社交商务论文（精选11篇）
社交商务论文 篇1
摘要：通过简要地回顾了社交商务的基本概念和社交商务营销理念,采用网络日志和半开放访谈的研究方法,分析了消费者对旅游社交商务应用情况,总结出现有旅游业社交商务营销策略,对旅游业社交商务营销策略未来的发展提出建议:旅游企业应更好地分析消费者的情感,邀请消费者共同创新旅游产品,根据社交媒介平台定位开展旅游社交商务营销活动,社交媒介平台开发旅游社交商务软件以方便企业使用。
关键词：旅游业,社交商务,营销策略
一、相关概念的界定
社交商务利用社交网络开展电子商务活动。社交商务是电子商务中的口口相传,把销售商的产品与购买者的互动结合在一起(IBM,2009),是电子商务的一个分支(班特等,2015)。口口相传、可信的建议和借助朋友的帮助购物是众多社交商务定义的关键词(Marsden,2009)。社交网络和商务活动是社交商务的核心,通过用户共享内容和社会交流促进产品和服务的交易。社交商务的销售者是个人而非企业,企业不对消费者直接销售产品,而是通过消费者分享他们的体验去营销。企业可以通过公共社交网络、自己创建的虚拟品牌社区开展社交商务活动。越来越多的旅游网站使用社交商务模式,这是旅游网站发展趋势。因为消费者对旅游产品的消费往往比较谨慎,一般会在广泛征求意见的基础上再做决定。企业通过社交商务可以更好地了解消费者、培养消费者忠诚度、精准营销、增加销售额、提高服务质量、降低服务费用、创立品牌、提升产品知名度。
二、研究方法
因为对研究的问题了解较少,相关的研究文献也很少。所以作者采用了半开放访谈法和网络日志观察法。网络日志观察的专业旅游中介网站包括途牛、百度旅游、到到网、驴友论坛。之所以选择这四个网站因为在社交商务方面这四个网站做的很出色,发帖率、回贴率高。从201年4月,作者实施网络日志观察。
通过网络日志观察,对旅游业社交商务有了初步的了解,形成了半开放访谈提纲,问题包括:您是否在旅游后写游记发布到网上?您是否在旅游后将照片或视频发布到网上?一般发布到什么地方(提示:QQ空间、博客、途牛等)?您发布的原因是什么?您不发布的原因是什么?您在旅游前是否到网上看看其他旅友对景点的评价、视频之类的消息?这些消息对您出行是否有帮助?看完网上的消息是否愿意与其他旅行者交流?原因?您在旅游结束后是否有意见或建议给景点或旅行社?您是否向相关部门反映问题?为什么没有反映?您的性别?您的年龄?2016年5月,对热爱旅游的好友和四个社区内有写游记、发表评论等的消费者进行访问。共发放电子问卷1000多份,共有129名消费者提交了问卷。
三、研究结果
(一)消费者旅游社交商务应用情况
长专业旅游网站提供的服务包括酒店、机票、车票、租车、门票等。有些旅游网站提供特殊在线服务,如电子机票、登记下载、经营联盟、社交旅游(驴友、游记、点评、画册)等。专业旅游网站的消费者共享兴趣,没有明确的关系,消费者之间是一种弱连接。旅友发布的内容主要包括游记、照片、视频、时时点评。这些专业旅游网站对发布游记和评论等内容的消费者给与一定的物质奖励(如途牛返现,驴妈妈奖励旅游产品等)。消费者发布游记、点评等的动机主要包括产品喜爱动机、兴趣动机、获取奖励动机。专业旅游中介网站消费者之间联系的网络路径较长,交流形式通过提问和回帖,只有上网登录相关网站才能进行,楼主对其他消费者提出的问题回答率通常较低。
多数热爱旅游的消费者通常去QQ空间、微博发布游记、照片等内容,并且大多数消费者喜欢以照片、视频等方式记录自己的旅游经历。这里专业社交网络消费者之间通常是好友关系或者追随者关系,关系清楚,联系强度高。消费者在强连接关系的社区发布游记、点评等的动机主要包括纪念、兴趣、分享、炫耀。消费者的人格特质等决定其是否在网上发布自己的游记、照片等信息。多数女性消费者在出行前愿意看社交网络中的相关旅游景点游记等信息,并且认为对自己的出行有帮助。社交社区消费者之间的交流不多,多数是潜水者。专业社交网站消费者之间网络路径较短,交流形式主要是点赞、提问和回帖,问题的回答率通常很高。旅游结束后向旅游景点反馈意见或提出建议的消费者很少,向相关部门反映问题的消费者更少。愿因是大部分消费者认为反映没有用,或者太麻烦等。
(二)旅游业社交商务常用营销策略
团购策略是旅游网站常用的产品策略(如百度旅游),旅行者不仅能够结实志趣相投者,还能认识其他购买相同旅行服务的人。除了折扣策略,低价格的促销策略或者免费策略可以使旅游景点获得频繁曝光,宣传旅游景点形象,刺激消费者旅游消费。有些旅游网站提供游记、画册、写点评、锦囊服务(如百度旅游、到到网、驴友论坛),形成口碑传播策略。用户可以阅读博文、攻略、图片或视频记录的旅行经历,还可以向其他专家咨询旅游相关的问题。网站提供阅读旅游奖励,鼓励消费者交流。企业报告日成交量、产品推荐列表、消费者购物前向其他消费者寻求建议、鼓励用户晒图和让其他消费者评论等,这些方法可以激发消费者旅游兴趣,留住顾客,达成交易。视觉营销是一种普遍的策略,非专业摄影旅友拍摄的唯美图片可以引起消费者的关注,这种方式可以有效地鼓励消费者将内容传递给同伴,激发消费者旅游的欲望。
四、未来发展建议
专业旅游中介网站主要依靠票务、酒店佣金、广告、会员费。网站发展迅速,竞争激烈,价格透明,信誉考虑很少,培养顾客忠诚是竞争的关键。可以对旅友发布的游记和评论等内容运用各种数据分析技术,分析数据(如趋势分析,数据聚类后用于分析社会媒介网站的趋势;树图可以展示情感数据维度;海量词云表明最高流行程度),尝试理解观察期内社交商务社区消费者对产品和企业的情感。企业获得社会媒介对他们产品的情感,用于产品设计和营销策略调整,更好地识别和满足消费者的需求。
社交商务社区营销应用有很多类型,如社交购物、排名和浏览、推荐、论坛、社会广告活动。口碑是目前旅游社交社区最常见营销策略,也是被最广泛研究的领域。社交社区除了口口相传促进消费者旅游消费,提升营销绩效外,在其它行业,有的企业尝试利用社交社区邀请消费者参与产品设计,企业可以预先设计产品概念,让消费者对比投票,阐明他们需要的产品特性(包文莉,2015)。一些企业邀请社交社区消费者参与产品测试(如小米和MIUI社区邀请消费者购买工程机进行新品测试,消费者根据使用情况提出意见和建议,并可以用工程机免费换取正式机)。有的企业开发内部员工网络,邀请员工参与新品设计(Füller等,2015)。利用社交社区进行产品设计和产品测试这些应用对于企业营销识别消费者的需求和创新很重要,但是这些领域在旅游行业社交商务应用目前却很少。
商业社交媒介平台有很多类型,如维系好友圈子的人人、开心网、脸谱网,以获取资讯、表达观点为主的微博、豆瓣、知乎,专注于职场社交网络的领英,专注于及时通信功能的微信,以娱乐功能为主的QQ空间等。每种类型社交媒介平台会员的偏好和社交商务策略有效性之间很有学问,如很多企业利用推特改进社交商务战略,利用脸谱网促成购买行为。社交商务策略不是在每个社交网站都成功,因此研究不同定位的社交媒介平台适合何种旅游社交商务营销策略对于旅游企业社交商务战略成功更有意义。这要求管理者对人性有更透彻的把握,科学地建设非正式组织环境。管理者不但善于管理正式组织,也可以在非正式的虚拟组织中长袖善舞。如果首席执行官善于运用这种能力,那么企业将获得成功。
全球企业有近70%使用网络社交这一功能,这使得所有企业都不敢置身度外。但是社交商务有一些问题还没有解决:投资回报实现统计问题、安全问题、专家缺失问题、与企业现有IT系统整合问题。这些问题使一些企业遵循一种简单的经验法则,如果企业利用内部资源或者用内部资源加通过常规渠道资源购买能够实现市场位置的目标,那么企业将不进行社交商务。一些社交网站如推特开发了社交商务软件(3d Cart)帮助企业接触推特粉丝,脸谱网推出社交电子邮件营销功能、社交图、社交智能分析等。这些功能意在帮助企业更好地开展网络调研,分析社交网站消费者数据,了解消费者需求,更好地制定营销策略,简化企业开展社交商务流程,使社交商务问题逐步得到解决。国内社交网络旅游社交商务软件还没有很好地开发和利用,这是我国社交网站努力的方向。
参考文献
[1]班特,等/时启亮,等.电子商务[M].北京:机械工业出版社,2015:227-293
[2]包文莉.虚拟品牌社区消费者创造力对产品创新行为影响的研究[D].辽宁大学,2015
[3][美]菲利普·科特勒,何麻温·卡塔加雅,伊万·塞蒂亚万/毕崇毅.营销革命3.0[M].北京:机械工业出版社,2011:1-10
[4]唐兴通.引爆社群体[M].北京:机械工业出版社,2015:42
社交商务论文 篇2
商务社交礼仪课程教学大纲
课程编号 总学时 总学分 责任教研室 03021010 42 3 旅游管理 适用专业 理论学时 编写日期 主撰人 21 工商管理类各专业 实践学时 审核人 21 2013年12月 启用日期 2014年3月 初始说明
【课程性质】
本课程是工商管理类本科专业的专业基础课。《商务社交礼仪》是旅游管理专业的一门学科选修课，商务社交礼仪是本科学生的素质教育课，对学生的素质提高很重要。通过本课程的学习，要求学生更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪，提高礼仪水准。【教学目的】
商务社交礼仪是讲述商务交往中对仪容、仪表和语言及仪式普遍要求的课程。通过本课程的学习，学生了解各类礼仪在商务社交中的作用，掌握不同礼仪的方法和技巧，运用标准的礼仪规范为自我服务，进而成为高修养高道德的商务人士。【先修课程】
本课程无需先修课 【教学方法】
本课程以讲授为主，辅以课堂讨论、案例研究剖析。采用多媒体教学，作深入浅出、形象生动的分析与讲授，使得授课内容更加直观、丰富。根据课程教学要求，教学中应采取多种方法、多种手段相结合的启发式教学方法，同时配合课程讨论与练习、案例教学、情景教学、课外阅读、专家讲授、实习参观与社会调查等方法，突出重点，分解难点，注重理论与实践相结合，并按阶段布置作业，培养学生分析问题、解决问题的能力，以达到最佳教学效果。
【考核方式】
根据课程内容，结合给定的材料，学生分组，进行角色扮演，以商务活动模拟的方式进行期末考试。重点考核学生对商务社交礼仪课程理论知识的运用能力、综合分析能力、联系实际解决问题能力，尤其是个人仪容、仪表、仪态，商务会面、商务仪式礼仪。【教材与主要参考书】
教
材：陈荣铎，邸胜男．商务礼仪．旅游教育出版社，2009．3 参考书：[1] 海英．礼仪的力量．北京师范大学出版社，2011．12 [2] 王旭．看电影学礼仪．南方日报出版社，2012．1 [3] 赖红清．新编商务礼仪与实训教程．华中科技大学出版社2012.3
黑龙江财经学院教学大纲
大纲正文
第一章
商务礼仪概论
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章的学习，使学生了解商务礼仪的概念，商务礼仪的起源与发展过程；明确学习商务礼仪的必要性；理解商务礼仪有什么作用；掌握商务礼仪的特点。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够对礼仪及商务礼仪的概念、性质、特点及适用范围有个基本的认识和了解，对商务礼仪课程的研究内容和学科体系有个基本的认知，通过本章学习，学生能够树立基本的礼仪观念，进入色彩斑斓的礼仪世界。【教学内容与学时】
第一节
商务礼仪的内涵与发展
（2学时）1．什么是商务礼仪
2．商务礼仪的起源和商务礼仪的发展过程
第二节
商务礼仪的原则与作用
（2学时）1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用
第三节
商务礼仪的性质与特征
（2学时）1．商务礼仪的构成要素 2．商务礼仪的性质
3．商务礼仪的基本特征
【教学重点与难点】 教学重点：
1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用 3．商务礼仪的基本特征
教学难点：
1．商务礼仪的起源和发展过程 2．商务礼仪的基本原则 【复习思考题】
1．运用商务礼仪应掌握哪些基本原则？ 2．商务礼仪具有哪些基本特征？
3．如何理解商务礼仪的构成要素？2．旅游之后你得到了什么？物质的、精神的，还有没有别的？
第二章
商务人员形象礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章学习，使学生了解通过本章的学习，使学生掌握商务人员的仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪的基本知识。学会化妆、职业服装的选择和搭配、掌握优雅仪态的要领。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够在商务礼仪中做到保持个人卫生、学会化淡妆，在着装上做到得体和谐，仪态上做到美观大方、自然优雅，增添自己的信心。能够将所学商务礼仪内
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化为自己的职业素养，养成优雅的行为习惯。【教学内容与学时】
第一节
仪容礼仪
（2学时）1．商务人员仪容的基本要求 2．美发礼仪 3．化妆礼仪
第二节
仪表礼仪
（2学时）1．商务人员仪表基本要求 2．商务人员男装礼仪 3．商务人员女装礼仪 4．商务人员配饰礼仪
第三节
仪态礼仪
（2学时）1．商务人员仪态基本要求
2．商务人员的站姿礼仪规范和要求 3．商务人员的坐姿礼仪规范和要求 4．商务人员的行姿礼仪规范和要求
5．商务人员的手势礼仪规范和要求
【教学重点与难点】 教学重点：
1．商务人员仪表礼仪 2．商务人员的体姿礼仪 教学难点：
1．如何根据脸型选择发型
2．任何根据肤色及发色选择服装 【复习思考题】
1．商务人员的化妆禁忌有哪些？ 2．商务人员着装的基本要求是什么？
3．男性商务人员在穿着西装时，有哪些礼仪上的注意事项？ 4．请列举商务交往中常用的5种手势
第三章
商务语言交际礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应了解什么是商务语言以及商务语言的交际方式，了解商务语言交际礼仪的重要性，进一步理解商务语言礼仪的运用的基本原则，学习口头语言、副语言和态势语言，掌握商务语言的交际技巧和商务语言的交际规范。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够对学会演讲、倾听的基本技能，能够掌握拒绝、赞美、感谢的技巧，能够在商务交往中擅长使用幽默语言。【教学内容与学时】
第一节
商务语言交际的方式
（1学时）1．口头语言 2．副语言
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3．态势语言
第二节
商务语言交际礼貌准则
（1学时）1．态度真诚原则 2．言语文明原则 3．内容慎选原则 4．地位平等原则 5．力求合作原则
第三节
商务语言交际的礼仪与技巧
（2学时）1．演讲的礼仪 2．聆听的艺术
3．沟通的礼仪与技巧 【教学重点与难点】
教学重点：
1．理解语言交际礼仪的重要性 2．了解有声语言和副语言的特点 3．掌握语言交际的相关规则及技巧 【复习思考题】
1．商务语言交际的礼貌准则包含哪些内容？ 2．商务交谈中话题的选择应注意哪些事项？ 3．商务沟通过程中，说服对方有哪些技巧？ 4．组织学生进行“十字文明礼貌用语”训练：“请，您好，谢谢，对不起，再见。”
第四章
商务酬宾礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应掌握使学生掌握酬宾礼仪的重要性，了解酬宾礼仪对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范，掌握商务人员在商务会见、宴请中的礼仪行为规范及赴宴以及馈赠礼品的礼仪要求。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够学会对旅游资源进行识别和分类，掌握各类旅游资源的特点和旅游意义，并且能结合生活实例，验证自己的观点和判断，锻炼自己的理论联系实践的能力。
【教学内容与学时】
第一节
商务会见礼仪
（2学时）1．商务拜访礼仪 2．商务接待礼仪 3．商务介绍礼仪 4．商务名片礼仪
第二节
商务宴请礼仪
（2学时）1．设宴及邀请中的礼仪规范 2．宴请筹备中的礼仪要求 3．开宴礼仪
第三节
赴宴礼仪
（2学时）1．赴宴前的准备礼仪 2．席间礼仪
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3．告别的礼仪规范
第四节
馈赠礼仪
（2学时）1．礼品选择的礼仪规范和要求 2．商务赠礼的礼仪规范和要求 3．商务受礼的礼仪规范和要求 4．拒礼礼仪。【教学重点与难点】
教学重点： 1．介绍礼仪 2．握手礼仪 3．名片礼仪 4．赴宴礼仪 教学难点： 1．介绍的顺序
2．握手的方式及顺序
3．商务礼品的选择及赠礼禁忌 【复习思考题】
1．自我介绍的三要素是什么？ 2．简述接受名片的礼仪
3．列举五种握手的方式及适用范围 4．请问国宴的设宴程序是怎样的？ 5．商务赠礼有哪些禁忌？
第五章
商务办公礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应了解办公室布置的基本原则，掌握商务人员在办公室中的礼仪举止要求，学会接打办公电话、发传真、写信。掌握手机使用的礼仪及禁忌。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够把我商务人士办公礼仪的基本要领，掌握办公室设备的使用和维修方法，在走上工作岗位后能够及早上手，尽快进入角色，尽早适应工作，增强职业竞争力。
【教学内容与学时】
第一节
办公室礼仪
（4学时）1．办公室举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公室接待礼仪 4．办公室公共区域礼仪
第二节
商务通讯礼仪
（2学时）1．办公电话的接打礼仪 2．个人手机使用礼仪 3．收发传真礼仪 4．商务信函礼仪 5．商务文书礼仪 【教学重点与难点】
教学重点：
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1．办公室形象及举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公电话的接打礼仪 4．商务文书礼仪 教学难点：
1．如何把握同事相处的距离 2．各种商务文书的写作规范 【复习思考题】
1．握手时应注意哪些礼仪规范? 2．作为总裁助理，在接待来拜访的客人时，有哪些注意事项？ 3．销售电话在什么时间拨打比较合适？ 4．办公室电话接电话时有哪些礼仪技巧？
第六章
商务会议礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应掌握旅公司会议的工作流程，了解会议准备的内容，掌握会议座次的安排原则，了解会场布置的礼仪要求和会议服务礼仪，熟悉商务人员参加各种会议的一般礼仪。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般会议及专题会议的能力，能在商务会议中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】
第一节
商务会议的一般礼仪
（2学时）1．会议筹备礼仪 2．会议组织礼仪 3．会议的主持礼仪
第二节
专题商务会议的礼仪
（2学时）1．展览会的礼仪要求和规范 2．赞助会的礼仪要求和规范 3．新闻发布会的礼仪要求和规范 4．洽谈会的礼仪要求和规范 5．茶话会的礼仪要求和规范 【教学重点与难点】
教学重点：
1．参加会议的礼仪
2．展览会、赞助会、新闻发布会、洽谈会、茶话会的礼仪要求和规范。教学难点：
1．如何成功举办新闻发布会 2．展览会的参会礼仪 【复习思考题】
1．简述会议的座次礼仪 2．简述展览会的组织礼仪 3．简述公司茶话会的组织程序 4．简述洽谈会的礼仪要求和规范
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第七章
商务仪式礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章的学习，使学生掌握一些常见仪式礼仪必须恪守的基本原则和礼仪要求。掌握商务谈判的礼仪要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事项，掌握开业庆典举办的程序及礼仪要求。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般商务仪式的能力，能够在工作中参加开业、剪彩、谈判等商务仪式过程中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】
第一节
商务谈判礼仪
1．商务谈判的准备礼仪 2．商务谈判过程的礼仪
第二节
签约礼仪
1．签约仪式的准备礼仪 2．签约仪式的座次礼仪 3．签约仪式的正式程序
第三节
开业与剪彩礼仪
1．开业的程序 2．剪彩的礼仪
第四节
庆典礼仪
1．庆典活动的类型 2．组织庆典的礼仪
3．参加庆典的礼仪
【教学重点与难点】
教学重点：
1．商务谈判的技巧及礼仪 2．签约仪式的程序及座次礼仪 3．剪彩礼仪
4．庆典的举办及参加礼仪 教学难点：
1．谈判及签约的座次礼仪 2．谈判心理学 【复习思考题】
1．简述商务谈判的相关流程
2．请设计策划一个玩具店的开业庆典活动 3．签约时有哪些礼仪要求？ 4．列举商务谈判的相关技巧
（2学时）
（2学时）
（2学时）
社交网络 电子商务 篇3
不要小看了好友与粉丝之间的分享和互动，这在某种意义上形成了新的购物信息供应链。以信任度为核心的，社交网络大大提升了信息传递的效率，消费者可以通过朋友推荐或所推崇的购物达人，获得一个优质商品的筛选器，以最快的速度做出购买的决策。
亚马逊、沃尔玛等企业都在通过各种方式与Facebook对接，DELL在Twitter上已经有了几百万美元的销售额，马云将淘宝的SNS化定为今年最重要的三件大事之一，新浪的CEO曹国伟看好微博平台上的电子商务。不仅仅是大佬级的企业着急，像蘑菇街、LC风格网、美丽说、Kidulty潮流先锋等初创企业更是激情满怀，他们的社交化电子商务发展方向受到业内人士和投资界的追捧。
从“美丽说”看社交化电子商务 篇4
在这一点上, 2009年11月, 由毕业于北大计算机系并留美的创始人徐易容创办的“美丽说”异军突起。它着眼于女性时尚购物, 成功构建了分享型网络社区。“美丽说”网站数据表明, 自2010年5月正式上线后, 至今注册的总用户量约为3976万人, 微博粉丝接近500万人, 目前在国内女性时尚社区网站中可谓最大, 其影响力可谓一斑。
一、关于“美丽说”
首先, 看看“美丽说”的基本功能。“美丽说”主页的风格属于典型的小清新, 突出的特点是版式简洁, 色彩既时尚又绚丽。在这里, 所有宝贝图片的下方除了标明价格之外, 也有时尚达人点评。美眉们既可以淘到喜欢的好店, 又可以挑到称心如意的服装;既可以信手翻阅时尚杂志、看搭配, 又可以真实地将自身的美丽经验分享出来。心仪宝贝勾起购买欲望时, 只要直接点击宝贝图片就能到淘宝去购买。“美丽说”聚集了数以万计的知名时尚达人和买家用户, 有服饰风格趋同的伙伴, 通过商品评论, 提供给潜在用户参考信息。通过持续完善和创新, “美丽说”时常联合多家品牌, 推出新品试用或团购活动, 用户借此可多享受好多优惠。
其次, 说说“美丽说”的特殊功能。“美丽说”的第一个特殊功能就是在网友发布宝贝后, 会自动对该商品信息进行有效地捕捉。当网友在“美丽说”中将在淘宝中发现的宝贝的网址复制过来后, 就可在主页上看到“美丽说”自动抓取的包括商品图片、价格、关键字等在内的宝贝信息。其他网友看到后, 若感兴趣则可以直接点击图片, 对详细的商品进行再深入了解, 进而做出购买决定。第二, 在专题分类导航下, 有目的地“逛街”。“美丽说”主页上的杂志会持续更新, 因此, 当用户点击“翻杂志”时, 可以按照自己的喜好分类阅读, 在这种目的性很强的情况下逛街, 省时省力, 收获必然颇丰。倘若用户对某一话题给予关注, 待小组更新受, 所关注的内容会随即出现于用户的个人主页。第三, 幕后帮手是你的知己。“美丽说”并不售卖实物商品, 其角色恰当地说更类似于时尚买手, 是用户的知己, 为其量身打造服饰搭配, 推荐给用户的服饰搭配大多乐于被用户所接受。那么, “美丽说”是如何做到的让大多数用户满意呢?其实是“美丽说”的后台将用户的全部浏览记录实时记录, 并按这些内容对用户的喜好进行判断和推荐, 而并不是真的具有特异功能。
二、解读“美丽说”的成功
(一) 运营模式:社区+电商
Web1.0时代, 网络媒体的运营, 一是依靠门户网站, 二是离不开搜索引擎;互联网技术的Web2.0时代, 只需依靠社交网络即可轻松运营网络媒体;电子商务借助此平台, 开始了社交, 带动了社会化电子商务的衍生。作为新型电子商务形式, 借由社会化电子商务平台, 网上销售、购买商品 (服务) 可轻松实现, 它涵盖了商品从推广到售后再到购买的全过程。相较于普通社交网站, “社交+电商”模式前景更广阔;与此同时, 它优于电商的一是互动空间, 二是客户粘度。“美丽说”正是洞悉了社会化网络普及的趋势, 成功开发了“社区+电商”的运营模式, 成为业内的翘楚。这一商业模式一方面为其赢得更多客户, 另一方面, 又使其具备更大的盈利空间。
(二) 成功借鉴Pinterest模式
SNS社交网站成型后, 优秀的制作团队以清晰地思路所创造的Pinterest模式在两年内异军突起, 其发展速度极其惊人, 其效果不亚于Face-book。Pinterest的宗旨一是让用户发现新图片;二是让用户看到关联用户所分享的新图片。换言之, Pinterest提供给客户的是高质量的用户体验布局, 并供其收藏、分享, 使其充分感受“视觉+兴趣+瀑布流”。此外, 用户网上发布自编图片也是被允许的。
Pinterest的优势主要有四:其一, 网站传达给客户的是主人翁意识, 始终致力于促使客户加入到网站建设中来, 仅凭单一的互动就使客户粘度瞬间提升。第二, 瀑布式布局令其独树一帜, 避免了大多数网站的千篇一律。同其他网站不同, 进入Pinterest大量点击进入下一界面, 用户能够通过切身体验真正感受到它的布局在视觉上是极其直观的, 而在操作上又是极为简便的。第三, 作为高品质保障, Pinterest的风格更清新, 图片更精美。“美丽说”的运营团队, 正是在创立之初就认准了Pinterest模式的亮点, 并成功地加以借鉴, 从而使其赢得了忠诚度极高的客户群体。无论是从用户的审美高度来说, 还是从客户的视觉冲击力来看, Pinterest模式下精心处理的图片都可谓“美丽说”之所以获得成功的功臣。
(三) 产品定位——少而精
从基本功能来看, “美丽说”是这样实现的:用户分享商品链接—后台系统自动抓取重要信息—点击确定喜好—做出购买决定。最初, 针对女性爱美的天性, 热衷于图片收集的喜好, “美丽说”设置了拍照功能, 试图借此形成社区关系, 但运营后, 除了贡献了海量图片外, 社区关系并未实现, 因此, 果断取消了这一功能。为增加用户体验, 研发团队又设计“找闺蜜”功能。而实现这一功能须具备某些场景, 否则就毫无生趣。所以, “美丽说”选择在其他功能中预埋“找闺蜜”功能。改动后, 用户会在某一特定场景, 最需要“闺蜜”时及时找到。多次尝试后, “美丽说”认为, 好的移动产品必须立足于客户核心需求, 精简功能。
(四) 用尽心思发掘核心用户
运作之初, 包括CEO徐易容在内, 对核心用户群身处何处都没有目标, 因此, 也为拉客户而头疼。或是加入导购群发链接, 或是找群主以物质奖励给予刺激, 但是, 其结果不是被踢出来就是仅仅就是体验。再然后, “美丽说”又看中专门的达人的作用而付费鼓励其分享, 进而为刺激用户的积极性。其中, 最有效的也是最笨的办法就是以5元话费刺激并鼓励iphone用户注册“美丽说”。应该说, “美丽说”现在的忠实粉丝有很多就是当时最早积累的一批种子用户。而今, “美丽说”的用户已经高达数千万, 上传图片量超过10万张/天, 融资已经成功获得三轮。
(五) 了解和掌握消费群体行为特征及其心理
“美丽说”的成功首先在于以徐易容为首的创立团队对目标客户群体的行为及心理的细微观察。不管是繁华街区还是网购, 很多女孩子都有选择性障碍, 大多偏好向闺蜜求救。“美丽说”的角色正是众多女孩的“闺蜜”。这些“闺蜜”从哪里来?“美丽说”中不乏穿着打扮同试图购物的女孩们趋同的时尚达人, 女性消费者听取时尚达人的意见, 审视穿衣打扮, 有针对性地购物。这些“意见领袖”不求物质回报, 仅是中肯建议, 易赢得信任。“美丽说”团队主要任务是持续挖掘时尚达人, 并及时维护, 确保能通过他们吸引用户, 保持网站的良性运行。
三、做好社交化电子商务的意见和建议
(一) 在市场定位上, 应力求专注且全面
目前, 除热议社区化电子商务之外, 大多网站经营者都蓄势待发, 试图也在这方面有所作为。抛开运营模式不谈, 单就市场定位来看, 若想在资源整合上获得成功, 应该专注于一个领域, 而并非广泛涉猎。诚然, 多领域地涉猎有利于迅速提升访问量和流量, 但是, 作为创业网站的一员, 专注某一领域更有利于信誉和品牌的提升, 就像“美丽说”一样, 正是因为专注于社区化营销并始终致力于功能的全面和完善, 才能在短短几年时间内获得不小的成就。不同于其他网站, 它没有设立个人主页, 正是因为它洞悉了现在的用户多依赖于好友或者时尚达人的意见, 因此, 它仅是在瀑布流图片技术上更专注和全面。
(二) 为迎合消费需求, 应持续保持创新精神
现今, 市场环境已演变到买方市场, 消费者主导买卖。社交化电子商务市场中, 消费者仍是企业决策核心。事实上, 很多商家都认识到买卖中消费者的重要地位, 也都想方设法吸引消费者, 在千篇一律的广告形式下, 消费者大多不为所动, 即便是新鲜广告形式也难令消费者持之以恒。笔者以为, 即便是“美丽说”在社交化电子商务中小有成绩的企业, 也应保持创新意识和创新精神。时刻谨记消费者是天, 只有充分迎合消费者需求, 紧抓时尚脉搏, 加强时尚感和冲击力, 传达给消费者更丰富的视觉盛宴和时尚体验。
(三) 以实事求是为基础, 强调高品质
站在消费者立场上来说, 实事求是、高品质是企业责任, 也是其获得长久生命力, 赢得消费者信誉的利器。“美丽说”的图片几乎都是经美工美化的, 具有很强的视觉冲击力。但“美化”恰到好处, 倘若修饰得面目全非, 对商家只能有百害而无一利。因此, 笔者以为, “美丽说”及其他从事社交化电子商务的网站, 都应在图片品质上下功夫, 既实事求是的通过图片编辑、分享保持商品的本色, 又能通过适当的修饰增加美感。
(四) 力求电商平台的多元化
“美丽说”在社交化电商领域所取得的成功是有目共睹的, 但是, 它也存在一些问题, 比如我们在“美丽说”上所看到的商品几乎在“淘宝”上都能发现其踪影, 因此, 也会有相当一部分其他网站的粉丝流失。目前, “淘宝”的成就可谓购物网站中首屈一指, 想超越并不是很容易。而今, 越来越多的消费者接触到社交化网购网站, 无疑给各类购物网站带来商机的同时, 也加大了竞争。因此, 只有不断提升平台水平, 力求电商平台的多元化, 以优质服务打造诚信商品, 才能适应激烈的竞争环境。
四、结论
Web2.0时代, 社交化电子商务起到了桥梁的作用, 使用户同特定商品的有机对接得以实现, 用户不再需要耗时查找特定商品。但是如何在社交化电子商务领域获得成功, “美丽说”的创建及运营经验很值得学习和借鉴。
参考文献
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[9]金乃丽.经营策略竞技场:浅析中国社交网站的商业价值[J].中国广告.2009.10
商务社交礼仪常识 篇5
1、排队取菜
在就餐取菜时，由于用餐者往往会成群结队地去选取，所以应该自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选取。在取菜之前要先准备好自己的食盘。轮到自己取菜时，就用公用的餐具将自己喜欢的食物装入自己的食盘内，然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫，让身后的人久等，更不应该在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。
2、量力而行
吃自助餐时，遇上自己喜欢吃的东西只要不会撑坏自己，完全可以放开肚量尽管去吃，不必担心别人会笑话自己。不过应当注意的是，在根据自己口味选取食物时，必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果吃不完，导致食物的浪费。
3、多次少取
在自出餐上应遵循“多次少取”的原则，即：选取某一类的菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。而且最好每次只为自己选取一种，等吃好后，再去选取其他的品种。
4、避免外带
享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都允许宾客在用餐现场里自行享用，不论持多少东西都不碍事，但绝对不允许在用餐完毕后将食物打包携带回家。
5、餐具归位
商务社交模式水土不服 篇6
7月19日，科技媒体techweb引述知情人士消息称，大街网的竞争对手优士网也在近期寻求第三轮约150万美元融资，但估值并不高，只有1100万美元。这与它2010年刚成立8个月就拿到1000万元（约150万美元）投资，2011年拿到300万美元B轮投资的风头不可比拟。
大街网去年7月25日曾宣布获得B轮千万美金级投资，投资方为富达、新东方、和通三家机构。这是中国商务社交领域最大一笔融资。当时，大街网拥有约650万注册用户，不过大部分是应届和毕业三四年的年轻人。
王秀娟可能不屑于优士网的玩法：“它打出的口号是年薪30万以上的职业都在我这，但是你知道白领人群是典型的被动求职者，高端的人群还用进来找工作吗？早就被挖了。”王秀娟觉得LinkedIn可以由高往低做，但在中国做商务社交由低往高做可能更靠谱。目前优士网注册用户量只有90万左右，而王秀娟称大街网2011年11月已突破1000万注册用户，现在达到1500万。
就在王秀娟接受《创业家》记者采访的当天，《福布斯》的封面文章《LinkedIn的生财之道》在网上热传。文章揭示了这家全球最大的商务社交网站如何从三年前的亏损到现在大规模赢利，并导致今年股价上涨了64%。而今年5月上市的Facebook股价却下跌了17%。
谈到被《福布斯》吹捧的LinkedIn，王秀娟称，国内很多人在抄LinkedIn，但大多没有抄到精髓。“这种模式具体在中国怎么应用，大家的理解各有不同。SNS（社交网络）的产品在运营方法上特别有讲究，但凡一个方法错了，整个就起不来。”王秀娟认为中国懂社交网络的人寥寥，而曾参与创办过ChinaRen、空中网和人人网的她则是其中之一。
从低往高做
在商务社交巨头LinkedIn成立的第6个年头，并还在每年亏损的2008年，前千橡集团（人人网）执行副总裁王秀娟离职筹办大街网，当时瞄准的就是LinkedIn模式。2009年3月大街网推出，但刚开始的版本比较粗糙，正式版到2009年5月才上线。
王秀娟在人人网的时候已看得很清楚，在人人网的体系内很难做出商务社交的东西。人人网曾就LinkedIn的模式做过小规模测试，“但用户使用路径和场景，产品体系都完全不同，大众的SNS产品只用嫁接的形式（来做）是隔靴搔痒”，“人人网比较适合做纯产品的东西。商务社交重度运营的模式，里面有大量业务逻辑和体系，其中的字典词典库、算法，要深度打磨，经纬网做不出来”。
2008年开心网靠抢车位和好友买卖等社交游戏迅速崛起，人人网（当时称为校内网）跟进，其时包括51.com在内的社交网站全面娱乐化和游戏化，虽然一时间带来了庞大的用户和流量，但人人网原来持续上升的日志和相册等用户产生的内容更新量明显被弱化了。随着用户新鲜感的退去，现在 51.com、开心网和人人网的用户活跃度都在持续下降。“得失之间很难说，战略决策关键点不能出错。”王秀娟说，如果当时人人网不过度强化游戏应用，今天日子可能要好过很多。
大街网一开始主打大学生求职，瞄准的是一类本科院校的大学毕业生。这当然有王秀娟自己的考虑：首先，她参与创办过ChinaRen和人人网，对大学生人群的需求和如何将他们变成用户的玩法了然于胸；其次，既然商务社交有一个长期培养用户的过程（LinkedIn2002年成立，到2010年才迎来自己的春天），那么从大学应届毕业生抓起，等他们在职场中历练3年左右就会变成名副其实的白领，这将是未来商务社交的核心用户。而无疑，一类院校的学生毕业3— 5年后成长为白领和商务人士阶层的比例更高。
据了解，早期大街网依靠在各大校园BBS论坛上发贴吸引大学毕业生成为注册用户，同时采取了类似人人网的校园大使的推广策略，强行覆盖，获得了第一批用户。“基于我们对人人网、微博等的了解（王秀娟对开放平台每一个接口以及接口的使用效率都很清楚），通过开放平台的接口，大街网获得了很多用户资源。”到2010年年底，大街网已积累起200万注册用户。在王秀娟看来，这并不快，“每年有600多万的大学毕业生，刨掉二本以下院校，差不多每年300万上下，大街网差不多覆盖80%。”
王秀娟小心翼翼地打磨大街网的求职产品，同时有意模糊大街网是一个大学毕业生为主要用户群的网站的事实，怕的就是给大众造成类似于“人人网就是一个大学生网站”的不利烙印。因为她还想大街网能往商务社交的方向走。
2011年7月，大街网拿到B轮上千万美元融资，当年年底大街网注册用户突破1000万，到了爆发的临界点。“人人网的爆发点是100万注册用户，之后就实现了自我传播。为什么大街网的爆发点是1000万注册用户。因为大街网以求职作为方向，它的传播性不会那么强。大家有些时候会有这样的思想，我知道一个好网站但不告诉别人，怕别人会抢自己的机会。”王秀娟笑言，其实大家都会偷偷上，有些时候我们会在大街网看到类似“啊，你也在大街！”这样的暴露心声的留言。
大街网注册用户数暴涨到1000万，这跟2011年LinkedIn在美国上市且表现良好有关，也跟人人网、新浪微博等社交平台已初步对用户进行了普及教育有关，更侧面说明大街网“求职类产品”已打磨得比较细。2011年年底，王秀娟觉得大街网可以往“职业/商务人脉”的方面去努力了。
商务社交难题待解
“现在大街不只有职位，还沉淀下了人脉。”王秀娟口中的人脉是大街网上线的最新产品“职业圈”。“职业圈”从2012年5月上线至今，用户已自发创建了3000余个职业圈，单个圈子平均人数超过1000人。“职业圈”按照行业、工作、职位等维度把同行业和同职位的人聚到一起，并勾勒出职业人脉和职业情境。“在微博上，用户往往会关注很多人，但慢慢发现这些人对你没什么价值。在大街中，如果一个人的职业是明星，但他和你的职业社交完全没有交集，对你的职业发展没有帮助，用户便不会把他加为联系人。”
王秀娟表示，这些社交平台上的成熟用户一旦进入大街网，他们的关系都将被重组。大街网会针对不同行业和人群定制运营线索。比如针对IT圈人士可以举办“互联网大会”之类的活动来聚集商业人脉。一旦用户在这些活动中有过交流，互换过名片，系统就会建立一个社交链接点。大街上所有用户活动都会建立在一个情境之中。而这种情境设置会提高用户交互的可能性与交互频率。在王秀娟的计划中，大街网的商务社交模式将完成从熟人关系到熟人关系+拓展关系的转变。
美国用户评价LinkedIn是“不用打电话、找话题、送礼拜访就能与别人搭讪”的平台，其用户情景设定非常利于商业交往。但很多中国白领用户反馈称，在中国商务社交网站注册后“会有猎头频繁电话骚扰你，或者收到大量垃圾邮件”。
中国用户不但厌恶来自猎头的骚扰，也更看重隐私。这也成了中国商务社交网站发展的绊脚石。“中国的白领换工作都是‘骑牛找马’，在找到下一家合适的雇主前，他一定会做好保密工作。但在LinkedIn上我们会看到很多人有明确的跳槽意向，而他们的雇主也能大方接受。”原行业分类招聘网站一览英才网副总裁冷明对此颇为担忧，“这种中西方职场文化的差异很难改变。到最后，商务社交网站也只是帮助了猎头顾问，根本的求职问题还是无法解决。”
对此，王秀娟表示，在大街网2.0产品中，用户之间只能通过一度关系或二度关系形成联系，企业也如此。这在某种程度上规避了猎头的骚扰，也保护了用户隐私。
早在大街网转型前，国内专注于商务社交的网站便不下十余家，天际网、优士网也具备可观用户量。“商务社交模式由来已久，虽然业界呼声颇高，但一直不见起色。中国商务社交网站的用户活跃度不高，用户持续留存和转化都是难题，仅靠在线广告或依赖用户付费贡献收入相当困难，尽管毛利率高，但规模变现能力很差。投资人对所谓的商务社交概念也开始冷淡了。”某投资人表达了这样的担心。
Viadeo集团作为仅次LinkedIn的全球第二大商务社交网站，曾并购包括天际网在内的多家商务社交网站。“在中国，我们60%-70%的收入来自猎头和企业，而这部分比例在欧洲仅占到30%。欧洲社交网站有一半的收入来自用户个人付费，但我们知道这在中国行不通。中国很少有人愿意每月花上几十或是上百块把自己的简历挂在网上。”Viadeo集团总裁Dan Serfaty对《创业家》说，对欧洲商务社交网站来讲，你首先要成为一名会员，才能知道自己的简历被哪些公司查阅过，此外大约有30%的付费企业有特殊权限登录网站发布招聘广告。
社交商务论文 篇7
所谓的移动社交电子商务即社交电子商务的移动化发展, 移动、社交网络、电子商务三者的融合。
对于我国社交电子商务 (SNS-EC) , 依据其使用平台的不同大致可以分为两种形式:一种是电子商务的社交化, 即传统的电子商务融入社交元素, 代表性的有淘宝网的淘女郎和凡客的凡客达人。另一种是社交网站的商业化, 即利用社交网站平台而开展的电子商务, 例如人人网的人人逛街, 美丽说, 蘑菇街等等。而移动社交电子商务是随着3G网络的全面覆盖, 以手机为中心的移动终端的普及产生的。以美丽说的安卓手机客户端为例, 打开美丽说手机客户端浏览图片, 而这些图片来源于用户间的分享, 点击图片可以看到照片的分享者、商品的更多图片和价格、用户评论等, 若感兴趣可以点击“查看详情”进而链接到此物品的手机淘宝网页, 进入移动电子商务模式。由此可以看出, 移动社交电子商务的最终目的是引导用户消费, 是电子商务的新发展。
二、移动社交电子商务发展的原因
(一) 智能手机的普及推动其快速发展。
据CNNIC发布的报告显示, 截至2012年12月底, 我国网民总数达到5.64亿, 互联网普及率为42.1%, 手机网民规模为4.2亿, 网民中使用手机商务的人群占74.5%, 超越了使用台式电脑接入互联网的网民。智能手机, 特别是大量千元智能手机的出现, 迅速占领了国内手机市场, 为移动社交和移动电子商务都提供了良好的基础。
(二) 3G网络的全面覆盖提供了有利条件。
从2009年发放3G牌照, 移动网络进入3G时代。相对之前的网络而言, 使用移动网络的人群多了, 浏览的信息量不断增加, 移动支付、移动社交更加便捷化, 这些都为移动社交电子商务的产生及发展提供了有利条件。
(三) 社交网络用户的激增提供了大量的隐性客户。
截至2012年底, 我国使用社交网站的用户达2.75亿人, 与上年底比提升了12.6%。近几年来, 由于社交网络传播范围广, 可信度高, 互动性强等特点, 其用户数量不断增加, 其中学生主体占有很大比重, 未来的用户市场更是不可估量。这为以社交网络为平台的移动社交电子商务提供了大量的隐性客户。
(四) 移动支付的便捷性刺激了用户的购买欲望。
根据艾瑞咨询网统计的数据显示, 2012年中国第三方支付行业移动支付业务交易规模达1511.4亿元, 同比增长89.2%。移动支付的便捷性使电子商务突破了时间、地点的限制, 刺激了消费者的即兴购买欲望。随着移动支付技术的发展, 移动社交电子商务的发展前景将会越来越明朗化。
(五) 中小型企业的加入为电子商务融入新的血液。
近年来, 随着电子商务的普及化, 越来越多的中小型企业开始融入其中, 电子商务的竞争也更加激烈。企业要想从中获益就必须要有“过人之处”, 这就要求企业不断创新, 开辟新途径, 进而带动整个电子商务行业的深入发展。而移动社交电子商务作为电子商务的新发展, 必将会获得众多企业的支持与选择。
三、移动社交电子商务发展过程中存在的问题
移动社交电子商务作为新的电子商务模式存在很大的发展空间, 但作为新事物其在发展过程中也必将受到很大阻力。
(一) 移动支付受制于网速。
移动支付因其最常使用的终端是手机故又被称为手机支付。据艾瑞调研数据显示, 2012年中国移动支付用户使用过的手机支付方式中手机短信、手机登陆网页支付和手机客户端软件支付分别以68.8%、58.5%和57.6%的比例位列前三。传统的手机短信支付对网速的要求不是很高, 但随着经济的发展、人们需求的增加, 使用手机网络支付的人群必将会增加。目前, 我国3G网络虽已全面普及, 但手机网速依然存在以下问题:一是三大电信巨头移动、联通、电信的3G网速存在一定差距。相关数据显示, 2012年11月, 中国平均3G感知速率为51.40kB/s, 中国联通3G网速最快, 为53.48KB/s, 中国电信第二, 达44.84KB/s, 中国移动第三, 只能达30.90KB/s。二是中国各省市的3G网速发展不平衡, 平均网速最快的已经超过了70KB/s, 最低的只达40KB/s。电信运营商发展差距大、地区发展不平衡, 移动社交电子商务的发展速度将会更加缓慢。
(二) 移动社交电子商务的开展涉及个人隐私问题。
很多社交网络的手机客户端都可以利用QQ号, 微博号直接登录界面, 这一定程度上方便了用户的浏览界面, 节省了时间, 但快捷登录的同时也泄露了个人信息。例如用淘宝账号直接登录美丽说手机客户端, 会弹出是否授权的界面。若授权, 系统将用户原有账号中的好友复制到美丽说中, 获得用户的个人信息、好友关系等, 这些都涉及到个人隐私问题。在中国, 用户对于个人隐私问题都不以为然, 其实这些信息以及用户在社交网站的浏览痕迹对企业来说都是隐藏着的宝藏, 例如某些电子商务网站可以利用cookie收集的数据有针对性地向用户进行推销, 增加商品的销售量。中国人口众多, 社交网站的用户量也逐渐増长, 这些用户数据一旦得以挖掘, 其价值不可估量, 但用户的隐私也将随之曝露。据悉, 目前国内外的大型社交网站已开始尝试与数据收集公司合作, 用户个人隐私问题将会越来越尖锐。
(三) 智能手机消耗的网络流量过多影响其用户的选择。
3G网络和以智能手机为中心的移动终端虽然方便了移动社交电子商务活动的开展, 但用户在浏览社交网站或电子商务网站时所消耗的流量也不可忽视。近期, 有报道称某职员出差8个小时忘关QQ而产生274M流量, 欠下万元账单, 这则新闻一经播出立即引起人们的关注。i OS, Android和WP7系统的出现, 令智能手机迅速占领中国市场, 但其在使用过程中所消耗的流量也令人叹为观止。随着报道的播出, 网上节省流量的方法技巧也跟着走红, 但这些技巧只能起表面作用, 并不能从根本上解决问题。若问题不能及时得到处理, 用户选择移动社交电子商务的可能性将会降低。
(四) 中小型企业参与移动社交电子商务的积极性不高。
我国中小型企业数量多, 分布广, 是我国经济发展的重要力量。但中小型企业由于其规模小, 电子商务专业人才的缺乏, 基础设施的不完善等因素, 对开展电子商务的积极性并不是很高。根据CNNIC发布第31次中国互联网络发展状况统计报告显示, 截至2012年12月底, 受访中小企业的电子商务应用水平较低, 开展在线销售的比例为25.3%, 开展在线采购的比例为26.5%, 这远远低于发达国家水平。正如前文所提到的, 移动社交电子商务是电子商务的新发展, 若国内企业参与电子商务的积极性不高, 那么何谈社交化、移动化的电子商务呢?
(五) 移动社交电子商务行业标准的不完善。
人们常说环境会影响一个人的行为举止, 移动社交电子商务也不例外。一个好的环境能够带动新事物朝着积极的方向发展, 但目前我国电子商务的行业标准还有很多不足, 移动支付、网络团购等行业标准都存在很大的争议性, 而移动社交电子商务作为电子商务的延伸发展, 其在以后的发展中必将受到这些不完善的行业标准的限制。
(六) 移动电子商务受益于社交网络的程度有待考量。
《2012年中国网民社交网站应用研究报告》显示, 中国移动社交网站的用户活跃度较高, 有58.1%的用户属于高黏性用户, 每天都使用;27.6%的用户每周都会访问, 两者总共比例高达85.7%。这其中约九成用户使用移动社交应用来浏览好友的新鲜事或动态, 74.2%的用户发布个人状态, 52.7%的人用手机拍照并上传照片。另一方面, 2012年的中国移动购物市场交易规模突破500亿, 高达550.4亿元。从上述数据可以得出, 我国的移动社交和移动电子商务都得到用户的认可。但移动电子商务在其发展过程中得益于社交网络的程度却不得而知。
目前, 我国国内并没有独立地公布相关数据。国外相关数据显示, 2011年岁末 (感恩节和圣诞节期间) 美国仅有0.56%的网购消费者是通过来自社交网络的引荐而下了订单。由此可以推测, 现阶段我国国内由移动社交网络引诱到移动电子商务上的用户与庞大的移动社交网络用户相比, 只是冰山一角, 未来的发展模式还有待考量。
四、结语
我国移动社交电子商务的发展还处于初级阶段, 有关移动社交电子商务的数据、文章也较少, 较为常见的也大都是从某个电子商务网站或社交网站的角度进行研究分析社交电子商务, 并没有结合移动的元素。本文只是从表面揭示了我国移动社交电子商务发展所面临的问题, 而对于其解决措施以及未来我国移动社交电子商务的发展前景和盈利模式还有待其他学者进一步深入研究。
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社交商务论文 篇8
随着信息和通信技术的发展,特别是Web2.0的出现,电子商务衍生出一种新的模式,即社交商务。近年来,社交商务发展迅速,2011年至今,先后出现了蘑菇街、美丽说和微信等以社交媒体为传播途径、用户产生内容为网站内容来源、帮助消费者做出购买决策为目的的社交商务网站(左文明等,2014)。社交商务网站为消费者提供了搜索信息的工具,使之在做出购买决策之前了解商品信息和他人购买经历。个人创造的数字化信息是其他潜在消费者产生社交商务意向的主要来源之一。
社交商务的重要构建基础是社会网络及其产品信息和消费者评论。用户在社交商务网站上参与内容创造和社会交互的行为为社交商务网站贡献内容和关系资源(陈爱辉和鲁耀斌,2014)。一个成功的社交商务网站需要社会关系的持续增长、用户创造内容的积累以及访问量的持续增加(Chen,2013),这些因素决定社交商务网站的盈利能力。因此,更好地理解影响网站粘性、网站信任和消费者产生社交商务意向的因素对社交商务的发展至关重要。
与以往针对社交商务的文献大都侧重于研究关系质量、社交支持和社交商务结构等对购买意图和社交商务意向的影响(Hajli,2014;Hajli,2015)不同,本文将交互记忆系统的概念引入到社交商务中,构建理论模型研究社交网站交互记忆对网站信任、网站粘性和社交商务意向的影响,以及网站信任和网站粘性对社交商务意向的影响,并根据研究结果对社交商务网站增强消费者的社交商务意向提出合理化建议。
二、文献综述与理论假设
(一)社交商务意向
社交商务作为在线商务的一种形式,把电子商务和社交媒体相结合(Kim和Park,2013),充分利用社会化媒体和Web 2.0技术支持消费者进行社交互动和内容生成,以协助他们进行产品和服务的购买决策(Huang和Benyoucef,2013)。社交要素是这种新型商务的决定因素(Nick和Sims,2015)。
社交商务意向是消费者在社交商务环境中搜索和分享商品信息的意图(Ting Peng等,2011)。在社交商务中,消费者能够使用多种技术和功能,例如其他消费者的购物经历、产品等级和推荐等,而这些技术和功能能够让消费者产生参与社交商务的意向。换言之,消费者的社交商务意向能够被在线社区的行为所影响(Teh和Ahmed,2011)。很多实证文献发现意向是预测行动的有效指标,因此本文将社交商务意向作为因变量加入研究模型。
(二)信任及其对社交商务意向的影响
信任是影响社交商务成功和发展的主要因素。在虚拟环境中,参与者通常是匿名的,不直接参与到面对面的交流中,因此当制度不健全时,消费者通常会通过信任和熟悉来减少不确定性。如果社交商务网站能准确地描述产品或服务,不仅会使消费者信任网站,而且能够促进社交技术的发展。而一个有信誉的论坛成员通过给出良好反馈来向其他成员推荐一个商家,则该商家将获得其他成员更高水平的信任(Lu和Hsiao,2010)。因此,信任是社交网站运行的一个虚拟部分。本文认为网站信任指的是,消费者认为该网站有能力提供高质量服务,并且对消费者有益。
对社交网站的信任具有减少参于社交商务犹豫性的作用。这种作用帮助消费者加入到社交网站中,并且将社交商务意向传递给消费者。频繁的分享信息创造了一个具有支持性的社交环境,而对社交网站的信任促进消费者的购买行为(Nick,2015)。这就是说,社区中的成员自然地分享产品信息和购买经历,潜在的消费者越信任这些成员所提供的信息,他们就越有可能产生社交商务意向。Hajli(2015)的研究证实,较高水平的消费者信任能够增强社交商务意向,而缺乏信任是消费者拒绝参与社交商务的主要原因。由于社交商务使用社交网络作为信息和经验分享的主要载体,因此信任对于社交商务来说,比其他在线交易形式更为重要。因此,提出假设1:
H1:网站信任对社交商务意向具有积极作用。
(三)网站粘性及其对社交商务意向的影响
社交网络成员对网站的粘性越大,他们在该网站上浏览信息、参与推荐的意愿就越大,进而浏览其他网站的意愿就会降低。同时,社交网站的成员在线下有时也是朋友或熟人,而这种社会关系的现实性将增加成员对网站的依赖程度。很多时候,成员参与到社交商务网站中的目的不仅仅在于搜索产品信息,而是为了获得其他成员对自己专业性的认可,找到一种归属感。通常来说,一个社交网站的用户粘度越高,价值也就越高,进而成员产生社交商务意向的愿望就更强烈。对社交商务网站而言,成员对网站的粘性就代表了网站在影响成员社交商务意向方面能够发挥作用的程度。因此,提出假设2:
H2:网站粘性对社交商务意向具有积极作用。
(四)信任对网站粘性的影响
Lin(2007)认为,网站信任不仅能增加使用者的重复访问率,做出购买决策,而且还能够增加消费者对网站的忠诚度,导致消费者对网站粘性的增加。Zott(2000)进一步指出,相较于其他决定因素,网站应该建立信任来创造粘性。由此可以推论,社交商务网站成员越信任网站,就越有可能频繁地访问该网站,对网站的粘性就越大。基于以上分析,提出假设3:
H3:网站信任对网站粘性具有积极作用。
(五)社交网络交互记忆及其影响
交互记忆系统是个人记忆系统和团队成员间交流活动的总和,被Wegner(1987)定义为每个成员所拥有知识的总和(知识存量),以及关于谁知道什么的集体意识。交互记忆作为集体知识系统,丰富了每个个体的记忆系统和交流过程中的细节。Li和Huang(2013)将交互记忆系统分为三个维度进行测量,即专长、可信和协调。专长指的是成员专业化水平;可信指的是成员彼此信任对方的专业程度;协调指的是成员合作建立共同理解的能力。社交媒体的用户可以链接或转发他人写的产品介绍或体验,因而社交媒体可以被看做是团队分享产品信息的交互记忆系统。社交网站在交互记忆系统下,通过成员间的信任和专业性获得所需的商品信息,由此产生社交商务意向。换言之,为了获得产品信息,潜在消费者会使用个人经验和知识,但当这些经验和知识无效时,他们会利用交互记忆系统接触外部资源,例如论坛和社区、推荐和建议、评分和评论,进而产生社交商务意向。因此,提出假设4:
H4:社交网站交互记忆对社交商务意向具有积极作用。
研究表明,消费者评论和推荐能够影响信任水平,进而导致社交商务意向,即社交购物中,消费者通过交换信息和分享经验来帮助其他消费者做出购买决策(Kim和Park,2013)。也就是说,社交网站的成员对促进产品或服务销售起到了关键作用。在线背景下,由于消费者不能体验产品和服务,因此他们更倾向于依赖其他消费者的经验(产品推荐)(Senecal和Nantel,2004)。消费者对产品的评论和评分给出了产品的综合信息,并为其他潜在消费者带来福利(Lu等,2010)。Ba和Pavlou(2002)指出,消费者的反馈和和评分促进了更高水平的信任。社交商务网站成员由于具有交互记忆系统,他们知道社交媒体中哪些成员购买过这项产品,哪些成员对产品信息的了解更专业,所以更倾向相信专业的成员对某个特定产品或服务的推荐和评价来减少风险,进而对社交商务网站产生信任。因此,社交网络交互记忆系统在增加消费者对社交网站的信任方面起到重要作用。基于以上观点,提出假设5:
H5:社交网站交互记忆对网站信任具有积极作用。
网站粘性是网站维持线上消费者,并且延长消费者停留时间的能力,是电子商务取得成功的关键因素之一(Lin,2007)。Lin(2007)的研究表明,粘性的形成受到网站使用者对网站的态度、网站的信任和网站内容质量的影响。Rayport(1994)等人认为用户对于网站的粘性取决于其所感知到的网站价值,而用户感知到的价值由网站提供的信息、网站形式和基础设施创造。根据以上定义,网站的停留时间和访问频繁度是网站粘性的两个重要方面。
由于社交网站成员具有交互记忆系统,所以他们能从社交网站上自己信任的成员那里获得有价值的产品信息,满足潜在需求,从而延长访问时间、增加访问频率,增强对网站的粘性。因此,提出假设6:
H6:社交网站交互记忆对网站粘性具有积极作用。
综上所述,本文构建图1所示的概念模型。
三、研究设计
(一)变量测量
为了提高测量工具的信度和效度,本研究使用的构念量表主要采用国内外文献使用过的成熟量表。其中,对社交网站交互记忆的测量来自Lewis(2004)开发的量表,包含专长、可信和协调三个维度;社交商务意图的测量题项采纳了Liang(2011)和Hajli(2015)的研究,网站信任借鉴了Kim(2013)的研究,网站粘性的量表参考了Lin(2007)的文章。由量表编制的问卷形成后进行了专家评审,修改了一些错误选项和模棱两可的措辞。最后,请十名学生来评估问卷的质量,并检查问卷的措辞是否通俗易懂。在对量表做出少量的修改后,得到最终的调查问卷。变量量表均采用李克特5点量表法,题项计分为1至5分,依次表示完全不符合至完全符合。
(二)数据收集
本研究的问卷发放分为线上线下两种方式。首先,向本科生线下发放问卷,共发放70份问卷,收回65份,其中有效问卷52份;然后,进行线上数据收集,锁定的目标是有过社交商务经历的人群,一共回收225份问卷,其中有效问卷220份。272份有效问卷的描述性统计分布情况如下:性别上,男性为44.5%,女性为55.5%;学历方面,本科生占比最大,达到69.8%,研究生及以上学历为17.8%;社交商务网站使用情况方面,微信使用人数最多,占比66.2%。数据的描述性信息详见表1。
四、实证研究
(一)信度和效度分析
信度是指测量结果(数据)一致性或稳定性的程度。量表信度通过一致性系数Cronbach’α考察,这种方法将测量工具中任一条目结果同其他所有条目作比较,对量表内部一致性估计更为慎重。对问卷中的每个潜变量的信度检验结果如表2所示。从表2可以看出,各分量表的Alpha系数均在0.7以上,且总量表的Cronbach’α系数达到0.752,表明此量表的可靠性较高。通过计算发现,本研究涉及各变量的组合信度(CR)高于Raine-Eudy(2000)所建议的0.5的最低临界值(≥0.601)。因此,研究变量的测量具有较好的信度,数据比较可靠。
注:***表示P<0.001,**表示P<0.01,*表示P<0.05;对角线上的数据为相应变量AVE值的算术平方根。
效度检验方面,由于各变量的题项均来自国内外学者的研究文献,并经过相关专家的检查修改而成,因此具有良好的内容效度。在检验结构效度上,本研究采用SPSS因子分析。对各变量采用主成分法提取公共因子,并获得各自的因子载荷。如表2所示,变量对应的测量指标因子载荷大于0.5的标准值,各变量的平均变异抽取量(AVE)在0.543和0.754之间,均大于0.5的标准值,表明量表聚合效度良好。表3给出了变量的相关系数矩阵,对角线为各变量AVE的算术平方根,均大于各变量与其他变量的相关系数,表明各变量与其他变量的区别效度良好。
(二)假设检验
运用AMOS17.0软件对结构模型进行标准化路径分析,得到各假设之间的标准化估计系数及如表4所示的模型适配度指标。其中,CAIC值的理论模型值893.035小于独立模型值1 981.741,且同时小于饱和模型值2 152.333,表明模型适配度良好。模型的其他主要适配度指标,CMIN/DF值为2.128,介于1至3之间,表明模型和数据匹配良好;除PRATIO值为0.880未达到理想值0.9要求外,其余适配度指标均达到理想要求,表明模型适配度很好,符合结构方程模型分析的一般要求。
(三)结果分析与讨论
模型路径系数与假设验证情况如图2和表5所示。假设1、假设3、假设4、假设5、假设6都得到支持,假设2没有得到支持,即社交网站交互记忆对社交商务意向有显著的正向作用(p<0.001),且显著的正向影响网站信任(p<0.001)和网站粘性(p<0.05),网站信任对社交商务意向(p<0.05)和网站信任(p<0.05)有显著的正向影响,而网站粘性对社交商务意向没有直接正向作用(p>0.05)。
随着Web2.0的应用和社交媒体的流行,消费者不仅仅是互联网信息的接受者,也是互联网信息的产生者,并且能够将信息分享给其他潜在消费者。交互记忆系统作为由个人记忆组成的对团队成员专长认知的记忆系统,对社交商务的消费者产生了积极影响。潜在消费者具有交互记忆系统,对社交网站上成员的专长有所了解,并信任这些专家所具备的关于产品的专业知识,通过与专家成员进行即时的交流,获得关于产品的相关信息,由此产生社交商务意向。同时,信任和粘性可以由对成员的信任和粘性转移到对网站的信任和粘性上,即由于社交网站上有潜在消费者熟悉并信任的专家,这些可信的成员使消费者对网站的信任和粘性都产生了积极影响。当消费者信任网站时,他会更容易产生社交商务意向,并且更频繁地访问该网站,增加网站粘性。然而,网站粘性对社交商务意向并不具有显著的正向影响,即使消费者频繁地访问该网站,但并不是每次浏览相关产品以及专家成员的评论都会产生社交商务意向,有时只是习惯性地打开该网站,但并未对浏览的产品产生需求。
五、结论与启示
本研究将交互记忆引入到社交商务中,利用交互记忆的三个维度,即专长、可信、协调来探索社交网络交互记忆与网站信任、网站粘性、社交商务意向的关系。实证结果发现社交网站交互记忆对网站信任、网站粘性、社交商务意向具有显著的正向影响,但并未发现网站粘性对社交商务意向的影响作用。从这一研究结论我们可以得到如下的启示:
第一,信任对于社交商务的成功至关重要,社交商务网站应千方百计提高网站信任度。购买行为发生在虚拟的网络环境中,用户的信任难以获得,社交商务网站应重视专家成员对消费者的引导作用。实证分析显示,消费者具有交互记忆系统,并且更加重视与产品相关的专业知识,包括用户体验信息、产品品牌相关知识等,因此专家成员对消费者的影响非常显著。专业程度高的专家成员推荐的信息中包含大量产品相关知识,通过阅读这些令人信服的推荐信息,消费者会对专家成员产生信任,进而对社交商务网站产生信任。因此,社交商务网站应积极培养网站的专家成员,鼓励购买过产品的专家将产品信息和体验信息分享给潜在消费者,通过消费者对专家的信任来增加网站信任。
第二,社交网站中专家成员的影响,不仅仅体现在对消费者产生社交商务意向以及影响网站信任方面,更为重要的是,专家成员还会对产品销售商和供应商产生影响,销售商和供应商会和消费者一样关注专家成员的评价动态,并且根据专家成员的推荐进行生产或销售。此外,有影响力的专家成员还会促进社交商务模式的创新,因此社交商务网站应对专家成员给予充分的重视。
大学生移动社交O2O商务平台 篇9
关键词：大学生,移动社交,O2O商务平台
一、大学生移动社交商务平台概述
1. 平台的宗旨。
大学生移动社交商务平台是一个基于移动互联网的社交商务平台, 大学生可以通过这个平台将闲置物品、或所代理的产品进行信息交流、物品交易和交换, 实现闲置物品的循环再利用, 为同学提供更好的生活体验。
2. 平台的相关业务。
我们打造的商务社交平台主要做社交和商务这二个方面。平台初期将会服务于全徐州的大学生, 方便大学生之间的交流交往和自主创业及处理自己的闲置物品等相关业务。
3. 给大学生带来的方便及好处。
对大学生来说, 通过线上筛选服务, 线下比较、体验后有选择地进行消费。构建平台可以将多方面的信息提供给学生, 便于学生能够快速、准确地了解当前的打折、免费状况, 扩大了信息获取的途径和范围, 服务更加全面化和多元化, 还能在大量的信息中进行搜索和查找, 体验商品或服务。不仅满足了大学生的个性化的需求, 也节省了大学生因在线支付而没有去消费的费用。有效杜绝了商品预定同需求不统一的状况, 不会因为商品质量不合格而危害用户的权益, 保障用户享有一定的主动权。从而从某种程度上保护了我们大学生的合法权益。
二、大学生移动社交商务平台功能
1. 为服务提供商招揽消费者。
对服务提供商来说, 通常采取线上吸引消费者、线下提供服务的方式进行经营管理, 另外我们平台将提供站内资讯, 可以把同城的一些优惠、特价等活动信息提供给大学生。当大多数商家进驻到了我们的大学生商务平台, 我们可以跟他们进行合作, 然后收取其成交额的百分之五的平台使用费。
2. 建立消费者数据库。
首先, 商家可以获取消费者的有关数据信息, 并对这些信息进行数据化处理, 进行进一步的分析和决策制定。处在当前信息化时代中, 移动互联网已经普遍推广, 有效的弥补了原有电子商务模式的弊端, 面向的消费群体更加广泛, 在迎合市场需求方面的作用尤为突出。O2O模式的应用, 为商家巩固当前用户, 并挖掘潜在用户提供了一个很好的平台, 有效提高了用户的依存度, 可以及时了解消费人员的信息, 制定出更加科学、合理的发展对策, 扩大市场宣传力度, 创造多元化的增值服务。
其次, 大大降低了消费者对商家信息筛选所需的资金投入。在O2O模式下, 商家无需选取有利的位置和环境, 为用户提供了更加优质的服务, 不仅会减少消费者在获取商家信息过程中的费用, 还会通过简便的途径, 获取多元化、全方位的折扣消息, 购买到性价比较高的商品, 花最少的钱享受到高质量的服务。此外, 消费者还能够根据自己的需求进行组合, 使服务更具针对性, 也指导着商家增值服务的发展, 使当前服务及产品形态进行转变和更新。
3. 拉近大学生间的关系。
在社会不断发展的过程中, 社交网站的应用更加广泛, 在人们的日常生活中发挥着极其重要的作用。尤其是对于大学生这个特殊的群体来说, 在应用社交网站的过程中, 给予学生更加充分的享受自由、放松的环境。可以利用移动商务O2O平台, 设置专项的“互相帮助、共同发展”的移动社交平台, 充分发挥先进互联网技术的优势, 增强大学生直接的交流和互动, 形成良好的校园环境, 有效的解决生活、学习中遇到的问题和困难, 升级学生的体验。
三、大学生移动社交商务平台设计
移动社交O2O商务平台应用成效是由用户决定的, 大学生作为主要的使用、评价群体, 会根据自己的需求来判定平台的建设效果。所以, 在研制开发阶段, 要围绕大学生进行研究和分析, 结合大学生的心理特征, 了解当前市场的运行状况, 建立以需求为导向的应用平台, 秉承“以人为本”的理念, 详细的调查学生的反馈, 并接纳高效教师及大学生的意见, 站在整体的角度进行调控和把握, 构建出美观、性能强大、简单易行的平台, 提高设计质量。
1. 提升用户的感官印象, 做到简单易行。
平台界面要做到美观, 给予用户较高的感官享受, 将相关的信息模块有条理、清晰的展示出来, 使用户通过鼠标就能完成相应的操作。用户在使用过程中的状况都可以通过跟踪提示消息显示出来, 具备多种功能和作用, 例如:搜索、增添、删除、修改及录入等。
2. 具备良好的扩展性。
移动社交O2O商务平台必须要拥有较好的可扩展性, 能够不断增加新的业务种类, 方便进行后期的维护和管理。
四、结语
作为大学生的我们, 消费还不够理性, 有一些的闲置物品, 不舍得丢掉, 又没什么用, 占用有限的空间, 而且造成浪费, 这种现象很普遍的存在于很多同学的生活中, 这种情形不光影响了我们的生活, 而且不利于资源的循环利用, 更不利于祖国的可持续发展。那么我们要做的就是, 构建一个移动商务平台让这些闲置物品不再闲置, 让资源流动起来, 让生活美好起来。
参考文献
社交商务论文 篇10
伴随着春节期间微信的用户人数突破三亿大关, 移动IM行业也翻开了新的一页, 在使用人数激增的背后, 还有定位的变化, 微信、QQ们不再只是一个社交应用, 它们正逐渐成为集合了即时聊天、语音对话、电子商务等多重功能的新平台。
语音聊天功能挑战传统运营商
通过无线网络实现语音、视频聊天, 在3G刚刚普及的时代, 这个话题已经被我们反复讨论了很多次, 但在不知不觉当中, 大部分的智能手机用户都已经习惯了这些事——在开机后直接进入移动IM界面, 然后将嘴巴凑近手机说一段话, 注意, 这可不是在自说自话, 在几秒内, 他们的语音留言已经通过无线互联网络传达到另一个手机用户耳中。
随着微信、米聊这些语音聊天工具的崛起, 如今的智能手机用户似乎已经习惯了这种让“手指休假”的沟通方式, 原因很简单, 由文字表达的内容毕竟缺少了一些直观感受, 对于更依赖于视觉、听觉的人来说, 文字的优美有时候真不如实实在在听到对方的一句话更令人感动。而这也是语音聊天IM成功的一大原因。
而消费者更愿意使用即时聊天工具而不是拨打手机号码的另一个原因也很现实, 自己每月花5元钱包30M的流量, 每发一段10秒左右的语音才耗掉十几K的流量, 这笔账不用算也知道赚了!特别是今年春节期间, 微信率先在4.5版中加入了实时对讲功能之后, 那些心疼每个月手机话费账单的聊友更兴奋了, 因为新版本的微信用户可以通过无线网络进行语音实时对讲, 尽管此前Line、Skype等软件已经支持免费实时语音通话, 不过它们的用户基础显然还无法与坐拥3亿用户的微信相提并论, 再加上微信对传统的短信、彩信业务的替代作用, 目前运营商们已经充分意识到由移动IM带来的严峻挑战。有消息称, 中国移动方面可能会与另一家语音聊天应用Line进行合作, 希望通过捆绑语音服务来对抗微信。
除了满足用户单对单聊天的需求之外, 目前几大移动IM软件还在群聊功能上大做文章, 希望借此来增强对年轻用户的使用黏性。作为广大微博控的专属即时通讯客户端, 新浪微友i Phone及Android也在春节期间发布了2.3.1版本, 此次的版本升级主要也是针对组群功能进行了重新整合定义, 2.3.1版本的新浪微友的一大特色就是细化了组群聊天的概念。除了基于共同话题的主题群和用户即时创建的多人对话群之外, 基于地理位置的群组和格子群为喜欢群聊的微博控们提供了新的选择——用户可以随时随地加入周边群聊, 而群聊者也可以自行挖掘发现群组附近的中意对象, 在升级了邀请功能之后, 微友用户还可以轻松邀请群组附近的人及群组成员加入任意群, 诸如此类的个性化设计也让参与IM即时聊天的人群数量不断增加, 如今甚至于一些商务会议也是在聊天群里完成的。
电子商务功能捆绑IM平台
当然, 语音聊天功能做得再强大, IM软件要想完全摆脱“社交工具”的固有印象, 还必须不断开拓新的领域, 比如电子商务领域就是一个不错的突破口, 毕竟拥有“平台梦想”的互联网大佬并不在少数, 他们都希望自己拥有的这些忠实用户在享受服务的同时, 还能够为自己带来真金实银的切实收入。
在移动IM软件与电子商务相结合上如今做得最风生水起的依然是腾讯公司, 比如在移动支付领域, 不久前腾讯旗下的第三方支付平台财付通便推出一款名为QQ转账的应用, 率先在iPhone版的QQ上实现转账支付。用户登录iPhone版的QQ后, 即可从QQ主界面“发现”里点击“QQ转账”, 然后选择一个QQ好友, 并且输入该好友真实用户名、自己的财付通账户密码、转账金额后即可向对方转账。转账完成后, 收款人将收到一条QQ信息, 告知收款人有一笔转账, 该资金将保留在用户的QQ账号上, 收款方可以填写银行卡号, 将资金提取到银行卡, 超过14天未提取到银行卡, 资金将返还给付款方。同时为了保证转账的安全性, 财付通还在好友收款时增加了好友真实姓名的验证, 目前单笔转账额度也被限定在500元内, 通过多重防护措施让用户慢慢接受QQ转账这一新形式。
这种在即时聊天工具上加入电子支付的转账新模式, 或许更多是为了将来能够打造一个移动电商平台而试水。业内人士指出, 诸如微信这种拥有众多用户群的产品其实已经拥有了与电商结合的现实基础, 商家可以通过微信实现推广、产品展示、推荐、销售和提供售前售后服务的完整闭环。此外, 微信应用本身的沟通特点可以完成销售与支付外的环节, 微信的自动回复还可以节省大量客服工作。
未来, 当我们在微信平台上频繁接收到各种商品信息时, 请先不要反感, 因为我们看到的已不再只是一个语音聊天室, 而是将聊天与网上购物相结合的全新平台。
超越倾听，将重点转向社交商务 篇11
2015年9月21日，美国前国务卿希拉里·克林顿在Twitter上发布了一条推文，指出在特种药品市场存在“哄抬物价”的现象，同时强调她将制订相应的方案解决该问题。这条 21个字的消息发布后不到3小时，拥有144名成员的纳斯达克生物技术指数下降了 4.7个百分点。
这显示出一条简短推文能产生的巨大影响力。这则故事告诉我们：数据，尤其是实时社交数据，不仅能影响单项业务，还可能影响到整个行业。由于世界上数据的生成速度远远高于企业对数据的吸收与掌握速度，因此，从外部数据中发掘价值的能力逐渐成为竞争优势。
考虑到这一点，IBM 与 Twitter建立合作，旨在管理与利用当今社交互动平台所传输信息中蕴含的能量。研究团队访问了数十名高管与行业专家，并对两家公司的数百个客户互动案例进行了分析，以更好地了解各个企业如何利用社交数据参与当今数字市场的竞争。
不止于营销部门
社交互动平台在过去10年里的使用越来越普遍，许多企业已开始将其作为市场营销与品牌推广的工具，并逐渐开发出包括“倾听”客户在内的被动式实践方法。与客户间的大部分直接互动，一直局限于品牌管理、客户服务、社交推广、公共关系和危机干预等五大职能领域。例如，针对领先品牌的用户名或“标签”发布的推文，在过去两年里增加了 2.5 倍。
但是，从这些社交互动平台获取的强大数据可能会影响更多的业务流程。Twitter、Foursquare、博客、论坛、浏览网站及内部协作工具等平台，正在以前所未有的方式提供有关客户、员工、竞争对手和市场的深刻洞察力。
目前，全球约40%的企业会收集实时事件与数据。这些企业中有些会将来自社交平台的数据与内部和外部数据相结合，以改进业务流程并推动创新，从而打造由此类平台的互动所支持的沉浸式体验。在该过程中，它们逐步获得竞争优势并建立全新的业务模式。
互动性社交平台的价值，源于其具有能在公共平台上实时揭示买家、卖家和竞争对手等因素的独特能力。借助此类平台，企业便可了解围绕价值链的各项因素，从而得到以前无法获取的深入洞察力。从互动式社交平台产生的信号中“获取或学习”是真实可靠的，其影响力非常强大，甚至能创建快速捕捉全球10多亿人和企业的日常生活、关注问题、愿望和需求的能力。
业务流程转型
精通社交的企业正将从社交平台中获取的公开数据融入到业务流程之中，并将此类数据与已有的内部数据或其他公开数据源相结合。在此过程中，它们能够持续辨别并发现有助于在整个业务流程中做出决策的洞察力。此外，这种综合数据还能够为决策者提供更好的情境、深度和执行信心。
我们已经识别了企业可通过融入社交数据改变业务流程的五大职能领域。
销售与营销
除了社交倾听和推送式营销，现在一些领先企业还将社交平台用作“预警系统”，帮助它们了解如何、何时以及为何与客户互动。USAA 是一家主要服务于军属的全球性金融服务机构。它不仅将 Twitter 用作与其分布广泛的会员进行互动的主要平台，还将其作为不良运营事件和消费者事件的主要指示器。
“我们不断评估最佳运营模式，以确保能够满足各地会员的特定需求。”USAA 社交商务副总裁 Renee Horne 表示，“就标准而言，我们非常重视社交，很显然这是一条非常独特的途径，涉及公共空间发生的对话，而且通常网络舆论会影响会员对我们的评价。”
Horne 发现，在社交中围绕某一具体话题产生的讨论峰值，通常预示着将发生可能具有更大下游影响的事件，因此她使用这类信息作为支持运营的预警机制。她的团队还分析了围绕负面消费者事件（如零售商数据泄露）发生的社交聊天内容。
研究与开发
消费者驱动型企业也利用该功能更深入地了解潜在客户和最终客户的愿望与需求，以便在产品使用周期内做出战略决策。
传奇娱乐 （Legendary Entertainment） 近期上映的电影《哥斯拉》《魔兽争霸》以及即将上映的《金刚：骷髅岛之王》，便借助社交活动平台锁定具有影响力的消费者。此外，越来越多的传媒企业也开始在电影开拍前的几年里，去了解公众对演员和故事框架的看法。
“在为角色选演员时，你必须观看他们之前的作品，与他们的经纪人谈话并和曾与他们一起工作的人交流，从而对他们形成一定印象。”传奇娱乐首席分析官 Matthew Marolda说道，“你为什么不通过社交媒体去了解公众对他们的看法呢？我们会运用先进的文本分析技术全面分析他们对话中的音调与音色，然后考虑他们是否适合我们要拍摄的电影题材。”
供应链
企业正在运用社交数据更好地了解并满足消费者在某些情况下的非直观需求。一家全球零售商综合使用包括天气、竞争对手的促销政策、Twitter 信息、经济统计数据和新闻资料在内的内部与实时公开数据，识别强烈但目前属于非直观的需求信号。该公司开发了一套基于算法的形势引擎，用于针对无法对其进行准确趋势和季节性预测的特定产品提供非直观预测。结果是，根据这些实时预测，该公司从根本上重新调整了商品输送的大规模供应链。
美国的某家医药连锁店将实时社交和天气数据相结合，用来指导抗组胺和防晒霜的限时促销，完全颠覆了按季进货的传统概念，确保产品可以在需求最盛时期上架（到达消费者手中）。
规划部
深入反映用户日常生活情况的社交平台对话，可帮助企业和研究人员更准确地了解并预测世界各地的趋势和事件，使其更具战略眼光。农业是利用社交数据制订战略规划的领域之一，利用大数据和分析，该行业正在迅速发生着变化。
孟山都公司是一家跨国农业公司，正在寻找可以更好地预测未来消费需求的新方式。由于新产品的育种周期长达15年之久，因此该公司的全球创新与战略团队需要预测哪种食品的发展趋势能够维持10年。孟山都早在 10 年前便开始了消费趋势的研究，但那时都是采用扫描的零售与食品服务数据。