学, 2004:5-22

[4]、刘笑.　X公司基于胜任素质模型的市场营销经理招聘测试体系的设计[D].厦门:厦门大学, 2005:26-36

商务素质论文 篇11

一、商务综合英语课程教学的争论

笔者向几年来从事商务综英课程教学的教师展开了一次问卷调查。56%的教师认为, 商务综英课是商务英语专业的基础课程, 其本质上与以往的综合英语课程无太大区别, 提高学生的基本语言技能仍是教学重点;48%的教师认为, 基于商务英语专业的特点, 该课程有别于其他英语专业的综合英语课程, 因此在教学中应加强商务知识的拓展和商务技能的训练;37%的教师认为, 由于使用的教材基本上摘选自经济类贸易类等阅读材料, 这与人文素质培养无太大联系。18%的教师认为, 是否有必要强调教学中开展人文素质培养, 人文素质培养和商务知识的拓展, 孰轻孰重?

但是, 笔者据几年来从事该课程教学的经验和研究来看, 认为人文素质培养与商务综英课的教学关系紧密。《高等学校商务英语专业本科教学要求》 (试行) (以下简称《教学要求》) 对商务英语的设置背景、理论基础、人才培养目标、能力构成、课程设置、教学分级要求、教学原则与方法等进行了解读和阐述。《教学要求》中对商务英语本科专业的培养目标的定义是:高等学校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能, 掌握经济、管理和法学等相关学科的基本知识和理论, 具备较高的人文素养和跨文化交际与沟通能力, 能在国际环境中用英语从事商务、经贸、管理、金融、外事等工作的复合型英语人才。由此可见, 在商务综英课程中开展人文素质培养, 是完全符合《教学要求》, 能够提高学生的综合素质, 为学生的进一步学习奠定良好的基础。

二、人文素质培养在商务综英课程教学中的体现

人文素质指一个人成其为人和发展为人才的内在品质。它强调关注人的生命、价值和意义;强调价值理性和目的理性;强调注重人的精神追求的理想主义和浪漫主义等。因此, 具备人文知识、理解人文思想、掌握人文方法、遵循人文精神是人文素质的四个基本方面。从人文素质中延伸出人文教育, 首先包括人文学科教育, 包括:语言教育、文学教育、思想教育等;其次包括文化教育, 特别是民族文化的教育;第三包括人类意识教育, 包括人类文明基本成果、人类共同的道德观和价值观等;第四包括精神修养的教育, 包括精神境界、精神修养、理想人格等。诚然, 在综合英语课程的教学中要达到语言目标、能力目标、情感目标和文化目标, 其目的是为了培养学生的综合应用能力和提高综合文化素养。因此, 在商务综合英语教学过程中开展人文素质培养是具有重要性、必要性和可行性的, 是为了培养既具备商务知识和商务能力, 又具有较高人文素养的综合型高素质型人才。

笔者教授的商务综英课程, 选用教材为上海外语教育出版社《商务英语综合教程》。以该教材第二册第五单元为例, 笔者在教学中强调语言、文化与商务的三者有机结合, 兼顾学生的语言学习、商务通识和人文素质培养。该单元主题是The Economic Transformation of the World:From Europe to China。第一篇精读课文是关于文艺复兴的商务活动。课文教学过程中, 要求学生分组分主题收集材料, 展开陈述和讨论。首先讨论文艺复兴的起源和发展;其次分析总结课文中出现的文艺复兴的商务活动和商务行为, 并归纳表现形式和特点;然后讨论文艺复兴中资本主义萌芽对欧洲各国产生的影响, 由此延伸讨论如果是该时期的商人, 应采用哪些商务活动;最后, 结合本单元第三篇自学课文 (中国晋商文化) , 讨论什么是商人的基本素养。整个教学环节以学生为主体地位, 充分发挥学生的主观能行性, 培养学生自主学习能力和创新性思维, 引导学生发现问题和解决问题。教学目的是使学生在语言知识技能学习的同时, 拓展视野, 开阔胸襟。此外, 通过对比学习中西方商务活动的特点和表现形式, 使学生具备基本的商务知识, 培养学生团队合作意识, 提高学生的人文素养, 树立正确的世界观、人生观和价值观。

三、结论

商务英语专业作为一门新兴专业, 给该专业教师带来了巨大的压力和挑战。作为语言基础类核心课程的商务综英课程, 是一门商务知识与语言知识相结合的课程。因此, 在教学中不仅要将语言知识和商务知识有机融合, 而且应加强对学生的人文素质培养, 提高学生的综合素质。因为, 教育的最终目的是培养各方面协调发展的人才, 忽略了人文素质教育, 显然与这一目的是背道而驰的。

参考文献

[1]陈准民, 王立非等.高等学校商务英语专业本科教学要求 (试行) .北京:高等教育出版社, 2009.

[2]蒲若茜.英语专业教学中的人文素质培养.广东:中山大学学报论丛, 2006.