社交化电子商务（精选12篇）
社交化电子商务 篇1
有一类网站, 并非B2C, 也不同于C2C, 其存在及其收入并不是售卖商品给客户;既没有供应链的存在, 也不必自建物流, 但在电商模式下, 其运营却显得游刃有余, 这就是“社区化电子商务”。信息时代, 社会生活因为社交及电子商务的存在而变得越发丰富。互联网社交平台的兴起可为电子商务的发展提供了新的思路;与此同时, 电子商务可又反过来将社交这一载体加以合理运用。但如何更好地将二者结合起来, 使其同时发挥最大的效应也是发人深思的问题。
在这一点上, 2009年11月, 由毕业于北大计算机系并留美的创始人徐易容创办的“美丽说”异军突起。它着眼于女性时尚购物, 成功构建了分享型网络社区。“美丽说”网站数据表明, 自2010年5月正式上线后, 至今注册的总用户量约为3976万人, 微博粉丝接近500万人, 目前在国内女性时尚社区网站中可谓最大, 其影响力可谓一斑。
一、关于“美丽说”
首先, 看看“美丽说”的基本功能。“美丽说”主页的风格属于典型的小清新, 突出的特点是版式简洁, 色彩既时尚又绚丽。在这里, 所有宝贝图片的下方除了标明价格之外, 也有时尚达人点评。美眉们既可以淘到喜欢的好店, 又可以挑到称心如意的服装;既可以信手翻阅时尚杂志、看搭配, 又可以真实地将自身的美丽经验分享出来。心仪宝贝勾起购买欲望时, 只要直接点击宝贝图片就能到淘宝去购买。“美丽说”聚集了数以万计的知名时尚达人和买家用户, 有服饰风格趋同的伙伴, 通过商品评论, 提供给潜在用户参考信息。通过持续完善和创新, “美丽说”时常联合多家品牌, 推出新品试用或团购活动, 用户借此可多享受好多优惠。
其次, 说说“美丽说”的特殊功能。“美丽说”的第一个特殊功能就是在网友发布宝贝后, 会自动对该商品信息进行有效地捕捉。当网友在“美丽说”中将在淘宝中发现的宝贝的网址复制过来后, 就可在主页上看到“美丽说”自动抓取的包括商品图片、价格、关键字等在内的宝贝信息。其他网友看到后, 若感兴趣则可以直接点击图片, 对详细的商品进行再深入了解, 进而做出购买决定。第二, 在专题分类导航下, 有目的地“逛街”。“美丽说”主页上的杂志会持续更新, 因此, 当用户点击“翻杂志”时, 可以按照自己的喜好分类阅读, 在这种目的性很强的情况下逛街, 省时省力, 收获必然颇丰。倘若用户对某一话题给予关注, 待小组更新受, 所关注的内容会随即出现于用户的个人主页。第三, 幕后帮手是你的知己。“美丽说”并不售卖实物商品, 其角色恰当地说更类似于时尚买手, 是用户的知己, 为其量身打造服饰搭配, 推荐给用户的服饰搭配大多乐于被用户所接受。那么, “美丽说”是如何做到的让大多数用户满意呢?其实是“美丽说”的后台将用户的全部浏览记录实时记录, 并按这些内容对用户的喜好进行判断和推荐, 而并不是真的具有特异功能。
二、解读“美丽说”的成功
(一) 运营模式:社区+电商
Web1.0时代, 网络媒体的运营, 一是依靠门户网站, 二是离不开搜索引擎;互联网技术的Web2.0时代, 只需依靠社交网络即可轻松运营网络媒体;电子商务借助此平台, 开始了社交, 带动了社会化电子商务的衍生。作为新型电子商务形式, 借由社会化电子商务平台, 网上销售、购买商品 (服务) 可轻松实现, 它涵盖了商品从推广到售后再到购买的全过程。相较于普通社交网站, “社交+电商”模式前景更广阔;与此同时, 它优于电商的一是互动空间, 二是客户粘度。“美丽说”正是洞悉了社会化网络普及的趋势, 成功开发了“社区+电商”的运营模式, 成为业内的翘楚。这一商业模式一方面为其赢得更多客户, 另一方面, 又使其具备更大的盈利空间。
(二) 成功借鉴Pinterest模式
SNS社交网站成型后, 优秀的制作团队以清晰地思路所创造的Pinterest模式在两年内异军突起, 其发展速度极其惊人, 其效果不亚于Face-book。Pinterest的宗旨一是让用户发现新图片;二是让用户看到关联用户所分享的新图片。换言之, Pinterest提供给客户的是高质量的用户体验布局, 并供其收藏、分享, 使其充分感受“视觉+兴趣+瀑布流”。此外, 用户网上发布自编图片也是被允许的。
Pinterest的优势主要有四:其一, 网站传达给客户的是主人翁意识, 始终致力于促使客户加入到网站建设中来, 仅凭单一的互动就使客户粘度瞬间提升。第二, 瀑布式布局令其独树一帜, 避免了大多数网站的千篇一律。同其他网站不同, 进入Pinterest大量点击进入下一界面, 用户能够通过切身体验真正感受到它的布局在视觉上是极其直观的, 而在操作上又是极为简便的。第三, 作为高品质保障, Pinterest的风格更清新, 图片更精美。“美丽说”的运营团队, 正是在创立之初就认准了Pinterest模式的亮点, 并成功地加以借鉴, 从而使其赢得了忠诚度极高的客户群体。无论是从用户的审美高度来说, 还是从客户的视觉冲击力来看, Pinterest模式下精心处理的图片都可谓“美丽说”之所以获得成功的功臣。
(三) 产品定位——少而精
从基本功能来看, “美丽说”是这样实现的:用户分享商品链接—后台系统自动抓取重要信息—点击确定喜好—做出购买决定。最初, 针对女性爱美的天性, 热衷于图片收集的喜好, “美丽说”设置了拍照功能, 试图借此形成社区关系, 但运营后, 除了贡献了海量图片外, 社区关系并未实现, 因此, 果断取消了这一功能。为增加用户体验, 研发团队又设计“找闺蜜”功能。而实现这一功能须具备某些场景, 否则就毫无生趣。所以, “美丽说”选择在其他功能中预埋“找闺蜜”功能。改动后, 用户会在某一特定场景, 最需要“闺蜜”时及时找到。多次尝试后, “美丽说”认为, 好的移动产品必须立足于客户核心需求, 精简功能。
(四) 用尽心思发掘核心用户
运作之初, 包括CEO徐易容在内, 对核心用户群身处何处都没有目标, 因此, 也为拉客户而头疼。或是加入导购群发链接, 或是找群主以物质奖励给予刺激, 但是, 其结果不是被踢出来就是仅仅就是体验。再然后, “美丽说”又看中专门的达人的作用而付费鼓励其分享, 进而为刺激用户的积极性。其中, 最有效的也是最笨的办法就是以5元话费刺激并鼓励iphone用户注册“美丽说”。应该说, “美丽说”现在的忠实粉丝有很多就是当时最早积累的一批种子用户。而今, “美丽说”的用户已经高达数千万, 上传图片量超过10万张/天, 融资已经成功获得三轮。
(五) 了解和掌握消费群体行为特征及其心理
“美丽说”的成功首先在于以徐易容为首的创立团队对目标客户群体的行为及心理的细微观察。不管是繁华街区还是网购, 很多女孩子都有选择性障碍, 大多偏好向闺蜜求救。“美丽说”的角色正是众多女孩的“闺蜜”。这些“闺蜜”从哪里来?“美丽说”中不乏穿着打扮同试图购物的女孩们趋同的时尚达人, 女性消费者听取时尚达人的意见, 审视穿衣打扮, 有针对性地购物。这些“意见领袖”不求物质回报, 仅是中肯建议, 易赢得信任。“美丽说”团队主要任务是持续挖掘时尚达人, 并及时维护, 确保能通过他们吸引用户, 保持网站的良性运行。
三、做好社交化电子商务的意见和建议
(一) 在市场定位上, 应力求专注且全面
目前, 除热议社区化电子商务之外, 大多网站经营者都蓄势待发, 试图也在这方面有所作为。抛开运营模式不谈, 单就市场定位来看, 若想在资源整合上获得成功, 应该专注于一个领域, 而并非广泛涉猎。诚然, 多领域地涉猎有利于迅速提升访问量和流量, 但是, 作为创业网站的一员, 专注某一领域更有利于信誉和品牌的提升, 就像“美丽说”一样, 正是因为专注于社区化营销并始终致力于功能的全面和完善, 才能在短短几年时间内获得不小的成就。不同于其他网站, 它没有设立个人主页, 正是因为它洞悉了现在的用户多依赖于好友或者时尚达人的意见, 因此, 它仅是在瀑布流图片技术上更专注和全面。
(二) 为迎合消费需求, 应持续保持创新精神
现今, 市场环境已演变到买方市场, 消费者主导买卖。社交化电子商务市场中, 消费者仍是企业决策核心。事实上, 很多商家都认识到买卖中消费者的重要地位, 也都想方设法吸引消费者, 在千篇一律的广告形式下, 消费者大多不为所动, 即便是新鲜广告形式也难令消费者持之以恒。笔者以为, 即便是“美丽说”在社交化电子商务中小有成绩的企业, 也应保持创新意识和创新精神。时刻谨记消费者是天, 只有充分迎合消费者需求, 紧抓时尚脉搏, 加强时尚感和冲击力, 传达给消费者更丰富的视觉盛宴和时尚体验。
(三) 以实事求是为基础, 强调高品质
站在消费者立场上来说, 实事求是、高品质是企业责任, 也是其获得长久生命力, 赢得消费者信誉的利器。“美丽说”的图片几乎都是经美工美化的, 具有很强的视觉冲击力。但“美化”恰到好处, 倘若修饰得面目全非, 对商家只能有百害而无一利。因此, 笔者以为, “美丽说”及其他从事社交化电子商务的网站, 都应在图片品质上下功夫, 既实事求是的通过图片编辑、分享保持商品的本色, 又能通过适当的修饰增加美感。
(四) 力求电商平台的多元化
“美丽说”在社交化电商领域所取得的成功是有目共睹的, 但是, 它也存在一些问题, 比如我们在“美丽说”上所看到的商品几乎在“淘宝”上都能发现其踪影, 因此, 也会有相当一部分其他网站的粉丝流失。目前, “淘宝”的成就可谓购物网站中首屈一指, 想超越并不是很容易。而今, 越来越多的消费者接触到社交化网购网站, 无疑给各类购物网站带来商机的同时, 也加大了竞争。因此, 只有不断提升平台水平, 力求电商平台的多元化, 以优质服务打造诚信商品, 才能适应激烈的竞争环境。
四、结论
Web2.0时代, 社交化电子商务起到了桥梁的作用, 使用户同特定商品的有机对接得以实现, 用户不再需要耗时查找特定商品。但是如何在社交化电子商务领域获得成功, “美丽说”的创建及运营经验很值得学习和借鉴。
参考文献
[1]Aw Yoke Cheng.E-Commerce 2009:Business, Technology, and Society, Int.Journal of Business Science and Applied Mangement.2010
[2]Starr Hall.Chad Rosenberg.Get Connected:The Social Networking Toolkit for Business.Sept.1, 2009.
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[4]Matthew Fraser.Soumi tra Dutta.Throwing Sheep in the Boardroom:How Online Social Networking Will Transform Your Life, Work and World.Dec.31, 2008.
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[8]杨静.中国S N S网站发展策略探析[J].新闻爱好者.2009. (20)
[9]金乃丽.经营策略竞技场:浅析中国社交网站的商业价值[J].中国广告.2009.10
[10]廖福生、杜士勇.SNS社交网站流行简析[J].宁波广播电视大学学报.2009.12
社交化电子商务 篇2
电子商务社交化 分享购物网站流行【本文由亿买风尚整理编辑】
随着网络的普及，电子商务营运而生，众多的购物网站一夜之间充斥着整个网络，琳琅满目的商品让大家挑花了眼。通过这些B2B购物网店，人们可以足不出户就 买到自己心仪的商品，很多因为地域的关系买不到的宝贝也可以毫不费力的收入囊中，方便的同时还带来了更多的优惠，成为了人们购物的新选择。
电子商务的逐渐成熟，商品的数量不断攀升，种类也日渐丰富。但是紧跟着电子商务市场繁荣的景象而来的，也伴随着很多问题。例如：商品质量的参差不齐;新旧 款式乱贴标签;甚至很多商家抓住消费者贪图便宜的心理，开设的虚假店铺等等。很多消费者都遇到这样的问题，买回来的商品质量低劣，款式不符合自己当初所选 择的，甚至有很多消费者在支付了货款后，店主不知所踪。面对这样那样的问题，很多消费者开始踌躇，不知道在这众多的商家之中如何选择。
现在网络上有很多方便、快捷的沟通交流平台，例如微博、QQ、社区可以用来交流，也有很多消费者通过各种渠道分享自己的购物心得，但是也存在着很大的局 限性，消费者需要花费大量的时间去获取自己需要的信息，要找对了人针对相同的商品，再去讨论和打听产品的优缺点，还要筛选自己需要的信息。这样一来，网上 购物也给人们带来了很多不便。面对电子商务中出现的这样的问题，现在衍生糊了这样一类网站，给淘宝客们提供了分享的空间和交流的平台，让大家畅所欲言，可以将自己淘到的好东西拿来分享。就拿呜哇网来说(http:///)，大家可以简单的通过微博账号、QQ、淘宝账号登陆。这里的分类很齐全，可以满足大家的各类需求，不必到处搜寻自己想要的宝贝的信息，这里都是广大的消费者，大家可以放心交流。
在这里大家可以自由的分享自己在各种购物网站上淘到的宝贝，说一下宝贝的优缺点、哪家店铺的宝贝质优价廉!还可以选择自己中意的商品发起询问或者评论，给自己的选择多一份保障。在这里大家也可以晒出自己的搭配，把自己的照片上传，给大家一些参考，也可以获得一些建议。想要沟通护肤心得的朋友，在这里还有 沟通的专区，分享自己护肤的小秘诀，帮助大家选择好用、价优的护肤品，或者让其他有经验的人给予建议。这里还有品味时尚专区，可以一起谈谈最新的潮流动 态、时尚趋势，为你近期的购物指点方向，少走弯路。如果你碰到了和你风格很相近、兴趣相同的人，仿若一见如故，只需要像微博中一样，一键“加关注”就可以 再次拉近你们的距离，随时掌握她的动态!
人才管理社交化 篇3
雅虎全球CEO玛丽莎·梅耶尔在人才管理社交化方面大动脑筋，以激活老雅虎。她上任之后，宣布自6月1日起“禁令”远程办公，所有员工在办公室工作以实现更好的“互动和体验。” 除此之外，她在公司内部建立了一个交流平台，员工对公司不满意和建议都可以在这个交流平台上“吐槽”，如果得到大部分赞同，梅耶尔就会亲自出面来解决问题，等等这些措施使得雅虎人才流失的状况得到了遏制。
社交化等4种变量冲击HR管理
事实上，社交媒体所带来的影响力已逐渐渗透到商务领域，成为企业人力资源管理中最不容忽视的4个变量之一。2013年这种趋势将更为明显，领先企业正在积极应用社交商务工具，将社交技术整合到企业招聘和吸引员工的方式中，并建立和员工间的沟通和分享专业知识以保持竞争优势。“伴随社交在工作场所的兴起——不管你个人喜欢还是不喜欢，社交都已经成为一个关键的平台，任何企业都无法避免。”在日前于上海举办的第二届中国人力资源论坛上，IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴对《商业价值》杂志记者说。
人才管理社交化，对内而言，最重要的用途是改变传统人力资源部门的管理方式。不论是员工数据捕获、分析、通过知识共享等方式提升员工绩效，背后都需要企业级的社交技术平台和行为科学分析专家的行业专业知识的支持。另外，李贵兴还指出，“大数据、移动互联和独立工作者这3种变量，也对企业传统的人力资源管理造成冲击。”他认为，雇主可以通过社交网络，捕捉到大量关于员工行为、生产率等方面的数据，通过分析技术提高个人、团队和业务绩效，从而为组织创造竞争优势；此外，在移动技术被广泛应用的当下，互联互通变得更加容易，企业的决策时间也可相应缩短；而独立劳动者的大量涌现，企业可以通过建设一支可调节的员工队伍实现成本节约，通过定期引进新的知识和新鲜的想法来提高其创新能力。
评测量化以提升组织智慧
企业最大的挑战是，如何提高开发员工的潜能，如何提供卓越的客户体验？李贵兴认为，要想实现优良的员工体验，一定要建立“智慧的团队”。“智慧的团队”优势体现在，能够通过行为科学识别出让团队做好工作并带动组织增长的元素，从而提升工作效率，激发集体创新。同时，利用分析技术作为重要的预测工具和管理工具，推动组织的持续性进步。
创始于1987年的Kenexa是将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源外包供应商。2012年12月，IBM以13亿美元的价格收购Kenexa公司。作为智慧团队的建设平台，通过行为科学、社交商务平台、技术及业务流程等综合所有的元素，来帮助企业创建更加有智慧的团队。
全球各类企业都在想方设法地掌握全球员工的动向，他们可以收集员工透露的信息，如专业技能、职业追求等，并将这些信息与人力资源数据相匹配，从而对员工队伍进行更全面的分析。面对经济危机，全球狩猎户外业巨头Cabela's通过Kenexa的雇主品牌团队研究了的公司文化，使用了调研、人才管理应用跟踪系统、员工评估和绩效管理系统工具来吸引和聘用适职的员工。随着员工敬业度分数的提高，Cabela's的关键财务指标包括每工作时销售额也在提高。此外，通过定制的内部和外部的信息Cabela's提高了员工的敬业度，有效传递了公司文化。一年内，Cabela's员工的敬业度分数提高5%。
除此之外，核心员工的流失率一直是企业头痛的问题。其实，企业可以将预测分析性软件应用于人力资源数据、客户关系管理数据以及社交数据，然后找出公司内人员损耗的“热点”区域，以找出留住核心人才的关键因素和具体办法。例如，一家组织想要了解任期3～5年的销售主管，为何在美国某分公司的流失率要远远低于整体平均水平。他们通过对每家机构进行分析发现，这些地区销售主管的销售配额更切合实际，因此能在组织内长期留任。有了这些数据，组织就可以自动锁定那些处在流失边缘的员工，以便调整合理配额，确保他们能够长期留任。
QQ为天翼互联社交化利器 篇4
中国电信在去年与微软方面达成合作，共同发布了联合品牌即时通信软件天翼Live。长期以来，中国电信一直面临着服务管道化、价值边缘化的窘境，推出天翼Live的初衷就是期望能够以IM为出发点，将其发展为集电子邮件、博客、音乐和搜索等为一体的综合信息服务平台，向用户推荐运营商自己的互联网服务和内容，成为人们进入网络的第一入口。
但在一年以来的实践中，天翼Live仅是集中了电信的多种业务，从某种意义上更像是电信业务的营销媒体平台，对用户的吸引力不大，加之MSN在国内市场份额的跌落，天翼Live逐渐沦为“鸡肋”。而今中国电信决定放弃MSN，转而与QQ进行合作，实属明智之举。
首先，腾讯QQ目前是用户桌面的实际占领者，腾讯利用QQ迷你首页、QQ链接按钮、TAB等嵌入式产品以及一环又一环的事件营销，不断将用户的关注点汇聚到腾讯的一系列服务上。如果中国电信的音乐、社区、视频、邮箱等一系列业务和服务可以通过QQ来完成流量引导和用户扩张，中国电信将在互联网化领域迈出关键一步。
其次，“新天翼QQ”也将成为中国电信应对手机社交化趋势的有力阵地。目前，中国电信等通信运营商面临着来自社交网络的巨大挑战，Facebook、twitter、微博等社交化服务逐渐成为用户间主流的沟通手段，不仅积累着用户个人信息、UGC内容和社会关系，并且成功地通过好友网络完成了版图扩张。电信运营商在用户资源掌控领域的传统优势正在逐渐丧失。
遇上碎片化的社交作文700字 篇5
在这个现代化的大城市里，各式各样的人，各色各样的风采，各种各样的体验，让我们流连忘返，不舍离去。然而，你是否曾注意过那些捧着书静坐阅读的人？你是否曾注意过那些面带笑容与他人谈话的人？你是否曾注意过那些追着巴士狂跑千里的人？不，你没有！我们都没有！我们都被这大千世界的形形色色给迷得神魂颠倒，或者可以说是被这几乎万能的手机给吸引。随处可见一行人抱着手机，有说有笑的，又哭又闹的，仿佛有了手机，什么都有了，其实并非我们所想的，真正去感受和了解世界才是真理。
就说我上完小记者课后的感受吧――今年暑假，我上了为期10天的课，令我感慨的竟然不是记者行业的不易，而是社交网站的庞大与万能。每次我们需要编稿时，打开手机或电脑，口动输入就ok，根本不需要手来工作就可以搞定一切。交稿的方法有很多，邮箱啊，QQ啊，微信啊，公众号啊等等。除了采访，我们几乎就是在和手机交流。到了最后的结业式，我们竟然看不到人在现场观看我们的汇报，我们失望透顶，未曾想回到家后，爸妈竟目不转睛的盯着手机回看结业式，我不禁想：这样多的`简便方法，又有谁会亲临现场呢？又有谁会放弃手机面对面的交谈？有了手机仿佛就有了全世界。
其实我们应该放下手机，认真仔细的去看看未完成包装的世界，真的很美。而不是整天活在虚拟世界里去了解那个假的世界。你会发现，原来那些工人在拆老房子的时候有多少千言万语，你会发现，原来除了手机以外的世界是这么美好。在手机中社交，发现不了他人的美，只有亲身经历过，感受过，观察过，才懂得。
车展迎来网络社交化变革 篇6
社会化加速营销资源整合
据艾瑞咨询数据研究发现，互联网是网民了解汽车最基本的信息渠道，高达77.4%的受访者选择了这一选项。而选择汽车展会的受访者比例达到了53.6%，仅次于互联网和朋友推荐。如果将“互联网”、“朋友”、“车展”三个最有效资源整合到一起，无疑是营销资源的最大化利用。“互联网”、“朋友”、“车展”分别对应的是互联网“平台”、“关系链”、“事件”，腾讯汽车是国内极少数同时具备这三个要素的网络媒体，目前腾讯汽车正在形成自己独特的社会化营销竞争力，通过一站式平台布局、强弱关系链应用、全程事件报道等方式，形成了对网络车展的社会化扩容。
“汽车是面向有一定消费能力的消费者，而这类消费者对互联网的依赖性非常强，通过网络营销，可以更直接的传达车企的产品和服务。”腾讯广告销售部副总经理栾娜在接受采访时表示，“目前腾讯汽车频道已经跃入平台价值全面提升阶段。”腾讯汽车经过重点产品的不断研发与产出，平台布局不断完善，如今已经在北京车展之前迎来平台升级转型的契机。
不仅如此，腾讯拥有全国最大的微博注册用户群，大批年轻活跃的车迷族，形成了全国最大的车友微博社区。在2012年北京车展期间，将同步开启微博报道平台，大量独立、新颖、鲜活的内容将第一时间呈现给微博网友。借助平台资源的打通，腾讯汽车已形成社会化的一站式导购平台，全线满足汽车品牌展示、互动、集客、售卖的需求。
社会化实现长效“缓释”
对于消费者来说北京车展是一个短期事件，关注车展期间的闪耀刹那，而对于汽车品牌来说，期望通过车展获得持续长效的传播机会。两种思维的差距必定产生营销上的裂缝，而拥有大量活跃用户和全平台布局的腾讯汽车，是少数能够对这一营销裂缝进行填补的平台。腾讯在北京车展前对汽车平台做了升级，强势上线了三大重要产品：腾讯购车产品系、视频导购、车拍拍（秒杀、团购功能），并对重点产品做了全面升级，这些产品能够为汽车品牌提供全线长效的营销服务，对消费者完成品牌认知、品牌体验、销售转化、品牌偏好、忠诚度、后市销售、CRM、二次营销、自传播影响力等营销举措。
腾讯汽车平台社会化升级的核心是全平台整合，让腾讯的用户成为广告主的客户。对广大车友而言，腾讯汽车是融合汽车企业、经销商、行业专家、评论员、资深车友在内的海量汽车信息互动共享平台，可以第一时间得到最新的汽车资讯分享。对企业而言，腾讯汽车平台聚集了大量真正有购车计划的车友。通过腾讯汽车的社会化营销平台作用，不但可以进行企业形象和文化展示，还可以发布产品、报价、维修保养服务等综合信息，最终实现在线购车。
栾娜女士透露，腾讯汽车今年将重点放在打造一站式购车平台上。通过See（资讯平台）、Search（搜索平台）、Select（导购平台）、Sale（电商平台）、Share (社会化平台)、Service(服务平台)，真正实现理想购车，一站到位。
社会化深化品牌影响
车展营销实现社会化的最大利益点在于，在营销从2.0跨域到3.0时代过程中，通过社交和开放，帮助汽车品牌完成对消费者的内心和价值观的影响。腾讯汽车通过对内部平台全面打通，实现全平台化；通过对外部进行开放，带来大曝光，让用户关注到企业品牌；对管理和营销工具开放，帮助提升粉丝活跃度、口碑和二次传播；并深入挖掘用户数据提供用户属性、行为分析与效果分析，实现精准和高效。上述举措真正实现了让有价值的目标用户爱上品牌的目标。
社交化数字娱乐的发展前景探析 篇7
(一) 社交化数字娱乐的概念
在当前, 社交化数字娱乐还没有一个较为权威的概念, 我认为, 社交化数字娱乐是指将动漫、卡通、网络游戏等基于数字技术的娱乐产品置于社交网络中, 为在线聚合的用户提供数字娱乐沟通、交互服务的互联网应用。简单地说, 社交化数字娱乐是基于社交网络的数字娱乐模式。
(二) 社交化数字娱乐的特点
1. 潜在用户多。
当前, 国内社交网络市场正处于爆发式增长时期, 社交网络将为数字娱乐平台带来大量的用户基数, 且具有较高的留存率。
2. 社交分享特性。
基于社交网络的数字娱乐推荐往往更符合用户的需求, 数字娱乐平台除了在产品内部搭建一个社交网络外, 还整合社区、微博等好友关系, 充分发挥社区的分享特性, 比如关注和邀请聊天等, 提供了病毒式的传播优势。
3. 实时互动性。
社交化数字娱乐让每一个用户在同一个虚拟地方同时在享受他们分享的数字娱乐, 即时评论增强用户间的互动性, 通过群体交互创造惊喜及快乐的体验, 给用户带来归属感, 刺激用户之间的深度联营。
二、社交化数字娱乐面临的问题
(一) 传统娱乐观点和内容深入人心。
社交化数字娱乐对一些青少年的影响显而易见, 然而, 对于一些中年以上的人群影响力却大打折扣。相对于传统的娱乐内容来说, 数字娱乐并不是简单地将我们传统的娱乐形式进行数字化的简单改变, 而是对数字化时代的人们的娱乐观念、娱乐内容的深刻革命。因而, 要想让中年以上人群接受这种社交化数字娱乐, 要从根本进行改变。
(二) 用户受社交网络影响越来越大。
议程设置理论认为“大众传播可能无法影响人们怎么想, 却可以影响人们想什么。”【1】用户通过社交网络发布自己对数字娱乐的观点和认识, 从而在本社交中影响其他的用户对数字娱乐的认识和应用。这是一个循环往复的过程, 任何一个用户在影响其他人的同时也在被别人所影响。基于此, 对于数字娱乐而言, 用户受社交网络的影响将越来越大, 甚至会被社交网络所左右。
三、社交化数字娱乐的发展前景
(一) 在广度深度上拥有更多用户群。
根据艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统i User Tracker最新数据显示, 2011年11月, 数字音乐服务与社交网络共同覆盖人群占据两者总覆盖人群的57.4%, 达到了1.97亿人。这表明, 中国既是数字娱乐用户又是社交网络用户的基数很庞大, 社交娱乐概念在中国市场中前景诱人。对于社交化数字娱乐而言, 更应着重在社交化上下功夫, 不仅要在广度上拓展用户群, 更要在深度上拓展用户群, 提高用户黏性。
(二) 成为一站式娱乐中心。
当前, 单纯地东奔西走到处搜罗娱乐项目的时代已经渐渐远去。随着数字娱乐内容的丰富, 用户期望更简便地获得各类数字娱乐内容, 从数字音乐、互联网视频到电影视频;并且不论在网页、还是智能手机中, 都可以访问更多内容, 可以跨设备收听自己的收藏音乐, 享受更多服务。因此, 社交化数字娱乐应构建游戏、音乐和电影等内容的一站式消费中心成为必然的趋势。
(三) 满足用户的个性化需求。
社交化数字娱乐能够进步, 这与用户千变万化的需求是分不开的。有效的用户个性化需求必须超越单纯的网上交流, 才能实现社交化数字娱乐真正的盈利。对于社交化数字娱乐而言, 他们提供的娱乐项目或者服务带来的体验应该是新鲜的, 甚至会带来更多的惊喜。
(四) 成为值得期待的收入盈利热点。
“随着社交媒体力量的不断崛起和名声热度的暴涨, 2008年就在社交媒体上聚集了上百万好友的戴尔, 开始收获不曾试想的“副产品”———来自社交媒体的订单销售额开始直线增长。”【2】借助于社交网络, 数字娱乐触动二次传播, 从而在一定程度上影响着传播内容和机制的设置, 也促使其在好友相互信任的基础上设置更加有效的传播机制。有效传播机制的建立也为依托于真实的社交为核心的社交化数字娱乐的盈利奠定了基础。
参考文献
[1]社交经济效应:超越数字化的营销变革http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20110909/130710460503.shtml
[2]数字阅读社交化Amazon和国内多家公司的最新尝试http://biz.21cbh.com/2014/1-24/zOMDA0MjBfMTA1MzUzOA.html
社交化客服,不仅仅是客服 篇8
在新媒体时代, 客服系统正呈现个性化、多元化、社交化趋势, 通过基于互联网和移动互联网的社交平台进行客户服务正成为新媒体客服的重要内容, 并且在整个客服体系中发挥着越来越重要的作用。为此, 本刊记者特采访了德国电信咨询公司市场营销部咨询总监陈少华, 对相关问题进行了深入探讨。
客服的价值究竟在哪里?
传统意义上, 我们客服的主要功能是解决客户在产品使用过程中的各种问题, 对于电信运营商而言, 由于其产品即服务, 因此, 其服务和营销具有天然的重合性, 比如传统呼叫中心的一个重要功能就是营销。
如今, 随着网络的发展及各种社交平台的普及, 客户服务的内涵又有了新变化。“‘服务前置’即是这种全球性变化趋势之一, ”陈少华表示, “社交平台自带的交互能力更是让这种功能尤为显著。”
所谓的“服务前置”即要求企业在客户购买和使用产品前, 就能通过服务平台充分了解用户信息、使用偏好等, 并进行相应的营销宣传;或监测用户服务体验, 在用户服务出现问题前预警, 变被动服务为主动服务。
如何才能发挥平台功能?
目前, 全球领先运营商和服务企业都在布局新型社交化服务渠道, 提升用户互助服务能力, 以实现用户互助、口碑传播等目标。“就我国目前的情况而言有两个主要方向:一是规范并加强微博客服服务能力, 二是打造Web+Wap用户互助社区。”陈少华表示。
要想利用微博平台强化创新型服务能力, 首先需要打造由内部专家组成的社交化服务团队, 建立全公司 (从区局到客户经理) 微博客服统一标准, 包括:名称、头像、账户信息、服务用语、后台处理流程和规范等;其次要强化微博客服VIP用户能力, 完善VIP客户微博名单, 进行账号关联;另外, 还要定期进行微博关键字搜索, 针对用户质疑、错误描述及时进行解释与纠正。
要打造Web+Wap用户互助社区或论坛, 第一步是自建用户互助社区或论坛, 内嵌于网厅主页, 逐步打造论坛客户端, 或集成于手机营业厅, 为智能终端用户提供便捷入口;然后需要对论坛意见领袖或超级用户进行名单制管理, 并由此名单发展论坛管理员, 进行日常管理、集中答疑、产品功能辅导等;最后还需要社交化服务团队进行论坛定期监控, 引导舆论导向, 及时发布服务通知等。
怎样建立新客服体系?
客服功能及其价值的变化, 正推动着客服体系的变革, 不过要想建立新的客服体系就不仅仅是客服部门能够解决的。
陈少华表示:“就我国运营商来说, 目前的客服系统是由市场体系分离出来的, 而新客服体系的建立则需要牵涉更多系统的变革。”
首先, 新客服体系需要专业化的运作团队。这些团队需要熟悉互联网平台操作, 擅长利用平台对客户信息进行监测、收集用户反馈, 并通过内部运营改善最终提升用户体验。
其次, 对内部组织体系也提出了新要求。在这方面可以借鉴的有德国电信新成立的客户体验管理委员会, 他们建立了客户体验感知中心等机构, 对客户使用行为进行多元化监测, 在可能出现服务问题之前就提前进行处理, 从而提高客户服务质量。
不过, 据陈少华介绍, 社交化客服的打造就全球来说都还处于初步探索阶段, 这方面我们的变革也将循序渐进的推进。
Verizon社交化服务解析
早在2010年, Verizon就已启用包含创意分享、博客群及互助论坛的社交化服务平台, 该平台旨在凝聚用户, 收集用户反馈, 并通过内部运营改善最终提升用户体验。
其中, 创意分享 (Idea Exchange) 旨在为用户提供社交化的创意分享平台, 驱动Verizon真正做到倾听用户声音, 洞察用户需求, 提供用户真正需要的产品与服务。其主要用于实现服务前置功能, 由用户自发提出建议, 最终被采纳的创意将转化为产品功能优化、服务改进等提升举措。
博客群 (Blogs) 在服务于各类用户群以及宣传企业形象和社会责任的基础上, 增加了由草根意见领袖主导的产品与服务体验分享博客, 真正实现口碑传诵及用户自我培育的良性循环。它主要实现品牌宣传和用户体验功能, Verizon按照用户类型及博客功能划分了八大博客板块, 由内部专家和外部意见领袖组成的博主团队, 宣传产品、服务以及品牌以及发布用户体验报告。
社交化电子商务 篇9
关键词：电子商务,社交化,用户粘度
随着我国电商行业的飞速发展, 以电商发展为主题的研究备受追捧, 郭旭文基于商业生态系统理论对电子商务生态系统的形成、内涵、特征及演化路径展开了深入探讨, 并实证分析了阿里巴巴集团的案例。胡岗岚等则采用商业生态系统理论解释了我国电子商务产业集群发展现象, 据此提出了电商生态系统的定义, 并把电商生态系统的演化分为开拓、扩展、协调、进化四阶段。阿里巴巴作为我国电商发展的缩影, 鲁培康等重点研究了它的发展模式。 目前, 学术界还没有学者直接对阿里电商社交化展开分析, 运用SWOT模型深入剖析了阿里电商社交化的内部优缺点和外部机会与威胁, 这有益于我国电子商务平台与社交平台学习相互融合的经验, 从而促进我国电商行业达到更高层次的发展。
一、阿里巴巴社交化电商模式探索
( 一) 阿里社交化电商之内部平台创建
阿里一直想踏足社交领域, 希望利用自己大用户流量的优势成功创建自己的社交平台, 从而增加自己的用户粘性。 虽然困难重重, 但却不懈奋斗, 曾陆续推出“雅虎关系”、“淘江湖”、“湖畔”、“类Pinterest产品”、“来往”、“钉钉”等。
雅虎平台曾有上亿的邮箱用户基础, 因此雅虎关系选择了与众不同的实名制注册策略, 愿景是打造出中国最具幸福价值的真实社交平台, 目标用户是希望享受优质生活服务的白领。雅虎关系在运营过程中逐渐由雅虎转入口碑名下, 竞争力减弱, 而以娱乐性方式吸引用户, 以实用性内容留住用户的战略失误和用户属性与“淘江湖”推出的SNS逐渐重合进一步导致雅虎关系竞争压力剧增, 雅虎关系从高调推出到全面下线只有一年时间。
“来往”是阿里第一款独立于电商业务的社交产品, 为阿里敲开了即时通讯市场大门, 并希望与微信, 易信形成三足鼎立之势。由于主要功能与微信、易信相似, “来往” 很难在即时通讯市场原来的生态圈中赢得更大份额。 为了保证用户体验, “来往”没有引入自己的商品信息推广, 这导致它失去了部分特色。
强关系的亲友联系几乎被微信垄断, 弱关系的陌生社交也被陌陌独揽大权, 在发现无法在非工作社交市场中占据一席之地后, 阿里另辟蹊径地推出了 “钉钉”—— —专门为中小企业和团队打造的高效工作沟通软件。作为工作社交市场第一款软件, “钉钉”注定要面临一段曲折的探索道路, 然而仅仅推出几个月, “钉钉”就得到了公测公司的认可。作为“钉钉”核心功能之一的“显示已读未读消息用户”解决了现在所有社交软件都未能解决的却是广大用户的痛点问题。
( 二) 阿里电商社交化之外部平台合作
在社交化道路的探索中, 阿里不但积极打造自己的社交平台, 而且还频频通过与其他平台的合作来促进电商平台的的社交化。
在强关系社交中, 阿里推出“来往”与微信竞争;在弱关系社交中便积极寻求合作伙伴。 阿里前后两次投资“陌陌”共计2500 万美元, 且获得丰富回报:“陌陌”在纳斯达克挂牌上市后, 阿里持股21%, 总价值6.49 亿美元, 投资回报率达26 倍;阿里商家在植入 “陌陌”后可以得到 “陌陌”带来的丰富的潜在用户资源。
新浪缺乏资金, 阿里需要社交 (SNS) 的现状促成了这两大企业的合作, 它们在用户账户互通、数据交换、在线支付等领域达成合作。 据艾瑞网数据可知, 淘宝和新浪微博月覆盖人数重合度高达39.9%, 由新浪进入淘宝的用户为1.93%, 由淘宝进入新浪的用户为3.51%, 这说明虽然两大平台的用户重合度比较高, 但是两大网站之间转换的用户比较少, 电商平台的广告在植入新浪微博后可以为阿里带来巨大的潜在客户资源。
二、阿里巴巴社交化电商的SWOT
(一) 阿里电商社交化的内部优势
1. 平台发展完善
阿里不仅拥有国内最强, 国际领先的电子商务服务能力, 还具有开放的平台, 这形成了它对众多网络消费者、中小企业和电子商务服务企业的强大吸引力, 从而组成了阿里电商的商务生态系统。具有独特魅力的商务生态系统提高了用户对阿里产品的依赖度, 这是阿里实现电商社交化的增加用户粘度的优势。
2. 服务的综合性较强
阿里完整的电商服务包括集成信息、支付、物流等。此外, 阿里不仅可以根据顾客和商家双方的意见提供个性化的客户服务, 还可以通过汇聚市场信息为中小企业提供动态的资源优化配置服务, 从而有助于它们及时准确地了解市场情况并做出科学决策。
(二) 阿里电商社交化的内部劣势
1. 信用体系不健全
诚信是电商交易的基本道德, 然而阿里B2B却屡次出现欺诈事件, 这暴露了阿里协同机制不到位和监管不严等问题。 阿里的信用欺诈问题必将影响用户对网上贸易和在线购物的信任, 另外, 电商通过非正常手段提高信用评价的现象仍然大量存在。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示, 淘宝被评为“2014 年度用户体验最差网络零售商”, 在网络零售商用户满意度排行榜中, 淘宝位列第二十位, 用户投诉解决率仅为2.58%。 诚信问题如果得不到更好的解决, 在阿里走向电商社交化后将会进一步凸显。
2. 低门槛准入制的缺点
低门槛准入制可以在短时间内吸引很多的追随者和赢得巨大的市场, 但是从长远来看, 低门槛准入制还具有巨大的监管难度。 实际上, 低门槛准入制并不是完全有利于企业发展, 它所产生的负面影响在短期内很容易被忽视。而且如果阿里放弃低门槛准入制, 即单方面更改游戏规则, 它就可能会被既得利益电商抛弃。
(三) 阿里电商社交化的外部机会
1. 居民消费能力上升
我国居民消费热情高涨, 商品质量辨别能力也越来越强。 随着经济能力的上升, 互联网的普及, 居民消费能力不断提升, 网络交流更加方便, 电商和网络购物进入了高速发展期。 同时, 居民网络社交的迅速流行给阿里集团社交化电子商务的发展带来了巨大的用户资源和市场。
2. 技术的迅猛发展
电商技术在我国已经成熟, 社交类网站用户规模快速增长, 电商与社交融合已经形成趋势, 大数据技术的迅猛发展为社交类网站的成长提供了大力帮助。移动互联网技术的迅猛发展, 智能手机的快速普及, 通信技术从3G到4G等都进一步促进社交类电商的成长。
(四) 阿里电商社交化的外部威胁
1. 行业规范的缺失
目前我国电商行业仍然处于成长发展期, 虽然整体规模在不断扩大, 结构也在不断完善, 但是国家法律和行业规范对网上支付和交易规范的规定还不明确。在阿里电商规模通过社交化而壮大后, 整个集团的持续健康发展必将会因为法律法规和行业规范的缺失而遭受巨大影响。
2. 服务能力的限制
电商在我国发展得越来越成熟, 网购用户数量急剧增长, 用户需求也越来越多。依托电商平台成长起来的电商企业在面对消费者对产品和服务具有越来越高的要求时, 同质化的竞争越来越激烈。 同时, 企业规模与业务的成长对管理水平、能力的挑战和服务成本的提升都会限制阿里集团的可持续发展。
三、阿里巴巴电商社交化措施
“无粉丝, 不营销”是当代电商发挥社交功效的关键所在。电商提升粉丝粘性的重点是互动, 交易本身就是一种高质量的互动, 电商应该通过内容推送, 线上、线下、线外建立品牌社区让粉丝在获得良好的品牌体验的同时参与多元的活动, 从而加强商家与顾客的互动。
(一) 凭借社交促发展
电商平台可以从以下三层次来吸引消费者, 促进平台发展。 1.让消费者知道, 想深入了解并且真正接触过所建电商平台。 2.保证平台的信息透明程度。 社交平台的信息交流功能就能起到重要作用: 大量真实点评加上平台有效的信息安排和检索, 可以让消费者极大地减少信息不对称所带来的风险, 促进平台的交易。 3.建立良好的虚拟社区环境, 如点评者有熟悉的阅读者, 阅读者有信任的点评者, 这些都能提高平台黏度。 阿里应该根据社交网络特点开发有效产品, 提升用户体验, 而非让微博成为网商、网货广告的发散地。
(二) 依靠政府平衡
社交电商是电商流通领域的一场技术深度改革, 必将在电子商务市场中, 引起新一轮的网络市场高潮, 同时有助于传统电子商务的进一步升级。阿里要想在这个社交电商大市场中发展稳固, 还需要政府作为第三方来平衡, 规范整个市场。
1. 做好电商流通领域的顶层设计
社交电商可将人性的文化融入传统电商模式, 在着重关注智能手机和宽带普及率的同时, 也要考虑当地民众的受教育程度, 以及年龄的大小。同时, 各地电信主管部门需要加深对本地电商平台和社交平台发展现状和未来趋势的研究, 在此基础上对本地电商流通体系进行顶层设计。这不仅涵盖了传统电商模式的优化、调整, 也涵盖了新形势下的社交电商模式的规划、投资。
2. 实施社交电商人才培养方案
如今互联网特别是移动互联网技术的扩展速度已远超其影响传播速度, 政府部门第一要务便是开展全面的社交电商培训活动。 譬如, 各地区在政府相关部门的协调下开展社交电商巡回培训的活动。这些培训可以是由政府主办的公益性培训, 也可以是社会第三方开展的有偿性或公益性培训、普及活动。
3. 建设社交电商一体化产业园
由于组织协作、 分工需要更大的空间, 电商天然又具有集聚的特性, 而社交电商一体化产业园不仅为电商集聚提供了空间载体, 同时也为电商能更好的与社交平台融和搭线铺路。建设社交电商一体化产业要坚持服务为主、完善的基础设施的发展方向, 既可以由政府出资建设, 也可以是社会众筹进行建设、运营, 同时政府给予一定补贴, 支持。 社交电商一体化产业园也是社交平台及电商产业集群一种合作、融合实践性的表现, 要逐步形成多功能型, 多方位的生态交易体系。
(三) 多种评估防风险
电商社交化发展的空间很大, 也存在很多未知风险, 阿里发展社交化电商应该多评估来降低发展风险。 1.电商与社交运营商分配利润不均容易产生摩擦导致合作失败, 如此, 电商与社交平台运营商在合作协议上应明确具体的利润分配方式, 避免后期产生矛盾。 2.电商走向社交化, 它不是营销的手段。而是给予消费者一种情感消费体验感。 以朋友、家人的身份介绍你的产品, 远比冷冰冰的商业广告要好得多, 因此商家在推销时应注意推广的角度与方式。 3.电商在向社交化转变的过程中, 既要能够招揽新的粉丝用户, 又要能够获取更多的粉丝用户来补充丧失的粉丝用户。当下, 流量等级、粉丝用户的数量依旧没有达到缓速的要求, 针对这一状况大量的投资是唯一的办法。
参考文献
[1]莫岱青.电商社交两大平台联姻——各取所需[J].中国经济导报, 2013 (01) .
[2]郭旭文.电子商务生态系统的构成、特征及其演化路径[J].商业时代, 2014 (10) .
[3]胡岗岚, 卢向华, 黄丽华.电子商务生态系统及其协调机制研究——以阿里巴巴集团为例[J].软科学, 2009 (09) .
[4]胡岗岚, 卢向华, 黄丽华.电子商务生态系统及其演化路径[J].经济管理, 2009 (06) .
社交化电子商务 篇10
关键词：社交化电商,豆瓣转型,大数据时代
随着互联网的飞速发展, 个体间的联系已经越来越紧密, 每个用户已从最初单纯的信息接收者, 转变为发布信息的创造者。人们不再仅仅限于购买商品, 更可以对产品进行品论、评级等整合型多方位的个性化内容推荐。所谓的社交化电子商务, 是一种新型的电子商务衍生模式, 它主要借助SNS、社交媒介、社交网络、微博、网络媒介等传播途径, 通过用户自发生成信息、彼此间的社交互动等形式尽力影响销售行为, 以此来促成商品的最终购买。
豆瓣作为中国新兴电商的一员不断尝试着运营种类的多元化, 而其在2013年9月17日推出的“东西”版块, 宣告了正式向社交化电商转型。在保留原有清新风格的基础上, 豆瓣拓宽了经营类别, 同时支持其他电商购物平台的商品链接, 既方便用户也增强其对产品使用的依赖性。
1 社交化电商背景分析
1.1 顺应了社交化网络蓬勃发展的客观需求
随着电脑网络在国内的普及, 科学技术在数十年间的迅猛发展, 推动了社交网络用户的大规模增加, 然而在提高用户户数量的同时, 也使得SNS网络平台陷入盈利困境:第一点, 社交化平台种类繁多, 同质化的社交网络无法满足数目庞大的用户群体的多样化需求, 导致边缘用户甚至核心用户群体的大量流失, 行业竞争激烈;同时, 面对众多的用户群体, 社交网络不满足于依靠广告收入的单一运营模式。因此, 为了进一步扩大用户数量与规模, 提高用户的粘性, 社交化电商注重应用新的营销工具来创新盈利模式, 代表着电子商务未来的发展趋势, 其盈利模式必然是多元化的。
1.2 提升电子商务行业网站信任度的必然选择
电子商务行业在发展的过程中, 尤其是在其电子购物的过程之中, 诸如诈骗、泄露用户隐私等的涉及隐私安全、产品质量等方面的负面信息不断涌现, 导致大多数用户对于电子商务网站的信任度下降, 产生一定程度上的信任危机。社交化电子商务实行实名制, 能有效地避免互联网上因匿名而造成的诸多问题。因此, 将SNS社交元素融入电子商务行业可以提高用户与运营商双方之间的沟通与交流, 从而有利于提高全行业的用户粘性, 增强用户对于电商网站的信任度与忠诚度, 重塑核心用户群, 以解决消费者对于电子商务行业的信任危机。
1.3 对于传统电商寻求转型具有借鉴意义
通过近几年的迅猛发展, 传统电商行业趋于饱和, 行业内部缺乏具有约束力的准则, 物流混乱, 竞争激烈, 价格倾轧的不正当竞争时有发生, 与国外成熟电商模式相比, 竞争力低下, 亏损数额庞大, 国内电商企业亟待转型。社交化电商的发展有利于为我国电商发展提出新模式, 同时有利于构建传统电商行业的良好风气, 为推动传统电商行业的转型提供了重大现实意义。
1.4 创造就业机会, 推动国民经济发展
社交化电商的蓬勃发展为社会提供了广大的就业机会, 但是由于行业发展不成熟, 仍有许多领域尚未开发完全。因此, 社交化电商的发展有利于社交化电商的成熟转型, 能够解决该行业发展后续力不足的问题, 进一步拓宽其商业领域, 从而有利于扩大行业内部的就业机会, 为拉动就业, 创造就业机会, 推动国民经济的发展贡献力量, 对整个社会的进步与发展具有重大的实践意义。
2 我国社交化电商存在的问题与局限
近年来, 我国社交化电子商务逐渐成长起来, 成为互联网行业内部一个大热的发展趋势。从原有的垂直电商、微博、社交媒体等占据流量优势电子商务企业提供的营销服务, 过渡到由电子商务网站自己开设相关社区、论坛等方式来活跃新老用户, 社交化电子商务的形式越来越多元化。虽然我国已经迈出了社交化电子商务的第一步, 但是由于行业普遍处在发展初期, 经营模式并不成熟, 难以把控全局, 这就使得我国的社交化电子商务所暴露的弊端重重。
2.1 运营资金、资源的不足
目前国内的社交电子商务处在初创期, 很多企业因为经济实力不够而导致运营资金的不足。再加之经验管理上的缺乏, 一味将国外的范本生搬硬套, 没有真正契合到中国的实际国情中去, 而造成在经营过程中耗费大量的人力、物力进行维护、改善。
2.2 同类型产品同质竞争激烈
目前我国已有的几家社交化电子商务平台中, 同质化倾向较为严重, 他们很大程度上把社交化电子商务仅仅停留在开设相关社区、论坛上, 用户只是在传统电商的基础上体验到了与他人进行信息的沟通与分享, 而形式方面却没有过多创新。企业没有真正做到结合实际情况, 进行市场细分, 开发自身特色, 导致了社交电子商务市场的无序竞争。
2.3 过分依赖单一平台
电商导购网站的蜂拥而起成为我国互联网近来的热门现象。这种网站兼具社交和电商两种模式, 给电商发展创造了全新概念想象空间:基于社交分享、兴趣分析和内容筛选, 大大降低搜索成本, 同时网站通过电商销售分成可以直接获得收入。但本质上, 电商导购网站仍未超脱于中国互联网的最基本商业模式:流量的低买高卖。其流量高度依赖搜索引擎、社交媒体等来源, 收入又高度依赖零售电商平台巨头。显而易见, 网站无论流量和收入哪一端出现问题, 都会破坏这种模式的正常运行。
3“豆瓣网”社交化电商运营模式分析
3.1“豆瓣网”概述
豆瓣网是一个Web2.0网站, 其受众以受过高等教育的白领群体为主。截止至2013年4月十日, alexa排名约为全球111名, 全国第19名, 注册用户超过7000万, 月度覆盖用户超过一亿。同时成为国内唯一一家在海外推出英文版的SNS社交平台。毋庸置疑, 豆瓣已经在某些程度上成为中国Web2.0的典型代表。
3.2“豆瓣网”B2C电子商务模式分析
(1) 建立比价系统, 从而获得销售分成。
在豆瓣网提供的盈利性服务中, 同质产品的比价占据了非常重要的部分。只要有豆瓣用户通过网上的链接进入卓越、亚马逊这样的电子商务网上商城购物, 双方就会按照事先约定的比例进行利润的分成。
(2) 拓展更多商业空间, 实现从兴趣分享型网站向线下生活社区型网站转变。
在豆瓣目前所有的注册用户中, 其中一半左右都是社区用户。豆瓣社区已经显现出鲜明的新特点。与之前仅仅局限于读书、电影、音乐等领域相比, 豆瓣网已经开拓了一片更为广大、更为宽阔的商业领域。因而, 目前一些线下实体的机构, 如出版社、咖啡馆等也在尝试与豆瓣进行合作。
(3) 打造具有切实操作性、可用性与人性化的平台, 注重优良的用户体验。
在豆瓣网上, 用户可以自由且不受限制地发表有关书籍、电影、音乐的评论;其中, 豆瓣网上所有的内容都由用户来构建和决定, 甚至在豆瓣主页出现的内容上也取决用户的兴趣导向选择。豆瓣网建立各种各样的兴趣小组, 以用户个人为核心, 从而以用户独特的兴趣为网站的导向。
3.3 转型成功因素分析
(1) 构建以用户为中心的产品体验。
与大多数社交网站不同, 豆瓣是一个完全的动态网站, 它不存在一个静态的页面, 信息是无时不刻变动传输更新着的, 因而呈现给每个注册用户的主页也是充满个性与区别的;同时, 同一个用户在不同时间点上登陆豆瓣, 也会看到完全不同于其他时候的首页。因此, 个性、动态, 这都是豆瓣的以用户为中心的产品体验。
(2) 对使用者极具吸引力的创新型网站模式。
豆瓣网站的模式不是对于国外网站的简单复制, 更多的是一种对于外国成熟模式的整合与借鉴。豆瓣网借鉴了来自于flicker网站的简约素雅的界面风格, 同时吸收了该网站关于分享的概念;而在进行电子商务的方面, 豆瓣吸收了亚马逊有关于用户评价和推荐的元素;另外, 豆瓣吸收了国外SNS型网站的优点, 将社交化关系融入电子商务领域, 有利于提高用户群体的粘度与忠诚度。
4 社交化电商发展趋势预测
如果说电商对社交网络的羡慕源自其对未来的担忧的话, 那么社交网络拥抱电商, 则来自其对当下商业模式的困惑。通过对于“豆瓣网”具有借鉴意义的社交化电商转型之路, 我们从社交媒体化概念的角度来看待这一问题, 我们必须认识到, 现代新型的电子商务系统都具有一定程度上的社交媒体性质, 虽然电商平台都建立在虚拟的网络之上, 但其根基立足于现实世界的社交网络, 归根结底是人与人之间的联系。SNS平台嫁接电子商务模式, 目的是将独立的社会化营销方式直接移入电子商务平台。因此, 通过对于“豆瓣网”从社交网站向电子商务平台的实证分析, 我们可以得出, 新兴社交化电子商务的发展将具有以下趋势:
4.1 社交化平台与电子商务融合加强
中国电子商务市场, 尤其是网络购物市场仍将保持高于社会商品零售总额数倍以上的增速。在此市场背景之下, 为了满足市场的需求, 不同的电子商务企业会依据其企业的规模, 企业的期望而制定不同的战略方案, 从而推动电子商务向多元化发展, 在此过程中, 许多新型的电子商务运作模式也将会不断涌现出来。
在社交化平台日益火爆的当今, 电子商务的加入是大势所趋。为了完成一个完整的电商流程, 从网上订单, 卖家确认信息, 发货, 物流运输最终送达到消费者的手中, 这是一系列连贯的过程。为了提高电子商务交易的效率, 为了保证过程的进行, 需要社交化平台和电子商务间保持高速、高效的信息交易, 这需要二者之间加强磨合达到相辅相成的功效, 同时这也势必会对电子商务的交易流程产生深远影响。
4.2 科技发展推动社交化电商新形式产生
每次科学技术的变革都会给社会发展、人类生活方式和需求带来巨大的改变, 这一过程产生了许多新的发展机遇。目前, 我国已经开始逐步进入移动互联网时代。手机移动终端的社交化应用日益增多, 商贸活动也愈加频繁, 社交化电子商务蕴含了巨大的市场机遇, 尤其是移动设备的发展和位置服务的深度应用, 更是促进社交化电子商务的进一步成长。
4.3 线上线下营销一体化
为了使社交化电商能够充分适应市场环境, 需要积极探索虚拟现实结合的服务信息平台, 如引入服务型组建和信息评论分享机制等。完善线上线下的营销一体化, 这将不仅作为巩固社交化关系的补充, 更能使营销内容变得丰富。一方面, 生活服务型组建的的添加, 是便民活动的体现, 能够实现不出门即可办理各项生活服务项目, 如缴费和充值等。另一方面, 信息的评论分享机制建立, 有利于完善社交化电子商务体系中的匹配、现场展示交易、论坛交流分享、团购、秒杀和走秀等多种形式和活动, 让参与者之间增强认识、增进感情及增加信任, 达到交友、学习与供需对接等多个目的。
参考文献
[1]董鹏军.电子商务企业盈利模式探究[D].山东大学, 2013, 6.
[2]蒋娟.我国社交化电子商务的传播效果研究[D].电子科技大学, 2012.
[3]苏落.解剖“社交电商”[J].成功营销, 2014, (01) :15.
社交媒体营销去外包化 篇11
作为运动服装之王，耐克在营销创意上一直在吸引着人们的眼球，其最近的一个举动又让人跌破眼镜，甚至被业内人士评价为“足够勇敢”。今年1月，耐克宣布“收权”，把社交媒体的管理工作从第三方代理机构手中收回来，交由公司内部社交媒体团队打理。之前与耐克合作的第三方代理机构包括AKQA、W+K、Mindshare与R/GA等。
耐克希望借此让自己拥有对社会化媒体的绝对控制力，创新更多的数字化服务。去外包化的目的在于，耐克想与粉丝建立更紧固和密切的联系，想通过自己拥有的社会化网络/社区（耐克 Plus）以及第三方社会化媒体平台——比如Facebook、Twitter，来更深入地了解自己的粉丝究竟是如何与品牌互动的。推动这项举措的是耐克负责社会化媒体与社区业务的资深总监穆萨·塔里克（Musa Tariq）。穆萨在加入耐克之前担任奢侈品品牌博柏利（Burberry）的社交媒体营销总监，于去年10月加盟耐克，上任伊始就启动了耐克的社交媒体转型战略。
马上就有了跟风者。作为耐克的竞争对手，锐步在拒绝了第三方代理商的合同报价后，开始对其所有的社会化媒体营销表现进行审计，打算去外包化。而像汽车制造行业的福特、快消品业的金宝汤（Campbell Soup）这样的大品牌，也已经把以往依靠代理机构完成的日常社交媒体管理转由自己来做。
To be， or not to be？
去外包化，在营销界业内出现了两种截然不同的声音。
许多业内人士对耐克的举动表示赞赏，认为这是社交媒体营销的必然趋势，一些人甚至预测2013年会有更多的一线大品牌也将采取类似的策略。“对社交媒体进行管理的最佳机构，就是企业内部的社交媒体团队。毕竟，没有人能比他们更清楚究竟该向消费者传达什么声音了。”国内一家数字化营销解决方案提供商的总裁如是说，这家公司的客户包括宝洁、可口可乐、利洁时、联想等一线品牌。
有一些代理公司开始哭泣，在它们看来这个“去外包化”正是一个终结时代的开始。它们经常会问：“如果不能通过替耐克们这样的公司打理Facebook、Twitter等社交媒体平台来赚钱，我们该怎么生存下去呢——更何况在现在这样的经济环境中？”
耐克在近几年一直在加大数字营销的投入，公司在过去三年削减了40%的平面与电视广告预算，把更多的钱投在了数字营销上。耐克明确表示：对于自己的业务策略而言，数字化渠道的价值大于传统广告。而将社交媒体管理外包给第三方代理，价格不菲。
通常，假如一家公司使用一个比较大的第三方代理——类似耐克之前使用的那些公司——来打理社交媒体的话，需要支付的费用大概是每小时100～150美元。这就是说，为了那些自己也能计算出但却无法检验投资回报率的东西，公司每天至少要付给第三方代理2400美元，每年至少要87.6万美元。在国内，有些第三方代理是按照每人每小时来收费的，即承包了某个项目后，为之配备5个人的项目小组，每人每小时的收费也要在100美元左右。更进一步说，对于像宝洁、可口可乐、百事、卡夫这样的快消品公司，几乎都拥有十几甚至几十个子品牌，如果都将社交媒体营销外包出去，肯定是一笔很大的花费。而像这样的顶级、多品牌公司一般都会选择最好的代理机构来为每个子品牌管理社交媒体，每年至少要花费100万美元。
对于一家代理公司而言，这当然是一笔不菲的收入。“正是因为花费不菲，我认为社交媒体营销的管理、战略规划、洞察分析都应该全部由公司自己来处理，”一位匿名的公司品牌营销高管如此说，“这确实会让第三方代理的营收有所下降，因为毕竟很多东西都由公司自己来做了。”以金宝汤为例，公司在前两年把大多数的社交媒体管理都外包了出去。现在，金宝汤任命Adam Kmiec为公司的数字化营销和社交媒体业务的总监，来完全掌管公司的社交媒体营销战略、规划、社区管理，以及分析洞察。
教育者与被教育者
公司将业务外包出去，通常基于两个重要前提。首要前提是，这项业务并非公司的核心业务；其次，公司对于这项业务不是很懂，或者对它太懂了。最初的社交媒体管理外包与1997～2000年间许多公司把Web业务外包出去有很多相像之处，都是遵循这样的逻辑。
三年前，许多公司并没有特别弄清楚社交媒体对于内部资源或市场营销策略方面的重大影响。在社会化媒体崛起时，许多公司都去找代理机构，因为公司缺乏社交媒体营销这个新事物的经验。对于他们而言，社会化媒体只是一个实验性的渠道，理所当然可以外包给代理机构。而现在，社会化媒体被看作是一个品牌成功的关键，越来越多的市场部门开始专注社交媒体上内容的创建、发布和分享。
特别是在2012年间，许多公司都在组织架构上设立了专门的数字化战略高管席位，比如数字营销总监、社交媒体总监，或首席数字官（Chief Digital Officer， CDO）。数字化开始在公司里面变得越来越重要，一些公司甚至提出了“数字化优先（Digital First）”的战略——比如：宝洁公司，而类似可口可乐、百事、卡夫这样的公司都已经拥有了二三十人的数字化团队。
而更明智一些的公司，比如戴尔、思科、耐克发现，社交媒体的价值在于能让公司第一时间倾听消费者，并与之对话，进而快速了解消费者。当一家公司认识到这种价值所在时，从内部开始完全掌控社交媒体管理也就顺理成章了，就如同耐克做得一样，由此可以让倾听和对话更加快速，效果更佳。
这个从外包到去外包化的过程，是一个教育与被教育的过程。新兴的数字营销第三方代理公司是教育者，耐克、福特这样的公司是被教育者。起初，耐克们对社交媒体也是一脸茫然，但考虑到这可以作为一个实验性的营销渠道，于是就对为自己提供服务的广告代理商表示要尝试一下社交媒体营销，但这些顶级广告代理公司对社交媒体营销也是知之甚少，于是又把这个需求“甩单”给新兴的中小型第三方机构。如前所述，能拿到几家像耐克、福特这样的公司每年100万美元的订单，对这些小机构而言就已经解决了生存问题了，它们自然会费尽心力地把创意做好，于是企业的社交媒体营销开始见到效果。后来耐克、福特们发现，它们还不如直接找到这些第三方的机构，于是众多富有创意的社交媒体营销案例层出不穷。现如今，耐克、福特们对社交媒体已不再是刚开始时的懵懂无知，于是又开始收权自营。
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变化角色
无论认为这是一波必然趋势，还是一个终结时代的开始，都不是说第三方代理机构在社会化媒体营销中不再有自己的作用和角色了，而是说，代理机构的重要作用现在正变为制定更具体、更富有创意的营销活动方案，这些比日常社交媒体的管理更富挑战，也更具重要性。
代理机构将依赖于创造性的想法和执行，帮助耐克们在行业内保持领先地位。实际上，一些代理机构现在十分看好耐克们现在所具有的数字化学识，这使得代理机构贩卖他们的创意和想法变得更加容易——因为耐克们能更容易地听懂。
对于代理机构而言，社交媒体日常管理确实是一件来钱的事儿，但其实并不简单，品牌培训、品牌内容的创建和发布，都需要花费大量的时间和精力。有人会认为这可能是一些代理机构的摇钱树，但从长远来看，比较由此产生的收入与为之所花费的时间，这并不是在最有效地利用创意人才，夸张点说是在浪费。耐克们自己来做管理，反倒可以让代理公司变换自己的角色，做自己最擅长的，帮助客户赢得更多、更忠实的消费者，比如帮助创建CRM系统以使品牌与消费者的社交媒体对话更方便、容易，这对品牌而言是更具有附加价值的。
对于类似耐克、锐步这样的公司任命内部团队来处理社交媒体，他们其实是在投石问路——他们有足够的预算来这样做。对于他们这样的大品牌而言，新的问题在于内部团队的规模究竟要有多大，团队成员之间究竟要如何工作。
耐克或锐步内部的数字化团队也许能自己掌管公司范围内的社交媒体，但是，当公司的需求增长时，或者说，当公司内单独的一个产品线需要有自己的社交媒体时，情况又会怎样呢？这个内部团队能随着需求的增加而提升自己的知识或能力么？是否能与新科技的发展同步呢？成功的社交媒体管理要求战略性，要求与公司目标保持一致，内部团队能觉察到最新的趋势和所需的技艺么？
一个伪命题
实际上，关于品牌的社会化媒体管理究竟是由公司自己来做，还是外包出去的这个命题，本身就是个假命题。真正的问题应该是：公司及公司的CMO应该如何利用社会化媒体，让它变得更具有战略性，为公司业务运营和增长提供支撑。
CMO的最大职责就是掌管营销的策略、运营及问责，他就好像一个乐队的指挥，必须充分利用和协调公司内所有可用的部门、人员、预算，最大限度地提高效率和效益，以实现业务目标。虽然外部的第三方代理或公司内部团队都能在不同方面有所帮助，但最终，这名“指挥”的领导力和才能，将决定整体营销业务的成功或失败。
品牌营销说白了就是要了解受众（消费者），并了解受众对营销内容、创意的一系列反应。社会化媒体已经成为一个重要的营销渠道，它可以让CMO聆听忠实受众和潜在目标受众的声音并与之对话，可以面向受众发布内容、放大消息。但随着社会化媒体所引发的数据爆炸，让CMO在营销战术上了解受众、发现“垂直小众”消费者，并相应调整市场营销策略的工作方式带来了巨大的改变。
社会化媒体上的数据极有可能成为CMO在营销中永远在线、时刻感知和反应的中枢神经系统。这意味着社会化数据能让营销做得更好，不仅能产生可衡量的成果，还能跨越整个营销组合，更好地控制品牌向外传达的信息，提升营销的投入产出能力。
社交媒体上的数据爆炸，是社交媒体之所以重要的主要原因，也是为什么社会化媒体营销的位置缘何如此突出，它处于营销乐队的最前排，紧邻乐队指挥——公司的CMO，甚至是独奏者的那个位置。
社交化电子商务 篇12
所谓的移动社交电子商务即社交电子商务的移动化发展, 移动、社交网络、电子商务三者的融合。
对于我国社交电子商务 (SNS-EC) , 依据其使用平台的不同大致可以分为两种形式:一种是电子商务的社交化, 即传统的电子商务融入社交元素, 代表性的有淘宝网的淘女郎和凡客的凡客达人。另一种是社交网站的商业化, 即利用社交网站平台而开展的电子商务, 例如人人网的人人逛街, 美丽说, 蘑菇街等等。而移动社交电子商务是随着3G网络的全面覆盖, 以手机为中心的移动终端的普及产生的。以美丽说的安卓手机客户端为例, 打开美丽说手机客户端浏览图片, 而这些图片来源于用户间的分享, 点击图片可以看到照片的分享者、商品的更多图片和价格、用户评论等, 若感兴趣可以点击“查看详情”进而链接到此物品的手机淘宝网页, 进入移动电子商务模式。由此可以看出, 移动社交电子商务的最终目的是引导用户消费, 是电子商务的新发展。
二、移动社交电子商务发展的原因
(一) 智能手机的普及推动其快速发展。
据CNNIC发布的报告显示, 截至2012年12月底, 我国网民总数达到5.64亿, 互联网普及率为42.1%, 手机网民规模为4.2亿, 网民中使用手机商务的人群占74.5%, 超越了使用台式电脑接入互联网的网民。智能手机, 特别是大量千元智能手机的出现, 迅速占领了国内手机市场, 为移动社交和移动电子商务都提供了良好的基础。
(二) 3G网络的全面覆盖提供了有利条件。
从2009年发放3G牌照, 移动网络进入3G时代。相对之前的网络而言, 使用移动网络的人群多了, 浏览的信息量不断增加, 移动支付、移动社交更加便捷化, 这些都为移动社交电子商务的产生及发展提供了有利条件。
(三) 社交网络用户的激增提供了大量的隐性客户。
截至2012年底, 我国使用社交网站的用户达2.75亿人, 与上年底比提升了12.6%。近几年来, 由于社交网络传播范围广, 可信度高, 互动性强等特点, 其用户数量不断增加, 其中学生主体占有很大比重, 未来的用户市场更是不可估量。这为以社交网络为平台的移动社交电子商务提供了大量的隐性客户。
(四) 移动支付的便捷性刺激了用户的购买欲望。
根据艾瑞咨询网统计的数据显示, 2012年中国第三方支付行业移动支付业务交易规模达1511.4亿元, 同比增长89.2%。移动支付的便捷性使电子商务突破了时间、地点的限制, 刺激了消费者的即兴购买欲望。随着移动支付技术的发展, 移动社交电子商务的发展前景将会越来越明朗化。
(五) 中小型企业的加入为电子商务融入新的血液。
近年来, 随着电子商务的普及化, 越来越多的中小型企业开始融入其中, 电子商务的竞争也更加激烈。企业要想从中获益就必须要有“过人之处”, 这就要求企业不断创新, 开辟新途径, 进而带动整个电子商务行业的深入发展。而移动社交电子商务作为电子商务的新发展, 必将会获得众多企业的支持与选择。
三、移动社交电子商务发展过程中存在的问题
移动社交电子商务作为新的电子商务模式存在很大的发展空间, 但作为新事物其在发展过程中也必将受到很大阻力。
(一) 移动支付受制于网速。
移动支付因其最常使用的终端是手机故又被称为手机支付。据艾瑞调研数据显示, 2012年中国移动支付用户使用过的手机支付方式中手机短信、手机登陆网页支付和手机客户端软件支付分别以68.8%、58.5%和57.6%的比例位列前三。传统的手机短信支付对网速的要求不是很高, 但随着经济的发展、人们需求的增加, 使用手机网络支付的人群必将会增加。目前, 我国3G网络虽已全面普及, 但手机网速依然存在以下问题:一是三大电信巨头移动、联通、电信的3G网速存在一定差距。相关数据显示, 2012年11月, 中国平均3G感知速率为51.40kB/s, 中国联通3G网速最快, 为53.48KB/s, 中国电信第二, 达44.84KB/s, 中国移动第三, 只能达30.90KB/s。二是中国各省市的3G网速发展不平衡, 平均网速最快的已经超过了70KB/s, 最低的只达40KB/s。电信运营商发展差距大、地区发展不平衡, 移动社交电子商务的发展速度将会更加缓慢。
(二) 移动社交电子商务的开展涉及个人隐私问题。
很多社交网络的手机客户端都可以利用QQ号, 微博号直接登录界面, 这一定程度上方便了用户的浏览界面, 节省了时间, 但快捷登录的同时也泄露了个人信息。例如用淘宝账号直接登录美丽说手机客户端, 会弹出是否授权的界面。若授权, 系统将用户原有账号中的好友复制到美丽说中, 获得用户的个人信息、好友关系等, 这些都涉及到个人隐私问题。在中国, 用户对于个人隐私问题都不以为然, 其实这些信息以及用户在社交网站的浏览痕迹对企业来说都是隐藏着的宝藏, 例如某些电子商务网站可以利用cookie收集的数据有针对性地向用户进行推销, 增加商品的销售量。中国人口众多, 社交网站的用户量也逐渐増长, 这些用户数据一旦得以挖掘, 其价值不可估量, 但用户的隐私也将随之曝露。据悉, 目前国内外的大型社交网站已开始尝试与数据收集公司合作, 用户个人隐私问题将会越来越尖锐。
(三) 智能手机消耗的网络流量过多影响其用户的选择。
3G网络和以智能手机为中心的移动终端虽然方便了移动社交电子商务活动的开展, 但用户在浏览社交网站或电子商务网站时所消耗的流量也不可忽视。近期, 有报道称某职员出差8个小时忘关QQ而产生274M流量, 欠下万元账单, 这则新闻一经播出立即引起人们的关注。i OS, Android和WP7系统的出现, 令智能手机迅速占领中国市场, 但其在使用过程中所消耗的流量也令人叹为观止。随着报道的播出, 网上节省流量的方法技巧也跟着走红, 但这些技巧只能起表面作用, 并不能从根本上解决问题。若问题不能及时得到处理, 用户选择移动社交电子商务的可能性将会降低。
(四) 中小型企业参与移动社交电子商务的积极性不高。
我国中小型企业数量多, 分布广, 是我国经济发展的重要力量。但中小型企业由于其规模小, 电子商务专业人才的缺乏, 基础设施的不完善等因素, 对开展电子商务的积极性并不是很高。根据CNNIC发布第31次中国互联网络发展状况统计报告显示, 截至2012年12月底, 受访中小企业的电子商务应用水平较低, 开展在线销售的比例为25.3%, 开展在线采购的比例为26.5%, 这远远低于发达国家水平。正如前文所提到的, 移动社交电子商务是电子商务的新发展, 若国内企业参与电子商务的积极性不高, 那么何谈社交化、移动化的电子商务呢?
(五) 移动社交电子商务行业标准的不完善。
人们常说环境会影响一个人的行为举止, 移动社交电子商务也不例外。一个好的环境能够带动新事物朝着积极的方向发展, 但目前我国电子商务的行业标准还有很多不足, 移动支付、网络团购等行业标准都存在很大的争议性, 而移动社交电子商务作为电子商务的延伸发展, 其在以后的发展中必将受到这些不完善的行业标准的限制。
(六) 移动电子商务受益于社交网络的程度有待考量。
《2012年中国网民社交网站应用研究报告》显示, 中国移动社交网站的用户活跃度较高, 有58.1%的用户属于高黏性用户, 每天都使用;27.6%的用户每周都会访问, 两者总共比例高达85.7%。这其中约九成用户使用移动社交应用来浏览好友的新鲜事或动态, 74.2%的用户发布个人状态, 52.7%的人用手机拍照并上传照片。另一方面, 2012年的中国移动购物市场交易规模突破500亿, 高达550.4亿元。从上述数据可以得出, 我国的移动社交和移动电子商务都得到用户的认可。但移动电子商务在其发展过程中得益于社交网络的程度却不得而知。
目前, 我国国内并没有独立地公布相关数据。国外相关数据显示, 2011年岁末 (感恩节和圣诞节期间) 美国仅有0.56%的网购消费者是通过来自社交网络的引荐而下了订单。由此可以推测, 现阶段我国国内由移动社交网络引诱到移动电子商务上的用户与庞大的移动社交网络用户相比, 只是冰山一角, 未来的发展模式还有待考量。
四、结语
我国移动社交电子商务的发展还处于初级阶段, 有关移动社交电子商务的数据、文章也较少, 较为常见的也大都是从某个电子商务网站或社交网站的角度进行研究分析社交电子商务, 并没有结合移动的元素。本文只是从表面揭示了我国移动社交电子商务发展所面临的问题, 而对于其解决措施以及未来我国移动社交电子商务的发展前景和盈利模式还有待其他学者进一步深入研究。
参考文献
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[2].许翠苹.“社交+电子商务”的移动未来[J].通讯世界, 2011, 5
[3].高丹桂.基于虚拟物业小区的SNS-EC (社交电子商务) 的构想[J].现代物业, 2011, 7
[4].中国互联网络信息中心 (CNNIC) .中国互联网络发展状况统计报告[R].2013, 1