服务团队

服务团队（共12篇）

服务团队 篇1

团队名称超凡知识产权服务团队

执业机构名称北京超凡知识产权代理有限公司

团队成员人数851人

团队建立时间2002年

主营业务领域

知识产权授权确权行政诉讼、民事诉讼、管理咨询等全方位、立体化、一站式法律服务。

团队介绍

超凡知识产权服务团队隶属超凡知识产权,超凡知识产权始创于2002年,是一家经中华人民共和国国务院主管部门批准的具有国内外专利、商标、版权代理资格的一站式全产业链知识产权服务机构。经过多年的发展,超凡已成为中国领先的综合性知识产权服务机构之一,在众多知识产权服务领域中处于行业的最前沿。超凡已在北京、成都、杭州、深圳、重庆、广州、长沙、武汉、苏州、南京、天津等地设立了10余家独立机构。超凡旗下除了商标代理机构外,还包括北京超凡志成知识产权代理事务所(主要负责国内外专利代理及法律服务)、北京超成律师事务所(主要负责国内外知识产权民事、行政诉讼及法律咨询服务)。

超凡作为中华全国专利代理人协会会员、中国知识产权研究会会员、中华商标协会副会长单位、北京中关村企业信用促进会会员等诸多组织的成员,被评选为北京市知识产权服务品牌机构培育单位,被北京清华科技园指定为知识产权服务机构,连续多年被评为世界“千佳”事务所(WTR1000)、全国优秀商标代理组织,也是国内少数几家受邀参加国务院法制办举办的修改商标法座谈会的代理组织之一。2015年8月,超凡股份在新三板成功挂牌(股票代码:833183),成为中国知识产权行业上市第一股,在业界内外引起了强烈反响。

主要成果及获奖情况

1.“Darjeerling”商标异议案及“苏菲麻莎SOPHIEMARCEAU”商标异议案被中华商标协会评为2014-2015优秀商标代理案例;

2.“锦竹”商标争议及行政诉讼案(2013年被评为十大商标事件)、泸州老窖股份有限公司“银国窖”商标驳回复审行政诉讼案(本案入选全国知识产权法院典型案例)、深圳大使箱包公司诉北京天意新商城等外观设计专利侵权纠纷案(本案入选全国知识产权法院典型案例)、“舞东风”商标行政诉讼案、“WOWO”商标撤销复审案、“最粮液”商标行政诉讼案、“伟迪捷”商标侵权案等百余件国内商标、专利行政诉讼及民事诉讼案件;

3.五粮液集团韩国维权案、张裕集团制止“张裕”商标在加拿大和澳大利亚的恶意抢注案、纳爱斯集团制止“FAST CLIN LOI A”商标在安哥拉的恶意抢注案等国际商标案件;

4.五粮液集团知识产权发展规划(2012-2016年)项目、攀钢集团商标发展规划(2011-2015年)项目、泸州市商标兴市战略规划(酒类行业)、海南省水产品品牌战略规划等知识产权咨询项目;

5.团队成员霍廷喜先生主编《多功能英汉对照商标注册用商品和服务国际分类表》;

6.团队于2015年汇编完成《超凡知识产权文集》。

服务团队 篇2

2、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。

3、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

4、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

5、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

6、永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!

7、我乐于助人，因为客人是朋友。

8、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

9、用我们的真心，换取你们的放心。

10、我在你身边，你在我心中。

11、给我一份信任，还您一身健康。

12、我面带笑容，因为我热爱工作。

13、我的服务造就大家的快乐。

14、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

超凡知识产权服务团队 篇3

执业机构名称 北京超凡知识产权代理有限公司

团队成员人数 851人

团队建立时间 2002年

主营业务领域

知识产权授权确权行政诉讼、民事诉讼、管理咨询等全方位、立体化、一站式法律服务。

团队介绍

超凡知识产权服务团队隶属超凡知识产权，超凡知识产权始创于2002年，是一家经中华人民共和国国务院主管部门批准的具有国内外专利、商标、版权代理资格的一站式全产业链知识产权服务机构。经过多年的发展，超凡已成为中国领先的综合性知识产权服务机构之一，在众多知识产权服务领域中处于行业的最前沿。超凡已在北京、成都、杭州、深圳、重庆、广州、长沙、武汉、苏州、南京、天津等地设立了10余家独立机构。超凡旗下除了商标代理机构外，还包括北京超凡志成知识产权代理事务所（主要负责国内外专利代理及法律服务）、北京超成律师事务所（主要负责国内外知识产权民事、行政诉讼及法律咨询服务）。

超凡作为中华全国专利代理人协会会员、中国知识产权研究会会员、中华商标协会副会长单位、北京中关村企业信用促进会会员等诸多组织的成员，被评选为北京市知识产权服务品牌机构培育单位，被北京清华科技园指定为知识产权服务机构，连续多年被评为世界“千佳”事务所（WTR1000）、全国优秀商标代理组织，也是国内少数几家受邀参加国务院法制办举办的修改商标法座谈会的代理组织之一。2015年8月，超凡股份在新三板成功挂牌（股票代码：833183），成为中国知识产权行业上市第一股，在业界内外引起了强烈反响。

主要成果及获奖情况

1.“Darjeerling”商标异议案及“苏菲麻莎SOPHIEMARCEAU”商标异议案被中华商标协会评为2014-2015优秀商标代理案例；

2.“锦竹”商标争议及行政诉讼案（2013年被评为十大商标事件）、泸州老窖股份有限公司“银国窖”商标驳回复审行政诉讼案（本案入选全国知识产权法院典型案例）、深圳大使箱包公司诉北京天意新商城等外观设计专利侵权纠纷案（本案入选全国知识产权法院典型案例）、“舞东风”商标行政诉讼案、“WOWO”商标撤销复审案、“最粮液”商标行政诉讼案、“伟迪捷”商标侵权案等百余件国内商标、专利行政诉讼及民事诉讼案件；

3.五粮液集团韩国维权案、张裕集团制止“张裕”商标在加拿大和澳大利亚的恶意抢注案、纳爱斯集团制止“FAST CLIN LOI?A”商标在安哥拉的恶意抢注案等国际商标案件；

4.五粮液集团知识产权发展规划（2012-2016年）项目、攀钢集团商标发展规划（2011-2015年）项目、泸州市商标兴市战略规划（酒类行业）、海南省水产品品牌战略规划等知识产权咨询项目；

5.团队成员霍廷喜先生主编《多功能英汉对照商标注册用商品和服务国际分类表》；

三友知识产权服务团队 篇4

执业机构名称 北京三友知识产权代理有限公司

团队成员人数 400人

团队建立时间 1986年10月

主营业务领域

中外专利、商标、法律诉讼、年金管理、版权(包括计算机软件)登记、知识产权海关保护备案、集成电路布图设计登记及其它知识产权相关事务。

团队介绍

北京三友知识产权代理有限公司知识产权服务团队负责的业务领域覆盖电子、通讯、计算机、物理、机械、化学、生物、医药等各个领域。业务涉及中外专利、商标、法律诉讼、年金管理、版权(包括计算机软件)登记、知识产权海关保护备案、集成电路布图设计登记及其它知识产权相关事务。

以为企业、行业组织、高新技术园区等提供完善、专业的知识产权解决方案为己任,在“知识产权运营”、“专利地图”、“商标运营规划”、以及“企业知识产权管理及运营”等方面积累了丰富的经验。

主要成果及获奖情况

中华全国专利代理人协会常务理事单位

中华商标协会副会长单位

首都知识产权服务业协会会长单位

中国版权协会理事单位

“北京大学”培养专利代理方向法律硕士的学生实践基地

2013年,北京三友为爱立信赢得长达12年的专利诉讼,所承办的案例入选“商法2013年度杰出交易”

2012年-2014年连续获得“北京市优秀专利代理机构”荣誉称号

2012年-2014年韩国LG集团因三友在其海外知识产权发展中作出的贡献而授予三友感谢奖

2013-2014年中关村知识产权服务机构绩效考核优秀单位

2012-2014年全国知识产权品牌机构

2013年成为“企业知识产权管理规范标准推行辅导机构”

2013年国家知识产权局《知识产权分析评议服务示范机构》

2013年北京市推广国家标准《企业知识产权管理规范》项目的贯标辅导机构之一

2013年全国优秀商标代理机构

2013年全国优秀代理机构

2014年全国优秀商标代理机构

2014年全国优秀代理机构

服务团队喊口号 篇5

2、严师出高徒，精工出细活。

3、进料出料要记清，数账管理更分明。

4、全员投入齐参加，自然远离脏乱差

5、顾客满意是我们工作的唯一标准。

6、以精立业，满足用户需要;以质取胜，制做可靠产品;以诚相待，提供优质服务。

7、现场差，则市场差;市场差，则发展滞。

8、预防保养按时做，生产顺畅不会错。

9、创造清爽的工作环境，提升工作士气和效率

10、强化班组建设，提高工作效率。

11、追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

12、严格遵守盘点制度，作到账物相附。

13、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

14、仓储原则要遵守，先进先出是基础。

15、整理整顿天天做，清理清扫时时行。

16、做无差错能手，向零缺陷迈进。

17、仪器设备勤保养，生产自然更顺畅。

18、人人有改善的能力，事事有改善的余地。

19、树立自我信心，把握各工段流程;消灭疵点起因，管理操作是关键。

戴尔服务中国领导团队亮相 篇6

戴尔董事会主席兼首席执行官迈克尔•戴尔亲临发布会现场,并表示:“新成立的戴尔服务部,以及全体戴尔团队承诺提供最佳价值的解决方案和服务能力,以应对当今最紧迫的IT挑战。我们的目标是通过提供‘端对端’的解决方案,帮助客户消除不必要的成本并降低复杂性。”

戴尔服务部整合了戴尔、佩罗系统以及毕博中国咨询业务,旨在提供一系列功能强大的服务,帮助客户减少成本,降低IT环境复杂性,其中包括:支持服务、管理服务、数据中心解决方案、基础架构和软件即服务(SaaS)、云服务、外包、应用服务、业务流程服务以及IT和业务咨询。

联想集团任命新首席市场官

本报讯 3月22日,联想集团宣布任命David Roman为其新的高级副总裁兼首席市场官(CMO)。在加入联想之前,Roman曾历任苹果电脑公司、Nvidia公司以及惠普公司的高级管理职位。加入联想后,他将直接向联想集团总裁兼首席运营官Rory Read汇报。“在我们财年的第三季度,联想集团的全球市场份额达到了有史以来的最高水平,成为全球五大PC厂商中增长最快的企业。”联想集团CEO杨元庆表示,“现在,我们有一个巨大的机会让联想的业务更上一层楼。David为联想带来了其在PC领域的杰出经验,他在塑造品牌和促进需求增长上拥有强大背景,在突破性的创意营销上具备全球视野,他将大大推动我们在全球商业和消费技术市场上的发展。”

金诚同达知识产权服务团队 篇7

执业机构名称 金诚同达律师事务所

团队成员人数 30人

团队建立时间 1992年

主营业务领域

代理知识产权诉讼,既办理传统的知识产权案件,也办理软件、网络、集成电路、半导体芯片、动植物品种、新药、驰名商标、地理标记、原产地名称、民间文学艺术作品、商业秘密等新型知识产权案件;担任知识产权法律顾问,为客户制定知识产权战略;代理商标专利申请;代理知识产权侵权调查和申请禁令以及其他知识产权业务。

团队介绍

北京金诚同达律师事务所成立于1992年,是中国大陆境内设立最早的合伙制事务所之一,现已经发展成为国内名列前茅的大型综合性律师事务所。目前金诚同达律师事务所拥有执业律师358人,总人数500人,在北京、上海、深圳、沈阳、济南、西安、成都、合肥等地设有办公室,业务涉及30多个领域,在北京律所总收入排名保持在前十名之内。金诚同达在成立之初,就以“面向科技领域、面向科技企业、面向科技成果、面向科技人才”为服务方向,创出了知识产权为主业的服务品牌。金诚同达律师在协助企业建立有效的知识产权保护机制方面和专利、商标、软件、商业秘密诉讼方面的专长受到同行广泛承认。我们不仅熟悉知识产权方面的国际公约、国内法律法规与政策性规定,还代理过大量知识产权诉讼案件,其中不少是国内著名的知识产权案件。所经手的知识产权业务类型较多,多起业务在国内属于首例,积累了丰富的实战经验。

金诚同达从传统的知识产权业务开始,又迈向了提供网络知识产权、电子商务、许可证贸易、特许经营和高新技术等高端知识产权业务的法律服务。客户集中在高科技企业、上市公司、跨国公司和成长型的公司。产业领域广布于信息技术、电讯、生物基因、生物医药、材料、电子、软件、多媒体、制造业等范围。特别是在处理与因特网有关的法律事务上有丰富经验。金诚同达还与著名的商标、专利代理公司紧密合作,协助中外企业在中国注册商标、申请专利、进行软件登记、域名注册和办理海关知识产权保护等。

主要成果及获奖情况

1.完成了《广告主知识产权保护专题研究》

2.《知识产权法律服务与律师实务》主编,2009年法律出版社;《知识产权律师实务与法律服务技能(1)》共同主编,2010年法律出版社;《知识产权审判与知识产权法律实务》共同主编,2011年法律出版社;《知识产权律师实务与法律服务技能(2)》,共同主编,2012年法律出版社;《中国知识产权律师实务(2013)》,共同主编,2013年法律出版社。

3.《新形势下广告行业发展的四大法律课题》

4.接受国家工商管理总局的委托,负责《反不正当竞争法》修订之商业秘密部分修改建议的起草工作;接受公安部的委托主持起草《公安部知识产权刑事保护程序指引(建议稿)》。其中完成了《商业秘密刑事附带民事赔偿的法律依据亟待完善》;《商业秘密犯罪管辖问题需要规范和完善》;《技术引进费用可否作为商业秘密犯罪损失的计算依据》等。

5.参与起草和修订《互联网文化管理暂行规定》、《互联网游戏管理暂行规定》、《文化市场综合行政执法管理办法》、《娱乐场所管理条例》和《互联网上网服务营业场所管理条例》。

6.主持起草了“关于修订《民诉法》增加电子证据(数据)相关条款的建议”。针对《北京高院网络著作权纠纷案件若干问题的指导意见》的起草出具了修改建议,修改完成了《<关于审理侵犯信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定>征求意见稿(2012)修改建议稿》。针对《反不正当竞争法》以及国家关于网络安全管理制度所存在的问题,完成了《完善网络反不正当竞争法律制度建议》。

7.2014年金诚同达作为律师界唯一代表,以赞助商的身份为2014年11月在北京召开的APEC会议提供了多方位的法律服务支持。最近三年中,金诚同达在《钱伯斯》、《中国法律商务》、《亚洲法律杂志》、《商法》等国际著名法律评级机构和媒体的评选中,事务所获得各奖项提名9次。

Questel知识产权服务团队 篇8

执业机构名称Questel

团队成员人数10人

团队建立时间2010年

主营业务领域

OBRIT在线知识产权服务平台为用户提供在线数据库和分析软件,涵盖知识产权生命周期的所有管理任务,其用户包括世界各地的专利审查员、专利代理人及知识产权工作者,在全球范围内有包括世界500强在内的5000家以上企业使用Orbit平台进行日常的知识产权工作。中国专利局、美国专利局、欧盟专利局(EPO)及欧洲各国专利局、加拿大专利局、巴西专利局、古巴专利局、越南专利局等世界各地专利管理部门都在使用该公司先进的专利检索技术及产品。

ORBIT系统包含了世界上最全面、最新的专利及外观设计专利情报。它收录了99个国家及组织的专利数据、22个国家及组织的全文专利数据、32个国家及组织的外观设计专利数据。可以同时应用中文、英语、法语、德语、日语、韩语、俄语检索及下载全文专利文献数据。在专利检索功能之外,ORBIT系统还提供专利管理工具,为用户提供专利管理、监视、免费共享数据的网络平台,协助用户完成知识产权相关的技术分析、专利组合价值评定、风险分析和运营管理等工作。

团队介绍

公司总部位于法国巴黎,在美国、日本及中国皆设有分部。自上世纪七十年代以来,Questel一直专注于知识产权方面的核心业务,为世界各地用户提供知识产权相关服务。其中国团队服务于全国各地的大中小型企业、研究机构和政府管理部门,为用户提供完善的系统支持和严谨的咨询服务。Questel以标准化的分析流程,对专利大数据进行搜索和演算,依据不同的知识产权业务目的,为满足企业全方位的知识产权生命周期业务而生,提供可实际应用的专利价值评估、法律评估、市场评估等分析结果,以直观易懂的图像和表格形式呈现。可以帮助企业突破创新,规避风险,维护或赢得市场优势地位,运行良好的知识产权资产,为企业赢得更大的发展空间。

打造高绩效的售后服务团队 篇9

要建立一支高绩效的售后服务团队, 售后服务团队管理者必须有较高的素质。首先, 他必须明确自己的职责。服务团队管理者的主要职责就是建立一个合理的管理规则, 这个管理规则的制定必须要求团队成员全员参与, 充分沟通, 使他们在正确理解管理举措的基础上畅所欲言, 从不同的角度提出质疑, 并且认真对待不同意见, 使管理举措更加完善。这样一来, 管理举措变成集体智慧的结晶, 使大家产生认同, 在执行时不存在逆反的心理, 才能使每个团队成员按照规则自我管理。同时大家共同制定的这个规则也兼顾了个人利益和公司利益, 也能使每个团队成员的责任、权利和利益能有效的统一起来。

其次, 服务团队的管理者在团队建设与发展过程中, 要能够较好地实现角色定位的转变。作为一个服务团队的管理者, 应该既是整个团队的领航员, 又是培训师、协调员、辅导员, 还要是一个好的伯乐。即作为管理者, 你首先得为整个团队设定团队目标, 制定实现团队目标的工作策略、方针和方法;你还得具有教育和培训下属的能力和办法, 能够当好团队成员沟通的桥梁, 善于化解矛盾、削除误解;接下来, 在充分尊重团队成员的创造性和创造愿望的基础上, 激发每个成员的创造热情和活力, 尽力使团队成员的个人价值观和企业价值观得到统一;最后, 你还必须得是一个好的伯乐, 为保持售后服务团队欣欣向荣、蒸蒸日上, 在岗位人员的安排上应做到扬长避短, 知人善任。

第三, 现在企业管理要求服务团队的管理者必须具备两种能力:一是灌输思想的能力, 即把自己定位成是一个沟通者, 和团队成员通过有效的沟通使他们能够接受并认同你的管理思想;另一个是贯彻行为的能力, 即当管理者在确定一项工作时必须关注操作和执行的办法, 使团队成员在进行具体工作时能够做到真正可操作和可执行。除此之外服务团队的管理者还应具备相应的专业能力、培养下属的能力、工作判断的能力、学习能力等多种技能。通过对上述能力的综合运用有效地激发整个售后服务团队的工作激情, 打造一支高效能的工作团队, 才能称之为是一个优秀的团队管理者。

如何去组建售后服务团队呢?笔者认为, 首先是选用最适合的人才。建立一支优秀的售后服务团队, 需要的是那些最适合此项工作的人才, 而不是最优秀的人才。有的人专业能力很强, 但不善于沟通, 很多时候问题虽然解决了但客户满意度也不高, 所以我们在选用售后服务工程师时要尽可能地考虑那些综合能力强的人才, 而不是专业能力最强的。因为他们在去客户现场进行售后服务时直接代表的是公司, 在这个时候你不但需要专业的技能, 相应地也需要较强的沟通能力。客户在使用产品过程中如出现问题致使不能正常生产工作时, 特别需要我们依靠良好的沟通, 只有这样才能使得客户对我们仍能保持信任。在选用人才时除了考虑应聘者的综合技能外, 我们还应重点关注他的人品、工作态度、处事态度以及是否有耐心, 能不能吃苦耐劳, 这些都是能否为客户做好售后服务的关键因素。

其次, 在组建售后服务团队时我们也经常面临不能完全招聘到适合的人才 (即人才匮乏) 的情况, 这需要管理者通过自己培养的方式加以解决。这首先要求企业努力把自己变成学习型组织, 建立知识库, 把每个人身上积累的知识归纳总结, 成为共性的知识, 使得其他人都能共享这样的资源。这是组织成功的根本保证, 也是留住人才的必要条件。其次, 要大力推行“传帮带”活动, 根据每个人知识技能的不同, 将新老售后工程师有机组合在一起, 让老工程师在为客户做具体的售后服务时教导新工程师。再次, 就是通过培训的方式来培养人才, 管理者可以定期组织具有优秀的售后服务工作经验和技能的工程师为新加入的售后服务工程师进行各种培训, 以使他们能尽快成长起来。

建立一支优秀的售后服务团队需要我们选用最适合的人才, 需要我们进行人才的培养, 同样还需要我们进行人才梯队建设。根据制度实行人才培养和选拔, 对梯队成员进行工作跟踪及考核、评估, 需要培训的及时安排培训, 可以提升的及时提升, 全力贯彻人才梯队建设制度, 只有这样我们才能组建一个优秀的、可持续发展的售后服务团队。

售后服务团队管理

售后服务团队管理的重要内容是对团队成员的绩效评估。其做法, 我们首先可以把售后服务团队成员分成两类, 一类是技术支持类, 另一类是现场服务类。技术支持类的员工包括公司售后服务中心的技术支持、热线专家、配件管理员、库房等技术管理职位, 对于这类团队成员我们应该采用绩效协议模式, 每月月初制定工作计划, 并明确完成要求, 下月由直接主管对其进行上一期绩效考核, 同时由于日常工作对履行好职位职责较为重要, 应加入日常工作考核, 确定日常工作质量标准, 进行相应的考核与评分。现场服务类的员工主要是售后服务工程师, 对于他们主要采用关键指标进行考核, 包括:工作服从性、故障处理相应情况、客户交流、信息反馈等方面, 由于该部分员工的日常或关键行为及表现对其工作质量影响较大, 故采用关键行为考核法, 对关键性的不良行为进行减分。每月进行绩效评价后每月员工总分不可能出现满分和超过标准分, 评价结果进行分类处理。

其次, 我们还可以运用“360度绩效评估制度”对整个售后服务团队的所有成员进行评估, 由售后服务团队成员自己、主管领导、同事、客户等从各个角度来评估被评估者的沟通技巧、人际关系、业务能力, 通过这些评估使被评估者可以获得多种角度的反馈, 清楚地知道自己的不足、长处。

售后服务团队管理的核心内容是促进整个服务团队绩效的提高。企业要想在未来激烈的市场竞争中保持领先, 除了在产品方面保持较高的性价比外, 还要重视产品的售后服务以及对售后服务团队的管理, 我们要对售后服务团队成员以及整个团队进行绩效评估、考核, 还要注重整体绩效的提高。如何有效提高服务团队的绩效, 创建一个高绩效的售后服务团队呢?我们可以从以下几个方面入手塑造一支高绩效的售后服务团队。

首先, 建立明确的目标责任体系。通过确立清晰明确的目标, 让整个团队成员清楚知道“我们要做什么, 要完成什么, 能得到什么”。明确的目标能够为团队成员指明方向, 是团队运行的核心动力, 更是售后服务团队存在的基础。

其次, 塑造良好的团队氛围。售后服务管理者应该着力培养良好的团队工作氛围, 在团队工作范围内充分授权, 尽量创造机会, 与团队成员进行交往、沟通, 注重员工工作满意度和生活满意度的提高, 通过实现良好的工作福利待遇、改善工作环境、职位调换等多种手段使团队成员感受工作的乐趣以及挑战性, 从而提高售后服务团队的工作效率。

再次, 建立健全有效管理制度和激励制度。一个高效的售后服务团队必须建立合理的、有利于组织的规范, 并且促使团队成员认同规范, 自觉遵从规范。在实施激励时, 要充分考虑人的需求的多样性, 激励形式要丰富多样, 注重精神激励和物质激励并举并重。

还要注重培训。在售后服务团队中, 应该营造积极的培训氛围, 使团队成员乐于培训, 售后服务管理者应积极创造条件, 组织服务人员学习新知识、新技术, 为其提供各种外出进修和学习的机会, 提高团队成员的知识、技能和业务水平。

团队成员的激励。对售后服务团队成员进行激励, 应注意激励的方法要适合售后服务人员的实际, 对提高其工作绩效有直接作用, 一般有以下几种激励方法。

目标激励法。就是从售后人员的工作实际出发, 设置适当的目标, 激发售后服务人员产生为实现目标而努力奋斗。设置的激励目标可以包括客户服务数量指标、客户服务质量指标等。

荣誉激励法。就是当服务人员取得一定的成就或做出一定的贡献时, 及时予以肯定和嘉奖, 授予相应的荣誉称号。荣誉激励的表现形式包括:利用各种宣传手段, 宣扬其做出的先进事迹和创造的先进经验;授予劳动模范、优秀服务人员、先进工作者等荣誉称号;树立为先进典型, 组织大家进行学习;记功并嘉奖等。

竞争激励法。就是通过组织服务人员相互开展比赛, 争取取得优胜, 以满足他们的进取需要和成功需要。竞争激励的主要形式包括:服务知识竞赛、产品知识竞赛、专业技能比拼等。

强化激励法。强化激励有两种:一种为正强化激励, 即对服务人员取得的成绩和进步给予肯定和奖赏;另一种为负强化激励, 即对服务人员出现的差错和失误予以否定与惩罚。售后服务团队的管理者要善于把正强化激励与负强化激励结合起来, 互相配合, 协调使用, 以便能够更好地起到鼓励先进, 激励后进, 促进大家共同进步的作用。

谈高校图书馆服务团队的培养 篇10

1 建设图书馆服务团队的意义

高校图书馆作为一个功能健全的服务部门, 在文献信息收集、采访、编目、加工整理和对用户进行流通借阅、信息咨询、查询、检索、打印、刻录、宣传推广等一系列服务活动中, 需要各个环节的工作人员来逐步完成。图书馆能否发挥有效的服务功能, 很大程度上取决于内部服务团队的建设工作。一个高效的服务团队一定具有很强的团队凝聚力, 这种凝聚力就是团队精神, 它集中体现在大局意识、协作精神和服务精神。以服务读者为工作宗旨的图书馆服务团队, 更要讲究服务精神, 服务意识和服务理念。它包含三个层面的内容。

1.1 团队的凝聚力

团队的凝聚力就是团队对成员的吸引力, 成员对团队的向心力。高校图书馆馆员大都是有一定知识的专业人士, 具有共同的归属感, 当这些成员的个人目标和团队目标一致时, 全体成员的向心力、凝聚力就能更深刻地体现出来。团队成员之间相互吸引、相互合作的精神都能表现出来, 大家都能强烈感受到自己是团队中的一分子, 把个人工作和团队目标联系在一起, 忠诚于团队, 对团队的业绩体会到荣誉感, 对团队的成功有自豪感, 对团队的困境表现出忧虑感。

1.2 团队合作的基本共识

这主要是团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识。一个志同道合的团队, 共同的理想、共同的信念把大家凝聚到一起, 每个成员都能感受到群体合作的快乐、追求共同目标的兴奋, 都愿意为了共同的信念不遗余力地奉献自己的一切[1]。高校图书馆服务团队为了一个共同的工作目标, 建立和谐的人际关系, 密切与同事之间的交流与合作, 增进与读者的联系与理解, 促进与领导的彼此信任和支持;彼此宽容、相互关怀、帮助;团队的成功和利益共享、失败和责任共担;营造一个和谐、民主、温暖、健康的服务团队合作环境。

1.3 团队的高昂斗志

具备战斗力的团队必须创建一种团队认同的价值取向, 当个体的价值取向和利益分配与团队的价值取向和利益分配取得双向认可和尊重时, 团队成员的集体荣誉感和主人翁精神就能充分的体现出来。一个结构互补的团队不一定个个都是能人, 它有主角、有配角, 由于对个人工作和团队目标的共识, 成员之间能够优势互补、取长补短、相互支持、相互欣赏, 使每个人的优势都能得到充分的展示, 每个人都能有成就感和愉悦感。因而才使图书馆服务有一支耐的住寂寞的团队, 对枯燥而又烦琐的图书加工、整理、借阅等一系列服务工作充满高昂斗志, 服务团队成员能在对待读者服务工作时全方位、全身心的投入, 对推动图书馆服务质量更坚定了信念。

2 培养高校图书馆服务团队的重要性

2.1 服务团队是高校图书馆提高服务质量的关键

服务是一种由决定其组织成员特定的态度和行为共有的价值观和规范体系, 是群体的理想、道德和价值观的一种表现。“先有乐意的员工, 才有满意的服务”[2]。因此, 要让满意服务成为所有图书馆成员自愿从事的行为, 成为大家共同的价值观和行为模式, 就要让全体成员的服务行为体现出一种正确的心理形态, 让满意服务活动形成一种习惯, 一种形态, 图书馆服务工作才能确定持续进步, 才能确保读者满意。所以, 服务团队的形成是提高高校图书馆服务质量的关键。

2.2 服务团队是高校图书馆发挥社会职能的基础

高校图书馆名副其实是为教学、科研提供资源的文献信息中心, 服务对象主要是学校的师生和职工。随着社会经济的飞速发展, 对高校图书馆面向社会服务的呼声越来越高, 在这种大背景下, 高校图书馆服务团队及时抓住机遇, 顺应社会需求, 发挥文献资源优势, 转变服务观念, 扩大服务范围, 提高服务水平, 增强主动为社会服务意识。团队成员愿意将自己的命运与群体的命运联系在一起, 甚至放弃休息时间 (双休日开放) , 为社会各阶层人士服务, 建立起为社会经济发展与高校图书馆共同发展的信息桥梁, 促进高校与地方的联系与合作, 充分发挥高校图书馆文献资源的利用价值, 提升高校图书馆服务团队形象。

2.3 服务团队是图书馆提高特色馆藏服务的理想平台

大多数高校图书馆都具备了本院校各专业文献资料的馆藏特色, 以我们宁波职业技术学院为例:我院是以机电类为重点, 以模具类为最全, 以全国示范类专业为跟踪服务对象。图书馆了解和掌握这些重点学科的信息资源需求, 在文献信息组织、收集、编目、排序管理上都体现了服务团队分工与合作的高效性能。图书馆服务团队为用户提供的不只是专业的信息资源, 而且还包括具体的个性化知识服务;如:创建重点专业展示厅;建立特色馆藏书库;根据重点学科、重点课题的研究发展方向, 对国内外该研究领域的新观点、新思潮、新动向进行过滤、筛选、跟踪报导和论点汇编, 使图书馆资源得到有效共享和利用。所以说, 高校图书馆服务团队是搭建特色馆藏的核心力量。

3 拓展图书馆服务团队的主要途径及对策

3.1 扩大服务对象与服务内容

现代图书馆的服务对象已突破了地域界限和读者服务的常规性, 从现实意义上真正适应了“为一切用户服务”的宗旨。高校图书馆的服务对象固然是全校教职员工和全体在校学生, 但在2006年6月北京市教委针对全国人大代表提出的“图书馆面向社会服务”的建议, 做出了“地方高校图书馆的文献资源在满足本校教学、科研需要的情况下, 应向全社会公众开放”的答复后, 高校图书馆就成为整个社会、全体公民共同享有、共同使用的公益性文化设施, 具有鲜明的社会性和教育性, 高校图书馆作为文献信息资源中心, 自然成为人们终身学习的重要场所。因此, 高校图书馆向社会开放后, 服务范围扩大化, 服务内容也由单一的本校借阅服务转变为多样性、多元化和多层次的服务, 这就需要改变以往传统的服务模式, 在新的服务内容需求下, 服务方式规范、灵活且不断创新;只有借阅手续简捷化, 查阅方式先进化, 资源利用高效化, 才能保证用户的需求, 为用户节约时间, 满足广大用户的迫切需求。同时需转变观念, 更新机制, 建立以价值创造为导向的绩效管理体系, 将团队成员对图书馆服务品牌的打造作为绩效考核的标准, 建立客观的绩效考核体系, 公正、公平、公开地衡量各服务部门和个体成员的业绩与贡献。真正体现“用户至上, 服务第一”的核心价值。

3.2 建立新型服务关系:从单纯服务到服务与合作

文献信息管理者与文献信息利用者在文献资源管理与服务活动中, 往往由于角色的不同而产生心理上的距离, 这就是所谓的管理与利用之间的矛盾关系。随着高校图书馆向社会开放以来, 利用高校图书馆文献信息资源的用户已不单局限于本校的教师、学生、研究人员和职工, 还包括社会各阶层的企业进修人员、在职培训人员和成人教育人员。服务对象的范围扩大了, 人员复杂了, 服务范畴也具有十分明显的社会化特征。这就要求服务团队在管理中首先引入“以人为本”的人性化服务理念, 变被动服务为主动出击服务;用清晰简洁的语言向用户介绍馆藏资源的布局及查找方法, 与用户建立信息资源需求关系, 主动把有益于学习、研究的信息知识提供、介绍给用户, 积极营造和维护管员与用户之间的相互尊重与平等关系。

图书馆服务团队与教学、科研人员进行合作, 揭力为教学、科研提供大范围的信息增值服务。从课题立项到课题成果鉴定, 针对用户需要, 将与学科专业知识相关的学术信息资料汇集在一起, 提供给用户, 自始至终进行学术跟踪交流服务, 通过“我是否提供了你需要的信息, ”转向“是否通过我的服务解决了你需要解决的问题”方式, 使图书馆传统服务提升到图书馆学术交流服务的领域中, 促进图书馆与学术交流以满足教学和科研目标。

3.3 营造良好的内部氛围

(1) 强化图书馆服务团队的文化建设。

图书馆文化包括精神文化、行为文化和服务文化。精神文化是图书馆文化价值的核心体现。通过馆员渊博的知识, 文明的举止, 端庄的仪容, 深厚的文化涵养, 精致周到的工作态度等精神文化的体现, 起到传播知识信息、陶冶读者心灵, 提高读者知识结构和思想文化素质, 增强读者创新意识和创造能力;通过图书馆内整齐的书架、柔和的色调, 走廊、墙上高雅的壁画和励志的名人名言, 以及在书架与桌椅间摆放的绿色植物, 再加上良好的通风和采光, 体现出图书馆的行为文化;通过热情、周到、亲切、开放的借阅服务, 准确、迅速的咨询服务, 积极、主动的推荐、宣传文献和如何利用图书馆资源的指导性服务及友善文明的服务语言、规范得体的服务礼仪, “润物细语声”的服务态度, 体现图书馆的服务文化。

(2) 将图书馆服务团队打造成学习型组织。

图书馆服务团队应提倡个人培训和全员培训相结合, 为员工的个人成长提供平台, 像必要的参观、学习、研讨等各种图书馆会议都应派在一线工作对口的人员前去参加, 使服务信息不断更新, 不断进取, 让一线服务员工的服务意识始终站立在图书馆服务工作研究的前沿领域, 提高图书馆服务工作的敏锐性和前瞻性, 把学习专业知识看作是一项回报颇丰的人力资源投入。有好的培训投入就有好的员工输出, 有好的员工才能有好的服务。

(3) 建立相互信任、理解、宽容、体谅的良好人际关系。

让每一个成员都充分了解团队的实际情况, 相互沟通, 相互交流, 对于存在的问题坦诚相告, 并充分提供相关的信息;公平合理地将每个成员安排至合适的岗位, 充分展示个人能力, 发挥其工作积极性、主动性;建立必要的激励机制, 表扬奖励那些为团队做出贡献的成员, 保持团队精神与凝聚力, 保证工作目标顺利完成。

参考文献

[1]张圣华.创新团队驶向“蓝海”[J].中国人才, 2008 (3) :10～11.

[2]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[J].

[3]李梅军.高校图书馆面向社会服务研究[J].图书馆工作与研究, 2008 (5) :87～91.

[4]贺霞.谈高职院校图书馆特色馆藏建设[J].图书馆, 2008 (1) :102～103.

[5]马钧.中国最具狼性的总裁—任正非[J].

恒都知识产权服务团队 篇11

执业机构名称 北京恒都律师事务所

团队成员人数 150人

团队建立时间 2009年

主营业务领域

恒都是一家专精于中国高端知识产权诉讼的律师事务所，作为顶级的知识产权专业律师事务所，旨在为客户提供知识产权诉讼领域最高质量的法律服务，业务领域涵盖专利、商标、著作权、不正当竞争、反垄断等，尤其在一些具有全国重大影响力的复杂疑难案件中及专利、商标的行政诉讼程序中取得了卓越成就。

团队介绍

恒都拥有一支高素质的律师团队，现有工作人员150余人，其中律师近70人，且具有专利代理人资格的律师达20余名，均毕业于国内外知名学府。部分合伙人或律师曾在北京市第一中级人民法院、北京知识产权法院、北京市高级人民法院、专利复审委员会、国家知识产权局、专利审查协作中心任职，部分律师受邀担任人民陪审员，或曾派驻最高人民法院知识产权庭交流，还有些曾在国内顶级律师事务所知识产权部或顶级知识产权代理公司执业多年。凭借专业的理论知识、深厚的法律素养、丰富的谈判技巧，恒都已协助国内外大中型企业处理了多起重大、复杂、疑难案件，独特的案件创新观点赢得了法院支持且被客户高度赞誉，曾处理的部分典型案件已成为业内关注亮点并具有指导性意义，被评选为 “最高法院年度指导案例”、“北京法院年度疑难案件”、“年度十大知识产权经典案例”等。

主要成果及获奖情况

2015年度荣誉

律所年度杰出交易（China Business Law Journal 商法）

A+星级律所（中国律所、代理公司商标行政授权确权诉讼案件竞争力排行榜（2010-2014））

中国地区最佳反垄断和反不正当竞争律所（Lawyer Monthly）

领先律师事务所（LEGALBAND）

最佳雇主奖、最值得关注律所（ALB亚洲法律事务杂志）

国内优秀律师事务所（MIP知识产权管理杂志）

2014年度荣誉

中国杰出知识产权诉讼团队（第五界知识产权新年论坛）

最值得关注律所、中国十佳成长律所（ALB亚洲法律事务杂志）

中国十佳专利事务所（第三界思博知识产权年会）

2013年度荣誉

最佳中国知识产权诉讼律师事务所（第二届中国知识产权聚焦）

中国十佳成长律所（ALB亚洲法律事务杂志）

2009至2012年度，恒都律师事务所连续获得ALB亚洲法律事务杂志等业界知名评奖机构颁发的荣誉及奖项提名

恒都创始/股权/管理合伙人江锋涛律师荣誉

2015业界卓越明星律师（LEGALBAND）

2015钱伯斯亚太地区行业领导者（Chambers Asia-Pacific Leading Individual）

2015中国十五佳诉讼律师（ALB亚洲法律事务杂志）

2014中国十佳知识产权诉讼律师（第三届思博知识产权年会）

服务团队 篇12

预赛考核实施了国家修理工与苏州久保田整备士两项资格认证, 通过理论、实践的考核, 最终4人获得国家高级工资格认证, 19人获得国家中级工认证, 2人获得苏州久保田二级整备士资格, 18人获得三级整备士资格。

决赛以久保田M854K型拖拉机为竞赛机型, 共设置了电源电路、启动电路、照明电路、低压油路、液压检测调整等合计9个综合故障点, 根据选手对故障的分析思路及处理方法并结合规范化、标准化的作业要求实施综合评价, 通过90分钟紧张激烈的竞赛角逐, 确定了各个奖项并对获奖优胜选手分别实施了奖励。

参赛选手认真检修机器

竞赛启动仪式现场

本次竞赛中的久保田拖来机