标准作业流程论文

标准作业流程论文（精选12篇）

标准作业流程论文 篇1

标准化作业作为一种现代化安全生产管理的科学实用方法,它不但弥补了安全操作规程本身的不足,而且可以有效地防止人的失误和各种违章行为的出现,有效地防止各类安全和质量事故的发生,给做好安全质量管理带来许多方便,应该重点推广和使用。

一、配电线路带电作业现场标准化作业流程

配电线路带电作业,应该按照其相关的规程、规范、导则和标准以及科学的作业流程而实施现场标准化作业,要以“电力线路带电作业工作票、安全交底会(包括:开工班前会、现场站班会、收工班后会等)和现场标准化作业指导书(卡)”等为依据来指导其作业全过程。

按照国家电网公司标准化作业的要求,应该进行“作业前的准备阶段、现场作业阶段和作业后的总结阶段”三个标准化作业过程。通过对作业项目全过程、全方位、全员的控制与管理,达到配电线路带电作业安全、高效的标准化作业目的。

(一)作业前的准备阶段

主要包括:运行单位填报带电作业任务申请单;下达工作任务通知单后组织相关人员现场勘察,编制“三措(组织措施、技术措施和安全措施)”及现场标准化作业指导书(卡)并履行相关审批手续;填写、签发工作票以及办理停用重合闸计划;召开班(前)会学习作业指导书,明确作业方法、危险点分析及安全控制措施、人员组织与任务分工以及进行工器具、材料准备与检查等。

(二)现场作业阶段

为现场作业中的实施与控制阶段,主要包括:作业前进行现场复勘,履行工作许可手续和停用重合闸工作许可;召开现场(站)班会宣读工作票,结合现场重点进行“三交(交待作业任务、交待安全技术措施、交待安全控制措施)、三查(检查工作着装、检查精神状态、检查个人安全用具)”等安全交底会,做到“四清楚(清楚工作任务、清楚安全责任、清楚现场危险点和控制措施、清楚现场安全技术措施)”,并对班组人员提问无误后在工作票上签名;布置工作现场(包括设置安全围栏和安全警示标志等,如在此工作、从此进出、施工现场以及车辆慢行或车辆绕行等)、检查工器具、绝缘斗臂车等;开始现场作业并履行工作监护制度,实施作业中的危险点、程序、质量和行为规范控制等;作业结束、清理现场;工作终结、恢复重合闸;竣工验收等。

(三)作业后的总结阶段

主要包括:列队召开现场收工班(后)会,及时点评和总结本项工作,对本次作业进行现场评价,进行技术资料整理、归档,做到作业闭环管理;作业人员撤离现场,工作结束。

二、配电线路带电作业现场主要作业步骤及安全措施

(一)全体作业人员应按要求进行着装,工作负责人或专责监护人应有明显标示或标志。

(二)召开班(前)会,学习作业指导书,明确作业

方法、危险点分析及安全控制措施、人员组织与任务分工以及进行工器具、材料准备与检查等。

(三)工作负责人组织作业人员进行作业前现场复

勘,现场核对线路名称和杆号,确认线路和设备状态,满足其作业要求。

(四)工作负责人指挥作业人员检查现场作业条件并

向工作负责人汇报,如天气应晴好、风力不大于5级,相对湿度不大于80%,可以进行带电作业。

(五)工作负责人按工作票内容与调度联系(联系

应用普通话),获得工作许可,确认线路重合闸装置已退出。工作负责人在工作票上签字并记录许可时间。

(六)工作负责人组织班组成员设置安全围栏和安全

警示标志。围栏和出入口的设置应合理和规范,其范围应不小于高空落物、绝缘斗臂车作业范围;警示标志应齐全和明显,应设置在出入口和道路处,如“在此工作、从此进出、施工现场以及车辆慢行或车辆绕行”等。

(七)召开现场(站)班会宣读工作票,结合现场重

点进行“三交、三查、四清楚”等安全交底会,进行工作任务分工,并对班组人员提问无误后在工作票上签名。

(八)工作负责人组织班组成员按要求将带电作业工

器具分区摆放在防潮苫布上。工器具摆放要整齐,工器具必须有“合格”试验标志。

(九)作业人员使用干燥毛巾逐件对绝缘工器具进行

擦拭并进行外观检查。分段检测绝缘电阻时,测量电极应符合规程要求(极宽2cm、极间距2cm),绝缘电阻值不得低于700MΩ。

(十)斗臂车驾驶员将绝缘斗臂车停放到合适位置,

支放斗臂车支腿使车辆前后、左右呈水平,并将斗臂车车身可靠接地(接地线应为截面不小于16mm2的带绝缘套的软铜线,接地极打入深度不小于0.6m);作业人员对绝缘斗臂车进行全面检查和空斗试操作。

(十一)作业人员应穿戴好绝缘防护用具(包括绝缘安全帽、绝缘服、绝缘手套、绝缘鞋等),并经工作负责人检查合格后,进入绝缘斗并将绝缘安全带系挂在斗内专用挂钩上,方可操作绝缘斗臂车进入带电作业区域。

(十二)进入带电作业区域开始作业并履行工作监护制度,实施作业中的危险点、程序、质量和行为规范控制等。

(十三)设置绝缘遮蔽措施:获得工作负责人许可后,斗内电工转移绝缘斗到合适作业位置,按照从近到远、从下到上、从带电体到接地体的原则对作业中可能触及的带电体、接地体进行绝缘遮蔽。作业人员依次设置绝缘遮蔽措施时,动作应轻缓和规范,绝缘遮蔽应严密和牢固,绝缘遮蔽组合重叠距离不得小于15cm,并保持规定的安全距离严禁人体串入电路。其中:在10kV架空配电线路带电作业中,采用绝缘杆作业法(间接作业法)时,应保持人身与带电体之间不得小于0.4 m的安全距离,绝缘操作杆的有效绝缘长度不得小于0.7 m,绝缘承力工具和绝缘吊绳的有效绝缘长度不得小于0.4 m;采用绝缘手套作业法(直接作业)时,作业人员应保持对地(如电杆或横担)大于0.4 m的安全距离,与作业邻相带电体(导线)之间不得小于0.6 m的安全距离。

(十四)作业过程(略)。

(十五)拆除绝缘遮蔽措施:获得工作负责人许可后,斗内电工转移绝缘斗到合适作业位置,按照从远到近、从上到下、先接地体后带电体的原则依次拆除所有绝缘遮蔽用具;作业人员依次拆除绝缘遮蔽用具时,动作应轻缓和规范,并保持规定的安全距离。

(十六)撤离作业区域,返回地面:获得工作负责人许可后,斗内电工配合工作负责人全面检查工作完成情况,确认杆上无遗留物、线路设备运行正常、工作完成无误后,撤出带电作业区域,返回地面,斗臂车各部件复位,支腿收回,拆除其车接地线等。

(十七)清理工具及现场:工作负责人组织班组成员清点与整理工具、材料,将工器具清洁后放入专用的箱(袋)中。清理现场,做到工完料尽场地清。

(十八)办理工作终结手续:工作负责人向调度(工作许可人)汇报工作结束,停用重合闸的需申请恢复线路重合闸,终结工作票。

(十九)召开收工会:工作负责人组织召开现场收工会,做工作总结和点评工作以及进行技术资料整理、归档,做到作业闭环管理等。

(二十)作业人员撤离现场,工作结束。

三、结束语

开展带电作业,必须保证作业人员及设备的安全,必须把人身安全保障放在首要位置,这是开展带电作业的前提和基础。为了确保安全地开展带电作业,必须强调一条主线,规范和落实带电作业标准化是促进带电作业安全开展的重要保证,并在实际的工作中应该做到:一是要牢固树立检修、施工不中断对客户供电的工作理念,通过提高带电作业的技术水平,拓展配网带电作业范围,最大限度地减少停电时户数,为电力用户提供最优质的供电服务;二是要消除一个认识误区,正确处理开展带电作业与确保安全生产的辩证关系;三是要明确一个趋势,大力开展和发展配网不停电作业,特别是在安全地开展10kV架空配电线路综合不停电作业的同时,推广10kV电缆线路不停电作业并确保此项工作安全开展已势在必行。

摘要：本文以配电线路带电作业为例,针对其作业流程、主要作业步骤及安全措施进行了实质性的探讨,旨在强调现场标准化作业对安全地开展带电作业的重要性。

关键词：带电作业,标准化作业流程,现场作业步骤,安全措施

标准作业流程论文 篇2

附录：

1.------保洁员工的工作流程和行为规范。2.------保安员的工作流程和行为规范。

3.------前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4.------监控员的工作流程及行为规范。一．保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁

1． 清洁程序：

进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面 2． 清洁步骤：

将“防滑标示牌”放置工作现场。2．1 镜子

1)用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2)清洁后，由不同角度观察清洁程度。

2．2 台面

1)将配比1：40的全能清洁剂喷于软布表面，刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。

2)用喷有清洁剂的软布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。

3)用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。

2．3 小便池

1)佩戴胶皮手套，将配比为1：40的全能清洁剂喷于专用软布表面

2)刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，冲净药液。

3)用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4)用干燥抹布擦拭电镀件。

2．4 马桶

1)先将恭桶内的污物放水冲净。2)用配比为1：40的全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡5分钟进行消毒。

3)用恭桶刷刷洗马桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。

4)用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。

5)用干燥抹布擦拭各种电镀件，光亮、无痕迹。6)清洁后将座圈及盖板掀起。7)更换纸篓内垃圾袋。

2．5 隔板

用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。

2．6 墙面

1)用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁。

2．7 地面

用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面

3．清洁工具：

玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布。4．质量考核标准：

1)台面、镜面、隔板无污渍、无水垢，镜面明亮。2)所有电镀件明亮干净、无水迹。3)马桶、小便池无尘、无污垢、无异味 4)地面、墙面无积水、无污渍。

5． 备注：

在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应顺延，待客人使用后，再进行此部位清洁。

二、办公区的清洁

1．工具准备：吸尘器，大小垃圾袋，抹布，水桶 2．程序：

 按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净  石材地面的清洁

 倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋 3．注意事项：

 倾倒垃圾桶内的垃圾时，应得到办公人员的同意

 清洁办公室时，必须有人在场，最好不是一人清洁办公室  清洁工作开始前，要征求客人同意，主动与客人打招呼  随时检查设备使用情况，出现问题及时上报  质量考核标准：客人无投诉建议

三、公共区域走道的清洁

1．工具准备：

墩布、尘推、抹布，水桶，全能清洁剂，大小垃圾袋 2．程序：

 先将走廊各处进行全面的检查，分清工作重点

 及时倾倒走廊中大小垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋

 用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时一遍，尘推只能朝同一方向，不可左右拖  走廊两侧的宣传栏（或者是贴画），门扶手，玻璃随时清洁

 地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意 3．注意事项：

 走廊上的紧急门出口要特别注意，不要碰响警报器  推完尘的地推要用吸尘器吸干净

四、玻璃的清洁

1．工具准备：涂抹器(毛头)，玻璃刮，水桶，玻璃清洁剂，清水，抹布 2．程序：

 将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍  将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次

 每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑  玻璃擦完后，将流倒底下的污水擦干净 3．注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快 4．标准：干净明亮，无污渍

五、墙壁的清洁

1．工具准备：抹布夹杆，水桶，抹布，全能清洁剂 2．程序：

 稀释全能清洁剂

 把清洁抹布紧固在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁

六、灯具的清洁

1．工具准备：清洁抹布，全能清洁剂

2．程序：用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土

3．注意事项：擦灯泡时，切勿关闭电源，抹布不要很潮，以免触电

七、不锈钢制品的清洁

1．工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布 2．程序：

 将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭  擦拭时不要中途停顿，以免留下印记  擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多

八、电梯间的清洁

1．工具准备：清洁抹布，不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂，家具蜡，吸尘器 2．程序：

 用半潮湿的抹布将电梯门，扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净  用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门  用吸尘器清洁电梯的门轨道。

九、地面打蜡

2． 工具准备：

铲刀，墩布，雨鞋，挡门器，起蜡水，底蜡，胶带，警戒线，蜡车，面蜡

3． 程序：

 先将地面彻底清扫干净

 将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比)均匀地涂抹在需要清洁的地面上

 待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗，将旧蜡清除干净  用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净  立刻用干净墩布将地面擦干净

 用清水重新清洗一遍，然后用吸水机和墩布将地面处理干净  等地面干燥后，在蜡车内倒入适量的底蜡，将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动，把蜡水均匀地涂抹在地面上

 待底蜡干燥后，如上述方法将面蜡，抛光蜡涂抹在地面上  填好工作纪录及清洁剂的消耗量统计 4． 注意事项：

 工作之前用告示牌将工作区域划分出来，以免行人误入造成损坏  起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布，防止起蜡水破坏其他区域，造成重复工作

 洗地时必须穿雨鞋，以防摔倒  机器清洗中速度不要过快，以免造成因地面凹凸不平而使蜡没有除尽  用墩布墩地时速度要快，防止污蜡重新凝固  边角及踢脚板要及时清洁

 打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短，以防地面出现没有光泽的蜡印  蜡拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影响打蜡效果  清洁设备要及时擦拭干净，机器出现异常要及时上报 5． 标准：

 边角与中央保持一致，光亮照人  无污迹及旧蜡，无脚印及划痕

十、蜡面抛光

2． 工具准备：抛光机，吸尘器，地拖，抛光蜡 3． 程序：

 用吸尘器将蜡面的尘土吸干净

 用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净  用抛光机配以抛光蜡进行抛光

 抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净 3．

注意事项：  使用抛光蜡要适量

 静电除尘剂要提前喷在地推上，待彻底干燥后方可使用  抛光时要按照顺序进行，防止有漏抛的地方

十一、地毯的清洁

2． 工具准备：

地毯清洗剂，告示牌，吹干机，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等 3． 程序：

干洗：

 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘  对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行清洗

 清洗完毕地毯全干后，再用吸尘器吸一遍地毯，撒地毯粉清除异味

抽洗：

 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘  对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行抽洗  将吹风机放在适当的位置进行吹干  等地毯彻底干燥后再吸尘一遍 3． 注意事项：

 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤掉  吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加速地毯的干燥  高低泡地毯清洁剂要正确使用 4． 标准：干净整洁，无污迹

把流程变成标准化商品 篇3

纵观整个商业发展史,大多数公司几乎都为所有要做的工作建立了自己的流程,这些工作包括制造产品部件、付款给供应商、管理薪酬,等等。无论对公司战略至关重要还是无关紧要,这些流程通常都是由组织内部的人员来执行。有时候流程执行得很好,有时执行得糟糕。不过,由于无法判断外面的公司来执行这些流程结果如何,公司只好自己执行。

20世纪70年代和80年代,公司运用全面质量管理来改善自己的流程。20世纪90年代,它们试图通过业务流程再造来大幅提高流程效率。最近10年,许多公司又利用六西格玛项目来改进流程。然而,这些流程改进举措常常不能收到立竿见影的效果,迅速削弱成本或改善资产负债表。到20世纪末,作为一种迅速带来更多收益的方法,流程外包和能力外包的理念开始大行其道。以前,公司也许会将少数辅助性活动外包出去,比如建筑物维护或专业的法律工作,但现在,公司开始把涉及数千人的主要能力外包给其他公司。在这一演变过程中,柯达和杜邦等公司率先将自己的信息技术管理外包了出去。接着,业务流程外包的序幕拉开了。美国电话电报公司(AT&T)和英国电信集团(BT)等一些企业将人力资源管理流程外包了出去,例如薪金、退休金和福利的管理,招聘以及人力资源咨询和信息服务等。诸如英国石油(BP)和宝洁等公司则将其财务和会计部门的主要工作实施了外包;而耐克和惠普则将其制造业务大量外包,而且常常外包到海外。这些公司之所以被流程外包的理念所吸引,主要是因为这种做法有可能降低成本,改善资产负债表,而通过实施外包,它们还提高了灵活性,利用了他人的专业知识和技能。近来,一些公司开始将外包国际化,印度、中国、菲律宾和其他劳动力成本低廉的国家都成了它们的目标,外包内容不仅包括制造业务,还涉及服务领域。

然而,尽管外包是大势所趋,大多数公司仍然靠自己来执行大部分流程。以大型跨国公司为例,它们是最有可能利用外包的,但即便如此,它们也只是把极具交易性和行政管理性质的活动进行外包。由于缺乏流程标准,外包有很大的风险,公司只能亲力亲为。除了IT系统的开发之外,公司通常没有一种明确的标准,用来对外部组织和内部机构提供的能力进行比较,或对多家外部供应商提供的服务进行比较。结果,选择将能力外包的公司就必须考虑两条标准:第一,对外部供应商的能力有信心;第二,成本低廉。在无法比较的情形下,今天的公司对外包趋之若鹜,这有些让人吃惊。但如果考虑到企业在评估外包服务供应商时仍然将成本作为首要标准,将成本的削减作为首要目标,外包的现象越来越普遍也就不足为奇了。外包标准的缺失,也许还可以解释为什么很多公司都对外包关系不满意。在针对外包满意度进行的几次广泛调研中,许多公司都表示了不满,在某些调研中不满意的比例甚至高达50%。

然而,一个全新的世界即将到来,它将使公司的形态和结构发生剧变。不久,公司将可以根据一套明确的流程标准,轻松地判断某项业务能力是否可以通过外包得到提高。而且,这类标准将使公司更容易对外包服务供应商进行比较,对外包的成本收益比进行评估。最终,由于外包的成本和收益都一清二楚地摆在买方面前,被外包的流程就会成为一种同质化商品,价格也将大幅下降。外包的低成本和低风险将加快工作向海外的流动,迫使公司重新审视自己的战略,并改变竞争的基础。在某些流程领域,这些变化已经在发生,而且许多迹象表明,它们将会波及几乎所有的常规流程。

三种流程标准

简单地说,业务流程就是指一个组织如何完成自己的工作。所谓工作,是指组织为某个内部或外部客户完成某个特定目标而开展的一系列活动。有些流程可能是大规模、跨部门的,比如订单管理,有些则范围较窄,例如订单录入(既可以被视为一个独立的流程,也可被看做订单管理的子流程)。由于各个组织对流程的定义各不相同,这使得公司之间更加难以签订流程外包合同,更加难以就外包事宜进行沟通。

企业致力于实现流程标准化,有几大重要原因。在公司内部,标准化可以方便员工就业务运营方式进行沟通,使流程与流程之间的衔接更为顺畅,并使绩效的比较成为可能。在公司之间,标准化流程让业务往来更为便捷,原因也不外乎此——沟通更方便,交接更高效,可以对绩效进行基准比较。由于信息系统对流程形成支持,标准化流程使得公司内部使用统一的信息系统,不同的公司之间也可以使用标准的系统接口。

标准化流程还可以使流程能力的外包更加容易。为了有效地实施流程外包,除了成本之外,组织还需要一套方法对三个事项进行评估。

首先是外部供应商的作业活动以及作业方式。例如,由于企业之间对于成本会计或员工福利管理究竟包含哪些内容尚未达成共识,因此买卖双方对于应该提供什么服务仍然模糊不清。因此,组织需要有一套流程活动标准,以便在讨论所外包的流程时能轻松而高效地进行沟通。

这些关于流程活动与运作的标准开始在多种业务和多个行业中出现,其中一些标准是在国际供应链协会等流程团体的努力下诞生的。目前,该协会拥有800多家企业会员。它开发了一个供应链运作参考模型,将一级供应链流程分为五个关键步骤:计划,采购,生产、配送和退货。这个模型也具体描述了第二、第三和第四级子流程的典型活动,其详尽程度依次递增。该协会还为许多活动确定了关键的衡量指标,例如“订单满足率”或“退货处理成本”。从阿尔卡特公司到美国海军,数以百计的组织已经开始使用SCOR模型来评估自己的流程;SAP等软件供应商也开始将 SCOR的作业流程和衡量指标集成到自己的供应链软件包中。一些公司根据SCOR对自己的供应链流程进行了分析,从中受益匪浅:

*阿尔卡特在9个月内将准时交货率从10%提高到50%,物料采购成本降低了1/3。

*三菱汽车将其在港口等待入境的汽车数量从45000辆减少到零,从而节约了1亿多美元的成本。

*由波音公司和洛克希德—马丁公司合资成立的联合太空联盟,改进了降落伞翻新流程的多个层面,包括准时交货率和生产率。

当然,单靠流程标准本身是无法获得上述益处的。SCOR模型只是一种变革的催化剂和分析框架。同任何流程改进方法一样,企业还必须对工作方法以及相关系统和行为做出艰难的变革。

第二套必要的流程评估方法是流程绩效标准。一旦某一行业的企业就某一流程达成共识,都认为该流程由哪些活动和运作方式组成,它们就可以开始对自己的流程进行评估,并将结果与外包商的绩效做比较。例如,如果各公司在“新员工入职培训”的含义上取得共识,管理者就可以计算出内部人力资源部门提供此项服务平均需要投入多少成本,耗费多长时间。他们也可以在掌握充分信息的前提下,同外部服务供应商就其流程绩效指标展开讨论。

同样,组织也在开始进行这种类型的绩效基准比较。SCOR模型的比较基准已经问世,更多的基准正在形成之中。美国生产力和质量中心正在跟一个叫做开放式标准基准比较合作组织的公司联合会进行合作,建立一个包括流程的定义、衡量标准和比较基准的标准化公共数据库,以便帮助世界各地的组织迅速评估并改善自己的绩效。形形色色的组织,如美国银行、西迈克斯公司、IBM公司、壳牌石油公司和世界银行等都参与其中。毫无疑问,组织中的每个主要流程最终都会有良好的绩效比较基准。

最后,组织还需要一套流程管理标准,用来判断流程管理和流程评估的效果,并判断流程是否得到了持续改善。因为这一种流程标准并不需要有关各方就流程活动及运作达成共识,所以如今它成了最容易建立和最为普及的标准。流程管理标准是基于这样一种假设:良好的流程管理最终将会带来良好的流程运作和绩效。在信息技术和制造等领域,这种标准已被广泛应用:在信息技术行业,是通过软件工程研究所的能力成熟度模型加以应用的;在制造行业,则是通过国际标准化组织的ISO9000质量管理体系加以应用的。这种标准正在带来能力的同质化,最终将组织发生剧变。

为了说明不同类型的流程标准之间有何区别,我们来看看订单管理的例子。对于许多组织来说,订单管理都是一个重要的流程,它的流程活动和运作标准涉及订单管理的关键活动——也许从订单录入开始,一直到最后收取现金。订单管理的流程绩效标准会指出,执行订单管理流程及其关键子流程需要多少时间、资金和其他资源,这样或许可以让公司知道,每百万美元收入需要配置多少全职员工专门负责订单的录入、处理和跟踪。订单管理的流程管理标准会阐明,优秀的订单管理流程有哪些构成要素,包括如何加以评估、控制和存档。

由标准驱动的软件开发同质化

有些流程需要彻底革新,软件开发就是一个很好的例子。无论是在公司内部还是外部进行,软件开发都很容易出差错,而且造价高昂、耗时长久。软件质量的整体水平也不高。 2002年,美国国家标准与技术研究院开展了一项研究,根据它的估计,软件中的程序错误每年给美国经济造成的损失将近600亿美元。如果软件是从供应商那里购买的,其质量更是无法预知。而事实上,几乎每个组织都要购买软件。目前有许多软件供应商,包括软件包供应向、咨询公司,还有成本较低的“手工作坊”,它们的质量水平都带有不确定性。

质量和成本之所以存在问题,一个原因就在于软件开发的通常方式。软件开发或设计没有一种标准的方法或途径,它通常是一种“手工艺式”的流程。与同行相比,有些软件开发商效率要高得多,产品的质量也要好得多。有些软件开发公司拥有标准的方法和工具,但大部分公司都没有。无论是开发过程还是最终产品,这些公司之间都存在着巨大差异,部分原因就是它们没有流程活动与运作的标准或者流程绩效标准。除了软件的质量问题之外,流程管理不善还常常导致项目延期和成本增加。根据Standish Group咨询公司在2003年做出的估计,只有 34%的软件项目能够按时完成,并且符合预算要求。

为了解决上述问题,卡内基—梅隆大学的软件工程研究所开发了“能力成熟度模型”。该模型创建于1987 年,已成为软件开发流程的全球标准,现在被许多政府和工作组织采纳。它提供了一个客观的基准,可用于衡量软件设计的进展,并对不同软件供应商的流程加以比较。这就使得软件开发流程同质化了,给买方提高了软件开发流程的透明度,从而促进了印度和中国离岸软件供应商的成长。

CMM是一种流程管理标准,而不是流程运作或流程绩效标准。它并不要求组织遵循特定的软件开发流程,也不要求组织完成“每日代码行数”或其他指标,只要求组织运用流程来解决质量问题。CMM模型有五个等级,分别为初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级,其管理控制程度和复杂程度依次递减。第一级描述的是一个随意性很强的软件组织,它几乎没有对什么流程进行界定。达到第二级的组织拥有基本的、可重复运用的项目管理方法,可以对成本、进度和功能进行跟踪。第三级的组织将良好管理和优秀软件设计的一些基本原则,如质量保证,纳入标准的软件流程。第四级组织收集详尽的软件流程与质量的衡量指标。第五级组织除具备上述所有能力之外,还会营造一种鼓励持续改进的环境,并从定量反馈和对照实验中不断学习。

软件工程研究所提供能力成熟度模型及其衍生工具的培训课程,并建立了给评估师授权的流程。自1987 年以来,已有51个国家的组织进行了2700多项正式评估,这些国家包括阿根廷、拉脱维亚和越南。实际上,一个国家通过软件流程评估的数量,反应了它发展软件行业的雄心。自1987年以来,美国的软件评估总数位居榜首,多达1896项,印度以359项名列第二,中国、英国和日本以182、135、131项的数量分列第三、第四、第五位。

显然,印度公司和中国公司都将CMM认证视为实现软件行业目标的关键。在发布的通过第五级评估的公司目录中,印度公司占据主导地位,其数量是美国公司的两倍。

流程标准如何取得成功

流程标准只有被世人采用才会产生影响力。因此,我们有必要了解为什么CMM之类的流程模型会对改进全球软件流程产生如此重大的影响。

CMM获得成功的一个主要因素就是,它的理念非常简单。五级评估系统简明易懂,并提供了明确的衡量指标去判断流程有无进步。当然,该系统背后也有点复杂。例如,五个级别下面分为18个关键流程领域,包括软件质量保证和软件承包合同管理等,它们可以根据成熟度来加以评估。不过,该模型在整体上比较简单,因此员工和管理者无须具备专业的技术就可以了解并应用它。

CMM取得成功并且影响力日增的另一个原因,就是美国政府和国防部门的支持。国防部的某些机构要求国防项目承包商必须通过CMM认证,这进一步提高了CMM的地位。其他行业的大型公司,例如消费品行业的沃尔玛,也可以用类似的方式要求相关单位遵守某一流程。

CMM的治理结构也是它取得成功的重要因素。软件工程研究所有点像传道者,它围绕标准及其应用编写了大量的文件,并在世界各地推动了许多软件流程改进网络的形成。除此之外,软件工程研究所和卡耐基—梅隆大学都是独立机构,这使得CMM的标准不与任何一家特定企业扯上关系,从而有助于CMM的推广。在CMM模型的发展过程中,第三个和治理结构有关的因素则是围绕软件工程研究所及流程标准形成的网络。在这个网络中,大大小小的各类公司提供支持CMM模型的咨询、培训和评估等服务。

最后,CMM模型的盛行还有一个关键原因:它在组织中的使用和应用非常灵活。它为组织提供了一个改进的框架,但并没有具体规定应该如何改进。CMM既支持严格的流程方法,这种方法为软件设计的方方面面制定了详尽的规范;CMM也支持极限编程等灵活的流程方法,这种方法为开发者提供了相当大的自由空间。

建立普适性的流程管理标准

流程标准在软件开发行业的成功应用和实施,似乎也在其他商业领域提供灵感。例如,五级成熟度模型经软件工程研究所调整后,已被用于评估人力资源管理实践、软件采购和其他形式的工程。软件工程研究所一度支持五种不同类型的 CMM模型。布雷特·钱普林,好事达保险公司的一位流程改进经理,最近找出了180多种不同版本的能力成熟度模型。有些版本在软件开发中应用了多种可供选择的能力模型,如美国电气与电子工程师学会的版本。有些版本专注于软件密集型产品的开发,如美国电子工业协会的版本。另外还有些版本与软件毫无关系,可以评估各个领域的流程管理成熟度。一些学者、咨询顾问和流程导向的公司,正在尝试为流程管理成熟度建立一种标准。

软件工程研究所已决定实施一个更具普遍性的流程标准,使其应用范围不仅仅限于软件开发领域,还可以扩展到任何设计流程。这种新模型叫做能力成熟度模型集成(Capability Maturity Model Integration,CMMI),是一套允许以模块化方式添加新流程的标准。例如,软件工程研究所目前正致力于为美国国防部的各采购团体添加一个模块。CMMI中已经包括了软件开发和设计、系统设计、软件产品开发和供应商资源开发等方面的标准。当然,扩展CMM也存在着一定的风险,因为它对软件开发流程的专注是其具有吸引力的一个关键因素。但迄今为止,CMMI采用率是CMM的10倍,因此,有较大应用范围的CMMI模型在现实中似乎正在取得成功。

其他流程管理标准

事实上,CMM并不是唯一改变了行业面貌的流程管理标准。今天,各种各样类似的标准正在全球得到广泛应用,也许其中最为人所熟知的就是产品制造业的ISO 9000 质量标准体系。这些标准主要用来评估某些流程和系统是否落实到位。其中,ISO 9000是涵盖范围最广的质量标准,它涉及产品的设计、开发、制造、安装和服务。与CMM五级标准不同的是,ISO 9000的标准是二元性的——某个组织要么达标,要么不达标。

ISO 9000-9300是由国际标准化组织制定的,该组织是由多个国家的标准化团体组成的一个全球性协会。在全球范围内,应用并认可这些标准的公司已超过13万家。自1947年成立以来,国际标准化组织已为产品的制造制定了14000多条标准,涵盖的产品从螺纹、电话一直到银行卡,可谓种类繁多、应有尽有。软件工程研究所已经在与国际标准化组织开展合作,试图为软件开发质量制定一条国际标准,叫做ISO 15504。

一些行业还量身定制了自己的 ISO标准。例如,美国汽车行业制定了QS-9000标准,用于对供应商品质进行认证。如果一家汽车供应商希望向通用(GM)、福特(Ford)或戴姆勒—克莱斯勒销售产品,它就必须达到QS标准。几乎所有的供应商都已通过认证,这意味着汽车供应行业的同质化程度提高了。再举一个例子:美国食品与药品管理局要求,医疗设备制造商必须符合被成为质量体系法规的标准,该标准也是根据 ISO 9000的方法制定的。

其他一些标准不把重点放在管理流程本身上,而是放在流程结果上。例如,鼎鼎大名的六西格玛标准看重于有效减少缺陷。然而,与CMM和ISO标准不同的是,组织是否达到六西格玛标准需要自己进行评估,而不是由外部机构来认证。因此,六西格玛不太可能为组织之间购买和销售流程能力的方式带来变化。

流程标准将把我们引向何处

流程标准可以给企业的运作方式带来翻天覆地的变化。有了流程标准,公司可以大幅提高外包层次,扩展外包服务,从而减少组织自己执行的流程数量。有了客观的标准,就能评估外包是否可以帮助公司节约资金或提高流程绩效。这样一来,利用外部能力的公司可能会越来越多。随着全球流程服务市场日渐成熟,而供应商又能依据标准了解流程成功的要素,供应商的数量无疑会越来越多,它们的服务价格也可能会降低。反过来,这一个外部能力市场又将迫使公司更严格地审视自己的战略:哪些是我们组织中真正的核心流程?如果另一家公司已通过认证,可以更好地完成此项工作,那么为何不把工作交给它来做呢?如果我们公司在某项能力上无法达到世界一流水平,那么这项能力对客户又有什么价值?

一旦流程能力变得同质化,流程外包服务供应商将不得不寻找其他差异。也许,除了更高效地执行业务流程外,它们还将开始为如何高效地执行流程提供创意、洞见和新方法。例如,对IT外包商进行评估时,不仅要看它们的CMM等级或成本,还要看它们是否有能力为客户找到并实施创新型的IT业务举措,这种评估方法日趋普遍。

流程的标准化和同质化还将要求公司对战略进行调整。随着行业内部和行业之间通用流程的数量不断增加,公司高管需要重新审视业务的竞争基础。他们必须决定,哪些流程需要与众不同以确保公司战略的成功,哪些流程可以通过相对普通和低成本的方式来执行。即使在今天的环境中,大多数高管仍没有去分辨哪些是核心流程,哪些是非核心流程,但加以分辨在未来将变得更加重要。流程标准化可能还意味着,把自己的某些流程同竞争对手的流程结合起来是切实可行的,因为如果这些流程并非公司的竞争优势,何乐而不为呢?实际上,在公司之间建立共享服务流程,能够实现规模效益。英国石油和其他几家石油公司已经对它们在北海勘测活动中的某些财务和会计流程实施了合并和外包。流程标准一旦被广为接受,竞争对手之间就有可能出现更多的合作关系。

流程标准还会改变信息系统的购买和安装方式,这不仅仅是由于CMM的缘故。如今,许多系统都是量身定制的,可以支持本地流程和特殊流程。即使公司购买的是一个套装系统,通常也必须对其进行定制,或调整自己的流程来适合该系统。在一个广泛建立了流程活动和运作标准的世界里,软件供应商可以生产现成的标准套装系统,支持客户已经采用的流程。今后,购买和使用系统将更为简便,除非公司出于战略上的考虑需要采用独一无二的流程。事实上,要求关键软件供应商在早期阶段就参与标准制定是非常有意义的;如果没有软件的支持,流程设计的价值就要大打折扣了。

虽然在上述的几个业务领域中,流程标准正在浮出水面,但其他许多领域还明显缺乏流程标准。实际上,业务流程外包行业的成长一直受到限制,原因就在于大多数业务流程几乎都没有执行标准。组织若想将自己的人力资源管理、计费收款或呼叫中心等职能外包,当然希望确保供应商在这些领域训练有素,具备的能力也在自己之上。然而,组织没有一种明确的方式,可以用来对这些服务的潜在供应商进行评估或认证。某些企业采用流程标准的速度表明,许多先前未经审视的领域急需变革。CMM使需要软件服务的组织能够放心地同全球各地的供应商签订合同,同样,新流程标准的开发也将推动多种业务流程的外包服务,并最终使流程同质化。

毫无疑问,流程标准将会在大多数业务领域形成。如果你的组织所执行的流程还没有标准,那么,你就应该着手与客户、竞争对手,软件供应商、潜在的流程供应商以及客观的研究人员和标准制定者进行合作,制定出新的标准。就像CMM一样,流程标准的制定可能会使得组织内部的流程和外部供应商的流程都得到改进。

如果有一家公司或组织能够加速流程标准的采用,那么你就一定要请它来参与标准的制定,如果你的流程是世界一流的,你可能还有机会开始为其他组织提供外包服务。富达投资公司就是一个典型的例子。它从提供共同基金转向提供公司退休金计划,后来又转向福利管理的广泛外包。

标准作业流程论文 篇4

系统研究内容

电网通信标准化作业主要是针对通信现场作业过程中每一项具体的操作, 按照电力通信安全生产有关法律法规、技术标准、规程规范的要求, 对电力通信生产现场的作业活动全过程进行细化、量化、标准化、程序化, 保证作业过程处于“可控、在控”状态, 实现电力现场工作全过程的规范化管理, 本系统实现电力通信标准化作业智能管理, 系统由主站系统与现场终端构成, 主站系统与现场终端通过公网或电力专网通信, 实现数据、语音、视频的实时交互。主站系统具有现场作业工作内容定制、作业人员配置、作业过程监督、作业汇总统计等功能。现场终端供作业人员使用, 固化所有标准化作业流程, 具有作业流程执行、作业执行效果填报等功能。现场终端还可实时传输现场图像供主站查看, 便于作业指导和指挥。

系统建设规划

一、总体架构设计

如上图所示, 系统网络结构上主要包括两部分:供电局部分和变电站通讯机房部分。供电局端设备主要有:1.服务器, 提供数据库、WEB发布、企业应用等服务。2.用户PC, 用于系统维护、标准制定、任务跟踪、查询统计等业务工作。供电局端设备通过供电局局域网、供电局光通道与变电站通讯机房设备建立连接。变电站通讯机房设备主要有:1.无线AP, 提供WIFI覆盖, 建立与现场操作终端 (如平板电脑) 的无线连接。2.现场操作终端, 进行现场标准化作业记录工作。同时使用摄像机拍摄现场作业情况, 通过平板电脑采集和回传视频。实现与供电局中心的音视频通信。

本系统的管理范围为电力通信系统由省调和地调电网调度机构至各电厂、调度管辖变电站的主备用通信电路, 包括传输网 (含卫星传输系统) , 以及在此基础上组建的数据网络平台、电话交换网、电视电话会议系统、移动通信网组成, 同时包括对通信网运行起支撑作用的通信管理网、数字同步网、信令网以及公共应用系统 (如DNS系统、Web系统、Mail系统等) 、网络安全系统、计费系统、VoIP系统等。其承载的主要业务包括:电网调度业务 (调度电话、继电保护、安全自动装置、调度自动化实时信息) 、生产管理业务 (行政电话、OA、MIS、Web、Mail等) 、电力营销业务 (含电力呼叫中心业务) 、Internet访问业务等。

二、本系统主要技术如下:

2.1 流程自定义技术:

系统设计到大量的现场作业流程定义功能, 如为完成某一件作业 (工作) , 需要由系统提出流程的控制方向, 并指导使用者按照流程的方向进行深入。本系统将这样的相对固定的工作流程解析成由一个一个的环节 (对应于一个一个的步骤) 组成的流程模型。每一个流程模型须指定其相关表单, 每一个环节完成不同的任务, 由一个或多个人员来执行;每个人员, 根据具体情况, 采取不同的处理结果。本系统为用户提供流程模型定义工具, 可以由用户自由定义其工作流程模型, 模型一旦设计成功, 则随时可以由具有权限的人员启动该流程, 此时即产生了一个该流程模型的实例 (也就是一件实际的日常作业任务) , 该实例将按照流程模型所定义的规则流转。每一个环节一旦完成处理, 系统则自动控制该流程到达下一个环节, 相应的环节由流程模型所指定的相应的人员处理, 其他环节的人员可以根据权限的许可查看该流程实例的运转情况;在实际工作中, 一件工作有可能会出现异常, 如临时终止、或退回再处理等等, 针对这类可能发生的异常情况, 本系统也允许参加环节的人员采取异常处理措施。当然, 人员是否有权采取异常措施, 也是由流程模型设计人员在设计流程模型时决定。

2.2 使用WIFI技术实现手持设备移动信息处理:

本系统实现电力通信标准化作业智能管理, 系统由主站系统与现场终端构成, 主站系统与现场终端通过公网或电力专网通信, 实现数据、语音、视频的实时交互。主站系统具有现场作业工作内容定制、作业人员配置、作业过程监督、作业汇总统计等功能。现场终端供作业人员使用, 固化所有标准化作业流程, 具有作业流程执行、作业执行效果填报等功能。现场终端还可实时传输工业现场图像供主站查看, 便于作业指导和指挥。本系统的终端设备选用方便的上网本小型PC, 并使用WWIFI作为网络接入, WIFI是由AP (Access Point) 和无线网卡组成的无线网络。AP一般称为网络桥接器或接入点, 它是当作传统的有线局域网络与无线局域网络之间的桥梁, 因此任何一台装有无线网卡的PC均可透过AP去分享有线局域网络甚至广域网络的资源, 其工作原理相当于一个内置无线发射器的HUB或者是路由, 而无线网卡则是负责接收由AP所发射信号的CLIENT端设备。WIFI突出优势, 其一, 无线电波的覆盖范围广, Wi—Fi的半径则可达300英尺左右约合100米, 可以实现在作业现场一定范围的左右移动。其二, 网络速度高可以达到54mbps, 能够满足本系统作业现场视频和声音的传输要求。

三、系统主要功能

3.1 范本管理:

范本管理提供编制、审批、查询功能, 主要根据专业、具体设备等编制相关的作业文本范本, 同时启动流程, 完成作业文本范本审批, 审批通过的范本可以作为编制作业文本的参照。

3.2 范本查询检索:

提供灵活方便的范本查询功能, 支持范本电子化文档格式展现以及打印功能。

3.3 作业文本管理:

作业文本管理主要提供作业文本的编制、审批、执行以及评估与归档功能。

3.4 作业文本执行:

对现场已执行完毕的作业文本进行执行信息填写、人员签名等操作, 但不允许修改作业文本其他内容。

3.5 作业文本评估与归档:

作业文本的执行信息录入完毕后, 工作人员根据现场实际操作情况, 可对作业文本作业项的符合性、可操作性进行逐项总结评估, 也可对整个作业文本的符合性、可操作性进行总结评估;能够填写评价信息 (优、良、中、差) , 对可操作项、不可操作项、修改项、遗漏项和存在问题进行统计, 并给出整改意见。此外, 对评估结束的作业文本可进行归档处理, 并且归档的作业文本可推荐转为范本。

3.6 查询统计:

现场标准化作业提供查询统计功能。主要提供工作任务的完成率、作业文本的编制率以及作业评价结果等指标的查询统计功能以及工作任务的完成情况、作业文本编制率、作业文本详细信息、班组或个人工作量的对比分析等指标的查询统计功能。

3.7 移动终端接口:

本系统支持移动终端应用, 移动终端由支持WIFI的小型平板电脑实现, 移动终端可下载工作任务单、作业文本、工作记录 (缺陷信息、检测记录、检修记录、试验报告、校验记录等) , 以便通过移动设备正常开展现场工作;支持调用上传接口将移动终端系统中存储的现场工作过程及结果数据自动回传到数据库服务器中。

四、结语

收银员作业流程和服务质量标准 篇5

营业前

一、早会检查仪容仪表

1、头发梳理整齐，前不盖眉，后不披肩；

2、手指掌干净，不留长指甲，不涂有色指甲油；

3、穿整洁的工作制服，佩戴工作牌；

4、化淡妆，面带微笑，精神饱满；

5、不带钱包，手机上班。

二、整理收银工作区、清理工作用具、用品

1、清洁收银台、包装台、收银机、验钞机和垃圾桶；

2、整理购物袋（所有规格）、包装纸；

3、有序地清理印章、印台、空白收银纸、记录本、暂停服务牌等日常用品；

4、熟悉促销期间的特价商品。

三、领用备用金

1、到财务室领取当日当班所需的备用金，并在防损员的护送下直接进入收银作业区；

2、打开收银机钱箱，将备用金分类装入钱箱里。

四、打开电源、检验收银机、检查机器设备（开机流程）

1、开启电源，检查网络是否接通，打印机内是否有打印纸；

2、检查收银机及收银机的屏幕是否正常显示，待收银机屏幕上显示“输入操作员工号、密码”时，开始输入操作员工号、密码，让收银机进入工作状态。营业中

一、招呼顾客，标准用语——“您好，欢迎光临”

1、与顾客目光接触，面带微笑，主动问候“您好，欢迎光临”；

2、等待顾客将购物篮（车）上的商品放置到收银台上；

3、将顾客显示屏面向顾客。

二、结账服务

1、结算商品总金额。标准用语——“您好，总共××元”

a、将空的购物篮从收银台上拿下叠放在一旁，并将顾客所购得商品进行清理，把同样的商品堆放在一起；

b、依次将商品条码对准扫描器录入电脑（若扫描不成功时应用手工输入）。c、商品扫描完毕后，有礼貌地询问顾客是否需要购买购物袋。

特别注意

a、注意观察电脑显示的条码、品名、规格、单价与实物的条码、品名、规格、单价是否一致；

b、电脑价与实物标价不相符时，应认真核对条码、品名、规格是否有误，若无误，原则上以电脑价为准，若价格差异特别大，应立即报告当班带班人员进行查询，发生此类情况时，收银员要做好详细登记，收班时交收银主管。

c、当遇到品名、规格相符，条码、价格不对时，应查看商品包装上是否有其它条码； d、若商品包装上既无条码又无售价时，应及时通知营运部带班人员现场处理或此商品暂不销售；

e、对容易更换外包装的商品，在输入电脑前应打开包装盒查看盒内商品是否与包装盒上的品名、规格相符；（如：牙膏、电饭煲、奶瓶等商品）

f、对容易产生视觉错误的商品要特别注意区分，不能将相似的两种商品计算为同一种商品；

g、当一种商品有大小包装不同的两个条码时，要特别注意对应的条码、售价、不得按照“小包装条码×大包装数量”或“大包装条码×小包装数量”输入； h、顾客购买的商品中若附有赠品，应注意加强检查确认；

i、凡贴有防盗码的商品，扫描完商品条码后应立即解除防盗码；

j、顾客购买的所有商品输入完毕后，将合计金额准确清楚地告知顾客，并将空的购物篮

（车）放到指定存放处；

k、收银台面必须随时保持干净、整洁。

2、顾客付款、结算。标准用语——“您好，收您××元”

a、确认顾客支付的金额、唱收，并检查是否有伪钞；

b、将收款金额输入电脑进行结算；

注意事项：

a、若顾客未付钱，应有礼貌地重复一次，不可表现出不耐烦的态度；

b、若顾客购买了购物袋，收银员克趁顾客拿钱时，将商品装入购物袋中；当顾客拿出钱付

款时，应立即停止手中的工作；

c、结算柜台营业员开具的销售票据时，收银员应签全名，并在指定位置盖章。（注：柜台

单据以大写为主）

3、找钱给顾客。标准用语——“您好，找您××钱”

注意事项：

a、找钱时，若用糖果等实物代替现金时，应抱歉地告诉顾客“对不起，暂时没有零钞”； b、将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金同电脑小票交给顾客；

c、目送顾客时，礼貌地说：“谢谢，欢迎下次光临”；

4、商品入袋

注意事项：

a、硬与重的商品垫底，正方形和长方形的商品装入包装袋的两侧为支架；

b、瓶装和罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损，易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；

c、冷冻品、豆制品、肉类、菜等容易流汁出水的商品，应先用小包装袋包好，再放入大袋

中；

d、装入袋中的商品不能高过袋口，避免顾客提拿不方便；（注：顾客购买商品数量较多时，一个购物袋装不下时，要提前告知顾客须购买两个购物袋）

e、装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一袋中的现象；

f、对体积过大，购物袋装不下的商品，要用包装绳捆好，方便顾客提拿；

g、促销活动所发的广告纸或赠品要确认后放入购物袋中；

h、提醒顾客带走所有包装入袋的商品，以防遗忘在收银台。

3、特殊作业的处理

a、在结账服务过程中，若出现错误，应先向顾客致歉并立即纠正，纠正时必须严格执行取消更正的有关规定，凡需向主管或课长报告的应及时报告，及时作出处理；

b、在结账服务过程中，若顾客采用银联卡、信用卡等付款时，收银员应严格按照刷卡程序操作，并认真核对金额后再进行结算；

c、处理退换货、折让优惠等事宜时，应有相关权限人的确认，收银员不得私自处理； d、收银员在使用更正卡、退换货卡、折让优惠卡处理相关事宜时，必须按照权限卡操作使用的规定程序进行，待收银机上出现“输入操作员密码”时方可刷卡，打印出的电脑小票应交相关的权限人和收银台前的当班防损员签名效验。

4.无顾客结账时

a、整理和补充收银台各种必备用品，收银台前头货架的商品；

b、兑换零钞；

c、整理购物篮（车）。

5、收银员离开收银台时（收银员在开机后，无特殊情况，如：吃饭、上洗手间等，原则上不得离开收银台）

a、将现金全部锁入收银机的抽屉里，随身携带钥匙或按收银机的睡眠键；

b、将“暂停服务”牌放到收银台上，并将离开收银台的原因、时间告诉当班课长或收银台当班防损员；

c、离开收银台前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌地态度请后来的顾客到其它收银台结账，如离开收银台时间较长或排队结算的顾客较多时，必须经过部门主管（课长）同意后，方可离开。

6、礼貌回答顾客的询问

a、当顾客提出需要开发票时，应告知顾客凭电脑小票去烟酒柜办理；

b、当顾客提出退货、换货要求时，应告诉顾客怎样退换货。

营业后

1、清理营业款。下班时间到且无顾客买单才开始关机、关电源；（注：严格按照关机流程操作）

2、整理收银台及周围的卫生、收银用品，盖好收银机防尘罩；

3、携带所收现金在防损员的护送下直达财务室，填写缴款单，上交现金和相关的票据（销售传票、信用卡单据、电脑小票存根），如有长款应如数上交，如有短款应立即查找原因；

4、将备用金放入财务室保险柜，并上好锁；

5、将当日收银作业过程中发现的问题记录并交给主管；

6、离开商场通过员工通道时，应主动出示缴款凭证，接受防损员的安检。

收银员行为规范十不准

1、不准带钱包、手机上班；

2、不准在当班时与顾客、朋友、同事攀谈聊天；

3、不准指责、辱骂顾客，拒绝顾客的咨询；

4、不准在当班时吃口香糖、糖果及其它零食；

5、不准在结账服务过程中重扫、漏扫商品条码；

6、不准当着顾客的面清点营业款；

7、不准擅自更改、取消、退货换货、折让优惠；

8、不准擅自离开收银台；

9、不准扣留顾客的购物小票；

浅谈铁路现场作业的标准化 篇6

关键词：铁路；标准化；现场作业

标准化是对所有重复性事物所做的统一规定，铁路的现场作业和任何的事物都是一样的，都是在社会经济条件下，为人民生产服务的。在铁路系统标准化作业系统中，社会环境是基础，标准化管理是保障，员工的素质是能动要素，实施操作是结果。最后结果的好坏和作业的规范性、严格性又有着直接的关系。如果想让铁路工作实现良性循环，就需要保证在各个环节，特别是在结合部的有效连接，标准化作业，避免不良循环的发生。

1 标准化作业中存在的问题

1.1 认识不足和思想误区 通过调查发现，在现场作业标准化中存在着两种不同的观念，一种是对于安全生产严格执行标准化作业，这是正确的观念，另一种就是对标准化作业存在模糊的认知，认为一次的违章违纪不会导致安全事故，因为，有些岗位虽然违反了规定，但是并没有出现安全事故，或者直接就认为标准化作业实行这么长时间，安全事故也没有避免。这种思想正是对标准化作业认识不足的表现。

1.2 职工的意识亟需从根本改变 不少职工缺乏标准化作业意识，在他们的思想中认为，他们一直这样工作，并没有出现什么问题，因此在现场作业的时候，一直凭借自己的经验工作，没有严格按照标准化的规定进行作业。也有职工虽然熟记标准化作业的章程，但是在实际的工作当中并不遵守，为了赶作业进度，图省事，把作业标准化抛诸脑后。甚至有些员工即使知道没有标准化作业可能会发生安全事故，但是心中存在侥幸心理，认为就是出了事情，也不一定会落在自己身上。

1.3 新标注执行滞后 作业标准和实际生产不符合，有些站段的标准编制不管是在内容上还是在效果上，都滞后于最新的装备、技术。不了解细心的标准修订情况，一些已经作废的标准，有些班组、车间仍然在使用。而且没有对标准化考核的手段，监督力度也不强，导致不标准化作业的现象非常严重，严重影响着作业安全。

1.4 对职工的培训力度不够 部分职工对自己所处岗位的规章制度、标准作业并不完全了解。因为即使自己违反了作业标准可能也没有察觉。有些职工本身责任意识就不强烈，不管做什么事情都“不拘小节”，在现场作业上面也是如此，对作业的标准化不严格执行。有些员工敢于“冒险”，为了图工作省事，不按照标准进行作业，完全不考虑后果。从而导致安全事故的发生。

1.5 “学标对标”活动只流于形式 缺乏考核制度，监督力度也不强，导致现场作业不标准化现象非常严重。虽然每个月车间、班组都参与了“学标对标”的活动，但这些活动都只是做一做表面功夫，为了应付上级的检查，很少有班组真正的以提高员工的素质，提高标准化作业而展开活动。就是对于标准化作业的监督也只是走走过场而已，致使员工对待上级的检查一点都不感到害怕。

2 铁路现场标准化作业的对策

2.1 增强作业标准化的信息建设 通过使用现代信息技术手段，掌握标准化信息的时效性和准确性，加强标准化管理。建立完善的作业标准系统，根据最新的作业标准规范，组织有关部门深入现场作业岗位进行视察，根据实际的情况对各种作业标准进行修订，确保现场作业标准的时效性。建立铁路信息网络管理系统，让各段能够互相交流工作的经验，随时了解标准化的动态，实现资源共享，同时做好宣传工作，对于兄弟站段的成功经验可以大力的推广，让其他的站段相互学习。同时总结教训分析目前存在的问题，做好作业标准化管理的工作。

2.2 加强领导标准化意识 领导阶层对作业标准化的重视是让现场作业标准化的关键，在实际生活中，如果发生现场事故。往往难以找到发生事情的根源，最后都以安全思想不重视了事，因此如果不从标准化作业抓起，就无法减少安全事故的发生，虽然作业标准化已经实行了很长一段时间，但是有些站段并没有取得太大的成果，而有些单位效果的显著与否，根本原因就是领导阶层是否真正重视作业标准化问题，如果领导都不重视这个问题，下面的职工更觉得没有必要去重视这个问题，久而久之就导致作业不标准化问题越来越挺严重，甚至会造成安全事故频繁发生。

2.3 利用摄像手电卡控标准化作业，监督现场作业过程 在实际的工作中，很多的职工都承认自己严格按照标准现场作业，但是没有实际证据证明，职工严格按标准进行了作业，因此利用摄像手电卡控标准化作业是一个不错的策略。 根据《动客车乘务组摄像手电分析评比管理办法》，让运用车间及动车所及时组织相关人员学习，加强月度总结分析，突出对重点班组重点人、关键作业、关键时间、惯性问题的分析卡控，同时结合现场实际，不断细化完善车间摄像手电分析管理制度，逐步提高摄像手电分析管理水平。为调动职工严格按标作业的积极性，各运用车间在加大对漏检、漏拍问题考核力度的同时，应尽快完善本车间的奖励制度，对执行摄像手电作业标准较好的班组及超额完成分析量化任务、分析质量较好的分析管理人员或工队（班）长进行奖励，扭转职工被动执行作业标准的负面情绪，使职工积极主动的按标作业。各运用车间要发挥自主能动性，及时将变化的摄像手电作业内容纳入分析管理，如：出库前对车内顶板的检查、发电车下部油箱加锁确认等，同时将该内容纳入出库作业项目，未拍摄的核减相应乘务员作业评价分等等。

2.4 以人文本，加强班组自控 以人为本，注重人力资源的开发，调动职工工作的积极性，加强员工的思想教育，提高员工的自觉性，加强职工的技术培训，提高职工的整体素质。充分尊重员工，帮助职工树立正确的价值观，实现自身的价值，鼓励职工在工作的过程中提出合理的建议，不断改进工作的方法，培养职工现场作业的控制力，避免不安全隐患，确保铁路运输的安全运行。

3 结束语

铁路现场作业是一个基础性的管理工作，同时也是一个综合性的管理工作，整体来说，对现场作业标准化的管理实际就是对人的管理，促进员工的责任意识增强，提高职工的整体素质，消除铁路现场作业中的安全隐患，保证铁路运输的安全运行。

参考文献：

[1]耿向阳.推进现场作业标准化的实践与思考[A].山东铁道学会铁路运输安全学术研讨论文集[C].山东铁道学会，2011：3.

标准作业流程论文 篇7

关键词：职业性镉中毒,健康监护,镉及其化合物,职业卫生标准

职业性镉中毒的体检与诊断是一项专业性、政策性、原则性强的工作, 诊断的正确与否既关系到劳动者的切身利益, 也影响到用人单位的人员调配乃至经济发展。《职业性镉中毒诊断标准》 (GBZ 17-2002) 及《镉作业人员体检规范》 (下称规范) 的颁布和实施[1,2], 为镉的体检与诊断工作提供了法律依据和技术保障。但在实际操作过程中, 对镉作业人员体检时由于选择“选检项目”等的不同以及因诊断医疗机构对“规范”、“标准”的理解不同, 致使所作出的结论不尽相同, 易导致劳动者与用人单位对体检结论产生异议、劳动者投诉及申请职业病鉴定等问题。作为国家职业卫生标准, 应体现科学性和先进性, 注重可操作性。而职业病的早期发现更离不开职业性体检工作, 因此结合《国家职业卫生标准管理办法》, 职业体检规范与职业病诊断标准之间应保持标准的完整性和有机联系。现就标准应用中几个常见问题进行讨论, 并提出建议。

1镉作业职业体检规范存在问题的探讨

1.1 强制体检项目的不合理

按照我国《职业健康监护技术规范》 (GBZ 188-2007) , 镉及其无机化合物作业的必检项目是血常规、尿常规、尿镉、尿β2微球蛋白。体检时, 尿β2微球蛋白 (简称β2MG) 是必检项目即强制性的体检项目, 而视黄醇结合蛋白 (简称RBP) 是选检项目, 即可检查亦可以不检查的项目。而《职业性镉中毒诊断标准》 (GBZ 17-2002) 中尿微球蛋白与尿视黄醇结合蛋白具有同等重要的意义, 任其一超标都影响最后的诊断结果。笔者结合日常体检和诊断经验, 两者结果的阳性率 (超过标准的诊断值1 000 μg/g) 没有一致性, 袁华敏等[3]研究表明β2微球蛋白 (β2MG) 与视黄醇结合蛋白 (RBP ) 在重金属中毒病例中不具有直线相关关系。不同的慢性轻度中毒病例, 存在个体差异, 在疑似职业性慢性轻度镉中毒病例中大部分是视黄醇结合蛋白 (选检项目) 超标, RBP检测的意义更大, 更实用。在实际体检中如果选检项目视黄醇结合蛋白未检, 在尿镉超标、尿微球蛋白正常的情况下, 很容易将一部分职业性轻度镉中毒的病人误诊为观察对象, 造成假阴性, 达不到到早期发现病人目的。对诊断的45例职业性轻度镉中毒病人β2MG与 RBP结果的分析表明, RBP的阳性率高于β2MG, 见表1。镉作业人员必检项目的内容将直接影响到职业性镉中毒患者的发现。目前的GBZ 188-2007《职业健康监护技术规范》应对镉及其无机化合物的体检项目修订, 将视黄醇结合蛋白改为必检项目。

注:SPSS统计软件分析:McNemar Test 二项分布精确概率计算, n=45, P<0.05, 接受H1。

1.2 尿镉检测的质量控制不完善

根据诊断标准, 诊断的客观指标都来自于生物材料尿样。尿镉是否超标对体检与诊断结论为观察对象或中毒起决定性作用。尿镉结果的准确性受多方面的影响:样品的采集、保存、检验方法等, 本文重点讨论样品的采集。在工作中, 因尿样的检测结果直接影响到职业病的诊断和处理, 大部分患者能按要求留尿标本, 但也有少部分患者因某些原因弄虚作假, 尿样加含镉的原料或以镉超标病人的尿样冒名顶替, 增加了工作的难度和处理的公平性。为此, 尿样的采集成了尿镉检测质量控制的重要环节。为保证尿样标本的代表性和真实性, 应做好以下几方面的工作。①做好采样前的思想动员工作, 解释相关指标的意义等;②确保标本来源的可靠性, 体检尿标本时由厂方、体检机构共同把关, 仔细进行人员核对;③防止标本的污染或作假;留尿时先洗手, 并确定人员现场采集。将尿样的采集规范到体检与诊断“标准说明”中。

2镉中毒诊断标准存在问题的探讨

2.1 观察对象定义不合理性

尿镉测定连续两次在5 μg/g肌酐以上, 尚无慢性镉中毒的临床表现。但在实践中尿镉波动大, 同一个体连续3 d的尿镉测定结果可相差很大, 几次测定尿镉可能出现的“高-低-高”或“低-高-高”等问题。如周丽等[4], 对镉超标人员复查时发现, A工人的3 d尿镉是4.81、8.62、5.96 μg/g肌酐, B工人的3 d尿镉是6.45、1.48、5.83 μg/g肌酐, C工人的3 d尿镉是3.49、4.34、5.44 μg/g肌酐。按照现有的标准似乎不应按观察对象处理, 但根据尿镉结果结论为观察对象更趋于合理。以“尿镉连续两次在5 μg/g肌酐以上”依据不合理。

2.2 慢性轻度镉中毒关键诊断指标存在的问题

根据 GBZ 17-2002《职业性镉中毒诊断标准》, 患者只要有明确的镉作业接触史, 连续2次尿镉测定在5 μg/g肌酐以上, 具有尿β2微球蛋白含量或尿视黄醇结合蛋白含量任何1项升高者, 即可诊断为“职业性慢性轻度镉中毒”[1]。对于尿β2微球蛋白含量或尿视黄醇结合蛋白超标次数诊断标准没有明确的规定:超标1次还是连续超标2次以上或者连续检查累计超标几次没有规范。而工作中经常遇到门诊检查尿β2微球蛋白或尿视黄醇结合蛋白含量超标, 而住院观察恢复正常, 其可能原因:尿液标本的种类 (门诊大多为随机尿, 住院病人为晨尿) 、体检人员的饮食、体位、情绪、运动等导致生化结果的波动。上述情况必然影响诊断机构的诊断:判断为观察对象还是慢性轻度中毒, 标准无相关的解释, 从而影响诊断医师最后的诊断结果。虽然尿β2微球蛋白或尿视黄醇结合蛋白含量二者的超标都反映了肾小管的早期损害, 但尿β2微球蛋白和尿视黄醇结合蛋白的结果受其影响因素多。一般情况下, 尿视黄醇结合蛋白比较稳定, 不受pH、血压的干扰, 很多疾病如高血压、糖尿病、尿路感染等也会引起尿视黄醇结合蛋白升高;而尿β2微球蛋白受pH影响较大, 在酸性环境中不稳定, 本身波动较大, 健康成年人上限为300 μg/g肌酐, 诊断值为1 000 μg/g肌酐。除职业因素外, 引起尿β2微球蛋白增高的常见原因有:高血压、药物 (庆大霉素、解热止痛药) 、强体力劳动、激烈运动等。肝脏疾病、自身免疫性疾病及肿瘤等肾外因素也可致尿β2微球蛋白增高[5,6]。但实践工作中发现诊断病例β2MG超过诊断值的少, 阳性率低。45例诊断病例中β2MG超过诊断值 (诊断值1 000 μg/g肌酐) 的仅3例, 阳性率仅6.67%。

2.3 慢性重度镉中毒的理解歧义

除慢性轻度中毒的表现外, 出现慢性肾功能不全, 可伴有骨质疏松症、骨质软化症, 即可诊断为慢性重度镉中毒。慢性肾功能不全的代偿期是否考虑为慢性肾功能不全没有解释, 主观认为慢性肾功能不全应与临床症状相结合。单纯的慢性肾功能不全不在概念之内。而“可伴有骨质疏松症、骨质软化症”可理解为这两项指标在诊断慢性重度中毒时为非必需指标。

3标准修订的建议

2002年颁布的《职业性镉中毒诊断标准》 (GBZ 17-2002) 及2007年颁布的《职业健康监护技术规范》 (GBZ 188-2007中的内容之一) , 为镉的“第二级预防-早发现、早诊断、早治疗”提供了技术和法律保障。但是为提高镉相关职业卫生标准的准确性、规范性和可操作性, 保证职业体检与相应诊断标准的完整性和连续性, 特建议对《职业性镉中毒标准》 (GBZ 17-2002) 进行修订:观察对象参照广东省职业病防治院推荐的办法, 连续3 d测定尿镉有2次或3次超标可列为观察对象[5];慢性轻度中毒:参照《职业性苯中毒标准》 (GBZ 68-2008) [7], 尿镉超标的同时, 建议住院观察1个月, 每周检查2次, 符合尿β2微球蛋白含量或尿视黄醇结合蛋白反复超标者 (3次以上) 诊断才成立;慢性重度中毒诊断条件:增加慢性肾功能不全的解释说明, 应不包括慢性肾功能不全代偿期, 标准中“可伴有骨质疏松、骨质

软化症”在标准说明中有解释, 为诊断的非必需指标。对镉作业健康监护的体检规范应在现有必检项目血常规、尿常规、尿镉、尿微球蛋白的基础上增加视黄醇结合蛋白, 保证体检与诊断的连续性。为了确保职业体检与诊断结果的准确性与可靠性, 应加强尿镉采集的质量控制, 将诊断标准中“正确使用标准的说明”内容增加尿镉的质量控制, 即尿镉检查结果不规律, 波动性大, 受运动和食物等多方面的影响, 考虑到尿镉的自然波动, 收集尿样时, 应用广口聚乙烯塑料瓶收集一次晨尿约100 ml, 特别注意采样过程中的污染问题, 尿样采集后, 宜尽快送检, 并连续测3次。为保证β2MG和RBP在镉中毒诊断意义上的一致性, β2MG的诊断值1 000 μg/g肌酐应适当降低。

参考文献

(1) 中华人民共和国卫生部.GBZ17-2002职业性镉中毒诊断标准 (S) .北京:人民卫生出版社, 2002.

(2) 中华人民共和国卫生部.GBZ188-2007职业健康监护技术规范 (S) .北京:人民卫生出版社, 2007:14-16.

(3) 袁华敏, 李毅刚, 丁献山.尿β2MG、RBP水平与重金属中毒分析 (J) .实用预防医学, 2011, 18 (5) :929-930.

(4) 周丽, 徐新云, 杨荣兴.镉作业工人尿镉和尿蛋白变化的检测分析 (J) .职业与健康, 2008, 24 (9) :2012-2013.

(5) 黄金祥, 何凤生.职业中毒 (M) .北京:化学工业出版社, 2010:151.

(6) 黄金祥, 何凤生.职业病医师培训教材 (第2版) 第2篇:职业中毒 (M) .北京.中国广播电视出版社, 2009:175-178.

“原条造材”作业标准的研究 篇8

1 对现行原条造材标准的剖析

1.1 标准的结构体系问题

在“LY/1370-2002原条造材”标准中, 将标准结构分成“范围”、“量材和造材作业要求”、“合理造材技术要点”三个条目。其中量材和造材作业要求是造材的行为约束性条目, 合理造材技术要点是造材过程的技术指导性条目。标准中缺少了作业成果的控制性条目。也就是说, 对造材作业“应该怎样做”有规定, 但是没有了“做的怎么样”的结果评价和控制方面的约定, 使得标准不够完善、执行力度弱。

1.2 应纳入标准的技术内容问题

标准应该及时纳入生产、科学实践中涌现出的新技术、新方法、新经验, 以跟上生产发展的步伐, 引导企业实施技术更新、提高生产效率和促进产品的更新换代。比如, 上世纪90年代, 吉林省林业厅王景昌等同志制定了吉林省“原条量材设计标准”, 不仅做法先进、可操作性强, 而且实践证明了技术效果稳定、具有普适性, 应纳入到原条造材作业标准中来。

但是, 标准作为一项统一的技术规范, 在引用新技术、新方法时, 应注意以下三方面的问题:一是引用技术的普适性问题。如果技术是在特定背景和条件下才能显示出它的预定效果, 变个环境、换个条件其结果反而是负面的, 则说明这项技术不具有普适性, 不宜在标准中采纳;二是引用技术的成熟度问题。纳入标准的技术内容应该是经过多次实践验证后证明其结果是稳定的、可控的。至于那些尽管先进、但有待进一步实践验证的新技术、新方法, 在推广验证之前暂时不宜纳入到标准中来。比如, “隔等材段, 长材部分为低等级, 应并段造”的做法是否有效, 与市场售价关联, 暂时不宜纳入到标准中来。

1.3 过程约束与结果控制问题

一项作业标准, 应该含作业条件、作业工具、作业方法以及作业质量的检查四个方面的内容和规定。即作业标准作为一种方法标准, 应该包含在什么样的条件下, 由什么样的人, 采用什么样的工具和作业方法, 生产出达到什么样质量标准的产品或服务。这就是过程约束与结果控制问题, 它符合全面质量管理的精神要义。而“LY/1370-2002原条造材”标准在这方面的内容不够详实, 缺乏层次和针对性。比如:标准第2条2.1款“量材人员必须持证上岗”, 没有说明哪一级别的量材员证;2.2款“量材设计时, 对原条采取看、探、敲、量、算、划等方法, 正确判断原条各种缺陷, 进行优化设计”, 没有提出如何进行优化设计;2.4款“检量使用尺杆、卡尺和卷尺”, 没有规定计量标准等。对于作业质量的检查和控制问题几乎没有规定。

1.3.1 对现行原条造材标准的修改意见

修订1:将“量材和造材作业要求”, 改提为“原条造材作业要求”, 下设“量材作业要求”和“造材作业要求”, 并充实内容。

修订2:增加“原条造材质量要求”条目, 以促进企业内部质量监控。

修订3:增加量材设计技术规则, 以供企业进行量材优化设计有技术依据。

修订4:将“合理造材技术要点”, 改提为“合理造材操作要点”, 以供作业指导。

修订5:增加“术语”条目, 以供对标准内容正确理解。

综上所述, 将原条造材标准修订为如下:

1.3.2 原条造材

本标准规定了原条造材的技术要求和原条造材的技术规则。

本标准适用于山场和贮木场原条量材设计和造材作业。

2 术语

2.1 墫腐规则。

在原条根端腐朽不足等内材部分的长度不超过1m时, 应截去, 视断面情况再行量材;若超过1m, 则应量划2~3m短材, 不得墩腐。

2.2 抽段规则。

在原条材身腐朽或急弯不足等内材部分的长度不超过1m时, 可以抽掉, 提高相邻原木的等级;若超过1m, 则应集中缺陷量划2~3m短材, 不得抽段。

2.3 同等材段。在原条材身上属于同一材种和等级的长度部分。

2.4 逐等短小材段。

特级和一等、一等和二等、二等和三等相邻的材段称为逐等材段。在逐等材段中, 两相邻上一等级长度和下一等级长度均为3m以下的, 称为逐等短小材段。

2.5 隔等短小材段。

特级和二等、一等和三等相邻的材段称为隔等材段。在隔等材段中, 两相邻上一等级长度和下一等级长度均为3m以下的, 称为隔等等短小材段。属于超长的情况。

3 原条造材作业要求

3.1 量材作业要求

3.1.1 量材人员必须是经过县级以上林业主管部门认证的专业人员, 须做到持证上岗。

3.1.2 量材工具必须是经过县级以上计量部门检校、认证的尺杆、卡尺、钢卷尺。

3.1.3 量材设计时, 采取看、探、敲、量、

算、划等方法, 要从原条根部向梢部进行, 或将截头余量赶到劣材段上。

3.1.4 实行“等外原木不带1m等内材”的规则

3.2 造材作业要求

3.2.1 杜绝在山场丢弃件子。墩腐的木截头可以连身下山, 到贮木场再进行截造。

3.2.2 造材工在下锯前应喊号警示后再行下锯造材。

3.2.3 在山场造材时, 要先清理场地、垫牢原条后进行材造材作业。

4 原条造材质量要求

4.1 量材作业质量要求

4.1.1 划线处材长属于“超长短尺”的, 视为量材不合格。

4.1.2 等外材中带有1m等内材的, 视为量材不合格。

4.2 造材作业质量要求

4.2.1 不按线下锯的, 视为造材不合格。

4.2.2 枝丫要打平, 要求节子高距原木杆身的高度不得超过2cm。超过者视为造材不合格。

4.2.3 造材时, 锯口偏斜长短面距离不得超过3cm (不得超过两道锯口线) 。超过者视为造材不合格。

5 合理造材操作要点

5.1 树干通直、尖削度小, 节子少和无病、虫害的优质原条, 优先造特级材、优质材和长材。

5.2 小径原条、多节原条、梢头木等, 符合直接用原木标准的, 优先造直接用原木。

5.3 对原条多节部位和大节子部位。集中造在一根原木上, 还是分造在两根原木上, 均以提等为依据。

5.4 腐朽原条按下列要点进行量材设计。

参考文献

[1]沈文星.木材加工产业发展制度创新研究[J].南京林业大学, 2005.

标准作业流程论文 篇9

面对新形势, 国网岳阳供电公司以基础标准体系建立和技术标准评价为抓手, 巩固完善标准化常态管理机制, 推动专业技术标准在本职岗位的落地执行, 不断提升班组员工的执行能力和岗位作业技能水平。

1 全方位, 梳理推送标准落地

依据《国家电网公司技术标准体系表》, 按公司生产经营活动相适宜的专业分支, 各业务部门及时识别国网湖南省电力公司下发技术标准的有效性和适用性, 做好采集和归纳工作, 分类筛查出对口标准, 形成各专业标准体系, 并相应分配给各基层单位。各单位对部室分配来的所有标准进行全面梳理和整合, 下发给所辖班组。各班组结合其工作内容和成员岗位职责, 对标准条款进行进一步梳理, 并对应分解到班组成员岗位, 整合形成班组的标准制度体系, 并提交标准化工作领导小组批准, 相关班组成员必须遵照执行, 尽快自上而下推进技术标准的采集、应用和执行。

2 多层次, 优化推授标准执行

2.1 深入调研, 对专业技术标准进行再解读

业务部门利用下基层工作调研和检查指导的机会, 走进基层班组, 了解掌握一线员工在本职岗位上对技术标准的实际需求, 体验和感受专业岗位技能要求和标准内涵。在此基础上, 立足上级颁布的各类技术标准, 本着“低起点、慢节奏、准定位、高实用、少理论、多动手”的原则, 组织专家老师对专业基础课、核心专业课、实训实习等培训课程进行重新解读, 研究各专业技术标准的关键知识点与理论实操训练内容的衔接是否融汇贯通, 结合基层班组执行的重点、难点工作开展有针对性的岗位标准宣贯。通过对技术标准与员工岗位技能需求的实际情况调研与再解读, 并进行对比分析, 找准结合点, 从而为二者的整合对接作好准备。

2.2 全面对接, 对专业培训体系进行再修订

在打破照本宣科式宣贯模式的基础上, 对业务工作任务进行认真分析, 探求工作任务与标准内容的有效对接, 构建以工作实践为导向, 以岗位操作技能需求为主线的员工在岗培训体系, 强调实际动手能力的培养, 实现一线员工的知识结构和能力结构的培养要求与岗位需求相对接、技能培养与本职岗位要求相对接、培训内容与工作标准相对接、实训过程与企业生产过程相对接。

2.3 现场补差, 对岗位作业技能进行再提高

将“国网公司生产、营销技能人员职业能力培训规范”拟定的员工能力测评内容 (即岗位能力要求) 下发至各基层单位和班组。秉着“员工对自己负责、班组长对本班成员负责、基层单位对班组负责”的宗旨, 各基层单位、班组积极组织员工如实填写, 使员工自己明白, 同时也使培训组织主体明白, 员工到底差什么、需要补什么。然后再根据能力与岗位要求的差距, 针对不同的知识面、不同的员工, 展开不同方式的差异性现场培训。同时, 将每一次现场的标准化作业都视为一次培训, 通过手把手地教, 面对面地谈来提高专业技能, 将标准化作业培训与现场实际工作紧密结合。

3 多渠道, 完善推进配套保障

3.1 加快“三大实训基地”建设, 为标准体系与专业岗位技能对接提供资源保障

国网岳阳供电公司充分挖掘现有资源, 在早期建成的营销、线路、变电专业的实训基地更加大推动其规范化、科学化建设的力度。

2016年以来, 公司依托三大基地, 共举办了输变配电、抄表计量等现场标准化作业培训19期 (包含各部门自行开展) , 共计275人次参加;各基层单位开展流程、制度标准宣贯64次, 共计903人次参加;根据各专业培训重点, 组织集中编写标准化操作范本60多个。同时, 根据停电作业信息发布, 公司运检部、安质部、培训中心不定期地到各施工作业现场进行现场作业评价, 加强公司各业务部门对基层单位标准化深化应用工作的指导, 确保每次评价主题鲜明、对象提升目标明确。

3.2 加强“专家人才队伍”培养, 为标准体系与专业岗位技能对接提供人力保障

一支良好的内训师队伍是企业递增发展的基础。国网岳阳供电公司高度重视专业人才培养, 将各专业专责锻炼成为本单位培训的主要内训师。通过完善激励机制, 大大增强了员工关注度和参与热情, 对高级技能人员下达授课指标任务, 任务的完成情况直接进入个人绩效考核, 对将要进入高级技能台阶的人员设立门槛;积极派遣内训师参加国网公司和省公司的技能及技巧提升培训;积极推进外派交流授课, 激励促进内训师提升自身专业水平。目前, 公司培养的内训师队伍拥有建设、规划、生产、营销、运行专业的国网公司、省公司层级专家人才19人, 有48名内训师来自地市公司后备专家库。

3.3 构建“危险点辨识风险库”, 为标准体系与专业岗位技能对接提供安全保障

围绕人员、设备、环境、管理等问题, 建立了较完善的危险点分析和预控体系。通过辨识本职工作中存在的危险源, 创建了属于各岗位的风险库形式, 并引导一线员工对照岗位标准和要求寻找自身差距和短板, 全面辨识各个作业环节的关键风险点, 并制定有针对性的风险预控措施。一是业务部门全面梳理班组作业项目, 给出总体指导性意见, 由基层单位运检部制定生产工作现场中各项作业危险点分析的具体要求。二是各班组根据上述意见制定出本班组的危险点分析细则, 即:规定什么情况下要开展危险点分析、如何执行等, 再由班组长根据现场实际情况列出本班危险点分析和预控范本, 作为每一次作业前开展危险点分析的指导书。三是检查各级作业点是否已开展危险点分析, 以及危险点分析是否符合现场实际, 如果达不到要求, 则按绩效考核细则严格处罚。

3.4 打造“岗位提升递进”模式, 为标准体系与专业岗位技能对接提供平台保障

国网岳阳供电公司注重将在岗培训与岗位需求相结合, 采用“技能资格评价与员工成长通道挂钩”的配套激励措施, 激发全员主动探求岗位标准体系与实践操作技能的无缝对接。按照从新手、骨干 (专业技术人才) 到主管 (专家型人才) 的顺序, 归纳为基本、提升和发展3类岗位, 针对不同专业岗位员工对不同技术标准的需求, 量体裁衣, 有针对性地进行标准的宣贯培训。并鼓励一线员工主动申请开通制度标准一体化平台应用权限, 推广应用平台标准, 借鉴学习工作实践中所需专业技术标准及需要涉及到的其他专业知识, 达到相互学习、共同提高, 成长为复合型人才。

标准作业流程论文 篇10

海上作业的安全评价标准

(1) 必须取得海上作业的相关资质, 如:营业执照、甲乙级队伍、体系认证、设备能力等。

(2) 必须有第三方权威部门出具的《海上作业安全评价报告》及审查意见。

(3) 必须建立健全海上作业的相关管理制度。如岗位安全生产责任制, 安全检查制度, 职业危害预防制度、安全教育培训制度, 生产安全事故管理制度, 重大危险源监控和重大隐患整改制度, 设备安全管理制度、安全生产档案管理制度, 安全生产奖惩制度等规章制度, 作业安全规程和各工种操作规程等。

(4) 设置安全管理机构, 配备专职安全生产管理人员。主要负责人和安全生产管理人员的安全生产知识和管理能力需培训考核合格, 并取得相关资质。

(5) 特种作业人员、其他从业人员按照规定接受安全生产教育和培训, 并经有关业务主管部门考核合格, 取得特种作业操作资格证书及其他相关资质证书。

(6) 依法参加工伤保险, 有为从业人员缴纳工伤保险费的依据和收据。

(7) 对有职业危害的场所能进行定期检测, 有防治职业危害的具体措施, 并按规定为从业人员配备符合国家标准或行业标准的劳动防护用品。

(8) 制定井喷失控、中毒窒息等各种事故的应急救援预案。

(9) 建立事故应急救援组织, 配备必要的应急救援器材、设备。

(10) 海上油气生产设施经发证检验机构检验合格, 取得检验合格证书, 保证海上消防设备、海上救生设备、海上无线电通讯设备等满足海洋石油作业安全法规、标准或者国际先进标准的要求。

(11) 海上修井作业人员经海上石油作业安全救生培训考核合格, 并取得证书 (五小证) 。

(12) 海上作业井场必须具有总体布置图、危险区划分图、救逃生布置图和消防部署图。

(13) 含硫化氢的油气井进行试油气作业时, 必须使用防硫工具、井下工具、井口装置和地面流程, 并采取其他防止硫化氢危害的技术措施和保护措施。

(14) 海上修井作业期间应当有守护船进行守护。

海上作业安全评价标准的现场应用

冀东油田井下作业公司 (以下简称作业公司) 紧邻渤海湾水域, 近几年, 开始涉足海上作业, 范围遍布1号岛、3号岛、4号岛、5号岛。作业公司严格依照海上作业安全许可标准实施海上修井作业, 2010年已累计完成海上施工作业186井次, 施工一次成功率达100%, 资料全准率达99.61%, 优质井率达100%, 未发生一起安全生产事故, 总结起来, 作业公司主要根据其具体情况进一步加强和落实了海上作业安全评价标准。

(1) 制定海上作业安全管理规章制度。共制定HSE管理规定16项, 修订、完善涉海井下作业安全管理规范和标准19个, 制定海上应急预案4项, 制定专项应急预案8项。

(2) 加大安全投入, 配齐、配全海上作业安全设施。为确保海上作业的安全, 冀东油田建立了2座海上作业应急库, 配备了硫化氢检测仪35台、正压式呼吸器39套、酒精检测仪1台、车辆测速仪1台、风速仪5台;进行海上作业井场低压照明系统的改造, 给海上作业井配备防爆手电, 安装海上作业井电子防碰天车, 提高海上作业设备的安全可靠性。

(3) 加强海上作业安全培训。组织涉海作业人员进行《海洋石油安全管理细则》的学习, 注重海洋安全资质的培训学习。目前所有海上作业干部和安全管理人员都取得了海洋安全管理资质证书;所有涉海员工都相继进行培训, 并取得了“五小证”、“井控证”、“硫化氢培训证”等相关资质证书。

(4) 设置海上作业项目部, 对海上作业进行统一管理。分别成立了3号岛、4号岛项目部, 在人工岛上常驻安全监督, 负责岛上作业的日常监督和管理。

(5) 加强海上作业的应急演练。重点进行“井喷着火、硫化氢中毒、人员伤亡、火灾爆炸、海上逃生”等各种状况下的应急演练。使海上作业人员熟练掌握紧急情况下的撤离程序、路径和交通工具, 提高应对自然灾害等突发事件的应急处置能力。

(6) 加大对员工身体健康防护的投入, 及时为从业人员足额缴纳工伤保险费。

(7) 加强海上作业井控管理。制定《海上作业应急预案》, 以应对井喷失控、中毒窒息等各种事故的发生;定期对装配的液控防喷器等井控设备进行检验, 并严格按照《冀东油田石油与天然气井下作业井控管理实施细则》的要求, 对检验不合格的井控设备严禁出厂。

(8) 成立海上作业应急救援机构。与国家安全监督管理总局海洋石油作业安全办公室中油分部签订救援协议, 保证海上作业期间, 中油分部派有守护船守护在码头附近, 保证一旦出现险情, 能第一时间为岛上人员的撤离提供可靠的海上通道和船舶。

(9) 所有海上作业设备均经发证检验机构检验合格, 并取得检验合格证书。

(10) 为保证海上作业安全, 按照海上安全生产管理规定, 配备了“救生衣、抛绳器、信号枪、可燃气体报警仪”等海上救生、报警设备。

(11) 海上作业的每口井都绘制了总体布置图、危险区划分图、救逃生布置图和消防部署图。人工岛还绘制了整体逃生路线图。

(12) 海上作业井场 (50m×50m) 划为作业危险区, 用彩条布围圈起来。危险区内配备了防爆配电箱、控制箱、防爆手电和防爆低压照明灯等。

(13) 对于新开油层井, 设计中必须进行防硫化氢内容的提示, 并根据行业标准配备了防硫工具, 如:硫化氢检测仪、正压呼吸器等, 防止硫化氢危害。

(14) 通过了由法利科瑞成 (天津) 安全技术有限公司出具的《海上作业安全评价报告》。

结论

标准作业流程论文 篇11

关键词：语文教学；作业类型；作业设计

中图分类号：G633，3文献标识码：A文章编号：1009-010X(2009)04-0030-02

作业设计与课堂教学有着密切关系，应引起我们语文教师的重视。

一、积累性作业

知识在于积累。语文是百科之母，因此，学习语文更加需要知识的积累。“积土成山，风雨兴焉：积水成渊，蛟龙生焉”。在日积月累的过程中，完成知识积淀，提高语文素养。

基本积累性作业分为课内积累和课外积累两种形式。课内积累除了一般常规的词语、成语、俗语、名句、文言诗词积累外，还包括摘抄、背诵好的或有启发性的句子或段落。例如学习完林嗣环的《口技》，采用了人教版教材设计的这样基础性的作业题：辨析下列表示时间的词语，将它们分别填在横线上。

①少顷；②既而；③是时；④一时；⑤未几；⑥忽；⑦俄而；⑧忽然

1，表示突然发生：

2，表示同时发生：

3，表示相继发生：

4，表示在特定的时间内发生：

5，表示过了很短时间就发生：

文言文中表示时间的词语较多，到一定时间应当加以整理，这样才能有效地掌握它们的用法，获得牢固的记忆。这道题实际上也是给学生提供了一种整理和积累知识的方法。

课外积累，不同的语文老师可能有不同的要求和做法。我们可以用这样的做法：要求学生每人准备三个本子。一本记录每堂的课前三分钟演讲。一个学生演讲有趣、有益的小故事，其他学生做概括的记录。花的时间不长，日积月累，收获颇多。另一本为摘抄本。摘录自己在课外阅读中欣赏的文段，并加以点评。点评的篇幅可长可短，可以是一句话，也可以是一段话。点评的内容可以是摘抄的理由，也可以是对文段的字、词、句、写作特色的品评。不管怎样点评，都要是自己的真实感受。不定期的读书交流活动，由学生上台朗读交流，说说自己的点评，学生也可发表自己的看法。第三本为随笔本。主要记录自己的生活随想。随笔表现形式灵活多样，不受文体、结构、字数等限制。一堂课，一次作业，一本书，一个想法，都可以成为记录的内容。随笔突出生活随感的价值取向，对学生提出“表达自己的意思”的要求，表达自己对自然、社会、人生的独特感受和真切体验。

二、延伸性作业

叶圣陶先生说“教材无非是个例子”，教材只是语文基础知识的载体。学习教材的且的，无非是通过这个例子和载体，去揭示它所承载的普遍性和本质性的知识。学习了课文，理解了相关内容，并不意味着学习的结束。以课文内容为核心，引导学生在课前、课后学习，这是语文学习延伸和扩展的有效方法。例如课文《从百草园到三味书屋》中“雪地捕鸟”那段话，连续使用了一系列的动词，准确地描述了雪地捕鸟的过程。引导学生在仔细体会这段话、准确使用动词的基础上，然后让学生写一段话，学着用一系列动词准确地描述自己喜欢的某个游戏。又如《核舟记》，可以设计这样的练习：按空间顺序口头介绍一件你所喜欢的工艺品或实物。作业要求学生广开思路，在如实摹写实物的前提下，也可以加进合理的想像。口头介绍可以分小组进行，谁介绍得好，再说给全班同学听。不论是描述喜欢的游戏还是介绍喜爱的实物，每个学生都会有话可说，因为这是学生对自己真实生活体验的表达。不言而喻，学生也在这样的表达中增进了积累，激活了思维，发展了能力。

三、开放性作业

语文课程标准提出：课程目标必须面向全体学生，力争使每一个学生的语文素养都得到发展。因而我们的教学要以学生为本，充分尊重学生的兴趣爱好，把学生置于一个动态、开放的学习环境中，为学生提供多元、综合学习的机会，让学生在自主的环境中，学得主动，学得积极，使每位学生都成为学习的主人，体现自主开放的学习过程。

1，实践性作业，贴近生活。

新课程理念倡导学生积极探究，获取信息，创新知识，培养分析、解决问题的能力。而语文是最容易和社会生活取得联系的学科，教师要充分利用现实生活中的语文教育资源，开展丰富多彩的语文实践活动。“语文课程资源包括课堂教学资源和课外学习资源”，新课标对课程资源的界定拓宽了语文实践性作业的范围。例如看电视，学生往往对选秀节目情有独钟，而对电视中的广告不屑一顾。其实，认真品味一下，从广告语中也能学到不少语文知识。我们要求同学们课外做了一项收集广告语的活动，每人收集5条，对其进行品评、赏析。经探讨后发现，广告语大都语言精炼、生动形象，一般巧用修辞，感染力强。例如香皂舒肤佳的广告“爱心妈妈，呵护全家”，运用了拟人和比喻。而“阿里山瓜子，一刻就开心”则运用了谐音。南山牌奶粉则援引古诗名句来做广告，“采菊东蓠下，悠然见南山”以产生名句效应，极富有文化韵味。当然，也有个别学生对保健品衍年骨晶的广告“想要父母开心，就送衍年骨晶”提出了质疑，父母与子女之间的亲情绝不是靠“送”东西来维系，天下父母没有非要子女送礼才开心的，这样的广告贬低了父母的形象。总之，通过此类实践性作业，引导学生从广告语中学习语文知识，让优秀的广告语成为我们学习语文知识的资源。

2，拓展性作业，张扬个性。

为了培养学生思维的灵活性，我们可以设计一些能拓宽学生思路，引起丰富想象，寻求问题多方面答案的作业。《离别的礼物》是一篇短小而精湛的小说，展示的是家庭亲情与冷漠交织在一起的矛盾。小说在祖孙三代的哭声中结束了，但爸爸最终和没和那个女人结婚?爷爷被送走了没有?小彼得过得好吗?这些小说中并没有交代，是作者故意留下的“空白”。这一个个“空白”正可以让学生根据对课文内容的理解把握，调动自己的想象进行补充，基于此，在教学中可以设计这样一项作业：“爷爷的命运到底如何呢?你能不能展开丰富的想象，给小说加一个较合理的结尾。”这是一个开放性的作业，没有标准答案，这样能激活学生的思维，培养学生的创造力。再如，《假如给我三天光明》文章结尾说：“请思考一下这个问题：假如你只有三天的光明，你将如何使用你的眼睛?想到三天以后，太阳再也不会在你的眼前升起，你又将如何度过那宝贵的三天?你又会让你的眼光停留在何处?”可以设计这样的练习：请你给海伦·凯勒写一封信，谈谈你对她所提出问题的思考。这样的作业相对而言有很大的选择性，学生可以根据自己的个性、价值观和审美情趣展开话题。给了学生广阔的自由空间，张扬了学生的个性，激发了他们学习语文的兴趣，尊重了学生的主体意识。

3，研究性作业，倡导合作。

新课标要求既“关注学生的个体差异”，又“积极倡导合作探究的学习方式”。对于初中学生来说，研究性作业形式提倡小组合作完成，人人动手，个个参与。例如上海新教材八年级上册第四单元以自然奥秘为主题。多少年来，人类对发现自然、探索科学的脚步从来没有停止过，地球的形状，旅鼠的奥秘，海水的颜色……无不吸引着人类去探索、去发现。科学家们探求“未知”世界的精神和对“已知”世界的好奇心，热爱自然，热爱科学，勇于探索的精神是该单元着力传达给我们的信息。学习完本单元后，设计如下探究性作业：大千世界，无奇不有。在五彩缤纷的世界里，有许多奇奇怪怪、形形色色的自然现象，你观察思考过吗'请打开思路，运用智慧，尝试去做一些探索，破解其中的一些奥秘。

①蝙蝠有着鸟类的翅膀却不属于鸟类。你能解释原因吗?

②“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”一诗引出了“生物指示”的现象。你能再举几句与“生物指示”现象有关的诗句吗?并试着说明诗句所包含的科学道理。

③《爱莲说》中莲之“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”的高贵品质让世人传颂。在日常生活中你是否观察过，水珠能够在莲叶表面上自由地滚来滚去然而莲叶却不被打湿!查阅资料，试解释其中的奥秘。

探究性作业要求学生课外请教专家、老师、家长或查找资料，从以上问题中选择感兴趣的话题进行探究，搜集真实可信的材料，展开交流。虽然论题较多，个别论题还有一定的难度，但学生积极合作。通过实践，尽管学生对这方面的练习完成得并不优秀，但是他们对这样的习题热情很高，激发了他们的学习兴趣。在这样的语文学习过程中，教师为学生指明探究的方向，把他们引向知识的海洋。

标准作业流程论文 篇12

“五标”管理有助于推进项目标准化管理并提升项目管理水平,主要体现在:1有利于推进项目全生命周的标准化管理和市场化进程,实现利用“五标进行高效的资源配置; 2有利于工程承包商进行技术创新或者使用新技术来降低成本, 有利于发包方和承包方在规范、公平、公正、公开的环境中开展协作,提高工作效率;3有利于扎实有效地优化和修订与油田公司衔接的业务流程, 并建立具有项目部特色的、囊括各岗位、各专业的业务流程;4有利于防范“五个风险”(工程、管理、财务、法律、腐败);5有利于全面推进油田勘探开发一体化进程, 加快增储上产步伐,培育承包方钻井工程EPC(设计、采购施工)总承包能力和专业服务能力,达到发包方和承包方提速保质、控投降本,实现油公司和钻井承包商双赢; 6缩短产能建设工期、杜绝不必要的重复劳动,充分发挥精益生产的作用,提高工作效率。总之有利于规范项目设计、施工、质量、安全、工期管理,有效控制成本,提高项目管理和建设效率。

其中,标准化设计是“五标”建设的核心,标准化工艺流程、标准化安全管理、标准化工期及费用、标准化质量控制及考核机制都是以此为基础展开的。标准化设计包括钻井工程标准化设计、固井工程标准化设计、测井工程标准化设计、录井工程标准化设计,基于上述设计才能构建本文提出的“标准井”。标准化工艺流程包括钻前准备、钻井工程、固井工程、测井工程、录井工程及HSE。鉴于,标准井及标准工艺流程的构建作为“五标”建设的关键,本文将以塔北的哈得区块为例, 对标准井及标准井的标准工艺流程的构建进行详细的研究及分析。

除了塔北项目部, 包括塔里木油田其他项目部在内的其他国内油田也实施了类似的建设[3,4], 如 :延长油田、胜利油田等[5,6]。生产实践表明,标准井及标准井的标准工艺流程的构建大大有助于油田企业制定和实施原材料采购标准、简化材料规格,合理确定各项材料、费用消耗定额,缩短工期,减少重复劳动,节约成本,保护环境,从而提高企业的经济效益和管理效率。

1 哈得区块标准井的构建

1.1 哈得区块地质概况

哈得区块位于满加尔凹陷的哈得逊构造带上,哈得逊构造带是一个形成于塔北隆起,轮南低凸起,并向南延伸的鼻状隆起带上的低幅度背斜构造带,属典型的凹中隆,具有十分有利的成藏地质条件。由于构造位置位于地台区中央, 受各期构造运动的影响均不强烈,以斜坡为主,断裂和二级构造带不发育。

钻遇地层自上而下为第四系、新近系、古近系、白垩系、侏罗系、三叠系、二叠系、石炭系和志留系,石炭系与上覆二叠系和下伏志留系之间均为不整合接触。哈得区块砂岩油藏的目的层为石炭系巴楚组的东河砂岩段,东河砂岩段为一套巨厚层状褐色、浅灰色含油石英砂岩。该层段结构成熟度及成份成熟度均较高,为滨岸相的海滩砂沉积。

哈得区块已钻井的情况表明, 在二叠系和石炭系易出现井下复杂情况,其井眼易跨塌、漏失。在钻进该地层时要加强对钻井液的维护, 同时密切监控泥浆量的变化情况。出现井下漏失后要根据漏失情况及时采取相应方案,确保钻进的正常进行。同时根据已钻井对地层的温度、压力进行了测试,得出哈得区块的平均地层温度梯度为1.92℃/100m,平均地层压力梯度为0.99MPa/100m, 为正常的温度压力系统。

本区石炭系中的薄砂层油藏和东河砂岩油藏中的天然气含有H2S、CO2等酸性气体。其中,H2S含量为0~3.5%,CO2含量为0.21%~16.13%。施工过程中应做好必要的防护措施。

1.2 哈得区块标准井的构建

哈得区块目前有定向井、侧钻井、直井和水平井4种基本井型。本文搜集了2006~2010年间该区块32口已完钻井资料, 其中, 定向井3口、侧钻井口、直井4口、水平井24口。定向井提高采收率的效果不及水平井,不是必需的井型,因此,不具备构建标准井的条件。侧钻井作为开发方案调整井,同样不具备构建标准井的条件。根据目前开发情况,直井是最基本的井型,水平井是油田提高采收率、增加产量的重要井型,且该区块将会继续使用,均具备构建标准井的条件,故标准井的井型为直井和水平井。

1.2.1 哈得区块直井标准井的构建

哈得区块在2006~2010年间共完钻4口直井均符合定额编制的标准,且均采用二开井身结构,如表1所示。

根据目前哈得区块实钻情况, 并结合塔北项目部后续生 产需求 , 推荐该区 块直井标 准井采用311.2mm+215.9mm的钻头组合。

在完钻的4口二开直 井中 , 一开均采 用244.5mm×8.94mm的套管封固表层 , 其中 ,HD4-91H井的套管下至499.37m,其他3口井的套管均下至1 000m;二开固井完井的套管有3种:HD4-9-1H井采用177.8mm×10.36mm+139.7mm×9.17mm的复合套管进行固井,并进行射孔完井,其中,177.8mm×10.36mm的套管下至4 588.6m,139.7mm×9.17mm的套管下至5 119.2m;HD4-84、HD4-87井直接下入139.7mm×9.17mm的套管至目的井深, 然后进行固井,并进行射孔完井;HD22井采用裸眼完井。

为提高固井质量, 保护油气层和提高油气泄流面积,及保证生产安全等多方面考虑,推荐该区一开采用244.5mm×8.94mm的N80套管封固表层,套管下至800m; 二开采用177.8mm×10.36mm+139.7mm9.17mm的BG110-3Cr复合套管进行固井 , 并进行射孔完井, 其中,177.8mm×10.36mm的BG110-3Cr套管下至3 500m,139.7mm×9.17mm的BG110-3Cr套管下至5 100m。哈得区块直井标准井井身结构如表2所示。

1.2.2 哈得区块水平井标准井的构建

哈得区块在2006~2010年间共完钻24口二开水平井,均符合定额编制的标准,其中,21口井有导眼;3口井无导眼,如表3所示。

根据目前哈得区块实钻情况, 并结合塔北项目部后续生 产需求 , 推荐该区 水平井标 准井采用311.2mm+215.9mm的钻头组合 , 并在二开先采用215.9mm的钻头直井导眼钻达目的层, 以落实岩性和油气层,并为水平钻进提供必要的地质信息,再回填、定向钻进至目的层。

在已完钻 的24口水平井 中 , 一开均采 用244.5mm×8.94mm套管封固表层 ,其中 ,有1口井的套管下至175m,有7口井的套管下至500m,有16口井的套管下至1 000m;二开固井完井套管主要有2种 : 一种是采 用177.8mm×10.36mm +139.7mm×9.17mm的复合套管进行固井, 并进行射孔完井,其中,177.8mm×10.36mm的套管下入侏罗系底部,侏罗系以下地层下入139.7mm×9.17mm的套管; 另一种是采用177.8mm×10.36mm+139.7mm×9.17mm的复合套管进行固井, 并采用139.7mm×9.17mm的筛管进行完井,其中,177.8mm×10.36mm的套管下至3500m,139.7mm×9.17mm的套管下至水平段A点139.7mm×9.17mm的筛管从A点下至井底。

为提高固井质量, 保护油气层和提高油气泄流面积,及保证生产安全等多方面考虑,推荐该区一开采用244.5mm×8.94mm的N80套管封固表层,套管下至800m;二开采用177.8mm×10.36mm+139.7mm×9.17mm的BG110-3Cr复合套管进行固井 , 并采用139.7mm×9.17mm的BG110 -3Cr筛管进行 完井其中 ,177.8mm×10.36mm的BG110-3Cr套管下至3 500m,139.7mm×9.17mm的BG110-3Cr套管下至水平段A点(造斜结束与水平段开始的交点,如图所示, 该点是具有哈得区块历史井原始数据的统计分析而得到的),139.7mm×9.17mm的BG110-3Cr筛管从A点下至井底。哈得区块水平井标准井井身结构如表4所示。

2 哈得区块标准井的标准工艺流程

钻井工程作为一套系统工程, 由多个子工程组成,每个子工程都有各自的工艺流程。主要流程包括钻前准备、钻井工程、固井工程、测井工程、录井工程及HSE, 不同井型对应的标准工艺流程也有所差别,为此,本文以哈得区块标准井(直井和水平井)为基础构建其标准工艺流程。

2.1 哈得区块直井标准井的标准工艺流程

根据已建立标准井的井身结构可知哈得区块直井标准井采用了两开两完的方式, 如表2所示。首先,进行钻前准备,包括井位勘测、井场修建、道路修建、安装供水供电设施、安装设备等;钻前准备好后进行一开钻井:采用311.2mm的钻头按设计井位钻至800m,并做好相应的钻头、钻柱更换、泥浆循环井眼轨迹 控制等工 作 ; 钻达设计 井深后下 入244.5mm×8.94mm的N80套管封固上部疏松地层为二开钻进提供保障;二开钻进:采用215.9mm的钻头钻至5 120m,并做好相应的钻头、钻柱更换、泥浆循环、井眼轨迹控制等工作;钻达设计井深后进行一次组合测井,包括高分辨率感应、自然伽玛、自然电位、岩性密度等测井项目, 以落实岩性和油气层等;分别下入177.8mm×10.36mm和139.7mm×9.17mm的BG110-3Cr套管至3 500m和5 100m进行固井;待固井候凝完成之后进行固井质量测井,包括CBL、VDL、CCL、GR测井,以检查固井质量。具体工艺流程如图2所示。

此外, 还需对钻进过程进行录井工作, 包括气测、岩屑、荧光、钻井液性能录井等,实时监测工程参数、岩性参数、油气参数等,以提高钻井效率;最后进行射孔完井。

2.2 哈得区块水平井标准井的标准工艺流程

根据已建立标准井的井身结构可知哈得区块水平井标准井采用了两开两完方式, 如表4所示。同理,先进行钻前准备,包括井位勘测、井场修建、道路修建、安装供水供电设施、安装设备等;钻前准备好后,进行一开钻井:采用311.2mm的钻头按设计井位钻至800m,并做好相应的钻头、钻柱更换、泥浆循环、井眼轨迹控制等工作;钻达设计设计井深后下入244.5mm×8.94mm的N80套管封固上部疏松地层 ,为二开钻进提供保障。

二开钻进:首先,采用215.9mm的钻头按设计直井导眼钻至5 120m,并做好相应的钻头、钻柱更换、泥浆循环、井眼轨迹控制等工作;钻达设计井深后进行一次组合测井, 包括高分辨率感应、自然伽玛、自然电位、岩性密度等测井项目之后,以落实岩性和油气层,并为水平钻进提供必要的地质信息。其次,进行回填,并在4 800m处造斜,定向钻进至A点,此过程要特别注意井眼轨迹的控制;同时,进行一次对比测井,包括高分辨率感应、自然伽玛、自然电位等测井项目, 以根据中靶情况决定是否继续钻进;若中靶情况良好,继续钻至5 500m;同时,对水平段进行一次组合测井,包括高分辨率感应、自然伽玛、自然电位、岩性密度等测井项目,以落实岩性和油气层等。最后, 分别下入177.8mm×10.36mm和139.7mm×9.17mm的BG110-3Cr套管至3 500m和A点进行固井;待固井候凝之后进行固井质量测井包括CBL、VDL、CCL、GR测井,以检查固井质量。具体工艺流程如图3所示。

此外, 还需对钻进过程进行录井工作, 包括气测、岩屑、荧光、钻井液性能录井等,实时监测工程参数、岩性参数、油气参数等,以提高钻井效率;最后从A点下入139.7mm×9.17mm的BG110-3Cr筛管至5 500m进行完井。

3 实例分析

自2011~2013年,“标准井及其标准工艺流程构建”的研究成果在塔里木油田分公司的哈得区块得到应用,应用标准井构建后,哈得区块的井身结构由原来的“三开制”变为“二开制”,明显缩短了建井周期,减少钻机日费,节约套管、钻井液、水泥浆等材料,该区块总共使用30余口直井(目前还没有对水平井的费用进行统计分析), 与2010年同区块同井型相比, 其中平均直井单井节约成本325.48万元共计节约钻井成本9 764.4万元。

4 结论

1)确定了标准井的钻头尺寸组合、钻进深度、套管规格、套管下入深度、泥浆体系、测井参数、录井参数、完井方式等参数,从而构建了哈得区块直井和水平井2种井型的标准井。

2)基于所构建的标准井构建了直井和水平井的标准工艺流程。

3)通过与哈得区块历史井的对比分析 ,采用标准井井身结构设计, 并按照标准井的标准工艺流程施工的井的钻井周期均得以缩短, 同时降低了钻井成本,并简化了材料规格。目前,该方法已在哈得区块推广使用,获得了良好的效果。

摘要：为缩短钻井周期、节约钻井成本,塔北项目部率先提出了以标准井及标准工艺流程为经度,以标准化设计、标准化安全管理、标准化工期及费用、标准化质量控制及考核机制为纬度的“五标”管理理念,而标准井及标准工艺流程为构建“五标”管理理念的关键。根据对哈得区块已完钻的直井、水平井、侧钻井、定向井的统计分析,并结合实际生产开发情况,确定了以直井和水平井作为哈得区块标准井的井型;根据标准井产层的各项地层参数,确定了相应标准井的钻头尺寸组合、钻进深度、套管规格、套管下深、泥浆体系、测井等参数,从而构建了哈得区块直井和水平井2种井型的标准井;同时依据各标准井构建了相应标准井的标准工艺流程。通过塔北项目部的生产实践表明,标准井及标准井的标准工艺流程的构建大大有助于提高油田的经济效益和管理效率。