星级竞赛（精选3篇）
星级竞赛 篇1
为了切实转变护理人员的服务观念, 落实以患者为中心, 以质量为核心的服务宗旨, 我院护理部于2006年在全院16个病区开展了“星级服务病区”竞赛活动, 取得较好的成效, 现将实施情况介绍如下:
1 确定目标, 制定标准
开展护理“星级服务病区”竞赛活动的目的是增强全院护理人员的服务意识, 规范服务行为, 使患者得到实实在在的优质服务。护理部召开全院护士长会议, 拟定了竞赛内容、考核标准、考评办法、“星级服务病区”流动红旗二面。并将竞赛内容、考核标准、考评办法进行讨论, 达成共识, 制定成文。
2 竞赛考评内容
“星级服务病区”竞赛考评内容有6项, 即: (1) 患者对护理工作的满意度; (2) 护理质控指标; (3) 医德医风; (4) 护理安全; (5) 温馨服务; (6) 劳动纪律。
3 考核标准及考评方法
总分为100分, 其中患者对护理工作的满意度35分;护理质控指标30分;医德医风5分;护理安全10分;温馨服务15分;劳动纪律5分。根据各种考评情况, 按有关考核计分规定加减分数。
3.1 患者对护理工作的满意度35分, 考评方法
每月护理部2次对住院患者进行问卷调查, 以满意度100%得满分, 满意度低于95%不得分, 并做为流动红旗一票否决条件, 满意度每下降l%扣2分。
3.2 护理质控指标30分, 包括7项护理质控指标, 即:
特级、一级护理合格率;基础护理合格率;急救物品完好率;清毒灭菌合格率;护理文件书写合格率;健康教育覆盖率;护理操作合格率。考评方法:护理部每周进行抽查2项, 每季度进行全部项目的检查考评1次, 所查的各项质控指标平均合格率100%得满分, 平均合格率低于95%不得分, 平均合格率每下降1%扣5分, 非难以避免的褥疮每人次扣5分, 并做为流动红旗一票否决条件。
3.3 医德医风5分, 考评方法
每季度内凡病区内的护士被患者投拆不得分, 并做为流动红旗的一票否决条件, 凡受到患者或家属提名表扬每人次加0.2分, 收到感谢信、锦旗、奖牌每人次加0.5分。
3.4 护理安全10分, 考评方法
每季度内凡病区有出现一次重大差错、事故、坠床、烫伤的不得分, 并做为流动红旗的一票否决条件;有出现一次差错或输液外渗未及时处理的, 不得分;有出现治疗性的差误但未发生在患者身上的 (护理缺点) 扣2分, 未发生任何缺点、差错事故得满分。
3.5 温馨服务15分, 考评方法
护理部制定温馨服务调查表, 内容有:温馨操作标准;“六个一”服务标准 (一声问候、一杯热水、一张笑脸、一张祝愿卡、一件有意义的事、一条健康热线) ;护理的“十一项服务承诺”标准等。护理部每月对住院患者进行2次调查。每月得分为:温馨服务的2次平均落实率和温馨服务的15分相乘所得的值。
3.6 劳动纪律5分, 考评办法
凡科室出现迟到、早退每人次扣2分, 脱岗每人次扣5分, 旷工每人次做为流动红旗的一票否决。
4 综合评价与奖惩
根据以上考评标准, 每月考评1次, 每季度综合汇总评分, 对各病区的成绩进行名次排列, 对得分在前3名者授予“星级服务病区”流动红旗, 并与护士个人评星及评选优秀护士长相结合, 按护理部规定:未被评为“星级服务病区”的科室, “三星级”护士的名额只有30%, 被评为“星级服务病区”的科室, “三星级”护士的名额增加到40%, 对每个季度末的竞赛中成绩均排在最后一名的, 取消科室护士评星、评优、评先进的资格, 对季度均被评为“星级服务病区”的科室, 除经济奖励外, 增加科到护士评优、评先进、外出进修学习的名额。对每季度被评为“星级服务病区”的护士长在年终评选优秀护士长时进行加分, 对每年被评为优秀护士长的护士长优先考虑评先、评优、申报职称及职称聘任, 并优先选派外出学习考察。
5 成效
我院“星级服务病区”的竞赛是在开展护士星级服务的基础上进行的, 这项竞赛活动的开展进一步推动了我院的优质服务, 使整体护理的深入开展得到了保障, 护理质量得到进一步提高, 与竞赛前相比, 各项护理质控指标合格率平均由原来的91%提高到100%, 全院护理重大差错事故、褥疮发生率为零, 患者对护理工作的满意率与竞赛前相比由原来的88.5%, 提高到98.1%, 收到感谢信、锦旗与竞赛前相比增加60%, 被患者提名表扬的护士竞赛前相比增加70%, 全年护理零投诉, 全院护理工作呈现出勃勃生机。
关键词：护理,星级服务,病区
星级竞赛 篇2
为了深入贯彻全总关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的号召，根据饭店双文明建设的需要，结合以往班组达标创优工作的经历，以推动经济技术创新活动在班组层面上的整合与优化为抓手，经工会委员会研究，决定在今年在全饭店开展“创星级班组竞赛”，具体要求及有关事项如下：
一 参赛对象、责任人及职责
饭店所有五个班组均为参赛对象，各班组的正、副班组长为竞赛的项目责任人，负责竞赛事务的组织与推动。
二 星级标准（条件）和内容
1安全（双群）星――
a确保“三无”目标在本班组内实现；
b积极参加公司和饭店组织的各项安全竞赛活动，并获得较好成果；
c安全计策有质地，隐患整治有效果；
d三“于”题词记得牢，“三不伤害”意识高，安全赛主题掌握好。
2质量（规范）星――
a与自身的去年同期、同等水平比，质量更好，操作更规范；
b与公司系统内同行比，略胜一筹；
c用贯标标准、工作标准、操作规程衡量，基本达标、总体达标甚至是全面达标。
3业绩（创新）星――
a圆满完成上级下达的各项经济指标、工作任务，效率高，效益好；
b与自身的去年同期任务、指标完成情况相比，有明显进步、提高或再次刷新某一纪录；
c在创造业绩的过程中思路新，办法多，措施实。
4技能（学习）星
a全面完成上级下达的各类培训计划；
b技能比赛（比武）、知识竞赛等获得好名次；
c学习、钻研的`气氛浓厚，班组内持证人比例相对较高，或所持证书的级别较高。
5文明（素质）星
a踊跃参加各项文明创建和建家活动，面广、成果多；
b班组所在场所整齐、洁净、美观，内、外环境卫生的日常水准较高；
c班组学习持之以恒有成果，推动生产、工作有效果。
三 申报条件和考核评定程序
1建有较为实用、规范、而且能反映有关动态性信息的班组（竞赛）台帐；
2由项目责任人每月或定期申报一次，填写申报表，附上有关材料和表式，并整理好台帐接受例行的检查考核；
3各星分别条线进行考核，其中，安全、技能两项由人事、安全干部进行考核，质量、业绩两项由所在部门负责人进行考核，文明一项由精神文明建设领导小组进行考核；
4在各“星”项目的评比条件中，凡全面达到的，应当认定该班组获得某星；凡多数达到、缺少一项的，根据具体情况，可以认定其星级，也可以不认定；凡多数未达到的，不予认定星级。
四 优胜班组评选和名额规划
1评选小组由工会、办公室的有关同志组成；
★ 创文明知识竞赛主持词
★ 星级护士颁奖词
★ 星级驾驶员申请书范文
★ 饭店辞职报告
★ 饭店宣传单范文
★ 饭店标语
★ 饭店承诺书精选
★ 饭店年终总结
★ 饭店策划书
星级竞赛 篇3
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院护理单元14个:4个内科、4个外科、妇产科、儿科、五官科、急诊科、手术室、供应室。共有护士158人, 女性154人, 男性4人, 年龄23~50岁。
1.2 方法
采用护士长、科室质控组日常综合考核、护理部不定期抽查、患者满意度调查、每月护士长联查以及护理部核实个人加分依据相结合评出护士星级, 评选周期为一个月。考核内容包括基本分项目:护士基本素质 (仪容仪表、组织纪律、工作作风、服务态度、沟通协调能力、成本意识) 、规章制度、规范执行及落实、专业技能、基础护理质量、病区环境质量、无菌物品管理质量、护理文书书写质量、工作量、患者满意度等;加分项目:被评为最满意护士、有表扬信或锦旗、在院外刊物或院报上积极宣传我院优质护理服务工作、在市级以上护理竞赛中获奖、护理培训授课等。护士星级与奖金分配、评先评优、晋职挂钩。
1.3 星级核定标准
护士长、科室质控组日常综合考核占评比总分的40%;护理部不定期抽查、护士长联查、患者满意度调查占评比总分的50%;本科医生满意度调查占总评分的10%;加分项目: (1) 被评为最满意护士当月加5分 (护士长在患者出院时进行满意度调查, 让患者评出满意护士, 得票最多者为科室本月最满意护士) 。 (2) 有表扬信或锦旗者当月加3分。 (3) 在院外刊物或院报上积极宣传我院优质护理服务工作的, 每篇文章当月加2分。 (4) 在市级以上护理竞赛中获一等奖当月加10分, 二等奖当月加5分, 三等奖当月加3分。 (5) 护理培训授课一次当月加2分。
护士星级核定等级:依据月考核总分分为六个等级, 分数越高, 星级越高。即六星级 (70分以下) 、七星级 (70~79分) 、八星级 (80~89分) 、九星级 (90~95分) 、十星级 (95分以上) 。
1.4 观察指标
在竞赛活动结束时分别对12个护理单元进行按呼叫器量及患者满意度的调查, 按呼叫器量选择在上午10:00~11:00, 满意度调查内容包括9个项目的满意度即病区安静、整洁、安全;主动介绍疾病知识、指导康复锻炼;介绍治疗护理中的配合要点;主动交谈、了解患者需求;观察病情、介绍饮食知识;告知药物不良反应及帮助服药到口;主动巡视病房;床单、病员服随脏随换;及时帮助解决所遇到的问题。
1.5 数据处理
计数资料比较采用卡方检验, 以P<0.05认为差异具有统计学意义。
2 结果
开展活动前后按呼叫器量和患者满意度调查的比较见表1。
注:与活动前比较, P<0.05
3 讨论
3.1 开展星级护理服务竞赛活动提高了护理队伍的整体素质, 从而提高了护理质量, 确保了护理安全。护理部、护士长、科室质控组的定期、不定期检查, 增强了护理人员的慎独意识。随着活动开展的不断深入, 护理工作的不足日趋减少, 护理安全得到了进一步的加强。护理部、科室组织的各项考试、考核, 护士们越来越重视, 成绩不断提高, 坚实了护理人员的基本功。活动中的加分项目, 极大地调动了大家的潜能。撰写文章成了大家推销我们护理亮点的平台, 使患者及家属更加认识了护理工作的价值;护理培训授课从活动前的被动变成了活动后的主动, 在不断参与的同时, 大家都喜欢上了当“老师”, 同时深深体会到了知识武装头脑的重要性。在进行护理工作时, 护理人员除了须具备基本的服务理念, 也离不开扎实丰富的医学理论的帮助, 这是因为护理人员的技能操作水平和患者的护理措施复杂程度应该相符合, 这样患者才能享受更优质的护理服务[2]。
3.2 开展星级护理服务竞赛活动提高了护士满意度。没有满意的护士, 就没有安全的护理质量, 就没有满意的患者[3]。护理人员的职业满意度越来越受到医院管理者的重视。活动开展后, 护士星级与奖金分配、评先评优、晋职挂钩, 打破了平均主义的大锅饭, 改变了多年来干好、干坏、干多、干少都一样的现象, 大大调动了护士的积极性, 同时护士的真心付出也赢得了患者的信赖, 护士的成就感、荣誉感增强了, 护士满意度得到了提高。
3.3 开展星级护理服务竞赛活动提高了患者满意度在医院服务的发展过程中, 改善服务态度, 提高服务质量是个根本性的问题[4]。护理工作是服务, 服务的终极目标是患者满意。星级护理服务竞赛活动的实施, 强化了“以患者为中心”的服务理念, 增强了主动服务意识, 推动了主动服务行为, 促使护士更加贴近临床、贴近患者, 提高了患者满意度。
总之, 在护理需求日益多元化的今天, 提升护理服务已成当务之急。医院只有提供了优质、安全的护理服务, 才能得到更多患者的青睐[5]。开展星级护理服务竞赛活动, 目的在于真正提升护理服务水平, 密切护患关系, 确保患者护理安全, 使治疗措施和“以人为本”的服务理念得到有效的融合, 促进患者康复, 满足护理模式多元化发展的需求。该活动不仅大大提高了患者的满意度和社会效益, 也提高了护理人员的积极性和满意度, 值得推广。
参考文献
[1]冯志英, 王建荣.应用专家咨询法设计患者对护理工作满意度量表[J].中华护理杂志, 2007, 7 (2) :6-9.
[2]李亚玲, 李娟, 蔡鹏.持续质量改进在管理专项护理质量控制中的应用和效果评价[J].中国使用护理杂志, 2006, 22 (IC) :67-68.
[3]楼建华, 朱海英, 徐丽华.临床护士工作满意度调查分析[J].护理学杂志, 2006, 21 (2) :46-47.
[4]李景波, 张勇, 吴昊, 等.大型综合型医院医疗质量管理的思考[J].中华医药管理杂志, 2010, 26 (4) :276-279.