石林景区

石林景区（通用4篇）

石林景区 篇1

通过对旅游管理局各部门负责人进行访谈、对游客进行问卷调查的方式对石林景区旅游危机管理现状进行调查,发现石林景区旅游危机管理在旅游危机意识、旅游危机管理制度、宣传教育、旅游资源安全防控、旅游基础设施以及救援能力等方面存在问题。针对存在的问题,提出了对策和建议。

旅游危机事件的突发性、破环性,往往给人措手不及的感觉。旅游危机事件发生后,旅游景区会出现游客数量减少、旅游收入锐减、旅游设备设施闲置等不良影响,如何通过旅游危机管理减弱危机事件对景区的不良影响,保证石林景区稳定、持续的发展是很多专家、学者、管理人员共同思考的问题。石林景区作为世界自然遗产、国家5A级旅游风景区、国家地质公园,其旅游危机管理水平引人注目,是行业关注的焦点。本文通过对石林景区旅游管理局各部门负责人访谈、对游客进行问卷调查,收集石林景区旅游危机管理的一手资料,对资料进行分析,发现问题,尝试性的提出了一些对策和建议,以期有益于石林旅游危机管理。

一、石林景区旅游危机管理现状

石林景区属于典型的政府主导型旅游管理模式,由石林风景区管理局统一对石林风景区资源保护、规划建设、旅游开发、社会治安、市场秩序、服务监督等进行管理。石林风景区管理局下设石林风景区派出所、石林交警中队、综治办、安全监督办、信息部等20多个处室。涉及到旅游危机管理的主要部门有:安全办、综治办、信息部、消防队、急救中心、风景区派出所,其中安全办、综治办和信息部在日常旅游危机管理中具有重要的作用。

安全办的主要职责是负责景区旅游安全生产法规的宣传教育及执行情况的督察工作,景区突发事件应急处置预案的修订、预案启动,景区安全检查及安全隐患的监督整改以及协调相关部门做好景区防火工作。

综治办是综合治理办公室的简称,负责配合各部门维持景区旅游活动的正常开展,综治办在维持景区治安秩序、日常的安全巡逻以及突发事件处理方面发挥着重要的作用,综治办根据安全办制定的应急处置预案制定有具体的综治办消防应急计划、医疗急救应急计划、扑救火灾应急计划以及游客疏散分流预案,对景区的旅游环境进行监督和管理。

信息部在旅游危机管理方面发挥的作用主要是利用监控系统对景区旅游环境进行流动的监控,通过紧急广播对火灾以及其他灾难进行报警、疏散以及指挥,通过卫星遥感对景区内的资源进行监测,运用可视距离远的设备对旅游资源进行保护,设立SOS救援电话以及呼叫中心,满足游客咨询、投诉、求救等多方面的需求。信息部的监控技术防范和综治办的巡逻人力防范综合使用对景区的旅游环境进行综合管理。

目前,石林景区管理制度中没有系统、健全的旅游危机管理方面的制度或规定。根据石林景区的特殊性以及实际情况,在事故应急处置、游客高峰时期的疏导分流、游客求助等方面制定了一系列管理制度和措施,先后制定了《石林景区突发公共事件应急处置预案》、《预警信息发布标准》、《恶劣天气应急处置预案》、《森林防火扑火预案》,以及石林胜景、望峰亭、小石林等景区游客疏散分流方案、预案。旅游安全方面有:《安全检查、事故排查制度》《安全生产例会制度》《安全生产人员培训制度》《事故调查和处理制度》等9项制度。这些相关的管理制度或措施都是为了有效预防和及时处置石林风景区旅游突发事件,最大限度降低突发公共事件造成的危害,确保中外游客的生命财产安全,维护社会稳定,构建“和谐石林”,促进石林旅游经济社会更好更快的发展而制定的。可见,石林景区旅游危机管理的相关规定仅仅是针对各种突发事件的应急预案,并没有形成系统的措施和规定。

二、石林景区旅游危机管理存在的问题

石林景区在旅游资源保护方面建立了严格的保护机制,形成“县、局、乡、村”四级保护,卫星定位遥感监测保护系统的人防、技防相结合的保护网络。成立旅游安全监督办公室、景区消防中队、景区卫生防疫站、景区事故隐患排查机制、旅游安全事故应急处置预案,每年与景区单位签订安全目标责任书,组织专业队伍和干部群众开展应急大演练,构建和谐的旅游环境。虽然石林风景区的旅游以良好的态势发展,但是在这次实际的调研过程中,也发现了一些问题,尤其是在旅游危机管理方面存在着一些问题:

1、旅游危机意识不强

通过对各部门相关负责人的访谈得知,旅游者、旅游管理者的旅游危机意识不强。石林景区旅游资源的独特性以及高价值性并没有让旅游者知晓,虽然景区提供了一些警示牌、标识牌、游客须知以及安全注意事项,但是在景区之内还是有游客任意攀爬石柱、践踏草坪等行为的发生。在旅游旺季、黄金周时期,旅游人数众多,旅游景区制定的也只是旅游高峰时期疏导分流的方案,而没有采取休养生息的办法----限定每日游客进入量。石林景区为了提高管理人员的管理水平和旅游从业人员的安全文化素质,采取送出去和请进来的培训方式,营造良好的旅游安全氛围,但是没有把安全意识上升到旅游危机意识的高度。

2、缺乏系统健全的旅游危机管理制度

目前,国内景区都存在着旅游危机管理制度有所欠缺的问题,石林景区亦是如此。相关的一些管理制度或规定都是针对突发事件的应急预案或者是关于旅游安全方面的规定和措施,并非是指向旅游危机管理的,使得旅游危机管理缺乏制度上的保障。

3、宣传教育不到位

宣传教育是实现旅游危机管理有效性的途径之一,不管是对旅游者而言,还是对旅游从业人员而言,只有进行有效的宣传教育,资源的独特性与重要性才能被感知,而目前景区对这一方面的宣传教育并未引起重视,与资源安全相关的宣传册很少,对游客也没有进行相关的宣传教育,使得很多游客无法掌握到景区旅游的安全注意事项。虽然景区定期聘请地质专家对导游人员进行地学知识培训,通过导游对游客进行石林地质科学知识的普及教育,但还是缺乏对旅游危机意识、旅游资源安全和保护旅游资源相关知识的教育。在景区内可以见到一些温馨提示、警示牌或者是一些对游客的敬告,这些只是静态的宣传教育手段,教育效果不是很明显。

4、旅游资源安全防控的高技术要求

石林景区正在进行“数字石林”项目建设,目前已经投入使用的数字化建设项目有智能停车场、石林旅游网、基础通信设施、视频监控、LED和虚拟翻书。视频监控的视野范围也只是在旅游者比较集中的地方,在一些比较偏僻、视野范围比较空旷的野外,技术难度比较大,因此存在盲点。监控系统还可以对资源、地质等进行监测,但是在比较容易发生旅游危机事件的地方,由于地形地势的原因还没有采用有效的技术保护手段,依靠高科技手段对这些问题加以解决还有待对技术的进一步研究,现在所能做的只是在这些地方加强人员巡逻。

一方面,由于自然风化对岩柱的侵蚀作用,缩短了石林景区旅游资源的使用期限,怎样运用高科技手段保护旅游资源,延长旅游资源的使用期限,是现代高科技手段应该解决的一个问题。另一方面,在高科技手段应用方面还应该思考:高科技手段的运用是否会对旅游资源造成另外的损伤?因此,旅游资源安全防控对高科技手段的应用提出了高的技术要求。

5、旅游基础设施以及救援能力还有待提高

石林景区内的旅游基础设施建设基本上是完备的,但是也存在一些盲点,在一些比较危险的路段,虽然配备“危险路段,禁止通行”的警告牌或者一些标识牌,但是没有采取有效的防护手段,比如说设立护栏。在一些路面比较滑的路段以及比较狭窄的通道旁没有设立警示标牌,景区内公厕的卫生问题也是游客反映比较多的一个问题,这些设施建设的盲点都有待进一步的提高。

石林景区根据自身的实际情况,配备有专门的消防队,消防队的人员以及设备齐全。在景区大门附近设有一个石林风景名胜区管理局医疗救护点,这是由县医院在景区内设置的,可以在发生旅游突发事件时采取急救措施,但是由于与县城存在的城市空间距离而出现的紧急救援能力不足的问题还有待进一步的提升。

三、石林景区旅游危机管理的对策

针对石林景区旅游危机管理存在的问题,可以从以下几个方面来提高石林景区的旅游危机管理水平:

1、动、静态宣传手段相结合,提高旅游者的旅游危机意识,降低因旅游行为而造成的危机事件的发生概率

旅游者对旅游危机的认识水平决定着旅游危机意识的浅薄,因此要提高旅游者的旅游危机意识,有必要加大宣传力度提高旅游者对旅游危机的认识。目前石林景区的宣传手段仅仅是静态的警示标识牌、旅游宣传册和导游人员的口头提醒,缺乏动态的宣传。动态宣传指的是利用声、光、电技术的使用来对旅游者宣传一些旅游危机意识的宣传片或者是科学小知识的传播,充分体现石林数字化管理的特点。旅游者危机意识的提高,可以减少因旅游行为因素造成的旅游危机事件数量,降低旅游危机事件的发生概率。

2、加快数字石林建设,尽早完成调度中心建设项目,提高景区旅游危机监控管理能力,保证旅游资源安全防控的高技术要求,营造良好的安全的旅游环境氛围

调度中心是在视频、GPS监控指挥、应急处理系统等应用系统的支持下,利用电视墙、大屏幕设备,接入显示各监控点的视频,并利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图。调度中心可以实现景区内资源的统一调度,协调各部之间工作的协调联动。在发生紧急的旅游危机事件时,工作人员可以更充分的了解现场状况,迅速的找出最佳措施,并及时向各职能部门发出指令,快速控制和处理危机事件,因此调度中心的建立,可以提高石林景区旅游危机监控能力和旅游危机管理能力,同时数字石林建设项目的完成将大大提高石林景区旅游资源安全的防控能力,利用高新技术来保证石林景区旅游资源安全的重要性,满足旅游资源安全防控的高技术要求,营造良好的安全的景区内部环境氛围,从而减少因旅游环境不安全状态引发的旅游危机事件数量。

3、与云南途安旅游安全保障救援中心合作,增强景区应急救援能力

提高旅游危机意识和调度中心的建立可以说是旅游危机事件的事前预防措施,而增强景区的应急救援能力则是危机事件发生后的应对措施。云南途安旅游安全保障救援中心是在旅游业抗风险能力严重不足以及安全保障机制薄弱的背景下成立的,以推出旅游安全组合保险和成立救援中心为标志,救援中心与云南省120急救中心签订救援救助协议,一旦发生旅游安全事故,云南省急救中心可在第一时间内投入抢救工作,确保伤员可以得到及时的救治,一旦发生旅游意外事故,事故救援和善后处理工作资金一律由承保保险公司全额垫付。救援中心负责全省旅游投保、统保工作,协调有关职能部门、医疗机构及其他救援机构,共同建立旅游救援绿色通道和旅游安全事故救援保障体制。它是旅游企业与保险企业之间的桥梁,以“有责赔付、无责垫付、负责追偿”为服务宗旨,在昆明、丽江、大理、西双版纳均设有救援中心工作站。

与救援中心合作,可以减轻石林景区旅游危机管理的压力,提高景区的应急救援能力。同时,有第三方管理机构的介入,在危机事件的处理过程中,可以提高旅游者对事件处理的信任度,协调因旅游者滞留处理而产生的费用问题,缓解景区救援资金和人力紧张的问题,有利于危机事件的处理,提高景区的旅游危机管理能力。

石林景区 篇2

大叠水瀑布位于路南县城西南20公里，有公路相通至叠水电站，舍车步行二三公里便可到达。瀑布的水源系南盘江的支流巴江，落差88米，最大流量达150立方米/秒。洪水季节，只见飞流直下，气势磅礴，声震山野，数里之外可闻其声。干旱季节，飞瀑则分两股下泻，有如银链垂空，纤秀柔美。

长湖

长湖位于路南县城东15公里的维则村旁，系岩溶湖泊。湖长3公里，宽仅300米，故名。湖中有蓬莱岛，湖底布满参差错落的石笋、石柱。长湖深藏在圭山的怀抱里，故又称“藏湖”。

芝云洞

芝云洞位于石林之西北约5公里处，又叫紫云洞，由大，小芝云洞，大乾洞、猪耳朵洞组成，总面积约2.55平方公里，它是岩溶地貌的地下奇观之一。

奇风洞

奇风洞位于李子箐石林东北5公里处。它由间歇喷风洞、虹吸泉和暗河三部分组成。每年8至于11月，会时有大风从大小数十厘米的喷风洞出，安静的大地顿时呼呼儿响，尘土飞扬，并伴有隆隆的流水声。2、3分钟后，一切复原，数分钟后又再次喷风。雨季间隔15至30分钟喷一次风，旱季约隔一小时。

石林景区 篇3

(一) 卓越绩效模式

卓越绩效模式是当前国际普遍认同的一种组织绩效管理的有效工具。模式来源与美国波多里奇奖评审标准, 以顾客为导向, 追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果七个方面。该评奖标准逐渐被世界发达国家与地区所采用, 成为了卓越的管理模式, 即卓越绩效模式。卓越绩效模式作为世界上成功企业公认的提升企业竞争力的有效途径, 也是我国企业在经济全球化环境下努力的方向。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等租住。世界各国许多组织纷纷导入实施, 其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界知名企业都是运用卓越绩效模式取得良好的经营结果的代表。在我国, 《卓越绩效评价准则》国家标准 (GB/T19580-2004) 于2004年9月正式发布, 标志着我国质量管理进入了一个新的阶段 (最新标准为GB/T19580-2012) 。引进、学习和提升国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”, 对于我国企业和组织在适应市场经济体制和经济全球化快速发展的新形势, 具有重要的指导意义。

(二) 云南石林风景区

云南石林风景区地处云南东部高原, 距省会昆明78公里, 保护区面积350平方公里, 是世界唯一位于亚热带高原地区的喀斯特地质地貌奇观, 素有天下第一奇观、石林博物馆之美誉。景区1931年建园, 1950年开发建设, 1978年对外售出第一张门票, 经过八十余年的开发建设, 现已对外开放大小石林、乃古石林、长湖、大叠水景区。

石林是云南景区的形象代表, 是全国知晓、世界闻名的旅游名片。石林旅游资源得天独厚, 是世界喀斯特地质地貌的精华, 石林景观汇集了奇石、瀑布、湖泊、溶洞、森林等自然风光。同时, 石林拥有多姿多彩的民族民间文化, 以阿诗玛文化为代表的彝族文化内涵丰富, 与奇特的自然风光交相辉映、互融共存。独特的自然景观及醉人的彝族风情, 吸引了中外游客的驻足观光, 石林现已成为云南省乃至全国最具吸引力的旅游目的地, 得到了国际友人及国内外党和国家领导人的高度关注。先后荣获国家级重点风景名胜区、世界地质公园、世界自然遗产、国家首批五A级旅游景区、全国文明风景旅游区、全国文明单位等荣誉称号。

二、应用过程

在建园80余年的建设管理中, 云南石林风景区探索形成了“统一管理为前提, 法规制度为后盾, 综合治理为龙头, 行业监督为骨干, 群众自律为基础, 目标责任为保证, 承诺服务求信誉, 宣传促销助发展”的石林管理模式。2007年, 石林引入卓越绩效评价准则, 开始探索质量与景区旅游管理服务的融合之路。2012年, 石林风景名胜区管理局正式建立并推行卓越绩效管理模式, 从高层领导至普通员工, 由单一的服务、环境、安全质量逐步向包括“产品、服务、工作、过程、经营、发展质量”等在内的大质量理念转变。

(一) 建设企业质量文化

质量文化是企业文化的重要组成部分, 根据对文化和企业文化的认识和界定, 企业质量文化是以质量为中心, 建立在物质文化基础上, 与质量意识和质量活动密切相关的企业的物质活动和精神活动的总和。石林风景名胜区管理局提炼总结了石林景区二千多年的品牌文化, 以及管理机构变迁、景区管理经验, 确定了景区使命、愿景、价值观, 构建景区物质、行为、精神文化三位一体文化体系, 并得到了景区员工、从业人员、上级部门及合作单位等的支持和理解。

(二) 领导层提升观念、确立战略目标

推行卓越绩效模式是一项战略决策, 高层领导统一思想, 认识到卓越绩效模式大多的要求是针对高层领导的, 高层领导的观念是推行卓越绩效模式能否成功推行的关键。高层领导确立了形成了使命 (保护喀斯特地貌景观, 传承阿诗玛民族文化, 合理利用自然人文资源, 促进经济社会持续发展) 、愿景 (创建世界一流景区, 打造国际最佳旅游胜地) 、价值观 (石林是我家, 美丽靠大家) 、同时不断通过[提升旅游景观质量, 增强石林旅游综合竞争能力 (加强生态修复, 保护地质遗迹;完善基础设施, 提升游览品质;挖掘民族文化, 构建文化品牌) 提升旅游服务质量, 塑造石林优质服务旅游形象 (实施“四项”网格化管理综治网格化、反恐安全网格化、森林防火网格化和石资源保护网格化管理;坚持旅游环境长效管理;坚持旅游从业资格管理;推行旅游服务标准化管理) 提升旅游发展质量, , 并按时间、部门等进行任务分解, 逐步实施。

(三) 标杆企业的树立

石林风景区选取安徽黄山风景区为标杆企业, 黄山风景区是世界文化与自然遗产、世界地质公园, 是国家级风景名胜区、全国文明风景旅游区、国家5A级旅游景区。黄山旅游发展股份有限公司2011年获得首届黄山市市长质量奖之后, 积极导入卓越绩效模式, 不断追求卓越, 持续改进, 2013年成功入选第二届省政府质量奖, 2014年成功入选首届中国质量奖企业提名奖。黄山风景名胜区, 是山岳型国家重点风景名胜区, 是国家五A景区、世界文化与自然遗产、世界地质公园等。黄山风景区2014年接待游客297.11万人次, 增长8.18%。

(四) 开展管理诊断

石林风景区成立以局长为组长的领导小组, 并抽调人员成立办公室, 办公室负责制定方案和计划, 帮助各部门建立和实施卓越绩效模式, 并督促、检查各部门的工作。

(五) 确定工作目标, 开展指标考核

石林风景区根据卓越绩效模式要求, 结合现行目标和考核办法, 重新梳理并完善各部门和景区整体绩效考核评价和考核办法, 特别强调根据组织战略实现的整体绩效评价和考核。

(六) 开展自我评价

在目标确定并对指标分解后, 收集数据, 进行汇总分析, 确定达到目标的过程, 并对过程进行分析优化, 建立并整合完善流程, 然后组织实施。各部门根据部门自身工作要求和完成目标情况, 进行自我评价, 并提出存在问题和整改办法。

(七) 适时申报质量奖

石林风景区2007年导入卓越绩效, 2012年开始全面梳理, 开展自我评价, 撰写自评报告, 申报第二届昆明市市长质量奖, 通过申报工作的开展来进一步改进和提升, 2013年荣获第三届昆明市市长质量奖。2015年荣获云南省第二届政府质量奖。

(八) 持续改进

通过导入卓越绩效模式和申报质量奖工作的开展, 石林风景区找到了自身的发展优势和存在问题, 优势主要有:1、景区文化适合自身企业2、积极开头市场, 保持良好增长形势;3、有效建立整体质量体系, 符合自身运营发展, 4、基础设施建设符合战略发展目标实现。存在问题主要是1战略规划布置缺乏系统性2知识管理系统有待完善3需加快体制机制改革, 适应市场变化4、文化品牌建设还需加大力气进行挖掘开发。

三、实效

自导入卓越绩效管理模式, 实施质量兴企、质量强企战略以来, 石林风景区未发生重大安全责任事故, 未发生重大破坏旅游资源现象, 石林旅游实现安全、质量、秩序、效益“四个统一”。石林风景区2011年接待游客320万人次、旅游直接收入5.1亿元, 综合收入23.3亿元;2012年, 接待游客335万人次、旅游直接收入5.2亿元, 综合收入27亿元, 2013年, 接待游客362万人次、旅游直接收入5.6亿元, 综合收入30亿元。2014年接待游客390万人次, 旅游直接收入6.8亿元, 综合收入29.8亿元。

四、结语

2012年, 国务院下发了《质量发展纲要》 (2011年—2020年) , 强调了质量问题是经济社会发展的一个战略问题, 其中特别明确了服务质量目标, 要与国际先进水平接轨。卓越绩效模式是国际公认的引领质量管理新发展的管理潮流。2014年, 国务院下发了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》, 旅游景区作为旅游业的重要组成部门, 其发展直接关系到旅游业的发展好坏。将卓越绩效管理模式应用到旅游景区的管理中, 有效的推动了旅游景区的全面质量提升, 扎实提升旅游景区的核心竞争力。

参考文献

[1]戚维明;在导入和推进过程中追求卓越绩效模式的应用价值.中国质量, 2006 (5)

[2]陈健;卓越绩效管理模式的应用和实践探究——以广东省电力设计院为例.科技创业月刊, 2013 (2)

[3]中国质量协会, 卓越国际质量科学研究院, 卓越绩效评价准则实务 (第二版) [M].中国标准出版社, 2012年

塞上石林自然风景区导游词 篇4

在乌中旗境内，与同和太牧场毗邻处，有一片由上千座天然石头组成的石林。石头有的像静卧的大象，有的像站立的兔子，有的像奔驰的骏马，形态各异，栩栩如生。是经过几千年的风吹雨蚀而开成的天然景观，被称为“塞上奇石林”。石林区周围是京津地区沙源治理示范园区，地势平坦，绿草如茵，呈现辽阔草原气象。

它北靠旗政府所在地海流图镇仅15公里，并直通中蒙边境甘其毛道口岸和中蒙184公里边线;东北邻近希热庙旅游区和阿其山自治区级自然保护区;东与德岭山水库、蒙古大营相邻、南连乌不浪口抗日烈士陵园;西与海—五公路毗邻，黑色路面联通110国道和京包、包兰铁路线，交通十分便利。石林区南北长约4公里，东西宽约3公里，占地面积12平方公里。里面伴生有马蔺、山丹花、针茅草等200余种野生植物资源，其间栖息着野鸡、野兔、石鸡等珍禽30多种。它没有南方石林那么娇小秀美，体现的是北方的粗犷、豪放、苍茫和辽阔。