广电网络企业（精选12篇）
广电网络企业 篇1
随着“三网融合”战略的深入推进,电信网、电视网和互联网之间的融合取得了长足的发展,而数字电视、宽带网络以及移动信息产业也得到了快速发展,广播电视信息网络公司正是在这样的契机下由广电系统联合有关企业和相关部门整合而来。广电网络企业实行的是市场化运作,企业化管理;然而,由于其性质特殊,现有的广电网络企业内部管理亟待提升,新旧运行模式交互冲突,财务管理很大程度上依然受到事业单位管理模式的影响和牵制,出现了各种各样的问题,这些问题已经严重影响了广电网络企业的健康发展,与加快建设现代化企业制度极不相符。
1 广电网络企业财务管理的现状
1.1 广电网络企业财务管理基础较差
由于广电网络企业成立的时间不长,尚未形成适应现代企业制度发展的成熟经验和管理模式,加之广电网络企业涉及宽带、高清互动等新兴业务,经验的缺乏导致广电网络企业财务管理活动不够规范。广电网络企业虽然实行的是企业化管理,但其内部管理体制却与事业单位没有太大差别,企业内部缺乏责任意识,一些管理者认为企业财产属于国家的,与自身关联不大,缺乏财务管理的观念。同时,由于重组后的广电网络企业财务管理涉及方方面面多个部门的利益,财务管理的内容也比较复杂,出于维护人际关系或者其他原因,广电网络企业的领导者不愿意进行“出力不讨好”的工作。
1.2 广电网络企业财务管理水平低下
一是广电宽带、高清互动等业务是近年来新发展起来的,广电网络企业针对这一部分新兴业务进行预算管理的时候并无经验可循,在进行基础建设的过程中,有些地区由于经济基础比较差,电视从模拟信号到数字信号的接入转换需要一个过程。但是,有些广电网络企业在没有进行细致分析的前提下盲目投资建设,导致资源的极大浪费。
二是广电网络企业固定资产主要包括主干线传输网络以及用于经营生产和办公的各种房屋、机器设备等内容。新形势下,光缆干线网和设备占了很大比例,为适应城市的发展,网络线路改道、扩建和维修频率比较高;但是,由于对新技术的不熟悉,很多广电网络企业对固定资产的变化无法进行及时有效的记录,导致固定资产的实际价值不能得到真实反映。
三是收视维护费一直以来都是大多数广电网络企业的主要收入来源,付费节目、数据宽带、高清互动等增值业务收入占比很小。在新媒体日益发展的今天,简单的经营模式已经面临着发展的“瓶颈”。
1.3 广电网络企业财务管理人员素质不高
虽然广电网络企业实行市场化运作,但不少广电网络企业的财务人员的选聘依然采取的是事业单位选聘方式,招聘过程中存在重政治素质,轻业务素质的现象比较严重,有些财务人员对业务不太熟练和精通。再者,重组后的广电网络公司需要施行现代化的企业管理制度,尤其是我国执行新的会计准则以来,对企业财务人员要求更高。但是,由于广电网络企业的财务人员大多是由原来事业单位转制而来,对新的会计制度缺乏足够的了解,影响了现代企业财务管理的建设进程。
2 广电网络企业加强财务管理的措施
2.1 广电网络公司应该加强财务管理基础建设
首先,在财务管理中,广电网络企业应该尽量避免受到原来事业单位管理模式的影响,进行现代化企业内部改革。为避免原来各单位或部门对财务管理造成不利影响,广电网络企业应该根据实际情况实行企业所有者与经营者相分离的管理制度,从外部聘用职业经理人对企业进行财务管理。同时,将公司财务管理与企业员工薪酬激励相结合,提高企业内部进行财务管理的积极性。其次,重组后的广电网络企业应该将原来各个单位或部门的资源进行整合,特别应该注意将原来各项财务数据化零为整,实行统一集团化财务管控,提高企业资金的利用效率,并选择相应的金融机构设置账户,对下属分公司的资金流动进行有效管理。最后,他山之石可以攻玉。尽管国外广播电视行业管理模式与我国存在很大差别,但是由于其发展较早,进行企业化管理的历史比较悠久,国内广电网络企业应该充分吸取国外广电企业财务管理的成功经验,尤其是在数字电视、广电宽带等业务的财务管理上可以借鉴国外一些广电运营企业的成功做法。
2.2 广电网络企业应该提高财务管理水平
首先,广电网络企业在制度预算方案的时候,应该重复考虑到所处地区的经济发展状况,科学评估推行广电业务升级的可能性,然后再进行基础业务设施建设。
其次,企业内部技术人员和财务人员应该及时进行沟通,对重要传输设备的维护与保养实行科学化管理。同时,对固定资产的变动进行及时有效的评估,对于陈旧的网络传输线路和设备进行有效、低效和无效分类,以免造成国有资产的人为流失。
最后,广电网络企业在视频服务方面具有特殊的优势,因此企业应该立足于消费者,为消费者提供差异化、综合性、多元化的增值服务。近年来,有些广电网络企业开设的付费频道以及视频点播业务已经在企业收入来源中占据了一定份额,特别是近年来高清智能互动电视已经进入了普通百姓家,智能电视具有游戏、视听、网络等多种功能,广电网络企业应该抓住机遇,推出各类套餐业务,增加业务经营收入。江苏有线东台分公司在推行广电网络经营过程中,制定了科学合理的预算方案,能够及时根据具体变化合理进行固定资产的管理,不断提高企业财务管理的水平。
2.3 加快建设一支高水平的财务管理队伍
首先,广电网络企业应该调整财务管理人员的准入机制,在选聘和使用财务管理人员的过程中要注重财务人员的财务控制考核力度,引入市场化人才竞争策略,提高企业财务管理人员的地位与薪资水平,吸引高水平的财务管理人才加盟广电网络企业。
其次,广电网络企业应该加大对现有财务人员的培训力度,企业财务管理人员应该适应现代企业管理制度,认真学习国家新近财务管理制度和相关法规原则,及时了解行业动态,广电网络企业业务范围涉及广播电视网络建设与管理、广播电视信息网络技术开发与应用、广播电视专业设备的销售与租赁以及相关传媒文化产业投资等新兴业务,企业财务管理人员对这些新技术、新业务产生的财务问题要做到心中有数。
最后,广电网络企业在加强内部财务管理的同时,应该积极聘用专业的会计事务所指导企业财务管理。特别是在财务审计方面,由于数字节目、广电宽带、信息网络业务的财务审计较为复杂,仅凭企业自身财务人员的能力很难完成,聘用专业的审计团队对公司各项财务活动进行审计有利于发现和解决企业财务控制中的隐形问题。
随着市场经济的迅猛发展,广电网络企业应该顺应时代发展潮流,不断加大财务管理。在这个过程中,加强财务管理基础、提高财务管理水平以及加强对财务管理人才队伍的建设是重中之重。广电网络企业加强财务管理不仅可以使企业在日益变化的环境中节约发展成本,提高自身竞争力,为广电网络的长远发展奠定了基础;而且对于优化我国经济发展结构,促进国家信息产业的发展具有十分重要的意义。
广电网络企业 篇2
三网融合为广电网络的发带来了更大的增值业务空间,且有助于广电网络市场化程度的提高,促进了广电网络的体制创新，本文是小编为大家整理的广电网络的年终总结范文，仅供参考。
广电网络年终总结范文篇一：
顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。一年多来，在上级公司和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下：
这一年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的一年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这一年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，不计个人名利，在网络整合、强化管理、优良服务、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。
一.抓安全传输，保信号畅通
去年以来，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人每天不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的“十六大”召开重要播出保证期“的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户
二.抓优质服务,诚实做人，树行业形象，干净办事。
作为一名有线网络人员，网络配备应该说是比较精简的，具体负责日常维修的人员现增加到4人，而作为一个窗口服务的行业，且管理范围涉及整个永康坝区，直接用户达3000之多，各种事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向公司里，而是想方设法自我消化。努力调动自己的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的直接帮助、支持下，经过全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了新的起色。全年发展(新增入网)户185户，改装楼栋线路100户，改造和改迁主支干线8处，改迁供电电源3处;受理用户报修860起(次)，其中维修处理因区域性停电，供电户不正常供电故障50起(次)、受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障460起(次)、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障350起(次);夜间维修线路3次，并完成了公司里安排的其它各项任务。
三.重要任务
有线电视是党和政府的重要宣传工具，又是群众必不可少的文化活动。一旦出现问题，势必响应党委、政府的工作，影响群众的文化生活，后果十分严重。为了确保线路畅通，适应群众的文化生活需要。我镇的有线电视光纤网线路长、光点多，覆盖范围广，最长到达鸭溏来回达20多公里。所经路途地形复杂，既有以架空为主的线路，过大河的线路，受人为或自然破坏的情况较为严重。有线电视外线管理的另一项重要任务学习就是网络局部变更和用户端的增减变化，随着城市改造，街道拆迁，居民迁移，对其重新施工安装、调试及维护应按整个系统设计要求处理，使其满足技术指标的要求。有线电视是高科技装备的社会系统工程，是一个庞大复杂的网络，从信号接收、处理、传输、分配直至用户，环环紧密相连。它的前端部分和外线部分(包括干线、分配网络、用户终端)的技术指标的保证要依赖于各个环节，任何一点出了问题都可能影响用户的正常收看。所以，我们为了要保证”安全优质播出“这一中心任务，更要加强外线的管理。
存在不足
一.深入第一线不够
对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深入。与群众交流就比较少，使广大群众的建议和呼声很难全面了解和掌握，从一定程度上影响了我的工作积极性和热情。
二.工作方式、方法比较简单
这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
三.工作热情有所下降
应该说，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。
四、今后打算
有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，首先是要加强维护工作，加大有线电视设施保护力度，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路维修真正做到”守一方网络，保一方畅通，创一方效益“。有句话说的好：”千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。“用户的满意，就是我最根本的追求目标和努力方向。为此，我将持续”树立新形象，满意广电网、保畅通“，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我的工作了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性，总之，我始终信守这样一条真理：”律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。“并将以实际行动来赢得广大用户的理解和信任。
广电网络年终总结范文篇二：
xx年即将过去，回顾一年来的工作，在公司领导的带领下，紧紧围绕公司制定的经营目标，统一思想，奋力拚搏，走过了不平凡的一年。现对一年来的工作总结如下：
一、网络建设
网络规划是技术部的一个重要的工作，规划工作的好坏影响着网络建设发展。已完成验收分配网共安装1350户，预计年底将完成1500户。
二、网络改造
技术部按照公司业务的发展需要，今年加强了平房网络改造，改造平房用户 1655户。
截止11月底分公司网内共开通双向光节点105个;双向光节点77个双向网覆盖19000户，使双向网覆盖率达到86.4%。
三、省干、地县联网
干线维护省干全年巡线2240 公里，巡检28次，干线施工盯防盯守6次 干线备用纤测试四次，各站机房UPS电池放电检查一次，XXX机房干线光放大版更换二次，干线扩容一次。干线整治一次(12天)割接10次，光缆改迁3处。意外阻断事故四次。
地县联网富蕴县中断2次，哈巴河县中断2次。吉木乃县中断2次，吉木乃县数据网设备损坏一次15天。福海县中断4次。”五一“"十一”前各个县设备巡检各一次
四、网络运行支撑
分公司今年的双向业务发展很快，这就给分公司的网络照成了很大压力。为了保证互动业务和宽带业务的正常开展运维工作交给专业的运维公司。，技术部、运维公司和机房网管对网络运行中不断出现的新问题，积极寻求区公司总工办和运维中心的帮助，虽然很辛苦但是也增长了解决问题的能力，基本保障了网络双向业务的正常开展。全年共扩容局端数量4个。
五、安全生产、安全播出
技术部担负的安全生产、安全播出任务在公司来说是相当艰巨的，省干、城域网、机房三大块。为了确保省干光缆安全畅通，加强了省干引入部分的巡察力度和护线宣传的力度，同时加强了与城建部门和施工单位的联络，确保了春节、“两会”、亚运会期间安全畅通。完成4次省干光缆抢修，追回经济损失3万元，其余的在起诉中。
城域网运维人员牢固树立安全播出责任意识、服务意识、大局意识,除在白天完成城域网故障报修、晚上还担负应急值班任务。全年为分公司城域网安全播出工作提供了有力的技术保障。
机房全体工作人员认真落实公司及上级有关部门关于安全播出的各项指示和工作部署, 根据阶段社情,有重点,有目的加强值班巡检, 切实做到前端机房24小时有人值守;充分做好备用信号源的准备工作及各项播出应急预案,熟悉掌握各种操作规程，确保了“三节两会”、“
5、1”、“
7、1”、世博会和广州亚运会等重要保障期及“4.25”、“6.4”、“7.22”等敏感期前端机房电视信号的安全传输。现有线传送当地、中央、各省市总计154套数字电视节目及XXX市MMDS传送54套数字电视节目, 全年累计安全播出达####小时, 全年无重大播出事故发生。
机房的工作人员还兼任96566客服工作，在人员少的情况下克服困难，认真做好用户投诉和登记。全年用户投诉一次。
七、完成经营任务情况
截止11月底完成经营任务54万，11月超额完成2万。
八、培训
今年五月部门派人参加了96566培训班。对成绩不合格的人员进行了辞退处理。
九、存在的问题
1、部门员工工作积极性不高，求知欲望不高，不能刻苦钻研业务知识，离现实需求有较大差距。
2、网络的发展与业务发展矛盾比较突出，网络还是不能很好的适应业务的发展。
七、明年的工作计划
1、加大部门员工的培训，有计划、有目的、有步骤的进行专业知识和各类规章制度的培训，提高部门员工的综合素质。
2、在管道建设具备条件的同时，对城区进行管道建设。
3、争取分公司与区公司积极协调对分公司的数据业务进行支持。(1)加强沟通指导分公司的业务能力，新增的解决网络问题的软件、设备及拓展及时指导告知。(2)增加分公司操作设备的权限，最大限度的方便业务开展。(3)业务配备应有相关流程，并将操作结果告知分公司备案，以便出现问题时，尽可能快的解决问题，同时对分公司的业务请求应有时限规定，在规定的时限内须解决。
广电网络年终总结范文篇三：
去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不认识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，需要学习来完成工作。
我对我的工作充满了热情，如饥似渴的去学习书籍，请教同事，慢慢的汲取知识和经验。刚开始，每一次出去解决故障，我都有点担心，怕工作做不好，所以每一次，我都认真向前辈们学习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故障点，不懂的我就问为什么。还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是自己对知识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的恐慌，一直鞭策着我，风风雨雨走过了这一年。
值得欣慰的是，这一年，我通过向别人学习和自己的努力，学到了不少东西，积累了一些经验，有时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做个总结：
1、学会了做标准的568B网线，学会了做2M线。知道了网线的线序，知道了2M线的用途。
2、认识了光纤和ODF架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接法兰盘子。
3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。
4、知道了如何使用OTDR去打光纤的全程长度，熟悉了如何用OTDR测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。
5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的结构，知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。
6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电跳通了2条有线电视专线。
7、对SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。
8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。
9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了基础。
10、参与并协助完成相关割接。
11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，是对自己的鼓励。
广电网络企业 篇3
2006年2月颁布的新会计准则已在各类企业中全面执行，作为新兴文化产业的广电网络集团企业如何应对新准则下会计核算的变化，科学地核算各项经济业务，提供准确的财务信息是值得探讨的新课题，根据广电网络集团企业财务核算的特点与新准则的变化，如何摸索出网络集团企业会计核算的科学规律，总结出具有可操作性、可借鉴的核算办法是迫在眉睫的管理需求。
一、引言
经济是发展的，会计也是发展的，人的认识是发展的，会计准则也在不断修改和完善的。2006年2月15日，我国发布了新的会计准则体系。我国会计准则体系构建的目标是：构建起与我国国情相适应同时又充分与国际财务报告准则趋同的，涵盖各类企业各项经济业务、独立实施的会计准则体系。这一新准则体系基于对原有1项基本准则和16项具体准则和38项具体会计准则以及应用指南组成。新准则将于2007年1月1日首先在上市公司范围内实施，鼓励其他企业提前执行，实施范围力争不久涵盖我国大中型企业。这套会计准则体系实施后，企业会计信息的质量和透明度可望得到进一步提高，企业会计信息在国际范围内交流、使用、判断和评价的基础和平台将得以建立并不断完善，从而可更好地满足投资者、债权人和其他利益关系人等有关方面对会计信息的需求，进一步规范企业会计行为和会计秩序，维护公众利益。新准则的实施也同时给企业及财务人员，管理人员等其他相关人员和部门带来新的机遇和挑战。
我国的会计体制变化很快，这主要是因为经济体制改革较快的原因。每一次会计改革的背后都有一次大的经济改革。本次新会计准则就是由于经济的全球化和我们要走出国门去的思路引发的会计变革。我们要走出去，相应地配套措施就得适应这一发展要求，而这就要求我们的会计体系要与国际会计体系趋同。
二、广电网络集团企业会计核算特点
1.固定资产、在建工程、存货资产比例大，这类资产核算的结果直接影响财务报表真实性与准确性。
2.资金流量大，贷款需求多，利息成本较高。
3.用户数量难以统计准确，应收收入很难核准，收入确认以收到现金为准，应收帐款少，不用计提坏帐准备。
4.资产的价值随技术更新变化较大，折旧年限难估计准确。
5.广电网络企业由原来事业单位转制，在成本核算方面存在收益性支出与资本性支出混淆现象，不太习惯按照准则进行账务处理。
三、新准则标准下广电网络集团财务核算的改进方案
纵观变化与广电网络集团企业会计核算的特点，笔者认为从以下几方面着手改变核算方法：
1.在固定资产、存货核算中引入公允价值的计量方法，每年进行一次重估成本，确保资产帐实相符。
新准则全面引入了公允价值计量属性，广电网络固定资产、存货资产占企业总资产50％以上，引入公允价值计量属性就给予了公司更大的自主权来根据對公司经济预期的改变调整会计政策。公允价值以什么方式取得，要根据行业特色。确定公允价值的主观随意性大，从而增大了经营成果的不稳定性，由于广电技术专业的特点，有些固定资产使用面窄，缺少活跃的相关市场价格参照，公允价值的取得要依赖于技术判断和专业评估，采用重置成本法评估能减少主观随意性。使资产帐面价值尽量符合市场公允价格。
2.存货发出核算采用先进先出法。广电网络的有线电视网络连接千家万户，设备器材繁多，尤其是用户分配网材料，安装、维护、迁移，每天都要进出材料，厂家多，价格变化快，在集团财务电算化下，使用先进先出法核算比较简单，同时能避免受通货膨胀因素影响。
3.做好资产减值的测算工作。固定资产、存货及无形资产的减值测算直接关系到期末资产的价值计量，关系到企业资产总价值是否具有公允性，根据新准则规定，按照资产的销售净值与预计未来现金流量现值，二者较高者确认为可收回金额，将可收回金额与资产帐面净值比较，如果为正数，不计提减值准备；如果为负数，应当计提减值准备。
广电网络资产固有的特点，很难具体分清单个资产或者资产组未来的现金流入量，资金成本及折现率也很难估计到准确的数值，广电网络的资产减值测算按照同期市场销售净值来核定可回收金额可操作性强，企业会计核算要密切注视相关市场和广电有关的各类资产的价格变化，通过股票市场、期货市场、各类证券及现货市场及网上市场取得相关网络设备及原材料的价格变化走势依据。
资产发生减值，是由于资产的市价大跌、市场利率上涨、企业经营环境发生不利变化(如三网融合导致竞争的出现业务下滑)，以及资产本身的陈旧过时、闲置、损毁等原因而形成(如随着有线电视数字化的推进，部分模拟设备、用户分配网可寻址控制器以及不具双向功能的设备器材等将被淘汰撤换)。
当出现减值迹象时，测算出网络企业库存各类设备器材帐面价值与市场价值差距，市场价值高于帐面价值的各类资产按照准则稳健性原则，按帐面值核算，帐面值高于市场公允价的资产按照准则规定测算出资产的可回收净值，与帐面净值比较计提减值准备，列入损益，资产价格恢复后，不能冲减计提的减值准备。
广电网络企业的财务管理思路 篇4
一、财务管理理论的发展
(一)财务管理理论全球化的影响
目前全球的政治,资源、管理理论和方法都在全球化和一体化,特别在2008年全球经济危机之后,全世界的政治,经济在许多方面都被迫进行了改革,财务管理理论方面也同样无法回避这一事实。
中国企业在财务管理方面目前存在着许多的问题,最首要的就是要识别全球化的特征,并在这种全面全球化的趋势下,探讨全球化下的企业财务管理在未来企业管理研究的一个重要的发展趋势。
(二)企业财务管理需要与国际标准接轨
随着我国经济社会和经济市场的不断发展和完善,我国的财务管理面临着不断更新的问题。现如今的管理理论大多是西方人和欧美人所研究出来的,但同时需要是以我国的情况为基础,探索适应我国企业财务资源管理的理论。
财务管理理论作为我国企业管理的一部分,广电企业同样需要根据企业的具体阶段进行充实和改进。目前,财务管理仍然存在着复杂性、不确定性以及高度的动态性,这已经成为了当前管理的难点。
二、广电网络企业的财务管理的现状
(一)资金与成本压力剧增
近几年来为了满足广大用户的业务需求和自身应对各大电信运营商的挑战,广电网络企业进行了有线数字电视整体转换、下一代广播电视网的改造等。仍处于基础建设期、业务拓展期、艰难爬坡期。不断加剧的市场竞争形势以及公司扩大网络升级改造建设所带来的资金和成本压力。未来,还将进一步研究应用NGB-W及智能网关等创新技术,以智能终端为核心,实施广电行业的第三次网改。这些战略的顺利实施, 都需要财务战略的紧密配合,并依靠先进的财务管理方法保驾护航。
(二)财务人员的知识结构需不断充实优化
广电企业过去都是从事业单位转制而来的,原先都以简单的收支为主,缺乏先进的资产管理手段,缺少精细化的财务管理方法。因业务的迅速发展,需要不断改进自己的财务管理模式,这对于财务人员的工作经验和操作能力都提出了更高的要求
三、广电网络企业财务管理思路的转变
(一)财务管理目标的转变
财政部《关全面推进管理会计体系建设的指导意见》的发布,为会计改革与发展指出了重要的方向,财务人员不仅仅是做好财务核算,而是要更好的发挥管理会计职能。目前新技术与管理创新融合,为财务管理方法增加了新的活力。经济形势下,财务管理模式要想变得更加新的完善,首先要将资金的使用和资源的配置与战略目标紧密的结合起来,正确做好财务决策,控制财务风险,避免出现短期的追求经济利益的举动与长期目标的矛盾。必须做好充分准备,应对经济增长速度放缓的下行趋势,加大内功修炼,做好预算管理与成本控制。
(二)财务管理人员职能的转变
广电网络企业,需要进一步强化财务管理人员的战略性管理职能。丰富财务人员的知识结构,重视财务人员的持续培训和培养工作。目的是更好的帮助广电网络企业的财务管理能力的提高。另外, 财务工作既是政策性很强的工作,而且又要求有较强的专业性和技术性。财务人员必须首先要了解广电行业各业务的产品特性和工作流程,同时又要具备较强的财务工作经验。只有业财融合,才能适应新的工作形态。
(三)投资预算管理方法的转变
广电企业投资预算编制是财务预算的重要一环,编制投资预算的前提是进行投资战略分析。充分考虑重大事件、竞争对手及总体经济状况的影响,将企业的资源、能力与市场上可利用的机会相结合。
近几年广电行业顺应“三网融合”发展的总体趋势,处于网络建设和网络改造的关键期,在保证各项业务正常运营同时,兼顾创新发展, 对网络资源需要进行进一步优化、扩容和改造。针对广电行业近年重大投资项目较多的情况,落实项目(课题)专项资金规范管理、专款专用、单独核算等管理要求,加强对专项资金的监管,保证项目(课题)的推进实施,制定专项资金管理办法。并应重点关注投资预算管理工作:
第一,投资项目首先应经过详细充分论证与测算,充分的可行性研究分析,通过计算投资方案的各种价值指标,最终提供决策层审议后进行投资。制定投资预算时,需从战略角度审视成本控制对投资管理的深刻影响,进而服务于企业竞争优势的建立。
第二,投资项目立项前,成立跨部门职能团队,需要共同协作,从研发、设计、实施等一系列价值活动的集合,进行价值链分析与识别,找出降低成本的机会,提高作业效率并减少作业消耗,从而制定成熟的项目实施方案。
第三,投资项目的有效实施,必须以高效的组织结构作为支撑,在项目立项、实施、决算三阶段中企业的技术部门、资源管理、执行部门等必须同时介入参与,通过部门之间的充分沟通协作,确保重大项目的顺利实施,财务部门及时跟踪预算执行情况。
第四,建立后评估体系,对已完成的项目之目的、效益、执行效果以及作用,进行客观系统的分析,从中总结经验,为新投资项目提供参考依据。
(四)财务预算管理方式的转变
在市场日益竞争的环境下,广电行业预算管理的重要性越显突出, 我们不仅要关注预算编制,更要重视预算的全过程监控与持续改进。
预算编制:根据预算目标编制、汇总与审批。财务人员应更重视与业务部门的沟通,营销计划是财务预算编制的前提和基础,在预算编制中的应重点关注与评价各种业务假设的合理性。如新发展客户或新合同预测,老用户续约与流失预测,ARPU值的设定等。
预算执行与控制:关注并评价当前业务的完成情况,及时分析并反馈给相关业务部门,并根据内外部环境的变化、预算执行情况修正预算,连续编制滚动预算。财务人员应更好的协调企业各部门的行动。
预算考核:企业通过定期或动态的预算考核,可以发现经营中存在的问题和风险,及时采取各种纠偏措施,为企业预算目标的实现提供合理保证。年度评价考核很重要,同时与业务部门一起分析更为重要,找出预算执行偏差的问题所在已便于下一年度工作的开展。当考核方案执行了一段时间后需要根据实际情况进行总结分析与修订,以便于后续的持续优化。
(五)财务管理手段由“传统手工”向“信息化技术”转变
1、资产管理
广电行业中,一般资产总值比重较大的为两类:一是光缆管道等网络资产,二是为广大居民用户提供收视服务的机顶盒等终端设备。具有数量巨大,涉及范围广,物理存放位置特殊等特点。因此,应在公司IT、运维部门的支持下建立公司资源管理系统。将公司网络资产及终端设备通过资源管理系统进行统一管理,并动态的根据资产使用形态进行实时维护,以明晰资产的分布和数量及使用状况。有效的资源管理系统使财务部门及时掌控网络资产的布局,及终端设备的销量、库存等关键市场信息,提高市场终端管理效率。 后台财务人员可以及时获悉相关信息,结合灵活的报表系统,实现与企业内部物资系统或财务系统等无缝连接。改善原有资产管理的混乱状况,提高财务管理决策的影响能力,并提高公司总体的运营效率。
2、大数据时代的挖掘与运用
作为信息传播的重要媒介之一,广播电视和宽带上的各业务数据既是信息数据的生产者、拥有者,同时也逐渐成为信息数据的使用者、受益者。广电网络企业在业务经营上形成的企业数据仓库就是企业型的大数据库,这对企业在实现精准化营销、精细化服务等方面有重大帮助。
财务管理者在自身财务管理体系建立和运行后,可通过信息技术手段,以坚实的大数据为基础,更全面准确地完成经营分析,支持管理决策。完善成本与风险控制,优化财务管理流程,实现网络资源的优化,降低资源成本,提升企业的运营效率。将企业所掌握的大数据资产和大数据技能真正转化为企业的价值,为广电网络企业的整体长效发展做出贡献。
作为广电企业的财务工作者,应充分认知新形势下的经济新常态, 努力创出财务管理新思路,因地制宜的制定适合广电行业发展的财务管理策略,为企业价值增值发挥更大的作用。
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广电网络年终总结 篇5
去年以来，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人每天不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的“十六大”召开重要播出保证期“的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户
二.抓优质服务,诚实做人，树行业形象，干净办事。
作为一名有线网络人员，网络配备应该说是比较精简的，具体负责日常维修的人员现增加到4人，而作为一个窗口服务的行业，且管理范围涉及整个永康坝区，直接用户达3000之多，各种事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向公司里，而是想方设法自我消化。努力调动自己的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的直接帮助、支持下，经过全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了新的起色。全年发展(新增入网)户185户，改装楼栋线路100户，改造和改迁主支干线8处，改迁供电电源3处;受理用户报修860起(次)，其中维修处理因区域性停电，供电户不正常供电故障50起(次)、受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障460起(次)、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障350起(次);夜间维修线路3次，并完成了公司里安排的其它各项任务。
三.重要任务
有线电视是党和政府的重要宣传工具，又是群众必不可少的文化活动。一旦出现问题，势必响应党委、政府的工作，影响群众的文化生活，后果十分严重。为了确保线路畅通，适应群众的文化生活需要。我镇的有线电视光纤网线路长、光点多，覆盖范围广，最长到达鸭溏来回达20多公里。所经路途地形复杂，既有以架空为主的线路，过大河的线路，受人为或自然破坏的`情况较为严重。有线电视外线管理的另一项重要任务学习就是网络局部变更和用户端的增减变化，随着城市改造，街道拆迁，居民迁移，对其重新施工安装、调试及维护应按整个系统设计要求处理，使其满足技术指标的要求。有线电视是高科技装备的社会系统工程，是一个庞大复杂的网络，从信号接收、处理、传输、分配直至用户，环环紧密相连。它的前端部分和外线部分(包括干线、分配网络、用户终端)的技术指标的保证要依赖于各个环节，任何一点出了问题都可能影响用户的正常收看。所以，我们为了要保证”安全优质播出“这一中心任务，更要加强外线的管理。
这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
四.工作热情有所下降
应该说，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。
五、今后打算
下一代广电网络浮出水面 篇6
3TNet正在进行时
《合作协议书》中提到，下一代广播电视网目标是以有线电视网数字化整体转换和移动多媒体广播（CMMB）的成果为基础，以“高性能宽带信息网（3TNet）”自主创新的核心技术为支撑，开发适合我国“三网融合”国情的，有线无线相结合、全程全网的中国下一代广播电视网技术体系，为最终建成中国下一代广播电视网奠定基础。
据悉，3TNet中的3T是指信息网络拥有T比特的路由、T比特的交换和T比特的传输能力，可以支持高清晰度电视、数字音频节目、高速数据接入和话音等众多三网融合的信息服务以及目前的信息网络还难以大规模承载及有序管理的远程医疗、远程教育、电子娱乐、居家办公等服务。
对于为何选择数字化后的广播电视网作为国家高性能宽带信息网的主要载体。有业内人士表示，虽然不管是电信网还是数字电视网都可以进行宽带接入，但基础带宽之间存在的差别，决定了在 3T实现成本上有着巨大的差异。视频业务是未来信息网络应用的主要方向，并占据了主要的带宽。以高清电视为例，其电视效果、视频编码能力决定带宽的门槛至少要达到300Mbps比较合适。因此，未来以家庭为单元接入的总带宽需求应在100兆左右。而要以目前的主要电信网络为基础建设3TNet，其投资规模不亚于新建一张网。与之相比，数字化改造后全程全网的广播电视网，骨干网速率达到每秒1000千兆，接入网用户端速率达到100兆/秒，比现有用户上网速度要快100倍。
作为一项覆盖全国的普遍性服务， 3TNet还将成为农村地区信息化重要的推手。但根据2008年3月份中国农村互联网调查报告，目前74.9%的网民居住在城镇，城镇居民互联网的普及率为27.3%，农村仅为7.1%，农村非网民中有53.3%的人不上网的原因是不懂电脑或者和网络，23.1%的人不上网的原因是没有上网资本。与之相比，覆盖广泛、终端普及而且操作简单的广播电视网在提供信息服务上具有其他网络难以企及的优势。
虽然目前的全国性的有线网络整合远未完成，但已经有不少省级网络整合已经基本完毕。因此，如果下一步3TNet试点在更大范围进行推进的话，一个较完整的网络和足够的用户数量基础将不是什么太大的问题。网络整合因素不大会影响3TNet技术研发和实验的进程。
据广科院总工杨杰透露，广科院参与的3TNet实验已经在长三角地区进行了3万用户为期一年的示范运行，并经历了6次专项试验和有数千人参与的大规模同步测试，证明了其结构的先进性、设备的可靠性、运营的可行性。各种测试数据表明，核心技术指标和试验规模全面超过发达国家信息网络的相关发展计划。同时，来自科技部的信息表示：3TNet一旦在全国投入使用，目前互联网的许多问题将不复存在，3TNet足以支撑全国两亿以上的用户使用，并满足未来20年每个家庭的信息服务总体需求。
“三网融合”新契机
《合作协议书》另外让人关注的一点，就是明确提出了下一代广播电视网将承载“三网融合”业务。虽然目前已经公认“三网融合”不再是“三网合一”，而是基于同一张网络三类业务的融合，但是就“三网融合”的主导权问题，业内还是争论不休。各类信息网络运营商，实际上也纷纷在做或明或暗“三网融合”的业务或实验。
以广电网络运营商为例，虽然先后遭遇了不少波折，也不名正言顺，但提供互联网接入等数据服务还是逐渐在各地开展了起来。但在更敏感的语音业务上，除了个别实验地区外，广电网络起先做的一些VOIP业务都被叫停，一些广电网络运营商只能将网络出租给一些电信运营商。
酝酿了20余年，将有可能在今年出台的《电信法》据悉也对“三网融合”问题做出清晰的规定，其中很重要的是经营电信增值业务将采用登记制度，从而在法律角度上突破了广电网络不能做电信业务的禁区。在广电网络数字化改造和3TNet的推进上，广电网络无疑可以获得重大利好。广电总局科技委副主任杜百川就认为有线数字电视网是国家信息化最经济的载体和最普及的工具。不通过数字电视网络开展三网融合，老百姓有可能失去廉价实现三网融合业务的机会。
而一些事例也证明了杜百川的判断。在辽宁开展的全国文化信息资源共享工程中，原互联网传输、计算机接收进入乡村的模式，改为利用有线电视网络传输，通过机顶盒与电视机接收——将文化信息直接送到农户家中。这个改变很重要的一个原因就是电脑终端没有多少人会熟练使用，直接影响了信息送达。与此同时，深圳建的国内第一个高清党员教育系统也从原来的电信公司改为由深圳天威视讯公司运作，并取得了很好效果。
广电网络企业 篇7
广电网络企业执行企业会计制度是其长远稳定发展所必需的。但我国大多数广电网络企业仅仅是在报表格式, 内部科目等表面上执行企业会计制度, 但企业会计制度的核心并没有随之改变, 企业会计制度并没有有效的贯彻和实施。
企业会计制度的实施, 可能会在很大程度上改变财务报表数据, 从而对企业利润在短期内发生较大变化。企业会计制度能更好的加强和规范企业会计行为, 提高企业经营管理水平和会计规范处理, 对广电网络企业的发展至关重要。
1 固定资产核算不清, 改善固定资产管理是企业会计制度执行的关键
固定资产、在建工程、存货资产比例大, 这类资产核算的结果直接影响财务报表真实性与准确性。广电网络企业的固定资产占很大比重的是虚拟的网络资产, 对资产价值的确定存在很大难度。加之行政划拨的资产也不明确, 往往只有一个总数, 不能分清各明细账。资产价值划分不清, 在更新改造过程中的资产计算更不能明确, 对固定资产的折旧更要根据原值和折旧年限重新予以计算, 更无法计算。广电网络企业运行过程中的资产计价更加困难, 因为其大部分资源都在无形中消耗。这样就造成了期末资产盘点困难, 网络企业的资产是庞大的网络资产, 其机房设备也具有相当规模, 数量巨大。这样就使得资产分为小的部分, 高度分散化之后给整个企业的期末资产盘点带来很大困难。另外, 资产的加之随技术更新变化较大, 折旧年限很难估计准确。
改善固定资产管理, 对现有资产、在建工程、工程完工后、固定资产期末计价有针对性的进行分步管理。首先应该对广电网络企业进行清点盘查, 按照区域、等级等对网络资产进行划分, 化整为零统计再整合计算。财务会计部门应该按照划分记账, 以核算清晰固定资产。其次, 对在建工程施工过程中要严格控制, 也可以划分管理, 在进行施工过程中时刻做好核算, 并按照要求按照明细科目予以记录。再次, 在工程完工后, 在验收阶段财务部门要及时准确的结清项目使用的材料及人工等所有费用, 并对固定资产进行转结, 进行实时的更新。另外, 在固定资产的期末计价管理过程中要严格进行, 可以按照重置成本计价。
2 广电网络企业收入核算与成本的配比问题
我国广电网络因传统的桎梏, 在成本核算方面存在收益性支出与资本性支出混淆现象。广电网络企业的收入虽然明确但每个月的利润不均, 不能真实、准确的反映公司的财务状况。还存在的重要问题是网络资产的折旧及维护费用并没有准确、有效的予以划分, 这部分收入与成本难以匹配。另外, 建设费收入与成本的配比也存在很大问题。广电网络企业的建设施工特点是持续性、繁杂性和多样化等, 往往存在先施工后领材料的现象, 必然对企业会计制度的执行造成很大困难。
项目建设要注意在各个环节进行严格的核算, 收入要按照项目分别记载, 施工过程要分别核算材料和人工费用, 工程完工时要及时与施工部门结算, 同时要做到及时结转, 逐步解决项目收入与成本的配比问题。这就要求会计人员要时刻跟踪项目建设的各环节, 做到准确的核算。
3 广电网络企业管理层思想更新不够, 提高管理层的执行企业会计的意识才能长远的稳步执行
我国广电网络企业长期的传统管理, 加之国内向企业会计制度转型较晚, 造成管理层对企业会计制度执行的意识不足。只有良好的企业会计制度执行意识才能有效的执行企业会计制度。我国广电网络企业存在的普遍问题是会计制度无法适应企业的迅速发展, 对新的制度及新的工作模式等缺乏有效的控制, 不能很好的实施企业会计制度。
任何企业的运行过程中, 离不开管理层的指导, 管理层对企业的发展起决定性作用, 广电网络企业的企业会计制度的执行亦是如此。只有管理层重视企业会计制度, 企业会计制度才能够切实有效的起到应有的作用。
4 提高相关人员的素质, 健全企业会计制度
我国很多广电网络企业执行企业会计缺乏相应的专业人员, 相关人员不具备相应的素质, 造成企业会计制度执行困难。很多工作人员不具备专业的业务能力, 不能适应新形势下的要求, 很难发现实际操作过程中的问题, 遇到问题也不能很好的解决。另外, 企业会计制度的体系也不健全, 执行过程中更是存在严重问题。
广电网络企业执行企业会计制度要实事的对相关人员进行培训, 提高员工的行业素质, 人是企业的主体, 提高人员的素质, 业务水平, 是广电网络企业的发展所必需的。企业也应该提高相关人员的工作积极性, 进行绩效考核, 建立奖惩制度、责任追究制度等加强人员建设, 保证工作人员尽心尽力工作。广电网络资产固有的特点, 很难具体分清单个资产或者资产组未来的现金流入量, 资金成本及折现率也很难估计到准确的数值, 广电网络的资产减值测算按照同期市场销售净值来核定可回收金额可操作性强, 对会计工作人员提出更高的要求。进行企业会计核算要密切注视相关市场和广电有关的各类资产的价格变化, 通过股票市场、期货市场、各类证券及现货市场及网上市场取得相关网络设备及原材料的价格变化走势依据。广电网络企业顺利执行企业会计制度的离不开建立健全的制度。企业各项工程实施的各项环节都应该有具体的制度, 确保科学的核算各项经济业务, 提供准准确的财务信息。企业会计制度的运用将带来广电网络企业会计核算根本性的变化, 财务工作不仅要对企业内部各项她务发生的过程进行监督核算, 还要密切关注企业外部环境的变化, 广电网络企业要适应市场发展的要求, 不断的进行学习改进, 从管理任务到实际操作人员都做到严格负责, 确保核算的准确进行, 让企业会计制度更好的为广大网络服务。
参考文献
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广电网络企业 篇8
我国正式进入了依靠科技进步推动发展的阶段, 对高新企业认定工作十分重视, 从2008年开始, 政府对获认定为高新技术企业的企业重新洗牌, 并从知识产权成果、人员、研发投入及研发成果转化收益四方面着手调整了指标数据、扩大了考核范围 (表1) , 收紧了高新技术企业申请条件和门槛。
为刺激高新技术企业发展壮大, 政府为高新技术企业配套制定了一系列优惠政策:1.享受所得税率减免10% (即, 所得税税率为15%) ;2.针对当年度研究开发费用, 可享受应纳税所得额税前加计扣除50%;3.在科技项目立项、其他资质认定、金融、土地等方面享有优先权。
以A公司为例, 假设A公司于2014年成功获认定为高新技术企业, 按公司当年总利润达10000万元、研究开发费用3000万元测算, 高企资质带来的税收利益。仅2014年一年预计可得的税收利益逾1200万元 (图1) , 而且随着公司利润增加, 高企资质带来的所得税减免额亦随之逐年增加, 最终为公司带来持续可观的净利润和现金流。
综上, 广电网络运营商由于转型升级起步晚、历史资金积累少, 在和电信运营商的市场竞争中长期处于劣势。在完善自身管理、追求资金利益的双重驱动下, 争取政府资助资源、申报高新技术企业资质成为了网络运营商跃跃欲试的“新蓝海”。因此, 从2012年起, 广州珠江数码集团有限公司 (以下简称“我公司”) 便启动了高新技术企业资质申报计划并成立专项小组, 为公司可持续发展争取最大的政府政策支持。
2 自我诊断
高新技术企业认定并不只是实业企业的专利, 传统行业乃至传统服务业技术升级、产业转型的过程本身就存在高技术和新颖性的特点。在政策环境和竞争环境变化巨大的背景下, 广电运营商的经营理念也产生转变, 从安于行业垄断壁垒转变为逐步重视新技术的应用, 近年来公司积极参与三网融合、云计算、移动互联网、下一代互联网等新领域, 已实现大量自主研发技术和新兴技术的接轨, 推出了新产品——高清互动电视服务, 集点播、时移、多屏、码流自适应、支持各种操作系统APP, 无线网关、IP网络等多项专利技术于一体。我公司较早就开始了对政府资源的争取和利用, 2009年至今共取得了省战略性新兴产业培育企业、市级工程中心、市级技术中心、市级创新型企业等多项资质认定, 2010~2013年连续4年财务报表情况良好, 整体盈利情况稳步上升, 技术研发和政府资源开发的软硬件环境已初具雏形。再者, 随着新业务的出现, 广电网络将打破区域限制, 业务最终将走向互联网, 届时, 盈利必将会有质的飞跃。
珠江数码集团的主要业务包括宽带、高清互动电视、数字电视三大块, 技术部门包括网络管理部、网络维护部、工程建设中心、新媒体业务部、播控部、运营支撑中心、器材部, 涉及的技术繁多、部门间技术职能存在交叠, 科研活动缺乏宏观调控、研发管理散乱, 另外财务部、人力资源部、行政部等综合支撑部门对研发活动的重视度和参与度不高, 未能起到应有的研发支撑作用。总体来说, 企业内各部门间的研发活动衔接和沟通不畅, 技术研发方向定位不明晰、研发成果之间关系梳理不清, 未能建立属于自己的技术架构, 未能形成行之有效的管理体系。
基于上述的内部调研结果, 我公司面向高企申报要求, 从以下两个方向设计了解决方案:一是广电网络高企技术创新体系搭建;二是高企管理体系搭建。
3 广电网络高企技术体系搭建
3.1 总体技术架构的梳理建立
在高企申报中, 主要把握三个核心要素:一是研发项目, 二是研发成果, 三是高技术产品 (如图2) 。如何将零散的技术项目和创新点迅速定位和系统整理出来是首先要解决的问题。
其实, 广电网络企业与电信运营商十分相似, 从网络结构来看两者大体相同, 均可划分为“前端——骨干网络——接入网络——终端”的脉络, 其实从平台系统经网络到终端的延伸开发、改造升级, 即可实现对多种不同业务的承载和运营。
前端主要集中在各类平台和系统, 网络方面主要集中在接入网技术, 终端主要集中在互联网应用和网关技术。按照这个思路, 可以迅速定位产品研发项目。以高清互动电视产品为例 (如表2、图3) 。
3.2 研发规划的策划编制
考虑到运营商处于产业链中的承上启下环节, 研发创新主要体现为针对前端和接入网技术的优化改进思路, 而具体的技术实现、终端研发并不是强项。因此在编制我公司的中长期研发规划时, 以国家五年规划政策为指导、以总体技术架构为基础, 并充分发挥了厂家的作用, 提炼出具体关键技术建议, 最终采用滚动计划法, 按“三年一阶段、一年一滚动”编制了珠江数码集团的未来三年的研发规划 (如图4) 。
4 高企管理体系搭建
在高企技术架构完成的基础上, 根据高企申报要求, 对企业的科研管理工作进行了优化整改。
4.1 组织保障是基础
组织保障是有序高效推进工作的关键, 珠江数码集团的高企工作组织保障体系由领导小组、工作小组 (即技术中心及综合支撑单位) 、具体实施部门三个层次组成 (如图5) 。其中, 领导小组由公司总裁任组长, 组员为公司高管班子, 负责确立总体建设目标, 统筹协调公司内外资源, 对公司董事会负责;工作小组负责研发活动的规划、组织、指导和控制工作, 对领导小组负责;具体实施部门是研发活动的责任单位, 部门之间按照各自职能协同完成公司的年度研发活动计划, 对工作小组负责。
这样的组织保障体系设置, 根据各部门的职能明确了专项职责及分工, 避免专项和日常运营发生冲突, 理顺了各部门间的研发活动沟通链路, 并充分发挥了财务部、人力资源部、行政部等综合支撑部门的监督职能, 提升其重视程度及参与度。
4.2人力资源是保障
由于高新技术企业是知识密集型企业, 人才是其最重要的生产力, 任何企业要组建成为高新技术企业, 先要树立“人力”是可开发资源的价值观, 对此, 公司采取如下措施完成了人力资源的开发挖掘:1.人力资源管理电子化, 考虑到人事档案资料的充分利用有利于合理配置人员, 最大限度地发挥“人”的价值, 公司专门强化了科技人员、研发人员的人事档案管理, 并建立了人力资源管理系统, 解决了人事档案资料的快速检索利用、人事管理制度以IT流程固化的问题;2.人才培养制度化, 施行《广州珠江数码集团有限公司员工培训学时管理办法》, 以制度保障培训需求调研、年度的培训计划工作落实到位, 同时将员工的接受培训强度与职务评聘激励挂钩, 充分调动了人才的积极性;3.人才激励体系化, 只有健全的激励机制才能最大限度地调动员工的研发积极性和创造力。因此, 公司出台了《广州珠江数码集团有限公司专业职务评聘管理办法》, 并设计了“以职务评聘为中心, 以日常绩效制度、培训管理办法、创新化建议及知识产权贡献考核为辅”多种制度相互关联的激励体系, 营造了全方位、多层次、广覆盖激励的创新研发环境。
4.3 流程管理是手段
科技项目管理可以分为研发需求收集、计划、立项、实施、验收等五个关键节点, 据此, 珠江数码集团专门聘请了高企工作经验丰富的专家提供咨询及指导, 会同公司技术中心, 制定了《广州珠江数码集团有限公司研究开发项目管理制度》, 结合实际梳理了科研项目运行流程 (如图6) 并进行了IT固化:1.每年末, 由各具体实施部门根据公司的中长期研发规划提出初步的研发需求, 工作小组进行需求汇总判断, 并与各具体实施部门沟通反馈, 由实施部门形成具体的立项需求;2.立项需求由工作小组整合形成年度研发计划后上报;3.年度研发计划经过领导小组、公司董事会逐级审核后确认立项, 立项结果由工作小组反馈给具体实施部门;4.研发实施过程采取工作小组、具体实施部门双规并进的方式, 落实工作小组的过程管理、预算控制责任;5.研发完工后, 具体实施部门需按立项书组织指标证明材料, 经工作小组形式审查后交领导小组、公司董事会逐级审批予以结题。该流程覆盖了研发活动的全过程, 完善了科研项目的运行管理。
4.4 系统挖掘是工具
考虑到知识产权成果是高企研发活动的最有力证明, 亦是“一票否决”指标, 公司对知识产权成果的系统化的挖掘以及管理给予了高度重视, 按照知识产权的形成过程, 构建了知识产权动态管理体系 (图7) :首先, 从无到有制定知识产权成果年度产出计划, 由工作小组根据研发需求调研结果、年度研发计划, 统筹布局专利、软件版权、商标等知识产权的年度计划, 并将指标分解落实到各部门, 提高研发经费使用效益;其次, 完善了《广州珠江数码集团有限公司知识产权管理制度》, 于集团核心管理层内设立了知识产权管理小组, 面向全集团提供知识产权检索、评估、申办、缴费等综合服务, 并通过培训宣讲推进知识产权成果的转化应用;再次, 建立保密制度, 普及知识产权资料的保密管理意识, 落实企业自主知识产权的合理保护, 避免权益受侵;最后, 建立员工创新和合理化建议管理办法, 并与员工绩效考核、专业评聘考核挂钩, 打造鼓励员工创新研发、创造自主知识产权的优越环境。
4.5 费用管理是目的
此前, 受内部组织变革、企业体制等因素的影响, 公司未建立以研发项目为基础的专账管理体系, 研发费用散见于相关资产、成本、费用等账户中, 以致研发费用预决算控制难。针对这一问题, 工作小组会同外聘专家, 按照“事前规划、事中控制、事后考评”的工作思路, 设计了完整有效的研发费用监督管理机制 (图8) :1.完善了《广州珠江数码集团有限公司预算管理制度》, 要求具体实施部门以公司中长期研发规划为指导, 结合当年度获批复的研发计划, 协同合作部门按项目编制预算, 所有项目预算经工作小组汇总、领导小组及董事会确认后才予以启动建设;2.制定了《广州珠江数码集团有限公司研究开发项目经费管理办法》、《广州珠江数码集团有限公司采购管理制度》, 要求具体实施部门定期主动向工作小组汇报建设进度以及预算执行情况, 并按制度招标采购研发物资, 过程中的资金使用由财务部实行收支统一管理、定额定项划拨预算, 确保资金使用安全;3.出台了《广州珠江数码集团有限公司研究开发费用会计核算办法》, 要求项目完工后, 具体实施部门除了需按立项书产出研发成果以外, 还需提交经财务部核算认可的项目资金使用报表以及资金使用绩效考评, 以此来反映项目预算的执行效果, 对具体实施部门起到激励与约束并存的作用。
5 小结
申报高企的原始动机主要是看好政府的税收政策优惠, 但随着高企申报工作推进、公司的高企技术体系及管理体系逐渐成型, 集团公司从技术到管理都上了一个新的台阶, 不仅完善了技术体系, 适度超前地挖掘出许多未被业界关注的广电创新技术, 在管理上优化了公司的技术序列组织架构, 提升了企业研发活动运营效率, 催化了企业研发投入、总资产额的逐年递增。
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广电网络企业 篇9
企业员工培训指的是企业以统一的组织, 对员工进行信息传递、知识传递、信念传递、标准传递、管理训诫、技能传递的行为。企业员工培训是员工与企业的双面提升, 对员工而言, 提高了员工自身的技能, 增强员工综合素质, 能够更好地完成工作任务, 为企业的发展做出贡献;对企业而言, 通过对员工的培训, 增强了企业的软实力, 从而推动了企业各项工作的开展, 实现企业的发展目标。
1 广电网络企业员工培训现存问题
1.1 重管理培训轻技术培训
企业的人才包括管理人才, 技术人才和技能人才, 目前广电网络对人才的培养偏向于对管理人才的培训, 不重视普通员工的培训。大部分企业的技术人才和技能人才都处于自发成长的状态, 员工的知识来源除了从学校学到的知识, 就是靠老员工“传帮带”或是自己在工作中摸索学习。企业缺乏对技术和技能人才的长远规划和培养, 企业的技术人员很少有机会外出学习或交流, 知识长期滞后, 技术也难以跟上时代发展的需要。
1.2 忽视员工综合素质的提高
企业在进行员工培训时, 往往只是强调员工岗位的技术能力的重要性, 偏重于技巧层面, 培训方式比较单一, 忽视了员工的综合素质的培养及提高。部分企业缺乏对员工沟通技巧、团队合作及职业发展的引导、培训和管理, 致使大多数员工满足于现状, 缺乏创新与进取的精神, 工作效率和质量难以提高, 企业发展缺乏活力和生机。如果没有综合能力的提高作为基础, 即使企业花费再多的时间和精力对员工进行培训, 那么企业也将难以更好地发展。
1.3 不重视培训的效果
部分企业培训员工时, 只关注员工有没有按时参加培训, 而忽视了员工在培训时的学习态度以及培训后的效果。学习的最终效果不仅仅在于培训课程的内容和质量, 更在于学习者的学习态度, 能够主动参加培训的人往往拥有较好的培训效果, 被动学习的员工则效果较差。这主要是由于企业缺乏学习氛围, 只注重培训形式, 忽视培训的实际效果;大部分员工缺乏学习的动力, 轻视企业培训, 或者是把培训当做是休假放松的机会, 因而使得培训没有达到预期效果。
2 广电网络企业员工培训的规划和实施
2.1 广电网络企业员工培训的规划
2.1.1 培训规划应具有前瞻性
企业员工培训的规划要具有针对性和前瞻性, 针对性是指培训的内容要具体和完备, 通过企业培训使得员工达到怎样的培训目的和效果, 对企业的实际工作具有指导意义, 不能白白浪费企业的精力和金钱;前瞻性是指培训的内容要为企业未来的业务发展相协调和相匹配, 为企业长远发展打好基础。
2.1.2 培训规划应具有层次性
企业的培训还应该具有层次性和关联性, 各部门的培训内容要根据部门自身的需求进行合理安排, 优化组合, 节约培训成本, 提高培训效率。同时, 不能对所有员工进行无差别的培训, 而应该针对员工的知识层次、工作岗位等不同情况, 分批次进行培训。
2.2 广电网络企业员工培训的实施
2.2.1 完善培训的制度
人力资源是企业发展的财富和原动力, 企业应转变传统观念, 重视培训的作用和地位, 建立完善的员工培训体系, 建立有效科学的培训计划, 增强员工的职业能力, 提高工作的效率;企业对员工的培训要从多方面入手, 如上岗培训、技能培训、转岗培训以及综合素质的培训;最后, 要扩大培训人员, 对企业的管理者和员工都要进行培训, 同时应注意针对不同的员工实施不同的培训内容, 通过培训让员工成长为技能化和复合化人才, 挖掘每一个员工的潜力。
2.2.2 丰富培训的方式
企业对员工培训时要充分整合培训资源, 丰富培训的方式, 综合考虑员工的工作时间与培训时间的关系, 减少培训对正常工作的影响, 可以将脱产培训与业余培训结合起来, 或是借助视频或其他多媒体实施培训, 最大限度地减少对员工工作的影响。在培训方式上, 可以结合培训的具体内容, 采用多种方式培训如角色扮演培训, 案例分析培训, 奖励培训, 调查访问培训等形式, 激发员工参与培训的积极性。
2.2.3 完善培训考核
培训考核是企业培训管理中的一个重要环节, 是判断和衡量企业培训效果的重要手段和途径。通过考核, 企业可以了解培训对员工的知识是否有更新, 对员工的工作效率和质量是否会有提高, 同时, 企业对当年的培训效果进行总结, 为来年的培训工作的开展提供借鉴。对员工的考核可以从以下几点进行:反应考核, 即在课程结束时, 对员工的主观感受和对培训的满意程度进行调查;其次, 可以实施学习考核, 主要是考核员工参与培训后对培训知识的掌握程度, 可以口头测试, 也可进行实际操作检测;随后进行行为考核, 评估员工在工作中的改变程度;最后是对培训结果的考核, 考核培训项目给企业的业务发展带来的变化情况。
2.2.4 加强培训的管理
企业对员工的培训是企业内部分享与积蓄力量的源泉, 为了提高培训的效率, 要定期开展培训工作总结, 及时反馈培训效果, 以便后期更有针对性地开展培训活动, 同时要完善员工的信息库, 详细记录每一位员工参加培训的时间、地点、内容以及培训效果, 鼓励员工参加各类职业培训, 对于获得专业等级证书的员工要给予一定的奖励并进行备案, 以便企业能详细了解每一位员工的特长和素质, 进行针对性目的性的人才培养。
3 结论
广电网络企业通过完善培训规划和策略, 实现培训内容与形式的统一, 让培训能够立竿见影, 从而完善企业的人力资源管理, 调动员工参与培训的积极性, 提高员工的综合能力, 增强员工的市场竞争力和企业凝聚力, 让员工培训与企业战略发展协同进步, 在复杂多变的经济市场中掌握主动权, 立于不败之地。
参考文献
[1]谭延安.广电企业员工培训的规划与实施[J].青年记者, 2011, 11 (2) :99.
[2]蒋妍.论广电网络企业员工培训的规划与实施[J].市场周刊, 2014, 10 (1) :138-139.
广电网络企业 篇10
关键词：知识管理,广电网络企业,竞争力
中国的传媒行业正在经历一个深刻的转型时期, 广电行业是在计划经济的历史条件下形成和发展起来的, 无法为市场经济环境下的行业生产力发展提供足够的空间。随着行业经济属性的认识, 人们也逐渐认识到, 广电网络要做大做强, 必须摒弃原有的计划配置资源模式, 改用市场配置资源的模式。随着经济全球化的不断深入, 在不远的将来, 国外资本、民营资本也有可能接入这个原本被政府垄断的行业, 我国广电网络企业正面临着越来越激烈的市场竞争。国民经济生活水平的提高, 使收看电视的需求日益个性化、智能化, 对广电网络企业的运营也提出了更高的要求。广电网络企业如何提高自身的运营能力, 充分利用自己的优势资源, 改变落后观念和陈旧的管理模式, 在有限的发展时间里快速提高竞争力, 应对来自电信行业的冲击, 这已经是迫在眉睫的事情。知识管理理论运用于企业经营管理在许多行业已取得了明显成效, 但对于广电网络企业来说, 是一个全新的课题。本文通过针对前文提出的广电网络企业推进知识管理面临的障碍, 提出相应的解决对策, 为广电网络企业应用知识管理寻找切入点, 并为管理者应用知识管理来提升核心竞争力提供切实可行的操作建议。
一、广电网络企业知识管理的定义
(一) 理论依据。
在阅读的文献中, 国外专家学者对知识管理的定义根据管理对象范围的不同, 国内学者夏敬华与孟凡强对知识管理的理解分为三个层面:一是知识管理的内容来源层面。知识管理是一个知识产生及利用的过程, 强调知识管理主要是对各种知识内容及其管理过程。二是知识管理的活动层面。知识管理需要相关技术和组织内部结构的支撑, 要建立一个知识交流的技术和制度环境, 强调知识管理不仅仅是技术相关性问题, 而是对“人、过程、技术”的有机集成。三是知识管理的价值层面。知识管理需要充分与人相联系。强调知识管理需要实现特定价值, 主要表现为, 它有利于提高个人和组织的智商, 有利于实现组织的业务目标和知识愿景等。内容和过程最终是为价值服务的。这三个层面就构成了知识管理的三要素。
(二) 广电网络企业知识管理的主要特征。
在这里, 笔者借用前文提到的国内学者夏敬华与孟凡强对知识管理的三个层面的理解来分析广电网络企业知识管理的主要特征。
1.从知识管理的内容来源层面来讲, 广电网络企业作为知识、技术密集型的行业, 具有内容丰富, 涉及面广、更新速度快的特点。在当今信息产业以光速发展的时代, 如何尽快了解与把握世界上同行业领域的先进的发展趋势和前沿成果是非常重要的。广电网络企业在知识获取方面, 无论是手段还是形式, 以及其范围和速度, 都和发达国家的同行以及国内其他网络运营商之间存在较大差距。其中有两方面的知识匮乏尤为明显:一是对新业务领域的基础知识储备不足;二是对原业务领域的技术更新了解不足。第一个“不足”主要受到政府规制的影响。从全球范围来看, 无论是电信行业还是广播电视行业, 需要不断打破垄断, 引入竞争, 因而也是各国政府管制的重点行业。随着技术的发展和管制的放松, 国外尤其是西方发达国家的三网融合的管制及市场实践都是一个渐进的过程, 大多由初期的分业管制、互不进入到逐步融合再到最后的互相进入、全面融合的三个阶段。管制机构融合成为发展趋势, 在融合的管制机构中, 电信业务和广播电视业务作为同一个监管对象, 但为了提高管理的专业性和有效性, 机构内部一般是将内容与网络进行分别管理。因此, 广电网络企业对于电信业务的相关技术比较生疏的, 尤其是一线的技术人员, 对于双向业务的维护保障仍然比较弱, 技术储备不足。第二个“不足”主要是因为国内数字电视地面传输标准没有统一。技术发展对广播电视网运营的冲击是非常大的, 从黑白电视到彩色电视;从短波无线覆盖到有线电视、卫星电视, 一直到今天的数字高清电视、网络电视、移动电视等等, 每一次技术的进步都对整个行业的方方面面产生了深远影响, 包括受众分布、节目内容、传输设备、市场格局、管理体制等等。没有统一的数字电视地面传输标准, 整个行业犹如一盘散沙。在我们还只是停留于三网融合政策走向、建立统一标准的时候, 英国有线电视公司Virgin Media2011年成功地向伦敦地区提供1.5Gb/s的宽带速度, 这是世界上最快的有线连接, 比英国全国平均速度快240倍。这种技术进步的速度是我们目前的广电网络企业望尘莫及的。
2.从知识管理的活动层面上来讲, 广电网络企业目前仅停留在显性知识的传播, 缺乏系统的管理支撑。对于大多数广电网络企业而言, 知识管理仅仅只是设计一些业务手册、操作规范, 稍微先进一点的建立一个共享的知识库, 还只是停留在对已有的显性知识的管理, 缺乏系统的管理体系。实施有效的知识管理所要求的不只是拥有合适的软件系统和培训安排, 它要求企业的管理层把集体知识共享和创新看成是赢得竞争优势的支柱, 需要管理层了解企业内部的信息需求, 建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境, 监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与企业的发展战略一致, 其中包括信息的更新等。知识在应用过程中不断增值, 知识的交流对于新知识的创造也具有非常重要的意义。缺乏有效的系统的管理机制, 没有良好的知识交流环境, 造成的结果是技术经验、管理经验的资源浪费, 也打击了员工知识创新的积极性。
3.从知识管理的价值层面上来讲, 广电网络企业目前缺乏整体战略目标和发展愿景。彼得·圣吉认为, “共同愿景对学习型组织至关重要, 它为学习聚焦, 提供能量。”可以说, 如果没有共同愿景, 就没有学习型组织。在一个组织中, 只有当组织成员都致力于实现共同的理想和共同关注的前景时, 才会产生自觉学习的动力, 才会真诚地投入, 凝聚在一起朝着组织共同的目标前进。全国各地广电网络经营单位的改革进程各有不同, 在2010年之前, 能够称为“企业”的广电网络经营单位还不多, 但是目前已经有十几个省市完成了网络整合和企业化改制。因为历史原因, 行政区域管理使广电网络没有形成全国统一的经营模式和战略规划, 而“喉舌”的功能又使广电行业的发展愿景服务于地方政府的规划。只有当破除行业、地域、行政等壁垒, 打破条块分割和绝对垄断的格局, 使各级广电网络企业拥有更广阔的市场发展空间, 广电网络企业才能够建立真正属于自己的发展愿景。共同愿景是个人愿景的集合, 组织首先鼓励发展个人愿景, 通过成员之间的交流寻找共同的愿景。当愿景被越来越多得人所认同并共享时, 能够形成一种强大的感染力和驱动力, 使组织朝着共同的目标迈进。
(三) 广电网络企业知识管理的成功要素。
我们可以从知识管理的基本过程———知识获取、知识共享、知识创新和知识应用出发, 来分析广电网络知识管理的成功要素。
1.知识广泛获取。对企业而言, 知识是更深入、更广泛性的有活力的信息。知识不仅存在于文件和知识库中, 同时也存在于组织的日常事务、业务流程、任务实施和工作规范当中。这些知识可以区分为显性知识和隐性知识。显性知识可以存储在数据库里或者拷贝在书籍或工作手册中, 是可以用书面的方式表达的, 而隐性知识是指特定的人知道但不能完全表达出来的知识, 比如有些经验、技巧、感觉, 是无法用语言表达出来的。将信息转化为系统化的知识, 将隐性知识转化为显性知识是知识管理的关键问题。企业知识的获取不仅涉及内部的知识, 还涉及企业外部的相关知识。他山之石可以攻玉, 广电网络企业在与外部组织机构的联系中, 知识链得以延伸, 不仅可以获取大量外部知识, 而且还可通过知识的共享和转移来增强企业创造价值的能力。以泉州广电传输中心为例, 在推广数字电视的过程中与杭州华数合作, 植入其互动电视平台, 不单是引入了丰富的点播节目源, 更是同时获得了比较完善的系统平台、借鉴了成功的营销经验, 让互动电视业务在泉州迅速推广。
2.知识积极共享。知识共享是知识管理中非常重要但实施却非常困难的一个环节。许多人认为随着互联网的普及, 知识共享将更加便利, 人们可以通过网络分享到各种信息。但实际上, 海量的信息并没有带来有效的知识共享。当然, 信息技术是知识管理的基础和条件, 数据、信息不等于知识, 但是和知识密不可分。“知识一直不停地流动和变化着, 它来源于个人, 针对个人及关于个人的日常工作和经营起着关键的作用。知识并没有摆在那里, 它属于那些开发它、传播它、利用它的人。知识并不会层层重叠在一起, 它是流动的”。这个概念读起来可能比较抽象, 说白一点, 就是当一个人通过阅读或者倾听, 理解并应用了某条信息的时候, 信息便成为了知识;一个人的知识对于另外一个人而言, 可能只是一条信息而已。所以知识和个人是高度相关的, 人们无法理解和应用的信息并不能成为知识。随着信息处理技术的发展, 以计算机为中心的信息处理系统提供不同水平的支持。知识的共享是人类认知不断深入和转化的关系, 是从具体到抽象再到具体的过程。我们要注意不能简单的把信息的共享看作知识共享。知识共享包含两个层面的含义:第一个层面是显性知识和隐性知识之间的相互转化;第二个层面是知识从个人知识转变为组织的知识财富。对于广电网络企业而言, 因为行业的知识更新快, 显性知识的积累太少, 很多工作都是凭借员工的个人经验完成, 甚至在岗位设置上存在着“因人设岗”, 一旦人员变动, 将出现岗位职责缺失的情况, 缺乏将隐形知识转化为显性知识的机制。员工之间的竞争使得有些人以自己独有的知识来体现个人价值, 不愿别人也掌握同样的知识, 阻碍了知识共享的推进。企业可以通过一定的奖励机制, 鼓励有经验的老员工参与编写岗位操作手册、负责知识库的完善, 让隐形知识显性化, 并通过一定的内训机制, 分享个人知识, 让个人知识成为组织的财富。
3.知识不断创新。知识创新包括“个人知识创新”和“企业知识创新”两个层面。所谓个人知识创新, 以广电网络维护人员为例, 经验丰富的技术人员由于多年的工作经历, 能够准确判断并预防设备故障出现, 在出现故障的时候能够快速排除, 甚至通过自己的积累为技术的革新提出建议方案, 就是个人创新的过程。个人知识创新最常见的情况是在工作中发现问题、解决问题、寻找规律、形成流程或操作规范的过程。企业知识创新则是在个人知识创新和分享的过程中实现的。企业的知识创新可以包括技术创新、管理创新、制度创新等方面的内容。每个企业都有自己的竞争对手, 技术创新是为了提高企业的产品竞争力, 而管理创新是为企业知识创新提供保障, 制度创新是管理创新的表现形式之一。应该有相应的管理机制服务于企业的知识创新, 推动个人实现知识创新和共享, 才能让知识成为企业全体员工所共享的财富, 更具有价值。
4.知识有效应用。虽然我们常说“知识就是力量”、“知识创造财富”, 但在企业中, 知识并不会直接带来金钱, 除非通过人很好地组织和利用, 并通过行动计划为了达到财富的目标而付出努力。所以, 知识只有在有效应用的时候才能够产生力量, 间接地创造财富。而知识如何有效应用, 最关键的在于组织计划。知识是一种潜在的力量, 只有在它被组织成明确的行动计划, 并引导向某一个明确的目标时, 知识才会成为真正的力量。广电网络企业应在其与知识有关的经营活动中进行决策、组织和指导, 并监督知识的流向和使用效果。举个例子, 双向数据传输是广电网络数字化改造后的一项技术创新, 但是在许多广电网络企业的经营中没有得到充分利用。而杭州华数通过双向机顶盒开通了股票交易的服务平台、厦门推出了“家付通”服务可以通过电视机顶盒缴纳水电费等业务, 都使双向业务的价值凸显出来, 也带来了良好的市场收益。
三、构建广电网络企业知识管理的价值链模型
笔者根据迈克·波特的价值链模型来分析企业知识管理的价值链, 我们可以从中找到存在于企业价值链中的知识节点。从图1中可以看出, 企业中主要存在以下几类知识:一是业务知识:日常业务的办理内容, 由业务系统所生成和管理。 二是员工知识:员工个人技能、专业知识、学习潜力、工作经验、阅历等。 三是流程知识:在工作中了解业务流程知识, 知道每个环节发挥的作用, 在关键环节能有专家知识支持。 四是组织记忆:记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。 五是客户知识:了解客户的消费心理、消费行为、业务需求等, 通过客户关系发展得到市场反馈的知识, 提高产品和服务质量, 以此赢得更多客户。 六是产品和服务知识:产品或服务中都存在一定的知识含量, 围绕产品或服务的相关业务内容和使用规范等。 七是关系知识:为了使知识流动顺畅的沟通协调能力, 比如与上游的供应商、下游的客户以及内部的雇员等方面的关系维护能力。 八是知识资产:包括企业的技术型资本、所拥有的专利和知识产权等, 应有效保护, 控制其发展和利用。 九是外部情报:通过互联网、行业交流活动、外部专家咨询等渠道从企业外部收集到的知识和市场情报。在此基础上, 笔者结合自身工作实践经验, 构建了广电网络企业运营过程中最常见的知识流动价值链模型。
这个简单的知识流动价值链模型主要体现了广电网络企业在应用知识管理的初级阶段所变现出来的三大特点:第一, 体现了知识更新在产生价值的过程中是流动的, 是个不断循环的过程;第二, 突出了知识创新的重要地位, 体现出新价值的产生离不开知识创新的环节;第三, 企业的知识价值链不是一个封闭的循环, 知识的积累和创新往往来自企业经营活动中遇到的问题。“固化已有知识”即知识应用和知识共享的环节。现代企业可以利用各种信息技术手段, 如知识库系统等等, 对显性知识进行存贮、分析, 对个人的隐形知识挖掘、整理, 最终整合成为团队知识, 并通过与外部的交流, 与其他资源相融合, 在运营的过程中进行应用, 从而产生价值。分析并构建广电网络企业的知识流动价值链模型有利于企业管理者们在知识管理的过程当中抓住关键点, 把握住知识产生的动力, 关注知识的来源, 对隐性知识进行个性化的挖掘, 对显性知识进行有效的系统管理, 使个人的隐性知识转化为组织的显性知识, 并通过可靠的共享平台在企业内部高度共享, 在此基础上提高员工的知识创新能力, 进而提高企业拓展新业务或者新市场的能力, 创造新价值, 不断增强企业的核心竞争力。
参考文献
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应用于广电网络的mp技术 篇11
关键词:媒体协议;广电网络;应用
MP(Media Protocol)即媒体协议,是一种专门针对视频服务的流媒体技术,基于该技术而建立的下一代全球视频网络MPnet(媒体互联网),将连接全球电视和视频终端,并兼容已有的计算机、有线电视和电信网络,提供实时、互动的视频多媒体服务。MP利用了颠覆性的技术,以结构性安全和商业模式内置的优越网络架构,提供在重载网络负荷下完全的QoS保证和网络安全,无需繁琐昂贵的CA和加密体系,首次实现了单一平台上全方位视频服务。同时,MPnet还首次实现了“谁消费,谁买单;谁建网,谁收费”的基本商业规则,在商业发展上具有强大的竞争力。
一、mp技术原理
(一)交换机技术
OLRS (Off Line Routing Selection)离线路由算法。确保发生故障时快速切换到备用路由,加快了故障发生时网络恢复时间。
LADS (Layered Automatic Distribution System)分层自治的网络结构。消除了IP核心路由器的技术瓶颈,以及核心路由器带来的可靠性隐患。
HANS (Hierarchical Access Network Structure)有序化的分层结构。确保了在不增加复杂度的前提下可将网络规模扩展至全球范围。
WSPS(Wire Speed Packet Switching)全线速分组交换机结构。在保障电视级品质的同时实现了全程线速交换,大大降低了系统的延时。
MDRE(Minimum Delay Rate Equalizer)数据均流适配算法。确保瞬时流量稳定。
SPRR(Smart Predictive Resource Reservation)基于流量预测的智能资源保留算法。不须记忆虚电路信息,实现网络电信级的品质保证。
网络技术
TSEP (Topological Structure Extraction Procedure)拓扑结构提取算法。完成整个网内所有节点交换机的型号、结构、拓扑信息库、网络连结图以及网络设备地址分配。
CSG(Reduced Complexity Server Group)简化功能的服务器群。将复杂的服务器分解成多个流程固化的简单功能模块,有效地消除了由软硬件过度堆砌而造成的服务器效率瓶颈。
CCSG(Client Centered Service Group)以客户为中心的服务体系。以客户为中心的自带病历卡式的服务器群的工作模式极大地提升了网络和服务器的整体系统处理能力。
(二)存储器技术
VDOS(Video Disk Operation System)流媒体专有的硬盘操作系统。实现了针对视频流媒体的硬盘格式化、节目建立、删除、目录、读写、复制等功能。每台服务器可管理500个硬盘。
VLSS(Very Long Section Storage)超长数据连续储存模式。大大减少硬盘磁头的机械运动,进而有效地增加了视频点播系统的并发流。VLSS储存格式与视频帧结构直接对应,确保视频内容完全实时传输,省去了传输设备和终端设备中的缓存器。实现了视频点播的进、退、快、慢等实时操作。
(三)安全性技术
AOPP(Address On Physical Port)物理端口绑定。用户终端地址由网络决定,具备防范假冒的用户认证功能。任何试图假冒的用户源地址或与用户身份不符的数据包均不能进入网络。
EEUP(End to End Unchanged Packets)端到端不变的分组传输模式。确保用户数据包在整个交换过程中不打开、不修改、不作任何处理,全程无缝连接,实现了成本低、效率高并且安全性好。由此可从根本上杜绝病毒感染。
ULPF(Up Link Packet Filter)上行数据包过滤算法。对来自用户的数据实施参数的过滤。只要任一参数不符就不放行,有效保证所有上行数据清洁,用户不需下行防火墙,网络安全获得结构性保障。
二、MP的服务流程原理
MPTV用户终端只能在节点服务器许可范围内的指定业务中,选择申请其中之一。服务建立过程中的协议信令,由节点服务器执行(不经用户之手)。用户终端只是被动地回答服务器的提问,接受或拒绝服务,不能参与到协议过程中。
MPTV在统一资源定位器(MP-URL)的基础上,将物理端口绑定(AOPP)和多层地址映射(MAMS)的可信赖认证、呼叫准入管理机制、权限审核、资源确认、计费手续和业务送达等功能,包含在一体化的按次服务合同之中。
MPTV网络能够提供多种服务,适应不断演变的新业务,每一种服务的协议过程对应于状态链接表中的一组状态。服务器向用户发送节目单,告诉用户当前能够提供的服务选项,用户发回选定的键值,服务器根据用户键值转换为服务类型,再根据服务类型转换为状态链接表的指针,然后起动该服务的协议过程。MPTV网络用户向服务器发出的用户申请“消息”,确定了信息流程的起点,即“谁”(用户号码)和“要干什么”(服务类型)。
MPTV网络用户代理协议中的每项业务都遵循统一的协议流程,包括以下4大步:
第一步,“甲方”(主叫方)审核过程:账户状态、权限、登记用户申请信息。
第二步,“乙方”(被叫、或被点节目)审核过程:账户状态、服务提供能力、确认成交价格、登记服务内容信息。
第三步,服务“提交”过程:服务器退居二线,建立用戶终端之间的直接连通(注意:此处消费者与供应商都统称为用户),并由网络管理流程记录服务延续时间。
第四步,“买单”过程:服务正常结束,按合同登记结账,并提出对本次服务满意度的评估。账单内容包括:服务授受方号码、服务类型、项目名称、服务提交时间及延续时间、结束原因(满意度)、计价方式、成交价格、付费方和收费方号码。若由任何非用户原因造成服务流产,将不提交账单。
三、mp高清系统实施方案
(一)mp会议电视系统
将由一个中心服务器,接入交换机,以及21个终端构成,使用我们公司的SDH传输网络,连接省中心和各终端会场。系统采用星型组网,在中心机房配置核心交换机、服务器,分配交换机,接入交换机等设备,网管中心实现对全部核心设备和终端设备的统一管理,实现全网资源的统一调度;在用户端点配置MBOX终端,提供高质量的视音频、并辅之以摄像机和麦克风。终端与网络的接口均为以太网口,电源为交流电源。
在控制中心使用MSS-100服务器,MSS-100为三位一体的袖珍型服务节点设备(包括服务器+核心交换机+硬盘阵列),配有8路100Mbps网口,支援媒体网(MPNet)通信协议5.0和IP协议,主要用于小型专网的综合视频服务。MSS-100最大交换能力1.2G。最大服务带宽600Mbps(含IP)。最大可服务2048用户,可级联扩大服务能力。MSS-100包含4个SATA硬盘,总储存量为2TB-4TB,总流量为400Mbps,机械结构为标准19"机箱,高度1.5U,90-240V交流供电,约70W。本型号服务器具有较高性能价格比,其主要特点:
1.高度集成:服务器、储存器和交换机全部集成在一个1.5U设备中;
2.功能强大:采用全新MP5.0协定,提供所有MP服务;
3.安装简便:可室内、外安置,可平面安放或垂直悬挂;
4.使用方便:所有端口即插即用,无人操作,故障自诊断,免维护;
5.结构紧凑:体积小,功耗低,外观美;
6.绿色环保:无噪音,无辐射,耗能小。
终端设备采用MPI公司的MBOX终端,设备连线说明:
MSS-100在三网融合和视频传输上有特殊优势,和其它现有的系统相比具备以下特点:
服务整合能力强:在同类产品中,唯一地将电视会议、广播电视、电视点播三大核心视频功能整合在一组协议中。唯一地将高清综合视频、视频通信、宽带数据业务整合到一套系统中充分节约投资。充分整合其他功能,如:数据通信、指挥、远程协作、远程数据分析等。
安全性、保密性高:自身安全的网络,从结构上杜绝黑客和病毒的攻击。
性价比高:适用于独立组网和服务大型高端用户,价格远低于同类高清综合视频和视频通信产品,综合功能极强。零投资高回报率,投资回收期短。
绿色硬件资源:本系统体积、占地、耗电、发热均远低于同类同规模产品(仅为30%),相应可靠性大大提高。
系统扩展性好,覆盖面大:全程无缝连接,线速交换,低延时,分离建网,分布交换,扩容简单不增加复杂度。
施工及维护简单:各种网络设备即插即用,无需配置。容易维护,容易管理。
操作简单:全部视频内容实现低延迟、零下载,完全保留了人们使用电视机的习惯,无须专门的计算机操作技能。
(二)MP系统的功能设计目标
MSS-100系统提供一个包括用户机顶盒、服务器以及网管等在内的多功能社区高清综合视频业务技术解决方案。MSS-100单套系统最大接入用户数为2048,最大并发独立服务带宽上下行各400Mbps。系统可以为用户提供电视娱乐、电视通信以及互动视频广告三大类服务,同时系统支持高速互联网接入服务。
在会议电视方面,MP技术比传统的会议电视拥有更多的功能,主要有以下方面:
1.广播电视功能
只需将电视频道信号或卫星电视信号输入这套系统的媒体中心,就可以为所有连接此系统的终端住户提供广播电视服务,用户使用习惯和体验与普通模拟电视一样。
2.视频点播
单套系统可提供视频录制功能。所有联网终端随时点播,可以用来提供娱乐性的视频影视点播或者企业级的视频培训等服务。
3.延迟电视(电视回看)
作为增值服务,延时电视播放功能可以为业主播放几十路频道昨天、前天或上周的电视节目,可以通过日期时间导航,也可以实时快进、暂停或倒退,再也不用为错过NBA球赛或心爱的电视节目而后悔了。延时电视极大地革命了用户电视收看体验。地产商/物业还可以根据支付能力提供不同收费等级的打包服务。
4.即时录制
经常碰到电视上正在直播精彩节目想保留下来给其他家人观看或者自己收藏而苦于没有录像机吗?MP平台的即时录制功能可以让用户一键就开始录制自己喜欢的电视节目。可以暂停,可以累积录制,录制完毕后还可以输入索引标题以供以后收看方便。
5.预约录制
不想错过喜欢的电视节目吗?或者只是想把心爱节目录下来作为个人收藏吗?MP平台的预约录制功能,可以预约录制未来播出的电视节目,并且将录制的节目储存到MP个人空间中随时播放,播放时可以实时快进、暂停或倒退。相当于一个录像机。
6.在线表决
在电视直播过程中, MPTV可以在屏幕上同步询问观众对节目的意见。可以让观众在“Yes”和“No”,或者在1、2、3、4、5中投票。观众可以实时地投票并立即看到总投票结果。这项功能类似目前電视栏目中的短信投票功能。MPTV将此有效的互动功能变成内置功能。
四、结束语
广电网络企业 篇12
随着三网融合的进展，广电在视频服务领域将面临电信IPTV、互联网电视等新的视频服务方式的强大竞争，而在互联网接入领域，即便广电有了ISP执照，在互联网内容资源几乎全部在电信IDC机房的现状下，广电很难有突破性进展，至于语音，面对一个日渐萎缩却对Qo S要求很高的市场，广电将是既无心也无力。由此，作为弱势的一方，广电网络企业想在三网融合的激烈竞争中生存发展，就必须另辟蹊径，进行业务创新。下面，笔者拟对广电网络企业发展高清交互数字电视购物这一新业态进行初步探讨。
1电视购物的定义与特点
1981年世界上第一个电视购物频道——美国家庭购物频道网(HSN)的开播，标志着电视购物时代的到来。
所谓电视购物，是一种媒体和商品零售业相结合，商家利用电视媒体或者电视媒体在网络上的相关平台向消费者传达商品信息，消费者在有意购买的情况通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式。一般而言，电视购物主要有电视直销购物和电视购物频道两种形式。
相比于店铺销售形式，电视购物具有如下特点：
1. 电视购物是一种直销，营销成本低
电视购物扁平化的渠道模式，节省了门市租金等大量的运营成本，使得电视购物相对于传统店铺销售模式具有低成本、低价格的竞争优势。
2. 电视购物的虚拟性
通过电视等媒介进行商品交易，买卖双方从样品查看、交易磋商、确认订单到支付等无需当面进行，购物者和销售者没有面对面的交流，整个交易完全虚拟化。
3.电视购物的快捷方便性
消费者在家里通过电话联系，告诉电视购物服务商所需要的商品，交易成功后，一般在二天内就会送货上门，为消费者节省了购物的时间和精力。
4.电视购物的直观性和高宣传率
商品通过电视购物主持人和厂商代表对产品功能、特性以及使用方法作全面综合介绍，使得用户可以直观地了解商品。并且电视作为目前最强势的媒体，电视购物可借由电视扩大对消费者的传播率，进而有利于迅速提升产品的影响力和品牌知名度。
目前，全球电视购物行业以每年超过20%的速度增长，像美国电视购物行业年收入达千亿美元，占全国零售总额的8%，韩国电视购物销售额占全国零售总额的12%以上。
2我国电视购物的沉浮与网购的兴起
2.1我国电视购物的沉浮
1992年，广东珠江电视台率先推出电视直销节目, 电视购物开始走入中国消费者的视线。1998年，我国电视购物的发展到达高潮，电视购物遍及全国28个省市，电视直销公司达1000多家，行业总收入达200亿人民币。1999年，“OK镜致人失明”事件的曝光则彻底引发了电视购物行业的“信誉危机”，一时间中国电视购物业元气大伤。2000年底，国内电视购物公司锐减到300家左右，行业总收入缩减至40亿元, 曾经辉煌一时的电视直销模式逐渐走向衰败。之后，以东方CJ、湖南卫视快乐购物、CCTV中视购物频道等为代表的电视购物频道开始崭露头角，电视购物市场随着开始缓慢恢复，2007年～2008年，国内电视购物行业新增企业200家，购物频道和购物公司总数达到500余家(其中电视购物频道100多家)，电视购物的市场规模由2007年的190亿元增加到了2008年的近300亿元。但与此同时，缓慢复苏的电视购物又面临着一个新兴的对手——网络购物。
2.2网购的兴起
网络购物就是基于互联网实现无店铺销售的一种模式，包括B2B(企业对企业)、B2C(企业对消费者)、C2C(消费者对消费者)等模式。我国的网络购物兴起于本世纪初，10年间蓬勃发展，网络购物额从不足10亿元，增长到2009年的2500亿元，年均增幅超过200%。其中，以C2C为特点的淘宝网等发展最迅速，而与电视购物模式更相近的则是以京东商城为代表的B2C网络购物模式，据不完全统计，目前我国家电类的网上商城已近1000家，除了以京东商城、新七天电器直销网、淘宝电器城、新蛋网为代表的B2C网站，还出现了以TCL、格兰仕、海尔为代表的家电企业自建的网上商城以及以苏宁易购、国美电器为代表的商家自建网上商城，家电网购在2009年的销售额达到400亿元。
2.3网购与电视购物的优缺点比较
相比于电视购物，网络购物具有互动性强、消费者参与度高、通过第三方支付工具使得网络购物的信用度较高等特点。而电视购物模式则存在以下问题：
1.产品质量和售后服务保障问题
在电视直销的发展历程中，部分商家只注重利润而忽视了产品质量，甚至存在一次性买卖的心理，将产品卖出后，对后面发生的质量问题置之不理，售后“三包”服务质量差，结果给整个行业带来了恶劣影响，使得消费者对电视购物的信任度偏低。调查显示，观众对电视购物整体信心不足，仅有17.65%的人对电视购物有明显的信任。电视购物频道模式在这方面做的相对较好。
2. 消费者只能被动收看产品介绍，无法主动搜索和选择
目前主流的电视购物模式是电视购物频道，是单向广播频道，产品展示方式只能是你播我看，用户被动收看，商家产品展示的效率低下，更无法实现产品介绍的主动搜索和选择。
而网络购物以主动搜索为主, 网络的强大搜索功能为网络购物提供了很好的分类搜索系统，消费者可以通过多方选择比较，对比商品各种指标，明确地找到相关商品。
此外，消费者在电视购物没有其他参考, 仅凭商家单方面宣传, 而网络购物可以参考商家的信誉度, 查看其他消费者的购买记录和对产品的评价, 消费者选择产品更具主动性，产品质量保障度更高。
3.支付问题
现有的电视购物的支付方式大多数是预付费方式，包括邮寄汇款、电汇、银行转账等，也有少数是由物流公司代付的。但这种支付方式一是容易给一些不法商家造成可乘之机，商家以次充好、欺骗消费者，从而引发消费者对整个电视购物的不信任;二是不方便，用户需要到邮局、银行等办理相关手续，耽误时间，而此时很可能用户消费的冲动性消退，导致交易取消。相比而言，网络购物则可以通过第三方支付确保消费者资金安全, 顾客收到产品不满意可以无理由退货, 让用户轻松购物。
4.产品单一和价格问题
由于成本等问题的制约，使得电视购物的产品往往局限在很小的范围内，目前电视购物主要还是电子信息产品、家用产品等，显得千篇一律，很难满足消费者日趋多元化的消费需求。此外，电视购物节目由于制作成本较大，录播费用相对较高，其销售的对象也就不可能是价格低廉的一类商品，相比网络购物，其一般的商品价值都比较高。
以上是电视购物相比网购的问题和缺点，当然，电视购物相比网络购物，也有自己独特的优势：
1.电视购物的权威性
基于中国的国情，电视频道在中国的权威性很高，其品牌的权威性与美誉度远远高于任何一家商业网站。正是由于这种权威性，电视购物节目更容易吸引到品牌商家的加盟，如“快乐购物”有合作伙伴索尼、明基等，再加上电视购物公司本身的品牌形象，使电视购物节目更具权威性。而网络购物则只能依靠门户网站的品牌美誉度，其商品的质量无法充分得到认证，更不要说权威性了。
此外，基于电视的权威性，使得电视购物可以创造价值, 去引导消费者本来可能意识不到的需求, 可以主动的调整自己的客户群, 而网络购物则仅仅是消费者自主行为，只能是消费者带有目标进行选择购买。
2. 电视购物的大众性
不同的电视节目有不同的受众定位，但总体来说电视购物节目的潜在受众是巨大的，从看卡通片的儿童观众到看连续剧的中老年观众，从看新闻节目的男性观众到看偶像剧的女性观众，从看深度报道的知识分子到看娱乐节目的普通大众，只要他在看节目之余调到购物频道，都有可能被正在推销的产品所吸引。相比较而言，网络媒体的主要受众还是集中在20～35岁的青年人，而热衷网络购物的更局限在其中的年轻女性，她们的消费能力其实比较有限。
3. 电视购物的感染力和说服力
在电视购物节目里，通过摄像机镜头，观众在画面上可以多角度地观看商品，许多电视购物节目还有专属的模特进行展示或试用，主持人和模特的专业演绎、详细的解说，将产品的使用效果展示到极限，会给电视观众强烈的视觉冲击，广告效果极佳。
事实上，借助电视的直观性，电视购物频道卖场直播的巨大感染力是网络购物所无法体会与感受的。会有很多客户打电话到直播现场，谈他们对所买产品的看法、感受。而有的电视购物是通过跳秒的方式，告诉你所剩的选择时间和数量，营造一种机不可失，时不再来的市场气氛，促使消费者尽快做出购买决策。
此外，电视购物会邀请产品制造商，由技术人员从专业角度出发，详细介绍产品特征、技术要点及产品利益，电视观众对此会产生信任感。
而由于带宽、存储等技术问题的限制，网络购物往往只通过为数极少的几张图片和文字说明等静态资料的方式来介绍产品，浏览网页也不易激发购物冲动，消费者更多的是有目的地搜索或购买，有的网友甚至“只看不购”，把网购看成了解时尚信息的手段之一。
4.电视购物的全面性
电视购物其实不仅仅运用电视，现代电视购物的主要运营模式之一就是整合电视、电话、网络等各种媒介资源联合打造的全国性专业性电视购物频道模式。电视购物频道可以开办网站从事电子商务，并通过“电视购物+电话(含短信)购物+网站+直邮目录”等多种方式满足用户的购买需求，从而实现了媒体资源的整合。而网络购物则不能自由地“上电视”。
无疑，作为新兴的无店铺购物模式，电视购物模式既具有强大的生命力，也存在很多的问题。如果广电想要大力发展电视购物，就必须充分借鉴网络购物的成功经验，对传统电视购物模式去芜存精、大胆创新。此外，之前的电视购物的主导方要么是电视直销公司，要么是电视台，广电网络企业几乎没有参与。广电网络企业要想发展电视购物，必须与电视台主导的电视购物差异化，绝不能再搞购物频道。基于以上考虑，笔者认为，广电网络企业应充分利用目前正在迅猛普及的高清交互数字电视，建立起一种由广电网络企业主导的、新兴的电视购物形式——高清交互数字电视购物。
3高清交互数字家庭购物模式探讨
3.1 什么是高清交互数字家庭购物
高清交互数字电视购物是基于高清交互数字电视平台，融合“TV”与“网络”文化，既有TV简便性又有网络互动性的一种全新的“交互式”家庭电视购物新模式。高清交互数字电视购物既结合了电视容易操作、观看效果好的特性，可以通过高清影音全面展示商品，又结合了网络双向交互和海量信息、随时观看的特性，用户根据自己的时间可直接通过遥控器在电视机上自由选择、订购商品、实现电子支付、由物流送货上门，最终实现方便快捷的购物。
3.2 高清交互数字电视购物的特点和优势
高清交互数字电视购物与传统电视购物最大的不同之处在于“互动”，包括选择互动、购买互动、沟通互动。
1.高清交互数字电视购物实现了产品展示形式的创新——从频道到栏目，从被动收看到主动选择。
原先的电视购物，主要是通过播出专门的电视购物频道在展示产品，节目是单向广播方式的，只能是电视台播什么用户看什么，用户如果有感兴趣的产品展示，当他错过收看时间后只能等待下一轮播出，用户没有选择权，这是电视购物相对网络购物最大的缺点。
而高清交互数字家庭购物服务，在产品展示方面实现了从电视频道到“栏目”的转变，并对电视购物产品展示实行“分类化”，用户从被动收看到可实现电视购物产品的主动搜索和选择，选择权在用户，用户可随时随地仔细观看、了解自己喜欢的商品。同时充分利用高清视频的特色，采用视频+音频+图片+文字等多媒体、多角度的产品展示方式，使得观众对产品有一个全面的了解。
2.高清交互数字电视购物在支付方面搭建了以“高清交互机顶盒+家庭POS机”为核心的电视支付平台，用户足不出户，即可通过电视实现实时的支付。
3.高清交互数字电视购物在产品售后服务和服务质量保障方面，则通过设置商家进入退出门槛、建立基于第三方的服务质量赔付机制、基于第三方消费者协会的产品质量及服务的仲裁机制、建立商家和消费者双向的信用评价机制等一系列措施来确保售后服务。其中，用户和商家可以利用高清交互平台实现双向沟通，实现由用户评价产品。此外，基于高清交互平台的电视购物则可以借助机顶盒信息管理实现实名制，最大限度的保护客户和商家的利益，防止购物欺诈，从而给用户带来安全购物体验。
显然，新的高清交互数字家庭购物模式可以很好的解决传统电视购物存在的问题，从而实现数字家庭购物的新体验，并使得这个由商品供应商、广电运营商、银行、物流公司、用户组成的产业链中，每个环节都能分享到自己的利益。
3.3 高清交互数字电视购物的业务模式
对于广电网络运营商而言，高清交互数字电视购物模式(图1)无疑要以广电高清交互平台为核心，广电网络运营商是高清交互电视互动购物价值链中的核心环节，负责发展用户、面向用户提供服务，是最终价值的创造者。这就要求广电运营商加强网络平台、安全性建设，并要与银行、商家保持紧密合作，并加强对合作伙伴的管理。在业务开展时，要梳理各环节之间的关系，明确各环节之间的分成，才能做到各环节的收益最大化。
当然，电视购物作为一个复杂的产业链，广电网络运营商需要兼顾各方利益，高清交互数字电视购物的运营也可以有不同的思路和方式。一般而言，电视购物包括五大环节，产品上架(选择产品)→产品演示→产品订购→支付送货→售后服务。由此，高清交互数字电视购物可以分为以下几种模式：
1.信息发布模式
与诸如京东商城等B2C厂商合作，将其原来通过互联网平台发布展示的产品引进到高清交互平台上，利用高清交互数字电视平台的高清视频特色(未来还可以引进3D展示)对相关商品进行全方位展示，主要是面向居家的家庭主妇、老年人等电视的忠实观众。如果这些用户对商品感兴趣，则可以直接拨打厂商服务电话订购，由厂商实现商品配送、支付、售后服务等环节。
上述模式是高清交互数字电视购物最简单的模式，发展初期可以采用。但这种模式使得广电网络运营商在整个产业链中仅仅是作为信息发布渠道，没有充分发挥高清交互数字电视平台的作用，随着高清交互数字电视购物的深入发展，建议一定要建立起广电网络运营商主导的高清交互数字电视购物模式。
2.电视精品店模式
与一些大品牌、有实力的厂商合作，在高清交互平台上为他们的产品开设专门的栏目，比如“宝马汽车”、“Moto手机”、“长虹平板电视”等，用户对于感兴趣的产品，则通过高清交互平台实现订购，运营商将订购信息转到厂家，由厂家再实现支付和送货以及后续的售后服务。
需要强调的是，利用电视高清展示的效果，电视精品店模式可以形成若干特色精品店。如建立“旅游专卖店”，可以采用大量的高清画质的风光片和介绍，向用户推介一些特色旅游产品，如针对宾馆人士的北京特色游(像颐和园皇家园林游)、针对北京居民的乡村农家游等。再如，可以引进房地产企业，同样利用高清交互平台的高清展示效果和电视的公信力，建立“房产秀场”，进行电视实景看房、电视选房，有意向者可以将订购信息传递给房地产商，由房地产商联系用户，形成销售。
3.电视超市模式
如果把高清交互电视购物比喻成“电视超市”的话，那么其运营模式也类似于超市的运营模式，即对于大量的小商品、小品牌，没有实力单独开栏目的，则由供货商将产品信息供应给广电网络运营商，由运营商为这些商品开设电视超市，所有商品由运营商统一发布、统一展示，用户对于感兴趣的商品，通过高清交互平台实现订购，同时通过电视支付系统实现支付，商家确认后，将商品通过物流配送渠道上门送给用户。显然，电视超市模式是广电网络运营商完全主导的模式，所有环节都由运营商或运营商指定的专业厂商负责，广电网络运营商可以获得更大的利益。
4. 电视电话社区服务模式
这是一种针对性比较强的电视购物服务，专门面向社区居民的居家生活购物，主要是集成社区周边的商品、超市、综合市场、餐馆等信息，首先通过高清交互平台实现这些居家信息的发布和展示，然后，通过Call Center或者广电Vo IP电话系统，用户可以实现电话订购商品，再由商家直接实现送货上门及上门支付。
5. 宾馆酒店旅游商品服务模式
这是一种针对3星级以上宾馆酒店特殊人群的电视购物，是一种特殊的电视超市服务。一般而言，3星级以上宾馆酒店居住的都是临时到当地出差的商务人士，购买力很强，时间很紧，一般没有时间单独购物，而他们或许会有购买当地特色产品馈赠家乡亲友的需求。为此，可以针对这分宾馆酒店用户，与相关商家合作，在高清交互平台上开设特色旅游商品的专栏，进行相关商品发布和展示，宾馆酒店用户如感兴趣，可以通过高清交互平台实现订购，然后由运营商(或者合作商家)上门送货并实现支付。这种模式也可以和宾馆酒店合作，由宾馆酒店代理实现送货和收费，以提高宾馆酒店参与销售的积极性。
此外，基于高清交互数字电视视频展示及矢量信息技术，广电网络运营商可以推出场景关联购物。即在直播或者点播状态下，根据某个电视镜头的具体场景，当镜头中出现电视购物系统中有的商品时，比如主角戴的一顶帽子、一块手表、一双鞋子，则基于系统的自动关联识别功能，商品的相关信息 (生产商、售价、在什么地方可以购买、如何购买等) 都可以适时地出现在屏幕下方，观众可以通过操纵遥控器热键直接进入购买相关产品的界面。
3.4高清交互数字电视购物平台的搭建
作为一项新兴业务模式，高清交互数字家庭购物技术平台的搭建无疑是实现高清交互数字电视购物的基础，也是难点。它涵盖不同类型、不同层次的行业共性技术(包括展示、渠道、销售、配送、售后服务等)、领域关键技术(高清视频、交互应用等)与系统集成技术攻关，需要支持与不同银行支付结算系统、购物订单系统、物流配送系统等业务系统对接，实现资源整合，保证商品展示、用户订购、订单确认、支付、物流配送、售后服务等购物行为的连贯性。高清交互数字电视购物平台的关键技术或系统有：
1.研发基于多传输途径、多格式的产品信息安全检验和产品信息生成技术
需要建立高清交互数字家庭购物产品文字、图片、视频格式标准，对多种来源、不同类型的产品信息源进行分析。考虑商品信息是由商家自主上传到“高清交互数字家庭购物平台”上，信息内容良莠不齐，为了实现实时商品信息的展示和播出内容安全，需要在生成展示页面之前进行安全校验，对敏感字进行过滤，对图片和视频部分进行审核。在此基础上，对相关产品信息进行转换、整合。形成基于内容模板的呈现逻辑，最终形成集合文字、高清图片、高清视频为一体的产品信息展示平台。
2.研究基于高清交互平台的终端交互及展示技术
建立依托于高清交互机顶盒的既方便商品展示与推广、又方便于用户体验和操作的电视购物服务交互和多媒体产品展示平台，从而通过交互数字电视终端实现商品的展示、推广、搜索、在线定购与在线点评等功能应用。
3.电视支付系统的建设
建立基于高清交互机顶盒的以家庭为业务终端的银联POS机付费系统以及相应的支付保证、认证系统等，以及建立语音查询支付系统、数字家庭服务各参与方的身份认证系统等。
4.高清交互家庭购物服务的客户服务系统建设
通过该平台建设，高效地对数字家庭购物平台中用户的操作信息进行收集、整合，及时处理相关信息、反馈等，以实现360度的客户服务，并在此基础上通过数据挖掘、数据仓库等技术实现精确营销和客户价值最大化。
以上对高清交互数字电视购物模式进行了初步探讨，目前，在欧美等发达国家，已经有了交互数字电视购物的实际应用并赢得了用户的喜欢，在英国，透过数字电视来购物的人数，已经超过了传统模拟电视购物人数的33%。在国内，一些发达地区的广电网络公司已经开始关注这个领域并着手研发工作，相信未来高清交互数字电视购物作为广电的三网融合新业务，必将取得长足的发展。
本文为国家科技部科技支撑计划“数字家庭服务关键支撑技术研发与应用示范”资助课题。
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