在线交易平台（共12篇）
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大数据时代的人力资源管理
【课程背景】
什么是大数据?大数据技术如何改变我们的生活?大数据时代的人力资源管理又会发生什么样的变革?
被媒体称为“大数据元年”，随着大数据的概念不断为人们所熟知，标志着我们已经大步迈进了大数据时代。目前，几乎全球的互联网企业都已将业务范围拓展到了大数据产业，不论是在社交应用中的角逐，还是电商平台上的较量都已经离不开大数据技术的支撑，甚至国际竞争中，已将大数据领域上升到了国家战略层面。大数据正犹如一场世纪浪潮席卷着全球，为人类社会的方方面面带来影响深远的大变革。
本课程通过丰富详实的趣味案例解读、权威机构的研究数据分析以及对大数据言理论的独到洞察，为我们呈现了大数据时代背景下正在发生的人力资源管理革命。大数据可以促进就业，大数据能够发现人才，大数据正在翻转考核，大数据精准导航成长。大数据的本质是洞察，我们每个人都是数据的制造者。当人们的一切行为轨迹都被记录并数字化的时候，人力资源管理的新时代已经来临。
【培训收益】
·了解大数据概念及其特点
·深度理解大数据时代产生的变革契机
·熟悉大数据与人力资源工作的结合方式
·掌握大数据时代人力资源管理的.发展趋势
【学员对象】
全体公务员 全体专业技术人员 全体管人员
【授课专家】
王通讯，时任人力资源和社会保障部中国人事科学研究院院长， 上海交大兼职教授，美国普林斯顿大学博士生导师，首都经济贸易大学博士生导师，北京市人民政府顾问，中国人才研究会副会长、秘书长。
因其在人才研究、人才资源开发方面成绩卓著，被国务院授予突出贡献专家称号，在国际上曾获美国加州蓝带大印模奖，被载入英国剑桥世界名人大辞典。著有《人才发展战略论》、《微观人才学》、《宏观人才学》、《人才学通论》、《人才资源论》、《潜能开发论》等多部著作和论文。
【课程大纲】
第一章 大数据及其特点
(一)大数据的定义
(二)大数据是怎么出现的
(三)大数据与云计算的关系
(四)大数据重视事物的关联性
(五)大数据的价值重在挖掘
(六)大数据将颠覆诸多传统
(七)大数据的本质是洞察
第二章 为什么叫大数据时代
(一)人类社会前进的脚步
(二)人类历史上的五次媒介革命
(三)信息时代的三大定律
(四)数据成为战略资源
第三章 数据成为战略资源
(一)解释：数据、信息与知识
(二)数据大了就有价值
(三)大数据促进人力资源就业工作
(四)大数据的利用过程
第四章 大数据与人力资源管理
(一)大数据与人才培育
(二)大数据与人才发现
(三)大数据与人才管理
(四)大数据与人才就业
(五)大数据与人才评价
第五章 大数据与社会综合治理
(一)大数据提升综合治理水平
(二)大数据与社会治安
(三)大数据与群众路线
(四)大数据与交通管理
第六章 大数据人才需求
(一)大数据相关专业
(二)大数据人才岗位设置
(三)大数据人才能力多元化
互动通，领跑在线网络广告平台 篇3
互联网广告：全新广告媒体
Internet作为一个全新的广告媒体，其显著特点速度最快、效果理想等成了广大企业扩展壮大途径的要素，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。例如：Google95%的收入来源于广告，而“GoogleAdNetwork”占总收益里的20%。同样地，Facebook的收益也几乎都来自于它自己的广告。这其中，互联网广告推广平台的发展就显得尤为重要。“在线网络广告平台最初我们叫富媒体，其在广告业内是一个较为广泛的概念，是一种介于想出售广告空间的网站与想在网站上刊登广告的广告主之间的平台。从20世纪九十年代末在线广告网络的兴起到AdNetwork3.0时代的到来，互联网广告公司奋力突围，在线广告网络平台的运用在互联网广告收入上发挥着巨大能量。”互动通控股集团资深副总裁袁珏明跟记者分享了在线网络广告对行业发展的重要作用。
互动通：领先的数字广告平台
互动通控股集团就是这样一家致力于网络广告平台开发和服务的企业。互动通控股集团拥有广泛的业务，是包括研发、互动视频、无线、互联网创意广告设计、广告服务、规划和购买及增值服务在内的数字媒体。目前，互动通控股集团在中国数字媒体品牌中拥有超过300个高端的跨国公司客户，其中超过85％是来自全球财富500强，比如IBM、惠普、英特尔、摩托罗拉、诺基亚、三星、NEC、爱普生、微软、苹果、阿迪达斯、耐克、可口可乐、百事可乐、欧莱雅、宝洁、凌志、丰田、马自达、日产、标致、福特汽车等。互动通客户范围还包括许多领先的中国公司，比如李宁、361度、联想、中国电信、中国移动、中国联通、夏新、森马、青岛啤酒、蒙牛乳业、伊利集团、淘宝等。
互动通控股集团资深副总裁袁珏明解读了互动通驰骋广告业、领先广告行业地位的发展史：“1999年，互动通创立。不久，互动通便通过自身研发的iCast富媒体广告在业内打下了坚实的基础。2005年年底，开发精准营销产品的事情被提上日程，2006年正式组织技术团队研发iFocus技术，2007年iFocus产品上线。自此，iFocus成为互动通最成功的产品之一。当时，通过内容匹配，帮助世界500强中80%的客户进行精准投放，定义了自己在精准营销领域的地位。”时至今日，互动通旗下拥有数字广告平台hdtMEDIA、移动数字广告平台hdtMobile与数字广告交易平台hdtDXP三大平台，数字广告平台也将在线广告网络平台的作用发挥得淋漓尽致。
互动通的成功是靠开发许多领先的技术及产品作为支撑的，其在在线广告解决方案方面获得专利，如iCast——富媒体技术、iFocus——内容精准匹配广告技术和hdtMobile——移动数字广告平台等。
专利：
iCast——不是为了互动而互动
在与袁珏明的交流中，更多的谈到富媒体广告的应用。富媒体品牌广告是一种在线广告网络的平台，富媒体可应用于各种网络服务中，如网站设计、电子邮件、BANNER、BUTTON、弹出式广告、插播式广告等。而开辟了富媒体广告的应用的企业正是互动通。iCast提供富媒体品牌广告解决方案，目前很多人对于富媒体的概念还不是很清楚，袁珏明称：“iCast基于其成熟的富媒体广告技术，为客户提供了丰富的富媒体广告表现，包括浮层、视窗、扩展、联动等多种广告形式，并支持摄像头、麦克风、键鼠等多种外设进行广告交互体验，为不同广告传播需求提供更多选择，充分体现出富媒体广告的魅力。有时候讲富媒体，不是搞专业的人就很难理解。我觉得富媒体通俗地讲，实际上是一种用创意特性和虚拟用户来关注的表示形式，所以不一定是非要非常专业概念解释，富媒体广告在它别具震憾力的表现形式上实际已经很好地展现了富媒体广告的品牌张力与文化内涵。iCast富媒体广告并不是为了互动而互动，可能这个方向也是所熟悉的广告主需要被尊重的和被传播的。所以在这点上互动通做了非常多的类似的合作。”iCast与国内五大门户网站以及各个行业排名前5位的垂直媒体保持长期稳定的合作，为富媒体广告提供大量的集中曝光，迅速提升品牌知名度及影响力。
专利：
hdtMobile——移动富媒体传播
移动互联用户的膨胀，互动通发掘移动广告平台hdtMobile，以富媒体为核心的移动数字广告平台，以手机客户端作为富媒体广告载体，进行无线移动传播。hdtMobile以iOS、Android两大主流智能操作系统及其各类手机为主，同时覆盖了Symbian、WindowsPhone等操作系统，将富媒体、视频、动画、图片和文字链等各类广告形式与“双屏合一”的营销策略相结合，跨越PC与Mobile双重介质，从而将炫动精美的移动富媒体广告同步呈现给品牌广告主。
“hdtMobile提供基于移动互联网与互联网的整合营销解决方案，通过双屏联动乃至三屏联动的模式实现用户与品牌的高效互动。互动广告可实现用户定向，根据用户的地域、时间、偏好、机型等进行精准投放，使广告投放更有效、更精准。”袁珏明自信满满地说。
专利：iFocus——定义精准营销
从最初iFocus的50多家网群，到现在iFocus成为互动通最成功的产品之一，通过内容匹配，帮助广告主进行精准投放，世界500强80%的客户名单已经在互动通服务之列，稳固了互动通在精准营销领域的地位。袁珏明说：“当时，iFocus的形式很简单。从干巴巴的视框到后来的视频压缩广告，再到现在的精准投放广告。iFocus注入了很多信息。功能在不断改进，其营销效果也在不断变化。这就让广告消费者容易接受。互动通每年都加入新的发展目标，内容精准匹配广告技术也在不断提升。目前iFocus已经获得很更多关注。”
到底什么是iFocus？iFocus提供互联网精准匹配广告。iFocus作为网络广告整合平台，能最大限度地契合品牌广告主的互联网广告投放需求，提供互联网广告解决方案。根据广告诉求，有效结合客户预算，采用优质媒体资源，整合定向技术解决方案，找到目标受众，达到广告投放的高回报，从而实现广告的有效传播。iFocus拥有国内85%以上的优质网络媒体资源，共17个大类，覆盖网民超过90%，确保广告传播覆盖度。根据广告诉求，iFocus网络广告整合平台，通过目标受众的浏览行为对网页进行动态分析，利用不同叠加定向技术，找到目标受众，实现广告有效传播。iFocus利用其精准定向技术，圈定受众地带，以消费者为导向进行定向传播，并与MillwardBrown、iResearch、DoubleClick、CTR等第三方公司合作，利用第三方专业化数据分析与研究能力，对广告投效果进行挖掘研究，一方面为广告活动提供专业公正的第三方数据报告；另一方面也为今后的广告投放提供优化改进的依据。目前，iFocus的网群达到500家，涉及19个品类，并与国内活跃的SNS网站都已建立了联系，形成了SNS媒体营销圈。接下来互动通会把这个数字做到更大，预计未来整个iFocus的网群会超过1000家，品类会增加到33个，除了大众网站，也将涵盖小众网站，满足不同客户的投放需求。
与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，互联网广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。互联网对传统媒体全方位的渗透和颠覆达到了质变。“普通的互联网广告的点击率是在千分之五到千分之七，就是0.5%到0.7%。0.5%的概念是1000次广告曝光，有5个用户点击，互动通的iFocus广告，平均点击率是2%。换句话说，就是1000个广告曝光，有20个人点击，所以从广告效果来看，它的广告效果是传统广告的4—5倍。”袁珏明认真分析了iFocus整合定向技术，实现用户匹配的精确性、灵活性。
集万千优势于在线广告网络
互动通研发的产品不止这些，互动通控股集团资深副总裁袁珏明表示：“今天，我们精准投放的生态体系已经成熟，互动通运用多种广告形式，包括视窗类、扩展类、浮层类、超载类、背景类、联动类、视频贴片类、游戏内置类、互动类共9大类、20种各具特色的形式，满足不同品牌广告主对产品、品牌的展示需求。”互动通集合3大平台产品的优势，逐渐打造了一个领先在线广告平台。
目前hdtMEDIA已是互动通旗下全新一代数字广告平台。hdtMEDIA以客户的推广目标至上，全面综合媒体资源、广告形式、投放技术，为客户量身定制媒介整合策略。公司运用iCast富媒体品牌广告、iFocus互联网精准匹配广告以及hdtMobile移动富媒体广告等多项国内顶级专利技术产品及多种专业网络广告营销解决方案，为客户提供网络整合营销媒体平台服务，实现了手机屏和计算机屏的双屏互通，并将数字电视屏幕融合进来，打造全新的三屏合一的网络整合营销平台。hdtDXP也成为领先融合了广告交易平台、需求端平台、供应端平台以及数据管理平台的互动通数字广告交易平台。
在袁珏明看来，在线广告网络平台是与客户沟通的一种介质。这些平台极大地促进了在线广告网络的发展。自1999年成立以来，互动通坚持致力于互联网富媒体广告行业及互动数字广告领域的技术研发与全系列网络广告解决方案的提供。互动通始终将“坚持自己的创新之路，为客户提供高回报率的网络广告解决方案，引领行业走向产业化”作为自身奋斗目标。互动通做到了。袁珏明认为成为中国领先的数字广告平台主要是因为互动通的品质所在：“首先是坚持。广告媒体平台不是一个炒作的平台，不是靠一炮打响，我觉得坚持很重要，一个广告联盟的发展绝对不是一朝一夕就能建立起来的。需要静下来进行受众分析，需要结合客户的需求作调整发展，需要根据客户需求与市场变化对产品进行升级改造。其次是专注。从第一支富媒体广告、第一个智能手机广告的发展等。我们一直都很专一，更加专注该领域并做到极致。还有，团队精神也是最主要的。一个团队创造的价值是巨大的。AdNetwork不是靠一个明星代言或者其他来投机取巧的方式来经营的，我们是靠强大的团队技术，以及强烈的团队意识和精神才能更完善地经营互动通这个大的品牌。”
在线交易平台 篇4
gongkongBPO是专业的工控服务交易平台, 依托分布全国的认证服务机构和工程师网络, gongkongBPO针对工厂在用自动化产品和系统的维护维修服务需求, 提供发布、交易和担保等一站式服务。
2013年3月15日, 工业自动化网络媒体的领导者中国工控网, gongkong誖旗下服务品牌网站gongongMRO (工控在线维修、维护、运营平台) 为业内呈献全新的自动化在线服务交易平台。gongkongBPO采用BPO (商务服务流程外包) 方式, 用户可免费发布工厂运维中遇到的各种“活儿”, 通过同时对多家服务供应商进行在线选择, 帮您完成需求 (分包) 工作。在交易完成后, 用户可以通过评价系统为服务商打分, 为其他发布者提供帮助。
从2010年到今天, gongkongMRO网站已经有2000多个维修“活儿”和雇佣“活儿”得到帮助解决, 为很多企业和个人用户提供了便捷, 降低了服务和运营成本。本次上线的BPO在线交易平台, “活儿”已经不再是简单的“维修和雇佣”功能, 它可以是“设备维修、设备保养”等围绕自动化设备运营的服务, 还可以是自动化“工程设计、安装调试、品牌售后”等通过雇佣技术工程师来完成的项目, 只要将需求分解成为独立、便于计费的“活儿”任务, 就可以找到遍及全国的服务商或者是技术工程师来完成交易。目前已经有400多家自动化领域的服务商加盟gongkongBPO, 为您提供在线服务。
gongkongBPO也为自动化从业者带来了全新的价值理念, 在交易平台中, 您可以是“活儿”的发布者, 同时也可以成为其它对象的服务供应商。gongkongBPO让“价值得到回报”的交易特点, 让更多的自动化经验丰富的工程师得以实现自己的“非职业”目标。gongkongBPO平台组建了“假日工程师”团队, 活跃在自动化领域第一线。
智慧树在线教育平台官网 篇5
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一.如何登录学习
学生登录：www.zhihuishu.com上使用【学号登录】的方式报道学习。【学号登录】的具体步骤：
Step1：打开智慧树网【登录】页，输入个人信息
智慧树网： www.zhihuishu.com，点击页面右上角【登录】按钮进入登录页面，选择【学号登录】的`方式。包括：学校、学号，如果是初次登录，此页面输入的密码为初始密码：123456;如果你曾成功登录/注册过，则此处密码请输入自行设置的密码。
Step2：激活手机号，设置登录密码
对于初次登录的用户此处需进行【手机号验证】并【修改登录密码】。设置完成后，下次用此处输入的手机及设置的密码在【手机登录】下也可快捷登录学习哦。
Step3：确认课程，开始学习
成功登录后进入【在线学堂】，如果您尚未确认完课程，在【在线学堂】首页可点击“确认课程”，确认完成后如课程已经开始，点击课程卡片上的【开始学习】就可以进行线上学习了，请同学们抓紧时间学习，否则会影响成绩。
初次登录学习后，以后可凭学号或者手机号登录智慧树网进行学习。学生也可以使用手机APP端进行学号登陆报道，步骤和网页版相同，选择【学号登录】;手机APP也可以进行学习，做作业和参加期末考试。手机APP二维码如下。
二、成绩组成
在线式课程分数组成为：在线成绩+期末考试成绩+课程论坛
三、时间节点：
学习截止时间2017.11.30
考试时间2017.12.1-2017.12.15
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教育技术中心
在线旅游国际机票预订平台大测评 篇6
1.友好度
携程、一起飞、淘宝旅行的国际机票预订平台，更方便使用。其他部分，携程设有特惠频道、喜好航空公司、航空公司专区、联盟专区等信息；一起飞有“大家正在查”，显示顾客实时查询热点；艺龙在重要位置摆出了国内30天内最低票价。
2.速度
首先打开各网站的页面后，从点击进入国际机票预订/机票平台，至左下角出现“完毕”字样，携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行，使用的时间分别是1.65秒、1.61秒、1.68秒、3.10秒、2.58秒（测试结果为同等条件下三次测试的平均数值）。
产品部分
1.点对点往返丰富性
（如：武汉到洛杉矶）
查询武汉到洛杉矶，5月11日出发、14日返回的经济舱航线。在携程搜索，结果有3个不同中转点；7个航班信息；7种价格组合；去程总时长，有16小时30分钟到36小时15分钟不等。艺龙中转点和航班与携程相同，有3种价格组合，没有行程总时长信息。去哪儿34家有直飞报价，2家有双程报价，共有308个报价信息。一起飞没有相应的航班信息。淘宝旅行显示7个航班信息，有4个中转站，报价最低9287元、最高21000元。
2.国际多段与缺口程丰富性
（如：上海-洛杉矶-芝加哥-纽约/华盛顿-旧金山-上海）
携程、一起飞、艺龙的机票预订平台，都为旅客提供缺口程机票预订服务。相比一起飞、艺龙最多只能提供两程的行程查询，携程可以在线提供最多六程的复杂行程查询。而去哪儿、淘宝旅行没有提供缺口程服务，只有单程和往返。
3.航线完整性
（航线数/是否充分涵盖直飞/中转/多程中转……）
以搜索信息量而言，去哪儿较多。但以航线完整性来说，携程、一起飞较为完整。
价格部分
1.价格竞争力
比如：上面查询的5月18日由武汉开往洛杉矶的航班，携程往返最低票价10340元、艺龙最低价10990元、去哪儿最低价10080元、淘宝旅行最低价9287元。
2.价格准确性
在价格准确性上，5月18日查询24日到武汉、30日到洛杉矶的航班，携程、淘宝旅行、一起飞，选定航班后有票可订，且网站显示价格与支付金额一致；而在艺龙选择最低价7990元的组合之后，出现的页面中，显示组合价格已变为11490元，不包含税费；去哪儿也有相似情况，选择最低价组合8520元中的南方航空，点击预订之后，24日的去程虽有最低价3670元，却无法预订。
支付及配送部分
1.信用卡支付便捷性
在支付方式上，携程支持信用卡、现金、借记卡、手机支付四种支付方式。其中，信用卡提供境外及港澳台发行的卡种支付，最为完整。去哪儿、一起飞、淘宝旅行，支付方式较为一般。艺龙最少，仅支持信用卡、汇款。
2.行程单配送
上述五家都支持配送，不过配送方式略有不同。携程开通了18个城市的国际/地区机票送票业务,市区免费送票；艺龙、一起飞，有不要票、直接取票、送票上门（五日内送达）；而去哪儿、淘宝旅行，则根据不同代理商各自支持的配送方式，有所不同，大多都是邮寄。
后续服务部分
1.客户服务能力
在南昌市用联通手机号拨打五个网站上提供的客户服务电话，携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行，接通所花时间分别为21秒、25.1秒、21.7秒、22秒 、21秒。
携程、艺龙提供24小时机票酒店预订电话服务；一起飞的工作时间为每日9：00～21：00；去哪儿网、淘宝旅行都属于垂直搜索引擎，所以，服务时间、配送方式根据具体代理商而有所不同。
2.退改签服务是否与行程确认单一致
5月21日查询西安到伦敦，25日出发、29日返回，携程、艺龙、一起飞，退改签条件基本是依照各航空公司的退改签条件。
在线交易平台 篇7
在国家电网公司党组的正确领导下, 公司总部信通部、交易中心、营销、调度、财务、发策、经法等部门, 26家省 (自治区、直辖市) 公司, 南瑞集团、信通公司、中国电科院、信息通信产业集团团结协作, 相继完成26家单位及公司总 (分) 部的平台建设, 建成了统一开放、功能完善、界面友好的电力交易平台, 为发电企业、电力用户提供便捷高效的电力交易服务。
从投入应用至今, 14家单位已通过平台组织交易3346笔, 成交电量约1 463.19亿千瓦时, 取得了良好的经济和社会效益。
全国统一电力市场技术支撑平台涉及面广、实时性强, 将对电力系统的运行、调度、规划管理和经营等方面产生深刻影响。该平台首次在外网集成公司自主知识产权的ISC统一权限平台和安全交互平台, 实现外网用户的统一安全接入, 并首次采用公司自主知识产权的统一数据交换平台技术, 实现两级平台的纵向贯通。在市场拓展方面, 由原来的仅支持发电侧单边市场改为支持发电侧、用电侧联动的双边市场, 使发电企业和电力用户可以共同参与交易, 开放性更优。此外, 在增强市场开放性的同时强化了安全保障。
该平台将调度、交易、营销、财务、经法等公司核心业务连接为一个整体, 有力推动了“五大”体系数据共享和业务融合, 构建起完整的经营链条, 可提高公司经营管理绩效。平台还能突破省间和区域壁垒, 支撑跨区跨省电力交易, 扩大了交易范围, 促进了能源资源大范围优化配置的市场运作。
在线交易过程:体验观 篇8
虚拟交易正在改变人们从事交易的方式。在B2C (Business-to-Consumer) 这种方式中, 通过网络, 企业的销售量在过去的几年内显著增长。网络市场的竞争也因此渐趋激烈, 对网络消费者的争夺也引起了实践者与学者们的关注。由于网络特有的虚拟空间性, 网络商店具有无形性、不可触摸性等特征, 关注的焦点放在了为消费者创造真实的消费体验上。如果能够为消费者创造如同实体商店一样的体验, 他们也会经常上网并在网络商店购买, 那么与消费体验有关的在线交易过程如何, 怎样才能促进消费者从一次消费或购买到实现多次或重复购买的过程, 就成为本文研究的目标。
1、三阶段模型
Gabbott和Hogg (1998) 的研究认为, 一次服务遭遇 (encounter) 并涉及三个阶段:一是购前阶段, 在该阶段, 顾客经历发现业务的过程;二是购买阶段, 顾客能够完成他们的任务;最后是购后阶段, 任何重复的产品或服务的支持与交付被提供。[1]Dawson L.H.将该模型也运用到电子商务互动中, [2]如图1所示。只要从与电子商务环境的经历中得到价值, 顾客就会愿意做交易。顾客评估总的顾客体验的服务质量, 以与电子商务环境交易前、交易中与交易后发生的经历及所有的暗示为基础。不满意的体验在服务的任何阶段或在产品或服务的消费中可能导致负面的总的顾客体验。
2、五阶段模型
Shaw&Ivens (2002) 在离线环境下建立了一个顾客体验模型, 该模型包含五个阶段:预期形成、购前、购买、产品或服务的消费与体验后的评论。[3]这是一个综合的过程模型, 涵盖范围比较全面, 与Gabbott和Hogg (1998) 从购买前、购买中与购买后的三个阶段描述服务遭遇过程大体一致。参考图2所示。
3、七阶段模型
Marian、Shailey和Dave (2006) 基于Shaw&Ivens (2002) 建立的模型, 增加了两个阶段:接近网站与购后阶段, 构造了七个阶段的网络购买与消费模型, [4]如图2所示。
预期形成阶段:顾客利用许多因素, 包括个人、社会与文化因素, 以形成服务质量的预期:个人基准 (benchmark) ;这样的因素包括品牌、广告、口碑、评论、关于离线业务渠道的个人体验等。
接近网站阶段:在该阶段, 顾客通过在URL上键入, 直接或通过搜索引擎或入口, 到达电子商务网站。
购前互动阶段:顾客在网站搜寻产品与信息, 决定是否做出购买。
电子购买阶段:顾客订购或购买产品或服务的阶段。
购后互动阶段:该阶段包含等待收到订货与任何在交货之前的互动。
产品或服务的消费阶段:顾客使用购买的产品或服务的阶段。
购后总的顾客体验 (Total Customer Experience, TCE) 评价阶段:顾客与其预期相对比, 评估电子商务环境的体验。为了形成后续的电子商务体验, 最后的评价将提供给下一次的预期形成阶段。
4、在线购物过程的综合模型
Su-Jane Chen&Tung-Zong Chang (2003) 在深度访谈及后续调查的基础上, 描述了一个常见的在线购物过程模型, [5]如图3所示。从个人电脑质量、链接速度到购后满意, 从购买者到重复购买者, 其间有三个重要的体验要素:互动、交易与履行, 影响了在线购物体验。该模型是由大多数被调查者所描述的一般在线购物模型组成。
5、系统观的在线购物过程
Pingjun Jiang与Bert Rosenbloom (2005) 认为, 将在线购物看成是一个消费系统, 从系统的过程观来阐释在线消费行为。在线购物消费系统由一系列信息、服务与产品所构成, 它们在多个环节的一段时间内被消费, 因此在这样的消费系统存在三个因素, 即属性———水平评价、过程中的满意与行为意图。[6]基于此, Pingjun Jiang与Bert Rosenbloom (2005) 将在线购买过程模型分为两个子系统:购物体验子系统与履行子系统, [7]核心内容是关于潜在质量因素如何与不同的子系统相联系, 每一个子系统的满意水平如何相互影响, 尤其对顾客保留如何产生影响。并将研究焦点锁定在信息搜寻 (information search) 、结账时 (at checkout) 与交付后 (after delivery) 三个阶段。电子零售的盈利性与长期成功取决于顾客感知的购物体验与电子零售商的后续行动。因此作者检验了属性权重, 比较了售前、交易与售后服务子系统, 表明这些成分如何彼此联系影响完整的在线购物消费体验与行为意图, 以获得与电子零售商互动的消费者购物体验的结构观。
6、Pavlou (2003) 的在线交易过程模型
如图4所示, 这是Pavlou (2003) 援引自营销与消费者行为文献, 以及B2C电子商务的实证研究, 得出的消费者与零售商之间的交易关系过程模型。Pavlou (2003) 指出消费者在线交易过程由信息检索 (information retrieval) 、信息转移 (information transfer) 与产品购买 (product purchase) 三个部分构成。[8]消费者与零售商间的交易关系涉及几个步骤的活动过程。第一步经常是包含从零售商到消费者的基础数据交流, 如浏览、搜集信息、做出产品与价格的比较;下一步通常涉及消费者提供一些个人信息, 通过注册e-mail地址、描述产品偏好以及提供反馈等实现。这一步骤经常通过自动信息交换得到补充, 借助路由器、登陆数据、数据挖掘工具等有意或无意地获得这些信息;最后一步包括为了完成产品或服务购买而对隐私与货币信息的提供, 如信用卡信息、实际购买偏好与付款及地址信息等。
二、在线消费体验过程研究评价
从过程角度, 以前文献对在线交易活动进行研究, 将交易过程区分为不同的阶段, 有三阶段、五阶段、七阶段过程模型等, 其中最概括的是三阶段过程模型, 最详细的是七阶段过程模型, 除了描述一次交易过程的模型 (如[8]) 外, 还有将初次购买与重复购买包含在内的在线购物模型 (如[5]) 等。
通过对在线交易过程模型的回顾, 可以看出大多数模型关注的是一次交易过程, 以最初的购买者为营销最终目标, 只有Su-Jane Chen和Tung-Zong Chang (2003) 将初次购买与重复购买置于一个模型中, 但其研究重点只是一次购买体验的过程, 并未涉及重复购买这个阶段。
由于仅仅一次购买并不能给电子零售商带来长期的收益, 他们追求的是顾客的长期持续购买, 只有这样才能确保其长期发展的需要。而且从成本上来看, 吸引新顾客要比保留老顾客花费更多, 这已在文献中得到证明。因此, 保留原有顾客、鼓励他们做出持续购买是网站成功的保证。因此有必要整合一次交易过程与后续行为过程如重复购买或离开于一个模型中, 以探讨完整的在线交易过程。与以前文献研究所不同的是, 本研究从消费者体验观的角度建立模型, 并添加了信任的形成过程。
三、体验为基础的在线交易过程模型
已有文献证实信任是影响在线交易的最重要因素之一。[9]在B2C电子商务环境下存在着两种信任水平:初始信任与持续信任。[10]Mc Knight、Choudhury和Kacmar (2002) 将在B2C电子商务背景下信任的发展划分为两个阶段:探索阶段与承诺阶段。[10]在探索阶段, 首次接触不熟悉的网站, 消费者通过他们的最初体验会形成初始信任或不信任的认知;当多次交易后, 消费者与网站及交易过程变得熟悉时, 在线信任逐渐发展到承诺阶段, 这个阶段的信任被称为持续信任或强势信任。[11]Mc K-night, Cummings and Chervany (1998) 将其定义为“在给定时间框架内不会显著改变的信任意图水平” (p.482) 。[11]因此在在线交易过程的初始阶段, 消费者形成了初始信任, 同样, 消费者在经过多次交易体验过程后可能会形成持续信任的意图。当然, 不是所有消费者在首次交易后会继续购买或继续信任网站或在线零售商, 特别是当他们有着负面体验时。
借鉴文献综述中对在线交易过程的回顾, 从在线消费者体验的角度, 本文将初次购买的过程看作初次体验在线交易的过程, 而重复购买的过程则看作多次体验的过程。不同于以前文献关注一次在线体验过程的研究, 本文将一次体验过程延长到重复交易的实现, 整合初次体验与多次体验于一个模型中, 并区分为初次体验的过程与多次体验的过程两部分进行分析, 如图5所示。
1、模型反映了初次体验与多次体验过程
在线初次体验的过程指的是消费者初次接触网站, 经过与网站互动, 建立初始信任 (initial trust) 的过程。在这个阶段, 如图5所示, 消费者浏览网站内容或者进行信息的搜索, 经过引导 (introductory stage) 与探索 (exploratory stage) 两个初始信任形成的阶段, [9]以再次访问或选择进行第一次交易为该过程的“终点”。探索阶段即包含了上述的引导与探索阶段。承诺阶段则指的是信任发展的高级阶段, 即高度信任或持续信任 (ongoing trust) 。[11]Kim和Tadisina (2007) 扩展这种见解, 定义可持续信任为维持承诺关系的一种较高水平的信任。[12]这种水平的信任通过较高水平的信任态度以及信任意图所表现, 因为信任态度描绘了对信任方的注意或行动有所准备或准备就绪。[13]即持续信任指的是在线消费者或称重复消费者在拥有与某网站的购买体验后形成的稳定高水平信任。
2、模型体现的是交易关系的实现
从Pavlou (2003) 建立的在线交易过程 (图4) 中可以看出, 一个完整的在线交易过程是消费者与网站间信息互动基础上形成的在线交易关系。因此从消费者初次接触网站到产生再次访问或购买行为即形成初次体验过程, 这一过程体现的是在线消费者与网站间的交易交换关系, 1而在线消费者经过与电子卖方的多次交易, 有了多次良好体验后形成了持续信任, 继而重复交易。在线消费者与电子卖方之间从尚未建立起B2C关系, 直到初始信任、持续信任的建立, 体现出双方交易关系的实质。
3、模型凸显信任的重要性
从图5中可看出两个体验过程共同的部分是信任, 因此该模型强调了信任的重要。初始信任水平可能较低, 但这是关系建立的伊始, 随着体验的逐渐增加, 信任水平逐渐提高, 达到较高水平的信任时意味着关系的持续与稳定。不论是引导阶段还是探索阶段, 在线消费者是作为潜在的消费者与电子卖方的网站初次接触, 产生第一印象后导致不同的行为意图。因此, 首先是要吸引消费者到网站, 其次是诱使消费者与网站互动, 最后形成对网站的初始信任以促成最初交易或再次访问。
在线多次体验的过程指的是第一次交易后, 经过初次体验, 在线消费者形成认知与心理上的评价, 决定是否重复交易的过程。在这个过程中, 高度信任或持续信任建立, 进入承诺阶段, 并在消费者心理中形成情感契约。从使用者技术互动的关系观点来说, 个体对网站的情感契约是一个重要的新洞察力, [14]这也意味着忠诚的形成。
四、研究结论
本研究综述介绍了相关作者的研究成果, 特别是从消费者体验的视角介绍了这些学者建立的在线消费者行为模型, 并且识别出两个阶段:初次体验阶段与多次体验阶段。在此基础上, 在线信任的发展经历了初始信任和持续形成的两个阶段。这将有助于识别与研究这两个阶段影响消费者的行为因素是否存在不同, 并有助于从不同角度了解和研究在线信任。通过模型的建立可以判断客户是否形成了与网站或电子零售商之间良好的合作关系。[15]
国内在线教育缺少统一平台 篇9
Coursera被称为“互联网上的免费大学”, 是大规模开放在线课程 (MOOC) 的一种。“这是一场资源交换的合作, 网易看重的是Coursera所拥有的课程资源。”全国微课程大赛发起人付彦军说。
在付彦军看来, 此次合作也契合了中国的顶尖高校与国际在线教育合作的趋势。
事实上, 我国对在线教育的探索早已开始, 但一直处于“叫好不叫座”的局面, 国内大学的视频公开课点击率大大落后于国外高校的在线课程。到目前为止, 大多数中国高校的视频公开课仍然沿袭2003年起启动的“精品课程”模式, 仅仅是教师的课堂实录。可是, 仅仅把教室内的课程录像放在网上, 再让学生坐在电脑前一动不动地看完, 并不是真正意义上的在线教育。微微移动鼠标关掉公开课点开电脑游戏对于学生来说太容易了。
“教育部拥有大量优秀课程资源却和市场结合不太紧密, 而网络平台的资源又不太丰富。”付彦军认为国内的在线教育市场缺少一个统一的整合平台。在线教育大潮涌来之际, 很多高校和企业都在进行尝试, 可缺少统一机构倡导和管理, 出现了“军阀割据”的场面, “这个省用这个平台, 那个省用另外的平台, 教师录制教学视频时, 常常连格式都搞不明白。”付彦军说。
很久以前, 教师们就已经感受到在线教育的冲击, 在与各高校教师交流录制在线教学视频的过程中, 有的教师一个小时制作完一个粗糙的视频就认为是在线教育。如何把一线教师的教学经验与视频优势真正结合起来, 付彦军认为这是值得思考的问题。
在线交易平台 篇10
艾瑞咨询的数据显示, 国美在线在国内电商市场的份额从2014年一季度的1.4%, 提升至二季度的2%, 已超过亚马逊、当当, 排名跃升至第五名。
为了吸引百货类商家, 国美在线推出“首年免佣金”的招商政策, 2014年12月31日前入驻营业的商家, 可享受第一年免佣金的优惠。牟贵先说, 前提条件商家要具有价格低、服务好、有一定规模, 以及具备共同营销的能力。
国美在线副总裁刘文靖补充说, 店铺30%以上商品价格要明显低于其他平台, 店铺商品不少于其他平台的80%;48小时出库率达96%, 7天妥投率96%;商家月度销售额、月度引流UV达到一定规模, 国美在线就可返还上月佣金。
据了解, 电商平台佣金一般占商家销售收入的7%, 服装类达到10%。“佣金优惠政策, 我们最起码考虑三年, 第二年佣金的优惠幅度也将超过50%。”牟贵先表示。
目前, 天猫、京东在平台收入上遥遥领先, 苏宁易购去年发力开放平台。国美在线平台开放的差异化在哪儿?以去年不足100亿元收入的基础, 如何实现千亿电商平台的目标?
高校在线心理咨询平台的系统设计 篇11
关键词 在线心理咨询；校园网；功能模块
中图分类号：TP315 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2012)09-0097-02
Systematic Design of Online Psychological Counseling Platform in Colleges and Universities//Wang Junye
Abstract The paper presents a systematic design of online psychological counseling platform in colleges and universities, and also provides a certain value of the reference for the network psychological counseling in colleges and universities to the development of standardization and standardization direction.
Key words online psychological counseling; campus network; function modules
Author’s address Information Science and Engineering College, Ocean University of China, Qingdao, Shandong, China 266100; Yishui Campus, Linyi University, Yishui, Shandong, China 276400
1 前言
当今社会处在一个高速发展的信息时代，计算机网络的发展对人类社会的进步产生难以估量的影响。在大学校园内，网络聊天、BBS、E-mail、QQ空间、Blog等已成为大学生活的一部分。近年来，随着社会的发展，大学生面临的各方面压力越来越大，如学习生活的压力、角色转换、交际困难、情感困惑、就业压力等。对于这些压力处理不当而导致的大学生心理健康问题越来越多，大学校园内暴力事件频繁发生，自杀等非正常死亡的案例也呈明显上涨趋势。每一起案件都会引发新闻媒体、网络等社会各方面的高度关注，各高校领导应引起足够重视并出台应对策略以解决这些问题。在这种形势下，充分发挥互联网快捷方便的优势，弥补传统心理咨询方式的不足，开发一个高校在线心理咨询系统，不但实时地为在校学生提供专业的心理咨询服务，而且在学生隐私的保护和自尊心的维护方面也很有意义，提高了学生主动参与心理咨询活动的积极性，在咨询教师的指导下有效解决心理健康问题、形成健全的人格，从而为他们顺利完成学业并踏入社会起了积极的推动作用。
相比传统的心理咨询，网络咨询不会受到各种客观现实条件的制约，来访者不受时间、地点的约束，在网上随时可以进行心理咨询活动，根据自己的需求自由选择咨询教师、继续咨询或退出。学校丰富的网络资源和快捷方便的上网方式，使得网络心理咨询深受大学生的欢迎，通过进行在线心理咨询，能够及时解决心理上的困惑，把潜在的心理问题消灭在萌芽之中。在线心理咨询模式，也彻底解决了心理辅导教师过去受时间、地点约束的问题，对心理有问题的学生，教师可以通过网络随时进行辅导，师生之间可以利用文字、语音和视频等方式进行交流和沟通。另外，在传统的心理咨询模式下，案例的保存和查询工作非常繁琐，而网络咨询在这一点上优势非常明显，利用先进的现代技术手段，特别是随着计算机和网络技术的发展，不仅极大地提高了辅导教师的工作效率，而且广泛地解决了学生的心理问题。
2 在线心理咨询系统前台界面设置构想
在线心理咨询系统界面主要由10个板块构成。1）在线新闻：提供最新的国内外重大新闻事件。2）网站公告：发布与心理咨询有关的最新通知，如学术报告、心理讲座等。3）在线课堂：通过文字、视频等方式，开设讲座，让学生进行在线学习。4）心理测评：为学生提供一个在线心理测试的平台，及时发现他们潜在的心理问题，尽早加以解决。5）在线咨询：由专业的心理辅导教师为学生提供在线心理咨询服务，及时解决他们的各种心理问题。6）案例查询：存放一些具有代表性的典型心理案例，供学生查阅和参考。7）心理论坛：给学生提供发表言论、相互探讨交流的平台。8）微博文章：以文字图片的形式发布相关心理文章，供学生阅读。每个咨询师都有自己的博客，各具特色，各有所长，给学生更多的选择。9）在线预约：学生可自由选择咨询师，并提前预约。10）给我留言：学生有什么意见或建议可以留言。
3 在线心理咨询系统的主要功能模块
在线心理咨询系统的功能模块主要包括在线测评、在线查询、在线预约、在线咨询和心理课堂5个部分（图1）。
1）在线测评模块。通过该模块进行自我心理测评，便于学生及时了解自己的心理健康状况，尽早发现可能存在的心理问题，及时解决。在线测评模块，通过后台试题库自动抽题组卷，供学生进行测试，并对学生的测试结果进行分析处理，给出相应的结论和指导意见。
2）在线查询模块。辅导教师可以通过查询学生的心理咨询记录，分析该学生的心理健康状况。辅导教师通过长期的跟踪，查看每一个心理问题学生的咨询过程信息，并对这些记录进行筛选和汇总，更好地掌握学生的思想动态，从而能够尽早发现和预防学生较为普遍的各种心理问题。
3）在线预约模块。学生通过在线预约模块，和心理辅导教师提前预约，在约定的时间及时进行交流和沟通，提高了工作效率。随着各方面压力的不断增大，出现心理问题的学生越来越多，然而辅导教师资源有限，为了提高工作效率，充分发挥辅导教师的作用，实现心理辅导预约机制，只有得到预约的学生才能在约定的时间进行咨询，也便于辅导教师有选择地优先对问题严重的学生进行辅导。
4）在线咨询模块。学生在线自愿选择辅导教师并加入相应的咨询室，和辅导教师进行交流和咨询。充分利用网络的先进特性，发挥网络资源的独特优势，方便学生和教师的交流。在线咨询模块是整个系统的核心。
5）心理课堂模块。通过文字、视频等方式，开设讲座，让学生进行在线学习，普及心理健康知识，预防心理问题的发生。
4 总结
随着计算机和网络技术的迅猛发展，校园网的建设越来越完善，网络已经遍布校园的每一个角落，为在线心理咨询系统的发展奠定了物质基础；但在线心理咨询系统的建设才刚刚起步，并且往往封闭使用。本心理咨询系统的课题研究，是为了更好地服务于学生，充分发挥网络资源在心理辅导中的作用，提高心理辅导工作的效率，及时解决大学生的心理问题，全面推进学校的心理健康教育工作。
参考文献
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[2]陈文干,王小飞.网络专家型心理健康教育系统构建[J].现代教育技术,2003,13(1):46-48.
[3]邵波,刘伟.基于WEB的在线心理咨询服务的现状及存在问题的思考[J].情报科学,2004,22(2):196-199.
校内在线缴费平台的设计和实施 篇12
1 在线缴费平台总体设计方案
在校园内搭建自助缴费平台系统,主要用于校内教职工和学生的网上自助缴费,系统采用预存费用的方式,费用来源主要为电子银行转账的方式,将个人银行卡中的费用,转入固定的校内预交费账户中。使用者在足不出户的情况下,访问自助缴费平台网站后,使用预存的缴费金额,选择相应的缴费科目,进行自助缴费。自助缴费平台同时将自助缴费的信息发送给相应的管理系统,确保使用者在缴费后能够及时的达到缴费使用的目的。同时在自助缴费平台系统中记录有缴费明细,在第二日的凌晨和相应的系统进行对账,对账的方式采用核对日缴费总额和笔数以及明细的方式,对账结果以自助缴费平台为准。
自助缴费平台采用B/S的开发模式,在校内搭建起自助缴费的平台网站,目前暂时支持校内的各项缴费工作,后期为更便利学校师生的使用逐步的进行扩充,真正的做到让广大师生便利使用。
自助缴费平台初步的实现以下功能:
1) 预存费用
采用此次合作银行的网上银行支付的模式和接口,以网上银行转账的模式,在缴费平台上预存费用,由学校在银行开设平台缴费专户,实际资金由个人账户转入学校缴费专户。
网上银行接口由此次合作的银行提供,由平台的开发商进行对接开发。
2) 费用交纳
自助缴费平台的注册用户使用预存的费用,缴纳目前校内的各项费用(如网费等),由自助平台通知相应的系统缴费信息,确保使用人在缴费后能及时生效使用。
3) 缴费明细查询
此功能提供平台注册用户查询历史缴费明细。
4) 余额查询
提供平台注册用户查询缴费平台中的账户余额。
5) 用户注册
平台采用用户自行注册信息的模式,自行输入相关信息和设定密码
6) 信息及平台缴费密码修改
提供自助的修改个人注册信息以及缴费密码的修改功能
7) 平台对账(后台完成)
在注册用户交纳费用后,在第二日由平台自动与交纳费用对应的系统(如:上网管理系统等)进行对账,对账的依据为日缴费总额和笔数、缴费明细,如出现单边帐则以缴费平台为准,修改对应系统的缴费信息。
平台后期扩展功能:
1校园通知、新闻展示;2
2个人欠费查询;
3社会性费用自助缴纳;
4缴费、欠费短信通告。
2 平台部署结构和业务流程
支付平台采用Asp.netC#技术实现数据库使用SqlServ-er2005数据库。平台通用参数
一律使用WebConfig配置文件进行配置。平台与银行通信遵守银行规定使用post提交信息,MD5验证缴费登录与管理登录,使用防Sql注入技术及验证码,防止非法登录。为了防止数据传输过程的不一致性,在传输时,对要传送数据利用银行的MACKEY密钥进行MAC加密,当银行收到数据报文时首先对协议规定数据进行MAC加密与上传数据包MAC进行校验比较,如果一致进行操作,不一致取消操作。系统结构如图1所示。缴费业务流程和对账文件请求见图2、图3。
1) 用户登录缴费平台,进行缴费。
缴费平台处理信息后将缴费报文发送至银行站点。3)
3) 银行处理后将缴费信息返送缴费平台。
4) 平台获取银行信息后显示用户是否缴费成功。
5) 将缴费信息发送至校园处理中心
6) 校园处理中心返回处理结果
3 接口说明
3.1 缴费信息报文接口
当用户在支付平台缴费成功以后,平台将定时通过socket(短连接)方式通知对应缴费业务的子系统,子系统将缴费信息处理完毕后,并给平台返回处理结果。
1) 发送方式
子系统建立SOCKET服务端,端口号9700,平台采取短连接方式连接。
2) 报文
报文采取管道符“|”分割字段,不定长方式
平台发送:缴费流水号|学号|缴费日期|应缴费金额|实缴金额|缴费类型代号
子系统回应:缴费流水号|子系统流水号|学号|缴费类型代号|成功标志|处理结果中文说明
成功标志:0成功1失败
处理结果中文说明:成功返回交易成功,失败返回失败相关信息
3) 报文示例
平台发送:32101|8200101|20110202|100|100|1
子系统返回:32101|2111|8200101|1|0|交易成功或32101|8200101|1|1|交易失败
3.2 请求对账文件接口
子系统每天都要在平台与银行对账完毕后,向平台请求对账文件自行对账。
1) FTP
子系统建立FTP服务,向平台服务器请求对账文件,平台将子系统账务文件通过ftp方式发送给子系统。
2) 对账
子系统根据对账文件,自行对账,账务以平台账务为主。
对账过程中可能出现以下几种状态:1
1系统无此账:
子系统无,平台有此笔账务,以平台账务为主,自行增加流水
2平台无此账:
子系统有,平台无此账务,以平台账务为主,在子系统中删减此条流水
3校园账号不一致:
子系统与平台记录账号不一致,以平台账务为主,子系统中增加平台记录账号流水,删除子系统记录账号的流水。
4金额不一致:
子系统与平台记录金额不一致,以平台账务为主,按照平台记录金额修改.
3) 请求对账文件报文
平台建立socket服务端,端口号9800,采取短连接方式连接。
报文采取管道符“|”分割字段,不定长方式
子系统发送:请求账务日期|请求缴费类型||
平台回应:请求账务日期|请求缴费类型|请求结果|请求结果中文说明
请求结果:0成功1失败4)
4) 报文示例:
子系统发送:20110202|1
平台回应:20110202|1|0|交易成功或20110202|1|1|平台未对账
5) 对账文件内容:
第一条为汇总,第二条开始为明细
第一行:日期|汇总金额|汇总条数
第二行:日期|学号|缴费流水号|子系统流水号|缴费类型代号|实缴金额
例如:
20110202|100|2
20110202|820001|10000|100|1|70
20110202|820002|10001|101|1|30
4 系统数据库结构说明
以在校支付平台部分表为例
1) 表名:Payment
说明:欠费信息表,用于存放学员欠费信息,包含欠费信息编号、学员学号、学员姓名、欠费类型(学费、住宿费等)、欠费金额、状态、录入时间
2) 表名:Payment Class
说明:缴费类别表,用于存放缴费类别信息包含编号、类别名称、状态
3) 表名:Payment Dis
说明:缴费信息表,用于存放学员缴费信息内容包含编号、缴费流水号、欠费信息编号、学号、姓名、缴费时间、缴费类别、应缴金额、实缴金额、状态、上网卡号、回发学号状态
4) 表名:Student
说明:学员信息表,用于存放学员基础信息内容(现暂无用,因现使用一卡通数据库基础人员信息,方便查阅、统一管理),此表以留备用
5 结束语
基于第三方支付的校内在线缴费平台的搭建,实现了学费、报名费等的自助缴纳,是数字化校园建设的又一应用。系统上线后,大大降低了财务人员的劳动强度,提高了工作效率,对高校数字化校园建设具有重要的实践意义。
摘要：校内在线缴费平台的搭建,实现了学费、报名费等的自助缴纳,是数字化校园建设的又一应用。文章给出了校内在线缴费平台的设计方案。
关键词：在线缴费,设计
参考文献
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[2]徐明,张祥德.电子支付研究综述[J].计算机技术与发展,2007,17(9):213-216.
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[4]刘建,张敦华.银证转账系统浅析[J].计算机与数字工程,2004(1).
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[6]陈媛媛.国内在线支付的发展状况与存在问题的分析[J].商场现代化,2006(7):60-60.