会计诚信契约

会计诚信契约（通用3篇）

会计诚信契约 篇1

摘要：传统理论认为经营者报酬契约可以调和经营者与所有者之间的潜在利益冲突。但是, 股权激励这种旨在减少经营者偷懒行为的契约安排, 可能引发经营者的会计操纵行为。要摆脱这种报酬契约安排中的两难困境, 必须重视经营者的会计诚信产权, 把经营者会计诚信的收益权纳入其报酬契约体系之内。本文通过建立企业所有者和经营者之间的两阶段动态博弈模型, 来分析经营者报酬契约对会计诚信的影响, 用以寻求基于会计诚信产权的最优报酬契约安排。

关键词：报酬契约,会计诚信,产权安排

一、经营者报酬契约的主要形式

工资是一种最基本的报酬契约形式, 其特征是比较固定, 即经过一系列制定程序后, 在一定的时间内往往不进行变动。因此, 经营者工资与企业经营绩效不具有太大的相关性。即使将工资变动作为一种报酬契约的激励手段, 也不会诱使经营者进行会计舞弊。

奖金是与公司经营业绩相联系的一种报酬契约形式, 其确定一般以利润、净资产收益率、销售收入增长等短期会计利润指标为依据。已经有大量的文献证明, 这种报酬契约形式容易引起代理人的短期行为, 不利于公司的长远发展, 同时还容易引发经营者的利润操纵等会计舞弊行为。

股票期权、延期报酬等经营者报酬契约形式, 是针对奖金等短期激励方式的不足而设计的对经营者的长期契约激励形式。虽然激励形式有多种, 但就其本质而言, 都是经营者对公司未来价值一定比例的拥有。这些在西方国家被广泛采用的激励形式, 被证明能较好地解决基于委托代理关系的经营者努力不足问题。但不少研究同时发现, 这种报酬契约形式引起了经营者对会计信息进行操纵的道德风险。分红计划假设认为, 若其他条件不变, 实施分红计划的企业经营者更有可能选择提高当期报告收益的会计政策。

经营者报酬契约是公司治理契约中一个重要的方面。签订经营者报酬契约的关键在于确定业绩衡量的标准。由于经营者的努力程度是不可观察的, 因此报酬契约设计理论的基本观点是:股票期权激励能较好地解决经营者的偷懒问题, 使经营者的目标尽可能地与所有者的目标一致。但是, 不管是什么样的激励方式, 都不可能改变所有者和经营者身份的本质特性。股票期权这种旨在减少经营者偷懒行为的契约安排, 可能引发经营者的另一种道德风险———会计操纵行为。

二、博弈模型的建立与求解

博弈模型建立的整体思路是, 在制度安排既定的前提下来研究经营者报酬契约对会计诚信的影响。

(1) 假设政府的监管概率为P。即如果经营者进行会计造假, 则其被监管部门发现的概率为P。P只受监管力度的影响, 而与经营者造假的程度无关。

(2) 经营者的会计诚信度用θ表示。θ以企业报告指标与企业真实指标的偏差的绝对值衡量, 因此θ≥0。θ=0表示企业报告信息与企业真实状况一致, 经营者没有会计造假行为。θ越大, 表明会计诚信度越小。

(3) 企业真实价值为Q0。Q0由现实经济状况和企业的特征决定, 在模型中为一常量, 这里可以作为企业规模的替代变量。企业的真实价值Q0和会计诚信度θ共同决定企业的市场价值Q, Q=Q0+θQ0= (1+θ) Q0, 即企业市场价值等于真实价值加上会计造假对企业价值的影响。

(4) 经营者报酬为W+r Q。W为基本工资;r为经营者被授予的股权比例;r Q为经营者的股权收益, 它是在市场中实现的, 因此受企业的市场价值Q影响较大。

(5) 会计造假被发现, 对经营者和所有者利益的影响表现为:如造假被发现, 政府监管机构对经营者的处罚为βθ2 (β为监管部门对经营者的处罚系数) 。企业所有者不会受到直接处罚, 但由会计造假产生的虚假信息会通过市场机制给所有者造成间接的损失, 由此给所有者造成的损失为mθ, m为市场对所有者的惩罚系数。

这时, 经营者在会计诚信度为θ的情况下, 其预期的收益E (I1) 为:

企业所有者的预期收益E (I2) 为:

经营者是理性的经济人, 其在会计规则执行中做出的会计行为是以自己的利益最大化为原则的。在式 (1) 中对θ求一阶条件并令其等于0, 得到:

上式表明, 对于会计规则执行者而言, 最优的会计造假程度与其在企业中被授予的股权份额、企业规模成正比, 因此, 经营者在企业中股权利益的实现是引起经营者会计失信行为的根本因素。规模越大的企业, 经营者进行会计造假所获得的收益越大, 其会计失信的可能性也越大。同时, 会计造假程度与监管部门对会计规则执行者违规的处罚力度、违规被发现的概率成反比, 处罚力度越大, 违规被发现的概率越高, 会计诚信就越容易实现。

企业所有者对经营者进行报酬契约激励, 其根本目的是使自身利益最大化, 并以此决定对经营者的激励方式和程度。把式 (4) 代入式 (2) , 可以得到:

在式 (5) 中对r求一阶条件并令一阶条件等于0, 可以得到:

式 (7) 表明, 企业所有者对经营者授予的股权比例与企业规模成正比, 规模越大的企业, 其所有者越倾向于为了自身利益对经营者实行股权激励, 所有者对经营者授予的股权比例与监管部门对经营者的监管力度和市场对所有者的惩罚力度成反比。

三、基于会计诚信产权的最优报酬契约安排

从式 (4) 可以看出, 股权激励的存在为经营者进行会计造假提供了动力, 只要股权激励存在, 经营者就有为了自己的利益进行会计造假的可能性。由式 (7) 可知, 如果Q0<2βP+mP, 则r*<0。由于经营者被授予股权比例的最小值为0, 这时只能取r*=0, 即企业所有者不对经营者实行股权激励。由式 (4) 得, 这时企业经营者提供真实的会计信息, 会计诚信契约得到完全履行。

如果Q0>2βP+mP, 这时r*>0, 企业所有者给予经营者股权激励, 经营者提供的会计诚信度为θ*=r*Q0/2βP>0, 这时会计造假行为不可避免。因此, 经营者股权激励与会计诚信要求具有内在的矛盾。这也从一个侧面说明, 会计规则执行者难以做到绝对的诚信真实, 因此只能在特定的条件下对会计造假行为加以控制。

可见, 股权激励是一把双刃剑, 适当比例的股票期权可以激励经营者努力工作, 以提高公司业绩, 但股权比例的失衡容易导致经营者对会计信息进行操纵以增加自己的收益。现阶段, 已有许多学者对企业董事持股比例与会计信息质量的关系进行了实证研究, 他们的研究结果支持了笔者所建立模型的研究结论。吴明仪 (1996) 研究了台湾上市公司董事持股与盈余管理的相关性后发现:董事持股比例与应计项目调整具有显著的正相关关系, 说明董事持股比例越高, 公司越有进行盈余管理的倾向。COSO对1987~1997年200家涉及财务报告舞弊的美国上市公司进行了调查, 结果显示这些舞弊公司灰色董事拥有相当大比例的股权。Beasly, Carcello和Hermanson (2000) 对大约200个财务报告舞弊案例进行分析后发现, 这些公司的董事会更多的是受内部人或灰色董事控制, 这些灰色董事与公司之间有着显著的权益性所有权关系。以上样本公司大约有60%的董事是内部董事或灰色董事, 所有这些董事和高级职员拥有公司1/3的股权, 而CEO或董事长个人就拥有17%。因此股权激励方式是会计诚信缺失的一个重要诱因, 必须对经营者股票期权制度进行完善。

寻求经营者诚信产权最优安排是消除报酬契约负面效应的一种有效途径。该方法主要是在经营者报酬契约中引入经营者会计诚信期权, 对会计规则执行者进行激励。其经济实质是对经营者会计诚信行为进行产权激励, 将会计诚信因素纳入报酬契约体系, 使其实现自身的诚信收益。具体操作步骤是, 先确定企业对经营者每年的会计诚信期权授予份额B, 然后通过审计报告和利益相关者测评等确定每一年的会计诚信度系数q, 其中0≤q≤100%。经营者该年会计诚信期权为H (q) :

经营者诚信期权的行权日应该为该年结束后的一定期限内, 以便市场有足够的时间来发现经营者在该任期内的会计失信行为。

经营者诚信产权安排的实质是经营者享有和实现其会计诚信收益权。诚信度高的会计规则执行者提供高质量的会计信息产品, 其必然会同时得到较高的诚信收益。较高的诚信溢价, 促使经营者在会计诚信契约执行中实现契约的自我履行。将经营者会计诚信收益引入契约报酬体系后, 其市场收益表达式为:

对于拥有特定人力资本s的企业经营者, 其在企业中的契约收入Ys由三部分组成:一是工资收入W;二是人力资本的剩余索取权R (s) 与会计诚信度系数的乘积, 该部分目前体现为经营者股票期权带来的收益, 但在此模型中受到会计诚信行为的制约;三是与特定会计诚信度系数q相对应的会计诚信期权H (q) 。

式 (9) 表示经营者报酬契约安排的要点在于经营者的股票期权收益受会计诚信度系数q的影响, 同时把经营者会计诚信期权纳入其报酬契约体系。经营者会计造假越严重, 其会计诚信度系数q越小, 其股票期权数量越少, 从而得不偿失。同时会计诚信度的提高能增加经营者的会计诚信资本, 使其实现自身的诚信产权收益, 因而理性经济人有积累诚信产权资本的积极性, 这样就能大大促进了会计诚信契约的履行。

参考文献

[1].孙永祥.公司治理结构:理论与实证研究.上海:上海人民出版社, 2003

[2].段文清, 邓永顺, 宇文献花.管理报酬契约与会计政策选择.会计研究, 2001;11

[3].刘建秋, 刘冬荣.会计合约安排与会计信息失真.财经研究, 2004;6

[4].李明辉.董事会制度与会计信息质量关联性研究述评.经济管理, 2005;6

会计诚信契约 篇2

在日常学习、工作和生活中，大家或多或少都会接触过作文吧，作文一定要做到主题集中，围绕同一主题作深入阐述，切忌东拉西扯，主题涣散甚至无主题。那么你有了解过作文吗？下面是小编整理的诚信，心灵的契约作文范文，欢迎阅读与收藏。

诚信，心灵的契约作文1

诚信，是黑暗中的指路明灯，照亮前行的路；诚信，是一块赤足金，让穷苦的人得到富人没有的精神品质；诚信，更是在人力气匮乏时的永恒动力，让我们在人生道路上勇往直前，披荆斩棘。

古人云：“人而无信，不知其可也。”这句古话突出了古人十分重视诚信，诚信也是有多么重的分量。有的人十分讲信用，说到做到，答应别人的事，让人深信不疑，一句话有相当大的分量，才有了“一言九鼎”的成语。美国有一个青年，父亲英年早逝，并留下了一堆债力。这个青年并没有像其它人一样借口父亲去世而逃避债务，相反，他一一拜访了债主，希望他们宽限还期，并保证自己将替父亲还清所有的债务。债主都非常同情这位青年的遭遇，纷纷表示可以延期归还。这个青年通过20年的努力，缍还清了父亲留下的所有债务，甚至还归还了利息。知道这些事情的人都非常感动，同时也深深地感受到这个青年是的一个讲信用的人，于是都来找他合作做生意。结果，青年后来取得了巨大的成功。

诚信是你的名片，是一张人生通行证，更是你立足于世界上的根本。众人说周知的《狼来了》就是一个失去诚信的实例，故事中一个小男孩时区诚信而惨遭杀害。第一次他为了好玩，对村庄里大喊“狼来了”，全村人带上工具来到山坡，结果得知别骗了。第二次诱骗大家“狼来了”，又发现狼没来，这使得大家再也不相信小男孩了。第三次，狼真的来了小男孩大呼：“狼来了，救命啊……”结果，大家都不相信，以为小男孩又骗人。最后小男孩和羊全被吃了。这个故事告诉我们：人开玩笑要有尺度，事不过三。也要坚守诚信的原则，才能树立信用度。

列夫托尔斯泰说过：“心灵纯洁的人，生活充满甜蜜和喜悦。”是啊，只有用诚信才能使人的心灵更纯洁，现在社会就有一些不道德的人在“贩卖”诚信，一些黑心商家在道路旁，用所谓的“新鲜猪肉”来敷衍那些死猪肉或病猪肉，真是太没道德了。用“黑心猪肉”赚“黑心钱，”那些商家就不会过意不去吗？所以，诚信也可以看出你的`道德修养。

诚信是甘霖，洗涤人们心头的尘埃；诚信是风雷，敲响迷失的人的警钟。只要人人讲诚信，人人都会言必信，行必果，世界将会更美好。

诚信，心灵的契约作文2

花儿是春天的诺言，潮汛是大海的诺言，诚信是心灵的契约。信守诺言能让心灵受到震颤。

记得中秋节晚上，妈妈接完电话，便神色凝重地把我叫到书房里：“慧晶背上的伤是怎么回事?”我顿时目光游离，低着头回答：“不知道。”那声音微弱得像蚊子低吟似的。素有“神探狄仁杰”美名的妈妈接着说：“洗澡时曾云阿姨发现了伤疤，心里像刀绞似的，她不停地追问，但慧晶却斩钉截铁地说是自已撞伤，不关别人的事。那神态比刘胡兰上刑场还坚定。可伤口的牙印逃不过曾云阿姨的‘火眼金睛’。你说呢?”我沉默不语，脸红得像熟透了的虾。妈妈摸了摸我的头，那充满期盼的眼神如一缕阳光照亮我的心扉。中秋节前一天发生的事如电影般在我脑海中放映开了……

“上英语课时，慧晶无缘无故地捉弄我;玩bingo时，她狡猾地抽掉我的椅子，害我摔了个狗啃泥，引得大家哄堂大笑。我忍无可忍，便猛扑过去，狠狠地咬了她一口，她疼得龇牙咧嘴，脸色发青。我顿时怔住了，便央求她不要告诉大人。”

妈妈听完我的倾诉，语重心长地说：“诚信是人生的奠脚石，更是心灵的契约。你和慧晶都是信守诺言的好孩子，我觉得你应该对慧晶做点什么?”听了妈妈的话，我心领神会地拿起电话，拨开那串守信的号码。

中秋的明月仿佛看到，穹宇下，两个生灵正为一个诺言而进行着一刻庄严的对话……

诚信，心灵的契约作文3

诚信迷失了脚步，它徘徊着，等待着回归家园的那天，等待着与人们相拥的那刻……

诚信是雨，洗涤着人们心灵的尘埃;诚信是雷，震撼着人们心中的欲望;诚信是风，摇曳着人们虚华的追求。如今的人们在欲望和谎言虚度……难道这诚信的归途?

夜晚，风仍在肆虐着大地。车鸣声响彻回荡，楼道里还有人们驳杂的声音。窗外还有丝丝的“沙沙”声，我在枕边静静的睡去。早晨的阳光格外刺眼，更奇怪的是鸟儿竟不再欢歌，树叶不在奏乐，世界仿佛变了。

我急匆匆走在上学路上，肚子饿了，我走进了路边的早餐店.“小姑娘，来点什么呀?”“一杯牛奶和一个面包就好了。”“好咧!”老板娘十分乐情，“给，小姑娘，一共6元。”“哦，谢谢!给。”我急忙接过老板娘手中的早餐。我走出早餐店，拆开了面包和牛奶，顿时一股刺鼻的味道扑鼻袭来，一看：牛奶已经变质了，就连面包也馊了……我气愤的向身后的早餐店骂了一句：“缺德!”那早餐店还挂着：诚信第一，品质保真!

来到学校，本来想向同桌诉苦，却发现他正在抄别人的作业，“咦?你不是做了作业的吗?你怎么……”我本还想在说些什么，他便向我吼道:“怎么，想去告状吗?还有我没做作业是有原因的，你相信我一回好吗?”他的语气渐渐地低沉了，甚至还带有丝丝哀求，我相信了。可第二天，他仍旧如此……

这，还是原来的世界吗?诚信，你在哪儿?我从梦中惊醒，原来只是一场梦。可我怕这成为现实。

会计诚信契约 篇3

1 心灵契约的内涵

美国著名管理专家吉姆·柯林斯和杰里·I·波勒斯从《财富》杂志程度的有利的选择。

(2) 建立公共信息平台

红旗连锁虽然配置了先进奥博克连锁系统, 可以便捷的传送与收集数据, 但是其只是内部的系统, 并且其应用的范围并不是很广。因而, 建立统一的、信息范围广的公共信息平台, 可以把需求、供给的信息结合起来指导其供应链管理。此外, 公共信息平台也能降低零售服务的顾客的等待成本的保证。同时, 便捷的网点定制, 还为顾客更轻松地选择服务地点打下了基础。

(3) 供应商的战略联盟

红旗连锁的合作供应商的数量众多, 这给其建立主导地位建立了基础。为了更快、更高质的提供配送服务, 红旗连锁应该用组合拍卖的方式挑选优秀的供应商企业, 以保证产品的质量。然后, 与其建立战略合作的关系, 采用共同配送、VIM等方式加快配送的速度, 同时也降低服务的成本。

(4) 构建决策支持系统

在服务与产品提供之前应该对其自身提供的量有一个准确的预测。这可以利用供应链上的大量信息资源来进行预测, 指导决策。

5结语

以服务为导向的研究可以从一种崭新的视角来帮助企业创新运营与管理。但服务的无形性加大了以服务为导向的研究复杂性, 基于定量的分析总是很难找到精确地变量或者是对象来进行相应评选的世界500强中选取了包括GE、沃尔玛、惠普等18家卓越非凡、长盛不衰的企业, 进行了为期6年的深入研究和分析, 得出卓越企业持续发展的关键就是拥有教派般的文化, 通过信仰灌输、严密契合和精英主义的深入实施, 形成了企业员工工作的原始驱动力, 实现了企业与消费者的良性互动[1], 这就是心灵契约。

心灵契约是指双方从内心认可并共同遵守的一种精神理念和道德标准, 这种契约已经固化成为人的潜意识, 指引着人们按照这种契约做出行为[2]。心灵契约是心灵上的, 存在于人的内心深处, 而不是书面的, 不具有法律效力, 但它仍然有着较强的约束力, 从精神和理念的高度指引着人们的行为。心灵契约使企业在发展的同时形成相应的秩序与之均衡, 实现企业与消费者利益的相互统一。

2 心灵契约重塑诚信的经济学分析

2.1 规避不对称信息的道德风险

委托代理理论假设在诚信市场中授信主体和受信主体所掌握的信息资源存在差异, 受信主体对自身经营及信贷资金配置风险等情况比较清楚, 授信主体则难以获得相关信息, 进而产生信息不的研究。因而, 在今后的研究当中, 要更多地结合定量与定性相结合的方法, 以服务为纲来契合两者。

参考文献

[1]菲茨西蒙斯.服务管理:运营、战略和信息技术 (第2版) [M].北京:

机械工业出版社, 2002.

[3]宋华, 于亢亢.服务供应链的结构创新模式[J].商业经济与管

理.2008, (7) .

[4]傅烨.供应链与服务链管理比较研究[J].物流技术.2005, (2) .

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与实践, 2003, (5) .

[6]申成霖, 汪波.物流服务供应商的选择决策问题[J].南京林业大学

学报 (人文社会科学版) , 2005, (1) .

[8]刘伟华, 季建华.两级物流服务供应链任务分配模型[J].上海交通

大学学报, 2008, (9) .对称。信息不对称程度愈高, 诚信市场中产生逆向选择与道德风险的可能性就愈大, 授信主体的信息成本就愈高, 市场的交易费用也就愈高。心灵契约可以内化于个人内心之中, 建立一套独特的符合市场经济的有关企业及个人的诚信评级体系, 传递给授信主体一个安全的信号, 一种站在同一风口浪尖的精神, 一种荣辱与共的勇气, 使授信主体获得尚无法通过市场得到的真实信息, 提高诚信市场中成本约束, 避免因信息不对称程度使主体双方承受着超常的风险, 使经济人讲诚信的收益大于失信所付出成本, 就有可能以最小的投资赢得最大的回报。

2.2 弥补制度缺损

市场竞争中的自利者不一定会自然讲求诚信, 在不完善的市场条件下, 人们实施机会主义行为的收益大于成本, 导致经济人看到选择机会主义行为有利可图, 必然要损害到别人的利益, 产生“劣币驱逐良币”的效应, 进而造成市场失灵和秩序混乱, 这正是诚信失范的根本原因。利益受损方并不甘心遭受损害, 而是会想尽办法保护自己的利益, 按照科斯定理, 不讲诚信会引发和增加交易费用, 降低资源配置效率。因为当交易费用大于零时, 法定权利的初始安排会影响资源配置效率。在经济人讲诚信的收益大于失信所付出成本的情况下, 心灵契约通过对经济人的目的约束影响其追求主体福利或效用最大化的行为选择。随着行为约束规则的变化, 当事人为了增加收益预期, 最后会使追求主体福利或效用最大化的个人行为趋向守信, 特定制度会导致特定的经济人行为, 当事人会极力避免损人利己行为, 降低交易费用, 进而提高资源配置效率。

2.3 防止道德败坏

亚当·斯密在《道德情操论》第一卷描述“人们往往钦佩富人和大人物, 轻视或怠慢穷人和小人物。[3]”这说明在未受“道德限制”时, 当我们要获得他人同情, 所带来的愉悦、所表现的行为往往都是炫耀性质的, 并且这种愉悦导致认同的愉悦感、不认同的排斥感, 这就是道德情操败坏产生的原因。在人类将个人经验累积成人类经验的过程中, 因为人的天赋保证, 形成所谓理性经验。亚当·斯密通过累积原则认为, 当人类的同情“经验”推展到社会仲裁 (也就是“公正的旁观者”) “理性”的时候, “公正的旁观者”就会出现。心灵契约通过担当“公正的旁观者”, 为人类的经济活动制定了“合宜”与“公正”两个价值判断标准, 在此基础上逐渐形成了良性的人心秩序和社会秩序, 这些一般准则又成为规范人类经济伦理的“神圣的规则”——社会 (人类总和) 的价值观 (对何种行为感到愉悦, 对何种行为感到排斥) , 当这些一般行为准则在我们的头脑里由于惯常的反省而被固定下来时, 心灵契约就可以反向制约个人的行为, 进而避免了道德的败坏。

3 心灵契约的实施

3.1 塑造“以客为尊”的经营理念

“以客为尊”的企业经营理念, 是服务消费者最基本的动力, 同时又可以引导决策, 连接企业所有部门共同为消费者满意目标而奋斗。麦当劳的创办人克罗克曾用简单的几个字来注释“以客为尊”的经营理念:“品质、服务、整洁、价值”。实现“以客为尊”大致有三个层次:一是消费者至上。要求企业把消费者放在经营体系的第一位, 使消费者感到上帝身份的真实存在, 从而在心理上对企业产生认同和归属感;二是消费者永远是对的。要求企业一切要从消费者的角度考虑, 想消费者所想, 急消费者所急, 消费者的需要就是企业的需要。因此, 要想一切为了消费者首先要知道消费者的需要是什么。在现代社会, 人们进行消费不仅仅是为了满足生理需要, 而且还要享受生活的乐趣, 满足精神的需要。因此, 消费者对商品的需要就不仅仅局限于实用功能, 还要追求多方面的满足。

3.2 肯定消费者计划

国际著名管理顾问尼尔森认为, 为顺应未来趋势, 企业经营者应根据企业自身的条件、目标与需求, 设计出一套低成本的“肯定员工计划”[4]。这种思想同样适用于诚信的重塑。经济人在完成一次交易后, 最需要的往往是来自消费者的感恩, 而非只是简单的高质量。如果管理者走入一个误区, 以为质量可以解决一切, 那就错了。我们最需要的是与消费者进行心灵的对话, 满足消费者内心深层次的要求, 在潜移默化中逐渐构建心灵契约, 从而达到双方默契度的提高, 与消费者构建了一种平等和谐的心灵契约。所以企业的整个经营活动要以消费者满意为方针, 从消费者的角度、观点来分析消费需求。在产品开发上, 以消费者的要求为源头, 产品价格的制订考虑消费者的接受能力, 销售点的建立以便利消费者为准则, 售后服务要使消费者最大限度的满意。通过深度满足消费者需要来实现企业的经营目标。

3.3 回报消费者

企业的经营活动不仅都要围绕消费者的需求满足来展开, 而且给予消费者超值回报, 并从赢得消费者忠诚的角度出发, 设计企业的整个经营系统, 与消费者建立起“投桃报李”式的良性互动关系;促进经营观念转变, 强化自己与消费者的合作关系, 真正地做到一切从消费者需求出发, 让消费者找到“上帝”的感觉;开发新业务, 扩大经营商机。有了消费者的参与, 企业就又多了一个非常现实的信息渠道, 这对开发引进新产品、发现企业内部的真实问题尤为重要;培育消费者忠诚。“参与”与“责任感”是一对“孪生子”, 凡经消费者参与并被企业认可的事物, 都会增加消费者对该企业的一份感情, 这对培养消费者忠诚意义重大。

“无诚则有失, 无信则招祸”, 那些践踏诚信的人也许能得利于一时, 但终将作茧自缚, 自食其果。“商场无小事, 轻诺必寡信”, 在现代经济社会, 即使一个企业拥有雄厚的资本实力和现代化的机器设备, 有誉满全球的品牌优势, 但如果它在财务报表、在商品、在服务上做假, 欺骗商品客户和投资者, 丢掉了诚信资本, 所有物力资本和人力资本就失去了意义, 企业必然会陷入困境, 并最终在市场中消失。因此, 市场中的每一个企业都有义务从自身做起, 恪守诚信, 让诚信成为企业为人做事的准则。只有这样, 我们的生活才能绚丽多彩, 我们的社会才能不断进步。

参考文献

[1]吉姆.柯林斯, 杰里.波勒斯.基业长青[M].北京:中信出版社, 2005.

[2]徐燕华.浅谈心灵契约的建立[J].武汉冶金管理干部学院学报, 2008, (3) :41～43.

[3]亚当·斯密.道德情操论[M].北京:中央编译出版社, 2008.